Universidad de El Salvador
Facultad Multidisciplinaria Oriental
Departamento de Ciencias Económicas
Sección de Mercadeo Internacional
Asignatura:
Planeación Estratégica de Mercado
Tema:
Estudio Preliminar De Crear-T Detalle
Docente:
Licda. Lisseth Nohemy Saleh Blanco
Presentado por Grupo No 2:
Nombres:
Carne
-
Argueta Morales, Sandra Jeannette
AM15042
-
Benítez Robles, Concepción Elizabeth
BR15004
-
Cruz Méndez, Josselin Steffannie
CM15025
-
Molina Bonilla, Atonath Natanael
MB15026
-
Reyes Álvarez, Claudia Yamileth
RA15050
-
Rodríguez Claros, Flor Marisela
RC11003
San Miguel, Ciudad Universitaria Oriental 13 de septiembre de 2018
Respuestas del Propietario
Principales problemas de la variable producto:
 Empaque
 Diferenciación
Principales problemas de la variable precio
 Precio de competidores
 Costo de valor agregado
 Utilidad o ganancia
Principales problemas de la variable plaza





Instalaciones
Almacenamiento
Control de inventarios
Tamaño de la empres
Exhibidores
Principales problemas de la variable promoción




Tarjeta de fidelización
Descuentos del 20% y 30%
Dos productos por el valor de uno
El segundo a mitad de precio
Principales problemas de la variable publicidad




Redes sociales
Anuncios publicitarios
Campañas publicitarias
Panfletos
Análisis del cuadro según las 5 variables
El propietario de la empresa ha identificado una serie de problemas en su negocio con respecto a cinco
variables en la primera que hace referencia al producto se encontró problema de empaque y
diferenciación esto puede traducirse a que hay aspectos que debe mejorar para darle al cliente un mayor
valor; en la variable precio ha encontrado diversos aspectos como lo son: precio de los competidores costo
del valor agregado, utilidad o ganancia; el propietario debe analizar si sus proveedores son los más
apropiados, en la variable plaza ha identificado como problema las instalaciones, el almacenamiento,
control de inventario, tamaño de la empresa, exhibidores (vitrinas, stand, etc.) por lo que se puede
concluir que no cuenta con instalaciones que le faciliten el resguardo adecuado de su materia prima para
elaboración de productos así como carece de exhibidores para que las personas puedan conocer sus
productos no solo de manera virtual; de la variable identificó problema en tarjeta de fidelización y diversos
tipos de descuentos es decir no cuenta con incentivos de compra; en la variable publicidad identificó
problemas en redes sociales, anuncios publicitarios, panfletos, es decir no cuenta con la suficiente
publicidad para darse a conocer en el mercado.
Respuestas a preguntas específicas del propietario.
Pregunta 1. De acuerdo a los problemas mencionados anteriormente, ¿cuál considera que es el
más fuerte que obstaculiza el mejor funcionamiento de la empresa?
Respuesta: No contar con publicidad en medios digitales que permitan alcanzar a los clientes
potenciales
Análisis: De acuerdo a los problemas planteados de Producto, Precio, Plaza, Promoción y
Publicidad el que más le afecta al propietario es el no contar con medios digitales para promocionar
sus productos, los cuales es un obstáculo para poder captar clientes reales.
Pregunta 2. ¿Cuál es el rubro comercial de la empresa?
Respuesta: Nos dedicamos a diseñar y elaborar detalles y manualidades personalizados de
materiales como: cartón, papel, entre otros.
Análisis: Crear-T es una empresa de rubro artesanal que se dedica a diseñar elaborar y
comercializar productos personalizados elaborados a base de papel y cartón.
Pregunta 3. ¿Cuáles son los productos que comercializan?
Respuesta: Detalles y manualidades para toda ocasión, tales como: cajas de regalo, cajas
decoradas, tarjetas de invitación y decoración (con globos) de eventos sociales.
Análisis: Los productos y servicios que brinda Crear-T Son detalles y manualidades para toda
ocasión tales como: cajas de regalo, cajas decoradas, tarjetas de invitación y decoraciones de
eventos sociales
Pregunta 4. ¿Cómo percibe el posicionamiento de la empresa en el mercado y en base a que
aspectos se evalúan (precio, calidad, servicio)?
