KEPEMIMPINAN
Case Chapter 3 Problem B
TIME TO REBOUND AT WILLOW POND
Dosen Pengampu : Dr. Joko Suyono, SE, MSi
Disusun Oleh:
Roudlotul Jannati Rochnadia Noorva Yudhitya
S411708026
Shodiq Ibnu Wardana
S411708029
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
Pendahuluan
Terdapat seseorang yang bernama Heather Osaka yang bekerja
sepuluh tahun di bidang administrasi rumah sakit, di dua rumah sakit, satu
HMO, dan satu panti jompo. Tetapi di masa kerjanya selama 10 tahun dia
belum menempati posisi administrator utama. Pada suatu saat Jake Wofford,
mantan teman sekelas yang sekarang bekerja di bisnis perekrutan eksekutif.
Memberikan penawaran kepada Heather Osaka untuk menjadi direktur di
Willow Pond.
Willow Pond adalah assisted living home berukuran sedang di kota
yang sama di mana Osaka sekarang tinggal. “Assisted living” focus untuk
membantu penduduk yang lebih tua yang tidak cukup mampu merawat diri
mereka sendiri. namun tidak memerlukan tingkat perawatan yang disediakan
oleh panti jompo. Jake berterus terang ketika memberi tahu Heather bahwa
Willow Pond bermasalah, dan bahwa direktur sebelumnya telah dipecat.
Namun, rumah itu masih cukup sesuai dengan peraturan negara untuk tetap
beroperasi.
Masalah terbaru di rumah itu adalah menerima publikasi yang
melibatkan seorang pria dengan catatan kriminal yang masuk ke Willow Pond,
menyelinap ke apartemen studio penduduk, dan melecehkannya secara
seksual. Untuk mendapatkan pintu masuk ke ruang tamu, penyusup memakai
baju "Friends of Willow Pond" yang ditujukan untuk para sukarelawan.
Memakai baju itu memfasilitasi penjelajahannya di area tempat tinggal.
Sebelum akhirnya menerima posisi itu, Heather berbicara dengan
pemilik, yang juga mengoperasikan beberapa rumah lain untuk para lansia.
Dia juga berkonsultasi dengan beberapa pengawas dan, dengan izin,
mewawancarai empat warga Willow Pond. Pemilik dan Heather setuju bahwa
masalah berikut adalah yang paling berat dan harus segera di selesaikan :
1. Penduduk dan keluarga mereka mengeluh bahwa makanannya tidak
enak.
1
2. Banyak dari penduduk yang diperlakukan dengan kasar oleh staf, dan
sering diminta untuk “diam" ketika mereka membuat permintaan khusus
seperti menjahitkan kancing, atau meminta item di luar menu.
3. Perputaran staf jauh lebih tinggi daripada rata-rata industri, dengan
banyak staf muda hanya mengambil pekerjaan perawatan penduduk
sebagai upaya terakhir. Banyak dari orang-orang dengan pengalaman
dalam perawatan penduduk yang mengambil posisi di Willow Brook cepat
pergi untuk upah
lebih
tinggi atau
untuk suasana
yang lebih
menyenangkan.
4. Sanitasi di fasilitas itu hampir tidak memenuhi persyaratan negara, dan
penampakan bangunannya kumal dan terabaikan.
5. Sebagian besar peralatan dan furnitur sudah tua dan lusuh. Banyak
perangkat TV menghasilkan gambar buram.
6. Willow Brook tidak memiliki akses Internet berkecepatan tinggi bagi para
penghuni, meninggalkan mereka yang berjuang untuk menggunakan
internet dengan komputer di kamar dan apartemen mereka.
7. Dokter dan layanan perawat terdaftar tidak dapat diandalkan seperti di
kebanyakan fasilitas perawatan lainya.
8. Willow Pond telah menunjukkan kerugian operasional yang sedikit selama
tiga tahun berturut-turut.
