i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
TNHH HV NET TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành : MARKETING
Giảng viên hướng dẫn
: ThS. Phạm Ngọc Trâm Anh
Sinh viên thực hiện
: Nguyễn Hoàng Đức
MSSV: 1711230040
Lớp: 17DMAA1
TP. Hồ Chí Minh, 2021
ii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là bài báo cáo của tôi. Những kết quả và số liệu trong bài báo cáo
được Công ty TNHH HV NET cung cấp, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi
hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này.
TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 04 năm 2021
Người cam đoan
Nguyễn Hoàng Đức
iii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến quý thầy cô đã và đang công tác tại trường Đại
học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh-những người chèo lái con thuyền tri thức, trồng người
bằng cả cái tâm đã tận tình hướng dẫn và truyền dạy cho tôi, giúp tôi chuẩn bị hành
trang, vững bước tự tin đi thực tập và làm việc.
Đặc biệt, tôi xin gởi đến cô ThS. Phạm Ngọc Trâm Anh là giảng viên hướng dẫn tôi
thực hiện bài báo cáo thực tập này lời cảm ơn chân thành nhất. Trong suốt thời gian
qua, cô đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn cho những thiếu sót của tôi trong bài báo cáo
cũng như có nhiều lời đóng góp để tôi hoàn thành đề tài này.
Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo của Công ty TNHH HV NET cũng như
các phòng ban liên quan đã tạo điều kiện để tôi được tìm hiểu thực tiễn trong trong quá
trình thực tập, học hỏi được rất nhiều điều bổ ích và tích lũy được nhiều kinh nghiệm
quý báu cho bản thân mình. Đặc biệt cảm ơn chị Vũ Thị Minh Thuỳ - Leader của chúng
tôi, Hoài Trinh, Huy Hoàng, Nhựt Linh, Trúc, Vân, ... và toàn bộ thành viên trong team,
đã đồng hành và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập tại đây!
Với những kiến thức đã được học tại giảng đường Đại học cùng với kiến thức thực tế
mà tôi quan sát và học hỏi được trong suốt hai tháng tại công ty HV NET. Tôi đã hoàn
thành bài báo cáo thực tập với đề tài: “THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI
VÀ QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CỦA HV NET TẠI TP.HCM”.
Lời cuối cùng, tôi kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe, hạnh phúc, thành công trong
sự nghiệp trồng người. Kính chúc quý công ty TNHH HVNet ngày càng lớn mạnh, phát
triển và thành công hơn nữa.
Tôi xin chân thành cảm ơn.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 04 năm 2021
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Hoàng Đức
iv
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : Nguyễn Hoàng Đức
MSSV :
1711230040
Khoá :
2017-2021
Lớp :
17DMAA1
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập
v
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
@ ......................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày
tháng
năm 2021
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
vi
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................... iii
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................... 1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HVNET .............................................. 2
1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HVNet ................................ 2
1.1.1 Giới thiệu công ty TNHH HVNet ............................................................................ 2
1.1.2 Quá trình phát triển và hoạt động ............................................................................. 2
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh........................................................................................................... 3
1.2.1 Tầm nhìn .................................................................................................................. 3
1.2.2 Sứ mệnh.................................................................................................................... 3
1.2.3 Gía trị cốt lõi ............................................................................................................ 3
1.3 Lĩnh vực hoạt động ................................................................................................................ 3
1.4 Cơ cấu tổ chức......................................................................................................................... 5
1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH HV NET trong 3 năm vừa
qua (từ năm 2018-2020) ................................................................................................................ 6
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM
CỦA CÔNG TY TNHH HV NET TẠI TP. HỒ CHÍ MINH ............................................. 10
2.1
Thực trạng hoạt động phân phối dòng sản phẩm Mộc Nhu của HVNet ............ 10
2.2
Ưu điểm và hạn chế của hoạt động phân phối và quảng cáo sản phẩm tại Công
ty TNHH HV NET ....................................................................................................................... 20
2.2.1 Ưu điểm ................................................................................................................. 20
2.2.2 Hạn chế.................................................................................................................. 24
CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ .................................................................................................... 27
3.1
Kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế trong hoạt động phân phối sản phẩm tại
Công ty Công ty TNHH HV NET ............................................................................................ 27
3.2
Kiến nghị khác ................................................................................................................. 30
KẾT LUẬN ............................................................................................................................. 31
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................................... 32
vii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Định nghĩa
TNHH
Trách Nhiệm Hữu Hạn
CEO
Chief Executive Officer
VNĐ
Việt Nam Đồng
Covid-19
EBIT
Corona Virus Desease 2019
Erning Before Interest and Taxes
Ads
Advertising
CPC
Cost Per Click
CPA
Cost Per Action
CTR
Click Through Rate
CVR
Conversion Rate
viii
DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 1.1
Logo của công ty TNHH HVNet
2
Hình 1.2
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp HVNet
6
Hình 2.1
Danh mục dự án của HVNet
11
Hình 2.2
Cửa hàng phân phối Mộc Nhu tại 255 Bình Lợi
13
Hình 2.3
Gian hàng Mộc Nhu trên Shopee
14
Hình 2.4
Gian hàng Mộc Nhu trên Lazada
14
Hình 2.5
Gian hàng Mộc Nhu trên Tiki
14
Hình 2.6
Mộc Nhu trên nền tảng Landing Page
15
Hình 2.7
Mộc Nhu tại chuỗi cửa hàng Beauty Garden
15
Hình 2.8
Chuỗi cửa hàng Beauty Garden – Dự án của HVNet
15
Hình 2.9
Bảng giá một số sản phẩm của Mộc Nhu trên Lading Page
18
Hình 2.10
Một số nền tảng Social Media phổ biến hiện nay
19
Hình 2.11
Một chiến dịch quảng cáo thông qua Pixel được áp dụng trên Tiktok
20
Hình 2.12
Hình ảnh thương hiệu Mộc Nhu xuất hiện trên các trang báo điện tử
19
Hình 2.13
Một số hoạt động cộng đồng của Mộc Nhu được HVNet triển khai
19
Hình 2.14
Thuý Diễm được HVnet chọn làm influencer đại diện cho Mộc Nhu
21
Hình 2.15
Logo Mộc Nhu qua từng giai đoạn thay đổi
25
Hình 3.1
Một số nền tảng thương mại điện tử phổ biến
29
ix
DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Bảng 1.1
Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2018 – 2020
7
Bảng 2.1
Danh mục sản phẩm dự án Mộc Nhu của HVNet
12
Bảng 2.2
Danh sách chuỗi cửa hàng phân phối của hệ thống Beauty Garden
16
1
LỜI MỞ ĐẦU
Bước vào thế kỷ 21- kỷ nguyên mới của nhân loại đầy hứa hẹn nhưng cũng nhiều thách
thức. Với xu thế toàn cầu hóa và kinh doanh quốc tế đang phát triển mạnh mẽ, vì vậy
mà hoạt động Marketing cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú và có ý nghĩa quan
trọng đối với mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế toàn cầu. Phân phối là lĩnh vực liên
quan đến nhiều vấn đề như con người, văn hóa, phong tục tập quán, công nghệ, … do
vậy việc phát triển lĩnh vực Marketing luôn được ưu tiên trong xu hướng phát triển hiện
nay. Lĩnh vực truyền thông của Việt Nam trong thời gian vừa qua đã có sự đột phá và
phát triển vượt bậc. Hoạt động truyền thông bao gồm nhiều hoạt động, trong đó quảng
cáo là yếu tố không thể thiếu. Giữ vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing hướng
đến khách hàng của hầu hết các doanh nghiệp. Quảng cáo là công cụ hiệu quả mà các
doanh nghiệp luôn chú trọng, là chìa khóa để các doanh nghiệp có thể tồn tại, phát triển,
đồng thời khắc phục những hạn chế trong quá trình nâng cao uy tín và thương hiệu.
Công Ty TNHH HVNet là một công ty hoạt động trong lĩnh vực phân phối và cung cấp
nhiều thể loại sản phẩm phong phú, đa dạng trên đa nền tảng, hướng tới trở thành một
trong những công ty truyền thông cung cấp dịch vụ quảng cáo, sản phẩm và dịch vụ
hàng đầu tại Việt Nam.
Cung cấp dịch vụ quảng cáo, phân phối là một hoạt động truyền thông, nhà đầu tư sẽ
trả phí để công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo, marketing giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
của nhà đầu tư đến nhiều hơn những khách hàng tiềm năng. Ở thời điểm hiện tại, cung
cấp dịch vụ quảng cáo và phân phối là hoạt động quan trọng trong xu hướng toàn cầu.
Là môi trường kinh doanh có tính cạnh tranh khắc nghiệt và gay gắt bởi sự xâm nhập
của nhiều đối thủ cạnh tranh khác, buộc công ty phải tạo nên nhiều yếu tố khác biệt
đồng thời nâng cao hiệu quả và chất lượng trong quá trình cung cấp dịch vụ quảng cáo.
Đó chính là lý do vì sao tôi chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động phân phối và quảng
cáo sản phẩm tại Công Ty TNHH HVNet” để nghiên cứu nhằm góp phần giải quyết
những vấn đề tồn đọng, đánh giá chất lượng hoạt động phân phối của công ty, trên cơ
sở đó đưa ra các giải pháp để khắc phục nhược điểm, thiếu sót trong khâu phân phối,
góp phần phát triển công ty hơn nữa.
