TRANSLATION Kasiyahan sa Customer Mga katangian ng mga katangian ng brand na inaalok ng kumpanya ay matukoy ang antas ng kasiyahan ng customer. (Khan & Afsheen, 2012). Ang kasiyahan ng customer ay maaaring tinukoy sa mga tuntunin ng pagtugon sa mga inaasahan ng mga customer sa mga tuntunin ng mga parameter na nauugnay sa kasiyahan (Malik & Ghaffor, 2012). Ayon kay Johan; ang isip ng customer ay isang komplikadong hanay ng mga kaisipan at mga ideya at hindi maaaring ganap na mahuhulaan ng tao. Natagpuan ni Thorsten at Alexander (1997) ang kasiyahan ng Customer sa produkto at serbisyo ng kumpanya bilang strategic factor para sa competitive advantage. Sa konteksto ng pagmemerkado sa relasyon, ang kasiyahan ng customer ay ang daan na humahantong sa pangmatagalang pagpapanatili ng customer dahil ang mga hindi nasisiyahang mga customer ay may napakataas na rate ng paglipat (Lin & Wu, 2011). Ayon sa Zairi (2000) ang pakiramdam ng pagtupad ng panloob na mga pagnanasa ay tinatawag na kasiyahan. Ang kasiyahan ng customer ay may direktang epekto sa katapatan ng customer (Mittal & Lassar, 1998). Kung ang produkto o serbisyo ay nakakatugon sa mga pangangailangan at pangangailangan ng customer siya ay magiging nasiyahan at i-convert sa tapat na customer at sa gayon ay idagdag sa customer equity ng kumpanya. Kakayahang kumita ng kumpanya ay hindi lamang nakalarawan sa kanyang balanse sheet ngunit ito rin ay sinusukat sa batayan ng tunog ng customer base at halaga ng oras ng buhay na ang mga customer na naghahatid sa kumpanya. Iminumungkahi ni Oliver (1993) sa kanyang pag-aaral ang kasiyahan ng customer ay ang pangunahing pilosopiya ng diskarte sa pagmemerkado ng anumang organisasyon at gumaganap ng isang mahalagang papel sa tagumpay ng isang organisasyon. Sa katunayan ang kasiyahan ng customer ay ang pangunahing prinsipyo ng modernong tool ng CRM na ginagamit ng mga marketer upang akitin at panatilihin ang mga customer. Lim (2010) Ang mga kasiyahan sa huling customer ay maaaring magkaroon ng makabuluhang epekto sa konektado sa kapaligiran. Ang kapaligiran ng katawan ay kapaki-pakinabang upang makabuo ng graphic sa loob ng isip na konektado sa customer upang maapektuhan ang kanilang sariling pag-uugali. Ang katawan na kapaligiran na may mga lugar ng kainan ay may makabuluhang epekto sa para sa kasiyahan ng mga kliyente. Super, pagbibigay, dadalhin, himig at iba't ibang iba't ibang mga atmospheric sangkap na kasama sa ganitong epekto sa kasiyahan ng customer. Ang kumpletong suporta sa mga dining place ay dapat magbigay ng pansin sa 3 elemento - sumusuporta sa magandang kalidad (kakayahang tumugon), gastos, kasama ang mga pagkain ng mahusay na kalidad (pagiging maaasahan) sa kaganapan kasiyahan ng customer ay dealt tulad ng isang nag-aayos ng variable. Si Oliver (1981) ay nagpahayag kung saan ang kasiyahan sa ilang sandali ay nawawala nang direkta sa kabuuan ng mindset "Ang kasiyahan ay maaaring isaalang-alang bilang isang malawak na prinsipyo; sumusuporta sa magandang kalidad ay isang bahagi ng kasiyahan "(Zeithaml & Bitner, 2003). Karaniwang natutukoy ang kasiyahan ng kliyente sa pamamagitan ng mga kondisyon ni Oliver (1997): ito ang resulta ng katuparan ng consumer. Ito ay isang desisyon na ang isang produkto o mga serbisyo na tampok, o ang mga produktong ito o mga serbisyo sa bawat se, ay may isang kasiya-siya na antas ng pag-link nakaembed na katuparan. Sa ibang salita, hindi ito kumukuha ng kabuuang antas ng kabutihan na may kaalaman sa serbisyo / produkto. Ang ganap na kasiyahan ay kadalasang karaniwang itinuturing na isang pangkalahatang epekto sa epekto na nagreresulta mula sa aplikasyon ng ilang uri ng mga produkto o serbisyo (Oliver, 1981). May positibong relasyon sa pagitan ng katuparan at debosyon din. Szymanski and Grenard (2001), sa loob ng kanilang meta-analysis, magbubunyag ng 15 positibo at pangunahing mga ugnayan sa pagitan ng 2 mga construct. Ang Bearden at Teel (1983) bilang karagdagan ay nagbigay ng bagong romantikong relasyon sa pagitan ng katuparan at pag-ibig din. Nagtatrabaho kami ng modelo ng partikular na transaksyon sa loob ng pinapayuhan dahil ang iminungkahing sa pamamagitan ng pag-andar ay natapos sa pamamagitan ng Teas (1993) at Cronin et al., (1994). Sa ganitong paraan pananaliksik katanungan o kahit na target ay karaniwang interesado higit sa lahat dahil tulad ng