ZALO OFFICIAL ACCOUNT
2017
MỤC LỤC
1
2
3
Cách đăng ký Zalo Official Account
4
Quản lý tài khoản
Cách tạo bài viết và gửi tin nhắn Broadcast
Cách tạo cửa hàng (Store )
1
CÁCH ĐĂNG KÝ
ZALO OFFICIAL ACCOUNT
Đăng ký tài khoản
4
BƯỚC 1: Vào link http://oa.zalo.me .
Khi đăng nhập lần đầu tiên trên các thiết bị, bạn phải thực hiện 3 bước sau:
1. Đăng nhập số điện thoại và
mật khẩu Zalo
2. Thực hiện theo hướng dẫn
3. Chọn 3 người tương tác gần
nhất
Đăng ký tài khoản
Trong trường hợp người dùng chọn sai người tương tác quá 2 lần. Hệ thống sẽ chuyển sang mã QR code, không
hỗ trợ đăng nhập bằng mật khẩu.
Quét QR code để đăng nhập
5
Đăng ký tài khoản
BƯỚC 2: Click vào “Tạo Official Account mới”
6
Đăng ký tài khoản
7
Có 3 loại tài khoản:
- Nội dung
- Cửa hàng
- Dịch vụ khác
Cách phân biệt các loại tài
khoản: http://bit.ly/2gooPrC
Đăng ký tài khoản
8
BƯỚC 3: Điền thông tin vào các trường nội dung >> Chọn “đăng ký” khi hoàn tất
Sau khi hoàn tất hệ thống sẽ tự động duyệt OA, OA có thể đăng nội dung bài
viết và hoạt động. BQT Zalo Official Account sẽ tiến hành kiểm tra và từ chối
với các trường hợp đăng ký không đúng quy đinh trong vòng 07 ngày làm
việc. Xem thêm tại link: https://oa.zalo.me/home/faq
STT
Mô tả
1
Nhập tên Official Account (tối đa 40 ký tự,
viết hoa ký tự đầu tiên).
2
Danh mục chính.
3
Danh mục con.
4
Mô tả thông tin của Official Account (tối
thiểu 20 ký tự).
5
Họ và tên người đăng ký hoặc công ty,
doanh nghiệp, nhãn hàng.
6
Số điện thoại đăng ký tài khoản.
7
Ảnh đại diện (150x150 pixels, dung lượng
<1MB, định dạng png hoặc jpeg).
8
Ảnh bìa (320x350 pixels, vùng an toàn
320x180 pixels, dung lượng <1MB, định
dạng png hoặc jpeg).
Đăng ký tài khoản
BƯỚC 4:
Sau khi tạo thành công giao diện hiển thị 3 tab:
1. Tất cả: các OA admin đã đăng ký, đang hoạt động và OA bị khóa.
2. Đang hoạt động: OA đang hoạt động.
3. Đang bị khóa: các OA đã bi khóa do bị từ chối đăng ký từ BQT hoặc vi phạm quy định.
Trang thái :
Yêu cầu cập nhật: OA đăng ký không đúng quy định bi từ chối yêu cầu cập nhật thông tin, sau 14 ngày kể từ ngày đăng ký nếu
chưa cập nhật OA sẽ bi khóa vĩnh viển, chọn cài đặt cấu hình OA để cập nhật lại và chờ duyệt.
Đang hoạt động: OA đã được chấp nhận, đăng ký tài khoản hợp lệ.
Thôi làm Admin: ngừng làm admin của OA.
9
2
CÁCH TẠO BÀI VIẾT VÀ
GỬI BROADCAST
11
Gửi tin nhắn đến tất cả
Người dùng quan tâm OA.
1
Gửi tin nhắn đến nhóm
Người dùng đã được chọn
loc (targeting đối tượng).
2
4
5
Nội dung tin gửi đa dạng
với hình thức multi (tối đa
5 bài viết trong 1 tin
nhắn).
3
Tin nhắn Broadcast
Những ưu điểm của broadcast message
Người dùng trải nghiệm
nội dung tin với tốc độ tải
tin nhanh chóng trên bản
mobile, giao diện thân
thiện dễ nhìn.
Cài đặt trước thời gian gửi
tin nhắn tối đa 01 tháng.
Tin nhắn broadcast
Tin nhắn đến tất cả người dùng (Tin nhắn Broadcast): Zalo Official Account có thể gửi tin nhắn đến tất cả người quan tâm,
tùy theo từng loại tài khoản của OA mà có từng giới hạn gửi tin khác nhau, cụ thể:
Tài khoản nội dung (Media Account):
• Hạn mức nhận tin của người quan tâm OA là 01 tin/ngày.
