ABSTRACT
Quality management and its role in development of
the companies
Student: Abdel Aziz Abdelaal Zaki
Dissertation presented to obtain a doctorate degree in Business
Administration
International Virtual University, United Kingdom
Supervisory authority: UK Consulting Centre
Distance Learning Support Team
178863/IVUDBA/EG
May 2010
1
Appreciation and Recognition
All thanks and appreciation to Distance Learning Support Team
from : UK Consulting Centre and the British International Virtual
University in UK for all support and guidance which played a
major role in success of this thesis , with best wishes for them
and big hope for their continued progress and shares them in the
dissemination of science.
2
Introduction
Quality management in the current era Is aware of modern
management science, which gives the important contribution in
building companies and determine the objectives and the basis for
achieving these objectives, commensurate with the company's
strategy and direction. The quality management in its adoption
and application it well be one of the most important challenges
for companies and all kinds of organizations , and also one of the
grounds which we can assessed the companies through
performance measurement and evaluation of their present and
future and its standing among the leading companies in the
market.
After the adoption all the world to the World Trade
Organization and the application of international standards
accepted the most of the States realized the importance of study
and application for all various concepts of quality management
science, regardless of the extent of their scientific and economic,
because economic growth depends on,
1st. The ability of countries and its companies and economic
institutions,
2nd. Develop and effective systems that help and be an
essential pillar in countries progress on basis of careful scientific
and effective.
the main objective of the research and studies related to quality is
to assist the departments of companies to understand that matters
relating to quality and channel all efforts to improve quality in
line with the overall requirements and the nature of the activity,
Due to lack of available expertise in the field of quality,
because of the novelty of science,
it is necessary to make an effort to build capacity through
dissemination of science and development and construction
teams, and prepare them to take a leadership role in improving the
quality, which is one of the priorities in the early stages of
building any organization.
3
The Statement of the Problem and its importance:
The research and scientific studies related to quality management
is very important especially in the early stages of the development
and dissemination of a culture of quality, considering that the
Arab world lacks information needed to determine the depth of
the problems exist in the field of quality or even methods needed
for improvement because of the slow spread science.
Also, there are shortcomings in analysis of habits and patterns of
practice for employees of service providers and its impact on the
quality of services provided, and with absence of a focal point for
operations and analysis of information on all those elements, it is
difficult to build practical and effective program to improve
quality.
1. Like any new science interview appears in the Administrative
quality management Sciences,
found slow to spread and entry into fame and implementation,
as always must be applied first in developed countries and yet to
find an echo successful way to reach to the people , and the extent
of its contribution in implementation in the success of companies,
then begin spreading and apply in developing countries .
2. We need to highlight the role of quality management as a key
element of the mix management in achieving the objectives of the
companies,
Some studies reported that the element of quality management
has become more important than other administrative elements to
the success which has not been applied in the Arab world has so
far been significant or effective.
3. Some of the departments of companies do not believe effect of
quality management to achieve success,
and considered it a waste of time, money and increased the
burden of functional departments, this stemmed from a lack of
knowledge and familiarity with the knowledge of quality
management as a knowledge that illuminates the way for them
and change their attitudes and their views to the quality
management.
4
4. Recession departments in some companies for a long time and
its concern for the internal rivalries and thus not change the
curriculum of the administrative and non-track the development
of Administrative Sciences and adopt the new and useful from it .
Objectives and research plan:
The research aims to study of quality management science and its
components, and multiple as an important and effective in
building companies.
In theory:
1. Identify the science of quality management and its components
and applications and the development of concepts of quality.
2. Study ISO system from various aspects from the beginning of
its inception until the issuance of standards and quality systems.
3. Study the requirements of ISO in accordance with 9001:2008
International Standards.
4. Study the internal audit Quality Management System.
5. Study the application of Total Quality Management.
6. Statement of Total Quality Management Awards,
And its role in the dissemination of quality science.
7. Study costs of quality.
8. Study how to Organize Total Quality Management, and how to
create and configure the Quality Management Section in
companies.
9. Study Hazard Analysis and Critical Control Points and Food
Safety.
in practice:
1. Determine the percentage of the companies applied for
quality system in the public and private sectors by random
sampling.
2. Identify the role of quality management in some companies
in the public and private sectors, and revealing the extent of
adoption of these companies to the modern concepts and
profound belief in what their functions effectively through the
5
questionnaire
3. Analysis some companies administrative and policies and
the methods used, and the disclosure of the reasons that
prevented completion of the required objectives efficiently and
effectively.
4. Address some of the main obstacles facing the application of
quality management science, where we will study and analyze
the problems experienced in some companies when application
5. Know the outcome of the application of quality management
at these companies and government sectors.
And installations and contribution of the application of quality
management in raising the efficiency and productivity of
individuals and institutions in the public and private sectors.
6. Discussion of the Hypotheses made by us and which will be
supported by the results of this research or not , which will be
the cornerstone of the recommendations, which we will submit
at the end of research.
The results of previous research
1. The literature, which has been in quality management in detail
or a standalone and integrated are few,
or almost be numbered in the Arab world in general , and
some of the research is not the reality of the experience, expertise
and practice of quality management,
and know the strengths and weaknesses in companies and
documented in a scientific way will benefit in the future to avoid
fall into the same errors when applying quality management in
other companies .
2,. Much of what had written did not find a parallel in application
because of lack of publicity, it suffers a lot of obstacles that limit
the spread and entry with force of corporate governance for the
effective application.
6
Research Methodology
1. Descriptive approach through the desk study
2. Analytical method by field study and data collection through
field survey, Questionnaire, personal interview and statistics.
The research sample : some of
1. Individual institutions.
2. Emerging small businesses
3. Large commercial companies
4. Government industrial sectors
5. Government Productive sectors
6. service government Sectors
7. Health and educational organizations
The search tool is the way which we well draw upon in the
collection of information that support or contradict the
assumptions made by us , and will be divided as the next.
1. Questionnaire
2. Personal observation from the reality in work in quality
department for more than nine years,
3. Field visits and personal interview as possible as for us with
employees of companies or government departments.
4. Statistical processing and analysis of data collected from the
sample by means of statistical methods in order to access to the
search results and then interpret and use.
By the end we formulate proposals and recommendations leading
to development the current reality and activating the role of
quality management activities associated with the quality
management in organizations.
From this point we went into the of the reality of quality
7
management in the Saudi Economic institutions , from public and
private sector , we have chosen a random sample of thirty nine
institutions, including thirteen of the public sector institutions and
twenty-six enterprises from the private sector, and this field study
we distributed questionnaire and collected, observations in visits
to sites of some government sectors and private companies,
in this part we will display the way for questions from the
questionnaire and the hypotheses of the research and the results of
this questionnaire and the validity of the assumptions made by us
access to the findings and recommendations of the research.
Part I of the questionnaire
If the answer is (yes)
There is a section for quality Management in the organization
It contains a series of questions help to reveal the realities of
quality management, a number of questions addressed to the
companies which applied the quality system and know how well
quality management play its part in terms of control and achieve
the goals and coordination between departments.
If the answer is (no)
" No section for Quality Management in the Organization "
to know the following
• find out why not applied ,
• Evaluation of the quality culture of these organizations
• knowledge of the reasons for non-departmental application
• the extent of their conviction in quality management in order to
determine the reality and status of quality management in these
organizations
8
Part II of the questionnaire
Hypotheses:
Several hypotheses have been developed for research, for
discussion and discover the reality and nature to composition and
make a view and opinion about the reality of quality management
and analysis the results of the questionnaire , and research in
support of these hypotheses or not support, access to
development of research recommendations.
1. Quality Management cost, and allocated budget from the
Organization gives space for development and success and
consider a major obstacle to success quality culture.
2. Support of executive management and adoption of quality
management efforts, belief in its turn for achieve their objectives
on a regular basis consider the integrated backbone for success
the Quality Management Section.
3. Awareness of the organizations by the value of quality
management gives the credibility well be helpful to quality
management in focus and expand to make a big difference in
achieving the goals.
4. Affirming the principle of specialization in the organization's
work to make a department specializing in quality to coordinate
between other departments to develop the Organization's
objectives into practice the first step towards success.
5. Culture of the society and not accept a direct approach to
change has a strong influence on the Non- spread Quality
Management
6. The absence of an intensive awareness and training for
employees in the companies , a major cause of the failure of the
Quality Management Section.
7. Believe a large segment of society that the quality for
industrial organization only and not for others.
9
Conclusions and Recommendations
Research Results
By the end of research Results proved that six hypotheses
from seven are right and we access to some results by our
notes and fields visits .
1. Quality Management cost, and allocated budget from
the Organization gives space for development and success
and consider a major obstacle to success quality culture.
in terms of what is provided from the development of
plans and remain confined to paper and does not come
practical in work because of weak financial capability.
2. Support of executive management and adoption of
quality management efforts, belief in its turn for achieve
their objectives on a regular basis consider the integrated
backbone for success the Quality Management Section.
3. Awareness of the organizations by the value of quality
management gives the credibility well be helpful to quality
management in focus and expand to make a big difference
in achieving the goals.
, where the general concept of quality of many staff and
managers was structured around products and
manufacturing, reflecting a good understanding of the
T.Q.M system for quality assurance with different benefits
may be the nucleus of a good system if it is to exploit this
part of the staff understanding of each sector can be reclarified that the offer of work or service is a kind of
product and therefore, he must offer it with a certain
degree of quality
4. Orientation of the Organization to make a department
specializing in quality to coordinate with other
departments to develop the Organization's objectives into
practice the first step towards success.
5. Culture of the society and not accept a direct approach
to change has a strong influence on the Non- spread
Quality Management
10
6. The training is important to change the culture of the
organization and meet the requirements is a prerequisite
for the application of principles of quality management. It
is quite clear in large organizations that the training is the
biggest in the management plans for successful
implementation of quality in all organizations.
7. Did not believe a large segment of society that quality,
for industrial organization only , but for all organizations
regardless of the nature of the activity, and that is a good
understanding can be exploited for the benefit of
publishing quality to all organizations regardless of the
nature of its activity .
8. Support the government sector for quality management
more than the private sector, most evident contrast to our
expectations.
9. That public sector institutions represented in the State
have a great history in the establishment of quality
management sectors for its private sector.
10. The onset of awareness of quality management and the
conviction and faith in executive management by gradually
from the first of this century.
11. Public sector institutions make use of global companies
because of their distinctive reputation has been subject to
protocols and agreements between countries .
12. Private sector institutions tend to use lower-cost local
companies because the primary purpose is increase the
profit margin, thus reducing costs, especially if the
organization is newly emerging and has a specific plan in
scheduling costs.
13. Public sector organizations do not have a problem in
the subject of the cost to the quality because of the
essential support of the Gulf countries Governments,
where billions are spent on state agencies .
14. Private sector organizations to have reservations on the
issue of quality because of cost, as it-for-profit
organizations.
15. No offers to public sector organizations or private
companies from external or internal quality companies , or
11
beginning of the cooperation in the establishment of the
quality department, or even education organizations.
16. Emerged as the overall level of awareness and
understanding of quality and understanding of TQM
philosophy renal function within organizations, it is still as
it was expected in the level of maturity, and compares this
level novelty corporate life and lifespan of quality
management it is clear that a good level means that there is
hope for progress.
17. A misconception at the level of many of the staff with
culture change, because culture has meanings implied
many different, and the essential role of TQM is to modify
the positions of some behaviors fore personnel in
organizations to comply with quality requirements, as a
lot of behaviors that contribute to the strengthening of the
Organization for spirit continuous improvement in their
minds and motivate them to collective action.
Recommendations
With the development of administrative management in the
world, especially in giant organizations, as a result of strong
competition and fierce in some cases. Became a way of quality of
the most basic techniques for application, we do not mean this
(product quality), but in more depth (quality) system, cannot be
achieved this equation without building an effective and
considered for a management system based upon to modern
management of operations through quality management and by
taking these recommendations into account.
1. Executive management need to embrace the principle of
quality)
2. (Organizations must allocate a budget for the Department of
Quality Management).
12
3 . (Training for all employees on the principle of quality)
4. (Emphasis on the importance of establishing a department
specializing in quality)
5. (Need to use the method of application step by step)
6. (Awareness and dissemination the concept of quality and
the exploitation of the onset of awareness and conviction for
