Matakuliah : M0304/Corporate Information System
Management
Tahun
: 2008
Pertemuan - 11
Management Decision Support dan
Excecutive Information Systems
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-2
Subyek Pembelajaran
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Koncep2 managerial, decision making, dan computerized support untuk decision making.
Justififikasi peran modeling dan models dalam decision making.
Decision support systems (DSSs) dan their benefits, dan struktur DSS.
Dukungan terhadap group (termasuk virtual) decision making.
Organizational DSS dan executive support systems, dan analyze peran mereka dalam
management support.
Artificial intelligence (AI) dan benefits dan characteristiknya.
Commercial AI technologies
Expert system dan componentnya dan benefitnya dan keterbatasannya.
Natural language processing dan dibandingkan dengan speech understanding.
Artificial Neural Networks (ANNs), characteristics dan applikasi utamanya.
Hubungannya Web, DSS, dan intelligent system.
Aplikasi Special decision support termasuk support untuk frontline employees.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-3
Management
Management adalah satu proses dengan apa Sasaran organizational
(outputs) dicapai melalui penggunaan sumberdaya perusahaan (inputs).
Keputusan2 organizational ini (processes) khususnya dibuat oleh
managers.
•
Peran seorang manager dapat dikategorikan kedalam :
– Interpersonal - figurehead, leader, liaison
– Informational - monitor, disseminator, spokesperson
– Decisional - entrepreneur, problem solver, resource coordinator, and negotiator
Information systems mendukung ketiga peran khususnya
decisional.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-4
Managers dan Decision Making
Suatu decision merujuk pada satu pilihan yang diambil dari alternative2.
Decision making dalam organizasi dapat diklasifikasikan kedalamdua broad
categories: problem solving dan opportunity exploitation.
•
Mengapa Managers membutuhkan dukungan Information Technology. Adalah
sangat sukar untuk membuat keputusan yang baik tanpa informasi yang valid,
timely dan relevant.
– Jumlah dari alternatives dipertimbangkan bertambah
– Banyak decisions dibuat dibawah time pressure.
– Disebabkan karena uncertainty dalam lingkungan decision, sering dibutuhkan untuk
menganalisis yang sangat kompleks .
– Sering dibutuhkan akses yang cepat ke remote information.
Dapatkah kita membuat keputusan yang lebih baik ?
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-5
Management Support Systems
Discovery, communication dan collaboration tools menyediakan dukungan
tidak langsung ke decision making, meskipun demikian ada beberapa
information technologies yang lain digunakan untuk directly support
decision making.
• Decision Support Systems (DSS) menyediakan layanan / support
terutama untuk analytical, tipe2 quantitative dari decisions.
• Executive (Enterprise) Support Systems (ESS) mendukung peran-2
informational dari executives.
• Group Decision Support Systems supports managers dan staff yang
bekerja dalam groups.
• Intelligent Systems
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-6
Decision Process
Decision makers goes through a fairly systematic process.
Define
the
“Process or Problem”
Intelligence phase
Develop
Alternative
Courses of Action
Design phase
Select
The “Best”
One
Choice phase
Review It
Act on it
Implementation
phase
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-7
Models – aiding decision making
Suatu model (dalam decision making) representation yang disederhanakan
dari realitas. Simplifikasi karena realitas itu sangat komplex untuk dicopy
secara pasti dan banyak proses, kompleksitas adalah tidak relevan untuk
satu masalah khusus.
•
Manfaat pemodelan dalam decision making adalah :
– Biaya virtual experimentation jauh lebih rendah daripada biaya experimentation dengan real system.
– Models memudahkan untuk simulated compression of time.
– Manipulating the model lebih mudah daripada manipulasi real system.
– Biaya kesalahan jauh lebih rendah dengan virtual experimentation.
– Modeling memudahkan seorang manager menyelesaikan lebih baik dengan ketidakpastian dengan
memperkenalkan “what-ifs” dan calculasi resiko terlibat dalam tindakan specifik.
– Mathematical models memudahkan analysis dan comparison dari satu very-large number of possible
alternative solutions.
– Models menangani dan mendorong learning dan support training.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-8
Klasifikasi Models
Representasi dengan models dapat dilakukan pada berbagai tingkatan
abstraksi. Models adalah diclassified kedalam four groups sesuai dengan
derajat tingkatan abstraksinya.
•
Suatu Iconic atau Scale model adalah satu physical replica dari suatu sistem .
