Невербальні засоби спілкування - це система немовних знаків, що слугують засобами для обміну інформацією між людьми. Один з найвідоміших фахівців з питань спілкування А. Піз стверджує, що за допомоги слів передається всього 7% інформації, тоді як звуковими засобами - 38%, а за допомоги міміки, жестів і поз - 55 %. Без сумніву, вербальні і невербальні засоби спілкування потрібно інтерпретувати не ізольовано, а в єдності, оскільки вони підсилюють взаємодію між співбесідниками. Між вербальними і невербальними засобами спілкування наявний своєрідний розподіл функцій: словесними передається чиста інформація, а невербальними - ставлення до партнера На думку американських вчених, для формування першого враження від співрозмовника важливими є перші чотири хвилини зустрічі, а деякі вважають, що досить і двох хвилин. У наукових дослідженнях є різні класифікації невербальних засобів, які схематично можна представити так (див. с. 158). Кінетичні невербальні засоби є найважливішими у спілкуванні. Серед них важлива роль відводиться міміці. Міміка - це експресивні рухи м'язів обличчя, що виражають психічний стан, почуття, настрій людини в певний момент часу. Міміка репрезентує шість основних емоційних станів: гнів, радість, страх, страждання, подив і презирство. - Американський психолог Р.Вудвортс розділив емоції на шість видів: любов, щастя, радість, веселощі; подив; страх, страждання; гнів, рішучість; огиду; зневагу. Звичайно емоції асоціюються з мімікою в такий спосіб: - подив - підняті брови, широко відкриті очі, опущені вниз кінчики губ, відкритий рот; страх - підняті і зведені над переніссям брови, широко відкриті очі, куточки губ опущені і трохи відведені назад, губи розтягнуті в боки, рот може бути відкритим; гнів - брови опущені, ніс зморщений, нижня губа випнута або піднята і зімкнута з верхньою губою; сум - брови зведені, очі не яскраві, куточки губ злегка опущені; щастя - очі спокійні, куточки губ підняті. Окулесика –наука про мову очей в інтерактивній очній, або візуальній поведінці людей в процесі комунікації. З мімікою тісно пов'язаний візуальний контакт, тобто погляд, що становить важливу частину спілкування. Розрізняють діловий, світський та інтимний погляди залежно від локалізованої спрямованості на співрозмовника. Погляд, спрямований у трикутник, вершиною якого є точка посередині чола, а основою - лінія між очима, є діловим. Він не опускається нижче очей. Якщо погляд фіксується нижче лінії очей - то це соціальний погляд. Інтимний погляд спрямовується в трикутник між очима і грудьми. 4) Погляд скоса використовується для передачі інтересу чи ворожості. Якщо він супроводжується злегка піднятими бровами чи посмішкою, він означає зацікавленість. Якщо ж він супроводжується нахмуреним чолом чи опущеними куточками рота, це свідчить про критичний або підозрілому відношенні до співрозмовника. Найбільше нас дратують люди, які під час розмови опускають повіки. Цей підсвідомий жест і є спробою людини "забрати" вас зі свого поля зору, тому що ви йому набридли чи речі нецікаві, або він почуває свою перевагу над вами. При нормальній частоті моргання 6-8 разів у хвилину віка цієї людини закриваються на секунду чи більше, начебто він моментально стирає вас зі своєї пам'яті. Якщо співрозмовник підкреслює свою перевагу над вами, його прикриті повіки сполучаються з відкинутою назад головою і довгим поглядом, відомим як "погляд звисока". Якщо ви помітили подібний погляд у вашого співрозмовника, це означає, що ваша поведінка викликає в нього негативну реакцію і потрібно щось змінити, щоб успішно завершити розмову. Спілкуються люди зазвичай дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. Якщо на нас дивляться мало, ми маємо підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо, відносяться погано, а якщо дуже багато, це може сприйматися як виклик або ж гарне до нас ставлення. Крім того, відмічено, що коли людина бреше або намагається приховати інформацію, його очі зустрічаються з очима партнера менш 1 / 3 часу розмови. Почасти довгота погляду людини залежить