quality management progressively)
7.(Routing corporate donor to marketing their product- the
Quality systems )
After all above , it confirmed to us the importance of applying
the principles of quality at all levels in all organizations, industrial
or production or service, agricultural or commercial, because all
organizations must have a field of administrative and financial,
technical and operations, which need the coordinate of quality
management to link all of them, which ultimately leads to more
quality in product or service or both, and it is clear that the
application of quality management will be a source effective
instrument of "strong" to reach the excellence in work and this
will be achieved only by the efforts of all employees of each
organization, and there flow the applications and requirements
of standards of quality systems.
Finally, it is clear now that the application of quality and achieve
a culture of quality in organizations requires patience and followup and determined to move forward on the road pursued by the
organization's leaders, especially now that the importance and
benefits of the application of quality management are clear and
easy to use .
Although there are obstacles or faulty, it is mostly due to the
method of application not to the principles and the concept of
quality, then it is necessary to study and evaluate the methods of
the application from time to time and make changes and
improvements that necessary to ensure that it fit to the
organization , and found improvements results success in
achieving the objectives.
13
Recommendations for future scientific research
Topics that we recommend for future research, which I could not
go into them.
• Human resources and training in the management of quality
Because the view of the deeper dimensions of the subject and
complexity to the branches of so many ,I did not go to search on it
because of time constraints and the fear of unreasonable
expansion and non-required, and I indicated to it in the research
and Recommendations simply .
• Statistical quality control
I did not go depth in this subject, because the topic need to
discuss integrated from the beginning and it may be more useful
for specialists in the quality in industrial organizations , to discuss
statistical methods in product quality and measure deviations
from the established criteria,
14
‫ممخص األطرًحت‬
‫إدارة الجًدة ًدًرىب في بنبء الشركبث‬
‫تهػثهج ‪ :‬ؿحدتهـزٖز ؿحدتهـثل زنٕ ؿحدتهـثل‬
‫أطرًحت مقدمت لمحضًل عمى درجت الدكجًراه في إدارة األعمبل‬
‫تهضثيـد تالفررتغٖد تهدّهٖد حثهييوند تهيرعدخ‬
‫تهضِد تإلضرتفٖد‪ :‬تهيرنز تالشرضثرٔ تهحرٖػثٌٕ‬
‫كشى تهرـوى ؿً جؿد تإلضرتف تهدرتشٕ‬
‫‪178863/IVUDBA/EG‬‬
‫يثّٖ ‪ 2010‬ى‬
‫‪1‬‬
‫جقدير ًاعجراف‬
‫نل تهضنر ّتهرلدٖر هلشى تهرـوى ؿً حـد تإلضرتف تهدرتشٕ حثهيرنز تالشرضثرٔ‬
‫تهحرٖػثٌٕ ّتهضثيـد تالفررتغٖد تهدّهٖد ححرٖػثٌٖث ؿوٓ نل تهدؿى ّتهرّضَٖ تهذٔ متً‬
‫هَ دّر نحٖر فٕ ٌضثط رلدٖى ُذٍ تألػرّعد يؾ ريٌٖثرٕ هِى حدّتى تهرلدى ّتهركٕ‬
‫ّضـوِى شِيث فٕ ٌضر تهـوى ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫مقدمت‬
‫ٔؿد ؿوى إدترخ تهضّدخ فٕ تهـظر تهعثهٕ يً‬
‫تهـوّى تإلدترٖد تهعدٖسد تهِثيد تهرٓ رشِى‬
‫يشثُيد نحٖرخ فٕ حٌثء تهضرنثذ ّرعدٖد أُدتفِث ّأشس ذ علٖق ُذٍ تألُدتف حيث ٖرٌثشج يؾ‬
‫إشررترٖضٖد تهضرند ّرّضِِث‪ّ .‬ريسل إدترخ تهضّدخ ؿٌد رحٌِٖث ّرػحٖلِث أعدْ أُى تهرعدٖثذ أيثى‬
‫تهضرنثذ ّتهيؤششثذ حنثفد أٌّتؿِث ّأٖغث أعد تألشس تهرٓ ٖينً يً خالهِث تهعنى حًٖ‬
‫تهضرنثذ ّرلٖٖيِث يً خالل كٖثس تألدتء ّرلٖٖى ّغـِث تهعثهٕ‬
‫ّتهيشرلحوٕ ّينثٌرِث حًٖ‬
‫تهضرنثذ تهرتةدخ فٕ تهشّق ‪.‬‬
‫ّحـد أكرتر تهـثهى هيٌؼيد تهرضثرخ تهـثهيٖد ّرػحٖق تهيّتظفثذ تهدّهٖد تهيرـثرف ؿوِٖث‬
‫أدرنذ يـؼى تهدّل حغع تهٌؼر ؿً يدْ رلديِث تهـويٕ ّتالكرظثدٔ أُيٖد درتشد ّرػحٖق‬
‫يخروف يفثُٖى ؿوى إدترخ تهضّدخ ّذهم‬
‫ألً تهٌى ّ تالكرظثدٔ ٖـريد ؿوٓ كدرخ تهدّل أّال سى‬
‫تهضرنثذ ّتهيؤششثذ تالكرظثدٖد تهرثحـد هودّهد سثٌٖث ؿوٓ رػّٖر أٌؼيد فـثهد رشثؿد ّرنًّ‬
‫رنٖزخ أشثشٖد هرلديِث ؿوٓ أشس ؿويٖد يدرّشد ّفـثهد ‪.‬‬
‫إً تهِدف تهرةٖشٕ هـيل تألحعثز ّ تهدرتشثذ تهخثظد حثهضّدخ ُّ يشثؿدخ إدترتذ‬
‫تهضرنثذ ؿوٓ فِى روم تألى ّر تهيرـولد حثهضّدخ ّرّضَٖ يضِّد ُث هرعشًٖ تهضّدخ حيث ٖرالءى يؾ‬
‫تالعرٖثضثذ تهـثيد ّػحٖـد تهٌضثػ ‪ٌّ ,‬ؼرت هٌلط تهخحرتذ تهيرثعد فٕ يضثل تهضّدخ ٌؼرت‬
‫هعدتسد تهـوى فئٌَ يً تهغرّرٔ حذل تهضِد هحٌثء تهنفثءتذ يً خالل ٌضر تهـوى ّرػّٖر ّحٌثء‬
‫فرق تهؾ يل ّإؿدتدُى ألخذ دّر تهرٖثدخ فٕ رعشًٖ تهضّدخ ّتهذٔ ٖـد يً تألّهّٖثذ فٕ‬
‫تهيرتعل تألّهٓ هحٌثء أٔ يٌؼى خ‬
‫إشكبليت البحح ًأىميجو ‪:‬‬
‫ٖـد إضرتء تهحعّز ّتهدرتشثذ‬
‫تهـويٖد تهخثظد تهيرـولد حثهضّدخ أيرت ُثى ضدت خثظد فٕ‬
‫تهيرتعل تألّهٕ يً يرتعل رػّٖر ٌّضر سلثفد تهضّدخ‬
‫‪ ،‬يؾ تهّغؾ فٕ تالؿرحثر أً تهّػً‬
‫تهـرحٕ ٖفرلر إهٕ تهيـوّيثذ تهيػوّحد هرعدٖد يدْ ؿيق تهيضثنل تهيّضّدخ فٖيث ٖخط يضثل‬
‫تهضّدخ أّ عرٓ ؿً تألشثهٖج تهيػوّحد هرعشٌِٖث هحػء تٌرضثر تهـوى ‪.‬‬
‫أٖغث ٌُثم كظّر فٕ رعوٖل ؿثدتذ ّأٌيثػ تهييثرشد هوـثيوًٖ يً يلديٕ تهخديد ّأسرٍ ت ؿوٓ‬
‫ضّدخ تهخديثذ تهيلديد ّفٕ غٖثج رٌشٖق هوـيوٖثذ ّرعوٖل لهيـوّيثذ ؿً نل روم تهـٌثظر فئٌَ‬
‫يً تهظـج حٌثء حرٌثيص ؿيوٕ ّفـثل هرعشًٖ تهضّدخ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫أشحثج تهلٖثى حثهحعز ‪:‬‬
‫‪ .1‬نأٔ ؿوى عدٖز ٖؼِر فٕ تهـوّى تإلدترٖد ّضد ؿوى إدترخ تهضّدخ حػء فٕ تالٌرضثر‬
‫ّتهدخّل عٖز تهضَ رخ ّتهرػحٖق عٖز أّال الحد أً ٖػحق فٕ تهدّل تهيرلديد ّحـد أً ٖضد‬
‫ظدْ تهٌضثط ػرٖلَ هٖـرف تهٌثس حَ ّيدْ إشِثيَ ؿٌد تهرػحٖق فٕ ٌضثط تهضرنثذ ٖحدأ‬
‫تالٌرضثر سى ٖػحق حـدُث فٕ تهدّل تهٌثيٖد ‪.‬‬
‫‪ .2‬غرّرخ إحرتز دّر إدترخ تهضّدخ نـٌظر أشثشٕ يً تهيزٖص تإلدترٔ فٕ رعلٖق أُد‬
‫تهضرنثذ عٖز أّردذ حـع تهدرتشثذ أً ؿٌظر إدترخ تهضّدخ أظحظ أنسر أُيٖد يً‬
‫تف‬
‫تهـٌثظر تإلدترٖد تألخرْ فٕ رعلٖق تهٌضثط ُّّ يث هى ٖػحق فٕ ؿثهيٌث تهـرحٕ عرٓ تًٗ‬
‫حظّرخ يوعّؼد أّ فـثهد ‪.‬‬
‫‪ .3‬ؿدى إٖيثً حـع إدترتذ تهضرنثذ حيفـّل إدترخ تهضّدخ فٕ رعلٖق تهٌضثط ّتؿرحثرُث ى غٖـد‬
‫هوّكذ ّتهيثل ّزٖثدخ تهـجء تهّؼٖفٕ ؿوٓ تإلدترتذ ‪ُّ ,‬ذت ٌحؾ يً ؿدى يـرفرِى ّإهيثيِى‬
‫حـوى إدترخ تهضّدخ تهيـرفد تهظعٖعد تهرٓ رٌٖر هِى تهػرٖق ّرغٖر رّضِثرِى ٌّؼررِى إهٓ‬
‫ؿوى إدترخ تهضّدخ ‪.‬‬
‫‪ .4‬رنّد تإلدترتذ فٕ حـع تهضرنثذ هفررتذ ػّٖود ّتٌضغثهِث حثهيٌثفشثذ تهد‬
‫تخوٖد ّحثهرثهٕ‬
‫ؿدى رغٖٖرُث تهيٌِص تإلدترٔ ّؿدى ررحؾ رػّر تهـوّى تإلدترٖد ّرحٌِٖث تهضدٖد ّتهيفٖد يٌِث ‪.‬‬
‫أىداف ًخطت البحح ‪:‬‬
‫ِٖدف تهحعز إهٓ درتشد ؿوى إدترخ تهضّدخ ّينٌّثرَ‬
‫ّفـثل فٕ حٌثء تهضرنثذ ‪.‬‬
‫ّأسثرٍ تهيرـددخ حثؿرحثرٍ ؿٌظر ُثى‬
‫يً تهٌثعٖد تهٌؼرٖد ‪:‬‬
‫‪ .1‬تلرـرف ؿوٓ ؿوى إدترخ تهضّدخ ّينٌّثرَ ّرػحٖلثرَ ّرػّر يفثُٖى تهضّدخ ‪،‬‬
‫‪ .2‬درتشد ٌؼثى تألٖزّ يً يخروف ضّتٌحَ يً حدتٖد ٌضأرَ عرٓ إظدتر تهيّتظفثذ ٌّؼى‬
‫تهضّدخ ‪.‬‬
‫‪ .3‬درتشد يرػوحثذ تألٖزّ ػحلث هويّتظفد تهدّهٖد ‪9001:2008‬‬
‫‪ .4‬درتشد تهيرتضـد تهدتخوٖد ؿوٓ ٌؼثى إدترخ تهضّدخ ‪.‬‬
‫‪ .5‬درتشد رػحٖقتذ إدترخ تهضّدخ تهضثيود ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ .6‬حٖثً ضّتةز إدترخ تهضّدخ تهضثيود ّدّرُث فٕ ٌضر ؿوى تهضّدخ‬
‫‪ .7‬درتشد رنثهٖف تهضّدخ ‪.‬‬
‫‪ .8‬درتشد رٌؼٖى إدترخ تهضّدخ تهضثيود ّنٖفٖد إٌضثء ّرنًّٖ كشى إدترخ تهضّدخ‪.‬‬
‫‪ .9‬درتشد ٌؼثى رعوٖل تهيخثػر ٌّلثػ تهرعنى تهعرضد ّشاليد تألغذٖد‪.‬‬
‫يً تلٌثعٖد تهرػحٖلٖد ‪:‬‬
‫‪ .1‬رعدٖد ٌشحد ؿدد تهضرنثذ تهيػحلد هٌؼثى تهضّدخ فٕ تهلػثؿًٖ تهـثى ّتهخثط حٌؼثى تهـٌٖد‬
‫تهـضّتةٖد ‪.‬‬
‫‪ .2‬تهرـرف ؿوٓ دّر إدترخ تهضّدخ فٕ حـع تهضرنثذ فٕ تهلػثؿًٖ تهـثى ّتهخثط ّتهنضف‬
‫ؿً يدْ رحٌٕ روم تهضرنثذ هويفثُٖى تهعدٖسد ّإٖيثٌِث تهـيٖق حيث رلديَ يً يِثى فـثهد ؿً‬
‫ػرٖق تالشرحٖثً ‪.‬‬
‫‪ .3‬تهّكّف ؿوٓ تهّتكؾ تإلدترٔ هحـع تهضرنثذ ّرعوٖل تهشٖثشثذ ّتألشثهٖج تهيرحـد فَٖ‬
‫ّتهنضف ؿً تألشحثج تهرٓ رعّل دًّ إٌضثز تألُدتف تهيػوّحد حنفثءخ ّفثؿوٖد ‪.‬‬
‫‪ .4‬رٌثّل حـع تهيـّكثذ تهرةٖشٖد تهرٓ رّتضَ رػحٖق ؿوى إدترخ تهضّدخ عٖز شٌـيل‬
‫ؿوٓ‬
‫درتشد ّرعوٖل تهيضنالذ تهرٓ رـثٌٕ يٌِث حـع تهضرنثذ ؿٌد تهرػحٖق ‪.‬‬
‫‪ .5‬يـرفد ٌرٖضد رػحٖق إدترخ تهضّدخ ؿوٓ ُذٍ تهضرنثذ ّتهدّتةر تهعنّيٖد ّيدْ يشثُيد‬
‫رػحٖق ؿوى إدترخ تهضّدخ فٕ رفؾ نفثءخ ّإٌرثضٖد تألفرتد ّتهيؤششثذ فٕ تهلػثؿًٖ تهـثى‬
‫ّتهخثط ‪.‬‬
‫‪ .6‬يٌثكضد تهفرغٖثذ تهى ّغّؿد يً ػرفٌث ّتهرٕ شردؿيِث ٌرثةص تهحعز ّتهرٕ شرنًّ رنٖزخ‬
‫تهرّظٖثذ تهرٓ شٌلديِث فٕ ٌِثٖد تهحعز‬
‫نجبئج البحًح السببقت ‪:‬‬
‫‪ .1‬إً تهنرثحثذ تهرٓ رـرغذ إلدترخ تهضّدخ حضنل يفظل أّ يشرلل ّيرنثيل رـرحر كوٖود أّ رنثد‬
‫رنًّ يـدّدخ ؿوٓ يشرّْ تهـثهى تهـرحٕ حضنل ؿثى ّحـع يث نرج ال ٖنًّ يً ّتكؾ تهرضرحد‬
‫ّتهخحرخ تهـيوٖد ّييثرشد إدترخ تهضّدخ ّيـرفد ٌلثػ تهلّخ ّتهغـف فٕ تهضرنثذ ّرّسٖلِث‬
‫حػرٖلد ؿويٖد ٌٖرفؾ حِث يشرلحال هرالفٕ تهّكّؽ فٕ ٌفس تألخػثء ؿٌد رػحٖق ؿوى إدترخ تهضّدخ‬
‫فٕ ضرنثذ أخرْ يشرلحال ‪.‬‬
‫‪ .2‬نسٖرت ييث نرج هى ٖضد ظد تٍ فٕ تهرػحٖق حشحج ؿدى تهٌضر عٖز ٖـثٌٕ تهنسٖر يً تهيـّكثذ‬
‫‪5‬‬
‫تهرٓ رعد يً تٌرضثرُث ّدخّهِث حلّخ إهٓ إدترخ تهضرنثذ هورػحٖق تهفـوٕ ‪.‬‬
‫منيج البحح‪:‬‬
‫‪ .1‬تهيٌِص تهّظفٕ ؿً ػرٖق تهدرتشد تهينرحٖد‬
‫‪ .2‬تهيٌِص تهرعوٖوٕ ؿً ػرٖق تهدرتشد تهيٖدتٌٖد ّضيؾ تهحٖثٌثذ حػرق تهيشظ‬
‫تهيٖدتًٔ ّتهيلثحود تهضخظٖد ّتإلعظثءتذ‬
‫ؿٌٖد تهحعز‪:‬‬
‫‪ .1‬يؤششثذ فردٖد‬
‫‪ .2‬ضرنثذ ظغٖرخ ٌثضةد‬
‫‪ .3‬ضرنثذ نحٖرخ رضثرٖد‬
‫‪ .4‬كػثؿثذ عنّيٖد ظٌثؿٖد‬
‫‪ .5‬كػثؿثذ عنّيٖد إٌرثضٖد‬
‫‪ .6‬كػثؿثذ عنّيٖد خديٖد‬
‫‪ .7‬يٌؼيثذ ظعٖد ّرـوٖيٖد‬
‫إً أدتخ تهحعز ُٕ تهّشٖود تهرٕ شٌشرـًٖ حِث فٕ ضيؾ تهيـوّيثذ تهرٕ ردؿى أ‬
‫تهفرغٖثذ تهيّغّؿد يً ػرفٌث ّشرٌلشى إهٕ تهرثهٕ ‪.‬‬
‫ّ رٌثفٕ‬
‫‪ .1‬تالشرحٖثً‬
‫‪ .2‬تهيالعؼد تهضخظٖد يً ّتكؾ تهـيل فٕ كشى تهضّدخ أنسر ىً رشؾ شٌّتذ‬
‫‪ .3‬تهزٖثرتذ تهيٖدتٌٖد ّ تهيلثحود تهضخظٖد عٖز رٖشر هٌث إضرتء حـع تهزٖثرتذ ّ تهيلثحالذ‬
‫يؾ تهضرنثذ أّ يّؼفًٖ تهدّتةر تهعنّيٖد ‪.‬‬
‫‪ .4‬تليـثهضد تإلعظثةٖد ّرعوٖل تهحٖثٌثذ تهرٓ رى ضيـِث يً تهـٌٖد ؿً ػرٖق تألشثهٖج‬
‫تإلعظثةٖد حِدف تهّظّل إهٓ ٌرثةص تهحعز ّيً سى رفشٖرُث ّتشرخدتيِث‪.‬‬
‫ّظّال هّغؾ تكررتعثذ ّرّظٖثذ رؤدٔ إهٓ رػّٖر تهّتكؾ تهلثةى ّرفـٖل دّر تألٌضػد‬
‫تهيررحػد حئدترخ تهضّدخ حثهيٌؼيد ‪.‬‬
‫يً ُذت تهيٌػوق رأٌٖث تهخّع فٕ يـرفد ّتكؾ إدترخ تهضّدخ حثهيؤششثذ تالكرظثدٖد‬
‫تهشـّدٖد ميؤششثذ ؿثيد رثحـد هولػثؽ تهعنّيٕ ّيؤششثذ خثظد ّكد تخررٌث ؿٌٖد ؿضّتةٖد‬
‫ينٌّد يً رشـد ّ سالسًّ يؤششد يٌِث سالسد ؿضر يً يؤششثذ تهلػثؽ تهعنّيٕ ّشٖضثر إهَٖ‬
‫‪6‬‬
‫حثهلػثؽ تهـثى تسٌثء تهى ٌثكضد ّشرد ّؿضرًّ يؤششد يً يؤششثذ تهلػثؽ تهخثط ُّذٍ تهدرتشد‬
‫تهيٖدتٌٖد تهرٕ أضرٌٖثُث نثٌذ تٌػالكث يً رّزٖؾ أّرتق تشرحٖثً ّرضيٖـِث ّتهيالعؼثذ‬
‫ّتهزٖثرتذ تهيٖدتٌٖد هيّتكؾ حـع تهيٌضأذ ّتهلػثؿثذ تهعنّيٖد ّتهضرنثذ تهخثظد ّفٕ ُذت‬
‫تهضزء شٖرى ؿرع أشةود تالشرحٖثً ّفرغٖثذ تهحعز ّرعوٖل ٌرثةص ُذت تالشرحٖثً ّيدْ ظعد‬
‫تهفرغٖثذ تهيّغّؿد يً ػرفٌث ّظّال هٌرثةص ّرّظٖثذ تهحعز ‪.‬‬
‫تهلشى تألّل يً تالشرحٖثً‬
‫إذت نثٌذ تإلضثحد ( ٌـى ) ّٖضد كشى إدترخ ضّدخ حثهيٌؼيد‬
‫ّٖرغيً يضيّؿد يً تألشةود رشثؿد فٕ تهنضف ؿً ّتكؾ‬
‫إدترخ تهضّدخ ُّٕ ؿدد ى ً‬
‫تألشةود تهيّضِد هوضرنثذ تهيػحلد هٌؼثى تهضّدخ هدِٖث ّيـرفد يدْ ٌضثط إدترخ تهضّدخ ّفٕ‬
‫تهلٖثى حدّرُث يً عٖز تهركثحد ّرعلٖق تألُدتف ّتهرٌشٖق حًٖ تإلدترتذ ‪.‬‬
‫إذت نثٌذ تإلضثحد ( ال ) ال ّٖضد كشى إدترخ ضّدخ حثهيٌؼيد‬
‫هيـرفد يث ٖوٕ‬
‫‪ ‬يـرفد شحج ؿدى تهرػحٖق‬
‫‪ ‬رلٖٖى سلثفد تهضّدخ هدْ ُذٍ تهيٌؼيثذ‬
‫‪ ‬يـرفد أشحثج تإلدترتذ هـدى تهرػحٖق‬
‫‪ ‬يدْ تكرٌثؿِى حئدترخ تهضّدخ عرٓ ٌعدد ّتكؾ ّينثٌد إدترخ تهضّدخ هدْ ُذٍ تهيٌؼيثذ‬
‫تهلشى تهسثٌٕ يً تالشرحٖثً ‪ :‬فرغٖثذ تهحعز‬
‫رى ّغؾ ؿدخ فرغٖثذ هوحعز ‪ ،‬هيٌثكضرِث ّتنرضثف ّتكـِث ّػحٖـرِث هرنًّٖ ّضِد ٌؼر‬
‫ّرأٔ ؿً ّتكؾ إدترخ تهضّدخ ّرعوٖل ٌرثةص تالشرحٖثً ّتهحعز فٕ دؿى روم تهفرغٖثذ أّ ؿدى‬
‫دؿيِث هّغؾ رّظٖثذ تهحعز ‪.‬‬
‫‪ .1‬تهرنوفد هلشى إدترخ تهضّدخ ّرخظٖط تهيٌؼيد يٖزتٌٖد ٖـػٕ يضثل هورػّٖر ّتهٌضثط ّٖـرحر‬
‫ؿثةق رةٖشٕ هٌضثط تٌرضثر سلثفد تهضّدخ ‪.‬‬
‫‪ .2‬دؿى ّرحًٔ تإلدترخ تهـوٖث ضِّد إدترخ تهضّدخ إٖيثٌث حدّرُث فٕ رعلٖق أُدتفِث حضنل يٌرؼى‬
‫ّيرنثيل تهـيّد تهفلرٔ هٌضثط كشى إدترخ تهضّدخ‪.‬‬
‫‪ّ .3‬ؿٕ تهيٌؼيثذ حلٖيد ؿوى إدترخ تهضّدخ ٖـػَٖ يظدتكٖد رنًّ ؿٌّث إلدترخ تهضّدخ فٕ‬
‫‪7‬‬
‫تهررنٖز ّتهرّشؾ إلعدتز فثرق نحٖر فٕ رعلٖق تألُدتف‪.‬‬
‫‪ .4‬رأنٖدت ؿوٓ يحدأ تهرخظط فٕ تهـيل رّضَ تهيٌؼيد ٌعّ إعدتز إدترخ يرخظظد فٕ تهضّدخ‬
‫هرلّى حثهرٌشٖق حًٖ تإلدترتذ تألخرْ هّغؾ أُدتف تهيٌؼيد يّغؾ تهرٌفٖذ تهخػّخ تألّهٕ‬
‫ٌعّ تهٌضثط‪.‬‬
‫‪ .5‬سلثفد تهيضريؾ ّؿدى رلحوَ يٌِص تهرغٖٖر يحثضرخ هَ رأسٖر كّٔ ؿوٓ ؿدى تٌرضثر ؿوى إدترخ‬
‫تهضّدخ‪.‬‬
‫‪ .6‬ؿدى ّضّد رّؿٖد ينسفد ّردرٖج تهـثيوًٖ حثهضرند شحج رةٖشٕ فٕ فضل كشى إدترخ تهضّدخ ‪.‬‬
‫‪ .7‬تؿرلثد ضرٖعد نحٖرخ يً تهيضريؾ أً تهضّدخ هويٌؼيثذ تهظٌثؿٖد فلػ دًّ غٖرُث‪.‬‬
‫النجبئج ًالجًضيبث‬
‫ٌرثةص تهحعز‬
‫رغٖد‬
‫أسحرذ ٌرثةص تهحعز ظعد شرد فرغٖثذ يً تهفرغٖثذ تهشحـد ّؿدى ظعد تهف‬
‫تهشثحـد ّأٖغث ٌُثم ؿدخ ٌرثةص أخرْ يً خالل تهزٖثرتذ تهيٖدتٌٖد ّتهيالعؼثذ نثهرثهٕ‪.‬‬
‫‪ .1‬أً تهرنوفد ّرخظٖط تهيٌؼيثذ يٖزتٌٖد هلشى إدترخ تهضّدخ ٖـػٕ يضثل هورػّٖر‬
‫ّتهٌضثط ّ ٍ ٔ تهـثةق تألنحر ٌعّ تلعد يً تهرػّر حظّرخ نحٖرخ ‪ ،‬عٖز يث ٖرى رلدٖيَ‬
‫يً خػػ ّرػّٖر ٖحلٓ طحٖس تهّرق ّال ٖخرش هوٌّر حشحج غـف تإلينثٌثذ تهيثدٖد‪.‬‬
‫‪ .2‬دؿى ّرحٌٕ تإلدترخ تهـوٖث ضِّد إدترخ تهضّدخ إٖيثٌث حدّرُث فٕ رعلٖق أُدتفِث حضنل‬
‫يٌرؼى ّيرنثيل ٖـرحر تهـيّد تهفلرٔ هٌضثط كشى إدترخ تهضّدخ ‪.‬‬
‫‪ّ .3‬ؿٕ تهيٌؼيثذ حلٖيد ؿوى إدترخ تهضّدخ ٖـػَٖ يظدتكٖد رنًّ ؿٌّث إلدترخ تهضّدخ فٕ‬
‫تهررنٖز ّتهرّشؾ إلعدتز فثرق نحٖر فٕ رعلٖق تألُدتف ‪ ،‬عٖز تهيفِّى تهـثى هوضّدخ‬
‫هدْ نسٖر يً تهيّؼفًٖ ّتهيدرتء نثً يريعّرت عّل تهيٌرضثذ ّتهرظٌٖؾ ‪ ،‬ييث ٖـنس‬
‫فِيًث ضٖدًت هوضّدخ تهضثيود نٌؼثى هرأنٖد تهضّدخ يؾ فّتةد يخروفد كد رنًّ ٌّتخ هٌؼثى ضٖد‬
‫إذت يث رى تشرغالل ُذت تهضزء يً فِى تهيّؼفًٖ هنل كػثؽ ٖينً إؿثدخ رّغٖظ أً يث‬
‫ٖلديَ يً ؿيل أّ خديد ٖـرحر يٌرص ّحثهرثهٕ فِّ يعرثش أً ٖلديَ حدرضد يـٌٖد يً‬
‫تهضّدخ‬
‫‪8‬‬
‫‪ .4‬رّضَ تهيٌؼيد ٌعّ إعدتز إدترخ يرخظظد فٕ تهضّدخ هرلّى حثهرٌشٖق حًٖ تإلدترتذ‬
‫تألخرْ هّغؾ أُدتف تهيٌؼيد ى ّغؾ تهرٌفٖذ تهخػّخ تألّهٕ ٌعّ تهٌضثط ‪.‬‬
‫‪ .5‬سلثفد تهيضريؾ ّؿدى رلحوَ يٌِص تهرغٖٖر يحثضرخ هَ رأسٖر كّٔ ؿوٓ ؿدى تٌرضثر ؿوى إدترخ‬
‫تهضّدخ‪.‬‬
‫‪ .6‬إً تهردرٖج هرغٖر سلثفد تهيٌؼيد ّيّتضِد تالعرٖثضثذ يػوج أشثشٕ هرػحٖق يحثدا إدترخ‬
‫تهضّدخ ‪ ُّّ .‬يث ّغظ ضوٖث هدْ تهيٌؼيثذ تهنحرْ أً هوردرٖج تهحثؽ تألنحر غيً‬
‫خػػ تإلدترخ إلٌضثط رٌفٖذ تهضّدخ حضيٖؾ تهيٌؼيثذ ‪.‬‬
‫‪ .7‬ؿدى تؿرلثد ضرٖعد نحٖرخ يً تهيضريؾ أً تهضّدخ هويٌؼيثذ تهظٌثؿٖد فلػ دًّ غٖرُث‬
‫حل هضيٖؾ تهيٌؼيثذ أٖث نثٌذ ػحٖـد ٌضثػِث ‪ُّ ،‬ذت فِى ضٖد ٖينً تشرغالهَ هظثهظ ٌضر‬
‫تهضّدخ ؿوٓ ضيٖؾ تهيٌؼى تذ أٖث نثٌذ ػحٖـد تهٌضثػ هدِٖث ‪.‬‬
‫‪ .8‬دؿى تهلػثؽ تهعنّيٕ إلدترخ تهضّدخ ؿً تهلػثؽ تهخثط ُّّ يث ؼِر ضوٖث ؿنس‬
‫رّكـثرٌث ‪.‬‬
‫‪ .9‬أً يؤششثذ تهلػثؽ تهـثى تهيريسود فٕ تهدّهد هِث رثرٖخ كدٖى فٕ إٌضثء إدترخ تهضّدخ‬
‫حثهلػثؿثذ تهرثحـد هِث ؿً تهلػثؽ تهخثط ‪.‬‬
‫‪.10‬‬
‫حدء ؼِّر تهّؿٕ ّتالكرٌثؽ حئدترخ تهضّدخ ّإٖيثً تإلدترتذ تهـوٖث حِث ردرٖضٖث يً‬
‫أّل تهلرً تهعثهٕ ‪.‬‬
‫‪.11‬‬
‫يؤششثذ تهلػثؽ تهـثى رشرـًٖ حثهضرنثذ تهـثهيٖد هيث هِث يً شيـد ييٖزخ ّكد‬
‫ٖخغؾ ذهم هوحرّرّنّالذ ّتالرفثكثذ حًٖ تهدّل‪.‬‬
‫‪.12‬‬
‫رنوف يً‬
‫يؤششثذ تهلػثؽ تهخثط ريٖل إهٓ تالشرـثٌد حثهضرنثذ تهيعوٖد تألكل خ‬
‫تهضرنثذ تهـثهيٖد عٖز تهغرع تألشثشٕ ُّ زٖثدخ ُثيص تهرحظ ّحثهرثهٕ رخفٖع‬
‫تهرنثهٖف ّخثظد إذت نثٌذ تهيٌؼيد ٌثضةد عدٖسث ّهدِٖث خػد يـٌٖد حخظّط ضدّهد‬
‫تهرنثهٖف ‪.‬‬
‫‪.13‬‬
‫يٌؼيثذ تهلػثؽ تهـثى هٖس هدِٖث يضنود فٕ يّغّؽ تهرنوفد حثهٌشحد هوضّدخ‬
‫ٌؼرت هغٌٓ دّل تهخوٖص ّدؿى تلعنّيثذ هوحٌٓ تهرعرٖد عٖز ٖرى ظرف يوٖثرتذ ؿوٓ‬
‫أضِزخ تهدّهد‬
‫‪9‬‬
‫يٌؼيثذ تهلػثؽ تهخثط هدِٖث رعفؼتذ ؿوٓ يّغّؽ تهضّدخ حشحج تهرنوفد ٌؼرت‬
‫‪.14‬‬
‫ألٌِث يٌؼيثذ ُثدفد هورحظ ‪.‬‬
‫هى ٖرى رلدٖى أٔ ؿرّع هيٌؼيثذ تهلػثؽ تهـثى أّ تهخثط يً ضرنثذ خثرضٖد‬
‫‪.15‬‬
‫أّ دتخوٖد رخط تهضّدخ أّ حدأ تهرـثًّ فٕ إٌضثء كشى تهضّدخ أّ عرٓ رسلٖف هويٌؼيثذ ‪.‬‬
‫حرز أً تهيشرّْ تهـثى هورّؿٖد ّفِى تهضّدخ ّفِى تهضّدخ تهضثيود‬
‫‪.16‬‬
‫نفوشفد ؿيل نوٖد دتخل تهيٌؼيثذ ‪ ،‬ال ٖزتل نيث نثً يرّكـًث فٕ يشرّْ‬
‫تهٌغص‪ّ ،‬حيلثرٌد ُذت تهيشرّْ حعدتسد ؿير تهضرنثذ ّؿير ؿوى إدترخ تهضّدخ‬
‫ضٕ أٔ أً ٌُثم أيل هورلدى ‪.‬‬
‫ٖرغظ أًٍ يشرّْ د‬
‫ّضّد يفِّى خثػب ؿوٓ يشرّْ نسٖرت يً تهيّؼفًٖ فٖيث ٖرـوق‬
‫‪.17‬‬
‫حيشيٓ رغٖٖر تهسلثفد ‪ ،‬إذت أً هوسلثفد يـثٌٕ غيٌٖد يرـددخ نسٖرخ ‪ّ ،‬تهدّر‬
‫تألشثشٕ هوضّدخ تهضثيود ُّ رـدٖل يّتكف حـع شوّنٖثذ يّؼفٕ تهيٌؼيثذ‬
‫هرريثضٓ يؾ يرػوحثذ تهضّدخ ‪ .‬تهدتؿٖد إهٓ تهنسٖر يً تهرظرفثذ تهرٕ رشثُى‬
‫فٕ رـزٖز كّخ تهيٌؼيد نررشٖخ رّط تهرعشًٖ تهيشرير فٕ أذُثٌِى ّدفـِى‬
‫هوـيل تهضيثؿٕ‪.‬‬
‫الجًضيبث‬
‫ِغ ذط‪ٛ‬س اٌرٕظ‪ ُ١‬اإلداس‪ ٞ‬ف‪ ٟ‬اٌؼاٌُ ‪ٚ‬خظ‪ٛ‬طاً ف‪ ٟ‬إٌّظّاخ اٌؼّاللح‪،‬‬
‫‪ٚ‬رٌه ٔر‪١‬دح إٌّافغح اٌم‪٠ٛ‬ح ‪ٚ‬اٌششعح ف‪ ٟ‬تؼض األح‪١‬اْ ‪ .‬أطثح أعٍ‪ٛ‬ب‬
‫اٌد‪ٛ‬دج ِٓ أُ٘ األعاٌ‪١‬ة األعاع‪١‬ح ٌٍرطث‪١‬ك‪ٚ ،‬ال ٔؼٕ‪ ٟ‬تزٌه (خ‪ٛ‬دج إٌّرح)‬
‫فمظ ‪ٌٚ‬ىٓ ترؼّك أوثش (خ‪ٛ‬دج) إٌظاَ‪ٚ ،‬ال ‪ّ٠‬ىٓ ذحم‪١‬ك ٘زٖ اٌّؼادٌح د‪ْٚ‬‬
‫اٌثٕاء اٌفؼاي ‪ٚ‬اٌّذس‪ٚ‬ط ٌٕظاَ إداس‪ِ ٞ‬ثٕ‪ ٝ‬ػٍ‪ ٝ‬إٌظاَ اٌحذ‪٠‬ث إلداسج‬
‫اٌؼٍّ‪١‬اخ ػٓ طش‪٠‬ك إداسج اٌد‪ٛ‬دج ‪ٚ‬رٌه تأخز ٘زٖ اٌر‪ٛ‬ط‪١‬اخ ف‪ ٟ‬اٌحعثاْ ‪.‬‬
‫اٌر‪ٛ‬ط‪١‬ح األ‪ٌٟٚ‬‬
‫( ضش‪ٚ‬سج اػرٕاق اإلداسج اٌؼٍ‪١‬ا ِثذأ اٌد‪ٛ‬دج)‬
‫اٌر‪ٛ‬ط‪١‬ح اٌثأ‪١‬ح‬
‫(‪٠‬دة ػٍ‪ ٝ‬إٌّظّاخ ذخظ‪١‬ض ِ‪١‬ضأ‪١‬ح ٌمغُ إداسج اٌد‪ٛ‬دج )‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫اٌر‪ٛ‬ط‪١‬ح اٌثاٌثح‬
‫(ذذس‪٠‬ة خّ‪١‬غ اٌؼاٍِ‪ ٓ١‬تاٌششوح ػٍ‪ِ ٝ‬ثذأ اٌد‪ٛ‬دج )‬
‫اٌر‪ٛ‬ط‪١‬ح اٌشاتؼح‬
‫( اٌرأو‪١‬ذ ػٍ‪ ٝ‬أّ٘‪١‬ح إٔشاء إداسج ِرخظضج ف‪ ٟ‬اٌد‪ٛ‬دج )‬
‫اٌر‪ٛ‬ط‪١‬ح اٌخاِغح‬
‫( ضش‪ٚ‬سج اعرخذاَ أعٍ‪ٛ‬ب اٌرطث‪١‬ك اٌرذس‪٠‬د‪) ٟ‬‬
‫اٌر‪ٛ‬ط‪١‬ح اٌغادعح‬
‫( اٌر‪ٛ‬ػ‪١‬ح ‪ٔٚ‬شش ِف‪ َٛٙ‬اٌد‪ٛ‬دج ‪ٚ‬اعرغالي تذء ظ‪ٛٙ‬س اٌ‪ٛ‬ػ‪ٟ‬‬
‫تئداسج اٌد‪ٛ‬دج ذذس‪٠‬د‪١‬ا )‬
‫‪ٚ‬االلرٕاع‬
‫اٌر‪ٛ‬ط‪١‬ح اٌغاتؼح‬
‫(ذ‪ٛ‬خ‪ ٗ١‬اٌششواخ اٌّأحح ٌش‪ٙ‬اداخ اٌد‪ٛ‬دج ترغ‪٠ٛ‬ك إٌّرح اٌخاص ت‪) ُٙ‬‬
‫ِٓ وً ِا عثك ذأوذخ ٌٕا أّ٘‪١‬ح ذطث‪١‬ك ِثادا اٌد‪ٛ‬دج ػٍ‪ ٝ‬خّ‪١‬غ‬
‫أ‪ ٚ‬إٔراخ‪١‬ح أ‪ ٚ‬خذِ‪١‬ح أ‪ٚ‬‬
‫اٌّغر‪٠ٛ‬اخ ‪ٚ‬ف‪ ٟ‬خّ‪١‬غ إٌّظّاخ طٕاػ‪١‬ح‬
‫صساػ‪١‬ح أ‪ ٚ‬ذداس‪٠‬ح ألْ خّ‪١‬غ إٌّظّاخ التذ أْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬ت‪ٙ‬ا حمً إداس‪ٞ‬‬
‫‪ِٚ‬اٌ‪ٚ ٟ‬فٕ‪ٚ ٟ‬ػٍّ‪١‬اخ ‪ِ ٛ٘ٚ‬ا ‪٠‬حراج ٌرٕغ‪١‬ك إداسج اٌد‪ٛ‬دج ٌٍشتظ ت‪ٕٙ١‬ا‬
‫ج ِ‪١‬ؼا ِّا ‪٠‬ؤد‪ ٞ‬ف‪ ٟ‬إٌ‪ٙ‬ا‪٠‬ح ٌد‪ٛ‬دج إٌّرح أ‪ ٚ‬اٌخذِح ػٍ‪ ٝ‬حذ ع‪ٛ‬اء‬
‫‪٠ ٚ‬رضح ٌٕا أْ ذطث‪١‬ك إداسج اٌد‪ٛ‬دج ع‪١‬ى‪ِ ْٛ‬ظذساً ِؤثشا وأداج "ل‪٠ٛ‬ح "‬
‫ٌٍ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي ٌٍرّ‪١‬ض ف‪ ٟ‬اٌؼًّ ‪٘ٚ‬زا ٌٓ ‪٠‬رحمك إال تثّشج خ‪ٛٙ‬د ِٕغ‪ٛ‬ت‪ٟ‬‬
‫إٌّظّح ‪ٚ‬ذطث‪١‬م‪ ُٙ‬وً ِرطٍثاخ ِؼا‪١٠‬ش ‪ِٚ‬ما‪١٠‬ظ اٌد‪ٛ‬دج ‪.‬‬
‫‪ٚ‬خراِا ِٓ اٌ‪ٛ‬اضح أْ ذطث‪١‬ك اٌد‪ٛ‬دج ‪ٚ‬ذحم‪١‬ك ثمافح اٌد‪ٛ‬دج ف‪ ٟ‬إٌّظّاخ‬
‫‪٠‬رطٍة طثشا ‪ِٚ‬راتؼح ‪ٚ‬إطشاسا ػٍ‪ ٝ‬اٌّض‪ ٟ‬لذِا ف‪ ٟ‬اٌطش‪٠‬ك اٌز‪ ٞ‬أر‪ٙ‬دٗ‬
‫لادج إٌّظّح ‪ ،‬خاطح تؼذ أْ أضحد أّ٘‪١‬ح ‪ٚ‬ف‪ٛ‬ائذ ذطث‪١‬ك إداسج اٌد‪ٛ‬دج‬
‫‪ٚ‬اضحح خٍ‪١‬ح ‪ ٚ‬ع‪ٍٙ‬ح ٌالعرخذاَ ‪ٚ .‬إْ واْ ٕ٘ان ِٓ ػمثاخ أ‪ ٚ‬خًٍ فئْ‬
‫رٌه ‪٠‬ؼ‪ٛ‬د غايتا إٌ‪ ٝ‬أعٍ‪ٛ‬ب اٌرطث‪١‬ك ال إٌ‪ِ ٝ‬ثادا ‪ِٚ‬ف‪ َٛٙ‬اٌد‪ٛ‬دج ‪ ،‬ػٕذ٘ا‬
‫التذ ِٓ إػادج دساعح ‪ٚ‬ذم‪ ُ١١‬أعاٌ‪١‬ة اٌرطث‪١‬ك ِٓ ح‪٢ ٓ١‬خش ‪ٚ‬إدخاي‬
‫اٌرغ‪١١‬شاخ ‪ٚ‬اٌرحغ‪ٕ١‬اخ اٌالصِح ػٍ‪ٙ١‬ا ٌٍرأوذ ِٓ ِ‪ٛ‬اءِر‪ٙ‬ا ٌٍّٕظّح ‪ِٚ‬ؼشفح‬
