Complementary Option in Preparing
Quality of Administrative System and the
Environment According to the Two
Standard International Specifications
ISO 9001 & ISO 14001 - The Present
Study is at Aden Company for Iron
By
Saleh Ali Mohsen Almadhagi
Supervised by
Prof. Dr. Said Awad Said Al-Rateel
Doctor of Philosophy
(Business Administration)
2012
Matriculation Number: Ye 53
2
Abstract
Produced international trends of modern toward quality strives toward
adopted and adhered to, and promotion as one of the most prominent
priorities competitive, growing attention at the global level, and has
become of great interest as it represents the importance and necessity in
today's world, where it became a prerequisite and an input of excellence
and competition among offer business organizations of goods and
services, and quality came to be seen in its modern sense is how to
manage the business with the best formula to achieve the objectives of the
organization and be considered a measure of the extent to meet the needs
of customers and their requirements.
Because quality have become a necessity for success, and a tool of
development and excellence, especially in light of the intense competition
in the business world, which makes the ability of organizations to
production and quality, as well as compatibility with the environment of
the most important requirements to continue growth and excellence, that
make business organizations geared towards adopting new management
systems focus on the customer in achieving competitive advantage, and
dealing with the quality as one of the most important topics in the
business environment.
And to what got him quality of advanced position in contemporary
organizations, it escalated attention to applications of quality
management systems, and the growing importance of compliance with
the requirements international standard ISO 9000, and became
conformity with requirements demand administratively and commercially
and a condition for entering the markets of many countries and economic
blocs, especially since specifications regarding quality came as a criterion
for understanding and common language is invoked, and are dealt with as
a way to ensure good quality, and improving manufacturing and services,
where it came from Kmoasfat administrative to reflect trends latest in
management and to meet the requirements of business development and
advancement, and came as well to emphasize the performance metrics
and levels and ease adoption and implementation of the ISO
specifications, especially as contractual requirements specifications came
to make it easier to organizations seeking to adopt those administrative
and organizational constructs for the advancement of those organizations.
Interest in the clear and growing the principle of quality management and
applications boosted interest in the environment and led to the emergence
of quality management and environmental specifications for the
emergence of management philosophy alignment between environmental
protection and economic success, especially in light of the prevalence of
3
environmental culture that is sweeping the world today and the growing
interest in affairs Environmental, which imposed the concept of
environmental management the organizations that are eager to comply
and survive.
In the context of this international attention came Organization ISO
celebration this year, the anniversary of its founding under the slogan
(international standards in the service of global confidence-building),
which was the embodiment of the role of international standards and their
importance in promoting and projecting confidence on the international
level.
It seems that it is imperative from a minimum of quality management
applications and environmental organizations wishing to continue,
competition and reputable and win customers and even committed
funders.
As a result, increased attention to quality and the environment issued the
International Organization for Standardization ISO International Moasftin
ISO 9001 and ISO 14001 has been keen on the amended and developed
in order to achieve consistency and integration between management
systems, and to promote harmony Kmoasftin them Taakaditin.
And to represent quality of importance, and that growing interest in
applications of quality management systems, escalated the importance of
compliance with the requirements of international standard ISO 9001 and
increased interest as well as environmental management according to
Standard ISO 14001 as an effective means to confirm compliance and
reduce pollution, it has emerged research problem that is the possibility
industrial companies meet those requirements outstanding quality and the
environment, and response Kniz administrative and face those challenges
and changes, and the ability to compete with offer of goods and services,
as well as levels of environmental performance, and to what imposed
these challenges of competition you have the company Aden Iron level
Applied and as an area of research that the elements and components of a
quality management system and environmental This provides the ability
to respond to the adoption and implementation of the requirements of
International Moasftin ISO 9001 and ISO 14001 integrated administrative
Kpinaat for quality management systems and the environment.
Therefore, the search went according to course systematically to display
the importance of quality and the need to seek to apply the requirements
of international standard ISO 9001: 2008 in order to meet the challenges
and strengthen competitiveness and the need to go to applications of
international standard relating to the environment ISO 14001, and access
to submit a proposal to build a systematic quality management and the
environment in the company and in accordance with those requirements
calls them International Moasftin, where he developed a structural search
4
was built of six chapters and is made up of a number of detectives, as
follows:
Chapter One: This chapter includes two issues two, first section of it
devoted to the methodology adopted in this research and procedures, and
second section deals with previous studies that have to do research,
including eat.
Chapter II: This chapter contains three sections, came first from him He
addressed the quality and concept, and the entrances and their effects, and
phases of quality in its development, also addresses the importance of
quality and dimensions, and the objectives to be accomplished in
accordance with principles of the ISO and specifications, and then quality
management systems through the specifications of international , deals
with the second part series of International standard ISO 9000 in terms of
the origins, evolution and changes are up to the last versions in 2008, and
the concept represented by those specifications and the factors that helped
to appear, and then the components of that family of standards, and the
third section has dealt with international standard ISO 9001: 2008 in
terms of its concept and changes in terms and concepts, and modern
elements and requirements contained.
Chapter III: This chapter contains four sections, dealing first topic of
environmental management systems concept and motives in identified,
and targets to be achieved by those systems, while dealing with the
second part series of International standard ISO 14000 start of emergence
of this series and its evolution, and the concept contained, as well as the
structure This series and components, and factors affecting the
appearance, while the third section dealt with international standard ISO
14001 as a concept, and then the elements and requirements provided by
the latest in a version her, and fourth section came He addressed aspects
of symmetry and complementarities and similarities between Moasftin
ISO 9001, ISO 14001, and the stages of registration they Kmoasftin
Taakaditin.
Chapter IV: This chapter contains four sections, dealing first section
analysis of the reality of the quality management system in the company,
while the second section deals with analysis of the reality of the
environmental aspect of the company, while the third section handled
assess the quality management system in the company, while fourth
section addresses the evaluation of the environmental management
system in the company.
Chapter V: This chapter contains two sections, the first research aims to
provide a range of supplies and directions according to steps to create and
build a system of quality management in the company in line with the
international standard ISO 9001: 2008, while the second section in order
to provide a vision of building an environmental management system in
5
the company according to the steps and constructions administrative
depending on the international standard ISO 14001 and the requirements
that call.
Chapter VI: This chapter contains two sections, first section deals with
the most important and prominent conclusions that have been reached
which was twofold first theoretical and practical, while the second part
deals with the most important recommendations made by this research
and that offer as recommendations other private and public.
‫‪6‬‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ St Clements‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫آﻠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫اﳋﻴﺎر اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻲ ﻟﺒﻨﺎء ﻧﻈﺎﻣﻲ‬
‫إدارة اﳉﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫ً ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺘﲔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺘﲔ‬
‫وﻓﻘﺎ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺘﲔ‬
‫‪ISO 9001 & ISO 14001‬‬
‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ‬
‫أﻃﺮوﺣﺔ ﺗﻘﺪم ﺑﻬﺎ‬
‫ﺻﺎﻟﺢ ﻋﻠﻲ ﻣﺤﺴﻦ اﻟﻤﺪﺣﺠﻲ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪St Clements‬إﻟﻰ آﻠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ – ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫آﺠﺰء ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ د رﺟﺔ اﻟﺪآﺘﻮراﻩ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫إﺷــــــــــــﺮاف‬
‫اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﺪآﺘﻮر‬
‫ﺳﻌﻴﺪ ﻋﻮض ﺳﻌﻴﺪ اﻟﺮﻃﻴﻞ‬
‫‪2012‬م‬
‫‪1433‬هـ‬
‫‪7‬‬
‫اﻹهﺪاء‬
‫إﱃ واﻟﺪي اﻟﻠﺬان ﳍــــﻤﺎ‬
‫اﻟﻔـــﻀﻞ ﺑﻌـــــــــﺪ‬
‫اﷲ‬
‫ﺳﺒﺤﺎﻧﻪ وﺗﻌﺎﱃ‬
‫واﱃ أﺷــﻘﺎﺋﻲ ﲨﻴﻌــﺎ اﻟــﺬﻳﻦ‬
‫ﳍﻤﺎ ﺻﺪق اﻻﺧﻮﻩ‬
‫وأﺳﺮﺗﻲ اﻟﱵ ﳍﻢ ‪...‬ﻋﻄﺎء‬
‫ً‬
‫واﱃ وﻃــﲏ ‪ .......‬اﻟــﺬي‬
‫أﺣﺐ ‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫ﺷﻜﺮ وﺗﻘﺪﻳﺮ‬
‫اﻟﺤﻤﺪ ﷲ واﻟﺸﻜﺮ ﻟﻠﻤ ﻮﻟﻰ ﻋ ﺰ وﺟ ﻞ ‪ ،‬ﻟﻤ ﺎ ﻣﻨﺤﻨ ﻲ ﻣ ﻦ ﺟﻬ ﺪ وﺻ ﺒﺮ ‪ ،‬وﻣ ﺎ أﺣ ﺎﻃﻨﻲ ﺑ ﻪ ﻣ ﻦ‬
‫رﻋﺎﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻴﻪ ﺗﻮآﻠﺖ وﺑﻪ أﺳﺘﻌﻴﻦ ‪ ،‬ﻓﻠﻪ اﻟﺤﻤﺪ آﺜﻴﺮًا واﻻﻣﺘﻨﺎن واﻟﺸﻜﺮ اﻟﺠﺰﻳﻞ‪.‬‬
‫وأﺟ ﺪﻩ واﺟﺒ ًﺎ أن أﺷ ﻴﺮ إﻟ ﻰ اﻟﺠﻬ ﺪ واﻟﻌ ﻮن اﻟ ﺬي ﻗﺪﻣ ﻪ اﻷﺳ ﺎﺗﺬة ﻓ ﻲ ه ﺬﻩ اﻟﺮﺣﻠ ﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴ ﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺬﻳﻦ آﺎن ﻟﻬﻢ اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ اﻟﻮﺻﻮل ﺑﻬﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ إﻟﻰ ﻣﺎ هﻲ ﻋﻠﻴﻪ ‪ ،‬ﻓﻠﻬ ﻢ ﺗﻘ ﺪﻳﺮي‬
‫واﺣﺘﺮاﻣﻲ‪.‬‬
‫وإﻧﻨﻲ إذ أﺷﻜﺮهﻢ ﺟﻤﻴﻌﺎً‪ ،‬وﻟﻬﻢ آﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻓﺈﻧﻨﻲ أﺟﺪﻩ واﺟﺒًﺎ ﻣﻠﺰﻣًﺎ وﻓ ﻲ اﻟﺒ ﺪء ﻓﺎﻟﺘﻘ ﺪﻳﺮ إﻟ ﻰ‬
‫اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﺪآﺘﻮر ﺳﻌﻴﺪ ﻋﻮض ﺳﻌﻴﺪ اﻟﺮﻃﻴﻞ آﺄﺳﺘﺎذ ﻣ ﺸﺮﻓًﺎ ﻋﻠ ﻰ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ ،‬واﻟ ﺬي آ ﺎن‬
‫رﻓﻴﻘًﺎ وﻣﻌﻴﻨًﺎ وﺑﺮوح أﺧﻮﻳﺔ ﺻﺎدﻗﺔ ﻓﻠﻪ آﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻻﺣﺘﺮام ‪.‬‬
‫آﻤﺎ أن اﻟﺸﻜﺮ إﻟﻰ اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﺪآﺘﻮر ﺳﻌﻴﺪ ﺑﺎﻋﻨﻘﻮد ﻟﻤﺎ ﻗﺪﻣﻪ ﻣﻦ ﻣ ﺴﺎﻋﺪة وﺳ ﻌﻴﻪ ﻟﺘ ﺬﻟﻴﻞ آﺜﻴ ﺮ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت وﻓﺘﺢ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ ‪.‬‬
‫واﻟ ﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘ ﺪﻳﺮ ﻟﻠ ﺪآﺘﻮر ﺑ ﺪر ﺻ ﺎﻟﺢ ﻋﺒ ﺪي اﻟ ﺬي آ ﺎن ﻟ ﻪ دورًا وإﺳ ﻬﺎﻣًﺎ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻗﺪﻣ ﻪ ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎت اﻟﺘﻲ أﻓﺎدت ﻓﻲ ﺳﻴﺮ وإﻧﺠﺎز هﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫آﻤﺎ أﺗﻘ ﺪم ﺑﺎﻟ ﺸﻜﺮ ﻟﻠﻤﻬﻨ ﺪس ﻣﺠ ﺪي ﺧﻄ ﺎب اﻻﺳﺘ ﺸﺎري ﻓ ﻲ ﻧﻈ ﻢ اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ واﻟ ﺴﻼﻣﺔ‬
‫واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ واﻟﻀﺒﻂ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬ﻋﻀﻮ اﻟﺠﻤﻌﻴﺔ اﻟﻤ ﺼﺮﻳﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة ‪،‬‬
‫رﺋﻴﺲ ﺗﺤﺮﻳﺮ ﻣﺠﻠﺔ ﻋ ﺎﻟﻢ اﻟﺠ ﻮدة ‪ ،‬واﻟ ﺬي آ ﺎن ﻟﺪﻋﻤ ﻪ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ اﻟ ﺼﺎدق وﺗﻔﺎﻋﻠ ﻪ وﺗﻮاﺻ ﻠﻪ‬
‫اﻟﻤﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﻎ اﻷﺛﺮ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﻔﺎدة واﻹﻃﻼع ﻣﺎ ﺳﺎهﻢ ﻓﻲ اﻏﻨﺎء اﻟﺒﺤﺚ ‪.‬‬
‫وﺣ ﻴﻦ ﻳُﻘ ﺪم اﻟ ﺸﻜﺮ ﻟﻜ ﻞ اﻷﺳ ﺘﺎذة ‪ ،‬ﻓﺈﻧ ﻪ وﺑﻌﻈ ﻴﻢ اﻻﻣﺘﻨ ﺎن ﻟﻠ ﺴﺎدة رﺋ ﻴﺲ ﻟﺠﻨ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺸﺔ‬
‫وأﻋ ﻀﺎؤهﺎ ﻟﻘﺒ ﻮﻟﻬﻢ ﻣﻨﺎﻗ ﺸﺔ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ‪ ،‬وﻣ ﻨﺤﻬﻢ اﻟﻔﺮﺻ ﺔ ﻟﻌ ﺮض ه ﺬا اﻟﺠﻬ ﺪ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ‬
‫وﺗﻜﺮﻣﻬﻢ ﺑﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤﻨﻬﺞ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺮﺻﻴﻦ ‪.‬‬
‫وأﺗﻮﺟﻪ ﺑﺸﻜﺮي ﻟﻠﺸﻴﺦ ﻣﻄﻠ ﻮب ﻋ ﺎﻃﻒ اﻟ ﺸﺮﻓﻲ رﺋ ﻴﺲ ﻣﺠﻠ ﺲ إدارة ﺷ ﺮآﺔ ﻋ ﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳ ﺪ‪،‬‬
‫ﻟﺘﺮﺣﻴﺒ ﻪ وﺗﻔﺎﻋﻠ ﻪ وﻟﻠﺘﻌ ﺎون اﻟ ﺬي أﺑ ﺪاﻩ ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﺎﻟﺪراﺳ ﺔ وإﻧﺠﺎزه ﺎ‪ ،‬ﻓﻠ ﻪ ﺗﻘ ﺪﻳﺮي واﺣﺘﺮاﻣ ﻲ‬
‫واﻣﺘﻨ ﺎﻧﻲ‪ ،‬وه ﻮ آ ﺬﻟﻚ ﻟﻸﺳ ﺘﺎذ ﻣﺤﻤ ﺪ اﻟﻤﻐﺮﺑ ﻲ ﻣ ﺪﻳﺮ ﻋ ﺎم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﺘﻌﺎوﻧ ﻪ وﺗﻔﻬﻤ ﻪ وﻟﺘﻠ ﻚ‬
‫اﻟﺘﺴﻬﻴﻼت اﻟﺘﻲ ﻗﺪﻣﺖ هﻮ وآﻞ اﻟﻤﺪراء واﻟﻤﻬﻨﺪﺳﻴﻦ واﻹدارﻳﻴﻦ واﻟﻔﻨﻴﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫آﻤﺎ أﻧﻪ ﻳﺤﺘﻢ ﻋﻠ ﻰ واﺟ ﺐ اﻟﻌﺮﻓ ﺎن ﺑﺎﻟﺠﻤﻴ ﻞ‪ ،‬أن أﺗﻘ ﺪم ﺑ ﺸﻜﺮي وﺗﻘ ﺪﻳﺮي ﻟﻠ ﺸﻴﺦ ﺣ ﺴﻴﻦ ﺑ ﻦ‬
‫ﺻﺎﻟﺢ اﻟﻬﻤﺎﻣﻲ رﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠ ﺲ إدارة ﺷ ﺮآﺔ إﻧﻤ ﺎء ﻟﻠﺘﻄ ﻮﻳﺮ اﻟﻌﻘ ﺎري ﻟﻠ ﺪﻋﻢ واﻟﻤ ﺆازرة اﻟﺘ ﻲ‬
‫أﺑ ﺪاهﺎ واﻟﺘ ﻲ آﺎﻧ ﺖ ﻣ ﺴﺎﻧﺪة إﻧ ﺴﺎﻧﻴﺔ ‪ ،‬آ ﺎن ﻟﻬ ﺎ اﻷﺛ ﺮ اﻻﻳﺠ ﺎﺑﻲ ﻓ ﻲ اﻹﻋ ﺪاد واﻹﻧﺠ ﺎز ﻟﻬ ﺬا‬
‫اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻓﻠﻪ آﻞ ﺗﻘﺪﻳﺮي واﻣﺘﻨﺎﻧﻲ ‪.‬‬
‫وأﺗﻘ ﺪم ﺑﺎﻟ ﺸﻜﺮ إﻟ ﻰ اﻷﺳ ﺘﺎذ ﺻ ﻼح ﻋﻠ ﻮي ﻣ ﺪﻳﺮ إدارة اﻟﻤ ﻮارد اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ ﻓ ﻲ ﺷ ﺮآﺔ ﻋ ﺪن‬
‫ﻟﻠﺤﺪﻳ ﺪ‪ ،‬ﻟﻤ ﺎ ﻗﺪﻣ ﻪ ﻣ ﻦ ﺟﻬ ﺪ وﻟﻠﺘ ﺴﻬﻴﻼت اﻟﺘ ﻲ ﻗ ﺪﻣﻬﺎ ﻹﻧﺠ ﺎز اﻟﻤﻬ ﺎم واﻷﻋﻤ ﺎل اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ‬
‫واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ واﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫واﻟﺸﻜﺮ ﻟﻸخ ﺻﻔﻮان ﻣﺤﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻲ ‪ ,‬اﻟ ﺬي ﻻزﻣﻨ ﻲ ﻓ ﻲ ﻃﺒﺎﻋ ﺔ وﺗﻨ ﺴﻴﻖ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻓﻠ ﻪ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﺮي واﻋﺘﺰازي ‪.‬‬
‫وﻟﺰاﻣ ًﺎ ﻋﻠ ﻰ أن أﺗﻘ ﺪم ﺑﺎﻟ ﺸﻜﺮ ﻟﻜ ﻞ اﻟ ﺬﻳﻦ ﻗ ﺪﻣﻮا اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة واﻟﻤ ﺴﺎﻧﺪة ﻓ ﻲ اﻹﺟﺎﺑ ﺔ ﻋ ﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﻔ ﺴﺎرات واﻟﺘ ﺴﺎؤﻻت ﻓ ﻲ آ ﻞ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴ ﺔ واﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣﺤ ﻞ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻬﻢ آﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻻﻣﺘﻨﺎن ‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫وإﻧﻨﻲ إذ أذآﺮ ﺑﻜﻞ ﺗﻘﺪﻳﺮ واﻋﺘﺰاز آﻞ ﻣﻦ ﺷ ﺎرآﻨﻲ ﺟﻬ ﺪ وﺗﻌ ﺐ وإﻧﺠ ﺎز ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣﻨ ُﺬ‬
‫أن آﺎﻧﺖ ﻓﻜﺮة إﻟﻰ أن ﺻﺎرت ﻧﺎﺟﺰﻩ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ هﻲ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻠﻬﻢ ﺟﻤﻴﻌًﺎ آﻞ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻻﻋﺘﺰاز‪.‬‬
‫وﺣﻘ ﺎً‪ ،‬ﻟ ﻲ ﺣ ﻖ اﻻﻋﺘ ﺮاف اﻟﻤ ﺼﺤﻮب ﺑﺎﻻﻣﺘﻨ ﺎن ﺑﺠﻬ ﺪ وﺗ ﻀﺤﻴﺔ ﻋ ﺎﺋﻠﺘﻲ ﺟﻤﻴﻌ ًﺎ وﺻ ﺒﺮهﻢ‬
‫وﻣﺴﺎﻧﺪﺗﻬﻢ اﻟﺘﻲ أﺑﺪوهﺎ وﻗﺪﻣﻮهﺎ ‪ ،‬وهﻮ اﻟﺬي أوﺟﺪ ﺣﺎﻓﺰًا ﻟﻺﻧﺠﺎز وﺗ ﺮك أﺛ ﺮًا ﻣﻤﻴ ﺰًا أﺳ ﻬﻢ‬
‫ﻓﻲ ﺑﺬل اﻟﺠﻬﺪ وﺗﺤﻤﻞ اﻟﺼﻌﺎب اﻟﺘﻲ راﻓﻘﺖ ﻣﺴﻴﺮة اﻹﻧﺠﺎز ﻟﻬﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫ﻻ ﻓﺈﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ اﺳﺘﻴﻌﺎب آﻞ ﻣﻦ ﺳ ﺎهﻢ أو ﺳ ﺎﻧﺪ ﺑﺎﺳﺘ ﺸﺎرة أو ﻣﻼﺣﻈ ﺔ أو رأي أو‬
‫وﻋﺪ ً‬
‫ﻼ ﻣ ﻨﻬﻢ اﻟﻘﺒ ﻮل ‪ ،‬وﻟﻬ ﻢ آ ﻞ اﻟﺘﻘ ﺪﻳﺮ‬
‫أي ﺟﻬ ﺪًا آ ﺎن ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺈﻧﻨﻲ أﻟ ﺘﻤﺲ ﻣ ﻨﻬﻢ اﻟﻌ ﺬر ﺁﻣ ً‬
‫واﻟﺪﻋﺎء ﺑﺄن ﻳﺠﺰي اﷲ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺧﻴﺮ اﻟﺠﺰاء ‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫اﶈﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬
‫اﻟﻤﻮﺿﻮع‬
‫اﻹهﺪاء‬
‫أ‬
‫ﺷﻜﺮ وﺗﻘﺪﻳﺮ‬
‫ب–ج‬
‫اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬
‫د – هـ‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺠﺪاول‬
‫و–ح‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺷﻜﺎل‬
‫ط‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﻼﺣﻖ‬
‫ي‬
‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫‪3–1‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪25 – 4‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫‪17 – 4‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﻈ ﻢ إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﺳﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫‪ISO 9000: 2008‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻟﺠﻮدة وﻧﻈﻢ إدارﺗﻬﺎ‬
‫‪25 – 18‬‬
‫‪38 – 26‬‬
‫‪ISO 9000‬اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫‪57 – 39‬‬
‫‪ISO 9001: 2008‬اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪:‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟ ﺚ‪ :‬ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﺳﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫‪ISO 14000: 2004‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪80 – 58‬‬
‫‪87 – 81‬‬
‫‪ISO 14000‬اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫‪102 – 88‬‬
‫‪80 – 26‬‬
‫‪127 – 81‬‬
‫‪118 – 103‬‬
‫‪ISO 14001: 2004‬اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻟﺮاﺑ ﻊ‪ :‬أوﺟــــ ـﻪ اﻟﺘﻨـــ ـﺎﻇﺮ واﻟﺘﻜﺎﻣـــــ ـﻞ ﺑﻴــــ ـﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴــــ ـﻦ‬
‫‪127 – 109‬‬
‫‪ISO 9001 & 14001.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑ ﻊ‪ :‬ﻋ ﺮض ﺗﺤﻠﻴ ﻞ وﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻧﻈ ﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻓ ﻲ ﺷ ﺮآﺔ‬
‫‪213 – 128‬‬
‫ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ‬
‫‪11‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ واﻗﻊ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪141 – 128‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪156 – 142‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﺪى ﻣﻼءﻣﺘﻪ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪192 – 157‬‬
‫‪ISO 9001: 2008‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﺪى ﻣﻼﺋﻤﺘﻪ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪213 – 193‬‬
‫‪ISO 14001: 2004‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬ﺗﺼﻤﻴﻢ وﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪249 – 214‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫‪234 – 214‬‬
‫‪ISO 9001: 2008‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧﻄ ﻮات ﺑﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫‪249 – 235‬‬
‫‪ISO 14001: 2004‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس ‪267 – 250‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت ‪258 – 251‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‪267 – 259 .‬‬
‫اﻟﻤﺼﺎدر ‪278 – 268‬‬
‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬
‫‪12‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳉﺪاول‬
‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﺠﺪول‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬
‫‪1–1‬‬
‫أﺑﺮز وأهﻢ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬
‫‪12‬‬
‫‪2–1‬‬
‫أﺑﺮز وأهﻢ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت داﺧﻞ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ‬
‫‪13‬‬
‫‪1–2‬‬
‫ﻣﻔﺎهﻴﻢ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻧﻈﺮ روادهﺎ‬
‫ﻣﺨﺘﺼـــﺮ اﻟﺘﻐﻴـــــﺮات واﻟﺘﻌﺪﻳـــــــﻼت ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺈﺻﺪار ‪ISO 9001: 20082000‬‬
‫‪ISO 14000‬ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬
‫‪28‬‬
‫‪2–3‬‬
‫أﻣﺜﻠﺔ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻈﺎهﺮ‪ ،‬واﻟﺘﺄﺛﻴﺮات‬
‫ﻣﻠﺨﺺ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒـــــــﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴـــــــﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴـــــﺔ‬
‫‪ISO 14001: 2004‬‬
‫ﻋﻨﺎﺻــــــــﺮ اﻟﺘﻨﺎﻇــــﺮ واﻟﺘﺸﺎﺑــــــﻪ ﺑﻴـــــﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴـــــــﻦ‬
‫‪ ISO 14001‬و ‪ISO 9001‬‬
‫ﻓﻘﺮات اﻟﻤﻘﻴﺎس وأوزاﻧﻪ‬
‫‪158‬‬
‫‪2–4‬‬
‫‪ISO 9001‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪159‬‬
‫‪3–4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫‪160‬‬
‫‪4–4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة‬
‫‪161‬‬
‫‪5–4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺿﺒﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫‪162‬‬
‫‪6–4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺿﺒﻂ اﻟﺴﺠﻼت‬
‫‪163‬‬
‫‪7–4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺰام اﻹدارة‬
‫‪164‬‬
‫‪8–4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن‬
‫‪165‬‬
‫‪9–4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة‬
‫‪166‬‬
‫‪10 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة‬
‫‪167‬‬
‫‪11 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪168‬‬
‫‪12 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ‬
‫‪169‬‬
‫‪13 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة‬
‫‪170‬‬
‫‪2–2‬‬
‫‪1–3‬‬
‫‪3–3‬‬
‫‪4–3‬‬
‫‪1–4‬‬
‫‪64‬‬
‫‪100‬‬
‫‪108‬‬
‫‪118‬‬
‫‪121‬‬
‫‪13‬‬
‫‪14 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‬
‫‪171‬‬
‫‪15 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺪﺧﻼت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
‫‪172‬‬
‫‪16 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
‫‪173‬‬
‫‪17 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد‬
‫‪174‬‬
‫‪18 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﻮاد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪175‬‬
‫‪19 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬
‫‪176‬‬
‫‪20 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪177‬‬
‫‪21 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪178‬‬
‫‪22 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن‬
‫‪179‬‬
‫‪23 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪180‬‬
‫‪24 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء‬
‫‪181‬‬
‫‪25 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج‬
‫‪182‬‬
‫‪26 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺿﺒﻂ ﻣﻌﺪات اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫‪183‬‬
‫‪27 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫‪184‬‬
‫‪28 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺮاﻗﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن‬
‫‪185‬‬
‫‪29 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫‪186‬‬
‫‪30 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪187‬‬
‫‪31 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺿﺒﻂ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ‬
‫‪188‬‬
‫‪32 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫‪189‬‬
‫‪33 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫‪190‬‬
‫‪34 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻹﺟﺮاء اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻲ‬
‫‪191‬‬
‫‪35 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻹﺟﺮاء اﻟﻮﻗﺎﺋﻲ‬
‫‪192‬‬
‫‪36 – 4‬‬
‫ﻓﻘﺮات اﻟﻤﻘﻴﺎس وأوزاﻧﻪ‬
‫‪194‬‬
‫‪37 – 4‬‬
‫‪ISO 14001‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪195‬‬
‫‪14‬‬
‫‪38 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪196‬‬
‫‪39 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﻈﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪197‬‬
‫‪40 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻘﺎﻧﻮن‬
‫‪198‬‬
‫‪41 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف‬
‫‪199‬‬
‫‪42 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﺮاﻣﺞ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪200‬‬
‫‪43 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺒﻨﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫‪201‬‬
‫‪44 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬
‫‪202‬‬
‫‪45 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪203‬‬
‫‪46 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫‪204‬‬
‫‪47 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫‪205‬‬
‫‪48 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫‪206‬‬
‫‪49 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ‬
‫‪207‬‬
‫‪50 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫‪208‬‬
‫‪51 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﻟﺘﺰام‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ واﻹﺟﺮاءات‬
‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺴﺠﻼت‬
‫‪209‬‬
‫‪211‬‬
‫‪54 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪212‬‬
‫‪55 – 4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‬
‫‪213‬‬
‫‪1–5‬‬
‫اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪234‬‬
‫‪2–5‬‬
‫أﻣﺜﻠﺔ ﻧﻤﻮذج اﻟﻤﻈﺎهﺮ‪ /‬اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات ﻣﻦ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫‪241‬‬
‫‪3–5‬‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ اﻟﻤﻘﺘﺮح ﻟﺨﻄﻮات ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪249‬‬
‫‪52 – 4‬‬
‫‪53 – 4‬‬
‫‪210‬‬
‫‪15‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺷﻜﺎل‬
‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫‪–1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪–2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪–2‬‬
‫‪2‬‬
‫‪–2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪–2‬‬
‫‪4‬‬
‫‪–2‬‬
‫‪5‬‬
‫‪–2‬‬
‫‪6‬‬
‫‪–3‬‬
‫‪1‬‬
‫‪–3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪–3‬‬
‫‪3‬‬
‫‪–3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪–3‬‬
‫‪5‬‬
‫‪–3‬‬
‫‪6‬‬
‫‪–3‬‬
‫‪7‬‬
‫‪–5‬‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﺸﻜﻞ‬
‫اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﺸﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ‬
‫‪17‬‬
‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮر ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺠﻮدة‬
‫‪31‬‬
‫ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪37‬‬
‫‪ISO 9000‬اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴﺔ ﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬
‫‪43‬‬
‫‪ISO 9000‬ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻋﺎﺋﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪57‬‬
‫ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪60‬‬
‫ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫‪61‬‬
‫اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫‪87‬‬
‫‪ISO 14000‬ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫‪94‬‬
‫‪ISO 14000‬أدوات ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪99‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫‪ISO 14001: 2004‬‬
‫‪105‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻈﺎهﺮ اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫‪107‬‬
‫ﺑﻨﻴﺔ وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪113‬‬
‫‪ISO‬هﻴﻜﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻤﻨﺢ ﺷﻬﺎدة‬
‫‪126‬‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ وﺧﻄﻮات ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫‪215‬‬
‫‪16‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳌﻼﺣﻖ‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﻤﻠﺤﻖ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻤﺮاﺳﻼت واﻟﻤﻮاﻓﻘﺎت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺧﺎرﻃﺔ ﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻮي ﻟﻤﻜﺎن ﺗﻮاﺟﺪ اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫‪3‬‬
‫‪17‬‬
‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫أﻓ ﺮزت اﻟﺘﻮﺟﻬ ﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺠ ﻮدة ﺳ ﻌﻴًﺎ ﺣﺜﻴﺜ ًﺎ ﻧﺤ ﻮ ﺗﺒﻨﻴﻬ ﺎ واﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻬ ﺎ‪،‬‬
‫وﺗﻌﺰﻳﺰه ﺎ آﺄﺣ ﺪ أﺑ ﺮز اﻷﺳ ﺒﻘﻴﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺰاﻳ ﺪ اﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﻌ ﺎﻟﻤﻲ‪،‬‬
‫وأﺿﺤﺖ ﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎهﺘﻤﺎم آﺒﻴﺮ ﻟﻤﺎ ﺗﻤﺜﻠﻪ ﻣﻦ أهﻤﻴﺔ وﺿﺮورة ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻴ ﻮم‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أﺻ ﺒﺤﺖ‬
‫ﻼ ﻟﻠﺘﻤﻴ ﺰ واﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ ﻓﻴﻤ ﺎ ﺗﻘﺪﻣ ﻪ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ﻣ ﻦ ﺳ ﻠﻊ وﺧ ﺪﻣﺎت‪،‬‬
‫ﻣﻄﻠﺒ ًﺎ أﺳﺎﺳ ﻴًﺎ وﻣ ﺪﺧ ً‬
‫وأﺻﺒﺢ ﻳﻨﻈﺮ ﻟﻠﺠﻮدة ﺑﻤﻔﻬﻮﻣﻬﺎ اﻟﺤﺪﻳﺚ هﻮ آﻴﻔﻴﺔ إدارة اﻷﻋﻤ ﺎل ﺑﺄﻓ ﻀﻞ ﺻ ﻴﻐﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ‬
‫أهﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻋﺘﺒﺎرهﺎ ﻣﻘﻴﺎﺳًﺎ ﻟﻤﺪى ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫وﻷن اﻟﺠﻮدة أﺻﺒﺤﺖ ﺿﺮورة ﻟﻠﻨﺠﺎح‪ ،‬وأداة ﻣﻦ أدوات اﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﻤﻴًﺰ‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻًﺎ ﻓﻲ ﻇﻞ‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﻋ ﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤ ﺎل‪ ،‬واﻟ ﺬي ﻳﺠﻌ ﻞ ﻣ ﻦ ﻗ ﺪرة اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻋﻠ ﻰ اﻹﻧﺘ ﺎج وﺑﺠ ﻮدة‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وآﺬﻟﻚ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻦ أهﻢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﺳﺘﻤﺮار واﻟﻨﻤﻮ واﻟﺘﻔﻮق‪ ،‬ﻓﺈن ذﻟﻚ ﺟﻌ ﻞ‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﺗﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ ﺗﺒﻨﻲ ﻧﻈﻢ إدارﻳﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺮآ ﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺰﺑ ﻮن ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻴ ﺰة‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرهﺎ ﻣﻦ أهﻢ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫وإﻟ ﻰ ﻣ ﺎ وﺻ ﻠﺖ ﻋﻠﻴ ﻪ اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ ﻣﻮﻗ ﻊ ﻣﺘﻘ ﺪم ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻ ﺮة‪ ،‬ﻓﺄﻧ ﻪ ﺗ ﺼﺎﻋﺪ‬
‫اﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﺗﻌ ﺎﻇﻢ أهﻤﻴ ﺔ اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫‪ ،‬وأﺻ ﺒﺤﺖ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬ ﺎ ﻣﻄﻠﺒ ًﺎ إدارﻳ ًﺎ وﺗﺠﺎرﻳ ًﺎ ‪ISO 9000‬اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫وﺷ ﺮﻃًﺎ ﻟ ﺪﺧﻮل أﺳ ﻮاق آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟ ﺪول واﻟﺘﻜ ﺘﻼت اﻻﻗﺘ ﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ وأن اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة ﺟﺎءت آﻤﻌﻴﺎر ﻟﻠﺘﻔﺎهﻢ وﻟﻐﺔ ﻣﺸﺘﺮآﺔ ﻳﺘﻢ اﻻﺣﺘﻜﺎم إﻟﻴﻬ ﺎ‪ ،‬وﻳ ﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣﻌﻬ ﺎ‬
‫آﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ اﻟﺠﻴﺪة ‪ ،‬واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﻟﺘ ﺼﻨﻴﻊ واﻟﺨ ﺪﻣﺎت‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺟ ﺎءت آﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫إدارﻳ ﺔ ﺑﻤ ﺎ ﻳﻌﺒ ﺮ ﻋ ﻦ اﻻﺗﺠﺎه ﺎت اﻷﺣ ﺪث ﻓ ﻲ اﻹدارة وﺑﻤ ﺎ ﻳﻠﺒ ﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻷﻋﻤ ﺎل‬
‫واﻟﻨﻬﻮض ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﺟﺎءت آﺬﻟﻚ ﻟﻠﺘﺄآﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺳﺎت اﻷداء وﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ وﺳ ﻬﻮﻟﺔ ﺗﺒﻨ ﻲ وﺗﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻮاﺻ ﻔﺎﺗﻬﺎ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ ﺟ ﺎءت ﻟﺘﺠﻌ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻴ ﺴﻴﺮ أن ‪ISO‬ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬
‫ﺗ ﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﺗﻠ ﻚ اﻟﺒﻨ ﺎءات اﻹدارﻳ ﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ اﻟﻨﻬ ﻮض ﺑﺘﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‪.‬‬
‫أن اﻻهﺘﻤﺎم اﻟﻮاﺿ ﺢ واﻟﻤﺘﻨ ﺎﻣﻲ ﺑﻤﺒ ﺪأ إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬ ﺎ ﻋ ﺰز اﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑﺎﻟﺒﻴﺌ ﺔ وأدى‬
‫إﻟ ﻰ ﻇﻬ ﻮر إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻣﻮاﺻ ﻔﺎﺗﻬﺎ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ وﺑ ﺮوز ﻓﻠ ﺴﻔﺔ إدارة اﻟﻤﻮاءﻣ ﺔ ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﻨﺠﺎح اﻻﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻًﺎ ﻓﻲ ﻇﻞ ﺷﻴﻮع اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺠﺘ ﺎح اﻟﻌ ﺎﻟﻢ‬
‫اﻟﻴﻮم وﺗﻨﺎﻣﻲ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌﻲ‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﻔ ﺮض ﻣﻔﻬ ﻮم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮق ﻟﻼﻟﺘﺰام واﻟﺒﻘﺎء‪.‬‬
‫ه ﺬا اﻟﻌ ﺎم ﺑ ﺬآﺮى ﺗﺄﺳﻴ ﺴﻬﺎ ‪ISO‬وﻓﻲ ﺳﻴﺎق ه ﺬا اﻻهﺘﻤ ﺎم اﻟ ﺪوﻟﻲ ﻓﻘ ﺪ ﺟ ﺎء اﺣﺘﻔ ﺎل ﻣﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﺗﺤ ﺖ ﺷ ﻌﺎر )اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺧﺪﻣ ﺔ ﺑﻨ ﺎء اﻟﺜﻘ ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ( اﻟ ﺬي ﺟ ﺎء ﺗﺠ ﺴﻴﺪًا ﻟ ﺪور‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ وأهﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ وإرﺳﺎﺋﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺪوﻟﻲ‪.‬‬
‫وﻳﺒﺪو أﻧﻪ ﻻ ﻣﻨﺎص ﻣﻦ ﺣﺪ أدﻧﻰ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺮاﻏﺒ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺮار واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ واﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﺤﺴﻨﺔ وآﺴﺐ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﺣﺘﻰ ﺟﻬﺎت اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻟﻤﻠﺘﺰﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ISO‬وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ اﻻهﺘﻤﺎم اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ ﺑﺎﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ أﺻﺪرت اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫وﻗـــﺪ ﺣﺮﺻ ﺖ ﻋﻠـ ـﻰ ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﻤـ ـﺎ ‪ ISO 14001‬و ‪ISO 9001‬اﻟﻤﻮاﺻــــﻔﺘﻴﻦ اﻟــﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ‬
‫وﺗﻄﻮﻳﺮهﻤ ﺎ ﺑﻬ ﺪف ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﺘﻨﺎﺳ ﻖ واﻟﺘﻜﺎﻣ ﻞ ﺑ ﻴﻦ ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة‪ ،‬وﻟﺘﻌﺰﻳ ﺰ اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﺑﻴﻨﻬﻤ ﺎ‬
‫آﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ﺗﻌﺎﻗﺪﻳﺘﻴﻦ‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫وإﻟﻰ ﻣﺎ ﺗﻤﺜﻠﻪ اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ أهﻤﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ اﻟﺘﻨﺎﻣﻲ ﻓﻲ اﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪،‬‬
‫وﺗﺰاﻳﺪ اﻻهﺘﻤﺎم آﺬﻟﻚ ‪ISO 9001‬ﺗﺼﺎﻋﺪت أهﻤﻴﺔ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫آﻮﺳ ﻴﻠﺔ ﻓﺎﻋﻠ ﺔ ﻟﺘﺄآﻴ ﺪ اﻻﻣﺘﺜ ﺎل واﻟﺤ ﺪ ﻣ ﻦ ‪ISO 14001‬ﺑ ﺎﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﺘﻠﻮث‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺑﺮزت ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ اﻟ ﺸﺮآﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻠﺒﻴ ﺔ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬واﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬ ﺎ آ ﻨﻈﻢ إداري وﻣﻮاﺟﻬ ﺔ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘﺤ ﺪﻳﺎت‬
‫واﻟﻤﺘﻐﻴﺮات ‪ ،‬واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺗﻘﺪﻣﻪ ﻣﻦ ﺳﻠﻊ و ﺧﺪﻣﺎت‪ ،‬وآﺬﻟﻚ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت أداﺋﻬ ﺎ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻲ‪ ،‬وإﻟﻰ ﻣﺎ ﺗﻔﺮﺿﻪ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻣﻦ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ه ﻞ ﺗﺘ ﻮﻓﺮ ﻟ ﺪى ﺷ ﺮآﺔ ﻋ ﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳ ﺪ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ وآﻤﺠﺎل ﻟﻠﺒﺤﺚ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ واﻟﻤﻜﻮﻧﺎت ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺑﻤ ﺎ‬
‫و ‪ISO 9001‬ﻳ ﻮﻓﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ اﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺘﺒﻨ ﻲ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴ ـﻦ اﻟﺪوﻟﻴﺘﻴــ ـﻦ‬
‫آﺒﻨﺎءات إدارﻳﺔ ﺗﻜﺎﻣﻠﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ‪ISO 14001.‬‬
‫وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺄن اﻟﺒﺤ ﺚ اﻧ ﺼﺮف وﻓ ﻖ ﻣ ﺴﺎق ﻣﻨﻬﺠ ﻲ ﻟﻌ ﺮض أهﻤﻴ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة وﺿ ﺮورة اﻟ ﺴﻌﻲ‬
‫وذﻟﻚ ﻟﻤﻮاﺟﻬ ﺔ اﻟﺘﺤ ﺪﻳﺎت وﺗ ﺪﻋﻴﻢ ‪ISO 9001: 2008‬ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻘ ﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ وﺿ ﺮورة اﻟﺘﻮﺟ ﻪ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌ ﺔ‬
‫ﻻ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﻘﺘﺮح ﻟﺒﻨﺎء ﻧﻈﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻓﻘ ًﺎ ‪ISO 14001‬‬
‫‪ ,‬وﺻﻮ ً‬
‫ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺪﻋﻮ ﻟﻬ ﻢ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ وﺿ ﻌﺖ هﻴﻜﻠﻴ ﺔ اﻟﺒﺤ ﺚ وﺗ ﻢ‬
‫ﺑﻨﺎؤهﺎ ﻣﻦ ﺳﺘﺔ ﻓﺼﻮل وﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎﺣﺚ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺧ ﺼﺺ اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻷول ﻣﻨ ﻪ ﻟﻠﻤﻨﻬﺠﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻔ ﺼﻞ اﻷول ‪ :‬ﻳﺘ ﻀﻤﻦ ه ﺬا اﻟﻔ ﺼﻞ ﻣﺒﺤﺜ ﺎن اﺛﻨ ﺎن‪ُ ،‬‬
‫اﻟﻤﻌﺘﻤ ﺪة ﻓ ﻲ ه ﺬا اﻟﺒﺤ ﺚ وإﺟﺮاءاﺗﻬ ﺎ‪ ،‬وﻳﺘﻨ ﺎول اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻟﻬ ﺎ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ وﺑﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎوﻟﻪ‪.‬‬
‫ﻻ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ ‪ :‬ﻳﺘ ﻀﻤﻦ ه ﺬا اﻟﻔ ﺼﻞ ﺛﻼﺛ ﺔ ﻣﺒﺎﺣ ﺚ‪ ،‬ﺟ ﺎء اﻷول ﻣﻨ ﻪ ﻣﺘﻨ ﺎو ً‬
‫وﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ‪ ،‬وﻣﺪاﺧﻠﻬﺎ وﺗﺄﺛﻴﺮاﺗﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻲ ﻣﺮت ﺑﻬﺎ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﺗﻄﻮره ﺎ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﻳﺘﻨ ﺎول‬
‫وﻣﻮاﺻ ﻔﺎﺗﻬﺎ‪ISO ،‬أهﻤﻴ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة وأﺑﻌﺎده ﺎ‪ ،‬واﻷه ﺪاف اﻟﻮاﺟ ﺐ اﻧﺠﺎزه ﺎ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺒ ﺎدئ اﻟ ـ‬
‫وﻣﻦ ﺛﻢ ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻣ ﺮورًا ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺘﻨ ﺎول اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ ﺳﻠ ﺴﻠﺔ‬
‫ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻧ ﺸﺄﺗﻬﺎ وﺗﻄﻮره ﺎ واﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت اﻟﺘ ﻲ ‪ISO 9000‬اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻻ إﻟ ﻰ أﺧ ﺮ إﺻ ﺪاراﺗﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻌ ﺎم ‪ ،2008‬واﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟ ﺬي ﺗﻤﺜﻠ ﻪ ﺗﻠ ﻚ‬
‫أﺟﺮﻳ ﺖ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ وﺻ ﻮ ً‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﺘ ﻲ ﺳ ﺎﻋﺪت ﻓ ﻲ ﻇﻬﻮره ﺎ‪ ،‬وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ ﻣﻜﻮﻧ ﺎت ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﺎﺋﻠ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻓﻘﺪ ﺗﻨﺎول اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ واﻟﺘﻐﻴﺮات ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺼﻄﻠﺤﺎت واﻟﻤﻔ ﺎهﻴﻢ‪ ،‬واﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻨﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ‪ :‬ﻳﺘ ﻀﻤﻦ ه ﺬا اﻟﻔ ﺼﻞ أرﺑﻌ ﺔ ﻣﺒﺎﺣ ﺚ‪ ،‬ﻳﺘﻨ ﺎول اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻷول ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ آﻤﻔﻬﻮم واﻟﺪواﻓﻊ ﻓ ﻲ ﺗﺒﻴﻨﻬ ﺎ‪ ،‬واﻷه ﺪاف اﻟﻤ ﺮاد ﺗﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻟ ﻨﻈﻢ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ ﻳﺘﻨ ﺎول‬
‫ﺑﺪ ًء ﻣﻦ ﻧﺸﺆ هﺬﻩ اﻟﺴﻠ ﺴﻠﺔ ‪ISO 14000‬اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫وﺗﻄﻮرهﺎ‪ ،‬واﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺬي ﺗﺘﻀﻤﻨﻪ ‪ ،‬وآﺬا هﻴﻜﻞ هﺬﻩ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ وﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﻤ ﺆﺛﺮة‬
‫آﻤﻔﻬ ﻮم‪ ،‬وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ ‪ISO 14001‬ﻓﻲ ﻇﻬﻮرهﺎ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﺗﻨﺎول اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﺪﻣﻬﺎ ﺿ ﻤﻦ أﺣ ﺪث إﺻ ﺪارًا ﻟﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻟﺮاﺑ ﻊ ﻓﻘ ﺪ ﺟ ﺎء‬
‫و ‪ISO 9001‬ﻣﺘﻨ ﺎو ً‬
‫ﻻ أوﺟ ﻪ اﻟﺘﻨ ﺎﻇﺮ وﻋﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺘﻜﺎﻣـ ـﻞ واﻟﺘ ﺸـــﺎﺑﻪ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴـ ـﻦ‬
‫‪ ،‬وﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ آﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ﺗﻌﺎﻗﺪﻳﺘﻴﻦ‪ISO 14001.‬‬
‫ﻼ ﻟﻮاﻗﻊ ﻧﻈ ﺎم‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬ﻳﺘﻀﻤﻦ هﺬا اﻟﻔﺼﻞ أرﺑﻌﺔ ﻣﺒﺎﺣﺚ‪ ،‬ﻳﺘﻨﺎول اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول ﺗﺤﻠﻴ ً‬
‫إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ ﻳﺘﻨ ﺎول ﺗﺤﻠﻴ ﻞ واﻗ ﻊ اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻓ ﻲ‬
‫‪19‬‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬أﻣ ﺎ اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﻓﺘﻨ ﺎول ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ اﻟﻤﺒﺤ ﺚ‬
‫اﻟﺮاﺑﻊ ﻳﺘﻨﺎول ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ ‪ :‬ﻳﺘﻀﻤﻦ هﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﻣﺒﺤﺜ ﻴﻦ ‪ ،‬اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻷول ﻳﻬ ﺪف ﻟﺘﻘ ﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻠﺰﻣﺎت واﻟﺘﻮﺟﻬﺎت وﻓ ﻖ ﺧﻄ ﻮات ﻹﻧ ﺸﺎء وﺑﻨ ﺎء ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻤ ﺎ‬
‫‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ ﺟ ﺎء اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ ﺑﻬ ﺪف ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ‪ISO 9001: 2008‬ﻳﺘﻮاﻓ ﻖ واﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺗﺼﻮرًا ﻟﺒﻨﺎء ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﻟﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺨﻄ ﻮات وﺑﻨ ﺎءات إدارﻳ ﺔ اﻋﺘﻤ ﺎدًا ﻋﻠ ﻰ‬
‫وﺗﻠﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻮ ﻟﻬﺎ‪ISO 14001.‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟ ﺴﺎدس ‪ :‬ﻳﺘ ﻀﻤﻦ ه ﺬا اﻟﻔ ﺼﻞ ﻣﺒﺤﺜ ﻴﻦ‪ ،‬ﻳﺘﻨ ﺎول اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻷول أه ﻢ وأﺑ ﺮز‬
‫اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ اﻟﺘﻮﺻ ﻞ إﻟﻴﻬ ﺎ وه ﻲ اﻟﺘ ﻲ ﺗُﻌ ﺮض ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻘﻴﻦ أوﻟﻬﻤ ﺎ ﻧﻈ ﺮي واﻵﺧ ﺮ‬
‫ﻋﻤﻠﻲ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎول اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻟﺜ ﺎﻧﻲ أه ﻢ اﻟﺘﻮﺻ ﻴﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳﻘ ﺪﻣﻬﺎ ه ﺬا اﻟﺒﺤ ﺚ واﻟﺘ ﻲ ﺗﻌ ﺮض‬
‫آﺘﻮﺻﻴﺎت ﺧﺎﺻﺔ وأﺧﺮى ﻋﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬
‫اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‬
‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫‪ 1.1.1‬ﺗﻤﻬﻴﺪ‪:‬‬
‫ﺑﻬ ﺪف ﻋ ﺮض اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ ﻲ ه ﺬﻩ اﻷﻃﺮوﺣ ﺔ‪ ،‬وﺗﻮﺿ ﻴﺢ ﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻋﺘﻤﺎدهﺎ‪ ،‬ﻓﺈن هﺬا اﻟﻤﺒﺤﺚ ﻳﻨ ﺼﺮف ﻟﻌ ﺮض وﺗﻮﺿ ﻴﺢ اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ واﻟﻤﻨﻬﺠﻴ ﺔ‬
‫وﻓﻖ اﻵﺗﻲ ‪:‬‬
‫‪ 2.1.1‬ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬
‫ﻼ أﺳﺎﺳ ﻴًﺎ ﻟﻤﻮاﺟﻬ ﺔ اﻟﺘﺤ ﺪﻳﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬ ﺎ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل‪،‬‬
‫ﻳﻤﺜﻞ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺠﻮدة ﻣ ﺪﺧ ً‬
‫ﺑﻌﺪ أن أﺗﻀﺢ أن ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺠﻮدة ﻳﺤﺘﻞ اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻓﻲ اﻻهﺘﻤ ﺎم آﻮﻧﻬ ﺎ ﺗﻤﺜ ﻞ اﻟﻌﺎﻣ ﻞ اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻲ‬
‫‪21‬‬
‫ﻓ ﻲ ﻧﺠ ﺎح اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت وﻣﺆﺷ ﺮًا رﺋﻴ ﺴﻴًﺎ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺘﻬ ﺎ وﻣ ﻦ اﻟﻤﺰاﻳ ﺎ واﻷﺳ ﺒﻘﻴﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ ﻷي‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫وﻷﻧﻬﺎ – اﻟﺠ ﻮدة – ﺗﻤﺜ ﻞ أﺣ ﺪ أه ﻢ أﺳ ﺲ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ‪ ،‬ﻓ ﺈن ذﻟ ﻚ ﻳﻔ ﺮض ﻋﻠ ﻰ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﺗﺨﺎذ اﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت وﺗﺪﻋﻴﻢ ﻗﺪراﺗﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧ ﻼل ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻣﻨﺘﺠ ﺎت وﺧ ﺪﻣﺎت ذات ﺟ ﻮدة ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ‪ ،‬وﻟ ﺬا ﻓ ﺄن اﻷﻣ ﺮ اﻟﺠ ﻮهﺮي أن ﺗ ﺴﻌﻰ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﺘﻜﻴﻴﻒ أﻧﻈﻤﺘﻬﺎ اﻹدارﻳﺔ ﻟﻤﻮاآﺒﺔ اﻟﺘﻐﻴﺮات اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ وﺑﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﺗﻨﺴﺠﻢ وﺗﺘﻮاﻓ ﻖ‬
‫ﻓ ﻲ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ‪Quality‬ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وإﻟﻰ ﻣﺎ وﺻﻠﺖ إﻟﻴ ﻪ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫‪ISO 9001.‬وإﻟﻰ ﺗﺼﺎﻋﺪ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﺣﻴﺚ أن اﻷهﻤﻴ ﺔ اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﺗﻜﻤ ﻦ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮ اﻹﻳﺠ ﺎﺑﻲ ﻟﺘﺄﺳ ﻴﺲ وإدﺧ ﺎل أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة‬
‫ﺟﻮدة ﻓﻌﺎﻟﺔ آﺄوﻟﻮﻳﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻗﺘﺼﺎد أي دوﻟﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن رﺑﻂ اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻟ ﻢ‬
‫ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻦ ﻗﺒﻴﻞ اﻟﺼﺪﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺪول اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟ ﻢ ﺗﺤﻘ ﻖ ﻧﻤﻮه ﺎ اﻻﻗﺘ ﺼﺎدي إﻻ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻗ ﺪرﺗﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ واﻟﺘﺮآﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ ﺟ ﻮدة ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ ﻟﻠﻤ ﺴﺎهﻤﺔ ﻓ ﻲ ﻗﺒﻮﻟﻬ ﺎ ورواﺟﻬ ﺎ وﻓ ﺘﺢ‬
‫أﺳﻮاق ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫وﺑﺎﻋﺘﺒ ﺎر أن اﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﺣﻤﺎﻳﺘﻬ ﺎ أﺻ ﺒﺤﺖ ﻗ ﻀﻴﺔ وﻣ ﺴﺄﻟﺔ إﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ رﺋﻴ ﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻘ ﺪ أﺻ ﺒﺤﺖ‬
‫ﺗﺤﻈ ﻰ ﺑﺎهﺘﻤ ﺎم آﺒﻴ ﺮ ﻋﻠ ﻰ آ ﻞ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴ ﺔ واﻟﺪوﻟﻴ ﺔ وذﻟ ﻚ ﻻﺗ ﺴﺎع ﻣ ﺸﻜﻼﺗﻬﺎ وﻣ ﺎ‬
‫ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻪ ﻣﻦ ﺗﻠﻮث وﺗﻐﻴﺮ‪.‬‬
‫وﻣﻊ ﺗﺼﺎﻋﺪ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ آ ﺎن ﻻ ﺑ ﺪ ﻣ ﻦ اﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑﻬ ﺎ واﻟﺒﺤ ﺚ ﻋ ﻦ أﺳ ﺒﺎﺑﻬﺎ وﺳ ﺒﻞ‬
‫ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬ ﺎ واﻟﺤ ﺪ ﻣ ﻦ أﺛﺎره ﺎ وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﺟﻌ ﻞ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟ ﺸﺮآﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺗ ﺴﻌﻰ‬
‫ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى أداﺋﻬ ﺎ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﺿ ﻤﻦ اﻻﻟﺘ ﺰام اﻟﻌ ﺎم ﻟﺤﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ‪ ،‬وﻓ ﻲ ه ﺬا اﻟ ﺴﻴﺎق ﺑ ﺮز‬
‫اﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑ ﺎﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﺎ أداة ﺗ ﻮﻓﺮ اﻟ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻟﻬ ﺎ‬
‫ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬واﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻟﺘﺄآﻴﺪ اﻻﻣﺘﺜﺎل واﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻮث‪.‬‬
‫وﻷن واﻗﻊ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻣﻦ أهﻢ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬ ﺎ اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳ ﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺑ ﺮزت‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬آﺎﻟﺘﻠﻮث ﺑﺄﻧﻮاﻋﻪ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﺼﺤﺮ واﻟ ﺸﺤﻪ‬
‫ﻓﻲ اﻷﻣﻄﺎر ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﻘﺎﺑﻠﻪ ﻣﻦ هﺪر ﻟﻠﻤﻴﺎﻩ واﺳ ﺘﻤﺮار اﻧﺨﻔ ﺎض ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﻤﻴ ﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴ ﺔ‪ ،‬وﻣ ﺎ‬
‫ﺗﻮاﺟﻬﻪ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﻠﻔﺎت ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ اﻟﺼﻠﺒﺔ واﻟﺴﺎﺋﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺎ ﻳﻘﺎﺑﻞ ذﻟﻚ ﻣ ﻦ ﺿ ﻌﻒ اﻻﻟﺘ ﺰام‬
‫ﺗﺠﺎهﻬﺎ وﻏﻴﺎب اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣ ﻊ أن هﻨ ﺎك ﺗﻮﺳ ﻌًﺎ ﺧ ﻼل اﻟ ﺴﻨﻮات اﻷﺧﻴ ﺮة ﻓ ﻲ ﻗﻴ ﺎم ﺑﻌ ﺾ اﻟﻤﻨ ﺸﺎءات اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴﺔ‪ ،‬وإن آﺎن ﺑﻄﻴﺌًﺎ وﻟﻜ ﻦ ذﻟ ﻚ ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ إن هﻨ ﺎك أﻧ ﺸﻄﺔ ﺻ ﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻳﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ وﻣﻤﺎرﺳﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﺸﺎءات واﻟﻤﺼﺎﻧﻊ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻘﺪﻳﻤ ﺔ ﻣﻨﻬ ﺎ‪ ،‬إﻻ‬
‫أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺮاﻓﻖ ذﻟﻚ اﻟﺘﻮﺳﻊ ﺗﻮﺟﻬﺎت ﻧﺤﻮ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬ذﻟ ﻚ‬
‫ﺣ ﺴﺐ ﻣﺆﺷ ﺮات اﻻﺳ ﺘﻄﻼع ﻟﻠ ﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ‪ ،‬وأن أﻇﻬ ﺮت ﺑﻌ ﺾ اﻟ ﺸﺮآﺎت ﺳ ﻌﻴًﺎ ﻧﺤ ﻮ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻬﺎدة وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﺤﺪود ﺟﺪاً‪ ،‬وﺗﻈﻞ ﻣﻌﻈﻢ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺎت ﻏﻴ ﺮ ﻣﻬﺘﻤ ﺔ أو ﻣﺒﺪﻳ ﺔ ﺟﺪﻳ ﺔ ﻧﺤ ﻮ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻹدارﻳ ﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺒﻨ ﺎءات‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘــ ـﺔ ﺑﻨﻈــ ـﺎم إدارة اﻟﺠــ ـﻮدة ‪ISO 9001‬اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻀﻤﻨﺘﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴــ ـﻦ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻣﺤﺪودﻳﺔ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺠﻮدة ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ‪ISO 14001‬و‬
‫وﺑﺘﻠﻚ اﻵﺛﺎر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻷﻧﺸﻄﺘﻬﺎ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻓﻲ ﻇﻞ ﻣﺤﺪودﻳ ﺔ اﻟﺘﻮﺟﻬ ﺎت واﻹﺟ ﺮاءات ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺒﻨ ﻲ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ واﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬ ﺎ آ ﻨﻈﻢ إدارﻳ ﺔ وأﺳ ﺎﻟﻴﺐ وﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت‪ ،‬ﻓﺄﻧ ﻪ‬
‫أوﺟﺪ داﻓﻊ ﻟﻠﺘﻌﻤﻖ ﻓﻲ أﺑﻌﺎد اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ واﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺣﺼﺮهﺎ آﻤﺸﻜﻠﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻓﻲ ‪:‬‬
‫‪22‬‬
‫• ﺿﻌﻒ إدراك ووﻋﻲ اﻟﻘﻴﺎدات اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴﺔ ﻷهﻤﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 9001‬و ‪ ISO 14001‬ﻋﻠ ﻰ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ‬
‫ﻧﺸﺎﻃﺎت ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت واﻵﺛ ﺎر اﻟﻤﺘﺮﺗﺒ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻋﻠ ﻰ أه ﺪاف‬
‫وﻣﺠﺎﻻت اﻷداء اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت واﻟﺸﺮآﺎت‪.‬‬
‫• اﻓﺘﻘ ﺎر اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ إﻟ ﻰ ﻧﻈ ﻢ ﺟ ﻮدة آﻔ ﻮءﻩ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻸﺳ ﺲ واﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ‬
‫واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ وﺑﺮوز ﻓﺠﻮة ﺑﻴﻦ ﻣﺎ هﻮ ﻗﺎﺋﻢ ﻣ ﻦ ﻧﻈ ﻢ ﻓ ﻲ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت وﻣ ﺎ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫وآﻮن ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ ﺗﻌﺘﺒﺮ واﺣﺪة ﻣﻦ أهﻢ وأﺑﺮز اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ‬
‫أهﻤﻴﺔ وﻃﺒﻴﻌﺔ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ وﻧﻮع ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وآﺬا ﻟﺤﺠﻤﻬﺎ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎري‪ ،‬وﻟﻤﺎ ﺗﻮاﺟﻬﻪ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺎت‬
‫ﻳﺘﻤﺜﻞ أﺣﺪ أهﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﺤ ﺪﻳﺎت ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ اﻟ ﺸﺪﻳﺪة‪ ،‬واﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ ﺗﻠﺒﻴ ﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت وﻃﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﻓ ﻲ ﺳ ﻮق ﻣﻔﺘ ﻮح ﻳ ﺴﺘﺪﻋﻲ أن ﺗﺘ ﻮﻓﺮ ﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ ﻣ ﺎ ﻳﻘ ﺪم ﻣ ﻦ ﻣﻨﺘﺠ ﺎت‬
‫وﺑﺎﻷﺳﻌﺎر اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺴﺘﻮردة ﻣﻦ ذات ﻧﻮع ﻣﻨﺘﺞ ﺣﺪﻳ ﺪ اﻟﺘ ﺴﻠﻴﺢ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺪول اﻟﻤﺠﺎورة واﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻳﻌﺘﺒﺮ أهﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ اﻟﺬي ﺗﻘﺪﻣﻪ اﻟ ﺸﺮآﺔ إﻟ ﻰ‬
‫اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺤﻠﻴ ﺔ‪ ،‬إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ﻣ ﺎ ﺗﺘﻄﻠﺒ ﻪ اﻷﺳ ﻮاق اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ ﻣ ﻦ اﺷ ﺘﺮاﻃﺎت وﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ ﻳﺘﻌ ﻴﻦ‬
‫اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻬ ﺎ ﻟﻠ ﺪﺧﻮل ﻟﺘﻠ ﻚ اﻷﺳ ﻮاق واﻟﺘ ﺼﺪﻳﺮ إﻟﻴﻬ ﺎ ‪ ،‬وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ أﻣ ﺎم اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﺮوﺿﺔ‪.‬‬
‫وإﻟﻰ ﻣﺎ ﺗﻔﺮﺿﻪ آﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻓﺎﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣﻌﻨﻴ ﺔ ﺑﺘﻌﺰﻳ ﺰ اهﺘﻤﺎﻣﻬ ﺎ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة وﺑ ﻨﻈﻢ اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﺘ ﺪﻋﻴﻢ ﻗ ﺪرﺗﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ وآ ﺎﻟﺘﺰام ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﺗﺤﻘﻴﻘ ﻪ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺄﻧ ﻪ وﻓﻘ ًﺎ وﻣ ﺎ ﺗﺘﻄﻠﺒ ﻪ‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت آﻞ ﻣﻦ اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻓﺄﻧ ﻪ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﻲ ﺗﺘﻤﺜ ﻞ‬
‫‪ :‬اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻓﻲ‬
‫• هﻞ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ وﻣﻜﻮﻧ ﺎت واﻗ ﻊ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻳ ﻮﻓﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺘﺒﻨ ـﻲ وﺗﻨﻔﻴــ ـﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒــ ـﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴــ ـﻦ اﻟﺪوﻟﻴﺘﻴــ ـﻦ ‪ ISO 9001‬و‬
‫‪ ISO 14001‬آﺒﻨﺎء إداري ﺗﻜﺎﻣﻠﻲ ﻟﻨﻈﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ ؟‬
‫‪ 3.1.1‬أهﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬
‫ﻳﺘﺼﻒ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻴﻮم ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺘﻐﻴﺮ واﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‪ ،‬وﻣﻊ ﻣﺎ ﻳﻔﺮﺿﻪ ﻣﻦ واﻗﻊ ﻣﺘﺴﺎرع ﻓﻲ اﻟﺘﻄ ﻮر‬
‫واﻟﺘﻘﺪم‪ ،‬واﻻﺗﺠﺎﻩ إﻟﻰ ﺣﺮﻳﺔ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﺴﻠﻊ ورؤوس اﻷﻣﻮال واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺎ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ‪ ،‬ﻓﺈﻧ ﻪ‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻻﺳ ﺘﻌﺪاد واﻟﺠﺎهﺰﻳ ﺔ ﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ﻟﻠﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ ه ﺬا اﻟﻮاﻗ ﻊ ﺑﺎﻋﺘﺒ ﺎرﻩ‬
‫اﺗﺠ ﺎﻩ ﺣﺘﻤ ﻲ ﻓﺮﺿ ﺘﻪ ﻇ ﺮوف اﻟﺘﻄ ﻮر وﻃﺒﻴﻌﺘ ﻪ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺄن اﻷﻣ ﺮ ﻳ ﺴﺘﺪﻋﻲ اﻟﺘﺄهﻴ ﻞ‬
‫واﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻪ وﻟﻤﺎ ﻳﻔﺮﺿﻪ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺎت ﺁﻧﻴﺔ وﻣ ﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻣ ﻦ أهﻤﻬ ﺎ ﻣ ﺎ ﻳﺘﻤﺜ ﻞ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ‬
‫اﻟﺸﺪﻳﺪة واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻤﺎ ﻳﻤﺜﻠﻪ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻦ أهﻤﻴﺔ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗ ﺄﺛﻴﺮﻩ‬
‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﺗﺄﺳﻴﺲ وإدﺧﺎل ﻧﻈﻢ ﺟﻮدة ﻓﻌﺎﻟﺔ آﺄوﻟﻮﻳﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻮﻃﻨﻲ‪ ،‬ﻓﺄﻧﻪ ﻳﻔ ﺮض‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺑ ﺄن ﺗ ﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ أﺟﻬﺰﺗﻬ ﺎ واﻻرﺗﻘ ﺎء‬
‫ﺑﺄداﺋﻬ ﺎ اﻟﻌ ﺎم ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة وإﻳﻼﺋﻬ ﺎ ﺟ ﻞ اﻻهﺘﻤ ﺎم ﻟﻼرﺗﻘ ﺎء ﺑﻬ ﺎ وﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﺟ ﻮدة‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ ‪ ،‬آﻤ ﺎ وأن اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻗ ﺪ أﺻ ﺒﺤﺖ ﻣﺮﺗﻜ ﺰًا أﺳﺎﺳ ﻴًﺎ وهﺎﻣ ًﺎ ﻟﻸﻋﻤ ﺎل وذﻟ ﻚ ﻟﻤ ﺎ‬
‫‪23‬‬
‫ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ﻣ ﻦ أهﻤﻴ ﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أﺻ ﺒﺤﺖ ﻗ ﻀﻴﺔ وﻣ ﺴﺄﻟﺔ إﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ رﺋﻴ ﺴﻴﺔ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﺘﻌ ﻴﻦ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺿﻤﻦ اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﺤﻞ ﻣ ﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻠ ﻮث وه ﻮ أﻣ ﺮًا ﻳﻌ ﺰز‬
‫أهﻤﻴ ﺔ إﺟ ﺮاء اﻟﺪراﺳ ﺎت واﻟﺒﺤ ﻮث ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﺠﻮهﺮﻳ ﺔ واﻟﺤﻴﻮﻳ ﺔ واﻟﺘﻨ ﺎول اﻟﻌﻠﻤ ﻲ ﻟﻬ ﺎ‬
‫وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻟﻠ ﺪور اﻟ ﺬي ﻳﻌ ﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﻘﻄ ﺎع اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑ ﻪ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل إﻧﺘ ﺎج وﺗﻠﺒﻴ ﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت‬
‫اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت واﻟ ﺴﻠﻊ ‪ ،‬ﻓﺄﻧ ﻪ ﻣ ﻦ أهﻤﻴ ﺔ ه ﺬا اﻟﺒﺤ ﺚ أﻧ ﻪ ﺟ ﺎء ﻓ ﻲ واﺣ ﺪة ﻣ ﻦ أه ﻢ‬
‫اﻟﺸﺮآﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻬﺎﻣ ﺔ واﻟﻜﺒ ﺮى اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻌ ﻴﻦ ﻓ ﻲ ه ﺬا اﻟ ﺴﻴﺎق أن ﻳﻜ ﻮن ﻟﻬ ﺎ إﺳ ﻬﺎﻣًﺎ ﻓ ﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿ ﺮورة اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺠ ﻮدة واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺤ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث ﺿ ﻤﻦ‬
‫ﻣﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺄﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ إﻳﻀﺎح أهﻤﻴﺔ هﺬا اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻵﺗﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺨﻠﻔﻴ ﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘ ﻀﻤﻨﻬﺎ اﻟﺒﺤ ﺚ ﻋ ﻦ ﻣﻔﻬ ﻮم اﻟ ـ ‪ ISO‬وأﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫واﻟﺒﻴﺌﺔ آﻤﺴﺎهﻤﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ واﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﺑﺄهﻤﻴﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺒﻨﺎءات اﻹدارﻳﺔ آﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻼرﺗﻘﺎء‬
‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة وﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫‪ -2‬إﺑﺮاز اﻷهﻤﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻜﺘ ﺴﺒﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ ‪ ISO 9001‬و ‪،ISO 14001‬‬
‫ﺣﻴ ﺚ أن اﻻهﺘﻤ ﺎم اﻟﻜﺒﻴ ﺮ واﻟﻤﺘﻨ ﺎﻣﻲ ﺑﻬﻤ ﺎ وﻣﺠ ﺎﻻت وإﻣﻜﺎﻧﻴ ﺎت ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﻤ ﺎ ﺑ ﺪأ ﻳﺒ ﺮز‬
‫ﺑ ﺸﻜﻞ واﺿ ﺢ ﻓ ﻲ اﻵوﻧ ﺔ اﻷﺧﻴ ﺮة‪ ،‬ﻟﻤ ﺎ ﻳﻘﺪﻣﺎﻧ ﻪ ﻣ ﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺗ ﺴﺎﻋﺪ آﺜﻴ ﺮًا ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ ﻟﻠﻨﻬﻮض ﺑﻨﻈﻢ إداراﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬إﻳﻀﺎح أوﺟﻪ اﻟﺘﺸﺎﺑﻪ ﺑﻴﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل دراﺳ ﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت وإﺑ ﺮاز‬
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ واﻟﺘﻨﺎﻇﺮ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ ‪ ISO 9001‬و ‪ISO 14001‬‬
‫وإﻳﻀﺎح أهﻤﻴﺔ اﻟﺘﻨﺎﺳﻖ واﻟﻤﺆاﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬهﻤﺎ وﺿﺮورة اﻟﺴﻌﻲ ﻧﺤ ﻮ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﻤ ﺎ ﻟﻤ ﺎ‬
‫ﻳﺤﻘﻘﺎﻧﻪ ﻣﻦ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﻟﻺﺳ ﻬﺎم اﻟﻌﻤﻠ ﻲ ﻓ ﻲ زﻳ ﺎدة ﻣ ﺴﺘﻮى إدراك ووﻋ ﻲ اﻹدارات اﻟﻌﻠﻴ ﺎ‬
‫واﻟﻮﺳﻄﻰ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺄهﻤﻴ ﺔ وﺿ ﺮورة ﺑﻨ ﺎء ووﺿ ﻊ ﻧﻈ ﺎم ﻟﻠﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ ﺳ ﻴﺎق ﺗﻠﺒﻴ ﺔ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒـــﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔـــﺔ اﻟﺪوﻟﻴـــﺔ ‪ ، ISO 9001‬وذﻟ ﻚ ﺑ ﺎﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺘﻠ ﻚ اﻟﻤﻮاﺻﻔـ ـﺔ‬
‫وﻣﻜﻮﻧﺎت ﻋﻨﺎﺻﺮهﺎ وأهﻤﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻠﺘﺤﻔﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﺒﻨﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬ ﺎ وﺗﻠﺒﻴﺘﻬ ﺎ ﺑﻬ ﺪف ﺗﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻟﺪﻳﻬﺎ واﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻬﺎدة‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ ISO 14001‬وأهﻤﻴﺘﻬﺎ آﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬وﺗﺤﻔﻴﺰه ﺎ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺒﻨ ﻲ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت و اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ وﺗﻠﺒﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻤﻀﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻬﺎدة‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫‪ -6‬ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ اﻹﺳ ﻬﺎم ﻟﻠﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑﺄهﻤﻴ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﺗﺤ ﺪﻳﺎﺗﻬﺎ واﻟﺘﻠ ﻮث اﻟ ﺬي ﺗﻮاﺟﻬ ﻪ‪ ،‬وﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ واﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﻬﺎدﻓﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻧﻤ ﻮذج ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻟﻨﻈ ﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬ﻳ ﺴﺎﻋﺪ اﻟ ﺸﺮآﺔ واﻟ ﺸﺮآﺎت‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ ﺗﺒﻨﻲ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﺗﻘ ﺪﻳﻢ إﺳ ﻬﺎم ﻋﻤﻠ ﻲ ﻳ ﺴﺎﻋﺪ اﻟ ﺸﺮآﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺑ ﺸﺄن آﻴﻔﻴ ﺔ ﺑﻨ ﺎء وﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎﻣﻲ‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ آﺨﻴﺎر ﺗﻜﺎﻣﻠﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ ‪ISO 9001‬‬
‫و ‪. ISO 14001‬‬
‫‪ 4.1.1‬أهﺪاف اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬
‫ﻳﻬﺪف اﻟﺒﺤﺚ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷهﺪاف وهﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬دراﺳ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺤ ﺎﻟﻲ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒـــﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔـــﺔ اﻟﺪوﻟﻴـــﺔ ‪ ، ISO 9001: 2008‬وﺗﺤﺪﻳــﺪ أﻣــﺎآﻦ اﻟ ﻀﻌﻒ‬
‫واﻟﻘﺼﻮر وﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﺑﻬﺪف ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻼﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺪﻋﻮ ﻟﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬دراﺳﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل وﺻ ﻒ واﻗ ﻊ اﻟﻮﺿ ﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓﻴﻬ ﺎ‪ ،‬وﻣ ﺪى ﻣﻼءﻣﺘ ﻪ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.ISO 14001: 2004‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻠﺰﻣﺎت واﻟﺘﻮﺟﻬ ﺎت اﻟﻤﻘﺘﺮﺣ ﺔ آﺂﻟﻴ ﺎت ﻟﺘﺒﻨ ﻲ وإﻧ ﺸﺎء ﻧﻈ ﺎم‬
‫ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻓ ﻖ ﺧﻄ ﻮات ﻣﺮﺣﻠﻴ ﺔ ﺗﻬ ﺪف ﻟﺒﻨ ﺎء اﻟﻨﻈ ﺎم واﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.ISO 9001‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﺗ ﺼﻮرًا ﻣﻘﺘ ﺮح ﻟﺘﺒﻨ ﻲ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﺑﻨ ﺎء اﻟﻨﻈ ﺎم ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻟﺨﻄﻮات إدارﻳﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.ISO 14001‬‬
‫‪25‬‬
‫‪ -5‬دراﺳﺔ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺘﻜﺎﻣ ﻞ ﺑ ﻴﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻧﻈ ﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻷوﺟﻪ اﻟﺘﻨﺎﻇﺮ واﻟﺘﺸﺎﺑﻪ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ اﻟﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ وﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ‪.‬‬
‫‪ -6‬إﺑ ﺮاز اﻟﺠ ﻮدة آﻬ ﺪف وﻣ ﺴﻌﻰ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ واﻟﻨﻬ ﻮض ﺑ ﻪ وﺗﻄ ﻮﻳﺮﻩ وﻓﻘ ًﺎ وﻣ ﺎ‬
‫ﻳﺤﻈﻰ ﺑﻪ ﻣﻔﻬ ﻮم اﻟﺠ ﻮدة آﻤﻘﻴ ﺎس ﻟﺘﻠﺒﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻷهﻤﻴ ﺔ‬
‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ إﻃﺎرًا ﻧﻈ ﺮي ﻷﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬واﻟﺒﻨ ﺎءات اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗ ﺪﻋﻮ ﻟﻬ ﺎ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ﺪًا اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ ‪ ISO 9001‬و ‪ ISO 14001‬وﻣ ﺎ‬
‫ﺗﻮﻓﺮهﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫‪ -8‬اﻟﻤ ﺴﺎهﻤﺔ ﻓ ﻲ إﻇﻬ ﺎر أهﻤﻴ ﺔ وإﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣ ﻞ ﻹﻧ ﺸﺎء وﺑﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎﻣﻲ إدارة‬
‫اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ واﻟﻤﺆاﻣ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬهﻤﺎ ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺒﻨ ﺎء اﻟﺘﻜ ﺎﻣﻠﻲ‬
‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺘﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ 5.1.1‬ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬
‫( واﻟﺬي ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﻤًﻜﻦ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣ ﻦ ‪Case Study‬أﻋﺘﻤﺪ هﺬا اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻨﻬﺞ دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ )‬
‫اﻟﻨﻔﺎذ إﻟﻰ أﻋﻤﺎق اﻟﻈﻮاهﺮ أو اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬ ﺎ‪ ،‬وﻳ ﺴﻌﻰ إﻟ ﻰ ﺗﻜﺎﻣ ﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻷﻧ ﻪ‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ أآﺜ ﺮ ﻣ ﻦ أداة ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‪ ،‬وه ﻮ ﻳﻬ ﺘﻢ ﺑ ﺎﻟﻤﻮﻗﻒ اﻟﻜﻠ ﻲ وﺑﻤﺨﺘﻠ ﻒ‬
‫‪9(3 ،200 .‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻴﻪ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻬﺪهﺎ )زآﺎر‪،‬‬
‫وهﻮ ﻣﻨﻬﺠًﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺸﺎﻣﻞ واﻟﻌﻤﻴﻖ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬
‫آﻢ آﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ أن ﻳﻘﻮم ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺑﻐﺮﺑﻠﺘﻬﺎ واﻧﺘﻘﺎء ﻣ ﺎ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﻣﻨﻬ ﺎ‬
‫ﻼ ﻋﻦ آﻮﻧﻪ ﻳﺠﻤﻊ ﺑ ﻴﻦ أآﺜ ﺮ ﻣ ﻦ أﺳ ﻠﻮب ﺑﺤﺜ ﻲ ﻣﻌ ًﺎ ﻓ ﻲ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺑﺎﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﺔ‪ ،‬ﻓﻀ ً‬
‫ﺁن واﺣ ﺪ‪ ،‬إذ ﻳﺘﻤﺜ ﻞ ﺑﺎﻟﻤﻼﺣﻈ ﺔ واﻻﺳﺘﻔ ﺴﺎر واﻻﺳ ﺘﺒﻴﺎن واﻟﻤﻘﺎﺑﻠ ﺔ اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺆدي‬
‫‪.‬ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ )ﺳﻠﻴﻢ‪(10 ،2001 ،‬‬
‫دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻃﺮﻳﻘﺔ إﺟﺮاﺋﻴﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻈﺎهﺮة‪ ،‬ﻣﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﻤﻌﻤ ﻖ ﻟﻺﺣﺎﻃ ﺔ‬
‫ﺑﻬﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت إدارﻳ ﺔ واﻗﻌﻴ ﺔ ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﻮاﻃﻦ اﻟﻘ ﻮة واﻟ ﻀﻌﻒ‬
‫‪ .‬ﻓﻴﻬﺎ واﺳﺘﻘﺮاء اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ )ﺣﻤﺪاوي‪(2 ،2008 ،‬‬
‫‪26‬‬
‫وﺗﻌﺘﺒﺮ دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻦ أهﻢ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻵﻟﻴﺎت اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻌﻴﻦ ﺑﻬ ﺎ ﻋ ﺪة ﻋﻠ ﻮم‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﺗﺴﻌﻒ هﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﺎآﻞ واﻟﻮﻗﺎﺋﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﺸﺨﻴﺼﻬﺎ‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ وإﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺮف دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﺤﻠﻴ ﻞ ﺷ ﺎﻣﻞ وﻋﻤﻴ ﻖ ﻟﻈ ﺎهﺮة ﻣ ﺎ‪ ،‬ﻓﻬ ﻲ ﺗﺤ ﺎول داﺋﻤ ًﺎ اﻟﺤ ﺼﻮل‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت آﺎﻓﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻊ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻌﻴﻦ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺠﻤﻊ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﻋ ﻦ اﻟﺤﺎﻟ ﺔ اﻟﻤﺒﺤﻮﺛ ﺔ وﻓ ﻖ أﺳ ﻠﻮب ﻋﻠﻤ ﻲ ﻣ ﻨﻈﻢ ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻔﺠ ﻮة ﺑ ﻴﻦ اﻟﺪراﺳ ﺎت‬
‫اﻷآﺎدﻳﻤﻴﺔ وواﻗﻊ اﻟﺤﺎل وهﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت آﺜﻴﺮة ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻠ ﻚ اﻟﺤﺎﻟ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫‪.‬أﺟﻞ ﻏﻠﻖ هﺬﻩ اﻟﻔﺠﻮة أو ﺗﻘﻠﻴﺼﻬﺎ إﻟﻰ أدﻧﻰ ﺣﺪ ﻣﻤﻜﻦ )اﻟﺮﺑﻴﻌﺎوي‪(89 ،2000 ،‬‬
‫‪ 6.1.1‬ﺣﺪود اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬
‫ﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﺤﺪود اﻟﺰﻣﺎﻧﻴﺔ واﻟﻤﻜﺎﻧﻴﺔ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻮﺿﻴﺢ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺤﺪود اﻟﺰﻣﺎﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫أن اﻟﺤﺪود اﻟﺰﻣﺎﻧﻴﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﺒﺤﺚ ﺗﺘﺤﺪد ﺑﺎﻟﻤﺪة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ أﺳﺘﻐﺮﻗﻬﺎ اﻧﺠﺎز اﻟﺒﺤ ﺚ‪ ،‬وه ﻲ‬
‫اﻟﻤﺪة اﻟﺘﻲ اﻣﺘﺪت ﻣﻦ ‪ ، 2011 /8 /6 - 2009/ 6 / 30‬وهﻲ اﻟﻤﺪة اﻟﺘﻲ ﺗ ﻢ ﻓﻴﻬ ﺎ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬﺎ واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻔﺬهﺎ‪،‬‬
‫آﻤﺎ أﻧﻪ ﺗﻢ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ إﺟ ﺮاء ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻹﻃ ﻼع واﻟﻔﺤ ﺺ واﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣ ﻞ ﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫اﻟﻤﻄﺒﻖ اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈدارة اﻟﺠﻮدة وآﺬا اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وآ ﺬا إﺟ ﺮاء اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت واﻟﻤﻌﺎﻳ ﺸﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ ﻟﻠﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌ ﺔ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺘﻢ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺤﺪود اﻟﻤﻜﺎﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫إن اﻟﺤ ﺪود اﻟﻤﻜﺎﻧﻴ ﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﺒﺤ ﺚ ﺗﺘﺤ ﺪد ﺑ ﺎﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﻜ ﺎﻧﻲ اﻟ ﺬي ﺗﺘﻮاﺟ ﺪ ﻓﻴ ﻪ ﺷ ﺮآﺔ ﻋ ﺪن‬
‫ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻲ ﻣﻜﺎﻧﻬﺎ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺮﺟﺎع ﺑﻤﺪﻳﺮﻳﺔ ﺗﺒﻦ ﺑﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻟﺤ ﺞ ‪ ،‬وه ﻮ اﻟﺒﺤ ﺚ اﻟ ﺬي ﻳﻬ ﺘﻢ‬
‫ﺑﺘﻨ ﺎول ودراﺳ ﺔ ﻧﻈ ﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺟ ﺎء اﺧﺘﻴ ﺎر اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻟﻸﺳﺒﺎب اﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻷهﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﻠﻬﺎ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ ﻧ ﺸﺎﻃﻬﺎ وﺣﺠﻤﻬ ﺎ اﻻﺳ ﺘﺜﻤﺎري‪ ،‬وﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻹدارﻳﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮهﺎ‪ ،‬وآﺬﻟﻚ ﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ‪،‬‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺪًا ﻣﻨﺘﺞ ﺣﺪﻳﺪ اﻟﺘﺴﻠﻴﺢ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗ ﻮاﻓﺮ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ ﻋﻮاﻣ ﻞ اﻟﺘﻬﻴﺌ ﺔ ﻧﺤ ﻮ إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ اﻟﺘﻮﺟ ﻪ ﻟﻼرﺗﻘ ﺎء ﺑﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺠ ﻮدة‪،‬‬
‫واﻟﻤﺘﻤﺜﻠ ﺔ ﻓ ﻲ رﻏﺒ ﺔ إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺳ ﻌﻴﻬﺎ اﻟ ﺬي ﺗﺒﺪﻳ ﻪ ﻧﺤ ﻮ اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ ‪ ،‬واﻟﺒﻴﺌ ﺔ‬
‫اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﻮاﺗﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫ج‪ -‬أهﻤﻴﺔ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻨ ﺸﺎط اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ وﻟﻤ ﺎ ﺗﻤﺜﻠ ﻪ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻘﻄ ﺎع ﻣ ﻦ ﺿ ﺮورة ﻟﺒﻴﺌ ﺔ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ آﻨﻤ ﻮذج ﻳﻌ ﻮل ﻋﻠﻴ ﻪ ﻓ ﻲ ﺗﻠﺒﻴ ﺔ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ‬
‫اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻨﺎﺻﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إدارﻳﺔ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬ ﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ آﺘﻠ ﻚ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻮردهﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﺬي وﻓﺮ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ واﻟﻤﺒ ﺮرات ﻻﺧﺘﻴﺎره ﺎ‪ ،‬ﻓﻬ ﻮ ﻳﻘ ﻊ ﺑ ﺎﻟﻘﺮب‬
‫ﻣﻦ ﻋﺪن وﻳﺴﻬﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ‪ ،‬وﻣﻮﻗﻊ ﺗﻮاﺟﺪهﺎ ﻳﺘﺒﻊ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺗﺒﻦ ﺑﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻟﺤﺞ وﻣ ﺎ‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﻣﻦ أهﻤﻴﺔ ﺑﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻧﻮع ﻣﻨﺘﺞ اﻟﺸﺮآﺔ واﻟﻤﺤﺪد ﺑﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘ ﺴﻠﻴﺢ وﻣ ﺎ ﻳﻤﺜ ﻞ ﺗﻠﺒﻴ ﺔ ﺗ ﻮﻓﺮﻩ ﻣ ﻦ أهﻤﻴ ﺔ‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫وﺣﺎﺟﺔ ﻣﺎﺳﺔ ﻟﻠﺠﻬ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠﻴ ﻪ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﻟﻠﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ‬
‫اﻟﺸﺪﻳﺪة اﻟﺬي ﻳﻮاﺟﻪ ﻣﻨﺘﺞ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﻮردة‪ ،‬ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﺘﺪﻋﻲ‬
‫اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻠﺰﻣﺎت واﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ 7.1.1‬أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪:‬‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت هﻲ اﻟﻘﺎﻋﺪة اﻷﺳﺎس اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻨﺪ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﺒﺤﻮث واﻟﺪراﺳﺎت آﺎﻓ ﺔ‪ ،‬وﻳﻌﺘﻤ ﺪ ه ﺬا اﻟﺒﺤ ﺚ‬
‫‪ :‬ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧﺒﻴﻦ أﺳﺎﺳﻴﻴﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت هﻤﺎ‬
‫‪28‬‬
‫أو ًﻻ‪ :‬اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻨﻈﺮي‪:‬‬
‫أﻋﺘﻤ ﺪ ﻓ ﻲ ﻋ ﺮض وﺗﻐﻄﻴ ﺔ اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻟﻨﻈ ﺮي ﻣ ﻦ ه ﺬا اﻟﺒﺤ ﺚ ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺪدًا ﻣ ﻦ اﻟﻤﺮاﺟ ﻊ‬
‫واﻟﻤﺼﺎدر اﻟﺘﻲ ﻣﺜﻠﺖ إﻃﺎرًا ﻓﻜﺮﻳًﺎ ﻟﻠﺒﺤﺚ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻢ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﺼﺎدر اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻜﺘﺐ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ واﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺪورﻳﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ واﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻹﺻﺪارات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻨﻈﻤﺔ اﻷﻳﺰو )‪ (ISO‬ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﻮرات واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮرة واﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟـ ‪.ISO‬‬
‫‪ -5‬ﺑﺤﻮث ووﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات واﻟﻨﺪوات ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻷﻃﺎرﻳﺢ واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬إﺻﺪارات وﺗﻘﺎرﻳﺮ هﻴﺌﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬وهﻴﺌﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ‪.‬‬
‫‪ -8‬اﻟﻤﻘﺎﻻت واﻷﺑﺤ ﺎث اﻟﻤﻮﺟ ﻮدة ﻋﻠ ﻰ ﻣﻮاﻗ ﻊ اﻟ ﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت )‪(Internet‬‬
‫واﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺸﺄن ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ واﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻌﻤﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺗﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷدوات واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪف ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت وﺗﺤﻠﻴﻠﻬ ﺎ‬
‫وهﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻌﺎﻳ ﺸﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ‪ :‬وه ﻲ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻬ ﺎ ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ إﻧﺠﺎزه ﺎ وﻓ ﻖ ﻣﻘﺘ ﻀﻴﺎت‬
‫اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻣﻜﻨﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﻀﺎهﺎ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳ ﺪ أهﻤﻴ ﺔ‬
‫آﺒﻴ ﺮة ﻟﻺﻃ ﻼع ﻋﻠ ﻰ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ ﻋﻤ ﻞ اﻟ ﺸﺮآﺔ واﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻨﻔ ﺬهﺎ‪ ،‬وﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻮاﻗﻊ واﻟﺘﺰاﻣﺎﺗﻬ ﺎ ﺗﺠ ﺎﻩ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ وﻓﺮ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻻﺳﺘﻴﻌﺎب ﺁﻟﻴﺎت ﻋﻤ ﻞ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻣ ﺴﺘﻮى ﻧﻈ ﺎﻣﻲ إدارة‬
‫اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ اﻟﻤﻨﻔ ﺬ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻹﻃ ﻼع وﻣﻌﺎﻳ ﺸﺔ اﻟﻮاﻗ ﻊ واﻟﻔﺤ ﺺ واﻻﺳﺘﻔ ﺴﺎر‬
‫واﻟﻤﻼﺣﻈﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‪ :‬وﺗﻨﻘﺴﻢ إﻟﻰ ﻧﻮﻋﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت وهﻲ‪:‬‬
‫‪29‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﺧ ﺎرج اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ :‬ﺗ ﻢ إﺟ ﺮاء اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت ﺧ ﺎرج اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﻊ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻦ واﻟﺨﺒ ﺮاء وذوي اﻟﻌﻼﻗ ﺔ وﺗﻠ ﻚ اﻟﺠﻬ ﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ وذات اﻟ ﺼﻠﺔ ﺑﻤﻮﺿ ﻮع‬
‫اﻟﺒﺤ ﺚ‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺗﻮزﻋ ﺖ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت داﺧ ﻞ اﻟﺒﻠ ﺪ وﺑﻌ ﻀًﺎ ﻣﻨﻬ ﺎ ﺧﺎرﺟﻴ ًﺎ ‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﻟﻼﺳ ﺘﺌﻨﺎس واﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﺑﻐﻴ ﺔ اﻹﺳ ﻬﺎم ﺑﺎﻹرﺷ ﺎد واﻻﺳﺘﺮﺷ ﺎد ﺑﻤ ﺎ ﻳﻌ ﺰز ﺗﻠﺒﻴ ﺔ أه ﺪاف‬
‫اﻟﺒﺤﺚ وﻳﻨﻤﻲ ﺟﻮاﻧﺐ واﺗﺠﺎهﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻤﻌﺮﻓﻴﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺠﺪول )‪ (1-1‬ﻳﻮﺿﺢ‬
‫أهﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‪:‬‬
‫(‪1-1‬ﺟﺪول )‬
‫أﺑﺮز وأهﻢ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫اﻟﺼﻔﺔ‪ /‬اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬
‫اﻻﺳﻢ‬
‫‪1‬‬
‫د‪.‬ﺷﻨﺞ ﺑﻴﻦ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫واﻧﺞ هﻮﻧﺞ هﺎن‬
‫ﺳﻮ ﺟﻨﻴﻎ‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫دوﻧﻎ وي ﺗﺸﻮﻧﻎ‬
‫د‪ .‬ﻳﻮ ﻳﻮن ﺷﻨﺞ‬
‫د‪ .‬ﻳﻮ ﻳﻮن ﺷﻨﺞ‪،‬وﺧﺒﺮاء‬
‫‪6‬‬
‫اﺧﺮون ﺑﺸﺮآﺔ ﺗﻴﺪاء‬
‫‪ 7‬د‪ .‬ﻳﻮ ﻳﻮن ﺷﻨﺞ‪ ،‬وﻧﺎﺋﺐ ﻣﺪﻳﺮ‬
‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﺤﺮة_ﺷﻨﺰن‬
‫أ‪ .‬ﻓﻴﺼﻞ اﻟﺜﻌﻠﺒﻲ‬
‫‪8‬‬
‫م‪ .‬ﻋﻠﻲ اﻟﺬﺑﺤﺎﻧﻲ‬
‫‪9‬‬
‫‪ 10‬اﻟﺸﻴﺦ‪/‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﻤﺮ ﺑﺎﻣﺸﻤﻮس‬
‫د‪ .‬ﺑﺪر ﻋﺒﺪي‬
‫أ‪ .‬ﻋﺒﺪ اﻟﻤﻨﻌﻢ اﻟﺴﺮوري‬
‫أ‪ .‬ﻣﺮاد ﺣﺪاد‬
‫م‪ .‬اﺣﻤﺪ اﻟﺒﺸﺔ‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬
‫‪13‬‬
‫‪14‬‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ‬
‫اﻟﺒﻠﺪ‬
‫‪2009/11/4‬‬
‫ﺗﻴﺎﻧﺠﻦ‪/‬اﻟﺼﻴﻦ‬
‫ﺧﺒﻴﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ -‬وزارة‬
‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺼﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﺟﻤﺎرك ﺗﻴﺎﻧﺠﻦ ‪2009/11/7‬‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺤﺮة‪ -‬وزارة ﺧﺒﻴﺮ ﺑﻨﺎء ‪2009/11/7‬‬
‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺼﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﺧﺒﻴﺮ ﺑﻨﺎء وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺘﻨﻤﻮﻳﺔ ‪2009/11/9‬‬
‫أﺳﺘﺎذ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت وﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت ‪2009/11/12‬‬
‫ﺑﺸﺮآﺔ ﺗﻴﺪا اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫أﺳﺘﺎذ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت وﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت ‪2009/11/14‬‬
‫ﺑﺸﺮآﺔ ﺗﻴﺪا اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ /‬وﺧﺒﺮاء ﺁﺧﺮون‬
‫أﺳﺘﺎذ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت وﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت ‪2009/11/19‬‬
‫ﺑﺸﺮآﺔ ﺗﻴﺪا اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫هﻴﺌﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﺑﻌﺪن ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬
‫هﻴﺌﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ_ﺻﻨﻌﺎء ‪2010/10/2‬‬
‫واﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ رﺋﻴﺲ اﻟﻐﺮﻓﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ‪2010/10/5‬‬
‫‪/‬ﻋﺪن‬
‫أﺳﺘﺎذ اﻹﺣﺼﺎء ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﺪن ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬
‫ﺧﺒﻴﺮ ﺑﺎﻟﺠﻮدة ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬
‫ﺧﺒﻴﺮ ﺑﺎﻟﺠﻮدة ‪2009/12/13‬‬
‫هﻴﺌﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ‪2009/12/22‬‬
‫ﺗﻴﺎﻧﺠﻦ‪/‬اﻟﺼﻴﻦ‬
‫ﺗﻴﺎﻧﺠﻦ‪/‬اﻟﺼﻴﻦ‬
‫ﺗﻴﺎﻧﺠﻦ‪/‬اﻟﺼﻴﻦ‬
‫ﺗﻴﺎﻧﺠﻦ‪/‬اﻟﺼﻴﻦ‬
‫ﺑﻜﻴﻦ‪ /‬اﻟﺼﻴﻦ‬
‫ﺷﻨﺰن‪/‬اﻟﺼﻴﻦ‬
‫ﻋﺪن‪/‬اﻟﻴﻤﻦ‬
‫ﻋﺪن‪/‬اﻟﻴﻤﻦ‬
‫ﻋﺪن‪/‬اﻟﻴﻤﻦ‬
‫ﻋﺪن‪/‬اﻟﻴﻤﻦ‬
‫ﻋﺪن‪/‬اﻟﻴﻤﻦ‬
‫ﺻﻨﻌﺎء‪/‬اﻟﻴﻤﻦ‬
‫ﺻﻨﻌﺎء‪/‬اﻟﻴﻤﻦ‬
‫داﺧﻞ اﻟﺸﺮآﺔ‪ :‬ﺗﻢ إﺟﺮاء اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ واﻟﻤﺨﺘ ﺼﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫وﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت إدارﻳ ﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻟﻠﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻷﻋﻤ ﺎل واﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﻨﻔ ﺬة‬
‫واﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﺳﻴﺮ اﻹﺟ ﺮاءات ﻹﻧﺠ ﺎز اﻟﻤﻬ ﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﺑﻬ ﺪف اﻟﻮﻗ ﻮف ﺑ ﺸﻜﻞ دﻗﻴ ﻖ‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟﻮاﻗ ﻊ اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟﻤﻨﻔ ﺬ وآ ﺬا اﻟﺘﺰاﻣﺎﺗﻬ ﺎ ﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﻃﺒﻴﻌ ﺔ‬
‫إدارﺗﻬﺎ ﻟﻠﺠﺎﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أهﺪاف ﺗﻨ ﺴﻴﻘﻴﺔ وإﺟﺮاﺋﻴ ﺔ ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت ﺗ ﺼﺐ‬
‫آﻠﻬﺎ ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺨﺪﻣ ﺔ أﻏ ﺮاض اﻟﺒﺤ ﺚ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪(2-1‬‬
‫ﻳﻮﺿﺢ أﺑﺮز وأهﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‪.‬‬
‫(‪2-1‬ﺟﺪول )‬
‫أﺑﺮز وأهﻢ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت داﺧﻞ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ‬
‫ت‬
‫اﻻﺳﻢ‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬
‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ‬
‫‪30‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺸﻴﺦ‪ /‬ﻣﻄﻠﻮب ﻋﺎﻃﻒ‬
‫اﻷﺳﺘﺎذ‪ /‬ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻤﻐﺮﺑﻲ‬
‫رﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠﺲ إدارة اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎم اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫اﻷﺳﺘﺎذ‪ /‬ﺻﻼح ﻋﻠﻮي‬
‫اﻷﺳﺘﺎذ‪ /‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ‬
‫اﻷﺳﺘﺎذ‪ /‬ﻣﺤﻤﺪ ﺷﺮف‬
‫اﻷﺳﺘﺎذ‪ /‬ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح هﺎﺋﻞ‬
‫ﻣﺪﻳﺮ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎم اﻹﻧﺘﺎج‬
‫ﻣﺪﻳﺮ ﻣﺨﺘﺒﺮات اﻟﻔﺤﺺ‬
‫ﻣﺸﺮف اﻷﻓﺮان‬
‫‪2009/7/27‬‬
‫‪2009/6/21‬‬
‫‪2009/8/3‬‬
‫ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬
‫ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬
‫ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬
‫ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬
‫‪ -3‬وﺛ ﺎﺋﻖ وﺗﻘ ﺎرﻳﺮ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ :‬ﺗ ﻢ اﻹﻃ ﻼع ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ واﻟﺘﻘ ﺎرﻳﺮ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻐﺮض اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ وﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ وﻣ ﺎ ﺗﺤﺘﻮﻳ ﻪ ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﺑﻴﺎﻧﺎت وآﺬا اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج وﻣ ﺎ ﺗ ﻮﻓﺮﻩ ﻣ ﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫وﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺈﺟﺮاءات اﻟﻔﺤﻮﺻ ﺎت وﻏﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت وذﻟ ﻚ ﺑﻐ ﺮض‬
‫دراﺳﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة واﻟﺘﺰاﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫و‪ -‬اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات واﻻﺳﺘﻤﺎرات اﻟﻤﺘﺪاوﻟﺔ‪.‬‬
‫ز‪ -‬ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺨﺘﺒﺮات‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻷدوات اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺒﺤ ﺚ‪ :‬إن أدوات اﻟﺒﺤ ﻮث واﻟﺪراﺳ ﺎت ﺗﺤ ﺪدهﺎ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ‬
‫اﻷهﺪاف اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻌﻰ أي ﺑﺤﺚ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻲ هﺬا اﻟﺒﺤ ﺚ اﻋﺘﻤ ﺪت أدوات اﻟﺒﺤ ﺚ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻼ ﻋﻠﻰ ﺣ ﺪﻩ‪ ،‬ﺑﻐﻴ ﺔ‬
‫ﺗﻢ دراﺳﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ اﻟﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ ‪ ISO 9001‬و ‪ ISO 14001‬آ ً‬
‫اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﻣﻔﺮداﺗﻬﻤ ﺎ وﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬﻤ ﺎ وﺑﻨﺎؤهﻤ ﺎ اﻟﻬﻴﻜﻠ ﻲ‪ ،‬وآ ﺬا اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺎ‬
‫ﺗﻮرداﻧﻪ وﻣﺎ ﺗ ﺪﻋﻮان ﻟ ﻪ ﻣ ﻦ ﻧﻈ ﻢ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺒﻨ ﺎءات اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻮﻓﺮاﻧﻬﻤﺎ واﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻀﻌﻬﺎ آﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣ ﻞ‬
‫ﻣﻌﻬﻤﺎ‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ آﻞ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎﺗﻬﻤﺎ ﺑﺼﻮرة آﺎﻣﻠﺔ اﻋﺘﻤﺎدًا ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﺎءات اﻟﻤﻨﺼﻮص‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺳﻴﺎق آﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻧﻪ وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ وﺟ ﻮد اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ أوﺟ ﻪ‬
‫‪31‬‬
‫اﻟﺸﺒﻪ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ وﻣﺮاﻋﺎة ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻔﺮوﻗﺎت ﻓﻲ ﺁﻟﻴﺎت ﺗﻌﺎﻣ ﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﻤ ﺎ‪ ،‬ﻓﻘ ﺪ ﺗ ﻢ‬
‫اﻋﺘﻤ ﺎد ﺗﻨ ﺎول ﺗ ﺼﻤﻴﻢ ﺗﻘﻴﻴﻤ ﻲ ﻟﻨﻈ ﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ آ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺣ ﺪﻩ ‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﻟﻌﻜ ﺲ ﻣﺤﺘﻮﻳ ﺎت آ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ ﺑﻮﺿ ﻮح وﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ اﻟﻤ ﺪﺧﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ ﻟﻜ ﻞ‬
‫ﻣﻨﻬﻤﺎ‪ ،‬وﺟﺎءت ﺁﻟﻴﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ وﻓﻖ اﻟﺨﻄﻮات اﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻢ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﺑﺎﻟﺘﻮﺟ ﻪ ﻋﻤﻠﻴ ًﺎ ﻟﻮﺿ ﻊ ﺑﻨ ﺎء ﺗ ﻮاﻓﻘﻲ ﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ ﻧﻤ ﻮذج ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻟﻨﻈ ﺎﻣﻲ إدارة‬
‫اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ اﺳ ﺘﻨﺎدًا ﻟﻠﻤ ﻮا ﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ ‪ ISO 9001‬و ‪ ISO 14001‬ﻣ ﻊ‬
‫اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻤﺮاﻋ ﺎة أوﺟ ﻪ اﻟ ﺸﺒﻪ ﻟﻠﻌﻨﺎﺻ ﺮ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت آﺘﺮﺟﻤ ﺔ ﻟﻠﺘﻮاﻓ ﻖ ﺑﻴﻨﻬﻤ ﺎ‪ ،‬وﻟﻤ ﺎ‬
‫ﺗﺸﺘﺮآﺎن ﺑﻪ ﻣﻦ إﺟﺮاءات وﺧﻄﻮات‪ ،‬وﻟﻤﺎ ﺗﺘ ﺼﻔﺎن ﺑ ﻪ ﻣ ﻦ ﺗ ﺸﺎﺑﻪ وﺗﻨ ﺎﻇﺮ ‪ ،‬وآﻔﻌ ﻞ‬
‫ﻋﻤﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺆاﻣ ﺔ واﻟﺘﻨﺎﺳ ﻖ ﻓ ﻲ اﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺒﻨ ﺎء اﻟﺘﻜ ﺎﻣﻠﻲ ﻟﺒﻨ ﺎء‬
‫ﻻ‪.‬‬
‫ﻧﻈﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ وذﻟﻚ ﺑﻮاﻗﻊ إﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻨﻈﺎﻣﻴﻦ ﺑﻠﻎ )‪ (257‬ﺳﺆا ً‬
‫‪ -2‬ﺗ ﻢ إﻋ ﺪاد وﺑﻨ ﺎء ﻗ ﻮاﺋﻢ ﻓﺤ ﺺ ‪ Checklist‬ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ISO 9001‬‬
‫وه ﻲ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺗ ﻢ اﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻀﻌﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮرده ﺎ‪ ،‬وآ ﺬا اﻟﺘﻮﺟﻬ ﺎت‬
‫اﻹرﺷﺎدﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻗﺪ آﺎﻧﺖ ﺑﻮاﻗﻊ )‪ (164‬ﺳﺆال ‪ ،‬وﻗ ﺪ أﻋﺘﻤ ﺪ ﺗ ﺼﻤﻴﻢ ﻧﻤ ﻮذج‬
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ذات اﻟﻨﺴﻖ اﻟﻤﺘﺴﻠﺴﻞ ﻟﻤﺤﺎور اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻣﺘﻀﻤﻨًﺎ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻻ ‪ :‬ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة )اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ ،‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ(‬
‫أو ً‬
‫ﺛﺎﻧﻴـــًﺎ ‪ :‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜـــًﺎ ‪ :‬إدارة اﻟﻤﻮارد‪.‬‬
‫راﺑﻌـًﺎ ‪ :‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﻮج‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴًﺎ ‪ :‬اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎر أن اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ ISO 9001‬هﻲ اﻷﺳﺎس ﻓ ﻲ اﻟﺘﻌ ﺎﻃﻲ ﻣ ﻊ‬
‫اﻟﺒﻨﺎءات اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻨﻤﻮذج‪ ،‬ﻟﻤﺎ ﺗﺘﺼﻒ ﺑ ﻪ ﻣ ﻦ ﺷ ﻤﻮل وﻟﻤ ﺎ ﺗ ﻮﻓﺮﻩ‬
‫ﻣﻦ ﺗﻌﺎرﻳﻒ وﻣﻔﺎهﻴﻢ إدارﻳﺔ أوﺳﻊ‪ ،‬وﻟﻜﻮﻧﻬﺎ اﻷآﺜﺮ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ ﻟﻤ ﺎ‬
‫ﺗﻤﺜﻠ ﻪ ﻣ ﻦ أهﻤﻴ ﺔ ﻟ ﻨﻈﻢ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﻟﻜﻮﻧﻬ ﺎ اﻷﺳ ﺒﻖ ﻓ ﻲ اﻟﻨ ﺸﺮ واﻷﺣ ﺪث ﻓ ﻲ إﻋ ﺎدة‬
‫اﻹﺻﺪار‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻢ إﻋﺪاد وﺑﻨﺎء ﻗﻮاﺋﻢ ﻓﺤ ﺺ ‪ Checklist‬ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ISO 14001‬‬
‫واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻢ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻀﻤﻨﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻷﺧﺬ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘﻮﺟﻬ ﺎت واﻹرﺷ ﺎدات اﻟﻤ ﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﻬ ﺎ‪ ،‬وﻗ ﺪ‬
‫‪32‬‬
‫ﺟ ﺎءت ﺑﻮاﻗ ﻊ )‪ (93‬ﺳ ﺆاﻻً‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺟ ﺎء ﻧﻤ ﻮذج اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﻣﺘ ﻀﻤﻨًﺎ اﻟﻤﻜﻮﻧ ﺎت واﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻻ‬
‫أو ً‬
‫‪ :‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴــــًﺎ ‪ :‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜــــًﺎ ‪ :‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪.‬‬
‫راﺑﻌــًﺎ ‪ :‬اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴـًﺎ ‪ :‬اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺳﺎدﺳـًﺎ ‪ :‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‪.‬‬
‫‪ 8.1.1‬ﻟﻤﺤﻄﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ﻋﻦ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ ‪:‬‬
‫ﺗﺄﺳﺴﺖ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ آﺸﺮآﺔ ﺻ ﻨﺎﻋﻴﺔ ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ ﻣﻘﻔﻠ ﺔ ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم ‪ ،2004‬ﺗﻬ ﺪف ﻹﻧﺘ ﺎج‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺪ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪًا ﻣﺎدة ﺣﺪﻳﺪ اﻟﺘ ﺴﻠﻴﺢ‪ ،‬أو ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﻤﻰ ﻗ ﻀﺒﺎن ﺣﺪﻳ ﺪ اﻟﺒﻨ ﺎء‪ ،‬وﺑﻤﺨﺘﻠ ﻒ اﻷﺣﺠ ﺎم‬
‫ﺣ ﺪد رأﺳ ﻤﺎل اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻤﺒﻠ ﻎ ‪ 125‬ﻣﻠﻴ ﻮن دوﻻر‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗ ﻮزع آﻤ ﺸﺮوع‬
‫واﻷﻃ ﻮال‪ ،‬و ُ‬
‫اﺳﺘﺜﻤﺎري ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﺣﺼﺺ ﻣﺴﺎهﻤﺔ ﻷآﺜﺮ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻣﺴﺎهﻤﺔ ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺘﺒﺮ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﺮاﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠ ﺎل ﺻ ﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ ﻓ ﻲ اﻟ ﻴﻤﻦ‪ ،‬وه ﻲ‬
‫ﺗ ﺴﻬﻢ ﻓ ﻲ ﺗﻐﻄﻴ ﺔ ﺟ ﺰء ﻣ ﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت اﻟ ﺴﻮق اﻟﻤﺤﻠﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﻣﻨ ﺘﺞ ﺣﺪﻳ ﺪ اﻟﺘ ﺴﻠﻴﺢ‪ ،‬إﺿ ﺎﻓﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺼﺪﻳﺮ إﻟﻰ اﻷﺳﻮاق اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒﻠﻎ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ‪ 450‬أﻟﻒ ﻃ ﻦ ﺳ ﻨﻮﻳﺎً‪،‬‬
‫وﻳﻌﻤﻞ ﻟﺪﻳﻬﺎ ‪ 1000‬ﻋﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫وﺗﻘ ﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻨﻄﻘ ﺔ اﻟﺮﺟ ﺎع ﺑﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻟﺤ ﺞ ﻓ ﻲ اﻟﺠﻬ ﺔ اﻟ ﺸﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺤ ﺪود اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﺪن‪ ،‬وﺗﻀﻢ اﻟﻮﺣﺪات واﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬وﺣ ﺪة ﺻ ﻬﺮ وإﻧﺘ ﺎج اﻟﺤﺪﻳ ﺪ‪ :‬وه ﻮ أه ﻢ ﺧﻄ ﻮط اﻹﻧﺘ ﺎج اﻟ ﺬي ﻳ ﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟ ﻪ ﺻ ﻬﺮ‬
‫وإﻧﺘﺎج اﻟﺤﺪﻳﺪ ﻓ ﻲ ﻗﻮاﻟ ﺐ ﺻ ﺐ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ وﻓ ﻖ اﻟﻤﻘﺎﺳ ﺎت واﻷﺣﺠ ﺎم اﻟﻤﺤ ﺪدة‪ ،‬وﻳﺘﻜ ﻮن‬
‫ﻣﻦ أرﺑﻌﺔ أﻓﺮان ﻟﻠﺼﻬﺮ‪ ،‬ﻃﺎﻗﺔ آﻞ ﻓﺮن ‪20‬ﻃﻦ‪/‬ﺳﺎﻋﺔ وﺗﻌﻤﻞ ﺑﺄﺳ ﻠﻮب ﻓ ﺮن اﻟﻘ ﻮس‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‪.‬‬
‫‪ -2‬وﺣﺪة ﺧﻄﻮط اﻟﺪﻟﻔﻨﻪ ‪ :‬ﺗﻨﺘﺞ ﺧﻄﻮط اﻟﺪﻟﻔﻨﻪ آﺄﺣﺪ ﺧﻄﻮط اﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬اﻟﻘﻀﺒﺎن اﻟﺤﺪﻳﺪﻳ ﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺳﺤﺐ اﻟﺤﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺎﺧﻦ ﻟﻴﺄﺧﺬ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ اﻟﺘ ﺸﻜﻞ ﻋﻠ ﻰ هﻴﺌ ﺔ ﻗ ﻀﺒﺎن‬
‫ﺣﺪﻳﺪ اﻟﺘﺴﻠﻴﺢ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻤﺤﺪدة‪.‬‬
‫‪33‬‬
‫‪ -3‬وﺣﺪة اﻟﻤﻴﺎﻩ ‪ :‬ﺗﻘ ﻮم ه ﺬﻩ اﻟﻮﺣ ﺪة ﺑﺘﺰوﻳ ﺪ وﺣ ﺪات وﺧﻄ ﻮط اﻹﻧﺘ ﺎج ﺑﺎﻟﻤﻴ ﺎﻩ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﺒﺮﻳﺪ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺤﻄﺔ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء ‪ :‬ﺗﻘﻮم هﺬﻩ اﻟﻮﺣﺪة ﺑﺈﻧﺘﺎج اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺒﻠ ﻎ ﻃﺎﻗﺘﻬ ﺎ‬
‫‪ 35‬ﻣﻴﺠﺎوات‪ ،‬وﺗﺰود اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻣﺴﺘﻮدﻋﺎت اﻟﻤﻮاد اﻟﺨﺎم واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺗﺎﻣﺔ اﻟﺼﻨﻊ‪.‬‬
‫‪ -6‬ورش اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ‪ :‬ﻳﻨﻔﺬ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺎﻗﻤﻬ ﺎ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻼزﻣ ﺔ‪ ،‬وﺗ ﻀﻢ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ‬
‫اﻵﻻت واﻟﻤﻌﺪات اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻟﻤﺒﻨ ﻰ اﻹداري ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ‪ :‬ﻳﺘﻜ ﻮن ﻣ ﻦ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻷدوار‪ ،‬وﺗ ﻀﻢ اﻟﻤﻜﺎﺗ ﺐ اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻻﻧﺠﺎز وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪34‬‬
‫ﺷﻜﻞ )‪ (1-1‬اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﺸﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫‪35‬‬
‫ﺑﻐ ﺮض اﻹﻓ ﺎدة ﻣ ﻦ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻨﺎوﻟ ﺖ ﻧﻈ ﻢ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻓﺎﻧ ﻪ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ه ﺬا‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ ﺳﻴﺘﻢ اﺳﺘﻌﺮاض أهﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻨﻰ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ ،‬وﺳﻮف ﻳ ﺘﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻬ ﺎ‬
‫وﻓﻘًﺎ ﻷﺳﺒﻘﻴﺔ ﺳﻨﺔ إﻋﺪادهﺎ وﺳﻴﻜﻮن ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫أو ًﻻ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة‪:‬‬
‫‪ -1‬دراﺳﺔ اﻟﺸﺎﻣﻲ )‪(1997‬‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻔﺎهﻴﻢ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﺑﺤﺚ ﻋﻠﻤﻲ ﻣﻨﺸﻮر ﻓﻲ ﻣﺠﻠﺔ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﺔ ﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠﻮم واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬‬
‫أﺟﺮﻳﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻬﺪف دراﺳﺔ اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة وأهﻤﻴﺘﻬ ﺎ ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﺘﻌﺮف ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ إﻟﻰ أي ﻣﺪى ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫ﻣﻔ ﺎهﻴﻢ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﺗﺄﻟﻔ ﺖ ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣ ﻦ ﻋ ﺸﺮون ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﺻ ﻨﺎﻋﻴﺔ آﻌﻴﻨ ﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴﺔ وآﺎن ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ آﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻻ ﻳﻘﻞ ﻋﻦ ‪ 100‬ﻋﺎﻣﻞ ‪.‬‬
‫وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أهﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻘ ﺪ ﺗ ﻢ اﺳ ﺘﺨﺪام ﻃ ﺮﻳﻘﺘﻴﻦ اﻋﺘﻤ ﺪ ﻓ ﻲ اﻷوﻟ ﻰ ﺑﻨ ﺎء اﺳ ﺘﺒﺎﻧﻪ ﺻ ﻤﻤﺖ‬
‫ﺑﻐ ﺮض ﺟﻤ ﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت وأﺟ ﺮى اﻻﺧﺘﺒ ﺎرات ﻻﺳ ﺘﺨﺮاج اﻟﻤﺆﺷ ﺮات ﺑﻌ ﺪ ﺗﻮزﻳﻌﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻌﺸﺮون ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻢ اﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت واﻟﺰﻳ ﺎرات اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت‬
‫اﻟﺨﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬أﺗﺒﺎع اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻀﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺠﻴﺪ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺸﺎرآﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺣﺴﺎب آﻠﻒ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻋ ﺪم ﻓﻬ ﻢ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻹدارﻳ ﻴﻦ واﻟﻔﻨ ﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﻤ ﺎ ﺗﻤﺜﻠ ﻪ إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ أهﻤﻴﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪،‬وﻋﺪم وﺟﻮد إدارات ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺴﺆوﻟﻪ ﻋﻦ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ‬
‫أﺿﻌﻒ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﻌﺪد ﻣﻦ ﻣﻔﺎهﻴﻢ وأدوات اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻻ ﺗﺤﻈﻰ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﺑﺎهﺘﻤﺎم آﺒﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ وهﻨ ﺎك‬
‫ﺿﻌﻒ ﺑﺎﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻔﺘﻴﺶ وﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫وﻣ ﻦ ﺗﻮﺻ ﻴﺎت اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺿ ﺮورة ﺗﻔﻌﻴ ﻞ دور اﻷﺟﻬ ﺰة اﻟﺮﺳ ﻤﻴﺔ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻪ ﻋ ﻦ ﺿ ﺒﻂ‬
‫اﻟﺠ ﻮدة ‪ ،‬وﺿ ﺮورة أن ﺗﺒﻨ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﻔ ﺎهﻴﻢ اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة ‪،‬‬
‫ﻟﻼﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠﻴﻬ ﺎ آﺂﻟﻴ ﺎت ‪ISO‬وأﺷ ﺎرت إﻟ ﻰ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻟﻼرﺗﻘﺎء ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪36‬‬
‫‪ -2‬دراﺳﺔ اﻟﺤﺎج ﻋﻠﻲ )‪(1998‬‬
‫ﻓ ﻲ ﺷ ﺮآﺔ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤ ﺪة ‪ISO‬ﻋﻨ ﻮان اﻟﺪراﺳ ﺔ ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ‪9002‬‬
‫واﻋﺘﻤﺪت ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ أﻟﺤﺎﻟﻪ‪.‬‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫أﺟﺮﻳﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤ ﺪة اﻷردﻧﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼ ﺼﺔ ﻓ ﻲ ﺻ ﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﺒ ﺴﻜﻮﻳﺖ وذﻟ ﻚ ﺑﻬ ﺪف دراﺳ ﺔ اﻟﻮﺿ ﻊ اﻟﺤ ﺎﻟﻲ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ وﻣﻘﺎرﻧﺘ ﻪ ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫وﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ إﻟﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ISO:‬اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪9002‬‬
‫‪ -1‬إن ﻣﻮاﺻﻔﺔ ‪ ISO 9002‬ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ آﺄداة ﻋﻤ ﻞ ﻟﻠﺘﺤ ﺴﻴﻦ واﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﺧﺼﻮﺻًﺎ إذا ﻣﺎ ﺛﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﺼﻮرة ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬إن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﻓ ﺘﺢ أﺳ ﻮاق ﺟﺪﻳ ﺪة ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ زﻳ ﺎدة‬
‫ﺣﺼﺘﻬﺎ اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬أن اﺳﺘﺨﺪام ﺑﻨﻮد اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻓﻮاﺋ ﺪ‬
‫ﻋﺪﻳﺪة ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﺸﺘﺖ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﻜﻠﻒ‪.‬‬
‫‪ -3‬دراﺳﺔ ‪:(2000) Han‬‬
‫‪ISO 9000‬ﻋﻨ ﻮان اﻟﺪراﺳ ﺔ ‪ :‬اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﻣ ﺎﺑﻴﻦ ﺟﻬ ﻮد اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة‬
‫واﻟﺘﻨﺎﻓﺲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ‪.‬‬
‫أﺟﺮﻳﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻐﺮض اﻟﺘﻨﺒﺆ وﺗﻔﺴﻴﺮ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻓﻴﻤ ﺎ ﺑ ﻴﻦ ﺟﻬ ﻮد اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻟﻠﺤ ﺼـﻮل ﻋﻠـ ـﻰ‬
‫ﺷﻬـ ـﺎدة )اﻻﻳ ﺰو‪ (9000‬واﻟﺘﻨ ﺎﻓﺲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ واﻟﻌﻤ ﻼء‪ ،‬واﻷداء ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻞ ﺣﻴ ﺚ ﺗﻨﺎوﻟ ﺖ‬
‫‪ISO‬اﻟﺪراﺳﺔ )‪ (441‬ﺷﺮآﺔ ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤ ﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴ ﺔ ﺣﺎﺻ ﻠﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة‬
‫وﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ‪9000:‬‬
‫• وﺟ ﻮد دﻟﻴ ﻞ ﻗ ﻮي ﻋﻠ ﻰ أن ﺟﻬ ﻮد اﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ ﻟ ـ ‪ ISO 9000‬ﺗﻌ ﺰز وﺗ ﺪﻋﻢ اﻟﺘﻨ ﺎﻓﺲ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ واﻟﺘﻲ ﺗﻌﺰز رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﺮﻓﻊ ﻣﻦ اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -4‬دراﺳﺔ ﻣﺤﺠﻮب )‪:(2000‬‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬اﻷﻳﺰو واﻟﻌﻮﻟﻤﺔ ‪ -‬دراﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬دراﺳﺔ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﻣﻨﺸﻮرة ﻓﻲ ﻣﺠﻠﺔ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﺮاﻓﺪﻳﻦ‪.‬‬
‫ﺟ ﺎءت آﺪراﺳ ﺔ ﻧﻈﺮﻳ ﺔ ﺗ ﺴﺘﻬﺪف ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﺨﻴ ﺎر اﻟ ﺴﻠﻴﻢ ﻟﻠ ﺸﺮآﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ أﻣ ﺎم‬
‫اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺬي ﺗﻮاﺟﻬﻪ واﻟﺬي ﻳﻀﻌﻬﺎ أﻣﺎم أﺣﺪ اﻟﺨﻴﺎرﻳﻦ اﻟﺘﺎﻟﻴﻴﻦ‪:‬‬
‫• رﻓﺾ اﻷﻳﺰو ﻓﻜﺮًا وﺗﻄﺒﻴﻘًﺎ ﺛﻢ ﺣﺮﻣﺎﻧﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺮور إﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻋﺒﺮ اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻼ ﻻﻧﻬﺎﻳ ﺔ ﻟ ﻪ‬
‫• اﻟﺴﻌﻲ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدات اﻷﻳﺰو وهﺬا ﻣﺎ ﺗﺠﺪ ﻓﻴ ﻪ اﻟ ﺸﺮآﺎت ﻣ ﺪﺧ ً‬
‫وﻧﺎﻓﺬة ﻳﺼﻌﺐ اﻹﻓﻼت ﻣﻨﻬﺎ وﻳﺤﻤﻞ ﻣﻌﻪ ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ وأهﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪37‬‬
‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺣﺎوﻟﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻹﺟﺎﺑ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻻﺧﺘﺒ ﺎر اﻟﻨﻈ ﺮي ﻟﻠﻔﺮﺿ ﻴﺔ‬
‫اﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﺤ ﺪﻳًﺎ ﻋﻮﻟﻤﻴ ًﺎ ﻟﻠ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﻮﻃﻦ ‪ ))ISO‬ﺗﻤﺜ ﻞ ﺳﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻲ(( وﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أهﻤﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺟ ﺎءت اﻟﻌﻮﻟﻤ ﺔ ﻟﺘﻈﻬ ﺮ اﺗ ﺴﺎع ﺣﺠ ﻢ اﻟﻬ ﻮة اﻟﺜﻘﺎﻓﻴ ﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻟ ﺪول اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣ ﺔ‬
‫واﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ وﻣﻨﻬﺎ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ وأن هﺬﻩ اﻟﻬﻮة ﺗﺘﺴﻊ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار وهﺬا ﻣ ﺎ ﺗﻈﻬ ﺮﻩ ﺣﺮآ ﺔ‬
‫اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺑﺎت ﺑﺪﻳﻬﻴًﺎ أن اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺗﻌﺒﻴﺮ ﺑ ﻞ ﻧﺘ ﺎج ﻟﺘﻔﺎﻋ ﻞ اﻷﺳ ﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ‬
‫ﻼ ﻧﺤ ﻮ ﺳ ﻮق‬
‫وه ﻲ أﻳ ﻀًﺎ وﺳ ﻴﻠﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬ ﺔ ﻋﻮاﺋ ﻖ ﺣﺮآ ﺔ اﻟﺘﺠ ﺎرة وه ﻲ آ ﺬﻟﻚ ﻣ ﺪﺧ ً‬
‫ﻼ ﻟﻠﺠﻮدة‪.‬‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرهﺎ دﻟﻴ ً‬
‫‪ -3‬إن اﻟﻨﻈﺮة اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴ ﺔ ﻟﻠﻌﻮﻟﻤ ﺔ اﻟﻤﺘﻤﺜﻠ ﺔ ﺑﺘﻄ ﻮﻳﺮ‬
‫وﺳ ﺎﺋﻞ اﻹﻧﺘ ﺎج وﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ وﺗﻮﺳ ﻴﻊ ﻗﺪراﺗ ﻪ اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺤﺎﺟ ﺎت اﻟﻤﺘﻨﺎﻣﻴ ﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤ ﻊ اﻹﻧ ﺴﺎﻧﻲ ﻣ ﻊ اﻻﻧﺘﺒ ﺎﻩ ﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ وﺁﻟﻴ ﺎت اﻟﻌﻮﻟﻤ ﺔ اﻷﺧ ﺮى اﻟﻬﺎدﻓ ﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫اﻟﻬﻴﻤﻨﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺪوﻟﻲ واﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫وأوﺻ ﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑ ﻀﺮورة اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟ ﺸﺮآﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻣﻨﻬ ﺎ أو اﻟﺨﺪﻣﺎﺗﻴ ﺔ‬
‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺳﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ وﺑ ﻀﺮورة أن ﺗﻨﻔ ﺘﺢ اﻟﻬﻴﺌ ﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻟﻠﺘﻌﺎﻃﻲ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -5‬دراﺳﺔ اﻟﻄﺮاوﻧﺔ )‪:(2000‬‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﺁﻳﺰو ‪ 9000‬اﻟﻔﻮاﺋﺪ واﻟﺼﻌﻮﺑﺎت دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫اﻷردﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﺑﺤﺚ ﻋﻠﻤﻲ ﻣﻨﺸﻮر ﻓﻲ ﻣﺠﻠﺔ دراﺳﺎت اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫أﺟﺮﻳﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺴﻦ اﻟﺬي ﺣﻘﻘﺘﻪ اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﺨﺎﺿ ﻌﺔ ﻟﻠﺪراﺳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫وﺗﻜﻮﻧﺖ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ‪ 40‬ﺷﺮآﺔ ﻣﻦ اﻟ ﺸﺮآﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻷردﻧﻴ ﺔ ‪ISO 9000‬أﺑﻌﺎد‬
‫اﻟﺤﺎﺻ ﻠﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة اﻵﻳ ﺰو وه ﺪﻓﺖ ﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ اﻟﻔﻮاﺋ ﺪ اﻟﻨﺎﺟﻤ ﺔ ﻋ ﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫واﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻲ واﺟﻬﺘﻬﺎ أﺛﻨﺎء ﺳﻌﻴﻬﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻵﻳﺰو‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ ﻟﻌ ﺪد ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺣﻘﻘﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺮآﺎت ﺗﺤﺴﻨًﺎ ﻧﺴﺒﻴًﺎ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى أداﺋﻬﺎ وﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ‬
‫ﻧﺘﻴﺠ ﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﺑﻨ ﻮد ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻵﻳ ﺰو وﻣﻨﻬ ﺎ زﻳ ﺎدة اﻟﻘ ﺪرة اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ وﺗﻨﻤﻴ ﺔ ﺛﻘ ﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺗﻘﻠﻴﻞ أﺧﻄﺎء اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺳﺮﻋﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺴﻮق‪.‬‬
‫‪ -2‬واﺟﻬﺖ ﺗﻠ ﻚ اﻟ ﺸﺮآﺎت اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟ ﺼﻌﻮﺑﺎت ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ارﺗﻔ ﺎع ﺗﻜ ﺎﻟﻴﻒ اﻟﺤ ﺼﻮل‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻬﺎدة‪ ،‬وﻋﺪم اﻹﻟﻤﺎم ﺑﺄﺑﻌﺎد اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وآﺜﺮة اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ‪ ،‬وﺣﺪاﺛﺔ اﻟﻤﻔﻬﻮم‪ ،‬وﻗﻠﺔ‬
‫اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪38‬‬
‫‪ -6‬دراﺳﺔ اﻟﺤﻤﻴﻀﻲ )‪:(2000‬‬
‫ﻋﻨﻮان اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬اﺗﺠﺎهﺎت اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻧﺤ ﻮ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻵﻳ ﺰو ‪ 9000‬ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ) ﺳﺎﺑﻚ(‪.‬‬
‫ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ :‬ﺑﺤ ﺚ ﻋﻠﻤ ﻲ ﻣﻨ ﺸﻮر ﻓ ﻲ ﻣﺠﻠ ﺔ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻟﻤﻌﻬ ﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫وﺟﺎءت اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠ ﻰ اﺗﺠﺎه ﺎت أﻓ ﺮاد اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻧﺤ ﻮ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟ ﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻠ ﺼﻨﺎﻋﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ )ﺳ ﺎﺑﻚ( وآ ﺬﻟﻚ ﻟﻠﺘﻌ ﺮف ‪ISO 9000‬اﻟﺠﻮدة‬
‫ﻋﻠ ﻰ ﻋﻼﻗ ﺔ اﻻرﺗﺒ ﺎط ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ آ ﺎﻟﻌﻤﺮ‪ ،‬ﻧ ﻮع اﻟﻮﻇﻴﻔ ﺔ‪ ،‬ﻧﻄ ﺎق اﻹﺷ ﺮاف‪،‬‬
‫اﻟﻤﺆه ﻞ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ‪ ،‬اﻟﺨﺒ ﺮة‪ ،‬اﻟ ﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴ ﺔ‪ ،‬وﺑ ﻴﻦ اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت اﻟﻤ ﺴﺘﺠﻴﺒﻴﻦ ﻧﺤ ﻮ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫‪ ،‬واﻋﺘﻤ ﺪت اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﻤ ﻨﻬﺞ اﻟﻤ ﺴﺤﻲ اﻟﻮﺻ ﻔﻲ‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ‪ISO 9002‬ﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺎءات ﺷﺮآﺔ ﺳﺎﺑﻚ واﻟﺘﻲ ﺑﻠﻎ ﺣﺠﻤﻬ ﺎ )‪ (135‬ﻣﻮﻇﻔ ًﺎ‬
‫ﻣﻮزﻋﻮن ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻌﺔ ﻋﺸﺮ ﻣﻨﺸﺄة ﻣﻦ ﻣﻨﺸﺎءات اﻟﺸﺮآﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺟﻤﻴﻌﻬ ﺎ ﺣﺎﺻ ﻠﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة‬
‫اﻵﻳﺰو وﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ -1‬أن ﻣﻌﻈﻢ أﻓﺮاد اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻳﻌﺘﻘ ﺪون أن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻘ ﻮم ﺑﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﺘﻔ ﺎوت ﻳﺘ ﺮاوح ﻣ ﺎﺑﻴﻦ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻗﻮﻳ ﺔ ﻟﻠﻌﻨﺎﺻ ﺮ‪ ) :‬ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة‪،‬‬
‫ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬ﺿ ﺒﻂ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ‪ ،‬ﺿ ﺒﻂ ﻣﻌ ﺪات اﻟﻔﺤ ﺺ واﻟﻘﻴ ﺎس‪ ،‬وﺿ ﺒﻂ ﺳ ﺠﻼت‬
‫اﻟﺠـ ـﻮدة واﻟﻤ ﺸﺘﺮﻳﺎت واﻟﺘﺨـ ـﺰﻳﻦ واﻟﺘﻐﻠﻴـ ـﻒ واﻟﺘ ﺴــﻠﻴﻢ( ‪ ,‬ودرﺟ ﺔ ﻣﺘﻮﺳﻄـ ـﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻨﺎﺻــ ـﺮ‪ ):‬ﺿ ﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‪ ،‬وﺿ ﺒﻂ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﻐﻴ ﺮ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ‪ ،‬واﻹﺟ ﺮاءات‬
‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة‪ ،‬واﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ(‪ ,‬ودرﺟ ﺔ ﺿ ﻌﻴﻔﺔ‬
‫ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‪ ):‬ﺗﻤﻴﻴﺰ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬واﻟﺘﺪرﻳﺐ(‪.‬‬
‫‪ -2‬هﻨﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﻃﺮدﻳﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺨﺒﺮة وﻋﻨﺼﺮي ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة‪ ،‬وﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ -7‬دراﺳﺔ ﺁل ﻣﺼﻄﻔﻰ )‪:(2001‬‬
‫ﻓ ﻲ ﺷ ﺮآﺔ ﺑﻌﻘﻮﺑ ﺔ ‪ISO 9002‬ﻋﻨﻮان اﻟﺪراﺳ ﺔ ‪ :‬ﺗ ﺼﻤﻴﻢ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ ﻇ ﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫ﻟﺘﻌﻠﻴﺐ اﻷﻏﺬﻳﺔ وﺗﺼﻨﻴﻊ اﻟﺘﻤﻮر اﻟﻤﺤﺪودة‪.‬‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻜﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد‪.‬‬
‫وﺟ ﺎءت اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑﻬ ﺪف ﻣﻌﺮﻓ ﺔ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة اﻟﻘ ﺎﺋﻢ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻣﻌﺮﻓ ﺔ اﻟﻔ ﺎرق ﺑﻴﻨ ﻪ‬
‫وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻬﻴﺌﺘﻬ ﺎ ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﻬﺎدة‪.‬وﻗ ﺪ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ ‪ISO 9002‬وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺿﻌﻒ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ واﻧﺘﻔﺎء ﻧﻈﺎم ﺟﻮدة آﻔﺆ وﻓﻌﺎل ‪.‬‬
‫‪ -2‬وﺟﻮد رﻏﺒﺔ ﻟﺪى إدارة اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻮاﺻﻔﺔ ‪. ISO 9002‬‬
‫‪39‬‬
‫‪ -8‬دراﺳﺔ اﻷﺷﻘﺮ)‪:(2001‬‬
‫وﺗﺤﻠﻴﻞ أﺛﺮ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺠﻮدة ﻋﻠﻰ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﻧﺘ ﺎج ‪ISO 9000‬ﻋﻨﻮان اﻟﺪراﺳﺔ‪ :‬دراﺳﺔ ﻧﻈﺎم‬
‫ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ أدﻳﺪاس‪.‬‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﺠﺎﻣﻌﺔ دﻣﺸﻖ‪.‬‬
‫ﺟﺎءت اﻟﺪراﺳﺔ آﺪراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺄﺛﺮت ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ أدﻳﺪاس ﻓﻲ ﺳ ﻮرﻳﺎ‪ ،‬وﻣﻌﺮﻓ ﺔ أﺛ ﺮ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘﻜ ﺎﻟﻴﻒ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻜﻠﻔ ﺔ وﺣ ﺪة اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ‬
‫اﻧﺘﻬﺠ ﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ أﺳ ﻠﻮب ﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﺘﻜ ﺎﻟﻴﻒ ﻗﺒ ﻞ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﺑﻨ ﻮد ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ اﻵﻳ ﺰو وﺑﻌ ﺪﻩ‪ ،‬وﺑﻌ ﺪ‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺗﻮﺻﻠﺖ إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻧﺨﻔﺎض ﺗﻜﻠﻔﺔ إﺻﻼﺣﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﺑﻌﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺑﻨﻮد اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻧﺨﻔﺎض ﻣﻠﻤﻮس ﻓﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻌﺎﺑﻪ‪.‬‬
‫‪ -3‬وﺟﻮد ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﺜﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﺄهﻴﻠﻬﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ وﻓﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة‪،‬‬
‫وآﺬﻟﻚ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﻈﺎم وأﻧﺸﻄﺔ اﻟﻔﺤﺺ واﻻﺧﺘﺒﺎر‪.‬‬
‫‪ -9‬دراﺳﺔ اﻟﻨﻮاﻳﺴﺔ )‪:(2003‬‬
‫ﻋﻨ ﻮان اﻟﺪراﺳ ﺔ‪ :‬اﺗﺠﺎه ﺎت اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷردن ﻧﺤ ﻮ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﺑﻨ ﻮد‬
‫‪ISO 9001.‬ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﺔ‪ -‬اﻷردن ‪.‬‬
‫أﺟﺮﻳﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻓﻲ اﻷردن وذﻟﻚ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤ ﺎد‬
‫ﻋﻠﻰ إﺳﺘﺒﺎﻧﻪ ﺗﻢ ﺑﻨﺎﺋﻬ ﺎ ﺑﻐ ﺮض ﻣﻌﺮﻓ ﺔ اﺗﺠﺎه ﺎت أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨ ﺔ اﻟﺪراﺳ ـﺔ ﻧﺤـ ـﻮ ﺗﻄﺒﻴـ ـﻖ ﺑﻨـ ـﻮد‬
‫وﻋﻠﻰ آﺎﻓﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أهﻢ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ‪ISO 9001‬ﻣﻮاﺻﻔــﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺟﺮاء ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺑﻨﻮد هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻌ ﺮف آ ﺬﻟﻚ ﻋﻠ ﻰ أه ﻢ اﻟ ﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ أن‬
‫ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ أﺛﻨﺎء ﺳﻌﻴﻬﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷ ﻬﺎدة اﻵﻳ ﺰو وﻗ ﺪ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ‬
‫إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أهﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬إن اﻟﻤ ﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﺗﻄﺒ ﻖ ﺑﻨ ﻮد ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ اﻵﻳ ﺰو وﻓ ﻖ ﺑﻨ ﻮد ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬ ﺎ اﻟﺨﻤ ﺴﺔ‬
‫واﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ‪ :‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة‪ ،‬وإدارة اﻟﻤﻮارد‪ ،‬وإﻧﺠﺎز اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﻘﻴﺎس‪،‬‬
‫واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬إن اﻟﻤ ﺼﺎرف ﺣﻘﻘ ﺖ ﻋ ﺪدًا ﻣ ﻦ اﻟﻔﻮاﺋ ﺪ ﻧﺘﻴﺠ ﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﺑﻨ ﻮد ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ ‪ISO 9001‬‬
‫وﻣﻦ أهﻤﻬﺎ ‪ :‬ﺗﻘﻠﻴﻞ أﺧﻄﺎء اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وزﻳﺎدة ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وﻓﺘﺢ أﺳﻮاق ﺟﺪﻳﺪة‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ وﺑﺼﻮرة واﺿﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻮاﺟ ﻪ اﻟﻤ ﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳ ﺔ أﺛﻨ ﺎء ﺳ ﻌﻴﻬﺎ ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة اﻵﻳ ﺰو ﻋ ﺪدًا ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻌﻮﻗ ﺎت وﻣ ﻦ أهﻤﻬ ﺎ‪ :‬ﻧ ﺪرة اﻟﻤﺮاآ ﺰ اﻻﺳﺘ ﺸﺎرﻳﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﻟﺠﻮدة‪،‬واﻟﺘﻜ ﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﻤﺮﺗﻔﻌﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻬﺎدة‪.‬‬
‫‪40‬‬
‫‪ -10‬دراﺳﺔ ﻋﻠﻮان )‪: (2005‬‬
‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟ ﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺷ ﺮآﺔ ‪ISO 9001 : 2000‬ﻋﻨﻮان اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻠﻴﺒﻴﺔ – ﻣﺼﻨﻊ اﻟﻤﻌﻜﺮوﻧﺔ‪ .‬ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺪﻗﻴﻖ و اﻟﻤﻌﻜﺮوﻧﺔ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﺑﺤﺚ ﻋﻠﻤﻲ ﻣﻨﺸﻮر ﻋﺒﺮ دار اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ﺑﻌﻤﺎن‪.‬‬
‫أﺟﺮﻳ ﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣ ﺼﻨﻊ اﻟﻤﻌﻜﺮوﻧ ﺔ اﻟﺘ ﺎﺑﻊ ﻟ ﺸﺮآﺔ ﺻ ﻨﺎﻋﺔ اﻟ ﺪﻗﻴﻖ و اﻟﻤﻌﻜﺮوﻧ ﺔ اﻟﻠﻴﺒﻴ ﺔ‬
‫ﻟﺘﻘ ﺼﻲ وﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﺠ ﻮدة اﻟﻤﺘﺒ ﻊ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ذﻟ ﻚ وﻓ ﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫ﻟﻠﺨﺮوج ﺑﻨﺘ ﺎﺋﺞ ﻣ ﻦ ﺷ ﺄﻧﻬﺎ اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ ﺗﻬﻴﺌ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ‪ISO 9001:2000‬اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻶﻳﺰو‪.‬‬
‫ﺗﻢ إﻋﺪادهﺎ ﺑﻐﺮض ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣ ﺪى ‪Checklist‬اﻋﺘﻤﺪت اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ ﻗﻮاﺋﻢ اﻟﻔﺤﺺ‬
‫‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﻮاﻗﺺ ‪ISO 9001‬ﺗﻮاﻓﻖ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻟﻨﻈﺎم اﻵﻳﺰو وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮب اﺳﺘﻜﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺼﻨﻊ ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ إﻟ ﻰ ﻋ ﺪد‬
‫ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺒﻴﻦ أن ﺳﻴﺎﺳﺔ وأهﺪاف اﻟﺠﻮدة ﻏﻴﺮ واﺿﺤﺔ ﻟﺠﻤﻴ ﻊ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤ ﺼﻨﻊ ﺑ ﺴﺒﺐ ﻋ ﺪم‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻘﺪان اﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ﻟﺪى اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬وﺟﻮد اهﺘﻤﺎم واﻟﺘﺰام ﻣﻦ ﻗﺒﻞ إدارة اﻟﻤ ﺼﻨﻊ ﺑﻨﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وه ﺬا ﻳ ﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠ ﻰ دﻋ ﻢ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺘﺒﻊ ﻓﻲ اﻟﻤﺼﻨﻊ واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻪ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺁﻳﺰو ‪. 9001‬‬
‫ﻟ ﻀﻤﺎن ﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ ‪ISO 9001‬وأوﺻ ﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑ ﻀﺮورة اﻋﺘﻤ ﺎد ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﻨﻊ وﺗﺒﻨﻲ ﺳﻴﺎﺳﺔ واﺿﺤﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﻻﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﺿﺒﻂ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫‪ ISO 14001 :‬اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ -1‬دراﺳﺔ اﻟﺪﻳﻠﻤﻲ )‪:(2001‬‬
‫– دراﺳ ﺔ‪ISO 14000‬ﻋﻨﻮان اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌ ﺔ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ ﻣﺼﺎﻓﻲ اﻟﻮﺳﻂ‪.‬‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪ :‬أﻃﺮوﺣﺔ دآﺘﻮراﻩ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻜﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد‪.‬‬
‫ﺟﺎءت اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻬﺪف ردم اﻟﻬﻮة اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﻴﻦ ﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻓﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣﺤ ﻞ‬
‫اﻟﺪراﺳ ﺔ وﺑ ﻴﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻣﺒ ﺎدئ ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وذﻟ ﻚ ﺑﺎﻋﺘﻤ ﺎد اﻟﻤﻮاﺻﻔـ ـﺔ اﻟﺪوﻟﻴــ ـﺔ‬
‫آﻨﻤﻮذج ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ ﻣﺼﺎﻓﻲ اﻟﻮﺳﻂ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﺧﺘﻴﺎرهﺎ آﻌﻴﻨﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ ‪ISO 14001‬‬
‫اﻟﻌﺮاﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻗ ﺪ اﺳ ﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻗ ﻮاﺋﻢ ﻓﺤ ﺺ ﻟﻠﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ ﻣ ﺪى ﺗ ﻮاﻓﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒــ ـﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔــ ـﺔ‬
‫وإدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬وﺗﻢ اﺧﺘﻴﺎر ﺧﻂ إﻧﺘﺎج اﻟﺰﻳﻮت اﻟﺨﻔﻴﻔﺔ ‪ISO 14001‬اﻟﺪوﻟﻴـــﺔ‬
‫آﻌﻴﻨﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻤﺮاﻓﻘ ﺔ ﻟ ﺪورة ﺣﻴ ﺎة ﻣﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﺰﻳ ﻮت اﻟﺨﻔﻴﻔ ﺔ وﺗ ﻢ اﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫‪ISO 14040.‬ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻘﺪﻳﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻹرﺷﺎدﻳﺔ‬
‫وﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ آﺎن ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫‪41‬‬
‫‪ -1‬ﻧﻘ ﺺ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺮاﻓﻘﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ واﻟﺤ ﻮادث ﻣﻤ ﺎ أدى إﻟ ﻰ اﻓﺘﻘ ﺎر‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﺪﻋﻢ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺿﻌﻒ اهﺘﻤﺎم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وإﻧﺎﻃ ﺔ ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﺎ ﺑﺄﻗ ﺴﺎم ﻟﻴ ﺴﺖ ﻣ ﻦ‬
‫اﺧﺘﺼﺎﺻﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺳﺎهﻢ ﻓﻲ إﺿﻌﺎف اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬وﺟﻮد ﻣﺆﺛﺮات ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺟ ﺎءت ﺑﻔﻌ ﻞ اﻟﻤﺨ ﺰون‬
‫واﻟﺘ ﻲ أﻇﻬ ﺮت ﻧﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ وﺟ ﻮد ﻣ ﺆﺛﺮات ﺗﻤﺜﻠ ﺖ ﻓ ﻲ ﻣﻠﻮﺛ ﺎت اﻟﻬ ﻮاء واﻟﺘﺮﺑ ﺔ‬
‫واﻟﻀﻮﺿﺎء‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﻦ ﺣﻮﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻗﺪ أوﺻﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺄهﻤﻴﺔ أن ﺗﺘﺒﻨﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻌﺮاﻗﻴﺔ اﻟﻄ ﺮق واﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ‬
‫وﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ وذﻟﻚ ﻷهﻤﻴﺘﻬﺎ ‪ISO 14001‬ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﺜﻞ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫وآﻔﺎءﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻋﻠﻰ اﻷﻣﺪ اﻟﻄﻮﻳﻞ‪.‬‬
‫‪42‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة وﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO 9000:2008‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ‬
‫‪ISO 9000‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO‬ﺍﻟﻤﺒﺤــﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟــﺙ‪:‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺼــﻔﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴــﻴﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴــﺔ‬
‫‪9001:2008‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‬
‫اﻟﺠﻮدة وﻧﻈﻢ إدارﺗﻬﺎ‬
‫‪ 1.1.2‬ﺗﻤﻬﻴﺪ‪:‬‬
‫ﻣﻊ ﺗﺰاﻳ ﺪ اﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑﻤﻮﺿ ﻮع اﻟﺠ ﻮدة ﻋﺎﻟﻤﻴ ﺎً‪ ،‬ﻓﻘ ﺪ أﺻ ﺒﺤﺖ ﻣﻄﻠﺒ ًﺎ وﻟﻐ ﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴ ﺔ ﻟﻠﺘﻤﻴ ﺰ ﺑ ﻴﻦ‬
‫‪ ،‬وأﺻﺒﺢ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﻬﺎ ﻳﻤﺜﻞ ﻇﺎهﺮة ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ‪ ،‬اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻟﻤﺎ ﺗﻤﺜﻠﻪ اﻟﺠﻮدة آﻤﺪﺧﻞ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ‪ ،‬وﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻴﻮم ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ﺗﺤ ﺪﻳﺎت آﺒﻴ ﺮة‬
‫ﻓ ﻲ ﺟ ﻮ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻨ ﺎﻓﺲ ﻟﻠ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠ ﻰ اﻷﺳ ﻮاق وﻓ ﻲ ﻇ ﻞ إزاﻟ ﺔ اﻟﺤ ﻮاﺟﺰ ﻟﻠﺘﺒ ﺎدل اﻟﺘﺠ ﺎري‬
‫ﺗﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﺔ وﺟﻮد أﺳﻮاق ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺴﺮﻋﺔ واﻋﺘﻤﺎد ﻓﺘﺢ اﻟﺤﺪود ﻣﺎ‬
‫‪43‬‬
‫واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ وﺑﺮوز اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮوط واﻷﺣﻜﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﻢ وﺿﻌﻬﺎ آﺘﺸﺮﻳﻌﺎت ﺗﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻋﻨﺎﺻﺮ‬
‫‪.‬وﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫وﻻن اﻟﺠﻮدة ﺗﻤﺜﻞ أﺣﺪ أهﻢ أﺳﺲ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻓ ﺎن ذﻟ ﻚ ﻳﻔ ﺮض ﻋﻠ ﻰ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل‬
‫اﺗﺨﺎذ اﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣ ﻦ اﻟﺘﺤ ﺪﻳﺎت وﺗ ﺪﻋﻴﻢ ﻗ ﺪراﺗﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫‪.‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎت أو ﺧﺪﻣﺎت ذات ﺟﻮدة ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫وﺣﺪﻳﺜًﺎ أﺻﺒﺢ ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ وﻇﻴﻔﺔ وﻣﻄﻠﺒًﺎ أﺳﺎﺳﻴﺎ‬
‫وﺧ ﻼل ﺳ ﻴﺮة اﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ اﺣﺘﻠ ﺖ اﻟﺠ ﻮدة ﻣﻮﻗﻌ ًﺎ ﻣﺘﻘ ﺪﻣًﺎ ‪ ،‬وﺑ ﺮزت ﻣﻔ ﺎهﻴﻢ وﻓﻠ ﺴﻔﺎت آﻠﻬ ﺎ‬
‫ﻣ ﺴﺎهﻤﺎت ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﻟﺠ ﻮدة ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺟ ﺎء ﻣﻔﻬ ﻮم اﻟ ﺘﺤﻜﻢ ﻓ ﻲ اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺬي ﻗﺪﻣ ﻪ اﻟﻌ ﺎﻟﻢ‬
‫اﻷﻣﺮﻳﻜ ﻲ )وﻟﺘﺮﻧﻴﻮه ﺎدت( ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻲ واﻟﻔﺤ ﺺ ‪ ،‬وﻗ ﺪم اﻟﻌ ـﺎﻟﻢ‬
‫‪ (Deming‬دﻟﻴﻞ ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬وﻣﺴﺎهﻤﺔ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﺠﻮدة )ادوارد دﻳﻤ ﻨﺞ ‪)(juran‬ج‪.‬ﺟﻮران‬
‫‪ (Feigenbanm‬ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟ ﻀﺒﻂ اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻲ و)ﻓﻴﻐﻴﻨﻴ ﺎم‬
‫ﻼ ﻓ ﻲ ﻣﺒ ﺪأ ‪ (Crosby‬ﻗﺪم )ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻞ( ‪ ،‬وﺟﺎءت ﻣﺴﺎهﻤﺔ )ﻓﻠﻴﺐ آﺮوﺳﺒﻲ‬
‫ﻣﺘﻤ ﺜ ً‬
‫)اﻟﻌﻴﻮب اﻟﺼﻔﺮﻳﺔ( وذﻟﻚ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل إﻳﻘﺎف اﻟﻤﺸﻜﻼت واﻷﺳﺒﺎب ‪ ،‬وﺳ ﺎهﻤﺖ‬
‫اﻟﻴﺎﺑﺎن ﻓﻲ ﻧﻬﻀﺔ ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة ﺑﻤﺴﺎهﻤﺎت )دﻳﻤﻨﺞ وﺟﻮران( ‪ ،‬وﺗﻮاﻟﺖ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻨﻈﺮﻳ ﺎت‬
‫واﻟﺘﺠﺎرب ‪،‬وﻣﻨﻬﺎ )ﺣﻠﻘﺎت اﻟﺠﻮدة( اﻟﺘﻲ ﻗﺪﻣﻬﺎ )أﺷﻴﻜﺎوا( اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻜﺲ أن اﻟﺠﻮدة ه ﻲ‬
‫‪.‬ﻧﺘﺎج اﻟﻤﺸﺎرآﺔ اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف‬
‫وﻓ ﻲ ه ﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ ﺳ ﻨﺘﻨﺎول اﻟﺠ ﻮدة آﻤﻔﻬ ﻮم ‪ ،‬وﻣ ﺪاﺧﻞ اﻟﺠ ﻮدة وﺗﻄﻮره ﺎ وأهﻤﻴ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫وأهﺪاﻓﻬﺎ وﻣﻦ ﺛﻢ ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ 2.1.2‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺠﻮدة‪:‬‬
‫ﻳﺤﻈﻰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺠﻮدة ﺑﺎهﺘﻤﺎم آﺒﻴﺮ أآﺎن ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻷﻓﺮاد أو ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ﻋﻠ ﻰ اﺧ ﺘﻼف‬
‫أﻧﻮاﻋﻬﺎ وﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ وهﻮ ﻣ ﺎ أدى إﻟ ﻰ ﺗﺒ ﺎﻳﻦ اﻻﺟﺘﻬ ﺎدات ﻓ ﻲ ﻣﻔﻬ ﻮم اﻟﺠ ﻮدة ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺮﻏﻢ ﻣ ﻦ‬
