TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN: KHỞI NGHIỆP Đề tài: DỊCH VỤ CHO THUÊ KHÔNG GIAN PHÒNG HỌC, PHÒNG HỌP VÀ HỘI THẢO Giảng viên hướng dẫn: ThS. Trần Thị Thanh Vân Nhóm 4: STAMINA Danh sách sinh viên thực hiện: 1. Võ Trần Minh Phúc 71604248 2. Phan Huỳnh Khánh Trân 71604334 3. Nguyễn Thị Hồng Phấn 71604241 4. Đoàn Thị Thanh Dung 71604064 5. Nguyễn Thị Huỳnh Như 71604231 6. Đặng Võ Anh Kiệt 71604144 7. Phạm Minh Mạnh 71604167 8. Văn Ý Nhi 71604228 9. Lê Mộng Ngọc 71604201 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ Ngày …….. tháng ……… năm 2019 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Họ và tên MSSV Công việc đã thực hiện Mức độ hoàn thành - Phân công công việc - Chỉnh sửa nội dung, tổng hợp 1 Võ Trần Minh Phúc 71604248 - Chiến lược marketing 100% - Kế hoạch Marketing - Thuyết trình - Business Model Canvas 2 Phan Huỳnh Khánh Trân 71604334 - Value Builder - Tài chính 100% - Thuyết trình 3 Nguyễn Thị Hồng Phấn 71604241 4 Đoàn Thị Thanh Dung 71604064 5 Nguyễn Thị Huỳnh Như 71604231 - Tài chính - Phân tích PESTEL - Phân tích mô hình 6 chiếc nón - Cơ cấu nhân sự - Phân tích PESTEL - Tài chính 100% 100% 100% - Mô hình vận hành 6 Đặng Võ Anh Kiệt 71604144 - Thiết kế logo, website - Điểm chết của doanh nghiệp 100% - Thuyết trình 7 Phạm Minh Mạnh 71604167 8 Văn Ý Nhi 71604228 9 Lê Mộng Ngọc 71604201 - Khách hàng mục tiêu - Kế hoạch Marketing - Phân tích SWOT - Phân tích 5 FORCES - Sơ đồ Road Map - Phân tích 7P 100% 100% 100% MỤC LỤC CHƯƠNG 1. BẮT ĐẦU DỰ ÁN KINH DOANH ............................................................ 1 1.1 Một số thông tin cơ bản.............................................................................................. 1 1.1.1 Lĩnh vực hoạt động .............................................................................................. 2 1.1.3 Tầm nhìn .............................................................................................................. 2 1.1.4 Giá trị cốt lõi ........................................................................................................ 2 1.2 Hiểu về khách hàng .................................................................................................... 3 Khách hàng mục tiêu .................................................................................................... 3 1.3 Phát triển mô hình kinh doanh ................................................................................... 4 1.3.1 Value Builder ....................................................................................................... 4 1.3.2 Business Model Canvas ....................................................................................... 5 1.4 Thực hiện quá trình kinh doanh ................................................................................. 6 1.5 Kiểm tra mức độ thu hút của dịch vụ ......................................................................... 8 1.5.1 Thinking hats ....................................................................................................... 8 1.6 Khám phá thị trường mới ........................................................................................... 9 1.6.1 Phân tích PESTEL ............................................................................................... 9 1.6.2 Phân tích SWOT ................................................................................................ 13 1.6.3 Phân tích 5 FORCES ......................................................................................... 14 CHƯƠNG 2: THỬ NGHIỆM DỰ ÁN KINH DOANH ................................................... 19 2.1 Tình huống giả định cho những rủi ro trong tương lai ............................................ 19 2.2 Nâng cao sự hiệu quả ............................................................................................... 23 2.2.1 Quy trình hoạt động ........................................................................................... 23 2.2.2 Điểm chết của doanh nghiệp.............................................................................. 24 2.2.3 Kiểm tra tính hiệu quả về mặt tài chính ............................................................. 25 CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP .............................................................. 26 3.1 Tiếp cận khách hàng................................................................................................. 26 3.1.1 Định vị thương hiệu ........................................................................................... 26 3.1.2 Phân tích Marketing Mix (7P) ........................................................................... 26 Chi phí Marketing: ......................................................................................................... 45 3.2 Phát triển mô hình kinh doanh hữu hình .................................................................. 45 3.2.1 Value Builder ..................................................................................................... 45 3.2.2 Business Model Canvas ..................................................................................... 46 3.3 Khám phá thị trường mới ......................................................................................... 47 3.3.1 Phân tích PESTEL ............................................................................................. 48 3.3.2 Phân tích 5 FORCES ......................................................................................... 52 3.3.3 SWOT ................................................................................................................ 58 3.4 Khám phá cách mới để kiếm tiền ............................................................................. 60 Business Model Canvas .............................................................................................. 60 CHƯƠNG 4: TẠO RA LỢI NHUẬN CHO DOANH NGHIỆP ...................................... 62 4.1 Cải thiện dịch vụ ...................................................................................................... 62 4.1.1 Customer Journey .............................................................................................. 62 4.1.2 Value Builder ..................................................................................................... 62 4.2 Thuyết phục đối tác .................................................................................................. 63 4.2.1 Partner Analysis ................................................................................................. 63 4.3 Khám phá cách kiếm tiền mới ................................................................................. 66 Business Model Canvas .............................................................................................. 66 CHƯƠNG 5: VẬN HÀNH ............................................................................................ 68 5.1 Quy trình hoạt động .............................................................................................. 68 5.2 Quy trình quản lý cơ sở vật chất ........................................................................... 69 5.3 Quy trình chăm sóc khách hàng ............................................................................ 70 CHƯƠNG 6: QUẢN LÝ NHÂN SỰ ............................................................................ 71 Sơ đồ tổ chức .................................................................................................................. 71 CHƯƠNG 7: TÀI CHÍNH ............................................................................................. 73 7.1 Chi phí................................................................................................................... 73 7.2 Doanh thu .............................................................................................................. 78 7.3 Lợi nhuận và ROI ................................................................................................. 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 80 PHỤ LỤC Hình ảnh Hình 1.1 Logo Ideazone .................................................................................................... 1 Hình 1.2 Đối tượng khách hàng là giáo viên tại TP.Hồ Chí Minh.................................... 15 Hình 3.1 Ảnh minh họa đặt phòng trên trang web ............................................................ 27 Hình 3.2 Trang đối tác ....................................................................................................... 39 Hình 3.3 Ảnh minh họa Google My Business ................................................................... 40 Hình 3.4 Ảnh minh họa Email Marketing ......................................................................... 41 Hình 3.5 Ảnh minh họa Google Display ........................................................................... 43 Hình 3.6 Số lượng cá nhân có sở thích kinh doanh theo độ tuổi ....................................... 53 Hình 4.1 Customer journey ............................................................................................... 62 Bảng Bảng 2.1 Dòng tiền ............................................................................................................ 25 Bảng 3.1 Chương trình khuyến mãi đối với thành viên thân thiết .................................... 42 Bảng 3.2 Danh sách các trường đại học chạy Frame ........................................................ 44 Bảng 3.3 Chi phí Marketing .............................................................................................. 45 Bảng 6.1 Bảng tính lương trong 1 năm ............................................................................. 72 Bảng 7.1 Chi phí đầu tư ban đầu ....................................................................................... 74 Bảng 7.2 Chi phí năm 1 ..................................................................................................... 74 Bảng 7.3 Chi phí năm 2 ..................................................................................................... 75 Bảng 7.4 Chi phí năm 3 ..................................................................................................... 76 Bảng 7.5 Khấu hao tài sản ................................................................................................. 77 Bảng 7.6 Doanh thu 3 năm. ............................................................................................... 78 Bảng 7.7 Điểm hòa vốn. .................................................................................................... 78 Bảng 7.8 ROI. .................................................................................................................... 79 Biểu đồ Biểu đồ 1.1 Mức giá và tỉ lệ trống văn phòng ở Tp.HCM ................................................ 10 Biểu đồ 1.2 Thị trường không gian làm việc linh hoạt...................................................... 11 Biểu đồ 2.1 Quy trình hoạt động ....................................................................................... 23 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận và chi phí ...................................................................................... 25 Biểu đồ 3.1 Mức giá và tỉ lệ trống văn phòng ở Tp.HCM ................................................ 49 Biểu đồ 3.2 Thị trường cho thuê không gian tại Tp.HCM ................................................ 50 Biểu đồ 5.1 Quy trình hoạt động ....................................................................................... 68 Biểu đồ 5.2 Quy trình quản lý cơ sở vật chất .................................................................... 69 Biểu đồ 5.3 Quy trình chăm sóc khách hàng ..................................................................... 70 Biểu đồ 5.4 Sơ đồ tổ chức ................................................................................................ 