‫ِذ‪ٔ ٜ‬داح‪ٙ‬ا ف‪ ٟ‬ذحم‪١‬ك األ٘ذاف ‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫جًضيبث لألبحبح العمميت مسجقبال‬
‫يً تهى ّغّؿثذ تهرٓ ٌّظٕ حِث هوحعز تهـيوٕ يشرلحال ّتهرٕ هى أرينً يً‬
‫تهخّع فِٖث ‪.‬‬
‫‪ ‬تهيّترد تهحضرٖد ّتهردرٖج فٕ ؼل إدترخ تهضّدخ ‪ :‬عٖز ٌؼرت هرـيق أحـثد‬
‫تهيّغّؽ ّرضـحَ هفرّؽ نسٖرخ ضدت هى ٌرػرق هوحعز فَٖ حشحج غٖق‬
‫تهّكذ ّتهخّف يً تهرّشؾ تهغٖر يحرر ّتهغٖر يػوّج ّريذ تإلضثرخ إهَٖ‬
‫حظّرخ يحشػد فٕ تهحعز ّتهرّظٖثذ ‪.‬‬
‫‪ ‬تهغحػ تإلعظثةٕ هوضّدخ ‪ :‬أٖغث هى ٖرى تهرـيق فٕ ُذت تهيّغّؽ العرٖثش‬
‫تهيّغّؽ هحعز يرنثيل يً حدتٖرَ ُّّ كد ٖنًّ يفٖدت أنسر هويرخظظًٖ‬
‫فٕ تهيٌؼيثذ تهظٌثؿٖد هحعز تألشثهٖج تإلعظثةٖد فٕ ضّدخ تهيٌرص ّكٖثس‬
‫تالٌعرتفثذ ؿً تهيـثٖٖر تهيّغّؿد ‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫إدارث الجودث ودورهب فً تنبء الشركبح‬
‫اهػبهة ‪ :‬ؿتداهـزٖز ؿتداهـبل زنٕ ؿتداهـبل‬
‫أطروحج هقدهج لمحضول عمى درجج الدكخوراه فً إدارث األعهبل‬
‫اهسبيـج االفخراغٖج اهدّهٖج تبهييونج اهيخضدث‬
‫اهسِج اإلضرافٖج‪ :‬اهيرنز االشخضبرٔ اهترٖػبٌٕ‬
‫كشى اهخـوى ؿً ةؿد اإلضراف اهدراشٕ‬
‫‪178863/IVUDBA/EG‬‬
‫يبّٖ ‪ 2010‬ى‬
‫‪1‬‬
‫خقدٌر واعخراف‬
‫نل اهضنر ّاهخلدٖر هلشى اهخـوى ؿً تـد اإلضراف اهدراشٕ تبهيرنز االشخضبرٔ‬
‫اهترٖػبٌٕ ّاهسبيـج االفخراغٖج اهدّهٖج تترٖػبٌٖب ؿوٓ نل اهدؿى ّاهخّسَٖ اهذٔ ماً‬
‫هَ دّر نتٖر فٕ ٌسبش خلدٖى ُذٍ األػرّضج يؾ خيٌٖبخٕ هِى تدّاى اهخلدى ّاهركٕ‬
‫ّسـوِى شِيب فٕ ٌضر اهـوى ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫يلديج‬
‫يؾ اخشبؽ األشّاق ّخضّهِب يً اهيضوٖج إهٓ اهـبهيٖج ّزٖبدث اهـرع ّاهػوة‬
‫االخظبالح ّ اهيـوّيبح ّختبدل اهـوّى اإلدارٖج اهخٓ هـتح دّرا يخيٖزا فٕ خضّ‬
‫اهيخرايٖج ّاهيختبؿدث إهٓ أشّاق ّاضدث نتٖرث ال ٖخفٓ يٌِب ضٕء‬
‫ّخػّر ٌؼى‬
‫ٖل األشّاق‬
‫‪ .‬اضخد ّػٖس اهيٌبفشج تًٖ‬
‫اهضرنبح ّاهيؤششبح ّيؾ ُذٍ اهيٌبفشج اهضدٖدث خخرر اهضرنبح اهخبشرث يً اهضوتج هخخرم‬
‫ينبٌِب ألخرْ ٌبسضج ّيخأهلج ّفٕ ؼل ُذٍ اهؼرّف خضخبر اهضرنبح ّاهيؤششبح هيـرفج‬
‫أشتبة اهفضل ّاهخرنٖز ؿوٓ إظالش ّخضّٖل ُذا اهفضل إهٓ ٌسبش هودخّل يرث أخرْ فٕ اهضوتج‬
‫‪ّ .‬نذهم اهضرنبح اهٌبسضج ّاهيخأهلج خضخبر إهٓ خلّٖج ّغـِب اهضبهٕ هخضبفؼ ؿوٓ ينبٌخِب‬
‫ٌّسبضِب تيب ٖغى ً هِب االشخيرار فخضدد أشتبة اهٌسبش ّخدؿيِب ّخضدد يّاػً اهغـف هدِٖب‬
‫هخلِّٖب هغيبً ؿدى خردٔ ضبهج اهغـف إهٓ غـف انتر كد ٖؤدٔ فٕ اهٌِبٖج إهٓ فصل ّاٌِٖبر‬
‫قدى اهضرنبح ‪.‬‬
‫ّخضّٖوَ إهٓ ٌسبش ٖشِى فٕ ح‬
‫ّٔؿد ؿوى إدارث اهسّدث فٕ اهـظر اهضبهٕ يً‬
‫اهـوّى اإلدارٖج اهضدٖذج اهِبيج اهخٓ خشِى‬
‫يشبُيج نتٖرث فٕ تٌبء اهضرنبح ّخضدٖد أُدافِب ّأشس خضلٖق ُذٍ األُدا‬
‫ف تيب ٖخٌبشة يؾ‬
‫إشخراخٖسٖج اهضرنج ّخّسِِب‪ّ .‬خيذل إدارث اهسّدث ؿٌد ختٌِٖب ّخػتٖلِب أضدْ أُى اهخضدٖبح أيبى‬
‫اهضرنبح ّاهيؤششبح تنبفج أٌّاؿِب ّأٖغب أضد األشس اهخٓ ٖينً يً خالهِب اهضنى تًٖ‬
‫اهضرنبح ّخلٖٖيِب يً خالل كٖبس األداء ّخلٖٖى ّغـِب اهضبهٕ ّاهيشخلتوٕ ّيم‬
‫اٌخِب تًٖ‬
‫اهضرنبح اهرائدث فٕ اهشّق ‪.‬‬
‫ّتـد أكرار اهـبهى هيٌؼيج اهخسبرث اهـبهيٖج ّخػتٖق اهيّاظفبح اهدّهٖج اهيخـبرف ؿوِٖب‬
‫أدرنح يـؼى اهدّل تغع اهٌؼر ؿً يدْ خلديِب اهـويٕ ّاالكخظبدٔ أُيٖج دراشج ّخػتٖق‬
‫يخخوف يفبُٖى ؿوى إدارث اهسّدث ّذهم‬
‫ألً اهٌيّ االكخظبدٔ ٖـخى د ؿوٓ كدرث اهدّل أّال ذى‬
‫اهضرنبح ّاهيؤششبح االكخظبدٖج اهخبتـج هودّهج ذبٌٖب ؿوٓ خػّٖر أٌؼيج فـبهج خشبؿد ّخنًّ‬
‫رنٖزث أشبشٖج هخلديِب ؿوٓ أشس ؿويٖج يدرّشج ّفـبهج ‪.‬‬
‫ّخضخرػ تـع األٌؼيج اهيبهٖج اهـبهيٖج اهضدٖذج ؿٌد ّغؾ أشس خلٖٖى ّخظٌٖف اهضرنبح‬
‫خػتٖق ؿوى إدارث اهز ّدث ّاهضظّل ؿوٓ ضِبدث ؿبهيٖج خفٖد ّخّغص خػتٖق إدارث اهسّدث فٕ‬
‫اهضرنبح ُّّ يـٖبر ُبى هوخلٖٖى ّ دهٖل ّاغص ؿوٓ خػّر اهضرنج ّيشبٖرث رنة اهخلدى ّ‬
‫ٖينٌِب يً اهدخّل فٕ اهخٌبفشٖج ؿوٓ أركٓ درسبح اهخظٌٖف اهـبهيٕ ‪.‬‬
‫ّكد أدْ االُخيبى تـوى إدارث اهسّدث إهٓ ترّز فوشفج سد‬
‫اهسّدث اهخٓ خلّى ؿوٓ ذالذج أشس ُّٕ ‪:‬‬
‫‪3‬‬
‫ٖدث هوـيل شيٖح خػتٖق إدارث‬
‫‪ .1‬خّسَٖ إشخراخٖسٖج اهضرنبح ٌضّ يـرفج ٌؼبى إدارث اهسّدث اهـبهيٕ ّيدْ يالئيخَ‬
‫هوخػتٖق ضشة ػتٖـج اهٌضبػ ‪.‬‬
‫‪ .2‬أً ٖنًّ اهِدف األشبشٕ هوضرنبح خضلٖق أُداف اهيٌؼيج يً خضلٖق رتضٖج‬
‫ّخػّر ّاشخيرار فٕ اهخٌبفسٖج ّخٌفٖذ اهـيوٖبح اإلدارٖج تِب يً خالل خػتٖق إدارث‬
‫اهسّدث ‪.‬‬
‫‪ .3‬اؿختبر إدارث اهسّدث ؿٌظر رئٖشٕ فٕ اهيزٖز اإلدارٔ ّتبهخبهٕ خٌشٖق أٌضػج‬
‫إدارث اهسّدث يؾ أٌضػج تبكٕ اإلداراح ّغيبً ؿدى ضدّد خـبرع أّ خٌبكع‬
‫تٌِٖب ‪.‬‬
‫ّهـل اهِدف اهرئٖشٕ هـيل األتضبد ّ اهدراشبح اهخبظج‬
‫ةاهسّدث ُّ يشبؿدث إداراح‬
‫اهضرنبح ؿوٓ فِى خوم األى ّر اهيخـولج تبهسّدث ّخّسَٖ يسِّد ُب هخضشًٖ اهسّدث تيب ٖخالءى يؾ‬
‫االضخٖبسبح اهـبيج ّػتٖـج اهٌضبػ ‪ٌّ ,‬ؼرا هٌلط اهختراح اهيخبضج فٕ يسبل اهسّدث‬
‫ٌؼرا‬
‫هضداذج اهـوى فئٌَ يً اهغرّرٔ تذل اهسِد هتٌبء اهنفبءاح يً خالل ٌضر اهـوى ّخػّٖر ّتٌبء‬
‫خضشًٖ اهسّدث ّاهذٔ ٖـد يً األّهّٖبح فٕ‬
‫فرق اهـيل ّإؿدادُى ألخذ دّر اهرٖبدث فٕ‬
‫اهيراضل األّهٓ هتٌبء أٔ يٌؼى ث‬
‫إضنبهٖج اهتضد ّأُيٖخَ ‪:‬‬
‫ٖـد إسراء اهتضّد ّاهدراشبح اهخبظج اهيخـولج تبهسّدث أيرا ُبى سدا خبظج فٕ اهيراضل األّهٕ‬
‫يً يراضل خػ ّٖر ٌّضر ذلبفج اهسّدث يؾ اهّغؾ فٕ االؿختبر أً اهّػً اهـرتٕ ٖفخلر إهٕ‬
‫اهيـوّيبح اهيػوّتج هخضدٖد يدْ ؿيق اهيضبنل اهيّسّدث فٖيب ٖخط يسبل اهسّدث أّ ضخٓ ؿً‬
‫األشبهٖة اهيػوّتج هخضشٌِٖب ‪.‬‬
‫أٖغب ٌُبم كظّر فٕ خضوٖل ؿبداح ّأٌيبػ اهييبرشج هوـبيوًٖ ّغٖرُى يً‬
‫يلديٕ اهخدى ث‬
‫ّأذرُب ؿوٓ سّدث اهخديبح اهيلديج ّفٕ غٖبة اهيـوّيبح اهّاكـٖج ؿً نل خوم اهـٌبظر فئٌَ يً‬
‫اهظـة تٌبء ترٌبيز ؿيوٕ ّفـبل هخضشًٖ اهسّدث‪.‬‬
‫إً ؿيوٖج اهخٌيٖج ّاهخػّر خلخغٕ خـتئج اإلينبٌبح اهيخبضج فٕ اهدّهج يً أسل خضلٖق أنتر‬
‫كدر يً اهفبئع االكخظبدٔ اهيخبش فٕ االكخط اد اهّػٌٕ ّخأيًٖ اشخخدايَ ّفلب هخػج يّسَِ‬
‫خغـِب اهدّهج تظّرث يتبضرث ؿً ػرٖق اهلػبؽ اهـبى ّتظّرث غٖر يتبضرث ؿً ػرٖق اهلػبؽ‬
‫اهخبط فونل كػبؽ أُيٖخَ اهييٖزث فٕ‬
‫اهخٌيٖج يً خالل دّرٍ ّيشبُيبخَ اهيوضّؼج فٕ‬
‫اهظٌبؿج ّاهخسبرث ّاهزراؿج ّغٖرُب يً األٌضػج االكخظبدٖج ّ كد ضِد اهـبهى فٕ اٌّٗج األخٖرث‬
‫خػّراح نتٖرث فٕ نبفج اهلػبؿبح االكخظبدٖج ّّانة ُذٍ اهخػّراح ظدّر كّاًٌٖ ّخـوٖيبح‬
‫يخٌّؿج خشبؿد ؿوٓ خضسٖؾ االشخذيبراح اهخبظج ّاهيضخرنج تًٖ اهدّل ّضرنبح يخـددث‬
‫‪4‬‬
‫اهسٌشٖبح ّاشخلػبة رؤّس األيّال ّضذِب ؿوٓ اهلٖبى تبشخذيبراح يضوٖج ‪ ,‬فؼِرح يؤششبح‬
‫ؿبهيٖج يخٌّؿج فٕ اهلػبؿًٖ اهـبى ّاهخبط هولٖبى تأؿتبء دّر اهضرنبح اهيضوٖج(اهّػٌٖج) ّاهلٖبى‬
‫ةيضرّؿبح اهدّهج دًّ اهضرنبح‬
‫اهيضوٖج هغـف نفبءخِب ‪ّ .‬شبُى خػتٖق ُذٍ اهيؤششبح‬
‫اهـبهى ٖج هـوى إدارث اهسّدث ؿوٓ خيٖزُب ؿً اهضرنبح اهيضوٖج فٕ األداء ُّّ يب شبٍ ى تضنل نتٖر‬
‫ّيوضّؼ ؿوٓ ضظّل اهيؤششبح اهـب هى ٖج ؿوٓ ٌظٖة األشد ى ً االشخذيبراح ّاشخضّاذُب ؿوٓ‬
‫اهشيـج اهػٖتج ّذلج اهضنّيبح فٕ خٌفٖذ يخػػبح اهدّهج‬
‫تػرٖلج ؿويٖج ّنذهم اهدخّل يؾ‬
‫اهضرنبح اهيضوٖج اهظغٖرث فٕ ضرانبح دّهٖج ٖنًّ االشخضّاذ فٕ اإلدارث ّاهشٖػرث ّاألرتبش‬
‫هوضرنبح اهـبهيٖج تضسج خترخِب اهدّهٖج ّنفبءخِب ّينبٌخِب اهـبهيٖج ّضِرخِب ّتذهم ختلٓ‬
‫اهضرنبح اهظغٖرث اهخٓ ال خػتق ؿوى إدارث اهسّدث دائيب فٕ اهظف اهخوفٕ ييب ٖـٌٕ ؿدى كدرخِب‬
‫ؿوٓ اهخٌبفس فٕ األشّاق اهيضوٖج فغال ؿً ؿدى كدرخِب أظال ؿوٓ اهدخّل فٕ اهيٌبفشج اهـبهيٖج‬
‫اهلبئيج فٕ األشّاق اهخبرسٖج ‪.‬‬
‫ّيً ٌُب ترز دق ٌبكّس اهخػر هغرّرث خّغٖص يبُٖج ؿوى إدارث اهسّدث ّأُيٖج خػتٖلَ‬
‫ؿوٓ يشخّْ اهضرنبح فٕ اهلػبؿًٖ اهـبى ّاهخبط‬
‫‪ .‬إً دراشج ؿوى إدارث اهسّدث ّينٌّبخَ‬
‫ّأذبرٍ ؿوٓ اهضرنبح ٖشبؿد فٕ إٖسبد ّخوق فرط ٌسبش فٕ خػّٖر أداء اهضر‬
‫نبح ّاهّكّف‬
‫ؿوٓ ٌلبػ اهلّث ّاهغـف فٕ اهٌؼبى نيب ٖشبؿد اهيدراء ؿوٓ خضوٖل ػتٖـج يخخوف اهـيوٖبح‬
‫اإلدارٖج اهخٓ خخى تضنل ّٖيٕ ّخلٖٖيِب ّاهّكّف ؿوٓ يدْ سدّاُب فٕ خضلٖق أُداف اهضرنج ‪.‬‬
‫أشتبة اهلٖبى تبهتضد ‪:‬‬
‫‪ .1‬نأٔ ؿوى ضدٖد ٖؼِر فٕ اهـوّى اإلدارٖج ّسد ؿوى إدارث اهسّدث تػء فٕ االٌخضبر‬
‫ّاهدخّل ضٖز اهضَ رث ّاهخػتٖق ضٖد أّال التد أً ٖػتق فٕ اهدّل اهيخلديج ّتـد أً ٖسد‬
‫ظدْ اهٌسبش ػرٖلَ هٖـرف اهٌبس تَ ّيدْ إشِبيَ ؿٌد اهخػتٖق فٕ ٌسبش اهضرنبح ٖتدأ‬
‫االٌخضبر ذى ٖػتق تـدُب فٕ اهدّل اهٌبيٖج ‪.‬‬
‫‪ .2‬غرّرث إتراز دّر إدارث اهسّدث نـٌظر أشبشٕ يً اهيزٖز اإلدارٔ فٕ خضلٖق أُد‬
‫اهضرنبح ضٖد أّردح تـع اهدراشبح أً ؿٌظر إدارث اهسّدث أظتص أنذر أُيٖج يً‬
‫اف‬
‫اهـٌبظر اإلدارٖج األخرْ فٕ خضلٖق اهٌسبش ُّّ يب هى ٖػتق فٕ ؿبهيٌب اهـرتٕ ضخٓ اًٗ‬
‫تظّرث يوضّؼج أّ فـبهج ‪.‬‬
‫‪ .3‬ؿدى إٖيبً تـع إداراح اهضرنبح تيفـّل إدارث اهسّدث فٕ خضلٖق اهٌسبش ّاؿختبرُب ى غٖـج‬
‫هوّكح ّاهيبل ّزٖبدث اهـةء اهّؼٖفٕ ؿوٓ اإلداراح ‪ُّ ,‬ذا ٌتؾ يً ؿدى يـرفخِى ّإهيبيِى‬
‫تـوى إدارث اهسّدث اهيـرفج اهظضٖضج اهخٓ خٌٖر هِى اهػرٖق ّخغٖر خّسِبخِى ٌّؼرخِى إهٓ‬
‫‪5‬‬
‫ؿوى إدارث اهسّدث ‪.‬‬
‫‪ .4‬رنّد اإلداراح فٕ تـع اهضرنبح هفخراح ػّٖوج ّاٌضغبهِب تبهيٌبفشبح اهد‬
‫اخوٖج ّتبهخبهٕ‬
‫ؿدى خغٖٖرُب اهيٌِز اإلدارٔ ّؿدى خختؾ خػّر اهـوّى اإلدارٖج ّختٌِٖب اهسدٖد ّاهيفٖد يٌِب ‪.‬‬
‫أهداف وخطج التحد ‪:‬‬
‫ِٖدف اهتضد إهٓ دراشج ؿوى إدارث اهسّدث ّينٌّبخَ‬
‫ّفـبل فٕ تٌبء اهضرنبح ‪.‬‬
‫ّأذبرٍ اهيخـددث تبؿختبرٍ ؿٌظر ُبى‬
‫يً اهٌبضٖج اهٌؼرٖج ‪:‬‬
‫‪ .1‬الخـرف ؿوٓ ؿوى إدارث اهسّدث ّينٌّبخَ ّخػتٖلبخَ ّخػّر يفبُٖى اهسّدث ‪،‬‬
‫‪ .2‬دراشج ٌؼبى األٖزّ يً يخخوف سّاٌتَ يً تداٖج ٌضأخَ ضخٓ إظدار اهيّاظفبح ٌّؼى‬
‫اهسّدث ‪.‬‬
‫‪ .3‬دراشج يخػوتبح األٖزّ ػتلب هويّاظفج اهدّهٖج ‪9001:2008‬‬
‫‪ .4‬دراشج اهيراسـج اهداخوٖج ؿوٓ ٌؼبى إدارث اهسّدث ‪.‬‬
‫‪ .5‬دراشج خػتٖقاح إدارث اهسّدث اهضبيوج ‪.‬‬
‫‪ .6‬تٖبً سّائز إدارث اهسّدث اهضبيوج ّدّرُب فٕ ٌضر ؿوى اهسّدث‬
‫‪ .7‬دراشج خنبهٖف اهسّدث ‪.‬‬
‫‪ .8‬دراشج خٌؼٖى إدارث اهسّدث اهضبيوج ّنٖفٖج إٌضبء ّخنًّٖ كشى إدارث اهسّدث‪.‬‬
‫‪ .9‬دراشج ٌؼبى خضوٖل اهيخبػر ٌّلبػ اهخضنى اهضرسج ّشاليج األغذٖج‪.‬‬
‫يً الٌبضٖج اهخػتٖلٖج ‪:‬‬
‫‪ .1‬خضدٖد ٌشتج ؿدد اهضرنبح اهيػتلج هٌؼبى اهسّدث فٕ اهلػبؿًٖ اهـبى ّاهخبط تٌؼبى اهـٌٖج‬
‫اهـضّائٖج ‪.‬‬
‫‪ .2‬اهخـرف ؿوٓ دّر إدارث اهسّدث فٕ تـع اهضرنبح فٕ اهلػبؿًٖ اهـبى ّاهخبط ّاهنضف‬
‫ؿً يدْ ختٌٕ خوم اهضرنبح هويفبُٖى اهضدٖذج ّإٖيبٌِب اهـيٖق تيب خلديَ يً يِبى فـبهج ؿً‬
‫ػرٖق االشختٖبً ‪.‬‬
‫‪ .3‬اهّكّف ؿوٓ اهّاكؾ اإلدارٔ هتـع اهضرنبح ّخضوٖل اهشٖبشبح ّاألشبهٖة اهيختـج فَٖ‬
‫ّاهنضف ؿً األشتبة اهخٓ خضّل دًّ إٌسبز األُداف اهيػوّتج تنفبءث ّفبؿوٖج ‪.‬‬
‫‪ .4‬خٌبّل تـع اهيـّكبح اهرئٖشٖج اهخٓ خّاسَ خػتٖق ؿوى إدارث اهسّدث ضٖد شٌـيل‬
‫‪6‬‬
‫ؿوٓ‬
‫دراشج ّخضوٖل اهيضنالح اهخٓ خـبٌٕ يٌِب تـع اهضرنبح ؿٌد اهخػتٖق ‪.‬‬
‫‪ .5‬يـرفج ٌخٖسج خػتٖق إدارث اهسّدث ؿوٓ ُذٍ اهضرنبح ّاهدّائر اهضنّيٖج ّيدْ يشبُيج‬
‫خػتٖق ؿوى إدارث اهسّدث فٕ رفؾ نفبءث ّإٌخبسٖج األفراد ّاهيؤششبح فٕ اهلػبؿًٖ اهـبى‬
‫ّاهخبط ‪.‬‬
‫‪ .6‬يٌبكضج اهفرغٖبح اهى ّغّؿج يً ػرفٌب ّاهخٕ شخدؿيِب ٌخبئز اهتضد ّاهخٕ شخنًّ رنٖزث‬
‫اهخّظٖبح اهخٓ شٌلديِب فٕ ٌِبٖج اهتضد‬
‫نخبئج التحود السبتقج ‪:‬‬
‫‪ .1‬إً اهنخبتبح اهخٓ خـرغح إلدارث اهسّدث تضنل يفظل أّ يشخلل ّيخنبيل خـختر كوٖوج أّ خنبد‬
‫خنًّ يـدّدث ؿوٓ يشخّْ اهـبهى اهـرتٕ تضنل ؿبى ّتـع يب نخة ال ٖنًّ يً ّاكؾ اهخسرتج‬
‫ّاهخترث اهـيوٖج ّييبرشج إدارث اهسّدث ّيـرفج ٌلبػ اهلّث ّاهغـف فٕ اهضرنبح ّخّذٖلِب‬
‫تػرٖلج ؿويٖج ٌٖخفؾ تِب يشخلتال هخالفٕ اهّكّؽ فٕ ٌفس األخػبء ؿٌد خػتٖق ؿوى إدارث اهسّدث‬
‫فٕ ضرنبح أخرْ يشخلتال ‪.‬‬
‫‪ .2‬نذٖرا ييب نخة هى ٖسد ظد اٍ فٕ اهخػتٖق تشتة ؿدى اهٌضر ضٖد ٖـبٌٕ اهنذٖر يً اهيـّكبح‬
‫اهخٓ خضد يً اٌخضبرُب ّدخّهِب تلّث إهٓ إدارث اهضرنبح هوخػتٖق اهفـوٕ ‪.‬‬
‫هنهج التحد‪:‬‬
‫‪ .1‬اهيٌِز اهّظفٕ ؿً ػرٖق اهدراشج اهينختٖج‬
‫‪ .2‬اهيٌِز اهخضوٖوٕ ؿً ػرٖق اهدراشج اهيٖداٌٖج ّسيؾ اهتٖبٌبح تػرق اهيشص‬
‫اهيٖدأً ّاهيلبتوج اهضخظٖج ّاإلضظبءاح‬
‫ؿٌٖج اهتضد‪:‬‬
‫‪ .1‬يؤششبح فردٖج‬
‫‪ .2‬ضرنبح ظغٖرث ٌبضئج‬
‫‪ .3‬ضرنبح نتٖرث‬
‫‪ .4‬كػبؿبح ضنّيٖج إٌخبسٖج‬
‫‪ .5‬كػبؿبح ضنّيٖج خديٖج‬
‫إً أداث اهتضد ُٕ اهّشٖوج اهخٕ شٌشخـًٖ تِب فٕ سيؾ اهيـوّيبح اهخٕ خدؿى أّ خٌبفٕ‬
‫اهٕ ‪.‬‬
‫اهفرغٖبح اهيّغّؿج يً ػرفٌب ّشخٌلشى إهٕ اهح‬
‫‪7‬‬
‫‪ .1‬االشختٖبً‬
‫‪ .2‬اهيالضؼج اهضخظٖج يً ّاكؾ اهـيل فٕ كشى اهسّدث أنذر ىً خشؾ شٌّاح‬
‫‪ .3‬اهزٖبراح اهيٖداٌٖج ّ اهيلبتوج اهضخظٖج ضٖد خٖشر هٌب إسراء تـع اهزٖبراح ّ اهيلبتالح‬
‫يؾ اهضرنبح أّ يّؼفًٖ اهدّائر اهضنّيٖج ‪.‬‬
‫‪ .4‬اهيـبهسج اإلضظبئٖج ّخضوٖل اهتٖبٌبح اهخٓ خى سيـِب يً‬
‫اهـٌٖج ؿً ػرٖق األشبهٖة‬
‫اإلضظبئٖج تِدف اهّظّل إهٓ ٌخبئز اهتضد ّيً ذى خفشٖرُب ّاشخخدايِب‪.‬‬
‫ّظّال هّغؾ اكخراضبح ّخّظٖبح خؤدٔ إهٓ خػّٖر اهّاكؾ اهلبئى ّخفـٖل دّر األٌضػج‬
‫اهيرختػج تئدارث اهسّدث تبهيٌؼيج ‪.‬‬
‫يً ُذا اهيٌػوق رأٌٖب اهخّع فٕ يـرفج ّاكؾ إدارث اهسّدث تبهيؤششبح االكخظبدٖج‬
‫اهشـّدٖج ميؤششبح ؿبيج خبتـج هولػبؽ اهضنّيٕ ّيؤششبح خبظج ّكد اخخرٌب ؿٌٖج ؿضّائٖج‬
‫ينٌّج يً خشـج ّ ذالذًّ يؤششج يٌِب ذالذج ؿضر يً يؤششبح اهلػبؽ اهضنّيٕ ّشٖضبر إهَٖ‬
‫تبهلػبؽ اهـبى اذٌبء اهيٌبكضج ّشخج ّؿضرًّ يؤششج يً يؤششبح اهلػبؽ اهخبط ُّذٍ اهدراشج‬
‫اهيٖداٌٖج اهخٕ أسرٌٖبُب نبٌح اٌػالكب يً خّزٖؾ أّراق اشختٖبً ّخسيٖـِب ّاهيالضؼبح‬
‫ّاهزٖبراح اهيٖداٌٖج هيّاكؾ تـع اهيٌضأح ّاهلػبؿبح اهضنّيٖج ّاهضرنبح اهخبظج ّفٕ ُذا‬
‫اهسزء شٖخى ؿرع أشئوج االشختٖبً ّفرغٖبح اهتضد ّخضوٖل ٌخبئز ُذا االشختٖبً ّيدْ ظضج‬
‫رغٖبح اهيّغّؿج يً ػرفٌب ّظّال هٌخبئز ّخّظٖبح اهتضد ‪.‬‬
‫اهف‬
‫اهلشى األّل يً االشختٖبً‬
‫إذا نبٌح اإلسبتج ( ٌـى ) ّٖسد كشى إدارث سّدث تبهيٌؼيج‬
‫ّٖخغيً يسيّؿج يً األشئوج خشبؿد فٕ اهنضف ؿً ّاكؾ‬
‫إدارث اهسّدث ُّٕ ؿدد يً‬
‫األشئوج اهيّسِج هوضرنبح اهيػتلج هٌؼبى اهسّدث هدٔ ُب ّيـرفج يدْ ٌسبش إدارث اهسّدث ّفٕ‬
‫اهلٖبى تدّرُب يً ضٖد اهركبتج ّخضلٖق األُداف ّاهخٌشٖق تًٖ اإلداراح ‪.‬‬
‫إذا نبٌح اإلسبتج ( ال ) ال ّٖسد كشى إدارث سّدث تبهيٌؼيج‬
‫هيـرفج يب ٖوٕ‬
‫‪ ‬يـرفج شتة ؿدى اهخػتٖق‬
‫‪ ‬خلٖٖى ذلبفج اهسّدث هدْ ُذٍ اهيٌؼيبح‬
‫‪ ‬يـرفج أشتبة اإلداراح هـدى اهخػتٖق‬
‫‪8‬‬
‫‪ ‬يدْ اكخٌبؿِى تئدارث اهسّدث ضخٓ ٌضدد ّاكؾ ّينبٌج إدارث اهسّدث هدْ ُذٍ اهيٌؼيبح‬
‫اهلشى اهذبٌٕ يً االشختٖبً ‪ :‬فرغٖبح اهتضد‬
‫خى ّغؾ ؿدث فرغٖبح هوتضد ‪ ،‬هيٌبكضخِب ّانخضبف ّاكـِب ّػتٖـخِب هخنًّٖ ّسِج ٌؼر‬
‫ّرأٔ ؿً ّاكؾ إدارث ال سّدث ّخضوٖل ٌخبئز االشختٖبً ّاهتضد فٕ دؿى خوم اهفرغٖبح أّ ؿدى‬
‫دؿيِب هّغؾ خّظٖبح اهتضد ‪.‬‬
‫‪ .1‬اهخنوفج هلشى إدارث اهسّدث ّخخظٖط اهيٌؼيج يٖزاٌٖج ٖـػٕ يسبل هوخػّٖر ّاهٌسبش ّٖـختر‬
‫ؿبئق رئٖشٕ هٌسبش اٌخضبر ذلبفج اهسّدث ‪.‬‬
‫‪ .2‬دؿى ّختٌٕ اإلدارث اهـوٖب سِّد إدارث اهسّدث إٔ يبٌب تدّرُب فٕ خضلٖق أُدافِب تضنل يٌخؼى‬
‫ّيخنبيل اهـيّد اهفلرٔ هٌسبش كشى إدارث اهسّدث‪.‬‬
‫‪ّ .3‬ؿٕ اهيٌؼيبح تلٖيج ؿوى إدارث اهسّدث ٖـػَٖ يظداكٖج خنًّ ؿٌّب إلدارث اهسّدث فٕ‬
‫اهخرنٖز ّاهخّشؾ إلضداد فبرق نتٖر فٕ خضلٖق األُداف‪.‬‬
‫‪ .4‬خأنٖدا ؿوٓ يتدأ اهخخظط فٕ اهـيل خّسَ اهيٌؼ يج ٌضّ إضداد إدارث يخخظظج فٕ اهسّدث‬
‫هخلّى تبهخٌشٖق تًٖ اإلداراح األخرْ هّغؾ أُداف اهيٌؼيج يّغؾ اهخٌفٖذ اهخػّث األّهٕ‬
‫ٌضّ اهٌسبش‪.‬‬
‫‪ .5‬ذلبفج اهيسخيؾ ّؿدى خلتوَ يٌِز اهخغٖٖر يتبضرث هَ خأذٖر كّٔ ؿوٓ ؿدى اٌخضبر ؿوى إدارث‬
‫اهسّدث‪.‬‬
‫‪ .6‬ؿدى ّسّد خّؿٖج ينذفج ّخدرٖة اهـبيوًٖ تبهضرنج شتة رئٖشٕ فٕ فضل كشى إدارث اهسّدث ‪.‬‬
‫‪ .7‬اؿخلبد ضرٖضج نتٖرث يً اهيسخيؾ أً اهسّدث هويٌؼيبح اهظٌبؿٖج فلػ دًّ غٖرُب‪.‬‬
‫الهحخوٌبح‬
‫اهيلديج‬
‫اهتبة األّل‬
‫الجودث و األٌزو‬
‫اهفظل األّل ‪ :‬يبُٖج إدارث اهسّدث‬
‫‪ 1.1‬يلديج ؿً اهسّدث‬
‫‪ 1.2‬خبرٖخ ٌضأث اهسّدث‬
‫‪9‬‬
‫‪ 1.3‬خـرٖف اهسّدث‬
‫‪ 1.4‬خػّر يفبُٖى اهسّدث‬
‫‪ 1.5‬رّاد ؿوى إدارث اهسّدث‬
‫اهفظل اهذبٌٕ‬
‫األٖزّ‬
‫‪ 2.1‬يلديج األٖزّ ‪9000‬‬
‫‪2.2‬‬
‫ٌضأث يٌؼيج األٖزّ‬
‫‪2.3‬‬
‫إظدار اهيّاظفبح‬
‫‪2.4‬‬
‫‪2.5‬‬
‫اهفظل اهذبهد‬
‫ٌؼى إدارث اهسّدث‬
‫يتبدا إدارث اهسّدث‬
‫يخػوتبح األٖزّ ‪9001:2008‬‬
‫‪ 3.1‬اهخـرٖفبح ّاهيظػوضبح داخل اهيّاظفج‬
‫‪ 3.2‬خرٖػج اهـيوٖبح اهـبيج‬
‫‪ 3.3‬السِبح اهخٓ ٖينً أً خػتق يّاظفج األٖزّ ‪9001‬‬
‫‪ 3.4‬يخػوتبح ٌؼبى إدارث اهسّدث ( تٌد ركى ‪ )4‬يً اهيّاظفج‬
‫‪ 3.5‬يشئّهٖج االدارث ( تٌد ركى ‪) 5‬‬
‫‪ 3.6‬إدارث اهيّارد ( تٌد ركى ‪) 6‬‬
‫‪ 3.7‬خضلٖق اهيٌخز ( تٌد ركى ‪) 7‬‬
‫‪ 3.8‬اهلٖبس ّاهخضوٖل ّاهخضشًٖ ( تٌد ركى ‪) 8‬‬
‫اهفظل اهراةؽ ‪:‬‬
‫اهيراسـج اهداخوٖج ؿوٓ ٌؼبى إدارث اهسّدث‬
‫‪ 4.1‬يلديج‬
‫‪ 4.2‬اهيظػوضبح ذاح اهـالكج تبهيراسـج ‪.‬‬
‫‪ 4.3‬يتبدا اهيراسـج ‪.‬‬
‫‪ 4.4‬أٌّاؽ اهيراسـبح ‪.‬‬
‫‪ 4.5‬فّائد اهيراسـج اهداخوٖج ‪.‬‬
‫‪ 4.6‬يراضل خٌفٖذ اهيراسـج اهداخوٖج ‪.‬‬
‫‪ 4.7‬يّاظفبح اهيراسؾ اهداخوٕ ‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫‪ٌ 4.8‬يبذر اهيراسـج الداخوٖج ‪.‬‬
‫اهتبة اهذبٌٕ‬
‫خطتٌقبح وهٌكمج الجودث الشبهمج تبلشركبح‬
‫اهفظل اهخبيس‬
‫خػتٖق إدارث اهسّدث اهضبيوج‬
‫‪ 5.1‬يخػوتبح خػتٖق إدارث اهسّدث اهضبيوج‬
‫‪ 5.2‬يشخّٖبح ختٌٕ إدارث اهسّدث اهضبيوج‬
‫‪ 5.3‬يراضل خػتٖق إدارث اهسّدث اهضبيوج‬
‫‪ 5.4‬يـّكبح خػتٖق إدارث اهسّدث الضبيوج‬
‫اهفظل اهشبدس‬
‫سّائز إدارث اهسّدث اهضبيوج ّدّرُب فٕ ٌضر ؿوى اهسّدث‬
‫‪ 6.1‬سبئزث دٖيٌز‬
‫‪ 6.2‬سبئزث يبهنّهى تبهدرٖز اهّػٌٖج هوسّدث‬
‫‪ 6.3‬اهسبئزث األّرتٖج هوسّدث‬
‫‪ 6.4‬سبئزث اهيوم ؿتداهلل اهذبٌٕ هوخيٖز تبألردً‬
‫‪ 6.5‬سبئزث اهيوم ؿتد اهـزٖز هوسّدث تبهشـّدٖج‬
‫اهفظل اهشبتؾ‬
‫خنبهٖف اهسّدث‬
‫‪ 7.1‬ػتٖـج خنبهٖف اهسّدث ّأٌّاؿِب‬
‫‪ 7.2‬خنبهٖف اهسّدث اهيشخخرث‬
‫‪ 7.3‬خخفٖع اهخنبهٖف‬
‫‪ 7.4‬سيؾ اهيـوّيبح ؿً اهخنبهٖف ّخضوٖوِب‬
‫‪ 7.5‬داهج خشبرث اهسّدث‬
‫اهفظل اهذبيً‬
‫خٌؼٖى إدارث اهسّدث اهضبيوج‬
‫‪11‬‬
‫إٌضبء ّخنًّٖ كشى إدارث اهسّدث‬
‫‪ .1‬اإلدارث اهـوٖب هلشى إدارث اهسّدث اهضبيوج‬
‫‪ .2‬هسٌـج خػتٖق اهسّدث‬
‫‪ .3‬رئٖس هسٌج خػتٖق اهسّدث‬
‫‪ .4‬ييذل اهلػبؽ‬
‫‪ .5‬يـدٖر اهسـّدث اهضـبيوج‬
‫‪ .6‬يٌشـق اهســّدث اهضـــبيوج‬
‫‪ .7‬يرضـد اهسّدث‬
‫‪ .8‬يدٖـر اهـيوـٖج‬
‫‪ .9‬كـبئد اهفـرٖق‬
‫‪ .10‬ؿـغّ اهفــرٖق‬
‫اهفظل اهخبشؾ ‪:‬‬
‫‪ٌ 9.1‬ؼبى خضوٖل اهيخبػر ٌّلبػ اهخضنى اهضرسج ّشاليج األغذٖج‬
‫التبة الذبلد‬
‫دراسج هٌدانٌج هقبرنج لواقع إدارث الجودث فً هؤسسبح‬
‫القطاع العبن والخبص فً الههمكج العرتٌج السعودٌج‬
‫الفضل العبشر‬
‫اهدراشج اهيٖداٌٖج‬
‫‪ 10.1‬يلديج‬
‫‪ 10.2‬االشختٖبً ( أشئوج االشختٖبً – اهفرغٖبح )‬
‫‪ 10.3‬اهيلبتالح ّاهزٖبراح اهيٖداٌٖج ّاهيالضؼبح‬
‫‪ 10.4‬اهيـبهسج اإلضظبئٖج ّخضوٖل اهتٖبٌبح‬
‫الفضل الحبدي عشر‬
‫اهٌخبئز ّاهخّظٖبح‬
‫‪12‬‬
‫‪ٌ 11.1‬خبئز اهتضد‬
‫‪ 11.2‬اهخّظٖبح‬
‫‪ 11.3‬اهيالضق ( اشيبء اهضرنبح – اهٌيبذر )‬
‫‪ 11.4‬اهيراسؾ‬
‫‪13‬‬
‫ج‪ٝ‬دحخ جٯ‪٧‬ل‬
‫الرودة و األيزو‬
‫ج‪ٗٝ‬ول جٯ‪٧‬ل‬
‫‪٠‬ح‪٬٥‬ر اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر‬
‫‪ٚ٠ 1.1‬ؿ‪٠‬ر ُ‪ ١‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ 1.2‬سحف‪٬‬ؽ ‪٢‬نإذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ 1.3‬سِف‪ ٕ٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ 1.4‬سً‪٧‬ف ‪ٗ٠‬ح‪ ٟ٬٥‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ 1.5‬ف‪٧‬جؿ ُ‪ ٟٞ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫ج‪ٗٝ‬ول ج‪ٝ‬صح‪٫٢‬‬
‫جٯ‪٬‬ق‪٧‬‬
‫‪ٚ٠ 2.1‬ؿ‪٠‬ر جٯ‪٬‬ق‪9000 ٧‬‬
‫‪2.2‬‬
‫‪٢‬نإذ ‪٠ٌ٢ ٟ‬ر جٯ‪٬‬ق‪٧‬‬
‫‪2.3‬‬
‫اوؿجف ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز‬
‫‪2.4‬‬
‫‪ ٌٟ٢‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪2.5‬‬
‫‪٠‬دحؿة اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫ج‪ٗٝ‬ول ج‪ٝ‬صح‪ٝ‬ش‬
‫‪٠‬سً‪ٞ‬دحز جٯ‪٬‬ق‪9001:2008 ٧‬‬
‫‪ 3.1‬ج‪ٝ‬سِف‪ٗ٬‬حز ‪٧‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ؿجؾل ج‪٧٠ٝ‬جوٗر‬
‫‪ 3.2‬ؾف‪ً٬‬ر ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ر‬
‫‪ 3.3‬ج‪ٝ‬ظ‪٦‬حز ج‪ٝ‬س‪ ١ٜ٠٬ ٩‬ؤ‪ ١‬سًد٘ ‪٧٠‬جوٗر جٯ‪٬‬ق‪9001 ٧‬‬
‫‪٠ 3.4‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ( د‪٢‬ؿ ف‪ ١٠ )4 ٟٙ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر‬
‫‪٠ 3.5‬لث‪٬ٝ٧‬ر جٳؿجفذ ( د‪٢‬ؿ ف‪) 5 ٟٙ‬‬
‫‪ 3.6‬اؿجفذ ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ( د‪٢‬ؿ ف‪) 6 ٟٙ‬‬
‫‪ 3.7‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ( د‪٢‬ؿ ف‪) 7 ٟٙ‬‬
