PEST 2021 - GREECE Πηγές: lisagoller.com, Bain & Company, Bloomberg, Boston Consulting Group, The Economist, Forbes, MarketWatch, Reuters, Washington Post • Εμπορικοί πόλεμοι • Ηλεκτρονικά Τιμολόγια • Εμπορικοί περιορισμοί • Νέα Διοίκηση σε ΗΠΑ • Brexit • Προστατευτικές πολιτικές • Φορολογικά κίνητρα μη απόκρυψης εισοδημάτων • Κλείσιμο μηαπαραίτητων υποκαταστημάτων • Νομιμοποίηση κάνναβης • Παγκόσμιο ρίσκο ύφεσης • Απώλεια θέσεων εργασίας • Κυβερνητικά πακέτα στήριξης • Διεύρυνση εισοδηματικής ανισότητας • Αύξηση αξίας αγορών (δείκτη κατανάλωσης) •Αύξηση πολυτελών αγαθών • Αστάθεια μεγάλων οικονομιών • Πτώση πολυκαταστημάτων, εμπορικών κέντρων και εμπορικών ακινήτων • Ενοποίηση λιανικής • Μαζικές διαδηλώσεις • Κίνδυνοι υγείας και ασφάλειας σε εφοδιαστική αλυσίδα από COVID19 • Τηλεργασία και τηλεκπαίδευση • Βιωσιμότητα, αύξηση προσδόκιμου Μ.Ο. ζωής • Άνοδος των purpose led brands (μάρκες με αξία) • Πολυμορφία και (κοινωνική) ένταξη • Υγεία και ευεξία • Χαμηλή εμπιστοσύνη καταναλωτών • Ηλεκτρονικό εμπόριο τροφοδοτεί: παραλαβή από κατάστημα, πληρωμή μέσω κινητού, γρήγορη παράδοση • Αλλαγή διαδικασίας σε ηλεκτρονικά παντοπωλεία • Μικρά brands πηγαίνουν σε on-line λειτουργία • Παγκόσμιος αυτοματισμός (5G, Artificial Intelligence, Big Data, Robotics, IoT) • Οι γίγαντες της τεχνολογίας θέλουν κομμάτι του ‘’e-commerce jackpot’’ • Κοινωνικό εμπόριο • Livestream (ζωντανή ροή) LEGAL / ΝΟΜΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ – ΕΛΛΑΔΑ • Νέες διατάξεις πτωχευτικού κώδικα (Ν. 4446/2016), δίνουν ‘’δεύτερη ευκαιρία’’ σε επιχειρήσεις, • Καθιέρωση εξωδικαστικού μηχανισμού ρύθμισης (Ν. 4469/2017) • Θεσμός νομικού διαπιστευμένου διαμεσολαβητή (settlement plan) • Επιτάχυνση και απλούστευση αδειών εγκατάστασης μεταποιητικών επιχειρήσεων (Ν. 4512/2018) • Δυνατότητα αγωγής αποζημιώσεων σε επιχειρήσεις που ζημιώθηκαν από αθέμιτο ανταγωνισμό (Ν. 4529/2018) • Προώθηση επιχειρηματικών πάρκων (ΦΕΚ 2231Β/2018) • Αναμόρφωση Ανωνύμων Εταιριών (Ν. 4548/2018) • e-ΥΜΣ (Υπηρεσία Μίας Στάσης) για σύσταση εταιριών • ΕΣΗΔΗΣ (Εθνικό Σύστημα Ηλεκτρονικών Δημόσιων Συμβάσεων) για διαφάνεια και ταχύτητα διαγωνισμών δημοσίου • Φορολογικό περιβάλλον: εναρμόνιση με Ε.Ε. στην επόμενη 5ετία • Εργασιακές ρυθμίσεις: χαλάρωση κανονισμών ευθύνης επιχειρήσεων, ευέλικτες μορφές εργασίας, τηλεργασία • GDPR: ερωτηματικά στο πως θα προστατευτούν οι επιχειρήσεις στην πρόσληψη προσωπικού ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ – ΕΛΛΑΔΑ • Η δομή της ελληνικής αγοράς, από την άποψη του μεγέθους της απασχόλησης στις επιχειρήσεις, περιγράφεται ως μια αγορά κατακερματισμένη σε πολύ μικρές και μικρές επιχειρήσεις (97% του συνόλου των επιχειρήσεων), οι οποίες απασχολούν το μισό εργατικό δυναμικό της χώρας (48%). Συγκεκριμένα: – Πολύ μικρές επιχειρήσεις (απασχολούμενοι ≤10): 88% του αριθμού των επιχειρήσεων, απασχολούν το 28% των εργαζομένων (το 69% των οποίων με πλήρη απασχόληση). – Μικρές επιχειρήσεις (απασχολούμενοι 11-49): 9% του αριθμού των επιχειρήσεων, απασχολούν το 20% των εργαζομένων (το 81% των οποίων με πλήρη απασχόληση). – Μεσαίες επιχειρήσεις (απασχολούμενοι 50-249): 2% του αριθμού των επιχειρήσεων, απασχολούν το 20% των εργαζομένων (το 87% των οποίων με πλήρη απασχόληση). – Μεγάλες Επιχειρήσεις (απασχολούμενοι ≥250): 1% του αριθμού των επιχειρήσεων, απασχολούν το 32% των εργαζομένων (το 86% των οποίων με πλήρη απασχόληση). Πηγή: Υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων, 2020 Ο Covid επιταχύνει την ανάπτυξη Κορυφαίες κατηγορίες στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ελλάδα • Διαμονή σε καταλύματα 50% • Ταξιδιωτικές υπηρεσίες 46% • Έτοιμο φαγητό 43% (η κατηγορία με την μεγαλύτερη αύξηση) • Εξοπλισμός Η/Υ 41% • Ηλεκτρονικές Συσκευές 40% • Εισιτήρια για εκδηλώσεις 39% • Βιβλία 37% • Οικιακά Είδη 36% • Είδη Φαρμακείου 30% • Προσωπική Φροντίδα 30% • Ασφαλίσεις 26% 6 Πηγή: https://www.digitalsteps.gr/ilektroniko-emporio-ellada/, Μάιος 2020 Ο Covid επιταχύνει την ανάπτυξη Τι επηρεάζει τις αγοραστικές αποφάσεις των αγοραστών Στοιχεία της ELTRUN: 2 στους 3 αγοραστές κάνουν έρευνα πριν αγοράσουν Στοιχεία της Google: 84% των Ελλήνων κάνει έρευνα στο διαδίκτυο πριν αγοράσει Κανάλια που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά είναι: • Newsletter, 52% • Διαφημίσεις σε sites που επισκέφθηκαν, 33% • Ενημερώσεις/μηνύματα στο κινητό, 31% • Διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησης, 19% • Διαφήμιση στο Facebook, 16% • Διαφημίσεις στο YouTube, 13% Οι αγοραστές επηρεάζονται από περισσότερο από 1, κανάλια επικοινωνίας. Οι επιχειρήσεις με online και φυσική παρουσία (σημεία πώλησης) ευνοούνται έναντι αυτών που έχουν μόνο ψηφιακή . 7 Πηγή: https://www.digitalsteps.gr/ilektroniko-emporio-ellada/, Μάιος 2020 Ο Covid επιταχύνει την ανάπτυξη Ο ’’καινούργιος’’ καταναλωτής Έχει έλλειψη χρόνου και πολλές δραστηριότητες Επιθυμεί ευκολία στις συναλλαγές και στην εξυπηρέτηση μετά την αγορά (after sales service), την οποία θεωρεί δεδομένη Παρουσιάζει αυξανόμενο ατομικισμό (individualism = αποτέλεσμα κοινωνικών αλλαγών, οικονομικής ύφεσης, δυσκολιών διαβίωσης) Παρουσιάζει μείωση πιστότητας στους προμηθευτές και στις μάρκες, θεωρεί ότι σήμερα τα προϊόντα είναι σχετικά όμοια Έχει αυξημένη ευαισθησία προς την τιμή. Πολύ δυσκολότερα θα δεχτεί να πληρώσει ένα ακριβότερο προϊόν εάν δεν είναι απόλυτα πεπεισμένος ότι η διαφορά τιμής είναι δικαιολογημένη Έχει μεγαλύτερη διαθεσιμότητα πληροφόρησης και ευχέρεια χρήσης τεχνολογίας Εμπιστεύεται περισσότερο το e-shopping και έχει παγκόσμια πρόσβαση για τις αγορές του Κάνει περισσότερες συγκρίσεις μεταξύ εναλλακτικών προϊόντων πριν κάνει μια αγορά Έχει μεγάλες προσδοκίες από τις αγορές του 8 Ο Covid επιταχύνει την ανάπτυξη Ο ’’καινούργιος’’ καταναλωτής Στις σύγχρονες κοινωνίες, ο πελάτης: • δυσκολεύεται στις αγορές του και υπολογίζει τα χρήματα του, • αξιολογεί προσεκτικά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που του προσφέρονται • συγκρίνει τις επιλογές του, πριν, αλλά και μετά την αγορά τους • αναζητά εξαιρετική εξυπηρέτηση (Customer Service) στην ευρύτερή της έννοια 9 Ο Covid επιταχύνει την ανάπτυξη Ο ’’καινούργιος’’ καταναλωτής Η Αξία όπως την αντιλαμβάνεται ο πελάτης: η διαφορά μεταξύ του οφέλους που αποκομίζει και του κόστους κτήσης (διαφορά τι παίρνει σε σχέση με τι δίνει) Οι παράμετροι που διαμορφώνουν το Κόστος για τον πελάτη: • Το χρηματοοικονομικό κόστος • Το κόστος της προσπάθειας • Το κόστος χρόνου • Το ψυχικό κόστος (αβεβαιότητα) 10 Ο Covid επιταχύνει την ανάπτυξη Ο ’’καινούργιος’’ καταναλωτής Έχει όλο και περισσότερες ψηφιακές αγοραστικές εμπειρίες ενώ μειώνει y διαρκώς τις φυσικές. Μετατρέπεται από physical σε phygital . 11 Πηγή: Sriram Bharatam. Φεβρουάριος 2021 Ο Covid επιταχύνει την ανάπτυξη Ο ’’καινούργιος’’ καταναλωτής Μετατρέπεται από πολίτης του κράτους σε πολίτη του ηλεκτρονικού y έθνους, από citizen σε netizen. 12 Πηγή: Sriram Bharatam, Φεβρουάριος 2021 20 χρόνια στη Θεσσαλονίκη website www.4tessera.gr e-mail: info@4tessera.gr τηλέφωνα: 2310683612/ 6944714678 social media Γιώργος Χανός Χανός Γιώργος Σύμβουλος Επιχειρήσεων 13