1. Những đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu (cạnh tranh trực tiếp) của Grabfood trong thị trường giao nhận đồ ăn trực tuyến: - Now - Go-food - Baemin - Lixibook - Loship - Ahamove 2. Đối thủ Now Điểm mạnh - Khách hàng có thể tham khảo bình luận, review, hình ảnh trước khi đặt món. - Dữ liệu quán dồi dào, phải nói là hầu như là đầy đủ quán nhất trong tất cả app (gần 37.000 quán ở thành phố Hồ Chí Minh), và có mặt 15 tỉnh thành khác. - Giao diện app trực quan, người dùng có thể ghi chú, hoặc thêm topping theo từng món. - Có nhiều phương thức thanh toán như ví điện tử AirPay, thanh toán thẻ. - Thường xuyên có nhiều ưu đãi riêng cho từng quán - Hỗ trợ đặt nhóm - Khung giờ hoạt động 24/7 - Xây dựng đội ngũ shipper chuyên nghiệp (thùng giữ nhiệt, đồng phục,...) Go-food - Số lượng quán ăn nhiều, dễ lựa chọn. - Công cụ tìm kiếm của app rất linh hoạt, bạn thèm món gì, nhập tên món đó, app sẽ tìm ra những quán Điểm yếu - Còn tính phí phụ thu với những quán nằm trong trung tâm thương mại, những quán không ký hợp đồng. Mức phí này thường dao động từ 3.0006.000đ. - Thời gian xác nhận đơn còn chậm, shipper vẫn còn tình trạng lựa đơn. Để mình nói rõ hơn về việc lựa đơn, vì giá min ship cho từ 1-5km là 15.000đ, dù nhận đơn 1km hay 3km thì giá vẫn như nhau, nên rất nhiều shipper lựa đơn gần. - Ví AirPay có quá nhiều bước và rườm rà, bạn cần phải cài đặt app thanh toán của Now và liên kết thẻ. Khi đặt đơn ứng dụng sẽ trừ tiền ngay, nên lúc quán hết món hay phát sinh thêm phí thì không thể chỉnh sửa lại giá, và phải đợi một khoảng thời gian để được hoàn tiền vào thẻ. Về điều này thì Grab làm tốt hơn, trừ tiền sau khi đã hoàn thành đơn. - Hình ảnh món ăn không thực tế. - Không hỗ trợ thanh toán thẻ, ví điện tử. - Thường xuyên bị huỷ đơn bán đúng món bạn cần tìm. Thích hợp với những người lớn tuổi. Baemin Lixibook Loship - Giao diện dễ dùng, biểu tượng mình hoạ dễ thương - Nhiều ưu đãi "khủng" chất lượng, giảm 50-60%, giảm tối đa 50-80k. - Thông báo cập nhật đơn hàng dễ thương - Có thể ghi chú cho từng món Có thể tham khảo đọc review của user tương tự app Foody - Được bảo trợ bởi thương hiệu Lozi nên dễ được nhận biết - Thời gian giao hàng nhanh (cam kết trong 1 giờ), miễn phí ship và thường xuyên có chương trình giảm giá. - Giao diện dễ dùng, có tin nhắn xác nhận từ tổng đài Loship về thời gian - Chương trình khuyến mãi không đa dạng - Không đặt được nhiều đơn cùng lúc - Shipper không được trang bị thùng giữ nhiệt - Chưa có nhiều dữ liệu quán - Không có hình ảnh minh hoạ - Độ phủ sóng chưa tốt, chỉ tập trung ở các khu vực trung tâm - Không có phần chatbox để liên lạc khi có nhu cầu chỉnh sửa đơn hàng với shipper - Dữ liệu quán ít, đa phần là những quán ký hợp đồng và những quán đã được review trên trang Diadiemanuong - Chưa có nhiều hoạt động khuyến mãi, các chương trình khá nghèo nàn. Có thời gian, app đưa ra chiến dịch khuyến mãi đồng giá 1k thu hút người dùng nhưng thời gian triển khai ngắn - Thời gian giao hàng: Do sử dụng dịch vụ bên công ty vận chuyển thứ 3 nên thời gian xác nhận và thời gian giao hàng lâu (cứ như Now cách đây 3 năm trước ấy, có hôm mình đặt chỗ gần nhà thì 1 - 1 tiếng rưỡi mới nhận được). Đây cũng là app duy nhất không có đội ngũ shipper giao hàng riêng. - Không có bộ phận chăm sóc khách hàng - Không hỗ trợ thanh toán thẻ, ví điện tử - Shipper không được trang bị thùng giữ nhiệt - Số lượng món ăn và quán ăn hạn chế do app chuyên về trà sữa và đồ ăn nhanh - Có nhiều phản ánh về việc bom hàng không có thông báo hay xin lỗi từ shipper. Điều này cho thấy không có chính sách quản lý shipper sát sao. giao hàng (thông thường trong vòng 60 phút đổ lại) cũng như giá đơn hàng - Có các chương trình thưởng tuần, thưởng tháng hấp dẫn dành riêng cho các shipper đạt thành tích cao Ahamove - Lực lượng shipper đông và được trang bị túi giữ nhiệt, đáp ứng được lượng đơn hàng lớn - Dịch vụ giao hàng nội thành với đa dạng các gói: Siêu Tốc, Siêu Rẻ, Trong Ngày, Đồng Giá 25 - Có thể theo dõi tình trạng đơn hàng và đường đi của tài xế theo thời gian thực. - Có