Respuesta: El posicionamiento es un poco bueno, nos caracterizamos por el precio y calidad de
los productos.
Análisis: El propietario percibe el posicionamiento de su empresa como “un poco bueno” sin embargo
cuenta con la característica en particular que es, la personalización de sus productos es decir puede
adaptarse con facilidad a los variados gustos de sus clientes.
Pregunta 5. Menciones que sugiere al grupo investigador que le realice para mejorar su empresa
Respuesta: Crear pequeños spot publicitarios y diseñar una campaña publicitaria para los
diferentes medios digitales en los cuales se encuentra la empresa.
Análisis: El propietario considera que la creación de spot publicitarios es un factor que podría ayudar a
la mejora de su empresa en el sentido que las personas puedan conocerlo de forma sencilla.
Encuestas Realizada a 5 Clientes de la empresa Crear-T Detalles
Información Específica
Las preguntas específicas que se consideraron para obtener información en el estudio se describe
a continuación:
Pregunta a clientes de Crear-T Detalles
 Datos de la Edad
El objeto de esta pregunta es conocer cuál es el rango de edad en el que se encuentra el mayor
número de compradores Crear-T Detalles.
Cuadro N° 1
Edades de los clientes de Crear-T Detalles
Intervalos de Edad
De 14 a 19 años
De 20 a 24 años
De 25 a 30 años
De 31 a 36 años
De 37 a 45 años
De 46 o más a
GRAFICO N° 1
Edades de los clientes de CrearT Detalles
Respuesta
1
3
1
0
0
0
20%
0%
0%
Fuente: Encuesta realizada a clientes
Departamentos de Usulután de forma online.
de
De 14 a 19 años
0%
los
De 20 a 24 años
20%
De 25 a 30 años
De 31 a 36 años
De 37 a 45 años
60%
De 46 o mas a
Fuente: Cuadro N° 1
Análisis:
Los clientes de Crear-T Detalles oscilan entre los 14 años hasta los 46 años, mediante los datos
obtenidos podemos decir que el mercado objetivo para la empresa se encuentra en el rango de edad
de 20 a 24 años.
 Datos de género
Objetivo: Conocer quienes compran más el producto, si los hombres o las mujeres.
Cuadro N° 2
Genero de los clientes de Crear-T
Detalles
Genero
GRAFICO N° 2
Genero de los clientes de
Crear-T Detalles
Repuestas
Hombre
1
Mujer
4
20%
Fuente: Encuesta realizada a clientes de los
Departamentos de Usulután de forma online.
Hombre
Mujer
80%
Fuente: Cuadro N° 2
Análisis:
Los datos obtenidos nos muestran que el mercado de Crear-T detalles esta mayormente
representado por mujeres ya que son estas las más propensas a adquirir este tipo de producto
personalizado para diferentes ocasiones.
 Datos de las Ocupaciones
Objetivo: Conocer cuáles son las ocupaciones que tienen los clientes de Crear-T Detalles
Cuadro N° 3
Ocupaciones de los clientes de
Crear-T Detalles
Ocupación
Empleado Publico
Estudiante
No contesto
GRAFICO N° 3
Ocupaciones de los clientes de
Crear-T Detalles
Respuestas
1
3
1
20%
20%
Empleado publico
Estudiante
Fuente: Encuesta realizada a clientes de los
Departamentos de Usulután de forma online.
No contesto
60%
Fuente: Cuadro N° 3
Análisis:
Crear-T detalles tiene un mercado que lo integran empleados y estudiantes del cual el rubro de
estudiantes es el más fuerte por lo que se percibe que la empresa ha logrado darse a conocer en
mayor medida por los jóvenes universitarios.
 Datos de Residencia de los clientes
Objetivo: Conocer el lugar de residencia de los clientes
Cuadro N° 4
Lugar de residencia de los clientes
Residencia
Santa María
Usulután
No contesto
Respuesta
1
3
1
GRAFICO N° 4
Lugar de residencia de los clientes
20%
20%
Santa Maria
Usulutan
Fuente: Encuesta realizada a clientes de los
Departamentos de Usulután de forma online.
No contesto
60%
Fuente: Cuadro N° 4
Análisis:
De acuerdo a los datos obtenidos se puede identificar que las personas que adquieren los productos
de Crear-T Detalles, son residentes del departamento de Usulután, ya que el negocio está
posicionado en dicho departamento.
