The Technological Change and its Impact in Presence of Industrial Products

Mat No 15616 The Technological Change and its Impact in Presence of Industrial Products - A Case Study of a Sample of General Company for Electrical Industries Products. A DISSERTATION SUBMITTED BY Qahtan Abdul Abbas Rahman TO THE COUNCIL OF UNIVERSITY OF INTERNATIONAL ST CLEMENTS IN PARTIAL FULFILLMENT OF REQUIEMENT OF PH.D DEGREE IN THE INDUSTRIAL ADMINISTRATION UNDER THE SUPERVISION OF PROFESSOR Dr. Hussein AJLANِ Hassan 2011 Abstract “The Technological Change and its Impact in Presence of Industrial Products - A Case Study of a Sample of General Company for Electrical Industries Products.” By: Qahtan Abdul Abbas Rahman The huge and quick of scientific and technological developmentas in our contemporary world effected to adopt new suitable systems and technologies to be great Its profits from during in creasing Its power to industrialization of high quality products to grant the clients requirements in order to staying and continuity. The dissertation to work determine effect of Technological change in Industrial products Quality dependence to measurement indicators of Technological changes and Quality in order to diagnosis Nature of the correlation relation and impact between them. The samples of the study are consisting of three products for factories of General Company for Electrical Industries in BaghdadAL Wazzerria like: (Electrical motors, Water pump, Electrical Fans).The study is based on three main hypothesis. The first concentrates on existence or not existence significance differences between the Technological change and products quality indicators, while the second concentrates on there is correlation relation with moral significance between Technological change and Industrial products Quality as to the third hypothesis tested the extent of technological change effect in industrial products quality. In order to test the authenticity of the hypothesis. The data and information are collected from company documentations, Reports, statements, lists of Electric consumption and also personality interview and field spectator for operation in production factories that related at the study variables from 2004 up to 2010. and in order to achievement the dissertation objectives and demonstration elation nature between technological change and the products quality, then are used a few of quantity indicators to measure its variables. These data have been analyzed by using group of statistical ways and they come to the results by using computer program (SPSS). The study achieved a group of conclusions the most important of which 1. The Technology and Technological change are to arise the challenges that to fac the contemporary business organizations in order to the strategic roloes in carry out the excellence performance in Its process and keeping on the competitive characterize in markets and remaing and successfur in the labor domains. 2. the used technology oldness in the company factories. Whereof to affect negative on the productivity operation and increase spoils and refused from product units because continuous failures and breakdowns in the productio machines and equipments. 3. weakness in the productio operation capability to product corresponding units for specifications with high level whereof to lead to particular of industrial products quality levels. 4. the company depending on the technology of a heavy capital. The outcome proofs of the correct study demonstrated two hypothesis through the existence of the significance differences between technological change indicators and products quality indicators and the existence of correlation relations and to affect with moral significance between technological change and quality industrial products. The study also offered a set recommendation the most important of which is: 1. Possession continuous the suitable Technology for escorting the Technological developments as to lead to carry out the excellence performance from during strategy form for Technology and the Technologies changes management must be work at the present industrial methods improvement and innovate new methods as well as observance the new Technologies and study It and transfer It to the company. 2. Strategy adoption for quality is adjust and complete in spite of total strategy and to be possible for lead to carry out the objectives by production high quality products as well as knowledge ways of quality improvement and spread the quality culture between all workers. 3. Working for increasing the utilization from available capacities in the company from during the dependence at self powers in operation and maintenance of production machines by to profit from the workers accumulate experiences and carry out of sharing the private sector and profit from the operation age for the production machines and instruments and reducing the labor time losses. 4. Important to the research and development activity as approach and management technology from during activation the research and development department and finding new methods to carry out the best of react conditions between the science and the technology and doing the studies to depend new methods and techniques in electrical industries by coordinates with the researching centers and institutes. As well as numbers of recommendations related to future studies that emphasized reiteration this study in order to escort the quick changes in the technological and technicality domains. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ودراﺳﺎت ﺳﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﺘﻤـﻬﻴـﺩ‪:‬‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﻋﺭﻀ ﹰﺎ ﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺩﺀﹰﺍ ﺒﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻤﺨﻁﻁﻬﺎ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻭﻓﺭﻀﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺤﺩﻭﺩﻫﺎ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﺼﺎﺩﺭ ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻋﺭﻀ ﹰﺎ ﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺕ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ ﻫﺫﻩ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﺒﺤﺜﻴﻥ ﺍﻵﺘﻴﻴﻥ‪:‬‬ ‫‪ :1-1‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻻﻭل‪ :‬ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ :1-1-1‬ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ :2-1-1‬ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫‪ :3-1-1‬ﺃﻫـﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ :4-1-1‬ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ :5-1-1‬ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ :6-1-1‬ﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺤﺩﻭﺩﻫﺎ‬ ‫‪ :7-1-1‬ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻭﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫‪ :8-1-1‬ﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ :9-1-1‬ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎﺕ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ :2-1‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫‪ :1-2-1‬ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ :2-2-1‬ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ‬ ‫‪ :3-2-1‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ‬ ‫‪ :4-2-1‬ﺍﻹﻀﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻻول‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻓﺭﻀﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺃﻫﻡ ﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻭﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪.‬‬ ‫‪ :1-1-1‬ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻟﺘﺤﻭﻻﺕ ﺍﻟﺠﺫﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺇﺫ ﺍﻻﻨﻔﺘﺎﺡ ﻭﺘﺨﻁﻲ ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺩﻭل‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﻡ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻀﺭﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﺩﺍﺌﻡ ﻋﻥ ﻁﺭﺍﺌﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻟﻼﺭﺘﻘﺎﺀ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺒﻨﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺃﺘﺒﺎﻉ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻨـﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻤﻜﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﺴﺏ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﺠﺩﺩﺓ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺒﻠﻭﻍ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺸﺨﻴﺹ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻅﻭﺍﻫﺭ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻋﺩﻡ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﻭﻤﺤﺩﻭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ ﻤﻴﺎﺩﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﻤﻌﺎﻟﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫)ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ( ﺇﺫ ﺘﻤﺘﻠﻙ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﻤﻨﺼﻭﺒﺔ ﻤﻨﺫ ﻤﺩﺓ ﻟﻴﺴﺕ ﺒﺎﻟﻘﺼﻴﺭﺓ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻟﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻟﻡ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺱ ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﻤﺴﺎﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﺴﺭﻉ ﻤﻥ ﺘﻘﺎﺩﻤﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺩﻨﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺩﻓﻊ ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭ ﺍﻟﻰ ﺍﺴﺘﻴﺭﺍﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻋﺩﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻭ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ ﺘﺘﻤﺤﻭﺭ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺄﺜﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻻﺕ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﺍﻷﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﺎ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻜﻴﻑ ﺘﻁﻭﺭ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻴﻬﺎ؟‬ ‫‪ .2‬ﻤﺎ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ؟‬ ‫‪ .3‬ﻫل ﺘﻡ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﺩ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ؟‬ ‫‪ .4‬ﻫل ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ؟‬ ‫‪ .5‬ﻫل ﻫﻨﺎﻙ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ؟‬ ‫‪ :2-1-1‬ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﺘﺠﺴﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺇﻅﻬﺎﺭ ﻤﻌﺎﻟﻡ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻋﺘﻤﺩﺘﻬﺎ )ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪،‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ( ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻠﺒﻲ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ ﺘﺘﺠﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫ﻼ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻠﻌﺒﻪ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻤﻤﺜ ﹰ‬ ‫– ﺍﻟﻭﺯﻴﺭﻴﺔ )ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ( ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﻼﺩ ﻭﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻭﺠﺏ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﺤﺩ ﺍﺒﺭﺯ ﺍﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺍﺼﺒﺢ ﺴﻼﺤﹰﺎ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﺍﻟﻴﻭﻡ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺩﻓﻊ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻴﻼﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎ ﻤﺘﺯﺍﻴﺩﹰﺍ ﻟﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻤـﻥ ﺃﺜﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺒﻌﺩ ﺍﺸﺘﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﺒﺭﺍﺯ ﺩﻭﺭ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻭﻤﻭﻗﻌﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻻﺴﺱ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻨﺎﺩ ﺍﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺃﻨﻤﻭﺫﺝ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺃﺒﻌﺎﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :3-1-1‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﺴﻌﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺘﻨﺎﻭل ﺍﻟﻤﻀﺎﻤﻴﻥ ﺍﻟﻤﻁﺭﻭﺤﺔ ﻓﻲ ﻤﺸﻜﻠﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻜﻤﺩﺨل ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺘﺸﺨﻴﺹ ﻋﻼﻗﺘﻪ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﻟﺫﺍ ﺘﺴﻌﻰ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﻜﺯﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻔﻬﻭﻤﻲ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺒﺎﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻭﺘﻁﻭﺭﻫﻤﺎ ﻀﻤﻥ‬ ‫ﺤﻘل ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻼ‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻤﺩﻯ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻋﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻨﻭﻉ ﻭﻨﻤﻁ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻗﻴﺎﺱ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺒﻌﺩﻩ ﻹﺒﺭﺍﺯ ﺍﻟﻔﺭﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺩﺜﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻭﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﺴﺒﺎﺒﻬﺎ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ‬ ‫ﺨﻼل ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﻨﺴﺏ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻟﻠﻤﺩﺓ‬ ‫)‪.(2010-2004‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﺎ ﻴﻌﺯﺯ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺘﻭﻅﻴﻑ ﺃﻓﻀل ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :4-1-1‬ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺘﺭﻜﻴﺏ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻭﻴﻌﻜﺱ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪ (1-1‬ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻡ ﺒﻨﺎﺀﻩ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩل ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺘﻪ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻭﻫﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘل‪Independent Variable :‬‬ ‫ﻭﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻪ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻫﻲ‪:‬‬ ‫)ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ ،‬ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ,‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ,‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤـﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ(‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩ‪Dependent Variable :‬‬ ‫ﻭﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻫﺎ‪:‬‬ ‫)ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‪ ،‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪ ،‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﻋﻁﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل‪ ،‬ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ( ﻭﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻪ ﺒﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻻﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (1-1‬ﻭﺒﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ (1-1‬ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‪.‬‬ ‫‪ :5-1-1‬ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪:‬‬ ‫ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ,‬ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺠﺎﻭﺯﻫﺎ ﻟﺫﺍ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺼﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺸﺭﻁ ﺍﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺘﻤﺜل ﺤﻠﻭﻻ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﻴﺴﺘﻨﺩ ﺃﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻰ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺜﻼﺙ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻭﻜﺎﻻﺘﻲ‪:‬‬ ‫ﺍﻭ ﹰﻻ‪ :‬ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ‪:‬‬ ‫"ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ"‪.‬‬ ‫ﻭﻴﻨﺒﺜﻕ ﻤﻨﻪ ﻓﺭﻀﻴﺘﺎﻥ ﻓﺭﻋﻴﺘﺎﻥ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠــﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ :‬ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬ ‫"ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ"‪.‬‬ ‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ :‬ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬ ‫"ﻴﻭﺠﺩ ﺃﺜﺭ ﻤﻌﻨﻭﻱ ﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ"‬ ‫‪ :6-1-1‬ﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺤﺩﻭﺩﻫﺎ‪:‬‬ ‫‪ :1-6-1-1‬ﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬ ‫ﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻭ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺤﻠﻭل ﻤﻨﻁﻘﻴﺔ ﻭﻤﻘﺒﻭﻟﺔ ﻟﻠﻅﻭﺍﻫﺭ‬ ‫ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﺜﻡ ﺍﻟﻭﺼﻭل‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺃﻭ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ )ﺍﻟﺨﻁﻴﺏ‪ ،(9: 2002 ،‬ﻭﻤﻨﺎﻫﺞ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻭﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‬ ‫ﺒﺤﺴﺏ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻓﻘﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﺘﺎﺭﻴﺨﻴﺔ ﺃﻭ ﺘﺠﺭﻴﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﺴﺤﻴﺔ ﺃﻭ‬ ‫ﻭﺼﻔﻴﺔ ﺃﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﺫﻟﻙ )ﻗﻨﺩﻴﻠﺠﻲ‪ ،(77: 1999 ،‬ﺇﺫ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨـﺩﺍﻡ ﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫)‪ ،(Case study‬ﻓﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﻤﻼﺌﻡ ﻟﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻬﻭ ﻴﺘﻴﺢ ﻟﻠﺒﺎﺤﺙ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻟﻐﺭﺽ‬ ‫ﻭﺍﻟﺯﻴﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻴﺸﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴ ﹰﺎ‪.‬‬ ‫‪ :2-6-1-1‬ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﻻﺤﺎﻁﺔ ﺒﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻓﻬﻡ ﺠﻭﺍﻨﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻻﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‬ ‫ﻟﻘﺩ ﺍﻗﺘﺼﺭﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒـ )ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ ،‬ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ( ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻫﺎ )ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‪ ،‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪ ،‬ﻨﺴﺏ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‪،‬‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ،‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻭ ﺍﻟﻌﻁل( ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﻌﻤﻕ ﻓﻲ ﺘﺤﻠﻴل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺘﻡ ﺍﺴﻘﺎﻁ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﺒﻐﺩﺍﺩ – ﺍﻟﻭﺯﻴﺭﻴﺔ ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻌﺎﻤل )ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ(‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺘﻤﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺨﻼل ﻤﺩﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﺃﻤﺩﻫﺎ )‪ (7‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺘﻤﺘﺩ ﻤﻥ )‪ (2010-2004‬ﻭﻟﻸﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫• ﺘﻌﺩ ﺴﻨﺔ ‪ 2004‬ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺍﻟﻌﻭﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫• ﺘﻭﻓﺭ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫• ﺍﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﻨﺴﺒﻲ ﻓﻲ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫• ﺘﻌﺩ ﻤﺩﺓ )‪ (7‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻓﻲ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﻤﻘﺒﻭﻟﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻴﺸﺔ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻟﻠﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﻠﻐﺕ ﺍﺭﺒﻌﺔ ﺍﺸﻬﺭ ﻤﻥ‬ ‫)‪ (2010/9/1‬ﻟﻐﺎﻴﺔ )‪.(2010/12/30‬‬ ‫‪ :7-1-1‬ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻭﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻟﻐﺭﺽ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻹﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﻟﻠﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻋﺘﻤﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻭﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻻﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ :1-7-1-1‬ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ‬ ‫ﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻏﻠﺏ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ )ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﻨﺒﻴﺔ( ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﺘﺏ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺠﻼﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‪،‬‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺃﻁﺎﺭﻴﺢ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ‪ ،‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫‪ :2-7-1-1‬ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫ﻼ ﻜﻤﻴﹰﺎ ) ‪ (Quantative Approach‬ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﺩﺨ ﹰ‬ ‫)‪ (Parametric indicators‬ﺒﻌﻴﺩﹰﺍ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻹﺩﺭﺍﻜﻴﺔ )ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ( ﻟﺫﻟﻙ ﻜﺜﻑ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺠﻬﻭﺩﻩ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻤﻴﺔ ﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻋﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭﺒﺄﺘﺒﺎﻉ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‪ :‬ﺃﺠﺭﻴﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻤﻊ ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﻤﻘﺭﻫﺎ ﺒﺒﻐﺩﺍﺩ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻬﻨﺩﺴﻴﻥ ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺹ ﺒﻬﺩﻑ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﺤل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺍﺴﻬﻤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻓﻲ ﺘﺄﺸﻴﺭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﻭﺘﺴﻬﻴل ﺃﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﻤﺭﺍﺠﻌﺘﻬﺎ ﻭﻓﺤﺼﻬﺎ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﺴﺘﻐﺭﻗﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻤﺩﺓ )‪ (4‬ﺃﺸﻬﺭ ﻤﺤﺼﻭﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺘﺎﺭﻴﺦ ‪2010/9/1‬‬ ‫ﻭ ‪ .2010/12/ 30‬ﻭﺍﻟﻤﻠﺤﻕ )‪ (2‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﻘﻭﺍﺌﻡ ﻭﺍﻟﻜﺸﻭﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭ ﺒﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫)ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ‪ ،‬ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ( ﻭﺘﻀﻤﻨﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺨﺘﺎﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻠﺤﻘﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻻﺴﻌﺎﺭ ﻭﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺸﺅﻭﻥ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ ﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﺼﺎﺒﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻗﺴﺎﻡ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﺴﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺍﻟﻤﺸﺎﻫﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻌﺎﻴﺸﺔ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﻭﺍﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﺠل ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺍﻟﻴﻭﻤﻲ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :8-1-1‬ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻟﻐﺭﺽ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺒﻴﺎﻥ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺩﻻل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﻫﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪Technological Change :‬‬ ‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﺃﻭ ﺍﻷﺘﻤﺘﺔ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻟﻐﺭﺽ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻌﺔ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ )‪ (Robbins, 2001: 544‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻜﻤﺎ ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪.(1-1‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (1-1‬ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘل(‬ ‫ﺍﺴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺕ‬ ‫‪ .1‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫=‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸـﺭﻴﻥ ﻤـﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫‪.2‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤـﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺔ ﻤـﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤـﺎل‬ ‫‪.3‬‬ ‫=‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫‪.4‬‬ ‫=‬ ‫=‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺔ ﻤـﻥ ﻜﻤﻴـﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗـﺔ‬ ‫‪.5‬‬ ‫=‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺤﺴﺎﺏ‬ ‫ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪) :‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ ,‬ﻨﺒﻴل ﺍﻟﺤﺴﻴﻨﻲ‪ " (1992) ،‬ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻁﺒﻌﺔ ﺍﻟﻭﻴﺴﻲ ﻟﻠﻁﺒﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﻨﺸﺭ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺼﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻤﺼﺭ‪ (345-343 :‬ﻭ )ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪ ,‬ﻋﻠﻲ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺤﺴﻥ‪" ،(2005) ،‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻜﺭﺒﻼﺀ‪.‬‬ ‫ﻭﻤﻤﺎ ﻴﺠﺩﺭ ﺫﻜﺭﻩ ﻓﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻤﻥ ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﻠﻰ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻜﻜل ﻭﻟﻡ ﺘﺸﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﻰ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻓﻲ ﻜل ﻤﻌﻤل‪ ,‬ﻟﺫﻟﻙ‬ ‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ )ﺭﻗﻡ ‪ (2‬ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻋﻼﻩ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ )ﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺭﻗﻡ ‪.(5‬‬ ‫‪ -2‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪Products Quality :‬‬ ‫ﻫﻲ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻱ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺍﻭ ﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ )‪ ,(kotler ,1997 :55‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻜﻤـﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠـﺩﻭل ﺭﻗﻡ‬ ‫)‪.(2 –1‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (2 –1‬ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩ(‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺤﺴﺎﺏ‬ ‫ﺍﺴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺕ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ‬ ‫=‬ ‫×‪100‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫)ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ( )ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ( ‪)+‬ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ( )‪ -1‬ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫= ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ( )ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﺓ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ(‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫=‪-1‬‬ ‫×‪100‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫=‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫‪100‬‬ ‫×‬ ‫ﻭﻗﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫=‬ ‫×‪100‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﻋﻁﻼﺕ‬ ‫=‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﺓ‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫×‪100‬‬ ‫=‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫=‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫‪100‬‬ ‫×‬ ‫ﻭﻗﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭﺓ‬ ‫‪Sources: (S. Russell & W. Taylor, 2000: 99-102) and (Slack et al, 2004, 626,‬‬ ‫ﻭ)ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ ‪(10 : 2009 ,‬‬ ‫‪ :9-1-1‬ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎﺕ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻟﻘﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ )‪ (SPSS‬ﺒﻬﺩﻑ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ‪ :‬ﻟﻌﺭﺽ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ) ‪ (Persons Correlation Coefficient‬ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﻴﺭﻤﺯ ﻟﻠﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺭﻤﺯ )‪ (r‬ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﻭﻤﻭﺠﺒﺔ )ﻁﺭﺩﻴﺔ( ﻓﺈﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (r‬ﺘﻘﺘﺭﺏ ﻤﻥ )‪ (1‬ﻭﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻗﻭﻴﺔ ﻭﺴﺎﻟﺒﺔ )ﻋﻜﺴﻴﺔ( ﻓﺈﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (r‬ﺘﻘﺘﺭﺏ ﻤﻥ )‪ ، (-1‬ﻭﻜﻠﻤﺎ ﺍﻗﺘﺭﺒﺕ ﻗﻴﻡ )‪ (r‬ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻔﺭ ﻓﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺫﻟﻙ ﺇﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻀﻌﻴﻔﺔ‪ ،‬ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﺇﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻱ ﻴﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻀﻌﻑ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻟﺨﻁﻲ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁ )‪ (Simple Linear Regression‬ﻟﺒﻴﺎﻥ ﺍﺜﺭ ﺃﺠﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺃﺠﻤﺎﻟﻲ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ Determinant Coefficient: (R2‬ﻭﻴﻌﻨﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘل ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ‪ :t – test‬ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ :f – test‬ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻗﻭﺓ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩ ﺍﺫ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )‪ (F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺴﺎﺒﻘﺔ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺒﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻟﻼﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﻭﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻁﻼﻉ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻟﻡ ﻴﺠﺩ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﻋﻠﻤﻪ ﺍﻱ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻜﻌﺎﻤل ﻤﺅﺜﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻼ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻔﺭﺍﺩ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻜ ﹰ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻭﻜﺎﻻﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ :1- 2-1‬ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺴﺎﺒﻘﺔ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ .1‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪:(Ghazanfor & McGee &Thomass, 1988‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻫﻴﻜل ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ" ) ‪The‬‬ ‫‪Impact of Technological change on Industry structure and Corporate‬‬ ‫‪(Strategy‬‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻓﻲ ﻤﺼﺎﻨﻊ ﺍﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﺒﺭﻴﻁﺎﻨﻴﺎ ﻭﺍﺨﺘﺎﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻭﺯﻤﻼﺅﻩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﺎ ﻟﺩﺭﺍﺴﺘﻬﻡ ﺒﺴﺒﺏ ﻤﻴﺯﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ‪ .‬ﻭﺘﻀﻤﻨﺕ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﺜﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﻫﻴﻜل ﺍﺴﻭﺍﻕ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺘﺼﻭﻴﺭ‪ ,‬ﺍﺫ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ‬ ‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺎﺱ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺘﺘﺤﺩﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺎﺴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻟﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﺍﻜﺩ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﻫﻴﻜل ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﻨﻲ ‪:(1988 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺍﻟﺘﺤﻭل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺃﺜﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ ‪ -‬ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻷﻟﺒﺎﻥ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ ﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ"‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺭﻜﺯﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺸﺄﺓ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺍﻻﻟﺒﺎﻥ ﻤﻴﺩﺍﻨﹰﺎ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻭﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻨﺎﻤﻴﺔ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺠﺎﻫﺯﺓ ﺘﺸﺘﺭﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻜﺩﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻻ ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﺴﺘﻴﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﺤﺴﺏ ﺒل ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺠﺫﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻰ‬ ‫ﻼ ﻋـﻥ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺃﻫﻡ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻻﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺘﻭﻟﻴﺩﻩ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻨﺎﻗﺹ ﺍﻟﻨﻤﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻻﻟﺒﺎﻥ ﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﹰﺎ ﻤﺘﻘﺎﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﻫﺎﺩﻱ ﻭﻋﺒﺩ ﺍﷲ‪:(1989 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺩﻭﺍل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ"‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺴﻤﻨﺕ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻐﺫﺍﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺃﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺎﻥ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻟﻤﺩﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﺍﻤﺩﻫﺎ )‪ (19‬ﺴﻨﺔ ﺤﺩﺩﺕ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﻤﻥ )‪ (1986-1968‬ﻭﺃﻫﻡ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﻤﻭ ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻤﻠﻜﺎﻭﻱ‪:(1989 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﻤﻨﺎﺠﻡ ﺍﻟﻔﻭﺴﻔﺎﺕ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ"‬ ‫ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺠﻡ ﺍﻻﺭﺩﻨـﻴﺔ ﻭﺤـﺩﺩﺕ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻤـﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤـﻨﻴﺔ ﺒﻴﻥ‬ ‫)‪ (1986-1963‬ﻭﺍﺴﺘﻬﺩﻓﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤل ﻭﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺒﻴﻨﺕ ﺃﻥ ﺍﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﻭﺍﻡ ﺃﻋﻠﻰ ﻤﻥ ﺍﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‪ ،‬ﻭﺘﻡ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﻨﺎﺼﺭﻩ ﺍﻻﺴﺎﺱ )ﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻻﺤﻼل‪ ،‬ﺘﺤﻴﺯ ﺃﻭ ﺤﻴﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺠﻡ( ﻓﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻻﺤﻼل ﻜﺎﻨﺕ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭﻱ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ )ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل( ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻤﻴﺯﹰﺍ ﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻨﺎﻗﺼﺔ ﺨﻼل ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﻤﻌﺩل ﻨﻤﻭﻫﺎ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﺫﺒﺫﺒﹰﺎ ﻻ ﻴﻌﻜﺱ ﺃﺘﺠﺎﻫﹰﺎ ﻋﺎﻤﺎﹰ‪ ،‬ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺠﻡ ﻓﻜﺎﻥ ﻤﺘﺯﺍﻴﺩﹰﺍ‪.‬‬ ‫‪) .5‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺴﻲ‪:(1991 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ"‬ ‫ﺍﻨﺘﻬﺠﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﺘﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ )‪ (48‬ﻓﻨﻴﺎ ﻭﺍﺩﺍﺭﻴﺎ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻁ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ ﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻌﺘﻤﺩﺍ ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﺒﻌﺎﺩ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﺘﻤﺘﺔ ﻭﺍﻨﺴﻴﺎﺏ ﺍﻟﻌﻤل‪ ,‬ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩﻴﺔ ‪ ,‬ﻭﺃﺴﻠﻭﺏ ﺘﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻭﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺠﻤﻠﺔ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺔ ﻟﻬﺎ ﻤﺜل ﺍﻷﺠﻭﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺌﺎﺕ‪ ,‬ﻭﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻷﺸﺭﺍﻑ‪ ,‬ﻭﺴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺎﺕ‪ ,‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﺘﻤﺘﺔ ﻭﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻷﺠﻭﺭ ﻭﺍﻷﺸﺭﺍﻑ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪:(Lee, 1992‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ"‬ ‫)‪Planning‬‬ ‫‪strategic‬‬ ‫‪Through‬‬ ‫‪Managing‬‬ ‫‪change‬‬ ‫‪(Technological‬‬ ‫ﻗﺩﻤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ ﻟﻠﻬﻨﺩﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺒﻭﺭﺘﻼﻨﺩ ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤـﻥ ‪-27‬‬ ‫‪ ،1991/10/31‬ﺍﺫ ﻗﺩﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻨﻤﻭﺫﺠﹰﺎ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﺒﻐﻴﺔ ﻭﻀﻊ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻜﻭﻨﻪ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻘﻭﻴﻡ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻭﺍﻟﻘﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ‬ ‫ﻭﻨﻘل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪:(Lawless & Anderson, 1996‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﻨﺸﻭﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ – ﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺩﺍﺀ"‬ ‫) ‪Generational Technological change, Effects of Innovation and Local‬‬ ‫‪(Rivalry on performance‬‬ ‫ﻗﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺎﻥ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﻜﺭﻭﻴﺔ ﺍﻻﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﻤﺜل ﻭﺍﻗﻊ ﺍﺩﺍﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪ (1991-1982‬ﻭﺭﻜﺯﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻗﻴﺎﺱ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺘﺠﻌل ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ ﺃﻜﺜﺭ ﺘﻌﻘﻴﺩﹰﺍ ﻤﻊ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻷﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪:(Krajewski & Ritzman, 1996‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ – ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل"‬ ‫)‪(Operation Management – strategy and Analysis‬‬ ‫ﺘﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﺠﻬﺯﺓ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺎﻴﻜﺭﻭﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﺎﻟﻴﻔﻭﺭﻨﻴﺎ ﻭﺭﻜﺯﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﺴﺒﻘﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻭﻀﺤﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺜﺭ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﺴﺒﻘﻴﺎﺕ )ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ(‬ ‫ﺇﺫ ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﻨﺴﺏ ﻨﻤﻭ ﺍﻻﺭﺒﺎﺡ ﻭﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﻘﻠﻴﺹ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﺘﻘﻠﻴﺹ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺘﻬﻴﺌﺔ ﻭﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﻭﺍﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪(Sumanth,1996‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻜﻤﺩﺨل ﺍﻟﻰ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ"‬ ‫)‪(The Technology Cycle –Approach to Technology Management‬‬ ‫ﻗﺩﻡ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻻﺨﻭﻴﻥ )‪ (David& John‬ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻨﻅﺭﻴﺔ ﻭﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﻁﺎﺭ ﻗﻴﺎﺱ ﺩﺭﺠﺎﺕ ﻤﻴل‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻟﻤﻨﻅﻤﺘﻴﻥ ﻤﺘﺸﺎﺒﻬﺘﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ ﻭﻴﺴﺘﻌﻤﻼﻥ ﻁﺭﺍﺌﻕ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ ﺘﺘﺼﻑ ﺒﺎﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻭﻴﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺘﺴﺘﻨﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺄﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺘﻴﻥ‬ ‫ﻟﻤﺩﺩ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻻﺭﺒﺎﺡ‪ ،‬ﻭﻋﺩﺩ‬ ‫ﺒﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻻﺨﺘﺭﺍﻉ‪ ،‬ﻭﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﻫﺎﻤﺵ ﺍﻻﺭﺒﺎﺡ‪ ،‬ﺃﺫ ﻴﺘﻡ‬ ‫ﺒﻤﻭﺠﺒﻬﺎ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﹰﺍ ﺍﻟﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻗﻌﻴﺔ ﻟﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺩﺭﺠﺎﺕ ﻭﺘﺭﺘﻴﺏ ﻟﻜل ﻤﻨﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺩﺭﺠﺔ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﻨﺴﺏ ﻤﻴل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﻐﻴﺔ ﻭﻀﻊ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﻭﺘﺄﺨﺫ ﺒﺎﻟﺤﺴﺒﺎﻥ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺩﻤﺔ ﻭﺘﻌﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻋﺭﻀﺕ‬ ‫ﺒﻌﺽ ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﹰﺍ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻤﻊ ﺍﻟﻘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .10‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪:(1999 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻨﻌﻜﺎﺴﺎﺘﻪ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ – ﺤﺎﻟﺔ ﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺴﻤﻨﺕ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴﺔ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻤﻨﺕ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﺴﺒﻘﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ ) ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‪ ،‬ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ( ﺒﻐﻴﺔ ﺘﺸﺨﻴﺹ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻨﻌﻜﺎﺴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺠﺭﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ ﻤﻌﻤﻠﻲ ﺴﻤﻨﺕ ﺍﻟﻜﻭﻓﺔ‬ ‫ﻭﻜﺒﻴﺴﺔ ﺍﻟﻠﺫﺍﻥ ﻴﺨﺘﻠﻔﺎﻥ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻁﺭﺍﺌﻕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺠﻤﻠﺔ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻀﻌﻑ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻤﻌﻤل ﺴﻤﻨﺕ ﺍﻟﻜﻭﻓﺔ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻤﻌﻤل‬ ‫ﺴﻤﻨﺕ ﻜﺒﻴﺴﺔ )ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺱ( ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺘﺩﻫﻭﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺒﻘﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻜﻼ ﺍﻟﻤﻌﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻜﺩﺭﺍﺴﺎﺕ )‪ (Swamidass, 1987‬ﻭ) ‪Sumanth,‬‬ ‫‪ (1996‬ﺍﻟﺘﻲ ﻋﺭﻀﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﹰﺍ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻤﻊ ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﻋﻠﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻻﻭﻟﻰ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻠﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪ ،‬ﻭﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺌﻤﺔ ﺒﻴﻥ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴــﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﺩﺍﺀ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓﻘﺩ ﺒﻴﻨﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻨﻤﻭﺫﺠﹰﺎ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺒﻘﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺘﻤﺜل ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﻤﻭﺠﺒﻬﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻴﺩﺘﻪ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻤﺜﺎل‪:‬‬ ‫)‪(Slack, et al, 1998) (stonebreaker& long, 1994) (Krajewski & Ritzman, 1993‬‬ ‫‪ .11‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪:(2005 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻓﻲ ﺍﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺯﻴﻭﺕ ﺍﻟﻨﺒﺎﺘﻴﺔ – ﺒﻐﺩﺍﺩ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﺍﻟﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ ﻷﺤﺩ ﻤﺼﺎﻨﻊ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺯﻴﻭﺕ ﺍﻟﻨﺒﺎﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻭ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﻨﻊ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﻅل‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻜﺜﻴﻔﺔ ﻭﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‪ ،‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻀﻤﻨﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﺩﻋﻭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻗﺒل ﺍﺩﺨﺎل ﺃﻱ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .12‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﻤﺤﻤﻭﺩ‪:(2007 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺘﺭﻭﻟﻴﺔ – ﺤﺎﻟﺔ ﻤﺼﺭ"‬ ‫ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺘﺭﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻤﺼﺭ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻻﺴﺘﻜﺸﺎﻑ ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ ﻟﻜل ﺠﻬﺩ ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺭﺠﺔ ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻓﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﻀل ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺒﺘﺭﻭل‪ ،‬ﻭﺍﻗﺘﺭﺤﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﺅﺸﺭﻱ ﺍﻁﻭﺍل ﺍﻟﺨﻁﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺯﻤﻴﺔ ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺘﻌﺩ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺘﺭﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻠﻌﺭﺽ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻔﻁﻴﺔ ﺍﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻓﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﻤﻨﻬﺞ ﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺩﺍﺨل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻨﻔﻁﻲ‪.‬‬ ‫‪ :2- 2-1‬ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺴﺎﺒﻘﺔ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪ .1‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪:(Leonard & Sasser, 1982‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺍﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ" )‪(The Incline Of Quality‬‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻵﺭﺍﺀ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ )‪ (30‬ﻤﺩﻴﺭﹰﺍ ﺘﻨﻔﻴﺫﻴ ﹰﺎ ﻟـ)‪ (500‬ﺸﺭﻜﺔ ﺃﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻤﺼﻨﻔﺔ ﺒﺎﻟﻘﻤﺔ‪،‬‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻻﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻋﻁﺎﺀ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟﻼﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‪ .‬ﻭﺘﻜﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺜﻭﺭﺓ ﻓﻲ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﺒﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻬﻲ ﺘﺩﻋﻭ ﻟﺼﻨﻊ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻓﻀل ﻭﺒﻜﻠﻔﺔ ﺃﻗل ﻭﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﻟﻌﻤل‬ ‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻻﺠل ﺒﺎﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻜﺩﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﻤﺭﻴﻜﺎﻥ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﻴﻥ ﻫﻤﺎ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻤﻨﻊ‬ ‫ﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻓﺤﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺨﻁﺎﺀ ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ ﺒﺩ ﹰ‬ ‫ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻟﻤﻨﻊ ﺍﻻﺨﻁﺎﺀ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻤﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﻨﺠﺎﺡ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺩﻋﻤﹰﺎ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ )ﺘﺤﻠﻴ ﹰ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ(‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ‪:(Garvin.1986‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﻤﺸﺎﻜل ﻭﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ ﻭﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ – ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﺴﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ" ‪(Quality problems ,policies ,Attitudes in the USA & Japan :an‬‬ ‫‪(Exploratory Study‬‬ ‫ﺸﻤﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺘﻀﻡ )‪ (18‬ﻤﺼﻨﻌﹰﺎ ﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻭﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ ﻭﺘﺸﻜل ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫)‪ (%90‬ﻤﻥ ﻤﺼﺎﻨﻊ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﻤﻜﻴﻔﺎﺕ ﺍﻟﻬﻭﺍﺀ ﺒﺎﻟﺒﻠﺩﻴﻥ ﻭﺸﻤﻠﺕ ﻤﺴﺢ ﻷﺩﺍﺀ ﻤﺸﺭﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﻭل‬ ‫ﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺃﻤﺭﻴﻜﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ ﻭﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﻟﺒﻠﺩﻴﻥ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺤﺭﺹ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺠﻬﻭﺩﻫﻡ ﺍﻟﻤﺒﺫﻭﻟﺔ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﻀﺎﺌﻊ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﺩﺍﺀ ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻁﺭﻴﻕ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﻨﺒﻊ ﻤﻥ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺘﻔﻭﻕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻓﻴﻥ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺭﺍﻜﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻗﻠل ﻤﻥ ﺍﻻﺨﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺄﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺤﺭﺹ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺒﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ ﻭﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺼﺎﻋﺩﺓ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻻﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﺩﻓﹰﺎ ﺜﺎﻨﻭﻴﹰﺎ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪:(Adam & Ebert , 1996‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ"‬ ‫ﺭﻜﺯﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﺎﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻫﻡ )ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ -‬ﺍﻟﻤﺠﻬﺯﻭﻥ( ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻬﻲ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ(‪ .‬ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻨﻅﺎﻤﹰﺎ ﻤﻔﺘﻭﺤﹰﺎ ﺘﺘﻔﺎﻋل ﺨﺎﺭﺠﻴﹰﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻭﺘﻠﺒﻴﺔ ﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﺒﻭﺼﻑ ﺫﻟﻙ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﺴﺎﺱ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺠﻬﺯﻴﻥ ﻟﺫﻟﻙ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻰ ﻤﻭﺍﺩ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺠﻬﺯ ﺒﺘﺠﻬﻴﺯﻫﺎ ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﻤﺠﻬﺯ ﺸﺭﻴﻜﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻜﺭﺩﻱ‪:(1998 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﻘﻁﺎﻉ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺭﺩﻥ"‬ ‫ﺸﻤﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (84‬ﻤﻁﺒﻌﺔ ﺘﻤﺜل )‪ (%66.67‬ﻤﻥ ﻗﻁﺎﻉ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ ﺒﺎﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﻫﺩﻓﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻜﺄﺩﺍﺓ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺒﺎﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻬﺎ ﻭﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺘﻭﺼﻠﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻠﻎ‬ ‫)‪ (%90. 123‬ﻭﻫﻭ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﺘﻭﺴﻁ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ‬ ‫ﺍﻵﺘﻲ‪) :‬ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪ ،‬ﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ ،‬ﺍﻵﻻﺕ‪ ،‬ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ( ﻭﻗﺩ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻫﻭ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻻﻜﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ ‪:( 2001،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ – ﺒﺎﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻁﻴﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ‪ -‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﻭﺯﻴﺭﻴﺔ"‬ ‫ﻁﺒﻘﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ – ﺒﻐﺩﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺴﻌﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻭﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻭﻓﻕ ﺸﺩﺓ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻤﻭل ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺸﺨﻴﺹ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻑ ﻓﻲ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺍﺴﺒﺎﺒﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻘﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﺒﻴﻥ ﻭﺍﻗﻊ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻤﺎ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻘﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﻡ ﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ ﺒﺤﺴﺏ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫)ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‪ ،‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ‪ ،‬ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ( ﻭﺒﺭﺯ ﻋﺎﻤل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﻫﻭ ﺍﻻﻜﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺸﻼﺵ ﻭﺍﻟﻁﺎﺌﻲ‪:(2002 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ – ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﻤل ﺍﻁﺎﺭﺍﺕ ﺒﺎﺒل"‬ ‫ﻫﻲ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﻤل ﺍﻁﺎﺭﺍﺕ ﺒﺎﺒل ﺍﺴﺘﻌﻤﻠﺕ ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻨﻴﻪ ﻭﺒﺼﻴﻐﺔ ﺴﺅﺍل ﻤﻔﺘﻭﺡ‬ ‫ﻟﻐﺭﺽ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻤﺭﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻵﺘﻲ‪) :‬ﺍﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ ،‬ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ( ﻴﻅﻬﺭ ﺃﻥ ﻋﺎﻤل ﺍﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻫﻭ ﺍﻻﻜﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺤﺴﻥ‪:(2006 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ :‬ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ,‬ﺍﻓﻜﺎﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻗﺩﻴﻡ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺘﺒﻨﻲ ﺃﺘﺠﺎﻩ ﺠﺩﻴﺩ ﻟﺘﻌﺯﻴﺯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﺭﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻭﻗﺎﺌﻴﺔ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺒﻴﺌﺔ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻼﺭﺘﻘﺎﺀ‬ ‫ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻀﻤﺎﻥ ﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻭ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﻨﻅﻭﺭ ﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺸﻜل ﺃﻜﺒﺭ ﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻤﻨﻬﺞ ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻜﻠﻑ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺩ ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻤﻥ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻟﻴﺤﻘﻕ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺨﻁﺎﺀ ﻗﺒل ﻭﻗﻭﻋﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺭﻭﺡ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﻭﺘﻭﺴﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﻨﻲ‪:(2004 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ :‬ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ – ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﻜﺎﻨﻴﻜﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺠﺭﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﻜﺎﻨﻴﻜﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ ﺒﺤﺴﺏ ﺩﺭﺠﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻑ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻤﺩﻯ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ " ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ" ﺠﺎﺀﺕ ﺒﺎﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺃﻤﺎ "ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ" ﻓﻜﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺠﺎﺀﺕ‬ ‫"ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ" ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ ﺇﺫ ﺃﻥ ﺘﻘﺎﺩﻤﻬﺎ ﻴﺅﺜﺭ ﺴﻠﺒﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺠﺎﺀ‬ ‫ﻋﺎﻤل "ﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ" ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻌﺔ ﺠﺎﺀ ﻋﺎﻤل "ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل"‪ .‬ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺒﺨﺼﻭﺹ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺤﺼل ﻋﺎﻤل "ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ" ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ ﺃﻤﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻓﻜﺎﻥ ﻋﺎﻤل "ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ" ﻭﻋﺎﻤل "ﺍﻟﻤﺠﻬﺯﻴﻥ" ﺠﺎﺀ ﺒﺎﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪:(2009 ،‬‬ ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪" :‬ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ – ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻘﻁﻨﻴﺔ"‬ ‫ﺠﺭﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻘﻁﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺴﻌﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﺘﺸﺨﻴﺹ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻑ ﻓﻲ ﻭﺍﻗﻊ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯ‬ ‫ﻭﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺍﺴﺒﺎﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻭﺍﻷﺜﺭ ﺒﻴﻥ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺀ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺘﻭﺼﻠﺕ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻌﺩﺓ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﺒﺭﺯﻫﺎ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺠﻤﺎﻟﻲ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯ‬ ‫ﻭﺍﺠﻤﺎﻟﻲ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ :3-2-1‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺁﻨﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ‪:‬‬ ‫ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫)‪ (Technological Change‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )‪ ،(Products Quality‬ﻭﺒﻨﺎ ‪‬ﺀ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﻴﺘﻀﺢ ﺍﻻﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺭﻜﺯﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻭﺘﻭﻟﻴﺩﻫﺎ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﻨﻲ‪.(1988 ،‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﺒﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺼﺭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫)ﻫﺎﺩﻱ ﻭﻋﺒﺩ ﺍﷲ ‪ (1989 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻘﻴﺴﻲ‪ (1991 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪.(2005 ,‬‬ ‫‪ .3‬ﺭﻜﺯﺕ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺩﻭﺭﻩ ﻓﻲ ﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ ) ‪.( Lawless& Anderson , 1996‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻠﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫)‪ (Lee,1992‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (sumanth, 1996‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪ (1999 ,‬ﺃﻱ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻜﻤﺩﺨل ﻷﺩﺍﺭﻩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻷﺴﺒﻘﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ )ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‪ ،‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ(‬ ‫ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺒﺎﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫)‪ (Krajewski & Ritzman, 1996‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫)‪ (Sumanth, 1996‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪.(1999 ،‬‬ ‫‪ .6‬ﻫﻨﺎﻙ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻤﺜل ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫) ﺍﻟﻤﻠﻜﺎﻭﻱ‪ (1989 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻫﺎﺩﻱ ﻭﻋﺒﺩ ﺍﷲ ‪. (1989 ،‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﺩﺍﺌﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺤﺩﺩﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻭﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒـ )ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‪ ،‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‪ ،‬ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ( ﻜﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻜﺭﺩﻱ‪ (1998 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫)ﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ‪ (2001 ،‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ)‪ (Adam & Ebert ,1996‬ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﻨﻲ‪(2004،‬‬ ‫ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ)ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪.(2009 ،‬‬ ‫‪ .8‬ﺘﻨﺒﻊ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺃﻨﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﻭﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﻋﺩﺍﺩ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫• ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻭﻁﺭﻕ ﺘﻭﻅﻴﻔﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‪.‬‬ ‫• ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻭﺘﺘﺒﻊ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﺴﺎﻋﺩﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺭﺼﻴﻥ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻟﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﻓﺭﻀﻴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫• ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫• ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﻁﺭﺍﺌﻕ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻟﻠﻤﺴﺎﺌل ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻴﺨﺹ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ : 4-2-1‬ﺍﻹﻀﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬ ‫ﺴﻌﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻹﻀﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬ ‫ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻬﻤﺎ ﻀﻤﻥ ﺤﻘل ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺇﻅﻬﺎﺭ ﻤﻀﺎﻤﻴﻥ ﺍﻷﺴﺱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺃﺩﺍﺭﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﻜﻴﻴﻑ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎ ﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ل ﻋﻠﻰ ﺤﺩﻩ ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﻤﺎ ﻤﻊ‬ ‫‪ .5‬ﻤﻊ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻜ ٌ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﺇﻻ ﺃﻨﻬﺎ ﻟﻡ ﺘﺘﻨﺎﻭل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻫﻤﺎ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﻋﻠﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻭ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺒﻐﻴﺔ‬ ‫ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴﺔ ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺃﺜﺭﻫﻤﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﺘﻬﺞ ﻤﺜل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﻠﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻻﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬ ‫‪Technological change‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‪:‬‬ ‫ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﺃﺒﺭﺯ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻜﻭﻨﻪ ﻴﺤﺘل ﺩﻭﺭﹰﺍ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﺃﻨﺸﻁﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﻤﺭﻜﺯﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﺒﻘﺎﺌﻬﺎ ﻭﻨﺠﺎﺤﻬﺎ ﻤﻊ ﻜﻭﻨﻪ‬ ‫ﺃﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻴﺴﻌﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﺇﻟﻰ ﺘﻜﻭﻴﻥ‬ ‫ﺇﻁﺎﺭ ﻤﻌﺭﻓﻲ ﺤﻭل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﻜﻡ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻭﻤﺎ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﻪ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻤﺒﺎﺤﺙ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ :1-2‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻻﻭل‪ :‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫‪ :2-2‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ – ﺍﻷﺴﺱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‬ ‫‪ :3-2‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫‪Organizational Change‬‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﻜﺒﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺩﻴﻤﻭﻤﺔ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ‬ ‫ﻭﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﺴﻁ ﺒﻴﺌﺔ ﻤﻌﻘﺩﺓ ﻭﻤﻀﻁﺭﺒﺔ ﺘﺘﺼﻑ ﺒﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻤﺘﺴﺎﺭﻋﺔ‪ ،‬ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﺸﺘﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻁﺎﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻓﺎﻟﺴﺒﻴل ﺍﻟﻭﺤﻴﺩ ﻟﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻫﻭ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ ﺍﻟﺤﺭﻜﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻭﻀﺎﻋﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺒﻴﺌﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺍﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﺴﻌﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﻰ ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ :1-1-2‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫‪ :2-1-2‬ﺍﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫‪ :3-1-2‬ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﻤﺠﺎﻻﺘﻪ‬ ‫‪ :4-1-2‬ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫‪ :5-1-2‬ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫‪ :6-1-2‬ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫‪ :7-1-2‬ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫‪ : 8-1-2‬ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪ :1-1-2‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ‪: Concept &Importance of change‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻤﺭﺍ ﺤﺘﻤﻴﺎ ﻴﻌﺘﺭﺽ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻓﻼ ﺒﺩ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻥ‬ ‫ﺘﺘﻔﺎﻋل ﻤﻌﻪ ﻟﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺃﻱ ﺍﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻀﺭﻭﺭﻱ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻲ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺘﺘﻌﺩﺩ ﺍﺸﻜﺎﻟﻪ ﺒﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻪ ﻭﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﻬﺩﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻴﻌﺩ ﺍﺤﺩ ﺍﺸﻜﺎل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﻨﻤﻭﻫﺎ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﺅﻜﺩ )ﺍﻟﺸﻤﺎﻉ ﻭﺤﻤﻭﺩ( ﻋﻠﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﺴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺴﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﺸﻴﺭﺍﻥ‬ ‫ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﺼﺩﺩ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺒﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﻁﺒﻘ ﹰﺎ ﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻫﻲ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻔﺘﻭﺡ ﻭﻤﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻴﺘﺄﺜﺭ ﺒﻬﺎ ﻭﻴﺘﺄﺜﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻴﺴﺕ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺜﺒﺎﺕ ﺃﻭ ﺴﻜﻭﻥ‪ ،‬ﻭﺇﻨﻤﺎ ﺘﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻟﻜﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻫﺩﻑ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﺒﻘﺎﺀ‪ ،‬ﻭﻫﺩﻑ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﺄﻗﻠﻡ‪ ،‬ﺃﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻴﻬﺎ )ﺍﻟﺸﻤﺎﻉ ﻭﺤﻤﻭﺩ‪.(369 :2000 ،‬‬ ‫ﻭﺍﻨﻁﻼﻗﺎ ﻤﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻋﺎﻤﻪ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻤﻔﻜﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻭﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻜﺭ‬ ‫ﺍﻻﺩﺍﺭﻱ ‪.‬‬ ‫ْ ﻣﺎ‬ ‫َﻴﺮوا‬ ‫ﱠﻰ ﻳﻐ‬ ‫ٍ ﺣﺘ‬ ‫َﻮم‬ ‫ِﻘ‬ ‫َﻴﺮ ﻣﺎ ﺑ‬ ‫ّﻪ ﻻ ﻳﻐ‬ ‫ﱠ اﻟﻠ‬ ‫ِن‬ ‫ﻓﻔﻲ ﻗﻭﻟﻪ ﺘﻌﺎﻟﻰ‪) :‬إ‬ ‫ِﻢ( ‪ ∗1‬ﺃﻱ ﻴﺘﻭﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻨﺴﺎﻥ ﺃﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺘﻐﻴﻴﺭ ﻤﺎ ﺒﻨﻔﺴﻪ‪.‬‬ ‫ِﻬ‬ ‫ُﺴ‬ ‫ْﻔ‬ ‫َﻧ‬ ‫ِﺄ‬ ‫ﺑ‬ ‫ﻲ ) ﹶﻓﺘﹶﻐﻴﺭ‪ (‬ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ‬ ‫ﺕ( ﺍﻟﺸ ‪‬‬ ‫ﺍﻤﺎ ﻟﻐﻭﻴﺎ ﻓﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‪ :‬ﺍﻻﺴﻡ ﻤﻥ ﻗﻭﻟِﻙ )ﻏﹶﻴﺭﱠ ﹸ‬ ‫ﺤـﻭﻟﻪ ﻭﺒـﺩﻟﻪ ﺒﻐﻴـﺭﻩ ﻭ )ﺘﻐﺎﻴ‪‬ﺭﺕ( ﺍﻻﺸﻴﺎ ‪‬ﺀ ﺍﻱ ﺍﺨﺘﻠﻔﺕ‪ ،‬ﻭﺠﻤـﻊ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐـﻴﻴﺭ‪ -‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴـﺭﺍﺕ‬ ‫)ﺍﺒﻥ ﻤﻨﻅﻭﺭ‪.(395 :1308 ،‬‬ ‫ﻭﺘﺭﻯ )ﺍﻟﺩﻫﺎﻥ( ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻫﻭ ﺘﺒﺩﻴل ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﺭﺍﻫﻥ )ﺍﻟﺩﻫﺎﻥ‪ ،(161: 1992,‬ﻜﻤﺎ ﻋﺭﻓﻪ‬ ‫)ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ( ﺒﺄﻨﻪ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻤﻥ ﻨﻘﻁﺔ ﺃﻭ ﺤﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻤﺩﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻰ ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻭ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫)ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪ ،(317 :1995 ,‬ﻭﻜﺫﻟﻙ )ﺴﻌﻴﺩ ﻭ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻭﻫﺎﺏ( ﻋﺭﻓﺎ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﺎﻤﺔ ﺒﺄﻨﻪ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻤﻥ ﺤﺎل‬ ‫ﻼ ﻟﻠﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﻰ ﺤﺎل )ﺴﻌﻴﺩ ﻭﻋﺒﺩ ﺍﻟﻭﻫﺎﺏ‪ .(544-1998 ,‬ﺍﻤﺎ )‪ (nickols‬ﻓﻴﺭﻯ ﺍﻨﻪ ﺤ ﹰ‬ ‫ﻤﺎﺩﺓ ﻟﻠﺘﺤﺭﻙ ﻤﻥ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﺨﺭﻯ )‪. ( nickols.2004:3‬‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺃﻥ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻫﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻭل ﺍﻭ ﺍﻨﺘﻘﺎل ﻤﻥ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﻭﻀﻊ ﺍﺨﺭ ﺍﻭ ﺘﻌﺩﻴل ﻤﻥ ﺤﺎل ﺍﻟﻰ ﺤﺎل ﺍﺨﺭ ﻭﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺤل ﻤﺸﺎﻜل ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻫﻭ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل‬ ‫ﻤﻥ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺃﻭ ﺤﺎﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺭﻏﻭﺒﺔ ﺍﻟﻰ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺃﻭ ﺤﺎﻟﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﺭﻏﻭﺒﺔ ﻴﻔﺘﺭﺽ ﻓﻴﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺤﻭﻻﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺠﻌﻠﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺃﺤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻴﺯ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﺼﺭ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺃﺼﺒﺢ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﻻ ﺒﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﺇﺫﺍ ﺃﺩﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻭﺍﺠﻬﺎ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺸﺘﻰ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺇﻟﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺭﻗﺏ ﻭﺘﺭﺼﺩ ﻤﺎ‬ ‫ﻴﺤﺩﺙ ﻤﻥ ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺭﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺁﺜﺎﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ‬ ‫)ﺍﻟﻠﻭﺯﻱ‪.(223 :2002 ،‬‬ ‫∗‬ ‫ﺴﻭﺭﺓ ﺍﻟﺭﻋﺩ‪ ،‬ﺍﻵﻴﺔ‪.11/‬‬ ‫ﺍﻤﺎ ﻨﺸﺄﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﺨﻼل ﺍﻟﺨﻤﺴﻴﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺴﺘﻴﻨﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻓﻘﺩ ﺤﻅﻴﺕ ﻓﻜﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺒﺎﻟﺩﻋﻡ ﻤﻥ ﻋﻠﻤﺎﺀ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺜﻡ ﺍﻨﺘﻘل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻏﻠﻰ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﻤﻴﺯﺕ ﺒﺎﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺃﻜﺒﺭ ﻟﻔﻜﺭﺓ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫)ﺍﻟﻤﻭﻟﻰ‪ .(4 :2001،‬ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﺘﻭﺍﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻥ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ ﻟﻼﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺩﻴﻨﺎﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﺍﻥ‪،‬‬ ‫ﻓﻴﻨﻌﻜﺱ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﻴﺸﻴﺭ )ﺍﻟﺼﺭﻥ ﻭﺍﻟﺤﻭﺍﺠﺭﺓ( ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺃﻤﺭﹰﺍ ﻤﺤﺘﻭﻤﺎﹰ‪ ،‬ﺇﺫ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﺸﻲﺀ‬ ‫ﺃﻥ ﻴﺒﻘﻰ ﻋﻠﻰ ﺤﺎﻟﻪ ﺩﻭﻥ ﺘﻐﻴﻴﺭ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺘﻔﺭﺽ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺴﻭﺍ ‪‬ﺀ ﻜﺎﻥ ﺃﻴﺩﻴﻭﻟﻭﺠﻴﹰﺎ ﺃﻡ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﹰﺎ ﺃﻡ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﹰﺎ ﺃﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻴﻨﺸﺄ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻭﻫﻭ ﺒﺫﻟﻙ ﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺒﻘﺎﺀﻫﺎ ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻤﺭ )ﺍﻟﺼﺭﻥ‪(110 :2000 ،‬‬ ‫ﻓﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻴﺴﻠﻁ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺸﺎﻤل ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﻗﺩ ﻴﺸﻤل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﻤﺞ‪ ،‬ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﺜل ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.(Carter Namara, 2001: 50) ،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (1- 2‬ﻴﻭﻀﺢ ﺒﻌﺽ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩﻤﻬﺎ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻭﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺎﺘﻬﻡ ﻭﺒﺤﻭﺜﻬﻡ‪:‬‬ ‫ﺇﺫ ﻴﺭﻯ )‪ (Bechard‬ﺍﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻋﻤل ﺇﺭﺍﺩﻱ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺈﺸـﺭﺍﻑ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﺃﻤﺎ )‪ (French & Bell‬ﻓﻴﺤﺩﺩ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺒﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻋﺩ‪‬ﻩ )‪ (mckenna‬ﻅﺎﻫﺭﺓ ﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻻﺸﻜﺎل ﻓﻘﻴﻡ ﻭﺍﺫﻭﺍﻕ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺜﺭ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﻗﺼﺩ )ﺠﻭﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﺠﺯﺭﺍﻭﻱ( ﻓﻲ ﻤﻔﻬﻭﻤﻬﻤﺎ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻥ ﺒﻠﻭﻍ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻫﻭ ﻤﺒﺭﺭ‬ ‫ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻹﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻭﻓﻲ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﻭﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﺭﻯ )ﺍﻟﺨﻀﻴﺭﻱ( ﻤﺎﺩﺍﻤﺕ ﻫﻨﺎﻙ ﺤﻴﺎﺓ ﻓﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻼﺯﻤﻬﺎ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ ‪‬ﻩ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﻘﻭﺍﻩ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ‬ ‫)ﺍﻟﻼﻤﻲ( ﻭ)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ( ﻴﻌﺘﺒﺭﺍﻨ ‪‬ﻪ ﺍﺩﺨﺎل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺍﻓﻀل‪.‬‬ ‫ﺕ‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (1 – 2‬ﺒﻌﺽ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﺠﻬﺩ ﻤﺨﻁﻁ ﻴﺸﻤل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺄﻜﻤﻠﻬﺎ ﻭﻴﺩﺍﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻤﺔ ﺒﻐﻴﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫‪Bechard‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‬ ‫‪Bechard ,1980:12‬‬ ‫‪2‬‬ ‫& ‪French‬‬ ‫‪Bell‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪Shenkman‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪Mckenna‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻟﻰ‬ ‫ﺠﻭﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﺯﺭﺍﻭﻱ‬ ‫‪6‬‬ ‫ﺍﻟﺨﻀﻴﺭﻱ‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻼﻤﻲ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺇﺤﺴﺎﺱ ﺒﺎﻟﺼﺤﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺩﺨﻼﺕ ﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺠﻬﺩ ﻭﻨﺸﺎﻁ ﻁﻭﻴل ﺍﻟﻤﺩﻯ ﻴﺴﺘﻬﺩﻑ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺤل‬ ‫‪French‬‬ ‫ﻤﺸﻜﻼﺘﻬﺎ ﻭﺘﺠﺩﻴﺩ ﺫﺍﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺩﺍﺭﺓ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻭﺘﻌﺎﻭﻨﻴﺔ ﻭﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫‪&Bell,1982:12‬‬ ‫ﻟﻤﻨﺎﺥ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ,‬ﺘﻌﻁﻲ ﺘﺄﻜﻴﺩﺍ ﺨﺎﺼﺎ ﻟﻠﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺍﻟﺸﺎﻤل‪.‬‬ ‫ﻴﻤﺜل ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻠﻀﻐﻭﻁ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺩﺴﺔ ‪(Shenkman, 1996:‬‬ ‫ﻼ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﹰﺎ ﻭﻤﻭﻗﻌﹰﺎ ﻤﺘﻤﻴﺯﹰﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻴﺤﻘﻕ ﺘﻔﺎﻋ ﹰ‬ ‫)‪22‬‬ ‫ﻫﻭ ﺸﺎﻤل ﺍﻟﻭﺠﻭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﻴﻅﻬﺭ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺸﻜﺎل‬ ‫ﻭﻨﺤﻥ ﻨﺠﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻴﻡ ﻭﺍﺫﻭﺍﻕ ﻋﺎﻤﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺫﻱ ﻟﻪ ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫‪(Mckenna‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ ﻭﻴﺅﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﺍ ﻨﻬﺎﺌﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻁﺭﻕ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫)‪2000:499‬‬ ‫ﻭﺍﺩﺍﺭﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻫﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﺍﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﻜل ﺃﻭ‬ ‫ﺃﺤﺩ ﻋﻨﺎﺼﺭﻫﺎ ﺃﻭ ﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﺒﻜل ﻤﺎ ﺘﻤﺘﻠﻜﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﻫﻴﻜل‪،‬‬ ‫)ﺍﻟﻤﻭﻟﻰ‪(6 :2001 ،‬‬ ‫ﻭﺜﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻭﺍﺭﺩ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ ﺃﻡ ﻏﻴﺭ ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‪،‬‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪ .‬ﻭﺒﻤﺎ ﻴﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻫﻭ ﺍﺤﺩﺍﺙ ﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﻓﻲ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻭﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻭ ﻓﻲ ﺃﻱ‬ ‫ﻋﻨﺼﺭ ﻤﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺒﻘﺼﺩ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﺤﺩ ﺍﻤﺭﻴﻥ‬ ‫)ﺠﻭﻴﺩﺓ ﺍﻟﺠﺯﺭﺍﻭﻱ‪(23:2002،‬‬ ‫ﺍﺴﺎﺴﻴﻴﻥ ﺍﻻﻭل ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻭﻀﺎﻉ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﺍﺸﺘﺭﺍﻙ ﺃﻭﻀﺎﻉ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻭﺠﻪ ﻨﺸﺎﻁ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺤﻘﻕ ﻟﻠﺘﻨﻅﻴﻡ ﺴﺒﻘﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻏﻴﺭﻩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻫﻭ ﻨﺎﺘﺞ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻼﺕ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﻭﺍﻟﺒﺎﻁﻨﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﺒﺸﻜل ﻋﺸﻭﺍﺌﻲ ﺍﻭ‬ ‫ﻤﺨﻁﻁ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﻬﻭ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﻤﻼﺼﻘﺔ ﻟﻠﺤﻴﺎﺓ ﻭﻟﻠﻭﺠﻭﺩ ﺍﻻﻨﺴﺎﻨﻲ )ﺍﻟﺨﻀﻴﺭﻱ‪(58 :2003 ,‬‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬﻭ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﻘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺒﻤﻘﺩﺍﺭ ﻋﻔﻭﻴﺘﻬﺎ ﻭﺍﻨﻁﻼﻗﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺒﻘﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠىﺎﻟﺘﺎﺜﻴﺭ ﻓﻲ ﻫﻴﻜل ﻭﺒﻨﻴﺎﻥ ﻭﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻜﻴﺎﻥ ﺍﻻﺩﺍﺭﻱ‪.‬‬ ‫ﻫﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺩﺨﺎل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻥ ﻭﻀﻌﻬﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻭﺒﺤﻴﺙ ﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺒﺸﻜل‬ ‫)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪(6:2005 ،‬‬ ‫ﺍﻓﻀل ‪.‬‬ ‫ﻫﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺩﺨﺎل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ‬ ‫)ﺍﻟﻼﻤﻲ‪( 94:2007 ,‬‬ ‫ﻭﻀﻌﻬﺎ ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺒﺸﻜل ﺍﻓﻀل ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﻓﺎﻟﺒﺎﺤﺙ ﻴﺭﻯ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻫﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺒﻨﺎﻫﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﺨﻁﺔ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻟﻐﺭﺽ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺇﺩﺍﺀ ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪ ،‬ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻏﻴﺭ ﺫﻟﻙ‪.‬‬ ‫ﺍﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻘﺩ ﺍﺸﺎﺭ )ﺍﻟﻘﻴﺴﻲ( ﺒﺄﻥ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻨﺒﻊ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺘﻁﺒﻴﻘﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻀﺎ ﺍﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪،‬‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻭﻴﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﻭﺍﻓﺯ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺄﺓ‬ ‫ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺸﻜل ﻴﺘﻡ ﻤﻨﻪ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻓﺭﺍﺩﻫﺎ‬ ‫)ﺍﻟﻘﻴﺴﻲ‪.(8-7:1991 ,‬‬ ‫ﻭﺘﻜﻤﻥ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻴﻭﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺠﺩﻴﺩﻫﺎ ﻭﺍﻅﻬﺎﺭ ﺭﻭﺡ ﺍﻻﻨﺘﻌﺎﺵ ﻭﺍﻟﺘﻘﻠﻴل ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻼﻤﺒﺎﻻﺓ ﻭﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻓﻲ ﻜﻭﻨﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻻﺯﻤﺔ ﻭﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﻭﺩﻴﻤﻭﻤﺔ ﻭﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﺄﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﻭﺘﻤﻴﺯﻫﺎ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﻤﻥ ﺍﻫﻡ ﺴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻻﻀﻁﺭﺍﺏ ﻭﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ‪.‬‬ ‫‪ 2-1-2‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ‪organizational change types‬‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﺩﺓ )ﺃﻨﻭﺍﻉ‪ ,‬ﺃﻭ ﺍﺸﻜﺎل( ﻟﻡ ﻴﺘﻔﻕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ ﺒل ﺍﺘﻔﻕ ﻋﻠﻰ ﻜل‬ ‫ﻨﻭﻉ ﻋﺩﺩ ﻤﻨﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺼﻨﻑ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ :1-2-1-2‬ﺒﺤﺴﺏ ﻤﺩﺓ ﺍﺤﺩﺍﺙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺘﻡ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﻲ ﺒﺤﺴﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻫﻤﺎ ‪ :‬ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﻭ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺠﺫﺭﻱ‬ ‫)‪(DAFT. 2001;353), (schermerhorn, etal,1998:274), (finlay,2000:402‬‬ ‫‪.1‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺠﻲ‪gradual change :‬‬ ‫ﻴﺭﻯ ﻜل ﻤﻥ)‪ (finlay‬ﻭ) ‪ (schermerhorn‬ﻭ)‪ (DAFT‬ﺍﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﻫﻭ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺎﻓﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﺅﺜﺭ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﺠﺯﺀ ﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻅﻬﻭﺭﻩ ﺒﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻜﺜﺭ ﻭﻫﻭ ﺍﻗل ﺘﺄﺜﻴﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻗﺩ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻨﻅﻤﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻊ ﺒﻘﺎﺀ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻨﻪ ﻴﺒﻨﻰ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻟﻠﺘﺸﻐﻴل ﻟﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻭ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﻓﻲ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ )‪ (DAFT.2001;353) (schermerhorn etal,1998:274) (finlay,2000:402‬ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻓﺄﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﻫﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﺭﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻻ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻘﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﻭﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﺘﻤﺱ ﺠﺯﺀ ﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺘﺘﻜﺭﺭ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﻭﻗﺩ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺃﻨﻅﻤﺔ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻴﺘﺒﻨﻰ ﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ‪ ,‬ﻭﻋﻨﺩ)‪ (Robert‬ﻓﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺠﻲ‬ ‫ﻴﻜﺘﻤل ﺤﺩﻭﺜﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺩﺭﻴﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻤﺘﺩﺍﺩ ﻤﺩﺓ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﻓﻕ ﻭﺘﻴﺭﺓ ﻤﻨﺘﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻷﺨﺹ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺠﺎل ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‪ ,‬ﻭﻴﺒﻠﻎ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ ﺍﻟﻘﺼﻭﻯ ﺇﺫﺍ ﺃﺼﺒﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺘﻁﺒﻕ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺄﻜﻤﻠﻬﺎ )‪ (Robert Heller,1999: 12-13‬ﺃﻱ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺍﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﻴﻨﺠﺯ ﻀﻤﻥ‬ ‫ﺯﻤﻥ ﻤﻌﻴﻥ ﻭﺒﺼﻭﺭﺓ ﺘﺩﺭﻴﺠﻴﺔ ﻭﻤﻨﺘﻅﻤﺔ ﻭﻴﺤﻘﻕ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ ﻋﻨﺩ ﺸﻤﻭﻟﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﻜﺎﻤل‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﻫﻭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺠﺯﺌﻴﺔ ﺘﺘﻡ ﺒﺸﻜل ﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﻭﺘﺤﺎﻓﻅ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺍﺯﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﻌﺩ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎﺤﻬﺎ ﻭﻗﺩ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺍﻭ ﺘﻘﺩﻡ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﺫﺭﻱ ‪:Radical – Change‬‬ ‫ﻴﺭﻯ )‪ (Jones‬ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﺫﺭﻱ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻴﺠﺎﺩ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﻔﻌل ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ ﻭﺍﻫﺩﺍﻑ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﻤﺤﻴﻁ ﺠﺩﻴﺩ ﺃﻱ ﺍﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﺤﺩ ﻤﺸﺎﺭﻴﻌﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻁﻭﺭﻱ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺴﺭﻴﻌﺔ‪ ,‬ﻤﺜل ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ‪ ,‬ﺍﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﺔ‪ ,‬ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ )‪(Jones,1998:514‬‬ ‫ﻭﻴﺭﻯ )‪ (Daft‬ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﺫﺭﻱ ﻴﻜﺴﺭ ﺍﻻﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﺭﺠﻌﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺤﻭﻻ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻭﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻻﻓﻘﻲ ﻤﻊ ﺠﻤﻊ ﻜل ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻌﺎ ﻓﻲ ﻓﺭﻕ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﻓﺼﻠِﻬﻡ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻗﺴﺎﻡ ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ )‪.(Daft ,2001 :353‬ﻭﻴﺭﻯ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﺫﺭﻱ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻋﺎﺩﺓ ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻅﻡ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﻤل ﻭﻫﻴﺎﻜل ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﻜل ﻭﻟﻴﺱ ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻭ ﺘﻌﺩﻴل ﻤﺎ ﻫﻭ ﻗﺎﺌﻡ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﺩﺍﺀ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻭ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ .‬ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل‬ ‫)‪ (2-2‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻔﺭﻭﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﻨﻭﻋﻲ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻨﻔﻲ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﻜﻤﺎ ﺍﻭﻀﺤﻬﺎ )‪.(Daft , 2001,354‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (2 – 2‬ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﺫﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ‪Gradual change‬‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ ﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﺫﺭﻱ ‪Radical change‬‬ ‫ﻴﺤﻁﻡ ﺍﻻﻁﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴل ﻜﺎﻤل ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﻭﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺩﺨﻭل ﻓﻲ ﺍﺴﻭﺍﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫)‪Source: Daft, Richard I. (2001) "Organization Theory and Design" (7thed.‬‬ ‫‪south western Cincinnati Ohio p. 354.‬‬ ‫‪ :2-2-1-2‬ﺒﺤﺴﺏ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ‬ ‫ﻴﺄﺨﺫ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﻓﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﻠﻭﺏ ﺒﺤﺴﺏ ﺍﺘﻔﺎﻕ ﻜل ﻤﻥ )ﺍﻟﺸﻤﺎﻉ( )‪schermerhorn‬‬ ‫‪ (et al‬ﻨﻭﻋﻴﻥ ﺃﻭ ﺸﻜﻠﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ )ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻲ(‪ :‬ﻭﻴﻌﻨﻲ ﺒﻪ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻅﻬﺭ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺒﻔﻌل ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺒﺎﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺒﺩﻭﻥ ﺘﺩﺨل ﺍﻻﻨﺴﺎﻥ ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ﻭﻤﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﻜـﻭﻥ‬ ‫ﻤﻤﺯﻗﺔ ﻭﻓﻲ ﺤﺎﻻﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺘﺤـﻭل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻏـﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁـﻁ ﺍﻟﻰ ﻓﺭﺼـﺔ‬ ‫)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪،(9-8:2005,‬‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﺘﺤﺩﺙ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﻨﻤﻭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ,‬ﻭﺘﺘﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺔ ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻘل ﻋﻥ ﺭﻏﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‪ ,‬ﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ,‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﻭﺍﺘﺏ ﺍﻟﻤﻨﺘﺴﺒﻴﻥ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻀﻐﻭﻁ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ‪ :‬ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻴﻪ ﻤﻭﺠﻬﺔ ﺍﻭ ﻤﺨﻁﻁﺔ ﻭﺍﻟﻐﺭﺽ ﻤﻨﻪ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺘﺩﺍﻭل‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻭﻫﻭ ﺍﻻﺴﻠﻭﺏ ﺍﻻﺩﺍﺭﻱ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻡ ﺒﻤﻭﺠﺒﻪ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺤﺎﻻﺘﻬﺎ ﺍﻟﺭﺍﻫﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻰ ﺼﻭﺭﺓ ﺍﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺼﻭﺭ ﺘﻁﻭﺭﻫﺎ )‪ (schermerhorn etal,1998:275‬ﻭ )ﺍﻟﺸﻤﺎﻉ‬ ‫‪ (370:2000‬ﻭ)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ ‪ ،(9:2005‬ﻭﻴﺫﻫﺏ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﻜل ﻤﻥ )ﺴﻴﺯﻻﻗﻲ‪ ,‬ﻭﻭﺍﻻﺱ( ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻴﺭﻴﺎ ﺒﺄﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺨﻁﻁﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺴﺒﻘﺔ‪ ,‬ﻓﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺘﺎﺤﺎ‬ ‫ﺤﻴﻨﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﻭﻀﻊ ﺠﺩﺍﻭل ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻔﺼﻠﺔ ﻟﻠﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻤﻘﺩﻤﺎ )ﺴﻴﺯﻻﻗﻲ‪ ,‬ﻭﻭﺍﻻﺱ‪:1991 ,‬‬ ‫‪.(548‬‬ ‫ﻭﻴﺤﺩﺩ)‪ (Robbins‬ﻫﺩﻓﺎﻥ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﻫﻤﺎ‪(Robbins , 2001 :542) :‬‬ ‫• ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻠﺘﻜﻴﻑ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫• ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﺭﻯ )ﺍﻟﻼﻤﻲ( ﺍﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﺭﺒﻌﺔ ﺍﻨﻭﻉ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ,‬ﻭﺍﻻﻓﺭﺍﺩ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻬﻴﻜل ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ‪ (94: 2007‬ﻭﻜﻤﺎ ﻴﻭﻀﺤﻬﺎ ﺍﻟﺸﻜل )‪.(1-2‬‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﻜل‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (1-2‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫‪Source: Richard I. Daft, (1992) "Organization Theory and Design" West‬‬ ‫‪Publishing Co. New York. P. 252.‬‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (1-2‬ﻴﺘﻀﺢ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﻔﺎﻋل ﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺠﺴﻴﺩ ﺭﺅﻴﺘﻬﺎ ﻭﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ,‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺍﺘﺒﺎﻉ‬ ‫ﻁﺭﺍﺌﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺄﻴﺠﺎﺩ ﺍﺤﺩﺙ ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﺘﻌﻤﻴﻕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﻴﺎﻜل ﻭﻨﻅﻡ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺃﻁﺎﺭ ﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺃﻨﻤﺎﻁ‪ ,‬ﻭﻀﻭﺍﺒﻁ ﻭﺴﻠﻭﻙ‪ ,‬ﻭﻗﻴﻡ‪ ,‬ﻭﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ( ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺠﺯ ﺒﻬﺎ ﻜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻬﻤﺎﺕ ﻭﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻘﺎﺩﺓ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ‪ ,‬ﻭﻤﺜل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﻴﺠﺴﺩ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻫﻭ ﺃﻴﺠﺎﺩ ﻁﺭﺍﺌﻕ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ,‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻼ ﻷﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻﺭﺒﻌﺔ )ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻓﺭ ﺴﻴﺎﻗﹰﺎ ﺸﺎﻤ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪ ,‬ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ,‬ﻭﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ( ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﺄﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ‪ (96: 2007,‬ﻓﻌﻨﺎﺼﺭ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻤﺜل‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻻﻨﺘﻘﺎﺀ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻜﻔﻭﺀ ﻭﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻫﻨﺎ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺭﺅﻴﺔ ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﺍﻟﻔﺎﻋل ﻓﻲ ﺍﺘﺒﺎﻉ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺘﻬﺎ ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﺒﺄﻴﺠﺎﺩ ﺍﺤﺩﺙ ﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﺃﻤﺜﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺘﻔﺎﻋﻠﻬﺎ ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻲ ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻤﺒﺩﺃ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻭﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﺤﺩﺙ ﺍﻟﻬﻴﺎﻜل ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﻓﻲ ﺍﻁﺎﺭ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻨﻭﺭﺩ ﺘﻔﺼﻴل ﻤﻭﺠﺯ ﻋﻥ ﺍﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻﺭﺒﻌﺔ ﻭﻜﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ‪) :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ ‪(96: 2007,‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪ :Technology Changes‬ﺘﺨﺘﺹ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻜﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻻﻗﺘﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ‪ ,‬ﺇﺫ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺼﻤﻤﺔ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻜﺜﺭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻭ ﺍﻜﺒﺭ ﻜﻤﻴﺔ‪ ,‬ﻭﺘﺸﻤل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﻁﺭﺍﺌﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻨﺴﻴﺎﺒﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ‪ :Product and Service changes‬ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ,‬ﻭﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻭ‬ ‫ﺍﺩﺨﺎل ﺨﻁﻭﻁ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺤﻴﺙ ﺘﻭﺠﻪ ﻜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻭ ﺍﻟﺩﺨﻭل‬ ‫ﺍﻟﻰ ﺍﺴﻭﺍﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ‪ :Structure and systems changes‬ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻻﺩﺍﺭﻱ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ,‬ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺌﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ‪ :People Changes‬ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩﺭﺍﺕ ﻭﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﺨﺭﻯ ﺘﺸﻤل ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻅﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‪.