‫‪ 3.8‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪ٝ‬سػ‪٬ٞ‬ل ‪٧‬ج‪ٝ‬سػل‪ ( ١٬‬د‪٢‬ؿ ف‪) 8 ٟٙ‬‬
‫‪1‬‬
‫ج‪ٗٝ‬ول ج‪ٝ‬فجدَ ‪:‬‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ُ‪ٌ٢ ٩ٞ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ٙ ٟ 4.1‬ؿ‪٠‬ر‬
‫‪ 4.2‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ـجز ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬ر دح‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪٠ 4.3‬دحؿة ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪ 4.4‬ؤ‪٧٢‬جٍ ج‪٠ٝ‬فجظِحز ‪.‬‬
‫‪٧ٖ 4.5‬جثؿ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪٠ 4.6‬فجػل س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪٧٠ 4.7‬جوٗحز ج‪٠ٝ‬فجظَ ج‪ٝ‬ؿجؾ‪. ٫ٞ‬‬
‫‪٠٢ 4.8‬حـض ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ج‪ٗٝ‬ول جٯ‪٧‬ل‬
‫‪٠‬ح‪ ٫٥‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر‬
‫ذ‬
‫‪ٚ٠ 1.1‬ؿ‪٠‬ر ُ‪ ١‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ 1.2‬سحف‪٬‬ؽ ‪٢‬نإذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ 1.3‬سِف‪ ٕ٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ 1.4‬سً‪٧‬ف ‪ٗ٠‬ح‪ ٟ٬٥‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ 1.5‬ف‪٧‬جؿ ُ‪ ٟٞ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪3‬‬
‫‪1.1‬‬
‫‪ٚ٠‬ؿ‪٠‬ر‬
‫‪ُ٪‬ؿ ُ‪ ٟٞ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ ٫‬ج‪ِٝ‬وف ج‪ٝ‬ػح‪ ١٠ ٫ٝ‬ج‪ ٟ٧ِٞٝ‬جٱؿجف‪٬‬ر ج‪ٝ‬ػ‪٬٧٬‬ر ج‪٦ٝ‬ح‪٠‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سل‪٠ ٟ٦‬لح‪٠٥‬ر ‪ٜ‬د‪٬‬فذ‬
‫ٖ‪ ٫‬د‪٢‬حء ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ‪٧‬سػؿ‪٬‬ؿ ؤ‪٥‬ؿجٖ‪٦‬ح ‪٧‬ؤلك سػ‪٥ ٘٬ٚ‬ـ‪ ٣‬جٯ‪٥‬ؿجٕ د‪٠‬ح ‪٬‬س‪٢‬حلخ ‪ َ٠‬السفجس‪٬‬ظ‪٬‬ر ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ‪٧‬س‪٧‬ظ‪٦٦‬ح‪.‬‬
‫‪٧‬س‪٠‬صل اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ُ‪٢‬ؿ سد‪٦٬٢‬ح ‪٧‬سًد‪٦ٚ٬‬ح ؤػؿ‪٨‬‬
‫ؤ‪ ٟ٥‬ج‪ٝ‬سػؿ‪٬‬حز ؤ‪٠‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ئللحز د‪ٜ‬حٖر ؤ‪٧٢‬جُ‪٦‬ح‬
‫‪٧‬ؤ‪٬‬يح ؤػؿ جٯلك ج‪ٝ‬س‪ ١٠ ١ٜ٠٬ ٩‬ؾٴ‪٦ٝ‬ح ج‪ٝ‬ػ‪ ٟٜ‬د‪ ١٬‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ‪٧‬س‪٦٠٬٬ٚ‬ح ‪ ١٠‬ؾٴ‬
‫ل ‪٬ٙ‬حك جٯؿجء ‪٧‬س‪ٟ٬٬ٚ‬‬
‫‪٧‬يِ‪٦‬ح ج‪ٝ‬ػح‪٧ ٫ٝ‬ج‪٠ٝ‬لس‪ٚ‬د‪ٜ٠٧ ٫ٞ‬ح‪٢‬س‪٦‬ح د‪ ١٬‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ج‪ٝ‬فجثؿذ ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ل‪. ٘٧‬‬
‫ا‪٠ ١‬وً‪ٞ‬غ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج٭‪ ١‬ؤودغ ُح‪٠‬ل ؤلحل‪ ٫ٖ ٫‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬نإز ‪٧‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٠‬لس‪٧‬ج‪٥‬ح ‪ٝ ,‬ـ‪ ٛٝ‬ؤودغ ‪١٠‬‬
‫ج‪ ٟ٦٠ٝ‬ؤ‪ ١‬س‪ ٟ٧ٚ‬ج‪١ ٟٝ‬نإز ‪٧‬ج‪٬٦ٝ‬ثحز دسًد‪ ٟ٧٦ٗ٠ ٘٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ـ‪ ٫ٜٝ ٛٝ‬سػحٌٖ ُ‪ ٩ٞ‬ؤؿجء‪٥‬ح ‪٧‬دح‪ًٝ‬دَ سػل‪١٠ ١‬‬
‫‪٥‬ـج جٯؿجء ‪٬ ٫ٜٝ٧ ،‬سيغ ‪٢ٝ‬ح ‪٠ٜٞ ٩٢ِ٠‬ر " ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ " ‪٬‬ظخ ؤ‪٢ ١‬دؿؤ دِفى سحف‪٬‬ؾ‪ٝ ٫‬س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٜٞٝ‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬سِف‪ٗ٬‬حز‬
‫ج‪ٝ‬ؾحور د‪٦‬ح ‪ ٕ٬ٜ٧‬سً‪٧‬فز ا‪ ٩ٝ‬ؤ‪ ١‬ؤودػز ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ل جٯلحل‪ ٫ٖ ٫‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ؤؿجء ج‪٢٠ٝ‬نإز‬
‫‪1.2‬‬
‫سحف‪٬‬ؽ ‪٢‬نإذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪٬‬فظَ سحف‪٬‬ؽ ػف‪ٜ‬ر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ا‪ ٩ٝ‬ؤ‪٧‬ف‪٧‬دح ٖ‪ ٫‬ج‪ٚٝ‬ف‪ ١‬ج‪ٝ‬لحدَ ُنف ػ‪ ١٬‬خؿؤ ج‪ٝ‬ػفٖ‪ ١٧٬‬دس‪ ٟ٬ٌ٢‬جسػحؿجز‬
‫ل‪٬٠‬ز دح‪ٚ٢ٝ‬حدحز ‪٧‬ػس‪ ٩‬دؿج‪٬‬ر ج‪ٚٝ‬ف‪ ١‬ج‪ٝ‬سحلَ ٍ نف ‪ٜ‬ح‪ ١‬ج‪ٝ‬سو‪ ٫ٖ َ٬٢‬ج‪ِٝ‬ح‪ ٟٝ‬ج‪ٝ‬و‪٢‬حُ‪٬٠٬ ٫‬ل ا‪ ٩ٝ‬جسدحٍ ‪٥‬ـج‬
‫ج‪٧٠٢ٝ‬ـض ج‪ٝ‬ػفٖ‪ٙ٧ , ٫‬ؿ دؿؤ ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬وح‪ َ٢‬سف‪٬ٜ‬ق‪ٖ ٩ُٞ ٣‬ػه جٳ‪٢‬سحض ٖ‪ ٫‬دف‪ً٬‬ح‪٬٢‬ح ج‪ ٫ٖ ٩٠ٌِٝ‬ؤ‪٧‬جلً ُح‪ٟ‬‬
‫ج‪ٝ‬و‪٢‬حُ‪ ٫ٖ ٫‬ؤ‪٧‬جثل ‪1800‬‬
‫ذ‬
‫‪٧ 1750‬سً‪٧‬ف ػس‪ ٩‬سد‪٧ٞ‬ف ٖ‪ ٫‬ن‪ٜ‬ل ج‪ٝ‬ص‪٧‬فذ‬
‫‪ ٫ٖ٧‬دؿج‪٬‬ر ج‪ٚٝ‬ف‪ ١‬ج‪ِٝ‬نف‪ , ١٬‬دؿؤ ؤوػحخ ج‪٠ٝ‬وح‪ َ٢‬دب‪٢‬نحء ُ‪٬ٞ٠‬ر ظ‪٧‬ؿذ دح‪٠ٝ‬وح‪٧ َ٢‬دِؿ ؤ‪ ١‬ؿؾ‪ٞ‬ز‬
‫ج‪٧ٝ‬ٳ‪٬‬حز ج‪٠ٝ‬سػؿذ جٯ‪٠‬ف‪٬ٜ٬‬ر ج‪ٝ‬ػفخ ج‪ِٝ‬ح‪٬٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬صح‪٬٢‬ر ‪ ,‬ؤودػز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ُ‪٢‬وفج ؤلحل‪٬‬ح ٖ‪ ٫‬ظ‪٧٦‬ؿ ج‪ٝ‬ػفخ‬
‫‪:‬‬
‫ٖح‪ٝ‬فوحه ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬و‪ ٫ٖ َ٢‬اػؿ‪ ٨‬ج‪٧ٝ‬ٳ‪٬‬حز ‪٠,‬صٴ‪ٜ ,‬ح‪٬ ١‬ظخ ؤ‪٬ ١‬سٴء‪ َ٠ ٟ‬ج‪ٝ‬د‪٢‬حؿ٘ ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سو‪٧ ٫ٖ َ٢‬ٳ‪٬‬ر‬
‫ؤؾف‪ٙ٧ ٨‬ؿ ‪ٙ‬ح‪٠‬ز ج‪٧ٚٝ‬جز ج‪٠ٝ‬ل‪ٞ‬ػر ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬دؿج‪٬‬ر دٗػه جٳ‪٢‬سحض ؤص‪٢‬حء ج‪ٝ‬سو‪٠٧ َ٬٢‬ح دِؿ ـ‪ ١٠ ٛٝ‬ؤظل سدل‪ً٬‬‬
‫‪٧‬سِظ‪٬‬ل ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ؿ‪ ١٧‬جٱؾٴل دإ‪٬٠٥‬ر ج‪ٝ‬لٴ‪٠‬ر ‪.‬‬
‫‪٧‬دؿؤز ج‪٧ٚٝ‬جز ج‪٠ٝ‬ل‪ٞ‬ػر دحلسؾٴه ج‪٢٬ِٝ‬حز ‪ ١٠‬ؤظل ج‪ٗٝ‬ػه ‪ ,‬ايحٖر ا‪٢ ٩ٝ‬نف ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف ‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز‬
‫ج‪ِٝ‬ل‪ٜ‬ف‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬ؿ‪٧‬فجز ج‪ٝ‬سؿف‪٬‬د‪٬‬ر ػ‪٧‬ل جٯلح‪٬ٝ‬خ ‪٧‬ج‪٧ٝ‬لحثل ج‪٠ٝ‬سِ‪ٚٞ‬ر د‪٠‬فج‪ٙ‬در ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز اػوحث‪٬‬ح ‪ ١ٜٝ٧ ,‬دِؿ‬
‫ج‪ٝ‬ػفخ ج‪ِٝ‬ح‪٬٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬صح‪٬٢‬ر س‪ ٟ‬سػ‪٬٧‬ل ُؿؿ ‪ٜ‬د‪٬‬ف ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬وح‪ َ٢‬جٯ‪٠‬ف‪٬ٜ٬‬ر ‪ ١٠‬جٳ‪٢‬سحض ج‪٠ٝ‬ؿ‪ ٫٢‬ا‪ ٩ٝ‬جٳ‪٢‬سحض ج‪ٝ‬ػفد‪٫‬‬
‫‪٧‬ـ‪ٝ ٛٝ‬سق‪٬٧‬ؿ آ‪ٝ‬ر ج‪ٝ‬ػفخ د‪ ًَٚ‬ج‪٬ٔٝ‬حف ‪٧‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿجز ‪٧‬ج‪ٝ‬ـؾ‪٬‬فذ ‪٠٠‬ح ؤصف ُ‪٠ ٩ٞ‬لس‪ ٨٧‬جٳ‪٢‬سحض ج‪٠ٝ‬ػ‪١٠ ٫ٞ‬‬
‫ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٠ٝ‬لسؾؿ‪٠‬ر ‪٠‬ؿ‪٬٢‬ح ‪٧‬ؤؿ‪ ٨‬ا‪ ٩ٝ‬ق‪٬‬حؿذ ‪٧ٝ‬جثغ جٳ‪٢‬سٌحف ‪ٜٝ‬ص‪٬‬ف ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ل‪ َٞ‬جٳلس‪٦‬ٴ‪٬ٜ‬ر ‪٠‬صل ج‪ٔٝ‬لحٳز‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬صٴظحز ‪٧‬جٯٖفج‪ ..... ١‬ج‪ٝ‬ؽ‬
‫ؤؿ‪٥ ٨‬ـج ج‪ٝ‬سٔ‪٬٬‬ف ا‪ ٩ٝ‬ظِل ‪٠‬ؿفجء ج‪٠ٝ‬وح‪٧ َ٢‬فظحل جٯُ‪٠‬حل ‪٬‬ف‪ٜ‬ق‪ً٬٧ ١٧‬ح‪ٝ‬د‪ ١٧‬ج‪٠ِٝ‬حل ‪٧‬ج‪٢٦٠ٝ‬ؿل‪١٬‬‬
‫‪4‬‬
‫دق‪٬‬حؿذ جٳ‪٢‬سحض ‪٠٦٠‬ح ‪ ٕٜٞ‬جٯ‪٠‬ف ػس‪ ٧ٝ ٩‬ؤؿ‪ ٨‬ـ‪ ٛٝ‬ا‪ ٩ٝ‬سؿ‪ ٫٢‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٧‬سؿ‪٬ُ٧٢ ٫٢‬ر ج‪ٝ‬ل‪ِٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪٧‬دِؿ ل‪٧٢‬جز ج‪ٝ‬ػفخ ًح‪ٝ‬خ ‪ٜ‬ٴ ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ؿ‪ٜ‬س‪٧‬ف جؿ‪٧‬جفؿ ؿ‪٢٠٬‬ط ‪٧‬ج‪٢٦٠ٝ‬ؿك ظ‪٧‬ق‪٧٬ ٕ٬‬فج‪ ١‬ج‪ٝ‬ظ‪ َ٬٠‬دح‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٢٠ٝ‬سط دؿٳ ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٬٠ٜٝ‬ر ‪٧‬ؤ‪ٙ‬ح‪٧٠‬ج دـ‪ ٛٝ‬ػ‪ٞ٠‬ر ‪ٞٝ‬سص‪٬ ٟٝ ١ٜٝ٧ ٕ٬ٚ‬لسظ‪٬‬خ ‪٠٦ٝ‬ح جػؿ ‪.‬‬
‫‪ٙ٧‬ؿ ‪ٜ‬ح‪٢‬ز ج‪٬ٝ‬حدح‪ ٫ٖ ١‬ـ‪ ٛٝ‬ج‪ٙ٧ٝ‬ز ‪ٙ‬ؿ دؿؤز ظ‪٧٦‬ؿ اُحؿذ جٱُ‪٠‬حف ‪٧‬ج‪ٝ‬د‪٢‬حء ج‪ٝ‬و‪٢‬حُ‪٧ ٫‬جٳ‪ٙ‬سوحؿ‪ ٪‬دِؿ‬
‫ل‪٧٢‬جز ج‪ٝ‬ػفخ ج‪٠ٝ‬ؿ‪٠‬فذ ‪٧ ,‬س‪ ٟ‬ؿُ‪٧‬ذ ج‪ٝ‬ؿ‪ٜ‬س‪٧‬ف جؿ‪٧‬جفؿ ؿ‪٢٠٬‬ط ‪٧‬ج‪٢٦٠ٝ‬ؿك ظ‪٧‬ق‪٧٬ ٕ٬‬فج‪ ١‬ٱ‪ٚٝ‬حء ُؿذ‬
‫‪٠‬ػحيفجز ٖ‪ ٫‬ج‪٬ٝ‬حدح‪ ١‬ؤ‪٠‬ح‪ ٟ‬فظحل جٯُ‪٠‬حل ‪٧‬ج‪ٝ‬و‪٢‬حُ‪٧ ١٬٬‬ج‪٢٦٠ٝ‬ؿل‪٧ ١٬‬ج‪٠ِٝ‬حل ‪ ٫ٖ٧‬ج‪ٝ‬ظح‪ِ٠‬حز ج‪٬ٝ‬حدح‪٬٢‬ر ‪.‬‬
‫‪ٙ٧‬ؿ ٳ‪ٙ‬ز ‪ٌ٢‬ف‪٬‬ر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٬ُ٧٢ٝ‬ر وؿ‪٧ ٨‬جلَ ظؿج ٖ‪ ٫‬ج‪٬ٝ‬حدح‪٧ ١‬سد‪٢‬س‪٦‬ح ظ‪ َ٬٠‬ج‪٠ٝ‬وح‪٧ َ٢‬ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٠‬ل ػس‪٩‬‬
‫ؤودػز ‪ً٠‬د‪ٚ‬ر ٕ‪ ٪‬ظ‪ َ٬٠‬ؤ‪٢‬ػحء ج‪٬ٝ‬حدح‪ ١‬دن‪ٜ‬ل ظؿ‪ ٪‬ظؿج ‪٧‬س‪ ٟ‬اؾيحٍ ‪ٜ‬ل ج‪ٝ‬ل‪٧ َٞ‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٬ٝ‬حدح‪٬٢‬ر‬
‫ج‪ٝ‬سو‪٧ ٫ِ٬٢‬ج‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬ل جص‪٢‬حء جٳ‪٢‬سحض ‪.‬‬
‫ذ‬
‫ٳؾسدحفجز ‪ٙ‬حل‪٬‬ر ظؿج ‪ٜٞٝ‬نٕ ُ‪ ١‬ج‪٧٬ِٝ‬خ‬
‫‪ٙ٧‬ؿ ؤؿز ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪ٝ‬ؾً‪٧‬ذ ج‪٦ٝ‬ح‪٠‬ر ا‪ ٩ٝ‬سػل‪ ١٬‬ل‪ِ٠‬ر ج‪ٝ‬ل‪٧ َٞ‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٬ٝ‬حدح‪٬٢‬ر ُ‪٠ ٩ٞ‬لس‪ ٨٧‬ج‪ِٝ‬ح‪ ٟٝ‬ػ‪٬‬ش ٳ‬
‫‪٬‬ؾفض ؤ‪٢٠ ٪‬سط ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬و‪ َ٢‬اٳ ‪ٙ٧‬ؿ جظسحق جؾزجخفجز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٬ُ٧٢ٝ‬ر ‪٠٠ ,‬ح ظِل ج‪٠ٝ‬لس‪ٚ٬ ٛٞ٦‬دل ُ‪٦٬ٞ‬ح ل‪٧‬جء‬
‫دح‪٧ٝ‬ٳ‪٬‬حز ج‪٠ٝ‬سػؿذ ؤ‪ ٧‬ؾحفظ‪٦‬ح ‪ٌ٢‬فج ‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿس‪٦‬ح ‪٧‬ؾ‪٥٧ٞ‬ح ‪ ٟ‬ج‪٧٬ِٝ‬خ ج‪ٝ‬سو‪٬ِ٬٢‬ر ‪ٙ٧.‬ؿ ؤؿ‪٥ ٨‬ـج جلسًد‪ ٘٬‬ا‪ٜ ٩ٝ‬لخ‬
‫ص‪ٚ‬ر ج‪٠ٝ‬لس‪ُ ٛٞ٦‬ح‪٬٠ٝ‬ح ‪٧‬ا‪ ٩ٝ‬جٳقؿ‪٬‬حؿ ج‪ٞ٠ٝ‬ػ‪ ٫ٖ ٌ٧‬ػور ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٬ٝ‬حدح‪٬٢‬ر دحٯل‪٧‬ج٘ جٯ‪٠‬ف‪٬ٜ٬‬ر ‪ % 4 ١٠‬ا‪٩ٝ‬‬
‫‪ %20‬ؾٴل ل‪٧٢‬جز ‪ٞ٬ٞٙ‬ر ‪٧‬ا‪٢ ٩ٝ‬لدر ؤ‪ٜ‬دف ؾٴل ج‪ٝ‬ل‪٧٢‬جز ج‪ٝ‬سح‪٬ٝ‬ر ‪٠٠‬ح ؤؿ‪ ٪‬ا‪ ٩ٝ‬س‪ٜ‬ؿك ج‪٢٠ٝ‬سظحز ‪٧‬ج‪ٝ‬ل‪َٞ‬‬
‫جٯ‪٠‬ف‪٬ٜ٬‬ر ج‪٢٠ٝ‬نإ دح‪٠ٝ‬ؾحق‪ُ٧ ١‬ق‪ ٕ٧‬ج‪٠ٝ‬لس‪٦٢ُ ١٬ٜٞ٦‬ح ‪٢٧ .‬سط ُ‪ ١‬ـ‪ ٛٝ‬ل‪٧‬ء ٖ‪ٞٝ ٟ٦‬نف‪ٜ‬حز ‪٧‬ج‪٠ٝ‬وح‪َ٢‬‬
‫جٯ‪٠‬ف‪٬ٜ٬‬ر ٖ‪ ٫‬ـ‪ ٛٝ‬ج‪ٙ٧ٝ‬ز ٖ‪ ٟ٦‬ج‪ٝ‬ػ‪ٚ٬ٚ‬ر ج‪ٝ‬ظؿ‪٬‬ؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬ػحؿصر دح‪ٝ‬ل‪٧ ٘٧‬فدًز ٌح‪٥‬فذ جسظح‪ ٣‬ج‪ٝ‬قدحث‪ٝ ١‬س‪ ٛٞ‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز‬
‫ج‪٬ٝ‬حدح‪٬٢‬ر دِح‪٠‬ل ج‪ٝ‬لِف جٯ‪ٙ‬ل ِٖ‪٠‬ؿز ا‪ ٩ٝ‬يفخ جٯلِحف ‪٧‬سؾٗ‪٬‬ي‪٦‬ح ‪٧‬ـ‪ ٩ُٞ ٛٝ‬ػلحخ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬سؾٗ‪٬‬ى‬
‫س‪ٜ‬ح‪ ٕ٬ٝ‬جٳ‪٢‬سحض ‪٠٠‬ح ؤؿ‪ ٨‬ا‪ ٩ٝ‬ج‪٢‬ؾٗحى ؤؾف ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ؤؿ‪ ٨‬ا‪ ٩ٝ‬ؾف‪٧‬ض ‪ٜ‬ص‪٬‬ف ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ل‪٘٧‬‬
‫‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪ ٫ٝ‬ػور ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٬ٝ‬حدح‪٬٢‬ر ‪٢٠٬٥٧‬س‪٦‬ح ُ‪ ٩ٞ‬جٯل‪٧‬ج٘ جٯ‪٠‬ف‪٬ٜ٬‬ر ‪٧‬ج‪ِٝ‬ح‪٬٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪٧‬دِؿ ل‪٧٢‬جز ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ػ‪٬‬فذ س‪ ١ٜ٠‬جٯ‪٠‬ف‪ٜ٬‬ح‪ ١٠ ١‬ج‪٧ٝ‬و‪٧‬ل ا‪ ٩ٝ‬ج‪ٝ‬لف ‪٧‬دؿث‪٧‬ج دسًد‪ٌ٢ ٘٬‬ف‪٬‬ر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪٧‬‬
‫ج‪٬ُ٧٢ٝ‬ر ‪٧‬اؾيحٍ ‪ٜ‬ل ل‪ِٞ‬ر ؤ‪٢٠ ٧‬سط ‪ٗ٢ٝ‬ك جٳؾسدحفجز ج ‪٬ٝ‬حدح‪٬٢‬ر ‪ٜ ١ٜٝ٧‬ح‪ ١‬ج‪ٝ‬سًد‪ ٕٜٞ٠ ٘٬‬ٯ‪ ١‬ج‪٠ِٝ‬ل‬
‫‪٧‬ج‪٢٦٠ٝ‬ؿل‪ ١٬‬جٯ‪٠‬ف‪ٜ٬‬ح‪ٙ ١‬ؿ سِ‪٧‬ؿ‪٧‬ج ُ‪ ٩ٞ‬جٱ‪٠٥‬حل ‪ُ٧‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ؤص‪٢‬حء ُ‪٬ٞ٠‬ر جٳ‪٢‬سحض ‪٠٠‬ح قجؿ ‪٢ ١٠‬لدر‬
‫ج‪٠ٝ‬فسظِحز ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ديحثَ ‪٧‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ‪٧‬ج‪ٝ‬سح‪ ٫ٝ‬ق‪٬‬حؿذ ج‪ٝ‬ؾلحفذ ‪٧‬جفسٗحٍ ج‪ٝ‬س‪ٜٗٞ‬ر ُل‪ُ ٨‬حس٘ ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ‪٧‬ج‪٠ٝ‬وح‪َ٢‬‬
‫‪٠٠‬ح ؤؿ‪ ٨‬ا‪ ٩ٝ‬ؾف‪٧‬ض ج‪٠ٝ‬ق‪٬‬ؿ ‪ ١٠ ٟ٦٢٠‬ج‪ٝ‬ل‪. ٘٧‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫(‪)1‬‬
‫ؿ‪٧‬فذ اُؿجؿ ج‪٠ٝ‬فجظِ‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ٖٚ٧ ١٬٬ٞ‬ح ‪٧٠ٝ‬جوٗر جٯ‪٬‬ق‪ِٝ 9001 : 2008 ٧‬ح‪ ( 2009 ٟ‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ج‪٬٢ً٧ٝ‬ر ‪ٗٞٝ‬ػه )‬
‫‪5‬‬
‫‪٧‬دِؿ ـ‪ ٛٝ‬س‪ ٟ‬اؾيحٍ ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر جٳ‪٢‬سحظ‪٬‬ر جٯ‪٠‬ف‪٬ٜ٬‬ر خف‪٠‬س‪٦‬ح ‪ٞٝ‬ؿفجلر ‪٧‬اُحؿ ذ ج‪ٝ‬س‪ ١٠ ٟ٬٬ٚ‬ظؿ‪٬‬ؿ ٯ‪ ١‬ج‪٧ٝ‬يَ‬
‫ؤودغ ٳ ‪ً٬‬ح٘ ‪٧‬س‪ ٟ‬ج‪ٝ‬س‪٧‬ول ا‪ٜٖ ٩ٝ‬فذ ج‪ٝ‬سؿؾل ج‪٠ٝ‬د‪ٜ‬ف ‪ٙ‬دل ج‪٢‬سحض ج‪ٝ‬ل‪ِٞ‬ر ؤ‪ ٪‬سػل‪ ١٬‬جٯؿجء ٖ‪ ٫‬ؾً‪ ً٧‬جٳ‪٢‬سحض‬
‫‪٢٧‬ظػز ج‪ٜٗٝ‬فذ ٖ‪ ٫‬سؾٗ‪٬‬ى ج‪ٝ‬س‪ٜٗٞ‬ر ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ ٟٝ ١ٜٝ٧‬س‪٢‬ظغ ٖ‪ ٫‬ج‪٧ٝ‬و‪٧‬ل ‪٢ ٟٝ‬سط ظؿ‪٬‬ؿ ‪٬‬يح‪ ٫٥‬ج‪٢٠ٝ‬سط ج‪٬ٝ‬حدح‪.٫٢‬‬
‫ص‪ ٟ‬س‪٧‬ول جٯ‪٠‬ف‪ٜ٬‬ح‪ ١‬ٳػ‪ٚ‬ح ا‪ ٩ٝ‬ج‪ٝ‬لف ج‪٬ٝ‬ح دح‪٠ ٧٥٧ ٫٢‬دؿؤ ظؿ‪٬‬ؿ ‪٠٧‬سً‪٧‬ف ؤل‪ ( ٤٠‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ) ج‪ٝ‬س‪٫‬‬
‫ً‪٧‬ف‪٥‬ح ج‪٬ٝ‬حدح‪ ١٧٬٢‬دِؿ سًد‪٠ٝ ٟ٦ٚ٬‬دؿؤ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪٬ُ٧٢ٝ‬ر ( ج‪ٝ‬س‪ٜ ٫‬ح‪٢‬ز ؤ‪٠‬ف‪٬ٜ٬‬ر دحٯول ) ‪ ٫٥٧‬سسف‪ٜ‬ق ُ‪٩ٞ‬‬
‫سً‪٬٧‬ف ظ‪٧‬ؿذ ‪ٜ‬ل ؾً‪٧‬ذ ‪ ١٠‬ؾً‪٧‬جز جٳ‪٢‬سحض ‪٧‬ج‪ٙ٧ٝ‬ح‪٬‬ر ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ؾًإ ‪ٙ‬دل ػؿ‪٧‬ص‪٧ ٤‬دح‪ٝ‬سح‪ُ ٫ٝ‬ؿ‪ ٟ‬سإصف ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫ج‪٦٢ٝ‬حث‪ ٫‬دإ‪ ٪‬ؾًإ ‪.‬‬
‫‪٧‬دػ‪٧ٞ‬ل ج‪ٝ‬لدِ‪٢٬‬حز ‪ ١٠‬ج‪ٚٝ‬ف‪ ١‬ج‪٠ٝ‬حي‪ , ٫‬س‪٧‬لِز ج‪ًٚٝ‬حُحز ج‪ٝ‬و‪٢‬حُ‪٬‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪٧ٝ‬ٳ‪٬‬حز ج‪٠ٝ‬سػؿذ ‪٠‬صل‬
‫ج‪٬ٝ‬حدح‪ُ ٫٢‬ح‪٬ٝ‬ر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٙ٧ .‬ؿ ؤودػز سُِفٕ جلسظحدر‬
‫ذ‬
‫و‪٢‬حُر ج‪ٝ‬ل‪٬‬حفجز ‪٧‬جٳ‪ٜٝ‬سف‪٬٢٧‬حز دلدخ ج‪٢٠ٝ‬حٖلر‬
‫ج‪٧ٝ‬ٳ‪٬‬حز ج‪٠ٝ‬سػؿذ ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سف‪ٜ‬ق ‪٬ٝ‬ك ٖ‪ ٩ُٞ ًٚ‬جٱػوحث‪٬‬حز ‪٧‬ا‪٠٢‬ح ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٗ٠ٝ‬ح‪ ٟ٬٥‬ج‪ٝ‬س‪ ٩‬ن‪ٞ٠‬ز ج ‪٠ٝ‬ئللر دإ‪٦ٞ٠ٜ‬ح (‬
‫‪٧ ) TQM‬ل‪٬٠‬ز اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ‪.‬‬
‫‪1.3‬‬
‫سِف‪ ٕ٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪:‬‬
‫سِف‪ ٕ٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دح‪ٔٞٝ‬ر ج‪ِٝ‬فد‪٬‬ر‪:‬‬
‫جٯول جٳنس‪ٚ‬ح‪ٞٝ ٫ٙ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ( :٧٥‬ض ‪ ٧‬ؿ ) ‪ ٧٥٧‬ؤول ‪٬‬ؿل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬سل‪٠‬غ دح‪ٝ‬ن‪٫‬ء ‪ٜ٧‬صفذ ج‪ًِٝ‬حء‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬جؿ ‪ :‬ج‪ٝ‬لؾ‪٬ٙ٧ ،٫‬ل ‪ ٧٥ :‬ج‪ٝ‬ـ‪ ٫ًِ٬ ٪‬دٴ ‪٠‬لإ‪ٝ‬ر و‪٬‬ح‪٢‬ر ‪ٝ‬ٮؾف ‪ ١٠‬ـل ج‪ٝ‬لئجل‪.‬‬
‫‪ ١٠٧‬جنس‪ٚ‬ح‪ٙ‬حس‪ : ٤‬ج‪ٝ‬ظ‪٬‬ؿ ‪ :‬يؿ ج‪ٝ‬فؿ‪٪‬ء ‪٧ .‬ظحؿ ج‪ٝ‬ن‪٫‬ءُ‪٬ ،‬ظ‪٧‬ؿ ظ‪٧‬ؿ ٌذ ‪٧ ،‬ظ‪٧‬ؿ ًذ ‪ :‬وحف ظ‪٬‬ؿًج ‪ٙ٧ .‬ؿ ظحؿ‬
‫ظ‪٧‬ؿ‪٧ ،‬ؤظحؿ ‪ :‬ؤس‪ ٩‬دح‪ٝ‬ظ‪٬‬ؿ ‪ ١٠‬ج‪٧ٚٝ‬ل ؤ‪ ٧‬ج‪ِٗٝ‬ل‪.‬‬
‫‪١‬‬
‫‪ٚ٬٧‬حل ؤظحؿ ٖٴ‪٧ ٤ٞ٠ُ ٫ٖ ١‬ؤَظِ‪َ٧‬ؿَ‪٧ ،‬ظحؿ ُ‪٬ ٤ٞ٠‬ظ‪٧‬ؿ ظ‪٧‬ؿذً‪٧ .‬فظل ‪٠‬ظ‪٬‬ؿ ‪ :‬ؤ‪٬ ٪‬ظ‪٬‬ؿ ‪ٜ‬ص‪٬‬فجً‪٧ .‬د‪ُ ّ٬‬‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿ ِذ ‪ :‬ؤ‪ ٪‬فجثٌَ‪)2( .‬‬
‫‪ٚ٬٧‬حل ‪٥‬ـج ن‪٫‬ء ظَ‪ٌ ِِّ٬‬ؿ ‪ :‬د‪ ١ّ٬‬ج‪ٝ‬ظُ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬ظَ‪٧‬ؿذ ‪٧ .‬ظحؿ ج‪ٗٝ‬فك ‪ :‬ؤ‪ ٪‬وحف فجثِحً ‪٬‬ظ‪٧‬ؿ ظُ‪٧‬ؿذً‪)2( .‬‬
‫‪ٖ ٤٬ُٞ٧‬ب‪ ١‬ج‪ ٩٢ِ٠ٝ‬ج‪٬ ٪٧ٔٞٝ‬سي‪ : ١٠‬ج‪ًِٝ‬حء ج‪٧ٝ‬جلَ ‪٧‬جٯؿجء ج‪ٝ‬ظ‪٬‬ؿ ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬د‪ ْٞ‬ػؿًج ٖحث‪ًٚ‬ح ‪٠ ١٠٧‬سفجؿٖحز‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ جٱس‪ٚ‬ح‪ ٧ : ١‬جٯول جٳنس‪ٚ‬ح‪ ( ٫ٙ‬ز ٘ ‪٬ ) ١‬ؿل ُ‪ ٩ٞ‬اػ‪ٜ‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ن‪٫‬ء‪)4( ،‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪ ( -2‬سحض ج‪ِٝ‬ف‪٧‬ك ‪.)404-403/4‬‬
‫‪ٝ (-3‬لح‪ ١‬ج‪ِٝ‬فخ ‪.( 136-135/3‬‬
‫‪ِ٠ ( -4‬ظ‪ ٟ‬ج‪ٚ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ك ‪(350/1‬‬
‫‪6‬‬
‫‪٧‬دح‪ٝ‬سًد‪ ٩ُٞ ٘٬‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ‪٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬حز سودغ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٫٥‬اظ‪٠‬ح‪ ٫ٝ‬ج‪ٝ‬وٗحز ‪٧‬ج‪ٝ‬ؾ‪٧‬جه ‪٢٠ٞٝ‬سط ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر‬
‫ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سظِ‪٦ٞ‬ح ‪ٙ‬حؿفذ ُ‪ ٩ٞ‬سػ‪ ٘٬ٚ‬جػس‪٬‬حظحز ‪٠‬ن‪ٝ٧٠‬ر ؤ‪٠ ٧‬ػؿؿذ د‪٠‬ح ‪ِٜ٢٬‬ك ُ‪ ٩ٞ‬فيحء ج‪٠ٝ‬س‪ ١٠٧ ٫ٚٞ‬ص‪ٟ‬‬
‫ٖٴدؿ ؤ‪ ١٧ٜ٬ ١‬ج‪٢٠ٝ‬سط ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر ‪ً٠‬حد‪ٚ‬حً ‪٧٠ٞٝ‬جوٗحز ج‪٧٠ٝ‬ي‪ُ٧‬ر ‪٦ٝ‬ح ‪٧‬اٳ ٖب‪ ١‬ج‪ٚٝ‬و‪٧‬ف ُ‪ ١‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز‬
‫‪٠‬ئنف ‪ِٝ‬ؿ‪ٜٗ ٟ‬حءذ جٯؿجء ٖح‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ سِ‪ ٫٢‬ج‪ٝ‬سًحد٘ ‪ َ٠‬جػس‪٬‬حظحز ج‪٠ٝ‬لسٗ‪٬‬ؿ ‪ ١٠٧‬ص‪ٖ ٟ‬ب‪ ١‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ س‪ٚ‬سي‪َ٢٠ ٫‬‬
‫جٯؾًحء ‪٧‬ج‪ٙ٧ٝ‬ح‪٬‬ر ‪٦٢٠‬ح ‪٬ٝ٧‬ك ‪٠‬ظفؿ ج‪ٜ‬سنحٖ‪٦‬ح ‪٬ِ٠٧‬حف ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٧٥‬ج‪ٝ‬ؾ‪ ١٠ ٧ٞ‬ج‪٧٬ِٝ‬خ ‪٬ٚ٠٧‬حل‪٦‬ح ‪ ٧٥‬ج‪ٝ‬س‪ٜٗٞ‬ر‬
‫ل‪٧‬جء س‪ٜٗٞ‬ر جٯؾًحء ‪٧‬س‪ٜٗٞ‬ر جٱوٴع ‪ َ٢٠٧‬ػؿ‪٧‬ش ج‪ٝ‬ؾًإ ‪٠‬فذ ؤؾف‪. ٨‬‬
‫‪٦٬٧‬س‪ٌ٢ ٟ‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دح‪ٝ‬زضؿ‪٬‬ؿ ج‪ٝ‬نح‪٠‬ل ‪ٜ٬٦ٞٝ‬ل ج‪ٝ‬س‪٧ ٫٠٬ٌ٢‬س‪٧‬ق‪ َ٬‬ج‪٠ٝ‬لث‪٬ٝ٧‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬حز ُ‪ ٩ٞ‬جٯٖفجؿ ‪،‬‬
‫‪٧‬ا‪٬‬يحع جٯُ‪٠‬حل ‪٧‬جٱظفجءجز ج‪ٞ٬ٜٗٝ‬ر د‪٠‬فج‪ٙ‬در ج‪٠ِٝ‬ل ‪٠٧‬سحدِس‪ٜ ،٤‬ـ‪٠ ٛٝ‬فج‪ٙ‬در ‪ٖ٧‬ػه ‪ٜ‬ل ‪٠‬ح ‪٬‬فؿ ا‪٩ٝ‬‬
‫ج‪٠ٝ‬ئللر ‪٧‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ُ‪ ٩ٞ‬ؤ‪ ١‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر ‪ٙ‬ؿ س‪ٖ ٟ‬ػو‪٦‬ح ‪٧‬ؤ‪٦٢‬ح سسٗ٘ ‪٠ ٧‬لس‪ٞ‬ق‪٠‬حز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در ‪.‬‬
‫‪ٚٝ‬ؿ ظفز ‪٠‬ػح‪٧‬ٳز ُؿ‪٬‬ؿذ ‪ٝ‬س‪ٚ‬ؿ‪ ٟ٬‬سِف‪ ٟ٧٦ٗ٠ٝ ٕ٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٜ٧‬ح‪ٜ ١‬ٴ ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬سِحف‪ ٕ٬‬ج‪ٝ‬س‪٢ ٩‬سظز ُ‪٥ ١‬ـ‪٣‬‬
‫ج‪٠ٝ‬ػح‪٧‬ٳز سس‪ ٩ٝ٧‬ادفجق ل‪٠‬ر ‪٢٬ِ٠‬ر س‪ ٟ٧ٚ‬دح‪ٝ‬س‪٠‬ػ‪٧‬ف ػ‪٦ٝ٧‬ح ‪٧ .‬دوفٕ ج‪ٌ٢ٝ‬ف ُ‪ ١‬جٳؾسٴٖحز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬ؤدفقس‪٦‬ح‬
‫س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٝ‬ػح‪٧‬ٳز اٳ ؤ‪٢٥ ١‬ح‪ ٛ‬دِى ج‪ٝ‬سِحف‪ ٕ٬‬ج‪ٝ‬س‪ٖ ٩‬فيز ٖل‪٦‬ح ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٜٗٝ‬ف جٱؿجف‪٧ ٪‬ـ‪٠ٝ ٛٝ‬ح جسوٗز د‪٤‬‬
‫‪٧٠ ١٠‬ي‪٬ُ٧‬ر ‪٧‬سِد‪٬‬ف ؿ‪ ١ُ ٘٬ٙ‬ج‪ٟ٧٦ٗ٠ٝ‬‬
‫‪ ‬سِف‪٦ِ٠ ٕ٬‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٬ٗٝ‬ؿفج‪ ٫ٝ‬جٯ‪٠‬ف‪ : ٫ٜ٬‬ؤؿجء ج‪٠ِٝ‬ل ج‪ٝ‬وػ‪٬‬غ دن‪ٜ‬ل وػ‪٬‬غ ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬فذ‬
‫جٯ‪ َ٠ ٩ٝ٧‬جٳُس‪٠‬حؿ ُ‪ ٩ٞ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪٠ٝ‬لسٗ‪٬‬ؿ ٖ‪ِ٠ ٫‬فٖر ‪٠‬ؿ‪ ٨‬سػل‪ ١٬‬جٯؿجء ‪.‬‬
‫‪ ‬سِف‪ ٕ٬‬ؤف‪٠‬ح‪٢‬ؿ ٖ‪٬‬ؾ‪ : 1956 ٟ٧‬ج‪ٝ‬فيح ج‪ٝ‬سح‪٬٠ِٞٝ ٟ‬ل ‪.‬‬
‫‪ ‬سِف‪ٜ ٕ٬‬ف‪٧‬لد‪ : 1979 ٫‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ َ٠‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ٖ‪٠ٜٞ‬ح ‪ٜ‬ح‪٢‬ز ‪٧٠‬جوٗحز ج‪٢٠ٝ‬سط ‪ً٠‬حد‪ٚ‬ر‬
‫‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٠ٜٞ‬ح ‪ٜ‬ح‪٥ ١‬ـج ج‪٢ ٟٝ‬سط ـج ‪٬ُ٧٢‬ر ظ‪٬‬ؿذ ‪.‬‬
‫‪ ‬سِف‪ ٕ٬‬ظ‪٧‬ق‪٧٬ ٕ٬‬فج‪ : 1989 ١‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠ ٫٥‬ؿ‪٠ ٨‬ٴث‪٠‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط ‪ٝ‬ٴلسِ‪٠‬حل دٔى ج‪ٌ٢ٝ‬ف ُ‪١‬‬
‫‪٧‬يَ ‪٧‬ػح‪ٝ‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط (‪)5‬‬
‫‪ ‬سِف‪ ٕ٬‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪ ٫٥ : 9000:2005‬ؿفظر س‪ٞ‬د‪٬‬ر ‪٠‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ؾوحثه ج‪ٜٝ‬ح‪٢٠‬ر‬
‫ٖ‪ ٫‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪)6(.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫(‪ )5‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ‪ٗ٠‬ح‪٧ ٟ٬٥‬سًد‪ٚ٬‬حز ؿ ‪٠ .‬ػٗ‪ ٌ٧‬جػ‪٠‬ؿ ظ‪٧‬ؿذ ‪2009‬‬
‫‪)6( ISO: 9000:2000 QMS Fundamentals and Vocabulary.‬‬
‫‪7‬‬
‫‪ ‬سِف‪٠ُ ٕ٬‬ف ‪٧‬وٗ‪ ٫٥ : ٫ٞ٬ُٚ ٫‬ج‪٢‬سحض ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٝ‬ل‪ِٞ‬ر ؤ‪ ٧‬س‪ٚ‬ؿ‪ ٟ٬‬ؾؿ‪٠‬ر د‪٠‬لس‪ُ ٨٧‬ح‪١٠ ٫ٝ‬‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٠ٝ‬س‪٬٠‬قذ س‪ٙ ١٧ٜ‬حؿفذ ‪ ١٠‬ؾٴ‪٦ٝ‬ح ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٖ٧ٝ‬حء دحػس‪٬‬حظحز ‪٧‬فٓدحز ُ‪٠‬ٴث‪٦‬ح دح‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل ج‪ٝ‬ـ‪٪‬‬
