Uploaded by Vesna Stevanovic

PoslovnaIntel

advertisement
SIMPOZIJUM ISTRAŽIVANJA I PROJEKTOVANJA ZA
PRIVREDU
Beograd, 06. – 07. Oktobar 2005.
Poslovna inteligencija – savremeni informatički alat za efikasniji
menadžment
Vujošević D.1
Ključne reči: poslovna inteligencija, upravljanje performansama organizacije, skladištenje
podataka
Apstrakt: Poslovna inteligencija omogućava jedinstven pogled na podatke sakupljene u
različitim delovima informacionog sistema organizacije, te jednostavnu i brzu anlizu ovih
podataka. U radu se prikazuje rešenje za poslovnu intelignciju bazirano na alatima Kognosa,
vodećeg svetskog proizvođača softvera za podršku odlučivanju, na čijem razvoju radi stručni
tim Sage Infotech. Nastoji se dokazati višestruka korisnost poslovne inteligencije.
I UVOD
Jedan od opšte prihvaćenih stavova moderne teorije organizacije je onaj po kome
zaposlenima na svim nivoima treba pružiti mogućnost da samostalnije rešavaju dobijene
zadatke. Time se jasnije raspodeljuje odgovornost za postignute rezultate, čime se podstiče
efikasnost i kreativnost u obavljanju posla. Osim toga, viši nivoi menadžmenta se oslobađaju
donošenja operativnih i taktičkih odluka, pa im ostaje više vremena za bavljenje strateškim
pitanjima. Da bi zaposleni samostalnije rešavali probleme i donosili dobre odluke potreban im
je, pored ostalog, i dobar uvid u poslovanje organizacione funkcije u kojoj rade.
Savremene organizacije sve izrazitije rade pod sledećim paradoksom. Sa jedne strane,
usložnjavaju se tehnologije rada i okruženje, što čini da je broj parametara organizacije koje
treba kontrolisati sve veći. Sa druge strane, tržišna utakmica ne samo da nema razumevanja
za rastuću složenost poslovanja, nego od njega još zahteva i sve veću efikasnost. Isto kao i
u prethodnom slučaju, dobar uvid u poslovanje nužan je i za postizanje efikasnosti.
Pod uvidom se u oba slučaja misli na pristup najrazličitijim prostim i izvedenim podacima koji
oslikavaju performanse preduzeća. Ovaj uvid pružaju sistemi za upravljanje performansama
organizacije.
Sistemi za upravljanje performansama organizacije baziraju se na namenskim informatičkim
rešenjima. Sistemi za upravljanje performansama organizacije proširuju i dalje dominantan
koncept poslovne inteligencije, koji je prethodno potisnuo koncept sistema za podršku
odlučivanja. Proizvodnja namenskih rešenja za poslovnu inteligenciju i upravljanje
performansama organizacije danas je jedna od grana informacionih tehnologija za kojima
vlada najveće interesovanje.
II POSLOVNA INTELIGENCIJA I SRODNE TEHNOLOGIJE
1
Dušan Vujošević, dipl.ing, Preduzeće za informacione tehnologije Saga InfoTech, d.o.o, Milentija
Popovića 9, Sava centar, 11070 Novi Beograd, Beograd, Srbija i Crna Gora; Tel: (+381) 11 2603 268,
(+381) 64 300 83 50; dusan.vujosevic@saga-infotech.net
322
Zbornik radova
SIMPOZIJUM ISTRAŽIVANJA I PROJEKTOVANJA ZA
PRIVREDU
Beograd, 06. – 07. Oktobar 2005.
Tri aktivnosti, planiranje željenih vrednosti pokazatelja performansi poslovanja, kontrola
ostvarenih vrednosti ovih pokazatelja i analiza faktora koji na njih utiču, čine upravljanje
performansama organizacije. Upravljanje performansama organizacije je menadžerska
paradigma kojom se naglašava potreba donosilaca odluka na svim nivoima da budu
blagovremeno i kvalitetno obaveštavani o performansama funkcionisanja orgaizacije.