 Pregunta 1. ¿Desde cuándo es cliente de la empresa?
Objetivo: Conocer cuánto tiempo tiene de ser cliente de Crear-T Detalles
Cuadro N° 6
Tiempo que tienen de ser clientes de
Crear-T Detalles
Tiempo
Hace un mes
Hace dos mese
Hace tres meses
Desde su apertura
Respuestas
1
0
2
2
GRAFICO N° 6
Tiempo que tienen de ser
clientes de Crear-T Detalles
20%
40%
0%
Hace un mes
Hace dos meses
Hace tres meses
Fuente: Encuesta realizada a clientes de los
Departamentos de Usulután de forma online.
40%
Desde su apertura
Fuente: Cuadro N° 6
Análisis:
En base a las respuestas obtenidas por los encuestados, obtuvimos un porcentaje igual con respecto
a las personas que son clientes desde la apertura del negocio, y así mismo de los que son clientes
desde hace tres meses, por esa misma razón consideramos que la empresa tiene una gran ventaja
ya que tiene clientes desde que inició su producción y esto permite identificar lo que él quiere, sus
necesidades y expectativas de esta forma poder maximizarlas a través de los productos y servicios.
 Pregunta 2. ¿Cada cuánto tiempo compra el producto?
Objetivo: Conocer cada cuanto tiempo adquiere nuevamente el producto.
Cuadro N° 7
Cada cuanto tiempo adquieren
los productos nuevamente los
clientes de Crear-T Detalles.
Tiempo de
compra
A la semana
Al mes
A los dos meses
Solo una vez he
adquirido el
producto
GRAFICO N° 7
Frecuencia con que los clientes
adquieren los productos de Crear-T
Detalles.
Respuestas
A la semana
0
0
2
3
0%
Al mes
40%
60%
A los dos meses
Solo una vez he
adquirido el
producto
Fuente: Encuesta realizada a clientes de los
Departamentos de Usulután de forma
online.
Fuente: Cuadro N° 7
Análisis:
La mayor parte de los clientes solamente ha aquirido algun producto de Crear-T Detalles solo una
vez, sin embargo el resto de los encuestados muestra haber adquirido algun productos cada dos
meses, esto nos permite conocer las cantidad de veces que ellos adquieren el producto o servicio,
ya que los clientes de la empresa compran, para ocasiones especiales o fiestas de cumpleaños en
las cuales solo se requiere de una vez.
Indicaciones: Marque con una X las áreas de mejoras, que a tu criterio la empresa necesita en
cada una de las variables de las 5 P.
 Marque las áreas de mejoras, que a su criterio la empresa necesita en variable
Producto
Objetivo: Conocer las áreas de mejora, que los clientes de Crear-T Detalles consideran que se
debe realizar en la variable Producto.
Cuadro N° 8
Áreas de mejora de la variable
producto.
Variables
Etiqueta
Empaque
Diferenciación
Línea de
productos
Marca
Diseño
Embalaje
Slogan
Respuestas
1
3
1
GRAFICO N° 8
Áreas de mejora de la
variable producto
Etiqueta
1
0
0
1
1
Fuente: Encuesta realizada a clientes de
los Departamentos de Usulután de forma
online.
13%
Empaque
12%
Diferenciación
13%
Línea de productos
13%
37%
Marca
Diseño
12%
Embalaje
Slogan
Fuente: Cuadro N° 8
Análisis:
Los datos obtenidos de las encuestas realizadas a los clientes reales del negocio Crear-T Detalles,
muestran que la variable en la que necesitan mejorar es en el empaque en el cual la empresa
entrega los productos ya que es la imagen con la que los clientes identifican el negocio
 Marque las áreas de mejoras, que a su criterio la empresa necesita en variable
Precio
Objetivo: Conocer las áreas de mejora, que los clientes de Crear-T Detalles consideran que se
debe realizar en la variable Precio.
Cuadro N° 8
Áreas de mejora de la variable
precio.
Variables
Costo
Precio de
competidores
Costo de valor
agregado
Utilidad o
ganancia
Valor que el
cliente le da al
producto
Fijación de
precios en la
línea de
productos
Calidad
Respuestas
0
2
GRAFICO N° 8
Áreas de mejora de la
variable precio.
