Design Thinking 1
What Is and What If?
Mattias Arvola
mattias.arvola@liu.se
@mattiasarvola
Dept. of Computer and Information Science
1
The Course Homepage
• http://www.ida.liu.se/~TDDD75/
index.en.shtml
• Shuffle and create eight project groups!
2
Purpose of the Course
• Learn methods and ways of working
• Design Thinking
• Impact Mapping
• Make use of the methods by the
book(s)
• Adapt if necessary
3
Uncertainty / Patterns / Insights
Fuzzy front end
Goals
User
Research
4
Clarity / Focus
Concept
Ideation
Prototype
Revisions
Product
Detailing
Practical Tools – D.Schooling
5
DESIGN
BRIEF
6
What is?
works?
DESIGN
CRITERIA
What if?
NAPKIN
PITCH
on
What wows?
id
What
LEARNING
GUIDE
Le
ni
ar
n
ng
la
re
ch
-c
un
co
at
io
t
n
pm
en
tin
lo
te
s
ve
g
ot
ot
yp
in
g
er
pr
us
to
m
ap
C
R
de
g
ng
is
ys
ng
al
pi
an
in
m
pi
n
pt
io
pt
m
ce
As
su
C
ap
m
ai
ap
m
ns
to
r
d
ai
Br
in
M
y
ch
ne
ue
ur
Va
l
Jo
Visualization
Double Diamond Design
Process
http://www.greatergoodstudio.com/approach/
7
8
http://www.localhiddenvariable.com/ciid/wp-content/uploads/2008/11/user_research_3.jpg
Understanding People with Design
Ethnography
• http://vimeo.com/6038262
9
Affinity Diagramming
10
Experience Maps
• Gain a deeper understanding of a
stakeholder in certain context
• Varying degrees of complexity and
detail
• Identify gaps in the understanding
• Synthesize observations and draw out
insights
11
12
PAIN
NEEDS
13
GAIN
THINK
SAY
FEEL
DO
INSIGHTS
Identify needs
• Needs are human emotional or physical
necessities. Needs help define your
design challenge. Remember:
• Needs are verbs
• activities and desires with which your user
could use help
• not nouns (solutions).
• Identify out of the user traits, or from
contradictions between two traits – such
as a disconnect between what she says
and what she does.
14
Identify Insights
• Insights are a remarkable realizations
that you could leverage to better
respond to a design challenge.
• Pay attention to contradictions between
two user attributes.
• Ask yourself “Why?” when you notice
strange behavior.
15
Identify Pains
• What does a bad day look like?
• What is he or she afraid of?
• What keeps him or her awake at night?
• What is he or she responsible for?
• What obstacles stand in his or her way?
16
Identify Gains
• What does he or she want and aspire
to?
• How does he or she measure success?
• Given the subject at hand, how could
he or she benefit?
• What can we offer him or her?
17
Personas
18
UPPLANDS-BRO, PERSONA
Hannes
18 år “Ung vuxen”
VEM ÄR HANNES?
FRITID
Hannes är motiverad i skolan, han vill få bra betyg, men börjar bli
skoltrött nu. Hannes går Samhälle med inriktning på beteendevetenskap, sista året. Nu har han börjat fundera över vad han vill
göra efter gymnasiet och har bestämt sig för att söka in till
någon högskola.
Han känner sig inte riktigt hemma någonstans just nu. Han har många kompisar
som han umgås med. Men det var lättare när han var yngre på något sätt. På loven
kunde man prova på en massa olika saker, man kunde gå till biblioteket, åka och
bada i Bro. Ett år var han på kollo. Men nu är det som att allt det där är för
de yngre.
Föräldrarna är skilda. Mamman och hennes nya man bor i Brunna i UpplandsBro, medan pappan och den nya familjen bor i Solna. Hannes är äldst i
syskonkullen. Själv har han vuxit upp med sin mamma i Brunna i ett av radhusen.
LIVSSITUATION
Skolan är helt okej tycker han. Lokalerna är fräscha – det finns nästan inget
klotter, bara på bänkar och bord. Maten kunde kanske vara bättre, särskilt
köttfärssåsen som är alldeles för rinnig.
Det finns datasalar där han kan jobba med skolarbete. Fast om det är mycket
folk där kan det bli stökigt och svårt att jobba. Då väljer han hellre att gå någon
annanstans. Det vore bättre om det fanns tydliga regler om vad datorerna ska
användas till. Skolarbete går före spel tycker Hannes.
”Man borde kunna sprida ut proven bättre under året. Nu kan det vara
långa lugna perioder och så smäller det till med alla prov på slutet“.
Schemat tycker han fungerar bra, men han tycker att det är alldeles för mycket
skrivningar i slutet av terminen och då kan det bli rätt tufft att hinna med. Hannes
tycker att proven borde vara spridda över året istället.