• Tin nhắn hiển thị trong nhóm “Tin nhắn từ Media Box”
• Không hỗ trợ công cụ chat
Tài khoản dịch vụ (Service Account):
• Hạn mức nhận tin của người quan tâm OA là 04 tin/tháng và không quá 01 tin/ngày.
• Tin nhắn hiển thị trong danh sách “Tin nhắn của người dùng”
• Hiển thị thông báo ngay trên màn hình khóa của thiết bị.
• Hổ trợ công cụ chat và thiết lập cửa hàng (OA phải đăng ký trong danh mục cửa hàng – dịch vụ).
Định dạng tin nhắn Broadcast: 1 bài viết hoặc nhiều bài viết (tối đa 05 bài viết)
Thời gian gửi tin nhắn: từ 06h – 20h hằng ngày. Nếu gửi sau 20h tin nhắn được duyệt vào ngày hôm sau.
Thời gian duyệt tin nhắn: tin nhắn broadcast phải được duyệt từ BQT và sẽ được gửi đến người quan tâm trong vòng 30
phút.
12
Tin nhắn broadcast
BƯỚC 1:
Quản lý nội dung >> Bài viết >> Soạn bài viết mới.
13
Tin nhắn broadcast
BƯỚC 2: Soạn bài viết
1. Nhập tiêu đề bài viết (tối đa 150 ký tự)
2. Nhập trích dẫn (tối đa 300 ký tự)
3. Ảnh đại diện có 2 hình thức: Admin có
thể chèn video để làm cover video cho
bài viết hoặc chèn ảnh có định dạng png
hoặc jpeg với kích thước 500x320 pixels,
và dung lượng <1MB.
4. Nội dung bài viết ngoài cách nhập nội
dung chữ (text), Admin có thể chèn ảnh
gif, video, chọn sản phẩm từ cửa hàng.
(Video chỉ hỗ trợ upload tối đa 50 Mb).
5. Đường dẫn liên quan: cho phép Admin
đính kèm link.
14
Tin nhắn broadcast
Cách đăng bài viết video cover auto-play
Xem hướng dẫn thêm tại link: http://bit.ly/2xLGuB5
15
Tin nhắn broadcast
BƯỚC 3:
Click chọn bài viết cần gửi tin
nhắn broadcast.
(Mỗi tin nhắn Official Account
được chọn tối đa 5 bài viết và
tối thiểu 1 bài viết).
16
Tin nhắn broadcast
BƯỚC 4:
•
Chọn đối tượng gửi tin nhắn (targeting theo
độ tuổi, giới tính, địa điểm, platform…)
•
Admin OA có thể gửi cho tất cả người quan
tâm OA và không cần chọn đối tượng gửi.
•
Cài đặt thời gian để gửi tin nhắn (thời gian
cài đặt lịch tối đa 01 tháng).
•
Thời gian đặt lịch phải cách thời gian gửi tin
nhắn tối thiểu 30 phút.
Ví dụ: OA gửi tin lúc 11:30 thì thời gian đặt
lịch tối thiểu là 12:00
•
Nhãn: Admin có thể chọn theo nhóm tag đã
thiết lập trong phần chat (chỉ hỗ trợ cho tài
khoản dịch vụ ).
17
Tin nhắn broadcast
BƯỚC 5:
•
•
Gửi tin nhắn
Admin có thể chọn gửi ngay hoặc
xem trước tin.
Cách cài đặt cấu hình “xem trước”
•
Vào phần quản lý trên thanh menu
ngang >> Chọn thông tin tài khoản
>> Thiết lập số điện thoại xem
trước (tối đa được thiết lập 10 số
điện thoại xem trước tin nhắn).
•
Số điện thoại được thiết lập phải
có quyền admin của OA.
18
Tin nhắn broadcast
Lich sử:
Báo cáo số liệu tin nhắn trong 24h,
thống kê theo các thông tin sau:
• Đã gửi: Tổng số người dùng quan
tâm OA (follower) hoặc số người quan
tâm tương ứng với nhóm đối tượng
gửi (target).
• Đã nhận: Số người dùng nhận tin
nhắn (Người dùng có kết nối mạng
internet: wifi, 3g..tại thời điểm gửi
tin).
• Trạng thái: Thể hiện tình trạng tin đã
gửi thành công hoặc thất bại.
19
Tin nhắn broadcast
Nháp: Lưu những tin nhắn
broadcast mà Admin đã lưu
chưa gửi.