Zadovoljenjem ove potrebe postižu se bolje odlučivanje i raspodeljivanje odgovornosti oko
donošenja odluka između što više učesnika u organizaciji, što povećava njenu efikasnost.
Upravljanje performansama organizacije podrazumeva odgovarajuće organizacione procese
i standarde, koji se odnose, na primer, na kvalitet usluga, upravljanje odnosima sa
okruženjem ili stimulaciju zaposlenih. U srednjim i velikim organizacijama upravljanje
performansama organizacije zahteva tehničku podršku informacionog sistema. Jedan
limitiran deo ove podrške dostupan je u okviru osnovnog poslovnog informacionog sistema.
Najveći deo potrebnih funkcionalnosti dobija se nadgradnjom poslovnog informacionog
sistema namenskim tehnologijama.
Tehnologije namenjene upravljanju performansama organizacije su: poslovna inteligencija,
skladištenje podataka, integracija organizacionih informacija, karte rezultata, alati za
planiranja i alati za analize specifičnih pokazatelja po funkcijama organizacije poput finansija,
odnosa sa klijentima ili lanaca snabdevanja. Kada se ove tehnologije razvrstaju u tri
aktivnosti koje čine upravljanje performansama organizacije, onda se karte rezultata koriste
za kontrolu ostvarenih rezultata, alati za planiranje, kao što im naziv sugeriše, za planiranje,
a poslovna inteligencija za analizu uticaja faktora na rezultate. Alati za analize specifičnih
pokazatelja po funkcijama pored analiza mogu u sebi integrisati i funkcionalnosti kontrole i
planiranja. Tehnologije za skladištenje podataka i integraciju organizacionih informacija služe
kao podrška ostalim navedenim tehnologijama. Treba napomenuti da ne postoje opšte
prihvaćene jedinstvene klasifikacija i definicije ovih tehnologija.
Poslovna inteligencija omogućava da se informacije nagomilane u bazama podataka bolje
iskoriste time što pruža priliku da se vrlo složeni pregledi podataka obavljaju interaktivno i na
jednostavan način. Reč inteligencija u terminu poslovna inteligencija izvorno označava
obaveštavanje namenjeno podršci odlučivanja. Poslovna inteligencija nadopunjuje postojeći
informacioni sistem organizacije. Implementacija poslovne inteligencije ne košta mnogo u
odnosu na osnovni informacioni sistem, ali njegovu upotrebnu vrednost može višestruko
povećati.
Glavna tehnologija poslovne inteligencije je multidimenzionalna analiza, nazivana još i
analitička obrada podataka u realnom vremenu, OLAP analiza ili analiza hiperkocke. Ova
analiza prikazuje pokazatelje performansi organizacije u njihovom kontekstu koji određuju
dimenzije poput vremena, mesta ili troškovnog centra. Dimenzije se često mogu urediti u
jednu ili više hijerarhija, na primer, mesec, tromesečije, godina i prethodni, tekući i sledeći
vremenski period, zatim mesto, okrug, regija, država, i tako dalje. Korišćenje složenih
algoritama u pozadini omogućava brz prikaz pokazatelja bez obzira na kontekst, kao i
uranjanje i izranjanje – navigaciju po dimenzijama i njihovim hijerarhijama radi analize
pokazatelja. Posebne tehnologije poslovne inteligencije služe izveštavanju i ad hok upitima,
koji su mogući i bez poslovne inteligencije, ali sa slabijim karakteristikama. Pod poslovnu
inteligenciju potpadaju i obaveštenja i alarmi, metode upravljanja kritičnim događajima u
podacima koje korisnika periodično obaveštavaju o performansama, odnosno signaliziraju
mu ako iskrsne neki događaj. Tu je i kontrolna tabla, tehnika veoma popularna na višim
nivoima menadžmenta, koja pokazatelje performansi prikazuje grafički pomoću brojčanika sa
strelicama, termometara i slično, tako da menadžer ne mora da se udubljuje dok god su
parametri u okvirima normale, na primer, van crvenog opsega.
