Nama:
Nadi
kaHaf
i
zar
NPM:
A10180048
Kel
as:
Met
odePenel
i
t
i
anF
Per
t
emuan1
Subj
ekPenel
i
t
an:
PENGARUHKUALI
TASPRODUKTERHADAPKEPUASAN,
REPUTASIMEREK
DANLOYALI
TASKONSUMENJAMUTOLAKANGI
NPT.SI
DOMUNCUL
Deskr
i
psi
kanper
masal
ahansecar
agener
al
:
Masal
ahdal
am penel
i
t
i
ani
ni
di
r
umusakandal
am bent
ukper
t
any
aanpenel
i
t
i
ansebagai
ber
i
kut
:
1.Apakahkual
i
t
aspr
odukber
pengar
uhposi
t
i
ft
er
hadapl
oy
al
i
t
askonsumenmel
al
ui
kepuasankonsumenJamuTol
akAngi
nPT.Si
doMuncul
?
2.Apakahkual
i
t
aspr
odukber
pengar
uhposi
t
i
ft
er
hadapl
oy
al
i
t
askonsumenmel
al
ui
r
eput
asi
mer
ekJamuTol
akAngi
nPT.Si
doMuncul
?
3.Apakahkual
i
t
aspr
odukber
pengar
uhposi
t
i
ft
er
hadapl
oy
al
i
t
askonsumenmel
al
ui
kepuasan
konsumendanr
eput
asi
mer
ekJamuTol
akAngi
nPT.Si
doMuncul
?
Deskr
i
psi
kanper
masal
ahansecar
aspesi
f
i
k:
Kual
i
t
asPr
oduk
Kual
i
t
asmer
upakant
ot
al
i
t
asf
i
t
urdankar
akt
er
i
st
i
ky
angy
angmampumemuaskankebut
uhan,
y
angdi
ny
at
akanmaupunt
i
dakdi
ny
at
akan,
kual
i
t
asmencakuppul
aday
at
ahanpr
oduk,
kehandal
an,
ket
epat
an,
kemudahanoper
asi
danper
bai
kan,
ser
t
aat
r
i
but
at
r
i
butni
l
ai
l
ai
nny
a.
Beber
apaat
r
i
buti
t
udapatdi
ukursecar
aoby
ekt
i
f
.Dar
i
sudutpandanganpemasar
an,
kual
i
t
as
har
usdi
ukursehubungandenganper
sepsi
kual
i
t
aspar
apembel
i
(
Kot
l
erdanKel
l
er
,
2006;
Ahy
ar
i
,
1990;
Assaur
i
,
1998)
.
Reput
asi
Mer
ek
Reput
asi
mer
upakanpenghar
gaany
angdi
dapatol
ehper
usahaankar
enaadany
a
keunggul
an–keunggul
any
angadapadaper
usahaant
er
sebut
,
seper
t
i
kemampuany
angdi
mi
l
i
ki
ol
ehper
usahaan,
sehi
nggaper
usahaanakant
er
usdapatmengembangkandi
r
i
ny
aunt
ukt
er
us
dapatmenci
pt
akanhal
hal
y
angbar
ul
agi
bagi
pemenuhankebut
uhankonsumen.(
Her
bi
gdan
Mi
l
ewi
cz,
1993)
.Per
usahaandapatmembangunber
bagai
macam r
eput
asi
,
seper
t
i
r
eput
asi
kual
i
t
as,
r
eput
asi
pemasar
an,
r
eput
asi
i
nov
asi
pr
oduk,
danl
ai
nsebagai
ny
a.
KepuasanKonsumen
Kepuasankonsumenmer
upakant
anggapanat
aspemenuhanpel
anggant
er
hadapsebuah
pengal
amankonsumsi
,
at
ausebagi
ankeci
l
dar
i
pengal
amani
t
u.Kepuasanpel
anggan
mer
upakant
anggapany
angmeny
enangkandar
i
pel
anggankar
enay
angdi
har
apkant
er
penuhi
,
sedangkanket
i
dakpuasanmer
upakant
anggapanber
upakekecewaankar
enay
angdi
har
apkan
t
i
dakt
er
penuhi
.(
But
t
l
e,
2004;
Kot
l
erdanKel
l
er
,
2006;
Ar
noul
detal
.
,
2005;
Ol
i
v
er
,
1999)
Loy
al
i
t
asKonsumen
Penel
i
t
i
ant
ent
angl
oy
al
i
t
askonsumenpadaumumny
aber
pusatpadal
oy
al
i
t
askonsumen
t
er
hadapt
angi
bl
epr
oduct
s,
danser
i
ngdi
sebutsebagai
br
andl
oy
al
t
y
.l
oy
al
i
t
askonsumenpada
umumny
amer
upakansuat
usi
kapy
angmer
uj
ukpadaukur
anket
er
kai
t
ankonsument
er
hadap
pemi
l
i
handanpenggunaansuat
upr
oduk.Ukur
anket
er
kai
t
ani
ni
member
i
kangambar
ant
ent
ang
penggunaanpr
odukdal
am wakt
uy
angl
amadanunt
ukmasay
angakandat
ang,
ser
t
aukur
ani
ni
mampumencer
mi
nkanpel
uangy
angsangatkeci
l
mengenai
kemungki
nanseor
angkonsumen
ber
al
i
hkepadapenggunaanpr
odukpesai
ng,
apabi
l
apr
odukpesai
ngt
er
sebutdi
dapat
i
adany
a
per
ubahan,
bai
kmeny
angkuthar
gamaupunat
r
i
butpr
odukl
ai
nny
a,
(
Ol
i
v
er
,
1999;
Gr
i
f
f
i
n,
2003;
PepperddanRoger
s,
2004)
Ker
angkaKonsep
Loy
al
i
t
askonsumenmer
upakansuat
usi
kappascapembel
i
an.Hal
i
ni
t
i
dakser
t
amer
t
at
i
mbul
.
Sebel
um konsumendapatl
oy
al
t
er
hadapsuat
upr
oduk,
konsumenakanmengev
al
uasi
t
er
l
ebi
h
dahul
ubagai
manapr
oduky
angt
el
ahdi
konsumsi
ny
a.Hal
i
ni
di
l
akukanol
ehkonsumenunt
uk
mel
i
hatbai
kapakahkual
i
t
aspr
oduky
angt
el
ahdi
konsumsi
ny
a.Ker
angkakonsepy
ang
di
gunakandal
am penel
i
t
i
ani
ni
dapatdi
l
i
hatpadaGambar1.ber
i
kuti
ni
.
Sumber
:
Di
ol
ahpenul
i
sber
dasar
kanhasi
l
penel
i
t
i
anFr
edSel
nes(
1993)
.Ji
kapr
oduky
ang
di
konsumsi
ny
aber
kual
i
t
asmakakonsumenakanmer
asapuast
er
hadappr
odukt
er
sebutdan
bahkansecar
al
angsungmaupunt
i
dakl
angsungakanmeni
ngkat
kanr
eput
asi
mer
ekdar
i
pr
oduk
t
er
sebut
.Hasi
l
dar
i
kepuasankonsumendapatber
pengar
uhl
angsungmaupunt
i
dakl
angsung
t
er
hadapl
oy
al
i
t
askonsumen.Hal
i
ni
l
ahy
angdal
am penel
i
t
i
ani
ni
akandi
ungkapsecar
al
ebi
h
dal
am.