Pada hari pertama di tempat kerja, Heather berpikir, “Ini tampak seperti
pekerjaan untuk Superwoman, atau setidaknya seorang seniman turnaround
yang hebat. Jadi darimana saya mulai membuat perbedaan? " kemudian
timbulah pertanyaan :
Pertanyaan:
1. Mengapa kasus ini termasuk dalam bab tentang kepemimpinan yang
karismatik dan transformasional?
2. Apa aspek kepemimpinan transformasional yang harus ditekankan
Heather dalam pendekatannya untuk merehabilitasi Willow Pond?
2
3. Bagaimana mungkin menekankan aspek karismatik dari kepribadiannya
membantu Heather mewujudkan perubahan yang diperlukan?
4. Mengapa pekerjaan di Willow Brook terbukti menjadi peluang karir yang
lar biasa untuk Heather Osaka?
3
Landasan Teori
Karisma, seperti kepemimpinan itu sendiri, telah didefinisikan dengan
berbagai cara. Namun demikian, ada cukup kesamaan di antara definisi
tersebut untuk membuat konsep karisma yang berguna dalam memahami dan
mempraktekkan kepemimpinan. Karisma berasal dari kata Yunani yang berarti
"karunia yang diilhami secara ilahi." Dalam studi kepemimpinan, karisma
adalah kualitas khusus dari para pemimpin yang memiliki tujuan, kekuatan,
dan tekadnya luar biasa sehingga membedakan mereka dari orang lain.
Dalam penggunaan umum, istilah karismatik berarti memiliki kepribadian
menawan dan penuh warna.
Dimensi
kunci
dari
kepemimpinan
karismatik
yaitu
semua
kepemimpinan harus melibatkan hubungan atau interaksi antara pemimpin
dan orang-orang yang dipimpin. Pemimpin yang karismatik menggunakan
manajemen kesan untuk secara sengaja menumbuhkan hubungan tertentu
dengan anggota kelompok.
Karakteristik pemimpin karismatik yang luar biasa adalah bahwa
mereka karismatik, dan karena itu mereka dapat menarik, memotivasi, atau
memimpin orang lain! Mereka juga memiliki karakteristik pembeda lainnya
pemimpin yang karismatik adalah visioner karena mereka menawarkan
gambaran yang menarik tentang ke mana organisasi itu menuju dan
bagaimana menuju ke sana. Suatu visi lebih dari sekedar perkiraan; ini
menggambarkan versi ideal masa depan seluruh organisasi atau unit
organisasi
Pemimpin karismatik juga memiliki keterampilan komunikasi yang baik.
Untuk menginspirasi orang, pemimpin karismatik menggunakan bahasa yang
berwarna-warni
Karakteristik
dan
kunci
metafora
lainnya
dan
adalah
analogi
yang
kemampuan
menggembirakan.
untuk
menginspirasi
kepercayaan. Pemimpin karismatik memiliki orientasi energi dan tindakan.
Seperti wirausahawan, sebagian besar pemimpin karismatik adalah energik
dan berfungsi sebagai model peran untuk menyelesaikan sesuatu tepat waktu.
Ekspresi emosional dan kehangatan juga penting. Karakteristik kunci dari
4
pemimpin karismatik adalah kemampuan untuk mengekspresikan perasaan
secara terbuka.
Ciri
lain
dari
pemimpin
karismatik
adalah
bahwa
mereka
meromantisasi risiko. Mereka sangat menikmati risiko sehingga mereka
merasa hampa tanpa kehadirannya. Sebagai oportunis yang hebat,
orang-orang karismatik merindukan untuk melakukan kegiatan yang belum
pernah dilakukan orang lain sebelumnya.
Kepemimpinan transformasional berfokus pada apa yang pemimpin
capai namun tetap memperhatikan karakteristik pribadi pemimpin dan
hubungannya
dengan
anggota
kelompok.
Inti
dari
kepemimpinan
transformasional adalah mengembangkan dan mentransformasikan orang.