kasiyahan ng produkto customer na ito sa loob ng lahat ng bilog ay karaniwang nakasalalay sa paghuhusga sa pakiramdam o kahit na huling resulta kasama ang bilang ng mga sukat tulad ng programa ng mahusay na, kalakal mahusay at presyo (Parasuraman et al., 1994). Bilang karagdagan, gamit ang produkto na partikular sa transaksyon, ang karamihan sa amin ay nagpapakita kung saan ang merchandise na nagbibigay para sa iyong kumpletong programa sa industriya ng restaurant ay dapat na kilala bilang isang halo ng programa at mga merchandise function. Samakatuwid, isasaalang-alang ng mga kliyente ang mga isyung ito sa pakikitungo para sa mga halimbawa ng mga katangian ng kalakal (mahusay na pagkain at restaurant na kapaligiran), mga katangian ng programa (pagtugon sa kinatawan ng kinatawan), at presyo din upang makuha mo ang pangkalahatang katuparan mula sa restaurant. Ang teoretikal na pag-andar ng frame pati na rin ang mga nag-aalala na ideya ay ipinapakita sa bawat taon, at mga kabanata din sa proseso ng pananaliksik, ang iyong mga pinag-aaralan, pangwakas na mga resulta, at pag-uusap ay maaari ring isama. Kalidad ng serbisyo Ayse (2007) Ang pinakamataas na kalidad ay may kasamang 2 pangunahing mga kadahilanan: (1) ang kalakal ay nagtatakda ng nais o kahit na (2) sa palibot ng mga antas na ito ay tunay na libre mula sa mga insufficiencies (Juran, 1988). Ang serbisyo ay uri ng pagganap na iminungkahi ng 1 magkasama sa isang alternatibo at din sa loob ng corporeality ay maaaring iisip na bahagi nito (Kotler & Keller, 2006). Sa pamamagitan ng kinikilala ang pangangailangan na nauugnay sa mga pamamaraan na nauugnay sa programa na napakahusay ng ilang siyentipiko na kadalasan ay gumagamit ng mahusay na programa upang sukatin ang kasiyahan ng customer na Zeithaml (1985). Natuklasan ng mananaliksik na mas malaki ang iyong binibigyan ng serbisyo ayon sa kinakailangan o pangangailangan ng customer, mas malaki ang antas ng kasiyahan at kabaligtaran. Inilarawan ng mga analyst ang direktang positibong relasyon ng kalidad ng serbisyo sa kasiyahan ng customer (Parasuraman et al., 1988). Kinilala ng Athanassopoulos (2000) ang pag-unlad, kakayahang tumugon, presyo, at kahusayan sa programa bilang sentro ng pagsukat na nauugnay sa kasiyahan ng mga customer. Ang kalidad ng serbisyo ay hindi isang madaling gawain upang mabilang at sinusuri, sapagkat ito ay hindi isang produkto upang tumantya ngunit ito ay pagsusuri ng customer at pansariling pang-unawa tungkol sa isang bagay (George & Jones, 1991). Ang kalidad ng Takeuchi (1983) ay isang mahalagang katangian o katangian ng isang bagay na gumawa ng ilang pagkita ng kaibhan sa iyong produkto at nakatitig sa iyo ng kapansin-pansin sa mga tuntunin ng mapagkumpitensya kalamangan. Ang kalidad ng serbisyo ay sinusuri kapag ang user ng serbisyo ay inihambing ang kanyang pang-unawa sa aktwal na karanasan. Gronroos (1984) Ang kasiyahan ay malawak na konsepto at naapektuhan ng maraming mga kadahilanan at kalidad ng serbisyo ay isa sa mga pangunahing determinante ng kasiyahan sa customer (Zeithaml & Bitner, 2003). Si Bitner at Hubbert (1994) ay nagbibigay ng dalawang mga pagpipilian ng pagpapaliwanag sa mga phenomena: kasiyahan bilang resulta ng ilang mga partikular na karanasan o kaganapan pinagsama epekto ng kasiyahan. May mahalagang papel ang presyo sa pagpili ng isang produkto. Para sa presyo ng punto ng view ng kumpanya ay ang gantimpala o halaga na ibinibigay bilang kapalit ng pangangailangan sa kumpanya. Ang mga inaasahang inaasahang mga customer at presyo ay dapat na alinsunod sa bawat isa. Skindaras (2009) maaari naming matuklasan ng maraming merchandise sa mundong ito na nagtataglay ng iba't ibang mga saklaw ng presyo. Ang presyo ay isa sa apat na P ng Marketing Mix na may mahalagang papel sa pagpapatupad ng diskarte sa pagmemerkado. (Kottler & Armstrong 2012). Sinabi ni Han (2009) na ang isa sa mga pinaka-madaling ibagay kadahilanan na pinabuting mabilis ay ang pagpepresyo (Andaleeb & Conway, 2006) ang mga gastos na kaugnay sa restaurant merchandise at iba pa ay nag-iiba ayon sa estilo ng restaurant. Kung ang iyong presyo ay malaki, ang mga kliyente ay maaaring napakahusay na inaasahan premium na kalidad. "Gayundin, kung ang presyo ay minimal, ang mga kliyente ay maaaring naniniwala na ang restaurant ay mahirap sa mga tuntunin ng kalakal at mahusay na programa din.