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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
DIANA LEAL
AREANDINA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
ÉTICA PROFESIONAL
CÚCUTA
2020
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Tabla de Contenido
Pág.
Introducción ....................................................................................................................... 5
Evaluación del Entorno Empresarial ................................................................................. 6
Información Interna de la Empresa ................................................................................ 6
Productos ........................................................... Ошибка! Закладка не определена.
Segmentos del Mercado ................................................................................................. 8
Competencia .................................................................................................................. 8
Análisis de las PEST .......................................................................................................... 9
Factores claves para la empresa en el contexto externo .............................................. 10
Factores claves en el contexto interno ......................................................................... 10
Factores externos (EFE)............................................................................................... 12
Evaluación de factores internos (EFI) ......................................................................... 12
Conclusión del resultado. ............................................................................................. 12
Matriz FODA ................................................................................................................... 13
Estrategia FO, FA, DO y DA ........................................................................................... 15
Conclusión ....................................................................................................................... 16
Referencias Bibliográficas ............................................................................................... 17
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Lista de Tablas
Pág.
Tabla 1 DOFA ...................................................................................................................... 13
Tabla 2 Variables de las acciones ............................... Ошибка! Закладка не определена.
Tabla 3 Cronograma de actividades ........................... Ошибка! Закладка не определена.
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Lista de Figuras
Pág.
Figura 2 Estrategias ........................................................................................................ 15
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Introducción
La realización de un análisis Pest en trascendental para desarrollar estrategias y tácticas
para posicionar una línea establecida en el segmento del mercado objetivo. La investigación
de mercados se basa en la capacidad para reducir la inseguridad a la que se afronta en el
mercadeo, es importante concientizarse de que cuando se intenta diseñar una estrategia de
mercado, se debe definir dónde se quiere ir, qué mercado se fija como meta y cómo se ha
de llegar para obtener unas mínimas garantías de éxito.
La competitividad empresarial tiene varias acepciones y varios conceptos, de manera
resumida, es la capacidad que una organización desarrolla para neutralizar la competencia
en el sector que adelanta las operaciones, mediante estrategias y métodos innovadores,
basados en la eficacia y la eficiencia de los procesos para lograr más y mejores resultados
en el ámbito del negocio en el que se desenvuelve, superando a los competidores con
recursos comerciales y empresariales y por el impacto pueden generar las ventajas y, con
ello, una posición dominante en el mercado objeto.
En el proceso de comercialización y el reto de brindar soluciones tecnológicas,
productos y servicios con altos estándares de calidad para satisfacer los requisitos de los
clientes, y promover el desarrollo de las ciencias, es necesario entender un contexto de
mercados cambiantes y con mayor presión competitiva, el análisis, planificación, ejecución
y control de las actividades de mercadeo que deben ser apoyados por la información y
sobre todo por el conocimiento proporcionado por la experiencia y los documentos que la
respaldan.
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Evaluación del Entorno Empresarial
Información Interna de la Empresa
Empresa Café Galavis es una empresa familiar, es una mediana organización, la cual
surgió como una idea de negocio innovador, con capitales personales, orientada a dar
soluciones en primera instancia económica a largo plazo. Los cuales pretendían ofrecer
diseños diferentes a los que ya estaban en ese momento en el mercado, un producto fuera
de lo tradicional, que constara con una alineación guiada en las tendencias tradicionales y
de igual forma se ofreciera en mercado objetivo la comercialización de los productos de la
empresa.
Misión
Lograr un modelo de negocio que genere una experiencia relevante y única alrededor del
Café Premium de los caficultores colombianos.
Visión
Ser la cadena de tiendas especializadas en café de Colombia y la mayor generadora de
valor para la identidad de marca del café premium de los cafeteros colombianos.
Valores
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
Compromiso: Conocimiento, identidad y sentido de pertenencia a través de la
entrega al máximo en las responsabilidades y actividades realizadas con actitud
positiva, logrando así la superación de los objetivos establecidos.

Creatividad: Aporte de nuevas ideas, originalidad en la construcción de conceptos
que llevan a la generación de cambios productivos en nuestra organización.

Transparencia: Verdad en las palabras e integridad en nuestros colaboradores,
logrando conjuntamente que hoy y siempre mantengamos claridad en nuestras
acciones.

Proactividad: Iniciativa y oportunidad en las tareas asignadas, estar un paso adelante
buscando siempre brindar valor agregado con efectividad en nuestro diario
quehacer.

Flexibilidad: Versatilidad en el comportamiento, entendiendo y adaptándonos a las
políticas y lineamientos de la compañía, es un “saber actuar” en situaciones
complejas logrando un clima laboral satisfactorio.