Sebaliknya, pemimpin transaksional berfokus pada transaksi yang lebih rutin,
memberi penghargaan kepada anggota kelompok untuk memenuhi standar
(penguatan
kontingen).
Penelitian
ekstensif
oleh
Bernard
M.
Bass
menunjukkan bahwa perbedaan transformasional-versus-transaksional telah
diamati dalam berbagai organisasi dan budaya.
Pemimpin transformasional adalah karismatik. Dua faktor kepribadian
utama yang meningkatkan karisma mereka adalah keramahan dan ekstraversi,
yang bergabung untuk meningkatkan hubungan interpersonal mereka. Dari
jumlah tersebut, extraversi memiliki dampak terbesar. Salah satu alasannya
adalah manajer yang menggunakan gaya kepemimpinan transformasional
cenderung mendapat skor lebih tinggi pada kecerdasan emosional. Atribut
khusus di sini adalah bahwa pemimpin transformasional membaca emosi
dengan baik.
Pemimpin yang karismatik dan transformasional menciptakan sebuah
visi. Dengan mengkomunikasikan visi, mereka menyampaikan serangkaian
nilai yang memandu dan memotivasi karyawan. Selain itu, meskipun
pemimpin transformasional sering sangat peduli dengan kelangsungan hidup
organisasi, mereka juga meluangkan waktu untuk mendorong pengembangan
pribadi
staf
mereka.
Pemimpin
transformasional
juga
memberikan
kepemimpinan yang mendukung. Kepemimpinan yang mendukung juga
berkontribusi pada pengembangan anggota kelompok.
5
Gambaran Umum Perusahaan
Willow Pond
Willow Pond Assisted Senior Living terletak di Statesboro di 4344
Country Club Road, Georgia, Amerika Serikat dan diklasifikasikan sebagai
fasilitas Assisted Living. Willow Pond Assisted Senior Living menyediakan
layanan Assisted Living untuk setiap penghuninya dan jika diperlukan,
membantu mereka mandi, perawatan, persiapan makanan, berpakaian dan
banyak lagi. Willow Pond Assisted Senior Living bertujuan untuk memberikan
lingkungan yang aman, memelihara dan peduli kepada penghuninya dengan
fasilitas-fasilitas yang mirip dengan kenyamanan di rumah mereka sendiri.
Warga di Willow Pond adalah pria dan wanita yang berusia minimal 55 tahun.
Willow Pond Assisted Senior Living diatur oleh Department of Community
Health, Healthcare Facility Regulation Division of Georgia.
Misi Willow Pond adalah memberikan perawatan yang hangat dan
dipersonalisasi yang berfokus pada kesejahteraan dan keamanan individu,
meningkatkan kemandirian mereka, dan meningkatkan martabat dan kualitas
hidup. Willow Pond berusaha untuk membuat dampak positif setiap hari untuk
para manula di komunitas Willow Pond.
Willow Pond menghayati nilai-nilai inti dan menyebutnya dengan CARE Compassion, Attitude, Respect, and Ethics.
LAYANAN
In home care
Banyak manula lebih suka mempertahankan kemandirian mereka di
rumah dengan dukungan dari rekan yang dipercaya. Dengan keinginan
tersebut, Willow Pond menawarkan pengasuh non-medis dan sahabat untuk
perawatan lansia di rumah, penduduk di tempat perawatan jangka panjang
dan mereka yang dirawat di rumah sakit setelah sembuh dari penyakit. Tim
pengasuh sepenuhnya disaring dan dilatih untuk memenuhi kebutuhan
tersebut baik untuk kunjungan sesekali atau untuk memberikan perawatan
gaya hidup sepanjang hari atau malam.
