dlscrib.com marriott-international

advertisement
 MARRIOTT INTERNATIONAL
disusun oleh :
Annisa Ulul Azmiya ( 0910233045 )
Evanti Andriani ( 0910233013)
Ivandhana ( 0910233084 )
Achmad Rizki Raharja ( 0910233001)
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2011
Asal mula Marriot berawal pada 1927 ketika J. Willard Marriot dan pasangannya,
Alice, membuka sebuah kedai root beer dengan 9 tempat duduk di Washington D.C, yang
diberi nama Hot Shoppe, dimana makanan pedas seperti tamales, chili, dan taco disajikan
selama bulan – bulan musim dingin. Pada 1929, Hot Shoppe resmi berbentuk menjadi
sebuah perseroan terbatas ( PT), Hot Shoppes, Inc, di Negara bagian Delaware. Dengan
pertumbuhan yang cepat, Hot Shoppes menjadi perusahaan public pada 1953, dan
kemudian pada 1957, Marrott membuka hotelnya yang pertama, Twin Bridges Marriot di
Arlington, Virginia.
Kunci Jembatan Marriott di Arlington, Virginia adalah pengoperasian hotel Marriott
International terpanjang, dan merayakan ulang tahun ke-50 pada tahun 2009 . Anak
mereka dan Ketua saat ini dan Chief Executive Officer, JW (Bill) Marriott, Jr telah
menyebabkan perusahaan untuk pertumbuhan spektakuler di seluruh dunia. Saat ini,
Marriott International memiliki sekitar 3.400 properti penginapan yang berlokasi di
Amerika Serikat dan 67 negara lain dan wilayah. Edwin D. Fuller adalah Presiden saat ini
dan Managing Director International Penginapan untuk Marriott International.
Marriott International dibentuk pada tahun 1992 ketika Marriott Corporation dipecah
menjadi dua perusahaan, Marriott International dan Host Marriott Corporation.
Pada tahun 2002 Marriott International memulai restrukturisasi besar dengan
memisahkan banyak Senior Layanan Masyarakat Hidup (yang sekarang menjadi bagian
dari Sunrise Senior Living) dan Marriott Jasa Distribusi, sehingga dapat fokus pada
kepemilikan hotel dan manajemen. Perubahan diselesaikan pada tahun 2003.
Pada bulan April 1995, Marriott International mengakuisisi 49% di Ritz-Carlton Hotel
Company LLC. Marriott International percaya bahwa hal itu dapat meningkatkan penjualan
dan marjin laba di Ritz, rantai bermasalah dengan sejumlah besar sifat-sifat baik
kehilangan uang atau bahkan hampir tidak melanggar. Biaya investasi awal adalah Marriott
diperkirakan sekitar $ 200 juta dalam bentuk tunai dan hutang diasumsikan. Tahun
berikutnya, Marriott menghabiskan $ 331 juta untuk mengambil alih Atlanta Ritz-Carlton
dan membeli saham mayoritas dalam dua sifat yang dimiliki oleh William Johnson, seorang
pengembang real estate yang telah membeli Boston Ritz-Carlton pada tahun 1983 dan
diperluas nya kepemilikan Ritz atas dua puluh tahun berikutnya.
The Ritz mulai ekspansi ke pasar timeshare menguntungkan antara inisiatif baru lain
yang dibuat secara finansial mungkin dengan kantong mendalam Marriott, yang juga
dipinjamkan keahlian sendiri di-rumah di wilayah tertentu. Ada manfaat lain untuk RitzCarlton mengalir dari hubungan dengan Marriott, seperti yang dapat mengambil
keuntungan dari sistem pemesanan perusahaan induk dan daya beli. Kemitraan itu
dipadatkan pada tahun 1998 ketika Marriott meningkatkan kepemilikannya di Ritz-Carlton
menjadi 99 persen. Pada tahun 1999 pendapatan dari 35 hotel yang beroperasi di seluruh
dunia mencapai sekitar US $ 1,4 miliar.
Marriott International yang dimiliki Ramada International Hotels & Resorts sampai
penjualannya pada tanggal 15 September 2004 Cendant. Ini adalah jaringan hotel pertama
yang menyajikan makanan yang benar-benar bebas dari lemak trans di semua propertinya
Amerika Utara nya.
Pada tahun 2005, Marriott International dan Marriott Vacation Club International
terdiri dua dari 53 badan yang memberikan kontribusi maksimum sebesar $ 250.000
untuk pelantikan kedua Presiden George W. Bush.
Pada tanggal 19 Juli 2006, Marriott mengumumkan bahwa semua bangunan
penginapan mereka beroperasi di Amerika Serikat dan Kanada akan menjadi non-merokok
awal September 2006. "Kebijakan baru mencakup semua kamar tamu, restoran, lounge,
ruang pertemuan, ruang publik dan area kerja karyawan."
Pada tanggal 11 November, 2010 Diumumkan berencana untuk menambahkan lebih
dari 600 properti hotel pada tahun 2015, sebagian besar penambahan akan berada di pasar
negara berkembang di India, di mana ia berencana untuk memiliki sifat 100 hotel dan
negara-negara lain termasuk China dan Asia Tenggara
“ Menjadi perusahaan no. 1 atau yang terdepan di bidang penginapan atau
perhotelan di dunia.“
:“ Memenuhi kebutuhan setiap individu sehingga melampaui harapan
konsumen dengan memperhatikan kepentingan semua pihak, baik dari
pemilik , para tamu / konsumen, dan para karyawan.”