Đặt lịch gửi: Thống kê các
tin đã cài đặt lich gửi, Admin
có thể vào “chỉnh sửa” hoặc
“xóa” tin nhắn.
20
Tin nhắn broadcast
QUẢN LÝ NỘI DUNG
Ngoài chức năng quản lý bài viết đã tạo trong phần broadcast, Admin cũng có thể “soạn bài viết mới”trong phần quản lý nội
dung.
Admin có thể “sửa” bài viết và thiết lập trạng thái bài viết trong phần “khác”.
•
•
•
Trạng thái: Ẩn hoặc hiện bài viết
Tracking link: chưa hỗ trợ
Xóa bài viết: bài viết bị xóa sẽ không khôi phục được
21
Tin nhắn broadcast
Giao diện hiển thị tin nhắn Official Account:
22
3
CÁCH TẠO CỬA HÀNG
(STORE)
Tạo cửa hàng (Zalo Shop)
•
•
Đăng nhập vào http://oa.zalo.me
Chọn “cửa hàng”
24
Tạo cửa hàng (Zalo Shop)
1.SẢN PHẨM – DANH MỤC
Cửa hàng >> Sản phẩm >> Thêm sản phẩm
NHẬP THÔNG TIN SẢN PHẨM:
• Tên sản phẩm: tối đa 200 ký tự
• Giá: nhập đúng cấu trúc VND. Ví Dụ: 100000, không nhập 100
• Hình ảnh: 500x500 pixels ( dung lượng <1MB, định dạng jpeg hoặc png)
• Danh mục -> Chọn “THÊM” để tạo danh mục
25
Tạo cửa hàng (Zalo Shop)
26
Tạo cửa hàng (Zalo Shop)
Sau khi đăng sản phẩm thành công sẽ trong tình trang chờ duyệt. Thời gian duyệt trong vòng 04h làm việc.
3. KHUYẾN MÃI
Qui tắc chung cho việc tạo khuyến mãi là tại một thời điểm, một sản phẩm chỉ có thể tham gia duy nhất một
chương trình giảm giá.
Thiết lập cửa hàng >> Khuyến mãi >> Thêm
27
Tạo cửa hàng (Zalo Shop)
•
Thiết lập tên chương trình, phần trăm
giảm giá, thời gian bắt đầu và kết thúc
chương trình.
•
Khuyến mãi sẽ áp dụng chung cho
phần trăm giảm đã chọn.
•
VD: Bạn chọn giảm giá 10% thì tất cả
sản phẩm khi thêm vào chương trình
này sẽ đồng loạt giảm 10%.
28
Tạo cửa hàng (Zalo Shop)
Trong tab “khác” có các thông tin sau:
• Xóa: xóa chương trình khuyến mãi
• Copy link: link chương trình khuyến mãi
• Xem QR code: code của chương trình khuyến mãi
29
Tạo cửa hàng (Zalo Shop)
3. THIẾT LẬP CỬA HÀNG
Thiết lập cửa hàng bao gồm các phần sau đây:
•
Banner: hiển thị banner của các chương trình giảm giá,
tối đa chọn được 3 chương trình giảm giá. Hãy chọn
những chương trình đặc sắc nhất vì banner là khu vực có
độ ưu tiên hiển thị cao nhất. (Ảnh quy định kích thước
750x220px. Mỗi ảnh tối đa 1 Mb)
•
Sản phẩm hot: Admin có thể tùy ý chọn lựa sản phẩm
cho khu vực hot cũng như khu vực sản phẩm đề xuất. Tuy
nhiên, sản phẩm hiển thị ở hai khu vực này không được
trùng lặp nhau.
•
Sản phẩm đề xuất: Hiển thị danh mục sản phẩm và chỉ
được chọn 1 danh mục duy nhất.
•
Địa chỉ giao hàng: admin thiết lập bắt buộc thì người
mua hàng phải nhập địa chỉ mới đặt được hàng.
•
Chính sách giao hàng: admin nhập chính sách giao hàng
của shop.
30
Tạo cửa hàng (Zalo Shop)
4. THIẾT LẬP PHẢN HỒI NHANH
- Admin có thể thiết lập nội dung trả lời
tự động khi khách hàng nhập vào hỏi
mua sản phẩm. Dùng mẫu của Zalo.
Shop hoặc admin có thể tự thiết lập nội
dung khác.
- Thiết lập thời gian trả lời tin nhắn
nhanh.
31
Tạo cửa hàng (Zalo Shop)
2.4 Thông báo đơn hàng mới
• Đối với shop admin:
- Thông báo đơn hàng mới qua tin nhắn Zalo, 60 phút một lần nếu có đơn hàng mới.
