City Break Tours
1056 Budapest, Gong u. 4.
Eng.: U-000701
Tel./Fax: +36 1 555 9987
E-mail: info@citybreak.hu
Web: www.citybreaktours.hu
Idegenvezetői jelentés
Kísérő/Idegenvezető: Papp Karola (Telefon: +36 30 543 43 22)
Pozíciószám: ITM150507VKR
Időpont: 2015.05.07 – 2015.05.10
(4 nap/3 éjszaka)
Úttípus: Milánó/Világkiállítás
Túra útvonala: Budapest - Milánó – Budapest repülővel
Indulás: 2015.05.07. Budapest Liszt Ferenc nemzetközi repülőtér 2B terminál
W6 2334 06.00 óra
Találkozás: 04.00 óra
Hazaérkezés: 2015.05.10. Budapest Liszt Ferenc nemzetközi repülőtér 2B terminál
W6 2336 23.50-kor (Milánóból indul: 22.15)
Létszám: 33 Fő + 1 (magyar kísérő/idegenvezető)
Kiutaztató referens: Erdei Krisztián (Telefonszám: +36 70 657 4453;
kerdei@citybreak.hu)
Külföldi (fogadó)partner: Interprisma International
Cím: 20123 Milano, via Giorgio de Casa 45.
Telefon/Fax: +39 02 7200 0556
Kontakt: Eva Lantos (E-mail: info@interprisma.it; Telefonszám: +39 02 48212189
Szállás: Hotel Milano Sant’Ambrogio*** (15/2+1/3+1/1)
20123 Milano, via Degli Olivetani 2.
Telefon/Fax: +39 02 480488984
Ellátás: büféreggeli a szállodában (all you can eat)
Helyi idegenvezető: Kata Kiss – városnézés (Tel.: 00 39 02 48 343410)
Gépkocsivezető: Renato Delli – transzferhez (Tel.: 00 39 02 48 343440)
Expo 2015. Milano Gate „D” via Rovello 2.
Konktakt: Frederico Lippi – jegyiroda vezetője (Tel.: (02) 926-009
Magyar Főkonzulátus: Italia, Milano via Fieno, 3 IV. piano
Telefonszám: (00 39) (02) 726-009
Fax: (00 39) (02) 7209-5705
E-mail:
1
City Break Tours
1056 Budapest, Gong u. 4.
Eng.: U-000701
Tel./Fax: +36 1 555 9987
E-mail: info@citybreak.hu
Web: www.citybreaktours.hu
Szolgáltatások értékelése:
1. Közlekedés:
Az indulás napján repülőgéppel (Wizzair W6 2334) indultunk menetrend szerint
Milánóba, ahol a reptéren várt bennünket az olasz partneriroda által biztosított autóbusz, ami a
városközpontba vitte a csoportot, mivel a korai érkezés nem tette lehetővé a szállodai szobák
elfoglalását. A megadott időben városnézés, séta és egyéni reggelizési lehetőségek zajlottak,
mely alatt a csomagok a buszban maradhattak, így könnyítve az utasok kényelmét. Pontosan
érkeztünk a szállodába 14.00-ra. A csomagok ki- és bepakolására fokozottan ügyeltek, gond
nélkül lezajlott. 3.- 4. napon autóbuszos kirándulás volt, mely során az autóbusz és a hajó (3.
nap) is biztosított volt a csoport számára. A busz légkondícionált volt, amelyben egy
mellékhelyiség is található, így nem kellett a félórás megállásokat végigvárni, mert az utasok
csak dohányozni szálltak le. A sofőrök minden alkalommal megfelelő bánásmódban
részesítettek bennünket és tökéletes helyismeretükről is tanúbizonyságot tettek. Másnap a
program szerinti közlekedés (gyalog, metró) opcionális volt. Előzetes tájékoztatást követően a
csomagok elhelyezése is megoldódott. Hazautazás a menetrend szerint Wizzair W6 2336-os
járatával történt, fennakadás nélkül.
2. Szálláshely: Hotel Milano Sant’ Ambrogio***
Az elhelyezés kétágyas, zuhanyzós szobákban történt (szobalista szerint). A szállodai
szolgáltatások és a büféreggeli a csoport voucherén szerepel. A szállodába érkezés során
ismertettem a szolgáltatásokat és annak külön díjait (amennyiben fennálltak) és megmutattam
a reggelizőhelyet. A hotel biztosított mindenki számára a szobába előre bekészített ingyen
törülközőt, sampont, tusfürdőt, televíziót (43 csatornával). Ingyenes volt továbbá napi
egyszeri belépés a szálloda alagsorában lévő medencéhez, amihez helyben járt személyenként
egy köntös is. A szálloda a laundry szolgáltatásért, a napi egyszer járó takarításon felüli
takarításért valamint a minibárban elhelyezhető italokért és snackekért külön díjat számít fel.