untuk menciptakan nilai yang signifikan dengan agresif membangun merek dan
pertumbuhan usahanya. Perusahaan ini didedikasikan untuk menyediakan layanan
yang luar biasa kepada pelanggan, peluang pertumbuhan untuk asosiasi, dan
menarik kembali kepada pemegang saham dan pemilik.
Marriott International, Inc adalah perusahaan terkemuka di dunia perhotelan.
Warisan ini dapat ditelusuri ke root beer stand kecil dibuka di Washington, DC pada tahun
1927 oleh J. Willard Marriott dan Alice S.. Hari ini memiliki lebih dari 3500 properti
penginapan di Amerika Serikat dan 70 negara lain dan wilayah di 19 penginapan dan
merek liburan resor kepemilikan.
Perusahaan ini berkantor pusat di Bethesda, Md, dan memiliki sekitar 137.000
karyawan pada 2009-akhir tahun. Hal ini diakui oleh FORTUNE ® sebagai salah satu
perusahaan terbaik untuk bekerja, dan oleh Newsweek sebagai salah satu perusahaan
besar terhijau di Amerika. Pada tahun fiskal 2009, Marriott International melaporkan
penjualan dari operasi yang berjalan hampir $ 11 miliar.

1. Product

Suttle bus mulai pukul 11.00 sampai dengan 20.30 tiap hari
2. Price 
Diskon khusus pada acara tertentu. Misalnya natal dan tahun baru

menjalin kerjasama dengan perusahaan tertentu menggunakan harga
corporate
3. Place 
Saluran – saluran distribusi yang membantu hotel Marriott dalam
memasarkan kamarnya adalah agen perjalanan, Airlines,dan contact
person perusahaan yang disebut istilah booker

memberikan insentif 5 % dari harga untuk setiap pemakaian fasilitas
hotel yang berasal dari booker ini
4. Promocion . Berhubungan dengan media massa untuk mempromosikan hotel
marriot internasional
a. Iklan.

Memiliki web site di internet untuk masyarakat yang ingin
mengetahui
fasilitas
apa
yang
ada
di
hotel
Marriott
International

memasang iklan di berbagai media cetak
b. Direct Marketing.

Telemarketing. Sales dan Marketing staff mengunjungi instansiinstansi perusahaan yang belum pernah menginap di hotel
Marriott dengan menggunakan telephone untuk menawarkan
produk – produk seperti kamar,dan fasilitas meeting room yang
dilengkapi fasilitas memadai.
c. Personall Selling.