- Thông báo đơn hàng mới qua chấm đỏ trong trang quản trị cửa hàng: quản trị viên sẽ thấy chấm đỏ tại nút cửa hàng hoặc nút
đơn hàng.
- Cập nhật tình trạng đơn hàng.
32
Tạo cửa hàng (Zalo Shop)
♦ Sau khi thiết lập cửa hàng thành công, người dùng Zalo có thể ghé thăm cửa hàng qua các cổng:
Sản phẩm trên giao diện profile
Official Account.
Nút "Cửa hàng" trên thanh Chat
(Submenu)
33
Tạo cửa hàng (Zalo Shop)
Nút "Cửa hàng" trong bài viết gửi
người quan tâm (broadcast)
Link các sản phẩm (sản phẩm
trong bài viết, chia sẻ..)
34
4
QUẢN LÝ TÀI KHOẢN
OFFICIAL ACCOUNT (OA)
Thông tin tài khoản
1) Thông tin chung:
•
Official Account ID: mã số trang của OA
•
Tên Official Account: được chủ động
thay đổi và duyệt lại nếu OA dưới 200
người quan tâm.
•
Mô tả: thông tin mô tả OA sẽ hiển thị
trên giao diện khi người dùng tìm thấy
trang (được chủ động thay đổi và duyệt
lại nếu OA dưới 200 người quan tâm).
•
Trạng thái: sẽ hiển thị trên trang thông
tin của Official Account.
36
Thông tin tài khoản
37
Thông tin tài khoản
Giao diện của Official Account được phép thiết lập hiển thị 1 trong các
thông tin sau (thông tin thiết lập thể hiện ở phần xem trước):
•
Thời gian hoạt động
•
Website: nhập theo định dạng http://
•
Địa chỉ: OA nên thiết lập và chọn đúng địa chỉ trên google map để
được hiển thị đúng vị trí người dùng cần tìm. Admin nên cập nhật
địa điểm của Cửa hàng/ oanh nghiệp vì ngoài hiển thị trên giao
diện Official Account, người dùng còn có thể tiếp cận thông qua
chức năng các chức năng của location.
•
Danh mục
•
Cửa hàng
38
Thông tin tài khoản
2) Thiết lập tài khoản:
•
Đường dẫn Official Account: các OA khi
đăng ký hệ thống sẽ tự cập nhật đường dẫn
là mã số trang của OA. OA chỉ được sửa
đường dẫn khi đã được xác thực.
•
Lời chào
•
Trả lời tự động: OA thiết lập nội dung khi
người dùng chat hệ thống sẽ gửi thông tin
OA đã thiết lập.
•
Số điện thoại xem trước: dùng để thiết lập
xem trước tin nhắn trước khi gửi, OA được
thiết lập tối đa 10 số.
39
Thiết lập Menu
Thiết lập thanh Menu:
Thanh menu: Giúp người dùng chủ động tiếp cận nguồn
thông tin của Official Account bằng thanh công cụ
được đặt ở cuối mỗi khung chat.
40
Thông tin tài khoản
BƯỚC 1: Đăng nhập vào trang Official Account bằng tài khoản Zalo theo đường dẫn http://oa.zalo.me
Trong trang OA >> Chọn phần Quản lý >> Chọn Thông tin tài khoản >> Thiết lập Menu >> Thêm menu
41
Thông tin tài khoản
BƯỚC 2: Thiết lập Menu
1. Đặt tên cho menu (Tối đa 20 ký tự).
2. Thanh menu có 3 vi trí: Trái – Giữa – Phải. Admin có thể thiết lập tối đa 3 menu và tối thiểu 2 menu.
3. Chọn loại menu.
4. Nhấn lưu hoặc hủy.
Định dạng thông tin hỗ trợ:
+ Menu cha: mỗi menu cha được thiết lập thêm nhiều menu con.
+ Mở trang web: link dẫn đến Wapsite.
+ Truy vấn tự động: OA nhập cú pháp cần truy vấn theo cấu trúc #noidung (Tạo nôi dung truy vấn trong phần truy
vấn tự động).
+ Gọi điện: OA thiết lập số Hotline của doanh nghiệp/ cửa hàng được cài đặt sẵn.
+ Mở trang sản phẩm: chỉ áp dụng cho các OA có cửa hàng (store).
42
Thông tin tài khoản
Bước 1: Vào phần thiết lập >> chọn thêm truy vấn
Bước 2: Nhập truy vấn theo cấu trúc #noidung (tối đa 40 ký tự)
Có 3 hình thức tạo truy vấn:
- Tin nhắn văn bản: nội dung là văn bản tối đa 500 ký tự.