‫‪٬‬سٗ٘ ‪ َ٠‬س‪ِٙ٧‬حس‪٧ ٟ٦‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪ٝ‬فيح ‪٧‬ج‪ٝ‬لِحؿذ ‪ٝ‬ؿ‪٬٧ , ٟ٦٬‬س‪ ٟ‬ـ‪ ١٠ ٛٝ‬ؾٴل ‪ٚ٠‬ح‪٬٬‬ك ‪٧٠‬ي‪ُ٧‬ر‬
‫ل‪ٗٞ‬ح ٱ‪٢‬سحض ج‪ٝ‬ل‪ِٞ‬ر ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر ‪٧‬ا‪٬‬ظحؿ وٗر ج‪ٝ‬س‪٬٠‬ق‪)7( .‬‬
‫‪٧٢٧‬فؿ ٖ‪٠٬‬ح ‪ ٫ٞ٬‬ج‪ٝ‬سِف‪ٗ٬‬حز ج‪ٝ‬ؾحور دح‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠ٜ‬ح ‪ٙ‬ؿ‪٠‬س‪٦‬ح ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪٧٠ٞٝ‬جوٗحز ‪)8( (ISO):‬‬
‫سِف‪ ٕ٪‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ :‬دإ‪٦٢‬ح ‪٠‬ظ‪٠‬ل ‪٬٠٠‬قجز ‪٠‬حؿذ ‪٠‬ح سػؿؿ ‪ٙ‬ؿفس‪٦‬ح ُ‪ ٩ٞ‬س‪ٞ‬د‪٬‬ر ج‪ٝ‬ػحظحز ج‪٧٠ٝ‬و‪ٖ٧‬ر ؤ‪ ٧‬ج‪٠ٝ‬سي‪٢٠‬ر ‪.‬‬
‫سِف‪ ٕ٪‬ل‪٬‬حلر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‪ :‬دإ‪٦٢‬ح فٓدر ‪٧‬س‪٧‬ظ‪٠ٌ٢٠ ٤‬ر ‪٠‬ح ٖ‪٠٬‬ح ‪٬‬سِ‪ ٘ٞ‬دح‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دح‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل ج‪ٝ‬ـ‪ ٪‬ػؿؿس‪ ٤‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح‬
‫فل‪٬٠‬حً ‪.‬‬
‫سِف‪ ٕ٪‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٢ ٫٥ :‬نحًحز ‪٠‬ظ‪٠‬ل ج‪ٗ٬ٌ٧ٝ‬ر جٱؿجف‪٬‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سػؿؿ ل‪٬‬حلر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ؤ‪٥‬ؿجٖ‪٦‬ح‬
‫‪٧‬ج‪٠ٝ‬لئ‪٬ٝ٧‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ‪ ١٠‬ؾٴل ‪٧‬لحثل ‪٠‬صل سؾً‪ ً٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬يدً ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬سػل‪١٬‬‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ي‪٠ ١٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫سِف‪ ٕ٬‬يدً ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٧٥ :‬ج‪ٝ‬س‪٬٢ٚ‬حز ج‪ٝ‬سنٔ‪٬ٞ٬‬ر ‪٧‬ج‪٢ٝ‬نحًحز ج‪٠ٝ‬لسؾؿ‪٠‬ر ‪ٝ‬ٲ‪ٗ٬‬حء د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫سِف‪ ٕ٬‬سإ‪٬ٜ‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٜ ٧٥ :‬حٖر ج‪٢ٝ‬نحًحز ج‪٠ٝ‬فل‪٠٧‬ر ‪٧‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٫‬س‪ٗ٢‬ـ ي‪ٌ٢ ١٠‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪٠ٝ‬نف‪٧‬ػر‬
‫ػلخ ج‪ٝ‬ػحظر ‪ٝ‬سإ‪ ١٬٠‬ؤ‪ ٧‬ٱ‪٬‬ظحؿ ص‪ٚ‬ر ‪ٜ‬حٖ‪٬‬ر دإ‪ ١‬ظ‪٦‬ر ‪٠‬ح لس‪ ٟ٧ٚ‬دحٱ‪ٗ٬‬حء د‪ٜ‬حٖر ‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫سِف‪ ٕ٪‬ػ‪ٚٞ‬ر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٫٥ :‬ج‪ٌ٧ٝ‬حثٕ ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سن‪ٜ‬ل ظقءجً ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ؿ‪٧‬فذ ج‪ٝ‬و‪٢‬حُ‪٬‬ر ‪٧‬سئصف ُ‪ ٩ٞ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٠‬صل‬
‫ج‪ٝ‬سٗس‪٬‬م ‪٧‬ج‪ٝ‬سل‪٧ ٘٬٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر ‪٧‬ؿفجلحز ج‪ٝ‬ل‪٧ ٘٧‬سً‪٬٧‬ف ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٢٥٧‬ؿلر ج‪ٝ‬سو‪٧ َ٬٢‬نفجء جٱ‪٢‬سحض‬
‫‪ٙ٧‬ؿ نحٍ ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ل‪٧٢‬جز جٯؾ‪٬‬فذ جلسؾؿج‪٠ ٟ‬وً‪ٞ‬غ اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ‪٧‬ؤؾـ ‪٢٬‬سنف دن‪ٜ‬ل لف‪٩ُٞ َ٬‬‬
‫ج‪ٝ‬فٓ‪ ١٠ ٟ‬ػؿجصس‪. ٤‬‬
‫‪ٚٝ‬ؿ ُفٕ ‪٦ِ٠‬ؿ ج‪ٚ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ك ج‪ٝ‬دف‪ً٬‬ح‪ ٫٢‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ط‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر دإ‪٦٢‬ح ٖ‪ٞ‬لٗر اؿجف‪٬‬ر سن‪٠‬ل ‪ٜ‬حٖر ‪٢‬نحًحز‬
‫ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ ١٠‬ؾٴ‪٦ٝ‬ح ‪٬‬س‪ ٟ‬سػ‪ ٘٬ٚ‬جػس‪٬‬حظحز ‪٧‬س‪ِٙ٧‬حز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ظس‪٧ َ٠‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٜ‬ـ‪ ٛٝ‬دإ‪ٜٗ‬إ‬
‫ج‪ًٝ‬ف٘ ‪٧‬ؤ‪٦ٞٙ‬ح س‪ٜٗٞ‬ر ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬جٳلسؾؿج‪ ٟ‬جٯ‪٠‬صل ‪ًٝ‬ح‪ٙ‬حز ظ‪ َ٬٠‬ج‪ِٝ‬ح‪ ١٬ٞ٠‬دؿجَٖ ‪٠‬لس‪٠‬ف ‪ٞٝ‬سً‪٬٧‬ف ‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪٫ٝ‬‬
‫‪ ١ٜ٠٬‬ج‪ٌ٢ٝ‬ف ال‪ ٨‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ؤ‪٦٢‬ح ص‪٧‬فذ ص‪ٚ‬حٖ‪٬‬ر ‪٧‬ـ‪ ٛٝ‬دلدخ ج‪ًٝ‬ف‪ٚ٬‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سٗ‪ٜ‬ف ‪٧‬سِ‪٠‬ل ٖ‪٦٬‬ح‬
‫جٱؿجفذ ٖ‪٠٬‬ح ‪٬‬سِ‪ ٘ٞ‬دح‪٠ِٝ‬ل ُ‪ ٩ٞ‬سػل‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دحلس‪٠‬فجف ‪٧‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪٠ُ ٩ٞ‬ل ج‪ٗٝ‬ف‪٧ , ٘٬‬سنظ‪٠ َ٬‬نحف‪ٜ‬ر‬
‫ج‪ٗٝ‬فؿ د‪٧‬يَ جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪٧‬جسؾحـ ج‪ٚٝ‬فجفجز ‪.‬‬
‫(‪)7‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫ؿ‪٠ .‬ػٗ‪ ٌ٧‬جػ‪٠‬ؿ ظ‪٧‬ؿذ ‪٠‬فظَ لد٘ ـ‪ٜ‬ف‪٣‬‬
‫‪)8(ISO: 9000:2005 QMS Fundamentals and Vocabulary.‬‬
‫‪8‬‬
‫‪ ١ٜ٠٬٧‬سِف‪ ٕ٬‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ؤلحك ج‪٠ٜٞٝ‬حز ج‪ٝ‬س‪٬ ٩‬س‪٦٢٠ ١٧ٜ‬ح ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬غ ‪٠ٜ‬ح ‪. ٫ٞ٬‬‬
‫اؿجفذ ‪ :‬سؾً‪٧ ً٬‬س‪٧ ٟ٬ٌ٢‬س‪٧‬ظ‪٠٧ ٤٬‬فج‪ٙ‬در ‪ٜ‬حٖر ج‪٢ٝ‬نحًحز ج‪٠ٝ‬سِ‪ٚٞ‬ر خاؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠ٜ ,‬ح ‪٬‬سي‪ ١٠‬ـ‪ ٛٝ‬ؿُ‪ٟ‬‬
‫‪٢‬نحًحز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬س‪٬ٖ٧‬ف ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪.‬‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ :‬س‪ٞ‬د‪٬‬ر ‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٧‬س‪ِٙ٧‬حس‪. ٤‬‬
‫ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ‪ :‬سسً‪ٞ‬خ ‪٠‬نحف‪ٜ‬ر ‪٧‬ج‪٢‬ؿ‪٠‬حض ‪ٜ‬حٖر ‪ ٫ٌٗ٧٠‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٧ ,‬دح‪ٝ‬سح‪٢٬ ٫ٝ‬دٔ‪ ٫‬اظفجء ج‪ٝ‬س‪٢‬ل‪ ٘٬‬ج‪ِٗٝ‬حل د‪١٬‬‬
‫ج‪ٝ ١٬ٌٗ٧٠ٝ‬ػل ‪٠‬نح‪ٜ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ٱظفجء ج‪ٝ‬سػل‪٢٬‬حز ج‪٠ٝ‬لس‪ ٟ‬فذ ‪.‬‬
‫‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪ ١ٜ٠٬ ٫ٝ‬ج‪ٌ٢ٝ‬ف ا‪ ٩ٝ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ؤ‪٦٢‬ح ص‪٧‬فذ ص‪ٚ‬حٖ‪٬‬ر ‪٧‬ـ‪ ٛٝ‬دلدخ ج‪ًٝ‬ف‪ٚ٬‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سٗ‪ٜ‬ف‬
‫‪٧‬سِ‪٠‬ل ٖ‪٦٬‬ح جٱؿجفذ ٖ‪٠٬‬ح ‪٬‬سِ‪ ٘ٞ‬دح‪٠ِٝ‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪٧‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪٠ُ ٩ٞ‬ل ج‪ٗٝ‬ف‪٧ ، ٘٬‬سنظ‪َ٬‬‬
‫‪٠‬نحف‪ٜ‬ر ج‪ِٝ‬ح‪ ١٫ٞ٠‬د‪٧‬يَ جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪٧‬جسؾحـ ج‪ٚٝ‬فجفجز ‪.‬‬
‫ؤ‪٠‬ح دح‪٢ٝ‬لدر ‪٧ٗٞٝ‬جةؿ ج‪ٝ‬س‪ ١٠ ٫‬ج‪ ١ٜ٠٠ٝ‬ؤ‪ ١‬سظ‪٦٬٢‬ح ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ‪ ١٠‬سًد‪ ٘٬‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ٖ‪٠ ٫٦‬سِؿؿذ‬
‫‪ ١٠٧‬ؤ‪٦٠٥‬ح ‪.‬‬
‫‪ .1‬سػل‪ ١٬‬ج‪٧ٝ‬يَ ج‪ٝ‬س‪٢‬حٖل‪٠ٌ٢٠ٞٝ ٫‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ل‪٧ ٘٧‬فَٖ ‪ِ٠‬ؿٳز ج‪ٝ‬فدػ‪٬‬ر‬
‫‪ .2‬سِق‪٬‬ق ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬حز ‪ َ٠‬ج‪٧٠ٝ‬فؿ‪. ١٬‬‬
‫‪ .3‬فَٖ ؿفظر فيح ج‪٠ِٝ‬ٴء ‪.‬‬
‫‪ .4‬سػل‪ ١٬‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٠ٝ‬و‪ِ٢‬ر ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر ج‪ٚ٠ٝ‬ؿ‪٠‬ر ‪.‬‬
‫‪ .5‬ج‪٢‬ؾٗحى ‪ٜٗٞ‬ر ج‪٠ِٝ‬ل ‪٢‬س‪٬‬ظر ُؿ‪٧ ٟ‬ظ‪٧‬ؿ ؤؾًحء ‪٧‬س‪٬ٞٚ‬ل ‪ِ٠‬ؿٳز ج‪ٝ‬سح‪. ٕٝ‬‬
‫‪ٖ .6‬سغ ؤل‪٧‬ج٘ ظؿ‪٬‬ؿذ ‪٧‬سِق‪٬‬ق جٯل‪٧‬ج٘ ج‪ٝ‬ػح‪٬ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ .7‬ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬دحٯُ‪٠‬حل دو‪٧‬فذ وػ‪٬‬ػر ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬فذ جٯ‪. ٫ٝ٧‬‬
‫‪ .8‬ق‪٬‬حؿذ ‪ِ٠‬ؿل لفُر جٳلسظحدر ‪٠ٞٝ‬سٔ‪٬‬فجز ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ .9‬سً‪٬٧‬ف ج‪ٚٝ‬ؿفجز ‪ ١٠‬ؾٴل ج‪ٝ‬سؿف‪٬‬خ ‪.‬‬
‫‪ .10‬ػٗق ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ل ‪٧‬نِ‪٧‬ف‪ ٣‬دسػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪ٝ‬ـجز ‪ ١٠‬ؾٴل ‪٠‬نحف‪ٜ‬س‪٧ ٫ٖ ٤‬يَ جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪٧‬جسؾحـ‬
‫ج‪ٚٝ‬فجفجز ‪.‬‬
‫‪ 1.4‬جطور ىظبن ادارة الرودة ‪:‬‬
‫سً‪٧‬ف ‪ ٟ٧٦ٗ٠‬سإ‪٬ٜ‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دِؿ ل‪٧٢‬جز ج‪ٝ‬ػفخ ج‪ِٝ‬ح‪٬٠ٝ‬ر ‪٬ ٟٝ‬ػؿش ٖ‪ ٫‬و‪٧‬فذ ‪ٗٙ‬قجز ‪ٜ ٤٢ٜٝ٧ ,‬ح‪ ١‬سً‪٧‬ف‬
‫‪٠‬لس‪ٚ‬ف ‪٧‬صحدز ٌ‪٦‬ف ‪ ١٠‬ؾٴل ‪٠‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪ ١٠‬جٳ‪ٜ‬سنحٖحز سفظَ ‪ٚٞٝ‬ف‪ ١‬ج‪٠ٝ‬حي‪.٫‬‬
‫ػ‪٬‬ش ن‪٦‬ؿ ‪٥‬ـج ج‪ُ ٟ٧٥ٕ٠ٝ‬ؿذ ‪٠‬فجػل ‪ٜ ١ٜٝ٧‬ل ‪٠‬فػ‪ٞ‬ر ‪ ٟٝ‬س‪ ٫ٔٞ‬ج‪٠ٝ‬فػ‪ٞ‬ر ج‪ٝ‬لحد‪ٚ‬ر ‪٦ٝ‬ح دل ن‪ٞ٠‬س‪٦‬ح ‪٧‬س‪ٜ‬ح‪ٞ٠‬ز‬
‫‪٦ِ٠‬ح ‪٠ٜ‬ح ‪-: ٫ٞ٬‬‬
‫الـفحــط ‪ :‬س‪ ٟ‬سِف‪٬ٞ٠ُ ٕ٬‬ر ج‪ٗٝ‬ػه ًد‪ٚ‬ح ‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪٬‬ق‪ " 9000 : 2005 ٧‬دإ‪٦٢‬ح س‪ً٠ٞٝ ٟ٬٬ٚ‬حد‪ٚ‬ر‬
‫‪9‬‬
‫د‪٧‬جلًر ج‪٠ٝ‬نح‪٥‬ؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬ػ‪ ٟٜ‬ج‪ٚ٠ٝ‬سف‪٠ٜٞ ١‬ح ؤ‪ ١ٜ٠‬دح‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬جٳؾسدحف " ‪ٖٚ٧٧‬ح ٯدػحش س‪٧ٞ٬‬ف‬
‫ج‪ٝ‬ـ‪ٜ ٪‬ح‪٦٬ ١‬ؿٕ ‪ٝ‬فَٖ ج‪ٜٗٝ‬حءذ جٳ‪٢‬سحظ‪٬‬ر ؿجؾل ج‪٠ٝ‬و‪ً ١ُ َ٢‬ف‪ٖ ٘٬‬ول ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٬ِ٠ٝ‬در‬
‫ُ‪ ١‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪ٚ٠ٝ‬د‪ٝ٧‬ر‪ ،‬دػ‪٬‬ش ٳ ‪٬‬قجل ‪ ١٠ %15‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٬ِ٠ٝ‬در س‪ٚ‬دل ‪٢٠ٜ‬سظحز ظ‪٬‬ؿذ‬
‫‪ٜ٧‬ح‪٢‬ز ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪ٗٝ‬ػه سف‪ٜ‬ق ٖ‪ ٩ُٞ ًٚ‬ج‪ٜ‬سنحٕ جٯؾًحء ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬دسوػ‪٬‬ػ‪٦‬ح ٖح‪ٝ‬ؾًإ ؤ‪٧‬‬
‫ج‪٬ِٝ‬خ ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬س‪ٙ ٕٞ‬ؿ ػؿش ِٖٴ ‪٧ ,‬ا‪٬ٞ٠ُ ١‬ر ج‪ٗٝ‬ػه ‪ٙ‬ؿ ج‪ٜ‬سنٗز ج‪ٝ‬ؾًإ ‪٦٢ٜٝ٧‬ح ‪ ٟٝ‬س‪ ٟٚ‬د‪٤ِ٢٠‬‬
‫ضبط الرودة‬
‫‪ ١٠‬جٯلحك ‪.‬‬
‫‪ :‬س‪ ٟ‬سِف‪٬ٞ٠ُ ٕ٬‬ر يدً ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ًد‪ٚ‬ح ‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪٬‬ق‪ " 9000 : 2005 ٧‬دإ‪٦٢‬ح ظقء ‪١٠‬‬
‫اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٬‬ف‪ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬س‪ٞ‬د‪٬‬ر ‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ " ؤ‪ ٪‬سؾً‪ ً٬‬لٖػه ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪٢٠‬ـ دؿج‪٬‬ر‬
‫ا‪٢‬سحض ج‪٢٠ٝ‬سط ‪ /‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬جلسؾؿج‪ ٟ‬ؤلح‪٬ٝ‬خ اػوحث‪٬‬ر ػؿ‪٬‬صر ‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠٠‬ح‬
‫لحُؿ ُ‪ٜ ٩ٞ‬نٕ جٯؾًحء ‪٠‬د‪ٜ‬فًج ‪ ١٠ َ٢٠٬ ٟٝ ١ٜٝ‬س‪ٜ‬فجف ػؿ‪٧‬ص‪٦‬ح ‪ ١ٜ٠٬ ١ٜٝ٧‬ج‪٧ٚٝ‬ل دح‪١‬‬
‫يدً ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ِ٬‬سدف ‪٠‬فػ‪ٞ‬ر ‪٠‬سً‪٧‬فذ ُ‪ ١‬ج‪ٗٝ‬ػه ٖ‪٠٬‬ح ‪٬‬سِ‪ ٘ٞ‬دسِ‪٬ٚ‬ؿ جٯلح‪٬ٝ‬خ ‪٧‬سً‪٧‬ف‬
‫أثكيد الرودة‬
‫جٯ‪٠ٌ٢‬ر ج‪٠ٝ‬لسؾؿ‪٠‬ر ‪.‬‬
‫‪ :‬س‪ ٟ‬سِف‪٬ٞ٠ ٍ ٕ٬‬ر سإ‪٬ٜ‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ًد‪ٚ‬ح ‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪٬‬ق‪ " 9000 : 2005 ٧‬دإ‪٦٢‬ح ظقء ‪١٠‬‬
‫اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٬‬ف‪ٜ‬ق ُ‪٢٠ ٩ٞ‬غ ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬ر دإ‪٠ ١‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ل‪٬ ٕ٧‬س‪ ٟ‬سػ‪٦ٚ٬ٚ‬ح " ‪٧‬سف‪ٜ‬ق ‪٥‬ـ‪٣‬‬
‫ج‪٠ٝ‬فػ‪ٞ‬ر ُ‪ ٩ٞ‬س‪٧‬ظ‪ٜ ٤٬‬حٖر ج‪ٝ‬ظ‪٧٦‬ؿ ٖ‪ٜ ٫‬حٖر ج‪٠ٝ‬لس‪٬٧‬حز جٱؿجف‪٬‬ر ٳدؿ ؤ‪ ١‬سنحف‪ ٫ٖ ٛ‬سؾً‪ً٬‬‬
‫‪٠٧‬فج‪ٙ‬در ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٙ٧ٞٝ‬ح‪٬‬ر ‪ ١٠‬ػؿ‪٧‬ش جٯؾًحء ‪٠ ٫٥٧‬فػ‪ٞ‬ر ‪ ٍ٧ٙ٧ َ٢٠‬جٯؾًحء ‪٢٠‬ـ ج‪ٝ‬دؿج‪٬‬ر‬
‫خج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪٠ ٩ٞ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٧‬ج‪ٝ‬ـ‪ ٪‬ؤودغ ‪٥‬ؿٕ ‪٠٧‬ػ‪٧‬ف ُ‪٠‬ل ج‪٠ٝ‬ئللحز ‪٢‬نإ ُ‪ ١‬ـ‪ٛٝ‬‬
‫إدارة الرودة‬
‫ل‪ٝ٧٦‬ر سِف‪٧ ٕ٬‬سٗحؿ‪ ٪‬ج‪٠ٝ‬نح‪ٜ‬ل ‪٢٠‬ـ ج‪ٝ‬دؿج‪٬‬ر‪٠٠ ،‬ح قجؿ ‪ ١٠‬ؤز‪٬ٜ‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ل‪٬٠ِٝ‬ل‪.‬‬
‫‪ٌ٢ :‬ح‪ ٟ‬نح‪٠‬ل ‪٬ٚٞٝ‬حؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬سنٔ‪٬‬ل ‪ِ٬‬س‪٠‬ؿ ُ‪٠ ٩ٞ‬نحف‪ٜ‬ر ظ‪ َ٬٠‬ج‪ِٝ‬ح‪٦٬٧ ١٬ٞ٠‬ؿٕ ا‪ ٩ٝ‬ج‪ٝ‬سػل‪١٬‬‬
‫ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪ٞٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬جٯؿجء ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٝ‬ؿ‪ ٨‬ج‪ٝ‬دِ‪٬‬ؿ ػ‪٬‬ش ‪ِ٬‬سدف ‪ ٟ٧٦ٗ٠‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ‪١٠‬‬
‫جٳسظح‪٥‬حز ج‪ٝ‬ػؿ‪٬‬صر ٖ‪ ٫‬جٱؿجفذ ج‪ٝ‬س‪ ١ٜ٠٬ ٩‬ؤ‪ ١‬سسد‪٢‬ح‪٥‬ح ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ ١٠‬ؤظل ج‪٧ٝ‬و‪٧‬ل ا‪ ٩ٝ‬ؤٖيل‬
‫ؤؿجء ‪٧ ١ٜ٠٠‬ـ‪ً ١ُ ٛٝ‬ف‪ ٘٬‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ؤ‪٠ ١‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ٙ‬ؿ س‪ ٟ‬سػ‪ ٤ٚ٬ٚ‬ج دح‪ًٝ‬ف‪ٚ٬‬ر ج‪ٝ‬س‪٫‬‬
‫سي‪ٞٝ ١٠‬نف‪ٜ‬ر سػ‪ ٘٬ٚ‬ؤ‪٥‬ؿجٖ‪٦‬ح‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫هراحل جطور ىظريت الرودة‬
‫هرحمت‬
‫الجفجيص‬
‫والفحط‬
‫‪-1930‬‬
‫‪1940‬‬
‫هرحمت‬
‫هرحمت‬
‫أثكيد الرودة‬
‫هراكبت‬
‫‪-1970‬‬
‫‪1985‬‬
‫الرودة‬
‫‪-1940‬‬
‫‪1970‬‬
‫‪11‬‬
‫هرحمت‬
‫إدارة الرودة‬
‫‪-1985‬‬
‫حجى اآلو‬
‫‪ 1.5‬رواد عمن إدارة الرودة ‪:‬‬
‫دفق ُؿؿ ‪ ١٠‬ج‪٠ِٞٝ‬حء ‪٧‬ج‪ٝ‬دحػص‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ـ‪ٜ ٪‬ح‪ ٟ٦ٝ ١‬ؿ‪٧‬ف ِٖحل ‪٧‬دو‪٠‬حز ‪٬٠٠‬قذ ُ‪ ٩ٞ‬سً‪٧‬ف ‪٧٦ٌ٧‬ف ‪ ٟ٧٦ٗ٠‬اؿجفذ‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ‪٥ ١٠٧ ,‬ئٳء ج‪٠ِٞٝ‬حء ‪٧‬ج‪ٝ‬دحػص‪. ١٬‬‬
‫‪ ‬جؿ‪٧‬جفؿ ؿ‪٢٠٬‬ط‬
‫‪ ‬ظ‪٧‬ق‪ ٕ٬‬ظ‪٧‬فج‪١‬‬
‫‪٬ٞ٬ٖ ‬خ ‪ٜ‬ف‪٧‬لد‪٫‬‬
‫‪ٜ ‬ح‪٧‬ف‪ ٧‬ج‪٬٧‬ن‪ٜ٬‬ح‪٧‬ج‬
‫ؤ‪٧‬ٳ جؿ‪٧‬جفؿ ؿ‪٠٬‬ط ‪ ( :‬ج‪ٚٞ٠ٝ‬خ دإد‪ ٧‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ )‬
‫‪٠‬لسنحف ؤ‪٠‬ف‪ ٫ٜ٬‬ػحول ُ‪ ٩ٞ‬ؿفظر ج‪ٝ‬ؿ‪ٜ‬س‪٧‬فج‪ ٫ٖ ٣‬ج‪٬ٗٝ‬ق‪٬‬حء ‪٧‬ج‪ٝ‬ف‪٬‬حي‪٬‬حز ‪ٚٞ٠٧‬خ دإد‪ ٫‬ص‪٧‬فذ اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ‪٠ٜ٧‬ح س‪ ٟ‬ـ‪ٜ‬ف‪ ٣‬لحد‪ٚ‬ح ٖ‪ٗ٢ ٫‬ك ج‪ٗٝ‬ول ٖيل ؿ‪٢٠٬‬ط ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٬ٝ‬حدح‪ ١٫٬٢‬ػ‪٬‬ش جُسفٕ ج‪٬ٝ‬حدح‪ ١٧٬٢‬دٗيل‬
‫ؿ‪٢٠٬‬ط ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ ٫‬ج‪٬ٝ‬حدح‪ ١‬ػ‪٬‬ش ‪ٞٙ‬ؿ‪ ٣‬جٱ‪٠‬دفجً‪٧‬ف ‪٬٥‬ف‪٬٥٧‬س‪٧ 1960 ٧‬لح‪٠‬ح فٖ‪ِ٬‬ح س‪ٜ‬ف‪٠٬‬ح ‪ٝ‬ؿ‪٧‬ف‪٥ ٫ٖ ٣‬ـج‬
‫ج‪٠ٝ‬ظحل ‪٢٥٧ .‬ح‪ ٛ‬ج‪٠ٝ‬دحؿة جٯفدِر ُنف ج‪ِ٠ٝ‬ف‪ٖ٧‬ر ‪ٝ‬ؿ‪٢٠٬‬ط ج‪ٝ‬س‪ ٩‬د‪٦٬ُٞ ٨١‬ح ٖ‪ٞ‬لٗس‪ ٫ٖ ٤‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫ج‪٠ٝ‬دحؿة جٯفدِر ُنف ‪ٝ‬ؿ‪٢٠٬‬ط ‪:‬‬
‫‪ .1‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٢٧‬نف ؤ‪٥‬ؿجٕ ‪٧‬ؤٓفجى ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٬ :‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬س‪ٞ‬سق‪ ٟ‬دسػؿ‪٬‬ؿ ؤٓفجي‪٦‬ح ؤ‪٥‬ؿجٖ‪٦‬ح‬
‫دحلس‪٠‬فجف ‪٧‬س‪٢‬نف س‪ ٛٞ‬جٯٓفجى ‪٧‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪ ١٠‬ؾٴل فلح ‪ٝ‬س‪٦‬ح ‪٠ِٞٝ‬ٴء‬
‫‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬فؿ‪٧ ١٬‬ج‪١٬ٌٗ٧٠ٝ‬‬
‫‪٧‬ج‪٠ٝ‬ظس‪. َ٠‬‬
‫‪ .2‬سد‪ ٫٢‬ج‪ٞٗٝ‬لٗر ج‪ٝ‬ظؿ‪٬‬ؿذ ‪ٜ ٩ُٞ :‬حٖر ج‪ ١٠ ١٬ٌٗ٧٠ٝ‬جٳؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ا‪ ٩ٝ‬ؤ‪ٙ‬ل ‪٠‬لس‪ ١٠ ٨٧‬ج‪١٬ٌٗ٧٠ٝ‬‬
‫ؤ‪١‬‬
‫‪٬‬سِ‪٧٠ٞ‬ج ‪ ٟ٧٦ٗ٠‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪ ٍ٧ٙ٧ َ٢٠ ٩ٞ‬جٯؾًحء ؤ‪ٜ‬صف ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪٠ ٩ٞ‬ػح‪ٝ٧‬ر‬
‫ج‪ٜ‬سنحٕ جٯؾًحء ‪.‬‬
‫‪ُ .3‬ؿ‪ ٟ‬جٳُس‪٠‬حؿ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٗٝ‬ػه ج‪ : ٫ٜٞٝ‬ا‪ ١‬ج‪ٔٝ‬فى جٯلحل‪٬ٞ٠ُ ١٠ ٫‬حز ج‪ٗٝ‬ػه سػل‪ ١٬‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ح‬
‫ز‬
‫‪٧‬سؾٗ‪٬‬ى ج‪ٝ‬س‪ٜٗٞ‬ر ‪٬ٝ٧ ,‬ك ج‪ٔٝ‬فى ‪ ١٠‬ـ‪ ٛٝ‬سو‪٬‬ؿ جٯؾًحء ‪٠٧‬ػحلدر ج‪٠ٝ‬لث‪٦٢ُ ١٬ٝ٧‬ح ‪ .‬ا‪٬ٞ٠ُ ١‬ر‬
‫ج‪ٗٝ‬ػه ُ‪ ٩ٞ‬ظ‪ َ٬٠‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ‪٠٧ ٕٜٞ٠‬ي‪ِ٬‬ر ‪ٙ٧ٞٝ‬ز ‪٬٧‬ظخ جٳلسِحير ُ‪ ٤٢‬دٗػه ج‪٢٬ِٝ‬حز ‪.‬‬
‫‪ .4‬جٳُس‪٠‬حؿ ُ‪ ٩ٞ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٧٠ٝ‬جؿ ج‪٠ٝ‬نسفجذ ‪٬ٝ٧‬ك ج ‪ٝ‬لِف جٯ‪ٙ‬ل ‪ً ١ُ :‬ف‪ ٘٬‬ػل‪ ١‬جؾس‪٬‬حف ج‪٧٠ٝ‬فؿ‪١٬‬‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬سِح‪٠‬ل ‪ ٩ُٞ ٟ٦ِ٠‬ؤلحك ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٧٠ٝ‬جؿ دإ ٍ‪ ٩ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٢ٜ٠٠‬ر ‪٬ٝ٧‬ك ؤ‪ٙ‬ل جٯلِحف ‪٧‬ج‪ٌ٢ٝ‬ف‬
‫ا‪ ٩ٝ‬ج‪٧٠ٝ‬فؿ‪ ٩ُٞ ١٬‬ؤ‪ ٟ٦٢‬نف‪ٜ‬حء ‪٠ٌ٢٠ٞٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ .5‬سػل‪ٌ٢ ١٬‬ح‪ ٟ‬جٳ‪٢‬سحض ‪٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر دحلس‪٠‬فجف ‪ً ١ُ :‬ف‪ ٘٬‬د‪٢‬حء ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ٜ ٫‬ل نحً ‪ٜ ٫ٖ٧‬ل ُ‪٬ٞ٠‬ر‬
‫دح‪ٝ‬سِح‪ ١٧‬د‪ ٟ ١٬‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر ؤ‪ ٪‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٠٧‬لس‪ٚ‬دل ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر ؤ‪ ٪‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٧ .‬سؾٗ‪٬‬ى جٳ‪٢‬ػفجٖحز ٖ‪ ٫‬جٯؿجء‬
‫‪٧‬جٳلس‪٠‬حٍ ‪ٝ‬و‪٧‬ز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪.‬‬
‫‪ .6‬جٳ‪٥‬س‪٠‬ح‪ ٟ‬دح‪ٝ‬سؿف‪٬‬خ ‪٬ :‬ن‪٠‬ل ج‪ٝ‬سؿف‪٬‬خ ُ‪٧٠ ٩ٞ‬ج‪ٜ‬در ج‪ٝ‬سً‪٧‬ف ج‪ٝ‬ػحول ٖ‪ ٫‬ج‪٧ ٟ٧ِٞٝ‬ج‪٠ٝ‬ظحٳز ج‪ٝ‬ػؿ‪٬‬صر‬
‫‪12‬‬
‫ج‪ٝ‬س‪ ١ٜ٠٬ ٩‬جلسؾؿج‪٦٠‬ح ٖ‪٠ ٫‬ظحٳز ج‪٠ِٝ‬ل ‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪ ٫ٝ‬سػل‪٠ ١٬‬لس‪٠‬ف ‪ٞٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬س‪٫٠٢‬ذ ‪٦٠‬حفجز ج‪ِٝ‬ح‪١٬ٞ٠‬‬
‫ج‪ٝ‬ظؿؿ ؤ‪ ٧‬ج‪ٚٝ‬ؿج‪٧ ٩٠‬ؤ‪ٜ‬ؿ ؿ‪٢٠٬‬ط ُ‪ ٩ٞ‬يف‪٧‬فذ جسدحٍ جٯلح‪٬ٝ‬خ ج‪ٝ‬ػؿ‪٬‬صر ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬سؿف‪٬‬خ ‪ٝ‬سؾؿ‪٬ٞ٠ُ ٟ‬ر‬
‫ج‪ٝ‬سػ‪٧‬ل ا‪ ٩ٝ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ‪.‬‬
‫‪ .7‬ا‪٬‬ظحؿ ج‪٬ٚٝ‬حؿذ ج‪ِٗٝ‬ح‪ٝ‬ر ‪ :‬ا‪ ١‬ج‪ٚٝ‬حثؿ ج‪ٝ‬ظ‪٬‬ؿ ؿجُ‪٬٧ ٤٬ٌٗ٧٠ٝ ٟ‬لِ‪ٝ ٩‬سً‪٬٧‬ف‪٧ ٟ٥‬سػل‪٦٠ ١٬‬حفجس‪ ٟ٦‬ػس‪٩‬‬
‫‪٬‬لسً‪٧ِ٬‬ج ؤ‪٧٠٧ٚ٬ ١‬ج خؤُ‪٠‬ح‪ ٟ٦ٝ‬دحلن‪ٜ‬ل ج‪٧ًٞ٠ٝ‬خ ‪٬٧‬لِ‪ ٩‬ؿجث‪٠‬ح ا‪ ٩ٝ‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪٧‬اقج‪ٝ‬ر ج‪ِٚٝ‬دحز‬
‫ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سِسفى ل‪٬‬ف ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪ٝ‬سػل‪٢٬‬حز ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ .8‬ج‪ٚٝ‬يحء ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬ؾ‪ : ٕ٧‬سنظَ جٱؿجفذ ج‪ِٗٝ‬ح‪ٝ‬ر جٳسوحٳز د‪٦٢٬‬ح ‪٧‬د‪ ١٬‬ج‪ِٝ‬ح‪٠٠ ١٬ٞ٠‬ح ‪٬‬ؾ‪٢٠ ٘ٞ‬حؾح ظ‪٬‬ؿج‬
‫‪ٞٝ‬سظؿ‪٬‬ؿ ‪ٌ٧‬ف‪ٖ٧‬ح ‪٢٠‬حلدر ‪ٝ‬ػل ج‪٠ٝ‬ن‪ٜ‬ٴز ‪ِ٬٧‬سدف ج‪٬ٝ‬حدح‪ ١٧٬٢‬ا‪ ١‬ج‪ٝ‬ؾًإ ‪٢ٜ ( ٧٥‬ق ) ٯ‪٬ ٟ٦٢‬ئ‪ٜ‬ؿ‪٩ُٞ ١٧‬‬
‫ؤ‪ ١‬ج‪ٗٝ‬نل ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬ؾًإ ٖفور ‪ٞٝ‬سً‪٬٧‬ف ‪٧‬ج‪ٝ‬سػل‪ , ١‬ا‪ ١‬ج‪ٝ‬ؾ‪ ١٠ ٕ٧‬ج‪ٜ‬سنحٕ ج‪ٝ‬ؾًإ ؤ‪ ٧‬ج‪٠ٝ‬نح‪ٜ‬ل ؤ‪ ٧‬اظفجء‬
‫ج‪ٝ‬سٔ‪٬٬‬فجز ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در ‪ ١ٜ٠٬‬ؤ‪ ١‬د‪ٚ‬ي‪ ٟ٧٦ٗ٠ ٩ُٞ ٫‬ج‪ٝ‬سػل‪٧ ١٬‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ‪.‬‬
‫ج‪ٝ‬س‪ ٫٠٬ٌ٢‬د‪ ١٬‬ج‪ِٝ‬ح‪٧ ١٫ٞ٠‬اػٴل ج‪ٝ‬سِح‪ ١٧‬د‪ ١٠ ٟ٦٢٬‬ؾٴ ل ا‪٢‬نحء‬
‫ذ‬
‫‪ .9‬سِٗ‪٬‬ل ٖف٘ ج‪٠ِٝ‬ل ‪ :‬ػل ج‪ٝ‬وفجُحز‬
‫ٖف٘ ج‪٠ِٝ‬ل ‪ ٩ُٞ٧ .‬جٳؿجفذ ؤ‪ ١‬س‪ ٟ٧ٚ‬دسِٗ‪٬‬ل ؿ‪٧‬ف ‪٠‬ظ‪ُ٧٠‬حز ج‪٠ِٝ‬ل ‪٧ٞٝ‬و‪٧‬ل ا‪ ٩ٝ‬ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪.10‬‬
‫سظ‪٢‬خ ج‪٢ٝ‬وحثغ ‪٧‬ج‪ٝ‬نِحفجز ج‪ٝ‬ظ‪ٖ٧‬حء ‪ ٩ُٞ :‬جٱؿجفذ ؤ‪ ١‬ٳ س‪ٜ‬سٗ‪ ٫‬دبُٴ‪ ١‬فٓدحس‪٦‬ح ‪٧‬نِحفجس‪٦‬ح‬
‫‪.11‬‬
‫سظ‪٢‬خ سػؿ‪٬‬ؿ ؤ‪٥‬ؿجٕ ف‪٬٠ٙ‬ر ‪ِٞٝ‬ح‪٠‬ل‪ : ١٬‬ا‪٧ ١‬يَ ؤ‪٥‬ؿجٕ ف‪٬٠ٙ‬ر ؤ‪٠‬ح‪ ٟ‬ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ل ‪٬ ٫ٜٝ‬لِ‪ ٩‬ا‪٩ٝ‬‬
‫ا‪ ٩ٝ‬ج‪ِٝ‬ح‪ , ًٖٚ ١٬ٞ٠‬دل ُ‪٦٬ٞ‬ح ؤ‪ ١‬س‪ٚ‬ف‪ ١‬ـ‪ ٛٝ‬دح‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ‪.‬‬
‫سػ‪٦ٚ٬ٚ‬ح ‪٬‬ئؿ‪ ٪‬ا‪ ٩ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ل ُ‪ ٩ٞ‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٬ٝ٧ ٟٜٝ‬ك ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٬٧ ,‬نظَ ُ‪ ٩ٞ‬جٳ‪٢‬سحض د‪٬٠ٜ‬حز‬