від того, до якої нації він належить. Жителі південної Європи мають високу частоту погляду, що може здатися образливим для інших, а японці при бесіді дивляться скоріше на шию, ніж на обличчя. Слід завжди брати до уваги цей важливий факт. Американськими психологами Р. Екслайном і Л. Вінтерс було доведено, що погляд пов'язаний з процесом формування висловлювання. Коли тільки людина формує думку, він частіше дивиться в бік, «у простір», коли думка повністю готова - на співрозмовника. Частина і елементи обличчя Положення рота Губи Форма очей Емоційні стани гнів презирство страждання Рот відкритий Рот закритий Кутики губ опущені Очі відкриті Очі звужені страх подив Рот відкритий радість Рот звичайно закритий Кутики губ трохи підняті Очі широко відкриті Очі примружені або відкриті або звужені Яскравість очей Положення брів Кутики брів Чоло Рухомість обличчя і його частин Очі блищать Очі тьмяні Блиск очей не виражений Очі блищать Брови зсунуті до перенісся Брови підняті вверх Зовнішні кутики брів підняті вверх Брови підняті вверх Вертикальні складки на чолі і переніссі Горизонтальні складки на чолі Обличчя динамічне Обличчя нерухоме Обличчя динамічне Жести - це виражальні рухи рук, що передають внутрішній стан людини. Мова жестів - це найдавніший спосіб досягнення взаєморозуміння. У різні історичні епохи і в різних народів були свої загальноприйняті способи жестикуляції. В даний час навіть робляться спроби створити словники жестів. Про ту інформації, яку несе жестикуляція, відомо досить багато. Перш за все, важлива кількість жестикуляції. У різних народів виробилися і увійшли в природні форми вираження почуттів різні культурні норми сили і частотності жестикуляції. Дослідження М. Аргайла, в яких вивчалися частота і сила жестикуляції в різних культурах, показали, що протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, французи - 20, італійці - 80, мексиканці - 180. Взагалі ж інтенсивність жестикуляції зростає разом із зростанням емоційної збудженості людини, а також при бажанні досягти більш повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно ускладнено. За функціональним призначенням і природою вирізняють такі їх види: 1. Ритмічні жести дублюють інтонацію, виокремлюють певні частини висловлювання, підкреслюють логічний наголос, сповільнення чи прискорення темпу мовлення. 2. Емоційні жести передають найрізноманітніші відтінки почуттів: подив, радість, захоплення, ненависть, роздратування, розчарування. 3. Вказівні жести виконують функцію виділення якогось предмета серед однорідних. З цією метою послуговуються рухами пальців, кисті, цілої руки. 4. Зображувальними жестами відтворюють предмети, тварин, інших людей (їхню форму, рухи, розміри). Ними користуються в тих випадках, коли не вистачає слів чи необхідно підсилити враження і вплинути на слухача наочно. 5. Жести-символи інформують про певні дії, властивості, наміри тощо. Такі жести не мають нічого спільного з діями, про які вони сигналізують. Наприклад, піднесена рука з випрямленими пальцями - "прошу слова". До жестів-символів належать умовні жести вітання, прощання, заклик до мовлення, передчуття приємного. Наведемо поширені жести і їх тлумачення: пальці рук зціплені - знак розчарування і бажання співрозмовника приховати своє негативне ставлення; прикривання рота рукою - слухач розуміє, що ви говорите неправду; Прикривання рота і чухання носа. Прикривання рота відображає наявність у співрозмовника двох суперечливих бажань: висловитися і залишитися не почутим. почухування і потирання вуха - співрозмовник наслухався і хоче висловитися; Почісування вуха є полегшеним варіантом «затикання» вух і означає, що людина не хоче чути того, про що йому говорить співрозмовник. Така реакція можлива, якщо співрозмовнику стало нудно вас слухати або він не згоден з одним з ваших тверджень. Мочку вуха смикають у стані хвилювання, розладу, а потягують її – якщо людині набридло слухати і він хоче висловитися сам потирання скронь, підборіддя, прикривання обличчя руками -особа не налаштована розмовляти в цей