43
Thông tin tài khoản
- Hình ảnh : nội dung là văn bản tối đa 150 ký tự và hình ảnh theo
tỷ lệ 1x1
•
•
Nhiều liên kết : Admin được chèn tối đa 5 link và tối thiểu là 1 link.
Nhập link >> Lấy thông tin
Admin có thể thay đổi lại tiêu đề, mô tả và hình ảnh.
Đối với hình thức nhiều liên kết, ảnh thiết kết theo kích thước sau:
Link 1: kích thước ảnh 500x320
Link 2, 3, 4: kích thước theo tỷ lệ 1x1
44
Thông tin tài khoản
Bước 3: Vào Thiết lập menu >> Nhập cú pháp đã tạo trong phần truy vấn >> Lưu
Ví dụ:
- Cú pháp đã tạo trong phần truy vấn tự động là #baogia
- Admin vào thiết lập menu nhập cú pháp #baogia
1. Tạo truy vấn trong phần
truy vấn tự động
2. Vào phần thiết lập menu tạo Menu với các
cú pháp truy vấn tự động đã chọn
45
Demo giao diện hiển thị menu
Menu của OA
Truy vấn hiển thị theo hình thức
văn bản
Truy vấn hiển thị theo hình thức
hình ảnh
46
Tạo truy vấn hiển thị theo hình
thức nhiều liên kết
Quản lý người quan tâm
QUẢN LÝ NGƯỜI QUAN TÂM
Admin OA có thể:
•
•
Gửi tin nhắn đến người quan tâm (1): OA chat trực tiếp với người quan tâm (chỉ áp dụng cho tài khoản dịch vụ).
Xóa người quan tâm(2): người quan tâm không còn thao tác được trên trang của OA.
47
Mời người quan tâm
Mời người quan tâm:
• OA được mời tối đa 20 người quan tâm/ngày (danh sách người quan tâm đồng bộ với danh bạ Zalo).
• Đang gửi: lời mời đã gửi đến người quan tâm OA, đang trong quá trình từ chối hoặc chấp nhận.
• Chấp nhận: những người quan tâm đã chấp nhận lời mời và trở thành follower (hiển thị danh sách user chấp nhận quan tâm
OA trong 7 ngày gần nhất).
• Từ chối: người quan tâm đã từ chối lời mời quan tâm OA.
48
Mời người quan tâm
•
Click chọn mời người quan tâm sẽ hiển thị pop up danh sách bạn bè trên Zalo (danh sách hiển thị là chưa từng được mời và
chưa quan tâm OA này).
•
Đối với user từ chối quan tâm OA được mời, sẽ không được hiển thị trong danh sách gợi ý của Admin ở những lần sau.
•
Nhập số điện thoại chỉ hỗ trợ số điện thoại trong danh bạ Zalo, không hỗ trợ số điện thoại chưa phải là bạn bè.
49
Quản lý Admin
•
OA admin có thể thêm người quản trị tài khoản với các quyền tương ứng như sau:
•
Quản trị viên: Quyền cao nhất, có thể sử dụng tất cả chức năng quản lý Zalo Official Account và có thể khóa hoặc mở
khóa OA. Quyền này có thể kích quyền admin của người tạo OA, nên xem xét cẩn thận tránh bi mất OA.
•
Nhân viên quảng cáo: Chỉ có thể sử dụng chức năng tự chạy quảng cáo cho Official Account trên Zalo (self – serving).
•
Phân tích viên: Chỉ xem được các số liệu về thống kê, báo cáo trong trang quản lý Zalo Official Account.
•
Quản lý nội dung: Chỉ có thể gửi tin nhắn Broadcast, tạo các thiết lập cho OA, trả lời và tương tác với khách hàng và
người quan tâm OA, truy cập vào tính năng đơn hàng (áp dụng tài khoản có Zalo Shop).
Quyền chăm sóc khách hàng: có quyền chat với khách hàng
•
•
Sau khi được thiết lập quyền admin thì admin đó chỉ cần đăng nhập số điện thoai và mật khẩu Zalo của mình để quản trị
OA.
•
Số admin được thêm tối đa 10 người.
50
Tin nhắn hệ thống
Hiển thị tất cả tin nhắn từ hệ thống đã gửi cho Admin OA.
51
Lịch sử hoạt động
52
Lich sử hoạt động của OA: Lưu lại những hoạt động của Admin trong tool quản lý, check tất cả hoạt động, kiểm tra lịch sử theo từng
thời điểm, và tìm kiếm theo từng Admin.
Thank you.