6
Perawatan
Setiap detail dari Willow Pond, mulai dari bunga-bunga yang ditanam
di kebun hingga warna-warna hangat yang mengundang keanggunan interior,
dipilih dengan cermat untuk memastikan bahwa orang yang Anda cintai
berkembang dalam pikiran, tubuh dan jiwa. Kamar Willow Pond menawarkan
privasi, kenyamanan, dan kamar-kamar yang luas untuk aset pribadi - semua
hanya beberapa langkah dari pusat sosial area kehidupan masyarakat. Desain
yang elegan, ditambah dengan layanan yang luar biasa dan beragam menu
kegiatan
sehari-hari,
menciptakan
lingkungan
yang
menunjang
dan
menstimulasi bagi warga lansia di Willow Pond.
Perawatan memori
The Seasons Memory Care di Willow Pond telah sengaja dirancang
khusus untuk membantu mereka dengan hambatan kognitif yang disebabkan
oleh gangguan memori, demensia dan Alzheimer. Komunitas aman dengan 11
tempat tidur yang memiliki pintu masuk dan keluar yang aman dan sistem
tanggap darurat 24 jam yang dipantau. Jendela-jendela besar dan teras yang
menyambut di Willow Pond memastikan para penghuni mendapatkan banyak
sinar matahari alami yang membantu mengurangi kecemasan di antara
penduduk ketika mereka bertransisi secara bertahap dari hari ke malam.
Setiap residen dirancang dengan kotak memori di luar kamar sebagai petunjuk
visual yang bermanfaat. Selain itu, Plunder Room yang kreatif menyediakan
rangsangan taktil aktif untuk memori jangka panjang warga Willow Pond.
Perawatan istirahat
Perawatan istirahat dapat menjadi pilihan yang sangat baik ketika
keluarga perlu melakukan perjalanan, mengurus kebutuhan pribadi, atau
hanya beristirahat sejenak untuk mengisi ulang energi mereka. Sering kali
setelah tinggal di rumah sakit atau sakit, manula perlu akomodasi jangka
pendek di komunitas hidup senior. Ini pilihan yang nyaman di Willow Pond
memungkinkan keluarga Anda untuk memiliki ketenangan pikiran sementara
orang yang Anda cintai memulihkan diri dan sehat kembali. Willow Pond
menawarkan kamar berperabot yang nyaman dan perhatian dan perawatan
sepanjang waktu. Tempat beristirahat memiliki semua fasilitas dan layanan
7
yang tersedia bagi penduduk permanen serta akses penuh ke semua manfaat
komunitas hidup lansia yang penuh kasih dari Willow Pond.
8
Pembahasan
Mengapa kasus ini termasuk dalam bab tentang kepemimpinan yang
karismatik dan transformasional?
Osaka adalah orang yang ditugaskan untuk mengatasi permasalahan
yang ada di Willow Pond, dari berbagai masalah yang sudah di jelaskan maka
kepemimpinan
karismatik
dan
Transformasional
dibutuhkan
untuk
menyelesaikan masalah tersebut. Pemimpin karismatik dan transformasional
"mengkomunikasikan visi, tujuan, dan arahan mereka" yang akan membantu
untuk "merombak organisasi, budaya atau subkultur" (DuBrin, 2013).
a. Dimensi
kunci
dari
kepemimpinan
karismatik
yaitu
semua
kepemimpinan harus melibatkan hubungan atau interaksi antara
pemimpin dan orang-orang yang dipimpin.
dan pemimpin
b. Karakteristik pemimpin karismatik yang luar biasa adalah bahwa
mereka karismatik, dan karena itu mereka dapat menarik, memotivasi,
atau memimpin orang lain! Mereka juga memiliki karakteristik pembeda
lainnya
c. pemimpin yang karismatik adalah visioner karena mereka menawarkan
gambaran yang menarik tentang ke mana organisasi itu menuju dan
bagaimana menuju ke sana. Suatu visi lebih dari sekedar perkiraan; ini
menggambarkan versi ideal masa depan seluruh organisasi atau unit
organisasi.
d. Kenapa masuk di bab transformational, karena pemimpin yang
transformasional akan :
-
Meningkatkan kesadaran orang, karena Osaka disini melakukan hal
ini untuk memperbaiki Willow Pond
-
Membantu orang melihat melampaui kepentingan pribadi
-
Membantu orang memahami kebutuhan akan perubahan
-
Mengadopsi perspektif jangka panjang dan pada saat yang sama
mengamati isu-isu organisasi dari perspektif yang luas dan bukan
sempit.
