MENGENALPASTI CORAK PEMBELIAN PELANCONG
ANTARABANGSA TERHADAP PRODUK
CENDERAMATA DI MALAYSIA
ZAITON BINTI SARMAN
UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
iii
DEDIKASI
Buat suami tercinta, terima kasih atas pengorbanan dan doa restu yang diberikan
sepanjang pengajian
Khas untuk anak-anak mama ;
Nur Hanis Nadhirah Binti Azman
Muhammad Hariz Haiqal Bin Azman
Nur Hanis Syazwani Binti Azman
Muhammad Danish Haiqal Bin Azman
semoga menjadi pemangkin semangat untuk belajar
ke peringkat yang lebih tinggi lagi
Buat Ayahanda dan bonda tersayang, pengorbananmu selama ini tidak akan anakanda
lupa.
iv
PENGHARGAAN
Bersyukur ke hadrat Illahi kerana dengan berkat dan ketekunan, akhirnya saya
dapat menyiapakan tesis sebagai memenuhi syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Sains
(Perancangan Pelancongan). Jutaan terima kasih ditujukan khas buat Prof. Dr. Zainab
Binti Khalifah selaku penyelia yang banyak membantu dengan memberi bimbingan serta
teguran yang membina. Ucapan terima kasih juga ditujukan kepada Prof. Dr. Amran Bin
Hamzah, Dr. Hairul Nizam Bin Ismail, Puan Nor Azina binti Dahlan dan Encik Tajuddin
Hj Kechik yang banyak memberikan ilmu sepanjang pengajian. Segala tunjuk ajar yang
diberikan amatlan dihargai dan disanjungi.
Istimewa penghargan ini ditujukan buat keluarga tersayang yang sentiasa menjadi
pendorong dalam meneruskan perjuangan ini. Teristimewa buat insan yang sentiasa
berada di sisi di kala memerlukan, suami tersayang dan anak-anak. Pengorbanan,
kesabaran, ketabahan dan sifat memahami yang ditunjukkan tidak terbalas. Begitu juga
dengan pengorbanan dan dorongan yang diberikan oleh ayahanda dan bonda tersayang.
Terima kasih.
Buat rakan-rakan seperjuangan, pengalaman serta tunjuk ajar kalian menjadi
hadiah yang tidak ternilai. Terima kasih di atas nilai persahabatan dan kemesraan yang
dipamerkan.
Kepada pihak-pihak yang banyak membantu dalam proses menghasilkan kajian
penyelidikan ini, terima kasih yang tidak terhingga di atas bantuan dan kerjasama yang
dihulurkan. Semoga jasa yang dicurahkan dapat membantu mereka yang sememangnya
memerlukan dan terus berbakti untuk menabur khidmat yang tiada penghujungnya.
v
ABSTRAK
Adalah menjadi lumrah manusia akan membawa pulang cenderamata sebagai tanda
pengalaman terhadap sesuatu perjalanan. Kepentingan cenderamata kepada pelancong
khususnya, memang telah terbukti. Ini kerana cenderamata menjadi nilai simbol kekuatan
sebagai bukti ketara (tangible evidence) bagi sesuatu pengalaman perjalanan dan
gambaran sebenar (authentic) sesuatu peristiwa atau perkara yang telah dilakukan oleh
seseorang. Tujuan kajian ini dilakukan adalah untuk mengenalpasti corak pembelian
cenderamata pelancong antarabangsa di Malaysia, yang mefokus kepada kawasan kajian
iaitu di Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandaraya Melaka. Di dalam kajian ini, jenis-jenis
produk cenderamata, ciri-ciri produk cederamata dan ciri-ciri kedai cenderamata dikaji
berdasarkan faktor-faktor demografi bagi untuk melihat kesan signifikan yang boleh
mempengaruhi seseorang pelancong dalam membuat keputusan pembelian cenderamata.
Peratusan, skor min dan ‘cross tab’ digunakan dalam menganalisis data-data yang
diperolehi. Dapatan kajian mendedahkan corak pembelian cenderamata pelancong
antarabangsa yang mengunjungi Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandaraya Melaka yang
dipengaruhi oleh pelbagai faktor termasuklah tempoh masa yang diperuntukkan untuk
membeli-belah cederamata, tujuan perjalanan, aktiviti sampingan semasa mengunjungi
Malaysia, pendapatan tahunan kasar, ciri-ciri produk, ciri-ciri cenderamata, dan alasan
mereka membeli cenderamata di Malaysia. Kajian turut dilakukan terhadap jenis-jenis
produk cenderamata yang menjadi pilihan pelancong antarabangsa di Malaysia yang
boleh dibawa pulang. Dapatan kajian ini diharap dapat membantu para pengeluar
cenderamata di dalam memperbaiki dan meningkatkan lagi pengeluaran, kaedah peragaan
di kedai, kepuasan pelancong, dan pendapatan para pengusaha dan operator-operator
kedai. Selain itu, ia turut membantu dalam meningkatkan sosio-ekonomi penduduk
tempatan. Oleh kerana pembelian cenderamata merupakan satu pengalaman yang
penting di dalam pelancongan kepada pelancong antarabangsa, maka diharapkan kajian
ini dapat memberikan sumbangan dan boleh diapplikasikan di Malaysia dan tempattempat lain.
vi
ABSTRACT
The nature of humans is to return from traveling with a souvenirs of the experience.
The purchase of souvenirs by a tourist serves as a tangible way of capturing or
suspending in time an otherwise intangible experience. The purpose of this study is
to identify souvenirs purchase patterns of foreign tourist in Malaysia, focusing on
Kuala Lumpur and Melaka City. Souvenirs product, product attributes and store
attributes were analyzed for the significant between demographic variable and the
factors that influencing in souvenirs purchasing . Means score and cross tab were
administered. The survey finding, revealing souvenirs shopping patterns of tourists
visiting Kuala Lumpur City and Melaka City, suggest the their influenced by many
factors, including length of shopping time, purpose of traveling, forms of travel,
annual income level, product attributes, store attributes, and reason for purchasing.
Further analysis suggest what types of souvenirs are favored by foreign tourists and
why. These findings potentially assist in improving souvenir production, methods of
display at stores, tourist satisfaction, and income earnings of producers and store
operators, a process which would contribute to the socioeconomic well-being and
prosperity of the host community. Since purchasing souvenirs is also a indispensable
tourism experience for foreign tourists, the contributes to this research theme, with
applications for destinations in Malaysia and elsewhere.
vii
KANDUNGAN
BAB
PERKARA
MUKA
SURAT
BAB 1
PENGAKUAN
I
DEDIKASI
ii
PENGHARGAAN
iii
ABSTRAK
iv
ABSTRAC
V
KANDUNGAN
vi
SENARAI JADUAL
vii
SENARAI RAJAH
vii
PENDAHULUAN
1
1.1
Pengenalan
1
1.2
Kenyataan Isu dan Masalah
4
1.3
Pernyataan Masalah Penyelidikan
5
1.4
Persoalan Penyelidikan
6
1.5
Matlamat dan Objektif Penyelidikan
6
1.5.1 Matlamat Penyelidikan
6
1.5.2 Objektif Penyelidikan
7
1.6
Skop Penyelidikan
7
1.7
Rangkakerja Penyelidikan
8
1.7.1
9
Peringkat 1 : Penyediaan dan Pemahaman
Awal
viii
1.7.2 Peringkat 2 : Kajian Literatur
9
1.7.3 Peringkat 3 : Pengumpulan Maklumat dan
10
Kajian Lapangan
1.8
1.9
1.7.4 Analisis dan Sintesis
10
1.7.5 Hasil Akhir Penyelidikan dan Cadangan
11
Kaedah dan Instrumen Penyelidikan
13
1.8.1 Kaedah Penyelidikan
13
1.8.2 Instrumen Penyelidikan
13
1.8.2.1
Pembentukan Borang Soalselidik
14
1.8.2.2
Pemilihan Sampel
16
Kawasan Penyelidikan
16
1.9.1 Latarbelakang Ringkas Kawasan
16
Penyelidikan
BAB 2
1.9.2 Rasional Pemilihan Kawasan Penyelidikan
18
1.10
Kepentingan Penyelidikan
20
1.11
Limitasi Penyelidikan
21
1.12
Kesimpulan
22
PENYELIDIKAN LITERATUR
2.0
Pengenalan
24
2.1
Cenderamata
24
2.1.1 Definisi dan Konsep Cenderamata
24
2.1.2 Kepentingan Cenderamata
26
2.2
Gelagat Pengguna
28
2.3
Jenis-Jenis Pembeli-belah Pelancong (Tourist
34
Shoppers)
2.4
Faktor-faktor Pemilihan dan Pembelian Cenderamata
37
2.4.1 Kepelbagaian Jenis-jenis Produk
37
Cenderamata
2.4.2 Ciri-ciri/Atribut Cenderamata
38
ix
2.4.2.1
BAB 3
4
Ketulenan/ Autensiti
40
2.4.3 Ciri-ciri/Atribut Kedai Cenderamata
43
2.5
Tradisi Pemberian Cenderamata Sebagai Hadiah
45
2.6
Pembelian Cenderamata
48
2.7
Kesimpulan
51
METODOLOGI PENYELIDIKAN
3.1
Pengenalan
54
3.2
Rekabentuk Penyelidikan
54
3.3
Sumber Data
55
3.3.1 Data Primer
55
3.3.2 Data sekunder
55
3.4
Populasi
56
3.5
Sampel
56
3.6
Instrumen Penyelidikan
58
3.6.1 Soal Selidik
59
3.7
Kaedah Analisis Data
64
3.8
Kajian Rintis (Pilot Test)
64
3.9
Andaian
65
3.10
Rumusan
65
ANALISIS KAJIAN
4.1
Pengenalan
68
4.2
Responden Kajian
68
4.3
Kajian Rintis
69
4.4
Hasil Kajian
69
4.5
Analisa Profil Responden
70
4.5.1 Jantina
70
4.5.2 Umur
71
x
4.6
4.5.3 Negara Asal
72
4.5.4 Status Perkahwinan
73
4.5.5 Jenis Pekerjaan
73
4.5.6 Tahap Pendidikan
74
4.5.7 Pendapatan Tahunan Responden
75
Analisa Ciri-Ciri Perjalanan
76
4.6.1 Kekerapan Kunjungan
76
4.6.2 Tempoh Kunjungan
77
4.6.3 Faktor Yang Mempengaruhi Pengalaman
81
Responden Mengunjungi Malaysia
4.7
4.6.4 Pihak Yang Menemani Perjalanan Responden
89
4.6.5 Kebiasaan Membawa Pulang Cenderamata
90
Analisa Pembelian Cenderamata
92
4.7.1 Peruntukan Perbelanjaan Bagi Pembelian
92
Cenderamata
4.8
4.7.2 Peruntukan Masa Pembelian Cenderamata
100
Analisa Produk Cenderamata
103
4.8.1 Klasifikasi Produk Cenderamata
104
4.8.2 Jenis-jenis Produk Cenderamata
104
4.8.3 Tahap Kepuasan Terhadap Produk
107
Cenderamata
4.9
4.8.4 Ciri-ciri Cenderamata
107
4.8.5 Ciri-Ciri Kedai Cenderamata
112
Analisa Alasan Membeli Cenderamata
119
4.9.1 Pelbagai
120
4.9.2 Hadiah
120
4.9.3 Keperluan Sosial
120
4.9.4 Tanda Hormat
121
4.9.5 Permintaan
121
xi
4.10
4.9.6 Tanda Kenangan
121
Analisa tahap Penglibatan Responden Terhadap
122
Pengalaman Membeli-belah Cenderamata di
Malaysia
4.10.1 “Sangat Tidak Penting Ke Sangat Penting”
123
4.10.2 “Sangat Tidak Bermakna Ke Sangat
124
Bermakna”
4.10.3 “Biasa Ke Sangat Memikat”
125
4.10.4 “Sangat Menyeronokkan Ke Sangat Tidak
126
Menyeronokkan”
BAB 5
4.10.5 “Membosankan Ke Sangat Menarik”
127
4.10.6 “Sangat Berharga Ke Sangat Tidak Berharga”
128
4.11
Data Deskriptif
131
4.12
Rumusan
134
CADANGAN DAN KESIMPULAN
5.1
Pengenalan
136
5.2
Implikasi
136
5.3
Aplikasi
139
5.4
Cadangan
144
5.4.1 Meningkatkan Kualiti Produk Cenderamata
144
5.4.2 Meningkatkan Produk yang ‘Convenient’
145
5.4.3 Mengenali Pelancong dan mendapatkan
146
Maklumat Daripada Mereka
5.4.4 Mengambilkira Motivasi Pelancong
147
5.4.5 Mancang Promosi Yang Bersesuaian
147
5.4.6 Mewujudkan Bahan-bahan Pendidikan
149
5.4.7 Mewujudkan Katalog Cenderamata
150
5.4.8 Menghasilkan Brosur/Panduan Pelawat
151
xii
5.4.9 Lawatan berpandu ke Kilang / Kawasan
151
Industri Cenderamata
5.4.10 Latihan dan Kursus-Kursus Kemahiran
151
Berkomunikasi
5.5
Cadangan Untuk Penyelidikan Pada Masa Depan
153
5.6
Kesimpulan
154
RUJUKAN
157
LAMPIRAN
162
xii
SENARAI JADUAL
NO
TAJUK
MUKA SURAT
JADUAL
2.1
Ringkasan Berkaitan Penemuan Kajian Berkenaan
27
Cenderamata
2.2
Ringkasan Berkaitan Definisi Gelagat Pengguna
28
DaripadaPerspektif Beberapa Orang Penyelidik
2.3
Ringkasan Berkaitan Penemuan Kajian Berkenaan Gelagat
33
Pengguna Daripada Perspektif Beberapa Orang Penyelidik
3.1
Kedai Cenderamata Sebagai Lokasi Pemilihan Sampel di
57
Sekitar Bandaraya Kuala Lumpur
3.2
Kedai Cenderamata Sebagai Lokasi Pemilihan Sampel di
58
Sekitar Bandaraya Melaka
4.5(a)
Peratusan Umur Responden
71
4.5(b)
Peratusan Negara Asal Responden
72
4.5(c)
Kategori Pekerjaan Responden
74
4.6(a)
Perkaitan Antara Negara Asal Dengan Kekerapan
77
Kunjungan Responden
4.6(b)
Perkaitan Antara Tempoh Kunjungan Dengan Aktiviti Yang
79
Dijalankan
4.6(c)
Jadual Kepentingan Faktor Yang Mempengaruhi
82
Pengalaman Pelancong
4.6(d)
Kepentingan Faktor Yang Mempengaruhi Pengalaman
Pelancong Berdasarkan Jantina Mengikut
84
xiii
4.6(e)
Kepentingan Faktor Yang Mempengaruhi Pengalaman
89
Pelancong Berdasarkan Negara Asal Responden
4.6(f)
Kepentingan Faktor Yang Mempengaruhi Pengalaman
93
Pelancong Berdasarkan Kategori Umur Responden
4.7(a)
Pengagihan Jumlah Wang Yang Dibelanjakan Ke Atas
95
Cenderamata oleh Responden
4.7(b)
Jumlah Wang Yang Dibelanjakan Ke Atas Cenderamata
95
Oleh Responden Berdasarkan Jantina
4.7(c)
Jumlah Wang Yang Dibelanjakan Ke Atas Cenderamata
97
Oleh Responden Berdasarkan Jantina
4.7(d)
Jumlah Wang Yang Dibelanjakan Ke Atas Cenderamata
98
Oleh Responden Berdasarkan Negara Asal Responden
4.7(e)
Jumlah Wang Yang Dibelanjakan Ke Atas Cenderamata
100
Oleh Responden Berdasarkan Bentuk Kumpulan Perjalanan
4.7(f)
Perkaitan Antara Jantina Dengan
102
Peruntukan Masa Membeli Cenderamata
4.7(g)
Perkaitan Antara Bentuk Kumpulan Perjalanan Dengan
103
Peruntukan Masa Membeli Cenderamata
4.8(a)
Kategori Produk Cenderamata Pilihan Responden
104
4.8(b)
Kebarangkalian Responden Membeli Jenis-Jenis
105
Cenderamata Mengikut Turutan Signifikan
4.8(c)
Jenis-Jenis Produk Pilihan Berdasarkan Jantina
106
Mengikut Turutan Kepentingan
4.8(d)
Tahap Kepentingan Ciri-Ciri Produk Cenderamata
108
Mengikut Turutan Kepentingan
4.8(e)
Kepentingan Ciri-Ciri Produk Yang Mempengaruhi
109
Pembelian Cenderamata Berdasarkan Jantina Mengikut
4.8(f)
Kepentingan Ciri-Ciri Produk Yang Mempengaruhi
Pembelian Cenderamata Berdasarkan Negara Asal
Responden
110
xiv
4.8(g)
Kepentingan Ciri-Ciri Produk Yang Mempengaruhi
112
Pembelian Cenderamata Berdasarkan Kategori Umur
Responden
4.8(h)
Tahap Kepentingan Ciri-Ciri Kedai
113
Cenderamata Mengikut Turutan Kepentingan
4.8(i)
Kepentingan
Ciri-Ciri
Kedai
Yang
Mempengaruhi
115
Pembelian Cenderamata Berdasarkan Jantina
4.8(j)
Kepentingan Ciri-Ciri Kedai Yang
116
MempengaruhiPembelian Cenderamata Berdasarkan
Negara Asal
4.6(k)
Kepentingan Ciri-Ciri Produk Yang Mempengaruhi
118
Pembelian Cenderamata Berdasarkan Kategori Umur
Responden
4.9(a)
Alasan Responden Membeli Cenderamata Kepada Pihak-
122
Pihak Tertentu
4.10(g)
Tahap Penglibatan Responden Dalam Membeli
Cenderamata Di Malaysia Berdasarkan Jantina
129
xv
SENARAI RAJAH
NO
TAJUK
MUKA SURAT
RAJAH
1.1
Peta Lokasi Kajian Soal-Selidik Pelancong di Kawasan
3
Kajian
1.2
Carta Alir Penyelidikan
12
4.5(a)
Jantina Responden
70
4.5(b)
Peratusan Umur Responden
71
4.5(c)
Peratusan Negara Asal Responden
72
4.5(d)
Peratusan Status Perkahwinan Responden
73
4.5(e)
Peratusan Kategori Pekerjaan Responden
74
4.5(f)
Peratusan Tahap Pendidikan Responden
75
4.5(g)
Jumlah Pendapatan Tahunan Responden
76
4.6(a)
Kekerapan Kunjungan Responden
77
4.6(b)
Tempoh Masa Kunjungan Responden
78
4.6(c)
Tujuan Lawatan Responden
81
4.6(d)
Kepentingan Faktor Yang Mempengaruhi
83
Pengalaman Pelancong Berdasarkan Skor Min
4.6(e)
Pihak Yang Menemani Perjalanan Responden
90
4.6(f)
Peratusan Responden Membawa Pulang Cenderamata
91
4.6(g)
Kebiasaan Responden Membawa Pulang Cenderamata
91
Berdasarkan Jantina
xvi
4.7(a)
Peruntukan Perbelanjaan Membeli Cenderamata
92
4.7(b)
Peratusan Jumlah Wang Yang Dibelanjakan
93
Ke Atas Cenderamata oleh Responden
4.7(c)
Jumlah Wang Yang Dibelanjakan Ke Atas Cenderamata
Oleh Responden Berdasarkan Jantina
95
4.7 (d)
Peruntukan Masa Membeli Cenderamata
101
4.8(a)
Peratusan Kepuasan Hati Pelancong Ke Atas Pilihan Produk
107
Cenderamata
4.10(a)
Peratusan Tahap Penglibatan “Sangat Tidak Penting Ke
123
Sangat Penting”
4.10(b)
Peratusan Tahap Penglibatan “Sangat Tidak Bermakna Ke
124
Sangat Bermakna”
4.10(c)
Peratusan Tahap Penglibatan “ Biasa Ke Sangat Memikat
126
4.10(d)
Peratusan Tahap Penglibatan “ Sangat Menyeronokkan Ke
127
Sangat Tidak Menyeronokkan”
4.10(e)
Peratusan Tahap Penglibatan “Membosankan Ke Sangat
128
Menarik”
4.10 (f)
Peratusan Tahap Penglibatan “Sangat Berharga Ke Sangat
Tidak Menarik”
129
BAB 1:
PENDAHULUAN
Mengenalpasti Corak Pembelian Pelancong Antarabangsa
Terhadap Pembelian Produk Cenderamata di Malaysia
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Pengenalan
Keperluan pelancong di dalam pelancongan secara umumnya meliputi
perbelanjaan penginapan, pengangkutan, makanan, rekreasi dan membeli-belah.
Membeli-belah, merupakan komponen yang menjadi kemestian di dalm
pelancongan. Sebagaimana yang dinyatakan oleh Gyou Ko (1999:72) menyatakan
“shopping itself may be an exciting activity for some people”.
Justeru itu, adalah benar bahawa membeli-belah dapat menyumbang kepada
peningkatan pasaran ekonomi sesebuah negara khususnya Malaysia. Ini jelas dapat
dibuktikan daripada corak perbelanjaan pelancong ke Malaysia pada tahun 2005 di
mana membeli-belah merupakan komponen yang kedua terbesar iaitu menyumbang
sebanyak 20.4% dibelakang keperluan penginapan (33.1%), manakala perbelanjaan
makanan dan minuman menyumbang sebanyak 17.4% (RMK 9, m.s 204). Ini adalah
selaras denganpeningkatan jumlah ketibaan pelancong yang menyumbang kepada
pendapatan tukaran asing yang meningkat pada kadar pertumbuhan tahunan 12.4
peratus daripada RM17.3 billion pada tahun 2 000 kepada RM31.0 billion pada
tahun 2005.
2
Berdasarkan dapatan kajian yang telah dilakukan oleh Economic And Social
Commission For Asia And The Pacific Bangkok (ESCAP) pada tahun 1991,
pelancong domestik dan antarabangsa membelanjakan wang bagi tujuan membelibelah ke atas beberapa item yang tertentu terutamanya seperti barangan kulit, tekstil,
pewterware, jewellery, non-electric, wangian di Malaysia. Manakala kajian yang
telah dilakukan oleh Keown (1989) pula ke atas 490 pelancong Jepun yang
mengunjungi Hawaii pada tahun 1987 mendapati bahawa lebih 70% responden
membeli liquor (78%), cenderamata (74%) dan kosmetik wanita (72%). 73%
responden memperuntukan selama satu hinga enam hari di Hawaii. 1/3 daripada
pelancong telah meluangkan masa selama lima hingga lapan jam untuk membelibelah (Keown 1989). Sebagaimana yang digambarkan dalam kes ini, jelas
menunjukkan bahawa membeli-belah merupakan faktor yang penting bagi
menggalakan seseorang itu melancong. Dalam mencapai hasrat sebagai sebuah
destinasi membeli-belah pelancongan yang benar-benar mendapat tumpuan
kunjungan ramai dan dapat memberikan kepuasan kepada pelancong, komponen
pengalaman pelancong dan ciri-ciri tarikan destinasi membeli-belah cenderamata
amat penting dan perlu diberi penekanan. Oleh itu, dalam merangka penyelidikan ini,
penyelidik telah membuat keputusan untuk memilih dua destinasi membeli-belah
yang menjadi tumpuan para pelancong di Malaysia iaitu di sekitar Bandaraya Kuala
Lumpur dan Bandaraya Melaka Bersejarah sebagai kawasan kajian kes (rujuk Rajah
1.1).
Maka, bidang penyelidikan yang dipilih adalah penilaian ke atas corak
pembelian cenderamata oleh pelancong yang membeli-belah di sekitar Bandaraya
Kuala Lumpur dan Bandaraya Melaka yang merujuk kepada satu kajian kes iaitu
destinasi pelancongan membeli-belah yang semakin terkenal di Malaysia. Di
samping itu, perbincangan juga akan ditumpukan kepada faktor-faktor yang
mempengaruhi pelancong dalam membuat keputusan membeli cenderamata iaitu
jenis-jenis cenderamata, ciri-ciri cenderamata, dan ciri-ciri kedai cenderamata.
Pemilihan bidang ini adalah untuk membantu pada peringkat mempromosikan
destinasi dalam sistem pelancongan. Ini adalah disebabkan penentuan ciri-ciri pusat
3
membeli-belah itu sendiri yang nyata berupaya untuk menjadi sebagai alat
pemasaran yang benar-benar efektif.
Secara umumnya, bab ini akan menerangkan secara terperinci terhadap
keperluan kajian yang dijalankan. Ia adalah merupakan asas rujukan utama penulis
dalam menjalankan kajian ini. Oleh yang demikian, bahagian ini merangkumi
huraian terperinci mengenai kenyataan masalah serta matlamat dan objektif kajian.
Seterusnya ia diperincikan lagi dengan pembentukan skop kajian. Selain itu
metodologi kajian juga turut dirangka bagi memudahkan penulis menjalankan kajian
dengan lebih teratur sekaligus mencapai matlamat utama kajian. Di dalam bab ini
juga, penerangan ringkas terhadap kawasan kajian turut dihuraikan di samping
perincian huraian mengenai falsafah kajian serta kepentingan penyelidikan ini
dijalankan.
Rajah 1.1: Peta Lokasi Kawasan Kajian Pelancong Antarabangsa
Di Malaysia
Bandaraya
Kuala Lumpur
Bandaraya
Melaka
4
1.2
Kenyataan Isu Dan Masalah
Berdasarkan kajian, beberapa kenyataan isu dan masalah dikenalpasti dalam
penyelidikan ini iaitu:
i.
Berlaku fenomena di mana kompleks atau kedai-kedai yang menjual
cenderamata tidak berjaya di Malaysia. Kegagalan sesetengah kompleks atau
kedai cenderamata ini adalah disebabkan kurang memberi penekanan kepada
pengurusan persekitaran luar dan dalaman kedai dalam menarik minat
pelancong.
ii.
Terdapat ramai pelancong berminat untuk membeli hasil-hasil seni, kraf
tangan, hiasan diri dan cenderamata, namun pasarannya di Malaysia masih
tidak dibangunkan sepenuhnya berbanding tempat-tempat lain di rantau ini.
Hasil-hasil kemahiran tradisional seperti barangan perak dan gangsa,
barangan piuter, sulaman songket, hasil memanik, ukiran kayu dan
pencetakan batik mempunyai potensi untuk diperluaskan. Contohnya, Kilang
piuter Royal Selangor di Setapak merupakan contoh terbaik bagi pelancongan
industri di Kuala Lumpur, di mana pelancong dapat melihat hasil seni
pertukangan artifak dan cenderamata. Walau bagaimanapun, tanpa
mengambil kira Pusat Kraf Tangan Infokraf dan Kompleks Kraf Budaya,
masih terdapat kekurangan tempat-tempat untuk kraf tangan tradisional dan
cenderamata. Pihak-pihak yang berkepentingan dalam industri pelancongan
negara (stake holder) samada dari badan kerajaan atau swasta lebih
memfokus kepada promosi pemasaran produk-produk pelancongan yang lain
dan terlalu sedikit promosi dilakukan bagi mengetengahkan cenderamata
kepada para pelancong samada domestik mahuoun antarabangsa.
iii.
Walaupun terdapat pelbagai jenis produk yang dijual sebagai cenderamata,
namun kebanyakan produk tersebut dikatakan masih tidak mencerminkan
nilai-nilai autentik, tradisional dan unik. Di kalangan pengusaha-pengusaha
5
kedai cenderamata ini, mereka memasarkan pelbagai jenis produk yang tiruan
yang dibeli daripada negara luar seperti Indonesia, Thailand dan China. Ini
dapat kita lihat di lokasi seperti Petaling Street, Jalan Chow Kit dan kedaikedai di sekitar Bandaraya Kuala Lumpur. Ini pastinya akan memberikan
gambaran yang kurang enak kepada para pelancong khususnya pelancong luar
negara yang akan menganggap bahawa kebanyakan produk kraf dan
cenderamata di Malaysia adalah tidak tulen.
Imej yang menunjukkan hasil-hasil kemahiran tradisional seperti barangan perak dan gangsa, barangan
piuter, sulaman songket, hasil memanik, ukiran kayu dan percetakan batik yang mempunyai
potensi untuk diperluaskan.
iv.
Kajian tentang corak dan gelagat pelancong terhadap pembelian cenderamata
merupakan satu cabang ilmu dalam memahami gelagat pelancong.
Pemahaman dalam bidang ini penting dalam memenuhi keperluan dan
kehendak mereka. Namun ia masih kurang diberi perhatian dalam industri
pelancongan negara. Penyelidik percaya bahawa dengan mengetahui
corak/gaya pembelian cenderamata oleh pelancong akan dapat menyediakan
idea untuk memperbaiki dan meningkatkan produk dan menghasilkan produk
yang baru dalam konteks kos, kualiti, reka bentuk dan lain-lain lagi.
1.3
Pernyataan Masalah Penyelidikan
Persoalan yang timbul di sini adalah “Apakah faktor –faktor yang
mempengaruhi corak pembelian cenderamata pelancong antabangsa di Malaysia?”
Dalam pernyataan masalah di atas penulis akan mengkaji perkaitan di antara faktor-
6
faktor demografi pelancong, faktor motivasi, ciri-ciri produk, dan ciri-ciri kedai
cenderamata dalam mempengaruhi pelancong membeli.
1.4
Persoalan Penyelidikan
Persoalan penyelidikan adalah bertujuan untuk memperincikan lagi
penyelidikan yang akan dijalankan. Berdasarkan pernyataan masalah di atas, berikut
merupakan persoalan penyelidikan yang dapat dibentuk:
i.
Apakah jenis produk cenderamata yang menjadi pilihan pelancong
antarabangsa di Malaysia?
ii.
Dengan menumpukan kepada faktor yang mempengaruhi pembelian
cenderamata:
iii.
Bagaimana pentingnya ciri-ciri produk cenderamata dalam mempengaruhi
pelancong membeli cenderamata di Malaysia?
iv.
Bagaimana pelancong menilai ciri-ciri kedai cenderamata di Malaysia?
v.
Sejauhmanakah perkaitan di antara faktor-faktor demografi dengan
tingkahlaku pembelian cenderamata pelancong antarabangsa di Malaysia?
vi.
Apakah tujuan atau alasan pelancong membeli cenderamata?
1.5
Matlamat Dan Objektif Penyelidikan
1.5.1
Matlamat Penyelidikan
Penyelidikan ini dilakukan bagi mendapatkan maklumat yang diperlukan
untuk membangunkan produk cenderamata di Malaysia.
7
1.5.2 Objektif Penyelidikan
Bagi mencapai matlamat penyelidikan ini, beberapa objektif telah dibentuk iaitu:
i.
Mengenalpasti tentang jenis-jenis cenderamata yang sering menjadi pilihan
pelancong di Malaysia.
ii.
Mengetahui ciri-ciri produk dan ciri-ciri kedai cenderamata yang
mempengaruhi pelancong antarabangsa dalam pembelian cenderamata di
Malaysia.
iii.
Melihat sejauhmana faktor-faktor demografi memberi kesan terhadap faktorfaktor yang mempengaruhi pelancong antarabangsa dalam membeli produk
cenderamata di Malaysia.
iv.
Mengkaji tujuan atau alasan pelancong antarabangsa membeli cenderamata
di Malaysia?
v.
Mengemukakan cadangan daripada penemuan yang bakal diperolehi bagi
menambah maklumat dan pemahaman dalam gelagat pelancong ke atas
pembelian cenderamata.
1.6
Skop Penyelidikan
Untuk mencapai matlamat penyelidikan yang telah digariskan, terdapat
beberapa aspek penyelidikan yang akan dikaji berdasarkan kemampuan penulis dan
jangka masa penyelidikan yang terhad. Oleh itu, bidang penyelidikan ini
merangkumi aspek skop penyelidikan berikut:
8
i.
Kajian teoritikal terhadap konsep cenderamata.
ii.
Menilai tahap penglibatan pengusaha-pengusaha kedai cenderamata di dalam
menampilkan suasana dan persekitaran luaran dan dalaman yang dapat
menarik minat pelancong untuk membeli cenderamata.
iii.
Menilai pengaruh ciri-ciri cenderamata di dalam menggalakkan pelancong
memilih dan membeli cenderamata
iv.
Kajian ini membataskan terhadap kawasan yang dikaji iaitu melibatkan
Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandar Melaka Bersejarah sebagai kawasan
kajian.
v.
Kajian ini menghasilkan cadangan yang sesuai untuk membangunkan
cenderamata sebagai salah satu produk membeli-belah yang berpotensi
dimajukan dalam industri pelancongan di Malaysia.
vi.
Kajian ini menghasilkan cadangan yang sesuai untuk pemahaman yang lebih
jelas tentang gelagat pelancong domestik dan antarabangsa terhadap
keputusan membeli cenderamata.
1.7
Rangka Kerja Penyelidikan
Rangka kerja penyelidikan adalah merupakan rumusan daripada langkah
penyelidikan yang akan dijalankan mengikut peringkat yang lebih sistematik. Ia juga
merupakan panduan utama kepada pengkaji dalam menjalankan penyelidikan agar
ianya dapat dijalankan seperti mana yang dirancang di samping dapat mencapai
matlamat kajian. Secara umumnya, methodologi penyelidikan ini akan dibahagikan
kepada lima peringkat utama seperti mana yang terdapat dalam Rajah 1.2. Ia
merangkumi:
Peringkat 1: Penyediaan dan Pemahaman awal
Peringkat 2: Kajian literature/teoritikal
Peringkat 3: Pengumpulan Maklumat dan Kajian lapangan
Peringkat 4: Analisis Data dan Sintesis
Peringkat 5: Hasil Akhir Penyelidikan
9
1.7.1
Peringkat 1: Penyediaan dan Pemahaman Awal
Di dalam peringkat ini, pembentukan matlamat dan objektif penyelidikan
dibentuk berdasarkan isu dan masalah yang dikenalpasti. Untuk mencapai
matlamat penyelidikan , skop penyelidikan akan dirangka agar penyelidikan daat
dijalankan sepertimana yang telah dirancang. Peringkat ini juga adalah
merupakan peringkat pembentukan pengenalan dan rangkakerja asas
penyelidikan. Penyelidikan ringkas literatur turut dijalankan dalam bahagian ini.
Antaranya adalah mengkaji konsep awal bagi proses pembelian cenderamata,
kawasan kajian, respon pelancong dan aspek-aspek bagi menilai potensi dan
halangan penyelidikan. Ia bertujuan untuk memberikan gambaran yang lebih
jelas kepada pengkaji terhadap kajian yang akan dijalankan.
1.7.2
Peringkat 2: Kajian Literatur
Kajian literatur merupakan bahagian yang akan menghuraikan perkara
yang akan dikaji secara teoritikal dengan lebih terperinci. Ia merangkumi
penyelidikan secara umum terhadap teori dan teknik dalam menilai bagaimana
seseorang individu membuat keputusan membeli cenderamata. Di antara perkaraperkara yang akan diperincikan di dalam bahagian ini adalah merangkumi
penyelidikan berkaitan definisi bagi cederamata, gelagat pengguna, ciri-ciri
produk cenderamata, ciri-ciri kedai kedai cenderamata, pembelian cenderamata,
dan cenderamata sebagai pemberian hadiah. Selain daripada itu, faktor-faktor
kontekstual yang mempengaruhi proses membuat keputusan pembelian, corak
atau gaya (patterns) membeli cenderamata yang berkaitan dengan penyelidikan
turut dimuatkan sebagai panduan untuk penyelidikan yang bakal dijalankan.
10
Secara ringkasnya, bahagian ini memerlukan pengkaji memahami bidang
kajian secara teoritikal dengan lebih terperinci. Ia bertujuan untuk memberi
pemahaman, pendedahan dan gambaran yang lebih jelas terhadap penyelidikan
yang akan dijalankan agar ia mudah diadaptasikan ke atas kawasan penyelidikan
kelak.
1.7.3
Peringkat 3: Pengumpulan Maklumat Dan Kajian Lapangan
Peringkat ini merupakan peringkat terpenting dalam penyelidikan.
Penyelidikan lapangan dan pengumpulan maklumat bertujuan untuk melihat
senario semasa kawasan kajian. Sehubungan dengan itu, hasil daripada
pengumpulan data ini akan digunakan sebagai alat pengukur untuk menilai
bagaimana seseorang individu membuat keputusan untuk membeli cenderamata
semasa di peringkat analisis. Di peringkat ini, kajian lapangan yang dijalankan di
kawasan kajian adalah berdasarkan teknik dan kaedah yang bersesuaian.
Instrumen yang akan digunakan adalah seperti pengumpulan data sekunder dan
penyediaan borang soal-selidik bagi memberi gambaran yang jelasterhadap
proses membuat keputusan pembelian cenderamata. Teknik pengumpulan data
pula adalah seperti kajian soal-selidik ke atas pelancong di kawasan penyelidikan.
Pengumpulan data sekunder dibuat ke atas beberapa kedai cenderamata kawasan
penyelidikan yang dikenalpasti dapat memberi gambaran sebenar ciri-ciri dan
corak pembelian pelancong sebagai responden kepada penyelidikan.
1.7.4
Peringkat 4: Analisis Dan Sintesis
Pada peringkat ini, semua data sekunder dan primer akan dianalisis
menggunakan teknik dan kaedah yang bersesuaian. Bagi memperolehi kesahihan
dan ketepatan maklumat, data yang diperolehi akan dianalisis dengan
menggunakan kaedah statistik (pengkodan) melalui penggunaan teknik
‘crosstabulation’, ‘frequency’ dan ‘mean’. Di sini pengkaji akan menggunakan
11
program komputer iaitu Statistical Package For The Social Sciences (SPSS)
dalam mennganalisis data-data tersebut. Setelah penganalisaan dibuat, penemuan
penyelidikan terhadap konsep dan corak pembelian pelancong untuk membeli
cenderamata akan dapat dikenalpasti.
1.7.5
Peringkat 5: Hasil Akhir Penyelidikan dan Cadangan
Peringkat ini adalah merupakan peringkat yang terakhir dan merupakan
output yang dikehendaki oleh penyelidik dalam memastikan langkah-langkah
rangka kerja untuk penentuan corak pembelian pelancong terhadap cenderamata
dapat diusulkan . Di dalam peringkat ini, penemuan penyelidikan berdasarkan
hasil analisis yang telah dijalankan akan dilakukan. Hasil akhir ini adalah untuk
menentukan corak atau gaya seseorang individu membuat keputusan untuk
membeli cenderamata dikenalpasti. Pembentukan cadangan adalah hasil daripada
penemuan penyelidikan yang telah dikenalpasti. Cadangan yang dikemukakan
juga adalah berdasarkan senario perkembangan semasa industri pelancongan
selari dengan matlamat penyelidikan yang telah dibentuk pada peringkat awal
penyelidikan.
12
Rajah 1.2 : Carta Alir Penyelidikan
Pernyataan Masalah
Persoalan
[ Peringkat 1 & 2 ]
Matlamat & Objektif
Kajian Literatur
Konsep
Cenderamata
Ciri-Ciri
Cenderamata
Gelagat
Pengguna
Ciri-Ciri Kedai
Cenderamata
Cenderamata
sebagai Hadiah
[ Peringkat 3 ]
Pengumpulan Data
Sumber Primer
Sumber Sekunder
• Soalselidik
• Temubual
• Kajian semasa, laporan,
journal, statistik dan
lain-lain
[ Peringkat 5]
[ Peringkat 4 ]
Analisis & Sintensis
Gelagat
Pengguna
Jenis
Cenderamata
Ciri-Ciri
Cenderamata
Cadangan
Kesimpulan
Ciri-Ciri Kedai
Cenderamata
13
1.8
1.8.1
Kaedah Dan Instrumen Penyelidikan
Kaedah Penyelidikan
Dalam mengukur bagaimana seseorang individu membuat keputusan
pembelian, kaedah penyelidikan yang sesuai digunakan dalam penyelidikan ini
adalah pendekatan kuantitatif. Pendedahan kuantitatif dapat memberi faedah kepada
penyelidikan di mana ia dapat menghasilkan satu penemuan yang ‘valid’ dan
‘realible’ (Ryan, 1951). Pendekatan ini dapat dibuktikan kesahihan yang kukuh
dengan menggunakan angka hasil daripada analisis. Selain daripada itu, kaedah ini
dapat mengurangkan masa dan kos penyelidikan. Dalam penyelidikan ini, penulis
menggunakan pendekatan penyelidikan kajian secara kuantitatif berdasarkan
keperluan penyelidikan ini. Penyelidikan secara kuantitatif ini merupakan salah satu
alat yang digunakan untuk penyelesaian permasalahan sosial manusia secara lebih
realistik dan jelas menggunakan kaedah terukur yang dapat dibuktikan secara
saintifik. Penyelidikan ini merujuk kepada satu bentuk penyelidikan yang tradisi,
postivist, eksperimental dan berbentuk empirikal. Ini menunjukkan penyelidikan ini
menekankan aspek objektif, realistik dan logik.
1.8.2
Instrumen Penyelidikan
Instrumen penyelidikan yang akan digunakan adalah dengan bersemuka
dengan individu-individu yang dikategorikan sebagai pelancong. Satu set soal
selidik semi berstruktur diberikan kepada pelancong tempatan dan antarabangsa
yang mengunjungi kedai-kedai cenderamata di kawasan kajian. Di sini, responden
akan menjawab segala persoalan yang dikemukakan yang terbahagi kepada beberapa
bahagian. Kaedah pertemuan bersemuka (interview) melalui borang soal-selidik
adalah merupakan teknik yang sesuai dan tepat dalam mengenalpasti bagaimana
seseorang individu membuat keputusan untuk membeli cenderamata.
