StudiKasus"SouthwestAirlines(A)"
1.ApastrategiSouthwest?Bagaimanahalituakanmenjawabpertanyaan,"apabisniskitadalam?"Mengapaitu
berhasiluntukbegitulama?KitadapatmengatakanstrategiSouthwestdengan3katakatapendek,Hargarendah,biayarendah,CustomerService.MerekaCaripenyediabiayaterendahuntukkeung
gulanbiaya.Danmerekaberkonsentrasipadaterbangkebandarayangkurangdimanfaatkandandekatdengan
daerahmetropolitan.Danperusahaanjugamulaimenggunakan737bahanbakarefisien,dansekarangmemiliki
lebih200ofmereka,satusatunyajenispesawatituterbang.Southwestlayananmelibatkanseringkeberangkatantepatwaktusertaharg
abiayarendah.Daniamampumenghindaripenundaanseringdikaitkandenganmenghubungkanpenerbangan
.Halinimembuatperjalananjarakpendeklebihmenarikbagiwisatawanyangdinyatakanmungkinmempertim
bangkanmengemudi.2.Dapatkahkeberhasilannyaditiruolehpesaing?Mengapaataumengapatidak?Penyeb
abkegagalanimitasiadalahbahwaperusahaanpenerbanganyangditirubaratdayatidakmengertikeunggulank
ompetitifmereka,atauHanyaditirubaratdayaalatiniyangmemilikiprofitabilitasyangbaik.Merekameminjam
murahstrategiyangmudahuntukmenggunakan,tetapimembawakeuntungansementara.Akhirnya,mereka
membuatkerugianfinansial.
3.MenganalisisdayamanusiaSouthwestsistemmanajemen.Bagaimanalinkinisistemuntukpelaksanaanstrat
egi?AnnRhoades,wakilpresidenoranguntukSouthwestAirlines,pertamamembuangbukupeganganperusah
aan300halamandanmembawaorang-orangbarudenganlatarbelakangpemasaran
2.Dapatkahkeberhasilannyaditiruolehpesaing?Mengapaataumengapatidak?Penyebabkegagalanimitasia
dalahbahwaperusahaanpenerbanganyangditirubaratdayatidakmengertikeunggulankompetitifmereka,at
auHanyaditirubaratdayaalatiniyangmemilikiprofitabilitasyangbaik.Merekameminjammurahstrategiyang
mudahuntukmenggunakan,tetapimembawakeuntungansementara.Akhirnya,merekamembuatkerugianfi
nansial.3.MenganalisisdayamanusiaSouthwestsistemmanajemen.Bagaimanalinkinisistemuntukpelaksan
aanstrategi?AnnRhoades,wakilpresidenoranguntukSouthwestAirlines,pertamamembuangbukupegangan
perusahaan300halamandanmembawaorangorangbarudenganlatarbelakangpemasaran.Southwestmenempatkanbanyakpentingpadaprosesperekruta
nuntukmengidentifikasiorangdengankompetensirelasional.SouthwestsistemSDMmempromosikanhubun
gankerjayangbaik.Akibatnya,omsetjauhlebihkecildaripadadimaskapailain.PelatihandiSouthwestdiarahka
nuntukmembangunkeahlianfungsionalsertakompetensirelasional.SouthwestsistemSDMmempromosikan
tingkattinggikompetensirelasionaldalamangkatankerjaSouthwest.4.BagaimanaAndamenggambarkanbud
ayaorganisasi?CEOSouthwestAirlinesmemilikikepemimpinanyangberbeda.Diamembuatbudayaorganisasi
yangdidasarkanpada'Fun'.TidakadapengecualianuntukperilakuCEO&Filsafat.Dantidakadaperbedaanantar
aManajerdanKaryawan.MerekamembuathubungandalamorganisasiSWA,dandapatmemberikanmotivasi
Produktivitasefisien.Selanjutnya,merekaberpikirkaryawansepertikeluarga.KarenamerekamenghormatiKa
ryawan,tidakadahambatanantaraKaryawandanPerusahaan