-
Membangun kepercayaan
9
-
Berkonsentrasi pada sumber daya yang paling membutuhkan
perubahan.
Sehingga dengan Solusi diatas maka permasalahan yang ada dapat
diselesaikan.
Apa aspek kepemimpinan transformasional yang harus ditekankan
Heather dalam pendekatannya untuk merehabilitasi Willow Pond?
Aspek Transformasional yang perlu dilakukan Heather adalah :

Heather kemungkinan besar memulai dengan analisis tentang
perubahan apa yang perlu dilakukan.

Selanjutnya, dia harus bekerja dengan anggota staf untuk memberi
tahu bahwa pentingnya perubahan.

Mengadopsi perspektif jangka panjang tentang bertahan hidup akan
sangat
membantu,
seperti
membangun
kepercayaan.
Sebagai
pengakuan atas fakta bahwa Willow Pond akan memiliki dana terbatas
untuk membawa perubahan,

Heather harus memfokuskan sumber daya di mana perubahan paling
dibutuhkan, seperti peningkatan layanan tamu.

komunikasi dan mendengarkan. Seorang pemimpin yang efektif akan
mendengarkan dan mengimplementasikan sumber daya internal dan
eksternal untuk membangun tindakan korektif dan dalam arti dia
memanfaatkan kepemimpinan yang mendukung. Dia tidak hanya harus
menggunakan umpan balik, tetapi saya merasa dia harus mencari
umpan balik dari penduduk yang tinggal di masyarakat serta staf yang
bekerja di sana.

Pemberdayaan akan menjadi alat yang hebat bagi Ms. Osaka untuk
dilaksanakan karena memungkinkan staf di bawahnya untuk memiliki
suara dalam perubahan yang dibuat. Ini membantu menyatukan
organisasi, meningkatkan moral, dan mencapai kesuksesan bersama.
10
Bagaimana mungkin menekankan aspek karismatik dari kepribadiannya
membantu Heather mewujudkan perubahan yang diperlukan?
Willow Pond mungkin tidak dalam posisi untuk menawarkan bonus
keuangan yang besar kepada pekerja yang membantu membawa perubahan .
Karena itu ia mungkin perlu lebih mengandalkan pekerja yang menginspirasi
dengan
aspek
karismatik
kepribadiannya.
Heather
setidaknya
dapat
mendorong para pekerja di rumah untuk memahami bagaimana perubahan
positif di rumah akan meningkatkan kondisi kerja mereka.
Mengapa pekerjaan di Willow Brook terbukti menjadi peluang karir yang
lar biasa untuk Heather Osaka?
Sebagaimana akan dijelaskan dalam Bab 15, salah satu cara terbaik
untuk berkembang sebagai pemimpin adalah mengatasi situasi yang sulit.
Dalam hal ini Willow Pond hampir berada di ambang kegagalan, sehingga
Heather akan memiliki kesempatan yang sangat baik untuk mengembangkan
keterampilan
kepemimpinan
transformasionalnya.
Dia
mungkin
harus
mengatasi perlawanan terhadap perubahan pekerja di rumah yang menyukai
kondisi seperti yang ada saat ini
11
Penutup
Dari permasalahaan yang ada di Willow Pond tersebuat maka solusi
terbaik adalah dengan mendorong direktur baru yaitu Heatler Osaka untuk
menjadikan gaya kepemimpinan Karismatik dan Transformasional sebagai
cara untuk menyelesaikan masalah yang ada di Willow Pond, menggingat
kondisi Keuangan yang ada, Tidak mungkin memberikan bonus kepada
pekerja, maka dengan gaya kemempinan seperti itu dapat menjadikan Willow
Pond bebas dari permasalahan permasalhan sebelumnya
12