shopee

advertisement
1. Diferentiation
Shopee Janjikan Konsumen Punya Harga Termurah.
Setelah mencapai capaian positif selama bulan puasa lalu, Shopee langsung gerak cepat menginisiasi
strategi kampanye baru. Shopee Indonesia menggalakkan kampanye “Garansi Harga Termurah, Uang
Kembali 2x Lipat”, yang menawarkan 20.000 produk dengan harga termurah dari beragam kategori.
Shopee Indonesia memercayai jika produk yang ditawarkan dalam aplikasinya merupakan yang
termurah, dibandingkan dengan platform lainnya. Karenanya, jika pembeli menemukan harga termurah
untuk produk yang sama di platform lain, Shopee akan memberikan kompensasi berupa voucher belanja
senilai dua kali dari perbedaan harga yang ditemukan.
Menurut Chris Feng selaku CEO Shopee, industri e-commerce merupakan bidang yang sangat kompetitif.
Ia bangga dengan capaian yang mereka capai hingga saat ini memiliki pengguna setia serta telah meraih
lebih dari 15 juta unduhan aplikasi dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun.
“Kami tidak dapat meraih hasil yang baik ini tanpa dukungan pengguna setia. Karenanya, kami ingin
memberikan pengguna belanja online di Indonesia apa yang mereka inginkan, yaitu penawaran harga
produk online termurah di seluruh kategori,” ujar Chris.
Untuk menambah kenyamanan penggunanya, Shopee juga memastikan pengguna dapat berbelanja
dengan aman dan nyaman, melalui garansi Shopee, yang hanya akan melepaskan pembayaran kepada
penjual, ketika pembeli telah menerima produk dalam kondisi baik. Serta gratis biaya pengiriman ke
seluruh Indonesia.
“Seluruh inovasi produk dan layanan kami didesain menyesuaikan dengan kebutuhan penjual dan
pembeli, agar kami dapat senantiasa menghadirkan pengalaman berbelanja online yang mudah dan
nyaman bagi semua pengguna, dimanapun mereka berada,” ungkap Chris.
Selama bulan puasa lalu, setidaknya ada lebih dari 300 ribu pesanan yang diterima oleh Shopee setiap
harinya. Melalui survei yang dilakukan oleh Jakpat, sebanyak 49% responden menjadikan Shopee
sebagai layanan e-commerce yang paling diingat.
Pada waktu yang bersamaan, Shopee berhasil menerima pesanan dari 515 kota dan kabupaten. Shopee
juga berhasil menjual lebih dari satu juta produk setiap harinya, dengan busana Muslim, pakaian
perempuan, serta bayi dan anak sebagai kategori produk terpopuler bagi pengguna.
2. Marketing Mix
Menurut hasil survei JakPat kepada 1.000 responden dari 34 provinsi di seluruh Indonesia pada 12-17
Juni 2017 lalu, Shopee menempati posisi pertama sebagai destinasi belanja online favorit selama
Ramadhan 2017. Prestasi ini bukanlah sesuatu yang mudah, karena jika dibandingkan dengan
kompetitor, Shopee adalah 'pemain baru' yang resmi hadir di Indonesia Desember 2015 lalu.
Sukses Shopee tentu tak lepas dari peran tim Marketing yang sehari-hari bertugas untuk
mempromosikan e-commerce asal Singapura tersebut di Indonesia, baik lewat media tradisional
maupun media digital. Tim ini terbilang tim yang sangat besar, karena terdiri dari berbagai divisi dengan
pekerjaan dan tanggung jawab yang berbeda. Pertama, tim PR & Communication yang fungsinya
berkaitan dengan seluruh strategi komunikasi Shopee. Kedua tim Performance & Branding untuk
publikasi Shopee di berbagai channel offline dan online berbayar. Ketiga, tim Social Media & Content
yang berperan untuk mempublikasikan berbagai inisiatif terbaru di akun social media Shopee,
diantaranya Instagram, Facebook, dan Twitter. Keempat, tim Event & Community yang bertugas
melaksanakan kegiatan offline untuk pengguna setia Shopee, serta menjalin komunikasi yang baik dan
erat dengan komunitas penjual Shopee di seluruh Indonesia, sekaligus membangun komunitas penjual
yang erat.
Terakhir, namun tak kalah penting adalah tim Partnership. Tim ini berperan untuk menjalin dan menjaga
kerja sama yang baik dengan berbagai mitra kerja Shopee untuk memberikan tambahan keuntungan
bagi pengguna, diantaranya adalah Bank, perusahaan telekomunikasi, dan sebagainya.