1
Costo
1
Precio de
competidores
0
14%
29%
Costo de valor
agregado
Utilidad o ganancia
2
29%
14%
1
14%
Valor que el cliente le
da al producto
Fijación de precios en
la línea de productos
Fuente: Encuesta realizada a clientes de
los Departamentos de Usulután de forma
online.
Calidad
Fuente: Cuadro N° 8
Análisis:
En base a las respuestas de los encuestados, muestran que los clientes que adquieren el producto
de Crear-t Detalles consideran que dicha empresa debe mejorar el precio de sus productos en base
a la competencia que ellos tienen y a la vez fijar precios más accesibles a su línea de productos.
 Marque las áreas de mejoras, que a su criterio la empresa necesita en variable Plaza
Objetivo: Conocer las áreas de mejora, que los clientes de Crear-T Detalles consideran que se
debe realizar en la variable Plaza.
Cuadro N° 9
Áreas de mejora de la variable
plaza.
Variables
Respuestas
Instalaciones
2
Almacenamiento
1
Control de
2
inventarios
Procesamiento
2
de pedidos
Accesibilidad de
3
transporte
Tamaño de la
0
empresa
Exhibidores
(vitrinas, stand,
1
etc.)
Canales de
3
distribución
Fuente: Encuesta realizada a clientes de los
Departamentos de Usulután de forma
online.
GRAFICO N° 9
Áreas de mejora de la
variable plaza.
Instalaciones
22%
14%
Almacenamiento
7%
0%
7%
22%
14%
14%
Control de
inventarios
Procesamiento de
pedidos
Accesibilidad de
transporte
Tamaño de la
empresa
Fuente: Cuadro N° 9
Análisis:
Los clientes indican que la empresa debe mejorar su accesibilidad al transporte ya que la empresa
Crear-t Detalles no cuenta con un transporte propio al momento de realizar sus entregas, así mismo
también tienen que mejorar sus canales de distribución para poder satisfacer mejor las necesidades
de sus clientes.
 Marque las áreas de mejoras, que a su criterio la empresa necesita en variable
Promoción
Objetivo: Conocer las áreas de mejora, que los clientes de Crear-T Detalles consideran que se
debe realizar en la variable Promoción.
Cuadro N° 10
Áreas de mejora de la variable promoción.
Variables
Tarjeta de Fidelización
Promociones de venta
Bonificaciones
Fuerza de ventas
Liquidación
Envíos gratis
Cupones
Muestras gratis
Ofertas del mes
Descuentos de 20% y 30%
Dos productos por el valor de uno
El segundo a mitad de precio
Respuestas
2
3
0
0
0
0
3
0
2
0
1
0
Fuente: Encuesta realizada a clientes de los Departamentos de Usulután de forma online.
GRAFICO N° 10
Áreas de mejora de la variable promoción.
Tarjeta de Fidelización
Promociones de venta
0%
9% 0%
Bonificaciones
18%
Fuerza de ventas
18%
Liquidación
Envíos gratis
0%
28%
27%
Cupones
Muestras gratis
0%
Ofertas del mes
Descuentos de 20% y 30%
Dos productos por el valor de uno
Fuente: Cuadro 10
Análisis:
En base a las respuestas que se obtuvieron, los clientes dan a conocer sus incomodidades con
respecto a que la empresa debe contar con más promociones de ventas ya que ellos son poca la
promoción que manejan en cuanto a sus productos y servicios que ofrecen a sus consumidores.
 Marque las áreas de mejoras, que a su criterio la empresa necesita en variable
Publicidad
Objetivo: Conocer las áreas de mejora, que los clientes de Crear-T Detalles consideran que se
debe realizar en la variable Publicidad.
Cuadro N° 11
Áreas de mejora de la variable publicidad.
Variables
Respuestas
Redes sociales
1
Anuncios publicitarios
1
Campañas publicitarias
2
Banners
0
Tarjeta de presentación
1
Panfletos
1
Brochure
1
Fuente: Encuesta realizada a clientes de los Departamentos de Usulután de forma online.
GRAFICO N° 11
Áreas de mejora de la variable publicidad.
14%
Redes sociales
15%
Anuncios publicitarios
14%
14%
Campañas publicitarias
Banners
Tarjeta de presentación
14%
0%
29%
Panfletos
Brochure
Fuente: Cuadro N°11
Análisis:
Los clientes indican que la empresa debe desarrollar una campaña publicitaria para dar a conocer
la empresa y sus productos.