Ingyenes internet csak a szálloda halljában elérhető, a szobai wifi térítéses (2 EUR/nap). A
szálloda az igényeknek és a minősítésének (középkategóriás) megfelelt, panasz nem volt.
Környéke kiváló, mert 10 perces sétával elérhető a Santa Maria Delle Grazie bazilika, tehát a
belvároshoz nagyon közel van. Metróval és busszal is könnyen megközelíthető, mindkét
megálló 3 percre található.
3. Étkezés:
A büféreggelit minden esetben a szálloda biztosította, kivéve az érkezés napját, amikor
ez szabadprogram keretében önállóan rendeződött. A szabadprogramok alatti étkezést meg
lehetett oldani, hiszen adtuk rá elég időt. A szálloda közelében lévő hangulatos trattoriában
(Bebel Ristorante) megismerkedhettek az autentikus olasz konyhával azok, akik a programra
(fakultatív) az utazásra való jelentkezéssel egyidőben befizettek. (22+1 Fő). A személyzet
igen kedves és segítőkész volt. A helyi specialitás (gyümölcsös panna cotta) felszolgálását
2
City Break Tours
1056 Budapest, Gong u. 4.
Eng.: U-000701
Tel./Fax: +36 1 555 9987
E-mail: info@citybreak.hu
Web: www.citybreaktours.hu
különlegessé tette, hogy a flambírozást az asztaloknál végezték el, illetve az étterem közepén
található konyhasziget biztosítja az eredeti papírtésztás olasz pizza elkészítésének helyét,
hiszen egy pizzachef ott készíti a kemencében frissen sült különlegességeket. (Frutti di Mare
– Szicíliából hozott alapanyagokkal, Quattro Formaggi – a legkülönfélébb helyi sajtokkal.)
4. Programok:
Általánosságban elmondható, hogy a programok (mind a fakultatív, mind a kötött)
rendben lezajlottak, a meghirdetettek szerint alakultak. A városnézések, szabadprogramok,
látogatások arány megfelelő volt. Az idegenvezetők sok látványosságra hívták fel a
figyelmünket, az olasz nyelvű idegenvezetőt tolmácsoltam a csoportnak. A feltett kérdésekre
válaszoltak, az esetlegesen felmerülő helyzetekre mindig volt megoldásuk. Az utasok nagyon
elégedettek voltak, sajnálták, hogy a helyi magyar idegenvezető nem tartott velünk végig. A
hajókázás kifejezetten jól sikerült, ide szívesen vissza is mentek volna, sőt volt, aki azt
mondta, hogy külön elhozza még egyszer a családját is.
A második napi (május 8.) egésznapos Világkiállítás látogatásakor akadtak problémák,
melyeket önállóan kellett megoldanom, néhol helyi segítséggel. Rendkívüli intézkedésre volt
szükség a belépéskor. A csoportos beléptetés névreszóló, vonalkódos, még foglaláskor
kinyomtatott printtel történt. Az utasok többsége gond nélkül bejutott, ahol már a program
szerint egyénileg tudtak mozogni. A 3 fős Polgár család foglalását- Polgár Pál, Polgárné Kiss
Judit és fiuk Polgár Péter (19 éves), akik az utazásra mindössze alig 1 hónappal indulás előtt
jelentkeztek, és belépőjüket külön rendelte meg az iroda, valamilyen technikai ok vagy a
nyomtatáskor esetlegesen megsérült vonalkód miatt – a rendszer nem fogadta el. Az
elektronikus visszaigazolással a birtokomban próbáltam intézkedni, hogy a család mielőbb
bejuthasson. A kapuban álló ellenőr és annak főnöke sem tudott segíteni, így fölhívtam a
központi jegyirodát, mely 1 megoldás tudott csak javasolni, miszerint a nálam lévő készenléti
pénzből vásároljam meg a három fő jegyét, a kedvezményes ár helyett a helyszínen
kifizetendő 52€/fő áron, annak érdekében, hogy a család a csoport többi tagjával egyidőben
nézhesse meg a világkiállítást. Az esetről jegyzőkönyvet vettem fel, és értesítettem az iroda
referensét a kialakult helyzetről, aki beleegyezését adta a jegyek megvásárlásához. A
későbbiekben rendezni kell a költségeket a partnerirodával illetve az EXPO jegyirodájával.