14
1.8.2.1 Pembentukan Borang Soalselidik
Borang soal-selidik akan dirangka berdasarkan prinsip-prinsip yang telah
ditetapkan di mana ia dibahagikan kepada 4 bahagian iaitu:
Bahagian pertama, merupakan profil pelancong yang terdiri daripada jantina,
umur, pekerjaan, status perkahwinan, tahap pendidikan dan pendapatan kasar
tahunan pelancong,
Bahagian kedua pula mengenai gelagat pelancong yang mengandungi
beberapa soalan termasuklah kekerapan berkunjung, tempoh masa tinggal, tujuan
kunjungan, aktiviti sampingan yang dilakukan semasa di Malaysia, faktor yang
mendorong mereka mengunjungi Malaysia, dengan siapa pelancong melakukan
perjalanan, kekerapan membawa pulang cenderamata, peruntukan perbelanjaan ke
atas cenderamata, peruntukan masa untuk membeli-belah cenderamata,
Bahagian ketiga pula mengenai produk cenderamata. Responden akan
diminta untuk menandakan kategori cenderamata yang digemari di Malaysia.
Resonden juga akan ditanya persoalan tentang sejauh mana mereka menyukai untuk
membeli produk-produk cenderamata yang berkenaan. ‘Skala Pengkadaran NiatMembeli’ digunakan bagi mendapatkan respon daripada pelancong. Terdapat lima
pengkadaran iaitu daripada ‘tidak akan membeli’ kepada ‘sangat menyukai’. Di
samping itu terdapat beberapa soalan ‘Isi Tempat Kosong’ (Fill In The Blank) bagi
mendapatkan respon pelancong terhadap jenis cenderamata yang ingin diperolehi di
Malaysia sekiranya mereka menjawab menyatakan tidak puashati terhadap pilihan
cenderamata yang disenaraikan.
Bahagian keempat pula mengandungi soalan-soalan berkenaan ciri-ciri
cenderamata yang mendorong responden untuk membuat keputusan membeli. Skala
likert yang mengandungi 5 pengkadaran akan digunakan bagi mengukur ciri-ciri
kedai cenderamata kajian iaitu (1= sangat penting sehingga ke 5= sangat tidak
15
penting) bagi mendapatkan respon pelancong terhadap persoalan “Sejauhmana
setiap ciri-ciri berikut penting kepada anda dalam memilih cenderamata?
Bahagian kelima pula adalah mengenai peryataan-pernyataan tentang ciriciri kedai cenderamata yang mempengaruhi pelancong untuk mengunjunginya
sekaligus membeli produk cenderamata yang diijual. Skala likert yang juga
mengandungi 5 pengkadaran akan digunakan bagi mengukur ciri-ciri kedai
cenderamata kajian iaitu (1= sangat penting ke 5= sangat tidak penting) bagi
mendapatkan respon pelancong terhadap persoalan “Sejauhmana setiap ciri-ciri
kedai berikut penting dalam mempengaruhi anda memilih lokasi kedai cenderamata?
Bahagian seterusnya adalah mengenai alasan terpenting mengapa pelancong
membeli cenderamata untuk setiap kumpulan yang telah dikenalpasti iaitu dirisendiri, ahli keluarga, sanak-saudara, jiran-tetangga dan rakan-rakan samada sebagai
untuk kegunaan peribadi, menghormati orang lain, permintaan, hadiah memenuhi
keperluan sosial, atau sebagai kenangan.
Responden turut akan diminta memberikan sebarang cadangan atau pendapat
tentang cenderamata yang dipasarkan di Malaysia. Struktur soalan ini adalah
berbentuk soalan terbuka.
Bentuk soalan di dalam borang soalselidik pula merangkumi teknik Soalan
Terbuka (Open-Ended) dan Soalan Tertutup (Close-Ended) dan ‘Isi Tempat Kosong’.
Teknik ‘Open-Ended’ digunakan untuk mendapat pandangan dan pendapat
responden, manakala ‘Close-Ended’ disediakan bagi memudahkan responden
membuat pilihan jawapan yang tepat.
16
1.8.2.1 Pemilihan Sampel
Lokasi kajian adalah di sekitar Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandaraya
Melaka Bersejarah dipilih sebagai destinasi penyelidikan untuk mendapatkan
pelancong sebagai responden bagi menjawab borang soal-selidik. Di Bandaraya
Kuala Lumpur antara kedai-kedai yang menjadi lokasi kajian ialah di Central
Market, Kompleks Kraftangan Kuala Lumpur,Kompleks Pertama, Noor Arfa Batik,
Selangor Pewter, Petaling Street dan kedai-kedai cenderamata di sekitar Jalan
Masjid India. Manakala di Melaka pula lokasi kajian adalah di sekitar Bandaraya
Melaka bersejarah. Kajian akan dijalankan ke atas 250 pelancong (125 orang
pelancong di Bandaraya Kuala lumpur dan 125 orang pelancong antarabangsa di
sekitar Bandaraya Melaka) sebagai sampel mewakili populasi di setiap pusat
membeli-belah berkenaan. Penyertaan sampel dibuat secara rawak atau ‘catch-ascatch–can’ (Blair, 1983) .
1.9
Kawasan Penyelidikan
Latarbelakang ringkas kawasan penyelidikan dan rasional pemilihan kajian
dapat dikenalpasti melalui:
1.9.1
Latarbelakang Ringkas Kawasan Penyelidikan
Kawasan penyelidikan yang dipilih adalah Bandaraya Kuala Lumpur.dan Melaka.
1.9.1.1 Bandaraya Kuala Lumpur
Kuala Lumpur sebagai sebuah ibu negara menjadi gerbang masuk ke
Malaysia. Sebagai sebuah bandaraya, Kuala Lumpur telah membangun dari segi
infrastruktur dan sektor perkhidmatan. Bandaraya ini menawarkan pelbagai tarikan
pelancongan, kemudahan membeli-belah, hiburan, hotel dan persidangan. Kuala
17
Lumpur juga maju berasaskan masyarakatnya yang berbilang kaum, agama dan
kebudayaan bagi mewujudkan identiti dan imej tersendiri. Justeru itu ia sebenarnya
juga berperanan sebagai jendela yang mencerminkan keunikan dan kepelbagaian
produk-produk pelancongan yang berasaskan sosiobudaya masyarakat negara.
Dengan adanya pelbagai produk dan tarikan, sudah pastinya akan dapat menjadikan
Bandaraya Kuala Lumpur sebuah destinasi pelancongan antarabangsa. Bilangan
pelancong tempatan yang melawat Kuala Lumpur dari pelbagai pelosok negara telah
bertambah daripada 2,493,100 orang pada 1997 kepada 2,803,300 orang pada tahun
2000. Jumlah ketibaan pelancong asing juga meningkat daripada 3,536,300 orang
pada tahun 1997 kepada 3,946,900 orang pada tahun 2000. Purata tempoh
penginapan (ALS) pelancong di Malaysia pada tahun 2000 adalah 5.88 malam dan
kira-kira 1.6 malam di Kuala Lumpur. Secara perbandingan, ALS di United
Kingdom pada tahun 1997 adalah lebih daripada 8.7 malam dan destinasi wilayah
seperti Thailand mempunyai ALS sekitar 7.0 malam. ALS pelancong dari Singapura,
yang merupakan menyumbang tunggal yang terbesar kepada jumlah pelancong dan
pendapatan, adalah sangat singkat.
1.9.1.2 Bandaraya Melaka Bersejarah
Bandaraya Melaka yang lebih dikenali sebagai Banadaraya bersejarah juga
merupakan salah satu destinasi yang menjadi tumpuan kunjungan pelancong dari
pelbagai pelosok negara. Ini kerana Banadaraya ini bukan sahaja menawarkan
pelbagai tarikan pelancongan, kemudahan membeli-belah, hiburan, hotel tetapi juga
maju berasaskan masyarakatnya yang berbilang kaum, agama dan kebudayaan bagi
mewujudkan identiti dan imej tersendiri. Berdasarkan data yang unit berkenaan,
didapati Bahagian Pemasaran Pelancongan, Jabatan Ketua Menteri Melaka, (2006)
menunjukkan bahawa bilangan pelancong yang melawat Bandaraya Melaka dari
pelbagai pelosok negara telah bertambah. Bilangan pelancong yang telah melawat
Negeri Melaka pada tahun 2005 adalah seramai 4.69 juta orang terdiri daripada 3.69
juta (80%) pelancong domestik dan 1 juta (20%) pelancong asing. Bilangan
pelancong ini bukan sahaja telah melebihi sasaran yang ditetapkan bagi tahun 2005
18
seramai 4.4 juta orang malah telah menunjukkan peningkatan sebanyak 17.2%
berbanding tahun 2004 yang telah mencatat bilangan pelancong seramai 4 juta
orang. Dalam tahun 2005, terdapat 3 pengunjung asing utama yang mencatat
bilangan paling ramai iaitu daripada Singapura (218,681), China (193,030) and
Indonesia (121,606). (Sumber: Bahagian Pemasaran Pelancongan, Jabatan Ketua
Menteri Melaka, 2006)
Jadual 1.1 Kadar Kedatangan Pelancong Ke Melaka
Tahun
PELANCONG
Domestik
Jumlah
Antarabangsa
2005
3,719,292
79.2%
976,470
20.8%
4,695,762
2004
2,987,310
74.6%
1,017,728
25.4%
4,005,038
2003
2,860,336
79.4%
742,612
20.6%
3,602,948
Sumber: Bahagian Pemasaran Pelancongan, Jabatan Ketua Menteri Melaka, 2006
1.9.2
Rasional Pemilihan Kawasan Penyelidikan
Pemilihan Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandaraya Melaka sebagai
kawasan penyelidikan difikirkan sesuai kerana kedua-dua bandaraya ini menjadi
tumpuan pelancong bukan sahaja domestik malahan pelancong antarabangsa dengan
daya tarikannya yang tersendiri. Apatah lagi Bandaraya Kuala Lumpur dan
Bandaraya Melaka sedang muncul sebagai destinasi membeli-belah antarabangsa
yang kompetitif. Di samping terdapat banyak pusat belibelah, pusat peruncitan
bentuk baru seperti pasar raya besar, pusat beli-belah mega, pusat beli-belah bebas
cukai dan kedai diskaun juga telah dibangunkan di Kuala Lumpur. Selain itu, juga
terdapat rumah kedai tradisional, pasar malam dan pasar tani yang merupakan
sumber pelancongan penting. Pasar malam menjadi tarikan kepada pelancong kerana
dapat mencerminkan cara hidup tradisi rakyat Malaysia. Begitu juga laluan-laluan
kaki lima rumah kedai khususnya, di kawasan-kawasan lama Bandar Raya, masih
19
mengekalkan ciri-ciri masa lampau (KLSP 2020).Pelbagai produk pelancongan
khususnya cenderamata di tawarkan di pusat-pusat membeli-belah di sekitar
bandaraya Kuala Lumpur ini. Antara lokasi membeli-belah yang sering menjadi
tumpuan pelancong Central Market, Kompleks Kraftangan Kuala Lumpur, Petaling
Street dan lain-lain lagi.
Bandaraya Melaka dipilih sebagai kawasan kajian kerana sebagai pusat
pelancongan yang paling digemari, keunikan Melaka tidak dapat ditandingi. Negeri
ini menjadi pentas hidup warisan Melaka dan menawarkan pemandangan, bungi
serta rasa yang merangkumi sepuluh sektor dalam industri pelancongan. Apatah lagi,
Melaka telah mengambil slogan “Melawat Melaka Bererti Malaysia”. Pelawat akan
mengingati Melaka bukan kerana tempat menariknya tetapi rakyat yang peramah
serta nilai sejarahnya.
Imej Kompleks Kraftangan, Pasar Seni dan Petaling Street Kuala Lumpur
Pelbagai produk cenderamata yang boleh dijadikan tanda kenangan oleh pelancong yang mengunjungi Melaka.
20
1.10
Kepentingan Penyelidikan
Adalah diharapkan bahawa dengan adanya penyelidikan ini dapat membantu
pelbagai pihak berikut:
i.
Kepada pelancong, penyelidikan ini diharap dapat membantu mereka
merancang dan membuat keputusan pembelian cenderamata dengan lebih
baik, memilih sesuatu produk yang lebih berkualiti yang sekaligus
memenuhi kehendak dan kepuasan mereka. Di samping itu, diharap akan
dapat membantu mewujudkan satu pengalaman bercuti dan membeli-belah
yang menyeronokkan.
ii.
Kepada pengusaha-pengusaha kedai cenderamata, penyelidikan ini diharap
dapat memberi kefahaman yang lebih jelas tentang tanggungjawab mereka
menyediakan suasana dan persekitaran kedai yang lebih baik,
membangunkan promosi yang lebih berkesan dan menyediakan produk
cenderamata yang dapat menepati citarasa setiap pelancong.
iii.
Kepada pengeluar atau pembuat hasil produk cenderamata, penyelidikan ini
diharap dapat memberikan pemahaman yang lebih jelas tentang keperluan
dan kehendak pelancong terhadap penekanan kepada ciri-ciri produk yang
berkualiti tinggi di samping menampilkan nilai autentik, unik, tradisional dan
merupakan produk buatan penduduk tempatan. Secara tidak langsung ia juga
akan dapat membantu meningkatkan pendapatan penduduk tempatan.
iv.
Kepada perancang ekonomi dan untuk agensi-agensi pelancongan yang
berkaitan. Ia juga dapat dijadikan asas bagi merumus polisi serta strategi
perancangan dan pengurusan yang berkaitan dalam membentuk dan
membangunkan Kuala Lumpur dan Bandaraya Melaka sebagai sebuah
destinasi membeli-belah khususnya cenderamata yang bersesuaian.
21
v.
Kepada industri pelancongan negara, penyelidikan ini juga diharap dapat
membantu meningkatkan lagi pemahaman tentang kepentingan peranan
gelagat pelancong dalam membuat pembelian cenderamata yang dapat
menyumbang kepada peningkatan pendapatan dalam industri pelancongan
dan negara.
Kepentingan penyelidikan ini juga dilihat dari segi penambahan maklumat
dalam memahami gelagat pelancong domestik dan antarabangsa dalam membuat
keputusan pembelian cenderamata yang masih kurang diberi perhatian oleh
penyelidik-penyelidik khususnya di negara kita.
1.11
Limitasi Penyelidikan
Di dalam menjalankan penyelidikan ini, terdapat beberapa limitasi telah
dikenalpasti. Pertama, kekangan masa, penemuduga dan peruntukan kewangan. Oleh
Penyelidikan ini hanya dapat dilakukan selama tiga hari sahaja yang mana
kebarangkalian hasil penyelidikan yang diperolehi hanya dapat menggambarkan
corak pembelian pelancong yang mengunjungi Bandaraya Kuala Lumpur dan
Bandaraya Melaka agi tempoh masa tersebut sahaja dan tidak menggambarkan
keseluruhan tempoh masa setahun. Kedua, soal-selidik yang digunakan sebagai
instrumen penyelidikan hanya terhad kepada beberapa soalan penyelidikan
berbentuk ‘self-administered’ dan beberapa soalan ‘semi structure’ sahaja. Justeru
itu, responden hanya akan menjawab berdasarkan soalan-soalan penyelidikan yang
dinyatakan tanpa dapat menjelaskan alasan mengapa mereka memilih jawapan
tersebut.
22
1.12
Kesimpulan
Kajian lapangan ini adalah satu penyelidikan yang berbentuk ‘positivism’ di
mana iq merupakan satu penyelidikan berbentuk ‘exloratory/deskriptif untuk menilai
corak pembelian pelancong terhadap cenderamata dengan menggunakan kaedah
kuantitatif untuk mengukur angkubah penyelidikan. Ia melibatkan kajian soal-selidik,
skala perilaku dan temubual yang boleh dipercayai kebenarannya. Apa yang penting
adalah setiap apa yang boleh dikira dan apa jua melibatkan pembolehubah yang
dianalisis. Diharap hasil penyelidikan ini dapat mencapai matlamat dan objektif
yang telah dibentuk. Selain itu, bahagian ini merupakan panduan asas yang akan
membantu penyelidikan secara terancang dan teratur bagi mencapai matlamat
penyelidikan.
BAB 2:
KAJIAN TEORITIS
Mengenalpasti Corak Pembelian Pelancong Antarabangsa
Terhadap Pembelian Produk Cenderamata di Malaysia.
24
BAB II
PENYELIDIKAN LITERATUR
2.0
Pengenalan
Bab ini akan memfokus kepada kajian literatur dengan mengemukakan teori-teori,
pendapat-pendapat, hasil-hasil kajian dan model yang telah digunakan berkaitan dengan
corak/gaya pembelian cenderamata. Komponen-komponen yang akan dilihat di dalam
bab ini ialah definisi cenderamata, jenis-gelagat pengguna, jenis-jenis cenderamata, ciriciri cenderamata, ciri-ciri kedai cenderamata, pembelian cenderamata, dan tradisi
pemberian cenderamata sebagai hadiah.
2.1
Cenderamata
2.1.1 Definisi dan Konsep Cenderamata
Perkataan cenderamata sadalah berasal daripada perkataan latin Perancis iaitu
‘subvenire’(to come to mind) yang membawa erti sesuatu atau sebagai tanda ingatan
terhadap sesuatu tempat yang pernah dikunjungi (Guado Carlo Pigliasco, 2005). Oleh itu,
kepada pelancong cenderamata adalah sesuatu yang dibeli oleh seseorang untuk di
simpan oleh dirinya sendiri mahupun untuk orang lain.
Cenderamata sebenarnya menyediakan dua tujuan kepada seseorang individu
iaitu untuk memberikan gambaran sebenar kepada pengalaman masa lalunya dan pada
masa yang sama ‘to discredit the present’ (Stewart, 1984:139). Pernyataan ini juga
25
diperkuatkan oleh beberapa orang penyelidik lain. Berdasarkan kepada pernyataan oleh
Gordon (1986), Littrell (1990) dan Smith (1979), menyatakan bahawa cenderamata
adalah sebagai sebahagian daripada pengalaman pelancongan yang ketara (tangible).
Manakala, Anderson dan Littrell pula menyatakan definisi cenderamata sebagai :
“is a tangible symbol and reminder of an experience that differs from daily routine and that
otherwise would remain intangible, such as memories of people, places, and occasions.”
(Anderson dan Littrell, 1995: m/s 328)
Apa yang dimaksudkan dengan produk ketara (tangible product) termasuklah ciriciri produk (saiz dan kemudahan), rekabentuk (dalaman dan luaran), dan kualiti dan
standard perkhidmatan (Bowie, D., & Buttle, F., 2004). Berdasarkan definisi di atas jelas
menunjukkan bahawa cenderamata merupakan apa-apa benda yang boleh dibawa pulang
sebagai simbol ingatan terhadap pengalaman pelancongan, dan ia mungkin bolej
dijadikan sebagai satu benda/harta yang bernilai sepanjang hayat seseorang individu.
Manakala S. Shenhav-Keller (1993) pula menyatakan bahawa cenderamata sebagai:
“symbolic units in the tourist art system, and can be read as text. Treating the souvenir as a
“text” requires one to follow (its) movement from sense to reference and from what it says to
what it talks about”
Maka di sini dapat kita katakan bahawa cenderamata boleh dijadikan sebagai
rujukan terhadap proses sosial dan politik sesebuah kawasan, konteks pengeluaran
cenderamata, autensiti dan peragaan barangan oleh peruncit-peruncit. Produk pengguna
mempunyai nilai simbolik dan menyediakan pelbagai tujuan kepada pemiliknya.
Cenderamata yang menjadi tanda kenangan dapat membantu pengguna memperolehi
pengalaman yang luar biasa, meluaskan pandangan, membeza atau mengintegrasi dirinya
dengan yang lain, dan sebagainya. Dengan menggunakan perkataan “istimewa”, dapat
kita fahami bahawa objek tersebut iaitu cenderamata mempunyai nilai yang bermakna
(meaningful value), sebagai tanda memori, dan kepentingan/perasaan kepada seseorang
individu. Dengan kata lain, cenderamata merupakan satu simbol yang signifikan kepada
pemiliknya.
26
2.1.2
Kepentingan Cenderamata
Kepentingan cenderamata kepada pelancong khususnya, memang telah terbukti.
Ini kerana cenderamata menjadi nilai simbol kekuatan sebagai bukti ketara (tangible
evidence) bagi sesuatu pengalaman perjalanan dan gambaran sebenar (authentic) sesuatu
peristiwa atau perkara yang telah dilakukan oleh seseorang (Boynton 1986; Briggs 1980;
Gordon 1986; Littrell 1990; Littrell , Anderson, dan Brown 1993; MacCanell 1976;
Wallendorf dan Arnould 1988). Pelancong membeli cenderamata bertujuan untuk
mengenang kembali, membezakan dirinya daripada orang lain, menyokong perasaan
keyakinan, menggambarkan kreativiti, dan menambahkan keindahan detik-detik yang
menyeronokan dalam diri seseorang. (Littrell, 1990). Cenderamata juga dikatakan
menjadi sebagai rujukan proses sosial dan politik sesuatu kawasan dalam konteks
pengeluaran cenderamata, peragaan barangan jualan untuk jualan.
Cenderamata boleh terdiri daripada kesenian dan kraftangan tempatan. Keduaduanya membawa impak ekonomi kepada penduduk tempatan di sesebuah destinasi
pelancongan. Ia sangat berguna untuk pengusaha-pengusaha cenderamata menyedari
bahawa produk yang dihasil dan dipasarkan perlulah merupakan barangan yang bernilai
pada diri seseorang pelancong. Oleh yang demikian, semua pelancong, pemasar dan
pengusaha cenderamata akan mendapat faedah daripada aktiviti pembelian cenderamata
dan cenderamata itu sendiri. Goeldner, Ritchie and McIntosh (1999) mendapati bahawa
mempamerkan seni tempatan dan barangan kraftangan di hotel atau resort sebagai satu
teknik untuk memberitahu pelanggan tentang seni yang dihasilkan oleh penduduk
tempatan. Mereka turut menyatakan bahawa, dalam memuaskan kehendak pelancong,
cenderamata dan hadiah yang dipasarkan perlulah diperbuat dan dihasilkan oleh
penduduk atau pengusaha tempatan. Jelas di sini menunjukkan bahawa cenderamata
boleh menjadi kunci kepada membangun dan meningkatkan perkembangan industri
pelancongan. Contohnya, membeli-belah merupakan aktiviti utama kepada pelancong di
Las Vegas. Purata perbelanjaan seorang pelancong bagi satu perjalanan adalah $290.00
bagi pembelian cenderamata dan hadiah (Emmons, 2000). Tambahan pula, pada 1995,
27
51% pelancong yang mengunjungi New Hampshire melakukan aktiviti membeli-belah
sementara 50% pula hanya menikmati keindahan pemandangan daripada kenderaan, dan
46% lagi bersiar-siar. Pada masa yang sama, mereka telah membelanjakan sebanyak
$600 juta di kedai-kedai membeli-belah (Sanders, 2000). Merujuk kepada contoh di Las
Vegas dan New Hampshire, kebanyakan pelancong memperuntukan sejumlah wang bagi
perbelanjaan membeli-belah di destinasi pelancongan yang dikunjunginya.
Sebenarnya telah ramai penyelidik yang membuat kajian dengan mengambilkira
cenderamata sebagai salah satu produk pelancongan. Jadual 2.1 menunjukkan ringkasan
dapatan kajian oleh beberapa orang penyelidik berkenaan cenderamata.
Jadual 2.1 : Ringkasan Berkaitan Penemuan Kajian Berkenaan Cenderamata
Penyelidik
Bidang Kajian
Littrell , M. A
• merupakan penyelidik utama terhadap kesenian telah
membuat kajian tentang “profil pelanggan terhadap seni
pertukangan fiber, tanah liat dan kayu”, “konsep keaslian
pertukangan cenderamata”, “ kraf dan pelancong”, dan lainlain lagi.
Swanson, K., dan
Horridge, E
(2002)
• mengkaji tentang Tingkahlaku pembelian pelancong
terhadap cenderamata dan kesedaran peruncit terhadap
tingkahlaku pembelian pelancong di Southwest.
Markwick (2001
• menganalisa tentang ‘the complex range of modern Maltese
postcard imagery.’
Park, M. K (2000)
• mengkaji tentang faktor sosial dan budaya yang
mempengaruhi tingkahlaku pembelian cenderamata
pelancong.
Creighton (1995)
• membincangkan tentang industri sutera yang menjadi salah
satu jenis cenderamata dan penenun wanita di Jepun.
Anderson dan
Littrell (1995)
• mengkaji tingkahlaku pembelian cenderamata pelancong
wanita.
Toops (1993)
• mengkaji tentang industri kraftangan di Xinjiang, China.
Mack dan
Demoss (1993)
Fischer dan
Arnold (1990)
• mengkaji tentang cenderamata sebagai “Self-gifts”.
Cohen, E (1972)
• mengkaji tentang salah satu industri tekstil tempatan di
Mexico dan pembangunan komunitinya.
• mengkaji tentang “peranan jantina dan membeli-belah
cenderamata sebagai hadiah Krismas”.
Sumber: Olahan Pengkaji, 2007
28
2.2 Gelagat Pengguna
Gelagat pengguna mempunyai perkaitan penting dengan proses pembuatan
keputusan. Terdapat pelbagai definisi gelagat pengguna telah dikeutarakan oleh beberapa
orang penyelidik. Di antara definisi-definisi tersebut ialah seperti berikut:
Jadual 2.2 : Ringkasan Berkaitan Definisi Gelagat Pengguna Daripada
Perspektif Beberapa Orang Penyelidik
Penyelidik
Definisi Gelagat Pengguna
Moven (1990)
‘as the study of the decision- making units and the process involved in
acquiring, consuming, and disposing of goods, services, experiences,
and ideas.’
Pizam and Y.
(Yoel) Mansfeld
(1999;5)
‘kajian mengenai mengapa seseorang individu membeli produk atau
melakukan aktiviti, dan bagaimana mereka membuat keputusan.’
Kotler dan
Armstrong
(1996)
Schiffman L., dan
Kanuk L., (1987)
‘tingkahlaku, perangai, mahupun reaksi seseorang apabila melakukan
sesuatu pembelian. Pembelian pengguna banyak dipengaruhi oleh
faktor-faktor seperti factor budaya, faktor sosial, psikologi dan
peribadi.’
‘The study of individuals, groups, or organizations and the processes
they use to select, secure, use, and dispose of products, services,
experiences, or ideas to satisfy needs and the impacts that these
processes have on the consumer and society.’
Sumber: Olahan Pengkaji, 2007
Berdasarkan definisi-definisi yang dikemukakan oleh penulis-penulis
berkenaan, penyelidik mendapati bahawa kajian terhadap gelagat pengguna di
dalam pelancongan adalah tertumpu kepada aspek motivasi. Mereka juga
sebenarnya menggunakan idea yang dikeutarakan oleh Middleman, V. ( 1988) yang
berpendapat bahawa kepuasan terhadap produk boleh menjadi faktor utama yang
mempengaruhi gelagat pengguna pada masa depan, pembelian berulang, dan tidak
melakukan pembelian. Gelagat pembelian pengguna adalah satu proses. Ia bermula
daripada peringkat memperolehi (gaining), menggunakan dan diakhiri dengan ciriciri produk atau perkhidmatan (Mowen, 1990). Proses gelagat pengguna ini
melibatkan aktiviti mental, emosi, dan fizikal apabila seseorang itu memilih,
membeli dan mengguna sesuatu produk atau perkhidmatan bagi memenuhi
keperluan dan kehendak mereka (Wilkie, 1994). Burnkrant dan Cousineau (1975)
29
menyatakan bahawa seseorang itu cenderung menggunakan penilaian produk lain
sebagai sumber maklumat tentang sesuatu produk yang ingin dibelinya sebagai satu
cara untuk menentukan kualiti produk tersebut.
Kim dan Littrell (1999) telah memperkenalkan satu model gelagat pengguna
yang dikenali sebagai Model EKB (Engel, Kollat, dan Blackwell’s). Model ini
menerangkan tentang perkaitan di antara dua pembolehubah sebagai rangka
teoritikal. Model ini menerangkan tentang proses penilaian produk yang
mengandungi empat jenis komponen melalui keputusan pembelian iaitu
kepercayaan, kriteria penilaian, sikap dan niat/keinginan. Di dalam
mengapplikasikan Model EKB terhadap proses penilaian cenderamata, kepercayaan
boleh meliputi pengiklanan dan tv commercials, yang memberikan maklumat
kepada pelanggan. Pengalaman pembelian cenderamata masa lalu dan pengaruh
daripada pihak ketiga atau kumpulan rujukan dapat memberikan maklumat
berkenaan sesuatu produk dan penilaian ke atasnya. Oleh itu, maklumat yang
diterima akan disimpan di dalam ingatan mereka sebagai maklumat tambahan.
Sikap (attitude) pula, memberikan makna bagaimana seseorang itu
menerima produk atau objek, yang mana boleh diaplikasi dalam kajian ini bagi
persoalan tentang “Kebarangkalian membeli produk cenderamata di Kuala Lumpur
“. Ia juga berkaitan bagaimana seseorang itu merancang untuk meluangkan masa
untuk meninjau dan mengunjungi kedai-kedai cenderamata yang terdapat di sekitar
Kuala Lumpur. Selepas meninjau dan mengunjungi kedai cenderamata sudah
pastinya seseorang itu akan menilai dan memilih produk cenderamata yang
diperagakan. Proses penilaian produk tersebut merangkumi ciri-ciri produk
termasuklah rekabentuk, kualiti, kos, kegunaan yang praktikal, warna tempatan,
ciri-ciri tradisional, dan mudah alih. Suasana kedai atau perkhidmatan juga boleh
mempengaruhi keinginan/niat (intention) pembeli. Akhirnya, keinginan juga
merujuk kepada pembuatan keputusan terhadap niat untuk membeli dan alasan
mengapa membeli cenderamata.
30
Tambahan pula, penilaian sesuatu produk juga dipengaruhi oleh ciri-ciri
individu termasuklah personaliti, gaya hidup, motif, norma, dan kumpulan rujukan.
Kim dan Littrell (1999) menyatakan bahawa ciri-ciri umum pengguna
mempengaruhi ciri-ciri tertentu perjalanan. Penilaian terhadap cenderamata
termasuklah sikap pengguna terhadap cenderamata (kombinasi penilaian terhadap
kriteria dan kepercayaan), dan keinginan untuk membeli cenderamata (1999:154).
Oleh yang demikian, alasan untuk memberi dan menerima cenderamata mungkin
dalam pemikiran pelanggan melalui proses penilaian produk. Tambahan pula,
merujuk kepada Fishbein dan Ajzen (1995) yang menerangkan bahawa keinginan
seseorang wujud daripada fungsi kepercayaan tertentu. Walaupun bukan menjadi
kemestian untuk mengingati definisi ini tetapi ia sebenarnya memberikan fakta
yang berguna kepada kita iaitu tingkahlaku/gelagat berlaku samada kepada individu,
atau kumpulan (seperti pengaruh rakan-rakan dalam pemilihan jenis pakaian
seseorang) atau organisasi (seseorang yang di dalam sesebuah syarikat membuat
keputusan tentang produk yang mana harus digunakan oleh organisasi).
Kajian ke atas gelagat pengguna boleh menyediakan maklumat yang
berguna kepada polisi kedai-kedai cenderamata. Salah satu objektif strategi publisiti
di dalam industri pelancongan ialah untuk menggalakkan proses pelanggan memilih
kedai cenderamata bagi tujuan pembelian cenderamata. Keputusan ini adalah
berkaitan dengan bentuk perjalanan dan perjalanan beriringan (travel companions).
Sekiranya pembeli merupakan ahli kepada sesebuah kumpulan perjalanan (tour
group) kemungkinan besar sumber maklumat berkenaan cenderamata dan
pemilihan kedai adalah daripada pemandu pelancong (tour guide). Tambahan pula,
masa dan tempat yang diperuntukkan untuk membeli cenderamata pastinya adalah
terhad kerana terikat dengan itinerari yang telah ditetapkan. Sekiranya seseorang itu
melakukan perjalanan bersama-sama rakan dengan menggunakan perkhidmatan
pengangkutan awam seperti bas, teksi, keretapi aliran ringan (LRT) kemungkinan
besar maklumat diperolehi berkenaan cenderamata dan kedai cenderamata adalah
melalui iklan-iklan yang dipaparkan di kenderaan-kenderaan awam berkenaan.
Ataupun sekiranya mereka berjalan bersama rakan untuk membeli cenderamata,
31
seseorang itu/ mereka mungkin memilih kedai yang terang dan dipenuhi ramai
pelanggan berbanding kedai yang gelap dan tiada pelanggan di dalamnya.
Kesan sub-budaya di dalam gelagat pengguna didefinisikan sebagai subbahagian terhadap budaya masyarakat berdasarkan ciri-ciri kesamaan seperti status
sosial atau kewarganegaraan, yang mana ahlinya berkongsi tingkahlaku yang sama
(Mowen 1995: 738). Mowen membezakan sub-budaya tersebut melalui
pembolehubah demografi iaitu umur, kewargenegaraan, jantina, agama, pekerjaan,
status perkahwinan, pendapatan, bangsa dan pendidikan. Pemasar-pemasar
menggunakan ciri-ciri demografi ini di dalam membuat keputusan ke atas ciri-ciri
produk, tahap pengeluaran, lokasi kedai, tanggungjawab wakil jualan, dan
pengiklanan (Wilkie, 1994). Contohnya, polisi pemulangan produk dalam budaya
masyarakat Jepun adalah sangat berbeza jika dibandingkan dengan Amerika
Syarikat. Setiap kedai di Amerika Syarikat mempunyai polisi pemulangan (return
policy), dan sebahagiannya akan menerima kembali barangniaga walaupun tanpa
resit atau bukti pembelian. Kebanyakan kedai memberikan masa selama 7 hingga
14 hari untuk pemulangan barangan yang telah dibeli. Merujuk kepada Marlow,
presiden syarikat Frequency Marketing Inc., beliau menyatakan bahawa polisi
pemulangan adalah :
“more customer-friend and reduces the attrativeness of scams while limiting risks”.
(Quittner and Jeremy, 1997)
Manakala, di Jepun pula, kebanyakan kedai hanya memberikan masa selama
7 hingga 8 hari untuk pemulangan. Apabila produk telah digunakan atau/ dan
dibuka, ia mungkin tidak boleh dikembalikan walaupun dengan sebarang alasan.
Dan pastinya pelanggan perlu menunjukkan resit atau tanda pembelian apabila
ingin melakukan pemulangan barangniaga. Oleh kerana polisi pemulangan yang
agak ketat, pastinya kebanyakan pelanggan di Jepun akan memilih dan membeli
sesuatu produk dengan lebih teliti berbanding dengan warganegara Amerika.
Sebagaimana yang dijelaskan tadi dan seperti yang dinyatakan oleh Kim dan Littrel
(1999), gelagat pengguna mungkin dipengaruhi oleh nilai-nilai peribadi, bahkan
32
dalam aktiviti pelancongan termasuklah penglibatan fizikal dan tahap interaksi
mereka bersama komuniti tempatan. Secara keseluruhannya, dapat disimpulkan
bahawa ciri-ciri psikologi pelancong , aktiviti pelancongan, dan gelagat pembelian
cenderamata adalah penting kepada pemasar-pemasar yang ingin meningkatkan
industri cenderamata. Sebenarnya telah ramai penyelidik yang membuat kajian
berkenaan gelagat pelancong. Jadual 2.3 merupakan ringkasan hasil kajian yang
lepas berkaitan dengan umur, jantina, ciri-ciri perjalanan dan kecenderungan dan
gelagat membeli-belah pelancong.
33
Jadual 2.3 : Ringkasan Berkaitan Penemuan Kajian Berkenaan Gelagat
Pengguna Daripada Perspektif Beberapa Orang Penyelidik
Kajian
Subjek Atau
Dapatan Utama dan Rumusan
Pembolehubah Yang
Dikaji
JansenVerbeke
(1987)
Jantina dan umur
mempengaruhi sikap
seseorang terhadap membelibelah
Sosio-demografi
mempengaruhi sikap,
kekerapan dan corak/gaya
membeli-belah
Profail stail pelancongan dan
kecenderungan terhadap item
kraff
Perbezaan signifikan yang wujud dalam jantina dan di
antara kumpulan umur terhadap sikap membeli-belah.
Littrell,
Anderson,
Brown
(1993)
Jantina dan umur
mempengaruhi perbezaan
dalam kriteria autensiti
sesuatu cenderamata
Hasil kajian bahawa kedua-dua jantina menyatakan
bahawa autensiti adalah wujud daripada keunikan, hasil
pembuatan, kegunaan, integriti kebudayaan, pereka kraf,
pengalaman membeli-belah dan ketulinan cenderamata.
Tiada perbezaan dalam mendefinisikan autensiti
daripada kedua-dua jantina. Pelancong yang berada pada
peringkat umur dan kerjaya yang berbeza mempunyai
kriteria yang berlainan dalam pembelian cenderamata.
Anderson
and Littrell
(1995)
Gelagat pelancong wanita
yang berbeza kumpulan umur
dalam proses pembelian
cenderamata
Perbezaan wujud dalam gelagat membeli cenderamata
dan tanggapan terhadap autensiti di antara golongan
wanita berumur (22-45 tahun), dan golongan wanita
pertengahan umur (43- 60 tahun). Mereka yang berumur
(22-45 tahun) di dapati lebih cenderung untuk
melakukan pembelian yang tidak dirancang bersama
anak-anak mereka, manakala golongan wanita berumur
(43-60 tahun) lebih cenderung untuk merancang
pembelian di kedai-kedai istimewa bersama rakan-rakan
dan suami mereka.
Lehto, Cai
dan
O’Leary
(2004)
Penilaian terhadap ciri-ciri
demografi dan atribut
perjalanan dalam
hubungannya dengan
perbelanjaan membeli-belah
dan kecenderungan terhadap
item.
Tujuan perjalanan, stail perjalanan, umur dan jantina
merupakan faktor signifikan yang mempengaruhi
jumlah peruntukan perbelanjaan untuk membeli-belah
dan item yang disukai.
JansenVerbeke
(1990)
Littrel
(1990)
Sumber: Olahan Pengkaji, 2007
Perkaitan ciri-ciri personal seperti jantina, umur, status
keluarga dan sosio-demografi dengan sikap, kekerapan,
dan gaya/corak membeli-belah.
Pembelian item kraf yang berbeza di antara empat
klasifikasi stail pelancongan: seni etnik dan ‘people
oriented’, sejarah dan taman rekreasi, ‘active outdoor’,
dan ‘urban entertainment tourist’.
34
2.3
Jenis-Jenis Pelancong Beli-Belah (Tourist Shoppers)
Bagi seseorang individu, percutian merupakan masa lapang yang istimewa di
mana mereka akan memperuntukan masa di tempat lain berbanding kehidupan seharian
Brown, G (1992). Justeru itu, apabila melancong gelagat membeli-belah mereka sebagai
pengguna adalah berbeza daripada pembelian kehidupan seharian. Menurut Belk, R.W
(1992), dari perspektif pengguna, terdapat tiga alasan utama mengapa perhatian dan
minat membeli-belah mereka berbeza daripada rutin kehidupan biasanya. Pertama,
tingkahlaku pelancong berbeza daripada tingkahlaku pembelian biasa kerana percutian
merupakan dikatakan sebagai ‘unordinary time’. Apa yang dimaksudkan dengan
‘unordinary time’ ialah masa apabila seseorang itu tidak berkerja, tidak serius, tidak
bertanggungjawab atau tidak cermat dan lari atau berbeza dari rutin kehidupan harian
mereka. Alasan kedua ialah di mana destinasi yang dikunjungi sebagai lokasi percutian
menyediakan pelancong satu persekitaran yang unik dan menjadi sebagai rangsangan
untuk seseorang itu membeli-belah. Membeli-belah dikatakan sebagai aktiviti
‘hedonistik’ atau masa lapang yang digalakkan dikebanyakan lokasi pelancongan oleh
ciri-ciri keunikan, kedai yang menampilkan tarikan semulajadi, susuna barangniaga dan
persekitaran kedai tersebut. Pelancong pembeli-belah juga inginkan keseronokan dan
peluang untuk berinteraksi dengan pekedai-pekedai tempatan (Anderson, Littrell, 1995).
Alasan yang ketiga ialah cenderamata yang dibawa pulang oleh pelancong
daripada percutian dikatakan membawa makna pengalaman simbolik dan istimewa, dan
nilai yang diingati dan dihargai oleh mereka. Menurut Baker, S., Kleine, s. dan Bowen,
H. (2003), pelancong sebenarnya menjadikan cenderamata sebagai alasan psikologikal
sosial terhadap maksud simbolik bagi pembentukan dan pembangunan diri, dan
pemberian hadiah sebagai menyokong hubungan sosial diri mereka dengan orang lain.
