Pengantar Electronic Commerce
Kita berada dalam suatu tahap sejarah kehidupan yang baru ekonomi digital, ungkap Don Tapscott dalam bukunya yang terkenal "Digital
Economy " . Itulah katanya seperti apa yang digambarkan dalam "Digital Economy"-nya Don Tapscott dan "Being Digital"-nya Negopronte isi dunia dalam hal ini manusia dan segala aktifitasnya telah ditransformasikan dalam bentuk digital. Komputer dan teknologi yang berkaitan
telah mengambil alih dimana-mana mulai dari pengambilan uang dengan ATM, sistem kendali pesawat, peralatan rumah sakit, manufaktur
sampai komunikasi. Dalam semua bidang tersebut, komputer nampaknya membawa perubahan radikal dan fundamental mengubah segala
sesuatunya yang dilakukan.
Namun, Internet tiba-tiba saja menjadi suatu terobosan yang lebih revolusioner lagi mengubah bagaimana cara kita beraktifitasa,
berkomunikasi dan berkolaborasi. Jutaan manusia bisa saja dalam satu malam mengakses dokumen skandal seks Clinton-Lewinsky, bercakapcakap dari kamarnya yang gelap di ruang saluran obrolan, bertukar pikiran dengan bulletin board, atau meluapkan sumpah serapah dan unekuneknya dengan e-mail ke milis apakabar, dan banyak hal lainnya. Namun, satu hal yang mungkin bakal mengubah kehidupan kita adalah apa
yang disebut sebagai e-commerce atau electronic commerce.
Apa itu e-commerce? Anda membeli baju lebaran dengan menggesekkan kartu kredit Anda pada hakekatnya adalah salah satu realisasi ecommerce dalam kehidupan kita sehari-hari. Anda mengambil uang dari Mesin ATM juga bisa disebut e-commerce. Dan yang lebih canggih
lagi, Anda membeli buku dari situs amazon.com, mengisi form pembelian, memasukkan nomor kartu kredit Anda , dan mengklik tombol
Submit atau Buy dari Internet adalah e-commerce. Jadi , pada dasarnya e-commerce merupakan bentuk transaksi ekonomi yang dilakukan
secara digital.
Lalu , kalau ATM, kartu kredit dan yang transaksi lainnnya sudah dapat dilakukan mengapa subyek e-commerce ini menjadi begitu signifikan
dan banyak dibicarakan dimana-mana? Sebabnya adalah Internet. Jaringan publik yang murah dengan jangkauan global. Dengan adanya
Internet, e-commerce menjadi suatu hal yang penting karena dimungkinkan membangun suatu infrastruktur dan model ekonomi baru yang
mengaburkan batas-batas negara, institusional, birokrasi dan sistem untuk siapa saja.
Dimasa yang lalu, institusi keuangan memegang peranan penting terhadap jaringan pribadi untuk melaksanakan transaksi secara digital.
Perbankan, institusi keuangan, perusahaan-perusahaan raksasa menjadi pemilik-pemilik jaringan virtual tersebut. Saat ini, walaupun jaringan
pribadi masih memegang peranan penting, Internet menjadi suatu jaringan umum yang memungkinkan terjadinya transaksi ekonomi secara
digital. Atau dengan kata lain, aktifitas ekonomi digital dapat dilakukan oleh siapa saja melalui Internet. Apa maknanya bagi ekonomi dunia?
Tak kurang dari pemerintah AS yang mulai memprakarsai apa yang dikenal sebagai Information Superhighway menjadi suatu infrastruktur
ekonomi digital yang disebut e-commerce itu. Dalam artikel yang dipublikasikan untuk umum (lihat di http://www.e-commerce.gov ) " A
Framework for Global Electronic Commerce" disebutkan bahwa electronic commerce melalui Internet mesti difasilitasikan dalam basis global
.
Perdagangan elektronik yang saat ini sudah berjalan di Internet, sebenarnya baru merupakan langkah awal dari e-commerce. Atau dapat
dikatakan sebagaian kecil dari proses e-commerce yang telah diimplementasikan dengan batasan teknologi yang ada saat ini. Pengantar ecommerce akan mengulas berbagai pandangan mengenai e-commerce, bagaimana transaksi di Internet terjadi, bagaimana persyaratan transaksi
di jaringan publik Internet, bagaimana pembayaran dilakukan, dimana saja e-commerce ini dapat diterapkan dan bagaimana e-commerce ini
diterapkan untuk kepentingan Anda.
Definisi Electronic Commerce
Ada banyak definisi untuk e-commerce, tapi umumnya, e-commerce merujuk pada semua bentuk transaksi komersial yang menyangkut
organisasi dan individu yang didasarkan pada pemrosesan dan transmisi data yang digitalisasikan, termasuk teks, suara dan gambar. Termasuk
juga pengaruh bahwa pertukaran informasi komersial secara elektronik yang mungkin terjadi antara institusi pendukungnya dan aktivitas
komersial pemerintah. Ini termasuk antara lain manajemen organisasi, negosiasi dan kontrak komersial, legal dan kerangka regulasi,
penyusunan perjanjian keuangan, dan pajak satu sama lain.
Sasaran e-commerce adalah menciptakan lingkungan komersial yang baru dalam segala bentuknya di abad elektronik. Dimana beberapa tahap
yang umumnya terdapat diantara penjual dan pembeli dalam transaksi komersial dapat diintegrasikan sekaligus dan otomatis secara elektronik.
Jadi dapat meminimalkan biaya transaksi.
Definisi yang terhitung masih luas memberikan gambaran dimana e-commerce menyangkut juga transfer dana elektronik dan transaksi kartu
kredit, ditambah dengan infrastruktur yang diperlukan untuk menunjang aktifitasnya. Definisi yang lebih sempit dikaitkan dengan transaksi
elektronik business-to-business dan business-to-consumer dimana transaksi yang terjadi menyangkut beberapa jenis pembayaran elektronik.
Berikut ini beberapa definisi mengenai electronic commerce yang mungkin dapat membuka gambaran lebih jauh mengenai apa yang dimaksud
dengan electronic commerce.