Sales call. Sales dan Marketing staff mengunjungi instansi –
instansi dan perusahaan- perusahaan tersebut secara langsung

Sales blitz. Sales dan Marketing bersama dengan tim dari Head
Office departement bersama – sama mengunjungi instansiinstansi dan perusahaan – perusahaan tersebut. Diharapkan
dengan kunjungan ini dapat menjalin hubungan yang lebih
akrab antara pihak hotel dan perusahaan
d. Promosi penjualan.

Mengadakn acara entertain bagi para booker. Para booker
diundang untuk menikmati dinner gratis, kemudian diajak
bersantai di lounge sambil mendengarkan musik
e. Public Relation.

Public relation aktif menjalin kerjasama dengan media massa
untuk mempromosikan hotelnya
5. People. Diadakan training untuk karyawan setiap jangka waktu tertentu yaitu
Training Standart International Procedure, Jadwal training ini dibuat untuk
periode 1 tahun dan jenisnya disesuaikan dengan kebutuhan masing – masing
departement. Standart training ini mengikuti standart marriott Internasional
dengan tujuan karyawan dapat melayani konsumen dengan lebih baik demi
meningkatkan kepuasan konsumen. Setiap 6 bulan sekali ada karyawan
Marriott
International
Inc
yang
datang
untuk
mengecek
standart
pelayanannya.
6. Process.

Tamu harus diperiksa dengan menggunakan Metal Manual
Detector sebelum masuk ke lobby
7. Customer Service.

Menyediakan tambahan tenaga keamanan untuk menjaga
fasilitas – fasilitas keamanan yang baru tersebut dan untuk
meningkatkan keamanan di dam hotel

Di hotel ini tenaga kerjanya lebih dahulu diberi pendidikan mengenai
pekerjaan yang baru ia terima, sehingga ia dapat mengetahui apa saja yang
akan ia kerjakan. Hal ini sedikit berbeda dengan briefing yang akan
dilakukan pada saat acara akan dimulai. Pendidikan yang dimaksud adalah
training mengenai hal – hal yang sama sekali baru bagi beberapa tenaga kerja
yang pengalamannya masih minim. Ataupun mengenai peralatan – peralatan
yang masih baru digunakan pada suatu event tertentu.
Adanya perlakuan baik oleh pihak manajemen yang membuat suasana
yang nyaman terhadap setiap karyawan, baik yang memiliki jabatan yang
tinggi lebih tinggi dengan jabatan yang lebih rendah. Adanya peraturan yang
membuat pimpinan tertinggi di perusahaan J.W Marriott yang bertepat di
new york, Amerika Serikat yaitu ”if your associates are happy , your
customer s will be happy and your customer will come back.” 

Sejak awal didrikan pada tahun 1927 hingga tahun 2005, JW Marriot
menerapkan strategi ekspansi. Ekspansi dilakukan dengan melakukan akuisisi
kepada berbagai perusahaan kecil untuk menumbuhkan pendapatan dan profit
perusahaan. Ekspansi lebih banyak dilakukan pada pasar dalam negeri
dibandingkan dengan ekspansi pada pasar luar negeri dibandingkan dengan
ekspansi pada pasar
luar negeri yang pertumbuhannya lebih cepat. Terus
melakukan diversifikasi ke dalam penginapan kelas atas dan bisnis manajemen
melalui aliansi – aliansi dan usaha patungan ( joint venture).
Fasilitas – fasilitas hotel yang disediakan oleh Marriott Internasional adalah:
1. Meeting room, berlokasi di Royal Bar Room
2. Bar & Restaurant, yaitu Tang Palace Chinese Restaurant , Imari Japanese Restaurant,
The Pavilion International Restaurant, Vis a Vis French Restaurant & Java Jimmy’s
Irish Pub
3. Sport center & Healt Club, antara lain kolam renang, lapangan tennis, fitness centre
4. Business Centre, yang memiliki fasilitas lengkap, antara lain faximili, printer dan
jasa sekretaris, 1 private office, 5 work station, fasilitas ruang ramput yang mampu
menampung 10 orang
5. Other, antara lain valet parking, coffe shop, cocktail lounge, laundry, child care
services, gift shop
Fasilitas yang disediakan di kamar antara lain : meja kerja, TV satelit, telepon denga
fasilitas fax, minibar and coffeemaker, bathrobe, hairdryer, iron and ironing board, and
safe deposit box