момент; людина відводить очі - підтвердження того, що вона щось приховує; схрещення рук на грудях - людина нервує, краще розмову закінчити чи перейти на іншу тему; схрещення рук і тримання пальців у кулаці - людина налаштована вкрай вороже; відтягування комірця - людина гнівається або дуже схвильована: вказівний палець спрямований прямовисно до скроні, а великий підтримує підборіддя негативне або критичне ставлення до почутого; руки за головою - впевненість, перевага над співрозмовником; потирання ока - людина говорить неправду; тримання рук за спиною - впевненість у собі. доторкається до рота або прикриває його долонею, це означає, що він з якоїсь причини «стримує» власне висловлювання. У цьому випадку менеджер може допомогти співрозмовнику розговоритися, задавши йому запитання або звернувши увагу на його позу за допомогою твердження: «Я бачу, ви не у всьому згодні зі мною». Аналогічну інформацію про клієнта несе жест дотику до носа. Клієнт, який чухає або погладжує власний ніс, швидше за все в даний момент знаходиться в опозиції по відношенню до висловлення менеджера. Підпирання долонею підборіддя. Людина підпирає голову або підборіддя, якщо йому нудно, нецікаво і він бореться зі своїм бажанням заснути. Погладжування підборіддя. Цей жест свідчить про те, що співрозмовник перебуває в стадії роздумів і розглядає можливі для себе варіанти. Жести емоційного дискомфорту. Численні жести - збирання неіснуючих ворсинок, знімання та одягання кільця, чухання шиї, «приведення у порядок» одягу, вертіння ручки або сигарети - вказують на те, що співрозмовник потребує підтримки. У такому стані він не готовий у повному обсязі сприймати інформацію. Жести нетерпіння. Якщо людина постукує пальцями по столу, совається на стільці, притупують ногами або поглядає на годинник, то тим самим він сигналить оточуючим про те, що його терпіння закінчується. Виділяють три основні положення голови. Перше - пряма голова. Це положення характерно для людини, нейтрально ставиться до того, що він чує. Друге - голова, нахилена в сторону, що говорить про те, що у людини пробудився інтерес (те, що люди, як і тварини, нахиляють голову, коли стають чимось зацікавленими, першим помітив ще Чарльз Дарвін). І, нарешті, третє - коли голова нахилена вниз, значить, ставлення людини негативне і навіть засуджує. У такому випадку слід чимось зацікавити співрозмовника, щоб змусити його підняти голову. Якщо співрозмовник тягнеться до іншого, ловить його погляд, робить скуті жести, то можна сказати, що він прилаштовується знизу до іншого. Якщо під час бесіди ваш партнер направляється чи повертається убік дверей, якщо його ноги звернені до виходу, це означає, що йому хотілося б піти. Співрозмовник, що ходить по кімнаті, наймовірніше, ретельно обмірковує складну проблему, приймає важке рішення. Якщо співрозмовник однією рукою спирається на одвірок чи стіну, а іншу тримає на стегні – значить він прагне очолювати. Про це ж говорить і така поза: обидві руки на стегнах, ноги злегка розставлені. Співрозмовник, що сидить на стільці, недбало, закинувши ногу на ногу, – вважає себе господарем становища. Той же, хто сидить на краєчку стільця, склавши руки на колінах, навпаки – схильний підкорятися. Якщо людина намагається виглядати вищою за співрозмовника, споглядає на нього зверхньо, демонструє самовпевненість, то вона намагається бути покровителем. Помітивши, що співрозмовник нахилився всім корпусом уперед, а руки при цьому поклав на коліна чи тримається ними за краї сидіння, негайно запропонуйте закінчити зустріч: саме до цього прагне ваш співрозмовник. “Пощипування перенісся” – знак глибокої зосередженості і напружених міркувань, при цьому людина звичайно закриває очі. Людина, що відчуває власну перевагу, закладає руки за спину, охоплюючи зап’ястя. А от руки за спиною, сплетені в замок, говорять про те, що людина намагається заспокоїтися або хоча б приховати своє хвилювання. “Закладання рук за голову” – ще один жест, що виражає перевагу. Іноді, якщо бесіда проходить мирно і ніяких основ для конфронтації нема, схрещування