Chương 1, Giới thiệu về trang Tiki và Etsy
1.1.Tổng Quan
1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
+)Tiki:
-Tiki.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn vào tháng 03/2010. Ông Sơn
là người tốt nghiệp bằng thạc sĩ về ngành thương mại điện tử ở trường Đại học
New South Wales, Úc. Vì vậy chúng ta thường thấy chương trình khuyến mãi
mừng Sinh nhật Tiki được tổ chức vào dịp tháng 3 hằng năm.
-Ban đầu, Tiki.vn chỉ là website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm
đam mê cá nhân của ông Sơn. Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEO
của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc là ông Soichi Tajima đã quyết định đầu
tư vào Tiki. Với việc góp vốn này, 20% cổ phẩn của công ty được nắm giữ bởi
CyberAgent Ventures Inc.
-Khi được đầu tư thêm vốn, ông Sơn dùng số tiền này để phát triển mối quan hệ
khách hàng. Tái cơ cấu lại hệ thống kho bãi và nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng
hóa… Bên cạnh đó ông cũng chú trọng đến công tác đào tạo, tuyển dụng nhân viên
cho công ty.
-Tính đến tháng 8/2012, nhân sự của công ty có khoảng 80 nhân viên. Bao gồm ở
tất cả các văn phòng và kho chứa để vận hành các phân đoạn của công ty.
-Vào năm 2016, Tiki.vn được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng bởi Công ty Cổ phần
VNG. Số tiền này tương ứng với 38% cổ phần. Khoản tiền đầu tư này được dùng
để nâng cấp Kho bãi, phần mềm và hệ thống thanh toán trực tuyến.
-Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất
Trung Quốc là JD.com.
+)Etsy:
-Thành lập từ tháng 7-2005 với số vốn 1 triệu USD, hiện nay, Etsy sử dụng 35
nhân viên và thu hút được 300.000 thành viên thuộc 84 nước trên thế giới.
-Trong số này, có 50.000 người là doanh nhân. Hai năm vừa qua, họ đã bán thông
qua Etsy 12 triệu USD hàng hóa và thu được 1 triệu USD tiền phí dịch vụ. Etsy là
ý tưởng của Rob Kalin. Năm 2005, trong khi làm thiết kế cho Get Crafty, một
doanh nghiệp dot.com, anh nhận thấy rằng hầu như chưa có một website thương
mại điện tử nào dành riêng cho những người mua bán hàng tiểu thủ công nghiệp.
-Kalin đã cùng hai người bạn thành lập ra website như thế. Họ thống nhất với nhau
rằng doanh nghiệp điều khiển website tiểu thủ công nghiệp này phải là một công ty
kiểu mẫu, nơi mọi người sẽ làm việc với nhau một cách chan hòa, ổn định. Điều đó
có nghĩa nhân viên sẽ được tập họp vào các nhóm hoạt động dựa trên chức năng
(tức không hình thức) và ai cũng được công ty mua cho bảo hiểm y tế toàn phần.
Và thực tế, không khí làm việc tại Etsy rất thoải mái. Không cần phải trịnh trọng,
tất cả các nhân viên đều hướng tới việc làm thế nào để đáp ứng tốt nhu cầu của
người mua, kẻ bán các loại hàng thủ công, mỹ nghệ qua Internet.
-Tuy tại “chợ ảo” Etsy (http://www.etsy.com/), hàng hóa được mua đứt bán đoạn,
nhưng mô hình kinh doanh của Etsy lại giống như của eBay, “siêu thị ảo” khổng lồ
chuyên về bán đấu giá. Etsy thu phí 20 cent/món hàng giới thiệu trên catalô chung
và 3,5% hoa hồng tính trên giá bán của mỗi sản phẩm tiêu thụ được. Etsy cũng cho
thuê chỗ bày hàng riêng với giá 7 USD/ngày. Kalin đã mời được vào hội đồng
quản trị Etsy những nhân vật nổi tiếng về web như Caterina Fake, một trong hai
nhà sáng lập website ảnh toàn cầu Flick và Albert Wenger, nguyên chủ tịch
del.icio.us, một doanh nghiệp dot. com tên tuổi. Họ khuyên Kalin đừng dùng tiền
không do mình làm ra, không gọi vốn đầu tư vượt quá mức cần thiết và trong suy
nghĩ luôn phải có sự đòi hỏi cao.
1.1.2.Trụ sở chính
+)Tiki:
Văn phòng: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh
+Etsy:
Kể từ khi thành lập mười bốn năm trước, Etsy có trụ sở tại Brooklyn, Mecca của
phong trào "nhà sản xuất" đã phục hồi thủ công vào những năm 2000 và hồi sinh
các nhà kho cũ của quận. Các văn phòng mới được đặt năm hoặc sáu khối so với
các văn phòng trước đó, trong một nhà máy in 18.000 mét trước đây2, tại ngã ba
của cầu Manhattan và Brooklyn.
1.1.3.Sologan
+)Tiki: “Tất cả vì Khách Hàng”
+)Etsy: “Mục tiêu của chúng tôi là giúp những người ở khắp thế giới có thể sống
nhờ mua bán hàng thủ công, mỹ nghệ”
1.1.4.Số liệu về tình hình phát triển
+)Tiki:
-Năm 2016, Tiki được VNG rót vốn và sở hữu 38% cổ phần. Khi đó, VNG định
giá Tiki khoảng 1.000 tỷ đồng và chi 384 tỷ đồng cho thương vụ này.
