Ming Hua: Mentalitas Seorang Pebisnis
Pada jaman dahulu kala di Cina, hiduplah seorang pedagang beras
bernama Ming Hua. Ada enam orang pedagang di desa tersebut, dan
dia adalah salah satu diantaranya. Selama ini, Ming Hua menjalani
bisnisnya dengan menunggu para pelanggan untuk datang ke
tokonya. Namun, nampaknya usahanya tidak berjalan lancar.
Sampai suatu kali, Ming Hua menyadari bahwa dia perlu mencari
tahu apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan penduduk desa,
bukan hanya sekedar menawarkan dan mendistribusikan beras
kepada mereka yang datang ke tokonya. Dia menyadari bahwa dia harus menyediakan suatu layanan
yang lebih dan berbeda dengan layanan yang disediakan para pedagang lain di desanya. Ming hua lalu
memutuskan untuk membuat sebuah catatan khusus yang memuat data-data mengenai kebiasaan
makan para pelanggan dan waktu pemesanannya, dan mengantarkan pesanan kepada para
pelanggannya. Sebagai langkah awal, dia berjalan berkeliling desa dan mengetuk pintu pelanggannya
untuk menanyakan:
1. Berapa jumlah anggota yang tinggal di rumah tersebut?
2. Berapa banyak mangkuk nasi yang mereka masak setiap harinya?
3. Berapa kapasitas tempat penyimpanan beras yang mereka punya?
Lalu ia menawarkan setiap pelanggannya dengan:
1. Layanan antar gratis
2. Layanan pengisian ulang penyimpanan beras secara berkala
Sebagai contoh, bila ada 4 orang dalam 1 rumah, setiap 1 orang akan mengkonsumsi rata-rata 2
mangkuk nasi per harinya, maka rumah tersebut membutuhkan 8 mangkuk nasi per hari. Dari data yang
telah dia kumpulkan, Ming Hua mengetahui bahwa kapasitas penyimpanan beras di rumah itu adalah 60
mangkuk. Ini berarti beras akan habis dalam waktu 15 hari. Oleh karena itu, dia menawarkan layanan
pengantaran beras setiap 15 hari sekali.
Dengan membuat catatan tentang data pelanggannya dan mengembangkan layanan baru tersebut,
Ming Hua mampu menciptakan hubungan yang lebih baik dengan para pelanggan, pertama dengan
pelanggan lama dan selanjutnya dengan para pelanggan baru. Pada akhirnya, usahanyapun berkembang
dan dia menambahkan jumlah pekerja: 1 orang untuk mencatat dan mengelola data para pelanggan dan
1 orang untuk mengantar pesanan. Setelah programnya berjalan, kini Ming Hua menghabiskan
waktunya mengunjungi penduduk dan menjalin kontak dengan para pemasok, para petani (padi) yang
dia kenal dengan baik. Dan kini bisnisnyapun berkembang