Terdapat beberapa jenis kategori pembeli-belah pelancong (tourist shoppers) dan
setiap kategori mempunyai ciri-ciri yang berbeza. Pelancong sebenarnya mengenalpasti
pelbagai maksud cenderamata yang dibeli semasa melancong atau melakukan lawatan ke
35
sesuatu destinasi. M. A Littrell (1990) telah mengenalpasti tiga jenis kelompok pelancong
iaitu:
a)
Pelancong berorientasikan Membeli-belah (Shopping oriented tourists)
Pelancong jenis ini menganggap bahawa cenderamata adalah siratan terhadap
‘memori’atau ‘tanda kenangan’ (reminiscence). Cenderamata bukan sahaja merupakan
sesuatu objek yang dikumpul, tetapi juga tanda ingatan dan sebagai kesinambungan
kepada pengalaman yang menyediakan ingatan tersebut. Pengumpulan kraf tempatan,
imej fotografi, t’shirt, barangan perhiasan diri, ‘seashell’, dan pelbagai barangan yang
menjadi simbol kepada destinasi telah dapat membantu pelancong untuk mengingati
pengalaman perjalanan mereka (Smith and Reid, 1994).
Menurut Boynton (1986) pula, cenderamata adalah artifak yang mempunyai satu
sentuhan, mengenang kembali, dan mengambarkan sesuatu pengalaman baru. Walaupun
membeli-belah jarang disebut sebagai pendorong utama untuk melakukan sesuatu
perjalanan, namun ia telah merupakan satu aktiviti kebiasaan dan kegemaran di
kebanyakan destinasi (Timothy & Butler, 1995). Merujuk kepada laporan oleh Travel
Industry Association of America (1998), pada tahun 1997 pelancong berasal dari
Amerika Syarikat yang gemar melancong telah menjadikan membeli-belah sebagai
aktiviti kedua terpenting mereka. Tambahan pula, peluang membeli-belah adalah tarikan
yang utama, menyumbang kepada kedatangan pelancong ke negara-negara kurang
membangun di mana kos barangan secara umumnya adalah rendah (Keown, 1989).
Dalam penyelidikan yang dilakukan oleh Littrell et al (1994) di Midwestern, pelancong
Amerika Syarikat hampir 70% membeli hadiah untuk keluarga dan rakan-rakan mereka
semasa melakukan pengembaraan. Ini mungkin dijangkakan akan menjadi lebih penting
apabila pelancong tersebut mengunjungi tempat baru atau yang tidak pernah
dikunjunginya.
Elemen membeli-belah kini semakin menjadi alat penting dalam mempromosikan
tempat-tempat pelancongan. Sepertimana yang dinyatakan oleh Jansen-Verbeke (1990),
36
membeli-belah menjadi penyelesaian untuk pemasaran pelancongan bagi tempat yang
kurang menjadi tumpuan pelancong.
b)
Pelancong yang mencari ‘autentisiti’ (Authenticity seeking tourist)
Maksud sesuatu objek kesukaan adalah merujuk kepada gambaran semula
pencapaiannya. Pencapaian ini adalah berdasarkan karakter ‘autentik’ atau sifat
tersendirinya. Apa yang dikatakan dengan autentik di sini ialah himpunan pelbagai
kriteria termasuklah bahan mentah, warna, motif, corak atau rekabentuk dan/atau teknik
penghasilan sesuatu kraf. Kepada sebahagian pelancong, cenderamata dikatakan telah
membentuk satu imej keseluruhan budaya atau negara asal produk berkenaan. Bagi
pelancong yang mencari autensiti, mereka menganggap bahawa cenderamata adalah
berkaitan dengan manusia, tempat dan tempoh masa yang mana pelancong
menggambarkan minat dan empati mereka.
c)
Pelancong perjalanan istimewa (Special trip tourist)
Bagi ahli kelompok pelancong ini, cenderamata bukan sahaja dikaitkan dengan
budaya atau negara yang dikunjungi mereka, tetapi juga memori pengalaman
pengembaraan daripada perjalanan yang tertentu. Dari konteks kebanyakan budaya kraf
mempunyai signifikan kepada cenderamata. Kepada golongan pelancong jenis ini, proses
melancong adalah sebagai simbolisme kepada cenderamata. Perkataan ‘hand-made’ dan
‘hand done’ adalah signifikan untuk jenis pelancong jenis ini.
Kebanyakan penyelidikan yang dilakukan oleh penyelidik yang lepas terhadap
gelagat pengguna dilihat menekankan bahawa perlunya memahami perbezaan nilai, sikap,
tanggapan dan praktik seseorang itu yang berbeza kewargenegaraan dan kebudayaan.
Perancang dan pemasar destinasi perlu memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
jangkaan dan gelagat pelancong. Dengan itu, mereka dapat membangunkan dan
menawarkan produk dan perkhidmatan yang dapat memenuhi permintaan, keperluan dan
pengalaman pelancong.
37
2.4
Faktor-Faktor Pemilihan Cenderamata
Apabila kita mengkaji tentang gelagat pengguna, satu keperluan yang perlu
disedari ialah pembolehubah-pembolehubah yang boleh memberi impak kepada
keberkesanan penyelidikan (Turner & Reisinger, 2001). Dalam penyelidikan gelagat
pelancong, adalah penting untuk kita mempertimbangkan pembeli (pelancong) dan
penjual (peruncit) dan pembolehubah-pembolehubah yang berkaitan. Untuk konsep
rangkakerja kajian ini, penyelidik akan menumpukan kepada tiga perkara yang berkaitan
dengan gelagat pembelian. Perkara tersebut ialah kepelbagai produk cenderamata, faktor
pemilihan produk cenderamata dan ciri-ciri kedai cenderamata.
2.4.1
Kepelbagaian Produk Cenderamata
Menurut Littrell et, al. (1994) menyatakan bahawa disebabkan pelancong
memperuntukan sebanyak 30 hingga 33 % daripada keseluruhan perbelanjaan perjalanan
mereka khusus untuk cenderamata, kajian ke atas produk cenderamata dari perspketif
pembeli dan penjual adalah penting.
Campuran produk cenderamata yang dikatakan baik adalah yang menawarkan
keunikan, item-item yang boleh diterima (Kahn & Lehmann, 1991). Dari sudut perspektif
pelancong pula, cenderamata yang ditawarkan oleh peruncit mestilah sesuatu yang ketara,
yang dapat mengammbarkan kenangan terhadap pengalaman mereka (Littrell et al., 1994).
Jika dilihat dari perspektif peruncit pula, campuran produk cenderamata yang dipasarkan
mestilah memenuhi kehendak sasaran pasaran dan menguntungkan (Rupe & Kunz, 1998).
Gordon (1986) pula mencadangkan bahawa produk tempatan adalah salah satu daripada
jenis cenderamata. Cadangan beliau berkenaan makanan tempatan disokong oleh Littrell
et al. (1994) yang melaporkan bahawa pelancong dalam kajian mereka membeli makanan
tempatan sebagai cenderamata. Di Malaysia antara makanan asli tempatan yang boleh
dijadikan sebagai cenderamata termasuklah kuih-muih seperti bahulu, rempeyek, jem dan
buah-buahan tempatan seperti durian, manggis dan lain-lain yang mempunyai cirri-ciri
tradisional dan keunikan rasanya.
38
Berdasarkan hasil kajian yang dilakukan oleh Littrell et al. (994) beliau mendapati
bahawa 2/3 daripada 1,340 kaum wanita di Midwestern membeli poskad, penanda buku,
T-shirts dan baju panas yang berlogo sebagai cenderamata. Lebih daripada setengah
pelancong pula membeli kraf yang boleh dipamerkan atau digunakan di rumah mereka.
Melebihi 2/3 daripada kaum wanita membeli cenderamata untuk dihadiahkan kepada
rakan-rakan mereka dan ahli keluarganya. Selain dari itu, pelancong juga membeli
barangan perhiasan diri, barangan antik, dan buku sebagai tanda kenangan pengalaman
perjalanan mereka ke sesebuah destinasi pelancongan (Anderson & Littrell, 1996). Di
Malaysia, terdapat pelbagai jenis cenderamata boleh dibeli oleh para pelancong seperti
tenunan songket, batik, hasil kraf daripada anyaman mengkuang, pewter, barangan hiasan
diri, barangan perak, barangan kulit, seramik, ukiran kayu dan gentian berasaskan
tumbuhan hutan.
2.4.2
Ciri-Ciri/ Atribut Cenderamata
Menurut Swanson, K. K., and Patricia E. H., (2004), ciri-ciri/ atribut produk
merujuk kepada kepelbagaian ciri-ciri produk yang mempengaruhi pelanggan membuat
keputusan samada membeli atau tidak membeli sesuatu produk. Justeru itu, pelanggan
membuat keputusan membeli berdasarkan gabungan nilai yang disertakan dalam ciri-ciri
item secara individu.
Menurut Popper, Rosenstock, Schraidt, & Kroll, (2004), beliau berpendapat
bahawa apabila mempelajari tentang atribut produk, kebanyakan penyelidik cuba
memahami beberapa perkara iaitu:
a)
Kesungguhan minat terhadap produk
b)
Perasaan suka dan tidak suka terhadap sesuatu produk
c)
Bagaimana atribut produk boleh mengubah tahap penerimaan seseorang
Menurut Turner & Reisinger (2001), pemilihan produk yang dibeli oleh
pelancong adalah didorong oleh senarai kepentingan atribut produk tersebut. Grabun
(1976) melaporkan bahawa atribut produk yang mendorong kepada pembelian sesuatu
39
produk cenderamata adalah terdiri daripada : mudah untuk dialih, murah,boleh
dibersihkan, dapat difahami dan boleh dibawa pulang. Manakala Pysarchik (1989) pula
menyatakan bahawa saiz, ‚’fragility’, dan boleh diurus merupakan atribut penting kepada
pelancong yang mengunakan pengangkutan udara. Manakala Littrell (1994) pula
melaporkan bahawa atribut produk yang mendorong pelancong untuk melakukan
perjalanan pendidikan dan pembangunan personal termasuklah:
a)
kualiti estetik dan kemahiran pembuatan item yang berkenaan,
b)
Item yang unik dan merupakan suatu idea baru, dan
c)
jika item dihasilkan oleh pengeluar atau pereka yang terkenal
Littrell and colleagues (1994) melaporkan bahawa kriteria pemilihan barangniaga
oleh pelancong termasuklah rekabentuk, kualiti hasil pembuatan dan warna yang menarik.
Sebahagian pelancong lebih menggemari dan tertarik kepada cenderamata yang
bercirikan semulajadi, ciri-ciri yang menggambarkan sesebuah negara, dan nilai-nilai
tradisi. Littrell et al., (1994) juga menyatakan bahawa terdapat pula pelancong yang
memilih untuk membeli cenderamata merujuk kepada:
a)
kemudahan penjagaan dan membersihkan item berkenaan
b)
sebagai simbol tempat yang dikunjungi
c)
tempat percutian
d)
Nilai-nilai astetika dan kualiti item
e)
Hasil kerjatangan pakar atau artis yang telah dikenali ramai, dan/atau
melihat sendiri artis tersebut melakukan hasil kerja mereka.
Menurut Jansen-Verbeke (1990), secara asasnya, terdapat tiga atribut produk
yang penting kepada pelancong iaitu:
a)
Nilai: berkaitan dengan kualiti.
b)
Ciri-ciri produk: seperti warna, peragaan, pembungkusan dan saiz.
Pelancong adalah lebih tertarik kepada kedai yang mempamerkan ideaidea terkini. Mereka juga lebih gemar berbelanja lebih ke atas
40
cenderamata sekiranya ia mempamerkan kualiti yang tinggi, imaginative
dan menarik.
c)
Keunikan: Berkaitan dengan ingatan ke atas perjalanan. Pelancong
menggunakan atribut ini untuk memutuskan di mana mereka akan
membeli. Mereka akan memilih kedai berdasarkan persepsi mereka ke atas
ciri-ciri yang dipertimbangkan penting oleh mereka.
Littrell, Anderson, and Brown (1993) pula memperkenalkan faktor autensiti
(ketulenan) di dalam cenderamata kraf sebagai faktor pembelian. Berdasarkan pendapat
pelancong kajian mereka, autensiti sesuatu cenderamata dapat dilihat daripada keunikan
kraf, hasil pembuatan, estetika, nilai-nilai sejarah dan kebudayaan, dan keaslian.
2.3.2.1
Ketulenan/ Autensiti (Autheticity)
Ramai penyelidik memberi perhatian kajian terhadap cenderamata kerana ia
dikatakan memberi impak ke atas permintaan pelancong dan pembangunan ekonomi
sesebuah destinasi. Gordon (1986) mencadangkan bahawa cenderamata perlu
dibahagikan kepada lima kategori iaitu:
•
Kategori pertama: imej bergambar (pictorial images), seperti poskad, fotograf,
dan buku-buku ilustrasi tentang sesebuah kawasan tertentu.
•
Kategori kedua: “piece-of-the-rock” souvenirs. Merupakan bahan atau objek
semulajadi seperti batu, cengkerang, atau ‘pinecone’s, yang diambil daripada
persekitaran semulajadi.
•
Kategori ketiga : is symbolic shorthand. Biasanya terdiri daripada produk
perkilangan yang mana menggambarkan mesej tentang sesuatu tempat daripada
mana ia dihasilkan. Contohnya termasuklah miniature Eiffel Tower from Paris,
France or a lobster pot from Maine in the United States.
•
Kategori keempat: “may offer no reference to a particular place”. Jenis
cenderamata ini ialah tulisan perkataan sebagai pengenalpastian tempat dan masa.
Contoh, T-shirt itu sendiri kurang memberi sebarang makna tetapi dengan adanya
41
tulisan atau gambar berkenaan sesuatu destinasi seperti “Menara Berkembar
Petronas” maka ia menjadi sebagai ingatan kepada sesebuah tempat yang pernah
dikunjungi yang turut mencerminkan rekabentuk tradisional.
•
Kategori kelima: merupakan produk buatan tempatan termasuklah pelbagai
produk seperti kraf dan makanan tradisional sesebuah kaum.
Di antara kategori-kategori di atas, autensiti mungkin merupakan faktor terpenting
yang mempengaruhi pelancong untuk membeli cenderamata. Pelancong lebih cenderung
memilih produk yang simbolik dan dihasilkan oleh penduduk tempatan sesebuah
destinasi yang dikunjungi. Mereka inginkan kraftangan yang berunsurkan nilai budaya
dan ciri-ciri tradisional. Menurut Littrell et. al. (1993), kriteria yang digunakan untuk
mentakrifkan kraf yang autentik sebenarnya meliputi beberapa tema utama . Antara
tema kriteria terpenting ialah keunikan (uniqueness) dan ketulenan (originality). Cohen
(1997) pula menyatakan bahawa autensiti sebagai:
“a socially constructed and its social connotation is therefore not given but acceptable”.
Menurut Ex & Lengkeek (1996) pula , autensiti dikatakan sebagai :
“personally constructed, contextual and has a changing concept”.
Apa yang dapat dirumuskan di sini ialah pelanconglah sebenarnya yang
menjadikan pengalaman pelancongan menjadi lebih bermakna. Autensiti sesuatu kraf
seringkali dikaitkan dengan ciri-ciri individu yang menggemari kraf dan pengalaman
membeli-belah mereka.
Konsep pelancong membawa pulang cenderamata yang asli bukan lagi satu
perkara baru. Paten/ corak pembelian seseorang pelancong dalam membuat pembelian
cenderamata ketika melancong dan semasa mereka mencari keaslian sesuatu produk
mencerminkan bagaimana penggunaan wang mereka berbeza daripada tingkahlaku
perbelanjaan mereka sehari-hari (M.A. Litttrell, L.F. Anderson, P.J. Brown; 1993).
Contohnya, dahulu kraf yang dihasilkan oleh suku kaum asli mungkin menarik
pelancong yang hanya membeli sesuatu yang baru dan asli apabila berada di rumah.
42
Pelancong enggan mengiktiraf seseuatu kraf yang dihasilkan secara pengeluaran besarbesaran atau menggunakan mesin (M.A. Litttrell, L.F. Anderson, P.J. Brown; 1993).
Produk yang mana boleh diperolehi oleh pelancong di setiap kedai yang dikunjungi
dikatakan bukanlah autensiti. Kualiti pembuatan juga dikatakan autensiti. Ia penting
kepada pembuat kraf untuk memastikan dan menjaga sepenuhnya kualiti hasil kerja
mereka dan berusaha untuk mencipta sesuatu yang unik sebagai bukti ia merupakan hasil
kerja tangan mereka sendiri. Sebahagian pelancong adalah sangat peka terhadap
ketepatan sejarah dan kebudayaan yang digambarkan oleh sesuatu kraf. Jika kraf yang
dihasilkan cuba menggambarkan tentang keagamaan, maka pelancong yang
menitikberatkan tentang autensiti pastinya akan cuba menilai sesuatu kraf itu dengan
ketepatan ceritanya. Pelancong juga dikatakan tidak akan menerima cenderamata sebagai
sesuatu yang autentik apabila terdapat label yang menyatakan tentang “buatan dari …
(made in…)” (M.A. Litttrell, L.F. Anderson, P.J. Brown; 1993).
Pelancong mahukan jaminan terhadap cenderamata yang autentik. Keperluan
jaminan dapat dipenuhi semasa melalui proses pengalaman membeli-belah berlangsung.
Ia berlaku apabila pelancong menemui pembuat kraf dan melihat sendiri bagaimana
proses penghasilan kraf dilakukan di tempat yang sama cenderamata dijual. Kepada
sesetengah pelancong pula, mereka merasakan proses pengeluaran tidak mencukupi
sebagai tanda autensiti. Mereka mahukan kraf tersebut supaya diberikan tanda perakuan,
bertarikh, dan didokumentasikan melalui bahan rujukan seperti bahan-bahan pendidikan.
Kajian yang telah dilakukan di New Zealand oleh M. Asplet, dan M. Cooper (2000)
menunjukkan bahawa autensiti rekabentuk adalah penting. Di dalam kajian beliau
mendapati bahawa hampir separuh daripada responden menyatakan bahawa mereka lebih
cenderung untuk membeli sesuatu produk yang mana jaminan ketulenan reka bentuk
tertera di label. Pembuat produk dan pengedar cenderamata perlu mengambil langkah
untuk memastikan bahawa ketulenan produk adalah dikekalkan dan ditingkatkan
sekiranya boleh. Sesetengah pengunjung hanya menerima produk yang hanya “one-ofkind” atau “jarang” sebagai autentik. Produk yang dihasilkan daripada kayu dikatakan
autentik kerana penggunaan jenis kayu yang berbeza walaupun terdapat produk yang
sama bentuknya di pasaran.
43
Sebagai kesimpulannya, terdapat beberapa kategori autensiti. Kategori ini
termasuklah menjadikan produk berbeza daripada apa yang telah dimiliki oleh pelancong,
produk dihasilkan adalah baru dan menggunakan cara yang berbeza,dan merupakan
produk unik yang dikeluarkan oleh sesuatu wilayah atau negara.
2.4.3
Ciri-Ciri / Atribut Kedai Cenderamata
Shim and Kotsiopulos (1992) mencadangkan bahawa membeli-belah adalah
fenomena ‘multidimensional’. Contohnya, dua penentu membeli-belah bagi kebanyakan
pengguna ialah kepelbagaian produk dan imej kedai. Pengguna menggunakan ciri-ciri
kedai dalam membuat keputusan di mana mereka akan membeli. Kenyataan beliau di
sokong oleh Assael (1995), di mana hasil kajian beliau mendapati bahaa pengguna akan
memilih kedai yang ingin dikunjungi berdasarkan tanggapan mereka ke atas ciri-ciri
kedai yang mereka anggap penting. Berry (1969) yang merupakan penyelidik awal
tentang motif (iaitu ciri-ciri kedai) seseorang pelanggan mengunjungi sesebuah kedai
untuk membeli barangan yang diingini. Beliau menyatakan bahawa terdapat 12
komponen yang memotivasikan pengguna untuk mengunjungi sesebuah kedai iaitu harga,
kualiti, kepelbagaian, fesyen, wakil jualan, promosi jualan, kemudahsampaian ke lokasi,
dan kriteria-kriteria kemudahan lain, servis, pengiklanan, suasana kedai dan reputasi
kedai.
Harp, Halvaty, and Horridge (2000) melaporkan bahawa tingkahlaku membelibelah adalah dipengaruhi oleh ciri-ciri kedai itu sendiri. Samada pelanggan memilih kedai
yang tertentu atau tidak bergantung kepada bagaimana usaha-usaha yang dilakukan oleh
pesaing dalam memenuhi pelbagai ciri-ciri kedai pilihan pelanggan. Kebanyakan
penyelidik yang terdahulu lebih fokus kepada mengkaji tentang kualiti perkhidmatan
(Brown & Swartz, 1989; Martin, McCool, & Lucas, 1989; Saleh & Ryan, 1991; Vogt &
Fesenmaier, 1995; Witter, 1985). Vogt and Fesenmaier (1995) telah membangunkan
kriteria-kriteria berikut untuk menilai kualiti perkhidmatan. Kriteria-kriteria tersebut ialah
pekerja yang sentiasa bersedia membantu pelanggan, pelbagai bentuk kemudahan
44
pembayaran yang diterima, persekitaran yang selamat, keselesaan, masa beroperasi yang
sesuai, kemudahan tempat meletak kereta dan susun atur barangan yang kemas dan rapi.
Pelancong dan penyedia perkhidmatan sering kali mempunyai gambaran yang
berbeza terhadap prestasi perkhidmatan (Vogt &
Fesenmaier, 1995). Lokasi kedai merupakan ciri paling penting kepada pelanggan yang
pertama kali mengunjungi sesuatu tempat pelancongan (Pysarchik, 1989). Keselesaan
juga dikatakan sebagai salah satu ciri utama pemilihan kedai oleh pelancong. Pysarchik
(1989) juga telah mengenalpasti beberapa ciri positif bagi sesebuah kedai cenderamata.
Ciri-ciri tersebut termasuklah tempoh masa beroperasi yang seragam, mudah dikunjungi,
tempat letak kereta yang mencukupi dan percuma, dan berhampiran kemudahan
penginapan.
Mc Intosh and Goeldner (1990) pula menyatakan bahawa pelancong lebih
berkeinginan untuk membelanjakan wang mereka terhadap pembelian cenderamata atau
hadiah tertentu sekiranya cenderamata tersebut menunjukkan kualiti yang tinggi,
berimaginatif, dan menarik. Mc Intosh & Goeldner (1990) juga mencadangkan bahawa
wakil jualan perlu menunjukkan sikap sopan-santun, ramah-tamah, berinisiatif untuk
memberikan penerangan, dan tidak memberikan tekanan kepada pelancong dalam
membuat pembelian. Wakil jualan perlu meluangkan masa untuk memberikan
penerangan mengenai nilai, sejarah sesuatu produk kepada pelanggannya dengan tepat
dan jujur (McIntosh & Goeldner, 1990). Menurut Anderson & Littrell (1995) pelancong
lebih gemar untuk berinteraksi dengan pembuat produk (artisan) dan pekedai itu sendiri.
Justeru itu, pengurus-pengurus kedai cenderamata perlu menyediakan wakil jualan yang
mahir atau ‘artisans’ untuk membincangkan tentang pembuatan kraf dan produk yang
unik dan kepelbagaian jenis barangan. Cenderamata juga perlu termasuk di dalam
kategori barangan dalam lingkungan harga pertengahan hingga pertengahan tinggi
(moderate to moderately high-priced items) (Anderson & Littrell, 1996). Jueteru itu,
apabila merancang promosi pelancongan dan peragaan di kedai, peruncit-peruncit perlu
memastikan produk mempunyai nilai-nilai keunikan dan autentik (Kim & Littrell, 1999).
45
Menurut Kim & Littrell, (1999) terdapat 12 komponen yang menggalakkan
pengguna mengunjungi sesebuah lokasi membeli-belah: harga, kualiti, fesyen,
kepelbagaian, wakil jualan, kemudahsampaian ke lokasi, dan kriteria-kriteria kemudahan
lain seperti servis, ‘consumers value friendly conversation with knowledgeable sales
staff’, promosi jualan, pengiklanan, suasana kedai dan reputasi. Di antara komponenkomponen tersebut, kriteria yang terpenting menjadi pilihan pelancong khususnya bagi
yang pertama kali mengunjungi ialah lokasi kedai. Pelancong inginkan pengalaman yang
autensiti bersama masyarakat yang dikunjungi. Justeru itu, mereka ingin muncul untuk
berbual dengan penduduk setempat, menyertai sebarang festival yang dianjurkan oleh
masyarakat setempat, dan mengunjungi galeri seni, muzium dan teater.
2.5
Tradisi Pemberian Cenderamata Sebagai Hadiah
Pelancong biasanya merancang untuk membeli-belah apabila mereka melancong.
Selain daripada penginapan, makanan dan pengangkutan, pelancong akan membeli
produk makanan tempatan untuk keluarganya, mainan untuk anak-anaknya dan
kraftangan untuk rakan-rakan. Ada yang akan membeli poskad untuk jiran atau saudara
mara dan mengambil gambar sebagai kenangan. Ada juga yang mungkin membeli produk
antik yang berharga mahal untuk dirinya sendiri. Semua ini dikenali sebagai cenderamata.
Mereka membeli dan memperolehinya atas pelbagai alasan dan tujuan. Dan cenderamata
boleh disimpan, digunakan, dan pastinya diberikan oleh pembeli atau orang lain. Nisch
(1998) menyatakan bahawa pengguna-pengguna mencari pengalaman membeli-belah
yang sungguh unik dan menyeronokkan, tetapi mereka lebih mementingkan ke atas faktor
kecekapan masa dan kemudahan (convenience). Pemberian hadiah telah banyak
dibincangkan dari perspektif teoritikal oleh beberapa orang penyelidik. Contohnya, pada
tahun 1976, Belk telah memfokus kepada kajian berkenaan fungsi dan kesan pemberian
cenderamata sebagai hadiah. Dengan merujuk kepada kajian yang telah dilakukan oleh
Mauss (1954), Belk menyimpulkan bahawa:
“gift giving is a self-perpetuating system of reciprocity”.
(Belk, 1976)
46
Idea beliau adalah berdasarkan kepada empat jenis obligasi iaitu:
a)
Pemberian hadiah
b)
kewajipan untuk memberi,
c)
kewajipan untuk menerima, dan
d)
kewajipan untuk membayar balik (repay).
Bagaimana idea ini dapat disesuaikan dalam pemberian hadiah kepada penduduk
di Malaysia? Pertamanya, sebenarnya pemberian hadiah yang merupakan nilai
tradisional telah lama dipraktikkan dalam budaya penduduk negara kita. Contohnya,
apabila kita melawat atau mengunjungi saudara mara atau rakan taulan, kita akan
membawa buah tangan untuk diberikan kepada mereka. Kedua, “kewajipan untuk
memberi” pula termasuklah kewajipan terhadap keperluan sosial seseorang individu
terhadap ketuanya, rakan sekerja, jiran tetangga atau saudara mara. Sebenarnya ia adalah
merupakan satu kaedah untuk mengekalkan dan memperbaiki hubungan di antara
pemberi hadiah dan penerimanya. Ketiga iaitu ‘kewajipan untuk menerima’ adalah
dijelaskan melalui norma kebiasaan iaitu ‘apabila kita memberi, pastinya kita akan
menerima’, atau menerima perasaan kasih sayang, keperluan sosial, kemurahan hati, atau
rasa hormat, dan menerima hadiah sebagai satu tradisi atau budi bahasa. Akhirnya,
‘kewajipan kepada membayar balik’ adalah sebagai tanda norma kebiasaan ‘saya
menerima hadiah daripada anda, oleh itu saya pula akan memberikan ini kepada anda’.
Sebenarnya pendapat ini juga dsokong oleh idea yang diberikan oleh Levi-Strauss’s
(1959) yang mengatakan:
“one supposes that receiving a gift often provides the receiver with a kind of burden.”
Dalam kata lain, tahap kedudukan seseorang mungkin akan berubah. Hadiah
yang diterima seharusnya di ‘bayar kembali’ kepada sipemberi. Hadiah yang diberikan
mungkin sebagai ganjaran diri (self-reward, atau ganjaran kerana memberikan bantuan
kepada orang lain atau kerana telah mencapai matlamat. Justeru itu, faktor ‘kewajipan
untuk membayar kembali’ dan faktor ‘tradisi memberikan hadiah’ saling bertindan antara
satu sama lain. Walauupun begitu, ia sebenarnya menunjukkan bahawa norma pemberian
47
hadiah adalah berkaitan dengan pembolehubah demografi yang mana mempengaruhi
tingkahlaku seseorang pengguna.
Satu kajian yang menarik telah dilakukan oleh Fischer and Arnold dalam tahun
1990, di mana dapatan kajian beliau ialah berkenaan perbezaan jantina dalam membelibelah hadiah Krismas. Tingkahlaku golongan wanita dalam pemberian hadiah krismas
berbeza dengan tingkahlaku golongan lelaki. Namun begitu tujuan pemberian hadiah
tersebut adalah sama iaitu untuk menggambarkan rasa kasih sayang di antara mereka.
Golongan wanita adalah pemberi hadiah yang utama. Merujuk kepada hasil kajian beliau
juga, mendapati bahawa golongan wanita lebih menekankan bahawa membeli-belah bagi
menyambut perayaan Krismas adalah satu tanggungjawab yang perlu dilaksanakan.
Fischer and Arnold (1990) juga telah merumuskan bahawa jantina, sikap dan peranan,
dan identiti gender identities semuanya mempengaruhi corak pembelian hadiah.
Tambahan pula, pembelian hadiah dikatakan dirujuk sebagai "kerja wanita" di kalangan
penduduk Jepun, apatah lagi tradisi pemberian hadiah adalah dilakukan oleh kebanyakan
golongan wanita di sana (Minami 1998).
Penyelidik seperti Belk (1976), Minami (1998) and Godelier (1996) telah
membandingkan beberapa teori tentang pemberian hadiah. Di dalam bukunya yang
bertajuk “The Gift” , Mauss (1924) menerangkan bahawa norma bertukar-tukar hadiah
berlaku dengan kerap dalam masyarakat yang sedang membangun sebelum peningkatan
dalam ekonomi perdagangan. Menurut beliau lagi, pertukaran hadiah antara dua pihak
memenuhi fungsi untuk mengeratkan lagi ukhwah di antara penduduk kampung tersebut
di samping dapat menambahkan lagi kekayaan di kalangan penduduk di
kampung.Tambahan pula, melalui pemberian hadiah hubungan golongan masyarakat
sosial dapat dikekalkan di kalangan ketua kampung, penduduk kampung dan sesiapa di
bawahnya. Tindakan memberikan hadiah telah menjadikan kedudukan yang lebih tinggi
kepada pihak yang memberikan hadiah.
Terdapat pelbagai alasan mengapa berlakunya pemberian hadiah dan keperluan
untuk membalas pemberian (reciprocity) tidak selalunya wujud, dan bukan satu
48
kewajipan dalam norma pemberian hadiah. Masyarakat Jepun biasanya memberikan
hadiah kepada seseorang yang berkedudukan lebih tinggi daripada dirinya, untuk
menggambarkan perasaan berterima kasih dan rasa terhutang budi. Dengan mengambil
contoh daripada Belk (1976) iaitu sekiranya pemberi hadiah adalah kanak-kanak lelaki
berumur 12 tahun dan penerimanya ialah ibunya yang berumur 35 tahun, biasanya kanakkanak tersebut tidak mengharapkan sebarang balasan hadiah daripada ibunya. Beliau
hanya ingin menggambarkan perasaan kasih dan sayang yang sebenarnya terhadap
ibunya. Minami (1998) pula, menerangkan bahawa dalam situasi ini, ia seolah-olah
menjadi bentuk hadiah tanpa mengharapkan sebarang balasan. Untuk tujuan tersebut,
sipemebri tidak mengharapkan persamaan nilai hadiah yang diberikan. Seseorang itu
sebenarnya hanya mengharapkan perasaan hormat, kasih sayang, senyuman, dan/atau
ucapan ‘terima kasih’ (Minami 1998:39).
2.6
Pembelian Cenderamata
Aktiviti Membeli-belah dikatakan sebagai satu faktor utama di dalam
pelancongan (Goeldner, Ritchie and McbIntosh, 1999). Mowen (1990) menyatakan
bahawa membeli-belah sebagai alasan utama kepada kebanyakan manusia untuk
melancong. Ini disokong oleh Martin Mason (987) di dalam kajiannya bahawa pengguna
melihat membeli-belah sebagai satu aktiviti masa lapang (leisure activity). Di Amerika
Syarikat, membeli-belah merupakan aktiviti utama bagi pelancong-pelancong domestik
mahupun pelancong antarabangsa yang mengunjungi negara tersebut sebagai destinasi
pelancongan (Goeldner, Ritchie and McIntosh; 1999). Merujuk kepada pernyataan yang
dikemukakan oleh Gee, Makens and Choy (1997) bahawa aktiviti membeli-belah dapat
meningkatkan lagi keseronokan sesuatu perjalanan seseorang pelancong apabila ia
bergembira membeli hadiah dan barangan yang diingininya. Pelancong pastinya akan
merasa kecewa sekiranya mereka mendapati bahawa hanya terdapat sedikit pilihan atau
tiada pun produk yang boleh dibeli di sesebuah destinasi yang dikunjungi. Berdasarkan
penyelidikan yang telah dilakukan oleh Gee, Makens, and Choy (1997) hasil kajian
terhadap pemerhatian terhadap gelagat pelancong telah menunjukkan membeli-belah
49
merupakan aktiviti pertama dan terakhir yang sering dilakukan oleh pelancong sebelum
meninggalkan sesebuah destinasi. Kebiasaannya, mereka membeli sesuatu produk untuk
di bawa pulang bukan sahaja untuk dirinya sendiri tetapi juga untuk keluarganya, sudaramara mahupun rakan-rakan. Terdapat pelbagai alasan mengapa seseorang individu
membeli cenderamata sewaktu melakukan perjalanan. Pembelian cenderamata dilakukan
kadangkala untuk ahli keluarganya, rakan-rakan, ahli-ahli dalam perniagaan, atau untuk
diri sendiri sebelum kembali ke rumah. Bagi masyarakat Jepun, membelanjakan wang
untuk membeli cenderamata dan hadiah merupakan satu kebudayaan apabila melakukan
perjalanan untuk diberikan kepada saudara-mara dan rakan-rakan.
Dunn (1977) pula telah mempertimbangkan persoalan berkenaan, ‘Apakah yang
membuatkan pelancong melancong?’. Dalam artikelnya, beliau menyatakan terdapat dua
faktor yang mempengaruhi seseorang itu membuat pilihan bagi tujuan membeli-belah
khususnya cenderamata. Faktor yang dimaksudkan ialah faktor penolak (push factors),
dan faktor penarik (pull factors). Faktor penolak ialah faktor yang menggalakkan
seseorang untuk melancong seperti melepaskan diri dari kesibukan bekerja dan nilai
nostalgia. Manakala, faktor penarik pula merupakan ciri-ciri yang menarik pelancong
untuk mengunjungi destinasi tertentu seperti keindahan laut dan sinaran matahari. Dan
sekarang, jika persoalan mengenai “apa yang membuatkan pelancong melancong?”
ditukar kepada persoalan tentang “apakah yang membuatkan pelancong membeli
cenderamata?”, apakah bentuk jawapan yang akan diperolehi?
Berdasarkan apa yang diperkatakan oleh Johnston (1970), Dunn menyatakan
bahawa:
“The greatest reason for travel can be summed up in one word, ‘Escape’: escape from the
dull, daily routine; escape from the familiar, the commonplace, the ordinary; escape from
the job, the boss, the customer, the commuting, the house, the lawn, the leaky faucets.”
(Dunn, 1997)
Kini, adalah sukar untuk kita menjelaskan apa yang membuatkan pelancong
membeli cenderamata. Pembelian cenderamata bukanlah seperti tindakan membeli
50
produk bagi kegunaan harian. Pembelian cenderamata sering kali berlaku apabila
seseorang itu melakukan perjalanan. Sekiranya pelancong mengambil masa yang agak
lama untuk memutuskan samada untuk membeli sesuatu, ia sebenarnya mungkin akan
kehilangan peluang untuk memperolehinya. Faktor penolak (Push factors) dalam
pembelian cenderamata adalah seperti kewangan (bonus, pendapatan, dan menerima
wang khusus untuk melancong), sense of duty (daripada masa harian yang diperuntukan,
kewajipan social, dan permintaan), niat/mood/perasaan (melarikan diri daripada tekanan,
cinta, kebebasan, rasa hormat, tandamata), dan lain-lain (bentuk kumpulan perjalanan dan
tujuan perjalanan).
Faktor penarik (Pull factors) dalam tindakan pembelian cenderamata pula
merujuk kepada tarikan/ faedah. Ia termasuklah peragaan dan/atau suasana tempat di
mana produk itu dijual, destinasi pelancongan itu sendiri ( termasuk servis, dan
pengiklanan), rasa bersalah untuk ketidakadilan keistimewaan perjalanan (unfair
privilege traveling) apabila keluarga atau rakan-rakan tidak dapat melancong bersama,
dan kos produk, rekabentuk, kualiti, kemudah alihan, sesuai, kegunaan yang praktikal,
warna tempatan, tradisionalistik. Kesannya, kedua-dua faktor ini membawa kepada
pelancong tentang ganjaran diri, kepuasan ego, desakan diri, pengumpulan semula
(recollection), rangsangan untuk melupakan diri sendiri (stimulating in forget one-self),
dan memastikan bukti telah mengunjungi sesuatu tempat. Walaupun selepas beberapa
tahun setelah melancong, sesuatu cenderamata dapat mengingatkan kepada satu memori
dan perasaan berkenaan pengalaman perjalanan tersebut.
Pembelian cenderamata bukan hanya mempengaruhi pembeli dan penerima
cenderamata, tetapi juga memberi kesan kepada sosiobudaya penduduk tempatan atau
masayarakat tempatan di dalam membangunkan industri cenderamata. Jualan kraftangan
sebagai cenderamata dapat menyediakan peluang-peluang kepada golo/ngan minority
atau penduduk asli untuk terlibat dalam komuniti. Gartner (1996) menyatakan bahawa
golongan minoriti dan penduduk asli mempunyai sumber sosiobuadaya yang unik.
Mereka kebanyakannya menghasilkan kraftangan. Mereka dapat menyertai dalam acara
dan festival tempatan apabila peluang-peluang tersebut diberikan. Apabila pemasaran
51
kraftangan mereka berjaya diketengahkan dalam industri cenderamata, kedua-dua pihak
iaitu individu dan masyarakat setempat akan berasa bangga. Mereka dapat melihat secara
objektif ke dalam produk yang dibuat dan dijual. Oleh yang demikian, identiti masyarakat
dapat diperkukuhkan kerana akan wujud interaksi yang berterusan di antara individu
dengan individu yang lain, penduduk dan masyarakat, keseluruhan masyarakat, dan
penduduk dan pelancong. Keadaan ini sebenarnya menggesa pelancong membantu
mengekalalkan kemahiran tradisonal untuk terus hidup (Robinson and Boniface 1999).
Oleh yang demikian, dalam beberapa cara penghasilan kraftangan dapat membantu,
mengekalkan dan memperkukuhkan budaya tempatan.
2.7
Kesimpulan
Peluang membeli-belah merupakan tarikan utama kepada kebanyakan negaranegara kurang membangun untuk menarik pelancong di mana harga barangan secara
umumnya adalah lebih rendah. Pelancong yang mengunjungi negara-negara ini biasanya
akan mengumpulkan kraf buatan tempatan, imej-imej bergambar, dan cenderamatacenderamata lain yang menjadi simbol bagi destinasi pelancongan. Ia juga mewujudkan
peluang-peluang baru kepada pengusaha-pengusaha yang terlibat dalam penawaran
sesuatu produk di destinasi pelancongan yang berkenaan. Secara tidak langsung ia dapat
menjana pendapatan yang tinggi kepada tempat yang berkenaan dan dapat mendorong
dalam pembangunan pelancongan. Elemen membeli-belah dalam pelancong kini semakin
menjadi penting sebagai alat dalam mempromosikan destinasi pelancongan. Justeru itu,
adalah penting kepada kita untuk memberikan perhatian yang penuh terhadap apa yang
diinginkan oleh pelancong ketika membeli-belah cenderamata.
Salah satu ciri cenderamata yang paling penting ialah autensiti. Di kalangan jenis
cenderamata, autensiti dikatakan paling penting kerana ia boleh mempengaruhi
pelancong dalam membuat pembelian. Pelancong biasanya cenderung untuk
mengenalpasti karaktor produk cenderamata tempatan. Mereka lebih gemar kepada
produk yang simbolik, dan dihasilkan oleh pengusaha tempatan, dan kraftangan yang
mempunyai ciri-ciri kebudayaan dan tradisional tempatan. Beberapa kategori autensiti
52
telah dikenalpasti. Antaranya ialah samada kraf tersebut berbeza daripada apa yang telah
sedia dimiliki oleh pelancong, dibuat dengan cara baru, lebih unik kepada wilayah atau
negara yang mengeluarkannya. Apa yang dikatakan sebagai cenderamata yang autentik
juga, ialah apabila apabila seseorang itu mendapati produk berkenaan hanya boleh
didapati di sebuah kedai sahaja dan tiada dijual di kedai-kedai yang telah mereka
kunjungi. Kualiti hasil pembuatan juga dikaitkan dengan autensiti. Sesetengah pelancong
pula mengambil berat tentang integriti atau ketepatan kebudayaan dan sejarah sesuatu
kraf. Pelancong juga inginkan ketulenan cenderamata yang mereka beli adalah terjamin.