Menurut Chris Feng, CEO Shopee, kunci utama kesuksesan tim adalah kemampuan anggota tim
menelurkan ide kreatif-nya melalui konsep shared open space di lingkungan kerja. Konsep tersebut
mendorong terjadinya diskusi dan kolaborasi antar karyawan, serta memberi kebebasan mengatur ritme
pekerjaannya.
Selain itu, Shopee juga memperkuat strategi komunikasi-nya melalui media jejaring sosial, seperti
Facebook, Instagram, Twitter, dan Youtube. Social media bagi kami, lanjut Feng, tak hanya sebagai
penunjang promosi, tetapi sebagai strategi yang efektif untuk mendengarkan tanggapan dari
pengguna serta membantu mereka apabila menghadapi kendala. Shopee juga berkolaborasi dengan
sejumlah Key Opinion Leaders atau KOLs seperti selebriti, influencer, dan komunitas, termasuk
melibatkan pengikut mereka untuk mempromosikan inisiatif Shopee.
3. Selling
Untuk berbisnis secara online tidak hanya cukup mendaftar diri sebagai sebuah toko online saja lalu
menunggu pesanan datang dengan sendirinya. Ada beberapa langkah yang harus dilakukan para
pebisnis agar barang mereka lebih mudah laku dipasaran. Shopee selaku platform jual beli memberikan
berbagai fitur untuk menunjang upaya pebisnis untuk meningkatkan penjualan mereka. Bagi kalian yang
ingin meningkatkan penjualan, berikut kami jelaskan berbagai fitur penunjang yang telah disediakan
shopee yang bisa kalian gunakan.
Cara Meningkatakan Penjualan Shopee
1. Menggunakan fitu iklanku
Fitur ini merupakan fitur yang ditawarkan shopee kepada para toko online yang ingin meningkatkan
penjualan. Iklanku dihadirkan dengan tujuan untuk memperluas jangkauan toko online terhadap pembeli.
Fitur ini bekerja dengan sistem kata kunci, jadi apabila pembeli mencari sebuah produk yang berkaitan
dengan produk yang anda tawarkan, iklan tentang produk anda akan muncul dihalaman hasil pencarian.
Langkah yang perlu dilakukan cukup mudah, tetapi untuk menggunakan fitur ini pemilik toko online harus
memiliki saldo. Apabila pemilik toko online tidak mempunyai saldo, mereka bisa melakukan top up untuk
mengisi saldo. Fitur ini mungkin lebih dikenal sebagai fitur iklan berbayar. Saldo yang ditawarkan oleh shopee
memiliki pilihan berdasarkan besaran yang diinginkan, mulai dari Rp20.000 hingga Rp1.000.000. Setelah
memiliki saldo, pemilik bisa mengakses shopee dan membuka menu promosiku. Pilih iklanku dalam menu
promosiku, kemudian pemilik harus membuat iklan baru. Pilih produk yang hendak di iklankan, kemudian
pilihlah kata kunci yang sesuai dengan produk anda tawarkan dan tentukan biaya serta durasi iklan yang anda
inginkan. Setelah selesai, iklan anda akan muncul dihalaman pencarian pembeli apabila mereka melakukan
kata pencarian sesuai dengan kata kunci yang anda tentukan.
2. Menggunakan fitur promo toko
Fitur ini memberikan akses kepada pemilik toko online untuk menentukan promo bagi para pembeli. Pemilik
toko online dapat memberikan diskon untuk barang yang mereka tawarkan kepada pembeli. Besaran diskon
tergantung keinginan pemilik toko. Hal ini cukup ampuh untuk menarik perhatian para pembeli. Seperti fitur
iklanku, fitur promo toko dapat diakses melalui menu promosiku. Pemilik cukup membuat promo toko
dengan memilih produk yang ingin diberi promo dan tentukan besaran diskon yang ingin diberikan kepada
pembeli.
3. Menggunakan fitur promo shopee
Shopee juga selalu memberikan promo menarik bagi konsumennya. Bagi para pemilik toko online, cukup
memilih produk untuk di ikut sertakan dalam program promo shopee. Produk yang ditawarkan harus sesuai
dengan promo shopee yang sedang berlangsung. Produk yang telah diajukan akan ditinjau oleh shopee,
apabila sesuai dengan promo produk anda akan dipilih untuk mengikuti promo shopee.
4.Menggunakan fitur voucherku
Selain fitur promo toko, fitur terakhir dalam menu promosiku adalah fitur voucherku. Hampir sama dengan
fitur promo toko, vitur voucherku memberikan akses bagi pemilik toko untuk membuat vocher bagi pembeli.