"Pada saat Internet memberdayakan seluruh penduduk dan mendemokratisasikan kehidupan sosial
(societies), itu juga akan mengubah paradigma ekonomi klasik. Model baru interaksi komersial
berkembang sewaktu kalangan bisnis dan kustomer/pelanggan-pelanggannya berpartisipasi dalam suatu
pasar elektronik dan mencapai manfaat bersama. GII (Global Information Infrastructur) secara potensial
telah mengubah dengan cepat bidang komersil dan bidang-bidang lainnya dengan mengurangi biaya
secara dramatis dan memberi suatu sarana baru untuk melakukan transaksi komersial. Internet bakal
mengubah pemasaran retail secara revolusioner. Komersialisasi di Internet bakal mencapai 10 milyar
dollar samapi akhir abad ini. " (U.S. Executive Office of the President, 1997)
"Elektronic Commerce adalah transaksi komersial dari jasa dalam format elektronik" (Transatlantic
Business Dialogue Electronic Commerce White Paper, 1997)
"Electronic Commerce merujuk secara umum kepada semua bentuk transaksi yang berkaitan dengan
aktifitas komersial, baik organisasi maupun individual, yang berdasarkan pada pemrosesan dan transmisi
data yang digitalisasikan, termasuk teks, suara, dan gambar" (OECD, 1997)
"Electronic Commerce berkaitan dengan melakukan bisnis secara elektronik. E-commerce didasarkan
pada pemrosesan elektronik dan transmisi data, termasuk teks, bunyi dan video. E-commerce mencakup
segala macam aktifitas termasuk perdagangan elektronik baik barang ataupun jasa, pengiriman secara
online dari isi digital, transfer dana secara elektronik, electronic share trading, electronic bil of landing,
commercial auctions, kolaborasi desain dan rekayasa, online sourcing, public procurement, direct
consumer marketing, dan layanan purna jual. Termasuk juga produk (consumer good, peralatan medis)
atau jasa (layanan informasi, keuangan dan hukum); aktivitas tradisional (kesehatan, pendidikan) dan
aktivitas-aktivitas baru (virtual malls)" (European Commission, 1997)
"Electronic Commerce adalah melakukan aktifitas bisnis yang diarahkan pada pertukaran nilai melalui
jaringan telekomunikasi." (European Information Technology Observatory, 1997)
"..elektonik commerce, yang saat ini baru diterapkan secara terbatas pada beberapa perusahaan saja,
adalah memasuki suatu era baru dimana beberapa orang yang tidak spesifik misalnya pelanggan umum
terkait dalam suatu jaringan. Sebagai tambahan, isinya tidak hanya berupa transaksi data untuk
menempatkan atau menerima order yang sederhana namun juga menyangkut kegiatan komersial umum
seperti publikasi, iklan, negosiasi, kontrak dan fund settlements." (Ministry of Int'l. Trade and Industry,
Japan, 1996)
Dari berbagai definisi dan gambaran mengenai e-commerce di atas dapat dilihat adanya kesamaan pandangan tentang e-commerce yaitu
berkaitan dengan infrastruktur, format, lingkup , bentuk transaksi dan representasi produk yang dikomersialisasikan. Namun, dari beberapa
gambaran di atas, satu hal penting yang cuma disinggung oleh pernyataan Gedung Putih adalah yang berkaitan dengan sasaran dari ecommerce yaitu mengurangi biaya dan merupakan suatu sarana baru untuk melakukan aktivitas komersial.
Mengurangi biaya memang menjadi sangat penting apalagi kalau mengingat aktifitas komersial konvensional seringkali melibatkan beberapa
rantai aktifitas yang menimbulkan biaya cukup tinggi dalam menyelesaikan suatu proses ekonomi. Contoh yang mudah adalah dalam kegiatan
kita sehari-hari. Di jakarta misalnya, Anda ingin membeli baju paling tidak Anda harus menyiapkan kendaraan Anda atau keluar rumah
menunggu mobil angkutan umum, melakukan perjalanan dari tempat Anda ke Mall terdekat, kena macet lalu lintas Jakarta, mencari tempat
parkir kendaraan Anda , mengeluarkan ongkos parkir, masuk ke Mall , memilih baju yang cocok, dan melakukan transaksi pembelian baik
kontan maupun dengan kartu kredit. Proses ekonomi di atas memakan waktu, biaya, dan tenaga yang tidak kecil. Dalam ekonomi berbasis ecommerce, dapat digambarkan Anda cuma perlu mendial nomor akses ISP Anda, melakukan penelusuran informasi mengenai barang yang
Anda inginkan di virtual mall dengan serach engine atau katalog elektronik, memilih baju yang Anda inginkan secara virtual dan mengisi form
order dalam waktu kurang dari satu jam. Gambaran yang mudah mengenai e-comerce di atas merupakan suatu ulasan mengenai bagaimana
biaya, waktu dan tenaga dapat begitu ditekan untuk melakukan kegiatan ekonomi. Cuma masalahnya adalah seberapa mendesak kebutuhan
Anda itu? Kalau kebutuhan Anda sangat mendesak, misalnya beli baju untuk ke pernikahan teman nanti malam. E-commerce seperti yang
diulas diatas mungkin tidak dapat diterapkan dalam proses ekonomi Anda. Jadi ada semacam tenggang waktu untuk mendapatkan apa yang
Anda beli dalam arti bagaimana kebutuhan Anda apakah sangat mendesak atau tidak. Lalu apa manfaat sebenarnya dari e-commerce ini dan
bagaimanTransaksi di Internet
Dalam kehidupan sehari-hari, Anda membayar barang maupun jasa dengan berbagai cara. Anda berbelanja di Pasar Swalayan, mungkin Anda
gunakan kartu kredit atau kontan atau menggunakan kartu debit. Mentranfer rekening mungkin Anda telah menggunakan ATM. Tanpa kita
sadari sebenarnya bentuk transaksi elektronik telah memasuki kehidupan kita sehari-hari, namun transaksi itu dilakukan melalui jaringan
pribadi (Private Network) yaitu jaringan yang dimiliki atau disewa oleh institusi keuangan baik bank, penerbit kartu kredit dll. Dengan
semakin meningkatnya popularitas dan pemanfaatatan jaringan publik Internet, ditambah dengan semakin populernya WWW sebagai
hipermedia untuk merepresentasikan produk maupun jasa, baik kelompok usaha maupun pribadi mulai melirik bagaimana cara melakukan
bisnis di Internet.
Pembayaran melalui Internet, misalnya dilakukan dengan kartu kredit, sebenarnya memiliki mekanisme yang sama dengan cara pembayaran
melalui Point Of Sale di toko atau mal . Yang membedakannya adalah, pembayaran melalui Internet dilakukan menggunakan komputer
pribadi Anda dan server web pemilik toko atau mall yang telah online. Gambar () memperlihatkan proses pembayaran melalui Internet yang
terjadi saat ini. Konsumen menggunakan web browser untuk mengisi form pembelian dan memilih cara pembayaran yang akan dilakukannya
apakah menggunakan kartu kredit, digital cash, atau cek elektronik. Perangkat lunak yang berada di server penjual kemudian menetapkan
transaksi dengan melakukan verifikasi pembelian, dan melakukan otorisasi untuk memindahkan dana dari bank atau pengumpul kartu kredit
(credit card acquirer). Biasanya, langkah otorisasi ini melalui suatu gateway yang akan berkomunikasi dengan bank baik menggunakan Internet
atau jaringan pribadi bank.
