ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ι ΤΜΗΜΑ: ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Δ.Ι.Ε.Κ. ΠΑΤΡΑΣ 23-10-2020 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ: ΕΝΝΟΙΑ • • Ως διοίκηση (management) ορίζεται ένα σύνολο ενεργειών (ή λειτουργιών) για την επίτευξη των στόχων μίας ομάδας (π.χ. επιχείρηση) με αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο όπως: • • • • ο προγραμματισμός η οργάνωση η διεύθυνση-ηγεσία και ο έλεγχος Εναλλακτικός ορισμός: Επίτευξη αποτελεσμάτων μέσω των άλλων ανθρώπων (Stewart, 1967) ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ (ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ) • • • Διεύθυνση – Ηγεσία • • • • Επίβλεψη εργαζομένων Διευθέτηση συγκρούσεων Παρακίνηση Διαμόρφωση και επικοινωνία οράματος και κουλτούρας Οργάνωση • • • Καταμερισμός εργασίας Κατανομή διαθέσιμων υλικών Σχέσεις εξουσίας - ευθύνης Προγραμματισμός • • • Καθορισμός στόχων Σχέδια δράσης για την επίτευξη των στόχων Ευκαιρίες – απειλές εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος Αποδοτικότητα (efficiency) • • Αποδοτικότητα: επίτευξη του καλύτερου δυνατού αποτελέσματος με τους λιγότερους δυνατούς πόρους Πόροι; • • • • • Μηχανήματα Κεφάλαιο Σχέση εκροών / εισροών Αν μία επιχείρηση με την ίδια ποσότητα εισροών, παράγει περισσότερες μονάδες εκροών σε σχέση με πέρυσι, έχει: • • • Άνθρωποι Αυξήσει ή Μειώσει την αποδοτικότητά της; Παράδειγμα: Αποδοτικές τεχνικές κατασκευής όπως μείωση αποθεμάτων, μείωση χρόνου παραγωγής, μείωση ελλαττωματικών προϊόντων Αποτελεσματικότητα (effectiveness) • Βαθμός επίτευξης των επιδιωκόμενων στόχων • Υπάρχει περίπτωση μία επιχείρηση να είναι αποδοτική αλλά αναποτελεσματική και αντιστρόφως • Πότε; • • Π.χ. χαμηλό κόστος παραγωγής αλλά λίγες πωλήσεις Π.χ. υψηλό μερίδιο αγοράς και υψηλές πωλήσεις αλλά μικρό κέρδος λόγω υψηλού κόστους παραγωγής • Η βιωσιμότητα της επιχείρησης εξαρτάται από το συνδυασμό αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας Αποδοτικότητα & Αποτελεσματικότητα Αποδοτικότητα Αποτελεσματικότητα Χρήση πόρων Επίτευξη στόχων Τι είναι ο μάνατζερ • Είναι αυτός που διευθύνει ένα σύνολο ατόμων και επιβλέπει την εργασία τους έτσι ώστε να επιτυγχάνονται οι επιχειρησιακοί στόχοι. (Robbins & Coulter, 2007) Λειτουργίες που εκτελεί ο μάνατζερ • Προγραμματισμός • Οργάνωση • Διεύθυνση / Ηγεσία • Έλεγχος Λειτουργίες που εκτελεί ο μάνατζερ Προγραμματισμός Οργάνωση Διεύθυνση / Ηγεσία Έλεγχος Καθορισμός στόχων, στρατηγικών, ανάπτυξη πλάνων για τη διαχείριση των δραστηριοτήτων. Τι πρέπει να γίνει, πώς θα γίνει και ποιος θα το κάνει. Ενδυνάμωση, κινητοποίηση και ό,τι άλλο σχετίζεται με τους ανθρώπους της επιχείρησης. Επίβλεψη ώστε να εξασφαλίζεται ότι οι δραστηριότητες γίνονται σωστά. ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ: Γιατί ο μάνατζερ είναι σημαντικός; • Εξωτερικό Περιβάλλον • • • Αβεβαιότητα Πολυπλοκότητα Συνεχείς αλλαγές • Σύγχρονα προβλήματα: • • Οικονομική κρίση Συνεχώς εξελισσόμενη τεχνολογία ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ: Γιατί ο μάνατζερ είναι σημαντικός; 1. Ο μάνατζερ αναγνωρίζει τα προβλήματα και δίνει λύσεις • Πώς ο μάνατζερ θα καταφέρει να έχει ικανοποιημένους και αποτελεσματικούς εργαζόμενους σε ένα δύσκολο οικονομικά περιβάλλον; • Π.χ. Δεσμεύοντάς τους μέσω μικρών ανταμοιβών συνδεδεμένων με την επίτευξη των στόχων 2. Ο μάνατζερ διασφαλίζει ότι όλοι οι εργαζόμενοι κάνουν σωστά τη δουλειά τους και αν αυτό δε συμβαίνει ανακαλύπτει το «γιατί» και δρα αναλόγως 3. Για τον εργαζόμενο η αμοιβή, τα μπόνους, το εργασιακό περιβάλλον είναι σημαντικά. Όμως, το πιο σημαντικό για την παραγωγικότητα και την αφοσίωση του εργαζομένου είναι η ποιότητα της σχέσης με τους άμεσους προϊσταμένους του (Frauenheim, 2004) Διοικητικά επίπεδα • Ιεραρχία διοίκησης • Ο μάνατζερ 1. 2. 3. 4. έχει υφισταμένους έχει εξουσία λαμβάνει αποφάσεις έχει την ευθύνη για δραστηριότητες και αποτελέσματα Διοικητικά επίπεδα ΑΝΩΤΑΤΟ ΜΕΣΑΙΟ ΚΑΤΩΤΕΡΟ Διοικητικά επίπεδα • • • Κατώτερο επίπεδο • • • Υπεύθυνοι για την παραγωγή/παροχή προϊόντων/υπηρεσιών Επιβλέπουν τους υπαλλήλους (που κάνουν εκτελεστική εργασία) Τεχνικές δεξιότητες (technical skills) Μεσαίο επίπεδο • • • • Εκτελούν τις εντολές της ανώτατης διοίκησης Μεσοχρόνιοι στόχοι Επιβλέπουν τα κατώτερα στελέχη Δεξιότητες που σχετίζονται με τους ανθρώπους (human skills) Ανώτατο επίπεδο: κορυφή της ιεραρχίας • • • • Διαμόρφωση και υλοποίηση στρατηγικής Μακροχρόνιοι στόχοι Μελέτη εξωτερικού περιβάλλοντος Δεξιότητες που σχετίζονται με την αντίληψη (conceptual skills)