2
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HVNET
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH HVNet
1.1.1 Giới thiệu công ty TNHH HVNet
Tên công ty: Công ty TNHH HVNET
Trụ sở chính: 255 Bình Lợi, phường 13, quận Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh
Giám đốc: Huỳnh Văn Huy
Điện thoại: 028 2220 9279
Website: HVNET.COM
Email: info@hvnetgroup.vn
Mã số thuế: 0313411135
Vốn điều lệ: 20 (Tỷ VNĐ)
Hình 1.1 Logo của công ty TNHH HVNet
1.1.2 Quá trình phát triển và hoạt động
2015 - Thành lập công ty và mở văn phòng ở 3 thành phố lớn TP.HCM, Hà Nội, Đà
Nẵng
2016 - Xây dựng hệ thống chuỗi cửa hàng mỹ phẩm chính hãng Beauty Garden
2017 - Sáp nhập và phát triển Trung tâm đào tạo digital marketing Hoàng Nguyễn
2018 - Ra mắt công ty thành viên xuất bản & phát hành sách Rodbooks
2019 - Ra đời hệ thống chuỗi khách sạn HVNet Group với khách sạn đầu tiên Akoya
2019 – Mở rộng quy mô sang các nước khu vực: Lào, Campuchia
Công ty TNHH HVNet được thành lập từ năm 2015 với hoạt động kinh doanh chính là
khởi tạo và phát triển các thương hiệu dựa trên nền tảng internet đồng thời xây dựng hệ
thống phân phối sản phẩm.
Là một công ty khởi nghiệp non trẻ nhưng nhờ sức mạnh của đội ngũ, tập hợp những
con người có Tâm - Tín - Tài nên ngay trong năm đầu tiên, HV Net đã đạt được những
thành tựu đáng kinh ngạc với mức tăng trưởng kinh doanh đột phá giúp công ty phát
triển quy mô nhanh chóng. Đến năm 2016, HV Net chính thức hoạt động dưới mô hình
3
HVNet Group với định hướng phát triển trở thành tập đoàn kinh doanh đa lĩnh vực dựa
trên 3 thế mạnh cốt lõi: marketing, phân phối và công nghệ.
Chỉ sau vài năm đầu phát triển không ngừng, HVNet Group đã có 7 công ty thành
viên với hơn 300 nhân viên làm việc trong nước tại 3 văn phòng lớn TP.HCM, Hà Nội
và Đà Nẵng. Giữa năm 2019, HVNet Group quyết định chinh phục thị trường Đông
Nam Á và bước đầu thành lập 2 văn phòng ở nước ngoài tại Lào và Campuchia. Mục
tiêu đến năm 2025, HVNet Group sẽ tiếp tục mở rộng quy mô sang các nước trong khu
vực như: Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Singapore.
1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh.
1.2.1 Tầm nhìn
Với tư duy không ngừng nỗ lực và luôn đổi mới, sáng tạo để phát triển hệ sinh thái các
sản phẩm & dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, HVNet Group định hướng trở thành
tập đoàn đa ngành, đa quốc gia nhằm đưa hàng Việt vươn ra thế giới.
1.2.2 Sứ mệnh
HVNet Group mong muốn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt
bằng chính những sản phẩm do người Việt làm ra và khát khao nâng tầm thương hiệu
Việt trên trường quốc tế.
1.2.3 Gía trị cốt lõi
HVNet xây dựng giá trị cốt lõi dựa trên 3 điều “Tâm – Tín – Tài”. Đội ngũ nhân sự của
HVNet Group mang trong mình Tâm huyết cống hiến thật nhiều giá trị nhằm phụng sự
xã hội và nâng tầm chất lượng cuộc sống cho người Việt Nam. Tại HVNet Group, chúng
tôi luôn ý thức đặt chữ “Tín” lên hàng đầu trong mối quan hệ với đối tác, khách hàng,
đồng nghiệp và gia đình. Từng con người của HVNet Group đều làm việc với tinh thần
trách nhiệm cao nhất để tạo ra kết quả lớn nhất. HVNet Group là nơi hội tụ những con
người vừa tài năng vừa có tinh thần trách nhiệm cao, nơi mỗi cá nhân có thể phát huy
tối đa khả năng chuyên môn để cùng xây dựng sự nghiệp và chinh phục ước mơ cuộc
đời mình.
1.3 Lĩnh vực hoạt động
Mỹ phẩm
Ngành mỹ phẩm là một trong những lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của HVNet Group với
hệ thống bán hàng đa kênh và hoạt động ở 2 mảng chính: Sở hữu hệ thống mỹ phẩm
4
chính hãng Beauty Garden. Từ khi sát nhập HVNet Group chỉ sau vài năm ngắn ngủi,
Beauty Garden đã khai trương liên tiếp thêm 8 cửa hàng và không ngừng mở rộng, trở
thành một trong những hệ thống bán lẻ mỹ phẩm chính hãng hàng đầu Việt Nam.
Bên cạnh đó, HVNet còn tận dụng được tối đa sức mạnh của Marketing truyền thống
như quảng cáo truyền hình, báo chí, đài phát thanh. Từ những ưu thế trên, HVNet rất tự
hào đã cùng xây dựng thành công nhiều thương hiệu ngoài Mộc Nhu như: White Shinno,
Robert Wiliams, Coco Secret.
Website Thương mại điện tử
Với mục tiêu ứng dụng công nghệ làm cho việc mua sắm trở nên dễ dàng, an toàn và
nhanh chóng, HVNet Group tạo ra các nền tảng thương mại điện tử mang đến những
trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cho khách hàng. Vốn sở hữu đội ngũ kỹ thuật
chuyên môn cao đặc biệt định kỳ còn được các đối tác lớn như Google, ngay những
năm đầu thành lập HVNet Group đã xây dựng riêng nền tảng thương mại điện tử thuần
Việt nhằm thiết lập môi trường kinh doanh hiện đại và thân thiện, giúp các nhà cung
cấp, nhà sản xuất Việt Nam tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trên Internet.
HVNet Group đã triển khai nhiều trang thương mại điện tử thành công không những
mang lại nguồn doanh thu lớn cho tập đoàn mà còn mở rộng kênh phân phối cho các
sản phẩm của HVNet Group.
IMua.com là trang thương mại điện tử uy tín với đa dạng các chủng loại sản phẩm,
từ mỹ phẩm trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc, đến các loại thực phẩm dinh dưỡng,
thực phẩm chức năng dành cho sức khỏe.
khoedeptainha.vn chuyên cung cấp các dòng sản phẩm làm đẹp được nhập khẩu
chính hãng từ các quốc gia lớn như Mỹ, Hàn Quốc, Nhật, Đài Loan... Các mặt hàng trên
website khoedeptainha.vn đều cam kết chính hãng 100%.
Hachiha.vn tự hào là một kênh bán hàng trực tuyến cung cấp sản phẩm chính
hãng chất lượng nhất. Đến với Hachiha, người tiêu dùng sẽ an tâm mua sắm bởi sản
phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và cam kết bồi thường 200% nếu phát hiện hàng
giả.
Xuất bản & phát hành sách
Rodbooks là dự án Nhà sách trực tuyến Online kết hợp Offline. Đây là một trong những
website bán lẻ trực tuyến trực thuộc Công ty Cổ Phần Rodbooks. Rodbooks là đối tác
5
chính thức của hơn 20 công ty, nhà phát hành sách hàng đầu Việt Nam: NXB Trẻ, NXB
Kim Đồng, Nhã Nam, Alphabooks, First News, Sài Gòn Book...với số lượng đầu sách
đồ sộ được cập nhật liên tục hàng ngày.
Khách sạn và du lịch
Ngay từ khi khai trương khách sạn đầu tiên là Akoya trong chuỗi khách sạn HVNet
Hotel, HVNet Group đã nhanh chóng chưng minh được tiềm lực vượt trội của mình.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng hệ thống công nghệ quản lý chuyên nghiệp cũng là một thế
mạnh khác của chuỗi khách sạn HVNet Hotel, không chỉ là trợ thủ đắc lực giúp tối ưu
hóa quy trình vận hành, công nghệ cao còn đem lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho
khách hàng. Từ khách sạn đầu tiên là Akoya, chiến lược những năm tới, HVNet Hotel
sẽ tiếp tục mang trải nghiệm khách sạn cao cấp này tới nhiều địa điểm khác nhau, trải
dài khắp Việt Nam, tại các khu vực như Hà Nội, Đà Nẵng, Phú Quốc, Huế, Gia Lai, Đà
Nẵng, Hội An,… và tìm kiếm cơ hội đầu tư mở rộng ra nước ngoài phù hợp với khả
năng và chiến lược phát triển của HVNet Group.
1.4 Cơ cấu tổ chức
Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp HVNet
Trong HVNet, Chủ tịch là lãnh đạo đứng đầu, có nhiệm vụ lập chương trình, kế hoạch
hoạt động của doanh nghiệp; chuẩn bị hoặc tổ chức việc chuẩn bị chương trình, nội
dung, tài liệu phục vụ cuộc họp, triệu tập và chủ tọa cuộc họp doanh nghiệp; Tổ chức
6
việc thông qua quyết định của các thành viên ban giám đốc; Giám sát quá trình tổ chức
thực hiện các quyết định của ban giám đốc; chủ tọa họp doanh nghiệp; ngoài ra có các
quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của Luật doanh nghiệp và Điều lệ công ty.
Giám đốc điều hành của HVNet là người phụ trách điều hành doanh nghiệp theo mục
tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi vốn có của doanh nghiệp. CEO còn là người tổng
hợp dữ liệu và đưa ra các quyết định chiến lược cho công việc kinh doanh ngắn hạn và
dài hạn của công ty và chịu trách nhiệm cho kết quả kinh doanh này.
Giám đốc dự án có vai trò quản lý toàn bộ hoạt động trong suốt quá trình triển khai dự
án. Họ giám sát các nhà quản lý dự án, những người điều phối các nhóm để đảm bảo
rằng công việc được hoàn thành đúng tiến độ trong giới hạn ngân sách và tài nguyên đã
đề ra. Giám đốc dự án sẽ là người thường xuyên làm việc với các bên liên quan, báo
cáo, đánh giá tiến độ và quản lý sự kỳ vọng của đối tác trong suốt dự án.