Beberapa aktifikas komersial sebenarnya telah lama dilakukan melalui jaringan. Namun tingkat operasionalnya terbatas pada transaski
business-to-business dan melakukannya melalui jaringan virtual yang sifatnya pribadi dan mahal. EDI (Electronic Data Interchange) dan
ETF (Electronic Transfer Fund) misalnya, telah diimplementasikan beberapa dekade yang lalu untuk melakukan transaksi busines-tobusiness skala besar. EDI biasanya digunakan antara pemasok dan produsen. Namun sistem ini tidak memiliki fleksibilitas yang cukup
memadai untuk memenuhi tuntutan pasar yang muncul sekarang ini. Di internet, order produk saat ini sudah dapat dilakukan dengan hanya
melihat katalog produk, dan kemudian memasukkannya ke dalam keranjang belanja elektronik dengan menekan tombol mouse Anda untuk
menyelesaikan prosedur pembelian setelah mengisi form order.
Salah satu keunggulan Internet dibandingkan dengan jaringan virtual yang sifatnya pribadi seperti EDI, value added network (VAN), dan
yang lainnya adalah felksibilitasnya. Selain itu, kalau biaya perawatan dan impelmentasi untuk sistem elektronik melalui Internet dapat ditekan
serendah mungkin, baik bisnis kecil maupun pengusaha besar dapat mengambil keuntungan dari sistem yang seperti ini. Inilah salah satu
keunggulan Internet yang perlu diperhatikan sebagai sara pendukung e-commerce. Sistem transaksi elektronik dimasa lalu menggunakan VAN
atau EDI sangat mahal, dengan Internet biaya dapat ditekan, memungkinkan siapa saja dari individu, perusahaan kecil sampai besar
memanfaatkannya untuk melakukan transaksi bisnisnya. Walaupun, penyedia jasa Internet memberikan harga layanan yang berbeda untuk
berbagai tipe pelayanannya , namun bila dibandingkan dengan VAN biaya ini masih terhitung lebih murah.
a ini diterapkan di dalam suatu sisPersyaratan
Transaksi di Internet
Sistem pembayaran melalui e-commerce memerlukan suatu persayaratan yang mencakup:







Konfidensialitas untuk menjamin bahwa konsumen, pedagang dan informasi transaksi pembayaran tetap konfidensial
Integritas dari semua data yang ditransmisikan melalui jaringan publik seperti Internet
Otentikasi dari pihak pembeli maupun pihak pedagang
Keamanan berkaitan dengan perlindungan atau jaminan keamanan dari pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab
Mekanisme privacy untuk pertukaran informasi yang sifatnya umum maupun pertukaran data pembayaran.
Divisibilitas, berkaitan dengan spesifikasi praktis transaksi baik untuk volumen besar maupun transaksi skala kecil.
Interoperabilitas dari perangkat lunak, maupun jaringan dari penerbait kartu kredit dan perbankan
Seperti halnya transaksi elektronik konvensional, baik pembeli atau penjual memerlukan otentikasi , yaitu jaminan bahwa Andalah pemegang
kartu yang sah dan berhak memakai kartu tersebut untuk barang yang Anda beli. Dalam hal ini, penjual memeriksa otentikasi dengan tanda
tangan yang tertera di kartu Anda. Jenis otentikasi lainnya misalnya pada saat Anda ingin mengambil uang melalui ATM diperlukan suatu PIN
(Personal Identification Number) bahwa Anda memang berhak untuk melakukan transfer tersebut.
Otentikasi tanpa bertatap muka baik melalui telepon atau Internet sebenarnya cukup sulit. Walaupun pada kenyataannya praktek ini telah
dilakukan khususnya di Amerika Serikat dan beberapa negara lainnya. Untuk mengatasi masalah otentikasi ini, beberapa terobosan secara
teknologi telah dilakukan khususnya untuk menerapkan otentikasi melalui Internet. Misalnya , secara elektronik Anda dapat mengotentikasikan
diri Anda sendiri pada saat online di Internet menggunakan tanda tangan digital (digital signature). Beberapa perusahaan yang berkaitan
dengan keamanan Internet saat ini telah menjadi penyedia jasa untuk memberikan semacam tanda tangan digital yang nantinya secara otomatis
akan mengidentifikasikan Anda di Internet.
Di Internet, untuk menjamin konfidensilitas, otentikasi dan privacy digunakan suatu metode keamanan yang disebut enkripsi . Enkripsi
merupakan cara mengubah data standar teks melalui suatu prosedur penyandian yang sangat rumit, yang hanya dapat dipecahkan dengan suatu
kunci tertentu dan spesifik. Persyaratan pembayaran mana yang akan diterima oleh suatu sistem pembayaran tergantung pada metode enkripsi
yang digunakan yaitu apa yang disandikan dan siapa yang boleh membuka sandi tersebut. Masalahnya, metode penyandian ini berbeda-beda
dari satu sistem pembayaran ke sistem lainnya. Misalkan Anda menggunakan browser Netscape, mengirimkan informasi yang disandikan ke
suatu mall online, tidak ada jaminan bahwa mall online ini akan mampu membuka informasi yang Anda sandikan dengan metode yang
digunakan Netscape. Tergantung dari sistem apa yang digunakan oleh mall tersebut apakah sesuai dengan metode yang digunakan Netscape
atau tidak.
Untuk mengatasi masalah yang rumit dalam hal penyandian informasi ini, beberapa mekanisme otentikasi telah dikembangkan yang dapat
menjamin integritas pembeli maupun vendor. Beberapa diantaranya adalah menggunakan tanda tangan digital untuk korespondensi elektronik,
dan sertifikat digital untuk menyatakan suatu identitas pribadi maupun perusahaan.
Beberapa cara yang digunakan untuk melakukan pembayaran di Internet pada dasarnya adalah sistem pembayaran tradisional yang kita kenal
sehari-hari : baik kontan, cek dan kartu kredit. Hanya saja, pembayaran di Internet semuanya digital dan dirancang untuk ditangani secara
elektronik dari mulai pembelian, otorisasi, pemeriksaan dan pengiriman barang. Dengan kata lain segala sesuatunya diubah menjadi bit. Sistem
pembayaran berikut ini telah dikembangkan dan digunakan sebagai cara pembayaran elektronik melalui Internet.
Kartu Kredit
Dalam transaksi kartu kredit tradisional, konsumen memberikan informasi kartunya kepada merchant. Selanjutnya, merchant melakukan
verifikasi ke bank dan membuat slip pembayaran untuk konsumen. Merchant selanjutnya menggunakan slip pembelian ini untuk
mengumpulkan pembayaran dari bank. Dalam fase penagihan selanjutnya, konsumen menerima statement dari bank dengan rekor transaksi
yang telah dilakukannya.
Di Internet proses pembelian dengan kartu kredit mengikuti skenario yang sama. Namun, beberapa tahap tambahan perlu dilakukan untuk
memberikan transaksi yang aman dan otentikasi antara penjual dan pembeli. Berbagai cara dapat dilakukan dalam tahap transaksi dan
otentikasi ini. Tingkat keamanan dan perangkat lunak yang diperlukan untuk transaksi membedakan antara transaksi kartu kredit konvensional
dengan transaksi melalui Internet.