‫‪ٜ‬د‪٬‬فذ ؿ‪ ١٧‬جٳ‪٥‬س‪٠‬ح‪ ٟ‬دظ‪٧‬ؿذ ج‪٢٠ٝ‬سط ‪.‬‬
‫‪.12‬‬
‫ؿُ‪ ٟ‬جُسقجق ج‪ِٝ‬ح‪ ١٬ٞ٠‬دِ‪ً ١ُ : ٟ٦ٞ٠‬ف‪ُ ٘٬‬ؿ‪ ٟ‬سو‪٬‬ؿ جٯؾًحء ‪ُ٧‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬س‪٦‬ؿ‪٬‬ؿ دح‪ِٚٝ‬حخ ‪٩ُٞ ,‬‬
‫‪.13‬‬
‫سنظ‪ َ٬‬ج‪ٝ‬سِ‪٧ ٟٞ‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ج‪ٝ‬ـجز‪ : ٪‬ا‪ ١‬سنظ‪ َ٬‬جٱؿجفذ ‪ِٞٝ‬ح‪ ١٬ٞ٠‬ج‪ٝ‬سِ‪٧ ٟٞ‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ٳ‪ٜ‬سلحد‪ٟ٦‬‬
‫جٳؿجفذ ؤ‪ ١‬سؿُ‪ ٟ‬ج‪ِٝ‬ح‪٧ ١٬ٞ٠‬ؾ‪ ٘ٞ‬جٳُسقجق دِ‪. ٟ٦ٞ٠‬‬
‫‪٦٠‬حفجز ‪ِ٠٧‬حفٕ ؤ‪ٜ‬صف ‪ٝ ,‬س‪ ١٠ ٟ٦٢ٜ٠‬ؤؿجء ؤُ‪٠‬ح‪ ٟ٦ٝ‬دح‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل جٯٖيل ‪.‬‬
‫‪.14‬‬
‫اػؿجش ج‪ٝ‬سٔ‪٬٬‬ف ج‪٠ٝ‬ٴث‪ٝ ٟ‬ؿَٖ ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪ٝ‬سػ‪٬٧‬ل ‪ ٩ُٞ :‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح اظفجء ج‪ٝ‬سٔ‪٬٬‬فجز ج‪٢٠ٝ‬حلدر‬
‫ج‪ٝ‬س‪٠ٌ٢٠ٞٝ ٫٠٬ٌ٢‬ر ٯظل سًد‪ ٟ٧٦ٗ٠ ٘٬‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ‪٧ ,‬ق‪٬‬حؿذ جٳ‪٥‬س‪٠‬ح‪ ٟ‬دسن‪٬ٜ‬ل‬
‫ذ‬
‫ٖ‪ ٫‬ج‪٬٦ٝ‬ح‪ٜ‬ل‬
‫ٖف٘ ج‪٠ِٝ‬ل ‪٧‬ق‪٬‬حؿذ ج‪ٝ‬س‪٢‬ل‪٧ ٘٬‬ج‪ٝ‬سِح‪ ١٧‬د‪ ١٬‬جٱؿجفجز ج‪٠ٝ‬ؾس‪ٗٞ‬ر ‪٠ٜ .‬ح ‪٬‬ظخ ج‪ٝ‬سٔ‪٬٬‬ف ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬حٖر‬
‫ج‪ٝ‬س‪ ٫ٜٝ ٫٠٬ٌ٢‬سٴث‪ ٟ‬سًد‪ ٘٬‬ج‪ٞٗٝ‬لٗر ج‪ٝ‬ظؿ‪٬‬ؿذ ج‪٠ٝ‬سِ‪ٚٞ‬ر دبؿجفذ جلظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر‬
‫ذ‬
‫‪)9( .‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫(‪ )9‬ؤلحل‪٬‬حز اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ‪ ,‬ف‪٬‬سنحفؿ ل ‪٬ٞ٬٧ .‬ح‪٠‬ق – ج‪ٝ‬ظ‪٬ِ٠‬ر جٯ‪٠‬ف‪٬ٜ٬‬ر ‪ٝ‬ٲؿجفذ ‪.‬‬
‫‪13‬‬
‫جٯ‪٠‬فجى ج‪ٝ‬لدِر ج‪ٚٝ‬حس‪ٞ‬ر ‪٠ٌ٢٠ٞٝ‬حز ‪:‬‬
‫‪٧‬يَ ؿ‪٢٠٬‬ط لدِر ُ‪٧‬ج‪٠‬ل ‪٦ٝ‬ح سإص‪٬‬ف ل‪ٞ‬د‪٠ ٩ُٞ ٫‬لز‪ٙ‬دل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ل‪٠‬ح‪٥‬ح جٯ‪٠‬فجى ج‪ٝ‬لدِر ج‪ٚٝ‬حس‪ٞ‬ر‬
‫(‪)10‬‬
‫‪ُ .1‬ؿ‪ ٟ‬جٳلس‪٠‬فجف ٖ‪ ٫‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪٢‬ػ‪ ٧‬ج‪ٝ‬سػل‪٧٠ٓ٧ ١٫‬ى س‪ ٛٞ‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬جٯفدحع ٖ‪ ٫‬جٯظل ج‪ٚٝ‬و‪٬‬ف ‪ٙ٧‬وف ج‪ٌ٢ٝ‬ف ٖ‪٥ ٫‬ـج ج‪٠ٝ‬ظحل ‪.‬‬
‫‪ُ .3‬ؿ‪ٜٗ ٟ‬حءذ ؤ‪٠ٌ٢‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪ٝ‬س‪٬ٞٚ‬ؿ‪٬‬ر ٯؿجء جٯٖفجؿ ‪.‬‬
‫‪ .4‬ج‪ٝ‬سٔ‪٬٬‬فجز ج‪ٜٝ‬ص‪٬‬فذ ٖ‪ ٫‬جٳؿجفذ‬
‫‪ .5‬جٳؿجفذ ُ‪ ٩ٞ‬ؤلحك ج‪. ًٖٚ ٟٜٝ‬‬
‫‪ُ .6‬ؿ‪ ٟ‬د‪٢‬حء ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ ٫‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ‪ ١٠‬ؤ‪٧‬ل ؾً‪٧‬ذ ‪.‬‬
‫‪ .7‬ج‪ٝ‬س‪ٜ‬ح‪ ٕ٬ٝ‬ج‪ٔ٠ٝ‬ح‪٦٬ٖ ٩ٝ‬ح ‪٬ٓ٧‬ف ج‪ٝ‬يف‪٧‬ف‪٬‬ر ٖ‪٠ ٫‬ظحٳز ي‪٠‬ح‪ ١‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٧‬جٳلسنحفجز ج‪ٚٝ‬ح‪٬٢٧٢‬ر‬
‫صح‪٬٢‬ح ‪ :‬ظ‪٧‬ق‪ ٕ٬‬ظ‪٧‬فج‪ : ١‬ؤل‪ ٟ٦‬ظ‪٧‬فج‪ ٫ٖ ١‬ص‪٧‬فذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ ٫‬ج‪٬ٝ‬حدح‪ , ١‬ػ‪٬‬ش س‪ ٟ‬جلسؿُحئ‪ُ ٣‬ح‪١٠ 1954 ٟ‬‬
‫‪ٙ‬دل ‪ٚ٢‬حدر ج‪ ِٟٞٝ‬جء ‪٧‬ج‪٢٦٠ٝ‬ؿل‪ ١٬‬ج‪٬ٝ‬حدح‪ ١٫٬٢‬ٱ‪ٚٝ‬حء ‪٠‬ػحيفجز ُ‪ ١‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠٧‬لث‪٬ٝ٧‬ر جٳؿجفذ ٖ‪ ٫‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫ؤنحف ظ‪٧‬فج‪ ١‬ا‪ ٩ٝ‬يف‪٧‬فذ س‪٬ٖ٧‬ف ج‪٢٠ٝ‬حؼ ج‪٢٠ٝ‬حلخ ‪ٝ‬ٲدؿجٍ ‪٧‬جٳدس‪ٜ‬حف د‪٠‬ح ‪٬‬سً‪ٞ‬خ اػؿجش سٔ‪٬٬‬ف ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬حٖر‬
‫ج‪ٝ‬س‪٬٠٬ٌ٢‬ر ‪ ٌٟ٢٠ٞٝ‬ذ ‪٠ٜ ,‬ح ؤ‪ٜ‬ؿ ُ‪ ٩ٞ‬يف‪٧‬فذ ػل ج‪٠ٝ‬ن‪ٜ‬ٴز دإل‪٧ٞ‬خ ُ‪ ١٠ ٫٠ٞ‬ؾٴل ظ‪ َ٠‬ج‪٠٧ُٟٞٝ‬حز ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر‬
‫‪٧‬سػؿ‪٬‬ؿ ؤلدحخ ج‪٠ٝ‬ن‪ٜٞ‬ر ‪٧٧‬يَ ج‪ٝ‬ػ‪٧ٞ‬ل ج‪٢٠ٝ‬حلدر ‪٧‬س‪٦٠٬٬ٚ‬ح دب‪٬‬ظحد‪٬‬حس‪٦‬ح ‪٧‬ل‪ٞ‬د‪٬‬حس‪٦‬ح ‪٧‬جؾس‪٬‬حف ج‪ٝ‬ػل جٯٖيل ‪.‬‬
‫صٴص‪٬‬ر ظ‪٧‬فج‪ : ١‬فدً ظ‪٧‬فج‪ ١‬د‪ ١٬‬سػ‪ ٘٬ٚ‬سػل‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٜٗ٧‬حءذ جٳؿجفذ ‪ ١٠‬ؾٴل‬
‫ج‪ٝ‬سؾً‪ ً٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٬‬ؿ‬
‫ج‪ٝ‬ف‪ٙ‬حدر ج‪ِٗٝ‬ح‪ٝ‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫اظفجء ج‪ٝ‬سػل‪٢٬‬حز ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬فذ ‪٠ ٧٥٧‬ح ل‪٬‬س‪ ٟ‬نفػ‪ ٤‬ٳػ‪ٚ‬ح ُ‪٢‬ؿ ج‪ٜٝ‬ٴ‪ ١ُ ٟ‬ج‪ٝ‬سػل‪٢٬‬حز ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬فذ ‪.‬‬
‫‪ٙ٧‬ؿ ف‪ٜ‬ق ظ‪٧‬فج‪ ٩ُٞ ١‬ج‪ٝ‬ؿ‪٧‬ف ج‪ٜٝ‬د‪٬‬ف ‪ٝ‬ٲؿجفذ ج‪٧ٝ‬لً‪٬ٚٝ ٩‬حؿذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠٦٬ ٟٝ ٤٢ٜٝ٧ ,‬ل ٖ‪ٗ٢ ٫‬ك ج‪ٙ٧ٝ‬ز ؿ‪٧‬ف‬
‫جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪٧‬ؿُ‪٦٠‬ح ‪ٞٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠ٜ .‬ح ‪٠٦٬ ٟٝ‬ل ؿ‪٧‬ف ج‪٠ِٝ‬حل ج‪ٝ‬ـ‪ ١٬‬س‪ ٟ٦٬ُٞ َٚ‬ؤلحلح ‪٠‬لث‪٬ٝ٧‬ر س‪٬ٗ٢‬ـ ‪٠‬نحف‪َ٬‬‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫(‬
‫‪ 10‬ف‪٬‬سنحفؿ ل ‪٬ٞ٬٧ .‬ح‪٠‬ق‬
‫‪٠‬فظَ لد٘ ـ‪ٜ‬ف‪. ٣‬‬
‫‪14‬‬
‫صح‪ٝ‬صح ‪٬ٞ٬ٖ :‬خ ‪ٜ‬ف‪٧‬لد‪ : ٫‬ؤ‪٧‬ل ‪٢ ١٠‬حؿ‪ ٨‬دٗ‪ٜ‬فذ ج‪٧٬ِٝ‬خ ج‪ٝ‬وٗف‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬ؾح‪٦٬ٖ ٕٝ‬ح ٖ‪ٜ‬فذ ج‪٠ٝ‬لس‪٬٧‬حز‬
‫ج‪ٚ٠ٝ‬د‪ٝ٧‬ر ‪ٞٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪٢ٝ‬لخ ج‪٠ٝ‬ل‪٧٠‬ع د‪٦‬ح ‪ٰٝ‬ؾًحء ‪٧‬ج‪٧٬ِٝ‬خ ‪٠ٜ ,‬ح ؤ‪ٜ ٤٢‬ح‪٬ ١‬فدً د‪٠ ١٬‬لس‪ ٨٧‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪٫‬‬
‫ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٧‬د‪ ١٬‬جٯفدحع ج‪٠ٝ‬سػ‪ٚٚ‬ر ‪ ,‬ػ‪٬‬ش ‪٠ٜٞ‬ح جفسَٗ ‪٠‬لس‪ ٨٧‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ؤؿ‪ ٨‬ـ‪ ٛٝ‬ا‪ ٩ٝ‬سؾٗ‪٬‬ى ج‪ٝ‬س‪ٜٗٞ‬ر ‪٧‬ق‪٬‬حؿذ‬
‫جٯفدحع سدِح ‪ٝ‬ـ‪. ٛٝ‬‬
‫‪٠ٜ‬ح ؤ‪ٜ‬ؿ ‪ٜ‬ف‪٧‬لد‪٠ ٩ُٞ ٫‬ؿ‪ ٨‬ؤ‪٬٠٥‬ر جٳؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ٖ‪ ٫‬ؿُ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬سػ‪٠ ٘٬ٚ‬لس‪ُ ٨٧‬ح‪٦٬ٖ ٫ٝ‬ح ‪٠ٜ ,‬ح ؤ‪٧ ٤٢‬يَ‬
‫دف‪٢‬ح‪٠‬طج ‪٠‬س‪ٜ‬ح‪٠‬ٴ ‪ٞٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ف‪ٜ‬ق ٖ‪ ٩ُٞ ٤٬‬ؤؿجء ج‪٠ِٝ‬ل دح‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل ج‪ٝ‬وػ‪٬‬غ ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬فذ جٯ‪٧ ٩ٝ٧‬ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬ئؿ‪٪‬‬
‫ا‪ ٩ٝ‬سؾٗ‪٬‬ى ج‪ٝ‬س‪ٜٗٞ‬ر ‪.‬‬
‫فجدِح ‪ٜ :‬ح‪٧‬ف‪ ٧‬ج‪٬٧‬ن‪ٜ٬‬ح‪٧‬ج ‪ِ٬ :‬سدف ج‪٬٧‬ن‪ٜ٬‬ح‪٧‬ج جٯخ ج‪ٝ‬ف‪٧‬ػ‪ٝ ٫‬ػ‪ٚٞ‬حز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ػ‪٬‬ش ؤ‪ٜ ٤٢‬ح‪ ١‬ؤ‪٧‬ل ‪٢ ١٠‬حؿ‪ ٨‬د‪٦‬ح‬
‫‪٧ ,‬ػ‪ٚٞ‬حز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ُدحفذ ُ‪٠ ١‬ظ‪ُ٧٠‬حز ؤ‪٬‬فذ ‪ ١٠‬ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ل‪٢٬ ١٪‬ي‪ َ٠ ١٧٠‬دِي‪ ٟ٦‬ج‪ٝ‬دِى دوٗر سً‪٬ُ٧‬ر‬
‫‪ِ٬٧‬سدف‪٧‬ج جظس‪٠‬حُحس‪٢٠ٝ ٟ٦‬ح‪ٙ‬نر ‪٠‬نح‪ٜ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ ٫‬ج‪٠ِٝ‬ل ‪,‬‬
‫‪٠ٜ‬ح ‪٢‬حؿ‪ ٨‬ديف‪٧‬فذ انفج‪ ٛ‬ج‪ِٝ‬ح‪ ٫ٖ ١٬ٞ٠‬ػل ج‪٠ٝ‬ن‪ٜ‬ٴز ‪ ١٠‬ؾٴل ػ‪ٚٞ‬حز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠ٜ ,‬ح ؤ‪٢ ٤٢‬حؿ‪ٜ ٨‬ـ‪ٛٝ‬‬
‫دإ‪٬٠٥‬ر ج‪ٝ‬سِ‪٧ ٟ٬ٞ‬ج‪ٝ‬سؿف‪٬‬خ ٖ‪ ٫‬ق‪٬‬حؿذ ‪ِ٠‬حفٕ ج‪ِٝ‬ح‪٧ ١٬ٞ٠‬سػل‪٦٠ ١٬‬حفجس‪٧ ٟ٦‬سٔ‪٬٬‬ف جسظح‪٥‬حس‪, ٟ٤‬‬
‫‪٧٧‬يغ ؤ‪٬‬يح ؤ‪٬ٞ٠ُ ١‬ر ج‪ٝ‬سؿف‪٬‬خ ٖ‪ ٫‬ج‪٬ٝ‬حدح‪ ١‬ؤؾـز ‪ٜ٠‬ح‪٢‬س‪٦‬ح ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬وؿجفذ ‪٢٠‬ـ لس‪٢٬‬حز ج‪ٚٝ‬ف‪ ١‬ج‪ِٝ‬نف‪. ١٬‬‬
‫‪ٙ٧‬ؿ ‪٧‬يغ ظ‪٬ٞ‬ح ؤ‪ ١‬ف‪٧‬جؿ ُ‪ ٟٞ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٜ‬ح‪ ٟ٦ٝ ١‬سإص‪٬‬ف ‪ٜ‬د‪٬‬ف ٖ‪ ٫‬دش ف‪٧‬ع جٯوح‪ٝ‬ر ‪٠‬فذ ؤؾف‪ َ٠ ٨‬ج‪ِ٠ٝ‬حوفذ‬
‫ٖ‪٢ ٫‬نف ‪ٗ٠‬ح‪٧ ٟ٬٥‬ص‪ٚ‬حٖر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫ج‪ٗٝ‬ول ج‪ٝ‬صح‪٫٢‬‬
‫جٯ‪٬‬ق‪٧‬‬
‫‪ٚ٠ 2.1‬ؿ‪٠‬ر جٯ‪٬‬ق‪9000 ٧‬‬
‫‪2.2‬‬
‫‪٢‬نإذ ‪٠ٌ٢٠‬ر جٯ‪٬‬ق‪٧‬‬
‫‪2.3‬‬
‫اوؿجف ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز‬
‫‪2.4‬‬
‫‪ ٌٟ٢‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪2.5‬‬
‫‪٠‬دحؿة اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪16‬‬
‫‪ٚ٠ 2.1‬ؿ‪٠‬ر جٯ‪٬‬ق‪9000 ٧‬‬
‫جعريـف األيــــزو ( ‪: ) ISO‬‬
‫‪٠ٌ٢٠‬ر جٯ‪٬‬ق‪. ٧‬‬
‫‪International Organization for Standardization‬‬
‫‪ ٫٥‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪ٞٝ‬س‪٧‬ػ‪٬‬ؿ ج‪٬ٚٝ‬حل‪ ٫٥٧ ٫‬ؤ‪ٜ‬دف ‪٠ٌ٢٠‬ر ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪٠‬سؾوور ٖ‪ ٫‬ا‪٢‬نحء ‪٧‬اوؿجف‬
‫ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪ ٫٥٧ .‬جسػـحؿ ُح‪٠ٝ‬ـ‪ٚ٠ ٫‬ـف‪ ٫ٖ ٣‬ظـ‪٬ ٧ ٣٧ ٕ٬٢‬ي‪ُ ٫ٖ ٟ‬ي‪٬٧‬سـ‪ ٤‬ؤ‪ٜ‬صف ‪160 ١٠‬‬
‫‪٬٥‬ثر ‪ٚ٠‬ح‪٬٬‬ك ‪٬٢ً٧‬ر‪ ،‬ظحء جؾسوحف‪٥‬ح ( ‪ ) ISO‬جُس‪٠‬حؿًج ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٜٞٝ‬ر ج‪٢٧٬ٝ‬ح‪٬٢‬ر " ‪٧ " ISOS‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سِ‪٫٢‬‬
‫"‬
‫‪٠ " " Equal‬سلح‪." ٪٧‬‬
‫‪٠‬ح ‪٥‬ـ‪ٌ٢ ٧‬ح‪ ٟ‬جٯ‪٬‬ق‪ ٧‬؟‬
‫ٳ ‪ٜ ١٠‬ل جٯًفجٕ ‪ٝ‬س‪ٟ٬٬ٚ‬‬
‫ا‪ ١‬سػف‪٬‬ف ج‪ٝ‬سظحفذ ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪٬‬سً‪ٞ‬خ ‪ ١٠‬ظ‪ٞ٠‬ر ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٌ٢‬ح‪ً٠‬ح ‪٧٠‬ػؿًج ‪ ،‬ؤ‪ٚ٠ ٧‬د‪ً ٧‬‬
‫ظ‪٧‬ؿذ ج‪٢٠ٝ‬سظحز ‪٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬حز ج‪٠ٝ‬سدحؿ‪ٝ‬ر‪ٙ٧ .‬ؿ ‪٧‬يِز ‪٥‬ـج ج‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٫٥ ٟ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪ٞٝ‬س‪٧‬ػ‪٬‬ؿ ج‪٬ٚٝ‬حل‪٫٥٧ ٫‬‬
‫اػؿ‪ٜ٧ ٨‬حٳز جٯ‪ ٟ٠‬ج‪٠ٝ‬سػؿذ ج‪٠ٝ‬سؾوور ج‪٠ٝ‬س‪٧‬جظؿذ ٖ‪ ٫‬ظ‪ ٕ٬٢٬‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سِ‪٠‬ل ٖ‪٠ ٫‬ظحل ج‪ٝ‬س‪٧‬ػ‪٬‬ؿ ج‪٬ٚٝ‬حل‪٫‬‬
‫ج‪ِٝ‬ح‪٠ٝ ٫٠ٝ‬ؾس‪ ٕٞ‬ج‪ٝ‬ل‪٧ َٞ‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬جؿ ‪ ٫٥٧‬ج‪ٝ‬س‪٧ ٫‬يِز ؤللح ‪٧‬ي‪٧‬جدً ‪ٚ٠٧‬ح‪٬٬‬ك ‪ِٝ‬ٴ‪٠‬ر ظ‪٧‬ؿذ ي‪١٠‬‬
‫دف‪٢‬ح‪٠‬ط نح‪٠‬ل ‪ٞٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٝ‬س‪٧ ١٧ٜ‬ل‪ٞ٬‬ر ‪ٞٝ‬سف‪٬٧‬ط ٖ‪٠ ٫‬ظحل ج‪ٝ‬سو‪٧ َ٬٢‬ج‪ٝ‬سظحفذ ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪ ،‬س‪ٚ‬ؿ‪ ٟ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬ؿ‪٧‬ل‪٬‬ر‬
‫‪٧٠ٞٝ‬جوٗحز ‪٧‬ج‪ٚ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ك ‪٠٧ِٞ٠‬حز ‪٠ٞٝ‬وؿف‪ ١٬‬ػ‪٧‬ل ‪٬ٗ٬ٜ‬ر ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪٢ ٩ٞ‬لؽ ‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف جٯ‪٬‬ق‪ٜ ٧‬ح‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز‬
‫ج‪٠ٝ‬سِ‪ٚٞ‬ر دح‪ٜ٧ٝ‬حٳز جٳلسنحف‪٬‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سلحُؿ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ جٯ‪٬‬ق‪. ٧‬‬
‫سسي‪ ١٠‬ل‪ٞ‬ل‪ٞ‬ر جٯ‪٬‬ق‪٠ 9000 ٧‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪٠‬س‪٢‬حٓ‪٠‬ر ‪ٚ٠ ١٠‬ح‪٬٬‬ك سإ‪٬ٜ‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ر ج‪ً٠ٝ‬د‪ٚ‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ؤ‪ ٪‬مف‪ٜ‬ر‬
‫ل‪٧‬جء ‪ٜ‬ح‪٢‬ز ‪ٜ‬د‪٬‬فذ ؤ‪٠ ٧‬س‪٧‬لًر ؤ‪ ٧‬ؤ‪٬‬فذ‪ ١ٜ٠٬٧ .‬ؤ‪ ١‬سلسؾؿ‪ َ٠ ٟ‬ؤ‪ٌ٢ ٪‬ح‪٧٠ ٟ‬ظ‪٧‬ؿ ‪٧‬سلحُؿ ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ُ‪٩ٞ‬‬
‫سؾٗ‪٬‬ى ج‪ٜٗٞٝ‬ر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٧‬ق‪٬‬حؿذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪ِٗٝ‬ح‪٬ٝ‬ر ‪٧‬جٱ‪٢‬سحظ‪٬‬ر ‪٧‬س‪ ١٧ٜ‬د‪٠‬صحدر ؾً‪٧‬ذ دحسظح‪ ٣‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٬ٜٞٝ‬ر‬
‫‪٧‬سػل‪٦٢٬‬ح ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف‪٧ .‬ل‪ٞ‬ل‪ٞ‬ر جٯ‪٬‬ق‪٬ٝ 9000 ٧‬لز ‪٠‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪٧‬جػؿذ ‪٧٠ ١٠‬جوٗحز ج‪٢ ٟٝ‬سط ‪٧‬ٳ سًٔ‪ٚ٠ ٫‬ح‪٬٬‬ك‬
‫و‪٢‬حُر ‪٠‬ػؿؿذ اـ سو‪ٜ ٕ٢‬ل ‪٧‬ص‪ٚ٬‬ر ‪٧٠٢‬ـض ظ‪٧‬ؿذ ‪٬ٝ‬لسؾؿ‪ ٫ٖ ٟ‬سًد‪ٚ٬‬حز ‪٠‬ؾس‪ٗٞ‬ر ‪.‬‬
‫س‪٢‬نف ‪ٚ٠‬ح‪٬٬‬ك جٯ‪٬‬ق‪ ٫ٖ 9000 ٧‬ؤفدِر ؤظقجء ‪ ٫٥‬جٯ‪٬‬ق‪٧ ، 9004 ، 9003 ، 9002، 9001 ٧‬سِسدف‬
‫‪٠‬وؿفج ‪ٝ‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٧‬سِف‪ ٕ٬‬دح‪ ٫ٙ‬ج‪ٝ‬ل‪ٞ‬ل‪ٞ‬ر ‪.‬‬
‫• ا‪ ١‬جٯ‪٬‬ق‪ ٫٥: 9001 ٧‬جن‪٠‬ل ‪٧‬ص‪ٚ٬‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ل‪ٞ‬ل‪ٞ‬ر سًخ٘ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سِ‪٠‬ل ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬سو‪ٟ٬٠‬‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ‪٧‬ج‪ٝ‬سو‪٧ َ٬٢‬ج‪ٝ‬سفس‪٬‬خ ‪٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬حز ‪ ٫٥٧‬سػؿؿ ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٝ‬ٴلسؾؿج‪٢ُ ٟ‬ؿ‪٠‬ح سسً‪ٞ‬خ ج‪٧ِٚٝ‬ؿ نفػح‬
‫‪ٚٝ‬ؿفذ ج‪٧٠ٝ‬فؿ ُ‪ ٩ٞ‬سو‪٧ ٟ٬٠‬سو‪٧ َ٬٢‬سف‪٬ٜ‬خ ‪٧‬ؾؿ‪٠‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٠ٜ .‬ح ‪٬‬سِح‪٠‬ل ؤ‪٬‬ق‪٧٢ َ٠ 9001 ٧‬جػ‪٠ ٫‬صل‬
‫س‪ٚ‬و‪٧ ٫‬سوػ‪٬‬غ جٯؾًحء ؤص‪٢‬حء جٱ‪٢‬سحض ‪٧‬سؿف‪٬‬خ ج‪٧ ١٬ٌٖ٧٠ٝ‬ج‪ٝ‬س‪٧‬ص‪٧ ٘٬‬يدً ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ‪.‬‬
‫• ‪ً٬‬د٘ ؤ‪٬‬ق‪ ٩ُٞ 9002 ٧‬ج‪ٝ‬ل‪ َٞ‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬ٳ سسً‪ٞ‬خ سو‪٠٬٠‬ح ‪ِ٬٧‬فٕ سإ‪٬ٜ‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ ٫‬جٱ‪٢‬سحض ‪٧‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬خ‬
‫‪17‬‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر ‪.‬‬
‫• ‪ً٬‬د٘ ؤ‪٬‬ق‪ٜ ٩ُٞ 9003 ٧‬حٖر ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ‪٬٧‬ػؿؿ ‪٧٠٢‬ـض ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٞٝ‬سٗس‪٬‬م ج‪٦٢ٝ‬حث‪٧ ٫‬جٳؾسدحف ‪.‬‬
‫• ‪ِ٬‬ف ٕ ؤ‪٬‬ق‪٢ُ 9004 ٧‬حوف ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٠ٝ‬نحف ا‪٥٫ٝ‬ح ٖ‪ ٫‬ج‪٧ٝ‬صحث٘ ج‪ٝ‬لحد‪ٚ‬ر دسٗو‪٬‬ل ج‪ٜ‬دف ‪ٚ٬٧‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ؾً‪ً٧‬‬
‫ج‪٧٠ٝ‬ظ‪٦‬ر ٱؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٢ِٝ٧‬حوف ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در ‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ‪٧‬س‪٬ٗ٢‬ـ ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠‬ح‪.‬‬
‫‪٢ 2.2‬نإذ ‪٠ٌ٢٠‬ر جٯ‪٬‬ق‪: ٧‬‬
‫‪٢‬نإز ‪٠ٌ٢٠‬ر جٯ‪٬‬ق‪ ١٠ ٧‬جسػحؿ ‪ٜ‬ٴ ‪ ١٠‬جٳسػحؿ ج‪ٝ‬ؿ‪٠ٌ٢٠ٞٝ ٫ٝ٧‬حز ج‪٬٢ً٧ٝ‬ر ‪ٞٝ‬س‪٧‬ػ‪٬‬ؿ ج‪٬ٚٝ‬حل‪ ٫‬ج‪ٝ‬ـ‪٢ ٪‬نإ ٖ‪٫‬‬
‫ُح‪ٝ٧ 1926 ٟ‬ظ‪٢‬ر س‪٢‬ل‪ ٘٬‬ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف دحٯ‪ ٟ٠‬ج‪٠ٝ‬سػؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪٢ ٫‬نإز ُح‪. 1944 ٟ‬‬
‫ٖٗ‪ ٫‬ؤ‪ٜ‬س‪٧‬دف ُح‪ 1946 ٟ‬جظس‪٧ٗ٠ 65 َ٠‬ى ‪ 25 ١٠‬ؿ‪ٝ٧‬ر ٖ‪٦ِ٠ ٫‬ؿ ج‪٢٦٠ٝ‬ؿل‪ ١٬‬جٱ‪٢‬نحث‪٢ٝ ٫ٖ ١٬٬‬ؿ‪١‬‬
‫‪٢٧‬سط ُ‪٥ ١‬ـج جٳظس‪٠‬حٍ ‪ٙ‬فجف دب‪٢‬نحء ‪٠ٌ٢٠‬ر ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪ ١٧ٜ٬‬ج‪٦ٝ‬ؿٕ ‪٦٢٠‬ح " سل‪٬٦‬ل ج‪ٝ‬س‪٢‬ل‪ ٘٬‬ج‪ٝ‬ؿ‪٧ ٫ٝ٧‬س‪٧‬ػ‪٬‬ؿ‬
‫ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف ج‪ٝ‬ؾحور دح‪ٝ‬و‪٢‬حُر ‪٧‬دؿؤز س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪٠ِٝ‬ل ٖ‪ٖ 23 ٫‬دفج‪٬‬ف ُح‪ ٫ٖ٧ 1947 ٟ‬ؤدف‪٬‬ل ُح‪ٟ‬‬
‫‪ 1947‬ج‪ِٚ٢‬ؿ جظس‪٠‬حٍ ٖ‪ ٫‬دحف‪٬‬ك ‪٢‬سط ُ‪ ٤٢‬س‪٧‬و‪٬‬ر دب‪٢‬نحء ‪ٝ 76‬ظ‪٢‬ر ٖ‪٬٢‬ر ‪ ٫ٖ٧‬ج‪ٝ‬ؾ‪٠‬ل‪٢٬‬حز دؿؤز س‪ٛٞ‬‬
‫ج‪ٞٝ‬ظح‪ ٫ٖ ١‬اوؿجف ج‪ٝ‬س‪٧‬و‪٬‬حز دح‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪٢٠ ٫ٖ٧ .‬سوٕ ج‪ٝ‬لس‪٢٬‬حز ‪٢٧ ,‬س‪٬‬ظر ‪ٝ‬ق‪٬‬حؿذ ُ‪٬ٞ٠‬حز ج‪ٚ٢ٝ‬ل‬
‫ج‪ٝ‬سظحف‪ ٪‬د‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ؿ‪ ٧‬ل ٌ‪٦‬فز ج‪ٝ‬ػحظر ا‪ ٩ٝ‬يف‪٧‬فذ ‪٧‬ظ‪٧‬ؿ ‪ِ٠‬ح‪٬٬‬ف ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪٠‬سٗ٘ ُ‪٦٬ٞ‬ح ‪٢٧‬سط ُ‪ ١‬ـ‪ٙ ٛٝ‬فجف‬
‫ٖ‪ُ ٫‬ح‪ 1971 ٟ‬دح‪ٝ‬دؿء ٖ‪ ٫‬اوؿجف س‪٧‬و‪٬‬حز ج‪ٞٝ‬ظح‪ ١‬ج‪٬٢ٗٝ‬ر ‪ِ٠ٜ‬ح‪٬٬‬ف ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪٬ٝ٧‬ك ‪٠‬ظفؿ س‪٧‬و‪٬‬حز ‪.‬‬
‫‪٢٧‬س‪٬‬ظر ‪ٝ‬ظ‪٥ َ٬٠‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٝ‬ظ‪٧٦‬ؿجز ؤودػز ‪٠ٌ٢٠‬ر جٯ‪٬‬ق‪٠ٜ ٧‬ح سِفٕ ج٭‪ , ١‬ؤ‪ٜ‬دف ‪٠ٌ٢٠‬ر ‪ً٧٢٠‬ر دب‪٢‬نحء‬
‫اوؿجف ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ‪٧‬ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪.‬‬
‫‪2.3‬‬
‫اوؿجف ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ‪:‬‬
‫‪ 2.3.1‬ؤوؿفز ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪ٝ‬ل‪ٚ٠‬ح‪٬٪‬ك "‪٢٠ "ISO‬ـ ا‪٢‬نحء‪٥‬ح ُح‪٧ ,1947/ ٟ‬ػس‪ ٩‬ج‪ ٟ٧٬ٝ‬ؤ‪ٜ‬صف ‪١٠‬‬
‫‪٧٠ 17,000‬جوٗر ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٝ‬ظحٳز ج٭س‪٬‬ر‪ :‬ج‪٢٦ٝ‬ؿلر ج‪ٜ٬٠ٝ‬ح‪٬ٜ٬٢‬ر‪ ،‬ج‪٧٠ٝ‬جؿ ج‪٬٠٬ٜٝ‬حث‪٬‬ر جٯلحل‪٬‬ر‪ ،‬ج‪٧٠ٝ‬جؿ ٓ‪٬‬ف‬
‫ج‪ِ٠ٝ‬ؿ‪٬٢‬ر‪ ،‬ج‪ٞٗٝ‬قجز‪٧ ،‬ج‪ِ٠ٝ‬حؿ‪ِ٠٧ ،١‬ح‪ٝ‬ظر ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز‪٧ ،‬ج‪ٝ‬سو‪٬٧‬ف‪٧ ،‬ج‪ٝ‬قفجُر‪٧ ،‬ج‪ٝ‬د‪٢‬حء‪٧ ،‬ج‪ٝ‬س‪٧ٝ٧٢ٜ‬ظ‪٬‬حز ج‪ٝ‬ؾحور‪،‬‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬وػر‪٧ ،‬ج‪ًٝ‬خ‪٧ ،‬ج‪ٝ‬د‪٬‬ثر‪٧ ،‬ج‪ٝ‬سٔ‪٧ ٕ٬ٞ‬ج‪ٝ‬س‪٧‬ق‪. َ٬‬‬
‫ؤوؿفز ‪ ISO‬ي‪ ١٠‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ج‪٠ٝ‬ـ‪٧ٜ‬فذ ؤُٴ‪ ٣‬ل‪ٞ‬ل‪ٞ‬س‪ ١٠ ١٬‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ‪٠٥‬ح‪ISO ، ISO 9000‬‬
‫‪ ،14000‬ج‪ٝ‬ل‪ٞ‬ل‪ٞ‬ر جٯ‪ ٩ٝ٧‬ـجز ُٴ‪ٙ‬ر دإ‪٠ٌ٢‬ر اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬صح‪٬٢‬ر دإ‪٠ٌ٢‬ر اؿجفذ ج‪ٝ‬د‪٬‬ثر ‪.‬‬
‫سِ‪٠‬ل ٖ‪ ٫‬اُؿجؿ ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ج‪٠ٝ‬ـ‪٧ٜ‬فذ ‪ٝ 900‬ظ‪٢‬ر ٖ‪٬٢‬ر سوؿف ‪٧‬سفجظَ ػ‪٧‬ج‪٧٠ 1,100 ٫ٝ‬جوٗر ‪٬ٙ‬حل‪٬‬ر ‪ٜ‬ل‬
‫ُح‪. ٟ‬‬
‫‪18‬‬
‫‪٧‬ؤودغ ُؿؿ ج‪ٞٝ‬ظح‪ ١‬ج‪٬٢ٗٝ‬ر ج٭‪٬ ١‬سظح‪٧‬ق ج‪٠ٝ‬حثس‪٠٬ ١٬‬ص‪ 30,000 ٟ٦ٞ‬ؾد‪٬‬ف ٖ‪٠ ٫‬ؾس‪ ٕٞ‬ج‪٠ٝ‬ظحٳز و‪٢‬حُ‪٬‬ر‬
‫‪٧‬ؾؿ‪٬٠‬ر ‪٧‬اؿجف‪٬‬ر ‪.‬‬
‫جز ‪٧٠ٜ ISO 9000‬جوٗحز ‪٬٢ً٧‬ر ‪ٝ‬ؿ‪٦٬‬ح د‪٠‬ح ٖ‪ ٫‬ـ‪ٛٝ‬‬
‫جُس‪٠‬ؿز ج‪ ٟ٧٬ٝ‬ؤ‪ٜ‬صف ‪ 51 ١٠‬ؿ‪ٝ٧‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪ِٝ‬ح‪٧٠ ٟٝ‬جوٕ‬
‫ؿ‪٧‬ل جٳسػحؿ جٯ‪٧‬ف‪٧‬د‪٧ ٫‬ؿ‪٧‬ل ‪٧ EFTA‬ج‪٬ٝ‬حدح‪٧ ١‬ج‪٧ٝ‬ٳ‪٬‬حز ج‪٠ٝ‬سػؿذ ‪٬ٓ٧‬ف‪٥‬ح‬
‫‪)1(.‬‬
‫‪ٜ‬حٖر ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ج‪ٝ‬وحؿفذ ُ‪ ١‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر جؾس‪٬‬حف‪٬‬ر ‪ َ٠‬ؤ‪ ١‬ج‪ٜٝ‬ص‪٬‬ف ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ؿ‪٧‬ل سِسدف‪٥‬ح ‪٧٠‬جوٗحز ‪٬٢ً٧‬ر ‪٦ٝ‬ح ‪.‬‬
‫"‪٬ٓ "ISO‬ف ‪٠‬لث‪ٝ٧‬ر ُ‪ ١‬ج‪ٝ‬سػ‪ ٘ٚ‬د‪٠‬ؿ‪ً٠ ٨‬حد‪ٚ‬ر ‪٠‬ح ‪ٗ٢٬‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٝ‬لسؾؿ‪٧٠ٞٝ ٟ‬جوٗر ‪٠ َ٠‬سً‪ٞ‬دحز ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر‪.‬‬
‫•‪ ١٠‬ج‪ٝ‬يف‪٧‬ف‪ ٪‬ج‪ٝ‬س‪٬٬٠‬ق د‪ ١٬‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪٬ٚٝ‬حل‪٬‬ر ‪٢٠ٞٝ‬سط ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سد‪ ١٬‬ج‪ٝ‬وٗحز ج‪٬٠٠ٝ‬قذ ج‪٠ٝ‬ؾس‪ٗٞ‬ر ج‪ٝ‬س‪٬ ٫‬ظخ ؤ‪١‬‬
‫سس‪ٖ٧‬ف ٖ‪ ٫‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٫ٝ‬زًحخ٘ ‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪٬ٚٝ‬حل‪٬‬ر ‪٧ ٤ٝ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪٬ٚٝ‬حل‪٬‬ر ‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬ػؿؿ ؤل‪٧ٞ‬خ‬
‫اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ‪ ،‬ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬ي‪ً٠ ١٠‬حد‪ٚ‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٠ٝ‬لس‪ ٨٧‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬ـ‪ ٪‬س‪ ٟ‬سػؿ‪٬‬ؿ‪ٙ ١٠ ٣‬دل ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ‪.‬‬
‫‪ٞٝ ١ٜ٠٬‬نف‪ٜ‬ر ؤ‪ ١‬سػؿؿ ‪٠‬لس‪ ٨٧‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬ـ‪ ٪‬سف‪٬‬ؿ‪٢٠ٝ ٣‬سظ‪٦‬ح دحٳُس‪٠‬حؿ ُ‪ ٩ٞ‬ؿفجلر ج‪ٝ‬ل‪٠٧ ٘٧‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬قد‪. ١٧‬‬
‫‪٬‬لحُؿ ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ُ‪ ٩ٞ‬سؾً‪ ً٬‬ج‪٢٠ٝ‬سط ج‪٧ًٞ٠ٝ‬خ ‪٧‬ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ُٞ ٤٬ٞ‬ج‪ٝ‬ؿ‪٧‬ج‪ ٟ‬د‪ٗ٢‬ك ‪٠‬كس‪ ٨٧‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫ج‪ٝ‬ـ‪ ٪‬س‪ ٟ‬سػؿ‪٬‬ؿ‪. ٣‬‬
‫سًد٘ ؤ‪٠ٌ٢‬ر اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ ٟ٧٬ٝ‬ؿ‪ ٨‬ؤ‪ٜ‬صف ‪ ١٠‬فدَ ‪٠ ١٧٬ٞ٠‬ئللر و‪٢‬حُ‪٬‬ر ‪٧‬ؾؿ‪٬٠‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪ِٝ‬ح‪. ٟٝ‬‬
‫ٖ‪٧‬جثؿ ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف‬
‫‪ .1‬سظِل ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ‪٧‬ج‪ٝ‬سو‪٧ َ٬٢‬جٱ‪٠‬ؿجؿجز ‪٢٠ٞٝ‬سظحز ِٖح‪ٝ‬ر ‪٧‬آ‪٢٠‬ر‬