‫ﻗﻨﺎﻋﺔ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﻦ أهﻢ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل ‪.‬‬
‫وﻣﻊ ﺗﺰاﻳﺪ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺠﻮدة ‪ ،‬ﻓﺄن ذﻟﻚ ﺟﻌﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﺗﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ ﺗﺒﻨ ﻲ ﻧﻈ ﻢ إدارﻳ ﺔ‬
‫ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺮآﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ ،‬إذ أن اﻟﺠ ﻮدة ﺑﻤﻔﻬﻮﻣﻬ ﺎ اﻟﺠﺪﻳ ﺪ ﺗﻌﻨ ﻲ‬
‫ﻟﻴﺲ إﺗﻘ ﺎن اﻟﻌﻤ ﻞ ﺑ ﺼﻮرة ﺻ ﺤﻴﺤﺔ وﻟﻜ ﻦ آﻴﻔﻴ ﺔ إدارﺗ ﻪ ﺑﺄﻓ ﻀﻞ ﺻ ﻴﻐﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ أه ﺪاف‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫واﻟﺠﻮدة آﻤﻔﻬﻮم ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ إﻟﻰ أﺧﺮى ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺗﻤﺜﻞ ﻣﺪى ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ وهﻲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺰﺑﻮن ﺗﻤﺜﻞ ﻣﺪى ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻣﻔﻬﻮم ﻧﺴﺒﻲ ‪ ،‬ﻳﺨﺘﻠﻒ ﺑﺎﺧﺘﻼف وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ ﻣﻦ هﻢ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺧﺎرﺟﻬ ﺎ‪ ،‬ﻓﻬ ﻲ‬
‫ﺗﻌﻨﻲ ﻟﻠﻤﺼﻤﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ إﻧﺘﺎج اﻟﺴﻠﻊ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ﺑﺄﻗ ﻞ اﻟﺘﻜ ﺎﻟﻴﻒ ‪ ،‬وﺗﻌﻨ ﻲ ﻟﻠﻤﻬﻨ ﺪس ﻧ ﺴﺒﺔ اﻟﻮﺣ ﺪات اﻟﻤﻌﻴﺒ ﺔ وﺣﺠ ﻢ اﻟ ﺸﻜﺎوي ‪،‬‬
‫‪44‬‬
‫وﻟﻠﻤ ﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟ ﺸــﻜﻞ اﻟﻨﻬــ ـﺎﺋﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘـــ ـﺞ وﻣﻌﻮﻟﻴﺘــــ ـﺔ ﻓــ ـﻲ اﻟﺨﺪﻣـــ ـﺔ واﻟ ﺴﻌـــــﺮ‬
‫( واﻷﻣ ﺮ اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻲ هﻨ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻮﻗﺎﻳ ﺔ وﻣﻨ ﻊ ﺣ ﺪوث ‪)Roberta & stayior,1998,76‬‬
‫ﻻ ﻣﻦ اآﺘﺸﺎﻓﻪ وإﻋ ﺎدة اﻟﻌﻤ ﻞ ﻣ ﺮة أﺧ ﺮى )‬
‫( وﻗ ﺪ ُﻗ ﺪﻣﺖ ‪Dilworth,1996,96‬اﻷﺧﻄﺎء ﺑﺪ ً‬
‫ﻣﺤﺎوﻻت ﻋﺪﻳﺪة ﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﺠﻮدة ﻧﻮرد أهﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫• ﻋﺮﱠف ﺟﻮران اﻟﺠﻮدة ﺑﺄﻧﻬﺎ " ﻣﺪى ﻣﻼﺋﻤ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻟﻼﺳ ﺘﺨﺪام )‪(Evans,1999,44‬‬
‫)ﺳﻌﺪ ‪ (5 ، 2006،‬أي اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻓﻀﻞ أداء واﺻﺪق ﺻﻔﺎت‪.‬‬
‫• اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻷورﺑﻴ ﺔ ﻟ ﻀﺒﻂ اﻟﺠ ﻮدة‪European Organization of Quality :‬‬
‫)‪ Control (EOQC‬اﻋﺘﻤ ﺪت ﻓ ﻲ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ أه ﻢ ﻋﻨ ﺼﺮﻳﻦ ﻣﻜ ﻮﻧﻴﻦ ﻟﻠﺠ ﻮدة‬
‫وهﻤ ﺎ ﺟـ ـﻮدة اﻟﺘ ﺼﻤﻴـــﻢ )‪ ،(Quality of Design‬وﺟــ ـﻮدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘــ ـﺔ‬
‫)‪ ، (Quality of Conformance‬إذ أﺷ ﺎرت إﻟ ﻰ أن اﻟﺠ ﻮدة ﺗﻌﻨ ﻲ " ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬
‫ﺻﻔﺎت وﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﻨﺘ ﻮج ﻗ ﺎدرًا ﻋﻠ ﻰ اﻹﻳﻔ ﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت ورﻏﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ‬
‫ﺑﺎﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﺑ ﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳــ ـﻲ ﻋﻠــ ـﻰ ﺟـــ ـﻮدة اﻟﺘ ﺼﻤﻴــــﻢ وﺟـــ ـﻮدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘــ ـﺔ"‬
‫)اﻟﻘﺰاز وﻋﺒﺪ اﻟﻤﻠﻚ ‪.(15 ،1997،‬‬
‫• اﻟﺠﻤﻌﻴﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﻀﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‪American Society of Quality Control :‬‬
‫)‪ (ASQC‬ﻋﺮﻓﺖ اﻟﺠﻮدة ﺑﺄﻧﻬﺎ " ﺗﺠﻤﻊ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ واﻟﺼﻔﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑ ﺎﻟﻤﻨﺘﻮج أو‬
‫اﻟﺨﺪﻣ ﺔ‪ ،‬اﻟﺘ ﻲ ﻟﻬ ﺎ اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ إﺷ ﺒﺎع ﺣﺎﺟ ﺎت ﻣﻌﻴﻨ ﺔ"‬
‫)‪(Dilworth,1996,96) (Russell & Taylor,1995,88‬‬
‫• ﻋ ﺮّف )‪ (Feigebaum‬اﻟﺠ ﻮدة ﺑﺄﻧﻬ ﺎ " اﻟﻨ ﺎﺗﺞ اﻟﻜﻠ ﻲ ﻟﻠﻤﻨ ﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ﺟ ﺮاء دﻣ ﺞ‬
‫ﺧ ﺼﺎﺋﺺ ﻧ ﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘ ﺴﻮﻳﻖ واﻟﻬﻨﺪﺳ ﺔ واﻟﺘ ﺼﻨﻴﻊ واﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻤﻜ ﻦ ﻣ ﻦ ﺗﻠﺒﻴ ﺔ‬
‫ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن " )‪.(Feigenbaum,1991,7‬‬
‫• ﺗﻌ ﺮف هﻴﺌ ﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴ ﺔ )‪British Standards Institution (BSI‬‬
‫اﻟﺠ ﻮدة ﺑﺄﻧﻬ ﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﺻ ﻔﺎت ‪،‬وﻣﻼﻣ ﺢ ‪،‬وﺧ ﻮاص اﻟﻤﻨ ﺘﺞ واﻟﺨﺪﻣ ﺔ ﺑﻤ ﺎ ﻳﺮﺿ ﻲ‬
‫وﻳﺸﺒﻊ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﻠﺤﺔ واﻟﻀﺮورﻳﺔ )اﺑﻮ اﻟﻨﺼﺮ‪.(2008،63،‬‬
‫• ﻋ ﺮّف )‪ (Crosby‬اﻟﺠ ﻮدة ﺑﺄﻧﻬ ﺎ "اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت" وأآ ﺪ ﺑﺄﻧﻬ ﺎ ﺗﻨ ﺸﺄ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻮﻗﺎﻳ ﺔ ‪ preventative‬وﻟ ﻴﺲ اﻟﺘ ﺼﺤﻴﺢ ‪ Corrective‬وﺑﺄﻧ ﻪ ﻳﻤﻜ ﻦ ﻗﻴ ﺎس ﻣ ﺪى‬
‫ﺗﺤﻘ ﻖ اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل آﻠ ﻒ ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ )‪(Crosby,1999,12‬‬
‫)اﻟﻌﺰاوي‪.(18 ،2002،‬‬
‫• أﻣﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﻳﻴﺲ )‪ (ISO‬ﻋّﺮﻓﺖ اﻟﺠﻮدة ﺑﺄﻧﻬ ﺎ " اﻟﺪرﺟ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺸﺒﻊ ﻓﻴ ﻪ‬
‫اﻟﺤﺎﺟ ﺎت واﻟﺘﻮﻗﻌ ﺎت اﻟﻈﺎهﺮﻳ ﺔ واﻟ ﻀﻤﻨﻴﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺟﻤﻠ ﺔ اﻟﺨ ﺼﺎﺋﺺ اﻟﺮﺋﻴ ﺴﺔ‬
‫اﻟﻤﺤﺪدة ﻣ ﺴﺒﻘًﺎ " )‪ (ISO 9000,2000:,7‬وﺗﺆآ ﺪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺿ ﺮورة ﺗﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﻗﻌﺎت وآﻴﻔﻴﺔ إﺷﺒﺎﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣ ﻦ اﻻﺳ ﺘﻌﺮاض اﻟ ﺴﺎﺑﻖ ﻳﺘ ﻀﺢ اﻻﺧ ﺘﻼف ﻓ ﻲ ﺗﻌﺮﻳ ﻒ ﻣﻔﻬ ﻮم اﻟﺠ ﻮدة ‪،‬إﻻ اﻧ ﻪ وﻓﻘـ ـًﺎ‬
‫ﻧﻼﺣﻆ أن اﻟﺠﻮدة ﻋﺒ ﺎرة ﻋ ﻦ ﻣﻘﻴ ﺎس ﻟﻤ ﺪى ﺗﻠﺒﻴ ﺔ ﺣﺎﺟ ﺎت اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ‪ISO 9000‬ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـﺔ‬
‫وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎﺗﻬﻢ اﻟﻈﺎهﺮﻳ ﺔ واﻟ ﻀﻤﻨﻴﺔ ‪،‬وﻻ ﺗﻌﻨ ﻲ ﺑﺎﻟ ﻀﺮورة اﻟﺘﻤﻴﻴ ﺰ ‪،‬وإﻧﻤ ﺎ ﺑﺒ ﺴﺎﻃﺔ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت وﺗﺮﺟﻤﺔ ﻟﺤﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓ ﺄن اﻟ ﺬي ﻳﺤﻜ ﻢ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ‬
‫‪45‬‬
‫اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ هﻮ اﻟﺰﺑ ﻮن اﻟ ﺬي ﻳﻘ ﺮر ﻣ ﺎ إذا آ ﺎن اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻳﻠﺒ ﻲ ﺣﺎﺟﺎﺗ ﻪ أم ﻻ‪ ,‬واﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪(1-2‬‬
‫ﻳﻠﺨﺺ ﻣﻔﺎهﻴﻢ اﻟﺠﻮدة وﻓﻘًﺎ ﻟﺒﻌﺾ رواد اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ﺟﺪول )‪(1-2‬‬
‫ﻣﻔﺎهﻴﻢ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻧﻈﺮ روادهﺎ‬
‫رواد اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺠﻮدة‬
‫ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻧﺤﻮ‬
‫ﺟﻮران‬
‫‪Juran‬‬
‫دﻳﻤﻨﺞ‬
‫‪Deming‬‬
‫ﺟﺎرﻓﻴﻦ‬
‫‪Garvin‬‬
‫آﺮوﺳﺒﻲ‬
‫‪Crosby‬‬
‫اﺷﻴﻜﺎوا‬
‫‪Ishikawa‬‬
‫ﻓﻴﺠﻨﺒﻮم‬
‫‪Figenbaum‬‬
‫اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام‬
‫‪Fitness for use‬‬
‫اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻠﻌﺮض‬
‫‪Fitness for purpose‬‬
‫ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬
‫‪None specific‬‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‬
‫‪Conformance to requirements‬‬
‫ﺣﺴﺐ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬
‫‪Non specific‬‬
‫رﺿﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻨﺪ آﻠﻔﺔ اﻗﻞ‬
‫‪Customer satisfaction the lowest cost‬‬
‫اﻟﺰﺑﻮن‬
‫اﻟﺰﺑﻮن‬
‫اﻟﺰﺑﻮن واﻟﻤﻮرد‬
‫اﻟﻤﻮرد)اﻟﻤﺠﻬﺰ(‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ)ﺍﻟﻤﺠﻬﺯ(‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ)ﺍﻟﻤﺠﻬﺯ(‬
‫‪Source: Jouran, J. , and Grynaf , Quality planning and Analysis, 3th Ed. , New‬‬
‫‪york Mcgraw Hill- inc- , 1993.p.4.‬‬
‫‪ 3.1.2‬ﻣﺪاﺧﻞ اﻟﺠﻮدة وﺗﺄﺛﻴﺮاﺗﻬﺎ‪:‬‬
‫ﺟﻤﻴ ﻊ ﻣﻔ ﺎهﻴﻢ اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺘ ﻲ ﻇﻬ ﺮت ﻓ ﻲ أدﺑﻴ ﺎت اﻟﻔﻜ ﺮ ‪Garvin‬ﻟﻘ ﺪ ﺟﻤ ﻊ اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﺟ ﺎرﻓﻴﻦ‬
‫اﻹداري ﺑﻬﺪف اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻤﻔﻬﻮم ﻣﺸﺘﺮك ﻓﻲ ه ﺬا اﻟﻤﺠ ﺎل ‪ ،‬وﺣـﺪده ـﺎ ﺑﺨﻤ ﺴﺔ ﻣﺪاﺧ ـﻞ‪،‬وذﻟﻚ‬
‫‪) (2005،(21‬ﻋﻠﻮان‪Salk, etal,1998,634-635،‬ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪) :‬‬
‫‪ -1‬ﻣﺪﺧﻞ اﻟﺘﻔﻮق ‪Transcendent Approach‬‬
‫وﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻟﺠﻮدة وﻗﻒ هﺬا اﻟﻤﺪﺧﻞ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﻼﺋﻤ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻟﻼﺳ ﺘﺨﺪام ‪ ،‬أي ﻗ ﺪرة اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام وﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘ ﺪﻳﻢ أداء أﻓ ﻀﻞ وﺻ ﻔﺎت أدق ﺗ ﺸﺒﻊ‬
‫ﻟﻠﺠﻮدة ﻋﻠ ﻰ أﻧﻬ ﺎ ‪Feigenbaum‬رﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن ‪ ،‬وهﺬا اﻟﻤﺪﺧﻞ ﻳﺘﻔﻖ ﻣﻊ ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ رﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺪﺧﻞ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ‪The user- based Approach‬‬
‫وﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﻟﺠﻮدة هﻨﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﻼﺋﻤﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام ‪ ،‬أي ﻗﺪرة أداء اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻟﻼﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤﻘ ﻖ رﺿ ﺎ اﻟﺰﺑ ﻮن‪ ،‬وهﻨ ﺎ ﻻ ﻳﻜ ﻮن ﺗﺄآﻴ ﺪ اﻻﻟﺘ ﺰام‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻓﺤﺴﺐ ‪ ،‬وإﻧﻤﺎ ﻣﻼءﻣﺘﻬﺎ ﻻﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﺰﺑﻮن‪ ،‬وهﺬا اﻟﻤ ﺪﺧﻞ ﻳﺘﻔ ﻖ ﻣ ﻊ ﻣ ﺎ‬
‫‪ Fitness for use‬ﺑﺄن اﻟﺠﻮدة هﻲ ﻣﻼﺋﻤﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام ‪Juran‬ﺟﺎء ﺑﻪ‬
‫‪ -3‬ﻣﺪﺧﻞ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪The Manufacturing-based Approach‬‬
‫‪46‬‬
‫ﺗﻌﻨ ﻲ اﻟﺠ ﻮدة هﻨ ﺎ ﺻ ﻨﻊ ﻣﻨﺘﺠ ﺎت ﺧﺎﻟﻴ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻨ ﺴﺐ اﻟﻤﻌﻴﺒ ﺔ ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬ ﺎ‬
‫وهﺬا ﻳﺘﻔﻖ ﻣﻊ ‪to requirement Conformance‬ﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬
‫‪Do it right‬اﻟﺸﻌﺎر اﻟﺬي رﻓﻌﺔ اﻟﻴﺎﺑ ﺎﻧﻴﻮن "اﻋﻤ ﻞ اﻟ ﺸﻲء ﺻ ﺤﻴﺤًﺎ ﻣ ﻦ أول ﻣ ﺮة"‬
‫اﻟ ﺬي ﻧ ﺎدى ‪ ، Zero defect-ZD‬وآﺬﻟﻚ ﻣﻊ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﻌﻴﺐ اﻟﺼﻔﺮي ‪first time‬‬
‫‪ ،‬وﻳﻤﺘﺎز هﺬا اﻟﻤﺪﺧﻞ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻗﻴﺎس اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ‪Crosby‬ﺑﻪ آﺮوﺳﺒﻲ‬
‫ﺑﺄﻗﻞ آﻠﻒ ﻟﻠﺠﻮدة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺪﺧﻞ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪The product- based Approach‬‬
‫ﻳﻨﻈ ﺮ ﻟﻠﺠ ﻮدة وﻓ ﻖ ه ﺬا اﻟﻤ ﺪﺧﻞ ﻋﻠ ﻰ أﻧﻬ ﺎ اﻟﺪﻗ ﺔ واﻟﻘ ﺪرة ﻓ ﻲ ﻗﻴ ﺎس ﺻ ﻔﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮب واﻟﺘ ﻲ ﺗﺤﻘ ﻖ رﻏﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ‪ ،‬وه ﺬا ﻣ ﺎ ﻳﺘﻄ ﺎﺑﻖ ﻣ ﻊ ﻣﻔﻬ ﻮم وﻓﻠ ﺴﻔﺔ إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺆآﺪ ﻋﻠﻰ دﻗﺔ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻣﺪﺧﻞ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪The value-based approach‬‬
‫ﺗﻔﻬ ﻢ اﻟﺠ ﻮدة وﻓ ﻖ ه ﺬا اﻟﻤ ﺪﺧﻞ ﺑﺪﻻﻟ ﺔ اﻟ ﺴﻌﺮ ‪ ،‬إذ ﺗﻌﻨ ﻲ ﻣ ﺪى إدراك اﻟﺰﺑ ﻮن ﻟﻘﻴﻤ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺬي ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺧﺼﺎﺋﺺ ذﻟﻚ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻣﺘﻰ‬
‫ﻣﺎ ﺗﺤﻘﻖ ذﻟﻚ أﺻﺒﺢ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺑﻨﻈﺮ اﻟﺰﺑﻮن ذا ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ووﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤ ﺎ ﺗﻘ ﺪم ﻓ ﺎن ﻣﻔ ﺎهﻴﻢ اﻟﺠ ﻮدة ﺗﺘﻤ ﺎﻳﺰ ﺑ ﺎﺧﺘﻼف وﺟﻬ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺮ ‪ ،‬إﻻ إﻧﻬ ﺎ ﺗﺘ ﺼﻒ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺧﺎﺻﺔ اﻟﻤﺪﺧﻞ اﻟﺬي ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن واﻟﻤﺪﺧﻞ اﻟ ﺬي ﻳﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘ ﺼﻨﻴﻊ‬
‫واﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺒ ﺮز ﺟﻤﻴﻌﻬ ﺎ أهﻤﻴ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﺧ ﻼل ﺗﺄﺛﻴﺮه ﺎ وﺻ ﻠﺘﻬﺎ ﺑ ﺎﻟﺰﺑﻮن‬
‫وإﺷﺒﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ وﺻﻠﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﻮج وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻤﻴﺰ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪.‬‬
‫‪ 4.1.2‬ﺗﻄﻮر ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺠﻮدة‪:‬‬
‫ﻟﻘ ﺪ اﺗ ﺴﻢ ﺗﻄ ﻮر اﻟﺠ ﻮدة ﺑﻌ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻤﺮاﺣ ﻞ وﺟﻤﻴﻌﻬ ﺎ ﺗﻬ ﺪف إﻟ ﻰ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺠ ﻮدة‪،‬‬
‫وﻳﻤﻜﻦ ﺗﺘﺒﻊ ﺗﻄﻮر اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺮاﺣﻠﻬﺎ اﻟﻤﺘﻤﻴﺰة واﻟﺘ ﻲ أآ ﺪهﺎ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﺒ ﺎﺣﺜﻴﻦ ﻣ ﻨﻬﻢ‬
‫‪(Feigenbaum,1991,19) (Evan,1993,21) ،‬ﻋﻠ ﻰ ﺳ ﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜ ﺎل وﻟ ﻴﺲ اﻟﺤ ﺼﺮ‪،‬‬
‫ﻼ زﻣﻨﻲ وﻳﻤﻜﻦ ﺑﻴﺎﻧﻬﺎ آﻤﺮاﺣﻞ ﻟﺘﻄﻮر ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺠﻮدة آﻤﺎ‬
‫وﻏﻴﺮهﻢ ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺟﺎءت وﻓﻖ ﺗﺴﻠﺴ ً‬
‫‪:‬ﻳﻠﻲ‬
‫• اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﻓﺤﺺ اﻟﺠﻮدة‬
‫وهﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﺗﺼﻔﺖ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت ﻓﺤ ﺺ اﻟ ﺴﻠﻊ واﻟﺘﺄآﻴ ﺪ ﺑ ﺎن ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟ ﺴﻠﻌﺔ ﺗﻄ ﺎﺑﻖ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ وﺿﻌﻬﺎ وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف ﻣﻨﻊ وﺻﻮل اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻤﻌﻴﺒﺔ إﻟﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪،‬‬
‫وآﺎﻧ ﺖ ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﺠ ﻮدة ﺗﻘ ﻊ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺸﺮﻓﻴﻦ ﻣﺘﺨﺼ ﺼﻴﻦ ﺑﻔﺤ ﺺ وﺿ ﺒﻂ‬
‫‪.‬اﻟﺠﻮدة وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫• اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬اﻟﻀﺒﻂ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ ﻟﻠﺠﻮدة‬
‫اﺗﺴﻤﺖ هﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ وﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤﺪودة‪،‬‬
‫وه ﻲ أﻧ ﺸﻄﺔ وأﺳ ﺎﻟﻴﺐ ﻹﺗﻤ ﺎم ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﻣﻘ ﺪار اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ‪ ،‬وه ﻲ‬
‫‪47‬‬
‫ﻼ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﻟﻠﺘﻐﺬﻳ ﺔ اﻟﻌﻜ ﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺑﻤ ﺎ ﻳﻔﻴ ﺪ وﻳﺤﻘ ﻖ ﺗ ﺄﺛﻴﺮًا ﻣﺤ ﺘﻤ ً‬
‫‪.‬وﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﻬﺎ‬
‫• اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة )اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت(‬
‫اﻟﺬي ﻳﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ‪ prevention-based‬وهﻮ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻧﻈﺎم أﺳﺎﺳﺔ ﻣﻨﻊ وﻗﻮع اﻟﺨﻄﺄ‬
‫ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﺟ ﻮدة اﻟ ﺴﻠﻌﺔ وﻳﺰﻳ ﺪ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﺮآﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺼﺎدر اﻷﻧ ﺸﻄﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻤﻴ ﺰت ﺑﺘﻄ ﻮر ﻣﻔﻬــ ـﻮم ﺣﻠﻘـــــ ـﺎت اﻟﺠـــ ـﻮدة ﻓـــ ـﻲ اﻟﻴـــ ـﺎﺑﺎن إﻟــ ـﻰ ﻣﻔـــ ـﻬﻮم‬
‫وآ ﺬﻟﻚ )‪ Total Quality Management (TQM‬إدارة اﻟﺠــ ـﻮدة اﻟ ﺸــــﺎﻣﻠﺔ‬
‫وﻣﻔﻬﻮم ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة‪ ،‬واﻟﺬي ﻳﻤﺜﻞ ‪ Zero Defect‬ﻇﻬﻮر ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻠﻒ اﻟﺼﻔﺮي‬
‫‪.‬ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻮدة‬
‫• اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ‪ :‬إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺗﻤﻴ ﺰت ه ﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ ﺑﻌ ﺪد ﻣ ﻦ ﻣﻔ ﺎهﻴﻢ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬آﻤﻔ ﺎهﻴﻢ اﻟﻌﻮﻟﻤ ﺔ ‪ ،‬وإدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫‪ ،‬وﻇﻬﻮر ﻋﺪد ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺠﻮدة ‪ ،ISO‬واﻷﻳﺰو‪ TQM‬اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫وﻣﺴﺎهﻤﺔ اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﺼﻨﻴﻌﻪ وﻇﻬﻮر ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘ ﺼﻨﻴﻊ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣ ﻞ‬
‫‪ (CAM,CAD,CIM).‬وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ اﻟﻤﺮن وﻏﻴﺮهﺎ‬
‫وﻧﻼﺣﻆ ﺑﺎن اﻟﺠﻮدة ﻣﺮة ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﺮاﺣﻞ إﻟﻰ أن وﺻﻠﺖ إﻟﻰ ﻣﺎ وﺻﻠﺖ إﻟﻴﻪ وﺳﺘﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻄﻮرهﺎ ﺑﻼ ﻧﻬﺎﻳﺔ‪ ،‬وهﻨﺎك ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﺒ ﺎﺣﺜﻴﻦ ﻗ ﺴﻤﻮا اﻟﺘﻄ ﻮر اﻟﺘ ﺎرﻳﺨﻲ ﻟﻤﻔ ﺎهﻴﻢ اﻟﺠ ﻮدة إﻟ ﻰ‬
‫وﺿــ ـﺒﻂ ‪ Inspection‬وهــ ـﻲ اﻟﺘﻔﺘ ﻴﺶ ‪Quality Eras‬أرﺑﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﺘﻤﻴﺰة ﻟﻠﺠــــ ـﻮدة‬
‫‪ ،‬وإدارة ‪ Quality Assurance‬وﺗﻮآﻴــــ ـﺪ اﻟﺠـــ ـﻮدة ‪Quality Control‬اﻟﺠــ ـﻮدة‬
‫‪Total Quality Management‬اﻟﺠﻮدة اﻟﺸـــــﺎﻣﻠﺔ‬
‫)ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح ‪) (20-1996،11،‬اﻟﺒﻜﺮي‪(Dale and plukett,1990,6) (268 ،2001 ،‬‬
‫‪48‬‬
‫واﻟﺸﻜﻞ ) ‪ ( 1-2‬ﻳﻮﺿﺢ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻲ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﺎهﻴﻢ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫أﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮر ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺠﻮدة ﺷﻜﻞ )‪(1-2‬‬
‫‪SOURCE: Dale ,B, and plukett ,J, Managing Quality, philipm , Allan‬‬
‫‪Inc,1997,7‬‬
‫‪ 5.1.2‬أهﻤﻴﺔ اﻟﺠﻮدة‪:‬‬
‫ﺗﺤﺘﻞ اﻟﺠﻮدة أهﻤﻴﺔ إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ آﺒﻴﺮة ﺳﻮاء ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ أو ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﺧ ﺘﻼف أﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ وﻣﺠﺎﻻﺗﻬ ﺎ أو ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟ ﻮﻃﻨﻲ ﻟﻠﺒﻠ ﺪان ‪ ،‬إذ أﻧﻬ ﺎ ﺗﻤﺜ ﻞ اﺣ ﺪ أه ﻢ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد ﺣﺠ ﻢ اﻟﻄﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻨﺘﺠ ﺎت أي ﻣﻨﻈﻤ ﺔ أﻋﻤ ﺎل ‪ ،‬وﻳﻤﻜ ﻦ ﺗﻨ ﺎول‬
‫‪:‬هﺬﻩ اﻷهﻤﻴﺔ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫‪ -1‬ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪Company Reputation:‬‬
‫ﺗ ﺴﺘﻤﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺳ ﻤﻌﺘﻬﺎ أو ﺷ ﻬﺮﺗﻬﺎ ﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺟ ﻮدة ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ ‪ ،‬وﻳﻤﻜ ﻦ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻟﻜ ﻲ ﺗﺤﻘ ﻖ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أو اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟ ﺸﻬﺮة واﻟ ﺴﻤﻌﺔ اﻟﻮاﺳ ﻌﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻤﻜﻨﻬ ﺎ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﻤﻤﺎﺛﻠ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ أو اﻟﻘﻄ ﺎع اﻟ ﺬي ﺗﻨﺘﻤ ﻲ إﻟﻴ ﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪،‬‬
‫وﻋﻼﻗ ﺔ اﻟ ﺴﻤﻌﺔ واﻟ ﺸﻬﺮة ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺗﺘ ﻀﺢ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻌﻼﻗ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺮﺑﻄﻬ ﺎ ﻣ ﻊ‬
‫اﻟﻤﺠﻬ ﺰﻳﻦ واﻟﻤ ﻮردﻳﻦ وﺧﺒ ﺮة اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وﻣﻬ ﺎراﺗﻬﻢ ‪ ،‬وﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻣﻨﺘﺠ ﺎت ﺗﻠﺒ ﻲ‬
‫‪.‬رﻏﺒﺎت وﺣﺎﺟﺎت زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪Global Competition :‬‬
‫إن اﻟﺘﻐﻴﺮات اﻟ ﺴﻴﺎﺳﻴﺔ واﻻﻗﺘ ﺼﺎدﻳﺔ ﺗ ﺆﺛﺮ ﻓ ﻲ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ وﺗﻮﻗﻴ ﺖ ﺗﺒ ﺎدل اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت إﻟ ﻰ‬
‫درﺟﺔ آﺒﻴﺮة ﻓﻲ ﺳ ﻮق دوﻟ ﻲ ﺗﻨﺎﻓ ﺴﻲ ‪ ،‬وﻓ ﻲ ﻋ ﺼﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﻌﻮﻟﻤ ﺔ ‪ ،‬ﺗﻜﺘ ﺴﺐ‬
‫اﻟﺠﻮدة أهﻤﻴﺔ ﻣﺘﻤﻴﺰة إذ ﻳﺴﻌﻰ آﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﻤﻜﻦ‬
‫ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻﻗﺘ ﺼﺎد ﺑ ﺸﻜﻞ ﻋ ﺎم واﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﻮﻃﺊ‬
‫ﻗﺪم ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق‪ ،‬وآﻠﻤﺎ اﻧﺨﻔﺾ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أدى ذﻟ ﻚ إﻟ ﻰ‬
‫‪49‬‬
‫أﻟﺤ ﺎق اﻟ ﻀﺮر ﺑﺄرﺑ ﺎح اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻣ ﻦ ﺗ ﻢ اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻴ ﺰان اﻟﺘﺠ ﺎري ﻟﻠﺒﻠ ﺪ‬
‫)‪.(Heizer and Render,1996,19‬‬
‫‪ -3‬ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺰﺑﻮن‪Consumer protection:‬‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻄﺒﻖ اﻟﺠﻮدة ﻓ ﻲ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ ﻣﺠ ﺎﻻت وأﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻳ ﺘﻢ وﺿ ﻊ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﻣﺤﺪدة ﻓﺄﻧﻬﺎ ﺗ ﺴﺎهﻢ ﻓ ﻲ ﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺰﺑ ﻮن ﻣ ﻦ اﻟﻐ ﺶ اﻟﺘﺠ ﺎري وﻳﻌ ﺰز اﻟﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫‪.‬ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﻳﻜ ﻮن ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺠ ﻮدة ﻣﻨﺨﻔ ﻀًﺎ ﻳ ﺆدي ذﻟ ﻚ إﻟ ﻰ أﺣﺠ ﺎم اﻟﺰﺑ ﻮن ﻋ ﻦ ﺷ ﺮاء‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬وان ﻋﺪم رﺿﺎء اﻟﺰﺑﻮن هﻮ ﻓ ﺸﻞ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ اﻟ ﺬي ﻳﻘ ﻮم ﺑ ﺸﺮاﺋﻪ ﻣ ﻦ‬
‫‪.‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻮﻗﻌﻬﺎ اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻨﻪ )ﻋﻠﻮان‪(2005،31،‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮدة‪Product Liability:‬‬
‫أن آﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ آﺎﻧﺖ أم ﺧﺪﻣﻴﺔ ﺗﻜﻮن ﻣﺴﺌﻮﻟﻪ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴًﺎ ﻋﻦ آ ﻞ ﺿ ﺮر ﻳ ﺼﻴﺐ‬
‫اﻟﻔﺮد اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻦ ﺟﺮاء اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ‪ ،‬وﺑﺴﺒﺐ اﻧﺨﻔﺎض اﻟﺠﻮدة أو ﻋﺪم ﺟﻮدة‬
‫‪Consumer protection‬اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻇﻬ ﺮت ﺟﻤﺎﻋ ﺔ ﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﻟﺤﻤﺎﻳﺘﻪ وإرﺷﺎدﻩ إﻟﻰ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻷآﺜﺮ ﺟﻮدة وأﻣﺎﻧﺎ‪Agencies.‬‬
‫‪ 6.1.2‬أﺑﻌﺎد اﻟﺠﻮدة‪:‬‬
‫اﻟﺠﻮدة ﺗﻌﻨﻲ أﺷﻴﺎء آﺜﻴﺮة ‪ ،‬وﻗﺪ ﺳﺎهﻤﺖ ﻣﺠﻤﻞ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣﻌ ﺎﻟﻢ‬
‫وأﺑﻌﺎد اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ وﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻟﺠ ﻮدة ﻣﺤ ﺪدة اﻟﻤﻌ ﺎﻟﻢ وﻟﻜﻨﻬ ﺎ ﺑ ﺪون ﻧﻬﺎﻳ ﺔ وﺣ ﺪدت أﺑﻌ ﺎد‬
‫‪ ،‬وه ﻲ آﻤ ﺎ ﻳﻠ ﻲ ‪(Qualitative:‬اﻟﺠ ﻮدة ﺑﺜﻤﺎﻧﻴ ﺔ أﺑﻌ ﺎد وه ﻲ أﺑﻌ ﺎد ﻏﻴ ﺮ آﻤﻴ ﺔ )ﻧﻮﻋﻴ ﺔ‬
‫)اﻟﻌﺰاوي ‪) (21،2002،‬ﻋﻠﻮان‪(34،2005 ،‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻌﻮﻟﻴﺔ‪Reliability :‬‬
‫‪.‬ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة زﻣﻨﻴﺔ ﻣﺤﺪدة وﺗﺤﺖ ﻇﺮوف ﺗﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻣﺤﺪدة‬
‫‪ -2‬اﻷداء‪Performances :‬‬
‫وه ﻮ اﻟﻜﻴﻔﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ ﺑﻬ ﺎ اﻷداء ﻟﻠﻤﻨ ﺘﺞ ‪،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﻤﺜ ﻞ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫‪،.‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ‬
‫‪ -3‬اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪Conformance :‬‬
‫وهﻲ درﺟﺔ اﻟﻘﻴﺎس اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺒﺮ ﻋ ﻦ ﻗﻴ ﺎس ﺗﻄ ﺎﺑﻖ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫‪.‬اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻪ‬
‫‪ -4‬اﻟﻌﻤﺮ اﻻﻓﺘﺮاﺿﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪Product Life :‬‬
‫‪50‬‬
‫وﻳﻘ ﺼﺪ ﺑ ﻪ اﻟﻔﺘ ﺮة اﻟﺰﻣﻨﻴ ﺔ ﻻﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨ ﺘﺞ وﺑﻘﺎﺋ ﻪ ﻓ ﻲ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫‪.‬اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻗﺒﻞ ﺿﻌﻒ أداﺋﻪ وﻓﻘﺪاﻧﻪ ﻟﻠﺨﻮاص اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬
‫‪ -5‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪Service Ability :‬‬
‫وهﻲ أﻣﻜﺎﻧﻴﺔ إﺻﻼح اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻹﺻﻼح ﻋﻨﺪ ﺣﺼﻮل ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﻓ ﻲ اﻻﺳ ﺘﺨﺪام ‪ ،‬وﺗﺆﺧ ﺬ ﺳ ﺮﻋﺔ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗ ﻮﻓﺮ اﻟﺒ ﺪاﺋﻞ وﻣﺘﻮﺳ ﻂ زﻣ ﻦ اﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫‪.‬واﻹﺻﻼح‬
‫‪ -6‬اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪Features :‬‬
‫وه ﻲ اﻟﺨ ﺼﺎﺋﺺ ﻏﻴ ﺮ اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻀﺎف ﻟﻠﻤﻨ ﺘﺞ وﺣ ﺴﺐ اﻟﺮﻏﺒ ﺔ أو ﻃﻠ ﺐ‬
‫‪.‬اﻟﺰﺑﻮن‬
‫‪ -7‬اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺪرآﺔ‪Perceived Quality :‬‬
‫وه ﻲ ﺻ ﻮرة اﻟﻤﻨ ﺘﺞ اﻟﻤﺮﺳ ﻮم ﻓ ﻲ ﺗ ﺼﻮر اﻟﺰﺑ ﻮن واﻟﻤﺘﻮﻟ ﺪة ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺳ ﻤﻌﺔ ﻋ ﻦ‬
‫‪.‬اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻻﺗﺠﺎهﺎت اﻟﺴﺎﺋﺪة ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‬
‫‪ -8‬اﻟﺠﻤﺎﻟﻴﺔ‪Aesthetics :‬‬
‫وه ﺬا اﻟﺒﻌ ﺪ ﻳﻤﺜ ﻞ اﻟﺮوﻧ ﻖ واﻟ ﺸﻜﻞ واﻹﺣ ﺴﺎس اﻟﻤﺘﻮﻟ ﺪ ﻟ ﺪى اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﺣ ﻮل اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫واﻟﻤﺘﻤﺜ ﻞ ﺑ ﺎﻟﻤﻈﻬﺮ اﻟﺨ ﺎرﺟﻲ أو اﻟﻤ ﺬاق أو اﻟﺮاﺋﺤ ﺔ أو اﻟ ﺼﻮت أو اﻟﺘﺤ ﺴﺲ واﻟﺘ ﻲ‬
‫‪.‬ﺗﺸﻜﻞ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﺟﺬب اﻟﺰﺑﻮن ﻧﺤﻮ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﻣﻤﺎ ﺗﻘﺪم ﻧﻼﺣﻆ أن ﻟﻠﺠﻮدة أﺑﻌﺎدا ﺗﺤﺘﻞ درﺟﺔ أﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺳﻴًﺎ ﺑﺄﺣ ﺪ اﻷﺑﻌ ﺎد اﻷﺧ ﺮى ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ‬
‫ﺑﻤﻨﺘﺞ ﻣﻌﻴﻦ ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ ﺗﺨﺘﻠ ﻒ درﺟ ﺔ اﻟﺒﻌ ﺪ ﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﺁﺧ ﺮ ‪ ،‬وآﺜﻴ ﺮًا ﻣ ﺎ ﺗﻘ ﺴﻢ آ ﻞ ﻣ ﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻷﺑﻌ ﺎد‬
‫ﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺴﻠﻊ إﻟﻰ أﺑﻌﺎد ﻓﺮﻋﻴﺔ أﺧﺮى ‪.‬‬
‫‪ 7.1.2‬أهﺪاف اﻟﺠﻮدة‪:‬‬
‫آﺎﻧ ﺖ اﻟﺠ ﻮدة وﺿ ﻤﺎن ﺟ ﻮدة اﻟﻤﻨﺘﻮﺟ ﺎت وﻻزاﻟ ﺖ وﺳ ﺘﻈﻞ ه ﺪﻓًﺎ ﻳ ﺴﻌﻰ إﻟﻴ ﻪ اﻟﻤ ﺼﻨﻌﻮن‬
‫ﻟ ﻀﻤﺎن ﺗ ﺴﻮﻳﻖ ﻣﻨﺘﻮﺟ ﺎﺗﻬﻢ ‪.‬وﻣﻨ ﺬ ﺑ ﺪء اﻟﺜ ﻮرة اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻇ ﻞ اﻟﺒﺤ ﺚ ﻋ ﻦ اﻷﺟ ﻮد واﻷآﺜ ﺮ‬
‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ هﻮ اﺣﺪ اﻷهﺪاف اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل واﻟﺘ ﻲ ﺗﺒﺤﺜﻬ ﺎ‬
‫‪.‬أﻗﺴﺎم اﻟﺒﺤﻮث واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﻟﺘﺆآﺪ ﻋﻠﻰ ﺿﺮورة أن ﺗﻌﻤﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ‪ ISO 9000‬وﻗﺪ ﺟﺎءت ﺳﻠﺴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫وﻣﻮﺛﻘ ﺔ وﻗﺎﺑﻠ ﺔ ﻟﻠﻘﻴ ﺎس ﻟﻜ ﻞ وﻇﻴﻔ ﺔ ‪ Quality Objective‬ﻟﻮﺿﻊ أهﺪاف واﺿﺤﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة‬
‫وﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ اﻟﺘﻨ ﺎﻏﻢ )‪ (ISO 9000,2000,2‬وﻣ ﺴﺘﻮى ﻓﻴﻬ ﺎ‪ ،‬وان ﻳ ﺘﻢ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ‬
‫‪ Quality Policy‬واﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻣﻊ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ .‬اﻟﺘﻲ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﻮﻓﺮ اﻹﻃﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻮﺿﻊ ﺗﻠﻚ اﻷهﺪاف وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ‬
‫‪51‬‬
‫واﺳ ﺘﻨﺎدا ﻟﻤﺒ ﺎدئ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ وﻣﻮاﺻ ﻔﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة ‪ ،‬ﺗﺤ ﺪد أه ﺪاف‬
‫ـﻲ‪:‬‬
‫ﺎ ﺑﺎﻵﺗـ‬
‫ﺎ وﺗﺤﻘﻴﻘﻬ‬
‫ﺐ اﻧﺠﺎزه‬
‫ﻮدة اﻟﻮاﺟ‬
‫اﻟﺠ‬
‫)‪(ISO 9000-1,1994:2) (ISO 9000,2000,2‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ وأﺣﻜﺎم اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺴﻌﻲ وﺑﺜﺒﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﺟ ﻮدة اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺑﺎﺳ ﺘﻤﺮار ﻟﺘﻠﺒﻴ ﺔ اﻟﺤﺎﺟ ﺎت واﻟﺮﻏﺒ ﺎت اﻟﻈﺎهﺮﻳ ﺔ‬
‫واﻟﻀﻤﻨﻴﺔ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ وأﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ )‪. (Stakeholders‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ واﻟ ﻀﻮاﺑﻂ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺪدهﺎ اﻟﺠﻬ ﺎت‬
‫اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﺻﺤﻴﺔ وﺁﻣﻨﻪ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﺪرﻳﺐ وإﺷﺮاك اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ آﺎﻓﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ آﻔﺎءاﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﻏﺮس اﻟﺜﻘ ﺔ ﻓ ﻲ آ ﻞ أﻓ ﺮاد اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺑ ﺄن ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺠ ﻮدة ﻳ ﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺒ ﺎدئ‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ -8‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وأﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﺑﺄن ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺠﻮدة ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -9‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪورﻳﺔ ﻷهﺪاف اﻟﺠﻮدة ﻟﻘﻴﺎس ﻣﺪى ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ ﺣ ﺎﻻت‬
‫ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ واﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ 8.1.2‬ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة ‪:‬‬
‫ﺗﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ اﻟ ﺸﺪﻳﺪة ﻣ ﻦ آ ﻞ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ ﻣﻮاﺟﻬ ﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴ ﺮ‪،‬‬
‫وﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﻌ ﺪ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ ﻟﻬ ﺬا اﻟﺘﻐﻴﻴ ﺮ اﻟ ﻀﺮوري ‪ ،‬ﻓ ﺎﻟﺠﻮدة وﺗﺤ ﺴﻴﻨﻬﺎ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳ ﺸﻤﻞ آ ﻞ ﻣ ﺎ‬
‫ﺗﻘﻮم ﺑﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬وﻓﻲ ﻇﻞ ﻧﺘﺎج اﻟﺜﻮرة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ وﻣﺎ أﻓﺮزﺗﻪ ﻣﻦ ﺗﻄﻮرات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة‬
‫‪ ،‬ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل أن ﺗﺘﻮاﻓ ﻖ أﻋﻤﺎﻟﻬ ﺎ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﺎﺋﺪة واﻟﺘﻲ ﺗﻄﻮرت آﺜﻴﺮًا ﻟﺘﻮاآﺐ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ‪ ،‬وﻟﺬا ﻓﺄن اﻷﻣ ﺮ‬
‫اﻟﺠﻮهﺮي أن ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻟﺘﻜﻴﻴ ﻒ أﻧﻈﻤﺘﻬ ﺎ اﻹدارﻳ ﺔ ﻟﻤﻮاآﺒ ﺔ اﻟﺘﻐﻴ ﺮات اﻟﺤﺎﺻ ﻠﺔ وﺑﻤ ﺎ‬
‫‪.‬ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﺗﻨﺴﺠﻢ وﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﺮﻧﻪ‬
‫‪ 1.1.1.1‬ﻣﺨﻔﻲ‬
‫‪ 1.8.1.2‬ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ‪Quality System :‬‬
‫ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻨﻈﺎم ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ ﺗ ﺮﺗﺒﻂ ﺑﻤ ﺪﺧﻼت ﺛ ﻢ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت وﻳﻠ ﻲ ذﻟ ﻚ ﻣﺨﺮﺟ ﺎت ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﺗﻤﺜ ﻞ‬
‫ﻼ ﺁﺧﺮ ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ وﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ‪ ،‬وﺣﺘ ﻰ‬
‫ﻣﺨﺮﺟﺎت أي ﻧﻈﺎم ﻣﺪﺧ ً‬
‫ﻋﻠﻰ )‪ (ISO‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ اﻟﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ وإﺟﺮاءاﺗﻬﺎ ﻳﺮآﺰ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة وﻓﻖ ﻣﻔﺎهﻴﻢ ﻣﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪52‬‬
‫ذﻟﻚ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺧ ﻼل وﺿ ﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺜﺎﺑﺘ ﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴ ًﺎ وﺿ ﻤﺎن ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻮﺛﻴ ﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم وﻃ ﺮق ﻣﻤﺎرﺳ ﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺆﺛﺮ‬
‫‪.‬ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫وﻳﺤﺘ ﻮي ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻋﻠ ﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻣﺘﺪاﺧﻠ ﺔ ﺑﻬ ﺪف ﻋ ﺎم وﺗ ﺸﻜﻞ آ ﻞ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﻤﺘﻌ ﺎرف ﻋﻠﻴ ﺔ واﻟﻤﻄﻠ ﻮب ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ه ﺪف ﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫‪).‬ﺑﺎدﻳﺮو‪(1999،40،‬‬
‫وﻧﻈﺎم اﻟﺠ ﻮدة ه ﻮ اﻟﻤ ﺼﻄﻠﺢ اﻟﺮﺳ ﻤﻲ اﻟﻤ ﱠﻌ ﺮف دوﻟﻴ ًﺎ ﺑﺄﻧ ﻪ )اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ واﻹﺟ ﺮاءات‬
‫)‪ (ISO 8402:1994:12‬واﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻟﻤـ ـﻮارد اﻟﻼزﻣـ ـﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴـ ـﻖ إدارة اﻟﺠ ﻮدة(‬
‫‪).‬اﻟﻌﺰاوي‪(2002،41،‬‬
‫‪:‬وﺳﻨﻌﺮض ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت واﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫‪ -1‬ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺠﻮدة‪Quality Planning ( QP ) :‬‬
‫ه ﻮ ﺟ ﺰء ﻣ ﻦ إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻳﺮآ ﺰ ﻋﻠ ﻰ وﺿ ﻊ أه ﺪاف اﻟﺠ ﻮدة وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫‪.‬اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﻀﺮورﻳﺔ واﻟﻤﻮارد اﻷﺧﺮى اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ -2‬ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‪Quality Control ( QC ) :‬‬
‫ه ﻮ ﺟ ﺰء ﻣ ﻦ إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻳﺮآ ﺰ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻠﺒﻴ ﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺠ ﻮدة وﻳ ﺸﻤﻞ اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ‬
‫واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻟﺤ ﺪ ﻣ ﻦ أﺳ ﺒﺎب ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴ ﻊ‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻳﻨﻈ ﺮ ﻋ ﺎد ًة إﻟ ﻰ ﺿ ﺒﻂ اﻟﺠ ﻮدة ﻋﻠ ﻰ أﻧ ﻪ وﺳ ﻴﻠﺔ ﻟﻠﻜ ﺸﻒ ﻋ ﻦ‬
‫‪.‬اﻟﻌﻴﻮب وﻟﻴﺲ ﻟﻤﻨﻊ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‬
‫‪ -3‬ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة‪Quality Assurance ( QA ) :‬‬
‫هﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ واﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻔﺬ ﺿﻤﻦ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﻨﺎﻋﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﺑﺄن اﻟﻜﻴﺎن ﻗﺪ أوﻓﻰ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وهﻮ ﻳﺮآﺰ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺄن ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺠﻮدة ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻠﺒﻴﺘﻬﺎ ‪ ،‬آﻤﺎ أﻧﻪ ﻣﻔﻬﻮم ﻳﺆآﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﻟﻮﻗﺎﻳ ﺔ‬
‫‪.‬وﻣﻨﻊ ﺣﺪوث اﻷﺧﻄﺎء واﻟﻌﻴﻮب ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﻮج‬
‫ﻓﻬﻮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ‪) :‬اﻟﻌﺠﻲ ‪(24 ،1999 ،‬‬
‫• داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ :‬ﺧﻠﻖ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• ﺧﺎرج اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ :‬ﺧﻠﻖ اﻟﺜﻘﺔ ﻟﺪى اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫وﻣ ﻦ اﻟﻤﻼﺣ ﻆ أن ﺑﻌ ﺾ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻳ ﺴﺎوي ﺑ ﻴﻦ آ ﻞ ﻣ ﻦ )) ﺗﺄآﻴ ﺪ اﻟﺠ ﻮدة (( و)) ﺿ ﺒﻂ‬
‫اﻟﺠﻮدة(( ﻓﻴﺪﻣﺠﻬﻤﺎ ﻓﻲ ﻣﻔﻬﻮم واﺣﺪ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻔﻬﻮﻣﺎن ‪ ،‬إذ أن ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠ ﻮدة ﻳﻌ ﺪ أآﺜ ﺮ‬
‫ﺷﻤﻮﻻً‪ ،‬إذ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺗﺸﻐﻴﻞ ﻧﻈﻢ ﻣﺼﻤﻤﺔ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أن ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺠﻮدة ﻗﺪ ﺗﻢ اﻟﻮﻓ ﺎء‬
‫ﺑﻬﺎ‪،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ ﺿ ﺒﻂ اﻟﺠ ﻮدة ﻳﺮآ ﺰ أﺳﺎﺳ ًﺎ ﻋﻠ ﻰ آ ﺸﻒ اﻻﻧﺤﺮاﻓ ﺎت أو اﻷﺧﻄ ﺎء ﺑﻌ ﺪ ﺣ ﺪوﺛﻬﺎ‬
‫‪).‬ﻣﺼﻄﻔﻰ‪(2006،38 ،‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة‪Quality Improvement ( QI ) :‬‬
‫‪53‬‬
‫هﻮ ﺟﺰء ﻣﻦ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻳﺮآﺰ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ ﺗﻠﺒﻴ ﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ‬
‫‪.‬ﺣﻴﺚ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ وآﻔﺎءﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻓﻀﻞ ﺿﺒﻂ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫‪ -5‬إدارة اﻟﺠﻮدة‪Quality Management (QM ) :‬‬
‫هﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻮﻇﻴﻔ ﺔ اﻹدارة اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺪد ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬واﻷه ﺪاف‪،‬‬
‫واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت وﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﺨﻄ ﻴﻂ وﺿ ﺒﻂ وﺗﺄآﻴ ﺪ وﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﺠ ﻮدة ﺿ ﻤﻦ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﺠ ﻮدة آﻤ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﻜﻞ ) ‪ ،( 2-2‬وأن ه ﺬﻩ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻷرﺑﻌ ﺔ اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻹدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻣﻊ دورة اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫ﺷﻜﻞ )‪ (2-2‬ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪Source: Arora,s.c. Applying ISO 9000 Quality Management Systems, Lst‬‬
‫‪Ed., I T C,1996,P,8.‬‬
‫ﻳﺮآ ﺰ ﻋﻠ ﻰ )‪ Quality Planning ( QP‬ﻳﺘ ﻀﺢ ﻣﻤ ﺎ ﺳ ﺒﻖ ﺑ ﺄن ﻣﻔﻬ ﻮم ﺗﺨﻄ ﻴﻂ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫‪.‬أي ﺧﻄﻂ ﻷهﺪاف اﻟﺠﻮدة واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ‪) (Plan‬ﺧﻄﻂ ﺧﻄﻮة‬
‫أي )‪ (DO‬ﻋﻠ ﻰ ﺧﻄ ﻮة أﻧﺠ ﺰ )‪ Quality Control (QC‬وﻳﺮآ ﺰ ﻣﻔﻬ ﻮم ﺿ ﺒﻂ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫‪.‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻺﻳﻔﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺠﻮدة‬
‫)‪ (Cheek‬ﻋﻠ ﻰ ﺧﻄ ﻮة ﺗﺄآﻴ ﺪ )‪ Quality Assurance (QA‬وﻳﺮآﺰ ﻣﻔﻬﻮم ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﻻ وأﻧ ﻚ ﺗﻠﺒ ﻲ أه ﺪاﻓﻚ ﺗﺠ ﺎﻩ‬
‫وذﻟﻚ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻓﻴﻤﺎ إذا ﻗﺪ ﻧﻔﺬت ﻣﺜﻠﻤﺎ ﺧﻄﻄﺖ آﺎن ﻧﻈﺎم ﺟﻮدﺗﻚ ﻓﻌﺎ ً‬
‫‪ .‬اﻟﺠﻮدة‬
‫ﻳﺮآﺰ ﻋﻠــﻰ ﺧﻄـ ـﻮة )‪ Quality Improvement (QI‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن ﻣﻔﻬﻮم ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة‬
‫وذﻟﻚ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدﺗﻚ ‪ ،‬وﻳﻌﺪ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة أﺳﺎﺳًﺎ ﻟﻤﻔﻬ ﻮم إدارة )‪ (Aet‬أﻓﻌـــﻞ‬
‫)‪ Total Quality Management (TQM‬اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫وﺗﺠ ﺪر اﻹﺷ ﺎرة إﻟ ﻰ أﻧ ﻪ ﺗﻮﺟ ﺪ ﻋ ﺪة أﻧﻈﻤ ﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة ﻋﺎﻟﻤﻴ ًﺎ ﺗ ﺸﻜﻞ أهﻤﻴ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﻓ ﻲ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ‬
‫وﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت واﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ ‪ ،‬ﻣﻨﻬــ ـﺎ ﻋﻠــ ـﻰ ﺳﺒﻴــ ـﻞ اﻟﻤﺜـ ـﺎل ﻻ اﻟﺤ ﺼــﺮ‪:‬‬
‫)ﺣﻤﻮد‪(2010،52 ،‬‬
‫• ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪54‬‬
‫• ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻓﻖ ﺳﻠﻢ ﺟﺎﺋﺰة ﻣﺎﻟﻜﻮم ﺑﺎﻟﺪرﻳﺞ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻓﻖ ﺳﻠﻢ ﺟﺎﺋﺰة دﻳﻤﻨﺞ‪.‬‬
‫• أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ 2.8.1.2‬اﻟﺠﻮدة واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻣﻊ ﺗﺼﺎﻋﺪ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﺎت أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة وإﻟ ﻰ اﻟﻤﻮﻗ ﻊ اﻟﻤﺘﻘ ﺪم اﻟ ﺬي وﺻ ﻠﺖ إﻟﻴ ﻪ‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‪ ،‬ﻓﺄﻧﻪ ﻗﺪ ﺗﺼﺎﻋﺪ وﺗﻌﺎﻇﻢ أهﻤﻴﺔ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أﻧﻬ ﺎ وﻣﻨ ﺬ أن ﺻ ﺪرت ه ﺬﻩ اﻟﺴﻠ ﺴﻠﺔ آﺎﻧ ﺖ ‪ ISO 9000‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﻄﻠﺒ ًﺎ ﺗﺠﺎرﻳ ًﺎ ‪ ISO 9001‬ﻣﺤ ﻞ اﺟﻤﺎﻋ ﺎ دوﻟﻴ ًﺎ وأﺻ ﺒﺤﺖ ﺷ ﻬﺎدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫ﺧﺼﻮﺻًﺎ وأﻧﻬﺎ ﺗﺠﻤ ﻊ اﻟﻤﻤﺎرﺳ ﺎت اﻟﻤﻄﺒﻘ ﺔ ﺣﺎﻟﻴ ًﺎ ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﻟﺠ ﻮدة ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺼﻌﻴﺪ اﻟﻌ ﺎﻟﻤﻴﻦ‬
‫‪.‬وﺷﺮﻃًﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﻇﻞ اﺗﻔﺎﻗﻴﺎت ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ وﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﻟﺘﻨﺎول ﻣﺎ هﻮ أﻋﻤ ﻖ ﻣ ﻦ ‪ ISO9000 – 2000‬واﺗﺠﻪ اﻹﺻﺪار ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﺬي ﺗﻌﺪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ ‪ ISO 9001- 2000‬ﻣﺠﺮد اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻹﺻ ﺪار اﻟﺠﺪﻳ ﺪ ‪ ،‬ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﻤﺰﻳ ﺪ ﻣ ﻦ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﺒ ﺎدئ إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ﺑﻬ ﺪف زﻳ ﺎدة‬
‫‪ )-(25 .‬ﻧﺼﺮ اﷲ ‪ 2000‬آﻔﺎءة اﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻟﺘﺠﻌﻞ ﻣ ﻦ ‪ ISO 9000‬وﻗﺪ ﺟﺎءت اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺗﻜﻦ إﻟﻴﻬﺎ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻴ ﺴﻴﺮ أن ﺗ ﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻻﻋﺘﻤ ﺎد ه ﺬﻩ اﻟﺒﻨ ﺎءات اﻹدارﻳ ﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ‬
‫اﻟﻨﻬﻮض ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺧﺎﺻ ﺔ وأن ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ وﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣﻮاﺻ ﻔﺘﻬﺎ‬
‫ﺗ ﻀﻊ ﺣ ﺪًا أدﻧ ﻰ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻻﺑ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣﻌﻬ ﺎ ﻣ ﻊ ﺗﻮﺟﻬﻬ ﺎ ‪ ISO 9001‬اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺮآﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻜ ﻮن اﻟ ﺴﻠﻮآﻲ ﻟﻠﺠ ﻮدة اﻟ ﺬي ﻋﺒ ﺮ ﻋﻨ ﻪ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ‬
‫واﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻬ ﺘﻢ ﺑ ﺎﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺰﺑ ﻮن واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗ ﻪ اﻟ ﻀﻤﻨﻴﺔ واﻟﻈﺎهﺮﻳ ﺔ وﺑﺎﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫واﻟﺘ ﻲ اﻋﺘﻤ ﺪت ‪ISO 9004- 2000‬اﻟﺪاﺧﻠﻲ وﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺐ وﺑ ﺎﻷﺧﺺ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻹرﺷ ﺎدﻳﺔ‬
‫‪.‬ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺋﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺗﻤﺜ ﻞ ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﻪ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻣﻮﺛﻘ ﺔ وذات ‪ ISO 9001‬إن اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻣﻌﺎﻧﻲ ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ وذﻟﻚ ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﻬﻞ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻣ ﺪى اﻟﺘﻄ ﺎﺑﻖ ﻣﻌﻬ ﺎ‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺟ ﺎءت ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫ﻣ ﺸﺘﺮآﺔ ﻳ ﺘﻢ اﻻﺣﺘﻜ ﺎم إﻟﻴﻬ ﺎ‪ ،‬وﺗﻌ ﺪ وﺳ ﻴﻠﺔ ﻟ ﻀﻤﺎن اﻟﻨﻮﻋﻴ ﺔ اﻟﺠﻴ ﺪة آﻤﻌﻴ ﺎر ﻟﻠﺘﻔ ﺎهﻢ وﻟﻐ ﺔ‬
‫‪.‬واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪ ،‬ﻟﻠﻤﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺘﻤﺎﺛﻠﺔ‬
‫‪55‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫‪ISO 9000‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ 1.1.1‬ﻣﺨﻔﻲ‬
‫‪ 1.2.2‬ﺗﻤﻬﻴﺪ‪:‬‬
‫ﻣﺜﻠﺚ اﻟﺠ ﻮدة وﻧﻈ ﻢ إدارﺗﻬ ﺎ أهﻤﻴ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل‪،‬واﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ‪ ،‬واﻟﻤﻬﺘﻤ ﻴﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻤﺎﺿﻴﺔ ‪،‬وﺗﺼﺎﻋﺪ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺠﻮدة آﺄﺣ ﺪ اﻷﺳ ﺒﻘﻴﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻓ ﻲ ﻋ ﺎﻟﻢ اﻟﻴ ﻮم ﺑﻮﺻ ﻔﻬﺎ ﻣ ﻦ أه ﻢ ﺗﺤ ﺪﻳﺎت اﻹدارة اﻟﻤﻌﺎﺻ ﺮة اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﻌﻰ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓ ﻲ اﻷداء‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺗﻄ ﻮر اﻟ ﺴﻌﻲ ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ اﻻﻋﺘﻤ ﺎد‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻴﻴﺲ ﺑ ﺸﻜﻞ آﺎﻣ ﻞ‪ ،‬أي ﻣ ﻦ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻷﺧﻄ ﺎء ﺑﻌ ﺪ ﺣ ﺪوﺛﻬﺎ ‪،‬إﻟ ﻰ اﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ ﻣﺒ ﺪأ‬
‫اﻟﻮﻗﺎﻳ ﺔ ‪،‬واﺗﺨ ﺎذ اﻟﺨﻄ ﻮات واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻜﻔﻴﻠ ﺔ ﺑﻤﻨ ﻊ ﺣ ﺪوﺛﻬﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻮﻇﻴ ﻒ ﻣﻔ ﺎهﻴﻢ‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﻮدة وﻏﻴﺮهﺎ‪.‬‬
‫وﺑﻔﻌﻞ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻘﻨﻲ اﻟﻤﺘﺴﺎرع ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻹﻧ ﺴﺎﻧﻴﺔ ‪ ،‬وزﻳ ﺎدة اﻟﺘﺒ ﺎدﻻت اﻟ ﺴﻠﻌﻴﺔ‬
‫واﻟﺨﺪﻣﻴﺔ ﺑﻴﻦ آﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺪول ‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺠﺎﺣﺎت ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷﺳ ﻮاق‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ‪،‬وأﺧﻴﺮا ﺑﺮوز اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟ ﺼﻴﻨﻴﺔ ﺑﻤﺎﻟﻬ ﺎ وﻣ ﺎ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﻓﻘ ﺪ اﺳ ﺘﻄﺎﻋﺖ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻨﺠ ﺎح‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ ﻗﻴ ﺎم اﻻﺗﺤ ﺎدات واﻟﺘﺠﻤﻌ ﺎت اﻻﻗﺘ ﺼﺎدﻳﺔ ‪،‬ﻓﻘ ﺪ زادت ﺣ ﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟ ﺴﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺒﻘ ﺎء واﻻﺳ ﺘﻤﺮار واﻟﻨﺠ ﺎح ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ دﻋﺎه ﺎ ﻹﻋ ﺎدة اﻟﻨﻈ ﺮ ﻓ ﻲ‬
‫أوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﺎ واﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﺎ وأه ﺪاﻓﻬﺎ‪ ،‬وﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﺘﻤﻴ ﺰ ﻓﻘ ﺪ ﻃ ﻮرت ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻧﻈ ﻢ إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻟﺪﻳﻬﺎ وﺳﻌﺖ ﻟﺠﻌﻞ اﻟﺠﻮدة ﺳﻼﺣﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻄﻮرت ﻣﻔﺎهﻴﻢ اﻟﺠﻮدة ﺧ ﻼل اﻟﻌﻘ ﻮد اﻟﻤﺎﺿ ﻴﺔ‪ ،‬وﺗ ﺴﺎرﻋﺖ ﺧﻄ ﻰ ﺗﻄ ﻮر اﻟﺠ ﻮدة آ ﻨﻈﻢ‬
‫وﻣﻔﺎهﻴﻢ إﻟﻰ ﻣﺎ وﺻﻠﺖ إﻟﻴﻪ ﺑﻤﻔﻬﻮﻣﻬﺎ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻹﺳﻬﺎﻣﺎت روادهﺎ ﻓﻲ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻓﻠ ﺴﻔﺎﺗﻬﺎ‬
‫وإداراﺗﻬﺎ وﺻﻴﻐﻬﺎ وﺑﻔﻌ ﻞ اﻹدراك اﻟﻤﺘﻨ ﺎﻣﻲ ﻟﻠﻤﻬﺘﻤ ﻴﻦ واﻟﻤﻌﻨﻴ ﻴﻦ ﻷهﻤﻴ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﺎ‬
‫ﻋﻨ ﻮان وﺑﻮاﺑ ﺔ اﻟﺘﻄ ﻮر ‪ ،‬وان اﻟﺘﺮآﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺠ ﻮدة ﻳﺤﻘ ﻖ اﻟﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻔﻮاﺋ ﺪ واﻟﻤﺰاﻳ ﺎ‬
‫ﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪.‬‬
‫وﻓﻲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ ﻟﻮﺿﻊ واﻧﺠﺎز ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة ﻓﻘﺪ ﻇﻬﺮت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ‪ ،‬إﻻ اﻧﻪ وﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﻠﺴﻠﻊ آ ﺎن ﻻﺑ ﺪ ﻣ ﻦ ﺗﻮﺣﻴ ﺪ‬
‫( ﻟﻠﺤﺎﺟ ﺔ إﻟ ﻰ إﻳﺠ ﺎد ‪ISO‬اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ‪ ،‬وإدراآ ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت )‬
‫ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة ﻓﻘ ﺪ أﺻ ﺪرت وﻷول ﻣ ﺮة ﻓ ﻲ اﻟﻌ ﺎم ‪ 1987‬اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻻ واﻧﺘﺸﺎرًا واﺳﻌﻴﻦ‪)ISO 9000.‬‬
‫( واﻟﺘﻲ ﻋﻜﺴﺖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ وﻻﻗﺖ ﻗﺒﻮ ً‬
‫‪ISO 9000‬وﻣﻦ ﺧﻼل هﺬا اﻟﻤﺒﺤﺚ ﺳﻮف ﻧﺘﻨﺎول ﻧﺸﺆ وﺗﻄﻮر ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫وﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ ﻇﻬﻮرهﺎ وﻣﻜﻮﻧﺎت هﺬﻩ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬
‫‪ 2.2.2‬ﻧﺸﻮء وﺗﻄﻮر ‪ ISO 9000‬آﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻷﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة ‪:‬‬
‫ﻣﻊ ﺗﻄﻮر اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ واﻟﺬرﻳﺔ واﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗ ﻢ ﺗ ﺼﻨﻴﻊ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ اﻟﻨﻬ ﺎﺋﻲ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل ﻋﺸﺮات اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪ ،‬وﻋﺸﺮات اﻟﻤﺮاآﺰ اﻟﺘﺼﻤﻴﻤﻴﺔ آﺎن ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺿﻤﺎن ﻣﺆآﺪ‬
‫ﺑﺄن ﻻ ﻳﻜﻮن هﻨﺎك أي ﺧﻄﺄ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ أﺟﺰاء اﻟﻤﻨﺘﻮج اﻟﻨﻬ ﺎﺋﻲ وذﻟ ﻚ ﺗﺠﻨﺒ ًﺎ ﻷي آ ﻮارث أو‬
‫ﺧﺴﺎﺋﺮ ﺑﺎهﻈﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺑﺪأ اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﺑﺎﻋﺘﻤﺎد ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ ه ﺬﻩ اﻟﺪوﻟ ﺔ أو اﻷﺧ ﺮى ﻟﻬ ﺬﻩ‬
‫اﻟﻐﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫‪56‬‬
‫‪MIL-Q 9858‬ﻣﻦ هﺬا اﻟﻤﻨﻄﻠﻖ ﻇﻬﺮت ﻓﻲ ﻋ ﺎم ‪ 1959‬اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻌ ﺴﻜﺮﻳﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴ ﺔ‬
‫‪NATO‬ﺣــــ ـﻮل ﺑ ﺮاﻣﺞ إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬أﻋﻘﺒﻬ ﺎ ﻋ ﺎم ‪ 1968‬ﺻ ﺪور ﻣﻨ ﺸﻮرات اﻟﺤﻠﻔ ﺎء‬
‫‪Allied Quality Assurance Publication (AQAP‬ﻟ ﻀﻤــــــﺎن اﻟﺠــــــ ـﻮدة )‬
‫( وﻗ ﺪ ﻣ ﺮت ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﺑﻌ ﺪد ﻣ ﻦ ‪)2001،252‬ﺁل ﻋﻠ ﻲ واﻟﻤﻮﺳ ﻮي‪،‬‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻄﻮر وﺳﻨﺮآﺰ ﻋﻠ ﻰ ﻧﻤ ﻮذﺟﻴﻦ هﻤ ﺎ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻌ ﺴﻜﺮﻳﺔ واﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ وذﻟﻚ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أو ًﻻ‪ :‬ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ‪:‬‬
‫ﻗﺎﻣ ﺖ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻓ ﻲ أوروﺑ ﺎ وأﻣﺮﻳﻜ ﺎ ﻣﻨ ﺬ ﻣﻨﺘ ﺼﻒ اﻟﻘ ﺮن اﻟﻤﺎﺿ ﻲ ﺑﺘﺒﻨ ﻲ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة أو ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﻤ ﺸﺘﺮﻳﻴﻦ اﻟﻜﺒ ﺎر ﺑﺘﺒﻨ ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ اﻟﺼﺎدرة ﺣﺪﻳﺜًﺎ ﺁﻧﺬاك رﻏﺒﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ آﻔﺎءﺗﻬﺎ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ واﻻﺧﺘﻴ ﺎر اﻷﻓ ﻀﻞ‬
‫ﻟﻠﻤﺠﻬﺰﻳﻦ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠ ﻮدة وآﺎﻧ ﺖ اﻟﻤﺤﺎوﻟ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ ﻟﺘﻨﻤ ﻴﻂ ﻧﻈ ﻢ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫وآﺎﻧﺖ ﻣﻌ ﻪ أول ‪MIL-Q9858‬ﻓﻲ أﻣﺮﻳﻜﺎ ﺑﻈﻬﻮر أول ﻣﻮاﺻﻔﺔ ﻟﻨﻈﺎم ﺟﻮدة ﺣﻘﻴﻘﻲ وهﻮ‬
‫وﺑﻌ ﺪ ذﻟ ﻚ ﺑ ﺪأت دول ﺣﻠ ﻒ ﺷ ﻤﺎل ‪MIL-I-45208‬ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ ﻟﻨﻈ ـﺎم اﻟﺘﻔﺘ ﻴﺶ وه ـﻲ‬
‫واﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠ ﻮدة ‪AQAP-I‬اﻷﻃﻠﺴﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺈﺻﺪار ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﻢ ﻓﻜﺎﻧﺖ‬
‫واﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻟ ﻨﻈﻢ اﻟﺘﻔﺘ ﻴﺶ ‪ ،‬إﻻ أن اﻧﺠﻠﺘ ﺮا ‪AQAP-9-AQAP4‬وآ ﺬﻟﻚ‬
‫أﺻ ﺪرت ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﻬ ﺎ ﻣﻤﺎﺛﻠ ﺔ وأﻃﻠﻘ ﺖ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟ ﺪﻓﺎع‬
‫ﺣﻴﺚ آﺎن اﻟﺠﻴﺶ اﻻﻧﺠﻠﻴﺰي ﻳﺴﺠﻞ اﻟﺸﺮآﺎت ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ‪DEF.STAND 05/21‬اﻻﻧﺠﻠﻴﺰي‬
‫ﻣﻌﻬ ﺎ ﻋﻨ ـﺪ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒـ ـﺎت هـ ـﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔـ ـﺎت وﺣﻴﻨ ـﻬﺎ ﻇﻬ ـﺮ ﻣﻔﻬـ ـﻮم‬
‫وهﻲ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﻮرد ﻟﻠﺘﺄآ ﺪ )‪(Second Party Audit‬‬
‫‪ AQAP‬ﻣ ﻊ ‪DEF Standards‬ﻣﻦ ﻣﺪى ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﺣﺘ ﻰ ﺗ ﻢ اﻧ ﺪﻣﺎج‬
‫( ﺛ ﻢ ﻗﺎﻣ ﺖ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﺑﺈﺻ ﺪار )‪AQAP CDQI,2002,3‬واﻟﻌ ﻮدة ﻣ ﺮة أﺧ ﺮى ﻟـ ـ ‪-‬‬
‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﻟﺘﺄآﻴﺪ اﻟﺠ ﻮدة ﻟﻜ ﻞ ﻣ ﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬ ﺎ وﻣﺠﻬﺰﻳﻬ ﺎ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ آﺎﻧ ﺖ ﺗ ﺼﻤﻢ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ وهﻮ ﻣ ﺎ ﺗ ﺴﺒﺐ ﻓ ﻲ آﺜ ﺮة ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻧﺘﻴﺠ ﺔ‬
‫ﺗﻌﺪد ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺪ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬
‫وﻷن ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺤﻴﻦ ﻗﺪ ﺗﻌﺪدت وﺗﺒﺎﻳﻨﺖ ﻓﺄن ذﻟﻚ ﻗﺪ ﻗﺎد إﻟ ﻰ اﻟﺘﻘﻴﻴﻤ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺪدة وذﻟﻚ ﻻن اﻟﻤﺠﻬ ﺰون ﻗ ﺪ ﻳ ﺴﺘﻠﻤﻮا ﺗﻘ ﺎرﻳﺮ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻣﺘﺒﺎﻳﻨ ﺔ ﻣ ﻦ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ اﻟﻤ ﺸﺘﺮون ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﻤﻨﺘﻮج ﻣﻌﻴﻦ وﻧﻈﺎم اﻹﻧﺘ ﺎج ذاﺗ ﻪ وذﻟ ﻚ ﺑ ﺴﺒﺐ اﺧ ﺘﻼف اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻜ ﻞ‬
‫( وﺑﺘﻌ ﺪد اﻟﺠﻬ ﺎت واﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﺗﺒﺎﻳﻨ ﺖ اﻟﺘﻘﻴﻴﻤ ﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻧ ﻪ أﻇﻬ ﺮ ‪Lal,1996,15‬ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ )‬
‫اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﺣﻴﺪ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻓﻲ إﻃﺎر اﻟﺒﻠﺪ اﻟﻮاﺣﺪ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ‪:‬‬
‫إن آﺜﺮة اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻧﺘﺸﺎرهﺎ ﺟﻌﻞ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ هﻴﺌﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﺲ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻓﻲ أوروﺑﺎ وأﻣﺮﻳﻜ ﺎ‬
‫اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻹﺻﺪار ﻣﻮاﺻﻔﺎت وﻃﻨﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﻗﺎﻣﺖ اﻟ ﺸﺮآﺎت ﻓ ﻲ أوروﺑ ﺎ وأﻣﺮﻳﻜ ﺎ ﺑﻮﺿ ﻊ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت ﻗﻴﺎﺳ ﻴﺔ ﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‬
‫وﻟﻤﺠﻬﺰﻳﻬﺎ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ إﻧﺘ ﺎج وﺗﺠﻬﻴ ﺰ ﻣﻨﺘﺠ ﺎت ﺗﺘ ﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬ ﺎ اﻟﺨ ﺼﺎﺋﺺ واﻟﻤﻤﻴ ﺰات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ‬
‫اﻟﺬي ﻳﻌﺮف ﺑﻀﻤﺎن اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻀ ً‬
‫ﻼ ﻋ ﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻌ ﺴﻜﺮﻳﺔ أﺑ ﺮزت‬
‫‪27,1999(.‬اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﺣﻴﺪ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻓﻲ إﻃﺎر اﻟﺒﻠﺪ اﻟﻮاﺣﺪ ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ )اﻟﺤﺠﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻔﻲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎت ﻇﻬﺮ ﺗﻄﻮر ﺗﻤﺜﻞ ﻓﻲ اهﺘﻤﺎم اﻟﺸﺮآﺎت ﺳﻮاء ﻓ ﻲ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ أو‬
‫‪,‬إن ذﻟ ﻚ اﻟﺘﻄ ﻮر ‪(32,2002‬اﻟﺨﺪﻣﻴﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﻮدة )اﻟﻌﺰاوي‪،‬‬
‫‪57‬‬
‫دﻓﻊ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت اﻷوروﺑﻴﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﺣﻴﺪ وإﺻﺪار ﻣﻮاﺻﻔﺎت وﻃﻨﻴ ﺔ ﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﺑﻘﻴ ﺔ ﺗﻘﻮﻳ ﺔ اﻟﻮﺿ ﻊ اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻲ ﻟ ﺸﺮآﺎﺗﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻟ ﺪاﺧﻞ وﻟﺘﻤﻜﻨﻬ ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟ ﺪوﻟﻲ ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﻌ ﺪ ﻇﻬ ﻮر اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴ ﺔ آﻤﻨ ﺎﻓﺲ ﻗ ﻮي اﻟﺘ ﻲ ﺣﻘﻘ ﺖ ﻣﻨﺘﻮﺟﺎﺗﻬ ﺎ ﺗﻔﻮﻗ ًﺎ‬
‫ﻣﻠﺤﻮﻇ ًﺎ ﻓ ﻲ اﻟﺠ ﻮدة ﻋﻠ ﻰ ﻣﺜﻴﻼﺗﻬ ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻷوروﺑﻴ ـﺔ واﻷﻣﺮﻳﻜﻴ ـﺔ‬
‫‪)Hill,1997,109-110(.‬‬
‫وﻣﻊ ﺳ ﻌﻲ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ هﻴﺌ ﺎت اﻟﺘﻘﻴ ﻴﺲ اﻟﻮﻃﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ أوروﺑ ﺎ ﻹﺻ ﺪار ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت وﻃﻨﻴ ﺔ ﻓ ﺄن‬
‫ﻓﻲ إﺻﺪار اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ‪ 1979‬آﺎن ﻟﻬﺎ اﻟﺴﺒﻖ ﻓﻲ اﻟﻌﺎم ‪(BSI‬هﻴﺌﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺔ )‬
‫وﻇﻠ ﺖ ﻓ ﻲ ﺣﻜ ﻢ اﻟﻜ ﻮد ‪BS 5179, BS 4891‬إرﺷﺎدات ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ﺣﻴ ﺚ ﺟ ﺎء إﺻ ﺪار‬
‫‪(BS 5750‬وﻟ ﻢ ﺗﻄﺒ ﻖ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻌﺎﻗ ﺪات ﺣﺘ ﻰ ﺟ ﺎء اﻟﺤ ﻞ ﻓ ﻲ إﺻ ﺪار اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ )‬
‫ﻓﺎﻟﺠﺰء اﻷول ﻣﻦ هﺬﻩ ‪3,2,1‬ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻷﻏﺮاض اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ وﺑﺜﻼﺛﺔ أﺟﺰاء‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ واﻟﺜﺎﻟﺚ ﺧﺎص ﺑ ﻨﻈﻢ اﻟﺘﻔﺘ ﻴﺶ وﻗ ﺪ أﺣﺘ ﻮى‬
‫( وﻗ ﺪ ﺗ ﻀﻤﻨﺖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺷ ﺮوط ‪CDQI, 2002,4‬ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻷدﻟ ﺔ اﻹﻳ ﻀﺎﺣﻴﺔ )‬
‫ﺗ ﺴﺠﻴﻞ اﻟ ﺸﺮآﺎت وﺗﻄ ﻮﻳﺮ ﻧﻈ ﺎم ﻻﻋﺘﻤ ﺎد اﻟﺠﻬ ﺎت اﻟﻤﺎﻧﺤ ﺔ ﻟ ﺸﻬﺎدة اﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ ‪ ،‬وﺑﻬ ﺬا ﺗﻜ ﻮن‬
‫‪Accreditation‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺔ ﻗﺪ وﺿﻌﺖ اﻷﺳﺎس ﻟﻤﺎ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠ ﻰ ﺟﻬ ﺎت اﻻﻋﺘﻤ ﺎد‬
‫ﺳﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ ‪ ، BS 5750‬وﻟﻘﺪ أﺻﺒﺤﺖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪Certification‬وﺟﻬﺎت اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﺑ ﺸﺄن أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺘ ﻲ وﻓ ﺮت ﻣﻘ ﺎﻳﻴﺲ إرﺷ ﺎدﻳﺔ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ وأﻳ ﻀًﺎ ﺿ ﻤﺎن‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻘﺪ ﻗﺒﻠﻬﺎ اﻟﻤﺼﻨﻌﻮن واﻟﻤﻮردون واﻟﻤﺸﺘﺮون ﺳﺮﻳﻌًﺎ آﻮﻧﻬ ﺎ ﺗ ﻮازي اﻟﺤ ﺪ‬
‫أﺳ ﺎس ‪BS 5750‬اﻷدﻧﻰ اﻟﻤﻘﺒ ﻮل ﻣ ﻦ ﺿ ﻤﺎن اﻟﺠ ﻮدة ‪،‬وهﻜ ﺬا أﺻ ﺒﺤﺖ ﺳﻠ ﺴﻠﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋ ـﺔ‬
‫وﺑﻴــــﻦ اﻟﻌــﺎﻣﻴﻦ‪(Trickr and Sherring , 2001,83‬اﻟﺠـــــﻮدة اﻟﻮﻃﻨﻴــــﺔ )‬
‫ﺗﺒﻨ ﺖ ﺑﻌ ﺾ اﻟ ﺪول ﻣﺜ ﻞ آﻨ ﺪا وأﺳ ﺘﺮاﻟﻴﺎ وأﻣﺮﻳﻜ ﺎ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت وﻃﻨﻴ ﺔ ﻷﻧﻈﻤ ﺔ ‪1987-1979‬‬
‫اﻟﺠﻮدة وآﺎﻧﺖ ﻻ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻬﺎ إﻻ ﻗﻠﻴﻼً‪ ،‬واﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣﻨﻬ ﺎ آﺎﻧ ﺖ ﻧ ﺴﺨًﺎ ﻣ ﺸﺎﺑﻬﺔ أو ﻣﻤﺎﺛﻠ ﺔ‬
‫‪Sadgrove, 1995,20) BS 5750(.‬ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺔ‬
‫(‪ISO 9000‬ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ‪ :‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪):‬‬
‫واﻧﺘ ﺸﺎرهﺎ ﻓﺄﻧ ﻪ وﺑﻐﻴ ﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ ﻣ ﺸﻜﻠﺔ ﺗﻌ ﺪد ‪BS 5750‬ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟ ﺪوﻟﻲ ‪ ،‬وﻟﺘﻌ ﺎﻇﻢ ﺣﺮآ ﺔ اﻟﺘﺠ ﺎرة واﻟﺘﻮﺳ ﻊ ﻓ ﻲ اﺑﺘﻜ ﺎر ﻣﻨﺘﺠ ﺎت‬
‫إﻟ ﻰ إﻳﺠ ﺎد ‪ISO‬ﺟﺪﻳﺪة ‪ ،‬وﻟﻀﻤﺎن ﺣﻘﻮق اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪﻳﻦ ‪ ،‬ﺳ ﻌﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت دوﻟﻴﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ﺑﺘﺸﻜﻴﻞ ‪ISO‬ﻗﺎﻣﺖ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ (BSI‬ﻓﻔﻲ ﻋﺎم ‪1984‬م وﺑﺪﻋﻢ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻬﺪ اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻲ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ )‬
‫ﺑﻌﻀﻮﻳﺔ ‪ 26‬دوﻟﺔ ‪ ،‬أوآﻠﺖ إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻬﻤﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ‪ ISO/TC/176‬اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺠﻮدة‪،‬وﻗ ﺪ ﻗﺎﻣ ﺖ ه ﺬﻩ اﻟﻠﺠﻨ ﺔ ﺑﻨ ﺸﺮ اﻹﺻ ﺪار ﻣ ﻦ آ ﻞ ه ﺬﻩ‬
‫وﺗﻤ ﺖ )‪(Draft International Standard‬اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻜﻞ ﻣ ﺸﺮوع ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫‪ ،24,1999(.‬م )اﻟﺴﻠﻄﻲ واﻟﻴﺎس‪1987‬اﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻨﺸﺮ ﻓﻲ ﻋﺎم‬
‫ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة وﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ‪ISO 9000‬م ﺗﻢ إﺻﺪار ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ‪1987‬ﻓﻔﻲ ﻋﺎم‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌ ﺪ ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ إدارﻳ ﺔ ﺗﻨ ﺼﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻹداري وﺗ ﺼﻠﺢ ﻟﻤﺨﺘﻠ ﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت‬
‫‪ ,(ISO 9000‬واﻟﺸﻜﻞ )‪ (3-2‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻨﺸﺄة اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴﺔ ﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ‪)5,2001‬اﻟﺒﺮواري‪،‬‬
‫‪58‬‬
‫‪ISO 9000‬اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴﺔ ﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺷﻜﻞ )‪(3-2‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪:‬اﻟﺴﻠﻄﻲ واﻟﻴﺎس‪1999،24،‬‬
‫وﻷول ﻣ ﺮة‪ ،‬ﺗ ﻢ اﻟﺘ ﺼﺪﻳﻖ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻟﻤﻤﻠﻜ ﺔ اﻟﻤﺘﺤ ﺪة ‪ISO 9000‬وﻋﻨ ﺪ إﺻ ﺪار‬
‫اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴ ﺔ وﻋﻠ ﻰ ﻧﺤ ﻮ ﻣﻤﺎﺛ ﻞ ﺻ ﺪق اﻟﻤﺠﻠ ﺲ اﻟﻔﻨ ﻲ ﻟﻠﺠﻨ ﺔ اﻷوروﺑﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻌ ﺎﻳﺮة)اﻟﻠﺠﻨ ﺔ‬
‫م آﻤﻘﻴ ﺎس ‪ 1987‬ﻟﻌ ﺎم ‪ (ISO 9000‬وﻗﺒ ﻞ ﻧ ﺺ ‪CEN‬اﻷوروﺑﻴ ﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻊ اﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ( )‬
‫أوروﺑﻲ ﺑﺪون ﺗﻌﺪﻳﻞ ﺣﻴﺚ أﻋﺎد اﻟﻤﺠﻠــــﺲ اﻟﻔﻨـــــ ـﻲ اﻷوروﺑــــ ـﻲ ﻧ ﺸـــــﺮ ﻧ ﺼــــــﻮص‬
‫( وﻗ ﺪ ‪ ( EN 9000) Tmicker and Sierring, 2001,84‬آـــ ـﻨﺺ )‪ISO 9000‬‬
‫ﺟﺎءت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ آﻤﻌﻴ ﺎر ﻟﻠﺘﻔ ﺎهﻢ وﻟﻐ ﺔ ﻣ ﺸﺘﺮآﺔ ﻳ ﺘﻢ اﻻﺣﺘﻜ ﺎم إﻟﻴﻬ ﺎ ﻟ ﻀﻤﺎن اﻟﻨﻮﻋﻴ ﺔ اﻟﺠﻴ ﺪة‬
‫ﺧ ﻼل اﻟ ﺴﻨﻮات اﻟﻼﺣﻘ ﺔ ‪ISO/TC/176‬واﻻرﺗﻘ ﺎء ﺑﺎﻟﺘ ﺼﻨﻴﻊ وﻗ ﺪ ﻗﺎﻣ ﺖ اﻟﻠﺠﻨ ﺔ اﻟﻔﻨﻴ ﺔ‬
‫ﺑﺈﺻﺪار ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻷﺧﺮى ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺈدارة اﻟﺠﻮدة وﺑ ﺎﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﻔﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻷﻗــ ـﻞ ﻣــ ـﻦ اﻷﻋ ﻀــــﺎء ‪%75‬ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬وﻟﻨ ﺸﺮ أي ﻣﻌﻴ ﺎر دوﻟـ ـﻲ ﻳﺘﻄﻠـ ـﺐ ﻣﻮاﻓﻘـ ـﺔ‬
‫ﺑﺈﺟﺮاء ﻣﺮاﺟﻌﺔ ‪ (ISO‬واﻧﺴﺠﺎﻣًﺎ ﻣﻊ اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻲ اﻋﺘﻤﺪﺗﻬﺎ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪)ISO 9001: 2008‬‬
‫ﺑﺈﺻ ﺪار ه ﺬﻩ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ واﻹﺷ ﺮاف ‪ (ISO‬ﻓﻘ ﺪ ﻗﺎﻣ ﺖ ‪2000،BSI‬آﻞ ﺧﻤ ﺲ ﺳ ﻨﻮات )‪،1‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ ﺿﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺿﺨﻤﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ ﺟﻮاﻧ ﺐ اﻟﻨ ﺸﺎط واﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫واﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬وﻗﺪ ﻋﻤﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺑﻌﻀًﺎ ﻣﻨﻬ ﺎ وآﺎﻧ ﺖ اﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت اﻟﺘ ﻲ أﺟﺮﻳ ﺖ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﺤ ﻮ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ اﻷول ) ‪:( 1994‬‬
‫وﻟﺠﺎﻧﻬﺎ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎم )‪ (1992‬ﺑﺈﺟﺮاء ﻣﺮاﺟﻌﺔ ‪ISO/TC/176‬ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ‬
‫ﻟ ﺒﻌﺾ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺴﻠ ﺴﻠﺔ وإﻋ ﺪاد ﺗﻮﺻ ﻴﺎت ﺑ ﺸﺄﻧﻬﺎ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﻗﺎﻣ ﺖ ﺑﻮﺿ ﻊ ﻣﻘﺘﺮﺣ ﺎت‬
‫( ﺗﺒ ﻴﻦ وﺟ ﻮد اﻟﺤﺎﺟ ﺔ إﻟﻴﻬ ﺎ ﻧﺘﻴﺠ ﺔ ‪New Proposal – NP‬ﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﺟﺪﻳ ﺪة أﺧ ﺮى)‬
‫‪59‬‬
‫اﻟﺴﻠﻄﻲ واﻟﻴﺎس ‪ (1999،25 ،‬وﻗﺪ اآﺘﻤﻠﺖ ﺗﻠﻚ )اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إﺻﺪارهﺎ‬
‫وﻟﻢ ﺗﻤ ﺲ اﻟﺒﻨﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺔ وإﻧﻤ ﺎ ‪1994‬اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت وأﺻﺪرت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻌﺪﻟﺔ ﻋﺎم‬
‫اﻗﺘﺼﺮت ﻋﻠﻰ إﺿﺎﻓﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻓﺮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ )‪:(2000‬‬
‫( ﻣ ﺴﻮﺣﺎت واﺳ ﻌﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﻌ ﺎﻟﻢ ﻟﻔﻬ ﻢ ‪ISO‬أﺟ ﺮت اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴ ﻴﺲ )‬
‫ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﺑ ﺼﻮرة أﻓ ﻀﻞ‪ ،‬وﺗ ﻢ إﺟ ﺮاء ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﺷ ﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﻜﺎﻓ ﺔ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺴﻠ ﺴﻠﺔ ﻣ ﺴﺘﻔﻴﺪة ﻣ ﻦ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﺨﺒ ﺮات اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈ ﻢ أدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫( وﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ﻓﻘﺪ ﺗﻢ إﺟﺮاء ﺗﻐﻴﻴﺮات رﺋﻴﺴﻴﺔ ‪)Morz, 1999:4‬‬
‫ﻓﻲ ﺑﻨﻴﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﺑﻐﺮض ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وﻟﻠﺘﻮاﻓﻖ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻷﺧ ﺮى‬
‫‪ ISO 9000‬ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر ﻋﻨﺪ إﻋﺪادهﺎ ﻟﻤﺴﻮدة ‪ISO‬وﻟﺴﻬﻮﻟﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ،‬أن ﻣﺎ أﺧﺬﺗﻪ اﻟـــ‬
‫ﺗ ﻀﻤﻴﻨﻬﺎ ﺗﺮآﻴ ﺰًا أآﺒ ﺮ ﻋﻠ ﻰ رﺿ ﺎ اﻟﺰﺑ ﻮن‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﻤﺜ ﻞ ه ﺬا ‪2000‬اﻟﺘﻲ ﺻﺪرت ﻋ ﺎم‬
‫( ‪ISO 9000: 2000,7‬اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻓﻲ ﺟﻮهﺮة ﺗﻨﺎﻏﻤ ًﺎ ﻣ ﻊ ﻓﻠ ﺴﻔﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ )‬
‫ﻟ ﻴﻌﻜﺲ ﺣﻘﻴﻘ ﺔ آ ﻮن ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪ISO 9000/2000‬وﻗﺪ ﺟﺎء ﻋﻨﻮان‬
‫ﺗﻬﺪف ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺿ ﻤﺎن ﺟ ﻮدة اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬إﻟ ﻰ ‪ISO 9001‬اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ هﺬا اﻹﺻﺪار‬
‫( وهﻜ ﺬا ﺟ ﺎءت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ ‪)12,2001‬اﻟﻌﺠ ﻲ‪ ،‬ﺗﻌﺰﻳ ﺰ رﺿ ﺎء اﻟﺰﺑ ﻮن أﻳ ﻀًﺎ‬
‫وﻗ ﺪ ﺟ ﺎءت ﺑﻨﻘﻠ ﺔ إﻟ ﻰ ﻣﺮﺣﻠ ﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣ ﺔ ﻣ ﻦ ‪2000/12/15‬ﻧ ﺸﺮهﺎ ﺑ ﺸﻜﻞ رﺳ ﻤﻲ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪:(2008) :‬‬
‫آﻮن ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻵﻳ ﺰو ﻗ ﺪ وﺿ ﻌﺖ اﻟﻘﻮاﻋ ﺪ واﻟ ﻀﻮاﺑﻂ ﻓﻘ ﺪ ﻗﺎﻣ ﺖ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻟﺠ ﺎن اﻵﻳ ﺰو‬
‫ﺑﺘﻌﻤ ﻴﻢ ﻣ ﺸﺮوع اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ إﻋ ﺪادهﺎ ‪ISO/TC/176‬ﻟﻠﺘﻌ ﺎون اﻟﺘﻘﻨ ﻲ‬
‫وﺣﻈﻴ ﺖ ﺑ ﺎﻟﻘﺒﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺪول اﻷﻋ ﻀﺎء ﻟﻠﺘ ﺼﻮﻳﺖ ‪ ،‬وﻓ ﻲ ﻋ ﺎم ‪ 2008‬ﺗﻤ ﺖ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫‪ ،‬وﺷ ﻬﺪت ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ‪ISO 9001:2008‬اﻟﻨﻈ ﺎم وأﺻ ﺒﺢ ﻧﻈ ﺎم واﺣ ﺪ ﻳ ﺪﻋﻰ‬
‫ﺳ ﻴﺘﺤﻮل إﻟ ﻰ ﻧ ﺴﺨﺔ ‪ 2000:9001‬ﺑ ﺄن ﻧﻈ ﺎم اﻵﻳ ﺰو ‪9001:2000‬اﻟﻤﻌﺘﻤ ﺪة ﻟﻶﻳ ﺰو‬
‫( وﺿ ﻤﻦ ‪ ISO 9001:2008,9‬أي ﻓ ﻲ ﻏ ﻀﻮن ﺳ ﻨﺘﻴﻦ )‪ 2010‬ﻧ ﻮﻓﻤﺒﺮ‪14‬ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻲ‬
‫‪ 2009‬ﺳﻴﻜﻮن ﺳﺮﻳﺎن ﻣﻔﻌﻮﻟﻪ ﺣﺘﻰ ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪ ISO 9001:2000‬ﻓﺄن ‪ISO‬إرﺷﺎدات أﻟــ‬
‫وﺑﺎﻟﻤﻘﺎرﻧ ﺔ ﻣ ﻊ ‪ISO 9001:2008‬وﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻻﻧﺘﻘ ﺎل ﻟﻠﺘﻮاﻓ ﻖ وﻓ ﻖ اﻹﺻ ﺪار اﻷﺣ ﺪث‬
‫ﻻ ﻣ ﻦ أن ﺗﻜ ﻮن إﺻ ﻼﺣًﺎ ‪ ISO 9001:2008‬ﻓ ﺄن ‪2000‬ﺗﻨﻘ ﻴﺢ ﻋ ﺎم‬
‫ﻳﻤﺜ ﻞ ﺻ ﻘﻠﻬﺎ ﺑ ﺪ ً‬
‫ﺷ ﺎﻣﻼً‪ ،‬ﻓﺄﻧ ﻪ ﻳﻘ ﺪم إﻳ ﻀﺎﺣﺎت ﻟﻠ ﺸﺮوط اﻟﻤﻮﺟ ﻮدة‪ ،‬وﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﺠﺮﺑ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻓ ﻲ‬
‫وﻟﻤﺰﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻮﺿ ﻮح‪ISO 9001 ،‬اﻟ ﺴﻨﻮات اﻟﺜﻤ ﺎن اﻟﻤﺎﺿ ﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺄﻧ ﻪ ﻳﻬ ﺪف ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫ﻷﻧﻈﻤ ﺔ ‪ISO 14001‬وﺳ ﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳ ﺘﺨﺪام ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ زﻳ ﺎدة اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫( )‪ISO 9001:2008,2009,3 (Boudreaux ,2009,7‬اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ )‬
‫‪ 3.2.2‬ﻣﻔﻬﻮم ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪: ISO 9000‬‬
‫اﻵﻳﺰو هﻮ ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﺤﺪدة ﻟﻠﺠﻮدة ﻓﻲ آﻞ ﻧ ﺸﺎط‬
‫ﻣ ﻦ أﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻳﺠ ﺐ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻬ ﺎ ﻣ ﻦ أﺟ ﻞ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻣ ﺴﺘﻮى أداء وﺟ ﻮدة ﻋ ﺎﻟﻴﻴﻦ‬
‫( وهﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺗﺤﻜﻢ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺬي ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ ‪)63,2001‬ﻋﻘﻴﻠﻲ‪،‬‬
‫‪60‬‬
‫ﻓﻴ ﻪ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺘﻸم ﻣ ﻊ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ )ﻋﻠ ﻮان‪(2005،190،‬‬
‫‪ 9000 ISO‬وﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪) (Krajewski and Ritzman ,1999,233‬‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ذات أهﻤﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ واﻟﺨﺪﻣﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪًا ﺳ ﻮاء ﻓ ﻲ أي ﺑﻠ ﺪ‪،‬‬
‫وذﻟﻚ ﻟﻼرﺗﻘﺎء ﺑﻤﺴﺘﻮى اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻓﻴﻬﺎ وﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺤﻠﻴ ﺔ إﻟ ﻰ اﻟﺘ ﺼﻨﻴﻊ ﺑﻬ ﺪف‬
‫إرﺿ ﺎء أذواق اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ زﻳ ﺎدة ﺣ ﺼﻴﻠﺔ اﻟ ﺼﺎدرات إﻟ ﻰ اﻟﺨ ﺎرج‪ ،‬آﻤ ﺎ ﺗﻌﺘﺒ ﺮ‬
‫ﺿﺮورة ﻣﻠﺤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺨﺪﻣﻴﺔ ﻟﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺤﻘﻘﻪ ﻣﻦ ﺗﺨﻔﻴﺾ ﻓﻲ اﻟﻬﺪر اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﺳ ﻮء‬
‫اﻹدارة واﻹهﻤﺎل‪.‬‬
‫ﺗﻤﺜﻞ إﺟﻤﺎﻋًﺎ دوﻟﻴًﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ‪ ،‬ﺗﻤﺜ ﻞ اﻟﺤ ﺪ اﻷدﻧ ﻰ ﻣ ﻦ ‪ISO 9000‬وﻋﺎﺋﻠﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ إدارﻳ ﺔ ﻓﻌﺎﻟ ﺔ ﺗ ﻀﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻘ ﺎم اﻷول‪،‬‬
‫وذﻟﻚ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈ ﺮ ﻋ ﻦ ﺣﺠ ﻢ اﻟﻤﻨ ﺸﺄة اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻮم ﺑﺘﻄﺒﻴ ﻖ ه ﺬﻩ اﻟﻤﺒ ﺎدئ أو ﻧ ﺸﺎﻃﻬﺎ أو آﻮﻧﻬ ﺎ‬
‫(‪) 16,2000‬ﻧﺼﺮ اﷲ ‪.‬ﻗﻄﺎﻋًﺎ ﺧﺎﺻًﺎ أو ﻋﺎﻣًﺎ‬
‫ﺑﻤﺜﺎﺑ ﺔ دﻟﻴ ﻞ أو ﻣﺮﺷ ﺪ ﻳﻮﺿ ﺢ ﻟﻤﺨﺘﻠ ﻒ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ﻣﺠ ﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ‪9000‬ﻓ ﺎﻷﻳﺰو‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة وإﻓ ﺴﺎح اﻟﻤﺠ ﺎل أﻣ ﺎم‬
‫ﺗﻌ ﺪ ‪9000‬ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﺘﻄ ﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟ ﻮاردة ﻓ ﻲ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻓ ﺎﻵﻳﺰو‬
‫اﻷداء اﻹدارﻳﺔ اﻷﻧﺴﺐ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺘ ﻲ ﺗﻤﻜ ﻦ‬
‫ﻣ ﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟ ﻨﻈﻢ اﻹدارة ﻣ ﻊ وﺿ ﻊ اﻟﺨﻄ ﻮط اﻹرﺷ ﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻟﻜ ﻲ‬
‫ﺗﺼﻤﻢ وﺗﻨﺘﺞ وﺗﺮآﺐ وﺗﻌﺒﺄ ‪.‬‬
‫ﺿﻤﺎﻧﻪ ﻟﻮﺟﻮد ﻗﺎﻋﺪة ﻣﺘﻴﻨﺔ ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳﺔ آﻤﺎ أﻧ ﻪ ﻳﺮﺳ ﻲ رواﺑﻄ ًﺎ ﺑ ﻴﻦ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ ‪ISO 9000‬إن‬
‫ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﻨﻮﻋﻴ ﺔ اﻟﻘ ﺎﺋﻢ أﺳﺎﺳ ًﺎ ﻓ ﻲ ‪ISO 9000‬اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت وﻳﺤﺴﻦ اﻟﺘﻮاﺻ ﻞ ﺑﻴﻨﻬ ﺎ‪ ،‬وﻳﻜﻤ ﻞ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻳ ﺴﺎهﻢ ﻓ ﻲ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻌﻤ ﻞ واﻟ ﺴﻠﻌﺔ ﺗﺪرﻳﺠﻴـــ ـًﺎ ﺑﻤـــ ـﺎ أﻧ ﻪ ﻳ ﺴﺘﻮﺟـــﺐ ﻋﻤﻠﻴـــ ـﺔ‬
‫‪ ISO 9000‬واﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪(12,1999‬ﺗﺼﺤﻴﺤﻴــــﺔ )راﺑﻴﺖ وﺑﻴﺮﻧﺞ‪،‬‬
‫ﻻ ﺗﺨﺘﺺ ﺑﺼﻨﺎﻋﺔ ﺑﻌﻴﻨﻬﺎ أو إﻧﺘﺎج ﺑﺬاﺗﻪ أو ﺧﺪﻣﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻓﻬ ﻲ ﺗﻌﻤ ﻞ ﻟﻠﻨﻬ ﻮض ﺑ ﻨﻈﻢ اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫اﻹداري ﻟ ﻀﻤﺎن اﻟﺠ ﻮدة وﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﺘﻌ ﺎون ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﻟﺘﺒ ﺎدل اﻟﺘﺠ ﺎري ﻟﻠﺨ ﺪﻣﺎت واﻟ ﺴﻠﻊ‬
‫وﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﻌﻠﻢ أن اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻻ ﺗﻌﺪ ﻣﻨﺘﺠًﺎ ﻓﻨﻴًﺎ أو ﻣﻦ اﻟﺒﺮاﻣﺞ واﻟﻤﻌ ﺪات أو اﻵﻻت‪،‬‬
‫آﻤﺎ أﻧﻬﺎ ﻟﻴﺴﺖ رأﻳًﺎ ﺑﻌﻴﻨﻪ‪ ،‬إﻧﻤﺎ هﻲ إﺟﺮاءات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻨﻬﻮض ﺑﺎﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺑﺎﻟ ﻀﺮورة‬
‫( وﻗ ﺪ ﺟ ﺎءت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪69,2002‬أن ﺗﻨﺒﻊ ﻣﻦ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻣﻦ واﻗﻌﻬﺎ)ﻣﺠﻴ ﺪ‪,‬‬
‫آﻤﻌﻴ ﺎر ﻟﻠﺘﻔ ﺎهﻢ وﻟﻐ ﺔ ﻣ ﺸﺘﺮآﺔ ﻳ ﺘﻢ اﻻﺣﺘﻜ ﺎم إﻟﻴﻬ ﺎ وﺗﻌ ﺪ وﺳ ﻴﻠﺔ ﻟ ﻀﻤﺎن اﻟﻨﻮﻋﻴ ﺔ اﻟﺠﻴ ﺪة‬
‫واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻟﻠﻤﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺘﻤﺎﺛﻠﺔ ‪ ،‬ﻟﺬا ﻳﻨﻈﺮ اﻟﺒﻌﺾ ﻟﺴﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻟﻴﺴﺖ إﻻ ﺗﻄﺒﻴﻘًﺎ ﺑﻤﻀﻤﻮن دوﻟﻲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻳﻤﻜﻦ ‪ISO 9000‬اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO 9000‬رؤﻳﺘﻬﺎ ﺗﺤﺖ ﻋﻨﻮان اﻟﻌﻮﻟﻤ ﺔ ﺑﻮﺿ ﻮح ﺗ ﺎم‪ ،‬وﺗﻌ ﺪ ﺳﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺳ ﺲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ اﻟﻮاﺟ ﺐ ﺗﻮاﻓﺮه ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت‪ ،‬وﺑﺎﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻮﻓﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫اﻷدﻟﺔ واﻹرﺷﺎدات ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻮﺿﻮح وﺣﺴﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬
‫ﻻ ﺗﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺤﻘﻴﻘﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘ ﻮج‪ ،‬ﺑ ﻞ ‪ISO 9000‬وﻣﻮاﺻﻔﺎت أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻤﺒﺪأ أن ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﻮج أو اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺘﺤﺪد ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮأﻣﺘ ﺔ ﻟﻼﺳ ﺘﻌﻤﺎل أو اﻟﻐ ﺮض‬
‫وﺗﻌﻤﻞ ﻋﺎﺋﻠﺔ ﺁﻳﺰو ﻋﻠﻰ وﺿﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت دون اﻟﺘﻄﺮق إﻟﻰ آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ه ﺬا اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ‪،‬‬
‫ﺑﻤﻌﻨﻰ أن هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﺗﻌﻨ ﻲ ﺑﺎﻟﻐﺎﻳ ﺎت أآﺜ ﺮ ﻣﻤ ﺎ ﻳﻌﻨ ﻲ ﺑﺎﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ‪ ،‬إذ اﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺆآ ﺪ أن‬
‫وﺳ ﺎﺋﻞ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ه ﺬﻩ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺗﺨﺘﻠ ﻒ ﺑ ﺎﺧﺘﻼف ﻧﻮﻋﻴ ﺔ اﻟﻌﻤـــ ـﻞ وأﺳﻠــــ ـﻮب وﻃﺒﻴﻌــــ ـﺔ‬
‫‪17, 2000 (.‬اﻟﻤﻨﻈﻤـــــﺔ وﺣﺠﻤﻬـــــﺎ )ﻧﺼﺮ اﷲ‪،‬‬
‫‪61‬‬
‫ﺗﺮاه ﺎ ‪ ISO‬ﻗﺪ ﺣﻘﻘﺖ ﻧﺠﺎﺣ ًﺎ وﺷ ﻬﺮة‪ ،‬ﻓ ﺄن ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ‪ISO 9000‬وآﻮن اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫آﺄﻧﻈﻤ ﺔ إدارة ﺟ ﻮدة ﺑﺄﻧﻬ ﺎ ﻋﻘﻴ ﺪة أو ﻋ ﺮف ﻣﺘﺄﺻ ﻞ وﺷ ﺎﻣﻞ ﻓ ﻲ أﺳ ﻠﻮب اﻟﻘﻴ ﺎدة واﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ‬
‫ﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﺎ‪ ،‬ﺑﻬﺪف اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ اﻷداء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﺮآﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﺰﺑــﺎﺋﻦ ﻣــﻊ ﻋــﺪم إﻗﻔــ ـﺎل ﻣﺘﻄﻠﺒـ ـﺎت اﻟﻤ ﺴــﺎهﻤﻴﻦ وﺟﻤﻴ ـﻊ أﺻ ـﺤﺎب‬
‫ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ ‪ISO 9000‬إذن ﻓﺎﻟــ (‪ISO , 9004,2000: 4,‬اﻟﻤﺼــﺎﻟﺢ اﻵﺧـــﺮﻳﻦ )‬
‫اﻟﻀﻤﺎن ﻟﻠﺰﺑﻮن ﺑﺄن اﻟﺴﻠﻌﺔ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻗﺪ أﻧﺘﺠ ﺖ ﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ ﺗﻠﺒ ﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗ ﻪ وأن أﻓ ﻀﻞ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ‬
‫ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺬﻟﻚ هﻮ ﺗﻮﺣﻴﺪ اﻹﺟﺮاءات وﺻﻔﺎت وﺧﺼﺎﺋﺺ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ 4.2.2‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ ﻇﻬﻮر ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪:ISO 9000‬‬
‫‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻌﺪدت ﺗﻠﻚ ‪ISO‬ﺑﺮزت ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻓﻲ اﺗﺠﺎﻩ ﻇﻬﻮر ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ وﺗﺒﺎﻳﻨﺖ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ أهﻤﻴﺘﻬﺎ وأﺳﺒﻘﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﺟﻤﻴﻌًﺎ ﺗﻔﺎﻋﻠﺖ ﻣﻊ ﻋﻮاﻣﻞ أﺧﺮى ﻣﻨﻬ ﺎ‬
‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﺳﻴﺎﺳ ﻴﺔ وﻗﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ وأﺧ ﺮى ﺗﺎرﻳﺨﻴ ﺔ وﻋﻠﻤﻴ ﺔ ﻣﻤ ﺎ هﻴ ﺄ ﻟﻤﺠ ﺊ ه ﺬﻩ اﻟﺴﻠ ﺴﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﺣﻔﺰت ﺗﻠﻚ ﻟﻀﺮورة وأهﻤﻴﺔ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻳﺘﻢ اﻻﺣﺘﻜ ﺎم إﻟﻴﻬ ﺎ ورﻏ ﻢ ﺗﺒ ﺎﻳﻦ ﺗ ﺄﺛﻴﺮ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ إﻻ أﻧﻬﺎ ﺳﺎهﻤﺖ وﺑﺪرﺟﺎت ﻣﺘﻔﺎوﺗﺔ ﻓﻲ ﻇﻬﻮر ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ‪ ،‬ﻓﻘ ﺪ هﻴﺌ ﺎت ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﻈ ﺮوف أﻣ ﺎم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻹﺻ ﺪار اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ‬
‫أدرآﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ إﻳﺠ ﺎد ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﻳﻤﻜ ﻦ‬
‫وﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﺤ ﻮ ‪ISO 9000‬إﺑ ﺮاز وﺑ ﺸﻜﻞ ﻣ ﻮﺟﺰ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﻤ ﺆﺛﺮة ﻓ ﻲ ﻇﻬ ﻮر ﺳﻠ ﺴﻠﺔ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻧﺘﺸﺎر اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻟﻘ ﺪ آ ﺎن ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﺒ ﺎدئ ﺗﺄآﻴ ﺪ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻌ ﺴﻜﺮﻳﺔ ﻓﺎﺋ ﺪة آﺒﻴ ﺮة ﻓ ﻲ ﻧﺠ ﺎح‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺗﻠﻚ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت‪ ،‬وأدى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﻟ ﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻌ ﺴﻜﺮﻳﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة وأﻣﺮﻳﻜﺎ إﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ وآﺎن ﻟﻬﻴﺌ ﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴ ﺔ‬
‫( اﻟﺴﺒﻖ ﻓﻲ إﺻﺪار اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ إرﺷﺎدات ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﺣﻴﺚ آﺎﻧﺖ ﺣﺼﻴﻠﺔ اﻟﺠﻬﻮد ‪)BSI‬‬
‫( ‪ (BS 5750‬ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﺄآﻴ ﺪ اﻟﺠ ﻮدة إﺻ ﺪارهﺎ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ )‪BSI‬اﻟﺘﻲ ﺑﺬﻟﺘﻬﺎ)‬
‫آﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وآﺄول ﻣﺤﺎوﻟﺔ أوروﺑﻴﺔ ﻓﻘﺪ ﺣﻘﻘ ﺖ ﻧﺠﺎﺣ ًﺎ آﺒﻴ ﺮ‪ ،‬وﺗﺒﻌ ﻪ اهﺘﻤ ﺎم‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت اﻷوروﺑﻴﺔ إﻟﻰ ﺗﻮﺣﻴ ﺪ وإﺻ ﺪار ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت وﻃﻨﻴ ﺔ ﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﺑﻐﻴﺔ ﺗﻘﻮﻳﺔ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﺸﺮآﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺪاﺧﻞ وﻟﺘﻤﻜﻴﻨﻬﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟ ﺪوﻟﻲ‪ ،‬وﻧﻈ ﺮًا ﻟﻠﻔﻮاﺋ ﺪ اﻟﻨﺎﺟﻤ ﺔ ﻣ ﻦ اﺳ ﺘﺨﺪام ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻓﻘ ﺪ ﺷ ﻜﻠﺖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫ﻗﺎﻋ ﺪة رﺻ ﻴﻨﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻮﺟ ﻪ اﻟﻌ ﺎﻟﻤﻲ ﻹﻋ ﺪاد ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ ذات ﺑﻌ ﺪ ‪BS 5750‬اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴ ﺔ‬
‫ﻋ ﺎﻟﻤﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ اﻟﺮآ ﻮن إﻟﻴﻬ ﺎ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﺳ ﺘﻘﺮار وﺛﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠ ﻒ‬
‫اﻟ ﺸﺮوع ﺑﺈﺻـ ـﺪار اﻟﻤﻮاﺻﻔـــ ـﺔ ‪1987‬اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ وﻣﻦ هﻨﺎ ﻓﻘ ﺪ ﺗ ﻢ ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم‬
‫‪ 57,2010(.‬واﻟﺘﻲ هﻲ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـﺔ اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴـﺔ )ﺣﻤﻮد‪ISO 9000،‬اﻟﺪوﻟﻴـــﺔ‬
‫‪ -2‬ﺗﻄﻮر ﻣﻔﺎهﻴﻢ اﻟﺠﻮدة ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﺗﻢ ﺗﺒﻨ ﻲ ﻣﻔ ﺎهﻴﻢ ﻧﻈ ﻢ إدارة اﻟﺠ ﻮدة أو ﺗﺄآﻴ ﺪ اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫وﻋﺒﺮ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﺎرﻳﺨﻴﺔ آﺎن ﻟﻬﺎ اﻷﺛﺮ ﻓﻲ ﺑﺮوز وﻧﺸﺆ ﻣﻔﺎهﻴﻢ ﻳﺘﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ وﺗﺒﻨﻴﻬ ﺎ آ ﻨﻈﻢ‬
‫ﻹدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪62‬‬
‫وﻗﺪ ﺷﻬﺪ اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ اﻹﻧ ﺴﺎﻧﻲ ﺧ ﻼل اﻟﻌﻘ ﻮد اﻷﺧﻴ ﺮة ﺗﻄ ﻮرات آﺜﻴ ﺮ وﻋﻠ ﻰ آ ﻞ اﻷﺻ ﻌﺪة‬
‫وﻣﻨﻬﺎ اﻟﻤﺠﺎل اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ واﻟﺨﺪﻣﺎﺗﻲ‪ ،‬وأﺻﺒﺤﺖ اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻌﻴﺎر اﻷﺳﺎﺳ ﻲ اﻟ ﺬي‬
‫ﺗﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟ ﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻗ ﺪرﺗﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ وﺛﺒﺎﺗﻬ ﺎ واﺳ ﺘﻘﺮارهﺎ ودﻳﻤﻮﻣ ﺔ ﻋﻄﺎﺋﻬ ﺎ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ آﺎن ﻟﻠﺘﻄﻮر اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻦ اﻟﺘﻄ ﻮر اﻟ ﺬي ﺣ ﺪث ﻓ ﻲ ﻣﻔ ﺎهﻴﻢ‬
‫اﻟﺠ ﻮدة وﻓﻠ ﺴﻔﺘﻬﺎ وأدواﺗﻬ ﺎ‪ ،‬وآ ﺎن ﻹﺳ ﻬﺎﻣﺎت رواد اﻟﺠ ﻮدة اﻷﺛ ﺮ اﻟﻜﺒﻴ ﺮ ﻓ ﻲ ﺗ ﺸﻜﻴﻞ‬
‫ﻓﻠﺴﻔﺎﺗﻬﺎ وأدواﺗﻬﺎ وﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻟ ﺘﻌﻜﺲ اﻻهﺘﻤ ﺎم اﻟ ﺪوﻟﻲ ‪ISO‬وﻗﺪ ﺟﺎءت ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬
‫أﻏﻠ ﺐ ‪ISO‬ﻟﻠﺠﻮدة وأﻧﻬﺎ ﺑﺒ ﺴﺎﻃﺔ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‪ ،‬وﺑ ﺬﻟﻚ ﻗ ﺪ اﺳ ﺘﻮﻋﺒﺖ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫‪(19,2005.‬أﻃﺮوﺣﺎت رواد اﻟﺠﻮدة وﺗﺘﻮﻳﺠًﺎ ﻟﻬﺬا اﻟﺘﻄﻮر اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ )اﻟﻌﺰاوي‪،‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫اﺳ ﺘﻄﺎﻋﺖ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟ ﺪول ﻓ ﻲ أوروﺑ ﺎ وأﻣﺮﻳﻜ ﺎ ﻣ ﻦ وﺿ ﻊ ﻧ ﺼﻮص وﻧﻈ ﻢ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‬
‫ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ وأﺳﺎﻟﻴﺐ وﻃﺮق ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ وﺑﻴﻌﻬﺎ‪ ،‬وأﺻﺒﺤﺖ ﻣﻠﺰﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺈﻧﺘﺎج وﺑﻴﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻠﻊ‪ ،‬وﻗﺪ أﺟﺮﻳﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات‬
‫ﻣﻤﺎ أﺳﻬﻢ ﻓ ﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮه ﺎ ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﺟ ﻮدة ﺗﻠ ﻚ اﻟ ﺴﻠﻊ واﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ إﻟ ﻰ أن ﺗ ﻢ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟ ﻀﺮر اﻟ ﺬي ﻗ ﺪ ﺗﺤﺪﺛ ﻪ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت ﻟﻸﻓ ﺮاد أو اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ‪ ،‬وه ﻮ‬
‫اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻓﺮض واﻗﻊ اﻻﻟﺘﺰام ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺗﺠ ﺎﻩ ﻣ ﺎ ﺗﻘﺪﻣ ﻪ ﻟﻠﺰﺑ ﺎﺋﻦ وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ دﻋﺎه ﺎ‬
‫إﻟﻰ ﺗﺒﻨﻲ ﻧﻈﻢ ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة ﺑﻤ ﺎ ﻳﺆآ ﺪ ﺣﺮﺻ ﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ أن ﺗﺆﺳ ﺲ ﻃﺮﻗ ًﺎ ﺧﺎﺻ ﺔ ﻹﻧﺘ ﺎج‬
‫ﺑﻀﺎﺋﻊ ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ وﺗﻜﻮن ذات ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ وﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻘﺒﻮل وﻳﺨﻔﻒ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﻠﻘﺎة ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬وهﻜﺬا ﺳ ﺎرت ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت ﻓ ﻲ إﺟ ﺮاءات اﻟﺘﻐﻴﻴ ﺮ واﻟﺘﻌ ﺪﻳﻞ‬
‫ﺑﻬﺪف ﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ ﻟﻸﻓﻀﻞ وﺑﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﻘﺒﻮل ﻟﻸﻃ ﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ ﺑﻬ ﺎ وﺑﻤ ﺎ ﻳﺠﻌ ﻞ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻣ ﺎ ﻳ ﺘﻢ إﻧﺘﺎﺟ ﻪ وﺗ ﺼﻨﻴﻌﻪ وﺗﺪاوﻟ ﻪ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﺷﺘﺮاﻃﺎت اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺤﺴﻨﺔ‪.‬‬
‫إن ذﻟﻚ اﻟﺘﻄﻮر ﻓﻲ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ ﻗﺪ ﺳﺎهﻢ ﻓ ﻲ ﺿ ﺮورة وﺟ ﻮد ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت ﺗﻌﻨ ﻰ‬
‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة وهﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي دﻓ ﻊ هﻴﺌ ﺎت اﻟﺘﻘﻴ ﻴﺲ اﻟﻮﻃﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ أوروﺑ ﺎ ﻹﺻ ﺪار ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫اﻟﺴﺒﻖ ﻹﺻ ﺪار اﻟﻤﻮاﺻﻔـ ـﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴــ ـﺔ ‪BSI‬وﻃﻨﻴﺔ وآﺎن ﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺔ‬
‫واﻋﺘﻤ ﺪت ‪ ISO 9000‬واﻟﺘ ﻲ ﻣﻬ ﺪت ﻟﻤﺠ ﺊ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ ‪BS 5750‬‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﺎء‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻨﺎﻣﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺪوﻟﻲ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﺗﻨﺎﻣﺖ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري ﺑﺸﻜﻞ آﺒﻴﺮ ﺟﺪًا ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻘﻮد اﻷﺧﻴ ﺮة اﻟﻤﺎﺿ ﻴﺔ‪،‬‬
‫وأﺻﺒﺢ اﻟﺘﺪﻓﻖ اﻟﺴﻠﻌﻲ ﺑﻴﻦ اﻟﺪول ﻓﻲ ﺗﻨﺎﻣﻲ ﻣﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬وﻗﺪ ﺷﻬﺪ اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺗﻐﻴ ﺮات وﺗﻄ ﻮرات‬
‫ﺟﺬرﻳ ﺔ ﺗﺠ ﺴﺪت ﻣﻌﺎﻟﻤﻬ ﺎ ﻓ ﻲ ﺳ ﺮﻋﺔ اﻧﺘﻘ ﺎل اﻟﺒ ﻀﺎﺋﻊ وﺛ ﻮرة اﻻﺗ ﺼﺎﻻت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫وهﻮ اﻟﺬي أدى ﻋﻠﻰ اﺷﺘﺪاد ﺣﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ‪Gatt‬وﻣﺠﻲ اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫اﻷﺳﻮاق اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺳﻮا ًء ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺼﻌﻴﺪ اﻹﻧﺘ ﺎﺟﻲ أو اﻟﺨ ﺪﻣﻲ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﻘ ﺪ أﺻ ﺒﺤﺖ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫اﻟﻤﻌﻴﺎر اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟﺬي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻗ ﺪرﺗﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ واﺳ ﺘﻘﺮارهﺎ‬
‫وﺛﺒﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وهﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﺟﻌ ﻞ اﻟﺠ ﻮدة ﺗﻠﻌ ﺐ دورًا أﺳﺎﺳ ﻴًﺎ وهﺎﻣ ًﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫‪63‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺗﻢ اﻟﺘﺄآﻴﺪ ﻋﻠ ﻰ أهﻤﻴ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ ﺗﻌﺰﻳ ﺰ ﻗﻴﻤ ﺔ اﻟ ﺴﻠﻌﺔ أو اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﺒ ﺎدل‬
‫اﻟﺘﺠﺎري ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺪوﻟﻲ‪.‬‬
‫وﻓﻲ ﻇﻞ اﻧﻔﺘﺎح أﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ ﻓﻘﺪ أﺻ ﺒﺤﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﺗﺮآ ﺰ وﺑ ﺸﻜﻞ‬
‫آﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻘﻄﺎع اﻹﻧﺘ ﺎج واﻟﺨ ﺪﻣﺎت‪ ،‬وﻣ ﻦ هﻨ ﺎ ﺑ ﺮزت أهﻤﻴ ـﺔ‬
‫واﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻮم ﺧﻼﻟﻬ ﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﺑﺘ ﺴﺠﻴﻞ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة اﻟﻤﻄﺒﻘ ﺔ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ‪ISO 9000‬‬
‫(‪159,2010.‬واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت )ﺣﻤﻮد‪،‬‬
‫وﻧﺘﻴﺠ ﺔ اﻻرﺗﺒ ﺎك اﻟﻤﺘﺰاﻳ ﺪ ﻓ ﻲ اﻟﺘﺠ ﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ اﻟﻨ ﺎﺟﻢ ﻋ ﻦ اﺧ ﺘﻼف ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت أﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫ﺑﺈﺻ ﺪار ﻣﻮاﺻﻔــ ـﺎت أﻧﻈﻤـــ ـﺔ إدارة ‪ISO‬اﻟﺠ ﻮدة اﻟﻮﻃﻨﻴ ﺔ ﺟ ﺎء اهﺘﻤ ﺎم ﻣﻨﻈﻤ ﺔ أﻟـ ـ‬
‫ه ﻮ ﺗ ﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﺒ ﺎدل اﻟﺘﺠ ﺎري ‪ ISO‬وﻟﻤﺎ آﺎن هﺪف ﻣﻨﻈﻤ ﺔ أﻟــ ـ ‪ISO 9000‬اﻟﺠــــﻮدة‬
‫ﻟﻠﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت آﺎن ﻻﺑ ﺪ ﻟﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺗﻮﺣﻴ ﺪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴ ﺔ ﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﺣﺘ ﻰ ﻻ‬
‫ﺗﻜ ﻮن ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔ ـﺎت ﻋﻘﺒــ ـﺔ أﻣــ ـﺎم اﻟﺘﺒــ ـﺎدل اﻟﺘﺠــ ـﺎري ﺑﻴـ ـﻦ دول اﻟﻌــ ـﺎﻟﻢ‬
‫ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ ﺗ ﺸﺠﻴﻊ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ ‪ ( ISO‬وﺟ ﺎءت رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ أﻟــ ـ‪)34, 2005‬اﻟﻌ ﺰاوي‪،‬‬
‫وﺗﻮﺣﻴﺪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ وﺟﻤﻴ ﻊ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗ ﺔ واﻟﻤﺘ ﻀﻤﻨﺔ ﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ‬
‫ﻼ ﻋﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻌﺎون ﻓ ﻲ ﺑﻬﺪف ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺪوﻟﻲ‬
‫ﻟﻠﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت ‪ ،‬ﻓﻀ ً‬
‫ﻣﺠﺎﻻت اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪.‬‬
‫‪ 5.2.2‬ﻋﺎﺋﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ‪: ISO 9000‬‬
‫ه ﻲ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺼﺪرهﺎ )اوﻗﻴ ﺪ ‪ISO 9000‬إن ﻋﺎﺋﻠ ﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫واﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وإرﺷﺎدات ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ‪176/TC/ ISO‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ( اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ‬
‫ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻻﺳ ﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜ ﻞ ﻟﻠﻤ ﻮارد ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﻬ ﺎم اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة‬
‫( واﻧﺴﺠﺎﻣًﺎ ﻣﻊ اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘ ﻲ اﻋﺘﻤ ﺪﺗﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ـﺔ ‪)1999،37‬اﻟﺴﻠﻄﻲ واﻟﻴﺎس ‪،‬‬
‫( ‪ BSI,2000:11‬آ ﻞ ﺧﻤ ﺲ ﺳ ﻨﻮات )‪ ISO 9000‬ﺑﺈﺟﺮاء ﻣﺮاﺟﻌـــﺔ ﻟﺴﻠﺴﻠـــﺔ ‪ISO‬اﻟـ‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘ ﺪ ﺗ ﻢ إﺟ ﺮاء ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻟﻜﺎﻓ ﺔ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺴﻠ ﺴﻠﺔ ﺑﻘﻴ ﺔ اﻟﻮﺻ ﻮل ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫أﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺎت اﻟﺮﺿ ﺎ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻟﻤ ﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻨﻬ ﺎ ﺣﻴ ﺚ أﺟﺮﻳ ﺖ ﺗﻐﻴ ﺮات رﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻓ ﻲ ﺑﻨﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻣﻨ ﺬ إﺻ ﺪارهﺎ ﻣ ﻊ اﻻﺣﺘﻔ ﺎظ ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺗ ﻢ ﺗﻌ ﺪﻳﻠﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻌ ﺎم‬
‫وﺗﺘﻤﺜ ﻞ اﻟﺠﻬ ﻮد ﺑﻌﻤ ﻞ ‪2008 ,‬وآ ﺎن أﺧ ﺮ إﺻ ﺪار ﻟﺴﻠ ﺴﻠﺔ ه ﺬﻩ اﻟﻌﺎﺋﻠ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌ ﺎم ‪2000‬‬
‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت وﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﻣﻮﺣﺪة وﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ﻣﻦ آﻞ اﻷﻃﺮاف ‪.‬‬
‫‪64‬‬
‫( ﻧﻮﻋـﺎن ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻـﻔﺎت وهﻤﺎ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ISO‬وﺗﺼﺪر اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﻳﻴﺲ )‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻹرﺷﺎدﻳﺔ أو اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ )‪: (Guidance or Informative‬‬
‫وهﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﺗﺘﺼﻒ ﺑﻄﺎﺑﻊ وﺻﻔﻲ وإرﺷﺎدي ﺣﻴ ﺚ ﺗ ﻮﻓﺮ إرﺷ ﺎدات وأدﻟ ﻪ وﺻ ﻔﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﻻ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ‪ ،‬وﻣ ﻦ‬
‫وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻌﻬﺎ‪ISO 9000.‬أﻣﺜﻠﺔ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻌﻴﺎرﻳﺔ )‪: (Normative‬‬
‫وهﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﺗﺘ ﻀﻤﻦ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ واﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻣﻌﻬ ﺎ ﺑﻬ ﺪف‬
‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻷي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ووﻓﻖ اﻹﺻﺪار اﻷﺧﻴﺮ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫وهﻲ اﻟﻮﺣﻴﺪة ﻷﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ ISO 9001‬ﻓﺄن اﻟﻤﺜﺎل هﻮ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO‬‬
‫‪Specification Standard.‬اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﻌﻴﺎرﻳﺔ‬
‫‪ 2008‬ﺑﻌﺪ إﺻﺪارهﺎ اﻷﺧﻴﺮ ﻋﺎم ‪ISO 9000‬وﺗﺘﻀﻤﻦ ﻋﺎﺋﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت وأﺑﺮزهﺎ ﺛﻼث ﻣﻮاﺻﻔﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ وهﻨ ﺎك ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت ﻣ ﻀﺎﻓﺔ وﻣﺪﻋﻤ ﺔ‬
‫‪ :‬ﺗﺘﻨﺎول اﻷﻧﺸﻄﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ وهﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫‪) :‬أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة – اﻷﺳﺲ واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت( ‪ISO 9000‬أو ًﻻ‪ :‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫وﺗﺘ ﻀﻤﻦ إرﺷ ﺎدات ﻟﻼﺧﺘﺒ ﺎر واﻻﺳ ﺘﺨﺪام وﺗﺘﻨ ﺎول ﻏﺎﻟﺒﻴ ﺔ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺎت ﺑﻤ ﺎ ﻓﻴﻬ ﺎ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ‬
‫( وهﻲ ﻣﻮاﺻﻔﺔ ‪2010 ،68‬اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت اﻟﺠﺎهﺰة وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ )ﺣﻤﻮد ‪،‬‬
‫ﺷ ﺎﻣﻠﺔ ﻣ ﺼﻄﻠﺤﺎت وأﺳ ﺲ وﻣﻌ ﺎﻧﻲ اﻟﻤﻔـ ـﺮدات اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴـــﺔ ﻓــ ـﻲ ‪Guidelines‬ﺗﻮﺟﻴﻬﻴ ﺔ‬
‫وﺗﻮﻓﺮ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻵﺗﻲ ‪ ISO 9001 :‬و ‪ ISO 9004‬اﻟﻤــﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ‬
‫‪ -1‬أﺳﺲ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة ‪:‬‬
‫ﺗﺴﺘﻨﺪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ ISO 9000:2008‬اﻟﺘﻲ ﺣﻠ ﺖ ﻣﺤ ﻞ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫‪ ISO 9000:2000‬إﻟﻰ اﻷﺳﺲ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻷﺳﺲ اﻟﻤﻨﻄﻘﻴﺔ ﻷﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ج‪ -‬أﺳﺎﻟﻴﺐ وﻣﺪاﺧﻞ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة وأهﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫و‪ -‬دور اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪65‬‬
‫ز‪ -‬اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‪.‬‬
‫ح‪ -‬ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ و اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ ‪:‬‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺗﻌ ﺎرﻳﻒ ﻟﻌ ﺪد ‪ 80‬ﻣ ﺼﻄﻠﺤًﺎ ﻣ ﻊ ﺗﻌﺮﻳﻔ ﺎﺗﻬﻢ واﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﻟ ﺖ اﻟﻠﺠﻨ ﺔ‬
‫اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ ‪ SC2‬ﻓ ﻲ اﻟﻠﺠﻨ ﺔ اﻟﻔﻨﻴ ﺔ ‪ ISO/TC176‬ﺗﻄ ﻮﻳﺮ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ‪ ،‬وه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت ﻣﻦ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺠﻮدة ﺗﻘﺴﻢ إﻟﻰ ﻋﺸﺮة ﻣﺠﺎﻣﻴﻊ هﻲ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬
‫ﻋﺪدهﺎ )‪(5‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬
‫ﻋﺪدهﺎ)‪(15‬‬
‫‪ -3‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻋﺪدهﺎ )‪(7‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ واﻟﻤﻨﺘﻮج‬
‫ﻋﺪدهﺎ )‪(5‬‬
‫‪ -5‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺼﻔﺎت‬
‫ﻋﺪدهﺎ )‪(4‬‬
‫‪ -6‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﻋﺪدهﺎ )‪(13‬‬
‫‪ -7‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫ﻋﺪدهﺎ )‪(6‬‬
‫‪ -8‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻻﺧﺘﺒﺎر‬
‫ﻋﺪدهﺎ )‪(7‬‬
‫‪ -9‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫ﻋﺪدهﺎ )‪(12‬‬
‫‪ -10‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻮآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ﻟﻘﻴﺎس اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ﻋﺪدهﺎ )‪(6‬‬
‫)ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة(‪ISO 9001‬ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﺒ ﻴﻦ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻨﺺ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻨﺒﻐ ﻲ ﺗﻮاﻓﺮه ﺎ ﻓ ﻲ أﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫( واﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺗﺤﺪد ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة ‪2010 ،68‬اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ )ﺣﻤﻮد ‪،‬‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻈﻬﺮ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﻗ ﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺗﻔﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﺗﻬﺪف آﺬﻟﻚ إﻟ ﻰ ﺗﻌﺰﻳ ﺰ رﺿ ﺎ اﻟﺰﺑ ﻮن‬
‫( وﺳﻤﻴﺖ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻣﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ وهﺬﻩ اﻟﺘﺴﻤﻴﺔ ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻣﻦ ‪)ISO9000,2000:7‬‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮهﺎ ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺘ ﻲ أن اﺳ ﺘﻄﺎﻋﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫أن ﺗﻔﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ ﻓﺄﻧﻬ ﺎ ﺗ ﺘﻤﻜﻦ ﻣ ﻦ اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ‪ ،‬وه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ه ﻲ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ اﻟﻮﺣﻴ ﺪة ﻓ ﻲ ﺳﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﻌﺎﺋﻠ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ اﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ وﺗ ﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﺄآﻴ ﺪ‬
‫اﻟﺠ ﻮدة وﻟﺘ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﺜﻘ ﺔ ﻟﻠﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﺑ ﺄن ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻗ ﺎدر ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ ﻣﻨﺘﻮﺟ ﺎت‬
‫وﺧﺪﻣﺎت ذات ﺟﻮدة وﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﻘﺒﻮل وﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﻤﻴﺰات واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻜﻮن‬
‫‪66‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻣﻦ ﺛﻤﺎﻧﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺷﺎﻣﻠ ًﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻓﺮﻋﻴ ﺔ ﻟﻜ ﻞ ﻣ ﻦ ه ﺬﻩ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫)أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة – اﻹرﺷﺎدات ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷداء(‪ISO 9004‬ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ‪:‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻹرﺷ ﺎدات ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻷداء ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﺗﺘﻨ ﺎول ﻣﻌﻈ ﻢ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻧﻈ ﺎم‬
‫ﺑﺸﻲ ﻣﻦ اﻟﺘﻔ ﺼﻴﻞ ﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ‪ISO 9001‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫إﻟ ﻰ ‪ (ISO9004‬وﺗ ﺸﻴﺮ ‪2005 ،108‬ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ )اﻟﻌ ﺰاوي‪،‬‬
‫وآ ﺬﻟﻚ ﻟﺘﻘ ﺪﻳﻢ دﻟﻴ ﻞ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬ ﺎت واﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت وﺗﺤ ﺴﻴﻦ ‪ISO9001:2008‬ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫( وﺗﻮﻓﺮ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ أدﻟﻪ ﺗﻮﺟﻴﻬﻴ ﺔ ﺗﻬ ﺘﻢ ‪ISO 9001:2008,11‬اﻷداء ﻣﻦ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت )‬
‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وآﻔﺎءة ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﺠﻮدة وهﻲ ﺗﺸﻴﺮ إﻟﻰ أن اﻟ ﺪاﻓﻊ ﻧﺤ ﻮ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﺠ ﻮدة ﻳ ﺄﺗﻲ ﻣ ﻦ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ ﻹﺿ ﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤ ﺔ اآﺒ ﺮ‬
‫ﺑﻐﺮض إرﺿﺎء اﻟﺰﺑﻮن وﺑﻬﺬا ﺗﻤﻨﺢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺛﻘﺔ اآﺒﺮ ﻣﻔﺎدهﺎ أن اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻳﻜﻮن ﻧﻈﺎم اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ‪،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎن ذﻟ ﻚ ﻳﻌﻨ ﻲ أن اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺗﻜ ﻮن ﻗ ﺎدرة ﻋﻠ ﻰ إﻧﺘ ﺎج‬
‫ﻣﻨﺘﻮﺟﺎت وﻓﻖ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ‪.‬‬
‫ﺗﺘﻨ ﺎول إرﺷ ﺎدات وﺗﻮﺟﻴﻬ ﺎت ﻹدارة ﻧﻈ ﻢ اﻟﺠ ﻮدة داﺧ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪ISO 9004‬وﻣﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫ﺑﻬﺪف ﺑﻨﺎء ﻧﻈ ﺎم ﺟ ﻮدة ﻓﻌ ﺎل وﻗ ﺪ ﺗ ﻢ إدراج ذﻟ ﻚ ﺿ ﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ أﺟ ﺰاء اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴ ﺔ‪:‬‬
‫‪) (2005،(108‬اﻟﻌﺰاوي‪)2010،74) (ISO9004:12 ،‬ﺣﻤﻮد‪،‬‬
‫أ‪ ISO 9004-1 -‬وهﻲ إرﺷﺎدات ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة وﻋﻨﺎﺻﺮ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة‬
‫‪.Quality System Elements‬‬
‫ب‪ ISO 9004-2 -‬إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ -‬وﻋﻨﺎﺻﺮ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬وهﻲ إرﺷﺎدات‬
‫ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻮﻓﺮ إرﺷﺎدات ﻟﺘﺄﺳﻴﺲ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻳﺘﻼءم ﻣﻊ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫ج‪ ISO 9004 -3 -‬وهﻲ إرﺷﺎدات ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ‬
‫‪.Processed Materials‬‬
‫د‪ ISO 9004 -4 -‬وهﻲ إرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺗﻮﺿﺢ اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ﻩ‪ ISO 9004 -5 -‬وهﻲ إرﺷﺎدات ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﻄﻂ ﺗﻮآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ‪Quality‬‬
‫‪.Assurance Plans‬‬
‫و‪ ISO 9004-6 -‬وهﻲ إرﺷﺎدات إدارة اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ ‪.Project Manage‬‬
‫ز‪ ISO 9004-7 -‬وهﻲ إرﺷﺎدات ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ‪Configuration‬‬
‫‪.Management‬‬
‫(‪Consistent Pair‬راﺑﻌ ًﺎ‪ :‬اﻟﺜﻨﺎﺋﻲ اﻟﻤﺘﻮاﻓﻖ‪) :‬‬
‫‪67‬‬
‫اﻟﻠﺘ ﺎن ‪ISO 9001 & ISO 9004‬وﻳﻘ ﺼﺪ ﺑﺎﻟﺜﻨ ﺎﺋﻲ اﻟﻤﺘﻮاﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮان ﻣﻮاﺻﻔﺘﺎن ﻣﺘﻮاﻓﻘﺘﺎن وﻓﻖ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻷﺧﻴﺮة‪ ،‬إذ أن ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ه ﺪف ﻣﻌ ﻴﻦ‪ ،‬إﻻ أن‬
‫هﻴﻜ ﻞ آ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ واﺣ ﺪ ﺗﻘﺮﻳﺒ ًﺎ ‪ ،‬وﻳ ﺄﺗﻲ اﻻﺧ ﺘﻼف ﻓ ﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟ ﻮاردة ﺗﺤ ﺖ‬
‫‪ (ISO 9001‬ﻟﻘﺪ ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ آﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻨ ﺴﺨﺘﻴﻦ ‪2000 ،63‬ﻣﻜﻮﻧﺎت هﺬا اﻟﻬﻴﻜﻞ )ﻧﺼﺮ اﷲ ‪،‬‬
‫آ ﺰوﺟﻴﻦ ﻣﻨ ﺴﺠﻤﻴﻦ ﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﻠ ﺬان ﺻ ﻤﻤﺎ ﻟ ﻴﻜﻤﻼ ‪ ISO 9004‬و‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ ‪ISO 9001‬ﺑﻌ ﻀﻬﻤﺎ اﻟ ﺒﻌﺾ ‪ ،‬ﻓﻔ ﻲ ﺣ ﻴﻦ ﻳﺤ ﺪد‬
‫ﻳ ﻮﻓﺮ ‪ISO 9004‬اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ داﺧﻠﻴًﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أو ﻣﻦ اﺟﻞ اﻹﻏ ﺮاض اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ ﻓ ﺄن‬
‫اﻹرﺷﺎد ﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ واﺳ ﻊ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﺄه ﺪاف ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﻟﻨ ﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫آﻤﺮﺷ ﺪ ‪ISO 9004‬اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻟ ﻸداء اﻟﻜﻠ ﻲ وآﻔ ﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪ ،‬وﻳﻮﺻ ﻰ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫ﻓ ﻲ ‪ISO 9001‬ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ إداراﺗﻬﺎ اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻻﻧﺘﻘ ﺎل إﻟ ﻰ ﻣــ ـﺎ وراء ﻣﺘﻄﻠﺒـــ ـﺎت‬
‫ﻟ ﻢ ﻳﻘ ﺼﺪ ﺑ ﻪ ‪ISO 9004‬ﺳ ﻌﻴﻬﺎ اﻟ ﺪءوب ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻷداء ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣ ﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬وﻣ ﻊ ذﻟ ﻚ ﻓ ﺄن‬
‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ أو اﻹﻏﺮاض اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ ‪.‬‬
‫وﺑﻐﻴ ﺔ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻣﺰﻳ ﺪًا ﻣ ﻦ اﻟﺘﻜﺎﻣ ﻞ واﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ ﻓﻘ ﺪ ﺗ ﻢ إدﺧ ﺎل ﻧ ﺺ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫ﻓ ﻲ ﻣﺮﺑﻌ ﺎت ﻣﻤﻴ ﺰة ﺗﻠ ﻲ اﻟﻔﻘ ﺮات اﻟﺘ ﻲ ﻟﻬ ﺎ ذات اﻟﺘﺴﻠ ﺴﻞ ﻓ ﻲ ‪ISO 9001‬اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫‪ ،‬ﻣﻤﺎ وﻓﺮ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮاردة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ ‪ISO 9004‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫(‪2005،113.‬وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻟﺘﻨﺎﺳﻖ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ )اﻟﻌﺰاوي‪،‬‬
‫‪68‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴ ًﺎ‪ :‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪:‬‬
‫‪ISO 9000‬وه ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺟ ﺎءت ﺑﻐ ﺮض ﺗﻌﺰﻳ ﺰ اﻹﻳﻔ ﺎء ﺑﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫‪) :‬إرﺷ ﺎدات ‪ISO 19011‬وهﻲ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻋﺪﻳﺪة وﻣﻦ أهﻤﻬﺎ وإﺑﺮزهﺎ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫وﻣﻮﺟﻬﺎت ﻟﺘﺪﻗﻴﻖ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة و‪/‬اﻟﺒﻴﺌﺔ( ‪.‬‬
‫وه ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻮﻓﺮ ﻣﻮﺟﻬ ﺎت ﺣ ﻮل ﺗ ﺪﻗﻴﻖ أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة و‪/‬أﻟﺒﻴﺌ ﺔ‬
‫ﻳﻘ ﺪم اﻟﻤﺒ ﺎدئ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴ ﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة ‪ ( ISO 19011:2002‬و ‪) ISO 9000:2000:8‬‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪ ،‬واﻟﻤﻘ ﺼﺪ ه ﻮ اﻧ ﻪ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام ه ﺬا اﻟﻤﻌﻴ ﺎر اﻟﺠﺪﻳ ﺪ ﻳﻤﻜ ﻦ و‪/‬أو اﻧﻈ ﻢ‬
‫(‪EMS,2009,V:.‬ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ واﻟﻤﺎل ﻣﻦ ﺧﻼل ‪) :‬‬
‫• ﺗﺠﻨﺐ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻐﻤﻮض ﺣﻮل أهﺪاف اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﺤﺪ ﻣﻦ ازدواﺟﻴﺔ اﻟﺠﻬﻮد ﻣﺠﺘﻤﻌﺔ ﻋﻨﺪ إﺟﺮاء ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻟﺠﻮدة‪/‬اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫• ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ اﺗﻔﺎق ﻷهﺪاف اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺿﻤﺎن إﺗﺒﺎع أﻓﻀﻞ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻟﺘﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ اﺧﺘﺼﺎص أﻋﻀﺎء ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻼ وﻳﺤ ﻞ ﻣﺤ ﻞ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﺪﻳﻤ ﺔ ‪ ISO 19011‬و‬
‫‪ /‬و‪ /ISO14011‬و‪ISO14010‬ﻳﻠﻐﻲ ﻓﻌ ً‬
‫وهﺬا اﻟﻤﻌﻴﺎر ﻳﺮآﺰ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻹدارة ﻋﻤﻠﻴ ﺎت ‪ISO14012‬‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ‪ ،‬آﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن آﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻣﻜﻴﻔ ﺔ ﻟﻼﺳ ﺘﺨﺪام ﻋﻨ ﺪ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ أي ﻧﻈ ﺎم ﻟ ﻺدارة‬
‫‪،‬وﺗ ﻮﻓﺮ ﺗﻔ ﺴﻴﺮ واﺿ ﺢ ﻟﻤﺒ ﺎدئ إدارة ﻧﻈ ﻢ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ وﺗ ﻮﻓﺮ ﺗﻮﺟﻴﻬ ﺎت ﺑ ﺸﺄن إدارة اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ‬
‫ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ وﻋﻤﻠﻴﺎت إﺟﺮاء ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﺤ ﺴﺎﺑﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ ‪ ،‬وﺗﻘ ﺪم اﻟﻤ ﺸﻮرة ﺑ ﺸﺄن‬
‫اﺧﺘﺼﺎص وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ISO 10000:‬ﺳﺎدﺳ ًﺎ‪ :‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫هﺬﻩ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﺗﺨ ﺘﺺ ﺑ ﺎﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﻔﻨﻴ ﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة‬
‫( وﺗﻌﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ‪Quality Technology‬أو ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺠﻮدة)‬
‫وﻣ ﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬ ﺎ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ‪ISO 9000‬ﻣ ﺴﺎﻧﺪة وﻣ ﺴﺎﻋﺪة ﻟﺴﻠ ﺴﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO 10005‬‬
‫)إدارة اﻟﺠﻮدة‪ -‬إرﺷﺎدات ﺣﻮل ﺧﻄﻂ اﻟﺠﻮدة(‬
‫ﺗﻮﻓﺮ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺗﻮﺟﻬﺎت إرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﺤﻀﻴﺮ وإﻋﺪاد‬
‫ﺧﻄﻂ اﻟﺠﻮدة وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ وﻗﺒﻮﻟﻬﺎ وآ ﺬﻟﻚ ﺗﺤ ﺪﻳﺜﻬﺎ ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﺗ ﺸﺮح وﺗﺒ ﻴﻦ ﻣ ﺎ ﻳﺠ ﺐ ان‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻨﻪ وﺗﺤﺘﻮﻳﻪ ﺧﻄﺔ اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﻤﺸﺮوع ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺑﻨﻴﺔ اﻟﺨﻄﺔ وﻣﺠﺎﻟﻬﺎ‬
‫وﻋﻨﺎﺻﺮهﺎ ﻣﻊ إﻳﺮاد أﻣﺜﻠﺔ ﻣﺒﺴﻄﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺨﻄﻂ‪.‬‬
‫ﻓﻬﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺗﻮﻓﺮ إرﺷﺎدات ﺗﻌﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ وﺿﻊ ﺧﻄﻂ ﻟﻠﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫ﻧﻤﺎذج ﻣﺒﺴﻄﺔ ﻟﺨﻄﻂ اﻟﺠﻮدة )‪.(ISO 10005:1995:1-2‬‬
‫‪69‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO 10006‬‬
‫)إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ -‬إرﺷﺎدات ﺣ ﻮل اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟ ﺼﻔﺎت اﻟﻤﻤﻴ ﺰة ﻟﻠﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫وﺿﺒﻄﻬﺎ وﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ (‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ إرﺷ ﺎدات ﺣ ﻮل اﻟﻤﻔ ﺎهﻴﻢ واﻟﻤﻤﺎرﺳ ﺎت وﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺘ ﻲ ﻳﻌﺘﺒ ﺮ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﻣﻬﻤ ًﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ إدارة اﻟﻤ ﺸﺎرﻳﻊ ‪،‬وﻳﻤﻜ ﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺸﺎرﻳﻊ‬
‫ﺑ ﺎﺧﺘﻼف إﺣﺠﺎﻣﻬ ﺎ وﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﺎ وأﻣ ﺎآﻦ و أزﻣﻨ ﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ ‪ ،‬وه ﻲ ﺗﺒ ﺪأ ﺑ ﺎﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﺑﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺸﺮوع ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻹدارة واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ وﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺸﻤﻮﻟﺔ‬
‫ﺑﻪ وآﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ آﻞ ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO 10007‬‬
‫)إدارة اﻟﺠﻮدة – إرﺷ ﺎدات ﺣ ﻮل اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟ ﺼﻔﺎت اﻟﻤﻤﻴ ﺰة ﻟﻠﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫وﺿﺒﻄﻬﺎ وﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ(‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ إرﺷ ﺎدات ﺣ ﻮل اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻔﻨﻴ ﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟ ﺼﻔﺎت اﻟﻤﻤﻴ ﺰة‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﻣﻊ أﻧﻈﻤﺔ اﻹدارة اﻷﺧ ﺮى وه ﻲ ﺗ ﺴﺎﻋﺪ ﻓ ﻲ‬
‫ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮار أداء اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻮﻇﺎﺋﻔﻪ اﻟﻤﻌﻘﺪة ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﻐﻴﻴﺮ إﺣﺪى ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ ﺑﺼﻮرة‬
‫ﻣﻨﻔﺮدة‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO 10011-1‬‬
‫)إرﺷﺎدات ﻟﺘﺪﻗﻴﻖ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﻮدة – اﻟﺠﺰء اﻷول ‪:‬اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ(‬
‫ﺗﻮﻓﺮ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ إرﺷ ﺎدات ﻟﺘﺄﺳ ﻴﺲ ﺗﺨﻄ ﻴﻂ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺗ ﺪﻗﻴﻖ اﻟﺠ ﻮدة ﺑﺎﻹﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ‬
‫أﻧﻬﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ إرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣ ﻦ وﺟ ﻮد ﻧﻈ ﺎم ﻟﻠﺠ ﻮدة ‪،‬وه ﻞ ه ﻮ ﻣﻄﺒ ﻖ ‪،‬وه ﻞ ه ﻮ‬
‫ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻠﺠﻮدة )‪(ISO,11011,1-2‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO 10011-2‬‬
‫)إرﺷﺎدات ﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ‪ -‬اﻟﺠ ﺰء اﻟﺜ ﺎﻧﻲ‪:‬اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﺄهﻴﻠﻴ ﺔ ﻟﻤ ﺪﻗﻘﻲ أﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫اﻟﺠﻮدة (‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺤ ﺪ اﻷدﻧ ﻰ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻮاﺟ ﺐ ﺗﻮﻓﺮه ﺎ ﻓ ﻲ ﻣ ﺪﻗﻘﻲ أﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻟﻀﻤﺎن أن اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺠﻮدة ﻗﺪ ﻧﻔﺬ ﺑﻜﻔﺎءة آﻤﺎ ﺣﺪد ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﺠﺰء اﻷول‬
‫وﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺨﺒﺮة واﻟﻘﺪرات واﻟﻘﺎﺑﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ‪ ،‬ﻓﻬﻲ‬
‫‪70‬‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ ﻟﻠﺤﻜ ﻢ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺪﻗﻘﻴﻦ اﻟﺠ ﺪد ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣﻄ ﺎﺑﻘﺘﻬﻢ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ‬
‫)‪(ISO 10011-2:1-2‬‬
‫‪ -6‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO 10011-3‬‬
‫)إرﺷﺎدات ﺣﻮل أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﻮدة‪ -‬اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬إدارة ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ(‬
‫ﺗﻮﻓﺮ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ إرﺷﺎدات ﺣﻮل إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‪ ،‬وإدارة ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ هﻮ وﻇﻴﻔﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺗﻌﻄﻰ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮﻧﺎﻣـــــﺞ ﻣﺘﺴﻠﺴــــﻞ ﻟﺘﺪﻗﻴــــﻖ ﻧﻈـــ ـﺎم اﻟﺠــ ـﻮدة‬
‫)‪(ISO 110011-3:1-2‬‬
‫‪ -7‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO 10012-1‬‬
‫)ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ﻷﺟﻬﺰة اﻟﻘﻴﺎس– اﻟﺠﺰء اﻷول ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ(‬
‫‪Management of Measurement Equipment‬‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ إرﺷﺎدات ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺣﻮل ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﻘﻴ ﺎس‬
‫‪،‬وذﻟﻚ ﻟﻀﻤﺎن دﻗﺔ وﺛﺒﺎت وﺻﺤﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﺎت وﺑﻬﺬا ﻓﻬﻮ ﻳﺤﺪد اﻟﻤﻼﻣﺢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم‬
‫ﻗﻴﺎس اﻟﻤﻌﺪات )‪(ISO 10012-1:1-2‬‬
‫‪ -8‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO 10013‬‬
‫)إرﺷﺎدات ﺣﻮل إﻋﺪاد أدﻟﺔ اﻟﺠﻮدة ( ‪Quality Manuals‬‬
‫ﺗﻮﺿﺢ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ أهﻤﻴﺔ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬وﺑﻨﻴﺘﻪ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ‪ ،‬وﺗﻌﻄ ﻲ إرﺷ ﺎدات ﺣ ﻮل‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮﻩ واﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻴﺔ وإﺻ ﺪارة ‪ ،‬وﺿ ﺒﻂ اﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺠ ﺮي ﻋﻠﻴ ﻪ ‪،‬‬
‫آﻤ ﺎ ﺗﻌﻄ ﻲ ﻓﻜ ﺮة ﻋﺎﻣ ﺔ ﺣ ﻮل ﺗﻮﺛﻴ ﻖ إﺟ ﺮاءات ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ‪ ،‬واﻹرﺷ ﺎدات اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻮﻓﺮه ﺎ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ وإﻋ ﺪاد وﺿ ﺒﻂ أدﻟ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻟﻜ ﻲ ﺗﻌﻜ ﺲ اﻹﻳﻔ ﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ‪ ISO 9001‬اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ ﺗﻮﺛﻴﻘ ًﺎ ﻹﺟ ﺮاءات ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ‪،‬وﻟﻜﻨﻬ ﺎ ﻻ‬
‫ﺗﺘﺪﺧﻞ ﺑﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﺧﻄﻂ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ -9‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO 10014‬‬
‫‪71‬‬
‫)إرﺷﺎدات ﻹدارة اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻟﺠﻮدة(‬
‫‪Economies Effecis of the Management of Quality‬‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ إرﺷ ﺎدات ﺣ ﻮل آﻴﻔﻴ ﺔ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻓﻮاﺋ ﺪ اﻗﺘ ﺼﺎدﻳﺔ ﻧﺘﻴﺠ ﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻔ ﺎهﻴﻢ إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وهﻲ ﺗﻘﺘﺮح ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻐﺎﻳﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻣﺤﺪدة ﺗﺸﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﺪة ﺧﻄﻮات آﻤ ﺎ ﺗﻘﺘ ﺮح‬
‫أن ﻳﺘﻢ إﺟﺮاء دراﺳﺔ ﺟﺪوى ﻷي أﻋﻤﺎل ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﻘﺘﺮﺣﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻤﺮاﻓﻘ ﺔ‬
‫ﻟﻬﺎ واﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -10‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO 10015‬‬
‫)إدارة اﻟﺠﻮدة – إرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ(‬
‫‪Continuing Education and Training‬‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ إرﺷ ﺎدات ﺣ ﻮل ﺗﻄ ﻮﻳﺮ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ وﺻ ﻴﺎﻧﺔ‪ ،‬وﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت وأﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ‪.‬‬
‫‪ -11‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO 10016‬‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ إرﺷ ﺎدات ﺣ ﻮل ﺳ ﺠﻼت اﻟﻔﺤ ﺺ واﻟﺘﻔﺘ ﻴﺶ ‪Inspection and Test‬‬
‫‪Records‬‬
‫‪ -12‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ISO TS 16949‬‬
‫وه ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺠ ﻮدة ﻣﻨﺘﺠ ﺎت اﻟ ﺴﻴﺎرات وه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺗ ﻢ إﻋ ﺎدة‬
‫إﺻﺪارهﺎ ﻓ ﻲ ﻣ ﺎرس ‪ 2002‬آﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ ﻗﻄ ﺎع اﻟ ﺴﻴﺎرات ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎس‬
‫ﻼ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 9001:2000‬وﺟ ﺎءت ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ أﺻ ً‬
‫آﻤﻮاﺻﻔﺔ أﺻﺪرﺗﻬﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﺼﻨﻌﻲ اﻟﺴﻴﺎرات ﻟﻜﻲ ﻳ ﺘﻢ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻬ ﺎ ‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ‬
‫ﺗ ﺴﻤﻰ ‪ QS9000‬وﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﺛﺒ ﺖ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ أﺻ ﺪرﺗﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫‪ ISO‬وهﻴﻜ ﻞ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻣﺒﻨ ﻲ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 9001‬ﻣ ﻊ إﺿ ﺎﻓﺎت‬
‫ﻋﺪﻳ ﺪة ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻷداء ﻣﻨﻬ ﺎ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻄ ﺮق واﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫‪ FMEA & Control Plnn‬ﻟﻀﻤﺎن ﺿﺒﻂ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣ ﻊ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﻮن‬
‫ﻟﻤﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ وﻧﺴﺒﺔ اﻟﻤﻌﻴﺐ وأﺳﻠﻮب اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺴﻤﻰ ‪ PPAP‬وﻏﻴﺮ ذﻟﻚ ‪.‬‬
‫‪72‬‬
‫إن اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪرهﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﺗﻬﺪف إﻟ ﻰ ﺗ ﻮﻓﺮ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫واﻹرﺷﺎدات واﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻠﺘﺰم ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﺑﻐ ﺮض اﻟ ﺘﺤﻜﻢ وﺿ ﺒﻂ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ و اﻟﺨﺪﻣﺎﺗﻴﺔ ‪ ،‬وﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓ ﻊ آﻔ ﺎءة اﻷداء وﻓﺎﻋﻠﻴﺘ ﻪ وﺗ ﺴﺎهﻢ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﺮﺻﻴﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وآﻔﺎءة اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ وﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﺑﻨ ﺎءات ﻣﺆﺳ ﺴﻴﺔ‬
‫ﻗ ﺎدرة ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ أﺑﻌ ﺎد اﻟﺒ ﺴﺎﻃﺔ واﻟﻮﺿ ﻮح ﻟﺠﻤﻴ ﻊ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺆدﻳﻬ ﺎ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت وﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ وﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﺎ ‪ ,‬واﻟﺸﻜﻞ )‪ (4-2‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻜﻮﻧﺎت ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ISO 9000‬ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻋﺎﺋﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺷﻜﻞ )‪(4-2‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫‪ISO 9001:2008‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ 1.1.1‬ﻣﺨﻔﻲ‬
‫‪ 1.3.2‬ﺗﻤﻬﻴﺪ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺪ اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ أآﺜﺮ اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ اﻟﺘﻲ اﺳﺘﺤﻮذت ﻋﻠﻰ اهﺘﻤﺎم آﺎﻓ ﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴ ﻴﻦ إدراآ ًﺎ ﻣ ﻨﻬﻢ ﺟﻤﻴﻌ ًﺎ‬
‫ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﻦ أهﻢ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻜﺒﻴﺮة اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟ ﻪ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌ ﺎت وﺧ ﺼﻮﺻًﺎ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻌﻲ أن اﻟﺠﻮدة اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ آﺴﻼح ﺗﻨﺎﻓ ﺴﻲ وأﺻ ﺒﺢ اﻟﻌ ﺼﺮ اﻟﺤ ﺎﻟﻲ ه ﻮ ﻋ ﺼﺮ اﻟﺠ ﻮدة ‪ ،‬ﻟﻤ ﺎ‬
‫ﻟﻬﺎ ﻣﻦ أهﻤﻴﺔ آﺒﻴﺮة ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻴﺪ اﻻﺳﺘﻘﺮار واﻟﺜﺒﺎت ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق ﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ﻓ ﻲ ﻇ ﻞ‬
‫اﻟﺘﻨ ﺎﻓﺲ اﻟ ﺴﻠﻌﻲ واﻟﺨ ﺪﻣﻲ اﻟ ﺬي ﺗﻮاﺟﻬ ﻪ ﻏﺎﻟﺒﻴ ﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﻘ ﺪ أدرآ ﺖ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺿﻮء هﺬﻩ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﺸﺪة وﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات واﻟﺘﻐﻴﺮات اﻟﻌﺪﻳﺪة‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺸﻬﺪهﺎ ‪،‬اﻷهﻤﻴ ﺔ اﻟﺒﺎﻟﻐ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺒﻨ ﻲ ﻧﻈ ﻢ إدارﻳ ﺔ ﻟﻼرﺗﻘ ﺎء ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة ﺗﻜ ﻮن ﻟﻬ ﺎ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ‬
‫‪73‬‬
‫ﻟﺘﺪﻋﻴﻢ ﻗ ﺪراﺗﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻣﻨﺘﺠ ﺎت ﺗﺤﻘ ﻖ رﻏﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ وﺗﻠﺒ ﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎﺗﻬﻢ وﺗﻤ ﻨﺢ ﻣ ﺴﺎﺣﺔ‬
‫واﺳ ﻌﺔ ﻟﻠﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴ ﺔ ‪،‬وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﻳﺘﺠ ﺴﺪ ﻓ ﻲ اﻟﻘﺒ ﻮل‬
‫واﻟﺘ ﻲ ﺗﻌ ﺪ ﻣ ﻦ أه ﻢ ‪ISO 9001‬واﻟﻤﺮوﻧ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﻓﺮه ﺎ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺟ ﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻟ ﻨﻈﻢ إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ اﻟﻤﻤﻜ ﻦ اﻷﺧ ﺬ ﺑﻬ ﺎ‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ‪ ،‬وهﻮ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﺗﻢ اﻷﺧﺬ ﺑﻪ وﺗﺒﻨﻴﺔ ﻟﻤﺎ ﺗﻤﻨﺤﻪ ﻣﻦ ﻣﻤﻴﺰات ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﻤ ﺪ‬
‫ﻋﻠ ﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ‪،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﻤ ﻨﺢ اﻟﺜﻘ ﺔ ﻟﻠﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﺑﻘ ﺪرة ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻓ ﻲ ﺿ ﻤﺎن ﺟ ﻮدة ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ‬
‫وﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻬﺎ واﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪاﺋﻢ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻷداﺋﻬ ﺎ اﻟﻜﻠ ﻲ ‪ .‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﻘ ﺪ زاد‬
‫اﻻهﺘﻤﺎم ﻋﺎﻟﻤﻴًﺎ ﺑﻬﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻟﻤﺎ ﺗﻮﻓﺮﻩ ﻣﻦ ﻣﻤﻴ ﺰات ﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ﻋﻨ ﺪ اﻟ ﺸﺮوع ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ وﻟﻤﺎ ﺗﻤﻨﺤﻪ ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻷﺳﻮاق اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ وﺗﻌﺰز ﻗﺪرات اﻟﺘﻮاﺟﺪ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻐﻴﻴ ﺮات ﻓ ﻲ ‪ISO9001‬وﻳ ﺴﻌﻰ ه ﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ إﻟ ﻰ إﻳ ﻀﺎح ﻣﻔﻬ ﻮم اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻣﻔ ﺎهﻴﻢ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ وﻣ ﺎ ﺟ ﺎءت ﺑ ﻪ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻣ ﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻋﻨﺎﺻ ﺮ وﻓﻘ ًﺎ ﻹﺻ ﺪارهﺎ‬
‫‪ISO 9001:2008.‬اﻟﺠﺪﻳﺪ‬
‫‪ 2.3.2‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪: ISO 9001‬‬
‫( وﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﺛﻼﺛﺔ ‪ISO‬ﺗﻢ ﻧﺸﺮ اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﻳﻴﺲ)‬
‫ﻟ ﻨﻔﺲ ‪ (1994‬وﺗﻤ ﺖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم ‪ISO 9001/9002/9003‬ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت ﺗﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ )‬
‫اﻟﺜﻼﺛ ﺔ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ ‪ ،‬إﻟ ﻰ أن ﺗ ﻢ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﺠﻮهﺮﻳ ﺔ ﻓ ﻲ ﺑﻨﻴ ﺔ ﻋﺎﺋﻠ ﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫‪ ISO‬وﺑﻌ ﺪ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ واﻟﺘﻨﻘ ﻴﺢ ﻇﻬ ﺮ ﻧﻈ ﺎم ‪ 2000‬وﺑﺤﻠ ﻮل ﻋ ﺎم ‪9000 ISO‬‬
‫ﻻ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺜﻼﺛﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻴﺤ ﻞ ﻣﺤﻠﻬ ﺎ ﺟﻤﻴﻌ ًﺎ وﻟﺘ ﺼﺒﺢ ‪9001:2000‬‬
‫ﺑﺪ ً‬
‫ه ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ اﻟﻮﺣﻴ ﺪة ﻓ ﻲ ه ﺬﻩ اﻟﺴﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ ‪ISO 9001‬ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔـ ـﺔ‬
‫( ﻣﻌﺘﻤﺪ‪ ،‬وﻷﻧﻪ ووﻓﻖ اﻟﻌﺮف اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑ ﻪ ﻣ ﻦ ‪Third-Party‬ﺗﺪﻗﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ )‬
‫ﻹﺟﺮاء اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟ ﺼﺎدرة ﻣ ﻦ ﻗﺒﻠﻬ ﺎ ‪ ،‬ﻓ ﺄن اﻟﻮاﻗ ﻊ ‪ISO‬ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤ ﺎل ﻓ ﺮض إﻋ ﺎدة اﻟﻨﻈ ﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ واﻟﺴﻠ ﺴﻠﺔ أﻳ ﻀﺎ ‪،‬ﻣﻤ ﺎ أدى إﻟ ﻰ‬
‫اﻋﺘﻤﺎد ﻧﻬﺞ ﺟﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة وﻗﺪ ﻗﺪﻣﺖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺑﻨ ﺎء ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﻨﻬﺞ اﻹﺟﺮاﺋ ﻲ ﻓ ﻲ‬
‫اﻷﻋﻤ ﺎل‪ ،‬وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت أﺳ ﻬﻞ ﻟﻠﻔﻬ ﻢ ‪ ،‬وزﻳ ﺎدة ﻓ ﻲ اﻟﺘﺮآﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ رﺿ ﻰ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ‪ ،‬واﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫وﻧﻈ ﻢ اﻹدارة اﻷﺧ ﺮى‪ISO 14001:2004 ،‬اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ‪ ،‬واﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‬
‫وأﻳﻀﺎ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اآﺒﺮ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻏﺮﺿ ﻬﺎ اﻟﻮﻓ ﺎء ‪ISO 9001‬واﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﺑﺤﺎﺟﺎت أو ﻏﺎﻳﺎت اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وﺑﻌﺪ ﺗﻌﺪﻳﻼﺗﻬﺎ اﻷﺣﺪث ﺗﺤﺪدت ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺿﻤﻦ ﺛﻤﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺗﻬﺪف ﺑﺎﻷﺳﺎس إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ رﺿﺎ اﻟﺰﺑ ﻮن ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫ﻣﻨ ﻊ أو اﻟﻮﻗﺎﻳ ﺔ ﻣ ﻦ ﺣ ﺪوث ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﻤﺮاﺣ ﻞ ﺑ ﺪ ًء ﻣ ﻦ اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ واﻧﺘﻬ ﺎ ًء‬
‫(‪2005،125.‬ﺑﺨﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ )اﻟﻌﺰاوي‪،‬‬
‫وﻗﺪ آﺘﺒﺖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺑﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺻﻴﻐﺘﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ‪ ،‬إذ ﺗﺘﺠﻨ ﺐ ﻓ ﺮض‬
‫( وﻟﻜ ﻲ ‪1999،16‬أي ﻃﺮاﺋ ﻖ أو أﺳ ﺎﻟﻴﺐ ﻟﺘﻠﺒﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟ ﻮاردة ﻓﻴﻬ ﺎ)اﻟ ﺴﻠﻄﻲ واﻟﻴ ﺎس‪،‬‬
‫ﺗﻜﻮن اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻗﺎﺑﻠﻪ ﻟﻠﺘﻜﻴﻴﻒ ﻣﻊ ﺑﻴﺌ ﺔ أي ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻓ ﺎن ذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﺳ ﺘﺒﻌﺎد اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أي‬
‫ﻣﺘﻄﻠ ﺐ ﻻ ﻳﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ ﻋﻤﻠﻬ ﺎ ﻋﻨ ﺪ وﺿ ﻊ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪،‬وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺤﺠﻢ او ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﻓﻬ ﻲ ﺗﻤﺘ ﺎز ﺑﺎﻟﻤﺮوﻧ ﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎﻻت اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻟﻤﺨﺘﻠ ﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت‬
‫( أآﺜﺮ ﻣﻤﺎ ﺗﻌﻨـﻲ ﺑﺎﻟﻮﺳــﺎﺋﻞ ?‪ (What‬وهﻲ ﺗﻌﻨﻰ ﺑﺎﻟﻐﺎﻳﺎت )‪)2002 ، 100‬ﺧﻠﻴﻞ وﺁﺧﺮون‪،‬‬
‫( وﺗﻬ ﺪف ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪) (2000 ،16‬ﻧ ﺼﺮ اﷲ ‪)How?،‬‬
‫‪74‬‬
‫ﻟﻀﻤﺎن ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ وزﻳﺎدة رﺿﺎء اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ‪،‬واﺳﺘﻜﻤﺎل ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم ‪ISO9001:2008‬‬
‫‪ ،‬وﺟ ﺎء ه ﺬا اﻟﻨﻈ ﺎم ﻣﺒﻨ ﻲ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ ﻣﻨ ﺴﻘﺔ ﺑﻮاﺳ ﻄﺔ ﻣﺒ ﺎدئ إدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪ ،‬وﺗ ﺴﺮي‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﻓﺌﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪،‬أﺟﻬﺰة ‪ ،‬ﺑﺮاﻣﺞ‪،‬ﺧﻄﻮات ﻣﺎدﻳﺔ‪،‬ﺧﺪﻣﺔ‪،‬ﺣﻴﺚ اﻧﻪ آﻨﻈ ﺎم‬
‫ﻳﻀﻊ اﻷﺳﺎس ﻟﺒﻨﺎء إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ‪ ،‬وﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﻗﺒﻞ إﻃﺮاف داﺧﻠﻴﺔ وﺧﺎرﺟﻴﺔ ‪ ،‬ﺑﻤ ﺎ‬
‫ﻓ ﻲ ذﻟ ﻚ هﻴﺌ ﺎت اﻟﺘ ﺼﺪﻳﻖ واﻻﻋﺘﻤﺎد‪،‬وذﻟ ﻚ ﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫( وﻣﺒﺎدئ اﻹدارة اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎدي ﺑﻬﺎ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ رﻓﻊ اﻷداء ‪)ISO9001:2008,12‬‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺪة ﻣﻦ ﺗﺒﻨﻲ ‪،‬ﻣﻨﻈﻮر ﻧﻈﻤﻲ‪ ،‬ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ )اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ( وﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ‪،‬وهﺬﻩ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ‬
‫ﻣﺠﺘﻤﻌﺔ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻮﻗﻌًﺎ ﻧﻈﺮﻳًﺎ وﻋﻤﻠﻴًﺎ ﻳﺨﺘﻠﻒ اﺧﺘﻼﻓًﺎ ﺟﺬرﻳًﺎ ﻋ ﻦ اﻟﻔﻜ ﺮ واﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴ ﺪﻳﻦ ﻓ ﻲ‬
‫اﻹدارة ‪ ،‬وﺗﺒ ﻴﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ أن ه ﺪف أي ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳﻜ ﻮن اﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ اﻟﻤ ﺴﺘﺪام ﻟﻘ ﺪرﺗﻬﺎ‬
‫( وﻳﻘ ﻮم ‪2001 ،27‬ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ رﺿﻰ اﻟﺰﺑﻮن ورﻓﻊ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وزﻳﺎدة اﻟﻌﺎﺋ ﺪ )ﻋﺒ ﺎس‪،‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺛﻤﺎﻧﻴﺔ ﻣﺒـــﺎدئ ﻹدارة اﻟﺠــﻮدة ﻟﺘﻨﻔﻴــﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت اﻹدارﻳﺔ ‪ISO 9001:2008‬ﻣﻌﻴﺎر‬