Langkah pertama jaminan berlaku ketika mereka membeli-belah, apabila
pelancong menemui pembuat kraf dan melihat sendiri kraf dihasilkan. Kadangkala
pelancong merasakan melihat sendiri hasil pembuatan kraf berkenaan masih tidak
mencukupi untuk menjamin ketulenan. Mereka mahukan kraf tersebut supaya diberikan
tanda perakuan, bertarikh, dan didokumentasikan melalui bahan rujukan seperti bahanbahan pendidikan. Proses yang paling terlibat dalam membuktikan ketulenan ialah
dengan memberi peluang pelancong untuk mencuba sendiri dalam proses menghasilkan
produk cenderamata berkenaan. Apabila pelancong mengambil bahagian di Dallam
proses menghasilkan produk tersebut, maka mereka akan lebih bersedia untuk membeli
cenderamata tersebut kerana mereka menghasilkannya sendiri. Kebanyakan pelancong
inginkan cenderamata yang mudah dibawa, tidak mahal, ‘understandable’ dan boleh
digunakan apabila dibawa pulang. Kesimpulannya, tiga atribut produk yang paling
penting kepada pelancong iaitu nilai (range and kualiti), display characteristics (warna,
‘display’, dan pembungkusan, persekitaran proses membeli-belah), dan keunikan.
Komponen lain yang boleh mempengaruhi perbelanjaan pelancong ialah
kemudahsampaian ke lokasi, harga, fesyen, wakil jualan dan perkidmatan yang diberikan.
BAB 3:
KAJIAN LAPANGAN
Mengenalpasti Corak Pembelian Pelancong Antarabangsa
Terhadap Pembelian Produk Cenderamata di Malaysia
54
BAB III
METODOLOGI PENYELIDIKAN
3.1
Pengenalan
Metodologi adalah merupakan satu kaedah bagi menentukan bagaimana
penyelidikan ini dilakukan untuk memperolehi keputusan penyelidikan yang
dilakukan. Justeru itu, bahagian ini akan menumpukan dan memperincikan tentang
kaedah penyelidikan yang dijalankan. Tujuannya adalah untuk memandu arah
penyelidikan. Untuk tujuan itu penyelidik akan memulakan dengan membentangkan
falsafah dan rekabentuk penyelidikan yang dipilih. Ianya berdasarkan kepada
pendekatan penyelidikan yang dipilih dan rasional-rasional yang tertentu. Kemudian,
pembolehubah penyelidikan akan dikemukakan berdasarkan pembolehubah tetap
dan pembolehubah bersandar. Tujuannya adalah untuk melihat perkara-perkara yang
ingin dikaji ini termasuk dalam satu pembolehubah atau lebih. Tambahan pula,
pembolehubah ini akan menentukan beberapa indikator dan parameter yang ingin
diukur. Indikator penyelidikan perlu dikenalpasti untuk memudahkan pengukuran
penyelidikan. Akhirnya, komponen penyelidikan akan dikemukakan untuk
mendapatkan haluan analisis yang bersesuaian dalam konteks kawasan kajian.
3.2
Rekabentuk Penyelidikan
Salah satu tujuan menyediakan rekabentuk pengkajian adalah untuk mencari
jawapan kepada persoalan-persoalan pengkajian (Kerlinger, 1986). Rekabentuk
kajian menggunakan kaedah tinjauan bersampel kerana kajian ini berbentuk deskriptif.
55
Kaedah ini bermatlamat untuk mengumpulkan maklumat tentang
pembolehubah-pembolehubah yang berkaitan dengan sesuatu fenomena dalam satu
masa tertentu sahaja dan selalunya menggunakan soal-selidik (Mohd. Majid, 1994).
Kaedah ini dipilih kerana proses mendapatkan maklumat adalah tepat dan mudah
serta relevan dengan objektif. Kaedah ini menggunakan instrument soal selidik yang
mana ianya mudah untuk mendfapatkan kerjasama daripada responden (Marson et.al.,
1998). Dengan menggunakan instrument ini para pelanggan akan ditanya berkaitan
dengan faktor-faktor yang mendorong mereka membuat pembelian cenderamata yang
dipasarkan oleh kedai-kedai cenderamata di Malaysia.
3.3
Sumber Data
Data-data atau maklumat yang diperlukan di dalam kajian ini diperolehi dari
dua sumber iaitu data primer dan data sekunder. Dalam kajian ini, data primer
diperolehi dengan menggunakan instrument soal-selidik dan perbincangan manakala
data sekunder pula diperolehi dari sumber-sumber bertulis dan bacaan.
3.3.1 Data Primer
Persoalan kajian akan dijawab dengan menggunakan kaedah pengumpulan
data utama (primary data collection) yang mana ia merupakan satu kaedah yang asli
digunakan oleh pengkaji dengan menggunakan soal-selidik. Kelebihan menggunakan
data primer ialah pengkaji dapat mengumpul maklumat yang terkini dan boleh
dipercayai berdasarkan kepada persoalan yang dikehendaki. Spesifikasi dan
rekabentuk sistem merupakan data primer yang diperolehi dengan menggunakan
temubual dan perbincangan dan soal-selidik.
56
3.3.2
Data Sekunder
Data sekunder diperolehi daripada bacaan terhadap kajian yang dilakukan.
Maklumat-maklumat daripada pihak agensi kerajaan, swasta dan sebagainya di dalam
melakukan kajian ini sebagai maklumat rujukan.
3.4
Populasi
Populasi di dalam kajian ini ialah pelancong yang mengunjungi kedai-kedai
cenderamata di sekitar Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandarays Melaka. Di dalam
kajian in, penyelidik menghadapi kekangan dari segi mendapatkan bilangan tepat
pelancong yang mengunjungi kedai-kedai cenderamata di sekitar Bandaraya Kuala
Lumpur Bandaraya Melaka. Ini adalah kerana tidak semua pelancong yang melawat
Kuala Lumpur akan mengunjungi kedai-kedai cenderamata yang menjadi lokasi
kajian penyelidik.Oleh itu, apa yang dilakukan oleh pengkaji di dalam menetapkan
bilangan sampel adalah berdasarkan jumlah yang munasabah berdasarkan skop kajian.
3.5
Sampel
Sampel merupakan sejumlah bilangan individu yang diambil daripada
populasi untuk mewakili populasi tersebut (Mohd. Majid, 2000). Jumlah sampel yang
dipilih adalah seramai 200 responden. Jumlah ini ditetapkan berdasarkan justifikasi
bahawa jumlah tersebut dirasakan sudah memadai untuk mewakili populasi
pelancong yang mengunjungi Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandaraya Melaka.
Pemilihan sampel responden kajian untuk mewakili populasi yang dikaji
adalah dilakukan secara rawak mudah (convenient sampling approach). Ini bermakna
semua ahli di dalam populasi mempunyai kebarangkalian untuk dipilih sebagai
sampel. Sebanyak 10 lokasi kedai/pusat membeli-belah di sekitar Bandaraya Kuala
57
Lumpur dan Bandaraya Melaka di mana terdapatnya kedai-kedai yang menjual
produk cenderamata dipilih untuk mendapatkan sampel kajian. Seramai 200 orang
pelancong antarabangsa daripada pelbagai negara akan diminta untuk menjawab soalselidik sebagai responden kajian. Dengan cara ini taburan responden adalah lebih
menyeluruh untuk membuat penilaian tentang corak/gaya pembelian produk
cenderamata oleh pelancong-pelancong domestik dan antarabangsa. Jadual 3.1 di
bawah ini menunjukkan senarai kedai-kedai cenderamata yang menjadi lokasi kajian
penyelidik.
Jadual 3.1: Kedai Cenderamata Sebagai Lokasi Pemilihan Sampel di
Sekitar Bandaraya Kuala Lumpur
Bil
Lokasi
1
Central Market, Kuala Lumpur
2
Kompleks Budaya Kraf
3
Kompleks Pertama
4
National Art Gallery
5
Royal Selangor Club
6
Sri Perdana Gallery
7
Semua House
8
Kuala Lumpur City Centre
9
Noor Arfa Batik, Kuala Lumpur
10
Sungai Wang Plaza
58
Jadual 3.2: Kedai Cenderamata Sebagai Lokasi Pemilihan Sampel di
Sekitar Bandaraya Melaka
Bil
Lokasi
1
Jalan Tan Cheng Lock, Melaka
2
Gerai Kraftangan MPMBB, Melaka
3
Handicraft Stalls, Taman Merdeka Hilir, Melaka
4
Bazaar di Bandar Hilir, Melaka
5
K & S Antiques House, Jalan Hang Jebat, Melaka
6
Malacca Souvenir House, Jalan Tokong, Melaka
7
Pasar Pelancong, Melaka
8
Muzium Maritim, Melaka
9
Bangunan Staduys, Melaka
Di setiap lokasi tarikan dan pusat membeli-belah seramai 10 orang pelancong
antarabangsa akan diberi borang soal selidik untuk dijawab. Responden yang ditanya
merupakan pelanggan yang mengunjungi kedai-kedai cenderamata di lokasi tarikan
dan pusat membeli-belah kajian penyelidik samada daripada kumpulan atau orang
perseorangan. Penyelidik mengikuti kesemua prosedur di dalam menjalankan kajian
yang telah ditetapkan di kawasan kajian. Kajian ini telah dilakukan selama dua hari
iaitu bermula pada 23 Mac 2007 hingga 25 Mac 2007. Kajian ini dilakukan oleh
semua ahli kumpulan yang terdiri daripada 10 orang sebagai penyelidik (3 orang di
Kuala Lumpur dan 3 orang di Bandaraya Melaka) dengan cara pergi ke lokasi-lokasi
yang telah ditetapkan secara serentak.
3.6
Instrumen Kajian
Instrumen yang digunakan dalam kajian ini terdiri daripada soal selidik yang
direka bentuk untuk menepati tujuan kajian dan menjawab persoalan kajian. Borang
soal selidik sesuai digunakan bagi kajian yang melibatkan responden yang ramai dan
59
dapat membantu responden mendapatkan gambaran tentang maklumat yang
diperlukan (Cohen, L dan Manion, L., 1985). Borang soal-selidik telah disediakan
dalam Bahasa Inggeris. Ia bertujuan untuk memudahkan responden-responden yang
berkaitan menjawab semua soalan yang terdapat dalam soal selidik tersebut.
Kebanyakan soalan di dalam soal-selidik adalah mengkehendaki responden
menjawab secara bersendirian berdasarkan struktur yang telah ditetapkan (Selfadministered questionnaires). Namun begitu, terdapat beberapa soalan adalah
berbentuk soalan terbuka. Soal selidik yang diagihkan akan dikutip semula sebaik
sahaja responden selesai menjawab. Penggunaan soal-selidik dapat meningkatkan
ketepatan dan kebenaran gerak balas yang diberikan oleh sampel kerana ia tidak
dipengaruhi oleh pengkaji (Mohamad Najib, 1999).
Menurut Wiesma (1995) menyatakan bahawa banyak data diperolehi dalam
satu jangka masa yang singkat dan jawapan yang diperolehi adalah lebih konsisten
dengan menggunakan instrumen soal-selidik berbanding dengan kaedah-kaedah lain.
Pemilihan instrumen soal-selidik dibuat dengan rasional bahawa jangka masa yang
singkat diperlukan untuk mendapatkan maklum balas dan responden tidak mudah
terpengaruh dengan unsur-unsur bias.
3.6.1 Soal Selidik
Bagi pengumpulan data melalui kaedah ini, satu set soal selidik semi-structure
yang mengandungi lima bahagian yang terdiri daripada Bahagian A, B, C, dan D
digunakan di dalam dua bahasa iaitu Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia
bersesuaian dengan responden kajian iaitu pelancong domestik dan pelancong
antarabangsa. Soalan-soalan yang dibentuk dalam soal-selidik terdiri daripada soalan
terbuka (Open-Ended Question), Soalan Tertutup (Close-Ended Question), Dan Isi
Tempat Kosong (Fill In The Blank).
60
Terdapat tujuh soalan yang berkaitan dengan profail pelancong di dalam
Bahagian A. Soalan-soalan tersebut merangkumi soalan berkenaan (Q1) jantina, (Q2)
umur, (Q3) negara asal , (Q4) status perkahwinan, (Q5) pekerjaan, (Q6) latarbelakang
tahap pendidikan, dan (Q7) pendapatan kasar tahunan. Soalan-soalan tersebut
berbentuk soalan tertutup.
Bahagian B pula berkenaan profail lawatan pelancong ke Kuala Lumpur.
Terdapat lapan soalan berbentuk soalan tertutup dibina merangkumi (Q8) kekerapan
mengunjungi Kuala Lumpur, (Q9) tempoh tinggal di Kuala Lumpur, (Q10) tujuan
utama kunjungan pelancong ke Kuala Lumpur, (Q11) dengan siapakah responden
melancong, (Q12) kekerapan membawa pulang cenderamata, (Q13) adakah
pelancong memperuntukan sejumlah perbelanjaan untuk membeli cenderamata, (Q14)
jumlah wang perbelanjaan yang diperuntukan untuk pembelian cenderamata, dan
(Q15) berkenaan tempoh masa yang diluangkan oleh responden untuk membeli
cenderamata.
Manakala bahagian C adalah merupakan maklumat yang berkaitan dengan
jenis-jenis cenderamata yang dibeli oleh pelancong di Kuala Lumpur. Soalan 16
adalah memfokus kepada kebarangkalian responden membeli jenis-jenis produk
cenderamata yang popular di pasarkan di Malaysia. Sebanyak 20 item cenderamata
yang disenaraikan di dalam soal selidik [(a) hingga (t)]. Produk-produk tersebut ialah:
a) Buku berkenaan tempat, negeri, sejarah atau tarikan, (b) Hasil kesenian (c)
Makanan tempatan, (d) Barangan terkumpul (collectibles), (e) Kraf tangan seperti
barangan dari rotan, mengkuang, dan lain-lain, (f) barangan antik, (g) Lain-lain
tanda ingatan terhadap lokasi atau tarikan (seperti pen dan tanda perekat), (h) Tshirt @ lain-lain pakaian yang ditulis nama/gambar lokasi/ tarikan, (i) Poskad atau
penanda buku, (j) mainan kanak-kanak, (k) Pakaian yang mempunyai kesenian
seperti batik dan songket, (l) Barangan kemas yang mempunyai kehalusan kesenian
atau diperbuat daripada bahan semulajadi, (m) aksesori atau kostum yang dipakai
untuk sesuatu upacara atau kebudayaan, (n) Puiter, (o) Barangan kulit, (p) Seramik,
61
(q) Gentian berasaskan tumbuhan hutan, (r) Barangan kayu, (s) Barangan perak dan
(t) Tekstil.
Responden diminta menjawab berdasarkan ‘Skala Pengkadaran NiatMembeli’. Ia bermula daripada 1 (tidak akan membeli) sehingga ke peringkat 5
(sangat menyukai). Ia disesuaikan dengan darjah kebarangkalian responden untuk
membeli setiap produk cenderamata tersebut.
Soalan 17 pula merupakan soalan berbentuk isi tempat kosong di mana
responden diminta untuk mencatatkan bilangan jenis cenderamata yang telah atau
ingin dibeli. Soalan 18 pula merupakan soalan dwi-pilihan iaitu ‘ya’ atau ‘tidak’
tentang pendapat pelancong samada cenderamata yang dibeli memenuhi keperluan
dan kehendak mereka. Bagi responden yang menjawab ‘tidak’, mereka diminta untuk
memberikan respon bagi soalan 19 tentang apakah jenis cenderamata yang ingin
diperolehi di Malaysia .
Bahagian D pula adalah merupakan soalan 20 yang memfokus kepada
mendapatkan maklumat yang berkaitan dengan faktor yang dianggap penting kepada
pelancong dalam membuat keputusan untuk memilih cenderamata. Ia terbahagi
kepada 4 faktor utama iaitu:
(a)
Faktor Nilai estetika : warna yang menarik, corak yang menarik, barangan
yang boleh digunapakai, dan barangan cenderamata tersebut boleh
dipamerkan di rumah.
(b)
Faktor penjagaan dan perjalanan: mudah untuk dijaga, mudah untuk dibungkus
dan dibawa, sesuai dijadikan hadiah untuk rakan dan keluarga, merupakan
produk buatan tempatan, dan mewakili destinasi yang dikunjungi.
62
(c)
Faktor keunikan : Dihasilkan oleh artis atau pereka yang dikenali, unik dan
merupakan edisi terhad, hasil buatan yang berkualiti tinggi, idea yang bijak,
berimiginatif, sebagai simbol budaya Malaysia
(c)
Faktor harga : kadar harga yang berpatutan
Data yang ingin diperolehi adalah daripada ‘Skala kepentingan’, yang mana
mengkehendaki responden menandakan darjah kepentingan yang bermula pada skala
tahap 1(sangat tidak penting) sehingga tahap 5 (sangat penting) di mana kedudukan
ditengah-tengah iaitu tahap 3 adalah ‘neutral’ .
Manakala Bahagian E pula adalah merupakan soalan ke 21 yang menjurus
kepada mendapatkan maklumat yang berkaitan dengan faktor yang dianggap penting
kepada pelancong dalam membuat keputusan untuk memilih lokasi kedai untuk
membeli cenderamata. Ia terbahagi kepada 3 faktor utama iaitu:
(a)
Faktor lokasi dan ciri-ciri promosi : mempunyai laluan pejalan kaki, lokasi
kedai di dalam atau berhampiran dengan kawasan tarikan pelancong, barangan
lain turut dijual di dalam kedai, kedai berpenampilan moden, barangan
diperagakan dipelbagai sudut kedai, terdapat acara istimewa di kedai, dan
peragaan secara visual.
(b)
Gabungan imej dan ciri-ciri jualan : jurujual yang berpengetahuan dalam
memberikan maklumat mengenai barangan, jurujual yang membenarkan
pelanggan membaca sepintas lalu atau mencuba dahulu, jurujual yang
peramah, dan barangan disusun dengan kemas dan teratur.
(c )
Harga dan ciri-ciri pilihan : harga yang berdaya saing, kepelbagaian pilihan
barangan, produk yang berkualiti.
63
Bagi mendapatkan data yang diingini ‘Skala kepentingan’turut digunakan,
yang mana mengkehendaki responden menandakan darjah kepentingan yang bermula
pada skala tahap 1(sangat tidak penting) sehingga tahap 5 (sangat penting) di mana
kedudukan ditengah-tengah iaitu tahap 3 adalah ‘neutral’ .
Soalan 22 pula adalah berkaitan dengan alasan terpenting mengapa responden
membeli cenderamata untuk setiap 6 item yang berkenaan iaitu: pelbagai, hadiah,
keperluan sosial, rasa hormat, permintaan, dan sebagai kenangan, bagi sembilan
kumpulan yang telah dikenalpasti yang terdiri daripada (1) diri sendiri, (2) rakanrakan (3) ahli keluarga (4) saudara mara, (5) jiran-tetangga, (6) teman lelaki/wanita,
(7)rakan sekerja, (8) ketua ditempat kerja/senior sekolah, (9) lain-lain. Soalan adalah
berbentuk soalan tertutup (close-ended questions). Responden diminta untuk
menandakan satu atau lebih tujuan atau alasan mereka membeli cenderamata
berdasarkan enam item yang dinyatakan bagi setiap penerima cenderamata tersebut.
Skala penglibatan pula digunakan dalam mendapatkan respon bagi soalan 23.
Responden diminta untuk menandakan darjah aktiviti membeli-belah cenderamata.
Responden akan ditanya soalan berikut, “semasa anda melancong, membeli-belah
cenderamata adalah ……………... kepada saya”. Jawapan yang dikehendaki adalah
terdiri daripada “tidak penting kepada penting”, “tidak memberi sebarang makna ke
memberi penuh makna”, “mempesonakan ke biasa”, “tidak menarik ke menarik”,
“bernilai ke tidak bernilai”, dan “membosankan ke mempesonakan”. Skala positif
dan skala negatif adalah tidak seragam untuk mengelakkan jawapan yang bias. Ke
enam-enam item tersebut iaitu (a ) hingga (f) perlu ditanda oleh responden were
solicited with a five-point scale, ranging from 1 (positive/negative scale) to 5
(negative/positive scale).
64
3.7
Kaedah Analisis Data
Data-data dari 200 responden akan dikumpulkan dan dianalisa berdasarkan
soalan-soalan kajian. Bagi soalan-soalan tersebut pengkaji telah menggunakan
analisis diskriptif yang merujuk kepada analisis data-data yang diperolehi daripada
responden. Analisa data dibentuk berdasarkan kekerapan taburan dan peratusan,
diikuti dengan min serta statistik deskriptif yang sesuai. Analisis data akan
menggunakan perisian SPSS (Statistical Program for the Social Sciences).
Bahagian A dan B, proses analisis adalah menggunakan kaedah peratusan
kekerapan. Bahagian C,D & E proses analisa adalah menggunakan skor min, sisihan
piawai, dan perbezaan min. ‘Compare means’ dan ‘One Sample T-test’ pula
digunakan bagi mendapatkan perbezaan perbezaan dalam kadar min bagi responden
berdasarkan umur, negara asal, bentuk kumpulan perjalanan, dan pendapatan tahunan
dengan pembelian cenderamata.
Selepas hasil penyelidikan dianalisa, data yang telah ditafsir akan dapat
membantu untuk penyelidik membuat kesimpulan tentang dapatan kajian.
Kesimpulan ini adalah berkaitan dengan objektif kajian dan diformulasikan
menggunakan applikasi statistik yang tertentu. Kesimpulan daripada hasil dapatan
penyelidikan akan dijelaskan dengan lebih lanjut dalam Bab IV.
3.8
Kajian Rintis (Pilot Test)
Kajian rintis dilakukan terlebih dahulu sebelum pengumpulan data dilakukan.
Ujian ini adalah untuk melihat kesahan dan kebolehpercayaan borang soal-selidik
yang telah dibentuk. Menentukan sebarang masalah berhubung dengan struktur dan
rekabentuk item di dalam soal selidik. Sebarang kelemahan yang ada dapat diperbaiki
sebelum penyelidikan sebenar dilaksanakan.
65
Penyelidikan ini adalah untuk melihat kesamaran (ambiguity) terhadap
sebarang item di dalm soal selidik itu (Wiseman, D.C., 1999). Seramai lima orang
responden telah dipilih secara rawak untuk menjawab soal selidik ini dan memberi
cadangan penambahbaikan soal selidik yang dikemukakan.
Analisis kebolehpercayaan soal-selidik menggunakan skala Alpha Crombach
iaitu koefisien atau pekali kebolehpercayaan. Mengikut skala Alpha Crombach, tahap
kebolehpercayaan adalah lemah sekiranya analisis memperolehi skala kurang
daripada 0.6, manakala kebolehpercayaan tinggi jika nilainya menghampiri 1. Bagi
borang soal selidik ini analisis Alpha Crombach memberi nilai melebihi 0.9,
bermakna tahap kebolehpercayaannya adalah tinggi. Program SPSS for Windows
( Statistical Package For The Social Science) digunakan untuk mendapat nilai Alpha
Crombach.
3.9
Andaian
Penyelidik mengandaikan bahawa responden menjawab soal selidik dengan
jujur dan ikhlas tanpa dipengaruhi oleh mana-mana pihak. Semua data yang telah
dianalisis adalah sahih dan boleh dipercayai. Manakala jumlah bilangan sampel
responden akan dapat mewakili populasi.
3.10
Rumusan
Rekabentuk penyelidikan yang dijalankan berbentuk tinjauan bersampel.
Sumber data yang diperolehi adalah dengan menggunakan sumber data primer dan
data sekunder. Jumlah sampel yang dipilih adalah seramai 200 orang responden yang
terdiri daripada pelancong antarabangsa di beberapa lokasi kedai cenderamata di
sekitar Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandaraya Melaka bertujuan untuk pengagihan
soal selidik. Pemilihan sampel adalah mengggunakan kaedah persampelan rawak.
66
Penyelidikan ini menggunakan instrumen soal selidik untuk mendapatkan maklumat
berkenaan corak/gaya pelancong membuat keputusan membeli-belah cenderamata.
Analisis data dilakukan dengan menggunakan perisian Microsft Excel 2000 dan SPSS
For Windows (Statistical Package For The Social Science) dengan menggunakan
kaedah peratusan, juga purata skor, sisihan piawai dan nilai t. Kajian rintis telah
digunakan ke atas lima responden dan analisis kesahan dan kebolehpercayaan
menggunakan Alpha Crombach.
BAB 4:
ANALISIS KAJIAN
Mengenalpasti Corak Pembelian Pelancong Antarabangsa
Terhadap Pembelian Produk Cenderamata di Malaysia
68
BAB 1V
ANALISIS DATA
4.1
Pengenalan
Bab ini merupakan bahagian yang penting dalam struktur penyelidikan
ini. Tujuan bab ini adalah untuk menyelidik dan menganalisis data yang telah
dikumpul daripada pelancong antarabangsa di sekitar Bandaraya Kuala Lumpur
dan Bandaraya Melaka bagi mendapatkan penemuan kajian. Tumpuan utama
bab ini adalah menekankan kepada mengenalpasti dan menghuraikan corak
pembelian cenderamata di kalangan pelancong antarabangsa di Malaysia. Data
yang dianalisis adalah bertujuan melihat samada objektif dan persoalan kajian
tercapai dan dapat diselesaikan.
4.2
Responden Kajian
Sampel responden kajian adalah terdiri daripada pelancong yang
mengunjungi Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandaraya Melaka. Akibat
daripada kekangan masa, jumlah sampel yang diperolehi di dalam kajian ini
adalah seramai 119 orang sahaja.
69
4.3
Kajian Rintis
Kajian rintis dijalankan adalah untuk menguji kebolehpercayaan borang
soal selidik yang akan digunakan. Untuk tujuan tersebut sebanyak 5 borang
soal-selidik telah diedarkan kepada pelancong antarabangsa yang mengunjungi
Bandaraya Kuala Lumpur. Kaeadah Alpha Cronbach di dalam perisian SPSS
telah diguna pakai untuk menguji kebolehpercayaan. Dari pengujian yang
dijalankan, nilai Alpha yang diperolehi adalah 0.9.
4.4
Hasil Kajian
Semua data-data yang telah diperolehi akan dibincangkan dan
dihuraikan dalam beberapa aspek yang tertentu iaitu:
i)
Analisa terhadap profil demografi responden
ii)
Analisa terhadap ciri-ciri perjalanan responden
iii)
Analisa terhadap kebarangkalian pembelian cenderamata di Malaysia
iv)
Analisa terhadap pasaran pihak penerima cenderamata
v)
Analisa terhadap pembelian cenderamata
Objektif kajian ini adalah untuk :
i)
Mengenalpasti tentang jenis-jenis cenderamata yang menjadi pilihan
pelancong antarabangsa di Malaysia.
ii)
Mengenalpasti ciri-ciri produk cenderamata dan ciri-ciri kedai
cenderamata yang menjadi keutamaan pelancong dalam membeli
cenderamata di Malaysia.
iii)
Mengetahui alasan/tujuan pelancong antarabangsa membeli cenderamata
di Malaysia.
iv)
Melihat sejauhmanakah faktor-faktor demografi memberi kesan secara
langsung atau tidak langsung terhadap tingkahlaku pelancong
antarabangsa dalam pembelian produk cenderamata di Malaysia.
70
v)
Mengukur sejauhmanakah tahap penglibatan pelancong terhadap
pengalaman membeli-belah cenderamata di Malaysia.
4.5
Analisa Profil Responden
Analisa bahagian ini dijalankan adalah untuk melihat butiran jantina,
umur, negara asal, status perkahwinan, pekerjaan, pendidikan dan pendapatan
kasar tahunan responden.
4.5.1
Jantina
Berdasarkan responden yang telah disoal selidik, responden perempuan
adalah seramai 64 orang (53.80%), manakala responden lelaki pula adalah
seramai 55 orang (46.20%). Hanya sedikit perbezaan wujud di antara jumlah
responden perempuan dan lelaki, iaitu sebanyak 9 orang bersamaan dengan
7.6% . Rajah 4.5(a) di bawah adalah merupakan pecahan data tersebut.
46.20%
53.80%
Lelaki
Perempuan
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Rajah 4.5(a): Jantina Responden
71
4.5.2
Umur
Hasil daripada kajian didapati bahawa sebanyak 49.6% adalah
responden yang mempunyai lingkungan umur 31 hingga 40 tahun. Lingkungan
umur ini adalah merupakan peratusan yang paling tinggi. Diikuti sebanyak
19.3% adalah responden yang berumur di dalam lingkungan 41 hingga 50 tahun.
Manakala sebanyak 16.8% pula adalah responden yang berumur di antara 21
hingga 30 tahun. Diikuti pula responden yang berumur lingkungan 51 hingga 60
tahun iaitu sebanyak 12.6%. Manakala responden yang berumur melebihi 60
tahun adalah paling kecil iaitu sebanyak 1.7%. Semasa kajian dijalankan
didapati tiada seorang pun responden yang berumur di bawah 20 tahun. Jadual
4.5 (a) dan Rajah 4.5 (b) di bawah menerangkan pecahan peratusan tersebut.
Jadual 4.5 (a): Peratusan Umur
Responden
0
Peratusan
49.60%
50%
0%
45%
40%
25%
19.3%
15
12.6%
2
1.7%
119
100%
16.80%
12.60%
15%
10%
5%
1.70%
0%
0%
51-60
23
19.30%
20%
20 ke bawah
49.6%
30%
21-30
59
35%
31-40
16.8%
41-50
20
60 ke atas
Bawah 20
tahun
21-30
tahun
31-40
tahun
41-50
tahun
51-60
tahun
60 tahun ke
atas
JUMLAH
Kekerapan
peratus
Kategori
umur
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Rajah 4.5 (b): Peratusan Umur
Responden
72
4.5.3
Negara Asal
Bagi memudahkan analisa selanjutnya dilakukan, pelancong yang
mempunyai ciri-ciri yang sama dikelompokkan kepada satu kumpulan. Justeru
itu, di sini penyelidik telah mengenalpasti 8 kumpulan negara asal responden
iaitu 1) Asean, 2) Asia Timur, 3) Oceania, 4) Asia Barat, 5) Eropah, 6) Amerika
Utara, 7) Afrika dan 8) lain-lain. Hasil daripada kajian menunjukkan bahawa
lebih daripada separuh responden adalah berasal dari negara Asean iaitu 35
orang (29.4%). Daripada peratusan tersebut sebahagian besarnya adalah
responden yang berasal dari Singapura, diikuti dari negara Thailand, Indonesia
dan Brunei. Diikuti oleh responden yang berasal dari kelompok negara Eropah
iaitu sebanyak 24.4%. Manakala responden dari kelompok negara Asia Timur
pula adalah sebanyak 16.8%, Oceania (14.3%), Amerika Utara (7.6%), Afrika
(4.25%), Asia Barat (0.8%) dan lain-lain (2.5%). Jadual 4.5 (b) dan Rajah 4.5(c)
menunjukkan gambaran pecahan tersebut.
Jadual 4.5(b): Peratusan
Negara Asal Responden
Kekerapan
Peratusan
29%
30%
20%
16.80%
10%
5%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Oceania
4.2%
2.5%
100%
Asia Timur
5
3
119
0.80%
0%
Eropah
24.4%
7.6%
7.60%
4.20%
2.50%
Asia Barat
29
9
14.30%
15%
Afrika
14.3%
0.8%
24.40%
25%
Amerika Utara
17
1
29.4%
16.8%
Lain-lain
35
20
peratus
Asean
Asia
Timur
Oceania
Asia
Barat
Eropah
Amerika
Utara
Afrika
Lain-lain
JUMLAH
ASEAN
Negara
umur
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Rajah 4.5 (c): Peratusan Negara
Asal Responden
73
4.5.4
Status Perkahwinan
Analisa ke atas status perkahwinan responden mendapati bahawa
sebanyak 68.9% adalah mereka yang sudah berkahwin, manakala 29.40%
adalah merupakan mereka yang masih bujang. Bagi status perkahwinan lain-lain
iaitu mewakili 2 orang responden pula adalah sebanyak 1.70% peratus. Carta
pie 4.5 (d) di bawah adalah merupakan pembahagian status perkahwinan
responden tersebut.
Lain-lain
1.7%
Belum
Berkahwin
29.4%
Berkahwin
68.9%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
n= 119 responden
Rajah 4.5(d): Peratusan Status Perkahwinan Responden
4.5.5
Jenis Pekerjaan
Daripada jadual di bawah jelas menunjukkan bahawa peratusan yang
tertinggi adalah responden yang terdiri daripada golongan profesional iaitu
sebanyak 31.1%, 21% adalah terdiri daripada mereka yang bekerja sendiri dan
menjawat jawatan eksekutif/pengurusan, 11.8% adalah golongan pesara, 5.0%
menyandang jawatan perkeranian / penyeliaan. Manakala selebihnya iaitu
10.1% iaitu lain-lain adalah terdiri daripada pelajar dan suri rumahtangga.
Jadual 4.5(c) dan Rajah 4.5 (e) menunjukkan pecahan peratusan tersebut.
74
Jadual 4.5 (c): Kategori Pekerjaan
Responden
Pekerjaan
Kekerapan
Peratusan
Bekerja sendiri
Perkeranian/
Penyeliaan
Eksekutif/
pengurusan
Profesional
Pesara
Lain-lain
JUMLAH
25
6
21.0%
5.0%
25
21.0%
37
14
12
119
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
31.1%
11.8%
10.1%
100%
Lain-lain
Pesara 10.1%
11.8%
Profesional
31.1%
Bekerja sendiri
21.0%
Perkeranian/p
enyeliaan
5.0%
Eksekutif/pen
gurusan
21.0%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Rajah 4.5 (e):
Peratusan Jenis Pekerjaan
Responden
4.5.6
Tahap Pendidikan
Kajian ke atas tahap pendidikan responden menunjukkan kebanyakan
daripada mereka adalah golongan terpelajar di mana sebanyak 6.7% responden
memiliki tahap pendidikan lebih tinggi daripada peringkat sarjana, 51.3%
responden mempunyai tahap pendidikan peringkat ijazah sarjana muda atau
sarjana, 28.6% pula memiliki sijil atau diploma, 10.9% responden pula adalah
responden yang mempunyai tahap pendidikan sekolah menengah. Peratusan
seterusya iaitu sebanyak 1.7% iaitu 2 orang sahaja terdiri daripada responden
yang tidak mempunyai pendidikan formal. Peratusan yang paling sedikit adalah
terdiri daripada golongan yang hanya mencapai tahap pendidikan sekolah
rendah yang diwakili oleh 0.8%. Rajah 4.5(f) menunjukkan pecahan peratusan
tersebut.
75
6.7%
1.7% 0.8%
10.9%
28.6%
51.3%
tidak formal
sekoah rendah
sekolah menengah
sijil/diploma
sarjana muda/sarjana
Lain-lain
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
n= 119 responden
Rajah 4.5(f): Peratusan Tahap Pendidikan Responden
4.5.7
Pendapatan Tahunan Responden
Kajian pendapatan responden menunjukkan bahawa peratusan paling
tinggi iaitu sebanyak 30.3% (seramai 36 orang) responden mempunyai
pendapatan kasar dalam lingkungan sebanyak USD 30,000 hinga 49, 000
setahun. Ini diikuti oleh responden yang berpendapatan kasar sekitar USD 50,
000 hingga 69, 000 setahun iaitu sebanyak 31 orang atau 26.1%. Manakala
seramai 20 orang responden iaitu 16.8% mempunyai pendapatan kasar tahunan
sebanyak USD 10,000 hingga 29,999. Manakala mereka yang berpendapatan
kurang daripada USD 9,999 setahun pula adalah sebanyak 10.1%. Bagi
responden yang tidak mempunyai pendapatan tahunan kasar pula adalah
sebanyak 10.1% kerana mereka terdiri daripada pelajar, suri rumahtangga da
pesara yang tidak bekerja. Hanya 6.6% daripada keseluruhan responden yang
mempunyai pendapatan kasar tahunan melebihi USD 70,000. Ini jelas
menunjukkan kebanyakan pelancong yang mengunjungi Malaysia adalah terdiri
daripada golongan yang berpendapatan agak tinggi dan berkemampuan
bersesuaian dengan tahap pendidikan dan jenis pekerjaan mereka yang
majoritinya terdiri daripada golongan profesional dan bekerja sendiri seperti
76
menjalankan sesuatu perniagaan. Rajah 4.5 (g) menunjukkan pecahan peratusan
tersebut.
35%
30.3%
30%
26.1%
25%
20%
16.8%
15%
10%
10.1%
10%
6.60%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
tidak
berkaitan
< USD 9,999
10,00029,999
30,00049,999
50,00069,000
0%
> USD 70, 000
5%
n= 119 responden
Rajah 4.5 (g): Jumlah Pendapatan Tahunan Responden
4.6
Analisa Ciri-Ciri Perjalanan
4.6.1
Kekerapan Kunjungan
Daripada jumlah keseluruhan, sebanyak 65.5% responden mengatakan
bahawa ini adalah kunjungan kali pertama mereka ke Malaysia. Selebihnya
iaitu 27.7% mengatakan bahawa ini adalah kunjungan kali kedua mereka.
Manakala 6.7% responden menyatakan bahawa ia merupakan kunjungan lebih
kali ketiga. Ini mungkin disebabkan oleh faktor jarak yang jauh antara destinasi
dengan tempat tinggal mereka.
Responden yang mengnjungi Malaysia lebih tiga kali majoritinya iaitu
50% terdiri daripada mereka yang berasal negara-negara Asean iaitu Singapura,
Brunei, Thailand, Filipina dan Indonesia. Ini adalah kerana negara mereka
berdekatan dengan Malaysia. Diikuti oleh responden dari negara Asia Timur
77
iaitu 25%. Tidak ketinggalan juga responden yang berasal dari Oceania dan
Eropah yang mana masing-masing mewakili 12.5%. Mereka mengatakan
bahawa kunjungan ke Malaysia adalah kerana Malaysia merupakan satu
destinasi yang sesuai untuk percutian bersama keluarga dan rakan-rakan di
samping terdapat juga responden yang mengunjungi rakan-rakan atau saudara
mereka yang tinggal di Malaysia. Rajah 4.6(a) dan Jadual 4.6(a) menunjukkan
pecahan peratusan tersebut.
Jadual 4.6 (a): Perkaitan Antara
Negara Asal Dengan Kekerapan
Kunjungan Responden
Negara
Asal
ASEAN
65.5%
kali pertama
Asia
Timur
Oceania
27.70%
kali ke-2
kali ke-3@
lebih
0%
Asia Barat
Eropah
6.70%
20%
40%
60%
80%
Amerika
Utara
Afrika
Lain-lain
JUMLAH
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Kekerapan Kunjungan
Kali
Kali
Kali
ketiga @
Pertama
Kedua
Lebih
17
14
4(50.0%
(21.8%)
(42.4%)
)
13
5
2
(16.7%)
(15.2%) (25.0%)
12
4
1
(15.4%)
(12.1%) (12.5%)
1(1.3%)
23
5
1
(29.5%)
(15.2%) (12.5%)
5 (6.4%)
4
(12.1%)
4(5.1%)
1
(3.0%)
3(3.8%)
78
33
8
(100%)
(100%)
(100%)
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Rajah 4.6 (a):
Kekerapan Kunjungan
Responden
4.6.2
Tempoh Kunjungan
Merujuk kepada Rajah 4.6(b),sebanyak 48.7% (58 orang) responden
yang menginap di Malaysia selama 3 hari. Diikuti oleh responden yang
78
menginap selama 4 hari iaitu sebanyak 24.4%, (29 orang) manakala sebanyak
13.4% (16 orang) responden memilih untuk menginap selama 2 hari di
Malaysia, 8.4% (10 orang) responden pula menginap memilih untuk menginap
selama 5 hari di Malaysia. Hanya 5% (6 orang) responden sahaja yang
menginap lebih lama iaitu lebih daripada seminggu di Malaysia.
48.70%
50%
45%
40%
35%
30%
24.40%
25%
20%
13%
15%
8.40%
10%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
2 hari
3 hari
4 hari
5 hari
0.00%
6 hari
0%
5.00%
> seminggu
5%
n= 119 responden
Rajah 4.6 (b): Tempoh Masa Kunjungan Responden
79
Jadual 4.6 (b): Perkaitan Antara Tempoh Kunjungan Dengan
Aktiviti Yang Dijalankan
13.9
12.0
7.9
8.8
-
16.2
-
13.5
11.1
52.8
48.2
55.3
13.0
-
45.9
3.4
51.9
38.9
20.8
25.3
23.7
52.2
80.0
21.6
33.3
19.2
38.9
6.9
8.4
5.3
21.7
-
8.1
63.3
7.7
11.1
5.6
6.0
7.9
4.3
20.0
8.1
-
7.7
-
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Acara sukan
Melawat
muzium/gale
ri (%)
Acara
Kebudayaa
Bercuti/
tambah
pengetahuan/
beli-belah
3 hari
Bercuti/
melawat
rakan@sau
dara/pernia
gaan/beli
belah
4 hari
Bercuti/
melawat
saudara@raka
n/tambah
pengetahuan
5 hari
Bercuti/
tambah
pengetahuan/
lain-lain
> seminggu Perniagaan/
perubatan/
melawat
saudara@
rakan
JUMLAH
Melawat
taman tema
(%)
Beriadah
(%)
2 hari
Tujuan
utama
Melawat
bandar
(%)
Melawat
pantai
(%)
Trekking
(%)
Tempoh
Kunjungan
Membelibelah
(%)
Aktiviti yang dilakukan
Jadual 4.6(b) di atas yang menunjukkan perkaitan di antara tempoh
masa kunjungan dengan aktiviti yang dapat dilakukan oleh responden.