Besaran dan banyaknya voucher merupakan hak dari pemilik toko. Pemilik cukup membuat voucher dalam
menu voucherku. Voucher yang mereka buat ditujukan untuk para pembeli. Voucher ini menawarkan
potongan bagi pembeli yang ingin membeli produk tersebut.
4. Brand
Sebagai salah satu pasar terbesar Shopee, Indonesia telah berkontribusi bagi 40% keseluruhan bisnis
Shopee. Tak mau berhenti sampai di situ, Shopee Indonesia gencar melakukan berbagai aktivitas
kampanye untuk meningkatkan brand awareness yang mereka percaya dapat meningkatkan visibilitas
mereka di mata konsumen. Lalu, seperti apa cara Shopee meningkatkan brand awareness yang mereka
klaim berdampak pada visibilitas brand Shopee?
Dalam kurun waktu kurang dari dua tahun sejak diperkenalkan di Indonesia, Shopee memperoleh lebih
dari 15 juta unduhan dan lebih dari 55 juta active listings per Mei 2017 yang tersebar di berbagai daerah
di Indonesia. Head of Operations Shopee Indonesia Handika Jahja melalui wawancara eksklusif dengan
Marketeers mengatakan, brand awareness berperan penting dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis
ini.
“Bagi Shopee, proses membangun brand awareness dimulai dari memahami karakteristik dan gaya
hidup pengguna. Ini menjadi dasar bagi kami untuk menyusun strategi terbaik guna menjangkau mereka.
Terlebih, angka penetrasi pengguna internet di Indonesia terus meningkat. Kami harus sigap menggarap
peluang ini,” kata Handika.
Pernyataan Handika senada dengan data We are Social and HootSuite 2017 yang merilis angka penetrasi
pengguna internet di Indonesia mencapai lebih dari 132,7 juta jiwa. Untuk dapat menangkap peluang
pasar Indonesia, Handika mengatakan Community-Building, Media Out-of-Home (OOH), dan Digital
Marketing adalah tiga kunci Shopee dalam membangun brand awareness yang berdampak pada
visibilitas brand. Community-Building dapat menciptakan word of mouth dan diskusi viral mengenai
brand Shopee.
“Kami melakukan komunikasi dengan membangun komunitas yang kuat dengan beragam channel,
seperti media sosial, Key Opinion Leaders (KOL), dan seller Shopee sendiri,” ungkap Handika.
“Memanfaatkan metode ini dapat membantu brand dalam menginformasikan update terkini dari brand
tersebut.”
Lebih dari itu, Handika menjelaskan Media Out-of-Home (OOH) pun memiliki peran penting dalam
membangun brand awareness. Menggunakan iklan Billboard, Banner luar ruangan, dan iklan televisi
(TVC) dikatakan Handika dapat memaksimalkan strategi promosi Shoppe agar terlihat secara massal
dalam kehidupan sehari-hari target market.
Yang tak luput dari perhatian Shopee selanjutnya adalah lini pemasaran digital. Belakangan, iklan
Shopee terlihat diberbagai media sosial. Shopee hadir di Insta Story, dan menyasar iklan YouTube.
“Strategi pemasaran digital kami perkuat. Tentu hal ini penting mengingat bisnis kami bergerak di dunia
digital. Dengan memaksimalkan pemasaran digital, ini akan berdampak pada visibilitas brand Shopee di
ranah online,” ujar Handika.
5. Service
Customer Service Shopee – Dalam hal jual beli, apalagi jual beli online, tidak jarang kita sering
menghadapi kendala. Tak terkecuali dengan jual beli online di Shopee. Kadang, ada barang yang tidak
sesuai dengan pesanan, atau mungkin juga ada barang yang cacat. Ketika menghadapi masalah demikian,
tentu kita butuh untuk complain, baik ke pihak Shopee atau ke penjual langsung.
Untuk komplai ke penjual di Shopee langsung, tentu kita tahu caranya. Tinggal chat pembeli, beres.
Masalah akan bisa terselesaikan. Akan tetapi, yang jarang diketahui adalah bagaimana menghubungi
customer service Shopee ketika kita ingin complain ke Shopee?
Sebenarnya, Shopee telah memberikan beberapa opsi customer servicenya yang bisa kita hubungi. Kita
bisa memilih salah satu customer service Shopee tersebut untuk kita hubungi ketika sedang menghadapi
masalah dalam jual beli online di Shopee. Kali ini, sajadah.co akan sedikit merangkum beberapa
customer service Shopee yang bisa anda hubungi apabila anda menghadapi kendala dalam jual beli
online di Shopee.