Kartu kredit dapat ditangani secara on-line dengan dua cara:


Mengirimkan nomor kartu kredit yang tidak dienkripsi melalui Internet
Mengenkripsi data kartu kredit sebelum suatu transaksi terjadi.
Mengenkripsi transaksi kartu kredit dapat juga dibedakan berdasarkan apa yang dienkripsikannya. Jika seluruh transmisi antara pembeli dan
pedagang dienkripsikan, pedagang harus melakukan proses sebaliknya yaitu mendekripsikan rincian order untuk menyelesaikan proses
pembelian. Selanjutnya, untuk menjamin pembeli bahwa kartunya hanya dilihat oleh pihak yang memiliki otorisasi, pihak ketiga yang dapat
dipercaya dapat digunakan untuk secara terpisah mendekripsikan informasi kartu kredit tersebut untuk otorisasi pembayaran.
Pembeli yang melakukan penelusuran di situs web bisa memasukkan nomor kartu kreditnya dalam form pembelian, dan kemudian melakukan
keputusan untuk membeli suatu produk. Namun cara ini tidak aman. Transaksi tanpa jaminan kemanan seperti ini dapat dimonitor dan dapat
dibajak. Untuk memperkecil resiko seperti ini, cara yang paling sederhana adalah menggunakan kombinasi browser-server yang mendukung
protokol Secure Sockets Layer (SSL). Kendati demikian, penggunaan SSL hanya melindungi data selama ditransmisikan di jaringan dari
incaran pembajak jaringan yang ilegal. Tidak ada jaminan keamanan untuk data yang telah sampai ke tangan pedagang. Untuk melindungi data
dari tangan pedagang online yang nakal dapat digunakan pihak ketiga misalnya dengan sistem seperti yang ditawarkan Cybercash, VeriSign,
Verifone, atau First Virtual.
Menggunakan kartu kredit melalui pihak ketiga memberikan pilihan keamanan yang lebih baik dibandingkan langsung dengan pedagang. Ini
akan menghindari upaya-upaya nakal dari pedagang untuk menggunakan informasi kartu kredit Anda.
tem perekonomian?
Penerapan E-Commerce
Electronic Commerce sebagai suatu cara untuk melakukan aktifitas perekonomian dengan infratuktur Internet memiliki jangkauan penerapan
yang sangat luas. Seperti halnya Internet, dimana siapapun dapat melakukan aktifitas apapun termasuk aktifitas ekonomi, e-commerce memiliki
segmentasi penerapan yang luas. Secara garis besar, e-commerce saat ini diterapkan untuk melaksanakan aktifitas ekonomi business-tobusiness, dan business-to-consumer.
Ketiga fokus strategis penerapan e-commerce akan disikusikan di bagian ini. Anda sebagai pemakai Internet, setidaknya dapat memberikan
penilaian dan mengambil manfaat dari ketiga fokus strategis e-commerce tersebut dan menentukan fokus yang mana yang sesuai dengan
kemampuan yang ada dan memungkinkan.
Business-to-Business eCommerce
Dalam suatu rangkaian distribusi, kehadiran Internet dapat menghubungkan semua aktifitas bisnis dengan bisnis lainnya, tidak peduli dimana ia
berada atau posisinya dalam rangkaian distribusi. Kemampuannya ini , secara langsung maupun tidak langsung, sebenarnya dapat mengancam
lapisan penghubung tradisional seperti wholesaler atau broker. Fasilitas yang disediakan Internet memberikan sarana bagi bisnis untuk
berhubungan langsung dengan para pemasok - dan karenanya menghapuskan peranan perantara seperti broker.
Kendati demikian, terlepas dari dimana posisi suatu organisasi atau perusahaan dalam rangkaian pemasokan, terdapat peluang-peluang yang
dapat digali oleh siapa saja untuk memanfaatkan Internet semaksimal mungkin guna mencapai kompetitifitas bisnis yang sebelumnya tidak
dapat dicapai. Yaitu:
Memberikan informasi. Sebagai misal, suatu perusahaan distribusi obat-obatan, McKesson, menggeser posisi bisnisnya dari distributor menjadi
suatu value added provider dalam industri kesehatan . Produk utamanya adalah informasi, bukan lagi obat-obatan. Bagaimana bisa demikian?
Ini dikarenakan expoitasi McKesson atas database informasi yang dimilikinya baik dalam penjualan dan unit untuk farmasi. Paket-paket
informasi tersebut diberikan untuk memperbaiki kinerja finansial farmasi.
Pengadaan dan Pembelian (Purchasing and Selling).
Purchasing and Selling. General Electric’s Trading Process Network membolehkan para pemasoknya untuk mendownload Request Forn
Proposal (RFP) GE’s, melihat diagram spesifikasi suku cadang, dan berkomunikasi dengan General Electric untuk menyelesaikan transaksi.
GE memperluas jaringannya untuk menolong perusahaan-perusahaan lain saling melakukan jual beli dan mengkaji model bisnis berdasarkan
fee.
Beralih ke Internet(Moving to an Internet platform). Bank-bank di Amerika Serikat, misalnya Bank of America dan Wells Fargo, saat ini telah
mengkaji kemungkinan EDI untuk menerapkan fungsi transaksi business-to-business dialihkan ke Internet untuk menekan biaya operasional.
Memasok Layanan Ekstranet. Perusahaan yang telah menerapkan Intranet mulai memberikan kemungkinan layananan baru dengan
memberikan sebagian kecil dari sistem Intranetnya ke pelanggan-pelanggan strategis; mitra; atau mitra dagangnya misalnya apa yang telah
dilakukan oleh General Electric’s Trading Process Network. Contoh lain adalah Federal Express yang memanfaatkan infrastrukturnya yang
telah ada untuk mengirimkan paket dengan cepat dengan cara memberikan layanan pemenuhan order melalui web kepada para pelanggannya.
Situsnya yang terkenal ( http://www.fedex.com ) memiliki fasilitas penjejak paket di seluruh dunia.
Business-to-Consumer eCommerce
Dari tahun ke tahun, pengaruh Internet dalam perekonomian semakin nyata seperti ditunjukkan dalam tabel (4.1). Perusahaan di seluruh dunia
mulai menggali keuntungan dan manfaat Internet dan mencoba menguasai pangsa pasar yang muncul akibat adanya Internet ini. Layanan
busines-to-consumer yang diberikan melalui Internet secara langsung sebenarnya mengalami pergeseran. Yang mudah dilihat adalah
pergeseran dalam hal:
One-way marketing. Perusahaan-perusahaan yang memiliki situs web atau homepage tetap memiliki mekanisme distribusi yang mencolok
untuk mempublikasikan brosur-brosurnya, mendorong, strategi pemasaran satu arah.
Pemesanan melalui web. Tersedianya transaksi web yang aman memungkinan suatu perusahan untuk membolehkan konsumennya memesan
produk langsung melalui web. Katalog-katalog elektronik dan mal-mall maya menjadi suatu hal yang biasa.