рук на грудях може означати простий спокій і впевненість. Коли співрозмовник, слухаючи вас, трохи нахиляє голову набік, це може бути вираженням інтересу до ваших слів чи до вас особисто. якщо співрозмовник підняв голову і дивиться нагору – він задумався; якщо співрозмовник підняв брови і зробив рух головою – він не зовсім зрозумів ваше висловлення і хотів би щось уточнити; Жест "розстібання піджака" також є знаком відкритості. Люди відкриті і дружньо до нас розташовані часто розстібають і навіть знімають піджак у нашій присутності. Досвід показує, що угода між співрозмовниками в розстібнутих піджаках досягається частіше, ніж між тими, хто залишався в застебнутих піджаках. Існують і мікрожести: рух очей, почервоніння щік, збільшення кількості спалахів, посмикування губ і т.д. Поза теж має комунікативний сенс і репрезентує не тільки душевний стан людини, але й її наміри, налаштованість на розмову. Поза - це мимовільна або зумисна постава тіла, яку приймає людина. Вирізняють "закриті" й "відкриті" пози. Відомо, що людина, зацікавлена в спілкуванні, буде орієнтуватися на співрозмовника, нахилятиметься в його сторону, повернеться до нього всім тілом, а якщо не хоче його слухати - то відійде назад, стоятиме напівобернувшись. Людина, яка хоче заявити про себе, буде стояти прямо і вся буде напружена, якщо не потрібно підкреслювати свій статус - займе спокійну невимушену позу. Поза, при якій людина перехрещує руки і ноги, називається закритою. Перехрещені на грудях руки є модифікованим варіантом перешкоди, яку людина виставляє між собою і своїм співрозмовником. Закрита поза сприймається як пози недовір'я, незгоди, протидії, критики. Більше того, приблизно третина інформації, сприйнятої з такої пози, не засвоюється співрозмовником. Найбільш простим способом виведення пози є пропозиція щось потримати або подивитися. Відкритої вважається поза, в якій руки і ноги не перехрещені, корпус тіла спрямований у бік співрозмовника, а долоні і стопи розгорнуті до партнера по спілкуванню. Це - поза довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту. Якщо людина зацікавлена в спілкуванні, він буде орієнтуватися на співрозмовника і нахилятися в його сторону, а якщо не дуже зацікавлений, навпаки, орієнтуватися в сторону і відкидатися назад. Людина, що бажає заявити про себе, буде триматися прямо, в напруженому стані, з прямою спиною; людина ж, якому не потрібно підкреслювати свій статус і положення, буде розслаблений, спокійний, перебувати у вільній невимушеній позі. Кращий спосіб домогтися взаєморозуміння зі співрозмовником - це скопіювати його позу і жести. хода людини, тобто стиль пересування, теж належить до важливих невербальних засобів спілкування. За ходою можна впізнати емоційний стан співрозмовника - гнів, страждання, гордість, щастя. Хода тяжка, коли людина гнівається, легка - радіє, в'яла, пригнічена страждає. Найбільша довжина кроку, коли людина почувається гордо. У дослідженнях психологів люди дізнавалися по ході такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. З'ясувалося, що «важка» хода характерна для людей, що знаходяться в гніві, «легка» - для радісних. У пишається людини найбільша довжина кроку, а якщо людина страждає, його хода млява, пригноблена, така людина рідко дивиться вгору або в тому напрямку, куди йде. Крім того, можна стверджувати, що люди, які ходять швидко, розмахуючи руками, впевнені в собі, мають чітку мету і готові її реалізувати. Ті, хто завжди тримає руки в кишенях - швидше за все дуже критичні і потайні, як правило, їм подобається пригнічувати інших людей. Людина, що тримає руки на стегнах прагне досягти своїх цілей найкоротшим шляхом за мінімальний час. Люди, зайняті вирішенням проблем, часто ходять в позі «мислителя»: голова опущена, руки зчеплені за спиною, хода дуже повільна. Для самовдоволених, кілька зарозумілих людей характерна хода, прославлена Беніто Муссоліні. У них високо підняте підборіддя, руки рухаються, підкреслено енергійно, ноги - ніби дерев'яні. Вся хода примушена, з розрахунком справити враження. Це