BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitian
Komunikasi pemasaran merupakan sarana yang krusial bagi suatu bisnis
untuk memberikan informasi yang berguna kepada konsumen agar membantu
mereka dalam menentukan pilihan pada suatu produk atau layanan. Saat ini,
perusahaan tidak hanya memikirkan bagaimana menjangkau konsumen, tetapi
juga memikirkan bagaimana konsumen dapat menjangkau perusahaan dan
bagaimana konsumen dapat menjangkau satu sama lain. Komunikasi
pemasaran saat ini tidak sebatas iklan di televisi. Digital merupakan saluran
untuk berkomunikasi dengan konsumen yang terbaru juga memiliki
perkembangan yang cepat dan internet memberikan peluang untuk berinteraksi.
Social media adalah salah satu komponen penting dalam komunikasi
pemasaran digital yang merupakan media online dimana penggunanya dapat
dengan mudah untuk menciptakan, berpartisipasi, dan berbagi. Social media
memungkinkan interaksi secara cepat antara perusahaan dan konsumen atau
konsumen dengan yang lainnya. Pada social media, perusahaan bisa
mendapatkan feedback langsung dari konsumennya, sedangkan pada media
konvensional hanya melakukan komunikasi satu arah.
Berdasarkan laporan We Are Social yang berjudul Digital in 2018 in
Southeast Asia diterbitkan pada tanggal 29 Januari 2018, dari total populasi
1
INTERNET
USERS
120.0 MILLION
177.9 MILLION
130.0 MILLION
132.7 MILLION
265.4 MILLION
TOTAL
POPULATION
ACTIVE
UNIQUE
ACTIVE
SOCIAL. MEDIA MOBILE USERS
MOBILE
USERS
SOCIAL USERS
Sumber: We Are Social, “Digital in 2018 in Southeast Asia”
Grafik 1.1. Digital in Indonesia January 2018
sebanyak 265,4 juta jiwa di Indonesia, 132,7 juta jiwa diantaranya adalah
pengguna internet, pengguna aktif dari social media mencapai 130 juta jiwa dan
tercatat sebanyak 120 juta orang Indonesia menggunakan perangkat mobile
untuk mengakses social media. Maka, social media dapat menjadi alat yang
efektif bagi promosi bisnis, mudah untuk diakses oleh siapa saja sehingga
jaringan promosi bisa lebih luas.
Berdasarkan laporan We Are Social, Youtube menjadi salah satu social
media yang sangat populer terbukti dengan Youtube menempati posisi pertama
pada Most Active Social Media Platforms 2018 di Indonesia dengan persentase
sebesar 43 persen. Youtube merupakan social media yang menyediakan
berbagai macam video dan dapat menjadi salah satu media untuk promosi.
Tingginya traffic pengunjung Youtube serta keunggulannya dari segi
kemudahan untuk mengelola, efisiensi, serta efektivitas untuk mempromosikan
2
suatu iklan ataupun merek menjadi daya tarik tersendiri bagi perusahaan untuk
melakukan kegiatan pemasaran dalam social media Youtube.
YOUTUBE
43%
41%
40%
38%
FACEBOOK
WHATSAPP
INSTAGRAM
LINE
33%
BBM
28%
27%
25%
24%
TWITTER
GOOGLE+
FB MESSENGER
LINKEDIN
16%
15%
14%
SKYPE
WECHAT
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Sumber: We Are Social, “Digital in 2018 in Southeast Asia”
Grafik 1.2. Most Active Social Media Platforms in Indonesia January 2018
Berbicara tentang social media Youtube tentu tidak bisa terlepas dari
content, pemasaran social media tidak dapat berfungsi dengan baik tanpa
content. Di era digital seperti saat ini, content dianggap esensial dan salah satu
yang terpenting dalam digital marketing melalui social media. Content
marketing adalah salah satu strategi pemasaran dengan fungsi untuk memberi
informasi serta mengedukasi konsumen yang bersifat persuasi, dapat
menghubungkan perusahaan dengan konsumen hingga tercipta proses
komunikasi yang menyenangkan. Content marketing juga menarik orang lain
untuk berpartisipasi dalam kegiatan pembelian yang menciptakan hubungan
keterlibatan antara konsumen dan perusahaan.
Kelly Wilson pada artikelnya yang berjudul “Social Media and Content
Marketing Are Made for Each Other” yang terbit pada 7 September 2017
3
mengatakan bahwa sebagian besar internet marketer sangat yakin bahwa
content marketing dan social media tercipta untuk satu sama lain. Social media
menghadirkan lebih banyak peluang dan dapat digunakan sebagai sarana
menerbitkan dan menargetkan content tertentu untuk melibatkan konsumen
secara online. Content marketing terdiri dari berbagai macam tipe seperti
videos, blogs, infographics, dan lain sebagainya.
