MARKETING
ÍNDICE
0. PRÓLOGO
05
1. MARKETING ESTRATÉGICO
06
1.1. DEFINIÇÃO E BREVE HISTÓRIA DO MARKETING
06
1.2. AS VARIÁVEIS DE MARKETING (OS 4 PS)
12
1.3. O PLANO DE MARKETING E SUAS ETAPAS
16
2. MARKETING DIRETO
24
2.1. DEFINIÇÃO, VANTAGENS E FUNÇÕES DO MARKETING DIRETO
24
2.2. VARIÁVEIS DO MARKETING DIRETO
29
2.3. ESTRATÉGIA E MARKETING DIRETO
31
2.3.1. TÁTICA OU ESTRATÉGIA?
31
2.3.2. PLANO DE MARKETING DIRETO EFICAZ
32
2.3.3. MARKETING DE CAPTAÇÃO
34
2.3.4. MARKETING DE CULTIVO
37
2.4. GERAÇÃO DE COMUNICAÇÃO EFICAZ PARA CADA MEIO
38
2.4.1. CAMPANHAS POR CORREIO (POSTAL)
38
2.4.2. MEIOS IMPRESSOS
40
2.4.3. MEIOS ELETRÔNICOS CLÁSSICOS
40
2.4.4. TELEMARKETING
41
2.5. MARKETING DIRETO NA INTERNET
43
2.5.1. CONSTRUÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE UMA WEB EXITOSA
43
2.5.2. GERAR TRÁFICO NA PÁGINA WEB
44
2.5.3. E-MAIL E MARKETING VIRAL
45
2.5.4. COMÉRCIO ELETRÔNICO
46
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MARKETING
3. MARKETING INTEGRADO DE COMUNICAÇÃO
49
3.1. VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
50
3.2. O PAPEL DA PROMOÇÃO NAS AÇÕES DE MARKETING INTEGRADAS
54
3.3. DESENHO DE PROGRAMAS DE AÇÕES DE MARKETING
INTEGRADO (AMI)
4. AS PROMOÇÕES DE VENDAS
56
60
4.1. DEFINIÇÃO E IMPORTÂNCIA
60
4.2. O QUE É MELHOR? PUBLICIDADE OU PROMOÇÕES
61
4.3. PROMOÇÕES DIRIGIDAS AOS CONSUMIDORES
63
4.3.1 COMO PROJETAR UMA PROMOÇÃO PARA O CONSUMIDOR
67
4.4. PROMOÇÕES DIRIGIDAS AOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
67
4.5. PROMOÇÕES DE COOPERAÇÃO
69
5. ANÁLISE QUANTITATIVA DAS DECISÕES COMERCIAIS
71
5.1. NATUREZA E CLASSIFICAÇÃO DOS CUSTOS
72
5.2. MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO
73
5.3. PONTO DE EQUILÍBRIO
74
5.4. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
76
5.5. CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOS
79
6. PREÇOS
82
6.1. INTRODUÇÃO: O PREÇO COMO FATOR BÁSICO DO
MARKETING-MIX
82
6.2. VARIAVÉIS BÁSICAS PARA ANÁLISE DA FIXAÇÃO DE PREÇOS
83
6.3. O TETO MÍNIMO: ESTRUTURA DOS CUSTOS DO PRODUTO
83
6.4. O TETO MÁXIMO: VALOR PERCEBIDO PELO CONSUMIDOR
87
6.5. A CONCORRÊNCIA
92
6.6. AS INFLUÊNCIAS GOVERNAMENTAIS
94
6.7. OBJETIVOS NA FIXAÇÃO DE PREÇOS
95
6.8. O PROCESSO DA DEFINIÇÃO DE PREÇOS
99
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MARKETING
6.9. COMMODITIES
7. ANEXOS: CASO DE ESTUDO
101
104
7.1 EXEMPLO DE PLANO DE MARKETING
104
7.2 EXERCÍCIOS DE CONCEITOS E TÉCNICAS DE ANÁLISE QUANTITATIVA
115
7.3 ESBOÇO BREVE DE QUESTÕES PARA ANALISAR DECISÕES DE PREÇOS
116
8. BILBIOGRAFIA
119
8.1 LIVROS
119
8.2 NOTAS TÉCNICAS
119
8.3 WEBGRAFIA
120
8.4 NOTAS TÉCNICAS CONSULTADAS PARA ELABORAÇÃO DOS ANEXOS
120
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