70 Biểu đồ 7.1 Lợi nhuận, dòng tiền ...................................................................................... 80 Biểu đồ 7.2 Doanh thu, chi phí .......................................................................................... 80 Biểu đồ 7.3 Lợi nhuận ....................................................................................................... 81 CHƯƠNG 1. BẮT ĐẦU DỰ ÁN KINH DOANH 1.1 Một số thông tin cơ bản Tên công ty: Công ty TNHH IDEA ZONE Tên viết tắt: IDEA ZONE Co.Ltd Địa chỉ: 66A Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh Mã fax: 0312603116 Số điện thoại: 0123456789 Fax: 0862787999 Email: ideazone.service@gmail.com Website: www.ideazone.com Vốn điều lệ: 500.000.000 VNĐ Kinh doanh: Dịch vụ cho thuê phòng học và làm việc Slogan: Where fantastic ideas are born Hình 1.1 Logo Idea Zone 1 1.1.1 Lĩnh vực hoạt động Idea Zone là mô hình dịch vụ cho thuê không gian phục vụ cho nhu cầu giảng dạy, làm việc và hội họp. Không gian được thiết kế thoải mái, sáng tạo cùng các thiết bị hiện đại có sẵn, giúp người sử dụng tiết kiệm được thời gian và chi phí. Nổi bật hơn hết là đặc tính “customize your room” – cho phép người sử dụng quyền lựa chọn các trang thiết bị theo ý muốn thông qua quá trình đặt trước. 1.1.2 Sứ mệnh Với mong muốn đem lại không gian hiện đại và giúp tối ưu hóa việc chia sẻ và trao đổi kiến thức, Idea Zone ra đời với sứ mệnh xây dựng một cộng đồng học tập, giảng dạy, làm việc hiệu quả tại Việt Nam. . Không gian tại Idea Zone với thiết kế thông minh từ âm thanh, ánh sáng đến cách bày trí sáng tạo, mọi thứ đều được nghiên cứu một cách kĩ lưỡng để mang đến sự thoải mái cũng như những cảm nhận tốt nhất cho người sử dụng 1.1.3 Tầm nhìn Trong vòng 5 năm kể từ ngày ra mắt, Idea Zone mong muốn trở thành thương hiệu thống lĩnh thị trường cho thuê phòng học và làm việc ở phân khúc tầm trung tại Việt Nam. 1.1.4 Giá trị cốt lõi Con người: Tại Idea Zone mọi người cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc tốt nhất thông qua việc khuyến khích lẫn nhau học tập, phát triển, đề cao tinh thần đồng đội, đối xử công bằng và tôn trọng lẫn nhau. Sáng tạo: Không ngừng đổi mới, cập nhật xu thế và công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra giá trị để khách hàng cảm nhận được sự dễ dàng và hiện đại Tận tụy: Khách hàng là thượng đế, tôn trọng khách hàng, tận tụy với nghề và tận tâm phục vụ 2 1.2 Hiểu về khách hàng Khách hàng mục tiêu Đối tượng có nhu cầu dạy học Nhân khẩu học Đối tượng Giảng viên, giáo viên và người có nhu cầu dạy học, đào tạo Độ tuổi 25 - 45 Giới tính Nam, nữ Nghề nghiệp Giáo viên, giảng viên Thu nhập 10 – 30 triệu Nhu cầu Có nhu cầu cần không gian thoải mái, sáng tạo hoặc thiết kế theo yêu cầu để giảng dạy Vị trí địa lý Các quận trong thành phố Hồ Chí Minh Tâm lý học Sở thích Truyền đạt kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm, dạy học, đào tạo Tính cách Năng động, sáng tạo, cởi mở, tự tin Hành vi Tìm kiếm đến các địa điểm độc đáo sáng tạo, thích sự thay đổi không gian làm việc 3 1.3 Phát triển mô hình kinh doanh 1.3.1 Value Builder Customer goal in Desired outcome & Funtional benefits & Products & services context things to avoid emotional benefits - Tìm kiếm không Desired outcome: - Không gian mang - Cho thuê không gian gian để giảng dạy cho - Không gian thoải đến cảm giác thoải làm việc nhóm, dạy một nhóm người mái, tạo được nguồn mái, kích thích sự học - Tìm kiếm không cảm hứng sáng tạo sáng tạo - Mức giá hợp lý gian với giá cả phải - Quá trình đặt phòng - Tìm kiếm không - Phân bố rộng rãi tại chăng và thuận tiện nhanh cho việc đi lại chóng, đơn gian nhanh chóng, dễ tất cả các quận dàng giản - Tự thiết kế phòng Things to avoid: - Thủ tục đặt phòng học theo nhu cầu cá - Chi phí quá cao nhanh và đơn giản nhân (customize) - Địa điểm quá xa Customer – Product fit Customer segment Value proposition Khách hàng đang tìm kiếm không gian để dạy - Đơn vị cho thuê không gian trong ngắn hạn học đáp ứng nhu cầu học tập - Với mức giá hợp lý và địa điểm lý tưởng - Là cầu nối liên kết giữa người dạy và người học 4 1.3.2 Business Model Canvas Key Partners Key Activities Value Propositions Segment Cho tòa nhà không gian không gian phục Tỷ lệ đánh giá cho thuê phục Phản hồi từ giảng viên, Nhà cung cho vụ cho việc giảng dạy khách hàng từ người cấp giảng dạy Là cầu nối liên kết trực tiếp và nhu trang thiết giữa người dạy và kênh online giảng dạy bị người học việc (thuê ngoài). Key Resources và Vốn. Nguồn trả Chi phí thuê tòa nhà Chi phí quản lý hệ thống Chi phí bảo trì trang thiết bị Chi phí Marketing Chi phí nhân sự Các chi phí khác. hàng tốt nhất với mức giá Giáo viên, có cầu Hệ thống đặt phòng qua kênh online Book phòng qua hotline đến trải nghiệm khách Channels Không gian đầy đủ tiện ích, mang nhân lực Cost Structure một thích sự sáng tạo phòng đến không gian kích Quy trình quản lý đặt Mang cấp một Relationships các vụ Cung Customer Chủ các thuê Customer Book trực tiếp tại văn phòng phải chăng Revenue Structure Doanh thu từ cho thuê phòng 5 1.4 Thực hiện quá trình kinh doanh Phân tích Business Model Roadmap Những thay đổi chính trong mô hình kinh doanh của Idea Zone: 1. Tăng mức độ nhận diện thương hiệu, được nhiều người biết đến 2. Mở rộng thêm nhiều chi nhánh, tăng độ phủ thị trường Thời gian Năm 2020 Năm 2020 Năm 2020 Năm 2020 Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 Con Kiểm người chất tra lượng Kiểm tra Năm 2021 Tuyển Năm 2022 Tuyển dụng chất lượng chọn và và đào tạo nhân viên và nhân viên đào tạo thêm đào tạo lại và đào tạo nhân viên sự cho chi đội ngũ nhân lại đội ngũ cho những nhánh ở Hà sự nhân ngày nhân sự chi nhánh Nội càng chuyên ngày càng mới nghiệp chuyên nghiệp 6 Thương Xây dựng và Định kỳ Củng hiệu triển khai thực chiến dịch khảo sát ý thương hiện hình nhằm tăng độ kiến nhận cố Củng ảnh hình thương cố Mở rộng Duy trì ổn ảnh chi nhánh định tại hình các ảnh thương của hiệu, tăng hiệu, tăng quận khác hiệu biết khách hàng cường các cường các trong thành thành tại phố thương hiệu, để cải thiện hoạt động hoạt động phố Hồ Chí Hồ Chí Minh thu hút nhiều chất khách hàng lượng khuyến dịch vụ khuyến mãi Minh mãi và mở thêm chi nhánh ở Hà Nội Tài Đa dạng hóa Tổ chức hệ chính các hình thức thống quản tăng trưởng ổn định về huy động vốn trị tài chính, về đáp ứng kịp kiểm thu và lợi lợi nhuận thời nhu cầu các Duy soát nguồn trì Tăng trưởng doanh doanh thu và nhuận đầu tư phát tiền hợp lý, triển và đảm khoa học và bảo hiệu quả hiệu quả sử dụng vốn đầu tư Công Nâng nghệ hệ thống mạnh mẽ VR view công nghệ và ứng thông tin đặt trong quản dụng cấp phòng qua Áp dụng lý, điều hành điện thoại 7 1.5 Kiểm tra mức độ thu hút của dịch vụ 1.5.1 Thinking hats Nón xanh dương: Idea Zone mang đến không gian đầy đủ các tiện ích, kích thích sự sáng tạo trong công việc, học tập Nón trắng: Nhu cầu học tập, đào tạo ngày càng cao để theo kịp sự phát triển của nền kinh tế nhưng để tìm một không gian yên tĩnh, sáng tạo phù hợp cho nhiều nhóm học sinh sinh viên cho nhiều nhóm học viên thì lại vô cùng khó khăn, đặc biệt là ở những thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh. Việc trang bị phòng họp, phòng đào tạo là một trong những nhu cầu thiết yếu để mở rộng uy thế và danh tiếng cũng như ảnh hưởng đến sự phát triển của các công ty. Song điều này sẽ là một khó khăn đối với các công ty vừa và nhỏ vì sẽ gây hao tốn nguồn tiền của công ty vào việc đầu tư trang thiết bị, máy móc và nội thất. Nón đỏ: Đổi mới, cải tiến dịch vụ Nâng cấp hệ thống website, thiết kế ứng dụng đặt phòng qua Mobile giúp khách hàng dễ dàng hơn trong hành trình trải nghiệm dịch vụ của IDEA ZONE Tổ chức những khóa đào tạo để nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn Áp dụng công nghệ vào các hoạt động dịch vụ Nón đen: Các rủi ro đang gặp phải Thương hiệu mới nên độ nhận diện còn thấp Chi phí đầu tư ban đầu cao, doanh thu thấp, vốn lưu động không nhiều Nón vàng: Lợi nhuận, doanh số sẽ đạt được nếu dự án thành công Ước tính trong vòng 1 năm đầu: Doanh thu: 3,236,160,000 Chi phí: 2,727,473,890 Lợi nhuận: 508,686,100 Nón xanh lá: Kế hoạch mở rộng dịch vụ trong tương lai 8 Tăng độ nhận diện thương hiệu trên thị trường Mở thêm nhiều chi nhánh khác ở các quận huyện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Đa dạng hóa các nguồn huy động vốn để tăng cường đầu tư Nón xanh dương: Để mô hình kinh doanh diễn ra một cách thuận lợi, doanh nghiệp cần đầu tư về trang thiết bị, tối ưu website và chấp nhận khoảng lỗ trong thời gian đầu. Tuy nhiên, đây là mô hình kinh doanh rất khả thi và có thể mang lại lợi nhuận lớn trong tương lai 1.6 Khám phá thị trường mới 1.6.1 Phân tích PESTEL Chính trị Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quản trị các doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khu vực nơi mà doanh nghiệp đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư. Hiện tại môi trường chính trị tại Việt Nam nền tảng chính trị ổn định, ít thay đổi tạo điều kiện cho các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài nhà nước khuyến khích nước ngoài. Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm chính trị và giao lưu ở khu vực miền Nam ảnh hưởng không nhỏ đên kinh tế và nhiều vấn đề khác đến các tỉnh thành lân cận Chính trị ổn định tạo điều kiện cho nhà đầu tư an tâm đầu tư kinh doanh Kinh tế Theo thống kê quý 1/2019 của Savills Việt Nam cho thấy, tại thành phố Hồ Chí Minh tỷ lệ lấp đầy tại các tòa nhà văn phòng lên đến 98%. Tại Hà Nội tỷ lệ lấp đầy văn phòng hơn 90% quý đầu năm (theo CBRE). Theo số liệu từ Cục Thống kê thành phố Hà Nội, 6.339 doanh nghiệp đăng ký mới, tăng hơn 16% so với năm trước tạo nên nhu cầu lớn cho thị trường văn phòng. Mức tăng trưởng nguồn cung phòng trong năm 2019 lần lượt tăng 13% trong đó 11% cho TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội sẽ giúp thị trường văn phòng sôi động hơn sau một thời gian trầm lắng Giá thuê năm 2019 so với 2018 văn phòng Hạng A ở TP. Hồ Chí Minh trung bình tăng khoảng 4%. Trong khi đó tại thị trường Hà Nội giá thuê tăng duy trì ở mức 1% theo năm, trung bình cho cả hai phân hạng. 9 Ngoài ra, Việt Nam hiện đứng thứ 3 Đông Nam Á về số lượng các doanh nghiệp khởi nghiệp, theo báo cáo Bức tranh khởi nghiệp sáng tạo ở Việt Nam 2019 do Cơ quan Thương mại và Đầu tư của chính phủ Australia công bố mới đây. Làn sóng khởi nghiệp với sự ra đời của hàng loạt các start- up cũng tiếp tục đẩy mạnh tình trạng khan hiếm nguồn cung trên thị trường văn phòng cho thuê Biểu đồ 1.1 Mức giá và tỉ lệ trống văn phòng ở HCM (CBRE Việt Nam) Xu hướng thuê văn phòng đang ngày càng thay đổi. Những tòa nhà văn phòng có không gian làm việc linh hoạt như loại hình văn phòng chia sẻ đang dần dần thay đổi cơ cấu khách thuê của khối văn phòng truyền thống. Theo báo cáo của Bộ Phận Nghiên Cứu CBRE về không gian làm việc linh hoạt, thị trường TP.HCM nằm trong top 5 thị trường tăng trưởng nhanh nhất với trung bình hơn 80% mỗi năm. 10 Biểu đồ 1.2 Thị trường không gian làm việc linh hoạt Nhu cầu về thuê văn phòng tăng trưởng rất cao và đang dịch chuyển từ văn phòng truyền thống sang văn phòng chia sẻ để tiết kiệm chi phí và tính cạnh tranh lớn giữa các công ty trong ngành lớn Pháp luật Kinh doanh cho thuê văn phòng thuộc nhóm ngành kinh doanh bất động sản và là một trong 243 ngành nghề kinh doanh có điều kiện và có quy định về vốn pháp định. Doanh nghiệp kinh doanh văn phòng chia sẻ đều tuân thủ theo một số quy định về pháp luật về đăng ký kinh doanh, khai bao thuế và đảm bảo về tính phòng cháy chữa cháy như Luật Doanh nghiệp (2014), Luật Nhà ở (2014) và Luật Kinh doanh bất động sản. Nhà nước có các quy định chặt chẽ về việc kinh doanh văn phòng chia sẻ và tạo nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong nước phát triển doanh nghiệp. Văn hóa - Xã hội Người Việt Nam luôn có tinh thần “an cư – lạc nghiệp”. Muốn bắt đầu một công việc làm ăn lâu dài cần ổn định về nơi ăn chốn ở. Vì vậy muốn thành công thì đa số sẽ chọn một nơi cố định để 11 đặt văn phòng , phòng hợp một cách cố định. Nhưng hiện nay số công ty nhỏ công ty startup tại Việt Nam khá cao với số vốn ít ỏi. Thì người Việt thường có xu hướng tiết liệm cho các cơ sở vật chất bằng việc chỉ thuê 1 phòng làm văn phòng. Nhưng lại muốn có một không gian tối ưu hơn để thực hiện các cuộc họp, bàn luận về những vấn đề quan trọng hơn.Sự phát triển của xã hội văn minh,mọi người dần quan tâm đến những vấn đề về môi trường, dân số và các vấn đề xã hội khách. Bắt đầu có những tư duy vì lợi ích chung nhưng sử dụng những sản phẩm tiết kiệm bảo vệ môi trường, hay sử dụng cách phương tiện giao thông chia sẻ. Từ những sự thay đổi về xã hội, như đã dần dần làm thay đổi lối sống cũng như là một phần nào đó trong lối sống của người Việt Nam ngày nay, có thể nhận thấy được sức mạnh của công nghệ hiện đại những tư duy giải pháp kinh doanh mới, đó cũng chính là thách thức cũng như là thế mạnh của các doanh nghiệp khi muốn đầu tư và thâm nhập vào thị trường Việt Nam trong thời buổi công nghiệp hóa hiện đại hóa. Môi trường tự nhiên Quá trình xây dựng nhiều công trình, tòa nhà dẫn đến ô nhiễm không khí, môi trường và cạn kiệt nguồn nguyên liệu. Tại các điểm, nút giao thông, các công trình khu vực xây dựng, ô nhiễm không khí có dấu hiệu gia tăng, nhất là trong các đô thị lớn. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, nồng độ chất ô nhiễm trong không khí khu vực ven đường giao thông, trong đó chủ yếu là CO tăng 1,44 lần và bụi PM10 tăng 1,07 lần. => Xu hướng phát triển kinh doanh về chia sẻ tiết kiệm về không gian tận dụng các nguồn sẵn có giúp bảo vệ môi trường Công nghệ Áp dụng công nghệ vào dịch vụ cho thuê phòng học và làm việc giúp cho khách hàng sử dụng dễ dàng nhanh chóng và tiện lợi hơn. Ngoài ra, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý nhân sự, tài chính 12 Việc áp dụng các kỹ thuật khoa học công nghệ vào các mô hình kinh doanh là vô cùng hợp lý và có khả năng. Thiết lập nên một mạng lưới trao đổi thông tin và quản lý thông tin bằng hệ thống 1.6.2 Phân tích SWOT Cơ hội (O) SWOT Thách thức (T) Là một trong những Gặp nhiều khó khăn, vướng thương hiệu đầu tiên mắc về hoạt động quản lý và trong lĩnh vực cho thuê kiểm soát. không gian họp, học Mô hình dễ bị bắt chước. Đánh trúng nhu cầu Các quán cà phê cũng có thể cần thuê không gian cho thuê không gian họp, họp cho các công ty học. nhỏ và start-up. Ngày càng có nhiều người có nhu cầu thuê phòng dạy học để dạy thêm. Điểm mạnh (S) SO Quản lý và đội ST ngũ nhân viên Nhờ có đội ngũ quản lý dễ thu hút khách hàng. chuyên nghiệp, nhân viên Cơ sở vật chất, dịch vụ được đào tạo bài bản nên sẽ bản và chuyên tốt, không gian sáng dễ dàng khắc phục được khó nghiệp. tạo dễ thỏa mãn các đối khăn trong kiểm soát. Về lâu Đặc trưng về tượng khách hàng. dài sẽ học hỏi được nhiều Vì đa số các chỗ cho kinh nghiệm về quản lý. được đào tạo bài Nhu cầu đa dạng nên không gian thiết kế đẹp và thuê hiện đều không có chuyên nghiệp, thương hiệu nên đây sẽ hiện đại, đầy đủ không gian có đầy đủ trang là cơ hội để tạo vị trí sáng tạo nên có thể dễ dàng thiết bị. vững chắc trên thị Vì có nhiều phòng ốc, cơ sở 13 Vị trí địa lý gần trường => định vị khắc phục được đối thủ là các khu vực của các thương hiệu quán cà phê. tòa nhà phòng, văn trường học. Khách hàng Không gian linh động Điểm khác biệt là khách hàng phù hợp cho đối tượng có thể tự thiết kế phòng nên muốn tự thiết không có được điểm khác biệt so với gian riêng. các đối thủ khác. được tự do thiết Chú trọng nhiều về chất kế phòng họp, lượng, dịch vụ để giữ chân phòng học theo khách hàng. mong muốn. Điểm yếu (W) WO WT Mới thành lập Độ bao phủ thị động từ người thân, nhằm giúp đỡ về vốn và hỗ trường thấp. bạn bè để góp vốn kinh trợ trong việc tăng trưởng Chưa có nhiều doanh hặc vay ngân hoạt động kinh doanh và kinh hàng. quản lý. nghiệm trong lĩnh vực Nguồn vốn có thể huy Xây dựng thương hiệu, Tìm nhà đầu tư thiên thần Thay đổi các mô hình chưa cho thuê. phổ biến rõ cho người hiệu quả, tập trung cải thiện Hạn hẹp về tài tiêu dùng về mô hình. cơ sở có lợi thế cạnh tranh Mở rộng thêm nhiều tốt, làm tăng hiệu quả chính. Không có nhiều địa điểm cho thuê, gia chi nhánh. tăng độ phủ thị trường. 1.6.3 Phân tích 5 FORCES Phân tích ngành Theo thống kê quý 1/2019 của Savills Việt Nam cho thấy, tại thành phố Hồ Chí Minh tỷ lệ lấp đầy tại các tòa nhà văn phòng lên đến 98%. Tại Hà Nội tỷ lệ lấp đầy văn phòng hơn 90% quý đầu năm ( theo CBRE). Theo số liệu từ Cục Thống kê thành phố Hà Nội, 6.339 doanh nghiệp đăng ký mới, tăng hơn 16% so với năm trước tạo nên nhu cầu lớn cho thị trường văn phòng. 14 Mức tăng trưởng nguồn cung phòng trong năm 2019 lần lượt tăng 13% trong đó 11% cho TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội sẽ giúp thị trường văn phòng sôi động hơn sau một thời gian trầm lắng Giá thuê năm 2019 so với 2018 văn phòng Hạng A ở TP. Hồ Chí Minh trung bình tăng khoảng 4% . Trong khi đó tại thị trường Hà Nội giá thuê tăng duy trì ở mức 1% theo năm, trung bình cho cả hai phân hạng. Xu hướng thị trường Hiện nay nhu cầu thuê phòng dạy học cho một nhóm nhỏ học viên nhằm đảm bảo và nâng cao chất lượng giảng dạy đang ngày càng tăng cao. Cũng chính vì thế mà không ít địa điểm cho thuê phòng dạy học diện tích nhỏ được mở ra nhằm đáp ứng nhu cầu và khai thác tiềm năng thị trường đang ngày càng mở rộng.Việc thuê một phòng học với diện tích lớn để có thể giảng dạy cho nhiều lớp, nhiều quy mô khác nhau trở nên bất cập do lãng phí quá nhiều không gian. Không chỉ làm phân tán sự tâm trung của cả thầy và trò mà còn là sự lãng phí tài nguyên, tiền bạc không đáng có. Việc đi thuê một phòng dạy học với diện tích nhỏ đã trở thành phương án tối ưu được nhiều người lựa chọn. Theo số liệu thống kê từ Facebook Insight, ở đối tượng khách hàng là Nam/nữ, độ tuổi từ 25-45, có trong lĩnh vực giáo dục tại Tp. Hồ Chí Minh ước tính có khoảng từ 10.000 - 15.000 người. Hình 1.2 Đối tượng khách hàng là giáo viên tại TP.Hồ Chí Minh 15 Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh trực tiếp Ellen KimS Think in a box Website http://chothuephongdayhoc.net/ http://thinkinabox.com/ http://papayahouse.net/ - Cơ sở 1: 305/22/1 Lê Văn Sỹ, - Cơ sở 1: 116 Nguyễn - 220/ 66 Xô Viết Phường 1, Quận Tân Bình, Văn Thủ, F Đa Kao, Nghệ Tĩnh, Phường TPHCM Quận 1 21, Quận Bình Thạnh, - Cơ sở 2: 94/3 Phan Đăng Lưu - Cơ sở 2: Tầng 2 – F5 Q Phú Nhuận TTTM Mipec Long hoạt - Cơ sở 3: 01 Lê Bình F4 Q Biên, số 2 Long Biên, Hà động Tân Bình (Cổng 3 trường Nội. THPT Nguyễn Thượng Hiền ) - Cơ sở 3: Tầng 5 – tòa Địa chỉ Papaya House HCM. nhà 25T2 Nguyễn Thị Thập, Trung Hòa Nhân Chính, Hà Nội. Dịch vụ - Cho thuê phòng dạy học - Cho thuê phòng đào tạo - Cung cấp các phòng Dịch vụ mở lớp học Tiếng anh, và giảng dạy dạy học theo giờ, IELTS, Toeic, thi đại học,… - Cho thuê phòng hội tháng, năm thảo và sự kiện - Cho thuê phòng họp, - Cho thuê phòng họp và văn phòng, chỗ ngồi văn phòng làm việc cung cấp - Cho thuê phòng học tập và làm việc Giá dao 70.000-150.000 VNĐ/giờ 180.000- 1.300.000 50.000 - 100.000 động (1 VNĐ/giờ VNĐ/giờ giờ) 16 Số/loại Phòng từ 6-30 người Phòng từ 6-70 người Phòng từ 10-60 người Website đẹp, hiện đại Phòng học rẻ, đầy đủ Có thêm dịch vụ dạy tiếng anh Phân chia phòng học đa phần lớn các thiết bị thu hút thêm khách hàng. dạng, tiện lợi cần thiết. Có 3 cơ sở, độ bao phủ cao Tên thương hiệu được Cho thuê đa dạng về hơn. truyền thông hợp lý. họp họp, chỗ ngồi làm phòng Điểm Trang thiết bị đầy đủ tiện việc,... mạnh lợi, dịch vụ đi kèm hấp dẫn Không gian hiện đại, thông minh. Điểm yếu Website chưa đẹp, đơn sơ Độ phủ tại TP. Hồ Chí Website chưa đẹp, đơn Phòng học cũ và truyền thống, Minh chưa cao, chỉ có 1 sơ thiếu tính mới và hiện đại. cơ sở tại Quận 1. Phòng học cũ và Phòng chật, không đủ không Giá phòng tương đối cao. truyền thống, thiếu gian hoạt động. tính mới và hiện đại. Chưa truyền thông tên thương Chưa truyền thông tên hiệu. thương hiệu. Phòng rộng nhưng trống trải, thiếu không gian sáng tạo. 17 Đối thủ tiềm ẩn Do Việt Nam đang trên đà phát triển, ngành dịch vụ cho thuê, chia sẻ đang trở thành một xu hướng rất tiềm năng. Khi đó, đối thủ tiềm ẩn đầu tiên là các doanh nghiệp có nguồn vốn tài chính lớn đang muốn gia nhập vào ngành. Họ sẽ vào cuộc dễ dàng bằng cách thuê một mặt bằng và xây dựng các loại phòng học, phòng họp tiện nghi, hiện đại cung cấp cho thị trường. Bên cạnh đó, không thể bỏ qua đối thủ tiềm ẩn ở quy mô nhỏ hơn là các quán cà phê và các trường dạy học. Do đặc tính dễ tổ chức thực hiện, cho thuê mướn phòng không quá khó cũng như nguồn vốn cũng vừa phải nên mô hình dịch vụ này rất dễ bị bắt chước dẫn đến trong tương lai sẽ có thêm nhiều đối thủ tiềm ẩn khác. Khách hàng Khách hàng Idea Zone hướng đến là người muốn tìm không gian để giảng dạy, truyền đạt kiến thức. Với cơ chế thị trường lao động đầy cạnh tranh, khi sinh viên và các nhân viên cấp thấp lẫn cấp cao không ngừng cạnh tranh trau dồi kiến thức, dẫn đến gia tăng lượng nhu cầu về các lớp học. Theo đó, nhu cầu giảng dạy tăng lên ở mọi lĩnh vực: từ tiếng anh, kiến thức phổ thông đến những môn kỹ năng như photoshop, SEO... Tỷ lệ người có nhu cầu chia sẻ càng tăng cao, do đó các diễn giả, giảng viên luôn thường xuyên tổ chức các buổi, các lớp học chia sẻ về kỹ năng, kiến thức. Nhà cung cấp Có thể xét thấy một nhà cung cấp chủ yếu của lĩnh vực cho thuê gây nhiều áp lực cạnh tranh là tòa nhà cho thuê mặt bằng. Vì Idea Zone sử dụng diện tích tại các tòa nhà tọa lạc tại Quận 3 nên áp lực cạnh tranh chủ yếu đến từ yếu tố này là chủ thuê. Còn lại, các nhà cung cấp nhỏ lẻ như cung cấp bàn, ghế, bảng, máy chiếu,... không đem lại áp lực lớn vì ta có thể dễ dàng thay thế nhiều nhà cung cấp khác nhau. Theo đó, các sản phẩm này lại có thời gian khấu hao khá lâu, không phải nguyên liệu cần cung cấp hằng ngày. Như đã nói, vì phụ thuộc khá nhiều vào chủ thuê, nên họ có thể gây sức ép trong việc tăng giá thuê, dẫn đến việc định giá thuê cho các phòng họp, học trở nên khó khăn và có thể khó cạnh tranh nếu giá thuê trở nên cao đột ngột. 18 Dịch vụ thay thế Mối lo ngại lớn nhất của kinh doanh là các sản phẩm thay thế, đối với thị trường cho thuê, ta cũng có thể liệt kê ra không ít các loại thay thế như: Sinh viên có thể học thông qua thư viện, tự tạo lập nhóm học tại trường, lớp, họp nhóm tại nhà, gia sư,... đối với doanh nghiệp, với công nghệ hiện đại 4.0, các công ty ngày nay có thể sử dụng công nghệ họp trực tuyến - mô hình rẻ hơn rất nhiều, phù hợp cho các doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí kinh doanh. Đứng trước những nguy cơ đó, bản thân mô hình dịch vụ cho thuê phải đem lại sự hấp dẫn cụ thể để có thể thu hút khách hàng nhằm giảm áp lực cạnh tranh mà yếu tố này mang lại. Một số khía cạnh ta có thể đánh mạnh vào như chất lượng dịch vụ, phục vụ, cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, ưu tiên tính sáng tạo trong lớp học để tạo không gian truyền cảm hứng, tiếp đó là sự linh động trong sắp xếp phòng học phù hợp với nhu cầu người sử dụng. Xét thấy sản phẩm thay thế cũng là một yếu tố cần lưu tâm khá nhiều không kém cạnh so với yếu tố đối thủ cạnh tranh. CHƯƠNG 2: THỬ NGHIỆM DỰ ÁN KINH DOANH 2.1 Tình huống giả định cho những rủi ro trong tương lai Tình huống 1: Mỗi tầng đều có đủ phòng 8,12,20,50. Tuy nhiên sau thời gian hoạt động phòng 8 khách hàng ít sử dụng hơn. Giải pháp: Thay đổi cấu trúc phòng, linh hoạt phòng 8 người thành phòng 20 người. Đập tường phòng 8 người bố trí vách ngăn di động thành phòng 20 người Business Model Canvas: Key Partners Key Activities Value Propositions cấp một Relationships Segment các Cho tòa nhà không gian không gian dạy Tỷ lệ đánh giá Giáo cho thuê phục học Phản hồi từ giảng viên và Nhà cung việc giảng cấp dạy vụ Cung Customer Chủ các thuê Customer viên, khách hàng từ 19 trang thiết bị (thuê Mang đến một không gian kích ngoài). trực tiếp và người có nhu kênh online cầu dạy học thích sự sáng tạo Không gian đầy đủ tiện ích, mang đến trải nghiệm khách Key hàng tốt nhất với Resources mức giá Channels phải Hệ thống đặt Quy trình chăng phòng quản lý đặt và trả Là cầu nối liên kết kênh online giữa người dạy và Book phòng người học qua