Berdasarkan rajah tersebut di dapati bahawa pelancong dapat melakukan
pelbagai aktiviti sampingan selain daripada tujuan utama mereka berkunjung ke
Malaysia. Hasil kajian mendapati bahawa responden yang tinggal selama 3 hari
di Malaysia adalah lebih cenderung untuk melakukan pelbagai aktiviti
termasuklah aktiviti membeli-belah di mana ia menunjukkan peratusan yang
paling tinggi berbanding yang lain. Bagi responden yang tinggal lebih lama iaitu
lebih daripada seminggu penglibatan mereka terhadap aktiviti agak kurang
kerana responden lebih mementingkan tujuan utama iaitu mengunjungi
Malaysia atas urusan perubatan dan perniagaan. Justeru itu mereka tidak dapat
80
melakukan aktiviti lain kerana perlu menumpukan kepada tujuan utama
perjalanan mereka. Manakala bagi responden yang tempoh menginap mereka
lebih pendek iaitu di antara 2 hingga 4 hari memanfaatkan tempoh tinggal
mereka di Malaysia dengan pelbagai aktiviti yang berfaedah. Ini kerana majoriti
responden adalah mereka yang mengunjungi Malaysia atas tujuan untuk bercuti
dan menambahkan pengetahuan, dan melawat saudara @ rakan. Justeru itu,
mereka telah memanfaatkan tempoh masa tersebut dengan melakukan pelbagai
aktiviti termasuklah membeli-belah. Tambahan pula kos perbelanjaan seperti
penginapan, makanan dan pengangkutan yang perlu ditanggung oleh responden
adalah lebih rendah berbanding respondenyang tempoh tinggal mereka lebih
lama. Terdapat juga responden yang mengunjungi Malaysia secara berkumpulan
iaitu dengan mengikuti lawatan berpandu (tour group). Justeru itu, pastinya
tempoh masa tinggal yang singkat dipenuhi oleh pelbagai aktiviti yang telah
dirancang sebagaimana yang terdapat di dalam itinerari.
Rajah 4.6(c ) menunjukkan tujuan utama responden mengunjungi
Malaysia. Berdasarkan rajah tersebut didapati bahawa majoriti (65.6%)
responden menyatakan mereka mengunjungi Malaysia adalah bertujuan untuk
bercuti bersama ahli keluarga, rakan atau saudara-mara. Diikuti oleh melawat
rakan@ saudara yang tinggal di Malaysia iaitu sebanyak 10.1%, manakala
untuk menambah pengetahuan sebanyak 9.2%, membeli-belah 5.88%,
perniagaan 4.2%, perubatan 1.68%, dan lain-lain tujuan pula adalah sebanyak
3.36%.
81
70%
65.6%
60%
50%
40%
30%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
5.88%
1.68%
3.36%
Lain-lain
perniagaan
menambah
pengetahuan
melawat
rakan/saudara
Bercuti
0%
4.20%
perubatan
10.1% 9.20%
10%
membeli-belah
20%
n= 119 responden
Rajah 4.6 (c): Tujuan Lawatan Responden
4.6.3
Faktor Yang Mempengaruhi Pengalaman Responden Mengunjungi
Malaysia
Jadual 4.6 (c) dan Rajah 4.6 (d) menandakan tanggapan kepentingan dan
kadar pengalaman sebenar responden terhadap faktor-faktor yang
mempengaruhi mereka memilih Malaysia sebagai destinasi kunjungan mereka.
Kajian mendapati bahawa semua faktor-faktor yang dinyatakan dalam borang
soal-selidik dipertimbangkan sebagai “penting” oleh pelancong. Skor min
terhadap kepentingan faktor adalah di antara 1.4454 hingga 3.8067, 1 = sangat
penting dan 5= tidak penting.
82
Jadual 4.6 (c): Kepentingan Faktor Yang Mempengaruhi
Pengalaman Pelancong
Faktor Yang Mempengaruhi Pengalaman
Pelancong Di Malaysia
Mengalami budaya yang berbeza
Mengenali orang atau perkara baru
1. Diraikan dan dapat berseronok
2. Mengalami pengalaman aktiviti lasak
3. Harga yang ditawarkan adalah berpatutan
(value for money)
4. Sesuatu yang membangkitkan emosi
5. Melawat tempat yang belum pernah
dikunjungi
6. Melawat saudara/rakan yang menetap di
negara lain
7. Bercerita kepada rakan atau saudara
mengenai pengalaman lawatan
8. Mengambil bahagian dalam sukan
9. Melawat tempat-tempat menarik dan
terkenal
10. Melawat tempat-tempat bersejarah
Skor Min
1.8908
1.8151
1.4958
2.3193
1.4454
Sisihan
Piawai
.6600
.6493
.6287
.8347
.5440
1.5966
2.1513
.6373
.6909
2.9244
.9994
2.6134
.9669
3.8067
2.2605
1.3294
.8093
2.2185
.6985
Nota:
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2=Penting, 3= Sederhana Penting, 4=Kurang Penting, 5=Tidak Penting
Hasil kajian mendapati bahawa faktor harga yang berpatutan
merupakan faktor pendorong yang paling penting di kalangan responden
mengapa memilih Malaysia sebagai destinasi kunjungan mereka. Dengan ini,
mereka dapat menjimatkan kos perbelanjaan perjalanan (penginapan, makanan
dan pengangkutan) mereka dan menggunakan lebihan wang mereka untuk
diperuntukkan bagi aktiviti-aktiviti lain seperti membeli-belah sewaktu berada
di Malaysia. Ini diikuti oleh faktor responden merasakan mereka diraikan dan
dapat menghabiskan masa untuk berseronok, sesuatu yang dapat
membangkitkan perasaan dan emosi mereka. Faktor seterusnya yang dikatakan
penting oleh responden ialah mereka dapat merasai pengalaman mengenali
penduduk tempatan yang merupakan orang yang ditemuinya selain dapat
mempelajari perkara-perkara yang baru dalam hidup mereka. Responden turut
menyatakan bahawa mereka juga dapat mengalami suatu budaya dan cara hidup
masyarakat yang berbeza daripada budaya masyarakat mereka. Faktor ini
83
penting terutamanya bagi responden yang baru pertama kali datang
mengunjungi Malaysia sebagai destinasi lawatan mereka. Justeru itu, ia
merupakan pengalaman baru yang boleh diingati oleh mereka.
Faktor penting
Harga yang ditawarkan adalah berpatutan
Diraikan dan dapat berseronok
Sesuatu yang membangkitkan emosi
Mengenali orang atau perkara baru
Mengalami budaya yang berbeza
Melawat tempat yang belum pernah dikunjungi
Melawat tempat-tempat bersejarah
Melawat tempat-tempat menarik dan terkenal
Mengalami pengalaman aktiviti lasak
Bercerita kepada rakan atau saudara mengenai pengalaman
lawatan
Melawat saudara/rakan yang menetap di negara lain
Mengambil bahagian dalam sukan
Faktor
kurang
penting
Rajah 4.6 (d): Kepentingan Faktor Yang Mempengaruhi
Pengalaman Pelancong Berdasarkan Skor Min
Mengikut Turutan Kepentingan
84
a)
Berdasarkan Jantina Responden
Jadual 4.6 (d): Kepentingan Faktor Yang Mempengaruhi
Pengalaman Pelancong Berdasarkan Jantina Mengikut
Jantina
Faktor Yang Mempengaruhi
Pengalaman Pelancong Di Malaysia
Mengalami budaya yang berbeza
Mengenali orang atau perkara baru
Diraikan dan dapat berseronok
Mengalami pengalaman aktiviti lasak
Harga yang ditawarkan adalah
berpatutan (value for money)
Sesuatu yang membangkitkan emosi
Melawat tempat yang belum pernah
dikunjungi
Melawat saudara/rakan yang
menetap di negara lain
Bercerita kepada rakan atau saudara
mengenai pengalaman lawatan
Mengambil bahagian dalam sukan
Melawat tempat-tempat menarik dan
terkenal
Melawat tempat-tempat bersejarah
Perempuan
Lelaki
Skor
Min
Sisihan
Piawai
Skor
Min
Sisihan
Piawai
1.8909
1.7636
1.4364
.7372
.6372
.6013
1.8906
1.8594
1.5469
.6695
.6391
.6884
2.1273
1.2545
.7948
.4799
2.1719
1.6094
.8272
.7478
1.5091
2.2727
.6047
.9320
1.6719
2.3594
.6438
1.0596
3.7455
1.2797
3.8594
1.3786
2.6364
.7785
2.5938
.8858
2.8545
2.2000
.9112
.5900
2.9844
2.3125
1.0156
.5000
2.2000
.7794
2.2344
.6105
Nota:
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2=Penting, 3= Sederhana Penting, 4=Kurang Penting, 5=Tidak Penting
Jadual 4.6 (d) menunjukkan kepentingan faktor yang mempengaruhi
pengalaman pelancong berdasarkan jantina responden. Daripada analisa min
yang telah dibuat didapati bahawa responden lelaki lebih mementingkan faktor
‘harga yang ditawarkan adalah berpatutan’ sebagai faktor yang paling signifikan
mengapa mereka memilih Malaysia sebagai destinasi kunjungan mereka. Ini
diikuti oleh faktor ‘melawat tempat-tempat yang telah terkenal’, ‘merasa
diraikan dan dapat berseronok’, dan ‘ sesuatu yang dapat membangkitkan emosi
dan perasaan’ mereka apabila mengunjungi Malaysia. Manakala bagi responden
perempuan pula majoriti daripada mereka menyatakan bahawa faktor ‘melawat
tempat-tempat yang terkenal di Malaysia’ sebagai faktor yang paling signifikan
mengapa mereka memilih Malaysia sebagai destinasi lawatan mereka. Ini di
ikuti oleh faktor-faktor seperti ‘melawat tempat-tempat peninggalan sejarah’,
‘dapat ,mengenali orang dan perkara-perkara baru dalam hidup mereka’,dan
85
‘merasa sesuatu yang dapat membangkitkan emosi dan perasaan mereka’
sebagai faktor yang turut dikatakan sebagai pengalaman penting yang
mendorong mereka memilih Malaysia sebagai destinasi lawatan mereka.
b)
Berdasarkan Negara Asal Responden
Jadual 4.6 (e): Kepentingan Faktor Yang Mempengaruhi
Pengalaman Pelancong Berdasarkan Negara Asal Responden
Negara Asal Responden
Faktor Yang
Mempengaruhi
Pengalaman
Pelancong Di
Malaysia
Asean
Min
(S.P)
Asia
Timur
Min
(S.P)
Oceania
Amerika
Utara
Min
(S.P)
Afrika
Lainlain
Min
(S.P)
Min
(S.P)
1.4828
(.5745)
1.6667
(.5000)
1.7778
(.4410)
2.0000
(.0000)
1.8000
(.4472)
2.0000
(.0000)
1.6667
(.5774)
Eropah
Min
(S.P)
Asia
Barat
Min
(S.P)
1.5882
(.6183)
1.5882
(.6183)
1.4483
(.5061)
2.0000
(.7071)
1.5862
(.6278)
Min
(S.P)
Mengalami budaya
yang berbeza
Mengenali orang atau
perkara baru
3.3143
(1.3234)
2.8286
(.7854)
1.6000
(.5026)
1.7000
(.4702)
Diraikan dan dapat
berseronok
Mengalami
pengalaman aktiviti
lasak
Harga yang ditawarkan
adalah berpatutan
Sesuatu yang
membangkitkan emosi
Melawat tempat yang
belum pernah
dikunjungi
Melawat saudara/rakan
yang menetap di
negara lain
Bercerita kepada rakan
atau saudara mengenai
pengalaman lawatan
Mengambil bahagian
dalam sukan
Melawat tempattempat menarik dan
terkenal
Melawat tempattempat bersejarah
1.6286
(.9103)
2.2000
(.8677)
1.3500
(.4894)
2.2500
(.7864)
1.2941
(.4697)
1.8824
(.6002)
1.3333
(.5000)
1.5000
(.6070)
1.4483
(.5061)
2.0345
(.7784)
1.6667
(.5000)
2.3333
(.8660)
1.8000
(.4472)
2.6000
(.5477)
1.3333
(.5774)
1.6667
(1.1547)
2.2857
(.6217)
1.2000
(.4104)
1.5294
(.6243)
1.8000
(.4472)
1.3448
(.5526)
1.5556
(.5270)
1.4000
(.5477)
1.6667
(.5774)
1.8571
(.7334)
1.5000
(.6070)
1.5294
(.5145)
1.3333
(.5000)
1.4138
(.5012)
1.3341
(.5011)
2.0000
(.7071)
1.3333
(.5774)
3.1429
(1.0331)
1.8000
(.6959)
2.1765
(1.0744)
2.0000
(.0000)
1.8621
(.5809)
2.2222
(.6667)
2.4000
(.8944)
1.6667
(.5774)
2.4857
(.6585)
4.2000
(1.1965)
3.2353
(1.7864)
4.0000
(1.2247)
4.4138
(.9826)
4.0000
(.7071)
4.0000
(1.2247)
3.3333
(1.5275)
1.5714
(.8840)
2.1500
(.8127)
2.7647
(.8314)
2.1500
(.8127)
2.4483
(.7361)
3.1111
(.7817)
2.8000
(.4472)
2.0000
(1.7321)
3.0857
(1.0109)
2.9500
(.9987)
2.8824
(.8575)
4.0000
(1.2247)
2.6897
(1.0387)
3.0000
(.8660)
2.6000
(.8944)
3.3333
(.5774)
2.4571
(.5606)
2.0000
(.4588)
2.4706
(.5145)
2.2222
(.4310)
2.2069
(.4913)
2.2222
(.4410)
1.8000
(.8367)
2.0000
(1.7321)
2.5429
(.6572)
1.8000
(.6156)
2.2353
(.5623)
2.0000
(.0000)
2.1034
(.6732)
2.1111
(.6009)
2.4000
(1.1402)
2.3333
.5774
Nota:
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2=Penting, 3= Sederhana Penting, 4=Kurang Penting, 5=Tidak Penting
86
Jadual 4.6 (e) menunjukkan kepentingan faktor yang mempengaruhi
pengalaman pelancong berdasarkan negara asal responden. Bagi responden
yang berasal dari negara-negara ASEAN yang terdiri daripada negara Singapura,
Indonesia, Filipina Thailand, dan Brunei majoriti daripada responden negara ini
memilih faktor ‘melawat tempat-tempat yang terkenal ‘ sebagai faktor
terpenting mengapa mereka memilih Malaysia sebagai destinasi kunjungan
mereka. Responden negara ini turut menyatakan bahawa mereka memilih
Malaysia sebagai destinasi kunjungan mereka kerana kadar harga (kos)
perjalanan adalah berpatutan, dapat melawat tempat-tempat peninggalan sejarah
seperti di Melaka, melawat rakan atau saudara yang tinggal di Malaysia dan
dapat mengenali orang dan perkara-perkara baru. Manakala responden dari
Negara Asia Timur yang terdiri daripada responden dari negara Hong Kong,
Jepun, Korea dan China menyatakan bahawa ‘harga yang berpatutan’
mendorong mereka memilih Malaysia sebagai destinasi kunjungan mereka
untuk melancong. Responden turut menyatakan bahawa mereka juga dapat
melawat tempat-tempat yang terkenal di Malaysia, dapat mengenali pendudui
negara Malaysia dan mengetahui perkara-perkara baru, merasa kedatangan
mereka diraikan dan dapat berseonok. Responden ini turut berpendapat bahawa
dengan mengunjungi Malaysia, mereka dapat mengalami budaya yang berbeza
dengan budaya hidup masyarakat mereka.
Responden dari Negara Oceania yang terdiri daripada responden yang
berasal dari New Zealand dan Australia pula menyatakan bahawa faktor
terpenting yang mendorong mereka mengunjungi Malaysia ialah kerana mereka
berpendapat bahawa kedatangan mereka dialu-alukan dan diraikan oleh
penduduk tempatan, justeru itu mereka berasa seronok. Mereka turut
berpendapat bahawa terdapat sesuatu yang membangkitkan emosi dan perasaan
mereka untuk mengunjungi Malaysia sebagai destinasi lawatan mereka. Di
samping itu juga mereka turut dapat melawat tempat-tempat menarik dan
87
terkenal, tempat-tempat bersejarah di samping melakukan aktiviti-aktiviti lasak
seperti mendaki gunung, merentas sungai dan sebagainya. Responden dari
Negara Asia Barat yang terdiri dari negara Jordon dan Arab Saudi menyatakan
bahawa faktor terpenting yang mendorong mereka mengunjungi Malaysia ialah
disebabkan oleh Malaysia adalah sebuah destinasi pelancongan yang belum
pernah dikunjungi, di samping dapat melawat tempat-tempat peninggalan
sejarah. Faktor ‘harga yang berpatutan’ , ‘sesuatu yang membangiktkan emosi’,
dan ‘ingin melawat tempat-tempat menarik dan terkenal’ turut mempengaruhi
keputusan mereka untuk mengunjungi Malaysia.
Responden dari Negara-negara Eropah pula yang terdiri daripada
responden yang berasal dari negara Norwegian, Sepanyol, United Kingdom,
Holland, Netherlands, Scotland, Irish, England, Jerman dan Perancis memilih
faktor ‘melawat tempat menarik dan terkenal’ sebagai faktor terpenting, diikuti
oleh faktor ‘sesuatu yang membangkitkan emosi’, ‘merasa diraikan dan
seronok’, ‘dapat melawat tempat yang belum pernah di kunjungi’ dan ‘dapat
mengenali penduduk tempatan dan perkara-perkara baru’ sebagai antara faktor
penting yang mendorong mereka mengunjungi Malaysia. Responden daripada
Negara Amerika Utara pula memilih faktor ‘melawat tempat-tempat menarik’
dan ‘dapat mengenali penduduk tempatan dan perkara-perkara baru’ sebagai
faktor terpenting. Ini diikuti oleh faktor ‘dapat mengalami budaya yang berbeza’,
merasa diraikan dan dapat berseronok’, ‘membangkitkan emosi’, serta ‘harga
yang berpatutan’ sebagai faktor penting yang mempengaruhi mereka
mengunjungi Malaysia. Manakala responden yang berasal dari Negara Afrika
dan lain-lain negara (India dan Mauritus) pula masing-masing memilih faktor
‘dapat mengalami budaya yang berbeza daripada budaya masyarakat mereka
sebagai faktor terpenting yang mendorong mereka mengunjungi Malaysia.
88
c)
Berdasarkan Kategori Umur Responden
Jadual 4.6 (f) menunjukkan kepentingan faktor yang mempengaruhi
pengalaman pelancong berdasarkan umur responden. Daripada analisa telah
dibuat, di dapati bahawa responden yang berumur di antara 21 hingga 30 tahun
memilih faktor ‘melawat tempat-tempat menarik dan terkenal’ sebagai faktor
terpenting mengapa mereka mengunjungi, Malaysia di samping faktor-faktor
lain seperti ‘merasa diraikan dan dapat berseronok’, ‘kadar harga yang
ditawarkan adalah berpatutan’, dan disebabkan oleh ‘sesuatu yang
membangkitkan emosi mereka untuk berkunjung ke Malaysia’.
Secara puratanya, responden berumur di antara 31 hingga 40 tahun dan
41 hingga 50 tahun turut memilih faktor ‘melawat tempat-tempat menarik dan
terkenal’ yang terdapat di Malaysia sebagai faktor terpenting yang
mempengaruhi mereka membuat keputusan untuk mengunjungi Malaysia. Ini
diikuti oleh faktor-faktor lain seperti ‘dapat mengenali penduduk tempatan dan
perkara-perkara baru’, ‘kadar harga yang berpatutan’, ‘sesuatu yang
membangkitkan emosi’ dan lain-lain lagi. Manakala responden berumur di
antara 51 hingga 60 tahun pula memilih faktor ‘harga yang ditawarkan sebagai
berpatutan’ adalah faktor utama yang mendorong mereka mengunjungi
Malaysia, di samping faktor lain iaitu dapat ,merasa diraikan dan berseronok’,
‘sesuatu yang membangkitkan emosi’, dan ‘dapat melawat tempat-tempat yang
manrik dan terkenal’. Bagi responden yang berumur melebihi 60 tahun pula
memilih faktor ‘melawat tempat-tempat bersejarah’ dan ‘dapat mengenali
penduduk tempatan dan perkara-perkara baru’ sebagai faktor terpenting yang
mempengaruhi mereka membuat keputusan mengunjungi Malaysia.
89
Jadual 4.6 (f): Kepentingan Faktor Yang Mempengaruhi Pengalaman
Pelancong Berdasarkan Kategori Umur Responden
Kategori Umur Responden
Faktor Yang Mempengaruhi
Pengalaman Pelancong Di Malaysia
21 - 30
tahun
31 - 40
tahun
41 - 50
tahun
Min
(S.P)
Min
(S.P)
1.8500
(.6708)
1.8000
(.6156)
1.2000
(.4104)
1.8500
(.8751)
Harga yang ditawarkan adalah berpatutan
Sesuatu yang membangkitkan emosi
Mengalami budaya yang berbeza
Mengenali orang atau perkara baru
Diraikan dan dapat berseronok
Mengalami pengalaman aktiviti lasak
Melawat tempat yang belum pernah
dikunjungi
Melawat saudara/rakan yang menetap di
negara lain
Bercerita kepada rakan atau saudara
mengenai pengalaman lawatan
Mengambil bahagian dalam sukan
Melawat tempat-tempat menarik dan
terkenal
Melawat tempat-tempat bersejarah
Nota:
4.6.4
> 60
tahun
Min
(S.P)
51-60
tahun
Min
(S.P)
2.0847
(.7019)
1.9661
(.6687)
1.6271
(.7404)
2.2203
(.8319)
1.6087
(.6564)
1.6522
(.5728)
1.4783
(.5931)
2.1739
(.7168)
1.6667
(.6172)
1.4667
(.5164)
1.3333
(.4880)
2.2667
(.7037)
4.0000
(0.5342)
2.0000
(.0000)
1.5000
(.7071)
2.0000
(1.4142
1.2500
(.4443)
1.4237
(.6748)
1.7391
(.8100)
1.2667
(.4577)
1.5000
(.7071)
1.3500
(.4894)
1.9500
(.8256)
1.7288
(.7151)
1.4000
(.5071)
1.9333
(.7037)
1.5000
(.7071)
2.3898
(.9829)
1.5652
(.5069)
2.6957
(1.2223)
3.7500
(1.6182)
3.6441
(1.3489)
4.0435
(.8779)
4.0667
(1.4864)
4.5000
(.7071)
2.4500
(.8256)
2.8305
(.7912)
2.4783
(.8980)
2.2000
(.7746)
2.5000
(.7071)
2.5500
(.9987)
2.9492
(.9724)
3.0870
(.9960)
2.9333
(.7988)
2.0000
(1.4142)
2.1500
(.3663)
2.2712
(.6387)
2.2609
(.4490)
2.4000
(.5071)
4.5000
(.7071)
2.0500
(.6048)
2.2881
(.6708)
2.1739
(.7168)
2.2667
(.8837)
2.0000
(.0000)
Min
(S.P)
2.5000
(.7071)
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2=Penting, 3= Sederhana Penting, 4=Kurang Penting, 5=Tidak Penting
Pihak Yang Menemani Perjalanan Responden
Berdasarkan hasil kajian didapati sebanyak 37.8% (45 orang) responden
melakukan perjalanan ke Malaysia bersama pasangan masing-masing ataupun
rakan mereka. Ini diikuti oleh bersama ahli keluarga seramai 36 orang (30.3%),
lawatan berkumpulan seramai 22 orang (18.5%). Manakala 6 orang responden
pula (5%) melakukan perjalanan secara bersendirian sahaja. Lain-lain pula
menyumbang sebanyak 10 orang (18.5%) iaitu seperti bersama teman
90
lelaki/wanita mereka, ketua di tempat kerja atau rakan sekerja mereka. Rajah
4.6 (e) menunjukkan pecahan peratusan tersebut.
bersendirian
5.0%
37.80%
rakan/pasangan
30.30%
kel uarga
l aw atan
berkumpul an
Lain-l ain
0%
18.50%
8.40%
10%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
20
%
30%
40%
n= 119 responden
Rajah 4.6 (e): Pihak Yang Menemani Perjalanan Responden
4.6.5
Kebiasaan Membawa Pulang Cenderamata
Rajah 4.6(f) menunjukkan peratusan responden yang membawa pulang
cenderamata. Daripada jumlah keseluruhan, sebanyak 85.7% (102 orang)
responden mengatakan bahawa mereka pasti akan membawa pulang
cenderamata apabila pulang daripada melakukan perjalanan. Manakala seramai
15 orang (12.6%) menyatakan bahawa tidak menjadi satu kemestian mereka
membawa pulang cenderamata. Hanya kadang kala sahaja mereka membeli
cenderamata untuk dibawa pulang. Namun begitu terdapat juga 2 orang
responden (1.7%) yang tidak membeli sebarang cenderamata apabila pulang
dari melalukan perjalanan. mereka ini adalah kunjungan kali pertama mereka ke
Malaysia.
91
Tidak
1.7%
Kadang
kala
12.6%
Ya
85.7%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
n= 119 responden
Rajah 4.6 (f): Peratusan Responden Membawa Pulang Cenderamata
Jika dilihat dari sudut jantina pula, didapati golongan perempuan lebih
cenderung untuk membawa pulang cenderamata berbanding golongan lelaki.
Berdasarkan ‘analisis menggunakan cross tab’ di dapati seramai 58 orang
responden (56.87%) daripada 102 yang mengatakan ‘ya’ merupakan golongan
perempuan berbanding golongan lelaki iaitu seramai 44 orang (43.13%).
Seramai 8 orang lelaki (53.33%) dan 7 orang perempuan (46.67%) daripada 15
orang responden yang mengatakan hanya ‘kadangkala’ membawa pulang
cenderamata. Manakala 2 orang responden mengatakan tidak akan membawa
pulang cenderamata kedua-duanya adalah responden lelaki. Rajah 4.6(g)
menunjukkan perkaitan di antara kebiasaan responden membawa pulang
cenderamata dengan jantina.
60
50
40
Ya
30
Tidak
20
Kadangkala
10
0
Lelaki
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
n= 119 responden
Rajah 4.6(g): Kebiasaan Responden Membawa Pulang Cenderamata
Berdasarkan Jantina
92
4.7
Analisa Pembelian Cenderamata
Tujuan kajian bahagian ini dilakukan adalah untuk melihat perkaitan di
antara jumlah wang yang diperuntukkan oleh responden dengan faktor-faktor
lain. Faktor-faktor tersebut termasuklah jantina, umur, negara asal, tujuan
perjalanan, bentuk kumpulan perjalanan, tempoh tinggal di Malaysia,
pendapatan tahunan, dan tahap penglibatan responden dalam membeli-belah
cenderamata.
4.7.1
Peruntukan Perbelanjaan Bagi Pembelian Cenderamata
Berdasarkan hasil kajian didapati bahawa sebanyak 47.9% responden
hanya ‘kadangkala’ sahaja memperuntukkan terlebih dahulu sejumlah wang
untuk membeli cenderamata sebelum membeli-belah cenderamata. Manakala
sebanyak 34.5% pula yang telah bersedia dan merancang untuk pembelian
cenderamata dengan menyediakan sejumlah wang yang tertentu. Sebanyak
17.6% pula tidak memperuntukkan jumlah tertentu untuk pembelian
cenderamata. Rajah 4.7 (a) menunjukkan pecahan peratusan tersebut.
Ya
34.5%
Kadangkala
47.9%
Tidak
17.6%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
n= 119 responden
Rajah 4.7 (a): Peruntukan Perbelanjaan Membeli Cenderamata
93
Berdasarkan Jadual 4.7 (a) dan Rajah 4.7 (b), merujuk kepada jumlah
wang yang dibelanjakan, kumpulan responden yang terbesar iaitu seramai 59
orang (49.6%) membelanjakan wang sebanyak USD51 hingga USD100 untuk
membeli cenderamata di Malaysia. Secara umumnya, majoriti responden
membelanjakan di antara USD10 sehingga USD300, jumlahnya iaitu USD10
hingga USD50 (16.0%) ,USD51 hingga USD100 (49.6%) dan USD101 hingga
USD200 (21.0%). Manakala kumpulan responden yang membelanjakan wang
sebanyak USD301-400 adalah seramai 4 orang (3.4%). Hanya terdapat seorang
(0.8%) sahaja yang membelanjakan wangnya melebihi USD500 dan 1 orang
(10.1%) responden juga menyatakan bahawa mereka tidak membeli-belah
cenderamata.
Jadual 4.7(a):
Pengagihan Jumlah Wang Yang
Dibelanjakan Ke Atas Cenderamata
oleh Responden
Jumlah Yang
dibelanjakan
USD10- 50
USD51-100
USD101-200
USD201-300
USD301-400
USD401-500
USD501-1000
Tidak
membelanjakan
JUMLAH
Kekerapan
(Bil)
19
59
25
10
4
0
1
1
Peratusan
(%)
16.0
49.6
21.0
8.4
3.4
0
0.8
0.8
119
100%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
15.1%
Diantara USD10-50
49.6%
DiantaraUSD51-100
21.0%
Diantara101-200
8.40%
Diantara USD 201-300
3.4%
Diantara USD 301-400
Diantara USD401-500
0.00%
Diantara USD501-10000.80%
idak membelanjakan 1.70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Rajah 4.7(b): Peratusan
Jumlah Wang Yang
Dibelanjakan
Ke Atas Cenderamata oleh
Responden
94
a)
Pengagihan Jumlah Wang Yang Dibelanjakan Berdasarkan Jantina
Responden
Jadual 4.7 (b) dan Jadual 4.7 (c) menunjukkan pengagihan jumlah wang
yang dibelanjakan oleh responden berdasarkan jantina. Berdasarkan kajian,
majoriti golongan lelaki (41.8%) membelanjakan wang bagi membeli
cenderamata di antara USD51-USD100 iaitu seramai 23 orang daripada 55
orang responden lelaki keseluruhan, diikuti oleh jumlah di antara USD101-200
seramai 13 orang (23.6%), 12 orang responden (21.8%) pula membelanjakan
wang mereka di antara USD10-USD50, 4 orang (7.4%) membelanjakan di
antara USD201-USD300, dan seramai 2 orang (3.6%) adalah di antara
USD301-USD400.
Terdapat juga responden lelaki yang tidak membelanjakan wang mereka
untuk membeli cenderamata iaitu seramai 1 orang (1.8%). Manakala bagi
responden perempuan yang keseluruhannya adalah seramai 64 orang, majoriti
dari kalangan iaitu seramai 36 orang (56.2%) membelanjakan wang sebanyak di
antara USD51-USD100, diikuti dengan kumpulan responden yang
membelanjakan wang sebanyak USD101-USD200 iaitu seramai 12 orang
(18.8%), 7 orang responden pula membelanjakan di antara USD10-USD50, 6
orang (9.4%) membelanjakan di antara USD201-300, 2 orang (3.1%0 di antara
USD301-USD400. Hanya seorang (1.6%) responden wanita sahaja yang
membelanjakan wang yang banyak iaitu di antara USD501-USD1000 untuk
membeli cenderamata di Malaysia. Secara keseluruhannya di dapati kesemua 64
orang responden perempuan membelanjakan wang untuk membeli cenderamata
di Malaysia. Berdasarkan jadual 4.7.1(d) dapat disimpulkan di sini bahawa
golongan perempuan (64, x= 3.7187) membelanjakan lebih wang mereka untuk
membeli cenderamata berbanding golongan lelaki (55, x= 3.6545).
95
Jadual 4.7 (b): Jumlah Wang Yang Dibelanjakan
Ke Atas Cenderamata Oleh Responden
Berdasarkan Jantina
Jumlah
Yang
dibelanjakan
Lelaki
Perempuan
Jumlah
Bil
(%)
Bil
(%)
USD10- 50
USD51-100
USD101-200
USD201-300
USD301-400
USD401-500
USD5011000
Tidak belanja
12
23
13
4
2
0
0
(21.8%)
(41.8%)
(23.6%)
(7.4%)
(3.6%)
0
(0%)
7
36
12
6
2
0
1
(10.9%)
(56.2%)
(18.8%)
(9.4%)
(3.1%)
0
(1.6%)
19
59
25
10
4
0
1
1
(1.8%)
0
0
1
JUMLAH
55
100%)
64
(100%)
119
Jumlah Wang Yang
Dibelanjakan
Jantina
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
b)
Lelaki
Perempuan
JUMLAH
Bil
Min
55
64
3.6891
3.6545
3.7187
119
Sisihan
Piawai
1.3224
1.2906
1.3002
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Jadual 4.7(c): Jumlah Wang Yang
Dibelanjakan Ke Atas Cenderamata
Oleh Responden Berdasarkan
Jantina
Pengagihan Jumlah Wang Yang Dibelanjakan Berdasarkan Umur
Responden
Jadual 4.7 (c) menunjukkan pengagihan jumlah wang yang dibelanjakan
oleh responden berdasarkan umur. Berdasarkan kajian, majoriti responden yang
berumur 21 hingga 30 tahun adalah lebih cenderung untuk membelanjakan
wang mereka sebanyak USD10-50 diwakili oleh 13 orang responden (65%), 4
orang responden (20%) pula membelanjakan sebanyak di antara USD51-100,
dan 2 orang (10%) membelanjakan di antara USD201-300. Namun begitu
terdapat seorang responden yang berumur 21-30 tahun yang tidak
membelanjakan wang beliau untuk membeli-belah cenderamata di Malaysia.
Bagi golongan responden berumur 31 hingga 40 tahun pula, sebahagian besar
daripada mereka membelanjakan wang untuk membeli-belah cenderamata
sebanyak di antara USD51-100 iaitu seramai 39 orang (66.1%), diikuti oleh 16
orang (27.1%) yang membelanjakan sebanyak di antara USD101-200, 3 orang
responden (5.1%) membelanjakan di antara USD10-50. Terdapat hanya seorang
96
sahaja responden yang berbelanjan lebih banyak dalam membeli-belah
cenderamata iaitu sebanyak USD301-400.
Golongan responden berumur di antara 41 hingga 50 tahun pula
membelanjakan lebih banyak wang untuk membeli cenderamata. Seramai 8
orang responden (34.8%) membelanjakan di antara USD201-300, di ikuti oleh 6
responden (26.1) yang membelanjakan di antara USD101-200, 5 orang (21.7%)
pula membelanjakan di antara USD51-100, seorang responden (4.3%)
membelanjakan di antara USD10-50. Terdapat seorang responden yang berumur
41-50 tahun yang membelanjakan di antara USD501-1000 ketika membelibelah di Malaysia. Jumlah wang yang dibelanjakan oleh responden ini adalah
merupakan jumlah yang paling tinggi di kalangan responden-responden dalam
kajian kes ini.
Bagi golongan responden yang berumur 51 hingga 60 tahun, majoriti di
kalangan mereka membelanjakan di antara USD51-100 iaitu seramai 11 orang
(68.8%), diikuti oleh responden yang membelanjakan di antara USD101-200
iaitu seramai 3 orang (18.7%) dan 2 orang responden (12.5%) membelanjakan
wang di antara USD10-50. Hanya terdapat seorang responden sahaja yang
berumur melebihi 60 tahun dan beliau telah membelanjakan wang untuk
membeli cenderamata di antara USD301-400.
97
Jadual 4.7 (c): Jumlah Wang Yang Dibelanjakan Ke Atas Cenderamata
Oleh Responden Berdasarkan Jantina
Jumlah Yang
dibelanjakan
USD10- 50
21 - 30
tahun
Bil
%
13
65.0
31 - 40
tahun
Bil
%
3
5.1
51-60
tahun
Bil
%
2
12.5
Lebih 60
tahun
Bil
%
-
Jumlah
19
USD51-100
USD101-200
USD201-300
USD301-400
USD401-500
USD501-1000
Tidak berbelanja
4
2
1
20.0
10.0
5.0
39
16
1
-
66.1
27.1
1.7
-
5
6
8
2
1
-
21.7
26.1
34.8
8.7
4.3
-
11
3
-
68.8
18.7
-
1
-
100
-
59
25
10
4
0
1
1
JUMLAH
20
100
%
59
100
%
23
100
%
16
100
%
1
100
%
119
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
c)
41 - 50
tahun
Bil
%
1
4.3
n= 119 responden
Berdasarkan Negara Asal
Berdasarkan Jadual 4.7 (d) di atas, jumlah wang yang dibelanjakan di
antara USD10 hingga 50 adalah majoritinya iaitu seramai 10 orang merupakan
responden yang berasal dari negara Eropah, diikuti oleh 4 orang yang berasal
dari negara Asean, 3 orang dari Asia Timur dan seorang responden berasal dari
negara Oceania. Responden yang berasal dari negara Eropah merupakan
penyumbang terbesar di dalam membelanjakan wang mereka untuk membelibelah cenderamata di Malaysia bagi peruntukan di antara USD51 hingga 100
iaitu seramai 15 orang responden. Ini diikuti oleh responden yang berasal dari
negara Asean iaitu seramai 11 orang, 9 responden dari negara Asia Timur, 7
responden dari Oceania, 6 orang responden, 5 responden dari Afrika dan 3
orang responden dari lain-lain negara. Bagi jumlah wang yang dibelanjakan di
antara USD101 hingga 200 pula, jumlah responden yang tertinggi adalah
berasal dari negara Asean iaitu seramai 11 orang, diikuti oleh responden yang
berasal dari negara Oceania iaitu seramai 7 orang, 6 orang responden pula dari
Asia Timur.
98
Hanya seorang responden sahaja yang berasal dari negara Asia Barat.
Manakala bagi jumlah perbelanjaan di antara USD201 hingga 300 pula,
responden adalah terdiri daripada 5 orang berasal dari negara Asean, 3 orang
berasal dari negara Eropah, dan masing-masing seorang respoden dari negara
Amerika Utara dan Asia Timur. Terdapat 4 orang responden telah
membelanjakan wang untuk membeli-belah cenderamata di Malaysia di antara
USD301 hingga 400 iatu 2 orang responden berasal dari negara Oceania, diikuti
oleh responden yang berasal dari negara Asia Timur dan Amerika Utara
masing-masing diwakili oleh seorang. Hanya seorang responden sahaja yang
membelanjakan wang di antara USD501-1000 dan responden ini adalah berasal
dari negara Eropah. Namun begitu terdapat seorang responden yang berasal dari
negara asean iaitu Indonesia tidak membelanjakan wangnya untuk membeli
cenderamata semasa berkunjung di Malaysia.
Jadual 4.7 (d): Jumlah Wang Yang Dibelanjakan Ke Atas Cenderamata
Oleh Responden Berdasarkan Negara Asal Responden
Jumlah
Asean
Yang
dibelanj N
%
akan
USD
4 11.4
10- 50
USD
14 40.0
51-100
USD
11 31.4
101-200
USD
5 14.3
201-300
USD
301-400
USD
401-500
USD
501-1000
Tidak
1
2.9
berbelanja
JUMLAH 35 100
Asia
Timur
N
%
Oceania
%
Asia
Barat
N
%
N
3
15.0
9
Amerika
Utara
N
%
N
%
N
%
N
%
1
5.9
-
-
10
34.4
1
11.1
-
-
-
-
19
45.0
7
41.2
-
-
15
51.7
6
66.7
5
100
3
100
59
6
30.0
7
41.2
1
100
-
-
-
-
-
-
-
-
25
1
5.0
-
-
-
-
3
10.3
1
11.1
-
-
-
-
10
1
5.0
2
11.7
-
-
-
-
1
11.1
-
-
-
-
4
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0
-
-
-
-
-
-
1
3.4
-
-
-
-
-
-
1
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
1
20
100
17
100
1
100
29
100
9
100
5
100
3
100
119
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Eropah
Afrika
Lain
Jumlah
n= 119 responden
99
d)
Berdasarkan Bentuk Kumpulan Perjalanan
Jadual 4.7 (e) menunjukkan pengagihan jumlah wang yang dibelanjakan
oleh responden berdasarkan bentuk kumpulan perjalanan iaitu sendirian,
bersama rakan atau pasangan, keluarga, lawatan berkumpulan, dan lain-lain.
Berdasarkan kajian yang telah dijalankan didapati bahawa responden yang
melakukan perjalanan secara bersendirian cenderung untuk membelanjakan
wang mereka di antara USD10 hinggalah USD300, iaitu 3 (50%) daripada 6
orang responden membelanjakan di antara USD101 hingga 200, 2 responden
(33.3% ) membelanjakan di antara USD201 hingga 300 dan seorang responden
(16.7%) membelanjakan di antara USD10 hingga 50. Bagi responden yang
melakukan perjalanan bersama rakan atau pasangan pula seramai 21 orang
responden (46.7%) cenderung membelanjakan wang di antara USD51 hingga
100, 14 orang responden (31.1%) pula membelanjakan sebanyak USD10 hingga
50, 6 orang (13.3%) membelanjakan di antara USD101 hingga 200.