‬‬ ‫‪ :3-1-2‬ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﻤﺠﺎﻻﺘﻪ‪:‬‬ ‫‪ :1-3-1-2‬ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ‪:Organizational Change Sources‬‬ ‫ﻴﺤﺩﺙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﻋﺩﺓ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻭﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‪ ,‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻘﻴﻭﺩ ﻤﻔﺭﻭﻀﺔ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺭﻏﻡ ﺘﻌﺩﺩ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻ ﺃﻥ )ﺍﻟﺸﻤﺎﻉ(‬ ‫ﻭ)‪ (Luthans‬ﺼﻨﻔﺎﻫﺎ ﺍﻟـﻰ ﻋﻭﺍﻤـل ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﺍﺨـﺭﻯ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )ﺍﻟﺸﻤﺎﻉ ‪(375: 2000,‬‬ ‫ﻭ)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪.(5: 2005 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ‪ :‬ﻓﻘﺩ ﻋﺭﻓﻬﺎ )‪ (Vecchio‬ﻫﻲ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻤـﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺍﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻨﺤﻭ‬ ‫ﻤﺸﺭﻓﻬﻡ‪ ,‬ﻭﺭﻓﺽ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‪ ,‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻟﻘﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻜﺒﺭ ﻗﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺇﺫ ﺍﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻏﻠﺏ ﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ )ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺭ ﺍﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﻟﻠﻭﻅﺎﺌﻑ( ﻗﺩ ﺘﻨﺘﺞ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ ﻭﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﻭﺍﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺴﻠﻭﻙ ﺍﻻﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﻴﻥ ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻱ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﻀﻔـﻲ ﺼﻔﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻌﻨﺩ ﻤﺠﻲﺀ ﺭﺌﻴﺱ ﻴﺸﺩﺩ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻷﺨﻼﻕ ﻭﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻓﺄﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ ﺘﺄﺘﻲ ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﺭﺩ ﻓﻌل ﻓﻲ ﺨﻠﻕ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﻭﺍﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻨﺸﻭﺀ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ )‪.(Vecchio, 1995: 651‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ‪ :‬ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ‪:‬‬ ‫ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ,‬ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ,‬ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ,‬ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩ‪ ,‬ﻗﻭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل )‪.(Vecchio,1995: 650‬‬ ‫ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻗﻭﻯ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩﻫﺎ ﺒﺎﻟﻘﻭﻯ )ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪,‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ( )ﺍﺩﺭﻴﺱ‪.(363: 2003 ,‬‬ ‫ ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺎﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻤﺜل‬ ‫ﺍﺸﺘﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﺒﻔﻌل ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﻓﻊ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﺠل ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﺘﻌﺩ ﻤﺼﺩﺭﹰﺍ ﺨﺎﺭﺠﻴﺎ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ )ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪.(15: 2005 ,‬‬ ‫‪ :2-3-1-2‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ‪Change Domains‬‬ ‫ﻟﻘﺩ ﺃﻭﻀﺢ )‪ (Daft & Noe‬ﺍﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺴﺎﺤﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺴﺎﺤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺏ ﻤﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻭ‬ ‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﺠﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺜﻘﺎﻓﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺇﺫ ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﺍﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﻪ ﻤﺘﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﺠﺯﺍﺀ ﻋﺩﻴﺩﻩ ﻭﺍﻥ ﺃﻱ ﻋﻤﻠﻴﻪ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺃﻱ ﺠﺯﺀ ﺴﻭﻑ ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )‪ (Daft & Noe,2001:625‬ﻭ)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪ .(15 :2005،‬ﻭﻜﻤﺎ‬ ‫ل ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (2– 2‬ﻓﻘﺩ ﺤﺩﺩ )‪ (Daft‬ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﺸﻤل ﻜ ٌ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻐﻴﺮات اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫واﻟﻬﻴﻜﻞ‬ ‫ﺗﻐﻴﺮات ﻓﻲ ﻋﻤﻞ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﺑﻴﺌﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﻐﻴﺮ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (2-2‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫‪Source: Daft, Richard I. And Noe, Raymond a. 2001"Organizational‬‬ ‫‪Behavior" Harcourt . Inc. New York. P.625.‬‬ ‫ﻭﺘﺭﻯ )ﻤﻭﺯﺍﻭﻱ ﺴﺎﻤﻴﺔ( ﺃﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺭﺒﻊ ﺍﻨﻭﺍﻉ ﻫﻲ‪) :‬ﻤﻭﺯﺍﻭﻱ ﺴﺎﻤﻴﺔ‪.(73: 2006 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻲ‪:Structure Change :‬‬ ‫ﻴﺘﻤﺜل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻲ ﻓﻲ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻴﻀ ﹰﺎ ﻫﻴﺎﻜل ﺍﻻﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﻭﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻜﻤﺎ ﻴﺸﻤل ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺃﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺩﺭﺠﺘﻪ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‪ ،‬ﻨﻁﺎﻕ ﺍﻻﺸﺭﺍﻑ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬ ‫ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺜل ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺄﺕ‪ ،‬ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪.‬‬ ‫‪.2‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ‪:Human Change‬‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻﻨﺴﺎﻨﻲ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻭﻴﺄﺨﺫ ﺸﻜﻠﻴﻥ‪:‬‬ ‫أ‪ .‬ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﺎﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻥ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﻭﺍﺤﻼل ﻏﻴﺭﻫﻡ ﻓﻲ ﻤﺤﻠﻬﻡ ﺃﻭ ﺇﺤﺎﻟﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﺎﻋﺩ‪.‬‬ ‫ب‪ .‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻨﻭﻋﻲ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺭﻓﻊ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ ﺃﻭ ﺘﻌﺩﻴل ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺴﻠﻭﻜﻬﻡ ﻭﻗﻴﻤﻬﻡ‬ ‫ﻭﻜل ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﺴﻴﻜﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺒﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.3‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ‪:Strategic Change‬‬ ‫ﻴﺤﺩﺙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻌﻨﻲ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﺨﺼﻴﺹ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﺒﻌﻴﺩ‪ .‬ﻭﺍﻨﻁﻼﻗﺎ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻨﺴﺘﺨﻠﺹ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺨﺼﻴﺹ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‪ ،‬ﻭﺃﻴﻀﹰﺎ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻭ ﺩﺨﻭل ﺃﺴﻭﺍﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪.4‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪:Technological Change‬‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻻﻭﻀﺎﻉ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺃﻗﺘﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺘﻌـﻭﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺎﻟﻔﺎﺌﺩﺓ‪ ،‬ﻜﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻻﻓﻀل ﺒﻤﻭﺍﻋﻴﺩ ﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﻴﺘﻤﺜل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺃﺩﺨﺎل ﻭﺴﺎﺌل ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺃﻭ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻁﺭﻕ ﻭﺨﻁﻭﻁ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻪ‬ ‫ﻴﺘﻌﺩﻯ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺤﺎﻟﻴﹰﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﻁﺭﻕ ﻭﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺎﻗﺘﻨﺎﺀ ﻭﺴﺎﺌل‬ ‫ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺃﺒﻌﺩ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺘﻭﺼل ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‪،‬‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻻﻤﻭﺍل ﻭﺍﻟﺩﻓﻊ ﺒﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻴﻀ ﹰﺎ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﻴﺕ )ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ(‪ ،‬ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺩﻡ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺜل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻫﻭ ﺠﻭﻫﺭ ﺃﻁﺭﻭﺤﺘﻨﺎ ﻫﺫﻩ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺴﻨﺘﻨﺎﻭﻟﻪ ﻻﺤﻘﹰﺎ ﺒﺎﻟﺘﻔﺼﻴل‪.‬‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ ﺤﺩﺩ )‪ (Hodge & Anthony‬ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﻫﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪،‬‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ )‪.(Hodge & Anthony, 1991: 574‬‬ ‫ﻭﺫﻜﺭ ﺠﻴﺭﻟﻭﻑ )‪ (Gerloff‬ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﻫﻲ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪ ،‬ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ )‪.(Gerloff, 1985: 345‬‬ ‫ﻭﻴﺭﻯ )‪ (Griffin‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺭﺭﻩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺜﻼﺙ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ )‪.(Griffin, 1999: 392‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﻜل )‪ (3-2‬ﻴﻭﻀﺢ ﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺏ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫•‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫• ﺍﻟﺨﻁ ﺍﻹﺸﺭﺍﻓﻲ‬ ‫•‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫•‬ ‫ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫• ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺸﺎﻤل‬ ‫•‬ ‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫•‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺔ‬ ‫• ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫•‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫•‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬ ‫• ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫•‬ ‫ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫•‬ ‫ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫•‬ ‫ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل )‪ (3-2‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫‪Source: Girffin, 1999: 392.‬‬ ‫ﻭﺴﻴﺘﻡ ﺘﻨﺎﻭل ﺍﺭﺒﻌﺔ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺫﻜﺭﻫﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﻭﻫﻲ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫)‪(Daft,2001:356)(Griffin,1999:392)(Gerloff,1985:345)(Hodge&Anthony,199:574‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﺸﺎﺭ )‪ (Jones‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻴﺤﺼل ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ,‬ﻭﻻ‬ ‫ﻴﻘﺘﺼﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻤﻌﻴﻥ‪ ,‬ﻓﺎﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻜﻨﻁﺎﻕ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ‪,‬‬ ‫ﻭﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﻭﻻ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ‪ ,‬ﻭﺤﺠﻡ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ)‪(Jones, 1999: 482‬‬ ‫ﻭﺃﺸﺎﺭ )‪ (Bedeian‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺔ‪,‬‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ) &‪Bedeian‬‬ ‫ﻭﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪ ,‬ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻬﺭﻤﻴﺔ‪ ,‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫‪.(Zammuto, 1991: 562‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻫﻡ ﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﺜﻤﻨﻬﺎ‪ ,‬ﺃﺫ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﻗﺩﺭﺍ ﺍﻓﺭﺍﺩﻫﺎ‪ ,‬ﻭﻟﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺘﻌﻁﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ,‬ﻓﻌﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻫﻴﺎﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻓﻀل ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﺄﻤﻥ ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ )ﺍﻟﺯﻴﺩﻱ‪.(87 :2000 ,‬‬ ‫ﻴﺸﻤل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺠﺎﻨﺒﻴﻥ‪ ,‬ﺍﻷﻭل ﻜﻤﻲ ﺃﻭ ﻤﺎﺩﻱ‪ ,‬ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤﻌﻨﻭﻱ ﺃﻭ ﺴﻠﻭﻜﻲ‪,‬‬ ‫ﻭﻨﻌﻨﻲ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻜﻤﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﺍﺤﻼل ﻓﺭﺩ ﻤﻜﺎﻥ ﻓﺭﺩ ﺃﺨﺭ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻘﺎﻋﺩ‪ ,‬ﺍﻟﻤﺭﺽ‪ ,‬ﺍﻟﻔﺼل‪,‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﻗﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻘل ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺭﻙ ﺍﻟﻌﻤل ﺃﻭ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل ﺇﻟﻰ ﻋﻤل ﺃﺨﺭ ﺴﻭﺍﺀ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻓﺭﺍﺩ ﺠﺩﺩ ﻭﺍﻀﺎﻓﺘﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﻫﻴﻜل ﺍﻟﻌﻤل‪ ,‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﺨﺎﺭﺠﻬﺎ‪ ,‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ ﻓﻴﺘﻀﻤﻥ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ‪ ,‬ﻭﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﻡ ﻭﺠﻌﻠﻬﻡ ﺍﻜﺜﺭ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫)ﻤﺼﻁﻔﻰ‪(26 :1987 ,‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ )‪ (Robbins‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺘﺩﻓﻊ ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ,‬ﻟﻐﺭﺽ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ )‪(Robbins, 2001: 544‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺴﻌﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺒﺩﺍل ﻤﻜﺎﺌﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭﻤﻌﺩﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﻘﺩﻴﻤﺔ ﺒﺄﺨﺭﻯ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ,‬ﺍﻟﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ,‬ﻭﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺠﺩﻭﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ,‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ,‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )‪(Griffin, 1999: 392‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﺤﺩﺍﺙ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻻ ﻴﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﺤﻼل ﺍﻵﺕ ﻭﻤﻜﺎﺌﻥ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺒﺩل ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﻴﻤﺔ ﻓﺤﺴﺏ‪ ,‬ﺃﻨﻤﺎ ﻴﺘﻌﺩﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺒﻬﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‬ ‫ﻭﺍﻵﻻﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺎﺨﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺠﻬﺎ )ﻤﺼﻁﻔﻰ‪,‬‬ ‫‪ (26 :1987‬ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﻁﺭﺍﺌﻕ ﻭﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل )‪(Daft, 2001: 356‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ )ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﺭﻜﻴﺏ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ(‬ ‫ﺫﻜﺭ )‪ (Macmillan& Tampo‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻴﺘﺠﺴﺩ ﻓﻲ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪,‬‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ (Macmillan& Tampo, 2000: 192-193) ,‬ﻭﺍﺸﺎﺭ‬ ‫)‪ (Griffin‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺭﻜﺯ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺼﺭ ﻤﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ,‬ﺃﻭ ﺘﺘﻨﺎﻭل ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺸﻜل ﺠﺫﺭﻱ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‪ ,‬ﺍﺴﺱ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ,‬ﺃﻭ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺎﺕ)‪(Griffin, 1999: 392‬‬ ‫‪ :4-1-2‬ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ‪:Organizational Change Objectives‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻤﻥ ﺇﺒﻌﺎﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ )ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺔ( ﻭﺍﺨﻀﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻓﻀل ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﻨﻀﺒﺎﻁ ﻭﺘﻭﺠﻴﻬﻬﺎ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪،‬‬ ‫ﻭﻗﺩ ﺤﺩﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻜﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺴﻌﻰ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺒﺤﺴﺏ ﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻭ ﺍﻟﻜﺎﺘﺏ ﻭﻤﺠﺎل ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻋﻨﺩ )‪ (Jones‬ﻴﻬﺩﻑ ﺒﺸﻜل ﻁﺒﻴﻌﻲ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﺍﻭ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺤﺴﻨﺔ ﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺨﻠﻕ ﺍﻟﻘﻴﻡ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻟﻠﻤﺎﻟﻜﻴﻥ )‪ (Jones, 1998; 511‬ﻭﻫﻭ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﻓﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﺩﺍﺌﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻓﻀل ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﻟﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﻔﻀﻲ ﺍﻟﻰ ﻗﻴﻡ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻋﻭﺍﺌﺩ ﻤﻀﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻤﺎ ﻋﻨﺩ )ﺤﺴﻥ( ﻓﺎﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﻲ ﻫﻭ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺒﻨﻴﺔ ﺼﺤﻴﺔ )ﺤﺴﻥ‪ (292 :1989 ،‬ﻭﻴﻘﺼﺩ ﺒﺫﻟﻙ ﺃﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻫﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﺭﺸﻴﺩ ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﻀﺤﻴﺔ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﻤﺨﺭﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺍﻟﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﺼﺤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺤﺴﻥ‪ ،(292: 1989 ,‬ﻭﻴﺭﻯ‬ ‫)ﺍﻟﺸﻤﺎﻉ( ﺍﻥ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻫﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ )ﺍﻟﺸﻤﺎﻉ ‪ (235; 1999,‬ﺃﻱ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪ .‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻋﻨﺩ )ﺍﻟﻌﺩﻴﻠﻲ( ﻭ )ﺍﻟﻠﻭﺯﻱ( ﻭﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ( ﻴﺤﻘﻕ‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫)ﺍﻟﻌﺩﻴﻠﻲ ‪)( 550: 1995 ,‬ﺍﻟﻠﻭﺯﻱ ‪) (50: 1999 ,‬ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪.(18: 2005 ,‬‬ ‫‪ .1‬ﺇﺭﺴﺎﺀ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﻴﻥ ﻟﻠﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻔﺭﻋﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺨﻠﻕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻭﺇﻴﺠﺎﺩ ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ‪ ,‬ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﺨﺘﻼﻓﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺭﺃﻱ ﺒﺼﺭﺍﺤﺔ ﻭﻭﻀﻭﺡ ﺴﻭﺍﺀ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ ﺃﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻟﻴﺤل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ‬ ‫ﻤﺤل ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻨﺤﻭ ﺃﺨﻔﺎﺀ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻭ ﺘﺤﻤﻴﻠﻬﺎ ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻗﺭﺏ ﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻤﺼﺎﺩﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻟﻠﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺒﻘﺩﺭ ﺍﻹﻤﻜﺎﻥ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺘﺭﻜﻴﺯﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻭ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺭﻱ ﻤﻌﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﻨﺘﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺘﺭﺒﻁﻬﻡ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺩﺍﺨل ﺍﻁﺎﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺩﺭﺠﺔ ﺘﻌﺭﻓﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ ﺒﻴﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﻓﻲ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻋﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﻤﻬﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ )ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ,‬ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‪ ,‬ﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺭ‪ ,‬ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‪ ,‬ﻭﺼﺭﺍﻋﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺃﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺼﺭﺍﻉ‪ ..... ,‬ﺍﻟﺦ(‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺃﺤﺴﺎﺱ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫﻡ ﻋﻠﻰ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺘﺒﻨﻴﻬﻡ ﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻗل ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .10‬ﺘﺭﺸﻴﺩ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .11‬ﺘﻘﻠﻴل ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻟﺩﻭﺭﺍﻥ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻴﺭﻯ ﺍﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫• ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺌﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫• ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻻﻭﻀﺎﻉ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﺩﺍﺌﻬﺎ ﻟﺭﻓﻊ‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭﺍﺸﺒﺎﻉ ﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺠﺩﺩ‪.‬‬ ‫‪ :5 -1- 2‬ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ‪The change reasons of organizations‬‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﺍ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﺠﻌل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺘﺴﻌﻰ ﺇﻟﻰ ﺃﺤﺩﺍﺙ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﻫﻲ‪) :‬ﺍﻟﻌﺩﻴﻠﻲ‪(50: 1995 ,‬‬ ‫‪ .1‬ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ :‬ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺸﻬﺩﻫﺎ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ‬ ‫ﺍﻟﻴﻭﻡ‪ ,‬ﺤﻴﺙ ﺒﺩﺃﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻨﺫ ﻋﺎﻡ ‪ 1940‬ﺒﺎﻻﻨﻔﺠﺎﺭ ﻭﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺸﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻻﻜﺘﺸﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻪ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻤﻬﺎﻤﻪ ﺴﻭﺍﺀ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻡ ﺃﺴﺎﻟﻴﺒﻪ ﺃﻡ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺃﻭ ﻤﺸﺎﻋﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ,‬ﻭﻴﺘﻤﺜل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺜﻼﺜﺔ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻠﻤﺎﺀ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﻭﻥ‪ ,‬ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ,‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬ﻭﺘﺘﻤﺜل ﺒﺎﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ ,‬ﻜﺎﻟﻌﺎﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﺩﻴﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﻡ‪ ,‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻌﻤل‪ ,‬ﻭﺘﻔﻴﺩ ﺍﻟﻨﻅﺭﺓ ﺍﻟﻰ ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ,‬ﻭﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻜﺫﻟﻙ ﺒﻨﻤﻭ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ‬ ‫ﻭﺘﻔﺎﻋﻠﻪ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ :‬ﻤﺜل ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺤﺭﻜﺔ ﻭﺘﻐﻴﺭ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﻅﺭﻭﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﻨﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪ :‬ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺨﺎﺭﺠﻬﺎ ﻤﺜل‪ :‬ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ,‬ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪ ,‬ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ,‬ﺤﺠﻡ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ,‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ :6-1-2‬ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫‪Successful Change Elements in organization‬‬ ‫ﻴﺘـﻔـﻕ ﻜـل ﻤـﻥ )‪ (Narayanan & Nath‬ﻭ)‪ (Daft‬ﻋﻠـﻰ ﺨﻤــﺴﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺃﺴــﺎﺱ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻨﺎﺠـﺢ ﻓـﻲ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﻫـﻲ‪,(Narayanan & Nath, 1993: 150) :‬‬ ‫)‪ (Daft, 2001: p. 358-359‬ﻭ)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻯ‪.(16: 2005 ,‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ‪ :‬ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﻷﻱ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻥ ﺘﺒﻘﻰ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﻓﻜﺎﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻋﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﻫﻲ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻻﻤﻭﺭ ﻭﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺍ ﺃﻭ ﻤﻔﻬﻭﻤﺎ ﺃﺩﺍﺭﻴﺎ ﺃﻭ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺘﻌﺩﻴل ﻟﻠﻌﻤل ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﺄﺘﻲ ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﻤﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻭ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻬﺎ‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‪ :‬ﻻ ﺘﺩﺭﺱ ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﻋﻤﻭﻤﹰﺎ ﺒﺸﻜل ﺠﺩﻱ ﻤﺎﻟﻡ ﺘﻜﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺤﺎﺠﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺘﻅﻬﺭ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺭﻯ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻓﺠﻭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻭﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻴﺤﺎﻭل‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺃﻋﻁﺎﺀ ﺍﻹﺤﺴﺎﺱ ﺒﺎﻟﻁﻭﺍﺭﺉ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﺸﻌﺎﺭ ﺍﻻﺨﺭﻴﻥ ﺒﺎﻟﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﺒﻨﻲ‪ :‬ﻭﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺘﺒﻨﻲ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺨﺘﺎﺭ ﺼﺎﻨﻌﻭ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻜﺭﺓ ﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﻭﻴﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻻﺴﺎﺴﻴﻭﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻨﻭﺍ ﻤﻨﺴﺠﻤﻴﻥ ﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻗﺩ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺘﻭﻗﻴﻊ ﺍﺘﻔﺎﻗﻴﺔ ﻗﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻭﻗﺩ ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺘﺒﻨﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻤـﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﺴﻁﻰ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ :‬ﻭﻴﺤﺩﺙ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺴﺘﻌﻤل ﺍﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻌﻠﻴﺎ ﻓﻜﺭﺓ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻭ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺍﻭ ﺴﻠﻭﻙ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩ ﻓﻘﺩ ﺘﻜﺘﺴﺏ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻴﺩﺭﺏ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ,‬ﻭﺍﻥ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺨﻁﻭﺓ ﻤﻬﻤﺔ ﻟﻌﺩﻡ ﺠﺩﻭﻯ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻤﻥ ﺩﻭﻨﻪ ﻭﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ‬ ‫ﺍﻻﺼﻌﺏ ﺨﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‪ :‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻻ ﻴﺤﺩﺙ ﻟﻭﺤﺩﻩ ﻓﻬﻭ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺨﻠﻕ ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﺍﺫ ﺍﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﻰ ﻭﻗﺕ ﻭﺠﻬﺩ ﺒﺸﺭﻱ ﻴﺠﺏ ﺘﻭﺍﻓﺭﻩ ﻟﺩﻋﻡ ﻓﻜﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ :7-1-2‬ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ‪Organizational change Resistance‬‬ ‫ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻤﺭﹰﺍ ﺤﺘﻤﻴﹰﺎ ﻷﻨﻬﺎ ﺘﻌﻴﺵ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻡ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‪،‬‬ ‫ﻓﺭﺩﻭﺩ ﺍﻻﻓﻌﺎل ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﻗﺩ ﺘﻌﻴﻕ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ‪،‬ﻓﻘﺩ ﻴﺒﺭﺯ ﺘﻴﺎﺭ ﻴﺭﻓﻀﻪ ﻭﺭﺒﻤﺎ ﻴﺤﺎﻭل ﺍﻴﻘﺎﻓﻪ ﻴﺩﻋﻰ‬ ‫ﺒﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﺍﻭ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﻗﻌﺔ ﻓﻌﻼ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﺍﻡ ﻭﻫﻤﺎ‪.‬‬ ‫ﻭﺃﺸﺎﺭ )ﺠﺎﺭﺍﺕ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ( ﺒﺎﻥ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺘﻘﺎﻭﻡ ﺃﻱ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺸﺩﻩ ﺘﻤﺴﻜﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺎﻀﻲ ﻓﻴﻨﺸﺄ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ )ﺠﺎﺭﺍﺕ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ ‪ ،(328:1998‬ﻭﻴﺅﻜﺩ )‪(Bounds etal‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﺭﻗﻠﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )‪ ،(Bounds etal,1994 :477‬ﻭﻋﺭﻓﻬﺎ‬ ‫)‪ (Schermerhorn‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻜﺱ ﺍﻟﻼﺇﺭﺍﺩﻴﺔ ﻟﻠﺸﺨﺹ ﻟﺼﻨﻊ ﺃﻭ ﻟﺩﻋﻡ ﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻤﺭﻏﻭﺏ ﻓﻴﻪ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﻘﺼﻴﺭ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻗﺒﻭل ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ‬ ‫)‪ .(Schermerhorn et al, 1998: 279‬ﺍﻤﺎ )ﺤﺴﻥ( ﻓﻘﺩ ﺼﻨﻑ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﻓﻕ ﺍﻻﺴﺱ ﺍﻻﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫)ﺤﺴﻥ ‪(298: 1989‬‬ ‫‪ .1‬ﺒﺤﺴﺏ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‪ :‬ﻤﺜل ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻭ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻭ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻭ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺒﺤﺴﺏ ﺼﻴﻎ ﺍﻟﻤﻘﺎﻭﻤﺔ‪ :‬ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ‪ ,‬ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺴﻠﺒﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺒﺤﺴﺏ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﻭﻤﺔ‪ :‬ﻜﺎﻤﻨﺔ‪ ,‬ﻀﻌﻴﻔﺔ‪ ,‬ﻗﻭﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻗـﺩ ﺤـﺩﺩ ﻜل ﻤﻥ )ﺍﻟﺴﻴﺩ( ﻭ )‪ (Hellriege et al‬ﻭ )‪ (Kreitner & Kinicki‬ﻭ‬ ‫)‪ (Gibson, et al‬ﻭ)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ( ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ ﻟﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﻫﻲ‪:‬‬ ‫)ﺍﻟﺴﻴـﺩ‪(Gibson et al, 2003) (Hellriege et al , 2001 : 555 )،(282:2000 ،‬‬ ‫)‪ Kreitner & Kinick, 2004: 686 – 687‬ﻭ )ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻯ‪.(21: 2005 ,‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻔﺎﺌﺩﺓ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ‪ :‬ﺇﺫ ﻴﻌﺎﺭﺽ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺴﺒﺏ ﺨﻭﻓﻬﻡ ﻤﻥ ﻓﻘﺩﺍﻥ ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﺘﻠﻜﻭﻨﻬﺎ ﻭﺸﻌﻭﺭﻫﻡ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺘﻤﺯﻴﻕ ﺨﻁﻭﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺘﺩﻫﻭﺭﻫﺎ ﺘﺤﺕ‬ ‫ﻼ ﻫﺎﻤﹰﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻜﺭﺓ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻗﺩ ﻴﺤﺩﺙ ﻨﻭﻋﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻤﺯﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺩ ﻋﺎﻤ ﹰ‬ ‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﻘﺎﻭﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻘﻭﻴﻤﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ :‬ﺃﻥ ﻟﻠﻤﺎل ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﻭﻗﻌﻭﺍ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺩﺨﻠﻬﻡ ﺒﺸﻜل ﺤﻘﻴﻘﻲ ﺃﺫ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻥ ﺃﻭ ﻭﺍﺠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻴﺨﺎﻓﻭﻥ ﺒﻌﺩ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻤﻥ ﺃﻨﻬﻡ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻬﺩﺩ ﺃﻤﻨﻬﻡ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺴﻴﻜﻭﻨﻭﻥ ﻏﻴﺭ ﻗﺎﺩﺭﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺠﻴﺩﺓ ﻤﻤﺎ ﻴﺩﻓﻌﻬﻡ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻤﻘﺎﻭﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﻤﺘﺄﺜﺭﻭﻥ‪ :‬ﻭﻫﻡ ﻏﺎﻟﺒ ﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﻓﻲ‬ ‫ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺼﺤﻴﺤﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻜﻭﻥ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺍﻟﻤﺘﺄﺜﺭﻭﻥ ﻴﻤﺘﻠﻜﻭﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺃﻗل ﺍﺤﺘﻤﺎل ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ‪ :‬ﻴﻘﺎﻭﻡ ﺍﻻﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺨﻭﻓﻬﻡ ﻭﺘﺤﻔﻅﻬﻡ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻨﻭﺍ ﻏﻴﺭ ﻗﺎﺩﺭﻴﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺸﻙ ﻓﻲ ﻤﺅﻫﻼﺘﻬﻡ ﻭﺒﺎﻟﺫﺍﺕ ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﺩﻫﺸﺔ ﻭﺍﻟﺨﻭﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﻬﻭل‪ :‬ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺫﻟﻙ ﺇﺫ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺫﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺍﻨﺫﺍﺭ ﺴﺎﺒﻕ ﻓﻴﺼﺎﺏ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﻭﻥ ﺒﺭﻫﺒﺔ ﻭﻴﺴﻭﺩ ﺠﻭ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻠﻕ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻨﻘﺹ ﺍﻟﻜﻴﺎﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ‪ :‬ﺘﺤﺩﺙ ﺍﻟﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺏ ﺃﻭ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻏﻴﺭ ﻤﻼﺌﻡ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﻤﻨﺎﺥ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺜﻘﺔ‪ :‬ﻋﻨﺩ ﺴﻴﺎﺩﺓ ﺠﻭ ﻤﻥ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩل ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﺄﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺄﻱ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺴﻴﻭﺍﺠﻪ ﺒﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺍﻟﻨﺯﺍﻋﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ :‬ﻜﺫﻟﻙ ﻓﺄﻥ ﻟﻠﻨﺯﺍﻋﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺩﻭﺭ ﻓﻲ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ : 8-2-1‬ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺘﻌﺩ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻤﻁﻠﺒ ﹰﺎ ﺩﺍﺌﻤﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒل ﻫﻭ ﺃﻤﺭﹰﺍ ﺤﺘﻤﻴ ﹰﺎ ﻜﻭﻥ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺤﺎﻟﺔ ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻗﻌ ﹰﺎ ﻗﺎﺌﻤﹰﺎ ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺭﺩﻭﺩ ﺍﻷﻓﻌﺎل ﻨﺤﻭﻫﺎ ﻭﻤﻘﺎﻭﻤﺘﻬﺎ ﺤﺘﻤﻴﺔ ﻜﺫﻟﻙ ﺇﺫ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﺫﺍﺕ ﻁﺎﺒﻊ ﺴﻠﺒﻲ ﺃﻭ ﺇﻴﺠﺎﺒﻲ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻴﺠﺎﺯﻫﺎ ﺒﺎﻵﺘﻲ‪) :‬ﺍﻟﺸﻤﺎﻉ ﻭﺤﺴﻥ‪(299- 298 :1989 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺘﺭﻏﻴﺒﻬﻡ ﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺇﺸﺭﺍﻜﻬﻡ ﻓﻲ ﺴﻭﻗﻪ ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ ﺨﻁﻁﻪ ﻟﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻋﻥ ﻨﺘﺎﺌﺠﻪ ﻭﻋﻥ ﺃﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻭﻓﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺘﻪ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺒﻨﺎﺀ ﺠﺴﻭﺭ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ )ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ( ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﻭﻋﻴﺔ ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺴﺒل ﺘﺠﺎﻭﺯ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺃﺴﻨﺎﺩ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻨﻅﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻜﻔﻭﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﻓﻲ ﺘﻭﺠﻴﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻪ ﺒﻤﺎ ﻴﻀﻤﻥ ﺘﺠﺎﻭﺯ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺴﻭﻕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺨﻁﻁﻪ ﻭﻴﺴﻬل ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﺏ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﺭﻀﺔ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﻓﺎﻟﺒﺎﺤﺙ ﻴﺭﻯ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻅﺭﻭﻓﹰﺎ ﺒﻴﺌﻴﺔ ﺘﺘﺼل ﺒﺎﻟﺘﺴﺎﺭﻉ ﺍﻟﺸﺩﻴﺩ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻉ ﻟﺒﻴﺌﺘﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺘﻤﺜل ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﺒﻘﺎﺌﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ‪ ،‬ﻋﺭﺽ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‪ ،‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺒﺎﻟﺘﻭﺠﻪ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺤﺘﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﺎﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻭﺍﻋﻴﺔ ﻟﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﺍﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺎ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺘﻔﺎﻋﻠﻬﺎ ﻤﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪ .‬ﺘﺅﻜﺩ‬ ‫ﺤﺘﻤﻴﺔ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻜﺭﺩ ﻓﻌل ﻤﻀﺎﺩ‪ ,‬ﻻﻋﺘﻘﺎﺩ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﺘﻌﺎﺭﻀﻬﺎ ﻤﻊ ﻤﺼﺎﻟﺤﻬﻡ‬ ‫ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﻡ ﻭﻟﺨﻭﻓﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﻬﻭل ﻭﻤﻥ ﻋﺩﻡ ﻗﺩﺭﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻤﻌﻬﺎ‪ ,‬ﻭﺭﺒﻤﺎ ﻓﻘﺩﺍﻥ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ,‬ﻭﻟﻠﺨﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺩﻭﺭ ﻓﻲ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻭﻤﻘﺎﻭﻤﺘﻬﺎ ﻋﺎﻤل ﺠﻭﻫﺭﻱ ﻓﻲ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﻤﺼﺩﺭ ﺩﻴﻤﻭﻤﺔ ﻭﺒﻘﺎﺀ ﻭﺘﻁﻭﺭ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ :‬ﺍﻷﺴﺱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‬ ‫‪Technology: knowledge basis‬‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﻰ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻷﺴﺱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪-:‬‬ ‫‪ : 1-2-2‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ -‬ﺃﻁﺎﺭ ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ‬ ‫‪ : 2-2-2‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘـﻜﻨـﻭﻟـﻭﺠـﻴـﺎ‬ ‫‪ : 3-2-2‬ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘـﻜـﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪ : 1-2-2‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﻁﺎﺭ ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ‬ ‫‪ :1-1-2-2‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪The Technology: Conceptual Frame‬‬ ‫‪Concept and Importance of Technology‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ )‪ (Technology‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻻﻟﺘﺒﺎﺱ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺄﻭﻴل‪ ،‬ﺃﺫ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻜﻤﺭﺍﺩﻑ ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺔ )‪ (Technique‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﺭﻯ ﺁﺨﺭﻭﻥ ﺃﺨﺘﻼﻓ ﹰﺎ ﻭﺍﻀﺤ ﹰﺎ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪(Encyclopedia Brintannic , 1979 : 21‬‬ ‫ﻭﻴﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﻌﺠﻡ )‪ (Webster‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻠﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻭﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻏﺭﺽ ﻋﻤﻠﻲ‪ ،‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﻜل ﻤﺎ ﻫﻭ ﻀﺭﻭﺭﻱ‬ ‫ﻟﻤﻌﻴﺸﺔ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻭﺭﻓﺎﻫﻴﺘﻬﻡ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﻴﻭﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﻌﺠﻡ ﻨﻔﺴﻪ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺍﺴﻠﻭﺏ ﺃﻭ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻹﻨﺠﺎﺯ ﻏﺭﺽ ﻤﻨﺸﻭﺩ)‪.(Websterś Dictionary,1982:755‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺫﻫﺏ )‪ (Schroeder‬ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﺸﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻰ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ )ﻨﺠﻡ‪ (759 : 2001 ،‬ﻭﻴﻌﻨﻲ ﺒﺫﻟﻙ ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ ﻭﺘﻁﻭﻴﻌﻬﺎ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻻﻨﺴﺎﻥ ﻭﺤل ﻤﺸﺎﻜﻠﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻊ‬ ‫ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺘﺸﺒﻊ ﺭﻏﺒﺎﺘﻪ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﺸﻴﺭ)‪ (Daft‬ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻟﺘﺤﻭﻴل‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ )ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻌﻠـﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻻﻓـﻜﺎﺭ( ﺍﻟـﻰ ﺍﻟﻤﺨـﺭﺠﺎﺕ )ﺍﻟﻤﻨﺘـﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ(‬ ‫)‪ (Daft, 2004: 244‬ﺇﺫ ﻴﺭﻜﺯ ﻓﻲ ﻤﻔﻬﻭﻤﻪ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﻭﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﻨﻅﺭ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﻤﻔﻬﻭﻡ ﺜﻼﺜﻲ ﺍﻻﺒﻌﺎﺩ ﻤﺘﻜﻭﻨﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ )‪(Hardware‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ )‪ (Soft Ware‬ﻭﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﺫﻜﺎﺀ)‪ ( Brain Ware‬ﺃﺫ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﻤﻨﻁﻘﻴﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻨﻲ ﺒﺄﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻟﻐﺎﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻤﺎ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻓﻬﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﻭﺍﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺄﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ .‬ﻭﺘﺴﺎﻫﻡ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺫﻜﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﺩﺍﺀ‬ ‫ﻭﺘﺸﻐﻴل ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ )‪) (Hessel , 2005:‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪.(25 :2007 ،‬‬ ‫ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (4-2‬ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل )‪ (4-2‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻤﻜﻭﻨﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪ ،‬ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺴﻡ‪ " (2007) ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ "‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻻﺭﺩﻥ‪.‬‬ ‫ﻓﺘﻌﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﺼﻨﻌﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﻌﻴﻥ ﺒﻬﺎ ﺍﻷﻨﺴﺎﻥ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻪ ﻹﻜﻤﺎل ﻗﺩﺭﺍﺘﻪ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻘﺩ ﺍﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﺤﺩ‬ ‫ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻷﻱ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺭﺘﺒﻁ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﻴﺒﺤﺙ ﺩﻭﻤﹰﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﺭﻯ )‪ (Krajewski& Ritzman‬ﺃﻥ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﻤﻴﺎﺩﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﺠﻠﻰ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﻜﺩ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻻﻤﺜل ﻟﻐﺭﺽ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ‬ ‫ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺤﻘﻘﺘﻬﺎ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ) ‪.(Krajewski& Ritzman , 2002: 196‬‬ ‫ﻼ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﺸﺭﻜﺔ )‪ (FIAT‬ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻬﺎ‬ ‫‪ .1‬ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ‪ :‬ﻓﻤﺜ ﹰ‬ ‫ﻤﻤﺎ ﺨﻔﻀﺕ ﻗﻭﺘﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻻﻨﺴﺎﻥ ﺍﻵﻟﻲ )‪.(Robot‬‬ ‫‪ .2‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ :‬ﺍﺫ ﻜﺸﻔﺕ ﻤﺅﺴﺴﺔ )‪ (MCI‬ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﺄﻥ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻫﺎﺘﻔﻴﺔ ﻤﺒﺘﻜﺭﺓ ﻤﻤﺎ ﺃﺜﺭﺕ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﺒﻴﻌﺎﺘﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ :‬ﺃﺫ ﻗﺎﻤﺕ ﺃﺤﺩﻯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﻌﺩﺍﺕ ﻤﻨﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺘﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﻴﻁﺭ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻤﻤﺎ ﺨﻔﻀﺕ ﻨﺴﺏ ﺍﺨﻁﺎﺌﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺘﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﻤﻴﺯ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺅﺜﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪ :‬ﻓﻲ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻭﻗﺎﺕ ﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﻠﻴل ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺄﺨﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﻤﺜل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺘﻜﻴﻔﻴﺔ ﺒﺄﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺘﻌﻨﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻟﻠﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﻡ ﻭﺍﺸﺒﺎﻉ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﺠﺴﻴﺩﻫﺎ‬ ‫ﺒﺎﻻﺨﺘﺭﺍﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺠﺩﻴـﺩﺍﺕ ﻭﺍﻻﺒﺩﺍﻋـﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻠـﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤـﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴـﺎﺌل ﻭﺍﻟﻌﻤﻠـﻴﺎﺕ‬ ‫)ﺍﻟﺴﺎﻟﻡ‪.(96: 2000 ،‬‬ ‫‪.6‬ﺘﺒﺭﺯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻟﻌﺩﺓ ﻋﻭﺍﻤل ﻫﻲ‪ -:‬ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ – ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ –‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻭل ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ ﻟﻠﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﻁﻴﺔ ﺍﻟﻰ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻅﻡ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺫﺍﺕ ﻤﺭﻭﻨﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ‪.‬‬ ‫‪.7‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ :‬ﺃﺫ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻀﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻀﻭﻀﺎﺀ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺼﻭﺍﺕ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺘﻘﻠﻴل ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺘﻠﻭﺙ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ‪.‬‬ ‫ﺘﺯﺩﺍﺩ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺘﻌﺎﻅﻡ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :2-1-2-2‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪Technology Fields‬‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﺩﻭﺍﺕ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﺴﻴﻊ ﺁﻓﺎﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻘﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺠﻪ ﻻﻜﺘﺸﺎﻑ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﻁﺒﻴﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻭ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺃﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ )‪(Heizer & Render,2001: 280‬‬ ‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺜﻼﺙ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺃﺴﺎﺱ ﻫﻲ‪.(Slack , 2004 : 246-255) :‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ‪:Product Technology‬‬ ‫ﻭﺘﻬﺘﻡ ﺒﻨﻘل ﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻰ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﻩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﻁﺭﻕ ﺠﺩﻴﺩﻩ ﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ .‬ﻭﺘﺘﻁﻠﺏ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﺘﻭﺝ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪:Process Technology‬‬ ‫ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺎﻟﻁﺭﻕ ﻭﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻻﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪:Information Technology‬‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺄﻜﺘﺴﺎﺏ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻬﺩﻑ ﺤﺼﻭل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺘﺸﻤل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﺍﻟﺘﻘﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪.‬‬ ‫‪ :3-1-2-2‬ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫‪Technological Foundation in organization‬‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺎﻷﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ ﺒﺄﺴﺘﻌﻤﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺒﻐﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺒﻴﻥ‬ ‫ﻼ ﻟﻠﺘﻜـﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل )‪ (5-2‬ﺨﻤﺴﺔ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺘﺘﻔﺎﻋل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻟﺘـﻘﺩﻡ ﺍﻁـﺎﺭﹰﺍ ﻤﺘﻜﺎﻤـ ﹰ‬ ‫)‪.(Shenhar& Adler, 1996‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل ) ‪ (5-2‬ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ ‪ ،‬ﺩ ‪ .‬ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺴﻡ ﺩﺍﻭﺩ‪ " (2007) ،‬ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ "‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻻﺭﺩﻥ‪ ،‬ﺹ‪.38‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (5 -2‬ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻟﻸﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﻫﻲ ‪-:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺤﻴﻭﻱ‬ ‫ﻟﻸﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻗﺘﺩﺍﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﺨﻤﺴﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻫﻲ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ,‬ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﺤﻠﻘﺔ ﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺒﻴﺌﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻜﺎﻟﻤﺠﻬﺯﻴﻥ ﻭﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ .‬ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﻴﺔ ﻭﺍﻷﻤﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ :‬ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺘﻴﻥ ﺭﺌﻴﺴﺘﻴﻥ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫ﺍﻻﻭﻟﻰ‪ :‬ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻤﻴﻠﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﻋﻤﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻜﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪.‬‬ ‫‪ :4-1-2-2‬ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪Technology Dimensions‬‬ ‫ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ )‪ (Production process‬ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﻲ ﻤﺯﻴﺞ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻁﺭﺍﺌﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺩﻭﺍﺕ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ ﺒﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﻟﻰ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ‪ /‬ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫)‪.(Evans, 1997 : 326‬‬ ‫ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻫﺫﻩ ﺘﺄﺨﺫ ﻋﺩﺓ ﺼﻴﻎ ﺃﻭ ﺃﺸﻜﺎل ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻤﺜل ﺒﺜﻼﺜﺔ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺭﺌﻴﺴﺔ‬ ‫ﻫﻲ )‪. (Slack, 2004 : 271 -274‬‬ ‫‪ .1‬ﺩﺭﺠﺔ ﺃﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪The degree of automation of the Technology‬‬ ‫ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺩﻭﻥ ﺘﺩﺨل ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ‪ ،‬ﻭﺘﺴﻌﻰ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻟﺒﻌﺽ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺘﻤﺘﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺃﻭ ﻤﺎ ﺘﺴﻤﻰ‬ ‫ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻜﺜﺎﻓﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ) ‪ (Capital intensity‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻷﺘﻤﺘﺔ ‪:‬‬ ‫• ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ‬ ‫• ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ )‪ (Variability‬ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫‪ .2‬ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪The scale of the technology‬‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺃﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭ ﻻﻜﺘﺴﺎﺏ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﺄﺤﺠﺎﻡ ﻜﺒﺭﻯ ﺃﻭ ﺃﺤﺠﺎﻡ ﺼﻐﻴﺭﺓ ‪.‬ﺃﺫ‬ ‫ﻴﻌﺩ ﻜﻼ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﻥ ﺫﺍﺕ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻓﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺫﺍﺕ ﺍﻻﺤﺠﺎﻡ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺕ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺠﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻗل ﻜﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟ ‪‬ﻤﺴ‪‬ﻠﻤﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎﻟﻴﺔ ﺒﻜل ﻭﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﻔﺎﻉ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻼ ﻟﻠﻌﻁﻼﺕ‪ ،‬ﻭﻤﺨﺎﻁﺭ‬ ‫ﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺫﺍﺕ ﺍﻷﺤﺠﺎﻡ ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﺘﺤﻘﻕ ﻤﺭﻭﻨﺔ ﺠﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺘﺤﻤ ﹰ‬ ‫ﺘﻘﺎﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻗل‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺩﺭﺠﺔ ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪The degree of Integration of the technology‬‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻤﻜﻭﻨ ﹰﺎ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﻭ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﺠﻬﺯﻴﻥ‪ .‬ﻭﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻋﺩﺓ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﺴﺭﻋﺔ ﺘﺩﺍﻭل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺴﺭﻴﻊ ﻓﻲ ﺘﺘﺎﺒﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺒﺴﺎﻁﺔ ﺘﺩﻓﻕ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﺯﺍﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺒﻌﺎﺩ‪ ،‬ﺘﺴﻌﻰ ﺍﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻰ ﺃﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺒﺩﻴل‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪.(40 : 2007 ,‬‬ ‫‪ : 2-2-2‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪Technology Management‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﺤﺩﻯ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻓﻲ ﻀﻭﺌﻬﺎ ﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻭﺇﻗﺭﺍﺭ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻭﻗﻊ ﺘﻨﻅﻴﻡ‬ ‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺨﻁﺔ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ﺒﺄﺘﺠﺎﻩ ﺘﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﺍﻗﺘﺩﺍﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪ ،(51: 2007 ،‬ﺃﺫ ﺘﺘﻔﺎﻋل ﻭﺘﺘﺭﺍﺒﻁ ﻤﻊ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫)‪ (Operation Decisions‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﺠﺩﻭﻟﺔ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻨﺒﺜﻕ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺸـﻐﻴل ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻴــﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴــﺠﻴﺔ‬ ‫)‪ (Strategic Choices‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺒﻘﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺨﻁﻁ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﻤﻤﺎ ﻴ‪‬ﻠﺯﻡ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻨﺎﺴﻕ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﻐﻴﺔ ﺠﻌل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻼﺡ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ) ‪(Krajewski & Ritzman ,1993 : 816-817‬‬ ‫ﻭﺘﻌﺭﻑ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻭﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﻌﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﻜﺎﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻜﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺃﻨﻬﺎ ﺘﻌﻨﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻻﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺒﺤﺙ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺃﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠـﻴﺎ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤــﺔ ﻹﻨﺘــﺎﺝ ﺍﻟﺴــﻠﻊ ﻭﺘﻘﺩﻴــﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫) ‪.( Krajewski & Ritzman ,2002:195‬‬ ‫ﻭﺘﺼﻨﻑ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻀﻤﻥ ﻫﻴﻜل ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺒﻘﺎﺀ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻨﻅﺭﹰﺍ ﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﺄﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺃﺤﺩﻯ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻗﺘﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ )‪ (Stonebreaker& Leong ,1994:63-65‬ﻤﺘﻤﺜ ﹰ‬ ‫ﺒﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﻜﻠﻔﺔ ﻭﺍﻁﺌﺔ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺃﻭ ﻓﻲ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺘﻠﻜﻬﺎ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ‪.(53:2007،‬‬ ‫‪ :1-2-2-2‬ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪Technology Cycle :‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺩﻭﺭﺓ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﺭﺍﺤل ﻫﻲ‪ :‬ﺍﻻﺩﺭﺍﻙ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻻﻜﺘﺴﺎﺏ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻜﻴﻑ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺨﻠﻲ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﻜل )‪ (6 – 2‬ﻴﻭﻀﺢ ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ (6 -2‬ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪Source: David J . Sumanth & John J . Sumanth , (1996)“The Technology‬‬ ‫‪Cycle Approach to Technology Management” McGraw – Hill New‬‬ ‫‪York. P. 5.‬‬ ‫ﻴﺸﺨﺹ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﻭﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻻﺴﺎﺴﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪ ،‬ﻭﻴﻌﻁﻲ‬ ‫ﻨﻅﺭﺓ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻟﻭﻀﻊ ﺨﻁﻁﻬﺎ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺃﻫﻡ ﻤﺭﺍﺤل ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻜﻤﺩﺨل ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﺎﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫)‪(Sumanth , 1996 : P 4-8‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻻﺩﺭﺍﻙ )‪ :(Awareness Phase‬ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ ﻓﻲ ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺘﺩﺭﻙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻼﺕ ﻭﺍﻟﻜﺘﺏ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﻴﻥ ﻭﻭﺍﻀﻌﻲ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﻬﻨﺩﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻻﻜﺘﺴﺎﺏ )‪ :(Acquisition Phase‬ﺘﺸﺘﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﻓﻌﻠﻲ‬ ‫ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺍﺫ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﻐﺭﺽ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺠﺩﻭﻯ ﻓﻨﻴﺔ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻗﺒل ﺘﺒﺭﻴﺭ ﻭﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﻴﻭﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ‪ .‬ﺃﺫ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﺩﺓ‬ ‫ﺁﺜﺎﺭ ﺴﻠﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺘﺘﻤﺜل ﺒﺎﻟﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻻﻜﺘﺴﺎﺏ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻏﻴﺭ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﺘﻭﺠﺩ ﻋﺩﺓ ﻁﺭﺍﺌﻕ ﻻﻜﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺭﺨﻴﺹ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻗﺩ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ )‪ :(Adaptation Phase‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﻜﻴﻑ ﻜل ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﺴﺏ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﺴﺘﻭﻓﺭ ﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺍﻁﺌﺔ ﻟﺫﺍ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻟﺤﺎﻻﺕ ﺘﻜﻴﻴﻑ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻗﺒل ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻻﻤﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺤﻴﻭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻤﻥ ﻋﻭﺍﺌﺩ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻜﺒﺭﻯ ﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ )‪ :(Advancement Phase‬ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﻤﺤﺩﻭﺩﺍ"‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻫﻲ ﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻊ ﻨﺩﺭﺓ ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﺨﺼﻴﺹ ﻤﺒﺎﻟﻎ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻟﻐﺭﺽ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺘﻌﺩﻴﻼﺕ‬ ‫ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﺒﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺃﻥ ﻀﻌﻑ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫ﺒﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﺩﻤﻴﺭ )ﺃﻭ ﺍﻟﻬﻼﻙ( ‪ Demolition‬ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺨﻠﻲ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ) ‪ :(Abandonment Phase‬ﺘﺘﻌﻠﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺘﻼﺌﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺭﺍﻫﻨﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﻴﺠﺏ ﺭﺴﻡ ﻤﻼﻤﺢ ﻭﺘﺼﻭﺭﺍﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺘﻭﻗﻴﺕ ﺩﺨﻭل ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ .‬ﻭﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﻋﻼﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﺫﺍ ﺘﹸﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺃﺴﺎﺴ ﹰﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻨﺎﺩﺍ" ﻟﺨﺎﺼﻴﺔ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪ ,‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻓﺄﻥ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺴﺘﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ ,‬ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﺴﺏ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﺒﺎﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ :2-2-2-2‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ‪Research and Development‬‬ ‫ﺒﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﻬﺩﻑ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻭﺘﻨﻘﻴﺢ ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻭﺇﺸﺒﺎﻉ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪.‬‬ ‫ﻼ ﻭﻁﺭﻴﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻻﻜﺘﺴﺎﺏ ﻭﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﻭ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺩﺨ ﹰ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪ (51:2007 ،‬ﻭﺍﻟﺸﻜل )‪ (7- 2‬ﻴﺒﻴﻥ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺭﺍﺤل ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﻫﻲ‪) -:‬ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ(‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻷﺴﺎﺱ‪ :‬ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻟﺒﻠﻭﺭﺓ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻭﺤﻘﺎﺌﻕ ﺃﺴﺎﺱ ﻭﺃﺼﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻤﺴﺘﻘﺒﻼ" ﻭﻻ ﺘﻬﺩﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻭ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﺤﺩﺩ‪ ,‬ﻭﺘﻘﻭﻡ ﺒﺄﺠﺭﺍﺌﻬﺎ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﺌﺎﺕ ﻭﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻨﺠﺎﺯﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‪ :‬ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﻓﻌﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻭ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ‬ ‫ﺨﻼل ﺘﺒﻨﻲ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ :‬ﻭﺘﻬﺘﻡ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﻭﻀﻊ ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻬﺎ ﻤﻊ‬ ‫ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ (7 -2‬ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫‪p. (2002)" operations‬‬ ‫‪Source: krajewski, Lee J . & Ritzman , Larry‬‬ ‫‪Management" (6th ed.) prentice – Hall New Jersey. p.211.‬‬ ‫ﺇﺫ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﻫﻡ ﻭ ﺍﻜﺜﺭ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻤﺒﺎﺸﺭ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻭﻻﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺇﺫ ﺇﻥ ﺘﻜﺎﻤل ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ : 3-2-2-2‬ﻁﺭﺍﺌﻕ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﻭﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ‪-:‬‬ ‫ﻨﻘﺼﺩ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‪ ,‬ﻭﺍﻻﺩﻭﺍﺕ‪ ,‬ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺤل‪ ,‬ﻭﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻕ‪ ,‬ﻭﺍﻟﻌﻤل‪ ,‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻭل ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﻟﻰ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ )‪ (Evans . 1993 :125 – 127‬ﻭﺘﺘﺄﻟﻑ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪(12 : 1999 ،‬‬ ‫ﻭﺤﺩﺩ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻭﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﻁﺭﺍﺌﻕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺸﻴﻭﻋﹰﺎ ﺒﺨﻤﺴﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﻥ ﻁﺭﻕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻫﻲ‪(Adam & Ebert, 1996: 130-133) -:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ )‪(Continuous Flow Technology‬‬ ‫ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺒﺤﺠﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻴﺔ ﻭﻓﻲ ﺍﻏﻠﺏ ﺍﻻﺤﻴﺎﻥ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻓﻼ ﺘﻭﺠﺩ ﻫﻨﺎﻙ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﺭﺍﻜﻴﺏ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻋﻠﻰ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻰ ﻗﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺎﻫﺭﺓ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒﺴﺒﺏ ﻜﺒﺭ ﺍﻟﺤﺠﻡ ﻓﺄﻥ ﻜﻠﻔﺔ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻋﻤﻭﻤﹰﺎ )‪.(Evans . 1997 : 330 – 331‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ ‪Mass Production Technology‬‬ ‫ﻴﺴﺘﻌﻤل ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﺠﺯﺍﺀ ﻭﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺤﻴﺙ ﺘﻜﻭﻥ ﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﻤﺴﺘﻘﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻭﺘﹸﻌﺩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﺼﻨﻑ ﻤﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻭﺍﻻﺤﺠﺎﻡ ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻨﺨﻔﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺘﻌﻤل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻓﻲ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ )‪ (Adam& Eberl, 1996 : pp130 –131‬ﻭﻤﻥ ﺴﻤﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤل ﻭﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺨﻴﺎﺭ ﻟﻠﻭﺴﺎﺌل ﺃﻭ ﺍﻟﻁﺭﻕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﺘﻜﺭﺭﺓ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﺭﻋﻴﹰﺎ ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺤﺩ ﺃﺩﻨﻰ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ )‪.(Huczynski & Buchanan ,2001:79‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺩﻓﻌﺎﺕ ‪Batch Technology‬‬ ‫ﻫﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﺹ ﻓﻲ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺘﺸﻜﻴﻠﺔ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺯﻴﺞ ﺍﻟﺴﻠﻌﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﻋﻥ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻵﺨﺭ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﻭﺍﻻﺸﻜﺎل ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﻴﻤﺘﺎﺯ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﻘﻁﻊ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺘﻴﻥ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ ﻭﺍﻟﺠﺩﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺨﻴﺭ ﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ )ﺍﻟﻌﻠﻲ ‪.(66:2000 ،‬‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻴﻁﻠﺒﻬﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺒﻤﻭﺠﺏ ﻁﻠﺒﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﺃﺫ‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻟﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺨﺒﺔ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﻨﺴﺒﻴﹰﺎ ﻭﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻤﺭﺓ ﺃﻭ ﻋـﺩﺓ ﻤﺭﺍﺕ ﻭﻴﺘﻁﻠﺏ ﺫﻟﻙ ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺨﺎﺼﺔ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻭﺃﻴﻀﹰﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻤـﻴﺯﺓ ﻟﻸﻋﻤﺎل )‪(Browne et al, 1996:12‬‬ ‫ﻭ)ﺍﻟﻌﺯﺍﻭﻱ ‪.(92:1992,‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﺤﺴﺏ ﺍﻟﻁﻠﺏ ‪Job Shop Technology‬‬ ‫ﻴﺘﻼﺌﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﺩﻓﻌﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﻓﻘ ﹰﺎ‬ ‫ﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻟﺫﻟﻙ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ﻹﻨﺠﺎﺯ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪،‬‬ ‫ﻤﺜﺎل ﺫﻟﻙ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺴﻔﻥ ﻭﺍﻟﻁﺎﺌﺭﺍﺕ ﻭﻭﺭﺸﺎﺕ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ ﺃﺫ ﻴﺴﺘﻌﻤل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻬﻤﺎﺕ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﻭﺍﻋﻤﺎل ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﺫﺍﺕ ﻏﺭﺽ ﻋﺎﻡ ﻭﻴﺘﺯﺍﻴﺩ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﻗﻴﺎﺴﹰﺎ ﺒﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﻤﻭﺠﺏ ﺍﻟﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‪( Browne etal,1996:11-12) (Adam & Ebert , 1996 :132).‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ‪Project Technology‬‬ ‫ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻨﻭﻉ ﻭﺍﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻼﺌﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻟﻜل ﺯﺒﻭﻥ ﻜﻤﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻻﻨﺸﺎﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻭﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻨﻭﺍﻉ ﻭﺍﺤﺠﺎﻡ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺇﺫ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﻤﺠﻤﻌﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﻗﻊ ﺜﺎﺒﺕ ﻭﺘﻨﻘل ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﻭﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻌﻴﺔ ﺍﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﻟﺫﺍ ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻋﻤﻭﻤﹰﺎ ﻓﻲ ﻤﺜل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻲ‪.‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺨﻤﺴﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺒﺎﻟﺠﺩﻭل‬ ‫)‪ (3 -2‬ﺍﻵﺘﻲ‪.(Evans,1997:332) :‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (3 -2‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻨﻭﻉ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻓﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ‬ ‫ﺍﻟﺩﻓﻌﺎﺕ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻜﺭﺍﺭ ﻨﺼﺏ‬ ‫ﻤﻌﺩﺍﺕ ﻤﺅﺘﻤﺘﺔ‬ ‫ﻭﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‬ ‫ﻭﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺘﻨﻭﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻁﻠﺏ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫)‪Source: James R. Evans, (1993)"Production operations Management" (4th ed.‬‬ ‫‪west Publishing Co. New York. P. 127.‬‬ ‫‪ :4-2-2-2‬ﺃﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪Automation of Production Operation -:‬‬ ‫ﺒﺩﺃﺕ ﺍﻷﺘﻤﺘﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﻤﺴﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ ﻤﻊ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ )‪ (Numerically controlled machine) (NC‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﻤﻀﺎﻋﻔﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻟﻴﺘﺤﻜﻡ ﺒﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺒﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﺍﺼﺒﺤﺕ ﺍﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﺼﻐﺭ ﺤﺠﻤﹰﺎ ﻭﺍﻗل ﺴﻌﺭﹰﺍ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻜﺜﺭ ﺘﻌﻘﻴﺩﹰﺍ‪ ,‬ﻤﻤﺎ ﺍﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻻﻨﺴﺎﻥ ﺍﻵﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ )‪ (Industrial Robots‬ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺒﺼﺭﻴﺔ )‪ (Vision systems‬ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺘﺔ‬ ‫)‪ (Automatic Identification‬ﺍﻟﺘﻲ ﺸﻜـﻠﺕ ﺍﺴـﺎﺱ ﻨﻅﻡ ﺃﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﻤﺼـﺎﻨـﻊ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤـﻠﺔ‬ ‫)ﺍﻟﻼﻤﻲ‪ (15: 1999 ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﺍﺩﻯ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺘﻜـﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻰ ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﻜـﺒﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠـﻴﺔ‬ ‫)‪ ) (Shafer & Meredith , 1998: 211‬ﻨﺠﻡ‪(760 : 2001 ,‬‬ ‫ﻭﺘﺠﻤﻊ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺘﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﺍﻟﻤﻌﻘﺩﺓ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻻﻏﺭﺍﺽ‪ ,‬ﺍﺫ‬ ‫ﻴﺠﺭﻯ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ )‪Computer Aided (CAD‬‬ ‫‪ Design‬ﻭﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ )‪ ،Computer Aided Engineering (CAE‬ﻜﻤﺎ ﺍﺭﺘﻔﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻗﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﻗﺩ ﺘﻜﻭﻨﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺠﻤﻊ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﻟﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ Computer Aided Manufacturing (CAM‬ﻭﺘﺴﻤﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻯ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺒﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺭﻨﺔ )‪Flexible Manufacturing (FMS‬‬ ‫‪ systems‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺄﻟﻑ ﻤﻥ ﻤﻜﺎﺌﻥ ﺭﻗﻤﻴﺔ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻤﺅﺘﻤﺘﺔ ﻟﻤﻨﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﻴﻤﺜل ﺍﻟﺠﻤﻊ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ‬ ‫)‪ (FMS) ،(CAM) ،(CAD‬ﺒﺄﺤﺩﺙ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺼﻨﻴـﻊ ﻭﻴﺸﺎﺭ ﺍﻟﻴﻪ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘـــﻜﺎﻤـل ﺒﺎﻟﺤـﺎﺴﻭﺏ )‪) Computer Integrated Manufacturing (CIM‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪,‬‬ ‫‪(16:1999‬‬ ‫ﻭﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﺍﻟﻰ ﺍﻻﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ )ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ( ﻭﻫﻲ ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ‪. Computer – Aided Design ( CAD) :‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻫﻭ ﻤﻬﻨﺔ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻭﺤﺎﺴﻤﺔ ﻭﻟﻘﺩ ﺨﻀﻊ ﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻭﻫﺎﻤﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻷﻫﻤﻴﺘﻪ ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻨﺩﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺼﻤﻤﻴﻥ )‪ .(Christman, 2001: 1‬ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ (CAD‬ﻋﺒﺎﺭﺓ‬ ‫ﻋﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻬﻭ ﻨﻅﺎﻡ ﺒﺭﻤﺠﻲ ﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺫﺍﺘﻴﺔ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻟﻔﺤﺹ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪ ,‬ﻭﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ‬ ‫ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ Computer – Aided Engineering (CAE‬ﺍﻟﺫﻯ ﻴﻬﺘﻡ ﺒﺘﻘﻭﻴﻡ ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﺍﺴﺘﺭﺩﺍﺩ ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﺒﻐﻴﺔ‬ ‫ﺘﺴﻬﻴل ﻭﻭﻀـــﻊ ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻤــﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻷﻏـﺭﺍﺽ ﻨﻅـﻡ ﺘﺨﻁﻴـﻁ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‬ ‫)‪ .(Raturi& Evans,2005 : 103‬ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ )‪ (CAD‬ﺠﻬﺎﺯ ﺤﺎﺴﺒﺔ ﻜﺒﻴﺭ ﻭﻓﻌﺎل‪ ,‬ﻭﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﺭﺴﻭﻡ ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺼﻤﻡ ﺒﺎﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎﺕ ﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ ﻟﻸﺸﻜﺎل ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﻤﻜﻨﻪ ﻤﻥ ﺭﺅﻴﺔ ﺼﻭﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﺯﻭﺍﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺸﺎﺸﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ‪ ,‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺔ ﻟﻤﺤﺎﻜﺎﺓ ﺭﺩﻭﺩ ﺍﻻﻓﻌﺎل ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺃﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻻﺠﻬﺎﺩ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻭﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺩﻭﻴﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻨﺩﺴﻴﻥ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﻁﻁ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺄﻱ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺒﺸﻜل ﺴﺭﻴﻊ ) ‪Krajewski & Ritzman , 2002 :‬‬ ‫‪ (232-233‬ﻭﻴﺤﻘﻕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ )‪ (CAD‬ﻋﺩﺓ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻤﻨﻬﺎ‪(Krajewski & Ritzman, 2002: 233) :‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻻﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺠﻨﺏ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﺨﻁﺎﺀ ﻤﻜﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺒﺴﺒﺏ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺘﻭﺍﻓﻕ ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ ﻭﻅﺭﻭﻑ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻤﻨﻪ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺼﻤﻤﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﻌﺯﻴﺯ ﻤﻥ ﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻟﻘﺎﺒﻠﻴﺘﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎﺕ ﺍﻟﺩﻗﻴﻘﺔ ﻟﺘﻔﺎﺼﻴل ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫‪ .5‬ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻴﺨﻔﺽ ﻭﺒﺸﻜل ﺠﺫﺭﻱ ﻤﻥ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪Computer– Aided Manufacturing (CAM‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻡ‬ ‫ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻔﻀل ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫)‪(Raturi& Evans, 2005: 103‬‬ ‫• ﻋﻨﺩ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﻋﺩﺓ ﺍﺠﺯﺍﺀ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺫﺍﺕ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﺃﻭ ﺩﻭﺭﻴﺔ ‪.‬‬ ‫• ﻋﻨﺩ ﺍﺤﺩﺍﺙ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺩﺍﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪.‬‬ ‫• ﺘﻌﻘﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ‪.‬‬ ‫• ﻋﻨﺩ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻵﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﺯﺀ ﻭﺍﺤﺩ ‪.‬‬ ‫• ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ‪.‬‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻟﻜل ﻤﺎﻜﻨﺔ ﻓﻲ ﻨﻅﺎﻡ )‪ (CAM‬ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﻭﻓﻘﹰﺎ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻭﻓﺭ ﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﻤﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻨﺎ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﻓﺌﺘﻴﻥ ﺍﺴﺎﺴﻴﺘﻴﻥ ﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ) ‪ (CAM‬ﻫﻤﺎ‪) :‬ﻨﺠﻡ‪(775 :2001 ،‬‬ ‫ﺍﻷﻭﻟﻰ‪ :‬ﻫﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﺒﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ؛‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺒﻀﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‪ ،‬ﻭﺠﺩﻭﻟﺔ ﺍﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺘﻘﺭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺸﺤﻥ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻻﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫ﻭﻟﻘﺩ ﺤﺩﺩ )ﺍﻟﻼﻤﻲ( ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﻴﺤﻘﻘﻬﺎ )‪ (CAM‬ﻤﻨﻬﺎ‪) :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ ‪( 224:2008‬‬ ‫ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ‪ -:‬ﺍﺫ ﻴﺴﻤﺢ )‪ (CAD‬ﺒﺄﻋﻁﺎﺀ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻰ ﺘﻘﻨﻴﺔ )‪(CAM‬‬ ‫ﻤﻤﺎ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺩﻗﺔ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﻓﻕ ﻁﻠﺒﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬ ‫ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻨﺠﺎﺡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻻﻴﺼﺎﺀ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ )‪ (Mass Customization‬ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫ﻼ ﺒﺎﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻻﺩﻨﻰ ﻭﺍﻟﻤﺭﻨﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬ ‫ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻻﺴﺒﻘﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺘﻤﺜ ﹰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﺔ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ ( CAM‬ﺘﺼﻨﻑ ﻜﺄﺤﺩﻯ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫ﺍﻟﺭﻭﺒﻭﺘﺎﺕ )ﺍﻷﻨﺴﺎﻥ ﺍﻵﻟﻲ( ‪Robots‬‬ ‫ﻫﻲ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻤﻴﻜﺎﻨﻴﻜﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﻨﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﻙ ﻭﺤﺭﻜﺔ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ‪ ،‬ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺭﻴﻙ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﺕ ﺒﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﻭﻤﻔﺎﺘﻴﺢ ﻓﺎﻋﻠﺔ‪ .‬ﻭﺭﺒﻤﺎ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﻓﺎﻋل ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﺭﺘﻴﺒﺔ ﺃﻭ ﺨﻁﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺠﻬﻭﺩ ﻤﻴﻜﺎﻨﻴﻜﻴﺔ ﻴﺅﺩﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ‪ .‬ﻭﺘﺘﻤﻴﺯ ﺒﺎﻟﺩﻗﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﻭﺍﻟﻘﻭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﺯﺯ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻜﺎﺌﻥ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻓﻤﺜ ﹰ‬ ‫ﻼ ﺸﺭﻜﺔ )‪ (Ford‬ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻻﻨﺴﺎﻥ ﺍﻵﻟﻲ‬ ‫ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪ % 98‬ﻷﺩﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺫﺍﺘﻴﺔ ﺘﺅﺩﻱ ﻋﺩﺓ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻭﺍﻟﺤﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺭﻜﺔ‬ ‫ﻤﻨﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﻭﻓﻕ ﺤﺭﻜﺎﺕ ﻤﺒﺭﻤﺠﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻅﻬﺭ ﺒﺫﺭﺍﻉ ﺃﻭ ﺫﺭﺍﻋﻴﻥ ﺘﻨﺘﻬﻲ‬ ‫ﺒﺭﺴﺦ ﻗﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﺎﻁ ﻭﻤﻨﺎﻭﻟﺔ ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ‪ ،‬ﻭﺘﺴﺘﻌﻤل ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻟﻺﻨﺴﺎﻥ ﺍﻵﻟﻲ ﻜﺠﻬﺎﺯ ﻟﻠﺘﺫﻜﻴﺭ‬ ‫ﻭﺃﺤﻴﺎﻨﹰﺎ ﻟﻠﺘﺤﺴﺱ ﻭﺘﺸﻤل ﺃﻨﺴﺎﻥ ﺁﻟﻲ ﻟﻤﻨﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺘﺤﻤﻴل ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺎﻜﻨﺔ ﻭﺭﻭﺒﻭﺘﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﺜل ﺍﻟﻘﻁﻊ ﻭﺍﻟﺘﺜﻘﻴﺏ ﻭﺍﻟﻠﺤﺎﻡ ﻭﺍﻟﺼﺒﺎﻏﺔ‪ ،‬ﻭﺭﻭﺒﻭﺘﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﻻﺴﺘﻜﻤﺎل ﺃﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﺠﻤﻴﻌﻬﺎ )‪. (Slack& et al , 2004 : 240‬‬ ‫ﻭﻴﺤﻘﻕ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻷﻨﺴﺎﻥ ﺍﻵﻟﻲ ﻋﺩﺓ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺕ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﺘﺘﻤﺜل ﺒﺎﻵﺘﻲ‪) -:‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪.(156 :2007 ،‬‬ ‫• ﻨﻤﻁ ﺍﻟﻌﻤل‪ :‬ﻴﻜﻭﻥ ﺃﺩﺨﺎل ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﺍﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺒﺔ ﻜﺎﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻠﻭﺜﺔ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺭﺘﻴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺭﻫﻘﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺜﻘﻴﻠﺔ‪.‬‬ ‫• ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ :‬ﻴﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻁﻭﺡ ﺍﻟﺤﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻥ ﺍﻟﻤﺼﻬﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻐﺒﺎﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﻭﺍﻤﺽ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻠﻭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﺭﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﺨﺎﻥ‪.‬‬ ‫• ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪ :‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻷﻨﺴﺎﻥ ﺍﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺒﺭﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺤﺭﺍﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺠﻬﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﺼﺭﻱ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺸﻌﺎﻉ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻀﻭﻀﺎﺀ‪.‬‬ ‫• ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‪ :‬ﺘﻭﻓﺭ ﺃﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻤﺜﺎل ﺫﻟﻙ ﺍﻵﻻﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﻤﺭﻜﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺘﺔ )‪Automated Guided Vehicle (AGV‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﻤﺭﻜﺒﺎﺕ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﺍﻟﺤﺠﻡ ﺘﻌﻤل ﺒﺎﻟﺒﻁﺎﺭﻴﺎﺕ ﻭﺒﺩﻭﻥ ﺴﺎﺌﻕ ﻭﺘﻨﻘل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ‪ ،‬ﻭﺘﺼﺩﺭ ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻬﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺤﺎﺴﻭﺏ ﻤﺤﻤﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻭ ﺠﻬﺎﺯ ﻤﺭﻜﺯﻱ‪،‬‬ ‫ﻭﺘﺘﻐﺫﻯ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺀ ﻤﻥ ﺃﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺒﻤﻭﺠﺏ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻭﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﺍﻟﺫﻫﺎﺏ ﺍﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﻜﺎﻥ ﺤﺎل‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺭﻀﻴﺔ ﻤﻨﺒﺴﻁﺔ ﻭﺫﺍﺕ ﻤﺴﺎﺭ ﺘﺴﻬل ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ‪.‬‬ ‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﻜﺒﺎﺕ ﺒﺤل ﻤﺸﺎﻜل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﺫ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻻﺨﺘﻨﺎﻗﺎﺕ ﻓﻲ‬ ‫ﻼ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﻤﻬﺎ ﺒﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﺤﻴﻥ ﻁﻠﺒﻬﺎ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺘﺘﻔﺎﺩﻯ ﺍﻟﺨﺴﺎﺌﺭ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺘﻘﻠل ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ )‪.( Krajewsk;& Ritzman 2002:235‬‬ ‫‪ .5‬ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺭﻥ ‪Flexible Manufacturing System‬‬ ‫ﻭﻫﻭ ﻨﻅﺎﻡ ﻴﺠﻤﻊ ﺒﻴﻥ ﺠﻬﺎﺯ ﺤﺎﺴﻭﺏ ﺫﻭ ﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﻤﺤﻁﺎﺕ ﻋﻤل ﺸﺒﻪ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ‪ ،‬ﺃﺫ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻤﻨﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﻭﺘﺤﻤﻴل ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻪ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻤﺘﺩﺍﺩ ﻤﻨﻁﻘﻲ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ (CAM‬ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺜﻼﺙ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻫﻲ‪(Krajewski & Ritzman , 2002 :236) :‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﺤﻁﺎﺕ ﻋﻤل ﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﻭﻤﺴﻴﻁﺭ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ :‬ﻭﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻤﻜﺎﺌﻥ ﺫﺍﺕ ﺴﻴﻁﺭﺓ ﺭﻗﻤﻴـﺔ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ (CNC‬ﻭﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻻﻨﺴﺎﻥ ﺍﻵﻟﻲ ﻭﻤﺭﻜﺒﺎﺕ ﻤﺴﻴﺭﺓ ﺫﺍﺘﻴﹰﺎ ﻟﺘﺘﺤﺭﻙ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﺒﻴﻥ ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﻟﺘﺅﺩﻱ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻨﻅﺎﻡ ﻨﻘل ﻤﺤﻭﺴﺏ ﻭﺫﺍﺕ ﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ‪ :‬ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻨﻘل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﻤﻥ ﻤﺎﻜﻨﺔ ﻷﺨﺭﻯ ﻭﻤﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻨﻔﺴﻪ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺘﺤﻤﻴل ﻭﺘﻔﺭﻴﻎ‪ :‬ﻴﺘﻭﻟﻰ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺭﻥ ﺒﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻰ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﺤﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻌﺩ ﺠﻠﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻰ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﺤﻤﻴل ﻭﺘﺘﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺤﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﻭﻭﻓﻕ ﺍﺩﺍﺀ ﻤﺘﻤﻴﺯ ﻭﻤﺤﺩﺩ ﻟﻜل ﺠﺯﺀ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺩ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ‬ ‫ﻫﻭ ﻟﺘﺯﺍﻤﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻭﺘﻌﻅﻴﻡ ﻨﺴﺏ ﺍﻻﻨﺘﻔﺎﻉ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻨﻪ‪ .‬ﻟﺫﺍ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﺴﺘﺒﺩﺍل ﺍﻻﺠﻬﺯﺓ‬ ‫ﻭﺘﺨﻔﻴﺽ ﻓﻲ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺘﻬﻴﺌﺔ ﻭﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﻴﺠﻨﺏ ﺍﻻﺨﺘﻨﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤل ﺒﺄﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ)‪Computer-Integrated Manufacturing (CIM‬‬ ‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺩﺨل ﺘﺤﺕ ﻤﻅﻠﺘﻪ ﺘﻜﺎﻤل ﻫﻨﺩﺴﺔ ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﻤﻌﻘﺩﺓ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻓﻬﻲ ﺘﻀﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻌ ﹰﺎ‬ ‫)‪ CNC ،CAM ،CAD ،FMS ،Robots‬ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ(‪ .‬ﻭﻴﻤﺜل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺸﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﺠﻤﻊ ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﺩﺍﺭﺓ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺴﻴﻁـﺭﺓ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺇﺒﺘﺩﺍﺀﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻨﺘﻬﺎ ‪‬ﺀ ﺒﺎﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫)ﺍﻟﻼﻤﻲ ‪ ،(161 , 2007,‬ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (8 -2‬ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻤﻜﻭﻨﺎ ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤل ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪(Slack et al , 2004 :253) :‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ (8-2‬ﺘﻜﺎﻤل ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪ ،‬ﺩ‪ .‬ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺴﻡ ﺩﺍﻭﺩ‪ " ،(2007) ،‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ "ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻻﺭﺩﻥ‪.‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (8-2‬ﻭﺼﻔ ﹰﺎ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤل ﺒﺎﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ (CIM‬ﻭﻤﺭﺍﺤل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل‬ ‫ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺃﺫ ﺘﺘﺤﻘﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ ﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ ﺒﻴﻥ ‪ .FMS , CAD \ CAM‬ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﺤﻘﻘﹰﺎ ﻨﻅﺎﻡ )‪ (CIM‬ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻻﺨﻴﺭﺓ ﺘﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺸﻜل ﻜﻠﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻼ ﺤﺩﻴﺜﹰﺎ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤل‬ ‫)‪ (CIM‬ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﻭﺍﻟﻤﺠﻬﺯﻴﻥ ﻭﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﺒﻴﻨﹰﺎ ﻤﺩﺨ ﹰ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ ( Enterprise) Computer -Integrated (CIE‬ﻭﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻴﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﻓﻲ ﻨﻅﺎﻡ )‪ (CIM‬ﺒﺠﺎﻨﺒﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪) :‬ﻨﺠﻡ‪(784 :2001 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺍﻻﻓﻘﻲ ‪ :Horizontal Integration‬ﻴﻐﻁﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻤﺎ ﻗﺒل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ )ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻁﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل( ﻭﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ )ﻤﺜل ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻤﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﻋﻴﺩ(‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﻌﻤﻭﺩﻱ ‪ :Vertical Integration‬ﻴﺤﻘﻕ ﻨﻅﺎﻡ ‪ CIM‬ﺘﻜﺎﻤل ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻟﺘﻐﻁﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻜﻠﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻰ ﺃﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺸﺤﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤل ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ )‪ (CIM‬ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻫﻲ‪):‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪.(163:2007 ،‬‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤل ﻹﻟﻐﺎﺀ‬ ‫‪ .1‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ‪ ،‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻻﺨﻁﺎﺀ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺃﻨﺘﺎﺝ ﻤﻘﺎﺩﻴﺭ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﺘﺘﻼﺌﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﺘﺠﻌل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺘﺴﺘﺠﻴﺏ ﻟﻤﺩﻯ ﻭﺍﺴﻊ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﻬﺩﺭ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻨﺘﻔﺎﻉ ﻤﻥ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪.‬‬ ‫‪ :3-2- 2‬ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪Technology Strategy‬‬ ‫‪ : 1 – 3-2- 2‬ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﺤﻴﻭﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺘﻌﺩ ﻤﻭﺭﺩﹰﺍ ﺃﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﹰﺎ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﻥ ﺘﺯﻭﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺃﺫﺍ ﺘﻡ ﺍﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﺠﻴﺩ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺤﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﻘل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻫﻡ‬ ‫ﻓﻲ ﺘﻌﻅﻴﻡ ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ‪ .‬ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻭﺨﻁﻁ ﻭﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻨﺎﺴﺏ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ )‪ ,(Dess & Miller, 1993: 5-6‬ﻓﺘﻜﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺒﻌﺩﻫﺎ ﺃﺤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﺨﻁﺔ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻻﻤﺩ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﻔﺎﻉ ﺍﻻﻓﻀل ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﻤﺩ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ )‪.(Aquilano et.al, 1995:P .23‬‬ ‫ﻼ ﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺍﺫ ﻴﻅﻬﺭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻭ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻨﺸﺎﻁﹰﺎ ﻤﻬﻤﺎ ﻭ ﺠﺯﺀﹰﺍ ﻤﻜﻤ ﹰ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ )‪ (Value Chain‬ﺒﺄﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﺤﺩﻯ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻻﻤﺩﺍﺩ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﺴﺎﺱ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺎﻟﺨﻠﻕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻭﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ( ﻭﺍﻟﺸﻜل )‪ (9 -2‬ﻴﻭﻀﺢ ﺘﺭﺍﺒﻁ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﺩﺍﺀ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ )‪.(Kragewski& Ritzman, 2002:196‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ (9- 2‬ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫‪Source: Robert A. Pitts and David Lei , (1996) “Strategic Management :‬‬ ‫‪Building and Sustaining Competitive Advantage” west Publishing Co‬‬ ‫‪. New york. P. 56.‬‬ ‫ﻭﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (9-2‬ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﻔﺎﻋل ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﺄﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻨﺸﺎﻁﹰﺎ ﺤﻴﻭﻴﹰﺎ ﻴﺘﺠﺴﺩ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺒﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﺎﺩ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﻭﺍﻤﺵ ﺍﺭﺒﺎﺡ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪.(21: 1999 ،‬‬ ‫ﻭﺘﺴﺎﻫﻡ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻁﺭﺍﺌﻕ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻌﻤل ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ ﻟﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﺠل ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺃﻓﻀل ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﻜﻤﺎﻫﻲ ﻓﻲ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ ﻤﺜل ﺭﻗﺎﺒـﺔ ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤـﻠﺔ )‪ ،(TQC‬ﻭﺍﻻﻨﺘـﺎﺝ ﻓﻲ ﺤﻴـﻨﻪ )‪(JIT‬‬ ‫)‪ (Just In Time‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﺜﻼﺙ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺴﻌﺭ ﺍﻟﻤﻨﺨﻔﺽ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ ﺍﺫ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ )‪ (Schile, 1996: 14‬ﻭﺘﻌﺩ‬ ‫ﻼ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺘﺒﻨﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﺤﺩ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﻓﻤﺜ ﹰ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩﺍﺕ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﺸﻴﻴﺩ ﺃﺒﻨﻴﺔ ﻭﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﻜﺎﺌﻥ ﺠﺩﻴﺩﺓ )‪ (Daft, 1988: 155- 157‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻨﻅﺭ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﻗﺩﺭﺓ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻭﺠﺯﺀ ﻤﻜﻤل ﻟﻼﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻜﻴﻴﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ )‪.(Russell & Taylor, 1995:15‬‬ ‫‪ : 2– 3-2- 2‬ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻴﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻓﻲ ﺍﺩﺒﻴﺎﺕ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺒﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﺤﺩﻯ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺠﺯﺀ ﻤﻜﻤل )‪ (Integral part‬ﻭﺒﻌﺩﺍ ﺃﺴﺎﺴﹰﺎ ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺼﻴﺎﻏﺔ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )‪ .( slack , 2004 : pp.64 – 67‬ﻤﻤﺎ ﺘﺘﺤﺘﻡ ﻀﺭﻭﺭﺍﺕ ﺘﺭﺍﺒﻁ‬ ‫ﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻤﻊ ﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺍﻴﺠﺎﺩ ﺘﻜﺎﻤل ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺼﻨﻴﻊ ﻤﻊ ﺍﻟﺼﻭﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺼﻠﺕ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺃﺘﻤﺘﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ )‪(Parthasarthy& Sethi, 1992: 86- 91‬‬ ‫ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (10-2‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻜل ﻤﻨﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﺸﻜل ) ‪ (10-2‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ ‪ ،‬ﺩ ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺴﻡ‪ "،(2007) ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ"‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (10-2‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺌﻤﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻤﺅﺜﺭﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘل ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻤﻠﺤﻭﻅﺎ ﻓﻲ ﺨﻠﻕ ﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺼﻌﻴﺩ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺘﻴﺔ( ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻡ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻭﻥ‪ ,‬ﻭﺍﻟﻤﺠﻬﺯﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻜﻴﻥ‪,‬‬ ‫ﻭﺤﻤﻠﺔ ﺍﻻﺴﻬﻡ‪ ,‬ﻭﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﺍﻟﻀﺎﻏﻁﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺘﻠﺯﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺒﺄﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﺃﻏﺭﺍﻀﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺃﺴﺒﻘﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻁﺭﺍﺌﻕ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺨﻴﺎﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ )ﺠﻭﺍﺩ‪ .(49-50 :1995 ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﺫﺍ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺴﻴﺎﻕ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻫﻲ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻭ‪ /‬ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﻀﻊ ﺃﻭ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻗﻭﻱ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺎﻨﺩ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﺒﺭﺯ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪.(79 : 2007 ,‬‬ ‫‪ .2‬ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪Technology Strategy Formation Steps‬‬ ‫ﺘﺘﺯﺍﻴﺩ ﻓﺭﺹ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻓﻀل ﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺘﻜﺎﻤل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﺘﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺘﺘﻤﺜل ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺴﺭﻋﺔ ﻨﻘل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻰ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻻﺒﺩ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻁﺎﺭ ﻴﺠﺴﺩ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺘﺄﻟﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‬ ‫‪.(Frohman , 1985 : 50 -57):‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯﺓ‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ‪ ،‬ﻭﻴﻭﻓﺭ ﺍﻟﺴﺒل ﻟﻠﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺘﻨﺎﻏﻡ ﻤﻊ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﻌﻨﻲ ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺒﺎﻟﻘﻭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻰ ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺜﻼﺜﺔ ﺃﻭﺠﻪ ﻫﻲ‪-:‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ– ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻨﻲ ﺒﺎﻟﺘﻨﻅﻴﻡ )ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ( ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ‪ ،‬ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ– ﺃﻱ ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻜﺎﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻭﺠﻪ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ– ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﺃﻱ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻌل ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻴﺸﺘﺭﻭﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﺃﺫ ﻴﻨﺼﺏ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﻭﺘﺠﺯﺌﺔ ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫)ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ( ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺎﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪،‬‬ ‫ﻼ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ ﺘﺭﻜﺯ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺜﻭﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻗﻭﻯ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻓﻤﺜ ﹰ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ ،‬ﻭﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﺜﻘﻴﻠﺔ ﺘﻌﻨﻲ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﻭﻤﺘﺎﻨﺔ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺘﺸﺨﺹ‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﻭﺘﺎﻥ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺘﺎﻥ ﺍﻻﻗﺘﺩﺍﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻌل ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻨﺴﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺠﺩﹰﺍ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺨﺭﻯ‪ .‬ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺜﻼﺙ ﺍﺩﻭﺍﺕ ‪ - :‬ﺍﻻﻭﻟﻰ‪ :‬ﻭﻀﻊ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ‪ R&D‬ﻜﻭﻅﻴﻔﺔ ﺘﻌﻨﻲ ﺒﺎﻟﺴﻭﻕ ﻭﺍﻟﻘﻭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ :‬ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻭﻀﺤﻬﺎ ﺍﻟﺸﻜل )‪. (11-2‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﺭﻉ‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺒﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺩﻉ‬ ‫ﻤﻁﺒﻕ ﺭﺌﻴﺱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻁﺒﻕ ﺜﺎﻨﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺠﻨﺏ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (11-2‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪,(1985)"Putting Technology Into Strategic‬‬ ‫‪Source: Alan L. Frohman‬‬ ‫‪Planning " California Management Review Vol. xxvII.No.2 .P. 56.‬‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (11-2‬ﺒﺄﻥ ﻫﻨﺎﻟﻙ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺘﻴﻥ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻫﻤـﺎ ‪:‬‬ ‫)ﺍﻟﻘﺎﺌﺩ ﻭﺍﻟﺘﺎﺒﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ(‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﻤﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻭﻤﻌﺩﺍﺕ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪،‬‬ ‫ﻭﺒﺭﺍﻤﺠﻴﺎﺕ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨـﺎﻓﺴـﻴﺔ ﺍﻟﻌـﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫)‪. (Roth , 1996 : 24‬‬ ‫ﻭﺘﻌﺩ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﺨﺘﺭﻋﺔ ﻭﻤﺒﺩﻋﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﻱ ﺘﻁﺒﻕ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﻭﻉ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ )ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﺒﻊ( ﺘﺘﺠﻨﺏ ﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺇﺫ ﺘﻨﺘﻅﺭ ﻭﺘﺭﺍﻗﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺼل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻥ ﻭﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﻘﻠﻴﺩ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﺘﻌﺭﺽ ﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‬ ‫ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﺘﺄﺨﺭ ﻟﻸﺴﻭﺍﻕ )‪ ،(Stone breaker& Leong, 1994: 414‬ﻭﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻟﻠﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫ﻓﻬﻲ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪.(82 : 2007 ،‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺭﺘﻴﺏ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﻴﺔ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ﺘﺭﺒﻁ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺎﻟﻨﻅﻡ ﻭﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻫﻲ ﺍﻟﻔﺭﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ /‬ﺍﻻﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺄﺕ‪ ،‬ﻭﻗﻴﺎﺱ ﺍﻻﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‪ ،‬ﻟﺫﺍ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻼﺌﻡ ﻭﺍﻻﻨﺴﺠﺎﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺒﻴﺌﺘﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﺎ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ)‪. (David, 1993: 256)(Thompson, 1994: 667‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪Implementation of Technology Strategy‬‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺃﺘﺒﺎﻉ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻷﺩﻟﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪(Krajewski & Ritzman, 2002: 220 -222 ):‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪ :‬ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﻐﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻭﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻥ ﺘﻜﺘﺴﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺜﻼﺙ ﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﻬﺯﻴﻥ ‪.‬‬ ‫• ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ‪ :‬ﺘﺸﻤل ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻗﺴﺎﻡ ﺃﺨﺭﻯ ‪.‬‬ ‫• ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻟﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻘﻴﻤﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻊ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﺨﺭﻯ ﻜﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﺄﺨﺫ ﺍﻟﺘﺭﺍﺨﻴﺹ ﻤﻥ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺸﺭﺍﺀ ﻤﻥ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ‪.‬‬ ‫• ﺍﻟﻤﺠﻬﺯﻴﻥ ‪ :‬ﺘﺤﺼل ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﻤﺠﻬﺯﻴﻥ ﻴﻤﺘﻠﻜﻭﻥ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺘﻤﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺒﻤﺎ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ :‬ﺃﻱ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺃﺫ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﺔ ﻋﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺘﺘﻜﻭﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻬﻨﺩﺴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻤﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺴﻤﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﺎﻟﻬﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻤﻨﺔ )‪ (Concurrent Engineering‬ﻭﺘﺅﺩﻱ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﺘﻀﺎﻤﻨﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻻﻨﺴﺎﻨﻲ‪ :‬ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻻﻤﻭﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺠﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‪ :‬ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺫﺍ‬ ‫ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﻥ ﻋﻥ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺘﻤﻴﺯﻭﺍ‬ ‫ﺒﺎﻟﻭﺍﻗﻌﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﺅﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭﻴﻌﻤﻠﻭﺍ ﺒﺭﻭﺤﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﺭﻯ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﺩﺍﺓ ﻟﻠﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻷﺨﺭﻯ‬ ‫ﻭﺘﺴﻌﻰ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﻘﻠﻴل ﻜﻠﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﻭﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻸﺴﻭﺍﻕ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻹﺨﻔﺎﻕ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻔﺸل ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﺴﻴﻔﻘﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻬﺩﻓﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻗﺩﺭﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪Technology Change‬‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ : 1-3-2‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ : 2-3-2‬ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ : 3-3-2‬ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ : 4-3-2‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ : 5-3-2‬ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ : 6-3-2‬ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ : 7-3-2‬ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻔﺭﺽ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ : 8-3-2‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫‪ : 9-3-2‬ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ : 10-3-2‬ﺍﻷﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ : 11-3-2‬ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ :1-3-2‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪Concept and Importance of Technology‬‬ ‫‪Change‬‬ ‫ﻴﺘﺴﻡ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﺒﻤﻌﺩﻻﺕ ﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﺒﻤﺎ ﻟﻡ ﻴﻌﻬﺩﻩ ﺘﺎﺭﻴﺦ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﻗﺒل‪ ،‬ﻟﺩﺭﺠﺔ ﺃﻨﻪ ﻟﻡ ﻴـﻌﺩ ﻫﻨـﺎﻙ ﺸـﻲﺀ ﺜﺎﺒـﺕ ﻨﺴﺒـﻴﹰﺎ ﺇﺫ ﺃﺼﺒـﺢ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻀـﺭﻭﺭﺓ ﺤﺘﻤﻴﺔ‬ ‫)ﺍﻟﻼﻤﻲ‪ ،(94 :2007 ،‬ﻓﻔﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤل ﺃﻥ ﺘﺨﺭﺝ ﺃﻱ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻡ‬ ‫ﺘﺘﻁﻭﺭ ﻭﻟﻡ ﺘﻜﺘﺴﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻟﻡ ﺘﺘﻜﻴﻑ ﻤﻌﻬﺎ ﻭﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻤﺭ ﻷﻥ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻴﺘﻤﻴﺯ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻰ ﺤﺩ ﺒﺎﺘﺕ ﻤﻌﻪ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺒﺩﺍﻉ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﻜل ﺫﻟﻙ ﺸﺠﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻠﺘﻜﻴﻑ ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ )‪) (Daft , 2001 : 360‬ﻨﻴﻨﻭ ﻭﺍﺒﻭﻫﺎ‪ (41:2003،‬ﻓﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ‪ .‬ﻓﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺇﺫ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ )ﻤﺨﺎﺭﻁ‪ ،‬ﻤﻜﺎﺒﺱ‪ ،‬ﺤﺎﺴﺒﺎﺕ(‬ ‫ﻟﻜﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴـﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﺩﺨﺎل ﻜل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪:2005 ،‬‬ ‫‪ ،(36‬ﻭﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻭﻗﻌﺕ ﺘﻐﻴﺭﹰﺍ ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺒﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘــﻭﻯ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠــﻴﺔ ﻭﺒﺄﺩﻨــﻰ ﻜﻠﻔﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠــﻭﺩﺓ‬ ‫)‪(Ivancevich et al , 1989:568-569‬‬ ‫ﻭﻗﺩ ﻭﺭﺩﺕ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺏ‪ ،‬ﺇﺫ ﻋﺭﻓﻪ )ﺍﻟﻘﺭﻴﻭﺘﻲ( ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﻴﺸﻤل" ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻁﺭﻕ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل)ﺍﻟﻘﺭﻴﻭﺘﻲ ‪(260:2000،‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ‪ (Daft‬ﻓﻘﺩ ﺒﻴﻥ ﺒﺄﻨﻪ )ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ( )‪.(Daft,2001: 356‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻋﺭﻓﻪ )‪ (Robbins‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ )ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﺃﻭ ﺍﻷﺘﻤﺘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻟﻐﺭﺽ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻌﺔ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ )‪ . (Robbins , 2001: 544‬ﻭﻴﺭﻯ‬ ‫)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ( ﺒﺄﻨﻪ ﻜل ﻤﺎ ﻫﻭ ﺠﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﻜﺎﺌﻥ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ ‪.(38:2005،‬‬ ‫ﻭﻴﺫﻜﺭ )‪ (Milanzeleny‬ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻬﺎﻡ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪،‬‬ ‫ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻁﺭﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻷﻋﻤﺎل )‪.(Hatch , 1997: 131‬‬ ‫ﻭﻴﻌﺭﻑ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺒﺄﻨﻪ ﺤﺩﻭﺙ ﺘﻘﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ‬ ‫ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ )ﻤﺤﻤﻭﺩ‪ (13:2007،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺒﺄﻨﻪ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ )‪.(Enos, 1958: 182‬‬ ‫ﺘﺅﻜﺩ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺒﺄﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ‪ :‬ﺍﻟﻤﻬﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺃﻨﺠﺎﺯ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ )‪.(Daft , 1988 : 317‬‬ ‫ﻭﻴﻨﺴﺠﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻤﻊ ﺍﻁﺎﺭ ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺍﻟﻨﻅﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺎﺕ ﺍﻻﺨﺭﻯ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪.(94:2007 ،‬‬ ‫ﻼ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﺕ ﺍﺩﺕ‬ ‫ﻭﺘﹸﻌﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﻫﻡ ﻗﻭﻯ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﻤﺜ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﻭﻋﻤﻴﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﺞ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺍﻻﻭﻀﺎﻉ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ )ﺍﻟﺸﻤﺎﻉ ‪.(225-226 :1991،‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﻓﺎﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﺤﺩﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻨﻬﺎ ﻗﺩ ﻤﻨﺤﺕ ﻓﺭﺼﺔ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻜﺱ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻘﺩﻴﻤﺔ ﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﻭﻀﻐﻭﻁ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﻤﻭﻗﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻴﺒﺭﺯ‬ ‫ﺒﻭﻀﻭﺡ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺃﺫ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻜﻔﺅ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎل ﻷﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻭﺍﻗﻌﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻟﻴﺱ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﺤﺴﺏ ﻭﺇﻨﻤﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ)ﺍﻟﻼﻤﻲ‪) (42:1999 ،‬ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪.(38 :2005 ،‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﺃﺸﺎﺭﺕ )ﻨﻴﻨﻭ ﻭﺃﺒﻭﻫﺎ( ﺍﻟﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻫﻴﻜل ﺍﻟﻁﻠﺏ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺘﻠﻙ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺩﻭﺭﻩ ﻓﻲ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻔﺭﺹ ﺃﻭ ﺃﻨﺸﺎﺀ ﺍﻟﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﻤﺎ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ ) ﻨﻴﻨﻭ ﻭﺃﺒﻭﻫﺎ ‪43-‬‬ ‫‪.(42 :2003,‬‬ ‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻥ ﻭﺘﺄﺘﻲ ﺒﻔﺭﺹ ﺃﻜﺜﺭ ﻭﺘﻨﻤﻲ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ :2-3-2‬ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪The Theories Of Technological Change‬‬ ‫ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻟﻠﻨﻤﻭ ﻁﻭﻴل ﺍﻻﺠل ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺒﺼﻔﺔ ﻋﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻀﺢ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺄﺨﺫ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻨﻤﻭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻔﺘﺭﺽ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻤﺘﺒﺎﺩل ﺒﻴﻥ ﻋﻭﺍﻤل ﻤﺜل ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﻤﻥ‬ ‫ﺠﺎﻨﺏ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠـﻲ ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺃﺨﺭ‪(Groubler&Gretsevsk,1999: 2-3).‬‬ ‫)ﻤﺤﻤﻭﺩ‪.(17: 2007 ،‬‬ ‫ﻭﻗﺩ ﺩﺍﺭ ﺠﺩل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﺤﻭل ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺨﻼل ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺍﺸﺎﺭﺕ ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Ruttan‬ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﻨﺎﻫﺞ ﻨﻅﺭﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﻔﺴﻴﺭ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﺘﺘﻤﺜل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻓﻲ ﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﺍﻷﺘﻴﺔ‪) :‬ﻤﺤﻤﻭﺩ ‪. (17: 2007 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﺙ‪ :‬ﻫﻨﺎﻙ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﻨﺎﻫﺞ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﺤﺎﻭﻟﺕ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﻌﺩل ﻭﺍﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﻴﺘﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻻﻭل ﻓﻲ ﻤﻨﻬﺞ ﺃﺜﺭ ﺍﻟﻁﻠﺏ )‪ (Demand Pull‬ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻗﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﺭﺽ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻓﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺒﺯﻏﺕ ﻤﻨﺫ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺍﻟﺴﺘﻴﻨﺎﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻻﺨﺫ ﺒﺎﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺕ ﻭﺠﻭﺩ ﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺎﺕ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻓﻲ ﺍﺤﺩﺍﺙ ﺯﻴﺎﺩﺍﺕ ﺴﺭﻴﻌﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻻﺠﻭﺭ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‬ ‫ﻓﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﺠﺯﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺭﺘﻜﺯﺕ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻓﻜﺎﺭ ﻫﻴﻜﺱ )‪ ،(Hicks‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﻌﺎﺭ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻴﻌﺩ ﻓﻲ ﺤﺩ ﺫﺍﺘﻪ ﻤﺤﻔﺯﹰﺍ ﻟﻼﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭﻟﻼﺨﺘﺭﺍﻋﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﻴﺔ )‪ :(The Evolutionary Theory‬ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﺘﻌﺭﻑ ﺒﻨﻅﺭﻴﺔ )‪Model‬‬ ‫‪ (The Nelson –Winter Evolutionary‬ﻭﺘﺭﺘﻜﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻋﻠـﻰ ﺁﻟﻴﺘﻴﻥ ﺭﺌﻴﺴﺘﻴﻥ‪،‬‬ ‫ﻫﻤﺎ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺸﻴﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻓﻀل‪ .‬ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﻓﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﺍﻨﺘﻘﺎﺀ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﻨﺠﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻭﻕ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﺎﺒﻊ )‪ (Path Dependence Theory‬ﺘﻘﻭﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻓﻜﺎﺭ )‪ (Paul David‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﻨﻅﺭﻴﺔ ﻨﻴﻭﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ ﻭﺘﺭﺘﻜﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪ :3-3-2‬ﺃﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪Technological Change Reasons‬‬ ‫ﺼﻨﻑ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜـﻭﻥ ﺃﺴـﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻐﻴـﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨـﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤـﺎل ﺍﻟﻰ‬ ‫) ‪(Vendermbse & White ,1991: 138 ) ( Wyk , 1996 : 18 -19‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﻭﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﻤﻴﻴﺯ ﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﺸﻜل‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻘﻕ ﺃﻗﺼﻰ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻊ ﺘﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻟﺘﻘﺎﺩﻡ ﻭﺘﺩﻫﻭﺭ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﺼﺒﺢ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﻜﻔﻭﺀﺓ ﺃﻗﺘﺼﺎﺩﻴﹰﺎ ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻀﻌﻑ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﻴﺔ ﺃﻭ ﻗﻠﺔ ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺍﻟﻤﺎﻫﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬ ‫‪ :4-3-2‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪Technological Change Characteristics‬‬ ‫ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻭﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺯﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺒﻘﺎﺀ ﻭﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻬﺎ ﻭﺍﺒﺩﺍﻋﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺘﻬﺎ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺘﻜﻴﻴﻔﻬﺎ ﻤﻊ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬ﻋﻼﻭﺓ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‬ ‫ﻓﺄﻨﻬﺎ ﺘﺅﺜﺭ ﺍﻟﺭﻀﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﺍﻓﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻤﺎﻥ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ) ‪(Cunningham , 1993 :274‬‬ ‫ﺘﺒﺩﺃ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻊ ﻓﻬﻡ ﺃﺜﺎﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﺫ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻔﺭﺹ ﺃﻭ ﻴﻨﺸﺊ ﺍﻟﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ .‬ﻭﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻴﺒﺭﺯ‬ ‫ﺒﻭﻀﻭﺡ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻷﺨﺫ ﺒﻨﻅﺭ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻪ ﻋﻨﺩ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺘﻤﻴﺯﺕ ﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻤﻭﺍﺯﻱ ﺒﺄﺒﺘﻜﺎﺭ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺼﺎﻨﻌﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻤﻜﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻨﺎﺠﺢ ﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﺫ ﺘﻨﻔﻕ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺜﻠﺜﻲ ﺍﻨﻔﺎﻗﻬﺎ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﺎﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ )ﺇﺩﺨﺎل ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ( ﻭﻴﺨﺼﺹ ﺍﻟﺜﻠﺙ ﺍﻟﺒﺎﻗﻲ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )ﺃﺩﺨﺎل ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴـﺩﺓ(‬ ‫)ﻏﺭﺍﺏ‪(181-174:1994 ،‬‬ ‫‪ : 5-3-2‬ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪Technological Change Levels‬‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﺤﺩﹰﺍ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪(Rastogi , 1993: 602) :‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﺃﻭ ﻁﻔﻴﻔﺔ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩ ﺤﺎﻟﻴﹰﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺃﺩﺨﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺘﻜﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻤﺜل ﺃﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻓﻲ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺘﻁﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ :6-3-2‬ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪Technological Change Steps‬‬ ‫ﺍﻭﺭﺩ )ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ( ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺤﺩﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻫﻲ ‪) :‬ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ ‪. (39:2005،‬‬ ‫‪ .1‬ﺃﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ :‬ﺃﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺨﻁﺔ ﺃﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺘﺄﺨﺫ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻜﻔﻭﺀ ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‬ ‫ﻟﻠﺘﺩﺨل ﻭﺘﺘﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺃﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺒﺄﺭﺒﻊ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻥ ﺘﻘﺭﺭ ﻤﻥ ﺴﻴﻌﻤﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ ﻴﺠﺏ ﺘﻌﻴﻴﻥ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﻭﻑ ﻴﺄﺨﺫ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻘﻪ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻭﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬ ‫ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻴﻘﺭﺭ ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺫﻱ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﺩﺓ ﺍﻨﺘﻘﺎل ﺭﺴﻤﻲ‪.‬‬ ‫ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺄﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻷﻋﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﻌﺩﻴل‬ ‫ﻭﺘﺯﻭﻴـﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴـﺭ ﺒﻌﻨـﺎﺼـﺭ ﻤﻨﻅـﻤﺔ ﻤﺜـل ﻋﻼﻗـﺎﺕ ﻤﺴﺠﻠـﺔ ﻭﻨﻅـﺎﻡ ﺍﻟﺘﻌـﻭﻴﺽ‬ ‫) ‪.(Moorhead & Griffin, 1995 : 478‬‬ ‫ﻭﻟﻘﺩ ﺃﺸﺎﺭ )ﺍﻟﺴﻴﺩ( ﻭ )ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ( ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻤﻥ ﺃﻋﺎﺩﺓ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﺘﻀﻤﻨﺕ‪ ،‬ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻨﺸﺄ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻤل ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ )ﺍﻟﺴﻴﺩ ‪)(391: 2000،‬ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪.(40 :2005 :‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪ :‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻫﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺃﻱ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻤﺜل ﻨﻅﺎﻤ ﹰﺎ‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺎ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺩﺜﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺄﻥ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺅﺜﺭﺓ ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻜﻼ ﺍﻟﺠﺎﻨﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ)‪ .(Hellriegel et al ,2001:566‬ﻭﺘﻌﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﺠﺯﺀﹰﺍ ﻻ ﻴﺘﺠﺯﺃ ﻤﻥ ﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻤﺎ ﺘﺴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻴﺩﹰﺍ ﺒﻴﺩ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻻﺴﻠﻭﺏ ﺍﻻﺩﺍﺭﻱ‪ :‬ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﻴﻥ ﺩﺍﺨل‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﻓﺭ ﻟﻬﻡ ﻓﻬﻡ ﺸﺎﻤل ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺩﺨﻠﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻋﻤﻠﻬﻡ ﺃﺫ‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻐﻴﺭ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤل ﻜﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺃﻥ ﻴﻐﻴﺭ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل)‪.(Gibson et al, 2003:477‬‬ ‫‪ :7-3-2‬ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻔﺭﺽ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪Technological Change Factors‬‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ‬ ‫ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺅﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﹰﺍ ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺃﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺃﺜﺎﺭﻫﺎ ﺍﻟﻭﺍﻀﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺌﺔ ﻭﻨﻭﻋﻴﺔ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‬ ‫‪ .(105 :2007،‬ﻓﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻔﺭﺽ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ)ﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ( ﺃﻭ ﻗﺩ ﺘﻌﻴﻘﻪ‬ ‫)ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺍﺕ( ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻻﺤﻴﺎﻥ ﻭﻓﻕ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻜﻤﻲ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻨﻭﻋﻴﺔ ‪ ،‬ﺘﻭﺠﻪ ﺍﻻﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭﺓ ﻭﺍﻟﺩﺨﻭل ﺼﻭﺏ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ .‬ﻭﻴﻌﺭﺽ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (4-2‬ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‪:‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (4-2‬ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻔﺭﺽ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ‬ ‫ﻫﺎﻤﺵ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺍﺕ‬ ‫ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬ﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺂﻓﺎﺕ ﻭﺘﺜﻤﻴﻥ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﻀﻌﻑ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺱ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺨﺼﻭﺹ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪،‬‬ ‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬ ‫ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺃﺴﻭﺍﻕ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺃﺴﻭﺍﻕ ﺍﺤﺘﻜﺎﺭﻴﺔ‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫ﻭﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺨﺫ ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺒﺄﻫﺩﺍﻑ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﺜل ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﺃﺤﺠﺎﻡ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒﻜﻠﻔﺔ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻷﺤﺴﺎﺱ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺼﻌﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻀﻌﻑ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻗﻴﺎﺴ ﹰﺎ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫‪Source :peter-w, Stonebraker , &G . Keong Leong , (1994) “Operations‬‬ ‫‪Strategy, Focusing Competitive Excellence” Allyan and Bacon‬‬ ‫‪Boston. p.490.‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (4 -2‬ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻔﺭﺽ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻴﻕ ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﺃﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻭﺍﻻﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺘﻔﺭﺽ ﻭﺍﻗﻌﹰﺎ ﻤﺎﻟﻴﹰﺎ ﻴﺘﻤﺜل ﺒﻬﻭﺍﻤﺵ ﺍﻟﺭﺒﺢ ﻭﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻴﻜل ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻻﻋﺘﺯﺍﺯ ﺒﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺘﻌﺩ ﻋﻭﺍﻤل ﻤﺤﻔﺯﺓ ﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ(‪ ،‬ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻭﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﺫﻟﻙ ﻴﻌﺩ ﺤﺎﻓﺯﹰﺍ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ‬ ‫ﻼ ﻤﺤﻔﺯﹰﺍ ﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻨﺒﺄﻫﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﻌﺩ ﻋﺎﻤ ﹰ‬ ‫‪ :8-3-2‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫‪Technological Change and Competitive‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺜﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺜﺭﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻓﺄﻨﺘﺠﺕ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‬ ‫ﻗﻠﺼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺠﻬﺯﻴﻥ ﻭﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺍﻻﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺼﺒﺤﺕ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺯﻭﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﺫﺍ ﺘﻡ ﺍﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﺠﻴﺩ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﺙ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭ ﻫﺎﺌل ﻓﻲ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ )‪.(Vondermbse & White ,1991:127‬‬ ‫ﻟﺫﻟﻙ ﺘﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﺴﻭﻕ )‪.(Dilworth , 1992:213‬‬ ‫ﻭﺍﺸﺘﺩﺕ ﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﻘﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺴﻭﻗﻴﻥ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﻡ ﻋﺒﺭ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﺘﺤﻭﻟﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻓﻲ‬ ‫ﻼ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﹰﺎ ﺩﻗﻴﻘﹰﺎ ﻭﺘﻘﻴﻴﻤﹰﺎ ﻟﻠﺒﺩﺍﺌل‬ ‫ﻤﻌﻅﻤﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻭﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﺤﻠﻴ ﹰ‬ ‫ﻭﻭﻀﻊ ﺨﻁﻁ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺘﻬﺎ )ﺩﺭﺓ ﻭﺃﺨﺭﻭﻥ‪.(526-524:1994 ،‬‬ ‫ﻭﻟﺫﻟﻙ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺜﻼﺜﺔ ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻫﻲ‪ -:‬ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (Adam &Ebert,1996 :45‬ﺍﻟﺘﻲ ﻓﺭﻀﺕ ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺍﻻﻴﻤﺎﻥ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺸﻤل ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻴﺎﺩﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻨﻌﻜﺴﺕ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻌﻤﻴﻕ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﺩﻭﻴل‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﺴﻭﺍﻕ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﻨﻁﺎﻕ‬ ‫ﺤﻴﺙ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﻭﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺍﺤﺩﺜﺕ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤـﻭ ﺍﻻﺘﻲ ‪) :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪. (46- 45 :1999 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺩﻭﺭﺓ ﺤﻴﺎﺓ ﻗﺼﻴﺭﺓ ﻟﻠﻤﻨﺘﻭﺝ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﺴﺭﻉ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﺩﺩ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺃﻗﺼﺭ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )ﺍﻟﺘﻠﻑ ﺍﻟﺼﻔﺭﻱ( ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻜﻤﻭﺭﺩ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺭﻥ ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻨﻲ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻤﻁ ﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺠﺩﻴﺩ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻴﺴﻤﻰ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﻤﻁ ﺍﻟﻤﺼﻔﻭﻓﻲ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩﺍﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭﺒﻭﺠﻪ ﺨﺎﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﻭﻤﻌﺩﺍﺕ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭﺘﺩﺍﻭل‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪.‬‬ ‫‪ .10‬ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‬ ‫ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .11‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ‪.‬‬ ‫‪ .12‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪.‬‬ ‫‪ .13‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺘﺔ ﻓﻲ ﺃﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻜﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺨﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻜﺎﺓ ‪.‬‬ ‫‪ .14‬ﺘﻌﻘﻴﺩ )ﺩﻤﺞ ﻭﺘﻭﺤﻴﺩ( ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪.‬‬ ‫‪ :9 -3-2‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪Technological Change management‬‬ ‫ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﻋﺒﺎﺀ ﻜﺒﺭﻯ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺸﺩﻴﺩﺓ ‪ ،‬ﺃﺫ ﻴﺅﺜﺭ ﻤﻌﺩل‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺘﻌﺠﻴل ﻤﺩﺩ ﺍﻟﺘﻘﺎﺩﻡ ﻭﺍﻻﻨﺩﺜﺎﺭ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺠﻴﺩﺓ ﺘﻌﻤل ﺒﺼﻔﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺒﺘﻜﺭ‬ ‫ﻁﺭﺍﺌﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﺘﻁﻠﺏ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻴﺭﺍﻗﺒﻭﻥ ﻭﺒﺸﻜل ﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺩﺭﺍﺴﺎﺘﻬﺎ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﻨﻘﻠﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﻤﻨﻅﻤﺎﺘﻬﻡ‪ ،‬ﺃﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﻭﺘﺩﺭﻴﺒﻬﺎ )ﺍﻟﺠﺎﺩﺭ ‪(190:1993 ،‬‬ ‫ﻭﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻻﺸﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪.(Schroeder , 1982: 154-156 ) -:‬‬ ‫‪ .1‬ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻤﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﺎﻍ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺃﺩﻟﺔ ﻭﺘﻘﻭﻴﻡ‬ ‫ﻟﻠﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺇﺫ ﺘﻘﻭﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‪ ،‬ﻭﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺒﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﺼﺩﺩ ﻴﺠﺏ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﺎﺅل ﺍﻵﺘﻲ ‪-:‬‬ ‫ﻤﺎﻫﻲ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ – ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ؟‬ ‫ﻭﺃﺨﻴﺭﹰﺍ ﺘﻘﺭﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺔ ﻋﻤﺎ ﺃﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻗﺎﺌﺩﺓ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﻭ ﺘﺎﺒﻌﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻨﺴﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ – ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺒﺘﻨﺴﻴﻕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﻌﺩ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺴﺒﺒﹰﺎ ﺭﺌﻴﺴﹰﺎ ﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﺃﺜﺎﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺘﻭﺍﻓﻕ ﻭﻤﻭﺍﺌﻤﺔ ﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻊ ﺠﺩﻭﻯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻼﺌﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺸﺨﺹ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﺫ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﻋﺩﺓ ﻋﻭﺍﻤل ﻜﺎﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﻭﺘﺩﻫﻭﺭ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﺴﺘﺒﺩﺍل ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻕ ﺍﻟﻘﺩﻴﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺘﺤﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﻤﻨﺎﻓﻊ ﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﺨﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫‪ ،‬ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ‪ ،‬ﻭﻤﺼﺎﺩﻗﺔ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻌﺒﺔ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺴﺒﺏ ﺸﻤﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻻﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﺃﺫ ﺘﻅﻬﺭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﺤﺴﺎﺴﻬﻡ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻴﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﻓﻘﺩﺍﻥ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻨﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﻴﻀﻴﻑ ﺍﻋﺒﺎﺀ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤل ﻤﻤﺎ ﻴﻠﺯﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺒﻐﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﺒﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺨﻼل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﻨﺼﺏ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ :10-3-2‬ﺍﻷﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪Innovation and Technological Change‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻷﺒﺩﺍﻉ ‪Innovation Concept :‬‬ ‫ﻴﺤﺘل ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﻴﺎﺩﻴﻥ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻻﺭﻗﻰ ﻭﺍﻟﺴﻤﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫ﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‪ ،‬ﺍﺫ ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﺍﻻﻓـﻜﺎﺭ ﻭﻁــﺭﻕ ﻭﺍﺴــﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌـﻤل‬ ‫)ﺍﻟﻼﻤﻲ ‪ .(128:2007،‬ﻟﻘﺩ ﺃﺴﺘﻌﻤل ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻷﺒﺩﺍﻉ )‪ (Innovation‬ﻋﻨﺩ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻟﻔﻜﺭﺓ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻀﻤﻥ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬ ‫ﻭﺘﻌﺩﺩﺕ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻷﺒﺩﺍﻉ ﻭﻓﻕ ﺍﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‪ ،‬ﺍﺫ ﻴﻌﺭﻓﻪ )‪ (Robbins, 1998 : 404‬ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺨﻠﻕ ﻓﻜﺭﻩ ﻭﺍﺨﺭﺍﺠﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻨﺘﻭﺝ‪ ،‬ﻭﺨﺩﻤﺔ ﻤﻔﻴﺩﺓ ﺃﻭ ﻁـﺭﻕ ﺠﺩﻴـﺩﺓ‬ ‫)‪ (Robbins, 1998 :404‬ﻭﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ)‪ (Schermerhorn‬ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻴﺘﺤﺩﺩ ﺒﻜﻭﻨﻪ‬ ‫"ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺨﻠﻕ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻭﻀﻌﻬﺎ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ )‪.(Schermerhorn et al, 1997 :409‬‬ ‫ﻭﻴﻌﺭﻓﻪ )‪ (Krajewski‬ﺒﺎﻟﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ )‪. (Krajewski& Ritzman ,2002 : 211‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻴﺤﻘﻕ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺘﺘﻤﺜل ﺒﺒﻨﺎﺀ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺴﺎﺱ ﻓﻲ ﻤﻴﺎﺩﻴﻥ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل )‪ .(Slack,2004: 7‬ﻭﻗﺩ ﺍﺸﺎﺭ ﻜل ﻤﻥ )‪ (Lawless & Anderson‬ﻭ )‪(Daft‬‬ ‫ﻭ)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ( ﺍﻟﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺩﻭﺭ ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺒﺩﻋﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺒﺎﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺍﻓﻜﺎﺭ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻜﻔﻭﺀ‪ ،‬ﻭﻋﺩ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺃﺤﺩ ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻭﺘﺭﺼﺩ ﺘﺭﺩﺩﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺴﺭﻋﺔ)‪) (Daft ,2001 :362) (Lawless & Anderson , 1996:185‬ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ ‪(41:2005،‬‬ ‫ﻭﻴﻬﺘﻡ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺒﺈﻴﺠﺎﺩ ﻁﺭﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﻌﻤﻴﻕ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﻤل ﺨﻼﻗﺔ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﺘﺸﺨﻴﺹ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻴﺯﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ‪.(127: 2007،‬‬ ‫ﻓﺎﻹﺒﺩﺍﻉ ﻴﻌﻨﻲ ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻀﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫‪ .2‬ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ‪Innovation benefits‬‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻨﻬﺎ ‪) -:‬ﺍﻟﺴﺎﻤﺭﺍﺌﻲ ‪(33-34:1999 ،‬‬ ‫• ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ )‪ ، (Schermerhorn , et al , 1997:410‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻜﻴﻴﻑ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺒﺎﻟﺯﺒﻭﻨﻴﺔ )‪.(Castomiztion‬‬ ‫• ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻭﺇﻨﺠﺎﺯ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺒﺸﻜل ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ )‪ (Goldhare,1986:26‬ﺇﺫ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ ﻭﺃﻓﻀل ﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺇﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻓﻀل‪.‬‬ ‫• ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ‪-:‬‬ ‫‪ (1‬ﺴﺭﻋﺔ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ) ‪.(Jones , 1995 :17‬‬ ‫‪ (2‬ﺘﻘﻠﻴل ﻜﻠـﻑ ﺍﻟﺘﺼـــﻨﻴﻊ ﻭﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤـــﺎل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫)‪(Pisano &Wheel wright , 1995 :101‬‬ ‫• ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﻜﺎﻨﺘﻬﺎ ﻭﺠﻌﻠﻬﺎ ﺠﺫﺍﺒﺔ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ‪.‬‬ ‫• ﺃﻴﺠﺎﺩ ﻓﺭﺹ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻠﺒﻴﻊ ﻓﻲ ﺃﺴﻭﺍﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺫﻟﻙ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ )‪.(Schermerhorn , 1996 :266‬‬ ‫• ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺘﺎﻟﻑ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﺩﻡ ﻭﺍﻟﻤﺭﻓﻭﺽ ‪.‬‬ ‫• ﺘﻨﺸﻴﻁ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ‪Innovation Classification‬‬ ‫ﺼﻨﻑ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺘﺒﻌﹰﺎ ﻷﺨﺘﻼﻑ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺘﻬﻡ ﻭﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﻭﻟﻭﻫﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﻡ ﻟﻺﺒﺩﺍﻉ ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﺼﻨﺎﻓﻪ ﻫﻲ‪ ) :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ ‪(129:2007 ،‬‬ ‫ ﺍﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ )ﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺔ ( ‪Product Innovation‬‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺍﻟﻰ ﺃﺴﻭﺍﻕ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻨﺎﻭل ﺍﺒﺩﺍﻋﺎﺕ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻌﻭﻟﻴﺘﻪ ﺃﻭ ﺒﻘﺎﺀﻩ ﺃﻭ ﺘﺒﺴﻴﻁﻪ‬ ‫ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺩﺍﺌﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻭﻀﻊ ﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﺃﻓﻀل ﻟﻠﻤﻨﺘﻭﺝ‪.‬‬ ‫ ﺍﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪Process Innovation‬‬ ‫ﻴﺭﻜﺯ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻷﻨﺘﺎﺝ ﻭﺠﻭﺩﺘﻪ ﺃﻭ‬ ‫ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻬﺘﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ ﺒﺄﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤﻥ ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﻭﺝ ﺠﺩﻴﺩ ﺃﻭ ﺘﺤﺴﻴﻨﻪ ﺒﺩﻭﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﺠﺎﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫)ﺍﻟﺴﺎﻤﺭﺍﺌﻲ ‪.(35:1999 ،‬‬ ‫ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪Continuous Innovation‬‬ ‫ﻴﻘﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﺘﺤﺴﻴﻨﺎ ﻭﺍﻀﺤﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭ ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻤﺭ ﻜﻤﺎ ﻤﻁﺒﻕ ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻴﻜﺎﻨﻴﻜﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﺠﺫﺭﻱ ‪Radical Innovation‬‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺘﻁﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺃﺴﺎﺱ ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻬﺘﻡ ﺒﺨﻠﻕ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ) ‪.(Slack,2004:652‬‬ ‫ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ‪Technical Innovation‬‬ ‫ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻤﺎ ﺘﺘﻀﻤﻨﻪ ﻤﻥ ﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻴﺘﺒﻨﻰ ﺍﻻﻨﻭﺍﻉ ﺍﻻﺭﺒﻌﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺃﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ‬ ‫ﻴﻘﺎﺱ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺒﻌﺩﺓ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻨﺫﻜﺭ ﻤﻨﻬﺎ‪) :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪(53- 54 :2005 ،‬‬ ‫• ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻓﻲ ﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺘﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻥ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﺴﺎﺒﻘﹰﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪.‬‬ ‫• ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺤﺩﺍﺙ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺠﺯﺌﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭﻫﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺘﻬﺎ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪.‬‬ ‫• ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ ﻴﺸﻤل ﺇﺩﺨﺎل ﻁﺭﺍﺌﻕ ﺘﺼﻨﻴﻊ ﺃﻭ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺠﺩﻴﺩﺓ )ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﺍﻵﻟﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ( ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺠﻭﺩﺘﻬﺎ ﻭﻤﺭﻭﻨﺘﻬﺎ ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺘﺴﻠﻴﻤﻬﺎ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ‪.‬‬ ‫• ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﻭﺘﺘﻤﺜل ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺒﻬﺩﻑ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ‪.‬‬ ‫• ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪.‬‬ ‫• ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ :‬ﻭﺘﺘﺠﺴﺩ ﺒﺄﺜﺭ ﺍﻷﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺒﺎﺘﺠﺎﻩ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪.‬‬ ‫• ﻋﺩﺩ ﺒﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻻﺨﺘﺭﺍﻉ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﺸﻜل ﻗﻭﺓ ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻻﺒﺩﺍﻋﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺃﻓﻜﺎﺭ‬ ‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻭﻀﻊ ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻗﺩ ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﺒﺸﻜل ﺴﺭﻴﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺨﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻴﻤﻜﻥ ﻀﺒﻁﻬﺎ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪.‬‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﺘﺒﺎﺩﻟﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﺇﺫ ﻴﻤﺜل ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻀﻐﻭﻁ ﹰﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻁﺭﻗﻬﺎ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺒﻌﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﻻ ﺘﺘﻴﺢ ﺍﻟﻔﺭﺹ ﺃﻤﺎ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﻭ ﺘﻔﻌﻴل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭﺒﻤﺎ‬ ‫ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪(103 :2007 ،‬‬ ‫ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (12-3‬ﺍﻻﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ‪.‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ (12-2‬ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪ ،‬ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺴﻡ ﺩﺍﻭﺩ‪) (2007) ،‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ(‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ‬ ‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻻﺭﺩﻥ‪.‬‬ ‫ﻴﻔﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (12-3‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺌﻤﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻫﻭ ﺃﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻥ ﺘﺤﺩﺜﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭﻫﺎ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻻﻭﻀﺎﻉ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﻌﺯﺯ ﻤﻥ ﻤﺭﻜﺯﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪.‬‬ ‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺃﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺃﻭ ﺍﻻﺘﻤﺘﺔ‬ ‫ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻁﺭﻕ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﻐﺭﺽ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ :11-3-2‬ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﻭﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺒﻬﺩﻑ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻬﺎ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺒﺤﺼﻭﻟﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺒﺄﻗل ﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﻘﺎﺱ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻓﻕ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﺎﻷﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﺍﺸﺎﺭ )ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ( ﻭ )ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ( ﺍﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻫﻲ ‪) :‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ (345-343:1992 ،‬ﻭ)ﺍﻟﻔﺘﻼﻭﻱ‪.(44:2005 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ :‬ﺒﻘﻴﺎﺱ ﻨﺴﺒﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺍﺠﻤﺎﻟﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺍﻟﻰ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺤﻴﺙ ﻴﻌﺩ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻋﺎﻤ ﹸ‬ ‫ﻼ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻻﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫=‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫‪ .2‬ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ :‬ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﻗﺴﻤﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻨﺼﻴﺏ ﻜل ﻋﺎﻤل ﻤﻥ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﻜل ﺩﻴﻨﺎﺭ ﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪.‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫=‬ ‫ﻋﺩﺩ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫‪ .3‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ :‬ﺒﻘﻴﺎﺱ ﻨﺴﺒﺔ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻰ ﺤﺠﻡ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺩﺨﻠﺕ ﻓﻲ ﺨﻁﻭﻁ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻔﻲ ﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻴﺤﺩﺩ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺩﺨﻠﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻜﺜﻴﻔﺔ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل‪.‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫=‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫‪ .4‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪ :‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﻰ ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺍﻟﻰ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺼﻠﺕ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻗﺒل‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺒﻌﺩﻩ ﻭﻫﻭ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻁﺒﻘﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻨﺩ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺫﺍﺕ ﻜﺜﺎﻓﺔ ﺭﺃﺴﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫=‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫‪ .5‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‪ :‬ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﺍﻟﻰ ﺤﺠﻡ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻓﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﻲ ﻭﺍﻟﻭﺍﻀﺢ ﺃﻨﻪ ﻤﻊ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺠﺩﻴﺩﻩ ﺘﺯﺩﺍﺩ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﺯﺩﺍﺩ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻌﻨﺩ‬ ‫ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫=‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫أدارة ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ Quality Management of Industrial Products ‫ﺘﻤـﻬﻴـﺩ‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺤﺩﻯ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ ﻭﺒﻘﺎﺌﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺸﻐل ﺍﻟﺸﺎﻏل ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻜﺒﺭ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﺫ ﺍﺼﺒﺤﺕ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺎﺘﻕ ﻜل ﻓﺭﺩ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﻌﺎﻨﻲ ﻭﺍﻟﻘـﺯﺍﺯ ﻭﻜﻭﺭﻴل‪.(18-12:2002 ،‬‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﻰ ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻤﺒﺎﺤﺙ ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪:‬‬ ‫‪ : 1-3‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻻﻭل ‪ :‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪ -‬ﺃﻁﺎﺭ ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻋﺎﻡ‬ ‫‪ : 2-3‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ‪ :‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ – ﺃﻁﺎﺭ ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻋﺎﻡ‬ ‫‪The Quality: General Conceptual Frame‬‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩ ﻭﻋﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻷﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺍﺫ ﺴﻌﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﺘﺭﺴﻴﺦ‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺄﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻲ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ‬ ‫ﻷﻱ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺸﻐل ﺍﻟﺸﺎﻏل ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺴﻌﻴﹰﺎ ﻤﻨﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻤﻜﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﺠﺎﺒﻬﺔ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﺸﺘﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﻌﻘﺩ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺸﻁ ﻀﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻌﻴﺩ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ‪.‬‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺃﻥ ﺤﺭﺹ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﺘﺨﻔﻴﺽ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﺎﺩ ﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺘﺨﻔﻴﺽ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻱ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﻴﺠﺏ ﺍﻻﻟﻤﺎﻡ‬ ‫ﺒﺠﻭﺍﻨﺏ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻨﺎﻭل ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻷﺘﻴﺔ ‪- :‬‬ ‫‪ :1-1-3‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ :2-1-3‬ﻤﺩﺍﺨل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ :3-1-3‬ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ :4-1-3‬ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ :5-1-3‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ :6-1-3‬ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ :7-1-3‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ :8-1-3‬ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪ :1-1-3‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Concept & Importance Quality‬‬ ‫ل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﻤﺢ ﺒﺎﻟﺸﻲﺀ‬ ‫ﻴﺄﺘﻲ ﺃﺼل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻤﻥ ﻜﻠﻤﺔ )ﺠﻭﺩ( ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺩ ُ‬ ‫ﺠ ‪‬ﻴﺩ ﻭﻫﻭ ﻀﺩ ﺍﻟﺭﺩﻱﺀ‪ .‬ﻭﺠﺎ ‪‬ﺩ ﺍﻟﺸﻲ‪ ،‬ﻴﺠﻭﺩ ﺠﻭﺩﺓﹰ‪،‬‬ ‫ﻭﻜﺜﺭﺓ ﺍﻟﻌﻁﺎﺀ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺠ‪‬ﻭﹶﺍ ‪‬ﺩ‪ :‬ﺍﻟﺴﺨﻲ ﻭﻤﻥ ﺍﺸﺘﻘﺎﻗﻪ‪ :‬ﺍﻟ ‪‬‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ ﹰﺓ ﺃﻱ ﺼﺎﺭ ﺠﻴﺩﹰﺍ )ﺘﺎﺝ ﺍﻟﻌﺭﻭﺱ‪ -‬ﻤﺤﻤﺩ ﻤﺭﺘﻀﻰ ﺍﻟﺯﺒﻴﺩﻱ )‪ (04-4/403‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﻠﻐﻭﻱ‬ ‫ﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﻌﻁﺎﺀ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺠﻴﺩ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻻﻨﻜﻠﻴﺯﻴﺔ ﻓﻘﺩ ﻋﺭﻑ ﻗﺎﻤﻭﺱ ﻭﻴﺒﺴﺘﺭ ) ‪Webster New World Dictionary‬‬ ‫‪ (,1982:755‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ "ﺃﻨﻬﺎ ﺼﻔﺔ ﺃﻭ ﺩﺭﺠﺔ ﺘﻔﻭﻕ ﻴﻤﺘﻠﻜﻬﺎ ﺸﻲﺀ ﻤﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﻨﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﻤﺘﻴﺎﺯ‪.‬‬ ‫ﻴﺭﺘﺒﻁ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻨﻁﺎﻕ ﻭﺍﺴﻊ ﺒﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻷﻨﻬﺎ ﺤﻘﻘﺕ‬ ‫ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻗﺩﺭﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻨﺎﻟﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺤﻅ ﹰﺎ ﻭﺍﻓﺭﹰﺍ ﻤﻥ ﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‬ ‫ﻨﻅﺭﹰﺍ ﻷﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﻜﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺃﻨﻌﻜﺱ ﻋﻠﻰ ﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﻴﻴﻥ ﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﺘﻔﻘﻴﻥ‬ ‫ﺍﺤﻴﺎﻨﹰﺎ ﻭﻤﺘﺒﺎﻴﻨﻴﻥ ﺍﺤﻴﺎﻨﹰﺎ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫ﺘﺤﺘل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻤﻬﻤﹰﺎ ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﻭﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻏﻴﺭﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﺩﺍﺌﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻜﻠﻑ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪ .(Wei,2001:709‬ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (1-3‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺤﺴﺏ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (1-3‬ﺒﻌﺽ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺤﺴﺏ ﺍﺭﺍﺀ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‬ ‫ﺕ‬ ‫ﺍﺴﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﺍﻟﺠﻤﻌﻴﺔ ﺍﻻﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫∗‬ ‫‪ASQC‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪Ishikawa‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﺤﺴﻥ‬ ‫‪4‬‬ ‫‪Fisher & Berry‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﺯﺍﻴﺎ ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺎﻨﺔ ﻭﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺠﺭﺍﺀ ﺩﻤﺞ ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‬ ‫‪Carol&David,1994:419‬‬ ‫‪Ishikawa, 1995:36‬‬ ‫ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﺤﺴﻥ ‪13:1996 ،‬‬ ‫‪Fisher & Berry,1996 : 5‬‬ ‫‪(∗ )ASQC : American Society For Quality Control .‬‬ ‫ﺕ‬ ‫ﺍﺴﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪5‬‬ ‫‪Crosby‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪Kotler‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪Wild‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪Banker etal‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪stanton‬‬ ‫‪10‬‬ ‫& ‪Perreault‬‬ ‫‪Derome‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ∗‪ISO‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪Juran‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪Mc Walters‬‬ ‫‪et al‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﻭﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫‪Kuhn& dale‬‬ ‫‪16‬‬ ‫& ‪Heizer‬‬ ‫‪Render‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪Slack , et al‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﻨﻲ‬ ‫‪19‬‬ ‫& ‪Krajewski‬‬ ‫‪Ritzman‬‬ ‫ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‬ ‫‪20‬‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻠﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ) ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ (‬ ‫"‪"Conformance to Requirement‬‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻟﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻱ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‬ ‫‪Crosby, et al 1997: 12‬‬ ‫‪Kotler ,1997: 55‬‬ ‫ﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺒﻤﻭﺠﺒﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ‪.‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺘﺼﻤﻴﻤﻪ ﻭﻤﺩﻯ ﻤﻁﺎﺒﻘﺘﻪ ﻟﺫﻟﻙ‬ ‫‪Banker et al, 1998:1180‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺍﻟﻨﻀﺎل ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺠﺎﻭﺯﻫﺎ ‪.‬‬ ‫‪Stanton,1998: 17‬‬ ‫ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻹﺭﻀﺎﺀ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ‪،‬‬ ‫‪Perreault& Derome ,‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻴﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﻜﻴﻑ ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻴﻔﻲ‬ ‫‪1999:243‬‬ ‫ﺒﺎﻟﻐﺭﺽ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﺒﻊ ﻓﻴﻬﺎ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻤﻌﻠﻨﺔ ﺃﻭ ﻀﻤﻨﻴﺔ ﻤﻥ‬ ‫‪ISO 9000 ,2000: 7 .‬‬ ‫ﺨﻼل ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﺴﺒﻘﹰﺎ‬ ‫‪.‬‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل " ‪Conformance to use‬‬ ‫ﻨﺠﻡ ‪816: 2001،‬‬ ‫‪"Requirement‬‬ ‫ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺃﻭ ﺘﻠﺒﻴﺘﻬﺎ ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ‬ ‫‪MC Walters et al ,2001:‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺜﻭﻗﻴﺔ ﻭﻋﺩﺩ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ‪ ،‬ﺃﻱ ﺍﻤﺘﻼﻙ ﻟﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺃﻜﺜﺭ ‪.‬‬ ‫‪428‬‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﺫﺍﺕ ﺼﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻨﻲ ‪ ،‬ﻭﺍﺨﺭﻭﻥ ‪7: 2002 ،‬‬ ‫ﺒﻘﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻴﻔﺎﺀ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪Fitness for use‬‬ ‫‪Kuhn, 2004:1‬‬ ‫ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ ﻓﻲ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻴﻔﺎﺀ ﺒﺎﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ‪Heizer & Render , 2004 :19‬‬ ‫‪ISO9000 ,2000: 7 .‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﺎﺒﻕ ﻤﻊ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ‪.‬‬ ‫‪Slack , et al ,2004 : 597‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻋﻨﺩﻫﺎ ﺍﻻﺸﺒﺎﻉ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﻨﻲ ‪25:2004 ،‬‬ ‫ﻭﺒﻤﺭﻭﻨﺔ ﺃﻜﺒﺭ ﻭﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﺴﺭﻉ ﻭﻜﻠﻔﺔ ﺃﻗل ‪.‬‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ ﻓﻠﺴﻠﻔﺔ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺒﺎﺩﺉ ﻤﻬﻤﺔ ﺃﻭ ﻀﺎﻏﻁﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻋﺎﻟﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ‪Krajewski&RitzMan,2005:2‬‬ ‫ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ‪ :‬ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫‪00-201‬‬ ‫ﻭﺍﺤﺘﻭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴـﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻸﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺍﻻﻤﺘﺜﺎل ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻤﺴﺒﻘﹰﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ ‪527:2008 ،‬‬ ‫ﺒﻜﻭﻨﻬﺎ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﻤﻲ‪602: 1997 ،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﺜﺒﺘﺔ‬ ‫∗(‬ ‫‪) ISO : International Standardization Organization.‬‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﺎﻻﺘﻲ‪(Krajewski & Ritzman , 2005 : 1997- :‬‬ ‫)‪1998‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ‪Conformance of specification‬‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻴﻤﻜﻨﻪ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺃﺫ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻗﺩ ﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺒﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻭﻗﺕ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‪ ،‬ﺃﻭ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‪Value :‬‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﻐﺭﺽ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ ﻟﻪ ﻭﺒﺎﻟﺴﻌﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻏﺏ ﺒﻪ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪.‬‬ ‫‪ . 3‬ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪Fitness For use‬‬ ‫ﻫﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻭ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻟﻠﻐﺭﺽ ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﺄﻥ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻬﺘﻡ ﺒﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻴﻜﺎﻨﻴﻜﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺴﻤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﻪ‬ ‫ﻤﺜل ﺍﻟﻤﻅﻬﺭ‪ ،‬ﺍﻻﺴﻠﻭﺏ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺘﺎﻨﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺜﻭﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﺍﻟﻴﺩﻭﻴﺔ ﻟﻠﺤﻜﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﻟﻪ‪.‬‬ ‫‪ . 4‬ﺍﻟﺩﻋﻡ ‪Support‬‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻤﻘﺩﻡ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﺠﻬﺎ ﻫﻭ ﺫﺍ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﻜﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺨﻔﺽ ﻤﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﺸل‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓـﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﺩﻋﻡ ﻴﻌﻨﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺘﺩﺍﺒﻴﺭ ﺍﻟﺭﺍﻤﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﺭﺩﻭﺩﻫﺎ ﻭﻨﻤﻭ‬ ‫ﻤﺩﺍﺨﻴﻠﻬﺎ ﻭﻤﺩﺍﺨﻴل ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻻﻨﻁﺒﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‪Psychological Impressions :‬‬ ‫ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺎﺱ ﺍﻻﻨﻁﺒﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺼﻭﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﻤﺎﻟﻴﺔ ﺘﻌﺩ ﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ‪.‬‬ ‫ﺍﻤﺎ ﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻤﻨﻅﻭﺭ )‪ (Russell & Taylor‬ﻓﻴﺘﻭﻀﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪(1-3‬‬ ‫ﻣﻌﻨﻰ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪The Meaning of quality‬‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪Producer Perspective‬‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫‪Customer‬‬ ‫‪Perspective‬‬ ‫ﺟﻮدة اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫• اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫• اﻟﺴﻌﺮ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫‪Marketing‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫‪Operation‬‬ ‫ﺟﻮدة اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫• اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫• اﻟﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل )‪ (1-3‬ﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪Source: Russell & Taylor, (2000) "Operation Management" (3rd ed.) Prentice‬‬ ‫‪– Hallinc . P: 82.‬‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ ﺒﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺒﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺒﻌﺩﻴﻥ ﺍﻻﻭل ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺒﺔ )ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ(‬ ‫ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـــﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘـــﻴﻕ ﻤﻭﺍﺼﻔــﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼــﻤﻴﻡ )ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ( ‪, 2000‬‬ ‫)‪ (Russell & Taylor :82‬ﻓﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻫﻲ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺍﻓﻕ ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﺘﻔﻕ )ﺍﻟﺩﺭﺍﺩﻜﺔ ﻭﺍﻟﺸﺒﻠﻲ( ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺍﻟﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺜﻼﺙ ﺯﻭﺍﻴﺎ ﻫﻲ‪) :‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺩﻜﺔ ﻭﺍﻟﺸﺒﻠﻲ‪.(17:2002 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ‪ :‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﻭﻀﻌﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ‪ :‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺤﻘﻕ ﺨﻼل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻻﺩﺍﺀ ‪ :‬ﻴﺩﺭﻜﻬﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻋﻨﺩ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫ﻭﺤﺎﻭل )‪ (Slack‬ﻋﺭﺽ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻤﻭﺤﺩ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻘﻭل ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﺒﻴﻥ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﺩﺭﻜﺎﺘﻪ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ )ﻋﺒﻴﺩ ‪(25:2003،‬‬ ‫ﻭﻴﻌﻨﻲ ﻫﻨﺎ ﺒﺎﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻓﻬﻭ ﺍﻋﺘﻘﺎﺩﻩ‬ ‫ﺒﻤﺎ ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻴﺭﻯ ﻜل ﻤﻥ )‪ (Slack , et al : 2004 :596‬ﻭ )‪(Noumann & Giel,1995 :12‬‬ ‫ﺍﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻤﺘﻭﺍﻓﻘﹰﺎ ﻤﻊ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻓﺄﻨﻪ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺭﻀﺎ ﺍﻤﺎ ﺍﺫﺍ ﺘﺠﺎﻭﺯﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﻓﺴﻴﻜﻭﻥ ﻓﺭﺤﹰﺎ ﻭﻴﺩﺭﻙ ﺍﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻜﻤﺎ ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺸـﻜل‬ ‫)‪.(2-3‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ (2-3‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺩﺭﻜﺔ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺍﺩﺭﺍﻜﻪ ﻟﻠﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‬ ‫‪Source: Slack, et al, (2004) “Operations Management” (4thed.) Prentice- Hall‬‬ ‫‪Companies. P. 597‬‬ ‫ﻭﺘﺭﻯ )ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﻨﻲ( ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻲ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻋﻨﺩﻫﺎ ﺍﻻﺸﺒﺎﻉ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﺭﻏﺒﺎﺕ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﺃﻓﻀل ﻭﺒﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻜﺒﺭ ﻭﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺃﺴﺭﻉ ﻭﻜﻠﻔﺔ ﺃﻗل )ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﻨﻲ‪،‬‬ ‫‪.(25:2004‬‬ ‫ﻭﺘﻌﻨﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﺘﻠﺒﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺭﻏﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺼﻤﻴﻤﹰﺎ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﻭﺴﻌﺭﺍﹰ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺭﻜﺯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ ،‬ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪ (3-3‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ‬ ‫ﻨﻅﺭ)‪.(Krajeweski‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ (3-3‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪ (Quality‬ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ) ‪(Krajeweski‬‬ ‫‪Source: Krajeweski, leej . & larryp, Ritzmam (1999) “operation management‬‬ ‫‪strategy & Analysis”. p:214‬‬ ‫ﻭﺘﻘﺴﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﻓﺌﺘﻴﻥ )‪(Walter& Davis et al , 2001:43‬‬ ‫‪ .1‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ‪Product Quality‬‬ ‫‪ .2‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪Process Quality‬‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻟﻐﺭﺽ ﻤﻥ ﺃﻨﺸﺎﺀ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻼﺌﻡ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ،‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻓﻲ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﻌﻰ ﺍﻟﻰ ﺨﺩﻤﺘﻪ‪ .‬ﻭﺘﻌﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺃﻤﺭﹰﺍ‬ ‫ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﻜل ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﻫﺩﻓﻬﺎ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺨﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻷﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻓﺤﺴﺏ‪ ،‬ﺒل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﻪ ﻤﺜل ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ ،‬ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺜﻼﺜﺔ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺭﺌﻴﺴﺔ‪) :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪(8 : 2006 ,‬‬ ‫‪ .1‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ‪ :Design Quality‬ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ ﻜل ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻥ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﻫﻡ ﺯﺒﺎﺌﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﺎﻫﻲ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻬﻡ ﻭﻤﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺘﺼﻤﻴﻡ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺘﻬﺎ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻨﺸﺊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﺘﻘﻲ ﻤﻊ‬ ‫ﺤﺎﺠــﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘــﻬﻡ‬ ‫ﻭﻴﻌــﺭﻑ‬ ‫ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﺒــﻌﺩ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﺼــﻤﻴﻡ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻻﺩﺍﺀ)‪(Krajewisky & Ritzman, 2001:39‬‬ ‫‪ -2‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ‪ :Conformance Quality‬ﺘﻤﺜل ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻭﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺘﻁﺎﺒﻕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻴﻀ ﹰﺎ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺘﺠﺎﻨﺴﺔ‬ ‫)‪ .(Krajewisky & Ritzman , 1999:21-34‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺩﺭﺠﺔ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻓﺎﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻴﺭﻏﺒﻭﻥ ﺒﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺘﺘﻁﺎﺒﻕ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺎﻗﺩﻭﺍ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻭ ﺘﻭﻗﻌﻭﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ‪ :Service Quality‬ﺘﻌﻨﻲ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺎﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺃﺫ ﺘﺤﻘﻕ ﻟﻪ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻵﻤﻥ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻟﻤﺩﺓ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﺘﺘﺤﻘﻕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﺫﺍ ﺘﻭﺍﻓﻘﺕ ﺍﻟﻤﻨﻔﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻴﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻊ ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻪ‪.‬‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ )‪ (Quality‬ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪،‬‬ ‫ﻟﻜﻥ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ ﻭﺍﻟﺸﺎﻤل ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﺍﺘﺴﻊ ﻟﻴﺸﻤل ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻕ ﺘﻭﺠﻬﺎﺕ‬ ‫)‪ (Ishikawa‬ﻭﻫﻲ‪) :‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺩﻜﺔ ﻭﺍﻟﺸﺒﻠﻲ‪.(27 :2001،‬‬ ‫‪.1‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺠﻭﺩﺓ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻻﺩﺍﺀ‪.‬‬ ‫‪.3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪.4‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻤﺎﻜﻥ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬﻡ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﺩﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺒﻜل ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﻡ ﺍﻻﺸﺭﺍﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﹰﺍ ﺍﻟﻰ ﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﺃﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻲ "ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻭﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﻭﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻓﻲ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﺒﻜﻠﻔﺔ ﺃﻗل ﻭﻓﻲ ﻭﻗﺕ‬ ‫ﺃﻗﺼﺭ"‪.‬‬ ‫ﺍﻤﺎ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪ (Quality‬ﻓﻬﻲ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﺩﺍﺀ ﺃﻱ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻫﻭ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﺃﻭ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻜﺜﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﺃﺫ ﺘﺅﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﹰﺍ ﻤﻬﻤﹰﺎ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺭﺹ ﺍﻟﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻻﺠل )‪ (Pfau, 1989: 59‬ﻭﺃﺩﺭﻜﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ )‪.(Ahire etal,1996 :7‬‬ ‫ﻭﺘﺘﺠﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻤﻥ ﺤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺸﻬﺩﻩ ﺃﺴﻭﺍﻕ ﺍﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﻭﺘﺴﺎﺒﻘﻬﺎ ﻟﻠﻔﻭﺯ ﺒﺤﺼﺔ ﺴﻭﻗﻴﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺭﻜﻴﺯﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺴﺎﺴﻲ ﻭﺍﻟﺴﻼﺡ ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﻭﺍﺤﺩﻯ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻋﻨﺩ ﺃﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ) ‪.(Brown , 1996 :185- 186‬‬ ‫ﺘﺤﺘل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﺎﻤل ﺍﻟﺤﺎﺴﻡ ﻓﻲ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺇﺫ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻌﺩ ﺃﻜﺜﺭ‬ ‫ﺍﻻﺴﺒﻘﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :2-1-3‬ﻤﺩﺍﺨل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪The Quality Introductions‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﻤﺩﺍﺨل ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﻻﺘﻲ‪(Haksever et al , 2000: 330) :‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﺩﺨل ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ‪The Excellence Approach‬‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻔﻀﻴل )‪ (Superlative‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ‬ ‫)‪ (Innate – Excellence‬ﻭﻫﻭ ﻤﺎﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﺩﺭﺍﻜﻪ ﺍﻻ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻨﺭﺍﻩ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﻨﻬﺎ ﺃﻓﻀل ﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻋﻤﻠﻪ‪،‬‬ ‫ﻭﻤﺸﻜﻠﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺃﻨﻪ ﻻ ﻴﻘﺩﻡ ﻟﻠﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﻟﻠﺘﻤﻴﺯ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ﻭﺤﺩﻭﺩﻩ‪ .‬ﻭﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻤﺩﺨل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪The Product Approach‬‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ ﺒﺎﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﻭﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﻴﻘﺩﻡ ﺘﻘﺭﻴﺭﹰﺍ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﹰﺎ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﺃﻻ ﺃﻨﻪ ﻴﻔﺘﺭﺽ ﺃﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻴﺭﻏﺒﻭﻥ‬ ‫ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﻟﻬﻡ ﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻔﻀﻴﻼﺕ ﻭﺍﻻﺫﻭﺍﻕ‪ .‬ﻭﻴﻌﻨﻲ ﺒﺫﻟﻙ ﺍﻟﻘﺎﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﺩﺨل ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤل )ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ( ‪The User Approach‬‬ ‫ﻴﺘﻁﺎﺒﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﻤﻊ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﺎ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﺒـ)ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﻴﻭﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤل( ﻭﻤﺸﻜﻠﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺘﻨﺤﺼﺭ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺃﻭ ﺍﻻﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺃﺴﻌﺎﺩﹰﺍ‬ ‫ﻭﺭﻓﺎﻫﻴﺔ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ‪ .‬ﺃﻱ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﻤﺩﻯ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل ﺃﻱ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻤﺩﺨل ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ‪The Manufacturing Approach‬‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻠﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ )ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ( ﺃﻭ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ ،‬ﻭﻋﻴﻭﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺘﻨﺤﺼﺭ ﻓﻲ ﺘﻌﺎﻤﻠﻪ ﻤﻊ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﻗﻀﻴﺔ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺄﻥ ﻟﻡ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘﻜﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻪ ﻓﺄﻨﻬﺎ ﻗﺩ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﻀﺒﻁ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍ ﹼ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ ﻗﺩ ﻻ ﺘﺤﻘﻕ ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ .‬ﻤﻤﺎ ﺘﻌﻨﻲ ﺼﻨﻊ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻭﺨﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻷﺨﻁﺎﺀ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻤﺩﺨل ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ‪The Strategy Value Approach‬‬ ‫ﺘﻔﻬﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻓﻘ ﹰﺎ ﻟﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ‪ ،‬ﺍﻨﻬﺎ ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺴﻌﺭ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻏﺏ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﺩﻓﻌﻪ‪ ،‬ﺃﻱ ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺯﺒﻭﻥ ﻗﺩ ﻴﺭﻏﺏ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﻗل ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺃﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺤﺴﺎﺴﻴﺘﻪ ﻟﻠﺴﻌﺭ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺃﻱ ﺍﻨﻬﺎ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﺄﻗل ﺴﻌﺭ ﻤﻤﻜﻥ‪.‬‬ ‫‪ :3-1-3‬ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ‪Strategic Role for Quality‬‬ ‫ﺍﻥ ﺘﺤﺭﻙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻨﺤﻭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻭﻅﻬﻭﺭ ﺍﺸﻜﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻜﺎﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻜﻠﻴﺔ )ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﻨﻲ‪ .( 32 :2004 :‬ﻭﻟﻜﻲ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ,‬ﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺘﺤﺩﺩ ﻭﺠﻬﺘﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﺍﻴﻥ‬ ‫ﺘﺫﻫﺏ ﺍﻭ ﺘﺴﻴﺭ‪ ,‬ﻭﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ )‪(Hizer & Render ,1999:34‬‬ ‫)ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪ (46: 2009 ,‬ﻭﺘﻭﻀﻊ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺨﺩﻤﺔ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﺸﻤل ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺫﺍﺕ ﻁﺎﺒﻊ ﻋﻤﻭﻤﻲ ﻁﻭﻴل ﺍﻻﺠل ﺘﻨﻭﻱ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ,‬ﻭﺍﻴﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﺒل ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻭﻑ‬ ‫ﺘﺘﺒﻨﺎﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺫﻟﻙ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺎﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺨﺭﻴﻁﺔ ﺘﻭﻀﺢ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﻥ ﻴﻌﻤل ﻓﻴﻬﺎ‪ ,‬ﺍﻟﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺴﻭﻑ ﺘﺴﻠﻜﻪ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺭﺴﺎﻟﺘﻬﺎ )ﻋﻘﻴﻠﻲ‪.(78 : 2001 ,‬‬ ‫ﺍﻥ ﻓﻬﻡ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺩﺭﺍﻙ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺘﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﻭﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ )ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪ (44:2009 ,‬ﻭﺘﻌﺘﻤﺩ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺨﺎﺼﻴﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﺨﺭﻯ‪ ,‬ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﻠﺒﻲ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺘﺘﻁﻭﺭ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﻤﻴﻭﻟﻬﻡ ﻭﺍﺫﻭﺍﻗﻬﻡ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ‬ ‫ﻴﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻻﺴﻤﻰ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻫﻭ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻘﺎﺀ‪ .‬ﺍﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻫﻲ ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﻬﻤﺘﻬﺎ ﻭﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ )‪ (Briggs &keogn, 1999 : 447‬ﺍﺫ ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫ﻟﻼﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺭﺼﻴﻨﺔ ﺒﺎﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻔﻴﺩﺓ ﻟﻸﻨﺸﻁﺔ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻻﻤﺩ‪ ,‬ﻭﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻴﻀﺎ ﺴﻬﻠﺔ‬ ‫ﺍﻻﻤﺘﺼﺎﺹ ﻓﻲ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﻨﻲ ‪ (32:2004,‬ﻭﻟﻐﺭﺽ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﻴﺔ )ﻨﺠﻡ‪.(814:2001 ,‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻨﺸﺎﺀ ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺎ ﻭﻤﺎﻟﻴﺎ‬ ‫‪...‬ﺍﻟﺦ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻭﻀﻊ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻋﺩﻫﺎ ﺠﺯ ‪‬ﺀ ﻤﻥ ﺨﻁﺔ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ ﻟﻠﻨﺘﺎﺌﺞ ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﻤﻴﻴﺯ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻔﻭﻕ ﻭﻤﻜﺎﻓﺌﺘﻪ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺒﻤﺎ ﻴﻁﻭﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺤﺴﺏ ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺭﻏﺒﺎﺘﻪ‪.‬‬ ‫ﻴﺒﺩﺃ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻟﻠﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻘﺎﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻭﻴﺅﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻁﻭﻴﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﺫﺍ" ﻓﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ" ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﻀﻊ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻻﺠل )ﺍﻟﺸﺒﺭﺍﻭﻱ‪(1 : 1995 ,‬‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻴﺭﻯ )ﺒﻨﺩﻗﺠﻲ( ﺍﻥ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻲ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﺎﺘﻑ ﺠﻬﻭﺩ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﻭﺤﻴﺩﻫﻡ ﻭﺘﻀﺎﻓﺭﻫﻡ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )ﺒﻨﺩﻗﺠﻲ‪ (33: 1996 ,‬ﻭﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﻜل‬ ‫)‪ (4-3‬ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺠﻮدة‬ ‫• ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻬﺪف‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‬ ‫• ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫اﻷﺳﺎس اﻟﺬي ﻳﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﻟﻠﺠﻮدة‪ ,‬ﻟﻠﻀﻤﺎن‪,‬‬ ‫واﻟﺴﻴﻄﺮة‪.‬‬ ‫اﻹدارة‪ ,‬آﻠﻒ اﻟﺠﻮدة‪,‬‬ ‫دراﺳﺎت اﻟﺨﺴﺎرة‪,‬‬ ‫اﻟﻘﻴﺎس‪ ,‬ﻣﺨﻄﻄﺎت ﻋﻈﻢ‬ ‫اﻟﺴﻤﻜﺔ‪ ,‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻳﺎرﻳﺘﻮ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ‪,‬‬ ‫اﻟﻔﺤﺺ‪ ,‬اﺧﺬ اﻟﻌﻴﻨﺎت‬ ‫وﻣﺨﻄﻄﺎت اﻟﺴﻴﻄﺮة‪.‬‬ ‫ﻓﻬﻢ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺠﻮدة وﺟﻮدة اﻻداء‬ ‫ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﻟﻠﺠﻮدة‬‫‪ -‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ اﻹدارة‬‫ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ) اﻟﺴﻠﻊ‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت (‬ ‫ اﻟﺘﺴﻬﻴﻼت ‪ ,‬اﻟﻤﻌﺪات ‪,‬‬‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪ ,‬اﻟﻤﻮاد‬ ‫ﺟﻬﻮد ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة وﺑﻴﺎن اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ‬ ‫ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ اﻻدارة‬‫‪ -‬اﻟﺴﻠﻮك واﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪ :‬اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ آﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮﻏﻮب‬ ‫ﺷﻜﻞ )‪ (4-3‬اﻟﺪور اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫‪Source: Adam & Ebert, 1996"Operation Management. P. 598.‬‬ ‫‪ :4-1-3‬ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪Product Quality Dimensions‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻓﻲ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﺒﻴﻥ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬ ‫ﻷﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻌﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪ ،‬ﻭﺴﻌﻰ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ‬ ‫ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩ ﻜﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻜﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﺫ ﺃﺘﻔﻕ‬ ‫ﺃﻏﻠﺒﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺓ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺍﺴﺎﺱ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻫﻲ‪) :‬ﺍﻟﻌﺯﺍﻭﻱ ‪ (Chase ,2003:219)(157:2006,‬ﻭ)‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻨﻲ‪ ،‬ﻭﺃﺨﺭﻭﻥ‪.(4-3:2002 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻷﺩﺍﺀ )ﺍﻻﻨﺠﺎﺯ( ‪ :Performance‬ﻫﻭ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﺴﻤﺎﺕ ﻋﻤل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻻﺴﺎﺱ‪ ،‬ﻤﺎﺩﺍﻡ ﺒﺎﻹﻤﻜﺎﻥ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﻭﻓﻕ ﺍﺴﺱ ﻜﻤﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻓﺄﻥ ﺴﻤﺎﺕ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﺎ ﺘﻘﺎﺭﻥ ﻭﺘﺭﺘﺏ ﻤﻊ‬ ‫ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻭﻥ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ‪ /‬ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ‪ /‬ﺍﻟﻤﻅﻬﺭ‪Appearance /Features /‬‬ ‫ﻫﻲ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻭﺸﻜﻠﻪ ﻭﺍﻻﺤﺴﺎﺱ ﺒﻪ ﻭﺭﻭﻨﻘﻪ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﻭﺘﻨﻭﻋﺕ ﻨﻤﺎﺫﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻓﺄﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺴﻭﻑ ﺘﺯﻴﺩ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﻤﻌﻭﻟﻴﺔ ‪ Reliability‬ﻭﺘﻘﺎﺱ ﺍﻟﻤﻌﻭﻟﻴﺔ ﺒﻤﻌﺩل ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﻓﻲ ﺃﻏﻠﺏ ﺍﻻﺤﻴﺎﻥ ﻭﺘﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﺒﺎﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﺸل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻀﻤﻥ ﻭﻗﺕ ﻤﺤﺩﺩ ﺃﻱ ﺃﻨﻬﺎ ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺘﺤﺕ ﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻤﺤﺩﺩ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ ‪ :Conformance‬ﺃﻱ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﻤﺘﺎﻨﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺩﻴﻤﻭﻤﺔ ‪ :Durability‬ﻭﺘﻌﻨﻲ ﻤﺩﻯ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﺍﺌﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻱ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻟﻘﺎﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﺨﺩﻤﺔ ‪ :service ability‬ﻭﺘﻌﻨﻲ ﺃﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻘﺒل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺍﻷﺼﻼﺡ ﺒﺴﺭﻋﺔ‬ ‫ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﻔﺘﺭﺽ ﺘﺠﺎﻭﺯ ﻓﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺍﻟﺠﻤﺎﻟﻴﺔ ‪ :Aesthetics‬ﻤﺩﻯ ﺠﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺭﻭﻨﻘﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺸﻜل ﻭﺍﻻﺤﺎﺴﻴﺱ ﺍﻟﻤﺘﻭﻟﺩﺓ‬ ‫ﻋﻨﻪ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺩﺭﻜﺔ ‪ :Perceived Quality‬ﺃﻭ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ )ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺼﻭﺭﺓ( ﻭﻫﻲ ﺼﻭﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻨﻁﺒﺎﻉ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﻻﻋﻼﻥ ﻋﻨﻪ )ﺍﻟﻌﺎﻨﻲ ﻭﺃﺨﺭﻭﻥ‪.(4 : 2002 ،‬‬ ‫‪ .9‬ﺍﻟﺴﻼﻤﺔ ﺃﻭ ﺍﻷﻤﺎﻥ ‪ :Safety‬ﺘﺄﻜﻴﺩ ﻭﻀﻤﺎﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻟﻥ ﻴﻌﺎﻨﻲ ﺍﻭ ﻴﻠﺤﻕ ﺒﻪ ﻀﺭﺭ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫‪ :5-1-3‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Quality Costs‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜﻠﻑ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺫﺍ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﺭﻯ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻴﺤﺴﻥ ﻓﺭﺹ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﻌﺭﻑ )‪ (Walters et al‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺄﻨﻬﺎ " ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻨﺎﺸﺌﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ" )‪ ،(Walters et al ,2001:430‬ﺃﻤﺎ )‪ (Taguchi‬ﻓﻌﺭﻓﻬﺎ ﺒﺨﺴﺎﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫)‪ (Quality loss‬ﻭﻫﻲ "ﺍﻟﺨﺴﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻔﺭﻀﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻨﺘﻴﺠـﺔ ﺍﺒﺘﻌﺎﺩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻬﺩﻑ" )‪( Hitomi , 1996 : 309‬‬ ‫ﻭﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺜﺒﻴﺕ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻴﻥ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‬ ‫ﻭﻤﺤﺴﻥ ‪(481: 2009.‬‬ ‫ﻭﺘﺭﺘﺒﻁ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﻟﻭﻗﺎﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪ ،‬ﻭﺘﺼﺤﻴﺢ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻔﺎﺸل‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻜﻠﻑ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻗﺩ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ‬ ‫ﺒﻴﻥ )‪ (% 20‬ﺍﻟﻰ)‪ (%40‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ )‪ .(Kaner , 1996 :1‬ﻭﺘﺸﻴﺭ ﺍﻻﺤﺼﺎﺀﺍﺕ ﺍﻟﺭﺴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴ ﹰﺎ ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺘﺒﻠﻎ ﺒﺤﺩﻭﺩ )‪(%25-10‬‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺃﻤـﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻓﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺭﺘﻔـﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﺼل ﺍﻟﻰ )‪(%50-40‬‬ ‫)ﺍﻟﻔﻀل ﻭﺍﻟﻁﺎﺌﻲ‪.(60:2004 ،‬‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻴﻥ ﺃﺴﺎﺴﻴﺘﻴﻥ ﻟﻠﻜﻠﻑ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ‪ :‬ﻜﻠﻑ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻜﻠﻑ ﺍﻟﻔﺸل )‬ ‫‪(Shafer& Meredith, 1998:73‬‬ ‫‪ :1-5-1-3‬ﻜﻠﻑ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪Quality Control Costs (Qcc‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ )‪ (Direct Quality costs‬ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ ﻭﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‪.‬‬ ‫‪ :1-1-5-1-3‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ )‪Preventive Costs (PC‬‬ ‫ﻫﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺠﻡ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﺫﻟﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺨﻼل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ ﻤﻥ ﺤﺼﻭل ﺤﺎﻻﺕ ﻋﺩﻡ ﺘﻁﺎﺒﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ /‬ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻟﻬﺎ ﻭﺘﺸﻤل‪:‬‬ ‫)ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ ‪) (71:2009 ،‬ﺍﻟﻌﻠﻲ‪(Vokurka & Davis, 1996 :70) ( 343: 2000 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﻜﻠﻑ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ .2‬ﻜﻠﻑ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪ .3‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫‪Quality Planning Costs‬‬ ‫‪Process Improvement Costs‬‬ ‫‪Training Costs‬‬ ‫‪ .4‬ﻜﻠﻔﺔ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪Process / Product design Costs‬‬ ‫‪ .5‬ﻜﻠﻑ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‬ ‫‪New Product Review Costs‬‬ ‫ﻭﺍﻀﺎﻑ )‪ (Mitra , 1993 :20‬ﻭ )ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪ (481:2009،‬ﺍﻟﻰ ﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ ﺁﺨﺭﻴﻥ‬ ‫ﻫﻤﺎ‪:‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫‪Data Analysis‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪Quality Reports‬‬ ‫‪ :2-1 -5-1-3‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ )‪Appraisal Costs (Ac‬‬ ‫ﻫﻲ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺄﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻔﺔ ﻭﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺃﺠﻤﺎﻟﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻭﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﻨﻔﺎﻗﻬﺎ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﺩﻤﻪ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻓﻲ ﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﺯﻭﺩﺓ ﺒﺎﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻐﺭﺽ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺜﻡ ﺘﺴﻠﻴﻡ ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻭﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭل ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺹ )‪،(Shafer & Meredith, 1998:74‬‬ ‫ﻭﺘﺸﻤل ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪Inspection and test costs‬‬ ‫‪ .1‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬ ‫‪Quality Review costs‬‬ ‫‪ .2‬ﻜﻠﻑ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪Quality Assurance costs‬‬ ‫‪ .3‬ﻜﻠﻑ ﺘﻭﻜﻴﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭﺃﻀﺎﻑ ﺍﻟﻴﻬﺎ )‪) (Mirta, 1993:20‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭ ﻤﺤﺴﻥ‪ (481:2009 ،‬ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪Meterials Inspection‬‬ ‫‪ .4‬ﻓﺤﺹ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺩﻗﺔ ﺍﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ) ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﺭﺓ ( ‪Tools Calibration‬‬ ‫‪Inventory Evaluation‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻥ‬ ‫‪ :2-5-1-3‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻔﺸل ))‪(Failure Costs (Fc‬‬ ‫ﻫﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺃﻭ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﺞ ﺒﺴﺒﺏ ﻋﺩﻡ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ))‪( Internal Failure Costs (IFC‬‬ ‫ﻫﻲ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﺨﻁﺎﺀ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﺘﺸﻑ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ‬ ‫ﻓﻀﻼﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﺍﻟﻤﺒﺫﻭل ﻷﺼﻼﺡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺘﻭﻗﻑ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‬ ‫ﻭﺨﺴﺎﺭﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻀﺎﺌﻊ ) ‪ (Petty , 1997:38‬ﻭﺘﺸﻤل‪) :‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭ ﻤﺤﺴﻥ‪(481:2009 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﺎﻟﻑ‬ ‫‪ .2‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻌﺎﺩ‬ ‫‪Scrap costs‬‬ ‫‪Rework costs‬‬ ‫‪ .3‬ﻜﻠﻑ ﺃﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻔﺤﺹ ‪ /‬ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ‪Retest costs‬‬ ‫‪ .4‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﻭﻗﻔﺎﺕ‬ ‫‪ .5‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻔﻘﺩﺍﻥ‬ ‫‪ .6‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‬ ‫‪Down time costs‬‬ ‫‪Loss costs‬‬ ‫‪Coordination costs‬‬ ‫‪ .2‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ )‪External Failure costs (EFC‬‬ ‫ﻫﻲ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﺨﻁﺎﺀ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﺘﺸﻑ ﺒﻌﺩ ﺘﺴﻠﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘــﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ‬ ‫)ﺍﻟﺒﻜﺭﻱ‪ (21: 2002 ،‬ﻭﺘﺸﻤل‪) :‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭ ﻤﺤﺴﻥ‪(482 : 2009 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺼﻠﻴﺢ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫‪Repair‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﺓ‬ ‫‪Rejects‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﺼﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﻀﻤﺎﻥ ‪Warranty Expenses‬‬ ‫‪Discounts‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺤﺴﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﻴﺘﻡ ﺤﺴﺎﺏ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻟﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ = )ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻀﺒﻁ ‪ +‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻔﺸل(‬ ‫= )ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ ‪ +‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ(‬ ‫‪)+‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ‪ +‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ(‬ ‫] ‪[ FC‬‬ ‫‪TQDC = [ CC ] +‬‬ ‫]‪= [PC + AC] + [IFC + EFC‬‬ ‫ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ‪ :TQDC‬ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ‪TOTAL Quality Direct COST‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﻜل )‪ (5-3‬ﻴﻤﺜل ﺍﻟﻌـﻼﻗﺔ ﺒﻴـﻥ ﺍﻟﻜﻠـﻑ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸـﺭﺓ ﻟﻠﺠـﻭﺩﺓ ﻭﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫)‪(Number Of Defects Produced‬‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل )‪ (5 -3‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻭﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‪ ،‬ﺼﺒﺎﺡ ﻤﺠﻴﺩ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻜﺭﻱ)‪" (2009‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ"‪ ،‬ﻁ‪ ،3‬ﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺫﺍﻜﺭﺓ‪ ،‬ﺒﻐﺩﺍﺩ‪.‬‬ ‫ﻭﺒﻴﻥ )ﺍﻟﻼﻤﻲ & ﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ( ﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل )‪) :(5-3‬ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪(540:2008،‬‬ ‫آﻠﻒ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪Quality Cost‬‬ ‫اﻟﻜﻠﻒ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ‪Preventive‬‬ ‫آﻠﻒ اﻻداء ‪Appraisal cost‬‬ ‫آﺎﻓﺔ اﻟﻜﻠﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺠﻢ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺠﻬﻮد واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺬﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺧﻼل ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫واﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪف اﻟﻰ‬ ‫اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺣﺼﻮل ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم‬ ‫ﺗﻄﺎﺑﻖ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﺤﺪدة ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻨﻔﻘﺎت اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻗﻴﺎس‬ ‫وﻓﺤﺺ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺧﻮاص اﻟﻤﻮاد‬ ‫واﻻﺟﺰاء واﻟﺴﻠﻊ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ وآﺬﻟﻚ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ أن اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‪.‬‬ ‫آﻠﻒ اﻟﻔﺸﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫‪Internal & External Of Failure Cost‬‬ ‫‪.1‬اﻟﻔﺸﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ‪ /‬ﻳﻨﺸﺄ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻹﻧﺘﺎج ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﺧﻄﺎء ﻟﻢ ﺗﻜﺘﺸﻒ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻔﺸﻞ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ‪ /‬ﺗﻨﺸﺄ هﺬﻩ اﻟﻜﻠﻒ ﺑﻌﺪ اﺳﺘﻼم‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﻤﻨﺘﻮج‪.‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ (6-3‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪ ،‬ﺩ‪ .‬ﻏﺴﺎﻥ ﻗﺎﺴﻡ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪ ،‬ﺍﻤﻴﺭﺓ ﺸﻜﺭ ﻭﻟﻲ‪" (2008) ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ –‬ ‫ﻤﺭﺘﻜﺯﺍﺕ ﻜﻤﻴﺔ ﻭﻤﻌﺭﻓﻴﺔ"‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﻁ‪ ،1‬ﻋﻤﺎﻥ ﺍﻻﺭﺩﻥ ‪.‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل)‪ (6 -3‬ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺨﻔﻴﻀﻬﺎ ﻋﻥ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻻﺨﻁﺎﺀ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻕ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬ ‫ﻭﻗﺩ ﺩﻟﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻀﻌﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻠﻑ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ‬ ‫ﻜــﻤﺎ ﺃﻁﻠــﻕ ﻋﻠﻴــﻬﺎ ﺠـﻭﺯﻴﻑ ﺠﻭﺭﺍﻥ " ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺭﺩﻴﺌﺔ )‪(Endre ,1997:124‬‬ ‫)ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ ‪.(540:2008،‬‬ ‫‪ :6 -1-3‬ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Quality control‬‬ ‫ﻴﺯﺩﺍﺩ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﺴﺎﺭﻉ ﻓﻲ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺒﻌﹰﺎ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺭﻴﻌﺔ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤـﻘﻘﺔ ﻓﻲ ﺒﻴـﺌﺔ ﺍﻷﻋـﻤﺎل ﻷﺴـﺒﺎﺏ ﻋﺩﻴـﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ‪:‬‬ ‫)ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪(477:2009 ،‬‬ ‫‪ -1‬ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ ﺸﺎﻤﻠﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻋﺩﺍﺩ ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﻗﺼﺭ ﺩﻭﺭﺓ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺭﻭﺽ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﻌﺭﻑ )‪ (Nickels‬ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﻘﺎﺒل ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫)‪. (Nickels et al , 2002:270‬‬ ‫ﻭﻴﻨﻅﺭ )‪ (Juran‬ﻟﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺄﻨﻬﺎ "ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺨﻼل ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻘﻴﺎﺱ ﺍﻻﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻭﻤﻘﺎﺭﻨﺘﻪ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻼﻓﻲ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ) ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪.(73:2009 ،‬‬ ‫ﺃﻱ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﺍﻻ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻗﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﺩﺨل‬ ‫ﻹﺼﻼﺡ ﺃﻱ ﺍﻨﺤﺭﺍﻑ ﻭﺤﺩﻭﺙ ﺃﻱ ﻋﻴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ .‬ﺃﻤﺎ )‪ (Waller‬ﻓﻴﻌﺘﻘﺩ ﺃﻥ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﻐﻁﻲ‬ ‫ﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻻﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻹﺭﻀﺎﺀ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬ ‫ﻭﺍﺯﺍﻟﺔ ﺍﺴﺒﺎﺏ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺭﻀﻲ ﻋﻨﺩ ﻜل ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺃﻥ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﺠﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﻟﻜﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻥ ﺘﻀﻊ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻠﺘﺼﻨﻴﻊ‪،‬‬ ‫ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﻘل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‪ ...‬ﺍﻟﺦ )‪ .(Waller ,1999:95‬ﻭﻴﺭﻯ ﻓﻴﺠﻨﺒﻭﻡ‬ ‫)‪ (Feigenbaum‬ﺃﻥ ﻤﻀﻤﻭﻥ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺸﻤل ﻤﺭﺍﺤل ﺍﺭﺒﻌﺔ ﻴﺘﻭﺠﺏ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺘﻠﺒﻲ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﻫﻲ ‪):‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪،‬‬ ‫‪(73:2009‬‬ ‫‪ .1‬ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻴﺔ ‪ :‬ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﻁﺎﺒﻕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻭﻟﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ‪ :‬ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻻﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﻤﻌﻭﻟﻴﺔ ﻭﺨﻔﺽ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ )ﺍﻟﻌﺎﻨﻲ‪ ،‬ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪. (9: 2002 ،‬‬ ‫ﻴﻬﺩﻑ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺇﻟﻰ‪) :‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺩﻜﺔ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪(82:2001 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺭﺩﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺃﻨﺨﻔﺎﺽ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺘﻁﺎﺒﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻤﻊ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻻﺼﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻘﻠﻴل ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﺍﺓ ﻜﻲ ﻻ ﻴﺅﺜﺭ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻋﺩﺩ ﺸﻜﺎﻭﻱ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻜﻠﻑ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﺎﺩ ﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻤﺭﺓ ﺍﺨﺭﻯ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬ ‫ﻓﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﻌﻨﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻤﺒﺫﻭﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻀﻌﻑ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺤﺼﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪) :‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪. (480 :2009 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﻋﻴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺨﺎﻡ ﺃﻭ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﺨﺘﻼﻑ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﺓ ﻭﺘﻌﺩﺩ ﻤﻨﺎﺸﻰﺀ ﺃﻭ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺘﺠﻬﻴﺯﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻋﻴﻭﺏ ﻓﻲ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻷﺴﺒﺎﺏ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺴﻭﺀ ﺘﺩﺍﻭل ﺍﻟﺨﺯﻴﻥ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻀﻌﻑ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﺭﺓ ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻨﺸﺎﻁ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﻀﻌﻑ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻓﻲ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﻀﻌﻑ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ ﻓﻲ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﺍﻻﺒﺘﻌﺎﺩ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺘﻭﻜﻴﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻤﺜل )‪ (BS 5750‬ﺃﻭ ) ‪ISO‬‬ ‫‪.(9000‬‬ ‫‪ :7-1-3‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤل ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻋﺎﻡ ‪ 1944‬ﻭﻴﻌﺩ‬ ‫)‪ (Walter A, Shewhart‬ﺃﻭل ﻤﻥ ﻭﻅﻑ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺨﺭﺍﺌﻁ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻁﻭﺭﻫﺎ )‪ (Shewhart‬ﺃﺴﺎﺴﺎ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺍﺨل ﺍﻟﻼﺤﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻀﺒﻁ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‪) (Logothetes , 1997 :18) .‬ﻋﺒﻴﺩ ‪.(31: 2003،‬‬ ‫ﺘﻁﻭﺭﺕ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺎ ﻤﻥ ﻨﻅﺎﻡ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺜﻡ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻤﺩﺨل ﻴﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻭﻀﻊ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )ﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ‪،‬‬ ‫‪ .(26:2001‬ﻭﻴﻬﺘﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻭﻋﺩﺩ ﻤﺭﺍﺕ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﻭﻨﻭﻋﻪ ﻭﺍﻟﻔﺤﺹ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺠﺭﻱ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻔﺤﺹ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺠﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩﻫﺎ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ) ‪.(Hill,1996:109‬‬ ‫ﻭﺫﻜﺭ )‪ (Ishikawa‬ﺒﻭﺼﻔﻪ ﺃﺤﺩ ﺍﻷﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﻴﻥ ﻟﻼﺘﺤﺎﺩ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻲ ﻟﻠﻌﻠﻤﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﺩﺴﻴﻥ‬ ‫)‪ (Japanese Union of Scientists and Engineers) (JUSE‬ﻋﺎﻡ ‪ 1949‬ﺃﻥ ﺍﻻﺘﺤﺎﺩ ﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﺴﻬﻡ ﺒﻤﺭﻭﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻓﻲ ﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻜﻜل )‪(Hill, 1982 :23) (Company –Wide Quality Control‬‬ ‫)ﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ‪(28:2001 ،‬‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﻭﻥ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻜﻜل )‪ (SWQC‬ﺍﻟﺫﻱ ﺒﺩﺃ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻪ ﻋﺎﻡ ‪ 1955‬ﻭﻫﻭ‪ :‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺸﺎﻤل ﻤﺘﻜﺎﻤل ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻴﺘﻀﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﻨﺸﺭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻜﻜل ﻭﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻗﺩﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﻴﻥ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ)‪(Hill , 1982 :23‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻟﺠﻨﺔ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺩﻴﻤﻨﻎ ﻓﻘﺩ ﻋﺭﻓﺕ )‪ (CWQC‬ﻋﺎﻡ ‪ 1996‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺭﺝ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﻜل ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻹﻨﺠﺎﺯ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻴﺭﻀﻲ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺴﻌﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ )‪.(Dale ,et al , 1997 :211‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﺘﺭﻜﺯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ ﺠﻬﻭﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻜﻜل )‪(CWQC‬‬ ‫ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻱ ﺨﻼل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﻭﺤل‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‪ .‬ﻭﺍﻟﺸﻜل )‪ (7-3‬ﻴﻭﻀﺢ ﻨﺴﺒﺔ ﺃﺴﻬﺎﻡ ﻜل ﻨﺸﺎﻁ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﻭﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﺅﻜﺩ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻟﻜل ﻤﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﻭﻥ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﻜل ﻗﺴﻡ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺄﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ )(Sullivan , 1986 : 78).‬ﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ ‪(30:2001 ،‬‬ ‫ﺸﻜل )‪ (7-3‬ﺠﻬﻭﺩ ﻭﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ ﻭﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‬ ‫‪Source : Sullivan L.P.(1986) "seven stage in company – wide Quality‬‬ ‫‪Control " Quality progress.May ,P.78‬‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (7-3‬ﺇﻥ ﻤﻬﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻜﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﻤﻨﺨﻔﻀﺎ ﻓﻲ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻜﺱ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :8 -1-3‬ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪:‬‬ ‫ﻴﻌﺩ ﻫﺩﻑ ﺃﻱ ﻨﻅﺎﻡ ﺃﻨﺘﺎﺠﻲ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺒﺎﻟﻜﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺯﻤﻥ ﻭﺍﻟﺴﻌﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺒﺸﻜل ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﻴﺘﺤﻘﻕ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﺘﻜﺎﻤل ﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﺘﺨﻁﻴﻁﻬﺎ ﻭﻀﺒﻁﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺒﺩﺃ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻤﻥ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻋﻥ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﻀﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ ﻀﻤﻥ ﻤﺤﺩﺩﺍﺕ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻻﻴﺩﻱ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺒﺸﻜل ﻴﻀﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل ﺍﻻﻤﺜل ﻟﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ‬ ‫ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻭﺘﻘﺩﻴﻤﺔ ﺒﺸﻜل ﺴﻠﻴﻡ ﻭﻤﺴﺘﻤﺭ ﺒﻤﺎ ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻤﻥ ﺃﺩﺨﺎل ﺍﻟﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺃﻭ ﻓﻲ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل )ﻁﻭﻗﺎﻥ‪،‬‬ ‫‪) (24:1995‬ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﻨﻲ‪ .(54:2004 ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺭﺩﻴﺌﺔ ﻤﺜﻠﻬﺎ ﻤﺜل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﺭﺩﻴﺌﺔ ﺘﻘﻠل ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺴﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﻋﻤل ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ ﻷﺠل ﺍﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺤﺎل ﻤﻊ ﻭﺠﻭﺩ ﺘﻠﻑ‬ ‫ﻭﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﻭﺘﺘﺠﻤﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﺩﻡ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻟﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺴﻴﺅﺜﺭ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﺭﺒﺎﺡ )ﺍﻟﻔﻀل ﻭﺍﻟﻁﺎﺌﻲ ‪ (73: 2004‬ﻭ )ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ ‪،‬‬ ‫‪.(77:200‬‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺎ ﺘﺴﺒﺒﻪ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺭﺩﻴﺌﺔ ﻤﻥ ﻫﺩﺭ ﺒﺎﻷﻤﻭﺍل‬ ‫ﺃﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺘﻘﻠﻴﺹ ﺤﺼﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﻋﺩﻡ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﻷﻥ ﻤﺒﺎﻟﻎ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫)‪ (COQ‬ﺒﺩﺃﺕ ﺘﺯﺩﺍﺩ ﻭﺘﺘﻌﺎﻅﻡ ﻟﺘﺸﻜل ﻨﺴﺒﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﻤﺒﺎﻟﻎ ﺍﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﺜﺭﺕ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﺭﺒﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻟﻬﺫﺍ ﺒﺩﺃ ﺍﻷﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﺤﺭﻱ ﻋﻥ ﺍﻟﺴﺒل ﻟﺤل ﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺤﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﻜﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﺅﺜﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭﹰﺍ ﺴﻠﺒﻴﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻗﻌﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﺍﺭﺒﺎﺤﻬﺎ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻭﺤﺼﺘﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻭﻤﻨﻊ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺭﺩﻴﺌﺔ ﺃﻭ ﺘﻼﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻭﻴﻘﺼﺩ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺭﺩﻴﺌﺔ ﻫﻨﺎ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ )ﺴﻭﺍﺀ ﺃﻜﺎﻨﺕ ﻤﻨﺘﻭﺠﹰﺎ ﺃﻡ ﺨﺩﻤﺔ( ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻕ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﻔﻕ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻻ ﺘﻠﺒﻲ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻪ )ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﻲ ﻭﺍﻟﺩﻭﺭﻱ ‪،‬‬ ‫‪ (213:2002‬ﻭ)ﻨﺠﻡ‪.(885: 2001،‬‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻨﻬﺎ )‪(Shafer & Meredith , 1998 :75‬‬ ‫) ‪) (Waller ,1999:84‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪.(77:2009 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ :‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﺎﻤل ﺭﺌﻴﺱ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻼﺌﻡ ﻭﻀﺭﻭﺭﻱ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ :‬ﻫل ﺃﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻜﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭﺴﻌﺭ ﻭﺍﻁﺊ ﺃﻭ ﻫﻲ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻭﻏﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺜﻤﻥ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ :‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ ﻗﺩ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﻋﻴﻭﺏ ﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ :‬ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﻴﻑ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺼﻤﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﺭﺩﻴﺌﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ‪ :‬ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺴﻴﺌﺔ ﻓﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ‪ :‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻔﺎﺸﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﺴﻭﻑ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻁﺌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‪ :‬ﺃﺫﺍ ﻟﻡ ﺘﻜﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺼﻴﺎﻨﺔ ﻟﻠﻤﻌﺩﺍﺕ ﺒﺸﻜل ﺼﺤﻴﺢ‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﻏﻴﺭ ﻤﺘﻭﺍﻓﺭﺓ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺨﺯﻥ ﺃﻭ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻏﻴﺭ ﺠﻴﺩﺓ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﺄﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺴﺘﻜﻭﻥ ﺃﻗل ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴﺠﺏ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ :‬ﺃﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻏﻴﺭ ﻭﺍﻀﺢ ﻓﻲ ﻜل ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺄﻥ ﺍﻟﻜﻤﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻏﻴﺭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻭﺍﻟﻔﺤﺹ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ‪ :‬ﺃﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻻ ﺘﺄﺨﺫ ﺒﻨﻅﺭ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺸﻜﻭﻯ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻪ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﺼﻠﻴﺢ ﻓﺄﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻥ ﺘﺘﺤﺴﻥ ﺒﺸﻜل ﻤﻠﺤﻭﻅ‪.‬‬ ‫‪ .10‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ :‬ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﺘﺄﺜﺭ ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻔﺎﺸﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺃﻥ ﺘﺒﺎﺩﺭ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﺭﺸﺎﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﻋﻡ ﻭﺇﺫ ﻟﻡ ﺘﻘﻡ ﺒﺫﻟﻙ‬ ‫ﻓﺄﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺴﻴﻨﻬﺎﺭ‪.‬‬ ‫ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻫﻲ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻜﻥ ﺃﺴﺎﺱ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻕ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺘﺄﻜﻴﺩ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺨﻠﻕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ ﻟﻴﺸﺎﺭﻙ ﻜل ﻓﺭﺩ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻷﺘﻤﺘﺔ )‪ (Automation‬ﻻ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﺼﺎ ﺍﻟﺴﺤﺭﻴﺔ ﻟﻌﻼﺝ ﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒل ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺎﻨﺒﻴﻥ ﺍﻵﻟﻲ ﻭﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻲ ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻵﻟﺔ )ﻓﻀل ﺍﷲ‪(15-14 : 2000 ،‬‬ ‫ﺇﺫ ﺃﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﻤﻀﺎﻤﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﺴﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻭﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺒﺎﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍ ﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﺒﻤﺎ ﻴﻀﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ :9-1-3‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Quality Management‬‬ ‫ﺘﺸﻴﺭ ﺃﺭﺍﺀ ﻭﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻭﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺍﻟﻰ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻬﺎ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻀﺒﻁﻬﺎ ﻭﺘﺄﻜﻴﺩﻫﺎ ﻭﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻀﻤﻥ ﺍﻁﺎﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ )ﺍﻟﻌﺯﺍﻭﻱ‪,‬‬ ‫‪ (146 :2002‬ﻓﺄﻥ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻲ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺘﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻕ ﺍﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻭﻤﺩﻴﺭﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻻ ﺍﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺒﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺔ ﻭﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﺸﻤل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺠﻤﻴﻌﻬﻡ ﻭﺒﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻗﺴﺎﻡ ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪) .‬ﺠﻭﻴﺩﺓ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ ‪20:2006 ,‬‬ ‫(‪.‬‬ ‫ﻭﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﺩﻭﺍﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻟﺨﻠﻕ ﻨﻅﻡ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﺘﻤﻜﻨﻬﻡ ﻤﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬ ‫‪:1-9-1-3‬ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭﺍﻟﺤﺠﻡ ﻭﺍﻟﻐﺎﻴﺔ ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﻨﻌﻜﺱ ﻤﻥ ﺜﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﺒﺎﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻭﻓﻕ ﻤﺎ ﺫﻜﺭ ﺴﺎﺒﻘﺎ‪ .‬ﻤﻊ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﻗﺩ‬ ‫ﻴﺘﺭﻜﺯ ﻓﻲ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺍﻻ ﺍﻥ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻭﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻋﺎﺩﺓ ﻤﺎ ﻴﺸﻴﺭﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻰ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻭﻨﻘﺎﻁ ﻋﺎﻤﺔ ﻭﻫﺎﻤﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻠﺘﻘﻲ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﻫﻲ ‪) :‬ﻋﺒﺩﺍﻟﺤﻠﻴﻡ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺭﺡ‪.(6 :2006 ,‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ ﺍﺘﺒﺎﻋﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﻌﻘﺩ ﺍﻟﺫﻯ ﻴﺭﺍﺩ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺃﺴﺴﻪ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩﻩ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﺘﺒﺎﻉ ﺩﻟﻴل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ ﺘﻨﻔﻴﺫﻩ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﺍﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‪ ،‬ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺃﻭ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻭﻀﻊ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﺩﺍﺀ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻭﻀﻊ ﻨﻅﺎﻡ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺘﺒﺎﻋﻪ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻜل ﻓﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﻓﻕ ﺘﺨﺼﺼﻪ ﻭﻤﻭﻗﻌﻪ‬ ‫ﻭﺍﻫﺩﺍﻓﻪ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺘﺤﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻻﻨﻔﺎﻕ ﻭﺍﻟﻘﺼﻭﺭ ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ ﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺒﻐﺭﺽ ﻀﺒﻁ ﺍﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺴﻴﺭﻩ ﺒﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺫ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﺘﻔﻌﻴل ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻟﺭﻓﻊ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺩﺍﻓﻌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ‪.‬‬ ‫‪ .10‬ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻟﻘﺼﻭﺭ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺎﺘﻬﺎ ﻭﺩﻋﻡ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ‪.‬‬ ‫‪ .11‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴل ﻓﻲ ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺩﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪ :2-9-1-3‬ﻤﺩﺍﺨل ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺘﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻭﺠﻬﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﻤﺩﺍﺨﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻻﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻋﺘﻤﺩﺘﻬﺎ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﺨﺘﻼﻑ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﻏﺎﻴﺎﺘﻬﻡ ﻓﻀﻼ‬ ‫ﻋﻥ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﺨﻠﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻷﻭﻟﺌﻙ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻭﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭﻤﺩﺍﺨﻠﻬﺎ ﻭﻓﻲ ﺠﺎﻨﺏ ﺁﺨﺭ ﺍﺘﻔﻕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﻭﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ ﺍﺭﺘﺒﻁﺕ ﺒﺎﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﻭﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻤﻊ ﺫﻟﻙ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻁﺎﺒﻕ ﺍﻻ ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺤﻭل ﻤﺩﺍﺨل ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻻ ﺘﺨــﺭﺝ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺤــﺎﻭﺭ ﺍﻵﺘــﻴﺔ‪:‬‬ ‫)ﺍﻟﺠﺒﻭﺭﻯ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﻤﻲ‪.(9:2006 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﺩﺨل ﻴﺸﻤل ﻜل ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻜل ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻤﺩﺨل ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺒﺎﻷﺴﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﻜﻔﺭﻴﻕ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﺩﺨل ﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﻤﻨﻊ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻪ ﻭﻻ ﺘﻘﻑ ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﻓﻘﻁ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻤﺩﺨل ﻴﺩﻋﻡ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻤﺩﺨل ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺘﻐﻴﺭ ﻤﻥ ﻓﻜﺭ ﻭﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻤﺩﺨل ﻴﻬﺘﻡ ﺒﺎﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺠﻬﺯﻴﻥ ﻜﻭﻨﻬﻡ ﻴﻤﺜﻠﻭﻥ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ :10-1-3‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ )‪Total Quality Management (TQM‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺭﺘﻜﺯ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ ﻟﺒﻠﻭﻏﻬﺎ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﺇﺫ ﺘﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﻟﺠﺫﺏ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺘﻭﺠﺏ ﺍﺴﺘﻜﻤﺎل ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ‬ ‫ﺨﻼل ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻟﻠﻤﺩﺍﺨل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﺜل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ )‪ (TQM‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺩ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺘﺄﺨﺫ ﺸﻜل ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﺸﺎﻤل ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺠﺫﺭﻴﺔ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻜﻭﻨﻪ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺘﻭﻀﺢ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪.‬‬ ‫‪ : 1-10-1-3‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺘﻁﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻴﻌﺩ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻨﺴﺒﻴﹰﺎ ﻭﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ ﺘﻤﻜﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻓﻀل ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻤﻜﻥ‪ .‬ﻭﻴﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﻔﻴﺩﺭﺍﻟﻲ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‪ ,‬ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ ﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺸﺎﻤل ﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ ﻟﻐﺭﺽ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )‪.(Stephen , 1993 : PP 416-429‬‬ ‫ﻭﻴﺭﻯ ﻜل ﻤﻥ )‪ (Russell & Taylor‬ﺃﻥ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻐﻁﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺩﺀﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﻬﺯ ﻭﺤﺘﻰ ﺤﻴﺜﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ‬ ‫ﺍﻷﻭل ﻭﻫﻭ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ )‪(Russell & Taylor ,1998:82‬‬ ‫ﻟﻘﺩ ﺍﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﺸﻤﻭﻟﻲ ﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﺅﻁﺭﹰﺍ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﻜﻔﺅﺓ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻓﻀل ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﻤﻤﻜﻥ ﻹﻜﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺃﻭ ﺼﻔﺎﺕ ﺘﻠﺒﻲ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﻭﺘﺭﻀﻲ ﺃﺫﻭﺍﻕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻓﺄﺼﺒﺤﺕ ﺼﻴﺎﻏﺘﻪ‬ ‫)ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ(‪ .‬ﻟﺫﻟﻙ ﻋﺭﻑ ﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻔﻴﺩﺭﺍﻟﻲ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﺍﻟﺴﻠﻴﻡ ﻭﺍﻟﻭﺍﻀﺢ ﻭﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻤﻨﺫ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻥ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻷﺤﺩﺍﺙ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ)ﻋﻠﻴﻤﺎﻥ‪.(19 :2004،‬‬ ‫ﻭﻗﺩ ﺼﺎﻍ )‪ (Clair‬ﺸﻜ ﹰ‬ ‫ﻼ ﺃﻭﻀﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻫﻲ‪(Clair , 1997: 53):‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺸﻤﻭﻟﻴﺔ ‪ :Total‬ﻭﺘﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻜل ﺸﺨﺹ ﻟﻪ ﺩﻭﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪ :Quality‬ﺃﻱ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ ‪ ،‬ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻜﻴﻡ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ‪ :Management‬ﺃﻱ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻠﻨﻅﺎﻡ ﻤﻥ ﺃﺠل‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺍﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻓﻀل‪.‬‬ ‫ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﻜل ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻭﺴﻁﻰ ﻭﺍﻟﺩﻨﻴﺎ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﺘﻌﻨﻲ ﻫﻨﺎ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺴﻌﺭ ﻭﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻭﻗﺕ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ‪.‬‬ ‫ﻭﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﺸﻤﻭﻟﻴﺔ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻟﺫﺍ ﺘﻌﺩ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺸﺎﻤل ﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻭﻀﻊ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ .‬ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫)‪ (TQM‬ﺒﻜﺘﺎﺒﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ )‪ (Armand Feigenbaum‬ﻋﺎﻡ ‪ 1957‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﻨﻅﺎﻡ ﻓﻌﺎل ﻟﻠﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤل ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺎﻡ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﻤﺴﺎﻋﻲ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﻤﺠﺎﻤﻴﻊ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴـﺔ ﻋﺎﻟــﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫)‪.(Slack et al, 2004: 719‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻠﺨﻴﺹ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﻴﺨﻲ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠــﺩﻭل )‪) (2-3‬ﺍﻟﻌﺎﻨﻲ ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻘﺯﺍﺯ ﻭﻜﻭﺭﻴل‪ (18-12: 2002 ،‬ﻭ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪.(528 : 2008 ،‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (2-3‬ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭﻴﺨﻲ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‬ ‫ﻀﺒﻁ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪Operator‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻀﺒﻁ ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪Forman‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬ ‫ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪Inspection‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ‬ ‫ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ‫‪Statistical Quality Control‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ‬ ‫ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫‪Total Quality Control‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺴﺎﺩﺴﺔ‬ ‫ﺘﻭﻜﻴﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Quality Assurance‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫‪Total Quality Management‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻤﻨﺔ‬ ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺇﺴﻌﺎﺩ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﺜﺒﺘﺔ‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ :2-10-1-3‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‪ /‬ﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭ‬ ‫ﺼﻔﺔ ﻤﻼﺯﻤﺔ ﻟﻠﺘﺼﻨﻴﻊ ﺤﺘﻰ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﺘﺎﺴﻊ ﻋﺸﺭ‬ ‫ﻋﺎﻤل ﻭﺍﺤﺩ ﻤﺴﺅﻭل ﻋﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﻨﺩ ﺍﻻﻨﺘﻬﺎﺀ ﻤﻥ ﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪.‬‬ ‫ﺒﺩﺃﺕ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﻜﻤﻴﺎﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ‬ ‫ﺼﻌﻭﺒﺔ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻋﺎﻤل ﻭﺍﺤﺩ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺘﻬﺎ ﻤﻥ‬ ‫ﻗﺒل ﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻌﻤﺎل‪.‬‬ ‫ﺒﺩﺃﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺤﺭﺏ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻋﺎﻡ ‪ 1914‬ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻋﺎﻡ‬ ‫‪.1939‬‬ ‫ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﻭﺭﺸﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﻗﺒل ﻤﻔﺘﺵ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺼﺭﺍﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ ﻟﻤﻨﻊ ﺘﺩﻨﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﺒﺩﺃﺕ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺍﻟﺤﺭﺏ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻋﺎﻡ ‪1939‬‬ ‫ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﻴﻭﺵ ﺍﻟﻤﺘﺼﺎﺭﻋﺔ‬ ‫ﻋﺩﻡ ﺃﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ ‪ %100‬ﻭﺍﺴﺘﻌﻤل ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻔﺤﺹ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ‪Sampling Inspection‬‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻟﻭﺤﺎﺕ ﺍﻟﻀﺒﻁ ‪ control Chart‬ﻟﺘﺨﻔﻴﺽ ﻨﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺏ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺅﻴﺔ ﻗﺒل ﺤﺩﻭﺜﻪ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ‪.‬‬ ‫ﺒﺩﺃﺕ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﺤﺭﺏ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻋﺎﻡ ‪1945‬‬ ‫ﺩﻤﺞ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ‪ S. Q. C‬ﻤﻊ‬ ‫ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻨﻅﺎﻡ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﻟﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺘﺤﻘﻴﻘﹰﺎ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﺒﺩﺃﺕ ﻤﻥ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﻋﺎﻡ ‪ 1980‬ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻀﻤﺎﻥ ﺜﺒﺎﺘﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻓﻜﺭﺓ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Quality Circle‬‬ ‫ﺭﻓﻊ ﺸﻌﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ ‪Zero Defective‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺸﺎﻤل ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﺍﺼﺩﺍﺭ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟـ ‪ ISO‬ﻓﻲ ﺍﺫﺍﺭ ﻋﺎﻡ ‪1987‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ‪ 9000‬ﻟﺘﻭﻜﻴﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺘﻭﺍﺒﻌﻬﺎ ‪9001‬‬ ‫‪ 9004,9003,9002‬ﺘﻌﺩﻴﻼﺘﻬﺎ ﻋﺎﻡ ‪2000‬‬ ‫ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺸﻜل ﻤﻠﺤﻭﻅ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻜل‬ ‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪.‬‬ ‫ﺤﻅﻴﺕ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ‪ Total Quality Management‬ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﺃﺫ ﺃﻭﺭﺩﻭﺍ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻭﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻟﻬﺎ ﻜل ﺒﺤﺴﺏ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭﻩ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺼﻨﻴﻑ‬ ‫ﻤﺩﺍﺨﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻵﺘﻲ ‪-:‬‬ ‫ﻼ" ‪TQM is an Approach‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻜﻭﻨﻬﺎ "ﻤﺩﺨ ﹰ‬ ‫ﻭﺭﺩﺕ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﻤﺩﺨ ﹰ‬ ‫ﻼ ‪-:‬‬ ‫• ﻫﻲ ﻤﺩﺨل ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻴﺤﺎﻭل ﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺨﺩﻤـﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻓـﺭﺍﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻋﻤﻠـﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺒﻴﺌﺘﻬﺎ ) ‪Coetsch & Davis‬‬ ‫‪.(,1997: 5‬‬ ‫• ﺃﻨﻬﺎ ﻨﻅﺎﻡ ﻓﻌﺎل ﻟﻠﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺸﺎﻤل ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺎﻡ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﻤﺴﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩ ﺍﻟﻤﺠﺎﻤﻴﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ )‪. (Slack, et al , 2004: 719‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ "ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻤﺘﻜﺎﻤل ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ"‬ ‫‪TQM is an Integrative Management Concept‬‬ ‫ﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﻭﺭﺩﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪-:‬‬ ‫• ﺃﻨﻬﺎ ﺍﺴﻠﻭﺏ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻴﻠﺘﺯﻡ ﺒﺘﻘﺩﻴﻡ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻜل ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﻴﺠﺎﺩ ﺒﻴﺌﺔ ﻴﺘﻡ ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻭﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺼﻴﻎ ﻜل ﺠﺎﻨﺏ ﻤﻥ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﻭﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ ﺒﺼﻴﻐﺔ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ )ﺒﻥ ﺴﻌﻴﺩ ‪(77:1997 ،‬‬ ‫• ﺃﻨﻬﺎ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻜﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ )‪( Heizer & Render ,2004 :193‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻜﻭﻨﻬﺎ "ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل"‬ ‫‪TQM is a Business‬‬ ‫‪Philosophy‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ‪ TQM‬ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﺩﺍﺭﻴﺔ ﻟﻼﻋﻤﺎل ﻭﻨﻭﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻵﺘﻴﺔ ﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ‪:‬‬ ‫• ﻫﻲ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻭﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻭﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺠﻌل ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻴﺭﻜﺯﻭﻥ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ )ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪. (492 : 2009 ،‬‬ ‫• ﺃﻨﻬﺎ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺘﻭﻀﺢ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻬﻲ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻟﻠﺘﻔﻜﻴﺭ ﻭﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﺎﻓﺔ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻔﺸل ‪ ،‬ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺓ ﺍﻻﻭﻟﻰ ﻓﺄﻥ ﺫﻟﻙ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﻋﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪.(Slack, et al ,1998: 763‬‬ ‫• ﺃﻨﻬﺎ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﺠﻤﻴﻊ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻜﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﻰ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤــﺔ‬ ‫) ‪.(Dilworth ,2001 :107‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ "ﻜﺎﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ" ‪T.QM is a strategy‬‬ ‫ﻭﺭﺩﺕ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻭﺼﻑ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻜﺎﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ‬ ‫ﺒﻌﻀﻬﺎ‪:‬‬ ‫• ﻫﻲ "ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ" ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻭﺍﻟﻘﻴﻡ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﻔﻌﻴل ﻭﺤﻤﺎﺱ‬ ‫ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻜل ﻓﺭﺩ ﻓﻴﻬﺎ )‪.(Atkinson & Naden , 1989: 6‬‬ ‫• ﺃﻨﻬﺎ "ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ" ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻅﺎﻓﺭ ﺠﻬﻭﺩ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﺩﺍﺭﻴﻴﻥ‬ ‫ﻭﻋﺎﻤﻠﻴﻥ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ) ﺒﻨﺩﻗﺠﻲ‪.(133:1996 ،‬‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻨﺎﺩﹰﺍ ﻟﻠﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻋﺒﺭﺕ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺍﻻﺭﺒﻊ ﻴﺘﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫‪ TQM‬ﻋﻠﻰ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻜﺄﺴﻠﻭﺏ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﻟﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﻜﺎﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻴﺸﺎﺭﻙ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﺫﺍ ﻴﻨﻅﺭ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪ :‬ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﺎﻍ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﺍﻟﺩﺍﺌﻡ‬ ‫ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺘﻅﺎﻓﺭ ﺠﻬﻭﺩ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ ﺘﻌﺩ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﺘﻜﺎﻤل ﻴﺴﻌﻰ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ‬ ‫ﻭﻟﻴﺱ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﺤﺴﺏ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻤﻌﻴﻥ ﺒل ﺘﺸﻤل ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪:3-10-1-3‬ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ‪Requirement of TQM‬‬ ‫ﺃﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﺩﺍﺭﻴﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺍﻻ ﺒﺘﻭﻓﺭ ﺤﺯﻤﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠﻴﻪ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﻤﻊ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻭﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺘﻭﺍﻓﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻴﺔ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺭﻴﺩ‬ ‫ﺍﻷﺨﺫ ﺒﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ‪Strategic planning‬‬ ‫ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻭﺃﻜﺜﺭ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﺒﻌﺎﺩ‬ ‫ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﻠﻨﺸﺎﻁ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻲ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ)ﺤﻤﻭﺩ‪(96 : 2002 ،‬‬ ‫ﻭﻟﻬﺫﺍ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ )‪ (TQM‬ﺨﻁﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﺘﺤﻭﻱ ﻓﻲ ﺍﻻﻗل‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻜﻜل ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺭﺅﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺭﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻫﺩﺍﻑ ﻭﺍﺴﻌﺔ‪ ،‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﻭﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻭﻓﺭ ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ ﺩﻋـﻡ ﻟﻠﻤـﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴـﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫)‪ .(Goetsch & Davis , 1997 :PP .13 -14‬ﻭﻴﻘﺼﺩ ﻫﻨﺎ ﺒﺎﻟﺸﻤﻭل ﻭﻀﻊ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﻤﻘﺎﺒل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‪ .‬ﺘﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭﺤﺴﻥ ﺍﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ ﻓﺘﻌﻨﻲ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﻜﺸﺎﻑ ﻤﺎ ﻴﺭﻀﻲ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻼ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﻴﺘﻭﻗﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﺒ ﹰ‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ‪Customer Focus‬‬ ‫ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﺭﺘﻜﺯﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺒل ﻴﻌﺩﻩ ﺍﻟﺒﻌﺽ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺍﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻟﻜﻭﻨﻪ ﻫﻭ ﺍﻟﺴﻴﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﻟﻭﻻﻩ‬ ‫ﺘﺼﺎﺏ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﻔﺸل ﻭﺘﺘﻌﺭﺽ ﺃﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﻟﻠﺯﻭﺍل ﺒﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﻴﺯﺩﺍﺩ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ )ﻨﺠﻡ ‪.(293: 2004 ،‬‬ ‫ﻓﺘﺴﻌﻰ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﺍﻟﻰ ﺍﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺘﻭﺍﻓﻕ ﺃﻭ ﺘﻔﻭﻕ ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻪ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﻌﺭ ﺍﻻﻗل ﺇﺫ ﺘﻌﺘﻘﺩ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ ﺃﻥ ﺴﺭﻋﺔ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻴﻌﺩ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﻓﺘﺘﺒﻨﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻹﻨﺠﺎﺯ ﺃﻓﻀل‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ‪Continuous Improvement‬‬ ‫ﻫﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩﻫﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ )ﺍﻟﻌﺯﺍﻭﻱ ‪ .(16:2002 ،‬ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺒﺩﻭﻥ ﺘﻭﻗﻑ ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻜﻤﺎل ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻪ ﻭﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻪ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺍﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﻭﻥ ﻜﻠﻤﺔ‬ ‫ﻜﺎﻴﺯﻥ )‪ (Kaizen‬ﻟﻭﺼﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺘﻡ ﻭﺼﻑ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﻬﺩ‬ ‫ﺒﺼﻔﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ )‪) (Zero Defected‬ﺍﻟﺘﻤﻴﻤﻲ‪ (584 :1997 ،‬ﻟﺫﺍ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺒﻨﻰ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺎﺱ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﻭﺩﻋﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻷﻓﻀل‬ ‫ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ )ﺍﻟﺘﻤﻴﻤﻲ‪ ،(14 :2006 ،‬ﻭﻟﻜﻲ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﺫﻟﻙ ﻓﻼ ﺒﺩ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻵﺘﻲ‪) :‬ﺍﻟﻤﺭﺯﻭﮒ ﻭﺍﻟﺤﺴﻴﻨﻲ‪،‬‬ ‫‪.(19- 18 : 2006‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻜﺄﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﻓﻠﺴﻔﺎﺘﻪ ﻤﺜل ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻵﻨﻲ )‪ (JIT‬ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )‪ (SPCs‬ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪ (TQC‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ )‪ (TQM‬ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ )‪ (EI‬ﻭﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻟﻭﻗﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ )‪.(TPM‬‬ ‫‪ .3‬ﻻ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻘﻁ ﺒل ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻜﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺔ ﻭﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﻟﺘﻔﺠﻴﺭ ﺍﻟﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﻤﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺜﺎﺒﺘﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ‪TOP Management Support‬‬ ‫ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﺘﻡ ﺫﻟﻙ ﺍﻻ‬ ‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻗﻨﺎﻋﺔ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺩﻋﻡ‬ ‫ﻹﺭﺴﺎﺀ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )ﺃﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ ‪.(131 : 1999 ،‬‬ ‫ﻭﻴﺘﻤﺜل ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺒﺎﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪) :‬ﺍﻟﻤﺭﺯﻭﻙ ﻭﺍﻟﺤﺴﻴﻨﻲ‪.(19:2006 ،‬‬ ‫• ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫• ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬ ‫• ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺭﺅﻴﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻟﻤﻬﺎ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ‪Education and Training‬‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﻓﻀل ﻭﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻔﻲ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻜل ﺸﺨﺹ ﻴﺘﻌﻠﻡ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺘﺸﺠﻊ ﺍﻓﺭﺍﺩﻫﺎ ﻭﺘﺭﻓﻊ ﻤﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‪ .‬ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻷﻓﺭﺍﺩ ﻴﺘﻔﻭﻗﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﺩﺍﺀ ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘـﺩﺭﻴـﺏ ﻴﺭﻓــﻊ ﻤـﻥ ﻤﺴﺘـﻭﻯ ﻗﺎﺒﻠﻴـــﺎﺘﻬـﻡ ﻋﻠـــﻰ ﺍﺩﺍﺀ ﺘـﻠﻙ ﺍﻟﻭﻅـﺎﺌـﻑ‪.‬‬ ‫)‪.(Goetsch & Davis ,1997:P.16‬‬ ‫‪ .6‬ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﻔﻭﻴﻀﻬﻡ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺔ‬ ‫‪Employee Involvement and Empowerment‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﻜﺎﺌﺯ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻨﺩ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﺴﻠﻭﺏ ﺍﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﺍﺫ ﺃﻥ ﺍﻁﻼﻕ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﻭﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭﺯﺭﻉ ﺭﻭﺡ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﻴﻌﺩ ﺤﺎﻟﺔ ﺃﺴﺎﺱ ﻟﺘﺭﺼﻴﻥ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﺜﻠﻰ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ ﺍﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ )ﺤﻤﻭﺩ‪.(100:2000 ،‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﺘﻔﻭﻴﺽ ﺍﻟﺼﻼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻻ ﺘﻌﻨﻲ ﻓﻘﻁ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺒل ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺸﺎﺭﻜﺘﻬﻡ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ‬ ‫ﺘﻤﻨﺤﻬﻡ ﺼﻭﺘ ﹰﺎ ﺤﻘﻴﻘﻴﹰﺎ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻫﻴﺎﻜل ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺘﻡ‬ ‫ﺒﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺩﺍﺨل ﺍﻗﺴﺎﻤﻬﻡ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ )‪.(Goetsch & Davis,1997 : 17‬‬ ‫ﻓﺎﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﻡ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ ﻫﻡ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻤﻥ ﺃﺠل ﻓﺎﺌﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻼﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ‬ ‫ﻟﻬﻡ ﺒﺎﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻜﻨﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﺒﺭﺍﺯ ﻤﻭﺍﻫﺒﻬﻡ ﻭﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ‪Product Design‬‬ ‫ﺘﻌﺒﺭ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻫﻭ‬ ‫ﻨﺸﺎﻁ ﺍﺒﺩﺍﻋﻲ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻨﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺍﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺘﻠﺒﻲ ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺴﻬﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ )ﺍﻟﺤﺠﻲ ‪.(127:1999 ،‬‬ ‫‪ :4-10-1-3‬ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺒﻌﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ‪Seven Basic Tools of TQM‬‬ ‫ﺘﺴﺘﻌﻤل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺴﺒﻌﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﻥ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻟﺘﺸﺨﻴﺹ ﻤﺴﺒﺒﺎﺕ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ‬ ‫ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﻭﻀﻌﻬﺎ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﺒﺎﻟﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺨﻼل ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻹﺯﺍﻟﺔ ﻤﺴﺒﺒﺎﺕ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪ ،‬ﻭﻴﻬﺩﻑ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺒﻌﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﻊ ﺨﺭﻭﺝ ﺃﻱ‬ ‫ﻻ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻴﺏ ﺍﻟﺼﻔﺭﻱ )‪(zero Defect‬‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ ﻨﻬﺎﺌﻲ ﻤﻌﻴﺏ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺇﻟﻰ ﺍﺩﻨﻰ ﺤﺩ ﻤﻤﻜﻥ ﻭﺼﻭ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﺜل ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻤﺜل ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻵﻨﻲ )ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ‬ ‫ﻭﻤﺤﺴﻥ‪.(498 :2009 ،‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﺃﺜﺒﺘﺕ ﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺒﻌﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﺍﻟﻔﺎﺌﻘﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﺴﺒﺎﺏ‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻭﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻟﻠﺤﻴﻠﻭﻟﺔ ﺩﻭﻥ ﺨﺭﻭﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻤﻌﻴﺒﺔ ﻓﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺼﺤﻴﺢ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﺎﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻗﺒل ﺤﺩﻭﺜﻬﺎ ﺃﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﻤﻴﺘﺔ ﻟﻼﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻭﺍﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻲ‪.(Heizer & Render , 2001 :272 ) -:‬‬ ‫‪ .1‬ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫‪Data Collection and analyzing‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ‬ ‫‪Histograms‬‬ ‫‪ .3‬ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬ ‫‪Check Lists‬‬ ‫‪ .4‬ﺨﺭﺍﺌﻁ )ﻟﻭﺤﺎﺕ( ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‬ ‫‪ .5‬ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ )ﺍﻷﺜﺭ(‬ ‫‪Control Charts‬‬ ‫‪Cause and Effect Diagram‬‬ ‫‪ .6‬ﻤﺨﻁﻁ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ‬ ‫‪Paretos Diagram‬‬ ‫‪ .7‬ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﺒﻌﺜﺭ‬ ‫‪Scatter Diagram‬‬ ‫ﻭﻴﻭﻓﺭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺒﻌﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪) :‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‬ ‫‪(498:2009،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ ﺘﺼﺤﻴﺢ ﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﺎﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﻓﻲ ﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻗﺒل ﺤﺩﻭﺜﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻘﻠﻴﺹ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻔﺤﺹ‬ ‫ﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﺍﻟﺸﺎﻤل‪.‬‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺒﺩ ﹰ‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺒﺒﺎﺕ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﻓﻲ ﺨﻭﺍﺹ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻟﻸﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﺒﻌﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ‪Data Collection and Analyzing‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻭﺃﻨﻬﺎ ﺘﻌﻁﻲ ﺘﺼﻭﺭﹰﺍ ﻋﻥ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‪ ،‬ﻭﺍﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺼﻭﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺘﻁﺎﺒﻕ‬ ‫ﻭﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﻓﻲ ﺨﻭﺍﺹ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻜﻤﺎ ﻴﺴﺘﻔﺎﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺫﺓ ﻭﺍﺭﺴﺎﺀ ﺃﺴﺱ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻭﺘﻌﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﺴﻠﻙ ﻤﻬﻡ ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺠﺎل ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﺫ ﺃﻥ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﻌﺩ ﺃﺸﺒﻪ ﺒﺎﻟﻭﻗﻭﺩ‬ ‫ﻟﻤﺤﺭﻙ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪.(544: 2008 ،‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ‪Histograms‬‬ ‫ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻨﻭﺍﻉ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﻭﺍﺹ‬ ‫ﺍﻟﻤﻴﻜﺎﻨﻴﻜﻴﺔ ﻭﺘﺭﺘﺏ ﺒﺸﻜل ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻴﻭﻤﻴﺔ ﻭﺍﺸﻜﺎل ﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﻟﻭﺤﺎﺕ ﻀﺒﻁ ﺘﻌﻁﻲ ﺩﻻﻻﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻜﺎﻷﺒﻌﺎﺩ ﺃﻭ ﺍﻷﻭﺯﺍﻥ ﻭﻋﻥ ﻤﻘﺩﺍﺭ ﺍﻟﺘﺸﺘﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺘﺘﺨﺫ ﺒﻤﻭﺠﺒﻬﺎ ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺒﺨﺼﻭﺹ ﺘﺴﻠﻡ ﺃﻭ ﺸﺤﻥ ﺩﻓﻌﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﻜﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻊ ﺩﻓﻌﺔ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪.(500 :2009 ،‬‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﻴﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻘﺩﺍﺭ ﺍﻟﺘﺸﺘﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻭﺴﻴﻠﺔ ﻋﺭﺽ ﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻭﺯﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺒﻘﺼﺩ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﺴﻴﻁﺭ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻡ ﻻ‪ ،‬ﻭﺘﻌﻜﺱ ﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻌﺎﺕ ﻓﺤﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻘﺎﺴﺔ ﻁﻭﺍل ﻤﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺘﻌﺭﻑ ﺒﺎﻟﺘﻭﺯﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﻟﺒﻌﺽ ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻘﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴـﺎﺱ ﻤـﺜل ﺍﻟـﻭﺯﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻁﻭل‪ ،‬ﻭﺩﺭﺠــﺔ ﺍﻟـﺤﺭﺍﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻭﻤـﺔ ﺍﻟﻜـﻬﺭﺒﺎﺌـﻴﺔ‬ ‫) ‪ (Krajewski& Ritzman ,1999:162‬ﻭﻴﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﺩﻴﺭﻭ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﻜﻭﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻟﻔﻬﻡ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺼل ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ‪Cheek Lists‬‬ ‫ﻴﻌﺩ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻫﻭ ﺠﻤﻊ ﻭﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺫﺍﺘﻴﹰﺎ ﻓﻬﺫﻩ ﺍﻟﻘﻭﺍﺌﻡ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻟﺘﺩﻭﻴﻥ ﺘﻜﺭﺍﺭ ﺤﺩﻭﺙ ﺨﻭﺍﺹ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻬﺫﻩ ﺍﻟﺨﻭﺍﺹ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﺱ ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻤﺭ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻜﺎﻟﻭﺯﻥ ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻁﻭل ﻭﺍﻻﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻭﺼﻔﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺒﺭ ﻋﻨﻬﺎ ﺒـ)ﻨﻌﻡ( ﺃﻭ )ﻻ(‪Krajewski & Ritzman , ).‬‬ ‫‪ ،(1999:162‬ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻠﺸﺭﻭﻁ ﺍﻻﺘﻴﺔ‪) :‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪.(467:2004 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺜﺒﻴﺕ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺘﺎﺭﻴﺦ ﻭﺍﻟﻌﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﻜﺎﻤل ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺠﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺘﺠﺎﻨﺱ ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻭﻗﺎﺒﻠﻴﺘﻬﺎ ﻟﻼﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻱ ﺸﺨﺹ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺏ ﺃﻗل ﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﺄﺸﻴﺭ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻻﻋﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻤﻥ‬ ‫‪ .4‬ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺒﺩ ﹰ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻜﺎﻓﺔ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺨﺭﺍﺌﻁ ) ﻟﻭﺤﺎﺕ( ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ‪Control Charts‬‬ ‫ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻟﻭﺤﺎﺕ)ﺨﺭﺍﺌﻁ( ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﺕ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻓﺄﻥ ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻤﺎ ﺨﻁﻁ ﻟﻪ ﻤﺴﺒﻘ ﹰﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﺕ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻓﻬﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﺨﺫ‬ ‫ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻭﻗﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﺘﻼﻓﻴﹰﺎ ﻟﻸﺨﻁﺎﺀ ﻭﺍﻟﻌﻴﻭﺏ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪(549:2009 ،‬‬ ‫ﻭﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﺨﺭﺍﺌﻁ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺘﺤﻠﻴل ﺇﺤﺼﺎﺌﻲ ﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺨﻭﺍﺹ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺒﻬﺩﻑ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺨﺫ ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻓﻲ ﻓﺘﺭﺍﺕ‬ ‫ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭﻀﻤﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻭﻋﻤﻭﻤﹰﺎ ﺘﻭﺠﺩ ﺜﻼﺜﺔ ﺨﻁﻭﻁ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻓﻲ ﺨﺭﺍﺌﻁ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‬ ‫ﻫﻲ ﺤﺩ ﺃﻋﻠﻰ‪ ,‬ﺍﺩﻨﻰ ﺤﺩ‪ ،‬ﻭﺨﻁ ﻀﺒﻁ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪.(549-550:2009 ،‬‬ ‫‪ .5‬ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ‪Cause and Effect Diagram‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺃﺤﺩﻯ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻹﻴﺠﺎﺩ ﺍﺴﺒﺎﺏ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻟﻘﺩ‬ ‫ﺘﻌﺩﺩﺕ ﺘﺴﻤﻴﺎﺘﻪ ﻓﻤﻨﻬﻡ ﻤﻥ ﺃﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺃﻭ ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻴﺸﻴﻜﺎﻭﺍ ) ‪IshiKawa‬‬ ‫‪ (Diagram‬ﺃﻭ ﻤﺨﻁﻁ ﻋﻅﻡ ﺍﻟﺴﻤﻜﺔ )‪ (Fish Bone‬ﻭﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻨﻪ ﻫﻭ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻔﺎﺼﻴﻠﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﻨﺒﺎﻁ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻬﺎ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪.(556:2008 ،‬‬ ‫ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (8-3‬ﻤﺨﻁﻁ ‪.IshiKawa‬‬ ‫ﻭﻴﻤﺜل ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﺃﻭ ﺨﺭﻴﻁﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﻴﻨﺸﺄ ﻤﻥ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﺩﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ‬ ‫ﺘﺼﻨﻑ ﺍﻟﻰ )ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪(508 : 2009 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﺸﺎﻜل ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ )ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ(‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻤﺸﺎﻜل ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﺸﺎﻜل ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺩ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻤﺸﺎﻜل ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪.‬‬ ‫‪Materials‬‬ ‫اﻟﻤﻮاد اﻻوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻷﺳﺒﺎب‬ ‫‪Cause‬‬ ‫‪Labor‬‬ ‫اﻟﻌﻤﺎل‬ ‫‪Effects‬‬ ‫اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﻷﺛﺮ‬ ‫‪Methods‬‬ ‫اﻟﻄﺮاﺋﻖ‬ ‫اﻷﺳﺒﺎب‬ ‫‪Cause‬‬ ‫‪Equipment‬‬ ‫اﻟﻤﻌﺪات‬ ‫ﺸﻜل )‪ (8-3‬ﻤﺨﻁﻁ ‪IshiKawa‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪" (2009) ،‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ"‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺫﺍﻜﺭﺓ‪ ،‬ﻁﺒﻌﺔ ﺜﺎﻟﺜﺔ‪،‬‬ ‫ﺒﻐﺩﺍﺩ‪.2004 ،‬‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺃﻭ ﺍﻷﺜﺭ ﺠﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺃﻫﻤﻬﺎ )‪(Bank , 1996:177‬‬ ‫)ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪.( 557 :2008 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﻴﻌﺩ ﻋﻤل ﺜﻘﺎﻓﻲ ﻭﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﺒﺤﺩ ﺫﺍﺘﻪ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﺭﺅﻴﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﻹﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﻭﻀﻊ ﺍﺴﺒﺎﺏ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻟﻠﻌﻴﺎﻥ ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺍﻟﻰ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﺒﺭﻭﺡ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺨﻁﻭﻁ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻤﺨﻁﻁ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ‪Pateros Diagram‬‬ ‫ﻴﻌﺩ ﻤﺨﻁﻁ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ﺃﺤﺩﻯ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻤﺴﺒﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ )‪(Krajeweski &Ritzman,2005:143‬‬ ‫ﺴﻤﻲ ﻤﺨﻁﻁ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻻﺴﻡ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻰ ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻻﻴﻁﺎﻟﻲ )ﺍﻟﻔﺭﻴﺩ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ‪ (1923-1824 :‬ﺃﺫ‬ ‫ﻻﺤﻅ ﺍﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺍﻟﻰ‪ :‬ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻭﺍﻟﻜﺜﺭﺓ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺃﺫ ﻭﺠﺩ ﺃﻥ ﺤﻭﺍﻟﻲ ‪% 85‬‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﺜﺭﻭﺍﺕ ﺘﻘﻊ ﺒﺄﻴﺩﻱ ‪ % 15‬ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ‪ .‬ﻭﻻﺤﻅ )ﺠﻭﺭﺍﻥ( ﻋﺎﻡ ‪ 1950‬ﻭﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﻜﺒﺭﻯ ﻤﻥ ﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻜﺎﻥ ﻭﺭﺍﺀﻫﺎ ﺍﺴﺒﺎﺏ ﻀﺌﻴﻠﺔ ﺘﺨﺹ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﻥ‬ ‫ﻻ ﺍﻋـﺩﺍﺩ ﺼـﻐﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻻﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻜﺒﺭﻯ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤـﻠﻴﺔ ﻻ ﺘﺴــﺒﺏ ﺍ ﹼ‬ ‫)ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪ (505: 2009 ،‬ﻓﻴﻌﺩ ﻤﺨﻁﻁ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﺒﺴﻴﻁﺔ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻟﺘﺭﺘﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺍﺒﺘﺩﺍ ‪‬ﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺘﻜﺭﺍﺭﹰﺍ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺍﻻﻗل ﺘﻜﺭﺍﺭﹰﺍ )‪ (Evans, 1997 :260‬ﻭﺤﻴﺙ‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭ ﻴﺒﻴﻥ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻨﺘﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﻴﺏ ﺍﻋﻤﺎل ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺄﻥ ﻤﺨﻁﻁ ﺒﺎﺭﻴﺘﻭ‬ ‫ﻴﻌﻜﺱ ﺍﻻﺴﺒﻘﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﺴﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﺒﻌﺜﺭ ‪Scatter Diagram‬‬ ‫ﻴﺴﻤﻰ ﺒﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ ﺃﻴﻀﹰﺎ ﻭﻴﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻓﻜﺭﺓ ﺒﺴﻴﻁﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺴﺒﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﺤﺩﻫﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻷﺤﺩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻵﺨﺭ ﻫﻭ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺃﻨﻪ ﻫﻭ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﺃﻱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻬﻲ ﺃﻤﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺴﺒﺏ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ ﺃﻭ ﺴﺒﺏ ﻭﺁﺨﺭ ﺃﻭ‬ ‫ﺴﺒﺏ ﻭﺴﺒﺒﻴﻥ ﺁﺨﺭﻴﻥ )‪) (Evans, 1997 :699‬ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪ (562 : 2008 ،‬ﻭﻤﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﺒﻌﺜﺭ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ ﻓﻘﻁ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻭﻟﻜﻥ ﻟﻴﺱ ﺒﺎﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌـﻼﻗﺔ ﺒﻌﻼﻗـﺔ ﺴﺒﺏ ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ )‬ ‫‪ .(Slack, et al ,2004:666‬ﻭﺍﻫﻡ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﻫﻲ‪) :‬ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪(509:2009 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻘﻠﻴﺹ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻹﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﺴﺘﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻔﺤﻭﺼﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺠﺩﻴﺔ ﻭﺍﺴﺘﺒﺩﺍﻟﻬﺎ ﺒﺄﺨﺭﻯ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻀﺒﻁ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤ‪‬ﻨﺘﺞ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ‬ ‫‪Product Quality Improvement‬‬ ‫ﺘﺭﻜﺯ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﻴﺯﺍﺕ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻀﻤﻥ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪ ،‬ﻓﺘﻀﻊ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺃﻭﻟﻭﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺘﻌﻤل‬ ‫ﺠﺎﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﺒﻴﺘﻬﺎ ﻟﺘﻨﺎل ﺭﻀﺎﻫﻡ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺒﺭﺯﺕ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻌﺭ ﻜﺎﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﻊ ﺘﻤﻴﺯﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺇﺘﺒﺎﻉ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺘﻁﻠﺏ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﻜل ﻓﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﺠﺎﺩﺓ ﻋﻤﻠﻪ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺃﺫ ﺘﻭﺴﻊ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺴﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ -1-2-3‬ﺍﻟﻤ‪‬ﻨﺘﹶﺞ‬ ‫‪ -2-2-3‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤ‪‬ﻨﺘﺞ‬ ‫‪ -3-2-3‬ﺤﻠﻘﺎﺕ )ﺩﻭﺍﺌﺭ( ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ -4-2-3‬ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪QFD‬‬ ‫‪ -5-2-3‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪ -6-2-3‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺒﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ -7-2-3‬ﻋﻼﻗﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‬ ‫‪ -8-2-3‬ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪ :1-2-3‬ﺍﻟ ‪‬ﻤﻨﺘﹶﺞ ‪Product‬‬ ‫" ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻜﻴﺎﻥ ﻤﺎﺩﻱ ﺼﻤﻡ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ" ﻭﻴﻘﺴﻡ ﻟﻌﺩﺓ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫) ‪ (Waller , 2004 : 147‬ﻭ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‪. ( 59:2008 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪Industrial Products :‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﻨﺘﻬﻴﺔ ﺘﺼﻨﻊ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺎ ﻭﺘﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻜﺴﻠﻊ ﻤﻨﺘﻬﻴﺔ ﺃﻴﻀﹰﺎ ﺃﻭ‬ ‫ﻓﻲ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺘﺼﺒﺢ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺜل ﺍﻟﺭﺍﺩﻴﻭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻁﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺒﺭﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻜﻴﻔﺎﺕ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﻤﻨﺸﺂﺕ ﺃﻭ‬ ‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﺃﻭ ﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻤﻨﺘﺞ ﺒﻌﺩ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ‪Consumer Products :‬‬ ‫ﻭﻴﻘﺼﺩ ﺒﻬﺎ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼل ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻋﺒﺭ ﺼﻔﻘﺎﺕ ﻋﻤل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺴﻼﺴل ﻟﺘﺠﻬﻴﺯ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺍﺕ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ‪Standard Products :‬‬ ‫ﻭﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﺴﻭﻕ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺒﺩﻭﻥ ﺃﻱ ﻓﺭﻭﻕ ﺒﻴﻥ ﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻠﻴﻪ ﻭﻴﺼﻨﻑ‬ ‫ﺒﺩﻭﺭﻩ ﺍﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل ﺍﻟﺜﻼﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻨﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺨﺩﻤﺔ ﻤﺜل‬ ‫ﺍﻟﻬﻤﺒﺭﻜﹶﺭ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻨﻴﺔ‪Products Customized :‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﻨﻊ ﺨﺼﻴﺼﹰﺎ ﻟﺘﺘﻼﺌﻡ ﻤﻊ ﺍﺫﻭﺍﻕ ﺃﻭ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺯﺒﺎﺌﻥ‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﻴﻥ ﻤﺜل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴل‪.‬‬ ‫ﻭﻴﻌﺭﻑ ﻜﻭﺘﻠﺭ )‪ (Kotler‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﺃﻱ ﺸﻲﺀ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺩﻴﻤﻪ ﻟﻠﺴﻭﻕ ﻟﻐﺭﺽ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻙ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﻴﺎﺯﺓ ﺃﻭ ﺍﻻﺸﺒﺎﻉ ﻟﺤﺎﺠﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﺭﻏﺒﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ‪.‬‬ ‫)‪(http :// forums. Ksu . Sa / Shoethread . Phpst = 6903‬‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻨﺘﺞ ﻴﺸﻤل ﺍﻻﺸﻴﺎﺀ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻻﺸﺨﺎﺹ ﻭﺍﻻﻓﻜﺎﺭ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﺸﺘﺭﻱ ﻻ ﻴﺸﺘﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺨﺼﺎﺌﺹ ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻓﺤﺴﺏ ﻭﺃﻨﻤﺎ ﻴﺸﺘﺭﻱ ﺍﻻﻨﻁﺒﺎﻉ ﻋﻨﻪ ﺃﻴﻀﹰﺎ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﺠﺴﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻴﺘﺨﻴﻠﻬﺎ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﺠﺭﺍﺀ ﻤﺸﺎﻫﺩﺘﻪ ﻟﻪ ﻭﺴﻤﺎﻋﻪ ﻋﻨﻪ‪.‬‬ ‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺜﻼﺙ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻫﻲ‪(http:// www. business dictionary. com) :‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻻﺴﺎﺱ )ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﺃﻭ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ(‪ :‬ﻭﻴﻌﻨﻲ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺒﺤﺙ ﻋﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻱ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺈﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺱ )ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ(‪ :‬ﻫﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻼﻤﺢ ﻭﺍﻻﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻬل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﻟﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺍﻻﺴﺎﺱ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‪ :‬ﻫﻭ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺍﻓﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﺜل ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺏ‪ ،‬ﺍﻟﻀﻤﺎﻥ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‪.‬‬ ‫‪ :2-2-3‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪Improvement Operation of Product Quality‬‬ ‫ﺃﻭﻟﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﺴﺎﺴﻬﺎ ﺃﺼﺩﺭﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺍﻻﺭﺸﺎﺩﻴﺔ )‪ (ISO 9004-4‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ )ﺍﺭﺸﺎﺩﺍﺕ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻗﺩ ﺘﻡ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺍﻻﻓﻌﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻡ ﻓﻲ ﻜل ﻤﻜﺎﻥ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻼﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻟﺘﺯﻭﻴﺩ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺯﺒﺎﺌﻨﻬﺎ ﻜﻤﺎ ﺃﻋﻁﻰ ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺍﻻﺴﺘﺭﺸﺎﺩﻱ )‪ (2002/1000‬ﻗﺩ‬ ‫ﺠﻌﻠﺕ ﻟﻪ ﺒﻨﺩﹰﺍ ﻓﺭﻋﻴﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ )‪ (5.8‬ﺃﺫ ﻨﺼﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺎﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻗﺎﺌﻴﺔ ﻭﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ‪) .‬ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‪،‬‬ ‫‪.(2002‬‬ ‫ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﻘﺘﻀﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﺘﺄﺨﺫ ﺴﻴﺎﻗ ﹰﺎ ﻤﻌﺘﺎﺩﹰﺍ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻜﺎﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪ (80 :2009 ،‬ﻭﺘﻌﻨﻲ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )‪ (Kuhn , 2004 :1‬ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻌﺎﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﻗﻭﻱ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ)‪ .(Russell & Taylor, 2000: 107‬ﻭﻟﻠﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬ ‫ﺒﺎﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل ﻜل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻫﻲ‪:‬‬ ‫)ﺍﻟﻌﺸﻴﺭﻱ‪ ،‬ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪) (26: 2003 ،‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪(80 : 2009،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺔ ﻟﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺒﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺘﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺘﻭﺍﻓﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻔﺠﻭﺓ ﺒﻴﻨﻬﻡ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺃﺘﺨﺎﺫ ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻭﻗﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺒﺼﻔﺔ ﺩﻭﺭﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ‪.‬‬ ‫ﻓﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﻌﻨﻲ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺨﺫﻫﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﻟﻬﺎ ﻭﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺘﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ :1-2-2-3‬ﺩﻭﺭ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ‪Operations Management Role‬‬ ‫ﻴﻌﺩ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ )‪ Operations Managements (OM‬ﻤﺼﻁﻠﺤﹰﺎ ﺸﻤﻭﻟﻴﹰﺎ ﻓﻘﺩ‬ ‫ﻋﺭﻓﻪ )‪ (Evans & Raturi‬ﺒﻜﻭﻨﻪ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﺩ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻁﺎﻗﺔ ﻭﻋﻤل‪ ،‬ﺒﻬﺩﻑ ﺨﻠﻕ ﺴﻠﻊ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ )‪ (Evans & Raturi , 2005:6‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻌﺭﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺃﻋﻠﻰ)ﺸﻤﺩﺕ‪ .(128:1997 ،‬ﻭﺘﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﺘﺭﻜﺯﺍﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﺎ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ)‪ ،(Slack et al, 1998: 687‬ﻓﺘﻬﺘﻡ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﺨﻁﺔ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﻤﺩ‬ ‫ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﻔﺎﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ )‪ (Aquilano et al , 1995 :P 23‬ﻭﻴﺘﻔﻕ )‪(Shafer‬‬ ‫ﻼ ﻴﻬﺩﻑ ﺍﻟﻰ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤﻊ )‪ (White & Vondermebse‬ﻓﻲ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻨﻅﺎﻤﺎ ﻤﺘﻜﺎﻤ ﹰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ)‪ ،(White & Vondermebse, 2004:4‬ﻭﺍﻟﺸـﻜل‬ ‫)‪ (9-3‬ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻲ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫ﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﻭﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﺩ ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (9 -3‬ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫‪Source: White ,Gregory P. & Vondermbse. Mark A. (2004) "Operation‬‬ ‫‪Management Concepts-Methods & Strategies" Leyh Publishing‬‬ ‫‪LIC. P. 4‬‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺝ ﻜل ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻰ ﻭﻅﻴﻔﺘﻴﻥ ﺃﺴﺎﺴﻴﺘﻴﻥ ﻫﻤﺎ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻟﻌﺩﻡ ﺤﺼﻭل ﺍﻨﺤﺭﺍﻑ ﻋﻥ ﻤﺎ ﺨﻁﻁ ﻟﻪ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻟﺭﻓﺩ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻸﺒﻘﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻨﻤﻭ ﻭﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪،‬‬ ‫‪ .