‫( ‪17 , ISO 9001 :2008.‬ﻣــﻦ ﺗﺨﻄﻴــﻂ وﻣﺮاﻗﺒـــﺔ وﺗﺤﺴﻴــﻦ )‬
‫ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎس ﻣ ﺪﺧﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‪2008 ،‬وﻗﺪ ﺑﻨﻴﺖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻓ ﻲ إﺻ ﺪارهﺎ اﻷﺧﻴ ﺮ ﻋ ﺎم‬
‫ﺣﻴﺚ ﺗﻢ اﻋﺘﻤﺎد ﻧﻬ ﺞ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﻋﻨ ﺪ وﺿـ ـﻊ ﻧﻈــــ ـﺎم إدارة اﻟﺠـــ ـﻮدة وﻣــ ـﻦ ﻣﻴــــ ـﺰة ﻧﻬــ ـﺞ‬
‫(‪ISO 9001 :2008,33‬اﻟﻌﻤﻠﻴــــﺔ ‪) :‬‬
‫• اﺳﺘﻤﺮار اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻟﻠﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻔﺮدﻳ ﺔ داﺧ ﻞ اﻟﻨﻈ ﺎم ‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ ﺣ ﻮل اﻟﺠﻤ ﻊ‬
‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ آﺎﻓﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫• ﻓﻬﻢ وﺗﻠﺒﻴﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪.‬‬
‫• اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻷداء‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻰ أهﺪاف ﻗﻴﺎس ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ISO 9001:2008‬واﻟﺸﻜﻞ)‪(5-2‬ﻳﻮﺿﺢ ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ آﺄﺳﺎس ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪75‬‬
‫ﺷﻜﻞ )‪ (5-2‬ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ISO 9001: 2008‬اﻟﻤﺼﺪر‪، 9 :‬‬
‫ﻓﻲ إﺻﺪارهﺎ اﻷﺣﺪث ﻟﺘﺠﻤﻊ آﺎﻓﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ‪ISO 9001:2008‬وﺟﺎءت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﺧﻤﺴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻳﻀﻢ آﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬
‫ﻧﻈ ﺎم ‪ ISO 9001:2008‬وﺗﺄﺧﺬ ﻓﻲ ﺻﻴﻐﺘﻬﺎ ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪ ،‬واﻟﻔﺮوع اﻟﻤﺘﻤﻴﺰة ﻓﻲ ﻣﻌﻴﺎر‬
‫إدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪ ،‬ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة ‪ ،‬إدارة اﻟﻤ ﻮارد ‪ ،‬ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ‪ ،‬اﻟﻘﻴ ﺎس و اﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ‬
‫(‪ISO9001,2008,35.‬واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ )‬
‫ﻟﻠﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ اﻟﻤﻌ ﺮوف ‪Deming‬إن ﻧﻤ ﻮذج )اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ( ﻳﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ داﺋ ﺮة دﻳﻤﻨ ﻎ‬
‫‪ Act‬وﺗﺤ ﺴﻴﻦ ‪،Check‬اﺧﺘﺒ ﺎر ‪ ،DO‬ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ‪ (Plan‬وهﻲ ﺗﺨﻄﻴﻂ ‪PDCA‬اﺧﺘﺼـــﺎرًا ﺑـ )‬
‫(‪)ISO9001:2000,22.‬‬
‫وﻳﺸﻤﻞ اﻟﻨﻤﻮذج ﻋﻠﻰ ﺟﻮاﻧﺐ ﺗﺮآﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﻘﺪﻳﻤﻪ ﻟﻠﺰﺑﻮن ‪،‬‬
‫وهﻨ ﺎك أﻧ ﺸﻄﺔ داﺧ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وه ﻲ ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة ‪ ،‬وإدارة اﻟﻤ ﻮارد‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫وﺗﺘﻔﺎﻋﻞ هﺬﻩ اﻷﻧﺸﻄﺔ )اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت( ﻣ ﻦ اﺟ ﻞ اﻟﺘﻮاﺻ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ إﻟ ﻰ‬
‫(‪ ,‬واﻟ ﺸــﻜﻞ ‪2005 ، 218‬ﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎﺗﻬﻢ وﺗﻮﻗﻌ ﺎﺗﻬﻢ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﻐﺬﻳ ﺔ اﻟﺮاﺟﻌ ﺔ )ﻋﻠ ﻮان‪،‬‬
‫)‪ (6-2‬ﻳﻮﺿﺢ ﻧﻤﻮذج داﺋﺮة اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫‪76‬‬
‫ﺷﻜﻞ )‪ (6-2‬ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫‪ 3.3.2‬اﻟﺘﻐﻴﺮات ﻓﻲ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت وﻣﻔﺎهﻴﻢ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪:ISO 9001:2008‬‬
‫‪ 1.1.1.1‬ﻣﺨﻔﻲ‬
‫‪ 1.3.3.2‬ﺗﻐﻴﺮات وﺗﻌﺪﻳﻼت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪: ISO 9001‬‬
‫ﻣﺮات اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﺮات واﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﺒﻴﻦ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ ﻟﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت‬
‫واﻟﺘﺠ ﺎرب وﻧﺘﻴﺠ ﺔ اﻻﺳ ﺘﺨﺪام ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﻣﺮت ﺑﺘﻐﻴﺮات ﻋﺎدﻳﺔ وﻣﻨﻬ ﺎ ﺟﻮهﺮﻳ ﺔ ﻣ ﺴﺘﻔﻴﺪة ﻣ ﻦ اﻟﺨﺒ ﺮات اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈ ﻢ إدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﺑﻐﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺮﺿﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪ ،‬وﺑﻐﺮض ﻋﻜﺲ‬
‫اﻟﻤﻔ ﺎهﻴﻢ اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻟ ﻺدارة وﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤﻤﺎرﺳ ﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ‪ ،‬وﺑﻬ ﺪف إزاﻟ ﺔ اﻟﻐﻤ ﻮض ﻓﻘ ﺪ ﺗ ﻢ‬
‫إﺟﺮاء ﺗﻐﻴﻴﺮات أدﺧﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﺎهﻴﻢ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺧﻼل اﻹﺻﺪارات واﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ وآ ﺎن‬
‫ﺑﺤﻴ ﺚ ﺗﻜ ﻮن ﺳ ﻬﻠﺔ اﻻﺳ ﺘﺨﺪام واﻟﻔﻬ ﻢ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ‪2000‬أهﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت ﻓﻲ إﺻﺪار ﻋﺎم‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻣﻔﺎهﻴﻢ واﺿﺤﺔ ﺗﻜﻮن ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام ﺑﺴﻬﻮﻟﻪ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﻟ ﻢ ‪ 2008‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻹﺻﺪار اﻷﺧﻴ ﺮ ‪ ،9001‬وﺑﺮﻏﻢ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺠﻮهﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫ﺗﺤﺪث ﺗﻐﻴﻴﺮات آﺒﻴﺮة إﻻ إﻧﻬﺎ آﺮﺳﺖ ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻓ ﻲ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻷﺧ ﺬ‬
‫ﺑﻤﺒﺪأ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫وﻣﻦ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮهﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻋﺘﻤﺎدهﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﻋﺎﻣ ﺔ ﻳﻤﻜ ﻦ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ أن‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وآﺬﻟﻚ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺨﺪﻣﻴﺔ ﻻ ﺳﻴﻤﺎ وإﻧﻬﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﺗﻮﺟﻬﺎت ﻗﺎدرة ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﺿ ﻤﺎن اﻟﺠ ﻮدة وﺗﻮآﻴ ﺪهﺎ وﻓ ﻲ إﻃ ﺎر اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌ ﺪ‬
‫اﻟﻴ ﻮم اﻟﻤﺤ ﺮك اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻲ ﻟﻸﻧ ﺸﻄﺔ اﻻﻗﺘ ﺼﺎدﻳﺔ واﻟﻮﺳ ﻴﻠﺔ اﻟﻬﺎدﻓ ﺔ ﻟ ﺪﺧﻮل اﻷﺳ ﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ‬
‫آﻤﻌﻴﺎر ﺟﺎء وﻗﻒ اﺣﺪث إﺻﺪار ﻳﻘﻮم ‪ (ISO 9001:2008‬وﻣﻮاﺻﻔﺔ ‪)2010 ،62‬ﺣﻤﻮد‪،‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺛﻤﺎﻧﻴﺔ ﻣﺒﺎدئ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ واﻟﺬي ﻣﻦ ﺷ ﺎﻧﻪ أن ﻳﻌ ﺰز اﻷهﻤﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ أوﻟﺘﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﻋﻠﻰ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ آﻄﺮﻳ ﻖ ﻓﻌ ﺎل ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫أهﺪاف ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل وهﺬا اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻔﻜﺮي ﻟﻸﻳ ﺰو ﻳﻨﻄﺒ ﻖ ﻋﻠ ﻰ ﺟﻤﻴ ﻊ أﻧ ﻮاع اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت‬
‫(‪ISO 9001:2008 ,18‬ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺤﺠﻢ وﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻨﺸﺎط ‪ ،‬وهﺬﻩ اﻟﻤﺒﺎدئ هﻲ ‪) :‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ زﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪Customer Focused Organization :‬‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﺗﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ زﺑﺎﺋﻨﻬ ﺎ ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳﻔﻬ ﻢ اﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت ه ﺆﻻء اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ‪،‬‬
‫وﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﺿﺮ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ واﻟﺴﻌﻲ إﻟﻰ ﺗﺠﺎوز ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫‪77‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻘﻴﺎدة ‪Leadership :‬‬
‫ﻳﻨ ﺸﻰ اﻟﻘ ﺎدة وﺣ ﺪة اﻟﻬ ﺪف واﻻﺗﺠ ﺎﻩ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﺠ ﺐ ﺿ ﻤﺎن ﺧﻠ ﻖ وﺣﻔ ﻆ ﺑﻴﺌ ﺔ‬
‫داﺧﻠﻴ ﺔ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻳﻤﻜ ﻦ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻴﻬ ﺎ اﻟﻤ ﺸﺎرآﺔ ﺑ ﺼﻮرة آﺎﻣﻠ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ أه ﺪاف‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﺸﺎرآﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪Involvement of People :‬‬
‫ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺟﻮهﺮ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت وﻳﺠ ﺐ ﺗﻤﻜﻴ ﻨﻬﻢ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺸﺎرآﺔ‬
‫اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﺑﻘﺪراﺗﻬﻢ وﺿﻤﺎن وﻻﺋﻬﻢ ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ(‪Process Approach :‬‬
‫إن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ واﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﻤﺮاد ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺗﻜﻮن أآﺜﺮ آﻔﺎءة ﻋﻨ ﺪﻣﺎ‬
‫ﻳﺘﻢ إدارة اﻟﻤﻮارد واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺪار ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻃﺮﻳﻘﺔ إدارة اﻟﻨﻈﺎم‪System Approach to Management :‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ وﻓﻬﻢ وإدارة ﻧﻈﺎم اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﻬﺪف ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪Continual Improvement :‬‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ هﻮ اﻟﻬﺪف اﻟﺪاﺋﻢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬ﺑﺤﻴ ﺚ ﻳﻜ ﻮن ه ﺪﻓًﺎ ﺛﺎﺑﺘ ًﺎ‬
‫وﻣﺴﺘﻤﺮًا ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻟﻨﻬﺞ اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪Factual approach to decision :‬‬
‫‪making‬‬
‫اﻟﻘﺮارات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ هﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ -8‬اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪Mutually beneficial supplier :‬‬
‫‪relationships‬‬
‫‪78‬‬
‫ﻻﺑﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻨﻔﻌﺔ ﻣﺘﺒﺎدﻟ ﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ واﻟﻤ ﻮردﻳﻦ ﺗﻌ ﺰز ﻣ ﻦ ﻗ ﺪرة ﺗﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻋﻔﺔ ﻟﻜﻼ اﻟﺠﻬﺘﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪.‬‬
‫وﻗ ﺪ ﺟ ﺎءت اﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت ﻟﺘﻠﺒﻴ ﺔ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت وﻣﻨﻬ ﺎ اﻧ ﺴﺠﺎم ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺴﻬﻞ إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ‪ISO 14001:2004‬اﻟﺪوﻟﻴ ـﺔ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﻨ ﺴﺠﻢ وأآﺜ ﺮ ﺳ ﻬﻮﻟﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻳﻌ ﻢ ﺑﺎﻟﻔﺎﺋ ﺪة أآﺜ ﺮ ‪ ،‬وﻗ ﺪ اﺣﺘ ﻮت‬
‫اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت ﺑﻌ ﺾ اﻹﺿ ﺎﻓﺎت ﻟ ﺒﻌﺾ اﻟﺒﻨ ﻮد اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻳ ﻀﻔﻲ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻮﺿ ﻮح‬
‫وﻳﺰﻳﻞ اﻟﻐﻤﻮض ﻋﻦ ﺑﻌﺾ ﻣﻨﻬﺎ ‪ ،‬واﻟﺠﺪول )‪ (2-2‬ﻳﺒﻴﻦ إﺑﺮاز اﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ وﺑ ﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﺨﺘﺼﺮ‪.‬‬
‫ﺟﺪول )‪(2-2‬‬
‫‪ 2000‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺈﺻﺪار ‪ISO 9001:2008‬ﻣﺨﺘﺼﺮ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات واﻟﺘﻌﺪﻳﻼت ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫‪ISO 9001 : 2000‬‬
‫ﺑﻨﺪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎم اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ‪ 4.1‬ﻣ ﻊ ﺁﺧ ﺮﻳﻦ ﻣ ﻦ ﺷ ﺄﻧﻬﺎ أن ﺗ ﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺗﻮاﻓ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ ﻓ ﺎن‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻳﺠ ﺐ أن ﺗ ﻀﻤﻦ وﺟ ﻮد‬
‫ﺳﻴﻄﺮة وإﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ‪4.2.1‬‬
‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ‪4.2.3‬و‪.‬‬
‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫‪5.5.2‬‬
‫اﻟﻤﻮارد ‪6.2.1‬‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪:‬ﻋﺎم‬
‫اﻟﺒﻨﻴﺔ ‪6.3‬ج ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬
‫ﻋﻨ ﺪﻣﺎ ﻳ ﺘﻢ ذآ ﺮ ﻣ ﺼﻄﻠﺢ "إﺟ ﺮاءات‬
‫ﻣﻮﺛﻘ ﺔ" ﻓ ﻲ إﻃ ﺎر اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻓ ﺄن ذﻟ ﻚ ﻳﻌﻨ ﻲ اﻹﺟ ﺮاءات ﻣﺤ ﺪدة‬
‫وﻣﻮﺛﻘﺔ وﻣﻄﺒﻘﺔ وﻳﺘﻢ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺘﻢ ﻟﻀﻤﺎن أن اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ذات اﻟﻤ ﺼﺎدر‬
‫اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ ﻳ ﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪهﺎ واﻟ ﺘﺤﻜﻢ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ‬
‫ﺗﻘ ﻮم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺑﺘﻌﻴ ﻴﻦ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ‬
‫اﻹدارﻳﻴﻦ واﻟﺬﻳﻦ ﺑ ﺼﺮف اﻟﻨﻈ ﺮ ﻋ ﻦ‬
‫ﻣﻬ ﺎﻣﻬﻢ اﻷﺧﺮى‪،‬ﺗﻜ ﻮن ﻟ ﺪﻳﻬﻢ‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ وﺳﻠﻄﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ‪...‬‬
‫اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟ ﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣ ﻮن ﺑﻌﻤ ﻞ ﻳ ﺆﺛﺮ‬
‫ﻋﻠ ﻰ ﺟ ﻮدة اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻳﺠ ﺐ أن ﺗﺘ ﻮﻓﺮ‬
‫ﻟ ﺪﻳﻬﻢ آﻔ ﺎءة ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎس اﻟﺘﻌﻠ ﻴﻢ‬
‫واﻟﺘ ﺪرﻳﺐ واﻟﻤﻬ ﺎرات واﻟﺨﺒ ﺮات‬
‫اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ‬
‫اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻣﺜ ﻞ )اﻟﻨﻘ ﻞ‬
‫واﻻﺗﺼﺎﻻت(‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗ ﺪ اﻟﺨ ﺎرﺟﻲ ﻻزاﻟ ﺖ ﺟ ﺰء أﺳﺎﺳ ﻲ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻷﺣﺪث واﻟﺘﻲ ﺗﺆآﺪ ﻋﻠﻰ ﺿﺮورة ﺗﻮاﻓﻖ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣ ﻊ آ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﺰﺑﻮن‪،‬وﺗﻈ ﻞ ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺿ ﻤﺎن أن آ ﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﺗﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ آﺎﻓ ﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﻴﺔ‬
‫واﻹﻟﺰاﻣﻴ ﺔ وﺗﻠ ﻚ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺰﺑﻮن ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺎﺗﻖ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ هﺬﻩ اﻟﻔﻘﺮة اﻹﺷﺎرة إﻟ ﻰ اﻟﻤﻮاﻗ ﻒ اﻟﺘ ﻲ ﻓﻴﻬ ﺎ‬
‫وﺛﻴﻘﺔ واﺣﺪﻩ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ أآﺜﺮ ﻣ ﻦ إﺟ ﺮاء‬
‫‪ ،‬وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻐﻄﻴﻬﺎ وﺛﻴﻘ ﺔ واﺣ ﺪﻩ‬
‫أو أآﺜ ﺮ ‪،‬هﻨ ﺎك ﻣﺮوﻧ ﺔ اآﺒ ﺮ ﻓ ﻲ ﺧﻠ ﻖ إﺟ ﺮاءات‬
‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫أﻻن وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺠﺪﻳ ﺪة ﻣﻄﻠ ﻮب ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣ ﺪى اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫ﺗﺤﻜﻢ‪،‬ﺑﻐﺮض اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم اﻹدارة وﺗﺸﻐﻴﻠﻪ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺗﺤﺪد أن ﻋﻀﻮ اﻹدارة ﻳﺠ ﺐ اﻧ ﻪ‬
‫ﻳﺠ ﺐ أن ﻳﻜ ﻮن ﻋ ﻀﻮًا ﻓ ﻲ ﻓﺮﻳ ﻖ إدارة اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫وﻟﻴﺲ ﻋﻀﻮ إدارة ﻣﻦ اﻟﺨﺎرج‬
‫اﻟﻜﻔﺎءة هﻲ ﻣ ﻦ اﻷﻣ ﻮر اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ‪ ،‬وازدادت ﻗﻴﻤﺘﻬ ﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺠﺪﻳ ﺪة‪ ،‬وه ﻲ ﺗﺤ ﺪد آﻔ ﺎءة اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻮاﻓ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﺑ ﺼﻮرة ﻣﺒﺎﺷ ﺮة أو‬
‫ﻏﻴ ﺮ ﻣﺒﺎﺷ ﺮة ﻣ ﻊ ﻣﻘ ﺎﻳﻴﺲ اﻟﺠ ﻮدة وﻟ ﺬﻟﻚ ﻳﺠ ﺐ أن‬
‫ﺗﺨﻀﻊ ﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة أآﺜﺮ وﺿﻮﺣ ًﺎ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫أن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻳﺘﻢ إﻃﻼﻗﻬ ﺎ ﻟﻜ ﻲ ﺗ ﺼﻞ إﻟ ﻰ اﻟﺰﺑ ﻮن ‪،‬‬
‫واﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻳﺠ ﺐ أن ﺗﺤ ﺘﻔﻆ ﺑ ﺴﺠﻼت ﻋ ﻦ ﻣ ﻦ ه ﻮ‬
‫اﻟﻤﺴﺌﻮل ﻋﻦ إﻃﻼق اﻟﻤﻨﺘﺞ آﻲ ﻳﺼﻞ ﻟﻠﺰﺑﻮن‬
‫‪79‬‬
‫ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪6.4‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ‪7.2.1‬أ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ذات‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ ‪7.3.1‬‬
‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﻣﺨﺮﺟﺎت ‪7.3.3‬‬
‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺿﺒﻂ أﺟﻬﺰة ‪7.6‬‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫رﺿﺎ ‪8.2.1‬‬
‫اﻟﺰﺑﻮن‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ‪8.2.2‬‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ ‪8.2.3‬‬
‫وﻗﻴﺎس اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ ‪8.2.4‬‬
‫وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺳ ﻮف ﺗﻘ ﺮر وﺗ ﺪﻳﺮ ﺑﻴﺌ ﺔ ﺗﻌﺮﻳ ﻒ ﺑﻴﺌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ أﻻن أآﺜ ﺮ ﺗﺤﺪﻳ ﺪًا آ ﻲ ﻳﺘ ﻀﻤﻦ‬
‫اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻜ ﻮن ﺿ ﺮورﻳﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﻤﺎدﻳﺔ وﻋﻮاﻣﻞ أﺧﺮى ﻣﺜ ﻞ اﻟﻤﻨ ﺎخ‬
‫اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹﻧﺘﺎج واﻹﺿ ﺎءة واﻟ ﺼﻮت ودرﺟ ﺔ اﻟﺤ ﺮارة ﻟﻠﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺷﺮوط ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﻊ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﻘﺮرة‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳﺤ ﺪدهﺎ اﻟﺰﺑ ﻮن‬
‫وﺗﺘ ﻀﻤﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘﻮﺻ ﻴﻞ‬
‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أﻧﺸﻄﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺳ ﻮف ﺗ ﺪﻳﺮ اﻟﺘﻮاﺻ ﻞ ﻣ ﺎﺑﻴﻦ‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋ ﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ اﻟﻤ ﺸﺘﺮآﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻟ ﻀﻤﺎن اﻟﺘﻮاﺻ ﻞ‬
‫اﻟﻔﻌﺎل واﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻮاﺿﺢ ﻟﻠﻤﻬ ﺎم وﻳ ﺘﻢ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺚ ﺧﻄ ﻂ اﻹﻧﺘ ﺎج ﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺘﻼءم ﻣ ﻊ‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻘﺪم اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺳ ﻮف ﻳ ﺘﻢ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻧ ﻮاﺗﺞ اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ‬
‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻓﻲ ﺷﻜﻞ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜ ﻦ‬
‫اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻨﻬﺎ وﺳﻮف ﻳ ﺘﻢ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠﻴ ﺔ‬
‫ﻗﺒﻞ أﻃﻼﻗﺔ‬
‫ﻋﻨ ﺪ اﺳ ﺘﺨﺪام ﺑ ﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳ ﺐ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺠﺐ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ‬
‫ﻗ ﺪرة ه ﺬﻩ اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻮﻓ ﺎء‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻘﺼﻮد‬
‫آﺄﺣﺪ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ أداء ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﻓ ﺎن اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺳ ﻮف ﺗﺮاﻗ ﺐ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎدراك اﻟﺰﺑ ﻮن‬
‫ﺣﻮل ﻣﺎ إذا آﺎﻧ ﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻗ ﺪ ﺣﻘﻘ ﺖ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن وان ﻃﺮق اﻟﺤﺼﻮل‬
‫واﺳﺘﺨﺪام ه ﺬﻩ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺳ ﻮف ﻳ ﺘﻢ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪهﺎ‬
‫اﻟﻤﻘﻴﺎس اﻟﻘﺪﻳﻢ ﻳﺸﻴﺮ ﺑ ﻀﺮورة وﺟ ﻮد‬
‫ﺳﺠﻼت ﻣﺮاﺟﻌﺔ داﺧﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺳ ﻮف ﺗﻄﺒ ﻖ ﻃ ﺮق ﻣﻼﺋﻤ ﺔ‬
‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑ ﺔ وآﻠﻤ ﺎ أﻣﻜ ﻦ ﻟﻘﻴ ﺎس ﻋﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﺗﻠ ﻚ اﻟﻄ ﺮق‬
‫ﺳ ﻮف ﺗﻮﺿ ﺢ ﻗ ﺪرة اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺨﻄﻂ‬
‫ﻟﻦ ﻳﺘﻢ إﻃﻼق اﻟﻤﻨ ﺘﺞ وآ ﺬﻟﻚ ﺗﻮﺻ ﻴﻞ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺣﺘ ﻰ ﻳ ﺘﻢ اﻟﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ اﻻآﺘﻤ ﺎل‬
‫اﻟﻤﺮﺿ ﻲ ﻟﻠﺘﺮﺗﻴﺒ ﺎت اﻟﻤﺨﻄ ﻂ ﻟﻬ ﺎ‪،‬‬
‫وﻳﺠ ﺐ أن ﻳ ﺘﻢ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺴﻠﻄﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‬
‫اﻟﻤﻘﻴ ﺎس اﻟﺠﺪﻳ ﺪ ﻳ ﻮﻓﺮ وﺿ ﻌًﺎ ﻟﻤﺎهﻴ ﺔ ﻣ ﺎ ه ﻮ ﺑﻌ ﺪ‬
‫اﻟﺘﻮﺻ ﻴﻞ واﻟﺘ ﻲ ﺗﺘ ﻀﻤﻦ اﻻﻟﺘﺰاﻣ ﺎت اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ‬
‫ﻣﺜﻞ‪:‬ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وﻗﻄﻊ اﻟﻐﻴ ﺎر وﺗ ﻮﻓﺮ اﻟ ﻀﻤﺎن‬
‫واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت )اﻟﺘﺪوﻳﺮ أو اﻟﺮﻣﻲ(‬
‫ﺗﻢ إﺿﺎﻓﺔ ﺑﻨﺪ إرﺷﺎدي إﺿﺎﻓﻲ ﻟﺘﻮﺳ ﻴﻊ ﺗﻌﺮﻳ ﻒ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻔﻘ ﺮة‪ ،‬واﻟﻤﻘﻴ ﺎس ﻳﻘ ﻮل ﻟﻠﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ إن اﻷﻧ ﺸﻄﺔ‬
‫اﻟ ﻮاردة ﻓ ﻲ ه ﺬا ﻳﻤﻜ ﻦ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻬ ﺎ آﻨ ﺸﺎط واﺣ ﺪ أو‬
‫ﺻ ﻮرة ﻣﻨﻔ ﺼﻠﺔ أﻳﻬﻤ ﺎ اﻷﻓ ﻀﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﺷ ﺮوط‬
‫وﻣﻘﻴﺎس اﻹﻧﺘﺎج‬
‫ﺗﻢ إﺿﺎﻓﺔ وﺻﻒ إﺿﺎﻓﻲ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﻌﻨﻰ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻟﻜﻲ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺣﻮل آﻴﻔﻴﺔ ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﺗ ﻢ إﺿ ﺎﻓﺔ ﺗﻮﺟﻴ ﻪ ﺟﺪﻳ ﺪ ﻟﻜ ﻲ ﻳﻐﻄ ﻲ اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪاﺋﻤﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴ ﺎت اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺪى ﻻﺋﻤﺘﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أهﺪاﻓﻬﺎ‬
‫ﺗ ﻢ إﺿ ﺎﻓﺔ إﺷ ﺎرة ﺟﺪﻳ ﺪة ﻟﺘﻔ ﺴﻴﺮ اﻟﻄ ﺮق اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ‬
‫ﺣ ﻮل ﻗﻴ ﺎس وﻣﺮاﻗﺒ ﺔ رﺿ ﺎء اﻟﺰﺑ ﻮن ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫ﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت واﻻﺳﺘﻘ ﺼﺎء واﻟ ﻀﻤﺎن وﺗﻘ ﺎرﻳﺮ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻘﻴ ﺎس هﻨ ﺎ ﻳﺤ ﺪد ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺳ ﺠﻼت اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗ ﻢ إﺿ ﺎﻓﺔ إﺷ ﺎرة ﺟﺪﻳ ﺪة ﻟﺘﻮﺿ ﻴﺢ ﻣﻌﻨ ﻰ))اﻟﻄ ﺮق‬
‫اﻟﻤﻼﺋﻤ ﺔ(( ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ أن اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻳﺠ ﺐ أن ﺗ ﻀﻊ ﻓ ﻲ‬
‫اﻋﺘﺒﺎره ﺎ ﻧﻤ ﻂ وﻣ ﺪى اﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس ﻟﻜ ﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ أﺛﺮه ﺎ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺪى ﺗﻮاﻓ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ وﻣ ﺪى‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ إﻃﺎر ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﻤﻘﻴ ﺎس أﺻ ﺒﺢ أآﺜ ﺮ وﺿ ﻮﺣًﺎ ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ أن‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻳ ﺘﻢ إﻃﻼﻗﻬ ﺎ ﻟﻠﺘﻮﺻ ﻴﻞ ﻟﻠﺰﺑ ﻮن واﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﺤﺘﻔﻆ ﺑﺴﺠﻼت ﻋﻦ ﻣﻦ هﻮ اﻟﻤ ﺴﺌﻮل ﻋ ﻦ‬
‫إﻃﻼق اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪ 2.3.3.2‬ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪:ISO 9001 : 2008‬‬
‫ﺗﻌ ﺪدت اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺷ ﻤﻠﺘﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ‪،‬وﻟﻜ ﻦ اﻟﻤﺠ ﺎﻻت اﻟﻔﻜﺮﻳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ رآ ﺰت‬
‫(‪2010, 128‬ﻋﻠﻴﻬﺎ آﺤﺼﻴﻠﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺨﺼﻮص هﻲ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪ ) :‬ﺣﻤﻮد ‪,‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻷهﻤﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﻌﺒﻬﺎ اﻟﻘﻴﺎدة اﻹدارﻳﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ ‪.‬‬
‫‪80‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻞ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺆداة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺑﻨﺎء ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﺸﺄن اﻷهﺪاف اﻟﻤﺮاد اﻧﺠﺎزهﺎ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﺤﻘﻴﻖ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻴﺎس واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬إﻋﻄﺎء أهﻤﻴﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ إﻟﻰ وﻓﺮة اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺮاد اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺗﻘﺮﻳﺮ أهﻤﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻪ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف‪.‬‬
‫‪ -8‬اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺴﺒﻞ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬
‫‪ -9‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻻﻧﺠﺎز اﻟﻤﺤﻘﻖ ﻹدارة ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫وهﺬﻩ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒـ ـﺎت ﺳﻴﺘـ ـﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻬـ ـﺎ ﺑ ﺸــﻜﻞ ﺗﻔ ﺼﻴﻠــﻲ ﻓـ ـﻲ ﻣﺒﺤـ ـﺚ ﻣﺘﻄﻠﺒـ ـﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔـ ـﺔ‬
‫‪ISO 9001:2008.‬‬
‫‪ 4.3.2‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪:ISO 9001:2008‬‬
‫‪ISO 9001:2008‬إن ﺗﺒﻨﻲ واﻋﺘﻤﺎد ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫( ﻳﺘ ﺄﺛﺮ ‪QMS‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻗﺮارًا اﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴًﺎ ﻣ ﻦ أي ﻣﻨﻈﻤ ﺔ‪ ،‬آ ﻮن )ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻋﻨﺪ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ اﻟﺒﻨ ﺎء واﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻟ ﺬﻟﻚ اﻟﻨﻈ ﺎم ‪،‬وﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ أي ﻣﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وهﻴﻜﻠﻬﺎ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬أهﺪاﻓﻬﺎ اﻟﻤﺤﺪدة ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ‪.‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﺑﺠﻤﻠ ﺔ ‪ISO 9001:2008‬وﺗﺤﺪد اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ واﻟﻤﻮزﻋ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺧﻤ ﺴﺔ ﻓﻘ ﺮات رﺋﻴ ﺴﻴﺔ واﻟ ﺬي ﺗﺮﻏ ﺐ ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺣﻴﻨﻤﺎ ‪:‬‬
‫= = = = = = = = = = = == = = = = == = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = == = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =‬
‫ﻓﺄن ﻣﺼﻄﻠﺢ "اﻟﻤﻨﺘﺞ" ﻳﻨﻄﺒﻖ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ أو ‪ISO 9001:2008‬ﻣﻼﺣﻈﺔ‪ :‬ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻄﻠﺒﻬﺎ اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺘ ﺎج إﻟ ﻰ إﺛﺒ ﺎت ﻣﻘ ﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ وﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻣﻨ ﺘﺞ ﻳﻔ ﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﻮن‪،‬‬
‫واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ رﺿﺎء اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻔﻌ ﺎل ﻟﻠﻨﻈ ﺎم ﺑﻤ ﺎ ﻳﺘ ﻀﻤﻨﻪ ﻣ ﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻨﻈ ﺎم وﺗﺄآﻴ ﺪ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﻮن واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪81‬‬
‫وﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮاردة ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ هﻲ ﻋﺎﻣﺔ ‪ ،‬وﻳﻘﺼﺪ ﺑﻬﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴ ﻊ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺑﺼﺮف اﻟﻨﻈﺮ ﻋ ﻦ ﻧﻮﻋﻬ ﺎ وﺣﺠﻤﻬ ﺎ وﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ‪ ،‬وﻳﻤﻜ ﻦ اﺳ ﺘﺜﻨﺎء‬
‫ﺗﻄﺒﻴ ﻖ أي ﻣ ﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ ﺑ ﺴﺒﺐ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ‪،‬إﻻ أن‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻟﺒ ﺔ ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻏﻴ ﺮ ﻣﻘﺒ ﻮل إﻻ إذا اﻗﺘ ﺼﺮ ه ﺬا اﻻﺳ ﺘﺜﻨﺎء ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟ ﻮاردة ﻓ ﻲ اﻟﺒﻨ ﺪ )‪ (7‬وﻳﺠ ﺐ أن ﻻ ﻳ ﺆﺛﺮ ه ﺬا اﻻﺳ ﺘﺜﻨﺎء ﻋﻠ ﻰ ﻗ ﺪرة اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫وﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺘﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻠﺒ ﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺰﺑﻮن‪،‬واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﻴﺔ‬
‫(‪ ISO 9001:2008,1-2.‬واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ )‬
‫ﻓ ﻲ ‪ISO 9001:2008‬وﻗﺪ ﺟﺎءت ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫( ‪) (2009 ،231-248‬ﺷﻌﺒﺎن ‪ISO 9001:2008:2-15 ،‬ﺧﻤﺴﺔ ﻓﺮوع رﺋﻴﺴﻴﺔ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪) :‬‬
‫‪4 ( Quality Management System‬أو ًﻻ‪ :‬ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة )‬
‫وﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ )‪General Requirement (4.1‬‬
‫ﻳﺠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗﻨ ﺸﺊ وﺗﻮﺛ ﻖ وﺗﻄﺒ ﻖ وﺗﺤ ﺎﻓﻆ ﻋﻠ ﻰ ﻧﻈ ﺎم ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة‪،‬‬
‫وﺗﺤﺴﻦ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻪ ﻃﺒﻘًﺎ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮاردة ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪،‬ﺣﻴ ﺚ‬
‫اﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺧﻼل اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ )*( ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺗﺘﺎﺑﻊ وﺗﻔﺎﻋﻞ هﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻮارد واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺪﻋﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫ﻗﻴﺎس ورﺻﺪ هﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬
‫و‪ -‬اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫ز‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺠﻬﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ إذا وﺟﺪت وﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻴﻄﺮﺗﻬﺎ ‪.‬‬
‫===============================================================================‬
‫)*( اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻳﺠ ﺐ أن ﺗﻐﻄ ﻲ ‪ :‬ﻋﻤﻠﻴ ﺎت أﻧ ﺸﻄﺔ اﻹدارة ‪،‬ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤ ﻮارد‪ ،‬ﺗﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫‪.‬اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬
‫‪ -2‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ )‪Documentation Requirements (4.2‬‬
‫وﻳﺸﻤﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﻋﺎم )‪General (4.2.1‬‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪82‬‬
‫‪ -1‬ﺑﻴﺎن ﻣﻮﺛﻖ ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ وأهﺪاف اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫‪ -2‬دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻄﻠﺒﻬﺎ ﻧﻈﺎم ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺮى اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أﻧﻬ ﺎ ﺿ ﺮورﻳﺔ ﻟ ﻀﻤﺎن اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ واﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ‬
‫واﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺴﺠﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻄﻠﺒﻬﺎ اﻟﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺮد ﻋﺒ ﺎرة "إﺟ ﺮاء ﻣﻮﺛ ﻖ" وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻓﺈﻧﻬ ﺎ ﺗﻌﻨ ﻲ أن اﻹﺟ ﺮاء ﺗ ﻢ‬
‫إﻧ ﺸﺎؤﻩ وﺗﻮﺛﻴﻘ ﻪ وﺗﻄﺒﻴﻘ ﻪ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠﻴ ﺔ‪ ،‬وﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗﻜ ﻮن اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺒﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻓﺮدﻳﺔ أو ﻣﺮآﺒﺔ ‪ ،‬وﺛﻤﺔ وﺛﻴﻘﺔ واﺣﺪﻩ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﻨﺎول واﺣﺪ أو‬
‫أآﺜﺮ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات أو ﻣﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻋﻦ وﺛﻴﻘﺔ واﺣﺪة‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﺑ ﺄي‬
‫ﺷﻜﻞ ﻣﻦ اﻷﺷﻜﺎل وأي ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة )‪Quality Manual (4.2.2‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻨﺸﺊ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة وﻳﺸﻤﻞ ﻋﻠﻰ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﺠﺎل ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻣﺘﻀﻤﻨًﺎ أي اﺳﺘﺜﻨﺎءات ﺗﻢ ﻋﻤﻠﻬﺎ وﻣﺒﺮراﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إﻧﺸﺎﺋﻬﺎ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة أو اﻹﺷﺎرة ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬وﺻﻒ اﻟﺘﺪاﺧﻞ ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ )‪Control of Documents (4.2.3‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﺗﻮﺛﻴﻖ أي إﺟﺮاء ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟـ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻟﻠﻤﻼﺋﻤﺔ ﻗﺒﻞ إﺻﺪارهﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻋﻨﺪ اﻟﻀﺮورة وإﻋﺎدة اﻋﺘﻤﺎدهﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻤﻴﻴﺰ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت واﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت اﻟﺴﺎرﻳﺔ ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﺄآﺪ أن اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ أﻣﺎآﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺘﺄآﺪ أن اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﺿﺤﺔ وﻣﻘﺮوءة وﻳﻤﻜﻦ ﺗﻤﻴﻴﺰهﺎ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺿﻤﺎن أن اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺧﺎرﺟﻴﺔ اﻟﻤﺼﺪر ﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪهﺎ وﺗﻢ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫‪83‬‬
‫‪ -7‬ﻣﻨﻊ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻠﻐﺎة‪.‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﺴﺠﻼت )‪Control of Records ( 4.2.4‬‬
‫ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺗﻮﻓﺮ وﻣﺮاﻗﺒ ﺔ ﺳ ﺠﻼت اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ دﻟﻴ ﻞ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫أداء ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وﻳﺠ ﺐ أن ﺗﻜ ﻮن اﻟ ﺴﺠﻼت واﺿ ﺤﺔ وﻣﺮﻣ ﺰﻩ وﻗﺎﺑﻠ ﺔ‬
‫ﻟﻼﺳﺘﺮﺟﺎع‪.‬‬
‫‪Management Res Ponsibility‬ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة )‪(5‬‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺰام اﻹدارة )‪: Management Commitment (5.1‬‬
‫ﻳﻌﺘﺒﺮ إﺳﻬﺎم وﻣﺸﺎرآﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ذو أهﻤﻴﺔ وﺿ ﺮورة وﺷ ﻴﺌًﺎ أﺳﺎﺳ ﻴﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ وﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻧﻈ ﺎم أدارة اﻟﺠ ﻮدة ﺑ ﺸﻜﻞ ﻓﻌ ﺎل وﻣﻼﺋ ﻢ‪ ،‬وﻳﺘﻄﻠ ﺐ أن ﺗﺒ ﺮهﻦ‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﺰاﻣﻬ ﺎ ﺑﺘﻄ ﻮﻳﺮ وﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﻵﺗﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺘﺄآﻴﺪ ﻋﻠﻰ أهﻤﻴﺔ اﻟﻮﻓﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬وﺿﻊ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ وﺿﻊ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺮاﺟﻌﺎت اﻹدارة‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮارد‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن )‪: Customer Focus (5.2‬‬
‫ﻳﺠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ اﻟﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ أن ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﻮن ﺗ ﻢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪهﺎ واﻟﻮﻓ ﺎء ﺑﻬ ﺎ‬
‫ﺑﻬﺪف ﺗﻌﺰﻳﺰ رﺿﺎء اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة )‪: Quality Policy (5.3‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أن ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة وﻓﻖ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪84‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻷهﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﺰام اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم وﺿﻤﺎن ﺗﺤﺴﻴﻨﻪ وﺗﻄﻮﻳﺮﻩ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﺤﺪد إﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﻟﻮﺿﻊ وﻣﺮاﺟﻌﺔ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻣﻌﻠﻨﺔ وﻣﻔﻬﻮﻣﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮار ﻣﻼءﻣﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪85‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ )‪: Planning (5.4‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﻤﻄﺎﻟﺐ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫أهﺪاف اﻟﺠﻮدة )‪Quality Objectives (5.4.1‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗ ﻀﻤﻦ و ﺗﺘﺄآ ﺪ أن أه ﺪاف اﻟﺠ ﻮدة ﺷ ﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ وأﻧﻬﺎ ﻗﺪ ﻋﻤﻤﺖ ووزﻋﺖ ﻋﻠﻰ آﺎﻓ ﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬وان ﺗﻜﻮن ﺗﻠﻚ اﻷه ﺪاف ﻗﺎﺑﻠ ﺔ ﻟﻠﻘﻴ ﺎس وﻣﺘﻮاﻓﻘ ﺔ ﻣ ﻊ ﺳﻴﺎﺳ ﺔ‬
‫اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة )‪Quality Management System (5.4.2‬‬
‫‪Planning‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ‪:‬‬
‫• أن ﺗﺨﻄ ﻴﻂ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻳ ﺘﻢ ﺑﻬ ﺪف ﺗﻠﺒﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟ ﻮاردة ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻔﻘﺮة )‪ (4.1‬وأﻳﻀﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• أن ﻻ ﻳ ﺆﺛﺮ ﺗﺨﻄ ﻴﻂ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ أي ﺗﻌ ﺪﻳﻼت ﻓ ﻲ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ واﻻﺗﺼﺎل )‪Responsibility, Authority and (5.5‬‬
‫‪Communication‬‬
‫ﺗﺘﻨﺎول هﺬﻩ اﻟﻔﻘﺮة اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ ) ‪Responsibility and Authority (5.5.1‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ اﻟﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت وﻧ ﺸﺮهﺎ داﺧ ﻞ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪86‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة )‪Management Representative-MR (5.5.2‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ اﺧﺘﻴﺎر ﻋﻀﻮًا ﻣﻦ أﻋﻀﺎء اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻳﺘ ﻮﻟﻰ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت اﻵﺗﻴﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻪ اﻷﺧﺮى واﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻣﺴﺌﻮﻻ ﻋﻦ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻗﺪ ﺗﻢ إﻧ ﺸﺎؤهﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ‬
‫واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬رﻓ ﻊ اﻟﺘﻘ ﺎرﻳﺮ ﻟ ﻺدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻋ ﻦ أداء ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺘﺤ ﺴﻴﻨﺎت أن‬
‫وﺟﺪت‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻳﻤﻜ ﻦ أن‬
‫ﺗ ﺸﻤﻞ ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻣﻤﺜ ﻞ اﻹدارة اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑﺎﻟﺠﻬ ﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺨ ﺺ‬
‫ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ )‪Internal Communication (5.5.3‬‬
‫ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﻣ ﻦ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺿ ﻤﺎن اﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻ ﻞ داﺧ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪،‬‬
‫وﻋﻠﻴﻬﺎ ﺿﻤﺎن وﺟﻮد اﺗﺼﺎل ﻓﻌﺎل ﺑﺸﺄن ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ -6‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ) ‪Management Review ( 5.6‬‬
‫وﺗﻀﻤﻨﺖ هﺬﻩ اﻟﻔﻘﺮة اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﻋﺎم )‪General (5.6.1‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻓﺘ ﺮات‬
‫ﻣﺨﻄﻄﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮار ﻣﻼءﻣﺘﻪ وﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ ‪ ،‬وﻳﺘﻮﺟﺐ أن ﺗﺸﻤﻞ ه ﺬﻩ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻓ ﺮص اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ واﻟﺤﺎﺟ ﺔ ﻟﺘﻐﻴﻴ ﺮ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻣﺘ ﻀﻤﻨًﺎ ﺳﻴﺎﺳ ﺔ‬
‫وأهﺪاف اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪87‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﻣﺪﺧﻼت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ )‪Review Input (5.6.2‬‬
‫ﺗﺤﺘﻮي ﻣﺪﺧﻼت ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ )اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ(‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﻮﺣﺎة واﻟﻤﺴﺘﺮﺟﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻷداء وﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت واﻟﺘﻐﻴﻴﺮات اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﻮﺻﻴﺎت ﻣﻦ اﺟﻞ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ )‪Review Output (5.6.3‬‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﻋﻠﻰ أي ﻗﺮارات أو أﻓﻌﺎل ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻻﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻪ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫‪ -3‬اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﻮارد‪.‬‬
‫‪Resources Management‬ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ‪ :‬إدارة اﻟﻤﻮارد ) ‪( 6‬‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد )‪Prrovision of Resources ( 6.1‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﻐﺮض‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻪ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﺗﻌﺰﻳﺰ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ﺑﺎﻟﻮﻓﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ) ‪Human Resources ( 6.2‬‬
‫‪88‬‬
‫ﻼ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺟﺎء هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻓﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺷﺎﻣ ً‬
‫أ‪-‬‬
‫ﻋﺎم ) ‪General (6.2.1‬‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﺑﺄﻋﻤﺎل ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻄ ﺎﺑﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ذوي‬
‫آﻔﺎءة ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﻤﻬﺎرة واﻟﺨﺒﺮة اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻟﻜﻔﺎءة ‪ ،‬اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ‪ ،‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ )‪Competence, Awareness, (6.2.2‬‬
‫‪Training‬‬
‫ﺗﺆآﺪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل هﺬا اﻟﻤﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻵﺗﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻜﻔ ﺎءة اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻸﻓ ﺮاد اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟ ﺬي ﻟﻬ ﻢ ﺗ ﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻼزم ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ هﺬﻩ اﻹﺟﺮاءات‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ إدراك آﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻷهﻤﻴﺔ ﻣﺴﺎهﻤﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ اﻧﺠﺎز أهﺪاف اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﺴﺠﻼت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﻤﻬﺎرات واﻟﺨﺒﺮات‬
‫‪ -3‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ )‪Infrastructure (6.3‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﺤﺪد اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻬﺎ ‪ ،‬واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫اﻟﻤﺒﺎﻧﻲ وأﻣﺎآﻦ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﻣﻌﺪات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )اﻷﺟﻬﺰة واﻟﺒﺮاﻣﺞ(‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة )ﻣﺜﻞ اﻟﻨﻘﻞ و اﻟﻤﻮاﺻﻼت وﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت(‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ )‪Work Environment (6.4‬‬
‫‪89‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ وإدارة ﺑﻴﺌ ﺔ ﻋﻤ ﻞ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻻﻧﺠ ﺎز ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‪ ،‬وﺗﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﻴﺌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ ﺑﺘﻠ ﻚ اﻟﻈ ﺮوف اﻟﺨﺎﺻ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺆدي اﻟﻌﻤ ﻞ ﺗﺤﺘﻬ ﺎ‬
‫ﺷ ﺎﻣﻠﺔ اﻟﻈ ﺮوف اﻟﺒﻴﺌ ﺔ واﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻷﺧ ﺮى )ﻣﺜ ﻞ اﻟ ﻀﻮﺿﺎء ‪ ،‬درﺟ ﺔ اﻟﺤ ﺮارة ‪،‬‬
‫اﻟﺮﻃﻮﺑﺔ ‪ ،‬اﻹﺿﺎءة ‪ ،‬اﻟﺠﻮ(‪.‬‬
‫‪Product Realization‬راﺑﻌ ًﺎ‪ :‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ )‪(7‬‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ )‪Planning of Product Realization (7.1‬‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺘﺨﻄﻴﻂ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬ﻋﻠ ﻰ أن ﻳﻜ ﻮن‬
‫ﻣﺘﻮاﻓﻘ ًﺎ ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻷﺧ ﺮى ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪ ،‬وﻟﻠﻤﻼﺋﻤ ﺔ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ‬
‫ﺿﺮورة ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬أهﺪاف اﻟﺠﻮدة وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ إﻧﺸﺎء اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘ ﻖ وإﻗ ﺮار اﻟ ﺼﻼﺣﻴﺔ واﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس واﻻﺧﺘﺒ ﺎر‬
‫وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﺒﻮل‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻟ ﺴﺠﻼت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻹﻋﻄ ﺎء اﻟ ﺪﻟﻴﻞ ﻋﻠ ﻰ إﺛﺒ ﺎت ﻣ ﺪى ﺗﺤﻘ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ وﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن )‪Customer- Related Processes (7.2‬‬
‫ﻳﺘﻨﺎول هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻓﺮﻋﻴﺔ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ )‪Determination of Requirements (7.2.1‬‬
‫‪Related to the Product‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ وﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وان ﻟﻢ ﺗﺤﺪد ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺰﺑﻮن واﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ أهﻤﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪ -4‬أي ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إﺿﺎﻓﻴﺔ ﺗﻌﺘﺒﺮهﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺿﺮورﻳﺔ‪.‬‬
‫‪90‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ )‪Review of (7.2.2‬‬
‫‪Requirements Related to the Product‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ إﺟﺮاء اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻘﺪ أو أﻣﺮ اﻟﺘﻮرﻳﺪ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻗﺪرة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻓﺎء ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤﺪدة‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن )‪Customer Communication (7.2.3‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﺤﺪد وﺗﻄﺒﻖ ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﻓﻌﺎﻟﻪ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻟﻄﻠﺒﺎت واﻟﻌﻘﺪ وأواﻣﺮ اﻟﺘﻮرﻳﺪ )ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت(‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮاردة وﺷﻜﺎوي اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ )‪Design and Development (7.3‬‬
‫ﺟﺎء هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻓﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻣﺘﻀﻤﻨًﺎ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ)‪Design and Development (7.3.1‬‬
‫‪Planning‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗﺨﻄ ﻂ وﺗﺮاﻗ ﺐ ﺗ ﺼﻤﻴﻢ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬ ﺎ أن ﺗﺤ ﺪد‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺤﻘﻖ وإﻗﺮار اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤ ﺔ ﻟﻜ ﻞ ﻣﺮﺣﻠ ﺔ ﻣ ﻦ ﻣﺮاﺣ ﻞ‬
‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت وﺻﻼﺣﻴﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪.‬‬
‫‪91‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﺪﺧﻼت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ )‪Design and Development (7.3.2‬‬
‫‪Inputs‬‬
‫ﺗﺤﺘﻮي اﻟﻤﺪﺧﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷداء‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻤﺪﺧﻼت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﻤﺮار ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ)‪Design and Development (7.3.3‬‬
‫‪Outputs‬‬
‫ﻣ ﻦ اﻟﻤﻬ ﻢ أن ﺗﻘ ﺪم ﻣﺨﺮﺟ ﺎت اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻳﺘﻨﺎﺳ ﺐ ﻣ ﻊ اﻟﻤ ﺪﺧﻼت‬
‫وﻳﺠﺐ اﻋﺘﻤﺎدهﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺴﻤﺎح ﺑﺘﺪاوﻟﻬﺎ وﻋﻠﻰ أن ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬أن ﺗﻜﻮن ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﻣﺮﺿﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬أن ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻟﻠﺸﺮاء واﻹﻧﺘﺎج واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻗﺒﻮل اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺤﺪد ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻠﻴﻢ واﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ)‪Design and Development (7.3.4‬‬
‫‪Review‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ إﺟﺮاء ﻣﺮاﺟﻌﺎت ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ ﻟﻠﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺤﺴﺐ‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ وذﻟﻚ ﺑﻐﺮض ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻗﺪرة ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻓﺎء ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ أي ﻣﺸﺎآﻞ واﻗﺘﺮاح اﻹﺟﺮاءات اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺤﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻩ‪ -‬اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ)‪Design and Development (7.3.5‬‬
‫‪Verification‬‬
‫‪92‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺨﺮﺟ ﺎت ﻟﻠﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ أو‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺪﺧﻼت ‪.‬‬
‫و‪ -‬ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ)‪Design and Development (7.3.6‬‬
‫‪Validation‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري أن ﻳﺘﻢ إﻗﺮار ﺻ ﻼﺣﻴﺔ اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ ﺗﺒﻌ ًﺎ ﻟﻠﻨﻈ ﺎم اﻟﻤﺨﻄ ﻂ‬
‫ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻗ ﺎدر ﻋﻠ ﻰ اﻟﻮﻓ ﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻤﻌ ﻴﻦ أو اﻻﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮب ‪.‬‬
‫ز‪ -‬ﺿﺒﻂ ﺗﻐﻴﻴﺮات اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ)‪Control of Design and (7.3.7‬‬
‫‪Development Changes‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ أن ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﺄﺛﻴﺮ هﺬﻩ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات ﻋﻠ ﻰ اﻷﺟ ﺰاء اﻟﻤﻜﻮﻧ ﺔ ﻟﻠﻤﻨ ﺘﺞ واﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫اﻟﺬي ﺗﻢ ﺗﺴﻠﻴﻤﻪ وﻳﺠﺐ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻬﺎ واﻋﺘﻤﺎدهﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟــﺸــﺮاء )‪Purchasing (7.4‬‬
‫ﺟﺎءت اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﺘﺘﻨﺎول اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﺸﺮاء )‪Purchasing Control (7.4.1‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻄﺎﺑﻖ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮاﻩ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟ ﺸﺮاء‬
‫اﻟﻤﺤﺪدة‪ ،‬وﻳﺘﻮﻗﻒ ﻣﺪى اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى أﺛﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺬي ﺗﻢ ﺷﺮاؤﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ أو ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ اﻟﺘ ﺎﻟﻲ‪ ،‬وﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ واﺧﺘﻴ ﺎر اﻟﻤ ﻮردﻳﻦ‬
‫ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ وﻋﻠﻴﻬ ﺎ وﺿ ﻊ ﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻻﺧﺘﺒ ﺎر واﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫ﻟﻬﻢ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺮاء )‪Purchasing Information (7.4.2‬‬
‫‪93‬‬
‫ﺗﺸﺘﺮط اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺮاء وﺻﻒ ﻟﻠﻤﻮاد واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺮاد‬
‫ﺷ ﺮاؤهﺎ‪،‬وأن ﻳ ﺘﻢ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت واﻹﺟ ﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺪات وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺄهﻴﻞ اﻷﻓﺮاد وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ج‪-‬‬
‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﺸﺘﺮى )‪Verification of Purchased (7.4.3‬‬
‫‪Product‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﺠﺮي وﺗﻄﺒﻖ إﺟﺮاءات اﻟﻔﺤﺺ واﻟﺘﻔﺘﻴﺶ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫اﻟﻤﺸﺘﺮى ﻳﻔﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ واﻟﻤﺤﺪدة ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ )‪Production and Service (7.5‬‬
‫‪Operation‬‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺎج وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ )‪Control of Production (7.5.1‬‬
‫‪and Service Provision‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗﺨﻄ ﻂ وﺗﻨﻔ ﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج وﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ﺗﺤ ﺖ ﻇ ﺮوف‬
‫ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺘﺤﻜﻢ وﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬
‫• إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬
‫• ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﺣﺴﺐ اﻟﻀﺮورة ‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻌﺪات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ‪.‬‬
‫• ﺗﻮﻓﻴﺮ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس ‪.‬‬
‫• ﺗﻨﻔﻴﺬ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس ‪.‬‬
‫• ﺗﻨﻔﻴﺬ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻓﺮاج ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ وﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ )‪Validation of (7.5.2‬‬
‫‪Processes for Production and Service Provision‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﻤ ﺼﺎدﻗﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج وﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻻ ﻳﻤﻜ ﻦ‬
‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻘﻴﺎس اﻟﻤﺘﺘﺎﺑﻊ أو اﻟﺮﺻﺪ ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫أن ﺗ ﻀﻊ ﺗﺮﺗﻴﺒ ﺎت ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ ﻣﺤ ﺪدة ﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ واﻋﺘﻤ ﺎد‬
‫‪94‬‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻋﺘﻤ ﺎد اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻌ ﺪات وﺗﺄهﻴ ﻞ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ واﺳ ﺘﺨﺪام وﺳ ﺎﺋﻞ‬
‫وإﺟﺮاءات ﻣﺤﺪدة وآﺬﻟﻚ إﻋﺎدة إﻗﺮار اﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ واﻟﺘﺘﺒﻊ )‪Identification and Traceability (7.5.3‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗﻤﻴ ﺰ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﺑﺎﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﺧ ﻼل ﻣﺮاﺣ ﻞ ﺗﺤﻘﻘﻴ ﻪ‪ ،‬وﻓﻴﻤ ﺎ‬
‫ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﻴﺎس واﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻣﻠﻜﻴﺔ اﻟﺰﺑﻮن )‪Customer Property (7.5.4‬‬
‫ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻨﺎﻳﺔ ورﻋﺎﻳﺔ ﻣﻠﻜﻴﺔ اﻟﺰﺑﻮن ﺣﻴﻨﻤﺎ ﺗﻜﻮن ﺗﺤﺖ ﺳ ﻴﻄﺮﺗﻬﺎ أو‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺑﻮاﺳﻄﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﻤﻴﺰ وﺗﺘﺤﻘﻖ وﺗﺤﻤﻲ ﻣﻠﻜﻴ ﺔ اﻟﺰﺑ ﻮن وإﺑﻼﻏ ﻪ ﻓ ﻲ‬
‫ﺣﺎﻟ ﺔ اﻟﺘﻠ ﻒ أو ﻋ ﺪم ﺻ ﻼﺣﻴﺘﻬﺎ ﻟﻼﺳ ﺘﺨﺪام وﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗ ﺸﻤﻞ اﻟﻤﻠﻜﻴ ﺔ اﻟﻔﻜﺮﻳ ﺔ‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ )‪Preservation of Product (7.5.5‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗﺤ ﺎﻓﻆ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ أﺛﻨ ﺎء ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺘ ﺴﻠﻴﻢ‬
‫ﻟﻠﺠﻬﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟ ﺸﺮوط واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‪ ،‬وﺗﺘ ﻀﻤﻦ‬
‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﻤﻴﻴ ﺰ واﻟﻤﻨﺎوﻟ ﺔ واﻟﺘﻐﻠﻴ ﻒ واﻟﺘﻌﺒﺌ ﺔ واﻟﺘﺨ ﺰﻳﻦ واﻟﺤﻔ ﻆ ‪،‬‬
‫وأن ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ آﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻷﺟﺰاء اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺿﺒﻂ ﻣﻌﺪات اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس )‪Control of Monitoring and (7.6‬‬
‫‪Measuring Equipment‬‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ أن ﺗﺤﺪد اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﻴﺎس واﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌﻴﻦ اﻻﺿﻄﻼع ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬وأن‬
‫ﺗﺤﺪد اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻷدﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻳﺠ ﺐ أن ﺗﻜ ﻮن‬
‫ﻣﻌﺪات اﻟﻘﻴﺎس ﻣﻌﺎﻳﺮة وﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻣﻨﻬ ﺎ ﻟﺘﺄآﻴ ﺪ ﺻ ﺤﺔ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ وﻋﻠ ﻰ ﻓﺘ ﺮات ﻣﺤ ﺪدة‬
‫ﻗﺒﻞ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﻌ ﺪات ﻟ ﻀﻤﺎن ﻋ ﺪم ﺣ ﺪوث ﻣﺨﺎﻟﻔ ﺎت وﻋﻨ ﺪ اﻟ ﻀﺮورة ﻳ ﺘﻢ ﺿ ﺒﻄﻬﺎ‬
‫وﺗﺄﻣﻴﻨﻬﺎ وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ اﻷﺿﺮار ﺧﻼل اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ‪.‬‬
‫‪Measurement Analysis and‬ﺧﺎﻣﺴ ًﺎ‪ :‬اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ )‪(8‬‬
‫‪Improvement‬‬
‫‪95‬‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ )‪General (8.1‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﺨﻄﻂ وﺗﻄﺒ ﻖ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ واﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ ﻣ ﻦ‬
‫أﺟﻞ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﺒﺮهﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس )‪Measurement and Monitoring (8.2‬‬
‫ﻳﺸﻤﻞ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن )‪Customer Satisfaction(8.2.1‬‬
‫آﺄﺣ ﺪ ﻗﻴﺎﺳ ﺎت أداء ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓﺄﻧ ﻪ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗﺮاﻗ ﺐ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻮﻗﻌ ﺎت اﻟﺰﺑ ﻮن ﺣﺘ ﻰ ﺗﺴﺘ ﺸﻌﺮ إﻟ ﻰ أي ﻣ ﺪى ﻗﺎﻣ ﺖ ﺑﺎﻟﻮﻓ ﺎء‬
‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ وﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﺼﻮل واﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪96‬‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ )‪Internal Audit (8.2.2‬‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﻓﺘﺮات ﻣﺨﻄﻄﺔ ﻟﺘﺤﺪد ﻣﺎ إذا آ ﺎن ﻧﻈ ﺎم‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻳﺘﻄ ﺎﺑﻖ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻊ اﻟﺘﺮﺗﻴﺒ ﺎت اﻟﻤﺨﻄﻄ ﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﻄﺒﻖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وﻳﺘﻢ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻳﺠ ﺐ أن ﺗﺄﺧ ﺬ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ ﻓ ﻲ اﻻﻋﺘﺒ ﺎر ﺣﺎﻟ ﺔ وأهﻤﻴ ﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻷﻣ ﺎآﻦ‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﺳ ﻴﺘﻢ ﺗ ﺪﻗﻴﻘﻬﺎ وﻧﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ وﻣ ﻦ اﻟ ﻀﺮوري أن ﺗﺤ ﺪد ﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ‬
‫وﻣﺠﺎل وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ واﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ اﻷﻓﻌ ﺎل اﻟﺘ ﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻹزاﻟ ﺔ‬
‫ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ وأﺳﺒﺎﺑﻬﺎ وﻳﺠﺐ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷﻓﻌﺎل اﻟﻤﺘﺨﺬة ورﻓﻊ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت )‪Measurement and Monitoring of (8.2.3‬‬
‫‪Processes‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ وﻗﻴ ﺎس ﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة آﻠﻤ ﺎ أﻣﻜ ﻦ ﻹﺛﺒ ﺎت ﻗ ﺪرة اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﻤﺨﻄﻄ ﺔ ‪ ،‬وﻓ ﻲ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ ﻳﺠﺐ اﺗﺨ ﺎذ اﻹﺟ ﺮاءات واﻷﻓﻌ ﺎل اﻟﺘ ﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬
‫وﻋﻨﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗﺄﺧ ﺬ ﻓ ﻲ اﻻﻋﺘﺒ ﺎر ﻧ ﻮع وﻣ ﺪى‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس اﻟﺬي ﻳﻼءم آﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬ ﺎ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﺘ ﺄﺛﻴﺮهﻢ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ )‪Measurement and Monitoring of (8.2.4‬‬
‫‪Product‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ وﻗﻴ ﺎس ﺧ ﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻟﻠﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ اﻟﻮﻓ ﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ذﻟ ﻚ ﻋﻨ ﺪ اﻟﻤﺮاﺣ ﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻣ ﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺴﺠﻼت اﻹﺛﺒﺎﺗﺎت ﻟﻠﺘﺪﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﺒ ﻮل وﻳﺠ ﺐ‬
‫أن ﺗﻮﺿﺢ اﻟﺴﺠﻼت اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﻋﻦ اﻹﻓﺮاج ﻋ ﻦ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻟﺘﻮﺻ ﻴﻠﺔ إﻟ ﻰ‬
‫اﻟﺰﺑﻮن ‪.‬‬
‫‪97‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ )‪Control of non – : (8.3‬‬
‫‪Conforming product‬‬
‫ﺗﺆآﺪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺑ ﺄن ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗ ﻀﻤﻦ ﺗﻤﻴﻴ ﺰ وﻣﺮاﻗﺒ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻏﻴ ﺮ اﻟﻤﻄ ﺎﺑﻖ‬
‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﺣﺘ ﻰ ﺗﻤﻨ ﻊ اﻻﺳ ﺘﺨﺪام ﻏﻴ ﺮ اﻟﻤﻘ ﺼﻮد أو ﺗ ﺴﻠﻴﻤﻪ ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬ ﺎ أﻧ ﺸﺎء‬
‫إﺟ ﺮاءات ﻣﻮﺛﻘ ﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ أﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟ ﺴﻴﻄﺮة واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺤﺎﻟﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت )‪Analysis of Data : (8.4‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻹﺛﺒﺎت ﻣﻼﺋﻤﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة وﻟﺘﻘﻴﻴﻢ أﻳ ﻦ ﻳﻤﻜ ﻦ ﻋﻤ ﻞ اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم وﻳﺠ ﺐ أن ﻳﺘ ﻀﻤﻦ‬
‫ذﻟﻚ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻮﻟﺪة ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻷﺧ ﺮى ذات اﻟ ﺼﻠﺔ وأن‬
‫ﻳﻮﻓﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ واﺗﺠﺎهﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﻓﺮص اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫د‪-‬‬
‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ )‪Improvement :(8.5‬‬
‫ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ) ‪Continual Improvement (8.5.1‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﺤﺴﻦ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة وأهﺪاﻓﻬﺎ وﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺟﺮاءات‬
‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻹﺟﺮاء اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻲ ) ‪Corrective Action ( 8.5.2‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﺘﺨﺬ اﻹﺟﺮاءات ﻹزاﻟﺔ أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﺑﻐﺮض ﻣﻨﻊ‬
‫ﺗﻜﺮار ﺣﺪوﺛﻪ وﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﻷﻓﻌﺎل واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻵﺛﺎرﻋﺪم‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻜﺘﺸﻔﺔ وﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ إﻧﺸﺎء إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻵﺗﻲ ‪:‬‬
‫‪98‬‬
‫‪ -1‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ) ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ ﺷﻜﺎوي اﻟﺰﺑﻮن ( ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻷﺟﺮاء ﻳﻀﻤﻦ ﻋﺪم ﺗﻜﺮار ﺣﺪوث ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹﺟﺮاء اﻟﻤﻄﻠﻮب ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺳﺠﻼت ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ اﻹﺟﺮاء اﻟﻤﺘﺨﺬ ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻤﺘﺨﺬة ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫اﻹﺟﺮاء اﻟﻮﻗﺎﺋﻲ ) ‪Preventive Action :( 8.5.3‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﺘﺨﺬ إﺟﺮاء ﻹزاﻟﺔ أﺳ ﺒﺎب ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﻤﻜﻨ ﺔ ﺣﺘ ﻰ‬
‫ﺗﻤﻨ ﻊ ﺣ ﺪوﺛﻬﺎ ‪ ،‬وﻳﺠ ﺐ أن ﺗﻜ ﻮن اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴ ﺔ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﻤ ﺸﺎآﻞ‬
‫اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ وﻳﺠﺐ أﻧﺸﺎء إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ وﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ وأﺳﺒﺎﺑﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﺗﺨﺎذ إﺟﺮاءات ﻟﻤﻨﻊ ﺣﺪوث ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﺟﺮاء اﻟﻤﻄﻠﻮب ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺨﺬة ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤﺘﺨﺬة ‪.‬‬
‫وﻣﻦ اﻷهﻤﻴﺔ اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ اﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻤﻜ ﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗ ﻮاﺋﻢ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﻘ ﺎﺋﻢ‬
‫ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺑﻐﺮض إﻧ ﺸﺎء ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻳﻔ ﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﺗﻜﺎﻣﻞ وﺗ ﺮاﺑﻂ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬ ﺎ ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ أﻏ ﺮاض‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ داﺧ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أو ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬ ﺎ واﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة اﻟﺘﻄ ﺎﺑﻖ‪,‬‬
‫وهﻲ ﺗﺮآﺰ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﻮﻓ ﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﻮن وﻟ ﺬﻟﻚ ﻻﺑ ﺪ‬
‫ﻣ ﻦ اﻹﻟﻤ ﺎم واﻟﻔﻬ ﻢ ﻟﻤﺤﺘﻮﻳﻬ ﺎ وﻣﻌ ﺎﻧﻲ ﻣ ﺼﻄﻠﺤﺎﺗﻬﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ وﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ ﺑﺎﻟ ﺸﻜﻞ‬
‫اﻟﺴﻠﻴﻢ‪.‬‬
‫‪99‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO 14000:2004‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﻨﻅﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪ISO 14000‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO14001:2004‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺃﻭﺠﻪ ﺍﻟﺘﻨﺎﻅﺭ ﻭﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺘﻴﻥ‬
‫‪ ISO 9001& ISO 14001‬ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺘﻴﻥ‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‬
‫ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪ 1.1.1‬ﻣﺨﻔﻲ‪:‬‬
‫‪ 1.1.3‬ﺗﻤﻬﻴﺪ‪:‬‬
‫إن اﻻهﺘﻤ ﺎم اﻟﻤﺘﺰﻳ ﺪ ﻟﻠﺠﺎﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ اﻓ ﺮزﻩ اﻟﻮاﻗ ﻊ ﻟﻠﻤﻤﺎرﺳ ﺎت واﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻮم ﺑﻬ ﺎ‬
‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ‪،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺄن هﻨﺎك اﺗﺠﺎﻩ ﻋﺎﻟﻤﻲ ﻧﺤﻮ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑ ﺎﻹدارة اﻟﺠﻴ ﺪة‬
‫ﻟﻠﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﻌﻜ ﺴﻪ ﺗﺒﻨ ﻲ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟ ﺪول اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت وﻧﻈ ﻢ إدارﻳ ﺔ‬
‫ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﻬ ﺬا اﻟ ﺸﺄن ‪ ،‬وأﺻ ﺒﺤﺖ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﺗ ﺮى أن اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ أﺻ ﺒﺤﺖ‬
‫‪100‬‬
‫إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻳﺠﺐ ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﻬﺪف ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻤﺎرﺳﺎت ﺑﻴﺌ ﺔ ﺟﻴ ﺪة واﻟﻮﺻ ﻮل إﻟ ﻰ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح وﺗﺪﻋﻴﻢ ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫آﻤﺎ أن اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻴﻮم ﺗﺤﺘﻞ أهﻤﻴﺔ وﻣﻜﺎﻧ ﻪ ﺧﺎﺻ ﺔ ﻓ ﻲ اﻹدارات‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺗﺠﺎﻩ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻬﺎ ‪،‬وذﻟﻚ ﻟﻤﺎ وﺻﻞ إﻟﻴﺔ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺒﻴﺌﻲ وﺑﻔﻌﻞ زﻳﺎدة ﺣﺠﻢ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ واﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﺮزهﺎ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫وﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻟﻤﺘﺼﺎﻋﺪ اﺳﺘﺤﺪﺛﺖ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫وﺗﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ ﺑﻐﺮض زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺒﻴﺌﻲ وﻣﻮاآﺒﺔ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ واﻟﻤﻀﺎﻋﻔﺎت‬
‫اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ‪.‬‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧﻪ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺤﻴﺜﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺎدﺗﻬﺎ اﻟﺤﺮآﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻘﺪ أﺻﺒﺤﺖ آﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫وﻣﻨ ﺬ اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨ ﺎت ﺗﺒﻨ ﻲ ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎس ﺗﻄ ﻮﻋﻲ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أدرآ ﺖ أن ﺗ ﺪﻋﻴﻢ‬
‫ﻗ ﺪرﺗﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﺒﻨ ﻲ ه ﺬﻩ اﻟ ﻨﻈﻢ‪ ،‬وﻟﺘﻜ ﻮﻳﻦ ﺻ ﻮرة ﺟﻴ ﺪة ﻋﻨﻬ ﺎ وﻋ ﻦ أﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ وﻟﺘﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻠﻨﻮاﺣﻲ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻨﻔﺎذ ﻟﻸﺳﻮاق اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻓﻲ ه ﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ ﺳ ﻮف ﻧﺘﻨ ﺎول ﻣﻔﻬ ﻮم ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪ ،‬اﻟ ﺪواﻓﻊ ﻟﺘﺒﻨ ﻲ اﻟ ﻨﻈﻢ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫وأهﺪاف أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ 2.1.3‬ﻣﻔﻬﻮم ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪:‬‬
‫إن ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﻴ ﺴﺖ ﺑﺘﻠ ﻚ اﻷدوات اﻹدارﻳ ﺔ اﻟ ﺼﺎرﻣﺔ ‪ ،‬ﻓﻬ ﻲ ﺗﺘﻤﺘ ﻊ ﺑﻤﺮوﻧ ﺔ ﺗﻤﻜ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ اﻟﺤ ﺎﻻت وﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ أداء ﺑﻴﺌﻴ ًﺎ أﻓ ﻀﻞ‬
‫(‪) De Araujo,1996,23.‬‬
‫وهﻲ ﺗﻌﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪًا ﻟﻠﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﻮاﺟﺐ إﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﺼﺪي ﻟﺤﻞ أي ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﻴﺌﻴﺔ ‪ ،‬أي إﻳﺠ ﺎد‬
‫اﻟﺒﺪاﺋﻞ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻼﺳ ﺘﺨﺪام ‪،‬اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ اﻟﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﺎآﻞ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ )ﺧﺰﻧﺪار وﻋﺰﻳﻤﺔ‪.(74 -73 ، 2000 ،‬‬
‫وﻻن ﻃﺮﻳﻘ ﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﺘﻠ ﻮث اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻗ ﺪ آﺎﻧ ﺖ وﺑ ﺸﻜﻞ رﺋﻴ ﺴﻲ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻘﻠﻴ ﻞ ﺗ ﺄﺛﻴﺮﻩ‬
‫وﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ ﻣ ﺼﺎدرة ﻓﻘ ﺪ ﻏ ﺎب اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ اﻟﻮاﺿ ﺢ ﻧﻈ ﺮًا ﻟﻘ ﺪرة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻻﺳ ﺘﻴﻌﺎب‬
‫واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت ﻟﻠﻤﻠﻮﺛﺎت اﻟﻤﺤﺪودة ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣ ﻊ أن اﻟﻨﻤ ﻮ واﻟﺘﻄ ﻮر اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻔﻮاﺋﺪ ﻟﻜﻨﻪ ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ إﺿﺮار ﺑﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ اﺳﺘﻨﺰاف ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻔﻲ أورﺑﺎ ﻇﻬ ﺮت ﺟﻮاﻧ ﺐ ﺳ ﻠﺒﻴﺔ ﺗ ﻢ اﻟ ﺸﻌﻮر واﻟﺘ ﺄﺛﺮ ﺑﻬ ﺎ وﺣ ﺼﻮل ﻋ ﺪة ﺣ ﻮادث رﺋﻴ ﺴﻴﺔ‪،‬‬
‫وه ﻮ ﻣ ﺎ زاد ﻓ ﻲ اﻟ ﻮﻋﻲ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬ﻓ ﺪﻓﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ ﻟﻴﻜﻮﻧ ﻮا ﺣ ﺎﻓﺰًا ﻣﻬﻤ ًﺎ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣ ﺎت‬
‫واﻟﺸﺮآﺎت ﻟﻸﺧﺬ ﺑﺘﺪاﺑﻴﺮ آﻔﻴﻠﺔ ﺗﺤﺪ ﻣ ﻦ ذﻟ ﻚ اﻟﺘﻠ ﻮث ‪ ،‬وﻣ ﻦ أﻧ ﻮاع اﻟﺠﻬ ﺎت اﻟ ﻀﺎﻏﻄﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺴﺘﻬﺪف ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ وﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت واﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻮن واﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮون واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴ ﺔ‬
‫( وﺗﻌ ﺪ ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘ ًﺎ ‪Kolk,2000,8‬وﺟﻬﺎت اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ واﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤ ﺼﺪاﻗﻴﺔ )‬
‫( ﻹدارة اﻷﻋﻤ ﺎل اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌ ﺎﻟﺞ اﻟﻘ ﻀﺎﻳﺎ ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎس ﻧﻤ ﻮذج دورة ‪Systematic‬ﻧﻈﻤﻴ ًﺎ )‬
‫( وﻳﺪﻋﻢ ه ﺬا ‪ ،Act‬ﺻﺤﺢ ))‪ ،(Check‬اﻓﺤﺺ )‪ ،((DO‬اﻓﻌﻞ )‪ (Plan‬ﺧﻄﻂ ‪)Deming‬‬
‫(‪Yamell,1999,13.‬اﻟﻨﻤﻮذج ﻣﻔﺎهﻴﻢ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ )‬
‫)‪Environmental Management System (EMS‬وﻳﻌﺮف ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺑﺄﻧﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ واﻟﻤﻬﻴﻜﻠﺔ واﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺄﺧ ﺬ ﺻ ﻴﻐﺔ اﻟﻤﺮاﺣ ﻞ‬
‫اﻟﻤﺘﻌ ﺪدة واﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ وﺗﻌ ﺎﻟﺞ آ ﻞ اﻷﻣ ﻮر ﺑ ﺪءًا ﻣ ﻦ اﻹدارة وﻣﻤﺎرﺳ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟ ﻰ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫واﻟﺮﻋﺎﻳ ﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ ‪,‬واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ وﺿ ﻌﻬﺎ ﻟﺘﻠﺒﻴ ﺔ وإداﻣ ﺔ وﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫(‪De Araujo,1996.2.‬وأهﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ )‬
‫‪101‬‬
‫( ﻋﻠﻰ اﻧﻪ ذﻟﻚ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺬي ﻳﻠﺒﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌ ﺎﻟﻢ دون ﺗ ﺸﻮﻳﻪ ﻟﻠﻄﺒﻴﻌﻴ ﺔ ‪Kolk‬آﻤﺎ ﻳﻌﺮﻓﻪ )‬
‫وﺑﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻷﺟﻴﺎل اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻣﻦ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬اذ ﺗﻘﻮم ه ﺬﻩ اﻟﻔﻜ ﺮة ﻋﻠ ﻰ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ ﻧﻈ ﻢ ﺑﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫(‪Kolk,2000,4.‬ﻓﻌﺎﻟﺔ)‬
‫وﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ه ﻮ ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳ ﺰ ﺑ ﺪاﺋﻞ ذات أﺧ ﻼق ﺑﻴﺌﻴ ﺔ آﻔ ﻮءﻩ ﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘ ﻮج‬
‫واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪ ،‬واﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤﻮارد وﻧﻘﻠﻬﺎ ﻟﻠ ﺴﻮق ﻋﺒ ﺮ دورة ﺣﻴ ﺎة اﻟﻤﻨﺘ ﻮج ﻣﻤ ﺎ ﻗ ﺪ ﻳﺤ ﺪ ﻣ ﻦ ﺗ ﺄﺛﻴﺮﻩ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻲ )اﻟﻌﺰاوي ‪.(190 ، 2000،‬‬
‫وﺗﻌ ﺮف ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺑﺄﻧﻬ ﺎ ﻋﺒ ﺎرة ﻋ ﻦ هﻴﻜ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﺎ وﺳﻴﺎﺳ ﺎﺗﻬﺎ‬
‫وﻣﻤﺎرﺳﺎﺗﻬﺎ وإﺟﺮاءاﺗﻬﺎ وﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ وﻣﻮارده ﺎ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ ﻲ ﺣﻤﺎﻳ ـﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ وإدارة اﻷﻣ ـﻮر‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ )اﻟﺼﺮن ‪.(123 ، 2001،‬‬
‫( ﻓﺘﻌﺮف ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻧﻪ "ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺎم ‪ISO‬أﻣﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﻳﻴﺲ )‬
‫اﻹداري اﻟ ﺸﺎﻣﻞ ‪ ،‬اﻟ ﺬي ﻳﺘ ﻀﻤﻦ اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ واﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴ ﺔ واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫واﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت واﻹﺟ ﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻟﻤ ﻮارد اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺘﻄ ﻮﻳﺮ وﻣﺮاﺟﻌ ﺔ وإداﻣ ﺔ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ‬
‫(‪ISO 14004,1996,2‬اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ )‬
‫وﺗﺸﺘﻖ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻨﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻣﻦ ﻧﻈﻢ إدارﻳﺔ ﻣﺜﻞ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﺗ ﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﻣﻔﺎهﻴﻢ إدارﻳﺔ ﻣﺜﻞ اﻹدارة ﺑﺎﻷهﺪاف واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ وﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟ ﺴﺒﺐ‬
‫(‪Nestel,1996,48‬واﻟﻨﺘﻴﺠﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺘﻘﻮﻳﻤﻲ )‬
‫وﻧﺴﺘﻨﺘﺞ ﻣﻤﺎ ﺳﺒﻖ أن ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ هﻮ ذﻟﻚ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺬي ﻳﺤﻘﻖ أداء ﺑﻴﺌﻴ ًﺎ ﻓﻌ ﺎل وﺟﻴ ﺪ‪،‬‬
‫وﻳﻄﺒ ﻖ آ ﺄداة إدارﻳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ أﻧ ﻮاع وإﺣﺠ ﺎم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﻌﻰ ﻹﻗﺎﻣ ﺔ وإداﻣ ﺔ‬
‫اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻷﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ ه ﺬا اﻟﻨﻈ ﺎم ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة واﻟﺪورﻳﺔ ﺑﻐﺮض ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠ ﺎﻻت اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤﻤﻜﻨ ﺔ ﻟﻠﻮﺻ ﻮل إﻟ ﻰ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻣ ﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ‪.‬‬
‫‪ 3.1.3‬دواﻓﻊ ﺗﺒﻨﻲ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪:‬‬
‫( ﻃﺒﻘ ًﺎ ﻹﺣ ﺪى ‪EMS‬إن اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺼﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌ ﻲ )‬
‫ﻼ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺠﻬ ﺪ اﻟ ﺬي ﺑﺬﻟﺘ ﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻟﻤﻨ ﻊ اﻟﺘﻠ ﻮث ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻓ ﺄن ذﻟ ﻚ ﻳﻜ ﻮن دﻟ ﻴ ً‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪ ،‬وآﺬﻟﻚ ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﺠﻴﺪة ﻟﺘﺄﺛﻴﺮاﺗﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻟﻸداء اﻟﺒﻴﺌﻲ )اﻟﻤﻠﻴﺠﻲ وﻋﻠﻲ ‪.(1999،1،‬‬
‫( ﻓﺄﻧﻬ ﺎ ‪EMS‬وإﻧﻪ وإن ﺗﺒﺎﻳﻨﺖ اﻟﺪواﻓﻊ ﻓﻲ ﺗﺒﻨﻲ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻧﻪ ﻟﻔﻬ ﻢ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت )‬
‫ﺟﻤﻴﻌ ًﺎ ﻻ ﺗﺤ ﺪد أي ﻣ ﺴﺘﻮى ﻣ ﻦ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳﺘﺤﻘ ﻖ‪ ،‬وإﻧﻤ ﺎ ﺗﻘ ﺪم ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻧﻈﻤ ًﺎ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪهﺎ ﻓﻲ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻐﺎﻳﺎﺗﻬﺎ وأهﺪاﻓﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻓﺘﺮاض إن اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺠﻴﺪة ﺗﻘﻮد‬
‫(‪Strum & Pasena,1998,8.‬ﺑﺸﻜﻞ ﻏﻴﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻷداء ﺟﻴﺪ )‬
‫وﺑﺮﻏﻢ ﺗﺒﺎﻳﻦ وﺗﻌﺪد اﻟﺪواﻓﻊ وراء ﺗﺒﻨﻲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻨﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﺗﺘﻤﺜ ﻞ‬
‫ﻓﻲ دواﻓﻊ داﺧﻠﻴﺔ وأﺧﺮى ﺧﺎرﺟﻴﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻨﺎول أهﻢ هﺬﻩ اﻟﺪواﻓﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أو ًﻻ‪ :‬اﻟﺪواﻓﻊ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪:‬‬
‫( ﻳﻜ ﻮن ‪EMS‬إن ﺳﻌﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﺘﺒﻨﻲ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻮاﺻﻔﺎت )‬
‫هﺪﻓﻪ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺰاﻳﺎ داﺧﻠﻴ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻤﻜ ﻦ أن ﺗﺤﻘﻘﻬ ﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻄﺒﻴ ﻖ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻨﻈﻢ وﺟﻌﻠﻬﺎ آﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺠﻨﺒﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺳ ﻌﻴﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﺷ ﻬﺎدات‬
‫ﺗﺤﻘﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ واﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻤﻜ ﻦ أن ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ واﻧﺠﺎز اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪102‬‬
‫‪ -1‬ﻳﺆدي ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻓﺎﺋﺾ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ‪ ،‬ﻧﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﻋﺪم ﺣﺪوث‬
‫إه ﺪار ﻓ ﻲ آﻤﻴ ﺎت اﻟﺨﺎﻣ ﺎت واﻟﻄﺎﻗ ﺔ وﻣ ﺴﺘﻠﺰﻣﺎت اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ ﻓ ﻲ اﻹﻧﺘ ﺎج‬
‫)‪. (Arbogest,2009,4‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻘﻠﻴ ﻞ اﻟﻜﻠ ﻒ ﻓ ﻲ إﻃ ﺎر اﻟﻌ ﺎم ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻻﻟﺘ ﺰام وﺗﻘﻠﻴ ﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻬ ﺪر‪ ،‬وﻧﻤ ﻮذج‬
‫أﻓﻀﻠﻴﺔ اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻻﻟﺘ ﺰام واﻟ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠ ﻰ ﺳ ﻠﻮك اﻷﻓ ﺮاد وآ ﺬﻟﻚ ﻋﻠ ﻰ ﻃﺮاﺋ ﻖ اﻟﻌﻤ ﻞ ذات اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ )‪.(Boiral & Sala,1998,59‬‬
‫‪ -4‬زﻳﺎدة اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻘﻠﻴ ﻞ ﺣ ﺎﻻت ﻋ ﺪم اﻟﺘﻄ ﺎﺑﻖ‪Noncompliance،‬‬
‫واﻟﺬي ﻳﻘﻮد إﻟﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻬﺪر)‪.(Ford,2009,2‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺘﻤﺜ ﻞ اﻟﻘﻴﻤ ﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴ ﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻤﻘﺘ ﺮح ﻓ ﻲ ﻣﻘﻴ ﺎس اﻻﻟﺘ ﺰام واﻟﻔﺎﻋﻠﻴ ﺔ‬
‫واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ )‪.(Boiral & Sala,1998,59‬‬
‫‪ -6‬اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺎﻟﻮﻗﺎﻳ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث واﻟ ﺴﻌﻲ ﻹﺣ ﻼل اﻟﻤ ﻮاد اﻟﺒﺪﻳﻠ ﺔ ﻋﻮﺿ ًﺎ ﻋ ﻦ اﻟﻤ ﻮاد‬
‫اﻟﻤﻀﺮة واﻟﻐﻴﺮ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻔﻜﻚ واﻟﺘﺤﻠﻞ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ دورهﻢ ﻓﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺁﻟﻴﺔ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑ ﺔ واﻟ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠ ﻰ اﻟﻄﺮاﺋ ﻖ اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻜﺎﻣ ﻞ‬
‫اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺠﺰاة أو ﺑﻐﺮض إﻳﺠﺎد ﻧﻈﺎم ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﻮﺟﻮد )‪.(Anderson,2010,3‬‬
‫‪ -9‬اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻄﺎﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻮﻓﺮ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻬﺪر ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪103‬‬
‫‪ -10‬ﻳ ﺆدي ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ إﻟ ﻰ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ أﺳ ﻠﻮب دورة ﺣﻴ ﺎة اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ‪Life-Cycle‬‬
‫‪ Product‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ‪.‬‬
‫‪ -11‬ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺣﺠﻢ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت ‪،‬واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻋﺎدة اﻟﻤﻮاد اﻟﺘﺎﻟﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -12‬اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻹﺻﺎﺑﺎت ﺑﺄﻣﺮاض أﺿﺮار ﺗﻠﻮث اﻟﺒﻴﺌﻪ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺗﺨﻔ ﻴﺾ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻋﻼج اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ هﺬﻩ اﻷﻣﺮاض‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬اﻟﺪواﻓﻊ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﺴﻌﻲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺳﻴﺎق أﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ ﺑﻐ ﺮض اﻟﺘﺄآﻴ ﺪ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺳﻠﻮك ﻣﺘ ﺼﺎﻟﺢ ﻣ ﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ ﻣﻜﺎﻓﺤ ﺔ أﻧ ﻮاع اﻟﺘﻠ ﻮث‬
‫وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻮارد واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ آﻔﺎءة اﻷداء‪.‬‬
‫وﺗﺸﻴﺮ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺘ ﻲ اﺳ ﺘﻄﺎﻋﺖ اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدات‬
‫ﺑﻴﺌﻴﺔ إﻟﻰ ﺳﺒﻖ واﺿﺢ ﻟﻠﺪول اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﺑﺸﻜﻞ ﺧ ﺎص اﻟ ﺪول اﻷوروﺑﻴ ﺔ‪ ،‬وﻳﺮﺟ ﻊ ذﻟ ﻚ إﻟ ﻰ‬
‫اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ اﻟﻮاﺿﺢ ﻟﻠﻀﻐﻮﻃﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻗﻮاﻧﻴﻨﻬﺎ اﻟﺴﺎﺋﺪة‪ ،‬وآﺬﻟﻚ إﻟﻰ اﻧﺘ ﺸﺎر ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﻄﺒﻘ ﺔ ‪ ،‬وﺗﻜﻤ ﻦ اﻟ ﺪواﻓﻊ اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺒﻨ ﻲ اﻟ ﻨﻈﻢ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﺳ ﻌﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺘﻘﻴ ﺪ‬
‫واﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤﻘﺘﻀﻴﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺣﺼﺮهﺎ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ ‪:‬‬
‫ﻣﻊ زﻳﺎدة اﻟﻤﺸﺎآﻞ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ زاد اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ’ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﺣ ﺪا ﺑﻤﻌﻈ ﻢ دول‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻢ إﻟﻰ إﺻﺪار ﺗﺸﺮﻳﻌﺎت واﺗﺨﺎذ إﺟﺮاءات وﺗﺪاﺑﻴﺮ ﺑﻴﺌﻴﺔ ﻣﻦ ﺷ ﺄﻧﻬﺎ ﺿ ﺒﻂ وﺗﻨﻈ ﻴﻢ‬
‫وﺗﻮﺟﻴﻪ أﻧﺸﻄﺔ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ ﻣﺘﺼﺎﻟﺢ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻘﺪ ﺗﺰاﻳﺪت اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت ﺧﻼل ﻋﻘﺪﻳﻦ ﻣ ﻀﺖ ‪ ،‬وﺳﺘ ﺴﺘﻤﺮ ﻓ ﻲ‬
‫ه ﺬا اﻻﺗﺠ ﺎﻩ ‪ ،‬ﺑﻘﻴ ﺔ اﻟﺘﺄآﻴ ﺪ ﻋﻠ ﻰ ﺿ ﺮورة إﺗﺒ ﺎع اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻼزﻣ ﺔ‬
‫ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬ووﺿ ﻊ اﻻﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﻘ ﻮاﻧﻴﻦ واﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻬ ﺎ‪ ،‬وﻣ ﻦ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻹﺟﺮاءات واﻟﺘﺪاﺑﻴﺮ ﻣ ﻨﺢ ﺗ ﺮاﺧﻴﺺ ﻣﺰاوﻟ ﺔ وﻓ ﻖ ﺗﻌﻬ ﺪات ﺑﻴﺌﻴ ﺔ ﻣﺤ ﺪدة ‪ ،‬وﻣﺰاوﻟ ﺔ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل وﻓﻖ دراﺳﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻶﺛﺎر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻮﺟﻬﺖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت‬
‫وﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﻣﻦ ﺣﻜﻮﻣﺎﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﺗﺨﺼﻴﺺ ﺟﺰء ﻣﻦ اﺳﺘﺜﻤﺎراﺗﻬﺎ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻌ ﺪات ﺣﺪﻳﺜ ﺔ‬
‫ﻟﻤﻨﻊ اﻟﺘﻠﻮث اﻟﺒﻴﺌﻲ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻨﻔﺎذ ﻟﻸﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪104‬‬
‫أﺻﺒﺢ هﻨﺎك اهﺘﻤﺎم دوﻟﻲ واﺿﺢ ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻓﺈﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ﻣﺰاﻳ ﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ‬
‫ﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺮاﻏﺒ ﺔ ﻟﻠ ﺪﺧﻮل إﻟ ﻰ اﻷﺳ ﻮاق اﻹﻗﻠﻴﻤﻴ ﺔ واﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻧ ﻪ ﻓ ﻲ اﻵوﻧ ﺔ‬
‫اﻷﺧﻴﺮة أﺧﺬت اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺗﺄﺧﺬ أهﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐ ﺔ ﻋﻨ ﺪ اﻟﻨﻔ ﺎذ إﻟ ﻰ اﻷﺳ ﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ‬
‫وأﺻﺒﺤﺖ ﺷﺮﻃًﺎ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻀﻐﻮط اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻳﺆﺛﺮ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧ ﻼل ﻣ ﺎ ﻳﻤﺎرﺳ ﻪ ﻣ ﻦ ﺿ ﻐﻮط‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﺣ ّﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ‪،‬‬
‫وإﺻﻼح اﻷﺿﺮار اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺴﻌﻰ آﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺻﻮرﺗﻬﺎ واﻟﺤ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟ ﻀﻐﻮﻃﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻤ ﺎرس‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬وإﺑﺮازهﺎ آﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﻠﺘﺰﻣﺔ ﺑﻴﺌﻴًﺎ ﻣﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ وﻧﻈ ﻢ إدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﺗﺠﺎﻩ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫وﻇﻬﺮت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻤﻌﻴﺎت ﻏﻴﺮ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎهﻀﺔ ﻟﻠﺘﻠﻮث واﻟﻤﺪاﻓﻌ ﺔ ﻋ ﻦ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‬
‫واﻟﺪاﻋﻴ ﺔ إﻟ ﻰ ﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻋﺘﺒ ﺎرﻩ ﺻ ﺎﺣﺐ اﻟ ﺪور اﻷﺳﺎﺳ ﻲ ﻓ ﻲ ﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻷداء‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺴﻮق ‪:‬‬
‫ازداد اﻟ ﻮﻋﻲ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻟ ﺪى آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ وأﺻ ﺒﺤﻮا ﻳ ﺪرآﻮا اﻵﺛ ﺎر اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗ ﺴﺒﺒﻬﺎ ﺑﻌ ﺾ اﻟ ﺴﻠﻊ‪ ،‬واﻧﻌﻜ ﺲ ذﻟ ﻚ ﻋﻠ ﻰ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟ ﻨﻤﻂ اﻟ ﺸﺮاﺋﻲ ﻟ ﺪﻳﻬﻢ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫إﺣﺠﺎﻣﻬﻢ ﻋﻦ ﺷﺮاء ﺳﻠﻊ ﻣﻌﻴﻨﺔ وﺗﻮﺟﻬﻬﻢ ﻧﺤﻮ ﺳﻠﻊ ﺗﺘ ﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬ ﺎ درﺟ ﺎت اﻷﻣ ﺎن وﻗﻠ ﺔ‬
‫اﻵﺛ ﺎر اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟ ﻀﺎرة‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﺗ ﺴﻌﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻟﻼﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﺘﺰاﻳ ﺪة‬
‫واﻟﻌﻤ ﻞ ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ ﺗﻘﻠﻴ ﻞ اﻟﻤ ﺆﺛﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ واﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑﺘ ﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘ ﻮج وإﻧﺘﺎﺟ ﻪ وﻓ ﻖ‬
‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺑﻴﺌﻴﺔ ﻣﻠﺘﺰﻣﺔ وﺑﻤﺎ ﻳﻠﺒﻲ رﻏﺒﺎت واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺴﻮق ‪.‬‬
‫وآﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﻳﻘﺒﻠ ﻮن ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮاء ﻣﺘ ﺄﺛﺮﻳﻦ ﺑﻘﻨﺎﻋ ﺎت ﺑﻴﺌﻴ ﺔ آﻤﻌﻴ ﺎر ﺿ ﻤﻦ‬
‫ﺳﻠﻮآﻬﻢ اﻟﺸﺮاﺋﻲ‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳ ﺪﻋﻢ ﻓﻜ ﺮة أن اﻟ ﺴﻠﻊ اﻟﻤﺘﻮاﺋﻤ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬ﻳﻜ ﻮن اﻹﻗﺒ ﺎل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺷﺮاﺋﻬﺎ ﻣﺘﺰاﻳﺪًا )‪.(Stellar,2009,3‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺔ ‪:‬‬
‫‪105‬‬
‫ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺑﺘﺒﻨﻲ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻀﻐﻮﻃﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ اﻟﺠﻬﺎت‬
‫اﻷﺧﺮى اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻹﺑﺮام ﻋﻘﻮد ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬وﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠ ﻰ اﻧﺠ ﺎز‬
‫أداء ﺑﻴﺌﻲ ﻣﺤﺴﻦ ‪ ،‬وﺗﻘﻮم ﺑﺘﺠﻬﻴﺰ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺑﻴﺌﻴًﺎ وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻠﺘﺰﻣﺔ ﺑﻬﺎ ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ‬
‫ﺗ ﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺘﻌ ﺎﻃﻲ ﻣ ﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺸﺘﺮط أدا ًء ﺑﻴﺌﻴ ًﺎ ﻣﻌﻴﻨ ًﺎ ﻟﺘﺤﻤ ﻞ‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻊ ﺟﻬﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ‪.‬‬
‫‪ 4.1.3‬أهﺪاف أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ‪:‬‬
‫ﻣ ﻊ ﺗ ﺼﺎﻋﺪ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وازدﻳ ﺎد ﺣﺠ ﻢ اﻟﻤﻠﻮﺛ ﺎت وﺗﻌ ﺪد وﺗﻨ ﻮع ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤ ﺼﺎدر‪ ،‬اﺧ ﺬ‬
‫اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ وﻧﻈﻢ إدارﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت وﻃﻨﻴ ﺔ ودوﻟﻴ ﺔ ﺑﻐﻴ ﺔ اﻧﺠ ﺎز اﻃ ﺮ ﻋﻤ ﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫ﻣ ﺴﺘﻮى ﻋ ﺎل ﻣ ﻦ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‪ ،‬اﻟ ﺬي ﻳﻠ ﺰم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﺑﺎﻟ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﻠ ﻮث وإﺟ ﺮاء‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻨﺎت ﻣﺴﺘﻤﺮة ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻐﺮض ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷهﺪاف واﻟﺘﻲ ﻣﻦ أهﻤﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ وإدارة اﻟﻤ ﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴ ﺔ وإدارة اﻟﺘﻔ ﺎﻋﻼت ﺑ ﻴﻦ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ‬
‫واﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ‪،‬وﺑﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ وﺟﻮد ﺑﻴﺌﺔ ﺁﻣﻨﺔ وﻧﻈﻴﻔﺔ وﻳﺤﻘﻖ أهﺪاف اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬وﺿﻊ اﻟﻀﻮاﺑﻂ واﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻨﻈﻢ وﺗ ﻀﺒﻂ اﻟ ﺴﻠﻮك ﻏﻴ ﺮ اﻟﻤﺘ ﺼﺎﻟﺢ‬
‫ﻣ ﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﺳ ﻮاء اﻷﻓ ﺮاد أو اﻟﺠﻤﺎﻋ ﺎت أو اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ‪،‬أو اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻀﻊ ﺣ ﺪ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣ ﻞ‬
‫اﻟﻤﻔ ﺮط وﻏﻴ ﺮ اﻟﺮﺷ ﻴﺪ ﻣ ﻊ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﺠ ﺪدة وﻏﻴ ﺮ اﻟﻤﺘﺠ ﺪدة‪ ،‬ووﺿ ﻊ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻟﻜﻔﻴﻠﺔ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﻜﺎﻓﺤ ﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻷﺿ ﺮار اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻋ ﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ ﺗ ﺄﻣﻴﻦ وﺗ ﻮﻓﻴﺮ‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻄﺮق اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ أﺛﺎر اﻟﻤﻠﻮﺛﺎت وإﺿﺮارهﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺴﺎن واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬وﺿ ﻊ اﻷﺳ ﺎس واﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ اﻟﺘﻮﺟﻬ ﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﺘﻮاءم ﻣﻊ اﻷﺳﺲ واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ‪ ،‬وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻌﺎرف واﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻹﻧﺴﺎن هﻮ اﻟﻄﺮف اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟ ﺬي‬
‫ﻳﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒًﺎ وإﻳﺠﺎﺑﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﻘﺎدر ﻋﻠﻰ أﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات واﻟﺘﻌﺪﻳﻼت ﻋﻠﻰ اﻟ ﻨﻈﻢ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺄن اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﻷﻓﺮاد واﻟﺠﻤﺎﻋﺎت ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ ﻣﺘ ﺼﺎﻟﺢ ﻣ ﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻌﺎرف ﻟﻜﻞ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻬﻢ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ أهﻢ‬
‫أهﺪاف اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺸﻜﻞ ) ‪ (1-3‬ﻳﻮﺿﺢ ﺗﻠﻚ اﻷهﺪاف واﻻهﺘﻤﺎﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪106‬‬
‫ﺷﻜﻞ )‪ (1-3‬اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫‪107‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO14000‬‬
‫‪ 1.1.1‬ﻣﺨﻔﻲ‬
‫‪ 1.2.3‬ﺗﻤﻬﻴﺪ‪:‬‬
‫ﺑﺮزت اﻟﺒﻴﺌﺔ آﻘ ﻀﻴﺔ ﻓ ﻲ ﺻ ﺪارة اهﺘﻤﺎﻣ ﺎت اﻟﻌ ﺎﻟﻢ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻟﻤ ﺎ ﺗﻤﺜﻠ ﻪ ﻣ ﻦ أهﻤﻴ ﺔ ‪،‬وﻟﻤ ﺎ ﺗﻤﺜﻠ ﻪ‬
‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻌﺪد وﺗﻌﻘﻴﺪ‪،‬وﻟﻤﺎ ﺗﻔﺮزﻩ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﺎ ﻣ ﻦ أﺛ ﺎر ﺳ ﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﺷ ﻬﺪ‬
‫اﻟﻌﻘﺪان اﻟﻤﺎﺿ ﻴﺎن وﻣﻄﻠ ﻊ اﻷﻟﻔﻴ ﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ اهﺘﻤﺎﻣ ًﺎ دوﻟﻴ ًﺎ واﺿ ﺤًﺎ ﺑﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ واﻟﻤ ﺸﻜﻼت‬
‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﻮاﻟ ﺖ اﻟﻤ ﺆﺗﻤﺮات واﻟﻨ ﺪوات وورش اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻨ ﺎﻗﺶ اﻟﻤﺨ ﺎﻃﺮ‬
‫واﻟﺘﻐﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﺑﻔﻌﻞ اﻟﻨﺸﺎط واﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ اﻟﻐﻴﺮ ﻣﺘﻮازن ﺗﺠﺎﻩ اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‪.‬‬
‫وﻗﺪ أدرآﺖ دول اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺧﻄﻮرة اﻟﺘﻠﻮث وأﺿﺮارﻩ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻠﺤ ﻖ ﺑ ﺎﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴ ﺔ واﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻋ ﻦ اﻟﻨ ﺸﺎط اﻟﺒ ﺸﺮي واﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ وﻏﻴ ﺮة ﻣ ﻦ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﺘ ﻲ أﻓ ﺮزت ﻧﻮﻋ ًﺎ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺑﺘﺼﺮﻳﻒ اﻟﻤﺨﻠﻔﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﻀﺮة أو إﻃ ﻼق اﻟﻐ ﺎزات اﻟ ﺴﺎﻣﺔ‬
‫أو اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ ذات اﻟﻨ ﺸﺎط اﻹﺷ ﻌﺎﻋﻲ اﻟﻤ ﺪﻣﺮ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﺑ ﺮزت ﻗ ﻀﺎﻳﺎ ﻋﺪﻳ ﺪة ﺗ ﻢ إﻋﻼﻧﻬ ﺎ‬
‫آﻤﺸﻜﻼت‪ ،‬ﻣﺜ ﻞ ﻇ ﺎهﺮة اﻻﺣﺘﺒ ﺎس اﻟﺤ ﺮاري ‪ ،‬وﻣ ﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘ ﺼﺤﺮ‪ ،‬وﺗﺂآ ﻞ ﻃﺒﻘ ﺔ اﻷوزون ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻐﻴﺮ اﻟﻤﻨﺎﺧﻲ وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻟﻈﻮاهﺮ ‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﺘﻄﻮر واﻟﻨﻤﻮ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﻓﻮاﺋ ﺪ ﻋﺪﻳ ﺪة ‪،‬إﻻ أن هﻨ ﺎك أﺿ ﺮار‬
‫ﻼ ﺑ ﻴﻦ ﻣ ﺎ ﻳﻨﺎﻟ ﻪ‬
‫ﺑﻴﺌﻴ ﺔ ﻳﻮﻟ ﺪهﺎ ه ﺬا اﻟﺘﻄ ﻮر ‪،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟ ﻼزم أن ﻳ ﺘﻢ وﺿ ﻊ ﺣ ﺪًا ﻓﺎﺻ ً‬
‫اﻹﻧﺴﺎن ﻣﻦ ﺗﻄﻮر وﺗﻘﺪم ﺻﻨﺎﻋﻲ وﻣﺎ ﻳﺠﺐ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻪ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺸﺎط اﻟﻮاﺟﺐ‬
‫إﺗﺒﺎﻋﻪ واﻻﻟﺘﺰام ﺑﻪ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت اﻟﺒﻴﺌﺔ وﻓ ﻖ ﺗ ﺸﺮﻳﻌﺎت ﻧﺎﺿ ﺠﺔ وإﻳﺠ ﺎد اﻟﺒ ﺪاﺋﻞ‬
‫واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وإﺣﻼل اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﺮاﻋﻲ اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺸﺎآﻞ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫( وﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت ﻓﻲ ‪ISO‬وﻗﺪ ﺟﺎءت ﻣﺒﺎدرة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت )‬
‫آﺠﻬﺪ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻨ ﺎول ه ﺬا ‪ISO14000‬إﺻﺪار اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ ﻧﺸﺆ وﺗﻄﻮر اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌ ﺔ ‪ ،‬وﻣﻔﻬﻮﻣﻬ ﺎ وﻣﺰاﻳﺎه ﺎ ‪،‬هﻴﻜ ﻞ ه ﺬﻩ اﻟﺴﻠ ﺴﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ ﻇﻬﻮرهﺎ‪.‬‬
‫‪ 2.2.3‬ﻧﺸﺆ وﺗﻄﻮر اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪: ISO14000‬‬
‫إن اﻟﺘﻄﻮر واﻟﻨﻤﻮ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ اﻟﺬي وﺻﻠﺖ إﻟﻴﺔ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻗﺪ ﺣﻘﻖ ﻓﻮاﺋﺪ ﻋﺪﻳﺪة‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﻇﻬﺮت‬
‫ﺟﻮاﻧﺐ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﺗﻢ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﻬﺎ وإدراآﻬﺎ ‪ ،‬إذ ﺗﻮﻟﺪ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﻠﻮﺛﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ وﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻦ اﺟﻞ ﻣﻨﻊ اﻷﺿﺮار اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓﻘ ﺪ ﻗﺎﻣ ﺖ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟ ﺪول ﺑﻌﻘ ﺪ اﺗﻔﺎﻗﻴ ﺎت وﻣ ﺆﺗﻤﺮات آ ﺎن‬
‫أوﻟﻬﺎ ﻣﺆﺗﻤﺮ ﺳﺘﻮآﻬﻮﻟﻢ ﺛﻢ ﻣ ﺆﺗﻤﺮات أﺧ ﺮى ﻣﻨﻬ ﺎ ﻣ ﺆﺗﻤﺮ اﻟﻘ ﺎهﺮة اﻟ ﺪوﻟﻲ ﻋ ﺎم ‪ 1985‬ﺣ ﻮل‬
‫(‪UN,1987,45.‬إدارة اﻟﺘﻠﻮث واﻟﻤﺨﻠﻔﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ )‬
‫‪108‬‬
‫وآﺬﻟﻚ ﻣﺆﺗﻤﺮ )ﻗﻤﺔ اﻷرض( ﻓﻲ اﻟﺒﺮازﻳﻞ ﻋﺎم ‪ 1992‬وﻣﺆﺗﻤﺮ ﻋﺎم ‪ ، 2002‬وآﺎن ﺁﺧﺮ ﺗﻠﻚ‬
‫اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات اﻟﺘﻲ دﻋﺖ إﻟﻴﻬﺎ اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻣﺆﺗﻤﺮ) اﻟﻤﻨﺎخ ( اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻌﺎﺻ ﻤﺔ اﻟﺪﻧﻤﺮآﻴ ﺔ‬
‫آﻮﺑﻨﻬﺎﺟﻦ ﻓﻲ دﻳﺴﻤﺒﺮ ﻋﺎم ‪ 2009‬وذﻟﻚ ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ ارﺗﻔﺎع درﺟﺔ اﻟﺤﺮارة واﻟ ﺴﻌﻲ إﻟ ﻰ اﺗﻔ ﺎق‬
‫ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ اﻧﺒﻌﺎث اﻟﻐﺎزات اﻟﺤﺎﺑﺴﺔ ﻟﻠﺤﺮارة وﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﺟﻤ ﻊ أﻣ ﻮال ﻟﻠ ﺪول اﻟﻔﻘﻴ ﺮة ﻓ ﻲ ﺻ ﻮرة‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪات وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻧﻈﻴﻔﺔ‪.‬‬
‫وﻟﺬﻟﻚ دﻋﺖ هﻴﺌﺔ اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻋﺎم ‪ 1968‬إﻟﻰ ﻋﻘﺪ ﻣﺆﺗﻤﺮ ﻳﺘﻔﺤﺺ ﻣﺸﺎآﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ وﻋﻠﻰ اﺛﺮ‬
‫ذﻟ ﻚ اﻧﻌﻘ ﺪ ﻣ ﺆﺗﻤﺮ ﺳ ﺘﻮآﻬﻮﻟﻢ ﻟﻠﺒﻴﺌ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻮﻳﺪ ﻓ ﻲ ﺣﺰﻳ ﺮان‪/‬ﻳﻮﻧﻴ ﻮ ‪ 1972‬وه ﻮ اﻟﻤ ﺆﺗﻤﺮ‬
‫اﻟﻌ ﺎﻟﻤﻲ اﻷول اﻟ ﺬي رآ ﺰ ﻋﻠ ﻰ ﻗ ﻀﻴﺔ وﺣﻴ ﺪﻩ ه ﻲ أن ﻳﻜ ﻮن ﺑﻤﺜﺎﺑ ﺔ ﻣﺮﺷ ﺪ ﻣ ﺴﺎﻋﺪ ﻟﻠﻌ ﺼﺮ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪.‬‬
‫وﻋﻠ ﻰ اﺛ ﺮ ﻣ ﺆﺗﻤﺮ ﺳ ﺘﻮآﻬﻮﻟﻢ ﻗ ﺮرت اﻷﻣ ﻢ اﻟﻤﺘﺤ ﺪة ﺗ ﺸﻜﻴﻞ هﻴﺌ ﺔ دوﻟﻴ ﺔ ﻋﺮﻓ ﺖ ﺑﺎﺳ ﻢ‬
‫( ﻟﺪراﺳ ﺔ ﻓﻜ ﺮة ‪ (ISO‬اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺻ ﻞ ﻣﺠﻠ ﺴﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت )‪)UNCED‬‬
‫إﺻﺪار ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻧﻈﺎﻣﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺤﺖ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ﺗﻄﻮﻋﻴﺎً‪،‬‬
‫آﻮﻧﻪ ﻣﺼﺪر أﺳﺎﺳﻲ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺒﻴﺌﺔ وزﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح )اﻟﺼﺮن‪.(33 ،2001،‬‬
‫( ‪ (ISO9000‬ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة )‪ISO‬وﻋﻠﻰ اﺛﺮ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺬي ﺣﻘﻘﺘﻪ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ )‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺼﺎﻋﺪ اﻟﺪﻋﻮات اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣ ﻦ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ اﻷﻣ ﻢ اﻟﻤﺘﺤ ﺪة وﻣﻨﻈﻤ ﺎت ﻋﺪﻳ ﺪة‬
‫( ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ هﺬا اﻻﺗﺠﺎﻩ‪ISO.‬أﺧﺮى ﻹﺻﺪار ﻣﻮاﺻﻔﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺑﺈدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ﺷﺮﻋﺖ )‬
‫( ﻋ ﺎم ‪ (SAGE‬ﻟﺘ ﺸﻜﻴﻞ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻻﺳﺘ ﺸﺎرﻳﺔ اﻹﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌ ﺔ )‪ISO‬ﺣﻴﺚ اﺗﺠﻬ ﺖ )‬
‫‪ 1991‬ﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ إﻟ ﻰ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت دوﻟﻴ ﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺈدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﺗﺤﻘ ﻖ اﻷه ﺪاف اﻵﺗﻴ ﺔ ‪:‬‬
‫(‪)Diamond,1996,103) (Nastel,1996,480.‬‬
‫‪ -1‬وﺿﻊ ﻣﺪﺧﻞ ﻋﺎم ﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة ‪. ISO 9000‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرات اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﺘﺮﺳﻴﺦ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﻴﺔ وﺗﺰﻳﻞ اﻟﺤﻮاﺟﺰ أﻣﺎﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻗﺪ أﺛﻤﺮت ﺟﻬﻮد هﺬﻩ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ إﻟـــﻰ ﺗﺸﻜﻴــــﻞ ﻟﺠﻨـــﺔ ﻓﻨﻴـــﺔ ﻋﺮﻓــﺖ ﺑﻠﺠﻨــﺔ‬
‫( واﻟﺘﻲ اﺧﺘﺼﺖ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ آﻠﺠﻨﺔ ﻓﻨﻴﺔ وهﻲ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ‪)ISO TC:207‬‬
‫وﻳﻘ ﻮم ﺑﺄﻋﻤ ﺎل اﻟ ﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ ﻓﻴﻬ ﺎ ﻣﺠﻠ ﺲ اﻟﻤﻮاﺻﻔـــ ـﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴـــ ـﺔ ‪ISO 14000‬ﺳﻠ ﺴﻠﺔ‬
‫وﻳﻌﻤ ﻞ ﺗﺤ ﺖ إﺷ ﺮاف اﻟﻠﺠﻨ ﺔ ‪SCA (Standards Council of Canada‬اﻟﻜﻨـــ ـﺪي )‬
‫اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻠﺠ ﺎن اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ أﻧﺤ ﺎء اﻟﻌ ﺎﻟﻢ‪ ،‬آ ﻞ ﻣﻨﻬ ﺎ ﻣ ﺴﺌﻮل ﻋ ﻦ ﻣﻬ ﺎم‬
‫ﻣ ﻊ ‪Sub standard‬ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﻧﻄﺎق اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ‪ ،‬وﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ ﻓﺮﻋﻴ ﺔ‬
‫‪ISO 14000‬رﻗﻤﻬــ ـﺎ اﻟﺨــ ـﺎص ﻓــ ـﻲ ﻧﻄــ ـﺎق ﺳﻠ ﺴـــﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻــ ـﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴـــ ـﺔ‬
‫( ﺳﺖ ﻟﺠﺎن ﻓﺮﻋﻴﺔ ‪)ISO TC,207‬ﺗﻮﻓﻴﻖ وﺁﺧﺮون‪ (2007،5،‬وﻗﺪ ﺗﻀﻤﻨﺖ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴـﺔ )‬
‫هﻲ ‪) :‬اﻟﻌﺰاوي‪ ،‬واﻟﻨﻘﺎر‪(2010،125،‬‬
‫‪ -1‬ﻟﺠﻨﺔ أﻧﻈﻤﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪Environmental Management System‬‬
‫‪ -2‬ﻟﺠﻨــــ ـﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴــــ ـﻖ اﻟﺒﻴﺌــــــ ـﻲ وﻋﻼﻗــــــ ـﺎت اﻟﺘﺤﻘــــــ ـﻖ اﻟﺒﻴﺌـــــــ ـﻲ‬
‫‪Environmental Investigations and Environmental Auditing‬‬
‫‪Related‬‬
‫‪ -3‬ﻟﺠﻨﺔ اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪Environmental Labeling‬‬
‫‪ -4‬ﻟﺠﻨﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ‪Environmental Performance Evaluation‬‬
‫‪109‬‬
‫‪ -5‬ﻟﺠﻨﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة ‪Life - Cycle Assessment‬‬
‫‪ -6‬ﻟﺠﻨﺔ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت واﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ ‪Terms and Definitions‬‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘ ﻮج إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻋﻤ ﻞ أﺧ ﺮى ﻣﺘﺨﺼ ﺼﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧ ﺐ‬
‫‪Environmental Aspects in Product Standards‬‬
‫وﺗﺘ ﺄﻟﻒ اﻟﻠﺠ ﺎن ﻣ ﻦ ﻣﻤﺜﻠ ﻴﻦ رﺳ ﻤﻴﻴﻦ ﻟﻠﻘﻄ ﺎع اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ وﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ‪,‬‬
‫( ﺑﺈﻋ ﺪاد ﻣ ﺴﻮدة ﻋﻤ ﻞ أوﻟﻴ ﻪ ‪WGs‬واﻟﻤﻤﺜﻠﻴﻦ ﻋﻦ اﻟﺤﻜﻮﻣ ﺎت‪ ,‬ﺣﻴ ﺖ ﺗﻘ ﻮم ﻣﺠ ﺎﻣﻴﻊ اﻟﻌﻤ ﻞ )‬
‫( إﻟ ﻰ اﻟﻠﺠﻨ ﺔ ‪ , (CD‬واﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﺑﻌﺪ ﺗﺒﻨﻴﻬ ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻠﺠﻨ ﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ آﻤ ﺴﻮدﻩ )‪WD‬ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ )‬
‫اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻟﺪراﺳ ﺘﻬﺎ واﻟﺘﻌﻠﻴ ﻖ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ إﺣﺎﻟﺘﻬ ﺎ ﺑﻌ ﺪ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ – إﻟ ﻰ اﻟﺠﻤﻌﻴ ﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ‬
‫( اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻋﻦ أﻋﻀﺎء اﻟﺒﻠﺪان اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻓﻴﻬﺎ ‪ ،‬وﺧﻼل ﺳﺘﺔ أﺷﻬﺮ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ISO‬ﻟﻤﻨﻈﻤﻪ )‬
‫( ﻳﺘﺨﻠﻠﻬ ﺎ اﺑ ﺪأ اﻟﻤﻼﺣﻈ ﺎت وﺗﺜﺒﻴﺘﻬ ﺎ ﻟﺘﻄ ﺮح ﺑﻌ ﺪ ذﻟ ﻚ ‪DIS‬ﺑﺎﻟﻤ ﺴﻮدة اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺔ )‬
‫ﻟﻠﺘ ﺼﻮﻳﺖ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳ ﺘﻢ ﻗﺒﻮﻟﻬ ﺎ إذا ﺣ ﺎزت ﻋﻠ ﻰ ﻧ ﺴﺒﺔ ‪ %75‬وﻣ ﺎ ﻓ ﻮق ‪ ,‬وﺣﻴﻨﻬ ﺎ ﺗﺘﺤ ﻮل إﻟ ﻰ‬
‫( ﻟﺘﺒﺮز إﻟﻰ ﺣﻴﺰ اﻟﻮﺟﻮد ﺑﻌﺪ ﻃﺒﺎﻋﺘﻬﺎ وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ‪FDIS‬اﻟﻤﺴﻮدة اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ )‬
‫ﺗﺤﺖ ﻣﺴﻤﻰ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫آﺠﻬ ﺪ ﻳ ﺴﻌﻰ ﻟﻠﻮﺻ ﻮل ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻄﺒﻘ ﺔ إﻟ ﻰ ‪ISO 14000‬وﻗﺪ ﺟﺎءت ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﺘﺠﺎوزة اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﻀﻐﻮط اﻷﺧﺮى ﻣﻊ ﻇﻤﺂن اﻣﺘﻼآﻬﺎ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫(‪Waller,1999,137.‬ﺑﻴﺌﻲ ﻣﺘﻨﺎﺳﻖ ﺟﺎهﺰ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ )‬
‫( ﻓ ﻲ ﻣﺪﻳﻨ ﺔ ﺗﻮروﻧﺘ ﻮ ‪TC.207‬ﺣﻴ ﺚ اﻧ ﻪ وﻋﺒ ﺮ ﻋ ﺪة ﻣﻘ ﺎﺑﻼت ﻗﺎﻣ ﺖ اﻟﻠﺠﻨ ﺔ اﻟﻔﻨﻴ ﺔ )‬
‫( ﻣﻦ آﺎﻧﻮن اﻟﺜﺎﻧﻲ‪/‬ﻳﻨﺎﻳﺮ‪ ،1993‬ﺗ ﻢ اﺳ ﺘﺮاﻟﻴﺎ ﻓ ﻲ أﻳ ﺎر‪/‬ﻣ ﺎﻳﻮ ‪1994‬واوﺳ ﻠﻮ ﻓ ﻲ ‪)Toronto‬‬
‫آﺎﻧﻮن اﻟﺜﺎﻧﻲ‪/‬ﻳﻨﺎﻳﺮ ‪ 1995‬اﻟﺬي ﻋﺮض ﻓﻴﻪ ﻣﺴﻮدات ﻋﻤ ﻞ آﻤﻮاﺻ ﻔﺔ دوﻟﻴ ﺔ ﻓ ﺼﺪق ﻋﻠﻴﻬ ﺎ‪،‬‬
‫( ﻟﻠﺘﺼﻮﻳﺖ ﻓﺘﻤﺖ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻓ ﻲ ﺷ ﺒﺎط ‪ISO‬ﺗﻢ ﻋﺮﺿﺖ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ أﻋﻀﺎء ﻣﻨﻈﻤﺔ )‬
‫‪/‬ﻓﺒﺮاﻳﺮ ﻋﺎم ‪)1996‬اﻟﻌﺰاوي‪،‬واﻟﻨﻘﺎر‪. (2010،125،‬‬
‫( ﺑ ﺸﻜﻠﻬﺎ اﻟﻨﻬ ﺎﺋﻲ‪ISO14000 ،‬وﻓﻲ أﻳﻠﻮل‪/‬ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ ﻋﺎم ‪ 1996‬ﺻﺪرت ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ )‬
‫آﺈﺻﺪارات ﻃﻮﻋﻴﺔ دوﻟﻴﺔ ﺗﺮﺷﺪ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻧﻈﺎم إدارة ﺑﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫واﻳﺰو‪ 14000‬ﺗﻤﺜ ﻞ أﺳ ﺮة ﺗﺘﻨ ﺎول ﻣﺨﺘﻠ ﻒ ﺟﻮاﻧ ﺐ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬واه ﻢ ﺛﻨ ﺎﺋﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ‬
‫( اﻟﺬي ﻳﻮﻓﺮ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ISO 14001 ،‬ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ هﻤﺎ)‬
‫( اﻟ ﺬي ﻳﻌﻄ ﻲ ﻣﺒ ﺎدئ ﺗﻮﺟﻴﻬﻴ ﺔ ﻋﺎﻣ ﺔ ﻟﻨﻈ ـﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴــ ـﺔ ‪ISO14004‬و)‬
‫( ‪)ISO,14000, 9.‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻻﻳﺰو ﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺗﺒﺎع ﻧﻬﺞ ﻃﻮﻋﻲ‪ ،‬ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻮاﻓﻖ اﻷداء ووﻓﻘًﺎ‬
‫اﻟﻤﻨﺸﻮرة وﺗﻨﻘﻴﺤﻬﺎ آﻞ ﺧﻤﺲ ﺳ ﻨﻮات ‪ISO‬ﻵﻟﻴﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻳﺠﺐ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬
‫(‪)Diamond,1996,103‬‬
‫‪ISO 14000‬وﻗﺪ ﺳﺎرﻋﺖ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺪول وﺗﺤﺪﻳﺪًا اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺣ ﺎل ﺻ ﺪور ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫إﻟﻰ اﻋﺘﻤﺎدهﺎ آﻤﻮاﺻﻔﺎت وﻃﻨﻴﺔ ﻣﺜ ﻞ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ اﻷوروﺑﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗ ﻢ ﺗﻌ ﺪﻳﻞ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺣﺪود هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪.‬‬
‫إﻟﻰ اﻧﻪ ﺑﺤﻠﻮل ﻧﻬﺎﻳﺔ آﺎﻧﻮن اﻷول‪/‬دﻳﺴﻤﺒﺮ ‪ (ISO‬ﻓﻲ ‪TC207‬وﻳﺸﻴﺮ ﺧﺒﺮاء اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ )‬
‫ه ﻮ اﻟﻤﻌﻴ ﺎر اﻟ ﺬي ﺗ ﺴﺘﺨﺪﻣﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻓ ﻲ )‪ (155‬ﺑﻠ ﺪًا ‪ 2008ISO 14001‬ﻓ ﺎن ﻣﻌﻴ ﺎر‬
‫ﺑﻮﺻ ﻔﺔ إﻃ ﺎرا ﻟ ﻨﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪ ،‬وإﻃ ﺎرا ﻹدارة أﻓ ﻀﻞ ﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮ أﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫(‪ISO 14000, 2010, 3‬وﻋﻠﻰ إﻇﻬﺎر اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺴﻠﻤﻴﺔ‪) .‬‬
‫‪ 3.2.3‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪: ISO 14000‬‬
‫‪110‬‬
‫أدى اﻟﺘﻄ ﻮر اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ إﻟ ﻰ إﺣ ﺪاث ﺗﻠ ﻮث ﺑﻴﺌ ﻲ آﺒﻴ ﺮ‪ ،‬وأﺻ ﺒﺢ ﺗﻠ ﻮث اﻟﺒﻴﺌ ﺔ واﺳ ﺘﻨﺰاف‬
‫ﻣﻮاردهﺎ ﺳﻤﺔ ﻣﻦ ﺳﻤﺎت ﻋﺼﺮ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻟﻔﺖ اﻧﺘﺒﺎﻩ اﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻌ ﺎﻟﻢ وﺗﻌ ﺰزت‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻟﺒﺔ ﻟﻼهﺘﻤﺎم ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ أﺳﺒﺎب هﺬا اﻟﺘﻠﻮث اﻟﻜﺒﻴﺮ اﻟﺬي ﺳﻴﺆﺛﺮ ﺣﺘﻤًﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﺤﻴﺎة‪.‬‬
‫وﺑﺪأ اﻻهﺘﻤﺎم ﻳﺘﺰاﻳﺪ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺗﻠﻮﺛﻬ ﺎ ﺣﻴ ﺚ ﺟ ﺮى اﻟﺘﺮآﻴ ﺰ ﺑﺪاﻳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻬ ﺘﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﻮﺿﻊ اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻟﻌﺎم ﻣﺮورًا ﺑﻤﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت إﻟﻰ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ إﻳﺠﺎد‬
‫ﻻ إﻟ ﻰ أﻧﻈﻤ ﺔ إدارﻳ ﺔ ﺗ ﺴﺘﻬﺪف ﺻ ﻴﺎﻏﺔ ﻧﻈ ﻢ‬
‫ﻧﻈﻢ إدارﻳ ﺔ ﺗﻌﻨ ﻰ ﺑ ﺈدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﺗﻠﻮﺛﻬ ﺎ وﺻ ﻮ ً‬
‫إدارﻳﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗ ﻮﻓﺮ أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ اﻵﻟﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﻣﺘﺎﺑﻌ ﺔ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻷداء‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﻌﺘﺎدة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻔﺮد ﻣﺜ ﻞ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫‪ ،‬ﺿﺒﻂ اﻻﻧﺒﻌﺎث واﻟﺘﻠﻮث اﻟ ﻀﻮﺿﺎﺋﻲ وﻣ ﻊ ذﻟ ﻚ ﻓ ﺎن اﻟﻔﻮاﺋ ﺪ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ ‪COSHH‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻨﻈﺎم إدارة ﺑﻴﺌﻲ ﺗﻔﻮق آﺜﻴﺮًا اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺤﺪودة ﻣﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫ﻣﻨﻌﺰﻟﺔ‪ ،‬ﻓﺄﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﺗ ﻮﻓﺮ اﻵﻟﻴ ﺔ اﻟﺘــ ـﻲ ﻳﺘــ ـﻢ ﻣـــ ـﻦ ﺧﻼﻟﻬــ ـﺎ ﻣﺘﺎﺑﻌــ ـﺔ وﺗﻄــ ـﻮﻳﺮ‬
‫اﻷداء اﻟﺒﻴﺌـــﻲ‪) .‬أﺑﻮ ﻋﺼﺒﺔ‪(2005،4،‬‬
‫وﻟﺘﻌﺰﻳ ﺰ ﻗ ﺪرات اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻓ ﻲ ﺗﺮﺳ ﻴﺦ اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻓﻘ ﺪ ﺟ ﺎءت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫ﺑﻬ ﺪف إﻳﺠ ﺎد ﻟﻐ ﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴ ﺔ ﺑ ﺴﻴﻄﺔ وﻣﻔﻬﻮﻣ ﺔ ﻹدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﺣﻤﺎﻳﺘﻬ ﺎ ‪ISO 14000‬اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫(‪ISO 14000‬ﻣــــﻦ اﻟﺘﻠــــﻮث )‪, 3‬‬
‫ﻓ ﺎﻻﻳﺰو‪ 14000‬ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ وﺿ ﻌﺖ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ‬
‫آﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة ‪ (ISO 14000‬ﺑﺠﻨﻴﻒ ‪ ،‬وﻇﻬ ﺮت ﺳﻠ ﺴﻠﺔ ‪ISO‬ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت )‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺑﻬﺪف ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻣ ﻊ ﻋﻤ ﻞ ﺗ ﻮازن ﻣ ﻊ‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫( ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷدوات واﻷﻧﻈﻤ ﺔ ﻹدارة اﻻﻟﺘﺰاﻣ ﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪ISO 14000‬وﺗﻘ ﺪم ﺳﻠ ﺴﻠﺔ )‬
‫وﺗﻘﻮﻳﻤﻬﺎ ‪،‬وآﻤﺎ أﻧﻬ ﺎ ﺗﻘ ﺪم ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷدوات واﻟﺘﻮﺟﻬ ﺎت اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ﺑﻐ ﺮض ﺗﻨﻔﻴ ﺬ وﺗﻘ ﻮﻳﻢ‬
‫اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷه ﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮه ﺎ‪ ،‬وﺗ ﺴﻌﻰ ﺑﺎﺳ ﺘﻤﺮار ﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﻤ ﺸﺎآﻞ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻣﻨ ﺬ‬
‫(‪Arbogest, 2009, 6.‬اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻔﺮد اهﺘﻤﺎﻣًﺎ ﺧﺎﺻًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺤﺮﺟﺔ )‬
‫( ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺗﻬ ﺘﻢ ﺑﺘﻜ ﻮﻳﻦ ﻧﻈ ﺎم إدارة ‪ISO 14000‬وﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ )‬
‫ﺑﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜ ﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﻪ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴ ﻊ أﻧ ﻮاع وإﺣﺠ ﺎم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت‪ ،‬وﻳﺘﻜﻴ ﻒ ﻣ ﻊ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ اﻟﻈ ﺮوف‬
‫اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﺳﻮاء أآﺎﻧﺖ ﺛﻘﺎﻓﻴ ﺔ‪ ،‬اﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ‪ ،‬ﺟﻐﺮاﻓﻴ ﺔ )اﻟﻌ ﺰاوي واﻟﻨﻘ ﺎر‪ (2010،127،‬وﺗﻌ ﺪ‬
‫ﻼ ﻟﻠﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺘﺼﻔًﺎ ﺑﺎﻟﻤﺮوﻧ ﺔ ‪ISO 14000‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ)‬
‫( ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﻣﺘﻜﺎﻣ ً‬
‫وﺑ ﺴﻬﻮﻟﺔ ﺗﺒﻨﻴ ﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘ ﻪ‪ ،‬وه ﻮ ﺗﻌﺒﻴ ﺮًا ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻔ ﺎهﻴﻢ واﻟﻐﺎﻳ ﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴ ﺔ ‪:‬‬
‫(‪)Waver,1996,18‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺮوﻳﺞ ﻣﻔﻬﻮم وﻟﻐﺔ ﻣﺸﺘﺮآﺔ ﻟﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻘﻠﻴﺺ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﺒﻬﺎ ﺗﺒﺎﻳﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرة اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻹﺟﺮاء وﻗﻴﺎس اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ‪.‬‬
‫‪ -4‬وﺿ ﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮﺣ ﺪة ﻟﻠﺘ ﺴﺠﻴﻞ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺮﻏ ﺐ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت‪.‬‬
‫‪111‬‬
‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت‪ ،‬وﺧ ﺼﻮﺻًﺎ ﻓ ﻲ اﻟ ﺪول اﻟﻨﺎﻣﻴ ﺔ ﻓﺮﺻ ﺔ ﻟﻨﻘ ﻞ ‪ISO 14000‬وﺗﻤﺜ ﻞ ﺳﻠ ﺴﻠﺔ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺎ وﻣ ﺼﺪرًا ﻟﺘﻘ ﺪﻳﻢ اﻹرﺷ ﺎد وإدﺧ ﺎل وﺗﺒﻨ ﻲ ﻧﻈ ﺎم إدارة ﺑﻴﺌﻴ ﺔ ﻳﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ أﻓ ﻀﻞ‬
‫وﺗﺸﺠﻴﻊ ﺗﺒﻨﻲ إدارة ﺑﻴﺌﻴ ﺔ ‪ISO 14000‬اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻣﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ‬
‫أآﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ وآﻔﺎءة وﻣﺮوﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺼﺒﺢ ﺟﺰ ًء ﻣﻦ ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ اﻹداري‪.‬‬
‫( ﻟﺘ ﺸﺮح اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻹﻗﺎﻣ ﺔ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة ‪ISO 14000‬وﻗ ﺪ ﺟ ﺎءت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ )‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ ﺗ ﻀﻊ ه ﺬا اﻟﻨﻈ ﺎم ﻓ ﻲ اﻹﻃ ﺎر اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﻮﺿ ﻊ اﻟﻘ ﺎﺋﻢ ﻹدارة‬
‫اﻟﻤﻮاﺿ ﻴﻊ اﻟﺘ ﻲ ﺳ ﺘﻤﻨﺢ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ وﻋﻠ ﻰ ﻧﻄ ﺎق ﻋ ﺎﻟﻤﻲ وﺗﻘ ﺪم ﻃﺮﻳﻘ ﺔ‬
‫ﻣﺸﺘﺮآﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺪوﻟﻲ ﺑﻬﺪف ‪) :‬اﻟﻌﺰاوي‪(2005،187،‬‬
‫‪ -1‬وﺿ ﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ إﺟ ﺮاءات ﻳﺠ ﺮي ﺑﻤﻮﺟﺒﻬ ﺎ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ واﻟﺮﺿ ﻮخ واﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺎﻷﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻟﻀﻐﻮط اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ إدارة وﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺄﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ وﻣﻨﺘﻮﺟﺎﺗﻬ ﺎ‬
‫وﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻧﺴﺠﺎم ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﺑﻐﻴﺔ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻣﻀﺎﻋﻔﺔ اﻟﻤﺼﺪاﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬دﺧﻮل أﺳﺮع ﻟﻸﺳﻮاق‪.‬‬
‫‪ -8‬إﻳﺠﺎد ﻟﻐﺔ ﻣﺸﺘﺮآﺔ ﻟﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪.‬‬
‫ﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ أداء ﺑﻴﺌ ﻲ أﻓ ﻀﻞ‪ISO 14000 ،‬وﻗ ﺪ ﺟ ﺎءت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫واﻟﺴﻴﺮ ﻓﻲ ﺧﻄ ﻮات ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ أداﺋﻬ ﺎ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‪ ،‬وﻣﺮاﻋﻴ ﺔ آ ﺬﻟﻚ ﻟﻠﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫وﻗﺎدرة أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ‪.‬‬
‫واﻻﻳﺰو ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﺳﻠ ﺴﻠﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪ ،‬اﻧ ﻪ ﻳ ﻮﻓﺮ إﻃ ﺎرا‬
‫( ‪ ,‬واﻟ ﺸــﻜﻞ ‪ISO14000: 2004,4‬ﻟﻠﺘﻄ ﻮﻳﺮ ﻟﻜ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻨﻈ ﺎم ودﻋ ﻢ ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ )‬
‫‪ (2-3)ISO 14000.‬ﻳﻮﺿﺢ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪112‬‬
‫‪ISO‬ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ‪ 14000‬ﺷﻜﻞ )‪(2-3‬‬
‫‪ISO 14001 : 2004,3‬اﻟﻤﺼﺪر‪:‬‬
‫‪ 4.2.3‬هﻴﻜﻞ ﺳﻠﺴﻠﺔ ‪ ISO 14000‬وﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬﺎ ‪:‬‬
‫ﺣﻈﻴ ﺖ ﺑﺎهﺘﻤ ﺎم اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺨﺘ ﺼﻴﻦ ‪ISO 14000‬إن ﻇﻬ ﻮر اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫وﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل‪ ،‬ﻓﻘ ﺪ أﺻ ﺒﺤﺖ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ أآﺜ ﺮ ﺻ ﻌﻮﺑﺔ وﺗﻌﻘﻴ ﺪاً‪ ،‬وﺟ ﺎءت ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﺴﻠ ﺴﻠﺔ ﻟﺘ ﺸﻜﻞ ﺣ ﺪﺛًﺎ ﻣﻬﻤ ًﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺠ ﺎل اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ‪ ،‬وﺗ ﺸﻤﻞ اﻟﺴﻠ ﺴﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ وﺛ ﺎﺋﻖ‬
‫إرﺷ ﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أﻧﻬ ﺎ ﻣﻘ ﺎﻳﻴﺲ إرﺷ ﺎدﻳﺔ ﺗ ﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻟﻠﺘ ﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠ ﻰ ﺟﻮاﻧ ﺐ اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫ﻓﻬﻲ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻹﻟﺰاﻣﻴﺔ اﻟﻮﺣﻴ ﺪة ‪ISO 14001‬اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ ،‬وﻳﻨﺼﺐ ﻋﻤﻞ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﺠﻤ ﻮﻋﺘﻴﻦ رﺋﻴ ﺴﺘﻴﻦ‬
‫ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻌﻠﻖ اﻷوﻟﻰ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ آﻜﻞ‪ ،‬وﺗﺨﺘﺺ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﻮج‪.‬‬
‫ﺿ ﻤﻦ ﻣﺠﻤ ﻮﻋﺘﻴﻦ أﺳﺎﺳ ﻴﺘﻴﻦ وهﻤ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﺤ ﻮ ‪ISO 14000‬وﻳﻤﻜﻦ ﺗ ﺼﻨﻴﻒ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫( )اﻟﻌﺰاوي‪Upasena,2000:4-5(2005،215،‬اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪) :‬اﻟﻤﻠﻴﺠﻲ وﻋﻠﻲ‪) (5-1 ،1999،‬‬
‫أو ًﻻ‪ :‬ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﺮآﺰ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وآﻴﻔﻴﺔ ﺗﺪﻗﻴﻘﻬﺎ وﺗﻘﻮﻳﻤﻬﺎ وﺗﺸﻤﻞ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪Environmental Management :‬‬
‫)‪Systems Standards (EMSS‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14001‬‬
‫‪113‬‬
‫وهﻲ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻹﻟﺰاﻣﻴﺔ اﻟﻮﺣﻴﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻋﻨﺪ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺗﺤﺼﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬إذا‬
‫ﺳﻌﺖ ﻟﻠﺘﺴﺠﻴﻞ ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻳﺤﺎول هﺬا اﻟﺒﺤﺚ دراﺳﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14004‬‬
‫وه ﻲ ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ ﺗﻮﺟﻴﻬﻴ ﺔ ﺗ ﺴﺎﻋﺪ ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ‬
‫أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻃﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻮاﺿ ﻴﻊ ﻣﺜ ﻞ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫اﻷوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻷداء‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ ،‬وﻻ ﺗﺴﺘﺨﺪم هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻹﻏﺮاض اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪Environmental Auditing Standards :‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14010‬‬
‫وهﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺗﻘ ﺪم اﻟﻤﺒ ﺎدئ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻟﻠﺘ ﺪﻗﻴﻖ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ وﻳﻄﺒ ﻖ ﻋﻠ ﻰ ﺟﻤﻴ ﻊ أﺷ ﻜﺎل‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺒﻴﺌﻲ وﻟﻴﺲ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14011‬‬
‫وه ﻲ وﺛﻴﻘ ﺔ ﺗﻮﺟﻴﻬﻴ ﺔ ﺗ ﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﻊ ﺗﺮآﻴﺰه ﺎ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺿﺮورة إﻋ ﺪاد ﺧﻄ ﺔ ﻟﻠﺘ ﺪﻗﻴﻖ‪ ،‬وه ﻲ ﻗﺎﺑﻠ ﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻋﻠ ﻰ ﺟﻤﻴ ﻊ أﺷ ﻜﺎل وأﺣﺠ ﺎم‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14012‬‬
‫وﺗﺤ ﺪد ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﻟﻤ ﺪﻗﻘﻴﻦ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﻴﻦ ﻣ ﻦ داﺧ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫وﺧﺎرﺟﻬ ﺎ‪ ،‬وﺗﺤ ﺪد ﺑ ﺎن ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠ ﻴﻢ ﻟﻠﻤ ﺪﻗﻘﻴﻦ ﻳﺠ ﺐ أن ﻻ ﻳﻘ ﻞ ﻋ ﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻮي وﺧﺒﺮة ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺪرﻳﺐ رﺳﻤﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪114‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14013‬‬
‫ﺗﺤﺪد هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻹﻃﺎر اﻟﻌــﺎم ﻟﻜﻴﻔﻴـــ ـﺔ إدارة ﺑﺮﻧﺎﻣـــ ـﺞ اﻟﺘﺪﻗﻴـ ـﻖ اﻟﺒﻴﺌــ ـﻲ‬
‫وﻓﻘـــًﺎ ﻟـ ‪ISO 14011‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14014‬‬
‫ﺗﺤﺪد ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜ ﻮن ﻟ ﻪ ﺗﺮآﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﺤﺪدة وﻣﻮﺛﻘﺔ ﺑﻮﺿﻮح‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14015‬‬
‫وه ﻲ ﻣ ﺴﺌﻮﻟﻪ ﻋ ﻦ اﻟﺘﻘ ﺴﻴﻢ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت واﻟﻤﻮاﻗ ﻊ )‪ (Sites‬اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ وﻻزاﻟﺖ ﻗﻴﺪ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 19011‬‬
‫وﺟﺎءت هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻟﺘﺤﻞ ﻣﺤﻞ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ‪ISO 14010‬‬
‫و‪ 14011‬و ‪ ،ISO 14012‬وﺗ ﻮﻓﺮ اﻟﻤﺒ ﺎدئ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴ ﺔ ﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻧﻈ ﺎم‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻨﺺ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻻﺳﺘﻌﺮاﺿ ﺎت اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪،‬‬
‫وﺗﺤﺪد إﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﺪم آﺨﻄ ﺔ وإﺟ ﺮاءات ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻷداء ‪:‬‬
‫)‪Environmental Performance Evaluation Standards (EPES‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14031‬‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻷدوات اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ ﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻣﺜ ﻞ اﻟﺘﻘ ﻮﻳﻢ‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷوﻟﻴ ﺔ )اﻟﺨ ﺎم( أو ﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‬
‫)‪ (EPE‬اﻟ ﺬي ه ﻮ ﺑﺎﻷﺳ ﺎس ﻧﻈ ﺎم ﻓﺮﻋ ﻲ ﻣ ﻦ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﻳﻮﺟــــ ـﺪ ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻﻔـــ ـﺔ ‪ 14001 ISO‬اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ‪) 4.5.1‬اﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس(‬
‫‪115‬‬
‫ﺑﻐﺮض ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻬﺪف ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷداء‪ ،‬وهﺬا ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠﻴًﺎ ﺗﻘ ﻮﻳﻢ اﻷداء‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14032‬‬
‫ﺗﻘﺪم ﺣﺎﻻت دراﺳﻴﺔ )‪ (Case Studies‬ﺗﻮﺿﺢ ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ وآﻴﻔﻴﺔ اﻟﻘﻴ ﺎم‬
‫ﺑﻪ‪.‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﻣﻮاﺻﻔﺔ إدارة اﻟﻐﺎﺑﺎت اﻟﻤﺴﺘﺪﻳﻤﺔ ‪:TR 14061 / ISO‬‬
‫‪Sustainable Forest Management Standard‬‬
‫ﻋﺒ ﺎرة ﻋ ﻦ ﺗﻘﺮﻳ ﺮ ﻓﻨ ﻲ ﻳﻘ ﺪم ﺗﻮﺟﻴﻬ ﺎت ﻟﻠﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ إدارة اﻟﻐﺎﺑ ﺎت اﻟﻤ ﺴﺘﺪﻳﻤﺔ‬
‫)‪ (SFM‬وﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎس ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ‪ ، ISO 14001‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻘﻠ ﻴﺺ‬
‫اﻟﻔﺠﻮة اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻟﻤﻨﺘﻮج‪:‬‬
‫وﺗﻬﺘﻢ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻓ ﻲ ﺗﻐﻄﻴ ﺔ ﻣﺠ ﺎﻻت ﺗﻘﻴ ﻴﻢ دورة ﺣﻴ ﺎة ‪ ،‬واﻟﻤﻠ ﺼﻘﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وآﻴﻔﻴ ﺔ‬
‫ﺗﻀﻤﻴﻦ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﺸﻤﻞ ‪:‬‬
‫‪116‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻤﻠ ﺼﻘﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪Environmental Labeling Standard‬‬
‫)‪(ELS‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14020‬‬
‫وﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻮﺟﻬﺎت ﺣﻮل اﻷهﺪاف واﻟﻤﺒ ﺎدئ اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ )‪ 9‬ﻣﺒ ﺎدئ( اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻳﺠ ﺐ اﻋﺘﻤﺎده ﺎ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴ ﻊ ﻧﻤ ﺎذج اﻟﻤﻠ ﺼﻘﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻣﺜ ﻞ اﻟﺮﻣ ﺰ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ اﻟ ﺬي‬
‫ﺑﺎﻟﻀﺮورة أن ﻳﻜﻮن ﺻﺤﻴﺤًﺎ ودﻗﻴﻘًﺎ وﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14021‬‬
‫وﺟ ﺎءت ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺑﻐ ﺮض ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﻴﻦ اﻟ ﺬﻳﻦ ﻳ ﺼﺮﺣﻮن ﺑ ﺄن‬
‫ﻼ ﺻﻨﻌﺖ دون ﻣﻮاد آﻴﻤﺎوﻳﺔ( وﺿﻤﺎن دﻗﺔ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﻢ ﺗﺤﻤﻞ ﻣﻴﺰة ﺑﻴﺌﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ )ﻣﺜ ً‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟ ﻮاردة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻠ ﺼﻖ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﻄﻠ ﻖ ﻋﻠﻴ ﻪ اﻹﻋ ﻼن اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‬
‫اﻟﺬاﺗﻲ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14022‬‬
‫ﺟﺎءت ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺷﺮوط اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺮﻣ ﻮز اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﻠﺪﻻﻟ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﻤﻴ ﺰ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫ﻣﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﺜﺒﺖ ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14023‬‬
‫ﺗﻬ ﺪف إﻟ ﻰ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ إﻃ ﺎر وﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﺎﺧﺘﻴ ﺎر اﻟﻤ ﺼﻄﻠﺤﺎت واﻟﺮﻣ ﻮز اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14024‬‬
‫إن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ه ﻮ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﺒ ﺎدئ واﻟﺒﺮوﺗﻮآ ﻮﻻت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﺑﻤﻮﺟﺒﻬﺎ ﺑ ﺮاﻣﺞ اﻟﻤﻠ ﺼﻘﺎت ﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻣ ﺎ‪،‬إذ ﺗﻠﺠ ﺄ ﻋ ﺎدة ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ إﻟﻰ ﻣﻨﺢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺧﺘﻤًﺎ ﻣﻤﻴﺰًا ﻟﻜﻲ‬
‫ﻳﺴﺘﺪل ﺑﻪ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻌﺔ اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ﺑﻴﺌﻴًﺎ‪.‬‬
‫‪117‬‬
‫‪ -6‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14025‬‬
‫ﺗﻘﺪم ﻣﺒﺎدئ إرﺷﺎدﻳﺔ وإﺟﺮاءات ‪ ،‬وهﻲ ﻻزاﻟﺖ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺴﻮدة اﻟﻌﻤﻞ ‪.WD‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺗﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة ‪(LCAS) :‬‬