Relationship Marketing. Yang paling mencolok dari pardigma ini adalah apa yang disebut relationship marketing. Karena tingkah laku
pelanggan dapat dilacak dari web, pada saat masuk ke situs web perusahaan, perusahaan-perusahaan dapat melalukan suatu percobaan dengan
metodologi ini sebagai perangkat untuk meriset pasar dan relationship marketing misalnya:




Survei melalui web
Menggunakan web untuk membuat inferensi mengenai profil pembelian konsumen
Mengkustomisasikan produk dan layanan
Mencapai kepuasan konsumen dan membangun loyalitas pelanggan
Contoh awal dari perusahaan yang memanfaatkan potensi interaktifitas Internet untuk melakukan terobosan hubungan konsumen adalaf Firefly.
Firefly telah menciptakan produk-produknya melalui teknologi web tracking. Yang dilakukan perusahaan distribusi audio dan video ini adalah
secara literal menciptakan suatu produk yang khusus untuk setiap pelanggannya berdasarkan profil pelanggan dan kelakukan pembeliannya.
Sebagai misal, seorang pembeli CD yang menyukai musik klasik mungkin akan dibuatkan perangkat audio dan video yang disesuaikan untuk
mendengarkan musik klasik.
10 Pertanyaan Tentang E-Commerce?
Onno W. Purbo
Saya mencoba melalukan penterjemahan bebas dari artikel yang dibuat di
http://www.builder.com/Business/Ecommerce20/ yang berisi sepuluh pertanyaan
yang sering ditanyakan tentang e-commerce. Memang tidak 100% persis saya
terjemahkan karena dalam beberapa hal mungkin akan berbeda kondisi yang ada di
Indonesia dengan kondisi yang ada di Amerika Serikat.
Bisnis di Internet tampaknya akan / sedang booming, hampir semua orang
tampaknya sibuk membicarakan hal ini dan bersiap-siap untuk turut berkiprah dalam
dunia perdagangan millenium ini. Tentunya sebelum melakukan terjun bebas ke
dunia perdagangan elektronik ini ada baiknya kita mengetahui sedikit tentang
teknologi yang digunakan, berbagai standard, maupun nuasa regulasi yang ada
dalam bisnis online di Internet tersebut.
Mudah-mudahan terjemahan bebas yang saya berikan untuk 10 pertanyaan yang
sering ditanyakan dalam e-commerce ini dapat menguntungkan anda-anda yang
ingin melakukan e-dagang. Sehingga dapat menjadikan Website anda yang tadinya
pasif menjadi lebih aktif toko yang dapat menghasilkan pendapatan / uang bahkan
menjadikan tempat untuk memotong jalur distribusi.
Adapun ke-sepuluh (10) pertanyaan yang sering kali ditanyakan tentang ecommerce adalah:
1. Apakah e-commerce (e-dagang)? (what is e-commerce?)
2. Apakah pemerintah akan me-regulasi e-commerce? (Is the government going
to regulate e-commerce?).
3. Seberapa aman e-commerce? (Is e-commerce safe?)
4. Bagaimana cara saya memulai berjualan secara online? (How do I start
selling online?)
5. Adakah standar teknologi untuk e-commerce? (Are there any technology
standards for e-commerce?)
6. Istilah apa saja yang perlu saya ketahui? (What buzzwords do I need to
know?)
7. Bagaimana cara usaha kecil mengambil keuntungan dari e-commerce? (How
can small businesses take advantage of e-commerce?)
8. Apa penghalang utama untuk melakukan e-commerce? (What are the biggest
barriers to e-commerce?)
9. Siapa yang kalah jika pengusaha berpindah kepada bisnis online? (Who
stands to lose from businesses moving online?)
10. Bagaimana masa depan e-commerce? (What is the future of e-commerce?)
Apakah e-commerce (e-dagang)? (what is e-commerce?)
Umumnya orang berfikir e-commerce adalah online shopping – belanja di, membeli
barang melalui Web.
Terus terang Web shopping / online shopping sebetulnya hanya sebagian kecil sekali
dari belantara e-commerce. Web shopping yang termasuk di dalamnya transaksi
online stok, men-download software langsung dari web sebetulnya menghubungkan
bisnis ke konsumen ini hanya sekitar 20% dari total e-commerce, sedang sebagian
besar sebetulnya lebih banyak berupa hubungan dagang bisnis ke bisnis yang
memudahkan proses pembelian antar perusahaan-perusahaan. Banyak orang
berharap supaya dimungkinkan terjadinya transaksi mikro yang memungkinkan
orang membayar dalam bentuk recehan –beberapa ribu / ratus rupiah – untuk
mengakses content atau game di Internet.
Transaksi yang sangat hot di e-commerce untuk barang-barang dagangan di Internet
maupun melalui media elektronik lainnya, menurut Simba Information
http://www.simbanet.com/ yang merupakan best seller adalah produk komputer,
produk konsumer, buku dan majalah, musik dan produk entertainment (audio, video,
TV).
Dari berbagai statistik yang ada tampaknya e-commerce akan semakin marak,
terutama di amerika serikat tentunya. International Data Corporation
http://www.idc.com/ memprojeksikan bahwa 46 juta orang amerika akan membeli
melalui e-commerce berbagai barang senilai US$ 16 juta di tahun 2001, dan US$54
juta di tahun 2002. Forrester Research http://www.forrester.com/ memprediksikan
sales e-commerce sekitar US$7 juta di tahun 2000. Untuk jangka panjang, Morgan
Stanley Dean Witter http://www.deanwitter.com/ meng-estimasikan penjualan
melalui e-commerce pada tahun 2005 antara US$21 juta s/d US$115 juta.
Tentunya bagi Indonesia yang jumlah pengguna Internet-nya masih sedikit belum
sebanyak US, kecuali kalau WARNET-WARNET makin marak. Strategi e-commerce
akan menjadi lain - tampaknya yang menjadi hot sekarang ini justru situs-situs
berita, seperti kompas.com, detik.com. Sebuah permulaan yang baik untuk
membangun community – yang bukan mustahil berlanjut ke focus groups dan ecommerce bisnis ke bisnis.
Apakah pemerintah akan me-regulasi e-commerce? (Is the government
going to regulate e-commerce?)
President Clinton barangkali cukup nekad dengan mengajukan Internet Tax Freedom
Act http://www.house.gov/chriscox/nettax/frmain.htm yang ternyata sangat di
setujui oleh Senat Amerika Serikat, undang-undang ini melarang semua negara
bagian dan lokal di amerika untuk memajak informasi & perdagangan melalui
Internet.
Artinya bangsa Amerika Serikat telah menset Internet sebagai Internet Trade Free
Zone, sebuah ide yang cukup gila barangkali – tapi akan sangat effektif bagi para
produsen barang / informasi karena usaha eksport yang mendatangkan banyak
devisa ke negara menjadi sangat baik sekali. Logikanya sederhana sekali - orang
akan berlomba-lomba untuk membeli barang ke negara lain yang harganya lebih
murah.