Phòng Marketing của doanh nghiệp vừa là khâu đầu tiên cũng là khâu cuối cùng trong
hệ thống các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi lẽ, nhiệm vụ của marketing
là tiếp cận, tìm kiếm, tạo ra và lựa chọn thị trường. Nó giúp doanh nghiệp nắm bắt được
nhu cầu của người tiêu dùng từ đó doanh nghiệp biết được cái thị trường cần để cung
ứng. Khâu cuối cùng: vì mục đích của marketing là thỏa mãn nhu cầu, thay đổi nhu cầu
và kích thích nhu cầu.
Phòng nhân sự chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu tuyển dụng của công ty, lập và triển
khai thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân tài: Lập thông báo tuyển dụng, liên hệ các
trung tâm việc làm để thông báo tuyển dụng, quản lý hồ sơ, thông tin nhân sự trong
doanh nghiệp, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới làm quen với công việc hoặc khi
cần. Ngoài ra phòng nhân sự còn đánh giá hiệu quả công việc nhân sự, duy trì không
khí làm việc tốt và đặc biệt là xử lý các tranh chấp trong doanh nghiệp.
1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH HV NET trong 3 năm
vừa qua (từ năm 2018-2020)
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2018 – 2020 (đơn vị : Tỷ VNĐ)
(nguồn: phòng kinh doanh)
7
Doanh thu năm (Tỷ VNĐ)
Chỉ tiêu
2018
2019
2020
Doanh thu
197.8
239.338
263.27
Chi phí
Lợi nhuận
140.4
57.4
169.9
69.438
So sánh (Tỷ VNĐ / %)
2019/2018
2020/2019
41.538
23.932
21%
10%
29.5
35.45
21%
20%
12.038
-11.518
20%
-16.6%
205.35
57.92
Nhận xét:
Năm 2018, doanh thu của HVNet đạt 197.8 (tỉ VNĐ), do công ty không ngừng tìm kiếm
và mở rộng chiến lược phân phối sản phẩm. Doanh thu tăng mạnh do công ty luôn phát
triển mạnh các chiến lược quảng bá cho từng sản phẩm và được phân phối trên toàn
quốc. Sự phát triển mạnh mẽ của công ty được thể hiện qua HVNet đã trụ ở đặt tại 3
thành phố lớn: Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội. Về chi phí hoạt động: Doanh nghiệp
đã sử dụng 140.4 (tỷ VNĐ) cho chi phí hoạt động năm 2018. Chi phí hoạt động chiếm
71% tổng doanh thu, về mặt tỉ lệ, đây có thể coi là kết quả chưa tốt, nhưng so với tuổi
đời 5 năm hoạt động, thì có thể kì vọng sẽ thay đổi vào các năm sau, bằng cách quản lý
tốt hơn các loại chi phí như: giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng, chi phí quản lí doanh
nghiệp và chi phí tài chính. Về lợi nhuận năm 2018, HVNet tạo ra được 57.4 (tỷ VNĐ)
luận trước thuế và chi phí lãi vay. Đây có thể coi là một con số ấn tượng, tương đương
29.01% doanh thu.
Năm 2019, doanh thu thuần của HVNet đạt 239.338 (Tỷ VNĐ), tăng 21% so với doanh
thu đạt được năm 2018. Điều này đạt được là do công ty mở rộng hoạt động sang phân
phối độc quyền nhiều sản phẩm hơn. Ngoài ra các lĩnh vực mở rộng cũng bắt đầu thu
hoạch quả ngọt, như Rodbooks, Khách sạn hay Mỹ phẩm. Bên cạnh đó, công ty cũng
đẩy mạnh các chiến lược quảng bá sản phẩm mạnh hơn, và luôn tạo điều kiện để nhân
viên trong công ty được học hỏi thêm về các kiến thước để áp dụng trong chiến lược.
Doanh thu ở mức tốt cũng là dựa vào việc quản lý tốt về tình hình tài chính của công
8
ty, đặc biệt là chi phí hoạt động, đảm bảo hiệu quả sử dụng vốn, giảm chi phí tới mức
thấp nhất nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả hoạt đông, tối đa hóa giá trị của công ty. Chi phí
hoạt động năm 2019 đạt 169,9 (tỷ VNĐ), tương đương 70,98% doanh thu. Con số này
cũng tăng 29.5 (Tỷ VNĐ) so với chi phí doanh nghiệp năm 2018, tương đương mức
tăng 21% so với năm 2018. Điều này được lí giải là do Doanh nghiệp năm qua đã chi
tiêu để cải thiện nhiều mặt như: Luôn đảm bảo uy tín chất lương sản phẩm hàng hóa đối
với khách hàng, chấp hành đúng các luật lệ lao động cũng như các nghĩa vụ về bảo hiểm
xã hội, bảo hiểm y tế,… Ngoài ra công ty chấp hành tốt việc thực hiện nghĩa vụ đối với
nhà nước: nộp thuế, phí, lệ phí và các khoản khác, … Thiết lập, tạo dựng những sân
chơi lành mạnh, không ngừng cải thiện, góp phần nâng cao đời sống vật chất, tinh thần
cho toàn thể công nhân viên công ty. Lợi nhuận trước thuế và lãi vay (EBIT) năm 2019
đạt 69,438 (Tỷ VNĐ), chiếm 29% do với doanh thu. Về mặt lợi nhuận, tuy tỉ lệ so với
doanh thu vẫn tương đương so với năm trước, nhưng thực tế đã tăng 12 (Tỷ VNĐ) so
với năm 2018, tương đương 20%. Có thể coi năm 2019 là một năm có kết quả hoạt động
tốt.
Năm 2020, trên thế giới xảy ra dịch bệnh Covid-19 làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến
đời sống và nền kinh tế, theo bảng số liệu có thể thấy rằng doanh thu của công ty vào
năm 2020 vẫn tăng so với năm ngoái, cụ thể đạt 263.27 tỷ VNĐ, tương ứng tăng 10%.
Có thể thấy rằng, dịch bệnh Covid-19 đã đánh đúng vào điểm mạnh của HVNet, hoạt
động quảng cáo trên các nền tảng Social Media. Hành vi tiêu dùng trong năm 2020 của
thị trường chiếm phần lớn trên các trang thương mại điện tử. Chi phí hoạt động của
HVNet trong năm 2020 là 205.35 (tỷ VNĐ), đây là một con số tăng rất cao so với năm
2019. Cụ thể, chi phí năm 2020 tăng 35,45 (tỷ VNĐ), tương ứng 120,8% so với năm
2019 và chiếm 77,99% doanh thu năm 2020. Đều này có thể lí giải là do chi phí quảng
cáo, marketing trên các nên tảng Social Media hay Thương mại điện tử trong năm 2020
tăng khá cao, do hành vi tiêu dùng bị tác động bởi dịch Covid. Lợi nhuận năm 2020 là
con số dương, đạt 57.92 (Tỷ VNĐ), tương đương 22%. Tuy nhiên, so với năm trước đó
là 2019, mức lợi nhuận này lại giảm 16%. Tuy nhiên trong những năm tiếp theo, HVNet
sẽ cần phải tiếp tục đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá và phân phối sản phẩm, đặc biệt
là tối ưu hoá các loại chi phí hoạt động, thay đổi để thích nghi do hành vi thị trường
tương lai có thể tiếp tục thay đổi và định hình rất khác sau đại dịch Covid-19.
9
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Công Ty TNHH HV NET hoạt động từ năm 2015 là một trong những công ty uy tín và
có chất lượng tốt trong hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo, mỹ phẩm, khách sạn và
phát hành sách được các doanh nghiệp và đối tác đặt niềm tin. Trong tương lai công ty
sẽ tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng về hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo
nhằm đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của các doanh nghiệp và đối tác.
Phòng ban của công ty được phân chia theo nhiệm vụ, chức năng rõ ràng tạo thuận lợi
cho mọi hoạt động của công ty.
Qua bảng tình hình hoạt động kinh doanh thì hoạt động kinh doanh của công ty từ năm
2018 đến năm 2020. Giai đoạn này công ty có nhiều kết quả kinh doanh tích cực. Đây
được coi là mục tiêu để những năm sau công ty sẽ đạt được những thành quả tốt hơn.
Tuy nhiên công ty cần phải đào tạo hơn nữa nguồn nhân lực để nâng cao trình độ của
nhân viên, cùng với đó là việc tuyển dụng nhân lực nhiều hơn để đáp ứng số lượng lớn
công việc cần giải quyết.
10
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN
PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH HV NET TẠI TP.
HỒ CHÍ MINH
HVNet Group đã khẳng định được vị thế vững vàng trên thị trường và phát triển trở
thành tập đoàn đa ngành dựa trên 3 nền tảng cốt lõi: công nghệ, marketing và bán hàng.
Công ty đã triển khai nhiều dự án thành công và xây dựng hệ sinh thái các công ty thành
viên hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Đặc biệt, trong nhiều năm qua, thương
hiệu thành công nhất mà HVNet đã xây dựng có lẽ là dự án Mộc Nhu, cùng phân tích
xem họ đã đạt được những gì trong quá trình tạo dựng thương hiệu mỹ phẩm này.
Hình 2.1 Danh mục dự án của HVNet
2.1
Thực trạng hoạt động phân phối dòng sản phẩm Mộc Nhu của HVNet
(Danh mục sản phẩm bên dưới được cung cấp theo dữ liệu phòng NT)
2.1.1 Dòng sản phẩm
Mộc Nhu là thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên uy tín và nổi tiếng của Việt Nam, dẫn
đầu thị trường về sản phẩm chăm sóc da, tóc lành tính, thuần thiên nhiên. Từ những bài
thuốc cổ truyền quen thuộc, các chuyên gia của Mộc Nhu đã kết hợp với công nghệ hiện
đại để tạo ra các sản phẩm chăm sóc da, tóc,… Các sản phẩm đều được sản xuất từ
nguồn nguyên liệu tự nhiên, lành tính và dịu nhẹ, an toàn cho mọi lứa tuổi, phụ nữ mang
thai, phụ nữ sau sinh đều có thể sử dụng. Từ những năm trước, cái tên Mộc Nhu lần đầu
xuất hiện với bộ sản phẩm trị mụn: Cao bí đao và cao vỏ bưởi, chỉ sau khi ra mắt chưa
đầy nửa năm, cao bí đao trị mụn Mộc Nhu đã nhanh chóng chinh phục được hàng triệu
khách hàng khắp cả nước và liên tục tăng trưởng đạt được hàng loạt chỉ số tích cực.