 Seleccione ¿En qué variable le encontró más problemas?
Objetivo: Conocer la variable en la que los consumidores consideraron que la empresa tiene las
problemas
Cuadro N° 12
Variable con más problemas
Variables
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Publicidad
Respuestas
0
1
2
1
1
Fuente: Encuesta realizada a clientes de
los Departamentos de Usulután de forma
online.
Variable con más problemas
20%
0%
20%
Producto
Precio
Plaza
20%
Promoción
40%
Publicidad
Fuente: Cuadro N° 12
Análisis:
En base a las respuestas que dieron los encuestados, notamos que los clientes indican que la
empresa Crear-T Detalles tiene su mayor problema en la variable plaza ya que no cuenta con
local.
 ¿Que sugiere al propietario o gerente que debería mejorar en su empresa?
Objetivo: Conocer las sugerencia que los clientes para mejorar el servicio o producto de Crear-T
Detalles.
Cuadro N° 13
Sugerencia de los clientes de Crear-T Detalles
Opiniones
Encuestado 1
Encuestado 2
Encuestado 3
Encuestado 4
Encuestado 5
Respuestas
Necesita darse a conocer mas
Publicidad
Sinceramente bastante calidad , tú trabajo y tu
desempeño en lo que haces a elaborar cualquier
tipo de manualidad ...
Debe de reducir sus costos operativos para poder
tener precios competitivos
No dio ninguna opinión.
Fuente: Encuesta realizada a clientes de los Departamentos de Usulután de forma online
Análisis:
CONCLUSIONES.
Encuesta del propietario.
- Podemos concluir que el propietario considera que la empresa tiene buen posicionamiento en el
mercado, y que sus precios son competitivos.
- Concluimos que sus productos son únicos porque son personalizados.
- Se concluye que es un buen negocio solo necesita nuevos artículos que ofrecer y tener más
publicidad.
Encuesta de los Clientes.
- a través de las respuestas que brindaron podemos concluir que los clientes consideran que la
empresa tiene que mejorar sus empaques.
- concluimos que los clientes a pesar de estar satisfechos con los servicios prestados y los productos
brindados tienden a querer un lugar con accesibilidad de transporte para poder adquirir lo que la
empresa les ofrece.
- Se concluye que los clientes quieren precios más competitivos, precios más bajos, para eso tiene
que buscar nuevos proveedores que le brinden los materiales a bajo costo.
RECOMENDACIONES.
Encuesta del propietario:
A través de las respuestas que nos brindó el propietario en la entrevista realizada recomendamos:
- buscar nuevos proveedores que le brinden el material a más bajo costo.
- Realizar campañas publicitarias y en los meses muertos promocionar ofertas en algunos
productos seleccionados.
- Agregar nuevos diseños de productos y hacer un catálogo de ellos.
Encuesta de los clientes:
A través de las respuestas que nos brindaron los clientes en la encuesta en línea recomendamos:
- Mediante la creación de campañas publicitarias para darse a conocer posicionarse en el mercado
como una de las mejores opciones para comprar productos personalizados.
- Ubicar un local a bajo costo en el cual puedan operar y ofrecer sus productos y servicios, pero
con accesibilidad de transporte para que puedan atender a sus clientes reales y atraer clientes
potenciales.
- Fijar precios y ofrecer promociones a los clientes frecuentes y a los nuevos clientes brindar un
pequeño descuento para que regresen y compren otro producto más seguido.
Recomendaciones de grupo:
- Hacer uso de la Estrategia Publicitaria para diseñar una campaña que le permita llegar al público
objetivo, haciendo uso de las redes sociales y otros medios con el fin de atraer mas clientes a su
negocio y que adquieran más productos.
- Mediante el uso de la Estrategia de Calidad/Precio para ofrecer productos y servicios con la
mayor calidad a precios competitivos en el mercado, teniendo en cuenta las promociones que le
pueda brindar a los clientes en los meses muertos.
- Hacer uso de la Estrategia de Fidelización de Clientes para que estos sean leales a la empresa,
utilizando tarjeta VIP, o mediante descuentos especiales por compras mayores de $20, también
dándoles un valor agregado que las demás empresas no les brindan.