323
Zbornik radova
SIMPOZIJUM ISTRAŽIVANJA I PROJEKTOVANJA ZA
PRIVREDU
Beograd, 06. – 07. Oktobar 2005.
Karte rezultata su tehnologija upravljanja merenjem performansi kojom se postavljaju ciljne
vrednosti, međusobno povezuju merenja koja utiču jedna na druge, te dinamički prikazuju
merenja tako da je moguće videti silazne i uzlazne trendove u posmatranim performansama.
Alati za planiranje omogućavaju postavljanje taktičkih i strateških ciljeva i raspodelu
neophodnih aktivnosti na njihovom ostvarenju unutar organizacije. Ovi alati koriste
modelovanje događaja, statističke metode i simulaciju i integrišu budžetiranje i finansijsko
izveštavanje sa operativnim poslovanjem. Alati za analize specifičnih pokazatelja po
funkcijama organizacije imaju u sebi integrisano ekspertsko iskustvo iz konkretne oblasti u
vidu parametara, poslovnih pravila, procedura odlučivanja, i slično. Mogu koristiti i napredne
složene kvantitativne metode.
Od svih navedenih tehnologija trenutno se najviše ulaže u skladištenje podataka jer je ono
neophodna osnova za upešnu primenu većine ostalih tehnologija. Naime, upotreba
navedenih tehnologija se često svodi na agregiranje informacije iz velikog broja informacija,
pretragu ili sortiranje gomile informacije, što su računarski veoma zahtevne operacije, pa ih
nije moguće vršiti nad osnovnom bazom podataka, u ovom kontekstu nazivanom još i
transakcionom bazom. Zato se podaci periodično prepisuju u drugu bazu podataka kojoj se
dodeljuju odvojeni hardverski resursi. Pri tome se vrši restruktuiranje ili denormalizacija
podataka, to jest, oni se pripremaju za lakšu upotrebu u okviru tehnologija poput poslovne
inteligencije, tako što se formatiraju sa ciljem multidimenzione analize, usled čega se ova
baza naziva analitičkom ili multidimenzionom.
Tehnologija skladištenja podataka iako veoma korišćena, ima nekoliko nedostataka. Pošto
se skladište samo periodično puni, podaci u njemu mogu se bitno razlikovati od stvarnog
stanja. Implementacija skladišta podataka može biti dosta skupa s obzirom da zahteva
odgovarajuće hardverske i softverske resurse. Prilagođavanje skladišta promenama u
modelu podataka može biti veoma složeno. Alternativa skladištenju podataka je tehnologija
integracije organizacionih informacija. Ona je pre svega namenjena integrisanju podataka iz
različitih izvora kada su ciljni podaci u jednom zapisu. Kao, na primer, kada je potrebno
identifikovati informacije o pojedinačnom korisniku i iz finansijskog i iz sistema prodaje. Ne i
kada treba napraviti izveštaj o svim korisnicima koji nisu platili račune u poslednjih 45 dana.
Integracija organizacionih informacija vrši upite i sažima podatke iz više sistema, ali nije
namenjena kompleksnim upitima[Levy E, 2005, str 24].
Alati za integraciju organizacionih informacija često koriste tehniku alata za integracija
organizacionih aplikacija. Integracija organizacionih aplikacija namenjena je prenosu
podataka između sistema za potrebe upravljanja procesima u organizaciji. Na primer, za
slučaj kada sistem isporuke ne bi trebalo da isporuči proizvod pre nego što se obavi naplata
sa kreditne karte kupca. Integracija organizacionih aplikacija je tehnologija prenosa podataka
između aplikacija. Integracija organizacionih aplikacija je takođe korisna kada treba
ekstrahovati podatke iz sistema u određenim tačkama njegovog procesiranja [Levy E, 2005,
str 25]. Integracija organizacionih informacija i integracija organizacionih aplikacija su
tehnologije novijeg datuma koje ne mogu zameniti jedinstven poslovni informacioni sistem,
skladištenje podataka ili poslovnu inteligenciju kada je u pitanju procesiranje hrpa podataka,
ali koje u određenim slučajevima mogu biti jednostavnije i jeftinije za implementaciju. Izbor
između njih vrši se u zavisnosti od složenosti i obima informacija koje se žele dobiti. Dok je, s
jedne strane neefikasno opterećivati transakcioni sistem potrebama izveštavanja, sa druge
strane, ne mora biti efikasnije ni prepisivanje celokupne baze u skladište podataka, ako će se
ono malo koristiti.