-Ngay trong năm 2016, VNG cho biết Tiki chịu lỗ khoảng 40,7 tỷ đồng và theo số
liệu 2017 vừa được công bố, khoản lỗ năm qua lên tới 282 tỷ đồng, gấp 7 lần năm
trước và khiến Tiki lỗ tổng cộng 323 tỷ đồng chỉ trong vỏn vẹn 2 năm.
-Con số lỗ của Tiki phản ánh sự khốc liệt của thị trường thương mại điện tử Việt
Nam, khi đây được xem như một sân chơi thi "đốt tiền" để chiếm thị trường. Tiki
hiện đã "đốt" được 85% số tiền do VNG đầu tư và trước đó, hàng loạt trang thương
mại điện tử đã phải ngậm ngùi đóng cửa sau khi không còn tiền để "đốt", như
Lingo, Beyeu, Deca... Những cái tên vẫn còn trụ vững đến thời điểm hiện tại đều là
những đại gia lắm tiền nhiều của, như Adayroi của Vingroup, Lazada của
Alibaba...
-Tuy thua lỗ nhưng với độ phủ và tốc độ phát triển của mình, Ti Ki đã tiếp tục
được rót khoảng 44 triệu USD từ nhà bán lẻ lớn thứ 2 của Trung Quốc là JD.com.
Chủ tịch JD.com cho biết, Việt Nam là điểm nhấn quan trọng của JD.com trong
khu vực Đông Nam Á, nơi cả Alibaba và Amazon đều đã thực hiện những khoản
đầu tư chiến lược vào đây. JD.com sẽ tham gia hỗ trợ Tiki về mảng nhà kho, hệ
thống giao hàng cũng như công nghệ và thanh toán.
-Ngoài VNG và JD.com, những nhà đầu tư trước vào Tiki còn có Seedcom,
Sumitomo Corp và CyberAgent Ventures.
-Đầu tháng 4/2018, Tiki đã thay đổi giấy đăng ký doanh nghiệp, nâng tỷ lệ sở hữu
nước ngoài từ 13,08% lên 40,6%. JD và Sumitomo là 2 cổ đông lớn nhất với tỷ lệ
sở hữu 22,1% và 7,32%.
+)Etsy:
-Trong năm đầu tiên của Etsy, nó đã thu hút sự chú ý vì thường xuyên thêm các
công cụ và chức năng mới vào trang web để giúp người bán tiếp xúc và lưu lượng
truy cập, bao gồm trực quan hóa dựa trên Adobe Flash và phân loại các danh mục
bằng thẻ . Etsy đã vượt qua doanh số 1,7 triệu đô la vào tháng 5 năm 2007. Vào
ngày 29 tháng 7, Etsy đã có đợt bán hàng thứ một triệu và dự đoán đợt bán hàng
thứ hai triệu sẽ diễn ra vào giữa tháng 12 năm 2007. 300.000 mặt hàng để bán trên
Etsy, tăng 43 phần trăm từ tháng 10 năm 2007 .Vào tháng 6 năm 2007, nó dự kiến
sẽ có lãi vào mùa thu, nhưng vào tháng 12 năm 2007, nó không phải là một công ty
có lợi nhuận.Vào tháng 1 năm 2008, Etsy đã nhận được thêm 27 triệu đô la tài trợ
từ Union Square Ventures, Hubert Burda Media và Jim Breyer .
-Vào tháng 2 năm 2008, rắc rối tại eBay, bao gồm một cuộc đình công của một số
người bán không hài lòng, đã đưa ra suy đoán rằng Etsy có thể là một đối thủ cạnh
tranh ngày càng tăng. Tuy nhiên, cùng lúc đó, một số người bán Etsy bày tỏ sự
không hài lòng với cách Etsy xử lý các khiếu nại về các cửa hàng. Vào thời điểm
đó, so sánh hai trang web bao gồm các khiếu nại rằng trên Etsy, các mặt hàng rất
khó tìm, giao diện "cảm thấy chậm" và quá trình mua và bán là trung tâm của Hoa
Kỳ. Những người đánh giá khác thích sử dụng các tùy chọn tìm kiếm chuyên biệt
của Etsy, bao gồm công cụ "Cửa hàng địa phương".
-Vào tháng 7 năm 2008, Rob Kalin đã nhường vị trí CEO cho Maria Thomas. Một
số nhân viên lâu năm của Etsy rời công ty vào tháng 8 năm 2008, bao gồm hai nhà
sáng lập Haim Schoppik và Chris Maguire. Vào tháng 9 năm 2008, Etsy đã thuê
Chad Dickerson, người trước đây làm việc tại Yahoo! , là Giám đốc Công nghệ.
Công ty thừa nhận mối quan tâm về việc các nhà cung cấp bán người khác làm
việc như của họ.
-Vào tháng 4 năm 2009, người dùng đã tổ chức một chương trình khuyến mãi
"etsyday" trên Twitter gây chú ý nhiều hơn cho trang web. Tính đến tháng 5 năm
2009, nó có khoảng 60 nhân viên và doanh số từ 10 đến 13 triệu đô la mỗi tháng,
có thể được thúc đẩy bởi sự quan tâm của người tiêu dùng đối với hàng hóa rẻ hơn
và cá nhân hóa hơn do suy thoái của Hoa Kỳ.