•
Suatu Analog model tidak terlihat seperti sistem senyatanya tetapi akan
menyerupainya.
Suatu Mathematical (Quantitative) model menjelaskan sistem dengan bantuan
mathematics dan disusun dari tiga type variables (decision, uncontrollable dan
•
result)
•
Suatu Mental models menyediakan satu keterangan subjective dari
bagaimana seseorang berfikir tentang situasinya. Modelnya meliputi beliefs,
assumptions, relationships dan flows dari pekerjaan seperti diperkirakan oleh
individual.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-9
Decision Complexity
Decision making bertingkat mulai dari yang simple sampai very complex decisions
yang selanjutnya menuruni sepanjang tingkatan dari structured sampai unstructured.
Structured processes merujuk pada masalah routine & repetitive dengan solusi
standar . Sedangkan Unstructured adalah "fuzzy," complex problems dengan tidak
ada solusi yang jelas dan pasti..
Obj ect ive
St r at egic
Pr obl em
Compl ex
Fakultas Ilmu Komputer
Impor t ant
Semi
st r uct ur ed
Tact ical
Oper at ional
Unst r uct ur ed
Inf or mat ion
Repet it ive
St r uct ur ed
Oper at ion
Mul t i
Dimensional
OLAP
It s been
done bef or e
Day t o Day
Repor t
Modul-11-10
Decision Support Systems
Decision support system (DSS) adalah computer-based information system
yang mengkombinasikan model-2 dan data dalam satu upaya penyelesaian
masalah semistructured dan unstructured dengan keterlibatan user.
involvement.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-11
Decision Support Systems - komponen
Setiap DSS paling tidak terdiri dari komponen data management, user
interface, model management , dan end users. Ada juga yang berisi
komponen knowledge management .
•
•
•
•
•
Suatu DSS data management subsystem terdiri dari keseluruhan data yang mengalir dari
sumber-2nya , dan di extracted terlebih dulu dan dimasukan ke dalam sebuah DSS database
atau data warehouse.
Suatu model management subsystem terdiri dari model-2 lengkap (financial, statistical,
management science, atau lain-2 model quantitative), dan routine-2 untuk mengembangkan
aplikasi DSS.
User interface mencakup semua aspek communikasi antara seorang user dan DSS.
The Users. Orang-2 (manager, atau decision maker) yang dihadapkan dengan masalah atau
keputusan kepada siapa DSS dirancang untuk mendukungnya.
Suatu knowledge-based atau intelligent subsystem menyediakan kepakaran/expertise untuk
pemecahan bereapa aspek dari masalah, atau knowledge yang dapat menangani operasional
komponen DSS yang lainnya.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-12
DSS Process
Ketika user dihadapkan pada satu masalah mereka mengevaluasinya
menggunakan proses ini
Model
Data
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-13
DECISION SUPPORT SYSTEMS
•
•
•
Dirancang untuk mambantu decision makers dengan masalah-2
tidak terstruktur (unstructured problems)
Biasanya interactive, menggabungkan data dan model-2
Data biasanya berasal dari transaction processing systems
(TPS) atau data warehouse
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-14
DECISION SUPPORT SYSTEMS
•
Specific DSSs – aplikasi DSS senyatanya yang secara langsung
membantu dalam pengambilan keputusan
DSS generator – paket software yang digunakan untuk
membangun specific DSS, dengan mudah dancepet.
•
–
Contohnya : Microsoft Excel atau Lotus 1-2-3
DSS model 1
Digunakan untuk
DSS generator
DSS model 2
DSS model 3
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-15
Group Decision Support Systems
Methodology DSS yang awalnya dirancang untuk mendukung pengambil
keputusan individual . Pengambilan keputusan sering dilakukan dengan
bersama-sama, dimana satu kelompok pengambil keputusan dapat terlibat .
Dan didukung secara elektronik, dukungan secara elektronik ini dikenal
sebagai group decision support system (GDSS).
•
Groups
– One-room group para anggota pengambil keputusan berada dalam satu tempat
– Virtual group, para anggotanya berada di lokasi yang berbeda
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-16
GROUP DECISION SUPPORT SYSTEMS
•
•
•
•
Tipe DSS untuk mendukung satu group, bukan individual
Tipe spesial dari groupware
Berupaya untuk membuat group meetings lebih produktif
Fokus pada dukungan kelompok/team dalam berbagai keadaan,
termasuk moda “waktu dan tempat berbeda” – virtual teams
Middle managers menghabiskan waktu 35%, dan top
managers 50-80% untuk meetings!