Pri odlučivanju između skladištenja podataka, poslovne inteligencije, integracije
organizacionih informacija, drugih srodnih tehnologija, uključujući i kombinacije ovih
tehnologija, do odluke se dolazi na osnovu odgovora na pitanja da li su poslovnim
324
Zbornik radova
SIMPOZIJUM ISTRAŽIVANJA I PROJEKTOVANJA ZA
PRIVREDU
Beograd, 06. – 07. Oktobar 2005.
korisnicima potrebni jednostavne ili složene analize, da li im je potreban integrisani pogled na
podatke iz višestrukih izvora, te da li im je potreban skup integrisanih odgovora. U većini
slučajeva, kako trenutno stoje stvari, odgovor neće moći da zaobiđe skladištenje podataka.
Važno je napomenuti i da, po svemu sudeći, u donošenju strategije u ovoj oblasti nije
adekvatan pristup poći od jednostnavnije varijante, pa je razviti u složeniju, već je daleko
celishodnije na početku anticipirati ceo spektar budućih korišćenja razvijanog rešenja.
III RAZVOJ REŠENJA ZA POSLOVNU INELIGENCIJU
Projektni tim Preduzeća za informacione tehnologije Saga Infotech razvija rešenja za
poslovnu inteligenciju u najnaprednijim postojećim tehnologijama. Za većinu namena koristi
se Cognos 8 Business Intelligence koji je najbolja postojeća platforma za analitičku obradu
podataka u realnom vremenu, transakciono i analitičko izveštavanje, poseduje
funkcionalnost integracije organizacionih informacija, a zasnovan je na Internet
tehnologijama, što rešenja čini dostupnim svim zaposlenima. Za skladištenje podataka mogu
se koristiti mogućnosti Oracle Warehouse Builder-a, Sybase IQ-a ili Sybase Adaptive Server
Enterprise-a, vodećih tehnologija za ekstrakciju, transformaciju i punjenje podataka. Za
upravljanje procesima u organizaciji, disciplinu odvojenu od upravljanja performansama
organizacije, na koje se pak prirodno nadovezuje, koristi se platforma P8 kompanije FileNet,
lidera u domenu upravljanja poslovnim procesima, arhiviranjem i dokumentima.
Razvoj rešenja za upravljanje performansama organizacije može se odvijati na nekoliko
načina. Organizacija se može opredeliti da, za početak, razvije skladište podataka. Skladište
podataka je već samo po sebi dovoljno za neke analize i izveštaje, to jest, opremljeno je
nekim bazičnim tehnikama poslovne inteligencije. Pri tome, organizacija kasnije može, a ne
mora, na ovo rešenje nadovezati jednu ili više novih funkcionalnosti iz domena poslovne
inteligencije. Takodje, organizacija se može odlučiti za poslovnu inteligenciju direktno nad
transakcionom bazom podataka putem tehnologije integracije organizacionih informacija, u
kom slučaju neke ključne funkcionalnosti poslovne inteligencije neće moći da budu
korišćene.
Saga Infotech nudi kao gotovu mogućnost modul Poslovna inteligencija informacionog
sistema Avizo. Avizo je integrisan sistem namenjen upravljanju poslovanjem srednjih i velikih
preduzeća. Pokriva kompletno poslovanje preduzeća, od knjigovodstva, finansijske
operative, kadrovske službe, nabavke i zaliha, prodaje, maloprodaje, do proizvodnje i
održavanja. Modul poslovna inteligencija se sastoji od hiperkocki, izveštaja, kontrolnih tabli i
karti rezultata, te uključuje i funkcionalnost integracije organizacionih informacija.