Web series merupakan content digital berbasis teknologi internet yang
memiliki potensi persebaran yang lebih luas, cepat, dan mudah melalui social
media Youtube. Konsep web series yaitu berupa serangkaian video berdurasi
tayang relative singkat yaitu sekitar lima hingga lima belas menit setiap
episodenya dan saling berhubungan. Dacosta dan Sugandi (2017) mengatakan
bahwa teknik story telling dengan format web series yang lebih menuju kepada
soft selling secara tidak langsung dapat mempengaruhi alam bawah sadar dari
audiens untuk terus mengingat merek melalui segi cerita yang dibawa.
Komunikasi marketing ini menyasar anak muda mengingat generasi muda
sekarang mulai jarang menonton televisi dan lebih sering menonton content
hiburan lewat media digital.
Hingga saat ini, beberapa brand di Indonesia telah mencoba merilis
content marketing berbentuk web series, salah satunya yaitu perusahaan
kendaraan roda empat Toyota Indonesia yang memiliki brand New Yaris.
Toyota Indonesia meluncurkan web series berjudul “Mengakhiri Cinta Dalam
Tiga Episode” pada social media Youtube yang disutradai oleh Yandy Laurens.
Episode satu dari tiga episode lainnya pada web series yang dirilis 12 Agustus
4
2018 di channel Youtube Toyota Indonesia hingga saat ini telah ditonton
sebanyak 4,7 juta kali dan merupakan sebagai upaya untuk memperkenalkan
New Yaris kepada masyarakat. Web series ini menggunakan emotional appeal
atau daya tarik emosi yang berusaha untuk mempengaruhi perasaan atau emosi
audiens, dengan menceritakan tentang pasangan yang sudah berpacaran selama
8 tahun dan akan menikah dalam waktu beberapa hari lagi, tetapi Satrio yang
diperankan oleh Dion Wiyoko ingin memutuskan hubungannya dengan Ayu
yang diperankan oleh Sheila Dara dikarenakan tidak cinta lagi.
Sementara, customer engagement adalah jenis hubungan antara
pelanggan dengan merek. Customer engagement secara online dapat terjadi
ketika pelanggan terhubung melalui internet dengan perusahaan. Pelanggan
dapat dengan cepat mencari informasi tentang perusahaan tersebut, di sisi lain
hal tersebut penting bagi perusahaan karena mereka dapat mempromosikan
merek mereka dengan cepat. Online customer engagement berguna untuk
membangun hubungan jangka panjang antara merek dengan pelanggan secara
online (Weerasinghe, 2018).
Natchaya dan Siriluck (2010), mengatakan bahwa perilaku konsumen
saat ini telah berubah, konsumen tidak percaya pada merek dan tidak percaya
pada toko online. Maka, perlu untuk menganalisis content marketing yang
terkait dengan merek dalam konteks online pada social media Youtube dengan
format content berupa web series. Terjadinya customer engagement telah
dipelajari secara ekstensif yang banyak literatur membahas tentang keterlibatan
pelanggan tetapi terutama berfokus pada pemasaran offline. Pemasaran content
5
masih kurang penelitian akademis. Hal ini dikarenakan content marketing
terbilang masih baru di kalangan akademis. Berdasarkan pada jenis masalah ini,
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh content marketing terhadap
customer online engagement kendaraan roda empat.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan fenomena dari latar belakang di atas, maka yang dijadikan
rumusan masalah pada penelitian ini yaitu: Apakah content marketing
mempengaruhi customer online engagement kendaraan roda empat pada
platform Youtube?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh content
marketing terhadap customer online engagement kendaraan roda empat pada
platform Youtube.
1.4. Manfaat Penelitian
Terdapat beberapa manfaat yang diharapkan dapat berguna dari penelitan
ini, manfaat tersebut adalah:
1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna
bagi kegiatan pemasaran dan dijadikan sebagai bahan masukan positif bagi
pihak perusahaan untuk pengambilan keputusan - keputusan perusahaan
6
ataupun dalam mengevaluasi penerapan strategi yang sudah dilakukan
sebelumnya.
2. Bagi Akademisi
Diharapkan dapat menambah wawasan serta pengetahuan mengenai
content marketing dan customer online engagement kendaraan roda empat
serta
sebagai
bahan
penelitian
selanjutnya
untuk
kepentingan
pengembangan ilmu pengertahuan.
7