Hannes har börjat fundera över hur det blir efter gymnasiet. Han ska plugga
vidare och då kommer han att flytta från kommunen. Det tror han är bra eftersom
han har hört av kompisar att det är svårt att få en hyreslägenhet i Kungsängen.
Samtidigt har han sett att det finns lägenheter att köpa i bankens skyltfönster. Å
andra sidan är 400.000 mycket pengar. Han vet ingen som har så mycket pengar.
KARAKTÄRSDRAG
DRIVKRAFTER & ENGAGEMANG
Politiken finns i familjen och det är inte något konstigt att vara engagerad på det
sättet. Han har dock fått höra att det är en trög sak att arbeta politiskt. För Hannes
är det viktigt att vara engagerad. Att hänga med i vad som händer i kommunen
och påverka. Samtidigt vet han inte riktigt hur man skulle kunna göra det.
1 OMTÄNKSAM
2 ANSVARSTAGANDE
3 SJÄLVSÄKER
”Kommunen borde finnas på Facebook, som polisen gör. Eller på nåt
sätt göra det lätt att komma med synpunkter.”
PERSONLIGA MÅL
1 PLUGGA VIDARE PÅ HÖGSKOLA
2 SE NYA MÄNNISKOR,
TRÄFFA NYA MÄNNISKOR
3 BIDRA TILL SAMHÄLLET
GENOM ENGAGEMANG
LIVSRESAN
1995
Hannes föds
2003
(8) Föräldrarna skiljs,
börjar bo hos pappan
i Solna halva tiden
Han jobbar inom organisationen Unga för Unga för att han känner att det är
viktigt att ge något tillbaka till samhället. Samtidigt tänker han att det kan vara en
merit när han söker in till högskolan att ha jobbat inom organisationen. Hannes
ser en hel del baksidor i Kungsängen och i Lillsjön när han nattvandrar med Unga
för unga. Samtidigt känner han sig trygg och upplever att det är mer riskfyllt för
dem som åker in till city för att festa.
Hannes har funderat över hur det blir efter gymnasiet och har bestämt att
plugga vidare. Han vill få nya intryck, lära känna nya människor och ta ett steg
vidare i sitt liv, därför vill han också flytta från kommunen. Även ur boendeperspektiv tror han det är bra att byta stad, eftersom han har hört av kompisar att
det är svårt att få en hyreslägenhet i Kungsängen. Att köpa en lägenhet är inte
realistiskt. Han vet ingen som har så mycket pengar som skulle krävas.
2001-2009
2010-2013
Grundskolan, motiverad
Gymnasiet - bra betyg viktigt
Spelar mycket handboll
(17) Börjar spela i band
Sommarjobbar
Enkelt sätt att göra sin röst hörd, att bli
tagen på allvar. Lättare att hitta ledig
bostad. Fler sommarjobb att söka via
kommunens webbplats.
”Det känns som att det mesta i aktivitetsväg är riktat mot yngre
ungdomar än mig. Nu åker jag och kompisarna till Jakan, Kista
eller stan istället”
Tidigare spelade han mycket handboll, men det senaste året har han växlat över till
att spela i ett band. Med handbollen var det enklare. Den fanns nära och det var
lätt att ta sig till och från träningarna med bussen. I bandet är det annorlunda.
Replokalen finns i Bålsta, så att åka dit tar mer tid. Vad Hannes känner till finns
det inga replokaler i Kungsängen.
Han känner att idrotten har gett honom mycket, med vänner, gemenskap och en
meningsfull fritid. Han är tacksam över att ha haft föräldrar som stöttat honom i
det. Han vet många som inte har något speciellt att lägga sin energi och tid på, som
kanske inte har samma stöd och som blir uttråkade. Enligt hans erfarenhet är det
vanligare att sådana ungdomar riskerar att hamna lite snett och i fel kretsar,
speciellt under högskoletiden då alla försöker passa in.
Hannes har sommarjobbat i flera år, och har varit på kommunens hemsida för
att söka några av jobben.
HANNES & KOMMUNEN
Informationskanal
Rykten och kompisar, vuxna (via
skolan,Unga för unga) och affischer.
Interaktion
Unga för unga – sms, Facebook,
telefon.Ringer. Personliga möten.
”Det är synd att det inte finns fler sommarjobb, jag vet flera som
inte får tag i något, som verkligen skulle må bra av att jobba och
mogna lite”
Trivsel
Trivs helt ok. Kompisarna bor här, han
spelar i band. Det är händelsefattigt
däremot, han åker ofta utanför kommunen
för att hitta på saker.
INTERNETVANOR
Hannes är ständigt uppkopplad till Internet via sin iPhone. Telefonen är alltid
med. Det finns inget tillfälle när det är fel att ta upp telefonen. Bara om han själv
behöver fokusera och koncentrera sig väljer han bort telefonen.
