10 tips para gestionar tus cuentas correctamente 1 TENER EN CLARO LA ESTRATÉGIA 1. TENER EN CLARO UNA ESTRATÉGIA - Es necesario tener claro y definido el camino a recorrer en materia discursiva. Cual es el mensaje del espacio a nivel nacional, provincial y municipal. Nación Provincia Municipio 1. TENER EN CLARO UNA ESTRATÉGIA El Community Manager o acompañante no es «El chico o la chica del telefoníto» tiene que estar presente y MUY al tanto de la estrategia porque es la voz del dirigente. - Conformar equipos de comunicación que entiendan la estrategia y trabajen coordinados. Basta de equipos de «prensa» y equipos de «Redes». 2 SER METÓDICO Tenemos que pensar y planificar un método para llevar adelante nuestra estrategia y ser constantes con él. CUANDO TE CANSES DE DECIRLO, LA GENTE RECIEN COMIENZA A ESCUCHARTE. George Lakoff sugiere que existen solo dos formas mediante las cuales un marco mental puede asentarse en la sociedad: Un suceso traumático y la repetición. 3 PENSAR EN COMUNIDADES Direccionemos el mensaje. Si en la pantalla del móvil de nuestro ciudadano ideal, aparece un contenido que capte mejor y más rápido su atención, nuestro mensaje no logrará su objetivo. Por tanto, en un contexto infoxicado la estrategia de comunicación debe estar orientada a ofrecer una experiencia personalizada a cada ciudadano, siendo relevantes y pertinentes con el contenido que a estas personas se les sugiera. ¿A qué comunidades vamos a hablar y por qué? - Se trata de estar ahí para esa comunidad, escucharlos mostrarles que tenemos algo para aportar a su causa. Y de hacer sentir que nos ponemos en sus zapatos. TENEMOS QUE ENCONTRAR LOS MOTIVOS PARA MOVILIZARLOS. 4 CONSTRUIR DESDE LA OMNICANALIDAD LA OMNICANALIDAD Es una estrategia de contenido que se utiliza para mejorar las experiencias de los usuarios e impulsar mejores relaciones con sus audiencias, entendiendo las características de cada canal. En la omnicanalidad se adapta el mensaje para cada red social 5 PASAR DE LA PROPAGANDA A LA CONVERSACIÓN NO INFORMEMOS, COMUNIQUEMOS!! LOS PROSUMIDORES TIENEN EL PODER. Los usuarios no son recipientes a los que debemos llenar de información. Las personas reciben lo que ellos quieren, cuando ellos quieren, son cada vez más libres en relación a los contenidos que consume. Pero, además, accionan sobre ellos (Me gusta, lo odio, me encanta. Hacen un comentario y dan un feedback sobre los consumido) NO INFORMEMOS, COMUNIQUEMOS!! NO SIEMPRE TENEMOS QUE SER LOS PROTAGONISTAS! Comunicar es… • Conversar • Compartir • Poner en común • Invitar • Participar • Enseñar • Contagiar • Pensar en procesos estratégicos (Mediano/largo plazo) No se representa bien a la sociedad que no se entiende - Al menos una hora por día escuchar digitalmente a nuestras comunidades. Ver qué comentarios hacen, qué les gusta y qué no y como utilizar eso como insumo para publicaciones futuras. 6 SUMAR AL «TE CREO» EL «ME GUSTA» La vinculación emocional es fundamental en el trabajo en las redes. - Apelar a las emociones. Mostrar compromiso. Mostrarnos cerca. Dejar la objetividad de los medios tradicionales para penetrar en las comunidad con contenidos que los movilice. 7 COMUNICAR CON PERIODICIDAD, PERO NO ABUSAR DE ELLA. El método tiene que contemplar dos premisas claves: 1- Garantizá a tu audiencia que tus contenidos estarán ahí. OCTUBRE Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes 1 Los contenidos de nuestras redes tienen que construirse en una articulación entre los coyunturales y lo que podemos predecir como las efemérides. 6 7 12 13 14 Domingo 2 3 4 8 9 10 11 15 16 17 18 24 25 Promulgación de la Reforma de la Constitución 5 Sábado Día Internacional de la No Violencia Microrrelatos del Congreso de los Chicos y Chicas Diversidad Cultural •Congreso de los CyC 19 Educación para el Consumo Sustentable 20 21 Cáncer de mama 22 23 Día del Derecho Nacional a la Identidad 26 27 28 29 Día de las Naciones Unidas (RT desde la cuenta de la ONU) 30 Día del restablecimiento del orden democrático 31 2- Solo rompé el silencio para mejorarlo Los contenidos tienen que tener un fundamento. Tenemos que preguntarnos: - ¿Qué aporta este contenido a la estrategia? ¿Estoy llegando a la audiencia objetiva? ¿Tengo algo importante que decir? ¿Qué dije en base a este tema previamente? 8 La pinta NO es lo de menos La presentación de nuestras redes es parte muy importante de la construcción de nuestra identidad. 1- Las cuentas empresas generan un perfil más profesional y nos dan más beneficios y alcances. 2- Las fotos de portadas y de perfil tienen que estar en las dimensiones correctas sin estar pixeladas ni estiradas. 3- Los contenidos que se corta, están pixelados o no tienen subtítulo, generan un cortocircuito en la comunicación y atentan contra nuestro objetivo. 4- Completar la información y contar nuestras vidas por fuera de la política colabora a la humanización. 9 SI NO SE PUEDE MEDIR, NO SE PUEDE MEJORA La escucha social es imprescindible para poder mejorar y conocer a nuestra audiencia. Tenemos que tomarnos el tiempo de ver: A- En qué horario rinde más nuestras publicaciones? B- Quienes son nuestros usuarios? Son más hombres que mujeres? Jóvenes o viejos? C- Qué publicaciones rindieron más? Qué formato tenían, eran video o foto? D- Qué temas tuvieron más impacto y cuales menos? 10 FUNCIÓN PEDAGÓGICA