11
Bảng 2.1: danh mục sản phẩm dự án Mộc Nhu của HVNet
(nguồn: phòng NT)
Tên sản phẩm
Mô tả
Dầu gội cỏ mực Mộc Nhu Dầu gội Cỏ Mực Mộc Nhu có khả năng làm đen tóc bạc rất
hiệu quả, chỉ sau vài lần gội tóc đã đen óng ả tự nhiên. Dầu
gội Cỏ Mực Mộc Nhu còn cung cấp cung cấp các vitamin,
dưỡng chất cần thiết cho tóc và da đầu, làm sạch sâu da đầu,
loại bỏ bụi bẩn, giảm gãy rụng, giúp da đầu khỏe mạnh và
nuôi dưỡng tóc chắc khỏe, suôn mượt, bồng bềnh…. nhờ có
sự phối hợp từ 3 loại thảo dược khác là mã đề, bồ kết, than
hoạt tính.
Dầu gội dưỡng nhuộm Vượt qua kiểm định khắt khe về nguồn gốc, đạt đầy đủ các
Bơ & Tơ tằm Mộc Nhu
tiêu chí gắt gao về chất lượng sản phẩm, sản phẩm đã được
Sở Y tế tp.HCM cấp giấy công bố mỹ phẩm, chính thức lưu
hành tại thị trường Việt Nam. Sản xuất theo hướng thuần
dưỡng, chiết xuất từ các dược liệu tự nhiên, dầu gội dưỡng
nhuộm Mộc Nhu không chứa hóa chất độc hại, cung cấp các
dưỡng chất khóa ẩm suốt ngày dài, bổ sung nhiều nhóm
vitamin cần thiết và tăng sinh keratin. Hoạt chất đột phá có
trong kén tằm sẽ tạo một lớp màng bảo vệ tóc khỏi tác nhân
gây hại của môi trường bên ngoài, cung cấp các dưỡng chất
cần thiết giúp sợi tóc uốn nhuộm khỏe, dẻo dai hơn, tăng
cường tốc độ phục hồi sức sống cho tóc uốn nhuộm.
Dầu gội Bồ Kết Mộc Nhu Chiết xuất 100% nguyên liệu thiên nhiên: bồ kết, vỏ bưởi,
hương nhu, sả, bạc hà và các loại lá thơm khác. Hỗ trợ trị
sạch gàu và giảm tình trạng rụng tóc, tự động hút sạch chất
cặn bã, kim loại nặng, bụi bẩn, tế bào chết, … tích tụ bên
trong da đầu, nang tóc và tuyến bãn nhờn. Sản phẩm đạt
chuẩn về chất lượng, được sản xuất theo quy trình chuẩn, luôn
đảm an toàn và vệ sinh trong khâu bào chế, phù hợp cho cả
nam nữ trẻ trên 6 tuổi.
12
Năm 2019, Thương hiệu Mộc Nhu đã được vinh danh trong chương trình "Thương hiệu
dẫn đầu Việt Nam - Vietnam Leading Brands 2019" do Viện khảo sát đánh giá chỉ số
cạnh tranh, Liên hiệp Khoa học Phát triển Doanh nghiệp Việt Nam, Công ty cổ phần tư
vấn và Truyền thông Đất Việt phối hợp cùng các cơ quan, hữu quan tổ chức và được
truyền hình trực tiếp trên kênh HTV1, Đài Truyền hình TP.HCM tại Nhà hát Bến Thành
vào tháng 12/2019.
2.2 Phân phối sản phẩm
Kênh phân phối được sử dụng tại HVNet hiện tại được chia ra làm 2 nhóm chính bao
gồm: Kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp.
Kênh phân phối trực tiếp là loại kênh phân phối mà trong đó những thành phần tham
gia nhà sản xuất và người tiêu dùng. Các sản phẩm Mộc Nhu sẽ được phân phối trực
tiếp cho người tiêu dùng mà sẽ
không phải thông qua bất kỳ khâu
trung gian nào cả. Các hình thức
phân phối trực tiếp mà HVNet sử
dụng cho sản phẩm Mộc Nhu:
Ø Bán hàng tại điểm bán: 255
Bình Lợi
Ø Các trang thương mại điện
tử
Hình 2.2 Cửa hàng phân phối Mộc Nhu tại 255 Bình Lợi
Shopee
Hình 2.3 Gian hàng Mộc Nhu trên Shopee
Lazada
13
Hình 2.4 Gian hàng Mộc Nhu trên Lazada
Tiki
Hình 2.5 Gian hàng Mộc Nhu trên Tiki
Ø Sử dụng nền tảng Landing Page
Hình 2.6 Mộc Nhu trên nền tảng Landing Page
Kênh phân phối gián tiếp
14
Beauty Garden là hệ thống phân phối mỹ
phẩm chính hãng hàng đầu Việt Nam,
cung cấp mỹ phẩm làm đẹp chính hãng –
chất lượng tốt – giá tốt nhất thị trường.
Ngành mỹ phẩm là một trong những lĩnh
vực kinh doanh cốt lõi của HVNet Group
với hệ thống bán hàng đa kênh và hoạt
động ở 2 mảng chính: Sở hữu hệ thống
Hình 2.7 Mộc Nhu tại Beauty Garden
mỹ phẩm chính hãng Beauty Garden và
độc quyền phân phối Mộc Nhu là một lợi
thế rất lớn của HVNet. Từ khi sát nhập HVNet Group chỉ sau vài năm ngắn ngủi, Beauty
Garden đã khai trương liên tiếp thêm 8 cửa hàng và không ngừng mở rộng, trở thành
một trong những hệ thống bán lẻ mỹ phẩm chính hãng hàng đầu Việt Nam. Với sự đầu
tư về không gian khang trang, bài trí đẹp mắt cùng chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm
sóc khách hàng tận tâm, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thoải mái, tất
cả các cửa hàng trong hệ thống Beauty Garden luôn rất đông khách và tăng trưởng mạnh
qua hằng năm, điều này góp phần không nhỏ đến sự thành công của dòng sản phẩm
Mộc Nhu.
Nhận xét: Công ty đã rất thành công trong việc thiết lập và quản lý hệ thống kênh, kênh
phân phối ngày càng được hoàn thiện và phù hợp hơn. Việc sử dụng hỗn hợp các cấu
trúc kênh giúp công ty có thể đảm bảo được sự hài lòng trước những nhu cầu của thị
trường. Hơn nữa, hiện tượng xung đột giữa các trung gian đã được giảm bớt về cả số
lượng cũng như mức độ. Với hệ thống kênh phân phối đã được thiết lập như trên hoạt
động tiêu thụ sản phẩm của công ty đã đạt được những thành công nhất định. Tuy nhiên
để có những đáng giá chính xác về kết quả hoạt động của từng kênh phân phối, công ty
cần nắm vững vai trò của hệ thống trong việc bao phủ thị trường, cung cấp sản phẩm,
tìm hiểu nắm bắt nhu cầu thị trường, khả năng cạnh tranh của kênh.
15
Hình 2.8 chuỗi cửa hàng Beauty Garden - Dự án của HVNet
Công tác quản lý thành viên kênh được quan tâm theo tầm chiến lược. Việc tuyển chọn
các thành viên kênh được tổ chức khá nghiêm túc và bài bản, xây dựng được uy tín của
công ty đối với các thành viên của kênh và với khách hàng của công ty. Việc sử dụng
hệ thông kênh phân phối theo quan điểm Marketing đã giúp tăng nhanh doanh thu và
lợi nhuận của công ty, đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty được nâng lên.
Các thành viên trong kênh phân phối cũng có được điều kiện phát triển và mở rộng thị
trường cũng như lợi nhuận cho bản thân.
Bảng 2.2 Danh sách chuỗi cửa hàng phân phối của hệ thống Beauty Garden
Khu vực
Số cửa hàng
Địa chỉ
Showroom 1
Số 71, Đường số 3, Cư Xá Đô Thành, P4, Q3
Showroom 2
280 Phan Đình Phùng, P.3, Q. Phú Nhuận
Showroom 3
435 Lê Văn Việt, Tăng Nhơn Phú A, Q.9
Showroom 4
17 Nguyễn Sơn, Phú Thạnh, Q. Tân Phú
Showroom 1
152 Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội
Showroom 2
165C Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội
Showroom 1
268 Trưng Nữ Vương, Bình Thuận, Hải Châu
Showroom 2
94 Âu Cơ, P. Hòa Khánh Bắc, Q. Liên Chiểu
Pleiku
Showroom 1
Gia Lai - 79 Hai Bà Trưng, P. Diên Hồng, Tp. Pleiku
Buôn Ma Thuột
Showroom 1
87 Hai Bà Trưng, P. Thắng Lợi, TP. Buôn Ma Thuột
Cần Thơ
Showroom 1
154 Nguyễn Việt Hồng, P. An Phú, Ninh Kiều
TP. Hồ Chí Minh
Hà Nội
Đà Nẵng
16
Đặc biệt là việc công ty quyết định phân chia các khu vực thị trường một cách cụ thể,
rõ ràng cho từng phòng ban đại diện 3 miền Bắc, Trung và Nam quản lý hệ thống kênh
phân phối đã giúp cho hoạt động phân phối trở nên hiệu quả, lành mạnh, chất lượng và
dễ quản lý hơn, tránh được nhiều những xung đột không đáng có và kích thích sự phấn
đấu, thi đua trong toàn hệ thống. Những tồn tại của hệ thống kênh phân phối sản phẩm
của công ty chỉ thực sự đến được với thị trường miền Nam, còn thị trường miền Trung,
Bắc công ty vẫn còn phải cố gắng hơn nữa để xâm nhập và tạo chỗ đứng vững chắc.