‫‪Life Cycle Assessment Standards‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14040‬‬
‫ﺗﺴﺘﻬﺪف هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺗﻘﺪﻳﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة‪ ،‬اﻟﻤﺒﺎدئ وإﻃﺎر اﻟﻌﻤ ﻞ‪ ،‬ﺣﻴ ﺖ ﺗ ﺸﺠﻊ‬
‫ﺻ ﺎﻧﻌﻲ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل واﻟﺤﻜﻮﻣ ﺎت ﻟﺘﻮﺳ ﻴﻊ ﻣ ﺪﻳﺎت‬
‫اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﻘﻴ ﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴ ﺎة ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﺳ ﺘﻌﺮاض واﺿ ﺢ ﻟﻤﻤﺎرﺳ ﺎت‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﺎت وﺣﺪود ﺗﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪14041‬‬
‫ﺟﺎءت ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻬﺪف واﻟﻤﺠ ﺎل وﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﻤﺨ ﺰون‪،‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺟﺎءت ﺗﻮﺻ ﻒ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت واﻟﻤﻮﺟﻬ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻹﻋ ﺪاد وإدارة وﻣﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ دورة ﺣﻴﺎة اﻟﺨﺰﻳﻦ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14042‬‬
‫ﺗ ﺰود ﺑﻤﻮﺟﻬ ﺎت ﺣ ﻮل ﻣﺮﺣﻠ ﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮ ﻓ ﻲ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴ ﺎة )‪، (LCA‬إذ‬
‫ﺗﻬﺘﻢ هﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ أهﻤﻴ ﺔ اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠ ﺔ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام ﻧﺘ ﺎﺋﺞ دورة‬
‫ﺣﻴﺎة اﻟﺨﺰﻳﻦ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 14043‬‬
‫وﺗﻌﻨﻰ ﺑﺘﻔﺴﻴﺮ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ‪ ،‬وﺗ ﺴﺘﻌﺮض‬
‫ﻓﻲ ﻣﺠ ﺎل )‪ (Scope‬ﺗﻘﻴ ﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴ ﺎة وﻃﺒﻴﻌ ﺔ وﻧﻮﻋﻴ ﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻬ ﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪118‬‬
‫• اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪14050‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻣﻮاﺻﻔﺔ ﺗﻀﻤﻴﻦ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪: ISO 14060‬‬
‫‪The Standard of In elusion Environmental Aspeets in‬‬
‫)‪Product Standards (EAPS‬‬
‫دﻟﻴﻞ اﻹدراج ﻟﻠﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻟﺸﻜﻞ )‪ (3-3‬ﻳﻮﺿﺢ أدوات‬
‫ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ISO 14000‬ﺷﻜﻞ )‪ (3-3‬أدوات ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪:‬اﻟﻌﺰاوي‪214 ، 2005،‬‬
‫وﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻓﺎن هﻨﺎك وﺛﺎﺋﻖ هﻲ ﻗﻴﺪ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻟﺠﺎن ﻋﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ISO‬‬
‫وذﻟﻚ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫• ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻮاد‪.‬‬
‫• ﺑﺼﻤﺔ اﻟﻜﺮﺑﻮن ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﺪرﻳﺠﻲ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻻﻳﻜﻮﻟﻮﺟﻲ‪.‬‬
‫• آﻤﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫• اﺧﺘﺼﺎص اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻐﺎزات اﻟﺘﺪﻓﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫‪ISO 14000‬واﻟﺠﺪول )‪ (1-3‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ‬
‫‪119‬‬
‫ﺟﺪول )‪(1-3‬‬
‫‪ISO 14000‬ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺴﻠﺴﻠﺔ ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬
‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬
‫رﻗﻢ وﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫اﻟﻌﻨﻮان‬
‫‪ISO‬‬
‫‪ISO‬‬
‫‪ISO‬‬
‫‪ISO‬‬
‫‪ISO‬‬
‫‪TR‬‬
‫‪TR‬‬
‫‪ISO‬‬
‫‪TR‬‬
‫‪1996:14001‬‬
‫‪1996:14004‬‬
‫‪1998:14041‬‬
‫‪2000:14042‬‬
‫‪2000:14043‬‬
‫‪1999:14048‬‬
‫‪1999:14049‬‬
‫‪1998:14050‬‬
‫‪1998:14061‬‬
‫ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ :‬ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻣﻊ ﻣﺮﺷﺪ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬إرﺷﺎدات ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺒﺎدئ واﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺎﻧﺪة‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬ﺗﻘﺪﻳﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة‪:‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻬﺪف واﻟﻤﺠﺎل وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺰون‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة‪:‬ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺗﺄﺛﻴﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬ﺗﻘﺪﻳﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة‪:‬ﺗﻔﺴﻴﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬ﺗﻘﺪﻳﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة‪:‬ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﻘﺪﻳﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة‬
‫‪ISO 14040‬اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬ﺗﻘﺪﻳﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة ‪:‬أﻣﺜﻠﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ :‬اﻟﻤﻔﺮدات‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻣﻨﻈﻤﺎت رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻐﺎﺑﺎت ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم اﻹدارة‬
‫‪ISO 14004,ISO 14001‬اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ‬
‫دﻟﻴﻞ ﻟﻠﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻤﻨﺘﻮج‬
‫اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮدة وﻧﻈﻢ أ‪.‬ب‪.‬و اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
‫اﺳﺘﺸﺎرات ﻧﻈﻢ اﻟﺠﻮدة\ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ)ﺗﺤﺖ اﻟﺘﺄﺳﻴﺲ(‬
‫ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬إرﺷﺎدات اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪:‬ﻣﺒﺎدئ ﻋﺎﻣﺔ‬
‫ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬إرﺷﺎدات اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪ :‬إﺟﺮاءات اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬إرﺷﺎدات اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪:‬ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﺆهﻼت اﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﻴﻦ‬
‫ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ :‬اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﻤﻮاﻗﻊ‬
‫اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت واﻹﻋﻼن اﻟﺒﻴﺌﻲ ‪:‬ﻣﺒﺎدئ ﻋﺎﻣﺔ‬
‫اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت واﻹﻋﻼن اﻟﺒﻴﺌﻲ‪:‬اﻹﻋﻼن اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻟﺬاﺗﻲ‬
‫‪:‬اﻟﻤﺒﺎدئ ‪I‬اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت واﻹﻋﻼن اﻟﺒﻴﺌﻲ ‪:‬اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻨﻮع‬
‫واﻹﺟﺮاءات‬
‫‪ :‬ﻣﺮﺷﺪ ﻟﻠﻤﺒﺎدئ ‪I I I‬اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت واﻹﻋﻼن اﻟﺒﻴﺌﻲ‪:‬اﻹﻋﻼن اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻟﻨﻮع‬
‫واﻹﺟﺮاءات‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ‪:‬اﻹرﺷﺎدات‬
‫‪ISO‬اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ‪:‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫‪14031‬‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬ﺗﻘﺪﻳﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة ‪:‬اﻟﻤﺒﺎدئ وإﻃﺎر اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ISO‬‬
‫‪ISO‬‬
‫‪1997:14064‬‬
‫‪2002:19011‬‬
‫‪2009:31000‬‬
‫‪2006:14010‬‬
‫‪2006:14011‬‬
‫‪2006:14012‬‬
‫‪WD‬‬
‫‪ISO‬‬
‫‪ISO‬‬
‫‪ISO‬‬
‫ﻟﻢ ﻳﺤﺪد‪:14015‬‬
‫‪1998:14020‬‬
‫‪1999:14021‬‬
‫‪1998:1024‬‬
‫‪WB\T‬‬
‫‪R‬‬
‫‪ISO‬‬
‫‪TR‬‬
‫ﻟﻢ ﻳﺤﺪد ‪:14026‬‬
‫‪1999:14031‬‬
‫‪1997:14032‬‬
‫‪ISO‬‬
‫‪1997:14040‬‬
‫‪ 5.2.3‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ ﻇﻬﻮر ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪:ISO 14000‬‬
‫اﻟﺘ ﻲ دﻓﻌ ﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ISO 14000‬ﺑ ﺮزت ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ ﻓ ﻲ ﻇﻬ ﻮر ﺳﻠ ﺴﻠﺔ‬
‫( ﻟﺘﺒﻨﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺣﻔ ﺰت ‪ISO‬ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ )‬
‫‪ ،‬وﻣ ﻦ ‪ISO 14000‬ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﻷهﻤﻴﺘﻬﺎ وﺗﻌﺪدهﺎ ﻓﻲ ﺻﺪور ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫( ‪ ) :De Araugo,1996,2‬أه ﻢ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ ﻳﻤﻜ ﻦ إﻳ ﻀﺎﺣﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﺤ ﻮ اﻟﺘ ﺎﻟﻲ‬
‫)اﻟﻌﺰاوي‪) ( (219 ،2005،‬ﺣﺎﻣﺪ‪)Yarnell,1999,41(1998،23،‬‬
‫‪ -1‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪: ISO 9000‬‬
‫‪120‬‬
‫اﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺣﻔﺰت ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ ISO‬ﻓﻲ ﺗﺒﻨﻲ ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺒﻴﺌﻲ هﻮ‬
‫اﻟﻨﺠ ﺎح اﻟ ﺬي أﺣﺮزﺗ ﻪ ﺳﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 9000‬اﻟﺘ ﻲ ﺻ ﺪرت ﻋ ﺎم‬
‫‪ 1987‬آﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪ ، QMS‬ﺣﻴ ﺚ ﺣﻈﻴ ﺖ ﺑﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫اﻻهﺘﻤﺎم ‪ ،‬وﺗﻢ ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ ﻣﻦ آﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻹﻋﻤﺎل اﻟﻨﺎﺷﻄﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ‪،‬‬
‫ﻻ دوﻟﻴ ًﺎ وأﺻ ﺒﺤﺖ اﺣ ﺪ‬
‫واﻟﺨﺪﻣﻲ وﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ ﺑﻠ ﺪان اﻟﻌ ﺎﻟﻢ واﺳ ﺘﻄﺎﻋﺖ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻗﺒ ﻮ ً‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻠﺰﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺠﺎري ﻋﻠﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﻤﺤﻠ ﻲ واﻟ ﺪوﻟﻲ ‪،‬‬
‫وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﺷ ﺠﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ‪ ISO‬ﻓ ﻲ ﺗﺒﻨ ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ وﻗﺪ ﺟﺎءت ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺋﻬﺎ ﻋﻠﻰ ذات اﻹﻃﺎر ﻟـ ‪.ISO 9000‬‬
‫‪ -2‬ﻧﻤﻮ وﺗﻄﻮر اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺒﻴﺌﻲ ‪:‬‬
‫أﺳﻬﻢ ﻧﻤﻮ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻓﻲ اﻟﺒﻠﺪان اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻇﻬﻮر وﺗﺸﻜﻞ ﺟﻤﺎﻋ ﺎت‬
‫وﺟﻬ ﺎت ﻣﺪاﻓﻌ ﺔ ﻋ ﻦ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻣﺜ ﻞ )اﻟﻤﺠﺘﻤﻌ ﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴ ﺔ‪،‬اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪،‬اﻟﺠﻤﻌﻴﺎت‪،‬وﻏﻴﺮهﻢ(‬
‫واﻟﺘ ﻲ ﺿ ﻐﻄﺖ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ واﻟﺨﺪﻣﻴ ﺔ‪،‬ودﻓﻌﺘﻬﺎ ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﺎﺗﺨ ﺎذ‬
‫اﻹﺟ ﺮاءات واﻟﺘ ﺪاﺑﻴﺮ اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻠﺤ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث وﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ‪ ،‬وأدرآ ﺖ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻧ ﻪ ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ ﺳ ﻤﻌﺘﻬﺎ ووﺿ ﻌﻬﺎ اﻟ ﺴﻮﻗﻲ وﻧﺎﺋﻴﻬ ﺎ ﻋ ﻦ اﻟ ﻀﻐﻮط اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‬
‫واﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ‪ ،‬ﻓ ﺎن ﺗﺒﻨ ﻲ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت دوﻟﻴ ﺔ ﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺳ ﻴﻤﻨﺤﻬﺎ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺳﺘﺠﻌﻠﻬﺎ ﺗﻈﻬ ﺮ ﺑ ﺪور ﻣﻠﺘ ﺰم وأآﺜ ﺮ‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻧﺘﺸﺎر اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﻌ ﺪدت اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺗ ﻢ ﺻ ﺪور اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﺒﺮﻳﻄﺎﻧﻴﺔ ‪ BS7750‬آﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻷﻧﻈﻤﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓ ﻲ ﻋ ﺎم ‪ 1992‬واﻟﺘ ﻲ ﺑﻨﻴ ﺖ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ ISO 14001‬ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻟﻰ ﺣﺪ آﺒﻴﺮ‪ ،‬ﺛ ﻢ اﻧﺘ ﺸﺎر ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت ﻣﻤﺎﺛﻠ ﺔ ﻋﺪﻳ ﺪة‬
‫ﻓ ﻲ ﻓﺮﻧ ﺴﺎ‪،‬واﻳﺮﻟﻨﺪا‪،‬واﺳﺒﺎﻧﻴﺎ وﻏﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ اﻟ ﺪول‪،‬وﻣﻦ ﺛ ﻢ ﻇﻬ ﻮر اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻊ اﻷورﺑ ﻲ‬
‫)‪ (EAMS‬اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي وﻟ َﺪ ﺗﻤ ﺎﻳﺰ وﺗﺒ ﺎﻳﻦ وﻋ ﺪم ﺗﻤﺎﺛ ﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‪،‬وأﺣﻴﺎﻧﺎ ﺗﻨﺎﻗﻀﻬﺎ‪،‬وهﻮ ﻣ ﺎ ﺧﻠ ﻖ ﻋﻮاﺋ ﻖ ﺗﺠﺎرﻳ ﺔ وﻋﺠ ﻞ ﺑ ﻀﺮورة إﻳﺠ ﺎد‬
‫ﻣﻮاﺻﻔﺔ دوﻟﻴﺔ ﺗﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﺗﺤﻈ ﻰ ﺑﻘﺒ ﻮل ﻋ ﺎﻟﻤﻲ وﻳﺤﻘ ﻖ ﺣﺮﻳ ﺔ‬
‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﺑﺬات اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺷﻬﺪت اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺗﻄ ﻮرًا ﻣﻠﺤﻮﻇ ًﺎ ﻣﻨ ﺬ اﻟ ﺴﺒﻌﻴﻨﺎت آﻨﺘﻴﺠ ﺔ ﻟﻘ ﺮارات ﻣ ﺆﺗﻤﺮ‬
‫ﺳ ﺘﻮآﻬﻮﻟﻢ ﻟﻠﺒﻴﺌ ﺔ ﻋ ﺎم ‪ ، 1972‬وﻗ ﺪ اﻧﻌﻜ ﺲ ذﻟ ﻚ ﻓ ﻲ زﻳ ﺎدة اﻟﻘ ﻮاﻧﻴﻦ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وإﻧ ﺸﺎء‬
‫ﻣﺠﺎﻟﺲ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪،‬وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻟﻠﻐﺮاﻣ ﺎت ﺑﺤ ﻖ اﻟﻤﺨ ﺎﻟﻔﻴﻦ‪،‬وﻇﻬﻮر ﻣﻔﻬ ﻮم‬
‫‪121‬‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺪﻳﺮ واﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﻦ اﻷﺿﺮار اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻊ ﺗﺤﺖ‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﻢ‪،‬وآﻞ ذﻟﻚ أﺳﻬﻢ ﺑﺨﻠﻖ ﻣﻨﺎخ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ دﻓ ﻊ ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ ﻇﻬ ﻮر ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت دوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻷﻧﻈﻤﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺗﻘﻮﻳﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻤﺸﺎآﻞ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ‪:‬‬
‫أﺻ ﺒﺤﺖ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﺒﻴﺌ ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ أآﺜ ﺮ ﺻ ﻌﻮﺑﺔ وﺗﻌﻘﻴ ﺪًا ﻓ ﻲ ﺣﻠﻬ ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻮﻃﻨﻲ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ إذا ﻣ ﺎ أﺧ ﺬﻧﺎ ﻓ ﻲ اﻻﻋﺘﺒ ﺎر ﻋ ﺪم وﺟ ﻮد ﺳ ﻠﻄﺔ‬
‫دوﻟﻴ ﺔ واﺣ ﺪة ﺗ ﺸﺮع اﻟﻘ ﻮاﻧﻴﻦ وﺗﺮﺳ ﻢ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺎت وﺗﺘ ﺎﺑﻊ ﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ ‪ ،‬ﻓﺎﻧ ﻪ وﻓ ﻲ ﻇ ﻞ‬
‫اﻻهﺘﻤﺎم اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﺑﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪،‬وﻓﻲ وﺟﻮد ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻋﺎﻟﻤﻴ ﺔ اﻟﻨﻄﺎق‪،‬ﻣﺜ ﻞ ﺗﻠ ﻮث اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‬
‫وﺗﺄآ ﻞ ﻃﺒﻘ ﺔ اﻷوزون واﻻﺣﺘﺒ ﺎس اﻟﺤ ﺮاري وﻏﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﺘﺤ ﺪﻳﺎت‪ ،‬ﻓﺄﻧﻬ ﺎ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫ﻻ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ‪،‬وهﻮ ﻣﺎ ﺗﺴﻬﻢ ﺑﻪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ وﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺎخ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻪ‪.‬‬
‫ﺣﻠﻮ ً‬
‫‪ -6‬اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ ‪Sustainable Development :‬‬
‫ﻟﻘ ﺪ ﻇﻬ ﺮ ﻣ ﺼﻄﻠﺢ اﻟﺘﻨﻤﻴ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﺪاﻣﺔ ﻷول ﻣ ﺮة ﻋ ﺎم ‪ 1987‬ﻓ ﻲ ﺗﻘﺮﻳ ﺮ )ﻣ ﺴﺘﻘﺒﻠﻨﺎ‬
‫اﻟﻤﺸﺘﺮك( اﻟﺬي ﻗﺪﻣﺘﻪ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ )‪ (WCED‬واﻟ ﺬي ﺣﻔ ﺰ ﻏﺮﻓ ﺔ‬
‫اﻟﺘﺠ ﺎرة اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ)‪ (Icc‬ﻋ ﺎم ‪ 1991‬ﻻن ﺗﻄﻠ ﻖ ﻣﻴﺜ ﺎق اﻟﻌﻤ ﻞ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﺪاﻣﺔ اﻟ ﺬي‬
‫ﺗﻀﻤﻦ )‪ (16‬ﻣﺒﺪأ ﻣﻌﻨﻲ ﺑﺈدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ ‪ ،‬آﻤﺎ ﻳﺸﺘﻤﻞ اﻟﻤﻴﺜﺎق‬
‫ﻋﻠ ﻰ ﺑﻌ ﺾ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻷﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ )‪ (EMS‬وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ ﺟ ﺎء ﻣ ﺆﺗﻤﺮ‬
‫اﻟﺒﻴﺌ ﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴ ﺔ )‪ (UNCED‬اﻟ ﺬي اﻧﻌﻘ ﺪ ﻋ ﺎم ‪ 1992‬ﻓ ﻲ ري دي ﺟ ﺎﻧﻴﺮو اﻟ ﺬي‬
‫ﺻ ﺪرت ﻋﻨ ﻪ أﺟﻨ ﺪة )‪) (21‬آﻮﺛﻴﻘ ﺔ إرﺷ ﺎدﻳﺔ ﺑﺎﻟﺘﻨﻤﻴ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﺪاﻣﺔ(‪ ،‬وإﻋ ﻼن )رﻳ ﻮ(‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ ﻟﻴﺸﻜﻞ إﺿﺎﻓﺔ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺮاﻣﻴﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وﻗﺪ‬
‫دﻓﻌﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻐﻴﺮ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣ ﻊ‬
‫أﺛ ﺎر اﻟﺨﻄ ﺮ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ واﻟﺘﻌ ﺎﻃﻲ ﺟ ﺪﻳًﺎ ﺑﺎﺗﺨ ﺎذ اﻟﺨﻄ ﻮات اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘﺨﻔﻴ ﻒ ذﻟ ﻚ اﻷﺛ ﺮ‪،‬‬
‫وﺟﺎءت ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ ISO 14000‬آﺨﻄﻮة ﺟﺪﻳﺔ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻄﺮﻳﻖ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫‪: 2004 ISO 14001‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ 1.1.1‬ﻣﺨﻔﻲ‬
‫‪ 1.3.3‬ﺗﻤﻬﻴﺪ‪:‬‬
‫ﺗﻌ ﺰزت اﻟﺘﻮﺟﻬ ﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟ ﺪى آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل وﺿ ﻊ اﻟ ﻀﻮاﺑﻂ‬
‫واﻟﺒ ﺮاﻣﺞ واﻷﺳ ﺲ اﻟﻤﻼﺋﻤ ﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﻣ ﺴﺘﻮى ﻣ ﻦ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ اﻟﻔ ّﻌ ﺎل‪ ،‬وذﻟ ﻚ إدراآ ﺎ ﻣﻨﻬ ﺎ‬
‫ﺑﺄهﻤﻴ ﺔ اﻻﻟﺘ ﺰام واﻟﻤ ﺴﺎهﻤﺔ اﻟﻄﻮﻋﻴ ﺔ ﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﺣﻤﺎﻳﺘﻬ ﺎ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ اﺗﺠﻬ ﺖ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ ﺗﻠ ﻚ‬
‫‪122‬‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻓ ﻲ ﺗﺒﻨ ﻲ ﻧﻈ ﻢ إدارﻳ ﺔ ﺑﻐﻴ ﺔ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ أداﺋﻬ ﺎ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ واﻟﻌﻤ ﻞ ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ ﺗﻘﻠﻴ ﻞ اﻟﻤ ﺆﺛﺮات‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻘﻮم آﺜﻴﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﺑﺘﺠﻬﻴ ﺰ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ ﺑﻴﺌﻴ ًﺎ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺴﺎهﻢ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﺪاﻣﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﻮﺟ ﻪ ﺑ ﺎﻟﺘﺮآﻴﺰ إﻟ ﻰ اﻟﻤ ﺪﺧﻞ اﻹداري اﻟ ﺬي ﺗ ﺮﺗﺒﻂ ﺑ ﻪ اﻹدارة‬
‫ﻣﺤ ﻞ ‪ISO 14001‬اﻟﻤ ﺆﺛﺮة ﻟﻠﻮﻗﺎﻳ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‪ ،‬وﻗ ﺪ آﺎﻧ ﺖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ‬
‫ﻻ وﻣﺮوﻧﺔ وﻗﺪ زاد اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﻬﺎ دوﻟﻴ ﺎً‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﻤﺜ ﻞ ﻧﻈ ﺎم‬
‫اهﺘﻤﺎﻣًﺎ دوﻟﻴًﺎ ﻟﻤﺎ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻮ ً‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة دوﻟﻴًﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إﻧﺸﺎء وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ‪ISO 14001‬اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫ﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻳﺘﺴﻨﻰ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫أو اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ أن ﺗﻜﻮن ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻨﻈﻢ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﻮاﺣﻲ وﻹﻳ ﻀﺎح اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫‪ ،‬وﻣ ﺎ ه ﻲ ‪ISO 14001‬ﻓﺎﻧﻪ ﻣﻦ ﺧ ﻼل ه ﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ ﺳ ﻨﺘﻨﺎول ﻣﻔﻬ ﻮم اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ‬
‫ﻋﻨﺎﺻﺮهﺎ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ اﻹﻟﺰاﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ 2.3.3‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪:ISO 14001‬‬
‫‪ ISO 14001‬ﺗﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ‪ ،‬وأﺷ ﻬﺮهﺎ ه ﻮ ﻣﻌﻴ ﺎر ‪ISO 14000‬إن أﺳﺮة‬
‫وهﻮ اﻟﻤﻌﻴﺎر اﻟ ﺬي ﺗ ﺴﺘﺨﺪﻣﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻓ ﻲ ‪ 155‬ﺑﻠ ﺪًا ﺑﻮﺻ ﻔﺔ إﻃ ﺎرا ﻟ ﻨﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫اﻟﻤ ﺆدي إﻟ ﻰ إدارة أﻓ ﻀﻞ ﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮ أﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ إﻇﻬ ﺎر اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫(‪ISO14000,2010,3.‬اﻟﺴﻠﻤﻴﺔ )‬
‫‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﺤﺪد إﻃﺎر اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ ‪ ISO 14000‬ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﻟﻤﻌﻴﺎر ﺳﻠﺴﻠﺔ ‪ISO 14001‬وﺗﻤﺜﻞ‬
‫ﻟﻨﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﻳ ﺼﺪَق ﻟﻬـ ـﺎ ﻣـ ـﻦ ﻗﺒـ ـﻞ ﻃـ ـﺮف ﺛﺎﻟـ ـﺚ‬
‫(‪)ISO 14001, 2.‬‬
‫آﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻟﺘ ﻮﻓﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻹدارة ‪ISO 14001‬وﺗ ﻢ ﻧ ﺸﺮ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟ ﻴﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣ ﻦ وﺿ ﻊ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ واﻷه ﺪاف ﺁﺧ ﺬة ﻓ ﻲ اﻻﻋﺘﺒ ﺎر اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ‪ISO 14001‬اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺨ ﻀﻊ ﻟﻬ ﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪ ،‬وﻳﻤﺜ ﻞ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة دوﻟﻴًﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إﻧﺸﺎء وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﻟﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻳﺘﺴﻨﻰ ﻣﻦ ﺧﻼﻟ ﻪ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ‬
‫ﻣ ﻊ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻨ ﻮاﺣﻲ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أو اﻟﺘ ﻲ ﻳﻜ ﻮن ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗ ﻊ أن ﻳﻜ ﻮن‬
‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﻮاﺣﻲ‪.‬‬
‫هﻮ ﺗﻮﻓﻴﺮ إﻃﺎر ﻟﻨﻬﺞ آﻠﻲ واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ISO 14001 ،‬واﻟﻘﺼﺪ ﻣﻦ‬
‫وﻓ ﻖ إﺻ ﺪارهﺎ اﻟﺤ ﺪﻳﺚ ‪ISO 14001:2004‬واﻟﺨﻄﻂ واﻹﺟ ﺮاءات ‪ ،‬وﺗﻄﺒ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ آﺎﻓﺔ أﻧﻮاع اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﻬﻤﺎ آ ﺎن ﻧﻮﻋﻬ ﺎ أو ﺣﺠﻤﻬ ﺎ أو ﻣ ﺎ إذا آﺎﻧ ﺖ ﺧﺎﺻ ﺔ أو ﻋﺎﻣ ﺔ أو‬
‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ‪ ،‬وﺗﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ اﻷوﺟﻪ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻷي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ إﻗﺎﻣﺔ وﺗﻨﻔﻴﺬ وﺻ ﻴﺎﻧﺔ وﺗﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻟﺘﺆآ ﺪ ﻟﻨﻔ ﺴﻬﺎ ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬ ﺎ ﻣ ﻊ ﺳﻴﺎﺳ ﺘﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻨ ﺔ‪ ،‬وﻟﺘ ﺪﻟﻞ ﻋﻠ ﻰ‬
‫‪ISO 14001.‬ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬـــﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــﺔ‬
‫ﻓﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ رﺣﻠﺔ ﻧﺤﻮ ﺑﻴﺌﺔ ﺻﺤﻴﺔ ﻧﻈﻴﻔﺔ‪ ،‬ﻧﻈﺎم ﻟﻺدارة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻣﺘ ﻀﻤﻨًﺎ‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت وﻧﻈﻢ وإرﺷﺎدات ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮارد وﻣﻨﻊ اﻟﺘﻠ ﻮث واﻟﺤﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وه ﻮ ﻋﺒـ ـﺎرة‬
‫( ‪ISO 14001:2004,2010‬ﻋﻦ ‪, 3) :‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻌﻴ ﺎر ﻳﺤ ﺪد ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠ ﻰ أداء اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ واﻟﺘﺄآﻴ ﺪ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ذﻟ ﻚ‬
‫اﻷداء‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻳﺮآﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ واﻻﻟﺘﺰام اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫‪123‬‬
‫‪ -3‬ﻳ ﺰود اﻟﻨﻈ ﺎم ﺑﺎﻹرﺷ ﺎد واﻟﺘﻮﺟﻴ ﻪ وﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺎ ﻳﻠ ﺰم ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﻌﺘ ﺮف ﺑﻬ ﺎ‬
‫ﻋﺎﻟﻤﻴًﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺑﻨﻴﺔ وهﻴﻜﻞ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻣﻌﺮوﻓﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴًﺎ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻻ ﻳﻔﻮض اﻟﻨﻈﺎم آﻴﻒ ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫واﻟﺸﻜﻞ )‪ (4 -3‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ISO 14001:2004‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫ﺷﻜﻞ )‪(4-3‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫ﺗﻌﺪ وﺛﻴﻘﺔ ﺗﻘﺪم ﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻧﻈ ﺎم إدارة ﺑﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ّﻌ ﺎل ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﻳﺘﻜﺎﻣ ﻞ ‪ISO 14001‬ﻓﺎﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻹدارة اﻷﺧ ﺮى ‪ ،‬إذ ﺗﺤ ﺪد اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻟﻠ ﻨﻈﻢ اﻟﻮاﺟ ﺐ ﺗﻮﻓﺮه ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﺪﻳﺮ أﻣﻮرهﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺑﻜﻔﺎءة‪ ،‬دون ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻷﺳ ﻠﻮب وﻃﺮﻳﻘ ﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ‪ ،‬وﺑﻤ ﺎ ﻳﻤﻜ ﻦ‬
‫آــ ـﻞ ﻣﻨﻈﻤـ ـﺔ ﻻن ﺗﻜﻴـ ـﻒ ﻧﻔ ﺴــﻬﺎ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘــ ـﺔ اﻟﺘــ ـﻲ ﺗﻨﺎﺳﺒﻬــ ـﺎ وﺗﻠﺒــ ـﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬـــ ـﺎ‬
‫( وهﻲ ﺑ ﺬﻟﻚ ﺗ ﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ﻋﻠ ﻰ ﺻ ﻴﺎﻏﺔ ﺳﻴﺎﺳ ﺎﺗﻬﺎ وأه ﺪاﻓﻬﺎ ‪)ISO 14000,2010,5‬‬
‫اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﺿ ﻤﻦ إﻃ ﺎر هﻴﻜﻠ ﻲ ﻓﺎﻋ ﻞ ﻳﺄﺧ ﺬ ﺑﺎﻟﺤ ﺴﺒﺎن اﻟﻤﻮاءﻣ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ ‪ (ISO 14001‬وﺗﻠﺘــﺰم ﻣﻮاﺻﻔــﺔ ‪Waver,1996 , 22‬اﻟﺘﺄﺛﻴــﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴــﺔ )‬
‫اﻟﺘﻠﻮث وهﻮ ﺣﺠ ﺮ اﻟﺰاوﻳ ﺔ ﻓ ﻲ آﻔ ﺎءة أداﺋﻬ ﺎ وه ﺬا ﻣ ﺎ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳ ﻨﻌﻜﺲ ﻓ ﻲ ﺳﻴﺎﺳ ﺔ وأه ﺪاف‬
‫وﻧﺸﺎط اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺧﺼﻮﺻًﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳ ﺘﻢ ﻳﻘ ﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ إﻟ ﻰ اﻟﻮاﻗ ﻊ اﻟﻌﻤﻠ ﻲ‪ ،‬وﻻ ﺗﺤﺘ ﺎج‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ إﻟ ﻰ ﻧﻘﻄ ﺔ ﺑﺪاﻳ ﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ إذ آﺜﻴ ﺮًا ﻣ ﺎ ﺗﻜ ﻮن اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫‪124‬‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ آﺎﻓﻴ ﺔ ﻟﺘﻜ ﻮن ﻧﻘﻄ ﺔ اﻧﻄ ﻼق ﻧﺤ ﻮ إﻧ ﺸﺎء ﻧﻈ ﺎم إدارة ﺑﻴﺌﻴ ﺔ رﺻ ﻴﻨﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻲ‪) .‬اﻟﻌﺰاوي واﻟﻨﻘﺎر‪(128، 2010،‬‬
‫هﻮ أداة إدارﻳﺔ ﻟﺘﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ISO 14001:2004‬وﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫(‪ISO 14001:2004 ,7‬وﻣﻦ أي ﺣﺠﻢ إﻟﻰ ‪) :‬‬
‫• ﺗﻨﻔﻴﺬ وﺻﻴﺎﻧﺔ وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷﺛﺮ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻷﻧﺸﻄﺘﻬﺎ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ وﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪.‬‬
‫• ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻬﺞ ﻣﻨﺘﻈﻢ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫‪ 3.3.3‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪:ISO 14001‬‬
‫إﻟﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟ ﻮاردة ﻓ ﻲ ﺳﻠ ﺴﻠﺔ ‪ISO‬ﻋﻤﺪت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‬
‫‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻗﺎﻣ ﺖ ﺑﺘﺠﻬﻴ ﺰ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ‪ISO 14000‬ﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ‬
‫ﻟﺠﺎن اﻻﻳﺰو اﻟﻔﻨﻴﺔ وﺗﻢ إﺻ ﺪارهﺎ آﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑﻨﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺟ ﺎءت وﻓﻘ ًﺎ‬
‫( ﻓ ﻲ اﻟﺠ ﺰء اﻟﺮاﺑ ﻊ ﻣﻨﻬ ﺎ ‪ISO 14001- 2004 ،‬ﻟﻠﺒﻨﻮد اﻟ ﻮاردة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ )‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ اﻟﻮاﺟ ﺐ ﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺮاﻏﺒ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬
‫وﺗﺒ ﻴﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت أﻧﻈﻤ ﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﺤ ﻮ اﻟﺘ ﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫(‪)ISO 14001,2004:8-19‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ )‪General Requirements (4.1‬‬
‫إﻧ ﺸﺎء وﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﻊ اﻻﻟﺘ ﺰام ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻌﻴ ﺎر‪ ،‬وﻋﻠ ﻰ أن ﻳ ﺘﻢ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺜﻪ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ )‪Environmental Policy (4.2‬‬
‫ﻼ‪،‬‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ه ﻲ ﺑﻴ ﺎن ﺑﻨﻮاﻳ ﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻣﺒﺎدﺋﻬ ﺎ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑﺄداﺋﻬ ﺎ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ آ ﺎﻣ ً‬
‫واﻟــ ـﺬي ﻳﻮﻓــ ـﺮ إﻃ ـﺎرًا ﻟﻠﻌﻤــ ـﻞ ‪ ،‬ووﺿــ ـﻊ أهــﺪاﻓﻬـــ ـﺎ وﻏﺎﻳﺎﺗﻬـــ ـﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴـــ ـﺔ‬
‫)‪.(ISO 14050,1998:4‬‬
‫وﻳﺘﻮﺟ ﺐ أن ﻳ ﺘﻢ ﺗﻌﺮﻳ ﻒ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وان ﺗﺘ ﺴﻢ ﺑﺎﻟﻮﺿ ﻮح وان ﺗﻮﺛ ﻖ‪ ،‬وان ﻳ ﺘﻢ‬
‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ وإﻋﻼﻧﻬﺎ ‪،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻮﺿﺢ أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وﻳﻨﺒﻐ ﻲ ﻋﻠ ﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ أن‬
‫ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺘﺰام اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪(ISO 14001,2004:8) :‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ‪،‬وان ﺗﻜﻮن ﻣﻔﻬﻮﻣ ﺔ ﻟﻸﻃ ﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ داﺧﻠﻴ ًﺎ‬
‫وﺧﺎرﺟﻴًﺎ‪.‬‬
‫‪125‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﺰام اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﺗﺨﺎذ اﻟﺘﺪاﺑﻴﺮ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻮث‪.‬‬
‫‪ -3‬اﺑﺪأ اﻻﻟﺘﺰام واﻟﺤﺮص ﻓﻲ ﺻﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤﻮارد واﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜ ﻞ ﻟﻠﺨﺎﻣ ﺎت واﻟﻄﺎﻗ ﺔ‬
‫وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻔﺎﻗﺪ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻞ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻷﺧﺬ ﺑﻤﺒﺪأ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ آﺎﻟﺘﺰام ﺗﻘﻮم ﺑﻪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫وﻳﺘﻮﺟﺐ أن ﺗﻜﻮن ه ﺬﻩ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ وﺣﺠ ﻢ ﻧ ﺸﺎط اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪ ،‬وان‬
‫ﺗﺴﺘﻮﻋﺐ ﺣﺠﻢ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻣﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ ذﻟ ﻚ اﻟﻨ ﺸﺎط‪ ،‬وان ﺗ ﻮﻓﺮ اﻹﻃ ﺎر‬
‫اﻟﻌﺎم ﻟﻀﺒﻂ وﻓﺤﺺ اﻷهﺪاف واﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ )‪Planning (4.3‬‬
‫ﺗﺘﺒﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫اﻟﻤﻈﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ )‪Environmental Aspects (4.3.1‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ إﻧ ﺸﺎء وﺣﻔ ﻆ إﺟ ﺮاءات ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ* واﻷوﺟ ﻪ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫ﻟﻜﻞ ﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ )ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪،‬ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ( اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻋﻠﻰ آﻞ ﻣ ﺎ ﻳﺘﻮﻗ ﻊ‬
‫أن ﻳﻜ ﻮن ﻟ ﻪ ﺗ ﺄﺛﻴﺮ** وﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ أن ﺗﻜ ﻮن اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﻬﺎﻣ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻣﻮﺿ ﻮﻋﺔ ﻓ ﻲ أﻣ ﺎآﻦ أه ﺪاﻓﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪،‬‬
‫وﻋﻠﻴﻬﺎ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﺬﻩ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺤﺪﺛﺔ ‪ ,‬واﻟﺸﻜﻞ )‪ (5-3‬ﻳﻮﺿﺢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫اﻟﻤﻈﺎهﺮ واﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻈﺎهﺮ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺷﻜﻞ )‪(5-3‬‬
‫‪2009:p,26: ISO14000: Source:‬‬
‫‪126‬‬
‫= = = = = = = = = = = == = = = = == = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = == = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =‬
‫)* ( اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪:‬ﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻧ ﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪،‬اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪،‬أو اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗﺘﻔﺎﻋ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪.‬‬
‫)**( اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ :‬أي ﺗﻐﻴ ﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﺳ ﻮاء آ ﺎن ﻣﻔﻴ ﺪ أو ﻣﻌ ﺎآﺲ ﻧ ﺎﺗﺞ آﻠﻴ ًﺎ أو ﺟﺰﺋﻴ ًﺎ ﻋ ﻦ ﻧ ﺸﺎﻃﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪،‬ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪،‬أو ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻳﺠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ واﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات وﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺴﻤﺢ ﺑﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟ ﺴﻤﺎت‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ واﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻜﻞ ﺳﻤﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻠﺨﺺ ﺧﻄﻮات ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻈﺎهﺮ‬
‫ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻈﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﻬﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬وﺿﻊ اﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻋﻤﻞ إﺟﺮاءات ﺗﺸﻐﻴﻠﻴﺔ أوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺟﺪول )‪(2-3‬‬
‫أﻣﺜﻠﺔ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪،‬واﻟﻤﻈﺎهﺮ‪،‬واﻟﺘﺄﺛﻴﺮات‬
‫اﻟﻨﺸﺎط‪ :‬اﻟﻤﻨﺘﺞ‪،‬اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫‪Activity.Prcduct,Service‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺴﺨﺎن ‪/‬اﻟﻐﻼﻳﺔ‬
‫‪Boiler Operation‬‬
‫‪//‬‬
‫‪//‬‬
‫‪//‬‬
‫‪//‬‬
‫‪//‬‬
‫‪//‬‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻟﻤﻈﻬﺮ‪ /‬اﻟﺴﻤﺔ‬
‫‪Aspect‬‬
‫اﻧﺒﻌﺎث اﻟﻬﻮاء‬
‫‪Air emissions‬‬
‫اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻮﻗﻮد‬
‫‪Fuel Consumption‬‬
‫ﻧﺴﻒ‪/‬ﺿﺮﺑﺔ اﻟﻐﻼﻳﺔ‬
‫‪Boiler blowdown‬‬
‫اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﺎء‬
‫‪Water Consumption‬‬
‫اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬
‫‪Impact‬‬
‫ﺗﻠﻮث اﻟﻬﻮاء‬
‫‪Air pollution‬‬
‫اﺳﺘﻨﺰاف ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫‪Natural resource depletion‬‬
‫ﺗﻠﻮث اﻟﻤﺎء‬
‫‪Water Pollution‬‬
‫اﺳﺘﻨﺰاف اﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫‪Natural resource depletion‬‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺧﺮى )‪Legal and Other (4.3.2‬‬
‫‪Requirements‬‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺨﻀﻊ ﻟﻬﺎ واﻟﻘﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻷﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ وﻣﻨﺘﻮﺟﺎﺗﻬ ﺎ وﺧ ﺪﻣﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻳﺘﻌ ﻴﻦ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻌﻤﺪ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻤًﻜ ﻦ ﻣ ﻦ اﻟﻮﺻ ﻮل إﻟ ﻰ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت‬
‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت واﻟﻘﻮاﻋ ﺪ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣﻌﻬ ﺎ وﻓ ﻖ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌ ﺔ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻠﺰﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ أن ﺗﻜﻮن ﻣﺤﺪﺛﺔ‪.‬‬
‫وأﺷ ﺎرت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ‪ ISO 14001‬ﺿ ﻤﻦ ﻣﻠﺤﻘﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ أن اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻷﺧ ﺮى‬
‫ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗﺘ ﻀﻤﻦ رﻣ ﻮز وﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﺻ ﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻻﺗﻔﺎﻗﻴ ﺎت ﻣ ﻊ اﻟ ﺴﻠﻄﺎت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ‬
‫واﻹرﺷﺎدات ﻏﻴﺮ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻓﻖ هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﺎﻻﺗﻲ‪:‬‬
‫‪127‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﻟﺘﺰام اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف )‪Objectives and Targets (4.3.3‬‬
‫إن وﺿﻊ هﺪف هﻮ اﻟﺨﻄﻮة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺪﻓﻊ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ إﻟ ﻰ اﻷﻣ ﺎم ‪ ،‬وﺗﻠ ﺰم‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ ISO 14001‬ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺈﻧﺸﺎء أهﺪاف ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس ﺑﺎﻟﺘﻨﺎﺳﻖ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫وأﺷﺎرت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ إﻟﻰ اﻟﻐﺎﻳ ﺎت )‪ (Objectives‬ﺑﻜﻮﻧﻬ ﺎ اﻟﻬ ﺪف اﻟﺒﻴﺌ ﻲ اﻟ ﺸﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﻨﺎﺷ ﺊ ﻋ ﻦ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬اﻟ ﺬي ﺗﻌ ﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘ ﻪ واﻟﻘﺎﺑ ﻞ ﻟﻠﻘﻴ ﺎس‬
‫ﺣﻴﺜﻤﺎ أﻣﻜﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﻬﺪف )‪ (Target‬اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻳﻤﺜﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أداء ﻣﻔﻀﻞ ﻗﺎﺑﻞ ﻟﻠﻘﻴﺎس ﺣﻴﺜﻤﺎ أﻣﻜﻦ‬
‫ﺗﻨﻔﻴ ﺬﻩ وﺗﻄﺒﻴﻘ ﻪ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أو ﻓ ﻲ أﺟ ﺰاء ﻣﻨﻬ ﺎ‪ ،‬وﻳ ﺸﺘﻖ ﻣ ﻦ اﻟﻐﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪،‬‬
‫وﻳﺘﻄﻠﺐ وﺿﻌﻬﺎ وإداﻣﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ وﻣﻮﺛﻖ‪.‬‬
‫وﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻋﻨ ﺪ وﺿ ﻊ وإﻧ ﺸﺎء ﻏﺎﻳﺎﺗﻬ ﺎ وأه ﺪاﻓﻬﺎ ﺁﺧ ﺬ اﻻﻋﺘﺒ ﺎرات‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ اﻟﺘﺰﻣﺖ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺁراء اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻬﺘﻤﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺪﻋﻮ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻋﻨﺪ وﺿﻊ ﻏﺎﻳﺎﺗﻬﺎ وأهﺪاﻓﻬﺎ إﻟﻰ ﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ‬
‫ﻋﻠ ﻰ دﻳﻤﻮﻣﺘﻬ ﺎ ﻋﻨ ﺪ آ ﻞ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬ ﺎ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻮاﻓ ﻖ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻷهﺪاف واﻟﻐﺎﻳﺎت ﻣﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪.‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ )‪Environmental Management (4.3.4‬‬
‫‪Program‬‬
‫‪128‬‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗﻘ ﻮم ﺑﺈﻧ ﺸﺎء ووﺿ ﻊ ﺑ ﺮاﻣﺞ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻐﺎﻳ ﺎت واﻷه ﺪاف‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ ،‬واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪،‬وﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ اﻷﺧﺬ ﺑﺎﻻﺗﻲ ‪:‬‬
‫)اﻟﻌﺰاوي‪(ISO 14001:2004,13) (203،2005،‬‬
‫‪ -1‬وﺿ ﻊ واﻧﺠ ﺎز ﺗﻘﺮﻳ ﺮ اﻹﺣ ﺪاث‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﻤﺜ ﻞ ﺑ ﺮاﻣﺞ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﺨﻄ ﻮة‬
‫اﻷﺧﻴﺮة ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺴﺘﻮى وﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﺒﻴﻞ واﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف‪.‬‬
‫وﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺑﺈﻳﺼﺎل ذﻟﻚ اﻟﺒﺮﻧ ﺎﻣﺞ ﻟﻜ ﻞ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ﺣﺘ ﻰ‬
‫ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻔﺮداﺗﻪ واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻪ وﺗﺤﺴﻴﻨﻪ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ )‪Implementation and Operation (4.4‬‬
‫ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﺘﺰاﻣًﺎ ﻣﻦ آ ﻞ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﻤﺜ ﻞ‬
‫اﻟﺨﻄﻮة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﺟ ﺎءت ه ﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ ﺑ ﺄآﺜﺮ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫ﺗﻤﺜﻠﺖ ﻓﻲ ﺳﺒﻊ ﺧﻄﻮات هﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺒﻨﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ )‪Structure and Responsibility (4.4.1‬‬
‫ﺗﻠ ﺰم اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺑ ﺎن ﺗﻌﻤ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ وإﻳ ﻀﺎح اﻷدوار ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺨ ﺺ‬
‫اﻟﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌﻲ وﻓﻖ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻮﺛﻴﻖ اﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﻮاﺟﺒﺎت ﻟﻜ ﻞ ﻓ ﺮد وآ ﻞ ﻣ ﺴﺘﻮى ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬إﻋﻼن وﻧﺸﺮ وإﻳﺼﺎل ﺗﻠﻚ اﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت إﻟ ﻰ آ ﻞ اﻷﻓ ﺮاد واﻟﺠﻬ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻓﻌﺎل ﻟﻠﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻤﺜﻞ أو ﻣﻤﺜﻠﻴﻦ ﻟﻺدارة ﻟﻺﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻟﻐﺮض‪:‬‬
‫• ﺿﻤﺎن ﺣﺴﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم و اﺳﺘﻤﺮارﻳﺘﻪ و ﻣﻼءﻣﺘﻪ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ‪.‬‬
‫‪129‬‬
‫• إﺧﻄ ﺎر اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﻘ ﺎرﻳﺮ اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ إﻋ ﺪادهﺎ ﺑ ﺸﺄن أداء‬
‫ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وأي اﻧﺤﺮاﻓﺎت أو ﻣﻌﻮﻗﺎت أﺛﻨ ﺎء اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻣ ﻦ اﺟ ﻞ‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫وﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻟﻴ ﺴﺖ ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﻤﺜ ﻞ اﻹدارة ﻓﺤ ﺴﺐ‪،‬‬
‫وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ أن ﻳﺘﺄآﺪوا‬
‫ﻣﻦ ﺗﻄﺎﺑﻖ إداراﺗﻬﻢ ﻣﻊ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﻄﺒﻖ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻜﻔﺎءة )‪Training Awareness and (4.4.2‬‬
‫‪Competence‬‬
‫ﺗﻠﺘﺰم اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺄن ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ وﺗﺠﻬﻴﺰ اﻟﻤﻮارد اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻸﻏﺮاض اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫إﺟ ﺮاء ﺗ ﺪرﻳﺐ ﺗﻮﻋ ﻮي ﺑﻐ ﺮض زﻳ ﺎدة اﻟ ﻮﻋﻲ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﺘﺎﻟﻴ ﺔ ‪:‬‬
‫)اﻟﻌﺰاوي‪(ISO 14001:2004,13) (204،2005،‬‬
‫‪ -1‬أهﻤﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺑﻘﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﺆﺛﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺨﻄﻴﺮة اﻟﻤﺤﺘﻤﻠ ﺔ ﻷﻋﻤ ﺎﻟﻬﻢ واﻟﻔﺎﺋ ﺪة اﻟﻤﺘﻮﻗﻌ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﺔ وإﻳﻀﺎﺣﻬﺎ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ودورهﻢ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻓﺮاد ذوي اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﺨﺒﺮة اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬إﺟﺮاءات اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻨﺸﺎﻃﺎت‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻻﺳﺘﻌﺪاد واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻻﺗﺼﺎل )‪Communication (4.4.3‬‬
‫‪130‬‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ واﻟﻤ ﻨﻈﻢ ﻣ ﻊ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻤﻬﺘﻤ ﻴﻦ ﺑﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫واﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻄﻠﺐ وﻓﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ أن‬
‫ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻮﺿﻊ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﺆآﺪ وﺗﻮﺿﺢ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬أﻧﺸﺎء ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﺳ ﺘﻼم وﺗﻮﺛﻴ ﻖ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت ﻣ ﻦ اﻟﻤﻬﺘﻤ ﻴﻦ ﺑ ﺸﺆون اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﺑﻤ ﺎ ﻳﺨ ﺺ اﻷداء‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻲ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻌﺰﻳ ﺰ اهﺘﻤ ﺎم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻧﺤ ﻮ أﻳﺠ ﺎد وﺳ ﻴﻠﺔ ﻟﻼﺗ ﺼﺎﻻت اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ‬
‫ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬﺎ ﻧﺤﻮ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺘﺒﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻳﺠﺎد ﻗﻨﺎة ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫‪ ،‬وﻳﺠ ﺐ أن ﺗﺤﻈ ﻰ ﺑﺎﻟﻌﻨﺎﻳ ﺔ واﻻهﺘﻤ ﺎم آﻮﻧﻬ ﺎ ﺗﻌ ﺰز اﻟ ﺼﻮر اﻻﻳﺠﺎﺑﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﻳﻤﻨﺤﻬ ﺎ ﻟﺪى أﻓﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ‪ ،‬وﺑﺄﻧﻬ ﺎ ﻣﻠﺘﺰﻣ ﺔ وﻣﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﺑﻴﺌﻴ ًﺎ وه ﻮ ﻣ ﺎ‬
‫ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻔﻮﻗﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ )‪Environmental Management (4.4.4‬‬
‫‪System Documentation‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻋﻨ ﺪ إﻧ ﺸﺎء ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ أن ﺗﺤ ﺘﻔﻆ ﺑﺎﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ‬
‫واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات وان ﺗﺜﺒﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻟﻠﻨﻈ ﺎم ﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ‬
‫ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ وﻣﻨﻈﻤﺔ وان ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺛﻘﺔ ورﻗﻴًﺎ أو اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﺒ ﺮ اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ وﻓ ﻖ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻣ ﻦ أﺳﺎﺳ ﻴﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وﻳﺘﻌ ﻴﻦ أن ﺗﺤ ﺪد اﺗﺠ ﺎﻩ ﻟﻠﻮﺛ ﺎﺋﻖ ذات اﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬
‫ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻜﻮن هﻨﺎك أﻟﻴﻪ ﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ وذﻟﻚ ﺑﻐﺮض‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫وﺻﻒ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﻳﺒﻌﻀﻬﺎ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻳﺘﺨ ﺬ ﺗﻮﺛﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ هﻴﻜﻠﻴ ﺔ ﺗﺒ ﻴﻦ ﺑﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت ﺣﻴ ﺚ ﺗﻮﺟ ﺪ أرﺑﻌ ﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻟﻠﺘﻮﺛﻴﻖ هﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬دﻟﻴﻞ اﻟﻘﻤﺔ ‪Apex Manual‬‬
‫‪ -2‬دﻟﻴﻞ اﻹﺟﺮاءات ‪Procedure Manual‬‬
‫‪ -3‬إﺟﺮاءات اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ‪Operational Control Procedures‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻨﻤﺎذج واﻟﺴﺠﻼت ‪Formats and Records‬‬
‫‪131‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ )‪Document Control (4.4.5‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺑﻮﺿﻊ إﺟﺮاءات واﺿﺤﺔ ﻳﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ اﻟ ﻀﺒﻂ‬
‫واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ دوري وﺗﻨﻘﻴﺤﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﻀﺮورة‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻮاﺟﺪهﺎ وﺗﻮﻓﺮهﺎ‪ ،‬وﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺤﺪﻳﺪ واﺳﺘﺒﻌﺎد اﻟﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﻬﺎ وﺳﺤﺐ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻠﻐﺎة‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺮﻣﻴﺰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻧﻈﺎﻣﻲ وﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬
‫آﻤﺎ اﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري إﺗﺒﺎع ﻧﻈ ﺎم وأﺳ ﻠﻮب ﻣﻮﺣ ﺪ وﻣﺮﺗ ﺐ ﻓ ﻲ اﻋﺘﻤ ﺎد وإﺟ ﺎزة‬
‫اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ وﺗ ﻮارﻳﺦ إﺻ ﺪارهﺎ وﺣﻔﻈﻬ ﺎ‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﺁﻟﻴ ﺔ اﻹﺻ ﺪار واﻟﺘﻌ ﺪﻳﻞ‬
‫ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪.‬‬
‫و‪ -‬ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت )‪Operational Control (4.4.6‬‬
‫ﺗﻌﺪ ﺿ ﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﻠ ﺰم‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻓﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻷﻧ ﺸﻄﺔ واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺘ ﺼﻠﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗﺘ ﺼﻒ ﺑﺎﻷهﻤﻴ ﺔ واﻟﻤﺘﻮاﻓﻘ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ واﻟﻐﺎﻳ ﺎت‬
‫واﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻄﻠ ﺐ أن ﺗﻘ ﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫واﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أﻧﻬﺎ ﺗﻨﻔﺬ وﺗﻨﺠﺰ وﻓﻖ ﺷﺮوط ﻣﺤﺪدة ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬
‫‪ -1‬إﻧ ﺸﺎء إﺟ ﺮاءات ﻣﻮﺛﻘ ﺔ ﺗﻐﻄ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟ ﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻷﺗﻔ ﺴﺢ‬
‫اﻟﻤﺠﺎل ﻟﻼﻧﺤﺮاف ﻋﻦ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف‪.‬‬
‫‪ -2‬إﻳﺼﺎل ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات إﻟﻰ اﻷﻓﺮاد ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات واﻷﻓﺮاد اﻟﻤﻨﻔﺬون‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺻﻴﺎﻧﺔ إﺟﺮاءات اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﺘﺮات زﻣﻨﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻀﺒﻂ واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻟﺒﻨﻴﺔ وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪132‬‬
‫وﺗﻌﺘﺒ ﺮ اﻟ ﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ أو ﺿ ﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻣﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻟﻠﻨ ﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺮﺗﺒﻂ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻈﺎهﺮ واﻟﺴﻤﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وذﻟﻚ ﻣﻦ اﺟﻞ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﻳﻦ واﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪﻳﻦ ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ أآﺜﺮ ﺳﻴﻄﺮة ﺗﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪133‬‬
‫واﻟﺸﻜﻞ )‪ (6-3‬ﻳﻮﺿﺢ ﺑﻨﻴﺔ وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ‪.‬‬
‫‪EMS‬ﺷﻜﻞ )‪ (6-3‬ﺑﻨﻴﺔ وﺛﺎﺋﻖ ﻧﻈﺎم أﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪Source: ISO 14001 , 2009,p15‬‬
‫ز‪ -‬اﻻﺳﺘﻌــﺪاد واﻻﺳﺘﺠﺎﺑــﺔ ﻟﺤــﺎﻻت اﻟﻄــﻮارئ )‪(4.4.7‬‬
‫‪Emergency Preparedness and Response‬‬
‫ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ وﺿ ﻊ إﺟ ﺮاءات ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﺤ ﻮادث‬
‫اﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬وﺣﺎﻻت اﻟﻄ ﻮارئ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠ ﺔ‪ ،‬وﻳﻨﺒﻐ ﻲ ﻋﻨ ﺪ إﻧ ﺸﺎء إﺟ ﺮاءات اﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺧﻄ ﺔ اﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ أن ﺗ ﺸﻤﻞ اﻷدوار‪،‬واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت‪ ،‬واﻟﻤ ﻮارد‪،‬‬
‫واﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ ﺗﺄﺛﻴﺮات‪ ،‬واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬واﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ ،‬واﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓ ﻲ اﻟﺤ ﻮادث‪ ،‬وﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻬﻢ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﻄﺔ اﻻﺳﺘﻌﺪاد واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻄﻮارئ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﺪّث‪.‬‬
‫وﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻓ ﻲ ﺳ ﺒﻴﻞ اﻻﺳ ﺘﻌﺪاد ﻟﻤﻮاﺟﻬ ﺔ اﻟﻄ ﻮارئ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﺤ ﺎﻻت‪،‬‬
‫واﻟﻤﻌﺪات واﻟﻠﻮازم‪ ،‬وﻧﻄﺎق اﻟﺤﺎﻻت‪ ،‬ووﺿﻊ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ أن ﺗﻌﻤﺪ إﻟﻰ ‪:‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﺎدة‪.‬‬
‫• إﻋﺪاد ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت داﺧﻠﻴًﺎ وﺧﺎرﺟﻴًﺎ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت وﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ ﻻﺧﺘﺒﺎر إﺟﺮاءات اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‪.‬‬
‫‪134‬‬
‫• وﺿﻊ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات ‪.‬‬
‫• اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﺳﺒﺎب‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت واﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت‪.‬‬
‫• وﺿﻊ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫واﻟﻐﺮض ﻣﻦ اﻟﺘﺄهﺐ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ وﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻣﺨﺎﻃﺮ ﺣﺪوث ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻄﻮارئ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺣﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬وﺿﻊ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﻂ ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻘﻠﻴﻞ أﺛﺎر ﺣﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺳ ﺘﻤﺮار ﻓ ﻲ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﺘﺄه ﺐ ﻟﺤ ﺎﻻت اﻟﻄ ﻮارئ واﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫ﻟﻺﺟﺮاءات‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻔﺤﺺ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ )‪Checking and Corrective (4.5‬‬
‫‪Action‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاءات اﻟﻔﺤﺺ ه ﻲ ﻣ ﻦ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫أن ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻐﺮض اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ وﺗﺸﻐﻴﻞ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬وﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫ﻣﺎ إذا آﺎن ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻔﺤﺺ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻔﺘﺮض أن ﺗﺘﻢ ه ﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﻨﻬﺠﻲ وﻣﺴﺘﻘﻞ وﻣﻮﺛﻖ ‪ ،‬وان ﺗﺘﻢ ﺑﺸﻜﻞ دوري‪.‬‬
‫ووﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻓﺎن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔﺤﺺ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ هﻮ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﺤﻘﻖ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﻣﺘﺜﺎل ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا آﺎن ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻳﺘﻔﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺧﻄﻂ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ إذا آﺎن اﻟﻨﻈﺎم ﻳﻔﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﻟـ ‪.ISO 14001‬‬
‫‪135‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ اﻧﻪ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺼﻮرة ﺳﻠﻴﻤﺔ واﻧﻪ ﻳﺘﻢ ﺻﻴﺎﻧﺘﻪ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﻮﻓﻴﺮ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﻴﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل اﻟﻨﻈ ﺎم إﻟ ﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺑﻐ ﺮض اﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ‬
‫واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫وﻳﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس )‪Monitoring and Measurement (4.5.1‬‬
‫ﺗﻠ ﺰم اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺑ ﺎن ﺗﻘ ﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺮﺻ ﺪ واﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ ﻟﻜ ﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬ ﺎ‬
‫وأﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ وﻗﻴ ﺎس اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠ ﺔ وﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﻨ ﺘﻈﻢ وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﻣﻮﺛﻘ ﺔ ﻳ ﺘﻢ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﺗ ﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺘﺘﺒ ﻊ اﻷداء‪،‬‬
‫واﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗ ﺔ وﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬ ﺎ ﻣ ﻊ أه ﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺑﻐ ﺮض ﺗﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﻘ ﺪم اﻷه ﺪاف‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻔ ﺮص ﻟﻠﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ‪،‬آﻤ ﺎ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺈﺟﺮاءات اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺮﺻﺪ وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﻌﺎﻳﻴﺮﻩ أﺟﻬﺰة اﻟﺮﺻﺪ واﻟﺤﻔ ﺎظ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻌ ﺪات‪ ،‬واﻻﺣﺘﻔ ﺎظ ﺑ ﺴﺠﻼت‬
‫ﻣﻮﺛﻘﺔ ﻋﻦ هﺬا اﻟﻨﺸﺎط‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺄﺳﻴﺲ ووﺿﻊ اﻹﺟﺮاءات ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻻﻟﺘﺰام ﻣﻊ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ دوري‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﻟﺘﺰام )‪Evaluation of Compliance (4.5.2‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻓ ﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ وﺿ ﻊ وإداﻣ ﺔ إﺟ ﺮاءات ﻣﻮﺛﻘ ﺔ‬
‫ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟ ﺪوري ﻟﻠﻤﻮاءﻣ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﻹﻧﺠ ﺎز ذﻟ ﻚ اﻟﻘﻴ ﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬إﻧﺸﺎء إﺟﺮاءات ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬آﺎﻟﻘﻮاﺋﻢ‪ ،‬واﻟﺘﺼﺎرﻳﺢ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻟﻼﻣﺘﺜ ﺎل وﻏﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت واﻟﻤ ﺴﺘﻨﺪات واﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ‬
‫اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﺔ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ دوري ﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻣ ﺪى اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ‬
‫اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪،‬اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ )‪(4.5.3‬‬
‫‪Non-conformance, Corrective and Preventive action‬‬
‫‪136‬‬
‫ﺗﺆآ ﺪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ‪ ISO14001‬ﻓ ﻲ ﺣﺎﻟ ﺔ ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﺑ ﺄن ﺗﻘ ﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻴﻖ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗ ﻮﻟﻲ وﻋﻤ ﻞ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ واﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘﻘﻠﻴ ﻞ اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗ ﻮﻟﻲ ﻋﻤ ﻞ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴ ﺔ واﻟﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ آﻮﻧﻬ ﺎ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ‬
‫وﻣﺴﺎوﻳﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎآﻞ واﻟﻤﺨﺎﻃﺮة‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺴﺠﻴﻞ أي ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻧﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻟﺴﺠﻼت )‪Records (4.5.4‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗﻘ ﻮم ﺑﻮﺿ ﻊ ﺳ ﺠﻼت ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ واﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻋﻠﻰ أن ﺗﻜ ﻮن ﻣﺠ ﺎزة وﺑﻤ ﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳ ﺐ واﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ‬
‫‪ ISO 14001‬اﻟﺘﻲ ﺗﺆآﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻔﻆ اﻹﺟ ﺮاءات ﻟﻠﺘﻌﺮﻳ ﻒ وﺗﺮﺗﻴ ﺐ اﻟ ﺴﺠﻼت‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻓﻖ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺠﻼت ﻟﺒﺮهﻨﺔ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻤﻴﻴﺰ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﺠﻼت ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ وﻣﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﺿﻮح ﻟﻬﺬﻩ اﻟﺴﺠﻼت وﻗﺎﺑﻠﻴﺔ اﻟﺘﺘﺒﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺴﺠﻼت ﻣﻦ اﻷﺿﺮار واﻟﺘﻠﻒ أو اﻟﻀﻴﺎع‪.‬‬
‫وﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺴﺠﻼت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺳﺠﻼت اﻟﺘ ﺪرﻳﺐ ﺳ ﺠﻼت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ،‬ﺳﺠﻼت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‪ ،‬وﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‪ ،‬ﺗﻘﺮﻳ ﺮ اﻟﺮﺻ ﺪ‪ ،‬وﺳ ﺠﻞ‬
‫اﻟ ﺘﺨﻠﺺ ﻣ ﻦ اﻟﻨﻔﺎﻳ ﺎت‪ ،‬ﺗﻘ ﺎرﻳﺮ اﻟﺤ ﻮادث‪ ،‬ﻧﺘ ﺎﺋﺞ اﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺎت وﻏﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺴﺠﻼت‪.‬‬
‫وﻳﻌ ﺪ ﻧﻈ ﺎم ﺣﻔ ﻆ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ واﻟ ﺴﺠﻼت ﺑ ﺸﻜﻞ واﺿ ﺢ وﻣﻤﻴ ﺰ ﻣ ﻦ اﻟﺨ ﺼﺎﺋﺺ‬
‫‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻮﻓﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ‪ISO‬اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻷﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﺠﻮدة وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬
‫اﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ اﻷﺷ ﻴﺎء واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﻲ ﺣ ﺪﺛﺖ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ أن ﺗﻜ ﻮن ﻗﺎﺑﻠ ﺔ‬
‫ﻟﻺﺟﺮاءات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻘﺼﻲ ﻓﻲ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت و اﻟﺨﺪﻣﺎت وﻣﻨﺘﻮﺟﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻢ ﺣﻔﻈﻬﺎ وﺧﺰﻧﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﻤﻨﺢ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺳﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﺤﻤﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻀﺮر أو اﻟﺘﻠﻒ‪.‬‬
‫‪137‬‬
‫‪ -4‬وﺟﻮد ﻓﺘﺮة ﻣﺤﺪدة ﻟﻼﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻩ‪ -‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ )‪(4.5.5‬‬
‫‪Management System Audit‬‬
‫‪Environmental‬‬
‫ﺗﻠ ﺰم اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ‪ ISO 14001‬اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺑ ﻀﺮورة ﻗﻴﺎﻣﻬ ﺎ ﺑﻮﺿ ﻊ اﻹﺟ ﺮاءات‬
‫اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ وﺗ ﺪﻗﻴﻖ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﺑﻐ ﺮض اﻟﺘﺄآ ﺪ واﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ ﺑﺄﺳ ﻠﻮب‬
‫ﻣﻮﺛ ﻖ ﻋ ﻦ ﻣ ﺪى ﺗﻮاﻓﻘ ﻪ وﻣُﻄﺎﺑﻘﺘ ﻪ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ واﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ ﺗﻨﻔﻴ ﺬﻩ‬
‫واﻧﺠ ﺎزﻩ وإداﻣﺘ ﻪ ﺑﺎﻟ ﺼﻮرة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ‪ ،‬وﻋﻤ ﻞ اﻟﺘﻘ ﺎرﻳﺮ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ورﻓﻌﻬﺎ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻗ ﺪ أًﺻ ﺪرت اﻟﻠﺠﻨ ﺔ اﻟﻔﻨﻴ ﺔ )‪ (TC207‬ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻘ ﺎﻳﻴﺲ ﺑﺎﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ واﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ‬
‫ﺣﻴﺚ أآﺪت ﻋﻠﻰ ‪:‬‬
‫• إﻧﺸﺎء إﺟﺮاءات ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻮاﻓﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻋﻨﺪ إﺟﺮاء اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ وﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫• ﺗﻐﻄﻴﺔ ﻣﺠ ﺎل وﻧﻄ ﺎق اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ وﻋ ﺪد اﻟﻤ ﺮات وﻣ ﺪى ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫وﻃﺮﻗﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﻋﺘﻤﺎد ﺑ ﺮاﻣﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ واﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ وﺟ ﺪاوﻟﻬﺎ وﺿ ﺮورة أن ﺗﻜ ﻮن ﻣﺒﻨﻴ ﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷهﻤﻴﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺎط وﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫• إﻳﺼﺎل وإﻋﻼم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‪.‬‬
‫‪138‬‬
‫‪ -6‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة )‪Management Review (4.6‬‬
‫ﺗﻌﺪ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻷﺧﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻨﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪،‬‬
‫إذ ﺗﻠ ﺰم اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ‪ ISO 14001‬اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺑ ﻀﺮورة ﻗﻴ ﺎم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺑﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫اﻟﻨﻈ ﺎم ﺑ ﺼﻔﺔ دورﻳ ﺔ‪ ،‬وﻋﻤ ﻞ ﺟﺪوﻟ ﺔ زﻣﻨﻴ ﺔ ﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻹدارة‪ ،‬وﺣﺮﺻ ﻬﺎ ﻓ ﻲ دﻋ ﻢ‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻹﻧﺠﺎز ﻣﺘﻄﻠﺐ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة أﺧﺬ اﻋﺘﺒ ﺎرات اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺤﺎﺻ ﻠﺔ‬
‫ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻐﻴ ﺮات ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت‪ ،‬اﻟﺨ ﺪﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت‪ ،‬واﻟﺘﻘ ﺪم اﻟﻔﻨ ﻲ‪ ،‬اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت‪،‬‬
‫اﻟﻈﺮوف اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وأن ﺗﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ واﺿﺢ ﻟﻠﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻹﺑﺪاء اﻟﺪﻋﻢ ﻣﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﻣﻦ اﻟﻨﻈ ﺎم واﻟﻔﺎﺋ ﺪة اﻟﻤﺮﺟ ﻮة ﻣﻨ ﻪ‪ ،‬وﻳﺠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة ﻟﻠﻨﻈﺎم وﻣﺪى اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌ ﻲ وﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻻﻟﺘ ﺰام ‪ ،‬واﻷه ﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ واﻷداء‬
‫واﻷهﺪاف اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺣﺎﻻت اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ واﻟﻤﻬﺘﻤﻮن وذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻈ ﺮوف اﻟﻤﺘﻐﻴ ﺮة‪ ،‬ﻣﺜ ﻞ اﻟﺘﻐﻴ ﺮات ﻓ ﻲ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت واﻷﻧﻈﻤ ﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻘ ﺪم اﻟﻔﻨ ﻲ‪،‬‬
‫وﻏﻴﺮهﺎ‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻟﺘﻮﺻ ﻴﺎت ﻟﻠﺘﺤ ﺴﻴﻦ‪ ،‬وإﺑ ﺪاء اﻟ ﺪﻋﻢ اﻟﺤﺎﺳ ﻢ واﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬ﻟ ﻀﻤﺎن ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ وآﻔ ﺎءة‬
‫اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫واﻟﺠﺪول )‪ (3-3‬ﻳﻠﺨﺺ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫‪ISO 14001: 2004‬‬
‫‪139‬‬
‫ﺟﺪول )‪(3 -3‬‬
‫‪ISO 14001: 2004‬ﻣﻠﺨﺺ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪1‬‬
‫رﻗﻢ اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫‪4.1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪4.2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4.3.1‬‬
‫‪4‬‬
‫‪4.3.2‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪4.3.3‬‬
‫‪4.3.4‬‬
‫‪4.4.1‬‬
‫‪4.4.2‬‬
‫‪9‬‬
‫‪4.4.3‬‬
‫‪10‬‬
‫‪4.4.4‬‬
‫‪11‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪12‬‬
‫‪4.4.7‬‬
‫‪13‬‬
‫‪4.5.1‬‬
‫‪14‬‬
‫‪4.5.2‬‬
‫‪15‬‬
‫‪4.5.3‬‬
‫‪16‬‬
‫‪4.5.4‬‬
‫‪17‬‬
‫‪4.5.5‬‬
‫‪18‬‬
‫‪4.6‬‬
‫م‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻈﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬وﻏﻴﺮهﺎ‬
‫اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫اﻟﻬﻴﻜﻞ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﻣﻠﺨﺺ وﺻﻔﻲ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺐ‬
‫إﻧﺸﺎء وﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻴ ﺎن ﺑﻨﻮاﻳ ﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻣﺒﺎدﺋﻬ ﺎ ﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻳﻌ ﺪ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻴﺴﺘﺨﺪم آﺈﻃﺎر ﻟﻠﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﻠﻨ ﺸﺎط )ﻣﻨﺘﺠ ﺎت ‪،‬ﺧ ﺪﻣﺎت( وﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣ ﺎ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﻜﻮن ﻟﻪ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ اﻟﺨ ﻀﻮع ﻟﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫وﺿﻊ أهﺪاف ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس وﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫إﻧﺸﺎء ووﺿﻊ ﺑﺮاﻣﺞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ا ﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻮﺿﺢ اﻷدوار واﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وإﺟﺮاﺋﻬﺎ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫إﻧ ﺸﺎء ﻧﻈ ﺎم ﻟﻠﺘﻮاﺻ ﻞ داﺧ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﺧﺎرﺟﻬ ﺎ ﺣ ﻮل اﻟ ﺸﺄن‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻲ‬
‫ﺣﻔ ﻆ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ واﻟﻤ ﺴﺘﻨﺪات واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻨﻈ ﺎم اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻷﻧ ﺸﻄﺔ واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺘ ﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧ ﺐ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ واﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺿﻊ اﻹﺟﺮاءات وﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺳﺘﻌﺪاد واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺤﺎﻻت‬
‫اﻟﻄﻮارئ‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت وأﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﻟﺘﺰام وﺿ ﻊ اﻹﺟ ﺮاءات ﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻴﻴﻤﻬ ﺎ‬
‫دورﻳ ًﺎ‪.‬‬
‫ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻺﺟﺮاءات ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت ﻟﻌ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ وﻋﻤ ﻞ‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬
‫وﺿﻊ ﺳﺠﻼت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﺴﺠﻼت‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺿﻊ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﻤﺮﺟﻊ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺄآ ﺪ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺪى ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻪ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم دورﻳ ًﺎ ووﺿ ﻊ ﺟﺪوﻟ ﺔ زﻣﻨﻴ ﺔ ﻟﻤﻼﺋﻤ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘ ﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻻﺳ ﺘﻤﺮار دﻋ ﻢ‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫‪140‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫أوﺟﻪ اﻟﺘﻨﺎﻇﺮ وﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ‬
‫‪ISO 9001 & ISO 14001‬‬
‫‪ 1.1.1‬ﻣﺨﻔﻲ‬
‫‪ 1.4.3‬ﺗﻤﻬﻴﺪ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﺟﺎءت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت آﻤﻌﻴﺎر ﻟﻠﺘﻔﺎهﻢ وﻟﻐﺔ ﻣﺸﺘﺮآﺔ ﻳﺘﻢ اﻻﺣﺘﻜﺎم إﻟﻴﻬﺎ ‪ .‬وﺗﻌﺪ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬
‫اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ اﻟﺠﻴﺪة واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﻟﺘﺼﻨﻴﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺄن اﻟﺠ ﻮدة ﻟﻬ ﺎ اﻟﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻻهﺘﻤ ﺎم‬
‫وآﺬﻟﻚ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﺣﻴ ﺚ اﻧ ﻪ وﺑﻌ ﺪ اﻟﺘﻄ ﻮر اﻟﻌ ﺎﻟﻤﻲ ﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺠ ﻮدة ﺑ ﺮزت اﻟﺤﺎﺟ ﺔ إﻟ ﻰ اﻻهﺘﻤ ﺎم‬
‫ﺑﺠﻮدة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺟﻮدة اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت ‪ ،‬ﺑﻌﺪ أن أﺻ ﺒﺤﺖ ﺿ ﺮورة ﻟﻠﻨﺠ ﺎح وأداة‬
‫ﻣﻦ أدوات اﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﻤﻴﺰ ﺧﺼﻮﺻًﺎ ‪ ،‬وﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤ ﺎل ﻓﻘ ﺪ ﺟﻌ ﻞ‬
‫ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺎج وﺑﺠﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ وآﺬﻟﻚ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣ ﻦ أه ﻢ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫ﻟﻠﺒﻘﺎء واﻻﺳﺘﻤﺮار واﻟﺘﻔﻮق ‪.‬‬
‫وﻣﻊ ﺗﻌﺎﻇﻢ ﺣﺮآ ﺔ اﻟﺘﺠ ﺎرة واﻟﺘﻮﺳ ﻊ ﻓ ﻲ اﺑﺘﻜ ﺎر ﻣﻨﺘﺠ ﺎت ﺟﺪﻳ ﺪة وﻟ ﻀﻤﺎن ﺣﻘ ﻮق اﻹﻃ ﺮاف‬
‫إﻟﻰ إﻳﺠﺎد ﻣﻮاﺻﻔﺎت ‪ISO‬اﻟﻤﺘﻌﺎﻗﺪة‪ ،‬واﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ واﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺳﻌﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫دوﻟﻴ ﺔ ‪ ،‬ﺗﺘﻌﻠ ﻖ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻟﻠ ﺸﺮآﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت واﻟﻬﻴﺌ ﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ واﻟﺨﺪﻣﻴ ﺔ ﻟﺘﻜ ﻮن‬
‫اﻟﺤﻜ ﻢ ﻓ ﻲ اﻟ ﺼﻔﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳ ﺔ وﻟﺘﻨ ﺼﺐ آﻤﻮاﺻ ﻔﺎت إدارﻳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻹداري وﻟﺘ ﺴﻬﻴﻞ‬
‫ﺟﻬ ﻮد اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺮاﻏﺒ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺒﻨ ﻲ أﻧﻈﻤ ﺔ إدارﻳ ﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ ﺗﻐﻄ ﻲ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻤﺎرﺳ ﻬﺎ‬
‫وﺗﻜﻮن ﻗﺎﺑﻠ ﺔ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌ ﺔ واﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ ﻓ ﻲ ﺁن واﺣ ﺪ ﻗﺎﻣ ﺖ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﺑﺘﻄ ﻮﻳﺮ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻣ ﻦ اﻳ ﺰو وﺗﻌ ﺪﻳﻠﻬﺎ ﺑﺤﻴ ﺚ ﻳ ﺘﻢ اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻋﻤ ﻼء ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت وﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت وإﻋﺎدة هﻴﻜﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ذاﺗﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻤﺎﺷ ﻰ‬
‫ﻣﻊ اﻻﺗﺠﺎهﺎت اﻷﺣﺪاث ﻓﻲ اﻹدارة ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻹﻋﻤﺎل واﻟﻨﻬﻮض ﺑﻤﺴﺘﻮى أداﺋﻬ ﺎ‪،‬‬
‫وأﺻ ﺒﺢ اﻟﺘﺄآﻴ ﺪ ﻋﻠ ﻰ ﻗﻴﺎﺳ ﺎت اﻷداء وﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ اﺣ ﺪ أرآ ﺎن اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻷﺣ ﺪاث واﻷآﺜ ﺮ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ آﻔﺎء ة اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ‪.‬‬
‫‪ ISO‬وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ اﻻهﺘﻤﺎم اﻟﻤﺘﻨﺎﻣﻲ ﺑﺎﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ أﺻﺪرت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‬
‫( ‪ SIG‬وﺷ ﻜﻠﺖ ﺑﻌ ﺪ ذﻟ ﻚ اﻟﻠﺠﻨ ﺔ ) ‪ISO14001 & ISO 9001‬اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ‬
‫‪TC176 & TC207 ،‬اﻧﻴﻄﺖ ﺑﻬﺎ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻨﺎﺳﻖ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑ ﻴﻦ أﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻠﺠﻨﺘ ﻴﻦ‬
‫وﻗ ﺪ آﺎﻧ ﺖ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ ﻟﺨﻠ ﻖ ﻧ ﻮع ﻣ ﻦ اﻟﺘﻜﺎﻣ ﻞ واﻟﺘﻨﺎﺳ ﻖ ﺑ ﻴﻦ ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة وﺑﺨﺎﺻـ ـﺔ‬
‫ﻣ ﻦ أه ﻢ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ اﻟﺪاﻓﻌ ﺔ ﻟﺘﻌ ﺪﻳﻞ ‪ISO 9001 & ISO14001‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴـــﻦ اﻟﺪوﻟﻴﺘﻴـــﻦ‬
‫ﺑﺈﺻﺪارهﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪ ) ﻧﺼﺮ اﷲ ‪ISO 9001.( 2000،28 ،‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﺑﺈﺻﺪارهﺎ اﻷﺣﺪث ﻟﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ ‪ISO9001: 2008‬وﻗﺪ ﺟﺎءت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﻮأﻣﺔ أو ﺗﻜﺎﻣﻞ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎص ﺑﻬﺎ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة اﻷﺧ ﺮى ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ‬
‫واﻧ ﻪ أﺛﻨ ﺎء وﺿ ﻊ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻮاﺻﻔـ ـﺔ اﻟﺪوﻟﻴـ ـﺔ ‪ ،‬وﺿـ ـﻊ ﻓـ ـﻲ اﻻﻋﺘﺒـ ـﺎر ﻧ ﺼــﻮص‬
‫ﻣﻦ اﺟﻞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ ﻟﻔﺎﺋ ﺪة ﻣﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ‪ISO 14001:2004‬‬
‫(‪،4)ISO 9001: 2008.‬‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻷﻣ ﺮ اﻟﻤﻨﻄﻘ ﻲ اﻟ ﺬي ﻳﺠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ﻣﻘﺎرﺑﺘ ﻪ واﻟﺘﻌ ﺎﻃﻲ ﻣﻌ ﻪ ه ﻮ‬
‫آﻨﻈ ﺎﻣﻴﻦ ‪ ISO 14001‬وﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪ISO 9001‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﻴﻦ‪ ،‬وأﻧﻪ ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أن ﻳﻜﻮن ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﻄ ﻮة اﻷوﻟ ﻰ ﺗﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﺨﻄ ﻮة‬
‫اﻟﻤﻨﻄﻘﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ وهﻮ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪141‬‬
‫وﻓ ﻲ ه ﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ ﺳ ﻨﺘﻨﺎول أوﺟ ﻪ اﻟﺘ ﺸﺎﺑــﻪ واﻟﺘﻨﺎﻇـــ ـﺮ ﺑﻴـــ ـﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴـــ ـﻦ اﻟﺪوﻟﺘﻴــ ـﻦ‬
‫وﻣﺮاﺣﻞ وآﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ‪ISO 14001 & ISO 9001.‬‬
‫‪ 2.4.3‬أوﺟﻪ اﻟﺘﺸﺎﺑﻪ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ‪:‬‬
‫ﻋ ﺰزت اﻹﺻ ﺪارات اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻻﺗﺠ ﺎﻩ اﻟ ﺬي ﻳﺆآ ﺪ ﺗﻌﺰﻳ ﺰ اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﺑﻴﻨﻬﻤ ﺎ ‪،‬‬
‫واﻟﺤﺮص اﻟﺬي أﺑﺪﺗﻪ اﻟﻠﺠﺎن اﻟﻔﻨﻴﺔ واﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺈﻋﺪاد اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺟﻌﻞ ﻧﺼﻮص آﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ إﺑﺮاز اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ‪ ،‬وﻗﺪ ﺟﺎءت ﻣﺮاﺟﻌﺔ ‪ISO‬اﻟـ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ﻟﺘﺒﻴﻦ أن اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻐﻄﻴﻬﻤﺎ وﺟﻮد اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﺸﺎﺑﻪ ﺑﻴﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ه ﺎﺗﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻌﺪﻳﺪة اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﻤﺘ ﺸﺎﺑـﻪ ﻧ ﺴﺘﻄﻴـــﻊ أن ﻧﺤـ ـﺪد اﻟﻤﺘﻄﻠﺒـ ـﺎت‬
‫( ‪ISO 9001: 2008 , 16-18‬اﻟﺘﺎﻟﻴــﺔ ‪):‬اﻟﻌﺰاوي ‪) (226، 2005،‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻮاﺻﻔﺘﺎن ﻗﻴﺎﺳﻴﺘﻴﻦ ﺗﺘﻢ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻬﻤﺎ ﻟﻨﻈﻢ اﻹدارة وﻟﻴﺲ ﻟﻤﺴﺘﻮى اﻷداء ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻗﺎﺑﻠﺘﺎن ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ﻓﻲ آﻞ أﻧﻮاع وأﺣﺠﺎم اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻟﺨﺪﻣﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺸﺘﺮآﺎن ﺑﺬات اﻹﺟﺮاءات وﺧﻄﻮات اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ وﺗﻤﻨﺢ ﺷﻬﺎدات اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻬﻤﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻧﺠﺎح ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﻤﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺰام آﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺪءا ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺆآﺪان ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺰام اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﻮاﺿﺤﺔ واﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة ‪.‬‬
‫‪ -9‬إﺟﺮاءات اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ وﺿﺒﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ‪.‬‬
‫‪ -10‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺨﺎرﺟﻲ ‪.‬‬
‫‪ -11‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎﻣﻴﻦ ‪.‬‬
‫‪ -12‬اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -13‬إرﺿﺎء اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﺠﻬﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ‪.‬‬
‫‪ -14‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -15‬اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس ‪.‬‬
‫‪ -16‬ﺿﺒﻂ ﻣﻌﺪات اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ‪.‬‬
‫‪ -17‬اﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ‪.‬‬
‫‪ -18‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ‪.‬‬
‫‪142‬‬
‫‪ -19‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ‪.‬‬
‫‪ -20‬اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬
‫وﻳﺘﻀﺢ أن اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ﺗﺸﺘﺮآﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺘﺸﺎﺑﻬﺔ رﻏﻢ أن ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ‬
‫ﺗﻮﺟﻬﻪ اﻹداري اﻟﺬي ﺗﻨﺼﺐ ﻣﻦ اﺟﻠﻪ إﻻ أن اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ هﻮ اﻟﺴﻤﺔ اﻟﺴﺎﺋﺪة اﻟﺬي ﺗﺒﻴﻨﻪ‬
‫ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮاردة ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺋﻬﻤ ﺎ ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪ (4-3‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﺗﻔﺎﺻ ﻴﻞ اﻟﺘ ﺸﺎﺑﻪ ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﻋﻨﺎﺻ ﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ واﻟ ﺬي ﻳﻌﺒ ﺮ ﻋ ﻦ اﻟﺒﻨ ﺎء اﻟﺘﻜ ﺎﻣﻠﻲ ﻟﻠﻨﻈ ﺎﻣﻴﻦ اﻹدارﻳ ﻴﻦ‬
‫اﻟﺬي وﻓﺮﺗﻪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ‪.‬‬
‫ﺟﺪول )‪(4 -3‬‬
‫‪ISO 14001 & ISO 9001‬ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻨﺎﻇﺮ واﻟﺘﺸﺎﺑﻪ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ‬
‫‪ISO9001:2008‬‬
‫اﻟﻌﻨﺼﺮ رﻗﻢ اﻟﻌﻨﺼﺮ رﻗﻢ‬
‫‪14001‬‬
‫‪9001‬‬
‫‪ISO14001:2004‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫‪ -1‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ‬
‫‪ -2‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‪-‬ﻋﺎم‬
‫‪ -3‬دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ -4‬ﺿﺒﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫‪ -5‬ﺿﺒﻂ اﻟﺴﺠﻼت‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة‬
‫‪4.1‬‬
‫‪4.2.1‬‬
‫‪4.2.2‬‬
‫‪4.2.3‬‬
‫‪4.2.4‬‬
‫‪4.1‬‬
‫‪4.4.4‬‬
‫‪4.4.4‬‬
‫‪4.4.5‬‬
‫‪4.5.4‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة ﺑﻴﺌﻴﺔ‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﺴﺠﻼت‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺰام اﻹدارة‬
‫‪5.1‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن‬
‫‪5.2‬‬
‫‪ -3‬ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ) اﻟﻌﻨﻮان (‬
‫‪ -5‬أهﺪاف اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ -6‬ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪ -7‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ‬
‫‪ -8‬ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة‬
‫‪ -9‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫‪ -10‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‬
‫‪ -11‬ﻋﺎم – ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‬
‫‪ -12‬ﻣﺪﺧﻼت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
‫‪ -13‬ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬إدارة اﻟﻤﻮارد‬
‫‪5. 3‬‬
‫‪5. 4‬‬
‫‪5.4.1‬‬
‫‪5.4.2‬‬
‫‪5.5.1‬‬
‫‪5.5.2‬‬
‫‪5.5.3‬‬
‫‪5.6‬‬
‫‪5.6.1‬‬
‫‪5.6.2‬‬
‫‪5.6.3‬‬
‫‪4.2‬‬
‫‪4.4.1‬‬
‫‪4.3.1‬‬
‫‪4.3.2‬‬
‫‪4.6‬‬
‫‪4.2‬‬
‫‪4.3‬‬
‫‪4.3.3‬‬
‫‪4.3.3‬‬
‫‪4.1‬‬
‫‪4.4.1‬‬
‫‪4.4.3‬‬
‫‪4.6‬‬
‫‪4.6‬‬
‫‪4.6‬‬
‫‪4.6‬‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻮارد واﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻷﺧﺮى‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ) اﻟﻌﻨﻮان (‬
‫اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف‬
‫اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﻪ‬
‫اﻟﻤﻮارد واﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‬
‫‪ -1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪ -3‬ﻋﺎم‪ -‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪ -4‬اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬
‫‪ -5‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬
‫‪ -6‬ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪6.1‬‬
‫‪6.2‬‬
‫‪6.2.1‬‬
‫‪6.2.2‬‬
‫‪6.3‬‬
‫‪6.4‬‬
‫‪4.4.1‬‬
‫‪4.4.2‬‬
‫‪4.4.2‬‬
‫‪4.4.2‬‬
‫‪4.4.1‬‬
‫‪4.4.1‬‬
‫اﻟﻤﻮارد واﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻜﻔﺎءة‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻜﻔﺎءة‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻜﻔﺎءة‬
‫اﻟﻤﻮارد واﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻮارد واﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪:‬‬
‫‪143‬‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ ) اﻟﻌﻨﻮان (‪1-‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪ -3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪7‬‬
‫‪7.1‬‬
‫‪7.2.1‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎن ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪7.2.2‬‬
‫‪ -5‬اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن‬
‫‪ -6‬ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪ -7‬ﻣﺪﺧﻼت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪ -8‬ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪ -9‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪ -10‬اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪ -11‬إﻗﺮار ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﺘﻌﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪ -12‬ﺿﺒﻂ ﺗﻐﻴﻴﺮات اﻟﺘﻌﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪7.2.3‬‬
‫‪7.3.1‬‬
‫‪7.3.2‬‬
‫‪7.3.3‬‬
‫‪7.3.4‬‬
‫‪7.5.3‬‬
‫‪7.3.6‬‬
‫‪7.3.7‬‬
‫‪4.4‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.3.1‬‬
‫‪4.3.2‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.3.1‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.4.3‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ) اﻟﻌﻨﻮان (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻷﺧﺮى‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ‪.‬‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ب‪ -‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء‬
‫‪ -2‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺮاء‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﺸﺘﺮى‬
‫‪ -4‬ﺿﺒﻂ اﻹﻧﺘﺎج وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪ -5‬إﻗﺮار ﺻﻼﺣﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج‬
‫‪ -6‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪ -7‬ﺿﺒﻂ ﻣﻌﺪات اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ‪:‬‬
‫‪7.4.1‬‬
‫‪7.4.2‬‬
‫‪7.4.3‬‬
‫‪7.5.1‬‬
‫‪7.5.2‬‬
‫‪7.5.5‬‬
‫‪7.6‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.4,6‬‬
‫‪4.4.6‬‬
‫‪4.5.1‬‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ) اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ (‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫أ‪ -‬اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ )اﻟﻌﻨﻮان(‬
‫‪ -2‬ﻋﺎم– اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫‪ -3‬اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس )اﻟﻌﻨﻮان(‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫‪ -6‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪ -7‬اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ‬
‫‪8‬‬
‫‪8.1‬‬
‫‪8.2‬‬
‫‪8.2.2‬‬
‫‪8.2.3‬‬
‫‪8.2.4‬‬
‫‪8.3‬‬
‫‪ -8‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫ب‪ -‬اﻟﺘﺤﺴــــــﻴﻦ ‪:‬‬
‫‪8.4‬‬
‫‪4.5‬‬
‫‪4.5.1‬‬
‫‪4.5.1‬‬
‫‪4.4.5‬‬
‫‪4.5.1‬‬
‫‪4.5.1‬‬
‫‪4.4.7‬‬
‫‪4.5.3‬‬
‫‪4.5.1‬‬
‫اﻟﻔﺤﺺ ) اﻟﻌﻨﻮان (‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫اﻻﺳﺘﻌﺪاد واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻄﻮارئ‬
‫ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ واﻷﻓﻌﺎل اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫‪8.5.1‬‬
‫‪ -2‬اﻹﺟﺮاء اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻲ‬
‫‪ -3‬اﻹﺟﺮاء اﻟﻮﻗﺎﺋﻲ‬
‫‪8.5.2‬‬
‫‪8.5.3‬‬
‫‪4.2‬‬
‫‪4.3.3‬‬
‫‪4.6‬‬
‫‪4.5.3‬‬
‫‪4.5.3‬‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‬
‫ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬
‫ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‬
‫‪ 3.4.3‬ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ اﻟﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ‪ISO 14001 & ISO 9001‬‬
‫اﻷﻋ ﺪاد اﻟﺠﻴ ﺪ واﻟﻤ ﺪروس ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪ ،‬واﻟ ﺪور ‪ISO‬ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟ ـ‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ وﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪ ،‬وﻳﺠﺐ أن ﻳﺪرك آﻞ ﻣ ﻦ‬
‫ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻋﻠ ﻰ دراﻳ ﺔ ﺗﺎﻣ ﺔ وﺗﺘ ﺎﺑﻊ ﺑﺎهﺘﻤ ﺎم ﺗﻘ ﺪم ﻣﺮاﺣ ﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ‪،‬‬
‫ﺗﺒ ﺪأ ‪ISO‬واﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻋﺎدة ﺗﻨﺘﻬﺠﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ واﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة‬
‫‪144‬‬
‫وﺣ ﺴﺐ ﺗﺨﺼ ﺼﺎﺗﻬﺎ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻻ ‪ISO‬ﺑﺤﺼﻮل إدارة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑ ـ‬
‫ﺗﻮﺟﺪ ﻃﺮﻳﻘﺔ واﺣ ﺪة ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ أي ﻣ ﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ‪ ،‬ﺑ ﻞ أن آ ﻞ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﺗﻘ ﻮم ﺑﻮﺿ ﻊ ﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ‬
‫ﺣﻴﺚ أن هﻨﺎك ‪ISO‬ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻮات ﻟﺘﻜﻴﻴﻒ ﻧﻈﺎم ﺟﻮدﺗﻬﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ﻋﺪة ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺤﺪد اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺜﻞ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﺣﺠﻤﻬ ﺎ وﻧﻈﺎﻣﻬ ﺎ اﻟﻘ ﺎﺋﻢ ‪ ،‬وﻳﻤﻜ ﻦ اﻟﻘ ﻮل أن‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ وﺧﻄﻮات اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أﺗﺒﺎﻋﻬﺎ واﻟﻤﺮور ﺑﻬﺎ هﻲ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أو ًﻻ ‪ :‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ‪:‬‬
‫وهﻲ اﻟﺨﻄﻮة واﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ اﻻﺳﺘﻌﺪاد واﻟﺘﺠﻬﻴﺰ واﻟﺘﻬﻴﺌﺔ ﻟﺘﻌﺪﻳﻞ اﻷوﺿﺎع ﻟﺘﺘﻄ ﺎﺑﻖ‬
‫وﺗﺸﻤﻞ هﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻗﺘﻨﺎع اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺑﺄهﻤﻴ ﺔ إﻧ ﺸﺎء ‪ISO‬ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟـ‬
‫ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺠﻮدة ﻳﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أي ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ واﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻮد ﻣ ﻦ ذﻟ ﻚ ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬ ﺎ‬
‫أن ﺗﻨﻘﻞ هﺬا اﻻﻗﺘﻨﺎع إﻟﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وآ ﻞ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ دون اﺳ ﺘﺜﻨﺎء‬
‫وﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ دورات ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ أو ﻧ ﺪوات ‪ ،‬وﻳﻨﺒﻐ ﻲ أن ﺗ ﺘﻔﻬﻢ‬
‫إدارة اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻋﻠ ﻰ رأﺳ ﻬﻢ ﻣ ﺪﻳﺮ اﻟﻤ ﺸﺮوع اﻟ ﺬي ﺳ ﻴﺘﻮﻟﻰ إدارة ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﺄهﻴ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﻬﺎدة‪ ،‬ﻃﺒﻴﻌ ﺔ وﻣﻜﻮﻧ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ واﻟﺒ ﺪء ﺑﻮﺿ ﻊ ﺧﻄ ﺔ ﻋﻤ ﻞ‬
‫وﺟﺪول زﻣﻨﻲ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ ﻳﺤﺪد ﻓﻴﻪ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ ﻟﻠﺒﺪء ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ووﺿ ﻊ اﻟﺘﻜﻠﻔ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻘﺪﻳﺮﻳﺔ ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ ‪ :‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ‪:‬‬
‫ﻼ ﻟﻬﺎ )‬
‫( ﻟﻘﻴﺎدة ‪Management Representative‬ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ أن ﺗﻌﻴﻦ ﻣﻤﺜ ً‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﺄهﻴ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﻬﺎدة ‪ ،‬وﺗ ﺸﻜﻴﻞ ﻓﺮﻳ ﻖ ﻟﻠﻌﻤ ﻞ‬
‫) ﻟﺠﻨﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ ( ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣ ﺸﺮوع اﻟﻨﻈ ﺎم ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺑﺤﻴ ﺚ ‪Steering Committee‬‬
‫ﻳﻤﻨﺢ اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ وﻳﺘ ﺼﻒ ﺑ ﺎﻟﺨﺒﺮة واﻟﻜﻔ ﺎءة ‪ ،‬وﻳﻤﻜ ﻦ اﻻﺳ ﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺄﺣ ﺪ اﻟﻤﺮاآ ﺰ اﻻﺳﺘ ﺸﺎرﻳﺔ‬
‫ﻟﻼﺳ ﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑ ﻪ ﻓ ﻲ اﻹﻋ ﺪاد واﻟﺘﺄهﻴ ﻞ وذﻟ ﻚ ﻟﺘ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗ ﺖ ﻓ ﻲ ‪Consultancy Centers‬‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻬﺎدة‪.‬‬
‫ﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻄﻠ ﺐ ‪Independent Part‬وﻳﻌﺎﻣ ﻞ ه ﺆﻻء آﻄ ﺮف ﻣ ﺴﺘﻘﻞ‬
‫اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ وهﻨــ ـﺎك ﻣﺠﻤﻮﻋـــ ـﺔ ﻣـــ ـﻦ اﻟﻤﻌــ ـﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘــ ـﻲ ﺗﺤﻜـــ ـﻢ اﺧﺘﻴـــ ـﺎر‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺸـــﺎرﻳﻦ‪),‬اﻟﺴﻠﻄﻲ واﻟﻴﺄس‪ (1999. 94 ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﺒﺪء ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟ ﺘﻌﻠﻢ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫واﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘﺒﺎت ‪ISO‬ﺗﻨﻈﻴﻢ دورات ﺗﺜﻘﻴﻔﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺣﻮل ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻧﻈﺎم اﻟـ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﺸﺮوع وﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺠﺐ أﻗﻨﺎع اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺠ ﺪوى‬
‫اﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ وإﺷ ﺮاك اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ واﻟﺘﺠﻬﻴ ﺰ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴ ﺬ ‪ ،‬وﻳﺠ ﺐ ﺗﻬﻴﺌ ﺔ اﻟﺒﻨ ﺎء‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﻓﻖ واﻟﺘﻮﺟﻪ ﻷﺟﺮاء اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺒ ﺪﺋﻲ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺤ ﺎﻟﻲ وﺗ ﺴﻤﻰ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﺨﻄﻮة أﺣﻴﺎﻧﺎ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻷوﻟﻰ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﻧ ﻮاﺣﻲ اﻟﻘ ﻮة وﻧ ﻮاﺣﻲ اﻟ ﻀﻌﻒ‬
‫‪ ،‬وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ ‪ISO‬وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ هﻮ ﻗﺎﺋﻢ وﻣﺎ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻜﻮن ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟـ‬
‫وﺗﻮﺛﻴﻘﻬ ﺎ ‪ISO 14001& ISO 9001‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠ ﻮدة وﻓﻘ ﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ‬
‫واﻷهﺪاف اﻟﻤﺮاد ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ وﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت وﺗﺴﻠ ﺴﻠﻬﺎ واﻟ ﻀﻮاﺑﻂ واﻵﻟﻴ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎم ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ‪ ،‬وﺗﻠﻴﻬﺎ ﺧﻄﻮة اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺠﻬﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ‪.‬‬
‫ﺗﺨ ﺘﺺ ﺑﻤ ﻨﺢ اﻟ ﺸﻬﺎدات اﻟﺪاﻟ ﺔ ‪Certification Bodies‬ﺟﻬﺎت اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ وﻣﻨﺢ اﻟ ﺸﻬﺎدات‬
‫وﻳﻌﻤ ﻞ ﻣﺒﺎﺷ ﺮة ﻣ ﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت ‪ISO‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﺗﻄﻠ ﺐ اﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ وﺗﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻨﻈ ﺎم ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ‪ ،‬وﺗﻤﻨﺤﻬ ﺎ اﻟ ﺸﻬﺎدة ﻓ ﻲ ﺿ ﻮء اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ .‬وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﻤﺮار‬
‫‪145‬‬
‫واﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﻤﺎﻧﺤﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة هﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ذات ﺧﺒﺮة ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﺗ ﺪﻗﻴﻖ أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة وﻣﻨﺢ ﺷﻬﺎدات اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺴﺘﻮﻓﻴﺔ ﻟﺸﺮوط ﻣﻨﺢ اﻟﺸﻬﺎدات اﻟﻤﻌﺘﻤ ﺪة ﺿ ﻤﻦ‬
‫ﻗﻄﺎﻋﺎت ﻣﺤﺪدة ) ﺣﻤﻮد‪.(2010،53،‬‬
‫وﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﺟﻬﺎت اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻤﺎ أﺷﺎرت إﻟﻴ ﻪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ‪ ،‬وأن ﻻ ﺗﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻲ‬
‫ﻣﺠﺎل اﻻﺳﺘﺸﺎرة إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ إذ أن هﻨﺎك ﺗﻀﺎرﺑﺎ واﺿﺤﺎ ﻓﻲ اﻟﻤ ﺼﺎﻟﺢ ‪ ،‬وأن اﻹﺧ ﻼل‬
‫ﺑﻬﺬا اﻟ ﺸﺮط ﻳﻌﻨ ﻲ اﻹﺧــ ـﻼل ﺑﺄﺣـــ ـﺪ أهــ ـﻢ اﻟ ﺸــــﺮوط اﻟﻼزﻣــ ـﺔ ﻟﻼﻋﺘــ ـﺮاف ﺑﺎﻟ ﺸــﻬﺎدة‬
‫)ﺁل ﻋﻠﻰ واﻟﻤﻮﺳﻮي‪.( 2001،71،‬‬
‫إن ﻃﻠﺐ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ هﻮ ﺧﻄﻮة ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ اﻻﺗﻔﺎق ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ آﺠﻬﺔ ﻃﺎﻟﺒﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ وﺑ ﻴﻦ اﻟﺠﻬ ﺔ‬
‫اﻟﻤ ﺴﺠﻠﺔ ﻳ ﺘﻢ ﻓﻴ ﻪ ﺗﻮﺿ ﻴﺢ اﻟﻨ ﺸﺎط وﻣﻜﻮﻧﺎﺗ ﻪ وﻃﺒﻴﻌﺘ ﻪ وﻣﻮﻗ ﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻣ ﻦ ﺟﻬ ﺔ أﺧ ﺮى‬
‫واﺟﺒﺎت وﺣﻘﻮق اﻟﻤﺴﺠﻞ ﻣﻊ ﺑﻴﺎن ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻄ ﺮﻓﻴﻦ آ ﺎﻣﻼ ‪ ،‬وإﺑ ﺮام اﺗﻔ ﺎق اﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ ﻳﻌﻨ ﻲ‬
‫أن اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺟﺎهﺰة ﻟﻄﻠﺐ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﻈﺎم ﻟﺪﻳﻬﺎ وﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ إﺟﺮاءات هﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻷوﻟﻲ ) اﻻﺑﺘﺪاﺋﻲ (‪:‬‬
‫ﺗﻘﻮم ﺟﻬﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ وﻣﻦ ﺧ ﻼل ﻓﺮﻳ ﻖ اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﻤﺆه ﻞ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﺑﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ أﻋ ﺪادهﺎ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻷي ﻣ ﻦ اﻟﻨﻈ ﺎﻣﻴﻦ ‪ ،‬ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﻧﻈ ﺎم‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﻳ ﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ دﻟﻴ ﻞ اﻟﺠ ﻮدة ) ‪ ( MANUAL‬واﻟ ﺬي ﻳﺒ ﻴﻦ‬
‫ﺗﻮﺟﻬ ﺎت وﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة أو اﻟﺒﻴﺌ ﺔ وذﻟ ﻚ وﻓﻘ ﺎ ﻟﻤ ﺎ ورد ﻣ ﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻓ ﻲ آ ﻞ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ ‪ ،‬وﺑﻌ ﺪ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻳﻘ ﻮم ﺑﺄﻋ ﺪاد ﺗﻘﺮﻳ ﺮ ﻳﺒ ﻴﻦ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟ ﻪ ﻣ ﺪى‬
‫ﺗﻄﺎﺑﻖ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻣ ﻊ ﻣ ﺎ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ أي ﻣ ﻦ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ ‪ ،‬واﻟ ﺬي ﻓ ﻲ ﺿ ﺆﻩ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻮﺛﻴﻖ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﻮﻗﻌﻴﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم‪:‬‬
‫ﻳﻘ ﻮم ﻓﺮﻳ ﻖ اﻟﻤ ﺮاﺟﻌﻴﻦ واﻟﻤ ﺪﻗﻘﻴﻦ ﺑﺰﻳ ﺎرة اﻟﻤﻮﻗ ﻊ اﻟﻤ ﺮاد ﺗ ﺴﺠﻴﻠﻪ ﻟﻠﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ آﻔ ﺎءة‬
‫اﻟﻨﻈ ﺎم وﻟﻼﻃ ﻼع ﻋﻠ ﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ آﺎﻓ ﺔ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ وﺑﻴ ﺎن ﻣﺤﺘﻮاه ﺎ وﺻ ﻼﺣﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ وﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺟﺎهﺰﻳﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘ ﺪﻗﻴﻖ‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻞ ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺸﺎﻣﻞ ) ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ (‪:‬‬
‫وهﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻳﻘﻮم ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ واﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ اﻟﻤﻌﻴﻨﻴﻦ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﺑﻤﺒﺎﺷ ﺮة‬
‫أﻋﻤ ﺎل إﺟﺮاﺋﻴ ﺔ ﺷ ﺎﻣﻠﺔ ﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ وﻣﻜﻮﻧ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﻤﻄﺒ ﻖ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧ ﻼل اﻻﻃ ﻼع ﻋﻠ ﻰ وﺛ ﺎﺋﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم وﻓﺤ ﺺ ﻣﺤﺘﻮاه ﺎ واﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ ﺗﻮﺛﻴﻘﻬ ﺎ‬
‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺪوﻳﻨﻬﺎ وﻃﺮق ﺟﻤﻌﻬﺎ وﺗﺒﻮﻳﺒﻬ ﺎ وﺿ ﺒﻂ اﻟ ﺴﺠﻼت وﺳ ﻴﺮ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫اﻟﻨﻈﺎم وﺗﺴﻠﺴﻠﻬﺎ وﺗﺘﺎﺑﻌﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ آ ﻞ اﻷدﻟ ﺔ اﻟﻮاﻗﻌﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺜﺒ ﺖ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫وﺳﻴﺮ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ وﻧﻤﻂ اﻵﻟﻴﺎت اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ،‬وﻳ ﺘﻢ ذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫‪146‬‬
‫ﻓﺤﺺ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻨﻈﺎم وإﺟﺮاءات اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ﻣ ﻊ اﻟﻤﻌﻨﻴ ﻴﻦ واﻻﻃ ﻼع ﻋﻠ ﻰ اﻹﺟ ﺮاءات‬
‫اﻟﻤﻄﺒﻘ ﺔ وﻃ ﺮق اﻟﺘ ﺪوﻳﻦ واﻟﺘ ﺴﺠﻴﻼت وﻗﻴ ﺎﻣﻬﻢ ﺑﺘ ﺪوﻳﻦ اﻟﻤﻼﺣﻈ ﺎت وﻏﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ‬
‫أﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﻔﺤﺺ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ ﺗﻄ ﺎﺑﻖ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﻧﻈ ﺎم‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ & ‪ISO 14001‬‬
‫‪ ISO 9001‬وه ﻞ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟ ﺬي ﻳ ﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴ ﺬﻩ ﻳﺤﻘ ﻖ اﻟﺘﻄ ﺎﺑﻖ وﻳﺤﺘ ﻮي ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ‬
‫واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺆآﺪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﺴــــﺠﻴﻞ ‪:‬‬
‫وﻓ ﻲ ه ﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ ﻳﻘ ﻮم ﻓﺮﻳ ﻖ اﻟﻤ ﺪﻗﻘﻴﻦ ﺑﺈﻋ ﺪاد ﺗﻘﺮﻳ ﺮا ﻧﻬﺎﺋﻴ ﺎ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺷ ﺎﻣﻼ ﻣﻬ ﺎم‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ وﻣﺎ ﺗﻢ إﻧﺠ ﺎزﻩ وﻣﺮاﺟﻌﺘ ﻪ وﻋﻨﺎﺻ ﺮ وﻣﻜﻮﻧ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻢ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻓﺤﺼﻬﺎ وﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻮﺻﻴﺎﺗﻪ ﺑﺈﺣﺪى اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﺗﺰآﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ‪ :‬وهﺬا ﻳﻌﻨﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﺗﺰآﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﺑﻌﺪ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ‪ :‬وهﺬا ﻳﻌﻨﻲ هﻨﺎك ﺣﺎﻟﺔ او أآﺜ ﺮ ﻟ ﻢ‬
‫ﻳﺤﻘﻖ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﻄ ﺎﺑﻖ واﻟﺘ ﻲ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻤﻜ ﻦ ﺗ ﺼﺤﻴﺤﻬﺎ واﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ ذﻟ ﻚ دون اﻟﻘﻴ ﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺸﺎﻣﻞ ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫ﺗﺰآﻴﺔ ﺑﺈﻋﺎدة اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻮﻗﻌﻴًﺎ ‪ :‬وهﺬا ﻳﻌﻨﻲ أن هﻨﺎك ﺣ ﺎﻻت رﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻟ ﻢ ﻳ ﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻓﻴﻬﺎ وأﺛﺒﺘﺖ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻮﺟﻮد ﺧﻠﻞ ﻓﻲ ﻋﻨﺎﺻ ﺮهﺎ ‪ ،‬وﻳﺘﻄﻠ ﺐ إﺟ ﺮاء‬
‫وﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﺪﻗﻴﻖ ﻣﻮﻗﻌﻲ ﺷﺎﻣﻞ أﺧﺮ ‪.‬‬
‫واﻟﺸﻜﻞ )‪ (7-3‬ﻳﻮﺿﺢ هﻴﻜﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺸﻬﺎدة ‪ISO‬‬
‫‪ISO‬ﺷﻜﻞ )‪ (7-3‬هﻴﻜﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑﻤﻨﺢ ﺷﻬﺎدة‬
‫‪147‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬ال ﻋﻠﻰ واﻟﻤﻮﺳﻮي ‪270، 2001 ،‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ ‪ :‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ‪:‬‬
‫ﻷي ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ‪ISO‬أن ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻟـ‬
‫ﻻ ﻳﻌﻨ ﻲ اﻟﺘﻮﻗ ﻒ ‪ ،‬وﻟ ﻴﺲ أﻳ ﻀﺎ ﻧﻬﺎﻳ ﺔ اﻟﻄﺮﻳ ﻖ ‪ISO 14001 & ISO 9001 ،‬اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ‬
‫وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺧﻄﻮة ﻣﻤﻴﺰة وﻧﺎﺟﺤﺔ ﻓﻲ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬وهﻮ اﻟ ﺬي ﺗ ﺪﻋﻮ إﻟﻴ ﻪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ذاﺗﻬ ﺎ ‪،‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻄﺎﻟﺒﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ‪ ،‬ﺧ ﺼﻮﺻﺎ وأن ﺗﻠ ﻚ اﻷﻧﻈﻤ ﺔ ﺗ ﻮﻓﺮ أﺳﺎﺳ ﺎ ﻣﺘﻴﻨ ﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫واﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﻬﺎدة وﺗ ﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﻓ ﻲ ﻗﺎﺋﻤ ﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﺤﺎﺻ ﻠﺔ‬
‫ﻓﺄﻧﻬ ﺎ ﺗﺨ ﻀﻊ إﻟ ﻰ زﻳ ﺎرات ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ دورﻳ ﺔ ﻣﺠﺪوﻟ ﺔ آ ﻞ ﺳ ﺘﺔ أﺷ ﻬﺮ أو ‪ISO‬ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻟـ‬
‫ﻣﻔﺎﺟﺌﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺘﺪﻗﻴﻖ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﺤﺪدة ﻟﻠﻨﻈﺎم واﻟﻬﺪف ﻣﻦ زﻳﺎرات اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺮﻳﻬﺎ ﻓﺮﻳ ﻖ‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ هﻮ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﺳﺘﻤﺮار اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻷي ﻣ ﻦ ﻧﻈ ﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ وأﻧ ﻪ ﻻزال‬
‫ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺼﻮرة ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﺴﺘﻤﺮة وﻳﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻮدة اﻟﻨﻈﺎم واﻟﺬي ﻋﻠ ﻰ أﺳﺎﺳ ﻪ ﻣﻨﺤ ﺖ‬
‫اﻟﺸﻬﺎدة ‪ ،‬وﻗﺪ ﺟﺮت اﻟﻌﺎدة أﻧﻪ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ آﺎﻓ ﺔ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ وﻣﻜﻮﻧ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم ﺑﻌ ﺪ ﻣ ﻀﻲ‬
‫ﺛﻼث ﺳﻨﻮات ‪.‬‬
‫وﻣﻦ هﻨﺎ ﻓﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﻬﺎدة ‪ ،‬ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﻤ ﻀﻲ ﻗ ﺪﻣﺎ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت أآﺜ ﺮ اﺗ ﺴﺎﻋﺎ‬
‫وﺷ ﻤﻮﻻ وﻓ ﻲ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ ﻣﺠ ﺎﻻت اﻹﻋﻤ ﺎل ‪ ،‬وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﺗﺘﻄﻠﺒ ﻪ ﻣﻘﺘ ﻀﻴﺎت اﻟﻌ ﺼﺮ‬
‫وﺗﻔﺮﺿﻪ ﺗﺤﺪﻳﺎﺗﻪ اﻟﻘﺎدﻣﺔ ‪ ،‬وﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺮاﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ إﻋﻤﺎﻟﻬ ﺎ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ‬
‫آﺒﺪاﻳ ﺔ ‪ISO‬أداﺋﻬﺎ ﺳﻌﻴﺎ ﻓﻲ اﻟﺒﻘﺎء واﻻﺳﺘﻤﺮار واﻟﺘﻤﻴﺰ ﻣ ﺎ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﺳ ﻮى اﺳ ﺘﺨﺪام ﺷ ﻬﺎدة اﻟ ـ‬
‫اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻷﻓﺎق واﺳﻌﺔ واﺷﻤﻞ ﻧﺤﻮ أهﺪاف أآﺜﺮ ﻃﻤﻮﺣﺎ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫ﻋﺮض ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ‬
‫‪148‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻗﻊ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ واﻗﻊ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﺑﻐﺮض ﻋﺮض واﻗﻊ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓ ﻲ ﺷ ﺮآﺔ ﻋ ﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳ ﺪ وﺗﺤﻠﻴﻠ ﻪ‪ ،‬ﻓ ﺄن ه ﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ‬
‫ﺳﻴﺨ ﺼﺺ ﻟﺘﻨ ﺎول ذﻟ ﻚ اﻟﻮاﻗ ﻊ اﻟﻤﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﺎﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﻤﻄﺒ ﻖ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌ ﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻐ ﺮض وأدﻟ ﺔ وﺗﻌﻠﻴﻤ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﻤﻨﻔ ﺬة‪ ،‬وﺳ ﻴﺘﻢ ذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت واﻻﻃ ﻼع واﻟﻤﺘﺎﺑﻌ ﺔ ﻟﻸﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻮم ﺑﻬ ﺎ اﻟ ﺸﺮآﺔ واﻟﻤﺘ ﺼﻠﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ وﻃﺒﻴﻌ ﺔ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻠﺘﺰﻣﺔ ﺑ ﻪ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‪ ،‬وﺳ ﻴﻌﺘﻤﺪ ﻓ ﻲ ﻏ ﺮض وﺗﺤﻠﻴ ﻞ ذﻟ ﻚ اﻟﻮاﻗ ﻊ‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت‪ ،‬ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻄﺎﻟﻌ ﺔ واﻟﻤ ﺸﺎهﺪة ﻋﻠ ﻰ اﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ واﻟﻤﻼﺣﻈ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﻤﻌﺎﻳﺸﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻟﻤﺠﻤﻞ اﻹﻋﻤﺎل واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻔﺬ واﻹﺟ ﺮاءات واﻟ ﻨﻈﻢ اﻟﻴﻮﻣﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪.‬‬
‫وﺳ ﻴﺘﻢ ﻋ ﺮض ﻧﻤ ﻂ وأﺳ ﻠﻮب ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻤﻬ ﺎم واﻻﻟﺘﺰاﻣ ﺎت وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﻘ ﺎﺋﻢ‬
‫واﻟﻤﺘﺒﻊ ﻟﺪﻳﻬﺎ‪ ،‬وﺳ ﻴﻜﻮن ذﻟ ﻚ اﻟﺘﻨ ﺎول وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻮاﻗ ﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻃﺒﻴﻌ ﺔ ﻧ ﺸﺎﻃﻬﺎ وأداﺋﻬ ﺎ وﻣﻬﺎﻣﻬ ﺎ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ آﻤﺘﻄﻠﺒﺎت رﺋﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛ ﻢ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ واﻟﻤﻬ ﺎم واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﺎهﻢ‬
‫وﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫واﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ وﻃﺒﻴﻌﺔ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‪ :‬أو ًﻻ‪:‬‬
‫ﺗﺄﺳﺴﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 2004‬ﺗﺤﺖ اﺳﻢ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﺑﻬ ﺪف أﻧﺘ ﺎج وﺻ ﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺪ وﺑﺎﻟ ﺬات ﺻ ﻨﺎﻋﺔ ﻣﻨ ﺘﺞ ﺣﺪﻳ ﺪ اﻟﺘ ﺴﻠﻴﺢ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗ ﻢ ﺗﺄﺳﻴ ﺴﻬﺎ آﻤ ﺸﺮوع إﻧﺘ ﺎﺟﻲ ﺻ ﻨﺎﻋﻲ‬
‫ﺑﺮأﺳ ﻤﺎل اﺳ ﺘﺜﻤﺎري ﺑﻠ ﻎ )‪ (125‬ﻣﻠﻴ ﻮن دوﻻر وﻗ ﺪ وﻗ ﻊ اﻻﺧﺘﺒ ﺎر ﻋﻠ ﻰ ﻗﻴ ﺎم وﺑﻨ ﺎء ﻣ ﺼﻨﻊ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺮﺟﺎع ﺑﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻟﺤﺞ‪ ،‬واﻟﺬي ﺗﻢ اﺳﺘﻜﻤﺎﻟﻪ وﺑﺪأ اﻹﻧﺘﺎج ﻓﻲ اﻟﻌﺎم ‪، 2007‬‬
‫وذﻟﻚ ﺑﻄﺎﻗﺔ إﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ ﺗﺒﻠ ﻎ )‪ (450‬أﻟ ﻒ ﻃ ﻦ ﺳ ﻨﻮﻳﺎً‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﻌﻤ ﻞ ﻟ ﺪى ﻣ ﺼﻨﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ أرﺑﻌ ﺔ‬
‫أﻓ ﺮان ﻟ ﺼﻬﺮ ﺧ ﺮدة اﻟﺤﺪﻳ ﺪ ‪ ،‬وﺗﺒﻠ ﻎ ﻃﺎﻗ ﺔ آ ﻞ ﻓ ﺮن )‪ (20‬ﻃ ﻦ ‪/‬ﺳ ﺎﻋﺔ ﻟﻠﻔ ﺮن وﻳﻌﻤ ﻞ ﻟ ﺪى‬
‫ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺣﺪود )‪ (1000‬ﻣﻮﻇﻒ وﻋﺎﻣﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ وﻏﻴﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮ ‪.‬‬
‫‪149‬‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم‪ :‬ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪General Requirement :‬‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﻌﺒﻴﺮًا أﺳﺎﺳﻴﺎ ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻹدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ‬
‫وواﺿ ﺤﺔ ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﺰاﻣﻬ ﺎ ﺑﻮﺿ ﻊ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ إدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻤﺮار اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻟﺰﻳﺎدة ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻄﺒﻖ‪.‬‬
‫واﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻣﻌﻴﻦ‪ ،‬ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻮﺿﻌﻪ آﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋ ﻦ ﺗﻄﻠﻌﺎﺗﻬ ﺎ ورﻏﺒﺎﺗﻬ ﺎ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﺗﺠ ﺎﻩ‬
‫ﻣﺎ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ أن إﻧﺸﺎء اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻬ ﺪف ﺗﻠﺒﻴ ﺔ ﻃﻠﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﻨ ﺘﺞ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ واﻟ ﺼﻠﺐ ﻟﻠ ﺼﻨﺎﻋﺎت اﻹﻧ ﺸﺎﺋﻴﺔ واﻟﻬﻨﺪﺳ ﻴﺔ ‪ ،‬وﻻﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤ ﻮارد اﻟﻤﻌﺪﻧﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ داﺧﻞ اﻟﺒﻼد‪.‬‬
‫وﻻن ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳﺪ واﻟﺼﻠﺐ ﺗﺘﺼﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺤﺠﻢ اﻟﻜﺒﻴﺮ وآﻠﻔﺘﻬﺎ اﻟﻤﺮﺗﻔﻌﺔ‪ ،‬ﻓﺄن‬
‫ذﻟ ﻚ ﻳﻔ ﺮض إدارة ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬ ﺎ ﺑﻨﻤﻄﻴ ﺔ ﻣﺘﺒﻌ ﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺎ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺎن‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‪ ،‬وآ ﺬا ﺗﺴﻠ ﺴﻞ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﺴﻴﺎق اﻟﻤﺘﺒﻊ وﻧﻘﺎط اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ وهﻮ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﺘ ﻪ إﻻ أن‬
‫اﻟﻤﻼﺣﻈﺔ ﺣﻮل ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ ﺗﻌﺰﻳ ﺰ ﺗ ﺪوﻳﻨﻬﺎ وإﺑﺮازه ﺎ ﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ اﻟﻐﺎﻳ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺮﺟﻮة ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣ ﺎ ﻗﺎﻣ ﺖ ﺑ ﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟ ﻪ‪ ،‬ﻓ ﺄن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺳﺒﻴﻞ ذﻟﻚ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎدﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة‪Management Responsibility :‬‬
‫ﻳﻌﺘﺒ ﺮ دور اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻲ وﺿ ﻊ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ أه ﻢ‬
‫اﻷدوار ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ وﺗﻄﺒﻴ ﻖ ذﻟ ﻚ اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أن ﻣ ﺸﺎرآﺘﻬﺎ اﻟﺘﺰاﻣ ًﺎ أﺳﺎﺳ ﻴًﺎ ﻟﻠﺘﻄ ﻮﻳﺮ‬
‫وﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﻣﻼﺋﻢ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﺰاﻣﺎﺗﻬ ﺎ ﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺠ ﻮدة ﻋﺒ ﺮ‬
‫إﻧﺸﺎء رؤﻳﺔ وﺳﻴﺎﺳﺎت وأهﺪاف إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﻣﺸﺎرﻳﻊ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‪.‬‬
‫واﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ رؤﻳﺔ ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻟﺘﺰام إدارﺗﻬﺎ اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻤ ﺴﻚ واﻟﺤ ﺮص ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒ ﺮز اﻟ ﺸﺮآﺔ ذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗ ﺪوﻳﻦ ﻟﻮﺛﻴﻘ ﺔ ﻣﺘﻌ ﺪدة ﻣ ﻦ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻨﻘﺎط آﺘﺄآﻴﺪ ﻋﻠﻰ اهﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻬ ﺎ ﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺰﺑ ﻮن‪ ،‬وأن ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ﺗﺆآ ﺪ أن اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻣﻠﺘﺰﻣ ﺔ ﺑﺘﻠﺒﻴ ﺔ رﻏﺒ ﺎت زﺑﺎﺋﻨﻬ ﺎ وذﻟ ﻚ ﺑﺄﻧﻬ ﺎ وﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻹﻧﺘ ﺎج اﻟﻤﺘﺒﻌ ﺔ ﺗ ﻀﻤﻦ‬
‫وﺗﺆﻣﻦ اﻟﺨﻮاص واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ واﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻮرد اﻟﺸﺮآﺔ أن ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗ ﻢ وﺿ ﻌﻬﺎ ﺳ ﺘﺤﻘﻖ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺒﻨ ﻮد اﻟﻤﻌﺒ ﺮ ﻋﻨﻬ ﺎ‬
‫ﺿﻤﻦ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وهﻲ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻠﺒﻴﺔ رﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺮآﻴﺐ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻷﺣ ﺪث ﻓ ﻲ اﻹﻧﺘ ﺎج واﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ‪ ،‬وﻣﺮاﻗﺒ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ آﺎﻓ ﺔ ﻣﺮاﺣ ﻞ‬
‫اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫‪150‬‬
‫‪ -4‬اﻹﻧﺘﺎج وﻓﻖ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ‪.‬‬
‫وﻷن ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻳﺠ ﺐ أن ﺗ ﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌ ﺔ وﻧﻄ ﺎق ﻟﻮﺿ ﻊ أه ﺪاف اﻟﺠ ﻮدة ﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﻗﺎﻣ ﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﺳﻴﺎﺳ ﺘﻬﺎ ﺑﻮﺿ ﻊ أه ﺪاف اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‪،‬‬
‫وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﻤﺴﻚ اﻟﺼﺎرم ﺑﺘﺸﻜﻴﻞ وﻓﺤﺺ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻟﻠﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺷﻜﺎوي اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﺴﺮﻳﻊ‪،‬وﻓﻲ ﺣﻴﻨﻪ إﻟﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة اﻹﻧﺘﺎج ﻋﺒﺮ ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺠﻢ اﻹﻧﺘﺎج ﻋﺒﺮ ﺗﺄﻣﻴﻦ اﻟﻤﻤﺎرﺳ ﺎت وأﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟ ﺼﺎرﻣﺔ داﺧ ﻞ‬
‫ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬إﻳﺠﺎد ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻋﺎﻟﻲ اﻟﻬﻤﺔ ﻟﻤﺠﺎﺑﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺠﺎﺑﻪ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺒ ﻴﻦ اﻟ ﺸﺮآﺔ أن اهﺘﻤﺎﻣ ﺎت اﻟﺰﺑ ﻮن ﺗﺤﺘ ﻞ اهﺘﻤﺎﻣﻬ ﺎ وﺗﺮآﻴﺰه ﺎ اﻷول‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﺆآ ﺪ أن‬
‫ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ﺗﻌ ﺎﻟﺞ اﻻهﺘﻤﺎﻣ ﺎت اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻟﻠﺰﺑ ﻮن وﻋﻠ ﻰ ﻧﺤ ﻮ رﺋﻴ ﺴﻲ اﻟ ﺴﻼﻣﺔ‬
‫واﻻﻗﺘﺼﺎد‪،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﺄﻣﻴﻦ اﻟﺴﻼﻣﺔ وآﻤﺎ ﺗﺸﻴﺮ ﻋﺒﺮ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ واﻟﺘﻮﺻ ﻴﻞ اﻟﻤﻼﺋ ﻢ ﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت‬
‫ذات ﺗﻘﻨﻴ ﺔ وﻣﻮاﺻ ﻔﺎت ﻋﺎﻟﻴ ﺔ‪،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻻﻗﺘ ﺼﺎد ﻳ ﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘ ﻪ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗ ﺴﻠﻴﻢ وإﻳ ﺼﺎل‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎت ذات ﻣﺘﺎﻧﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻮاد ﻟﺪى اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻷﺧﻴﺮ‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻟﺸﺮآﺔ وﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬ ﺎ ﻓ ﻲ وﺿ ﻊ ﺳﻴﺎﺳ ﺘﻬﺎ وأه ﺪاف اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻮﺟﺰ وﻣﻘﺘﻀﺐ‪ ،‬إﻻ أن ذﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ إﻓﺼﺎﺣًﺎ أآﺜﺮ وﺿ ﻮﺣًﺎ وﺑﺄﺳ ﻠﻮب ﻳ ﺸﻤﻞ آ ﻞ‬
‫اﻟﻤﻜﻮﻧ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻠﺘ ﺪﻟﻴﻞ واﻟﺒﺮهﻨ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘ ﺰام إدارﺗﻬ ﺎ اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺑﺘﻄﺒﻴ ﻖ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ ﻧﻈ ﺎم‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وأن ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﻣﺒﻠﻐﺔ وﺗﻮﻓﺮ إﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﻟﻮﺿﻊ أه ﺪاف اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وإﻧﻬ ﺎ‬
‫ﺗﻠﺘ ﺰم ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻣﺮاﺟﻌ ﺎت اﻹدارة ﺑﻔﺘ ﺮات زﻣﻨﻴ ﺔ ﻣﺨﻄﻄ ﺔ ﻟ ﻀﻤﺎن ﻗﺎﺑﻠﻴ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﻼﺋﻤ ﺔ ﺑﺎﺳ ﺘﻤﺮار‪ ،‬واﻹﻓ ﺼﺎح ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل إﻋ ﻼن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋ ﻦ أهﻤﻴ ﺔ ﻣﻘﺎﺑﻠ ﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﺰﺑﻮن‪ ،‬وﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﺗ ﺆﺛﺮ اﻳﺠﺎﺑﻴ ًﺎ ﻓ ﻲ ﻣ ﺸﺎرآﺔ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ واﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ‪،‬‬
‫وان ﺗﻜﻮن أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس‪ ،‬وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ آ ﺬﻟﻚ اﻟ ﺬي ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫وﺳﻠﻄﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ آﺎﻓﺔ أﻧﺤﺎء اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺑ ﺸﻜﻞ واﺿ ﺢ ﻟﺘﻤﻜﻴ ﻨﻬﻢ ﻣ ﻦ اﻟﺘ ﺪﺧﻞ‬
‫وﺗﺤﻔﻴ ﺰهﻢ واﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘ ﺰاﻣﻬﻢ ﺑﺎﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وه ﻮ آ ﺬﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨ ﺴﺒﺔ ﻟﻤﻤﺜ ﻞ اﻹدارة ﺑ ﺸﺄن‬
‫ﻼ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪ ،‬واﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻴﺔ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻟﻢ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ واﺧﺘﻴﺎر ﻣﻤﺜ ً‬
‫‪ -3‬ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ‪Quality System‬‬
‫ﻳﺒ ﻴﻦ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌ ﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴ ﺬ ‪ ،‬ﺑﺤﻴ ﺚ ﻳﺤ ﺪد أه ﺪاف اﻟ ﺸﺮآﺔ و‬
‫إﺟﺮاءاﺗﻬﺎ ووﺳﺎﺋﻠﻬﺎ واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات واﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻮﺛﻴ ﻖ ﺗﻠ ﻚ اﻹﺟ ﺮاءات‪،‬‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ واﻗﻊ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﻤﺘﺪاﺧﻠ ﺔ و اﻟﻤﺘﻨﻮﻋ ﺔ ه ﻲ ﺑﻤﺜﺎﺑ ﺔ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ‪،‬‬
‫وهﻲ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وأﺟﻬﺰة وﻣﻌ ﺪات وﻣﻬ ﺎرات اﻟﻌﻤ ﻞ و اﻟﺘ ﻲ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﻬ ﺎ ﺗ ﺸﻜﻞ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪151‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺘﻜﻮن ﻣ ﻦ اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ واﻟﻤ ﻮارد‬
‫واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺤ ﺪدهﺎ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺄﻧﻬ ﺎ ُﺗ ﺴﺘﺨﺪم ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪ ،‬وﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻹﻗﺮار ﺑﺎن آﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت هﻲ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫‪ ،‬إﻻ أن اﻷﻣ ﺮ ﻳ ﺴﺘﻮﺟﺐ ﺗ ﺴﺠﻴﻞ آ ﻞ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻜﻮﻧ ﺎت ﺑﻮﺛ ﺎﺋﻖ ‪ ،‬ﺣﺘ ﻰ ﻳ ﺘﻢ اﻟﺘ ﺪﻟﻴﻞ‬
‫واﻟﺒﺮهﻨﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻌﺒ ﺮ وﺗﻤﺜ ﻞ ذﻟ ﻚ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﻤﻄﺒ ﻖ ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧ ﻪ ﺑ ﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣ ﻦ ﻗﻴ ﺎم‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻌﻤﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ واﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻟ ﺒﻌﺾ ﻣﻜﻮﻧ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﺨﺘ ﺼﺮ ‪،‬إﻻ‬
‫ﻼ وﺗﻮﺿ ﻴﺤًﺎ أآﺜ ﺮ ﺑﻤ ﺎ ﻳﻠﺒ ﻲ اﻻﻟﺘﺰاﻣ ﺎت وآﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫ﺖ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ ﺗ ﺴﺠﻴ ً‬
‫أﻧﻬ ﺎ ﻻ زاﻟ ٌ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻓﻬﻤﻬﺎ وﺿﺒﻄﻬﺎ وﺑﺎﻟﺬات ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻳﻔﺘ ﺮض أن ﺗﻐﻄ ﻲ أﻧ ﺸﻄﺔ اﻹدارة وﺗ ﻮﻓﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﻮارد وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ﺗﻮﺟﻬ ﺎت إﺟﺮاﺋﻴ ﺔ وأن راﻓﻘﻬ ﺎ ﺑﻌ ﺾ‬
‫اﻟﻘ ﺼﻮر‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أن اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺑﺎﻻﺳ ﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺈﺣ ﺪى اﻟ ﺸﺮآﺎت اﻻﺳﺘ ﺸﺎرﻳﺔ ﻗ ﺪ ﻗﺎﻣ ﺖ‬
‫ﺑﻮﺿ ﻊ اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﻊ ﺑﻴ ﺎن أوﻟ ﻲ ﻷﻧ ﺸﻄﺔ وﻣﻬ ﺎم وﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺎت ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻹدارات واﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت‪ ،‬وهﻲ ﻣﺎﺿﻴﻪ ﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻪ ‪.‬‬
‫إﻣ ﺎ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻗﻴ ﺎم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺘ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤ ﻮارد ﻓﻬ ﻲ ﻣﻠﺘﺰﻣ ﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴ ﻖ ذﻟ ﻚ وأن آﺎﻧ ﺖ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت وإﺟﺮاءات ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ أﺧﺬت آﺜﻴﺮًا ﻣﻦ اﻟﺠﻬ ﺪ واﻻﻟﺘﺰاﻣ ﺎت‪ ،‬إﻻ‬
‫أﻧﻬ ﺎ اﺳ ﺘﻄﺎﻋﺖ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫واﻟ ﺬي ﻳﻤﻜﻨﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗ ﺪرﻳﺒﻬﻢ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫‪ ISO 9001 : 2008‬إذا ﻣﺎ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﺒﻨﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﻪ‪ ،‬إﻣ ﺎ ﻣ ﺎ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﺑ ﺎﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎدﻳ ﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌﺪات اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬ ﺎ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ واﻹﻧﺘ ﺎج واﻟﻔﺤ ﺺ‬
‫واﻻﺧﺘﺒﺎر ﻓﺄﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﺒﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﺗﺘ ﻀﻤﻦ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت ﺗﻮﺛﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻋ ﺎدة ﺛﻼﺛ ﺔ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت‪ ،‬دﻟﻴ ﻞ اﻟﺠ ﻮدة‪،‬‬
‫إﺟﺮاءات اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬دﻟﻴ ﻞ ﺗﻌﻠﻴﻤ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻞ‪ ،‬وﻋﻠ ﻰ اﻟﺘ ﻮاﻟﻲ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺎن ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ‬
‫ﻣﻬﻤ ﺔ ﻟﻨﺠ ﺎح ﺗﺤﻘﻴ ﻖ أه ﺪاف اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻟﻬ ﺬا ﻓ ﺎن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻟ ﺒﻌﺾ‬
‫ﻼ أآﺜ ﺮ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أﻋ ﺪت ﺑﻴﺎﻧ ًﺎ ﻣﺨﺘ ﺼﺮًا‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ وأن آﺎﻧﺖ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺟﻬﺪًا وﻋﻤ ً‬
‫ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة وأهﺪاﻓﻬﺎ‪ ،‬وهﻮ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺘﻄﻠﺐ إﻓﺼﺎﺣًﺎ أآﺜﺮ وﺿﻮﺣًﺎ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺮﻋﻦ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ وآﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻊ ﺗﻀﻤﻴﻨﻬﺎ اﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻣ ﻊ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﺑ ﺸﻜﻞ ﻓﻌﻠ ﻲ‪ ،‬وإﺟ ﺮاء اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻟﻬ ﺎ ﻟ ﻀﻤﺎن اﺳ ﺘﻤﺮار‬
‫ﻣﻼءﻣﺘﻬﺎ وﺑﻤﺎ ﻳﻔﻲ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫‪152‬‬
‫ﻼ ﻟﻠﺠ ﻮدة‪ ،‬وه ﻮ ﺗﻮﺟﻬ ًﺎ‬
‫وﺑﻐﺮض ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻓﺎن ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﺗﺼﻮرًا ﻟﻮﺿﻊ دﻟﻴ ً‬
‫ﻼ ﻋ ﻦ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﺗﻨﻔﻴ ﺬﻩ آ ﻮن اﻟ ﺪﻟﻴﻞ وﺛﻴﻘ ﺔ أﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﺗﻌﻄ ﻲ ﺗ ﺼﻮرًا ﺷ ﺎﻣ ً‬
‫وﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ آ ﺄداة ﻣﺮﺟﻌﻴ ﻪ ﻟﻠﺘ ﺪﻗﻴﻖ واﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺗﻤﺜ ﻞ‬
‫أﻓﻀﻞ ﻣﺮﺷﺪ ﻷﻋﺪاد دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة وﻓﻘًﺎ ﻷﺳﺲ ﻋﻠﻤﻴﺔ ‪ISO10013.‬ﻣﻮاﺻﻔﺔ‬
‫ﻼ ﻵﻟﻴ ﺎت‬
‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ إﺟﺮاءات اﻟﻨﻈﺎم وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻟﻠ ﺬان هﻤ ﺎ أآﺜ ﺮ ﺗﻔ ﺼﻴ ً‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وآ ﺬا ﺗﻌﻠﻴﻤ ﺎت أداء اﻷﻧ ﺸﻄﺔ ﺑﻤ ﺎ ﻳ ﻀﻤﻦ ﺗﻠﺒﻴ ﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻓﻘ ﺪ أﻋ ﺪت‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﺒﻲ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺗﻠﻚ إﺟﺮاءات‪ ،‬ﻣﻊ ﺳﻌﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ذﻟ ﻚ أﻹﺟ ﺮاء ﺑﻤ ﺎ ﻳﻌ ﺰز‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ إﺟﺮاءات اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻟﺪﻳﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬أدارة اﻟﻤﻮارد‪Resources Management :‬‬
‫ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ واﻧﺠﺎز أهﺪاف اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﺎﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻟﻐﺎﻳﺎت‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﺳﻌﺖ ﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻬﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤﺔ وﺗﻮﻓﻴﺮ ﺗﻠﻚ اﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت‪،‬‬
‫وﻷن إدارة اﻟﻤ ﻮارد ﺗ ﺸﺘﻤﻞ آ ﺬﻟﻚ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬وﺧﺎﺻ ﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟ ﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣ ﻮن‬
‫ﺑﺄﻋﻤ ﺎل ﺗ ﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ ﺟ ﻮدة اﻟﻤﻨﺘ ﻮح‪ ،‬ﻓ ﺄن اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺑﻐ ﺮض ﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻷداء ﺗﺤ ﺎول ﺗﺄهﻴ ﻞ‬
‫وﺗ ﺪرﻳﺐ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ﺑﻬ ﺪف زﻳ ﺎدة ﻣﻌ ﺎرﻓﻬﻢ ﻻﻧﺠ ﺎز ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﺗﻘ ﻮم‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺈﻳﻼء أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اهﺘﻤﺎﻣﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫• ﻳﻌﺘﻤ ﺪ اﺳ ﺘﻴﻌﺎب وﺗﻮﻇﻴ ﻒ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟ ﺬﻳﻦ ﺗ ﺮﺗﺒﻂ أﻋﻤ ﺎﻟﻬﻢ وﺗ ﺆﺛﺮ ﻋﻠ ﻰ ﺟ ﻮدة‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆهﻼت واﻟﺨﺒﺮات واﻟﻜﻔﺎءة‪.‬‬
‫• ﺗﻨﻔﻴ ﺬ وإﺟ ﺮاء أﻧ ﺸﻄﺔ ﺗﺪرﻳﺒﻴ ﺔ ذات ﺻ ﻠﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ وأﻧ ﺸﻄﺔ اﻟ ﺴﻼﻣﺔ‬
‫اﻟﻤﻬﻨﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗ ﺪرﻳﺒﺎت ﻣﻜﺎﻓﺤ ﺔ اﻟﺤﺮاﺋ ﻖ وﻣﺠﺎﺑﻬ ﺔ اﻟﻜ ﻮارث‪ ،‬وﺑﻌ ﺾ اﻟ ﺪورات‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹدارﻳﺔ وﻧﻈﻢ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫• ﻋﻤﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت وﻣﻬﺎرات اﻷﻓﺮاد‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺘﻔﻆ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺴﺠﻼت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺨﺒﺮات‪.‬‬
‫آﻤﺎ أن اﻟﺸﺮآﺔ وﺿﻤﻦ إدارﺗﻬﺎ ﻟﻠﻤﻮارد ﻗﺪ ﺣﺪدت ووﻓﺮت اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﻧﺠ ﺎز‬
‫وﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻣﻨﺘﻮﺟﺎﺗﻬ ﺎ ﻣ ﻊ ﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬ ﺎ ﻓ ﻲ ﻣﺮاﻋ ﺎة ﺣﺎﺟ ﺎت وﺗﻮﻗﻌ ﺎت اﻷﻃ ﺮاف اﻟﻤ ﺴﺘﻔﻴﺪة‪،‬‬
‫ﺣﻴﺚ أن ﺗﻠﻚ اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻤﺜ ﻞ ﻓ ﻲ )اﻷﺑﻨﻴ ﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺮاﻓ ﻖ وأﻣ ﺎآﻦ‬
‫اﻟﻌﻤ ﻞ‪ ،‬ﺗﺠﻬﻴ ﺰات اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‪ ،‬اﻷدوات واﻟﻤﻌ ﺪات واﻟﺒﺮﻣﺠﻴ ﺎت‪ ،‬واﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟ ﺴﺎﻧﺪة‬
‫واﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻨﻘﻞ واﻻﺗﺼﺎﻻت( ‪.‬‬
‫وﻻن اﻟﺒﻨﻴــ ـﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴـــ ـﺔ ﺿﺮورﻳـــ ـﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـ ـﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴـ ـﺔ وآﻔـ ـﺎءات اﻧﺠـ ـﺎز اﻟﻤﻨﺘـ ـﻮج‬
‫( ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻃﺮاﺋﻖ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪ ،‬ﻓﺄن اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻘﻮم ‪)Product Realization‬‬