Modul Poslovna inteligencija omogućava predefinisane i ad hok upite nad takozvanom
hiperkockom, strukturom podataka pogodnom za upite, koja se dobija definisanjem
transformacije i dimenzione agregacije podataka i periodično puni iz baze podataka. Tu su i
opcije pregleda predefinisanih izveštaja, kreiranja ad hok upita, agenata i upečatljive
vizualizacije. Srž modula čine hiperkocke poslovanja. Glavne i najviše korišćene su
hiperkocke: prodaje, glavne knjige, bilansa, kartica proizvoda, magacina robe, otpremnica,
sastavnica, utrošaka, radnih naloga, kadrova.
Pomoću hiperkocke prodaje, na primer, prodaja se istovremeno može posmatrati u različitim
jedinicama mere, kao što su dinari, evri, komadi, kilogrami, itd, uključujući i izvedene
pokazatelje poput neto prihoda, stope rasta prihoda i drugih. Vrednosti je moguće dobiti u
različitim kontekstima, koje određuje konkretna kombinacija izabranih hijerarhijski uređenih
dimenzija: 1)dimenzije vremena – prodaju je moguće posmatrati na nivou godina,
tromesečja, meseci i slično, zatim za tekući ili prethodni proizvoljno izabran period, kao i u
perspektivi budućih kretanja, 2)dimenzije proizvoda – prodavani proizvodi pripadaju tipovima
325
Zbornik radova
SIMPOZIJUM ISTRAŽIVANJA I PROJEKTOVANJA ZA
PRIVREDU
Beograd, 06. – 07. Oktobar 2005.
proizvoda, koji se grupišu u linije proizvoda, ili slično, pri čemu je broj nivoa klasifikacije
proizvoljan, 3)dimenzije prodavca – prodavci mogu biti pojedinci ili organizacione jedinice koji
su u okviru samog preduzeća ili pripadaju njegovoj prodajnoj mreži, a najčešće se grupišu
geografski, po mestima, okruzima, regijama i državama, i 4)dimenzije kupca – analiziranje
potreba i kupovne moći je posebno važan segment analize prodaje i moguće ga je vršiti po
geografskim celinama, ali i po grupama najvećih kupaca ili tržišta sa najvećim rastom
[Vujošević, 2005, str 4].
Hiperkocka glavne knjige, na primer, nudi mogućnost analize glavne knjige po sledećim
dimenzijama: 1)konto, 2)datum knjiženja (godina, tromesečje, mesec, dan), 3)datum naloga,
4)broj naloga, 5)status naloga, 6)tip dokumenta (definisan na nivou preduzeća), 7)korisnik
(koji je izvršio knjiženje), 8)partner (po tipu partnera, na primer, klijenti, kupci, dobavljači,
skladišta, uključujući i zaposlene i organizacione jedinice), 9) organizaciona jedinica, 10)
mesto troška i 11)valuta. Dalje, hiperkocka kartice proizvoda služi za analizu po sledećim
dimenzijama: 1)organizaciona jedinica, 2)datum, 3)proizvod, 4)vrsta dokumenta (na primer,
knjižno odobrenje, kredit, reprezentacija), 5) jedinica mere, 6)klasa u glavnoj knjizi,
7)organizaciona jedinica i 8)vrednost ulaza ili izlaza.
Modul pruža visoke mogućnosti pretraživanja preko intuitivnog korisničkog interfejsa (videti
sliku 1). Korišćenjem pregleda dimenzija brzo i lako se vrednosti koje se žele izaberu i
prevuku na aktivan izveštaj. Klikom na bilo koju vrednost moguće je zaroniti u detalje koji
ispod nje postoje. Kaskadni upiti vode korisnika pravo ka informacijama koje traže (videti
slike 2 i 3).
Modul je naročito bogat vizuelnim prikazima pokazatelja poslovanja. Grafički prikazi mogu
biti dvodimenzionalni i trodimenzionalni, u boji i sa ilustracijama, a odnose se na statističke
preglede i trendove prodaje. Moguć je i pregled pokazatelja preko mapa geografski
segmentiranih tržišta Srbije i Crne Gore i okolnih zemalja, na različitim nivoima detaljnosti.