‫‪ .2‬سل‪٬٦‬ل ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪ٝ‬سظحفذ د‪ ١٬‬ج‪ٝ‬د‪ٞ‬ؿج‪ ١‬ج‪٠ٝ‬ؾس‪ٗٞ‬ر‬
‫‪٢ .3‬نف جٱدؿجٍ‬
‫‪ .4‬ػ‪٠‬ح‪٬‬ر ج‪٠ٝ‬لس‪ٛٝ٤‬‬
‫‪ .5‬سظِل ج‪ٝ‬ػ‪٬‬حذ ؤل‪٦‬ل دس‪٬ٖ٧‬ف ػ‪٧ٞ‬ل ‪٠ٞٝ‬نح‪ٜ‬ل ج‪٠ٝ‬نسف‪ٜ‬ر ‪.‬‬
‫__________________________________________________________‬
‫(‪)1‬‬
‫ؿ‪٧‬فذ اُؿجؿ ج‪٠ٝ‬فجظِ‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ٖٚ٧ ١٬٬ٞ‬ح ‪٧٠ٝ‬جوٗر جٯ‪٬‬ق‪ِٝ 9001 : 2008 ٧‬ح‪ ( 2009 ٟ‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ج‪٬٢ً٧ٝ‬ر ‪ٗٞٝ‬ػه )‬
‫‪19‬‬
‫‪٢ 2.3.2‬نإذ ج‪ٞٝ‬ظ‪٢‬ر ج‪٬٢ٗٝ‬ر ‪) TC 176 ( 176‬‬
‫ٖ‪ ٫‬دؿج‪٬‬ر ج‪ٝ‬لدِ‪٢٬‬حز ‪ ١٠‬ج‪ٚٝ‬ف‪ ١‬ج‪٠ٝ‬حي‪ ٫‬دؿؤز ج‪ِٝ‬ؿ‪٬‬ؿ ‪ ١٠‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ج‪ٜٝ‬دف‪ , ٨‬ل‪٧‬جء ‪ٜ‬ح‪٢‬ز ػ‪٬٠٧ٜ‬ر ؤ‪ ٧‬ؾحور‬
‫دبوؿجف ‪٧٠‬جوٗحز ؾحور د‪٦‬ح سِ‪ ٌٟ٢٬ ٫‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٢٥ ١٠٧‬ح دؿؤز سٌ‪٦‬ف ٖ‪ٜ‬فذ ؤ‪ ١ٜ٠٬ ٤٢‬ا‪٬‬ظحؿ ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬ر ٖ‪٫‬‬
‫ج‪٢٠ٝ‬سط ‪ ١٠‬ؾٴل ا‪٢‬نحء ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬ٱؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ١٠ .‬ؤ‪٠‬ص‪ٞ‬ر س‪ ٛٞ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ‪:‬‬
‫(‪)2‬‬
‫ل‪ٞ‬ل‪ٞ‬ر ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ج‪٢ٜٝ‬ؿ‪٬‬ر ( ‪ُ ٫ٖ ) CSAZ 299‬ح‪1970 ٟ‬‬
‫ج‪ٝ‬دف‪ً٬‬ح‪1979 ) BS 5750 ( ٫٢‬‬
‫ذ‬
‫ج‪٧٠ٝ‬جوٗر‬
‫ج‪٧٠ٝ‬جوٗر جٯ‪٠‬ف‪٬ٜ٬‬ر ( ‪ُ ٫ٖ ) ANSI ASQCZ-1. 15‬ح‪1979 ٟ‬‬
‫‪ َ٠٧‬ق‪٬‬حؿذ ُ‪٬ٞ٠‬حز ج‪ٝ‬سظحفذ ج‪ٝ‬ؾحفظ‪٬‬ر دؿؤز سٌ‪٦‬ف ‪٠‬ؾح‪ ١٠ ٕ٧‬اُح‪ٙ‬ر س‪ ٛٞ‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪٢‬س‪٬‬ظر ‪ٝ‬ٴؾسٴٖحز ٖ‪٫‬‬
‫‪ ٌٟ٢‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ سدِح ‪ٜٝ‬ل ‪٢٠‬نإذ ‪٧‬ؤ‪٬‬يح ‪ٜٝ‬ل ؿ‪ٝ٧‬ر ‪ٙ ١٠٠‬ح‪٧٠‬ج دبوؿجف س‪ ٛٞ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ‪ٝ ,‬ـ‪ٙ ٛٝ‬ح‪٠‬ز ‪٠ٌ٢٠‬ر‬
‫جٯ‪٬‬ق‪ ٧‬دب‪٢‬نحء ‪ٝ‬ظ‪٢‬ر ٖ‪٬٢‬ر سل‪ ٩٠‬ج‪ٞٝ‬ظ‪٢‬ر ج‪٬٢ٗٝ‬ر ف‪٧ ) TC 176 ( 176 ٟٙ‬ـ‪ُ ٫ٖ ٛٝ‬ح‪٧ 1979 ٟ‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سِ‪٫٢‬‬
‫دبؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬س‪٬ٜ٧‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫‪2.3.3‬‬
‫(‪)2‬‬
‫‪٢‬نإذ ل‪ٞ‬لر جٯ‪٬‬ق‪9000 ٧‬‬
‫‪ٜ‬ح‪ ١‬ؤ‪٧‬ل اهؿجف ‪ٞٝ‬ظ‪٢‬ر ج‪٬٢ٗٝ‬ر ‪ ٧٥ 176‬جٯ‪٬‬ق‪ِٝ 8402 ٧‬ح‪٧ 1986 ٟ‬س‪ ٛٞ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪ٜ‬ح‪٢‬ز س‪٦‬ؿٕ ‪ٝ‬س‪٧‬ػ‪٬‬ؿ‬
‫‪٧‬س‪٧‬و‪ ٕ٬‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ج‪ٝ‬ؾحور د‪ ٌٟ٢‬جؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧ .‬سدِز س‪ ٛٞ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ُؿذ اوؿجفجز ؤؾف‪٩ُٞ ٨‬‬
‫ج‪٢ٝ‬ػ‪ ٧‬ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫‪ ‬ج‪٬‬ق‪9001 :1987 ٧‬‬
‫‪٧٠٢ ٫٥٧‬ـض س‪٬ٜ٧‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٢٠ٞٝ‬نأز ج‪ٚٝ‬حث‪٠‬ر دحلزو‪٧ ٟ٬٠‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ‪٧‬جٱ‪٢‬سحض ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬حز ‪.‬‬
‫‪ ‬ج‪٬‬ق‪٧٠٢ ٫٥٧ 9002 : 1987 ٧‬ـض س‪٬ٜ٧‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٢٠ٞٝ‬نأز ج‪ٚٝ‬حث‪٠‬ر دحٱ‪٢‬سحض ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ‪٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬حز‬
‫‪ ‬ج‪٬‬ق‪٧٠٢ ٫٥٧ 9003 : 1987 ٧‬ـض س‪٬ٜ٧‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٢٠ٞٝ‬نأز ج‪ٚٝ‬حث‪٠‬ر دح‪ٝ‬سٗس‪٬‬م ج‪٦٢ٝ‬حث‪. ٫‬‬
‫‪ٜ٧‬ح‪٢‬ز ‪ٜ‬ل ‪٢٠‬نإذ سلسؾؿ‪ ٟ‬ج‪٧٠٢ٝ‬ـض ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬سٴء‪ً َ٠ ٟ‬د‪ِ٬‬ر ‪٢‬نحً‪٦‬ح ‪٧ .‬سدَ ـ‪ ٛٝ‬اوؿجف ‪٧٠‬جوٗر ج‪٬‬ق‪9004 ٧‬‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬س‪ٜ ٫‬ح‪٢‬ز ُدحفذ ُ‪ ١‬ؿ‪٬ٝ‬ل افنحؿ‪ ٌٟ٢ٝ ٪‬جؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬سِسدف ‪ ٣‬ـ‪ ٫٥ ٣‬دؿج‪٬‬ر ج‪ٝ‬فػ‪ٞ‬ر ج‪ٞ٬٧ًٝ‬ر ‪ِٝ‬حث‪ٞ‬ر جٳ‪٬‬ق‪٧‬‬
‫‪٧ 9000‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬ؤودػز ج٭‪ ١‬ؤ‪ٜ‬صف ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ن‪٦‬فذ ُ‪٠ ٩ٞ‬لس‪ ٨٧‬ج‪ِٝ‬ح‪. ٟٝ‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪for small businesses / TC176 .‬‬
‫‪20‬‬
‫‪)2( ISO: 9001:2002‬‬
‫اوؿجف ‪٥ ٫ٖ : 1994‬ـج ج‪ِٝ‬ح‪ ٟ‬س‪ ٟ‬اوؿجف ‪٢‬لؾر ظؿ‪٬‬ؿذ ‪ُ ١٠‬حث‪ٞ‬ر جٳ‪٬‬ق‪٦٬ٖ٧ 9000 ٧‬ح قجؿ ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬ؿ‪٧‬ف‬
‫س‪٬ٜ٧‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬جٯِٖحل ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر دؿٳ ‪ ١٠‬جٳُس‪٠‬حؿ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٗٝ‬ػه ‪ ٧‬ج‪ٝ‬سٗس‪٬‬م ‪٧٬ُ ١٠٧ ,‬خ ‪٥‬ـج جٱوؿجف ‪١٠‬‬
‫ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪ٜ‬صفذ جل‪٧‬صحث٘ ج‪٧ٝ‬ف‪٬ٙ‬ر ‪٥٧‬ـج ج‪٬ِٝ‬خ ‪ِ٬‬سدف ‪ ١٠‬ؤ‪٧٬ُ ٟ٥‬خ اوؿجف ُح‪1994 ٟ‬‬
‫‪٠٘٧‬ز د‪ِ٠‬ح‪ٝ‬ظس‪٦‬ح ظ‪ِ٬٠‬ح‬
‫اوؿجف ‪ : 2000‬ؤؾـز ‪ٝ‬ظ‪٢‬ر ‪ 176‬ظ‪ َ٬٠‬ج‪٧٬ِٝ‬خ ج‪ٞ٠ٝ‬ػ‪ٌ٧‬ر ٖ‪ ٫‬اوؿجف ‪ 1994‬ج‬
‫‪ٜ٧‬ح‪ ١٠ ١‬ج‪ٝ‬سٔ‪٬‬فجز جٯلحل‪٬‬ر اُحؿذ زك‪٬٠‬ر ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ا‪٠ ( ٩ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪ ٌٟ٢‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ) ُ‪٧‬يح ُ‪ ١‬سإ‪٬ٜ‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪٧ ,‬س‪ٜ ٟ‬ـ‪ ٛٝ‬ج‪ٝ‬سف‪٫ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬فيح ج‪٠ِٝ‬ٴء ‪ِٜ‬ح‪٠‬ل ؤلحل‪٢ٝ ٫‬ظحع ج‪٢٠ٝ‬نإذ ‪.‬‬
‫‪ ٫ٖ٧‬دؿج‪٬‬ر ل‪٢‬ر ‪ٙ 2000‬ح‪٠‬ز ‪٠ٌ٢٠‬ر جٳ‪٬‬ق‪ ٧‬دبوؿجف ‪٠‬فجظِر ظؿ‪٬‬ؿذ ‪ِٝ‬حث‪ٞ‬ر ج‪٬‬ق‪٧ 9000 ٧‬س‪٥ ٫ٖ ٟ‬ـج جٱوؿجف‬
‫ا‪ٔٝ‬حء ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ( ‪٧ ) 9003٧ 9002‬اُحؿذ ا‪٢‬نحء ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪ 9001‬ج‪ٝ‬س‪ ٩‬جًُ‪٦٬ُٞ ٘ٞ‬ح ‪٧٠‬جوٗر ؤ‪٬‬ق‪٧‬‬
‫‪ 9001 : 2000‬ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سػس‪٠ ٩ُٞ ٪٧‬زً‪ٞ‬دحز ا‪٢‬نحء ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬جؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬س‪ ٟ‬اوؿجف ‪٧٠‬جوٗر ؤ‪٬‬ق‪: 2000 ٧‬‬
‫‪ 9000‬ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سػس‪ ٩ُٞ ٪٧‬ج‪ٝ‬سِف‪ٗ٬‬حز ج‪٠ٝ‬لسؾؿ‪٠‬ر ٖ‪ ٌٟ٢ ٫‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧ ,‬اوؿجف ‪٧٠‬جوٗر ؤ‪٬‬ق‪٧‬‬
‫‪ 9004‬ج‪ٝ‬ؾحور دبفنحؿجز سػل‪ ١٬‬جٯؿجء ‪.‬‬
‫‪: 2000‬‬
‫‪ ١٠٧‬ؤ‪ٚ٢ ٟ٥‬حً جٳؾسٴٕ د‪٠ ١٬‬سً‪ٞ‬دحز اوؿجف ‪٧ 9001 : 2000‬ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬لد‪ ٧٥ ٤ٚ‬جٯس‪٫‬‬
‫‪ ‬ق‪٬‬حؿذ ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬ؿ‪٧‬ف جٳؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح‬
‫‪ ‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٬٠ِٝ‬ل‬
‫‪ ‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر‬
‫‪ ‬اؿؾحل ‪ ٟ٧٦ٗ٠‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف‬
‫‪ ‬س‪٬ٞٚ‬ل ُؿؿ ج‪٧ٝ‬صحث٘ ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در‬
‫‪ ‬ل‪٧٦‬ل ج‪ٔٞٝ‬ر ج‪ٝ‬س‪ٜ ٩‬سدز د‪٦‬ح ج‪٧٠ٝ‬جوٗر‬
‫‪ ‬ق‪٬‬حؿذ ج‪ٝ‬س‪٧‬جٖ٘ ‪ ٌٟ٢ َ٠‬جٱؿجفجز جٯؾف‪٠ ٨‬صل ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬جؿجفذ ج‪ٝ‬د‪٬‬ثر ‪.‬‬
‫اوؿجف ‪ : 2008‬دِؿ ُؿذ ل‪٧٢‬جز ‪ ١٠‬سًد‪ ٘٬‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ٌ‪٦‬فز ج‪ٝ‬ػحظر ‪ٝ‬س‪٧‬ي‪٬‬غ دِؿ ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٝ ,‬ـج س‪ٟ‬‬
‫ُ‪٠‬ل دِى ج‪ٝ‬سِؿ‪٬‬ٴز ‪٧‬س‪ ٟ‬دح‪ِٗٝ‬ل اوؿجف‪٥‬ح ٖ‪٠ٖ٧٢ ٫‬دف ‪ٜ٧ 2008‬ح‪٢‬ز س‪ ٛٞ‬ج‪ٝ‬سٔ‪٬٬‬فجز سن‪٠‬ل س‪٧‬ي‪٬‬غ‬
‫‪٠ٞٝ‬سً‪ٞ‬دحز ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬ج‪ٝ‬سدل‪٧ ً٬‬اُحؿذ ج‪ٝ‬س‪٢‬ل‪٧ ٘٬‬ج‪ٝ‬س‪٧‬ي‪٬‬غ ‪ٝ‬دِى ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪٠‬صل ‪٬ٙ 8.2.1‬حك فيح ج‪٠ِٝ‬ٴء‬
‫‪ ,‬ػ‪٬‬ش س‪٧‬ي‪٬‬غ ج‪ًٝ‬ف٘ ج‪٠ٝ‬ؾس‪ٗٞ‬ر ج‪ٝ‬س‪٬ٙ ١ٜ٠٬ ٩‬حك فيح ج‪٠ِٝ‬ٴء ‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫‪٠‬ح ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬جٯ‪٬‬ق‪ 14000 ٧‬؟‬
‫(‪)3‬‬
‫‪ ٫٥‬ؤ‪٧‬ل ل‪ٞ‬ل‪ٞ‬ر ‪ ١٠‬ج‪ٚ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ك ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ٯ‪٠ٌ٢‬ر جٱؿجفذ ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر ‪ٙ ١٠‬دل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪ٚ٠ٞٝ‬ح‪٬٬‬ك ‪ ،‬س‪ٚ‬ؿ‪ ٟ‬ؤ‪٬‬ق‪٧‬‬
‫‪٢ُ 14001‬حوف ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ د‪٬‬ث‪٬‬ر ِٖحل ‪ ١ٜ٠٬‬ؤ‪٬ ١‬س‪ٜ‬ح‪٠‬ل ‪٠ َ٠‬سً‪ٞ‬دحز جٱؿجفذ جٯؾف‪٠٠ ٨‬ح ‪٬‬لحُؿ ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬سػ‪ ٘٬ٚ‬جٯ‪٥‬ؿجٕ جٳ‪ٙ‬سوحؿ‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر‪٬ ٧ .‬س‪٬‬غ ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬ؤ‪٬‬ق‪ 14001 ٧‬سػؿ‪٬‬ؿ جٱظفجءجز ‪٧‬س‪ِٖ ٟ٬٬ٚ‬ح‪٬ٝ‬س‪٦‬ح‬
‫‪٧ٝ‬يَ ج‪ٝ‬ل‪٬‬حلر ‪٧‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر ‪٧‬سػ‪٧ ٘٬ٚ‬اٌ‪٦‬حف ج‪ٝ‬س‪٧‬جٖ٘ ‪٥ َ٠‬ـ‪ ٣‬جٯ‪٥‬ؿجٕ‪٥ ٘٧ٖ ،‬ـج‪٧ ،‬ؾٴًٖح ٯ‪٠ ٪‬ئنف‬
‫آؾف ‪٦٬‬ؿٕ ا‪ ٩ٝ‬اًُحء س‪٧‬ظ‪ُ ٤٬‬ح‪ٝ ٟ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ‪٧‬سػل‪ٌ١ ١٬‬ح‪ ٟ‬جٱؿجفذ ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر‪٬ ،‬ػؿؿ جٯ‪٬‬ق‪٠ 14001 ٧‬سً‪ٞ‬دحز‬
‫اوؿجف ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ‪ ٧‬اُٴ‪ٌ٢ ١‬ح‪ ٟ‬جٱؿجفذ ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر‪ ٫ًِ٬٧ ،‬ج‪ٝ‬س‪٧‬جٖ٘ ‪ َ٠‬ج‪ٚ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ك ‪٧‬يِح س‪٢‬حٖل‪٬‬ح‬
‫‪ٞٝ‬نف‪ٜ‬حز ج‪٠ٝ‬وؿفذ ‪٧‬ج‪٦ٝ‬ؿٕ جٯلحل‪ ١٠ ٫‬ل‪ٞ‬ل‪ٞ‬ر ؤ‪٬‬ق‪ ٧٥ 14000 ٧‬سنظ‪ َ٬‬سد‪ ٫٢‬اؿجفذ د‪٬‬ث‪٬‬ر ؤ‪ٜ‬صف ِٖح‪٬ٝ‬ر‬
‫‪ٜٗ٧‬حءذ ‪٠٧‬ف‪٢٧‬ر ‪٧‬ظؿ‪٥ ٫ٖ ٨٧‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٝ‬ئللحز دػ‪٬‬ش سودغ ظقءًج ‪ٌ٢ ١٠‬ح‪٦٠‬ح‪٧ .‬س‪٠‬صل ل‪ٞ‬ل‪ٞ‬ر جٯ‪٬‬ق‪14000 ٧‬‬
‫‪ٞٝ‬نف‪ٜ‬حز ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ؿ‪٧‬ل ج‪٢ٝ‬ح‪٬٠‬ر ٖفور ‪ٚ٢ٝ‬ل ج‪ٝ‬س‪٧ٝ٧٢ٜ‬ظ‪٬‬ح ‪٠٧‬وؿفًج ‪ٝ‬س‪ٚ‬ؿ‪ ٟ٬‬جٱفنحؿ ٱؿؾحل ‪٧‬سد‪ٌ٢ ٫٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ د‪٬‬ث‪٬‬ر‬
‫‪ِ٬‬س‪٠‬ؿ ُ‪ ٩ٞ‬ؤٖيل ج‪٠٠ٝ‬حفلحز ج‪ِٝ‬ح‪٬٠ٝ‬ر‪٧٢ ،‬فؿ ٖ‪٠٬‬ح ‪ ٫ٞ٬‬ج‪ٚ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ك جٯلحل‪٬‬ر ج‪ٝ‬س‪٧‬ظ‪٬٦٬‬ر ‪ٜٝ‬حٖر ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ػ‪٧‬ل‬
‫ج‪ٝ‬سإل‪٬‬ك ‪٧‬ج‪ٝ‬و‪٬‬ح‪٢‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬سؿ‪٧ ٘٬ٙ‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٟ‬جٱؿجفذ ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر ‪ٞٝ‬نف‪ٜ‬ر ‪.‬‬
‫ؤ‪٠ٌ٢‬ر جٱؿجفذ ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر‪:‬‬
‫ؤ‪٬‬ق‪ - 1997 /14000 ٧‬ج‪ٚ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ك ‪ َ٠‬افنحؿجز جٳلسؾؿج‪.ٟ‬‬
‫ؤ‪٬‬ق‪ / 1996 - 14004 ٧‬ج‪ٝ‬ؾً‪ ً٧‬ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ر ج‪٧٠ٝ‬ظ‪٦‬ر ‪٠ٝ‬دحؿة جٱؿجفذ ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر ‪٧‬ؤ‪٠ٌ٢‬س‪٦‬ح ‪٧‬جٯلح‪٬ٝ‬خ ج‪ٝ‬ؿجُ‪٠‬ر ‪٦ٝ‬ح‪.‬‬
‫ؾً‪٧٠ ً٧‬ظ‪٦‬ر ل‪ٝ‬سؿ‪ ٘٬ٙ‬ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪:٫‬‬
‫ؤ‪٬‬ق‪ - 1996 / 14001 ٧‬ج‪٠ٝ‬دحؿة ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ر‪.‬‬
‫ؤ‪٬‬ق‪ - 1996 / 14011 ٧‬سؿ‪ ٘٬ٙ‬ؤ‪٠ٌ٢‬ر جٱؿجفذ ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر‪.‬‬
‫ؤ‪٬‬ق‪ِ٠ - 1996 / 14012 ٧‬ح‪٬٬‬ف سإ‪٬٥‬ل ج‪٠ٝ‬ؿ‪ ٘ٙ‬ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪.٫‬‬
‫جل‪ٝ ٟ‬و‪ٚ‬حز ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر ‪٧‬جٱُٴ‪:١‬‬
‫ؤ‪٬‬ق‪ - 14020 ٧‬جل‪ٝ ٟ‬و‪ٚ‬حز ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر ‪٧‬جٱُٴ‪٢‬حز ‪ -‬ج‪٠ٝ‬دحؿة جٯ‪٬ٝ٧‬ر‪.‬‬
‫ؤ‪٬‬ق‪ - 14020 ٧‬جٳؿُحءجز ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر ج‪٧ٝ‬جيػر‪.‬‬
‫ؤ‪٬‬ق‪ - 14024 ٧‬دفج‪٠‬ط ج‪٠٠ٝ‬حفل‪٧ ١٬‬ج‪٠ٝ‬دحؿة ج‪ٝ‬س‪٧‬ظ‪٬٦٬‬ر ‪٧‬ج‪٠٠ٝ‬حفلحز ‪٧‬اظفجءجز جلسوؿجف ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ‪.‬‬
‫س‪ ٟ٬٬ٚ‬ؿ‪٧‬فذ ج‪ٝ‬ػ‪٬‬حذ‪:‬‬
‫ؤ‪٬‬ق‪ - 14040 ٧‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ؿ‪٧‬فذ ج‪ٝ‬ػ‪٬‬حذ ‪ -‬ج‪٠ٝ‬دحؿة ‪٧‬جٱًحف‪.‬‬
‫ؤ‪٬‬ق‪ - 14041 ٧‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ؿ‪٧‬فذ ج‪ٝ‬ػ‪٬‬حذ ‪ -‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ؿ‪ - ٨‬ج‪ٝ‬سِحف‪٧ ٕ٬‬سػ‪٬ٞ‬ل ج‪٧٠ٝ‬ظ‪٧‬ؿجز‪.‬‬
‫ؤ‪٬‬ق‪ - 14050 ٧‬اؿجفذ ج‪ٝ‬د‪٬‬ثر ‪ٗ٠ -‬فؿجز‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪)3(ISO: 14000 Implementation‬‬
‫‪22‬‬
‫‪2.4‬‬
‫‪ ٌٟ٢‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫ٖ‪ ٫‬دؿج‪٬‬ر جٯ‪٠‬ف ‪ٜ‬ح‪٢‬ز ٓح‪ٝ‬د‪٬‬ر ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف ج‪ٝ‬س‪ ٩‬ؤوؿفز ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬جٯ‪٬‬ق‪ ٧‬سِ‪ ٫٢‬دح‪٢٠ٝ‬سظحز ‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬جؿ ‪٧‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪,‬‬
‫‪ ٫ٖ ١ٜٝ٧‬ج‪ٝ‬ص‪٠‬ح‪٢٬٢‬حز دؿؤز ‪٠ٌ٢٠‬ر جٯ‪٬‬ق‪ ٫ٖ ٧‬ج‪ٝ‬س‪٧‬ظ‪ ٤‬ا‪ًٚ٢٠ ٩ٝ‬ر ُ‪٠‬ل ظؿ‪٬‬ؿذ سِ‪ ٫٢‬ؤ‪ٜ‬صف د‪ ٌٟ٢‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫‪٧ٖ 2.4.1‬جثؿ سًد‪ ٘٬‬جٳ‪٬‬ق‪: 9001 ٧‬‬
‫دِؿ ُ‪٠‬ل ُؿذ ؿفجلحز ُ‪ ٩ٞ‬ؤلدحخ جسظح‪ ٣‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ا‪ ٩ٝ‬ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ َ٠‬جٯ‪٬‬ق‪٧‬‬
‫‪9001‬‬
‫‪٧‬ظؿ ؤ‪ ١‬ؤ‪ ٟ٥‬س‪ ٛٞ‬جٯلدحخ سس‪ٞ‬ؾه ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫‪ًٝ .1‬خ ج‪٬٠ِٝ‬ل ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬ل‪٘٧‬‬
‫‪ .2‬ج‪ٝ‬ػحظر ا‪ ٩ٝ‬سً‪٬٧‬ف ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز‬
‫‪ .3‬ج‪ٝ‬ػحظر ا‪ ٩ٝ‬جٳ‪٢‬سنحف ‪٧‬ؿؾ‪٧‬ل جٯل‪٧‬ج٘ ج‪ِٝ‬ح‪٬٠ٝ‬ر‬
‫‪ .4‬ق‪٬‬حؿذ افيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ ١٠‬ؾٴل ‪٢‬نف ص‪ٚ‬حٖر جٳ‪٥‬س‪٠‬ح‪ ٟ‬دح‪٬٠ِٝ‬ل ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر‬
‫‪ .5‬سػل‪ ١‬ؤؿجء ج‪٧٠ٝ‬فؿ‪ ١٠ ١٬‬ؾٴل ُ‪٬ٞ٠‬حز ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٧٠ٝ‬فؿ‪١٬‬‬
‫‪ .6‬جلس‪ٚ‬فجف ؤؿجء ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر‬
‫‪ .7‬س‪٫ٞٚ‬ل ج‪ٝ‬س‪ٜ‬ح‪ٕ٬ٝ‬‬
‫‪٧ .8‬يَ ػظق ؤلحك ‪ٝ‬دؿء س‪٬ٗ٢‬ـ ‪٠‬دحؿة ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر‬
‫‪ .9‬ق‪٬‬حؿذ ج‪ ٫ُ٧ٝ‬ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر دح‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪.10‬‬
‫ق‪٬‬حؿذ سػٗ‪٬‬ق ج‪ِٝ‬ح‪ً ١ُ ١٬ٞ٠‬ف‪ ٘٬‬س‪٬ٖ٧‬ف ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ج‪٧ٝ‬جيػر ‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪٢٠ٝ‬حلدر ‪٧‬ج‪٠ٝ‬نحف‪ٜ‬ر‬
‫‪.11‬‬
‫ق‪٬‬حؿذ جٳ‪٢‬سحظ‪٬‬ر ‪٧‬س‪٬ٞٚ‬ل ج‪٦ٝ‬ح‪ٛٝ‬‬
‫‪.12‬‬
‫سػل‪٬ٞ٠ُ ١٬‬حز جٳسوحل ج‪ٝ‬ؿجؾ‪. ٫ٞ‬‬
‫ج‪ِٗٝ‬ح‪ٝ‬ر ٖ‪ ٫‬سًد‪٧ ٘٬‬سً‪٬٧‬ف ‪ ٌٟ٢‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ 2.4.2‬ن‪٦‬حؿذ جٯ‪٬‬ق‪ : 9001 ٧‬ا‪٧٠ ١‬جوٗر جٯ‪٬‬ق‪ 9001 ٧‬ػؿؿز ُؿذ ‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٝ٧‬ػو‪٧‬ل ج‪٢٠ٝ‬نإذ ُ‪٩ٞ‬‬
‫ن‪٦‬حؿذ ‪ً٠‬حد‪ٚ‬ر ‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬س‪ ٟ٧ٚ‬ظ‪٦‬ر ‪ِ٠‬س‪٠‬ؿذ ‪٠٧‬لس‪ٞٚ‬ر دق‪٬‬حفذ ج‪٢٠ٝ‬نإذ ‪٧‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٠ٞٝ‬سً‪ٞ‬دحز‬
‫‪٧‬سفظَ ج‪ٝ‬ػحظر ا‪٬ٞ٠ُ ٩ٝ‬ر س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ا‪ُ ٩ٝ‬ؿذ ؤلدحخ ؤ‪٦٠٥‬ح ‪)3( :‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪)3(ISO: 9001:2000 QMS Requirements.‬‬
‫‪23‬‬
‫ؤؿجذ ‪ٞٝ‬سػل‪ : ١٬‬ا‪ ١‬سًد‪٠ ٘٬‬سً‪ٞ‬دحز جٯ‪٬‬ق‪٬ 9001 ٧‬ل‪٦‬ل ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪ٝ‬سػل‪٧ , ١٬‬سِسدف ُ‪٬ٞ٠‬ر س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر‬
‫‪٧‬ل‪ٞ٬‬ر ٱ‪٬‬ظحؿ ٖفه ج‪ٝ‬سػل‪. ١٬‬‬
‫ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٢ُ :‬ؿ ُ‪٠‬ل جلسد‪٬‬ح‪ ٫ٖ ١‬ؿفجلر لحخ‪ٙ‬ر ُ‪ ١‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬ػو‪ٞ‬ز ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ جٯ‪٬‬ق‪٧ 9001 ٧‬ظؿ ؤ‪١‬‬
‫‪٢‬لدر ‪٥ ١٠ %85‬ـ‪ ٣‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز جسظ‪٦‬ز ‪ٞٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ دلدخ ً‪ٞ‬خ ُ‪٠‬ٴث‪٦‬ح ‪ِ٬٧.‬سدف افيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل‬
‫‪ ١٠ ٧٥‬ؤ‪٠ ٟ٥‬سً‪ٞ‬دحز جٯ‪٬‬ق‪٧ 9001 ٧‬ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ جٳ‪٬‬ق‪ ٧‬سًِ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬ر ‪٬٠ِٞٝ‬ل ٖ‪ ٫‬ؤ‪ ١‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪ٝ‬س‪٩‬‬
‫سس‪ ٟ‬ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ل‪ ٕ٧‬زػ‪٠ ٘ٚ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪.‬‬
‫ج‪ٝ‬سظحفذ ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪٠ٜ :‬ح ـ‪ٜ‬ف‪٢‬ح ٖ‪ ٫‬دؿج‪٬‬ر ج‪ٝ‬دػش ؤ‪ ١‬ػو‪٧‬ل ج‪ ٌٟ٢٠ٝ‬ذ ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ جٯ‪٬‬ق‪ ٩ًِ٬ ٧‬ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬ر ‪٠ِٞٝ‬ٴء‬
‫ج‪ٝ‬ؿ‪٢٠ ٫ٖ ١٧٬ٝ٧‬سظحز ‪٧‬ؾؿ‪٠‬حز ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٌ٢٧‬ح‪ ٟ‬اؿجفس‪٦‬ح ‪٥٧‬ـج ‪ ٧٥‬ج‪ٗ٠ٝ‬سحع ج‪ٝ‬فث‪٬‬ل‪ٞٝ ٫‬ؿؾ‪٧‬ل ا‪ ٩ٝ‬جٯل‪٧‬ج٘‬
‫ج‪ِٝ‬ح‪٬٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫ج‪ٝ‬سل‪ : ٘٬٧‬دِى ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز سِسدف ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ جٯ‪٬‬ق‪ ١٠ ٍ٧٢ 9001 ٧‬ؤ‪٧٢‬جٍ ج‪ٝ‬ؿُح‪٬‬ر ‪٧‬دح‪ٝ‬سل‪٘٬٧‬‬
‫‪ٝ‬س‪٧‬يغ س‪ٚ‬ؿ‪٧ ٟ‬ف‪ ٫ٙ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ُح‪٬٠ٝ‬ح ‪٧‬ؿؾ‪٦ٝ٧‬ح ُح‪ ٟٝ‬ج‪ٝ‬ف‪٧‬جؿ ٖ‪ ٫‬سؾوه‬
‫‪ 2.4.3‬ظ‪٦‬حز ‪٧‬ؾً‪٧‬جز ‪٢٠‬غ ن‪٦‬حؿذ جٯ‪٬‬ق‪: 9001 ٧‬‬
‫ا‪٠ٌ٢٠ ١‬ر جٯ‪٬‬ق‪ ٧‬ٳ س‪ ٟ٧ٚ‬خ‪ٖ١‬ل‪٦‬ح د‪٢٠‬غ ن‪٦‬حؿذ جٳ‪٬‬ق‪٢٥ ١ٜٝ٧ 9001 ٧‬ح‪ ٛ‬ظ‪٦‬حز جُس‪٠‬حؿ س‪ ٟ٧ٚ‬دبًُحء‬
‫ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬ر لظ‪٦‬حز ج‪٢٠ٝ‬غ ‪٧ ,‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬س‪ ٟ٧ٚ‬دؿ‪٧‬ف‪٥‬ح دس‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ٞٝ‬نف‪ٜ‬حز ج‪ٝ‬فجٓدر ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ‬
‫جٯ‪٬‬ق‪ً ١ُ 9001 ٧‬ف‪ ٘٬‬ج‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫ؾً‪٧‬جز ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ جٳ‪٬‬ق‪9001 ٧‬‬
‫‪٢٥‬ح‪ ٛ‬صٴش ‪٠‬فجػل فث‪٬‬ل‪٬‬ر ‪٢٬‬دٔ‪ ٩ُٞ ٫‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر جظس‪٬‬حق‪٥‬ح ‪ٞٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ جٯ‪٬‬ق‪ٜ ٧‬ح‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫ج‪٠ٝ‬فػ‪ٞ‬ر جٯ‪٧‬ل‪٠ : ٪‬فػ‪ٞ‬ر جٳلسِؿجؿ ‪ٞٝ‬سلظ‪٬‬ل ‪٠ ٫٥ :‬فػ‪ٞ‬ر اُؿجؿ جٯ‪٧‬يحٍ ‪٧‬سظ‪٬٦‬ق‪٥‬ح ‪ ٫ٜٝ‬سسٴء‪َ٠ ٟ‬‬
‫‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در ‪٧ ،‬سسي‪٥ ١٠‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٝ‬فػ‪ٞ‬ر ج‪ٝ‬سح‪: ٫ٝ‬‬
‫‪ .1‬دؿء ج‪٥‬س‪٠‬ح‪ ٟ‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح دح‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ‪٧‬دؿء ػٗق ج‪ِٝ‬ح‪ ١٬ٞ٠‬د‪٦‬ؿٕ سإ‪٬٥‬ل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر سظح‪ ٣‬ـ‪ٛٝ‬‬
‫‪ .2‬سن‪٬ٜ‬ل ٖف‪٠ُ ٘٬‬ل ‪٠٦٠‬س‪ ٤‬جٱنفجٕ ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪٢‬ل‪٧ ٘٬‬جٱُؿجؿ ‪.‬‬
‫‪ .3‬ج‪ٝ‬دؿء د‪٧‬يَ ؾًر ُ‪٠‬ل ‪٧‬ظؿ‪٧‬ل ق‪ٞٝ ٪١٠‬س‪٬ٗ٢‬ـ ُ‪ ٩ٞ‬ؤلحك ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬جٳ‪ٝ‬سقج‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سح‪ ٟ‬د‪. ٤‬‬
‫‪ .4‬و‪٬‬حٓر ل‪٬‬حلر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ؤ‪٥‬ؿجٖ‪٦‬ح ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ًد‪ٚ‬ح ‪ًٝ‬د‪ِ٬‬ر ج‪٢ٝ‬نحً ‪.‬‬