hotline Vốn. Nguồn qua phòng Book trực tiếp tại văn phòng nhân lực Cost Structure Chi phí thuê tòa nhà Chi phí quản lý hệ thống Chi phí bảo trì trang thiết bị Chi phí Marketing Chi phí nhân sự Chi phí tái cấu trúc lại phòng Các chi phí khác. Revenue Structure Doanh thu phần lớn từ việc cho thuê phòng 12 trở lên 20 Tình huống 2: Khi có thêm khách hàng B2B (start-up, small- medium business....) Giải pháp: Phân tầng theo cùng mục đích sử dụng ( mỗi tầng 1 loại phòng) tránh bị ồn ào và ra vào gây ảnh. Business Model Canvas: Key Partners Key Activities Customer Customer Chủ các tòa Cho thuê Cung cấp một Relationships Segment nhà không gian không gian làm Tỷ lệ đánh giá phục vụ hội việc, học tập Phản họp, học tập Mang đến một hay không gian kích cho thuê Value Propositions Nhà cung cấp các trang thiết bị làm việc. (thuê ngoài). từ viên, khách hàng từ giảng trực thích sự sáng tạo hồi tiếp viên, và người có kênh online Không gian phù nhu cầu hợp cho từng đối Key Resources Quy tượng trình khách Giáo dạy học Channels Doanh Hệ thống đặt nghiệp quản lý đặt phòng qua kênh vừa và trả phòng online nhỏ, Book phòng qua start - up Vốn. Nguồn nhân hàng và hotline lực Book trực tiếp tại văn phòng Cost Structure Chi phí thuê tòa nhà Chi phí quản lý hệ thống Chi phí bảo trì trang thiết bị Chi phí Marketing Chi phí nhân sự Các chi phí khác. Revenue Structure Doanh thu từ cho thuê phòng Hỗ trợ tổ chức hội họp, meeting từ các công ty 21 Business Model Canvas Test: Khách ít sử dụng phòng 8 người Khi có thêm khách hàng B2B Value Propositions Customer Khách hàng là giảng viên, giáo - Khách hàng mở rộng bào gồm giảng Segment viên hầu như không thuê phòng 8 viên, giáo viên có nhu cầu thuê phòng người do quy mô lớp lớn. Do đó, dạy học họ cần phòng từ 12 người trở lên - Khách hàng là các công ty, nhóm văn phòng có nhu cầu thuê phòng họp, lên ý tưởng Customer Relationships Channels Revenue Doanh thu tập trung ở loại phòng Doanh thu phân bổ tập trung các Structure từ 12 người trở lên. phòng nhỏ từ 8 - 12 người, một phần nhỏ từ các phòng 20 - 50 người Key Activities Bố trí các phòng theo tầng với mục đích nhóm khách hàng riêng Key Resources Key Partners Cost Structure 22 2.2 Nâng cao sự hiệu quả 2.2.1 Quy trình hoạt động Khách đặt phòng trước Online trên website Gọi điện trực tiếp Tư vấn khách hàng tới website để tiến hành đặt phòng dễ dàng hơn Đến đặt trực tiếp Đặt trực tiếp cho khách Chọn phòng còn trống Phòng dưới 1 triệu/giờ Phòng trên 1 triệu/giờ Đặt cọc 30% hoặc thanh toán trước Nhận mã xác nhận Biểu đồ 2.1 Quy trình hoạt động 23 Lưu ý: Khách đặt hàng lần đầu sẽ phải cọc, khách hàng thân thiết sẽ được miễn KH được hoàn tiền cọc nếu báo trước ít nhất 1 giờ đồng hồ Thanh toán hoặc đặt cọc qua túi Momo, Internet Banking Đặt tối thiểu 1 tiếng Quy trình check in nhận phòng B1: Nhân viên xác nhận mã KH đưa B2: Phổ biến quy định chung trong khu vực Idea Zone B3: Hướng dẫn khách đến phòng của mình. B4: Hướng dẫn cách sử dụng các trang thiết bị trong phòng như máy chiếu, tivi, máy lạnh, bảng,… Thông báo cho biết khi cần thì nhấn nút để được hỗ trợ. Quy trình check out B1: Khi còn 15 phút trước khi hết giờ đặt, nhân viên gõ cửa thông báo cho KH biết và hỏi liệu KH có muốn thêm thời gian hay không? ( nếu đợt sau không có người đặt), nếu có nhu cầu thì ghi chú thông tin lại trên hệ thống. B2: Nếu không có nhu cầu, 10 phút sau đó nhắc nhở KH sắp xếp ra quầy thanh toán. B3: Kiểm tra tất cả các trang thiết bị trong vòng 5-10 phút. Đảm bảo các trang thiết bị ở trạng trái bình thường, không bị hư hỏng hay có dấu hiệu bất thường. Sau đó báo cáo cho lễ tân. B4: Lễ tân tính phí dịch vụ và phí đồ uống (nếu có), thu nhận phản hồi cập nhật lên hệ thống. 2.2.2 Điểm chết của doanh nghiệp - Khách đặt thuê phòng nhưng không đến, kết quả là lãng phí về thời gian và mất cơ hội cho khách hàng khác thuê Giải pháp: Khách hàng phải đặt cọc trước, nếu không đến và không thông báo trước sẽ bị mất cọc - Khách sử dụng phòng quá thời gian cho phép làm ảnh hưởng đến khách hàng kế tiếp sử dụng dịch vụ 24 Giải pháp: 15 phút trước khi hết thời gian sử dụng, nhân viên sẽ thông báo. Khách hàng có thể lựa chọn gia hạn để sử dụng phòng tiếp hoặc kết thúc quá trình sử dụng phòng. 2.2.3 Kiểm tra tính hiệu quả về mặt tài chính Đo lường lợi nhuận năm đầu tiên: Bảng 2.1: ROI Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận, dòng tiền Biểu đồ 2.3 Doanh thu, chi phí 25 CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP 3.1 Tiếp cận khách hàng 3.1.1 Định vị thương hiệu IDEA ZONE định vị thương hiệu ở tầm trung cấp. Với mức giá tầm trung, dịch vụ phòng học Idea zone mang lại phù hợp với mọi đối tượng: từ các doanh nghiệp, start- up có nhu cầu training, hội họp đến giáo viên, giảng viên muốn có thêm thu nhập thay vì phải bỏ ra khoảng tiền đắt đỏ thuê mặt bằng tại thành phố. 3.1.2 Phân tích Marketing Mix (7P) Product IDEA ZONE cung cấp dịch vụ cho thuê phòng họp, phòng học theo giờ. Phòng tại IDEA ZONE có những đặc điểm sau: Phòng có sức chứa đa dạng: Chúng tôi cung cấp nhiều loại phòng họp, phòng học với những diện tích khác nhau với sức chứa khác nhau, tùy mục đích mà khách hàng có thể lựa chọn loại phòng sao cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình. Phòng với đầy đủ các trang thiết bị hiện đại: Phòng họp, phòng học của chúng tôi đều thiết kế vô cùng chuyên nghiệp với đầy đủ các trang thiết bị bao gồm bảng, viết, máy chiếu với độ phân giải cao cho hình ảnh cực sắc nét, hệ thống đàm thoại hội nghị hiện đại, loa mic, ánh sáng, wifi tốc độ cao, … Tất cả thiết bị đều được đảm bảo luôn trong tình trạng sẵn sàng để phục vụ tốt nhất các buổi học và cuộc họp Thời gian thuê linh động: Khách hàng có thể thuê theo giờ, đặt phòng online trên trang web của chúng tôi và đến nhận phòng. Thời gian hoạt động từ 9 giờ sáng đến 10 giờ tối. Chi phí hợp lý: Chúng tôi mang đến cho khách hàng rất nhiều gói dịch vụ khác nhau để quý khách có thể thoải mái và linh hoạt lựa chọn. Nhìn chung, chi phí thuê phòng họp tại Idea Zone khá hợp lý, rất tương xứng với chất lượng không gian Không gian thoải mái, tạo được nguồn cảm hứng sáng tạo cho học viên. 26 Customize your room: Khách hàng được bố trí các trang thiết bị trong phòng học, phòng họp theo nhu cầu Hình 3.1 Ảnh minh họa đặt phòng trên trang web Phân loại phòng: Loại phòng Diện tích Phòng 8 người 12 m2 Phòng 12 người 20 m2 Phòng 20 người 30 m2 Phòng 50 người 72 m2 Ngoài ra khách hàng có thể yêu cầu thêm các trang thiết bị như: bàn, ghế, bảng trắng, TV, máy chiếu... với mức giá tính thêm tùy theo vài trường hợp. Lưu ý: Phòng dành cho nhóm 50 người ( đối với loại phòng này sẽ có thêm vách ngăn linh động cách âm, có thể ngăn phòng thành 1 phòng dành cho nhóm 8 người và 2 phòng dành cho nhóm 20 người) diện tích 30m2. Dịch vụ đi kèm: 27 Nước uống đóng chai Hỗ trợ Tea-break Máy bán nước tự động Price Định giá dựa trên chi phí và đối thủ cạnh tranh Loại phòng Diện tích Giá (VNĐ) Phòng 8 người 12 m2 120.000 Phòng 12 người 20 m2 200.000 Phòng 20 người 30 m2 400.000 Phòng 50 người 72 m2 1.000.000 Place IDEA ZONE sẽ thuê 4 tầng liền kề trong tòa nhà Linco Building. Địa chỉ: 66A Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3. Linco Building tọa lạc trên mặt tiền đường Võ Văn Tần, Võ Văn Tần dễ dàng kết nối giao thông với các tuyến đường lớn của khu vực như Cao Thắng, Nguyễn Đình Chiểu, Điện Biên Phủ. Chính những lợi thế trên đã biến Võ Văn Tần thành khu vực vàng thu hút các nhà đầu tư đến đặt trụ sở giao dịch, văn phòng đại diện cũng như nhiều hình thức kinh doanh khác. Tòa nhà cho thuê văn phòng Linco Building tọa lạc tại khu vực dân cư sầm uất, an ninh đảm bảo, hạn chế kẹt xe ngay cả trong giờ cao điểm, giao thông thuận tiện kết nối các quận lân cận như Quận 1, Quận 5 và Quận 10, Quận Phú Nhuận, Quận Tân Bình,.... Tòa nhà còn nằm gần các trường học (Đại học Mở, Đại học Kinh Tế) và các toàn nhà văn phòng khác (KM Plaza Building, Minh Tinh Building, Quốc Cường Land Building… ) Khi thuê mặt bằng tại đây thì IDEA ZONE sẽ dễ dàng tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu dạy thêm vì nơi đây gần trường học, đồng thời ở trung tâm thành phố, thuận tiện cho việc di chuyển. Đồng thời IDEA ZONE còn có thể tiếp cận các đối tượng khách hàng là nhân viên văn phòng có nhu cầu họp, training… ở các địa điểm lân cận. 28 People Nhân viên được xem là bộ mặt, là người tiếp thị văn hóa, là hình ảnh đại diện của doanh nghiệp. Vì vậy, tuyển dụng đúng nhân viên và đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên rất quan trọng. Tại IDEA ZONE nhân viên lễ tân là người đầu tiên và cuối cùng đại diện cho công ty để đón, tiếp xúc và tiễn khách, có thể gây cảm tình đẹp hay ấn tượng xấu đối với khách khi họ vừa bước chân đến. Ấn tượng đầu tiên của khách hàng đối IDEA ZONE là có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp luôn nụ cười thân thiện và trang phục gọn gàng, thể hiện tác phong nhanh nhẹn năng động. Nhân viên lễ tân và giám sát là những người am hiểu rõ quy trình hoạt động, hiện trạng phòng, những dịch vụ đang cung cấp để giải đáp và giúp đỡ khách hàng khi họ gặp khó khăn. Nhân viên cho mỗi 2 tầng của IDEA ZONE: lễ tân, tạp vụ, giám sát, nhân viên kỹ thuật, kế toán, marketing… Bảng mô tả công việc và yêu cầu tuyển dụng là cơ sở để lựa chọn được những nhân viên phù hợp với công việc và môi trường tại IDEA ZONE. Chức vụ Mô tả công việc Giám đốc - Đại diện cho các quyền và nghĩa vụ của toàn bộ công ty Yêu cầu bằng cấp Đại học Yêu cầu công việc -Có khả năng lãnh đạo, ngoại giao và kiểm soát rủi ro trước pháp luật. - Chịu trách nhiệm chung về tình hình sản xuất và kinh doanh của công ty - Phụ trách tổ chức kế hoạch lao động, tài chính kế toán. - Quyết định tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty, đàm phán và ký hợp đồng mua 29 Lễ Tân - Tiếp đón khách hàng - Tư vấn dịch vụ cho khách Đại học, cao - Nữ từ 20 đến 35 tuổi đẳng hàng - Ngoại hình khá - Kỹ năng giao tiếp tốt. Vui vẻ, - Dựa vào bảng danh sách hoà đồng, cẩn thận. đặt phòng hàng ngày, nắm Tiếng anh giao tiếp tốt các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận giám sát để - Sử dụng thành thạo ứng dụng chắc chắn phòng đã sẵn văn phòng: Office Word, Excel, sàng, chú ý những phòng có - Sử dụng các thiết bị văn phòng yêu cầu đặc biệt. thông dụng như máy fax, máy - Thực hiện công việc check in,… thành thạo. in – check out - Luôn biết cách ứng phó và xử - Thực hiện quy trình tính lý tốt những vấn đề phát sinh tiền. trong quá trình làm việc. - Trực tổng đài điện thoại, - Có kỹ năng tổ chức tốt. tiếp nhận điện thoại gọi đến - Biết cách quản lý thời gian và trả lời thắc mắc của khách hiệu quả, ưu tiên các công việc - Trả lời thư điện tử và cung quan trọng lên hàng đầu. cấp các thông tin chính xác - Có kỹ năng chăm sóc khách cho khách hàng hàng tốt. - Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm lễ tân Nhân viên - Nghiên cứu thị trường, tìm Đại học -Tốt nghiệp Đại học các chuyên Marketing kiếm thị trường tiêu dùng ngành: Marketing, Quản trị kinh mới doanh - Tổ chức các chương trình 30 phát triển sản phẩm mới, duy - Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trì và quảng bá các sản phẩm trong lĩnh vực Marketing hiện có. - Phân tích và quản lý chương - Xây dựng thương hiệu một trình tốt cách chính xác nhất. - Khả năng soạn thảo và thực - Tìm giải pháp để cải thiện hiện kế hoạch các kênh bán hàng với hiệu - Khả năng giao tiếp, thuyết quả. trình, trình bày, đàm phán tốt - Chịu được áp lực công việc, sáng tạo, nhiệt tình, nhanh nhẹn, hoạt bát, ham học hỏi. - Thành thạo tin học văn phòng. Biết sử dụng ít nhất 1 phần mềm thiết kế (Photoshop, Corel hoặc AI). - Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm Kế toán -Tư vấn các quyết định quản Cao đẳng lý trong lĩnh vực tài chính và trở lên - Tốt Nghiệp Đại Học hoặc Cao Đẳng chuyên ngành Tài chính kế toán cho giám đốc. kế toán. - Ghi lại và tính toán sự phản - Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở ánh kỹ thuật số hiện có của vị trí tương đương. tài sản, vật liệu, vốn ... - Tổ chức bảo quản và lưu trữ tài liệu