Moving the Traditional Economy
into The Digital Era Economy
Introduction to e-Business
FE - Jurusan Manajemen
Universitas Bina Nusantara
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
1
Agenda
Intranet - Extranet - Internet
Definisi-definisi
Pure vs Partial EC
Kerangka kerja EC
I-Markets
Klasifikasi EC menurut transaksi
Benefit & Limitation
Perkembangan yang mendorong e-Business
3 Pertanyaan Dasar untuk Persiapan e-Business
Tantangan Nilai Tradisional
e-Business Scope
Management Issues
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
2
Definisi-definisi
e-Commerce adalah suatu konsep
tentang proses dari membeli dan
menjual, atau mempertukarkan suatu
produk, jasa, dan informasi, melalui
jaringan komputer (termasuk
Internet).
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
3
Definisi-definisi
e-Business adalah suatu definisi yang lebih luas
dari EC, tidak hanya sekedar menjual dan
membeli, tetapi juga melayani pelanggan dan
berkolaborasi dengan partner bisnis lainnya, dan
membawakan transaksi secara elektronik dalam
sebuah perusahaan.
e-Business membicarakan tentang siklus waktu,
kecepatan, globalisasi, peningkatan
produktivitas, mencari pelanggan baru, dan
membagi “knowledge” diantara institusi untuk
“competitive advantage”.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
4
Ada beberapa definisi EC menurut sudut pandang yang
berbeda:
• Komunikasi: EC adalah mengantarkan informasi,
produk/jasa, atau pembayaran melalui telepon, jaringan
komputer, atau beberapa peralatan elektronik lainnya.
• Proses Bisnis: EC adalah aplikasi dari teknologi untuk
meng-otomatisasikan transaksi bisnis dan aliran kerja.
• Jasa: EC adalah suatu alat yang diinginkan oleh
perusahaan, konsumen, dan manajemen untuk menekan
(mengurangi) biaya dari jasa tsb, tetapi dilain pihak
meningkatkan kualitas dari produk dan meningkatkan
kecepatan dari pelayanan jasa.
Online: EC menyediakan kemampuan dari penjualan
dan pembelian produk dan informasi pada Internet dan
jasa online lainnya.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
5
Summary
e-Commerce & e-Business
e-Commerce: membeli dan menjual
melalui media elektronik (digital).
e-Business: tidak hanya sekedar eCommerce, tapi tentang merubah
model bisnis tradisional, dengan
dukungan dari teknologi informasi,
untuk memaksimalkan “customer
value” (the overall strategy).
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
6
Pure Vs. Partial Electronic
Commerce
Three dimensions
the product (service) sold [physical / digital];
the process [physical / digital]
the delivery agent (or intermediary) [physical / digital]
Traditional commerce
all dimensions are physical
Pure EC
all dimensions are digital
Partial EC
all other possibilities include a mix of digital and
physical dimensions
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
7
Virtual product
The Dimensions of Electronic
Commerce
Electronic
commerce areas
The core of
electronic commerce
Digital
Product
Virtual process
Digital process
Physical process
Physical
Product
Traditional
commerce
18 Mei 2002
Physical
agent
Digital
agent
Chandra Wibowo Widhianto
Virtual delivery agent
8
Electronic Commerce Applications
• Stocks Jobs • On-line banking
• Procurement and purchasing• Malls • On-line marketing and advertising
• Home shopping • Auctions • Travel • On-line publishing
People:
Buyers, sellers,
intermediaries,
services, IS people,
and management
Public
policy,
legal, and
privacy
issues
Technical standards
for documents,
security, and
network protocols
payment
Organizations:
Partners,
competitors,
associations,
government services
Infrastructure
(1)
Common business
services infrastructure
(security smart
cards/authentication
electronic payment,
directories/catalogs)
(2)
Messaging and
information distribution
infrastructure
(EDI, e-mail, Hyper Text
Transfer Protocol)
(3)
(4)
Multimedia content
Network infrastructure
and network
(Telecom, cable TV
publishing infrastructure
wireless, Internet)
(HTML, JAVA, World
(VAN, WAN, LAN,
Wide Web, VRML)
Intranet, Extranet)
(5)
Interfacing
infrastructure
(The databases,
customers, and
applications)
Management
© Prentice Hall, 2000
A Framework for Electronic Commerce
9
Electronic Markets ~ I-Markets
Adalah sebuah jaringan dari interaksi dan
kerjasama, dimana informasi, produk, jasa,
dan pembayarannya dipertukarkan, tetapi
“tempat”-nya adalah elektronik. Pusat
bisnisnya bukan berupa gedung, bangunan,
tetapi sebuah jaringan komputer.