(18:2008‬ﻭﺍﻟﺸﻜل )‪ (10-3‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ ﻤﻌ ﹰﺎ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬ ‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬ ‫ﺸﻜل )‪ (10-3‬ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪" (2008) ،‬ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ ﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ"‪ ،‬ﺇﺜﺭﺍﺀ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬ ‫ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻰ ﻨﻅﺭﺓ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺘﺠﻪ ﻤﻥ ﺍﻻﻋﻠﻰ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺍﻻﺴﻔل ﺒﺩﺀﹰﺍ ﺒﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺃﻨﺘﻬﺎﺀﹰﺍ ﺒﺄﺩﺍﺭﺓ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻟﻜﻲ ﺘﻨﺠﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺭﺒﻁ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻜﻜل ﻭﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ) ‪.(Vondermbes & White , 1991: 32‬‬ ‫ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻘﻭﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺄﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﺼﺒﺢ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻭﺜﺎﺒﺘﻪ ﺘﺅﺨﺫ ﺒﻭﻀﻭﺡ ﻜﺄﻫﺩﺍﻑ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﺘﺘﺠﺴﺩ ﻓﻲ ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺭﺴﺎﻟﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻜﺯ‬ ‫ﻓﻲ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪.(Russell& Taylor III, 1998 : 87‬‬ ‫ﻭﻗﺩ ﻭﺠﺩﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﺸﺭﻜﺔ )‪ (Motorola‬ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻲ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺄﻥ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻨﺎﺠـﺤﺔ ﺒﺎﻟﺘﻤــﺎﻴﺯ‬ ‫)‪ (Differentiation‬ﻭﺍﻟﻜــﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺍﻁــﺌﺔ )‪ (Low Cost‬ﻭﺍﻻﺴﺘــﺠﺎﺒﺔ )‪(Response‬‬ ‫)‪ (Heizer & Rerder, 1999: 78‬ﻭﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻓﺄﻥ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁـﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤـﻬﻤﺔ ﻜـﻭﻨﻬﺎ ﺘـﻤﺜل ﺍﻟﻤـﻬﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ‬ ‫ﻟﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻭﻫـﻲ‪(Adam & Ebert , 1996 : 595) :‬‬ ‫ﻻ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﻭﺍﺌﻤﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻼﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﻥ ﻴﺤﺩﺩ ﺍﻭ ﹰ‬ ‫‪ .2‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﺘﺅﺩﻴﻪ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻓﻜﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻓﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﻴﻔﻬﻡ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻻﺴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻓﻬﻡ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻟﻠﻜﺸﻑ ﻋﻨﻬﺎ ﻭﺍﺯﺍﻟﺔ ﺍﻻﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺍﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )ﺸﻤﺩ‪‬ﺕ‪ (128: 1997 :‬ﺘﻤﺭ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺒﺜﻼﺙ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل ﻭﻫﻲ ‪(Slack , et al , 2004: 678 ):‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﻔﺸل )ﺍﻟﻌﻁل(‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺃﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ )‪.(TQM‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭﻤﺩﺍﺨل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪ (11 -3‬ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺜﻼﺙ‪.‬‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ وﻣﺪاﺧﻞ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫إدارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ‪TQM‬‬ ‫ﻣﻨﻊ اﻟﻔﺸﻞ واﻟﺘﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل )‪ (11-3‬ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫‪Source: Slack Nigel & Chambers Stuart & Johnson Robert (1998) "Operation‬‬ ‫‪Management" (2nd ed.) Prentice hall. P. 677‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (11-3‬ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺭﺍﺤل ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ ﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺨﺭ ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﺃﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁ‪ ،‬ﻭﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺨﻔﺽ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻔﺸل ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ -2-2-2-3‬ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ‪Process Production Capability‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺃﺴﺎﺴﹰﺎ ﺤﻘﻴﻘﻴﹰﺎ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﻟﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪(Adam&Ebert,1996:‬‬ ‫)‪ 629‬ﻭﻋﺭﻑ )‪ (Feigenbaum‬ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ" ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻭﺍﻗﻌﺔ ﺘﺤﺕ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‬ ‫ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺨﺎﺼﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ )ﺍﻟﻘﺯﺍﺯ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻙ‪.(205:1997 ،‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻋﺭﻓﻬﺎ ﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﺁﺨﺭﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ "ﻗﺩﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻭﻴل ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻁﺎﺒﻕ‬ ‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ"‪Krajewski& Ritzman, 1999: 265) ( Adam & Ebert , 1996 : ).‬‬ ‫‪(597‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻴﻤﻜﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺤﺩﺩ ﻜﻤﻴﹰﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﺍﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﻘﺘﺩﺭﺓ ﺃﻡ ﻻ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪-:‬‬ ‫)‪) (Slack et al, 1998: 653) (Krajewski& Ritzman ,1999:265-267‬ﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ ‪: 2001،‬‬ ‫‪(47‬‬ ‫‪ .1‬ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪Process Capability Ratio‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﻘﺘﺩﺭﺓ ﺍﺫﺍ ﺃﺨﺫ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻗﻴﻤﹰﺎ ﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﺘﻘﻊ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺩﻨﻴﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ .‬ﻓﻤﻌﻅﻡ ﻗﻴﻡ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻋﺎﻤﺔ( ﺘﻘﻊ ﺩﺍﺨل )‪ (3+‬ﺍﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻤﻌﻴﺎﺭﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘﺭﻴﺒﹰﺎ‪ .‬ﻓﺎﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﻘﺘﺩﺭﺓ ﻓﺎﻟﻔﺭﻭﻗﺎﺕ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﺒﺤﺩﻭﺩﻫﺎ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺤﺩﻭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺩﻨﻴﺎ ﺘﺴﻤﻰ‬ ‫ﻨﻁﺎﻕ ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ )‪ .(Tolerance width‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ )‪ (6‬ﺍﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻤﻌﻴﺎﺭﻴﺔ ﺘﺒﺎﻴﻥ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ)‪ (Process Variability‬ﻭﺘﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻟﺔ )‪ (1‬ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )‪:(Cp‬‬ ‫ﺍﺫ ﺍﻥ‪:‬‬ ‫‪Process Capability Ratio‬‬ ‫= ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪Upper Specification‬‬ ‫= ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻻﻋﻠﻰ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‬ ‫‪Lower Specification‬‬ ‫= ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻻﺩﻨﻰ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‬ ‫= ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻱ ﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪Standard Deviation of the process‬‬ ‫‪distribution‬‬ ‫ﻓﺎﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ )‪ (1‬ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﻘﺘﺩﺭﺓ ﻷﻥ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﺡ ﺒﻬﺎ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﻯ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‪ .‬ﺍﻤﺎ ﺍﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (1‬ﻓﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺨﺎﺭﺝ ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﺡ ﺒﻪ‪ .‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺴﺘﺨﺘﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻏﻠﺏ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﻟﺘﻜﻥ ﻤﺜﻼ )‪ (1 .33‬ﻟﺘﻘﻠﻴل ﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ‬ ‫)‪ (1.0‬ﻓﺄﻨﻬﺎ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻥ ﻴﺤﺼل ﻓﻲ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻗﺒل ﺍﻥ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫ﺭﺩﻴﺌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻤﺅﺸﺭ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪Process Capability Index‬‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﻘﺘﺩﺭﺓ ﻓﻘﻁ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻤﺜﻼ‬ ‫)‪ (1.33‬ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻴﺘﻤﺭﻜﺯ )‪ (centered‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺴﻤﻴﺔ ﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪,‬‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻴﺔ ﺤﺎل‪ ,‬ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ) ( ﻗﺭﻴﺒﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻻﻋﻠﻰ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻷﺩﻨﻰ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻓﻬﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﻤﻌﻴﺒﺔ ﺭﺒﻤﺎ ﻻﺘﺯﺍل ﺘﻨﺘﺞ‪ .‬ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺤﺴﺎﺏ ﻤﺅﺸﺭ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻴﺱ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻨﺘﺞ ﻓﻴﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺠﻴﺩﺓ ﻨﺴﺒﺔ ﺃﻭ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺎﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺩﻨﻴﺎ‬ ‫ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﻭﻓﻕ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻟﺔ )‪.(2‬‬ ‫)‪………….. (2‬‬ ‫ﺍﺫ ﺃﻥ ‪:‬‬ ‫= ﻤﺅﺸﺭ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪Process Capability Index‬‬ ‫= ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻻﻋﻠﻰ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‬ ‫‪Upper Specification‬‬ ‫= ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻻﺩﻨﻰ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺔ‬ ‫‪Lower Specification‬‬ ‫‪Standard Deviation of the Process‬‬ ‫= ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻱ ﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪The Mean of the Process Units‬‬ ‫= ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﺒﺄﻨﻨﺎ ﻨﺄﺨﺫ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺩﻨﻰ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺘﻴﻥ ﻷﻨﻬﺎ ﺘﻌﻁﻲ ﺍﻻﺴﻭﺃ ﻟﻠﻤﻭﻗﻑ‪ .‬ﻓﺄﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )‬ ‫( ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ )‪ (1.0‬ﻭﻟﻨﻘل )‪(1.33‬‬ ‫ﻋﻨﺩﻫﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )‬ ‫ﺃﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )‬ ‫( ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﻘﺘﺩﺭﺓ‪ .‬ﺍﻤﺎ‬ ‫( ﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (1.0‬ﻓﺄﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻴﻜﻭﻥ ﻗﺭﻴﺒﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﺤﺩ ﺤﺩﻱ‬ ‫ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ )ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻷﻋﻠﻰ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﺩ ﺍﻷﺩﻨﻰ( ﻓﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﻨﺘﺞ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻤﻌﻴﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﺃﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺴﻴﻜﻭﻥ ﺩﺍﺌﻤﹰﺎ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺃﻭ ﻤﺴﺎﻭﻴﹰﺎ ﺍﻟﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﺫﻟﻙ‬ ‫ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )‬ ‫( ﻤﺴﺎﻭﻴﹰﺎ ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )‬ ‫( ﻓﺄﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺘﻘﻊ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺩﻨﻴﺎ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺄﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻴﺘﻤﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺴﻤﻴﺔ ﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪.‬‬ ‫‪ :3-2-2-3‬ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪The General Steps to Quality‬‬ ‫‪ Improvement‬ﻭﻫﻲ‪) :‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪. (81:2009 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ :‬ﺃﻱ ﻓﻬﻡ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻪ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﺫﺍﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﺭﻯ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻨﻭﻋﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻻﻭل‪ :‬ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﻭﻥ‪ ،‬ﺃﻱ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻫﻡ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺩﺍﺨﻠﻴﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﻭﻉ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﻭﻥ‪ ،‬ﺃﻱ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﺒﻌﺩ ﺃﺘﻤﺎﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺼﻨﻴﻌﻪ ﻭﺇﻨﺘﺎﺠﻪ ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻋﻼﻥ ﺠﻬﻭﺩ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪ :‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻘﺎﺀ ﺠﻬﻭﺩ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻊ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻨﺤﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ :‬ﻭﻫﺫﻩ ﺒﺩﻭﺭﻫﺎ ﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺼﺤﻴﺢ ﺍﻻﺨﻁﺎﺀ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﺃﻭ ﺍﻻﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ :‬ﺃﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺘﺎﺒﻊ ﻴﻘﻭﺩ ﺍﻟﻰ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺃﺫ ﺃﻥ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻅـﻴﻡ ﻭﺍﻟﻘﻴــﺎﺱ ﺘـﻌﺩ ﺍﻟﺠﻭﻫـﺭ ﺍﻻﺴـﺎﺱ ﻟﻨﺠـﺎﺡ ﻋﻤﻠﻴــﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴــﻴﻥ‬ ‫)ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﻲ‪.( 222 - 221: 2002 ،‬‬ ‫‪ :4-2-2-3‬ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺩﻤﻨﻎ ﺤﻭل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﻌﺩ ﺩﻤﻨﻎ ﻤﻥ ﺃﺒﺭﺯ ﻋﻠﻤﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻤﺭﻴﻜﻲ ﺍﻻﺼل ﺍﻟﺫﻱ ﺍﺭﺘﺒﻁ ﺒﻪ ﺍﺴﻤﻬﺎ ﻭﻟﻘﺩ ﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻭﺓ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺤﺭﺏ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻓﻜﺎﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﻤﺼﺎﻨﻌﻬﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﻨﻬﻭﺽ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﺇﺫ ﻻﺤﻅ ﺃﻥ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻬﻭﺽ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻻﺨﻁﺎﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺍﻻﻭﻟـﻰ ﻟﻠﺘﺼﻤﻴـﻡ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴـﻊ )‪ ،(Heizer & Rerder, 2002:176‬ﺘﻭﻓـﻲ ﺩﻤﻨﻎ ﻋـﺎﻡ ‪1993‬‬ ‫)‪ (White & Vondermbse : 2004 :46‬ﻭﺨﻼل ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻋﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ ﻗﺎﻡ ﺩﻴﻤﻨﻎ ﺒﺘﺄﺴﻴﺱ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﺼﺎﻏﻬﺎ ﺒـ)‪ (14‬ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻋﺸﺭ ﻤﺒﺩ ﹾﺍ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﻤﻨﻬﺠ ﹰﺎ‬ ‫ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ ﻭﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ )‪ (Slack, et al , 2004 : 720‬ﻭﻫﻲ ﻜﺎﻻﺘﻲ‪:‬‬ ‫)‪) (Evans ,1997 :53‬ﺍﻟﻌﻠﻲ ‪ )(523-522 :2000 ،‬ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ ‪( 530 :2008‬‬ ‫‪ .1‬ﺨﻠﻕ ﺍﻟﻭﻻﺀ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﻟﻐﺭﺽ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﻼﺤﻘﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻌﻠﻡ ﺍﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﻭﻗﻑ ﻋﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻓﺤﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻨﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻟﺤﺼﻭل‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺜﻭﺍﺒﺕ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻤﻊ ﺍﺒﺭﺍﺯ ﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﺤﺭﺠﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﻭﻗﻑ ﻋﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﺒﻨﺎ ‪‬ﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻌﺭ ﻓﻘﻁ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻟﺭﻓﻊ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻊ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻻﺩﺍﺀ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩل ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺨﻭﻑ ﻭﺨﻠﻕ ﻤﻨﺎﺥ ﻤﻼﺌﻡ ﻤﺤﻔﺯ ﻟﻴﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺸﺭﺍﻑ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﺃﻨﻔﺎﻉ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺍﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﺤﻭﺍﺠﺯ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻤﻥ ﺨﻼل ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺭﻭﺡ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺘﺩﻓﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﻭﺒﺫل ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻕ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺒﺎﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .10‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻨﺤﻭ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻻﻓﻀل ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻬل ﺍﻻﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺠﻌل ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﺨﻭﺭﻴﻥ ﺒﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻬﻡ ‪.‬‬ ‫‪ .11‬ﻋﺩﻡ ﻭﻀﻊ ﺍﺭﻗﺎﻡ ﻗﻴﺎﺴﻴﺔ ﺩﻭﻥ ﺭﺒﻁ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﺭﺩ ﺍﻻﺭﻗﺎﻡ ﻗﺩ ﻴﺤﻭل‬ ‫ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﻭﺍﻀﺤﺔ ﺍﻟﻰ ﻤﺎ ﻴﻘﻊ ﺨﻠﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺭﻗﺎﻡ ‪.‬‬ ‫‪.12‬‬ ‫ﺍﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺭﻡ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﻫﻭ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﺨﺭ ﺒﺎﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪ .13‬ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺫﺍﺘﻲ ﻭﺍﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﻴﺠﻌل ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻭﺍﻜﺒﻴﻥ ﻟﻠﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .14‬ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺩﺍﺌﻡ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﺴﺎﺱ ﻟﻠﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﺒﺭﺯ ﺍﺴﻬﺎﻤﺎﺕ ﺩﻤﻨﻎ ﻫﻲ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ )‪ (PDCA‬ﺍﻭ ﻤﺎ ﺘﺴﻤﻰ ﺒﻌﺠﻠﺔ ‪Deming‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﻌﺒﺭ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﻜﻭﻨﻬﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ,‬ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪ PDCA‬ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺘﺘﺄﻟﻑ ﻤﻥ ﺍﺭﺒﻌﺔ ﺍﻨﺸﻁﺔ ﻤﺘﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ ﻜﺎﻻﺘﻲ ‪) ( Gaither & Fraizer ,2002 : 270 ) :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪.(575 : 2008 ,‬‬ ‫أ‪-‬‬ ‫)‪ (Plan‬ﺨﻁﻁ ﻭﻴﺭﻤﺯ ﻟﻪ )‪ (P‬ﻴﻤﺜل ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻻﻭل ﻤﻥ ﺍﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﺩﺃ ﻟﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻴﺘﻡ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻤﻊ ﻭﺍﻟﺘﻘﺼﻲ‪.‬‬ ‫ب‪ (Do) -‬ﺃﻋﻤل ﻭﻴﺭﻤﺯ ﻟﻪ )‪ (D‬ﺘﻌﻨﻲ ﻋﻤل ﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ ﻤﺼﻐﺭﺓ ﻤﻥ )‪.(Slack ,et al , 2004 :656) (PDCA‬‬ ‫ج‪ (Check) -‬ﺃﻓﺤﺹ ﻭﻴﺭﻤﺯ ﻟﻪ )‪ (C‬ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻭﺍﻟﻔﺤﺹ ﺍﻭ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﻨﻔﺫﺓ ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ‬ ‫ﺘﺄﺩﻴﺘﻬﺎ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻡ ﻻ‪.‬‬ ‫د‪ (Act) -‬ﻨﻔﺫ ﻭﻴﺭﻤﺯ ﻟﻪ ﺒـ) ‪ (A‬ﺘﻌﻨﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﺎ ﺘﻡ ﺘﺨﻁﻴﻁﻪ ﻤﺴﺒﻘﺎ‪ .‬ﻭﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )‪(12 – 3‬‬ ‫ﻋﺠﻠﺔ ﺩﻴﻤﻨﻎ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻭﻴﻌﻜﺱ ﺘﺘﺎﺒﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﺃﻨﺸﻁﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﺠﻠﺔ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻟﻸﺨﺭﻯ ﻟﺒﻘﺎﺀ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺩﻭﻥ ﺍﻨﺤﺭﺍﻑ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ‪.‬‬ ‫أﻋﻤﻞ‬ ‫ﺧﻄﻂ‬ ‫ﺣﻘﻖ‬ ‫ﻧﻔﺬ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (12-3‬ﻋﺠﻠﺔ ﺩﻴﻤﻨﻎ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫‪Source: Slack Niget, Chamber stuart & Johnson Robert (2004)" operations‬‬ ‫‪Management" (4th ed.) P. 656‬‬ ‫‪ :3-2-3‬ﺤﻠﻘﺎﺕ )ﺩﻭﺍﺌﺭ( ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Quality Circles‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺤﻠﻘﺎﺕ )ﺩﻭﺍﺌﺭ( ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺴﻠﻭﺒﹰﺎ ﻤﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺒﺎﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﻔل ﺍﻟﻰ ﺍﻻﻋﻠﻰ ﻭﻗﺩ ﻅﻬﺭﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺤﺭﺏ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻭﺍﻋﻁﻰ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﻭﻥ‬ ‫ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﹰﺎ ﺨﺎﺼ ﹰﺎ ﺒﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻜﺴﺎﺏ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﻡ ﺴﻤﻌﺔ ﺃﻓﻀل ﻓﻲ ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﻬﺞ ﻤﺘﻤﻴﺯ ﻴﻤﺯﺝ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻤﻊ ﻤﻨﻬﺞ ﻭﺍﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻗﺩﻤﻪ ) ‪.(Juran‬‬ ‫ﺃﻥ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ ﻤﺘﺸﺎﺒﻬﺔ‬ ‫ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻁﻭﺍﻋﻴﺔ ﻭﻴﻠﺘﻘﻭﻥ ﺒﻤﺤﺽ ﺍﺭﺍﺩﺘﻬﻡ ﺴﺎﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺒﻭﻉ ﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﺍﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻬﺎ ﻭﻴﺘﺨﺫﻭﻥ ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﺒﺸﺄﻨﻬﺎ ﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻼ ﻭﺍﻟﻤﺨﻁـﻁ )ﺤﻤﻭﺩ‪(121:2000 ،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤـﻘﻕ ﻓﻌــ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت‬ ‫ﺣﻠﻘﺔ اﻟﺠﻮدة‬ ‫هﻨﺪﺳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫دراﺳﺎت‬ ‫اﻟﺴﻮق‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (13-3‬ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ(‬ ‫‪Source : Export Quality Control, (1989). P. 85‬‬ ‫ﻭﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻻ ﻴﻘﺘﺼﺭ ﻋﻠﻰ ﺴﻤﺎﺕ ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﺒل ﺘﻌﺩﻯ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺴﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺄﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺘﺘﺄﺜﺭ ﺒﻤﺭﺍﺤل ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻜﺎﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﻫﻨﺩﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻤﻤﺎ ﻴﺤﺘﻡ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﺃﺩﺍﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ )ﺍﻟﻌﻠﻲ‪ (230-2000 ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺤﺘﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻨﻬﺎ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺘﺨﻁﻴﻁﹰﺎ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﺘﻐﻁﻴﺔ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺃﻭﺠﻪ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ .‬ﻭﺍﻟﺸﻜل )‪ (14 – 3‬ﻴﻤﺜل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ )‪(10- 8‬‬ ‫أﻋﻀﺎء ﻧﻔﺲ‬ ‫اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪,‬ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺗﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺪاﺋﻞ اﺗﻔﺎق‪,‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫اﻟﺴﺒﺐ وﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺗﺠﻤﻴﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (14 – 3‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫)‪Source : Russell & Taylor III W.( 2000) "Operation Management" (3rd ed.‬‬ ‫‪Prentice - Hall Inc. New Jersey P. 108‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﺘﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻟﻌﺒﺘﻪ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﻠﻘﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ‬ ‫ﻭﺘﺠﺭﺒﺘﻬﺎ ﺍﻻﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻰ ﺜﻼﺙ ﻤﺭﺘﻜﺯﺍﺕ ﺃﺴﺎﺱ ﻭﻫﻲ‪) :‬ﺤﻤﻭﺩ ‪(131:2000 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻻﺠﻭﺭ ﺍﻟﻤﺩﻓﻭﻋﺔ ﻟﻸﻴﺩﻱ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻗﻴﺎﺴﹰﺎ ﺒﺎﻟﺩﻭل ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺍﻻﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ ﻗﻴﺎﺴﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻗﺩ ﺍﻜﺩ )‪ (Dr. Ishkawa‬ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓﻜﺭﺓ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﻏﺭﺍﺽ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺘﻜﻤﻥ ﺒﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ‪) :‬ﺤﻤﻭﺩ ‪(123: 2000،‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺤﻘﻭل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﻤﺜل ﻟﻘﺎﺀﺍﺕ ﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺴﺒل ﺘﻁﻭﻴﺭﻩ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﺫﻜﺎﺀ ﺍﺴﺱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﻟﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻭﺍﻁﻼﻕ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺴﺒل ﺍﻟﻜﻔﻴﻠﺔ ﺒﺩﻋﻡ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﺸﺠﻴﻌﻬﻡ ﻤﻌﻨﻭﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺒﺭﺴﻡ ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﻤﺭﺩﻭﺩﺍﺕ ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻘﺎﺒﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻟﻠﻤﺸﺭﻓﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺍﻟﻰ ﺼﻴﻎ ﻤﺜﻠﻰ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﻟﻸﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﻁﻭﻱ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﺫﺍ ﻓﺄﻥ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺤﺩﺩ ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻴﺄﺘﻲ‪) :‬ﺤﻤﻭﺩ‪.(141:2000 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻜل ﻓﺭﺩ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻗﺩ ﻓﻬﻡ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﺯﺍﻤﻪ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻭﻓﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﻤﺒﻜﺭﺓ ﻗﺒل ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﻓﻕ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻗﻴﺎﺴﻴﺔ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺈﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻭﻀﻊ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﻭﺘﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺠﻪ ﺃﻭ ﻗﺎﺌﺩ‬ ‫ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﻤﻊ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻘﺎﺩﺓ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻟﻴﻌﻤﻠﻭﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﻌﻴﻴﻥ ﻤﺩﺭﺏ ﻴﺩﻋﻡ ﻭﻴﻨﻤﻲ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﺎﺩﺓ ﻟﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻜل ﻤﺩﺭﺏ ﻗﺩ ﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﺒﺭﻨﺎﻤﺠﻪ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻲ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻡ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻲ ﺘﻁﻭﻋﻴﺔ ﻭﺒﻤﺤﺽ ﺭﻏﺒﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﻭﺍﻥ ﻴﻭﻓﺭﻭﺍ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻻﻟﺘﻘﺎﺀ ﺍﻻﻋﻀﺎﺀ ﻓﻲ‬ ‫ﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺸﻜل ﻤﻨﺘﻅﻡ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﺍﻨﺸﺎﺀ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﺌﻠﺔ )‪ (Family‬ﺃﻱ ﺩﻋﻭﺓ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻀﻤﻥ ﻨﻔﺱ ﻨﻁﺎﻕ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻭﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻨﻔﺱ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻨﻬﺎ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪ .10‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﺃﻭ ﻤﺩﺨل ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺒﺈﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻭﺠﻪ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻘل ﻭﻟﻴﺱ ﻤﺠﺭﺩ ﺍﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺸﻜﻠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .11‬ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻜل ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﻗﺩ ﺘﻡ ﻋﺭﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻠﻘﺔ ﻭﺃﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ‬ ‫ﻼ‪.‬‬ ‫ﺘﺭﺸﻴﺤﻬﺎ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺫ ﻗﺩ ﺘﻡ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﻓﻌ ﹰ‬ ‫‪ :4-2-3‬ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪Quality Function Deployment (QFD‬‬ ‫ﺘﺴﻌﻰ ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﺄﻓﻀل ﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻭﻴﺭﻤﺯ ﻟﻬﺎ ﺍﺨﺘﺼﺎﺭﹰﺍ‬ ‫)‪ (QFD‬ﻭﻫﻲ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺘﻡ ﺃﻨﺸﺎﺌﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺴﻔﻥ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫)ﻤﻴﺘﺴﻭﺒﻴﺸﻲ( ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ )ﺘﻭﻴﻭﺘﺎ( ﻭﻤﻌﻅﻡ ﻤﺠﻬﺯﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻭﻅﻬﺭﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘـﻨﻴﺔ ﺘﺤﺩﻴـﺩﹰﺍ ﺴﻨـﺔ )‪ (1966‬ﻭﺍﺴﺘـﺨﺩﻤﺘـﻬﺎ ﺸﺭﻜـﺎﺕ ﻋﺩﻴــﺩﺓ‬ ‫)‪ (Toyota, Matsushita, Electronics, Nippon Steel‬ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ )‪(Waller , 2004:156‬‬ ‫ﻭﺘﻌﺭﻑ ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺄﻨﻬﺎ "ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﻤﻨﺘﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﻋﻤل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﺭﻀﺎﺀ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻋﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ")‪ ،(Robert, 1999:1‬ﻭﺘﻌﺭﻑ ﺃﻴﻀ ﹰﺎ ﺒﺄﻨﻬﺎ "ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺘﺭﺠﻤﺘﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ")‪.( Heizer & Render ,2001 :139‬‬ ‫ﻭﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (3-3‬ﺁﺭﺍﺀ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﺤﻭل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (3-3‬ﺒﻌﺽ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪(QFD‬‬ ‫ﺕ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ) ‪(QFD‬‬ ‫ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻭﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﺍﺴﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪ ،‬ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ ﺠﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﺤﺘﻰ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴل ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻤﻥ ‪(Leender & Fearon, 1997:143) (Shafer‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ) ‪ (QFD‬ﺘﺴﻤﺢ ﻟﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫)‪) & Meredith , 1998 :88‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ ‪،‬‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺒﺎﻻﺘﺼﺎل ﺒﻤﺭﺤﻠﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪(85:2009‬‬ ‫ﻭﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺘﺴﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻭﺒﻬﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻓﺄﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺘﺼل ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﺸﻜل ﺍﺴﺭﻉ‬ ‫ﻭﺒﺠﻭﺩﺓ ﺃﻓﻀل ﻭﺒﻜﻠﻔﺔ ﺃﻗل ‪.‬‬ ‫ﺍﺩﺍﺓ ﻗﻭﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﻲ ﺘﺭﺠﻤﺔ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺍﻟﻰ‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺨﻭﺍﺹ ﺃﻭ ﺼﻔﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ‬ ‫)‪(Shafer & Meredith , 1998:88‬‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﻤﻨﺘﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﻋﻤل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﺭﻀﺎﺀ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬ ‫‪Robert ,1999:1‬‬ ‫ﺃﻨﻤﻭﺫﺝ ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻔﺤﺹ‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺃﻨﻪ ﻴﻌﺩ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻨﺎﺩ ﺍﻟﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﻤﺤﻭﺭ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫﻩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻲ ‪367:2000،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻌﻴﺔ‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺘﺭﺠﻤﺘﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪Heizer & Render, 2001 :139‬‬ ‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻤﺩﺨل ﻴﻨﻘل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﻤﺭﺤﻠﺔ‬ ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﺁﻟﻴﺔ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﺴﻤﺎﻉ ﺼﻭﺕ‬ ‫‪6‬‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻜل ﻤﻜﺎﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺃﻴﻀﹰﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ ‪32 :2001 ،‬‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺨﺎﺼﺔ ﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﺃﻥ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻗﺩ ﺍﺼﺒﺤﺕ‬ ‫ﻤﻨﺠﺯﺓ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺘﺭﺠﻤﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻻﺴﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻰ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﻓﻨﻴﺔ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﺤل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻤﻨﻬﺞ ﻋﻠﻤﻲ ﺒﺸﻜل ﻤﺼﻔﻭﻓﺔ ﺘﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻤﺎ ﻴﻁﻠﺒﻪ‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﻜﻴﻑ ﺴﻴﺭﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ؟ ﻭﺍﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﺩﻯ‬ ‫‪Krajewski & Ritzman , 2005:71‬‬ ‫– ‪www. matrixone . com / concurrent‬‬ ‫‪engineering / ntmi -6k,2005‬‬ ‫ﺃﻭ ﺩﺭﺠﺔ ﺴﻨﺭﻀﻲ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ؟‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻭﺴﺎﺌل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﻏﺏ ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﺜﺒﺘﺔ‬ ‫‪AL-Hamed, 2007 :4‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪ (QFD‬ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﻬﺎ ﻋﺩﺓ ﻤﺴﻤﻴﺎﺕ ﻤﻨﻬﺎ )ﺼﻭﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ( ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﻫﺩﻓﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻤﻲ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺘﺤﺎﻭل ﺍﻻﻤﺴﺎﻙ ﺒﻤﺎ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﻴﻪ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪،‬‬ ‫ﻭﺃﻥ ﺘﻠﻡ ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‪ ،‬ﻭﺘﺴﻤﻰ ﺍﻴﻀﹰﺎ )ﺒﻴﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ( )‪ (House of Quality‬ﺒﺴﺒﺏ ﺸﻜﻠﻬﺎ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺸﺒﻪ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺕ )‪ (Slack et al ,2004:146‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﺭﻯ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﹸﺘﺎﺏ ﻭﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﺒﻴﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻭ‬ ‫ﺠﺯﺀ ﺍﻭ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﻭﺴﺎﺌل )‪ ،(QFD‬ﻴﻌﺭﻓﻪ )‪ (Heizer &Render‬ﺒﺄﻨﻪ "ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﻜﻴﻑ ﺘﺫﻫﺏ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺭﻏﺒﺎﺕ ) ‪Heizer &Render,‬‬ ‫‪.(2001:139‬‬ ‫ﺇﻥ ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪ (QFD‬ﻫﻲ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﻭﺘﺭﺠﻤﺘﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺼﻔﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﻭﻷﺭﻀﺎﺌﻪ‪.‬‬ ‫‪ :1-4-2-3‬ﺃﻏﺭﺍﺽ ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪(QFD‬‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻟﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻲ‪) :‬ﺍﻟﻼﻤﻲ‪(80:2008 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺭﺠﻤﺔ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﻰ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻤﺴﺘﻬﺩﻑ ) ‪.( Heizer &Render, 2001:139‬‬ ‫‪ .3‬ﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻠﺒﻲ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ )‪.(Slack et al ,2004:146‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻭﻗﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺴﻴﺨﻔﺽ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻤل ﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﻼﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻜﺒﺭﻯ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺭﻜﻴﺯ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺯﻭﻴﺩ ﺍﻟﻘﺎﺒﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻟﻜﻲ ﻴﺘﻡ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻟﺤﺭﺠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺃﻥ ﻻ ﻴﺤﺼل‬ ‫ﺍﺨﻔﺎﻕ‪ ،‬ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﻁﺌﺔ )‪.(Robert ,1999: 2‬‬ ‫‪ .7‬ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ )‪.(Waller , 2004:145‬‬ ‫‪ .9‬ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫‪ .10‬ﺘﻭﺜﻴﻕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ .11‬ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .12‬ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪.‬‬ ‫‪ .13‬ﺘﻘﻠﻴل ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪.‬‬ ‫‪ .14‬ﻁﺭﺡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ ﺒﺴﺭﻋﺔ ) ‪.(Russell & Taylor , 1995 :243‬‬ ‫‪ :2- 4-2-3‬ﻤﺭﺍﺤل ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪The Stages of QFD‬‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻜﺎﻤل ﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺍﻟﻰ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﺃﺭﺒﻊ ﻤﺭﺍﺤل ﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﺎﻟﺘﺤﻭل ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺘﻌﺎﻗﺒﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻻ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴــﻕ ﺭﻀــﺎ ﺍﻟﺯﺒــﻭﻥ ﻭﺘﻘﺩﻴــﻡ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﺘﻔـﻭﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻭﺼـــﻭ ﹰ‬ ‫)‪) (Schonberger & Kanod ,1994:86‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪ (86: 2009 ،‬ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﻟﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪ (QFD‬ﻫﻲ‪(Leenders & Fearon, 1997:143):‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ )‪ – (1‬ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ :‬ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ )‪ – (2‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ :‬ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻻﺠﺯﺍﺀ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ )‪ (3‬ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ :‬ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ )‪ – (4‬ﺨﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ :‬ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ )ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ(‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪ (15 -3‬ﻴﻭﻀﺢ ﻤﺭﺍﺤل ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪(QFD‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ) ‪( 1‬‬ ‫ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ )ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ(‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ) ‪( 2‬‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ) ‪( 3‬‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ) ‪( 4‬‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (15-3‬ﻨﻅﺭﺓ ﻋﺎﻤﺔ ﻟﻠﻤﺭﺍﺤل ﺍﻷﺭﺒﻊ ‪QFD‬‬ ‫‪Source: Schonberger, J& Kanod, M.(1994) "Operations Management‬‬‫‪Continuous Improvement" (5thed.) McGraw –Hill USA. p.68.‬‬ ‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴل ﻟﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﺤل ﺩﺍﻟﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪: Product Planning‬‬ ‫ﻴﺘﻔﻕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺘﻘﺩﻴﻤﻪ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ‪ (57:2008 :‬ﻴﺸﻤل ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻭﺩ ﺍﻟﻰ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﻭﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻨﻬﺎ ﺃﻭ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻭﺩ ﺍﻟﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﻌﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻭﺠﺎﺭﻴﺔ )ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪.(134:2009 ،‬‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ "ﺃﻓﻀل" ﺍﻟﻰ ﺤﺩ ﻤﺎ ﻤﻥ ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻭﻥ‪ .‬ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺄﻥ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺤﺩﺩ )ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻋﺎﻤﺔ( ﺃﻨﻭﺍﻉ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺘﻘﺩﻡ ﻟﻠﺴﻭﻕ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻹﻀﺎﻓﺔ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻟﻐﺭﺽ ﻤﻥ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻫﻭ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺃﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺘﺸﺒﻊ ﺍﻟﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺭﻙ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ )‪ (Waters ,91 :32‬ﻓﺎﻟﻬﺩﻑ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻫﻭ ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻷﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺘﺄﺨﺫ ﺒﺎﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺫﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻴﺩ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻕ ﻨﺠﺎﺤﹰﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻴﻔﺎﺀ‬ ‫ﺒﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺍﺘﻔﺎﻗﻬﺎ ﻤﻊ ﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ ‪.(57 : 2008 ،‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪Product design‬‬ ‫ﻫﻭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭﺍﻻﺸﻜﺎل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﻨﺘﺞ ﻤﻌﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﺎﻟﺏ ﻴﺴﺎﻋﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﻠﻭﻓﺎﺀ ﺒﺎﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻭﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﻷﻴﺔ ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻲ ﻭﺨﺩﻤﺎﺘﻪ ﻓﻴﻬﺎ ﻴﺘﻜﻴﻑ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫)ﺍﻟﺒﻜﺭﻱ ‪.(2000, 175 ،‬‬ ‫ﻫﻨﺎﻟﻙ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺅﺨﺫ ﺒﺎﻟﺤﺴﺒﺎﻥ ﻓﻲ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‬ ‫)ﺍﻟﻨﺠﺎﺭ ﻭﻤﺤﺴﻥ‪(151:2009 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ )‪ :(Cost‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﻜﻠﻔﺔ ﻭﺍﻁﺌﺔ ﺃﻭ ﻜﻠﻔﺔ ﻤﻘﺒﻭﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ )‪ (Economic of Use‬ﺒﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻻ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴ ﹰﺎ‪.‬‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﻤﺎ ﹰ‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪ :(Quality‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺫﺍ ﺠﻭﺩﺓ ﺠﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﺎﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ :(Luxury Features‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺫﺍ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﺘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺅﺩﻴﻬﺎ ﻹﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﻟﻤﺴﺎﺕ ﺠﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻪ‪:‬‬ ‫ ﺍﻟﺤﺠﻡ ﻭﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﻨﺔ ) ‪ (Size , Capacity & Strength‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺤﺠﻡ‬ ‫ﻤﻌﻘﻭل‪ ،‬ﻭﻟﻪ ﻁﺎﻗﺔ ﻓﻨﻴﺔ ﻭﺍﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺘﺴﻡ ﺒﻤﺘﺎﻨﺔ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﺤﻤﺎﻴﺘﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺍﺕ‪.‬‬ ‫ ﺩﻭﺍﻡ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ )‪ :(Durability‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻭﻓﺭ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻘﺎﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‬ ‫ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻭﺍﺩﺍﺀ ﻭﻅﺎﺌﻔﻪ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﻤﻌﻤﺭﺓ‪.‬‬ ‫ ﺍﻟﻤﻌﻭﻟﻴﺔ )‪ :(Reliability‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻗﺎﺩﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﺄﺩﻴﺔ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻁﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺩﻭﻥ ﻓﺸل ﺃﻭ ﻋﻁل ﺃﻭ ﺘﻭﻗﻑ ﻟﻤﺩﺓ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫ ﺍﻟﻘﺎﺒﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ )‪ :(Maintainability‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺴﻤﺢ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺒﺘﺒﺩﻴل ﺍﻻﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻔﺔ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ‪ ،‬ﻭﻴﺴﻤﺢ ﺒﺄﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭﻴﺴﺭ‪.‬‬ ‫ ﺍﻷﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل )‪ :(Safety In Use‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻭﻓﺭ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻤﺎﻥ‬ ‫ﻋﻨﺩ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻴﺴﺒﺏ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻻﻀﺭﺍﺭ ﺃﻭ ﺍﻻﺫﻯ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪Process Planning‬‬ ‫ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﻤﺎ ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒـ) ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪ (Process‬ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺒﻭﺍﺴﻁﺘﻬﺎ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﻲ ﻤﺯﻴﺞ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻁﺭﺍﺌﻕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ ﺒﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﻟﻰ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ‪/‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ )‪.(Evans ,1997 :326‬‬ ‫ﺃﻥ ﻫﺩﻑ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﻭ ﻭﺼﻑ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﻤﻌﻴﻥ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﺤﺩﺩ )ﺴﻠﻌﺔ ﺃﻭ‬ ‫ﺨﺩﻤﺔ(‪ .‬ﻭﺃﻥ ﻫﺩﻑ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﻭ ﺃﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻻﻓﻀل ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺄﻥ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻴﺘﻌﻠﻘﺎﻥ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻭﺼﻑ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻲ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻻﻜﺜﺭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻟﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﻭﺝ‬ ‫)‪.(Waters ,1991 :180‬‬ ‫‪ .4‬ﻀﺒﻁ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪Process Control‬‬ ‫ﻴﺘﺴﻡ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺒﺄﻨﻪ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﻜﻤﻲ ‪ Mass Production‬ﻴﻨﺘﺞ ﺍﻋﺩﺍﺩ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻤﺎﺜﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻤﺼﻨﻌﺔ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﻭﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻻ ﺃﻥ‬ ‫ﺨﻭﺍﺼﻬﺎ ﺍﻟﻤﻴﻜﺎﻨﻴﻜﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻔﻴﺯﻴﺎﺌﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻜﻴﻤﻴﺎﺌﻴﺔ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﺒﻌﺽ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﻓﻲ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺎﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻌﻴﺔ )‪(Manufacturing Variations‬‬ ‫ل ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺫﺍﺕ ﺍﻷﺜﺭ ﺍﻟﺴﻲﺀ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﻭﻜﺒﺭ ﻤﺠﺎﻟﻬﺎ ﻗ َ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻷﻥ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺘﺒﺎﻋﺩﺓ ﻭﻤﺸﺘﺘﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺼﻤﻤﺔ‬ ‫ﺨﺼﻴﺼﹰﺎ ﻷﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ )‪ (Quality Improvement‬ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴل ﻤﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻌﻴﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻘﻠﻴﺹ ﻭﺘﻘﻠــﻴل ﻋــﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤـﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒـﺔ‬ ‫)ﻋﻴﺸﻭﻨﻲ‪.(2004,‬‬ ‫‪ :5 -2-3‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪Determination of the Level Product Quality‬‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻓﻀل ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻅﻡ ﺍﻟﻔﺎﺭﻕ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﻭﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻗﺼﻰ ﺃﺭﺒﺎﺡ ﻤﻤﻜﻨﺔ ) ﻤﺎﻀﻲ‪ ،(102:1995 ،‬ﻓﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻀﻊ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻀﻤﻥ ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻭ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﻗﻴﻤﻬﺎ ﻭﺘﺤﺩﺩ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺒﻘﻴﻡ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻟﻜﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻟﻭﺼﻭل ﺍﻟﻰ ﻏﺎﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺍﺫ ﻴﻌﻁﻲ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻭﻭﻗﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﺍﻟﺤﺭﺝ ﻓﺭﺼ َﺎﹰ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻟﻠﻨﺠﺎﺡ )‪.(Hradesky , 1995: 61‬‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻲ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻤﻌﻘﺩﺓ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﺠﺯﺀﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺘﺴﺘﻠﺯﻡ ﺍﻷﺨﺫ ﺒﻨﻅﺭ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﺭﺘﺒﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻭﺍﻻﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ‪.(50: 2001،‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺤﺩﺩ )‪ (Garvin‬ﺜﻼﺙ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ )ﻋﺎل‪ ،‬ﻤﺘﻭﺴﻁ‪ ،‬ﻤﺘﺩﻥ( )ﻴﻨﻅﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل ‪ (4-3‬ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻓﻘﺩ ﻗﺎﻡ ﻜل ﻤﻥ)ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻜﺭﺩﻱ( ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺩﺩﻫﺎ )‬ ‫‪ (Garvin‬ﺒﺘﺒﻨﻲ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﺩﻨﻰ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺩﻥ )ﻴﻨﻅﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل‪) (5-3‬ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻜﺭﺩﻱ‪،‬‬ ‫‪.(119:1998‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (4-3‬ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﺍﻻﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫‪%100-98‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫‪ - 95‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪%98‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﺘﺩﻥ‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪%95‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻜﺭﺩﻱ)‪" (1998‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻋﻠﻴﻬﺎ " ﻤﺠﻠﺔ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ )‪(25‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(1‬ﻜﺎﻨﻭﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ‪ ،‬ﺍﻻﺭﺩﻥ‪ ،‬ﺹ ‪.117‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (5-3‬ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺩﻥ‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫‪%100-95‬‬ ‫‪ - 90‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪%95‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﺘﺩﻥ‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪%90‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻜﺭﺩﻱ)‪" (1998‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻋﻠﻴﻬﺎ "ﻤﺠﻠﺔ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ)‪(25‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ )‪ ،(1‬ﻜﺎﻨﻭﻥ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺭﺩﻥ‪ ،‬ﺹ ‪.117‬‬ ‫ﺍﻤﺎ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜﻠﻔﺘﻪ ﻴﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺠﺎﻨﺒﻴﻥ‪ ،‬ﻴﻤﺜل ﺍﻻﻭل ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺘﺤﺩﺩ ﺒﺎﻟﻜﻠﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺭﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻤﺜل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﻓﻭﺽ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻵﺨﺭ ﻓﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ )ﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ‪ .(52 : 2001،‬ﻭﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪ (16 -3‬ﻴﻤﺜل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻇﺮوف اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ ﺗﻌﺪد اﻟﻤﻨﺘﺠﻴﻦ‬‫ ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻮدة‬‫اﻟﺼﻨﻊ واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﻧﺘﺎج‬‫ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬‫‪ -‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻤﺮﻓﻮض‬ ‫ﻗﺮار ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻼﺋﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺧﺘﻴﺎر ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻮدة‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﻮج او اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻤﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﺠﻮدة اﻟﻤﺨﺘﺎر‬ ‫اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ إﻣﻜﺎﻧﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ‬‫ ﻣﻮارد ﻣﺎﻟﻴﺔ‬‫ ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ‬‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ اﻟﻘﺪرة اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ‬‫ اﻟﻌﺎدات اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ‬‫‪ -‬ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (16-3‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﺎﻀﻲ‪ ،‬ﺘﻭﻓﻴﻕ)‪" (1995‬ﺍﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﺩﺨل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤل"‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﺹ‪.103‬‬ ‫‪ :6-2-3‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺒﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪Relationship between Cost & Quality Improvement‬‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻰ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺨﻔﺽ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻔﺸل‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻜﻠﻑ )ﻋﺩﻡ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ( ﻭﺍﻟﺒﺎﻟﻎ ﻨﺴﺒﺘﻬﺎ )‪ (% 80-75‬ﻤﻥ ﺍﺠﻤﺎﻟﻲ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻤﻨﺢ ﻭﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ )ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ( ﻭﺍﻟﺒﺎﻟﻎ ﻨﺴﺒﺘﻬﺎ )‪ (% 25-20‬ﻤﻥ ﺍﺠﻤﺎﻟﻲ ﺍﻟﻜﻠﻑ )ﺍﻟﻼﻤﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ ‪.(540:2008،‬‬ ‫ﺍﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻲ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻑ ﺒﺤﻠﻘﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪ (Quality Cycles‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺭﻑ ﺒﻜﻭﻨﻬﺎ ﺤﻠﻘﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻤﺅﻟﻔﺔ ﻤﻥ )‪ (10-5‬ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﻴﻠﺘﻘﻭﻥ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺩﻭﺍﻡ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﻴﺭﺃﺴﻬﻡ ﺃﻜﺒﺭﻫﻡ ﺴﻨﹰﺎ ﺍﻭ ﺩﺭﺠﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺭﻓﻊ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻻﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ )‪ (Heizer &Render , 2004 :190‬ﻭﺤﻭل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻌـﻴﻭﺏ ﺍﻟﺼــﻔﺭﻴﺔ‬ ‫)‪ .(Zero Defect‬ﺍﻜﺩ )‪ (Crosby‬ﺍﻟﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺴﻌﻲ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﻘﻠﻴل ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﺍﻟﻰ ﺃﻗل ﺤﺩ‬ ‫ﻤﻤﻜﻥ ﻭﻴﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﻘﺎﺩ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺒﻌﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﺎﻷﺨﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﻘﺒﻭﻟﺔ ﺃﻭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﺍﻟﻤﻘﺒﻭل )‬ ‫‪.(Crosby , et al, 1997 :11‬‬ ‫ﻟﻘﺩ ﺩﻟﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺃﻥ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ ﻻ ﻴﻌﺯﻱ ﻓﻘﻁ ﺍﻟﻰ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻘﻁ‬ ‫ﺒل ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻠﻴﺹ ﻤﺨﻠﻔﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ‪ .‬ﻭﺘﻘﻠﻴﺹ ﺍﻻﺨﻁﺎﺀ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫)‪.(Yamada,1998 :89‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪ (17- 3‬ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﻣﻜﺎﺳﺐ اﻟﺴﻮق‬ ‫ﺷﻬﺮة ‪ /‬ﺣﺠﻢ ‪ /‬ﺳﻌﺮ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ‬ ‫ﺧﻔﺾ اﻟﻜﻠﻒ اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫وإﻋﺎدة اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺎﻟﻒ وآﻠﻒ‬ ‫اﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻖ اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل )‪ (17 – 3‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﺜﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻠﻑ‬ ‫)‪Source: Heizer Jay & Render Barry (2004) "Operations Management" (7thed.‬‬ ‫‪Prentice – Hall. p.190.‬‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (17-3‬ﺍﻟﻰ ﻤﺎ ﻴﺅﺩﻴﻪ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﺨﻔﺽ ﻜﻠﻑ )ﺍﻻﺩﺍﺀ‪ ،‬ﺍﻟﻭﻗﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻔﺸل(‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻴﺨﻔﺽ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻴﺤﻘﻕ ﻤﻜﺎﺴﺏ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻋﻁﺎﺀﻫﺎ ﺍﻟﺸﻬﺭﺓ‬ ‫ﻼ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺍﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺤﺼﺘﻬﺎ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺴﻌﺎﺭﻫﺎ ﺒﺤﺩﻭﺩ ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺄﺘﻴﺔ ﻤﺜ ﹰ‬ ‫ﻭﻤﻥ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺘﺘﺤﻘﻕ ﻤﻜﺎﺴﺏ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﺘﻨﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸـﻜل‬ ‫)‪ (18-3‬ﻴﻭﻀﺢ ﺫﻟﻙ‪.‬‬ ‫ﻣﻜﺎﺳﺐ اﻟﺴﻮق‬ ‫ﺷﻬﺮة ‪ /‬ﺣﺠﻢ ‪ /‬ﺳﻌﺮ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ‬ ‫ﺧﻔﺾ اﻟﻜﻠﻒ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫وإﻋﺎدة اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺎﻟﻒ‬ ‫وآﻠﻒ اﻟﻀﻤﺎن اﻟﺤﻖ اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل )‪ (18-3‬ﻋﻼﻗﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻤﻜﺎﺴﺏ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺭﺒﺎﺡ ﻭﺍﻟﻜﻠﻑ‬ ‫"‪Source: Heizer Jay & Render Barry (2004) "Operations Management‬‬ ‫‪(7thed.) Prentice – Hall. p.190.‬‬ ‫‪ : 7- 2-3‬ﻋﻼﻗﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‬ ‫ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻬﺩﻑ ﻟﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﻟﻰ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ) ﺴﻠﻊ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ(‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﻤﺤﺩﺩﺓ )‪(Heizer & Render : 2004 : 13‬‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻷﻱ ﻨﻅﺎﻡ ﺃﻨﺘﺎﺠﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻗﺴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﻟﻨﻔﺱ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻟﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪:‬‬ ‫‪%100‬‬ ‫ﺃﺫ ﺃﻥ‪:‬‬ ‫‪ = Productivity = P‬ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫‪ = Output = O‬ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‬ ‫‪ = Input = I‬ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ )‪(output‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ )‪(input‬‬ ‫= )‪ (P‬ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺩ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻘﻴﺎﺴ ﹰﺎ ﻟﺤﺴﻥ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻷﺨﺫ ﺒﻨﻅﺭ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺤﺴﺎﺏ ﻓﻘﻁ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺤﺫﻑ ﺍﻟﺭﺩﻱﺀ ﻤﻨﻬﺎ ﻜﻲ ﻻ‬ ‫ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ )ﺍﻟﻼﻤﻲ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﺘﻲ ‪.(39:2008‬‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺒﻭﺼﻔﻪ ﺠﺯﺀﹰﺍ ﻤﻥ ﺨﻁﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘـــﻲ ﺘـﻌﻁﻲ ﺍﻟﺘـﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟــﺠﻭﺩﺓ‬ ‫)‪ (Juran , 1992.300-301‬ﻟﺫﺍ ﻓﺄﻥ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫)ﺍﻟﻌﺯﺍﻭﻱ‪) (160:2006 ،‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪.(80: 2009 ،‬‬ ‫‪ .1‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‪ ،‬ﺃﻱ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻠﻴل ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻭﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﻜﻠﻑ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺴﻌﺭ‪ /‬ﺍﻟﻜﻠﻑ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺸﻜل )‪ (19-3‬ﻴﻭﻀﺢ ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺫﻜﺭﻩ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫آﻔﺎءة‬ ‫اﺳﺘﻐﻼل‬ ‫اﻟﻤﻮارد‬ ‫زﻳﺎدة‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺮآﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫رﺿﺎ‬ ‫اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫زﻳﺎدة اﻟﺤﺼﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة‬ ‫زﻳﺎدة ﻧﺴﺒﺔ‬ ‫اﻟﺴﻌﺮ‪/‬اﻟﻜﻠﻔﺔ‬ ‫زﻳﺎدة اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (19-3‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺃﺜﺭﻩ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻟﻌﺯﺍﻭﻱ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻭﻫﺎﺏ)‪"(2002‬ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫‪"ISO 9000 & ISO‬‬ ‫"‪ ، 14000‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ ‪.27:‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (19 – 3‬ﺃﻥ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻌﻨﻲ‬ ‫ﻫﺩﺭ ﺃﻗل ﻤﻊ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻘﻠل ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﻴﺤﺴﻥ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺃﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻋﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺘﻌﻨﻲ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﺨﻁﺕ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﻫﺫﻩ ﺃﻋﻅﻡ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻪ‬ ‫ﻤﻤﺎ ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻨﻁﻼﻗﺎ ﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺃﻫﻡ ﻋﻭﺍﻤل ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻔﺸﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺤﻤﻠﻬﺎ ﻜﻠﻑ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﻨﻌﻜﺱ ﻋﻠﻰ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻟﻤﺩﺨل ﺍﻟﺤﺩﻴﺙ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺩﻭﻥ ﻋﻴﻭﺏ ﻤﻤﺎ ﻴﻨﻌﻜﺱ ﻋﻠﻰ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﻴﺭﻯ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺄﻨﻪ ﻴﺘﺤﺘﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻜﺎﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻭﺘﺄﻁﻴﺭﻫﺎ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﻜﻔﺅﺓ ﺘﺤﺩﺩ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﻋﻨﺎﺼﺭ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﻀﺒﻁ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺒﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ,‬ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﺸﻤﻭﻟﻲ ﻟﻬﺎ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺸﺎﻤﻠﺔ )‪ (TQM‬ﻜﻤﺩﺨل ﻟﻸﺩﺍﺓ ﻭﻨﻅﺎﻡ ﻓﻌﺎل ﻟﻠﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺸﺎﻤل ﻭﺍﺴﻠﻭﺏ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ,‬ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﻤﻜﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻓﻀل ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻤﻜﻥ ﻷﻜﺴﺎﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻟﺘﻨﺎل ﺭﻀﺎﻩ‪ ,‬ﻀﻤﺎﻥ ﻟﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ :8-2-3‬ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻴﻌﺩ ﺍﻋﺘﺯﺍﺯ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻟﻬﺎ ) & ‪Goetsch‬‬ ‫‪ (Davis,1997:14‬ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺄﻥ ﺃﻓﻀل ﻤﺅﺸﺭ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻭ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ )‪ (Stanton et al,1997:18‬ﻭﺘﺴﺘﻌﻤل ﻋﺩﺓ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ )ﻁﺭﺍﺌﻕ( ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺴﺘﻌﺘﻤﺩﻫﺎ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Index Number Method‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻕ ﺸﻴﻭﻋﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻭﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺒﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ )‪ (Ratio‬ﺍﻟﺘﻲ ﺒﻤﻭﺠﺒﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﻗﻴﺎﺱ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﺘﻭﺝ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺱ ﻗﻴﻤﻴﺔ ) ‪Base‬‬ ‫‪ (Value‬ﻭﺘﺴﺘﻌﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﺨﻼل ﻤﺩﺘﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﺃﻭ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻟﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪-:‬‬ ‫)ﺍﻟﻌﻠﻲ ‪) (Russell & Taylor, 2000: 99) (357-347:2000 ،‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪(89:2009 ،‬‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ =‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫×‬ ‫‪100‬‬ ‫………………………… )‪(1‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ‪Final Product‬‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ ﺇﻟﻰ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﺫ ﺒﺎﻹﻤﻜﺎﻥ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻤﻥ‬ ‫ﺨﻼل ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫)ﺍﻟﻔﻀل ﻭﺍﻟﻁﺎﺌﻲ‪) ( Russell&Taylor,2000:102) (78:2004‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪(89:2009،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ= )ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ( )ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ( ‪+‬‬ ‫)ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ( )‪ -1‬ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ(‬ ‫)ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﺎﺩ ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ( ‪(2) .................‬‬ ‫‪ .3‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Quality Ratio‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺠﻭﺭﺍﻥ )‪ (Juran‬ﻤﺅﺸﺭ ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻜل ﺩﻴﻨﺎﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﺫ ﺍﺴﺘﺨﺭﺠﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻁﺭﺤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻤﻥ )‪ (1.0‬ﻋﺩﺩ ﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﺘﻭﺼل ﺍﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻜﻤﺎ ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪) :‬ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻜﺭﺩﻱ‪.(108:1998،‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ =‬ ‫‪-1‬‬ ‫ﻜﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ )ﺍﻟﺩﻴﻨﺎﺭ(‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ )ﺍﻟﺩﻴﻨﺎﺭ(‬ ‫×‬ ‫‪100‬‬ ‫… … )‪(3‬‬ ‫‪ .4‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻭﺘﺴﻤﻰ ﺒﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل )ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ( ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺘﺴﺏ ﺨﻼل ﻤﺩﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻗﻴﺎﺴﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻗﺴﻤﺔ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﻗﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺃﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺴﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠـﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒـﺔ ﻤـﻥ ﻜـﻤﻴـﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺼﻴﻐﺘﻴﻥ ﺍﻵﺘــﻴﺘﻴﻥ ﺘﻭﻀـﺤﺎﻥ ﺫﻟﻙ‬ ‫)‪) (Slack ,etal,2004:626‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ ‪.(90:2009 ،‬‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ =‬ ‫ﻭﻗﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫×‬ ‫‪100‬‬ ‫‪(4) ……………….‬‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ =‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫×‬ ‫‪100‬‬ ‫‪(5) ………………..‬‬ ‫‪ .5‬ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Quality Cost‬‬ ‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺭﺩﻴﺌﺔ ﺍﺫ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻘﻴﻡ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻵﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭ ﺘﻌﻴﻴﻥ ﺍﻟﻔﺭﺹ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﻜﻠﻑ )‪ (Evans , 1997 : 128‬ﻭﺘﻘﺎﺱ ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻟﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪ ) :‬ﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ ‪(93 :2001 ،‬‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ )ﺍﻟﺩﻴﻨﺎﺭ(‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ=‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ )ﺍﻟﺩﻴﻨﺎﺭ(‬ ‫×‬ ‫‪(6)……..‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪ .6‬ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ‪External Customer Satisfaction‬‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩل ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﺓ )ﻋﺩﺩ ﺸﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﻀﻤﺎﻥ( ﺒﻌﺩ ﺸﺭﺍﺀﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ ﻭﻜﻤﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪-:‬‬ ‫)‪) (Waller .1999 :800 )(Slack et al ,1998 :680‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ ‪(91 :2009،‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﺓ‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ=‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ‬ ‫×‬ ‫‪100‬‬ ‫‪(7)..…..‬‬ ‫‪ .7‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫ﻫﻭ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺸﺎﺌﻊ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﻟﻠﻌﻁﻼﺕ )ﻟﻠﻔﺸل( ﻭﻴﺴﺘﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﻤﺘﺒﺎﺩل ﻤﻊ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل )ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ( ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪) (Slack , etal,2004:688) -:‬ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪.( 91:2009 ،‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ=‬ ‫‪(8)……....…..‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫‪ .8‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫ﻭﻫﻭ ﺍﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻤل ﺍﻟﻤﺎﻜﻨﺔ ﺃﻭ ﺃﺤﺩ ﺃﺠﺯﺍﺀﻫﺎ ﺍﻟﻰ ﺤﻴﻥ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﻌﻁل ﺨﻼل ﻤﺩﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺤﺴﺎﺒﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪(Slack , etal,2004:683) -:‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل=‬ ‫ﻭﻗﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫×‬ ‫‪100‬‬ ‫‪(9)..…..‬‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻨﺎﺩﹰﺍ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﻴﺭﻯ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺄﻨﻪ ﻴﺘﺤﺘﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻜﺎﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺘﺄﻁﻴﺭﻫﺎ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﻜﻔﺅﺓ ﺘﺤﺩﺩ ﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﻀﺒﻁ ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺒﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ,‬ﻭﺒﺄﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺍﻟﺸﻤﻭﻟﻲ ﻟﻬﺎ ﻟﺘﻜﻭﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺸﺎﻤﻠﺔ )‪ (TQM‬ﻜﻤﺩﺨل ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻭﻨﻅﺎﻡ ﻓﻌﺎل ﻟﻠﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺸﺎﻤل‬ ‫ﻭﺍﺴﻠﻭﺏ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻜﺎﻤﻠﺔ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻓﻲ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ,‬ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﻤﻜﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻓﻀل ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻤﻜﻥ ﻹﻜﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﻼ ﻟﺭﻀﺎﻩ‪ ,‬ﻭﻀﻤﺎﻨﹰﺎ ﻟﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ‪ ,‬ﺒﻐﻴﺔ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻨﻴ ﹰ‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﳉﺎﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬ ‫ﻋﺮض وﺗﺤﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫‪Presentation and Results‬‬ ‫‪Analysis of Study‬‬ ‫ﺘﻤﻬﻴﺩ‪:‬‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﻭﺼﻑ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ "ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﻼ ﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻐﺩﺍﺩ‪ -‬ﺍﻟﻭﺯﻴﺭﻴﺔ" ﻭﻋﺭﻀ ﹰﺎ ﻭﺘﺤﻠﻴ ﹰ‬ ‫ﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺍﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﺒﺎﺤﺙ ﺍﻻﺘﻴﺔ‬ ‫‪ :1-4‬ﺍﻟﻤﺒﺤــﺙ ﺍﻻﻭل‪ :‬ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :2-4‬ﺍﻟﻤﺒـﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻋﺭﺽ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫‪ :3-4‬ﺍﻟﻤﺒـﺤﺙ ﺍﻟﺜـﺎﻟﺙ‪ :‬ﻋﺭﺽ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـــــﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻤﻭﻗﻌﹰﺎ ﻤﻬﻤﹰﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ ﻻﺴﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻤﺘﻼﻜﻬﺎ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﻴﺩﻱ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﺍﻟﻤﺎﻫﺭﺓ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻋﻥ ﺃﺘﺴﺎﻉ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻻﺭﺘﺒﺎﻁﻬﺎ ﺒﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻨﻴﻥ ﻤﻤﺎ ﺘﻭﺠﺏ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﺒﺤﺙ ﺴﺒل ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻤﺘﺠﺩﺩ ﻭﻤﺴﺘﻤﺭ‪.‬‬ ‫ﻼ ﻋﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﺍﺨﺘﻴﺭﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﹰﺎ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺘﻬﺎ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺫ ﺘﻌﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺭﺍﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻨﻘل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻬﺎ ﻭﺘﻭﻁﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭﺸﻬﺩﺕ ﺘﻁﻭﺭﹰﺍ ﻭﺍﻀﺤﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻟﻙ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﻨﺫ ﺍﻨﺸﺎﺀﻫﺎ ﻋﺎﻡ ‪ 1967‬ﺇﺫ ﺤﺩﺜﺕ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻜﺒﺭ ﺤﺠﻡ‬ ‫ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﺴﺎﺱ ﻓﻲ ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺘﻌﺩﺩ ﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺠﺎﺀ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻤﺒﺭﺭﺍﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻤﺜل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﺤﺩﻯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻼ ﻤﻬﻤ ﹰﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻥ ﻭﺘﻌﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻜﺜﺭﺓ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﻤﺜل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻤ ﹰ‬ ‫ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻌﺎﻨﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﻤﺸﺎﻜل ﻭﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻐﻴﻴﺭﻫﺎ ﻭﺘﺤﺩﻴﺜﻬﺎ ﺘﺅﺜﺭ‬ ‫ﻭﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﻀﻌﻑ ﻤﺭﻜﺯﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﻌﺽ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺒﻌﺽ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻨﻴﻥ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺅﻜﺩ ﺤﺎﺠﺘﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻗﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺭﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻐﺩﺍﺩ – ﺍﻟﻭﺯﻴﺭﻴﺔ ﻤﺠﺘﻤﻌﹰﺎ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪ .‬ﻟﺫﺍ‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﻤﻭﻗﻊ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺘﺄﺴﻴﺱ ﻭﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪،‬‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺒﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :1-1-4‬ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ‪Growing and Development‬‬ ‫ﺘﺄﺴﺴﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (1965‬ﺒﺄﺴﻡ )ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻟﻸﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ(‬ ‫)‪( 2‬‬ ‫ﺍﺜﺭ ﺍﺘﻔﺎﻗﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺭﺍﻕ ﻭﺍﻻﺘﺤﺎﺩ ﺍﻟﺴﻭﻓﻴﺘﻲ ﻋﺎﻡ‬ ‫‪ ،1959‬ﻭﻗﺩ ﺒﺩﺃ ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺝ ﻓﻲ ‪ ،1967/2/28‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺩﻫﺎ‬ ‫ﺍﻟﺤﻘﺕ ﺒﺎﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ﺒﻌﺩ ﺼﺩﻭﺭ ﻗﺎﻨﻭﻥ ﺭﻗﻡ ‪ 90‬ﻟﺴﻨﺔ ‪.1970‬‬ ‫ﺠﺭﻯ ﻋﻘﺩ ﺘﺄﺴﻴﺱ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﺎﻡ ‪1997‬ﻋﻠﻰ ﻭﻓﻕ ﻗﺎﻨﻭﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺒﺄﺴﻡ )ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ(‬ ‫)‪( 3‬‬ ‫ﺒﺭﺃﺴﻤﺎل ﻗﺩﺭﻩ )‪ (286053000‬ﻤﺌﺘﺎﻥ ﻭﺴﺘﺔ ﻭﺜﻤﺎﻨﻭﻥ ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻭﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻭﺨﻤﺴﻭﻥ ﺍﻟﻑ ﺩﻴﻨﺎﺭﺍ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻤﻭﻗﻌﻬﺎ ﻭﻤﺭﻜﺯﻫﺎ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﺒﻐﺩﺍﺩ‪ ،‬ﺍﻟﻭﺯﻴﺭﻴﺔ ﻭﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻨﺹ ﻋﻘﺩ ﺍﻟﺘﺄﺴﻴﺱ ﺍﻟﻰ "ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻭﻁﻨﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ )ﺍﻟﻤﻨﺯﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ( ﺒﻤﻭﺠﺏ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺨﻁﻁ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ" ﻭﺘﻤﺎﺭﺱ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻜﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻲ ﻋﻘﺩ ﺍﻟﺘﺄﺴﻴﺱ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭﻓﻘ ﹰﺎ ﻷﺤﻜﺎﻡ ﻗﺎﻨﻭﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬ ‫ﺫﻱ ﺍﻟﺭﻗﻡ )‪ (22‬ﻟﺴﻨﺔ ‪ 1997‬ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭﺍﻻﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﻓﺫﺓ ﺒﻤﺎ ﻻ ﻴﺘﻌﺎﺭﺽ ﻭﺍﺤﻜﺎﻤﻪ‪:‬‬ ‫ﻼ ﺃﻭ ﺠﺯﺀﹰﺍ ﻭﺍﻨﺘﺎﺝ ﻤﻭﺍﺩ‬ ‫‪ .1‬ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻻﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺯﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺘﻭﺍﺒﻌﻬﺎ ﻜ ﹰ‬ ‫ﻟﺘﺭﺍﻜﻴﺏ ﺍﻻﻨﺎﺭﺓ ﺒﺄﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺼﺎﺒﻴﺢ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﺴﻨﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻻﺭﺸﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻨﺸﺎﻁﻬﺎ ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺩﻭﺍﺌﺭ ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ ﻭﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻁ ﻭﺍﻟﺨﺎﺹ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﻭﺴﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤل ﻭﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻭﺍﻗﺎﻤﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻭﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻟﻤﻜﻤﻠﺔ ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺸﺭﺍﺀ ﻭﺍﺴﺘﻴﺭﺍﺩ ﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺃﻴﺔ ﻤﻭﺍﺩ ﺘﺩﺨل ﻓﻲ ﻀﻤﻥ ﺃﻨﺘﺎﺠﻬﺎ ﻭﺍﺤﺘﻴﺎﺠﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻨﺘﺎﺠﻬﺎ ﻟﻸﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺼﺩﻴﺭ ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ ﻓﺈﻥ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﻜﻤﺎ ﺤﺩﺩﺕ ﺒﻤﻭﺠﺏ ﻋﻘﺩ ﺘﺄﺴﻴﺴﻬﺎ ﻭﻨﻅﺎﻤﻬﺎ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻼ ﻋﻤﺎ ﺍﺤﺭﺯﺘﻪ ﻤﻥ ﺴﻤﻌﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺱ ﻭﻗﻴﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺘﻔﺎﺼﻴﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺒﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻜﺎﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻱ ﻟﺒﻌﺽ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻜﺎﻟﻤﻭﻟﺩﺍﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻜﺭﻓﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﺴﺨﺎﻨﺎﺕ ﻜﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻬﺩﻓﻬﺎ ﻫﻭ ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬ ‫‪ :2-1-4‬ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬ ‫‪Organizational Structure‬‬ ‫)‪ (2‬ﻣﻨﺸﻮر ﻓﻲ ﺟﺮﻳﺪة اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ اﻟﻌﺮاﻗﻴﺔ ذي اﻟﻌﺪد ‪ 1367‬ﻓﻲ ‪1967/2/2‬‬ ‫)‪ (3‬ﻣﻨﺸﻮر ﺟﺮﻳﺪة اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ اﻟﻌﺮاﻗﻴﺔ ذي اﻟﻌﺪد ‪ 746‬ﻓﻲ ‪1998/11/2‬‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻵﺘﻲ ‪- :‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﺠﻠﺱ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬ ‫‪ .3‬ﻤﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬ ‫‪ .4‬ﺍﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻫﻲ‪:‬‬ ‫‪ (1‬ﻗﺴﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫‪ (2‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ (3‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ (4‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺸﺅﻭﻥ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ (5‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ (6‬ﻗﺴﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ (7‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪ (8‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻲ‪.‬‬ ‫‪ (9‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪(10‬‬ ‫ﻗﺴﻡ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ (11‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ (12‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺸﺅﻭﻥ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ (13‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺸﺅﻭﻥ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ (14‬ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ (15‬ﻤﺼﻨﻊ ﻤﺼﺎﺒﻴﺢ ﺍﻟﺘﺎﺠﻲ‪.‬‬ ‫ﻴﻤﺜل ﺍﻟﺸﻜل )‪ (1 – 4‬ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻐﺩﺍﺩ –‬ ‫ﺍﻟﻭﺯﻴﺭﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺷﻜﻞ ) ‪ ( 1-4‬اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ – ﺑﻐﺪاد – اﻟﻮزﻳﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻗﺴﻢ اﻟﺸﺆون اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﻴﻅﻬﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﺸﻜﻴﻼﺕ ﺍﻷﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻭﺠﺩ ﺜﻼﺙ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﺩﺍﺭﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ :‬ﻭﺘﺸﻤل ﻤﺠﻠﺱ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﻤﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪.‬‬ ‫ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﺴﻁﻰ‪ :‬ﻭﺘﺸﻤل ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ‪.‬‬ ‫ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺩﻨﻴﺎ‪) :‬ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ( ﻭﺘﺸﻤل ﻤﺴﺅﻭﻟﻲ ﺍﻟﺸﻌﺏ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﻴﻥ ﺒﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﺎﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪:‬‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﺃﻨﻬﺎ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫• ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺸﺅﻭﻥ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫• ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫• ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫• ﻗﺴﻡ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪ ،‬ﻓﻴﻅﻬﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻫﻲ‪-:‬‬ ‫• ﻗﺴﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫• ﻗﺴﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫• ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻲ‬ ‫• ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‬ ‫‪ : 3-1-4‬ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ‪Company Products‬‬ ‫ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺎﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺒﻤﻌﺎﻤﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺯﻴﺭﻴﺔ ﻭﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﺼﺎﺒﻴﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺎﺠﻲ‬ ‫ﻭﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﻨﺘﺎﺠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ‪ ،‬ﻴﻤﺜل ﺍﻻﻭل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ)ﺍﻟﻨﻤﻁﻲ( ) ‪Continuous Flow‬‬ ‫‪ (Production‬ﺃﺫ ﺘﻨﺘﺞ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﻜﺒﺭﻯ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﻁﻴﺔ ﻤﺜل)ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ‪ ،‬ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺭﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺒﻴﺢ( ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻓﻴﻤﺜل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﺤﺴﺏ ﺍﻟﻁﻠﺏ )‪(Job Shop Product‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (1- 4‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (1- 4‬ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺕ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪Products‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﻔﻠﻭﺭﺴﻨﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻤﻜﻴﻔﺎﺕ ﺍﻟﻬﻭﺍﺀ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﺯﻟﻴﺔ‬ ‫ﺒﺭﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺴﺨﺎﻥ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ‬ ‫ﺴﺎﺤﺒﺔ ﺍﻟﻬﻭﺍﺀ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﺭﺍﻜﻴﺏ ﺍﻻﻨﺎﺭﺓ‬ ‫ﻟﻭﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ‫ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻻﻀﺎﺀﺓ‬ ‫ﻗﻭﺍﻁﻊ ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﻤﺼﺎﺒﻴﺢ ﺒﻘﺩﺭﺍﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻤﺼﺎﺒﻴﺢ ﺴﻴﺎﺭﺓ ‪12V‬‬ ‫‪ 17‬ﻤﺼﺎﺒﻴﺢ ﻤﻠﻭﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﺍ" ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﺼﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪ :4-1-4‬ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺃﺠﺭﻯ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﺴﺤﹰﺎ ﻋﺎﻤﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻟﻐﺭﺽ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻴﺎﺭﻴﻥ ﺃﺴﺎﺴﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺃﻥ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻨﻤﻁﻴﺔ ﻭﺃﻜﺜﺭ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﹰﺎ ﺒﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻨﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﺎﺭﺓ ﺫﺍ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺘﺴﺎﻉ ﺘﺴﻭﻴﻘﻬﺎ ﻭﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ ﺒﻨﺴﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺭﺒﺤﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫ﻻ ﺒﻬﺫﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻴﻥ ﻓﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ‬ ‫ﻭﺃﺴﺘﺩﻻ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :5-1-4‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ‪Human Resources‬‬ ‫ﻴﺒﻠﻎ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺤﺎﻟﻴﹰﺎ )‪ (3493‬ﻤﻨﺘﺴﺒﹰﺎ ﻴﻤﺎﺭﺴﻭﻥ‬ ‫ﻻ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭﻟﺩﻴﻬﻡ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻤﺘﻔﺎﻭﺘﺔ ‪.‬‬ ‫ﺍﻋﻤﺎ ﹰ‬ ‫ﻭﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (2-4‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﺤﺴﺏ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﺎﺭﺴﻭﻩ ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل ) ‪ (2- 4‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺤﺴﺏ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﻠﺴﻨﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ )‪(2010‬‬ ‫ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻤﻬﻨﺩﺱ‬ ‫ﺍﺩﺍﺭﻱ‬ ‫ﻓﻨﻲ‬ ‫ﻋﺎﻤل‬ ‫ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫‪49‬‬ ‫‪220‬‬ ‫‪252‬‬ ‫‪881‬‬ ‫‪2093‬‬ ‫‪3493‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ‬ ‫‪%1.4‬‬ ‫‪%6.3‬‬ ‫‪%7.2‬‬ ‫‪%25.2‬‬ ‫‪%59.9‬‬ ‫‪%100‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﹰﺍ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﺼﻠﺔ ﻤﻥ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺸﺅﻭﻥ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﺤﺴﺏ ﺍﻟﺘﺤﺼﻴل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻴﺘﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪(3-4‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (3 - 4‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺤﺴﺏ ﺍﻟﺘﺤﺼﻴل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺼﻴل‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺒﻠﻭﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬ ‫‪440‬‬ ‫‪473‬‬ ‫‪508‬‬ ‫‪478‬‬ ‫‪459‬‬ ‫‪457‬‬ ‫‪467‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺒﻠﻭﻡ ﺍﻟﻔﻨﻲ‬ ‫‪440‬‬ ‫‪452‬‬ ‫‪442‬‬ ‫‪516‬‬ ‫‪482‬‬ ‫‪493‬‬ ‫‪507‬‬ ‫ﺍﻻﻋﺩﺍﺩﻴﺔ‬ ‫‪698‬‬ ‫‪377‬‬ ‫‪292‬‬ ‫‪286‬‬ ‫‪760‬‬ ‫‪788‬‬ ‫‪806‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫‪150‬‬ ‫‪245‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪207‬‬ ‫‪201‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪218‬‬ ‫ﺍﻻﺒﺘﺩﺍﺌﻴﺔ‬ ‫‪850‬‬ ‫‪1063‬‬ ‫‪874‬‬ ‫‪950‬‬ ‫‪820‬‬ ‫‪882‬‬ ‫‪902‬‬ ‫ﺩﻭﻥ ﺍﻻﺒﺘﺩﺍﺌﻴﺔ‬ ‫‪520‬‬ ‫‪509‬‬ ‫‪759‬‬ ‫‪755‬‬ ‫‪565‬‬ ‫‪565‬‬ ‫‪578‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫‪3119‬‬ ‫‪3139‬‬ ‫‪3186‬‬ ‫‪3186‬‬ ‫‪3304‬‬ ‫‪3413‬‬ ‫‪3493‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺸﺅﻭﻥ ﺍﻻﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ‪.‬‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (3– 4‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺤﺴﺏ ﺘﺤﺼﻴﻠﻬﻡ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺍﺫ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻭﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﻤﺅﻫل ﻭﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﻤﻥ )‪ ،(2010- 2004‬ﻓﻘﺩ‬ ‫ﺤﺼﻠﺕ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻻﺒﺘﺩﺍﺌﻴﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻭﺒﻠﻐﺕ )‪ (%25- 82‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ )ﺍﻟﺩﺒﻠﻭﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﻭﺍﻟﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﻭﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ( ﺘﻤﺜل ﺃﻗل ﻨﺴﺒﺔ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%0.004‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻨﺴﺒﺘﻬﻡ )‪ (%13. 37‬ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻠﻐﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﺒـﻠﻭﻡ ﺍﻟﻔﻨـﻲ )‪ (%14 .51‬ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﻋﺩﺍﺩﻴﺔ ﺒﻠﻐﺕ )‪(%23‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺫﻴﻥ ﺤﺼﻠﻭﺍ ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺘﻬﻡ )‪ (%6.24‬ﻓﻴﻤﺎ ﺤﺼﻠﺕ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ‬ ‫ﺘﺤﻤل ﻤﺅﻫل ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%16.54‬ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺍﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺤﺎﺼل ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ‪.‬‬ ‫‪ :6-1-4‬ﺍﻟﻤﺼﺎﻨﻊ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺘﻀﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺴﺘﺔ ﻤﺼﺎﻨﻊ ﺘﻨﺘﺞ ﺍﻨﻭﺍﻋﹰﺎ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﻌﺩ ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﻨﻊ ﺨﻁﻭﻁ‬ ‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻓﻬﻲ ﺘﻀﻡ ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺴﺎﻨﺩﺓ ﻟﻬﺎ ﻤﺜل ﺍﻗﺴﺎﻡ )ﺍﻟﺒﻼﺴﺘﻙ‪ ،‬ﺍﻟﺴﺒﺎﻜﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺨﺭﺍﻁﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻜﺒﺱ‪ ..‬ﺍﻟﺦ‬ ‫( ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﻨﺼﻑ ﺍﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻭﻓﺭ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ‬ ‫ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻨﺼﻑ ﻤﺼﻨﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺼﺎﻨﻊ ﺍﻻﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻭﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺃﺩﻨﺎﻩ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﻌﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪ :‬ﻴﻀﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺴﺎﻨﺩﺓ ﻤﺜل )ﺍﻟﺒﻼﺴﺘﻙ‪ ،‬ﺍﻟﺨﺭﺍﻁﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻠﻑ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺯل‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻜﺒﺱ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﺒﺎﻜﺔ( ﻭﺘﻭﻓﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻨﺼﻑ ﻤﺼﻨﻌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺨﻁ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻤﻀﺨﺔ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﻭﺍﺩ ﻟﺨﻁﻭﻁ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﺜل )ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ‪ ،‬ﺍﻟﺴﺨﺎﻥ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ(‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﺒﺭﺩﺓ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻭﻴﻀﻡ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﺒﺩﺍﺨﻠﻪ ﻤﻌﻤل ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﺒﺭﺩﺓ )‪.(Water Pump‬‬ ‫‪ .2‬ﻤﺼﻨﻊ ﺍﻻﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ :‬ﻴﻨﺘﺞ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻻﻨﺎﺭﺓ )ﺍﻟﻔﻠﻭﺭﺴﻨﺕ(‪ ،‬ﺘﺭﺍﻜﻴﺏ‬ ‫ﺍﻻﻨﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻗﺎﻁﻊ ﺍﻟﺩﻭﺭﺓ‪ ،‬ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻻﻀﺎﺀﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺠﻭﻙ‪ ،‬ﻟﻭﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ(‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﺼﺎﺒﻴﺢ‪ :‬ﻴﻨﺘﺞ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﺼﺎﺒﻴﺢ ﺒﻘﺩﺭﺍﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻤﺼﺎﺒﻴﺢ ﺴﻴﺎﺭﺓ ‪ 12v‬ﻤﺼﺎﺒﻴﺢ‬ ‫ﻤﻠﻭﻨﺔ‪ ،‬ﻤﺼﺎﺒﻴﺢ ﺜﺭﻴﺎ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﻜﻴﻔﺎﺕ‪ :‬ﻴﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﻤﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﺨﻁﻭﻁ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺘﻨﺘﺞ ﺍﻻﺘﻲ‪- :‬‬ ‫• ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺘﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﺸﺒﺎﻜﻴﺔ‬ ‫• ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺘﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﻤﻨﻔﺼﻠﺔ‬ ‫• ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺘﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬ ‫• ﺒﺭﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫• ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺘﺒﺭﻴﺩ‬ ‫• ﺍﻟﻀﺎﻏﻁﺎﺕ‬ ‫‪ .5‬ﻤﺼﻨﻊ ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻀﻐﻁ ﺍﻟﻔﺎﺌﻕ ﻭﺍﻟﻤﺤﺭﻙ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ :‬ﻴﻨﺘﺞ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻀﻐﻁ ﺍﻟﻔﺎﺌﻕ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ‪ :‬ﻴﻀﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ ﻤﻌﺎﻤل )ﺍﻟﻤﻜﻴﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﻟﺩﺍﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺒﺭﺩﺍﺕ(‪.‬‬ ‫‪ :7-1-4‬ﺘﺸﺨﻴﺹ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺒﺩﺃ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻨﺩ ﺘﺄﺴﻴﺴﻬﺎ ﺒﺜﻼﺜﺔ ﺨﻁﻭﻁ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟﻬﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺘﺩﺭﻴﺠﻴ ﹰﺎ ﺒﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺇﺩﺨﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻋﺩﺓ ﻤﺭﺍﺤل ﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺘﻀﺎﻋﻔﺕ ﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺃﺠﺭﻴﺕ ﺘﺤﺩﻴﺜﺎﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‪ ،‬ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ‬ ‫ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻨﻴﻊ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍ ﺠﻭﺩﺓ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻴﺩﺍﻥ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫ﻼ ﺒﺘﺨﺼﺼﺎﺘﻪ )ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺼﺎﻤﻴﻡ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‪ ،‬ﺃﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻴﻌﺩ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺸﺅﻭﻥ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻤﺜ ﹰ‬ ‫ﺍﻻﺩﻭﺍﺕ( ﻤﺴﺅﻭل ﻋﻥ ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭ ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻟﺏ ﻭﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﻟﻸﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﻨﻊ )ﺒﻤﻌﺎﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ( ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )‪ (Layout‬ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺤﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻜل ﻤﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﻁﺭﻕ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻋﺩﺍﺩ ﺠﺩﺍﻭل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻘﻭﺍﻟﺏ ﻭﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺍﻴﺠﺎﺩ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﻟﻠﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﺯﻭﻴﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌ‪‬ﺩﺩ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻟﺏ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﻋﺎﻡ ‪.2007‬‬ ‫‪ :8-1-4‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ )ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ(‬ ‫ﺍﺨﺘﻴﺭﺕ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻜﻌﻴﻨﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﺫﻩ ﻭﺘﻌﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﻁﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻭﺘﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻬﺎ ﻭﻫﻲ‪- :‬‬ ‫ﺍﻭ ﹰﻻ‪ -‬ﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ – ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ :‬ﺘﺄﺴﺱ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻌﻤل ﺒﺘﺎﺭﻴﺦ ‪ 1972‬ﻭﻴﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﻤﺒﺭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻬﻭﺍﺀ ﻭﺒﻘﺩﺭﺍﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫)) ﺣﺼﺎن(‪ ) ،‬ﺣﺼﺎن(‪ )،‬ﺣﺼﺎن(‪ ) ،‬ﺣﺼﺎن(( ﻭﺒﻌﻼﻤﺔ )ﺃﻜﺩ( ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺤﺎﻟﻴﹰﺎ‪.‬‬ ‫ﻴﺒﻠﻎ ﻤﻌﺩل ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ )‪ (260-195‬ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪ ،(2010-2004‬ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (4-4‬ﻴﻭﻀﺢ ﺃﻋﺩﺍﺩﻫﻡ‬ ‫ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﺁﻨﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (4-4‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪(2010-2004‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻤل‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪%‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪195‬‬ ‫‪3119‬‬ ‫‪% 6.25‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪260‬‬ ‫‪3139‬‬ ‫‪% 8.28‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪255‬‬ ‫‪3186‬‬ ‫‪%8‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪250‬‬ ‫‪3186‬‬ ‫‪% 7.84‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪235‬‬ ‫‪3304‬‬ ‫‪% 7.11‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪226‬‬ ‫‪3413‬‬ ‫‪% 6.62‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪226‬‬ ‫‪3493‬‬ ‫‪% 6.47‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﻴﻤﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﻤل )‪ (78‬ﻤﺎﻜﻨﺔ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ ﺫﺍﺕ ﻤﻨﺸﺄ ﻴﺎﺒﺎﻨﻲ ﻭﺍﻤﺭﻴﻜﻲ ﻤﻭﺯﻋﺔ ﺒﺤﺴﺏ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﺫ ﻴﺘﺒﻊ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺍﻟﻨﻤﻁﻲ ﻓﻲ ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺘﺘﺎﺒﻊ‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل‪ .‬ﻭﺘﻤﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺒﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻭﻫﻲ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ : A-1‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻷﻤﺎﻤﻲ‪:‬‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﻤﻥ ﺴﺘﺔ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺘﻘﻁﻴﻊ ﺍﻻﻟﻭﺍﺡ ﺍﻟﺤﺩﻴﺩﻴﺔ ﻭﺘﺨﻤﻴﺭﻫﺎ )ﻓﻲ ﻓﺭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻤﻴﺭ( ﻹﺩﺨﺎﻟﻬﺎ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺴﺒﺎﻜﺔ ﻭﺍﻟﺘﺜﻘﻴﺏ ﺜﻡ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﺜﻡ ﺍﻟﺼﺒﺎﻏﺔ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺭﺍﻁﺔ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﻏﻁﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺎﻤل )‪ (Bearing Cap‬ﻭﻤﺎﻨﻊ ﺍﻟﺼﺩﻤﺎﺕ )‪ (Mounting ring‬ﺜﻡ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻻﻤﺎﻤﻲ ﺍﻟﻭﺍﻗﻲ ﻟﻠﻐﺒﺎﺭ‪.‬‬ ‫‪ :A-2‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﻟﻭﺤﺔ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴل )ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ(‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺘﻬﻴﺌﺔ ﻟﻭﺤﺔ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴل )‪ (Terminal board‬ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺒﻼﺴﺘﻴﻜﻲ ﻤﺜﻘﺏ‪ .‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﻔﺘﺎﺡ ﻨﺎﺒﺽ )‪ (Spring Switch‬ﻭﺫﺭﺍﻉ ﺍﺘﺼﺎل )‪(Contact Arm‬‬ ‫ﻭﻫﻭ ﺸﺭﻴﻁ ﺒﺭﺍﺹ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻭﺼل )‪ (Terminal‬ﻭﺍﺨﻴﺭﹰﺍ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻻﺠﺯﺍﺀ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻟﺒﺭﺍﺠﻴﻡ‪.‬‬ ‫‪ : A-3‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ " ‪"Stator‬‬ ‫ﻴﺘﻜـﻭﻥ ﻫــﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴــﺎﺭ ﻤــﻥ ﺜﻼﺜــﺔ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻫﻲ ﺼﻔﺎﺌﺢ ﺍﻟﺠﺯﺀ‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ)‪ (Stator Lamination‬ﻭﻫﻲ ﺸﺭﺍﺌﻁ ﺤﺩﻴﺩﻴﺔ ﻤﺨﻤﺭﺓ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﻓﺭﻥ ﻟﺘﻜﺘﺴﺏ ﺨﺼﺎﺌﺹ‬ ‫ﻤﻐﻨﺎﻁﻴﺴﻴﺔ ﺜﻡ ﺘﺠﻤﻊ ﻟﺘﺸﻜل ﺼﻔﺎﺌﺢ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ‪ .‬ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻋﻲ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﺍﻻﺴﻼﻙ )ﻭﺍﻴﺭﺍﺕ‬ ‫‪ (Wires‬ﻭﻫﻲ ﺨﻤﺴﺔ ﺍﻟﻭﺍﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻋﻲ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻫﻭ ﺍﻟﻬﻴﻜل ) ‪ (Frame‬ﻭﻫﻭ ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﻤﺜﻘﺏ‪ ،‬ﻴﺸﻜل ﻜﺄﺴﻁﻭﺍﻨﺔ ﻭﻴﻠﺤﻡ ﻭﺒﻌﺩﻫﺎ ﻴﺩﺨل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺨﺭﺍﻁﺔ ﻟﻴﻜﺒﺱ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ ﺒﺎﻟﻬﻴﻜل ﻭﻓﺤﺹ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﺯﻟﻴﺔ ﺜﻡ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‪.‬‬ ‫‪ :A-4‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ ‪Rotor :‬‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﻤﻥ )‪ (11‬ﻤﺴﺎﺭﹰﺍ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﻭﻜل ﻤﺴﺎﺭ ﻓﺭﻋﻲ ﻴﻨﺠﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻪ ﻭﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪- :‬‬ ‫‪ : 1-4‬ﺼﻔﺎﺌﺢ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ )‪ :(Rotor Lamination‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ ﻤﻘﻁﻌﺔ ﻭﻤﺜﻘﺒﺔ‪،‬‬ ‫ﺘﺩﺨل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺨﻤﻴﺭ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﻓﺭﻥ ﺨﺎﺹ ﻹﻜﺴﺎﺒﻬﺎ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻤﻐﻨﺎﻁﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺼﻔﺎﺌﺢ‬ ‫ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ ﻭﺒﻌﺩﻫﺎ ﺘﻔﺤﺹ ﻟﺘﺩﺨل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺨﺭﺍﻁﺔ‪.‬‬ ‫‪ :2-4‬ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ )‪ :(Shaft‬ﻗﻀﻴﺏ ﺤﺩﻴﺩﻱ ﻴﺩﺨل ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺨﺭﺍﻁﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻘﻁﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻴﺩﺨل ﺘﻨﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺩﻫﻭﻥ ﻭﺘﺠﺭﻱ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻘل ﻟﻴﺩﺨل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻓﺤﺹ‪ ،‬ﻭﺒﻌﺩﻫﺎ ﺘﺘﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﺘﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﻼﺀ‪.‬‬ ‫ﻗﻀﻴﺏ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺨﺭﺍﻁﺔ‬ ‫ﻗﻁﺭ ﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﻁﻼﺀ‬ ‫ﺘﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﺼﻘل‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻤﺤﻭﺭ‬ ‫‪ :3-4‬ﺍﻟﺒﻭﺸﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺩﻴﺔ ‪ :Sleeve‬ﻗﻀﻴﺏ ﺤﺩﻴﺩﻱ ﻴﺩﺨل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺨﺭﺍﻁﺔ ﻟﺘﺸﻜﻴل ﺍﻟﻘﻁﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻑ‪،‬‬ ‫ﻗﻀﻴﺏ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺨﺭﺍﻁﺔ‬ ‫ﻗﻁﺭ ﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﺒﻭﺸﺔ ﺤﺩﻴﺩﻴﺔ‬ ‫‪ :4-4‬ﺍﻟﻭﺍﺸﺭ ﺍﻟﺤﺩﻴﺩﻱ ‪ :Governor Sleeve‬ﻗﻀﻴﺏ ﺤﺩﻴﺩﻱ ﻴﺩﺨل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺨﺭﺍﻁﺔ ﻟﺘﺸﻜﻴل ﺍﻟﻘﻁﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﺒﻌﺩﻫﺎ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻗﻀﻴﺏ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺨﺭﺍﻁﺔ‬ ‫ﻗﻁﺭ ﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻭﺍﺸﺭ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫‪ :5-4‬ﺤﺎﻤل ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ‪: Carrier Govern‬ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ ﺘﺸﻜﻴل ﺘﻘﻁﻴﻊ ﻓﺤﺹ ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻜﺒﺱ‪.‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻜﺒﺱ‬ ‫‪ : 6-4‬ﺜﻘﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ‪Weigh Gove‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫‪ : 7-4‬ﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻻﻀﺎﻓﻲ ﻟﻠﻤﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ‪Weight Adder‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺤﺎﻡ ﻤﻊ ﺤﺎﻤل ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺡ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ :8-4‬ﺍﻟﺒﻭﺸﺔ ﺍﻟﺒﻼﺴﺘﻴﻜﻴﺔ ‪Sider Govern‬‬ ‫ﻤﺎﺩﺓ ﺒﻼﺴﺘﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻤﺎﻜﻨﺔ ﺤﻘﻥ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ : 9-4‬ﺍﻟﻨﺎﺒﺽ ‪Spring :‬‬ ‫ﺴﻠﻙ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل ﺍﻟﻨﺎﺒﺽ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻁﻼﺀ ﺒﺎﻟﺯﻨﻙ‬ ‫‪ : 10-4‬ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻤﻔﺎﺘﻴﺢ ﺍﻟﻁﺭﺩ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﻤﻥ )‪(9-4)+ (8-4) +(7-4) + (6-4) +(5-4‬‬ ‫‪: 11-4‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻠﺒﻴﺱ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺼﺒﺎﻏﺔ ﻭﺍﻟﺘﺯﻴﻴﺕ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻜﺒﺱ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﻤﻌ ﹰﺎ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ ﺍﻟﻜﺎﻤل‪.‬‬ ‫‪ :A-5‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﺨﻠﻔﻲ‬ ‫ﺘﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﻤﻥ ﺴﺘﺔ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻷﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﺨﻠﻔﻲ ﻟﻤﺤﺭﻙ ﻤﺒﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻬﻭﺍﺀ ﻭﻫﻲ ﻜﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ :1-5‬ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﺨﻠﻔﻲ ‪: Rear end Bell‬‬ ‫ﺴﺒﻴﻜﺔ ﺍﻷﻟﻤﻨﻴﻭﻡ‬ ‫ﺼﺒﺎﻏﺔ ﺍﻷﻏﻁﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺴﺒﺎﻜﺔ ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ ﺍﻷﻏﻁﻴﺔ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ ﺍﻟﻤﺤﺎﻤل‬ ‫ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﺨﻠﻔﻲ‬ ‫‪ :A-6‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ ﻟﻠﻤﺤﺭﻙ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﻭﻀﻴﺤﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺁﻨﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﻭﻫﻲ )ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ‪ ،‬ﻤﺠﻤﻊ ﻟﻭﺤﺔ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴل‪ ،‬ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ‪،‬‬ ‫ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ‪ ،‬ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﺨﻠﻔﻲ( ﻜﺫﻟﻙ ﻴﺸﻤل ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻌﺎﺯل‪ ،‬ﻭﺍﺸﺭﺍﺕ‪،‬‬ ‫ﺼﺒﺎﻏﺔ ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ‪ ،‬ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ‪ ،‬ﻗﻔﻴﺽ ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﺜﻑ ﻭﻗﻔﻴﺹ ﺍﻟﻤﻜﺜﻑ‪ ،‬ﻏﻁﺎﺀ ﻟﻭﺤﺔ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴل‪،‬‬ ‫ﻋﻼﻤﺔ ﺍﻟﺘﺤﺫﻴﺭ‪ +‬ﺍﻟﻤﺎﺭﻜﺔ ﻭﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺜﺒﻴﺕ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺒﺭﺍﻏﻲ ﻤﺼﻨﻌﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻐﺭﺽ‪ ،‬ﻭﺘﺄﺘﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻔﺤﺹ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﺃﺨﻴﺭﺍ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ ﻓﻲ ﺼﻨﺩﻭﻕ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﻤﺜل ﺍﻟﺸﻜل )‪ (2-4‬ﻴﻤﺜل ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ ﻟﻤﺤﺭﻙ ﻤﺒﺭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻬﻭﺍﺀ‬ ‫ﺷﻜﻞ ) ‪ (2-4‬اﻟﻤﺴﺎر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺠﻤﻴﻊ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ وﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ ﻟﻠﻤﺤﺮك اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻗﺴﻢ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ -‬ﻤﻌﻤل ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ‪ -‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )‪(Water Pump‬‬ ‫ﺘﺄﺴﺱ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻌﻤل ﻋﺎﻡ ‪ 1972‬ﻟﻐﺭﺽ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﻤﻀﺨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺀ )‪ (Water Pump‬ﻟﻤﺒﺭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻬﻭﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻴﻘﻊ ﻀﻤﻥ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻤل ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻌﺩل‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻴﻪ ﻴﺒﻠﻎ )‪ (75-50‬ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪(2010-2004‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (5 - 4‬ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻋﺩﺍﺩﻫﻡ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﺁﻨﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (5 - 4‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﻌﻤل ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﺒﺭﺩﺓ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ)‪(2010-2004‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻤل‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪%‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪3119‬‬ ‫‪% 1.6‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪3139‬‬ ‫‪% 1.9‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪3186‬‬ ‫‪%2‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪3186‬‬ ‫‪% 2.3‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪3304‬‬ ‫‪% 2.1‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪3413‬‬ ‫‪% 1.8‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪3493‬‬ ‫‪% 1.8‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﻤﻥ ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ" ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻴﻤﺘﻠﻙ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻌﻤل )‪ (44‬ﻤﺎﻜﻨﺔ )ﺫﺍﺕ ﻤﻨﺸﺄ ﻴﺎﺒﺎﻨﻲ‪ ،‬ﻭﻨﻤﺴﺎﻭﻱ ﻭﻫﻨﻜﺎﺭﻱ( ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺈﻨﺠﺎﺯ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻭﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻭﺯﻋﺔ ﺒﺤﺴﺏ ﻤﺭﺍﺤل‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻓﻲ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﺘﺒﻊ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ )ﺍﻟﻨﻤﻁﻲ( ﻓﻲ ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺘﺘﺎﺒﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﺒﺭﺩﺓ ﺒﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻫﻲ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪- :‬‬ ‫‪ :A-1‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﺴﻔﻠﻲ ‪Lower End Cap‬‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﻤﻥ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫‪ 1-1‬ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﺴﻔﻠﻲ ‪Lower End Cap‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ ﻭﺴﺤﺏ ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻁﻼﺀ ﺒﺎﻟﺯﻨﻙ‬ ‫ﻓـﺤـﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺼﺒﺎﻏﺔ‬ ‫‪ 2-1‬ﻏﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﺤﺎﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ‪Bearing Cap‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ ﻭﺴﺤﺏ ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻁﻼﺀ ﺒﺎﻟﺯﻨﻙ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ 3-1‬ﻏﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﺤﺎﻤل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ‪Bearing Cap‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫• ﻤﺤﺎﻤل ﻨﺤﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ ﻭﺴﺤﺏ ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻁﻼﺀ ﺒﺎﻟﺯﻨﻙ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﻐﻁﻴﺱ ﺍﻟﻤﺤﺎﻤل ﺒﺎﻟﺯﻴﺕ‬ ‫• ﺴﺒﺭﻨﻙ‬ ‫• ﺒﺭﺍﺸﻴﻡ‬ ‫• ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﻤﻌ ﹰﺎ‬ ‫ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﺴﻔﻠﻲ‬ ‫‪ : A-2‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ ‪Stator‬‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺴﺘﺔ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫‪ :1-2‬ﺼﻔﺎﺌﺢ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ ‪Stator Lamination‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ :2-2‬ﺍﻟﺼﻔﺎﺌﺢ ﺍﻹﻀﺎﻓﻴﺔ ‪Lest Sheet‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ :3-2‬ﺍﻟﻘﻁﺏ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩ ‪ :Auxiliary Pole‬ﺸﺭﻴﻁ ﻨﺤﺎﺴﻲ‬ ‫‪ :4-2‬ﺍﻟﻌﺎﺯل‪Sleeve :‬‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺃﻨﺒﻭﺏ ﺒﻼﺴﺘﻴﻜﻲ‬ ‫‪ :5-2‬ﻭﺍﻴﺭﺍﺕ ‪Wires‬‬ ‫ﻭﺍﻴﺭ‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻗﺸﻁ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺎﺕ‬ ‫‪ : 6-2‬ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺤﺎﺼﺭ ‪Clamp Cell‬‬ ‫• ﺤﺒﻴﺒﺎﺕ ﺒﻼﺴﺘﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻤﺎﻜﻨﺔ ﺍﻟﺤﻘﻥ‬ ‫• ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻭﻟﺤﺎﻡ ﺍﻟﻭﺍﻴﺭﺍﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﺯل ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ‬ ‫‪ :A-3‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ ‪Rotor‬‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻫﻲ‪- :‬‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺭﺒﻁ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ‬ ‫‪ :1-3‬ﺼﻔﺎﺌﺢ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ ‪Rotor Lamination‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺭﻭﻻﺕ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺼﻔﺎﺌﺢ ﺍﻟﺠـﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺴﺒﺎﻜﺔ ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ ﻭﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻜﺒﺱ‬ ‫‪ :2-3‬ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ‪Shaft‬‬ ‫ﻗﻀﻴﺏ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺨﺭﺍﻁﺔ ﻭ ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻜﺒﺱ‬ ‫ﺼـﻘل‬ ‫‪ :3-3‬ﺍﻟﺒﻭﺸﺔ ﺍﻟﺒﻼﺴﺘﻴﻜﻴﺔ ‪Slinger‬‬ ‫ﻭ‪: 4-3‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل ﻭ ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻜﺒﺱ‬ ‫‪ :5-3‬ﺍﻟﻤﺭﻭﺤﺔ ﺍﻟﺒﻼﺴﺘﻴﻜﻴﺔ ‪Plastic Fan‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل ﻭ ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫‪ : A-4‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﻌﻠﻭﻯ‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻫﻲ‪-:‬‬ ‫‪ :1-4‬ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﻌﻠﻭﻯ ‪upper end Cap‬‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻜﺒﺱ‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻁﻼﺀ ﺒﺎﻟﺯﻨﻙ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ ﻭﺴﺤﺏ ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺼﺒﺎﻏﺔ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ : 2-4‬ﻏﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﺤﺎﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ‪Bearing Cap‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻁﻼﺀ ﺒﺎﻟﺯﻨﻙ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ ﻭﺴﺤﺏ ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫‪ :3-4‬ﻏﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﺤﺎﻤل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ‪Bearing Cap‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل ﻭ ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ ﻭﺴﺤﺏ ﻭﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻁﻼﺀ ﺒﺎﻟﺯﻨﻙ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫• ﻤﺤﺎﻤل ﻨﺤﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﻐﻁﻴﺱ ﺍﻟﻤﺤﺎﻤل ﺒﺎﻟﺯﻴﺕ‬ ‫• ﺴﺒﺭﻨﻙ‬ ‫• ﺒﺭﺍﺸﻴﻡ‬ ‫• ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﻤﻌﹰﺎ‬ ‫‪ :A-5‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ ﻟﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﺒﺭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﻭﻀﻴﺤﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺁﻨﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﻭﻫﻲ ) ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺴﻔﻠﻲ‪ ,‬ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ‪ ,‬ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ‪ ،‬ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﻌﻠﻭﻱ( ﻜﺫﻟﻙ ﻴﺸﻤل‪ :‬ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺒﻼﺴﺘﻴﻜﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻟﻨﺸﺎﺭﺓ ﺍﻟﺒﻼﺴﺘﻴﻜﻴﺔ‪ ,‬ﻭﺍﻷﻏﻁﻴﺔ ﺍﻟﺒﻼﺴﺘﻴﻜﻴﺔ‪ ,‬ﻭﻜﻤﺎ‬ ‫ﻴﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‬ ‫ﹰﺎ‬ ‫ﻓﺤﺹ ﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﻓﺤﺹ ﺃﻭﻟﻰ ﻟﻠﻌﺎﺯﻟﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻓﺤﺹ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﻟﺼﻕ ﺍﻟﻤﺎﺭﻜﺔ‬ ‫ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻀﺨﺔ ﻓﻲ ﺼﻨﺩﻭﻕ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ‬ ‫ﻭ ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (3 – 4‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ ﻟﻤﻀﺨﺔ ﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﺒﺭﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﺸﻜل ) ‪ ( 3 – 4‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ ﻟﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ :‬ﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ – ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﺘﺄﺴﺱ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻌﻤل ﻋﺎﻡ ‪ 1976‬ﻡ ﻭﻴﻨﺘﺞ ﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻬﻭﺍﺀ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ )‪ (Air fans‬ﻋﻼﻤﺔ )ﺍﻟﻨﺴﻴﻡ(‪ ,‬ﻤﻌﺩل ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻌﻤل ﻴﺒﻠﻎ )‪(280- 220‬‬ ‫ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪,(2010 -2004‬ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (6 - 4‬ﻴﻭﻀﺢ ﺃﻋﺩﺍﺩﻫﻡ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﺃﻨﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (6 - 4‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪(2010 -2004‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻤل‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ‪%‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪220‬‬ ‫‪3119‬‬ ‫‪%7‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪289‬‬ ‫‪3139‬‬ ‫‪% 9.2‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪305‬‬ ‫‪3186‬‬ ‫‪% 9.6‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪3186‬‬ ‫‪% 9.4‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪280‬‬ ‫‪3304‬‬ ‫‪% 8.4‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪280‬‬ ‫‪3413‬‬ ‫‪% 8.2‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪280‬‬ ‫‪3493‬‬ ‫‪% 8.7‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ" ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻴﻤﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﻤل )‪ (39‬ﻤﺎﻜﻨﺔ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﺸﻰﺀ ﻴﺎﺒﺎﻨﻲ ﻭﺭﻭﺴﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺄﻨﺠﺎﺯ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ,‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻤﻭﺯﻋﺔ ﺒﺤﺴﺏ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ,‬ﺇﺫ‬ ‫ﻴﺘﺒﻊ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ )ﺍﻟﻨﻤﻁﻲ( ﻓﻲ ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺘﺘﺎﺒﻊ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ .‬ﻭﺘﻤﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﻟﻠﻤﺭﺍﻭﺡ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺒﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻫﻲ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ )‪(stator‬‬ ‫‪ : 1-1‬ﺼﻔﺎﺌﺢ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ‪stator Lamination :‬‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ ﻭﺘﺨﺭﻴﻡ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻟﻑ ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻤﻊ ﺇﻨﺯﺍل ﺍﻟﻌﻭﺍﺯل‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻭﺒﺭﺸﺎﻡ ﻟﻠﺼﻔﺎﺌﺢ‬ ‫ﺭﺒﻁ ﺍﻟﻭﺍﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ : 2-1‬ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ‪Shaft‬‬ ‫ﻗﻀﻴﺏ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺨﺭﺍﻁﺔ ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻜﺒﺱ ﺍﻟﻤﺤﻭﺭ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻠﻑ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺼﻘل‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ)‪(Rotor‬‬ ‫‪ : 1-2‬ﺼﻔﺎﺌﺢ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ‬ ‫ﺸﺭﻴﻁ ﺤﺩﻴﺩﻱ‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ ﺇﻟﻰ ﺃﺸﺭﻁﺔ‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻭﻟﺤﺎﻡ ﺍﻟﺼﻔﺎﺌﺢ ﻭﺘﻨﻅﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺴﺒﺎﻜﺔ‬ ‫ﺨﺭﺍﻁﺔ ﻟﻸﻗﻁﺎﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ‬ ‫ﺨﺭﺍﻁﺔ ﻟﻸﻗﻁﺎﺭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﺼﺒﺎﻏﺔ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﻌﻠﻭﻱ‬ ‫ﺴﺒﻴﻜﺔ ﺃﻟﻤﻨﻴﻭﻡ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺴﺒﺎﻜﺔ )ﺘﻘﻁﻴﻊ ﻭﺘﻨﻅﻴﻑ(‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ‬ ‫ﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺨﺭﺍﻁﺔ ‪CNC‬‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻷﻨﺒﻭﺏ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻕ‬ ‫ﺃﻨﺒﻭﺏ‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺜﻘﻴﺏ ﻭﺘﻨﻅﻴﻑ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺭﻴﺸﺔ‬ ‫ﺨﺭﺍﻁﺔ ﻟﺘﻌﺪﻳﻞ اﻟﻮﺟﻪ ﻣﻊ ﺷﻄﻒ اﻟﺤﺎﻓﺎت‬ ‫ﺼﺒﺎﻏﺔ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ :1-5‬ﺍﻟﺭﻴﺸﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺼﻔﺎﺌﺢ ﺃﻟﻤﻨﻴﻭﻡ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻤﻜﺒﺱ ﺤﻨﻲ‬ ‫ﻗﻁﻊ ﻭﺤﻨﻲ ﻭﺘﺜﻘﻴﺏ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ :2 -5‬ﻤﺜﺒﺕ ﺍﻟﺭﻴﺸﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ‬ ‫ﺼﻔﺎﺌﺢ ﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻤﻜﺒﺱ ﺤﻨﻲ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻗﻁﻊ ﻭﺘﺜﻘﻴﺏ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ :3 -5‬ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺭﻴﺸﺔ‪:‬‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻤﺜﺒﺕ ﺍﻟﺭﻴﺸﺔ‬ ‫ﻭﺯﻥ‬ ‫ﻏﺴل‬ ‫ﺼﺒﺎﻏﺔ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫‪ .6‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻡ‪ :‬ﻴﻤﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺒﺴﺘﺔ ﻤﺭﺍﺤل ﻫﻲ‪) :‬ﺒﻜﺭﺓ ﺍﻟﻤﻠﻑ‪ ,‬ﺼﻔﺎﺌﺢ ﺍﻟﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ‪ ,‬ﺼﻔﺎﺌﺢ ‪ I‬ﻭ ﺼﻔﺎﺌﺢ ‪ ,C‬ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﻠﻔﻴﺔ‪ ,‬ﻏﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻑ‪ ,‬ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺴﺭﻉ( ﻟﻴﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻡ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻠﻤﺭﻭﺤﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻠﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ ﻟﻤﺭﻭﺤﺔ ﺍﻟﻬﻭﺍﺀ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﻭﺼﻔﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺁﻨﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﻭﻫﻲ‬ ‫)ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﺒﺕ‪ ,‬ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺩﻭﺍﺭ‪ ,‬ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻐﻁﺎﺀ ﺍﻟﻌﻠﻭﻱ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻕ‪ ,‬ﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﺭﻴﺸﺔ‪ ,‬ﻭﻤﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻡ( ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺜﺒﺘﺎﺕ‪ ,‬ﺍﻟﻤﻭﺼﻼﺕ‪ ,‬ﺍﻟﻤﻜﺜﻑ‪,‬‬ ‫ﻤﺴﺎﻨﺩ ﻤﻁﺎﻁ ﺍﻷﻏﻁﻴﺔ ﺍﻟﺒﻼﺴﺘﻴﻜﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪-:‬‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﻤﻌ ﹰﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻠﻭﻴﻥ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﺜﺒﻴﺕ ﺍﻟﻤﻜﺜﻑ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻨﺩ‬ ‫ﺼﺒﺎﻏﺔ ﻭﺘﺠﻔﻴﻑ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﻓﺤﺹ‬ ‫ﺘﻐﻠﻴﻑ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻭ ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (4 - 4‬ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ ﻟﻠﻤﺭﻭﺤﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻑ ﻟﻠﻤﺭﻭﺤﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (7 - 4‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﺍﻷﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (7 - 4‬ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻤﻌﺎﻤل ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺕ‬ ‫ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪78‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄ‬ ‫ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻟﺼﻨﻊ‬ ‫ﻴﺎﺒﺎﻨﻲ‬ ‫‪1982‬‬ ‫ﺴﺒﺎﻜﺔ‪ ,‬ﺘﻘﻁﻴﻊ‪ ,‬ﺴﺒﺎﻜﺔ ﺍﻟﺭﻭﺘﺭ‪ ,‬ﻜﺒﺱ‬ ‫ﺃﻤﺭﻴﻜﻲ‬ ‫‪1984‬‬ ‫ﺍﻟﺭﻭﺘﺭ‪ ,‬ﻟﺤﺎﻡ ﺍﻟﻬﻴﻜل‪ ,‬ﺍﻟﻠﻑ‪ ,‬ﺍﻟﺨﺭﺍﻁﺔ‬ ‫ﺘﺭﻜﻲ‬ ‫‪2007‬‬ ‫ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺴﺘﻴﺘﺭ‪ ,‬ﻋﺯل ﺍﻟﺴﺘﻴﺘﺭ‪ ,‬ﺴﻘل‬ ‫ﻜﺒﺱ‪ ,‬ﻓﺭﻥ‪.‬‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪44‬‬ ‫ﻴﺎﺒﺎﻨﻲ‬ ‫‪1976‬‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ‪ ,‬ﺘﺜﻘﻴﺏ‪ ,‬ﺴﺤﺏ‪ ,‬ﻟﻑ‪ ,‬ﻟﺤﺎﻡ‪ ,‬ﻋﺯل‬ ‫ﺃﻟﻤﺎﻨﻲ‬ ‫‪1981‬‬ ‫ﺤﻘﻥ‪ ,‬ﺨﺭﺍﻁﺔ‪,‬ﻜﺒﺱ‪,‬ﺍﻟﺒﻼﺴﺘﻙ ‪ ,‬ﻓﺭﻥ ﻁﻼﺀ‪,‬‬ ‫ﻨﺴﻤﺎﻭﻯ‬ ‫‪1982‬‬ ‫ﺼﻘل‪ ,‬ﺘﻨﻅﻴﻑ‪ .‬ﺘﺠﻔﻴﻑ‪ ,‬ﻋﺯل‬ ‫ﻫﻨﻐﺎﺭﻯ‬ ‫‪1984‬‬ ‫‪1989‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪39‬‬ ‫ﺘﺭﻜﻲ‬ ‫‪2007‬‬ ‫ﻴﺎﺒﺎﻨﻲ‬ ‫‪1981‬‬ ‫ﺘﻘﻁﻴﻊ‪ ,‬ﺘﺨﺭﻴﻡ‪ ,‬ﻟﻑ‪ ,‬ﺨﺭﺍﻁﺔ‪ ,‬ﺼﻘل‬ ‫ﺭﻭﺴﻲ‬ ‫‪1982‬‬ ‫ﻜﺒﺱ‪ ,‬ﺴﺒﺎﻜﺔ‪ ,‬ﺘﺜﻘﻴﺏ‪ ,‬ﺤﻨﻲ ‪ ,‬ﻁﻼﺀ‪,‬‬ ‫‪1984‬‬ ‫ﺤﻘﻥ ﺒﻼﺴﺘﻙ‪ ,‬ﻋﺯل‪ ,‬ﺘﻨﻅﻴﻑ‪ ,‬ﺘﺠﻔﻴﻑ‪,‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫ﺘﻠﻭﻴﻥ ‪.‬‬ ‫ﺘﺭﻜﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪ :9-1-4‬ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪ .1‬ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Quality Management‬‬ ‫ﺘﺸﻜل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﻟﻐﺭﺽ ﺭﺴﻡ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻋﺎﻟﻤﻴﺎ ﻭﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ .‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻟﺘﻘﻠﻴل ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﺎﻟﻔﺔ‪ ،‬ﻭﻴﺸﻴﺭ ﺩﻟﻴل ﻋﻤل ﻗﺴﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺄﻥ ﻤﻬﻤﺎﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺘﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ)∗(‪-:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺭﻓﻊ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﻥ ﻓﺭﺹ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻷﻓﻌﺎل ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻤﻊ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ )ﺍﺴﺘﺸﺎﺭﻴﻴﻥ‪ ،‬ﻤﻨﺢ ﺸﻬﺎﺩﺓ‪ ،‬ﺘﺩﻗﻴﻕ(‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻨﺸﺭ ﺍﻟﻭﻋﻲ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﺘﺄﻫﻴل ﻜﺎﻓﺔ ﻤﺭﺍﻓﻕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﻗﺴﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﺒﺸﺄﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫)∗( ﺩﻟﻴل ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪ .10‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .11‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .12‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﻟﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﻓﺈﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﺘﺨﺫﺍ ﺒﻌﺽ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻤﻬﻨﺩﺴﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺤﻭل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼـﻔﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ )‪ (ISO 9001- 2008‬ﻭﻜل ﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺇﻗﺎﻤﺔ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻟﺘﻭﻋﻴﺘﻬﻡ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺩﻭﺭﺍﺕ ﺘﺨﺹ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺜﺎﺕ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺔ )‪ (ISO 9001- 2008‬ﺍﻟﻤﻌﺩﺓ ﻤﻥ ﻗﺒل‬ ‫ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﺄﻫﻴل ﻓﻲ ﻤﻘﺭ ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻥ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﻌﺽ ﻤﻬﻨﺩﺴﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺎﻟﻨﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻨﻅﻤﻬﺎ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺃﻗﻴﻤﺕ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃﺠﻨﺒﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺤﻭل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺭﺍﺠﻌﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻟﺒﺩﺀ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )‪ (ISO 9001- 2008‬ﻋﻠﻰ ﻤﺼﻨﻌﻲ ﺍﻟﻤﻜﻴﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺤﻭﻻﺕ ﺍﻟﺼﻨﺩﻭﻗﻴﺔ )ﺍﻟﻜﻴﻭﺴﻙ( ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻷﻴﺯﻭ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ‪Quality Control‬‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺒﺄﺘﺨﺎﺫ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺘﺅﻤﻥ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﻭﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﻭﺍﺠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﺒﺘﺩﺍﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﺭﺍﺤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺤﺘﻰ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻗﺒﻭل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻭﺘﻨﻅﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺤﻭﺼﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺘﺭﻓﻊ ﺍﻟﻰ ﻤﺩﻴﺭ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻤﻬﻤﺔ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﺎ ﻴﺜﺒﺕ ﻭﻴﺅﻜﺩ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻭﻴﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﺘﺨﺎﺫ ﺍﻻﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻤﻊ ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻻﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻻﺨﺭﻯ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻓﺤﻭﺼﺎﺕ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻬﻲ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪-:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻔﺤﻭﺼﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻔﺤﻭﺼﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺍﺠﺭﺍﺀﻫﺎ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫• ﺍﻟﻔﺤﻭﺼﺎﺕ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ‪:‬‬ ‫ ﻓﺤﻭﺼﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ )ﺍﻟﺤﺩﻴﺩ‪ ،‬ﺍﻷﺴﻼﻙ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺒﻭﻜﺎﺕ( ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫ ﻓﺤﻭﺼﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﻜﻴﺩ ﺍﻟﻨﻭﻋﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻓﻴﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻔﺔ ﻭﺒﺸﻜل ﺩﻭﺭﻱ‪.‬‬ ‫• ﺍﻟﻔﺤﻭﺼﺎﺕ ﺍﻟﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ‪ :‬ﺘﺠﺭﻱ ﻴﻭﻤﻴﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﻤﻴﻌﹰﺎ ﻓﻲ ﺨﻁﻭﻁ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻟﻜل ﻤﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﺤﻭﺼﺎﺕ ﻴﻭﺠﺩ ﻓﻲ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻫﻲ‪ :‬ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭ ﺍﻟﻜﻴﻤﻴﺎﻭﻱ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭ ﺍﻟﻔﻴﺯﻴﺎﺌﻲ‪ ،‬ﻤﺨﺘﺒﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﻴﻔﺎﺕ‪ ،‬ﻤﺨﺘﺒﺭ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﺍﻟﻔﺎﺌﻕ‪ .‬ﻭﻟﻐﺭﺽ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻴﺴﺘﻌﻤل ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺨﺎﺼﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﺩﺍﻭل )‪ (8 - 4‬ﻭ )‪ (9 - 4‬ﻭ )‪ (10 - 4‬ﺘﺒﻴﻥ ﺫﻟﻙ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ‪ ،‬ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﻭﺤﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ(‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻔﺤﻭﺼﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬ ‫ ﻓﺤﻭﺼﺎﺕ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺘﺠﺭﻯ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ ﻓﺤﻭﺼﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﻜﻴﺩ ﺍﻟﻨﻭﻋﻲ ﺘﺠﺭﻯ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻌﻬﺩ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺹ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ :10-1-4‬ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺎﻨﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﺯﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻭﻫﻲ‪-:‬‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ ﻋﺩﻡ ﺍﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺠﻬﺯﺓ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﻭﺍﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫ ﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﻤﻭﺍﻜﺒﺘﻬﺎ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬ ‫ ﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺩﺩ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻟﺏ‪.‬‬ ‫ ﺘﻭﻗﻑ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺍﻟﺘﺄﺨﺭ ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻨﺘﻬﺎ ﻟﻌﺩﻡ ﺘﺠﻬﻴﺯ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﺘﻨﺎﻗﺹ ﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ﻋﻁل ﺃﻏﻠﺏ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻔﺤﻭﺼﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻔﺤﺹ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺒﺠﻤﻴﻊ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺴﻌﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ )ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪،‬‬ ‫ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺴﻌﺭ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺴﻌﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ( ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻜﻠﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫ ﻋﺩﻡ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺃﺴﻌﺎﺭﻫﺎ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺄﺴﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻤﺎﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭ ﺒﺎﺴﺘﻴﺭﺍﺩ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺭﺩﻴﺌﺔ ﻟﻌﺩ ﺘﻔﻌﻴل ﻗﻭﺍﻨﻴﻥ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺃﺴﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻭﺼﻌﻭﺒﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻤﺎ ﺃﺼﺎﺏ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﻨﻬﺏ ﻭﺴﻠﺏ ﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺘﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﺠﻌﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﻭﻀﻊ ﻤﺎﻟﻲ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺴﻲﺀ‪ ،‬ﻟﻡ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻴﺭﺍﺩ ﺃﻱ ﻤﺎﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺒل ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺸﺭﺍﺌﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ﻋﺩﻡ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﺴﻴﻭﻟﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﻭﺍﻻﺩﻭﺍﺕ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ .‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻷﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻫﻴل ﻟﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻋﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺃﺭﺒﺎﺤﻬﺎ ﻭﺘﻭﺍﻀﻊ ﺍﻟﺘﺨﺼﻴﺹ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﻤﻌﺎﻤﻠﻬﺎ ﻭﺃﻗﺴﺎﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ )‪ (2010- 2004‬ﻴﺯﻴﺩ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﺴﺘﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ )ﺩﺒﻠﻭﻡ ﻋﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‪ ،‬ﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ( ﻓﻌﺩﺩﻫﻡ ﻗﻠﻴل ﻭ ﻴﺠﺏ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺘﻪ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺒﻠﺩ‬ ‫ﻜﺎﻥ ﻟﻠﻭﻀﻊ ﺍﻷﻤﻨﻲ ﺍﻟﻐﻴﺭ ﻤﺴﺘﻘﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻼﺩ ﺃﺜﺭﻩ ﺍﻟﻭﺍﻀﺢ ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻓﻀل ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﺘﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻟﻼﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫ﻋﺭﺽ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﻰ ﻋﺭﺽ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺒﻭﻴﺏ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺒﺄﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻭﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ ﻟﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﻔﺭﻭﻗﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺒﻌﺩﻩ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻫﻲ‪- :‬‬ ‫‪ :1-2-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺭﺝ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‬ ‫)∗(‬ ‫ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ)‪ (2010 -2004‬ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ‪:‬‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ = ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﺜﺎﺒﺘﺔ ‪ +‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺩﺍﻭﻟﺔ ﺍﻟﻜﻠﻲ – ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺎ‬ ‫)∗( ﻭﻟﻡ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻡ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻜﻭﻥ ﻜﺸﻭﻓﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻴﻪ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺍﺠﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻤﻥ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (8- 4‬ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻲ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﺒﺄﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﺨﻼل‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺒﻘﺕ ﺍﺩﺨﺎل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ )‪ (2006-2004‬ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%0.03 , %1.90‬ﺍﺫ ﻴﻼﺤﻅ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻀﺌﻴل ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%0.03‬ﻋﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2005‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ) ‪ (%1.90‬ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪.(2006-2004‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴـﺭ ﻤﻥ ﺨـﻼل ﺴﻨـﺔ ﺍﻻﺴـﺎﺱ )‪ (2004‬ﻓـﻘﺩ ﺒﻠﻐـﺕ )‪ (%1.95,%1.90‬ﻟﺴﻨﺘﻲ )‪ (2006- 2005‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ ﺇﺫ ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﺍﻟﻀﺌﻴل ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﺒﺏ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻴﻌﻭﺩ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ )‪ (2006-2004‬ﻤﻤﺎ ﺍﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻨﺼﻴﺏ ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺨﻼل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﻤﻊ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻨﻼﺤﻅ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜـﻠﻲ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻗـﺩ‬ ‫ﺒﻠﻐـﺕ )‪ (%1.5, %2.5‬ﺍﺫ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻭﻜﺎﻨﺕ)‪ (2.5%‬ﻟﻜﻥ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻗل ﻟﺴﻨﺔ ‪ 2006‬ﻓﺒﻠﻐﺕ )‪ (1.5%‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻋﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻲ‬ ‫ﺴﻨﺔ )‪.(2005‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻓﻘﺩ ﺍﺭﺘﻔﻊ ﺒﺸﻜل ﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ )‪.(%1.5, %0.64‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ )‪ (2010-2007‬ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻋﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠـﺩﻭل )‪ (8 - 4‬ﻓﺒﻠﻐﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (%5.78 ,%2.22, %1.8, %1.64) (2010-2007‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ‪ ،‬ﺃﺫ ﻨﻼﺤﻅ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2007‬ﻭﻜﺎﻨﺕ )‪ (1.64‬ﻭﺍﺴﺘﻤﺭ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻠﺴﻨﺘﻴﻥ )‪ (2010-2008‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﻠﻐﺕ )‪(%5.87, %2.22, %1.8‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺯﻱ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪.(2010 -2008‬‬ ‫ﻭﻋﻨﺩ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨـﺔ ﺍﻷﺴـﺎﺱ )‪ (2004‬ﻜﺎﻨـﺕ ﻨﺴـﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (%3.62 , %5.49 , %7.84 , %14.17,) (2010 -2007‬ﺇﺫ ﻨﻼﺤﻅ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010- 2007‬ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ) ‪(%8.35, %5.6, %4.8, %2.4‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻨﺴـﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐـﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻌـﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤـﻠﻴﻥ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪ (2010 -2007‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫)‪ (2.94% , %3.29, %2.92, %0.75‬ﻓﻴﻼﺤﻅ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﻤﻥ )‪2010 -‬‬ ‫‪ (2007‬ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪.(2006-2004‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (8-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪(2010-2004‬‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪21416700918‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪21966331120‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪22300150157‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪22839704995‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪23933734000‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪3186 %0.64‬‬ ‫‪%1.5‬‬ ‫‪3210‬‬ ‫‪3304 %0.75‬‬ ‫‪25272901880‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫‪3119‬‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ ‪3139‬‬ ‫‪%2.5‬‬ ‫‪%1.5‬‬ ‫‪%2.4‬‬ ‫‪%4.8‬‬ ‫‪%5.6‬‬ ‫‪3413 %2.92‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪27384601992‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪%8.35‬‬ ‫‪3493 %3.29‬‬ ‫‪2.94%‬‬ ‫‪6866528‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪6997643‬‬ ‫‪7000000‬‬ ‫‪7115173‬‬ ‫‪7243866‬‬ ‫‪%1.90‬‬ ‫‪%1.95‬‬ ‫‪%3.62‬‬ ‫‪%5.49‬‬ ‫‪7404893‬‬ ‫‪%1.90‬‬ ‫‪%0.03‬‬ ‫‪%1.64‬‬ ‫‪%1.8‬‬ ‫‪%2.22‬‬ ‫‪%7.84‬‬ ‫‪7839851‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ‬ ‫ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪2004‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪:‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪%14.17‬‬ ‫‪ :2-2-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪:‬‬ ‫ﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﺫﻩ ﺘﺸﻤل ﺜﻼﺜﺔ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺘﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﻁﺭﻕ ﺍﻟﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (12-4‬ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﺫ ﻨﻼﺤﻅ ﻓﻲ‬ ‫ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪ (2006-2004‬ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻗﻠﻴل ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺴﻨﺔ )‪ (2004‬ﻭﻴﻌﺯﻱ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﺴﻨﺔ )‪(2005‬‬ ‫ﻭﻟﻜﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻨﺨﻔﺽ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ ) ‪ (2006‬ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻠﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ .‬ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠـﻲ ‪(2006-‬‬ ‫)‪ 2004‬ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒـﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴـﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ )‪ (%-0.04, %0.02‬ﻓﻨﻼﺤﻅ ﺍﻨﺨﻔﺎﻀﻬﺎ ﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%-0.04‬ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﺒﻠﻐﺕ )‪(%0.02‬‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﻗﻠﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺴﻨﺔ ‪.2005‬‬ ‫‪%5.87‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ )‪ (%-4.3,%0.02‬ﻟﻌﺎﻤﻲ )‪ (2006-2005‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻨﻼﺤﻅ‬ ‫ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﻨﺩﺜﺎﺭ ﻭﻗﻠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺤﻴﺙ ﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (-3.1%‬ﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2005‬ﻭﺒﻘﺎﺀ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺜﺎﺒﺘﹰﺎ ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2006‬ﺩﻭﻥ ﺘﻐﻴﺭ ﻋﻥ ﻋﺎﻡ )‪.(2005‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻋﺩﺩ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻌﺎﻡ )‪ (-1.8%) (2005‬ﺒﺴﺒﺏ ﺘﻨﺎﻗﺹ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﻟﻜﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺍﻟﻰ ) ‪(4.5%‬‬ ‫ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2006‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻗﻠﻴل ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﻭﺨﻼل ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2010 -2007‬ﻴﻼﺤﻅ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻋﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻠﻴﻪ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ‬ ‫ﻭﺍﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (9-4‬ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺴﺒﺏ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻷﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻓﻘﺩ ﺃﺭﺘﻔﻌﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2010 -2007‬ﺍﻟﻰ )‪ (3%,11.33%, 17.37%, 16.1%‬ﻓﻨﺭﻯ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻟﻌﺎﻤﻲ)‪ (2008-2007‬ﻭﻭﺼﻠﺕ ﻨﺴﺒﺘﻪ ﺍﻟﻰ )‪(11.33%‬‬ ‫ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2009‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﻠﻴﻠﺔ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ‪.‬ﺍﻤﺎ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ 2010‬ﻓﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ‪ 3%‬ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ‪.2009‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒـﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺨـﻼل ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴـﺎﺱ )‪ (2004‬ﻓﻘـﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪(2010-2007‬‬ ‫) ‪ (%49.63 ,%45.2 ,%30.4 , %11.11‬ﺍﺫ ﻨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ .‬ﻭﻟﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻨﺭﻯ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﻠﺴﻨـﻭﺍﺕ )‪ ( 2010 -2007‬ﺍﻟﻰ )‪ (%3.69, %11.33, %18.8 , %13.2‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﻋﻨﺩ ﻤﻘﺎﺭﻨﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺒﻘﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪(2010 -2007‬‬ ‫)‪(%0.625, % 0, %1.2, %-2.4‬‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﻓﺘﺭﺓ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻊ ﻓﺘﺭﺓ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻨﻼﺤﻅ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010 -2007‬ﻭﻴﻌﺯﻱ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﻌﻭﻴل ﻋﻠﻰ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﺸﻜل ﻜﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﺩﻟﻴل ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻥ‬ ‫ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻀﺎﻓﺔ ﻤﻜﺎﺌﻥ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ )‪.(2010 -2007‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (9-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪-2004‬‬ ‫‪( 2010‬‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪376302905‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪364632911‬‬ ‫‪%-3.1‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪364632911‬‬ ‫‪412914796‬‬ ‫‪13.2%‬‬ ‫‪0.0%‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪%18.8‬‬ ‫‪490799580‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪%11.33‬‬ ‫‪546408916‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪566583929‬‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫‪3.69%‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫‪160‬‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪2351893.15‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪2352470.39‬‬ ‫‪2250820.43‬‬ ‫‪2613384.73‬‬ ‫‪3067497.37‬‬ ‫‪%0.02‬‬ ‫‪%- 4.3‬‬ ‫‪%11.11‬‬ ‫‪%30.4‬‬ ‫‪3415055.72‬‬ ‫‪0.02‬‬ ‫‪%-0.04‬‬ ‫‪%16.1‬‬ ‫‪%17.37‬‬ ‫‪%11.33‬‬ ‫‪%45.2‬‬ ‫‪3519154.83‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪2004‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪-%1.8 155‬‬ ‫‪162‬‬ ‫‪4.5%‬‬ ‫‪158‬‬ ‫‪%-2.4‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪%1.2‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪%0.0‬‬ ‫‪%0.625 161‬‬ ‫‪%3‬‬ ‫‪%49.63‬‬ ‫‪ .2‬ﻤﻌﻤل ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‪:‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل)‪ (10-4‬ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﻤﻌﻤل ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‪ ،‬ﺃﻥ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻟﻠﻤﺩﺓ‬ ‫)‪ (2006-2004‬ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﻗﻠﻴﻼ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺴﻨﺔ )‪ (2004‬ﻭﺴﺒﺏ ﺫﻟﻙ ﻴﻌﻭﺩ ﺍﻟﻰ ﻗﻠﺔ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻟﺴﻨﺔ ‪ 2006‬ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻠﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪.‬ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺒﻘﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ)‪ (2006 -2004‬ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ )‪ (%3.1, %8.53‬ﺍﺫ ﻨﻼﺤﻅ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2006‬ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ )‪ (2005‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻓﻜﺎﻨﺕ ) ‪%5 ,‬‬ ‫‪ (%8.59‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ ﻟﻌﺎﻤﻲ )‪ (2006 -2005‬ﻭﻫﺫﺍ ﺩﻟﻴل ﻋﻠﻰ ﺘﻨﺎﻗﺹ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻟﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻨﺭﻯ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺫﻯ ﺤﺼل ﻓﻲ‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﻨﺩﺜﺎﺭﺍﺕ ﻭﻗﻠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﺫ ﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%0.1‬ﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2006‬ﺍﻟﺫﻯ ﺍﺭﺘﻔﻊ ﺒﻤﻘﺩﺍﺭ ﻀﺌﻴل ﻋﻥ ﻋﺎﻡ )‪ .(2005‬ﺍﻤﺎ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻌﺎﻡ )‪(2005‬‬ ‫)‪ (%-9.3‬ﺒﺴﺒﺏ ﺘﻨﺎﻗﺹ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﻟﻜﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (3.4%‬ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2006‬ﺒﺴﺒﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺨﻼل ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ )‪ .(2010 -2007‬ﻨﺭﻯ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻠﺤﻭﻅﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻋﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻠﻴﻪ ﻗﺒل ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (10-4‬ﻭﺍﻟﺴﺒﺏ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻴﻌﻭﺩ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻗﺩ ﺍﺭﺘﻔﻌــﺕ ﻨﺴــﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐــﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘــﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻓــﻲ ﺘــﻠـﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2010 -2007‬ﺍﻟــﻰ‬ ‫)‪ (%3, %7.56, %5.87 ،%26.4‬ﻓﻘﺩ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2007‬ﺜﻡ ﻋﺎﺩﺕ ﻭﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (5.87%‬ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2010‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺴﻨﺔ )‪.(2010‬ﻋﻨﺩ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻷﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪(2010-2007‬‬ ‫)‪ (%55.4, %51.38, %40.7, %32.9‬ﻓﻨﻼﺤﻅ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﻨﺴــﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﻋﻤــﺎل ﺍﻹﻨﺘـﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸـﺭﻴﻥ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (%0, %0, %12, %-0.1) (2010-2007‬ﻓﻨﻼﺤﻅ ﺘﻨﺎﻗﺹ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﻭﻋﻨﺩ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻤﻊ ﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﻭﻴﻌﺯﻱ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺸﻜل ﻜﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﻀﺎﻓﺔ ﻤﻜﺎﺌﻥ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ .(2010-2007‬ﺘﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻷﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺒﻭﺼﻔﻬﻤﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﻴﻥ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺃﻥ ﻗﻴﻡ ﻤﺅﺸﺭ ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻜل ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻁﻲ ﻗﻨﺎﻋﺔ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺫﺍﺕ ﻜﺜﺎﻓﺔ ﺭﺃﺱ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (10-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻤﻌﻤل ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻭﻟﻠﻤﺩﺓ )‪2004‬‬ ‫– ‪(2010‬‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪63717150‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪62672215‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪62772319‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪68819132‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪78466596‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪%-9.3‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪%3.4‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪%-0.1‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫‪84401485‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫‪ 32‬ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪%-1.6‬‬ ‫‪%0.1‬‬ ‫‪%9.6‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪%7.5‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺭﺃﺱ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫‪86940199‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪%3‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪199116093‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪216111086‬‬ ‫‪209241063‬‬ ‫‪264688969‬‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪%32.9‬‬ ‫‪280237842‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫‪%8.53‬‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ ‪2004‬‬ ‫‪ .3‬ﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪%40.7‬‬ ‫‪14338783‬‬ ‫‪%8.53‬‬ ‫‪%-3.1‬‬ ‫‪%26.4‬‬ ‫‪%5.87‬‬ ‫‪%7.56‬‬ ‫‪%51.38‬‬ ‫‪310500710‬‬ ‫ﻋﻤﺎل‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫‪%3‬‬ ‫‪%55.9‬‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (11 -4‬ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﺫ ﻨﺭﻯ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ‬ ‫ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪ (2006-2004‬ﻓﻔﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻗﻠﻴل ﻋﻤﺎ ﻫﻭ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2004‬ﻭﺴﺒﺏ ﺫﻟﻙ ﻫﻭ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻋﺩﺩ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻭﻟﻜﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺃﻨﺨﻔﺽ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻠﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ .‬ﻭﻋﻨﺩ ﺍﺨﺫ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘـﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﻗـﺒل ﺍﻟﺘﻐـﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨـﻭﻟﻭﺠﻲ )‪ (2006-2004‬ﻓﻜﺎﻨﺕ )‪ (%-3.7 , %2.13‬ﻓﻨﺭﻯ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ‬ ‫ﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﻋـﻨﺩ ﺍﻻﻋﺘـﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴـﻨﺔ ﺍﻷﺴـﺎﺱ )‪ (2004‬ﻜﺎﻨـﺕ ﻨﺴـﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴـﻴﺭ ﻟﻌﺎﻤـﻲ )‪ (%-1.68, %2.13) (2006-2005‬ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﻨﺩﺜﺎﺭﺍﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﺫ ﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%-3.1‬ﻓﻲ ﻋﺎﻡ‬ ‫ﻼ ﻋﺎﻡ )‪ .(2006‬ﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ )‪ (%-5.1‬ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2005‬ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻠﺔ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫)‪(2005‬ﻟﺘﺭﺘﻔﻊ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻗﻠﻴ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻟﻜﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (1.35‬ﻋﺎﻡ )‪ (2006‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻘﻠﻴل ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﻭﻋﻨﺩ ﺃﺨﺫ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﻭﻫﻲ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺼﻠﺕ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻋﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻗﺒل ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ‬ ‫ﻭﺍﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (11- 4‬ﻭﺴﺒﺏ ﺫﻟﻙ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺼﻠﺕ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﺍﻟﻰ )‪ (%5.6, %6.11, %12.5, %20.9‬ﺍﺫ ﻨﺭﻯ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ .‬ﻭﻟﺘﺩﻋﻴﻡ‬ ‫ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻨﺭﻯ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐـﻴﻴﺭ ﻟـﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤـﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜـﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤـﻌﺩﺍﺕ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2006‬ﺍﻟﻰ )‪ (%5.6, %7.56, %14, %13‬ﺍﺫ ﺘﻌﺩ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻜﺒﺭﻯ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺒﻘﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ,‬ﺃﻤﺎ ﻨﺴـﺒﺔ ﺍﻟﺘـﻐﻴﻴﺭ ﻟﻠﻌـــﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤــــﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓــﻘﺩ ﻜﺎﻨـﺕ ﻟﻠﻤـﺩﺓ ‪(2010-‬‬ ‫)‪ (%0, %1.36, %1.38, % -4) 2007‬ﻓﻨﻼﺤﻅ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺹ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻊ ﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﻭﺍﻟﺴﺒﺏ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺸﻜل ﻜﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻀﺎﻓﺔ ﻤﻜﺎﺌﻥ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ ‪(2010‬‬ ‫)‪-2007‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (11-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ‬ ‫)‪(2010-2004‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪188151 452‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪182616959‬‬ ‫‪182316455‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪206457398‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪235399790‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪72 %1.35‬‬ ‫‪%- 4‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪253204458‬‬ ‫ﻋﻤﺎل‬ ‫ﻋﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫‪78‬‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ ‪74‬‬ ‫‪%- 5.1‬‬ ‫‪%0.16‬‬ ‫‪%13‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫‪%-3.1‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪%7.56‬‬ ‫‪267405583‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪74 %1.38‬‬ ‫‪74 %1.36‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪%5.6‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪2412198.10‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪2463735.27‬‬ ‫‪2371648.81‬‬ ‫‪2867463.86‬‬ ‫‪3224654.65‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ ‪2004‬‬ ‫‪ :3-2-4‬ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪:‬‬ ‫‪%2.13‬‬ ‫‪%- 1.68‬‬ ‫‪%18.8‬‬ ‫‪%33.68‬‬ ‫‪3421681.86‬‬ ‫‪%2.13‬‬ ‫‪%-3.7‬‬ ‫‪%20.9‬‬ ‫‪%12.5‬‬ ‫‪%6.11‬‬ ‫‪%41.84‬‬ ‫‪3613588.95‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫‪%5.6‬‬ ‫‪%49.8‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (12-4‬ﻗﻴﻡ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻓﻌﻨﺩ ﺃﺨﺫ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )‪ (2006-2004‬ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻟﺘﺫﺒﺫﺏ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺹ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ‬ ‫)‪(2006-2004‬ﺍﺫ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%-8.17, %94.38‬ﻨﺭﻯ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺫﻱ ﻁﺭﺃ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻭﻴﻌﺯﻱ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﻗﻠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺓ‪ .‬ﻭﺘﺩﻋﻴﻤﹰﺎ ﻟﺫﻟﻙ ﻨﺭﻯ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺹ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%-3.1‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺒﻘﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺜﺎﺒﺘ ﹰﺎ‬ ‫ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺩﻭﻥ ﺘﻐﻴﺭ ﻤﻤﺎ ﺃﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺫﺒﺫﺏ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺨﻼل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺃﺜﺭﺕ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻓﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪ (%8.9, %-50.1) (2006-2004‬ﻓﻨﺭﻯ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2005‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻟﻌﺎﻡ‪ .(2006).‬ﺃﻤﺎ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪ (2010-2007‬ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻷﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪.(%12.22, %9.4 , %-355, %76.88) (2010-2007‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻨﺭﻯ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺴﺒﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺃﺫ ﺸﻬﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﺩﺨﺎل ﻤﻜﺎﺌﻥ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻓﻨﻼﺤﻅ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ )‪(%273.8, (2010-2007‬‬ ‫)‪ %233.12, %204.49, %215.71‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻴﺅﻜﺩ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﺍﻟﺫﻱ ﻜﺎﻥ ﺴﺒﺒﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻨﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ‪ .‬ﻭﺘﺩﻋﻴﻤ ﹰﺎ ﻟﻺﺠﺎﺒﺔ ﻨﺭﻯ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﺍﺫ ﺒﻠﻐﺕ‬ ‫)‪ .(%25.8, %11.33 , %18.8, %13.2‬ﺃﻤﺎ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻨﺠﺩ ﺃﻨﻬﺎ ﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﺒﺸﻜل ﻤﻠﺤﻭﻅ ﻋﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻫﻭ ﻭﺍﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (12-4‬ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺴﻨﺔ )‪ (2007‬ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (-35.97%‬ﻭﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺍﻟﻰ)‪ (23.2%‬ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2008‬ﻭﻴﻌﻭﺩ ﺴﺒﺏ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺜﻡ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺒﺸﻜل ﻗﻠﻴل ﺴﻨﺔ )‪ (2010‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ )‪ (1.76%‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺴﻨﺔ )‪ (2010‬ﻜﺎﻨﺕ )‪.(12.11%‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪376302905‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪364632311‬‬ ‫‪%-3.1‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪364632911‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪%13.2‬‬ ‫‪490799580‬‬ ‫‪%18.8‬‬ ‫‪412914796‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪546408916‬‬ ‫‪%11.3‬‬ ‫‪10103 %1.7 9011 %23.2 8855‬‬ ‫‪%12.1‬‬ ‫‪18202.62‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪35384.07‬‬ ‫‪%94.38‬‬ ‫‪32489.78‬‬ ‫‪%-8.17‬‬ ‫‪57469.00‬‬ ‫‪%76.88‬‬ ‫‪55426.26‬‬ ‫‪%-3.55‬‬ ‫‪60637.90‬‬ ‫‪%9.40‬‬ ‫‪68048.33‬‬ ‫‪%12.22‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫‪20673‬‬ ‫‪10305‬‬ ‫‪%-50.1‬‬ ‫‪7185 %8.9 11223‬‬ ‫‪%-35.97‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫)ﻭﺤﺩﺍﺕ(‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪687532107‬‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪%25.8‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (12-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ‬ ‫)‪(2010-2004‬‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ ‪2004‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪%94.83‬‬ ‫‪%78.48‬‬ ‫‪%215.71‬‬ ‫‪%204.49‬‬ ‫‪%233.12‬‬ ‫‪%273.8‬‬ ‫‪ .2‬ﻤﻌﻤل ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‪:‬‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (13-4‬ﻗﻴﻡ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﻤﻌﻤل ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻓﻔﻲ ﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )‪ (2006-2004‬ﻨﻼﺤﻅ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺭﺘﻔﺎﻋﹰﺎ ﺘﺩﺭﻴﺠﻴﹰﺎ ﺒﺴﻴﻁﹰﺎ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻤﻊ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻨﺨﻔﺎﺽ‬ ‫ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩ ﺃﺨﺫ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%6.4, %12.9‬ﻓﻨﻼﺤﻅ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻴﻬﺎ ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻠﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ .‬ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻌﺎﻤﻲ )‪ ،(2006-2004‬ﻭﺘﺩﻋﻴﻤﹰﺎ ﻟﻺﺠﺎﺒﺔ ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%-1.6‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻜﺎﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﻗﺭﻴﺒﹰﺎ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (%0.1) (2006‬ﻤﻤﺎ ﺃﺜﺭ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺃﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻭﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺨﻼل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺃﺜﺭ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪ (%-5.8, %-12.9) (2007-2004‬ﻓﻨﻼﺤﻅ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺹ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2005‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻋﺎﻡ )‪ .(2006‬ﺃﻤﺎ ﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )‪ (2010-2007‬ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻷﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﻤﻊ ﺍﻟﻌـﻠﻡ ﺃﻥ‬ ‫ﻨﺴـﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴـﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻠـﻤﺩﺓ )‪ .(2010-2007‬ﻗﺩ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%2.8, %-33.9, %26.3, %73.8‬ﻓﻨﺭﻯ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺴﺒﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺃﺫ ﺸﻬﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﺩﺨﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ .‬ﻭﻋﻨﺩ ﺃﺨﺫ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻨﻼﺤﻅ ﺃﻨـﻬﺎ‬ ‫ﺒﻠﻐﺕ ﺨـﻼل ﺍﻟﺴـﻨﻭﺍﺕ )‪ .(2010-2007‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ )‪ (%81, %76.1, %64, %108.9‬ﺍﺫ ﻨﺭﻯ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻤﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺤﺼﻭل ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ )‪ .(2010-2007‬ﻭﻟﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻨﻼﺤﻅ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜـﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010- 2007‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ )‪ (%4.97, %7.5, %14, %9.6‬ﺇﺫ ﻨﺭﻯ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‪ .‬ﻭﻋﻨﺩ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻨﺠﺩ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ ﺃﻗل ﻤﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻠﻴﻪ ﻗﺒل ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (13-4‬ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (-36.9%‬ﻟﺴﻨﺔ )‪(2007‬‬ ‫ﻭﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%-9. 7‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2008‬ﺜﻡ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (% 61.2‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2009‬ﻭﻜﺫﻟﻙ )‪ (%52.3‬ﻟﺴﻨﺔ ‪.2010‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (13-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻲ ﻟﻤﻌﻤل ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤـﺎﺀ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪(2010-2004‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪63 717150‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪%-1.6‬‬ ‫‪62 672215‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪62772319‬‬ ‫‪%0.1‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪68819132‬‬ ‫‪%9.6‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪78466596‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪84401485‬‬ ‫‪%7.5‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪79324‬‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪69089‬‬ ‫‪%-12.9‬‬ ‫‪65030‬‬ ‫‪%-5.8‬‬ ‫‪41000‬‬ ‫‪%-36.9‬‬ ‫‪37000‬‬ ‫‪%-9.7‬‬ ‫‪59660‬‬ ‫‪%61.2‬‬ ‫‪60914‬‬ ‫‪803.25‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪907.12‬‬ ‫‪%12.9‬‬ ‫‪965.28‬‬ ‫‪%6.4‬‬ ‫‪1678.51‬‬ ‫‪%73.8‬‬ ‫‪2120.71‬‬ ‫‪%26.3‬‬ ‫‪1414.70‬‬ ‫‪%-33.3‬‬ ‫‪1454.45‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪%12.9‬‬ ‫‪%20.1‬‬ ‫‪%108.9‬‬ ‫‪%64.0‬‬ ‫‪%76.1‬‬ ‫‪%2.8‬‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ ‪2004‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪%52.3‬‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫‪88598423‬‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪%4.97‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪%81‬‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (14-4‬ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻗﻴﻡ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫)‪ (2006-2004‬ﺒﺤﻴﺙ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (%-25. 1 , %396.5‬ﻭﻴﻌﺯﻱ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﺹ ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﻗﻠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻴﻪ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻓﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻌﺎﻤﻲ )‪ (2006-2005‬ﻗﺩ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%271.8, %396.5‬ﺍﺫ ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺫﻱ‬ ‫ﺤﺼل ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻠﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻭﺘﺩﻋﻴﻤﹰﺎ ﻟﻺﺠﺎﺒﺔ ﻨﺭﻯ ﺘﻨﺎﻗﺹ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%-3.1‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺒﻘﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻤﻘﺩﺍﺭ ﺘﻘﺭﻴﺒﹰﺎ ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2006‬ﺩﻭﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺃﻭ ﻨﻘﺼﺎﻥ ﻤﻤﺎ ﺃﺜﺭ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻜﻤﺎ ﺃﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻟﻨﻘﺼﺎﻥ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺨﻼل ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﺫ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (%33.7, % -80.4) (2006-2004‬ﺇﺫ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻭﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻴﻬﺎ ﻟﺴﻨﺔ )‪ .(2006‬ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )‪ (2010-2007‬ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩ ﺃﺨﺫ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪ (2010-2007‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ ‪(%10.44, %-25.99, %31.2,‬‬ ‫)‪ %60.3‬ﻨﺭﻯ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺃﺫ ﺸﻬﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺃﺩﺨﺎل ﻤﻜﺎﺌﻥ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻨﺭﻯ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ )‪ (%539.18, %478.75, %682.70, %496.1‬ﻗﺩ ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴـﺎﺱ )‪ (2004‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﻤﻤﺎ ﺍﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‪ .‬ﻭﺘﺩﻋﻴﻤﹰﺎ ﻟﻺﺠﺎﺒﺔ ﻨﺭﻯ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ )‪ (%17.45, %7.5, %14, %13‬ﻓﻨﻼﺤﻅ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‪.‬ﺃﻤﺎ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻗل ﻗﺒل ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (14-4‬ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺴﺎﻭﻱ )‪ (%-29.4‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2007‬ﻭﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%13‬ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2008‬ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﻋﺎﻡ )‪ (2007‬ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%45.3‬ﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2009‬ﻭﺍﻟﻰ )‪ (%6.36‬ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ .2010‬ﻭﺍﺴﺘﻨﺎﺩﹰﺍ ﺍﻟﻰ ﻤﺎ ﺘﻘﺩﻡ ﻤﻥ‬ ‫ﺘﻔﺼﻴل ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﺄﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺘﺒﻴﻥ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺍﺴﺘﻭﺠﺏ‬ ‫ﺃﺴﺘﺜﻤﺎﺭﹰﺍ ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﺃﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻭﺯﻴﺎﺩﺘﻪ ﺒﺸﻜل ﻤﻠﺤﻭﻅ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻋﻘﺒﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻟﻪ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻗﻴﻤﺔ ﻫﺫﺍ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻟﻪ ﺩﻻﻟﺘﻪ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻫﻭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺫﺍﺕ ﻜﺜﺎﻓﺔ ﺭﺃﺴﻤﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (14-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪(2010-2004‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪188151452‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪%-3.1‬‬ ‫‪182316455‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪%-0.16‬‬ ‫‪182616959‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2064577398‬‬ ‫‪%13‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪235399790‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪253204458‬‬ ‫‪%7.5‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪297411855‬‬ ‫‪21116‬‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪4121‬‬ ‫‪%-80.4‬‬ ‫‪5512‬‬ ‫‪%33.7‬‬ ‫‪3887‬‬ ‫‪%-29.4‬‬ ‫‪3378‬‬ ‫‪%-13‬‬ ‫‪4910‬‬ ‫‪%45.35‬‬ ‫‪5222‬‬ ‫‪8910.37‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪44240.82‬‬ ‫‪%396.5‬‬ ‫‪33130.79‬‬ ‫‪%-25.1‬‬ ‫‪53114.84‬‬ ‫‪%603‬‬ ‫‪69 686 14‬‬ ‫‪%31.2‬‬ ‫‪51 569.13‬‬ ‫‪%-25.99‬‬ ‫‪%682.70‬‬ ‫‪%478.75‬‬ ‫‪56953.99‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ‬ ‫‪%496.1‬‬ ‫‪%271.8‬‬ ‫‪%396.5‬‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ ‪2004‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‪ :4-2-4‬ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪:‬‬ ‫‪%539.18‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (15-4‬ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠـﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻭﻋﻨﺩ ﺃﺨﺫ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻘﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻨﺠﺩ ﺃﻨــﻬﺎ‬ ‫‪%10.44‬‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫‪%6.36‬‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫) ﻭﺤﺩﺍﺕ (‬ ‫‪%17.45‬‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫)‪ (%-4 , %94.3‬ﻟﻨﺭﻯ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ )‪ (94.3%‬ﻭﻴﻌﺯﻱ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺴﻨﺔ‬ ‫)‪ (2004‬ﻭﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻰ )‪ (%-4‬ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ )‪ (2004‬ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (%94.3) (2005‬ﻟﺘﻨﺨﻔﺽ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺍﻟﻰ )‪ (%86.5‬ﺒﺴﺒﺏ ﻀﻌﻑ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻟﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻨﺭﻯ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺨﻼل ﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪ (2006-2004‬ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ )‪ (%-1.8‬ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2005‬ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%4.5‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﻤﻊ ﺤﺼﻭل ﻨﻘﺼﺎﻥ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫)‪ (2006-2004‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻌﺎﻤﻲ )‪.(%8.9, %-50.1) (2006-2005‬‬ ‫ﻭﺍﺭﺘﻔﻊ ﻭﺍﻨﺨﻔﺽ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـــﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠـــﻴﺔ ﻭﻜﺎﻨــﺕ ﻨﺴــــﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴــﻴﺭ ﻟﻠﻤـــﺩﺓ )‪ (%-3.88, %1.7, %-17.8, %52.3) (2010-2007‬ﻭﻫﻲ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻨﻼﺤﻅ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ .‬ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪.(2010-2007‬‬ ‫)‪ (120.5%,129. 4% ,133-4%,184.1%‬ﻭﻟﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻟﻨﻘﺼﺎﻥ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻠﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (-2.4%‬ﻟﻌﺎﻡ )‪(2007‬‬ ‫ﻼ ﺍﻟﻰ )‪ (1.2%‬ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2008‬ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻠﻐﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ )‪ (0%‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2009‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺴﻨﺔ )‪ (2010‬ﺒﺴﺒﺏ ﺒﻘﺎﺀ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺩﻭﻥ ﺘﻐﻴﺭ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻭﺍﺭﺘﻔﻊ ﻗﻠﻴ ﹰ‬ ‫ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻁﻭﺭﹰﺍ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴ ﹰﺎ ﺃﺠﺭﻯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺃﺩﺨﺎل ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﻓﻨﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ )ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻜﺜﻴﻔﺔ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل(‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (15-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪(2010 – 2004‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪155‬‬ ‫‪%-1.8‬‬ ‫‪20673‬‬ ‫‪10305‬‬ ‫‪%-50.1‬‬ ‫‪11223‬‬ ‫‪%8.9‬‬ ‫‪7185‬‬ ‫‪%-35.97‬‬ ‫‪8855‬‬ ‫‪%232‬‬ ‫‪9011‬‬ ‫‪%1.76‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪%4.5‬‬ ‫‪182616959‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪%-2.4‬‬ ‫‪158‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪%1.2‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪9375‬‬ ‫‪0.007739563‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪0.015041242‬‬ ‫‪%94.3‬‬ ‫‪0.014434643‬‬ ‫‪%-4‬‬ ‫‪0.021990257‬‬ ‫‪%52.3‬‬ ‫‪0.018068887‬‬ ‫‪%-17.8‬‬ ‫‪0.017756075‬‬ ‫‪%-1.7‬‬ ‫‪%94.3‬‬ ‫‪%86.5‬‬ ‫‪%184.1‬‬ ‫‪%133.4‬‬ ‫‪%129.4‬‬ ‫‪0.01706666‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ ‪2004‬‬ ‫‪%-3.88‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫‪%4‬‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫) ﻭﺤﺩﺍﺕ (‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫‪%0‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪%120.5‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪ .2‬ﻤﻌﻤل ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‪:‬‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (16-4‬ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺒﺴﻴﻁ ﻓﻲ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ .(2006-2004‬ﺃﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻘﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻨﺠﺩ ﺃﻨﻬﺎ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%14.3, %4‬ﻓﻨﺭﻯ ﺍﺭﺘﻔﺎﻋﻬﺎ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%4‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻭﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻋﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2004‬ﻜﻤﺎ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒـﺔ ﺍﻟﻰ )‪ (14%‬ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻘﻠﻴل ﻓﻲ ﻋﺩﺩ‬ ‫ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‪ .‬ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ)‪ (2004‬ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2005‬ﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﻰ‬ ‫)‪ (%4‬ﻭﺯﺍﺩﺕ ﻤﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2006‬ﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﻰ) ‪ (%14.3‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺘﺫﺒﺫﺏ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻭﻟﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻨﺭﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺨﻼل ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ )‪ (-9.3%‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻭﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺍﻟﻰ ‪(-‬‬ ‫)‪ 3.4%‬ﺃﻤﺎ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻓﻘﺩ ﺸﻬﺩ ﺃﻨﺨﻔﺎﻀﹰﺎ ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪ (2006-2004‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻌﺎﻤﻲ )‪ (2006-2005) (-5.8%,-12.9%‬ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ )‪ (2010-2007‬ﺍﺭﺘﻔﻊ ﻭﺍﻨﺨﻔﺽ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺘﺫﺒﺫﺏ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻭﺘﺫﺒﺫﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻗﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007)( %1.56, %-37.9, %13.33, %39.4‬ﻭﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﺴﺎﻟﺒﺔ ﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺒﺸﻜل ﻜﻠﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ .‬ﻭﻟﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺍﻟﻰ )‪ (%-0.1‬ﻟﺴﻨﺔ‬ ‫)‪ (2007‬ﻭﺍﺭﺘﻔﻊ ﺍﻟﻰ )‪ (%12‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2008‬ﻭﺍﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ )‪ (%0‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2010‬ﺒﺴﺒﺏ ﺒﻘﺎﺀ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺜﺎﺒﺘ ﹰﺎ ﺩﻭﻥ ﺘﻐﻴﺭ ﺜﻡ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺍﻟﻰ )‪(%3.57‬‬ ‫ﻟﺴﻨﺔ ‪ . 2010‬ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﺫﺒﺫﺒﺔ ﺒﻌﺩ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻔﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2007‬ﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺴﻨﺔ )‪ (%-36.9‬ﻭﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻰ )‪ (%-9.7‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2008‬ﻟﺘﺭﺘﻔﻊ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻰ)‪ (%61.2‬ﻟﺴﻨﺔ ‪ 2009‬ﻭﺍﻟﻰ)‪ (%1.8‬ﻟﺴﻨﺔ ‪ 2010‬ﻭﺘﺩل‬ ‫ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﺃﻗل ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻴﻌﻨﻲ ﺫﻟﻙ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻁﻭﺭﹰﺍ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ًﻗﺩ ﻁﺭﺃ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺃﺩﺨﺎل ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﻓﻨﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ )ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻜﺜﻴﻔﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل(‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (16-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻤﻌﻤل ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﺩﺓ ) ‪(2010 –2004‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪2010‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫‪32‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪29‬‬ ‫‪%-9.3‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪%3.4‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪%-0.1‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪%3.57‬‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ) ﻭﺤﺩﺍﺕ (‬ ‫‪79324‬‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪69089‬‬ ‫‪%-12.9‬‬ ‫‪65030‬‬ ‫‪%-5.8‬‬ ‫‪41000‬‬ ‫‪%-36.9‬‬ ‫‪37000‬‬ ‫‪%-9.7‬‬ ‫‪59660‬‬ ‫‪%61.2‬‬ ‫‪60785‬‬ ‫‪%1.88‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫‪0.000403408‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪0.000419748‬‬ ‫‪%4‬‬ ‫‪0.000461325‬‬ ‫‪%14.3‬‬ ‫‪0.000634146‬‬ ‫‪%39.4‬‬ ‫‪0.000756756‬‬ ‫‪%13.33‬‬ ‫‪0.000469326‬‬ ‫‪%-37.9‬‬ ‫‪0.000477091‬‬ ‫‪%1.65‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ ‪2004‬‬ ‫‪%4.0‬‬ ‫‪%14.3‬‬ ‫‪%37.4‬‬ ‫‪%87.6‬‬ ‫‪%16.3‬‬ ‫‪%18.23‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪ .3‬ﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (17-4‬ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻘﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫)‪ (%-922.2, %386.1‬ﻓﻘﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻰ )‪ (%386.1‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻟﺘﻨﺨﻔﺽ ﺍﻟﻰ )‪ (%-922.1‬ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﺃﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﺒﻠﻐﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﺎﻡ)‪ (386.1%) (2005‬ﻭﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪(2006‬ﺍﻟﻰ )‪ (278.1%‬ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻠﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ‪ .‬ﻭﻟﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻨﺭﻯ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻓﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%-5.1‬ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﺎﺩﺕ ﻭﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%1.35‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ .(2006‬ﺃﻤﺎ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﺫﺒﺫﺒﺔ ﺃﻨﺨﻔﻀﺕ ﻭﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﻟﻠـﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻭﻨﺴﺒــﺔ ﺍﻟﺘﻐـﻴﻴﺭ‬ ‫ﻟﻌـﺎﻤﻲ )‪ (%33.7, -%80.4) (2006-2005‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ‪.‬‬ ‫ﺃﻨﺨﻔﺽ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )‪ (2010-2007‬ﺒﺴﺒﺏ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪.(%309.76, %308, %485, %401.4) (2010-2007‬‬ ‫ﻟﺘﺩﻋﻡ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻴﻼﺤﻅ ﺍﻨﺨﻔﺎﻀﺎ ﻭﺍﺭﺘﻔﺎﻋﹰﺎ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻔﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2007‬ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ )‪ (%-4‬ﻭﺯﺍﺩﺕ ﺒﺸﻜل ﻗﻠﻴل ﺍﻟﻰ )‪(%1.38‬‬ ‫ﻟﻌﺎﻡ )‪ (2008‬ﻭﺃﺼﺒﺤﺕ )‪ (%1.36‬ﻋﺎﻡ )‪ (2009‬ﻭﻤﻥ )‪ (%1.35‬ﻋﺎﻡ ‪ 2010‬ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻭﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﺃﺫ ﻭﺼﻠﺕ‬ ‫ﺍﻟﻰ )‪ (%45.35‬ﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2009‬ﻭﺍﻟﻰ )‪ (%0.9‬ﻋﺎﻡ ‪ 2010‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻟﻠﻔﺘﺭﺓ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﺃﻗل ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺅﻜﺩ ﺒﻭﻀﻭﺡ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺃﺩﺨﺎل ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﻓﻨﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ )ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻜﺜﻴﻔﺔ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل(‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (17-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪(2010 – 2004‬‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪2004‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪78‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪%-5.1‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪%1.35‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪%-4‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪%1.38‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪%1.36‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪%1.35‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫‪2010‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪75‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ) ﻭﺤﺩﺍﺕ (‬ ‫‪21116‬‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪4121‬‬ ‫‪%-80.4‬‬ ‫‪5512‬‬ ‫‪%33.7‬‬ ‫‪3887‬‬ ‫‪%-29.4‬‬ ‫‪3378‬‬ ‫‪%-13‬‬ ‫‪4910‬‬ ‫‪%45.35‬‬ ‫‪4955‬‬ ‫‪%0.9‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫‪0.003693881‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪0.017956206‬‬ ‫‪%386.1‬‬ ‫‪0.013969521‬‬ ‫‪%-922.2‬‬ ‫‪0.018523202‬‬ ‫‪%32.6‬‬ ‫‪0.021610420‬‬ ‫‪%16.6‬‬ ‫‪0.015071283‬‬ ‫‪%-30.2‬‬ ‫‪0.015136226‬‬ ‫‪%0.4‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ ‪2004‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪%386.1‬‬ ‫‪%278.1‬‬ ‫‪%401.4‬‬ ‫‪%485‬‬ ‫‪%308‬‬ ‫‪%309.76‬‬ ‫‪ :5-2-4‬ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﻌﺩ ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﺠﺯﺀﹰﺍ ﺃﺴﺎﺴﹰﺎ ﻤﻥ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﺘﻭﺠﺏ ﺍﺤﺘﺴﺎﺒﻬﺎ‬ ‫ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺃﻭ ﺃﺤﺩ ﻤﻌﺎﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﻅﻬﺭ ﻟﻨﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻁﺭﺃ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﺘﻀﻤﻨﹰﺎ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﺼﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻤﻌﺎﻤﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺯﻴﺭﻴﺔ ﻭﻤﻊ ﺼﻌﻭﺒﺔ ﻓﺭﺯ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻬﻠﻜﻬﺎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﺴﻴﺘﻡ ﺤﺴﺎﺏ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻜﻜل ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻜﻤﺎ ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (18- 4‬ﻨﺭﻯ ﺃﻨﺨﻔﺎﻀﹰﺎ ﻓﻲ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺩﺓ)‪ (2006-2004‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩ ﺃﺨﺫ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻴﻼﺤﻅ‬ ‫ﺃﻨﻬﺎ ﻜﺎﻨﺕ )‪ (%-1.5, %-4.4‬ﻓﻴﻼﺤﻅ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭ ﺃﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺍﻟﺘﻲ ﺒﻠﻐﺕ )‪.