Việc sử dụng hỗn hợp cấu trúc kênh đem lại cho công ty lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên
các kiểu cấu trúc kênh vẫn chưa phát huy được tối đa hiệu quả của mình.
2.3 Chính sách về giá
Qua nghiên cứu sơ bộ và chuyên sâu, có thể kết luận, dòng sản phẩm Mộc Nhu hiện
đang đối mặt với thị trường “cạnh tranh hoàn hảo”, qua thông tin về: Cầu hoàn toàn co
giãn; Số lượng người mua, người bán đông; Sản phẩm thuần nhất; Người mua ít quan
tâm sản phẩm do ai sản xuất; Thông tin về thị trường rõ ràng; Điều kiện tham gia và rút
lui khỏi thị trường rõ ràng; Người mua và người bán dễ chấp nhận giá hơn là ấn định
giá.
⇒ Áp dụng phương pháp định giá theo hướng thâm nhập, khuyến mãi, tâm lý và cạnh
tranh
Hình 2.9 Bảng giá một số sản phẩm của Mộc Nhu
17
Phân tích chiến lược về giá của Mộc Nhu
Định giá thâm nhập thị trường (Penetration Pricing) là chiến lược mà HVNet tung ra
thị trường sản phẩm với mức giá thấp (thậm chí là thấp hơn rất nhiều) trong một thời
gian dài, khoảng 2 năm trước. Không phải ngẫu nhiên mà HVNet chấp nhận chịu lỗ với
mức giá đó. Mục tiêu của chiến lược này để theo đuổi, tìm kiếm lợi nhuận dài hạn.
Chiến lược này phù hợp với dòng sản phẩm mới như Mộc Nhu, muốn thu hút khách
hàng và gây sức ép với các đối thủ cạnh tranh khác để giành thị phần. Mặc dù phải chịu
lỗ ban đầu nhưng về sâu dài sẽ có được lượng khách hàng mục tiêu. Mộc Nhu là dòng
sản phẩm dầu gội thảo mới còn khá mới, khi mới xâm nhập vào thị trường đã áp dụng
mức giá 179.000 cho mỗi sản phẩm dầu gội Cỏ Mực Mộc Nhu. Phải chịu lỗ trong thời
gian đầu nhưng không thể phủ nhận rằng mức giá này đã giúp cho Cỏ Mực gây được
sự chú ý.
2.4 Chính sách tiếp thị
Ø Quảng cáo trên các nền tảng Social Media: Google Ads, Facebook Ads và Tiktok
Ads, Zalo Ads, …
Google Ads là hình thức quảng cáo tính tiền trên lượt click của người dùng. Thông qua
thao tác tìm kiếm từ khóa của người dùng, Google sẽ
hiển thị quảng cáo và đem đến 80% cơ hội khách hàng
truy cập vào website của sản phẩm. Hiện nay, Google là
kênh quảng cáo không thể thiếu được trong mỗi các
chiến dịch quảng bá thương hiệu của HVNet, cụ thể là
dòng sản phẩm của Mộc Nhu. Những ưu điểm mà
HVNet đã áp dụng khi sử dụng hình thức quảng cáo
này:
-
Tỷ lệ chuyển đổi cao;
-
Tỷ lệ khách hàng tiềm năng lớn;
-
Chi phí hợp lý;
-
Phân phối quảng cáo khách quan;
Hình 2.10 Một số nền tảng Social
Media phổ biến hiện nay
Tik tok ads hay quảng cáo tik tok là hoạt động dùng mạng xã hội Tik Tok để thực hiện
những chiến dịch marketing, chiến dịch quảng cáo để mở rộng thương hiệu hay bán
hàng được HVNet đẩy rất mạnh trong năm 2021. Như các hình thức quảng cáo trên
18
mạng xã hội khác thì quảng cáo tik tok sẽ kéo khách hàng từ tik tok đến cửa hàng hay
trang đích mong muốn, nó có thể là website hoặc gian hàng trên các trang thương mại
điện tử khác.
Hình 2.11 Một chiến dịch quảng cáo thông qua Pixel được áp dụng trên Tiktok của HVNet
(nguồn: chiến dịch được tôi thực hiện trong thời gian thực tập tại đây)
Tik Tok nói chung và thị trường quảng cáo nói chung vẫn chưa được đẩy mạnh khai
thác, HVNet nhận ra, đối thủ trên thị trường này chưa nhiều, đây có thể xem là cơ hội
để công ty tận dụng từ bây giờ nhằm chiếm lĩnh thị trường. Một số yêu cầu của HVNet,
cụ thể là tại phòng NT về xây dựng các chiến dịch Marketing trên nền tảng này như:
- Sản phẩm: đẩy mạnh tính năng của sản phẩm thông qua quay dựng video.
- Voice: Video có voice review đang là xu hướng mới trên TikToks, một vài nghiên
cứu hành vi người dùng cho thấy, video có âm thanh nhận được tương tác nhiều hơn.
- Content dạng video hấp dẫn: để tạo ra được video hấp dẫn, viral và có tầm ảnh
hưởng tốt dưới dạng video ngắn, HVNet (phòng NT) xây dựng 3 dạng content video:
TVC, Review sản phẩm và Trending (theo dạng hài hước) để tăng tiếp cận hoặc tăng
chuyển đổi.
- Landing page: Yêu cầu về landing page tại HVNet là cực kì gắt gao: chỉn chu, đẹp
đẽ vì khi chạy quảng cáo trên Tik Tok, người dùng sẽ đặt hàng và mua sản phẩm trên
landing page để tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Ø Kênh quảng cáo qua báo điện tử
19
Quảng cáo qua báo điện tử là kênh quảng cáo uy tín không thể bỏ qua cho mỗi chiến
dịch quảng bá thương hiệu. Các trang báo điện tử cho phép thương hiệu của doanh
nghiệp tiếp cận với nhiều độc giả bằng chi phí khá hợp lý.
Hình 2.12 Hình ảnh thương hiệu Mộc Nhu xuất hiện trên các trang báo điện tử
Nội dung quảng cáo trên các trang báo thường được thể hiện dưới hình thức là các bài
PR. Các trang báo càng lớn thì mức độ uy tín của nhãn hàng và khả năng tạo được lòng
tin cho độc giả càng lớn. Chất lượng nội dung là yếu tố quyết định chiến dịch quảng
cáo của bạn có lôi kéo được sự chú ý của khách hàng hay không. Một bài PR hiệu quả
phải đảm bảo được các yếu tố: Văn phong mạch lạc, rõ ràng, bắt trúng insight khách
hàng. Thông tin về thương hiệu đúng và hấp dẫn. Hình ảnh đẹp, thu hút. Đảm bảo được
các yếu tố trên, chiến dịch quảng cáo thương hiệu trên trang báo điện tử sẽ dễ dàng
được khách hàng theo dõi và thông tin về thương hiệu, dịch vụ sẽ được ghi nhớ tốt hơn.
Ø Our Story
Hình 2.13 Một số hoạt động cộng đồng của Mộc Nhu được HVNet triển khai
Ø Quan hệ công chúng
20
Quảng cáo thông qua Influencer là được HVNet sử dụng cho Mộc Nhu. Kênh đem
thương hiệu, sản phẩm Mộc Nhu tiếp cận đến khách hàng thông qua các cá nhân có tầm
ảnh hưởng đến nhiều khách hàng. Các Influencer được HVN lựa chọn đánh giá dựa trên
lượng followers lớn trên các nền tảng mạng xã hội (social platform) như facebook,
instagram, tiktok… Các Influencer càng có sức ảnh hưởng thì sẽ càng dễ gây được sự
chú ý cho thương hiệu. Tuy nhiên, cùng với đó cũng là chi phí mà HVNet phải chi ra
khá lớn. Các tiêu chí mà HVNet đưa ra để đánh giá và lựa chọn 1 Influencer gồm có:
Độ phủ, được đo bằng số lượt người theo dõi trên các Fanpage hoặc trang cá nhân của
Influencer trên các trang mạng xã hội. Sự liên quan, dựa trên khả năng liên kết và mức
độ tương đồng giữa hình tượng của Influencer và hình tượng của Mộc Nhu.
Mức độ tác động đến người theo dõi: Được đánh giá trên các tương tác của fan trên
trang cá nhân hoặc Fanpage của Influencer.
Chỉ số cảm xúc: Dựa trên những cảm giác của cộng đồng dành cho Influencer. Tiêu chí
này rất quan trọng vì nó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tình cảm mà khách hàng dành
cho Mộc Nhu.
HVNet đã lựa chọn Thuý Diễm, người được đo lường rằng có sức ảnh hưởng nhất định
đến nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
Hình 2.14 Người mẫu, diễn viên Thuý Diễm được HVnet chọn làm influencer đại diện cho Mộc Nhu
2.2
Ưu điểm và hạn chế của hoạt động phân phối và quảng cáo sản phẩm tại
Công ty TNHH HV NET
2.2.1 Ưu điểm
Ưu điểm 1 : Áp dụng quảng cáo và bán hàng đa kênh
21
Hiện nay có 3 cách tiếp cận phổ biến nhất mà HVNet đã phát triển liên quan tới kênh
bao gồm:
Multi-channel: Cung cấp nhiều kênh truyền thông khác nhau để tạo điều kiện tương tác
với khách hàng. Cách tiếp cận này được xem như những nỗ lực của doanh nghiệp thực
hiện các chiến lược marketing khác nhau thông qua nhiều kênh: Facebook, Instagram,
Tiktok, ... với các thông điệp khác nhau, chương trình khuyến mãi khác nhau có mật độ
thường xuyên cao cho các tệp khách hàng tùy thuộc vào mỗi kênh mà HVNet sử dụng.