-Vào tháng 3 năm 2010, Kalin nói rằng công ty có lợi nhuận và "kế hoạch ra mắt
công chúng, mặc dù phải đến ít nhất là vào năm tới". Báo cáo tài chính bắt buộc
phải nộp bởi Etsy để công khai cho thấy rằng do tái đầu tư lợi nhuận gộp tăng hàng
năm trong tiếp thị , phát triển sản phẩm và quản lý , công ty đã không báo cáo lợi
nhuận ròng kể từ năm 2015.
-Vào tháng 12 năm 2010, Etsy cho biết họ có bảy triệu người dùng đã đăng ký và
họ sẽ tiếp tục tập trung vào một cộng đồng cá nhân khi nó ngày càng lớn hơn, vì đó
là một phần của sự khác biệt với eBay.
-Vào tháng 3 năm 2011, Etsy "đã giới thiệu một hệ thống mạng xã hội kiểu
Facebook có tên People Search ... để giúp người mua và người bán kết nối với
nhau và trở thành bạn bè". Bằng cách đó, Etsy đã thực hiện bất kỳ giao dịch mua
trước nào với phản hồi có thể dễ dàng tìm kiếm, điều này gây ra nhiều khiếu nại.
Etsy sau đó đã thực hiện các thay đổi cho trang web để bảo vệ thông tin tốt hơn về
việc mua hàng của người dùng.
-Vào tháng 7 năm 2011, Chad Dickerson, CTO từ tháng 9 năm 2008, trở thành
CEO, sau khi sa thải Rob Kalin. Các CTO sau này là Kellan Elliot-McCrea và John
Allspaw.
-Vào tháng 4 năm 2012, một bài báo trên báo về Etsy đã đề cập đến các nỗ lực phát
hiện gian lận của nó; Etsy đã bị chỉ trích trong quá khứ vì áp dụng không nhất quán
các quy tắc của nó về các mặt hàng phải được làm thủ công. Sau đó vào tháng 4
năm 2012, nhà văn của Regretsy, một blog nổi tiếng, đã nghiên cứu độc lập về một
nhà cung cấp đặc trưng cụ thể, Ecologica Malibu, và tìm thấy bằng chứng buộc tội
nhà cung cấp là người bán lại, sẽ chống lại Điều khoản dịch vụ của Etsy .Nhà cung
cấp khẳng định rằng nó phù hợp với Điều khoản dịch vụ, nói rằng cửa hàng chỉ
đơn giản là không nhận mình là một "tập thể" bao gồm công việc của một số cá
nhân và nhiều thành viên cộng đồng Etsy đăng trên diễn đàn Etsy bày tỏ sự không
vui với hành động (hoặc thiếu hành động) được thực hiện bởi Etsy. Kể từ tháng 6
năm 2012, tài khoản của nhà cung cấp không còn hoạt động trên Etsy.
-Trong tháng 5 năm 2012, Etsy huy động 40 triệu $ trong tài trợ dòng F, và công
bố công ty đã trở thành một Tập đoàn B . Đây B Lab chứng nhận đã hết hiệu lực
vào năm 2017. 2012 quỹ Etsy của đi về phía mở rộng Etsy tại các thị trường quốc
tế, trong đó có Pháp, Đức và Úc.
-Vào ngày 1 tháng 10 năm 2013, Dickerson đã tổ chức một cuộc họp Tòa thị chính
trực tuyến để thông báo rằng Etsy hiện sẽ cho phép hàng hóa sản xuất tại nhà máy
và thả vận chuyển, cung cấp cho người bán thiết kế hoặc thuê các nhà thiết kế các
mặt hàng, tiết lộ cho Etsy nhà máy của họ, tiết lộ rằng họ đã sử dụng nhà máy và
lấy "quyền sở hữu" của quá trình. Trong cuộc họp và sau đó, Etsy tuyên bố ý nghĩa
của từ "handmade" nên được định nghĩa lại để bao gồm nhà máy sản xuất.
-Vào tháng 6 năm 2014, Etsy đã mua A Little Market, một trang web thương mại
điện tử của Pháp về hàng thủ công, thực phẩm và rượu vang, để trộn tiền mặt và cổ
phiếu trị giá dưới 100 triệu đô la. Tại thời điểm mua lại là lớn nhất của công ty.
Vào ngày 3 tháng 3 năm 2015, Etsy tuyên bố rằng họ đã nộp đơn xin IPO 100 triệu
đô la . Tính đến năm 2015, Etsy đã tạo ra các giao dịch trị giá 1,93 tỷ USD trên nền
tảng của mình, nơi có 54 triệu thành viên. Etsy đã công khai vào ngày 16 tháng 4
năm 2015, bán 13,3 triệu cổ phiếu, trong khi các cổ đông khác bao gồm các công
ty đầu tư mạo hiểm như Accel và Acton Capital Partners đang bán phần còn lại.