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-17
GROUP DECISION SUPPORT SYSTEMS
Layout pertemuan/meeting tradisional “satu waktu, satu tempat”
Group Support System Layout
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-18
Organizational Decision Support System
Organizational decision support system (ODSS) menyediakan dukungan
keputusan untuk individual, group, dan organization. Berfokus pada tugas-2
atau aktivitas organisasional yang melibatkan serangkaian operasi-2 dan
pengambilan keputusan.
•
Ciri utama dari sebuah ODSS adalah :
– Mempengaruhi beberapa unit organisasi atau masalah korporasi
– Melintas batas fungsi-2 organizational atau lapisan hirarkis
– Melibatkan teknologi computer-based dan teknologi communication .
– Kadang berinteraksi atau berintegrasi dengan sistem informasi enterprise-wide.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-19
EXECUTIVE INFORMATION
SYSTEMS/BUSINESS INTELLIGENCE
SYSTEMS
•
Executive information system (EIS):
–
Menyajikan secara online informasi terkini tentang kondisi
business dalam bentuk agregat – ringkas
–
Mudah diakses oleh senior executives dan manager-2 lain
–
Dirancang untuk digunakan mandiri tanpa bantuan atau
asistensi
–
Menggunakan state-of-the-art graphics, communications dan
data storage methods
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-20
(Courtesy of Geac Computer Corporation Limited. Copyright © 2003 Geac Computer Corporation Limited.)
Fakultas Ilmu Komputer
Contoh : Geac Performance
Management Displays
Modul-11-21
(Courtesy of Geac Computer Corporation Limited. Copyright © 2003 Geac Computer Corporation Limited.)
Fakultas Ilmu Komputer
Contoh : Geac Performance
Management Displays
Modul-11-22
EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS/BUSINESS
INTELLIGENCE SYSTEMS
EISs – sebuah alat atau tool yang memfokuskan ,
menyaring, dan mengorganizes suatu executive’s
information sehingga dia dapat bekerja lebih effective
dengan menggunakannya
Darimana EIS data berasal ?
–
Data transaksi yang disaring dan di summarisasi (internal)
–
Competitive information yang terkumpul (internal dan external)
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-23
Executive Information Systems
Suatu executive information system (EIS), juga dikenal dengan executive
support system (ESS), adalah satu teknologi yang dirancang sebagai
tanggapan terhadap kebutuhan yang spesifik dari top-level managers dan
executives.
•
EIS :
–
–
–
–
•
Sangat user friendly
Didukung dengan graphics
Menyediakan kapabilitas exception reporting
Provide drill down .
ESS bisa melebihi EIS, termasuk :
–
–
–
–
Analyse support
Communications
Office automation
Intelligence support
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-24
EIS - Expansion continued
•
EIS dapat ditingkatkan dengan :
–
–
–
–
–
–
–
–
•
Multidimensional analysis dan presentation
Friendly data access
User-friendly graphical interface
Imaging capabilities
Intranet access
E-mail
Internet access
Modeling
ESS dapat dikembangkan melebihi EIS dengan menambahkan :
–
–
–
–
Analyse support
Communications
Office automation
Intelligence support
Intelligent ESS menghemat waktu executive's dalam melakukan drill
downs, exceptions, atau identifikasi trends dengan mengotomatisasi
semua aktivitas ini.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-25
Intelligent Support Systems (ISS)
Intelligent systems is a term that describes the various commercial
applications of artificial intelligence (AI). AI is concerned with studying the
thought processes of humans and representing those processes via machines
(computers, robots, and so on). It’s ultimate goal is to build machines that will
mimic human intelligence.
•
AI applications can be extremely valuable:
– They can make computers easier to use.
– They make knowledge more widely available.
– They significantly increase the speed and consistency of some problem-solving procedures.
– They handle problems that are difficult to solve by conventional computing and those that have incomplete or
unclear data.
– They increase the productivity of performing many tasks.
– They helps in handling information overload by summarizing or interpreting information.
– They assist in searching through large amounts of data.
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-26
Contoh DSS / IES di Perusahaan
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-27
MANAGERIAL ISSUES
•
•
•
•
•
•
•
•
Cost justification; intangible benefits.
Documenting personal DSS.
Security.
Ready-made commercial DSSs.
Intelligent DSS.
Organizational culture.
Embedded technologies.
Ethical issues
Fakultas Ilmu Komputer
Modul-11-28