‫ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻟﺘﺄآﻴﺪ ان اﻟﺒﻨﻴ ﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴ ﺔ ﻣ ﺴﺘﻤﺮة وﻣﻬﻴ ﺄة ﻟﺘﻠﺒﻴ ﺔ ﺣﺎﺟ ﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ‪،‬‬
‫وﻟ ﺪﻳﻬﺎ إﺛﻨ ﺎء ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ذﻟ ﻚ اﻋﺘﺒ ﺎرات ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﻟﻨ ﻮع ودورﻳ ﺎت اﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ اﺳ ﺘﻨﺎدًا إﻟ ﻰ‬
‫أهﻤﻴﺘﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪام آﻞ ﻋﻨﺼﺮ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺒﺮﻏﻢ أهﻤﻴﺘﻬ ﺎ وأﺛﺮه ﺎ اﻻﻳﺠ ﺎﺑﻲ ﻋﻠ ﻰ رﺿ ﺎ وأداء اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟ ﺬي ﻳ ﺆﺛﺮ‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻓﻲ أداء اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻓﺎن إدارة اﻟﺸﺮآﺔ رﻏﻢ إدراآﻬﺎ أهﻤﻴ ﺔ ذﻟ ﻚ وﺳ ﻌﻴﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺳ ﺒﻴﻞ‬
‫ﺗﻬﻴﺌﺔ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆدي اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻴﻬﺎ وﺗﺤ ﺖ اﻟﻈ ﺮوف اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺣ ﺮارة ورﻃﻮﺑ ﺔ‬
‫‪153‬‬
‫وﺿﻮﺿﺎء وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ إﻻ أﻧﻬﺎ وﻟﻈﺮوف وأﺳﺒﺎب ذات ﻋﻼﻗ ﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌ ﺔ ﺻ ﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺪ واﻟﺼﻠﺐ‪ ،‬وآﺬﻟﻚ ﻟﻨﻮع وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ وﻟ ﻀﺨﺎﻣﺔ اﻵﻻت واﻟﻤﻌ ﺪات‬
‫وﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ‪ ،‬وﻗﺒﻞ هﺬا آﻠﻪ ﻟﻨ ﻮع وﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺎ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻓ ﺎن ﺑﻴﺌ ﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺑﺎﻟ ﺬات ﺑﻴﺌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻤﻮاﻗ ﻊ وﺧﻄ ﻮط اﻹﻧﺘ ﺎج ﻓﺄﻧﻬ ﺎ ﺗﺘ ﺼﻒ‬
‫ﺑﺼﻌﻮﺑﺔ ﺑﻴﺌﺘﻬﺎ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﻻﻧﺘ ﺸﺎر ﻣﻠﻮﺛ ﺎت اﻟﻬ ﻮاء آﺎﻷدﺧﻨ ﺔ واﻟﻐ ﺎزات‪ ،‬وارﺗﻔ ﺎع درﺟ ﺎت‬
‫اﻟﺤﺮارة‪ ،‬واﻟﻀﻮﺿﺎء وﻏﻴﺮهﺎ‪ ،‬وهﻲ ﻣﺎ ﺗﺠﻌﻞ اﻷﻋﻤﺎل ﺗﺆدى ﻓﻲ ﻇﺮوف ﺻﻌﺒﺔ ورﺑﻤﺎ‬
‫ﺧﻄﺮﻩ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓ ﺄن اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻳﻮاﺟﻬ ﻮن ﺻ ﻌﻮﺑﺔ ﻓ ﻲ اﻻﺳ ﺘﻤﺮار ﻓ ﻲ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل وﻳﻨﺴﺤﺒﻮن‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﻔﺴﺮ أﺳﺒﺎب ﺗﺮك ﺑﻌﺾ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻮﻇﺎﺋﻔﻬﻢ واﻧﻘﻄﺎﻋﻬﻢ ﻋﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺮار ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وذﻟﻚ ﻟﺼﻌﻮﺑﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺆدى ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺑﻘﻴﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ إدارة اﻟﻤ ﻮارد ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓﺄﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻬ ﻢ أن ﺗﺘﻮﺟ ﻪ إدارﺗﻬ ﺎ اﻟﻌﻠﻴ ﺎ‬
‫‪ISO‬ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ وﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘﺒﻨ ﻲ ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة آﺎﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫وﺗﻔﺼﺢ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻀﻌﻒ اﻟﻘ ﺎﺋﻢ ‪9001‬‬
‫اﻟﻤﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ‪:‬‬
‫• ﺿﻌﻒ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺄهﻴﻞ وﺗﻌﻠﻴﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫• ﺿ ﻌﻒ ﺗﺄآ ﺪ إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﻦ إدراك اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻷهﻤﻴ ﺔ ﻣ ﺴﺎهﻤﺘﻬﻢ ﻓ ﻲ اﻧﺠ ﺎز‬
‫اﻷهﺪاف‪.‬‬
‫• ﺿﻌﻒ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ هﺬﻩ اﻹﺟﺮاءات‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪Product Realization :‬‬
‫ﻳﻌ ﺪ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ واﻧﺠ ﺎز اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻣ ﻦ أه ﻢ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻮاﺟ ﺐ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧ ﻪ ﻳﺘ ﻀﻤﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺘ ﻲ ﺗﺒ ﺪأ ﺑﺘﺨﻄ ﻴﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨﺘ ﻮج وﻓﻴﻬ ﺎ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ وأهﺪاف اﻟﺠﻮدة وﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد‪.‬‬
‫وﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ ذﻟﻚ وﺿﻌﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﺧﻄﺘﻬﺎ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟ ﺬﻟﻚ وﺗﺮآﻴ ﺐ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻓ ﻲ ﺻ ﻨﺎﻋﺔ اﻟﻔ ﻮﻻذ ﻣ ﻊ ﺗﺄآﻴ ﺪهﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﺰاﻣﻬ ﺎ ﺑﻮﺿ ﻊ أﺟﻬ ﺰة ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻹﻧﺘ ﺎج وﻣﺮاﻗﺒ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ ﻣﺮاﺣ ﻞ اﻹﻧﺘ ﺎج‪ ،‬وﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌ ﺪدة واﻟﻤﺤ ﺪدة ﻣ ﺴﺒﻘًﺎ واﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺸﺘﺮك ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫واﻟﻤﺪراء‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺤﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﺎ هﻮ ﻣﺨﻄﻂ واﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزم إﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﺠﻬﻴﺰ وإﻋﺪاد اﻟﻤﻌ ﺪات واﻵﻻت‬
‫وﻣﻨﻬﺎ أﻓﺮان اﻟﺼﻬﺮ واﻟﺘﺴﺨﻴﻦ وﺑﻘﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻧﺘﺎج اﻟﻤﻨﺘﻮج‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺗﺠﻬﻴﺰ اﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻣ ﻦ ﻣ ﺎدة اﻟﺨ ﺮدة واﻟﻤ ﻮاد اﻟ ﺴﺒﺎﺋﻜﻴﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﺨﻄ ﻂ‬
‫واﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻼزﻣ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻜﻔ ﻲ ﻟﻤ ﺎ ه ﻮ ﻣﻄﻠ ﻮب إﻧﺘﺎﺟ ﻪ )ﻳ ﺘﻢ اﻟ ﺘﺤﻜﻢ ﻋﺒ ﺮ اﻻﺧﺘﺒ ﺎر‬
‫ﻟﻠﺨﺮدة(‪.‬‬
‫‪154‬‬
‫ج‪ -‬ﻳﺘﻢ اﻟﺒﺪء ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻬﺮ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ وﺧﻠﻄﻬﺎ )ﺗﻠﻘﻴﻢ آﻤﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺰﻳﺞ‬
‫اﻟﻤﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ اﻟﺨﺮدة اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ( ﻓﻲ أﻓﺮان اﻟﺼﻬﺮ وﺑﺄﺳﻠﻮب ﻓﺮن اﻟﻘﻮس اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬
‫اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺴﺨﻴﻦ اﻟﺸﺤﻨﺔ إﻟﻰ درﺟﺔ ﺣﺮارة ﺗﺼﻞ إﻟﻰ ‪ 1600‬درﺟﺔ ﻣﺌﻮﻳﺔ‪.‬‬
‫د‪ -‬وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻞ ﻳ ﺘﻢ ﺗﻨﻘﻴ ﺔ اﻟﻔ ﻮﻻذ اﻟ ﺴﺎﺋﻞ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ اﻧ ﻪ ﻳ ﺘﻢ رﻓ ﻊ درﺟ ﺔ ﺣ ﺮارة‬
‫اﻟﻤﻌﺪن ﻣﻦ ‪ 6-5‬درﺟﺎت ﻓﻲ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ وأﺛﻨﺎء ارﺗﻔﺎع درﺟﺔ اﻟﺤﺮارة ﻳﻨﻔﺬ اﻟﻐ ﺎز اﻟﺨﺎﻣ ﻞ‬
‫ﻣﺜﻞ اﻟﻨﻴﺘﺮوﺟﻴﻦ واﻻرﺟﻮن ﻋﺒﺮ اﻟﻘﻌﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺳﺪادة ﻣﺴﺎﻣﻴﺔ‪ ،‬وهﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻜ ﺮر‬
‫وﺗﺼﻔﻲ اﻟﻔﻮﻻذ‪ ،‬واﻟﻤﻮاد اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎ هﻲ ﻣﺎدة ﺧﺒﺚ اﻟﺤﺪﻳﺪ)‪ (slag‬واﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻣﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬﺎ )أآﺴﻴﺪ اﻟﺤﺪﻳﺪ واﻟﻔﺴﻔﻮر وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد(‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻔ ﻮﻻذ اﻟﻤﻨ ﺼﻬﺮ وﺗﻨﻘﻴﺘ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟ ﺸﻮاﺋﺐ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻻﺧﺘﺒﺎر وﻓﻖ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﻘﺒﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻳﻨﻘ ﻞ اﻟﻔ ﻮﻻذ اﻟ ﺴﺎﺋﻞ اﻟﻤ ﺼﻔﻰ إﻟ ﻰ‬
‫ﻗﻮاﻟ ﺐ اﻟ ﺼﺐ اﻟﻤﺘﻮاﺻ ﻞ وﻓ ًﻘ ﺎ ﻟﻸﺣﺠ ﺎم واﻟﻤﻘﺎﺳ ﺎت اﻟﻤﺤ ﺪدة )ﺗ ﺘﻢ ه ﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ﺑﻤﻮاﻓﻘﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ (‪.‬‬
‫و‪ -‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺮور ﻗﻄ ﻊ ﻗﻮاﻟ ﺐ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ ﻳ ﺘﻢ اﻟ ﺘﺤﻜﻢ ﻓ ﻲ ﺳ ﺮﻋﺔ ﺣﺮآﺘﻬ ﺎ‪ ،‬ودرﺟ ﺔ اﻟﺤ ﺮارة‬
‫ﻟﻠﻔ ﻮﻻذ‪ ،‬وﻣﻌ ﺪل اﻟﺘﺒﺮﻳ ﺪ ﺑﺎﻟﻤ ﺎء اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬واﻟ ﺘﺤﻜﻢ آ ﺬﻟﻚ ﻟﻘﻄ ﻊ ﻗﻮاﻟ ﺐ اﻟ ﺼﺐ‬
‫اﻟﻤﺘﻮاﺻﻞ وﺑﻤﺎ ﻳﺘﻼءم ﻣﻊ اﻷﻃﻮال اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ واﻟﻤﺤﺪدة ‪.‬‬
‫ز‪ -‬ﺑﻌﺪ ﺗﺒﺮﻳﺪ ﻗﻄﻊ اﻟﺤﺪﻳﺪ‪ ،‬ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺘﻢ أﻋﺎدة ﺗﺴﺨﻴﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻓﺮن اﻟﺘ ﺴﺨﻴﻦ ﻋﻨ ﺪ درﺟ ﺔ ﺣ ﺮارة‬
‫‪ 1250-1150‬درﺟ ﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ اﻧ ﻪ وﺑﻐ ﺮض أن ﻳﻜ ﻮن اﻟﻤﻨﺘ ﻮج أآﺜ ﺮ ﻧﻈﺎﻓ ﺔ ﻓﺎﻧ ﻪ ﻳ ﺘﻢ‬
‫إزاﻟﺔ اﻟﻘﺸﻮر ﺑﻌﺪ إﺧﺮاﺟﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﻓ ﺮن إﻋ ﺎدة اﻟﺘ ﺴﺨﻴﻦ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﺑﺘﻨﻈﻴ ﻒ واﺟﻬ ﺔ اﻟﻘﻄ ﻊ‬
‫اﻟﺴﺎﺧﻨﺔ ‪.‬‬
‫ح‪ -‬ﻳ ﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴ ﻪ ﻗﻄ ﻊ ﺣﺪﻳ ﺪ اﻟﻔ ﻮﻻذ إﻟ ﻰ ﺧ ﻂ اﻟﺪﻟﻔﻨ ﻪ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻓﻴﻬ ﺎ ﻳ ﺘﻢ ﺳ ﺤﺐ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟ ﺴﺎﺧﻦ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣ ﺮور ﺗﻠ ﻚ اﻟﻜﺘ ﻞ ﺑ ﻴﻦ دﻻﻓ ﻴﻦ ﺛﻘﻴﻠ ﺔ ﻟ ﻀﻐﻄﻬﺎ إﻟ ﻰ اﻹﺣﺠ ﺎم‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻳﻀﻐﻂ إﻟﻰ ﻣﻘﺎﻃﻊ اﻗﻞ ﺳﻤﻜًﺎ ﺧﻼل اﻟﻤﺮور ﻋﻠﻰ وﺣ ﺪة‬
‫اﻟﺪﻟﻔﻨﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺎﺧﻦ‪ ،‬ﻟﻴﺄﺧﺬ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓ ﻲ اﻟﺘ ﺸﻜﻴﻞ ﻋﻠ ﻰ هﻴﺌ ﺔ ﻗ ﻀﺒﺎن ﺣﺪﻳﺪﻳ ﺔ )ﻗ ﻀﺒﺎن‬
‫ﺣﺪﻳﺪ اﻟﺘﺴﻠﻴﺢ( واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ أﻧﺘﺎﺟﻬﺎ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻤﺤﺪدة‪.‬‬
‫‪155‬‬
‫ط‪ -‬ﺗ ﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻔﺤ ﺺ ﻟﻠﻤﻨ ﺘﺞ اﻟﻨﻬ ﺎﺋﻲ ﺑﻌ ﺪ اﻧﺘﻬ ﺎء ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻹﻧﺘ ﺎج وﻗﺒ ﻞ اﻟﺘﺨ ﺰﻳﻦ أو‬
‫اﻹرﺳﺎل واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ‪.‬‬
‫ي‪ -‬ﺑﻴﺌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ ﺗﺘ ﺼﻒ ﺑﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟ ﺼﻌﻮﺑﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ ﺻ ﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ واﻟ ﺼﻠﺐ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻟﺬا ﻓﺎن ﻣﻼءﻣﺘﻬﺎ ﻏﻴﺮ ﻣُﺮﺿﻴﺔ ‪.‬‬
‫ك‪ -‬اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻐﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻳﺘﻢ ﺿﺒﻄﻬﺎ‪ ،‬وﻳ ﺘﻢ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﻋﺰﻟﻬ ﺎ واﻟﻘﻴ ﺎم ﺑ ﺎﻹﺟﺮاءات‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ وﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﺘﻢ اآﺘﺸﺎف ذﻟﻚ ﺑﻌﺪ اﻟﺼﻬﺮ ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ‪ ،‬وهﻲ ﻣ ﺎ ﻳﻄﻠ ﻖ‬
‫ﻋﻠﻴﺔ أن اﻟﺨﻠﻄﺔ ﻏﻴﺮ ﺻﺎﻟﺤﺔ‪ ،‬أو ﺑﻌﺪ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻤﻨﺘ ﻮج وﺗﻜ ﻮن اﻟﻘ ﻀﺒﺎن‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬
‫ل‪ -‬اﻻﺳ ﺘﻼم واﻟﺘ ﺴﻠﻴﻢ ﺧ ﻼل وردﻳ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻞ ﺗ ﺘﻢ وﻓ ﻖ إﺟ ﺮاءات وﺗﻌﻠﻴﻤ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫م‪ -‬ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻟﻶﻻت واﻟﻤﻌ ﺪات واﻷﻓ ﺮان وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﺒ ﺮاﻣﺞ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت اﻟﻤﺤ ﺪدة‬
‫ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻓﻲ ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ‪Measurement and Monitoring of product :‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻬﺎﻣ ﺔ‪ ،‬وﻟ ﺬا ﻓﺎﻧ ﻪ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻤﺮاﻗﺒ ﺔ‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻗﻴﺎﺳﻪ ﻟﻺﺛﺒﺎت واﻟﺘﺪﻟﻴﻞ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وأن ﺗﺘﻢ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﺘﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ ‪.‬‬
‫وﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﺎن اﻟﻄﺮﻳﻘ ﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌ ﺔ ﻟﻠﻤﺮاﻗﺒ ﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس ﺗﺄﺧ ﺬ ﻃ ﺎﺑﻊ وﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺘﻼءم ﻣ ﻊ‬
‫اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت ﻟ ﺼﻼﺣﻴﺔ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻔ ﻮﻻذ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﺗﺄﺧ ﺬ ﻣﺮاﺣ ﻞ ﺗﺴﻠ ﺴﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ‬
‫وإﻧﺠﺎزهﺎ وﻳﻤﻜﻦ ﺣﺼﺮهﺎ ﻓﻲ‪:‬‬
‫) اﻟﻤ ﻮاد اﻷوﻟﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﺠﺎﻧ ﺴﺔ واﻟﺘ ﻲ ه ﻲ ﻣ ﺎدة اﻟﺨ ﺮدة واﻟﻤ ﻮاد اﻟ ﺴﺒﺎﺋﻜﻴﺔ ←ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫( ← اﻟﺘﺒﺮﻳ ﺪ ← اﻟﻤﻌﺎﻳﻨ ﺔ ‪ ← ( CCM‬ﻗﻄ ﻊ ﻗﻮاﻟ ﺐ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ )‪LRF+IF‬اﻟ ﺼﻬﺮ)‬
‫واﻟﺘﻔﺘ ﻴﺶ ←اﻟﻠ ﻒ ← اﻟ ﺮﺑﻂ واﻟﺤ ﺰم ← وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ اﻹرﺳ ﺎل(‪ ،‬وه ﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﺑﻤ ﺎ‬
‫ﺗﺴﺘﻮﻋﺐ‪ ،‬ﺗﻤﻀﻲ ﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ وﻓ ﻲ ﻇ ﻞ إﺟ ﺮاءات ﻟﻠﻤﺮاﻗﺒ ﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬ ﺎ ﻣﺘﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫وﻣﺘﻼﺋﻤ ﺔ ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻋﻤﻠﻴ ﺎت أﺧ ﺮى ﺿ ﺮورﻳﺔ واﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻲ ﺳ ﺒﻴﻞ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس ﺗﻘﻮم ﺑﺎﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ وﻣﺮاﻗﺒ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ‬
‫ﻣﺨﺘﻠ ﻒ ﻣﺮاﺣ ﻞ اﻹﻧﺘ ﺎج‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أن اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﺗ ﺎم اﻟ ﺼﻨﻊ ﻣﻄ ﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻷﻟﻤﺎﻧﻴــ ـﺔ‬
‫( أو اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد ﺟﻮدة ﻗ ﻀﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ‪)Din standard 488 ،‬‬
‫‪156‬‬
‫ـﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ـﻖ اﻟﺘــ‬
‫ـﺎت وﻓــــ‬
‫ـﺪدة اﻟﻤﻮاﺻﻔـــ‬
‫ـﻮاد ﻣﺤـــ‬
‫واﻟﻤــــ‬
‫(‪\1988)BS 4449 ،ASTM 615 Gr 40-60‬‬
‫( وﻣﻨﻬﻤﺎ ‪TMT AND WITHOT TMT :‬ﺣﻴﺚ أن أﻧﻮاع اﻟﻤﻨﺘﻮج )‬
‫• ﻗ ﻀﺒﺎن) ‪Grade 40 OR 60 chemical and mechanical according‬‬
‫‪(to 36mm to 8mm ASTM 616A 1996‬‬
‫• ﻗﻀﺒﺎن ‪TMT‬‬
‫)‪(GradeFe- 415،500 & 550 as per IS:1786\85‬‬
‫‪to 36mm‬‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻳﻤﻜﻦ إﻳﺠﺎزهﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻳ ﺘﻢ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻤﺮاﻗﺒ ﺔ آﺎﻓ ﺔ اﻟﻤ ﺪاﺧﻼت ﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻔ ﻮﻻذ ‪ ،‬وإﺟ ﺮاء اﻟﻔﺤ ﺺ اﻟﻜﻴﻤ ﺎﺋﻲ‬
‫واﻟﻔﻴﺰﻳﺎﺋﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺨﺘﺒﺮ ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻋﻨﺪ دﺧﻮل ﻣﺎدة اﻟﺨﺮدة ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻓﺤﺺ ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ أوزان اﻟﻤﺪﺧﻼت اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ إﻟﻰ أﻓﺮان اﻟﺼﻬﺮ ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻗﻴﺎس درﺟﺔ اﻟﺤﺮارة ﻟﻠﻔﻮﻻذ اﻟﺴﺎﺋﻞ ﻋﻨ ﺪ ‪ IF,LRF,CCM‬وﻣﺮاﻗﺒ ﻪ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ وﻓﻘًﺎ ﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫ﺧﻼل ﻣﺮاﺣ ﻞ أﻧﺠ ﺎز اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻳ ﺘﻢ ﺗﺄآﻴ ﺪ إﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل إﺟ ﺮاء‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺋﻲ إﺛﻨﺎء ﻣﺮاﺣﻞ إﻧﺘﺎج اﻟﻔﻮﻻذ وﺑﻌﺪ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﺻﻨﻌﺔ ‪.‬‬
‫و‪ -‬ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻔﺤ ﺺ واﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ آ ﺈﺟﺮاءات ﻟﻠﺮﻗﺎﺑ ﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس ﻟﻘﻄ ﻊ ﻗﻮاﻟ ﺐ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫‪.CCM‬‬
‫ز‪ -‬ﻳ ﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﻮﻓ ﺎء ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻔﺘ ﻴﺶ وﻓﺤ ﺺ اﻷﺑﻌ ﺎد‬
‫واﻟﻮاﺟﻬﺎت ﻟﻘﻄﻊ ﻗﻮاﻟﺐ اﻟﺤﺪﻳﺪ ‪. CCM‬‬
‫ح‪ -‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ درﺟﺔ اﻟﺤﺮارة ﻟﻔﺮن إﻋﺎدة اﻟﺘﺴﺨﻴﻦ‪.‬‬
‫ط‪ -‬إﺟﺮاء ﻗﻴﺎس اﻟﺜﻨﻲ ﻟﻠﻘﻀﺒﺎن اﻟﻤﻠﻔﻮﻓﺔ ﻋﺒﺮ إﺟﺮاءات اﻟﻔﺤﺺ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ‪.‬‬
‫ي‪ -‬ﺗﺄآﻴﺪ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻴﺎس ووزن وﻓﺤﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺗﺎم اﻟ ﺼﻨﻊ ﻗﺒ ﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻹرﺳﺎل‪.‬‬
‫ك‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻹﻧﺘﺎج ﻋﺒﺮ اﻟﻤﺨﺘﺒﺮ وﻓﻲ ﻣﺮاﺣﻞ اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ل‪ -‬ﺗﺤﺪد اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻣﺤﺪدة ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس واﻟﻔﺤ ﺺ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺘﻮج ﺧﻼل ﻣﺮاﺣ ﻞ اﻹﻧﺘ ﺎج ﻳ ﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ وﺿ ﻊ اﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺎت واﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت وﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﺒﻮل ‪.‬‬
‫‪157‬‬
‫م‪ -‬ﻟ ﺪى اﻟ ﺸﺮآﺔ أآﺜ ﺮ ﻣ ﻦ ﻣﺨﺘﺒ ﺮ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻔﺤ ﺺ واﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ وإﺟ ﺮاءات اﻟﻤﻌ ﺎﻳﺮة ‪،‬‬
‫أهﻤﻬﻢ اﻟﻤﺨﺘﺒﺮ اﻟﺨﺎص ﺑﻔﺤ ﺺ ﺧﻠﻄ ﺔ اﻟﻔ ﻮﻻذ اﻟﻤﻨ ﺼﻬﺮ اﻟ ﺴﺎﺋﻞ ﻓ ﻲ ﻓ ﺮن اﻟ ﺼﻬﺮ ‪،‬‬
‫وﻣﺨﺘﺒﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ اﻟﺘﺎم اﻟﺼﻨﻊ ‪ ،‬واﻟﻠ ﺬان ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬﻤ ﺎ ﻳ ﺘﻢ ﺗﺄآﻴ ﺪ ﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﺒ ﻮل‬
‫ﻣﻦ ﻋﺪﻣﻪ ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻟﺸـــــﺮاء‪Purchasing :‬‬
‫آﻮن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء ﺗﺘﻄﻠﺐ أن ﻳﺘﻢ اﻧﺠﺎزهﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﺤ ﺪدة ﻟﻠ ﺸﺮاء وﻟ ﺬﻟﻚ‬
‫ﻓﺎن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﺆآ ﺪ ﻋﻠ ﻰ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑ ﻀﺒﻂ اﻟﻤ ﺸﺘﺮﻳﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻮم ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ وأن اﻟﻤ ﻮاد‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺸﺮاﺋﻬﺎ ﻳﺠ ﺐ أن ﺗﺘ ﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬ ﺎ ﺷ ﺮوط وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻣﺤ ﺪدة وﺑﺎﻟ ﺬات اﻟﻤ ﻮاد اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺒﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻧﺠﺎز اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻹﻧﺠﺎز ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺸﺮاء ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺤﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺤ ﺪدة ﻟﻠﻤ ﻮاد اﻟﻤ ﺮاد ﺷ ﺮاؤهﺎ ‪ ،‬ﻳﻘ ﻮم اﻟﻤﻌﻨﻴ ﻮن ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺸﺘﺮﻳﺎت‬
‫ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاد ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ وآﻤﻴﺎﺗﻬﺎ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﺳ ﺘﻨﺎد ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺘ ﻀﻤﻨﺔ وﺻ ﻒ اﻟﻤ ﻮاد واﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﺮاﻏﺒ ﺔ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻲ ﺷ ﺮاؤهﺎ ﻳ ﺘﻢ إﻋ ﺪاد وﺗﺠﻬﻴ ﺰ ﻗ ﻮاﺋﻢ اﻟ ﺸﺮاء ‪ ،‬وإﺟ ﺮاء اﻟﺘﺄﺷ ﻴﺮ ﺑﺎﻟﻤﻮاﻓﻘ ﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻓﻘًﺎ ﻹﺟﺮاءات إدارﻳﺔ ﻣﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ﺗﺼﺎﻋﺪﻳًﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫ج‪ -‬هﻨﺎك ﻣﻮاد وﻣﻨﺘﺠﺎت ذات ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻧﺠﺎز ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﺨ ﻀﻊ ﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ رﻗﺎﺑﻴ ﺔ‬
‫ﺻ ﻔﻪ ﺑﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ ﻣﺤ ﺪدة )آﻴﻤﻴﺎﺋﻴ ًﺎ وﻓﻴﺰﻳﺎﺋﻴ ًﺎ( وﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﺷ ﺮاؤهﺎ ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﻌﻴﻨ ﺔ آﻮﻧﻬ ﺎ ﻣﻮ َ‬
‫ﺟﻬﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ وﻣﺘﻌﻬﺪﻳﻦ ﺗﺨﺘﺎرهﻢ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﺸﺮوط وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻮﺟﺪ ﻣ ﻮاد ﻋﺒ ﺎرة ﻋ ﻦ ﻣ ﻮاد أوﻟﻴ ﺔ ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑ ﺸﺮاﺋﻬﺎ وﻓﻘ ًﺎ ﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻌ ﺮض‬
‫واﻟﻄﻠﺐ‪ ،‬وﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺷﺮاء ﺗﻠﻚ اﻟﻤ ﻮاد ﺑﻌ ﺪ اﻟﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ ﻣﻼءﻣﺘﻬ ﺎ وﺗﻠﺒﻴﺘﻬ ﺎ ﻟﻠ ﺸﺮوط‬
‫اﻟﻤﺤﺪدة وﺑﻤﺎ ﻳﻠﺒﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫هﻨ ﺎك ﻣ ﻮاد وﻣﻨﺘﺠ ﺎت ﻳﻌﺘﺒ ﺮ ﺗﻮرﻳ ﺪهﺎ وﺷ ﺮاؤهﺎ ﻣ ﻦ ﺟﻬ ﺎت ﻣﺤﺘﻜ ﺮة‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫)آﺎﻟﻤ ﺸﺘﻘﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴ ﺔ ( وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑ ﺸﺮاؤهﺎ وﻓ ﻖ ﻋﻘ ﻮد ﺗﻮرﻳ ﺪ ﻃﻮﻳﻠ ﺔ‬
‫وﺑﻜﻤﻴﺎت ﺗﻐﻄﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ وﻓﻖ ﺑﺮاﻣﺞ زﻣﻨﻴﺔ وﺑﺄﺳﻌﺎر ﻣﺤﺪدة ﻣﻦ ﺟﻬﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ‪.‬‬
‫‪158‬‬
‫و‪ -‬ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮاد واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺗﺤﺪد ﻓﻲ ﻗﺎﺋﻤ ﺔ ﻃﻠﺒﻴ ﺎت ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿ ﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﺎ‬
‫ﻣ ﻮاد ﻳ ﺘﻢ اﻻﺣﺘﻴ ﺎج ﻻﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑ ﺸﻜﻞ ﺁﻧ ﻲ وﻣ ﺴﺘﻌﺠﻞ ورﺑﻤ ﺎ وﻓ ﻖ ﺟ ﺪول زﻣﻨ ﻲ‪،‬‬
‫وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻻﺣﺘﻔ ﺎظ ﺑﻤﺨ ﺰون ﻋﻨ ﺪ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت ﻣﺤ ﺪدة ‪ ،‬وه ﺬﻩ اﻟﻘ ﻮاﺋﻢ ﻣ ﻦ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻄﻠﺒﻴﺎت ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺠﻼب ﻋﺮوض ﺗﺠﻬﻴﺰهﺎ وﺗﻮرﻳﺪهﺎ وﻓﻖ ﻣﻮاﺻﻔﺎﺗﻬﺎ وأﺳ ﻌﺎرهﺎ ﻣ ﻦ‬
‫أآﺜﺮ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺈﺟﺮاء ﻣﻔﺎﺿﻼت اﻟﺘﻮرﻳﺪ واﺧﺘﻴﺎر اﻷﻧﺴﺐ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ز‪ -‬ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت ذات اﻹﺣﺠ ﺎم اﻟﻜﺒﻴ ﺮة واﻻﻟﺘﺰاﻣ ﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻤﺮﺗﻔﻌ ﺔ ‪ ،‬وﻣﻨﻬ ﺎ‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣﻮاد وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪ ،‬واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺪات وﻟﻮازﻣﻬ ﺎ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬ ﺎ‬
‫ﺗﺨﻀﻊ ﻟﻤﻮاﻓﻘﺎت وﻗﺮارات اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻًﺎ أﻧﻪ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺠ ﺎن‬
‫ﻋﻠﻴﺎ ﻟﻬﺬا اﻟﺸﺄن آﻠﺠﻨﺔ اﻟﻌﻄﺎءات واﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت وﻟﺠﻨﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ح‪ -‬ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻮاد واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤ ﺸﺘﺮاة ‪ ،‬ﻓﺎﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻘ ﻮم ﺑﻌﻤ ﻞ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ إﺟ ﺮاءات‬
‫اﻟﺘﺤﻘ ﻖ واﻟﻔﺤ ﺺ ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﻤ ﻮاد اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ ﺷ ﺮاؤهﺎ‪ ،‬واﻟﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ إﻧﻬ ﺎ ﺗﻠﺒ ﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﺤﺪدة‪.‬‬
‫ط‪ -‬ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤﻮردﻳﻦ واﻟﻤﺘﻌﻬﺪﻳﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ وﻓﻘًﺎ ﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻬﻢ ‪.‬‬
‫ي‪ -‬ﺗﺤﺘﻔﻆ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﻘﻮاﺋﻢ و اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات واﻟﺴﺠﻼت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺸﺘﺮﻳﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -8‬اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪Preservation of product :‬‬
‫ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﺤﻔ ﺎظ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﺑ ﺎﻻﻟﺘﺰام ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻤﺪاوﻟ ﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠ ﺎت‬
‫وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠ ﻨﻈﻢ واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌ ﺔ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ‪ ،‬وه ﻲ إﺟ ﺮاءات ﺑ ﺮﻏﻢ ﺛﻘ ﻞ أوزان ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤ ﻮاد‬
‫واﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت‪ ،‬وﺿ ﺨﺎﻣﺔ اﻵﻻت اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻤﻨﺎوﻟ ﺔ واﻟﺘﺤﻤﻴ ﻞ ‪،‬إﻻ أﻧﻬ ﺎ ﺗﺤ ﺎﻓﻆ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﻦ اﻟﻀﺮر أو اﻟﺘﻠﻒ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ ذﻟﻚ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻤﺘﺒﻊ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺳﺘﻼم وﺧﺰن اﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ وﻓ ﻖ إﺟ ﺮاءات‬
‫ﻣﺤﺪدة ﻟﻼﺳﺘﻼم واﻟﺨﺰن واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ وﻓﻲ ﻣﺨﺎزن وﻣ ﺴﺘﻮدﻋﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋ ﺔ وﻣﺨﺘﻠﻔ ﺔ وﻳ ﺘﻢ‬
‫ﻓﺮز وﺧﺰن ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاد وﻓﻘًﺎ ﻟﻨﻮع آﻞ ﻣﺎدة ﻋﻠﻰ ﺣﺪة ‪.‬‬
‫‪159‬‬
‫ب‪ -‬إﺟﺮاءات ﺧﺮوج و ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺨ ﺎزن ﺗ ﺴﻴﺮ وﻓﻘ ًﺎ ﻟ ﻨﻈﻢ ﻣﺘﺒﻌ ﺔ ﺗﻠﺒ ﻲ‬
‫ﻃﻠﺒﻴﺎت اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻋﺒﺮ ﻣﺸﺮﻓﻲ وأﻣﻨﺎء اﻟﻤﺨﺎزن وﺑﻤﺴﺘﻨﺪات ﻣﺨﺰﻧﻴﻪ ﻣﺤﺪدة‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ ﻟﻠﻤﻮاد ﺗﺴﻴﺮ ﺣﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ وﻧ ﻮع وﺣﺠ ﻢ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤ ﻮاد ‪ ،‬ﻓ ﺎﻟﻤﻮاد ذات‬
‫اﻷﺣﺠﺎم اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﺗﺘﻢ ﻣﻨﺎوﻟﺘﻬﺎ ﺣﺴﺐ اﻹﺟﺮاءات اﻻﻋﺘﻴﺎدﻳﺔ ‪ ،‬ﻓ ﻲ ﺣ ﻴﻦ أن اﻟﻤ ﻮاد ذات‬
‫اﻷﺣﺠ ﺎم واﻟﻜﺘ ﻞ اﻟﺜﻘﻴﻠ ﺔ ﺗ ﺴﺘﺨﺪم ﻓﻴﻬ ﺎ اﻵﻻت اﻟﻜﺒﻴ ﺮة ﻣ ﻊ ﺑﻌ ﺾ اﻹﺟ ﺮاءات‬
‫اﻹﺣﺘﺮازﻳﻪ‪.‬‬
‫د‪ -‬أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺗﻤﻀﻲ إﺟﺮاءات ﻣ ﺮور وﺗ ﺪﻓﻖ اﻟﻤ ﻮاد واﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت‬
‫ﻋﺒﺮ اﻟﺨﻄﻮط اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﺴﻴﺮهﺎ إﻟﻰ إن ﻳﺘﻢ ﺗﺴﻠﻴﻤﻬﺎ إﻟ ﻰ اﻟﺠﻬ ﺔ اﻟﻤﻘ ﺼﻮدة وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺘﺘ ﺎﺑﻊ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻒ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺸﺮوط‪.‬‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺠﺎهﺰ واﻟﺘﺎم اﻟﺼﻨﻊ ﻳﻤﺮر ﻋﺒﺮ ﺧﻄﻮط ﻣﺤﺪدة اﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ وﺗﺪﻓﻌﻪ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫هﻴﺌ ﺔ وﺣ ﺪات وﻗﻄ ﻊ ﻣﻨﻔ ﺮدة ﺗ ﺼﻞ إﻟ ﻰ ﺣﻮاﺿ ﻦ ﻣﺨﺼ ﺼﺔ ﻻﺳ ﺘﻘﺒﺎل اﻟﻤﻨ ﺘﺞ دون‬
‫ﺗﻠﻒ وﻋﻴﻮب‪.‬‬
‫و‪ -‬ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺗﺘﻢ وﻓ ﻖ ﻧﻈ ﺎم ﺁﻟ ﻲ ﻣﺘﺒ ﻊ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳ ﺘﻢ ﺗﺠﻤﻴ ﻊ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻮﺣﺪات ﻣﻌ ًﺎ اﻋﺘﻤ ﺎدًا ﻋﻠ ﻰ ﺣﺠﻤﻬ ﺎ وﻗﻄﺮه ﺎ وﻣﻘ ﺎس أﻃﻮاﻟﻬ ﺎ وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ رﺑﻄﻬ ﺎ وﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻟﻨﻈ ﺎم اﻷوزان اﻟﻤﺤ ﺪدة ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻋ ﺎدة ﻣ ﺎ ﺗﻜ ﻮن أوزان ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت ﺑ ﺎﻟﻄﻦ ﻟﻜ ﻞ‬
‫وﺣﺪة ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪.‬‬
‫ز‪ -‬اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻤﺘﺒﻊ ﻓﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻤﻨﺎوﻟ ﺔ واﻟﺘﺤﻤﻴ ﻞ واﻟﻨﻘ ﻞ ﺗ ﺘﻢ وﻓ ﻖ إﺟ ﺮاءات‬
‫وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﺳﺘﺨﺪام أﻵت اﻟﺮﻓﻊ إﻟﻰ وﺳ ﺎﺋﻞ اﻟﻨﻘ ﻞ وﻓ ﻖ أوزان‬
‫ﻣﺤﺪدة‪ ،‬وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺤﻤﻴﻞ وﺗﻌﺒﺌﺔ ﺗﻀﻤﻦ وﺻ ﻮل اﻟﻤﻨ ﺘﺞ وﺗ ﺴﻠﻴﻤﻪ إﻟ ﻰ اﻟﺠﻬ ﺔ اﻟﻤﻌﻴﻨ ﺔ‬
‫ﺳﻠﻴﻤًﺎ ‪ ،‬ﺳﻮا ًء آﺎن ﺗﺴﻠﻴﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺨﺎزن أو إﻟﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫ح‪ -‬ﺑﻐ ﺮض ﺗﻤﻴﻴ ﺰ ﻣﻨ ﺘﺞ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ﺪﻩ ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿ ﻊ ﺑﻌ ﺾ اﻟﻌﻼﻣ ﺎت‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﻤﻴﺰة ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ واﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻬﻮﻳﺘﻪ‪.‬‬
‫‪160‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ‪:‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺿﺒﻂ اﻟﺴﺠﻼت ‪Control of Records‬‬
‫اﻟﻬ ﺪف ﻣ ﻦ وﺟ ﻮد ﺳ ﺠﻼت آﺎﻣﻠ ﺔ ودﻗﻴﻘ ﺔ وﺳ ﻬﻠﺔ اﻟﺤﻔ ﻆ ه ﻮ ﻟﻠﺮﺟ ﻮع إﻟﻴﻬ ﺎ ﻻﺳ ﺘﺮﺟﺎع‬
‫ﻼ ﻋﻠﻰ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪ ,‬وﻟﻬ ﺬا‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ‪ ,‬ﻓﻬﻲ ﺗﻮﻓﺮ دﻟﻴ ً‬
‫ﻓﺎن اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺳﺠﻼت ﻗﺎﻣ ﺖ ﺑﻮﺿ ﻌﻬﺎ‪ ,‬ﺑﻐ ﺮض ﺗ ﺪوﻳﻦ وﺗﺜﺒﻴ ﺖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺑﻨﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ وأداﺋﻬ ﺎ واﻟﺘﺰاﻣﺎﺗﻬ ﺎ ﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ ﺗ ﻀﻤﻴﻨﻬﺎ ﺗﻠ ﻚ اﻟ ﺴﺠﻼت اﻟﻤﺘﻌ ﺪدة واﻟﻤﺤ ﺪدة وﻓﻘ ﺎ ﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ وﻧ ﻮع اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﻨﻔﺬة ‪.‬‬
‫وﺗﻠﻚ اﻟﺴﺠﻼت ﺗﺨ ﻀﻊ ﻷﺳ ﻠﻮب ﺗﺮﻣﻴ ﺰ وﺗ ﺮﻗﻴﻢ ﻳﻐﻠ ﺐ ﻋﻠﻴ ﺔ ﻃ ﺎﺑﻊ اﻟﻮﺿ ﻮح واﻟ ﺴﻬﻮﻟﺔ‪,‬‬
‫وه ﻮ اﻷﺳ ﻠﻮب اﻟ ﺬﻳﻦ ﺳ ﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺧﺰﻧﻬ ﺎ وﺣﻔﻈﻬ ﺎ‪ ,‬وﺟﻌ ﻞ ﻣ ﻦ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ اﻟﺒﺤ ﺚ ﻋﻨﻬ ﺎ‬
‫واﻟﻮﺻﻮل اﻟﻴﻬﺎ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻣﺎ وﻓﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻤﻴﻴﺰه ﺎ واﺳ ﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ ﻋﻨ ﺪ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ‪ ,‬وﻳﻤﻜ ﻦ‬
‫ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺑﻌﺾ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﺠﻼت ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫• ﺳﺠﻼت ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷداء واﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• ﺳﺠﻼت ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬
‫• ﺳﺠﻼت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﻤﻌﺎﻳﺮة ﻟﻠﻤﻌﺪات واﻵﻻت ‪.‬‬
‫• ﺳﺠﻼت اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ واﻻﺧﺘﺒﺎر ‪.‬‬
‫• ﺳﺠﻼت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪161‬‬
‫‪ -2‬ﻣﻌﺪات وأﺟﻬﺰة اﻟﻘﻴﺎس واﻻﺧﺘﺒﺎر ‪Monitoring and Measuring‬‬
‫‪Equipment‬‬
‫ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺸﺮآﺔ إﻟ ﻰ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻻﺧﺘﺒ ﺎر واﻟﻘﻴ ﺎس اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻬ ﺎ وﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ‪،‬‬
‫وان ﺗﺤﺪد ﺗﻠﻚ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻘﻴﺎس واﻻﺧﺘﺒﺎر‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺎﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ ﻋﺪدا ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌﺪات واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ وﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫وإﺟ ﺮاءات اﻻﺧﺘﺒ ﺎر واﻟﻘﻴ ﺎس‪ ،‬وﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻨ ﺸﺎط اﻟﻤﺘﻌ ﺪد ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫اﻟ ﺬي ﺗﻘ ﻮم ﺑﺈﻧﺘﺎﺟ ﻪ‪ ،‬ﻓ ﺎن اﻟ ﻀﺮورة ﺗﻔ ﺮض وﺟ ﻮد ﻋ ﺪدًا ﻣﺘﻨﻮﻋ ًﺎ ﻣ ﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻷﺟﻬ ﺰة‬
‫واﻟﻤﻌ ﺪات اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ ﺻ ﺤﺔ ودﻗ ﺔ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ وﺗﻠ ﻚ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﻨﻔ ﺬة أﺛﻨ ﺎء‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫وﻟﻀﻤﺎن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﻨﺘﻮج واﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻹﻧﺠﺎزﻩ ﻓﺎﻧﻪ ﻟ ﺪى اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫أآﺜ ﺮ ﻣ ﻦ ﻣﺨﺘﺒ ﺮ ﻳﺤﺘ ﻮي ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺪدًا ﻣ ﻦ اﻷﺟﻬ ﺰة اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﺘﺨﺪم ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ‬
‫اﻟﻔﻴﺰﻳﺎﺋﻲ واﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺋﻲ واﻧﺠﺎز ﻋﻤﻠﻴﺎت وإﺟﺮاءات اﻻﺧﺘﺒﺎر ﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وآﺬا أﺟﻬ ﺰة‬
‫وﻣﻌ ﺪات ﻓﺤ ﺺ وﻗﻴ ﺎس واﺧﺘﺒ ﺎر اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﺗ ﺎم اﻟ ﺼﻨﻊ آﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟ ﺸﺪ واﻟ ﺴﺤﺐ واﻟﻠ ﻲ‬
‫واﻟﻀﻐﻂ وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﺤﺪودة‪ ،‬وآﺬا اﻷﺟﻬ ﺰة واﻟﻤﻌ ﺪات اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻷوزان‬
‫واﻟﻘﻴﺎﺳ ﺎت‪ ،‬إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ أﺟﻬ ﺰة اﻟﻜﻤﺒﻴ ﻮﺗﺮ اﻟﻤ ﺰودة ﺑ ﺒﻌﺾ اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ واﻧﺠ ﺎز ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬ ﺎ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴ ﺎت اﻟﻤﻌﺘﻤ ﺪة‪ ،‬وه ﻲ ﺟﻤﻴﻌﻬ ﺎ أﺟﻬ ﺰة ﺣﺪﻳﺜ ﺔ‬
‫وﻣﺤﻤﻴ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟ ﻀﺮر‪ ،‬إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ أن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻄﺒ ﻖ إﺟ ﺮاءات اﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ ﻟﺘﻠ ﻚ اﻷﺟﻬ ﺰة‬
‫واﻟﻤﻌ ﺪات وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺒ ﺮاﻣﺞ زﻣﻨﻴ ﺔ ووﻓﻘ ًﺎ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻻﺣﺘﻴ ﺎج‪ ،‬وهﻨ ﺎك ﺳ ﺠﻼت ﻟ ﺪى اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﺗﺤﺘﻔﻆ ﺑﻬﺎ ﻟﺤﺎﻻت اﻻﺧﺘﺒﺎر واﻟﻘﻴﺎس‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ‪Corrective Action‬‬
‫ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺈزاﻟﺔ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻓﺎن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑ ﺈﺟﺮاء ﺗ ﺼﺤﻴﺤﻲ ﻹزاﻟ ﺔ اﻟ ﺴﺒﺐ ﻓ ﻲ‬
‫ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻠﻚ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫ﺣ ﺎﻻت ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ وﺧ ﺼﻮﺻًﺎ ﻣ ﺎ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬وﻗﻴﺎﻣﻬ ﺎ ﺑ ﺎﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ‬
‫أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﺳﻌﻴﻬﺎ ﻟﻤﻨﻊ ﺗﻜﺮار ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎﻻت واﻟﻌﻤﻞ ﻟﻌﺪم ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﺟﻴﻪ‬
‫ﺳ ﻴﺮ إﺟﺮاءاﺗﻬ ﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻟﻤﺠﺎﺑﻬ ﺔ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺤ ﺎﻻت ﻓ ﻲ ﻋ ﺪم‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﺷ ﻴﺮ إﻟ ﻰ اﻧ ﻪ ﻟﺘﻌﺰﻳ ﺰ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ إﺟ ﺮاءات اﻟﻔﻌ ﻞ اﻟﺘ ﺼﺤﻴﺤﻲ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات ﻓﺎﻧﻪ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻨﻔﻴﺬ أﻋﻤﺎل اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ واﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻟﺘﻠ ﻚ اﻷﻋﻤ ﺎل‬
‫واﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ ﺑﻤ ﺎ ﻳﻤﻜ ﻦ ﺟﻌﻠﻬ ﺎ إﺟ ﺮاءات ﻣﻮﺛﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﺗﺆآ ﺪ ﻋﻠﻴ ﺔ‬
‫‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﺆﺳ ﺲ ‪ISO 9001‬أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة وﻣﻨﻬﺎ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﻗﺎﻋﺪة وﺑﻨﻴﺔ ﺗﺄهﻴﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻟﺒﻨﺎءات ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وإﻳﻀﺎح أه ﻢ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻓﻴﻬ ﺎ‪ ،‬ﻓ ﺎن ه ﺬا‬
‫اﻟﻤﺒﺤ ﺚ ﺳﻴﺨ ﺼﺺ ﻟﺘﻨ ﺎول ذﻟ ﻚ اﻟﻮاﻗ ﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻮم ﺑﻬ ﺎ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺗﻨﻔ ﺬهﺎ ﻋﻤﻠﻴ ًﺎ وﻳﻜ ﻮن ﻟﻬ ﺎ ﺗ ﺄﺛﻴﺮ ﺑﻴﺌ ﻲ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺳ ﻴﺘﻢ وﻣ ﻦ‬
‫‪162‬‬
‫ﺧ ﻼل اﻻﻃ ﻼع واﻟﻤﺘﺎﺑﻌ ﺔ ﻟ ﺴﻴﺮ اﻹﺟ ﺮاءات واﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻻﻟﺘﺰام اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻋﺒﺮ ﺗﺘﺒﻊ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ وﻣﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻤ ﺸﺎهﺪة واﻟﻤﻼﺣﻈ ﺔ واﻟﻤﻌﺎﻳ ﺸﺔ‬
‫اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ ﺳ ﻴﺘﻢ رﺻ ﺪ وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻷوﺟ ﻪ واﻟﻤﻈ ﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ‬
‫آﺎﻹﻧﺒﻌﺎﺛﺎت ﻓﻲ اﻟﻬﻮاء واﻟﻤﺨﻠﻔﺎت وﺗﺄﺛﻴﺮاﺗﻬﻤﺎ اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ آﺘﻠ ﻮث‬
‫اﻟﻬﻮاء واﻟﺘﺮﺑﺔ ‪ ،‬وﺑﻐﺮض ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻋﺮض اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﺎﻧﻪ وﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺗ ﺼﺎل‬
‫واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ وﺑﺎﻟﺬات اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻣﻨﻬــﺎ واﻟﻤﻌﻨﻴـــــﺔ ﺑﺎﻟﺸــــﺄن اﻟﺒﻴﺌـــــﻲ‬
‫) هﻴﺌ ﺔ ﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ( واﻟﻤﻬﺘﻤ ﻮن ‪ ،‬ﻓﺄﻧ ﻪ ﺳ ﻮف ﻳ ﺘﻢ وﺑﺎﻻﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‬
‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ﺑﻌﺾ اﻻﺳﺘﻔ ﺴﺎرات ‪ ،‬وﺳ ﻴﺘﻢ ﻋ ﺮض اﻟﻮاﻗ ﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫ﺳﻴﺮ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ وﺗﺴﻠﺴﻞ إﺟﺮاءات ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ وﺧﺼﺎﺋﺼﻪ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﻘﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺮﺟﺎع ﻓﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺗﺒﻦ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻟﺤﺞ وﻋﻠﻰ ﻣ ﺴﺎﺣﺔ ﺗﺒﻠـــــ ـﻎ‬
‫) ‪ ( 100‬هﻜﺘ ﺎر ‪ ،‬أي ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﺎوي ﻣﻠﻴ ﻮن ﻣﺘ ﺮ ﻣﺮﺑ ﻊ ‪ ،‬وﺗﺒﻌ ﺪ ﻋ ﻦ ﻣﻨﻄﻘ ﺔ اﻟ ﻮهﻂ اﻟﺰراﻋﻴ ﺔ‬
‫ﺑﺤﻮاﻟﻲ )‪ (18‬آﻴﻠﻮ ﻣﺘﺮ ﻓ ﻲ ﺟﻬ ﺔ اﻟ ﺸﻤﺎل ﻣ ﻦ ﻣﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋ ﺪن‪ ،‬وﺗﻌﺘﺒ ﺮ ﻣﻨﻄﻘ ﺔ ﻣﻨﺒ ﺴﻄﺔ وﻟﻬ ﺎ‬
‫اﻣﺘﺪاد ﻣﺘ ﺴﻊ ﻓ ﻲ آ ﻞ اﻻﺗﺠﺎه ﺎت‪ ،‬وﻳﻨﺤ ﺪر وﻣ ﻦ أﻋﻠ ﻰ اﻟﺠﻬ ﺔ اﻟ ﺸﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﻨﻬ ﺎ وادي اﻟﺮﺟ ﺎع‬
‫ﻣﺮورًا ﻣﻦ ﺟﻬﺔ اﻟﺸﺮآﺔ ﺷﺮﻗًﺎ ﻟﻴﺼﺐ ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ ﻋﺪن ﻓﻲ اﻟﻮادي اﻟﻜﺒﻴﺮ ﺟﻨﻮﺑًﺎ ‪.‬‬
‫وﺗﻜﺘﻨﺰ هﺬﻩ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ آﻤﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓـﻴﺔ وﺗﻨﺘﺸﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻌﺪ هـﻄﻮل اﻷﻣـﻄﺎر‪ ،‬اﻷﻋﺸﺎب‬
‫واﻟﺸﺠﻴﺮات اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﻣﻘﺼﺪًا ﻟﻠﺮﻋﻲ ﻣﻦ رﻋـﺎة اﻷﻏﻨـﺎم واﻹﺑـــﻞ ﻓﻲ ﻣﻮاﺳـﻢ‬
‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺒﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ درﺟﺔ اﻟﺤﺮارة ﺧﻼل اﻟﺴﻨﺔ ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﻤﻨﻄـﻘﺔ )‪ (32‬درﺟﺔ ﺗﻘﺮﻳﺒًﺎ ‪.‬‬
‫وﺗﺸﻬﺪ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ ﺑﻌﺾ اﻷﻋﺎﺻﻴﺮ واﻟﺘﻲ هﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ هﺒﻮب رﻳﺎح ﻣﻮﺳﻤﻴﺔ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﺸﺪة‬
‫وهﻲ ﻣﺎ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ رﻳﺎح ﻣﻮﺳﻤﻴﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺤﺮك اﻷﺗﺮﺑﺔ وﺣﺒــﺎت اﻟﺮﻣـﻞ ﻟﺘﺜﻴﺮ ﻣـﺎ ﻳﺸﺒــﻪ‬
‫ﻋﺎﺻﻔﺔ رﻣﻠﻴﺔ وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﺔ ﺑﻌﺾ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮاﻗﻊ واﻟﻮﺣﺪات اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻤﺴﺒﺒﺔ ﻟﻠﺘﻠﻮث ‪:‬‬
‫وه ﻲ ﺗﻠ ﻚ اﻷﻣ ﺎآﻦ واﻟﻮﺣ ﺪات اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪهﺎ آﻤﻮاﻗ ﻊ ﺗﻜ ﻮن ﻣ ﻦ ﻣ ﺼﺎدر اﻟﺘﻠ ﻮث وه ﻲ‬
‫آﺎﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻣ ﺪاﺧﻦ اﻟﻤ ﺼﻨﻊ ‪ :‬وه ﻲ ﻣ ﺪاﺧﻦ ﺗﻌﻠ ﻮ اﻟﻤ ﺼﻨﻊ ﺑﺎرﺗﻔ ﺎع ‪ 25‬ﻣﺘ ﺮ ﺗُﺠﻬ ﺰ وﺗﺮآ ﺐ‬
‫ﺑﻐﺮض اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﻹﻧﺒﻌﺎﺛﺎت واﻟﻐﺎزات اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻣﻦ ﺗﻔﺎﻋﻼت ﺻﻬﺮ اﻟﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﻓﻲ اﻷﻓﺮان ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺼﺎﻋﺪ آﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻐﺎزات واﻷدﺧﻨ ﺔ وﺗﻤ ﺮر ﻋﺒ ﺮ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤ ﺪاﺧﻦ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻠﻮ اﻷﻓﺮان ﻟﺘﻨﻄﻠﻖ ﻓﻲ اﻟﻬﻮاء ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬ ﺎ ﺗﺤ ﺪث ﺗﻠﻮﺛ ًﺎ هﻮاﺋﻴ ًﺎ وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﺗﻤﺜ ﻞ‬
‫ﻣﺼﺪرًا ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر اﻟﺘﻠﻮث اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻓﻲ ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬أﻓ ﺮان ﺻ ﻬﺮ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴ ﺔ ‪ :‬ﺗﻌﺘﺒ ﺮ اﻷﻓ ﺮان ه ﻲ اﻟﻮﺣ ﺪة اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳﺪ وهﻲ أﻓﺮان ﻣﺠﻬﺰﻩ وﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺻﻬﺮ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ )اﻟﺨ ﺮدة( ﻣ ﻊ‬
‫إﺿﺎﻓﺔ اﻟﻤﻮاد اﻟﺴﺒﺎﺋﻜﻴﺔ اﻟﻤﻌﺰزة ﻟﻠﺘﻘﻮﻳﺔ وهﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ )اﻟﺴﻴﻠﻜﺎ وﻓﻴﺮوﻣﻨﺠﻨﻴﺰ‬
‫وﻓﻴﺮوﺳﻴﻠﻴﻜﻮن( واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ إﺿ ﺎﻓﺘﻬﺎ اﺛﻨ ﺎ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟ ﺼﻬﺮ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗ ﺼﻞ درﺟ ﺔ ﺣ ﺮارة‬
‫‪163‬‬
‫اﻟﻔﺮن إﻟﻰ )‪ 1600‬درﺟﺔ ﻣﺌﻮﻳﺔ( وﻳﻮﺟ ﺪ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺼﻨﻊ )‪ (4‬أﻓ ﺮان ﺣﻴ ﺚ ﻳ ﺘﻢ ﺗ ﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﻟﺘﻜ ﻮن ﻣ ﺴﺘﻤﺮة ﻓ ﻲ اﻷداء ﻋﻠ ﻰ ﺛ ﻼث وردﻳ ﺎت‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳ ﺴﺘﺨﺪم ﻓ ﻲ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ اﻟﻔ ﺮن‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ ‪ ،‬اﻟﺘﻴﺎر اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ ﻹﻧﺘﺎج اﻟﺤﺮارة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﻔ ﻮﻻذ ﺣﻴ ﺚ ﻳﺘﻜ ﻮن‬
‫)ﻓﺮن اﻟﻘﻮس اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ( ﻣﻦ اﺳﻄﻮاﻧﺔ ﻓﻮﻻذﻳﺔ ﻣﺒﻄﻨﺔ ﺑﺎﻟﻄﻮب اﻟﺤﺮاري وﺗﻮﺟ ﺪ ﻓ ﻲ‬
‫ﺳﻘﻒ اﻟﻔﺮن ﺛ ﻼث ﻓﺘﺤ ﺎت ﺗﻤ ﺮ ﻋﺒﺮه ﺎ ﺛﻼﺛ ﺔ ﻗ ﻀﺒﺎن ﻣ ﻦ اﻟﻜﺮﺑ ﻮن وﻳﺘﻘ ﻮس )ﻳﻘﻔ ﺰ(‬
‫ﺗﻴﺎر آﻬﺮﺑﺎﺋﻲ ﻗﻮي ﻣﻦ آﻞ ﻗﻄﺐ إﻟ ﻰ ﻣ ﺎدة اﻟ ﺸﺤﻨﺔ وﻣﻨﻬ ﺎ إﻟ ﻰ اﻟﻘﻄ ﺐ اﻷﺧ ﺮ وﻳﻨ ﺘﺞ‬
‫ﻋ ﻦ ه ﺬﻩ اﻷﻗ ﻮاس اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴ ﺔ آﻤﻴ ﺎت ﺿ ﺨﻤﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺤ ﺮارة اﻟﺘ ﻲ ﺗﻤﻜﻨﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺻ ﻬﺮ‬
‫اﻟﺸﺤﻨﺔ ﺑﺴﺮﻋﺔ آﻤ ﺎ ﺗ ﺴﺎﻋﺪ اﻟﺤ ﺮارة اﻟﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺣ ﺪوث اﻟﺘﻔ ﺎﻋﻼت اﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺋﻴ ﺔ ﻟﺘﻨ ﺘﺞ‬
‫آﻤﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺪ‪.‬‬
‫وﻳﺘﻢ ﺷﺤﻦ ﻓﺮن اﻟﻘ ﻮس اﻟﻜﻬﺮﺑ ﺎﺋﻲ ﺑﺮﻓ ﻊ ﻏﻄ ﺎء اﻟﻔ ﺮن وﺗﺤﺮﻳﻜ ﻪ ﺟﺎﻧﺒ ًﺎ وﺑﻌ ﺪ ﺻ ﻬﺮ‬
‫اﻟﺸﺤﻨﺔ ﺗﻀﺎف اﻟﻤﻮاد اﻟﺴﺒﺎﺋﻜﻴﺔ ﺧﻼل ﺑﺎب اﻟﺸﺤﻦ اﻟﻤﻮﺟﻮد ﻋﻠﻰ اﺣﺪ ﺟﻮاﻧ ﺐ اﻟﻔ ﺮن‬
‫وﻳ ﺘﻢ إﻣﺎﻟﺘ ﻪ ﻟ ﺼﺐ اﻟﺨﺒ ﺚ‪ ،‬وﺑﻌ ﺪ إزاﻟ ﺔ اﻟﺨﺒ ﺚ ﻳﻤ ﺎل اﻟﻔ ﺮن ﻓ ﻲ اﻻﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﻤﻌ ﺎآﺲ‬
‫ﻟﻴﺼﺐ اﻟﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻨﺼﻬﺮ ﻣﻦ ﻓﺘﺤﺔ اﻟﺼﺐ‪.‬‬
‫وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺄن ﺗﻠ ﻚ اﻷﻓ ﺮان ﺣ ﻴﻦ ﺗ ﺴﺘﻘﺒﻞ آﻤﻴ ﺎت ﺧ ﺮدة اﻟﺤﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻜﻮﻧ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ‬
‫ﻟﻠﺸﺤﻨﺔ وﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى درﺟﺔ اﻟﺤﺮارة اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻓﺄﻧﻬﺎ ﺗﻜﻮن ﻣﺼﺪرًا ﻟﻠﺘﻠﻮث ﺣﻴﺚ ﺗﻨﺒﻌﺚ‬
‫آﻤﻴ ﺎت آﺒﻴ ﺮة ﻣ ﻦ اﻟﻐ ﺎزات واﻷﺑﺨ ﺮة واﻟﺤﺒﻴﺒ ﺎت ﻓ ﻲ هﻴﺌ ﺔ أﺗﺮﺑ ﺔ وﻣ ﻮاد ﻣﺘﻄ ﺎﻳﺮة‪،‬‬
‫وﺗﻜ ﻮن ﺗﻠ ﻚ اﻷﻓ ﺮان ﻋﻨ ﺪ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺣ ﺮاري ﻣﺮﺗﻔ ﻊ ﻓﺄﻧﻬ ﺎ ﺗﻜ ﻮن ﻣ ﺼﺪرًا ﻟﻺﻧﺒﻌﺎﺛ ﺎت‬
‫اﻟﺤﺮارﻳﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﺎ وﺗﺼﺪر ﺻﻮﺗًﺎ ﻋﺎﻟﻴًﺎ ﻳﻜﻮن ﺳﺒﺒًﺎ ﻟﻠﻀﺠﻴﺞ واﻻرﺗﺠﺎﺟﺎت‬
‫ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﺪﻟﻔﻨﻪ ‪ :‬ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻟﻔﻨﻪ ﺗﻤ ﺮ آﺘ ﻞ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ ﺑ ﻴﻦ دﻻﻓ ﻴﻦ ﺛﻘﻴﻠ ﻪ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻟ ﻀﻐﻄﻬﺎ إﻟ ﻰ‬
‫اﻷﺣﺠﺎم واﻷﺷﻜﺎل اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬آﺎﻟﻘﻀﺒﺎن واﻷﻟﻮاح‪ ،‬وﺗﻨﺘﺞ ﺁﻻت ﺗﻌﺮف ﺑﺎﺳ ﻢ وﺣ ﺪات‬
‫اﻟﺪﻟﻔﻨ ﻪ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺴﺎﺧﻦ‪ ،‬اﻟﻜﺘ ﻞ اﻟﻤﺪﻟﻔﻨ ﻪ ‪ ،‬وﺗﻌ ﺮف ه ﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﺑﺎﺳ ﻢ اﻟﺪﻟﻔﻨ ﻪ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺴﺎﺧﻦ‪ ،‬ﻻن اﻟﻔﻮﻻذ ﻳﻌﺎد ﺗﺴﺨﻴﻨﻪ ﻗﺒﻞ إﺟﺮاء اﻟﺪﻟﻔﻨﻪ إﻟ ﻰ درﺟ ﺔ ﺣ ﺮارة ﻋﺎﻟﻴ ﺔ ﺗ ﺼﻞ‬
‫إﻟﻰ )‪ْ (1200‬م ‪ ،‬وﺗﻮﺟﺪ ﻓﻲ وﺣﺪات اﻟﺪﻟﻔﻨﻪ اﻟﺴﺎﺧﻨﺔ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ أﻃﻘﻢ اﻟﻤﺪﻟﻔﻨﺎت واﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﺔ ﺣﻮاﻣﻞ اﻟﺪﻟﻔﻨﻪ وﺗﺮﺗﺐ هﺬﻩ اﻷﻃﻘﻢ ﻓﻲ ﺧﻂ أﻧﺘﺎج ﻃﻮﻳﻞ ﺣﻴﺚ ﻳﻤ ﺮ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ وﻳﻀﻐﻂ إﻟﻰ ﻣﻘﺎﻃﻊ اﻗﻞ ﺳ ﻤﻜًﺎ أﺛﻨ ﺎء اﻟﻤ ﺮور ﻋﻠ ﻰ وﺣ ﺪة اﻟﺪﻟﻔﻨ ﻪ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺴﺎﺧﻦ‬
‫وﻳﺄﺧﺬ ﺧﻂ أﻧﺘﺎج اﻟﺪﻟﻔﻨﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺎﺧﻦ ﻣﺴﺎﻓﺔ ﻃﻮل آﺒﻴﺮة ﻧﻈﺮًا ﻟﻮﺟﻮد ﻋﺪد آﺒﻴ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫ﺣﻮاﻣﻞ اﻟﺪﻟﻔﻨﻪ‪ ،‬وﻟﻠﺰﻳﺎدة اﻟﻜﺒﻴﺮة ﺟﺪًا ﻓ ﻲ ﻃ ﻮل اﻟﻤﻨ ﺘﺞ اﻟﻨﻬ ﺎﺋﻲ‪ ،‬وه ﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﻜ ﻮن‬
‫ﻣﺼﺪرًا ﻟﺘﻠﻮث اﻟﻬﻮاء واﻟﺘﺮﺑﺔ واﻟﺘﻠﻮث اﻟﺴﻤﻌﻲ )اﻟﻀﻮﺿﺎء(‪.‬‬
‫‪164‬‬
‫د‪ -‬ﻣﺤﻄﺔ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ ‪ :‬ﻟﺪى ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺤﻄﺔ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻟﺪات ﺗﻨﺘﺞ ﻃﺎﻗﺔ ﺑﻘﻮة ﻣ ﺎ ﻳﻘ ﺎرب )‪ (35‬ﻣﻴﺠ ﺎوات‪ ،‬وﻟﺘ ﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﻓﺎﻧﻬﺎ ﺗﺘﻄﻠﺐ آﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﻣﻮاد اﻟﻤ ﺸﺘﻘﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴ ﺔ آﺎﻟ ﺪﻳﺰل واﻟﺰﻳ ﻮت واﻟ ﺸﺤﻮم وﺑﻌ ﺾ‬
‫اﻟﻤﻮاد اﻷﺧﺮى‪ ،‬وﻋﻨ ﺪ أﺟ ﺮى ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺑﻌ ﺾ اﻟﻤ ﻮاد ذات ﺳ ﻤﻴﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ وآﺬﻟﻚ ﻣﺎ ﻳﻨﺘﺞ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻣﻦ اﺣﺘﺮاق اﻟﻮﻗﻮد وﻣﺎ ﺗﻮﻟ ﺪﻩ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ﻣﻦ آﻤﻴﺔ ﻏﺎزات ﻳﺘﻢ ﻧﻔﺜﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﻣﺪاﺧﻦ اﻟﻤﺤﻄﺔ إﻟﻰ اﻟﻬﻮاء‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺎ ﺗﺤﺪﺛﻪ ﻣﻦ‬
‫ﺿﺠﻴﺠًﺎ وﺿﻮﺿﺎء ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻓﺄﻧﻬﺎ آﻠﻬﺎ ﺗﻜﻮن ﻣﺼﺪرًا ﻟﻠﺘﻠﻮث‪.‬‬
‫ورش أﺻ ﻼح اﻟﻤﻌ ﺪات واﻟ ﺴﻴﺎرات ‪ :‬ﻳﻌﺘﺒ ﺮ ﻧ ﺸﺎط ورش إﺻ ﻼح اﻷﻵت‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫واﻟﻤﻌﺪات واﻟﺴﻴﺎرات واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻬ ﺎم اﻟﻔﻨﻴ ﺔ‪ ،‬وﻓ ﻲ ﻣ ﺼﻨﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻮﺟ ﺪ ﻋ ﺪد‬
‫ﻣﻦ اﻟﻮرش اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ واﻟﺘﻲ ﻳﻨﻔ ﺬ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﻷداء ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻬﻤﺎت ﻋﺪدًا ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﻘﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ وﺑﻌﺾ اﻟﻤ ﻮاد واﻟ ﺴﻮاﺋﻞ واﻟﻐ ﺎزات‪،‬‬
‫وآﺜﻴ ﺮًا ﻣ ﺎ ﻳﻨ ﺘﺞ ﻋﻨﻬ ﺎ وﻋ ﻦ أﻋﻤ ﺎل اﻟ ﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮة‪ ،‬وأﻋﻤ ﺎل اﺳ ﺘﺒﺪال وﺗﻐﻴﻴ ﺮ‬
‫اﻟﺰﻳﻮت وآﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر اﻟﺘﻠﻮث اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫و‪ -‬ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ وﺻﺮف اﻟﻤﻴﺎﻩ ‪ :‬ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﺼﻨﻊ آﻤﻴﺎت آﺒﻴ ﺮة ﻣ ﻦ اﻟﻤﻴ ﺎﻩ‬
‫ﻟﺘﺒﺮﻳﺪ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﺗﺨ ﺘﻠﻂ ﺑ ﺒﻌﺾ اﻟﻤ ﻮاد ﻋﻠ ﻰ ﺳ ﻄﺢ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ آﺎﻟﻘ ﺸﻮر‬
‫وﻣﺎ ﺗﺤﺘﻮﻳﻪ وآﺬا اﻟ ﺸﺤﻮم ﻟﻴ ﺘﻢ ﺗ ﺼﺮﻳﻔﻬﺎ إﻟ ﻰ أﻧﺎﺑﻴ ﺐ اﻟ ﺼﺮف اﻟﻤﻮﺻ ﻠﺔ إﻟ ﻰ ﻣﻮاﻗ ﻊ‬
‫ﺗﺒﻌﺪ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﻌﻨﻲ ﺗﻠﻮﺛًﺎ ﺑﻴﺌﻴًﺎ ﻟﻠﺘﺮﺑﺔ وﻟﻠﻤﻴﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ أن ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮاﻗﻊ واﻷﻣﺎآﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر اﻟﺘﻠﻮث ﻓﻲ ﻣﺼﻨﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ إﺿ ﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ ﺑﻌﺾ ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬ﻓﺎﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺮ ﺑﺎﻟﺬآﺮ أن اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻓﻲ اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳ ﺔ‬
‫اﻟﻴﻤﻨﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎم ‪ 2008‬ﻗﺪ أﺷ ﺎر إﻟ ﻰ أن اﺑ ﺮز اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺗﺘﻤﺜ ﻞ ﻓ ﻲ اﻻﻧﺨﻔ ﺎض اﻟﻤﺘﺰاﻳ ﺪ‬
‫ﻟﻤﻨﺴﻮب اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴﺔ وﺗﺬﺑﺬب ﻣﻌ ﺪﻻت اﻷﻣﻄ ﺎر ﻣ ﻦ ﻋﺎﻣ ًﺎ إﻟ ﻰ أﺧ ﺮ‪ ،‬واﺳ ﺘﻨﺰاف وﺗ ﺪهﻮر‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ واﻧﺠﺮاف اﻟﺘﺮﺑﺔ وﺗﻌﺮض اﻟﻐﻄﺎء اﻟﻨﺒﺎﺗﻲ واﻟﺘﻨﻮع اﻹﺣﻴﺎﺋﻲ ﻟﻠﺘﺪهﻮر‪ ،‬وآﺬا‬
‫اﻟﻤ ﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟ ﻪ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ اﻟﺤ ﻀﺮﻳﺔ ﺑ ﺴﺒﺐ اﻟﺘﻠ ﻮث ﺑﻤ ﺼﺎدرة وأﻧﻮاﻋﻬ ﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ‪ ،‬وﺗﺰاﻳ ﺪ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺒﻴﺪات‪ ،‬وﺿ ﻌﻒ إدارة اﻟﻤﺨﻠﻔ ﺎت اﻟ ﺼﻠﺒﺔ واﻟ ﺴﺎﺋﻠﺔ وﺗﻠ ﻮث اﻟﻬ ﻮاء ﺣﻴ ﺚ أن أﺛ ﺎر‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﺳﻠﺒًﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺟﻬﻮد اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ واﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ‪.‬‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧﻪ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻮﺿﻴﺢ أﻧﻮاع ذﻟﻚ اﻟﺘﻠﻮث اﻟﺬي ﻳﺤﺪث ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻖ اﻟﻮﺳﻂ اﻟﺬي ﻳﻄﺮح‬
‫ﻓﻴﻪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أو ًﻻ‪ :‬ﺗﻠﻮث اﻟﻬﻮاء ‪:‬‬
‫ﺗﻠﻮث اﻟﻬﻮاء هﻮ أي ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﻲ ﺗﺮآﻴﺰ واﺣﺪ أو أآﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻜﻮﻧ ﺎت اﻟﻐﺎزﻳ ﺔ ﻟﻠﻬ ﻮاء اﻟﻄﺒﻴﻌ ﻲ‪،‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻜﻮن هﺬﻩ اﻟﻤﻮاد اﻟﻐﺮﻳﺒﺔ )اﻟﻤﻠﻮﺛﺎت( ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ أﺗﺮﺑﺔ وأﺑﺨﺮﻩ وﻏﺎزات‪.‬‬
‫إذ ﺗﻮﻟﺪ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﻠﻮﺛﺔ وﺗﺘﻮﻗﻒ ﻧﻮﻋﻴﺔ وآﻤﻴﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاد ﻋﻠ ﻰ ﺗﻘﻨﻴ ﺔ‬
‫اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ وﺿ ﺨﺎﻣﺔ اﻷﻵت وﻧﻮﻋﻴ ﺔ اﻟﻤ ﻮاد اﻷوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺘﺒ ﺮ ﻣ ﺼﺎﻧﻊ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫‪165‬‬
‫واﻟﺼﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر ذﻟﻚ اﻟﺘﻠﻮث‪ ،‬واﻟﺬي ﻳﻨﺘﻘﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻬﻮاء‪،‬‬
‫وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﺤ ﺪث ﺗ ﺄﺛﻴﺮات ﻋﻠ ﻰ ﻧﻮﻋﻴ ﺔ اﻟﺤﻴ ﺎة ﻟﻸﻓ ﺮاد وﺗ ﺄﺛﻴﺮات ﻋﻜ ﺴﻴﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻧﻮﻋﻴ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‬
‫وﺗﺤﺪد اﻟﻤﺎدة )‪ (40‬اﻟﻤﻠﺤﻖ )‪ (5‬ﻣﻦ اﻟﻼﺋﺤﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻘﺎﻧﻮن ﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ اﻟﻴﻤﻨ ﻲ رﻗ ﻢ )‪(26‬‬
‫ﻟﺴﻨﺔ ‪ 1995‬اﻟﺤﺪود اﻟﻤﺴﻤﻮح ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﻠﻮﺛﺎت اﻟﻬﻮاء واﻟﻤﺪى واﻟﺒﻌﺪ وﺟﻤﻠﺔ اﻟﻤﻠﻮﺛﺎت اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗ ﻮﻓﺮ أﺟﻬ ﺰة ﻗﻴ ﺎس وﺟﻬ ﺎت رﻗﺎﺑﻴ ﺔ ﻟﻘﻴ ﺎس ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﺤ ﺪود واﻟﻨ ﺴﺐ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﻓ ﺄن اﻟﻤﻠﻮﺛ ﺎت اﻟ ﺼﺎدرة ﻣ ﻦ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑ ﺎﻟﻬﻮاء‪ ،‬ﻳﻤﻜ ﻦ‬
‫ﺗﻮﺿﻴﺤﻬﺎ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻐ ﺎزات أو اﻷﺑﺨ ﺮة اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻋ ﻦ ﺣﻠﻘ ﺎت اﻟﺘ ﺼﻨﻴﻊ واﻟﺘ ﻲ ﺗﻨﻔ ﺚ ﻓ ﻲ اﻟﻬ ﻮاء اﻟﺠ ﻮي ﻣ ﻦ‬
‫ﺧ ﻼل اﻟﻤ ﺪاﺧﻦ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻤ ﺼﻨﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻣ ﻦ ﺑ ﻴﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻐ ﺎزات ‪ :‬أول أآ ﺴﻴﺪ‬
‫اﻟﻜﺮﺑﻮن‪،‬وﺛﺎﻧﻲ أآﺴﻴﺪ اﻟﻜﺒﺮﻳﺖ‪ ،‬واﻷآﺎﺳﻴﺪ اﻟﻨﻴﺘﺮوﺟﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺠﺴﻴﻤﺎت اﻟﺼﻠﺒﺔ اﻟﻌﺎﻟﻘﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻬ ﻮاء آﺎﻷﺗﺮﺑ ﺔ وﺑﻌ ﺾ ذرات اﻟﻤﻌ ﺎدن اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ )اﻟﺰﺋﺒ ﻖ واﻟﺮﺻ ﺎص ( وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﻮﻟ ﺪ‬
‫ﺗﻠﻮﺛًﺎ ﻟﻠﻬﻮاء وﻳﺤﺪث ﺗﺄﺛﻴﺮات ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وآﻞ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻳﻨﺘﺸﺮ ﺗﻠﻮﺛًﺎ هﻮاﺋﻴًﺎ آﺒﻴﺮ ﺧﺎﺻﺔ واﻧﻪ ﺗﺤ ﺪث أﺑﺨ ﺮة ﻣﺘ ﺼﺎﻋﺪة أﺛﻨ ﺎء ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻ ﺐ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫وهﻲ أﺳﺎﺳ ًﺎ أآﺎﺳ ﻴﺪ اﻟﺤﺪﻳﺪ‪،‬وأآﺎﺳ ﻴﺪ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟ ﺴﺒﺎﺋﻜﻴﺔ‪ ،‬وه ﻲ أآﺎﺳ ﻴﺪ ذات ﺣﺠ ﻢ دﻗﻴ ﻖ‬
‫ﺟﺪاً‪ ،‬ﺣﺠﻢ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺤﺒﻴﺒ ﺎت أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ﻋ ﺸﺮ ﻣﻴﻜ ﺮون‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ أﺿ ﺮارًا ﺑﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫وﺻﺤﻴﺔ ﻋﺪﻳﺪة ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺤﻴﻂ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ )اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ( وﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺜﻞ هﺬﻩ اﻟﻤﻠﻮﺛ ﺎت‬
‫ﻻ ﻋﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻬﻮﻳﺔ اﻟﺮﻃﺒﺔ وذﻟﻚ ﻟﻠﺘﻘﻠﻴ ﻞ‬
‫ﻓﺄﻧﻪ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﻟﺘﻬﻮﻳﺔ اﻟﺠﺎﻓﺔ ﺑﺪ ً‬
‫ﻣﻦ اﻵﺛﺎر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻇﺮوف اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻓﻲ اﻟﻬﻮاء آﻤﻴﺎت ﻣﻦ اﻟﻐﺎزات‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأﻧ ﻪ ﻓ ﻲ ﺻ ﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ واﻟ ﺼﻠﺐ ﻳﻜ ﻮّن‬
‫ﻏﺎز أول أآﺴﻴﺪ اﻟﻜﺮﺑﻮن ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻏﺎزات اﻷﻓ ﺮان ﺗﺘ ﺮاوح ﻣ ﺎﺑﻴﻦ ‪ %50-35‬ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮع اﻟﻐﺎزات اﻟﻤﺘﺼﺎﻋﺪة‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻠﻮﺛﺎت اﻟﻬﻮاﺋﻴﺔ‪ ،‬وﻋﻨﺪ‬
‫هﺒﻮط ﺗﻠﻚ اﻟﻐﺎزات ﺗﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ أﺛ ﺎر ﺳ ﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻹﻧ ﺴﺎن واﻣﺘ ﺼﺎص ﺑﻌ ﺾ اﻷﻣ ﻼح‬
‫اﻟﻤﻌﺪﻧﻴ ﺔ اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻠﻨﺒ ﺎت‪ ،‬وﻣ ﻦ ﻃ ﺮق اﻟﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻠﻮﺛ ﺎت اﻟﻬﻮاﺋﻴـ ـﺔ هـــ ـﻮ‬
‫أﺳﻠــ ـﻮب ﺗﺒﺪﻳــ ـﺪ اﻟﻐــ ـﺎزات ‪ Gas Dissipation‬اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺎت وﺧﺎﺻ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺔ أﺛﺎر ﻣﻦ ﻏﺎز ﺛﺎﻧﻲ أآﺴﻴﺪ اﻟﻜﺒﺮﻳﺖ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺪاﺧﻦ ﻃﻮﻳﻠﺔ اﻻرﺗﻔ ﺎع ﺑﻤ ﺎ‬
‫ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻮزﻳﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻠﻮﺛﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﺣﺔ واﺳﻌﺔ‪ ،‬وه ﺬا ﻳﺨﻔ ﻒ ﻣﻨﻬ ﺎ ﻻﺧﺘﻼﻃﻬ ﺎ ﺑ ﺎﻟﻬﻮاء‬
‫ﺑﻌﻴﺪًا ﻗﺒﻞ وﺻﻮﻟﻬﺎ إﻟﻰ ﺳﻄﺢ اﻷرض ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ أﻗﻞ وﻃﺄة ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬أﺛﻨﺎء ﺻﻬﺮ)ﺗﺼﻨﻴﻊ( اﻟﺼﻠﺐ ﻓﻲ اﻷﻓﺮان اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ درﺟﺔ ﺣﺮارﺗﻬﺎ إﻟﻰ )‪ (1600‬درﺟﺔ‬
‫ﺗﺘﻮﻟﺪ آﻤﻴﺎت ﺿﺨﻤﺔ ﻣﻦ اﻟﻐﺎزات ﻣﻊ وﺟﻮد ﻣﺎدة ﺧﺒﺚ اﻟﺤﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻄﺢ ﻣﻊ ﻣﺎ ﺗﺤﺪﺛ ﻪ‬
‫ﻣ ﻦ رواﺋ ﺢ ﺧﺎﻧﻘ ﺔ وﻏﻴ ﺮ ﻣ ﺴﺘﺤﺒﺔ وآ ﺬﻟﻚ ﺗﻮﻟ ﺪ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟ ﺸﺤﻦ أﺑﺨ ﺮة ﺣﻤ ﺮاء ﻣﺮﺋﻴ ﺔ‪،‬‬
‫‪166‬‬
‫وآﻤﻴ ﺎت ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﻮاد اﻟﻤﺘﻄ ﺎﻳﺮة اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﺒﺐ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وﻣﻨﻬ ﺎ‬
‫أﻣﺮاض اﻟﺠﻬﺎز اﻟﺘﻨﻔﺴﻲ واﻻﻟﺘﻬﺎﺑﺎت اﻟﺸﻌﺒﻴﺔ اﻟﻤﺰﻣﻨﺔ واﻟﺮﺑﻮ واﻧﺘﻔﺎخ اﻟﺮﺋ ﺔ ﻣ ﻊ ﻣﻠﻮﺛ ﺎت‬
‫ﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻠﺼﺪر واﻷﻧﻒ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺨﺮج ﻣﻦ ﻣﺪاﺧﻦ ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻠﻮﺛﺎت ﺣﻴﺚ أن ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﻐ ﺎزات اﻟﻤﻨﻄﻠﻘ ﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻔﻠﺰﻳﺔ وﻣﻨﻬﺎ ﺻ ﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ واﻟ ﺼﻠﺐ ﻋﻠ ﻰ وﺟ ﻪ اﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﺗﻜ ﻮن ﺣﺎﻣﻠ ﺔ‬
‫ﻟﺤﺒﻴﺒ ﺎت ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﻮاد اﻟﺠﺎﻣ ﺪة اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ ﺗﺤﺴ ﺴﻬﺎ ﺑﻌ ﺪ ﺳ ﻘﻮﻃﻬﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻬ ﻮاء اﻟﺠ ﻮي إﻟ ﻰ‬
‫ﺳ ﻄﺢ اﻷرض واﺳﺘ ﺸﻌﺎرهﺎ ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻷﺳ ﻄﺢ واﻟﻤﺮآﺒ ﺎت واﻟ ﺴﻴﺎرات وآ ﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﻨﺒﺎﺗﺎت‪ ،‬ﻣ ﺎ ﻳﺘ ﺮك ﺗ ﺄﺛﻴﺮات ﺑﻴﺌﻴ ﺔ ﻣﺘﻌ ﺪدة‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﻮﺟ ﺐ اﻟﺒﺤ ﺚ ﻋ ﻦ ﻃ ﺮق ﻟﻠ ﺘﺨﻠﺺ‬
‫ﻣﻨﻬ ﺎ‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺑ ﺮزت ﻣ ﻦ ﻃ ﺮق اﻟ ﺘﺨﻠﺺ ﻣ ﻦ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻠﻮﺛ ﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺎﻳ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫اﻟﻐﺎزﻳﺔ و اﻟﻐﺒﺎرﻳﻪ أﺳ ﻠﻮب ﺗﺠﻤﻴﻌﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﻣ ﺪاﺧﻦ اﻟﻤ ﺼﺎﻧﻊ وإﻋ ﺎدة اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬـــ ـﺎ ﻣـــ ـﺮة‬
‫ﺛﺎﻧﻴـــﺔ ﻓﻴﻤـــــﺎ ﻳﺴﻤــــﻰ ﺑﺘﻘﻨﻴــــﺔ ﻧﻬﺎﻳـــﺔ اﻷﻧﺒـــﻮب ‪ End Pip Technologies‬ﻣﺜ ﻞ‬
‫ﺗﺠﻤﻴﻊ ﻏﺎز ﺛﺎﻧﻲ أآﺴﻴﺪ اﻟﻜﺒﺮﻳﺖ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻷﺳﻤﺪﻩ اﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺤﻄﺔ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺪ ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ ﻣﻦ أﻋﻼهﺎ ﺗﻠﻮﻳﺜﺎً‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن‬
‫ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳﺪ واﻟﺼﻠﺐ ﻣﻦ أآﺜﺮ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺎت إﺳ ﺘﻬﻼآًﺎ ﻟﻠﻄﺎﻗ ﺔ‪ ،‬وﻟ ﺬا ﺗﻜ ﻮن ﺳ ﺒﺒًﺎ ﻟﺘﻠ ﻮث‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬ﻓﺄﻧﻪ ﻹﻧﺘﺎج ﻃﻦ واﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﺪﻳﺪ واﻟ ﺼﻠﺐ ﺗﺤﺘ ﺎج إﻟ ﻰ اﺳ ﺘﻬﻼك )‪ (250‬ﻟﺘ ﺮًا ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺪﻳﺰل و)‪ (59‬ﺟﺮاﻣًﺎ ﻣﻦ اﻟﺰﻳﺖ واﺳﺘﻬﻼك )‪ (1400‬ك‪.‬و‪.‬س ﻣﻦ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‪ ،‬وهﻮ اﻷﻣ ﺮ‬
‫اﻟ ﺬي ﻳﺘﺮﺗ ﺐ ﻋﻠﻴ ﻪ ﺗﻠﻮﺛ ًﺎ ﻟﻠﻬ ﻮاء ﺧﺎﺻ ﺔ وأن اﻟﻐ ﺎزات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺨ ﺮج ﻣ ﻦ ﻣ ﺪاﺧﻦ ﻣﺤﻄ ﺔ‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء ﺗﻜﻮن أآﺜﺮهﺎ ﺗﻠﻮﺛًﺎ وﺳ ﻤﻴﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻤﺜ ﻞ ﻓ ﻲ أول وﺛ ﺎﻧﻲ أآ ﺴﻴﺪ اﻟﻜﺮﺑ ﻮن وﺑﻘﻴ ﺔ‬
‫أدﺧﻨﺔ اﻻﺣﺘﺮاق ﻟﻤﺎدة اﻟﻮﻗﻮد )اﻟﺪﻳﺰل(‪.‬‬
‫‪ -7‬هﻨ ﺎك ﻣ ﻮاد ﻣﻠﺘ ﺼﻘﺔ ﺑﻤ ﻮاد اﻟﺨ ﺮدة دون ﺗﻨﻈﻴ ﻒ ه ﺬﻩ اﻟﻤ ﻮاد واﻟ ﺸﻮاﺋﺐ واﻟﺘ ﻲ ﻋ ﺎد ًة ﻣ ﺎ‬
‫ﺗﻜ ﻮن ﻣ ﻮاد ﺑﻼﺳ ﺘﻴﻜﻴﺔ ورﺑ ﻼت )آ ﻮﺗﺶ( وﻣ ﻮاد رﺻ ﺎص وﻃ ﻼء ﻣﻠﺘ ﺼﻘﺔ ﺑﻬﻴﺎآ ﻞ‬
‫اﻟﺴﻴﺎرات اﻟﺨ ﺮدة‪ ،‬وﻳ ﺘﻢ ﺟﻤﻌﻬ ﺎ وآﺒ ﺴﻬﺎ ﻟﺘﻜ ﻮن ﺟ ﺎهﺰة آ ﺸﺤﻨﺔ ﺗﺘﺠ ﻪ إﻟ ﻰ ﻓ ﺮن اﻟ ﺼﻬﺮ‬
‫وﻋﻨﺪهﺎ ﺗﺘﺼﺎﻋﺪ أدﺧﻨﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاد وهﻲ ﻣﻠﻮﺛﺎت ﺳﺎﻣﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬﺎ اﻟﻐﺎزﻳﺔ ﻣ ﻦ أآﺎﺳ ﻴﺪ‬
‫وﻣﻮاد ﻋﺎﻟﻘﺔ أﺧﺮى‪ ،‬وﻟﺘﺠﻨﺐ ﺗﺄﺛﻴﺮاﺗﻬﺎ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﺄﻧﻪ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻈﻴﻒ ﺷ ﺤﻨﺔ‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺪ ﻗﺒﻞ ﺻﻬﺮهﺎ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻮاﺋﺐ واﻟﻤﻮاد اﻟﻌﺎﻟﻘﺔ‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﺳﻴﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻮث اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫‪ -8‬هﻨ ﺎك ﻋ ﺪد آﺒﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟ ﺴﻴﺎرات واﻟ ﺸﺎﺣﻨﺎت واﻵﻻت آﺎﻟﺮاﻓﻌ ﺎت و اﻟ ﺸﻴﻮﻻت واﻟﻘﻄ ﻊ‬
‫اﻟﺼﻐﻴﺮة ﺗﻤﺮ ﻋﺒ ﺮ اﻟﺒﻮاﺑ ﺎت ذهﺎﺑ ًﺎ وإﻳﺎﺑ ﺎ داﺧ ﻞ ﻣ ﺼﻨﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻣﻨﻬ ﺎ ﻣ ﺎ ﻳﻔ ﺮغ ﺣﻤﻮﻟ ﺔ‬
‫‪167‬‬
‫ﺧﺮدة اﻟﺤﺪﻳﺪ ﻓﻲ اﻟﺴﺎﺣﺎت اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ وﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺷﺤﻨﺔ ﺑﻤﻨﺘﺞ ﺣﺪﻳﺪ اﻟﺘﺴﻠﻴﺢ وﻣﻨﻬ ﺎ ﻣ ﺎ‬
‫ﻳﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﻨﻘﻞ ﺑﻴﻦ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻷﻋﻤ ﺎل ﻣ ﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬ ﺎ ﺗﻄﻠ ﻖ آﻤﻴ ﺎت ﻣ ﻦ‬
‫ﻋﻮادم اﻟﺴﻴﺎرات واﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﺗﻠﻮﺛًﺎ ﺑﻴﺌﻴًﺎ ﻋﻠﻰ هﻴﺌﺔ أدﺧﻨﻪ وﻏﺎزات ﺗﻄﻠﻘﻬﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻴﺎرات‬
‫واﻟ ﺸﺎﺣﻨﺎت واﻟﻤﻜﻮﻧ ﺎت اﻷﺧ ﺮى ﻣ ﻦ اﻟﻤﻌ ﺪات اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻋ ﻮادم اﻟ ﺴﻴﺎرات‬
‫ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻣﻨﻬﺎ ﺳﻤﻮم ﺧﻄﻴﺮة وهﻲ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫أول أآﺴﻴﺪ اﻟﻜﺮﺑﻮن )‪ (CO‬وهﺬا اﻟﻐﺎز ﻳﺸﺎع ﻋﻨﻪ ﺑﺄﻧﻪ ﻻ راﺋﺤ ﺔ ﻟ ﻪ أو ﻟ ﻮن أو ﺣﺘ ﻰ‬
‫ﻃﻌﻢ وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﺎن اﻣﺘﺼﺎص ﺧﻼﻳ ﺎ اﻟ ﺪم اﻟﺤﻤ ﺮاء ﻟ ﻪ ﻳﻜ ﻮن أﺳ ﺮع ﻣ ﻦ اﻣﺘ ﺼﺎﺻﻬﺎ‬
‫ﻻ‬
‫ﻟﻸآﺴﺠﻴﻦ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن آﺎﻧﺖ آﻤﻴﺎت آﺒﻴﺮة ﻣﻨﺘﺸﺮة ﻣﻨﻪ ﻳﺴﺎرع اﻟﺠﺴﻢ إﻟﻰ إﺣﻼﻟﻬﺎ ﺑﺪ ً‬
‫ﻣﻦ اﻷآﺴﺠﻴﻦ وهﺬا ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى ﻳﺴﺒﺐ ﺗﻠﻒ اﻷﻧﺴﺠﺔ ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﺛﺎﻧﻲ أآﺴﻴﺪ اﻟﻜﺮﺑﻮن ‪ :‬وهﻮ ﻣﻦ اﻟﻐﺎزات اﻟﺴﺎﻣﺔ ﻟﻺﻧﺴﺎن وﺗﺴﺒﺐ ﻟﻪ اﻻﺧﺘﻨﺎق ﻷﻧ ﻪ ﻻ‬
‫ﻳﺘﺤﺪ ﻣﻊ اﻟﻬﻴﻤﻮﺟﻠﻮﺑﻴﻦ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻷﺧ ﺮ ﺗﻘ ﻞ ﻗﺎﺑﻠﻴ ﺔ اﻟﻬﻴﻤﻮﺟﻠ ﻮﺑﻴﻦ ﻟﻼﺗﺤ ﺎد ﻣ ﻊ‬
‫اﻷآﺴﺠﻴﻦ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫أآﺎﺳ ﻴﺪ اﻟﻨﺘ ﺮوﺟﻴﻦ وﺛ ﺎﻧﻲ أآ ﺴﻴﺪ اﻟﻜﺒﺮﻳ ﺖ )‪ (NO/SO2‬ﺗﻨ ﺘﺞ ﻣ ﻦ اﺣﺘ ﺮاق اﻟﻮﻗ ﻮد‬
‫واﻟﻤ ﺼﺎﻧﻊ‪ ،‬وﻣ ﻊ اﺳﺘﻨ ﺸﺎﻗﻬﺎ ﺗ ﺴﺒﺐ أﻣﺮاﺿ ًﺎ ﺻ ﺪرﻳﺔ ﺧﻄﻴ ﺮة وأزﻣ ﺎت اﻟﺮﺑ ﻮ‬
‫واﻟﺤﺴﺎﺳﻴﺔ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ ‪ :‬اﻟﺘﻠﻮث ﺑﺎﻟﻀﻮﺿﺎء‪:‬‬
‫اﻟﺘﻠﻮث ﺑﺎﻟﻀﻮﺿﺎء هﻮ ﺻﻮت ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺘﻈﻢ ﻋﺎﻟﻲ اﻟﺸﺪة إﻟﻰ ﺣﺪ ﻣﺆذ‪ ،‬وﻳﻘﺎس ﺑﻮﺣﺪة اﻟﺪﻳ ﺴﺒﻞ‪،‬‬
‫وﻳﺴﻤﻰ أﺣﻴﺎﻧًﺎ ﺑﺎﻟﺒﻌﺪ اﻟﺮاﺑﻊ ﺣﻴﺚ أن اﻷﺑﻌﺎد اﻷﺧﺮى هﻲ ﺗﻠﻮث اﻟﻬﻮاء واﻟﻤﺎء واﻟﺘﺮﺑ ﺔ‪ ،‬وه ﻮ‬
‫ﺿ ﺠﻴﺞ ﻋﺒ ﺎرة ﻋ ﻦ ﻇ ﺎهﺮة ﻣﻮﺟﻴ ﻪ ﺗﺤ ﺪث ﻧﺘﻴﺠ ﺔ ﻻﻧﺘ ﺸﺎر اﻟﻄﺎﻗ ﺔ اﻹرﺗﺠﺎﺟﻴ ﺔ ﺧ ﻼل وﺳ ﻂ‬
‫آﺎﻟﻬﻮاء‪ ،‬وﻗﺪ آﺎن اﻟﺘﻠﻮث اﻟﻀﻮﺿﺎﺋﻲ ﻣﺤﻞ دراﺳ ﺎت ﻋﺪﻳ ﺪة واﻟﺘ ﻲ أوﺿ ﺤﺖ أن اﻷﺻ ﻮات‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻔﻮق ﻓﻲ ﺷﺪﺗﻬﺎ )‪ (60‬دﻳﺴﻴﺒﻞ ﺗﺪﺧﻞ ﺿﻤﻦ اﻟﺘﻠﻮث اﻟﺴﻤﻌﻲ اﻟﻀﺎر ﺑﺎﻹﻧﺴﺎن‪ ،‬وﻗ ﺪ وﺟ ﺪ‬
‫أن هﻨﺎك ﺗﻨﺎﺳﺐ ﻃﺮدي ﺑﻴﻦ ﺷﺪة اﻟ ﻀﻮﺿﺎء وﺑ ﻴﻦ اﻟ ﻀﺮر ﻋﻠ ﻰ اﻟﺠﻬ ﺎز اﻟ ﺴﻤﻌﻲ ﻟﻺﻧ ﺴﺎن‪،‬‬
‫وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻣ ﻦ ﻣ ﺸﺎآﻞ ﺻ ﺤﻴﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﺑ ﺴﺒﺐ اﻻزدﻳ ﺎد اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠ ﻀﺠﻴﺞ‬
‫ﻓﻲ أﻣﺎآﻦ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫وﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ هﻨﺎك ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻣﺎآﻦ واﻟﻮﺣﺪات واﻷﻗ ﺴﺎم ﻳ ﺘﻢ ﻓﻴﻬ ﺎ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ‬
‫واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﺳﺒﺒًﺎ ﻓﻲ ﺣﺪوث واﻧﺘﺸﺎر اﻟﻀﻮﺿﺎء واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬أﻓﺮان ﺻﻬﺮ اﻟﺤﺪﻳﺪ واﻟﺘﻲ ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻣﻨﻬﺎ اﺻﻮاﺗًﺎ وﺿﺠﻴﺠًﺎ ﻋﺎﻟﻲ ﻧ ﺎﺗﺞ ﻋ ﻦ ﺷ ﺪة اﻟﺘﻴ ﺎر‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ اﻟ ﺬي ﻳﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ اﻟﻘ ﻮس اﻟﻜﻬﺮﺑ ﺎﺋﻲ اﻟﺘ ﻲ ﻣ ﻦ ﻗﻮﺗﻬ ﺎ ﺗﺮﻓ ﻊ درﺟ ﺔ‬
‫ﺣ ﺮارة اﻟﻔ ﺮن )‪ (1600‬درﺟ ﺔ ﻣﺌﻮﻳ ﺔ وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﺤ ﺪث ﺻ ﻮﺗًﺎ ﺷ ﺪﻳﺪًا وﺑ ﺸﻜﻞ ﻣ ﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﻟﺘﺬﻳﺐ ﻣﺎدة ﺷﺤﻨﺔ اﻟﺤﺪﻳﺪ واﻟﻤﻮاد اﻟﺴﺒﺎﺋﻜﻴﺔ وﺗﺤﺪث اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﺗﻜ ﻮن ﺳ ﺒﺒًﺎ‬
‫‪168‬‬
‫ﻓﻲ ارﺗﻔﺎع ﺻﻮت اﻟﻀﺠﻴﺞ ﻟﻴﺼﺒﺢ ﻣﺤ ﻴﻂ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻣﻠﻮﺛ ًﺎ ﺑﺎﻟ ﻀﻮﺿﺎء وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﺒﺐ‬
‫ﺿﻐﻄًﺎ ﺷﺪﻳﺪًا ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﻣﻨﻬ ﺎ ﺻ ﻌﻮﺑﺔ اﻟﺘﻮاﺻ ﻞ واﻟﺘ ﺸﻮﻳﺶ وﻃﻐﻴ ﺎن اﻟ ﻀﺠﻴﺞ‬
‫واﻟﻀﻮﺿﺎء واﻻرﺗﺠﺎج واﻟﺬي ﻳﺠﻌ ﻞ ﺑ ﺮوز اﻟﻤ ﺸﺎآﻞ اﻟ ﺼﺤﻴﺔ ﻋﻠ ﻴﻬﻢ ﻣ ﺴﺄﻟﺔ ﺣﺘﻤﻴ ﺔ‬
‫وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﺴﻤﻌﻲ ﻟﺪﻳﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺻﺐ اﻟﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻨﺼﻬﺮ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ه ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﻣﺘﻜ ﺮرة ﻳ ﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﺳ ﻜﺐ‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺼﻬﻮر ﻋﻠﻰ ﺷ ﻜﻞ ﻗﻮاﻟ ﺐ ذات إﺣﺠ ﺎم ﺛﻘﻴﻠ ﺔ ﺗﻤ ﺮر ﻋﺒ ﺮ راﻓﻌ ﺎت وروﻻت‬
‫ﺣﺪﻳﺪﻳ ﺔ ﺗ ﺴﻴﺮ ﻋﺒ ﺮ ﺟ ﺴﻮر ﻓﻮﻻذﻳ ﺔ ﺗ ﺆدي إﻟ ﻰ ﻧﻘ ﺎط ﻣﻌﻴﻨ ﺔ‪ ،‬ﻟﺘ ﺼﻞ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻘ ﻀﺒﺎن‬
‫اﻟﺴﺎﺧﻨﺔ ﻣﺤﺪﺛﺔ أﺻﻮاﺗًﺎ وارﺗﺠﺎﺟﺎت وﺿﺠﻴﺠًﺎ ﻳﻜﻮن ﻣﺼﺪر إزﻋﺎج ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫هﻮ ﺗﻠﻮﺛًﺎ ﻳﻜﻮن ﻟﻪ أﺛﺮﻩ اﻟﺼﺤﻲ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺳﺤﺐ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ )اﻟﺪرﻓﻠ ﺔ( وه ﻲ اﺣ ﺪ ﻣﺮاﺣ ﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج واﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻤﺮﻳﺮ ﻗﻮاﻟﺐ اﻟﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﺎﺧﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﻄﻮط اﻹﻧﺘﺎج أو ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﺪرﻓﻠ ﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺤﺪث ﺿﺠﻴﺠًﺎ ﻣ ﺴﺘﻤﺮًا أﺛﻨ ﺎء دوراﻧﻬ ﺎ وﻣ ﺮور ﻗﻮاﻟ ﺐ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ ﻓﻮﻗﻬ ﺎ واﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺼﻌﺐ‬
‫ﺣﻴﻨﻬﺎ ﺳﻤﺎع اﻟﺘﺨﺎﻃﺐ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺴﺒﺐ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻴﻬﻢ وآﺜﻴﺮًا ﻣﺎ‬
‫ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻮﺗﺮ واﻧﺰﻋﺎج‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺤﻄﺔ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ وهﻲ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ ﻣﻮﻟ ﺪات اﻟﻄﺎﻗ ﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴ ﺔ‪ ،‬ﺗﻨ ﺘﺞ‬
‫ﻃﺎﻗ ﺔ ﺑﻘ ﻮة)‪ (35‬ﻣﻴﺠ ﺎوات ﺗ ﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﺰوﻳ ﺪ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗ ﺔ‪ ،‬ﺧ ﻼل ﻋﻤﻠﻬ ﺎ ﺗ ﺼﺪر‬
‫ﺻ ﻮﺗًﺎ اهﺘﺰازﻳ ًﺎ ﻋ ﺎﻟﻲ ﻳ ﺸﻜﻞ ﺿ ﺠﻴﺠًﺎ ﻣﺮﺗﻔ ﻊ وه ﺪﻳﺮًا ﻳﻄﻐ ﻲ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻜ ﺎن وﻣﺤ ﻴﻂ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻳﺠﻌﻞ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻴﻬ ﺎ ﻳ ﺆدون ﻋﻤﻠﻬ ﻢ ﻓ ﻲ ﺑﻴﺌ ﺔ ﻋﻤ ﻞ ﻳﻐﻠ ﺐ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟ ﻀﻮﺿﺎء‬
‫وﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ اﻟﺘ ﺸﻮﻳﺶ وﻃﻐﻴ ﺎن دوي ﺻ ﻮت اﻟﻤﺤﺮآ ﺎت اﻟﻌ ﺎﻟﻲ اﻟ ﺬي ﻳ ﺼﻌﺐ ﻣﻌ ﻪ‬
‫ﺳﻤﺎع أﺻﻮات اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫إن آ ﻞ ذﻟ ﻚ إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ ﺷ ﺎﺣﻨﺎت اﻟﻨﻘ ﻞ وﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟ ﺸﺤﻦ واﻟﺘﻔﺮﻳ ﻎ ﻟﻠﻤ ﻮاد واﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت‬
‫واﻟﺮاﻓﻌﺎت اﻟﻤﺘﻌﺪدة واﺻﻄﺪام‪ ،‬ﻗﻮاﻟﺐ اﻟﺤﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﺑﻌﻀﻬﺎ‪ ،‬آﻠﻬﺎ ﺗﺼﺪر أﺻﻮاﺗًﺎ وارﺗﺠﺎﺟ ﺎت‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺿﺠﻴﺠًﺎ ﻳﺴﺒﺐ ﺗﻠﻮﺛًﺎ ﺳﻤﻌﻴًﺎ ﻣﺎ ﻳﻌﻴﻖ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻤﺨﺎﻃﺒﺎت ﺑ ﻴﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫وﻳﺘﻌﺮﺿﻮن ﻟﺤ ﺎﻻت ﻣ ﻦ اﻟﻐ ﺼﺐ واﻟﺘ ﻮﺗﺮ وﺗ ﺸﺘﺖ اﻷﻓﻜ ﺎر‪ ،‬وﺗﻌ ﺮض ﻋ ﺪد ﻣ ﻨﻬﻢ ﻹﺿ ﺮار‬
‫ﺻﺤﻴﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺿﻌﻒ اﻟﺴﻤﻊ‪ ،‬واﻟﺬي رﺑﻤﺎ ﻗﺪ ﻳﺆدي إﻟﻰ إﻋﺎﻗﺔ اﻟﺴﻤﻊ أو اﻟﺼﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ ‪ :‬ﺗﻠﻮث اﻟﺘﺮﺑﺔ ‪:‬‬
‫ﻣﻦ ﺻﻮر ﺗﻠﻮث اﻟﺘﺮﺑﺔ هﻮ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻐﻴﺮ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘ ﺪوﻳﺮ أﻣ ﺎ ﺑ ﺎﻟﺤﺮق‬
‫أو اﻟ ﺪﻓﻦ ﺑ ﺎﻟﻄﺮق اﻟﺒﺪاﺋﻴ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﺎ ﻳﺘﺮﺗ ﺐ ﻋ ﻦ ذﻟ ﻚ ﺗﻠﻮﺛ ًﺎ ﻟﻠﺘﺮﺑ ﺔ‪ ،‬وﻣ ﻦ ﻣﻈ ﺎهﺮ اﻟﺘﻠ ﻮث ﻋ ﺪم‬
‫ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﺘﺮﺑﺔ ﻟﻠﺰراﻋﺔ وﺗﻠﻮث اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴﺔ‪ ،‬وهﻮ ﻣ ﺎ ﻳﻜ ﻮن ﻟ ﻪ اﺛ ﺮ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻐﻄ ﺎء اﻟﻨﺒ ﺎﺗﻲ‬
‫‪169‬‬
‫ﻼ ﻓﻲ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ وﺑﺮوز ﻇﺎهﺮة اﻟﺘﺼﺤﺮ‪ ،‬وآﻮن اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﻣﻮاد ﻣﺘﻌﺪدة‬
‫وﺧﻠ ً‬
‫( واﻟ ﺬي ه ﻮ ﻋﺒ ﺎرة ﻋ ﻦ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻷآﺎﺳ ﻴﺪ ‪slag‬وﻣﻨﻬﺎ ﺑﺪرﺟﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣ ﺎدة ﺧﺒ ﺖ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ )‬
‫آﺎﻟﻔﺴﻔﻮر واﻟﺤﺪﻳﺪ واﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﺐ ﺗﻠﻮﺛًﺎ ﻟﻠﺘﺮﺑﺔ ﻟﺘﻈﻬﺮ ﺗﺄﺛﻴﺮات ﺑﻴﺌﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪدة ‪.‬‬
‫وهﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﺴﺎﺋﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬ ﺎ وﺗ ﺴﺒﺐ ﺗﻠﻮﺛ ًﺎ ﻟﻠﺘﺮﺑ ﺔ وﻣﻨﻬ ﺎ ﻣﺨﻠﻔ ﺎت‬
‫اﻟﺰﻳﻮت واﻟﺸﺤﻮم واﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻤ ﻞ ﻣﻌﻬ ﺎ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟ ﺸﻮاﺋﺐ واﻟﻤ ﻮاد اﻟ ﺼﻐﻴﺮة‬
‫اﻟ ﺼﻠﺒﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺸﻜﻞ اﻟ ﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬ ﺎ ﻋﺒ ﺮ اﻟﺘﺮﺑ ﺔ ﻗﺒ ﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬ ﺎ ﺿ ﺮرًا آﺒﻴ ﺮًا ﻋﻠ ﻰ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﺴﺎﺣﺎت ﻣﻦ اﻟﺘﺮﺑﺔ ﻟﺘﻤﺘﺪ ﺗﺄﺛﻴﺮاﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫آﻤ ﺎ اﻧ ﻪ ﻋﻨ ﺪ ﻧ ﺰول ﻣﻴ ﺎﻩ اﻷﻣﻄ ﺎر وﻓ ﻲ رﺣﻠﺘﻬ ﺎ إﻟ ﻰ ﺳ ﻄﺢ اﻷرض ﺗﻌﻠ ﻖ ﺑﻬ ﺎ اﻟﻤﻠﻮﺛ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﻬﻮاء واﻟﺘﻲ ﻣﻨﻬﺎ أآﺎﺳﻴﺪ اﻟﻨﻴﺘﺮوﺟﻴﻦ وأآﺎﺳﻴﺪ اﻟﻜﺒﺮﻳﺖ و ذرات اﻟﺘﺮاب‪ ،‬وهﺬا‬
‫ﻧﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻟﻤﻠﻮﺛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺠﻬ ﺎ اﻟﻤ ﺼﺎﻧﻊ وﻣﻨﻬ ﺎ ﻣ ﺼﺎﻧﻊ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ واﻟ ﺼﻠﺐ و اﻷﻵت وﻋ ﻮادم‬
‫اﻟﺴﻴﺎرات وآﻞ هﺬﻩ اﻟﻤﻠﻮﺛﺎت اﻟﻐﺎزﻳﺔ و اﻟﺼﻠﺒﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺗﺬوب ﻣ ﻊ ﻣﻴ ﺎﻩ اﻷﻣﻄ ﺎر‬
‫ﻟﺘﺸﻜﻞ ﺗﻠﻮﺛًﺎ ﻟﻴﺲ ﻟﻠﻤﻴ ﺎﻩ ﻓﻘ ﻂ‪ ،‬وإﻧﻤ ﺎ ﻟﺘﻠ ﻮث اﻟﺘﺮﺑ ﺔ ﻟﻴﻤﺘ ﺪ ذﻟ ﻚ إﻟ ﻰ اﻟﻨﺒ ﺎت واﻟﺤﻴ ﻮان وﻗﺒﻠﻬﻤ ﺎ‬
‫اﻹﻧﺴﺎن ﻣﺴﺒﺒًﺎ أﺛﺎرًا ﺻﺤﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪدة‪.‬‬
‫راﺑﻌ ًﺎ‪ :‬اﻹﻧﺒﻌﺎﺛﺎت اﻟﺤﺮارﻳﺔ‪:‬‬
‫ﻳﻌﻤﻞ ﻟﺪى ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ أرﺑﻌﺔ أﻓ ﺮان ﺗﻘ ﻮم ﺑ ﺼﻬﺮ ﺧ ﺮدة اﻟﺤﺪﻳ ﺪ وﺗ ﺼﻨﻴﻌﻪ وﺗ ﺼﻞ درﺟ ﺔ‬
‫اﻟﺤ ﺮارة ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﺮن اﻟﻮاﺣ ﺪ اﻟ ـ )‪ (1600‬درﺟ ﺔ ﻣﺌﻮﻳ ﺔ‪ ،‬وه ﻲ درﺟ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ ﺟ ﺪاً‪ ،‬وﺗ ﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﺼﺪرًا ﺣﺮارﻳًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺤﻴﻂ ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ أن اﻟﻐ ﺎزات اﻟﻤﻨﺒﻌﺜ ﺔ ﻓ ﻲ أﻓ ﺮان اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﻔﻠﺰﻳﺔ )ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳﺪ( ﻓﻲ اﻟﻔﺮن اﻵﻟﻲ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻗﺪر آﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﺤﺮارﻳ ﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻣﻦ اﻷﻓﺮان ﻋﻨﺪ درﺟﺎت ﺣﺮارﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺗﺼﻞ إﻟﻰ ﻣ ﺎﺑﻴﻦ ‪150‬م‪300 :‬م وﺗﺤﻤ ﻞ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻐﺎزات ﻗﺪر ﻋﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﺤﺮارة‪ ،‬وﺗﻜﻮن ه ﺬﻩ اﻟﻐ ﺎزات اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷﻓ ﺮان ﻗﺎﺑﻠ ﺔ ﻟﻼﺣﺘ ﺮاق‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻜﻮن ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﻜﺎن وﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻨﻪ اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ﻟﻤﺎ ﺗﺤﺪﺛﻪ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺤ ﺮارة ﻣ ﻦ‬
‫ﺳﺨﻮﻧﺔ اﻟﻤﻜﺎن وارﺗﻔﺎع ﺣ ﺮارة اﻟﻬ ﻮاء اﻟﻤﺤ ﻴﻂ ﺑ ﻪ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳ ﺸﻜﻞ ﺿ ﻐﻮﻃﺎت ﺷ ﺪﻳﺪة ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟ ﺬﻳﻦ ﻳ ﺮﺗﺒﻂ أداء أﻋﻤ ﺎﻟﻬﻢ ﺑ ﺎﻷﻓﺮان ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ اﻷﺷ ﺮاف ﻋﻠﻴﻬ ﺎ وﺗﺠﻬﻴﺰه ﺎ‬
‫وﻣﻼﺣﻈﺘﻬﺎ واﻟﻘﻴﺎم ﺑﻮﺿﻊ ﺷﺤﻨﺎت اﻟﺨﺮدة ﻓﻴﻬﺎ وإﺿﺎﻓﺔ اﻟﻤﻮاد اﻟﺴﺒﺎﺋﻜﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻜ ﻞ ﺷ ﺤﻨﺔ‬
‫ﻳ ﺘﻢ ﺗﺠﻬﻴﺰه ﺎ‪ ،‬وآ ﺬا ﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﻓ ﺼﻞ ﻣ ﺎدة ﺧﺒ ﺖ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ إﻟ ﻰ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﺻ ﺐ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫اﻟﻤﻨ ﺼﻬﺮ وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﻳﺠﻌ ﻞ ه ﺆﻻء اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻳ ﺆدون أﻋﻤ ﺎﻟﻬﻢ ﻓ ﻲ ﺑﻴﺌ ﺔ ﻋﻤ ﻞ ﺗﺘ ﺼﻒ‬
‫ﺑﺎﻟﺨﻄﻮرة ﻟﻤﺎ ﺗﺸﻜﻠﻪ ﺗﻠﻚ اﻻﻧﺒﻌﺎﺛﺎت اﻟﺤﺮارﻳﺔ ﻣﻦ ﺿﻐﻂ وﺟﻬ ﺪًا ﺑ ﺪﻧﻴًﺎ وﻋ ﺐء ﻧﻔ ﺴﻴًﺎ ﻋﻠ ﻴﻬﻢ‪،‬‬
‫ﻼ ﻣ ﺎ ﻳ ﺸﻜﻞ ﺧﻄ ﺮًا‬
‫ﺧﺎﺻﺔ وان ﺗﻮاﺟﺪهﻢ ﻳﻜﻮن ﻓ ﻲ ﻣﻨﻄﻘ ﺔ ﺑﺠﺎﻧ ﺐ ﺗﻠ ﻚ اﻷﻓ ﺮان وﺗﻌﻠﻮه ﺎ ﻗﻠ ﻴ ً‬
‫ﺣﻘﻴﻘﻴًﺎ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻓﻲ ﻇﻞ هﺬﻩ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺮارة واﻟﺨﻄﻮرة اﻟﻤﺼﺎﺣﺒﺔ ﻻﻧﺠﺎز ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴ ًﺎ‪:‬اﻟﻤﺨﻠﻔﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺼﻠﺒﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﻨﻔﺎﻳ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ه ﻲ اﻟﻤﺨﻠﻔ ﺎت اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻋ ﻦ آﺎﻓ ﺔ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﺗﻨ ﺘﺞ أﺛﻨ ﺎء‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺪ اﻟﻨﻔﺎﻳ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟ ﺼﻠﺒﺔ اﺣ ﺪ أه ﻢ أﺷ ﻜﺎل اﻟﺘﻠ ﻮث‪ ،‬اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺆدي‬
‫إﻟ ﻰ ﻣﺨ ﺎﻃﺮ ﺻ ﺤﻴﺔ وﺑﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗﻌ ﺪ اﻟﻨﻔﺎﻳ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟ ﺼﻠﺒﺔ اﺣ ﺪ أه ﻢ ﻧ ﻮاﺗﺞ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ واﻟﺘ ﻲ ﻻ ﻳ ﺘﻢ ﻓ ﻲ اﻟﻌ ﺎدة إﻋ ﺎدة اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪ ،‬وه ﻲ ﻣ ﻮاد ﻣﻌﻘ ﺪة اﻟﺘﺮآﻴ ﺐ وﻏﻴ ﺮ‬
‫ﻣﺘﺠﺎﻧﺴﺔ وﻳﺘﻢ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرهﺎ ﻣﺨﻠﻔﺎت ﻟﻺﻧﺘﺎج‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻧﻪ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻ ﻬﺮ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫ﻓ ﻲ اﻷﻓ ﺮان ﻋﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﺘ ﺴﺨﻴﻦ ﺗﺤ ﺼﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﻔ ﺎﻋﻼت آﺒﻴ ﺮة وﻣﺘﻌ ﺪدة ﺗﺘﻜ ﻮن ﻋﻨﻬ ﺎ ﻏ ﺎزات‬
‫( أﺛﻨ ﺎء ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘ ﺬوﻳﺐ اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ إزاﺣﺘﻬ ﺎ ‪slag‬وأﺑﺨﺮﻩ وآﺬﻟﻚ ﻳﺘﻢ ﻓﺼﻞ ﻣﺎدة ﺧﺒﺖ اﻟﺤﺪﻳﺪ )‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻔﺼﻞ ﻋﻦ اﻟﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻨﺼﻬﺮ آﻮﻧﻬﺎ ﺗﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﺳﻄﺢ وﺟﺒ ﺔ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﺮن اﻟﻌ ﺎﻟﻲ‬
‫‪170‬‬
‫اﻟﺘ ﺴﺨﻴﻦ‪ ،‬وه ﺬﻩ اﻟﻤ ﺎدة )ﺧﺒ ﺚ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ( ﺗﻜ ﻮن ﺑﻤﺜﺎﺑ ﺔ ﺷ ﻮاﺋﺐ أآ ﺴﻴﺪ اﻟﻜﺎﻟ ﺴﻴﻮم واﻟﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫واﻟﻔﺴﻔﻮر ﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻟ ﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬ ﺎ ﻋﺒ ﺮ ﺳ ﻮاﻗﻲ ﻣﺨﺼ ﺼﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻐ ﺮض‪ ،‬ﻟﻴ ﺘﻢ ﺗﺠﻤﻴﻌﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ‬
‫هﻴﺌﺔ ﻧﻔﺎﻳﺎت ﺻﻠﺒﺔ ﻳﺘﻮﺟﺐ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎ آﻤﺎدة ﻏﻴﺮ ﻣﺴﺘﻔﺎد ﻣﻨﻬ ﺎ وﻏﻴ ﺮ ﻗﺎﺑﻠ ﺔ ﻟﻠﺘ ﺪوﻳﺮ‪ ،‬وﻣ ﻊ‬
‫ﻻ أن اﻷﺳ ﻠﻮب اﻟﻤﺘﺒ ﻊ‬
‫أن أﺳﺎﻟﻴﺐ وﻃﺮق اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎ ﻳﺘﻮﺟﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻠﻰ أﺳ ﺲ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ا ّ‬
‫ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ه ﻮ ﺗﺠﻤﻴ ﻊ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤ ﺎدة ﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ ﺑﺪاﺋﻴ ﺔ وﻳ ﺆدي ﺳ ﻮء إدارة اﻟﻨﻔﺎﻳ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫اﻟﺼﻠﺒﺔ إﻟﻰ ﻣﺸﻜﻼت ﺑﻴﺌﻴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻓﺘﺨﺰﻳﻨﻬ ﺎ أو دﻓﻨﻬ ﺎ ﺑﻄ ﺮق ﺑﺪاﺋﻴ ﺔ دون اﺗﺨ ﺎذ اﻻﺣﺘﻴﺎﻃ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﺳ ﻴﺆدي ذﻟ ﻚ إﻟ ﻰ زﻳ ﺎدة اﻟﻤﺨ ﺎﻃﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﻟﻠﺤ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﻤﺜ ﻞ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﺨﻠﻔﺎت اﻟﺼﻠﺒﺔ ﻓﺎن هﻨﺎك ﻃﺮق ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻣﻨﻬ ﺎ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ اﻟﻄﻤ ﺮ اﻟ ﺼﺤﻲ وه ﻲ‬
‫اﺣﺪ اﻟﻄﺮق ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺼﻠﺒﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺣﻔﺮ ﺣﻔ ﺮة ﻓ ﻲ اﻷرض ﻳ ﺘﻢ ﻋﺰﻟﻬ ﺎ‬
‫ﻋﻦ اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴﺔ ﺑﻄﺒﻘﺔ ﻋﺎزﻟﺔ ﻣﻦ اﻻﺳﻤﻨﺖ‪.‬‬
‫إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ اﻟﻤﺨﻠﻔ ﺎت اﻟ ﺼﻠﺒﺔ هﻨ ﺎك ﻣﺨﻠﻔ ﺎت ﺳ ﺎﺋﻠﺔ وﻣﻨﻬ ﺎ ﻣﺨﻠﻔ ﺎت ﻣﺤﻄ ﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑ ﺎء‬
‫واﻟﺴﻴﺎرات واﻵﻟﻴﺎت واﻟﻤﻌﺪات ﻣﻦ اﻟﺰﻳﻮت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻊ وأﻣﺎآﻦ‬
‫ﻣﺘﻌﺪدة وﻓﻘًﺎ ﻟﺘﻮاﺟﺪ ﺗﻠﻚ اﻟﻮﺣﺪات وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺑﺮاﻣﻴﻞ‪ ،‬إﻟﻰ أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺒﻴﻊ‪ ،‬وﺧﻼل ﺳﻴﺮ هﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻨﺴﻜﺐ ﺑﻌﺾ ﻣﻦ آﻤﻴﺎت اﻟﺰﻳﻮت اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ وه ﻮ ﻣ ﺎ‬
‫ﻳﺤﺪث اﺗﺴﺎﺧﺎً‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﻠﻮﺛًﺎ ﻟﺘﻠﻚ اﻷﻣﺎآﻦ واﻟﺴﺎﺣﺎت ﻓﻲ ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫ﺳﺎدﺳ ًﺎ ‪ :‬ﺗﻠﻮث اﻟﻤﻴﺎﻩ‪:‬‬
‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻮﻳﺚ اﻟﻤﺠ ﺎري اﻟﻤﺎﺋﻴ ﺔ ﺑﻤ ﺎ ﺗﻠﻘﻴ ﻪ ﻓﻴﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﻣﺨﻠﻔ ﺎت وﻧﻮاﺗﺠﻬ ﺎ اﻟﺜﺎﻧﻮﻳ ﺔ‬
‫وﺗﻠﻮﺛ ﺎت اﻟﻤ ﺎء ﻋﺪﻳ ﺪة وﻗ ﺪ ﺣ ﺪدت اﻟﻮآـــ ـﺎﻻت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴـــ ـﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈـ ـﺔ ﻋﻠـــ ـﻰ اﻟﺒﻴﺌــــــ ـﺔ‬
‫"ﻋﻠﻰ أن ﻣﻠﻮﺛﺎت اﻟﻤﺎء هﻲ ‪"Environmental protection agency:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﺨﻠﻔ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل اﻟ ﺼﺤﻴﺔ ‪ : saspenitary waste‬ﺗ ﺸﻤﻞ آ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺨﻠﻔ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ وﻣﺨﻠﻔﺎت ﻣﺠﺎري اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺤﺒﻴﺒ ﺎت اﻟﻌﺎﻟﻘ ﺔ ‪ : suspended particles‬ه ﻲ أﺟ ﺰاء دﻗﻴﻘ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺤﺒﻴﺒ ﺎت‬
‫وﻣﺼﺪرهﺎ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻐﺎزﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺰﻳﻮت واﻟﺸﺤﻮم‪ :‬اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻦ اﻷﻵت واﻟﻤﺎآﻴﻨﺎت واﻟﻤﻌﺪات ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻷﻣﻼح اﻟﻔﻠﺰﻳﺔ ‪ metallic coating‬ﻣﺜﻞ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺗﻐﻠﻴﻒ اﻟﻐﺎزات ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻷﺣﻤﺎض‪ ،‬واﻷﺳﻤﺪة‪.‬‬
‫‪ -6‬آﻴﻤﺎوﻳﺎت أﺧﺮى ‪ :solution pickling‬وﺗﻌﺘﺒﺮ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺼﻠﺐ اﻟﻤ ﺴﺎهﻢ اﻷﺳﺎﺳ ﻲ‬
‫ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﻣﺤﺎﻟﻴﻞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪.‬‬
‫وﻧﻈﺮًا ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام اﻟﻀﺮوري ﻟﻠﻤﻴﺎﻩ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ واﻟ ﺼﻠﺐ ﻓ ﺎن ذﻟ ﻚ ﻳﻨ ﺘﺞ ﺗﻠﻮﺛ ًﺎ ﻟﻠﻤﻴ ﺎﻩ‬
‫وﻣﻦ أهﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت اﻟﻤﻴﺎﻩ ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺘﺒﺮﻳﺪ ﺑﺸﻘﻴﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷ ﺮة وﻏﻴ ﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷ ﺮة ﻓﻴﻨ ﺘﺞ‬
‫ﻋ ﻦ اﻟﺘﺒﺮﻳ ﺪ اﻟﻤﺒﺎﺷ ﺮ ﻟﻠﻤﻨﺘﻮﺟ ﺎت إزاﻟ ﺔ اﻟﻘ ﺸﻮر ﻣ ﻦ ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﻄﺤﻬﺎ وﺗﺨ ﺘﻠﻂ اﻟﻤﻴ ﺎﻩ ﺑﺎﻟﻘ ﺸﻮر‬
‫وآﺬﻟﻚ اﻟﺰﻳﻮت واﻟﺸﺤﻮم اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻟﻠﺪراﻓﻴﻞ ﻓﻴﺤﺪث ﺗﻠﻮث ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻤﻴﺎﻩ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺨﻠﺺ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ ﻋﺒﺮ أﻧﺎﺑﻴﺐ اﻟﺼﺮف اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺐ ﻓﻲ ﺑﺮك وﺗﺴﺒﺐ ﺗﻠﻮﺛًﺎ ﻟﻠﺘﺮﺑ ﺔ واﻟﻤﻴ ﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴ ﺔ وﺗﻈﻬ ﺮ‬
‫ﻣﺆﺷ ﺮات ذﻟ ﻚ اﻟﺘﻠ ﻮث ﺧﺎﺻ ﺔ واﻧ ﻪ ﻳ ﺘﻢ إداﻣ ﺔ ه ﺬﻩ اﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت وﺑ ﺸﻜﻞ ﻣ ﺴﺘﻤﺮ إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ‬
‫اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟ ﺴﺎﺋﻠﺔ اﻷﺧ ﺮى )اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑﺎﻟﻤ ﺎء( واﻟﺘ ﻲ ه ﻲ ﻧ ﻮاﺗﺞ ﺳ ﺎﺋﻠﺔ ﺗﺘﻜ ﻮن ﻣ ﻦ‬
‫ﺧ ﻼل اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﻴ ﺎﻩ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻟﻠﺘ ﺼﻨﻴﻊ أو ﺑﻘﺎﻳ ﺎ ﻣ ﻮاد ﻣ ﺼﻨﻌﺔ ﻣﺜ ﻞ اﻟﺰﻳ ﻮت‪،‬‬
‫‪171‬‬
‫واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﺮب ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤ ﻮاد أﻟﻤﻠﻮﺛ ﻪ واﻟﻤﻌ ﺎدن اﻟﺜﻘﻴﻠ ﺔ إﻟ ﻰ اﻟﻤﻴ ﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﺘﺒ ﺮ ﻣ ﻦ أه ﻢ‬
‫ﻣﺼﺎدر ﻣﻴ ﺎﻩ ﺷ ﺮب‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ وان هﻨ ﺎك اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻌ ﺎدن اﻟﺜﻘﻴﻠ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘ ﺴﺮب إﻟ ﻰ اﻟﻤﻴ ﺎﻩ‬
‫ﻣﺴﺒﺒﺔ أﺿﺮارًا ﻋﺪﻳﺪة وﻣﻨﻬﺎ ﺑﺪرﺟﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ‪:‬‬
‫• اﻟﺰﺋﺒــﻖ‪ :‬إذا زاد ﺗﺮآﻴﺰ اﻟﺰﺋﺒﻖ ﺑﻤﻴﺎﻩ اﻟﺸﺮب ﻋﻦ ‪ 2‬ﻣﻠﺠﻢ‪/‬ﻟﺘ ﺮ‪ ،‬ﻳﻄﻠ ﻖ ﻋﻠ ﻰ اﻧ ﻪ ﻣ ﺎء‬
‫ﻣﻠ ﻮث ﺑ ﺎﻟﺰﺋﺒﻖ وﻳﺤ ﺪث ﺗ ﺴﻤﻢ اﻹﻧ ﺴﺎن ﺑ ﺎﻟﺰﺋﺒﻖ إذا زادت ﺗﺮآﻴﺰاﺗ ﻪ ﻓ ﻲ اﻟﺠ ﺴﻢ ﻋ ﻦ‬
‫)‪ (80‬ﻣﻠﺠﻢ وﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺠﻪ اﻟ ﺼﺤﻴﺔ ﺗ ﺄﺛﺮ اﻟﺠﻬ ﺎز اﻟﻌ ﺼﺒﻲ وﺗﻐﻴ ﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺠﻴﻨ ﺎت ووﻻدة‬
‫أﻃﻔﺎل ﻣﺼﺎﺑﻮن ﺑﺎﻟﺸﻠﻞ ‪.‬‬
‫• اﻟﺰرﻧﻴـ ـﺦ‪ :‬ﻳ ﺼﻞ إﻟ ﻰ ﻣﻴ ﺎﻩ اﻟ ﺸﺮب ﻣ ﻦ اﻟﻤﺒﻴ ﺪات وﻓ ﻀﻼت اﻟﻤ ﺼﺎﻧﻊ وﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ‬
‫إﺻﺎﺑﺎت اﻟﺴﺮﻃﺎن ‪.‬‬
‫( ﻓﺎﻧ ﻪ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻤ ﻞ ‪water cleaning‬وﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣ ﺼﺎدر اﻟﻤﻴ ﺎﻩ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث)ﺗﻨﻈﻴ ﻒ اﻟﻤ ﺎء‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺨﻠﻔﺎت اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ وﻣﻴ ﺎﻩ اﻟ ﺼﺮف اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ واﻟ ﺼﺤﻲ وﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﻣﻨ ﻊ وﺻ ﻮﻟﻬﺎ إﻟ ﻰ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺼﺎدر وﻣﻨﻬﺎ اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴﺔ ﻗﺒﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻄﺮق اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻵﻣﻨﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪ ،‬وﻓﺮض‬
‫اﺣﺘﻴﺎﻃﺎت ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴﺔ آﻤﺼﺪر ﺁﻣ ﻦ ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﺼﺎدر ﻣﻴﺎﻩ اﻟﺸﺮب‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺎء اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻟﻌﺪة أﺳﺒﺎب ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﺳﺘﺮﺟﺎع ﺣﺒﻴﺒﺎت اﻟﻤﻌﺪن ﻣﻦ اﻟﻤﺎء‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻨﻈﻴ ﻒ اﻟﻤ ﺎء ﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ‪ ،‬إﻋ ﺎدة اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻪ أو اﻟ ﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨ ﻪ ﺑﺎﻟ ﺼﻮرة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬
‫ﺳﺎﺑﻌ ًﺎ‪ :‬ﻣﻴﺎﻩ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺤ ﺪد اﻟﻤ ﺎدة )‪ (32‬اﻟﻔﻘ ﺮة )‪ (4‬ﻣ ﻦ أﻟﻼﺋﺤ ﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳ ﺔ ﻟﻘ ﺎﻧﻮن ﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ اﻟﻴﻤﻨ ﻲ رﻗ ﻢ )‪(26‬‬
‫ﻟﺴﻨﺔ ‪ 1995‬ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺸﺘﺮط ﻟﺼﺮف اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﻌﺎدﻣﺔ ﻋﻠﻰ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﻘ ﻮم ﺑﺘ ﺼﺮﻳﻒ‬
‫اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﻌﺎدﻣﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺌﺔ أن ﻳﺘﻘﺪﻣﻮا ﻟﻠﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﺼﺮﻳﺢ رﺳ ﻤﻲ ﻣ ﻦ اﻟ ﺴﻠﻄﺎت‬
‫اﻟﻤﺨﺘ ﺼﺔ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ وﺣ ﺪات اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻘ ﺴﻢ اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﻠﺤﻖ اﻟﻼﺋﺤﺔ رﻗﻢ )‪ (4‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻴﺎﻩ اﻟ ﺼﺮف اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺸﻜﻼت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻒ أﻣ ﺎم‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺎ ﺗﺴﺒﺒﻪ ﻣﻦ ﻣﻠﻮﺛﺎت ﺑﻴﺌﺔ ﻻﺳﻴﻤﺎ وان ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺼﺮف ﻟﻠﻤﻴﺎﻩ اﻟﻌﺎدﻣﺔ ﻻ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑ ﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﻣﺆهﻠﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض ﺑﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﻤﻠﻮﺛﺔ ﻻ ﻳﺘﻢ وﻗﻒ اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻻ ﻣﺤ ﺼﻠﺔ ﻧﻬﺎﺋﻴ ﺔ ﻟﻤﺨﻠﻔ ﺎت أﻧ ﺸﻄﺔ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ‪،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﻌﺎدﻣﺔ ﻣﺎ ه ﻲ إ ً‬
‫ﻣﻴﺎﻩ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﺘﻮﻳ ﻪ ﻣ ﻦ ﺷ ﻮاﺋﺐ ﻣﺘﻌ ﺪدة آﻘ ﺸﻮر اﻟﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺨ ﺘﻠﻂ ﺑﺎﻟﻤﻴ ﺎﻩ‬
‫اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ أﺛﻨ ﺎء ﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﺗﺒﺮﻳ ﺪ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ اﻟ ﺴﺎﺧﻦ واﻟﺰﻳ ﻮت واﻟ ﺸﺤﻮم اﻟﻤ ﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟ ﻶﻻت‬
‫واﻟﻤﻌ ﺪات أﺛﻨ ﺎء ﻣﺮاﺣ ﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج ‪،‬وآ ﺬا ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ أﻋﻤ ﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴ ﻒ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻔﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ وﺑﻌ ﺾ اﻟﻤ ﺸﺘﻘﺎت اﻟﻨﻔﻄﻴ ﺔ واﻟﻤ ﻮاد اﻟﻤﺰﻳﻠ ﺔ وﻣﺮآﺒ ﺎت‬
‫آﻴﻤﻴﺎﺋﻴﺔ أﺧﺮى ﻟﺘﻜﻮن آﻠﻬﺎ ﻣﺨﻠﻔﺎت آﻤﻮاد ﻣﻠﻮﺛﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﻤﺮﻳﺮهﺎ ﻋﺒﺮ أﻧﺎﺑﻴﺐ ﻣﻴﺎﻩ اﻟ ﺼﺮف ﻣ ﻊ‬
‫ﻣ ﺎ ﺗﺨﺘﻠ ـﻂ ﺑﻬ ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﻮاد اﻟ ﺼﻠﺒﺔ آﺎﻟﻤﻌ ﺎدن اﻟ ﺴﺎﻣﺔ )اﻟﺮﺻ ﺎص و اﻟﺰﺋﺒ ﻖ( واﻟﻤﺮآﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻬﻴﺪروآﺮﺑﻮﻧﻴﻪ ‪ ،‬ﻟﺘﻜﻮن ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ ﻧﻔﺎﻳ ﺎت ﺳ ﺎﺋﻠﺔ ﻣﻠﻮﺛ ﺔ ﺗ ﺬهﺐ ﻋﺒ ﺮ ﺗﻠ ﻚ اﻷﻧﺎﺑﻴ ﺐ ﻟﺘ ﺼﻞ إﻟ ﻰ‬
‫)ﺣﺠﺮات( وﺗﺴﺘﺨﺪم ﺗﻠﻚ اﻟﺒﺮك آﻤﻮﻗﻊ ﺗﺨﺰﻳﻦ ﺳﻄﺤﻴﻪ ﻗﺪ ﻳﺆدي ﻋﺪم أﺣﻜﺎم ﻋﺰل هﺬﻩ اﻟﺒﺮك‬
‫ﺧﺎﺻ ﺔ وان اﻟ ﺸﻮاهﺪ إﻟ ﻰ ‪Aquifers‬إﻟ ﻰ ﺗ ﺴﺮب ه ﺬﻩ اﻟﻨﻔﺎﻳ ﺎت إﻟ ﻰ اﻟﻄﺒﻘ ﺔ اﻟﺤﺎﻣﻠ ﺔ ﻟﻠﻤﻴ ﺎﻩ‬
‫‪172‬‬
‫ﺗﻌ ﺮض ﻣﺨ ﺰون اﻟﻤﻴ ﺎﻩ اﻟﻌﺬﺑ ﺔ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻠ ﻮث ﻣ ﻦ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺼﺎدر وﻣﻨﻬ ﺎ ﻣﻴ ﺎﻩ اﻟ ﺼﺮف‬
‫اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬وﻣ ﺎ ﻳﺰﻳ ﺪ اﻷﻣ ﺮ ﺗﻌﻘﻴ ﺪًا ﻋﻨ ﺪ ﺣ ﺪوث ﺗﻠ ﻮث ﻟﻠﻤﻴ ﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴ ﺔ ﻳ ﺼﻌﺐ أن ﻟ ﻢ ﻳﻜ ﻦ‬
‫ﻼ اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ هﺬا اﻟﺘﻠﻮث أو أﺟ ﺮاء ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ ﻟﻠﻤﻴ ﺎﻩ اﻟﻤﻮﺟ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟﻄﺒﻘ ﺎت اﻟﺤﺎﻣﻠ ﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺴﺘﺤﻴ ً‬
‫ﺧﺎﺻﺔ وأن ﺳﺮﻋﺔ هﺬﻩ اﻟﻤﻴﺎﻩ ﻓﻲ ﺑﺎﻃﻦ اﻷرض ﻻ ﻳﺘﺠﺎوز ﻋﺪة أﻣﺘﺎر ﻓﻲ اﻟﻴﻮم أو رﺑﻤ ﺎ ﻋ ﺪة‬
‫أﻣﺘﺎر ﻓﻲ اﻟﺴﻨﺔ ﺗﺒﻌًﺎ ﻟﻤﻜﺎن اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴﺔ وﻧﻮﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫واﻧﻪ وﺑﻐﺮض اﻟﺘﻮاﻓﻖ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻓﺎﻧ ﻪ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﺗﻨﻘﻴ ﺔ ﻣﻴ ﺎﻩ اﻟ ﺼﺮف اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ اﻵﺗﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﻣ ﺼﻨﻊ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﻨﺎء ﻣﺤﻄﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻓ ﺼﻞ اﻷﺣﻤ ﺎض واﻟﻤ ﻮاد‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻘﺔ واﻟﻤﺮآﺒﺎت اﻟﻬﻴﺪروآﺮﺑﻮﻧﻴﺔ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻴ ﺎﻩ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ وﻓ ﺼﻞ ﺑﻌ ﺾ اﻟﻤﻌ ﺎدن اﻟﺜﻘﻴﻠ ﺔ‬
‫اﻟﺴﺎﻣﺔ واﻟﻤﻮاد اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﻴﺮات ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻠﻮﺛﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻣﻨ ًﺎ‪ :‬اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ‪:‬‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ آﻤﻴﺔ آﺒﻴﺮة ﻣ ﻦ اﻟﻤﻴ ﺎﻩ ﺣﻴ ﺚ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ ﺻ ﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ واﻟ ﺼﻠﺐ آﻤﻴ ﺎﻩ‬
‫آﺒﻴﺮة وهﺎﺋﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻴﺎﻩ ﻟﻸﻏﺮاض اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻓ ﻲ ه ﺬﻩ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ وﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج واﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺮﺗﺒﻂ اﻧﺠﺎزه ﺎ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﻴ ﺎﻩ آﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﺒﺮﻳ ﺪ ﻟﻠﺤﺪﻳ ﺪ واﻟﺘﻨﻈﻴ ﻒ‬
‫وﺗﺼﺒﺢ ﺑﻌﺪ ذﻟ ﻚ ﻣﻴ ﺎﻩ ﻣﺨﺘﻠﻄ ﺔ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟ ﺸﻮاﺋﺐ وه ﻮ ﻣ ﺎ اﺻ ﻄﻠﺢ ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﺴﻤﻴﺘﻬﺎ آﻤﻴ ﺎﻩ‬
‫ﻣﻄﺮوﺣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺎءات اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻃﺮﺣﻬﺎ واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫ﻏﻴﺎب اﺑﺴﻂ ﻃﺮق اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻤﻴﺎﻩ‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﻌﻨ ﻲ وﻓ ﻖ آ ﻞ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﺗﻠﻮﺛ ًﺎ ﺑﻴﺌﻴ ًﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﻴ ﺎﻩ واﻟﺘﺮﺑ ﺔ وﻣ ﻊ أن اﻟﻤ ﺎء ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﺠ ﺪدة إﻻ اﻧ ﻪ وﻟ ﺸﺤﻪ اﻟﻤﻴ ﺎﻩ وﻗﻠ ﺔ‬
‫اﻷﻣﻄ ﺎر وﺗﺬﺑ ﺬﺑﻬﺎ اﻟ ﺸﺪﻳﺪ وﻓ ﻲ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﻮاﻃﻦ وذﻟ ﻚ ﻻرﺗﺒﺎﻃﻬ ﺎ ﺑﻌﻮاﻣ ﻞ ﻋﺪﻳ ﺪة ﻟﺘﻐﺬﻳ ﺔ‬
‫ﻣﻜﺎﻣﻨﻬ ﺎ وأهﻤﻬ ﺎ ﻣﻮﺳ ﻤﻴﺔ اﻷﻣﻄ ﺎر‪ ،‬ﻓ ﺎن اﻻﺳ ﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜ ﻞ ﻟﻠﻤ ﻮارد اﻟﻤﺎﺋﻴ ﺔ ﺿ ﺮوري ﺟ ﺪًا‬
‫ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ واﻟﺘﻘﻠﻴ ﻞ ﻗ ﺪر اﻹﻣﻜ ﺎن ﻣ ﻦ إه ﺪارهﺎ ‪ ،‬وﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﻓﻜ ﺮة دﻳﻤﻮﻣ ﺔ اﻟﺘ ﻮﻃﻦ‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﻓﺎﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻬ ﻢ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ اﺳ ﺘﺨﺪام آﻤﻴ ﺎت ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻴ ﺎﻩ أآﺜ ﺮ ﻣ ﻦ ﻣ ﺮة ﺑﻐ ﺮض‬
‫ﺗﺮﺷ ﻴﺪ اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ‪،‬ﺧ ﺼﻮﺻًﺎ وان اﻟﺘﻘ ﺎرﻳﺮ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﺗﺆآ ﺪ وﺟ ﻮد ﻣ ﺸﻜﻠﺔ اﻻﻧﺨﻔ ﺎض اﻟﻤﺘﺰاﻳ ﺪ‬
‫ﻟﻤﻨﺴﻮب اﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴ ﺔ ‪،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧ ﻪ ﻳﻤﻜ ﻦ إﻋ ﺎدة اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﻴ ﺎﻩ وﻟﻌ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺮات وﻣﻨﻬ ﺎ‬
‫ﻳﻤﻜ ﻦ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﻴ ﺎﻩ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻨ ﺪ ﺗ ﻮﻓﺮ وﺣ ﺪة ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﻤﻴ ﺎﻩ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓ ﻲ اﻹﻏ ﺮاض‬
‫اﻟﺰراﻋ ﺔ او إﻋ ﺎدة اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ ﻣﻨﻈﻮﻣ ﺎت ﻣﻴ ﺎﻩ اﻟﺘﺒﺮﻳ ﺪ ﻓ ﻲ اﻟﻮﺣ ﺪات اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وهﻨ ﺎك‬
‫ﺗﺠ ﺎرب ﻻﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﻴ ﺎﻩ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ ﺣﺘ ﻰ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮب وﺧ ﺼﻮﺻًﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻮﻻﻳ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺗﺎﺳﻌ ًﺎ‪ :‬اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗ ﺮﺗﺒﻂ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﺻ ﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ واﻟ ﺼﻠﺐ ﺑﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟ ﺼﺤﺔ واﻟ ﺴﻼﻣﺔ‪،‬‬
‫وﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﺤ ﺪث اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺆﺛﺮات اﻟ ﺼﺤﻴﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻣ ﻦ ﻧﻮﻋﻴ ﺔ ذﻟ ﻚ اﻟﻨ ﺸﺎط واﻟ ﺬي‬
‫ﻳﺮاﻓﻘﻪ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﻔ ﺬة واﻟﻤﻬ ﺪدة ﻟ ﺴﻼﻣﺔ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻣﻬﻨﻬﻢ وﻣﻮاﻗﻊ ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ ،‬وﻓﻲ هﺬا اﻻﺗﺠﺎﻩ ﺗﺒﺮز اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺼﺤﻴﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ إﻳﻀﺎﺣﻬﺎ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻷﺧﻄﺎر اﻟﺠﺴﺪﻳﺔ ‪:‬‬
‫ﻳﻘﻮم اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﻓﻲ ﻋﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻤﻮاﻗ ﻊ واﻷﻣ ﺎآﻦ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑ ﺄداء ﺑﻌ ﺾ اﻷﻋﻤ ﺎل واﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺸﻜﻞ ﺧﻄﺮًا ﻋﻠﻴﻬﻢ‪ ،‬وﺗﺮﺟ ﻊ اﻷﺧﻄ ﺎر اﻟﺠ ﺴﺪﻳﺔ إﻟ ﻰ ﻣﻨﺎوﻟ ﺔ ﺧﺎﻣ ﺎت اﻟﺨ ﺮدة أو ﻣﻨﺘﺠ ﺎت‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺪ اﻟ ﻀﺨﻤﺔ واﻟﺜﻘﻴﻠ ﺔ أو اﻟ ﺴﺎﺧﻨﺔ آ ﺸﺤﻦ اﻷﻓ ﺮان‪ ،‬وآ ﺬا اﻟﺤ ﻮادث أﺛﻨ ﺎء اﻟﻨﻘ ﻞ ﻟﻠﻜﺘ ﻞ‬
‫‪173‬‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺪﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺮاﻓﻌﺎت اﻟﺠﺴﺮﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻘﺔ أو اﻟﺸﻮآﻴﺔ‪ ،‬أو ﻇﻬﻮر اﻹﺻﺎﺑﺎت اﻟﻨﺎﺟﻤ ﺔ‬
‫ﻋﻦ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻘﻄﻴﻊ ﻟﻤﻮاد اﻟﺨﺮدة وﻣﺎ ﻳﺼﺎﺣﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴ ﺎن ﻣ ﻦ ﻣﺨ ﺎﻃﺮ أو ﺣﺘ ﻰ‬
‫أﺛﻨﺎء ﺗﺠﻤﻴﻌﻬﺎ أو آﺒﺴﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺪﻓﻌﻬﺎ اﻷﻵت واﻟﻤﻌﺪات‪ ،‬وﻣ ﺎ ﻳ ﻨﺠﻢ ﻣ ﻦ إﺻ ﺎﺑﺎت ﻋﻨ ﺪ‬
‫اﻟ ﺴﻘﻮط ﻣ ﻦ أﻣ ﺎآﻦ ﻣﺮﺗﻔﻌ ﺔ آﺎﻟﻤﻨ ﺼﺎت اﻟﻌﺎﻟﻴ ﺔ واﻟ ﺴﻼﻟﻢ واﻟ ﺪرج واﻵﻻت ‪ ،‬وآ ﺬا ﻣ ﺎ‬
‫ﻳﺤﺪث ﻣﻦ إﺻﺎﺑﺎت أﺛﻨﺎء ﺗﺤﺮﻳﻚ وإزاﺣﺔ وﻧﻘ ﻞ اﻷﺣﻤ ﺎل اﻟﺜﻘﻴﻠ ﺔ واﻟﻜﺒﻴ ﺮة واﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﻟﻬ ﺎ اﻟﻌ ﺘﻼت واﻟ ﺴﺤﺎﺑﺎت واﻟﺮاﻓﻌ ﺎت اﻟﻜﺒﻴ ﺮة واﻟﻬﻴﺪروﻟﻴﻜﻴ ﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺸﻜﻞ ﺧﻄ ﺮًا آﺒﻴ ﺮًا‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻟﻌﺪدًا ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺼﻨﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫وﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺮﻏﻢ ﻣ ﻦ ﺑﻌ ﺾ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ اﻟﺘﻘﻴ ﺪ واﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻬ ﺎ ﻓ ﻲ ﺑﻌ ﺾ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ‬
‫ﻻ أﻧﻬ ﺎ‬
‫واﻟﻤﻮاﻗ ﻊ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻬ ﺪف اﻟ ﺴﻼﻣﺔ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﺠﻨﻴ ﺒﻬﻢ اﻟﻤﺨ ﺎﻃﺮ اﻟ ﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬إ ً‬
‫ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﻤﺤﺪودﻳﺔ وﺿﻌﻒ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ وﻏﻴﺎب اﻟﺤﺮص ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻴﻪ زﻳ ﺎدة‬
‫ﻼ وﻓﻲ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺎط واﻟﻤﻮاﻗﻊ‬
‫اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻋﻠﻰ ﺻﺤﺔ وﺳﻼﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث ﻓﻌ ً‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺄن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ وﺿ ﻊ إﺟ ﺮاءات ﻟﻠﺤ ﺪ ﻣ ﻦ اﺣﺘﻤ ﺎل إﺻ ﺎﺑﺔ اﻟﻌﻤ ﺎل وﻣﻨﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬وﺿﻊ ﻻﻓﺘﺎت إﻳﻀﺎﺣﻴﺔ ﻣﻠﺰﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﺮات وأﻣﺎآﻦ اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻄﺒﻴ ﻖ إﺟ ﺮاءات ﻣﺤ ﺪدة ﻟﻠﻤﻨﺎوﻟ ﺔ ورﻓ ﻊ اﻷﺣﻤ ﺎل‪ ،‬وﺗ ﺪرﻳﺐ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ‬
‫ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎدة اﻷﻵت اﻟﻀﺨﻤﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺎوﻟﺔ واﻟﺮﻓﻊ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺤﺼﻴﻦ ﻧﻘﻞ اﻟﺴﻮاﺋﻞ اﻟﺴﺎﺧﻨﺔ واﻟﻤﻌﺎدن اﻟﺼﻠﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺿﺮورة إﺟﺮاء اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺪورﻳﺔ واﻹﺻﻼﺣﺎت ﻟﻠﻤﻌﺪات وﺁﻻت اﻟﺮﻓﻊ واﻟﻨﻘﻞ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗ ﻮﻓﻴﺮ واﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ واﻷدوات اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﻟﺤﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‪،‬‬
‫واﻻﻟﺘﺰام ﺑﻮﺿﻊ اﻟﻮاﻗﻴﺎت آﺎﻟﻘﺒﻌﺎت واﻷﺣﺬﻳﺔ اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ واﻟﻘﻔﺎزات‪.‬‬
‫‪ -6‬وﺿﻊ اﻟﺴﻴﺎﺟﺎت اﻵﻣﻨﺔ ﻟﻸﻵت واﻟﻤﻌﺪات واﻟﻤﻨﺼﺎت واﻟﻨﻘﺎط اﻟﺨﻄﺮة‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺘﻌﺮض ﻷﺧﻄﺎر اﻟﺠﻬﺎز اﻟﺘﻨﻔﺴﻲ ‪:‬‬
‫ﺗﻨ ﺘﺞ ﺧ ﻼل ﻣﺮاﺣ ﻞ اﻹﻧﺘ ﺎج ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻐ ﺎزات وأﻧ ﻮاع اﻟﻐﺒ ﺎر واﻷدﺧﻨ ﺔ‬
‫وﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﺠﻤﻴﻊ وآ ﺒﺲ اﻟﺨ ﺮدة وﻋﻨ ﺪ وﺿ ﻊ اﻟ ﺸﺤﻨﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﻮاد ﻓ ﻲ أﻓ ﺮان اﻟ ﺼﻬﺮ‬
‫وأﺛﻨﺎء ﺗﻔﺎﻋﻠﻬﺎ وﻓﺼﻞ ﻣﺎدة اﻟﺨﺒﺚ ﻋﻦ ﻣﻜﻮن اﻟﺤﺪﻳﺪ وﻣﻦ ﺛﻢ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻ ﺐ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ وأﺛﻨ ﺎء‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺒﺮﻳﺪ وآﺬﻟﻚ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺴﺨﻴﻦ ﻣﺮة أﺧﺮى ﻟﻤ ﺮور اﻟﻘ ﻀﺒﺎن ﻋﻠ ﻰ ﺁﻻت اﻟﺪرﻓﻠ ﺔ وﻣ ﺎ‬
‫ﺗﻄﻠﻘﻪ ﻣﺪاﺧﻦ اﻟﻤ ﺼﻨﻊ وﻣ ﺪاﺧﻦ ﻣﺤﻄ ﺔ ﺗﻮﻟﻴ ﺪ اﻟﻜﻬﺮﺑ ﺎء واﻵﻻت واﻟﻤﻌ ﺪات واﻟ ﺴﻴﺎرات‪،‬‬
‫وه ﻲ آﻠﻬ ﺎ ﻣ ﻮاد ذات ﺗ ﺄﺛﻴﺮات ﺧﻄ ﺮة وﺳ ﺎﻣﺔ واﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻌ ﺮض ﻟﻬ ﺎ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﻓ ﻲ أآﺜ ﺮ‬
‫اﻟﻮﺣﺪات واﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺳﺘﻨﺸﺎق وهﻮ ﻣ ﺎ ﻳﻜ ﻮن ﻟ ﻪ ﺑ ﺎﻟﻎ اﻷﺛ ﺮ‬
‫اﻟﺼﺤﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﺘﻨﻔ ﺴﻲ ﻟﻜ ﻞ ﻣ ﻨﻬﻢ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ وأن اﻟﻜﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻨﻬﻢ ﻳ ﺆدون أﻋﻤ ﺎﻟﻬﻢ ﻓ ﻲ‬
‫ﻇ ﻞ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟ ﺪﺧﺎن واﻟﻐ ﺎزات‪ ،‬ودون وﺿ ﻊ اﻟﻜﻤﺎﻣ ﺎت اﻟﻤﺨﺼ ﺼﺔ ﻣ ﺎ ﻳﺘﺮﺗ ﺐ ﻋﻠﻴ ﻪ‬
‫ﻣﺨﺎﻃﺮ ﺻﺤﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ ﺗﻌﺮض اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻠﺪﺧﺎن واﻟﻐﺎزات ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﺎﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ‬
‫ﻋﻤﻞ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات واﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺤﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻬﻮﻳﺔ أﻣﺎآﻦ اﻟﻌﻤﻞ وزﻳﺎدة دوران اﻟﻬﻮاء‪.‬‬
‫‪174‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺮآﻴﺐ وﺣﺪات ﺗﻬﻮﻳﺔ ﻟﻠﻨﻘﺎط اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺒﻌﺚ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻐﺎزات واﻟﺪﺧﺎن ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﻔﺤﻮص اﻟﻄﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﺎل دورﻳًﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻋﻤﻞ آﻤﺎﻣﺎت وﺗﻮﻓﻴﺮ واﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻨﻔﺲ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﺤﺮاﺋﻖ واﻹﻧﻔﺠﺎرات ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻌﺮض آﺜﻴﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺨ ﺎﻃﺮ ﻣﺘﻨﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻹﺣﺘﺮاﻗ ﺎت اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟ ﺼﻬﺮ ﻟﺨ ﺮدة اﻟﺤﺪﻳ ﺪ‪ ،‬وﺑﺎﻟ ﺬات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺪث ﺑﺎﺳ ﺘﻤﺮار ﻟﻠﻌﻤ ﺎل اﻟﻤﺘﻮاﺟ ﺪون‬
‫ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻷﻓﺮان‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺤﺪث ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﺑﻌﺪ وﺿﻊ اﻟﺸﺤﻨﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﺮن ﻣ ﺎ‬
‫ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺗﻄﺎﻳﺮ آﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺸﺮر واﻧﻄﻼق اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﻞ اﻟﺼﻐﻴﺮة اﻟﻤﻠﺘﻬﺒﺔ واﻟﺘﻲ هﻲ‬
‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ إﻧﻔﺠﺎرات ﻗﺪ ﺗﺼﻴﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن اﻟﻤﺤﻴﻄﻮن ﺑﺎﻟﻔﺮن وﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨ ﺼﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﻠ ﻮ‬
‫اﻷﻓﺮان واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮاﺟﺪهﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﻳ ﺆدي إﻟ ﻰ إﺻ ﺎﺑﺔ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻨﻬﻢ‬
‫ﺑﺄﺷ ﻜﺎل ﻣﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺤ ﺮوق وﺑ ﺪرﺟﺎت ﻣﺘﻔﺎوﺗ ﺔ‪ ،‬آﻤ ﺎ أن اﻟﺤ ﺮارة اﻟ ﺸﺪﻳﺪة واﻟ ﺴﻮاﺋﻞ‬
‫اﻟ ﺴﺎﺧﻨﺔ ﺗﺘ ﺴﺒﺐ ﻓ ﻲ ﺣ ﺪوث اﻹﺟﻬ ﺎد واﻟﺠﻔ ﺎف أﺛﻨ ﺎء ﺗﺄدﻳ ﺔ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻹﻋﻤ ﺎﻟﻬﻢ ﻓ ﻲ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻈﺮوف وﻳﺆدي اﻟﺘﻼﻣﺲ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاد اﻟﺴﺎﺧﻨﺔ إﻟﻰ ﺣﺮوق ﺷﺪﻳﺪة‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ وﺟﻮد‬
‫ﻻ أن اﻷﻣ ﺮ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻹﺳﻌﺎﻓﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺼﺤﻴﺔ اﻟﻤﻮﺟ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ إ ً‬
‫ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻼزﻣ ﺔ واﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳ ﺰ اﻟ ﺴﻼﻣﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴ ﺔ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻠﺤ ﺪ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﺤﺮارة واﻟﻤﻮاد اﻟﺴﺎﺧﻨﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻌﺰل اﻟﺤﺮاري ﻟﻸﺳﻄﺢ اﻟﺴﺎﺧﻨﺔ أو اﻟﻤﻮاد اﻟﻤﺘﻄﺎﻳﺮة ﻣﻦ اﻷﻓﺮان‪.‬‬
‫‪ -2‬اﺳﺘﺨﺪام أدوات اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ آﺎﻟﻘﻔ ﺎزات واﻷﺣﺬﻳ ﺔ اﻟﻤﻌﺰوﻟ ﺔ واﻟﻨﻈ ﺎرات اﻟﻮاﻗﻴ ﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺤﺮارة‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺮآﻴﺐ أﺟﻬﺰة ﻟﻠﺘﻬﻮﻳﺔ اﻟﺒﺎردة ﻟﻠﺤﺪ ﻣﻦ اﻻرﺗﻔﺎع درﺟﺔ اﻟﺤ ﺮارة وﺧﺎﺻ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻨﻘ ﺎط‬
‫اﻟﺴﺎﺧﻨﺔ‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻷﺧﻄﺎر اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻧﺘﻴﺠ ﺔ ﻟﻼﻋﺘﻤ ﺎد اﻟﻜﺒﻴ ﺮ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻜﻬﺮﺑ ﺎء آﻤ ﺼﺪر ﻃﺎﻗ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﺄن ﻧﻘ ﺎط اﻟﺘﻮﺻ ﻴﻞ‬
‫ﻣﺘﻮاﺟ ﺪة ﻓ ﻲ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ اﻟﻨﻘ ﺎط وآ ﺬا اﻟﺘﻤﺪﻳ ﺪات اﻟﻤﻮﺻ ﻮﻟﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻷرض وﻓ ﻲ اﻷﺳ ﻘﻒ‬
‫وﺧﻄﻮط اﻟﺘﻤﺎس ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻤﻤ ﺮات‪ ،‬إﺿ ﺎﻓ ًﺔ إﻟ ﻰ ﻣ ﺎ ﺗ ﺸﻜﻠﻪ ﻣﺤﻄ ﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑ ﺎء ﻣ ﻦ ﻣﻮﻟ ﺪات‬
‫ﺿ ﺨﻤﺔ ﻹﻧﺘ ﺎج اﻟﻜﻬﺮﺑ ﺎء‪ ،‬ﻓﺄﻧﻬ ﺎ آﻠﻬ ﺎ ﺗﻜ ﻮن ﺳ ﺒﺒًﺎ ﻟﻮﺟ ﻮد ﻣﺨ ﺎﻃﺮ ﺗﺘﻤﺜ ﻞ ﻓ ﻲ اﻻﻟﺘﻤ ﺎس‬
‫واﻟﺼﻌﻖ ﺑﺎﻟﻜﻬﺮﺑﺎء واﻻﻧﻔﺠﺎر واﻹﺻﺎﺑﺎت اﻟﺨﻄﻴ ﺮة واﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻌ ﺮض ﻟﻬ ﺎ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن أﺛﻨ ﺎء‬
‫ﺗﺄدﻳﺔ ﻣﻬﻤﺎﺗﻬﻢ وواﺟﺒﺎﺗﻬﻢ وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻴﻦ وﺿﻊ آﺜﻴﺮ ﻣ ﻦ اﻹﺟ ﺮاءات ﻟﻼﻟﺘ ﺰام ﺑﻬ ﺎ ﺑﻬ ﺪف‬
‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻷﺧﻄﺎر اﻷﺧﺮى وأﺧﻄﺎر اﻟﺪﻓﻦ ‪:‬‬
‫‪175‬‬
‫وهﻲ آﻠﻬﺎ أﺧﻄ ﺎر داﺋﻤ ﺔ وﺗﺒ ﺮز ﻓ ﻲ آﺜﻴ ﺮ ﻣ ﻦ ﻣﻮاﻗ ﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ ﻋﻨ ﺪ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ دﻓ ﻦ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮاد آﺨﺒﺚ اﻟﺤﺪﻳﺪ‪ ،‬وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻀﻮﺿﺎء اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻌ ﺮض ﻟﻬ ﺎ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻮن‬
‫ﻣ ﺎ ﻳﻬ ﺪد ﺻ ﺤﺘﻬﻢ وﺳ ﻼﻣﺘﻬﻢ وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺄﻧ ﻪ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻮﺿ ﻊ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺴﻼﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺜﻞ هﺬﻩ اﻟﺤﺎﻻت واﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻤﺜ ﻞ ﺑ ﺎﻻﻟﺘﺰام ﺑﻮﺿ ﻊ أدوات اﻟﺤﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻌ ﺪدة أﺛﻨ ﺎء ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻬ ﺎم وﺣ ﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ آ ﻞ ﻧ ﺸﺎط‪ ،‬وﻟﺘﻌﺰﻳ ﺰ اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻟ ﺼﺤﻲ‬
‫واﻟ ﺴﻼﻣﺔ ﻓ ﺎن اﻟﺘﻮﺻ ﻴﺎت اﻟﻤﻬﻨﻴ ﺔ ﻟﻤﻨ ﻊ اﻟﺘﻠ ﻮث واﻟﺤ ﺪ ﻣﻨ ﻪ ﻟﺘﻘﻠﻴ ﻞ إﻧﺒﻌﺎﺛ ﺎت أول أآ ﺴﻴﺪ‬
‫اﻟﻜﺮﺑﻮن ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻧﺘﻬﺎج أﺳﻠﻮب ﺗﻐﻄﻴﺔ اﻟﺨﺒﺚ ﺑﻤﺎدة رﻏﻮﻳﺔ ﻓﻲ اﻷﻓﺮان اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺮآﻴﺐ ﻏﺮﻓﺔ ﻟﻤﺎ ﺑﻌﺪ اﻻﺣﺘﺮاق ﺑﻮﺣﺪات إزاﻟﺔ اﻟﻐﺒﺎر واﻟﻐﺎزات اﻟﻌﺎدﻣﻪ اﻟﻤﻨﺒﻌﺜ ﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻷﻓﺮان ‪.‬‬
‫‪ -3‬إﺣﺎﻃﺔ ﺧﻄﻮط ﺻﺐ اﻟﻤﻌﺪن ﺑﺸﻔﺎﻃﺎت ﻣﺠﻬﺰة‪.‬‬
‫‪ -4‬اﺳﺘﺨﺪام ﺧﺮدة ﻧﻈﻴﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﺼﻬﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل إزاﻟﺔ اﻟﻤﻮاد اﻟﻌﺎﻟﻘﺔ ﺑﻬ ﺎ ﻋﺒ ﺮ ﺗﺮآﻴ ﺐ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﻤﺮﺷ ﺤﺎت اﻟﻨ ﺴﻴﺠﻴﺔ ﻣ ﺰودة ﺑﻨﻈ ﺎم إزاﻟ ﺔ ﺗﺤﻔﻴﺰﻳ ﺔ وﻳﻨﺒﻐ ﻲ اﻟﺤ ﺪ ﻣ ﻦ‬
‫اﻹﻧﺒﻌﺎﺛﺎت اﻟﻔﻠﺰﻳﺔ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺼﻬﺮ‪،‬ﺧﺎﺻﺔ وإن اﻹﻧﺒﻌﺎﺛﺎت ﺗﻨ ﺘﺞ ﻋ ﻦ ﺗﻜﺜ ﻒ‬
‫اﻟﻤﻌ ﺪن أﺛﻨ ﺎء ﺻ ﺐ اﻟﻤﻌ ﺪن اﻟﻤﻨ ﺼﻬﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻘﻮاﻟ ﺐ وﻗ ﺪ ﺗﺤﺘ ﻮي اﻟﺠ ﺴﻴﻤﺎت ﻓ ﻲ‬
‫ﻣﺴﺎﺑﻚ اﻟﺤﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎدن ﺛﻘﻴﻠﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺰﻧﻚ)ﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻓﻲ ﺣﺎل اﺳﺘﺨﺪام ﺧ ﺮدة ﺻ ﻠﺐ‬
‫ﻣﺠﻠﻔ ﻦ( واﻟﺮﺻ ﺎص )ﻣ ﻦ اﻟﺨ ﺮدة اﻟﻤﻄﻠﻴ ﺔ( وﻏﻴﺮه ﺎ ﺣ ﺴﺐ درﺟ ﺔ اﻟﺨ ﺮدة‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ودرﺟﺔ اﻟﺼﻠﺐ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪176‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ‬
‫وﻣﺪى ﻣﻼءﻣﺘﻪ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫ﺑﻬ ﺪف ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ ﺷ ﺮآﺔ ﻋ ﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳ ﺪ وﻣ ﺪى ﺗ ﻮﻓﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬــﺎ ﻓـ ـﻲ اﻟ ﺸﺮآــﺔ ﻓ ﺈن هـ ـﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ ﺳﻴﺨ ﺼﺺ ‪ISO 9001 : 2008‬اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﻻﺳ ﺘﻬﺪاف ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻧﻈ ﺎم أدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻣ ﺪى ﻣﻼءﻣﺘ ﻪ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل أداة ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﻢ ﺑﻨﺎﺋﻬﺎ وﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ووﻓﻖ ﻣﻌﻄﻴﺎﺗﻬﺎ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﺗﻢ اﻻرﺗﻜﺎن ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﺎءات اﻟﺘﻲ أوردﺗﻬﺎ ﻋﻨ ﺪ اﻟ ﺸﺮوع‬
‫ﻓﻲ وﺿﻊ وﺗﺼﻤﻴﻢ أداة اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﺗﻤﻬﻴ ﺪًا ﻟﻮﺿ ﻊ اﻵﻟﻴ ﺎت واﻟﻤﻘﺘﺮﺣ ﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ وﻗ ﺪ ﺗ ﻢ اﻋﺘﻤ ﺎد‬
‫وإﺗﺒﺎع اﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻢ أﻋﺪاد وﺑﻨﺎء أداة ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻋﺪد ﻣﻦ ﻗ ﻮاﺋﻢ اﻟﻔﺤ ﺺ ‪ Checklist‬ﻟﻜ ﻲ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻮﺻ ﻞ وﺑ ﺸﻜﻞ آﻤ ﻲ ﻟﻤ ﺴﺘﻮى ﺗﻮاﻓ ﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﻘ ﺎﺋﻢ واﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤ ﺪة‬
‫ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻓﻘﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ISO 9001: 2008‬‬
‫إﺿﺎﻓﺔ ﻟﻤﺴﺎهﻤﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻣﺎآﻦ اﻟﻀﻌﻒ واﻟﻨﻮاﻗﺺ اﻟﻤﻄﻠﻮب اﺳﺘﻜﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ وﻓﻖ إﺻﺪارهﺎ اﻷﺣﺪث ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺘﺒﺮ ﻗﻮاﺋﻢ اﻟﻔﺤﺺ اﻟﻤﺼﻤﻤﺔ آﺄداة ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻣﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻣ ﺪى ﺗ ﻮﻓﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 9001 : 2008‬وﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻹﻳﻔﺎء ﺑﻌﻨﺎﺻﺮهﺎ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻟﺒﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎم ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة ووﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴــﺔ ‪ ISO 9001 : 2008‬ﻟﺘﺄهﻴــ ـﻞ اﻟ ﺸﺮآــﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴـ ـﺬ‬
‫وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪. ISO 9001‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﺑﻬ ﺪف ﻗ ﺮاءة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﻟﻐ ﺮض ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻣ ﺪى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ ISO 9001 :2008‬اﻋﺘﻤـ ـﺪت اﻷداة ﻣﻘﻴـ ـﺎس ﺧﻤﺎﺳ ﻲ ﻟﻘﻮاﺋـ ـﻢ‬
‫اﻟﻔﺤ ﺺ ‪،‬إذا ﺗ ﻢ ﺗﺨ ﺼﻴﺺ وزن ﻟﻜ ﻞ ﻓﻘ ﺮة ﻣ ﻦ ﻓﻘ ﺮات اﻟﻤﻘﻴ ﺎس ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪(1-4‬‬
‫ﻳﻮﺿﺢ أوزان وﻓﻘﺮات اﻟﻤﻘﻴﺎس ‪.‬‬
‫ﺟﺪول )‪(1-4‬‬
‫‪177‬‬
‫ﻓﻘﺮات اﻟﻤﻘﻴﺎس وأوزاﻧﻪ‬
‫اﻟـــﻮزن‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫ج‪-‬‬
‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻗ ﺪر اﻟﻨ ﻮاﻗﺺ اﻟﺤﺎﺻ ﻠﺔ ﺑﻴﻨ ﻪ وﺑ ﻴﻦ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ ISO 9001 : 2008‬ﺳﻴﻌﺘﻤـﺪ ﻣﺘﻮﺳــﻂ ﻣﻌــﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴـ ـﺬ‬
‫اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻟﺘﺒﻴﺎن ﻣﺴﺘﻮى وﻣﻘﺪار اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﺑﻴﻦ ﻣﺎ هﻮ ﻗ ﺎﺋﻢ وﻣﻨﻔ ﺬ وﻣ ﺎ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ وﻓﻖ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت ﻋﻨﺎﺻﺮهﺎ وﺑﻨﺎءاﺗﻬﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ‪.‬‬
‫•‬
‫د‪-‬‬
‫ﻓﻘـــﺮات اﻟﻤﻘﻴــــــﺎس‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﻄﺒﻖ‬
‫ﻣﻄﺒﻖ ﺟﺰﺋﻴ ًﺎ‬
‫ﻣﻄﺒﻖ ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻮﺛﻖ‬
‫ﻣﻄﺒﻖ ‪ ،‬وﺗﻢ ﺗﻮﺛﻴﻘﻪ‬
‫ﻣﻄﺒﻖ آﻠﻴ ًﺎ وﻳﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻪ وﺗﺤﺴﻴﻨﻪ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻪ ﻣﻦ ﺧ ﻼل ﻗ ﺴﻤﺔ ﺣﺎﺻ ﻞ ﻣﺠﻤ ﻮع اﻟﺘﻜ ﺮارات ﻓ ﻲ اﻟ ﻮزن ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﺠﻤﻮع اﻟﺘﻜﺮارات‪.‬‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻗﺪر ﻋ ﺎل ﻣ ﻦ اﻟﻘ ﺮاءات واﻟﺘﻔ ﺴﻴﺮات اﻟﻮاﻗﻌﻴ ﺔ ﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ودرﺟ ﺎت‬
‫اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺎﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ وﺗﺒﻴ ﺎن أﻣ ﺎآﻦ اﻟﻘ ﺼﻮر وﺗ ﺸﺨﻴﺺ ﻧﻘ ﺎط اﻟ ﻀﻌﻒ وﺗﻔ ﺴﻴﺮ أﺳ ﺒﺎب‬
‫وﺣ ﺎﻻت ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻓﻘ ﺪ ﻋ ﺰزت ﻣﺨﺮﺟ ﺎت أداة اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻜﻤﻴ ﺔ ﺑﻤ ﺎ أﻓ ﺮزت ﻋﻨ ﻪ‬
‫اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﻤﺠﻤﻌ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻤ ﺸﺎهﺪة اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ واﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ واﻟﻤﻄﺎﻟﻌ ﺔ‬
‫واﻟﻔﺤ ﺺ ﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ وﺳ ﺠﻼت اﻟ ﺸﺮآﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺳ ﺎهﻤﺖ ﺑ ﺎﻟﺘﺤﻘﻖ وﺗﻌﺰﻳ ﺰ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘ ﻮﻳﻢ‬
‫ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫‪ ISO 9001:2008‬ﺳ ﻮف ﻳ ﺘﻢ ﺗﻨ ﺎول ﺳ ﻴﺮ ﺧﻄ ﻮات ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻋﺘﻤ ﺎدًا ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪ ، ISO 9001:2008‬وﻟﺘﺴﻠ ﺴﻞ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﻣﻜﻮﻧﺎت ﺑﻨﺎﺋﻬﺎ وﻓﻘًﺎ ﻹﺻﺪارهﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪ ‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ ذﻟﻚ آﺎﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫أو ًﻻ‪ :‬ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪General Requirement :‬‬
‫ﺗﺒﻴﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮاردة ﻓﻴﻬ ﺎ ﻋﺎﻣ ﺔ وﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺗﺄآﻴ ﺪ ﻗ ﺪرﺗﻬﺎ واﻟﻮﻓ ﺎء ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ‪ ،‬وﻳﻨﺒﻐ ﻲ أن ﻳ ﺘﻢ إﻧ ﺸﺎء وﺗﻮﺛﻴ ﻖ‬
‫وﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﺗﻠﺘ ﺰم ﺑﺘﺤ ﺴﻴﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘ ﻪ ‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺟ ﺎء ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وآﻤﺎ هﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺠﺪول )‪ (2-4‬ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪178‬‬
‫ﺟﺪول )‪(2-4‬‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫أ‪ -‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﺗﻢ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻨﻔﺬ اﻟﺸﺮآﺔ وﺗﻄﺒﻖ ذﻟﻚ اﻟﻨﻈﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ؟‬
‫هﻞ ﺗﺤﺪد اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ؟‬
‫هﻞ ﺗﺒﻴﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﺘﺎﺑﻊ وﺗﻔﺎﻋﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت؟‬
‫هﻞ ﺗﺤﺪد اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وﺗﺸﻐﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻟﻨﻈﺎم وﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻤﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎم وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ‬
‫وﻋﻤﻞ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎم ؟‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪9‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.9‬‬
‫‪78‬‬
‫ﺟﺎءت اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻘﺪﻣ ﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻟﺘﺆآ ﺪ ﻣﺒ ﺪأ أوﻟﻴ ﺔ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻬ ﺎ‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬ ﺎ ﻟﻠﻤ ﻀﻲ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﺗﻔ ﺼﻴﻠﻴﺔ أآﺜ ﺮ وأدق واﺳ ﺘﻨﺎدا إﻟ ﻰ اﻟﺠ ﺪول )‪(2-4‬‬
‫ﻓﺎﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ إﺗﺠﺎهًﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم ﺣﻴ ﺚ ﺣ ﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻣﺘﻘ ﺪم ﺑ ﺸﺄن ﻓﻘ ﺮة‬
‫وﺟﻮد ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ ‪ ،‬وآﺬﻟﻚ ﻓﻌﻞ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ اﻟﺬي ﺣﺼﻞ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻻ أن ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻻ ﺗﻌﺰزﻩ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ‬
‫أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ‪ ،‬إ َ‬
‫ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺸﻴﺮ إﻟﻰ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﺰﺋﻲ ﻟﺒﻌﺾ ﻣﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻓﺘﻮﺛﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻳﺸﻮﺑﻪ‬
‫ﺷﻴﺌﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﺼﻮر ‪ ،‬وﻟﻢ ﺗﻮﺛﻖ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣ ﻞ ‪ ،‬وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﻳ ﺴﺮي آ ﺬﻟﻚ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﺴﺘﻄﻊ اﻟﺸﺮآﺔ أن ﺗﺤﺪد ﺗﺘﺎﺑﻊ وﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت داﺧﻞ‬
‫اﻟﻨﻈ ﺎم وﻓ ﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟ ﻮاردة ‪ ،‬وﻟ ﻢ ﺗ ﺘﻤﻜﻦ ﻣ ﻦ اﻟ ﺮﺑﻂ ﺑ ﻴﻦ آﺎﻓ ﺔ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ‪ ،‬وﻗ ﺪ‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﺑﻠ ﻎ )‪ (3.9‬ﻧﻘ ﺎط ﻣ ﻦ أﺻ ﻞ‬
‫)‪ (5‬ﻧﻘﺎط ‪ ،‬وﺑﻨﺴﺒﺔ ﺑﻠﻐﺖ ‪. % 78‬‬
‫ب‪-‬‬
‫‪5‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ‪Requirements Documentation :‬‬
‫‪ -1‬ﻋـــﺎم ‪General :‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ وﻓﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫ه ﻮ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻟﻺﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ إﻧ ﺸﺎؤهﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪(3-4‬‬
‫ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺪى اﻟﺘﺰام اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻟﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫‪179‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(3-4‬‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4 . 2. 1‬‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪1-‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪3‬‬
‫‪1‬‬
‫‪4‬‬
‫‪1‬‬
‫‪5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻮﺛﻴﻖ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﻤﺘﻠﻚ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻴﺎﻧًﺎ ﻣﻮﺛﻘًﺎ ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة وأهﺪاﻓﻬﺎ ؟‬
‫●‬
‫ﻼ ﻣﻮﺛﻘ ًﺎ ﻟﻠﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﻟﻠﺸﺮآﺔ دﻟﻴ ً‬
‫●‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﺘﻮﻓﺮ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺴﺠﻼت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫‪3.8‬‬
‫‪76‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻳﺒﻴﻦ اﻟﺠﺪول أن اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻢ ﺗﺤﻘﻖ اﻟﺪرﺟﺎت اﻷﻋﻠﻰ ﻷي ﻣﻦ ﻓﻘ ﺮات اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ‪ ،‬إﻻ أن‬
‫ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺗﻮﺛﻴ ﻖ ﻟﻌ ﺪد ﻣ ﻦ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻮم ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﺗﺆآ ﺪ ﻋﻠﻴ ﻪ‬
‫وﻟﻜﻦ ﺗﺮاوح ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﻘﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﻴﻦ ﺛﻼث وأرﺑﻊ ‪ISO 9001‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫درﺟﺎت وﻟﻢ ﺗﺤﺼﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻷي ﻣﻦ اﻟﻔﻘﺮات ‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﻔﺴﺮ‬
‫أن هﻨﺎك ﺿﻌﻒ ﻓﻲ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺑﻌ ﺾ اﻹﺟ ﺮاءات رﻏ ﻢ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻌ ﺪدًا ﻣ ﻦ أﻧ ﺸﻄﺔ‬
‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻟﻺﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ واﻟﻤﻨﻔﺬة وهﻮ ﻣﺎ ﻳﻮﻓﺮ أﺳﺎﺳًﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺒﻨﺎء ﻋﻠﻴ ﻪ واﻟﻤ ﻀﻲ‬
‫ﻓﻲ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ وﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ ﻧﻘ ﺎط اﻟﻘ ﺼﻮر‪ ،‬وﻓ ﻲ اﻹﻃ ﺎر اﻟﻌ ﺎم ﻓﻘ ﺪ ﺣ ﺼﻠﺖ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﻟﻠﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﻠ ﻎ )‪ (3.8‬ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‪ ،‬وﺑﻨ ﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﻠﻐ ﺖ‬
‫‪.%76‬‬
‫‪ -2‬دﻟﻴـــﻞ اﻟﺠــــﻮدة ‪Quality Manual :‬‬
‫ﻳﻌﺘﺒ ﺮ ﻣﺘﻄﻠ ﺐ دﻟﻴ ﻞ اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ أه ﻢ ﻣﺮاﺣ ﻞ اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻟﻤ ﺎ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳﺤﺘ ﻮي ﻣ ﻦ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺟﻮهﺮﻳﺔ وأﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪ (4-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻣ ﺪى‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﻄﻠﺐ وﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــــــــﺪول )‪(4-4‬‬
‫‪ISO 9001: 2008‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.2.2‬‬
‫ دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ‪2‬‬‫‪1‬‬
‫‪16‬‬
‫ﻼ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ؟‬
‫ﻫل ﺘﻤﺘﻠﻙ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺩﻟﻴ ﹰ‬
‫‪17‬‬
‫ﻫل ﺘﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﺠﺎل ﻭﻨﻁﺎﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫‪5‬‬
‫‪180‬‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ؟‬
‫‪18‬‬
‫ﻫل ﻴﺤﺘﻭﻱ ﺩﻟﻴل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻤﻭﺜﻘﺔ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ؟‬
‫‪19‬‬
‫ﻫل ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺩﻟﻴل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺼﻔ ﹰﺎ ﻟﻠﺘﺩﺍﺨل ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.7‬‬
‫‪74‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻟﻢ ﺗﺤﺼﻞ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻷي ﻓﻘ ﺮة ﻣ ﻦ ﻓﻘ ﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺔ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻷﻋﻠ ﻰ رﻏ ﻢ‬
‫أهﻤﻴﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ‪ ،‬ﻟﻤﺎ ﻳﻤﺜﻠﻪ ﻣﻦ ﺗﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ اﻟﺘ ﺰام اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‬
‫وه ﺬا ﻳﻌﻨ ﻲ أن هﻨ ﺎك ﻗ ﺼﻮرًا ﻓ ﻲ اﻟﺘﻔﺎﺻ ﻴﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻨﻄ ﺎق ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪،‬‬
‫آﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ هﻴﻜﻞ وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻨﻈﺎم وآﺬﻟﻚ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ وﻣﺒﺮرات أي اﺳﺘﺜﻨﺎءات ﺗﻘﻮم‬
‫ﺑﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬آﻤﺎ ﻟﻢ ﺗﺤﺼﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ﺳﻮى ﻋﻠ ﻰ ) ‪ ( 3‬ﻧﻘ ﺎط ﻟﻠﻔﻘ ﺮة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻮﺻ ﻒ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﺘﺪاﺧﻞ ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎم ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻮﺟﻮد ﺧﻠﻞ ﻓﻲ ﻣﺤﺘﻮﻳ ﺎت اﻟ ﺪﻟﻴﻞ ﺣ ﻮل‬
‫وﺻﻒ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﺣﺪودهﺎ واﻟﺘﺪاﺧﻼت ﻓﻴﻤﺎ ﺑ ﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم ‪ ،‬وﻗ ﺪ‬
‫ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ) ‪ (3.7‬ﻧﻘﺎط‪ ،‬وﺑﻨﺴﺒﺔ ‪. %74‬‬
‫‪ -3‬ﺿﺒـــﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋـــﻖ ‪Control of Documents :‬‬
‫ﻋ ﺰزت ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ وﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺐ ﺿﺒﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻟﻺﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺠﺮي ﺗﺤﺪﻳ ﺪهﺎ آ ﺈﺟﺮاء‬
‫ﻟﻠ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠ ﻰ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ ‪ ،‬وﻳﻮﺿ ﺢ اﻟﺠ ﺪول )‪ (5-4‬ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(5-4‬‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺿﺒﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.2.3‬‬
‫‪ -3‬ﺿﺒﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
‫‪5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪6‬‬
‫‪2‬‬
‫‪7‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻣﺤﺪدة ﻟﻀﺒﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﻤﺘﻠﻚ اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ وﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻤﻴﻴﺰ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت واﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ ؟‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫●‬
‫هﻞ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻘﺮة واﻟﻤﻄﺒﻘﺔ ﻣﻮﺟﻮدة ﻓﻲ أﻣﺎآﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻮﺟﻮدة اﻟﻤﻘﺮوءة واﺿﺤﺔ وﻳﻤﻜﻦ ﺗﻤﻴﻴﺰهﺎ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺧﺎرﺟﻴﺔ اﻟﻤﺼﺪر وﻓﻲ أﺳﻠﻮب ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻀﺒﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻠﻐﺎة وﺗﻤﻨﻊ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ؟‬
‫●‬
‫‪181‬‬
‫‪3.8‬‬
‫‪76‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ أﻋﻠ ﻰ ﻟ ﺜﻼث ﻓﻘ ﺮات وه ﻲ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻤﺮاﺟﻌ ﺔ وﺗﺤ ﺪﻳﺚ‬
‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ وهﻮ إﺟﺮاء ﺗﺆآﺪﻩ وﺗﺪﻋﻮ ﻟ ﻪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻓ ﻲ إﺻ ﺪارهﺎ اﻟﺠﺪﻳ ﺪ‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ ﻓﻘ ﺮة‬
‫اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺧﺎرﺟﻴﺔ اﻟﻤﺼﺪر وﺿﺒﻂ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻠﻐﺎة ‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﻔﻘﺮات ﻓﻜ ﺎن‬
‫ﻣ ﺴﺘﻮاهﺎ ﻣ ﺎ ﺑ ﻴﻦ أﺛﻨ ﻴﻦ إﻟ ﻰ أرﺑ ﻊ ﻧﻘ ﺎط ‪ ،‬وآ ﺎن أﺿ ﻌﻔﻬﺎ ﻓﻘ ﺮة ﺗﻤﻴﻴ ﺰ اﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت‬
‫واﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺎت ﻟﻠﻮﺛ ﺎﺋﻖ ﻓﻠ ﻢ ﺗﺤﻘ ﻖ ﺳ ﻮى ﻧﻘﻄﺘ ﻴﻦ ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﻘ ﺪ ﺣ ﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻎ )‪ (3.8‬ﻧﻘﻄﺔ ‪ ،‬وﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻐﺖ ‪. %76‬‬
‫‪ -4‬ﺿﺒﻂ اﻟﺴﺠـــﻼت ‪Control of Records :‬‬
‫ﻟﺘﻘ ﺪﻳﻢ اﻷدﻟ ﺔ واﻟﺒ ﺮاهﻴﻦ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ واﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ اﻟﻔﻌ ﺎل ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﺗﺆآ ﺪ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻋﻠ ﻰ أﻧ ﺸﺎء إﺟ ﺮاءات ﻣﻮﺛﻘ ﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟ ﻀﻮاﺑﻂ اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟ ﺴﺠﻼت اﻟﺠ ﻮدة‬
‫واﻟﺠ ﺪول )‪ (6-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ‪ ،‬وﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﺤ ﻮ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺟــــــﺪول )‪(6-4‬‬
‫‪ISO 9001: 2008‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺿﺒﻂ اﻟﺴﺠﻼت وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.2.4‬‬
‫‪ -4‬ﺿﺒﻂ اﻟﺴﺠﻼت‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪8‬‬
‫‪2‬‬
‫‪9‬‬
‫‪3‬‬
‫‪0‬‬
‫‪3‬‬
‫‪1‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ ﺳﺠﻼت ﻹﺛﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم دارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ وﺗﻤﻴﻴﺰ وﺗﺨﺰﻳﻦ وﺣﻔﻆ اﻟﺴﺠﻼت ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺳﺠﻼت اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ واﺿﺤﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ واﻻﺳﺘﺮﺟﺎع ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﺨﻀﻊ ﺳﺠﻼت اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻣﺤﺪدة ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺴﺠﻼت واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﻤﺎ ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫‪4.2‬‬
‫‪84‬‬
‫ﺣ ﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ أﻋﻠ ﻰ ﻟﻔﻘ ﺮﺗﻴﻦ ﻣ ﻦ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ ه ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ وهﻤ ﺎ ﺗ ﻮﻓﺮ‬
‫اﻟﺴﺠﻼت ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘﺮة إﺟﺮاءات اﻟﻀﻮاﺑﻂ ﻟﺘﻤﻴﻴﺰ وﺣﻔﻆ اﻟ ﺴﺠﻼت ‪ ،‬وﺗﺮاﺟ ﻊ‬
‫ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﻟﻠﻔﻘ ﺮات اﻟ ﺜﻼث ﻣ ﺎﺑﻴﻦ ﺛ ﻼث إﻟ ﻰ أرﺑ ﻊ ﻧﻘ ﺎط ‪ ،‬وه ﺬا ﻳﻌﻨ ﻲ وﺟ ﻮد‬
‫ﻗ ﺼﻮر ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ إﺟ ﺮاءات اﻻﺳ ﺘﺮﺟﺎع ﻟﻠ ﺴﺠﻼت واﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ وآ ﺬﻟﻚ ﺿ ﻮاﺑﻂ‬
‫‪182‬‬
‫( ﻧﻘ ﺎط ‪4.2 ،‬اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬ ﺎ وﻗ ﺪ ﺣ ﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﻠ ﻎ )‬
‫وﻧﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻐﺖ ‪. %84‬‬
‫‪183‬‬
‫‪Management Responsibility‬ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ ‪ :‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘـــﺰام اﻹدارة ‪Management Commitment :‬‬
‫ﻳﻌﺘﺒ ﺮ اﻟﺘ ﺰام اﻹدارة ﻣ ﻦ اﻟﻤﻬ ﺎم اﻟﻮاﺟ ﺐ اﻻﻃ ﻼع واﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬وأﺧ ﺬت أهﻤﻴﺘﻬ ﺎ آﻮﻧﻬ ﺎ‬
‫ﺑﺘﻄﺒﻴ ﻖ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪ ،‬وﺗﻌﻜ ﺲ ذﻟ ﻚ اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺗﺒﺮهﻦ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺄﻓﻌﺎل ﺗﺆآﺪ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺴﻴﺮ ﻓ ﻲ‬
‫إدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪ ،‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف وإﻧﺠﺎزهﺎ ﻣﻦ ﺧ ﻼل اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺎﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫واﻟﺠﺪول )‪(7-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻠﺸﺮآﺔ وﻗﺪ آﺎن اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(7-4‬‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺰام اﻹدارة‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪5.1‬‬
‫‪-1‬اﻟﺘﺰام اﻹدارة‬
‫‪1‬‬
‫‪33‬‬
‫‪34‬‬
‫‪35‬‬
‫‪36‬‬
‫‪37‬‬
‫‪38‬‬
‫‪39‬‬
‫هﻞ إدارة اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻠﺘﺰﻣﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم إدارة اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﺈﺑﻼغ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ أهﻤﻴﺔ اﻟﻮﻓﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن‬
‫واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻀﻊ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﺎﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ وﺿﻊ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﺗُﻌﻨﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﺎﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪4‬‬
‫‪80‬‬
‫( ‪ )4‬اﺳﺘﻨﺎدًا ﻟﻠﺠﺪول )‪ (7-4‬آﺎن ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺸﺮآﺔ هﻮ ﺣﺼﻮﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻎ‬
‫( ﻧﻘﺎط وهﻮ أﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ وأرﺑﻊ ‪5‬ﻧﻘﺎط ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪ ،‬آﺎن ﻟﻔﻘﺮة اﻟﺘﺰام اﻹدارة )‬