Định giá của công ty là 1,8 tỷ đô la và thu về số tiền thu được từ IPO là 237 triệu
đô la. Chưa đầy một tháng sau, cổ phiếu Etsy đã giảm hơn 8%. Cổ phiếu đóng cửa
ở mức 30 đô la vào ngày đầu tiên giao dịch vào ngày 16 tháng 4 và giảm xuống
còn 20,32 đô la vào ngày 11 tháng 5
-Ngay sau khi IPO năm 2015, một nhóm các nhà đầu tư đã đệ đơn kiện tập thể
chống lại Etsy tuyên bố gian lận. Vụ kiện tuyên bố rằng Giám đốc điều hành và
nhân viên của Etsy không tiết lộ nhiều vấn đề với trang web có thể ảnh hưởng đến
giá cổ phiếu, trong số đó có "hơn 5% tất cả hàng hóa được bán trên trang web của
Etsy có thể là hàng giả hoặc tạo thành thương hiệu hoặc vi phạm bản quyền và
rằng các thương hiệu của Nhật Bản đang ngày càng theo đuổi người bán trên Etsy
vì vi phạm thương hiệu hoặc bản quyền, gây nguy hiểm cho phí niêm yết và hoa
hồng ". Vụ kiện cũng tuyên bố rằng ban lãnh đạo Etsy biết về thương hiệu tràn lan
và vi phạm bản quyền nhưng không làm gì để ngăn chặn nó và thực tế đã làm việc
để che giấu thông tin này khỏi các nhà đầu tư tiềm năng.
-Vào tháng 9 năm 2016, Etsy tuyên bố mua lại công ty khởi nghiệp trí tuệ nhân tạo
Blackbird Technologies Etsy Inc. sau khi trải qua một khoản lỗ quý đầu tiên vào
tháng 5 năm 2017, thay thế giám đốc điều hành và cắt giảm 8% lực lượng lao
động. Thành viên hội đồng Josh Silverman được bổ nhiệm làm CEO trên Chad
Dickerson.
-Vào tháng 5 năm 2017, hội đồng quản trị của công ty đã thay thế Dickerson làm
CEO bằng Josh Silverman, với lý do áp lực từ các cổ đông và lợi nhuận kém.
-Vào tháng 7 năm 2019, Etsy mua lại Reverb trên thị trường âm nhạc với giá $ 275
triệu.
1.2.Cơ sở vật chất kĩ thuật
1.2.1.Nhà kho
+)Tiki
-Kho hàng Tiki chính thức và lớn nhất là kho hàng có tên TOP Center nằm trong
Khu công nghiệp Tân Bình (Đường Trường Chinh, quận Tân Bình, thành phố Hồ
Chí Minh).
-Kho hàng TOP Center có diện tích lên đến 3.100m2 và có sức chứa từ 1,5 đến 2,2
triệu sản phẩm, mỗi ngày nhập vào 20.000 kiện hàng và xuất ra nhiều hơn con số
đó.
-Kho hàng Tiki ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh ngoài ra còn có thêm 2 kho
hàng nữa. Không những thế, cuối năm 2018 Tiki còn tiến hành đầu tư rất nhiều
nguồn lực mở thêm 5 kho hàng nữa ở Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và
Cần Thơ, nâng tổng số kho hàng của Tiki lên con số 8, tất cả đã đồng loạt đi vào
hoạt động, đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng trên cả nước cũng như
giúp hàng hóa đến tay người tiêu dùng trong thời gian nhanh nhất.
-Cụ thể, địa chỉ kho hàng Tiki tại các thành phố như sau:
TP. Hồ Chí Minh:
Văn phòng: 52 Út Tịch, Phường 4, Tân Bình, Hồ Chí Minh
Kho: 376 Đường Bạch Đằng, Phường 15, Tân Bình, Hồ Chí Minh
Hà Nội: 89 Lĩnh Nam, Mai Động, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Đà Nẵng: 146 Duy Tân, P. Hòa Thuận Tây, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Cần Thơ: 295 đường Nguyễn Văn Linh, Long Tuyền, Bình Thủy, Cần Thơ
Nha Trang: Lô 8 km 4 Đường 23/10 thôn Phú, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa
Hải Phòng: Đang cập nhật
+)Etsy:
(Không tìm ra, ko rõ)
1.2.2.Nền tảng công nghệ
+)Tiki:
Nền tảng Infrastructure.
Đây là nền tảng của nền tảng đảm bảo cung cấp đầy đủ tài nguyên tính toán cho
toàn bộ tất cả các system của TIKI. Với hàng trăm service, hàng ngàn server
application, lưu trữ và xử lý hàng trăm TB dữ liệu mỗi ngày. Từ một vài server ban
đầu, hiện TIKI đã từng bước xây dựng hạ tầng cho lưu trữ, database, ảo hoá với chi
phí tối ưu, đáp ứng lượng truy cập lớn đặc biệt các mùa mua sắm lớn cuối năm.
Xây dựng hạ tầng cho hệ thống Ecommerce vô cùng phức tạp, vì tính chất đặc thù
đòi hỏi cao về độ ổn định, tính nhất quán của dữ liệu nhưng vẫn phải đáp ứng hiệu
năng cao, với lượng truy cập lớn. Đặc biệt phải đáp ứng tính “co giãn” lớn, do
lượng truy cập tăng cao bất thường khó dự đoán của hoạt động mua sắm.