Bagaimana dengan Indonesia? tampaknya akan menjadi tantangan yang cukup
serius bagi orang-orang pajak di Indonesia karena transaksi-transaksi yang bersifat
intangible melalui Internet sangat sulit di deteksi, semakin hari semakin banyak
transaksi jenis ini terjadi di Internet. E-Commerce yang melibatkan pemindahan
barang cukup mudah di deteksi di pelabuhan atau bandar udara sehingga dapat di
deteksi oleh beacukai / custom, selain itu rasanya sulit.
Kalau saya boleh saran, alangkah cantiknya negara ini kalau sebagian besar
bangsanya bisa menjadi produsen di Internet dan melakukan transaksi dagang /
eksport ke Internet. Tampaknya banyak orang di Indonesia yang belum sadar bahwa
negara tempat kita berdiri sangat banyak menjanjikan hal-hal yang diminati oleh
bangsa lain, apakah itu kekayaan alam-nya, sosial, budaya dll. Contohnya - apakah
ada yang pernah berfikir bahwa harga kepompong kupu-kupu adalah US$7 / buahnya? Pak Anshori dari UNILA http://www.unila.ac.id ternyata sangat jeli melihat hal
ini. Masih banyak lagi hal-hal lain yang menarik yang hanya mungkin dilakukan oleh
orang Indonesia di Internet.
Seberapa aman e-commerce? (Is e-commerce safe?)
Di media massa cukup banyak berita tentang pembobolan sistem keamanan
Internet, akan tetapi umumnya vendor dan analis komputer berargumentasi bahwa
transaksi di Internet jauh lebih aman daripada di dunia biasa.
Sebenarnya sebagian besar dari pencurian kartu kredit terjadi di sebabkan oleh
pegawai sales yang menghandle nomor kartu kredit tersebut. Sistem e-commerce
sebetulnya menghilangkan keinginan mencuri tadi dengan cara meng-enkripsi nomor
kartu kredit tersebut di server perusahaan. Untuk merchants, e-commerce juga
merupakan cara yang aman untuk membuka toko karena meminimalkan
kemungkinan di jarah, di bakar atau kebanjiran. Hal yang paling berat adalah
meyakinkan para pembeli bahwa e-commerce adalah aman untuk mereka.
Umumnya pengguna kartu kredit tidak terlalu mempercayai-nya, tapi para pakar ecommerce mengatakan bahwa transaksi e-commerce jauh lebih aman daripada
pembelian kartu kredit biasa. Setiap kali anda membayar menggunakan kartu kredit
di toko, di restauran, di glodok, di mangga dua atau melalui telepon 800 – setiap kali
anda membuang resi pembelian kartu kredit – anda sebetulnya telah membuka
informasi kartu kredit tersebut untuk dicuri.
Sejak versi 2.0 dari Netscape Navigator dan Microsoft Internet Explorer, transaksi
dapat di enkripsi menggunakan Secure Sockets Layer (SSL)
http://www.builder.com/Business/Ecommerce20/ss05.html, sebuah protokol yang
akan mengamankan saluran komunikasi ke server, memproteksi data pada saat
dikirimkan melalui Internet. SSL menggunakan public key encryption, salah satu
metoda enkripsi yang cukup kuat saat ini. Untuk melihat apakah sebuah Web site di
amankan menggunakan SSL dapat dilihat pada awal URL digunakan https bukan
http.
Pembuat browser dan perusahaan kartu kredit saat ini mempromosikan sebuah
standar tambahan bagi keamanan di namakan Secure Electronic Transaction (SET)
http://www.builder.com/Business/Ecommerce20/ss05.html. SET akan mengenkode
nomor kartu kredit yang ada di server vendor di Internet – yang hanya dapat
membaca nomor kartu kredit tersebut hanya bank dan perusahaan kartu kredit –
artinya pegawai vendor / merchant tidak bisa membaca sama sekali sehingga
kemungkinan terjadi pencurian oleh vendor menjadi tidak mungkin.
Terus terangnya memang tidak ada sistem e-commerce yang bisa menggaransi
proteksi 100% kepada kartu kredit anda, tapi kemungkinan untuk di copet dompet
anda di toko online akan jauh lebih rendah dibandingkan di tempat biasa.
Bagaimana cara saya memulai berjualan secara online? (How do I start
selling online?)
Saat ini banyak sekali produk-produk yang memungkinkan kita mensetup situs ecommerce dan langsung berjualan dalam waktu beberapa hari / minggu, mulai dari
yang simple, murah hingga mahal dan kompleks.
Para pengusaha kecil mungkin harus melihat jauh diluar ISP-nya untuk melihat
solusi-solusi murah tadi. Contohnya, Forman interactive
http://www.formaninteractive.com/ memberikan produk Internet creator seharga
kurang dari US$150. Perangkat lunak tersebut menggunakan beberapa wizard untuk
menolong anda membuat halaman web yang aman untuk menjual produk anda.
Bahkan jika meletakan halaman web tersebut di server Forman, mereka akan
membantu menangani pembayaran melalui CheckFree http://www.checkfree.com/.
Jika anda sudah siap untuk masuk ke bisnis ini, anda dapat juga menggunakan
yahoo store http://store.yahoo.com/ yang akan memungkinkan anda untuk
membangun situs web untuk bertransaksi melalui browser web di rumah anda.
Yahoo akan berfungsi sebagai host, biaya di sesuaikan dengan jumlah barang yang
di jual – yaitu US$100 / bulan untuk toko yang menjual 50 barang, US$300 / bulan
untuk toko dengan barang sampai dengan 1000 barang.
Solusi-solusi yang murah dan menarik ini juga tampaknya juga diberikan oleh
indosatcom sebuah anak perusahaan dari Indosat yang memfokuskan diri di ecommerce. Salah satu produk indosatcom adalah EDIWeb menjadi menarik untuk
para pengusaha kecil yang hanya bermodal akses ke WARNET. Telkom juga
meluncurkan plasa.com belum terhitung inisiatif lain seperti Wasantara dll.
Tentunya untuk solusi-solusi komplex yang membutuhkan kemampuan integrasi
yang tinggi antara berbagai proses transaksi yang dilakukan ada banyak perangkat
lunak yang berharga cukup tinggi di antara US$5000 s/d US$100000 cukup untuk
membuat seorang pengusaha kecil jatuh bangkrut.
Tampaknya solusi paling menarik adalah jasa e-commerce hosting yang dijalankan
banyak perusahaan termasuk indosatcom, AT&T
http://www.ipservices.att.com/wss/, MCI http://www.wcom.net/commercehost/, dan
GTE BBN Planet http://www.bbn.com/. Karena resiko & biaya rendah untuk
melakukan e-commerce demikian dikatakan oleh Karl Lewis dari Proxicom
http://www.proxicom.com/ yang merupakan perusahaan konsultan web yang
mensetup situs e-commerce Day-Timer http://www.daytimer.com/ dan extranet
untuk Mobil Oil dan distributor-nya.