Daripada hasil kajian juga didapati, majoriti responden iaitu 18 orang
(50%) yang mengunjungi Malaysia bersama keluarga cenderung
membelanjakan wang mereka di antara USD51 hingga 100, diikuti seramai 10
orang (27.8%) di antara USD101 hingga 200, dan 4 orang responden (27.8%)
membelanjakan di antara USD201 hingga 300. Terdapat seorang (2.8%)
responden yang melakukan perjalanan bersama keluarga membelanjakan wang
di antara USD501 hingga 1000. Manakala bagi responden yang menggunjungi
Malaysia bersama-sama kumpulan perjalanan pula, sebahagian besarnya
membelanjakan wang di antara USD51 hingga 100 iaitu seramai 15 orang
(68.2%), diikuti oleh 3 orang responden yang membelanjakan di antara USD
101 hingga 200. Terdapat seorang responden (4.5%) yang membelanjakan wang
untuk membeli cenderamata di antara USD201 hingga 300. Seorang responden
(4.5%) di dapati tidak membeli sebarang cenderamata ketika mengunjungi
Malaysia.
100
Jadual 4.7 (e): Jumlah Wang Yang Dibelanjakan Ke Atas Cenderamata
Oleh Responden Berdasarkan Bentuk Kumpulan Perjalanan
Sendirian
Jumlah Yang
dibelanjakan
USD10- 50
USD51-100
USD101-200
USD201-300
USD301-400
USD401-500
USD5011000
Tidak
berbelanja
JUMLAH
Bil %
1 16.7
3
2
-
50.0
33.3
-
6 100%
Rakan/
Pasangan
Keluarga
Bil
14
%
31.1
Bil
1
%
2.8
Lawatan
berkumpul
an
Bil
%
2
9.1
21
6
3
1
-
46.7
13.3
6.7
2.2
-
18
10
4
2
1
50.0
27.8
11.1
5.5
2.8
15
3
1
-
-
-
-
-
45
100%
36
100%
Lain-lain
Jumlah
Bil
1
%
10.0
19
68.2
13.7
4.5
-
5
3
1
-
50.0
30.0
10.0
-
59
25
10
4
0
1
1
4.5
-
-
1
22
100
10
100%
119
%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
4.7.2
n= 119 responden
Peruntukan Masa Untuk Membeli Cenderamata
Berdasarkan kajian didapati bahawa, majoriti responden iaitu 68 orang
(57.1%) tidak memperuntukkan masa yang tertentu untuk membeli
cenderamata di kedai-kedai cenderamata. Diikuti oleh 25 responden ( 21.0%)
yang memperuntukkan masa di antara 1 hingga 2 jam dalam membuat pilihan
sekaligus membeli cenderamata yang diingini. Manakala seramai 14 responden
(11.8%) pula memperuntukkan masa di antara 30 minit hingga 1 jam, 6 orang
responden (5.0%) memperuntukkan kurang daripada 30 minit, 5 orang
responden (4.2%) pula memperuntukkan lebih daripada 2 jam untuk membelibelah cenderamata. Hanya seorang sahaja (0.8%) yang tidak memberikan
sebarang jawapan untuk persoalan ini. Ini kerana beliau merasakan adalah tidak
berkaitan kerana beliau tidak akan membuat pembelian. Rajah 4.7 (d)
menunjukkan pecahan peratusan tersebut.
101
57.1%
60%
50%
40%
30%
21.0%
20%
11.8%
5.0%
10%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
<30 minit
bergantung
kepada
> 2 jam
1 jam
hingga 2
30 minit
hingga1
4.2%
0.8%
Tiada
kaitan
0%
n= 119 responden
Rajah 4.7 (d): Peruntukan Masa Membeli Cenderamata
a)
Peruntukan Masa Untuk Membeli Cenderamata Berdasarkan Jantina
Jadual 4.7 (f) menunjukkan perkaitan antara jantina dengan peruntukan
masa membeli cenderamata. Berdasarkan rajah tersebut didapati bahawa
majoriti daripada kedua-dua responden lelaki dan perempuan menyatakan
bahawa mereka tdak memperuntukkan tempoh masa tertentu di dalam membelibelah cenderamata. Majoriti tersebut adalah di wakili oleh 30 daripada 55 orang
responden lelaki keseluruhan iaitu sebanyak (54.5%) dan responden perempuan
iaitu seramai 38 orang daripada 64 orang responden perempuan iaitu sebanyak
(59.3%).
Bagi responden lelaki juga seramai 13 orang (23.6%) daripada mereka
memilih tempoh masa 1 hingga 2 jam bagi tujuan membeli-belah cenderamata,
diikuti oleh seramai 6 orang (10.9%) memperuntukkan 30 minit hingga 1 jam, 4
orang responden (7.3%) pula memperuntukkan kurang daripada 30 minit dalam
membeli-belah cenderamata. Hanya terdapat seorang responden lelaki (1.8%)
yang memperunukkan masa melebihi 2 jam. Terdapat juga seorang responden
102
lelaki (1.8%) yang tidak menyatakan beliau tidak berkaitan kerana tidak
berhasarat untuk membeli cenderamata. Manakala bagi responden perempuan
pula, di dapati bahawa seramai 12 orang responden (18.8%) menyatakan
mereka memperuntukkan masa di antara 1 sehingga 2 jam, diikuti oleh
responden yang memilih 30 minit sehingga 1 jam iaitu seramai 8 orang (12.5%),
kurang daripada 30 minit seramai 2 orang (3.1%). Hanya 4 orang responden
perempuan sahaja (6.3%) yang memperuntukkan masa melebihi 2 jam di dalam
membeli-belah cenderamata semasa di Malaysia.
Jadual 4.7 (f): Perkaitan Antara Jantina Dengan
Peruntukan Masa Membeli Cenderamata
Lelaki
Jumlah Yang
dibelanjakan
Bergantung
kepada lawatan
Kurang 30 minit
30 minit-1 jam
1 jam- 2 jam
Lebih 2 jam
Tiada kaitan
JUMLAH
Jumlah
Bil
(%)
Bil
(%)
30
(54.5%)
38
(59.3%)
68
4
6
13
1
1
55
(7.3%)
(10.9%)
(23.6%)
(1.8%)
(1.8%)
100%)
2
8
12
4
0
64
(3.1%)
(12.5%)
(18.8%)
(6.3%)
0
(100%)
6
14
25
5
1
119
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
b)
Perempuan
n= 119 responden
Peruntukan Masa Untuk Membeli Cenderamata Berdasarkan bentuk
kumpulan lawatan
Jadual 4.7 (g) di atas menunjukkan perkaitan antara bentuk kumpulan
perjalanan dengan peruntukan masa membeli cenderamata. Terdapat 5 bentuk
kumpulan perjalanan iaitu sendirian, bersama rakan atau pasangan, bersama
keluarga, bersama lawatan berkumpulan dna lain-lain. Berdasarkan rajah
tersebut didapati bahawa majoriti responden yang bersama kumpulan lawatan
(tour group) adalah cenderung menyatakan bahawa masa yang diperuntukkan
untuk membeli-belah cenderamata adalah bergantung kepada lawatan. Ini
kerana mereka terikat dengan itinerari yang telah ditetapkan oleh agensi
103
pelancongan yang berkenaan. Begitu juga dengan responden yang melakukan
mengunjungi Malaysia bersama rakan atau pasangan turut menyatakan bahawa
masa untuk membeli-belah adalah bergantung kepada tempoh lawatan mereka.
Manakala bagi responden yang melakukan perjalanan bersama keluarga
mempunyai masa yang lebih panjang kerana mereka datang ke Malaysia
bertujuan untuk bercuti bersama keluarga. Justeru itu mereka memilih antara 1
hingga 2 jam sebagai tempoh masa untuk membeli-belah cenderamata bersama
keluarga di Malaysia.
Keluarga
Lawatan
berkumpulan
Lain-lain
Bergantung kepada
lawatan
Kurang 30 minit
30 minit-1 jam
1 jam- 2 jam
Lebih 2 jam
Tiada kaitan
JUMLAH
Rakan/pasangan
Masa Yang
diperuntukkan
Sendirian
Jadual 4.7 (g): Perkaitan Antara Bentuk Kumpulan Perjalanan
Dengan Peruntukan Masa Membeli Cenderamata
Bil
Bil
Bil
Bil
Bil
1
28
14
21
4
68
1
3
1
9
8
1
6
46
2
4
11
5
36
0
21
2
1
3
10
6
14
25
5
1
119
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
4.8
Jumlah
n= 119 responden
Analisa Produk Cenderamata
Tujuan bahagian ini adalah untuk menerangkan tentang ringkasan
dapatan kajian ke atas pasaran produk yang berkeberangkalian dibeli oleh
responden. Analisa merangkumi jenis dan ciri-ciri produk cenderamata,
kebarangkalian yang berkaitan. Kaedah ‘ One-Sampel t-test’ digunakan untuk
menguji perbezaan dalam kadar min bagi klasifikasi, jenis-jenis produk dan ciriciri produk cenderamata.
104
4.8.1
Klasifikasi produk
Jadual 4.8 (a) di bawah ini menunjukkan kategori produk cenderamata
yang terdapat di Malaysia. Berdasarkan hasil kajian, didapati bahawa produk
hasil kerjatangan yang simbolik adalah sangat digemari oleh ramai responden.
Ini dibuktikan di mana seramai 78 orang responden memilih hasil kerjatangan.
Kategori produk yang kedua digemari oleh responden ialah produk tempatan
iaitu seramai 68 orang responden memilihnya. Kategori produk yang ketiga
digemari oleh responden pula ialah, barangan aksesori dan perhiasan diri wanita
dan penanda cenderamata seperti t’shirt atau topi yang mempunyai lakaran
gambar atau tulisan yang berkaitan dengan destinasi yang dikunjungi oleh
responden, iaitu masing-masing seramai 40 orang responden. Ini diikuti oleh
kategori produk pakaian atau fesyen, imej bergambar seperti poskad atau
lukisan, dan akhirnya produk aksesori atau hiasan rumah. Hasil kajian ini
adalah tanpa mengambilkira jawapan‚ lain-lain’ yang diberikan oleh responden.
Jadual 4.8 (a): Kategori Produk Cenderamata
Pilihan Responden
Kategori Produk Pilihan Responden
Imej bergambar
Hasil kerjatangan yang simbolik
Penanda cenderamata
Produk tempatan
Pakaian/ fesyen
Aksesori/hiasan
Barangan aksesori dan hiasan diri
wanita
8. Lain-lain
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
4.8.2
Bil
18
78
40
68
26
17
40
Skor Min
1.85
1.34
1.66
1.43
1.78
1.86
1.66
9
1.92
n= 119 responden
Jenis-jenis Produk Cenderamata
Di bawah ini merupakan Jadual 4.8 (b)yang menunjukkan jenis-jenis
produk cenderamata yang terdapat dan boleh dibeli di Malaysia. Responden
105
diminta untuk memberikan jawapan daripada skala 1= tidak akan membeli
hingga 5=sangat menyukai untuk membeli.
Berdasarkan hasil kajian, didapati bahawa barangan kulit merupakan produk
yang paling signifikan digemari oleh responden berbanding produk-produk lain.
Ini diikuti oleh barang piuter, seramik, barangan yang boleh dikumpul, ukiran
kayu, barangan berunsurkan seni, kraftangan dan barangan antik dan seterusnya
sebagaimana di dalam Jadual 4.8(b).
Jadual 4.8(b): Kebarangkalian Responden Membeli Jenis-Jenis
Cenderamata Mengikut Turutan Signifikan
Kategori Produk Pilihan
Responden
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Barangan kulit
Piuter
Seramik
Ukiran kayu
Barangan berunsurkan seni
Barangan antik
Barangan kraftangan
Barangan yang dikumpul
T’shirt bergambar destinasi
Barangan perak
Barangan tenunan
Buku maklumat destinasi
Batik
Barangan kenangan ke atas
lokasi seperti pen, key chain,
bumper stickers)
Makanan tempatan
Barangan asas hutan
Poskad bergambar
Sulaman songket
Mainan Kanak-kanak
Bil
Min
Sisihan
Piawai
115
114
103
116
105
106
107
118
103
112
111
116
114
106
3.1765
3.1597
3.0252
3.4958
3.2185
3.3025
3.3361
3.9664
3.1681
3.4370
3.3445
3.6050
3.8908
3.3613
.4809
.4691
.5440
.5656
.6265
.6581
.6799
.6881
.6928
.6967
.7064
.7157
.7340
.7561
15
89
109
107
106
1.7563
2.9832
3.5210
3.4370
3.5714
.7587
.7589
.7903
.8093
.8979
Nota:
Skala Min: 1= Tidak akan membeli, 2=Tidak menyukai, 3= agak menyukai,
4=Menyukai, 5= Sangat menyukai
a)
Jenis Cenderamata Pilihan Berdasarkan Jantina
Jadual 4.8 (c) di bawah menunjukkan jenis-jenis cenderamata yang
menjadi pilihan responden lelaki dan perempuan. Berdasarkan dapatan kajian
kedua-dua golongan jantina ini cenderung membeli-belah barangan kulit
sebagai cenderamata apabila mengunjungi Malaysia. Bagi responden
106
perempuan selain barangan kulit, responden turut memilih seramik, piuter,
ukiran kayu, barangan berunsurkan seni, barangan antik, dan barangan
kraftangan sebagai 5 jenis barangan yang mempunyai kebarangkalian tinggi
dibeli oleh responden. Selain daripada barangan kulit, lima jenis produk yang
mempunyai kebarangkalian dibeli oleh responden lelaki pula ialah barangan
berunsurkan seni, piuter, ukiran kayu, barangan antik, dan t’shirt yang
bergambar/tulisan yang berkaitan dengan destinasi yang dikunjungi.
Jadual 4.8 (c): Jenis-Jenis Produk Pilihan Berdasarkan Jantina
Mengikut Turutan Kepentingan
Jenis Produk Pilihan Responden
Perempuan
Jenis-jenis produk
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Barangan kulit
Seramik
Pewter
Ukiran kayu
Barangan
berunsur seni
Perak
Barangan antik
Barangan
kraftangan
Barangan yang
dikumpul
Barangan tenunan
Batik
Tshirt bergambar
Tanda ingatan
seperti key
chain/pen
Songket
Barangan asas
hutan
Buku maklumat
destinasi
Makanan
tempatan
Poskad bergambar
Mainan kanakkanak
Min
Jenis Produk Pilihan Responden Lelaki
Faktor penting
3.2187
3.1250
3.1875
3.5469
3.0000
Sisihan
Piawai
.4869
.5195
.5308
.5615
.5634
3.2656
3.3750
3.3750
.5702
.6042
.6299
3.9688
.6416
3.3906
3.5156
3.9375
3.2656
.6575
.6899
.6872
.7181
3.4688
1.7812
.7340
.7447
3.5210
.7903
3.0156
.8260
3.4063
3.6094
.8304
.9363
Jenis-jenis produk
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Barangan kulit
Barangan berunsur
seni
Pewter
Ukiran kayu
Perak
Barangan antik
Tshirt bergambar
Seramik
Barangan yang
dikumpul
Barangan kraftangan
Buku maklumat
destinasi
Barangan tenunan
Batik
Makanan tempatan
Barangan asas hutan
Tanda ingatan
seperti key
chain/pen
Poskad bergambar
Songket
Mainan kanak-kanak
Min
3.1273
3.1273
Sisihan
Piawai
.3875
.4735
2.9091
3.4364
3.4182
2.9455
3.1636
4.0000
3.2182
.5535
.5697
.6293
6782
.6876
.6939
.7121
3.7091
3.7091
.7372
.7372
3.2909
3.5091
3.3636
3.2364
1.7273
.7619
.7667
.7785
.7689
.7807
3.4727
3.8000
3.5273
7901
.8255
.8575
Faktor Kurang penting
Nota:
Skala Min: 1= Tidak Akan Membeli, 2=Tidak Menyukai, 3= Agak Menyukai, 4=Menyukai, 5= Sangat Menyukai
107
4.8.3
Tahap Kepuasan Terhadap Produk Cenderamata
Rajah 4.8 (a) menunjukkan peratusan kepuasan hati pelancong ke atas
pilihan produk cenderamata yang ditawarkan kepada mreka oleh penjualpenjual di Malaysia. Hasil kajian mendapati bahawa majoriti responden 111
(93.3%) menyatakan bahawa pilihan produk cenderamata yang ditawarkan di
Malaysia memenuhi keperluan mereka. Hanya 8 orang responden (6.7%)
berpendapat bahawa penawaran produk cenderamata di Malaysia masih belum
dapat memenuhi keperluan dan kehendak diri mereka. Berdasarkan perbualan
bersama responden, masih terdapat penambahbaikan yang perlu dilakukan ke
atas produk cenderamata tersebut untuk menarik lebih ramai lagi pembeli dan
mewujudkan pembelian berulangan di masa hadapan.
Tidak
6.7%
Puashati
93.3%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
n= 119 responden
Rajah 4.8(a): Peratusan Tahap Kepuasan Pelancong Terhadap
Pilihan Produk Cendermata
4.8.4
Ciri-ciri Cenderamata
Jadual 4.8(d) menunjukkan ciri-ciri cenderamata mengikut tahap
kepentingannya yang menjadi faktor pendorong seseorang responden membeli
sesuatu produk sebagai cenderamata yang boleh dibawa pulang ke negara asal
mereka. Kajian mendapati bahawa semua faktor-faktor yang dinyatakan dalam
borang soal-selidik dipertimbangkan sebagai “penting” oleh pelancong. Skor
min terhadap kepentingan faktor adalah di antara 1.8655 hingga 2.7311, 1 =
108
sangat penting dan 5= tidak penting. Berdasarkan hasil kajian didapati bahawa
ciri produk cenderamata yang menjadi pilihan kebanyakan responden ialah di
mana produk tersebut mestilah boleh digunakan untuk pelbagai kegunaan. Ini
diikuti oleh ciri yang kedua iaitu produk tersebut mestilah mudah untuk dibawa,
diikuti oleh ciri yang ketiga iaitu produk tersebut perlulah berunsurkan atau
menonjolkan sifat-sifat tradisional dan diikuti oleh ‘ketulenan’ produk .
Jadual 4.8 (d): Tahap Kepentingan Ciri-Ciri Produk
Cenderamata Mengikut Turutan Kepentingan
Ciri-Ciri Produk Pilihan
Responden
1.
Mudah dibawa
2.
Banyak kegunaan
3.
Tradisional
4.
Ketulenan
5.
Kesukaan
6.
Rekabentuk yang
menarik
7.
Berkualiti tinggi
8.
Corak yang menarik
9.
Harga berpatutan
10. Unik/edisi terhad
11. Hadiah bernilai kepada
keluarga
Skor
Min
1.8655
1.8992
2.0420
1.8235
1.9076
1.6218
Sisihan
Piawai
.6629
.6689
.7178
.7324
.7701
.8233
1.7311
1.7731
1.6723
1.9664
2.7311
.8305
.8776
.9665
.9737
1.0472
Sangat
penting
Kurang
penting
Nota:
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2= Penting, 3=, Sederhana Penting
4= Sedikit Penting I, 5= Tidak Penting
a)
Berdasarkan Jantina Responden
Jadual 4.8 (e) menunjukkan kepentingan ciri-ciri produk yang
mempengaruhi pembelian cenderamata berdasarkan jantina responden.
Berdasarkan jadual tersebut di dapati bahawa kedua-dua golongan jantina
mempunyai persepsi yang berbeza terhadap ciri-ciri produk yang dianggap
penting dalam mempengaruhi mereka membuat pembelian cenderamata. Secara
puratanya, responden lelaki di dapati lebih cenderung memilih produk
cenderamata yang mempunyai ciri-ciri ‘mudah dibawa’, ‘banyak kegunaan’,
‘bercirikan tradisional’, dan menekankan ciri-ciri ‘ketulenan’. Manakala
109
responden perempuan pula lebih mementingkan ciri-ciri produk cenderamata
yang menampilkan ‘corak yang menarik’, ‘banyak kegunaan’, ‘mudah untuk di
bawa’ dan produk tersebut adalah merupakan ‘kesukaan’ mereka.
Jadual 4.8 (e): Kepentingan Ciri-Ciri Produk Yang Mempengaruhi
Pembelian Cenderamata Berdasarkan Jantina Mengikut
Jantina
Ciri-Ciri
Produk Cenderamata
Lelaki
Perempuan
Skor
Min
Sisihan
Piawai
Skor
Min
Sisihan
Piawai
Produk berkualiti tinggi
Corak yang menarik
Banyak kegunaan
Mudah untuk dibawa
Bercirikan tradisional
Ketulenan
Hadiah yang bernilai kepada
keluarga
Harga yang berpatutan
1.6727
1.8545
1.9091
1.9455
2.0727
1.9273
2.8364
.8831
1.0787
.6461
.6212
.7163
.7663
1.0846
1.7813
1.7031
1.8281
1.8594
2.0156
1.8906
2.6406
.7862
.6590
.6797
.7097
.7236
.7790
1.0137
1.5636
.8978
1.7656
1.0195
Rekabentuk yang menarik
Produk kesukaan
Unik/ Edisi terhad
1.5818
1.8545
1.9636
.8095
.7557
1.1541
1.6563
1.7969
1.9688
.8399
.7167
.7962
Nota:
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2=Penting, 3= Sederhana Penting, 4=Kurang Penting, 5=Tidak Penting
b) Berdasarkan Negara Asal Responden
Berdasarkan Jadual 4.8 (f) di bawah, responden yang berasal dari negara
Asean mementingkan corak yang menarik sebagai faktor terpenting dalam
mereka membuat keputusan membeli cenderamata di Malaysia. Di samping itu,
mereka juga memilih faktor produk yang mempunyai ‘rekabentuk yang
menarik’, ‘mempunyai ciri-ciri tradisional’ dan ‘banyak kegunaan’. Responden
dari Negara Asia timur pula memilih faktor produk ‘bercirikan tradisional’
sebagai faktor terpenting. Di ikuti oleh faktor-faktor lain iaitu ‘ketulenan’,
‘produk kesukaan’ dan ‘corak yang menarik’.
110
Manakala responden dari Negara Oceania pula menyatakan bahawa ciriciri ‘banyak kegunaan’ dan ‘mudah di bawa’ sebagai faktor yang
mempengaruhi mereka membeli sesuatu produk cenderamata. Ciri harga
berpatutan’ pula dikatakan terpenting oleh responden yang berasal dari Negara
Asia Barat di sampingciri-ciri produk yang lain iaitu ‘mudah di bawa’,
‘tradisional’ dan ‘corak yang menarik’. Bagi responden dari Negara Eropah,
Afrika dan Negara Amerika Utara pula masing-masing menyatakan bahawa
ciri-ciri produk ‘yang mempunyai pelbagai kegunaan’ sebagai faktor terpenting
yang mempengaruhi mereka membeli roduk cenderamata. Manakala responden
yang berasal dari lain-lain negara (India dan Mauritus) pula menyatakan bahawa
ciri ‘mudah di bawa’ dan ‘harga berpatutan’ sebagai dua faktor terpenting yang
mempengaruhi mereka membeli sesuatu produk cenderamata di Malaysia.
Jadual 4.8 (f): Kepentingan Ciri-Ciri Produk Yang Mempengaruhi
Pembelian Cenderamata Berdasarkan Negara Asal Responden
Berkualiti Corak Banyak Mudah Tradisi- Ketuletinggi menarik kegunaa Di bawa ona
nan
n
Negara
Hadiah
Harga Rekaben Produk
Unik/
bernilai berpatutan tuk
Kesukaan Edisi
kepada
Menarik
terhad
keluarga
ASEAN
Min
S.P
1.8286
.7854
2.2000 1.9143 1.6000 2.1429 1.6286
.7195 .7811 .9456 .7334 .9727
2.9143
1.0396
1.6571
1.0556
2.0571
.7253
1.7714
.9420
2.0000
.8745
ASIA
TIMUR
Min
S.P
1.9500
1.1910
1.8000 1.8000 1.8000 2.0500 1.7500
.8335 .8944 .9515 .7592 .7864
2.2500
1.0195
1.6500
.9881
1.7500
.9105
1.8500
.8751
2.0000
1.2978
OCEANIA Min
1.5882
.7952
1.8235 1.8235 1.8235 2.2353 2.0000
.6359 .3930 .39830 .4372 .6124
2.8824
.8575
1.7059
.8489
1.5882
.6183
1.9412
.8269
1.8824
.6002
1.8500
.6708
3.0000
1.1203
2.5172
1.1219
2.0000
.0000
1.8276
1.1042
1.7714
.9420
1.6897
.7608
2.0847
.7019
1.6087
.6564
1.7586
.9124
1.9310
.9232
S.P
Min
S.P
Min
EROPAH S.P
1.6207
.7277
1.9340 1.7859 1.6667 1.8889 2.0000
.5945 .3153 .6172 .3333 .9884
1.8621 1.9310 1.8276 1.7241 1.8276
.8334 .5935 .6017 .7019 .6584
AMERIKA Min
UTARA S.P
1.5556
.7265
1.8889 2.0000 1.8889 1.7778 1.6667
1.3642 .0000 .3333 .8333 .7071
3.2222
1.0929
1.5556
.7265
1.6667
1.0000
1.8889
.3333
1.8889
1.2693
1.6000
.5477
1.8000 2.0000 1.8000 2.4000 1.8000
.4472 .0000 .4472 .8944 .4472
3.2000
1.0954
1.4000
.5477
1.2000
.4472
1.8000
.4472
2.0000
1.000
ASIA
BARAT
AFRIKA
Min
S.P
LAINLAIN
Min
S.P
Nota:
1.6667 1.3333 1.6667 1.0000 2.3333 2.0000
.5774 .5774 .5774 .0000 .5774 1.0000
2.6667
.5774
1.0000 1.3333
.0000 .5774
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2=Penting, 3= Sederhana Penting, 4=Kurang Penting, 5=Tidak Penting
1.3333 2.0000
.5774 1.0000
111
c)
Berdasarkan Kategori Umur Responden
Secara puratanya, di dapati responden yang berumur di antara 21 hingga
30 tahun menyatakan bahawa mereka menyatakan bahawa ‘produk kesukaan’
adalah menjadi faktor terpenting mereka membeli cenderamata, diikuti oleh
ciri-ciri ‘mudah di bawa’, ‘corak yang menarik’, dan ‘ harga yang berpatutan’.
Ciri ‘banyak kegunaan’ pula menjadi faktor terpenting yang mempengaruhi
responden berumur di antara 31 hingga 40 tahun dalam memilih sesuatu produk
untuk dijadikan cenderamata. Manakala responden berumur di antara 41 hingga
50 tahun memilih ciri ‘tradisional’ sebagai faktor utama mereka membeli
cenderamata. Golongan responden berumur melebihi 60 tahun pula menyatakan
bahawa ciri ‘produk berkualiti’ dan ‘unik/edisi terhad sebagai faktor utama ciriciri produk cenderamata pilihan mereka. Huraian tersebut dapat dilihat dengan
lebih jelas di dalam Jadual 4.8(g) yang menunjukkan ciri-ciri produk yang
mempengaruhi pembelian cenderamata berdasarkan umur responden.
112
Jadual 4.8(g): Kepentingan Ciri-Ciri Produk Yang Mempengaruhi
Pembelian Cenderamata Berdasarkan Kategori Umur Responden
Kategori Umur Responden
Faktor Yang Mempengaruhi
Pengalaman Pelancong Di Malaysia
Produk berkualiti tinggi
Corak yang menarik
Banyak kegunaan
Mudah untuk dibawa
Bercirikan tradisional
Ketulenan
Hadiah yang bernilai kepada keluarga
Harga yang berpatutan
Rekabentuk yang menarik
Produk kesukaan
Unik/ Edisi terhad
Nota:
4.8.5
21 - 30 tahun
31 - 40
tahun
41 - 50
tahun
Min
(S.P)
Min
(S.P)
2.1000
(1.1653)
1.4500
(.5104)
1.6500
(.5871)
1.6000
(.5026)
2.2000
(.6156)
1.8500
(.5871)
2.4500
(1.0501)
1.3000
(.5712)
1.6000
(.5982)
1.6500
(.4894)
2.3500
(1.1367)
1.7288
(.7618)
1.6780
(.8188)
1.9492
(.5995)
1.9661
(.6149)
2.0000
(.7192)
1.8644
(.6812)
2.8136
(.9555)
1.6610
(.9579)
1.5254
(.8780)
1.7627
(.7732)
1.7458
(.7564)
> 60
tahun
Min
(S.P)
51-60
tahun
Min
(S.P)
1.7826
(1.0426)
2.0435
(1.0651)
2.0870
(.8482)
2.1739
(.8869)
2.1304
(.8149)
1.7826
(.8505)
2.9565
(.9760)
1.9565
(1.1069)
1.9130
(.9493)
1.8696
(.9679)
2.0435
(.9760)
2.1333
(.9904)
1.7333
(.7037)
1.8000
(.4140)
1.6667
(.4880)
2.0000
(.6547)
1.8667
(.6399)
2.4667
(1.3558)
1.8667
(1.1255)
1.6667
(.6172)
1.8000
(.6761)
2.3333
(1.2910)
1.0000
(.0000)
1.5000
(.7071)
1.5000
(.7071)
1.5000
(.7071)
1.5000
(.7071)
1.0000
(.0000)
2.5000
(2.1213)
1.5000
(.7071)
1.5000
(.7071)
2.5000
(2.1213)
1.5000
(.7071)
Min
(S.P)
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2=Penting, 3= Sederhana Penting, 4=Kurang Penting, 5=Tidak Penting
Ciri-Ciri Kedai Cenderamata
Jadual 4.8 (h) menunjukkan kepentingan ciri-ciri kedai cenderamata
yang mempengaruhi responden memilih sesebuah kedai sebagai destinasi
membeli-belah cederamatan mereka. Kajian mendapati bahawa semua faktorfaktor yang dinyatakan dalam borang soal-selidik dipertimbangkan sebagai
“penting” oleh pelancong. Skor min terhadap kepentingan faktor adalah di
antara 1.8319 hingga 2.0756, 1 = sangat penting dan 5= tidak penting.
113
Jadual 4.8 (h): Tahap Kepentingan Ciri-Ciri Kedai
Cenderamata Mengikut Turutan Kepentingan
Skor
Min
Sisihan
Piawai
1.8319
1.8319
2.6723
.5325
.5572
.5982
2.1765
.6331
2.1765
2.7059
1.8824
1.8739
.6463
.7741
.8455
.8787
2.4874
2.0840
1.9496
2.7395
2.0168
2.0756
.9007
.9167
.9374
1.0039
0.9654
0.9929
Ciri-ciri Kedai Cenderamata
1. Persekitaran dalam kedai yang menarik
2. Lokasi berdekatan tarikan pelancong
3. Ketrampilan kedai bercirikan
tradisional
4. Mempunyai kepelbagaian pilihan
produk
5. Teknik memperagakan produk
6. Keselamatan semasa membeli-belah
7. Produk berkualiti tinggi
8. Pengetahuan jurujual yang tinggi
tentang produk
9. Membuat demonstrasi kraf/seni
10. Membenarkan pelanggan mencuba
11. Jurujual yang peramah
12. Harga yang berpatutan
13. Ketrampilan kedai yang moden
14. Lokasi laluan pejalan kaki
Nota:
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2= Penting, 3=, Sederhana Penting
4= Sedikit Penting , 5= Tidak Penting
Berdasarkan Jadual 4.8 (h) di atas didapati bahawa faktor persekitaran
dalam kedai cenderamata merupakan faktor utama mengapa seseorang
responden memilih untuk mengunjungi sekaligus membuat pembelian
cenderamata. Ini mungkin kerana pesekitaran dalam kedai yang kemas, tersusun
rapi dan bersih akan dapat menimbulkan ‘mood’ seseorang pelanggan. Faktor
kedua penting yang menjadi pilihan responden ialah lokasi kedai perlulah
berdekatan dengan tempat-tempat tarikan pelancong, diikuti pula oleh ciri
seterusnya yang menjadi faktor pendorong kebanyakan responden iaitu
ketrampilan kedai cenderamata tersebut perlulah menonjolkan ciri-ciri
tradisional sebagai lambang identiti destinasi yang dikunjungi. Selain itu
responden juga memilih kedai yang menawarkan kepelbagaian jenis produk
bertujuan memudahkan mereka membuat pilihan. Justeru itu, sebagai daya
tarikan produk yang pelbagai perlu diperagakan dengan teratur dan rapi.
114
a)
Berdasarkan Jantina Responden
Berdasarkan analisa di dalam Jadual 4.8 (i), di dapati bahawa responden
lelaki menyatakan bahawa mereka memilih ciri-ciri kedai yang berdekatan
dengan tempat tarikan pelancong mendorong mereka untuk mengunjungi kedai
cenderamata tersebut sekaligus membeli produk cenderamata untuk di bawa
pulang. Di samping itu responden lelaki juga menyatakan bahawa kedai yang
menekankan kepada ‘persekitaran dalaman yang menarik dan kemas’,
‘berkonsepkan tradisional’ , dan ‘menawarkan pelbagai pilihan produk’ sebagai
faktor pendorong mereka mengunjungi sesebuah kedai cenderamata. Manakala
responden perempuan pula memilih ‘persekitaran dalaman kedai yang kemas’
sebagai faktor terpenting mereka mengunjungi sesebuah kedai cenderamata. Ini
di ikuti oleh ciri-ciri kedai yang menekankan kepada ‘konsepkan tradisional’,
‘keselamatan semasa membeli-belah’ dan ‘teknik peragaan yang menarik’
sebagai faktor yang mempengaruhi mereka mengunjungi sesebuah kedai
cenderamata di Malaysia.
115
Jadual 4.8(i): Kepentingan Ciri-Ciri Kedai Yang
Mempengaruhi Pembelian Cenderamata Berdasarkan Jantina
Jantina
Ciri-Ciri
Kedai Cenderamata
Lelaki
Perempuan
Skor
Min
Sisihan
Piawai
Skor
Min
Sisihan
Piawai
Lokasi berdekatan dengan tarikan
Lokasi yang mempunyai laluan pejalan kaki
Berketrampilan moden
Berkonsepkan tradisional
Persekitaran dalam kedai yang menarik
Keselamatan semasa membeli
Harga yang berpatutan
Jurujual yang berpengetahuan
1.9273
2.1273
2.5636
.4240
1.0193
.9577
1.9531
2.0313
2.4219
.9989
.9754
.8509
2.8364
1.8000
.5697
.5235
2.5312
1.8594
.5901
.5874
2.0909
2.5455
.9284
.8989
1.9375
2.9062
.6140
1.0649
1.9091
.8665
1.8438
.8948
Jurujual yang peramah
Membenarkan pelanggan mencuba dahulu
Membuat demonstrasi jualan/ kraf
Mempunyai pelbagai pilihan produk
Teknik peragaan yang menarik
Barangan berkualiti tinggi
1.9636
2.2000
.9616
.8692
1.9375
1.9844
.9237
.9511
2.6364
2.1636
1.8364
2.2000
.6487
.6013
.7641
.6206
2.7656
2.1875
2.1562
1.9219
.8682
.6637
.6719
.9138
Nota:
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2=Penting, 3= Sederhana Penting, 4=Kurang Penting, 5=Tidak Penting
b)
Berdasarkan Negara Asal Responden
Jadual 4.8 (j) menunjukkan kepentingan ciri-ciri kedai cenderamata
yang mempengaruhi pembelian cenderamata berdasarkan negara asal
responden. Berdasarkan jadual tersebut dapat di lihat bahawa kedai cenderamata
yang menampilkan ‘persekitaran dalaman kedai yang menarik’ merupakan
faktor penting yang menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi majoriti
responden dari pelbagai negara mengunjungi sesebuah keai cenderamata. Ini
diikuti oleh kedai yang menawarkan ‘pelbagai pilihan produk’ menjadi faktor
penting kepada responden yang berasal dari negara Afrika dan Asia Barat,
Asean, Asia Timur dan Eropah. Manakala bagi ciri-ciri kedai yang terletak
‘berdekatan dengan lokasi tarikan pelancong’ menjadi faktor penting kepada
responden yang berasal dari lain-lain negara (India dan Mauritus), Afrika,
Amerika Utara, Eropah dan Asia Timur. Bagi kedai cenderamata yang
116
‘berkonsepkan tradisional’ pula menjadi faktor penting kepada responden yang
berasal dari negara Asia Timur dan Asean, Ocenia dan Asia Barat.
‘Keselamatan semasa membeli-belah’turut menjadi faktor penting pemilihan
kedai cenderamata oleh responden yang berasal dari negara Ocenia, Asia Timur
dan Asean.
Jadual 4.8(j): Kepentingan Ciri-Ciri Kedai Yang
Mempengaruhi Pembelian Cenderamata Berdasarkan Negara
Asal
Asean
Asia
Timur
Oceania
Asia
Barat
Eropah
Min
(S.P)
Min
(S.P)
Min
(S.P)
Min
(S.P)
2.2857
(.9873)
2.1714
(.9848)
2.2857
(.8250
2.8857
(.4710)
1.8571
(.5500)
1.9429
(.6391)
2.3714
(1.0314)
2.1143
(.8321)
2.1143
(.9933)
2.0857
(.9509)
2.9714
(.7470)
1.9714
(.5681)
1.8000
(.6959)
2.0500
(1.3169)
2.5000
(.7609)
2.6500
(.5871)
1.8000
(.6959)
1.8500
(.6708)
3.2000
(1.1050)
1.7000
(1.1286)
1.6000
(.7539)
1.8500
(.9881)
2.6500
(.8127)
2.300
(.6569)
1.8824
(.6966)
2.1176
(.7812)
2.5294
(.8745)
2.6471
(.4926)
1.7647
(.4372)
1.8235
(.3930)
3.2353
(.7524)
1.9412
(.5557)
1.9412
(.6587)
2.3529
(.7859)
2.7647
(.9034)
2.3529
(.7019)
Min
(S.P)
2.3793
(.6769)
2.1143
(.6761)
2.1143
(.8321)
2.2500
(.7864)
1.8500
(1.0894)
2.0000
(.5000)
1.7647
(.6642)
Alasan
Lokasi dekat tempat
tarikan
Lokasi ada laluan
jalan kaki
Ketrampilan moden
Berkonsepkan
tradisional
Persekitaran dalam
kedai yang menarik
Keselamatan
membeli-belah
Harga berpatutan
Jurujual yang
berpengetahuan
Jurujual yang
peramah
Membenarkan
pelanggan mencuba
Membuat
demonstrasi jualan
Pelbagai pilihan
produk
Teknik peragaan
produk
Produk berkualiti
2.2222
(.6667)
2.8003
2.0345
(1.3039) (1.0516)
3.0000
2.7931
1.0000 (1.0481)
2.5172
2.3463
(.5884) (.7378)
2.0000
1.9655
.0000
(.4988)
2.2222
1.9310
(.6667)
(.9611)
2.7931
2.3333
(.5774) (.9016)
2.1143
1.7586
(.8321) (.8305)
3.0000
2.0345
(1.0000) (1.1175)
2.1143
2.2069
(.8321)
(.9403)
2.4874
2.3448
(.9007)
(.7209)
2.0000
2.3448
(.0000)
(.6695)
1.8824
1.8621
(.8455)
(.6394)
2.1765
(.6463)
1.8966
(.9763)
Amerika
Utara
Min
(S.P)
Afrika
LainLain
Min
(S.P)
Min
(S.P)
1.7778
(.4410)
2.1111
(.9280)
2.5556
(1.1304)
2.3333
(.7071)
2.0000
(.0000)
2.1111
(1.3642)
2.2222
(.6667)
1.8889
(1.1667)
2.0000
(1.0000)
2.1111
(.7817)
2.6667
(.5000)
1.8889
(.3333)
1.8000
(.4472)
2.0000
(.7071)
2.0000
(.7071)
2.0000
(.7071)
1.8000
(.4472)
2.0000
(.7071)
2.8005
(1.3038)
1.2000
(.4472)
1.4000
(.8944)
1.4000
(.8944)
2.8005
(1.3038)
2.0000
(.0000)
2.0000
(.0000)
1.6667
(.5774)
3.0000
(1.0000)
3.0000
(1.0000)
1.6667
(.5774)
2.3333
(.5774)
1.6667
(.5774)
2.3333
(.5774)
2.0000
(1.0000)
3.0000
(1.0000)
3.0000
(1.0000)
2.3333
(.5774)
1.8889
(.3333)
1.5556
(.5270)
2.2000
(.4472)
1.4000
(.5477)
2.3333
(.5774)
3.0000
(1.0000)
Nota:
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2=Penting, 3= Sederhana Penting, 4=Kurang Penting, 5=Tidak Penting
117
c)
Berdasarkan Negara Kategori Umur Responden
Jadual 4.8 (k) menunjukkan kepentingan ciri-ciri kedai cenderamata
yang mempengaruhi pembelian cenderamata berdasarkan kategori umur
responden. Daripada analisa, di dapati bahawa responden yang berumur di
antara 21 hingga 30 tahun menyatakan bahawa ‘teknik peragaan produk’
sebagai faktor terpenting, di ikuti oleh ciri-ciri ‘persekitaran dalaman kedai yang
menarik’, ‘lokasi berdekatan tempat tarikan pelancong’, ‘produk berkualiti’,
‘jurujual yang berpengetahuan’ dan ‘keselamatan semasa membeli-belah’
sebagai faktor penting yang mempengaruhi mereka membuat keputusan untuk
mengunjugi sesebuah kedai cenderamata. Responden berumur di antara 31
hingga 40 tahun pula berpendapat bahawa ‘keai yang menampilkan ‘konsep
tradisional tempatan’ menjadi faktor utama mereka mengunjungi sesebuah
kedai cenderamata. Ini di ikuti oleh ciri-ciri ‘persekitaran dalaman kedai yang
menarik’, ‘kepelbagaian pilihan produk’, ‘teknik peragaan produk yang
menarik’, dan kedai yang mengutamakan ‘keselamatan pelanggan semasa
membeli-belah’ sebagai faktor penting. Manakala responden beumur di antara
41 hingga 50 tahun pula berpendapat bahawa persekitaran dalaman kedai yang
kemas dan menarik mendorong mereka untuk mengunjungi sesebuah kedai
cenderamata di samping ‘lokasi kedai yang berdekatan dengan tempat tarikan’,
‘menampilkan konsep tradisional’ dan ‘menawarkan kepelbagaian pilihan
produk cenderamata.’