Vizuelni prikazi se koriste kako za pretraživanje podataka, tako i za pravljenje izveštaja
visokih eksplikativnih i estetskih kvaliteta. Takodje, modul je moguće koristiti za formiranje
automatskih upozorenja i obaveštenja
326
Zbornik radova
SIMPOZIJUM ISTRAŽIVANJA I PROJEKTOVANJA ZA
PRIVREDU
Beograd, 06. – 07. Oktobar 2005.
Slika 1: Relativno složen izveštaj koji je dobijen na jednostavan način. Reč je o jednoj strani
hiperkocke koja ima tri ivice: vreme (ovde na hijerarhijskom nivou tromesečja, za 2003.
godinu), prodavac (na nivou ime prodavca) i kupac (na nivou opštine, za Novi Beograd, uz
potiskivanje kupaca sa manjim vrednostima kupovine). Otvoren je meni Istraživanja sa
opcijama za interaktivno sprovodjenje različitih pregleda, kao i dva podmenija.
327
Zbornik radova
SIMPOZIJUM ISTRAŽIVANJA I PROJEKTOVANJA ZA
PRIVREDU
Beograd, 06. – 07. Oktobar 2005.
Slika 2: Jednostavniji grafički izveštaj u Avizo modulu Poslovna inteligencija. Reč je o strani
hiperkocke sa dve ivice: proizvod (na nivou tipa proizvoda za liniju proizvodi od drveta) i
kupac (na nivou mesto kupca). U odnosu na isti izveštaj koji bi bio izražen tabelarno zahteva
manje vremena i udubljivanja da se saznaju odnosi posmatranih performansi. Grafički
izveštaji, baš kao i tabelarni, dozvoljavaju da se po njima interaktivno kreće. Ovde je, primera
radi, izabrano uranjanje u podatke o prodaji jasena u Beogradu.
Slika 3: Nakon uranjanja izabranog na Slici 2, dobijen je grafički prikaz nove strane
hiperkocke koji govori o vrednosti prodatih proizvoda od jasena po beogradskim kupcima.
328
Zbornik radova
SIMPOZIJUM ISTRAŽIVANJA I PROJEKTOVANJA ZA
PRIVREDU
Beograd, 06. – 07. Oktobar 2005.
IV ZAKLJUČAK
Upravljanje performansama organizacije zahteva sveobuhvatan i blagovremen uvid u
pokazatelje funkcionisanja organizacije kako bi donošene odluke bile pouzdane i precizne.
Prema savremenim teorijama menadžmenta ovaj uvid treba omogućiti što većem broju
zaposlenih od kojih se, kada ga dobiju, može očekivati i veća efikasnost i odgovornost za
ostvarene rezultate. Uvid koji je sveobuhvatan, blagovremen i dostupan većem broju
zaposlenih može se ostvariti jedino na bazi odgovarajućeg namenskog informatičkog
rešenja, u kome ključnu ulogu igraju skladiše podataka i poslovna inteligencija, a koje može
sadržati još i integraciju organizacionih informacija, karte rezultata, planiranje, upravljanje
procesima u organizaciji, i druge tehnologije.
Modul Poslovna inteligencija informacionog sistema Avizo čini dobru osnovu za razvoj
sistema upravljanja performansama organizacije. Dalje usavršavanje ovog modula moglo bi
obuhvatiti definicije novih hiperkocki, kao i formiranje predefinisanih izveštaja za finansijske
analize i analize iz drugih segmenata poslovanja.
V LITERATURA
Levy E, Architectural Alternatives for Data Integration, TDWI's Best of Business Intelligence
Vol 2, Seattle, The Data Warehouse Institute, 2005
Vujošević D, Upotpunjavanje ERP koncepcije Aviza CPM funkcionalnostima, Zbornik radova
sa jubilarnog XX InfoTech-a, Vrnjačka banja, Asocijacija za računarstvo, informatiku,
telekomunikacije, automatizaciju i menadžment Srbije i Crne Gore –JURIT, 2005
329
Zbornik radova
Download