Cross-channel: HVNet hướng tới thu hẹp khoảng cách giữa các kênh khác nhau, qua
đó người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp nhanh hơn, tiện lợi hơn. HVNet quan
tâm đến việc đưa khách hàng lên hàng đầu. Các thông điệp/hoạt động khác nhau trên
các kênh khác nhau mà doanh nghiệp đang sử dụng để tương tác với khách hàng được
kết nối lại, mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch hơn, thuận tiện hơn.
Omni-channel: Thay vì hoạt động song song, các kênh được thiết kế tích hợp và phối
hợp với nhau sao cho trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh sử dụng liền
mạch, mang lại hiệu quả cao hơn so với việc sử dụng các kênh đơn lẻ. Omni channel là
mô hình ứng dụng hiệu quả để tăng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
HVNet đặt trọng tâm chính là đi sâu vào mong muốn, nhu cầu của người tiêu dung.
HVNet sẽ tích hợp các kênh khác nhau, phân tích tương tác của khách hàng, các điểm
tiếp xúc ưa thích của họ, qua đó tối ưu hóa các kênh đã dùng và xác định phương pháp
tương tác tốt nhất. Điều này cho phép khách hàng có khả năng tương tác và mua hàng
theo cách họ muốn. Khi bạn nhìn thấy một quảng cáo của dầu gội Mộc Nhu trên Tiktok
hay Facebook, hoặc Instagram và ấn vào xem thông tin nhưng vì lý do gì đó mà lỡ mất
việc mua hàng thì chỉ sau vài giờ bạn sẽ nhìn thấy nó trên Facebook, Zalo hay các trang
mua sắm trực tuyến… Điều này làm tăng độ phủ sóng của thương hiệu và giúp khách
hàng không bỏ lỡ món đồ yêu thích. Cùng với sự phát triển của thời đại số, Omnichannel
Marketing mở ra tương lai cho bán hàng đa kênh với chi phí thấp độ phủ sóng rộng
cùng nhiều tiện ích mà nó mang lại. Mô hình này được HVNet áp dụng trong tiếp thị,
bán hàng, phục vụ khách hàng theo cách tạo ra những trải nghiệm tích hợp, nhất quán,
bất kể khách hàng đang ở đâu, đang sử dụng kênh nào trên nền tảng online hay offline.
Ưu điểm 2 : Chú trọng hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm và thị trường
22
Chiến lược tìm kiếm và phát triển sản phẩm mới rất quan trọng vì nó sử dụng nghiên
cứu thị trường để xây dựng kế hoạch thành công trong việc bán sản phẩm. Chiến lược
tổng thể của HVNet bao gồm các phương pháp và kỹ thuật được sử dụng phù hợp trong
từng giai đoạn phát triển sản phẩm. Điều này có thể giúp bạn vượt qua những trở ngại
và tập trung vào những chiến lược thành công nhất. Lập kế hoạch về cách phát triển các
chiến dịch khác nhau cũng được HVNet tối ưu hoá nhất để đẩy mạnh các công cụ tiếp
thị một cách chuẩn xác.
Đo lường và dự báo nhu cầu thị trường: việc đo lường nhu cầu thị trường nhằm xác
định nhu cầu hiện tại của thị trường có phù hợp với mục tiêu của công ty hay không,
với nguồn lực hiện tại, HVNet có thể thoả mãn thị trường một cách tốt nhất hay không.
Ngoài ra, sau khi đo lường được nhu cầu hiện tại công ty phải tiến hành dự báo nhu cầu
của thị trường trong tương lai xem thị trường đó có quy cách đủ lớn và tăng trưởng đủ
nhanh trong tương lai hay không. Công việc này hết sức quan trọng vì nếu đo lường và
dự đoán đúng thì công ty sẽ tránh được tình trạng đầu tư không hiệu quả.
Các giai đoạn phát triển sản phẩm và nghiên cứu thị trường tại HVNet
Phát triển sản phẩm bao gồm tất cả các khía cạnh của sản xuất đổi mới, từ việc nghĩ ra
một khái niệm đến việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng. Khi sửa đổi một sản phẩm
hiện có để tạo ra sự quan tâm mới, các giai đoạn này xác minh khả năng thành công của
các sửa đổi trong việc tạo ra hoạt động kinh doanh. Bảy giai đoạn phát triển sản phẩm
được HVNet quy chuẩn hoá như sau:
Phát triển ý tưởng: Phát triển ý tưởng liên quan đến việc động não để tìm ra các
sản phẩm mới và các cách để làm cho các sản phẩm hiện có phù hợp hơn. Ở giai đoạn
này, tất cả các nhân viên đều có thể tham gia vào quy trình đóng góp ý tưởng và lựa
chọn sản phẩm, nhưng phải dựa trên căn cứ số liệu thi trường: về nhu cầu thị trường,
tính năng sản phẩm, volume thị trường,…
Chỉnh sửa và lựa chọn: Trong quá trình lựa chọn, nhóm phát triển sản phẩm xác
định ý tưởng nào có tiềm năng kinh doanh tốt nhất trên thị trường.
Tạo nguyên mẫu: Khi một ý tưởng sản phẩm đã được chọn, HVNet tạo ra một
nguyên mẫu hoặc phiên bản nháp của sản phẩm đề xuất của mình. Mẫu thử nghiệm này
có thể được sử dụng để xác định xem sản phẩm có hoạt động như dự định và thu hút
đối tượng mục tiêu của bạn hay không.
23
Phân tích: Ở giai đoạn phân tích phát triển sản phẩm, công ty nghiên cứu nghiên
cứu thị trường và đánh giá các vấn đề có thể xảy ra với sản phẩm.
Tạo sản phẩm với sản phẩm dự án (Nhập sản phẩm đối với sản phẩm trend):
Sau khi kết hợp các ghi chú từ phân tích vào nguyên mẫu, sản phẩm hoàn chỉnh có thể
được tạo ra hoặc nhập về.
Thử nghiệm thị trường: Trước khi phát hành sản phẩm cho nhiều đối tượng hơn,
sản phẩm thường được phát hành cho một thị trường nhỏ hơn hoặc nhóm tập trung. Giai
đoạn thử nghiệm thị trường bao gồm đánh giá phản hồi của khách hàng và hiệu quả của
việc tiếp thị sản phẩm.
Thương mại hóa: Giai đoạn cuối cùng của quá trình phát triển sản phẩm xảy ra
khi các điều chỉnh được thực hiện dựa trên thử nghiệm của thị trường và sản phẩm được
tung ra thị trường đầy đủ.
Chiến lược phát triển sản phẩm trong dòng sản phẩm Mộc Nhu
HVNet tập trung vào việc điều chỉnh các sản phẩm hiện tại
của Mộc Nhu, đồng thời nghiên cứu tạo ra những đổi mới
hoặc tạo ra 1 dòng sản phẩm mới, nhưng cả hai loại hình
phát triển sản phẩm đều đòi hỏi một chiến lược rõ ràng để
thực hiện. Dưới đây là quy trình phát triển sản phẩm hữu ích
để giới thiệu sản phẩm và duy trì tính cạnh tranh trong thị
trường của bạn:
- Thay đổi ý tưởng
- Sửa đổi một sản phẩm hiện có
- Tăng giá trị sản phẩm
- Cung cấp bản dùng thử
- Tạo sản phẩm mới
- Tìm thị trường mới
Hình 2.15 Logo Mộc Nhu qua từng giai đoạn thay đổi
Sửa đổi một sản phẩm hiện có
Tạo phiên bản mới của sản phẩm hiện có với những thay đổi nhỏ có thể cung cấp cho
thị trường động lực để mua bản nâng cấp. Việc sửa đổi một trong các sản phẩm hiện có
và tập trung vào các cập nhật trong hoạt động tiếp thị sẽ ảnh hưởng đến việc khách hàng
24
dùng thử phiên bản mới hơn của sản phẩm. Dầu gội Bơ Tơ Tằm đã trải qua 2 phiên bản
thay đổi về thành phần cũng như logo sau khi lắng nghe phản hồi khách hàng.
Tăng giá trị sản phẩm
HVNet thu hút khách hàng bằng cách bao gồm giá trị bổ sung khi mua sản phẩm, có
thể tăng giá trị bằng cách bao gồm số lượng sản phẩm lớn hơn, thêm hỗ trợ khách hàng
hoặc cung cấp các tính năng cao cấp. Khách hàng mới có thể bị thu hút bởi Mộc Nhu
Cỏ Mực vì những lợi ích bổ sung, trong khi khách hàng hiện tại có thể mua lại sản phẩm
để nhận được ưu đãi tốt hơn.
Cung cấp bản dùng thử
Việc cung cấp phiên bản mẫu miễn phí hoặc ít tốn kém hơn của sản phẩm có thể thuyết
phục khách hàng dùng thử sản phẩm của công ty, những người có thể chưa mua phiên
bản đầy đủ. Phương pháp này dựa vào chất lượng của sản phẩm bằng cách giả định rằng
nhiều khách hàng trải nghiệm bản dùng thử miễn phí sẽ mua phiên bản đầy đủ. Đây là
một phương pháp mà HVNet đã áp dụng triệt để đối với Mộc Nhu.