просте спостереження допомагало ФБР майже безпомилково визначати лідера мафії. Для створення привабливого зовнішнього вигляду найбільше краща хода впевненої людини, таке ж враження створює і правильна постава - легка, пружна і завжди пряма. Голова при цьому повинна бути злегка піднята, а плечі розправлені. Окремі елементи ходи практично не піддаються фіксації, проте ряд дослідників приводить їх психологічну трактування: ритмічна хода властива людині душевно, вона може свідчити про гарному настрої або про те, що в голову прийшло цікаве рішення; розгонистим хода при середньому і малому зростанні - свідоцтво цілеспрямованості, активності, екстравертірованності; короткі і дрібні кроки часто притаманні обережного, обачності людині, що уміє тримати себе в руках; переривчаста, спотикання хода - показник невпевненості, скутості, боязкості; волочиться хода може говорити і про поганий настрій, і про відсутність зацікавленості; повільна хода з опущеною головою і зчепленими за спиною руками буває в людини, зайнятого рішенням якої-небудь проблеми; сильна відмашка руками при ходьбі свідчить про цілеспрямованості, рішучості людини; звичка постійно тримати руки в кишенях при ходьбі говорить про критичність, прихованості людини, про прагнення пригнічувати інших. Окрему систему становлять ритміко-інтонаційні невербальні засоби: інтонація, гучність, темп, тембр, тональність. Радість і недовіра зазвичай передаються високим голосом, гнів і страх - також досить високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності, сили і висоти звуків. Горе, сум, втому передають м'яким і приглушеним голосом. Деякі почуття, наприклад ентузіазм, радість і недовіра звичайно передаються високим голосом, гнів і страх теж досить високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності, сили і висоти звуків. Такі почуття як горе, сум, втому зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом з пониженням інтонації до кінця кожної фрази. Темп мовлення теж відтворює певний стан людини: швидкий - переживання і стривоженість; повільний - пригнічення, горе, зарозумілість чи втому. Швидкість мови також відображає почуття. Людина говорить швидко, якщо він схвильований, стурбований, говорить про свої особисті труднощі або хоче нас у чомусь переконати, умовити. Повільна мова частіше за все свідчить про пригнобленому стані, горе, зарозумілість чи втоми. До таксичних засобів спілкування відносять і динамічні дотики у формі потиску руки, поплескування по плечах, поцілунку. Доведено, що динамічні дотики є не лише сентиментальною дрібницею спілкування, а й біологічно необхідним засобом стимуляції. Вони зумовлені багатьма чинниками: професійним статусом партнерів, віком, статтю, характером їх знайомства. Такий такесичний засіб як поплескування по плечу можливий за умови близьких стосунків партнерів спілкування. Потиск руки може бути трьох типів: домінантним (рука зверху, долоня розвернута вниз), покірним (рука знизу, долоня розвернута вверх) та рівноправним. Про неповагу, прагнення зберегти офіційну дистанцію і нагадати про нерівність свідчить потиск прямої, незігнутої руки. Про бажання тримати співрозмовника на відстані свідчить і рукостискання, при якому в долоню партнера лягають лише пальці. Існує ще і “рукавичкове” рукостискання: потискуючи руку співрозмовника правою рукою, ліву руку кладуть на неї з іншої сторони. Таке рукостискання служить для вираження глибоких почуттів і доречно тільки при спілкуванні з добре знайомими людьми. Тому використовувати його при першій зустрічі з діловим партнером не рекомендується. Екстралінгвістична система - це наявність під час спілкування пауз, а також різних вкраплень у голос - сміху, плачу, покашлювання, зітхання. Ці засоби доповнюють словесні висловлювання. Спілкування завжди просторово організоване. Американський антрополог Б. Холл увів термін "проксеміка", що означає "близькість". Вчені виокремлюють чотири дистанції між учасниками спілкувального акту: інтимна (від 0 до 45 см) - спілкування з дітьми, дружиною, коханими, коханими, найближчими