Với quá trình 8 năm phát triển, nền tảng công nghệ của TIKI từng bước thay đổi,
phát triển, mở rộng không ngừng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Đó là quá trình
“tiến hoá” lâu dài, với sự đóng góp trí tuệ của hàng trăm Engineer trong nhiều
năm. Từng bước hình hài của một hệ thống Ecommerce lớn dần được hình thành
cùng với sự trưởng thành về mặt công nghệ của đội ngũ Engineer. Bài học lớn nhất
của TIKI là sự vận dụng khéo léo các nền tảng mã nguồn mở như Magento, Odoo,
cùng cách thức phát triển phần mềm linh hoạt, hiệu quả để sử dụng một nguồn lực
nhỏ phát triển dần hệ thống theo cùng tốc độ phát triển kinh doanh.
Các nền tảng vẫn không ngừng thay đổi, nhiều nền tảng sẽ biến mất (như Magento
trong 2019), chuyển đổi, chia tách hay hình thành các nền tảng mới. Đó là một quá
trình không bao giờ dừng lại. Với tốc độ tăng trưởng doanh số lên đến vài trăm
phần trăm mỗi năm, nền tảng công nghệ chịu một áp lực chuyển đổi cực lớn để đáp
ứng các yêu cầu tăng trưởng của kinh doanh, nhưng đồng thời vẫn phải đảm bảo
tính ổn định. Thách thức lớn nhất với việc xây dựng nền tảng công nghệ ở TIKI là
phải cân bằng được giữa tầm nhìn xa và tốc độ phát triển. Tốc độ tăng trưởng
nhanh đòi hỏi mọi tính toán phát triển phải đủ tốt để không chỉ theo kịp mà còn
không sớm bị loại bỏ, xây mới một cách tốn kém. Nó thực sự rất thách thức, nhưng
phải vượt qua được!
+)Etsy
Vào tháng 11 năm 2016, Etsy tiết lộ rằng họ đã trả 32,5 triệu đô la Mỹ để mua
Blackbird Technologies , một công ty khởi nghiệp phát triển phần mềm AI được sử
dụng cho các ứng dụng tìm kiếm / bối cảnh mua sắm.
1.2.3.Ứng dụng kinh doanh trên thiết bị di động
+)Tiki
App bán hàng Tiki.vn
Ứng dụng bán hàng Tiki có lẽ chẳng còn xa lạ với mọi người, khi được Shark
Dzung đầu tư. Tiki đã đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo để tăng độ nhận diện
thương hiệu và mức độ phủ sóng của mình trên toàn quốc.
Chỉ với thiết bị di động bạn có thể nhanh chóng mua sắm trên Tiki. Bên cạnh đó,
ứng dụng bán hàng online Tiki còn có tính năng tự động thông báo cho khách hàng
khi có chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm mới để bạn nhanh chóng cập nhật.
Tiki đảm bảo các nguồn hàng chính hãng với hàng ngàn sản phẩm từ hàng trăm
nhà sản xuất nổi tiếng và uy tín, kèm theo khuyến mãi và quà tặng cho khách hàng.
Tại Tiki bạn có thể nhanh chóng nhận hàng trong 2h, dịch vụ chăm sóc khách hàng
tận tình trước – trong – sau mua hàng, suốt 7 ngày/tuần và chính sách đổi trả (nếu
hàng không đúng),…
+)Etsy
Ngày nay, bạn không còn giới hạn để tiến hành kinh doanh trực tuyến Etsy. Bây
giờ, với ứng dụng Bán trên điện thoại di động Etsy, bạn cũng có thể làm điều đó
bằng người - giả sử rằng bạn sử dụng thiết bị Apple iOS hoặc Android và bạn sống
ở Hoa Kỳ. (Etsy hy vọng sẽ sớm mở rộng dịch vụ đến nhiều vị trí hơn). Ví dụ: bạn
có thể sử dụng ứng dụng để quản lý giao dịch tại hội chợ nghệ thuật địa phương
hoặc thị trường nông dân.
Bạn có thể sử dụng ứng dụng Sell on Etsy để quảng bá sản phẩm đã được liệt kê
trong cửa hàng Etsy của bạn một cách trực tiếp. Etsy cập nhật hàng tồn kho của
cửa hàng của bạn trong thời gian thực để phản ánh việc bán hàng. Hoặc bạn có thể
sử dụng tính năng Bán Nhanh của ứng dụng để bán các mặt hàng bạn chưa liệt kê.
Chỉ cần nhập tên và giá. (Sau khi bạn nhập chi tiết cho Bán Nhanh, bạn có thể truy
cập chúng bằng cách chọn Bán từ Lịch sử. Bằng cách đó, bạn không phải nhập
cùng tên và giá cả nhiều lần cho đến khi các ngón tay của bạn bị rơi.Dù bằng cách
nào , tổng doanh thu của cửa hàng sẽ phản ánh những giao dịch này.
1.2.2.Ứng dụng kinh doanh trên web
+)Tiki
Mô hình kinh doanh của Tiki
Cũng giống như nhiều trang thương mại điện tử khác tại Việt Nam. Tiki.vn là
website kinh doanh theo mô hình B2C (Business to Customer). Tức là Tiki đứng ra
kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhằm tạo cho khách hàng sự thuận
tiện, dễ dàng trong việc mua sắm trực tuyến.
Như vậy trên Tiki.vn sẽ có rất nhiều cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay những
thương hiệu tham gia bán hàng. Thậm chí có những sản phẩm được chính Tiki
nhập về bán (gian hàng Tiki Trading).
