การจัดการความรู ้ Knowledge management (KM) ดร. ณิชพัณณ์ ปิตินย ิ มโรจน์ ความหมายการจัดการความรู ้ ่ น ก.พ.ร. การรวบรวมองค์ความรูท ้ ม ี่ อ ี ยูใ่ นสว ราชการซ ึ่ง กระจ ด ั กระจายอยู่ใ นต วั บุ ค คล หรือ เอกสาร มาพ ฒ ั นาให้เ ป็ นระบบ เพือ ่ ให้ ทุ ก คนในองค์ก รสามารถเข้า ถึง ความรู แ ้ ละ พ ัฒนาตนเอง ให้เป็นผูร้ ู ้ รวมทงปฏิ ั้ บ ัติงานได้ ิ ธิภาพ อ ันจะสง ่ ผลให้องค์กร มี อย่างมีประสท ความสามารถในเชงิ แข่งข ันสูงสุด ความหมายการจัดการความรู ้ คาว่า (กระบวนการ) การจ ัดการความรู ้ (Knowledge management) มีความหมายจาเพาะว่า หมายถึง การจ ัดการให้ม ี การค้นพบความรู ้ ความชานาญทีแ ่ ฝงเร้นในต ัวตน หาทางนาออกมา ้ อย และมีประโยชน์เพิม ้ มีการต่อยอดให้งดงาม แลกเปลีย ่ นเรียนรู ้ ตกแต่งให้งา่ ยต่อการใชส ่ ขึน ้ ด้เ หมาะสม ก บ ้ มีค วามรู ใ้ หม่ห รือ นว ต และใช ไ ั สภาพความเป็ นจริง และกาลเทศะยิง ่ ขึน ั กรรม ้ จากการเอาความรูท เกิดขึน ้ ไี่ ม่เหมือนก ันมาเจอก ัน ข้อสาค ัญ ก่อให้เกิดการเรียนรูร้ ว ่ มก ัน ของคนทงหมด ั้ ทีร่ ว ่ มในกระบวนการ ก่อให้เกิดปัญญา ร่วม (Collective Wisdom) ทาให้แก้ปญ ั หาหรือพ ัฒนาในเรือ ่ งยากๆ ได้สาเร็ จ (กระบวนการ) การจ ัดการความรู ้ มีพน ื้ ฐานอยูท ่ ก ี่ าร ให้คุณค่าแก่ความรูท ้ อ ี่ ยูใ่ นต ัวคนทุกคน ั ศ จึงเป็นรูปธรรมแห่งการปฏิบ ัติทเี่ คารพศกดิ ์ รีและคุณค่าความเป็นคนของทุกคน ความแตกต่างระหว่าง Data, Information and Knowledge High Data: สงิ่ ทีป ่ รากฏอยูท ่ ั่วไป Information: การนาเอา Data มาประกอบกัน Value Knowledge Information เพือ ่ ให ้เกิดความหมายขึน ้ Knowledge: การนาเอา Information ้ ทีม ่ อ ี ยูม ่ าใชและก่ อให ้เกิดประโยชน์ Data ความรู ้ มี 2 ประเภท ั แจ ้ง(Explicit Knowledge) ความรู ้ทีช ่ ด 1 2 3 เป็ นความรู ้ทีเ่ ป็ นเหตุเป็ นผล สามารถ รวบรวมและถ่ายทอด ่ ออกมาในรูปแบบต่างๆ ได ้ เชน ื คูม หนังสอ ่ อ ื เอกสาร และ รายงานต่างๆ ตลอดจนคนสามารถ เข ้าถึงได ้ง่าย) อธิบายได ้ แต่ยงั ไม่ถก ู นาไปบันทึก อธิบายได ้ แต่ไม่อยากอธิบาย ความรู ้ทีฝ ่ ั งอยูใ่ นคน (Tacit Knowledge) อธิบายไม่ได ้ ในความรู ้ทีอ ่ ยูใ่ นตัวคนแต่ละคน เกิดจากประสบการณ์ การ เรียนรู ้ หรือพรสวรรค์ ซงึ่ ถ่ายทอดออกมาเป็ นเอกสาร ลายลักษณ์อก ั ษรได ้ยาก สามารถแบ่งปั นกันได ้ เป็ นความรู ้ทีทาให ้เกิดการได ้เปรียบ Tomohiro Takanashi รูปแบบของความรู ้ เอกสาร (Document) - กฎ ระเบียบ (Rule), วิธีปฏิบัติงาน (Practice) ระบบ (System) สื่อต่างๆ – วีซีดี ดีวีดี เทป Internet ทักษะ (Skill ) ประสบการณ์ (Experience) ความคิด (Mind of individual ) ั แจ ้ง (Explicit ความรู ้ทีช ่ ด Knowledge) ความรู ้ทีฝ ่ ั งอยูใ่ น คน (Tacit Knowledge) Socialization การแบ่งปันและสร้างความรู้ จาก Tacit Knowledge ไปสู่ Tacit Knowledge โดยแลกเปลี่ยนประสบการณ์ตรงของผูท ้ ี่ สื่อสารระหว่างกัน Externalization การสร้างและแบ่งปันความรูจ ้ ากการแปลง Tacit Knowledge เป็น Explicit Knowledge โดยเผยแพร่ออกมาเป็นลายลักษณ์อก ั ษร Combination การแบ่งปันและสร้างความรู้ จาก Explicit Knowledge ไปสู่ Explicit Knowledge โดยรวบรวมความรู้ประเภท Explicit ที่เรียนรู้ มาสร้าง เป็นความรู้ประเภท Explicit ใหม่ๆ Internalization การแบ่งปันและสร้างความรู้ จาก Explicit Knowledge ไปสู่ Tacit Knowledge โดยมักจะเกิดจากการนาความรูท ้ ี่เรียนรูม ้ า ไปปฏิบัติจริง คุณค่าของ “ความรู ้” ความรู้เป็นสินทรัพย์ ใช้แล้วไม่มีวันหมด ยิ่งใช้ยิ่งเพิ่ม ยิ่งใช้มากเท่าไร ยิ่งมีคุณค่าเพิ่ม มากขึ้น การแบ่งปั นและสร ้างความรู ้ จาก Explicit Knowledge ไปสู่ Tacit Knowledge โดยมักจะเกิดจากการนาความรู ้ทีเ่ รียนรู ้มาไป ปฏิบต ั จิ ริง Knowledge Hierarchy Knowledge Management 14 Tacit Knowledge Tacit Explicit Knowledge Knowledge • This type of knowledge exists in people’s heads, not Information articulated or documented Data Explicit – This type of knowledge can be » Processed by information systems » Codified and recorded » Archived and protected KM ไม่ยากอย่างทีค ่ ิด อยู่ใกล้เพียงนิด…. แค่..รวบรวมสิง่ ที่เราปฏิบต ั ิอยู่ ประจา แค่.. เริ่มต้นจากสิง่ ที่เรารู้ แค่... เขียนขั้นตอนอย่างง่ายๆ ใน งานที่เราทา แค่...แลกเปลีย ่ นความรูท ้ ี่ได้เขียน บันทึกไว้ แค่เอือ ้ ม.. ปัจจัยที่ทาให้ KM ประสบ ความสาเร็จ Culture Leader KM Success IT Evaluation Infrastructure Culture วัฒนธรรมและพฤติกรรมของพนักงาน • จะต้องมีเจตคติที่ดีในการแบ่งปันความรู้ • ต้องมีวัฒนธรรมภายในแห่งความไว้เนือ ้ เชือ ่ ใจ • ให้เกียรติกน ั เคารพในสิทธิและความ คิดเห็นของผูร้ ว ่ มงานในทุกระดับ แม้เป็น บุคลากรระดับล่างก็ตาม • การเรียนรูส ้ ามารถเกิดขึน ้ ได้กบ ั ทุกเรือ ่ ง แม้แต่สิ่งที่เป็นข้อผิดพลาดในอดีต Leader ผู้นาและการสร้างกลยุทธ์ • ผู้บริหารระดับสูงต้องมีความเชือ ่ มั่นใน คุณค่าของคน และความรูท ้ ี่มีในองค์กร • เข้าใจในลักษณะปัญหาและพันธะกิจของ องค์กร • เป็นต้นแบบแห่งการเป็นผูร้ เิ ริม ่ ในการ แบ่งปันและการเรียนรู้ • วางกลยุทธ์ในการจัดทาระบบการจัดการ องค์ความรูท ้ ี่ประสพผลสัมฤทธิ์ IT เทคโนโลยี • ความพร้อมของอุปกรณ์ที่ทันสมัยของ เทคโนโลยีที่สามารถสนับสนุนการทางาน และการเรียนรู้ • การสร้างฐานข้อมูลและการจัดการระบบ ตลอดจนนวิธก ี ารที่จะทาให้คนยอมใช้ คอมพิวเตอร์เป็นสือ ่ กลาง • KM ไม่ได้หมายความว่า ต้องใช้เครือ ่ งมือ ราคาแพง แต่ต้องเอื้อประโยชน์ต่อการใช้ งานโดยใช้เทคโนโลยี • ผู้ดูแลระบบควรจะต้องมีใจเปิดกว้างและมี ความเพียรพยามยามที่จะให้บริการแก่ผใ ู้ ช้ Infrastructure โครงสร้างพืน ้ ฐาน • การวางระบบบริหารจัดการ • การรวบรวมข้อมูล • สิ่งแวดล้อมที่เอือ ้ ต่อการแบ่งปันความรู้ Evaluation การวัดผลและการนาไปใช้ • จัดระบบการติดตามและวัดผลของการ จัดการความรู้และประโยชน์จากการ นาไปใช้ เพื่อสร้างแรงขับเคลือ ่ นให้คนใน องค์กร มีความกระหายอยากเรียนรูแ ้ ละ อยากมีส่วนร่วมในการสร้างฐานความรูใ ้ ห้ เกิดขึ้นอย่างต่อเนือ ่ ง Morph Morph makes smooth animations and object movements in your presentation. You use two similar slides to perform the animation, but it looks to your audience like the action happens on one slide. Play the video on the right to see a quick example. Morph is a subscription-only feature. If you have an Office 365 subscription, you can try it yourself with the steps on the next slide. Setting up Morph Try it yourself with these two simple “planets”: 1 Duplicate this slide: Right-click the slide thumbnail and select Duplicate Slide. 2 In the second of these two identical slides, change the shapes on the right in some way (move, resize, change color), then go to Transitions > Morph. 3 Return to the first of the two slides and press Slide Show button and then select Play to see your circle morph! Hint: Effect Options gives you even more options for Morph. Working together in real time When you share your presentation with others, you’ll see them working with you at the same time. How it works: 1 Select Share from above the ribbon, or by using short-key Alt-YU, to invite people to work with you (You can save to the cloud at this point.) 2 When other people are in the presentation, a marker shows who is on which slide… 3 …and the part of the slide they're editing. You’re an expert with Tell Me The Tell Me box finds the right command when you need it, so you can save time and focus on your work. Try it: 1 Select the Robot picture on the right. 2 Type animation in the Tell Me box, and then choose Add Animation. 3 Choose an animation effect, like Zoom, and watch what happens. Explore without leaving your slides Smart Lookup brings research directly in to PowerPoint. Try it: 1 Right-click in the word office in the following phrase: office furniture 2 Choose Smart Lookup, and notice that results are contextual for that phrase, not Microsoft Office apps. 3 Just for fun, try Smart Lookup again by right-clicking in the word Office in Step 2. More questions about PowerPoint? Select the Tell Me button and type what you want to know. Visit the PowerPoint team blog Go to free PowerPoint training Give feedback about this tour SELECT THE ARROW WHEN IN SLIDE SHOW MODE