друзями; особиста (від 45 до 120 см) - спілкування під час зустрічей, на вечірках, у кулуарах конференцій тощо; соціальна (суспільна) (від 120 до 400 см) - міжособистісне спілкування з малознайомими людьми; громадська (відкрита) (від 400 до 750 см) виступ лектора перед аудиторією. Чим ближче знаходяться люди один до одного, тим менше вони дивляться один на одного. І навпаки, перебуваючи на відстані, вони більше дивляться один на одного і використовують жести для збереження уваги в розмові. Крім того, ці правила варіюються залежно від віку, статі, особистісних властивостей і суспільного статусу людини, а також від національності і щільності населення в районі, де живе людина. Наприклад, діти і люди похилого віку тримаються до співрозмовника ближче, ніж підлітки, молоді люди і люди середнього віку. Чоловіки віддають перевагу більш віддалене положення, ніж жінки. Врівноважена людина підходить до співрозмовника ближче, тоді як неспокійні, нервові люди триматися далі. Люди спілкуються на великій відстані з співрозмовниками, які володіють більш високим статусом. Що стосується націй, то можна сказати, що азіати взаємодіють на ближчій відстані, ніж європейці, а городяни - ближче, ніж жителі малонаселених районів. Проксеміка - це не тільки відстань між спілкувальниками, а й конфігурація, яку вони творять. Якщо спілкувальники сидять навпроти, вони частіше конфліктують. За звичайної розмови доцільно розташовуватися під кутом один до одного. Під час ділової зустрічі сідають з одної сторони столу. Незалежна позиція визначається у розташуванні по діагоналі. графеміка – почерк, символіка скорочення тощо; 1. Натиск при листі. Сильний натиск зазвичай спостерігається у людей енергійних і отримують задоволення від прояву своєї сили і подолання опору на шляху до бажаного. Слабкий натиск (лінії тонкі, схожі на переплітаються нитки, не помітні з зворотного боку листа) свідчить про чутливість натури. Такі люди схильні до ідеалізації, схильні до впливу чужої думки, хоча цілком можуть бути критичними. Якщо легкий натиск поєднується з рівними рядками, то це може бути показником дисциплінованості розуму й уміння народжувати творчі ідеї. У випадку, якщо при слабкому натиску рядки нерівні, окремі букви нерозбірливі, то це говорить про низьку ініціативності і нездатності до обдуманих вольовим діям. Іноді зустрічається нерівномірність натиску - одні слова, літери або навіть їх елементи написані з сильним натиском, а інші - тонкими штрихами. Це показник неврівноваженості, вразливості, імпульсивності вольових актів, наявності внутрішніх конфліктів. Якщо ж натиск при листі слабкий, та до того ж нерівномірний, то мова йде, швидше за все, про людину невпевненому в собі, схильному до постійних сумнівів, для якого прийняття рішень представляє значні труднощі. У випадку, якщо аналізований почерк відрізняється рівномірним натиском, то від його власника можна очікувати стійкості в прояві своїх емоцій , здатності систематично працювати (без спалахів діяльності, що поєднуються з періодами неробства). Особливий інтерес представляють собою випадки поєднання різного натиску при написанні тексту і підпису. Якщо текст написаний з сильним натиском, а підпис - з легким, то можна припускати, що ця людина має сильний характер, але з якихось причин хоче виглядати м'яким. 2. Витриманість рядка. "Пряма" рядок (по нижній частині літер можна провести практично пряму лінію) свідчить про врівноваженість і стриманості писав, його умінні доводити справу до кінця. "Хвилясті" рядки вказують на те, що людина має гнучкість мислення і дипломатичністю, що дозволяє обходити труднощі, хоча йому може не діставати цілеспрямованості. Рядки, що піднімаються до кінця, належать людям енергійним, впевненим у собі, ініціативним і прагне до успіху. Вони можуть переживати через своїх невдач, але зазвичай знаходять сили для нового ривка до мети. Якщо ж рядки, навпаки, падають до кінця, то і власник почерку характеризується, відповідно, браком енергійності для доведення справи до кінця. 