Vì vậy, nhiều lúc bạn sẽ thấy cùng một sản phẩm nhưng sẽ có nhiều giá thành khác
nhau. Bạn nên tìm hiểu kỹ thông tin của người bán hoặc tham khảo những nhận xét
đánh giá về sản phẩm. Tránh ham rẻ rồi lại mang cục tức vào người rồi lại cho rằng
Tiki lừa đảo bạn nhé. Tuy nhiên, Tiki kiểm tra rất chặt chẽ khâu chất lượng sản
phẩm của người bán nên phần nào bạn cũng yên tâm hơn so với các trang thương
mại điện tử khác.
+)Etsy
-Bán
Tạo một cửa hàng trên Etsy là miễn phí; tuy nhiên, mỗi danh sách được đăng trong
cửa hàng có giá $ 0,20. Mỗi danh sách sẽ vẫn còn trên trang của cửa hàng trong tối
đa 4 tháng hoặc cho đến khi có người mua sản phẩm. Giá của các sản phẩm được
đặt bởi chủ cửa hàng, nhưng Etsy yêu cầu 5% giá bán cuối cùng của mỗi danh
sách. Chủ cửa hàng được gửi hóa đơn vào cuối mỗi tháng, nêu chi tiết các khoản
phí mà Etsy đã tính cho họ và họ phải đợi đến ngày 15 của tháng tiếp theo để trả
phí. [10] Người bán có thể chọn tùy chọn thanh toán nào để cung cấp cho người
mua, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và PayPal , trong số những người khác.
-Mua
Trên trang chủ Etsy , người mua tiềm năng có thể nhập "mô tả sản phẩm" vào
thanh tìm kiếm, hoặc, ngoài ra, họ có thể "duyệt" qua danh sách các tùy chọn ở
bên trái trang chủ, bao gồm Nghệ thuật, Trang chủ & Sống, Trang sức, Phụ nữ,
Đàn ông, Trẻ em, Cổ điển, Đám cưới, Đồ thủ công, Vật phẩm thịnh hành, Ý tưởng
quà tặng, Phụ kiện di động, v.v. Hơn nữa, người mua có thể chọn từ danh sách các
danh mục bằng cách nhấp vào liên kết "danh mục" trong "Nhiều cách để mua
sắm". Điều này sẽ đưa người dùng đến một trang gồm hơn 30 danh mục, mỗi danh
mục chứa các danh mục con.
Khi người mua xem một sản phẩm, họ có thể chọn xem phản hồi phần trăm tích
cực của từng người bán để xác định độ tin cậy của cửa hàng. Khi người mua tìm
thấy một sản phẩm họ muốn mua, họ nhấp vào "Thêm vào giỏ hàng" và sản phẩm
đó được thêm vào "Giỏ hàng" ảo của họ. Người mua sau đó có thể tiếp tục mua
sắm hoặc mua mặt hàng đã chọn. Để mua các mặt hàng, người mua không cần phải
có tài khoản với Etsy và thay vào đó có thể đăng ký bằng tài khoản Facebook hoặc
Google .
Etsy đã nhận được những lời chỉ trích về việc xử lý dữ liệu và quyền riêng tư của
khách hàng . [15] kể từ năm 2016 , theo phần "Chính sách bảo mật" trên trang
web: "Bằng cách sử dụng Etsy, bạn cho phép Etsy sử dụng thông tin của bạn tại
Hoa Kỳ, Ireland và bất kỳ quốc gia nào nơi Etsy hoạt động".
1.3.Phân tích SWOT
1.3.1.Điểm mạnh
+)Tiki
-Có lịch sử hình thành lâu đời
Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập
vào năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm tin cho
khách hàng và là một trong những lựa chọn đầu tiên giữa các sàn thương mại điện
tử.
-Nhận diện thương hiệu tốt
Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 9 năm hoạt động,
Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu
dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu
của doanh nghiệp.
-Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử
Vào tháng 10 2018, Tiki đã bất ngờ leo lên vị trí thứ hai toàn quốc về số lượt truy
cập website trung bình.
-Có nguồn tài chính lớn, mạnh, rót vốn liên tục
Trong năm 2018, các công ty TMĐT Việt Nam liên tục được rót các khoản tiền
khủng từ các quỹ đầu tư quốc tế.
Ngay đầu năm 2018, Tiki đã nhận thêm tiền từ tập đoàn JD, bổ sung vào khoảng
đầu tư 44 triệu USD đã nhận trong năm 2017. Đến tháng 9/2018, công ty này tiếp
tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG.
-Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng
Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Với
400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%.
-Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.
-Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng
dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày,
cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP. HCM, và đảm bảo
chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng.
Từ tháng 5 đến tháng 10.2018, công ty đã tiến hành đầu tư rất nhiều nguồn lực vào
việc mở thêm 6 kho hàng, nâng tổng số kho hàng trên toàn quốc lên 8 kho, bao
gồm TP. HCM với 3 kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần
Thơ với 1 kho hàng ở mỗi tỉnh thành. Sau nhiều nỗ lực và sự đầu tư nghiêm túc,
ngày 20.10.2018, tất cả 8 kho hàng của Tiki đã đồng loạt đi vào hoạt động.
-Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương tác tốt
với khách hàng
Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để
đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ.