Responden yang berumur di antara 51 hingga 60 tahun turut menyatakan
bahawa ‘persekitaran dalaman kedai yang menarik’ sebagai faktor utama
mereka memutuskan untuk mengungjungi kedai cenderamata. Selain ciri
tersebut mereka turut berpendapat bahawa kedai cenderamata yang
menonjolkan konsep tradisional, menawarkan kepelbagaian pilihan produk dan
memperagakan produk dengan menarik sebagai faktor dalam pemilihan kedai
cenderamata yang mereka kunjungi. Manakala bagi responden yang erumur
lebih 60 tahun menyatakan bahawa lokasi kedai yang berdekatan dengan tempat
118
tarikan dan yang menawarkan produk yang berkualiti tinggi adalah faktor utama
mereka mengunjungi sesebuah kedai cenderamata.
Jadual 4.8 (k): Kepentingan Ciri-Ciri Produk Yang
Mempengaruhi Pembelian Cenderamata Berdasarkan Kategori
Umur Responden
Kategori Umur Responden
21 - 30
tahun
31 - 40
tahun
41 - 50
tahun
Min
(S.P)
Min
(S.P)
1.8000
(.6156)
2.0500
(.8256)
2.3000
(1.0311)
2.6500
(.8751)
Persekitaran dalam kedai yang menarik
Keselamatan membeli-belah
> 60
tahun
Min
(S.P)
51-60
tahun
Min
(S.P)
1.9831
(.8198)
2.0508
(.9545)
2.5254
(.7277)
2.7119
(.5269)
2.0000
(.5222)
2.2609
(1.2142)
2.4348
(1.1211)
2.4783
(.5931)
2.0667
(1.0328)
1.9333
(1.0998)
2.6667
(1.0465)
1.8000
(.4140)
1.0000
(.0000)
1.5000
(.7071)
2.5000
(.7071)
2.5000
(.7071)
1.7500
(.4443)
2.2034
(.5807)
2.0435
(.4747)
2.8667
(.3519)
1.5000
(.7071)
1.6500
(.6708)
2.6000
(1.0954)
1.8136
(.6290)
2.6949
(1.0381)
2.2174
(1.4128)
1.0000
(1.1403)
2.8261
(.9841)
1.8000
(.4140)
3.0000
(.8452)
Jurujual yang berpengetahuan
1.6500
(.6708)
1.9831
(.8609)
1.8696
(1.1403)
1.8000
(.7746)
1.5000
(.7071)
Jurujual yang peramah
1.8000
(.8335)
1.9661
(.9462)
2.2174
(.9980)
2.0000
(1.0690)
1.0000
(1.1403)
Membenarkan pelanggan mencuba
1.9000
(.7182)
2.2034
(.9244)
2.1304
(1.0576)
1.8667
(.7432)
2.5000
(.7071)
Membuat demonstrasi jualan
2.8500
(.8127)
2.7627
(.6782)
2.4348
(.9451)
2.7333
(.7988)
2.5000
(.7071)
Pelbagai pilihan produk
2.0500
(.7592)
2.1525
(.5817)
2.1739
(.5762)
2.4667
(.7432)
1.5000
(.7071)
Teknik peragaan produk
1.8000
(.4104)
1.9661
(.6149)
2.2174
(.6713)
2.5333
(.7432)
1.5000
(.7071)
Produk berkualiti
1.7000
(.6569)
1.8983
(.8448)
1.8696
(.9197)
2.2000
(.9411)
1.0000
(.0000)
Ciri-Ciri Kedai Cenderamata
Lokasi berdekatan tempat tarikan
Lokasi ada laluan jalan kaki
Ketrampilan moden
Berkonsepkan tradisional
Harga berpatutan
Nota:
Min
(S.P)
2.5000
(.7071)
Skala Min: 1= Sangat Penting, 2=Penting, 3= Sederhana Penting, 4=Kurang Penting, 5=Tidak Penting
119
4.9
Analisa Alasan Membeli Cenderamata
Tujuan bahagian ini adalah untuk menentukan alasan-alasan responden
membeli cenderamata sewaktu mengunjungi Malaysia. Terdapat lima pilihan
alasan yang telah diberikan iaitu 1) pelbagai, 2) keperluan sosial, 3) tanda
hormat, 4) permintaan, dan 5) sebagai tanda kenangan. Manakala pihak
berpontensi menerima cenderamata termasuklah diri sendiri, rakan-rakan, ahli
keluarga, saudara-mara, jiran tetangga, rakan sekerja, teman lelaki/perempuan,
dan ketua atau senior di tempat kerja. Objektif yang ingin diperolehi daripada
persoalan yang dibuat ialah untuk menentukan apakah faktor yang
mempengaruhi pembelian cenderamata oleh pelancong antarabangsa di
Malaysia. Oleh itu, alasan pembelian cenderamata secara keseluruhan dilakukan
dengan perkaitannya dengan jantina dan umur responden. Rajah 4.9 (a)
menunjukkan alasan pembelian cenderamata oleh responden untuk sipenerima
berpotensi. Peratusan alasan responden adalah dengan tidak mengambilkira
“lain-lain” dan “tiada respon”.
4.9.1
Pelbagai
Diri sendiri (49, 41.2%) merupakan kumpulan yang paling besar
menerima cenderamata yang dibeli oleh responden atas tujuan ‘pelbagai’ .
Seramai 34 (28.6%) orang responden turut menyatakan bahawa mereka
membeli cenderamata untuk diberikan kepada ahli keluarga disebabkan
pelbagai alasan. Manakala 18 orang responden (15.1%) pula memilih alasan
‘pelbagai’ dalam membeli cenderamata untuk rakan-rakan mereka. 15 orang
responden (12.6%) pula memilih alasan pelbagai untuk saudara-mara dan 12
(10.1%) responden membeli untuk rakan sekerja, 9 responden (7.6%) untuk
jiran mereka. Manakala seramai 7 respoden (5.9%) memilih alasan ini bagi
cenderamata yang dibeli untuk ketua/senior di jabatan atau tempat kerja mereka.
Hanya 6 orang responden sahaja iaitu sebanyak 5% memilih sebab ‘pelbagai’
bagi pembelian cenderamata untuk teman lelaki/wanita.
120
4.9.2
Hadiah
Lebih 57 (47.9%) responden membeli cenderamata sebagai hadiah
kepada rakan mereka, untuk ahli keluarga (54, 45.1%). Hampir lebih 50%
responden pula membeli cenderamata untuk rakan sekerjamereka (,41, 34.4%),
saudara-mara (41, 34.4%), atau jiran-tetangga (36, 30.2%). .Lebih daripada 10%
responden membeli cenderamata untuk dihadiahkan kepada ketua/senior di
jabatan tempat kerja mereka (12, 10.1%) atau untuk diri sendiri (4, 3.3%).
4.9.3
Keperluan Sosial
Seramai 62 (52.1%) responden memilih untuk memenuhi keperluan
sosial sebagai alasan apabila mereka membeli cenderamata untuk diberikan
kepada jiran, dan 42 (35.3%) untuk rakan sekerja mereka. Kewajipan ini
kurang penting sebagai alasan mengapa responden membeli cenderamata untuk
ketua/senior di tempat kerja mereka (6,5.0%). Hanya 4 (3.3%) sahaja memilih
alasan ini untuk pemberian cenderamata kepada ahli keluarga.
4.9.4
Tanda Hormat
Terdapat beberapa orang responden membeli cenderamata atas alasan
menghormati sipenerimanya. Bagaimanapun seramai 82 ( 68.9%) memilih
alasan ini untuk pemberian cenderamata kepada ketua/senior di jabatan tempat
kerja mereka. Manakala untuk saudara mara dan jiran mereka(11, 9.2%),
masing-masing adalah sebanyak 18 ( 15.1%) dan 11(9.2%). Hanya seorang (0.8)
responden membeli cenderamata kerana menghormati dirinya sendiri, dan
teman lelaki/wanita.
121
4.9.5
Permintaan
20 responden (16.8%) membeli cenderamata kerana memenuhi
permintaan ahli keluarga seperti anak-anak mereka atau ibubapa, dan15 (12.6%)
juga berbuat sedemikian kerana permintaan saudara mara mereka. Manakala
seramai 4 (3.4%) pula untuk rakan sekerja, Hanya seorang responden (0.8%)
membeli cenderamata kerana permintaan jiran tetangga dan teman
lelaki/perempuan mereka.
4.9.6
Tanda Kenangan
Majoriti responden (65, 54.6%) membelanjakan wang mereka ke atas
pembelian cenderamata bagai diri mereka sendiri sebagai tanda kenangan.
Manakala seramai 30 (25.2%) responden membeli untuk tanda kenangan
saudara mara, 22 (18.5%) responden membeli sebagai tanda kenangan kepada
ahli keluarga mereka, 21 (17.6%) membeli untuk kengan teman
lelaki/perempuan. 17 (14.3%) juga berbuat demikian untuk rakan-rakan. Hanya
8 (6.7%) responden membeli untuk tanda ingatan ketua/senior di jabatan tempat
kerja mereka, dan 4 (3.4%) untuk rakan sekerja.
122
Pelbagai
N
49
%
N
% N
18 15.1 34
41.2
Permintaan
-
-
4
3.4
Hadiah
4
3.36
57
Keperluan
Sosial
Tanda
65 54.6
kenangan
Tanda
1
0.8
hormat
Tiada
respon
JUMLAH 119 100
%
28.6
N
7
20
16.8
-
47.9 43
36.1
%
%
-
12 10.1
%
12.6
N
9
15
12.6
41
%
7.6
N
6
1
0.84
34.4
36
Rakan
sekerja
Teman
lelaki/
wanita
Jiran
Saudara
mara
5.9
N
15
%
5.0
N
12
%
10.1
22
18.6
1
0.8
30.2
-
-
54
45.1
23 19.3
-
-
-
-
-
-
62
52.1
-
-
42
35.3
17 14.3
22
18.5
8
6.7
30
25.2
-
-
21
17.6
4
3.4
15.1 11
9.24
1
0.8
2
1.7
-
-
69
58.0
4
3.4
119 100% 119
100
%
119
100
%
119
100
%
-
-
-
-
88
66
18
-
-
-
-
4
3.4
-
119
100 119
%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
4.10
Ketua
jabatan
Ahli
keluarga
Alasan
Rakanrakan
Diri sendiri
Jadual 4.9 (a): Alasan Responden Membeli Cenderamata
Kepada Pihak-Pihak Tertentu
100 119 100
%
%
n= 119 responden
Analisa Tahap Penglibatan Responden Terhadap Membeli-Belah
Cenderamata
Responden ditanya tentang sikap mereka ke atas aktiviti membeli-belah
cenderamata semasa mengunjungi Malaysia. Persoalan dibezakan kepada enam
item iaitu “sangat tidak penting ke sangat penting”, “sangat bermakna ke sangat
tidak bermakna”, “biasa ke sangat memikat”, “sangat menarik ke sangat tidak
menarik”,”sangat tidak berharga ke sangat berharga”, dan ”membosankan ke
sangat menarik” di dalam lima skala pengkadaran. Ia bertujuan untuk
mengenalpasti tahap penglibatan responden ke atas aktiviti membeli-belah.
Analisis merangkumi penglibatan keseluruhan iaitu oleh jantina dan jumlah
wang yang dibelanjakan.
123
4.10.1 “Sangat Tidak Penting Ke Sangat Penting”
Rajah 4.10 (a) menunjukkan peratusan tahap penglibatan responden
terhadap aktiviti membeli-belah cenderamata adalah di antara “sangat tidak
penting ke sangat penting”. Majoriti responden menyatakan bahawa (72
responden, 60.5%) menyatakan bahawa aktiviti membeli-belah cenderamata
adalah sederhana penting sahaja, diikuti oleh 39 responden (32.8%) yang
menyatakan membeli-belah merupakan satu pengalaman yang penting. Terdapat
juga responden yang menyatakan bahawa mereka merasakan bahawa aktiviti
membeli-belah cenderamata merupakan sangat penting dan tidak penting di
mana masing-masing diwakili oleh 3 orang responden iaitu sebanyak (2.5%).
Tidak terdapat seorang responden pun yang menyatakan bahawa aktiviti
membeli-belah cenderamata adalah satu aktiviti yang sangat tidak penting.
70%
60.5%
60%
50%
32.8%
40%
30%
20%
10%
0.0%
2.5%
2.5%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Sangat
penting
Penting
Sangat
tidak
Tidak
penting
Sederhana
penting
0%
n= 119 responden
Rajah 4.10 (a): Peratusan Tahap Penglibatan
“Sangat Tidak Penting Ke Sangat Penting”
124
4.10.2 “Sangat Tidak Bermakna Ke Sangat Bermakna”
Rajah 4.10(b) menunjukkan peratusan tahap penglibatan responden
terhadap aktiviti membeli-belah cenderamata adalah di antara “sangat tidak
bermakna ke sangat bermakna”. Majoriti responden menyatakan bahawa (68
responden, 57.1%) menyatakan bahawa aktiviti membeli-belah cenderamata
adalah sederhana bermakna sahaja, diikuti oleh 37 responden (31.1%) yang
menyatakan membeli-belah merupakan satu pengalaman yang bermakna kepada
mereka. Terdapat juga seramai 9 responden (7.6%) yang merasakan bahawa
aktiviti membeli-belah cenderamata merupakan sangat bermakna. Manakala
terdapat 5 orang responden iaitu sebanyak (4.2%) yang mengatakan aktiviti
membeli-belah cenderamata di Malaysia tidak memberi makna kepada diri
mereka. Walaupun begitu, tidak terdapat seorang responden pun yang
menyatakan bahawa aktiviti membeli-belah cenderamata adalah satu aktiviti
yang sangat tidak bermakna kepada diri mereka.
57.1%
60%
50%
31.1%
40%
30%
20%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
7.6%
Sangat berm akna
4.20%
Berm akna
0%
Sederhana berm akna
Sangat tidak berm akna
0%
Tidak berm akna
10%
n= 119 responden
Rajah 4.10 (b): Peratusan Tahap Penglibatan
“Sangat Tidak Bermakna Ke Sangat Bermakna”
125
4.10.3 “Biasa Ke Sangat Memikat”
Hasil kajian mendapati bahawa, kumpulan responden yang terbesar
adalah dari skala yang menyatakan bahawa aktiviti membeli-belah cenderamata
adalah sederhana memikat sahaja iaitu diwakili oleh (69 responden, 58.0%). Ini
diikuti oleh skala yang menyatakan bahawa, membeli-belah merupakan satu
pengalaman yang memikat hati mereka yang diwakili oleh 40 responden
(33.6%). Terdapat juga seramai 4 responden (3.4%) yang merasakan bahawa
aktiviti membeli-belah cenderamata merupakan sangat memikat.
Jika di lihat dari sudut skala negatif pula, hanya terdapat 5 orang
responden iaitu sebanyak (4.2%) yang menyetakan bahawa aktiviti memelibelah cenderamata di Malaysia kurang memikat mereka. Ini mungkin mereka
merasakan produk cenderamata yang ditawarkan oleh pemasar adalah masih
belum dapat memenuhi kehendak dan kepuasan hati mereka sepenuhnya.
Namun begitu, hanya terdapat seorang sahaja responden (0.8%) yang
menyatakan bahawa aktiviti membeli-belah cenderamata adalah satu
pengalaman yang biasa sahaja dalam diri mereka. Mungkin ini disebabkan
suasana kedai atau produk cenderamata yang ditawarkan di Malaysia adalah
kebanyakannya adalah sebagaimana yang ditawarkan oleh pemasar di negara
mereka atau di destinasi lain yang pernah mereka lawati. Rajah 4.10(c)
menunjukkan pecahan peratusan tersebut.
126
58.0%
60%
50%
33.6%
40%
30%
20%
10%
4.2%
3.4%
0.8%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
Sangat
memikat
Memikat
Sederhana
Kurang
memikat
Biasa
0%
n= 119 responden
Rajah 4.10(c): Peratusan Tahap Penglibatan
“ Biasa Ke Sangat Memikat”
4.10.4 “Sangat Menyeronokkan Ke Sangat Tidak Menyeronokkan”
Majoriti responden (57 responden, 47.9%) juga turut menyatakan
bahawa menyatakan bahawa aktiviti membeli-belah cenderamata adalah
sederhana menyeronokkan sahaja. Seramai diikuti oleh 49 responden (41.2%)
yang menyatakan membeli-belah merupakan satu aktiviti yang menyeronokkan
mereka semasa di Malaysia. Terdapat juga seramai 6 responden (5.0%) sahaja
yang merasakan bahawa aktiviti membeli-belah cenderamata merupakan sangat
menyeronokkan mereka. Bagi skala tidak menyeronokkan pula hanya 7 orang
responden iaitu sebanyak (5.9%) yang menyatakannya. Tidak terdapat seorang
responden pun yang menyatakan bahawa aktiviti membeli-belah cenderamata
adalah satu aktiviti yang sangat tidak menyeronokkan kepada diri mereka. Rajah
4.10(d) menunjukkan peratusan tahap penglibatan responden terhadap aktiviti
membeli-belah cenderamata adalah di antara “sangat menyeronokkan ke sangat
tidak menyeronokkan“.
127
Sangat
tidak
menyeron
Tidak
Sangat
okkan
menyeron
0.0% M enyeron
okkan
okkan
5.9%
5.0%
M enyeron
okkan
41.2%
Sederhana
47.9%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
n= 119 responden
Rajah 4.10 (d): Peratusan Tahap Penglibatan
“ Sangat Menyeronokkan Ke Sangat Tidak Menyeronokkan”
4.10.5 “Membosankan ke Sangat Menarik”
Berdasarkan kajian, didapati bahawa tidak tedapat seorang responden
pun yang menyatakan bahawa membeli-belah cenderamata di Malaysia sebagai
satu aktiviti yang membosankan. Seramai 71 orang responden (59.7%)
responden memilih menarik sebagai pandangan mereka terhadap tahap
penglibatan ke atas aktiviti membeli-belah di Malaysia. Bagi bagi skala tidak
menarik pula, hanya 2 responden iaitu sebanyak 1.7% berpendapat sedemikian.
Seramai 37 responden iaitu 31.1% responden berpendapat bahawa aktiviti
membeli-belah cenderamata adalah satu pengalaman yang sederhana menarik
sahaja. Manakala sebahagian besar responden iaitu seramai 71 orang iaitu
sebanyak 59.7% menyatakan bahawa ianya merupakan satu pengalaman yang
menarik. Terdapat 9 orang responden (7.6%) pula berpendapat bahawa mereka
memperolehi pengalaman yang sangat menarik ketika membeli-belah
cenderamata di Malaysia. Pecahan peratusan tersebut digambarkan dalam Rajah
4.10(e).
128
Membosankan
Tidak
menarik
1.7%
0.0%
Sederhana
31.1%
Sangat
menarik
7.6%
Menarik
59.6%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
n= 119 responden
Rajah 4.10 (e): Peratusan Tahap Penglibatan
“Membosankan Ke Sangat Menarik”
4.10.6 “Sangat berharga ke Sangat tidak berharga”
Rajah 4.10(f) menunjukkan peratusan tahap penglibatan responden
terhadap aktiviti membeli-belah cenderamata adalah di antara “sangat berharga
ke sangat tidak berharga”. Majoriti responden menyatakan bahawa (55
responden, 46.2%) menyatakan bahawa aktiviti membeli-belah cenderamata
adalah sederhana berharga sahaja, diikuti oleh 43 responden (36.2%) yang
menyatakan membeli-belah merupakan satu pengalaman yang berharga dalam
diri mereka. Terdapat juga seramai 5 responden (4.2%) yang merasakan bahawa
aktiviti membeli-belah cenderamata merupakan sangat berharga. Mereka adalah
terdiri daripada responden yang pertama kali datang berkunjung ke Malaysia
dan menjadikan membeli-belah sebagai satu aktiviti yang telah dirancang oleh
mereka sewaktu berada di Malaysia. Manakala terdapat 16 orang responden
iaitu sebanyak (13.4%) yang mengatakan aktiviti membeli-belah cenderamata di
Malaysia tidak berharga kepada diri mereka. Walaupun begitu, tidak terdapat
seorang responden pun yang menyatakan bahawa aktiviti membeli-belah
cenderamata di Malaysia sebagai satu aktiviti yang sangat tidak berharga
kepada diri mereka
129
Sangat tidak
berharga
0%
Sangat beharga
4.2%
tidak berharga
13.4%
Berharga
36.2%
Sederhana
46.2%
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
n= 119 responden
Rajah 4.10 (f): Peratusan Tahap Penglibatan
“Sangat Berharga Ke Sangat Tidak Menarik”
Jadual 4.10 (g): Tahap Penglibatan Responden Dalam Membeli
Cenderamata di Malaysia Berdasarkan Jantina
Pengalaman
Responden
Lelaki
1. Berharga
Skor Sisihan
Min Piawai
3.7455 .5843
2. Menarik
2.6000 .6555
3. Menyeronokkan 2.5818 .6580
4. Memikat
3.4364 .6876
5. Bermakna
2.9455 .8907
6. Penting
2.7455 1.0040
Sumber: Kajian Lapangan, 2007
S
A
N
G
A
T
P
E
N
T
I
N
G
Pengalaman
Responden
Perempuan
1. Penting
Skor Sisihan
Min Piawai
2.6875 .5876
2. Memikat
2.7187 .6539
3. Bermakna
3.7189 .6542
4. Menyeronokkan 3.6406 .6754
5. Menarik
2.5625 .7319
6. Berharga
2.7031 .8485
n= 119 responden
130
Jadual 4.10 (g) menunjukkan penglibatan responden dalam membeli
cenderamata di Malaysia berdasarkan jantina. Skor min yang menunjukkan
sisihan piawai yang terkecil merupakan ciri atau faktor yang paling signifikan.
Daripada analisa, didapati bahawa secara puratanya responden lelaki memilih
faktor ‘berharga’,’menarik’ dan ‘menyeronokkan’ sebagai tiga pengalaman
membeli-belah yang paling signifikan dengan mereka. Manakala responden
perempuan pula memilih faktor ‘penting’, ‘memikat’ dan ‘bermakna’ sebagai
tiga faktor yang paling signifikan mewakili pengalaman mereka membeli-belah
cenderamata di Malaysia.
131
4.11
Data Deskriptif
Berdasarkan ‘open-ended question’ (soalan no. 28) di dalam borang soalselidik yang diedarkan kepada responden terdapat beberapa orang responden
yang telah memberikan maklumbalas iaitu pendapat dan cadangan mereka
terhadap cenderamata di Malaysia. Berikut merupakan pendapat dan cadangan
daripada enam belas responden tentang cenderamata.
a)
“Souvenirs are similar to the others states unless it is written
“Malacca“ but some of the prices are not reasonable and even we can
get it more cheaper in other places. So make the price more cheaper .”
(Responden lelaki berasal dari Singapura, berumur 26 tahun)
b)
“Cantik-cantik tapi harganya agak mahal.”
(Responden perempuan berasal dari Indonesia, berumur 35 tahun)
c)
“Very nice and good design.”
(Responden lelaki berasal dari United Kingdom, berumur 32 tahun)
d)
‘‘Good and satisfied.”
(Responden perempuan berasal dari Jepun, berumur 36 tahun)
e)
“Need more improvement of quality.”
(Responden lelaki berasal dari Ireland [Eropah], berumur 34 tahun)
132
f)
“My comment is like for any place I have visited. There are 2 categories.
Firstly, the mass produced you can sell to kids and average tourists.
People in my age are looking for more sophisticated souvenirs. Not
anything you throw away after sometime. Secondly, Melaka must have
quite a few ancient objects from its past history. However, what I see is
a lot of mass produced items with no conection to Melaka. Being a focus
for trade from East to West there bound to be a lot to offer.”
(Responden lelaki berasal dari Norwegian, berumur 53 tahun)
g)
“Too many souvenirs of the same type”
((Responden lelaki berasal dari Sydney, berumur 32 tahun)
h)
“Very playful items, little lack of traditional and cultural items.”
(Responden lelaki berasal dari Australia, berumur 56 tahun )
i)
“Less in cost and attractive”.
(Responden lelaki berasal dari Johanesburg, berumur 38 tahun)
j)
“Personally, I would like originality and if possible originals/true copies
of high quality.”
(Responden lelaki berasal dari Netherlands, berumur 56 tahun)
k)
“So far so good.”
(Responden perempuan berasal dari Korea Selatan, berumur 31 tahun)
l)
“Hanya terdapat sedikit pilihan jenis-jenis poskad yang
menggambarkan tempat-tempat menarik di Malaysia untuk di bawa
pulangi.”
(Responden lelaki berasal dari Brunei, berumur 21 tahun)
133
m)
“The salesperson is very friendly but need more improvement in
communication language.”
(Responden lelaki berasal dari Australia, berumur 40 tahun)
n)
“It was fun to buy souvenirs and communicate with local people at
Melaka.’
(Responden perempuan berasal dari Eropah , berumur 39 tahun)
o) “It is not the proper to sell a product with mixed features of popular character
and handicrafts”
(Responden lelaki berasal dari United Kingdom , berumur 51 tahun)
134
4.12
Rumusan
Secara keseluruhannya, berdasarkan analisa kajian yang telah
dilakukan corak pembelian cenderamata pelancong antarabangsa di
Malaysia banyak di pengaruhi oleh faktor-faktor tertentu iaitu faktor
demografi seperti negara asal, jantina, umur, peruntukan perbelanjaan,
pendapatan tahunan kasar, tujuan perjalanan, aktiviti sampingan yang
dilakukan ketika mengunjungi sesebuah destinasi , tempoh masa tinggal,
bentuk kumpulan perjalanan, ciri-ciri produk, jenis kedai cenderamata
dan pengalaman mereka membeli-belah cenderamata. Terdapat
perhubungan yang signifikan di antara beberapa faktor demografi seperti
umur, jantina dan negara asal dengan tingkah laku pembelian produk
cenderamata dan pemilihan kedai cenderamata di Malaysia.
BAB 5:
PENEMUAN KAJIAN DAN RUMUSAN
Mengenalpasti Corak Pembelian Pelancong Antarabangsa
Terhadap Pembelian Produk Cenderamata di Malaysia
136
BAB 5
CADANGAN DAN KESIMPULAN
5.1
Pengenalan
Bab ini menerangkan tentang implikasi dan cadangan dari kajian yang
telah dijalankan. Penyelidikan ini dilakukan adalah untuk membantu industri
cenderamata dan pengurus pelancongan dalam membuat keputusan serta
menyediakan para penyelidik-penyelidik pemasaran dengan asas teoritikal.
Justeru itu, tujuan penyelidikan ini dilakukan untuk mengenalpasti corak
pembelian pelancong asing di Malaysia. Di dalam bab ini penyelidik akan
membahagikan kepada tiga bahagian. Bahagian pertama menerangkan tentang
implikasi dengan disokong oleh dapatan kajian dalam Bab 4. Bahagian kedua
pula menerangkan tentang beberapa cadangan yang berkaitan untuk tindakan
pihak-pihak yang berkenaan. Akhirnya, cadangan untuk penyelidikan pada
masa hadapan akan diberikan.
5.2
Implikasi
Malaysia telah berjaya menarik ramai pelancong asing ke negara ini.
Ketibaan pelancong meningkat 61 peratus, daripada 10.2 juta pada tahun 2000
kepada 16.4 juta pada tahun 2005. Pendapatan daripada industri pelancongan
telah meningkat daripada 17.3 bilion ringgit pada tahun 2000 kepada 32 bilion
ringgit pada tahun 2005 (RMK 9, m.s 204). Berdasarkan hasil kajian, didapati
137
bahawa antara faktor-faktor terpenting yang mempengaruhi pengalaman
pelancong untuk mengunjungi Malaysia ialah kerana kos perjalanan yang
ditawarkan di Malaysia adalah berpatutan. Pelancong juga merasakan
kedatangan mereka dialu-alukan oleh para penduduk tempatan Malaysia
berdasarkan sifat ramah tamah dan ‘welcome’ mereka. Di samping itu juga,
mereka dapat berseronok menghabiskan percutian mereka.
Perniagaan cenderamata sebenarnya turut memberi impak yang besar
kepada ekonomi di Malaysia. Bagaimanapun, masih tidak terdapat ‘industri
cenderamata’ disenaraikan dalam senarai industri-industri di Malaysia
walaupun ia sebenarnya berpotensi besar untuk memberikan pendapatan kepada
negara. Merujuk kepada hasilan kajian yang telah dilakukan, didapati bahawa
lebih daripada 80% responden kebiasaannya akan membeli cenderamata untuk
dibawa pulang sekembalinya daripada mengunjungi Malaysia. Majoriti
pelancong antarabangsa membelanjakan di antara USD 50 hingga USD 200
untuk membeli cenderamata. Ini jelas menunjukkan bahawa perniagaan
cenderamata ini sebenarnya mempunyai potensi yang besar untuk dibangunkan
dengan lebih giat lagi. Justeru itu, seharusnya ‘industri cenderamata’
diwujudkan di dalam senarai pada masa depan. Berdasarkan dapatan kajian
yang dijalankan juga, didapati bahawa pelancong wanita lebih menunjukkan
kecenderungan mereka melakukan aktiviti membeli-belah cenderamata sewaktu
mengunjungi Malaysia. Oleh sebab itu, golongan pelancong wanita lebih
berpotensi untuk mengunjungi dan meninjau di dalam kedai cenderamata
berbanding pelancong lelaki.
Oleh kerana, pelancong mungkin akan menilai produk daripada pelbagai
aspek, maka di dalam kajian ini “kriteria penilaian” turut dimasukkan. Kriteria
penilaian berkaiatan “sejauhmana pentingnya faktor-faktor yang dinyatakan
mempengaruhi dalam pemilihan cenderamata di Malaysia” . Antara faktorfaktor tersebut ialah berkenaan dengan ciri-ciri produk cenderamata (kualiti,
mudah dibawa, rekabentuk yang menarik) dan ciri-ciri kedai cenderamata
138
(lokasi kedai yang strategik, persekitaran dalaman yang sesuai, peragaan yang
menarik dan kepelbagaian produk). Tujuan pelancong melakukan perjalanan,
keinginan, pendapatan, atau juga karakteristik pelancong turut mempengaruhi
pembelian. Jumlah penilaian keseluruhan pelancong akan mempengaruhi dalam
membuat keputusan. Terdapat perbezaan yang signifikan dalam kebarangkalian
pembelian cenderamata di Malaysia berdasarkan umur, kriteria yang digunakan
untuk memilih cenderamata jantina, alasan pembelian cenderamata dengan
umur, dan tahap penglibatan membeli-belah cenderamata dengan jantina dan
umur. Manakala jumlah wang yang diperuntukkan untuk dibelanjakan pula
dipengaruhi oleh banyak faktor. Keputusan pembelian cenderamata oleh
pelancong adalah disebabkan oleh berbagai alasan. Di sini dapat dikatakan
bahawa, dengan mengkaji dan memahami tingkahlaku pengguna dapat
membantu menentukan apakah keperluan dan kehendak pengguna. Ia bukan
sahaja penting bagi perniagaan cenderamata di dalam industri pelancongan
tetapi juga menyumbang kepada nilai komersial.
139
5.3
Aplikasi
Perniagaan pelancongan mempunyai potensi untuk merangsang ekonomi
di samping memberi impak positif kepada sosial dan persekitaran. Pertumbuhan
dalam industri pelancongan sebenarnya di pengaruhi dan dikuasai oleh pasaran
pelancong. Ini membuktikan bahawa industri pelancongan sebenarnya
merupakan kombinasi perniagaan-perniagaan kecil yang berkaitan iaitu
penginapan, pengangkutan, hiburan dan membeli-belah termasuklah perniagaan
cenderamata.
Dapatan kajian ini asasnya adalah untuk pembangunan strategi
perniagaan cenderamata di Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandaraya Melaka.
Walaubagaimanapun, ia sebenarnya merupakan isu umum yang dihadapi oleh
kebanyakan perniagaan kedai cenderamata di seluruh Malaysia. Ia sepatutnya
bermula dengan kesedaran oleh pemimpin. Maklumat yang diperolehi dalam
penyelidikan ini boleh diapplikasikan dilokasi-lokasi lain di seluruh Malaysia.
Bagaimanapun, sebelum mengapplikasikan dapatan kajian ini, perhatian perlu
diberikan ke atas corak pembelian pelanggan yang berbeza di antara satu
tempat dengan tempat yang lain. Contohnya, bagi bandar besar seperti Kuala
Lumpur ia mungkin menjadi tumpuan pelancong berbanding bandar-bandar
kecil. Setiap kawasan dalam dunia sebearnya dapat menarik pelanggan dengan
budaya, minat dan tingkahlaku yang berbeza.
Sebagaimana yang telah dinyatakan bahawa perniagaan cenderamata
dapat memberi impak yang besar kepada ekonomi Malaysia, justeru itu
peruncit-peruncit cenderamata yang memasarkan produk atau perkhidmatan
secara langsung kepada pelanggannya mestilah mengetahui ciri-ciri atau sikap
setiap segmen penggunanya, dengan cuba memperolehi maklumat daripada
mereka. Maklumat yang diperolehi tersebut mestilah dikongsi bersama dengan
pengeluar-pengeluar cenderamata. Manakala pengeluar-pengeluar cenderamata
pula perlulah menggunakan maklumat yang telah diperolehi untuk
140
menghasilkan cenderamata yang dapat memenuhi kehendak dan citarasa
pelanggan. Pengeluar pula perlu membantu peruncit-peruncit dengan
memberikan maklumat yang tepat berkenaan latar belakang dan ciri-ciri produkproduk yang dihasilkan oleh pengeluar kepada peruncit yang memasarkan
produk tersebut. Proses ini akan dapat membantu peruncit dalam membina
keyakinan untuk menjual produk pengeluar. Pelbagai pembolehubah demografi
digunakan dalam kajian ini, yang mana ia merupakan data berguna kepada
peniaga-peniaga.
Jika dilihat daripada pemboleh ubah jantina, hasil kajian mendapati
bahawa responden perempuan lebih cenderung untuk membawa pulang
cenderamata berbanding responden lelaki. Ini jelas dibuktikan oleh dapatan
kajian yang mana ke semua 64 orang responden perempuan menyatakan
bahawa mereka memperuntukan sejumlah wang untuk membeli cenderamata
sewaktu berkunjung ke Malaysia. Majoriti kedua-dua responden perempuan
dan lelaki membelanjakan wang mereka ke atas pembelian cenderamata adalah
di antara USD51 hingga USD100. Kedua-dua golongan responden lelaki dan
perempuan lebih cenderung untuk tidak memperuntukkan masa tertentu dalam
membeli-belah cenderamata. Mereka berpendapat adalah lebih baik sekiranya
masa membeli-belah ditentukan oleh tempoh lawatan mereka mengunjungi
Malaysia.
Golongan lelaki Daripada pelbagai jenis produk cenderamata yang
disenaraikan di dalam soal-selidik didapati kedua-dua golongan lelaki dan
perempuan menggemari membeli produk kulit yang dijual di Malaysia. Bagi
responden perempuan selain barangan kulit mereka juga cenderung untuk
memilih seramik, piuter, ukiran kayu, barangan berunsurkan seni dan barangan
kraftangan. Manakala golongan lelaki pula lebih tertarik untuk membeli
barangan cenderamata yang berharga mahal iaitu barangan berunsurkan seni
seperti lukisan tangan yang berharga ratusan atau ribuan ringgit, piuter dan
ukiran kayu, perak dan barangan antik. Manakala bagi ciri-ciri kedai
141
cenderamata pula responden lelaki memilih lokasi kedai yang berdekatan
dengan tempat tarikan sebagai faktor penting. Manakala bagi golongan
responden perempuan pula memilih faktor persekitaran dalam kedai sebagai
faktor yang mendorong mereka mengunjungi kedai cenderamata tersebut.
Merujuk kepada alasan membeli cenderamata pula, majoriti responden
memilih membeli cenderamata untuk dirinya sendiri sebagai tanda kenangan
mengunjungi Malaysia. Mereka turut membeli cenderamata sebagai hadiah
kepada rakan-rakan, ahli keluarga, saudara mara dan rakan sekerja. Manakala
bagi majoriti responden yang bekerja pula menyatakan bahawa mereka membeli
cenderamata sebagai tanda hormat kepada senior atau ketua jabatan ditempat
kerja mereka. Daripada kajian juga didapati bahawa, hanya sedikit bilangan
responden lelaki yang memilih membeli cenderamata untuk diberikan kepada
teman ‘wanita” sebagai memenuhi keperluan sosial. Secara keseluruhannya
golongan lelaki lebih mementingkan anak-anak dan ahli keluarga dalam
pemberian cenderamata. Manakala alasan utama responden perempuan membeli
cenderamata adalah untuk ahli keluarga di rumah dan juga untuk diberikan
kepada ketua jabatan. Bagi alasan permintaan pula, ahli keluarga (isteri dan
anak-anak) lebih kerap meminta responden lelaki membelikan cenderamata
untuk mereka, manakala responden perempuan pula permintaan adalah lebih
kerap dilakukan oleh ahli keluarga dan rakan-rakan mereka.
Jika dilihat daripada sudut umur pula, responden berumur di antara 31
hingga 40 tahun mempunyai minat yang tinggi dalam membeli barangan kulit.
Responden berumur di antara 41-50 tahun didapati menyatakan bahawa ciri-ciri
produk cenderamata yang mempunyai pelbagai kegunaan sebagai faktor utama
mengapa mereka memilih membeli produk cenderamata tersebut. Golongan
responden yang berumur di antara 20 hingga 30 tahun pula lebih berpendapat
produk cenderamata yang mempunyai rekabentuk yang menarik adalah penting,
manakala golongan responden berumur 51 hingga 60 tahun lebih mementingkan
ciri-ciri mudah dibawa dan berkualiti tinggi sebagai faktor mereka memilih
142
membeli sesebuah cenderamata. Golongan responden yang berumur di antara
20 hingga 30 tahun lebih mementingkan persekitaran dalam kedai yang menarik
dan teknik memperagaan produk sebagai dua faktor terpenting di dalam mereka
mengungjungi sesebuah kedai cenderamata. Manakala bagai golongan
responden yang berumur lebih 60 tahun pula memilih kualiti produk dan lokasi
berdekatan tarikan pelancongan sebagai faktor yang mendorong mereka
mengunjungi sesebuah kedai cenderamata.
Bagi alasan mengapa responden membeli cenderamata, terdapat
perbezaan tujuan di antara responden berumur 20 hingga 30 tahun dengan
responden yang berumur 60 tahun ke atas: sebagai tanda kenangan adalah
menjadi alasan penting bagi kumpulan responden berumur 20 hingga 30 tahun.
Manakala responden berumur 60 tahun ke atas menyatakan bahawa alasan
pelbagai, hadiah dan keperluan sosial sebagai tujuan mereka membeli
cenderamata. Responden yang membelanjakan wang paling banyak iaitu di
antara USD501 hingga 1 000 adalah merupakan responden yang berumur di
antara 41 hingga 50 tahun dan beliau berasal daripada negara Eropah.
Golongan responden berumur di antara 21 hingga 30 tahun majoritinya
cenderung berbelanja di antara USD10 hingga USD50 yang kebanyakkannya
berasal dari negara Asean. Manakala majoriti umur 31 hingga 40 tahun pula
memperuntukkan di antara USD51 hingga USD100. Kebanyakan responden
yang mengunjungi Malaysia atas tujuan bercuti dan perniagaan membelanjakan
lebih banyak untuk membeli cenderamata.
Akhirnya, jumlah wang yang dibelanjakan untuk membeli cenderamata,
jantina dan umur responden digunakan dalam mengukur tahap penglibatan
pembelian cenderamata. Kebanyakan responden menyatakan bahawa
pengalaman membeli-belah di Malaysia sebagai ‘penting’, ‘membawa makna’,
‘memikat’, ‘menyeronokkan’,’berharga’, ‘menarik’ dalam membelanjakan
sebahagian wang mereka untuk membeli cenderamata. Secara puratanya,
membeli-belah cenderamata adalah satu pengalaman ‘berharga’ kepada
143
responden lelaki, dan ‘memikat’ kepada golongan ’perempuan’. Justeru itu,
penyelidik berpendapat bahawa responden lelaki mungkin membeli sesuatu
benda yang ketara sebagai tanda kenangan. Tambahan pula, responden
perempuan pula mungkin lebih merasa seronok terhadap aktiviti membeli-belah
itu sendiri, termasuklah ‘window-shopping’.