(%-1.5‬‬ ‫ﻭﻋﻨﺩ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺎﺱ )‪ (2004‬ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (%4.4) (2005‬ﻭﻟﺴﻨﺔ‬ ‫)‪ (2006‬ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%-5.88‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻭﺘﺩﻋﻴﻤﹰﺎ ﻟﻺﺠﺎﺒﺔ ﻨﻼﺤﻅ ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻗﺩ ﺯﺍﺩﺕ ﺍﻟﻰ )‪ (%4.18‬ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ ،(2005‬ﻭﻜﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻰ )‪ (%2.22‬ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻟﺴﻨﺔ )‪ .(2006‬ﺃﻤﺎ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻓﻘﺩ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺇﺫ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻟﺴﻨﺔ )‪ ( %8. 99) (2005‬ﻜﺫﻟﻙ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﺍﻟﻰ)‪. (%3.8‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )‪ (2010-2007‬ﻓﻨﺭﻯ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (18-4‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺤﺼﻭل ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻋﻨﺩ ﺃﺨﺫ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪ (2010-2007‬ﻨﻼﺤﻅ ﺘﻨﺎﻗﺹ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻌﺎﻡ‬ ‫)‪ (2007‬ﺍﻟﻰ )‪ (%-2.39‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2008‬ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%-6‬ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﻭﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2009‬ﻭﺼﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻰ )‪ (%- 1.24‬ﻭﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2010‬ﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﻰ )‪.(%-2‬‬ ‫ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﺴـﻨﺔ ﺍﻻﺴـﺎﺱ )‪ (2004‬ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‪ .‬ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫)‪ (%-16.5, %-14.73, %-13.66, %-8.13‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ ﻭﻨﻼﺤﻅ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻭﻴﻌﺯﻱ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻓﻲ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )‪ (2010-2007‬ﻨﺠﺩ ﺃﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﺇﺫ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻌﺎﻡ )‪ (5.7%) (2007‬ﻭﻟﻌﺎﻡ )‪ (2008) (%9.01‬ﺃﻤﺎ ﻟﻌﺎﻡ)‪(2010‬‬ ‫ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ )‪ (%2.86‬ﻭﻟﻌﺎﻡ )‪ (2010‬ﻜﺎﻨﺕ )‪ (%10.4‬ﺃﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2007‬ﻗـﺩ ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﻋﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2006-2004‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﻤﻌﺩﺍﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (18-4‬ﻨﺭﻯ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻓﻲ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﻤﺩﺓ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺃﺫ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻻﺴﺘﻬﻼﻙ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ)‪ (2007) (%3.18‬ﻭﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﺒﺸﻜل ﻗﻠﻴل ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2008‬ﺍﻟﻰ )‪(2.45%‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2009‬ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ )‪ (%1.58‬ﻭﻭﺼﻠﺕ ﻋﺎﻡ )‪ (2010‬ﺇﻟﻰ ﻨﺴﺒﺔ )‪ (%8.1‬ﻭﻫﺫﻩ‬ ‫ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻗﺎﺒﻠﻬﺎ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺍﺫ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪.(%5.74, %9, %2.86, %10.4) (2010-2007‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (18-4‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪(2010 – 2004‬‬ ‫‪2627000‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪2737000‬‬ ‫‪%4.18‬‬ ‫‪2798000‬‬ ‫‪%2.22‬‬ ‫‪2887000‬‬ ‫‪%3.18‬‬ ‫‪2958000‬‬ ‫‪%2.45‬‬ ‫‪%1.58‬‬ ‫‪134432‬‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪146520‬‬ ‫‪%8.99‬‬ ‫‪152091‬‬ ‫‪%3.8‬‬ ‫‪160835‬‬ ‫‪%5.7‬‬ ‫‪175340‬‬ ‫‪%9.01‬‬ ‫‪180372‬‬ ‫‪%2.86‬‬ ‫‪199234‬‬ ‫‪19.54‬‬ ‫ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪18.68‬‬ ‫‪%-4.4‬‬ ‫‪18.39‬‬ ‫‪%-1.5‬‬ ‫‪17.95‬‬ ‫‪%-2.39‬‬ ‫‪16.87‬‬ ‫‪%-6‬‬ ‫‪16.66‬‬ ‫‪%-1.24‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪%- 4.4‬‬ ‫‪%-5.88‬‬ ‫‪%- 8.13‬‬ ‫‪%- 13.66‬‬ ‫‪%14.73‬‬ ‫‪16.313‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺴﻨﺔ ﺍﻷﺴﺎﺱ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪%-2‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫‪%10.4‬‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ )ﻭﺤﺩﺍﺕ(‬ ‫‪%8.1‬‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ) ‪(watt‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪2005‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪2006‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪2007‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪2008‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪2009‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ‪ 2010‬ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪3005000‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪3250116‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪%- 16.5‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﻋﺭﺽ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻴﻬﺩﻑ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﻰ ﻋﺭﺽ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭﻗﻴﺎﺱ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺒﻭﻴﺏ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ,‬ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺜﻼﺙ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺼل )‪ (17‬ﻤﻨﺘﺠﹰﺎ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻫﻲ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻟﺘﻤﺜﻴل ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻓﻀل ﺘﻤﺜﻴل‪ ,‬ﻜﻤﺎ ﺍﺨﺘﻴﺭﺕ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺯﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﻤﻥ )‪(2010 – 2004‬‬ ‫‪ :1-3-4‬ﻋﺭﺽ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (19-4‬ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﺴﻨﻭﻴﺎ ﻭﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ ﻭﻨﺴﺒﺘﻪ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻤﺤـﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ,‬ﻤﻀـﺨﺔ ﺍﻟﻤـﺎﺀ‪ ,‬ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ( ﻭﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫)‪.(2010 – 2004‬‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (19-4‬ﺘﺫﺒﺫﺒﺎ ﻤﻠﺤﻭﻅﺎ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻭﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﻤﻥ)‪ (2010 –2004‬ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺃﻗﺼﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻟﻬﺎ ﺴﻨﺔ )‪ (2004‬ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ‪ ,‬ﻓﻔﻲ ﺤﻴﻥ ﻭﺼل ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﺩﻨﻰ ﺩﺭﺠﺎﺘﻪ ﺴﻨﺔ )‪ (2007‬ﺍﺭﺘﻔﻊ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ‬ ‫ﺴﻨﺔ )‪ (2008‬ﻭ )‪ (2009‬ﻭ)‪ .(2010‬ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﺒﺭﺩﺓ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻨﺨﻔﺎﻀﺎ‬ ‫ﺘﺩﺭﻴﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﺫ ﻭﺼل ﺍﻟﻰ ﺍﺩﻨﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻟﻪ ﺴﻨﺔ )‪ (2008‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﺭﺘﻔﻊ ﺴﻨﺔ )‪(2009‬‬ ‫ﻭﺴﻨﺔ)‪ (2010‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺍﻥ ﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻨﺘﺎﺠﻪ ﻤﺘﺫﺒﺫﺒﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﺩﻨﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻟﻪ ﺴﻨﺔ )‪ (2008‬ﺃﻴﻀﺎ ﻭﻋﺎﺩ ﺒﺎﻻﺭﺘﻔﺎﻉ‪ 213‬ﺴﻨﺔ )‪ (2009‬ﻭ )‪.(2010‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (19-4‬ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﻭﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ )‪ (%‬ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪" (2010 – 2004‬ﺒﺎﻟﻭﺤﺩﺍﺕ"‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺕ‬ ‫‪2004‬‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫‪20673‬‬ ‫‪1161‬‬ ‫‪5.6‬‬ ‫‪10305‬‬ ‫‪975‬‬ ‫‪9.4‬‬ ‫‪11223‬‬ ‫‪648‬‬ ‫‪5.77‬‬ ‫‪7185‬‬ ‫‪289‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪8855‬‬ ‫‪930‬‬ ‫‪10.5‬‬ ‫‪9.11‬‬ ‫‪554‬‬ ‫‪6.1‬‬ ‫‪1231‬‬ ‫‪5.8‬‬ ‫‪4121‬‬ ‫‪850‬‬ ‫‪20.6‬‬ ‫‪5512‬‬ ‫‪1332‬‬ ‫‪24.1‬‬ ‫‪3887‬‬ ‫‪1248‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪3378‬‬ ‫‪1167‬‬ ‫‪34.5‬‬ ‫‪4910‬‬ ‫‪1187‬‬ ‫‪24.1‬‬ ‫‪21116 79324‬‬ ‫‪2505‬‬ ‫‪3.15‬‬ ‫‪69089‬‬ ‫‪2416‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫‪65030‬‬ ‫‪3146‬‬ ‫‪4.8‬‬ ‫‪41000‬‬ ‫‪999‬‬ ‫‪2.4‬‬ ‫‪37000‬‬ ‫‪504‬‬ ‫‪1.36‬‬ ‫‪59660‬‬ ‫‪2072‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫‪60914‬‬ ‫‪5222‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﻻﺴﺘﻨﺎﺩ ﺍﻟﻰ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪1210‬‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫‪%‬‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫‪%‬‬ ‫‪23.1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫‪%‬‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫‪%‬‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ‬ ‫‪2300‬‬ ‫ﻟﻠﻤﺒﺭﺩﺓ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ‬ ‫‪3.8‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫‪%‬‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻭﺤﺩﺓ‬ ‫‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫‪600‬‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫‪5.9‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪10103‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ‬ ‫‪2005‬‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫ﻭﺍﻥ ﺍﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﺫﺒﺫﺏ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻫﻲ‪-:‬‬ ‫‪ .1‬ﻋﺩﻡ ﺍﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻗﻭﺩ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻋﺩﻡ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻗﻑ ﻋﺠﻠﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻌﺩﺩ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺒﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻋﺩﻡ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺨﻀﻊ ﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻋﺩﻡ ﺘﻔﻌﻴل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻤﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﺱ ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻻﻤﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻼﺩ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻨﻘﻁﺎﻉ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺴﺒﺏ ﻅﺭﻭﻓﻬﻡ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪ ,‬ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻤﺘﻼﻙ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻤﻥ ﺒﻌﻀﻬﻡ‪.‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﻨﻔﺴﻪ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﻭﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ‪ ,‬ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﺴﻨﺔ)‪ (2008‬ﺇﺫ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%34.5‬ﺃﻤﺎ ﺃﻗل ﻨﺴﺒﺔ ﻓﻬﻲ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﻟﻠﻤﺒﺭﺩﺓ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2007‬ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻨﺕ )‪ .(%2.4‬ﻓﻌﻠﻰ ﺍﻟﺼﻌﻴﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﺘﺨﺘﻔﻲ ﺍﻻﺨﻁﺎﺀ ﻨﻬﺎﺌﻴﹰﺎ ﻓﻤﺜﻼ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻴﺔ ﻓﻼ ﺘﺘﺠﺎﻭﺯ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﻭﺍﺤﺩ ﺒﺎﻟﻤﻠﻴﻭﻥ‪ ,‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻭﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﺤﺩ ﺒﺎﻷﻟﻑ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺯﺭﻜﺎﻨﻲ‪(133:2009،‬‬ ‫)‪ (Hill,1982 : 23‬ﻴﻌﺎﺩ ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ ﻤﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬ ‫ﻭﺘﻌﺭﺽ ﺍﻷﺸﻜﺎل )‪ (5-4‬ﻭ )‪ (6-4‬ﻭ)‪ (7-4‬ﺭﺴﻭﻤﹰﺎ ﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﻟﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤل ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﺎﻟﻤﺴﺘﻁﻴﻼﺕ ﺒﺎﻷﺸﻜﺎل ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻭﺍﻻﻋﻤﺩﺓ ﺍﻟﻤﺠﺎﻭﺭﺓ ﻟﻬﺎ‬ ‫ﺘﻤﺜل ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ ﻟﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻨﺴﺏ‪ ,‬ﺍﻥ ﺍﺒﺭﺯ ﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻼﺤﻅﺘﻪ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺸﻜﺎل ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺫﺒﺫﺏ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻲ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻀﻼ‬ ‫ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺫﺒﺫﺏ ﻓﻲ ﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﻨﻔﺴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫اﻻﻧﺘﺎج اﻟﻤﺘﺤﻘﻖ‬ ‫‪10‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (5-4‬ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﻭﻨﺴـﺏ ﺍﻟﻤﻌـﻴﺏ ﻟﻤﻨﺘـﺞ ﺍﻟﻤﺤﺭﻜـﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌـﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ‬ ‫)‪(2010-2004‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﺑﺎﻻﻻف‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (6-4‬ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﻭﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪(2010-2004‬‬ ‫‪25000‬‬ ‫‪20000‬‬ ‫‪15000‬‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫‪10000‬‬ ‫‪5000‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺸﻜل )‪ (7-4‬ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪(2010– 2004‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪ .2‬ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ )ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ(‪:‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل)‪ (20-4‬ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪(2010- 2004‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (20-4‬ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪" (2010 – 2004‬ﺒﺎﻟﻭﺤﺩﺍﺕ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪10399‬‬ ‫‪46700‬‬ ‫‪6350‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪5027‬‬ ‫‪34118‬‬ ‫‪2748‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪19569‬‬ ‫‪63463‬‬ ‫‪3446‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪8577‬‬ ‫‪42764‬‬ ‫‪3551‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪7533‬‬ ‫‪35118‬‬ ‫‪4579‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪5306‬‬ ‫‪52842‬‬ ‫‪4538‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪7500‬‬ ‫‪58200‬‬ ‫‪4950‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (20- 4‬ﺍﻟﻰ ﺘﺫﺒﺫﺏ ﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺩﺓ )‪ (2010 -2004‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻭﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻓﻔﻲ ﺤﻴﻥ ﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﻋﺎﺩﺕ‬ ‫ﻭﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﺒﺸﻜل ﻤﻠﺤﻭﻅ ﻋﺎﻡ )‪ (2006‬ﻗﻴﺎﺴﹰﺎ ﺒﻤﺒﻴﻌﺎﺕ)‪ ،(2005‬ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﻲ ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺜﻡ ﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﺴﻨﺔ )‪ (2008-2007‬ﻭ ﻋﺎﻭﺩ ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺴﻨﺔ )‪ (2010‬ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪ (2010-2007‬ﻭﺍﻟﺘﺫﺒﺫﺏ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻓﻲ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺸﺩﻴﺩﺓ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻴﻌﺯﻯ ﺍﻟﻰ ﺘﺩﻨﻲ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻟﺘﺩﻓﻕ ﺒﻀﺎﺌﻊ ﺭﺩﻴﺌﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺫﺍﺕ ﻋﻼﻤﺎﺕ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻊ ﺃﻥ ﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫ﻭﺯﻴﺎﺩﺘﻬﺎ ﺘﻌﺩ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺃﺴﺎﺱ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﺍﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅ ﺃﻥ ﻨﺴﺏ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﻜﺎﻨﺕ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%73‬ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭ)‪ (% 83‬ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻭ )‪(%63‬‬ ‫ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺘﻭﻓﺭ ﺨﺯﻴﻥ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺴﻭﻴﻘﻪ ﻋﻨﺩ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻜﻤﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺭﺝ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪-:‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﺼﺎﻓﻴﺔ= ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﺼﺎﻓﻴﺔ × ﺴﻌﺭ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﻗﻴﻡ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (20- 4‬ﻭﺃﺴﻌﺎﺭ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻟﻠﻤﻨﺘﻭﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (21 - 4‬ﺘﻡ‬ ‫ﺤﺴﺎﺏ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻜﻤﺎ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪.(22 – 4‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (21 – 4‬ﺃﺴﻌﺎﺭ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2004‬ﻭﻟﻠﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ "ﺒﺎﻟﺩﻴﻨﺎﺭ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪31000‬‬ ‫‪11000‬‬ ‫‪27000‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪32000‬‬ ‫‪11000‬‬ ‫‪28000‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪32000‬‬ ‫‪11000‬‬ ‫‪28000‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪32000‬‬ ‫‪11000‬‬ ‫‪29000‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪35000‬‬ ‫‪12000‬‬ ‫‪29000‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪35000‬‬ ‫‪13000‬‬ ‫‪32000‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪35000‬‬ ‫‪13000‬‬ ‫‪32000‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (22 - 4‬ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ ) ‪" (2010 -2004‬ﺒﺎﻟﺩﻴﻨﺎﺭ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪322369000‬‬ ‫‪513700000‬‬ ‫‪171450000‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪160864000‬‬ ‫‪375298000‬‬ ‫‪76944000‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪626208000‬‬ ‫‪698093000‬‬ ‫‪96488000‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪274464000‬‬ ‫‪470404000‬‬ ‫‪102979000‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪263655000‬‬ ‫‪421416000‬‬ ‫‪132791000‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪185710000‬‬ ‫‪686946000‬‬ ‫‪145216000‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪263500000‬‬ ‫‪756600000‬‬ ‫‪158400000‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﻤﻥ ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (22-4‬ﺒﺎﺤﺘﺴﺎﺏ ﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺒﺎﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ .4‬ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﻡ ﺤﺴﺎﺏ ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪-:‬‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ = ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ × ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (23-4‬ﺃﻤﺎ ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﻴﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪(23-4‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (23-4‬ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪"(2010-2004‬ﺒﺎﻟﺩﻴﻨﺎﺭ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪22543‬‬ ‫‪8906‬‬ ‫‪27003‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪22577‬‬ ‫‪8507‬‬ ‫‪27020‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪22610‬‬ ‫‪8677‬‬ ‫‪27515‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪22610‬‬ ‫‪8677‬‬ ‫‪27515‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪22716‬‬ ‫‪9132‬‬ ‫‪27978‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪22716‬‬ ‫‪9132‬‬ ‫‪27978‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪22716‬‬ ‫‪9132‬‬ ‫‪27978‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻭﺒﻌﺩ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺤﺼﻠﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (24 -4‬ﻴﻭﻀﺢ‬ ‫ﺫﻟﻙ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (24 - 4‬ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ ) ‪" (2010 -2004‬ﺒﺎﻟﺩﻴﻨﺎﺭ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻟﻠﻤﺒﺭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪234424657‬‬ ‫‪415910200‬‬ ‫‪171469050‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪113494579‬‬ ‫‪290241826‬‬ ‫‪74250960‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪442455090‬‬ ‫‪550668451‬‬ ‫‪94816690‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪193925970‬‬ ‫‪371063228‬‬ ‫‪97705765‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪171119628‬‬ ‫‪320697576‬‬ ‫‪128111262‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪120531096‬‬ ‫‪482553144‬‬ ‫‪126964164‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪170370000‬‬ ‫‪531482400‬‬ ‫‪138491100‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪ .5‬ﻜﻠﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪:‬‬ ‫ﺘﺸﻤل ﻜﻠﻑ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻻﻭل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺎﻤﺎﺕ )ﺍﻟﺤﺩﻴﺩ‪ ،‬ﺍﻻﺴﻼﻙ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻭﺍﺯل‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺒﻭﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺜﺒﺘﺎﺕ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ( ﻭﺍﻻﺠﻭﺭ ﻭﺍﻟﺭﻭﺍﺘﺏ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺼﺭﻭﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻜﻤﺼﺭﻭﻓﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘل‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻓﻬﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﻭﺭ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻭﻗﻭﺩ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺒﻭﻴﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﺃﺫ ﺃﻥ ﻓﺎﺌﺩﺘﻬﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺘﺴﺏ ﻜﻠﻑ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ = ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ × ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ )‪ (19-4‬ﻭ )‪ (23 – 4‬ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻜﻠﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪(25-4‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (25 -4‬ﻜﻠﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪" (2010 -2004‬ﺒﺎﻟﺩﻴﻨﺎﺭ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪466031439‬‬ ‫‪706459544‬‬ ‫‪570195348‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪232655985‬‬ ‫‪587740123‬‬ ‫‪111349420‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪253752030‬‬ ‫‪564265310‬‬ ‫‪1516622680‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪162452850‬‬ ‫‪355757000‬‬ ‫‪106950805‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪201150180‬‬ ‫‪337884000‬‬ ‫‪94509684‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪204693876‬‬ ‫‪544815120‬‬ ‫‪137371980‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪229499748‬‬ ‫‪550787448‬‬ ‫‪146101116‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (25 -4‬ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻜﻠﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ )ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻀﺨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺀ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ( ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2004‬ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫ﻜﺫﻟﻙ ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﻨﻔﺴﻪ ﺍﻟﻰ ﺘﺫﺒﺫﺏ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻭﻟﻠﻤﺩﺓ )‪.(2010 – 2005‬‬ ‫‪ .6‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﺎﻟﻑ ﻭﻤﺨﻠﻔﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﻤﺨﻠﻔﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺤﺴﺎﺒﻬﺎ ﻜﻭﺤﺩﺍﺕ ﺒل ﻜﻭﺯﻥ ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻡ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﺎﻟﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ)ﻜﻐﻡ( ﻋﻠﻰ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﻭﺯﻥ ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻲ )‪ (5kg‬ﻭﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ )‪(2kg‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺭﻭﺤﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ )‪ (8kg‬ﻭﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ )‪.(2010-2004‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (26 – 4‬ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪(2010-2004‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ )ﻜﻐﻡ(‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ )ﻜﻐﻡ(‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ )ﻜﻐﻡ(‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪175856‬‬ ‫‪163986‬‬ ‫‪112635‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪91040‬‬ ‫‪143300‬‬ ‫‪25415‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪95848‬‬ ‫‪136624‬‬ ‫‪34810‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪60528‬‬ ‫‪84178‬‬ ‫‪26185‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪79400‬‬ ‫‪75352‬‬ ‫‪23255‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪77464‬‬ ‫‪123730‬‬ ‫‪31045‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪86904‬‬ ‫‪125628‬‬ ‫‪32710‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﻭﻋﻨﺩ ﺃﻋﺎﺩﺓ ﺤﺴﺎﺏ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺎﺱ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻭﻟﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺎﺱ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ )‪ (kg‬ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (27 -4‬ﻴﻭﻀﺢ‬ ‫ﺫﻟﻙ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (27 – 4‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪" (2010-2004‬ﺒﺎﻟﻭﺤﺩﺍﺕ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪21982‬‬ ‫‪81993‬‬ ‫‪22527‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪11380‬‬ ‫‪71650‬‬ ‫‪5083‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪11981‬‬ ‫‪68312‬‬ ‫‪6962‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪7566‬‬ ‫‪42089‬‬ ‫‪5237‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪9925‬‬ ‫‪37676‬‬ ‫‪4651‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪9683‬‬ ‫‪61865‬‬ ‫‪6209‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪10863‬‬ ‫‪62814‬‬ ‫‪6542‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪:‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻭﺘﺴﺘﻌﻤل ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻜل ﻤﻨﺘﺞ ﻭﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻥ‬ ‫)‪ (2010-2004‬ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪:‬‬ ‫ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2004‬ﻤﻥ‬ ‫ﺨﻼل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ = ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ × ﺍﻟﺴﻌﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ‬ ‫ﻭﺒﻌﺩ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ)‪ (28-4) (19-4‬ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻋﻼﻩ‬ ‫ﺜﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (29-4‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (28-4‬ﺍﻟﺴﻌﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪" (2010-2004‬ﺒﺎﻟﺩﻴﻨﺎﺭ"‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪32000‬‬ ‫‪30000‬‬ ‫‪30000‬‬ ‫‪30000‬‬ ‫‪31000‬‬ ‫‪31000‬‬ ‫‪35000‬‬ ‫‪9000‬‬ ‫‪11000‬‬ ‫‪11000‬‬ ‫‪11500‬‬ ‫‪12000‬‬ ‫‪12000‬‬ ‫‪13000‬‬ ‫‪35000‬‬ ‫‪30000‬‬ ‫‪28000‬‬ ‫‪32000‬‬ ‫‪32000‬‬ ‫‪30000‬‬ ‫‪32000‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (29-4‬ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪" (2010 -2004‬ﺒﺎﻟﺩﻴﻨﺎﺭ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫‪37152000‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪29250000‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪19440000‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪8670000‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪28830000‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪17174000‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪21000000‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪22545000‬‬ ‫‪26576000‬‬ ‫‪34606000‬‬ ‫‪11488500‬‬ ‫‪6048000‬‬ ‫‪24864000‬‬ ‫‪29900000‬‬ ‫‪43085000‬‬ ‫‪25500000‬‬ ‫‪37296000‬‬ ‫‪39936000‬‬ ‫‪37344000‬‬ ‫‪35610000‬‬ ‫‪38720000‬‬ ‫ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (29-4‬ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻭﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﻋﺩﺩ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩ ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﻴﺤﺘﺴﺏ ﻋﺩﺩ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩ ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻤﻊ‬ ‫ﻤﺭﺩﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻡ ﺒﻬﺎ ﻭﻗﺒﻭﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻤﺜل ﺠﻤﻴﻊ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺭﻓﻭﺽ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺒﺴﺒﺏ ﻋﺩﻡ ﺍﻤﺘﻼﻙ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺴﻭﺀ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻭ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺘﻤﺜل ﻋﻁﻼ ﻤﺼﻨﻌﻴﹰﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (30-4‬ﻴﺒﻴﻥ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩ ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (30-4‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩ ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪(2010 -2004‬‬ ‫"ﺒﺎﻟﻭﺤﺩﺍﺕ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪1511‬‬ ‫‪2536‬‬ ‫‪1245‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪1200‬‬ ‫‪2424‬‬ ‫‪854‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪853‬‬ ‫‪3160‬‬ ‫‪1335‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪337‬‬ ‫‪1086‬‬ ‫‪1286‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪961‬‬ ‫‪756‬‬ ‫‪1226‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪614‬‬ ‫‪2220‬‬ ‫‪1269‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪698‬‬ ‫‪2320‬‬ ‫‪1264‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (30-4‬ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺫ ﻴﻌﺩ ﺃﺤﺩ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (31-4‬ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩ ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﻔﺎﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﺤﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻜل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﻥ )‪.(2010-2004‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (31-4‬ﻨﺴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩ ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ ﻟﻠﻤﺩﺓ) ‪ " (2010-2004‬ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ "‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪7.3‬‬ ‫‪3.2‬‬ ‫‪5.89‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪11.6‬‬ ‫‪3.5‬‬ ‫‪20.7‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪7.6‬‬ ‫‪4.8‬‬ ‫‪24.2‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪4.7‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪44.0‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪10.8‬‬ ‫‪105‬‬ ‫‪36.3‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪6.8‬‬ ‫‪3.7‬‬ ‫‪25.8‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪6.9‬‬ ‫‪3.8‬‬ ‫‪24.2‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪ .9‬ﺃﺤﺘﺴﺎﺏ ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬ ‫ﺍﺤﺘﺴﺏ ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪-:‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻴﺔ = ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ × ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻴﻭﻤﻲ × ﻋﺩﺩ ﺃﻴﺎﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ = ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻴﺔ – ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻭﻗﻔﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫ﻭﺒﻌﺩ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻀﺔ ﺒﺎﻟﺠﺩﻭل )‪ (32-4‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﺜل ﻋﺩﺩ‬ ‫ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻭﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻥ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (32-4‬ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﻤﺅﺸﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻤﺅﺸﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﻟﻠﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻥ‬ ‫)‪.(2010-2004‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (32-4‬ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻭﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ‬ ‫)‪" (2010-2004‬ﺒﺎﻟﺴﺎﻋﺎﺕ"‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪121450‬‬ ‫‪323‬‬ ‫‪59136‬‬ ‫‪275‬‬ ‫‪92736‬‬ ‫‪249‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪71672‬‬ ‫‪298‬‬ ‫‪52716‬‬ ‫‪247‬‬ ‫‪30912‬‬ ‫‪165‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪73826‬‬ ‫‪302‬‬ ‫‪46922‬‬ ‫‪252‬‬ ‫‪41355‬‬ ‫‪220‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪68560‬‬ ‫‪280‬‬ ‫‪42776‬‬ ‫‪255‬‬ ‫‪28050‬‬ ‫‪188‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪70433‬‬ ‫‪292‬‬ ‫‪42381‬‬ ‫‪266‬‬ ‫‪27000‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪72550‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪45620‬‬ ‫‪271‬‬ ‫‪40448‬‬ ‫‪239‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪74420‬‬ ‫‪318‬‬ ‫‪46660‬‬ ‫‪288‬‬ ‫‪48645‬‬ ‫‪284‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪ 2-3-4‬ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪:‬‬ ‫ﺘﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ ﻤﻘﻴﺎﺴﹰﺎ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻫﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ -:‬ﻫﻭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﺠﻤﺎﻟﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‬ ‫=‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫× ‪(6)........... %100‬‬ ‫ﻭﻻﺤﺘﺴﺎﺏ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ )‪ (29-4‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﺜل ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ )ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ( ﻭ )‪(22-4‬‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (33-4‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪(2010-2004‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (33-4‬ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪" (2010-2004‬ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ"‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪10.20‬‬ ‫‪4.77‬‬ ‫‪6.42‬‬ ‫‪7.08‬‬ ‫‪8.8‬‬ ‫‪7.62‬‬ ‫‪6.0‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ -:‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻌﺎﺩﻟﺔ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (33-4‬ﺍﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﺅﺸﺭ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﺍﻨﺨﻔﺎﻀﻪ ﻓﻲ‬ ‫ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﺨﺭﻯ ﻭﺴﺒﺏ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻴﻌﻭﺩ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺭﺩﻱﺀ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺍﺨﺘﺯﺍل‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺘﺩﻨﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﻁﺭﻭﺤﺎﺕ )‪(Shafer ,1998:74‬‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻥ ﺘﻜﺜﻴﻑ ﺍﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﻭﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻻﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻔﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻨﻬﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻤﺼﺭﻭﻓﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ)‪) :(Y‬ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ(‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻜﻤﺎ ﻤﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺍﻟﺤﺎﺼل= )ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ( × )ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ( ‪)+‬ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ(‬ ‫‪(7)......‬‬ ‫)‪ -1‬ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ()ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﺎﺩ ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ(‬ ‫ﻭﻟﻐﺭﺽ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻟﺔ ﺃﻨﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﺃﺨﺫﺕ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (27-4‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﻓﻴﺘﻡ ﺍﺤﺘﺴﺎﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻗﺴﻤﺔ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺠﻴﺩ‬ ‫)ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ( ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﻤﻀﺎﻓ ﹰﺎ ﺍﻟﻴﻪ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﺎﺩ ﺘﺼﻨﻴﻌﻬﺎ ﻓﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (31-4‬ﻭﺘﻅﻬﺭ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪.(34-4‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (34-4‬ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪" (2010-2004‬ﺒﺎﻟﻭﺤﺩﺍﺕ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪20881‬‬ ‫‪79529‬‬ ‫‪21967‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪10505‬‬ ‫‪69299‬‬ ‫‪4394‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪11372‬‬ ‫‪65255‬‬ ‫‪5636‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪7284‬‬ ‫‪41105‬‬ ‫‪4380‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪9710‬‬ ‫‪36765‬‬ ‫‪3877‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪9141‬‬ ‫‪59482‬‬ ‫‪5277‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪10286‬‬ ‫‪60517‬‬ ‫‪5597‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭل)‪ (34-4‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺍﻟﺤﺎﺼل ﻋﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﻁﺭﻭﺤﺎﺕ )‪ (Russell &Taylor ,200:102‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺘﺄﺘﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺍﻷﻤﺜل ﻭﺍﻟﻜﻔﻭﺀ ﻟﻠﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪:Quality Ratio‬‬ ‫ﺘﻡ ﺍﺤﺘﺴﺎﺏ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺼﻴﻐﺔ ﺠﻭﺭﺍﻥ )‪(Juran‬‬ ‫ﺍﻵﺘﻴﺔ‪-:‬‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ )ﺒﺎﻟﺩﻴﻨﺎﺭ(‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ =‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ )ﺒﺎﻟﺩﻴﻨﺎﺭ(‬ ‫×‬ ‫‪%100‬‬ ‫‪(8)...........‬‬ ‫ﻭﺒﻌﺩ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻟﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ )‪ (29-4‬ﻭ )‪ (22-4‬ﺤﺼﻠﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻜﻤﺎ ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪.(35-4‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (35-4‬ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪" (2010 -2004‬ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪88.4‬‬ ‫‪95.6‬‬ ‫‪74.8‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪81.8‬‬ ‫‪92.9‬‬ ‫‪66.8‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪96.9‬‬ ‫‪50.4‬‬ ‫‪61.3‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪96.8‬‬ ‫‪97.5‬‬ ‫‪61.2‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪89‬‬ ‫‪98.5‬‬ ‫‪71.9‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪90.7‬‬ ‫‪96.4‬‬ ‫‪75.5‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪96.1‬‬ ‫‪75.6‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻟﺭﻴﺎﻀﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (35-4‬ﻤﻊ ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺩﺩﻫﺎ )‪ (Garvin‬ﻴﻨﻅﺭ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (4-3‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻋﺘﻤﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺩﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (5 – 3‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﺩﺓ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻴﻨﻅﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (35-4‬ﻓﺄﻥ ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺒﺭ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (35-4‬ﺘﻌﺩ ﻨﺴﺏ ﺫﺍﺕ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺍﻗﺭﺏ ﺍﻟﻰ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻨﻅﺭﺍ ﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘل ﻋﻥ ﻜﻤﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪ (2010 -2004‬ﻷﻥ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻴﻌﻨﻲ ﻀﻌﻑ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺘﺩﻨﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻜﺄﺤﺩ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (36-4‬ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﺩﺓ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫‪%100-90‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫‪- % 80‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪90‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﺘﺩﻥ‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ‪% 80‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ .4‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﻤﺜل ﺃﺤﺩﻯ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺭﺴﻠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺍﺤﺩ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﺍﻟﻴﻬﺎ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﻓﻘ ﹰﺎ‬ ‫ﻟﻠﺼﻴﻐﺔ‪-:‬‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ =‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ‬ ‫× ‪% 100‬‬ ‫‪(9)...........‬‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (19-4‬ﻨﺴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ( ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﺒﻴﻥ )‪ (1.36‬ﻭ )‪ (34.5‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺩ ﻨﺴﺏ ﻤﻌﻴﺏ ﻜﺒﺭﻯ ﺘﺘﺠﺎﻭﺯ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﺡ ﺒﻬﺎ ﻭﻟﻜل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻤﺎ ﻴﺩﻟل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻻ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﺡ ﺒﻬﺎ ﻜﺠﺯﺀ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻻﻟﻑ ﺃﻭ ﻜﻤﺎ ﻭﺼﻠﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ ﺍﻟﻰ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻠﻴﻭﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺭﺩﺍﺀﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻀﻌﻑ ﺍﺩﺍﻤﺘﻬﺎ ﺒﻤﻭﺍﺩ ﺍﺤﺘﻴﺎﻁﻴﺔ ﺃﺼﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻋﺩﻡ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﻘﻭﺍﻟﺏ ﻭﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺩﻨﻲ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻨﺴﺒﺔ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪:‬‬ ‫ﺘﻤﺜل ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (29-4‬ﺠﺯﺀﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺴﺎﺌﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺤﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ ﺍﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺭﺒﺢ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﺘﻔﻘﺩﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﺭﺒﻤﺎ ﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻕ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺴﻌﺭ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻭﻜﻠﻔﺔ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ‪ .‬ﻟﺫﻟﻙ ﺴﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﺅﺸﺭ ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻟﻜل ﺩﻴﻨﺎﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻁﺎﺒﻕ ﻤﻊ ﻁﺭﻭﺤﺎﺕ )‪ (Slack, et al ,2004: 68‬ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺸﺎﺭﺕ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﹰﺍ ﻴﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺒﻀﺎﻋﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴل ﻓﺭﺹ ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﺩﻭﺭﻫﺎ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‪.‬‬ ‫ﻭﺘﻜﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻜﻠﻑ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ ﻭﺴﻴﺘﻡ ﻗﻴﺎﺱ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻠﺼﻴﻐﺔ‪:‬‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ )ﺒﺎﻟﺩﻴﻨﺎﺭ(‬ ‫=‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ )ﺒﺎﻟﺩﻴﻨﺎﺭ(‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻜل ﺩﻴﻨﺎﺭ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬ ‫× ‪%100‬‬ ‫‪(10).......‬‬ ‫ﻭﻻﺤﺘﺴﺎﺏ ﻗﻴﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ )‪ (22-4‬ﻭ)‪ (29-4‬ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ‬ ‫ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪.(37-4‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (37-4‬ﻨﺴﺏ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻜل ﺩﻴﻨﺎﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )ﻋﻴـﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ( ﻟﻠﻤﺩﺓ‬ ‫)‪" (2010 – 2004‬ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ"‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪11.5‬‬ ‫‪4.3‬‬ ‫‪25.1‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪18.1‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪33.1‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪3.1‬‬ ‫‪4.9‬‬ ‫‪38.6‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪3.1‬‬ ‫‪2.4‬‬ ‫‪38.7‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪10.9‬‬ ‫‪1.4‬‬ ‫‪28.1‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪9.2‬‬ ‫‪3.6‬‬ ‫‪24.5‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪3.95‬‬ ‫‪24.44‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (37- 4‬ﺍﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻨﺴﺏ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﺒﺏ ﻴﻌﻭﺩ ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ (2010-2004‬ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻭﺃﻗل ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘﺔ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻗﻠﺕ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺒﺎﻟﻌﻜﺱ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ‪:‬‬ ‫ﻴﺴﺘﺨﺭﺝ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ =‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﺓ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ‬ ‫× ‪(11)......... % 100‬‬ ‫ﻭﺒﻌﺩ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ )‪ ،(20-4) (30-4‬ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻟﻜل ﻤﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻜﻤﺎ ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪.(38-4‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (38-4‬ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻋﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ )‪ " (2010-2004‬ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺌﻭﻴﺔ "‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪14.5‬‬ ‫‪5.4‬‬ ‫‪19.6‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪23.8‬‬ ‫‪7.1‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪4.3‬‬ ‫‪4.9‬‬ ‫‪38.7‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪3.9‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪36.2‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪12.7‬‬ ‫‪1.6‬‬ ‫‪26.7‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪11.5‬‬ ‫‪4.2‬‬ ‫‪27.9‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪9.3‬‬ ‫‪3.98‬‬ ‫‪25.5‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ‪.‬‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (38-4‬ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻜﺴﻪ ﺍﻻﻨﺨﻔﺎﺽ ﻓﻲ ﻋﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﺓ ﻭﻴﺒﻴﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻓﻲ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻋﺩﺩﻫﺎ ﺍﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺸﺎﺭﺕ ﺇﻟﻰ ﺠﻨﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻭﺍﺌﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﺒﺎﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﻜﺴﺏ ﻭﻻﺌﻪ )ﻋﻘﻴﻠﻲ‪ (30 :2001 ،‬ﻭﻴﺘﺤﻘﻕ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﺍﻥ ﻤﻘﻴﺎﺱ )ﻜﻭﻟﻡ( ﻴﺤﺩﺩ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﻋﺩﻡ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﻨﺴﺒﺔ )‪ (%14‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻌﻁﻴﻬﺎ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺩﻴﻤﻨﺞ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻨﻲ ﻨﺴﺒﺔ )‪.(%10‬‬ ‫‪ .7‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‪:‬‬ ‫ﻴﻌﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻤﻘﻴﺎﺴﹰﺎ ﻤﻬﻤﺎ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺩﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻋﻁﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﺒﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻤﻘﺴﻭﻤﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻟﺔ‪:‬‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﻋﻁﻠﻴﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫=‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫‪(12)...........‬‬ ‫ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ ،(32-4‬ﺜﻡ ﺍﺴﺘﺨﺭﺝ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﻋﻁﻠﻴﻥ ﻭﻜﻤﺎ ﻤﻭﻀﺢ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪.(39-4‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (39-4‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﻋﻁﻠﻴﻥ ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺩﺓ ﻤﻥ )‪" (2010 -2004‬ﺒﺎﻟﺴﺎﻋﺎﺕ"‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪376‬‬ ‫‪215‬‬ ‫‪372.4‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪240.5‬‬ ‫‪213.4‬‬ ‫‪187.3‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪244.4‬‬ ‫‪186.1‬‬ ‫‪187.9‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪244.8‬‬ ‫‪167.7‬‬ ‫‪149.2‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪241.2‬‬ ‫‪15903‬‬ ‫‪126.7‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪241.8‬‬ ‫‪168.3‬‬ ‫‪169.2‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪241.8‬‬ ‫‪168.3‬‬ ‫‪169.2‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ‪.‬‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (39-4‬ﺍﻟﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﻋﻁﻠﻴﻥ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺒﺏ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﻀﻌﻑ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻹﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ .‬ﻭﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺠﻭﺩﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل‪:‬‬ ‫ﻭﻫﻭ ﺃﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻤل ﺍﻟﻤﺎﻜﻨﺔ ﺃﻭ ﺃﺤﺩ ﺃﺠﺯﺍﺌﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﺤﻴﻥ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﻌﻁل ﺨﻼل ﻤﺩﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪،‬‬ ‫ﻭﻫﻭ ﻤﻌﻜﻭﺱ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﻋﻁﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺴﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺎﻟﺼﻴﻐﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل =‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‬ ‫‪(13)...........‬‬ ‫ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (32-4‬ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ ﺁﻨﻔﺔ ﺍﻟﺫﻜﺭ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩل‬ ‫ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﻟﻤﻌﺎﻤل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (40-4‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﻓﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﻟﻤﻌـﺎﻤل ﺍﻟﻤﻨـﺘﺠﺎﺕ ﻟﻠﻤـﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ‬ ‫)‪(2010-2004‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪0.005‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪0.005‬‬ ‫‪0.005‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪0.005‬‬ ‫‪0.006‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪0.006‬‬ ‫‪0.007‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪0.006‬‬ ‫‪0.006‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪0.006‬‬ ‫‪0.006‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺼﻴﻐﺔ‪.‬‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (40-4‬ﺘﻘﺎﺭﺏ ﻤﻠﺤﻭﻅ ﻓﻲ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻟﻌﻁل ﺃﻭ ﺍﻟﻔﺸل ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻭﺩ ﺍﻟﻰ ﻋﺩﺓ ﻋﻭﺍﻤل ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻨﻭﻉ ﺍﻻﻋﻁﺎل‪ ،‬ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﻅﻤﺔ‪،‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﺎﻷﻋﻁﺎل‪ ،‬ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺑﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ Nature of Relationship of the Technological Change with Industrial Products Quality ‫ﺘﻤـﻬﻴـﺩ‪:‬‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﻤﺩﻯ ﺴﺭﻴﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻤﺒﺎﺤﺙ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪-:‬‬ ‫‪: 1 – 5‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻻﻭل‪ -:‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻗﻴﺎﺱ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪: 2 – 5‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ -:‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪: 3 -5‬ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ -:‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻗﻴﺎﺱ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﻋﺭﺽ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘل( ﻭﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ )ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩ( ﻭﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻵﺘﻲ‪-:‬‬ ‫‪ :1-1-5‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫)ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ( ﻭ )ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ( ﺘﻡ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻜل ﻤﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﻭﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ )‪ (1-5‬ﻭ )‪.(2-5‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (1-5‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻠﻤﻨﺘـﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨـﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺩﺓ)‪(2010-2004‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫)‪(X5‬‬ ‫)‪(X4‬‬ ‫)‪(X3‬‬ ‫)‪(X2‬‬ ‫)‪(X1‬‬ ‫‪19.54‬‬ ‫‪0.003945617‬‬ ‫‪9302‬‬ ‫‪2251750‬‬ ‫‪6866528‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪6997643‬‬ ‫‪2325772‬‬ ‫‪26044‬‬ ‫‪0.011139265‬‬ ‫‪18.68‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪7000000‬‬ ‫‪2238293‬‬ ‫‪22195‬‬ ‫‪0.009621829‬‬ ‫‪18.39‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪7115173‬‬ ‫‪2709246‬‬ ‫‪37420‬‬ ‫‪0.013715868‬‬ ‫‪17.95‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪7243866‬‬ ‫‪3031510‬‬ ‫‪42111‬‬ ‫‪0.013478687‬‬ ‫‪16.87‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪7404893‬‬ ‫‪3283692‬‬ ‫‪37874‬‬ ‫‪0.011098894‬‬ ‫‪16.66‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪7839851‬‬ ‫‪3412583‬‬ ‫‪42152‬‬ ‫‪0.010893325‬‬ ‫‪16.31‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺇﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (2-5‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﻤﺩﺓ ) ‪(2010-2004‬‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻜﻠﻑ ﻤﻌﺩﻻﺕ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﺭﻀﺎ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫)‪(Y1‬‬ ‫)‪(Y2‬‬ ‫)‪(Y3‬‬ ‫)‪(Y4‬‬ ‫)‪(Y5‬‬ ‫)‪(Y6‬‬ ‫)‪(Y7‬‬ ‫)‪(Y8‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪10.20‬‬ ‫‪40792.33‬‬ ‫‪%86.26‬‬ ‫‪%4.85‬‬ ‫‪%13.6‬‬ ‫‪%13.1‬‬ ‫‪321‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪4.77‬‬ ‫‪28066‬‬ ‫‪%80.5‬‬ ‫‪%11.55‬‬ ‫‪%19.4‬‬ ‫‪%20.6‬‬ ‫‪210‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪6.42‬‬ ‫‪2742‬‬ ‫‪%69.53‬‬ ‫‪%11.55‬‬ ‫‪%15.5‬‬ ‫‪%15.9‬‬ ‫‪206‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪7.08‬‬ ‫‪17589.66‬‬ ‫‪%85.16‬‬ ‫‪%12.8‬‬ ‫‪%14.7‬‬ ‫‪%14.2‬‬ ‫‪187‬‬ ‫‪0.005‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪8.8‬‬ ‫‪16784‬‬ ‫‪%86.46‬‬ ‫‪%15.0‬‬ ‫‪%13.4‬‬ ‫‪%13.6‬‬ ‫‪175‬‬ ‫‪0.005‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪7.62‬‬ ‫‪24633.33‬‬ ‫‪%87.5‬‬ ‫‪%11.22‬‬ ‫‪%12.4‬‬ ‫‪%14.5‬‬ ‫‪193‬‬ ‫‪0.005‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪6.0‬‬ ‫‪25466.66‬‬ ‫‪%88‬‬ ‫‪%10.93‬‬ ‫‪%12.13‬‬ ‫‪%12.9‬‬ ‫‪189‬‬ ‫‪0.006‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻤﻥ ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫‪ : 2-1-5‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻔﺎﺩﻫﺎ )ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﻗﻴﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ(‪.‬‬ ‫ﻓﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ )‪ (Independent Samples Test‬ﻷﺠل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﻭ ﻋﺩﻡ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘل )ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ(‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩ )ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ( ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ‪-:‬‬ ‫‪ .1‬ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (3-5‬ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘل( ﺒﺄﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻗﻴﻡ )‪(t‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )‪(X,X5, X4,X3,X2,X1‬‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (1.78‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (12‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل‬ ‫ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻗﹰﺎ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺇﺜﺒﺎﺕ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ )ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ(‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (Independent Samples Test) (3 – 5‬ﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪X5x‬‬ ‫‪X1x2 X1x3 X1x4 X1x5 X1x X2x3 X2x4 X2x5 X2x X3x4 X3x5‬‬ ‫‪X4x‬‬ ‫‪X4x5‬‬ ‫‪X3x‬‬ ‫‪32.07 32.06‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫‪31.98‬‬ ‫‪5.87‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪ t 19.72 57.57 57.83 57.86 8.30 14.41 14.57 5.87 19.89 6.55‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪FD‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000 .000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000 .000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪sig‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78 1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78 1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪ t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ )‪.(SPSS‬‬ ‫‪ .2‬ﻴﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ )‪ (5-5)(4-5‬ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺨﺼﺎﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺤﺭﻭﻑ )‪ (y,y8,y7,y6,y5,y4,y3,y2,y1‬ﺒﺄﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻗﻴﻡ ‪ t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪t‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (1.78‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (12‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺭﻭﻗﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ )ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪ ،‬ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ،‬ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‪ ،‬ﻤﻌﺩل‬ ‫ﺍﻟﻔﺸل( ﻭﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻥ )‪ (2010 – 2004‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺇﺜﺒﺎﺕ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻤﻔﺎﺩﻫﺎ )ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ(‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (4-5‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ )‪ (Independent Sample Test‬ﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫‪Y1Y2 Y1Y3 Y1Y4 Y1Y5 Y1Y6 Y1Y7 Y1Y8 Y1Y Y2Y3 Y2Y4 Y2Y5 Y2Y6 Y2Y7 Y2Y8 Y2Y Y3Y4 Y3Y5 Y3Y6‬‬ ‫‪2.28‬‬ ‫‪0.01 0.01 14.09 24.08‬‬ ‫‪7.93‬‬ ‫‪7.91‬‬ ‫‪7.93‬‬ ‫‪7.93‬‬ ‫‪7.93‬‬ ‫‪6.66 7.92‬‬ ‫‪4.31‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪2.93‬‬ ‫‪30.45‬‬ ‫‪7.93‬‬ ‫‪ t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪1.78 1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78 1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪ t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05 0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05 0.05‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪FD‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ )‪(SPSS‬‬ ‫ﺠﺩﻭل ) ‪ (5- 5‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ )‪ (Independent Sample Test‬ﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫‪Y3Y7 Y3Y8 Y3Y Y4Y5 Y4Y6 Y4Y7 Y4Y8 Y4Y Y5Y6 Y5Y7 Y5Y8 Y5Y Y6Y7 Y6Y8 Y6Y Y7Y8 Y7Y Y8Y‬‬ ‫‪4.30 7.92 7.92‬‬ ‫‪3.28 7.90‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪2.95 7.92‬‬ ‫‪4.31‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪0.87 7.92‬‬ ‫‪4.30‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪2.29‬‬ ‫‪7.92 7.92‬‬ ‫‪4.22‬‬ ‫‪ t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪1.78 1.78 1.78‬‬ ‫‪1.78 1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78 1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78 1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪1.78 1.78‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪ t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05 0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05 0.05‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0.05 0.05 0.05‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0.05 0.05‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.05 0.05‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ ) ‪( SPSS‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪FD‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫‪ .3‬ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ )‪ (X‬ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )‪ (Y‬ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (6-5‬ﺒﺎﻥ ﻗﻴﻤﺔ ) ‪ ( t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (7.857‬ﻫﻲ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (1.78‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (12‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻗﺎ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺇﺜﺒﺎﺕ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ )ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ( ﻭﺍﻟﺴﺒﺏ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻴﻌﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻰ ﺃﻥ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺜﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ )‪ (2004 – 2010‬ﻜﺎﻨﺕ ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻥ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻏﻴﺎﺒﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺘﻜﺭﺭﺓ ﻭﻫﺠﺭﺓ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻨﻬﻡ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻭﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﻋﺩﺩﻫﻡ ﻤﺘﺫﺒﺫﺒﹰﺎ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﺜل ﻋﻁﻼﺕ ﻭﺘﻭﻗﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺘﻘﺎﺩﻡ‬ ‫ﺍﻟﻘﻭﺍﻟﺏ ﻭﺍﻨﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﻤﺸﻜﻠﺔ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺃﻓﻀل ﻭﺒﺴﻌﺭ ﺃﻗل ﻭﻨﻤﺎﺫﺝ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﻤﺘﺠﺩﺩﺓ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ‪.‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (independent Samples Test) (6-5‬ﻟﻠﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪SIG‬‬ ‫‪DF‬‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪7.857‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ )‪(SPSS‬‬ ‫‪XY‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻴﻌﺩ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ )‪ (Correlation‬ﺃﺤﺩ ﺍﻻﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻟﻐﺭﺽ ﺍﻴﺠﺎﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻴﺭﺘﺒﻁﺎﻥ ﺒﻌﻼﻗﺔ ﺨﻁﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﻤﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻨﻭﻋﺎﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴـﻥ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻻﻭل ﻫﻭ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﻭﺠﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﻐﺒﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﻥ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺎﻥ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺃﻡ ﻨﻘﺼﺎﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻫﻭ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﺴﺎﻟﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻤﺘﻰ ﺘﻌﺎﻜﺱ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﻥ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺎﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺃﻭ ﻨﻘﺼﺎﻥ‪ ,‬ﻭﻓﻲ ﻜﻼ‬ ‫ﺍﻟﻨﻭﻋـﻴﻥ‬ ‫ﺘﻘـﺎﺱ‬ ‫ﺍﻟﻌـﻼﻗﺔ‬ ‫ﺒﻴـﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴـﺭﻴﻥ‬ ‫ﺒﺄﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ )‪ ،(Correlation Coefficient‬ﻭﻫﻭ ﻜﻤﺎ ﻴﻌﺭﻓﻪ )ﺍﻟﻤﺸﻬﺩﺍﻨﻲ ﻭﻫﺭﻤﺯ( ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺃﻭ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﻤﺎ )ﺍﻟﻤﺸﻬﺩﺍﻨﻲ‬ ‫ﻭﻫﺭﻤﺯ‪.(286-285 :1989 ،‬‬ ‫ﻭﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﻜل‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺒﺄﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ ﻭﻜﻤﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﺘﻲ ‪-:‬‬ ‫‪ :1-2-5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﺠﻤﺎ ﹰﻻ‪.‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (7-5‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻗﻴﺎﺱ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻗﻴﻡ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﻜﺎﻵﺘﻲ ‪-:‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (7-5‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻗﻴﺎﺱ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪X‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺍﺠﻤﺎﻟﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪p < 0.05،= 1.1 F d.‬‬ ‫‪Y1‬‬ ‫‪Y2‬‬ ‫‪Y3‬‬ ‫‪Y4‬‬ ‫‪Y5‬‬ ‫‪Y6‬‬ ‫‪Y7‬‬ ‫‪Y8‬‬ ‫‪Y‬‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫‪ t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪-0.12‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪0.60‬‬ ‫‪-0.65‬‬ ‫‪-0.130‬‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪-0.20‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫‪0.28‬‬ ‫‪2.76‬‬ ‫‪1.71‬‬ ‫‪1.94‬‬ ‫‪0.29‬‬ ‫‪2.09‬‬ ‫‪0.47‬‬ ‫‪2.92‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ‪.‬‬ ‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (7-5‬ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻭﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺇﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.83‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻌﺩ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (3.77‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2.01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪(0.05‬‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ )ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ(‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.12‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﺘﻭﻀﺢ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﺫ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫)‪ (0.28‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2.01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ )ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ( ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.82‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻌﻨﺩ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻴﺯﺩﺍﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺘﻌﺩ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.76‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2.01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫)‪.(0.05‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺇﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0 .60‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭﺍﺠﺭﻯ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺯﺍﺩﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪(t‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (1.94‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2.01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .5‬ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﻠﺒﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.65‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻅﻬﺭﺍ ﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻭﺍﺠﺭﻱ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻗﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (1.94‬ﻭﺃﻗل ﻤﻥ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2.01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .6‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﻠﺒﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻭﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.13‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻀﻌﻴﻔﺔ ﺘﻅﻬﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻗﻠل ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻗﻴﻤـﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.29‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2.01‬ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .7‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺃﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.68‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻘﺒﻭﻟﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﻜﻤﺎ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.09‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪(2.01‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .8‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﻠﺒﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺃﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.20‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.47‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2.01‬ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .9‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺃﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.65‬ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻭﻫﻲ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2. 92‬ﺃﻜﺒﺭ‬ ‫ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2.01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ :2-2-5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺩﻋﻴﻡ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻊ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (8 - 5‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻗﻴﻡ )‪(t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺘﺅﻜﺩ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (8-5‬ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0. 25‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﺘﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺃﺫ ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﻴﻨﺨﻔﺽ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.59‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪(2.01‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (8 -5‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﻗﻴﻡ)‪(t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫‪- 0.25‬‬ ‫‪- 0.02‬‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪2.8‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.41‬‬ ‫‪1.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.39‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.19‬‬ ‫‪0.43‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.87‬‬ ‫‪2.09‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.17‬‬ ‫‪0.40‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.59‬‬ ‫‪0.95‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪X3‬‬ ‫‪0.06‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.34‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.66‬‬ ‫‪1.99‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪-0.72‬‬ ‫‪2.37‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.12‬‬ ‫‪0.27‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪2.09‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.27‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪2.06‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.34‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫‪2.81‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ‪X2‬‬ ‫‪- 0.29‬‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫‪0.59‬‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪- 0.51‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫‪T‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪-0.13‬‬ ‫‪0.30‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪1.89‬‬ ‫‪1.35‬‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﺠﺩ ﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪- 0.09‬‬ ‫‪- 0.21‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪0.588‬‬ ‫‪1.62‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫‪0.73‬‬ ‫‪0.58‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.12‬‬ ‫‪0.27‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.24‬‬ ‫‪0.56‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.59‬‬ ‫‪1.55‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.69‬‬ ‫‪2.18‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.02‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.66‬‬ ‫‪1.98‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.18‬‬ ‫‪0.14‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.65‬‬ ‫‪1.94‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.24‬‬ ‫‪- 0.125‬‬ ‫‪0.281‬‬ ‫‪- 0.655‬‬ ‫‪1.94‬‬ ‫‪- 0.130‬‬ ‫‪0.293‬‬ ‫‪- 0.684‬‬ ‫‪2.09‬‬ ‫‪- 0.20‬‬ ‫‪0.47‬‬ ‫‪0.31‬‬ ‫‪0.73‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.69‬‬ ‫‪2.45‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.27‬‬ ‫‪0.64‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪1.82‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.13‬‬ ‫‪0.31‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪2.48‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.06‬‬ ‫‪0.13‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪- 0.37‬‬ ‫‪- 0.91‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.50‬‬ ‫‪0.45‬‬ ‫‪2.57‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.608‬‬ ‫‪1.71‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.653‬‬ ‫‪1.92‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ‪.‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪X‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ‪X1‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‬ ‫‪X4‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ‪X5‬‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪Y1‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ‪ Y2‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Y3‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫‪Y4‬‬ ‫ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪Y5‬‬ ‫‪ T‬ﺍﻟﺠﺩ ﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫‪Y6‬‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫‪Y7‬‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ‪Y8‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪Y‬‬ ‫‪ .2‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.85‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻜﺱ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺃﺫ ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺯﺍﺩﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (3.66‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪(t‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2.01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.63‬ﺍﺫ ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻗﻠﺕ‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﻭﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﺯﺩﻴﺎﺩ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (4.09‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2.01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .4‬ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪(- 0.517‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻗﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﻫـﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (1.35‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪. (0.05‬‬ ‫‪ .5‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻤﺅﺸـﺭ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ)‪ (- 0.13‬ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻤﺅﺸﺭ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪(t‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.30‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .6‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺃﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺃﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻤﺅﺸـﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫)‪ (0.63‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺍﺭﺘﻔﻊ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺯﺍﺩ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﻴﺏ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (1.84‬ﻭﻫﻲ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪. (0.05‬‬ ‫‪ .7‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪(-0.09‬‬ ‫ﺘﻅﻬﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺍﺭﺘﻔﻊ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺍﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﻗﻠﺔ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.21‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪(t‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪. (0.05‬‬ ‫‪ .8‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫)‪ (0.58‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺍﺭﺘﻔﻊ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺃﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻋﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (1.62‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫)‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .9‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸـﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫)‪ (0.73‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻘﺒﻭﻟﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ‬ ‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺍﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.58‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ : 3-2-5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪ .1‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤــﺎ )‪ (-0.02‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗﻠﺕ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺯﺍﺩ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴـﻭﺒﺔ )‪ (0.06‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫)‪(t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .2‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺍﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0. 34‬ﻭﻫﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺃﺩﻯ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.8 2‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ)‪(t‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .3‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤــل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ ) ‪ (0.66‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻘﺒﻭﻟﺔ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺯﺍﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻨﻔﺴﻪ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫)‪ (1.99‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .4‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.72‬ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺃﺭﺘﻔﻊ ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻨﻲ ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪(t‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.37‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻓﻲ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﻀﺢ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.12‬ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻨﺨﻔﻀﺕ‬ ‫ﻜﻠﻑ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.27‬ﺃﻗل ﻤﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .6‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺍﺫ ﺒﻠﻐﺕ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.68‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻌﻨﺩ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻴﺯﺩﺍﺩ ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.09‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫)‪(t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.27‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ ﻴﻘل ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻴﺭﺘﻔﻊ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.63‬ﺃﻗل‬ ‫ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .8‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺍﺫ‬ ‫ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.67‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺍﺯﺩﺍﺩ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺘﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻋﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻷﻥ ﺫﻟﻙ ﻴﻌﻨﻲ ﺤﺩﻭﺙ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻤﺎ ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﺓ ﻟﻠﺘﺼﻨﻴﻊ ﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻋﺩﺩ ﺸﻜﺎﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻀﻤﺎﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪(2.06‬‬ ‫ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .9‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﺫ‬ ‫ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.34‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ ﻓﻌﻨﺩ‬ ‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻓﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.83‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪(2. 01‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪: 4-2-5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪ .1‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤـل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫)‪ (-0.29‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻀﻌﻴﻔﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺇﺫ ﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﺒﺴﺒﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻗل ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻷﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻴﻘﻠل ﻤﻨﺔ‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻤﻥ ﺜﻡ ﻗﻠﺔ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪(t‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.67‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .2‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.78‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺍﺭﺘﻔﻊ ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺯﺍﺩﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.8‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.41‬ﻭﺘﻌﺩ ﻗﻴﻤﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﻀﻌﻴﻔﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻌﻨﺩ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺯﺍﺩﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺒﺸﻜل‬ ‫ﻁﺭﺩﻱ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (1.01‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫)‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .4‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ)‪ (-0.39‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺘﻅﻬﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻨﺨﻔﻀﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.96‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ‪(2.‬‬ ‫)‪ 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .5‬ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.19‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺇﺫ ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻗﻠﺕ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫)‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.43‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .6‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.87‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺇﺫ ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺯﺍﺩ ﻤﺅﺸﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫)‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.09‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .7‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.17‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺃﻨﺨﻔﺽ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل‪.‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.40‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ‪(2.‬‬ ‫)‪ 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .8‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.59‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺇﺫ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.95‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪(t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .9‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.78‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺇﺫ‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺯﺍﺩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.81‬ﺃﻜﺒـﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫)‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ :5-2-5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪ .1‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ)‪ (0.31‬ﻭﻫﻲ ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺤﻴﺙ ﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻗل ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.73‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪(2. 01‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .2‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪(-0.69‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺯﺍﺩﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺒﺸﻜل ﻋﻜﺴﻲ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻤﻥ‬ ‫ﻗﻠﺔ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺜﺎﻓﺔ ﺍﻟﺭﺃﺴﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.45‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫)‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪(-0.27‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺇﺫ ﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﻗﻠﺔ ﻋﺩﺩﻫﻡ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻴﺯﺩﺍﺩ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.64‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪(2. 01‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .4‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪(0.63‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻠﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ‬ ‫ﻗﻠﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ)‪ (1.82‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪(2. 01‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .5‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0. 13‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻗﻠﺕ ﻜﻠﻑ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.31‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪(t‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .6‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.74‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻗل ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪(t‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.48‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .7‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫)‪ (0.06‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻗل ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫)‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.13‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .8‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.37‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺇﺫ ﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻠﺔ ﻋﺩﺩﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻤﻥ‬ ‫ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺯﺍﺩﺕ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪(t‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.91‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .9‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪(-0.50‬‬ ‫ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﻨﺎﻗﺹ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺒﺸﻜل ﻋﻜﺴﻲ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻓﻴﺅﺩﻱ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.45‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ :-6 -2-5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪ .1‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪(0.12‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺯﺍﺩ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.27‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .2‬ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪(-0.24‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﺍﻟﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺯﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.56‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .3‬ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫)‪ (-0.57‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺯﺍﺩﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (1.55‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .4‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ)‪ (0.69‬ﻭﻫﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ ﻴﻘل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﺘﻘل ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.18‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫)‪.(0.05‬‬ ‫‪ .5‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪(0.02‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺇﺫ ﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻗﻠﺕ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.05‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .6‬ﻜﺎﻨﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.66‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺤﻴﺙ ﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻓﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫)‪ (1.98‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (0.18‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻁﺭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻗل ﻭﺒﺸﻜل‬ ‫ﻁﺭﺩﻱ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪(0.41‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .8‬ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.65‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﺯﺍﺩﺕ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (1.94‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ)‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .9‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﺫ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ )‪ (-0.24‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻗل‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﺯﺍﺩ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻷﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.57‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (2. 01‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫)‪.