bộ phận chăm sóc tài xế để đảm bảo việc giao nhận hàng được thuận lợi nhất - Thời gian giao nhận hàng nhanh ( 20-25 phút) - Ngoài nhận và giao đồ ăn, Loship còn có các dịch vụ giao những mặt hàng khác như LoMart, LoZad, LoMed, LoPet,…Không có sự chuyên môn về 1 dịch vụ cụ thể gây khó khăn cho shipper trong việc nhận đơn và giao hàng - Thay đổi chính sách liên tục khiến shipper và người bán hàng khó theo kịp và đảm bảo quyền lợi. - Không hỗ trợ ví điện tử, chỉ có tính năng thu phí COD - Lượng quán, đồ ăn không phong phú, chủ yếu phục vụ cho các đối tác như The Coffee House,.. - Chủ yếu tập trung ở các thành phố trung tâm như Hà Nội, Sài Gòn, chưa phát triển ở các tỉnh thành khác 3. Những giá trị, lợi ích mà người tiêu dùng đánh giá về dịch vụ giao hàng thức ăn trực tuyến: – Tiện lợi, tiết kiệm thời gian: Thay vì phải xách xe và chạy tới cửa hàng để mua đồ vừa xa, đường lại kẹt xe, trời thì nắng… người tiêu dùng có thể ngồi tại chỗ và bấm điện thoại gọi đến quán ăn để có thể mua được món ăn mình mong muốn. Đồng thời người tiêu dùng có thể thanh toán rất dễ dàng qua các tiện ích của website như AirPay, OnePay, Paypal… hoặc dịch vụ thu phí COD, rất tiện lợi mà lại an toàn. – Đơn giản, nhanh chóng: chỉ cần có các thiết bị kết nối internet người tiêu dùng có thể truy cập vào các app hoặc trang web đặt và giao món ăn trực tuyến, trong một thời gian tương đối ngắn shipper nhận đơn hàng và thực hiện giao nhận món ăn đến người tiêu dùng. – Chi phí không cao: So với tiền xăng xe, chi phí đi lại thì giá ship của các dịch vụ không được tính là cao. Bên cạnh đó còn có nhiều ưu đãi, khuyến mãi cho đồ ăn và tiền ship cho người tiêu dùng trên các app dịch vụ giao hàng thức ăn trực tuyến, tiết kiệm rất nhiều cho người tiêu dùng. - So sánh giá cả dễ dàng: Tất cả giá cả của món ăn đều có sẵn tại các app và website trực tuyến. Người tiêu dùng được biết giá trước khi quyết định quán ăn và món ăn. Đồng thời tránh được trường hợp người tiêu dùng ngại hỏi giá của món ăn. - Đánh giá và bảo đảm quyền lợi: Các dịch vụ giao hàng thức ăn trực tuyến cho phép người tiêu dùng phản hồi và đánh giá về chất lượng dịch vụ cũng như món ăn. Ngoài ra nếu không hài lòng, người tiêu dùng có thể khiếu nại trực tiếp với tổng đài các dịch vụ này để đảm bảo được quyền lợi của người tiêu dùng. 4. Một số số liệu từ những nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng trên thị trường đặt món qua các ứng dụng giao hàng trực tuyến: Những người sử dụng dịch vụ giao đồ ăn hầu hết là nữ, từ 20 – 24 tuổi. Những thành phố lớn thường sử dụng dịch vụ này phổ biến hơn so với các tỉnh thành khác, nhất là TP Hồ chí Minh, chiếm 19%. - Tần suất sử dụng các dịch vụ đặt món trực tuyến của người thành thị 99% người tham gia khảo sát cho biết sử dụng các dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến ít nhất 2-3 lần/tháng 39% người tham gia khảo sát đặt món thông qua ứng dụng 2-3 lần/tuần 1% có thói quen hầu như bật ứng dụng trên điện thoại di động để đặt thức ăn mỗi ngày. - Tiêu chí được khách hàng xem xét khi quyết định lựa chọn dịch vụ đặt món Tốc độ giao hàng nhanh chóng 65% Món ăn được đóng gói gọn gàng, sạch sẽ 58% Món ăn được giao đến với chất lượng đảm bảo 56% Món ăn được giao chính xác theo đơn hàng đã đặt 50% Có nhiều món ăn với giá cả phải chăng 45% Trong đó, GrabFood được đánh giá cao nhất về tốc độ với khoảng 80% khách hàng đánh giá là dịch vụ giao thức ăn “nhanh nhất Việt Nam” - Các ứng dụng gọi món trực tuyến phổ biến hiện nay, xét về độ phủ thương hiệu, tần suất được sử dụng và mức độ hài lòng theo thứ tự từ trên xuống GrabFood Now GoFood Lixi Trong đó, GrabFood dẫn đầu về mức độ hài lòng chung của người dùng, theo sau là Foody/Now.vn, với điểm số trung bình lần lượt là 4,46/5 và 4,31/5. GoFood có điểm số trung bình là 4,10/5. Xét chỉ số hài lòng trên từng yếu tố được khảo sát, GrabFood nhỉnh hơn ở các yếu tố quan trọng như tốc độ giao hàng, trải nghiệm ứng dụng, chất lượng, độ đa dạng món ăn, giá cả, khuyến mãi, hình thức thanh toán hay thái độ của người giao hàng - đặc biệt ở thị trường Hà Nội.