3. Нахил почерку. Для більшості людей характерний почерк з нахилом 45-50 градусів, але нахил може бути і більше (тобто кут менше 45 градусів). Існують також почерки прямі (90 градусів) і перекинуті (до 125 градусів). Якщо почерк є занадто похилим, майже лежачим, то від його власника цілком можна чекати прояву крайніх рис і виставлення своїх почуттів і переваг напоказ, а також захопленість у сприйнятті всього нового. Перекинутий вліво почерк часто вказує на розбіжність особистих схильностей людини із зовнішніми умовами виховання і життя. За нашими спостереженнями, він найчастіше зустрічається у шульг, що, втім, не суперечить вищесказаному. зовнішній вигляд – фізіономіка, тип і розміри тіла, одяг, прикраси, зачіска, косметика тощо. Ольфакторна (запахи) – запах тіла, запах косметики. Темпоральна (хронеміка ) – час очікування початку спілкування, час проведений у спілкуванні, час, протягом якого триває повідомлення мовця тощо. Жести сміху: рівний сміх видає уважну людину; дуже голосний, при якому деформується обличчя, свідчить про те, що людина не керує собою; "закрита посмішка", при якій куточки вуст піднімаються чи опускаються, видає самовпевнену людину, а іноді насмішку чи зневагу до інших; людина, яка сміється із заплющеними очима, —любитель насолод; коротким, уривчастим сміхом сміється людина, яка безкомпромісно йде до накресленої мети; тихий регіт видає людину, яка любить товариство і легко завойовує дружбу. Жести ходи: люди, які ходять швидко, розмахуючи руками, мають чітку мету і готові негайно діяти; люди, які тримають руки в кишенях, переважно критичні і потайні, їм подобається пригнічувати інших людей; люди, які знаходяться в пригніченому стані, також ходять, тримаючи руки в кишенях, тягнучи ноги і рідко дивляться вгору або в тому напрямку, куди йдуть; люди, які зайняті вирішенням проблем, часто ходять у медитативній позі: голова опущена, руки зчеплені за спиною, захват ліктів — контролює себе; самозадоволені, дещо помпезні люди символізують свій стан тихою ходою — підборіддя високо підняте, руки рухаються підкреслено інтенсивно, ноги наче дерев'яні. Жести з окулярами та обличчям: погляд поверх окулярів — негативний; повільне зняття окулярів і доскіпливе витирання скелець — засіб затягувати час; кінчик дужки в роті — чекає надходження нової інформації; погладжування шиї долонею — захист; відвертання обличчя вбік — незадоволення і відхилення всіх пропозицій; очі вбік — нещирість, каже неправду; захват носа — велика застережливість у всьому, що приймається; погладжування підборіддя — приймає рішення; постукування по столу чи ногою по підлозі — тест стурбованості; голова в руках, очі напіввідкриті нудьга, зниження інтересу до теми; потирання носа — це прикриття від обману. Жести за столом: розкачування на стільці — звичайний тест задоволення, володіння ситуацією; відкривання і закривання шухляди стола — роздумування над складною проблемою; якщо людина встала з-за столу, починає ходити — не спиняйте, може втратити думку. Жести з руками: якщо зчеплені руки — це жест підозри і недовіри; подзенькування монетами в кишені — людина стурбована недостатністю грошей; посмикування себе за вухо — позбавлення від пригнічуючих подій; —готовність вислухати співбесідника — руки складені біля рота; легкий уклін вперед — прояв інтересу до співрозмовника. Володіння темою розмови — витягнута рука долонями вниз перед собою і широкий круговий жест ніби охоплюєте тему рукою. Особливості невербального спілкування в різних країнах Відомо, що основні комунікаційні жести в усьому світі не відрізняються один від одного: коли люди щасливі, вони посміхаються, коли сумні - хмуряться, коли не знають або не розуміють, про що йде мова - знизують плечима. Однак нерідко одне й те ж виразний рух у різних народів може мати і цілком різне значення Говорячи про себе, європеєць показує рукою на груди, японець - на ніс. У деяких країнах Африки сміх - показник подиву. Жителі Мальти замість слова «ні» злегка стосуються кінчиками пальців підборіддя, повернувши кисть вперед. У Франції і Італії цей жест означає, що у людини щось болить. У Греції і Туреччині офіціантові ні в якому разі не можна показувати два пальці (наприклад, маючи на увазі дві чашечки кави) - це вважається дуже образливим жестом. Утворивши колечко з великого і вказівного пальців, американці і багато інших народів повідомляють, що справи «о'кей». Але цей же жест використовують в Японії, кажучи про гроші, у Франції він означає нуль, в Греції і на о.