Akan tetapi, sebelum menghubungi customer service Shopee, silahkan anda pastikan dan check dulu
permasalahan yang ingin anda sampaikan ke customer service Shopee nantinya. Sebab, ketika kita
menyampaikan permasalahan kita dengan jelas, tentu akan banyak menghemat waktu kita. Selain itu,
ada customer service Shopee yang membutuhkan biaya untuk menghubunginya.
Berikut daftar customer service Shopee yang bisa anda hubungi:
Contents
Customer Service Shopee melalui Email Shopee [email protected]
Customer Service Shopee melalui akun Twitter @ShopeeID
Customer Service Shopee Melalui akun Twitter @ShopeeCare
Customer Service Shopee Melalui Call Center Shopee di (021) 8064 7100/ 1500702 / 021-39500300
6. Proses
Untuk bisa berjualan di Shopee, hal pertama yang bisa Anda lakukan adalah menginstal aplikasi Shopee
ke ponsel Anda. Kemudian di halaman profil Anda bisa masuk ke halaman untuk penjual untuk
mengungga produk yang akan dijual beserta dengan keterangannya.
Berikut ini adalah panduan yang bisa membantu Anda langsung jualan di Shopee:
1. Pastikan produk yang dijual bukanlah produk yang dilarang untuk dijual. Daftar produk yang tidak
boleh dijual di Shopee bisa Anda lihat di sini https://shopee.co.id/docs/3000.
2. Dari halaman profil, tap tombol Jual untuk mengambil gambar produk atau mengunggah foto produk
yang sudah ada di galeri Anda. Bisa juga mengunggah foto yang sudah dipajang di Instagram langsung
tanpa harus screenshot. Foto maksimal untuk satu produk adalah 9 buah.
3. Isi rincian keterangan produknya seperti kategori, harga, stok, variasi, berat, dan juga ongkos kirimnya.
4. Untuk produk yang pengemasannya membutuhkan waktu yang lebih lama, Anda bisa mengaktifkan
fitur Pre-Order dengan jangka waktu pengemasan mulai dari 7 hingga 15 hari.
5. Jangan lupa untuk menambahkah hashtag pada deskripsi produk untuk memudahkan pencarian
produk oleh konsumen.
6. Klik tanda centang atau “Simpan” setelah semua keterangan telah terisi dan barang jualan Anda pun
akan secara otomatis tampil di platform Shopee.
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, Shopee memberikan layanan sistem yang memudahkan
para penjual untuk berjualan dan memaksimalkan keuntungannya. Salah satunya adalah dengan
menggunakan fitur Shopee Seller Center yang memberikan kemudahan pengelolaan toko online Anda
dengan menggunakan komputer. Keuntungan yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan fitur ini
adalah mengunggah, mengedit, dan juga menghapus foto jualan. Anda juga bisa mengecek dan
mencetak hasil jualan langsung dalam bentuk file Excel, menambahkan keterangan bahkan
menambahkan link video pada deskripsi produk Anda, dan masih banyak lagi keuntungan lainnya. Untuk
bergabung dengan Shopee Seller Center, Anda bisa masuk ke halaman ini https://seller.shopee.co.id/.
Pengguna aplikasi Shopee sering melihat produk-produk yang dipromosikan melalui kampanye yang
dipasang pada banner dan halaman depan Shopee. Bagi Anda yang ingin produknya ikut serta dalam
kampanye promo ini, bisa mengirimkan email ke alamat email Shopee yang sudah tersedia yang
nantinya produk dengan harga dan display terbaik akan dipilih untuk diikutsertakan dalam kampanye.
Anda tentu tidak ingin melewatkan kesempatan untuk mendapatkan lebih banyak transaksi bukan?
Masih banyak lagi tips yang bisa Anda gunakan untuk lancar dan sukses jualan di Shopee. Anda bisa
mendapatkan jawaban atas segala pertanyaan Anda sebagai penjual dengan membuka halaman ini.
Apabila belum jelas, pertanyaan Anda bisa dikirimkan melalui email yang nantinya akan direspon oleh
pihak Shopee sebagai solusi masalah Anda.
Shopee adalah platform marketplace yang aman untuk melakukan transaksi di mana antara Anda
dengan pembeli akan disediakan rekening bersama sehingga tidak ada kontak perbankan langsung
antara pembeli dengan penjual. Menarik uang dari akun Shopee pun prosesnya sangat cepat dan mudah,
Anda bisa langsung menarik uang pembayaran dari pembeli segera setelah pembayaran dari pembeli
dikirimkan oleh Shopee ke rekening atau akun Anda.
Download
Related flashcards
Create Flashcards