3
City Break Tours
1056 Budapest, Gong u. 4.
Eng.: U-000701
Tel./Fax: +36 1 555 9987
E-mail: info@citybreak.hu
Web: www.citybreaktours.hu
5. Elszámolás az ellátmányról:
Költségelem
Ellátmány
HUF/EUR
20.000 Ft
Hajózás
500 EUR
Készenléti pénz
400 EUR
Visszafizetendő
Felhasználás
shuttle minibusz
2X6.600 Ft
3. napi program
33X12 EUR
EXPO jegy
3X52 EUR
6.800 HUF
348 EUR
Összes költség
13.200 HUF
396 EUR
156 EUR
6. Mellékletek:
 Voucherek: generál voucher, Bebel Ristorante 22+1 fő
 Számlák: Reptéri transzfer (oda-vissza), 3 extra EXPO belépő, 33X12 hajójegy,
idegenvezetői vállalkozói számla (128.000 Ft)
 Jegyzőkönyv eredeti/első példánya
4
City Break Tours
1056 Budapest, Gong u. 4.
Eng.: U-000701
Tel./Fax: +36 1 555 9987
E-mail: info@citybreak.hu
Web: www.citybreaktours.hu
Jegyzőkönyv
Készült: 2015.05.08.
Ország/Város: Olaszország, Milánó
Utazási iroda neve: City Break Tours
Utazás pozíciószáma: ITM150507VKR
Utazás időtartama: 2015.05.07.-2015.05.10.
Jelen voltak: Polgár Pál, Polgárné Kiss Judit és Polgár Péter, Tolnai-Dobi Krisztina, Giorgio
Panzani
Pontos címük: 1024 Budapest, Fényes Elek utca 3. III. em. 5.
Az eset alapján bejelentés történt a/az: City Break Tours utazási irodába (kiutaztató iroda)
A második napi (május 8.) egésznapos Világkiállítás látogatásakor akadtak problémák,
melyeket önállóan kellett megoldanom, néhol helyi segítséggel. Rendkívüli intézkedésre volt
szükség a belépéskor. A csoportos beléptetés névreszóló, vonalkódos, még foglaláskor
kinyomtatott printtel történt. Az utasok többsége gond nélkül bejutott, ahol már a program
szerint egyénileg tudtak mozogni. A 3 fős Polgár család foglalását- Polgár Pál, Polgárné Kiss
Judit és fiuk Polgár Péter (19 éves), akik az utazásra mindössze alig 1 hónappal indulás előtt
jelentkeztek, és belépőjüket külön rendelte meg az iroda, valamilyen technikai ok vagy a
nyomtatáskor esetlegesen megsérült vonalkód miatt – a rendszer nem fogadta el. Az
elektronikus visszaigazolással a birtokomban próbáltam intézkedni, hogy a család mielőbb
bejuthasson. A kapuban álló ellenőr és annak főnöke sem tudott segíteni, így fölhívtam a
központi jegyirodát (ahonnan egy képviselő ki is jött elénk), mely 1 megoldást tudott csak
javasolni, miszerint a nálam lévő készenléti pénzből vásároljam meg a három fő jegyét, a
kedvezményes ár helyett a helyszínen kifizetendő 52€/fő áron, annak érdekében, hogy a
család a csoport többi tagjával egyidőben nézhesse meg a világkiállítást. Értesítettem az iroda
referensét a kialakult helyzetről, aki beleegyezését adta a jegyek megvásárlásához. Végül a
család sikeresen bejutott a kiállítás területére és maradéktalanul élvezhették a látogatást. A
központi jegyiroda képviselője pedig elismerte a hibát és ígéretet tett, hogy utánanéz a
rendszerben történt hibának és amint észlelik a problémát, haladéktalanul felveszik a
kapcsolatot a magyar iroda megfelelő képviselőjével annak érdekében, hogy mihamarabb
rendezni tudják az esetet.
5
City Break Tours
1056 Budapest, Gong u. 4.
Eng.: U-000701
Tel./Fax: +36 1 555 9987
E-mail: info@citybreak.hu
Web: www.citybreaktours.hu
Tolnai-Dobi Krisztina
Magyar idegenvezető
lakcím:
1067 Budapest, Kész u. 12.
útiokmányok száma:
6457345PA
Giorgio Panzani
Az EXPO jegyiroda ügyintézője
Polgár Pál, Judit, Péter
kárt szenvedett
20123 Milano, via San Marino 5. 1024 Budapest, Fény utca 3.
2456824698283LK
5463577AA
Tanúk:
1.
Luc Gizella
Csoport tagjának olvasható aláírása
lakcím:1123 Budapest, Vág u. 2.
útiokmányok: 2467588PA
2.
Szemfüles János
Csoport tagjának olvasható aláírása
lakcím: 1034 Budapest, Szőlő u 12.
útiokmányok: 5326478LP
6