Сардінія служить знаком відмашки, а на Мальті їм характеризують людину з збоченими статевими інстинктами. а в Тунісі цей жест рівноцінний погрозі «Я тебе вб'ю!» Звичайний кивок головою на півдні Югославії і в Болгарії служить знаком заперечення. Німці часто піднімають брови у знак захоплення чиєїсь ідей, в Англії так висловлюють скептицизм. Іноді навіть незначна зміна жесту може зовсім змінити його значення. В Англії так сталося з жестом з двох пальців, вказівного і середнього, розлучених і піднятих вгору. Якщо при цьому долоня повернена до співрозмовника, це - образа. Якщо долоня повернута до себе, то це вираз радості (перша буква англійського слова «victory» перемога). У спілкуванні ми не надаємо особливого значення лівої чи правої руці. Але на Близькому Сході, наприклад, не слід протягувати гроші або подарунок лівою рукою. У тих, хто сповідує іслам, вона вважається нечистою, і ви можете завдати образи співрозмовника. У народів різних культур є відмінності і в сприйнятті простору. Так, американці працюють або у великих приміщеннях, або - якщо приміщень кілька - при відкритих дверях. Відкритий кабінет означає, що його хазяїн на місці і йому нема чого приховувати. Багато хмарочоси в Нью-Йорку цілком зроблені зі скла і проглядаються наскрізь. Тут все, від директора до посильного, постійно на виду. Це створює у службовців певний стереотип поведінки, викликаючи в них відчуття, що всі спільно роблять спільну справу. Німецькі ж традиційні форми організації робочого простору принципово інші. Кожне приміщення в них має бути забезпечено надійними дверима. Розкрита навстіж двері символізує крайній ступінь безладу. Так, в Саудівській Аравії поцілунок у потилицю означає вибачення. В Йорданії та інших арабських країнах проведення по зубах нігтем великого пальця символізує обмеження фінансових можливостей. Російський бізнесмен, який гостював у Японії, бажаючи показати господарю, що він наївся, зробив жест "ситий по горло" (вказівним пальцем правої руки зліва направо провів під підборіддям). Господар зблід і опустився на стілець. У японській культурі цей жест означає "Ви звільнені", і японець вирішив, що російська повідомляє йому погану новину. Якщо в Голландії ви повернете вказівним пальцем біля скроні, маючи на увазі якусь дурницю, вас неправильно зрозуміють. Тут цей жест означає, що хтось сказав дуже дотепну фразу. Слід пам'ятати про деякі заборонених жестах і позах, які можуть викликати негативну реакцію у ваших іноземних партнерів з переговорів, а також про особливих релігійних днями, коли переговори не проводяться. 1. Не потрібно високо закидати ногу на ногу у присутності арабів: вид підошви взуття в мусульманській культурі вважається образою. 3. Не слід включати в делегацію жінок на переговорах з японцями, вони поставляться до цього з недовірою; в їх делегації ви також не побачите жінок. 5. Не слід призначати переговори в мусульманських країнах на п'ятницю, яку мусульмани вважають священним днем, в цей час бізнес завмирає. 7. Не слід після обміну візитками з представниками східних країн відразу ж класти візитку в гаманець і потім засовувати гаманець у задню кишеню штанів - цим ви наносите образу вашим східним партнерам. 8. Не слід сміятися і проявляти надмірну емоційність у присутності партнерів з країн Південно-Східної Азії: публічне вираження емоцій вважається там ознакою поганого тону, а сміх вказує на збентеження і підпорядкування. 9. Не слід стримувати емоції в країнах Латинської Америки: осіб, що не виражає емоцій, тут викликає недовіру. 10. Не слід під час повторної зустрічі протягувати руку при вітанні англійцю: у англійців прийнято протягувати руку тільки при знайомстві.