Marriott Rewards anggota akan menikmati hak eksklusif setiap kali mereka
menginap di Hotel Accor Marriott 
Manfaatkan spesial anggota-eksklusif, termasuk diskon tarif, undian, dan
menawarkan dari mitra perjalanan Marriott 
Dapatkan poin dan menggunakannya dalam berbagai cara.


Tetap
Hotel,
kapal
pesiar,
melewati
taman,
paket.
Operasi Marriott dikelompokkan ke dalam lima segmen usaha berikut:



Full-layanan penginapan - 65%
Pilih-layanan penginapan - 11%
Extended-tinggal penginapan - 5%

Timeshare - 15%

Sintetis bahan bakar - 4% (terutama tempat penampungan pajak)

Analisis pemasaran

Analisa Keuangan
Income Statement of Marriott International,Inc.
Fiscal Years 2010, 2009, 2008 and 2007
($ in millions, except per share amounts)
Years
Description
2010
2009
2008
2007
REVENUES
Base management fees
562
530
635
620
Franchise fees
441
400
451
439
Incentive management fees
182
154
311
369
Owned, leased, corporate housing, and other revenue
1.046
1.019
1.225
1.240
Timeshare sales and services
1.221
1.123
1.423
1.747
Cost reimbursements
8.239
7.682
8.834
8.575
11.691
10.908
Owned, leased, and corporate housing-direct
955
951
1.088
1.062
Timeshare-direct
1.022
1.040
1.334
1.397
Timeshare strategy-impairment charges
-
614
-
-
Reimbursed costs
8.239
7.682
8.834
8.575
Restructuring costs
-
51
55
-
General, administrative, and other
780
722
803
773
TOTAL OPERATING COSTS AND EXPENSES
10.996
11.060
12.879
12.990
OPERATING COSTS AND EXPENSES
OPERATING (LOSS) INCOME
Gains and other income
Interest expense
695
35
(180)
(152)
31
(118)
12.114
11.807
765
1.183
38
97
(163)
(184)
Interest income
19
25
39
38
Equity in (losses) earnings
(18)
(66)
15
3
(138)
0
Timeshare strategy-impairment charges
0
0
(LOSS) INCOME FROM CONTINUING
OPERATIONS BEFORE INCOME TAXES....................
551
(418)
Benefit (provision) for income taxes
(93)
65
(LOSS) INCOME FROM CONTINUING OPERATIONS
Discontinued operations, net of tax
458
0
(353)
0
344
3
696
(1)
NET (LOSS) INCOME
Add: Net losses attributable to noncontrolling interests,
net of tax.........................................
458
(353)
347
695
15
1
NET (LOSS) INCOME ATTRIBUTABLE TO MARRIOTT
458
362
696
Basic Weighted Shares Outstanding
363,49
356,7
354,9
380,32
Diluted Weighted Shares Outstanding
378,51
356,7
369,38
402,31
0
694
1.137
(350)
7
(346)
Source: Marriot International, Inc., Annual Reports
Pendapatan
Owned,
berasal
leased,
dari
corporate
housing, and other revenue
Pendapatan Marriott International,
Inc.
menurun
2007-2009,
tetapi
kemudian meningkat 2009-2010.
Timeshare sales and services,
Cost reimbursements
Hasil bersih untuk periode
Laba operasi Marriott International,
dikurangi beban operasional
Inc. sempat mengalami penurunan
dari pendapatan operasional
dari tahun 2007-2009 dan di tahun
2010
menunjukkan
adanya
(441)
peningkatan laba operasi yang pesat
dari tahun 2009.
Download
Related flashcards
Create Flashcards