‫ﻓﻘﺮات ﻋﻠﻰ أرﺑﻊ ﻧﻘﺎط ‪ ،‬وهﺬا ﻳﻌﻜﺲ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺰام اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم إﻻ أن‬
‫هﻨﺎك ﺿﻌﻒ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﻗﺪرة اﻹدارة ﻋﻠﻰ إﻳﺼﺎل وإﺑﻼغ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺄهﻤﻴﺔ ﺗﻠﺒﻴ ﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﺰﺑﻮن واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﻴﺔ ‪ ،‬وآ ﺬا ﻣﺤﺪودﻳ ﺔ اﻟﺘ ﺰام اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻓ ﻲ وﺿ ﻊ ﺳﻴﺎﺳ ﺔ‬
‫اﻟﺠﻮدة وأهﺪاﻓﻬﺎ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﺤﻘﻖ ﻓﻘﺮاﺗﻬﺎ ﺳﻮى أرﺑﻊ درﺟﺎت وه ﻮ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﺗﺄآﻴﺪ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺤﺎور وﻣﻨﻬﺎ آﺬﻟﻚ أﻋﻤﺎل اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن ‪Customer Focus :‬‬
‫أآﺪت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻓﻲ أﺻﺪراهﺎ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ أهﻤﻴﺔ أن ﺗُﻌﻨﻰ أﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺰﺑﻮن واﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻓﺎء ﺑﻬﺎ وﺗﻠﺒﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎر ذﻟﻚ ﻣﻦ أهﻢ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﻧﺠﺎح ﻧﻈﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬واﻟﺬي ﻳﻤﻀﻲ ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﺰﺑﻮن ‪ ،‬واﻟﺠﺪول )‪ (8-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪184‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(8-4‬‬
‫‪ISO 9001: 2008‬وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن ‪2‬‬‫ت‬
‫‪5.2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪4‬‬
‫‪0‬‬
‫‪4‬‬
‫‪1‬‬
‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﺎﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة؟‬
‫هﻞ ﺗﻌﻤﻞ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن ؟‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﺴﻌﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ ؟‬
‫●‬
‫‪3.6‬‬
‫‪72‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫( ‪ (3‬ﻧﻘﺎط ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻓﻘﺮة واﺣﺪة ﻋﻠ ﻰ )‪4‬ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻟﻔﻘﺮﺗﻴﻦ ﺑﻠﻎ )‬
‫ﻧﻘ ﺎط ﻣ ﻦ ﻓﻘ ﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ اﻟ ﺜﻼث وﻟ ﻢ ﺗ ﺴﺘﻄﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ أن ﺗﺤﻘ ﻖ ﻓﻘ ﺮات ه ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ‪ ،‬وﻣﺮد ذﻟﻚ أن إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟ ﻢ ﺗ ﺘﻤﻜﻦ ﻣ ﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟ ﺪﻗﻴﻖ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﺰﺑ ﻮن وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ ﻋﻜ ﺲ ذﻟ ﻚ ﻋﻨ ﺪ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ووﺿ ﻊ اﻹﺟ ﺮاءات‬
‫واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺰز رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﺣﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫( ﻧﻘﺎط ‪ ،‬وﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻐﺖ ‪ (5.%72‬ﻧﻘﺎط ﻣﻦ أﺻﻞ )‪3.6‬ﺑﻠﻎ )‬
‫‪ -3‬ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ‪:‬‬
‫‪Quality policy‬‬
‫ﺗﻤﺜﻞ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﺗﺄآﻴﺪ أﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻧﻈ ﺎم‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧ ﻪ ﻋﻨ ﺪ اﻟ ﺸﺮوع ﻓ ﻲ إﻋ ﺪاد اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة ﻳﺘﻮﺟ ﺐ‬
‫اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻣﻼءﻣﺘﻬﺎ‪ ،‬وأن ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻘﺎﺑﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄ ﻮر واﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ‪ ،‬وﻗ ﺪ آ ﺎن ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻟﻤﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ آﻤﺎ ﻳﻮﺿﺤﻪ اﻟﺠﺪول )‪ (9-4‬وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(9-4‬‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة‬
‫ت‬
‫ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة‪3-‬‬
‫‪43‬‬
‫‪44‬‬
‫‪45‬‬
‫هﻞ ﺗﻌﺘﻤﺪ أﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻣﻼﺋﻤﺔ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﺸﺮآﺔ وأﻧﻬﺎ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻷﻏﺮاﺿﻬﺎ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة؟‬
‫هﻞ ﺗﺆآﺪ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻨﻈﺎم إدارة‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪5.3‬‬
‫‪1‬‬
‫‪46‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪185‬‬
‫‪47‬‬
‫‪48‬‬
‫‪49‬‬
‫اﻟﺠﻮدة؟‬
‫هﻞ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﺗﺤﺪد إﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﻟﻮﺿﻊ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ ؟‬
‫هﻞ ﺟﺮى ﺗﻌﻤﻴﻢ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﺮاﺟﻊ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮار ﻣﻼءﻣﺘﻬﺎ ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪4.4‬‬
‫‪88‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫( ﻧﻘ ﺎط ‪5 ،‬ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ أﻋﻠﻰ ﻟﺜﻼث ﻣﻦ ﻓﻘ ﺮات ه ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ واﻟﺒﺎﻟﻐ ﺔ )‬
‫وه ﻮ أن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ﺳﻴﺎﺳ ﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة وﻣﻌﺘﻤ ﺪة ‪ ،‬وأﻧﻬ ﺎ ﺗﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ أﻧﻬ ﺎ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ‬
‫ﻷﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ وأه ﺪاﻓﻬﺎ وﻟ ﺪﻳﻬﺎ اﻟﺘ ﺰام ﺑ ﺎﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وه ﻲ آ ﺬﻟﻚ‬
‫ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻣﻌﻠﻨﺔ وﻣﻔﻬﻮﻣﺔ وﺗﺠﺮي ﻋﻠﻴﻬﺎ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳ ﺘﻤﺮار ﻣﻼءﻣﺘﻬ ﺎ ‪ ،‬إﻻ‬
‫أن ﻓﻘ ﺮات اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم وآ ﺬﻟﻚ ﻗ ﺪرﺗﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ووﺿ ﻊ‬
‫أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ﻟﻢ ﺗﺤﻘﻖ درﺟﺔ أﻋﻠﻰ‪ ،‬وهﺬا ﻳﻤﺜ ﻞ ﻗ ﺼﻮر ﻓ ﻲ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ وأﻧﻬﺎ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻷهﺪاف اﻟﺸﺮآﺔ ‪ ،‬وﻗﺪ ﺣﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ‬
‫( ﻧﻘﺎط وﻧﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻐﺖ ‪4 .4 . %88‬ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﻠﻎ )‬
‫‪ -4‬أهـــﺪاف اﻟﺠــــﻮدة ‪Quality Objectives :‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﺗﺘﻮاﻓﻖ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ أي ﻣﻨﻈﻤﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة ‪ ،‬واﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻣﻌﻨﻴﺔ ﺑﺪرﺟﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﺑﺘﻀﻤﻴﻦ وﺗﺄآﻴﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻼزﻣﺔ آﻐﺎﻳﺎت وأهﺪاف ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ واﻧﺠﺎزه ﺎ وﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺘﻼءم ﻣ ﻊ ﺳﻴﺎﺳ ﺘﻬﺎ ﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪ (10-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟـــــﺪول )‪(10-4‬‬
‫‪ISO 9001: 2008‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪5.4.1‬‬
‫‪ -4‬أهﺪاف اﻟﺠﻮدة‬
‫‪1‬‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫‪5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪5‬‬
‫‪3‬‬
‫‪5‬‬
‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫هﻞ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ هﻨﺎك ﺗﻮاﻓﻖ ﺑﻴﻦ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة وﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﺘﺄآﺪ اﻹدارة أن اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻗﺪ‬
‫أﻋﺪت ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺪى اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ ﻷهﺪاف اﻟﺠﻮدة ﺑﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻘﻴﺎس؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻌﻤﻴﻢ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ﻋﻠﻰ آﻞ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ وﻳﺘﻢ أﺑﻼﻏﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ؟‬
‫●‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫●‬
‫‪4.2‬‬
‫‪84‬‬
‫‪186‬‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ أﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺎت اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﻟﻔﻘ ﺮة واﺣ ﺪة ﻣ ﻦ ﻓﻘ ﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ وه ﻲ أن‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ﻟﺪﻳﻬﺎ وﺑﻠﻎ ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ) ‪ (5‬ﻧﻘﺎط‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ‬
‫اﻟﻔﻘﺮات اﻷرﺑﻊ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺐ ﻟﻢ ﺗﺒﻠﻎ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻷﻋﻠ ﻰ ﺑ ﻞ ﺣ ﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ ) ‪ (4‬ﻧﻘ ﺎط ﻟﻜ ﻞ ﻣﻨﻬ ﺎ‪،‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ أن ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﻤﺆاﻣﺔ ﺑﻴﻦ أهﺪاف اﻟﺠ ﻮدة واﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻬ ﺎ وﺑﻤ ﺎ ﻳﻌ ﺰز‬
‫ﺗﻮاﻓﻘﻬﻤﺎ‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﻳﺴﺎهﻢ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ﻓﺈﻧﻪ ﻷﻣﺮ هﺎم أن ﻳﺘﻢ أﺑﻼغ آﺎﻓﺔ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﺑﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﺗﻔﻬﻤﻬﺎ واﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﺘﺘﺒﻊ إﻧﺠﺎزه ﺎ ﺧ ﻼل‬
‫‪.‬اﻟﻔﺘﺮات اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪187‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪Quality Management System Planning :‬‬
‫ﺑﻐﺮض أن ﻳﺘﻢ إﻧﺸﺎء ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻳ ﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﻪ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم ورﺻﺪ ﺗﺴﻠﺴﻞ ﺗﺘﺎﺑﻌﻬﺎ وﺗﻔﺎﻋﻠﻬﺎ‪ ،‬وآﺬﻟﻚ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ‬
‫اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬ﻓ ﺈن اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑ ﺬﻟﻚ ﺑﻐ ﺮض ﺗﻠﺒﻴ ﺔ آ ﻞ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‪ ،‬وﻳﻮﺿ ﺢ‬
‫اﻟﺠﺪول )‪ (11-4‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(11-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO 9001:2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪5.4.2‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪1‬‬
‫‪5‬‬
‫‪5‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪5‬‬
‫‪7‬‬
‫‪5‬‬
‫‪8‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫هﻞ ﺗﺘﺒﻊ إدارة اﻟﺸﺮآﺔ ﺧﻄﻄًﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺑﻤﺎ ﻳﻠﺒﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم وﻳﺤﻘﻖ‬
‫أهﺪاف اﻟﺠﻮدة؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ أﻧﺸﺎء ﺁﻟﻴﺔ ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة وإﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻻ؟‬
‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻲ ﻟﺠﻌﻞ اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻌﺎ ً‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﺎﻣﻞ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﻋﺒﺮ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻷي‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺗﺠﺮﻳﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺎم ؟‬
‫●‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.5‬‬
‫‪70‬‬
‫ﺗﺸﻴﺮ درﺟﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻲ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ إﻟﻰ ﻗﺼﻮرًا ﻟ ﺪى اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت‬
‫( ﻧﻘﺎط ﻟﻔﻘﺮﺗﻴﻦ ‪4‬ﻣﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺣﺼﻠﺖ ﻓﻲ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻋﻠﻰ )‬
‫ﻧﻘ ﺎط ﻣ ﻦ ﺧﻤ ﺲ ﻟﻠﻔﻘ ﺮﺗﻴﻦ (ﻣﻦ ﻓﻘﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪ ،‬وﺗﺮاﺟﻌﺖ آﺬﻟﻚ درﺟﺔ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ إﻟ ﻰ )‪3‬‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﻴﻦ ﺑﺂﻟﻴﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻨﻈﺎم وآﺬﻟﻚ ﻟﻔﻘﺮة اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻜﺎﻣ ﻞ‬
‫ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻋﻨ ﺪ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻹﺟ ﺮاء ﺗﻐﻴﻴ ﺮات أو ﺗﻌ ﺪﻳﻼت ﻓ ﻲ ﻣﻜﻮﻧ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم أو‬
‫ﺣﺘﻰ ﻓﻲ ﻋﻨﺎﺻﺮﻩ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ واﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ وهﻮ اﻟ ﺬي ﻳﻌﻨ ﻲ ﺿ ﻌﻔًﺎ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﺗﻌﺪﻳﻠ ﻪ ﺑﻤ ﺎ ﻻ ﻳ ﺆﺛﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻟﺬا ﺣﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﻠ ﻎ)‪ (3.5‬ﻧﻘﻄ ﺔ‪ ،‬وﺑﻨ ﺴﺒﺔ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻐﺖ ‪. %70‬‬
‫‪ -6‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ واﻻﺗﺼﺎل ‪:‬‬
‫‪Responsibity, Authority and Communication‬‬
‫ﺑﻬ ﺪف ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻓﻌًﺎﻟ ﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪ ،‬ﻓ ﺄن اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺗﺆآ ﺪ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫ﻟﻠﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت ﻟﻸﻓ ﺮاد واﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وه ﻮ‬
‫آﺬﻟﻚ ﺑﺸﺄن اﻻﺗﺼﺎل داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺬي ﻳﺘﻄﻠ ﺐ وﺟ ﻮد وﺳ ﺎﺋﻞ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻟﻼﺗ ﺼﺎل ﺑ ﺸﺄن‬
‫‪5‬‬
‫‪188‬‬
‫اﻟﻨﻈﺎم واﻟﺠﺪول )‪ (12-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ وذﻟ ﻚ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﺤ ﻮ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(12-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ واﻻﺗﺼﺎل وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO 9001:2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪5.5.1 / 5.5.3‬‬
‫ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ واﻻﺗﺼﺎل‪6‬‬‫‪1‬‬
‫‪5‬‬
‫‪9‬‬
‫‪6‬‬
‫‪0‬‬
‫‪6‬‬
‫‪1‬‬
‫‪6‬‬
‫‪2‬‬
‫‪6‬‬
‫‪3‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﺗﻢ ﺗﻌﻤﻴﻢ وﻧﺸﺮ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت داﺧﻞ اﺷﺮآﺔ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﺳﻠﻄﺎت واﺿﺤﺔ ﺗﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻟﺘﻘﻮﻳﻢ‬
‫ﻣﺸﺎآﻞ اﻟﺠﻮدة واﻟﻤﺒﺎدرة ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﺤﻠﻮل؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻮاﺻﻞ داﺧﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺸﺄن ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة؟‬
‫●‬
‫هﻞ اﻻﺗﺼﺎﻻت داﺧﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻨﻈﺎم ادارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫●‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫‪3.8‬‬
‫‪76‬‬
‫ﺣ ﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻟﻠﻔﻘ ﺮات اﻟ ﺜﻼث اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﺧﻤ ﺲ ﻧﻘ ﺎط آ ﺄﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ وأرﺑ ﻊ ﻧﻘ ﺎط ﻟﻔﻘ ﺮﺗﻴﻦ هﻤ ﺎ ﻧ ﺸﺮ وﺗﻌﻤ ﻴﻢ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫واﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت وآ ﺬا اﻟ ﺴﻠﻄﺎت اﻟﻮاﺿ ﺤﺔ ﻟﻤﺠﺎﺑﻬ ﺔ اﻟﻤ ﺸﺎآﻞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻄ ﺮاء ‪ ،‬وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ‬
‫اﻟﻤﻄﻠ ﻮب ﺗﻌﺰﻳ ﺰﻩ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻮﺛﻴﻘ ﻪ وإﻓ ﺼﺎﺣﻪ ﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺴﺎهﻢ ﺑ ﺈﻃﻼق ﻣﺒ ﺎدرات اﻟﺤﻠ ﻮل‬
‫وﺗﺤﻤﻞ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت‪ ،‬إﻣﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻔﻘﺮات اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺸﺄن اﻟﻨﻈﺎم داﺧﻞ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓﻘ ﺪ آ ﺎن‬
‫( ﻧﻘﺎط وهﺬا ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺿﻌﻒ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ورﺑﻤﺎ ﺣﺘﻰ ﻏﻴﺎﺑﻬﺎ ﻓﻲ ‪3‬ﺗﻘﻴﻴﻢ آﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ)‬
‫ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﻌﻴﻨﺔ داﺧﻞ اﻟﺸﺮآﺔ وﺻﻌﻮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ ﻣﻮاﻗ ﻊ أﺧ ﺮى وه ﺬا ﻳ ﺆﺛﺮ ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺐ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺪﻋﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ‪ ،‬وﻗﺪ ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬي ﺑﻠ ﻎ‬
‫( ﻧﻘﺎط ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ‪) 3.8.‬‬
‫‪ -7‬ﻣﻤﺜــــﻞ اﻹدارة ‪:‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Management Representative _ MR‬‬
‫ﻼ ﻋﻨﻬ ﺎ‪ ،‬وﺑﻐ ﺾ‬
‫ﺟﺎءت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻣﺆآ ﺪة ﻋﻠ ﻰ ﺿ ﺮورة ﻗﻴ ﺎم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺑﺘﻌﻴ ﻴﻦ ﻣﻤ ﺜ ً‬
‫ﻻ ﻋ ﻦ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ‬
‫اﻟﻨﻈ ﺮ ﻋ ﻦ اﻟﻤﻬ ﺎم اﻟﺘ ﻲ ﻳﻘ ﻮم ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬ﻟﻴﻜ ﻮن ﻣ ﺴﺆو ً‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗ ﻪ ورﻓ ﻊ درﺟ ﺔ اﻟ ﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪ (13-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(13-4‬‬
‫وﻓﻘـــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــﺔ ﻣﺴﺘـــﻮى ﺗﻄﺒﻴـــﻖ اﻟﺸﺮآــﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠـــﺐ ﻣﻤﺜــﻞ اﻹدارة‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫‪189‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪5.5.2‬‬
‫ ﻣﻤﺜـــﻞ اﻹدارة‪7‬‬‫‪1‬‬
‫‪64‬‬
‫‪65‬‬
‫‪66‬‬
‫‪67‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻻ ﻋﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة‬
‫ﻼ ﻟﻺدارة ﻟﻴﻜﻮن ﻣﺴﺆو ً‬
‫هﻞ ﺗﻢ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻤﺜ ً‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻟﺪى ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت وﺻﻼﺣﻴﺎت اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ إﻧﺸﺎء وﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﻘﻮم ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة ﺑﺮﻓﻊ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ إﻟﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺣﻮل أداء‬
‫ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﻳﻘﻮم ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن‬
‫داﺧﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪4‬‬
‫‪80‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫( ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬وآﺎﻧ ﺖ ‪4‬ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة ﺑﻠﻎ)‬
‫( ‪5‬ﻓﻘﺮة واﺣﺪة ﻣﻦ ﻓﻘﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻟ ﺪرﺟﺎت اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺒﺎﻟﻐ ﺔ )‬
‫ﻧﻘﺎط وهﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن ﻓﻘﺮﺗﻴﻦ ﺣﺼﻠﺖ‬
‫( ﻧﻘﺎط ﻓﻘ ﻂ واﻟﺘ ﻲ ‪ ( 3‬ﻧﻘﺎط‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻓﻘﺮة واﺣﺪة ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠﻐﺖ )‪4‬ﻋﻠﻰ )‬
‫ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺮﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن وهﻲ اﻟﻤﻬﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﻀﻌﻒ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻓﻬ ﻢ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺰﺑﻮن واﺳ ﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ وﺑﺎﻟﺘ ﺎﻟﻲ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل أدارك‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وإﻳﺼﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ورﻓ ﻊ وﻋ ﻲ اﻷﻓ ﺮاد ﺑﻤ ﺎ‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﻣﺮاﺟﻌــﺔ اﻹدارة ‪Management Review :‬‬
‫ﺑﻬﺪف إداﻣﺔ ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﺳ ﺘﻤﺮار ﻓﻌﺎﻟﻴﺘ ﻪ ﻓ ﺄن ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻹدارة اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ‬
‫ﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ وﻋﻠ ﻰ ﻓﺘ ﺮات ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﺗ ﺴﻬﻢ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ وﻣ ﺪى اﻟﺤﺎﺟ ﺔ ﻷﺟ ﺮاء‬
‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات‪ ،‬واﻟﺠـــﺪول )‪ (14-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻹدارة‬
‫وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(14-4‬‬
‫وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠـﺐ ﻣﺮاﺟﻌــــﺔ اﻹدارة‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪5.6.1‬‬
‫ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‪8‬‬‫‪1‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻹدارة ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ داﺋﻤﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫‪68‬‬
‫‪ 69‬اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﺮص اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺘﻐﻴﺮ ﻧﻈﺎم‬
‫‪70‬‬
‫اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪5‬‬
‫‪190‬‬
‫‪71‬‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم؟ هﻞ ﻳﺘﻢ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﺴﺠﻼت ﻋﻨﺪ إﺟﺮاء‬
‫●‬
‫‪3.5‬‬
‫‪70‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻟ ﻢ ﺗ ﺘﻤﻜﻦ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ أﻋﻠ ﻰ ﻷي ﻣ ﻦ ﻓﻘ ﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ‪،‬‬
‫( ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬وه ﺬا ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ‪4‬ﻓﻔﻘ ﺮﺗﻴﻦ ﺣ ﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺑﻠﻐ ﺖ )‬
‫ﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻟﻜﻦ ﺑﻤﺴﺘﻮى ﻳﺮاﻓﻘﻪ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﺼﻮر اﻟﺬي ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﻻ أن اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟ ﻀﺮوري‬
‫ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻨﻈﺎم وﻟﺪﻳﻬﺎ ﺳﺠﻼت ﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‪ ،‬إ ٌ‬
‫واﻟﻼزم ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ وآﺬﻟﻚ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﺮص اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ وإﺟ ﺮاءات اﻟﺘﻐﻴﻴ ﺮ‬
‫( ﻧﻘﺎط ﻟﻜﻞ ‪3‬ﺗﺘﺼﻒ ﺑﻀﻌﻒ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ واﻹﻓﺼﺎح‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠﻎ )‬
‫( ﻧﻘ ﺎط‪3.5 ،‬ﻣﻦ اﻟﻔﻘﺮﺗﻴﻦ‪ ،‬وﻟﺬا ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﺑﻠ ﻎ )‬
‫وﺑﻨﺴﺒﺔ ‪. %70‬‬
‫‪ -9‬ﻣﺪﺧﻼت اﻟﻤﺮاﺟﻌـــﺔ ‪Review Input :‬‬
‫ﻹﻧﺠﺎز ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ وإﻧﺠﺎﺣﻬ ﺎ‪ ،‬ﻓﻤ ﻦ اﻟﻤﻬ ﻢ أن ﺗ ﺸﺘﻤﻞ ﻣ ﺪاﺧﻼﺗﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ ﺑﻴﺎﻧ ﺎت ﻋ ﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻷداء وﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻟﻠﻤﻨ ﺘﺞ واﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ ﻷﻋﻤ ﺎل اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ ‪،‬‬
‫واﻟﺠ ﺪول )‪ (15-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﻣ ﺪاﺧﻼت اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(15-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺪﺧـﻼت اﻟﻤﺮاﺟﻌــــﺔ وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴـــــﺔ‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫ت‬
‫‪ -‬ﻣﺪﺧــــﻼت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
‫‪7‬‬
‫‪2‬‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫هـ‬
‫و‬
‫هﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺪﺧﻼت ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ‪:‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪5.6.2‬‬
‫‪9‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻤﺮﺗﺪة ﻣﻦ اﻟﺰﺑﻮن ؟‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻷداء وﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ؟‬
‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات واﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺎم ؟‬
‫ﺗﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.6‬‬
‫‪72‬‬
‫( ﻧﻘﺎط ‪3.6‬ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺪﺧﻼت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﺑﻠﻎ )‬
‫( ﻧﻘ ﺎط وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ ﻣﺤﺪودﻳ ﺔ ‪3‬ﻣ ﻦ ﺧﻤ ﺲ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أن ﻓﻘ ﺮﺗﻴﻦ ﺣ ﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ )‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻵﺗﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﻮن واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﺘﺪﻋﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰه ﺎ‪ ،‬ﻟﻤ ﺎ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫‪5‬‬
‫‪191‬‬
‫اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻦ أهﻤﻴﺔ وﻓﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ وآﺬﻟﻚ أهﻤﻴﺔ اﻷﺧﺬ ﺑﺎﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗ ﺆﺛﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫‪192‬‬
‫‪ -10‬ﻣﺨﺮﺟـــﺎت اﻟﻤﺮاﺟﻌــﺔ ‪Review Output :‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻹدارة ﺗ ﺆدي إﻟ ﻰ ﻣﺨﺮﺟ ﺎت ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ وﻣ ﻦ اﻟﻤﻬ ﻢ أن ﺗﻜ ﻮن‬
‫اﻟﻤﺨﺮﺟ ﺎت ﻣﺘ ﻀﻤﻨﺔ ﻗ ﺮارات ﺻ ﺤﻴﺤﺔ وواﺿ ﺤﺔ واﻟﺠ ﺪول )‪ (16-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻹدارة ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(16-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺨﺮﺟـــﺎت اﻟﻤﺮاﺟﻌـــﺔ وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪5.6.1‬‬
‫ ﻣﺨﺮﺟــﺎت اﻟﻤﺮاﺟﻌـــﺔ‪10‬‬‫‪1‬‬
‫‪7‬‬
‫‪3‬‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫هﻞ ﺗﺘﻮﺻﻞ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﻋﻠﻰ إﺟﺮاءات أو أﻋﻤﺎل أو‬
‫ﻗﺮارات ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑـ‪:‬‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻓﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن ؟‬
‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.6‬‬
‫‪72‬‬
‫( ﻧﻘﻄﺔ ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻳﺒ ﻴﻦ أن ﻣﺨﺮﺟ ﺎت ‪3.6‬ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻎ )‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ ﺗﺆدي إﻟﻰ أﻓﻌﺎل وﻗﺮارات ﻓﻲ اﺗﺠﺎﻩ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﻧﻈ ﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬وﻳﺘﻄﻠﺐ أن ﺗُﻄ ﻮر ﻣﺨﺮﺟ ﺎت اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﺑﻤ ﺎ ﻳﻔ ﺼﺢ ﺑﻮﺿ ﻮح إﻟ ﻰ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت‬
‫( ﻧﻘﺎط‪ ،‬اﻣﺎ ‪3‬اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد ‪ ،‬واﻟﺘﻲ أﺷﺎرت ﻓﻘﺮﺗﻪ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠﻎ )‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﻠﻐﺖ ‪. %72‬‬
‫‪5‬‬
‫‪193‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ ‪ :‬إدارة اﻟﻤـــﻮارد ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻮﻓﻴــﺮ اﻟﻤﻮارد ‪Provision of Resources :‬‬
‫أآ ﺪت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ وﻓ ﻖ إﺻ ﺪار ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬ ﺎ اﻟﺠﺪﻳ ﺪ أهﻤﻴ ﺔ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤ ﻮارد ﻟ ﻀﻤﺎن ﻧﺠ ﺎح‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺠﺪول )‪ (17-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وذﻟ ﻚ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟـــــﺪول )‪(17-4‬‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪6.1‬‬
‫ ﺗﻮﻓﻴـــﺮ اﻟﻤــﻮارد‪1‬‬‫‪1‬‬
‫‪7‬‬
‫‪4‬‬
‫‪7‬‬
‫‪5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫هﻞ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ آﺎﻓﻴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﺤﺪد اﻟﺸﺮآﺔ وﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺰﻳﺎدة رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﻮﻓﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ ؟‬
‫●‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫‪60‬‬
‫( ﻧﻘ ﺎط ‪3‬ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻟﻜﻞ ﻓﻘﺮة ﻣﻦ ﻓﻘﺮﺗﻲ ﻣﺘﻄﻠﺐ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤ ﻮارد ﺑﻠ ﻎ )‬
‫ﻟﻜﻞ ﻓﻘﺮة ‪ ،‬وهﺬا ﻳﺆﺷﺮ إﻟ ﻰ أن اﻟﻤ ﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻻ ﺗﻔ ﻲ ﺑ ﺸﻜﻞ آﺎﻣ ﻞ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وآﺬﻟﻚ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﻤﺤﺪودة ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ زﻳﺎدة رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ﻋﻨﺪ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻟ ﺬا‬
‫( ﻧﻘﺎط ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺐ ‪3.‬ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻎ )‬
‫‪5‬‬
‫‪194‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪ ،‬واﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ‪Human Resources , :‬‬
‫‪Competence, Awareness, Training‬‬
‫ﻟﻨﺠﺎح ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﻓﻤﻦ اﻷهﻤﻴﺔ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ وﺑﻜﻔ ﺎءة ﻋﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺑﻤ ﺎ ﻳ ﻀﻤﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻓﻌﺎﻟ ﺔ واﻟﻤ ﻀﻲ ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻨﺎت اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮة ﻟﻠﻨﻈ ﺎم‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول‬
‫)‪ (18-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(18-4‬‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺘﺪرﻳﺐ وﻓﻘًﺎ‬
‫‪ISO 9001:2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪6.2.1/ 6.2.2‬‬
‫ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‪2‬‬‫‪1‬‬
‫‪7‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪7‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪7‬‬
‫‪9‬‬
‫‪8‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫هﻞ اﻷﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ‪:‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﺗﺤﺴﻴﻨﻪ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻪ ؟‬
‫أ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن ؟‬
‫ب‬
‫هﻞ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻺﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺪرﻳﺐ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﺑﻐﺮض ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻜﻔﺎءة‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺨﺬة ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺴﺠﻼت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺨﺒﺮات ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫‪3.8‬‬
‫‪76‬‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ أﻋﻠﻰ درﺟﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻔﻘﺮﺗﻴﻦ ﻣﻦ ﻓﻘ ﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‪ ،‬وهﻤ ﺎ ﻳ ﺸﻴﺮان‬
‫إﻟ ﻰ ﻗ ﺪرة اﻟﻤ ﻮارد اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم وآ ﺬﻟﻚ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ‬
‫واﻟ ﺴﺠﻼت اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ اﻻﺣﺘﻔ ﺎظ ﺑﻬ ﻢ ﺑ ﺸﺄن اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ واﻟﺨﺒ ﺮات واﻟ ﺪورات‬
‫ﻻ أن اﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﻟﻠﻜﻔ ﺎءة اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم ﻻ ﻳﻨﻔ ﺬ ﺑﺎﻟ ﺸﻜﻞ اﻟﻤﻼﺋ ﻢ وه ﻮ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴ ﺔ ‪ ،‬إ ٌ‬
‫آﺬﻟﻚ ﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻀﺮورﻳﺔ واﻟﻘﺼﻮر ﻓﻲ أﻋﻤﺎل ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ آﻞ ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات‬
‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪ ،‬وﻗﺪ ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫( ﻧﻘﺎط ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ‪3.8.‬ﺑﻠﻎ )‬
‫‪ -3‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ وﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ‪Infrastructure, Work Environment :‬‬
‫ﻟﻀﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻓﺈﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻼزم ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أن ﺗﺤ ﺪد وﺗ ﻮﻓﺮ ﻣﻜﻮﻧ ﺎت ﺑﻨﻴﺘﻬ ﺎ‬
‫اﻟﺘﺤﺘﻴ ﺔ ‪ ،‬وإن ﺗُﻌﻨ ﻰ ﺑﺘﻬﻴﺌ ﺔ وﺗ ﻮﻓﻴﺮ وإدارة ﺑﻴﺌ ﺔ ﻋﻤ ﻞ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ وﻣ ﺸﺠﻌﺔ ﻷداء اﻷﻋﻤ ﺎل‬
‫)‪ (19-4‬ﻳﺒ ﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎﺑﻲ‪ ،‬وﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﻓﺎﻟﺠ ﺪول‬
‫ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪195‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(19-4‬‬
‫وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ISO 9001:2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪6.3 / 6.4‬‬
‫ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ وﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪3‬‬‫‪1‬‬
‫‪81‬‬
‫ﺃ‬
‫ﺏ‬
‫هﻞ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ ‪ :‬ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم‬
‫اﻟﻤﺒﺎﻧﻲ وأﻣﺎآﻦ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﻀﺮورﻳﺔ ؟‬
‫ﻣﻌﺪات اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ) اﻷﺟﻬﺰة واﻟﺒﺮاﻣﺞ ( ؟‬
‫ج‪ -‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻣﺜﻞ اﻟﻨﻘﻞ واﻻﺗﺼﺎﻻت ؟‬
‫‪82‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ؟ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻫل ﻴﺘﻡ ﺘﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.2‬‬
‫‪64‬‬
‫( ﻧﻘ ﺎط ﻣ ﻦ ﺧﻤ ﺲ ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أن ‪3.2‬ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ )‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗ ﻮﻓﺮ اﻟﻤﻜﻮﻧ ﺎت ﻟﻠﺒﻨﻴ ﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴ ﺔ اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻣﺜ ﻞ اﻷﺑﻨﻴ ﺔ واﻟﻤﺮاﻓ ﻖ واﻷﻣ ﺎآﻦ‬
‫اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ‪ ،‬وﻷن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗ ﻮﻓﺮ اﻟﻤﻌ ﺪات اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴ ﺎت وآ ﺬﻟﻚ ﺧ ﺪﻣﺎت اﻟﻨﻘ ﻞ‬
‫واﻻﺗﺼﺎﻻت إﻻ أﻧﻪ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻨﻘ ﺎط ﻟﺘﺄﺛﻴﺮه ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﻈ ﺎم‪،‬‬
‫ﻻ أن ﺑﻌ ﻀًﺎ ﻣﻨﻬ ﺎ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ ﺑﻤ ﺎ‬
‫وﻟﻜﻮن اﻟﺸﺮآﺔ آﺬﻟﻚ ﺗﻨﻔﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺑﻴﺌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ إ ٌ‬
‫ﻳﺴﺎهﻢ ﺑﺈدارة ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻼﺋﻤ ﺔ واﻳﺠﺎﺑﻴ ﺔ وﻳﺤﻘ ﻖ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪196‬‬
‫راﺑﻌًﺎ‪ :‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪:‬‬
‫‪product Realization‬‬
‫‪Planning of Product‬‬
‫اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ‪:‬‬
‫‪-1‬‬
‫‪Realization‬‬
‫أن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻬﺎم اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻹﻧﺠﺎز هﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤﺔ ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ‬
‫ﻓ ﺈن اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﻄﺎﻟﺒ ﺔ ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ واﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴ ﺎت ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﻤﺆاﻣ ﺔ ﻣ ﻊ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺑﻘﻴ ﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪ (20-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(20-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO 9001:2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪7.1‬‬
‫ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪1‬‬‫‪1‬‬
‫‪8‬‬
‫‪3‬‬
‫‪8‬‬
‫‪4‬‬
‫‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫‪8‬‬
‫‪6‬‬
‫‪8‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪8‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫هﻞ ﺗﺘﺒﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﺧﻄﻄًﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﻳﺘﻮاﻓﻖ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻷﺧﺮى؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻊ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﺤﺪد اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻤﻮارد اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿﻊ ﻃﺮاﺋﻖ وﻧﻈﻢ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ واﻟﻘﻴﺎس واﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬
‫واﻻﺧﺘﺒﺎر ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻀﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻃﺮاﺋﻖ إﻗﺮار اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻗﺒﻮل اﻟﻤﻨﺘﺞ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫هﻞ وﺿﻌﺖ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﺴﺠﻼت اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﺛﺒﺎت أن ﺗﺤﻘﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻳﻠﺒﻲ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫‪3.5‬‬
‫‪70‬‬
‫ﻻ أن أي ﻣ ﻦ اﻟﻔﻘ ﺮات ﻟ ﻢ ﻳﺤﻘ ﻖ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ أن اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻨﻔﺬ ﺑﻨﻮد وﻓﻘﺮات هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ إ ٌ‬
‫درﺟﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻷﻋﻠﻰ‪ ،‬ﻓﺄرﺑﻊ ﻓﻘﺮات ﺑﻠﻎ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ) ‪ ( 4‬ﻧﻘ ﺎط ﻣ ﻦ ﺧﻤ ﺲ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ‬
‫أن اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻨﻔ ﺬ ﻣﻬﻤ ﺔ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﻣﻨ ﺘﺞ وﺗﺠﺘﻬ ﺪ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫اﻷﺧ ﺮى وه ﻲ آ ﺬﻟﻚ ﻋﻠ ﻰ إﺟ ﺮاءات اﻟ ﺼﻼﺣﻴﺔ وﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﺒ ﻮل ﺑﻤ ﺎ ﻳﺮاﻓ ﻖ ذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ‬
‫ﻗﺼﻮر ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ‪ ،‬وﺗﺸﻴﺮ اﻟﻔﻘ ﺮات اﻷرﺑ ﻊ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺒ ﺎﻟﻎ )‪ ( 3‬ﻧﻘ ﺎط إﻟ ﻰ‬
‫وﺟﻮد ﺿ ﻌﻒ ﻓ ﻲ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ وﺑﻤ ﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳ ﺐ ﻣ ﻊ أه ﺪاف‬
‫اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﻟﻮﺟ ﻮد ﺿ ﻌﻒ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺘﺤﻘﻖ واﻟﻘﻴ ﺎس‬
‫واﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬وﻟ ﺬا آ ﺎن ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ) ‪ ( 3.5‬ﻧﻘ ﺎط‪،‬‬
‫وﺑﻨﺴﺒﺔ ‪. %70‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ،‬وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ‬
‫‪5‬‬
‫‪197‬‬
‫‪Determination of Requirements Related to the Product and‬‬
‫‪Review‬‬
‫ﺗﻤﺜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت وإﺟ ﺮاءات ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ أهﻤﻴ ﺔ آﻮﻧﻬ ﺎ ﺑﻤﺜﺎﺑ ﺔ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﻣﺮﺗﺒﻄ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻟﺮﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن ﻳﺄﺗﻲ ﺑﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت واﻟﻨﺠ ﺎح ﻳﻜﻤ ﻦ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻓﺎء ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤﺪدة واﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻓﺎﻟﺠﺪول )‪ (21-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(21-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO 9001:2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪7.2.1/ 7.2.2‬‬
‫ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ،‬وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ‪2‬‬‫‪1‬‬
‫‪91‬‬
‫‪92‬‬
‫‪93‬‬
‫‪94‬‬
‫‪95‬‬
‫‪96‬‬
‫‪97‬‬
‫‪98‬‬
‫هﻞ ﺗﺤﺪد اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ؟‬
‫هﻞ ﺗﺤﺪد اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام وإن ﻟﻢ ﺗﺤﺪد ﻣﻦ‬
‫اﻟﺰﺑﻮن ؟‬
‫هﻞ ﺗﺒﻴﻦ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫هﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻌﺪﻳﻞ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ إﺑﻼغ اﻹﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻐﻴﻴﺮهﺎ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻘﻮد وأواﻣﺮ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.8‬‬
‫‪76‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺠﺪول )‪ (21-4‬ﻓﺎﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻤﻠﻴ ًﺎ ﺗﻨﻔ ﺬ ﻓﻘ ﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ وأن ﺗﺒﺎﻳﻨ ﺖ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫ﻻ أن ﻏﺎﻟﺒﻴﺘﻬ ﺎ ﺣﻘﻘ ﺖ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺑﻠ ﻎ ) ‪ ( 4‬ﻧﻘ ﺎط ﻣ ﻦ ﺧﻤ ﺲ وه ﺬا‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻟﻠﻔﻘ ﺮات‪ ،‬إ ً‬
‫ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ أن اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﺴﻠﻴﻢ ﻟﻠﺰﺑ ﻮن واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ‬
‫واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻘﺮة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻘﻮد ﻟﻠﺘﻮرﻳﺪات ﻓ ﺈن ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ذﻟ ﻚ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻀﻌﻒ وﻗﺼﻮر اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺄآﺪ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ وﻗﺒﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻮرﻳﺪ أو اﻟﻌﻘﻮد وﻣﺤﺪودﻳﺔ ﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺴﺠﻼت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠﻎ ) ‪ ( 3.8‬ﻧﻘﻄﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪ ،‬وﻧﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ‪.%76‬‬
‫‪ -3‬اﻹﺗﺼـــﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑـــﻮن ‪Customer Communication :‬‬
‫أوﻟ ﺖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺑﺈﺻ ﺪارهﺎ اﻟﺠﺪﻳ ﺪ أهﻤﻴ ﺔ آﺒﻴ ﺮة ﻟﻠﺰﺑ ﻮن وأآ ﺪت ﻓ ﻲ أآﺜ ﺮ ﻣ ﻦ ﻣﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫ﺿﺮورة اﻟﻮﻓ ﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺗ ﻪ‪ ،‬وﻟ ﺬا ﻓ ﺎن اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑ ﺎﻟﺰﺑﻮن ﻳﻤﺜ ﻞ ﺿ ﺮورة ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت‬
‫وإﺟ ﺮاءات ﻓﻌﺎﻟ ﺔ ﻟﻼﺗ ﺼﺎل ﻣﻌ ﻪ ﺑﺨ ﺼﻮص اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺄﺗﻲ ﻣﻨ ﻪ ﺑﻤ ﺎ ﻓﻴﻬ ﺎ‬
‫اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت واﻟﺸﻜﺎوي‪ ،‬وﻹﻳﻀﺎح ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻓﺎﻟﺠﺪول )‪(22-4‬‬
‫ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(22-4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪198‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآــﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠــﺐ اﻻﺗﺼـــﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑـــﻮن وﻓﻘـــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪7.2.3‬‬
‫ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن‪3‬‬‫‪1‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿﻊ وﺗﻄﺒﻴﻖ إﺟﺮاءات ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن‬
‫‪99‬‬
‫‪ 100‬هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ إﺟﺮاءات اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﻮن ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑـ ‪:‬‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل اﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫أ‬
‫اﻟﻄﻠﺒﺎت وﺗﺪاول اﻟﻌﻘﻮد واﻟﺘﻮرﻳﺪات ؟‬
‫ب‬
‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﻮن ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت واﻟﺸﻜﺎوي ؟‬
‫ج‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.5‬‬
‫‪70‬‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺑﺨﺼﻮص اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن‪ ،‬وﻣ ﻊ ذﻟ ﻚ ﻓﻬﻨ ﺎك ﺿ ﻌﻒ ﻓ ﻲ ﺑﻨ ﻮد‬
‫وﻣﻜﻮﻧﺎت هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺣﻴﺚ ﺗﺮاوح ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﻘﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﻴﻦ ﺛﻼث وأرﺑﻊ درﺟﺎت وﻟ ﻢ‬
‫ﺗﺒﻠ ﻎ أي ﻣ ﻨﻬﻢ أﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴ ﻴﻢ رﻏ ﻢ أهﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‪ ،‬وﺗ ﺸﻴﺮ ﻓﻘ ﺮة ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻨﻔﺬ وﺗﻤﺎرس هﺬا اﻹﺟﺮاء وﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﺗﺼﺎﻻﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن ﺑﻤﺎ‬
‫ﻳﺤﻘﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ أآﺜﺮ‪ ،‬أﻣﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻐﺬﻳ ﺔ اﻟﺮاﺟﻌ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺰﺑ ﻮن وآ ﺬﻟﻚ اﻟﻄﻠﺒ ﺎت واﻟﻌﻘ ﻮد‬
‫ﻓﺄن ﺿﻌﻒ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﺒﻨ ﻮد واﻟﻔﻘ ﺮات ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﻧ ﺎﺟﻢ ﻋ ﻦ ﺿ ﻌﻒ اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ‬
‫ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ وﻳﻘﻠ ﻞ ﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻄ ﺎﺑﻖ ﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ اﻻﺗ ﺼﺎل ﺑ ﺎﻟﺰﺑﻮن‪،‬‬
‫( درﺟ ﺔ آﻤﺘﻮﺳ ﻂ ﻟﻤﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻤﻜﻮﻧ ﺎت ه ﺬا ‪3.5‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺄن اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﺑﻠ ﻎ )‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪ ،‬وﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%70‬‬
‫‪5‬‬
‫‪199‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺨﻄﻴﻂ ‪ ،‬ﻣﺪاﺧﻼت ‪ ،‬ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ‪:‬‬
‫‪Design and Development Planning , Inputs , Outputs‬‬
‫ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻓﺈن ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﺮاﻋ ﺎة ﻋﻮاﻣ ﻞ ﻣﺜ ﻞ دورة‬
‫ﺣﻴﺎة اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬اﻟ ﺼﺤﺔ واﻟ ﺴﻼﻣﺔ‪ ،‬اﻻﺳ ﺘﺨﺪام‪ ،‬ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻤﺨ ﺎﻃﺮ وﻏﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻌﻮاﻣ ﻞ‪ ،‬أﻣ ﺎ‬
‫اﻟﻤﺪﺧﻼت ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺪﺧﻼت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑ ﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وأن ﺗﻘ ﺪم اﻟﻤﺨﺮﺟ ﺎت ﺑ ﺸﻜﻞ‬
‫ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻣﺪﺧﻼت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﻹﻳﻀﺎح ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫ﻓﺎﻟﺠﺪول )‪ (23-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(23-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺼﻤﻴــﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳــــﺮ وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫ت‬
‫‪ -‬ﺗﺨﻄﻴﻂ ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻼت ‪ ،‬ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪4‬‬
‫‪101‬‬
‫‪102‬‬
‫‪103‬‬
‫هﻞ ﺗﺨﻄﻂ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺤﻘﻖ واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ؟‬
‫هﻞ ﺗﺤﺪد اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻤﺪﺧﻼت اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ آﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷداء واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﺪﺧﻼت ﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺘﻬﺎ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻢ اﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻗﺒﻞ ﺗﺪاوﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻣﻊ اﻟﻤﺪﺧﻼت ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو ﺗﺸﻴﺮ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬
‫ﻗﺒﻮﻟﻪ؟‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪7.3.1/ 7.3.2/ 7.3.3‬‬
‫‪1‬‬
‫‪104‬‬
‫‪105‬‬
‫‪106‬‬
‫‪107‬‬
‫‪108‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.7‬‬
‫‪74‬‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﻠ ﻎ )‪ (3.7‬ﻧﻘﻄ ﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‪ ،‬إذ أن هﻨ ﺎك‬
‫ﺳﺖ ﻓﻘﺮات ﻣﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎت هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ )‪ (4‬ﻧﻘ ﺎط ﻣ ﻦ ﺧﻤ ﺲ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ ﻓﻘ ﺮﺗﻴﻦ‬
‫ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ )‪ (3‬ﻧﻘﺎط‪ ،‬وهﺬا ﻳﺸﻴﺮ أن ﻟ ﺪى اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣﻤﺎرﺳ ﺎت ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﺗﺨﻄ ﻴﻂ اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ‬
‫واﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ وآ ﺬﻟﻚ ﻣ ﺎ ﺗ ﻮﻓﺮﻩ ﻣﺨﺮﺟ ﺎت اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ ﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﺒ ﻮل ﻟﻠﻤﻨ ﺘﺞ وﻓ ﻖ‬
‫إﺟﺮاءات اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﺈن هﻨﺎك ﻗﺼﻮر ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻌﺾ اﻹﺟ ﺮاءات‬
‫آﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ وإدارة اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﻟﺘﺄآﻴ ﺪ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻟﻼﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﻄﻠ ﻮب‬
‫واﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء ‪Purchasing :‬‬
‫ﺗ ﺸﺘﺮط اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ أن ﺗﺘ ﻀﻤﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟ ﺸﺮاء وﺻ ﻒ ﻟﻠﻤ ﻮاد واﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﻤ ﺮاد‬
‫ﺷﺮاؤهﺎ ‪ ،‬وأن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺗﻄﺎﺑﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﺸﺘﺮى ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﺤﺪدة ‪ ،‬وأن‬
‫ﻳ ﺘﻢ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ واﺧﺘﺒ ﺎر اﻟﻤ ﺰودﻳﻦ ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول)‪ (24-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(24-4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪200‬‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪7.4.1/ 7.4.2/ 7.4.3‬‬
‫‪-‬ﻋﻤﻠﻴﺔ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺮاء واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﺸﺘﺮى‪5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪109‬‬
‫‪110‬‬
‫‪111‬‬
‫‪112‬‬
‫‪113‬‬
‫‪114‬‬
‫‪115‬‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺰودﻳﻦ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻮرﻳﺪ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻃﺒﻘﺎ‬
‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮآﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻟﻼﺧﺘﺒﺎر واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻠﻤﺰودﻳﻦ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ وﺿﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺮاء ووﺻﻒ اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺷﺮاؤهﺎ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪،‬‬
‫واﻹﺟﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺪات ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺮاء ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺈﺟﺮاءات اﻟﻔﺤﺺ واﻟﺘﻔﺘﻴﺶ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫اﻟﻤﺸﺘﺮى ﻳﻔﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ؟‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.5‬‬
‫‪70‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺗﺸﻴﺮ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻣﻜﻮﻧ ﺎت وﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟ ﺸﺮاء ﺑ ﺄن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺎ‬
‫( ‪3.5‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻓﻲ هﺬا اﻻﺗﺠﺎﻩ ﺣﻴﺚ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﻠﻎ )‬
‫ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬إﻻ أﻧ ﻪ وﺑ ﺮﻏﻢ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘﻮﺟﻬ ﺎت وﻣﻤﺎرﺳ ﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻓﺈﻧﻬ ﺎ ﺗﺘ ﺼﻒ ﺑﺎﻟﻨﻤﻄﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻳﺮاﻓﻘﻬﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﺼﻮر ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺁﻟﻴﺎت وإﺟﺮاءات اﻟﺘﺄآﺪ ﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺎت اﻟﺸﺮاء‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺴﺘﻮﺟﺐ‬
‫ﺗﻔﻌﻴﻠﻬ ﺎ وﺑﺎﻟ ﺬات ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻧ ﻮع وﻣ ﺪى اﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﻤ ﺸﺘﺮاة وأﺛﺮه ﺎ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﻨ ﺘﺞ اﻟﻨﻬ ﺎﺋﻲ وآ ﺬﻟﻚ ﻓ ﻲ اﺧﺘﻴ ﺎر اﻟﻤ ﺰودﻳﻦ وﻗ ﺪرﺗﻬﻢ ﻓ ﻲ ﺗﻠﺒﻴ ﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻀﻌﻒ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻻﺧﺘﺒﺎر واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟﺘﻲ ﻟ ﻢ ﺗﺤ ﺼﻞ اﻟﻔﻘ ﺮة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺑﻬﺎ ﺳﻮى ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠ ﻎ درﺟﺘ ﻴﻦ ﻣ ﻦ ﺧﻤ ﺲ إذ ﻻ ﺗﺒ ﻴﻦ وﺛ ﺎﺋﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم إﻟ ﻰ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ)‪ (3.5‬وﻧﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ‪. %70‬‬
‫‪ -6‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪Production and Service Operation :‬‬
‫ﻟﻜ ﻲ ﺗﻨﻔ ﺬ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج وﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ ﻓﺈﻧ ﻪ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻓﺮﻋﻴ ﺔ ﻣﺜ ﻞ) اﻟ ﻀﺒﻂ‪ ،‬واﻟﻤ ﺼﺎدﻗﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج وﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻤﻴﻴﺰ واﻟﺘﺘﺒﻊ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﺔ( ﺣﻴﺚ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﺨﻄ ﻂ وﺗﻨﻔ ﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج‬
‫ﺗﺤﺖ ﻇﺮوف ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺘﺤﻜﻢ وأن ﺗﻘﺮ ﺻ ﻼﺣﻴﺔ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت وأن ﺗﺤ ﺎﻓﻆ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ واﻟﺤﻔﻆ واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‪ ،‬وﻹﻳﻀﺎح ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫ﻓﺎﻟﺠﺪول )‪ (25-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟـــــﺪول )‪(25-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO 9001:2008‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ت‬
‫‪ -‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪6‬‬
‫‪7.5.1/ 7.5.2/ 7.5.3/7.5.5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪116‬‬
‫‪117‬‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻃﺒﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﺨﻄﻂ ؟‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﺿﺒﻂ وﺗﺤﻜﻢ ﻋﻨﺪ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹﻧﺘﺎج‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫‪5‬‬
‫‪201‬‬
‫‪118‬‬
‫‪119‬‬
‫‪120‬‬
‫‪121‬‬
‫‪122‬‬
‫‪123‬‬
‫وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج ﺣﻴﻨﻤﺎ ﻳﺼﻌﺐ‬
‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺼﺎدﻗﺎت وﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻀﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﻹﻧﺠﺎز ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ‪:‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻋﺘﻤﺎد اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ؟‬
‫أ‬
‫اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺪات وﺗﺄهﻴﻞ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ؟‬
‫ب‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻹﺟﺮاءات واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﺤﺪدة ؟‬
‫ج‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ واﻟﺤﻔﻆ ؟‬
‫د‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿﻊ وﺳﺎﺋﻞ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﺘﻤﻴﻴﺰ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﺘﺒﻌﻪ ﻣﺜﻞ ‪:‬‬
‫اﻟﻌﻼﻣﺎت ‪ ،‬رﻗﻢ اﻟﻮردﻳﺔ ‪ ،‬ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻟﻤﺪاوﻟﺔ واﻟﺘﻌﺒﺌﺔ واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ واﻟﺤﻔﻆ واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻣﻨﻊ ﺣﺪوث ﺗﻠﻒ أو ﺳﺆ اﺳﺘﺨﺪام أو ﺗﺪهﻮر أﺛﻨﺎء‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺣﺘﻰ ﺗﺴﻠﻴﻤﻪ إﻟﻰ اﻟﺠﻬﺔ‬
‫اﻟﻤﻘﺼﻮدة ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.5‬‬
‫‪70‬‬
‫ﻣ ﻦ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻤﺒ ﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﺠ ﺪول ﻓ ﺈن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻀﺒﻂ‬
‫واﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت وأﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ واﻟﺘﺘﺒﻊ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺪ ﺑﻠﻎ ) ‪ (3‬ﻧﻘﺎط ﻣﻦ‬
‫أﺻﻞ ﺧﻤﺲ‪ ،‬إﻻ أن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻨﻈﺎم ﺧﺎﺻﺔ وأن ﻋﻨﺎﺻﺮ هﺬا‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﻤﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج ﻟﻤ ﺎ ﻟﻬ ﺎ ﻣ ﻦ أهﻤﻴ ﺔ ﺗ ﺸﺪد ﻋﻠ ﻰ ﺿ ﺮورة اﻟ ﻀﺒﻂ‬
‫واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج وأن ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ ﺗﺤﺖ ﻇﺮوف ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﺘﺤﻜﻢ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن‬
‫ﻣﺤﺪودﻳ ﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﺘﻤﺜ ﻞ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ ﻟﺨ ﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬وﺗ ﻮﻓﻴﺮ‬
‫واﺳﺘﺨﺪام أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس واﻟﺮﺻ ﺪ وأن اﻟ ﻀﻌﻒ اﻟﻤ ﻼزم ﻟ ﺴﻴﺮ ﺗﻠ ﻚ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ‬
‫واﻹﺟﺮاءات هﻮ ﻓﻲ ﺗﻮﺛﻴﻘﻬ ﺎ وﺗ ﺴﺠﻴﻠﻬﺎ وﺗﺤﺪﻳ ﺪًا أﺛﻨ ﺎء اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ ﻟ ﻀﻤﺎن ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺄن اﻟﻔﻘﺮﺗﻴﻦ اﻷوﻟﻰ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑ ﻀﺒﻂ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻹﻧﺘ ﺎج ﺣ ﺼﻠﺖ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠﻎ )‪ (4‬ﻧﻘﺎط‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻟﻔﻘﺮات اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺘﻤﻴﻴ ﺰ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ وﺗﺘﺒﻌ ﻪ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠﻴ ﻪ‬
‫ﺣ ﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ أﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺎت ﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺒﺎﻟﻐ ﺔ )‪ (5‬ﻧﻘ ﺎط وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳ ﺸﻴﺮ اﻟ ﻰ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫ﻓﺮﻋﻲ ﻟﺒﻨﻮد وﻋﻨﺎﺻﺮ هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺿﺒﻂ ﻣﻌﺪات اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫‪Control of monitoring and Measuring Equipment‬‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ أآ ﺪت وﻓ ﻖ إﺻ ﺪارهﺎ اﻷﺣ ﺪاث ﺑﺄﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟ ﻼزم أن ﺗﺤ ﺪد أﻧ ﺸﻄﺔ‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎﺳﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ وأﻳﻀﺎ اﻟﻤﻌﺪات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻬﺎ ﻹﻋﻄﺎء اﻟﺒﺮهﺎن ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤﺪدة ‪،‬وﻳﺘﻮﺟﺐ أن ﺗﻜﻮن ﺗﻠﻚ اﻷﺟﻬ ﺰة واﻟﻤﻌ ﺪات ﻣﻌ ﺎﻳﺮة ‪،‬‬
‫واﻟﺠﺪول )‪ (26-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(26-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺿﺒﻂ ﻣﻌﺪات اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪2008:9001ISO‬‬
‫‪202‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪7.6‬‬
‫‪ -7‬ﺿﺒﻂ ﻣﻌﺪات اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس‬
‫ت‬
‫‪1‬‬
‫‪124‬‬
‫‪125‬‬
‫‪126‬‬
‫‪127‬‬
‫‪128‬‬
‫‪129‬‬
‫‪2‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌﺪات اﻷزﻣﺔ ﻹﻋﻄﺎء اﻷدﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﺘﺄآﻴﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ وﺻﺪق ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻌﺪات اﻟﻘﻴﺎس ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻬﺎ وﻣﻌﺎﻳﺮﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌﺪات ﻣﻦ اﻹﺿﺮار واﻟﺘﻠﻒ ﺧﻼل اﻟﻤﺪاوﻟﺔ‬
‫واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﺨﺰن؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻓﻲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤﺪدة‬
‫ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻗﺪرة ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﻟﻄﻠﺐ واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻼءﻣﺘﻬﺎ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام ؟‬
‫‪3‬‬
‫‪5‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪4‬‬
‫‪80‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ أﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ واﻟﻘﻴﺎﺳ ﺎت وﻗ ﺪ ﺣ ﺼﻠﺖ أرﺑ ﻊ ﻓﻘ ﺮات ﻣ ﻦ‬
‫ﻓﻘﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠ ﻎ )‪ (4‬ﻧﻘ ﺎط ﻣ ﻦ ﺧﻤ ﺲ‪ ،‬وهﻨ ﺎك ﻓﻘ ﺮة ﺧﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺄن اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ وﺗﺤﺪد أﺟﻬﺰة وﻣﻌﺪات اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس ﺣ ﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ أﻋﻠ ﻰ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺒ ﺎﻟﻎ )‪ (5‬ﻧﻘ ﺎط‬
‫وه ﺬا ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﻬ ﺬا اﻻﺗﺠ ﺎﻩ ﻟﺘﻘ ﺪﻳﻢ أدﻟ ﺔ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ إﻻ أن اﻟﻤﻼﺣﻈ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻹﺟﺮاءات وﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ ﺑﺸﺄن ﺣﺎﻻت ﺗﺤﻘﻖ اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءاﺗﻬ ﺎ ﻟﻠﻤﻌ ﺎﻳﺮة ﻋﻠ ﻰ ﻧﺤ ﻮ ﻳﺘﻤﺎﺷ ﻰ‬
‫ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﺿﻌﻒ اﻟﺴﺠﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻨﺘ ﺎﺋﺞ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻷﺟﻬ ﺰة‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ ﺳ ﺠﻼت ﻧﺘ ﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻳﺮة واﻟﺘﺤﻘﻖ‪ ،‬وآﺬا ﻏﻴﺎب اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺪوﻧﺔ واﻟﻤﻮﺛﻘﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﺘﺸﻒ ﻋ ﺪم ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ‬
‫اﻷﺟﻬﺰة ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻓﺎن اﻟﺸﺮآﺔ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ )‪ (4‬ﻧﻘ ﺎط ﻟﻬ ﺬا‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪ ،‬وﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻐﺖ ‪. %80‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴ ًﺎ‪ :‬اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‪:‬‬
‫‪Measurement ,Analysis and Improvement‬‬
‫‪ -1‬ﻋــــــــﺎم ‪General :‬‬
‫أﻓ ﺮدت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻋ ﺪدًا ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﻘﻴ ﺎس واﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ آﺘﺄآﻴ ﺪ ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫ﺧﻄﺔ ﻟﻠﺮﺻ ﺪ وﻗﻴ ﺎس وﺗﺤﻠﻴ ﻞ وﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻟﻠﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫وﻹﺛﺒﺎت ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ واﻟﺠﺪول )‪ (27-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(27-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪9001: 2008ISO‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪8.1‬‬
‫ اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‪1‬‬‫‪1‬‬
‫‪130‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس اﻟﻤﻄﻠﻮب اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ؟‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫‪203‬‬
‫‪131‬‬
‫‪132‬‬
‫‪133‬‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌﺪات اﻷزﻣﺔ ﻹﻋﻄﺎء اﻷدﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ وﺻﺪق ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻌﺪات اﻟﻘﻴﺎس ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻬﺎ وﻣﻌﺎﻳﺮﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌﺪات ﻣﻦ اﻹﺿﺮار واﻟﺘﻠﻒ ﺧﻼل اﻟﻤﺪاوﻟﺔ‬
‫واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﺨﺰن؟‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.7‬‬
‫‪74‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌ ﺪل ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻘﻴ ﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ‬
‫واﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ ﺑﻠ ﻎ )‪ (3.7‬ﻧﻘ ﺎط ﻣ ﻦ أﺻ ﻞ )‪ (5‬ﻣ ﺎ ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ أن ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻓ ﻲ ه ﺬا‬
‫اﻟﻤﺠﺎل ﻣﻊ ﻣﺎ ﻳﻈﻬﺮ ﻣﻦ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ أﺻ ﻼﺣﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮه ﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﺑﺎﻟﺬات ﻟﺘﺄآﻴﺪ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ‬
‫وﻗ ﺪ ﺣ ﺼﻠﺖ ه ﺬﻩ اﻟﻔﻘ ﺮة ﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺑﻠﻐ ﺖ)‪ ،(5‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﺗ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ‬
‫ﻗﺼﻮر وﻓﺠﻮات ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬﺎ ﻟﺘﺄآﻴﺪ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻓ ﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﻧﻈ ﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وآﺬا ﻓﻲ ﻣﺤﺪودﻳﺔ ﻗﺪرات اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ واﻻﺳﺘﺨﺪام ﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﺑﻤ ﺎ ﻓﻴﻬ ﺎ اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ واﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻳﺘﻌﻴﻦ أﺧﺬهﺎ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر‪ ،‬آﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪهﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ‪Customer Satisfaction‬‬
‫ﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺘﻮﻗﻌ ﺎت اﻟﺰﺑ ﻮن ﺣﺘ ﻰ ﻳ ﺘﻢ اﻟﺘﻌ ﺮف‬
‫وﻓ ً‬
‫إﻟﻰ إي ﻣﺪى ﺗﻢ اﻟﻮﻓﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ‪ ،‬واﻟﺠﺪول )‪ (28-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(28-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺮاﻗﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﺰﺑــﻮن وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــــﺔ‬
‫‪ISO 9001:2008‬‬
‫ت‬
‫‪ -‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن‪2‬‬
‫‪134‬‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ وﺳﺎﺋﻞ أو ﻃﺮاﺋﻖ ﻣﺤﺪدة ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻧﻄﺒﺎﻋﺎت وﺗﺼﻮرات اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺁﻻﺗﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى اﻟﻮﻓﺎء‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وآﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻘﻴﺎس أداء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿﻊ اﺳﺘﻘﺼﺎءات أو اﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎت رﺿﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ أو رﺻﺪ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ﺣﻮل ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﻤﺴﻠًﻢ أو‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﺠﺎر؟‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪8.2.1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪135‬‬
‫‪136‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3‬‬
‫‪60‬‬
‫وه ﺬا ﻳ ﺸﻴﺮ ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠﻐﺖ)‪ (3‬ﻧﻘﺎط ﻟﻜﻞ ﻓﻘﺮات هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫إﻟ ﻰ أن ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﺮﺻ ﺪ وﻣﺮاﻗﺒ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت رﺿ ﺎ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﺗﺘ ﺼﻒ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺤﺪودة رﻏﻢ أهﻤﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬وآﺬﻟﻚ ﻟ ﻢ ﺗﻌﻤ ﺪ اﻟ ﺸﺮآﺔ إﻟ ﻰ اﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﻮﺳ ﺎﺋﻞ أو ﻃﺮاﺋ ﻖ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻌ ﺎﻧﻲ ﻣ ﻦ ﺿ ﻌﻒ ﺗﻮﺛﻴ ﻖ‬
‫‪5‬‬
‫‪204‬‬
‫اﻏﻠﺐ ﺑﻨﻮد اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪ ،‬وﻟﺬا ﻓﻘﺪ ﺣﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﻠ ﻎ)‪ (3‬ﻧﻘ ﺎط‪،‬‬
‫وﻧﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻐﺖ ‪ %60‬ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺪﻗﻴــــﻖ اﻟﺪاﺧﻠـــﻲ ‪Internal Audit :‬‬
‫ﺗﺪﻋﻮ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ وﺑ ﺸﻜﻞ ﺷ ﺮﻃﻲ أن ﻳ ﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ أﻧ ﺸﻄﺔ وإﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ وﻓ ﻲ‬
‫ﻓﺘﺮات ﻣُﺒﻴﻨ ﺔ وﻣﺨﻄﻄ ﺔ وﺑ ﺸﻜﻞ دوري‪ ،‬وﺗﺘﻤﺜ ﻞ أه ﺪاف اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ ﻓ ﻲ ﻣﻌﺮﻓ ﺔ ﻣ ﺎ إذا آ ﺎن‬
‫ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻣﻄ ﺎﺑﻖ ﻟﻠﺘﺮﺗﻴﺒ ﺎت اﻟﻤﺨﻄﻄ ﺔ‪ ،‬وإن ذﻟ ﻚ اﻟﻨﻈ ﺎم ﻣﻄﺒ ﻖ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺠﺪول )‪ (29-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(29-4‬‬
‫وﻓﻘـــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآــﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠـــﺐ اﻟﺘﺪﻗﻴـــﻖ اﻟﺪاﺧﻠــــﻲ‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫ت‬
‫– اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠـــﻲ ‪3‬‬
‫‪137‬‬
‫‪138‬‬
‫؟ هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻋﻠﻰ ﻓﺘﺮات ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫هﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻬﺪف ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا آﺎن ﻧﻈﺎم‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻣﻨﻔﺬ ﺑﺸﻜﻞ آﻔﺆ وﻣﻄﺒﻖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ وﻧﻈﺎﻣﻬﺎ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺛﻴﻖ إﺟﺮاءات اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫وإﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻷﻣﺎآﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺪﻗﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹدارة اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ورﻓﻊ ﺗﻘﺎرﻳﺮاﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ‬
‫؟ إﻧﺠﺎزهﺎ‬
‫؟ هﻞ ﻳﺘﻢ ﺣﻔﻆ اﻟﺴﺠﻼت واﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﻘﻖ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪8.2.2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪139‬‬
‫‪140‬‬
‫‪141‬‬
‫‪142‬‬
‫‪143‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.8‬‬
‫‪76‬‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ آﻤﺘﻮﺳﻂ ﻟﻤﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﺑﻠ ﻎ )‪(3.8‬‬
‫ﻧﻘ ﺎط ‪ ،‬ﻣ ﻦ اﺻ ﻞ )‪ ( 5‬ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬وﻧ ﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ‪ ،%76‬وه ﺬا ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ أن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻘ ﻮم‬
‫ﻻ أن ﺗﻠﻚ اﻟﺘﺪﻗﻴﻘﺎت ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺒﺮﻧ ﺎﻣﺞ ﺗﺨﻄﻴﻄ ﻲ ﺿ ﻌﻴﻒ وآ ﺬا اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ‬
‫ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ إ ً‬
‫اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ وﺻﻌﻮﺑﺔ وﺿﻮح اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻣﻊ ﻣﺎ ﻳﺮاﻓﻖ ذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﻣﻼﺣﻈ ﺎت ﻓ ﻲ اﺧﺘﻴ ﺎر‬
‫اﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﻨﻔﻴﺬ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﺗﻘ ﻮم ﺑﻬ ﺎ وﻗ ﺪ ﺣ ﺼﻠﺖ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻔﻘﺮة ﻋﻠﻰ )‪ (5‬ﻧﻘﺎط ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﻮاﺟﻪ ﻓﺠﻮة ﻓ ﻲ ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ‪ ،‬وأهﻤﻴ ﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت وﺣﺎﻟﺘﻬ ﺎ‬
‫واﻷﻣﺎآﻦ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﺪﻗﻴﻘﻬﺎ واﻋﺘﺒ ﺎرات اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟ ﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﺗ ﺸﻴﺮ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﺿ ﻌﻒ‬
‫ﺗﺤﻘﻖ اﻹدارة ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻓ ﻲ اﻷﻣ ﺎآﻦ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬ ﺎ‬
‫ﻹزاﻟ ﺔ ﺣ ﺎﻻت ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ وأﺳ ﺒﺎﺑﻬﺎ‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ أﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌ ﺔ وﺗﻘ ﺎرﻳﺮ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺘﺤﻘﻖ وﻳﺘﻮﺟﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺣﻔﻆ اﻟﺴﺠﻼت وﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪Measurement and Monitoring of :‬‬
‫‪Product‬‬
‫‪205‬‬
‫ﻟﻠﻮﻓ ﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻓﺈﻧ ﻪ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ وﻗﻴ ﺎس ﺧ ﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻋﻨ ﺪ اﻟﻤﺮاﺣ ﻞ‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﻳﺘﻮﺟﺐ أن ﻻ ﻳﺘﻢ اﻹﻓﺮاج ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ إﻻ ﺑﻌﺪ اآﺘﻤﺎل‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ‪ ،‬واﻟﺠﺪول )‪ (30-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(30-4‬‬
‫وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺘﻄﻠﺐ ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘــــﺞ‬
‫‪ISO 9001: 2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪8.2.4‬‬
‫ ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ‪4‬‬‫‪1‬‬
‫‪144‬‬
‫‪145‬‬
‫‪146‬‬
‫‪2‬‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎس ورﺻﺪ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﻴﻔﺎء اﻟﺸﺮوط‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺴﺠﻞ اﻹﺛﺒﺎﺗﺎت ودﻟﻴﻞ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﺒﻮل؟‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﻖ هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻓﺮاج ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﻟﻬﻢ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻓﺮاج؟‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪4‬‬
‫‪80‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻳﺒﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻄﺒﻖ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﻨﺎﺳ ﺐ ﺑﻨ ﻮد وﻓﻘ ﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‪ ،‬ﻓ ﺎﻟﻔﻘﺮة اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻘﻴ ﺎم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻘﻴ ﺎس وﻣﺮاﻗﺒ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫ﻟﺘﺄآﻴﺪ اﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻪ اﻟﺸﺮوط ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ أﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺔ ﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺒﺎﻟﻐ ﺔ )‪ (5‬ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬واﺣﺘﻔﺎﻇﻬ ﺎ‬
‫ﺑﺴﺠﻞ ﻟﺪﻟﻴﻞ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﺒﻮل ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ )‪ (4‬ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ ﺳ ﺠﻼت اﻹﻓ ﺮاج ﻋ ﻦ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫واﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻋﻨﻪ ﻳﺘﻄﻠﺐ أن ﺗﻮﺿﺢ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺿ ﺒﻂ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻏﻴ ﺮ اﻟﻤﻄ ﺎﺑﻖ ‪:‬‬
‫‪Product‬‬
‫‪Control of non-Conforming‬‬
‫ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻮﺟﺐ وﺟﻮد إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ‬
‫ﺗﺤ ﺪد أﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟ ﺘﺤﻜﻢ واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻏﻴ ﺮ‬
‫اﻟﻤﻄ ﺎﺑﻖ وإﺗﺨ ﺎد اﻟﺘ ﺼﺮف اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪ (31-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(31-4‬‬
‫وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺿﺒﻂ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ‬
‫‪ISO 9001: 2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪8.3‬‬
‫ ﺿﺒﻂ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ‪5‬‬‫‪1‬‬
‫‪147‬‬
‫‪146‬‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺿﺒﻂ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت وﻣﻨﻊ ﺗﺴﻠﻴﻤﻪ‬
‫ﻟﻠﺰﺑﻮن؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿﻊ إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺴﻠﻄﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ ؟‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫●‬
‫‪206‬‬
‫‪149‬‬
‫‪150‬‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ وﻓﻖ اﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫اﺗﺨﺎذ ﻓﻌﻞ ﻹزاﻟﺔ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻜﺘﺸﻔﺔ ؟‬
‫أ‬
‫اﻟﺘﺼﺮﻳﺢ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ أو أﻹﻓﺮاج ﻋﻨﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ أو‬
‫ب‬
‫ﺑﻘﺒﻮل اﻟﺰﺑﻮن؟‬
‫اﺗﺨﺎذ ﻓﻌﻞ ﺑﻤﻨﻊ اﻻﺳﺘﺨﺪام ؟‬
‫ﺟـ‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ أو أي أﻓﻌﺎل ﺗﺎﻟﻴﺔ ﻣﺘﺨﺬة ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﻮاﻓﻘﺎت ﺑﺎﻟﺘﺠﺎوزات اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪4.1‬‬
‫‪82‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺗﺆﺷ ﺮ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻓﻘ ﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ أن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻨﻔ ﺬ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ واﻟﻔﻘ ﺮات اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺑﺈﺟﺮاءات اﻟﻀﺒﻂ واﻟ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻏﻴ ﺮ اﻟﻤﻄ ﺎﺑﻖ‪ ،‬ﻓﻔﻘ ﺮﺗﻴﻦ ﺣ ﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ أﻋﻠ ﻰ‬
‫درﺟﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ )‪ (5‬ﻧﻘﺎط‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺛﻼث ﻋﻠﻰ )‪ (4‬ﻧﻘﺎط وﻓﻘﺮة واﺣ ﺪة ﺗﻘﻴﻴﻤﻬ ﺎ ﺑﻠ ﻎ )‪(3‬‬
‫ﻧﻘﺎط ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺠﻼت ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫أآﺜﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬وﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻎ )‪ (4.1‬ﻧﻘﻄﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‪،‬‬
‫وﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ‪. %82‬‬
‫‪ -6‬ﺗﺤﻠﻴـــﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧــــﺎت ‪:‬‬
‫‪Analysis of Data‬‬
‫ﻟﻠﻤ ﺴﺎهﻤﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ أﻣ ﺎآﻦ اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻓ ﺄن اﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ وﺟﻤﻌﻬ ﺎ‬
‫وﺗﺤﻠﻴﻠﻬ ﺎ ﻳﻘ ﻮم ﺑﻬ ﺬا اﻟ ﺪور وﻳ ﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋ ﻦ رﺿ ﺎ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ وﺧ ﺼﺎﺋﺺ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬وﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻓﺈن اﻟﺠﺪول )‪ (32-4‬ﻳﻮﺿﺢ‬
‫ذﻟﻚ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(32-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴـﻖ اﻟﺸﺮآـــﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠــﺐ ﺗﺤﻠﻴــــﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧـــﺎت وﻓﻘـــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ‬
‫‪ISO 9001 : 2008‬‬
‫ت‬
‫‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪6‬‬
‫‪151‬‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺟﻤﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻼءﻣﻪ وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬
‫ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ أﻳﻦ ﻳﻤﻜﻦ ﻋﻤﻞ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ؟‬
‫هﻞ ﺗﻮﻓﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ‪:‬‬
‫رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ؟‬
‫أ‬
‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ؟‬
‫ب‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ؟‬
‫ﺟـ‬
‫اﻟﻤﺰودﻳﻦ ؟‬
‫د‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪8.4‬‬
‫‪1‬‬
‫‪152‬‬
‫‪153‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪2.5‬‬
‫‪50‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪207‬‬
‫ﻳ ﺸﻴﺮ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﺑ ﺄن هﻨ ﺎك ﺧﻠ ﻞ واﺿ ﺢ وﻓﺠ ﻮة ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺒﻨﻮد وﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻓﻤﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠ ﻎ ﻓﻘ ﻂ )‪ (2.5‬ﻧﻘﻄ ﺔ ﻣ ﻦ أﺻ ﻞ‬
‫)‪ (5‬وﻧﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﻠﻐ ﺖ ‪ %50‬ﻓﻘ ﻂ ‪ ،‬وه ﺬا ﻳ ﺸﻴﺮ ﻟﻌ ﺪم اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ واﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ‪ ،‬وﺑﺎﻟ ﺬات ﻗ ﺪرة‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻤﺤ ﺪودة ﻓ ﻲ اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ واﻟﻤﻮاﻗ ﻊ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻴﻬﺎ وهﻮ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﺗﺆآ ﺪ ﻋﻠﻴ ﻪ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﺗ ﺪﻋﻮ‬
‫ﻟ ﻪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ ﺟ ﻮهﺮي‪ ،‬وه ﻮ آ ﺬﻟﻚ ﻳﺘ ﺼﻒ ﺑﺎﻟ ﻀﻌﻒ ﺑﺨ ﺼﺎﺋﺺ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﺰودﻳﻦ ‪.‬‬
‫‪208‬‬
‫‪ -7‬اﻟﺘﺤﺴﻴـــﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ‪:‬‬
‫‪Continual Improvement‬‬
‫ﻻﺳ ﺘﻤﺮار ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓﺈﻧ ﻪ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ اﺳ ﺘﺨﺪام ﺳﻴﺎﺳ ﺔ‬
‫وأهﺪاف اﻟﺠﻮدة وﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت وﺑﻘﻴ ﺔ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻔﻌﺎﻟــ ـﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺠــ ـﺪول )‪ (33-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ وذﻟ ﻚ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﺤ ﻮ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(33-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻟﺸﺮآـــﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤـــﺮ وﻓﻘــــَﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ‬
‫‪ISO 9001: 2008‬‬
‫ت‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪7‬‬
‫‪154‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﻦ ﺧﻼل ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﻟﻠﻨﻈﺎم؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﺳﺘﺨﺪام أهﺪاف أﻟﺠﻮدﻩ؟‬
‫هﻞ ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﻐﺮض إﺟﺮاء أﻋﻤﺎل اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة؟‬
‫هﻞ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺸﺮآﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ واﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل‬
‫وﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻨﻈﺎم؟‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪8.5.1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪155‬‬
‫‪156‬‬
‫‪157‬‬
‫‪158‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪4‬‬
‫‪80‬‬
‫ﺗﺆﺷﺮ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻔﻘ ﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﺑﺎﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ واﻟ ﺬي‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﻌﺰﻳﺰﻩ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎم ﺑﺒﻌﺾ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺑﻤ ﺎ ﻳﺠﻌﻠ ﻪ ﻳﺤﻘ ﻖ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮﺟﻮة‪ ،‬وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻔﻘﺮات هﻨﺎ ﺗﺮاوح ﻣﺎ ﺑ ﻴﻦ )‪ ( 4‬و)‪ ( 5‬ﻧﻘ ﺎط ﻷرﺑ ﻊ ﻓﻘ ﺮات ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻤﺲ ‪ ،‬ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎء ﻓﻘﺮة دﻟ ﺖ ﻋﻠ ﻰ ﺿ ﻌﻒ ﻓ ﻲ اﺳ ﺘﺨﺪام ﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﻹﺟ ﺮاء اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ )‪ (4‬ﻧﻘﺎط ﻣﻦ أﺻﻞ ﺧﻤﺲ‪ ،‬وﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻐﺖ ‪. %80‬‬
‫‪ -8‬اﻷﺟﺮاء اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻲ ‪:‬‬
‫‪Corrective Action‬‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻧﺸﺎﻃﺎت ﺿﺮورﻳﺔ ﺗﺆآﺪ اﻟﺠﺎهﺰﻳﺔ واﻻﺳ ﺘﻌﺪاد ﻟﻤﻮاﺟﻬ ﺔ ﺣ ﺎﻻت‬
‫ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ واﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓﻲ أﺳﺒﺎﺑﻬﺎ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻓﺎﻟﺠﺪول )‪ (34-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(34-4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪209‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻹﺟــﺮاء اﻟﺘﺼﺤﻴﺤــــﻲ وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــﺔ اﻟﺪوﻟﻴـــﺔ‬
‫‪ISO 9001 - 2008‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪8.5.2‬‬
‫ اﻹﺟﺮاء اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻲ‪8‬‬‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫هﻞ ﺗﺘﺨﺬ اﻟﺸﺮآﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻹزاﻟﺔ أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ؟‬
‫‪159‬‬
‫‪ 160‬هﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻤﺘﺨﺬة ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻵﺛﺎر ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻜﺘﺸﻔﺔ؟‬
‫هﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻣﻮﺛﻘﺔ وﻣﺤﺪدة ﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ‪:‬‬
‫‪161‬‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ؟‬
‫أ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ؟‬
‫ب‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻹﺟﺮاء اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻲ اﻟﻤﺘﺨﺬ ﻟﻠﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺗﻜﺮار ﺣﺪوﺛﻪ ؟‬
‫ﺟـ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ؟‬
‫د‬
‫ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ؟‬
‫و‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻤﺘﺨﺬة ؟‬
‫هـ‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.7‬‬
‫‪74‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻷرﺑﻊ ﻓﻘﺮات ﻋﻠﻰ )‪ (4‬ﻧﻘﺎط ﻓﻴﻤﺎ ﺣﺼﻠﺖ ارﺑﻊ ﻓﻘ ﺮات ﻋﻠ ﻰ )‪ (3‬ﻧﻘ ﺎط‬
‫وهﺬا ﻳﺆﺷﺮ إن اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﺠﺘﻬﺪ ﺑﺎﺗﺨﺎذ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﺳ ﻌﻴﺎ ﻻزاﻟ ﺖ ﻋ ﺪم‬
‫ﻻ أن اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺗﻜﺮار ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻳﺠﺎﺑﻪ ﺑﻀﻌﻒ ﻓﻲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﻦ ﺣﻴ ﺚ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ إ َ‬
‫ﺗﻠ ﻚ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺘﺨ ﺬة‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ اﻟ ﻀﻌﻒ ﻓ ﻲ ﺗ ﺴﺠﻴﻞ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬
‫واﺣﺘﻔ ﺎظ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬وﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﺗﻠ ﻚ اﻹﺟ ﺮاءات ﻳﻤﺜ ﻞ أﺣ ﺪ اﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﻤ ﺆﺛﺮة‬
‫ﻋﻠ ﻰ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬ ﺎ ﺗﻨﻔﻴ ﺬًا وﺗﻮﺛﻴﻘ ﺎً‪ ،‬وﻟ ﺬا ﺣ ﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫)‪ (3.7‬ﻧﻘﺎط آﻤﺘﻮﺳﻂ ﻟﻤﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪ ،‬وﻧﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻐﺖ ‪. %74‬‬
‫‪ -9‬اﻹﺟﺮاء اﻟﻮﻗﺎﺋﻲ ‪preventive Action :‬‬
‫ﺗﺆآ ﺪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴ ﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ وأﺳ ﺒﺎﺑﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺿﺮورة اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ إﻟ ﻰ اﺗﺨ ﺎذ اﻹﺟ ﺮاءات ﻟﻤﻨ ﻊ وﻗﻮﻋﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪(35-4‬‬
‫ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(35-4‬‬
‫‪ISO‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻹﺟﺮاء اﻟﻮﻗﺎﺋﻲ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪2008:9001‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪8.5.3‬‬
‫ اﻹﺟﺮاء اﻟﻮﻗــــﺎﺋﻲ‪9‬‬‫‪1‬‬
‫‪162‬‬
‫‪163‬‬
‫‪164‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ وﻋﻤﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ أﺳﺒﺎب‬
‫ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻜﻮن اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤﺘﺨﺬة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫اﻟﻤﺸﺎآﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ؟‬
‫هﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ﻣﻮﺛﻘﺔ وﻣﺤﺪدة ﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫‪5‬‬
‫‪210‬‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ﺟـ‬
‫د‬
‫هـ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻭﺃﺴﺒﺎﺒﻬﺎ ؟‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻺﺟﺮاء اﻟﻮﻗﺎﺋﻲ ؟‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ؟‬
‫ﺳﺠﻞ ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺨﺬة ؟‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤﺘﺨﺬة ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3.1‬‬
‫‪62‬‬
‫( ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬وه ﺬا ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ ﺿ ﻌﻒ ‪3.1‬ﺣ ﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﻠ ﻎ )‬
‫ﺗﻮاﺟﻬﻪ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻋﻨﺎﺻ ﺮ ه ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺣ ﺼﻠﺖ ﺳ ﺖ ﻓﻘ ﺮات ﻋﻠ ﻰ‬
‫( ﻧﻘﺎط‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﺜﻞ اﻟﻀﻌﻒ ‪ ( 4‬ﻧﻘﺎط ﻣﻦ أﺻﻞ ﺧﻤﺲ وﻓﻘﺮة واﺣﺪة ﻋﻠﻰ )‪3‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠﻎ )‬
‫ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻏﻴﺎﺑﻬﺎ آﺈﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘ ﺔ وﻣﺤ ﺪدة وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي‬
‫اﺿﻌﻒ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻺﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺗﻨﻔﻴﺬًا‬
‫وﺗﻮﺛﻴﻘًﺎ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ وﻣﺪى ﻣُﻼءﻣﺘﻪ‬
‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO 14001 : 2004‬‬
‫ﺑﻐ ﺮض ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺷ ﺮآﺔ ﻋ ﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳ ﺪ وﻣ ﺪى ﺗ ﻮﻓﺮ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻓﻘ ًﺎ‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﺎن ه ﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ ‪ISO 14001: 2004‬ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺳﻴﺨﺼﺺ ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﺪى ﻣُﻼءﻣﺘﻪ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل أداة ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺗ ﻢ ﺑﻨﺎﺋﻴﻬ ﺎ وﺗ ﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﻟﻬ ﺪا اﻟﻐ ﺮض‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﺘﺒ ﺮ اﻟﻄﺮﻳﻘ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ اﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ ﺑﻨﺎءاﺗﻬ ﺎ ﻋﻨ ﺪ اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ واﻟﺒﻨ ﺎء ﻷداة اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫آﺨﻄﻮة وﺗﻤﻬﻴﺪًا ﻟﻮﺿﻊ اﻵﻟﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﺗ ﻢ اﻋﺘﻤ ﺎد وإﺗﺒ ﺎع‬
‫اﻷﺗﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻢ إﻋﺪاد وﺑﻨﺎء أداة ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ ﻗ ﻮاﺋﻢ اﻟﻔﺤ ﺺ ‪ checklist‬ﻟﻠﻤ ﺴﺎﻋﺪة‬
‫ﻓﻲ اﻟﺘﻮﺻﻞ وﺑﺸﻜﻞ آﻤﻲ ﻟﻤ ﺴﺘﻮى ﺗﻮاﻓ ﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﻘ ﺎﺋﻢ واﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤ ﺪة‪ ،‬ﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ISO 14001:2004‬‬
‫إﺿ ﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ أﻣ ﺎآﻦ اﻟﻘ ﺼﻮر واﻟ ﻀﻌﻒ‪ ،‬وآ ﺬا اﻟﻨ ﻮاﻗﺺ اﻟﻤﻄﻠ ﻮب‬
‫اﺳ ﺘﻜﻤﺎﻟﻬﺎ وﺑﻤ ﺎ ﻳﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪،ISO 14001 : 2004‬‬
‫وﺑﺬﻟﻚ ﻓﺎن أداة اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺗﻬﺪف ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻣ ﺪى ﺗ ﻮﻓﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 14001:2004‬وﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻨﺎﺻﺮهﺎ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪211‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤ ﺴﺎهﻤﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻟﺒﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪. ISO 14001:2004‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﺑﻬ ﺪف اﻟﻘ ﺮاءة ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﺑﻐ ﺮض ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻣ ﺪى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO14001:2004‬اﻋﺘﻤ ﺪت اﻷداة ﻣﻘﻴﺎﺳ ًﺎ ﺧُﻤﺎﺳ ﻴًﺎ ﻟﻘ ﻮاﺋﻢ‬
‫اﻟﻔﺤ ﺺ‪ ،‬وﺗ ﻢ ﺗﺨ ﺼﻴﺺ وزن ﻟﻜ ﻞ ﻓﻘ ﺮة ﻣ ﻦ ﻓﻘ ﺮات اﻟﻤﻘﻴ ﺎس واﻟﺠ ﺪول )‪(36-4‬‬
‫ﻳﻮﺿﺢ أوزان وﻓﻘﺮات اﻟﻤﻘﻴﺎس‪.‬‬
‫ﺟﺪول )‪(36-4‬‬
‫ﻓﻘﺮات اﻟﻤﻘﻴﺎس و أوزاﻧﻪ‬
‫اﻟـــﻮزن‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫ج‪-‬‬
‫ﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻣ ﺴﺘﻮى ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻘ ﺎﺋﻢ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ واﻟﻨ ﻮاﻗﺺ اﻟﺤﺎﺻ ﻠﺔ ﺑﻴﻨ ﺔ‬
‫وﺑ ﻴﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ، ISO 14001:2004‬ﻓﺎﻧ ﻪ ﺳ ﻴﻌﺘﻤﺪ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ‬
‫ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬ﻟﺒﻴﺎن ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻨﻘﺺ واﻟﻔﺠﻮة اﻟﺤﺎﺻ ﻠﺔ ﺑ ﻴﻦ ﻣ ﺎ ه ﻮ‬
‫ﻗﺎﺋﻢ وﻣﻨﻔﺬ وﻣﺎ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ وﻓﻖ ﻋﻨﺎﺻﺮهﺎ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ ‪.‬‬
‫•‬
‫د‪-‬‬
‫ﻓﻘـــﺮات اﻟﻤﻘﻴــــــﺎس‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﻄﺒﻖ‬
‫ﻣﻄﺒﻖ ﺟﺰﺋﻴﺂ‬
‫ﻣﻄﺒﻖ ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻮﺛﻖ‬
‫ﻣﻄﺒﻖ ‪ ،‬وﺗﻢ ﺗﻮﺛﻴﻘﻪ‬
‫ﻣﻄﺒﻖ آﻠﻴﺎ وﻳﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻪ وﺗﺤﺴﻴﻨﻪ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻪ ﻣﻦ ﺧ ﻼل ﻗ ﺴﻤﺔ ﺣﺎﺻ ﻞ ﻣﺠﻤ ﻮع اﻟﺘﻜ ﺮارات ﻓ ﻲ اﻟ ﻮزن ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﺠﻤﻮع اﻟﺘﻜﺮارات‪.‬‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻗﺪر ﻋﺎل ﻣﻦ اﻟﻘﺮاءات واﻟﺘﻔﺴﻴﺮات اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ ﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ‬
‫أﻣ ﺎآﻦ اﻟﻘ ﺼﻮر وﻧﻘ ﺎط اﻟ ﻀﻌﻒ وﺗﻔ ﺴﻴﺮ ﺣ ﺎﻻت ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻓﻘ ﺪ ﺗ ﻢ ﺗﻌﺰﻳ ﺰ‬
‫ﻣﺨﺮﺟ ﺎت أداة اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻜﻤﻴ ﺔ ﺑﻤ ﺎ ﺗ ﻢ اﻟﺨ ﺮوج ﺑ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﻤﺠﻤًﻌ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﻟﻤ ﺸﺎهﺪة اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ واﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت اﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ واﻟﻤﻄﺎﻟﻌ ﺔ واﻟﻔﺤ ﺺ ﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ وﺳ ﺠﻼت‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺎهﻤﺖ ﺑﺎﻟﺘﺤﻘﻖ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓـﻲ اﻟﺸﺮآـــﺔ‬
‫وﻓﻘـــًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒــﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــﺔ ‪. ISO 14001 : 2004‬‬
‫‪212‬‬
‫ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻨﺎول ﺧﻄﻮات ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ اﻋﺘﻤﺎدًا ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫وﻟﺘﺴﻠﺴﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﻣﻜﻮﻧﺎت ﺑﻨﺎﺋﻬﺎ وﻓﻖ ﺁﺧﺮ ‪ISO 14001 : 2004‬اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫إﺻﺪارًا ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ ذﻟﻚ وﻓﻖ اﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫‪213‬‬
‫‪General Requirements‬أو ًﻻ ‪ :‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺆآﺪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ أن اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺮاﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أﻧﻈﻤﺔ إﻻدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ‬
‫إﻧﺸﺎء اﻟﻨﻈﺎم وﺗﻨﻔﻴﺬﻩ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻓﺎﻟﺠﺪول‬
‫)‪ (37-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(37-4‬‬
‫‪ISO 14001 : 2004‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.1‬‬
‫ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣـــﺔ‪1‬‬‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ ﻧﻈﺎﻣَﺎ ﻣﻮﺛﻘًﺎ ﻟﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ؟ ●‬
‫هﻞ ﺗﻨﻔﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ؟ ●‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪20‬‬
‫ﻳ ﺸﻴﺮ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺨ ﺺ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺄﻧ ﻪ‬
‫ﻳﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﻀﻌﻒ وأن آﺎﻧﺖ هﻨﺎك ﺗﻮﺟﻬﺎت ﻣﺒﺪﺋﻴ ﺔ إﻻ أن اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ راﻓﻘ ﻪ اﻟ ﻀﻌﻒ وﻟ ﻢ ﻳ ﺴﺠﻞ‬
‫درﺟﺔ اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺗﺬآﺮ‪ ،‬وﻣ ﺮد ذﻟ ﻚ أن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟ ﻢ ﺗﻨ ﺸﺊ ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﻟ ﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺑﻌ ﺪ ‪ ..‬وه ﻮ ﻣ ﺎ‬
‫أﻧﻌﻜﺲ ﻓﻲ ﻏﻴﺎب ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﻣﻮﺛﻘ ًﺎ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‪ ،‬وﻟ ﺬا ﻓ ﺄن ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﺟ ﺎء ﻣﺘ ﺪﻧﻴًﺎ ﻟﻌ ﺪم‬
‫ﺗ ﻮﻓﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒـ ـﺎت ﺧﺎﺻــ ـﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄــ ـﺔ ﺑﻨﻈـــ ـﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴــ ـﺔ آﺎﻟﻤﻮاﺻﻔـــ ـﺔ اﻟﺪوﻟﻴـــ ـﺔ‬
‫‪ISO 14001 : 2004.‬‬
‫‪Environmental Policy‬ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ ‪ :‬اﻟﺴﻴﺎﺳــﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴــﺔ‪:‬‬
‫ﺗُﻌﺒﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻋﻦ ﻧﻮاﻳﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺰاﻣﻬ ﺎ ﺑﺄداﺋﻬ ﺎ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‪ ،‬وﻳﺘﻮﺟ ﺐ أن ﻳ ﺘﻢ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬ ﺎ‬
‫ﺑﻮﺿﻮح وﺗﻜﻮن ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻔﻬﻢ ﻟﻜﻞ اﻷﻃﺮاف‪ ،‬واﻟﺠﺪول )‪ (38-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(38-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآـــﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠـــﺐ اﻟﺴﻴﺎﺳـــﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴـــﺔ وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ‬
‫‪ISO 14001 : 2004‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.2‬‬
‫ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪2‬‬‫‪1‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪2‬‬
‫هﻞ ﺗُﻌﺮٌف وﺗُﻌﻤٌﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌﺔ ؟ ●‬
‫هﻞ ﺗﺘﺴﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﻮﺿﻮح وﺗﻜﻮن ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ ﻟﻸﻃﺮاف ●‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻣﻌﻠﻨﺔ وﻳﺘﻢ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻮث؟‬
‫هﻞ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﺗﺄآﻴﺪًا ﻟﻠﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ‬
‫واﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪214‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار؟ ●‬
‫هﻞ ﺗﻘﺪم اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺘﺰاﻣًﺎ ﺑﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤﻮارد واﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ ●‬
‫‪9‬‬
‫●‬
‫ﻟﻠﺨﺎﻣﺎت واﻟﻄﺎﻗﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻢ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻣﻼﺋﻤﺔ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ وأﻧﻬﺎ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬
‫وﺣﺠﻢ اﻟﻨﺸﺎط؟‬
‫‪1.2‬‬
‫‪24‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺗﺒﻴﻦ درﺟﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻔﻘﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤ ﻨﺨﻔﺾ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣﻜﻮﻧ ﺎت وﻋﻨﺎﺻ ﺮ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ )‪ (1.2‬ﻧﻘﻄ ﺔ ﻣ ﻦ أﺻ ﻞ )‪ (5‬ﻧﻘ ﺎط ‪ ،‬إذ ﻟ ﻴﺲ هﻨ ﺎك‬
‫إﻓﺼﺎﺣًﺎ ﻣﻮﺛﻘًﺎ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت وﺗﻌﺮﻳﻔ ًﺎ واﺿ ﺤًﺎ ﻟﻠ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴ ﺮ ﻋ ﻦ ﻧﻮاﻳ ﺎ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻟﻴﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت آﻨﻈﺎم ﻗﺎﺋﻢ وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﻮﻗﺎﻳ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث وﺻ ﻴﺎﻧﺔ‬
‫اﻟﻤﻮارد وﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت‪ ،‬وﻟﺬا ﻓﺈن ﻣﺎ هﻮ ﻣﻮﺟﻮد ﺗﻌﺒﻴﺮًا ﻣﺤ ﺪود آﻤ ﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤ ﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻮث ﻻ ﻳﺮﺗﻘﻲ اﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻹﺟﺮاء اﻟﻤﻮﺛﻖ ‪.‬‬
‫‪Planning‬ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ ‪ :‬اﻟﺘﺨﻄﻴـــــــﻂ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﻈﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪Environmental Aspects‬‬
‫ﺗﺆآ ﺪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺑﺄﻧ ﻪ ﻳﺘﻌ ﻴﻦ أن ﻳ ﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ واﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺪث ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﻨﻔﺬة‪ ،‬وإن ﻳﺘﻢ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣﺤﺪث‪ ،‬وﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻓﺎﻟﺠﺪول )‪ (39-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول)‪(39-4‬‬
‫ﻣﺴﺘـﻮى ﺗﻄﺒﻴــــﻖ اﻟﺸﺮآــــﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠـــﺐ اﻟﻤﻈﺎهـــﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴـــﺔ وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺎت اﻟﺪوﻟﻴــﺔ‬
‫‪ISO 14001:2004‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.3.1‬‬
‫ اﻟﻤﻈﺎهــﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴــﺔ‪3‬‬‫‪1‬‬
‫‪10‬‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬
‫‪13‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻈﺎهﺮ واﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ أو ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ●‬
‫ﻣﺜﻞ ) اﻧﺒﻌﺎث اﻟﻬﻮاء ‪ ،‬ﻣﺨﻠﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ ( ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺬي‬
‫ﺗﻘﻮم ﺑﻪ ﻣﺜﻞ ) ﺗﻠﻮث اﻟﻬﻮاء ‪ ،‬ﺗﻠﻮث اﻟﺘﺮﺑﺔ واﻟﻤﺎء ( ؟‬
‫هﻞ ﺗﻢ أﺧﺬ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻈﺎهﺮ واﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻋﻨﺪ وﺿﻊ‬
‫اﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ؟‬
‫هﻞ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿﻊ ﻋﻤﻞ إﺟﺮاءات ﺗﺸﻐﻴﻠﻴﺔ أوﻟﻴﺔ ﻟﻬﺎ ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪1.5‬‬
‫‪30‬‬
‫ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ ﺗ ﺼﻮر أوﻟ ﻲ ﺑ ﺸﺄن اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ واﻷوﺟ ﻪ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ ﻧ ﺸﺎﻃﻬﺎ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ‬
‫ﻻ أن ه ﺬا ﻟ ﻢ‬
‫واﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﺗﻔﺎﻋ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬وه ﻲ ﺗ ﺪرك اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻋ ﻦ ﻧ ﺸﺎﻃﻬﺎ‪ ،‬إ ً‬
‫ﻳﺘﺤﻮل إﻟﻰ إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻲ ﻣﻮﺛﻖ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﺗﺤﺪﻳ ﺪًا ﻟﻠﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﺒ ﺎرزة اﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻔﺬهﺎ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻟ ﺬا ﻓ ﺈن ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﻟ ﻢ ﻳﺮﺗﻘ ﻲ إﻟ ﻰ أن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻨﻔ ﺬ‬
‫ﻣﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺑﺎﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﻤﻄﻠ ﻮب ﻟﻨﻈ ﺎم أﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻓﻘ ﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪،‬‬
‫‪5‬‬
‫‪215‬‬
‫ﻻ أﻧﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﺤ ﻮل إﻟ ﻰ إﺟ ﺮاء ﻣﻮﺛ ﻖ ﻳﺒ ﻴﻦ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺒﻴﻨﺔ وﻣﺘﻮﻓﺮة إ ً‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻈﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وآﺬا اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﻬﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﻟﺸﺮآﺔ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل‬
‫ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺿ ﻌﻴﻒ ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠ ﻎ )‪ (1.5‬ﻧﻘﻄ ﺔ ﻣ ﻦ أﺻ ﻞ )‪ (5‬ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬وﺑﻨ ﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‪ %30‬ﻟﻬ ﺬا‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺧﺮى ‪:‬‬
‫‪Legal and Other Requirements‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ وﻓﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ أن ﺗﺤﺪد اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺨ ﻀﻊ ﻟﻬ ﺎ‬
‫وﺗﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣﻌﻬ ﺎ‪ ،‬وأن ﺗ ﻮﻓﺮ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ ﻟﻠﻮﺻ ﻮل ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول‬
‫)‪ (40-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(40-4‬‬
‫وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺧﺮى‬
‫‪ISO 14001:2004‬‬
‫ت‬
‫‪ -4‬اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺧﺮى‬
‫‪14‬‬
‫هﻞ ﺣﺪدت اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺘﺰم ﺑﻬﺎ وﺗﻄﺒﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ؟‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أﺧﺮى ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪهﺎ آﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ ورﻣﻮز‬
‫وإرﺷﺎدات ؟‬
‫هﻞ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮف واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻢ وﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ وإﺟﺮاءات ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﺰام اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ؟‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.3.2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪15‬‬
‫‪16‬‬
‫‪17‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪1.7‬‬
‫‪34‬‬
‫ﺣ ﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﻘ ﺎﻧﻮن واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻷﺧ ﺮى ﺑﻠ ﻎ‬
‫)‪ (1.7‬ﻧﻘﻄﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺣﺼﻠﺖ اﻟﻔﻘﺮة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺧﺮى آ ﺎﻟﺮﻣﻮز واﻹرﺷ ﺎدات‬
‫وﺑﻌﺾ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠﻐﺖ )‪ (3‬ﻧﻘ ﺎط ﻣ ﻦ أﺻ ﻞ )‪ (5‬ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬ﻓ ﻲ‬
‫ﺣﻴﻦ أن اﻟﻔﻘﺮة اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ أن ﺗﺤ ﺪدهﺎ وﺗﻄﺒﻘﻬ ﺎ آ ﺎﻟﺘﺰام‬
‫ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻢ ﺗﺤﺼﻞ ﺳﻮى ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠﻐ ﺖ ﻧﻘﻄﺘ ﻴﻦ ‪ ،‬أﻣ ﺎ ﻓﻘﺮﺗ ﻲ ﻣ ﺪى‬
‫ﺗﻮﻓﺮ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت وآﺬا ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺘ ﺰام اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻘ ﺎﻧﻮﻧﻲ ﻓﻠ ﻢ‬
‫ﺗﺤﺼﻞ ﺳﻮى ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻄﺔ واﺣﺪة ﻓﻘﻂ وهﻮ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺿﻌﻴﻒ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﺗﺼﺤﻴﺤﻪ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ وﺑﻤﺎ‬
‫ﻳﻌﺰز ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺘﺰام اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻠﺘﺸﺮﻳﻌﺎت ﻟﻜﻞ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف ‪:‬‬
‫‪Objectives and Targets‬‬
‫‪5‬‬
‫‪216‬‬
‫ﺗﻠﺰم اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻀﺮورة إﻧﺸﺎء اﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس وﺑﺎﻟﺘﻨﺎﺳﻖ‬
‫ﻣ ﻊ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﺗﻮﺛﻴﻘﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪ (41-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(41-4‬‬
‫وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــﺔ اﻟﺪوﻟﻴـــﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠــﺐ اﻟﻐﺎﻳــــﺎت واﻷهــــﺪاف‬
‫‪ISO 14001 :2004‬‬
‫– اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.3.3‬‬
‫‪5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪18‬‬
‫‪19‬‬
‫‪20‬‬
‫‪21‬‬
‫‪22‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ ﻏﺎﻳﺎت وأهﺪاﻓًﺎ ﺑﻴﺌﻴﺔ ﻣﻮﺛﻘﺔ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪهﺎ وﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ؟ ●‬
‫هﻞ اﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ؟ ●‬
‫هﻞ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻏﺎﻳﺎت وأهﺪاف اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻣﻊ ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻳﺘﻢ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻨﺪ وﺿﻊ اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ أﺧﺬ اﻻﻋﺘﺒﺎرات‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ ؟‬
‫ﺃ‬
‫اﻟﺨﻴﺎرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ؟‬
‫ﺏ‬
‫ﺝ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل ؟‬
‫ﺩ‬
‫أراء اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻬﺘﻤﺔ ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪1.3‬‬
‫‪26‬‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﻐﺎﻳ ﺎت واﻷه ﺪاف ﺑﻠ ﻎ )‪ (1.3‬ﻧﻘﻄ ﺔ‬
‫ﻣ ﻦ أﺻ ﻞ )‪ (5‬ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬وه ﺬا ﻳ ﺸﻴﺮ إﻟ ﻰ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻤ ﻨﺨﻔﺾ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻟﻌﻨﺎﺻﺮ وﻓﻘﺮات هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وهﻮ وﺿﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺒﻨﺎءات اﻟﻨﻈﺎم ﻟ ﺪى اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺣﻴ ﺚ أن‬
‫اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف ﺗﻨﺸﺄ ﻋﻦ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮد إﻟﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم وهﻲ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ وهﻮ ﻣﺎ أﻋﺎق إﻧﺸﺎء أهﺪاف ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس ﺑﺎﻟﺘﻨﺎﺳﻖ ﻣ ﻊ ﺗﻠ ﻚ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺄن‬
‫اﻟﻘﺼﻮر ﻳﺒﺮز ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ أه ﺪاف اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ آ ﺈﺟﺮاء ﺗ ﻢ ﺗﺄﺳﻴ ﺴﻪ وﺗﻮﺛﻴﻘ ﻪ ﺣﺘ ﻰ وأن‬
‫ﻟ ﺪى اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻮﺟﻬ ﺎت ﻓ ﻲ أﺧ ﺬ اﻻﻋﺘﺒ ﺎرات ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ وﺧﻴ ﺎرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺎ‬
‫واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺎول ﻣﺮاﻋﺎﺗﻬ ﺎ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﻗﻴ ﺎم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ ه ﺬا‬
‫اﻟﺨﻠﻞ وﺗﺤﻮﻳﻞ ﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﺻﻴﺎﻏﺎت وإﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ﺗﺘﻮﺟﺐ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺑﺮاﻣﺞ أﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪Environmental Management program :‬‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻐﺎﻳ ﺎت واﻷه ﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓﺈﻧ ﻪ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ أن ﻳ ﺘﻢ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻟﻮﺿ ﻊ ﺑ ﺮاﻣﺞ إدارﻳ ﺔ‬
‫ﻹﻧﺠﺎز ذﻟﻚ‪،‬وﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻓﺎﻟﺠﺪول )‪ (42-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪5‬‬
‫‪217‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(42-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﺮاﻣﺞ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴـﺔ وﻓﻘـــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴـــــﺔ‬
‫‪ISO 14001:2004‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.3.4‬‬
‫ ﺑﺮاﻣﺞ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪4‬‬‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
‫‪5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪6‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫هﻞ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿﻊ ﺑﺮاﻣﺞ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻧﺠﺎز اﻷهﺪاف اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ؟ ●‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وإﻧﺠﺎز اﻷهﺪاف‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻄﺮاﺋﻖ واﻟﺴﺒﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫هﻞ ﺣُﺪد إﻃﺎرًا زﻣﻨﻴًﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف ؟ ●‬
‫‪1.2‬‬
‫‪24‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻳﺆﺷﺮ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺑﺄﻧﻪ اﺗﺼﻒ ﺑﺎﻟﻀﻌﻒ آﻤﺘﻄﻠﺐ ﻳﻤﻜ ﻦ ﺗ ﺴﺠﻴﻠﻪ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ ‪ ،‬وذﻟ ﻚ آ ﻮن ﺗﻠ ﻚ اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺑﻐ ﺮض ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻐﺎﻳ ﺎت واﻷه ﺪاف‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وهﻲ اﻟﺘ ﻲ ﻟ ﻢ ﺗﻮﺿ ﺢ ﺑﺎﻟ ﺸﻜﻞ اﻟ ﻼزم ﻣ ﺎ أﻧﻌﻜ ﺲ ﻋﻤﻠﻴ ﺎ ﻓ ﻲ ﻏﻴ ﺎب ﺑ ﺮاﻣﺞ إدارﻳ ﺔ‬
‫ﻣﺨﻄﻄ ﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻐ ﺮض ﺧﺎﺻ ﺔ وإن ه ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ه ﻮ اﻷﺧﻴ ﺮ ﺿ ﻤﻦ ﻣﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﻠﻎ )‪ (1.2‬ﻧﻘﻄﺔ ﻣﻦ أﺻﻞ )‪ (5‬ﻧﻘ ﺎط وه ﻮ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻨﺨﻔﺾ وذﻟﻚ ﻟﻐﻴﺎب اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻲ اﻟ ﺬي ﻳﻤﻜ ﻦ اﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻣﻨ ﻪ آ ﺈﺟﺮاء وﻟ ﻮ أن‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﺤﺎول ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﻤﻬﺎم ﻟﻠﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ واﻧﺠﺎز ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤ ﺪود‬
‫إﻻ أن اﻟﻔﺠﻮة ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ‪.‬‬
‫راﺑﻌ ًﺎ ‪ :‬اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺒﻨﻴـﺔ واﻟﻤﺴـﺆوﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪Structure and Responsibility‬‬
‫ﺗﺆآﺪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﺮورة ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻓ ﻲ اﻟﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ ﺑ ﺬﻟﻚ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪ (43-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(43-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠـﺐ اﻟﺒﻨﻴــــﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴــــﺔ وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ‬
‫‪ISO 14001 : 2004‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.4.1‬‬
‫ اﻟﺒﻨﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪1‬‬‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪7‬‬
‫هﻞ ﺗُﺤﺪد اﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ‬
‫اﻟﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌﻲ ؟‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫●‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪218‬‬
‫‪2‬‬
‫‪8‬‬
‫‪2‬‬
‫‪9‬‬
‫‪3‬‬
‫‪0‬‬
‫هﻞ ﺗﻌﻠﻦ ﺗﻠﻚ اﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻟﻠﻤﻌﻨﻴﻴﻦ وﺗُﺒﻠًﻎ اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻮاﺟﺒﺎت‬
‫ﻟﻸﻓﺮاد ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻨﻈﺎم ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﻢ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻤﺜﻞ ﻟﻺدارة ﻟﻸﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫●‬
‫‪2.7‬‬
‫‪54‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﻠﻎ )‪ (2.7‬ﻧﻘ ﺎط ﺣﻴ ﺚ أن اﻟﻔﻘ ﺮة‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﺣ ﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺑﻠﻐ ﺖ )‪(3‬‬
‫ﻧﻘﺎط ﻣﻦ أﺻﻞ )‪ (5‬وهﺬا ﻳﺸﻴﺮ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺟﺰﺋﻲ ﻓﻲ هﺪا اﻻﺗﺠﺎﻩ‪ ،‬وآﺬا ﻓﻘﺮة إﻋ ﻼن اﻷدوار‬
‫ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠﻎ )‪ (3‬ﻧﻘﺎط‪ ،‬وهﻮ آﺬﻟﻚ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺬي ﺑﻠﻎ ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‬
‫)‪ (3‬ﻧﻘ ﺎط‪ ،‬وﻟﻜ ﻦ اﻟ ﻀﻌﻒ ﻓ ﻲ إﺟ ﺮاءات اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﺘﻌﻴ ﻴﻦ ﻣﻤﺜ ﻞ ﻟ ﻺدارة واﻟ ﺬي ﻟ ﻢ ﻳﺄﺧ ﺬ‬
‫إﺟﺮاءًا ﻧﻈﻤﻴًﺎ وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﺎ ﺗﺸﺘﺮﻃﻪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪،‬ﺣﻴﺚ ﻋﻴﻨ ﺖ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻣ ﻦ ﻳﻨ ﻮب‬
‫ﻋﻨﻬﺎ وﻟﻜﻦ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﻌﺮﻳﻒ وﺗﻮﺛﻴﻖ ﻣﻬﻤﺎت وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻣﻤﺜﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﻗﻴ ﺎم اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﺑﻤﻌﺎﻟﺠﺔ هﺬا اﻟﻘﺼﻮر ﺧﺼﻮﺻًﺎ وان هﺬا اﻟﻮﺿﻊ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺒﻨﺎء ﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻜﻔﺎءة ‪Training Awareness and Competence‬‬
‫أوﻟﺖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ أهﻤﻴﺔ ﻻﻟﺘ ﺰام اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺑﻨ ﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘ ﺪرﻳﺐ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ ه ﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‪،‬‬
‫وﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﻟﻼﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴ ﺔ ﺑﻐ ﺮض زﻳ ﺎدة وﻋ ﻲ اﻷﻓ ﺮاد ﺑﺎﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ‪،‬‬
‫واﻟﺠﺪول )‪ (44-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(44-4‬‬
‫وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻜﻔﺎءة‬
‫‪2004: 14001ISO‬‬
‫ت‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻜﻔﺎءة‪2‬‬
‫‪31‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺸﺄن‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻲ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺈﻋﻤﺎل اﻟﺘﺪرﻳﺐ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﺰﻳﺎدة ﻣﻌﺎرﻓﻬﻢ ﻓﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ وﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ؟‬
‫أ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وأهﻤﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ ؟‬
‫ب‬
‫اﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وأهﻤﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ؟‬
‫ج‬
‫دور اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﺎم ؟‬
‫د‬
‫إﺟﺮاءات اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ؟‬
‫هـ‬
‫ﺣﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬﺎ ؟‬
‫و‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.4.2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪32‬‬
‫‪33‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪219‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2.2‬‬
‫‪44‬‬
‫ﺗﺒ ﻴﻦ درﺟ ﺎت ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻓﻘ ﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ إن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻘ ﻮم ﺑﻨ ﺸﺎط اﻹﻋﻤ ﺎل اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴ ﺔ‪،‬‬
‫وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﻟﺰﻳﺎدة وﻋﻲ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻦ اﻟﺒﻴﺌﺔ وأهﻤﻴﺔ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺤ ﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻮث واﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻤﺆﺛﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺨﻄﺮة اﻟﻤﺤﺘﻠﺔ ﻹﻋﻤﺎﻟﻬﻢ‪ ،‬وﻗﺪ ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﻠﻎ )‪ (2.2‬ﻧﻘﻄ ﺔ ﻣ ﻦ أﺻ ﻞ )‪، (5‬ﺣﻴ ﺚ ﺣ ﺼﻠﺖ‬
‫ﺧﻤ ﺲ ﻓﻘ ﺮات ﻋﻠ ﻰ درﺟ ﺎت ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺑﻠﻐ ﺖ )‪ (3‬ﻧﻘ ﺎط واﻟﺘ ﻲ ﺗﻤﺜﻠ ﺖ ﻓ ﻲ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤ ﻮارد‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وإﺟ ﺮاءات اﻟﺘﻮﻋﻴ ﺔ ﻋ ﻦ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ودور اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ وﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﻢ‬
‫ﺗﺠﺎهﻬﺎ‪ ،‬وآﺬا ﺣﺎﻻت اﻟﻄ ﻮارئ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠ ﺔ واﻻﺳ ﺘﻌﺪاد ﻟﻬ ﺎ وﻣﺠﺎﺑﻬﺘﻬ ﺎ ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺎن ه ﺬﻩ‬
‫ﻻ أﻧﻬ ﺎ ﺗ ﺸﻜﻞ أﺳ ﺎس‬
‫اﻷﻧ ﺸﻄﺔ وان وﺻ ﻔﺖ ﺑﻤﺤﺪودﻳ ﺔ اﻟﺘﻄ ﺎﺑﻖ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ إ ً‬
‫ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺒﻨﺎء ﻋﻠﻴﻬﺎ وإﺻﻼح أﻣﺎآﻦ اﻟﻘﺼﻮر ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ ﺗﺒﻨﻲ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ‪.‬‬
‫‪220‬‬
‫‪ -3‬اﻻﺗﺼﺎﻻت ‪Communication‬‬
‫ﻳﺘﻄﻠ ﺐ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ أن ﻳ ﺘﻢ أﻧ ﺸﺎء ﻧﻈ ﺎم ﻟﻠﺘﻮاﺻ ﻞ اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ داﺧ ﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ ﺑﺎﻟﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌﻲ‪ ،‬واﻟﺠﺪول )‪ (45-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(45-4‬‬
‫‪ISO 14001 : 2004‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻻﺗﺼﺎل وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.4.3‬‬
‫ اﻻﺗﺼـــــــﺎل‪3‬‬‫‪1‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫‪5‬‬
‫‪3‬‬
‫‪6‬‬
‫‪3‬‬
‫‪7‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﻮﺿﺢ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ ●‬
‫ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿﻊ وﺗﻄﺒﻴﻖ إﺟﺮاءات ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻻﺳﺘﻼم وﺗﻮﺛﻴﻖ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻦ اﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ ﺑﺎﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ؟‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ اهﺘﻤﺎﻣﺎت وﺗﻮاﺻﻞ ﺧﺎرﺟﻲ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻻهﺘﻤﺎم اﻟﺒﻴﺌﻲ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﺤﺎﻓﻆ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻮاﺻﻞ وﺗﻌﺰز ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ إﺟﺮاءات اﻟﺘﻮاﺻﻞ ●‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺨﺎرﺟﻲ ؟‬
‫‪1‬‬
‫‪20‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻳﺆﺷ ﺮ إﻟ ﻰ ﺿ ﻌﻒ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻟﻔﻘ ﺮات ه ﺬا‬
‫ﻻ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻄﺔ واﺣﺪة ﻓﻘﻂ ﻣﻦ أﺻ ﻞ )‪(5‬‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻟﻢ ﺗﺤﺼﻞ أي ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﻘﺮات إ ً‬
‫ﻧﻘﺎط ‪ ،‬وهﺬا ﻳﻌﻨ ﻲ أﻧ ﻪ ﻟ ﻴﺲ ﻟ ﺪى اﻟ ﺸﺮآﺔ إﺟ ﺮاءات ﻣﺤ ﺪدة وﻣﻮﺿ ﺤﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻮاﺻ ﻞ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻓﻘﺎ وﻣﺎ ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺆآﺪ ﺿﺮورة وﺿﻊ‬
‫وإﻧﺸﺎء إﺟﺮاءات اﻻﺗﺼﺎل ﻟﺘﺄآﻴ ﺪ اﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑﺎﻟ ﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺑﻠ ﻎ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ )‪ (1‬ﻧﻘﻄﺔ وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ هﺬا اﻟﻘﺼﻮر واﻟﻀﻌﻒ ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫‪Documentation‬‬
‫‪Environmental Management System‬‬
‫ﻣﻦ أﺳﺎﺳﻴﺎت ﺑﻨﺎء ﻧﻈ ﺎم ﻟ ﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﻮﺛﻴ ﻖ ذﻟ ﻚ اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬ﻟﺘﺜﺒﻴ ﺖ واﺛﺒ ﺎت ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻟﻠﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺠﺪول )‪ (46-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(46-4‬‬
‫وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪ISO 14001:2004‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.4.4‬‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪4‬‬‫‪1‬‬
‫‪38‬‬
‫هﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ؟ ●‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪221‬‬
‫‪39‬‬
‫ﻟﻠﻨﻈﺎم ﺑﻮﺛﺎﺋﻖ)ورﻗﻴﺔ أو هﻞ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺼﻒ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ●‬
‫‪40‬‬
‫‪41‬‬
‫‪42‬‬
‫●‬
‫●‬
‫؟ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ(‬
‫؟ هﻞ ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﺁﻟﻴﺔ ﻣﺤﺪدة ﺗﺴﻬﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ وﺗﺤﺪد اﺗﺠﺎهﻬﺎ‬
‫ﻼ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫؟ هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ دﻟﻴ ً‬
‫ﻼ ﻟﻺﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‪،‬ﻭﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ‬
‫ﻫل ﺃﻋﺩﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺩﻟﻴ ﹰ‬
‫●‬
‫ﻭﺍﻟﺴﺠﻼﺕ؟‬
‫‪1.2‬‬
‫‪24‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻳﺠ ﺐ أﻧ ﺸﺎء ﺗﻮﺛﻴﻘ ًﺎ ﻟﻠﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﺠﻮهﺮﻳ ﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧ ﻼل ﺗﺜﺒﻴ ﺖ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻓ ﻲ وﺛ ﺎﺋﻖ ﻣﺠ ﺎزة رﺳ ﻤﻴﺎً‪ ،‬وﻷن ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻣﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ووﺻﻒ واﺛﺒﺎت آﻔﺎﻳﺘﻬﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم ‪،‬ﻓﺎن اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻢ ﺗﻨﻔﺪ ﺑﻌﺪ ﻧﻈﺎﻣًﺎ‬
‫ﻟ ﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺎن ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﺟ ﺎءت ﻟ ﺘﻌﻜﺲ ﻏﻴ ﺎب ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ وﻓﻘ ًﺎ‬
‫واﺷ ﺘﺮاﻃﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬وﻟ ﺬا ﺟ ﺎء ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﺿ ﻌﻴﻔًﺎ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ )‪ (1.2‬ﻧﻘﻄﺔ‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫‪Control Document‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ أن ﺗﻘﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﻐﺮض اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ أن‬
‫إﺟﺮاءات ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﺿ ﺒﻂ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ واﻟﺤﻔ ﺎظ ﻋﻠﻴﻬــ ـﺎ‪ ،‬واﻟﺠــ ـﺪول ﺗﻨﺸﺊ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪ (47-4) :‬ﻳﻮﺿﺢ‬
‫ﺟﺪول )‪(47-4‬‬
‫وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫‪ISO 14001:2004‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.4.5‬‬
‫أﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪5‬‬‫‪1‬‬
‫‪43‬‬
‫هﻞ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿﻊ إﺟﺮاءات اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة ●‬
‫‪44‬‬
‫‪45‬‬
‫‪46‬‬
‫‪47‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﺮاﺟﻊ وﺛﺎﺋﻖ وﻣﺴﺘﻨﺪات ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫هﻞ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻨﻈﺎم اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﺘﻮﻓﺮة وﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ‪،‬وﻳﺤﺪد اﻟﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨﻬﺎ واﻟﻤﺴﺘﺒﻌﺪ ؟‬
‫هﻞ ﺗﺮﻣًﺰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ وﻳﺘﻢ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪1‬‬
‫‪20‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪222‬‬
‫آﻮن اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻢ ﺗﻨﻔﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎن ذﻟﻚ اﻧﻌﻜﺲ وﺑ ﺸﻜﻞ ﻋﻤﻠ ﻲ‬
‫ﻓ ﻲ ﻋ ﺪم ﺗﻨﻔﻴ ﺬ إﺟ ﺮاءات اﻟ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠ ﻰ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ آﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﻳﻔﺘ ﺮض ﺗﻨﻔﻴ ﺬﻩ وﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ هﻨﺎك ﺗﻨﻔﻴﺬًا ﻳﺬآﺮ ﻟﻌﻨﺎﺻﺮ هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫‪Operational Control‬‬
‫ﺗﻠ ﺰم اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﺑ ﺎن ﻳ ﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻼزﻣ ﺔ‬
‫ﻟﻠﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ آ ﺈﺟﺮاءات ﺳ ﻴﻄﺮة ﺗ ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ وإﻳ ﺼﺎﻟﻬﺎ إﻟ ﻰ اﻷﻓ ﺮاد اﻟﻤﻌﻴﻨ ﻴﻦ‪ ،‬وﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻓﺎﻟﺠﺪول )‪ (48-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(48-4‬‬
‫وﻓﻘـــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآـــﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠـــﺐ ﺿﺒـــﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴـــﺎت‬
‫‪ISO 14001 :2004‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.4.4‬‬
‫ ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪6‬‬‫‪1‬‬
‫‪48‬‬
‫‪49‬‬
‫‪50‬‬
‫‪51‬‬
‫‪52‬‬
‫‪53‬‬
‫هﻞ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﻢ أﻧﺸﺎء إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ﺗﻐﻄﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ وأﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﻢ إﻳﺼﺎل ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات إﻟﻰ اﻹﻓﺮاد ذوي اﻟﻌﻼﻗﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﺮاﻗﺐ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ وآﺬا اﻹﻓﺮاد اﻟﻤﻨﻔﺬون ؟‬
‫هﻞ ﺗﺮاﺟﻊ ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺸﻜﻞ دوري ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﺄآﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺗﻐﻄﻴﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪2‬‬