Positivismo: Habilidad para trabajar intensa y activamente, manteniendo el interés y
la calidad en la labor bajo condiciones que pueden ser inesperadas.
Para la elaboración de estos productos se requería un estado del arte con dimensiones
políticas, económicas, sociales y más que todo medio ambientales, influyentes en el
desarrollo del plan desarrollo habiendo tenido en cuenta el marketing a desarrollar y los
objetivos, metas y nicho de mercado, identificando las características de los consumidores y
ofreciendo una alta calidad en la variedad del calzado.
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Segmentos del Mercado
En los supermercados se ha tomado en cuenta que la competencia directa ya que estos
tienen nuestros mismos modelos a menor costo pero en distinta calidad del producto. Se
pretende en la empresa planear estrategias que ayuden a minimizar el índice de clientes
fugitivos y aumentar el número de nuevos clientes, su objetivo es ampliar la segmentación
buscando nuevos nichos de mercado en las nuevas tendencias a través de nuevas
colecciones de acuerdo a las tendencias
Competencia.
El sector cafetero es fuertemente influenciado por el consumo de los hogares. Así que
cuando cae la producción se afecta directamente los ingresos, es decir si hay bonanza
económica, la probabilidad es muy alta de obtener mayores ventas o un mayor consumo.
La manera en que la empresa se ha dado a conocer entre la juventud y personas mayores
es a través de una página web, intentando así llegar a los líderes de opinión. no hay
capacitación por parte del empleador, los trabajadores realizan las actividades diarias de
manera empírica, ya que son empleados que llevan muchos años laborando para la
empresa, además estos son en su mayoría familiares y conocen el funcionamiento de las
maquinas que se utilizan para el procesamiento del producto, otra técnica que utilizan con
los empleados es la rotación de puesto, esto para cuan falte un empleado la empresa no
tenga ningún atraso en la producción, lo que facilita la comunicación para el desarrollo de
los procedimientos de producción que realiza la empresa para obtener el producto
terminado y cumplir con los pedidos solicitados por los clientes como lo son las surtidoras
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y pulperías las cuales llevan el producto al consumidor final y de esta manera la
organización da cumplimiento a sus clientes.
Análisis de las PEST.
Al emplear la matriz PEST en la cual “proporciona una información útil para el proceso
de toma de decisiones” (Rosso, 2014), esto nos permitirá definir nuestras estrategias
empresariales y sobre todo las de marketing internacional ya que tendremos un enfoque
macro de ambos mercados y los posibles escenarios en los cuales podría operar la empresa
esta herramienta PEST empleadas en el presente caso de estudio nos permite identificar los
factores más importantes de ambos mercados, con los cuales podremos elegir el más
conveniente para la empresa y su posible incursión en el gran mercado asiático
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Factores claves para la empresa en el contexto externo
La empresa
al, ofrece variedades en personalización de marcas y individualización de productos
elaborados con diseños exclusivos de la empresa, por lo que cabe señalar que los calzados
importados no ofrecen el mismo nivel de variedad asimismo dichos productos están
enfocados al público del precio.
Factores claves en el contexto interno
Los requerimientos de capital son elevados, lo que acrecienta los obstáculos de entrada
para nuevos competidores. Existen muchas marcas reconocidas por el público, que están
posicionadas en la mente de los clientes.
El análisis PEST, como técnica de descripción del entorno organizacional de la XXXX
con el fin de lograr una representación de los factores externos e internos, a través de
variables que describen sus siglas: Políticas, Económicas, Sociales, Tecnológicas,
Ambientales y Legales. A continuación, se da a conocer el PEST:
Tabla 1 PESTAL
VARIABLE
POLÍTICAS
P
OPORTUNIDADES
Campañas que exciten y
den a conocer en los
diferentes medios de los
diferentes tipos de cirugías
plásticas y estéticas que
AMENAZAS
Si el equipo no realiza
todas las normativas para
garantizar las practicas
seguras, ya sea por
desconocimiento o por no
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realizan, quienes las
realizan mostrando los
principios básicos de las
cirugías seguras.
ECONÓMICAS
Ingreso de cirujanos
plásticos de la región
viéndose reflejado en
pacientes por operar y
mayor ingreso económico
al lograr fidelización de
pacientes generando un
ingreso seguro al ofrecer
otros servicios derivados o
secundarios de las prácticas
de cirugía plástica ejemplo
masajes, cámara
hiperbárica.
Los cirujanos
plásticos no quieran
reunirse o establecer
como único sitio de
atención quirúrgica esto
conlleva a una mayor
rotación de cirujanos y
las pacientes no sean
acogidas por la clínica
generándose entre
comillas una fuga de
dinero
SOCIALES
Crear un portafolio de
cirugía plástica para que
periódicamente se esté
actualizando y dándose a
conocer a los diferentes
cirujanos plásticos de la
región. Utilizar las redes
sociales para poder
empoderar la clínica en
redes sociales y eso lleve
que los seguidores estén
fieles a la página
observando, actualizando,
interactuando en algunos
casos llegar a ser partícipes
de procedimientos que se
realicen en ella.
Al estar enfrentados
en un mundo el internet y
las redes sociales se
convierten en una
necesidad básica, se debe
tener en cuenta y de vital
importancia la generación
de material diario, la
actualización de la
página, información
sobre los múltiples
servicios ofrecidos,
testimonios entre otros
Red social actualizada