Adakah standar teknologi untuk e-commerce? (Are there any technology
standards for e-commerce?)
Di samping berbagai standar yang digunakan di Intenet, e-commerce juga
menggunakan standar yang digunakan sendiri, umumnya digunakan dalam transaksi
bisnis-ke-bisnis. Beberapa diantara yang sering digunakan adalah:
Electronic Data Interchange (EDI): dibuat oleh pemerintah di awal tahun 70-an dan
saat ini digunakan oleh lebih dari 1000 perusahaan Fortune di Amerika Serikat, EDI
adalah sebuah standar struktur dokumen yang dirancang untuk memungkinkan
organisasi besar untuk mengirimkan informasi melalui jaringan private. EDI saat ini
juga digunakan dalam corporate web site.
Open Buying on the Internet (OBI): adalah sebuah standar yang dibuat oleh Internet
Purchasing Roundtable yang akan menjamin bahwa berbagai sistem e-commerce
dapat berbicara satu dengan lainnya. OBI yang dikembangkan oleh konsorsium OBI
http://www.openbuy.org/ didukung oleh perusahaan-perusahaan yang memimpin di
bidang teknologi seperti Actra, InteliSys, Microsoft, Open Market, dan Oracle.
Open Trading Protocol (OTP): OTP dimaksudkan untuk menstandarisasi berbagai
aktifitas yang berkaitan dengan proses pembayaran, seperti perjanjian pembelian,
resi untuk pembelian, dan pembayaran. OTP sebetulnya merupakan standar
kompetitor OBI yang dibangun oleh beberapa perusahaan, seperti AT&T, CyberCash,
Hitachi, IBM, Oracle, Sun Microsystems, dan British Telecom.
Open Profiling Standard (OPS): sebuah standar yang di dukung oleh Microsoft dan
Firefly http://www.firefly.com/. OPS memungkinkan pengguna untuk membuat
sebuah profil pribadi dari kesukaan masing-masing pengguna yang dapat dia share
dengan merchant. Ide dibalik OPS adalah untuk menolong memproteksi privasi
pengguna tanpa menutup kemungkinan untuk transaksi informasi untuk proses
marketing dsb.
Secure Socket Layer (SSL): Protokol ini di disain untuk membangun sebuah saluran
yang aman ke server. SSL menggunakan teknik enkripsi public key untuk
memproteksi data yang di kirimkan melalui Internet. SSL dibuat oleh Netscape tapi
sekarang telah di publikasikan di public domain.
Secure Electronic Transactions (SET): SET akan mengenkodekan nomor kartu kredit
yang di simpan di server merchant. Standar ini di buat oleh Visa dan MasterCard,
sehingga akan langsung di dukung oleh masyarakat perbankan. Ujicoba pertama kali
dari SET di e-commerce dilakukan di Asia.
Truste http://www.truste.org/ adalah sebuah partnership dari berbagai perusahaan
yang mencoba membangun kepercayaan public dalam e-commerce dengan cara
memberikan cap Good Housekeeping yang memberikan approve pada situs yang
tidak melanggar kerahasiaan konsumen.
Istilah apa saja yang perlu saya ketahui? (What buzzwords do I need to
know?)
E-commerce memang penuh dengan berbagai istilah, beberapa diantara-nya adalah:
Digital atau electronic cash: juga dikenal sebagai e-cash, istilah ini ditujukan untuk
beberapa pola / metoda yang memungkinkan seseorang untuk membeli barang atau
jasa dengan cara mengirimkan nomor dari satu komputer ke komputer yang lain.
Nomor tersebut, seperti yang terdapat di mata uang, di isukan oleh sebuah bank dan
merepresentasikan sejumlah uang betulan. Salah satu kelebihan yang dibawa oleh
digital cash adalah sifatnya yang anonymous dan dapat di pakai ulang, seperti uang
cash biasa. Hal ini merupakan perbedaan utama antara e-cash dengan transaksi
kartu kredit melalui Internet. Untuk informasi lebih lanjut dapat dilihat di PC
Webopaedia http://www.sandybay.com/pc-web/digital_cash.htm.
Digital money: adalah terminologi global untuk berbagai e-cash dan mekanisme
pembayaran elektronik di Internet. Yahoo
http://www.yahoo.com/Business_and_Economy/Companies/Financial_Services/Trans
action_Clearing/Digital_Money/ mencatat paling tidak ada 21 perusahaan yang
memberikan jasa digital money di Internet.
Disintermediation: adalah proses untuk memotong jalur perantara. Kira-kira pada
saat perusahaan yang berbasiskan web membypass kanal retail tradisional dan
menjual secara langsung ke pelanggan / pembeli, maka perantara tradisional –
seperti toko dan jasa mail order – akan kehilangan pekerjaan.
Electronic checks: pada saat ini sedang di ujicoba oleh CyberCash
http://www.cybercash.com/, sistem check elektronik seperti PayNow akan
mengambil uang dari account check di bank pelanggan untuk membayar PAM atau
telepon.
Electronic wallet: Pola pembayaran – seperti CyberCash Internet Wallet
http://www.cybercash.com/, akan menyimpan nomor kartu kredit anda di harddisk
anda dalam bentuk terenkripsi yang aman. Anda akan dapat melakukan pembelianpembelian pada situs Web yang mendukung electronic wallet tersebut. Jika anda
ingin membeli sesuatu pada toko yang mendukung electronic wallet, maka pada saat
menekan tombol Pay maka proses pembayaran melalui kartu kredit akan dilakukan
transaksinya secara aman oleh server perusahaan electronic wallet. Vendor browser
pada saat ini telah berusaha untuk melakukan negosiasi untuk memasukan teknologi
e-wallet tadi ke produk mereka.
Extranet: adalah sebuah kelanjutan dari intranet perusahaan yang mengkaitkan
jaringan internal satu perusahaan dengan jaringan internal supplier mereka maupun
pelanggan mereka. Dengan cara itu sangat mungkin untuk mengembangkan aplikasi
e-commerce yang memungkinkan menyambungkan semua aspek bisnis, dari proses
pemesanan hingga pembayaran.
Micropaymet: transaksi dalam jumlah kecil antara beberapa ratus rupiah hingga
puluhan ribu rupiah, misalnya untuk mengambil / mengakses grafik, game maupun
informasi. Pay-as-you-go micropayment seharusnya akan membuat revolusi di dunia
e-commerce. Contohnya ESPN SportsZone http://espn.sportszone.com/
menggunakan CyberCoin untuk membayar US$1 untuk mengaskses situs mereka
selama satu hari – tanpa perlu membayar penuh langganan bulanan. Kenyataan di
lapangan sebagian besar pelanggan yang potensial tidak terlalu bersedia untuk
bermain-main dengan micropayment.