‫‪40‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن درﺟﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﺗﺆﺷ ﺮ ﻟﻤ ﺴﺘﻮى ﻣ ﻨﺨﻔﺾ وﻟﻜ ﻦ‬
‫آﻮن ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﻄﻠﻮب ﻟﻠﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﻤﻈﺎهﺮ واﻟ ﺴﻤﺎت اﻟﻬﺎﻣ ﺔ ﻓ ﺎن ﻟﻬ ﺎ‬
‫ﻣ ﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﺑﻌ ﺾ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗ ﺴﺒﺐ ﺗ ﺄﺛﻴﺮات ﺑﻴﺌﻴ ﺔ هﺎﻣ ﺔ‪،‬‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﺣﺼﻠﺖ اﻟﻔﻘﺮة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﻠﻐﺖ)‪ (3‬ﻧﻘﺎط‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻟﻢ ﺗﻮﺛﻖ ﺗﻠ ﻚ‬
‫‪ ،‬ﻏﻴﺮ أن إﺟﺮاءاﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﺗﺮﺗﻘﻲ إﻟﻰ ﻣﻌﻴﺎر اﻟﺤﺎﻻت ﺑﻤﺎ‬
‫اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ آﺘﻌﺮﻳ ﻒ اﻟﻤ ﻮاد ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻠﻴ ﺒﻼت واﻟﻌﻼﻣ ﺎت اﻟﺰﻣﻨﻴ ﺔ وﻣﻌ ﺪات اﻟﻘﻴ ﺎس‬
‫واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﻐﻄﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻞ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ﻟ ﺬات اﻟﻐ ﺮض‪ ،‬إﻣ ﺎ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ‬
‫واﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻓ ﺄن ﺗﻘﻴﻴﻤﻬ ﺎ ﻣ ﻨﺨﻔﺾ‪ ،‬ﻟ ﺬا ﺣ ﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﻠ ﻎ‬
‫ﻧﻘﻄﺘﺎن‪ ،‬وﻧﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ‪. %40‬‬
‫‪5‬‬
‫‪223‬‬
‫‪ -7‬اﻻﺳﺘﻌﺪاد واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ ‪Emergency Preparedness‬‬
‫‪and Response‬‬
‫ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ اﻻﺳ ﺘﻌﺪاد ﻟﻤﻮاﺟﻬ ﺔ اﻟﻄ ﻮارئ‪ ،‬ﻳﺘﻮﺟ ﺐ أن ﻳ ﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺤ ﺎﻻت اﻟﻤﺤﺘﻤﻠ ﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺑﺎن ﻳﺘﻢ أﻧﺸﺎء إﺟﺮاءات اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‪ ،‬وﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا وﺗﺆآﺪ‬
‫ﻓﺎﻟﺠﺪول )‪ (49-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪ :‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﺟﺪول )‪(49-4‬‬
‫وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻻﺳﺘﻌﺪاد واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ‬
‫‪ :2004ISO 14001‬اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫‪-‬اﻻﺳﺘﻌﺪاد واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ‪7‬‬
‫‪54‬‬
‫هﻞ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺄﺳﻴﺲ إﺟﺮاءات ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺣﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ‬
‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ؟‬
‫هﻞ وﺿﻌﺖ اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻄﻮارئ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬﺎ ﻟﻠﺘﺨﻔﻴﻒ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات وﺗﺤﻠﻴﻞ أﺳﺒﺎﺑﻬﺎ ؟‬
‫هﻞ ﺗﺨﺘﺒﺮ ﻣﻼءﻣﻪ اﻹﺟﺮاءات ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت ﻟﻠﻤﻌﻨﻴﻴﻦ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت ﻟﺘﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات ﺑﻬﺪف زﻳﺎدة ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ؟‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.4.7‬‬
‫‪1‬‬
‫‪55‬‬
‫‪56‬‬
‫‪57‬‬
‫‪58‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪3‬‬
‫‪60‬‬
‫ﻟﻘﻴﺎم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻤﻤﺎرﺳ ﺔ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺤ ﺎﻻت اﻟﻄ ﻮارئ ﺣ ﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﻠﻎ )‪ (3‬ﻧﻘﺎط‪ ،‬وﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻐﺖ ‪ ،%60‬ﺣﻴﺚ أن آ ﻞ‬
‫ﻓﻘﺮة ﻣﻦ ﻓﻘﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺑﻠ ﻎ )‪ (3‬ﻧﻘ ﺎط ﻣ ﻦ أﺻ ﻞ )‪ (5‬ﻧﻘ ﺎط‪،‬‬
‫وهﺬا ﻳﻌﻮد إﻟﻰ أن اﻟﺸﺮآﺔ وﺿ ﻌﺖ إﺟ ﺮاءات ﺗﺤ ﺪد أﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ اﻟ ﺮد ﻋﻠ ﻰ اﻟﺤ ﻮادث اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫واﻟﺤ ﺎﻻت اﻟﻄﺎرﺋ ﺔ واﻟﻌﺮﺿ ﻴﺔ‪ ،‬وأن ﻟ ﻢ ﻳ ﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪهﺎ ﺟﻤﻴﻌﻬ ﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬ ﺎ وﺿ ﻌﺖ إﺟ ﺮاءات‬
‫ﻟﻤﻮاﺟﻬ ﺔ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺤ ﺎﻻت واﻟﺘﺨﻔﻴ ﻒ ﻣ ﻦ أﺛﺎره ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻗﻴﺎﻣﻬ ﺎ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫واﻟﻤﻮارد واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﻌ ﺾ اﻟﺘ ﺪرﻳﺒﺎت وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﻌ ﺪات واﻟﻠ ﻮازم‪ ،‬وﺑﻌ ﺾ إﺟ ﺮاءات‬
‫اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪف ﻟﻼﺳﺘﻌﺪاد واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ‪ ،‬وهﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ أﺟﺮاء‬
‫اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻨﺎت ﻋﻠﻴﻬ ﺎ آ ﺈﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘ ﺔ ﺗﺰﻳ ﺪ ﻣ ﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ اﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ وﺑﻨ ﺎء اﻟﻨﻈ ﺎم وﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪224‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴ ًﺎ‪ :‬اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺮﺻــﺪ واﻟﻘﻴﺎس ‪:‬‬
‫‪Monitoring and Measurement‬‬
‫ﺗﺆآﺪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﺮورة ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻔﺤﺺ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس ﻟﻠﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫واﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت وﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ أن آ ﺎن اﻟﻨﻈ ﺎم ﻳﻔ ﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻌﻴ ﺎر‪ ،‬وﺗ ﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﺘﺒﻊ أداء اﻟﻨﻈ ﺎم ‪ ،‬وﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬـ ـﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﻓﺎﻟﺠــ ـﺪول‬
‫)‪ (50-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(50-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآـﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠــــﺐ اﻟﺮﻗﺎﺑــــﺔ واﻟﻘﻴــــﺎس وﻓﻘـــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴـــﺔ‬
‫‪ISO 14001 : 2004‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.5.1‬‬
‫ اﻟﺮﺻـــﺪ واﻟﻘﻴــﺎس‪1‬‬‫‪1‬‬
‫‪5‬‬
‫‪9‬‬
‫‪6‬‬
‫‪0‬‬
‫‪6‬‬
‫‪1‬‬
‫‪6‬‬
‫‪2‬‬
‫‪6‬‬
‫‪3‬‬
‫‪6‬‬
‫‪4‬‬
‫‪6‬‬
‫‪5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺮﺻﺪ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ وﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻗﻴﺎس اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﺘﺒﻊ اﻷداء ؟‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻻﻟﺘﺰام ﻣﻊ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪم اﻷهﺪاف ‪ ،‬واﻷهﺪاف اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ؟‬
‫●‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﺤﺪد اﻟﻔﺮص واﻟﻤﺠﺎﻻت ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻨﻈﺎم ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻳﺮة أﺟﻬﺰة اﻟﺮﺻﺪ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺪات ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ إﺟﺮاءات ﻧﺸﺎط اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﺴﺠﻼت؟ ●‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪2.3‬‬
‫‪46‬‬
‫ﺗﺒﻴﻦ درﺟﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻔﻘﺮات اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ أن أرﺑﻊ ﻓﻘ ﺮات ﺣ ﺼﻠﺖ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺑﻠ ﻎ )‪ (3‬ﻧﻘ ﺎط‬
‫ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬وذﻟﻚ آﻮن اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻨﻔﺬ ﺑﻌﻀًﺎ ﻣﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻐﻄﻴﺘﻬﺎ ﺟﺰﺋﻴًﺎ‬
‫ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺮﺻ ﺪ واﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ ﻷﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ وﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬ ﺎ وﻗﻴ ﺎس ﺑﻌ ﺾ اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪،‬‬
‫وﻣﺤﺎﻓﻈﺘﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻌ ﺪات وﻓﺤ ﺺ أﺟﻬ ﺰة اﻟﺮﺻ ﺪ وﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬ ﺎ ﻟﻠﺘﺤ ﺴﻴﻦ‪ ،‬وﻣ ﻊ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻹﺟﺮاءات ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺨﻮاص اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺮآﺔ وﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﻳﻜ ﻮن‬
‫ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺑﻴﺌﻲ ﻣﻬﻢ ﻓﺄﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ وﺑﻤﺎ ﻳﻠﺒﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪ ،‬وﻟ ﺬا ﺣ ﺼﻠﺖ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻠﻎ )‪ (2.3‬ﻧﻘﺎط ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻘﻴﻴــﻢ اﻻﻟﺘﺰام ‪Evaluation of Compliance :‬‬
‫ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻻﻟﺘﺰام ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ‬
‫دوري‪ ،‬وإﻧﺸﺎء ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ ،‬واﻟﺠﺪول )‪ (51-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪5‬‬
‫‪225‬‬
‫ﺟــــﺪول )‪(51-4‬‬
‫ﻣﺴﺘـــﻮى ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻟﺸﺮآـــﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠـــﺐ ﺗﻘﻴﻴـــﻢ اﻻﻟﺘـــﺰام وﻓﻘـــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ‬
‫‪ISO 14001 : 2004‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.5.2‬‬
‫ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﻟﺘﺰام‪2‬‬‫‪1‬‬
‫‪6‬‬
‫‪6‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻮﺿﻊ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﺔ آﺎﻟﺘﺼﺎرﻳﺢ واﻟﻘﻮاﺋﻢ ●‬
‫واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات آﺈﺟﺮاءات ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﺠﺮي اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻘﻴﻴﻤًﺎ دورﻳ ًﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى‬
‫اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ؟‬
‫●‬
‫‪1‬‬
‫‪20‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺣ ﺼﻠﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻠ ﻎ ﻧﻘﻄ ﺔ واﺣ ﺪة ﻓﻘ ﻂ ﻣ ﻦ‬
‫( ﻧﻘﺎط‪ ،‬وهﻮ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺿ ﻌﻴﻒ ﺣﻴ ﺚ ﻟ ﻴﺲ ﻟ ﺪى اﻟ ﺸﺮآﺔ إﺟ ﺮاءات ﻣﻮﺛﻘ ﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ‪5‬أﺻﻞ )‬
‫ﻣﺘﻄﻠ ﺐ اﻻﻟﺘ ﺰام‪ ،‬وه ﻮ اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ اﻟ ﺬي ﺟ ﺎءت ﺑ ﻪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ وﻓ ﻖ إﺻ ﺪارهﺎ‬
‫اﻷﺧﻴﺮ‪ ،‬وﻟﺬا ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ ﺳﺪ هﺬﻩ اﻟﻔﺠ ﻮة اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻣ ﺎ ﺑ ﻴﻦ ﺿ ﻌﻒ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ وﻣ ﺎ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ وﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ واﻣﺘﺜﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ‪ ،‬اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪Nonconformance, Correetiveand Preventive action‬‬
‫ﻋﻨﺪ ﺑ ﺮوز ﺣ ﺎﻻت ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم ﻓﺄﻧ ﻪ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫واﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت ﻟﻠﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺤ ﺎﻻت واﻟﻘﻴ ﺎم ﺑ ﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴ ﺔ واﻟﺘ ﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ‪،‬‬
‫واﻟﺠﺪول )‪ (52-4‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ وﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(52-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ وﻓﻘًﺎ‬
‫‪ISO 14001 : 2004‬ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫‪ -‬ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ‪ ،‬اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‪3‬‬
‫‪6‬‬
‫‪8‬‬
‫‪6‬‬
‫‪9‬‬
‫‪7‬‬
‫‪0‬‬
‫‪7‬‬
‫‪1‬‬
‫‪7‬‬
‫‪2‬‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ واﻟﺘﺤﻘﻖ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻀﺮورﻳﺔ ي ﺣﺎل ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔﻟﺘﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات؟‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.5.3‬‬
‫‪1‬‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻟﻲ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ واﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺗﺠﺎﻩ ﺣﺎﻻت ﻋﺪم‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ إﺟﺮاءات اﻟﻨﻈﺎم وﻓﻘًﺎ ﻟﻺﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ؟‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮات ﻓﻲ اﻹﺟﺮاءات ؟ ●‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪226‬‬
‫‪2‬‬
‫‪40‬‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺣﺼﻠﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﺑﻠﻎ ﻧﻘﻄﺘ ﺎن‪ ،‬وه ﻮ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﺿ ﻌﻴﻒ‬
‫اﻟﻨﻈ ﺎم ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﻓ ﻲ اﻹﻃ ﺎر اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻷن إﺟ ﺮاءات ﺗﻨﻔﻴ ﺬﻩ ﺗﻔﺘ ﺮض وﺟ ﻮد‬
‫اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وهﻮ اﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﻄﺒﻖ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻟﻴﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا‬
‫آ ﺎن ﻳﺘﻔ ﻖ ﻣ ﻊ اﻟﺘﺮﺗﻴﺒ ﺎت اﻟﻤﺨﻄﻄ ﺔ وﻣ ﺎ إذا آ ﺎن ﻳﻔ ﻲ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻌﻴ ﺎر‪ ،‬وﻟﻜ ﻦ ﻟ ﺪى‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻤﺎرﺳﺎت ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺳﻠﻄﺔ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻓﻲ ﺣ ﺎﻻت ﻋ ﺪم اﻻﻧ ﺴﺠﺎم‬
‫واﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻻﺗﺨﺎذ ﺧﻄﻮات ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺴﺠـــــــﻼت‪Records :‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ وﻓﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ أﻟﻘﻴﺎم ﺑﻮﺿﺢ ﺳﺠﻼت اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻳﺘﻢ ﺣﻔﻈﻬ ﺎ وﺻ ﻴﺎﻧﺘﻬﺎ‬
‫وﺗﺮﺗﻴﺒﻬ ﺎ وذﻟ ﻚ ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﺘ ﻀﻤﻴﻨﻬﺎ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺘ ﺪرﻳﺐ وﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم وﺗﻘ ﺎرﻳﺮ‬
‫اﻟﺮﺻﺪ واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت‪ ،‬وﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﻓﺎﻟﺠ ﺪول‬
‫)‪ (53-4‬ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(53-4‬‬
‫‪ISO 14001 : 2004‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺴﺠﻼت وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.5.4‬‬
‫ اﻟﺴﺠﻼت‪4‬‬‫‪1‬‬
‫‪7‬‬
‫‪3‬‬
‫‪7‬‬
‫‪4‬‬
‫‪7‬‬
‫‪5‬‬
‫‪7‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪7‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ ﺳﺠﻼت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ؟‬
‫●‬
‫هﻞ اﻟﺴﺠﻼت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻣﺤﺪدة وﻣﻤﻴﺰة وﻣﺮﺗﺒﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺐ ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﺠﻼت ‪ ،‬ﺳﺠﻼت اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪ ،‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ‪ ،‬ﺗﻘﺎرﻳﺮ‬
‫اﻟﺤﻮادث ‪،‬اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت ‪ ،‬ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺮﺻﺪ؟‬
‫هﻞ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺴﺠﻼت إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻘﺼﻲ ﻋﻦ ﻧﺸﺎﻃﺎت وﻣﻨﺘﻮﺟﺎت اﻟﺸﺮآﺔ ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫هﻞ ﻳﺘﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﺠﻼت ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﺗﺤﺪد ﻓﺘﺮة اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﺎ؟‬
‫●‬
‫هﻞ ﻟﺪى اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻣﺤﺪدة ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﺳﺘﺮﺟﺎع اﻟﺴﺠﻼت ﺑﻴﺴﺮ‬
‫وﺳﻬﻮﻟﺔ ؟‬
‫●‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4‬‬
‫●‬
‫‪2.6‬‬
‫‪52‬‬
‫ﻳﺒﻴﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻗﺪ ﺑﻠﻎ )‪ (2.6‬ﻧﻘﺎط‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺆﺷ ﺮ درﺟ ﺎت‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻔﻘﺮات ﺑﺎن اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻨﻈﻢ ﺑﻌﺾ اﻟﺴﺠﻼت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻮﻓﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺳ ﺘﻌﺎدﺗﻬﺎ‬
‫وﺣﻤﺎﻳﺘﻬ ﺎ وأن راﻓ ﻖ ذﻟ ﻚ ﺑﻌ ﺾ اﻟﺨﻠ ﻞ اﻟ ﺬي ﻳ ﻀﻌﻒ ﻣ ﺴﺘﻮاهﺎ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ وﻣ ﺎ ﺗﺘﻄﻠﺒ ﻪ‬
‫‪5‬‬
‫‪227‬‬
‫ﻻ أﻧﻬ ﺎ ﺗﺘ ﻀﻤﻦ ﺳ ﺠﻼت اﻟﺘ ﺪرﻳﺐ وﺑﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﺮﺻ ﺪ واﻟﻨﻔﺎﻳ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪،‬إ ً‬
‫وﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬وه ﻲ ﺑﻨ ﺎءات ﺗﺘﻄﻠ ﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﻘ ﺼﻮر اﻟ ﺬي ﻳ ﺼﺎﺣﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻜ ﻲ ﺗ ﻮﻓﺮ‬
‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ اﻟﺘﺘﺒﻊ واﻟﻮﺿﻮح واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬‬
‫‪Environmental Management System Audit‬‬
‫ﺗﻠ ﺰم اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﺿ ﺮورة ﻗﻴ ﺎم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ إﺟ ﺮاء ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ دورﻳ ﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ ﺗﻨﻔﻴ ﺬﻩ وﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‪ ،‬وﻋﻠ ﻰ أن ﻳﺤ ﺪد ﻣ ﺪى وﻧﻄ ﺎق اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫وﻃﺮﻗﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪ (54-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ وﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﺤ ﻮ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول )‪(54-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ISO14001:2004‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.5.5‬‬
‫ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪5‬‬‫‪1‬‬
‫‪7‬‬
‫‪9‬‬
‫‪8‬‬
‫‪0‬‬
‫‪8‬‬
‫‪1‬‬
‫‪8‬‬
‫‪2‬‬
‫‪8‬‬
‫‪3‬‬
‫‪8‬‬
‫‪4‬‬
‫‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫هﻞ أﻧﺸﺄت اﻟﺸﺮآﺔ إﺟﺮاءات ﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ؟ ●‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أﻧﻪ ﻣﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎت ●‬
‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻐﻄﻲ إﺟﺮاءات ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻨﻈﺎم ﻧﻄﺎق ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ وﻃﺮﻗﻬﺎ وﻋﺪد‬
‫اﻟﻤﺮات وﻣﺪاهﺎ ؟‬
‫هﻞ ﺗﺤﺪد اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻋﻨﺪ إﺟﺮاء اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ وﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ؟‬
‫●‬
‫●‬
‫هﻞ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺑﺮاﻣﺞ وﺟﺪاول اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ؟ ●‬
‫هﻞ ﺗﺆﺧﺬ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻷهﻤﻴﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺎط وﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻋﻨﺪ‬
‫وﺿﻊ ﺑﺮاﻣﺞ وإﺟﺮاءات اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﻮﺛﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ وأﻋﻼم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫●‬
‫‪1.2‬‬
‫‪24‬‬
‫آﻮن أن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻳﺘﻮﺟﺐ أن ﺗﻬﺪف إﻟﻰ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻄﺒﻘ ﺔ وﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻴ ﺎر وآ ﺬا اﻟﺘﺤﻘ ﻖ وﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻻﻣﺘﺜ ﺎل ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‪ ،‬وﻷن إﺟﺮاﺋﻬ ﺎ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳﻜ ﻮن وﻓ ﻖ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ وﻣﺴﺘﻘﻠﺔ وﻣﻮﺛﻘﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ هﻨﺎ ﻻ ﺗﺄﺧﺬ هﺬا اﻟﻨﻤﻂ‪ ،‬وﻟﻴﺲ ﻟﻬﺎ ﺗﺮﺗﻴﺒ ﺎت ﺗ ﻀﻤﻦ‬
‫اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻬ ﺎ وﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﻤﻌﻄﻴ ﺎت آ ﻮن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻻ ﺗﻄﺒ ﻖ ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﺧﺎﺻ ًﺎ ﻟ ﻺدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺑﻌ ﺪ‪ ،‬وﻟ ﺬا ﻓ ﺎن ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﺟ ﺎء ﺿ ﻌﻴﻔﺎً‪ ،‬وأن آ ﺎن ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﺴﺎهﻤﺎت ﻓ ﻲ‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻷدوار واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷوﻟﻴﺔ ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﺑﻌﺾ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪228‬‬
‫‪Management Review‬ﺳﺎدﺳ ًﺎ ‪ :‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‪:‬‬
‫‪ISO 14001‬ﻳﻤﺜﻞ ﻣﺘﻄﻠﺐ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ اﻷﺧﻴ ﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺰم اﻹدارة ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﻼءﻣ ﻪ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮة ﻟﻠﻨﻈ ﺎم واﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ‪ ،‬وﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ‪:2004‬‬
‫ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻲ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﻟﺘﺰام واﻷهﺪاف اﻟﻤﻄﻠﻮب اﻧﺠﺎزهﺎ‪ ،‬واﻟﺠ ﺪول )‪ (55-4‬ﻳﻮﺿ ﺢ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫ﺟـــﺪول )‪(55-4‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺸﺮآـــﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠــــﺐ ﻣﺮاﺟﻌــــﺔ اﻹدارة وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔــــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ‬
‫‪ISO 14001: 2004‬‬
‫ت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪4.6‬‬
‫‪ -6‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‬
‫‪1‬‬
‫‪8‬‬
‫‪6‬‬
‫‪8‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪8‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫‪0‬‬
‫‪9‬‬
‫‪1‬‬
‫‪9‬‬
‫‪2‬‬
‫‪9‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫هﻞ ﺗﺮاﺟﻊ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻟﻤﻨﻔﺬ وﺑﺼﻔﺔ دورﻳﺔ ؟ ●‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻼءﻣﻪ اﻟﻨﻈﺎم؟ ●‬
‫هﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﺮاﺟﻊ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ واﻷداء وﻣﺎ هﻮ ﻣﻄﻠﻮب ﺗﺤﻘﻘﻪ ﻣﻦ‬
‫أهﺪاف؟‬
‫هﻞ ﺗﻘﻮم اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم اﻟﺒﻴﺌﻲ وﺣﺎﻻت‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﻣﺮاﺟﻌﺔ إﺟﺮاءات اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ وأﺻﺤﺎب اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌﻲ ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻈﺮوف اﻟﻤﺘﻐﻴﺮة اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ؟‬
‫هﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم وأﺑﺪأ اﻻﻟﺘﺰام‬
‫ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻨﻈﺎم؟‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﻌﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪ %‬ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫‪2‬‬
‫‪40‬‬
‫ﺗﺤ ﺎول إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺑﻌ ﺾ اﻟﻤﻤﺎرﺳ ﺎت ﻓ ﻲ إﺑ ﺪاء دﻋﻤﻬ ﺎ ﺗﺠ ﺎﻩ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‪،‬‬
‫وهﻲ ﺗﻌﺒﺮ ﻋ ﻦ ﺧﻄﻄ ًﺎ وﺗﺮﺗﻴﺒ ﺎت ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ أداﺋﻬ ﺎ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻤﺮاﺟﻌﺘ ﻪ ﺧﺎﺻ ﺔ‬
‫ﻻ أن ذﻟ ﻚ ﻻ ﻳﻌﺒ ﺮ ﻋ ﻦ‬
‫وأﻧﻬﺎ ﺗﻌﺒ ﺮ ﻋ ﻦ إدراآﻬ ﺎ وﺗﻔﻬﻤﻬ ﺎ ﻟﻠﻤ ﺴﺎهﻤﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺤ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث‪ ،‬إ ً‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺘﻘ ﺪم‪ ،‬آ ﻮن ﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬ ﺎ ﺗﻠ ﻚ ﻟ ﻢ ﺗﺤ ﻮل إﻟ ﻰ إﺟ ﺮاءات ﻳ ﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻧﻈﻤ ﻲ‬
‫ﻣﻮﺛﻖ ودوري ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻼءﻣﻪ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ آ ﺎن ﻣﺘﻮﺳ ﻂ ﻣﻌ ﺪل اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫ﺿﻌﻴﻒ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﻧﻘﻄﺘﺎن ‪.‬‬
‫‪229‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﳋﺎﻣﺲ‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ وﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻓﻘ ﹰﺎ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬
‫‪ISO 9001: 200‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ‪8‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻓﻘ ﹰﺎ‬
‫‪ISO‬ﻟﻤﺘﻁﻠﺒـــﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼـــﻔﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴـــﺔ‬
‫‪14001:2004‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‬
‫ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ISO 9001:2008‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻧﻘﻄﺔ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻟﺒﻨﺎء ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﻳُﻌﻨﻰ ﺑﺈدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ ﻋﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳﺪ‪ ،‬ﻓ ﺄن‬
‫اﻷﻣﺮ ﺗﻄﻠﺐ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋﻨﺪ ذاك اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﺬي ﻳ ﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴ ﺬﻩ آﻨﻈﺎﻣ ًﺎ ﺧ ﺎص ﺑﻨﻈ ﺎم‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻟﺪﻳﻬﺎ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف ﻋﺮض واﻗﻊ ذﻟﻚ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻄﺒﻖ وﺗﺤﻠﻴﻠﻪ ‪ ،‬وﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى ﻣﻼءﻣﻪ‬
‫وﻣ ﺪى ﺗ ﻮﻓﺮ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ‪ISO 9001:2008‬ذﻟﻚ اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫‪230‬‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن اﻷﻣﺮ ﺗﻄﻠﺐ ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫وﻣﺪى إﻳﻔﺎء ذﻟﻚ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻣﻊ ﻣﺎ ﺗﺪﻋﻮا ﻟﻪ ﺑﻨﺎءات وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫ﻣﺴﺘﻮاﻩ وأﻣﺎآﻦ ﻗﺼﻮرﻩ وﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ ﻓﻲ ﺑﻨﺎءة‪ ،‬وﻏﻴﺎب ﺑﻌﺾ ﻋﻨﺎﺻﺮﻩ وﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫واﻋﺘﻤﺎدًا ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻢ ﻋﺮﺿﺔ وﺗﺤﻠﻴﻠﻪ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟ ﻰ ﻣ ﺎ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ إﻟﻴ ﻪ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫ﻼ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ‬
‫ذﻟ ﻚ اﻟﻨﻈ ﺎم ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻧ ﻪ اﺗ ﻀﺢ ﺿ ﺮورة إﺟ ﺮاء ﺗﻐﻴﻴ ﺮًا وﺗﻌ ﺪﻳ ً‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻓﻘ ﺪ ﺗﺒ ﻴﻦ أن هﻨ ﺎك ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺗ ﺴﺘﺪﻋﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ إﺟ ﺮاء اﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت‬
‫ﻟ ﺒﻌﺾ ﻣﻨﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﺒ ﺪء ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮوع ﻟﻠﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﺣﻴ ﺚ اﻧ ﻪ‬
‫‪ISO 9001‬وﺑﺎﻻرﺗﻜ ﺎن إﻟ ﻰ اﻟﺒﻨ ﺎءات واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺟ ﺎءت ﺑﻬ ﺎ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرهﺎ ﻣﻮاﺻﻔﺔ ﺗﺤﺪد ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺑﺎﻹﻣﻜﺎن ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺤﻈ ﻰ آ ﺬﻟﻚ ﺑﺈﺟﻤ ﺎع دوﻟ ﻲ‪،‬‬
‫ﻓ ﺎن ه ﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ ﻳ ﺴﻌﻰ إﻟ ﻰ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻠﺰﻣﺎت واﻟﺘﻮﺟﻬ ﺎت اﻟﻤﻨﻬﺠﻴ ﺔ‪ ،‬وآ ﺬا‬
‫اﻟﺨﻄ ﻮات اﻟﻤﺮﺣﻠﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻬ ﺪف إﻟ ﻰ إﻧ ﺸﺎء وﺑﻨ ﺎء ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺑﻤ ﺎ‬
‫‪ ،‬واﻟ ﺸﻜﻞ ) ‪ (1-5‬ﻳﻮﺿ ﺢ ﺗﻠ ﻚ ‪ISO 9001:2008‬ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﺨﻄ ﻮات واﻟﻤﺮاﺣ ﻞ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣ ﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ وﺣﺠ ﻢ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻟ ﺬا ﻓ ﺎن اﻟﻤﺮاﺣ ﻞ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣ ﺔ ه ﻲ‬
‫ﺗﺴﻠﺴﻞ ﻣﻨﻬﺠﻲ ﻟﺒﻨﺎء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻖ اﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ( ﻣﺮاﺣﻞ وﺧﻄﻮات ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ 1-5‬اﻟﺸﻜﻞ )‬
‫‪9001:2008 ISO‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫أو ًﻻ ‪ :‬اﻟﺘﻤﻬﻴﺪ واﻟﺘﻬﻴﺌﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺪ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻤﻬﻴﺪ واﻟﺘﻬﻴﺌﺔ ﻣﺮﺣﻠﺔ أوﻟﻴﺔ ﻟﻮﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬وﻣﺤﻄ ﺎت‬
‫اﺳﺘﻜﻤﺎﻟﻬﺎ ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻗﺘﻨﺎع اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ‪:‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﺗﺘﻮﻓﺮ اﻟﻘﻨـﺎﻋﺔ ﻟﺪى اﻹدارة اﻟﻌﻠـﻴﺎ ﻓﻲ اﻟﺸـﺮآﺔ ﺑﺄهﻤـﻴﺔ اﻟﺘ ـﻮﺟﻪ ﻟﺘﻄﺒﻴ ـﻘﺎت‬
‫‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن اﻟﺪور اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻧﺠ ﺎح اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة اﻟﻤ ﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ‪ ISO‬اﻟـ‬
‫هﻮ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﺒﺪي اﻻﻟﺘﺰام واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺠﺎﻩ ﺗﻠﻚ اﻟﺒﻨﺎءات اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻮ ﻟﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬وان ﺗﺆآ ﺪ دوره ﺎ ﻓ ﻲ إﻳﺠ ﺎد وﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﻤﺘﻜﺎﻣ ﻞ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة‪،‬‬
‫ووﺿ ﻊ ﺳﻴﺎﺳ ﺔ واﺿ ﺤﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة وﺁﻟﻴ ﺔ ﻋﻤ ﻞ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻟﻜﺎﻓ ﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪231‬‬
‫إن اﻗﺘﻨﺎع واﻟﺘﺰام اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻳﻌ ﺪ أه ﻢ‬
‫ﺧﻄﻮة ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻬﻴﺌ ﺔ واﻟﺘﻤﻬﻴ ﺪ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ واﻧ ﻪ ﻟ ﺪى اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺠﻮدة ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺒﻨﺎء ﻋﻠﻴﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﻤ ﻀﻲ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت أآﺜ ﺮ وﺿ ﻮﺣًﺎ وﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫‪ISO 9001:2008.‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪ -2‬اﺧﺘﻴﺎر ﻣﻨﺴﻖ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻻﻳﺰو )‪: (ISO‬‬
‫وه ﻲ ﺧﻄ ﻮة ﻳﺠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟ ﺸﺮوع ﻓﻴﻬ ﺎ ﺑﻌ ﺪ أن ﺗﺘ ﻮﻓﺮ ﻟ ﺪى إدارﺗﻬ ﺎ اﻟﻌﻠﻴ ﺎ‬
‫ﻼ ﻟ ﻺدارة اﻟﻌﻠﻴـــ ـﺎ‬
‫اﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﺑﺘﺒﻨ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻻﻳ ﺰو‪ ،‬وﻳ ﺘﻢ ﻓ ﻲ ه ﺬﻩ اﻟﺨﻄ ﻮة اﺧﺘﻴ ﺎر ﻣﻤﺜـ ـ ً‬
‫( ﻳﺘﻢ اﻋﺘﻤﺎدﻩ آﺸﺨﺺ ﻣﺴﺆول ﻋﻦ ﻧﻈﺎم اﻻﻳ ﺰو ‪)Management Representative‬‬
‫ﺗﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﺔ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺷﺮاف وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم وﻓ ﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺪﻋﻮ‬
‫‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﻦ ﻳﻮﻗ ﻊ ‪ISO‬ﻟﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻴﺔ ﻗﻴﺎدة ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﺄهﻴ ﻞ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟ ـ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﻮدة اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺨﺼﻮص اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ ‪:‬‬
‫وﻳﻜﻮن ﻣﻦ ذوي اﻟﺨﺒﺮات ‪ Steering Committee‬ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ )ﻟﺠﻨﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ(‬
‫واﻟﻜﻔ ﺎءة‪ ،‬وﻣ ﻦ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ اﻟﺘﺨﺼ ﺼﺎت اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻳﻤ ﻨﺢ ه ﺬا اﻟﻔﺮﻳ ﻖ‬
‫اﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻣ ﺸﺮوع ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻴ ﺔ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻤﻬ ﺎم‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻓﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤ ﺪدة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪،‬‬
‫وﻟﻪ ﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﺻ ﻼﺣﻴﺎﺗﻪ إﺟ ﺮاء اﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت وإدﺧ ﺎل اﻟﻤﻘﺘﺮﺣ ﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﺑﻤ ﺎ ﻳﻨ ﺴﺠﻢ ﻣ ﻊ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺪرﻳﺐ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ‪:‬‬
‫ﺑﻐﺮض ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ)ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ(ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻹرﺷﺎدﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪهﺎ اﻻﻳﺰو‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ واﻟﺘﻌ ﺎﻃﻲ ﻣﻌﻬ ﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻧ ﻪ ﻳﺘﻌ ﻴﻦ ﻓ ﻲ ﺧﻄ ﻮات‬
‫اﻟﺘﻬﻴﺌﺔ أن ﻳﺘﻢ ﺗﺪرﻳﺐ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ آﻠﺠﻨﺔ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‪،‬‬
‫‪ISO 9001‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرهﺎ ﺗﻀﻤﻦ ﺣﻖ آﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ واﻟﺰﺑ ﻮن‪ ،‬وان اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ‬
‫ﺗﺠﻤ ﻊ آﺎﻓ ﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ ﺧﻤ ﺴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت رﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻳ ﻀﻢ آ ﻞ ﻣﻨﻬ ﺎ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‪ ،‬وﺗﺄﺧﺬ ﻓﻲ ﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ واﻟ ﺬي ﻳ ﺸﻤﻞ آﻨﻤ ﻮذج ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺟﻮاﻧﺐ ﺗﺮآﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﻘﺪﻳﻤﻪ ﻟﻠﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧﻪ وﻟﺘﺮﺳﻴﺦ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺘﻬﻴﺌﺔ اﻟ ﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻓ ﺎن ذﻟ ﻚ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺎﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻜﻔﻴﻠﺔ ﺑﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻠﺠﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﺗﻌ ﺪ ذات أهﻤﻴ ﺔ آﺒﻴ ﺮة‬
‫ﻟﻠﺘﻤﻬﻴﺪ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ واﻟﺘﻬﻴﺌﺔ ﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻹﻋﺪاد‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺘــﻘﻴﻴـــــﻢ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ أن ﺗﻘ ﻮم ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‪ ،‬وه ﻲ ﺧﻄ ﻮة‬
‫ﺿ ﺮورﻳﺔ وﻣﻬﻤ ﺔ ﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻣ ﺎ ه ﻮ ﻗ ﺎﺋﻢ وﻣ ﺎ ﻳﻨﺒﻐ ﻲ أن ﻳﻜ ﻮن وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫‪ISO 9001.‬اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫‪232‬‬
‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﺪى ﺗﻮﻓﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫وﻣ ﺴﺘﻮى إﻳﻔ ﺎء اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻌﻨﺎﺻ ﺮهﺎ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬ ﺎ‪ ،‬ه ﻲ ﻣﻬﻤ ﺔ ﻳﺠ ﺐ أن ﺗﻨ ﺎط ﺑﻔﺮﻳ ﻖ ﻋﻤ ﻞ‬
‫ﻳﺸﻜٌﻞ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻤﻬﻤﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وﻹﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ وﻓ ﻖ إﺟ ﺮاءات أآﺜ ﺮ‬
‫دﻗ ﺔ وﻣﻬﻨﻴ ﺔ ﻓﺎﻧ ﻪ ﻳﻤﻜ ﻦ اﻻﺳ ﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺠﻬ ﺔ اﺳﺘ ﺸﺎرﻳﺔ ﻣﺨﺘ ﺼﺔ ﻟﻠﻤ ﺴﺎﻋﺪة‪ ،‬وﻟﻌﻘ ﺪ دورات‬
‫ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻻﻧﺠﺎز هﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫وﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﻗﻴﺎم ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﺑﺎﻟ ﺸﺮوع ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ه ﺬﻩ اﻟﺨﻄ ﻮة‪ ،‬ﻋﻠﻴ ﺔ ﺗ ﻮﻟﻲ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ وﻓ ﻖ‬
‫ﻣ ﺴﺘﻠﺰﻣﺎت إدارة ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ‪ ،‬وﻓ ﻲ ﺳ ﺒﻴﻞ ذﻟ ﻚ‪ ،‬ﻋﻠﻴ ﺔ اﻻﺿ ﻄﻼع واﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺎﻟﻤﻬ ﺎم‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻼ ذﻟﻚ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺗﺤﺪﻳﺪًا ﻟﻤﻮﻋﺪ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ وﻣﺪﺗﻪ اﻟﺰﻣﻨﻴ ﺔ‬
‫أ‪ -‬وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ ،‬ﺷﺎﻣ ً‬
‫وأﻣ ﺎآﻦ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ﺪ أه ﺪاف اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ وآ ﺬا اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ اﻟﻤﺮﺟﻌﻴ ﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻤﺜ ﻞ ﻓ ﻲ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻌ ﻴﻦ أن ﺗﺘ ﻀﻤﻦ ﺧﻄ ﺔ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻓﺮﻳ ﻖ ﻋﻤ ﻞ‬
‫اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ وآ ﺬا ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻷﻓ ﺮاد ذوي اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ )اﻟﻬﺎﻣ ﺔ( واﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺄه ﺪاف‬
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ وﻧﻄﺎﻗﻪ‪ ،‬واﻟﻮﺣﺪات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﻓﻴﻬ ﺎ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‪ ،‬وﻣﻮاﻋﻴ ﺪ اﻟﻤﻘ ﺎﺑﻼت ﻣ ﻊ‬
‫اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ ﻣ ﻊ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺿ ﻤﻦ اﻟﺒﺮﻧ ﺎﻣﺞ ﺑﺈﻋ ﺪاد ﺗﻘﺮﻳ ﺮ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ واﻟﻤﻮﻋ ﺪ‬
‫اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﻹﻧﺠﺎزﻩ وإﺻﺪارة‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ آﻮﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮوط اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻻﻟﺘ ﺰام ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﺑﺘﺤﺪﻳ ﺪ واﻗ ﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ أداﺋﻬ ﺎ واﻷﻧ ﺸﻄﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﻔ ﺬة‪ ،‬وإﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬ ﺎ اﻟﻤﺎدﻳ ﺔ واﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬وﻃﺒﻴﻌ ﺔ هﻴﻜﻠﻬ ﺎ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫واﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎت واﻟﻌﻼﻗ ﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻹدارات واﻷﻗ ﺴﺎم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ‪ ،‬وﻃﺒﻴﻌ ﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ ﻹﻳﻀﺎح واﻗﻊ اﻟﺴﺠﻼت وﻣﺴﺘﻮى‬
‫وإﺟﺮاءات اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‪ ،‬وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻷﺑﻌﺎد اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻟﺘﻮﺿ ﻴﺢ اﻟﻮاﻗ ﻊ اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ‪،‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻢ اﻧﺠﺎز هﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول ﻣﻦ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺠﻤﻴﻊ اﻷدﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت وﻓﺤﺺ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬
‫وﻣﻼﺣﻈ ﺔ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ‪ ،‬وآﻴﻔﻴ ﺔ أداﺋﻬ ﺎ واﻟﻈ ﺮوف اﻟﻤﺤﻴﻄ ﺔ ﺑﺎﻟﻤﺠ ﺎﻻت اﻟﻤﺘ ﺼﻠﺔ‬
‫ﺑﻤﻮﺿ ﻮع اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‪ ،‬ﻣ ﻊ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺘ ﺴﺠﻴﻞ اﻷدﻟ ﺔ اﻟﻮاﻗﻌﻴ ﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺻ ﻞ إﻟ ﻰ ﻣﻌﺮﻓ ﺔ‬
‫اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤ ﺪة وﻣ ﺴﺘﻮى ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة اﻟﻘ ﺎﺋﻢ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﻧﻘ ﺎط اﻟﻘ ﻮة‬
‫واﻟﻀﻌﻒ واﻟﻔ ﺮص اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ ﻟﻠﺘﺤ ﺴﻴﻦ‪ ،‬ﺑﻬ ﺪف اﻟﻮﻗ ﻮف ﻋﻠ ﻰ ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﻤﻄٌﺒ ﻖ‬
‫وﻣ ﺪى اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺘﻪ ﻟﻤ ﺎ ﺳ ﻴﺘﻢ اﻋﺘﻤ ﺎدﻩ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وه ﻲ ﻣﻬﻤ ﺔ ﻗ ﺪ ﺗ ﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻬ ﺎ وأﻧﺠ ﺰت ﻓ ﻲ اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪.‬‬
‫‪233‬‬
‫د‪ -‬ﺗﺄﻣﻴﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ ،‬إﻧﻤﺎ هﻲ ﻣﻬﻤﺔ ﻳﺠ ﺐ ﺗﺄﻣﻴﻨﻬ ﺎ واﻻﻟﺘ ﺰام‬
‫ﻼ ﺧﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ودﻋﻤﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻻﻧﺠ ﺎز إﺟﺮاءاﺗﻬ ﺎ آ ﺎﻣ ً‬
‫واﻧﻪ ﺳﻴﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﺮوع ﻹﻋﺪاد اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وهﻲ آﺬﻟﻚ ﻋﻠ ﻰ ﻓﺮﻳ ﻖ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫اﻟ ﺬي ﻳﺠ ﺐ أن ﻳﻤﺘﻠ ﻚ اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ اﻟﺠﻴ ﺪة ﺑﺎﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ واﻟﻤﻮاﺿ ﻴﻊ اﻟﺘ ﻲ ﺳ ﻴﻌﻤﻠﻮن ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ واﻧﺠﺎز ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﺜﺒﻴﺖ اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻔﺮد اﻟﻤﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﻼﺣﻈﺔ اﻟﻨﻈﺎم أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻓﺤﺺ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻓﻲ ﺳ ﻴﺎق إﺟ ﺮاءات ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺘﺜﺒ ﺖ ﻣ ﻦ اﻧ ﻪ ﺗ ﻢ ﺗﻮﺛﻴﻘﻬ ﺎ ﺑ ﺼﻮرة‬
‫ﺻ ﺤﻴﺤﺔ ودﻗﻴﻘ ﺔ وﺳ ﺮد اﻷدﻟ ﺔ ﻣ ﻊ ﺗﻮﺿ ﻴﺢ ﺣ ﺎﻻت ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ ﻣ ﻊ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺤﺪدة ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬ﺗﻬﻴﺌﺔ وﺗﺠﻬﻴﺰ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ واﻋﺘﻤﺎده ﺎ ﻟﺠﻤ ﻊ وﺗ ﺴﺠﻴﻞ اﻷدﻟ ﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣ ﻦ‬
‫ﻗﺒﻞ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺣﻮل اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺳﻴﻌﻤﻠﻮن ﻋﻠ ﻰ ﺗﻘﻴﻴﻤﻬ ﺎ‬
‫وﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻣﺠﻤ ﻞ آ ﻞ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت وإﻋ ﺪاد اﻟﺘﻘ ﺎرﻳﺮ واﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ اﻟﺘﻮﺻ ﻞ ﻟﻬ ﺎ‬
‫وﻣﻨﻬﺎ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪ ،‬وﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪:‬‬
‫• ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻘﻮاﺋﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻋﻨﺎﺻﺮ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• ﻧﻤﺎذج ﺑﺎﻟﻤﻼﺣﻈﺎت‪ ،‬وﻧﻤﺎذج ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻷدﻟﺔ‪ ،‬وﻧﻤﺎذج ﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫و‪ -‬وﺿﻊ أداة اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ اﻋﺘﻤﺎدهﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ ﻓﺤ ﺺ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻋﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ISO 9001‬اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻮﻓﺮ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬ ﺎ وﻋﻨﺎﺻ ﺮهﺎ وﺑﻨﺎءاﺗﻬ ﺎ اﻷداة اﻷﻧ ﺴﺐ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻴﻌﺎب‪ ،‬وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻤﺎ ﺗﻮﻓﺮﻩ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺘﻮﺻ ﻞ ﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﻨﻈ ﺎم وﻋ ﻦ ﻣ ﺪى وﻓ ﺎء اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴــ ـﺔ‬
‫‪.ISO 9001:2008‬‬
‫إن أدﺁﻩ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻠ ﻚ اﻷﺳ ﺌﻠﺔ وإﺟ ﺮاءات اﻻﺳﺘﻘ ﺼﺎء وﻓ ﻖ‬
‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻳﺘﻢ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ واﻧﺘﻬﺎﺟﻬﺎ‪ ،‬وﻋﺎدة ﻳﺘﻢ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻮاردة ﺿﻤﻦ‬
‫ﻣﻜﻮﻧﺎت أداة اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ وﺿ ﻌﻬﺎ وﺑﻨﺎﺋﻬ ﺎ وﻓ ﻖ ﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ )ه ﻞ ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑ ﺬﻟﻚ‬
‫اﻹﺟ ﺮاء‪ ،‬أو‪ ..‬آﻴ ﻒ ﻳ ﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ذﻟ ﻚ اﻹﺟ ﺮاء‪ ،‬أو‪...‬ه ﻞ ﺗﺘ ﻮﻓﺮ أدﻟ ﺔ ﻹﺛﺒ ﺎت‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ(‪،‬وﻳﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ )‪.(ISO 9004‬‬
‫‪234‬‬
‫إﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ اﻟﺘﺬآﻴﺮ أن أداة اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ هﺬﻩ هﻲ ذات اﻷداة اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻋﺘﻤﺎدهﺎ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈ ﺎم‬
‫إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺮاﺑ ﻊ ﻣ ﻦ ه ﺬا‬
‫اﻟﻤﺒﺤ ﺚ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﻣ ﺪى ﺗﻮﻓـ ـﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒــ ـﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔـــ ـﺔ اﻟﺪوﻟﻴـــ ـﺔ‬
‫‪ ISO 9001:2008‬وﻣﺴﺘﻮى إﻳﻔﺎء اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻌﻨﺎﺻ ﺮهﺎ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬ ﺎ وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﺎﻋﺪ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ وﻳﻮﻓﺮ ﻟﻬﺎ ﺟﻬﺪًا ﻻﻧﺠﺎز ﺧﻄﻮة ﻣ ﻦ ﺧﻄ ﻮات أﺣ ﺪ أه ﻢ اﻟﻤﺮاﺣ ﻞ ﻟﻠﻤ ﻀﻲ ﻓ ﻲ‬
‫ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وه ﺬﻩ اﻷداة ﺗﻔﻴ ﺪ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺒﻨ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻧﻈ ﺎم‬
‫إدارة اﻟﺠ ﻮدة داﺧﻠﻴ ﺎً‪ ،‬وه ﻲ ﻣﻔﻴ ﺪة أآﺜ ﺮ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﺗﻄﻠﻌ ﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻠﺘ ﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻼ ﺣ ﻮل ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ واﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺻ ﻞ ﻟﻬ ﺎ‬
‫ز‪ -‬إﻋ ﺪاد وﺗﺠﻬﻴ ﺰ وﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﺗﻘﺮﻳ ﺮًا ﻣﻔ ﺼ ً‬
‫ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ ،‬ﻟﻴﻘﺪم اﻟﻰ إدارة اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ وﻋﻠﻰ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻀﻤﻴﻨﻪ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫وﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻪ وﻣﺪى اﻟﻮﻓﺎء ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﻮﻓﺮهﺎ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻔﺘ ﺮة اﻟﺰﻣﻨﻴ ﺔ اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ISO 9001:2008‬‬
‫وﻓﻖ ﺟﺪول زﻣﻨﻲ ﻣﻘﺘﺮح‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻺﻓﺮاد واﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺧ ﻼل‬
‫ﺧﻄﺔ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﻘﺘﺮﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟ ﺪﻋﻢ واﻟﻤ ﺴﺎﻧﺪة اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻹﻧﺠ ﺎح ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻨﻈ ﺎم وﻓ ﻖ ﻣﻘﺘ ﺮح‬
‫وﺗﻮﺻﻴﺎت ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﻮﺻﻴﺎت ﺑﻤﺪى ﺣﺎﺟﺔ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﻋﺪﻣﻪ ﻟﻼﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺠﻬﺔ اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫‪ -7‬أي ﻣﻘﺘﺮﺣ ﺎت أو ﻣ ﺸﻮرات أو ﻣﻼﺣﻈ ﺎت وﺗ ﺼﻮرات ﻳﺮاه ﺎ ﻓﺮﻳ ﻖ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﺗﺨ ﺪم‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وﺗﺠﺎوز اﻟﻌﻘﺒﺎت‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬اﻹﻋﺪاد واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻹﻋ ﺪاد واﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺮاﺣ ﻞ اﻟﻬﺎﻣ ﺔ ﻟﺒﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﺤﻀﻴﺮ ﻹﻋﺪاد اﻟﺨﻄﻂ ﻟﺒﻨﺎء ‪ISO 9001‬وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬﺎ اﻹﻋ ﺪاد ﻟﻮﺿ ﻊ ﺧﻄ ﻂ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ ﻟﻬ ﺎ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺘ ﻲ ﺑﻴﻨ ﺖ ﻣ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣﺮاﻋﺎﺗ ﻪ وأﺧ ﺬة ﻓ ﻲ اﻻﻋﺘﺒ ﺎر ﻋﻨ ﺪ اﻟ ﺸﺮوع ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫‪235‬‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ ،‬وهﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﻜﻠﻴﻒ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻳﺘﻮﻟﻰ اﻧﺠﺎزهﺎ‪ ،‬وﻣ ﻦ اﻟﻤﻬ ﻢ أن ﻳ ﺘﻢ اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺮص ﺑﺘﻀﻤﻴﻦ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة إﺑﺮاز اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬أهﺪاف اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻐﺎﻳ ﺎت ‪ Missions‬واﻷه ﺪاف‬
‫‪ Objectives‬اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ اﺳ ﺘﻘﺮاء ﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﺘﻮﺟﻬ ﺎت اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﺴﻌﻰ وﺗﺘﻄﻠﻊ اﻟﺸﺮآﺔ إﻟﻰ ﺑﻠﻮﻏﻬﺎ وﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﻣﺮاﺣ ﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻤﺜ ﻞ‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت واﻟﺴﻠﻄﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﺘُﺴﻨﺪ ﺧﻼل ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻹﺟﺮاءات واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻤﺪوﻧﺔ واﻟﻤﻮﺛﻘﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.‬‬
‫اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴ ﺔ وإﺟ ﺮاءات‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬وﻧﻘﺎط اﻟﻔﺤﺺ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ‪.‬‬
‫و‪ -‬إﺟﺮاءات ﻣﺪوﻧﺔ وﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﺮات واﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻄﺮأ ﻋﻠﻰ ﺧﻄﺔ اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ز‪ -‬ﻃﺮاﺋﻖ وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺗُﻤﻜٌﻦ ﻣﻦ ﻗﻴﺎس ﺗﺤﻘﻴﻖ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ح‪ -‬إﺟﺮاءات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫إن ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻹﻋﺪاد واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ هﻲ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﺘﻬﻴﺌﺔ واﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻮﺿﻊ ﻣﺎ ﻳﻨﺒﻐ ﻲ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﻧﺠﺎز هﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ان ﺗﺸﺮع ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺈﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪236‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪:‬‬
‫ﻟﻠﻤﻀﻲ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻹﻋ ﺪاد واﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻟﺒﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﺎن ﻋﻠﻴﻬ ﺎ‬
‫ﺿ ﻤﻦ ه ﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ أن ﺗﻌﻤ ﺪ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑ ﺬﻟﻚ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺨ ﺎص ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة اﻟ ﺬي ﻳ ﺸﻤﻞ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟ ﻪ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻤﻨﺎﻃ ﺔ ﺑﻜ ﻞ ﻓ ﺮد وﺻ ﻼﺣﻴﺎﺗﻪ واﻟﻌﻼﻗ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺑﻴﻨ ﺔ وﺑ ﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷﺧ ﺮى ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻤ ﺎ ﻳﺤﻘ ﻖ اﻧﺠ ﺎز اﻟﻤﻬ ﺎم وأﻋﻤ ﺎل‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﻤﻄﻠ ﻮب‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ اﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑ ﺎﻹﺟﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻟ ﺴﻴﺎﺳﺎت‬
‫واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻮﺿﻊ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻗﻴﺪ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪.‬‬
‫إن اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻣﻄﻠ ﻮب ﻣﻨﻬ ﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷه ﺪاف إن ﺗﺒﻨ ﻲ وﺗ ﺴﺘﺨﺪم‬
‫وﺗﻘ ﻮم ﺑﺘﺤ ﺴﻴﻨﻪ وﺗﻄ ﻮﻳﺮﻩ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣ ﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺎن ‪ISO 9001‬ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫اﻗﺘﺮان اﻷهﺪاف واﻟ ﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﺑﻤﻮاﻓﻘ ﺔ اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ واﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻬﺎ ﻳﻌﺪ ﻣﻦ اﻷﺳﺲ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺮآ ﻮن إﻟﻴﻬ ﺎ ﻓ ﻲ اﻧﺠ ﺎز اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وان ﺗﻮﺿﻴﺤﻬﺎ وﻣﻮاﻓﻘﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ‬
‫اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف إﻧﻤﺎ ﺗﻀﻌﻬﺎ ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻔﻌﻠﻲ وﺗﺠﻌ ﻞ آﺎﻓ ﺔ اﻷﻓ ﺮاد واﻷﻃ ﺮاف‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻜﻮن ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬
‫واﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻓ ﻲ ﺳ ﻴﺎق ﺧﻄ ﻮة اﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑﻨﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ أن ﺗﻜ ﻮن‬
‫ﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬ ﺎ ﺗﺘ ﺼﻒ ﺑﺎﻟﻮﺿ ﻮح واﻟﺘﻨﻈ ﻴﻢ وان ﻳﻜ ﻮن ﺗﻌﺮﻳﻔﻬ ﺎ ﻟﻤ ﺎ ﻳﻨﺒﻐ ﻲ أن ﻳﻜ ﻮن ﻋﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬أي أن ﻳﻜ ﻮن ﻣﺒﻴﻨ ًﺎ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﻼﺋ ﻢ ﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻨ ﺸﺎط اﻟ ﺬي ﺗﻤﺎرﺳ ﻪ واﻟﻤﺘﻤﺜ ﻞ ﻓ ﻲ‬
‫ﻧ ﺸﺎﻃﻬﺎ اﻹﻧﺘ ﺎﺟﻲ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ )ﺻ ﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ واﻟ ﺼﻠﺐ( وﻋﻠﻴﻬ ﺎ أن ﺗﺄﺧ ﺬ ﻓ ﻲ اﻻﻋﺘﺒ ﺎر‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻳﻌﻄ ﻲ اﻟﺜﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻻﻟﺘﺰام ﻣ ﻊ ﻣﺮاﻋ ﺎة أن ﻳﻜ ﻮن اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫ﻼ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺄآﻴﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫ﻣﻔﻬﻮﻣًﺎ وﻗﺎﺑ ً‬
‫‪ -2‬ﺗﻜﻠﻴﻒ ﻓﺮﻳﻖ إﻋﺪاد اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﻨﻈﺎم ‪:‬‬
‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻋﺪاد اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺒﻨﺎء ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ أن ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﺑﺘﻜﻠﻴﻒ ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ ﻹﻧﺠﺎز هﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬وهﻲ ﺧﻄﻮة ﻳﺘﻮﺟﺐ ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ وإﺟﺮاءه ﺎ ﻟﻜ ﻲ ﻳ ﺘﻢ‬
‫اﻟ ﺬي ﺗﺘﺠ ﻪ اﻟ ﺸﺮآﺔ ‪ISO 9001‬اﻹﻳﻔ ﺎء ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟ ﻮاردة ﻓ ﻲ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﻟﺘﺒﻨﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧﻪ وﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ اﻧﺠﺎز ﻣﻬﻤﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻨﻈﺎم ﻓﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺒﻌﺾ اﻟﺨﻄﻮات اﻹﺟﺮاﺋﻴﺔ ﻹﻋﺪاد ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ وﺗﻬﻴﺌﺘ ﻪ ﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﻹدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻣﻨﻄﻘﻴًﺎ ﻳﻼءم ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬ﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻬ ﻢ اﻟﻘﻴ ﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻮﺿﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻲ ﺑﺎﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺨﺒﺮاء ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﻧﻈ ﻢ إدارة اﻟﺠ ﻮدة أو رﺑﻤ ﺎ‬
‫ﺟﻬﺔ اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻌﻬﺎ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ﻟﻔﺮﻳﻖ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪،‬‬
‫وﻳﺘﺮاوح اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﻬﺬا اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺎﺑﻴﻦ أﺳﺒﻮﻋﻴﻦ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﺳﺎﺑﻴﻊ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻳﺘﻌ ﻴﻦ أن ﻳ ﺘﻢ اﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺿ ﻤﻦ ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﺘ ﺪرﻳﺐ ﺑﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﺳﻠ ﺴﻠﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ ،ISO 9000‬ﻣﻊ اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ واﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻢ إﺻﺪارة‬
‫ﻣﻦ ﻣﻮاﺻﻔﺎت إرﺷﺎدﻳﺔ وﻣﻮاﺻﻔﺎت ﺗﻌﺎﻗﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻊ أهﻤﻴﺔ اﻟﺘﺄآﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ إرﺷﺎدات وأدﻟﺔ ﻟﺒﻨﺎء وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻓﻖ ﻣﺎ ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ‬
‫‪237‬‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ،ISO 9001:2008‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﻌﺘﺒ ﺮ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ‬
‫وﻣﺴﺎﻋﺪة ﻟﺒﻨﺎء اﻟﻨﻈﺎم وﻣﻦ أﺑﺮزهﺎ ‪:‬‬
‫• اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪9000‬‬
‫واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‪.‬‬
‫‪ – ISO‬أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪..‬اﻷﺳ ﺲ‬
‫• اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ – ISO 9004‬أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة – اﻹرﺷ ﺎدات‬
‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻷداء‪.‬‬
‫• اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ – ISO 19011‬إرﺷ ﺎدات وﻣﻮﺟﻬ ﺎت ﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ أﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ – ISO 10005‬أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﻮدة – إرﺷ ﺎدات ﺣ ﻮل ﺧﻄ ﻂ‬
‫اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ – ISO 10007‬أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة – إرﺷ ﺎدات ﺣ ﻮل‬
‫اﻟﺼﻔﺎت اﻟﻤﻤﻴﺰة ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫• اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪) – ISO 10011‬ﺛﻼﺛ ﺔ أﺟ ﺰاء( – إرﺷ ﺎدات ﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ‬
‫أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ – ISO 10013‬إرﺷﺎدات ﺣﻮل إﻋﺪاد أدﻟﺔ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫• اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ – ISO 10015‬إرﺷﺎدات ﺣﻮل اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪.‬‬
‫• اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ – ISO 10016‬إرﺷ ﺎدات ﺣ ﻮل ﺳ ﺠﻼت اﻟﻔﺤ ﺺ‬
‫واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﻔ ﺴﻴﺮ وﺗﻮﺿ ﻴﺢ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ،ISO 9001:2008‬ﺑﻤ ﺎ‬
‫ﻳ ﻮﻓﺮ ﺗﻌﺮﻳﻔ ًﺎ ﺑﺎﻷﺳ ﺲ واﻟﻤ ﺼﻄﻠﺤﺎت وﻣﺠ ﺎل اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ واﻟﻔﻬ ﻢ اﻟﻮاﺿ ﺢ واﻟ ﺪﻗﻴﻖ‬
‫ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﺳ ﺒﻞ اﻟ ﺸﺮوع ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻣ ﻊ‬
‫اﻟﺤﺮص ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﻋﻠ ﻰ اﻹرﺷ ﺎدات ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ أداء اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟ ﻮاردة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ‪. ISO 9004‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻌﺰﻳﺰ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات واﻟﻘﺪرات ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة وآﻴﻔﻴ ﺔ وﺿ ﻊ وﺻ ﻴﺎﻏﺔ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ واﻟﻤﻌﺒﺮة ﻋﻦ اﻻﻟﺘﺰام واﻻﻣﺘﺜﺎل ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪238‬‬
‫ﺑﻨﺎء اﻟﻘﺪرات واﻟﻤﻬﺎرات وﺗﻌﺰﻳﺰهﺎ ﻓﻲ اﻹﻋ ﺪاد واﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫ﺑ ﺎﻟﻄﺮق واﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ واﻟﻤﻘﻮﻣ ﺎت ﻟﻜﻴﻔﻴ ﺔ وﺿ ﻊ ﺗﺨﻄ ﻴﻂ اﻟﻨﻈ ﺎم وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫وﻣﻌﻄﻴ ﺎت وﻧ ﺸﺎﻃﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬ ﺎ‪ ،‬وآ ﺬا رﻓ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﻤﻬ ﺎرات ﻹﻋ ﺪاد‬
‫وآﺘﺎﺑﺔ واﻧﺠﺎز اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫و‪ -‬ﻣﺤﺎآﺎة ﺣﺎﻻت ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ واﻻﻃﻼع واﻟﻌﺮض ﻟﻨﻤﺎذج ﻣ ﻦ ﺗﺠ ﺎرب‬
‫ﺷﺮآﺎت ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ وﺗﻄﺒﻴﻖ أﻧﻈﻤﺔ إدارﻳﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة‪ ،‬ﻟﻼﺳ ﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺘﺠ ﺎرب ﻣ ﺎ‬
‫ﻟﻬﺎ وﻣﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻓﺮص اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻨﺸﺎط ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪:‬‬
‫وه ﺬا ﻳ ﺸﻤﻞ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻷﻧ ﺸﻄﺔ واﻷﻋﻤ ﺎل اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻮم ﺑﻬ ﺎ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺑ ﺼﻮرة‬
‫واﺿﺤﺔ ودﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬وه ﻮ أﻣ ﺮ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ اﻟﺘﺄآﻴ ﺪ ﻋﻠﻴ ﺔ ﻟ ﻀﻤﺎن ﻣﻼءﻣ ﻪ اﻟﻨﻈ ﺎم ﻟﻄﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫اﻟﺬي ﺗﻤﺎرﺳﻪ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻤﻬﺎم اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻮم ﺑﻬ ﺎ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﻴﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﺘﺮاﺑﻂ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺴﺎﺋﺪة ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت واﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻠﻚ اﻹﺟ ﺮاءات‬
‫اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻃﺮق وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﺟﺮاءات واﻷﻧﺸﻄﺔ ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬ﺗﻮﺿﻴﺤﺎت أآﺜ ﺮ ﺗﺮآﻴ ﺰًا ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت وﻃﺒﻴﻌ ﺔ اﻷﻋﻤ ﺎل واﻹﺟ ﺮاءات اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ‬
‫ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣﺜ ﻞ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻟﻺﻧﺘ ﺎج واﻟﺘ ﺴﻮﻳﻖ واﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻏﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫إن اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻮﺿ ﻴﺢ وﺗﺤﺪﻳ ﺪ أﻋﻤ ﺎل وﻧ ﺸﺎﻃﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻓﻬ ﻢ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﺑ ﻴﻦ‬
‫ﻻ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﻨﺸﺎط ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت هﻮ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﻣﻼﺋﻤًﺎ وﻓﻌﺎ ً‬
‫‪ -4‬ﺗﻔﻬﻢ اﻟﺸﺮوط واﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﻤﻠﺒﻴﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪:‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻮات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﺎﺟﺢ اﻟﺘﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﻬ ﺎ ه ﻮ‬
‫‪ ،‬آﻮﻧﻬﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ ﻦ ‪ISO 9001‬اﻟﻔﻬﻢ اﻟﺸﺎﻣﻞ واﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‬
‫اﻟﺸﺮوط واﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻮﻓﻴﺮهﺎ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻔﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻠﺒﻴ ﺔ ﺗﻠ ﻚ اﻻﻟﺘﺰاﻣ ﺎت واﻟ ﻀﻮاﺑﻂ ووﺿ ﻌﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻻﻋﺘﺒ ﺎر آﻤﻔ ﺎهﻴﻢ‬
‫واﺟﺒﺔ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ،‬ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪239‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻮﻓﺮ ﺳﻴﺎﺳﺔ واﺿﺢ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﺗﺄآﻴ ﺪ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻻﻟﺘ ﺰام‬
‫ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ب‪ -‬وﺿﻊ ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻳﻐﻄﻲ آﺎﻓ ﺔ اﻷﻣ ﻮر اﻟﻬﺎدﻓ ﺔ ﻟﺘﺄآﻴ ﺪ إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ رﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎدﻳﺔ واﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ اﻟﻘ ﺎدرة ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ‬
‫اﻷهﺪاف‪.‬‬
‫ج‪ -‬وﺟ ﻮد ﻧﻈ ﺎم ﻣﺒﻴﻨ ًﺎ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت وﺗﺴﻠ ﺴﻠﻬﺎ وﻃ ﺮق ﻣﺮاﻗﺒﺘﻬ ﺎ‪ ،‬وإﺟ ﺮاءات ﻣﺘﺎﺑﻌ ﺔ اﻷداء‬
‫ﻟﻤﻘﺎرﻧﺘﻪ ﺑﺎﻟﻤﺨﻄﻂ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم ورﻗﺎﺑﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻤﺘﺪاوﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﺿﺒﻂ ﺗﺪاوﻟﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺮاء وﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﻟﻠﻤﻮاد اﻟﻤﺸﺘﺮاﻩ ‪.‬‬
‫و‪ -‬ﺗﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‪.‬‬
‫ز‪ -‬وﺟ ﻮد ﻧﻈ ﺎم ﻹﺟ ﺮاء ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻔﺤ ﺺ واﻟﺘﻔﺘ ﻴﺶ واﻻﺧﺘﺒ ﺎر ﻓ ﻲ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ‬
‫وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫ح‪ -‬وﺟ ﻮد ﻧﻈ ﺎم ﻟﺘﻤﻴﻴ ﺰ وﺗﺘﺒ ﻊ ﻣﻨﺘﺠ ﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻠﺘﻌ ﺮٌف ﻋﻠﻴﻬ ﺎ وﻣﺘﺎﺑﻌ ﺔ ﺣﺮآﺘﻬ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫ط‪ -‬ﺗﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ﻟﻔﺤﺺ وﺿﻤﺎن ﺟﻮدة ﻣﻌﺪات اﻟﻔﺤﺺ واﻟﻘﻴﺎس اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪهﺎ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫ي‪ -‬وﺟﻮد أﻧﻈﻤﺔ واﺿﺤﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬‬
‫ك‪ -‬وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﻳﺘﻢ ﺑﻤﻮﺟﺒﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ إﺟﺮاءات ﻣﻨﺎوﻟﺔ اﻟﻤﻮاد واﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﻨ ﺼﻒ ﻣ ﺼﻨﻌﺔ‬
‫واﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ وﻃﺮق اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ واﻟﺘﻌﺒﺌﺔ واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‪.‬‬
‫ل‪ -‬وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﻟﻮﺿﻊ اﻟﺴﺠﻼت ﻹﺛﺒﺎت آﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫م‪ -‬وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﻳﺘﻢ ﺑﻤﻮﺟﺒﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وﺟﺪواهﺎ وﻃﺮق اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ن‪ -‬وﺟ ﻮد ﻧﻈ ﺎم ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠ ﺎت ﻏﻴ ﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‪،‬‬
‫وآﺬا ﻟﺒﻘﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫س‪ -‬ﺗﻮﻓﺮ إﺟﺮاءات وأدﻟﺔ وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻮزﻳﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪:ISO 9001‬‬
‫ﺿﻤﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻌ ﻴﻦ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻬ ﺎ ه ﻲ ﺧﻄ ﻮة ﺗﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫وﺗﻮزﻳ ﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪ ،‬وﻟﻬ ﺬا ﻋﻠﻴﻬ ﺎ دراﺳ ﺔ وﺗﺤﺪﻳ ﺪ آ ﻞ ﻣﺘﻄﻠ ﺐ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫‪240‬‬
‫اﻟﻮاردة ﺿﻤﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺠﺰء اﻟﻤﻨﺴﺠﻢ ﻣﻌﻪ ﻣﻦ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺸﺮآﺔ وﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﻼﺋﻢ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻧﺠﺎز دراﺳﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ آﺎﻓﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺴﺠﻢ وﺗﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ أﻧ ﺸﻄﺔ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ وأﻋﻤﺎﻟﻬ ﺎ‪ ،‬وه ﻮ اﻷﻣ ﺮ اﻟ ﺬي ﺳ ﻴﺆدي إﻟ ﻰ إﻋ ﺪاد ﻣﺨﻄ ﻂ ﺗﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﺷ ﺎﻣﻞ ﻟﻜ ﻞ‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻨﻔﺬة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﻨﺴﺠﻤًﺎ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﺗﻨﻔﻴﺬهﺎ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﺨﻄﻮة ﻣﺮاﻋﺎة أن هﻨﺎك ﺑﻌﺾ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم ﺗﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ أآﺜ ﺮ‬
‫ﻣﻦ ﻧﺸﺎط أو ﻋﻤﻠﻴﺔ واﺣﺪة داﺧﻞ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓ ﺎن ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻹﺷ ﺎرة إﻟ ﻰ ذﻟ ﻚ ﻓ ﻲ اﻟﺒﻨ ﺎء‬
‫اﻟﻬﻴﻜﻠﻲ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ ﺑﻌ ﺾ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻻ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔ أو ﻧ ﺸﺎط‬
‫ﺑﺬاﺗ ﻪ داﺧ ﻞ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻴﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎره ﺎ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻋﺎﻣ ﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة وﻳ ﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪهﺎ وﺗ ﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‬
‫آﺤﺎﻻت ﻓﻲ ﺑﻨﺪ ﻣﻨﻔﺼﻞ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﺗﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﺔ ﺿﻤﻦ )اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ(‪.‬‬
‫إن هﺬﻩ اﻟﺨﻄﻮة ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ أن ﺗﻘﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﻤﻼﺋﻤ ﺔ ﺑ ﻴﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔ ـﺔ اﻟﺪوﻟﻴــ ـﺔ‬
‫واﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﻤ ﺆداة داﺧ ﻞ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻻﻧﺠ ﺎز وﺑﻨ ﺎء ‪ISO 9001‬‬
‫ﻣﺨﻄﻄًﺎ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴًﺎ واﺿﺤًﺎ ودﻗﻴﻘًﺎ وﻣﺤﺪدًا ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﻃﺮاﺋﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻋﺒ ﺮ اﻟﻔﺮﻳ ﻖ اﻟﻤُﻨﻔ ﺬ أن ﺗﻘ ﻮم واﺳ ﺘﻨﺎدًا ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺎ ﺗ ﻢ‬
‫اﻧﺠﺎزﻩ ﻓﻲ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ وﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ ودﻗﻴ ﻖ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺎت وﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺄداﺋﻬ ﺎ‪ ،‬وآ ﺬا ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻷﻋﻤ ﺎل وﻣﺨﺘﻠ ﻒ‬
‫اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻼزﻣ ﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴ ﺚ ﻳ ﺴﻬﻢ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﺳ ﺒﻞ اﻟﻨﺠ ﺎح اﻟﻬ ﺎدف ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم إدارة‬
‫‪ ،‬وه ﻲ ﻣﻬﻤ ﺔ ﻳﺘﻌ ﻴﻦ أن ﺗﻘ ﻮم ‪ISO 9001‬اﻟﺠ ﻮدة وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬهﺎ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺨﻄ ﻮات ﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ وذﻟ ﻚ ﻟﺘﻜﻴﻴ ﻒ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ﺑﻤ ﺎ ﻳﺘ ﻮأم‬
‫وﻳﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ وإﺟﺮاءاﺗﻬ ﺎ وﻃ ﺮق ﺗﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ ﻟﻸه ﺪاف‬
‫اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬وهﻲ ﻣﻬﻤﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻓﺘﺮة ووﻗﺖ اﻧﺠﺎزهﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ‬
‫ﻟﻨﻈﺎم اﻟﺠﻮدة‪ ،‬إﻻ اﻧﻪ ﻳﻌﺘﻤﺪ آ ﺬﻟﻚ ﻋﻠ ﻰ اﻻﻟﺘ ﺰام اﻟ ﺬي ﺳ ﺘﺒﺪﻳﻪ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫وﻣﺪى ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮارد‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺗﻨﺎول هﺬا اﻟﺒﺤﺚ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم‪ ،‬وﺗ ﻢ إﻧﺠ ﺎز ﻣﻬﻤ ﺔ ﺗﺤﻠﻴ ﻞ واﻗ ﻊ‬
‫ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻤﺒﺤ ﺚ اﻷول ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺮاﺑ ﻊ‪ ،‬وإﻧﺠ ﺎز ﺗﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻓﻲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑ ﻊ واﻟﻠ ﺬان ﺑﻴٌﻨ ﺎ واﻗ ﻊ اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﺴﺘﻮاﻩ‪ ،‬وﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑ ﻪ ﻟﻜ ﻞ ﻣﺘﻄﻠ ﺐ ﻣ ﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة‬
‫إﻻ اﻧ ﻪ وﻟﺘﻌﺰﻳ ﺰ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﺑﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎم إدارة ‪ISO 9001‬اﻟﺠ ﻮدة وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺳ ﻴﺘﻢ ﻋ ﺮض وﺗﻨ ﺎول اﺑ ﺮز اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺑﻮﺿﻌﻬﺎ وﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ آﺈﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺆآﺪ اﻻﻟﺘﺰام وﺑﻤﺎ‬
‫ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄ ﺎﺑﻖ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﺳ ﻴﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪهﺎ وﻋﺮﺿ ﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻧﻈــــــﺎم إدارة اﻟﺠـــــــــﻮدة ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ )‪: (4.1‬‬
‫‪241‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻮﻓﺎء ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﺑﻨﺎء اﻟﻨﻈﺎم ﻟﺪﻳﻬﺎ أن ﺗﻌﻤﺪ إﻟ ﻰ‬
‫ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﺑ ﺸﻜﻞ واﺿ ﺢ وﻣﺤ ﺪد ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫ﺣﺼﺮ آﺎﻓﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎم وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿ ﺮورة أن ﺗﺒ ﻴﻦ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﺘ ﺎﺑﻊ وﺗﻔﺎﻋ ﻞ‬
‫ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت وإدارة اﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت وﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬وﺑ ﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣ ﻦ ﻣ ﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ه ﺬا‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ اﻟﺬي ﺑﻴﻨﺔ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻨﻈ ﺎم ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻓﺄﻧ ﺔ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﺗﺄﺷ ﻴﺮ أﺑ ﺮز اﻟﻨﻘ ﺎط اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻮﺿﻌﻬﺎ وهﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ واﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﻔﻬﻢ أﺷﻜﺎل اﻟﺘﺮاﺑﻂ ﺑﻴﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﺗﻮﺿﻴﺤﻬﺎ ﻣﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺗﺴﻠﺴﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫ج‪ -‬وﺿﻊ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ وﺗﺤﺪﻳﺪهﺎ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ وﺗﺸﻐﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻨﻈﺎم واﻧﺠ ﺎز ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪.‬‬
‫اﺗﺨ ﺎذ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺘﻮﺟﺒ ﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻐﺎﻳ ﺎت واﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ‪.‬‬
‫و‪ -‬اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻮﺛﻴ ﻖ آ ﻞ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ وﺿ ﻌﻬﺎ وإﻧ ﺸﺎؤهﺎ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم آﺈﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ‪.‬‬
‫‪-2‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ) ‪(4.2‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤ ﺎ ﻳﺘﻄﻠﺒ ﻪ اﻟﻨﻈ ﺎم ﺑﻤ ﺎ ﻳ ﻀﻤﻦ ﺑﻴﺎﻧ ًﺎ ﻣﻮﺛﻘ ًﺎ‬
‫ﻼ ﻟﻠﺠ ﻮدة‪ ،‬وآ ﺬا أﻧ ﺸﺎء اﻟ ﺴﺠﻼت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ‬
‫ﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠ ﻮدة وأه ﺪاﻓﻬﺎ‪ ،‬وإﻧ ﺸﺎء دﻟ ﻴ ً‬
‫)ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻪ ﺑﻮﺿﻮح ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﻻﺣﻘ ًﺎ( ﺧﺎﺻ ﺔ وان اﻟ ﺸﺮآﺔ أﻇﻬ ﺮت‬
‫ﺿﻌﻔًﺎ ﻣﻊ هﺬﻩ اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﻣﺴـــــــﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺰام اﻹدارة ) ‪: ( 5.1‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ أن ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺘﺰام إدارﺗﻬﺎ اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺗﺒﻨﻲ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬﺎ إن ﺗﻌﻜﺲ ذﻟﻚ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺄﻓﻌﺎل ﺗﺆآﺪ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫ﻼ واﺿ ﺤًﺎ ﻹﻇﻬ ﺎر اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وإن ﺗﻘ ﺪم دﻟ ﻴ ً‬
‫وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺳﻴﺎق ذﻟﻚ إن ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻹﻋﻼن وإﺑﻼغ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻦ أهﻤﻴﺔ‬
‫‪242‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﻮن واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‪ ،‬وإن ﺗﻘ ﻮم ﺑﻮﺿ ﻊ وﺻ ﻴﺎﻏﺔ‬
‫ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻐﺎﻳ ﺎت واﻷه ﺪاف اﻟﻤ ﺮاد ﺗﺤﻘﻴﻘﻬ ﺎ ﺑ ﺼﻮرة‬
‫واﺿﺤﺔ‪ ،‬آﻤﺎ إﻧ ﻪ ﻳﺘﻌ ﻴﻦ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ أن ﺗُﻌﻨ ﻰ ﺑﺎﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺿ ﻤﺎن ﺗ ﻮﻓﺮ اﻟﻤ ﻮارد‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻊ ﺗﻌﺰﻳ ﺰ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﺗﺨ ﺎذ إﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫‪243‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن )‪: (5.2‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ إداراﺗﻬﺎ اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وأن ﺗﺆآﺪ‬
‫ﺳﻌﻴﻬﺎ ﻧﺤﻮ ﺗﻌﺰﻳﺰ رﺿﺎء زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺄآﻴﺪ ذﻟﻚ ﻓ ﻲ وﺛﺎﺋﻘﻬ ﺎ وإﺷ ﺎﻋﺔ اﻻهﺘﻤ ﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن وﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ ﻓﻲ آﻞ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة )‪: ( 5.3‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ إن ﺗﻘ ﻮم ﺑﻮﺿ ﻊ وﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﺪﻳﻬﺎ آﺘﺄآﻴ ﺪ ﻟﻠ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪهﺎ وﺗﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ ﺗﻮﺟﻬ ﺎت إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﻣ ﻦ‬
‫اﻟ ﻀﺮوري أن ﺗ ﺼﺪر ﻋ ﻦ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺛﻴﻘ ﺔ ﺗﺘ ﻀﻤﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ ﺷ ﺎﻣﻠﺔ اﻻﻟﺘ ﺰام‬
‫ﺑﺎﻻﻣﺘﺜﺎل ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﺗﻮﻓﻴﺮ إﻃﺎر ﻟﻮﺿﻊ وﻣﺮاﺟﻌ ﺔ أه ﺪاف‬
‫اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وﺗﻜﻮن ﻣﻌﻠﻨﺔ وﻣﻌﺮوﻓﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫‪ -4‬أهﺪاف اﻟﺠﻮدة ) ‪: ( 5.4.1‬‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ إن ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ وﺻﻴﺎﻏﺔ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وإن ﻳُﺤﺪد ﻣﺪى زﻣﻨﻲ ﻟﺘﻠ ﻚ‬
‫اﻷهﺪاف وﺳﺒﻞ ﻟﻘﻴﺎﺳﻬﺎ آﻤﺎ ﻳﻨﺒﻐ ﻲ إن ﺗﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ اﻋﺘﻤﺎده ﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وإن ﺗﺘﺄآﺪ أﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺑﺨﻄ ﻮات ﻣﻮﺛٌﻘ ﺔ إن أه ﺪاف اﻟﺠ ﻮدة ﻗ ﺪ ﻋُﻤﻤ ﺖ‬
‫ووزﻋﺖ ﻋﻠﻰ آﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ وﻣﻨﻬﺎ أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻬﻢ ﺻﻠﺔ ﺑﺘﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺮق اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺻﻼﺣﻴﺘﻪ ‪.‬‬
‫ج‪ -‬إﺟﺮاء ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻻﺧﺘﺒﺎر ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬
‫‪-5‬‬
‫ﻣﻤﺜﻞ إدارة ) ‪: ( 5.5 2‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ أن ﺗﻘ ﻮم ﺑﺘﻌﻴ ﻴﻦ ﻋ ﻀﻮًا آﻤﻤﺜ ﻞ ﻟ ﻺدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺑﻐ ﺾ اﻟﻨﻈ ﺮ ﻋ ﻦ‬
‫اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻷﺧ ﺮى اﻟﺘ ﻲ ﻳﻘ ﻮم ﺑﺄداﺋﻬ ﺎ‪ ،‬وﺗﻜ ﻮن ﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺘﻪ وﺻ ﻼﺣﻴﺘﻪ اﻟﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ‬
‫وﺿ ﻊ وإﻧ ﺸﺎء اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﺳﺘﻤﺮارهﺎ‪ ،‬ورﻓ ﻊ اﻟﺘﻘ ﺎرﻳﺮ ﻟ ﻺدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﺣ ﻮل أداء اﻟﻨﻈ ﺎم واﻟﺤﺎﺟ ﺔ ﻷي ﺗﺤ ﺴﻴﻦ‪،‬‬
‫ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺮ ورﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن داﺧﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫‪244‬‬
‫‪-6‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ) ‪: ( 5.5.3‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ وﺿ ﻊ وﺗﺄﺳ ﻴﺲ اﺗ ﺼﺎﻻت ﻣﻼﺋﻤ ﺔ وﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻣ ﻊ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ‬
‫اﻹﻃﺮاف داﺧﻞ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﺑﻤ ﺎ ﻳ ﻀﻤﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻧﻈ ﺎم‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪-7‬‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ) ‪: ( 5.6‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﻦ ﺧﻼل أﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻔﺘﺮات اﻟﻤﺨﻄﻄ ﺔ ﻟﻠﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ ﻣﻼءﻣﺘ ﻪ وﻓﻌﺎﻟﻴﺘ ﻪ‪ ،‬وأن ﺗ ﺸﻤﻞ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻔ ﺮص اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ إدﺧﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺰام‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺬﻟﻚ ﺿﻤﻦ إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ ‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫إدارة اﻟﻤــــــــــﻮارد ‪:‬‬
‫‪-1‬‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد )‪(6.1‬‬
‫أﻇﻬﺮت اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺤﺪودﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻊ هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﻮﺟﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠﻴ ﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬وإن ﺗﻌﺰز رﺿﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد ﻟﻠﻮﻓﺎء ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﻢ ‪.‬‬
‫‪-2‬‬
‫اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪ ،‬واﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺘﺪرﻳﺐ ) ‪( 6.2.2/6.2.1‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ )اﻷﻓ ﺮاد( وﺿ ﻤﺎن إن اﻟ ﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣ ﻮن‬
‫ﺑﺄﻋﻤﺎل ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﻮج ﻣ ﻦ ذوي اﻟﺨﺒ ﺮات واﻟﻤﻬ ﺎرات واﻟﺘﻌﻠ ﻴﻢ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ‪،‬‬
‫ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻗﻴﺎﻣﻬ ﺎ ﺑﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻜﻔ ﺎءات اﻟﻼزﻣ ﺔ‪،‬وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺘ ﺪرﻳﺐ‪ ،‬وﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﺣﺎﺟ ﺎت‬
‫اﻷﻓﺮاد وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات‪.‬‬
‫‪-3‬‬
‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ )‪(6.3‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ إن ﺗﺤ ﺪد اﻟﺒﻨﻴ ﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴ ﺔ اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻬ ﺎ‪ ،‬وﺿ ﻤﻦ إﺟ ﺮاء ﻣﻮﺛ ﻖ‬
‫واﺿﺢ‪ ،‬وأن ﺗﻌُﻨﻰ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ وﺗﺠﻬﻴﺰ ﺗﻠﻚ اﻟﺒﻨﻴ ﺔ وﺗﺤ ﺎﻓﻆ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ )‪(6.4‬‬
‫‪245‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ أن ﺗﻘ ﻮم ﺑﺘﺤﺪﻳ ﺪ وﺗ ﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ‪ ،‬وإن ﺗ ﻀﻊ ذﻟ ﻚ ﺿ ﻤﻦ‬
‫إﺟﺮاء ﻣﻮﺛﻖ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ أﻧﺠ ﺎز ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ وإن‬
‫ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟ ﺸﺮآﺔ أﻇﻬ ﺮ ﺿ ﻌﻔًﺎ ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ه ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‪ ،‬ﻟ ﺬا ﻓ ﺈن ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﺗﻬﻴﺌ ﺔ وﺗﻠﺒﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺨﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﺤﻘﻴـــــــﻖ اﻟﻤﻨﺘــــــــــﺞ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ )‪(7.1‬‬
‫ﻳﺠ ﺐ أن ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺘﻄ ﻮﻳﺮ وﺗﺨﻄ ﻴﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت ﻹﻧﺠ ﺎز اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻣ ﻊ ﻣﺮاﻋ ﺎة إن‬
‫ﻳﻜ ﻮن ذﻟ ﻚ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻣﺘﻮاﻓﻘ ًﺎ ﻣ ﻊ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ أه ﺪاف‬
‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣ ﺔ‪ ،‬آﻤ ﺎ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﺗﻮﺿ ﻴﺢ ﻃ ﺮق‬
‫اﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ وﺻ ﻼﺣﻴﺘﻪ وﻧ ﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ واﻻﺧﺘﺒ ﺎر وﺗﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻗﺒﻮل اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ )‪(7.2.1‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ إن ﺗ َﻌ ﺮف وﺗﺤ ﺪد ﺿ ﻤﻦ إﺟ ﺮاء ﻣﻮﺛ ﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺰﺑ ﻮن وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ،‬واﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑﻮن )‪(7.2.3‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺿ ﻊ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺗﺮﺗﻴﺒ ﺎت ﻓﻌٌﺎﻟ ﺔ ﻟﻠﺘﻮاﺻ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺨ ﺺ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺣ ﻮل اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت‪ ،‬واﻟﻌﻘ ﻮد واﻻﺳﺘﻔ ﺴﺎرات وأراء اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﺑﻤ ﺎ ﻓﻴﻬ ﺎ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻢ وﺷﻜﺎوﻳﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮر )‪(7.3‬‬
‫أﻇﻬﺮت اﻟﺸﺮآﺔ ﻗﺼﻮرًا ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ هﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠﺐ ﻟﺬا ﻓﺄﻧ ﻪ ﻳﺠ ﺐ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻮﺿ ﻊ‬
‫إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﻪ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ وﺗﻨﻈﻴﻢ وﻣﺮاﻗﺒﻪ ﺗﺼﻤﻴﻢ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬ ﺎ أن ﺗﺤ ﺪد‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﻣﺮاﺟﻌﺔ آﻞ ﻣﺮﺣﻠﻪ واﻟﺘﺤﻘﻖ واﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت وإدارة اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ‪ ،‬ﻣ ﻊ‬
‫اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤ ﺪﺧﻼت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ آﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻷداء واﻟ ﺸﺮوط‬
‫‪246‬‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬وان ﺗﻘﺪم اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻣ ﺪﺧﻼت اﻟﺘ ﺼﻤﻴﻢ‬
‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ آﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﻗﺒﻮل اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺧﺼﺎﺋﺼﻪ ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻋﻤﻠﻴﻪ اﻟﺸﺮاء )‪(7.4‬‬
‫أﻇﻬﺮت اﻟﺸﺮآﺔ ﺿ ﻌﻔًﺎ ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ه ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‪ ,‬ﻟ ﺬا ﻳﺠ ﺐ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺎﻟﺘﺄآ ﺪ وﻓ ﻖ‬
‫إﺟ ﺮاءات ﻣﻮﺛﻘ ﻪ ﻣ ﻦ ﺷ ﺮاء اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟ ﺸﺮاء اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ‪ ،‬وأن‬
‫ﺗﻘ ﻮم ﺑﺘﻘﻴ ﻴﻢ واﺧﺘﺒ ﺎر اﻟﻤ ﻮردﻳﻦ ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎس ﻣﻘ ﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت وﻓﻘ ًﺎ‬
‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﺮورة وﺿﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟ ﺸﺮاء ﺑﺄﺳ ﻠﻮب واﺿ ﺢ وﺗﻔﻌﻴﻠﻬ ﺎ‪،‬‬
‫آﻤ ﺎ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻮﺿ ﻊ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ إﺟ ﺮاءات اﻟﻔﺤ ﺺ واﻟﺘﻔﺘ ﻴﺶ ﻟﻠﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ اﻟﻮﻓ ﺎء‬
‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﺤﺪدة ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج )‪(7.5‬‬
‫أﻇﻬﺮت اﻟﺸﺮآﺔ ﻗ ﺼﻮرًا ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ه ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‪ ،‬ﻟ ﺬا ﻳﺠ ﺐ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ وﺿ ﻊ إﺟ ﺮاءات‬
‫ﻣﻮﺛﻘﻪ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺘﺨﻄﻴﻂ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﻧﺘﺎج ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﻈﺮوف اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ‪ ،‬وأن ﺗ ﻮﻓﺮ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﻮﻓﺮ ﺗﻌﻠﻴﻤ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻞ‪ ,‬وﺗﻄﺒﻴ ﻖ إﺟ ﺮاءات‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس‪ ,‬وﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺳﻼﻣﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج وﻓﻖ إﺟﺮاءات وﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬
‫واﺿﺤﺔ‪ ,‬وﻋﻠﻴﻬﺎ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻋﺪم ﺣ ﺪوث ﺗﻠ ﻒ ﻟ ﻀﻤﺎن ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس )‪(8.1‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺿ ﻤﻦ إﺟ ﺮاءات ﻣﻮﺛﻘ ﺔ ﺑﺘﺨﻄ ﻴﻂ وﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺮاﻗﺒ ﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس ﻹﺛﺒ ﺎت ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬وﺿ ﻤﺎن ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﺮورة ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪247‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن )‪(8.2.1‬‬
‫أﻇﻬ ﺮت اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣﺤﺪودﻳ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ه ﺬﻩ اﻟﺘﻄﻠ ﺐ ﻟ ﺬا ﻳﺠ ﺐ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻤﺮاﻗﺒ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻧﻄﺒﺎﻋﺎت اﻟﺰﺑﻮن ﻓﻴﻤﺎ إذا آﺎﻧﺖ اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻠﺒﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫رﺻ ﺪ رﺿ ﺎ اﻟﺰﺑ ﻮن ﺑﺎﻋﺘﺒ ﺎرﻩ واﺣ ﺪ ﻣ ﻦ أه ﻢ ﻣﻘ ﺎﻳﻴﺲ أداء ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬آﻤ ﺎ‬
‫ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻃ ﺮق اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت وﻣﻨﻬ ﺎ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺴﻠﻤﻬﺎ‬
‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻦ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬واﺳﺘﻘﺼﺎءات واﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎت رﺿﺎء اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ )‪(8.2.2‬‬
‫أﻇﻬ ﺮت اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺿ ﻌﻔًﺎ ﻓ ﻲ ﺑﻌ ﺾ أﺟ ﺰاء اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ رﻏ ﻢ أهﻤﻴﺘ ﻪ‪ ،‬ﻟ ﺬﻟﻚ ﻓ ﺄن ﻋﻠﻴﻬ ﺎ‬
‫ﺗﺴﻤﻴﺔ ﻓﺮﻳﻖ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗ ﺪرﻳﺒﻬﻢ وﺗ ﺄهﻴﻠﻬﻢ آﻤ ﺪﻗﻘﻴﻦ داﺧﻠﻴ ﻴﻦ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﺨﻄﻂ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺿﻌﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﻴﻤﺎ إذا آﺎن ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﺣﻘﻖ اﻷهﺪاف‬
‫اﻟﻤﺘﻮﺧ ﺎﻩ ﻣﻨ ﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﻣﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ورﻓ ﻊ اﻟﺘﻘ ﺎرﻳﺮ ﺑﺎﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ واﻟﺤﻔ ﺎظ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺴﺠﻼت ﻓﻲ إﺟﺮاءات ﻣﻮﺛﻘﺔ‪ ،‬واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات ﻓﻲ ﺣﺎﻻت ﻋﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ واﻟﺘﺤﻘﻖ‬
‫ﻣﻦ إﻧﺠﺎز ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ )‪(8.2.4‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻌﺰﻳ ﺰ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ه ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺮﺻ ﺪ وﻗﻴ ﺎس‬
‫ﺧ ﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻟﻠﺘﺤﻘ ﻖ ﻣ ﻦ اﻟ ﺸﺮوط اﻟﻤﻄﻠ ﻮب ﺗﻮﻓﺮه ﺎ‪ ،‬وإن ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‬
‫اﺳﺘُﻮﻓﻴﺖ وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻘﺒﻮل‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت )‪(8.4‬‬
‫أﻇﻬﺮت اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﺪم ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻣ ﻊ ه ﺬا اﻟﻤﺘﻄﻠ ﺐ‪ ،‬ﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺄﻧ ﻪ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ أن ﺗﺤ ﺪد‬
‫وﺗﺠﻤ ﻊ وﺗﻘ ﻮم ﺑﺘﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ﻹﻇﻬ ﺎر ﻣ ﺪى ﻣﻼءﻣ ﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪،‬‬
‫واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺮﺻﺪ واﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس وﻏﻴﺮهﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺼﺎدر‬
‫ذات اﻟ ﺼﻠﺔ ﺑﺮﺿ ﺎ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ‪ ،‬وﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ‪ ،‬وﺧ ﺼﺎﺋﺺ واﺗﺠﺎه ﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫واﻟﻤﻮردﻳﻦ ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ ‪ :‬اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ‪:‬‬
‫‪248‬‬
‫ﺗﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺮاﺣ ﻞ اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ وﻣﻄﻠﺒ ًﺎ ﻣﻬﻤ ًﺎ ﻣ ﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪،‬‬
‫وﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ إﻟﺰاﻣﻴًﺎ ﻟﺘﻘ ﺪﻳﻢ أدﻟ ﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺎﻧ ﻪ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻟﺘﺄآﻴ ﺪ اﻟﺠ ﻮدة ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣﻜﺘﻮﺑ ﺔ أو رﺳ ﻮﻣﺎت أو ﺷ ﺮح ﻟﻠﻔﻌﺎﻟﻴ ﺎت‬
‫واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت واﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ أو اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣ ﺪوٌن ﻓ ﻲ وﺛ ﺎﺋﻖ ﺻ ﺎدرة ﻋ ﻦ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻜﻞ‬
‫دﻟﻴﻞ ﺟﻮدة‪ ،‬دﻟﻴﻞ إﺟﺮاءات‪ ،‬ودﻟﻴﻞ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟ ﺴﺠﻼت واﻟﻨﻤ ﺎذج واﻟﻘ ﻮاﺋﻢ‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ ﻓﺄﻧﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ إﻋﺪاد ووﺿﻊ وإﻧﺸﺎء ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺪﻳﻬﺎ‪ ،‬وﻳﺘﻮﺟﺐ إن ﺗﻀﻌﻬﺎ وﺗﻮﺿﺤﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ‪:‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ إن ﺗُﻨﺸﻰء وﺗﻄﻮر دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل وﺛﻴﻘﺔ ﺗﺒﻴٌﻦ وﺗﺤﺪد ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﻟﻠﺸﺮآﺔ واﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮرهﺎ‪ ،‬واﻟﺪﻟﻴﻞ آﻮﺛﻴﻘﺔ ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﻋﺪة ﺻﻔﺤﺎت‪ ،‬ﺗُﺒﻴٌﻦ ﺁﻟﻴﺔ‬
‫‪9001:2008 ISO‬ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺣﻴﺚ إن دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة هﻮ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﺎم آﻮﻧﻪ ﻳﻌﻄﻲ ﺗﺼﻮرًا‬
‫ﻼ ﻓﻲ وﺻﻒ وإﺛﺒﺎت ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ﺷﺎﻣ ً‬
‫ﺿ ﺢ إﻋ ﺪاد ووﺿ ﻊ دﻟﻴ ﻞ ‪ ISO 10013‬وﻳﻨﺒﻐﻲ إن ﺗﺮاﺟ ﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﺗُﻮ ٌ‬
‫اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬إﻻ إن هﻨ ﺎك ﻣﺤﺘﻮﻳ ﺎت ﻳﻨﺒﻐ ﻲ إن ﻳﺘ ﻀﻤﻨﻬﺎ دﻟﻴ ﻞ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬ﻳﻤﻜ ﻦ ﺗﻨﺎوﻟﻬ ﺎ ﺑﻌ ﺪ‬
‫اﻟﻌﻨﻮان آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻧﻄﺎق اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ وﻣﺠﺎﻟﻪ ‪ :‬أي ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﺎل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت ‪ :‬أي ﺟﺪول ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﺪﻟﻴﻞ ‪.‬‬
‫ج‪ -‬أﺳﻢ اﻟﺸﺮآﺔ وﻟﻤﺤﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ﻋﻨﻬﺎ ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻦ اﻟﺪﻟﻴﻞ ‪ :‬آﻴﻔﻴﺔ اﻹﺻﺪار‪ ،‬ﺗﺎرﻳﺦ اﻹﺻﺪار‪ ،‬اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ‪ ..‬اﻟﺦ ‪.‬‬
‫ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ‪ :‬ﺗُﺒ ﻴٌﻦ وﺗﺤ ﺪد ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬ ﺎ وﺑﻴ ﺎن‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫ﻳﺤﺪد أهﺪاف واﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺠﻮدة وﺗﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ اﻣﺘﺜﺎﻟﻬﺎ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫‪.‬‬
‫و‪ -‬اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻳﻮﺿ ﺢ اﻟﺘﻘ ﺴﻴﻤﺎت اﻹدارﻳ ﺔ وﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﺎ ﺑ ﺸﻜﻞ واﺿ ﺢ ﻣ ﻊ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻹدارات ‪.‬‬
‫ز‪ -‬وﺻﻒ ﻋﻨﺎﺻﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬دﻟﻴﻞ اﻹﺟﺮاءات‪:‬‬
‫ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻮﺿ ﻊ دﻟﻴ ﻞ اﻟﻄ ﺮق اﻹﺟﺮاﺋﻴ ﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ه ﻲ وﺛﻴﻘ ﺔ ﺗﺒ ﻴﻦ‬
‫ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ووﺻﻒ آﻴﻔﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫وأﺳﻠﻮب اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻳﻬﺪف ذﻟﻚ إﻟﻰ ‪:‬‬
‫‪249‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻤﻠﻬﺎ أﻹﺟﺮاء‪.‬‬
‫• ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ إﻟﻰ ﺧﻄﻮات ﻣُﺠﺰأة ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت ﺗﻨﻔﻴﺬ آﻞ ﺧﻄﻮة ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎن ﺗﺘ ﻀﻤﻦ أﻹﺟ ﺮاءات‪ ،‬اﻟﻬ ﺪف واﻟﻐ ﺮض ﻣ ﻦ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ وﻣﺠ ﺎل‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت‪ ،‬وآﻴﻔﻴ ﺔ اﻷداء‪ ،‬واﻟﻤ ﻮاد واﻟﻤﻌ ﺪات واﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ اﻟﻮاﺟ ﺐ اﺳ ﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻣ ﻦ اﻟﻤﻬ ﻢ ﻣﺮاﻋ ﺎة ﻣ ﺎ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ أن ﺗ ﺸﺘﻤﻠﻪ ﻣﺤﺘﻮﻳ ﺎت دﻟﻴ ﻞ اﻹﺟ ﺮاءات‪ ،‬وآﻴﻔﻴ ﺔ ﺗﻘ ﺴﻴﻢ‬
‫ﺻ ﻔﺤﺔ اﻟﻄ ﺮق اﻹﺟﺮاﺋﻴ ﺔ ﻟﻠﺠ ﻮدة ﻋﻨ ﺪ وﺿ ﻌﻬﺎ واﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺿ ﺤﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻹرﺷ ﺎدﻳﺔ‬
‫‪ISO 10013.‬‬
‫‪ -3‬دﻟﻴﻞ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ ‪:‬‬
‫ﻼ آﻴﻔﻴ ﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻮﺿﻊ دﻟﻴﻞ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺛﻴﻘﺔ ﺗُﺒﻴٌﻦ ﺗﻔﺼﻴ ً‬
‫آ ﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ أو وﻇﻴﻔ ﺔ أو ﻣﻬﻤ ﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﻟﻜ ﻞ ﺧﻄ ﻮة ﻣ ﻦ إﺟ ﺮاءات اﻟﻌﻤ ﻞ‪ ،‬وﻳﺘ ﻀﻤﻦ ه ﺬا‬
‫اﻟﺪﻟﻴﻞ‪:‬‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ واﻹﻧﺘﺎج ‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫رﺳﻮﻣﺎت ﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺮآﻴﺐ ‪.‬‬
‫•‬
‫ﻃﺮق اﻟﻔﺤﺺ وﺗﻌﻠﻴﻤﺎﺗﻪ ‪.‬‬
‫•‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺪﻻﺋﻞ اﻟﻌﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪250‬‬
‫راﺑﻌ ًﺎ‪ :‬اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪:‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ إن ﺗﻮﻟﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺑﺎﻟﻎ اﻷهﻤﻴﺔ وﺗﺤ ﺪد اﻟﻤﻮﻋ ﺪ اﻟﺰﻣﻨ ﻲ ﻟﻠﺒ ﺪء واﻟﻌ ﺪ‬
‫اﻟﺘﻨ ﺎزﻟﻲ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴ ﻖ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أﻧﻬ ﺎ ﻣ ﻦ أه ﻢ اﻟﻤﺮاﺣ ﻞ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬إذ ﺗﻨﻄ ﻮي‬
‫أﺳﺎﺳًﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻴﻎ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ أﻧﺸﺎؤهﺎ ووﺿﻌﻬﺎ وﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ وﻳ ﺘﻢ ﺑﻤﻮﺟﺒﻬ ﺎ‬
‫اﻟﺸﺮوع ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫إن اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﺎﺟﺢ ﻳﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ إن ﺗﻜﻮن اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﻌﺘﻤ ﺪة ﻓ ﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻔﻬﻮﻣ ﺔ‬
‫وواﻗﻌﻴﺔ‪ ،‬وﻟﺬا ﻓﺈن اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺎﺗﺨﺎذ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺤﻤﻠﺔ ﺗﻮﻋﻴﺔ وﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﻳﺆدي ﻟﻔﻬﻢ واﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﻨﻈ ﺎم وﻳ ﻀﻤﻦ ﻣ ﺴﺎهﻤﺘﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ وﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟ ﺸﻜﻞ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻮب ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﺘﻮﺛﻴﻖ اﻟﺬي ﺗﻢ اﻋﺘﻤﺎدﻩ‪ ،‬وﻣ ﻦ اﻟﻤﻬ ﻢ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌ ﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣ ﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﻣﻦ إﻧﺠﺎز ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﺪﻗﻴﻖ ﺻﻴﻎ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ إﻧﻬ ﺎ‬
‫ﺗﺘﻔﻖ ﺗﻤﺎﻣًﺎ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬ورﺻﺪ اﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺮاﻓﻖ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ وﺗﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫اﻷﺳﺒﺎب‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻔﻌٌﺎل ﻟﻠﻨﻈﺎم‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬أﻧﺸﺎء إدارة ﻣﺨﺘﺼﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة‪ ،‬وﺗﻜﻮن ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪،‬ﻋﻠﻰ إن ﻳ ﺘﻢ‬
‫رﻓ ﺪهﺎ وﺗﺰوﻳ ﺪهﺎ ﺑ ﺎﻷﻓﺮاد اﻟﻤ ﺆهﻠﻴﻦ ﻟﺘﻌﺰﻳ ﺰ دوره ﺎ ﻓ ﻲ اﻹﺳ ﻬﺎم ﻓ ﻲ رﻓ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ووﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم اﻟﺠ ﻮدة واﻟﻤ ﺴﺎهﻤﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺴﻤﻴﺔ ﻓﺮﻳ ﻖ ﻣ ﺪﻗﻘﻴﻦ ﻟﻺﻃ ﻼع واﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ وﺗﺄهﻴﻠﻬﻢ آﻤﺪﻗﻘﻴﻦ داﺧﻠﻴﻴﻦ ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﺄﻧ ﺸﻄﺔ اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ واﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ واﻟﺘﺤﻘ ﻖ‬
‫ﻣ ﻦ آ ﻮن اﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت واﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺎت وﺗﻠ ﻚ اﻹﺟ ﺮاءات ﻗ ﺪ ﺗ ﻢ اﻧﺠﺎزه ﺎ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻘﻴﺎم وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ إﺟﺮاء اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ وإن‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺗﺸﺪد ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ وﺗﺤﻘﻴﻖ هﺬا اﻹﺟﺮاء‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن ﻋﻠﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ إن ﺗُﺤ ﺴﻦ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ وﻣﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﻟﻌﻤ ﻞ ذﻟ ﻚ اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﺳ ﺘﺨﺪام‬
‫ﺳﻴﺎﺳ ﺔ وأه ﺪاف اﻟﺠ ﻮدة وﻧﺘ ﺎﺋﺞ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ واﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ‪ ،‬واﺗﺨ ﺎذ‬
‫‪251‬‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ اﻹﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ واﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ وﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻄﻴﺎت واﻟﻤﺴﺘﻠﺰﻣﺎت واﻷﻓﻌ ﺎل‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻻآﺘ ﺸﺎف اﻟﻔ ﺮص اﻟﻤﺘﺎﺣ ﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﻗ ﺮار ﺗ ﺴﺠﻴﻞ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 9001: 2008‬ﻳﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻨﺎط ﺑﻬﺎ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻟﺪﻋﻮة ﺟﻬ ﺔ اﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ آﻮآﺎﻟ ﺔ ﻟﻤ ﻨﺢ‬
‫اﻟﺸﻬﺎدة‪ ،‬ﻹﺟﺮاء اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ واﻟﻤ ﻀﻲ ﻓ ﻲ إﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺨﻄ ﻮات اﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ‬
‫واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺪل ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺰام اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻦ ﺛﻢ إداﻣﺔ اﻟﻨﻈﺎم وﻓﻘًﺎ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ اﻟﺘﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ ‪.‬‬
‫واﻟﺠ ﺪول )‪ (1-5‬ﻳﻮﺿ ﺢ اﻟﺘ ﺼﻮر ﺑﺎﻹﻃ ﺎر اﻟﺰﻣﻨ ﻲ اﻟﻤﻘﺘ ﺮح ﻟﺒﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ‬
‫‪ISO 9001 : 2008.‬اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﺟﺪول )‪(1-5‬‬
‫ﺟﺪول اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻤﺮاﺣﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘــــًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔـــــﺔ‬
‫‪ ISO 9001:2008‬اﻟﺪوﻟﻴـــــﺔ‬
‫ت‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﺸﻬﻮر‬
‫‪17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7‬‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ‬
‫وﺧﻄﻮات ‪6 5 4 3 2 1‬‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫اﻟﺘﻬﻴﺌﺔ ●‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫●‬
‫●‬
‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫●‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ●‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫ﺧﻄﻮات ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ISO 14001: 2004‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﻳﻬ ﺪف ه ﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ إﻟ ﻰ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ ﺗ ﺼﻮرًا ﻟﺒﻨ ﺎء ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﻟ ﻺدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﻓ ﻲ ﺷ ﺮآﺔ ﻋ ﺪن ﻟﻠﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫وﻓﻘًﺎ ﻟﺨﻄﻮات وﺑﻨﺎءات إدارﻳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣ ﺴﺘﻨﺪة ‪ISO 14001‬اﻋﺘﻤﺎدًا ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻮ ﻟﻬﺎ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ذاﺗﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪252‬‬
‫إن ﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﻮاﻗ ﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ وﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻣ ﺪى ﺗ ﻮﻓﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫‪ ،‬ﺑﻴًﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ وﺑﻌﻀًﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﺰﺋﻲ ‪ISO 14001‬اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫وﻟﻮ آﺎن ﺑ ﺪاﺋﻲ وأوﻟ ﻲ ﻟ ﺒﻌﺾ ﻣ ﻦ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﺳ ﻴﻮﻓﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻮﺟﻪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺘﺒﻨﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺒﻨﺎءات واﻟﺒ ﺪء ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮوع ﻧﺤ ﻮ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪.‬‬
‫إن اﻟﺸﺮوع ﻓﻲ وﺿﻊ ﺧﻄﻮات ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﻟﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻳﺘﻮﺟﺐ اﻟﺘﻮﺿ ﻴﺢ واﻹﺷ ﺎرة إﻟ ﻰ أن‬
‫ه ﻮ ه ﺪف ‪ ISO14001‬و ‪ISO 9001‬اﻟﺒﻨ ﺎء اﻟﺘﻜ ﺎﻣﻠﻲ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ‬
‫ﺑﺤﺪ ذاﺗﻪ وﻣﺴﻌﻰ ﻳﺘﺤﻘﻖ إذا ﻣﺎ ﺗﻤﺖ اﻟﻤﺆاﻣﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ آﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ إدارﻳﺘﻴﻦ ﺗﺘﺸﺎﺑﻪ‬
‫ﻓﻲ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬وهﻮ ﻋﻤﻞ ﻳﻮﺣﺪ ﺟﻬﺪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ ﻣﻌ ًﺎ‬
‫ﺧﺎﺻ ﺔ وإن اﻟﻐ ﺮض ﻣ ﻦ ﺗﻌ ﺪﻳﻼﺗﻬﻤﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮهﻤ ﺎ ه ﻮ ﻟﺘ ﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻜﺎﻣ ﻞ واﻟﻤﺆاﻣ ﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤ ﺎ‬
‫آﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻹدارة‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺗ ﻢ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ ﺗﺤ ﺴﻴﻨﺎت ﺟﻮهﺮﻳ ﺔ ﺗﺘﻌﻠ ﻖ ﺑ ﺎﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﻴﻨﻬﻤ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺒﻨﻴﺔ واﻟﻨﻤﻮذج واﻟﻤﺤﺘﻮى واﻟﻠﻐﺔ واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻌًﺎل واﻟ ﻮاﻗﻌﻲ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ ﻟﻜﻼ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ‪.‬‬
‫وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧ ﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ ﻣﻜﺎﺳ ﺐ وﻣﺰاﻳ ﺎ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ وﻟﺘﻘ ﺼﻴﺮ اﻟﺠﻬ ﺪ دون ﺣ ﺪوث ازدواﺟﻴ ﺔ أو‬
‫ﺗﻨ ﺎﻗﺾ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻟﻤﺰﻳ ﺪًا ﻣ ﻦ اﻟﺘﻨﺎﺳ ﻖ واﻟﺘ ﺮاﺑﻂ ﺑ ﻴﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﻤ ﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧ ﻪ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻮﺣﻴ ﺪ اﻟﺠﻬ ﺪ ﻹﻧ ﺸﺎء وﺑﻨ ﺎء اﻟﻨﻈ ﺎﻣﻴﻦ )ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫( وه ﻰ آ ﺬﻟﻚ ‪ ISO 14001‬وﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ISO 9001‬‬
‫ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆاﻣ ﺔ واﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﻌﻨ ﻲ ﺧﻠ ﻖ اﻟﺘﻨﺎﺳ ﻖ‬
‫واﻻﻧﺴﺠﺎم ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﻓﻖ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻤﺮﺣﻠﻴﺔ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺔ‪ ،‬وﻟﺬا ﻓ ﺈن ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﺮاﺣ ﻞ‬
‫ﺳ ﻴﺘﻢ اﻋﺘﻤ ﺎدﻩ ‪ISO 9001‬واﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ وﺿ ﻌﻬﺎ وﺗﻨﺎوﻟﻬ ﺎ ﻟﺒﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫واﻻرﺗﻜﺎن أﻟﻴﻬﺎ آﺄﺳﺎس ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ اﻟﺒﻨ ﺎء وﻓﻘﻬ ﺎ ﻟﺒﻨ ﺎء وﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ أﻳ ﻀﺎً‪،‬‬
‫ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﺗﻠﺒﻴﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ اﻟﺒﻨﺎء اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻲ ﻟﻠﻨﻈﺎﻣﻴﻦ ‪.‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ اﻟﺘﺬآﻴﺮ ﺑﺄﻧﻪ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺮآﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ أﺑ ﺮز اﻟﻤﻜﻮﻧ ﺎت ﻟﻠﺨﻄ ﻮات واﻟﻤﺮاﺣ ﻞ ﺑﺎﻋﺘﺒ ﺎر أن‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺗﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ وﺗﻮﺿﻴﺤﻬﺎ ﺿﻤﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ﺑﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول ﻣﻦ هﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬وﻟ ﺬا ﻓ ﺈن ﺧﻄ ﻮات ﺑﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣ ﺔ ﺳ ﻴﺘﻢ‬
‫وﺿﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أو ًﻻ ‪ :‬اﻟﺘﻮﺟﻪ ﺑﺎﻻﻟﺘﺰام واﻟﺘﻬﻴﺌﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﺰام اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ‪:‬‬
‫أن اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮًﻓﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ه ﻮ ﺑﻤﺜﺎﺑ ﺔ‬
‫ﻣﺴﻌﻰ ﻣﻦ إدارة اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺄن ﺗﺤﻘﻖ ﺗﺤ ﺴﻨًﺎ ﻓ ﻲ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟ ﻼزم أن‬
‫ﺗﻌﺒﺮ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻦ ﺗﻮﺟﻬﻬﺎ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﺘﺪاﺑﻴﺮ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻨﻊ اﻟﺘﻠ ﻮث وﺣﻤﺎﻳ ﺔ‬
‫‪ISO 14001‬اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ﻓﻲ ﺗﺒﻨﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫وﻋﻠﻴﻬﺎ إﻇﻬﺎر اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ هﺬا اﻟﻘﺮار آﺎﻟﺘﺰام ﺳﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت‬
‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن ﻧﻤﻮذج اﻟﻨﻈﺎم ﻳﺒﻨﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ اﻟﻤﻨﻄﻘﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻨﻬﺎ‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ واﻟﺘﻲ ﺗﻠﺘﺰم وﺗﺸﺎرك ﺑﻬﺎ ﺑﺜﺒﺎت ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﺧﺘﻴﺎر وﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻨﺴﻖ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ )ﻣﻤﺜﻞ اﻹدارة ( ‪:‬‬
‫‪253‬‬
‫وهﻲ ﺧﻄﻮة ﻳﺘﻌﻴﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻌ ﻴﻦ اﻟﻤﻤﺜ ﻞ‬
‫ﻻ‬
‫اﻹداري وﻳﻜﻮن ﻣﻮﻇﻔًﺎ رﺳﻤﻴًﺎ ﻳﺘﺤ ﺪث ﻋ ﻦ ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ‪ ،‬وﻳﺠ ﺐ أن ﻳﻜ ﻮن ﻣ ﺴﺆو ً‬
‫ﻋﻦ ﻗﻴﺎدة ﺟﻬﻮد اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺸﻜﻴﻞ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﻤﻮﺟﻬﻴﻦ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ‪:‬‬
‫أن إﺣﺪى اﻟﻄﺮاﺋﻖ اﻷﻓﻀﻞ ﻹﻧﺠﺎز ﺧﻄﻮة آﻬﺬﻩ ه ﻲ ﺗ ﺸﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨ ﺔ ﻣﻮﺟﻬ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺪﻳﺮﻳﻦ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌﻠﻴ ﺎ‪ ،‬وه ﻲ ﻣﻌﻨﻴ ﺔ ﺑ ﺎن ﺗﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺈﻗﺎﻣ ﺔ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وﺑﻨﺎﺋﻪ وأﻋﺪاد ﻣ ﺴﻮدات اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﻊ ﺿ ﺮورة اﻟﺒ ﺪء ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘ ﺪرﻳﺐ‬
‫ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻓﺮﻳ ﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ‪ISO14001‬وﻣﻨﻬ ﺎ ﺗ ﺪرﻳﺐ اﻟﻤ ﺪﻗﻘﻴﻦ اﻟ ﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻹﻧﺠﺎز ﻣﻬﺎم ﻣﺘﻌـﺪدة ﺧــﻼل اﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ وﺑﻌــﺪﻩ‪ ،‬وﻣﻨﻬــﺎ ﻗﻴــﺎم اﻟﻔﺮﻳــﻖ ﺑﺎﻟﺘﺤﻠﻴــﻞ‬
‫واﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻤﻨﺘﻈﻤ ﺔ ﻟﻠﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وﻳﺘﻌ ﻴﻦ أن ‪Initial gap analysis‬اﻷﺳﺎﺳــﻲ ﻟﻠﻔﺠـ ـﻮة‬
‫ﺗﺤ ﺪد إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﺪى ﺣﺎﺟﺘﻬ ﺎ ﻟﻠﺨﺒﻴ ﺮ اﻟﺨ ﺎرﺟﻲ ) ﺟﻬ ﺔ اﺳﺘ ﺸﺎرﻳﺔ( ﻟﻠﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻔﺤﺺ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ورﺑﻤﺎ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ‪:‬‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻟﻮﺿ ﻊ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻘ ﺎﺋﻢ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‪ ،‬وه ﻲ ﻣﻬﻤ ﺔ‬
‫ﺗﻬ ﺪف ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻮﺿ ﻊ اﻟﺤ ﺎﻟﻲ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ﻓﻴﻤ ﺎ ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ وﺳ ﺎﺋﻞ‬
‫اﻟﻔﺤ ﺺ واﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻷوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗﻐﻄ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫ﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ واﻟﻤﻤﺎرﺳ ﺎت واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﻮﺟ ﻮدة ﻟ ﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﻹﻧﺠ ﺎز ذﻟ ﻚ‬
‫ﻓﺄﻧﺔ ﻳﺘﻌﻴﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬وﺿ ﻊ ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟ ﻪ ﺧﻄ ﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﺒﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ ،‬ﻋﻠ ﻰ أن‬
‫ﺗ ﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣﻮﻋ ﺪ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ وﻣﺪﺗ ﻪ واﻟﻐ ﺮض ﻣﻨ ﺔ وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻓﺮﻳ ﻖ‬
‫اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟ ﻼزم وآ ﺬا اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ اﻟﻤﺮﺟﻌﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ ﻣﻌﻴ ﺎرًا ﻣﻨﺎﺳ ﺐ ﻣﻌﺘﻤ ﺪ‬
‫آﺎﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻮﺿ ﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ودراﺳ ﺘﻪ وه ﻲ ﺧﻄ ﻮة ﺑﻤﺜﺎﺑ ﺔ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻵﺛ ﺎر‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﻧﺸﺎط اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وهﺬا ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﻧﺒﻌﺎﺛﺎت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ وﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟ ﻀﺠﻴﺞ وﺗﻬﺪﻳ ﺪ اﻷﻣ ﺎن وﻗ ﻀﺎﻳﺎ ﺻ ﺤﺔ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻤﻮﺿ ﻮﻋﺎت اﻷﺧ ﺮى ذات‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬وهﻲ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ ﻋﻦ اﻟﻤﻈﺎهﺮ واﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺗﺜﺒﻴﺘﻬﺎ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ أهﺪاف وﻏﺎﻳﺎت ﺗﺨﺺ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻢ إﻧﺠﺎز ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺧﻼل هﺬﻩ اﻟﺨﻄﻮة ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻬﻤﺔ ﻓﺤﺺ اﻟﻨﻈﺎم اﻹداري اﻟﻤﻮﺟ ﻮد ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻬ ﺪف اﻷﺳﺎﺳ ﻲ ﻟﻔﺤ ﺺ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻹداري اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﺿ ﻤﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ آﻤ ﺎ ه ﻮ‬
‫ﻣﻮﺟ ﻮد‪ ،‬ه ﻮ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ آﻴﻔﻴ ﺔ ﺗﻮﺛﻴﻘ ﻪ‪ ،‬وه ﺬا ﻳﻌﻨ ﻲ اﻻﻃ ﻼع وﺟﻤ ﻊ اﻷدﻟ ﺔ وأي ﺑﻴﺎﻧ ﺎت‬
‫‪254‬‬
‫ﻟﻠﺴﻴﺎﺳﺔ وإﺟﺮاءات اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﻘﻮﻳﻢ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ هﺬﻩ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ‪،‬‬
‫وﺟﺰء ﻣﻦ ذﻟﻚ اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ ﻳﻮﺟﺐ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻔﺠﻮة‪ ،‬أي ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺤ ﺎﻟﻲ اﻟﻤﻮﺟ ﻮد ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪. ISO14001‬‬
‫د‪ -‬ﻓﻲ ﺣﺎﻻت آﺜﻴﺮة ﻳﺘﻢ إﺳﻨﺎد ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻔﺠﻮة ﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺪﻗﻘﻴﻦ واﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ اﻟ ﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺮاﻓﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌﻮن اﻟﺪاﺧﻠﻴﻮن اﻟﺠ ﺪد اﻟﺨﺒﻴ ﺮ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﻔﺠ ﻮة آﺠ ﺰء‬
‫ﻣ ﻦ ﺗ ﺪرﻳﺒﻬﻢ‪ ،‬وه ﻮ أﺳ ﻠﻮب ﻋﻤﻠ ﻲ وﺗ ﺪرﻳﺒﻲ ﻳﻜ ﺴﺒﻬﻢ اﻟﺨﺒ ﺮة ﺗﺤ ﺖ إﺷ ﺮاف ﺧﺒﻴ ﺮ‪،‬‬
‫آﺠﻬﺔ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺘﺠﺮﺑﺔ أﻓ ﻀﻞ‪ ،‬وه ﺬا ﻗ ﺮار ﻋﻠ ﻰ إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻔ ﺼﻞ ﻓﻴ ﻪ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﺣﺎﺟﺘﻬﺎ ﻻﺗﺨﺎذﻩ ﻣﻦ ﻋﺪﻣﻪ‪ ،‬ﻋﻠﻤًﺎ ﺑﺎن ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻓﻀﻠﻴﺔ اﻟﻤﻬﺎم ﺿﻤﻦ ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬ﻳﺘﻌﻴﻦ أن ﻳﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺿﻤﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺮاﺟﻌﻪ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻤﻌﺮﻓﻪ ﻣ ﺪى‬
‫اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺎﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟ ﻀﻮاﺑﻂ واﻟﻘ ﻮاﻧﻴﻦ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وه ﺬا ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﻤﻰ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‪ ،‬إذ ﺗﻘ ﺪم ﻣﺮاﺟﻌ ﻪ آﻬ ﺬﻩ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت إﺿ ﺎﻓﻴﺔ ﻟﻤ ﺎ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗﺤﻘﻘ ﻪ‬
‫اﻟﻐﺎﻳ ﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ وأن اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﺗﺘﻄﻠ ﺐ ﻗﻴ ﺎم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳ ﺪ ﺧﻄ ﻪ‬
‫ﻟﻨﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﺗﺄﺧ ﺬ ﺑﻌ ﻴﻦ اﻻﻋﺘﺒ ﺎر اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ أو اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺤﺪدة أو اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻠﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن إﺟﺮاء ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻘﻴﻴﻤﺎت ﺗﻮﻓﺮ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻻﻧﺠﺎز ﻣﻬﺎم اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪.‬‬
‫و‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وإﻋﺪاد وﺗﻬﻴﺌﺔ واﻧﺠﺎز اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻹﺟ ﺮاء ﻋﻤﻠﻴ ﻪ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺴﺎهﻢ‬
‫ﻓﻲ ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺣﻮل اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﺘﺄﺛﻴﺮات‪ ,‬وﺟﻤﻊ اﻷدﻟ ﺔ ﺣ ﻮل اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫اﻟﻘ ﺎﺋﻢ‪ ،‬وﻣﻨﻬ ﺎ وﺛ ﺎﺋﻖ ﻗ ﻮاﺋﻢ اﻟﻔﺤ ﺺ ﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ,‬وﻧﻤ ﺎذج ﺗﻮﺛﻴ ﻖ اﻟﻤﻼﺣﻈ ﺎت‬
‫واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ‪.‬‬
‫ز‪ -‬ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ووﺿ ﻊ أداة اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ واﻋﺘﻤﺎده ﺎ‪ ,‬واﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ اﻟﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ ﻣﻈ ﺎهﺮ‬
‫وﺗ ﺄﺛﻴﺮات أﻧ ﺸﻄﻪ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻓﺤ ﺺ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴﺔ واﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ ﻟﻠﻨﻈ ﺎم وﻣ ﺪى‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮهﺎ وإﻳﻔ ﺎء اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻬ ﺎ وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 14001‬وﺗﻠ ﻚ اﻷداة ﻳ ﺘﻢ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻮاردة ﺿﻤﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬ ﺎ‪ ،‬وﻋ ﺎدة ﺗﻜ ﻮن وﻓ ﻖ ﻣﻨﻬﺠﻴ ﻪ‬
‫)هﻞ‪ ,‬أو آﻴﻒ ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ذﻟﻚ اﻹﺟﺮاء (‪.‬‬
‫‪255‬‬
‫إن ذات أداة اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻠﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﺋﻢ واﻷﻧ ﺸﻄﺔ واﻟﻤﻌﺘﻤ ﺪة ﻋﻠ ﻰ ﻓﺤ ﺺ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻗ ﺪ ﺗ ﻢ‬
‫اﻋﺘﻤﺎدهﺎ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﺼﻞ‬
‫اﻟﺮاﺑ ﻊ واﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺻ ﻠﺖ إﻟ ﻰ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣ ﺪى ﻣﻼءﻣﺘ ﻪ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫‪ 14001 ISO‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ أﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﻤﺔ وﻳﻮﻓﺮ ﻟﻬﺎ ﺟﻬﺪًا ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﺨﻄﻮة آﺄﺣﺪ أهﻢ ﺧﻄﻮات ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﻼ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ ،‬وﺗﻠﻚ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ اﻟﺘﻮاﺻ ﻞ إﻟﻴﻬ ﺎ‪،‬‬
‫ح‪ -‬إﻋﺪاد وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺮﻳﺮًا آﺎﻣ ً‬
‫ﻼ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻟﻴﻘﺪم إﻟﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﺷﺎﻣ ً‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺗﻮﺿ ﺢ اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ واﻟﺠﻮاﻧ ﺐ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﺗﻠﻚ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻠﻨﻈﺎم اﻹداري اﻟﻤﻮﺟﻮد ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻣﺴﺘﻮاﻩ وﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ و ﻣﻼءﻣﺘ ﻪ ﻟﺘﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة آﺎﻟﺘﻮﺛﻴﻖ واﻹﺟﺮاءات واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻧﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ ﻟﻠﻔﺠ ﻮة اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺤ ﺎﻟﻲ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.ISO 14001‬‬
‫‪ -4‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺤﺺ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻮﺿ ﻴﺢ ﻣ ﺪى اﻟﺘ ﺰام اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻀﻮاﺑﻂ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻣﻠﺨﺺ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺘﻀﻤﻨًﺎ ﺗﺄﺷﻴﺮات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻋﻦ أي إﺟﺮاءات ﻣﻬﻤﺔ ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﺗﻮﺻ ﻴﺎت أو ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺗ ﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻣﻘﺘﺮﺣ ﺔ وﻣﻄﻠﻮﺑ ﺔ ﻟﻼﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻨﺘ ﺎﺋﺞ‬
‫واﻟﻤﻼﺣﻈﺎت واﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺨﺪم ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ ‪:‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ آﻮاﺣ ﺪة ﻣ ﻦ ﺧﻄ ﻮات ﺑﻨ ﺎء اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وﻣﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫‪ ،‬وﺑﺎﻻﻋﺘﻤ ﺎد ﻋﻠ ﻰ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻨﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﺘ ﻲ ‪ISO 14001‬إﻟﺰاﻣﻲ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﻮﺻﻠﺖ ﻟﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻓ ﺈن ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺿ ﻊ ﺧﻄ ﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﺳﻴﺎﺳ ﺘﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺑﻌ ﺪ أن ﻳ ﺘﻢ‬
‫اﻟﺘﻜﻠﻴﻒ ﻹﻧﺠﺎز هﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻟﻔﺮﻳﻖ ﻳﺘﻮﻟﻰ وﺿﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻳﺘﻌﻴﻦ أﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻳﺘﻌﻴﻦ أن ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ اﻧﻄﻼﻗًﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻮﺟﻪ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ أداﺋﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‪ ،‬ورﻏﺒﺘﻬ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﺒﻨﻲ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬أن ﺗﺘﻤَﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ وﺗﻌﺮﻳ ﻒ‬
‫ﺳﻴﺎﺳ ﺘﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬اﻟﺘ ﻲ ه ﻲ اﻟﻤﺤ ﺮك ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ وﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻣﻨﻈﻮﻣ ﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﻟﺨﻄﻮط اﻟﻌﺮﻳﻀﺔ ﻟﻠﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌ ﻴﻦ أن ﺗﻌﻜ ﺲ اﻟﺘ ﺰام اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﻘ ﻮاﻧﻴﻦ واﻟ ﻀﻮاﺑﻂ واﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟ ﺴﺎرﻳﺔ واﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻤﺮ واﻟﻮﻗﺎﻳ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫‪256‬‬
‫اﻟﺘﻠﻮث‪ ،‬وأن ﺗﻮﻓﺮ أﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﻟﻮﺿﻊ وﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻷه ﺪاف واﻟﻐﺎﻳ ﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻟﻴ ﺘﻢ إﻳ ﻀﺎح‬
‫ذﻟ ﻚ ﻟﻺﻃ ﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ وإﻳ ﺼﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‪ ،‬واﻟ ﺸﺮوع ﻓ ﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬهﺎ وﻓ ﻖ ﺧﻄ ﺔ ﻣﻨﻄﻘﻴ ﺔ‬
‫وﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﻤﻞ ﻟﻺﻧﺠﺎز ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺈﻋ ﺪاد وﺗﺠﻬﻴ ﺰ اﻟﻔﺮﻳ ﻖ اﻟﻤﻜًﻠ ﻒ ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻟﻨﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺨﻄﻮات اﻹﺟﺮاﺋﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎهﻢ ﻓﻲ اﻧﺠ ﺎز اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﺑﺎﻟ ﺼﻮرة اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ‪،‬‬
‫وﻣ ﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺨﻄ ﻮات واﻟﻤﻬ ﺎم أن ﻳ ﺘﻢ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻮﺿ ﻊ ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ ﺗ ﺪرﻳﺒﻲ ﺑﺎﻻﺳ ﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺨﺒ ﺮاء‬
‫وﻣﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺒﻴﺌﺔ وﻧﻈﻢ إدارﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻔﺮﻳﻖ وﺑﻌﺾ اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ أن ﺗﻜﻮن ﻓﺘﺮة اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ أﺳ ﺒﻮﻋﻴﻦ إﻟ ﻰ ﺛﻼﺛ ﺔ أﺳ ﺎﺑﻴﻊ‪ ،‬وأن ﻳﺘ ﻀﻤﻦ‬
‫اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺒﻴﺌﺔ وﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ وﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺒﻴﺌﻲ‪ ،‬واﻟﺘﻠﻮث وأﻧﻮاﻋﻪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺮﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻧ ﺸﺄﺗﻬﺎ وﺗﻄﻮره ﺎ وأﻧﻮﻋﻬ ﺎ ‪ ،‬ﻣ ﻊ اﻟﺘﺮآﻴ ﺰ ﻋﻠ ﻰ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ISO 14001‬وﺳﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 14000‬ﻟﻠﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑﻬ ﺎ‬
‫وﻧﺸﻮﺋﻬﺎ وﻣﺰاﻳﺎهﺎ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وﺿﺮورﺗﻬﺎ وأهﻤﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬وآﻴﻔﻴ ﺔ ﺻ ﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ووﺿ ﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻠﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑﻤ ﺪى‬
‫أهﻤﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ واﻋﺘﻤﺎد ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺑﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرهﺎ رآﻴﺰة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻧﻈ ﺎم‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺒﻴﺌﻲ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ وﺗﺄﺳﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑ ﻪ آﻤﺘﻄﻠ ﺐ إﻟﺰاﻣ ﻲ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬وﻟﺘﻜ ﻮﻳﻦ ﺻ ﻮرة ﻟﻠﻤﺘ ﺪرﺑﻴﻦ ﻟﻼﺳ ﺘﻌﺪاد ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وﻟﺘﻌﺰﻳﺰ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات‪.‬‬
‫ﺑﻨﺎء اﻟﻘﺪرات وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻬﺎرات ﻓﻲ اﻹﻋ ﺪاد واﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ‪ ،‬وﺳ ﺒﻞ اﻹﻧﺠ ﺎز وﻓ ﻖ‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﻄﺮق واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬
‫و‪ -‬ﻋ ﺮض ﻧﻤ ﺎذج ﻣ ﻦ ﺗﺠ ﺎرب ﻣ ﺸﺎﺑﻬﺔ ﻟ ﺸﺮآﺎت ﻗﺎﻣ ﺖ ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ وﺗﻄﺒﻴ ﻖ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻟ ﻺدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬واﺳﺘﻌﺮاض ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎﻻت ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﺗﺠﺎﻩ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ وﺗﺠﻨ ﺐ‬
‫اﻹﺧﻔﺎﻗﺎت اﻟﺘﻲ راﻓﻘﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ز‪ -‬ﺗﻮﺿ ﻴﺢ وﺗﻔ ﺴﻴﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 14001:2004‬واﺳ ﺘﻌﺮاض‬
‫اﻷﺳﺲ واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت وﻣﺠﺎل اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻹرﺷ ﺎدات واﻟﺘﺤ ﺴﻴﻨﺎت ﻟﻠﻨﻈ ﺎم‬