kế toán. - Kiểm tra và phân tích các hoạt động kinh tế và tài 31 chính để thống kê và thông tin kinh tế. Giám sát - Kiểm tra và đảm bảo phòng Trung học sạch sẽ trước khi khách phổ thông check in. trở lên - Kiểm tra trang thiết bị, bàn - Nam, nữ từ 20 - 35 tuổi - Có khả năng nói Tiếng anh giao tiếp để phục vụ trong công việc. ghế có hoạt động bình - Nhanh nhẹn, có trách nhiệm thường và hư hỏng hay trong công việc. không trước khi khách rời đi. Nếu có phải xử lý và báo - Có kỹ năng quản lý và giám ngay cho bộ phận kỹ thuật sát tốt. sửa chữa - Trung thưc, cẩn thận - Kiểm tra và đảm bảo vệ - Ưu tiên ứng viên có kinh sinh khu vực hành lang, nghiệm ở vị trí tương đương thang bộ, thang máy luôn trong tình trạng sạch sẽ, an toàn - Giữ liên lạc và liên tục cập nhật tình trạng phòng với bộ phận lễ tân Bộ phận kỹ thuật - Vận hành, kiểm soát hệ thống kỹ thuật âm thanh, ánh sáng, máy chiếu,… đảm bảo Trung cấp - Giới tính: Nam - Tuổi: từ 21-45 hệ thống hoạt động thông - Thành thạo vi tính văn phòng suất, ổn định, đúng quy - Có kiến thức về máy móc, thiết trình, quy chuẩn. bị văn phòng, điện máy cơ bản 32 - Thực hiện công tác bảo trì, - Kỹ năng làm việc độc lập, bảo dưỡng, thiết bị theo định tương tác và phối hợp tốt. kỳ - Ưu tiên kinh nghiệm ở cùng vị - Sửa chữa, xử lý ban đầu trí. các sự cố kỹ thuật - Trực ca, sẵn sàng xử lý mọi sự cố khi cần Tạp vụ - Dọn dẹp vệ sinh các sảnh, phòng, hành lang, cầu thang, các khu vực tiếp khách hàng, khu vực nhà vệ sinh Không yêu cầu - Sức khỏe tốt. - Nhanh nhẹn, cẩn thận, có trách nhiệm trong công việc. - Trung thực - Quét dọn, lau chùi, đổ giấy, đổ rác,… - Các công việc khác theo sự phân công 33 Process Quy trình đặt phòng online và nhận phòng Bước 1: Tạo tài khoản và đăng nhập Bước 2: Vào mục ‘Đặt phòng” trên trang web Bước 3: Chọn và đặt phòng theo yêu cầu Bước 4: Điền đầy đủ thông tin vào form yêu cầu Bước 5: Xem kết quả đặt phòng Bước 6: Kết quả đặt phòng thành công thì chuyển sang đặt cọc một khoản tiền theo quy định Bước 7: Đến trực tiếp tòa nhà và liên hệ với nhân viên lễ tân để nhận phòng Bước 8: Liên hệ với nhân viên giám sát để báo kết thúc và trả phòng Bước 9: Nhân viên giám sát kiểm tra phòng Bước 10: Nếu không có gì hư hỏng thì nhân viên giám sát báo lại với nhân viên lễ tân. Nhân viên lễ tân làm thủ tục check out và khách hàng thanh toán tiền. Trong trường hợp khách hàng làm hư hỏng trang thiết bị, vật dụng thì sẽ phải bồi thường số tiền tương đương với giá trị của trang thiết bị, vật dụng đã làm hỏng Chú ý: Kết quả đặt phòng sẽ bị hủy trong trường hợp người đặt đến trễ trên 15 phút so với thời gian đăng ký Người sử dụng có thể tự hủy kết quả đăng ký trên giao diện đặt phòng hoặc bằng cách thông báo cho nhân viên lễ tân thông qua email hoặc điện thoại Đặt phòng nhưng không đến và không thông báo trước sẽ bị mất tiền cọc Rời khỏi phòng sớm hơn thời gian đã đặt thì không được hoàn trả lại tiền 34 Hình thức thanh toán: IDEAZONE sẽ áp dụng hình thức thanh toán linh hoạt. Tiền cọc: Khách hàng sẽ chuyển tiền cọc bằng internet banking về tài khoản của công ty. Thanh toán: khách hàng có thể thanh toán qua ví điện tử( MoMo, Zalo Pay, Air Pay, Grab Pay,…) và thanh toán bằng tiền mặt. Physical Evidence Kiến trúc: IDEA ZONE sẽ thuê 4 tầng liền kề trong tòa nhà Linco Building sau đó thiết kế các phòng họp và phòng học ở mỗi tầng. Linco Building được xây dựng độc lập, lối đi bên trong tòa nhà được tận dụng trồng nhiều loại cây cảnh nhằm tạo thêm mảng xanh cũng như hạn chế khói bụi, tạo không gian yên tĩnh và thoáng đãng cho học tập và làm việc Tòa nhà được thiết kế theo đúng tiêu chuẩn của một cao ốc văn phòng chuyên nghiệp. Hệ thống máy lạnh thuộc nhãn hiệu cao cấp. Các văn phòng thì được lắp đặt sẵn các đường dây điện thoại, internet tốc độ cao, truyền hình cáp, Camera quan sát, hầm đỗ xe hiện đại, hệ thống báo cháy và chữa cháy tự động theo tiêu chuẩn, lối thoát hiểm linh hoạt….Kết cấu tòa nhà: gồm10 tầng, 1 tầng hầm , 2 thang máy. Mỗi tầng có 1 Toilet nam và 1 Toilet nữ riêng biệt. Thiết kế: Thiết kế nội thất phòng họp, phòng học của IDEA ZONE đơn giản mà vẫn tạo ra sự tinh tế và thể hiện đẳng cấp. Thiết kế còn ấn tượng bởi đồ nội thất và màu sắc chủ đạo của thương hiệu là màu vàng – đen – trắng, tất cả kết hợp với nhau biến không gian phòng học, phòng họp trở nên tràn đầy năng lượng. Tuy với khoảng diện tích khá hạn hẹp nhưng IDEA ZONE đã khéo léo thiết kế,tạo lập nên điểm cuốn hút đặc biệt và hoàn hảo cho những phòng họp, phòng học của mình thay vì lựa chọn bức tường cứng nhắc phân tách không gian chức năng thì chúng tôi lựa chọn một hệ thống vách ngăn cách âm linh động có bài trí thêm những câu slogan tạo động lực hoàn hảo cho mọi người, đồng thời đảm bảo sự riêng tư cho mỗi buổi học, cuộc họp,… Điểm nhấn ấn tượng của không gian này không chỉ đơn thuần nằm ở hệ thống vách ngăn mà ở những món đồ nội thất hiện đại và có kích thước phù hợp với căn phòng. Một chiếc bàn đơn giản 35 mặt gỗ chân sắt được kết hợp với ghế xoay văn phòng hiện đại mang tới nét đồng bộ và chuyên nghiệp cho thiết kế không gian. Bên cạnh đó để tôn lên sự nổi bật cho những đồ dùng nội thất trong phòng, IDEA ZONE còn kết hợp với thảm trải sàn khá ấn tượng để mang tới nét độc đáo và cuốn hút mọi khách hàng. Ngoài ra để phục vụ tối đa cho mỗi buổi học, cuộc họp thì một bảng trắng được gắn trên tường ngay phía trước bàn giúp mọi người hoàn toàn có thể theo dõi buổi bài giảng, cuộc họp một cách thuận tiện nhất. Đối với phòng diện tích lớn dành cho 50 người IDEA ZONE còn cung cấp thêm máy chiếu, loa và micro. Những bóng đèn chùm rủ xuống cung cấp ánh sáng đầy đủ cho căn phòng đồng thời tạo ra thiết kế phòng họp nhỏ xinh nhưng vẫn thoáng sáng vô cùng. Tại IDEA ZONE những trang thiết bị và dụng cụ điều có in dán hình logo để tạo nhận diện thương hiệu và thể hiện tính chuyên nghiệp. 36 Promotion Chiến lược Marketing Năm 2020 Thời Năm 2021 Năm 2021 Quý 1,2 Quý 3,4 Gian Năm 2022 - Xây dựng -Xây dựng nhận diện - Xây dựng thương - Xây dựng thương thương hiệu thương hiệu -Tăng mức nhận biết hiệu độ - Ổn định quá trình -Mở thêm chi nhánh - Chiếm lĩnh thị với vận hành khách hàng mục tiêu hiệu TH1: Mức độ khách mới tại thành phố Hồ trường phân khúc Chí Minh tầm trung hàng sử dụng dịch vụ -Mở rộng thị Mục nhiều hơn mức cung trường mới như tiêu cấp: mở rộng thêm chi khám phá các tỉnh/ nhánh thành phố khác TH2: Khách hàng sử dụng dịch vụ thấp: Tìm nguyên nhân để khắc phục và tăng cường marketing 37 Kế hoạch Marketing 2020 Mục tiêu: Branding + Boost Sale Thời gian: 1/1/2020 – 31/12/2020 Online Offline - Website: Thiết kế giao diện để khách hàng Customize được - Salesman: Tìm kiếm khách phòng thuê. Minh họa thêm hình ảnh, video với mỗi loại hàng và bán dịch vụ phòng. Ngoài ra thiết kế website VR view trong tương lai (tuy nhiên chi phí hơi đắt). Website là trang chính để KH đặt phòng - Văn phòng: Các doanh nghiệp trong cùng tòa nhà có - Fanpage: Sử dụng để chạy FB ads để tăng tương tác và thu nhu cầu thuê phòng để hút khách hàng, mục đích là hướng đối tượng về link website trainning nhân viên, hội họp... để khách hàng trực tiếp đặt phòng. ( tạo trước trang trên FB, khi nào có logo chèn vô sau) - FRAME: Chạy quảng cáo trong thang máy các trường - Liên kết với đối tác thứ ba: Chợ tốt, Shopee, Tiki, Lazada và học , doanh nghiệp vừa và nhỏ, các website, ứng dụng thuê phòng uy tín start-up - Google My Business - Membership (đăng ký bằng mail và số điện thoại) - Email Marketing: lấy data là đối tượng giáo viên, giảng viên... của các trường trong TPHCM để chạy - Display ads 38 Marketing Online: Liên kết với các đối tác lớn trong nước - Tiki, Lazada, Shopee. Đây là 3 kênh thương mại điện tử được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam. Bên cạnh bán sản phẩm, các kênh này cũng bán các gói dịch vụ. Sử dụng 3 kênh này để chào bán và quảng bá gói dịch vụ thuê phòng dạy học và làm việc. - Chợ tốt: Một trong các ứng dụng được sử dụng phổ biến và có hàng triệu người truy cập mỗi ngày để thực hiện mua bán. Có thể sử dụng chợ tốt để đăng tin cho thuê phòng dạy học tại danh mục Bất Động Sản. Ngoài ra, chạy banner quảng cáo trên ứng dụng này là hoàn toàn hợp lý. Hình 3.2 Trang đối tác 39 - Các ứng dụng thuê phòng khác: Kết hợp đăng tin và chạy banner tại các ứng dụng Hello Rent, Doong, Land Ber... Google My Business Sử dụng công cụ GMB nhằm giúp doanh nghiệp quản lý sự hiện diện trực tuyến trên Google bao gồm Google tìm kiếm và Google map. Công cụ này miễn phí và dễ sử dụng hoàn toàn có thể giúp Idea Zone tương tác với khách hàng mới và cũ bằng cách mở rộng sự hiện diện của Idea Zone online, đồng thời kể cho khách hàng nghe về câu chuyện doanh nghiệp của Idea Zone. Hình 3.3 Ảnh minh họa Google My Business Email Marketing - Nhằm nhắm tới nhóm khách hàng bao gồm các giáo viên, nhân viên văn phòng… thường sử dụng gmail để làm việc, email marketing sẽ là một công cụ hiệu quả để Idea Zone tiếp cận được nhóm khách hàng tiềm năng. Idea Zone sử dụng email marketing với 3 mục tiêu chính - Tiếp cận khách hàng mới: thu thập và sử dụng data nhóm khách hàng bao gồm các cá nhân trong ngành nghề giảng dạy, đào tạo, một số nhân viên văn phòng,… - Duy trì khách hàng cũ: đối với các khách hàng cũ, sử dụng email marketing để thông báo về các chương trình, liên lạc và đăng ký khách hàng thành viên 40 - Nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng: sử dụng để nhận đánh giá trực tiếp từ các khách hàng đã đến thuê phòng nhằm hiểu được “insight” nhóm khách hàng mục tiêu để có hướng phát triển tiếp theo Hình 3.4 Ảnh minh họa Email Marketing Membership - Để duy trì lượng khách hàng sử dụng lại dịch vụ, Idea Zone sẽ đem đến nhiều chương trình khuyến mãi cũng như hỗ trợ tốt nhất đến nhóm khách hàng từ trải nghiệm dịch vụ tại Idea Zone. Khách hàng có thể sử dụng email đăng ký trực tiếp trên website để nhận các ưu đãi như đặt phòng không cần đặt cọc trước đối với các thành viên hạng Kim Cương, Vàng, Bạc và ưu tiên chất lượng phòng học, bố trí phòng trước theo yêu cầu, mức giá thuê ưu đãi hơn nếu thuê thời gian dài 41 - Bên cạnh đó chúng tôi sẽ thu thập thông tin bao gồm số điện thoại, email qua lần đặt phòng đầu tiên và sử dụng để “remarketing” qua các công cụ khác nhằm khai thác tối đa nhóm khách hàng cũ. Kim Cương Đã sử dụng dịch vụ từ - Giảm giá 10% mãi mãi khi sử dụng dịch vụ 20.000.000 VNĐ - Miễn phí thuê 4h đối với phòng 8 người - Miễn đặt cọc trước Vàng Bạc Đã sử dụng dịch vụ từ - Miễn phí thuê 2h đối với phòng 8 người 10.000.000 VNĐ - Miễn đặt cọc trước Đã sử dụng dịch vụ từ 5.000.000 VNĐ - Miễn đặt cọc trước Bảng 3.1 Chương trình khuyến mãi đối với thành viên thân thiết Google display ads - Để tiếp cận đến đối nhiều đối tượng hơn và xây dựng thương hiệu trong gian đoạn đầu, Idea Zone sẽ sử dụng GDN, một công cụ giá rẻ giúp tiếp cận nhiều đối tượng và bao gồm cả nhóm khách hàng tiềm năng. - Mục tiêu sử dụng GDN trong giai đoạn này là gia tăng tối gia nhận thức thương hiệu của Idea Zone đến khách hàng. - Nhóm đối tượng nhắm đến sẽ nằm trong độ tuổi từ 18 – 45, có khu vực làm việc và sinh sống trong thành phố Hồ Chí Minh, quan tâm đến giáo dục đào tạo, tiềm kiếm các không gian cho thuê, không gian sáng tạo. - Quảng cáo trên các trang web về giáo dục như giaoan.violet.vn, diendantoanhoc.net, britishcouncil.vn,... các trang báo như tuoitre.vn, 24h.com.vn, vietnamnet.vn 42 Hình 3.5 Ảnh minh họa Google Display Facebook ads: Sử dụng Facebook ads đối với nhóm khách hàng là doanh nghiệp nhỏ, vừa, start- up có nhu cầu training, đào tạo nhân viên, tổ chức các cuộc họp, hội thảo quan trọng... Công cụ này sẽ giúp tiếp cận và tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với dịch vụ của Idea Zone Marketing Offline Direct Sale: Tuyển nhân viên sale thực hiện tìm kiếm khách hàng và tư vấn gói dịch vụ thông qua data có sẵn Frame: Chạy quảng cáo LCD (giới thiệu với dịch vụ) trong thang máy tại các trường đại học trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh 43 Trường STT Quận 1 Đại học Luật Quận 4 2 Đại học Khoa học Tự nhiên Quận 5 3 Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Quận 1 4 Đại học Kinh tế Quận 3 5 Đại học Kiến Trúc Quận 3 6 Đại học Mở Quận 3 7 Đại học Sài Gòn Quận 5 8 Đại học Sư phạm Quận 5 9 Đại học Tài chính – Marketing Quận 7 10 Đại học Văn hóa Quận 2 11 Đại học Văn Lang Quận 1 12 Đại học Hoa Sen Quận 1 13 Đại học Hùng Vương Quận 5 14 Đại học Kinh tế – Tài chính Quận 1 15 Đại học Ngoại ngữ – Tin học Quận 10 16 Đại học Nguyễn Tất Thành Quận 4 17 Đại học Văn Hiến Quận 3 Bảng 3.2 Danh sách các trường đại học chạy FRAME 44 Chi phí Marketing: Chi phí Marketing Hoạt động STT 1 2 3 4 Tổng cộng: 1.270.000.000 Số lượng Facebook ads Google ads Data email Quảng cáo thang máy 1 10 Thời gian Chi phí (tháng) 20.000.000 12 25.000.000 12 10.000.000 6.000.000 12 Thành tiền 240.000.000 300.000.000 10.000.000 720.000.000 Bảng 3.3 Chi Phí Marketing 3.2 Phát triển mô hình kinh doanh hữu hình 3.2.1 Value Builder Customer goal in Desired Functional benefits Products & services context outcome & & emotional things to avoid benefits - Cần một nơi yên - Không gian - Không gian mang - Cung cấp một không tĩnh, đầy đủ các trang thoải mái, tạo đến cảm giác thoải gian phòng họp có đầy thiết bị đáp ứng nhu được nguồn cảm mái, kích thích sự đủ trang thiết bị (máy cầu làm việc, hội họp hứng sáng tạo sáng tạo chiếu, loa...) - Tìm kiếm không gian - Quá trình đặt - Tìm kiếm không - Cho thuê không gian để giảng dạy cho một phòng nhanh gian nhanh chóng, dễ làm việc nhóm, dạy học nhóm người chóng, đơn giản dàng - Các dịch vụ cộng thêm - Tìm kiếm không gian - Chi phí quá - Thủ tục đặt phòng đi kèm: máy bán nước tự với giá cả phải chăng cao nhanh và đơn giản động, hỗ trợ tea-break và thuận tiện cho việc - Địa điểm quá cho các hội thảo đi lại xa - Mức giá hợp lý - Tự thiết kế phòng - Phân bố rộng rãi tại tất học theo nhu cầu cá cả các quận nhân (customize) 45 Customer – product fit Customer segment Value proposition - Khách hàng đang tìm kiếm không gian - Đơn vị cho thuê không gian trong ngắn hạn đáp để làm việc, tổ chức cuộc họp, hội thảo ứng nhu cầu học tập, làm việc, tổ chức cuộc họp, quan trọng hội thảo với mức giá hợp lý và địa điểm lý tưởng - Khách hàng có nhu cầu tìm không gian và một số dịch vụ cộng thêm đi kèm để dạy học 3.2.2 Business Model Canvas Key Partners Key Activities Value Chủ các Cho thuê Propositions tòa nhà không gian Cung Customer Customer Relationships Segment cấp Tỷ lệ đánh giá Giáo viên, cho thuê phục vụ hội một không Nhà cung họp, học tập gian làm khách hàng từ viên, cấp hay làm việc. việc, học trực tiếp và người có trang thiết Bán một số đồ tập kênh online nhu bị ăn nhanh và Mang ngoài). thức uống kèm một không Nhà cung theo. gian kích các (thuê cấp bánh phục vụ teabreak. đến vừa Không gian Hệ thống đặt lý đặt và trả phù hợp cho phòng phòng từng kênh online Vốn. tượng khách Book Nguồn hàng qua hotline nhân đối và nhỏ, start - Quy trình quản Doanh nghiệp Channels tạo cầu giảng dạy thích sự sáng Key Resources giảng Phản hồi từ up qua phòng lực 46 Book trực tiếp tại văn phòng Cost Structure Revenue Structure Chi phí thuê tòa nhà Chi phí quản lý hệ thống Chi phí bảo trì trang thiết bị Chi phí Marketing Chi phí nhân sự Các chi phí khác. Doanh thu từ cho thuê phòng Hỗ trợ tổ chức hội họp, meeting từ các công ty Từ các sản phẩm, dịch vụ kèm theo như máy bán thức ăn, nước uống tự động 3.3 Khám phá thị trường mới Tiếp cận thêm nhóm đối tượng có nhu cầu làm việc và tổ chức hội họp, hội thảo Nhân khẩu học Đối tượng Doanh nghiệp vừa và nhỏ, start – up Giới tính Nam, nữ Nghề nghiệp Tự do Thu nhập 10– 30 triệu 47 Nhu cầu Cần không gian để làm việc, thực hiện các buổi training, workshop, tổ chức cuộc họp quan trọng... Vị trí địa lý Các quận trong thành phố Hồ Chí Minh Tâm lý học Sở thích thích làm việc nhóm, có nhiều bạn bè Tính cách Năng động, sáng tạo, cởi mở, tự tin Hành vi Tìm kiếm không gian để làm việc, hỗ trợ cho quá trình đào tạo... 3.3.1 Phân tích PESTEL Chính trị: Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quản trị các doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khu vực nơi mà doanh nghiệp đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư. Hiện tại môi trường chính trị tại Việt Nam nền tảng chính trị ổn định, ít thay đổi tạo điều kiện cho các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài nhà nước khuyến khích nước ngoài. Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm chính trị và giao lưu ở khu vực miền Nam ảnh hưởng không nhỏ đên kinh tế và nhiều vấn đề khác đến các tỉnh thành lân cận Chính trị ổn định tạo điều kiện cho nhà đầu tư an tâm đầu tư kinh doanh Kinh tế Việt Nam đã tăng trưởng 'phi thường' về số lượng startup, gần 1.800 vào năm 2015 và 3.000 trong năm 2017. Các không gian làm việc chung (co - working space), vườn ươm khởi nghiệp (Incubator) và tăng tốc khởi nghiệp (Accelerator) cùng các chương trình cho cộng đồng khởi nghiệp cũng bùng nổ từ 2016. 48 Theo thống kê quý 1/2019 của Savills Việt Nam cho thấy, tại thành phố Hồ Chí Minh tỷ lệ lấp đầy tại các tòa nhà văn phòng lên đến 98%. Tại Hà Nội tỷ lệ lấp đầy văn phòng hơn 90% quý đầu năm (theo CBRE). Theo số liệu từ Cục Thống kê thành phố Hà Nội, 6.339 doanh nghiệp đăng ký mới, tăng hơn 16% so với năm trước tạo nên nhu cầu lớn cho thị trường văn phòng. Biểu đồ 3.1: Thể hiện mức giá và tỉ lệ trống văn phòng ở HCM (CBRE Việt Nam) Mức tăng trưởng nguồn cung phòng trong năm 2019 lần lượt tăng 13% trong đó 11% cho TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội sẽ giúp thị trường văn phòng sôi động hơn sau một thời gian trầm lắng Giá thuê năm 2019 so với 2018 văn phòng Hạng A ở TP. Hồ Chí Minh trung bình tăng khoảng 4% . Trong khi đó tại thị trường Hà Nội giá thuê tăng duy trì ở mức 1% theo năm, trung bình cho cả hai phân hạng. Xu hướng thuê văn phòng đang ngày càng thay đổi. Những tòa nhà văn phòng có không gian làm việc linh hoạt như loại hình văn phòng chia sẻ đang dần dần thay đổi cơ cấu khách thuê của khối văn phòng truyền thống. Theo báo cáo của Bộ Phận Nghiên Cứu CBRE về Không Gian Làm Việc Linh Hoạt, thị trường TP.HCM nằm trong top 5 thị trường tăng trưởng nhanh nhất với trung bình hơn 80% mỗi năm. 49 Biểu đồ 3.2: Thị trường cho thuê không gian tại Tp.HCM theo năm Nhu cầu về thuê văn phòng tăng trưởng rất cao và đang dịch chuyển từ văn phòng truyền thống sang văn phòng chia sẻ để tiết kiệm chi phí và tính cạnh tranh lớn giữa các công ty trong ngành lớn Pháp luật: Kinh doanh cho thuê văn phòng thuộc nhóm ngành kinh doanh bất động sản và là một trong 243 ngành nghề kinh doanh có điều kiện và có quy định về vốn pháp định. Doanh nghiệp kinh doanh văn phòng chia sẻ đều tuân thủ theo một số quy định về pháp luật về đăng ký kinh doanh, khai bao thuế và đảm bảo về tính phòng cháy chữa cháy như Luật Doanh nghiệp (2014), Luật Nhà ở (2014) và Luật Kinh doanh bất động sản. Nhà nước có các quy định chặt chẽ về việc kinh doanh văn phòng chia sẻ và tạo nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong nước phát triển doanh nghiệp. Văn hóa - Xã hội 50 Người Việt Nam luôn có tinh thần “an cư – lạc nghiệp”. Muốn bắt đầu một công việc làm ăn lâu dài cần ổn định về nơi ăn chốn ở. Vì vậy muốn thành công thì đa số sẽ chọn một nơi cố định để đặt văn phòng , phòng hợp một cách cố định. Nhưng hiện nay số công ty nhỏ công ty startup tại Việt Nam khá cao với số vốn ít ỏi. Thì người Việt thường có xu hướng tiết kiệm cho các cơ sở vật chất bằng việc chỉ thuê 1 phòng làm văn phòng. Nhưng lại muốn có một không gian tối ưu hơn để thực hiện các cuộc họp, bàn luận về những vấn đề quan trọng hơn.Sự phát triển của xã hội văn minh,mọi người dần quan tâm đến những vấn đề về môi trường, dân số và các vấn đề xã hội khách. Bắt đầu có những tư duy vì lợi ích chung nhưng sử dụng những sản phẩm tiết kiệm bảo vệ môi trường, hay sử dụng cách phương tiện giao thông chia sẻ. Từ những sự thay đổi về xã hội, như đã dần dần làm thay đổi lối sống cũng như là một phần nào đó trong lối sống của người Việt Nam ngày nay, có thể nhận thấy được sức mạnh của công nghệ hiện đại những tư duy giải pháp kinh doanh mới, đó cũng chính là thách thức cũng như là thế mạnh của các doanh nghiệp khi muốn đầu tư và thâm nhập vào thị trường Việt Nam trong thời buổi công nghiệp hóa hiện đại hóa. Môi trường tự nhiên Quá trình xây dựng nhiều công trình, tòa nhà dẫn đến ô nhiễm không khí, môi trường và cạn kiệt nguồn nguyên liệu. Tại các điểm, nút giao thông, các công trình khu vực xây dựng, ô nhiễm không khí có dấu hiệu gia tăng, nhất là trong các đô thị lớn. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, nồng độ chất ô nhiễm trong không khí khu vực ven đường giao thông, trong đó chủ yếu là CO tăng 1,44 lần và bụi PM10 tăng 1,07 lần. Xu hướng phát triển kinh doanh mô hình chia sẻ giúp tiết kiệm không gian tận dụng các nguồn sẵn có và bảo vệ môi trường Môi trường tự nhiên Quá trình xây dựng nhiều công trình, tòa nhà dẫn đến ô nhiễm không khí, môi trường và cạn kiệt nguồn nguyên liệu. Tại các điểm, nút giao thông, các công trình khu vực xây dựng, ô nhiễm không khí có dấu hiệu gia tăng, nhất là trong các đô thị lớn. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, nồng độ chất ô nhiễm trong không khí khu vực ven đường giao thông, trong đó chủ yếu là CO tăng 1,44 lần và bụi PM10 tăng 1,07 lần. 51 => Xu hướng phát triển kinh doanh về chia sẻ tiết kiệm về không gian tận dụng các nguồn sẵn có giúp bảo vệ môi trường Công nghệ Áp dụng công nghệ vào dịch vụ cho thuê phòng học và làm việc giúp cho khách hàng sử dụng dễ dàng nhanh chóng và tiện lợi hơn. Ngoài ra, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý nhân sự, tài chính Việc áp dụng các kỹ thuật khoa học công nghệ vào các mô hình kinh doanh là vô cùng hợp lý và có khả năng. Thiết lập nên một mạng lưới trao đổi thông tin và quản lý thông tin bằng hệ thống 3.3.2 Phân tích 5 FORCES Phân tích ngành Theo thống kê quý 1/2019 của Savills Việt Nam cho thấy, tại thành phố Hồ Chí Minh tỷ lệ lấp đầy tại các tòa nhà văn phòng lên đến 98%. Tại Hà Nội tỷ lệ lấp đầy văn phòng hơn 90% quý đầu năm (theo CBRE). Theo số liệu từ Cục Thống kê thành phố Hà Nội, 6.339 doanh nghiệp đăng ký mới, tăng hơn 16% so với năm trước tạo nên nhu cầu lớn cho thị trường văn phòng. Mức tăng trưởng nguồn cung phòng trong năm 2019 lần lượt tăng 13% trong đó 11% cho TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội sẽ giúp thị trường văn phòng sôi động hơn sau một thời gian trầm lắng Giá thuê năm 2019 so với 2018 văn phòng Hạng A ở TP. Hồ Chí Minh trung bình tăng khoảng 4% . Trong khi đó tại thị trường Hà Nội giá thuê tăng duy trì ở mức 1% theo năm, trung bình cho cả hai phân hạng. Xu hướng thị trường Hiện nay đối với các công ty, doanh nghiệp, việc trang bị phòng họp là một trong những nhu cầu tối thiểu để có thể mở rộng uy thế và danh tiếng. Tuy nhiên, điều này là khó khăn đối với rất nhiều các công ty nhỏ bởi vì để có phòng họp thì việc đầu tư vào máy móc, trang thiết bị cũng như nội thất mất rất nhiều kinh phí. Chính vì thế cũng không ít doanh nghiệp mong muốn thuê phòng họp ngoài, phòng đào tạo kỹ năng để có thể giảm tải chi phí kinh doanh. 