Han kör Facebook, Instagram och lyssnar alltid på musik via Spotify så fort han
får möjlighet. Aftonbladet är också en viktig app liksom YouTube.
Tillgänglighet
Hög. Genom Unga för unga har han
direktkontakt med vuxna inom kommun,
polis och fritidsgårdar.
SYN PÅ UPPLANDS-BRO KOMMUN
Hannes tycker det känns som att han känner alla, eller åtminstone känner till alla.
Han känner sig trygg i kommunen, särskilt om han är med kompisgänget. Då är
det inga problem att gå förbi Lillsjön på helgkvällar. Annars undviker han gärna
det – det kan vara ganska stökigt där.
Även om han gillar att Upplands-Bro är en lugn kommun så tycker han att det
händer för lite. Hannes vill se något nytt, träffa nya människor. Det vore kul om
kommunen anordnade mindre arrangemang lite oftare.
Trygghet
Ja, Upplands-Bro är en lugn kommun.
Engagemang & påverkan
Genom Unga för unga vill han påverka
den sociala miljön. Har mycket åsikter
men vet inte riktigt hur han kan föra fram
dem till kommunen.
”Man kunde arrangera små spelningar för lokala band, eller stand
up. Kanske nåt med festivalstuk. Nåt som lockar nytt folk att
komma hit.”
I framtiden...
Vill snart komma in på
högskola/universitet
Vill se världen
BEHOV AV E-SERVICE
Anknytning
Stark. Uppvuxen i kommunen. Känner
många, känner till alla. Kommer nog
flytta tillbaka efter studierna/senare
i livet.
2013: NULÄGE
Hannes kämpar på med studierna sista året för att få bra slutbetyg
så han kan söka in till högskola/universitet. Han är osäker på var han
vill, men Lund verkar spännande. Sen får han se vad som händer, nu
vill han i alla fall vidga sina vyer och få nya intryck. Tror att det är
mycket möjligt att han själv bildar familj i Upplands-Bro senare i livet.
VIKTIGASTE BEHOVEN
Engagemang
& påverkan
45 %
Anknytning
20 %
Trivsel
35 %
20
Personas
• Precise descriptions of
hypothetical individuals
based on facts about
potential users and their
goals and behavioral
patterns.
• Portrayed like a real living
person with a name and a
face to increase empathy
• Provides a shared
understanding on whom to
design for
21
• A tool for communication
in the team and with
clients
• What would Bob the bank
clark do?
• Not based on
demographics
• Not based on gut feelings
• Not stereotypes, eg. ”the
goth” or ”the punk”
The Persona and Scenario
Sheet
A Support rather than a Template
http://www.ida.liu.se/~matar/
22
Foundation for personas
Goals and driving forces
Skills and knowledge
Experiences
Quote
Portrait
Family and contacts
Likes
Name:
23
Description:
Likes
Name:
Description:
Dislikes
Age:
Role:
Habits
Sex:
Income:
Hometown:
Background
Project:
Date:
Researcher:
24
Persona and scenario sheet. Mattias Arvola 2014.
An ordinary day for the persona
An ordinary day starts with…
25
Project:
Date:
Researcher:
26
Persona and scenario sheet. Mattias Arvola 2014.
OBSERVATIONS AND FACTS
WHAT is done?
INTERPRETATIONS
Weaknesses to address
WHY is it done?
(participants' motivation and researchers' interpretation)
Strengths to emphasize
HOW is it done?
27
HOW is it done?
Constraints to deal with
WHO does it and who are involved?
WHEN and WHERE is it done?
Project:
Date:
Researcher:
Persona and scenario sheet. Mattias Arvola 2014.
28
Visualize
29
30
31
32
DESIRABILITY
VIABILITY
FEASABILITY
Design thinking
”a discipline that uses the
designer's sensibility and
methods to match
people's needs with what
is technologically feasible
and what a viable
business strategy can
convert into customer
value and market
opportunity.”
Tim Brown
33
A Design Thinking Mindset
Focus on Human Values
Empathy for the people you are designing for
and feedback from these users is
fundamental to good design.
34
A Design Thinking Mindset
Show Don’t Tell
Communicate your vision in an impactful and
meaningful way by creating experiences,
using illustrative visuals, and telling good
stories.
35
A Design Thinking Mindset
Embrace Experimentation
Prototyping is not simply a way to validate
your idea; it is an integral part of your
innovation process. We build to think and
learn.
36
A Design Thinking Mindset
Be Mindful of Process
Know where you are in the design process,
what methods to use in that stage, and what
your goals are.
37
A Design Thinking Mindset
Bias Toward Action
Design thinking is a misnomer; it is more
about doing that thinking. Bias toward doing
and making over thinking and meeting.