Disini pembeli dan penjual berada pada
lokasi tempat yang berbeda, selalu berubahubah.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
10
Shopper/Purchaser
Seller/Supplier
Electronic commerce
network
(Infrastructure)
Product/service information request
Purchase request
Payment or payment advice
Response to information request
Purchase acknowledgment
Shipping notice
Purchase/service delivery (if online)
Payment acknowledgment
Electronic Market
(Transaction Hander)
Response to fulfillment request
Shipping notice
Payment remittance notice
Electronic transfer of funds
Payment approval
Electronic transfer of funds
Shopper/Purchaser’s Bank
Purchase fulfillment request
Purchase change request
Electronic transfer of funds
Transaction Handler’s Bank
(Automated Clearing House)
Seller/Supplier’s Bank
Electronic Markets
© Prentice Hall, 2000
11
Klasifikasi EC menurut
Transaksi-transaksinya
Business-to-business (B2B) = transaksi diantara perusahaan dengan
perusahaan. Æ IOS transactions.
Business-to-consumer (B2C) = transaksi retail dengan pelanggan individual.
Misal: pembeli pada Amazon.com adalah pemakai/pelanggan.
Consumer-to-consumer (C2C) = Pemakai menjual langsung ke pemakai.
People-to-People (P2P) = tipe transaksi yang khusus dari C2C, dimana orang
saling mempertukarkan CD, Video, Software, dll (www.napster.com)
Consumer-to-business (C2B) = Individu menjual produk/jasa ke perusahaan.
Nonbusiness EC = institusi non bisnis (non-profit) seperti akademisi,
universitas, organisasi sosial, agen pemerintah, dll.
Intrabusiness (organizational) EC = aktivitas internal perusahaan pada
intranets.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
12
Klasifikasi EC (2)
Business-to-Employee (B2E)
Government-to-Citizen, and to others
Exchange-to-Exchange (E2E)
Collaborative Commerce (C-Commerce)
Mobile-Commerce (m-Commerce)
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
13
Benefits to Organizations (1)
• Melebarkan pangsa pasar sampai area nasional
maupun internasional, dengan modal yang
minimal, cepat, dan mudah.
• Menurunkan biaya untuk membuat, memproses,
mendistribusi, dan mengambil informasi yang
berdasarkan kertas. (biaya adm, cek, giro, dll).
• Kemampuan untuk membuat bisnis yang khusus
(special). Contoh: www.dogtoys.com atau
www.cattoys.com
Menekan biaya inventory dan overhead melalui
just-in-time manufacturing.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
14
Benefits to Organizations (2)
• Produk dan jasa yang bisa di kustomisasi.
• Memperpendek waktu diantara modal dan penerimaan
dari produk/jasa.
• Business Process Reengineering (BPR) proyek.
Produktivitas perusahaan secara keseluruhan dapat
meningkat sampai lebih dari 100%.
• Biaya telekomunikasi yang lebih rendah. Internet lebih
murah dari telepon.
Meningkatkan customer image, partner bisnis yang baru,
proses yang lebih simpel, mempersingkat siklus dan
waktu kerja, meningkatkan produktivitas, tidak buang
kertas, menekan biaya transportasi, dan meningkatkan
flexibelitas.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
15
Benefits to Consumers (1)
• Pelanggan dapat “shopping” atau mengerjakan
transaksi lainnya selama 24 jam sehari, selama
setahun penuh, dan dari lokasi tempat manapun.
• Banyak pilihan untuk pelanggan, mereka dapat
memilih dari beberapa vendors, dan beberapa
jenis produk.
• Harga yang “lebih murah”, dapat
diperbandingkan.
Pada beberapa kasus, seperti produk yang digital
(software), proses pengirimannya lebih cepat.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
16
Benefits to Consumers (2)
• Pelanggan dapat menerima informasi yang
relevan dan mendetail secara cepat
(beberapa menit, daripada berharihari/berminggu-minggu).
• Pelanggan dapat berinteraksi dengan
pelanggan yang lain, tukar-menukar ide,
serta pengalamannya.
Penawaran discount harga yang lebih
kompetitif.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
17
Benefits to Society
• Dengan EC, kita dapat bekerja di rumah, jarang
pergi untuk belanja, yang mengurangi kemacetan
di jalan raya dan mengurangi efek polusi, dll.
• Dengan harga yang lebih murah, orang akan
membeli lebih banyak lagi, dan akan
meningkatkan tingkat hidupnya.
• Kita dapat memperoleh produk/jasa yang belum
tentu tersedia di daerah/negara kita sendiri.
Meningkatkan public services, seperti kesehatan,
pendidikan, dll.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
18
Limitations of EC (technical) (1)
• Lack of system security, reliability,
standards, and some communications
protocols.