52 Theo nghiên cứu từ Facebook Insight, ở đối tượng khách hàng là Nam/nữ, độ tuổi từ 25-45, có sở thích trong ngành về kinh doanh, bán lẻ, khởi nghiệp tại Tp. Hồ Chí Minh ước tính có khoảng từ 45.000 - 50.000 người. Hình 3.6 Số lượng cá nhân có sở thích kinh doanh theo độ tuổi (Facebook Insight) Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh trực tiếp Replus Think in a box InnoHouse Website https://replus.com.vn/ http://thinkinabox.com/ https://innohouse.vn/ Địa chỉ Chi nhánh 1: Toà nhà Cơ sở 1: 116 Nguyễn Văn Cơ sở 1: 202 Hoàng Văn hoạt Pearl Plaza, 561A Điện Thủ, F Đa Kao, Quận 1 Thụ, Phường 9, Quận động Biên Phủ, Phường 25, Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Quận Bình Thạnh Minh 53 Chi nhánh 2: Tòa nhà 1 Cơ sở 2: Tầng 2 – TTTM Cơ sở 2: 31 Hàn Thuyên, Đường 5, Khu nhà ở Vạn Mipec Long Biên, số 2 Phường Bến Nghé, Quận Phúc 1, Phường Hiệp Long Biên, Hà Nội. 1, TP. Hồ Chí Minh Cơ sở 3: Tầng 5 – tòa nhà Cơ sở 3: 431A Hoàng 25T2 Nguyễn Thị Thập, Văn Thụ, Phường 4, Chi nhánh 3: Toà nhà Trung Hòa Nhân Chính, Quận Tân Bình, TP. Hồ Vincom Center, 72 Lê Hà Nội. Chí Minh - Cho thuê phòng đào tạo - Cho thuê phòng họp và giảng dạy - Văn phòng giao dịch việc - Cho thuê phòng hội thảo - Địa điểm tổ chức sự - Văn phòng trọn gói và sự kiện kiện - Văn phòng chia sẻ - Cho thuê phòng họp & - Kế toán tổng hợp - Thành lập công ty văn phòng - Chỗ ngồi làm việc - Bảo hộ thương hiệu - Cho thuê phòng học tập - Đăng ký kinh doanh - Kế Toán Tổng Hợp và làm việc Giá dao 200.000-2.000.000 180.000- 1.300.000 động (1 VNĐ/giờ VNĐ/giờ Số/loại Phòng nhỏ, lớn, V.I.P có Phòng từ 6-70 người Phòng từ >10 người phòng sức chứa từ 05 đến 30 chỗ Điểm - Website đẹp, chuyên -Website đẹp, hiện đại - Website đẹp, chuyên mạnh nghiệp, có dịch vụ tra cứu -Phân chia phòng học đa nghiệp, có tính năng VR hóa đơn, có mục tin tức dạng, tiện lợi. view phòng hiện đại thu hút truy cập website. -Tên thương hiệu được - Có hệ thống Coworking truyền thông tốt. space, Ecosystem Bình Phước, Quận Thủ Đức Thánh Tôn,Phường Bến Nghé, Quận 1 Dịch vụ - Cho thuê phòng họp cung cấp - Cho thuê chỗ ngồi làm > 250.000 VNĐ/giờ giờ) 54 - Tên thương hiệu được -Trang thiết bị đầy đủ tiện partners giúp kết nối với truyền thông hợp lý. lợi, dịch vụ đi kèm hấp các đối tác cho các doanh - Có nhiều gói giá cho dẫn. nghiệp từng dịch vụ khác nhau. -Không gian hiện đại, - Dịch vụ phòng hiện đại, Trang thiết bị đầy đủ tiện thông minh. tiện nghi, chuyên nghiệp, nghi, hiện đại. - Có đa dạng các loại trang thiết bị đầy đủ. - Độ bao phủ cao. phòng. - Đa dạng dịch vụ công - Có dịch vụ tư vấn kinh - Có chi nhánh tại Hà Nội thêm cho các doanh doanh nên dễ tạo quan hệ nghiệp. với các đối tác doanh nghiệp Điểm - Chỉ có các dịch vụ liên - Chỉ có 1 cơ sở tại - Khi đặt phòng phải liên yếu quan đến văn phòng, TPHCM (Quận 1) hệ qua điện thoại, không doanh nghiệp - Giá phòng tương đối cao. thể đặt qua website - - Không có phân phúc Không thể đặt phòng qua thiếu tính tiện lợi. phòng dạy học. website. - Giá tương đối cao. -Không thể đặt phòng qua - Chỉ có các dịch vụ liên website. quan đến văn phòng. - Giá tương đối cao. Nếu cạnh tranh về cho thuê phòng họp và văn phòng thì có thể IdeaZone sẽ kém cạnh hơn rất nhiều so với các ông lớn đã và đang đứng vững trên thị trường cho thuê về cả tài chính lẫn không gian chất lượng phòng họp. Tuy nhiên, nếu đánh vào phân khúc cho thuê phòng dạy học thì có thể chiếm một vị trí vững vàng hơn khi hiện tại chưa có cái tên nào khá nổi bật ở lĩnh vực này. Phần lớn nơi cho thuê là những nơi chưa có thương hiệu, chưa khẳng định được vị trí trên thị trường cũng như chưa có chiến dịch marketing phù hợp để đánh bóng tên thương hiệu, dẫn đến đây sẽ là cơ hội bứt phá cho IdeaZone. Đối thủ tiềm ẩn Do Việt Nam đang trên đà phát triển, ngành dịch vụ cho thuê, chia sẻ đang trở thành một xu hướng rất tiềm năng. Khi đó, đối thủ tiềm ẩn đầu tiên là các doanh nghiệp có nguồn vốn tài chính lớn đang muốn gia nhập vào ngành. Họ sẽ vào cuộc dễ dàng bằng cách thuê một mặt bằng và xây dựng các loại văn phòng, phòng họp tiện nghi, hiện đại cung cấp cho thị trường. Đối thủ tiềm ẩn dạng 55 công ty thì trước mắt, nếu xem xét ở khu vực thị trường phía Nam thì đối thủ sẽ là các công ty cho thuê tại phía Bắc đang muốn mở rộng quy mô và thị phần. Do đặc tính dễ tổ chức thực hiện, cho thuê mướn phòng không quá khó cũng như nguồn vốn cũng vừa phải nên mô hình dịch vụ này rất dễ bị bắt chước dẫn đến trong tương lai sẽ có thêm nhiều đối thủ tiềm ẩn khác. Khách hàng Khách hàng Idea Zone hướng đến ở phân khúc này là doanh nghiệp, startup muốn tìm không gian để training đào tạo, tổ chức cuộc họp và hội thảo. Sự hình thành doanh nghiệp startup như nấm mọc sau mưa, vì muốn tiết kiệm chi phí nên thường các doanh nghiệp này không xây dựng phòng họp dẫn đến nhu cầu tìm đến các văn phòng nhỏ để tổ chức cuộc họp, gặp đối tác quan trọng hay tổ chức đào tạo, training nhân viên... Nhà cung cấp Có thể xét thấy một nhà cung cấp chủ yếu của lĩnh vực cho thuê gây nhiều áp lực cạnh tranh là tòa nhà cho thuê mặt bằng. Vì Idea Zone sử dụng diện tích tại các tòa nhà tọa lạc tại Quận 3 nên áp lực cạnh tranh chủ yếu đến từ yếu tố này là chủ thuê. Còn lại, các nhà cung cấp nhỏ lẻ như cung cấp bàn, ghế, bảng, máy chiếu,... không đem lại áp lực lớn vì ta có thể dễ dàng thay thế nhiều nhà cung cấp khác nhau. Theo đó, các sản phẩm này lại có thời gian khấu hao khá lâu, không phải nguyên liệu cần cung cấp hằng ngày. Như đã nói, vì phụ thuộc khá nhiều vào chủ thuê, nên họ có thể gây sức ép trong việc tăng giá thuê, dẫn đến việc định giá thuê cho các phòng họp, học trở nên khó khăn và có thể khó cạnh tranh nếu giá thuê trở nên cao đột ngột. Nhà cung cấp Sản phẩm Nội thất văn phòng: Ghế xoay văn phòng, ghế họp, ghế gấp, bàn họp, bảng trắng, bảng kính,... Công ty Nội Thất Hòa Phát 56 Máy chiếu Công ty TECH360 Cung cấp vách ngăn di động, vách kính,... Cung cấp nội thất bàn học sinh, giảng viên,... Công ty nội thất R.O.R CCTV Công ty Camera CCTV 247 Dịch vụ thiết kế thi công nội thất Công ty thiết kế thi công nội thất và kiến trúc CBS Việt Nam Linco Building Mặt bằng cho thuê Dịch vụ thay thế Mối lo ngại lớn nhất của kinh doanh là các sản phẩm thay thế, đối với thị trường cho thuê, ta cũng có thể liệt kê ra không ít các loại thay thế như: Sinh viên có thể học thông qua thư viện, tự tạo lập nhóm học tại trường, lớp, họp nhóm tại nhà, gia sư,... đối với doanh nghiệp, với công nghệ hiện đại 4.0, các công ty ngày nay có thể sử dụng công nghệ họp trực tuyến - mô hình rẻ hơn rất nhiều, phù hợp cho các doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí kinh doanh. Đứng trước những nguy cơ đó, bản thân mô hình dịch vụ cho thuê phải đem lại sự hấp dẫn cụ thể để có thể thu hút khách hàng 57 nhằm giảm áp lực cạnh tranh mà yếu tố này mang lại. Một số khía cạnh ta có thể đánh mạnh vào như chất lượng dịch vụ, phục vụ, cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, ưu tiên tính sáng tạo trong lớp học để tạo không gian truyền cảm hứng, tiếp đó là sự linh động trong sắp xếp phòng học phù hợp với nhu cầu người sử dụng. Xét thấy sản phẩm thay thế cũng là một yếu tố cần lưu tâm khá nhiều không kém cạnh so với yếu tố đối thủ cạnh tranh. 3.3.3 SWOT Cơ hội (O) Thách thức (T) -Là một trong những thương hiệu - Gặp nhiều khó khăn, vướng mắc đầu tiên trong lĩnh vực cho thuê về hoạt động quản lý và kiểm không gian họp, học soát. -Đánh trúng nhu cầu cần thuê - Mô hình dễ bị bắt chước. không gian họp cho các công ty - Các quán cà phê cũng có thể cho nhỏ và start-up. thuê không gian họp, học. -Ngày càng có nhiều người có nhu cầu thuê phòng dạy học để dạy thêm. Điểm mạnh (S) Chiến lược SO Chiến lược ST - Quản lý và đội ngũ - Nhu cầu đa dạng nên dễ thu hút - Nhờ có đội ngũ quản lý chuyên nhân viên được đào tạo khách hàng. nghiệp, nhân viên được đào tạo bài bản và chuyên - Cơ sở vật chất, dịch vụ tốt, không bài bản nên sẽ dễ dàng khắc phục nghiệp. gian sáng tạo dễ thỏa mãn các đối được khó khăn trong kiểm soát. - Đặc trưng về không tượng khách hàng. Về lâu dài sẽ học hỏi được nhiều gian thiết kế đẹp và - Vì đa số các chỗ cho thuê hiện kinh nghiệm về quản lý. chuyên nghiệp, có đầy đều không có thương hiệu nên đây - Vì có nhiều phòng ốc, cơ sở hiện đủ trang thiết bị. sẽ là cơ hội để tạo vị trí vững chắc đại, đầy đủ không gian sáng tạo - Vị trí địa lý gần khu trên thị trường => định vị thương nên có thể dễ dàng khắc phục vực của các tòa nhà hiệu được đối thủ là các quán cà phê. văn phòng, trường học. 58 - Khách hàng được tự - Không gian linh động phù hợp - Điểm khác biệt là khách hàng có do thiết kế phòng họp, cho đối tượng muốn tự thiết không thể tự thiết kế phòng nên có được phòng học theo mong gian riêng. điểm khác biệt so với các đối thủ muốn. khác. - Chú trọng nhiều về chất lượng, dịch vụ để giữ chân khách hàng. Điểm yếu (W) Chiến lược WO Chiến lược WT - Mới thành lập - Nguồn vốn có thể huy động từ - Tìm nhà đầu tư thiên thần nhằm - Độ bao phủ thị trường người thân, bạn bè để góp vốn kinh giúp đỡ về vốn và hỗ trợ trong thấp. doanh hặc vay ngân hàng. việc tăng trưởng hoạt động kinh - Chưa có nhiều kinh - Xây dựng thương hiệu, phổ biến doanh và quản lý. nghiệm trong lĩnh vực rõ cho người tiêu dùng về mô hình. - Thay đổi các mô hình chưa hiệu cho thuê. - Mở rộng thêm nhiều địa điểm cho quả, tập trung cải thiện cơ sở có - Hạn hẹp về tài chính. thuê, gia tăng độ phủ thị trường. lợi thế cạnh tranh tốt, làm tăng - Không có nhiều chi hiệu quả nhánh. 59 3.4 Khám phá cách mới để kiếm tiền Business Model Canvas Key Partners Key Activities Value thuê Propositions Customer Customer Relationships Segment Chủ các tòa Cho nhà cho thuê không gian Cung cấp một Có chương Nhà cung cấp phục vụ hội không trình khuyến các trang thiết họp, học tập làm việc, học mãi cho khách người bị hay tập hàng thân thiết nhu Là cầu nối Ưu đãi cho giảng dạy (thuê làm gian Giáo viên, giảng viên, có cầu ngoài). việc. Nhà cung cấp Bán một số liên kết giữa khách hàng đặt bánh phục vụ đồ ăn nhanh người dạy và thuê phòng dài nghiệp vừa teabreak. và thức người học hạn và uống kèm Mang một không Hỗ trợ tiệc gian kích tea – break thích sự sáng cho các hội tạo thảo, Không sự kiện... Key Resources Quy nhỏ, gian phù hợp cho từng Doanh start - up đến theo trình đối tượng khách Channels hàng Hệ thống đặt quản lý đặt phòng và kênh online trả phòng Vốn. Nguồn nhân Book qua phòng qua hotline lực 60 Book trực tiếp tại văn phòng Cost Structure Chi phí thuê tòa nhà Chi phí quản lý hệ thống Chi phí bảo trì trang thiết bị Chi phí Marketing Chi phí nhân sự Các chi phí khác. Revenue Structure Doanh thu từ cho thuê phòng Doanh thu từ tiệc tea-break Doanh thu từ việc bán văn phòng phẩm, dịch vụ kèm theo như máy bán thức ăn, nước uống tự động 61 CHƯƠNG 4: TẠO RA LỢI NHUẬN CHO DOANH NGHIỆP 4.1 Cải thiện dịch vụ 4.1.1 Customer Journey Hình 4.1 Customer journey 4.1.2 Value Builder Customer goal in Desired outcome & Funtional benefits & Products & services context things to avoid emotional benefits - Tìm kiếm không Desired outcome: -Không gian mang - Cho thuê không gian gian để giảng dạy cho - Không gian thoải đến cảm giác thoải làm việc nhóm, dạy một nhóm người mái, tạo được nguồn mái, kích thích sự học - Tìm kiếm không cảm hứng sáng tạo sáng tạo - Mức giá hợp lý gian để làm việc, tổ -Tìm kiếm không gian - Phân bố rộng rãi tại nhanh chóng, dễ dàng tất cả các quận 62 chức cuộc họp, hội - Quá trình đặt phòng - Thủ tục đặt phòng thảo... nhanh chóng, đơn nhanh và đơn giản - Tìm kiếm không giản gian với giá cả phải Things to avoid: chăng và thuận tiện - Chi phí quá cao cho việc đi lại - Địa điểm quá xa - Tự thiết kế phòng học theo nhu cầu cá nhân (customize) Customer – Product fit Customer segment Value proposition - Khách hàng đang tìm kiếm không gian để - Đơn vị cho thuê không gian trong ngắn hạn dạy học đáp ứng nhu cầu học tập - Với mức giá hợp lý và địa điểm lý tưởng - Là cầu nối liên kết giữa người dạy và người học 4.2 Thuyết phục đối tác 4.2.1 Partner Analysis 63 Đối tác Sản phẩm Linco Building Mặt bằng cho thuê Nội thất văn phòng: Ghế xoay văn phòng, ghế họp, ghế gấp, bàn họp, bảng trắng, bảng kính,... Công ty Nội Thất Hòa Phát Máy chiếu Công ty TECH360 Cung cấp vách ngăn di động, vách kính,... Công ty nội thất R.O.R Cung cấp nội thất bàn học sinh, giảng viên,... CCTV Công ty Camera CCTV 247 Công ty thiết kế thi công nội thất Dịch vụ thiết kế thi công nội thất và kiến trúc CBS Việt Nam Land Ber, Hello Rent, Doong Ứng dụng cho thuê phòng uy tín, cung cấp kênh bán hàng Chợ tốt Kênh hỗ trợ bán hàng MOMO Hỗ trợ thanh toán từ khách hàng Lazada, Shopee, Tiki Cung cấp kênh bán hàng online 64 4.2.2 Partner Value Mix Đối tác Linco Các đối tác sẽ giúp được gì? Tài Sale nguyên Channel Money Chúng ta mang lại gì cho đối tác Other Resour Sale ce Channel Money Other Mặt Tạo bằng doanh cho thuê thu cho đối tác Sàn Cung Kênh bán Tăng TMĐT cấp kênh hàng bán online Tăng Tăng nguồn mức độ lợi tức doanh nhận biết đầu tư, thu thương phí hiệu hoa (Shopee, hàng, Lazada, tăng Tiki) nhận hồng biết trên thương doanh hiệu số Chợ tốt, Cung