WOW!
De câte ori nu ni s-a întâmplat să fim impresionați de ceva și să folosim cuvântul “WOW”, această
exclamație este deseori folosită când suntem uimiți sau ne place ceva cu adevărat. În marketing, vorbind
din perspectiva unui consumator dar și al unui absolvent de marketing, când un client spune “wow”
înseamnă că un brand a reușit, prin diverse metode să atragă atenția. De exemplu eu am spus ultima
oară “WOW” când am vâzut campania “Space Selfie”a celor de la Samsung, în care au lansat un
smartphone în stratosferă, astfel încât utilizatorii să poată să-și trimită propriile poze în spațiu, această
campanie a avut ca scop testarea rezistenței modelului Galaxy S10 5G.
Pentru a lăsa o impresie bună clienților și pentru a-i determina să zică magicul ”WOW” putem folosi
diferite modalități precum: programele de fidelizare prin care putem păstra în permanență o legătură
strânsă cu aceștia, putem oferi recompense și reduceri, putem trimite scrisori scrise de mână prin care
mulțumim pentru colaborarea cu firma noastră, putem de asemenea să cerem feedback cu privire la
serviciile și produsele oferite. Dacă avem un magazin sau un site web, acestea trebuie să fie pe măsura
așteptărilor clienților, pentru a genera un “wow” pozitiv , de exemplu magazinul ar trebui să fie
amenajat puntru a crea o experință unică clienților, deoarece prima impresie contează foarte mult, iar
site-ul ar trebui să fie cât mai simplu cu un design atrăgător și cu un conținut bine scris.
Toate aceste momente ”WOW” joacă un rol foarte important în contruirea unei legături de durată cu
plicul țintă.