RBPMP/RP
PELAYANAN PUBLIK
LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA
RANCANG BANGUN PEMBELAJARAN MATA PELATIHAN (RBPMP)
PELATIHAN DASAR CALON PNS
1. Nama Diklat
2. Mata Diklat
3. Alokasi Waktu
Deskripsi Singkat
4. Tujuan Pembelajaran
Hasil Belajar
: Pelatihan Dasar Calon PNS
: Pelayanan Publik
: 12 JP, dengan rincian 8 JP online, 4 JP tatap muka dengan persentase 30% teori
dan 70% praktek.
: Mata Pelatihan ini membekali peserta dengan
kemampuan untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas melalui konsep dan prinsip pelayanan
publik, pola pikir PNS sebagai pelayan publik, dan praktik etiket pelayanan publik.
:
: Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta diharapkan mampu mengaktualisasikan pelayanan publik
yang berkualitas sesuai jabatannya kepada masyarakat/stakeholder yang dilayaninya.
a. Indikator Keberhasilan : Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta dapat:
1) menjelaskan konsep dan prinsip pelayanan publik;
2) menjelaskan pola pikir PNS sebagai pelayan publik;
3) mempraktikan etiket pelayanan publik;
Indikator Keberhasilan
Setelah
mempelajari seluruh
materi pada Bab ini,
diharapkan Saudara
Materi Pokok
KONSEP DAN
PRINSIP
PELAYANAN
PUBLIK
Sub Materi Pokok
1. pengertian pelayanan
publik;
2. jenis barang/jasa
publik;
Metode
Online:
- Diskusi
Tatap muka:
Media
Modul digital,
bahan sajian
ppt, video
penjelasan
Estimasi
Waktu
4 JP
online
Referensi
Indikator Keberhasilan
Materi Pokok
dapat:menjelaskan
konsep dan prinsip
pelayanan publik;
Setelah
mempelajari seluruh
materi pada Bab ini,
diharapkan
Saudara dapat:
1. mendeskripsikan pola
pikir ASN dlm pelayanan
publik;
2. memberi contoh pola
pikir ASN pelayanan
publik.
POLA PIKIR ASN
SEBAGAI
PELAYAN
PUBLIK
Sub Materi Pokok
Metode
3. pelayanan publik dari
sederhana
menjadi kompleks;
4. prinsip-prinsip
pelayanan publik.
-
1. fundamen
pelayanan publik.
2. Prinsip ASN
sebagai sebuah
profesi
3. Bentuk-bentuk
patologi birokrasi
4. jenis penyakit
yang
menggerogoti
tubuh birokrasi di
Indonesia.
5. Prinsip-pinsip
pelayanan prima
Online:
-
Permain
an
Diskusi
- Tugas:
Studi
kasus
Media
ttg
pelayanan
publik
Modul digital,
bahan sajian
ppt, video
tutorial
praktik,
Tatap muka:
- Diskusi &
presentasi
tugas
Jakarta, 23 Arpil 2019
Widyaiswara Pengampu
Estimasi
Waktu
2 JP
Tatap
Muka
4 JP
online
2 JP
tatap
muka
Referensi
..................................................
RENCANA PEMBELAJARAN (RP)
PELATIHAN DASAR CALON PNS
1. Nama Diklat
2. Mata Diklat
3. Alokasi Waktu
4. Deskripsi Singkat
5. Tujuan Pembelajaran
Hasil Belajar
: Pelatihan Dasar Calon PNS
: Pelayanan Publik
: 12 JP, dengan rincian 8 JP online, 4 JP tatap muka dengan persentase 30% teori
dan 70% praktek.
: Mata Pelatihan ini membekali peserta dengan
kemampuan untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas melalui konsep dan prinsip pelayanan
publik, pola pikir PNS sebagai pelayan publik, dan praktik etiket pelayanan publik.
:
: Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta diharapkan mampu mengaktualisasikan pelayanan publik
yang berkualitas sesuai jabatannya kepada masyarakat/stakeholder yang dilayaninya.
b. Indikator Keberhasilan : Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta dapat:
1) menjelaskan konsep dan prinsip pelayanan publik;
2) menjelaskan pola pikir PNS sebagai pelayan publik;
3) mempraktikan etiket pelayanan publik;
6. Materi Pokok dan Sub Materi Pokok
KONSEP DAN PRINSIP PELAYANAN PUBLIK




1. pengertian pelayanan publik;
2. jenis barang/jasa publik;
3. pelayanan publik dari sederhana menjadi kompleks;
4. prinsip-prinsip pelayanan publik.
POLA PIKIR ASN SEBAGAI PELAYAN PUBLIK





Fundamen pelayanan publik.
Prinsip ASN sebagai sebuah profesi
Bentuk-bentuk patologi birokrasi
Jenis penyakit yang menggerogoti tubuh birokrasi di Indonesia.
Prinsip-pinsip pelayanan prima
7. Kegiatan Pembelajaran
NO
Tahapan
Kegiatan
Kegiatan Widyaiswara
A
Kegiatan
Pembelajaran
Mandiri Online
a. Menyiapkan modul
b. Menyiapkan bahan tayang
c. Menyiapkan video
pembelajaran
d. Menyiapkan tugas
B
Kegiatan
Diskusi Online
(Live Chat)
C
Kegiatan Tatap
Muka
a. Memfasilitasi diskusi dengan
peserta secara online
b. Memberikan pertanyaan
kepada peserta
c. Menjawab pertayaan dari
peserta.
a. Memberikan overview secara
singkat tentang pembelajaran
b. Memberikan coaching kepada
peserta
Kegiatan Peserta Diklat
a. Mengunduh materi
pembelajaran
b. Menyaksikan video
pembelajaran
c. Mempelajari bahan tayang
pembelajaran
d. Mengerjakan dan
melakukan upload tugas
a. Melakukan diskusi dengan
widyaiswara
b. Menjawab pertanyaan dari
widyaiswara
c. Bertanya kepada
widyaiswara
c. Menyimak penjelasan
overview
d. Melakukan konsultasi
terkait materi pembelajaran
Metode
Pembelajaran
Media/Alat
Bantu
Alokasi
Waktu
Online
Mandiri
- Kompter/L
aptop
- Internet
- ATK
8 JP
Live Chat
Synchronus
- Kompter/L
aptop
- Internet
2 JP
Klasikal
- Whiteboard
2 JP
- Flipchat
- ATK
NO
Tahapan
Kegiatan
Kegiatan Widyaiswara
Kegiatan Peserta Diklat
8. Evaluasi
Evaluasi hasil pembelajaran melalui tugas yang dikerjakan peserta.
Metode
Pembelajaran
Media/Alat
Bantu
Alokasi
Waktu