+Etsy
Một trong những thế mạnh quan trọng nhất của Etsy bao gồm khả năng duy trì tăng
trưởng vững chắc trong nước và quốc tế bằng thước đo tổng doanh số hàng hóa
(GMS). Cụ thể, GMS của Etsy đã tăng từ 1,93 tỷ đô la (USD) trong năm 2014 lên
gần 3 tỷ đô la trong năm 2016 (Etsy, 2017b, p. Iii). Từ góc độ doanh thu, Etsy đã
tăng gần gấp đôi doanh thu của mình là $ 196 triệu trong năm 2014 lên $ 365 triệu
trong năm 2016 (Etsy, 2017b, p. Iii). Cộng đồng sôi động bao gồm Etsy rất đa
dạng, khi người mua và người bán đến từ sáu châu lục và hầu hết mọi quốc gia trên
thế giới (Etsy, 2017a). Mức độ đa dạng đặc trưng cho cộng đồng Etsy cũng là lợi
thế bởi vì nó phản ánh một loạt các dịch vụ sản phẩm rộng hơn. Cụ thể, vào cuối
năm 2016, có 1,7 triệu người bán đang hoạt động và 28,6 tỷ người mua đang hoạt
động đăng ký vào Etsy (Etsy, 2017b).
Đáng nói là Etsy thu được gần một nửa số GMS của mình từ việc mua thiết bị di
động. Khả năng kết nối và tương thích của Etsy bao gồm một thế mạnh khác, khi
hoạt động của người dùng trên nhiều thiết bị và hệ điều hành được đồng bộ hóa
liền mạch giữa các thiết bị và nền tảng (Erickson & Meyer, 2016). Ngoài ra, người
đăng ký Etsy cũng có thể đăng nhập và đồng bộ hóa hoạt động tài khoản với
Facebook và Google hoặc thanh toán bằng Google Wallet, Apple iPay và nhiều
người khác. Nền tảng của Etsy tạo thành một thế mạnh khác, đặc biệt là vì nó
mang đến cho người dùng nhiều mức độ tùy chọn tùy chỉnh để tạo và thiết kế mặt
tiền cửa hàng kỹ thuật số độc đáo (Krugh, 2014). Hệ thống đi kèm với khả năng tổ
chức và tiếp thị mạnh mẽ,
1.3.2.Điểm yếu
+Tiki
-Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động
Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ lũy
kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016. Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ trong báo
cáo thường niên năm 2017 của VNG, lỗ lũy kế của trang thương mại điện tử này
đã lên tới gần 600 tỷ đồng sau 7 năm đi vào hoạt động.
-Tung giá sách ảo
Thỉnh thoảng Tiki hay đưa ra các chính sách “Sale giá sốc 20%, 40%…”, tuy nhiên
mức sale cao nhưng so với giá thực tế thì chả thấp hơn được bao nhiêu. Do đó đối
với một số đối tượng khách hàng, đôi khi các chính sách sale lại không kích cầu,
mà có thể sẽ phản tác dụng.
-Chính sách bọc sách plastic theo combo mang lại nhiều ý kiến trái chiều
Tiki đưa ra chính sách bọc plastic, sử dụng theo gói 99k bọc 40 quyển hoặc 199k
bọc 100 quyển. Điều này đã kich cầu của khách hàng về nhu cầu bảo vệ sách. Tuy
nhiên không phải ai cũng có nhu cầu mua nhiều đến như vậy, nên đã tạo nên sự
khó chịu và cần điều chỉnh lại chính sách này theo đơn vị quyển
-Vận chuyển và đặt hàng còn nhiều hạn chế
Tuy Tiki có nhiều kho hàng và nhiều chính sách giao hàng. Tuy nhiên lượng hàng
hóa ở các kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho sẽ khiến người mua
hàng đợi lâu từ 3-5 ngày. Một số sản phẩm của Tiki chỉ giao hàng tại HCM.
-Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các vùng miền.
Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)
Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu
Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất nhiều thời gian khi xét duyệt, chỉnh sửa nội
dung hình ảnh.
+)Etsy
Một điểm yếu đáng chú ý của Etsy bắt nguồn từ sự phụ thuộc vào doanh số bán
hàng hóa tổng hợp tại Hoa Kỳ vì nó làm giảm sức hấp dẫn của Etsy ở các quốc gia
nước ngoài mà tiền tệ không hoạt động tốt so với USD (Kenney & Zysman, 2016).
Cụ thể hơn, sự phụ thuộc này hạn chế khả năng tiếp thị của Etsy trong các lĩnh vực
mà dịch vụ của người bán hiện tại có thể thu hút nhu cầu đáng kể, không phải vì tỷ
giá hối đoái bất lợi. Sự mất cân bằng giữa tỷ giá hối đoái dựa trên USD cũng có thể
làm giảm thuê bao giữa những người bán ở nước ngoài vì họ thiếu niềm tin vào
tiềm năng thu nhập của Etsy như một nguồn thu nhập chính hoặc phụ khả thi. Mặc
dù Etsy rất đa dạng về các quốc gia mà người dùng của nó chiếm đóng, nhưng số
lượng người đăng ký Etsy ở mỗi khu vực nước ngoài thấp,
1.3.3.Cơ hội
+)Tiki
-Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki
Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với Tiki làm
makerting, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi
hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của Tiki. Bằng cách này, Tiki có thể kiểm
soát được chất lượng đầu vào, và có thể thông qua các doanh nghiệp để cộng
hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình.
-Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao
Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng. Đây là một cơ hội
lớn để phát triển kinh doanh online.
-Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh
Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang có xu hướng
mua hàng online ngày càng nhiều, đây là một cơ hội lớn để phát triển của Tiki nói
riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung.
-Được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook
Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm với
Facebook. Facebook có Facebook store. Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhân viên của
mình qua trụ sở Facebook, mình học cách xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng –
build customer database, đây là một dự án lớn của Tiki, để hiểu khách hàng hơn,
giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn.
-Việc hợp tác với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm và nâng
cao vị thế về thương hiệu cho Tiki.
-Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển
+)Etsy
Doanh số thương mại điện tử bán lẻ toàn cầu đã tăng từ 1,5 nghìn tỷ đô la trong
năm 2015 lên 2 nghìn tỷ đô la trong năm 2016, tăng 33% so với năm trước (Etsy,
2017a). Theo công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu, eMarketer (2016), doanh số
thương mại điện tử bán lẻ trên toàn thế giới sẽ đạt hoặc vượt mốc 4 tỷ đô la vào
năm 2020. Giờ đây, cửa hàng kỹ thuật số, dịch vụ sản phẩm độc đáo và thuê bao
của Etsy đã phát triển và phát triển hơn. được biết, một trong những cơ hội mà
những người ra quyết định phải đối mặt là đa dạng hóa và mở rộng dòng sản phẩm
của họ. Hiện tại, Etsy bao gồm 45 triệu sản phẩm trong 50 danh mục bán lẻ, nhưng
họ phải tìm cách mở rộng thương hiệu của mình vượt ra ngoài thị trường dịp đặc
biệt để một người ghé thăm cho các hoạt động mua hàng thường xuyên hơn. Phát
triển các thuật toán ngày càng trực quan và hiệu quả để phát hiện các sản phẩm mà
người dùng có thể quan tâm có thể giúp Etsy hoàn thành kỳ tích này (Kenney &
Zysman, 2016). Ngoài ra, những phát hiện gần đây liên quan đến thành phần của
người bán Etsy cho thấy 33% người bán sử dụng Etsy là nghề nghiệp duy nhất của
họ, 81% trong số đó dự đoán họ sẽ tăng doanh số trong tương lai trong tương lai
gần (Etsy, 2017a; 2017b). Vì cách người bán toàn thời gian sử dụng Etsy rất có thể
sẽ khác với người bán thời gian, nên một cơ hội khác có sẵn cho Etsy liên quan đến
việc thu thập dữ liệu liên quan đến từng người bán, thay vì dựa vào dữ liệu phản
ánh tất cả người bán. 81% trong số đó dự đoán họ sẽ tăng doanh số trong tương lai
trong tương lai gần (Etsy, 2017a; 2017b). Vì cách người bán toàn thời gian sử dụng
Etsy rất có thể sẽ khác với người bán thời gian, nên một cơ hội khác có sẵn cho
Etsy liên quan đến việc thu thập dữ liệu liên quan đến từng người bán, thay vì dựa
vào dữ liệu phản ánh tất cả người bán. 81% trong số đó dự đoán họ sẽ tăng doanh
số trong tương lai trong tương lai gần (Etsy, 2017a; 2017b). Vì cách người bán
toàn thời gian sử dụng Etsy rất có thể sẽ khác với người bán thời gian, nên một cơ
hội khác có sẵn cho Etsy liên quan đến việc thu thập dữ liệu liên quan đến từng
người bán, thay vì dựa vào dữ liệu phản ánh tất cả người bán.
1.3.4.Thách thức
+)Tiki
-Đối thủ cạnh tranh mạnh
Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Tiki
có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Shopee, Sendo…
-Chính sách Marketplace
Marketplace tuy mang lại cơ hội lớn cho sự phát triển mới của Tiki, nhưng đây
cũng là thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc và
xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực hiện mô hình marketplace.
-Hình thức kinh doanh online
Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều sự việc
mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không được kiểm hàng.
-Chi phí bán hàng cao
Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí
để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao. Trong khi rủi ro về việc
khách hàng đặt hàng nhưng lại không nhận hàng còn rất lớn, doanh nghiệp phải
chịu hoàn toàn những phí tổn do việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều
khâu vận chuyển khó đảm bảo được chất lượng như ban đầu.
+)Etsy
Một mối đe dọa mà Etsy phải đối mặt liên quan đến việc giữ chân người bán hàng.
Khoảng 31% người bán của Etsy được coi là hoạt động vào cuối năm 2016 đã hoạt
động vào năm 2013, tương đương với việc mất thuê bao của người bán là 69%
(Etsy 2017a; 2017b). Mặc dù không rõ chính xác những gì đã xảy ra với người bán
Etsy hoạt động vào cuối năm 2013 nhưng không hoạt động vào cuối năm 2016,
Etsy nên tìm hiểu thêm về nơi người bán đi, lý do họ chọn rời đi và liệu chiến lược
duy trì có đáng để khám phá hay không. Người bán có thể rời Etsy vì họ muốn
chuyển mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số của họ sang trang web của đối thủ cạnh
tranh, ra mắt doanh nghiệp kinh doanh của riêng họ hoặc tìm nguồn thu nhập đáng
tin cậy hơn. Trong mọi trường hợp, người bán là nguồn sống của Etsy và đó là
những người ra quyết định cần thiết đi sâu vào lý do tại sao những người đăng ký
Etsy nhất định ở lại và những người khác đi (Etsy, 2017b).