que contenga toda la
información que englobe
todo lo que una usuaria
desea saber desde donde
estamos ubicados,
Incapacidad de la
administración para las
páginas de redes sociales,
falta de compromiso o de
actualización para lograr
llegar con información
E
S
TECNOLÓGICO
T
empoderamiento de su
trabajo.
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servicios, especialistas y
algunas fotos y diálogos de
testimonios de pacientes.
Factores externos (EFE)
Evaluación de factores internos (EFI)
Conclusión del resultado.
nueva, veraz y eficaz a
cada uno de los usuarios
de las redes sociales.
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Matriz FODA
Tabla 2 DOFA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Buena relación entre Calidad- Precio
Cúcuta es considerada como una de las
Se cuenta con el servicio de entrega puerta a
ciudades que impulsa procesos de
puesta evitado que los clientes que se desplacen
innovación en el sector.
a un almacén para adquirir las obras.
Existe gran demanda de talento.
Producto interactivo que aporta al conocimiento
Alta demanda en mercados internacionales
del usuario
por productos de calidad.
Es un producto duradero y garantizado
Política de comercio exterior favorable al
Gran variedad de productos para todo tipo de
incremento de exportaciones del sector
clientes.
Mano de obra barata para mantener precios
competitivos
Abastecimiento interno
DEBILIDADES
AMENAZAS
El contenido no sea el suficiente para todos los
Existen zapaterías que cuentan con clientes
filtros de la plataforma.
fijos.
El precio no cumpla con la capacidad de
Es un producto que se adquiere muchas veces
adquisición del cliente
por menor precio
Falta información estadísticas para ventas
Tratados libre comercio entre países
Personal poco calificado
consumidores y competencia de productos
Inexistencia economías de escala
Bajo nivel tecnológico en los productores
Falta de asociatividad del sector
Mejores condiciones para la producción en
países competidores
No cuenta con el uso de redes sociales, foros
y seminarios abiertos a los usuarios
Fuente: Elaboración propia
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El diagnóstico se diseña articulando la visión, la misión y los objetivos en cada una de
las perspectivas, teniendo presente si funcionan de forma sistemática, balanceada, enfocada
y monitoreada en función de los objetivos planteados por la empresa. En dicho plan va a ir
poniendo se va visible cómo se encuentra la estrategia, que puede estar claramente
expresada o no, con la mira el futuro que la empresa desea materializar.
Siendo estructurada por una perspectiva financiera, a nivel de clientes, evaluación de
procesos y perspectiva de aprendizaje. Con acciones en su disposición que acceda n
visualizar cómo llevar la estrategia a nivel de acciones para alcanzar el éxito, clasificando
los objetivos estratégicos a nivel de las diferentes perspectivas antes mencionadas.
En concusión este método permite evaluar si las capacidades de la empresa son fuertes o
débiles, en relación a su desarrollo y articulación con la misión y la visión y a la posibilidad
de establecer relaciones de causalidad entre esa perspectiva y la inmediatamente superior.
Una de las herramientas más utilizadas en la planificación estratégica es la matriz FODA
(fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas), la cual presenta las oportunidades y
amenazas del entorno y las fortalezas y debilidades de la empresa: corporación o unidad de
negocio. La matriz FODA se puede emplear para establecer una tipología de estrategia. Las
oportunidades que se aprovechan con las fortalezas, originan estrategias ofensivas. Las que
se deben enfrentar teniendo debilidades generan estrategias adaptativas. Las amenazas que
se enfrentan con la fortaleza originan estrategias reactivas, mientras que las enfrentadas con
debilidades generan estrategias defensivas.
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Estrategia FO, FA, DO y DA
Es este caso para la empresa Monkey Shoes la estrategia que pretende desarrollarse para
llegar a los objetivos deseados es la “Estrategia Funcional”, la cual contiene a las cuatro
mezclas de mercadotecnia de la siguiente manera:
Estrategia
Funcional.
Estrategia del
Producto
Estrategia de
Precio
Estrategia de
Promocion
Estrategia de
Plaza.
Figura 1 Estrategias
Fuente: Elaboración propia
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Conclusión
Para finalizar, se puede establecer que el principal objetivo de las estrategias del
competitividad es la identificación de falencias en el área de ventas en cuanto a la atención
de los clientes, y posterior a su diagnóstico, se efectuara para lograr modificar la percepción
sobre la gestión empresarial por parte del empresario, permitiendo el abordaje de forma
correcta de comercialización, principalmente cuando se fundamenta la estrategia en
consolidación de marca y fidelización.
Si la empresa trabaja vigorosamente en un plan estructurado este aumentará el valor
comercial de toda la organización, llevándola a una rentabilidad a mediano plazo y el cual
será notable el aumento de la personalidad de marca en métodos de información visual.
Posteriormente, se observará una visible mejoría en las gestiones con los proveedores y
clientela, sostenido en las programaciones de informaciones de marketing planteados y las
tácticas de fidelización.
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Referencias Bibliográficas
Correa, J. A. (2010). El método DOFA, un método muy utilizado para diagnóstico de
vulnerabilidad y planeación estratégica. El Prism, 1-7.
Franklin, F., & Benjamín, E. (2013). Auditoría administrativa: Evaluación y diagnóstico
empresarial. Pearson.
Rosso, R. (2014). Análisis PEST del sector dental. Mercado Dental, 216.