Daripada kajian ini, ciri-ciri produk cenderamata mempunyai pelbagai
kegunaan, mudah dibawa dan mempunyai ciri-ciri tradisional merupakan ciriciri produk cenderamata yang menjadi faktor responden membeli sesuatu
produk tersebut. Tambahan pula, aktiviti membeli-belah yang dianggap
‘memikat’, ‘penting’, atau ‘memberi makna’ kepada kebanyakan responden
perempuan yang mempunyai imej yang optimistik terhadap membeli-belah
cenderamata berbanding responden lelaki. Justeru itu, responden perempuan
didapati cenderung untuk membelanjakan lebih wang mereka berbanding
responden lelaki terhadap cenderamata. Ini menunjukkan bahawa responden
perempuan sebenarnya lebih cenderung melakukan aktiviti membeli-belah
ketika mengunjungi Malaysia berbanding responden lelaki. Justeru itu,
responden perempuan mempunyai potensi untuk mengunjungi kedai-kedai
cenderamata berbanding responden lelaki. Secara keseluruhannya majoriti
responden iaitu 93 peratus adalah berpuashati dengan produk cenderamata yang
ditawarkan di Malaysia. Namun begitu terdapat 7 peratus responden yang tidak
berpuas hati ini dengan produk cenderamata yang ditawarkan di Malaysia.
Antara dapatan kajian berdasarkan soalan ‘open-ended’ yang di dalam
borang soal-selidik terdapat beberapa responden yang menyatakan bahawa
kebanyakan cenderamata yang ditawarkan di Malaysia adalah sama sahaja
sebagaimana di negara-negara lain, masih kurang penekanan kepada
‘originality’, tidak menggambarkan ciri-ciri tradisional destinasi yang
dikunjungi dan perlu peningkatan dalam kualiti produk. Justeru itu, penyelidik
berpendapat bahawa masih terdapat ruang yang perlu ditekan dan diambil berat
144
oleh pihak-pihak tertentu khususnya para pengeluar produk cenderamata bagi
memenuhi kehendak dan citarasa pelanggan khususnya pelancong antarabangsa.
Terdapat perhubungan yang signifikan di antara faktor-faktor demografi
dengan ciri-ciri produk dan ciri-ciri kedai cenderamata yang mempengaruhi
responden dalam membuat keputusan pembelian cenderamata di Malaysia. Di
dalam kajian ini tiga faktor demografi utama telah digunakan bagi melihat kesan
signifikan tersebut. Faktor demografi tersebut ialah umur responden, negara asal
dan jantina responden.
5.4
Cadangan
Berdasarkan kepada penyelidikan literatur dan analisis masalah semasa
terhadap jualan cenderamata di Malaysia, penyelidik telah dapat
membangunkan beberapa cadangan. Penyelidik percaya dengan mengambil
contoh tempat-tempat lain yang telah berjaya memasarkan produk cenderamata
boleh membantu dan memberikan maklumat yang berfaedah tentang bagaimana
Malaysia boleh memperbaiki kaedah pemasaran dan kualiti cenderamata itu
sendiri. Di dalam bahagian ini, penyelidik akan membincangkan beberapa
cadangan berdasarkan beberapa contohdi negara lain dengan lebih terperinci.
5.4.1
Meningkatkan kualiti produk cenderamata semasa
Pengeluar produk cenderamata perlu sentiasa cuba untuk memperbaiki
dan meningkatkan kualiti produk mereka bagi menarik minat pengguna untuk
membeli. Penambahbaikan boleh dilakukan ke atas kualiti hasil pembuatan iaitu
kehalusan hasil kerja mereka, keunikan dan cuba menonjolkan nilai-nilai
estetika produk tersebut. Pengeluar produk juga boleh mensasarkan pembeli
berdasarkan umur atau jantina di dalam membangunkan produk cenderamata.
Contohnya, dengan menghasilkan produk yang tidak terlalu mahal tetapi ‘good-
145
looking’ bagi golongan pembeli remaja. Manakala bagi golongan pembeli yang
lebih berusia pula pengeluar boleh menghasilkan produk cenderamata yang
lebih berkualiti tinggi pada kadar harga yang lebih tinggi, tetapi saiznya tidak
terlalu berat atau besar.
5.4.2
Meningkatkan dan membangunkan ‘convenient’, produk yang
berkualiti tinggi.
Bagi menggalakkan pelancong mengetahui dan menggambarkan bahawa
produk cenderamata di Malaysia adalah berkualiti tinggi, oleh itu perlu terdapat
beberapa produk cenderamata yang dipasarkan pada harga yang agak tinggi
berbanding yang lain. Ini penting bagi merangsang minda pelancong yang
secara kebiasaannya meletakkan gambaran diminda mereka bahawa produk
yang berharga tinggi adalah lebih benar-benar berkualiti berbanding yang lain.
Hasil kaji selidik yang dilakukan di dapati bahawa produk dan barangan
cenderamata yang dijual disetiap gerai dan kedai di lokasi tumpuan pelancongan
adalah sama dan tidak mempunyai banyak pilihan. Boleh dikatakan setiap gerai
mempamer dan menjual cenderamata yang sama dari segi bentuk, jenis, warna
dan fungsinya. Oleh itu, usahawan tempatan sewajarnya menghasilkan pelbagai
produk baru yang dapat menonjolkan ciri-ciri dan nilai-nilai sesuatu negeri atau
masyarakat tempatan sebagaimana yang diingini oleh kebanyakan pelancong
antarabangsa.
5.4.3
Mengenali pelancong dan mendapatkan maklumat daripada
mereka
Adalah penting untuk kita mengambil kira setiap pendangan yang
dikemukakan oleh pelancong. Ini kerana mereka boleh menilai sejauhmana
perkhidmatan dan produk (kos, bentuk, kualiti dan lain-lain) yang dibeli akan
menyebabkan mereka untuk membeli lagi pada masa akan datang. Oleh itu,
pengeluar dan pemasar perlu mengetahui bagaimana pelanggan boleh
146
menyediakan sejumlah wang untuk membeli cenderamata. Berdasarkan dapatan
kajian kebanyakan pelancong memilih untuk memperuntukkan sebanyak USD
50 hingga USD 100 ke atas pembelian cenderamata di Malaysia. Ini mungkin
dapat membantu para pengeluar dalam menyusun semula lini harga produk
merea. Pendapat pelancong juga menggambarkan tahap kepuasan hati mereka.
Tambahan pula, maklumat tersebut mungkin dapat membantu mengenalpasti
keperluan pelanggan, permintaan dan penawaran untuk setiap produk, serta
penghasilan produk atau perkhdimatan baru.
Mempertimbangkan komen daripada pelanggan juga adalah signifikan.
Sekiranya ia merupakan produk yang sempurna, pastinya pelanggan akan
membelinya lagi pada masa akan datang atau mungkin akan mewar-warkannya
kepada rakan-rakan atau ahli keluarganya. Sehubungan dengan itu, sasaran
jualan seharusnya berdasarkan kepada data tingkahlaku pembelian cenderamata
dan profil pelancong merujuk kepada ciri-ciri yang didapati dalam kajian ini.
Produk perlu dihasilkan sesuai dengan ciri-ciri pelancong-pelancong yang
datang ke Malaysia.
5.4.4
Mengambilkira motivasi pelancong membeli cenderamata
Oleh kerana kebanyakan pembeli-pembeli cenderamata merupakan
mereka yang memilih kebanyakan skala positif terhadap tahap penglibatan,
pemasar mempunyai peluang untuk menggunakan motivasi pelancong ke atas
pembelian cenderamata. Ini merangkumi untuk memperbaiki mutu peragaan,
penerangan latarbelakang produk, memberikan peluang pelancong mengalami
sendiri proses menghasilkan produk, memperbaiki sikap penjual terhadap
pelanggan, merancang satu acara/peraduan seperti “menangi penginapan satu
malam percuma dengan dengan bukti pembelian dikedai cenderamata yang
berkenaan”. Mencipta “pakej misteri” yang mengandungi pelbagai jenis produk
cenderamata, mewujudkan satu borang soal-selidik ringkas dengan memberikan
beberapa sampel produk secara percuma di samping memperolehi maklumat
147
berguna. Ia juga dapat membantu untuk mendapatkan perletakan cenderamata di
lokasi yang sesuai. Contohnya, bagi pelancong yang sering memilih hotel
bertaraf empat atau lima bintang, mereka biasanya gemar untuk membeli
cenderamata yang berkualiti tinggi, mempunyai ciri-ciri tradisional dan mudah
dibawa. Mereka mungkin lebih cenderung untuk membeli di lobi hotel atau
kedai cenderamata yang berdekatan. Ambahan pula, kebanyakan kedai
kraftangan menampilkan suasana yang ‘uninviting’ mungkin membuatkan
pelanggan tidak berminat untuk mengunjunginya. Pekedai perlu mewujudkan
perasaan seperti kedatangan pelancong amat dialu-alukan.
5.4.5
Merancang strategi promosi yang bersesuaian untuk cenderamata
Pemasar perlu jelas tentang bagaimana produk tempatan adalah berbeza
daripada produk yang boleh diperolehi di destinasi-destinasi pelancongan yang
lain. Adalah lebih baik untuk mempengaruhi pelancong dengan suatu
penerangan fakta yang kuat dengan menggunakan perkataan-perkataan seperti
“tradisional” dan “warna tempatan”. Justeru itu, produk-produk tradisional perlu
menekankan kepada kualiti seperti rekabentuk dan keunikan untuk
meningkatkan jumlah jualan. Pemasar juga perlu membentuk kerjasama
peragaan di kalangan pekedai-pekedai cenderamata dalam menarik minat
pelancong untuk mengunjungi kedai-kedai cenderamata yang menawarkan
produk tempatan.
5.4.6
Mewujudkan Bahan-Bahan Pendidikan
Bahan-bahan pendidikan dan maklumat mengenai cenderamata buatan
Malaysia perlu diwujudkan untuk kemudahan rujukan oleh pelancongpelancong. Melalui bahan-bahan pendidikan dan maklumat ini dapat membnatu
pelancong mengenalpasti perkara-perkara yang berkaitan sesuatu cenderamata
seperti lokasi, bahan-bahan yang digunakan dan sejarah/latar belakang sesuatu
produk itu dihasilkan. Dengan ini pelancong akan lebih tertarik untuk membeli
148
sesuatu produk cenderamata untuk memperingati perjalanan yang telah mereka
lakukan. Dua sumber maklumat utama yang sering digunakan oleh pelancong
ialah internet dan pemandu pelancong. Pemandu pelancong adalah individu
yang berkebolehan untuk menunjukkan dan memberikan maklumat kepada
pelancong tentang sesuatu destinasi. Pemandu pelancong perlu memaklumkan
tentang sesuatu kraf atau cenderamata dan lokasi di mana ia boleh dibeli oleh
pelancong. Pemandu pelancong adalah sesuatu yang ketara,
Internet pula merupakan satu saluran maklumat yang semakin penting
pada masa kini khususnya kepada pertumbuhan pasaran pelancong asing yang
melakukan perjalanan secara individu kerana mereka tidak akan menggunakan
perkhidmatan pemandu pelancong tetapi mereka tetap perlu tahu tentang
sesuatu destinasi. Internet adalah satu alat yang kini digunakan secara meluas
yang sangat membantu kebanyakan pelancong.
Idea lain ialah dengan mencipta kalendar yang memaparkan gambargambar menarik tentang lokasi tempat, dan cenderamata-cenderamata yang
disailkan oleh penduduk tempatan di Malaysia. Kalendar ini boleh digunakan
untuk pelbagai tujuan iaitu bukan sahaja untuk menunjukkan tarikh tetapi juga
memberikan maklumat dan gambaran kepada pembaca atau pelancong tentang
sesuatu cenderamata yang mempunyai nilai estetika melalui beberapa maklumat
yang dinyatakan di dalam kalendar tersebut. Antara maklumat tersebut ialah
seperti senarai kedai-kedai yang menjual cenderamata, peta lokasi, produkproduk cenderamata yang dihasilkan dan pelbagai lagi maklumat yang berguna.
Di samping itu, penerbitan sebuah buku khusus mengenai pelbagai
produk cenderamata juga dapat membantu menyediakan maklumat yang
diperlukan oleh para pelancong. Buku tersebut perlu mengandungi maklumat
yang lebih spesifik berkenaan peta lokasi, senarai tempat di mana pelancong
boleh membeli setiap jenis cenderamata yang diingini, dan pengenalan ringkas
tentang sejarah atau latar belakang penghasilan sesuatu cenderamata. Gambar-
149
gambar cenderamata yang menarik dan foto pembuat hasil kraf atau
cenderamata perlu dilampirkan di dalam buku tersebut untuk merangsang minat
para pembaca khususnya pelancong untuk memiliki produk cenderamata
tersebut. Buku ini sepatutnya boleh diberikan secara percuma atau dijual di
kedai-kedai yang menjadi tarikan pelancong atau di pusat-pusat maklumat
pelancong (tourist information center).
5.4.7
Mewujudkan Katalog Cenderamata Yang Terdapat Di Malaysia
Katalog merupakan satu cara yang paling mudah untuk pelancongpelancong yang tinggal jauh membeli sesuatu cenderamata. Terdapat juga
pelancong yang telah pernah membeli sesuatu produk sebelum ini, atau yang
pernah mendengar atau pernah dihadiahkan oleh seseorang. Katalog tersebut
mungkin dapat membantu mereka untuk membuat penempahan produk
cenderamata berkenaan tanpa perlu bersusah payah untuk datang ke Malaysia.
Justeru itu katalog tersebut perlulah lengkap mengamdungi gambar berwarnawarni cenderamata berserta harga di dalam beberapa jenis pertukaran matawang,
dan borang penempahan serta nombor telefon yang boleh dihubungi. Maklumatmaklumat lain berkaitan jenis bahan-mentah yang digunakan, saiz dan berat
produk juga perlu disertakan di dalam katalog berkenaan. Pemasar juga boleh
mewujudkan penghantaran ke rumah, pesanan mel, dan sistem penempahan online. Dengan adanya katalog tersebut para pelancong dapat mengetahui pebagai
produk dan hasil kerjatangan yang baru. Kaedah ini adalah sesuai khususnya
kepada penggemar atau pengumpul sesuatu produk cenderamata. Katalog
tersebut perlulah diletakkan dipelbagai tempat seperti di lapangan terbang,
stesyen keretapi, pusat maklumat pelancong (TIC), kedai-kedai cenderamata,
dan tempat-tempat penginapan seperti hotel.
150
5.4.8
Menghasilkan Brosur/ Panduan Pelawat
Penghasilan brosur atau panduan pelawat di dalam versi pelbagai bahasa
yang merangkumi jenis tarikan-tarikan , penginapan, restoran, dan peluang
membeli-belah perlu diwujudkan bagi membantu pelancong yang mengunjungi
Malaysia mendapat gambaran yang lebih jelas tentang apakah yang ditawarkan
disesebuah tempat. Setiap tarikan atau tempat-tempat penting perlu diikuti
dengan maklumat asas berkenaan lokasi dan apakah jenis-jenis tarikan dan
kemudahan-kemudahan yang terdapat di kawasan tersebut. Senarai penginapan
pula perlu dilengkapi dengan maklumat berkenaan alamat lokasi, nombor yang
boleh dihubungi dan kemudahan-kemudahan yang ditawarkan.
B agi restoran-restoran pula perlu terdapat penerangan tentang jenis
makanan yang dihidangkan dan bentuk suasana samada berorientasikan
keluarga atau “kid-friendly oriented” atau hanya untuk golongan dewasa sahaja.
Manakala apa yang penting bagi kajian ini ialah peluang-peluang untuk
pelancong membeli-belah perlu dimuatkan di dalam brosur atau panduan
pelawat. Justeru itu di dalam brosur tersebut perlu mengandungi senarai lokasi
dan jenis-jenis produk yang dijual. Senarai produk yang dijual dapat membantu
memberikan maklumat kepada pelancong yang lebih menekankan kepada
produk yang mempunyai nilai autentik dan dapat membantu mereka mencari
produk yang diingini seperti produk kraftangan daripada rotan,barangan
tembikar, perhiasan, atau lukisan. Satu peta yang mudah untuk difahami dan
dibaca menjadi satu perkara penting yang perlu dimasukkan dalam brosur dan
panduan pelawat. Di samping itu ia mestilah mudah untuk dialihkan ke dalam
laman web.
151
5.4.9
Lawatan Berpandu ke Kilang atau Kawasan Industri Pembuatan
Produk Cenderamata
Satu lawatan berpandu perlu dilakukan ke kilang atau kawasan industri
seprti ke kilang membuat labu sayung di Perak, membuat batik di Kelantan dan
lain-lain. Melalui cara ini para para pelancong dapat melihat sendiri bagaimana
proses membuat sesuatu produk itu dilakukan di samping membenarkan
beberapa orang pelancong mengambil bahagian dalam proses pembuatan
dengan merasai sendiri pengalaman menghasilkan produk tersebut. Kedai
cenderamata juga boleh diwujudkan atau dibina di dalam kawasan kilang
tersebut atau di kawasan berhampiran. Oleh itu, pelawat boleh membeli produk
yang dihasilkan dengan segera selepas menyaksikan sendiri proses pembuatan
produk berkenaan. Strategi ini adalah berkesan di mana kebanyakan bandar di
Eropah memutuskan untuk menarik pelancong dengan menyediakan peluang
kepada mereka melihat sendiri proses pengeluaran atau melakukan lawatan ke
kawasan kilang.
5.4.10 Latihan Dan Kursus-Kursus Kemahiran Berkomunikasi
Berdasarkan dapatan kajian juga, terdapat beberapa respondenyang
menyatakan bahawa kemahiran berkomunkasi kebanyakan jurujual yang
menjual cenderamata masih di tahap yang kurang memuaskan. Mereka di dapati
tidak dapat melayani pelanggannya dengan baik kerana kurang fasih di dalam
penggunaan Bahasa Inggeris. Justeru itu, komunikasi yang berkesan sukar untuk
dicapai di antara pihak penjual dengan pelanggannya. Mereka tidak dapat
memberikan makjlumat tepat mengikut kehendak pelancong kerana tdak fasih
berbahasa antarabangsa, contohnya Bahasa Inggeris. Pendekatan terbaik ialah di
mana perlu diadakan bengkel atau kursus Bahasa Inggeris patut diadakan bagi
penjual ini mendalami bahasa dengan baik memandiangkan kepentingannya
dalam industri pelancongan.
152
Adalah lebih baik lagi sekiranya para penjual digalakkan untuk
mempelajari beberapa bahasa lain yang seperti Bahasa Jepun, Bahasa Tamil dan
Bahasa Mandarin serta bahasa-bahasa lain yang bersesuaian dengan bahasa
yang digunakan oleh pelancong-pelancong yang sering mengunjungi Malaysia
sebagai destinasi pelancongan mereka.
153
5.5
Cadangan Untuk Penyelidikan Pada Masa Depan
Terdapat beberapa limitasi dalam kajian ini. Salah satu limitasi tersebut
ialah kerana ia hanya merupakan satu kajian kes sahaja. Justeru itu, sampel
kajian adalah terhad kepada pelancong antarabangsa yang mengunjungi
kawasan kajian kes iaitu Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandaraya Melaka
sahaja. Kesimpulan yang dibuat adalah berdasarkan kepada respon mereka yang
mana tidak dapat menggambarkan secara umum lain-lain destinasi yang
dikunjungi oleh pelancong di Malaysia. Oleh itu, penyelidikan selanutnya ke
atas topik ini perlu dibuat.
Kajian yang selanjutnya mungkin lebih menarik jika dilakukan ke atas
faktor-faktor ‘penolak’ dan ‘penarik’ terhadap cenderamata di masa hadapan
kerana pengkaji tidak mengkaji secara mendalam dalam kajian ini. Tambahan
pula, sebagaimana applikasi cadangan, pemasar perlu merancang strategi untuk
mempromosi cenderamata. Jika kajian pada masa depan menumpukan kepada
peragaan, cara dan di mana pelancong mendapatkan maklumat mengenai
cenderamata, pemasar atau pengeluar cenderamata akan dapat mengetahui
apakah perubahan dalam penawaran cenderamata yang perlu dilakukan untuk
menjadikan kedai mereka lebih menarik untuk dikunjungi oleh majoriti
pelancong. Ketepatan dapatan kajian ini boleh dipertingkatkan lagi dengan
mengubah dan memanjangkan tempoh masa kajian. Contohnya, kajian boleh
dilakukan ketika berlangsungnya beberapa acara atau festival yang diadakan
pada setiap tahun di Malaysia berpotensi untuk menghasilkan data yang lebih
menarik lagi.
154
5.6
Kesimpulan
Membeli-belah cenderamata telah menjadi satu aktiviti yang telah
mejadi rutin sebagai salah satu pengalaman pelancongan bagi kebanyakan
manusia. Sebagaimana di dalam beberapa kajian yang telah dilakukan oleh
beberapa orang penyelidik sebelum ini, aktiviti membeli-belah cenderamata
merupakan salah satu aktiviti pelancongan yang terpenting. Telah menjadi
budaya kebanyakan masyarakat, adalah menjadi satu kemestian membawa
pulang sesuatu untuk dijadikan cenderamata bukan sahaja untuk diri mereka
sendiri tetapi juga kepada pihak-pihak lain termasuklah ahli keluarga mereka,
saudara-mara, rakan-rakan jiran tetangga, rakan sekerja dan juga ketua/senior di
tempat kerja mereka. Justeru itu, kebanyakan pelancong akan memperuntukkan
sejumlah wang khusus untuk dibelanjakan untuk membeli produk cenderamata.
Matlamat utama kajian ini dilakukan ialah untuk mendapatkan
maklumat yang berfaedah dalam membantu para pengeluar tempatan
membangunkan produk-produk cenderamata di Malaysia. Oleh itu kajian
lapangan telah dilakukan bagi menyokong matlamat dan objektif. Bukan sahaja
dari segi kepelbagaian jenis tetapi juga dari segi nilai autentik, simbolik dan
kreatif untuk memastikan kualiti produk berkenaan adalah sejajar dengan
kehendak dan kepuasan hati para pelancong. Justeru itu kajian yang telah
dilakukan selama 3 hari di Bandaraya Kuala Lumpur dan Bandaraya Melaka
secara serentak mulai 23 Mac hingga 25 Mac yang lalu telah berjaya
mendapatkan maklumbalas daripada 119 orang pelancong sebagai responden
kajian. Para pelancong tersebut dikehendaki memberikan respon ke atas semua
soalan yang terdapat di dalam soal-selidik. Soal-selidik merangkumi data
demografi pelancong, pilihan jenis-jenis cenderamata, jumlah wang yang
diperuntukkan untuk membeli cenderamata, tujuan perjalanan, aktiviti
sampingan yang dilakukan, faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan
cenderamata yang ingin dibeli, sebab mereka membeli cenderamata, tahap
155
penglibatan mereka di dalam membeli cenderamata, dan komen atau pendapat
mereka terhadap produk cenderamata yang ditawarkan di Malaysia.
Hasil kajian mendapati bahawa terdapat perkaitan yang kuat di antara
corak pembelian cenderamata dengan pembolehubah demografi pelancong.
Tambahan pula, hasil kajian yang diperolehi memperkukuhkan lagi bagaimana
pentingnya mengetahui corak pembelian pengguna. Ia penting kepada
pengeluar-pengeluar agar menyedari tren pembelian pengguna. Adalah penting
supaya peruncit-peruncit membekalkan maklumat berkenaan tren pembelian
pengguna kepada para pengeluar-pengeluar. Para peruncit perlu dididik tentang
betapa perlunya mereka mengetahui tentang sejarah /latar belakang sesuatu
produk cenderamata yang dijual. Berdasarkan beberapa pandangan orang
pelancong, mereka menyatakan bahawa terdapat beberapa produk cenderamata
yang dijual khususnya di Pusat Kraf Kuala Lumpur adalah mahal tetapi
sekiranya penjual dapat menyakinkan pembeli berkenaan kepentingan sejarah/
latar belakang produk tersebut, ia mungkin dapat mempengaruhi pengguna
untuk membeli.
Kewujudan industri cenderamata di dalam perniagaan pelancongan di
Malaysia tidak harus diabaikan oleh perancang ekonomi negara. Ini kerana
industri cenderamata berpotensi untuk menyumbang kepada pertambahan
ekonomi dan pendapatan negara. Justeru itu, mereka perlu membantu dalam
meningkatkan kesedaran di kalangan pemasar dan para pengeluar produk
cenderamata. Kajian ini mendedahkan dapatan dari dua buah Bandaraya yang
sering menjadi tumpuan para pelancong dalam industri pelancongan dan
mewakili perniagaan produk cenderamata Malaysia. Penyelidik berharap kajian
ini dapat memberikan maklumat yang berguna kepada industri pelancongan,
dan bakal menjadi kunci untuk memahami corak pembelian cenderamata di
kalangan pelancong antarabangsa.
RUJUKAN
Mengenalpasti Corak Pembelian Pelancong Antarabangsa
Terhadap Pembelian Produk Cenderamata di Malaysia
157
RUJUKAN
Ahmed, Zafar U. and Krohn, Franklin B. (1992). “Understanding The Unique Consumer
Behavior Of Japanese Tourists.” Journal of Travel & Tourism Marketing 1:73-86.
Anderson, Luella F. and Littrell, Mary Ann.(1995). “Souvenir-Purchase Behavior of
Women Tourists.” Annals of Tourism Research 22:328-348.
Anderson, Luella F., And Mary A. Littrell (1996). “Group Profiles Of Women
As Tourists And Purchases Of Souvenirs.” Family And Consumer Sciences
Research Journal, 25 (1): 28-57.
Ashiba, Hiroyasu. (1994). “Introduction To Tourism Study (In Japanese)”: Mineruba
Syobou
Asplet, Maggie, & Malcolm Cooper. (2000). “Cultural Designs in New
Zealand Souvenir Clothing: The Question of Authenticity.” Tourism
Management, 21: 307-312.
Barr, Cameron W. (1997). Of Serenity And Lapses: Japan In A Priest’s Eye. Christian
Science Monitor (89) 146:6-8.
Belk, Russel W. (1976). “It’s The Thought That Counts: A Signed Digraph Analysis Of
Gift-Giving.” Journal of Consumer Research 3:155-162.
Belk, Russel W., and Coon, Gregory S. (1993). “Gift Giving As Agapic Love: An
Alternative To The Exchange Paradigm Based On Dating Experiences.” Journal
of Consumer Research 20:393-417.
Blundell, V., (1993). “Aboriginal Empowerment And Souvenir Trade In Canada”. Annals
of Tourism Research, 20:64-87.
Boynton, L., .(1986). “The Effect of Tourism on Amish Quilting Design.” Annals of
Tourism Research, 13(3): 451-465.
Cohen, E. (1972). "Toward a Sociology of International Tourism." Social
Research, 39: 164-82.
158
Creighton, Millie .R. (1995). “Japanese Craft Tourism. Liberating the Crane Wife,”
Annals of Tourism Research 22(2):463-478.
Dann, Graham M.S. (1977). “Anomie, Ego-Enhancement and Tourism.” Annals of
Tourism Research 15:184-194.
Fischer, Eileen and Arnold, Stephen J. (1990). “More Than A Labor Of Love; Gender
Roles And Christmas Gift Shopping.” Journal of Consumer Research: 333-345.
Fishbein, Martin, and Ajzen, Icek . (1995). “Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An
Introduction to Theory and Research.” Addison-Wesley Publishing Company.
Goeldner, Charles R., J. R. Brent Ritchie, and Robert W. McIntosh. (2000).
“Tourism Principles, Practices and Philosophies.” 8th ed. New York:
John Wiley & Sons.
Gordon, B., (1986), “The Souvenir: Messenger of the Extraordinary.” Journal of Popular
Culture , 20(3):135-146.
Harrison, D. (2002)(Ed.) “Tourism and the Less Developed World Issues and Case
Studies.” Oxford University Press.
Hitchcock, M.,.(2000)(Ed).”Souvenirs: The Material Culture Of Tourism Ashgate”:
Aldershot, 2000
Holder, J., (1989). “Tourism And The Future Of Caribbean Handicraft”. Tourism
Management, December:310-314.
Jafari, Jafar. (2000). “Encyclopedia of Tourism” :547. Routledge, Taylor & Francis
Group:London and New York.
Jansen-Verbeke, M., .(1991). “Leisure Shopping: A Magic Concept For The Tourism
Industry?” Tourism Management, 12:9-14.
Jansen-Verbeke, M. (1994). “The Synergy between Shopping and Tourism: The Japanese
Experience.” W.F. Theobald (ed.), In Global Tourism: The Next Decade,
Butterworth-Heineman: Oxford, pp.347-362.
Kent, William E., Shock, Patti J., and Snow, Robert E. (1983). “Shopping: Tourism's
Unsung Hero(Ine).” Journal of Travel Research :21(4):2-4.
Keown, C. E., .(1989). “A Model Of Tourist’ Propensity To Buy: The Case of Japanese
Visitors to Hawaii.” Journal of Travel Research, 27(3):31-34.
159
Kim, S., and M. A. Littrtell .(2001). “Souvenir Buying Intentions for Self Versus
Others.”
Annals of Travel Research, 28(3):638-657.
Kim, S., & Littrell, M. (1999). “Predicting Souvenir Purchase Intentions.” Journal Of
Travel Research, 38(1), 153-162.
Kristen K. Swanson & Patricia E. Horridge. (2004). “A Structural Model for Souvenir
Consumption, Travel Activities, and Tourist Demographics”. Journal of Travel
Research; 42; 372
L. IlyinaZ Mieczkowski. Tourism Management, Volume 13, Issue 3, September 1992,
Pages 327-331. Developing scientific tourism in Russia.
Littrell, M. A., S. Baizerman, R.Kean, S. Gahring, S. Niemeyer, R. Reilly, and J.
Stout.(1994). “Souvenirs and Tourism Styles.” Journal of Travel Research,
33(1):3-11.
Littrell, Mary Ann. (1990). “Symbolic Significance of Textile Crafts for Tourists.”
Annals of Tourism Research, 17:228-245.
Littrell, M.A., L. Anderson, and P. J. Brown (1993). "What Makes a Craft
Souvenir Authentic?" Annals of Tourism Research, 20 (1): 197-215.
Markwick, Marion (2001). “Postcards from Malta.” Annals of Tourism Research,
28 (2): 417-438.
McIntosh, Robert W., Goeldner, Charles R., and Ritchie, J.R.Brent. (1996). “Tourism:
Principles, Principles, Practices, Philosophies.” (7th ed.): John Wiley & Sons,Inc.
Mikhail Ilyin. Communist and Post-Communist Studies, Volume 37, Issue 1, March
2004, Pages 71-83. Studies Of Globalization And Equity In Post-Soviet Russia
Minami, Chieko. (1998). “Gift Marketing. The Preceding Research Of Courtesy On Gift
Exchange Culture (In Japanese).” pp.31-47: Chikura-syobou Co.Ltd.
Moore, Alexander.(1985). “Rosanzerasu is Los Angeles: An Anthropological Inquiry of
Japanese Tourists.” Annals of Tourism Research ,12(4):619-643.
nd
Mowen, John C. (1990). “Consumer Behavior.” 2 Edition: New York:Macmillan
Publishing Company.
Pearce, P. (1982). “The Social Psychology of Tourist Behavior.” New York: Pergamon
Press.
160
Pizam, Abraham, and Mansfeld, Yoel.(1999). “Consumer Behavior in Travel and
Tourism.” New York:Haworth Hospitality Press.
Timothy, D.J., and R. W. Butler .(1995). Cross-Border Shopping: A North American
Perspective. Annals Of Tourism Research, 22:16-34.
Smith,S. L. J., and L. J. N, Reid . (1994). “Souvenirs of Tourism Scholarship.” Research
Notes and Reports.
Swanson, K. K., & Horridge, P. E. (2002). “Tourists’ Souvenir Purchase Behavior And
Retailers’ Awareness Of Tourists’ Purchase Behavior In The Southwest.”
Clothing And Textiles Research Journal, 20(2), 62-76.
Wang, Zhi Hua, and Ryan, Chris. (1998). “New Zealand Retailers’ Perceptions of Some
Tourists’ Negotiation Styles for Souvenir Purchases.” Tourism Culture &
Communication 1:139-152.
www.unescap.org/TTDW/Publications/TPTS_pubs/pub_1012_tor.pdf . The Analysis Of
The Contribution Of Tourim To Macroeconomic Variables Such As GDP,
www.dbkl.gov.my/pskl2020/malay/pelancongan/index.htm - 117k. Pelan Struktur Kuala
Lumpur 2020 : Pelancongan
LAMPIRAN
Mengenalpasti Corak Pembelian Pelancong Antarabangsa
Terhadap Pembelian Produk Cenderamata di Malaysia
QUESTIONAIRE / SOAL SELIDIK
STUDENT SURVEY QUESTIONNAIRE/SOAL SELIDIK PELAJAR
“Mengenalpasti Corak Pembelian Pelancong Antarabangsa Terhadap
Pembelian Produk Cenderamata di Malaysia”
This questionaire study is just for researcher reference or for education purposes only.
All the particulars taken are highly confidential and only used for the sole purpose of the
research. Your utmost sincere response to the questions is highly appreciated to make
this effort a success
Kajian soal selidik ini hanya untuk rujukan pengkaji atau untuk tujuan pembelajaran
sahaja. Oleh itu, semua maklumat yang diberikan adalah sulit dan hanya digunakan
untuk tujuan kajian tersebut. Kerjasama anda di dalam menjawab soal selidik ini amat
dihargai dalam menjadikan usaha ini suatu kejayaan.
Researcher/ Pengkaji:
Zaiton Binti sarman
Master of Science (Tourism Planning)
MB051009
Technology University of Malaysia
UTM Skudai, Johore.
TOURIST SURVEY QUESTIONNAIRE
Souvenirs Purchase Patterns of Tourists In Malaysia
The main objective of this survey is to study the souvenir buyer behavior of tourists in Malaysia. Your view will provide valuable input in further improving the
tourism industry in Malaysia. We do appreciate if you could take a few minutes of your time to complete this questionnaire. The information gathered will be
treated with strict confidentiality.
PART A: TOURIST PROFILE/ PROFIL PELANCONG
Please [/] as needed or write your answer.
1. Gender:
[ ] Male
[ ] Female
2. Age (years):
[ ] Below 20
[ ] 20-29
[ ] 50-59
[ ] Over 60
3. Country of origin:
______________________________________________
4.
5.
6.
7.
Marital status:
[ ] Single
[ ] Married
Highest educational background:
[ ] No formal education
[ ] Primary
[ ] Degree or Higher
Occupation:
[ ] Student
[ ] Self-Employed
[ ] Clerical /Supervisory
[ ] Professional
Gross Annual Income (USD):
_______________________________________________
[ ] 30-39
[ ]40-49
[ ] Others (please specify) ………………………
[ ] Secondary
[ ] Certificate/Diploma
[ ] Others: …………………………
[ ] Housewife
[ ] Retired
[ ] Executive / Managerial
[ ] Others: …………………………
PART B: TRIP BEHAVIOR
Please [/] as needed or write your answer.
8.
How many times have you visited Malaysia:
[ ] First visit
[ ] Second visit
9.
How long is your tour in Malaysia?
_______________________________________________
10.
11.
12.
[ ] Third or more visits
What is your main purpose of visiting Malaysia:
[ ] Vacation
[ ] Academic visit
[ ] Business
[ ] Shopping
[ ] Visit friends/relatives
[ ] Conference
[ ] Health Treatment
[ ] Sports
[ ] Others (please specify): ……………………………
Please indicate the activities that you have / may involved in Malaysia? (you may have more than one answers)
[ ] Shopping
[ ] Sight seeing in the cities
[ ] Walking/hiking/trekking
[ ]Visiting recreational parks
[ ] Visiting beaches
[ ] Cultural events
[ ] Attending sports events
[ ] Visit art galleries/ museums/ historical sites
[ ] Others (please specify): …………………………
How important are the following factors in influencing your experience s in Malaysia? Please circle your answers.
Rate of Importance (scale): [1] Very Unimportant [2] Unimportant
[3] Neutral
[4] Important [5] Very Important
a)
13.
14.
15.
16.
17.
Experiencing different cultures
1 2 3 4
5
h)
Visiting places which friends
1
and ways of life
have not been before
b) Meeting new/ interesting
1 2 3 4
5
I}
Visiting friends/relatives who live
1
people
in other countries
c) Being entertained and having
1 2 3 4
5
j)
Talking to my friends/ relatives
1
fun
about the trip
d) Experiencing adventure and
1 2 3 4
5
k)
Participating in hobby or sports
1
excitement activities
(eg. Golf, fishing)
e) Value for money
1 2 3 4
5
l)
Visiting popular & prestige places 1
f)
Something stimulation my
1 2 3 4
5
m) Visit historical sites and important 1
emotions and sensations
places in history
With whom are you traveling?
[ ] Alone
[ ] Friends/ Partners
[ ] Family/ Relatives
[ ] Package tour
[ ] Others (please specify): …………………………
When you travel, do you usually bring back souvenirs or gift?
[ ] Yes
[ ] No
Do you usually allocate a budget for souvenirs?
[ ] Yes
[ ] No
[ ] Sometimes
How much did you spend for souvenir purchase in this trip at Malaysia on souvenirs? (USD)
_______________________________________
How much time do you allocate on buying souvenirs?
[ ] Depends on trip
[ ] Less than 30 minutes
[ ] Between 1 and 2 hours
[ ] Over than 2 hours
[ ] Between 30 minutes to 1 hours
2
3
4
5
2
3
4
5
2
3
4
5
2
3
4
5
2
2
3
3
4
4
5
5
PART C: SOUVENIRS PRODUCT
18. Please indicate the types of the following products categories you prefer to have more variety in Malaysia? (you may have
more than one answers)
[ ] Pictorial Image e.g postcard
[ ] Local Product
[ ] Decorative accessories
[ ] Symbolic Shorthand
[ ] Apparel/Fashion
[ ] Ladies jewellery or accessories
[ ] Souvenir Markers e.g t-shirt
[ ] Others (please specify): …………………………
19. How likely are you to buy each of the following products? Please circle your answers.
Rate of Importance (scale): [1] Would not purchase
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g
h)
i)
j)
Picture postcards or booklets
Ceramics
Woods
Pewter
Silver
Forest Base Fibre
Antiques
Local Foods
Books about the area/attractions
T-shirt or others clothes with names/
picture of location or attraction
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
22. Did the selection of souvenirs meet your needs?
[2] Not likely
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
[3] Somewhat likely
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
[ ] Yes
[4] Likely
[5] Very likely
Collectibles
Art
Leather
Weaving
Songket
Crafts
Batik
Children’s toy
Other mementos of
locations/attractions ( such as
pen, bumper stickers, key chain)
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
[ ] No
23. If no, what types of souvenir you like to see available in Malaysia? ___________________________________________________
24. How important are the following factors in influencing your selection of souvenirs? Please circle your answers.
Rate of Importance (scale): [1] Very important [2] important [3] Moderately important
a)
b)
c)
d)
e)
High quality workmanship
Appealing design
Practical use
Portability
Traditional
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
f)
Authenticity
1
2
3
4
5
g)
h)
i)
j)
k)
[4] of little important [5] Unimportant
Makes a goods gift for family/ friends
Reasonable price range
Interesting
Favorable
Uniqueness, one of a kind/ limited
edition
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
PART D: SOUVENIR STORE ATTRIBUTES
25. How important are the following store attributes in influencing your selection of souvenirs? Please circle your answers.
a) Location in/near tourist
1
2
3
4
5
h) Knowledgeable salespeople who
1
2
attractions
provide information about items
b) High pedestrian traffic area
1
2
3
4
5
i)
Friendly salespeople
c) Shop with a modern
1
2
3
4
5
j)
Salespeople allow customers to browse
1
2
appearance
d) Shop with a rustic appearance
k
Craft show exhibit/ art demonstration
e) Atmosphere of the store
1
2
3
4
5
l)
Selection and variety of products
1
2
f)
Safety of shopping
1
2
3
4
5
m) Product display techniques
1
2
g) Competitive prices
1
2
3
4
5
n) High quality products
1
2
3
4
5
3
4
5
3
3
3
4
4
4
5
5
5
26. What is the main reason you purchase souvenirs for each of the identified group? Please circle your answers
[1] Utility
a)
b)
c)
d)
[2] Respect
Yourself
Friends
Family members
Superiors in work place
[3] Request
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
[4] Gift
4
4
4
4
5
5
5
5
[5]Social Obligation
6
6
6
6
e)
f)
g)
h)
[6] For memory
Relatives
Neighbours
Boy/Girl friend
Others (please specify): .........……
1
1
1
1
2
2
2
2
27. Please indicate your agreement with each of the following statements using the following scale (includes window shopping)
‘During the travel, souvenir shopping is……………... to me’.
a)
Important
1
2
3
4
5
Unimportant
b)
Means a lot
1
2
3
4
5
Means nothing
c)
Fascinating
1
2
3
4
5
Mundane
d)
Unexciting
1
2
3
4
5
Exciting
e)
Valuable
1
2
3
4
5
Worthless
f)
Boring
1
2
3
4
5
Interesting
28.
Do you have any comment or suggestion about souvenirs in Malaysia?
Thank you for your cooperation/ Hope you to have a safety trip!
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
6
6
6
6