Anexos
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA ORIENTAL
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS
SECCCION DE MERCADEO INTERNACIONAL
Entrevista dirigida al propietario de Crear-T Detalles
Objetivo: recolectar información que ayude a conocer la situación del problema principal por el
que está atravesando Crear-T Detalles
Edad: ______ Sexo: ________ Ocupación: ____________ Municipio: ____________________
Indicación: Marque con una X las opciones en las que identifique problemas en su negocio.
Promoción
Tarjeta de
fidelización
Promoción de
venta
Bonificaciones
Publicidad
Redes
sociales
Anuncios
publicitarios
Campañas
publicitario
Control de
inventarios
Procesamiento
de pedidos
Fuerza de
ventas
Liquidación
Banners
Accesibilidad de
trasporte
Envíos gratis
Tamaño de la
empresa
Exhibidores
(Vitrinas, stand,
etc.)
Canales de
distribución
Cupones
Producto
Etiqueta
Precio
Costos
Plaza
Instalaciones
Empaque
Precio de
competidores
Costo del
Valor
agregado
Utilidad o
ganancia
Valor que el
cliente le da
al producto
Fijación de
precios en
una línea de
productos
Calidad
Distribución
Diferenciación
Línea de
productos
Marca
Diseño
Embalaje
Slogan
Almacenamiento
Tarjetas de
presentación
Panfletos
Muestras
gratuitas
Ofertas del
mes
Descuento del
20% y 30%
Brochure
Dos productos
por el valor de
uno
El segundo a
mitad de
precio
Indicación: A continuación, se realizan las siguientes preguntas, responda de forma concisa.
Preguntas:
1. De acuerdo a los problemas mencionados anteriormente, cual considera que es el mas
fuerte que obstaculiza el mejor funcionamiento de la empresa
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2. ¿Cuál es el rubro comercial de la empresa?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3. ¿Cuáles son los productos que comercializan?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
4. ¿Cómo percibe el posicionamiento de la empresa en el mercado y en base a que aspectos
se evalúan (precio, calidad, servicio)?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
5. Menciones que sugiere al grupo investigador que le realice para mejorar su
empresa_________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA ORIENTAL
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS
SECCCION DE MERCADEO INTERNACIONAL
Entrevista dirigida a clientes de Crear-T Detalles de manera online
Objetivo: recolectar información que ayude a conocer lo que opinan los clientes de la empresa
Crear-T Detalles.
Edad: ______ Sexo: ________ Ocupación: ____________ Municipio: ____________________
Indicación: A continuación, se realizan las siguientes preguntas, responda de forma concisa.
1. ¿Desde cuándo es cliente de la empresa?
Hace un mes___
Hace dos meses___ Hace tres meses___ Desde su apertura___
2. ¿Cada cuánto tiempo consume el producto de la empresa en mención?
A la semana___
Al mes___
A los dos meses____ Solo una vez he
adquirido el producto___
3. Marque con una X las áreas de mejoras, que a tu criterio la empresa necesita en cada una
de las variables de las 5 P.
Promoción
Tarjeta de
fidelización
Promoción de
venta
Bonificaciones
Publicidad
Redes
sociales
Anuncios
publicitarios
Campañas
publicitario
Control de
inventarios
Procesamiento
de pedidos
Fuerza de
ventas
Liquidación
Banners
Accesibilidad de
trasporte
Envíos gratis
Tamaño de la
empresa
Cupones
Producto
Etiqueta
Precio
Costos
Plaza
Instalaciones
Empaque
Precio de
competidores
Costo del
Valor
agregado
Utilidad o
ganancia
Valor que el
cliente le da
al producto
Fijación de
precios en
una línea de
productos
Calidad
Distribución
Diferenciación
Línea de
productos
Marca
Diseño
Embalaje
Almacenamiento
Tarjetas de
presentación
Panfletos
Brochure
Slogan
Exhibidores
(Vitrinas, stand,
etc.)
Canales de
distribución
Muestras
gratuitas
Ofertas del
mes
Descuento del
20% y 30%
Dos productos
por el valor de
uno
El segundo a
mitad de
precio
4. De lo anterior, seleccione ¿cuál es la variable que considera que tiene más problemas?
________________________________________________________________________
______________________________________________________________
5. ¿Qué sugiere al propietario o gerente que debería mejorar en su
empresa?________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Encuesta al Propietario
Encuesta a los Clientes de Crear-T Detalles