‫وﻓﻖ ﻧﻤﻮذج اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.ISO14001‬‬
‫‪257‬‬
‫ح‪ -‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺴﺎﺋﺪة ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬آﻘﺎﻧﻮن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻴﻤﻨﻲ رﻗﻢ‬
‫)‪ (26‬ﻟﻌﺎم ‪ ،1995‬وﻻﺋﺤﺘﻪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ‪.‬‬
‫ط‪ -‬اﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻮﻓﺮ إرﺷ ﺎدات وﻣﻮاﺟﻬ ﺎت ﺗ ﺴﺎﻋﺪ ﻓ ﻲ ﺑﻨ ﺎء‬
‫ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻣﻦ أﺑﺮزهﺎ ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ 14000‬ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ )‪. ( EMS‬‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ 14004‬ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ‪ :‬إرﺷ ﺎدات ﻟﻠﻤﺒ ﺎدئ واﻷﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺎﻧﺪة ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ 14010/11/12/15/ 19011‬ﺗﺪﻗﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ 14020/21/24/26‬اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت واﻹﻋﻼن اﻟﺒﻴﺌﻲ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ 14031/32‬ﺗﻘﻮﻳﻢ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ 14040/41/42/43/48/49‬ﺗﻘﺪﻳﺮ دورة اﻟﺤﻴﺎة ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ 14050‬اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ :‬اﻟﻤﻔﺮدات ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ 14064‬دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﻮج ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ واﻟﻤﻈ ﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﺒ ﺎرزة‪ ،‬وﺣ ﺼﺮ أآﺜﺮه ﺎ أهﻤﻴ ﺔ واﻟﻤﺮﺗﺒﻄ ﺔ ﺑﺄﻧ ﺸﻄﺔ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﻜ ﻮن اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﺟ ﺰء ﻣ ﻦ ﻧ ﺸﺎﻃﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ أو ﻣﻨﺘﻮﺟﺎﺗﻬ ﺎ اﻟﺘ ﻲ ﻗ ﺪ‬
‫ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻟﺘﻤﺜﻞ ﻣﺼﺪرا ﻟﻠﺘﺄﺛﻴﺮ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪ ،‬وﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ ﻳﺘﻌ ﻴﻦ أن‬
‫ﺗﺄﺧﺬ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ج‪-‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫و‪-‬‬
‫اﻹﻧﺒﻌﺎﺛﺎت إﻟﻰ اﻟﻬﻮاء ‪.‬‬
‫إدارة اﻟﻤﺨﻠﻔﺎت ‪.‬‬
‫ﺗﻠﻮث اﻟﺘﺮﺑﺔ ‪.‬‬
‫ﺗﻠﻮث اﻟﻤﻴﺎﻩ ‪.‬‬
‫اﻟﻀﻮﺿﺎء‪.‬‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮاد واﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ آﺎﻟﻤﻴﺎﻩ ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﻨﻔﺬة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪،‬‬
‫وﻟﻠﻮﻗ ﻮف ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ واﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ذات اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﻬﺎﻣ ﺔ ﻳﻤﻜ ﻦ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ أﺗﺒ ﺎع‬
‫اﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘ ﺸﺨﻴﺺ اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ واﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ )ﺳﻴﻄﺮة ﻣﺎﻟﻴﺔ وﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ( ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻈﻬﺮ اﻟﺒﻴﺌﻲ ذو اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ اﻷهﻢ ﻋﻨﺪ وﺿﻊ اﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪258‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ اﺧﺘﻴﺎر ﻣﺎ ﻳﻨﺎﺳ ﺒﻬﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻄﺮاﺋ ﻖ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ ﺑﻐ ﺮض ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻷﺳ ﺒﻘﻴﺎت ﻟﺘﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﺆﺛﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ واﻹﻋﺪاد ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ أﺑﺮزهﺎ واﻷآﺜﺮ أهﻤﻴ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﻊ اﻷﺧ ﺬ ﻓ ﻲ اﻻﻋﺘﺒ ﺎر ﻋﻨ ﺪ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻇﺮوف اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﻌﺎدﻳﺔ واﻟﻈ ﺮوف اﻟﻄﺎرﺋ ﺔ‬
‫واﻟﺤﺎﻻت ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ‪.‬‬
‫وﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﺄﺷﻴﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ أن أهﻢ اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ واﻟﺠﻮاﻧ ﺐ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﻴﺮات ﺑﻴﺌﻴﺔ اﻟﻮاﺟﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ أآﺜﺮهﺎ أهﻤﻴﺔ هﻲ ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫إﻧﺒﻌﺎﺛﺎت اﻟﻐﺎزات واﻷدﺧﻨﺔ ﻟﻠﻬﻮاء ﻣﻦ اﻟﻤﺪاﺧﻦ وﺣﻠﻘﺎت اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ‪.‬‬
‫اﻟ ﻀﻮﺿﺎء اﻟ ﺼﺎدرة ﻣ ﻦ أﻓ ﺮان اﻟ ﺼﻬﺮ وﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﺻ ﺐ وﺳ ﺤﺐ وﻧﻘ ﻞ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ‪،‬‬
‫وﻣﺤﻄﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‪ ،‬واﻟﺮاﻓﻌﺎت وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪرﻓﻠﺔ ‪.‬‬
‫اﻹﻧﺒﻌﺎﺛﺎت اﻟﺤﺮارﻳﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ أﻓﺮان اﻟﺼﻬﺮ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺨﻠﻔﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺼﻠﺒﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ‪.‬‬
‫ﻣﻴﺎﻩ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺒﺮﻳﺪ ‪.‬‬
‫وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺔ ﻧﻤﻮذج اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ‪ /‬اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﺘ ﻲ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﺤﺪﻳ ﺪهﺎ ﻳﻤﻜ ﻦ وﺿ ﻌﻬﺎ وﻓ ﻖ ﻣ ﺎ‬
‫ﻳﻮﺿﺤﻬﺎ اﻟﺠﺪول )‪: (2-5‬‬
‫ﺟﺪول )‪(2-5‬‬
‫أﻣﺜﻠﺔ ﻧﻤﻮذج اﻟﻤﻈﺎهﺮ ‪ /‬اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات ﻣﻦ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ت‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﻨﺸﺎط‪/‬اﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺻﻬﺮ اﻟﺨﺮدة ﻓﻲ‬
‫ﻓﺮن اﻟﺼﻬﺮ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺳﺤﺐ اﻟﺤﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺪرﻓﻠﺔ وﺗﺒﺮﻳﺪﻩ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺷﺤﻦ وﺗﺴﺨﻴﻦ ﻓﺮن‬
‫اﻟﻘﻮس اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬
‫اﻟﻤﻈﻬﺮ‪/‬اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻲ‬
‫إﻧﺒﻌﺎﺛﺎت ﻏﺎزﻳﺔ وأدﺧﻨﺔ‬
‫ﻟﻠﻬﻮاء‬
‫ﺗﺴﺮب وﺗﺼﺮﻳﻒ اﻟﻤﻴﺎﻩ‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬
‫اﻧﻄﻼق اﻟﻀﺠﻴﺞ واﻟﻀﻮﺿﺎء‬
‫اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ اﻟﺒﻴﺌﻲ‬
‫ﺗﻠﻮث اﻟﻬﻮاء‬
‫ﺗﻠﻮث اﻟﺘﺮﺑﺔ واﻟﻤﻴﺎﻩ اﻟﺠﻮﻓﻴﺔ‬
‫ﺗﻠﻮث ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ -5‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﺗﺨﻀﻊ وﺗﻠﺘﺰم ﺑﻬ ﺎ وﺗﻄﺒﻘﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜ ﻮن‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ،‬وﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗﻜ ﻮن ﺗﻠ ﻚ اﻟﻘ ﻮاﻧﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻹﺷ ﻜﺎل اﻟﻤﺘﻌ ﺪدة‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ج‪-‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﻗﻮاﻧﻴﻦ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ‪ :‬آﻘﺎﻧﻮن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻴﻤﻨﻲ رﻗﻢ )‪ (26‬وﻻﺋﺤﺘﻪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺎت وﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻨﺸﺎط ‪.‬‬
‫اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ‪.‬‬
‫اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ‪.‬‬
‫وﻳﻤﻜ ﻦ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ إن ﺗﻠﺠ ﺄ ﻟﻤ ﺼﺎدر ﻣﺘﻌ ﺪدة ﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻘ ﻮاﻧﻴﻦ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ واﻟﺘ ﻲ ﻣﻨﻬ ﺎ اﻟﺠﻬ ﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴ ﺔ واﺗﺤ ﺎد اﻟﻐ ﺮف اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳ ﺔ وﻏﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﺠﻬ ﺎت وﻣ ﻦ اﻟ ﻼزم أن‬
‫ﺗﻮﺿ ﺢ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘ ﻲ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﺘﺰاﻣﻬ ﺎ اﻟﻘ ﺎﻧﻮﻧﻲ وﻓ ﻖ إﺟ ﺮاءات ﻳ ﺘﻢ‬
‫‪259‬‬
‫وﺿﻌﻬﺎ ﻣﻊ أهﻤﻴﺔ أن ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ أي ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أﺧﺮى واﻟﺘﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ رﻣﻮز‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ وأي إرﺷﺎدات‪.‬‬
‫‪ -6‬أﻧﺸﺎء وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷهﺪاف واﻟﻐﺎﻳ ﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻋﻨ ﺪ آ ﻞ ﻣ ﺴﺘﻮى وﻇﻴﻔ ﻲ ﻣﻨﺎﺳ ﺐ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪،‬‬
‫وﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﺮاﺟﻊ ﺗﻠﻚ اﻷهﺪاف واﻟﻐﺎﻳﺎت وﺗﻌﺪل ﺑﺸﻜﻞ دوري‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﻟﺘﺰام ﻋﻨﺪ وﺿﻌﻬﺎ‬
‫أن ﺗﺤ ﺪد ﻣﺆﺷ ﺮات أداء ﺑﻴﺌﻴ ﺔ ﻗﺎﺑﻠ ﺔ ﻟﻠﻘﻴ ﺎس‪ ،‬ﻣ ﻊ ﻣﺮاﻋ ﺎة أن ﺗﺘﻮاﻓ ﻖ ﻏﺎﻳ ﺎت وأه ﺪاف‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﻊ اﻷﺧ ﺬ ﺑﻌ ﻴﻦ اﻻﻋﺘﺒ ﺎر اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‬
‫واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺧﺮى واﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺧﻴﺎراﺗﻬﺎ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫واﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻋﻤﺎل ووﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ اﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ‪.‬‬
‫وﺑﺸﻜﻞ ﻋﻤﻠﻲ ﻓﺎن اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺳﻴﺎق ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻷه ﺪاف واﻟﻐﺎﻳ ﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗﺘ ﻀﻤﻦ‬
‫اﻷهﺪاف اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﻬﺪر واﺳﺘﻨﺰاف اﻟﻤﻮارد ‪.‬‬
‫ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻧﺘﺸﺎر اﻟﻤﻠﻮﺛﺎت ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺌﺔ أو ﺗﻘﻠﻴﻠﻪ ‪.‬‬
‫ﺗﺮوﻳﺞ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻤﺎل واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪.‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ج‪-‬‬
‫وﻳﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎس اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ اﻟﻬﺪف ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻣﺜﻞ ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫آﻤﻴﺔ اﻧﺘﺸﺎر ﻏﺎز ﺛﺎﻧﻲ أآﺴﻴﺪ اﻟﻜﺮﺑﻮن ‪.‬‬
‫آﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮاد اﻟﺨﺎم أو اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ‪.‬‬
‫ﻋﺪد اﻟﺤﻮادث اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ ﻹﻋﺎدة اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻴﺎﻩ‪.‬‬
‫‪ -7‬وﺿﻊ ﺑﺮاﻣﺞ إدارﻳﺔ ﺑﻴﺌﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ واﻧﺠﺎز أهﺪاف وﻏﺎﻳﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﻳﻨﺒﻐ ﻲ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ ﺗﺄﺳﻴﺲ ﺗﻠﻚ اﻟﺒﺮاﻣﺞ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ ‪:‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف واﻟﻐﺎﻳﺎت ﻟﻜﻞ وﻇﻴﻔﺔ أو ﻣﺴﺘﻮى وﻇﻴﻔﻲ ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻄﺮاﺋﻖ وإﻃﺎر اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف واﻟﻐﺎﻳ ﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫أ‪-‬‬
‫ب‪-‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ -8‬وﺿ ﻊ وﺗﺠﻬﻴ ﺰ ﺧﻄ ﻂ وإﺟ ﺮاءات اﻟﻄ ﻮارئ ﻟ ﻀﻤﺎن اﻻﺳ ﺘﻌﺪاد واﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺤ ﺎﻻت‬
‫اﻟﻄﻮارئ‪ ،‬وﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ وإﻧﺸﺎء إﺟﺮاءات اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺘﺨﻔﻴ ﻒ‬
‫اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﺮورة اﺧﺘﺒﺎر ﻣﻼءﻣﻪ ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗﺘ ﻀﻤﻦ‬
‫ﺧﻄﻂ اﻟﻄﻮارئ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ج‪-‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻄﻮارئ‪ ،‬آﻘﺴﻢ اﻟﺤﺮاﺋﻖ‪ ،‬وﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻒ وﻏﻴﺮهﺎ ‪.‬‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻄﻮارئ‪ ،‬وﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﻓﺮاد اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻴﻦ ‪.‬‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻮاﺟﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪.‬‬
‫ﺧﻄﻂ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺧﻄﻂ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﻤﺠﺎﺑﻬﺔ اﻟﻄﻮارئ واﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟﻬﻤﺎ ‪.‬‬
‫‪260‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ ‪ :‬اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻳﻌﺘﺒ ﺮ ﻣ ﻦ أﺳﺎﺳ ﻴﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وﻣﺘﻄﻠ ﺐ إﻟﺰاﻣ ﻲ ﻣ ﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪،‬‬
‫ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ان ﺗﺤ ﺪد اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺑ ﺸﻜﻞ واﺿ ﺢ ﻷﻧ ﻮاع اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺪد وﺗ ﺼﻒ إﺟ ﺮاءات‬
‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻔﻌًﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺧ ﻼل وﺿ ﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻣﻜﺘﻮﺑ ﺔ ﻓ ﻲ ﺷ ﻜﻞ ورﻗ ﻲ أو اﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ‪ ،‬واﻟﻨﻘﻄ ﺔ‬
‫اﻷهﻢ ﻟﻠﺘﻮﺛﻴﻖ هﻲ اﻟﻮﺻﻒ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﺣﻔ ﻆ‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﻬﺪف ‪:‬‬
‫أ‪ -‬وﺻﻒ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ‪.‬‬
‫آﻤ ﺎ اﻧ ﻪ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ اﻟﺘﺄﺷ ﻴﺮ أن ﺗﻮﺛﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻗ ﺪ ﻳﺘﻜﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ ﺗﻮﺛﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﺮاﻋﺎة ذﻟﻚ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري أن ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺧﺮاﺋﻂ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ورﺳﻮم ﺑﻴﺎﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ داﺧﻠﻴﺔ وإﺟﺮاءات ﺗﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺧﻄﻂ ﺗﺄﻣﻴﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬أو ﺧﻄﻂ اﻟﻄﻮارئ ‪.‬‬
‫ﻼ ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺪ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وأن ﺗﺆرخ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪ ،‬ﻣﻊ أهﻤﻴ ﺔ‬
‫وﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ واﺿﺤًﺎ وﻗﺎﺑ ً‬
‫أن ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ‪ ،‬وﻳﺘﻌ ﻴﻦ أن ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻧﺠ ﺎز هﻴﻜﻠﻴ ﺔ ﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ وذﻟﻚ وﻗﻒ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻮﺛﻴ ﻖ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ‪ :‬ﺣﻴﻨﻤ ﺎ ﺗﺤ ﺪد اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺳﻴﺎﺳ ﺘﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ آﺨﻄ ﻮة‬
‫أوﻟﻰ ﻓﻲ أﻗﺎﻣﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺄن ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺑﻴ ﺎن ﺳﻴﺎﺳ ﺘﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ آﻤ ﺴﺘﻮى‬
‫أول ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻌﺒﺮ ﻋﻦ ﺳﺒﺐ وﺟﻮد ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻃﺒﻴﻌﺘ ﻪ وﺣﺠﻤ ﻪ‬
‫وﻣﻼءﻣﺘﻪ ﻟﻶﺛ ﺎر اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻋ ﻦ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ,‬آﻤ ﺎ ﻳﺠ ﺐ أن ﺗﺤ ﺪد اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻻﻟﺘ ﺰام‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ وﻣﻨ ﻊ اﻟﺘﻠ ﻮث ﻟﺤﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬وﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘ ﻲ ﻳﺠ ﺐ أن ﺗﻘ ﺮ ﺑﺄﻧﻬ ﺎ‬
‫ﺗ ﺴﺘﺠﻴﺐ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ واﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻷﺧ ﺮى‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﺒ ﺮ ﻋ ﻦ‬
‫ﻧﻮاﻳﺎهﺎ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬دﻟﻴ ﻞ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ‪ :‬أو ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﻤﻰ دﻟﻴ ﻞ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ واﻟ ﺬي ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ وﺿﻌﻪ وﺗﺜﺒﻴﺘﻪ آﻮﺛﻴﻘﺔ هﺎﻣﺔ ورﺋﻴﺴﻴﺔ ﺗﻌﻜﺲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻨﻈﺎم وﻓ ﻖ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪ ISO 14001‬وآﻮن دﻟﻴﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ هﻮ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﺄن اﻟﺸﺮآﺔ‬
‫ﻣﻌﻨﻴﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣُﻠ ﺰم ﺑ ﺎن ﺗﺒ ﻴﻦ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ه ﺬا اﻟ ﺪﻟﻴﻞ أﺛﺒ ﺎت ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫ﺑ ﺸﻜﻞ واﺿ ﺤﺔ ﻟﻤ ﺎ ﻳﺤﺘﻮﻳ ﻪ اﻟ ﺪﻟﻴﻞ ﻣ ﻦ وﺻ ﻒ ﻣﻮﺛ ﻖ آﺈﺛﺒ ﺎت ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ‬
‫وﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮآﺔ أن ُﺗ ﻀﻤٌﻦ دﻟﻴﻠﻬ ﺎ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ اﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑﺎﻟ ﺪﻟﻴﻞ وﺗ ﺎرﻳﺦ‬
‫‪261‬‬
‫إﺻﺪارﻩ‪ ،‬وﺑﻴﺎن اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ وﻏﺎﻳﺎﺗﻬﺎ وأهﺪاﻓﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻠﻚ اﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺬﻋﻦ ﻟﻬﺎ‬
‫آﺘﻌﺒﻴﺮ ﺿﻤﻦ اﻟﺘﺰاﻣﺎﺗﻬﺎ واﻣﺘﺜﺎﻟﻬﺎ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻣ ﻊ وﺻ ﻒ ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫واﻟﻌﻨﺎﺻ ﺮ وﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗ ﺴﺘﻌﻴﻦ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻹرﺷ ﺎدﻳﺔ ‪ ISO 10013‬واﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻮﺿﺢ وﺿﻊ اﻟﺪﻟﻴﻞ وﺗﻠﻚ اﻟﻤﻔﺮدات اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻮﻳﻪ ‪.‬‬
‫‪ -3‬دﻟﻴﻞ اﻹﺟﺮاءات ‪ :‬ﻳﻌﺪ وﺿﻊ دﻟﻴﻞ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠ ﺐ ﺿ ﺮوري وﻳﺠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺿ ﻊ واﻧﺠ ﺎز ه ﺬﻩ اﻟﻮﺛﻴﻘ ﺔ واﻟﺘ ﻲ ه ﻲ ﻣ ﻦ اﻟﻮﺛ ﺎﺋﻖ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺈﺟﺮاءات‬
‫اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ اﻟﻤﻌﻴﺎرﻳ ﺔ‪ ،‬وه ﻲ إﺟ ﺮاءات ﻳﺘﻮﺟ ﺐ أن ﺗﻜ ﻮن ﻣﻜﺘﻮﺑ ﺔ وﻣﺪوﻧ ﺔ‪ ،‬وﻟ ﻀﻤﺎن‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ ‪ ISO 14001‬ﻳﺘﻌﻴﻦ أن ﺗﺮاﺟﻊ ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ‬
‫ﻗﺎﺋﻤ ﺔ ﻓﺤ ﺺ ﻟﻸﻗ ﺴﺎم واﻟﻮﺣ ﺪات اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻗ ﺪ ﺗﻈﻬ ﺮ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ‬
‫ﻹﺟ ﺮاءات إﺿ ﺎﻓﻴﺔ ﻣﻜﺘﻮﺑ ﺔ‪ ،‬وﻳﺠ ﺐ إن ﺗ ﺮﻗﻢ اﻹﺟ ﺮاءات وﺗﻌﻨ ﻮن وان ﻳ ﺘﻢ وﺿ ﻊ‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ وﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ ورﻗﻢ اﻟﺼﻔﺤﺔ ‪.‬‬
‫ﻼ ﻓﺄﻧ ﻪ ﻣ ﻦ‬
‫وآﻮن ﺗﻠ ﻚ اﻹﺟ ﺮاءات واﻟﺘﻌﻠﻴﻤ ﺎت ﺗﺤﺘ ﻮي ﻋﻠ ﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت أآﺜ ﺮ ﺗﻔ ﺼﻴ ً‬
‫اﻟﻀﺮوري اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺴﻮدات اﻹﺟﺮاءات ﺑﻬﺪف ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺪﻗﺔ وﻗﺎﺑﻠﻴﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ‪،‬‬
‫ﻣﻊ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻌﺪم ﺗﺠﺎوز اﻟﺴﻠﻄﺎت واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﺑﺄن ﺗﻜﻮن ﺗﻠﻚ اﻹﺟ ﺮاءات ﻗ ﺪ‬
‫ﺗﻢ اﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻴﺘﻢ ﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﺒﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪. ISO 14001‬‬
‫إن اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﻤﻬﻢ هﻮ إن ﺗﺤﺪد إﺟﺮاءات اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﺗﻮﺛ ﻖ وﻳ ﺘﻢ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬ ﺎ وأن‬
‫ﺗﺨ ﻀﻊ ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ وأن ﺗ ﺴﺎﻋﺪ ﺗﻠ ﻚ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘ ﺔ اﻟﻌﻤ ﺎل ﻓ ﻲ اﻻرﺗﺒ ﺎط‬
‫ﺑﻨﺸﺎﻃﺎت أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺴﺠﻼت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ :‬ﻳﺘﻮﺟﺐ إﻧﺸﺎء ووﺿﻊ اﻟﺴﺠﻼت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ﺎﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ‪،‬‬
‫وﻳﺠ ﺐ أن ﺗﻜ ﻮن ﺗﻠ ﻚ اﻟ ﺴﺠﻼت واﺿ ﺤﺔ وﻣﻌﺮﻓ ﺔ وﻣﺮﺗﺒ ﺔ وﻣﺤﻤﻴ ﺔ وأن ﺗﻐﻄ ﻲ‬
‫ﻧﺸﺎﻃﺎت وﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وهﻮ ﻣ ﺎ ﻳﻠ ﺰم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑ ﺄن ﻳ ﺘﻢ وﺿ ﻊ ﺳ ﺠﻼت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ‬
‫وﻣﺤﺪﺛ ﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻳﺠﻌﻠﻬ ﺎ ﻣﻼءﻣ ﻪ وﻣﻨ ﺴﺠﻤﺔ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ISO 14001‬‬
‫واﻟﺘﻲ ﺣﺪدت أهﻢ اﻟﺴﺠﻼت اﻟﻮاﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﺄﺳﻴﺴﻬﺎ وﺣﻔﻈﻬﺎ وﻣﻦ أهﻤﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺴﺠﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺴﺠﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺴﺠﻼت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ واﻷﺧﺮى ‪.‬‬
‫‪262‬‬
‫‪ -4‬ﺳﺠﻼت اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺳﺠﻼت اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺒﻴﺌﻲ ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺳﺠﻼت ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺤﻮادث ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺳﺠﻼت اﻟﻄﻮارئ ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﺳﺠﻼت اﻟﻔﺤﺺ واﻟﻤﻌﺎﻳﺮة ‪.‬‬
‫‪ -9‬اﻟﺴﺠﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ‪.‬‬
‫‪ -10‬ﺳﺠﻼت اﻟﺸﻜﺎوي ‪.‬‬
‫راﺑﻌ ًﺎ‪ :‬اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ‪:‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﺗﻮﺟﺐ أن ﺗﻜﻮن اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻓﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ وﻣﻔﻬﻮﻣ ﻪ واﺿ ﺤﺔ‬
‫وواﻗﻌﻴ ﺔ ﺑﺤﻴ ﺚ ﺗﻌﻜ ﺲ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻔ ًﻌ ﺎل ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ًﺎ ﺗﻜ ﻮن اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻗ ﺪ‬
‫أﻧ ﺸﺄﺗﻬﺎ وﻗﺎﻣ ﺖ ﺑﺘﻮﺛﻴﻘﻬ ﺎ‪ ،‬وﻟ ﺬﻟﻚ ﻳﺘﻮﺟ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻟﻘ ﺪرات ودﻋ ﻢ اﻵﻟﻴ ﺎت‬
‫ﻼ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪،‬‬
‫اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴ ﺬ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻣﻨﻬ ﺎ اﻟﺘﺰاﻣ ًﺎ آ ﺎﻣ ً‬
‫واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻧﺠﺎز اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ وﻓﻖ ﻣﺎ ﺗﻢ إﻧ ﺸﺎﺋﻪ ووﺿ ﻌﻪ وﺗﻮﺛﻴﻘ ﻪ ﻣ ﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬ﻋﻠ ﻰ‬
‫إن ﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺒﻨﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻵﺗﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬أن ﺗﺤ ﺪد اﻹدارة واﻟ ﺴﻠﻄﺎت واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻟﻺﻓ ﺮاد واﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓﻴﻤ ﺎ‬
‫ﻳﺨ ﺺ اﻟ ﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ‪ ،‬وﻳ ﺘﻢ إﻳ ﺼﺎل وﺗﻮﺛﻴ ﻖ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻬ ﺎم وأﻋﻼﻣﻬ ﺎ وﻧ ﺸﺮهﺎ‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﺤﺪﻳﺪًا اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗ ﻮﻓﺮ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ اﻟﻤ ﻮارد اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ واﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ‪ ،‬وﺗﺘ ﻀﻤﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤ ﻮارد‪ ،‬اﻟﻤ ﻮاد واﻟﻤ ﻮارد‬
‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ واﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﻼ ﻣﻌﻴﻨ ًﺎ ﻟﻬ ﺎ ﺑ ﺼﺮف اﻟﻨﻈ ﺮ ﻋ ﻦ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫ج‪ -‬ﺗﺤ ﺪد اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ﻣﻤ ﺜ ً‬
‫اﻷﺧﺮى‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻸﺷﺮاف ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وأن ﺗﻜ ﻮن‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪263‬‬
‫• ﺿ ﻤﺎن أن ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻣﺤ ﺪد وﻣﻄﺒ ﻖ وﻣ ﺼﺎن ﺑﻤ ﺎ‬
‫ﻳﺘﻼءم ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪. ISO 14001‬‬
‫• أﻋﺪاد واﻧﺠﺎز ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻋﻦ أداء ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻳ ﺘﻢ رﻓﻌﻬ ﺎ ﻟ ﻺدارة‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺑﻬﺪف اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ وﻋﻤﻞ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﻜﻔﺎءة‪ ،‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﻠﺰم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ‬
‫ﻳﻜ ﻮن ﺑﺈﻣﻜ ﺎن اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ أن ﻳﺨﻠﻘ ﻮا أﺛ ﺮًا هﺎﻣ ًﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬وه ﻮ أﻣ ﺮا‬
‫ﻳﺴﺘﺪﻋﻲ أن ﻳﺘﻠﻘﻮا اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻻﻧﺠ ﺎز‬
‫أﻋﻤﺎل اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪.‬‬
‫آﻤﺎ اﻧﻪ وﻓﻲ ﺳ ﻴﺎق اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ واﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ ﻓ ﺄن إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻣﻌﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﺑﻨ ﺎء ورﻓ ﻊ‬
‫اﻟﻮﻋﻲ وﺗﺤﻔﻴﺰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺠﻴﻊ وﻗﺒ ﻮل اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻐﺎﻳ ﺎت‬
‫واﻷه ﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳﺘﻌ ﻴﻦ أن ﻳﻜ ﻮن ﻟ ﺪى اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ أﺳ ﺎس ﻣﻌﺮﻓ ﻲ ﻣﻨﺎﺳ ﺐ‬
‫ﻹﻧﺠ ﺎز ﻣﻬ ﺎﻣﻬﻢ وأﻧ ﺸﻄﺘﻬﻢ ﺑ ﺸﻜﻞ ﺻ ﺤﻴﺢ‪ ،‬وﻣ ﻦ اﻟﻤﻤﻜ ﻦ أن ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺈﻧﺠ ﺎز‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة زﻣﻨﻴﺔ ﺗﺘ ﺮاوح ﻣ ﺎﺑﻴﻦ ﺛﻼﺛ ﺔ إﻟ ﻰ ﺧﻤ ﺴﺔ أﺳ ﺎﺑﻴﻊ ﻣﺘ ﻀﻤﻨًﺎ‬
‫اﻟﻨﻘﺎط اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ إﺑﺮازهﺎ آﺎﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬زﻳ ﺎدة اﻟ ﻮﻋﻲ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌ ﺔ واﻟﺘﻠ ﻮث‪ ،‬وأهﻤﻴ ﺔ اﻻﻟﺘ ﺰام‬
‫ﺑﺴﻴﺎﺳﺔ أﻟﺸﺮآﺔ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻻﻟﺘﺰام وﻣﻌﻨﻰ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻓ ﻲ ه ﺬا‬
‫اﻻﺗﺠﺎﻩ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑﺎﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﻘ ﻮاﻧﻴﻦ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ذات اﻟ ﺼﻠﺔ وأهﻤﻴ ﺔ اﻹذﻋ ﺎن ﻟﻬ ﺎ‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻓ ﻖ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪14001‬‬
‫واﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻮاردة ﺿﻤﻨﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻮ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ISO‬واﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫د‪ -‬أهﻤﻴ ﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ واﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ‪ ،‬اﻟﻤﻔ ﺎهﻴﻢ واﻟﻤﻔ ﺮدات واﻟﺘﻌ ﺎرﻳﻒ‪ ،‬وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻹﻧﺸﺎء واﻟﺘﺄﺳﻴﺲ وﺿﺮورات اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.‬‬
‫‪264‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت أﻋﻤ ﺎل اﻟﻔﺤ ﺺ واﻟﺘ ﺼﺤﻴﺢ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑﺄهﻤﻴﺘﻬ ﺎ ﻟﻠﺘﺄآ ﺪ ﻣ ﻦ‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻄﻠﻮب ووﻓﻖ ﻣﺎ ﺗﺪﻋﻮ ﻟﻪ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.‬‬
‫و‪ -‬اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻹدارﻳ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﺿ ﺮورﺗﻬﺎ وأهﻤﻴﺘﻬ ﺎ وأﻏﺮاﺿ ﻬﺎ وأه ﺪاﻓﻬﺎ ‪،‬‬
‫ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪ ،‬واﺳﺘﻤﺮار ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻻﺗ ﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻳﺘﻌ ﻴﻦ ﺿ ﻤﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ أن ﺗ ﻀﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ أﺳ ﻠﻮﺑﺎ ﻟﻼﺳ ﺘﻌﻼم‬
‫واﻻﺳﺘﻔﺴﺎر واﻟﻤﺨﺎﻃﺒﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﺸﺄن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻷﻃﺮاف‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺨ ﺼﻮص اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ واﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻄﺒﻖ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وأن ﺗﺘﻢ ﺗﻠﻚ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻓﻖ إﺟﺮاءات ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻳﺘﻢ وﺿﻌﻬﺎ ﻟﻠﻘﻴﺎم‬
‫ﺑﺎﻻﺗ ﺼﺎﻻت واﻟﺘﻮاﺻ ﻞ ﺑ ﻴﻦ ﺟﻤﻴ ﻊ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ‪ ،‬أﻣ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺨ ﺎرﺟﻲ ﻓﺎﻧ ﻪ ﻳﻨﺒﻐ ﻲ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ وﺳ ﻴﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻠ ﻚ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت وإﺟﺮاﺋﻬﺎ وﺗﺤﺪﻳﺪًا ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺨﻄﺮة ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﺗﺤ ﺪد اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬ ﺎ‬
‫وﻧ ﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﺘ ﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻳﻨ ﺴﺠﻢ ﻣ ﻊ ﺳﻴﺎﺳ ﺘﻬﺎ وأه ﺪاﻓﻬﺎ وﻏﺎﻳﺘﻬ ﺎ‪،‬‬
‫وﻳﺘﻮﺟ ﺐ أﻳ ﻀﺎ أن ﻳ ﺘﻢ أﻧ ﺸﺎء اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﻮﺛﻘ ﺔ ﻟﻜ ﻲ ﺗﻐﻄ ﻲ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‪ ،‬ووﻓﻖ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻤﺸﺮوﻃﺔ ﻓﻲ اﻹﺟﺮاءات‪.‬‬
‫أن ﻃﺒﻴﻌ ﺔ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت وﻧ ﺸﺎﻃﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗ ﻮﻓﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ وﺿ ﺒﻂ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت‬
‫واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت واﻟﺘﻲ ﻣﻦ أﺑﺮزهﺎ وﻟﻴﺲ اﻟﺤﺼﺮ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﺎﻟﻲ ‪:‬‬
‫•‬
‫ﻣﻨﺎوﻟﺔ وﻧﻘﻞ وﺗﺨﺰﻳﻦ ﻣﻮاد ﺧﺮدة اﻟﺤﺪﻳﺪ ‪.‬‬
‫•‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت إﻧﺘﺎج وﺗﺼﻨﻴﻊ اﻟﺤﺪﻳﺪ‪ ،‬آﺼﻬﺮ اﻟﺤﺪﻳﺪ ﻓﻲ اﻟﻔﺮن ‪.‬‬
‫•‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﺒﺮﻳﺪ ﻗﻮاﻟﺐ اﻟﺤﺪﻳﺪ اﻟﺼﻠﺐ اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ‪.‬‬
‫•‬
‫اﻟﻤﺨﺘﺒﺮات ‪ ...‬وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬
‫‪265‬‬
‫‪ -5‬اﺧﺘﺒﺎر إﺟﺮاءات اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ‪ ،‬اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ وﺿ ﻌﻬﺎ وﻓ ﻖ اﻟﺨﻄ ﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﻻﺧﺘﺒﺎر ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻨﻔﻴﺬ وإﺟﺮاء اﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت اﻟﻼزﻣﺔ وﻓﻖ ﺟﺪول ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ‬
‫ﻻآﺘ ﺴﺎب اﻟﺨﺒ ﺮة واﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠ ﻒ أﻧ ﻮاع ﺣ ﺎﻻت اﻟﻄ ﻮارئ وإﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ اﻻﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ واﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﻀﺮورة‪ ،‬ﻣﻊ أهﻤﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻧﻮاع وآﻤﻴﺎت وﻣﻮاﻗﻊ وﺗﺨﺰﻳﻦ ﻣﻌ ﺪات وإﻣ ﺪادات‬
‫اﻟﻄﻮارئ ) ﺧﺮاﻃﻴﻢ إﻃﻔﺎء اﻟﺤﺮﻳ ﻖ وﺑ ﺪﻻت اﻟﺤﻤﺎﻳ ﺔ واﻟﺮﻏ ﻮة واﻟﻜﻤﺎﻣ ﺎت واﻷﻗﻨﻌ ﺔ‬
‫اﻟﻮاﻗﻴ ﺔ واﻟﻘﻔ ﺎزات( وﻏﻴﺮه ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﻮاد‪ ،‬ﻣ ﻊ ﺿ ﺮورة إﺟ ﺮاء أﻋﻤ ﺎل اﻟﻔﺤ ﺺ‬
‫واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤﻌﺪات‪.‬‬
‫‪ -6‬أﻧﺸﺎء إدارة ﻓﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﻜ ﻮن ﻣﺨﺘ ﺼﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﺗ ﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﻤ ﺪﻳﺮ اﻟﻌ ﺎم وﻳ ﺘﻢ ﺗﻌﺰﻳﺰه ﺎ‬
‫ورﻓﺪهﺎ ﺑﺄﻓﺮاد ﻣﺆهﻠﻴﻦ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﺎم ووﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ واﻟﺒ ﺮاﻣﺞ ﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫اﻷداء اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ وأن ﺗﺘ ﻮﻟﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌ ﺔ وإﻧﺠ ﺎز اﻟﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟ ﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‪،‬‬
‫واﻟﺘ ﻲ ﻣﻨﻬ ﺎ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺎت ﻣﻴ ﺎﻩ اﻟ ﺼﺮف اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬واﻷﻣ ﻦ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻄﻮارئ وﺑﻌﺾ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﺤﺺ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻹﺟ ﺮاءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻨﻈ ﺎم اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬
‫‪ -7‬إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﻴﺎس واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻸداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ه ﻲ ﻧ ﺸﺎﻃﺎت‬
‫رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﻀﻤﺎن أن اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﺒﺮﻧ ﺎﻣﺞ‬
‫اﻟﻤﺤﺪد ﻟﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻋﻠﻰ أن ﻳﺘﻢ آﺎﻷﺗﻲ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس ورﺻﺪ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻬ ﺎ وﻧ ﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ أن‬
‫ﻳﻜ ﻮن ﻟﻬ ﺎ ﺗ ﺄﺛﻴﺮ ه ﺎم ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬وﺗ ﺴﺠﻴﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺗﻘ ﺼﻲ أﺛ ﺮ اﻷداء ورﻗﺎﺑ ﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻷهﺪاف واﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪ ،‬آﻤﺎ أن أﺟﻬ ﺰة وﻣﻌ ﺪات‬
‫اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺮﺻ ﺪ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳ ﺘﻢ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ وﻣﻌﺎﻳﺮﺗﻬ ﺎ‪ ،‬ﻣ ﻊ ﺿ ﺮورة ﺗﻘﻴ ﻴﻢ‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟﻘ ﻮاﻧﻴﻦ واﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أن ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌ ﺔ واﻟﻘﻴ ﺎس‬
‫ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﻗﻴﺎس اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ‪ ،‬وﺗﺤﻠﻴ ﻞ أﺳ ﺒﺎب اﻟﻤ ﺸﺎآﻞ وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﻮاﻗ ﻊ‬
‫ﻼ ﺗﺼﺤﻴﺤﻴًﺎ ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻋﻤ ً‬
‫ب‪-‬‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ ﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻣ ﺪى اﻟﺘﻮاﻓ ﻖ ﻣ ﻊ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪266‬‬
‫ج‪-‬‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﺗﺠ ﺎﻩ ﺣ ﺎﻻت ﻋ ﺪم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ‬
‫اﻟﺘ ﻲ ﺗﺒ ﺮز ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وإﺟ ﺮاء ﻣﺘﺎﺑﻌ ﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤ ﺔ ﻟ ﻀﻤﺎن‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﺑ ﺸﻜﻞ دوري ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﺘﺤﻘ ﻖ ﻓﻴﻤ ﺎ إذا آ ﺎن اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫ﻳﻄ ﺎﺑﻖ اﻟﺘﺮﺗﻴﺒ ﺎت اﻟﻤﺨﻄﻄ ﺔ وأﻧ ﻪ ﻳ ﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم ﺑ ﺼﻮرة ﺳ ﻠﻴﻤﺔ‪ ،‬ﻣ ﻊ ﺿ ﺮورة‬
‫وﺻ ﻮل وإﺑ ﻼغ ﻧﺘ ﺎﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ إﻟ ﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ أن ﻣ ﻦ أه ﺪاف‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﻣﺘﺜﺎل ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤ ﺸﺎآﻞ ﻓ ﻲ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺒﻜﺮة‪ ،‬واﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻷوﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻟﻠﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫‪ -9‬ﻳﺘﻌﻴﻦ أن ﺗﺮاﺟﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﻨﻔﺬ ﺑﺼﻔﺔ دورﻳﺔ وﻓﻲ ﻓﺘﺮات ﻣﺤﺪدة‪،‬‬
‫وذﻟﻚ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻼءﻣﻪ واﻟﻔﺎﻋﻠﻴ ﺔ ﻟﻠﻨﻈ ﺎم اﻟﻤﻄﺒ ﻖ وﻟﺒﻴ ﺎن ﻣ ﺪى اﻟﺤﺎﺟ ﺔ ﻟﺘﻐﻴ ﺮ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ واﻷهﺪاف واﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺧﺮى ﻋﻠﻰ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻧﻈ ﺎم‬
‫اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف وﻣﺮوﻧﺔ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ واﻟﻈﺮوف اﻟﻤﺘﻐﻴﺮة ‪.‬‬
‫‪ -10‬اﺳﺘﻤﺮار ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻟﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ آ ﺎﻟﺘﺰام ﺗﺒﺪﻳ ﻪ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺗﻨﺠ ﺰﻩ ﻋ ﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ أداء ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت ﻓ ﻲ اﻷداء‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻟﻜﻠﻲ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻔﻖ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -11‬أن ﻗ ﺮار اﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 14001‬ﻳﺘﻌﻠ ﻖ ﺑ ﺎﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ‬
‫ﻟﻠﺸﺮآﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻮد إﻟﻴﻬﺎ اﺗﺨﺎذﻩ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ دﻻﻟ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﺰاﻣﻬ ﺎ‬
‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﺧﺘﻴ ﺎر ودﻋ ﻮة اﻟﻤ ﺴﺠﻞ‪ ،‬أو ﻣ ﺎ ﻳ ﺴﻤﻰ وآﺎﻟ ﺔ ﻣ ﻨﺢ‬
‫اﻟﺸﻬﺎدة‪ ،‬واﻟﻤﻀﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ وﻓﻖ ﺧﻄ ﻮات اﻟﺘ ﺴﺠﻴﻞ إﻟ ﻰ ﺗﺄآﻴ ﺪ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻬﺎدة‪ ،‬واﻟﻤﻀﻲ ﻗﺪﻣًﺎ ﻓﻲ إداﻣﺔ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬واﻟﺠﺪول )‪ (3-5‬ﻳﻮﺿﺢ اﻹﻃﺎر اﻟﺰﻣﻨﻲ اﻟﻤﻘﺘﺮح ﻟﺒﻨﺎء ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.ISO 14001‬‬
‫ﺟﺪول )‪(3-5‬‬
‫‪267‬‬
‫ﺟﺪول إﻃﺎر زﻣﻨﻲ ﻣﻘﺘﺮح ﻟﺨﻄﻮات ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘًﺎ‬
‫‪ISO 14001: 2004‬ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ت‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﺸﻬﻮر‬
‫‪16 15 14 13 12 11 10 9 8 7‬‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ‬
‫وﺧﻄﻮات‬
‫‪6 5 4 3 2 1‬‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫●‬
‫اﻟﺘﻬﻴﺌﺔ ●‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫●‬
‫●‬
‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫●‬
‫ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬‫ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬‫واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ●‬‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫●‬
‫ﺗﻤﻬﻴﺪ ‪:‬‬
‫إن ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻄﻴﺎت واﻟﻘﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺟﺎء ﺑﻬﺎ هﺬا اﻟﺒﺤﺚ ﻗﺪ وﻓﺮت آﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‪ ،‬ﺣ ﻮل‬
‫‪9001 ISO ،‬اﻟﺠﻮدة وﻧﻈﻤﻬﺎ وأﺑﻌﺎدهﺎ‪ ،‬ﺛﻢ ﻋﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻓﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫وأوﺟﻪ اﻟﺘﻨﺎﻇﺮ واﻟﺘﺸﺎﺑﻪ ﺑﻴﻦ ‪ISO 14001‬وآﺬا ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﻓﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﻋﻨ ﺼﺮهﻤﺎ‪ ،‬وآ ﺬﻟﻚ ﻣ ﺎ ﺗ ﻢ اﻟﺘﻮﺻ ﻞ إﻟﻴ ﻪ ﻋ ﻦ ﻣ ﺪى ﻣﻼءﻣ ﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻟ ﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ واﻟ ﺬي ﺟ ﺎء ﻓ ﻲ اﻟﻤﺒﺎﺣ ﺚ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻨﺎوﻟ ﺖ ﺗﺤﻠﻴ ﻞ وﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻧﻈ ﺎﻣﻲ إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ أﻓﺮزت ﻋﺪد ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت اﻟﺘﻲ أﺑﺮزﺗﻬﺎ ﻣﺤﺘﻮﻳ ﺎت ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻤﺒﺎﺣﺚ ﻓﻲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪ ،‬آﻤﺎ أن ﺗﻠﻚ اﻟﺒﻨﺎءات اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺔ وﻓﻖ ﺁﻟﻴﺎت ﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ ﻗ ﺪ أوﺿ ﺤﺖ‬
‫اﻟﺘﻮﺻ ﻴﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻬ ﺎ ﺧ ﻼل اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺨ ﺎﻣﺲ ﻓ ﻲ ﻣﺒﺤﺜ ﻲ ﺑﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎﻣﻲ إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة واﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫وﻟ ﺬا ﻓ ﺄن اﻻﺳ ﺘﻨﺘﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﺻ ﻴﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮﺻ ﻞ ﻟﻬ ﺎ ه ﺬا اﻟﺒﺤ ﺚ ﺧ ﻼل ﻣ ﺎ ﺗ ﻢ ﻋﺮﺿ ﻪ ه ﻲ‬
‫ﻗﺮاءات ﺳﺎﻧﺪة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أهﺪاف اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬وهﻲ ﺑﻨﺎءات ﻓﻲ اﺗﺠﺎﻩ ﺻ ﻴﺎﻏﺎت ﻣﻨﻄﻘﻴ ﺔ ﻻﺳ ﺘﻨﺘﺎﺟﺎت‬
‫ﺳﻴﺘﻢ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺷ ﻘﻴﻦ أوﻟﻬﻤ ﺎ ﻧﻈ ﺮي واﻷﺧ ﺮ ﻋﻤﻠ ﻲ‪ ،‬وه ﻲ آ ﺬﻟﻚ آﺎﻗﺘﺮاﺣ ﺎت ﻟﺘﻮﺻ ﻴﺎت‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﺗﺠ ﺎﻩ إﻧ ﺸﺎء وﺑﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬وﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺴﺎهﻢ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻔ ًﻌ ﺎل‬
‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‬
‫اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬
‫‪268‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬
‫‪269‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‬
‫اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت‬
‫ﺳ ﻴﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ه ﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ ﻋ ﺮض ﻣ ﺎ ﺗﻮﺻ ﻞ إﻟﻴ ﻪ اﻟﺒﺤ ﺚ ﻣ ﻦ اﺳ ﺘﻨﺘﺎﺟﺎت‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﻤﻜ ﻦ‬
‫ﻋﺮﺿﻬﺎ ﻓﻲ ﺳﻴﺎق اﻵﺗﻲ ‪:‬‬
‫أو ًﻻ‪ :‬اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻨﻈﺮي ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺘ ﻞ اﻟﺠ ﻮدة أهﻤﻴ ﺔ إﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ آﺒﻴ ﺮة‪ ،‬ﺳ ﻮاء ﻟﻠﺰﺑ ﺎﺋﻦ أو ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﺧﺘﻼف ﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ وﻣﺠﺎﻻﺗﻬﺎ‪ ،‬وأن اﻟﺬي ﻳﺤﻜ ﻢ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺠ ﻮدة ه ﻮ اﻟﺰﺑ ﻮن اﻟ ﺬي ﻳﻘ ﺮر‬
‫ﻣﺪى ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬﺎ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬وأﻧﻬﺎ ﺗﻠﺒﻲ ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻤﺜﻞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ اﻹدارة‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫واﻷه ﺪاف واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎت‪ ،‬وﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﺨﻄ ﻴﻂ وﺿ ﺒﻂ وﺗﺄآﻴ ﺪ وﺗﺤ ﺴﻴﻦ‬
‫اﻟﺠﻮدة ﺿﻤﻦ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ﻔﺎت‬
‫ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ‬
‫ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ‬
‫ﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤ‬
‫‪ -3‬ﺗﻌ‬
‫)‪ International Organization for Standardization (ISO‬اﻟﺠﻬ ﺔ اﻟﺘ ﻲ‬
‫ﺗﻘﻮم ﺑﺈﺻﺪار ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ‪ ISO 9000‬و ‪ ISO 14000‬واﻹﺷ ﺮاف ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺿﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺿﺨﻤﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻨﺸﺎط‬
‫واﻟﻤﺠﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻤﺜ ﻞ ﻋﺎﺋﻠ ﺔ ‪ ISO 9000‬إﺟﻤﺎﻋ ًﺎ دوﻟﻴ ًﺎ ‪ International Consensus‬ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺒ ﺎدئ‪ ،‬ﺗﻤﺜ ﻞ اﻟﺤ ﺪ اﻷدﻧ ﻰ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻨﻈﻮﻣ ﺔ‬
‫إدارﻳﺔ ﻓﻌَﺎﻟﺔ ﺗﻀﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول‪.‬‬
‫‪ -5‬أن اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 9001‬ﺗﻤﺜ ﻞ ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ ﻹدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻟ ﻪ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻣﻮﺛﻘ ﺔ‬
‫وذات ﻣﻌﺎﻧﻲ ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ وذﻟﻚ ﻣﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻗﺪ ﺟﺎءت ﻟﻠﺘﺄآﻴﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺳﺎت اﻷداء‪ ،‬وﺳﻴﻜﻮن ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ أآﺜ ﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺘﺄآﻴ ﺪ ﻋﻠ ﻰ آﻔ ﺎءة‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪270‬‬
‫‪ -6‬ﺗﻌﻄﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ )‪ (ISO‬اﻟﺤﻖ ﻟﻜﻞ دوﻟﺔ ﻓﻲ أن ﺗﺼﺪر اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻬ ﺎ ﻣﺤﻠﻴ ًﺎ ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻲ ﺗﻘﺎﺑﻞ ‪ ISO 9000‬وأن ﺗﻄﻠ ﻖ ﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻻﺳ ﻢ اﻟ ﻮﻃﻨﻲ اﻟﺨ ﺎص‪ ،‬وﻳ ﺸﺘﺮط أن ﻻ‬
‫ﺗﻘ ﻞ ﻋﻨﻬ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‪ ،‬ﻣ ﻊ ﺿ ﺮورة أن ﺗﻤ ﺮ ﺑﺘﻠ ﻚ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺪدهﺎ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻋ ﺪ اﻟﻤﻌﻤ ﻮل ﺑﻬ ﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت ‪ ISO‬أن اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﻳ ﺘﻢ‬
‫إﻋ ﺎدة اﻟﻨﻈ ﺮ ﻓﻴﻬ ﺎ‪ ،‬ﺑﻌ ﺪ آ ﻞ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟ ﺴﻨﻮات ﺣﻴ ﺚ ﻳﻘ ﺮر اﻷﻋ ﻀﺎء اﻟ ﺪاﺋﻤﻴﻦ ﻣ ﻦ‬
‫هﻴﺌﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ أن آﺎﻧﺖ ﺗﺴﺘﻤﺮ آﻤ ﺎ ه ﻲ أو ﻳ ﺘﻢ ﺗﻌ ﺪﻳﻠﻬﺎ أو‬
‫ﺳ ﺤﺒﻬﺎ‪ ،‬وآﺎﻧـــ ـﺖ اﻟﺘﻌﺪﻳــ ـﻼت اﻷﺧﻴــــ ـﺮة ﻟﻜــــ ـﻼ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴــــ ـﻦ‬
‫‪ ISO 9001: 2008‬و ‪ ISO 14001: 2004‬ﺗﻤﺎﺷﻴًﺎ ﻣ ﻊ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻘﻮاﻋ ﺪ اﻟﻤﻌﻤ ﻮل‬
‫ﺑﻬ ﺎ ﻓ ﻲ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ‪ ،ISO‬وﻟﻨ ﺸﺮ ﻣﻌﻴ ﺎر دوﻟ ﻲ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﻣﻮاﻓﻘ ﺔ ‪ %75‬ﻋﻠ ﻰ اﻷﻗ ﻞ ﻣ ﻦ‬
‫اﻷﻋﻀﺎء‪.‬‬
‫‪ -8‬أن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻷي ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﺗﻴﻦ ‪ ،‬ﻟ ﻴﺲ ه ﺪﻓًﺎ ﺑﺬاﺗ ﻪ‬
‫وإﻧﻤﺎ وﺳﻴﻠﺔ هﺎدﻓﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻹدارة ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻟﻠﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﺘﻤﻴﺰ ﻷداﺋﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﻮﺻ ﻮل‬
‫ﻟﻠﺘﻔﻮق اﻹداري واﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﻋﺒ ﺮ ﺟﻬ ﻮدًا ﻣ ﺴﺘﻤﺮة ﻹداﻣ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم ﺑﻜﻔ ﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬واﻟﻤﻀﻲ ﻧﺤﻮ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت أآﺜﺮ ﺗﻄﻮرًا وﺷﻤﻮ ً‬
‫ﻻ‪.‬‬
‫‪ -9‬ﺗﺒﺮز اﻷهﻤﻴ ﺔ ﻷن ﺗ ﺴﻌﻰ أي ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت )‪ (ISO‬ﻷي ﻣ ﻦ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳ ﺔ ‪ ISO 9001‬و‪ ، ISO 14001‬وأن ﺗ ﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣ ﻦ ﻧﺠﺎﺣ ﺎت اﻟﻐﻴ ﺮ‪،‬‬
‫ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺒﺮات وﺗﺠﺎرب اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻲ اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺷﻬﺎدة اﻟـ ‪ ، ISO‬وآﺬا اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ واﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ -10‬ﻣﺴﺄﻟﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻜﻠﻔﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ أي ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت وﺗ ﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﻣﻘﺎﺑ ﻞ اﻟﻤﻨﻔﻌ ﺔ ﻣ ﺴﺄﻟﺔ ﺗﻠﺠ ﺄ‬
‫إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﺪراﺳﺔ ﻗﺮار اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻣﻦ ﻋﺪﻣﻪ‪ ،‬إﻻ أﻧ ﻪ ﻳﻜ ﻮن أﻣ ﺎم‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻧ ﺺ وروح اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ ﺑ ﺼﻮرة ﻣﺒﺎﺷ ﺮة واﻟﺘﻜﻴ ﻒ ﻣ ﻊ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -11‬ﺗﻌﺘﺒ ﺮ ‪ ISO 9004: 2000 , ISO 9001: 2008‬ﻣﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ ﻣﺘﻮاﻓﻘﺘﻴــ ـﻦ‬
‫‪ Consistent Pair‬آ ﻞ ﻣﻨﻬﻤ ﺎ ﻟ ﻪ ه ﺪف ﻣﻌ ﻴﻦ‪ ،‬إﻻ أن هﻴﻜ ﻞ آ ﻞ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ‬
‫‪271‬‬
‫واﺣ ﺪ ‪ ،‬واﻻﺧ ﺘﻼف ﻓ ﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟ ﻮاردة‪ ،‬وﺗﻌﺘﺒ ﺮ ‪ ISO 9001‬اﻟﺤ ﺪ اﻷدﻧ ﻰ ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤ ﺎ ‪ ISO 9004‬ﺗﺮآ ﺰ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ‬
‫اﻷداء واﻻﻧﻄ ﻼق ﻧﺤ ﻮ ﻣﺰﻳ ﺪ ﻣ ﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت إدارة اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﻟﻜ ﻦ ﻻ ﺗﻌﻄ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة‬
‫اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ إﻻ ﻋﻠﻰ ‪ ISO 9001‬اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄهﻞ ﻟﻠﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -12‬ﻣ ﻦ أه ﻢ اﻷﺳ ﺒﺎب واﻟ ﺪواﻓﻊ اﻟﺘ ﻲ دﻋ ﺖ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ‪ ISO‬ﻹﺟ ﺮاء ﺗﻐﻴﻴ ﺮات وﺗﻌ ﺪﻳﻼت‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 9001‬ه ﻮ ﺗ ﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻜﺎﻣ ﻞ واﻟﻤﻮاءﻣ ﺔ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وأن ﺗﻀﻔﻲ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﺰﻳﺪًا ﻣﻦ اﻟﺘﻨﺎﺳﻖ واﻟﺘﺮاﺑﻂ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ،ISO 14001‬وﻗ ﺪ أﺟﺮﻳ ﺖ ﺗﺤ ﺴﻴﻨﺎت‬
‫ﺟﻮهﺮﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻴﺔ واﻟﻨﻤﻮذج واﻟﻤﺤﺘﻮى واﻟﻠﻐﺔ واﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ دون ازدواﺟﻴﺔ أو ﺗﻨﺎﻗﺾ‪.‬‬
‫‪ -13‬أن اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ‪ ISO 9001‬و‪ ISO 14001‬اﻟﺪوﻟﻴﺘﻴﻦ ﻣﻮاﺻ ﻔﺘﺎن ﻗﻴﺎﺳ ﻴﺘﺎن ﺗ ﺘﻢ‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻓﻴﻬﻤ ﺎ ﻟ ﻨﻈﻢ اﻹدارة وﻟ ﻴﺲ ﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻷداء‪ ،‬وﻳﻌﺘﻤ ﺪ ﻧﺠ ﺎح ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﻤ ﺎ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺘﺰام آﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ وﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺘﻬﻢ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ -14‬أن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻬﺎدة ﻷي ﻣﻦ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟـ )‪ (ISO‬ﻻ ﺗﻌﻨ ﻲ‬
‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬وإﻧﻤ ﺎ ﻣﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻳﺘﻴﻦ اﻟﻠﺘﺎن ﺗﻤﻨﺢ ﻋﻨﻬﻤﺎ اﻟﺸﻬﺎدة‪.‬‬
‫‪ -15‬ﺗﻠﺰم اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ ISO 14001‬ﺑﺎﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث وه ﻮ ﺣﺠ ﺮ اﻟﺰاوﻳ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫آﻔﺎءة أداﺋﻬﺎ آﻤﻌﻴﺎر دوﻟﻲ ﻳﺼﻒ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴ ﺚ ﻳﻤﻜ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ واﻷهﺪاف اﻟﺘﻲ ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﻴﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺗﻠﻚ اﻵﺛﺎر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -16‬هﻨﺎك ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت أﺧﺬهﺎ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻋﻨﺪ اﺧﺘﻴﺎره ﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺠﻞ ‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫•‬
‫اﻻﻋﺘﻤﺎدﻳﺔ ‪ Accreditation‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤﻬﺎم‪.‬‬
‫•‬
‫ﻧﻄﺎق اﻟﺨﺒﺮات ‪.Scope of Expertise‬‬
‫‪272‬‬
‫•‬
‫اﻹﺗﺎﺣﻴﺔ ‪ Availability‬اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻋﺪ‪.‬‬
‫•‬
‫اﻟﻜﻠﻔﺔ ‪.Cost‬‬
‫•‬
‫اﻟﺜﻘﺔ ‪.Confidentiality‬‬
‫‪ -17‬أهــــــ ـﻢ اﻟﻔـــ ـﺮوق اﻟﺮﺋﻴ ﺴﻴـــــﺔ ﺑﻴـــــ ـﻦ ﻧﻈــــــ ـﺎم إدارة اﻟﺠــــــ ـﻮدة‬
‫)‪ Quality Management System (QMS‬وﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫)‪ Environmental Management System (EMS‬ه ﻮ أن اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟﺒﻴﺌ ﻲ‬
‫ﻳﺘﻄﻠ ﺐ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ وﺗ ﺼﻨﻴﻒ وﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻟﻤ ﺼﺎدر واﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻬﺎﻣ ﺔ اﻟﻤ ﺆﺛﺮة ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﻟﻢ ﻳﺘﻀﻤﻦ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ -18‬إن اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ هﻮ اﻟﻤﻴﺰة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﻈ ﺎﻣﻲ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷ ﻬﺎدة اﻟ ـ ‪ ISO‬ﻷي ﻣ ﻦ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ‪ ،‬ﻋﻠﻴﻬ ﺎ إداﻣ ﺔ وﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﻋﻤﺎل واﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻌﻤﻠﻲ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻓﻲ اﻹﻃﺎر اﻟﻌﺎم أﻇﻬﺮت اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻖ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ وﺟﻮد ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت وﻟﻮ ﺟﺰﺋﻴ ﺔ ﻟ ﺒﻌﺾ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ،ISO 9001‬وه ﻮ ﻣ ﺎ ﻳ ﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌ ﺔ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ‬
‫ﻟﺒﻨﺎء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬رﻏﻢ أن ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﺑﻴﺎﻧًﺎ ﻣﺨﺘﺼﺮًا أﻋﺪﺗﻪ ﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠ ﻮدة وأه ﺪاﻓﻬﺎ‪ ،‬إﻻ أﻧ ﻪ ﻟ ﻢ ﻳﻌﻤ ﻢ‬
‫آﺎﻓﺼﺎﺣًﺎ ﻟﻼﻟﺘﺰام وﺗﺄآﻴﺪ أآﺜﺮ وﺿﺤًﺎ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋ ﻦ ﺗﻠ ﻚ اﻟ ﺴﻴﺎﺳﺔ وآﻴﻔﻴ ﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ‬
‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ وﺟ ﻮد إدارة ﻟﻠﺠ ﻮدة ﺗ ﻢ ﺗﺤﺪﻳ ﺪهﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ وه ﻮ‬
‫إﺟ ﺮاء إﻳﺠ ﺎﺑﻲ ‪ ،‬إﻻ أﻧ ﻪ ﻟ ﻢ ﻳﺘﺤ ﻮل إﻟ ﻰ واﻗ ﻊ ﻋﻤﻠ ﻲ ﻟﻮﻇﻴﻔ ﺔ إدارة ﻟﻬ ﺎ ﻣﻬ ﺎم‬
‫وﻧ ﺸﺎﻃﺎت ﻣﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة وﻧﻈ ﻢ إدارﺗﻬ ﺎ ‪ ،‬وﻟ ﻢ ﺗﺮﻓ ﺪ أﻳ ﻀًﺎ وﺗﻌ ﺰز ﺑ ﺎﻷﻓﺮاد‬
‫واﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻤﻬﺎم واﻧﺠﺎزهﺎ‪.‬‬
‫‪273‬‬
‫‪ -4‬إن ﺗﻄﻠﻌﺎت اﻟﺸﺮآﺔ وﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬﺎ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬ه ﻲ ﺑﻤﺜﺎﺑ ﺔ رﻏﺒ ﺎت ﻟ ﻢ ﺗﺘﺤ ﻮل إﻟ ﻰ‬
‫ﺛﻘﺎﻓ ﺔ وإﺟ ﺮاء ﻣﻮﺛ ﻖ ﻳﺘ ﺼﻒ ﺑ ﻨﻬﺞ ﻧﻈﻤ ﻲ ﻟﺘﻌﻤ ﻴﻢ ﺛﻘﺎﻓ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ آﻜﻞ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺑ ﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣ ﻦ ﻗﻴ ﺎم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑ ﺒﻌﺾ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ وه ﻮ ﻣ ﺎ ﺗ ﺪﻋﻮ ﻟ ﻪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫آﻤﺘﻄﻠﺐ رﺋﻴﺴﻲ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﺠﺎح اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺮﺗﻘﻲ إﻟ ﻰ ذﻟ ﻚ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى‬
‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ أدﻟﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪًا دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬واﻹﺟﺮاءات وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﻣﺤﺪودﻳﺔ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﺘ ﺼﻒ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮارد ﺑﺎﻟﻤﺤﺪودة‪ ،‬وﻻ ﺗﻔﻲ ﺑﺸﻜﻞ آﺎﻣﻞ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺗ ﺪﻧﻲ اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴ ﺔ ﻟﻸﻓ ﺮاد اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺗﺤﺪﻳ ﺪًا ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة وﻧﻈﻢ إدارﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺿ ﻌﻒ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻟﺘﺄهﻴ ﻞ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬ ﺎرات ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‪،‬‬
‫وآﺬا ﺿﻌﻒ ﺗﺄآﺪ إدارة اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ إدراك اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻷهﻤﻴﺔ ﻣﺴﺎهﻤﺘﻬﻢ ﻓ ﻲ إﻧﺠ ﺎز‬
‫اﻷهﺪاف‪.‬‬
‫‪ -8‬ﺿﻌﻒ اﻟﺘﻬﻴﺌ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻟﺒﻴﺌ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴ ﻖ اﻟﻤﻨ ﺘﺞ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﺘ ﺼﻒ‬
‫ﺑﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل أﻧﻬﺎ ﻏﻴﺮ ﻣﺸﺠﻌﺔ وﻣﻼءﻣﺘﻬﺎ ﻏﻴﺮ ﻣﺮﺿﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -9‬ﻣﺤﺪودﻳﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻄﺮاﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ رﻏ ﻢ‬
‫أهﻤﻴﺘﻬ ﺎ ﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻣ ﺪى اﻟﻮﻓ ﺎء ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‪ ،‬وآﻮﺳ ﻴﻠﺔ ﻟﻘﻴ ﺎس أداء اﻟﻨﻈ ﺎم ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ‬
‫اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ رﺿﺎ زﺑﺎﺋﻦ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -10‬ﺿ ﻌﻒ اهﺘﻤ ﺎم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺤﻠﻴ ﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت‪ ،‬واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺿ ﻤﻦ اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻹﺣ ﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤ ﺴﺎهﻤﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻘﻴ ﻴﻢ ﻣﻮاﻗ ﻊ اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ‪ ،‬وﺗ ﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻋ ﻦ رﺿ ﺎ‬
‫اﻟﺰﺑﻮن وﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪.‬‬
‫‪ -11‬ﻣﺤﺪودﻳﺔ إﻃﻼع إدارة اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO‬اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑ ﻨﻈﻢ إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‬
‫‪274‬‬
‫‪ ،ISO 9001‬وآﺬﻟﻚ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ اﻹرﺷﺎدات‬
‫وأدﻟﺔ ﺑﻨﺎء ﺗﻠﻚ اﻟﻨﻈﻢ‪.‬‬
‫‪ -12‬إن أﺑﺮز ﺣﺎﻻت اﻟﻀﻌﻒ وﻋﺪم اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ اﻟﺘﻲ أﻇﻬﺮﺗﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫و‪-‬‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫ز‪-‬‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد‪.‬‬
‫‪ -13‬أن أﺑ ﺮز اﻟﺤ ﺎﻻت اﻟﺘ ﻲ اﺗ ﺼﻔﺖ ﺑ ﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨ ﺴﺒﻲ أو اﻟﺠﺰﺋ ﻲ اﻟﺘ ﻲ أﻇﻬﺮﺗﻬ ﺎ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺒﻨﺎء ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻤﺎ ﺗﻮﻓﺮﻩ ﻣﻦ ﻗﺎﻋﺪة ﻟﺒﻨﺎء ﻧﻈﺎﻣًﺎ ﻹدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻓﺄﻧﻬﺎ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫أهﺪاف اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﺿﺒﻂ ﻣﻌﺪات اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎس‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫و‪-‬‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻄﺎﺑﻖ‪.‬‬
‫ز‪-‬‬
‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫ح‪-‬‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﺴﺠﻼت‪.‬‬
‫ط‪-‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج‪.‬‬
‫‪275‬‬
‫ي‪-‬‬
‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -14‬أﻇﻬ ﺮت اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ رﻏﺒ ﺔ ﺟ ﺎدة ﻧﺤ ﻮ اﻟﺘﻮﺟ ﻪ ﻹﻧ ﺸﺎء ﻧﻈ ﺎم ﻹدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺒﻨﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ،ISO 9001‬وه ﻲ رﻏﺒ ﺔ‬
‫ﺗ ﻢ رﺻ ﺪهﺎ وﺗﺄآﻴ ﺪهﺎ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻌ ﺪ إﻃﻼﻋﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‪،‬‬
‫وﺑﻌﻀًﺎ ﻣﻦ إﺟﺮاءات ﺗﻢ اﺗﺨﺎذهﺎ ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ ﺗﻌﺰﻳﺰ ذﻟﻚ اﻟﺘﻮﺟﻪ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻠﻰ اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﻌ ﺎم ﺑﻴﻨ ﺖ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻓ ﻖ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ وﺟ ﻮد ﺗﻮﺟﻬ ﺎت ﻣﺒﺪﺋﻴ ﺔ ﺗﺠ ﺎﻩ‬
‫اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وﺑﻌ ﺾ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت وإن آﺎﻧ ﺖ أوﻟﻴ ﺔ ﻟ ﺒﻌﺾ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻋﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ ،ISO 14001‬وهﻮ ﻣﺎ ﻳﻬﻴﺊ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬أﻇﻬ ﺮت ﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﺗﺤﻠﻴ ﻞ واﻗ ﻊ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ وﺟ ﻮد ﺑﻌ ﺾ اﻷﻧ ﺸﻄﺔ واﻟﻤﻮاﻗ ﻊ‬
‫واﻟﻮﺣﺪات اﻟﺘﻲ ﻟ ﻢ ﺗﻜ ﻦ ﻣ ﺼﺪرًا ﻟﻠﺘﻠ ﻮث اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻓﺤ ﺴﺐ‪ ،‬ﺑ ﻞ ﻟﻤ ﺎ ﺗ ﺴﺒﺒﻪ ﻣ ﻦ ﻣﺨ ﺎﻃﺮ‬
‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻇﻞ ﺗﺪﻧﻲ إﺟﺮاءات اﻟﺴﻼﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺎ أﺳﻬﻢ ﻓﻲ ﺿﻌﻒ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺿﻌﻒ اهﺘﻤﺎﻣﺎت اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮاﺻ ﻞ اﻟﺨ ﺎرﺟﻲ ﻣ ﻊ اﻟﺠﻬ ﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗ ﺔ واﻟﻤﻬﺘﻤ ﻴﻦ‬
‫ﺑﺎﻟ ﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌ ﻲ وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺟﻬ ﺔ‪ ،‬أﻣ ﺎ ﻣ ﻦ ﺟﻬ ﺔ أﺧ ﺮى ﻏﻴ ﺎب دور اﻟﺠﻬ ﺎت اﻟﺮﺳ ﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﻟﺘﺰام ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌﺔ وﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺪور اﻟﺮﻗﺎﺑﻲ اﻟﻤﻨﺎط ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬رﻏﻢ ﺗﻄﻠﻌﺎت اﻟﺸﺮآﺔ وﺳﻌﻴﻬﺎ ﻷﺑﺪأ اهﺘﻤﺎﻣًﺎ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث‪ ،‬إﻻ أﻧﻬ ﺎ ﻻ‬
‫زاﻟ ﺖ آﺠﻬ ﻮد ﺗﺘ ﺼﻒ ﺑﺎﻟﻤﺤ ﺎوﻻت اﻟﺘ ﻲ ﻟ ﻢ ﺗﺮﺗﻘ ﻲ إﻟ ﻰ اﻟﺘ ﺰام ﺗﻨﻈﻴﻤ ﻲ ﻷداء ﺑﻴﺌ ﻲ‬
‫ﻣُﺤﺴﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬أﻇﻬ ﺮت ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ واﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ أن هﻨ ﺎك ﻋ ﺪدًا ﻣ ﻦ اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ واﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‬
‫ﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ ذات ﺗ ﺄﺛﻴﺮات هﺎﻣ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬وﺗﻠ ﻚ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ واﻟ ﺴﻤﺎت ﺗﺘﻤﺜ ﻞ‬
‫ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪276‬‬
‫•‬
‫إﻧﺒﻌﺎﺛﺎت اﻟﻐﺎزات واﻷدﺧﻨﺔ إﻟﻰ اﻟﻬﻮاء‪.‬‬
‫•‬
‫اﻟﻀﻮﺿﺎء‪.‬‬
‫•‬
‫ﻣﻴﺎﻩ اﻟﺼﺮف اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫•‬
‫اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺼﻠﺒﺔ‪.‬‬
‫•‬
‫اﻻﻧﺒﻌﺎﺛﺎت اﻟﺤﺮارﻳﺔ‪.‬‬
‫•‬
‫اﺳﺘﺨﺪام واﺳﺘﻬﻼك اﻟﻤﻴﺎﻩ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ أن اﻟﺸﺮآﺔ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ ﺑﻌ ﺾ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ واﻟﺮﻣ ﻮز واﻹرﺷ ﺎدات‪ ،‬إﻻ أن‬
‫هﻨﺎك ﺿﻌﻔًﺎ ﻇﺎهﺮ ﻓﻲ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﻟﻠﻘ ﻮاﻧﻴﻦ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣﻌﻬ ﺎ وﺗﻠﺘ ﺰم ﺑﻬ ﺎ ﻓ ﻲ أﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ‬
‫ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌﺔ آﺘﺸﺮﻳﻌﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺗﺨﻀﻊ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺿ ﻌﻒ اﻟﺒ ﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻮﻋﻮﻳ ﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺒﻴ ﺔ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌ ﺔ‬
‫وأﻧ ﻮاع اﻟﺘﻠ ﻮث وﺗﺄﺛﻴﺮاﺗﻬ ﺎ‪ ،‬وﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗﻠ ﻚ اﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﻮﻋﻮﻳ ﺔ‬
‫ﺑﺈﺟﺮاءات اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﻋﺪم وﺟﻮد إدارة ﻣﺨﺘﺼﺔ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وﻏﻴﺎﺑﻬ ﺎ ﺿ ﻤﻦ اﻟﻬﻴﻜ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤ ﻲ اﻟﺤ ﺎﻟﻲ‬
‫ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻣ ﻊ ﻣ ﺎ ﻳ ﺸﻜﻞ وﺟﻮده ﺎ ﻣ ﻦ أهﻤﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺘﺎﺑﻌ ﺎت ﻟﺘﻠ ﻚ اﻟﻤﻬ ﺎم واﻟﻨ ﺸﺎﻃﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ وﻧﻈﻢ إدارﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -9‬ﺿ ﻌﻒ إﻃ ﻼع أﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ﻋﻠ ﻰ أه ﺪاف وﻓﻮاﺋ ﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪،‬‬
‫وﺗﺤﺪﻳ ﺪًا اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ISO 14001‬واﻟﻤﻨ ﺎﻓﻊ اﻟﻤ ﺴﺘﻔﺎدة ﻣ ﻦ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻨﻈ ﺎم‪،‬‬
‫وآﺬا اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ واﻹرﺷﺎدﻳﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ وﺑﺄدﻟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -10‬إن أﺑﺮز ﺣﺎﻻت اﻟ ﻀﻌﻒ وﻋ ﺪم اﻟﺘﻄ ﺎﺑﻖ اﻟﺘ ﻲ أﻇﻬﺮﺗﻬ ﺎ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ ﺗﺘﻤﺜ ﻞ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪277‬‬
‫أ‪-‬‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﻟﺘﺰام ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫و‪-‬‬
‫اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف‪.‬‬
‫ز‪-‬‬
‫اﻟﻤﻈﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫ح‪-‬‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮن واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ -11‬إن أﺑﺮز اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺑﻴﻨﺖ وﺟﻮد ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺟﺰﺋﻴﺔ أو أوﻟﻴﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣ ﺎ أﻇﻬﺮﺗ ﻪ‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ أن ﺗ ﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌ ﺔ ﻣ ﺴﺎﻋﺪة ﻟﺒﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎم ﻟ ﻺدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫اﻻﺳﺘﻌﺪاد واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺤﺎﻻت اﻟﻄﻮارئ‪.‬‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻟﺴﺠﻼت‪.‬‬
‫ج‪-‬‬
‫اﻟﺒﻨﻴﺔ واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫د‪-‬‬
‫اﻟﺮﺻﺪ واﻟﻘﻴﺎس‪.‬‬
‫ﻩ‪-‬‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫و‪-‬‬
‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫ز‪-‬‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة‪.‬‬
‫‪ -12‬أﻇﻬﺮت اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ رﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺗﺒﻨ ﻲ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗﻮﺟﻬﻬ ﺎ ﻧﺤ ﻮ‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮردهﺎ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ،ISO 14001‬ﻋﻠ ﻰ أن ﺗﺘﺤ ﻮل ﺗﻠ ﻚ‬
‫ﻼ‪.‬‬
‫اﻟﺮﻏﺒﺔ واﻟﺠﻬﻮد إﻟﻰ واﻗﻊ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻣﺴﺘﻘﺒ ً‬
278
‫‪279‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬
‫ﺗﻢ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ ﻋﺪدًا ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻬ ﺪف وﻓ ﻖ ﺻ ﻴﺎﻏﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴ ﺔ إﻟ ﻰ ﺑﻨ ﺎء ﻧﻈ ﺎﻣﻲ‬
‫إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬واﻟ ﻰ وﺿ ﻊ ﺗﻮﺻ ﻴﺎت ﻟﻠﺠﻬ ﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ ﺑﺘﻠ ﻚ اﻟ ﻨﻈﻢ‬
‫وﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬ ﺎ ﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺴﺎهﻢ ﻓ ﻲ ﺗﻌﺰﻳ ﺰ دوره ﺎ واﻻرﺗﻘ ﺎء ﺑﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺤﻔ ﺎظ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪،‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻦ ﺧ ﻼل ه ﺬا اﻟﻤﺒﺤ ﺚ ﻋ ﺮض ﻣ ﺎ ﺗ ﻢ اﻟﺘﻮﺻ ﻞ ﻟ ﻪ ﻣ ﻦ ﺗﻮﺻ ﻴﺎت ﺧﺎﺻ ﺔ وﻋﺎﻣ ﺔ‬
‫وذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻵﺗﻲ ‪:‬‬
‫أو ًﻻ‪ :‬اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ اﻟﺸﺮوع ﻓ ﻲ اﻟﺘﻬﻴﺌ ﺔ واﻻﺳ ﺘﻌﺪاد ﻟﻠﺘﻮﺟ ﻪ ﻧﺤ ﻮ ﺗﺒﻨ ﻲ ﻧﻈﺎﻣ ًﺎ‬
‫ﻹدارة اﻟﺠﻮدة وﻓﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ ،ISO 9001‬وﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺳ ﺒﻴﻞ ذﻟ ﻚ أن ﺗﺘﺨ ﺬ‬
‫ﻗﺮارًا ﻧﺤﻮ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻮ ﻟﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﻮﺟﻪ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ وﻓﻖ اﻟﺨﻄﻮات واﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﻮاردة ﻓﻲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻣﻦ هﺬا اﻟﺒﺤ ﺚ‬
‫آﻤﻘﺘﺮﺣﺎت ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻮردهﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.ISO 9001‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺄﺳﻴﺲ اﻟﺠﻮدة آﺜﻘﺎﻓﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ وآﻌﻤﻞ إﺟﺮاﺋ ﻲ ﻳ ﺘﻢ ﺗﻌﺎﻃﻴ ﻪ ﺑ ﺸﻜﻞ داﺋ ﻢ‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ‬
‫إﺷﺎﻋﺔ ﻓﻜﺮة اﻟﺠﻮدة وﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺘﺄﺻﻞ وأﺳﺎﺳ ﻲ وﻏ ﺮس ﻓﻜﺮﺗﻬ ﺎ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣ ﺴﺘﻤﺮ‬
‫واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إداﻣﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﻤﻴﻢ هﺬﻩ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟ ﺸﺮآﺔ آﻜ ﻞ‪ ،‬وﺗﻨﻤﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺤﺮص واﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺠﻮدة وﺟﻌﻠﻬﺎ آﺎﻟﺘﺰام ﻳﺘﻮﺟﺐ اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺿﺮورة أن ﺗﻌﻤﺪ إدارة اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ إﻟﻰ ﻧﻘﻞ أهﻤﻴﺔ إﻧﺸﺎء وإداﻣﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫إﻟﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وآ ﻞ اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻴﻬ ﺎ‪ ،‬ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ ﺑ ﺮاﻣﺞ‬
‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮآﺰ ﻋﻠ ﻰ أهﻤﻴ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬وﻣﻜﻮﻧ ﺎت ﻧﻈ ﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة‪ ،‬وأﺳﺎﻟﻴﺐ وﻃﺮق ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪280‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣﻴﻦ وﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﺼﺎدر ﺗﻤﻮﻳﻞ ﻟ ﺪﻋﻢ ﺗﺒﻨ ﻲ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﺗﻮﺟﻬﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟـ ‪ ISO‬وﻓﻘًﺎ ﻟﻤ ﺎ ﺗﺘﻄﻠﺒ ﻪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ISO 9001‬‬
‫وﻣﺎ ﺗﺪﻋﻮ ﻟﻪ ﻣﻦ إداﻣﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫ﻻ ﻋ ﻦ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم إدارة‬
‫ﻼ ﻟ ﻺدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ﻳﻜ ﻮن ﻣ ﺴﺆو ً‬
‫‪ -6‬اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻌﻴ ﻴﻦ ﻣﻤ ﺜ ً‬
‫اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﻨﺤﻪ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻧﺸﺎء وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة أن‬
‫ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪﻳﻪ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وإﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﺎم‪.‬‬
‫‪ -7‬اﺳ ﺘﺤﺪاث وﺗ ﺸﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨ ﺔ ﺗﻮﺟﻴ ﻪ ﻟﻤ ﺸﺮوع اﻷﻳ ﺰو ‪ Steering Committee‬واﻟ ﺬي‬
‫ﻳﻤﺜ ﻞ ﻓﺮﻳ ﻖ ﻋﻤ ﻞ ﻳﺘ ﻮﻟﻰ اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻣ ﺸﺮوع ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ‪ISO 9001‬‬
‫وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﺎم ﺑﻤﺎ ﻳﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫‪ -8‬اﻹﻋﺪاد واﻟﺘﺤﻀﻴﺮ اﻟﺠﻴﺪ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﺗﺨﻄ ﻴﻂ ﻧﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﺑﻤ ﺎ‬
‫ﻳﻠﺒﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎم وﻳﺤﻘﻖ أهﺪاف اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺸﺮآﺔ إﻟﻰ ﺑﻠﻮﻏﻬﺎ‪ ،‬وإﺑﺮاز‬
‫ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم وﺗﺴﻠﺴﻞ ﺗﺘﺎﺑﻌﻬﺎ وﺁﻟﻴﺎت ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬
‫‪ -9‬إﻧ ﺸﺎء وﺗﺄﺳ ﻴﺲ إدارة ﺗﻜ ﻮن ﻣﺨﺘ ﺼﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﻣ ﻊ ﺿ ﺮورة ﺗﻔﻌﻴ ﻞ وﺗﻌﺰﻳ ﺰ دوره ﺎ‬
‫ﺑ ﺸﺄن اﻟﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة وﺗﺤ ﺴﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻣ ﻦ اﻟﻤﻬ ﻢ رﻓ ﺪهﺎ ﺑ ﺎﻟﻤﻮارد اﻟﺒ ﺸﺮﻳﺔ‬
‫اﻟﻤﺆهﻠﺔ وذوي اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻟﻠﻨﻬﻮض ﺑﺎﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫‪ -10‬إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﻬﺮﻣﻲ ﻟﻠﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬وﻳﺒﻴﻦ ﺗﺘﺎﺑﻌﻬﺎ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﻳﺒﻌﻀﻬﺎ‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﻳﻠﺒﻲ أداء ﺳﻠﺴﻞ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ‬
‫وﻳﺤﻘﻖ إﻧﺠﺎز اﻟﻤﻬﺎم ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ و آﻔﺆ ‪.‬‬
‫‪ -11‬اﺳ ﺘﺤﺪاث إدارة اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗﻌﻴ ﻴﻦ ﻓﺮﻳ ﻖ اﻟﻌﻤ ﻞ ﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ ﻧﻈ ﺎم اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻳ ﻀﻄﻠﻊ ﺑﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﺨﻄ ﻴﻂ وﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﺘ ﺪﻗﻴﻖ اﻟ ﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﺠ ﻮدة‪ ،‬وﻳ ﺘﻢ‬
‫اﺧﺘﻴﺎر ذﻟﻚ اﻟﻔﺮﻳﻖ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﺨﺒﺮات واﻟﻤﺆهﻼت‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﺮورة ﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ آﻤﺪﻗﻘﻴﻦ ﻟﻠﻨﻈ ﺎم‬
‫وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬‬
‫‪281‬‬
‫‪ -12‬اﻟﺘﻮﺟ ﻪ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻬﻴﺌ ﺔ ﻟﻠﻤ ﺴﺘﻠﺰﻣﺎت اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻧﻈ ﺎم ‪ ،ISO 9001‬وﺟﻌ ﻞ‬
‫إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ه ﺬا اﻟﻨﻈ ﺎم أﻣ ﺮًا ﻗﺎﺑ ﻞ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻄﻠ ﺐ ذﻟ ﻚ‬
‫إدراك اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻨﻈ ﺎم واﻻﻗﺘﻨ ﺎع ﺑ ﻪ وﺑﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﻣ ﻀﺎﻣﻴﻨﻪ‪ ،‬وﻋﻜ ﺲ ذﻟ ﻚ‬
‫اﻻﻗﺘﻨﺎع واﻟﺘﻮﺟ ﻪ إﻟ ﻰ آ ﻞ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳ ﺔ واﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ وأن‬
‫ﻧﺠ ﺎح ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم واﻟﻮﺻ ﻮل إﻟ ﻰ اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻳﻌﺘﻤ ﺪ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻻﻟﺘﺰام اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ واﻟﻔﻌﺎل اﻟﺬي ﺗﺒﺪﻳﻪ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -13‬ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﺴﻌﻲ ﻹﻳﺠﺎد اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺎت ﺑﺘﺨﻔ ﻴﺾ اﻟﻜﻠ ﻒ اﻟﻨﺎﺷ ﺌﺔ ﻋﻨ ﺪ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫اﻟﻨﻈ ﺎم )‪ (ISO‬وﺑﺎﻟ ﺬات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻌﻠ ﻖ ﺑﻜﻠﻔ ﺔ إﻋ ﺪاد اﻟﻨﻈ ﺎم‪ ،‬وآﻠ ﻒ اﻟﺘ ﺪرﻳﺐ‪ ،‬وآﻠﻔ ﺔ‬
‫اﻟﻔﺤ ﺺ واﻟﺘﻘﻴ ﻴﻢ‪ ،‬وآﻠﻔ ﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ‪ ،‬وﻋﻠﻴﻬ ﺎ اﻧﺘﻬ ﺎج اﻟﻄﺮاﺋ ﻖ اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺆدي إﻟ ﻰ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم واﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻌﻪ ﺑﺄﻗﻞ اﻟﻜﻠﻒ ﻓﻲ اﻹﻃﺎر اﻟﻌﺎم‪.‬‬
‫‪ -14‬ﺗﻔﻬﻢ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت زﺑﺎﺋﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺸﻜﻞ أآﺜﺮ دﻗﺔ ووﺿﻮح‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻗﻴ ﺎس‬
‫ﻣﺪى رﺿﺎهﻢ ﻋﻦ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ إﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﺳﺘﻘ ﺼﺎء أراﺋﻬ ﻢ‬
‫وإﺟ ﺮاء اﻟﺪراﺳ ﺎت وإدارة اﻻﺗ ﺼﺎل ﻣﻌﻬ ﻢ ﺑ ﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷ ﺮ وﻣ ﺴﺘﻤﺮ وﺑﺄﺳ ﻠﻮب أآﺜ ﺮ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬وﺟﻌﻞ اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻼهﺘﻤﺎم ﻳُﺘﺨﺬ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﻮن وﺗﻠﺒﻴﺔ ﻃﻠﺒﺎﺗﻪ اﻟﻤﺤﺪدة‪.‬‬
‫‪ -15‬اﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑﺎﻟﺘ ﺪرﻳﺐ وﺗﻄ ﻮﻳﺮ أداء اﻷﻓ ﺮاد ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺿ ﺮورة ﻣﻠﺤ ﺔ ﻟﻤﻘﺎﺑﻠ ﺔ‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬واﺳﺘﻴﻌﺎب ﺗﻠﻚ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ ﻓﻬﻤﻬﺎ واﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻔﻌ ﺎل‪ ،‬ﻣ ﻊ ﺿ ﺮورة اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻟﺘﻠ ﻚ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت وﺗﻨﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﻬ ﺎرات ورﻓ ﻊ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻜﻔﺎءة ﻋﺒﺮ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﻳﻌﺘﻤ ﺪ ﻧﺠ ﺎح ﺗﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻨﻈ ﺎم ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء أﻓﺮادهﺎ ﺑﺪرﺟﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -16‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﺑﺸﻜﻞ أآﺜﺮ وﺿﻮﺣًﺎ ﺑﺤﻴﺚ‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻌﺒﻴ ﺮًا ﻋ ﻦ اﻟﺘ ﺰام إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻻﻣﺘﺜ ﺎل ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﻋﻨﺎﺻ ﺮ ﻧﻈ ﺎم إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة ‪ ISO 9001‬وأن ﺗﻜﻮن ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ وﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻷﻏﺮاﺿ ﻬﺎ ﻣ ﻊ ﻣﺮاﻋ ﺎة أن‬
‫ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻟﻠﻨﻈﺎم واﻟﺤ ﺮص ﻋﻠ ﻰ إﻋﻼﻧﻬ ﺎ وﺗﻌﻤﻴﻤﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪282‬‬
‫‪ -17‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴ ﻖ ﻟﻨﻈ ﺎم إدارة اﻟﺠ ﻮدة ﻟﺘﻘ ﺪﻳﻢ أدﻟ ﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻮﺛﻴﻖ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﻲ ﻳ ﺘﻢ إﻧ ﺸﺎؤهﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬ ﺎ ﻓ ﻲ وﺛ ﺎﺋﻖ ﺻ ﺎدرة ﻋ ﻦ‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ وﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت رﺋﻴ ﺴﻴﺔ ﻳ ﺘﻢ وﺿ ﻌﻬﺎ ﻣﺘﻤﺜﻠ ﺔ ﻓ ﻲ دﻟﻴ ﻞ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬ودﻟﻴ ﻞ‬
‫اﻹﺟ ﺮاءات وﺗﻌﻠﻴﻤ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻞ‪ ،‬إﺿ ﺎﻓﺔ إﻟ ﻰ اﻟ ﺴﺠﻼت‪ ،‬ﻣ ﻊ ﺿ ﺮورة اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ وﺗﻠﻚ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪.‬‬
‫‪ -18‬ﺗﻌﺰﻳﺰ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﺪرات اﻟ ﺸﺮآﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻧﻮﻋﻬ ﺎ‬
‫وﻃﺮق ﺟﻤﻌﻬﺎ وﺗﺒﻮﻳﺒﻬﺎ ﺑﻬﺪف اﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬ ﺎ ﻟﻠﺘﻌ ﺮف ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻧﺘﺎﺋﺠﻬ ﺎ ﻋ ﻦ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻨﻈ ﺎم وأﻣ ﺎآﻦ اﻟﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤﻤﻜﻨ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﻊ ﺿ ﺮورة ﺗﻄ ﻮﻳﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻃﻲ ﻣﻊ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -19‬إﻧﺸﺎء وﺑﻨﺎء ﻗﺎﻋﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻟﺘﻌﻈﻴﻢ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﻜﻮن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ ﻟ ﺪﻳﻬﺎ‬
‫ﻋﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ واﻟﻤﻮردﻳﻦ واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺮاء‪ ،‬وﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﺨﺬة وﺳﺠﻼت ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ‪ ،‬ﻟﻤﺎ ﺗﻤﺜﻠﻪ ﻣﻦ أهﻤﻴ ﺔ ﻹﻧﺠ ﺎز ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم‬
‫وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -20‬ﺗﻮﺳ ﻴﻊ ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ اﻷﻓ ﺮاد اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻗﺒ ﻮل ﻣ ﺴﺎهﻤﺎﺗﻬﻢ وﻣ ﺸﺎرآﺘﻬﻢ‬
‫وﺗﺤﻤﻠﻬﻢ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻟﻤﻜﻠﻔﻮن ﺑﻬﺎ ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﺮﺿﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ‪ ،‬وإدراك أهﻤﻴ ﺔ‬
‫ﻧﺸﺎﻃﻬﻢ ﺑﻤ ﺎ ﻳﻤ ﻨﺤﻬﻢ ﺳ ﻠﻄﺔ اﺗﺨ ﺎذ اﻟﻘ ﺮار ﻟﻤﺠﺎﺑﻬ ﺔ اﻟﻤ ﺸﺎآﻞ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻨ ﺸﺄ ‪ ،‬وه ﻮ اﻟ ﺬي‬
‫ﻳﺤﻘﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ أﻓﻀﻞ وﻳﺆدي إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻷداء وﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﺗﺠﺎﻩ إﻧﺠﺎز اﻷهﺪاف‪.‬‬
‫‪ -21‬اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻟﻸﻋﻤ ﺎل ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬واﻟﺘ ﻲ ﻳﺠ ﺐ أن ﺗﺮاﻋ ﻲ‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻼﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ واﻟﻨﻈﻴﻔ ﺔ آﻤﻮاﻗ ﻊ ﻟﻤﻜ ﺎن ﻋﻤ ﻞ اﻷﻓ ﺮاد‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻪ اﻷﺛﺮ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ واﻟﺮﺿﺎ ﻷداﺋﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪًا ﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪ -22‬ﺿﺮورة أن ﺗﻌﻤﺪ اﻟ ﺸﺮآﺔ إﻟ ﻰ اﻻﺳ ﺘﻤﺮار ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت أآﺜ ﺮ ﺗﻘ ﺪﻣًﺎ وأآﺜ ﺮ اﺗ ﺴﺎﻋًﺎ‬
‫وﺷ ﻤﻮ ً‬
‫ﻻ ﻷﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة وﻓﻘ ًﺎ وﻣ ﺎ ﺗ ﺪﻋﻮ ﻟ ﻪ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪،ISO 9004‬‬
‫ﻼ واﻟ ﺴﻌﻲ ﻟﻠﻤ ﺮور‬
‫وذﻟﻚ ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﻄﻮرهﺎ وﻧﻤﻮه ﺎ وﻗ ﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﺔ ﻣ ﺴﺘﻘﺒ ً‬
‫ﻧﺤﻮ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ )‪.(TQM‬‬
‫‪283‬‬
‫ب‪-‬‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬أﻧﻪ ﻷﻣﺮ هﺎم أن ﺗﺘﻮﺟﻪ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻟﻜ ﻞ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ آ ﺎﻟﺘﺰام ﺗﺒﺪﻳ ﻪ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﻣ ﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﺎ اﻷﺧﻼﻗﻴ ﺔ‬
‫واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧ ﻼل ﺑ ﺮاﻣﺞ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴ ﺔ وﺗﻮﻋﻮﻳ ﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌ ﺔ آﻤﺤ ﻴﻂ ﻧﻌ ﻴﺶ‬
‫ﻓﻴﻪ ﺗﻘﻊ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌًﺎ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﻮﺟ ﻪ ﻧﺤ ﻮ ﺗﺒﻨ ﻲ وﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻨﻈﻮﻣ ﺔ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬آ ﺎﻟﺘﺰام ﻣ ﻦ إدارة اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﺘﺪاﺑﻴﺮ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻨﻊ اﻟﺘﻠﻮث وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﺗﺨ ﺎذ ﻗ ﺮارًا ﻟﺘﺒﻨ ﻲ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪.ISO 14001‬‬
‫‪ -3‬اﻟ ﺸﺮوع ﺑﺎﻟﻌﻤ ﻞ ﻧﺤ ﻮ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻓ ﻖ اﻟﺨﻄ ﻮات‬
‫واﻟﻤﺮاﺣ ﻞ اﻟ ﻮاردة ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﺼﻞ اﻟﺨ ﺎﻣﺲ ﻣ ﻦ ه ﺬا اﻟﺒﺤ ﺚ آﻤﻘﺘﺮﺣ ﺎت ﺳ ﻴﺘﻢ ﻣ ﻦ‬
‫ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ وﻓﻖ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ‪.ISO 14001‬‬
‫‪ -4‬اﻋﺘﻤ ﺎد ﺳﻴﺎﺳ ﺔ ﺑﻴﺌﻴ ﺔ واﺿ ﺤﺔ وﻣﻔﻬﻮﻣ ﺔ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ ﻳ ﺘﻢ اﻹﻓ ﺼﺎح ﻋﻨﻬ ﺎ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﺎ‬
‫رآﻴ ﺰة أﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻳﻘ ﻮم ﻋﻠﻴﻬ ﺎ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴ ﺚ ﺗﻌﺒ ﺮ ﻋ ﻦ ﺳ ﺒﺐ ﺗﺒﻨ ﻲ‬
‫وإﻧﺸﺎء اﻟﻨﻈﺎم آﺎﻟﺘﺰام ﻣﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺴﻌﺎهﺎ ﻟﻠﺤ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺘﻠ ﻮث وﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻀﻮاﺑﻂ واﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗﺘ ﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬ ﺎ‬
‫اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ وﺣﺠﻢ ﻧﺸﺎط اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫ﻼ ﻟ ﻺدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻟﻺﺷ ﺮاف ﻋﻠ ﻰ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة‬
‫‪ -5‬اﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻌﻴ ﻴﻦ ﻣﻤ ﺜ ً‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ وﺿ ﻊ وﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻨﻈ ﺎم ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺘﻸم ﻣ ﻊ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ‪ ، ISO 14001‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة أن ﺗﺘ ﻮﻓﺮ ﻟﺪﻳ ﻪ اﻟﻘ ﺪرات اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻈﺎهﺮ واﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻟﻜ ﻞ ﻧ ﺸﺎﻃﺎت اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ‬
‫وﻋﻠﻰ آﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﻜﻮن ﻟﻪ ﺗﺄﺛﻴﺮات هﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﺮورة أن ﺗﺘﺄآ ﺪ‬
‫‪284‬‬
‫اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ أن اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻤﻈ ﺎهﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻣﻮﺿ ﻮﻋﺔ‬
‫ﻓﻲ أﻣ ﺎآﻦ أه ﺪاﻓﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وﻟﺘﺤﻠﻴ ﻞ ﺗﻠ ﻚ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ ﻳﻤﻜ ﻦ اﺳ ﺘﺨﺪام أﺳ ﻠﻮب دورة‬
‫اﻟﺤﻴﺎة ﻋ ﻦ ﻃﺮﻳ ﻖ اﻹرﺷ ﺎدات اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ ‪ISO 14040, 14041,‬‬
‫‪.14042, 14043, 14048, 14049‬‬
‫‪ -7‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻮأﻣﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴ ﺬ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺘﻴﻦ اﻟﺘﻌﺎﻗ ﺪﻳﺘﻴﻦ‬
‫‪ ISO 9001‬و ‪ ISO 14001‬ﺑﻬ ﺪف ﺗﻮﺣﻴ ﺪ اﻟﺠﻬ ﺪ ﻓ ﻲ اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ وإﻧ ﺸﺎء وﺑﻨ ﺎء‬
‫اﻟﻨﻈ ﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ وأﻧﻬﻤ ﺎ ﻣﻮاﺻ ﻔﺘﺎن إدارﻳﺘ ﻴﻦ ﺗﺘ ﺸﺎﺑﻪ ﻓ ﻲ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺄن ﺧﻠﻖ اﻟﺘﻨﺎﺳ ﻖ واﻻﻧ ﺴﺠﺎم ﻓ ﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ ﺑﻴﻨﻬﻤ ﺎ ﻟ ﻪ أهﻤﻴﺘ ﻪ ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ اﻟﺒﻨ ﺎء‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻲ ﻟﻠﻨﻈﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬وﻟﺬا ﻓﺄن اﻟﺘﺮاﺑﻂ هﻮ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﻤﻨﻄﻘﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﻟ ﻴﺲ‬
‫أﻣ ﺮًا ﻣﻤﻜﻨ ًﺎ ﻓﺤ ﺴﺐ ‪ ،‬ﺑ ﻞ ﻣﺮﻏ ﻮب ﻓﻴ ﻪ وﻣﻔ ﻀﻞ‪ ،‬واﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻤﻨﻔ ﺼﻞ ﻷي ﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ هﻮ ﺿﻴﺎع ﻟﻠﺠﻬﺪ واﻟﻮﻗﺖ واﻟﻤﺎل‪.‬‬
‫‪ -8‬ﺗ ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤ ﻮارد اﻟ ﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴ ﺬ ﻧﻈ ﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﺑﻤ ﺎ ﻳ ﻀﻤﻦ ذﻟ ﻚ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴ ﺬ اﻟﻔﻌ ﺎل ﻟﻠﻨﻈ ﺎم واﻧﺠ ﺎز ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ‪ ،‬وآ ﺬا ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﺄﻋﻤ ﺎل وﻧ ﺸﺎﻃﺎت‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم واﻟﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬
‫‪ -9‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ وﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﺜ ﻞ ﻟﻬ ﺎ اﻟ ﺸﺮآﺔ‬
‫واﻟﺘﻲ ﺗﺤ ﺮص أن ﺗﻄﺒﻘﻬ ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻷﻧ ﺸﻄﺘﻬﺎ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬ ﺎ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ‬
‫ﻳ ﺴﺘﺪﻋﻲ إﻧ ﺸﺎء إدارة ﻗﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ ﺗﻨ ﺎط ﺑﻬ ﺎ اﻟﻤﻬ ﺎم اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻟﻘ ﺎﻧﻮﻧﻲ‬
‫واﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺤﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﺗﻮﺿ ﻴﺤﻬﺎ‬
‫ﻣ ﻊ ﺿ ﺮورة ﻗﻴ ﺎم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑ ﺈﺟﺮاء ﺗﻘﻴ ﻴﻢ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺘﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ دوري ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -10‬إﻧ ﺸﺎء إدارة ﻣﺘﺨﺼ ﺼﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌ ﺔ ﺗﺘﺒ ﻊ اﻟﻤ ﺪﻳﺮ اﻟﻌ ﺎم ﻟﻠ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬ﻋﻠ ﻰ أن ﺗﺘ ﻮﻟﻰ‬
‫اﻟﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟ ﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻣﻨﻬ ﺎ وﺿ ﻊ اﻟﺨﻄ ﻂ واﻟﺒ ﺮاﻣﺞ‬
‫وﻣﺘﺎﺑﻌ ﺔ إﺟ ﺮاءات اﻟﺘ ﺸﻐﻴﻞ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺮﻳ ﻒ ﺑ ﺎﻟﻤﻮاد ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻌﻼﻣ ﺎت‬
‫واﻟﻠﻴﺒﻼت‪ ،‬وﻣﻌﺪات اﻟﻘﻴﺎس واﻟﻌﺪادات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ واﻟﺨﺰاﻧ ﺎت‪ ،‬واﻟﻤ ﺴﺎهﻤﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ أﺳﺒﺎب اﻟﻤﺸﺎآﻞ‪ ،‬واﻗﺘﺮاح اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﻠﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﻟﻺﺳﻬﺎم ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪285‬‬
‫‪ -11‬ﻳﺘﻌ ﻴﻦ أن ﺗﻘ ﻮم اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑﺨﻠ ﻖ ﻋﻼﻗ ﺔ اﺗ ﺼﺎل وﺗﻮاﺻ ﻞ ﺧ ﺎرﺟﻲ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻬﺘﻤ ﻴﻦ‬
‫واﻟﺠﻬ ﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳ ﺰ اﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑﺎﻟ ﺸﺄن اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ‪ ،‬ﻣ ﻊ ﺿ ﺮورة وﺿ ﻊ‬
‫وإﻧﺸﺎء ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿ ﺢ اﻻﺗ ﺼﺎﻻت داﺧ ﻞ اﻟ ﺸﺮآﺔ ﺑ ﻴﻦ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﻹدارﻳﺔ واﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ ﺑﺎﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻟﻼﺳﺘﻌﻼم واﻟﺘﺨﺎﻃﺐ ﺣ ﻮل‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻨﻈﺎم وﺗﻠﻚ اﻟﺠﻮاﻧﺐ واﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -12‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌﺪات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﺮﺻﺪ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﻘﻴﺎس اﻟﻤﻄﻠﻮﺑ ﺔ‬
‫ﻟﻠﻘﻴ ﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺮﺻ ﺪ واﻟﺮﻗﺎﺑ ﺔ ﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻟ ﺸﺮآﺔ وﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬ ﺎ اﻟﺘ ﻲ ﻗ ﺪ ﻳﻜ ﻮن ﻟﻬ ﺎ‬
‫ﺗﺄﺛﻴﺮات هﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ أن ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎس ﺗﻠ ﻚ اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت ورﻗﺎﺑﺘﻬ ﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫ﺳﺠﻼت اﻟﺮﺻﺪ واﻟﻘﻴ ﺎس ﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻠ ﻮث واﻟ ﻀﻮﺿﺎء وﺗ ﺴﺠﻴﻠﻬﺎ آﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت‬
‫ﻟﺘﺘﺒﻊ وﺗﻘﻔﻲ أﺛﺮ اﻷداء‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ وﺗﻠﻚ اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻷهﺪاف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪.‬‬
‫‪ -13‬اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻠﻮﺛ ﺎت اﻟﻬﻮاﺋﻴ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻐ ﺎزات واﻷدﺧﻨ ﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺎت ﺗ ﺼﻨﻴﻊ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗﻨﻔ ﺚ إﻟ ﻰ اﻟﻬ ﻮاء ﻣ ﻦ أﻓ ﺮان ﺻ ﻬﺮ‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺪ وﻣﺪاﺧﻦ اﻟﻤﺼﻨﻊ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﻟﺘﻬﻮﻳﺔ اﻟﺠﺎﻓﺔ‪ ،‬وأﺳ ﻠﻮب‬
‫ﺗﺒﺪﻳﺪ اﻟﻐﺎزات ‪ ،Dissipation Gas‬وآﺬﻟﻚ أﺳﻠﻮب ﺗﺠﻤﻴﻌﻬ ﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤ ﺪاﺧﻦ‬
‫وإﻋﺎدة اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻷﻧﺒﻮب ‪.End Pip Technologies‬‬
‫‪ -14‬اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ إﻳﺠ ﺎد اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺎت ﻟﻠﺤ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟ ﻀﻮﺿﺎء ﻓ ﻲ أﻣ ﺎآﻦ اﻟﻌﻤ ﻞ داﺧ ﻞ‬
‫اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻋ ﻦ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺎت واﻷﻧ ﺸﻄﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ﺔ ﻟ ﺒﻌﺾ اﻟﻮﺣ ﺪات‬
‫واﻟﻤﻮاﻗﻊ‪.‬‬
‫‪ -15‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄﺮق اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠ ﺔ ﻣ ﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ واﻟﻐﻴﺮ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺪوﻳﺮ آﺨﺒ ﺚ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ )‪ ،(Slag‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻄﻤﺮ اﻟﺼﺤﻲ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت اﻟﺼﻠﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ -16‬اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗ ﺼﺮﻳﻒ ﻣﻴ ﺎﻩ اﻟ ﺼﺮف اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻲ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ واﻟﺤ ﺪ ﻣ ﻦ‬
‫أﺛﺎره ﺎ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻋﺒ ﺮ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺘﻠﺒﻴ ﺔ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﻌ ﺎﻳﻴﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﻓ ﺼﻞ‬
‫اﻟ ﺸﻮاﺋﺐ اﻟﻌﺎﻟﻘ ﺔ واﻟﻤ ﻮاد اﻟ ﺴﺎﻣﺔ ذات اﻟﺘ ﺄﺛﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺑﻨ ﺎء ﻣﺤﻄ ﺔ‬
‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض‪.‬‬
‫‪286‬‬
‫‪ -17‬وﺿ ﻊ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺎت ﻟﻠﺘﻘﻠﻴ ﻞ ﻣ ﻦ اﻻﻧﺒﻌﺎﺛ ﺎت اﻟﺤﺮارﻳ ﺔ وﺗﺨﻔﻴ ﻀﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮاﻗ ﻊ‬
‫واﻟﻮﺣ ﺪات اﻟﺘ ﻲ ﺗﻜ ﻮن ﻣ ﺼﺪرًا ﻟﻠﺤ ﺮارة وﺳ ﺨﻮﻧﺔ ﻟﻤﻮاﻗ ﻊ اﻟﻌﻤ ﻞ واﻷﻣ ﺎآﻦ‬
‫اﻟﻤﺤﻴﻄ ﺔ ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻃ ﺮق اﻟﺘﻬﻮﻳ ﺔ واﻟﻌ ﺰل اﻟﺤ ﺮاري‪ ،‬واﺳ ﺘﺨﺪام أدوات‬
‫اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -18‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺨ ﺎﻃﺮ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟ ﺼﺤﻴﺔ واﻟ ﺴﻼﻣﺔ ﻟﻠﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ إﺟﺮاءات وﺷﺮوط اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ووﺿ ﻊ اﻟ ﺴﻴﺎﺟﺎت اﻵﻣﻨ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﻨ ﺼﺎت واﻵﻻت واﻟﻤﻌ ﺪات واﻟﻤﻤ ﺮات‪،‬‬
‫واﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ وأدوات اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻔﻌﻴ ﻞ دور هﻴﺌ ﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻗﻴﺎﻣﻬ ﺎ ﺑﻤﻤﺎرﺳ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻬ ﺎم اﻟﻤﻨﺎﻃ ﺔ ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﻘﻴ ﺎم ﺑﻮاﺟﺒﻬ ﺎ‪ ،‬ﺑﻤ ﺎ ﻳ ﺴﺎهﻢ ﻓ ﻲ رﻓ ﻊ ﻣ ﺴﺘﻮى اﻟﺠ ﻮدة ﺑ ﺼﻮرة‬
‫ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺆآ ﺪ ﻋﻠ ﻰ ﻣ ﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺠ ﻮدة‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬إﻧ ﺸﺎء وﺗﺄﺳ ﻴﺲ إدارة ﻣﺨﺘ ﺼﺔ ﻓ ﻲ هﻴﺌ ﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ ﺗﻌﻨ ﻰ ﺑﺘ ﻮﻓﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت واﻹﺻ ﺪارات واﻟﻨ ﺸﺮات واﻟ ﺪورﻳﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺼﺪرهﺎ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ اﻟ ـ ‪،ISO‬‬
‫وآ ﺬا اﻟﺒﻴﺎﻧ ﺎت واﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﻬﺎ وﺗﻮﺿﻴﺤﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺴﻬﻴﻞ اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻴﻤﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻗﻴﺎم هﻴﺌ ﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ ﺑﺎﻟﺘﻮﺟ ﻪ ﻟ ﺪﻋﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ ﻟﺘﺒﻨ ﻲ ﻧﻈ ﻢ إدارة‬
‫اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗ ﺸﺠﻴﻌﻬﺎ وﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﻨ ﺼﺢ واﻟﻤ ﺴﺎﻧﺪة ﻟﻠﺘﻬﻴﺌ ﺔ واﻟﺒ ﺪء ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﻟـ ‪.ISO‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺸﺎرآﺔ هﻴﺌﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﻓﻲ اﻟﻠﺠﺎن اﻟﻔﻨﻴ ﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌ ﺔ ﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟ ـ ‪ ISO‬ﻣ ﻦ‬
‫ﺧ ﻼل إداﻣ ﺔ ﻋ ﻀﻮﻳﺘﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ‪ ،‬وﺗﺮﺷ ﻴﺢ ﻣﻨ ﺪوﺑﻴﻦ ﻟﺘﻤﺜﻴﻠﻬ ﺎ‪ ،‬وه ﻮ ﻣ ﺎ‬
‫ﻳﺴﺎهﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎرآﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ أﻋﻤﺎل اﻟﻠﺠﺎن اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻸﻳﺰو‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﻤﻨﺢ اﻟﻔﺮﺻ ﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﻐﻴﻴ ﺮات واﻟﺘﻌ ﺪﻳﻼت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺠﺮﻳﻬ ﺎ اﻟ ـ ‪ ISO‬وﻳ ﺴﺎهﻢ ﻓ ﻲ إﻳ ﻀﺎح‬
‫اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﻟﺠﻮدة وﻧﻈﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺿﺮورة اﻋﺘﻤﺎد ﻣﻮاﺻﻔﺔ وﻃﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻏﺮار اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ اﻟ ـ ‪ ، ISO‬ﻋﻠ ﻰ أن‬
‫ﺗﻘﻮم هﻴﺌ ﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ ﺑﺎﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ ﻣ ﻊ اﻟﺠﻬ ﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑﺘﺒﻨ ﻲ‬
‫‪287‬‬
‫اﻋﺘﻤ ﺎد اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴ ﺔ وإﻃ ﻼق أﺳ ﻤﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ إﺻ ﺪارهﺎ وﺗﻜﻴﻴﻔﻬ ﺎ ﺑﻤ ﺎ‬
‫ﻳﺤﻘﻖ اﻟﻐﺮض ﻣﻦ وﺿﻌﻬﺎ آﻤﻮاﺻﻔﺔ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة ‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻧﻔﺘ ﺎح اﻟﺠﻬ ﺎت اﻟﺮﺳ ﻤﻴﺔ ﻣﻤﺜﻠ ﺔ ﺑ ﻮزارة اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ واﻟﺘﺠ ﺎرة ﻟﻺﻃ ﻼع ﻋﻠ ﻰ ﺗﺠ ﺎرب‬
‫اﻟﺪول اﻟﺘﻲ ﺳﺠﻠﺖ ﺣﻀﻮرًا ﻣﻤﻴﺰًا ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬ﻟﻼﺳ ﺘﻔﺎدة‬
‫ﻣﻦ ﺗﺠﺎرﺑﻬﺎ واﻟﺸﺮوع ﻓﻲ وﺿﻊ ﺟﺎﺋﺰة ﻋﻠﻰ ﻣ ﺴﺘﻮى وزارة اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺗﻤ ﻨﺢ ﺳ ﻨﻮﻳًﺎ‬
‫ﻷﻓﻀﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﻠﺘﺰم ﺑﺸﺮوط اﻟﺠﺎﺋﺰة‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺗﻔﻌﻴﻞ دور اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ واﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻨﺎط ﺑﻬﺎ ﻣﻬ ﺎم رﻗﺎﺑ ﺔ اﻻﻟﺘ ﺰام ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺴﻠﻊ‪ ،‬وﻋﻤﻞ ﺣﺼﺮ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠ ﺔ‪ ،‬واﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳ ﺪاً‪،‬‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺷ ﻬﺎدة اﻟ ـ ‪ ،ISO‬وآ ﺬا ﺷ ﻬﺎدات اﻟﺠ ﻮدة اﻷﺧ ﺮى‪،‬‬
‫ﻟﺘﺄﺳ ﻴﺲ وﺑﻨ ﺎء ﻗﺎﻋ ﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت وﺑﻴﺎﻧ ﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ ﻋ ﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت وﻧ ﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ‬
‫واﻟﺸﻬﺎدات واﻟﺠﻮاﺋﺰ اﻟﻤﻤﻨﻮﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ -8‬اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻮﺣﻴ ﺪ آ ﻞ اﻟﺠﻬ ﻮد اﻟﺮﺳ ﻤﻴﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ ﺑ ﺸﺆون اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﺗﻌﺰﻳ ﺰ‬
‫وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺼﺎل ﻓﻴﻤ ﺎ ﺑﻴﻨﻬ ﺎ ﺑﺨ ﺼﻮص اﻟﻘ ﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬وإﻳﺠ ﺎد ﺻ ﻴﻎ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ‬
‫وﺗﺸﺮﻳﻌﻴﺔ ﻟﻤﻮﺿﻮع اﻟﻤﻮﺻﻔﺎت واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﺘﻔﺘﻴﺶ وﺗﻔﻌﻴﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫أآﺜﺮ وﺿﻮﺣًﺎ ﻟﻴﺘﻢ اﻟﺒﻨﺎء ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻬﻢ‬
‫ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺠﻮدة وﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫‪ -9‬ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﻌ ﻮن واﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة واﻟﺘ ﺴﻬﻴﻼت اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ اﻟﺮاﻏﺒ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ‬
‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟـ ‪ ،ISO‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺴﻌﻲ ﻹﻧﺸﺎء ﺻ ﻨﺪوق ﻟﻬ ﺬا اﻟﻐ ﺮض‪ ،‬ﻳﺘ ﻮﻟﻰ‬
‫اﻟﺸﺮوع ﻓﻲ ﺗﺄﺳﻴﺴﻪ اﻟﺠﻬ ﺎت اﻟﺮﺳ ﻤﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗ ﺔ ﺑﺎﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ واﻟﺘﻌ ﺎون ﻣ ﻊ اﻟﺠﻬ ﺎت‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن هﻨﺎك ﺗﺠﺎرب إﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣ ﺸﺎﺑﻬﺔ ﻟﻤﺜ ﻞ ه ﺬا اﻹﺟ ﺮاء وﻣ ﻦ‬
‫اﻟﻤﻤﻜﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -10‬ﺗﻔﻌﻴ ﻞ دور ﺟﻤﻌﻴ ﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻟﻼرﺗﻘ ﺎء ﺑﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﺠ ﻮدة وﻧﻈﻤﻬ ﺎ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﺷﺘﺮاك آﻞ اﻟﺠﻬﺎت ﺻﺎﺣﺒﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮدة أآﺎﻧﺖ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﻣﻨﻈﻤﺎت أو اﺗﺤﺎدات‬
‫أو أﻓﺮاد‪ ،‬ﻟﻠﻨﻬﻮض ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﻬ ﺎم اﻟﻤﻮآﻠ ﺔ ﻟﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻨ ﺴﻴﻖ ﺑﻴﻨﻬ ﺎ ﻹﺷ ﺎﻋﺔ ﻓﻜ ﺮة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫وﻋﻘ ﺪ اﻟﻨ ﺪوات وورش اﻟﻌﻤ ﻞ وإﺟ ﺮاء اﻟﺒﺤ ﻮث ﺑﻬ ﺪف اﻹﺳ ﻬﺎم ﺑ ﺎﻻﻟﺘﺰام ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة‬
‫واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮاهﺎ‪.‬‬
‫‪ -11‬ﻣﻦ اﻟﻤﻬ ﻢ أن ﺗ ﻨﻬﺾ ﺟﻤﻌﻴ ﺔ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﻴﻦ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﻴﻦ ﺑ ﺪورهﺎ آﺠﻤﻌﻴ ﺔ ﺗ ﻀﻢ أﺻ ﺤﺎب‬
‫اﻟﺸﺮآﺎت واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺠﻌ ﻞ اﻟﺠ ﻮدة وﻧﻈ ﻢ إدارﺗﻬ ﺎ ه ﺪف ﻳﺘﻄﻠ ﺐ‬
‫اﻟﺘﺤﻘﻴﻖ واﻹﻧﺠﺎز واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻪ‪.‬‬
‫‪288‬‬
‫‪ -12‬ﻳﺘﻌ ﻴﻦ ﻣ ﺴﺎهﻤﺔ اﺗﺤ ﺎد اﻟﻐ ﺮف اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺒﻨ ﻲ ﻣ ﺴﺄﻟﺔ اﻟﺠ ﻮدة ﻋﻠ ﻰ‬
‫اﻟﻤ ﺴﺘﻮى اﻟﻌ ﺎم‪ ،‬واﻟﻌﻤ ﻞ ﻟﻼرﺗﻘ ﺎء ﺑﻬ ﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮه ﺎ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ آ ﻞ اﻷﻋ ﻀﺎء‪ ،‬واﻟ ﺴﻌﻲ‬
‫ﻟﺠﻌﻠﻬﺎ أﻣﺮًا ﻳﺘﻮﺟﺐ ﺗﻜﺜﻴﻔﻪ وﺗﻌﻤﻴﻤ ﻪ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ اﻟﻤ ﺴﺘﻮﻳﺎت‪ ،‬ﻟﻴ ﺼﺒﺢ ه ﺪﻓًﺎ ﺿ ﻤﻦ‬
‫اﻻﻟﺘﺰام اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻟﺠﻌﻞ اﻟﺠﻮدة اﻣﺮًا ﻳﺮﺗﻘﻲ إﻟﻰ اﻟﻀﺮورة‪.‬‬
‫‪ -13‬اﻟﺴﻌﻲ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻟﻜﻲ ﺗﻘ ﻮم هﻴﺌ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗ ﺼﺎت واﻟﻤﺰاﻳ ﺪات ﺑﻮﺿ ﻊ ﺑﻨ ﺪ اﻟﺤ ﺼﻮل ﻋﻠ ﻰ‬
‫ﺷ ﻬﺎدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘ ﺔ ﻷي ﻣ ﻦ ﻣﻮاﺻ ﻔﺘﻲ اﻟ ـ ‪ ISO‬أﺣ ﺪ ﻋﻨﺎﺻ ﺮ اﻟﻤﻔﺎﺿ ﻠﺔ ﻓ ﻲ ﻗﺒ ﻮل‬
‫وإرﺳﺎء اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺎت واﻟﻤﺰاﻳﺪات اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺠﻌ ﻞ اﻟ ﺸﺮآﺎت واﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎت ﺗ ﺴﻌﻰ‬
‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻬﺎدة ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن هﻨﺎك ﺗﺠﺎرب ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﺪول‪.‬‬
‫‪ -14‬ﺿﺮورة ﻗﻴﺎم اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﺑﺪورهﺎ‪ ،‬وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﻨﺎﻃ ﺔ ﺑﻬ ﺎ‪ ،‬وذﻟ ﻚ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت وﺑﻨ ﻮد اﻟﻘ ﺎﻧﻮن اﻟﺨ ﺎص ﺑﺎﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﺣﻤﺎﻳﺘﻬ ﺎ‪ ،‬واﻟﻘﻴ ﺎم‬
‫ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺮﺻﺪ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى اﻟﺘﺰام اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت واﻟﺠﻬﺎت ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﺗﺠﺎﻩ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻷداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻋﺒﺮ ﻓﺮض ﺗﻠﻚ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -15‬ﺗﻌﺰﻳ ﺰ دور ﺟﻤﻌﻴ ﺔ ﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﻤ ﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ووﺿ ﻊ اﻟﺘ ﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻷداء دوره ﺎ‬
‫اﻟﻬ ﺎدف إﻟ ﻰ ﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ‪ ،‬ودﻋﻤﻬ ﺎ وزﻳ ﺎدة ﻣ ﺴﺎهﻤﺎت اﻟﺠﻬ ﺎت واﻻﺗﺤ ﺎدات‬
‫واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت واﻷﻓﺮاد ﻟﻬﺎ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹﺳﻨﺎد ﻟﻬ ﺎ ﺑﻬ ﺪف ﻣ ﺴﺎﻋﺪﺗﻬﺎ ﻹﻧﺠ ﺎز أه ﺪاﻓﻬﺎ‪ ،‬وﺑﻤ ﺎ‬
‫ﻳﺴﺎهﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﻜﺮة اﻟﺠﻮدة واﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ‪.‬‬
‫‪ -16‬اﺿ ﻄﻼع اﻟﺠﺎﻣﻌ ﺎت وﻣﺮاآ ﺰ اﻟﺒﺤ ﻮث واﻟﺪراﺳ ﺎت آﺠﻬ ﺎت ﺑﺤﺜﻴ ﺔ وﺗﻨﻮﻳﺮﻳ ﺔ‬
‫ﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻬﺎ وﻟﻤﺤﻴﻄﻬﺎ ﺳﻮاء آﺎن ﻣﻨﻈﻤﺎت أو أﻓ ﺮاد اﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل إﻳﺠ ﺎد‬
‫أﻧ ﻮاع ﻣ ﻦ اﻟﺘﻮاﺻ ﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ﺔ‪ ،‬واﻟﻤ ﺴﺎهﻤﺔ ﻓ ﻲ ﺗﻨ ﺎول اﻟﻘ ﻀﺎﻳﺎ ذات اﻟ ﺼﻠﺔ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة‬
‫واﻟﺒﻴﺌﺔ وﻣﺠﺎﻻﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻔﺎهﻴﻢ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻮ ﻟﻬﺎ اﻟـ ‪ ISO‬ﻣﺜﻞ )‪ (QMS‬و )‪(EMS‬‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ‪ ،‬وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺮﺟﻮة ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -17‬ﻗﻴﺎم اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ﻓﻲ ﺗﺒﻨﻲ إدارة اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺣﻮل اﻟﺠﻮدة وﻧﻈﻤﻬﺎ وآ ﺬا اﻹدارة‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ورﺻﺪ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت واﻟﻤﺸﻜﻼت ﻓﻲ ﺗﻠ ﻚ اﻟﻤﺠ ﺎﻻت وإﻳﺠ ﺎد ﺑ ﺪاﺋﻞ اﻟﺤﻠ ﻮل ﻟﻬ ﺎ‪،‬‬
‫وﺗﻨﻮﻳﺮ وﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻘﻴﺎدات اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺄهﻤﻴﺔ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺠ ﻮدة‬
‫واﻟﺒﻴﺌ ﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬ ﺎ‪ ،‬ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ورش اﻟﻌﻤ ﻞ واﻟﻨ ﺪوات واﻟ ﺪورات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻨ ﺎول ه ﺬﻩ‬
‫اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬وﺑﻤﺎ ﻳ ﺴﻬﻢ إﻳﺠﺎﺑ ًﺎ ﻓ ﻲ ﺗﺒﻨ ﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت اﻟﺠ ﻮدة واﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬وﻳﺤﻔ ﺰ ﻟﺠﻌ ﻞ ﺗﻠ ﻚ‬
‫اﻟﻨﻈﻢ ﻣﺤﻞ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪.‬‬
‫‪ -18‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮﻗﻊ ﻳﺨﺼﺺ ﻟﻠﻨﻔﺎﻳﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﺼﻠﺒﺔ‪ ،‬ﻳ ﺘﻢ اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ ﻟﻤﻜﺎﻧ ﻪ‬
‫وﺣﺠ ﻢ ﻣ ﺴﺎﺣﺘﻪ‪ ،‬وﺗﺠﻬﻴ ﺰﻩ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻼﺷ ﺘﺮاﻃﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ اﻟﻼزﻣ ﺔ‪ ،‬وذﻟ ﻚ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬
‫اﺷﺘﺮاك اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ وذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻣﻌ ًﺎ ﻹﻧﺠ ﺎز ه ﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ )هﻴﺌ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪،‬‬
‫‪289‬‬
‫هﻴﺌ ﺔ اﻷراﺿ ﻲ‪ ،‬اﻟﺰراﻋ ﺔ‪ ،‬اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺻ ﻨﺪوق اﻟﻨﻈﺎﻓ ﺔ( وإﺷ ﻌﺎر آ ﻞ اﻟﺠﻬ ﺎت‬
‫واﻟ ﺸﺮآﺎت واﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ ﺑ ﺎﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺨ ﺼﺺ وإﻟﺰاﻣﻬ ﺎ ﺑﻮﺿ ﻊ ﻧﻔﺎﻳﺎﺗﻬ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫ذﻟﻚ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻤﺤﺪد‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻮث واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ ‪.‬‬
‫‪290‬‬
‫اﳌﺼﺎدر واﳌﺮاﺟﻊ‬
‫اﻟﻤﺼﺎدر‬
‫أو ًﻻ‪ :‬اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﻜﺘﺐ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬
‫)‪ (1‬أﺑﻮ اﻟﻨﺼﺮ‪ ،‬ﻣ ﺪﺣﺖ‪ ،‬أﺳﺎﺳ ﻴﺎت إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ‪ ،TQM‬اﻟﻄﺒﻌ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ ‪ ،‬دار‬
‫اﻟﻔﺠﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة‪.2008 ،‬‬
‫)‪ (2‬اﻟﺒﻜﺮي ‪ ،‬ﺳﻮﻧﻴﺎ‪ ،‬ﺗﺨﻄﻴﻂ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪.2001 ،‬‬
‫)‪ (3‬ﺁل ﻋﻠ ﻲ ‪ ،‬رﺿ ﺎ ﺻ ﺎﺣﺐ واﻟﻤﻮﺳ ﻮي‪ ،‬ﺳ ﻨﺎن آ ﺎﻇﻢ‪ ،‬وﻇ ﺎﺋﻒ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﺎﺻ ﺮة‪،‬‬
‫ﻧﻈﺮﻳﺔ ﺑﺎﻧﻮراﻣﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮراق ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2001 ،‬‬
‫‪291‬‬
‫)‪ (4‬اﻟ ﺴﻠﻄﻲ ‪ ،‬ﻣ ﺄﻣﻮن واﻟﻴ ﺎس‪ ،‬ﺳ ﻬﻴﻼ‪ ،‬دﻟﻴ ﻞ ﻋﻤﻠ ﻲ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ أﻧﻈﻤ ـﺔ إدارة اﻟﺠـــــ ـﻮدة‬
‫‪ ISO 9000‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ‪ ،‬ﺑﻴﺮوت‪.1999 ،‬‬
‫)‪ (5‬اﻟﺼﺮن ‪ ،‬رﻋﺪ ﺣﺴﻦ ‪ ،‬ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ واﻷﻳ ﺰو ‪ ، 14000‬اﻟﻄﺒﻌ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ‪ ،‬دار‬
‫اﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬دﻣﺸﻖ‪.2001 ،‬‬
‫)‪ (6‬اﻟﻌﺠ ﻲ ‪ ،‬ﻣ ﺎهﺮ‪ ،‬اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ‪ ،ISO 9001‬اﻹﺻ ﺪار اﻟﺜﺎﻟ ﺚ‪ ...‬أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة‪ ،‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار اﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬دﻣﺸﻖ‪.2001 ،‬‬
‫)‪ (7‬اﻟﻌﺪﻟﻲ ‪ ،‬ﻧﺎﺻﺮ ﻣﺤﻤﺪ واﻟﻌﻤﺮي‪ ،‬ه ﺎﻧﻲ ﻋﺒ ﺪ اﻟ ﺮﺣﻤﻦ‪ ،‬اﻟ ﺪﻟﻴﻞ اﻟﻌﻤﻠ ﻲ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ إدارة‬
‫اﻟﺠﻮدة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ اﻷﻳﺰو ‪ ،2000 : 9000‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟ ﻰ‪ ،‬دار ﺁﻓ ﺎق اﻹﺑ ﺪاع ﻟﻠﻨ ﺸﺮ‪،‬‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.2001 ،‬‬
‫)‪ (8‬اﻟﻌﺰاوي ‪ ،‬ﻧﺠﻢ واﻟﻨﻘ ﺎر‪ ،‬ﻋﺒ ﺪ اﷲ‪ ،‬إدارة اﻟﺒﻴﺌ ﺔ ‪ -‬ﻧﻈ ﻢ وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت وﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎت‬
‫‪ ، ISO 14000‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬دار اﻟﻤﺴﻴﺮ‪ ،‬ﻋﻤﱠﺎن‪.2010 ،‬‬
‫)‪ (9‬اﻟﻌﺰاوي ‪ ،‬ﻣﺤﻤـــﺪ ﻋﺒـــﺪ اﻟﻮهــــــﺎب‪ ،‬أﻧﻈﻤـــــﺔ إدارة اﻟﺠـــــﻮدة واﻟﺒﻴﺌــــﺔ ‪ISO‬‬
‫‪ ،9000 & ISO 14000‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﱠﺎن‪.2005 ،‬‬
‫)‪ (10‬اﻟﻘ ﺰاز‪ ،‬إﺳ ﻤﺎﻋﻴﻞ إﺑ ﺮاهﻴﻢ وﻋﺒ ﺪ اﻟﻤﻠ ﻚ‪ ،‬ﻋ ﺎدل‪ ،‬إدارة ﺿ ﺒﻂ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌ ﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻃﺮاﺑﻠﺲ ﻟﻴﺒﻴﺎ‪.1997 ،‬‬
‫)‪ (11‬اﻟﻤﻠﻴﺠﻲ‪ ،‬أﺳﺎﻣﺔ وﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ‪ ،‬اﻷﻳﺰو ‪ 14000‬ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺷﻌﺎع‪،‬‬
‫اﻟﻘﺎهﺮة‪.1999 ،‬‬
‫)‪ (12‬ﺑﺎدﻳﺮو‪ ،‬أدﻳﺪﺟﻲ‪ ،‬اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ إﻟ ﻰ أﻳ ﺰو ‪ ،9000‬ﺗﺮﺟﻤ ﺔ ﻓ ﺆاد ه ﻼل‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌ ﺔ‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬دار اﻟﻔﺠﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة‪.1999 ،‬‬
‫)‪ (13‬ﺗﻮﻓﻴ ﻖ ‪ ،‬ﻋﺒ ﺪ اﻟ ﺮﺣﻤﻦ وﺁﺧ ﺮون‪ ISO 14000 ،‬ﻣ ﻨﻬﺞ اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ –‬
‫ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت ‪ ISO 14000‬ﻟﻠﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬ﻣﺮآ ﺰ اﻟﺨﺒ ﺮات اﻟﻤﻬﻨﻴ ﺔ ﻟ ﻺدارة‪ ،‬اﻟﻘ ﺎهﺮة‪،‬‬
‫‪.2007‬‬
‫‪292‬‬
‫)‪ (14‬ﺣﺎﻣﺪ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﺻﻼح اﻟﺪﻳﻦ‪ ،‬ﻧﻈ ﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴ ﺔ واﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ‪،‬‬
‫أﻳﺰو ‪ ،14000‬اﻟﻘﺎهﺮة‪.1998 ،‬‬
‫)‪ (15‬ﺣﻤﻮد‪ ،‬ﺧﻀﻴﺮ آﺎﻇﻢ‪ ،‬اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﺘﻮﺣﻴ ﺪ اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻲ اﻷﻳ ﺰو‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ‪،‬‬
‫دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2010 ،‬‬
‫)‪ (16‬راﺑﻴﺖ‪ ،‬ﺟﻮن وﺑﻴﺮﻧﺞ‪ ،‬ﺑﻴﺘﺮ‪ ،‬دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻴﺐ إﻟﻰ ‪ ،ISO 9000‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬اﻟ ﺪار‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم‪ ،‬ﺑﻴﺮوت‪.1999 ،‬‬
‫)‪ (17‬ﺳﻌﺪ‪ ،‬ﺑﻬﺎ اﻟﺪﻳﻦ‪ ،‬اﻟﻤﺪﺧﻞ إﻟﻰ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ‪.2006 ،‬‬
‫)‪ (18‬ﺷﻌﺒﺎن ‪ ،‬أﻳ ﺎد ﻋﺒ ﺪ اﷲ‪ ،‬إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ﻣ ﺪﺧﻞ ﻧﻈ ﺮي وﻋﻤﻠ ﻲ ﻧﺤ ﻮ ﺗﺮﺳ ﻴﺦ‬
‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺠﻮدة وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺘﻤﻴ ﺰ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ‪ ،‬دار زه ﺮان ﻟﻠﻨ ﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤ ﺎن‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫)‪ (19‬ﻋﺒﺎس ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﺟﻼل‪ ،‬اﻷداء أم اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺠــــــــــﺪﻳﺪة واﻟﻤﺤ ﺴﻨﺔ‬
‫ﻟﻸﻳﺰو ‪ ،2000 :9001‬ﻋﻤﺎن‪.2001 ،‬‬
‫)‪ (20‬ﻋﺒ ﺪ اﻟﻔﺘ ﺎح‪ ،‬ﻓﺮﻳ ﺪ‪ ،‬اﻟﻤ ﻨﻬﺞ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ ﻟﺘﻄﺒﻴ ﻖ إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎت‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬دار اﻟﻔﻜﺮ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة‪.1996 ،‬‬
‫)‪ (21‬ﻋﻘﻴﻠﻲ‪ ،‬ﻋﻤﺮ وﺻﻔﻲ‪ ،‬اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌ ﺔ اﻷوﻟ ﻰ‪،‬‬
‫دار واﺋﻞ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2001 ،‬‬
‫)‪ (22‬ﻋﻠ ﻮان‪ ،‬ﻗﺎﺳ ﻢ ﻧ ﺎﻳﻒ‪ ،‬إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت اﻷﻳ ﺰو ‪،9001 :2000‬‬
‫اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.2005 ،‬‬
‫)‪ (23‬ﻋﻴ ﺸﻮﻧﻲ‪ ،‬ﻣﺤﻤ ﺪ أﺣﻤ ﺪ‪ ،‬ﺿ ﺒﻂ اﻟﺠ ﻮدة – اﻟﺘﻘﻨﻴ ﺎت اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬ ﺎ ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻟﺨﺪﻣﻴﺔ‪ ،‬دار اﻷﺻﺤﺎب ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪.2007 ،‬‬
‫)‪ (24‬ﻣﺠﻴﺪ‪ ،‬ﺟﺎﺳﻢ‪ ،‬دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻹدارة واﻷﻳﺰو‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺷﺒﺎب اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪،‬‬
‫‪.2002‬‬
‫‪293‬‬
‫)‪ (25‬ﻣﺼﻄﻔﻰ‪ ،‬أﺣﻤﺪ ﺳﻴﺪ‪ ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ واﻷﻳ ﺰو ‪ 9000‬ﻣ ﻨﻬﺞ ﻋﻤﻠ ﻲ ﻟﻠﺘﻨ ﺎﻓﺲ‬
‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة‪.2006 ،‬‬
‫)‪ (26‬ﻧ ﺼﺮ اﷲ‪ ،‬ﻧﻈﻤ ﻲ‪ ،ISO 9000 ،‬ﺧﻄ ﻮة ﺟﺪﻳ ﺪة ﻋﻠ ﻰ اﻟﻄﺮﻳ ﻖ ﻟﺘﻄ ﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﻈﻮﻣ ﺔ‬
‫اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﺳﻠﺴﻠﺔ إﺻﺪارات اﺗﺤﺎد اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻤﺼﺮﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة‪.2000 ،‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬
‫)‪ (1‬اﻷﺷﻘﺮ‪ ،‬ﻣﻴﺎدة ﻣﺤﻤﺪ‪ ،‬دراﺳﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة أﻳﺰو ‪ 9000‬وﺗﺤﻠﻴ ﻞ أﺛ ﺮ ﺗﻜ ﺎﻟﻴﻒ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﻧﺘﺎج ﻣﻊ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ أدﻳﺪاس‪ ،‬رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟ ﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴ ﺮ‬
‫ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺸﻖ‪ ،‬ﺳﻮرﻳﺎ‪.2001 ،‬‬
‫)‪ (2‬اﻟﺤ ﺎج ﻋﻠ ﻲ ‪ ،‬ﺳ ﻮﻣﺎ‪ ،‬دراﺳ ﺔ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ﺁﻳ ﺰو ‪ 9002‬ﻓ ﻲ ﺷ ﺮآﺔ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬
‫اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤ ﺪة‪ ،‬رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟ ﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴ ﺮ ﻣﻨ ﺸﻮرة‪ ،‬اﻟﺠﺎﻣﻌ ﺔ اﻷردﻧﻴ ﺔ‪ ،‬ﻋ ﱠﻤ ﺎن‪،‬‬
‫‪.1999‬‬
‫)‪ (3‬اﻟﺤﻤﻴﻀﻲ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟ ﺮﺣﻤﻦ ﺑ ﻦ ﺣﻤ ﺪ‪ ،‬اﺗﺠﺎه ﺎت اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴ ﺎ ﻧﺤ ﻮ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫اﻷﻳﺰو ‪ 9000‬ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ )ﺳ ﺎﺑﻚ( اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣ ﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻌﺪد ‪ ،1‬اﻟﻤﺠﻠﺪ ‪ ،40‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫)‪ (4‬اﻟ ﺪﻟﻴﻤﻲ‪ ،‬رﻏ ﺪ ﻣﻨﻔ ﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺒﻴﺌﻴ ـﺔ ﺑﺎﺳﺘ ـﺨﺪام اﻟﻤﻮاﺻ ـﻔﺔ‬
‫‪ – ISO 14000‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ ﻣﺼﺎﻓﻲ اﻟﻮﺳﻂ‪ ،‬أﻃﺮوﺣ ﺔ دآﺘ ﻮراﻩ ﻏﻴ ﺮ‬
‫ﻣﻨﺸﻮرة‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد‪ ،‬اﻟﻌﺮاق‪.2001 ،‬‬
‫)‪ (5‬ﻣﺤﺠﻮب‪ ،‬ﺑﺴﻤﺎن‪ ،‬اﻷﻳ ﺰو واﻟﻌﻮﻟﻤ ﺔ‪ ،‬دراﺳ ﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴ ﺔ‪ ،‬ﻣﺠﻠ ﺔ ﺗﻨﻤﻴ ﺔ اﻟﺮاﻓ ﺪﻳﻦ‪ ،‬اﻟﻌ ﺪد‬
‫اﻟﺴﺎدس‪ ،‬اﻟﻌﺮاق‪,2000 ،‬‬
‫)‪ (6‬ﺳﻠﻴﻢ‪ ،‬ﻣﻬﺎ آﺎﻣﻞ‪ ،‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻧﻈﺎم اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻇ ﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒ ﺎت ‪ ISO 9000‬دراﺳ ﺔ ﺣﺎﻟ ﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ ﺗﻌﻠﻴﺐ اﻷﻏﺬﻳ ﺔ وﺗ ﺼﻨﻴﻊ اﻟﺘﻤ ﻮر‪ ،‬رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟ ﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴ ﺮ ﻣﻨ ﺸﻮرة‪ ،‬آﻠﻴ ﺔ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد‪.2001 ،‬‬
‫)‪ (7‬اﻟ ﺸﺎﻣﻲ ‪ ،‬أﺣﻤ ﺪ ﻣﺤﻤ ﺪ ‪ ،‬ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻔ ﺎهﻴﻢ اﻟﺠ ﻮدة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺎت اﻟ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺑﺤﺚ ﻣﻨﺸﻮر ﻓﻲ ﻣﺠﻠ ﺔ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ‪ ،‬اﻟﻌ ﺪد اﻟﺮاﺑ ﻊ ‪ ،‬ﻳﻮﻟﻴ ﻮ ‪ /‬دﻳ ﺴﻤﺒﺮ ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠﻮم واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ ،‬اﻟﻴﻤﻦ ‪. 1999 ،‬‬
‫‪294‬‬
‫)‪ (8‬اﻟﺮﺑﻴﻌ ﺎوي ‪ ،‬ﺳ ﻌﺪون ﺣﻤ ﻮد ‪ ،‬اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ اﻻﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﺘ ﺴﻮﻳﻖ واﺛ ﺮﻩ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘ ﻖ‬
‫اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴﺔ ـ دراﺳ ﺔ ﺣﺎﻟ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻟﻠ ﺼﻨﺎﻋﺎت ‪ ،‬رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟ ﺴﺘﻴﺮ‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة ‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد ‪. 2000 ،‬‬
‫)‪ (9‬اﻟﻄﺮاوﻧ ﻪ ‪ ،‬ﻣﺤﻤ ﺪ ‪ ،‬أﻳ ﺰو اﻟﻔﻮاﺋ ﺪ واﻟ ﺼﻌﻮﺑﺎت ‪ :‬دراﺳ ﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺸﺮآﺎت‬
‫اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻷردﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ دراﺳﺎت ‪ ،‬اﻟﻌ ﺪد ‪ ، 2‬اﻟﻤﺠﻠ ﺪ ‪ ، 27‬اﻟﺠﺎﻣﻌ ﺔ اﻷردﻧﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫اﻷردن ‪.‬‬
‫)‪ (10‬اﻟﻤﺤﺠﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻋﻤ ﺎد ‪ ،‬ﺗﻜﻴﻴ ﻒ ﺑﻴﺌ ﺔ ﺷ ﺮآﺔ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒ ﺎت‬
‫أﻧﻤﻮذج ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ‪ ISO9001‬ـ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫‪ ،‬رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟ ﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴ ﺮ ﻣﻨ ﺸﻮرة ‪ ،‬آﻠﻴ ﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘ ﺼﺎد ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﺑﻐ ﺪاد ‪،‬‬
‫‪. 1999‬‬
‫)‪ (11‬اﻟﻨﻮاﻳ ﺴﺔ ‪ ،‬ﺧﻠﻴ ﻞ ﺣﻤ ﺎد ‪ ،‬اﺗﺠﺎه ﺎت اﻟﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷردن‬
‫ﻧﺤ ﻮ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ ﻣﻮاﺻ ﻔﺔ اﻻﻳ ﺰو ‪ ،2000 :9001‬رﺳ ﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟ ﺴﺘﻴﺮ ﻏﻴ ﺮ ﻣﻨ ﺸﻮرة ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺆﺗﻪ ‪ ،‬اﻷردن ‪.‬‬
‫)‪ (12‬ﺧﺰ ﻧﺪار ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ وﻋﺰﻳﻤﺔ ‪ ،‬ﺧﻠﻴﻞ ﻣﻮﺳﻰ ‪ ،‬اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺻ ﻨﺎﻋﺔ اﻟﺤﺪﻳ ﺪ‬
‫واﻟﻔﻮﻻذ ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪،‬‬
‫اﻟﻌﺪد ‪ ، 39‬ﻣﺎﻳﻮ ـ اﻳﺎر ‪.2001 ،‬‬
‫)‪ (13‬اﻟﺒﺮواري ‪ ،‬ﻧﺰار ﻋﺒﺪ اﻟﻤﺠﻴﺪ ‪ ،‬ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ‪ ، ISO9001‬دارﺳﺔ ﺣﺎﻟ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﻣﻌﻤﻞ اﻟﺴﺠﺎد اﻟﻤﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻲ ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺤﺪﺑﺎء ‪ ،‬اﻟﻤﻮﺻﻞ ‪ ،‬اﻟﻌﺮاق ‪. 2001،‬‬
‫)‪ ، ......... (14‬اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻃﺒﻘًﺎ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ‬
‫اﻻﻳ ﺰو ‪2000/9000‬م‪ ،‬اﻟﻬﻴﺌ ﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ وﺿ ﺒﻂ اﻟﺠ ﻮدة‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ دار اﻻﺳﺘﺸﺎرات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ‪ ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪.2 002 ،‬‬
‫ﺟـ ‪ -‬اﻟﺪورﻳﺎت ‪:‬‬
‫)‪ ، ................ (1‬ﻣﺠﻠ ﺔ اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ ‪ ،‬اﻟﻬﻴﺌ ﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت‬
‫واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ وﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬اﻟﻌﺪد ‪ ، 16‬اﻟﻴﻤﻦ ‪ ،‬ﻳﻨﺎﻳﺮ ‪.2011 ،‬‬
‫‪295‬‬
‫)‪ (2‬ﺗﻮﻓﻴ ﻖ‪ ،‬ﻋﺒ ﺪ اﻟ ﺮﺣﻤﻦ وﺁﺧ ﺮون‪ ،‬ﻣ ﻨﻬﺞ اﻟﺠ ﻮدة اﻟ ﺸﺎﻣﻠﺔ اﻻﻳ ﺰو ‪،(2000) 9000‬‬
‫إﺻﺪارات ﻣﺮآﺰ اﻟﺨﺒﺮات اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻟﻺدارة )ﺑﻤﻴﻚ(‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة‪.2007 ،‬‬
‫)‪ (3‬ﺗﻮﻓﻴﻖ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ وﺁﺧﺮون ‪ ،‬ﻣﻮاﺻﻔﺎت ‪ ISO14000‬ﻟﻠﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬إﺻ ﺪارات ﻣﺮآ ﺰ‬
‫اﻟﺨﺒﺮات اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻟﻺدارة )ﺑﻤﻴﻚ(‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة ‪. 2007 ،‬‬
‫)‪ (4‬ﺗﻮﻓﻴﻖ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ وﺁﺧﺮون‪ ،‬آﻴﻒ ﺗﻔﻮز ﺑﺠﺎﺋﺰة اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﻣﺮآﺰ اﻟﺨﺒﺮات اﻟﻤﻬﻨﻴ ﺔ‬
‫ﻟﻺدارة )ﺑﻤﻴﻚ( اﻟﻘﺎهﺮة‪.2008 ،‬‬
‫د ‪ -‬اﻟﻨﺪوات ‪:‬‬
‫)‪ (1‬هﻴﺌ ﺔ اﻟﺘﻘﻴ ﻴﺲ ﻟ ﺪول ﻣﺠﻠ ﺲ اﻟﺘﻌ ﺎون ﻟ ﺪول اﻟﺨﻠ ﻴﺞ اﻟﻌﺮﺑﻴ ﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌ ﺎون ﻣ ﻊ هﻴﺌ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ‪ ،‬ﻧ ﺪوة ﺣ ﻮل اﻟﺘﻘﻴ ﻴﺲ ودورة ﻓ ﻲ دﻋ ﻢ اﻟ ﺼﻨﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﻋﺪن‪ ،‬اﻟﻴﻤﻦ‪ ،‬ﻳﻨﺎﻳﺮ ‪.2011‬‬
‫)‪ (2‬اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت واﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ‪ ،‬ﻧﺪوة ﺣﻮل اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻷه ﺪاف واﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ‪،‬‬
‫ﺻﻨﻌﺎء‪ ،‬اﻟﻴﻤﻦ‪ ،‬ﻓﺒﺮار ‪.2011‬‬
‫هـ ‪ -‬إﺻﺪارات وﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ‪:‬‬
‫)‪ (1‬رﺋﺎﺳﺔ ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء‪ ،‬ﻗﺎﻧﻮن رﻗﻢ )‪ (26‬ﻟﺴﻨﺔ ‪ 1995‬ﺑﺸﺄن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬ﺻ ﻨﻌﺎء‪،‬‬
‫اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫)‪ (2‬رﺋﺎﺳ ﺔ ﻣﺠﻠ ﺲ اﻟ ﻮزراء‪ ،‬اﻟﻼﺋﺤ ﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳ ﺔ ﻟﻠﻘ ﺎﻧﻮن رﻗ ﻢ )‪ (26‬ﻟ ﺴﻨﺔ ‪ 1995‬ﺑ ﺸﺄن‬
‫ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬ﺻﻨﻌﺎء‪ ،‬اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴﺔ‪.2005 ،‬‬
‫)‪ (3‬اﻟﻬﻴﺌ ﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬ﺗﻘﺮﻳ ﺮ اﻟﻮﺿ ﻊ اﻟﺒﻴﺌ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳ ﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ ﻟﻠﻌ ﺎم‬
‫‪ ،2008‬ﻣﺠﻠﺲ ﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬وهﻴﺌ ﺔ ﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟﺒﻴﺌ ﺔ‪ ،‬ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻷﻣ ﻢ اﻟﻤﺘﺤ ﺪة ﻟﻠﺘﻨﻤﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‪ ،‬ﺻﻨﻌﺎء‪ ،‬اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴﺔ‪.2008 ،‬‬
‫)‪ (4‬اﻟﻬﻴﺌ ﺔ اﻟﻴﻤﻨﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻ ﻔﺎت واﻟﻤﻘ ﺎﻳﻴﺲ وﺿ ﺒﻂ اﻟﺠ ﻮدة‪ ،‬اﻟﻤﻮاﺻ ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳ ﻴﺔ رﻗ ﻢ‬
‫)‪ (61 ،60 ،59‬اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺠﺎل اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ وﻣﻮاد اﻟﺒﻨﺎء‪ ،‬ﺻﻨﻌﺎء‪ ،‬اﻟﻴﻤﻦ‪.2007 ،‬‬
‫و ‪ -‬ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ )اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ( ‪:‬‬
296
‫ ورﻗﺔ‬،‫ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‬14001 ‫ ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ وﺳﻠﺴﻠﺔ اﻷﻳﺰو‬،‫ ﺧﺎﻟﺪ‬،‫( أﺑﻮ ﻋﺼﺒﺔ‬1)
WWW.TKNE-net-TheLargest ,2005 ،‫ﻋﻤﻞ‬
www.elborouj.com ،2010 ،‫ دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ‬،‫ ﺟﻤﻴﻞ‬،‫( ﺣﻤﺪاوي‬2)
www.Minshawi.com ،2009 ،‫ ﻣﻨﻬﺞ دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ‬،‫ زاهﺮ‬،‫( زآﺎر‬3)
: ‫ اﻟﻤﺼﺎدر اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬:‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‬
: ‫ اﻟﻜﺘﺐ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬-‫أ‬
(1) Arora, S,C, Appluing ISO 9000 Quality Management
Systems, ist ed, ITC, 1996. (2) Banks, J., The Essence of the Total Quality Management.
Prentice-Hall ine., Oj, India, 3th, 1992. (3) Crosby, P., le's Talk Quality: 96 Question uou always
Wanted to ask' Philipo Crosby, Mc Graw – Hill, New uouk,
1991. (4) Dale, B., and Plukett, j., Managing Quality, Philip Allan,
Hettfordshire, 1990. (5) Dilworth, Jems B, "Operations Management, 2nd Ed,
McGraw-Hill, Co, Inc., 1996. (6) Evans, J., Applied production and Operations Management,
4th, Ed, West Publisginh, 1997. (7) Evans, James, R., Production Operations Management:
Quality Performance and Value, 5th ed., N.Y., west
publishing co. 1993. 297
(8) Feigenbaum, Armand V., "Total Quality Control', 3rd ed.,
Singapore: McGraw Hill Inc, 1991. (9) Han, S, Bruee, The Effect of ISO 9000 Registration Efforts
on Total Quality Management Practiees and Business
Performance, Dissertation Abstraets International, 2000. (10) Heizer, J, Render, B., Production and inc., 1996. (11) Hill, Terry, Essence of Operations Management, 1st ed.,
Prentice-Hill International Inc., 1997. (12) Juran, J,M & Frank, M.Gryna, Quality planning and
Analysis, 3rd ed. New york, Mcgraw – Hill Inc., 1993. (13) Kolk, ANS, Economics of Environmental Management St.,
printing be Rewood Books ltd. Great Britain, 2000. (14) Krajewsik Lee, J, and Ritzman, Larry P., Operatiens
Management: strategy and Analysis, 5th ed., Addison –
Wesley publishing co., 1999. (15) Lal, H, ISO 9000 Quality Management systems Guidelincs
for Enterprises in Developing Countries, 2nd ed, ITC and
ISO, 1996. (16) Russell, Roberta, S., and Taylor, Bernard, W., "Operations
Management focusing on Quality and competitiveness",
Second editions, pretice Hall, Inc., New Jersey, 1998. (17) Russel Roberta, S, and Taulor, Bernard, W., "production and
operations Management: focusing on Quality and
Competitiveness" , 1st Ed., New Jersey, prentice Hill, Inc.,
1995. 298
(18) Sadgrove, kit, ISO 9001 BS 5750 Made Easy, 2nd ed.,
Landon, Kogan page, 1995. (19) Slack, Nigel, & others "Operation Management", 2nd Ed,
Washington DC., pitman Publishing, 1998. (20) Tricker, Ray and Sherring – Lucas, Bruce. ISO 9001: 2000
IN BRIF, 1ST ed., Butter worth Heinemann, UK, 2001. (21) Waller, Derek, L., Operation Management: A supply chain,
Approach, International Thomson Business Press, London,
1999. (22) Waver, Grace, Strategie Environmental Management-Using
TQEM nad ISO 14000 FOR Competitive Advantage, John
wiley and sons, Ine, USA, 1996. : ‫ اﻟﺒﺤﻮث اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬- ‫ب‬
(1) De Arajo, Marcondes Moreira, "Quality and Environmental
Management Sustem: ISO 9000 and ISO 14000 – An
Integrated Management Tool? An overview in the UK
Manufacturing and Service Sectors, Master thesis university
of London, London. Uk, 1996.
(2) Diamond, Graig P., "Environmental Management System
Demonstration Project", Nsf, Michigan, USA, 1996.
(3) Sturm, andreas nd Upasena, suji, "ISO 14000 Implemention
an Environmental Management System" Elipson, Basel,
Switzerland, 1998.
299
(4) Upasena, Suji, "Environmental Management System",
Thailand Environment Institute (TEI), Bangkok, Thailand,
2000.
(5) ……. , Co-Design for Quality Improvement (CDQI)- ISO
9000: 2000, Sanaa, Yemen, 2002.
‫ﺟـ ـ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ – اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
(1) Anderson, Stewart “The Productinity paradox” Magazine
Quality Digest, Jul. 2010, / www.qualitydigest .com
(2) Arbogest, Steve “Electronic Quality Management Systems
Are Worth” Magazine Quality Digest, Jul.2009,
/www.qualitydigest.com.
(3) Arbogest, Steve, “Quality Management Systems Are Net for
Renegades – Quality Requires Structure” Magazine Quality
Digest, oct. 2009,/ www.qualitydigest .com
(4) Boudreaux, Miriam, “Do you Need a Consultant to Achieve
ISO 9001 Certification ? ” Magazine Quality Digest, May.
2009,/ www.qualitydigest .com
(5) Boudreaux, Miriam, “How to find Out if ISO 9001
Certificate is Valid” Magazine Quality Digest, Jan. 2010,
/www.qualitydigest .com
(6) Stellar, Jon, “The Effectiveness of the Procedures Requird
9001: 2008” Magazine Quality Digest, Sep. 2009./
www.qualitydigest .com
(7) Ford, Sand, “Add ISO 9001 Value Compliance” Magazine
Quality Digest, April. 2009./ www.qualitydigest .com
300
) ‫ د ـ أﺻﺪارت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ISO : (
(1) ISO 9001 : 2008, For Small Businesses, What to Do –
Written by agroup of ISO/ TC 176 Experts.
(2) ISO 9001 : 2008, Quality Management Systems,
Requirements.
(3) ISO 9001, For Small Businesses, What to do, 2002 .
(4) ISO 9000 : 2000, Quality Management Systems –
Fundamentals and Vocabulary.
(5) ISO 9001 : 2000, Quality Management Systems –
Requirements .
(6) ISO 9004 : 2000, Quality Management Systems – Guidelines
for Performance Improvements .
(7) ISO 9004 – 1: 1994, Quality Management and Quality
System
Element – Part 1: Guidelines.
(8) ISO 9000-1: 1994, Quality Management and Quality
Assurance Standards – Part 1: Guidelines for Selection and
use.
(9) ISO 9001: 1994, Quality System – model for Quality
Assurance in design, development, Production Installation
and servicing.
(10) ISO 8402: 1994, Quality Management and Quality
Assurance- Vocabulary.
301
(11) ISO 14001: 2004, Environmental Management Systems –
Requirements With Guidance for use.
(12) ISO 14000, Family of Standards – A basic Introduction to
the ISO 14000 Series, 2010.
(13) ISO 14001: 1996, Environmental Management System
Specification With Guidance for Use.
(14) ISO 14004: 1996, Environmental Management Systems,
General Guideline on Principles – Systems and supporting
techniques.
(15) ISO 14050: 2000, Environmental Management Systems –
Vocabulary.
(16) ISO 14010: 1996, Guidelines for Environmental Auditiong –
General Principles
(17) ISO 14011: 1996, Guidelines for Environmental Auditing –
Audit Procedures, Auditing Environmental Management
Sustems.
(18) ISO 14012: 1996, Guidelines for Environmental Audtors.
(19) ISO/IEC 27001, For Small Businesses – Practical advice.
(20) ISO Survey – 2007, Shows ISO Management Systems
Standars.
(21) ISO 9004: 2009, Maps Out the Path For ward to Sustained
Success.
302
‫‪303‬‬
‫اﳌﻼﺣــﻖ‬
‫‪304‬‬
‫ﻣﻠﺤﻖ رﻗﻢ ‪1‬‬
‫ﻣﻠﺤﻖ رﻗﻢ ‪2‬‬
305
‫‪306‬‬
‫ﻣﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪(3‬‬