38
A Design Thinking Mindset
Radical Collaboration
Bring together innovators with varied
backgrounds and viewpoints. Enable
breakthrough insights and solutions to
emerge from the diversity.
39
Exploration:
Search, variation, risk
taking, experimentation,
play flexibility, and
discovery, innovation.
Ideas
Exploitation:
Exploitation of
existing certainties
Refinement, choice,
production, efficiency,
selection, implementation,
execution
40
Exploration of
possibilitites
Reality
A Human-Centered
Design Process (ISO 9241-210,
1. Plan the
human-centred
process
Meets the
requirements
2. Understand
the context of
use
3. Specify
user and
business
requirements
5. Evaluate
against
requirements
4. Produce
design
solutions
41
ideation
42
revisions
detailing
User eXperience Design
Norman, 1998
…all aspects of the person’s experience
with the system including industrial
design, graphics, the interface, the
physical interaction, and the manual.
http://www.adaptivepath.com/ideas/e000862
43
Web
Mobile
Phone
Store
e
c
n
e
i
r
e
p
x
e
r
e
s
u
44
45
Journey Mapping
46
47
Value Chain Analysis
48
49
• Activity analysis: What are the activities
and stages in your journey map?
• Value analysis: What are the value
factors and quality drivers at every
stage of the journey map?
• What is important for people?
• Evaluation and Planning: What changes
are needed and how do we do them?
50
Value Constellations
(Speed & Maxwell, 2015)
• Pull economies require less linear value
models
• The value of products and services
mutate and evolve according to shifts in
value constellations
51
52
Mind Mapping
53
Mind Mapping to Take Note of:
• facts
• overall structure of a subject
• relative importance of parts
• Associating ideas, thinking creatively,
and making connections
• Summarizing and consolidating
information
• Use colors to add visual impact
• Use symbols and images to facilitate
creative thinking.
54
55
http://www.mindtools.com/pages/article/newISS_01.htm
Design Brief
56
• What is the business
problem or opportunity?
• What is within the scope of
the project and what is
outside it?
• What are the key
questions to answer in
research (needs, technical
possibilities, business
models)?
• Who are you designing for
and whom do you need to
understand? Why?
57
• How will you explore your
opportunity space?
Timetable and milestones.
• What outcomes would you
like to see?
• How will you measure
success?
• What resources do you
need? At what stages?
What is the time frame for
fulfilling the brief?
Design Criteria
58
Design Quality is Multifaceted
Impact!
Aesthetic
Impact
form and material!
1!
norms!
character and innovation!
Ethics!
power!
experience of activity!
0!
habits!
symbolics!
Communicaton!
-1!
constraints!
cooperation and coordination!
Build quality!
possibilities!
usefullness!
business!
usability!
Functionality!
operations!
Organization!
Design proposal:__________________________________ !
59
!
IxDQI—Interaction Design Quality Indicator. Mattias Arvola. 2011-04-15!
!
!
!
!Reviewer:__________________________________ !
Criteria in Objectives Trees
Quality
driver 1
Need/Value
Quality
driver 2
Quality
driver 3
60
Performance specification 1
Performance specification 2
Performance specification 3
Performance specification 4
Performance specification 5
Performance specification 6
Critical to Quality Trees in Six Sigma
61
Uncertainty / Patterns / Insights
62
Clarity / Focus
• Design Goal
• Customers’ needs (functional,
emotional, psychological,
social)
• Reason to address the needs
• User Perceptions
• Weight and size for lifting, use
or transport
• Memory, bandwidth, or
connectivity issues
• Functional Attributes
• Importance of the offering
• Use-case scenarios
• Important aesthetic, social,
ethical and ecological
attributes
• Compatibility or standards
issues?
• Constraints
• Define ease of use for them
• Deadline
• Physical Attributes
• Needs of capturing, storing or
transmitting info on usage
63
• Specific use situations
• Current business
• Ecosystems of things
• Regulations
Again: Visualize,
visualize, visualize
Show rather than tell
64
Brainstorming Session
• Preparations
• Materials
• Roles
• Icebreaker
• Invite everybody to
participate
• No criticism
• Problem and criteria
• Stay focused and don’t
linger on one idea for too
long
• Focus on large amounts of
ideas
• Provocations and random
input
• No criticism
• Take breaks
• Problem
• Quiet time, writing down
• Share ideas
• Discussion
65
• Develop each others ideas
• Organizing ideas
• Affinity diagramming
• Mind mapping
Branstorming with Impact Mapping
• Integrate the impact mapping questions
and brainstorm around them:
• Why are we doing this thing?
• Who will help us?
• How will they help us?
• What are we doing?
66
What is Design Thinking – Daylight
• https://youtu.be/0V5BwTrQOCs
67
www.liu.se
68