• Keterbatasan bandwidth
telekomunikasi.
• Software development tools yang
terus berkembang secara cepat.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
19
Limitations of EC (technical) (2)
• Tidak mudah untuk meng-integrasi-kan
internet dan software EC dengan aplikasi
yang sudah ada dan database-nya.
• Membutuhkan Web server yang khusus dan
infrastructure yang lainnya, sebagai
tambahan pada network server.
Beberapa software EC mungkin tidak pas
(fit) dengan beberapa hardware, tidak
kompatibel dengan operating system atau
lainnya.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
20
Limitations of EC (non-technical)
• Cost and justification (34,8%). Tingkat biaya untuk
membuka toko EC sangat tinggi, yang disebabkan karena
kurangnya pengalaman, dan justru terlalu banyak
menggunakan outsourcing.
• Security and privacy (17,2%). Merupakan isu penting di
area B2C.
• Lack of trust and user resistance (4,4%). Pelanggan
tidak mempercayai penjual yang tidak dikenal, transaksi
dengan electronic money juga tidak dipercayai. Æ
Merubah dari physical ke virtual stores menjadi sulit.
Other limiting factors. Tidak adanya perasaan, sentuhan
pada produk. Misal: kita tidak bisa memegang
kain/pakaian yang akan dibeli.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
21
The Driving Forces of Electronic
Commerce
The New World of Business
Business pressures
Organizational responses
The role of Information
Technology (including
electronic commerce)
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
22
Tiga Pertanyaan Dasar untuk
Persiapan ke e-Business
Apakah e-Business dapat merubah prioritas
pelanggan kita ?
Apakah kita dapat membangun sebuah
desain bisnis untuk memenuhi prioritas
baru pelanggan ini ?
Investasi teknologi apa yang harus kita buat
(lakukan) untuk semuanya ini ?
prioritas = kebutuhan = kemauan = nilai
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
23
Tantangan Nilai Tradisional
Speed
Convenience
Personalization
Price
~ Dengan dukungan teknologi,
tantangan-tantangan nilai ini dapat di
akselerasi, sehingga dicapai ValueInnovation.
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
24
e-Business Scope
e-Commerce
Supply Chain Management
Enterprise Resource Planning
Customer Relationship Management
Content Management
Knowledge Management and Business
Management
Infrastructure Management
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
25
Everything Will Be Changed
Improving Direct Marketing
Product promotion
New sales channels
Direct savings
Time-to-market (reduced cycle time)
Customer service
Brand or corporate image
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
26
Other Changes in the Workplace
Transforming
Organizations
Work will change
Technology learning
Organizational learning
Redefining Organization
New product capabilities
New business models
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
27
Other Changes in the Workplace (cont.)
Impacts on Manufacturing
Pull processing, mass customization, shorter cycle
time, integration (ERP), electronic bidding and
procurement
Impacts on Finance and Accounting
Electronic payment systems, electronic cash,
automating back office, home banking, electronic
stock trading
Human Resource Management
Electronic recruiting, training, distance learning
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
28
CUSTOMER
Modern
Traditional
Market
???
Traditional /
Conservative
e-Market
YES
Traditional
Market YES
e-Market
???
Company-Organization-Enterprise
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
29
Enterprise
• “Traditional”
Market
• ???
Not Ready
Not Sure
Still Not Ready
DONE
QUESTIONS ???
S-W
Ready
O-T
Business
Market
• “Traditional”
Market
• e-Market
18 Mei 2002
1. Infrastructure
2. Concept
Digitalization of
Product/Service
1. BPR
2. Expansion (S-O
Strategy)
Chandra Wibowo Widhianto
e-Market
1. New Customer
2. Different Price
3. Products/Services
• Innovation
• Entertainment
• Faster
• Better Quality
30
Management Issues
Is it real?
How to evaluate the magnitude of the
business pressures?
What should be my company’s strategy
towards EC?
What is the best way to learn about EC?
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
31
Student Assignments
Enter iPrint web site (www.iprint.com) and create
your own business card. Write a paper about the
advantages and disadvantages of such activities.
(individual assignment, submitted on week 2)
Amazon.com (www.amazon.com) is on battle with
Barnes & Noble (www.bn.com). Make a report for
these following questions :
Compare this two sites.
You can find Amazon’s logo on many popular sites, but
not Barnes & Noble’s. Such advertisement is very
expensive and as a result Amazon does not have any
profit. Is this strategy logical ? Why or Why not ?
(individual assignment, submitted on week 3)
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
32
END
chandraww@binus.ac.id
18 Mei 2002
Chandra Wibowo Widhianto
33