Hello Hỗ trợ Tăng Tăng Giúp cấp kênh thúc đẩy doanh mức độ đối tác Rent, bán thu nhận biết có thêm Doong, hàng, thương đa dạng Land tăng hiệu sản Per nhận bán hàng phẩm biết thương hiệu MOMO, Internet Hỗ trợ Hoa Tiện lợi, thanh hồng từ tiết kiệm toán MOMO thời gian Banking 65 4.3 Khám phá cách kiếm tiền mới Mở rộng chi nhánh tại Quận 7 và Quận Thủ Đức. Đây là hai quận tiềm năng vì là nơi có nhiều trường đại học và doanh nghiệp hoạt động Business Model Canvas Key Partners Key Activities cung không gian làm Tỷ lệ đánh giá phục vụ hội việc, học tập Phản hồi từ giảng họp, Mang đến một khách hàng từ viên, thuê học Giáo viên, cấp các trang tập hay làm không gian kích trực tiếp và người có thiết bị (thuê việc. thích sự sáng tạo kênh online nhu Bán một số Không gian đầy ngoài). không gian nhà Nhà Customer Segment Cho thuê Customer Cung cấp một Relationships Chủ các tòa cho Value Propositions cầu giảng dạy Nhà cung đồ ăn và đủ tiện ích, mang cấp bánh thức uống đến trải nghiệm nghiệp kèm theo. khách hàng tốt vừa Hỗ trợ tiệc nhất với mức giá nhỏ, start tea – break phải chăng up phục teabreak. vụ Doanh và cho các hội thảo, sự kiện... Key Resources Quy Hệ thống đặt quản lý đặt phòng và kênh online phòng trình Channels Vốn. trả Book qua phòng qua hotline 66 Nguồn nhân lực Book trực tiếp tại văn phòng Ứng dụng mobile Cost Structure Chi phí thuê tòa nhà Chi phí quản lý hệ thống Chi phí bảo trì trang thiết bị Chi phí Marketing Chi phí nhân sự Các chi phí khác. Revenue Structure Doanh thu từ việc mở rộng thêm chi nhánh (Quận 7, Quận Thủ Đức) Doanh thu từ hỗ trợ tiệc tea-break Doanh thu từ việc bán văn phòng phẩm, dịch vụ kèm theo như máy bán thức ăn, nước uống tự động 67 CHƯƠNG 5: VẬN HÀNH 5.1 Quy trình hoạt động Khách đặt phòng trước Online trên website Gọi điện trực tiếp Tư vấn khách hàng tới website để tiến hành đặt phòng dễ dàng hơn Đến đặt trực tiếp Đặt trực tiếp cho khách Chọn phòng còn trống Phòng dưới 1 triệu/giờ Phòng trên 1 triệu/giờ Đặt cọc 30% hoặc thanh toán trước Nhận mã xác nhận Biểu đồ 5.1 Quy trình hoạt động 68 5.2 Quy trình quản lý cơ sở vật chất Phát sinh tài sản Điều chuyển đến Mua sắm mới Được cho Thuê, mướn Cho( tặng tài sản) Kiểm kê, thanh lý TS Mã số tài sản Quản lý tài sản Điều chuyển, trả, hủy tài sản Sửa chửa, bảo trì Cập nhật dữ liệu Lưu hồ sơ Biểu đồ 5.2 Quỳ trình quản lý cơ sở vật chất 69 5.3 Quy trình chăm sóc khách hàng Nguồn Feedback/ Rating Website Trực tiếp Khảo sát CSKH Kênh TMĐT Bộ phận chăm sóc KH Xử lý và cải thiện Biểu đồ 5.3 Quy trình chăm sóc khách hàng 70 CHƯƠNG 6: QUẢN LÝ NHÂN SỰ Sơ đồ tổ chức Giám đốc Phòng Tài Chính Phòng Kinh Doanh Phòng Marketing Phòng Kỹ Thuật Biểu đồ 6.1 Sơ đồ tổ chức Tổ chức theo cơ cấu trực tuyến( Cơ cấu đường thẳng) Nguyên lý xây dựng cơ cấu: Mỗi cấp dưới chỉ có một thủ trưởng cấp trên trực tiếp Mối quan hệ trong cơ cấu tổ chức là được thiết lập chủ yếu theo chiều dọc Công việc được tiến hành theo tuyến Đặc điểm: Một người lãnh đạo thực hiện tất cả các chức năng quản trị, mọi vấn đề được giải quyết theo đường thẳng Ưu điểm: o Mệnh lệnh được thi hành nhanh. o Dễ thực hiện chế độ một thủ trưởng. o Mỗi cấp dưới chỉ có một cấp trên trực tiếp trong cơ cấu tổ chức là được thiết lập chủ yếu theo chiều dọc. o Công việc được tiến hành theo tuyến. Nhược điểm: o Người quản trị sẽ rất bận rộn và đòi hỏi phải có hiểu biết toàn diện. 71 o Không tận dụng được sự hỗ trợ từ các chuyên gia. Lương nhân viên trong vòng 1 năm đầu Tổng: 1.380.730.000 Lương nhân viên STT Chức vụ 1 2 3 4 5 6 7 Giám đốc Marketing Nhân viên kinh doanh Lễ tân Kế toán Kĩ thuật viên Tạp vụ Bảo hiểm cho nhân viên 8 Số lượng Lương cơ bản 1 1 4 2 1 1 2 Thời gian (đã bao gồm tháng 13) 13 13 13 13 13 13 13 12.000.000 9.000.000 7.000.000 6.000.000 8.000.000 7.000.000 5.000.000 23,5% lương 12 13 cơ bản Bảng 6.1 Bảng tính lương trong 1 năm Chi phí 156.000.000 117.000.000 364.000.000 156.000.000 104.000.000 91.000.000 130.000.000 262.730.000 72 CHƯƠNG 7: TÀI CHÍNH 7.1 Chi phí CHI PHÍ ĐẦU TƯ BAN ĐẦU STT Nội dung Trang thiết bị 1 Bảng trắng 2 Bàn cho lễ tân Micro không dây Zenbos MZ-201 3 Điện Thoại Bàn Panasonic KX-TS500MX Thiết kế văn phòng 5 (trang trí, nhận dạng thương hiệu) 6 Xây dựng, bố trí văn phòng 7 Chi phí bảo hiểm tài sản Thành lập doanh nghiệp 8 Tiền cọc thuê tòa nhà Thành lập doanh nghiệp 9 (giấy phép kinh doanh, làm hồ sơ thuế, in hóa đơn, mở tài khoản ngân hàng,…) 10 Tạo và thiết kế website Chi phí ban đầu khác 11 (Tổ chức các cuộc họp, thủ tục,…) Tổng cộng Trang thiết đầu tư được khấu hao 1 Smart Tivi Samsung 4K 50inch Máy chiếu Panasonic PT-LB308 2 và Màn chiếu 3 Máy lạnh 5 Bàn cho văn phòng 6 Ghế cho văn phòng Vách ngăn văn phòng di động 8,5cm 7 phủ Lamined ( 1mx2,5m) 4 12 4 ĐVT: VND Đơn giá Thành tiền 124.720.000 400.000 4.800.000 1.270.000 5.080.000 8 1.090.000 8.720.000 4 280.000 1.120.000 Số lượng 4 15.000.000 60.000.000 1 1 3 20.000.000 20.000.000 25.000.000 25.000.000 406.320.000 121.440.000 364.320.000 1 12.000.000 12.000.000 1 15.000.000 15.000.000 1 15.000.000 15.000.000 12 531.040.000 650.376.000 10.490.000 125.880.000 4 14.299.000 57.196.000 20 100 200 13.000.000 260.000.000 800.000 80.000.000 500.000 100.000.000 14 1.950.000 27.300.000 Bảng 7.1 Chi phí đầu tư ban đầu 73 CHI PHÍ NĂM 1 STT Nội dung Văn phòng 1 Thuê văn phòng(440m2) 2 Cước viễn thông điện thoại 3 Duy trì đầu số 1900 4 Văn phòng phẩm 5 Cước phí Internet 6 Chi phí điện, nước 7 Nước uống Đào tạo - khen thưởng 8 Đồng phục nhân viên 9 Đào tạo nhân viên 10 Khen thưởng Lương nhân viên 11 Giám đốc 12 Marketing 13 Nhân viên kinh doanh 14 Lễ tân 15 Kế toán 16 Kĩ thuật viên 17 Tạp vụ 18 Bảo hiểm cho nhân viên Chi phí Marketing 20 Facebook ads 21 Google ads 22 Data email 23 Quảng cáo thang máy Khấu hao Tổng cộng 1 4 1 1 4 4 4 121.440.000 500.000 500.000 2.000.000 550.000 1.100.000 5.400.000 12 12 12 12 12 12 12 25 8 1 150.000 200.000 1.000.000 12 12 12 1 1 4 2 1 1 2 12.000.000 9.000.000 7.000.000 6.000.000 8.000.000 7.000.000 5.000.000 23,5% lương cơ bản 13 13 13 13 13 13 13 ĐVT: VND Thành tiền 1.655.280.000 1.457.280.000 24.000.000 6.000.000 24.000.000 26.400.000 52.800.000 64.800.000 34.950.000 3.750.000 19.200.000 12.000.000 1.380.730.000 156.000.000 117.000.000 364.000.000 156.000.000 104.000.000 91.000.000 130.000.000 13 262.730.000 Số lượng 12 1 10 Đơn giá Số tháng 20.000.000 25.000.000 10.000.000 6.000.000 12 12 12 1.270.000.000 240.000.000 300.000.000 10.000.000 720.000.000 128.551.390 3.199.511.390 Bảng 7.2 Chi phí năm 1 74 CHI PHÍ NĂM 2 STT Nội dung Số lượng Đơn giá Văn phòng 1 Thuê văn phòng 1 121.440.000 2 Cước viễn thông điện thoại 4 600.000 3 Duy trì đầu số 1900 1 500.000 4 Văn phòng phẩm 1 2.500.000 5 Cước phí Internet 5 600.000 6 Chi phí điện, nước 5 1.200.000 7 Nước uống 5 1.200.000 Chi phí sửa chữa, 8 bảo hành tài sản 1 500.000 9 Chi phí duy trì website 1 1.280.000 Đào tạo - Khen thưởng 10 Đào tạo nhân viên 10 200.000 11 Khen thưởng 2 1.200.000 12 Đồng phục nhân viên 13 150.000 Lương nhân viên 13 Giám đốc 1 14.000.000 14 Marketing 1 10.000.000 15 Nhân viên kinh doanh 5 7.500.000 16 Lễ tân 2 6.500.000 17 Kế toán 2 8.500.000 18 Kỹ thuật viên 1 7.700.000 19 Tạp vụ 1 5.500.000 Bảo hiểm xã hội cho 20 nhân viên Chi phí Marketing 20 Facebook ads 21 Google ads 22 Data 23 Quảng cáo thang máy 24 Phát triển website Khấu hao Tổng cộng 13 1 4 23,5% lương cơ bản 15.000.000 20.000.000 5.000.000 7.000.000 15.000.000 ĐVT: VND Số tháng Thành tiền 1.709.360.000 12 1.457.280.000 12 28.800.000 12 6.000.000 12 30.000.000 12 36.000.000 12 72.000.000 12 72.000.000 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 3 12 6.000.000 1.280.000 54.750.000 24.000.000 28.800.000 1.950.000 1.551.654.000 168.000.000 120.000.000 450.000.000 156.000.000 204.000.000 92.400.000 66.000.000 295.254.000 524.000.000 180.000.000 240.000.000 5.000.000 84.000.000 15.000.000 128.551.390 3.968.315.390 Bảng 7.3 Chi phí năm 2 75 CHI PHÍ NĂM 3 STT Số lượng Đơn giá Nội dung Văn phòng 1 Thuê văn phòng 1 121.440.000 2 Cước viễn thông điện thoại 5 600.000 3 Duy trì đầu số 1900 1 500.000 4 Văn phòng phẩm 1 2.700.000 5 Cước phí Internet 6 720.000 6 Chi phí điện, nước 6 1.300.000 7 Nước uống 6 1.200.000 Chi phí kiểm tra, sửa chữa 8 1 600.000 bảo hành tài sản 9 Chi phí duy trì website 1 1.280.000 Đào tạo - Khen thưởng 10 Đào tạo nhân viên 12 250.000 11 Khen thưởng 4 1.500.000 12 Đồng phục nhân viên 16 150.000 Lương nhân viên 13 Giám đốc 1 20.000.000 14 Marketing 1 9.500.000 15 Tuyển dụng 1 7.000.000 16 Nhân viên kinh doanh 6 9.500.000 17 Lễ tân 3 7.000.000 18 Kế toán 1 7.500.000 19 Nhân viên kỹ thuật 1 8.500.000 20 Tạp vụ 1 5.800.000 23,5% lương 21 Bảo hiểm xã hội 15 cơ bản cho nhân viên Chi phí Marketing 20 Facebook ads 21 Google ads 23 Quảng cáo thang máy Khấu hao Tổng cộng 1 7 10.000.000 20.000.000 7.000.000 ĐVT: VND Số tháng Thành tiền 1.772.000.000 12 1.457.280.000 12 36.000.000 12 6.000.000 12 32.400.000 12 51.840.000 12 93.600.000 12 86.400.000 12 7.200.000 12 12 12 12 12 12 12 12 12 1.280.000 110.400.000 36.000.000 72.000.000 2.400.000 2.019.966.000 240.000.000 114.000.000 84.000.000 684.000.000 252.000.000 90.000.000 102.000.000 69.600.000 12 384.366.000 12 12 12 12 12 6 654.000.000 120.000.000 240.000.000 294.000.000 128.551.390 4.684.917.390 Bảng 7.4 Chi phí năm 3 76 BẢNG KHẤU HAO TÀI SẢN ĐẦU TƯ BAN ĐẦU Số năm Số tiền khấu hao khấu hao cho một năm STT Thiết bị Số tiền 1 Tivi 125.880.000 5 25.176.000 2 Máy chiếu Panasonic PT-LB303 và Màn chiếu 57.196.000 5 11.439.200 3 Máy lạnh 260.000.000 7 37.142.857 4 Bàn cho văn phòng 80.000.000 5 16.000.000 5 Ghế cho văn phòng 100.000.000 3 33.333.333 6 Vách ngăn văn phòng di động 8,5cm phủ Lamined ( 1mx2,5m) 27.300.000 5 5.460.000 650.376.000 128.551.390 Tổng Bảng 7.5 Khấu hao tài sản 77 7.2 Doanh thu Các dịch vụ Loại phòng Diện tích Số phòng 8 người 12m2 8 2 12 người 18m 4 2 20 người 30m 4 2 50 người 72 m 2 Giá Năm 1 Năm 2 120000 120000 200000 200000 400000 400000 1000000 1000000 Doanh thu tổng Tổng chi phí Năm 3 120000 200000 400000 1000000 Số giờ cho thuê Thành tiền (VND) Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 1 Năm 2 Năm 3 4608 5760 11520 552960000 691200000 1382400000 3600 5760 5760 720000000 1152000000 1152000000 4608 6912 9216 1843200000 2764800000 3686400000 240 600 960 240000000 600000000 960000000 3356160000 5208000000 7180800000 3.199.511.390 3.968.315.390 4.684.917.390 Bảng 7.6 Doanh thu trong vòng 3 năm hoạt động Lợi nhuận góp đơn vị sản phẩm Năm 1 Năm 2 Năm 3 694338,41 688943,64 406676,86 888753,16 688943,64 813353,71 694338,41 574119,70 508346,07 13331297,46 6613858,98 4880122,28 Lợi nhuận góp bình quân đơn vị sản phẩm Năm 1 Năm 2 Năm 3 Điểm hòa vốn (đơn vị:giờ) Năm 1 Năm 2 Năm 3 Cơ cấu tiêu thụ Năm 1 Năm 2 Năm 3 16,48% 13,27% 19,25% 21,45% 22,12% 16,04% 1639719,08 1310580,35 1122167,16 1951,26 3027,91 4174,88 54,92% 53,09% 51,34% 7,15% 11,52% 13,37% Bảng 7.7 Điểm hòa vốn 78 7.3 Lợi nhuận và ROI Bảng 7.8 ROI Biểu đồ 7.1 Doanh thu, chi phí Biểu đồ 7.2 Lợi nhuận, dòng tiền 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngọc Lệ (2019, ngày 16 tháng 8). Tỉ lệ lấp đầy 98%, văn phòng hạng A Sài Gòn dự báo khan hàng đến năm 2020. Truy xuất từ https://vietnambiz.vn/ty-le-lap-day-98-van-phong-hang-a-sai-gon-du-bao-khan-hang-vao-nam2020-20190816100926666.htm Phương Anh (2019, ngày 24 tháng 9). Việt Nam đang đứng thứ 3 ở Đông Nam Á về số lượng doanh nghiệp khởi nghiệp. Truy xuất từ https://baodautu.vn/viet-nam-dang-dung-thu-3-o-dong-nam-a-ve-so-luong-doanh-nghiep-khoinghiep-d107823.html CBRE Công Bố Tiêu Điểm Quý 2/2019 Thị Trường Bất Động Sản TP. Hồ Chí Minh. Truy xuất từ http://www.cbrevietnam.com/Vietnam-Property/pressrelease/cbre-releases-q2-2019-quarterlyreport-highlights-ho-chi-minh-city-market?lang=vi Xu hướng nào sẽ thống lĩnh thị trường văn phòng năm. Truy xuất từ https://www.officesaigon.vn/Xu-huong-thong-linh-thi-truong-van-phong-cho-thue-2019.html Thị Trường Văn Phòng Cho Thuê Làm Gì Trước “Khẩu Vị” Mới? Truy xuất từ http://www.cbrevietnam.com/Vietnam-Property/what-to-do-in-font-of-newdemand.cbre?lang=vi 80