Bagaimana cara usaha kecil mengambil keuntungan dari e-commerce? (How
can small businesses take advantage of e-commerce?)
Ternyata bukan hanya perusahaan besar saja yang berkecimpung dalam ecommerce tapi juga banyak pengusaha kecil yang berkiprah dengan Web sederhana,
dan situs kacangan.
Seringkali yang dibutuhkan untuk sukses hanya promosi sederhana agar terlihat oleh
para pelanggan. Berita mulut ke mulut, posting di newsgroup, dan mendaftarkan diri
di search engine cukup sudah untuk menarik pelanggan ke situs anda.
Sebuah contoh sederhana yang bisa ditampilkan adalah Kevin Donlin seorang penulis
dan Web developer yang membuat Guaranteed Resumes http://www.gresumes.com/
di Internet berawal dari tahun 1994. Saat ini dia memperoleh sekitar 100 pendatang
setiap hari dan memperoleh sebagian dari pemasukannya dari bisnis penulisan
resume.
Keberhasilan Donlin terletak pada keberhasilan dalam menekan serendah-rendahnya
biasa yang dibutuhkan. Server yang digunakan diletakan di ISP lokal, dan pelanggan
berdatangan dari seluruh penjuru dunia. Transaksi kartu kredit dilakukan
menggunakan swipe terminal yang dia sewa seharga US$30 / bulan – tapi tidak
perlu menggunakan jasa pihak ketiga untuk mengambilkan dana dari kartu kredit.
Tentunya masih banyak sekali cerita-cerita menarik seperti yang dialami oleh Kevin
tersebut.
Apa penghalang utama untuk melakukan e-commerce? (What are the
biggest barriers to e-commerce?)
Menurut survey yang dilakukan oleh CommerceNet http://www.commerce.net/ para
pembeli / pembelanja belum menaruh kepercayaan kepada e-commerce, mereka
tidak dapat menemukan apa yang mereka cari di e-commerce, belum ada cara yang
mudah dan sederhana untuk membayar. Di samping itu, surfing di e-commerce
belum lancar betul.
Pelanggan e-commerce masih takut ada pencuri kartu kredit, rahasia informasi
personal mereka menjadi terbuka, dan kinerja jaringan yang kurang baik. Umumnya
pembeli masih belum yakin bahwa akan menguntungkan dengan menyambung ke
Internet, mencari situs shopping, menunggu download gambar, mencoba mengerti
bagaimana cara memesan sesuatu, dan kemudian harus takut apakah nomor kartu
kredit mereka di ambil oleh hacker.
Tampaknya untuk meyakinkan pelanggan ini, e-merchant harus melakukan banyak
proses pemandaian pelanggan. Walaupun demikian Gail Grant, kepala lembaga
penelitian di CommerceNet http://www.commerce.net/ meramalkan sebagian besar
pembeli akan berhasil mengatasi penghalang tersebut setelah beberapa tahun
mendatang.
Grant mengatakan jika saja pada halaman Web dapat dibuat label yang memberikan
informasi tentang produk dan harganya, akan sangat memudahkan untuk search
engine menemukan sebuah produk secara online. Hal tersebut belum terjadi
memang karena sebagian besar merchant ingin agar orang menemukan hanya
produk mereka tapi bukan kompetitor-nya apalagi jika ternyata harga yang diberikan
kompetitor lebih murah.
Untuk sistem bisnis-ke-bisnis, isu yang ada memang tidak sepelik di atas, akan
tetapi tetap ada isu-isu serius. Seperti para pengusaha belum punya model yang
baik bagaimana cara mensetup situs e-commerce mereka, mereka mengalami
kesulitan untuk melakukan sharing antara informasi yang diperoleh online dengan
aplikasi bisnis lainnya. Masalah yang barangkali menjadi kendala utama adalah ide
untuk sharing informasi bisnis kepada pelanggan dan supplier – hal ini merupakan
strategi utama dalam sistem e-commerce bisnis ke bisnis.
Kunci utama untuk memecahkan masalah adalah merchant harus menghentikan
pemikiran bahwa dengan cara menopangkan diri pada Java applets maka semua
masalah akan solved, padahal kenyataannya adalah sebetulnya merchant harus merestrukturisasi operasi mereka untuk mengambil keuntungan maksimal dari ecommerce. Grant mengatakan, "E-commerce is just like any automation – it
amplifies problems with their operation they already had."
Siapa yang kalah jika pengusaha berpindah kepada bisnis online? (Who
stands to lose from businesses moving online?)
Perusahaan yang akan secara langsung dirugikan oleh e-commerce adalah agen
perjalanan, tiket bioskop, katalog mail-order, dan toko retail – terutama toko
perangkat lunak. Mungkin kalau di Indonesia yang terasa hanya bagi agen
perjalanan & bisnis sekitar turis. E-commerce dengan nyata telah mempengaruhi
teritori bisnis tersebut. Menurut laporan Forrester Research
http://www.forrester.com/ prediksi penjualan di sales & tiket perjalanan melalui
Internet akan naik dari US$475 juta di tahun 1997 ke US$10 milyar di tahun 2001.
Angka tersebut merepresentasikan 8% dari semua penjualan tiket perjalanan di US.
Kalau Bill Gates mengatakan e-commerce akan menghilangkan perantara
(middleman). Kalau buzzword sekarang ini adalah disintermediation
http://www.builder.com/Business/Ecommerce20/ss06.html, cara mengatakan bahwa
siapapun yang berada di antara pembeli dan penjual akan memperoleh masalah
besar. Akan tetapi jika kita melihat lebih lebih dalam lagi akan terlihat bahwa
sebenarnya e-commerce akan menciptakan pola perantara yang baru.
Cerita sukses e-commerce, seperti amazon.com http://www.amazon.com/,
sebetulnya merupakan bentuk lain dari sebuah proses perantara. Amazon.com tidak
menerbitkan buku. Mereka semua umumnya hanyalah sebuah distributor online saja.
Tampaknya e-middleman harus mendemonstrasikan bahwa mereka menambahkan
nilai dalam proses pembelian, melalui marketing, customer service, juga metodametoda lain. Kalau tidak maka pelanggan akan memutuskan modem-nya dan tidak
akan menggunakan jasa mereka lagi.
Bagaimana masa depan e-commerce? (What is the future of e-commerce?)
Tampaknya e-commerce mempunyai masa depan yang cerah. Jika berbagai detail
dari perdagangan online ini dapat di selesaikan maka bukan mustahil e-commerce
dan Internet akan mengubah struktur dunia usaha secara global.
Dengan perkembangan masyarakat virtual yang demikian besar – banyak orang
yang berpartisipasi dalam berbagai interest group online – memperlihatkan
pergeseran pardigma dari kekuatan ekonomi yang bertumpu pada pembuat /
manufacturer ke kekuatan pasar. Paling tidak demikian yang dilihat oleh John Hagel
dan Arthur Armstrong, sepasang analis dari McKinsey