(0.05‬‬ ‫ﻻ ﻟﻌﺭﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻤﺜﻴل ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ )‪(Correlation Coefficient‬‬ ‫ﻭﺍﺴﺘﻜﻤﺎ ﹰ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل )‪(1 - 5‬‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (1-5‬ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻜﺎﻥ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﻗﻭﻴﹰﺎ ﻭﻤﻌﻨﻭﻴﹰﺎ ﻭﺫﺍ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ )ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‪ ،‬ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ(‬ ‫ﺘﻌﺯﺯ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻭﻀﻭﺡ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ( ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻨﻭﻋﺎ ﻤﺎ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﻁﺭﺍﺌﻕ ﻋﻤل ﺘﺘﻁﻭﺭ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﻴﺒﺭﺯ ﺩﻭﺭ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺘﻬﺎ ﺒﻐﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺍﻟﻰ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﺤﻘﻕ ﺤﺼﺔ ﺴﻭﻗﻴﺔ‬ ‫ﻤﻘﺒﻭﻟﺔ ﻭﻫﻭﺍﻤﺵ ﺭﺒﺤﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺘﺘﻔﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻊ ﺁﺭﺍﺀ ﻭﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﻤﺜﺎل )‪ , (Roth , 1996‬ﻭ)‪ (Krajewski& Ritzman‬ﻭ)ﺍﻟﻼﻤﻲ‪(207 :1999 ،‬‬ ‫ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺍﻋﺘﺒﺭﻭﺍ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﺼﺩﺭﹰﺍ ﻫﺎﻤﹰﺎ ﻟﺩﻴﻤﻭﻤﺔ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺒﻐﻴﺔ ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﻭل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻪ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺩﻯ ﺼﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ )ﻴﻭﺠﺩ ﺍﺜﺭ ﻤﻌﻨﻭﻱ ﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ( ﻭﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪:‬‬ ‫‪ : 1 – 3 – 5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (9 - 5‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﻗﻴﺎﺱ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺒﻐﻴﺔ ﺇﺜﺒﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻭﻜﻤﺎ‬ ‫ﻴﺄﺘﻲ‪:‬‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (9 -5‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻗﻴﺎﺱ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻭﻗﻴﻡ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫)‪(R2‬‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪Y‬‬ ‫‪%79.2‬‬ ‫‪6.88‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ‪Y2‬‬ ‫‪%58.6‬‬ ‫‪6.82‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ‪Y6‬‬ ‫‪% 47.5‬‬ ‫‪9.40‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ‪Y4‬‬ ‫‪% 43.1‬‬ ‫‪8.76‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ‪Y8‬‬ ‫‪% 42.6‬‬ ‫‪6.8‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Y3‬‬ ‫‪%37.4‬‬ ‫‪6.93‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻭ ﺍﻟﻌﻁل ‪Y7‬‬ ‫‪% 14.3‬‬ ‫‪0.22‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Y5‬‬ ‫‪%11.1‬‬ ‫‪0.08‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪Y1‬‬ ‫‪%1.6‬‬ ‫‪0.08‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪d . f = (1.5 ), P ≥0.05‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪.‬‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﺜﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩل‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻥ )‪ (% 79.2‬ﻤﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ,‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (6.88‬ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺎﻥ ﻤﻨﺤﻨﻰ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺠﻴﺩ ﻓﻲ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ‪ ,‬ﻤﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻭﻤﻔﺎﺩﻫﺎ )ﻴﻭﺠﺩ‬ ‫ﺍﺜﺭ ﻤﻌﻨﻭﻱ ﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﺒﻌﺎﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ(‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 58.6‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ)ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ( ﺴﺒﺒﻪ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻥ‬ ‫)‪ (58.6‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﺒﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (6.82‬ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫)‪.(6.61‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﻓﻲ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﻫﻭ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻥ )‪47.5‬‬ ‫‪ (%‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴـﺒﺔ ﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻥ )‪ (% 47.5‬ﻤﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺇﺩﺨﺎل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ,‬ﻭﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (9.40‬ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪.‬‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (%43.1‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﺍﻟﻤﻔﺴﺭ ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺴﺒﺒﻪ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻫﻲ ﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻥ‬ ‫)‪ (%43.1‬ﻤﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (8.76‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 42.6‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺴﺒﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻴﺩل ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻥ ) ‪ (% 42.6‬ﻤﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (8.70‬ﺍﻜﺒﺭ‬ ‫ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.1‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﻭ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻥ )‪ (%37.4‬ﻭﺘﺩل‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻥ )‪ (% 37.4‬ﻤﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺩﺨﺎل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ,‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺒﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪(6.93‬‬ ‫ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻭ ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 14.3‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﺴﺒﺒﻪ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺠﺩﺍ ﺘﺩل‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻥ )‪ (% 14.3‬ﻤﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ,‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫)‪ (0.22‬ﺍﻗل ﻤﻥ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 11.1‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺴﺒﺒﻪ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻥ )‪11.1‬‬ ‫‪ (%‬ﻤﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪ ,‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.08‬ﺍﻗل ﻤﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫‪F‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫)‪(6.61‬‬ ‫ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺤﺭﻴﺔ‬ ‫)‪(1.5‬‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫)‪.(0.05‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻘﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﻟﻪ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺠﺩﹰﺍ ﺇﺫ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (1.6‬ﺃﻱ ﺒﺩﻭﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪ :2 – 3 – 5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻓﻲ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻴﻅﻬﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (10 - 5‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻭﻗﻴﻡ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻜﺎﻷﺘﻲ‬ ‫‪-:‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻥ )‪ (% 64.4‬ﻭﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ ( 6.74‬ﻭﻫﻲ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫)‪ (0.05‬ﻭ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻜﺎﻨﺕ )‪ (%63.2‬ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻭﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ .‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫)‪ (8.33‬ﻭﻫﻲ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻥ ﻤﻨﺤﻨﻰ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 54.3‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫)‪ (6.69‬ﻭﻫﻲ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻭﺘﻌﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 40.6‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺘﺩل‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻥ )‪ (%40.6‬ﻤﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺠﺩﻭل )‪ (10 - 5‬ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻭﻗﻴﻡ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫‪Y1‬‬ ‫‪Y3‬‬ ‫‪Y2‬‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫‪Y4‬‬ ‫‪Y5‬‬ ‫ﻤﻌﺩل‬ ‫ﺍﻟﻔﺸل‬ ‫ﺍﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫‪Y6‬‬ ‫ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫‪Y7‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪Y8‬‬ ‫‪Y‬‬ ‫ﻨﻭﻉ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ‬ ‫‪6.9‬‬ ‫‪0.35‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪63.2%‬‬ ‫‪8.33‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪54.3%‬‬ ‫‪6.69‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪26.8%‬‬ ‫‪6.82‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪22.2%‬‬ ‫‪0.92‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪40.6%‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪19.9%‬‬ ‫‪1.48‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪34.6%‬‬ ‫‪6.64‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪1.1‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪12.1‬‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪44.4‬‬ ‫‪3.98‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪%52.9‬‬ ‫‪6.63‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪2.25%‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪26.8%‬‬ ‫‪8.40‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪7.4%‬‬ ‫‪0.39‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪46.5%‬‬ ‫‪7.23‬‬ ‫‪18.4%‬‬ ‫‪4.59‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪12.1%‬‬ ‫‪7.857‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪17.2%‬‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪15.7%‬‬ ‫‪0.93‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪3.7%‬‬ ‫‪0.192‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪76.4%‬‬ ‫‪16.16‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪3.1%‬‬ ‫‪0.161‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪15.4%‬‬ ‫‪0.91‬‬ ‫‪4.35‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪4.40‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪14.3% 13.3%‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪0.22‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪1.4%‬‬ ‫‪0.35‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪11.1%‬‬ ‫‪0.08‬‬ ‫‪7.32‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.82‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪37.4% 32.6%‬‬ ‫‪2.41‬‬ ‫‪2.93‬‬ ‫‪9.7%‬‬ ‫‪0.535‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪5.2%‬‬ ‫‪2.76‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪1.6%‬‬ ‫‪0.079‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪58.6% 26.1% 13.9%‬‬ ‫‪0.205‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪7.7%‬‬ ‫‪4.1‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪43.1% 38.5% 40.1%‬‬ ‫‪3.34‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪11.9%‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪47.5% 44.1% 55.2%‬‬ ‫‪6.77‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪4.3%‬‬ ‫‪1.81‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪42.6% 43.2% 14.2%‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫‪3.79‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫‪X‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ‬ ‫ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‪X5‬‬ ‫‪12.2%‬‬ ‫‪4.9%‬‬ ‫‪6.88‬‬ ‫‪79.2% 16.2%‬‬ ‫‪6.93‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫‪7.92‬‬ ‫‪2.21‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ‪X4‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪ :‬ﻤﻥ ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ" ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫‪X3‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻥ‬ ‫‪61.3%‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ‬ ‫‪0.694‬‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ‪X2‬‬ ‫‪64.4%‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ‪X1‬‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫‪6.74‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫‪6.61‬‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (3.41‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ ,(0.05‬ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 34.6‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (6.64‬ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫)‪ (0.05‬ﻭﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺴﺭ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻥ )‪ (% 26.8‬ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻥ‬ ‫)‪ (% 26.8‬ﻤﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﻲ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ ,‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫)‪ (6.82‬ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 22.2‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل‬ ‫ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻥ )‪ (% 22.2‬ﻤﻥ ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ ,‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬ ‫ﻋﺩﻡ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.92‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻭﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .8‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻭﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻭ ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺴﺭ ﻓﻲ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻥ )‪ (% 19.9‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (1.48‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪(1.5‬‬ ‫ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻨﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻗﻠﻴل ﺠﺩﹰﺍ ﻭﻟﻴﺱ ﻟﻪ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :3 -3- 5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 52.9‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (6.63‬ﻭﻫﻲ ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪(6.61‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻤﻤﺎ ﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻥ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﺩﺍﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺴﺭ ﻓﻲ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻥ‬ ‫ﻼ ﻋﻤﺎ ﺒﻠﻐﺘﻬﺎ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (7.23‬ﻭﻫﻲ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ‬ ‫)‪ (%46.5‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﺃﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 44.4‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪(3.98‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.1‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ‪.‬‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 26.8‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺴﺒﺒﻬﺎ‬ ‫ﻼ ﻋﻤﺎ ﺒﻠﻐﺘﻬﺎ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ .‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (8.4‬ﻭﻫﻲ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﺃﻱ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪.‬‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 12.2‬ﻤﻥ ﺍﻷﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺴﺒﺒﻬﺎ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻤﺎ‬ ‫ﺒﻠﻐﺘﻬﺎ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.69‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪(1.5‬‬ ‫ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 12.1‬ﻤﻥ ﺍﻷﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪(0.68‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل‪ ،‬ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻭ ﻀﻌﻴﻑ ﺠﺩﹰﺍ‪.‬‬ ‫‪ :4 – 3 – 5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 76.4‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺴﺒﺒﻪ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (16.16‬ﻭﻫﻲ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪(6.61‬‬ ‫ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪. (0.05‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪.‬‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 61.3‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ .‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (7.92‬ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 18.4‬ﻤﻥ ﺍﻷﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ,‬ﻭﻗﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (4.59‬ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (%17.2‬ﻤﻥ ﺍﻷﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ,‬ﻭﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (1.03‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗل‬ ‫ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺴﺭ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻥ )‪ ,(%15.7‬ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.91‬ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ)‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪. (0.05‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 15.4‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺴﺒﺒﻬﺎ ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪(0.91‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻠﻡ‬ ‫ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‬ ‫‪ .7‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 12.1‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺴﺒﺒﻬﺎ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺍﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ,‬ﻭﻗﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (6.85‬ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ‪.‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﻓﻬﻭ ﻀﻌﻴﻑ‪.‬‬ ‫‪ :5– 3 – 5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 55.2‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺴﺒﺒﻪ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪ .‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪(6.77‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺴﺭ ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻥ )‪ .(% 40.1‬ﻭﻗﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (3.34‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫)‪ (0.05‬ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ‬ ‫ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (%14.2‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺴﺒﺒﻬﺎ ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪ ,‬ﺍﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.83‬ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (%13.9‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪ ,‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻥ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.20‬ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫)‪. (0.05‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 11.9‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪ ,‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.97‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ ( 6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 9.7‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪ ,‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (0.53‬ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫)‪. (0.05‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 7.7‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪ ,‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻋﺩﻡ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (4.19‬ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫)‪.(0.05‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫ﻓﻀﻌﻴﻑ ﺠﺩﹰﺍ‪.‬‬ ‫‪ :6 – 3 – 5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪ .1‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻭﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (%44.1‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺴﺒﺒﻪ‬ ‫ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‪ .‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (4.95‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬ ‫)‪ (0.05‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 43.2‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‪ ,‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫)‪ ( 3.79‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪(0.05‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 38.5‬ﻤﻥ ﺍﻷﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‪ .‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫)‪ (4.76‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪,(0.05‬‬ ‫ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺴﺭ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻥ )‪ .(%32.6‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ﻻﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.41‬ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ‬ ‫)‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ)‪(0.05‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (%26.1‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‪ ,‬ﻭﻗﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (7.32‬ﻭﻫﻲ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪. (0.05‬‬ ‫‪ .6‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭ ﺍﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻻ ﺘﻘل ﻋﻥ )‪,(%16.2‬‬ ‫ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (6.93‬ﻭﻫﻲ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻭﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻭ ﺍﻟﻌﻁل‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (%13.3‬ﻤﻥ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﻔﺸل ﺍﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‪ ,‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪(3.17‬‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺍﻗل ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ‬ ‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ‬ ‫‪ .8‬ﺘﺤﻠﻴل ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‬ ‫ﻭﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﺅﺸﺭ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﺍﻥ )‪ (% 5.2‬ﻤﻥ ﺍﻷﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺴﺒﺒﻪ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ‪ ,‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ )‪ (2.76‬ﻭﻫﻲ ﺍﻗل‬ ‫ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ )‪ (6.61‬ﻋﻨﺩ ﺩﺭﺠﺔ ﺤﺭﻴﺔ )‪ (1.5‬ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ )‪ (0.05‬ﻜﻤﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺸﺭﻴﻥ ‪.‬‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﻤﺅﺸﺭ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻀﻌﻴﻑ ﺠﺩﹰﺍ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﻜل )‪ (2-5‬ﺘﻠﺨﻴﺼﺎ ﻟﻠﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ ﺃﻨﻔﺎ ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﻨﺴﺏ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪.(R2‬‬ ‫ﻓﺘﺸﻴﺭ ﺍﻷﺴﻬﻡ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﺘﺒﻴﻥ ﺍﻻﺴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻀﻌﻴﻔﺔ‪ ,‬ﺍﻤﺎ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻭﻕ ﺍﻻﺴﻬﻡ ﻓﺘﻌﻨﻲ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪(R2‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻔﺴﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻜل ﻤﺅﺸﺭ ﻤﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻭﻗﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ )‪ (R2‬ﻟﻠﻤﺅﺸﺭﺍﺕ )ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‪ ,‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ,‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪,‬‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‪ ,‬ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ,‬ﺍﺠﻤﺎﻟﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ( ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟـﻲ‬ ‫) ‪ ,(79.2 , 42.6 , 47.5 , 43.1 , 37.4 , 58.6‬ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺸﺭ ﺤﺎﺠﺔ ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﺤﺩﺍﺙ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬ ‫ﻣﻠﺤﻖ )‪ (1‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﻠﻤﺪة ﻣﻦ )‪ 2010/9/1‬وﻟﻐﺎﻳﺔ ‪(2010/12/30‬‬ ‫ت‬ ‫ﻣﻨﺼﺐ اﻟﻤﺴﺆول‬ ‫‪ .1‬ﻣﻌﺎون اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم‬ ‫‪ .2‬ﻣﺪﻳﺮة ﻗﺴﻢ ادارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪ .3‬ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬ ‫‪ .4‬ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ اﻟﺸﺆون اﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫‪ .5‬ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫‪ .6‬ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ اﻻﻧﺘﺎج‬ ‫‪ .7‬ﻣﺪﻳﺮة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫‪ .8‬ﻣﺪﻳﺮ ﻣﻌﻤﻞ اﻟﻤﺤﺮآﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫‪ .9‬ﻣﺪﻳﺮ ﻣﻌﻤﻞ اﻟﻤﺮاوح اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫‪ .10‬ﻣﺪﻳﺮ ﻣﻌﻤﻞ ﻣﻀﺨﺔ اﻟﻤﺎء‬ ‫‪ .11‬ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫‪ .12‬ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ اﻟﺸﺆون اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪ .13‬ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ اﻟﺸﺆون اﻻدارﻳﺔ‬ ‫‪ .14‬ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫‪ .15‬ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ‫‪ .16‬ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺚ‪.‬‬ ‫ﺳﺒﺐ اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺳﻴﺎﺳﺎت إدارة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ وﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫اﻟﻤﺮات‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻬﻤﺎت وواﺟﺒﺎت اﻟﻘﺴﻢ وآﻴﻒ ﻳﻨﻔﺬهﺎ‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻘﺴﻢ وﻣﺎ هﻲ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺠﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻬﻤﺎت وواﺟﺒﺎت اﻟﻘﺴﻢ‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻞ اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وآﺬﻟﻚ اﺳﻠﻮب وﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ‬ ‫اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﻮاد اﻟﺪاﺧﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وواﻗﻊ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫وآﺬﻟﻚ اﻟﻤﺴﺎﻟﻚ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﻤﻞ وﻣﺸﺎهﺪة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺤﺮك‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ وآﺬﻟﻚ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮﻳﻦ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﻌﻤﻞ وﻣﺸﺎهﺪة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺮاوح‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ وﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﻌﻤﻞ وﻣﺸﺎهﺪة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﻤﻀﺨﺎت‬ ‫اﻟﻤﺎء وآﺬﻟﻚ ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ آﻤﻴﺎت اﻻﻧﺘﺎج اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ واﻻﺳﻌﺎر اﻟﻤﺨﻄﻄﺔ وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻀﺮورﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ رأس اﻟﻤﺎل اﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮ اﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ واﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺎﺋﻦ واﻟﻤﻌﺪات‬ ‫وﻏﻴﺮهﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﺸﺮآﺔ وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ آﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﻴﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة وآﺬﻟﻚ اﻟﻤﻮاد اﻟﺘﺎﻟﻔﺔ‬ ‫واﺳﻠﻮب ﺑﻴﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻧﻮاع اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻧﻮاع وﻋﺪد اﻟﻌﻄﻼت وآﻤﻴﺎت اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻟﺴﻨﻮات اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺤﺴﺎﺑﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫• اﻻﺳﺘﺸﺎرات‬ ‫اﺳﺘﺸﻴﺮ ﻋﺪد ﻣﻦ ذوي اﻟﺨﺒﺮة اﻟﻬﻨﺪﺳﻴﺔ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﺠﺎل ﺑﻬﺪف اﻟﻤﺪاوﻟﺔ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬ ‫ﺧﺒﺮاﺗﻬﻢ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﺠﺎل آﻤﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻠﺤﻖ )‪.(2‬‬ ‫ﻣﻠﺤﻖ )‪ (2‬اﻻﺳﺘﺸﺎرات‬ ‫‪ .1‬ﻋﺪﻧﺎن ﻓﻮزي ﻋﻠﻲ‪ :‬رﺋﻴﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻴﻦ أﻗﺪم‪ /‬ﻣﺪﻳﺮ ﻗﺴﻢ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪/‬اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺟﻨﺎن ﻋﻴﺴﻰ ﺳﻠﻤﺎن‪ :‬رﺋﻴﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻴﻦ أﻗﺪم‪ /‬ﻣﺪﻳﺮة ﻗﺴﻢ ادارة اﻟﺠﻮدة‪/‬اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻓﺎﺗﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺼﻔﺎر‪ :‬رﺋﻴﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻴﻦ أﻗﺪم‪ /‬ﻣﺪﻳﺮة ﻗﺴﻢ اﻟﺸﺆون اﻟﻔﻨﻴﺔ‪/‬اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻟﻴﻠﻰ ﺷﻮآﺖ هﺮﻣﺰ‪ :‬رﺋﻴﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻴﻦ أﻗﺪم‪ /‬ﻣﺪﻳﺮة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪/‬اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬آﻔﺎح آﺮﻳﻢ اﺣﻨﻴﻦ‪ :‬رﺋﻴﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻴﻦ أﻗﺪم‪ /‬ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻋﺼﺎم ﻣﺤﻤﻮد ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق‪ :‬رﺋﻴﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻴﻦ أﻗﺪم‪ /‬ﻣﺪﻳﺮ ﻣﻌﻤﻞ اﻟﻤﺮاوح‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪/‬اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﻣﺤﻤﺪ ﺑﺸﺎر‪ :‬رﺋﻴﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻴﻦ أﻗﺪم‪ /‬ﻣﺪﻳﺮ ﻣﻌﻤﻞ اﻟﻤﺤﺮآﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪/‬اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻠﺤﻖ )‪ (3‬اﺳﺘﻤﺎرة ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﻤﺤﺮك اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪ ,‬ﺑﻐﺪاد–‬ ‫اﻟﻮزﻳﺮﻳﺔ‬ ‫اﺳﺘﻤﺎرة اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة ‪ /‬اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺻﻨﻒ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫اﻟﻤﺤﺮك اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬ ‫ﻣﺤﺮك آﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬ ‫ﺻﻨﻒ اﻟﻌﻴﺐ‬ ‫ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺣﺠﻢ اﻟﺪﻓﻌﺔ‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫ت اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ‬ ‫او ًﻻ ‪ :‬اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ واﻟﻌﻼﻣﺎت‬ ‫‪ -1‬رداءة ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﻜﺎرﺗﻮن‬ ‫‪ -2‬اﻟﻜﺎرﺗﻮن ﻣﻤﺰق‬ ‫‪ -3‬ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻏﻠﻖ اﻟﺼﻨﺪوق ) ﻋﺪم وﺟﻮد ﺷﺮﻳﻂ ﻻﺻﻖ ‪ ،‬ﻏﻴﺮ ﻣﻐﻠﻮق ﺑﺼﻮرة ﺟﻴﺪة‬ ‫(‬ ‫‪ -4‬ﻋﺪم وﺟﻮد اﻟﻘﻄﻊ اﻟﻜﺎرﺗﻮﻧﻴﺔ اﻻﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺤﺮك داﺧﻞ اﻟﺼﻨﺪوق‬ ‫‪ -5‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‬ ‫‪ -6‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻋﻼﻣﺔ ) ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ‪ ،‬ﻣﻠﺼﻘﺔ (‬ ‫‪ -7‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺿﻤﺎن‬ ‫‪ -8‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ) ﻣﺎرآﺔ ( ﻣﻠﺼﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﺴﻢ اﻟﻤﺤﺮك‬ ‫‪ -9‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﺤﺬﻳﺮ‬ ‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ ‪ :‬اﻟﻤﻈﻬﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫‪ -1‬اﻟﺼﺒﻎ رديء) ﺑﻘﻊ ‪ ،‬ﺧﺪوش ‪ ،‬ﺳﻴﻼن ‪ ،‬ﺗﻤﻮج (‬ ‫‪ -2‬ﻋﺪم ﺗﺜﺒﻴﺖ اﻟﻤﻜﺜﻒ ) رﺧﺎوة ﻓﻲ اﻟﺘﺜﺒﻴﺖ (‬ ‫‪ -3‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻏﻄﺎء ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻤﻜﺜﻒ أو وﺟﻮد آﺴﺮ ﻓﻴﻪ‬ ‫‪ -4‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻏﻄﺎء ﻟﻮﺟﻪ اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫‪ -5‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻣﺜﺒﺘﺎت ﻟﻠﻘﻔﻴﺺ‬ ‫‪ -6‬ﻋﺪم أﺳﺘﻮاﺋﻴﺔ اﻟﻘﺎﻋﺪة‬ ‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ‪ :‬اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻵﻣﺎن‬ ‫‪ -1‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻣﻮﺻﻞ ارﺿﻲ‬ ‫‪ -2‬اﻟﻌﺎزﻟﻴﺔ‬ ‫‪ -3‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻗﻄﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﻊ ﺗﺨﺪش اﺳﻼك اﻟﻤﻜﺜﻒ ﻣﻊ ﺟﺴﻢ اﻟﻤﺤﺮك‬ ‫راﺑﻌ ًﺎ‪ :‬اﻻداء واﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪ -1‬ﻋﺪم اﺷﺘﻐﺎل وﻋﺪم دوران اﻟﻤﺤﻮر )‪(Shaft‬‬ ‫‪ -2‬اﺧﺘﻼف ﻓﻲ ﻗﻴﺎس )اﻟﺘﻴﺎر ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺪان ‪،‬اﻟﻔﻮﻟﺘﻴﺔ ‪،‬اﻟﻤﻘﺎوﻣﺔ ‪ ،‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﻘﺪرة ‪،‬‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة (‬ ‫‪ -3‬اﺧﺘﻼف اﻟﺴﺮع‬ ‫‪ -4‬ارﺗﻔﺎع درﺟﺎت اﻟﺤﺮارة أآﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺮر‬ ‫‪ -5‬وﺟﻮد ﺻﻮت آﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬ ‫‪ -6‬وﺟﻮد ﺻﻮت ﻣﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻲ‬ ‫‪ -7‬وﺟﻮد أهﺘﺰاز‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬ ‫ج‬ ‫د‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬ﻗﺴﻢ اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫ﻣﻠﺤﻖ )‪ (4‬اﺳﺘﻤﺎرة ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة ﻟﻤﻀﺨﺔ اﻟﻤﺎء اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪ ,‬ﺑﻐﺪاد–‬ ‫اﻟﻮزﻳﺮﻳﺔ‬ ‫اﺳﺘﻤﺎرة اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة ‪ /‬اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺻﻨﻒ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻣﻀﺨﺔ اﻟﻤﺎء‬ ‫اﻟﻤﻀﺨﺔ‬ ‫ﺻﻨﻒ اﻟﻌﻴﺐ‬ ‫ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺣﺠﻢ اﻟﺪﻓﻌﺔ‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ‬ ‫ت‬ ‫او ًﻻ ‪ :‬اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ واﻟﻌﻼﻣﺎت‬ ‫وﺟﻮد آﺴﺮ أو ﺛﻠﻢ ﻓﻲ ﺻﻨﺪوق اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ )اﻟﺴﺘﺎ ﻳﺮﺑﻮر(‬ ‫‪-1‬‬ ‫ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻏﻠﻖ اﻟﺼﻨﺪوق )ﻋﺪم وﺟﻮد ﺷﺮﻳﻂ ﻻﺻﻖ‪ ،‬ﻏﻴﺮ ﻣﻐﻠﻖ(‬ ‫‪-2‬‬ ‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﺳﺘﻌﻤﺎل ورﺑﻂ اﻟﻤﻀﺨﺔ داﺧﻞ اﻟﺼﻨﺪوق‬ ‫‪-3‬‬ ‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﻀﻤﺎن‬ ‫‪-4‬‬ ‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﻋﻼﻣﺔ )ﺗﺄﺷﻴﺮ اﻟﻤﺎرآﺔ( ﻳﺒﻴﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪-5‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ ‪ :‬اﻟﻤﻈﻬﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫ﺻﺒﻎ اﻻﻏﻄﻴﺔ اﻟﺠﺎﻧﺒﻴﺔ )اﻻﻋﻠﻰ‪ ،‬اﻻﺳﻔﻞ( رديء‪ ،‬ﺑﻘﻊ‪ ،‬ﺧﺪوش‪ ،‬ﺗﻤﻮج أو‬ ‫‪-1‬‬ ‫ﺳﻴﻼن‬ ‫آﺴﺮ ﻓﻲ اﻟﻐﻄﺎء اﻟﻌﻠﻮي اﻟﺒﻼﺳﺘﻴﻜﻲ‬ ‫‪-2‬‬ ‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﻏﻄﺎء اﻟﺒﺸﺎرة اﻟﺴﻔﻠﻲ ‪ ،‬ﻏﻴﺮ ﻣﺜﺒﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‬ ‫‪-3‬‬ ‫آﺴﺮ ﻓﻲ اﻟﻘﺎﻋﺪة اﻟﺒﻼﺳﺘﻴﻜﻴﺔ‬ ‫‪-4‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ‪ :‬اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻵﻣﺎن‬ ‫اﻟﻌﺎزﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺤﺮك )ﺷﻮرت(‬ ‫‪-1‬‬ ‫وﺟﻮد ﺧﺪش ‪ ،‬ﺗﻀﺮر ﻓﻲ ﻏﻼف اﻟﻮاﻳﺮ )‪(PVC‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫ﻋﺪم ﺟﻠﻮس اﻟﺒﻮﺷﺔ اﻟﻤﻄﺎﻃﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻐﻄﺎء اﻻﺳﻔﻞ ﺑﺼﻮرة ﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫‪-3‬‬ ‫راﺑﻌ ًﺎ‪ :‬اﻻداء واﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﺪم اﺷﺘﻐﺎل اﻟﻤﻀﺨﺔ )ﻗﻄﻊ‪ ،‬ﻋﺪم دوران اﻟﺮوﺗﺮ(‬ ‫‪-1‬‬ ‫ﻋﺪم دﻓﻊ اﻟﻤﺎء‬ ‫‪-2‬‬ ‫وﺟﻮد ﺻﻮت ﻣﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻀﺨﺔ )واﺿﺢ‪ ،‬ﻋﺎﻟﻲ(‬ ‫‪-3‬‬ ‫وﺟﻮد ﺻﻮت آﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬ ‫‪-4‬‬ ‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﺗﻄﺎﺑﻖ )اﻟﺨﻮاص اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ( )ﺗﻴﺎر‪ ،‬ﻓﻘﺪان‪ ،‬ﻣﻘﺎوﻣﺔ( ﻣﻊ اﻟﻤﻘﺮر‬ ‫‪-5‬‬ ‫آﻤﻴﺔ اﻟﻤﺎء ﺧﻼل اﻟﺴﺎﻋﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ )‪ (0,5‬ﻣﺘﺮ ﻣﻜﻌﺐ‬ ‫‪-6‬‬ ‫ﻋﺪم اﺳﺘﻘﺮار ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻤﻀﺨﺔ ﺑﺼﻮرة أﻓﻘﻴﺔ‬ ‫‪-7‬‬ ‫ﻋﺪم دﻓﻊ اﻟﻤﺎء اﻟﻰ ارﺗﻔﺎع )‪ (1,4‬ﻣﺘﺮ‬ ‫‪-8‬‬ ‫ارﺗﻔﺎع درﺟﺎت اﻟﺤﺮارة أآﺜﺮ ﻣﻦ )‪(75‬‬ ‫‪-9‬‬ ‫‪ -10‬ﻃﻮل واﻳﺮات اﻟـ )‪ (PVC‬اﻟﻤﻌﺰول أﻗﻞ ﻣﻦ )‪ (110-100‬م‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻗﺴﻢ اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫ﻣﻠﺤﻖ )‪ (5‬اﺳﺘﻤﺎرة ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻮدة ﻟﻠﻤﺮوﺣﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪ ,‬ﺑﻐﺪاد–‬ ‫اﻟﻮزﻳﺮﻳﺔ‬ ‫اﺳﺘﻤﺎرة اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ درﺟﺔ اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ‪ /‬اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫إﻋﺪاد‬ ‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺻﻨﻒ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺷﻌﺒﺔ اﻟﺘﻮآﻴﺪ اﻟﻨﻮﻋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮوﺣﺔ اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﻣﺮاوح آﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﺻﻨﻒ اﻟﻌﻴﺐ‬ ‫ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺣﺠﻢ اﻟﺪﻓﻌﺔ‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬ ‫أ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﻴﺔ‬ ‫ت‬ ‫او ًﻻ ‪ :‬اﻟﻌﻼﻣﺎت واﻟﺘﻐﻠﻴﻒ‬ ‫وﺟﻮد آﺴﺮ أو ﺛﻠﻢ ﻓﻲ ﺻﻨﺪوق اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ )اﻟﺴﺘﺎ ﻳﺮﺑﻮر(‬ ‫‪-1‬‬ ‫)ﻋﺪم وﺟﻮد ﺷﺮﻳﻂ ﻻﺻﻖ‪ ،‬ﻣﻐﻠﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﻏﻴﺮ ﺟﺪﻳﺪ(‬ ‫‪-2‬‬ ‫ﻋﺪم وﺟﻮد آﺘﻴﺐ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﺗﺴﻠﻴﻚ اﻟﻤﺮوﺣﺔ‬ ‫‪-3‬‬ ‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﻋﻼﻣﺔ )اﻟﻤﺎرآﺔ( ﺗﺒﻴﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪-4‬‬ ‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﻀﻤﺎن‬ ‫‪-5‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ ‪ :‬اﻟﻤﻈﻬﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫ﺻﺒﻎ اﻟﺮﻳﺶ واﻟﻤﺤﺮك رديء )وﺟﻮد ﺑﻘﻊ‪ ،‬ﺧﺪوش‪ ،‬ﺗﻤﻮج‪ ،‬ﺳﻴﻼن اﻟﺼﺒﻎ(‬ ‫‪-1‬‬ ‫اﻻﺟﺰاء اﻟﺒﻼﺳﺘﻴﻜﻴﺔ ﺷﺪة ﻓﻲ اﻻﺟﺰاء اﻟﺒﻼﺳﺘﻴﻜﻴﺔ )اﻻﻏﻄﻴﺔ وﻏﻄﺎء ﻣﻨﻈﻢ‬ ‫اﻟﺴﺮﻋﺔ(‬ ‫ﺗﺸﻮة ﻓﻲ اﻟﻐﻄﺎء اﻟﺒﻼﺳﺘﻴﻜﻲ ‪ /‬أﺿﺎﻓﺔ اﻻﻧﻬﺎء اﻟﺴﻄﺤﻲ‬ ‫‪-2‬‬ ‫ﻧﻘﺺ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﺟﺰاء اﻟﺘﺠﻤﻴﻌﻴﺔ داﺧﻞ اﻟﺼﻨﺪوق‬ ‫‪-3‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ‪ :‬اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻵﻣﺎن‬ ‫اﻟﻌﺎزﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺮوﺣﺔ واﻟﻤﻨﻈﻢ‬ ‫‪-1‬‬ ‫ﺧﺪوش ﻓﻲ اﺳﻼك اﻟﺘﺴﻠﻴﻚ )‪(PVC‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫راﺑﻌ ًﺎ‪ :‬اﻻداء واﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﺪم اﻻﺷﺘﻐﺎل واﻟﺪوران‬ ‫‪-1‬‬ ‫اﺧﺘﻼف ﻓﻲ ﻗﻴﻢ )اﻟﺘﻴﺎر‪ ،‬اﻟﻔﻘﺪان‪ ،‬اﻟﻤﻘﺎوﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﻘﺪرة(‬ ‫‪-2‬‬ ‫اﺧﺘﻼف اﻟﺴﺮع ‪ /‬ﻋﺪم ﺗﻄﺎﺑﻖ اﻟﺴﺮع اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤﻘﺮر‬ ‫‪-3‬‬ ‫ارﺗﻔﺎع درﺟﺎت اﻟﺤﺮار‬ ‫‪-4‬‬ ‫وﺟﻮد ﺻﻮت ﻣﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻲ‬ ‫‪-5‬‬ ‫وﺟﻮد اهﺘﺰاز‬ ‫‪-6‬‬ ‫وﺟﻮد ﺻﻮت آﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬ ‫‪-7‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬ﻗﺴﻢ اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺼــــﺎدر‬ ‫‪ .1‬اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﺼﺎدر اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﺮﺁن اﻟﻜﺮﻳﻢ‬ ‫‪ .1‬اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫‪ 1-1‬اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫‪.1‬‬ ‫اﻟﺒﻜﺮي‪ ،‬ﺳﻮﻧﻴﺎ ﻣﺤﻤﺪ‪" ،(2000) ،‬إدارة اﻹﻧﺘﺎج واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ـ ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻢ"‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻻﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرة‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﺪار‬ ‫اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫اﻟﺒﻜﺮي‪ ،‬ﺳﻮﻧﻴﺎ ﻣﺤﻤﺪ‪" ،(2002) ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻜﻠﻴﺔ"‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ اﻻﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫ﺑﻦ ﺳﻌﻴﺪ‪ ،‬ﺧﺎﻟﺪ ﺑﻦ ﺳﻌﻴﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ‪" ،(1997) ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪-‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻲ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪،‬‬ ‫ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻓﻬﺪ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫اﻟﺘﻤﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺣﺴﻴﻦ ﻋﺒﺪ اﷲ ﺣﺴﻦ‪" ،(1997) ،‬إدارة اﻹﻧﺘﺎج واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ -‬ﻣﺪﺧﻞ آﻤﻲ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار اﻟﻔﻜﺮ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ‬ ‫واﻟﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫ﺟﺎرات‪ ،‬ﺑﻮب وﺁﺧﺮون‪ ،‬ﺗﻌﺮﻳﺐ وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ ﺗﻮﻓﻴﻖ‪" ،(1998) ،‬آﻴﻒ ﺗﻔﻜﺮ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴ ًﺎ‪ -‬ﻓﻦ إﻋﺎدة اآﺘﺸﺎف‬ ‫اﻟﻤﺴﺎرات واﻻﺗﺠﺎهﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ"‪ ،‬ﻣﺮآﺰ اﻟﺨﺒﺮات اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫ﺟﻮاد‪ ،‬ﺷﻮﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ‪" ،(1994) ،‬اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻻﻋﻤﺎل‪ -‬ﺑﻨﺎؤهﺎ وإدارﺗﻬﺎ"‪ ،‬دار اﻟﻜﺘﺐ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫ﺟﻮاد‪ ،‬ﺷﻮﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ‪" ،(1995) ،‬إدارة اﻻﻋﻤﺎل‪ -‬ﻣﻨﻈﻮر آﻠﻲ"‪ ،‬دار اﻟﻜﺘﺐ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫اﻟﺤﺠﻲ‪ ،‬ﻣﺎهﺮ‪" ،(2000) ،‬دﻟﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺮآﺎت ﺑﺤﺴﺐ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ"‪ .‬دار اﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪،‬‬ ‫ﺳﻮرﻳﺎ‪.‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺜﻲ‪ ،‬راﻣﻲ ﺣﻜﻤﺖ ﻓﺆاد واﻟﺒﻴﺎﺗﻲ‪ ،‬ﻓﺎﺋﺰ ﻋﺒﺪ اﻟﻠﻄﻴﻒ‪" ،(2002) ،‬اﻹدارة اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻹﻧﺘﺎج اﻵﻧﻲ"‪،‬‬ ‫اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻻوﻟﻰ‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.10‬‬ ‫ﺣﻤﻮد‪ ،‬ﺧﻀﻴﺮ آﺎﻇﻢ‪" ،(2000) ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻻوﻟﻰ‪ ،‬دار اﻟﻤﺴﻴﺮة ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.11‬‬ ‫اﻟﺨﻀﻴﺮي‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ اﺣﻤﺪ‪" ،(2003) ،‬إدارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ"‪ ،‬دار اﻟﺮﺿﺎ‪ ،‬دﻣﺸﻖ‪.‬‬ ‫‪.12‬‬ ‫اﻟﺪرادآﺔ‪ ،‬ﻣﺄﻣﻮن واﻟﺸﺒﻠﻲ‪ ،‬ﻃﺎرق واﻟﺤﻴﺎﺻﺎت‪ ،‬ﺧﺎﻟﺪ وﺻﺒﺮي‪ ،‬ﻋﺰام وﻳﻮﺳﻒ‪ ،‬ﺗﻮﻓﻴﻖ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻴﻢ‪" ،(2001) ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻻوﻟﻰ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.13‬‬ ‫درة‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﺒﺎري واﻟﻤﺮهﻮن‪ ،‬ﻣﻮﺳﻰ واﻟﺠﺰراوي‪ ،‬اﺑﺮاهﻴﻢ‪" ،(1995) ،‬اﻹدارة اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ -‬اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت"‪ ،‬اﻟﻤﺮآﺰ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.14‬‬ ‫اﻟﺪهﺎن‪ ،‬أﻣﻴﻤﺔ‪" ،(2003) ،‬ﻧﻈﺮﻳﺔ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻻﻋﻤﺎل"‪ ،‬ﻣﻄﺒﻌﺔ اﻟﺼﻔﺪي‪ ،‬دﻣﺸﻖ‪.‬‬ ‫‪.15‬‬ ‫اﻟﺮازي‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ أﺑﻲ ﺑﻜﺮ ﺑﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﻘﺎدر‪" ،(1981) ،‬ﻣﺨﺘﺎر اﻟﺼﺤﺎح"‪ ،‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﺑﻴﺮوت‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎن‪.‬‬ ‫‪.16‬‬ ‫اﻟﺰﺑﻴﺪي‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ وﻣﺮﺗﻀﻰ‪" ،‬ﺗﺎج اﻟﻌﺮوس"‪4-4/403 ،‬م‪.‬‬ ‫‪.17‬‬ ‫اﻟﺴﺎﻟﻢ‪ ،‬ﻣﺆﻳﺪ ﺳﻌﻴﺪ‪" ،(2000) ،‬ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ -‬اﻟﻬﻴﻜﻞ واﻟﺘﺼﻤﻴﻢ"‪ ،‬دار واﺋﻞ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.18‬‬ ‫اﻟﺴﻴﺪ‪ ،‬اﺳﻤﺎﻋﻴﻞ ﻣﺤﻤﺪ‪" ،(2000) ،‬اﻻدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ –ﻣﻔﺎهﻴﻢ وﺣﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ"‪ ،‬ﻣﻄﺒﻌﺔ اﻻﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ ،‬اﻻﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪.19‬‬ ‫ﺳﻴﺰﻻﻗﻲ‪ ،‬اﻧﺪرودي وواﻻس‪ ،‬ﻣﺎرك ﺟﻲ‪ ،‬ﺗﺮﺟﻤﺔ ﺟﻌﻔﺮ اﺑﻮ اﻟﻘﺎﺳﻢ‪" ،(1991) ،‬اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ واﻷداء"‪ ،‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪.‬‬ ‫‪.20‬‬ ‫اﻟﺸﺒﺮاوي‪ ،‬ﻋﺎدل‪" ،(1995)،‬اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ اﻵﻳﺰو ‪ -9000‬اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻤﺮﺟﻌﻴﺔ"‪ ،‬اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻸﻋﻼم اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺷﻌﺎع‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة‪.‬‬ ‫‪.21‬‬ ‫اﻟﺸﻤﺎع‪ ،‬ﺧﻠﻴﻞ ﻣﺤﻤﺪ ﺣﺴﻦ وﺣﻤﻮد‪ ،‬ﺧﻀﻴﺮ‪" ،(2000) ،‬ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ"‪ ،‬دار اﻟﻤﺴﻴﺮة ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.22‬‬ ‫اﻟﺸﻤﺎع‪ ،‬ﺧﻠﻴﻞ ﻣﺤﻤﺪ ﺣﺴﻦ‪" ،(1991) ،‬ﻣﺒﺎدئ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ إدارة اﻷﻋﻤﺎل"‪ ،‬ﻣﻄﺒﻌﺔ اﻟﺨﻠﻮد‪ ،‬ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.23‬‬ ‫اﻟﺸﻤﺎع‪ ،‬ﺧﻠﻴﻞ ﻣﺤﻤﺪ ﺣﺴﻦ‪" ،(1999) ،‬ﻣﺒﺎدئ اﻹدارة ﻣﻊ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ إدارة اﻷﻋﻤﺎل"‪ ،‬دار اﻟﻤﺴﻴﺮة ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪،‬‬ ‫ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.24‬‬ ‫اﻟﺸﻤﺎع‪ ،‬ﺧﻠﻴﻞ ﻣﺤﻤﺪ وﺣﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﺣﺮﺑﻲ‪" ،(1989) ،‬ﻋﻠﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ"‪ ،‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ دار اﻟﻜﺘﺐ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻮﺻﻞ‪،‬‬ ‫اﻟﻌﺮاق‪.‬‬ ‫‪ .25‬اﻟﺼﺮن‪ ,‬رﻋﺪ ﻋﺪﻧﺎن‪" ,(2000) ,‬إدارة اﻻﺑﺪاع واﻻﺑﺘﻜﺎر"‬ ‫‪ ,‬اﻟﺠﺰء اﻷول‪ ,‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ,‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ,‬دار‬ ‫اﻟﺮﺿﺎ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ,‬ﺳﻮرﻳﺎ‪.‬‬ ‫‪.26‬‬ ‫ﻗﻨﺪﻳﻠﺠﻲ‪ ,‬ﻋﺎﻣﺮ اﺑﺮاهﻴﻢ‪" ,(1993) ,‬اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ واﺳﺘﺨﺪام ﻣﺼﺎدر اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت"‪ ,‬دار اﻟﺸﺆون اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪ ,‬ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.27‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺧﻠﻴﻞ إﺑﺮاهﻴﻢ ﻣﺤﻤﻮد‪ ،‬واﻟﻘﺰاز‪ ،‬إﺳﻤﺎﻋﻴﻞ إﺑﺮاهﻴﻢ وآﻮرﻳﻞ‪ ،‬ﻋﺎدل ﻋﺒﺪ اﻟﻤﻠﻚ‪" ،(2001) ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻷﻳﺰو ‪ ،(2000-9001‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.28‬‬ ‫ﻋﺒﺪ اﻟﻤﺤﺴﻦ‪ ،‬ﺗﻮﻓﻴﻖ ﻣﺤﻤﺪ‪" ،(1996) ،‬ﺗﺨﻄﻴﻂ وﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ -‬ﻣﺪﺧﻞ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻻوﻟﻰ‪،‬‬ ‫دار اﻟﻨﻬﻀﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة‪.‬‬ ‫‪.29‬‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﻠﻲ‪ ،‬ﻧﺎﺻﺮ ﻣﺤﻤﺪ‪" ،(1995) ،‬اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪-‬ﻣﻨﻈﻮر آﻠﻲ ﻣﻘﺎرن"‪ .‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪.‬‬ ‫‪.30‬‬ ‫اﻟﻌﺰاوي‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻮهﺎب‪" ،(2002) ،‬إدارة أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺠﻮدة ‪ ،"ISO 9000 &ISO 14000‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻻوﻟﻰ‪ ،‬دار واﺋﻞ‬ ‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻻردن‪.‬‬ ‫‪.31‬‬ ‫ﻋﻘﻴﻠﻲ‪ ،‬ﻋﻤﺮ وﺻﻔﻲ‪" ،(2001) ،‬ﻣﺪﺧﻞ إﻟﻰ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻹدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ -‬وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار‬ ‫واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.32‬‬ ‫اﻟﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﺴﺘﺎر ﻣﺤﻤﺪ‪" ،(2000) ،‬اﻹدارة اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﻤﺨﺎزن واﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت‪ -‬إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار‬ ‫واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.33‬‬ ‫ﻋﻠﻴﻤﺎن‪ ،‬ﺻﺎﻟﺢ ﻧﺎﺻﺮ‪" ،(2004) ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ‪ -‬اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ وﻣﻘﺘﺮﺣﺎت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ‬ ‫اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار اﻟﺸﺮوق ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬ ‫‪.34‬‬ ‫اﻟﻔﻀﻞ‪ ،‬ﻣﺆﻳﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﺴﻴﻦ واﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻳﻮﺳﻒ ﺣﺠﻴﻢ‪" ،(2004) ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ –ﻣﻨﻬﺞ‬ ‫آﻤﻲ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬اﻟﻮراق ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬ ‫‪.35‬‬ ‫اﻟﻘﺮﻳﻮﻧﻲ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﻗﺎﺳﻢ‪" ،(2000) ،‬ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ"‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.36‬‬ ‫اﻟﻘﺰاز‪ ،‬اﺳﻤﺎﻋﻴﻞ اﺑﺮاهﻴﻢ وآﻮرﻳﻞ‪ ،‬ﻋﺎدل ﻋﺒﺪ اﻟﻤﻠﻚ‪" ،(1997) ،‬ﺿﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‪ -‬اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ"‪ ،‬ﻃﺮاﺑﻠﺲ‪.‬‬ ‫‪.37‬‬ ‫اﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﻏﺴﺎن ﻗﺎﺳﻢ داود واﻟﺒﻴﺎﺗﻲ‪ ،‬أﻣﻴﺮة ﺷﻜﺮ وﻟﻲ‪" ،(2008)،‬إدارة اﻹﻧﺘﺎج واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪-‬ﻣﺮﺗﻜﺰات آﻤﻴﺔ وﻣﻌﺮﻓﻴﺔ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬دار اﻟﻴﺎزوري اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬ ‫‪.38‬‬ ‫اﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﻏﺴﺎن ﻗﺎﺳﻢ داود‪" ،(2007) ،‬إدارة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ -‬ﻣﻔﺎهﻴﻢ وﻣﺪاﺧﻞ‪ ،‬ﺗﻘﻨﻴﺎت‪ ،‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار‬ ‫اﻟﻤﻨﺎهﺞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬ ‫‪.39‬‬ ‫اﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﻏﺴﺎن ﻗﺎﺳﻢ داود‪" ،(2008) ،‬ﺗﻘﻨﻴﺎت وﻧﻈﻢ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓﻲ إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت"‪ ،‬إﺛﺮاء ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬ ‫‪.40‬‬ ‫اﻟﻠﻮزي‪ ،‬ﻣﻮﺳﻰ‪" ،(1999) ،‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪-‬أﺳﺎس وﻣﻔﺎهﻴﻢ ﺣﺪﻳﺜﺔ"‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.41‬‬ ‫اﻟﻠﻮزي‪ ,‬ﻣﻮﺳﻰ‪" ,(2002) ,‬اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ"‪ ,‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ,‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ,‬ﻋﻤﺎن‪ ,‬اﻻردن‪.‬‬ ‫‪.42‬‬ ‫ﻣﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﺗﻮﻓﻴﻖ‪" ،(1995) ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة‪ -‬ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ"‪ ،‬دار اﻟﻌﺎرف‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة‪.‬‬ ‫‪.43‬‬ ‫اﻟﻤﺸﻬﺪاﻧﻲ‪ ،‬ﻣﺤﻤﻮد ﺣﺴﻦ وهﺮﻣﺰ‪ ،‬أﻣﻴﺮ ﺣﻨﺎ‪" ،(1989) ،‬اﻹﺣﺼﺎء"‪ ،‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ دار اﻟﻜﺘﺐ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻮﺻﻞ‪.‬‬ ‫‪.44‬‬ ‫اﻟﻤﻐﺮﺑﻲ‪ ،‬آﺎﻣﻞ ﻣﺤﻤﺪ‪" ،(1995) ،‬اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ -‬ﻣﻔﺎهﻴﻢ وأﺳﺲ ﺳﻠﻮك اﻟﻔﺮد واﻟﺠﻤﺎﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ"‪ ،‬دار اﻟﻔﻜﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬ ‫‪.45‬‬ ‫اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬ﺻﺒﺎح ﻣﺠﻴﺪ وﻣﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﻜﺮﻳﻢ‪" ،(2004) ،‬إدارة اﻹﻧﺘﺎج واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت"‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﺬاآﺮة‪ ،‬ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.46‬‬ ‫اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬ﺻﺒﺎح ﻣﺠﻴﺪ وﻣﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﻜﺮﻳﻢ‪" ،(2009) ،‬إدارة اﻹﻧﺘﺎج واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ ،‬ﻣﻄﺒﻌﺔ اﻟﺬاآﺮة‪ ،‬ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.47‬‬ ‫اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬ﻧﺒﻴﻞ اﻟﺤﺴﻴﻨﻲ‪" ،(1992) ،‬أﺛﺮ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻓﻲ ﺿﻮء ﺗﺠﺮﺑﺔ أﺣﺪى اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺑﻘﻄﺎع‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ"‪ ،‬ﻣﻄﺒﻌﺔ اﻟﻮﻳﺴﻲ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﻮرة‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪.‬‬ ‫‪.48‬‬ ‫ﻧﺠﻢ‪ ،‬ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪" ،(2001) ،‬إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ -‬اﻟﻨﻈﻢ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻹﺗﺠﺎهﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ"‪ ،‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪.‬‬ ‫‪.49‬‬ ‫ﻧﺠﻢ‪ ،‬ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪" ،(2004) ،‬اﻟﻤﺪﺧﻞ اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻲ إﻟﻰ إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﻨﻈﻢ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ"‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻻوﻟﻰ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﻮراق ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬ ‫‪ :2-1‬اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻷﻃﺎرﻳﺢ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‬ ‫‪ .1‬اﻟﺠﻨﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻧﺎدﻳﺔ ﻟﻄﻔﻲ ﻋﺒﺪ اﻟﻮهﺎب‪" ،(2001) ،‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ اﻟﺠﻮدة ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻟﻨﻤﻄﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪-‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﻮزﻳﺮﻳﺔ"‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ)ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة( ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬آﻠﻴﺔ‬ ‫اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫اﻟﺨﻄﻴﺐ‪ ,‬ﺳﻤﻴﺮ آﺎﻣﻞ‪" ,(2002) ,‬ﻗﻴﺎس دور اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻤﺮﺟﻌﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻷداء اﻟﻤﻨﻈﻤﻲ"‪ ,‬أﻃﺮوﺣﺔ دآﺘﻮراﻩ )ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﻨﺸﻮرة( ﻓﻲ إدارة اﻻﻋﻤﺎل‪ ,‬آﻠﻴﺔ اﻻدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ,‬اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﺴﺘﻨﺼﺮﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫اﻟﺰرﮔاﻧﻲ‪ ،‬آﺎﻇﻢ داود ﺳﻠﻤﺎن‪" ،(2009) ،‬ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﺠﻬﻴﺰ ﻓﻲ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻘﻄﻨﻴﺔ"‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ )ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة( ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫اﻟﺰﻳﺪي‪ ,‬ﻧﺎﻇﻢ ﺟﻮاد‪" ,(2000) ,‬ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ"‪ ,‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ )ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة( ﻣﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﺠﻠﺲ آﻠﻴﺔ اﻻدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫اﻟﺴﺎﻣﺮاﺋﻲ‪ ،‬ﺳﻠﻮى هﺎﻧﻲ ﻋﺒﺪ اﻟﺠﺒﺎر‪" ،(1999) ،‬اﻹﺑﺪاع اﻟﺘﻘﻨﻲ وﺑﻌﺾ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻴﻪ"‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ دآﺘﻮراﻩ )ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﻨﺸﻮرة( ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫اﻟﺴﻠﻄﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺳﻌﺪﻳﺔ ﺣﺎﻳﻒ آﺎﻇﻢ‪" ،(2004) ،‬ﺗﺸﺨﻴﺺ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ اﻟﺠﻮدة‪ -‬دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻤﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ"‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ )ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة( ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻜﻮﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫ﺳﺎﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻮزاوي‪ ،(2006)،‬ﻣﻜﺎﻧﺔ ﺗﺴﻴﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷﻳﺰو وإدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬ ‫)ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة( ﻓﻲ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫ﻋﺒﻴﺪ‪ ،‬اﺑﺮاهﻴﻢ ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻼم‪" ،(2003) ،‬ﻓﻠﺴﻔﺔ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وأﺛﺮهﺎ ﻓﻲ اﻷداء اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‪ -‬دراﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻗﻄﺎع ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻟﺨﺎص ﻓﻲ اﻟﻌﺮاق"‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ دآﺘﻮراﻩ ﻓﻠﺴﻔﺔ )ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة( ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬آﻠﻴﺔ‬ ‫اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫اﻟﻔﺘﻼوي‪ ،‬ﻋﻠﻲ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﺴﻴﻦ ﻋﺒﺎس‪" ،(2005) ،‬اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ وﺗﺄﺛﻴﺮﻩ ﻓﻲ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺰﻳﻮت اﻟﻨﺒﺎﺗﻴﺔ"‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ )ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة( ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫آﺮﺑﻼء‪.‬‬ ‫‪.10‬‬ ‫اﻟﻘﻴﺴﻲ‪ ،‬إﻳﻤﺎن ﻋﻠﻲ ﺣﺴﻦ‪" ،(1991) ،‬ﺗﻘﻴﻴﻢ إﺗﺠﺎهﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ"‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ )ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة(‬ ‫ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.11‬‬ ‫اﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﻏﺴﺎن ﻗﺎﺳﻢ داود‪" ،(1999) ،‬اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ وإﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻪ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ إداء اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪-‬ﺣﺎﻟﺔ دراﺳﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ‬ ‫اﻟﺴﻤﻨﺖ اﻟﻌﺮاﻗﻴﺔ"‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ دآﺘﻮراﻩ ﻓﻠﺴﻔﺔ )ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة( ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺼﺮﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪.12‬‬ ‫ﻣﺤﻤﻮد‪ ،‬ﺣﺴﻦ أﻣﻴﻦ ﻣﺤﻤﺪ‪" ،(2006) ،‬ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺒﺘﺮوﻟﻴﺔ‪-‬ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺼﺮ"‪ ،‬أﻃﺮوﺣﺔ دآﺘﻮراﻩ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ )ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة( ﻓﻲ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺴﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرة وإدارة اﻷﻋﻤﺎل‪،‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠﻮان‪.‬‬ ‫‪.13‬‬ ‫ﻣﺼﻄﻔﻰ‪ ,‬ﺷﻌﻴﺐ اﺑﺮاهﻴﻢ‪" ,(1987) ,‬ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪ -‬دراﺳﺔ ﺳﻠﻮآﻴﺔ"‪ ,‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ )ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺸﻮرة( ﻣﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ ﻣﺠﻠﺲ‬ ‫آﻠﻴﺔ اﻻدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.14‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻟﻰ‪ ,‬ﺳﻤﺎح ﻣﺆﻳﺪ‪" ,(2001) ,‬اﺛﺮ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت وادوات ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﻜﻴﻒ اﻻﻓﺮاد"‪ ,‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ )ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﻨﺸﻮرة( ﻣﻘﺪﻣﺔ إﻟﻰ آﻠﻴﺔ اﻻدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ,‬اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﺴﺘﻨﺼﺮﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ :3-1‬اﻟﺪورﻳﺎت‬ ‫‪ .1‬اﺑﺮاهﻴﻢ‪ ،‬ﺣﺴﻴﻦ‬ ‫واﻟﻌﻤﺮ‪ ،‬رﺿﻮان اﻟﻤﺤﻤﻮد واﻟﺨﻠﻴﻞ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻤﻴﺪ‪" ،(1999) ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﻓﻲ ﺳﻮرﻳﺎ"‪ ،‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ ﺑﺤﻮث‪ ،‬اﻟﻌﺪد )‪ ،(23‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﻠﺐ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫اﻷﻣﺎﻧﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‪" ،(1985) ،‬اﻟﺘﻘﻴﻴﺲ"‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫اﻟﺒﺮداري‪ ،‬ﻧﺰار ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻤﻴﺪ‪" ،(2000) ،‬ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﻌﺮاﻗﻴﺔ‪-‬رؤﻳﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ"‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻤﻨﺼﻮر‪ ،‬اﻟﻌﺪد )‪ ،(1‬ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫ﺑﻨﺪﻗﺠﻲ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ رﻳﺎض‪" ،(1992) ،‬اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻟﺪى اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ"‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ دراﺳﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻠﺪ اﻟﺘﺎﺳﻊ ﻋﺸﺮ )أ(‪ ،‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ‪ ،‬ص ‪.37-7‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫ﺟﻮﻳﺪة‪ ،‬ﻋﺪﻟﻲ راﻣﻲ واﻟﺠﺰراوي‪ ،‬رﻏﺪ ﻳﻮﺳﻒ‪" ،(2002) ،‬ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ"‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬اﻟﻌﺪد )‪.(39‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺜﻲ‪ ،‬ﺻﻼح ﻣﻬﺪي واﻟﺪوري‪ ،‬ﻋﻤﺮ ﻋﻠﻲ‪" ،(2002) ،‬اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﻼﺋﻢ ﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻨﻊ اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ اﻟﺮدﻳﺌﺔ"‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ )‪ ،(9‬اﻟﻌﺪد )‪ ،(32‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫ﻃﻮﻗﺎن‪ ،‬ﺧﺎﻟﺪ ﺟﻬﺎد‪" ،(1995) ،‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ‪ ISO 9000‬وأهﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ إﻃﺎر ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ"‪ ،‬اﻟﻤﻬﻨﺪس اﻟﺰراﻋﻲ‪ ،‬اﻟﻌﺪد )‪ ،(56‬اﻟﺴﻨﺔ )‪.(30‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫ﻋﺒﻴﺪات‪ ،‬ﺳﻠﻴﻤﺎن واﻟﻜﺮدي‪ ،‬ﻣﺮوان‪" ،(1998) ،‬اﻟﺠﻮدة واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ -‬دراﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎع ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻮرق ﻓﻲ‬ ‫اﻷردن"‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ دراﺳﺎت‪ ،‬اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺪد اﻷول‪ ،‬آﺎﻧﻮن اﻷول‪ ،‬ﻋﻤﺎدة اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫اﻟﻌﺸﻴﺮي‪ ،‬ﻣﺼﻄﻔﻰ وﺣﺎﻓﻆ‪ ،‬ﺳﺎﻟﻲ وﻋﺒﺪ اﻟﻤﺠﻴﺪ‪ ،‬ﺳﺎﻣﻲ‪" ،(2003) ،‬ﻣﺠﻠﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻮدة"‪ ،‬اﻟﻌﺪد اﻷول‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪.‬‬ ‫‪.10‬‬ ‫ﻏﺮاب‪ ،‬آﺎﻣﻞ اﻟﺴﻴﺪ‪" ،(1994) ،‬اﻟﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ واﺳﺎﻟﻴﺐ إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪ -‬اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ"‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ )‪ ،(16‬اﻟﻌﺪد )‪.(1‬‬ ‫‪.11‬‬ ‫ﻓﻀﻞ اﷲ‪ ،‬ﻋﻠﻲ ﻓﻀﻞ اﷲ‪" ،(2000) ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪ -‬ﻣﺸﺮوع رؤﻳﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﻔﻜﺮ اﻹداري"‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺴﻮدان ﻟﻺدارة‬ ‫واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ )‪ (20‬اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺪد اﻻول‪ ،‬اﻟﺨﺮﻃﻮم‪.‬‬ ‫‪.12‬‬ ‫اﻟﻤﻠﻜﺎوي‪ ،‬أﺣﻤﺪ‪" ،(1989) ،‬ﻗﻴﺎس اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻓﻲ ﺷﺮآﺔ ﻣﻨﺎﺟﻢ اﻟﻔﻮﺳﻔﺎت اﻷردﻧﻴﺔ"‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ دراﺳﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻠﺪ )‪ ،(16‬اﻟﻌﺪد )‪.(1‬‬ ‫‪.13‬‬ ‫ﻧﻴﻨﻮ‪ ،‬ﻣﺎرآﻮ‪ ،‬وأﺑﻮهﺎ‪ ،‬إﻳﻬﺎب ﺳﺖ‪" ،(2003) ،‬أﺛﺮ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺼﻨﻊ اﻟﻌﺼﺮ ﻟﻺﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎت‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ اﻟﺤﺴﻦ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ أرﺑﺪ"‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ أرﺑﺪ ﻟﻠﺒﺤﻮث واﻟﺪراﺳﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ )‪ ،(6‬اﻟﻌﺪد )‪.(2‬‬ ‫‪.14‬‬ ‫هﺎدي‪ ،‬أﻣﻮري وﻋﺒﺪ اﷲ‪ ،‬ﻣﺎﺟﺪ‪" ،(1989) ،‬دوال اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﻐﻴﻴﺮات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ"‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺼﺮﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ :4-1‬ﺑﺤﻮث اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات واﻟﻨﺪوات اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﻤﻴﻤﻲ‪ ،‬أﻳﺎد ﻓﺎﺿﻞ‪" ،(2006) ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وأﺛﺮهﺎ ﻓﻲ اﻻداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪-‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻷردﻧﻴﺔ"‪ ،‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪،‬‬ ‫اﻷردن‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫اﻟﺠﺎدر‪ ،‬ﺛﺎﺑﺖ ﺣﺎﻣﺪ‪ " ،(1993) ،‬ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ"‪ ،‬وﻗﺎﺋﻊ اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻷول ﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺼﻮر اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬ﺗﺸﺮﻳﻦ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫اﻟﺠﺒﻮري‪ ،‬ﺳﺎﻟﻢ ﺣﻤﻴﺪ واﻟﺘﻤﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺑﺮآﺔ ﺑﻬﺠﺖ‪" ،(2006) ،‬ﺑﻨﺎء ﻣﻘﻴﺎس ﻣﻘﺘﺮح ﻟﻀﻤﺎن ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ"‪ ،‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ‬ ‫اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺰرﻗﺎء اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫ﺟﻮﻳﺪة‪ ،‬ﻋﺪﻟﻲ واﻟﺒﺮزﻧﺠﻲ‪ ،‬ﺁﻣﺎل وﻋﻠﻮان‪ ،‬ﻧﻮﻓﻞ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺿﺎ‪" ،(2006) ،‬ﻧﺤﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻨﻬﻮض‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪ -‬دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ"‪ ،‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺰرﻗﺎء اﻟﺨﺎﺻﺔ‪،‬‬ ‫اﻷردن‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫ﺣﺴﻦ‪ ،‬ﺑﺸﺮى ﻋﺒﺪ اﻟﻮهﺎب ﻣﺤﻤﺪ‪" ،(2006) ،‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺠﻮدة‪-‬أﻓﻜﺎر ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻤﻔﻬﻮم ﻗﺪﻳﻢ"‪ ،‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬آﻠﻴﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫اﻟﺤﻮاﺟﺮة‪ ,‬آﺎﻣﻞ ﻣﺤﻤﺪ‪" ,(2010) ,‬ﻣﺪى اﺳﺘﻌﺪاد اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻤﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ"‪ ,‬ﺑﺤﺚ ﻣﻘﺪم إﻟﻰ اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰرﻗﺎء‪ ,‬اﻻردن‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫ﻋﺒﺪ اﻟﺤﻠﻴﻢ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﻓﺮج‪" ،(2006) ،‬أﺛﺮ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ أداء آﻠﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرة"‪ ،‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺰرﻗﺎء اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫اﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﻏﺴﺎن ﻗﺎﺳﻢ داود‪ " ،(2005) ،‬اﻹﺑﺪاع واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ" اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻷول‪ ،‬آﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳﺮاء‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫اﻟﻼﻣﻲ‪ ،‬ﻏﺴﺎن ﻗﺎﺳﻢ داود‪" ،(2006) ،‬اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺠﻮدة"‪ ،‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪.‬‬ ‫‪.10‬‬ ‫اﻟﻤﺮزوك‪ ،‬ﺧﺎﻟﺪ ﺣﺴﻴﻦ ﻋﻠﻲ واﻟﺤﺴﻴﻨﻲ‪ ،‬أﺣﻤﺪ ﺧﻠﻴﻞ ﺣﺴﻦ‪" ،(2006) ،‬ﻣﺤﺪدات إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻮﺟﻬﺎت ﺧﺼﺨﺼﺔ‬ ‫ﻣﻨﺸﺂت اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻟﻌﺮاق"‪ ،‬ﺑﺤﺚ ﻣﻘﺪم إﻟﻰ آﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪،‬‬ ‫اﻷردن‪.‬‬ ‫‪ :5-1‬اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫‪ .1‬ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻷداء اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ واﻻﻧﺘﺎﺟﻲ ﻟﺴﻨﻮات اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻓﺤﻮﺻﺎت ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻻﻧﺘﺎج ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ )اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ( اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ﻟﺴﻨﻮات اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫ﺟﺪاول اﻟﺘﺨﺼﻴﺼﺎت اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺼﺮوﻓﺎت اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫ﺟﺪاول اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺆهﻼت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻬﻨﻲ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫ﺟﺪاول أﻳﺎم اﻻﺷﺘﻐﺎل واﻟﺘﻮﻗﻔﺎت ﻟﻤﻌﺎﻣﻞ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ .‫ﺟﺪاول ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﻧﺘﺎج ﻟﺴﻨﻮات اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ‬ .6 .‫ﺟﺪاول ﺗﻄﻮر رأس ﻣﺎل اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬ .7 ‫اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺨﺘﺎﻣﻴﺔ واﻟﻤﻮازﻧﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ ﻟﺴﻨﻮات اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ )اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎت‬ .8 .(‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫ اﻟﻤﺼﺎدر اﻻﺟﻨﺒﻴﺔ‬. 2 2-1: Books 1. 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Com/ concurrent- Engineering/ ntmi- 6k, 2005. 8. http:// www. business dictionary. com ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‬ ‫اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬ Conclusions & Recommendations ‫ﺘﻤـﻬﻴـﺩ‪:‬‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﺇﻟﻰ ﻋﺭﺽ ﺃﻫﻡ ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺘﻜﺯﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻭﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻟﻌل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻀﻌﻬﺎ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﻟﻼﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻭﻴﺸﻤل ﺍﻟﻤﺒﺤﺜﻴﻥ‪:‬‬ ‫‪ :1-6‬ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ‬ ‫‪Conclusions‬‬ ‫‪ :2-6‬ﺍﻟﺘﻭﺼﻴـﺎﺕ‬ ‫‪Recommendations‬‬ ‫اﳌﺒﺤــﺚ اﻷول‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ‬ ‫‪Inferences‬‬ ‫ﻴﺴﻌﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺇﻟﻰ ﻋﺭﺽ ﺃﻫﻡ ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺍﻷﺩﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ‬ ‫ﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻫﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻭﺘﺘﺒﻊ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :1-1-6‬ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ‬ ‫ﻼ ﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬ ‫‪ .1‬ﻴﺘﺠﻠﻰ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﻌﺩﻫﺎ ﺠﺯﺀﹰﺍ ﻤﻜﻤ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻤﺎ ﺍﺴﺘﻭﺠﺏ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻷﻤﺜل ﻭﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﻸﺴﺎﻟﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ‬ ‫ﺩﻴﻤﻭﻤﺔ ﻤﺭﺍﻜﺯﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻘﺎﺌﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻴﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻥ ﺍﺒﺭﺯ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺒﻌﺩﻴﻥ‪،‬‬ ‫ﺍﻻﻭل ﻓﻲ ﺘﻬﻴﺌﺔ ﻓﺭﺹ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻺﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﻤﻭﺍﻜﺒﺘﻪ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﺍﻟﻘﺎﺩﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻋﺩﻡ‬ ‫ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭﺍﻟﺘﺠﺩﻴﺩ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﻤﺭﻜﺯﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﻭﺍﻕ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻟﻡ ﺘﻌﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻗﺭﺍﺭﹰﺍ ﺒﺴﻴﻁﹰﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﺘﺨﺎﺫﻩ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﺒل ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻓﻌﻠﻴﺔ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺘﻌﺩ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﺤﺩﻯ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﺴﺏ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻟﻜﻥ ﺍﺴﺎﺱ‬ ‫ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺨﻠﻕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ ﻟﻴﺸﺎﺭﻙ ﻜل ﻓﺭﺩ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻤﺎ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺤﺴﺏ ﺁﺭﺍﺀ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل ﺒـ )ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ,‬ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ,‬ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ,‬ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ,‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ,‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ,‬ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ‪ ,‬ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‪ ,‬ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ(‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﻭﺠﺩﺓ ﺃﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻋﻭﺍﻤل ﻋﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ‬ ‫ﺘﺘﺒﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ,‬ﻜﻠﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ,‬ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ‪ ,‬ﺍﻟﻤﺭﻓﻭﺽ‪ ,‬ﻭﺍﻻﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ,‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺘﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻟﻠﻤﺩﺍﺨل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﺜل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ )‪.(TQM‬‬ ‫‪ .7‬ﺍﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﺸﻜل ﺍﺴﺎﺴﹰﺎ ﻤﻬﻤ ﹰﺎ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺠﺤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﺩﺭﻜﺕ ﺒﺄﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻨﺎﺠﺤﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﺘﻤﺎﻴﺯ‬ ‫)‪ (Differentiation‬ﻭﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺍﻁﺌﺔ )‪ (Low Cost‬ﻭﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ )‪ (Response‬ﻟﺫﺍ ﻓﺄﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺘﺤﺎﻭل ﺒﻨﺎﺀ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺓ )‪ (Distinctive Competence‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪ 2-1-6‬ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻭ ﹰﻻ‪ :‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ .1‬ﺘﺅﻜﺩ ﺍﻻﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻌﺩﺩ ﻤﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﺜﺒﺎﺕ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ)ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻗﺎﺕ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ(‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺃﺜﺒﺎﺕ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ )ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ(‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺃﻅﻬﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻭﻤﻔﺎﺩﻫﺎ )ﻴﻭﺠﺩ ﺃﺜﺭ ﻤﻌﻨﻭﻱ ﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﻓﻲ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ( ﺇﺫ ﺩﻟﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺩﺕ ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻓﻀل ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻟﻭﺤﻅ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻻﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺸﺨﺹ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭﺍﺕ ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﹸﺎ‪ :‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‬ ‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻫﻲ )ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻲ‪ ،‬ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ‪ ،‬ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻨﺼﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ( ﻭﻗﺩ ﺒﻴﻨﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﺘﺤﺴﻥ ﺍﻟﻭﺍﻀﺢ ﻓﻲ‬ ‫ﻗﻴﻤﻬﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻜﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺤﻘﻕ ﻤﺅﺸﺭ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻠﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﺭﺘﻔﺎﻋ ﹰﺎ‬ ‫ﻤﻠﺤﻭﻅﹰﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻨﺼﻴﺏ ﻋﻤﺎل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺒﻌﺩ ﺃﺠﺭﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ )‪ (2010 -2007‬ﻭﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﻨﺴﺒﺘﻪ‬ ‫ﻗﺒل ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺒﻌﺩ ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ)‪ (2010-2007‬ﻭﻟﻠﻤﻨﺘﺠﻴﻥ )ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ(‬ ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﻨﺴﺒﺘﻬﻤﺎ ﻗﺒل ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻟﻭﺤﻅ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭ‬ ‫ﻟﻠﺴﻨﻭﺍﺕ )‪ (2010-2007‬ﻭﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻭﺫﺍﺕ ﻜﺜﺎﻓﺔ ﺭﺃﺴﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﺒﻌﺩ ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻘﺩ ﺘﺭﺍﻭﺤﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻨﻤﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻲ )‪ ( %-16.5‬ﻭ)‪ (%-8.13‬ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﻗﻴﻤﺘﻪ ﻗﺒل ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺎﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ‪.‬‬ ‫ﺜﺎﻟﺜ ﹰﺎ‪ :‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻜﻤﻴﺔ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻫﻲ‬ ‫)ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ,‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ‪ ,‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ,‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪ ,‬ﻨﺴﺒﺔ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ,‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ‪ ,‬ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ,‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل(‬ ‫ﻭﺃﻭﻀﺤﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻜﺎﻥ ﻤﺅﺸﺭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻌﺎﻡ )‪ (10.2) (2004‬ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ‬ ‫ﺴﻨﺔ )‪ (2005‬ﺃﻗل ﻤﺅﺸﺭ ﺠﻭﺩﺓ ﺇﺫ ﺒﻠﻎ )‪ (4.7‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻭﻓﺤﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪..‬‬ ‫‪ .2‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ )‪ (Y‬ﻜﺎﻨﺕ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ﻭﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﻤﻥ )‪(2010-2004‬‬ ‫ﻭﺠﺎﺀ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺃﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﺃﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻫﻭ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ ‪ ( %98.5‬ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2008‬ﻓﻴﻤﺎ ﻜﺎﻥ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ)‪ (%97.5‬ﻟﺴﻨﺔ ‪ . (2007‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2006‬ﻜﺎﻥ )‪(%96.8‬‬ ‫‪ .4‬ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ‪(2010-‬‬ ‫)‪ 2004‬ﻓﻜﺎﻨﺕ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ )‪ (10.5‬ﻋﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ ،(2004‬ﻓﻴﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻀﺨﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺀ )‪ (4.8‬ﻋﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ ،(2006‬ﻭﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ )‪ (34.5‬ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2008‬ﻋﺎﻟﻲ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﺒﺏ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫﻭ ﺍﻟﺘﺒﺎﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻕ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﻋﺎﻟﻴ ﹰﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﺴﻨﺔ )‪ (2004‬ﻗﻴﺎﺴﹰﺎ ﺒﺒﺎﻗﻲ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻎ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ )‪ (376‬ﻭﻤﻨﺘﺞ ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ )‪ (215‬ﻭﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ‬ ‫ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ )‪ (372‬ﻭﺍﻟﺴﺒﺏ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻴﻌﻭﺩ ﺍﻟﻰ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﺃﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻜﺎﻨﺕ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﻔﺸل ﺃﻭ ﺍﻟﻌﻁل ﻜﺎﻥ ﻭﺍﻁﺌﹰﺎ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﺴﻨﺔ )‪ (2008‬ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﻰ ﺴﻼﻤﺔ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﺓ ﻭﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﻀﻌﻑ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﺫﺏ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ‬ ‫ﺃﺫ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺭﺩﺓ ﺃﺭﺨﺹ ﺴﻌﺭﹰﺍ ﻭﺒﻌﻀﻬﺎ ﺃﻓﻀل ﺠﻭﺩ‪.‬‬ ‫ﺭﺍﺒﻌ ﹰﺎ‪ :‬ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺒﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫ﻭﺠﺩ ﺃﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻷﻭل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺨﺯﻥ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻁﻴﺔ ﻤﺜل )ﺍﻟﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻀﺨﺔ ﺍﻟﻤﺎﺀ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ( ﻭﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻁﻠﺏ‬ ‫ﻭﻟﺤﺴﺎﺏ ﺠﻬﺎﺕ ﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻠﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺨﺎﺹ‪.‬‬ ‫ﻅﻬﺭ ﺒﺎﻥ ﺃﻋﻠﻰ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻌﻴﺏ ﺘﺤﻘﻘﺕ ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻜﺎﻥ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ )‪ (2008‬ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﺭﺍﻭﺡ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺃﺫ‬ ‫ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%34.5‬ﻭﻫﻲ ﺃﻜﺒﺭ ﺒﻜﺜﻴﺭ ﻤﻤﺎ ﻤﺴﻤﻭﺡ ﺒﻪ ﻭﺘﻤﺜل ﺨﺴﺎﺭﺓ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻜﺒﺭﻯ ﺘﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ ﻋﺩﻡ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﺎﻟﺸﺭﻜﺔ ﻴﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ﻗﺴﻡ ﺃﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ )ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻭﻀﻊ ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ( ﻭﻗﺴﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ )ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻔﺤﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ( ﻭﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺘﺒﺩﻱ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎ‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻭﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻟﻼﺭﺘﻔﺎﻉ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻟﻭﺤﻅ ﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺇﺫ ﻟﻡ ﺘﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻨﺫ ﻋﺎﻡ )‪ (1982‬ﻟﻐﺎﻴﺔ ﻋﺎﻡ )‪ (2007‬ﻤﻤﺎ ﺃﺜﺭ ﺴﻠﺒﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺂﻟﻑ ﻭﺍﻟﻤﺭﻓﻭﺽ ﻭﺍﻟﻤﻌﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﻗﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫ﺘﻌﺎﻨﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻗﻴﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﻗﺼﻭﺭ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺃﺫ ﺃﻨﻬﺎ ﻟﻡ ﺘﺤﺩﺩ‬ ‫ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺒل ﻫﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻏﻠﺏ ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ﻭﻤﺘﻜﺭﺭﺓ ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﻀﻌﻑ ﻤﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻋﺎل ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﻤﺤﺩﻭﺩﻴﺔ‬ ‫ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺴﺒﺏ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺃﻥ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻋﻨﺩ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻻ ﻴﺄﺨﺫ ﺒﺎﻟﺤﺴﺒﺎﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻭﺍﻟﺏ ﻭﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‪.‬‬ ‫ﻤﺤﺩﻭﺩﻴﺔ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﻻﺴﻴﻤﺎ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻟﻭﻗﺎﺌﻴﺔ ﻟﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﻗﻔﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪.‬‬ ‫ﻀﻌﻑ ﺍﻻﻨﺘﻔﺎﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺸﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﻜﺎﺌﻥ‬ ‫ﺫﺍﺕ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻁﺊ ﺃﻭ ﻤﺘﻘﺎﺩﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﻭﺍﻟﺘﻭﻗﻔﺎﺕ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻜﻠﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬ ‫ﺘﻘﺎﺩﻡ ﻤﻨﺸﺂﺕ ﻭﺃﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﻡ ﺃﺒﻨﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﻻ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ ﻜﺎﻟﺘﻬﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻴﻴﻑ ﻭﺍﻹﻀﺎﺀﺓ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬ ‫‪Recommendations‬‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻓﻲ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺍﻫﺎ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺠﺩﻴﺭﺓ ﺒﺄﻥ ﺘﻀﻌﻬﺎ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ – ﺍﻟﻭﺯﻴﺭﻴﺔ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ :1-2-6‬ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ .1‬ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﻭﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﻭﺴﻴﻊ ﺍﺩﺭﺍﻙ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻟﺸﻤﻭﻟﻲ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﻤﻥ ﻤﻨﻅﻭﺭ ﺍﻨﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻻﺭﺘﺒﺎﻁﻬﺎ ﺒﻌﻭﺍﻤل ﺒﻴﺌﻴﺔ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻭﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻭﺘﺒﺘﻜﺭ ﻁﺭﺍﺌﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺘﺘﻁﻠﺏ ﻋﺩﺩﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ‬ ‫ﻴﺭﺍﻗﺒﻭﻥ ﻭﺒﺸﻜل ﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﻨﻘﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺘﺒﻨﻲ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﺘﺘﻭﺍﺌﻡ ﻭﺘﺘﻜﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺒﺘﺼﻨﻴﻊ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻨﺸﺭ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻴﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‪ ,‬ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺨﻠﻕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ‪ ,‬ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻋﻭﺍﻤل ﺃﺨﺭﻯ ﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺘﺒﻨﻲ ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻨﺴﺏ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﻘﺘﺭﻨﺔ ﺒﺘﺨﻔﻴﺽ ﻜﻠﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻟﻤﺩﺍﺨل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻜﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﻓﻭﺽ ﻭﺍﻟﻤﻌﻴﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ )‪ (TQM‬ﻤﻥ ﺍﺠل ﺭﻓﻊ ﻨﺴﺏ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺒﻨﺎﺀ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻨﺎﺠﺤﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺒﻐﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﺜل ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻤﺎﻴﺯ‬ ‫)‪ (Differentiation‬ﻭﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻭﺍﻁﺌﺔ )‪ (Low Cost‬ﻭﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ )‪.(Response‬‬ ‫‪ 2-2-6‬ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫‪ .1‬ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻘﺩﺍﺭ ﺘﺤﺴﻥ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ‬ ‫ﺨﻼل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﻬﺎ ﻭﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻤﺘﻘﺎﺩﻤﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﻌﺭﻀﻬﺎ ﻟﻠﺘﻭﻗﻔﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻁﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤﺭ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻲ ﻟﻠﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻤﺘﻀﻤﻨﹰﺎ ﺍﻟﺒﻌﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬ ‫ﻼ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﻴﺔ ﻭﺍﻟﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻨﺎﺴﺏ ﻁﺭﺩﻴﹰﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻘﺎﺩﻡ ﺍﻟﺯﻤﻨﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﻋﻥ ﺍﻟﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻴﺢ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺃﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﻴﺯ‬ ‫ﺒﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺃﻗل ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﺎﻟﻴﺘﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻨﺘﻔﺎﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤﻠﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻌﻲ ﺍﻟﻰ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻨﺔ ﻭ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﺎﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﻜﻤﺔ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺃﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﻹﻨﺠﺎﺯ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤل ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺯﻤﻥ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﻀﻴﺎﻋﺎﺕ ﻭﻗﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻊ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺤﺩﻴﺙ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﻐﻴﺔ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻊ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻟﻠﻁﺎﻗﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻤل ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺎﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺜﺒﺕ ﻋﺩﻡ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺃﺠﺭﺍﺀ ﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﺘﻭﺍﻜﺏ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻭﻀﻊ ﺠﺩﻭﻟﺔ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺤﺭﺍﻑ‬ ‫ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﻭﺍﺩ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻘﺒﻭﻟﺔ ﻤﻊ ﺃﺘﺒﺎﻉ ﺍﻟﻨﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩﺓ ﻻﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻟﻴﺔ ﻟﺘﻘﻠﻴل ﻨﺴﺏ ﺍﻟﻀﻴﺎﻋﺎﺕ ﻓﻴﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺃﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻼﺌﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ‬ ‫ﺃﺠل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺩﻭﺭﻫﺎ ﺍﻟﻔﺎﻋل ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﺩﻋﻤﻪ ﻤﺎﺩﻴﹰﺎ‪.‬‬ ‫‪ .8‬ﺘﻔﻌﻴل ﺩﻭﺭ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺇﻴﺠﺎﺩ ﺼﻴﻎ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻓﻀل ﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻠﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻁﺭﺍﺌﻕ‬ ‫ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ ﻤﻊ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﺎﻫﺩ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﻴﺔ ﻟﻼﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .9‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻭﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﻭﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺃﺴﺎﺴ ﹰﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻘﺴﻡ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻓﻜﺭﺓ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻨﻔﺴﻪ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻌﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻤﻥ ﻭﺍﺠﺒﺎﺘﻪ‪.‬‬ ‫‪ .10‬ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺒﻨﻲ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺼﺤﻴﺤﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ )‪ (TQM‬ﻭﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻟﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻘﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺒﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻼ ﻋﻥ ﻗﺴﻤﻲ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ‬ ‫‪ .11‬ﺍﻟﺴﻌﻲ ﻟﺠﻌل ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﻓﻀ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﻤﺭ ﻤﻊ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻜﺎﻤل ﺒﺎﻟﻘﺴﻤﻴﻥ ﻭﺘﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺨﺘﺒﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻋﻠﻤﻴ ﹰﺎ ﻟﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺄﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﺩﻗﻴﻕ‪.‬‬ ‫‪ .12‬ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﻁﻭﻁ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﻌﺩ‬ ‫ﺇﻜﺴﺎﺒﻬﻡ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺫﻟﻙ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪ .13‬ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻨﺴﺏ ﻤﻌﻴﺏ ﻤﺴﻤﻭﺡ ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺃﻗل ﻤﻤﺎ ﻤﻌﺘﻤﺩ ﺤﺎﻟﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻨﺴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﺤﺎﻟﻴ ﹰﺎ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ ﻭﻓﻕ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻭﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﺴﺒﺒﺎﺕ ﺒﻠﻭﻍ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ‪.‬‬ ‫‪ .14‬ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻟﻙ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜل ﺨﻁﻭﺓ ﻭﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻁﺒﻘﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺘﺒﻌﺩ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺃﺫ ﺃﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜل ﺨﻁﻭﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺩﺍﺭﺓ ﻜل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻭﺒﺸﻜل ﺩﻗﻴﻕ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺃﺩﻕ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .15‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ( ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻓﻘﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻷﻥ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺃﺴﺎﺴﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﺭﻀﺎﻩ ﻭﻀﺭﻭﺭﺓ ﺒﺫل ﺃﻗﺼﻰ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ ﻭﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻪ‪.‬‬ ‫‪ .16‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﺒﻨﻰ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻤﺴﻘﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻜل ﻤﻌﻤل ﺘﺨﺼﺼﻲ‪.‬‬ ‫‪ .17‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻜﻤﺴﻘﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻜل ﻤﻌﻤل ﺘﺨﺼﺼﻲ‬ ‫ﻤﻊ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻜﺎﻟﺘﻬﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻴﻴﻑ ﻭﺍﻹﻀﺎﺀﺓ ﻭﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﺴﻼﻤﺔ ﻭﺍﻷﻤﺎﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﺩﺍﺌﻬﻡ‪.‬‬ ‫ﻼ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪ .18‬ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻭﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺒﺄﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﺩﻓﻬﺎ ﻤﺴﺘﻘﺒ ﹰ‬ ‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺒﻨﻲ ﻭﺍﺤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻗل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺩﺍﺨل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻜﺈﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ‪.‬‬ ‫‪ .19‬ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺨﺼﻴﺹ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﻴﻭﻟﺔ ﺍﻟﻨﻘﺩﻴﺔ ﻷﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻋﺎﺩﺓ ﺘﺄﻫﻴل ﺍﻟﺒﻨﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪ ,‬ﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪ ,‬ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ,‬ﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﺨﻁﻭﻁ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ,‬ﻭﻤﻌﺎﻤل ﺠﺩﻴﺩﺓ‬ ‫ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺒﻤﺠﺎل ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ :3-2-6‬ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﻭﺠﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻨﺠﺎﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﻟﺫﺍ ﻴﻭﺼﻲ ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺎﻥ ﺘﺘﻨﺎﻭل ﺒﺤﻭﺙ ﻭﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺍﻵﺘﻲ‪-:‬‬ ‫‪ .1‬ﺘﻜﺭﺍﺭ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻤﻤﺎﺜﻠﺔ ﻜﺸﺭﻜﺔ ﺩﻴﺎﻟﻰ ﻟﻠﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻜﻬﺭﺒﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻭﺒﺎﺴﺘﻌﻤﺎل ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﺍﻭ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺍﺨﺭﻯ ﻟﺘﻘﻭﻴﻡ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺍﺠﺭﺍﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻋﺭﺍﻗﻴﺔ ﺘﻤﺘﻠﻙ ﺍﻟﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺒﻐﻴﺔ‬ ‫ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻜﺜﺭ ﺩﻗﺔ ﻷﺜﺭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺤﻭل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬

The Technological Change and its Impact in Presence of Industrial Products

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