Tìm thị trường mới
Nhiều sản phẩm có thể được bán thành công trên nhiều thị trường. Mộc Nhu là một ví
dụ. Sự thành công của Mộc Nhu là có lí do của nó, sự kiên trì trong việc phân tích và
tiếp cận thị trường mới của đội ngũ R&D HVNet, đem lại một kết quả kinh doanh không
hề tệ. Mở rộng thị trường và chiếm lĩnh thị phần khó tính ngoài bắc, bao gồm việc nhắm
mục tiêu doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân, tiếp thị cho một nhóm tuổi khác và
thay đổi thông điệp sản phẩm theo địa lý. Các thành viên trong đội ngũ phát triển thị
trường của HVNet đã và đang luôn nỗ lực phân tích các đặc tính nhân khẩu học, để lựa
chọn ra cách tiếp cận với các nhóm khách hàng ở các khu vực khác: ví dụ như Tây
Nguyên, Đà Nẵng,…
2.2.2 Hạn chế
Hạn chế 1 : Các thị trường phân phối Mộc Nhu vẫn còn nhiều bất cập
Quyết định phân chia các khu vực thị trường một cách cụ thể, rõ ràng cho từng phòng
ban đại diện 3 miền Bắc, Trung và Nam quản lý hệ thống kênh phân phối đã giúp cho
hoạt động phân phối trở nên hiệu quả, lành mạnh, chất lượng và dễ quản lý hơn, tránh
được nhiều những xung đột không đáng có và kích thích sự phấn đấu, thi đua trong toàn
hệ thống. Những tồn tại của hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty chỉ thực sự
25
đến được với thị trường miền Nam, còn thị trường miền Trung, Bắc công ty vẫn còn
phải cố gắng hơn nữa để xâm nhập và tạo chỗ đứng vững chắc. Việc sử dụng hỗn hợp
cấu trúc kênh đem lại cho công ty lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên các kiểu cấu trúc kênh
vẫn chưa phát huy được tối đa hiệu quả của mình. Doanh thu đến từ 3 thị trường chính
cũng có sự khác biệt rõ ràng khi dòng sản phẩm Mộc Nhu được phân phối cho khu vực
miền nam chiếm đến 76% tổng doanh thu.
Hạn chế 2 : Chưa tận dụng tối đa sự ưu việt của các kênh Social Media
Hình thức quảng cáo trên báo chí là hình thức quảng cáo có chi phí rẻ nhất để đến được
với rộng rãi người tiêu dùng, đã được HVNet áp dụng trong nhiều năm. Một số đầu báo
được HVNet tin tưởng sử dụng đối với dòng sản phẩm Mộc Nhu như là: Eva,
Vnexpress, … đây đều là những đầu báo uy tín, có lượng truy cập vào được độc gỉa tin
tưởng. Nhược điểm của hình thức này là số lượng các tin quảng cáo quá nhiều trên một
số báo nên dễ khiến người đọc rối mắt. Thông thường độc giả ít khi đọc sâu vào nội
dung quảng cáo mà chỉ lướt qua phần tiêu đề của quảng cáo.
Gọi điện trực tiếp để marketing sản phẩm, hay còn gọi là tư vấn, là hình thức được
HVNet áp dụng triệt để nhất. Với mỗi thông tin khách hàng được tải về, để sẽ được
HVNet liên hệ và tư vấn một cách triệt để. Ưu điểm nổi bật của hình thức này khi so
sánh các hình thức quảng cáo khắc là hiệu quả tác động cao, có được thiện cảm của
khách hàng, do có thể trực tiếp trao đổi với người tiêu dùng và họ thường trả lới rất
chính xác nhu cầu, mong muốn của mình, từ đó HVnet có thể chuẩn bị cho những bước
quảng cáo và bán hàng tiếp theo. Thế nhưng, chi phí đắt đỏ và khả năng tiếp cận số ít
khách hàng và nghuy cơ có thể khiến khách hàng ác cảm khi bạn làm mất thời gian của
họ là rất cao. Do đó, việc lựa chọn thời điểm phù hợp để tư vấn được xem là yếu tố
quyết định đến thành công của hình thức này.
26
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Tuy chỉ mới xuất hiện trên thị trường Việt Nam không lâu, nhưng chỉ trong thời gian
ngắn đó, Mộc Nhu đã đạt được rất nhiều giải thưởng danh giá, được người dùng bình
chọn và phải trải qua quá trình khảo sát gắt gao từ đơn vị tổ chức và hội đồng khảo sát.
Cho thấy Mộc Nhu đã cung cấp đến người dùng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ
tốt, cũng như trong tương lai, Mộc Nhu nỗ lực nhiều hơn nữa để phát triển thương hiệu
lên một tầm cao mới.
Hệ thống phân phối là một nguồn lực then chốt ở bên ngoài. Thông thường phải mất
nhiều năm xây dựng được và không dễ gì thay đổi được nó. Nó có tầm quan trọng không
thua kém gì những nguồn lực then chốt trong nội bộ như: con người và phương tiện sản
xuất, nghiên cứu, thiết kế và tiêu thụ. Nó là một cam kết lớn của Công ty TNHH HVNet
đối với rất nhiều các nó cũng là một cam kết về một loạt các chính sách và thông lệ tạo
nên cơ sở để xây dựng rất nhiều những quan hệ lâu dài.
27
CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ
3.1 Kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế trong hoạt động phân phối sản phẩm tại
Công ty Công ty TNHH HV NET
Kiến nghị 1
Tuyển đối tác độc quyền: Phân phối độc quyền (Exclusive Distribution) là loại cung
cấp mà nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất chỉ ủy quyền cho một nhà quản lý phân
phối độc nhất trong một khu vực cụ thể. Nhà phân phối như vậy biến thành người bán
được ủy quyền duy nhất của một hoặc một số sản phẩm của nhà sản xuất. Đây là một
kênh tuyệt vời khi HVNet là đơn vị nắm giữ quy trình sản xuất của Mộc Nhu. Việc phát
triển các đơn vị độc quyền ở 1 thị trường khác, 1 thành phố hay thậm chí 1 quốc gia
khác tạo ra nguồn thu bền vững và “độ nhảy” về nhận diện thương hiệu vô cùng lớn.
Khi trở thành độc quyền, hãy truyền tải cho những đối tác này biết họ đang có lợi thế
vô cùng lớn khi không bị cạnh tranh, có thể tiếp tục xây dựng kênh phân phối và trở
thành 1 nền tảng kinh doanh mới.
Kiến nghị 2: Mở rộng kênh quảng cáo, kênh bán hàng
Bán hàng đa kênh không phải là cụm từ xa lạ trong loại hình kinh doanh trực tuyến. Bởi
vì không bị giới hạn không gia kinh doanh, nên nhiều chủ cửa hàng tận dụng các “chợ”
trực tuyến để kinh doanh ra nhiều đơn hàng hơn, từ website, đến mạng xã hội hay các
website thương mại điện tử hỗ trợ bên thứ ba kinh đoanh như shoppe, lazada, enbac,
sendo… Vậy kết hợp các hình thức kinh doanh này như thế nào để kinh doanh hiệu quả
và đạt doanh thu cao?
Gia tăng kênh bán hàng offline: Bán hàng offline là kênh bán hàng đem lại hiệu quả
khá tốt tuy nhiên doanh nghiệp phải tìm hiểu, cân nhắc trước khi mở rộng kênh bán
hàng này bởi chi phí bỏ ra không phải là nhỏ. Khi lựa chọn cơ sở phân phối cũng cần
kiểm tra kỹ lưỡng và xây dựng những cam kết để đảm bảo chất lượng sản phẩm nói
riêng và uy tín thương hiệu doanh nghiệp nói chung. HVNet có thể tìm kiếm những thị
trường tiềm năng để mở rộng kinh doanh xây dựng những đại lý ở đó: Phân phối sản
phẩm, dịch vụ cho các cửa hàng bán lẻ; Phân phối sản phẩm, dịch vụ cho đại lý bán
đúng giá hưởng hoa hồng.
28
Ưu điểm: Mua hàng offline có thể nhanh chóng, được tận mắt, tận tay kiểm định chất
lượng sản phẩm trực tiếp. Hình thức này có thể giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng
chỉ cần scan mã vạch và hình thức thanh toán linh hoạt có thể thanh toán bằng tiền mặt,
thẻ,... Hoàn trả linh hoạt. Như vậy, doanh nghiệp sẽ không phải mất nhiều thời gian, chi
phí trong khâu hoàn trả. Xây dựng được lòng tin thương hiệu hiệu quả hơn. Ngoài
Beauty Garden và điểm bán 255 Bình Lợi, có thể thấy Mộc Nhu đang phân phối chủ
yếu trên các nền tảng Social Media.
Nhược điểm: Chi phí đầu tư xây dựng cửa hàng phải bỏ ra ban đầu lớn hay nếu phải
phân phối cho các đại lý thì khó quản lý được chất lượng sản phẩm, giá bán ra khó được
đảm bảo, gặp nhiều khó khăn trong quản lý cửa hàng, xây dựng nguồn nhân lực. Chi
phí truyền thông quảng cáo khá lớn bởi hình thức bán hàng này thường được truyền
thông trên phương tiện đại chúng, phát tờ rơi, băng rôn,...
Gia tăng kênh bán hàng online
Hình 3.1 Một số nền tảng thương mại điện tử phổ biến
Kênh bán hàng online đang trở thành kênh bán phổ biến rộng rãi trên thị trường, nếu
khai thác hiệu quả kênh bán này chắc chắn doanh nghiệp sẽ tăng doanh thu hiệu quả.
Hiện nay có rất nhiều kênh bán hàng online miễn phí, tuy nhiên để lựa chọn xem đâu là
kênh bán hàng uy tín và phù hợp với thể mạnh và khai thác đúng tệp khách hàng có thể
là một câu chuyện khó nhằn cho HVNet.
Hiện nay Tiki, Lazada và Shopee vẫn là kênh bán hàng được số một của HVNet nên
công ty nên chú trọng đẩy mạnh nguồn lực để khai thác kênh bán hàng này. Bán hàng
trên các app uy tín, phổ biến và mở rộng thêm trên các kênh rao vặt mới, các trang cộng
đồng, và đặc biệt khai thác các trang thương mại điện tử mới như Ebay, Taobao, hay
Paypal cũng sẽ đem lại nguồn lợi lớn nếu biết cách khai thác.
29
Bán hàng qua zalo
Zalo là ứng dụng thiên về gọi và nhắn tin online miễn phí. Vì vậy hãy tận dụng thị
trường này cho kinh doanh online của bạn. Có rất nhiều shop lựa chọn kinh doanh trên
zalo họ tận dụng lợi thế quét tìm bạn bè để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mục
tiêu cho sản phẩm của mình. Với việc cập nhật tính năng mới Official Account dành
riêng cho shop online kinh doanh trong năm nay, sự nhạy bén của giới trẻ đã biến công
cụ này không chỉ dừng ở việc nhắn tin hay gọi điện mà trở thành 1 công cụ kinh doanh
online hiệu quả.
Gia tăng tiếp thị liên kết
Tiếp thị liên kết hay còn được biết đến với tên gọi Affiliate Marketing là hình thức kinh
doanh online gần giống với cộng tác viên bán hàng. Đây là cách doanh nghiệp có thể
quảng bá, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của mình trên nền tảng Internet. Người tham gia
vào sẽ được hưởng hoa hồng khi giới thiệu được khách mua hàng. Tiếp thị liên kết đã
trở thành phương thức bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp và đem lại hiệu quả kinh
doanh cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó nó cũng đem lại khoản thu nhập khổng lồ cho
các cộng tác viên bán hàng. Tuy nhiên kênh bán hàng này mới phổ biến ở nước ta vài
năm trở lại đây nên các doanh nghiệp vẫn còn hiểu biết hạn chế về kênh bán hàng này.
Ưu điểm tiếp thị liên kết là không mất nhiều chi phí và lo lắng về nhập hàng và dịch vụ
chăm sóc khách hàng bởi công tác đó đã được thực hiện bởi các cộng tác viên bán hàng.
Bán hàng hoàn toàn bằng online có sự tham gia của nhiều người xây dựng nên hệ thống
cộng tác viên làm việc hiệu quả. Có thể phân phối mặt hàng ở nhiều nơi qua Internet
thông qua những cộng tác viên bán hàng giúp thương hiệu doanh nghiệp đến gần với
người tiêu dùng hơn.
Cung cấp bản dùng thử
Việc cung cấp phiên bản mẫu miễn phí hoặc ít tốn kém hơn của sản phẩm có thể thuyết
phục khách hàng dùng thử sản phẩm của công ty, những người có thể chưa mua phiên
bản đầy đủ. Phương pháp này dựa vào chất lượng của sản phẩm bằng cách giả định rằng
nhiều khách hàng trải nghiệm bản dùng thử miễn phí sẽ mua phiên bản đầy đủ. Đây là
một phương pháp mà HVNet đã nhận ra nhưng chưa áp dụng đối với dòng sản phẩm
Mộc Nhu. Ví dụ, với mỗi hoá đơn trên 500.000đ, HVNet hoàn toàn có thể tặng kèm cái
30
mẫu phẩm dùng thử của các dòng sản phẩm sắp ra mắt trong một hình thức bao bì trọng
lượng nhỏ, ví dụ như dầu gội Bơ tơ tằm sắp ra mắt.
3.2 Kiến nghị khác
Tăng cường huấn luyện và nâng cao kỹ năng nhân viên :
Trong hoạt động kinh doanh, yếu tố con người được xem là quan trọng nhất, quyết định
đến sự thành bại của bất cứ một Doanh nghiệp nào. Chính vì năng lực và nghiệp vụ của
nhân viên không đồng đều nên Công ty phải chú trọng vào công tác đào tạo và đào tạo
lại cho nhân viên. Ở HVNet, với những người làm việc lâu năm thì họ đã có nhiều kinh
nghiệm và năng lực trong việc thực hiện hoạt động phân phối quảng cáo cho sản phẩm
của công ty. Nhưng đối với những nhân viên mới hoặc những nhân viên lần đầu được
tiếp cận với hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo thì họ gặp phải nhiều khó khăn và
hạn chế, như kỹ năng phân tích và đo lường dung lượng thị trường của nhân viên khi
phân tích sản phẩm và đối thủ cạnh tranh, các công cụ đo lường đòi hỏi phải có sự
chuyên môn hoá và kĩ năng sâu.
Duy trì, hoàn thiện và phát triển môi trường văn hoá doanh nghiệp tại HVNet:
Tiếp tục duy trì và phát triển những điểm mạnh của văn hoá công ty, phát huy những
điểm mạnh là nền văn hóa gia đình, đoàn kết, giúp đỡ nhau trong công ty. Hoàn thiện
những vấn đề còn chưa hoàn thiện.Xây dựng văn hoá công ty thành một nền văn hóa
mạnh, xây dựng một nền văn hoá có bản sắc riêng của HVNet, góp phần nâng cao năng
lực cạnh tranh của công ty, trở thành nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh; trở
thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị thế của HVNet
trong nước và vươn ra quốc tế. Xây dựng văn hoá tốt còn góp phần nâng cao phẩm chất,
đạo đức, nếp sinh hoạt và làm việc của các nhân viên; toàn hệ thống quán triệt và thực
hiện sứ mạng và khẩu hiệu trở thành truyền thống của HVNet nhằm củng cố niềm tin
bền vững của khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường, nâng cao sức cạnh
tranh về chất lượng của các dịch vụ sản phẩm trên thị trường trong nước và quốc tế.
Về các quy trình làm việc và các quy định về thực hiện công việc Công ty cần làm cho
nhân hiểu rõ quy trình khi làm một công việc bất kỳ, giúp nhân viên làm đúng công
việc, giúp họ có thể hoàn thành công việc tốt hơn với thời gian ngắn hơn.
31
KẾT LUẬN
Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH HVNet, tôi đã nhận thấy rằng: Mặc dù là một
công ty mới thành lập và hoạt động được 7 năm trên thị trường, HVNET đã vận dụng
marketing kinh doanh vào thực tiễn, đặc biệt là sự phối kết hợp của các chính sách trong
marketing – mix, Công ty cũng luôn không ngừng điều chỉnh các quyết định của mình
cho phù hợp với thực tế đang diễn ra. HVNet cũng nhận thức rõ được tầm quan trọng
của việc đầu tư chất sám vì vậy mà Công ty liên tục tuyển và đào tạo các thế hệ trẻ, cho
họ có điều kiện đi thực tế và tham gia những khoá đào tạo chuyên môn giúp ích cho
công việc của họ, khuyến khích họ đưa ra những sáng kiến để xây dựng HVNet vững
mạnh hơn. Mặc dù vậy, do Công ty mới chuyển đổi trong vài năm gần đây nên công
tác đào tạo cũng như xây dựng bộ máy cũng chưa thực sự đi vào ổn định. Vì vậy, những
kết quả Công ty TNHH HVNet đạt được trong thời gian qua cũng còn phải được hoàn
thiện và nâng cao hơn nữa.
Xây dựng một chiến lược phân phối và quảng cáo hiệu quả là điều HVNet đã và đang
làm, tuy nhiên, cần điều chỉnh cho phù hợp với thời điểm sẽ giúp công ty điều chỉnh
cách tiếp thị hiệu quả và đúng cách. Nếu cảm thấy sản phẩm không phù hợp với kênh
này hãy mạnh dạn rút lui để tìm kênh khác để tiếp cận, không nên ôm đồm quá nhiều
kênh để bán hàng bởi sẽ khó nhận diện được nguồn lực và thế mạnh của mình. Bên
cạnh đó, nếu kinh doanh quá nhiều kênh mà không có biện pháp xử lý đơn hàng hiệu
quả sẽ tiêu tốn thêm nhân sự để xử lý quản lý mỗi kênh khác nhau, đôi khi chỉ cần làm
tốt 2-3 kênh là đủ để tiếp cận khách hàng. Việc chấp nhận mạo hiểm khi kinh doanh
cũng là giúp HVNet trở nên thành công hơn. Khi có dự định triển khai thêm một kênh
bán hàng mới, cần cẩn trọng tìm hiểu và dự đoán hình hình, nhưng cũng phải mạo hiểm
để thử. Mọi thứ ban đầu bao giờ cũng rất khó khăn và không nên cầu toàn đòi hỏi quá
nhiều ngay từ lúc đầu, thời gian sẽ chứng minh kênh bán hàng đó có hiệu quả hay không
nếu như doanh nghiệp chấp nhận mạo hiểm. Vì vậy, HVNet nên kết hợp đa kênh hoặc
tham gia nhiều kênh bán hàng sẽ giảm thiểu thiệt hại nếu có một kênh gặp sự cố cần
khắc phục, vẫn có thể kêu gọi những khách hàng đó qua kênh khác để mua. Tiện lợi
nhanh chóng khách hàng sẽ không phải chờ đợi, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mọi lúc
mọi nơi. Bên đó, việc marketing sản phẩm, thương hiệu sẽ dễ dàng tiếp cận tìm kiếm
được nhiều khách hàng tiềm năng khác trên nhiều kênh.
32
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Marketing căn bản. Tác giả Philip Kotler-Northwestern University. Nhà xuất bản
Giáo dục 1990.
2. Quản trị Marketing. Tác giả Philip Kotler-Northwestern University. Nhà xuất bản
Giáo dục 1996.
3. Giáo trình Marketing thương mại. Tác giả PGS.TS. Nguyễn Bách Khoa- Trường Đại
học Thương mại. Nhà xuất bản giáo dục – 1999.
4. Chiến lược và sách lược kinh doanh. Nhà xuất bản thống kê năm 1997.
5. Định vị - trận chiến về trí lực ngày nay. Nhà xuất bản thanh niên năm 2016.
6. Các nguyên tắc marketing. Xuất bản năm 2015.
7. Các báo cáo và dự thảo các năm: từ 2015 – 2020 của Công ty TNHH HVNet.