‫‪ٜ .5‬سحدر ‪٧‬س‪٧‬ص‪ ٘٬‬اظفجءجز ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٧‬سِ‪٠٬ٞ‬حز ج‪٠ِٝ‬ل ‪٧‬جٱظفجءجز ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر ‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫‪ .6‬اُؿجؿ ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬ـ‪ِ٬ ٪‬سدف ‪٠‬فظِح فث‪٬‬ل‪٬‬حً‬
‫‪ .7‬اظفجء ج‪ٝ‬سؿ‪ ٘٬ٙ‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ٌ٢ٝ ٫ٞ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٞٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ج‪ٖ٧ٝ‬حء د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٌ٢ٝ‬ح‪١ ٟ٧ ، ٟ‬‬
‫ج‪ٝ‬يف‪٧‬ف‪ ٪‬ج‪ٝ‬سصدز ؤ‪ ١‬ج‪٠ٝ‬ؿ‪ ١٬ٚٙ‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ٙ ١٬٬ٞ‬ؿ نحف‪٧ٜ‬ج ٖ‪ ٫‬ؿ‪٧‬فذ سؿف‪٬‬د‪٬‬ر ‪ٞٝ‬سؿ‪ ٘٬ٙ‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ ٫ٞ‬ٯ‪٠ٌ٢‬ر‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ػو‪٧ٞ‬ج ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ دـ‪. ٛٝ‬‬
‫ج‪٠ٝ‬فػ‪ٞ‬ر ج‪ٝ‬صح‪٬٢‬ر ‪ :‬ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ‪:‬‬
‫‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٝ‬فػ‪ٞ‬ر ‪٬‬س‪٦٬ٖ ٟ‬ح ػو‪٧‬ل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ‪٧ ،‬سنس‪٠‬ل ُ‪٠ ٩ٞ‬ح ‪)4( . ٫ٞ٬‬‬
‫‪ .1‬ج‪ٝ‬سِح‪ٙ‬ؿ ‪ َ٠‬ج‪٠ٝ‬لظل ؤ‪ ٪‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ج‪٠ٝ‬فؾور ج‪ٝ‬س‪ ٩‬ل‪ ٕ٧‬س‪٢٠‬غ ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ‪.‬‬
‫‪٬ٙ .2‬ح‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬لظل ‪ /‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ج‪٠ٝ‬فؾور دؿفجلر ‪٠٧‬فجظِر ج‪٠ٝ‬لس‪٢‬ؿجز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ٚ‬ؿ‪٦٠‬ح ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ .3‬ج‪ٝ‬سِح‪ َ٠ ١٧‬ج‪٠ٝ‬لظل ‪٧‬اظفجء ‪ٜ‬حٖر ج‪ٝ‬سِؿ‪٬‬ٴز ج‪ٝ‬س‪ًٞ٬ ٩‬د‪٦‬ح ‪.‬‬
‫‪٬ٙ .4‬ح‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬لظل دِ‪٠‬ل سػ‪٬ٞ‬ل ج‪ٝ‬صٔفجز ‪٧‬ؤ‪ ٪‬اظفجء س‪ ٟ٬٬ٚ‬سظف‪٬‬د‪ٌ٢ٝ ٫‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٥٧‬ـ‪ ٣‬ج‪ٝ‬ؾً‪٧‬ذ‬
‫جؾس‪٬‬حف‪٬‬ر ‪٬ٝ٧‬ك اظدحف‪٬‬ر ‪.‬‬
‫‪٬ٙ .5‬ح‪ٖ ٟ‬ف‪ ٘٬‬ج‪ٝ‬سؿ‪ ٘٬ٙ‬ج‪ٝ‬سحدَ ‪٠ٞٝ‬لظل دبظفجء ج‪ٝ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪ٝ‬فل‪ٌ٢ٝ ٫٠‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬س‪ ٤٬ٖ ٟ‬ج‪ٜ‬سنحٕ‬
‫ؤ‪٠ ٪‬ؾح‪ٗٝ‬حز ‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ػ‪٬‬ش ‪٬‬س‪ ٟ‬س‪ٚ‬ل‪٥ ٟ٬‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٝ‬ؾح‪ٗٝ‬حز ا‪ ٩ٝ‬صٴصر ؤ‪٧٢‬جٍ‬
‫‪٠ (.‬ؾح‪ٗٝ‬حز‬
‫ظ‪٥٧‬ف‪٬‬ر ؤ‪ ٧‬سل‪ ٩٠‬فث‪٬‬ل‪٬‬ر – ‪٠‬ؾح‪ٗٝ‬حز هّ‪٬‬فذ ‪٧‬سل‪ ٩٠‬صح‪٬٧٢‬ر ‪٠٧‬ٴػٌحز ) ‪٧‬سؾس‪ ٫ٖ ٕٞ‬دِى‬
‫ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ج‪٠ٝ‬ح‪٢‬ػر ٖ‪ ٫‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٢‬لدر ج‪٠ٝ‬ؾح‪ٗٝ‬حز ج‪٠ٝ‬ل‪٧٠‬ع د‪٦‬ح ُ‪٢‬ؿ ‪١٠‬ع ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ‪٧‬سسفج‪٧‬ع ‪ % 1 ١٠‬ا‪٩ٝ‬‬
‫‪ ٫ٖ % 5‬ج‪ٝ‬ل‪٢‬ر جٯ‪ ٫ٝ٧‬ص‪ ٟ‬س‪٢‬ؾٗى دِؿ ـ‪ ٛٝ‬ػس‪ ٩‬سول ا‪٠ ٩ُٞ ًٖٚ % 1 ٩ٝ‬ؿجف ج‪ٝ‬ل‪٧٢‬جز ج‪ٝ‬صٴصر ‪،‬‬
‫‪ٙ٧‬ؿ سً‪ٞ‬خ دِى ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سف‪٬‬ؿ سًد‪ٌ٢ ٘٬‬ح‪ ٟ‬جٯ‪٬‬ق‪ ٧‬سًد‪ٚ٬‬ح ؿ‪ٚ٬ٙ‬ح ‪ٝ‬ؿ‪٦٬‬ح دسؾٗ‪٬‬ى ‪٢‬لدر‬
‫ج‪٠ٝ‬ؾح‪ٗٝ‬حز ج‪٠ٝ‬ل‪٧٠‬ع د‪٦‬ح ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ل‪٢‬ر جٯ‪ ٫ٝ٧‬ا‪ % 1 ٩ٝ‬ٱفلحل فلح‪ٝ‬ر ‪ِٞٝ‬ح‪ ١٬ٞ٠‬دح‪٢٠ٝ‬نإذ ؤ‪ ٤٢‬ٳ س‪١٧٦‬‬
‫ٖ‪ ٫‬سًد‪ٌ٢ ٘٬‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٝ‬ؿ‪٦٬‬ح ‪٧‬ـج ‪٢‬حدَ ‪ ١٠‬فٓدر جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ل‪٬‬ف دؾً‪ ٩‬صحدسر ‪٢‬ػ‪٧‬‬
‫سػ‪٢ ٘٬ٚ‬ظحع اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬نح‪ٞ٠‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٙ٧ .‬ؿ ‪٬‬ئظل ‪١٠‬ع ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ٖ‪ ٫‬ػح‪ٝ‬ر ج‪ٜ‬سنحٕ ‪٠‬ؾح‪ٗٝ‬حز‬
‫ظ‪٥٧‬ف‪٬‬ر ق‪٬‬حؿذ ُ‪ ١‬ج‪٢ٝ‬لدر ج‪٠ٝ‬ل‪٧٠‬ع د‪٦‬ح ج‪٠ٝ‬سٗ٘ ُ‪٦٬ٞ‬ح د‪ ١٬‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ج‪٠ٝ‬ح‪٢‬ػر ‪ٞٝ‬ن‪٦‬حؿذ ‪٧‬ج‪٢٠ٝ‬نإذ ؤ‪٠‬ح اـج‬
‫‪ٜ‬ح‪٢‬ز ج‪٠ٝ‬ؾح‪ٗٝ‬حز ؤ‪٬‬فذ ؤ‪٠ ٧‬ٴػٌح ز ِٖحؿذ ‪٬‬س‪٢٠ ٟ‬غ ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ُ‪ ٩ٞ‬ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬سوػ‪٬‬غ ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٝ‬ؾح‪ٗٝ‬حز‬
‫ج‪ٝ‬ؤ‪٬‬فذ ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ٴػٌحز ٳػ‪ٚ‬ح ‪.‬‬
‫‪٢٠ .6‬غ ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ د‪٢‬حء ُ‪ ٩ٞ‬س‪٧‬و‪٬‬حز ج‪ٗٝ‬ف‪ ٘٬‬ج‪ٝ‬سحدَ ‪٠ٞٝ‬لظل ج‪ٝ‬ـ‪ٙ ٪‬ح‪ ٟ‬دبظفجء ج‪ٝ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪ٝ‬فل‪ ، ٫٠‬ؤ‪٠‬ح اـج‬
‫‪ٜ‬ح‪٢٥ ١‬ح‪٠ ٛ‬ؾح‪ٗٝ‬حز ظ‪٥٧‬ف‪٬‬ر ٖ‪٬‬سػس‪ ٩ُٞ ٟ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر سوػ‪٬‬غ ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٝ‬ؾح‪ٗٝ‬حز ‪ًٞ٧‬خ اُحؿذ ج‪ٝ‬س‪. ٟ٬٬ٚ‬‬
‫_________________________________________________________________________‬
‫(‪)4‬‬
‫ؿ‪٧‬فذ اُؿجؿ ج‪٠ٝ‬فجظِ‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٠ . ١٬٬ٞ‬فظَ لد٘ ـ‪ٜ‬ف‪٣‬‬
‫‪25‬‬
‫ج‪٠ٝ‬فػ‪ٞ‬ر ج‪ٝ‬صح‪ٝ‬صر ‪٠ :‬فػ‪ٞ‬ر ‪٠‬ح دِؿ ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ‪ :‬دِؿ ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر‬
‫ج‪ٝ‬ػٗحٌ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٝ‬لس‪ ٨٧‬ج‪ٝ‬ـ‪ ٪‬ػ‪ٚٚ‬س‪١ُ ٤‬ؿ ػو‪٦ٝ٧‬ح ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ‪ ١٧ ،‬ؤظل ـ‪ ٟ٧ٚ٬ ٛٝ‬ج‪٠ٝ‬لظل ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر‬
‫ج‪٠ٝ‬ح‪٢‬ػر ‪ٞٝ‬ن‪٦‬حؿذ دٗػه ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ١٠‬ؾٴل ‪ ١٠ ١٬ُ٧٢‬ج‪ٝ‬ق‪٬‬حفجز ‪:‬‬
‫‪ .1‬ج‪ٝ‬ق‪٬‬حفجز ج‪ٝ‬ؿ‪٧‬ف‪٬‬ر ج‪٠ٝ‬ظؿ‪ٝ٧‬ر ‪٧ ،‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سس‪ُ ٟ‬حؿذ ‪ٜ‬ل لسر ن‪٧٦‬ف ‪.‬‬
‫‪ .2‬ج‪ٝ‬ق‪٬‬حفجز ج‪ٗ٠ٝ‬حظثر ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬س‪ ٫ٖ ١٧ٛ‬ػح‪ٝ‬ر جلسٴ‪ ٟ‬ن‪ٜ‬ح‪٧٬ُ ١ُ ٨٧‬خ ٖ‪٢٠ ٫‬سظحز ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ٙ٧‬ؿ ‪٬‬س‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سٗح‪ َ٠ ٟ٥‬ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ج‪٠ٝ‬ح‪٢‬ػر ُ‪ ٩ٞ‬ؤ‪ ١‬س‪ ١٧ٜ‬ج‪ٝ‬ق‪٬‬حفذ ‪٠‬فذ ‪٧‬جػؿذ ٖ‪٢ُ ًٚ‬ؿ ُ‪٠‬ل ج‪ٝ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪٦٢ٝ‬حث‪٢٠ٝ ٫‬غ‬
‫ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ‪٠‬فذ ‪٧‬جػؿذ ل‪٬٧‬ح ُ‪٢‬ؿ ج‪ٝ‬سظؿ‪٬‬ؿ ‪٥٧‬ـج ‪٢٬‬دَ ُ‪ُ ١‬ؿ‪ ٟ‬ج‪٥‬س‪٠‬ح‪ ٟ‬جٱؿجفذ د‪ٚ‬ل‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٝ‬ؿ‪٦٬‬ح ػ‪٬‬ش ٳ‬
‫سفٓخ ٖ‪ ٫‬ج‪ٜ‬سنحٕ ج‪٠ٝ‬لظل ؤ‪ ٧‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ج‪ٝ‬ؾحفظ‪ ٫‬ؤؾًحء ‪ٝ‬ؿ‪ ٨‬ج‪٠ٌ١٠ٝ‬ر ‪ٙ‬ؿ س‪ ١٧ٜ‬لددح ٖ‪ ٫‬لػخ ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ؤ‪٧‬‬
‫ػظد‪٦‬ح ؤ‪ُ ٧‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سظؿ‪٬‬ؿ ‪.‬‬
‫ُ‪٢‬ؿ جٱ‪ٙ‬فجف د‪٢٠‬غ ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ‪٠ٌ٢٠ٞٝ‬ر ؤ‪ُ ٧‬ؿ‪٬ ٤٠‬س‪ ٟ‬جٱُٴ‪ ١ُ ١‬ـ‪ ٛٝ‬فل‪٬٠‬ح دبؿفجض ـ‪ً٠ ٩ُٞ ٛٝ‬د‪ُ٧‬حز‬
‫ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٧ ٫ٖ٧‬لحثل جٱُٴ‪.ٟ‬‬
‫‪٧‬ج‪٦ٝ‬ؿٕ جٯلحل‪ ١٠ ٫‬ق‪٬‬حفجز ج‪٠ٝ‬فجظَ ج‪ٝ‬ؾحفظ‪ ٫‬ؤ‪ ٧‬ج‪٠ٝ‬لظل ‪ ٧٥‬ج‪ٝ‬سػ‪ ١٠ ٘ٚ‬ؤ‪ٌ٢ ١‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ل ؿ‪ ٨‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر‬
‫‪ ٫ٗ٬‬د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ‪ِ٠٧‬ح‪٬٬‬ف ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪. ISO:9000:2008‬‬
‫‪ 2.4.4‬اػوحءجز ػ‪٧‬ل ُؿؿ ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ج‪ٝ‬ػحو‪ٞ‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ جٯ‪٬‬ق‪9001 ٧‬‬
‫‪٥‬ـ‪ ٣‬جٱػوحث‪٬‬ر وحؿفذ ‪٠ٌ٢٠ ١٠‬ر جٯ‪٬‬ق‪ ٫٥٧ ٧‬س‪٠‬ز ٖ‪ُ ٫‬ح‪٠ ٩ُٞ 2007 ٟ‬لس‪ ٨٧‬ج‪ِٝ‬ح‪ٟٝ‬‬
‫ج‪ٝ‬ل‪٢‬ر‬
‫‪2003‬‬
‫‪2004‬‬
‫‪2005‬‬
‫‪2006‬‬
‫‪2007‬‬
‫ُؿؿ ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿجز‬
‫‪497,919‬‬
‫‪660,132‬‬
‫‪776,608‬‬
‫‪896,929‬‬
‫‪951,486‬‬
‫‪٠ٜ‬ح س‪٧‬ظؿ اػوحث‪٬‬ر ؤ‪٬‬يح سؾه ج‪ٜٞ٠٠ٝ‬ر ج‪ِٝ‬فد‪٬‬ر ج‪ٝ‬لِ‪٧‬ؿ‪٬‬ر وحؿفذ ‪ ١٠‬نف‪ٜ‬ر‬
‫‪TUV FAHSS‬‬
‫ج‪٠ٝ‬سؾوور ٖ‪٢٠ ٫‬غ ن‪٦‬حؿجز جٳ‪٬‬ق‪ ٫ٖ ٧‬ج‪ٝ‬لِ‪٧‬ؿ‪٬‬ر ‪.‬‬
‫ج‪ٝ‬ل‪٢‬ر‬
‫‪2003‬‬
‫‪2004‬‬
‫‪2005‬‬
‫‪2006‬‬
‫‪2007‬‬
‫ُؿؿ ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿجز‬
‫‪247‬‬
‫‪394‬‬
‫‪642‬‬
‫‪710‬‬
‫‪645‬‬
‫‪٠ٜ‬ح ‪٬‬سيغ ‪ ١٠‬جٯف‪ٙ‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬لحد‪ٚ‬ر ؤ‪٢٥ ١‬ح‪ ٧٠٢ ٛ‬دن‪ٜ‬ل ظ‪٬‬ؿ ٖ‪ ٫‬جسظح‪ ٣‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ج‪ِٝ‬ح‪٬٠ٝ‬ر ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ػ‪٬ٞ‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ جٳ‪٬‬ق‪9001 ٧‬‬
‫‪26‬‬
‫‪ ٟ 2.5‬دحؿة اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫ٖ‪٠٬‬ح ‪ ٫ٞ٬‬ل‪٬‬س‪ ٟ‬س‪ٚ‬ؿ‪٠ ٟ٬‬دحؿة جؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬ص‪٠‬ح‪٬٢‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سِسدف ج‪ٚٝ‬حُؿذ جٯلحل‪٬‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬د‪٬٢‬ز ُ‪٦٬ٞ‬ح ُحث‪ٞ‬ر جٯ‪٬‬ق‪٧‬‬
‫‪٥٧ 9001 : 2008‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٝ‬دحؿة ‪ ١ٜ٠٬‬ؤ‪ ١‬سلسؾؿ‪ً ١ُ ٟ‬ف‪ ٘٬‬جٳؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪ٜ‬بًحف ‪ٝ‬س‪٧‬ظ‪ ٤٬‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ا‪٩ٝ‬‬
‫سػل‪٧ ١٬‬سً‪٬٧‬ف جٯؿجء ‪٥٧ .‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٝ‬دحؿة س‪ ٟ‬ا‪٬‬ظحؿ‪٥‬ح ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬ج‪ٝ‬ؾدفجز ‪٧‬ج‪ِ٠ٝ‬فٖر ‪ٞٝ‬ؾدفجء ج‪ٝ‬ؿ‪١٬٬ٝ٧‬‬
‫ج‪٠ٝ‬نحف‪ ٫ٖ ١٬ٜ‬ج‪ٞٝ‬ظ‪٢‬ر ج‪٬٢ٗٝ‬ر ‪٬ٰٝ‬ق‪ ٧‬ف‪. 176 ٟٙ‬‬
‫(‪)5‬‬
‫‪٧‬ل‪ ٟ٧ٚ٢ ٕ٧‬دسِف‪ٜ ٕ٬‬ٴ ‪ ١٠‬س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٝ‬دحؿة ‪ َ٠‬نفع ‪٠‬دلً ‪٦ٝ‬ح ‪٧‬س‪٧‬ي‪٬‬غ ‪٢‬سحثط ج‪ٝ‬سًد‪٧ ٘٬‬ج‪٠ٝ‬دحؿة ‪:٫٥‬‬
‫‪ .1‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٬٠ِٝ‬ل‬
‫‪ .2‬ج‪٬ٚٝ‬حؿذ‬
‫‪ .3‬ج‪٢‬ؿ‪٠‬حض ج‪ِٝ‬ح‪١٬ٞ٠‬‬
‫‪٦٢٠ .4‬ط ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز‬
‫‪٦٢٠ .5‬ط ج‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٫ٖ ٟ‬جٱؿجفذ‬
‫‪ .6‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف‬
‫‪٦٢٠ .7‬ط ج‪ٝ‬ػ‪ٚ‬حث٘ ٖ‪ ٫‬جسؾحـ ج‪ٚٝ‬فجف‬
‫‪ُ .8‬ٴ‪ٙ‬ر ج‪ِٗ٢٠ٝ‬ر ج‪٠ٝ‬سدحؿ‪ٝ‬ر ‪ َ٠‬ج‪٧٠ٝ‬فؿ‪١٬‬‬
‫الهبدأ األول ‪ :‬الجركيز عمى العهيل ‪ :‬سِس‪٠‬ؿ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ُ‪٠ُ ٩ٞ‬ٴث‪٦‬ح ‪ٝ‬ـج ٖب‪٪ ٤٢‬ظخ سٗ‪ ٟ٦‬جٳػس‪٬‬حظحز ج‪ٝ‬ػح‪٬ٝ‬ر‬
‫‪٧‬ج‪٠ٝ‬لس‪ٚ‬د‪٬ٞ‬ر ‪٬٠ِٞٝ‬ل ‪ َ٠‬ج‪ٖ٧ٝ‬حء د‪٠‬سً‪ٞ‬دحس‪٧ ٤‬ج‪٠ِٝ‬ل ج‪ٝ‬ظحؿ ُ‪ ٩ٞ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ‪٠‬ح ‪ ٧٥‬ؤ‪ٜ‬صف ‪ ١٠‬س‪ِٙ٧‬حز ج‪٬٠ِٝ‬ل‬
‫‪٬ٗ٬ٜ‬ر ج‪ٝ‬سًد‪: ٘٬‬‬
‫‪ .1‬س‪٬ٖ٧‬ف ‪٧٢ٙ‬جز جٳسوحل ج‪ِٗٝ‬ح‪ٝ‬ر ‪ٝ‬س‪ ٫ٚٞ‬ؤفجء ‪ٚ٠٧‬سفػحز ‪٧‬ن‪ٜ‬ح‪ ٪٧‬ج‪٠ِٝ‬ٴء‬
‫‪٠ُ .2‬ل جٳلسد‪٬‬ح‪٢‬حز ‪ٝ‬فيح ج‪٠ِٝ‬ٴء ‪٧‬جٯؾـ دح‪٢ٝ‬سحثط ‪ٜ‬إػؿ ؤلك ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ج‪٦ٝ‬ح‪٠‬ر‬
‫‪ .3‬ؿفجلر نفجثغ ج‪٠ِٝ‬ٴء ج‪٠ٝ‬ؾس‪ٗٞ‬ر ‪٧‬لد‪٦‬ح ‪٧‬سً‪٬٧‬ف ج‪ٖٚ٧ ٌٟ٢ٝ‬ح ٳػس‪٬‬حظحز ‪ٜ‬ل نف‪٬‬ػر‬
‫ٖ‪٧‬جثؿ ج‪ٝ‬سًد‪ : ٘٬‬فيح ج‪٠ِٝ‬ٴء ‪ -‬جٱلفجٍ ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬س‪٬٠٢‬ر‪ -‬ق‪٬‬حؿذ جٳلسص‪٠‬حفجز‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪)5( ISO: 9001:2008 QMS Requirements.‬‬
‫‪27‬‬
‫الهبدأ الخبىي ‪ :‬الليبدة ‪ :‬س‪ً٧‬ؿ ج‪٬ٚٝ‬حؿذ ‪٧‬ػؿذ ج‪٦ٝ‬ؿٕ ‪٧‬س‪٧‬ظ‪ ٤‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٦ٝ٧‬ـج ٖإ‪٬ ٤٢‬ظخ ُ‪٦٬ٞ‬ح ؿُ‪ ٟ‬ج‪ٌٝ‬ف‪ٕ٧‬‬
‫ٌر ُ‪٦٬ٞ‬ح ‪ ١٧ٜ٬ٝ‬ج‪ِٝ‬ح‪ ٩ُٞ ١٬ٞ٠‬ؿفج‪٬‬ر سح‪٠‬ر دإ‪٥‬ؿجٕ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٝ‬سػ‪٦ٚ٬ٚ‬ح‬
‫ج‪٠ٝ‬ػ‪ً٬‬ر ‪ ٌٟ٢٠ٞٝ‬ذ ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ػح ٕ‬
‫‪٬ٗ٬ٜ‬ر ج‪ٝ‬سًد‪: ٘٬‬‬
‫‪ .1‬اُؿجؿ ج‪ٝ‬دفج‪٠‬ط ج‪ٝ‬سؿف‪٬‬د‪٬‬ر ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ٱُؿجؿ ج‪ٝ‬وٗ‪ ٕ٧‬جٯ‪٧‬ل‪٧ ٨‬ج‪ٝ‬صح‪٬٢‬ر ‪ ١٠‬ج‪٬ٚٝ‬حؿجز‬
‫‪٧ .2‬يَ جٯ‪٥‬ؿجٕ ُ‪ ٩ٞ‬ظ‪ َ٬٠‬ج‪٠ٝ‬لس‪٬٧‬حز ‪٠٧‬فج‪ٙ‬در سػ‪٦ٚ٬ٚ‬ح‬
‫ٖ‪٧‬جثؿ ج‪ٝ‬سًد‪ : ٘٬‬سػ‪ ٘٬ٚ‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪ -‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف‬
‫الهبدأ الخبلح ‪ :‬اىدهبد العبهميو‪ :‬ج‪ِٝ‬ح‪ ١٧ٞ٠‬دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ظ‪ َ٬٠‬ج‪٠ٝ‬لس‪٬٧‬حز ‪٠٧‬نحف‪ٜ‬س‪ ٟ٦‬ج‪ٜٝ‬ح‪ٞ٠‬ر س‪١٠ ١ٜ٠‬‬
‫جٳلسٗحؿذ ‪ٙ ١٠‬ؿفجس‪٧ ٟ٦‬ؾدفجس‪ٟ٦‬‬
‫‪٬ٗ٬ٜ‬ر ج‪ٝ‬سًد‪: ٘٬‬‬
‫‪ .1‬جلس‪ًٚ‬حخ ج‪ ١٧ٌٗ٧٠ٝ‬ج‪٬٠٠ٝ‬ق‪ ١٧‬ـ‪ ٪٧‬ج‪ٝ‬ؾدفجز ج‪٢ٝ‬حظػر‬
‫‪ .2‬جٳُس‪٠‬حؿ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ِٝ‬ح‪ ٫ٖ ١٬ٞ٠‬ؤ‪٠‬ح‪ٟ٦ٞ٠ُ ١ٜ‬‬
‫‪ .3‬سنظ‪ َ٬‬ج‪٠ٞٝ ١٧ٌٗ٧٠ٝ‬نحف‪ٜ‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٫‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪.‬‬
‫‪ .4‬سِق‪٬‬ق ظ‪ ٧‬جٳ‪٢‬س‪٠‬حء ‪٠ٰٝ‬ح‪٢‬ر ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬س‪٬ُ٧‬ر ج‪ ١٧ٌٗ٧٠ٝ‬دسإص‪٬‬ف‪ ٩ُٞ ٟ٥‬ج‪٠ِٝ‬ٴء ‪٧‬اًٴُ‪٩ُٞ ٟ٦‬‬
‫‪٢‬سحثط ‪٬ٙ‬حك فيح ج‪٠ِٝ‬ٴء ‪.‬‬
‫ٖ‪٧‬جثؿ ج‪ٝ‬سًد‪ : ٘٬‬جٳلسٔٴل جٯ‪٠‬صل ‪٧٠ٞٝ‬جفؿ – سػ‪ ٘٬ٚ‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪.‬‬
‫الهبدأ الرابع ‪ :‬هىهذ العهميت ‪ ١ٜ٠٬ :‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢ٝ‬س‪٬‬ظر ج‪٠ٝ‬فظ‪٧‬ذ د‪ٜٗ‬حءذ ؤ‪ٜ‬دف ُ‪٢‬ؿ‪٠‬ح ‪٬‬س‪ ٟ‬اؿجفذ جٯ‪٢‬نًر‬
‫‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪٦ٝ‬ح د‪٦٢٠‬حض ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪٬ٗ٬ٜ‬ر ج‪ٝ‬سًد‪: ٘٬‬‬
‫‪ .1‬س‪٬ٞٚ‬ل ج‪ٝ‬س‪ٜ‬ح‪٧ ٕ٬ٝ‬ؿ‪٧‬فجز ق‪٬٢٠‬ر ‪ٞ٬ٞٙ‬ر ‪ ١٠‬ؾٴل جٳلسؾؿج‪ ٟ‬ج‪ِٗٝ‬حل ‪٧٠ٞٝ‬جفؿ‬
‫‪٢ .2‬سحثط ‪٠‬سػل‪٢‬ر ‪٠٧‬لس‪ٚ‬فذ ‪٠٧‬س‪ِٙ٧‬ر‬
‫‪ .3‬ا‪٬‬ظحؿ ٖفه ‪ٞٝ‬سػل‪١‬‬
‫ٖ‪٧‬جثؿ ج‪ٝ‬سًد‪ٖ : ٘٬‬حُ‪٬ٞ‬ر ‪ٜٗ٧‬حءذ ج‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٟ‬ج‪٧٠ٝ‬ي‪٧ ٍ٧‬ل‪ٝ٧٦‬ر ٖ‪٧ ٤٠٦‬سً‪٬٧‬ف‪. ٣‬‬
‫‪28‬‬
‫الهبدأ الخبهس ‪ :‬هىهذ الىظبن في اإلدارة ‪ :‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٧‬سٗ‪٧ ٟ٦‬اؿجفذ ‪٠‬ظ‪ُ٧٠‬ر ُ‪٬ٞ٠‬حز ـجز ُٴ‪ٙ‬ر ‪ٌ٢ٜ‬ح‪ٟ‬‬
‫‪٬‬ئؿ‪ ٪‬ا‪ٖ ٩ٝ‬حُ‪٬ٞ‬ر ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ٖ‪ ٫‬سغ‪ ٘٬ٙ‬ؤ‪٥‬ؿجٖ‪٦‬ح ‪.‬‬
‫‪٬ٗ٬ٜ‬ر ج‪ٝ‬سًد‪: ٘٬‬‬
‫‪ .1‬ج‪ٝ‬سؿجؾل ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪٧‬جول د‪ ١٬‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ل‪٬ ٕ٧‬ئؿ‪ ٪‬دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ا‪ ٩ٝ‬ؤٖيل ج‪٢ٝ‬سحثط ‪.‬‬
‫‪ .2‬ج‪ٚٝ‬ؿفذ ُ‪ ٩ٞ‬سف‪٬ٜ‬ق ج‪٠ٝ‬ظ‪٧٦‬ؿ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪ٝ‬فث‪٬‬ل‪٬‬ر‬
‫‪ .3‬س‪٬ٖ٧‬ف ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬ر ‪ٞٝ‬ظ‪٦‬حز ج‪٬٢ِ٠ٝ‬ر ٖ‪ ٫‬جلس‪ٚ‬فجف ‪ٖ٧‬حُ‪٬ٞ‬ر ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫ٖ‪٧‬جثؿ ج‪ٝ‬سًد‪ : ٘٬‬جلس‪ٚ‬فجف ‪٠‬لس‪ ٨٧‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬حز ج‪ٚ٠ٝ‬ؿ‪٠‬ر ‪٧‬ؤؿجء ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر – ج‪ٝ‬سً‪٧‬ف ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف – سػل‪ ١٬‬د‪٬‬ثر‬
‫ج‪٠ِٝ‬ل ‪.‬‬
‫الهبدأ الشبدس ‪ :‬الجحشيو الهشجهر ‪٬ :‬ظخ ؤ‪ ١٧ٜ٬ ١‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪ٰٝ‬ؿجء ‪٥‬ؿٕ صحدز ‪ ١٠‬ؤ‪٥‬ؿجٕ‬
‫ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪٬ٗ٬ٜ‬ر ج‪ٝ‬سًد‪ : ٘٬‬اُؿجؿ ُ‪٬ٞ٠‬حز ‪٧‬دفج‪٠‬ط ‪ٝ‬سظ‪ َ٬٠‬ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ‪٧‬سػ‪٦ٞ٬ٞ‬ح ‪٧‬اؿجفذ ج‪ٝ‬سٔ‪٬٬‬ف ‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف جٯؿجء ‪.‬‬
‫ٖ‪٧‬جثؿ ج‪ٝ‬زًد‪ : ٘٬‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪.‬‬
‫الهبدأ الشببع ‪ :‬هىهريت االشجىبد لمحلبئق عىد اجخبذ اللراراث ‪٬ :‬ظخ ؤ‪ ١‬سلس‪٢‬ؿ ج‪ٚٝ‬فجفجز ج‪ِٗٝ‬ح‪ٝ‬ر ا‪٩ٝ‬‬
‫سػ‪٬ٞ‬ل ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ‪٧‬ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬ػ‪ٚ‬حث٘ ‪.‬‬
‫‪٬ٗ٬ٜ‬ر ج‪ٝ‬سًد‪ .1 : ٘٬‬سو‪ ٟ٬٠‬ج‪٠٢ٝ‬حـض ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٝ‬سظ‪ َ٬٠‬ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در ‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ِٝ‬ل ‪٧‬سػ‪٬ٞ‬ل ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ‪ٖٚ٧‬ح‬
‫‪ٝ‬س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ‪٠٧‬ئنفجز ‪٧٠‬ي‪ُ٧‬ر ‪٦٢٠٧‬ظ‪٬‬ر ‪٠‬ٴث‪٠‬ر ‪ٝ‬سػ‪٬ٞ‬ل ج‪٠ٝ‬ؾحًف ‪٧‬جسؾحـ ج‪ٚٝ‬فجفجز ج‪٢٠ٝ‬حلدر‬
‫ٖ‪٧‬جثؿ ج‪ٝ‬سًد‪ : ٘٬‬سػ‪ٙ ١٬‬ؿفذ جسؾحـ ج‪ٚٝ‬فجفجز ُ‪ ٩ٞ‬سػ‪ ٘٬ٚ‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪.‬‬
‫الهبدأ الخبهو‬
‫‪ :‬عالكبث جببدل الهىفعت هع الهورديو ‪ :‬سِس‪٠‬ؿ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٧٠٧‬فؿ‪٦٬‬ح ‪ٜ‬ٴ ‪٠٦٢٠‬ح ُ‪٩ٞ‬‬
‫جٯؾف ‪٧ ,‬دح‪ٝ‬سح‪ٖ ٫ٝ‬ب‪ُ ١‬ٴ‪ٙ‬ر سدحؿل ج‪ِٗ٢٠ٝ‬ر سؿُ‪ٚ٠ ٟ‬ؿفذ ‪ٜ‬ل ‪٠٦٠‬ح ‪ٝ‬ؾ‪٠٬ٙ ٘ٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪٬ٗ٬ٜ‬ر ج‪ٝ‬سًد‪٧ : ٘٬‬يَ ج‪ٝ‬دفج‪٠‬ط ‪٧‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪٬ٚٝ‬حك ؤؿجء ج‪٧٠ٝ‬فؿ‪٧ ١٬‬ج‪ٚ٠ٝ‬ح‪٧ ١٫ٝ٧‬ج‪ٝ‬ظ‪٦‬حز ج‪٠ٝ‬سِح‪٢٧‬ر‬
‫‪٧‬ػص‪ ٩ُٞ ٟ٦‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف د‪٠‬ح ‪٬‬ػ‪ ٘ٚ‬ج‪٠ٝ‬وح‪ٝ‬غ ج‪٠ٝ‬سدحؿ‪ٝ‬ر ‪.‬‬
‫ٖ‪٧‬جثؿ ج‪ٝ‬سًد‪ : ٘٬‬جٳس‪ٚ‬حء د‪٠‬لس‪ ٨٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬حز – ج‪٢‬ؾٗحى ج‪ٝ‬س‪ٜ‬ح‪٧ ٕ٫ٝ‬ج‪ٝ‬نفجء ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫ج‪ٗٝ‬ول ج‪ٝ‬صح‪ٝ‬ش‬
‫‪٠‬سً‪ٞ‬دحز جٯ‪٬‬ق‪9001:2008 ٧‬‬
‫‪ 3.1‬ج‪ٝ‬سِف‪ٗ٬‬حز ‪٧‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ؿجؾل ج‪٧٠ٝ‬جوٗر‬
‫‪ 3.2‬ؾف‪ً٬‬ر ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ر‬
‫‪ 3.3‬ج‪ٝ‬ظ‪٦‬حز ج‪ٝ‬س‪ ١ٜ٠٬ ٩‬ؤ‪ ١‬سًد٘ ‪٧٠‬جوٗر جٯ‪٬‬ق‪9001 ٧‬‬
‫‪٠ 3.4‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ( د‪٢‬ؿ ف‪ ١٠ )4 ٟٙ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر‬
‫‪٠ 3.5‬لث‪٬ٝ٧‬ر جٳؿجفذ ( د‪٢‬ؿ ف‪) 5 ٟٙ‬‬
‫‪ 3.6‬اؿجفذ ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ( د‪٢‬ؿ ف‪) 6 ٟٙ‬‬
‫‪ 3.7‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ( د‪٢‬ؿ ف‪) 7 ٟٙ‬‬
‫‪ 3.8‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪ٝ‬سػ‪٬ٞ‬ل ‪٧‬ج‪ٝ‬سػل‪ ( ١٬‬د‪٢‬ؿ ف‪) 8 ٟٙ‬‬
‫‪30‬‬
‫‪ٚ٠‬ؿ‪٠‬ر ‪ٙ :‬دل ؤ‪٢ ١‬ؾ‪٧‬ى ٖ‪ ٫‬نفع ‪٧‬سِف‪٠ ٕ٬‬سً‪ٞ‬دحز جٯ‪٬‬ق‪ ٧‬ؿجؾل ج‪٧٠ٝ‬جوٗر دو‪٧‬فذ ‪ٗ٠‬و‪ٞ‬ر ٳدؿ ؤ‪١‬‬
‫‪٧٢‬يغ ‪ٜ‬ص‪٬‬فج ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ‪٧‬ج‪ٝ‬سِحف‪ ٕ٬‬ج‪ٝ‬ز‪ ٨‬لسلحُؿ‪٢‬ح ٖ‪ ٟ٦ٖ ٫‬ل‪٬‬ح٘ ج‪ِٝ‬دحفجز ؿجؾل ج‪ٝ‬نفع ‪٠٠‬ح ‪٬‬ل‪٦‬ل‬
‫سل‪ٞ‬لل ‪ ٟ٦ٖ٧‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر دح‪ٜٝ‬ح‪٠‬ل ‪.‬‬
‫‪3.1‬‬
‫ج‪ٝ‬سِف‪ٗ٬‬حز ‪٧‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ؿجؾل ج‪٧٠ٝ‬جوٗر‬
‫‪ 3.1.1‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ـجز ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬ر دح‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٫٥ :‬ج‪ٝ‬ؿفظر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ٞ‬د‪ ٫‬د‪٦‬ح ‪٠‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ؾوحثه ج‪ٜٝ‬ح‪٢٠‬ر ‪٠ٞٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪.‬‬
‫‪٠‬سً‪ٞ‬خ ‪ ٧٥ :‬جػس‪٬‬حض ؤ‪ ٧‬س‪ َٙ٧‬س‪ ٟ‬ج‪٢ٝ‬ه ُل‪ , ٤٬‬دن‪ٜ‬ل ُح‪ ٟ‬ي‪ ٫٠‬ؤ‪ ٧‬ا‪ٝ‬قج‪. ٫٠‬‬
‫فيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ ٧٥ :‬جٱؿفج‪ ٛ‬ج‪ٝ‬ػل‪٬٠ِٞٝ ٫‬ل دح‪ٝ‬ؿفظر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪٢ُ ٟ‬ؿ‪٥‬ح ج‪ٖ٧ٝ‬حء د‪٠‬سً‪ٞ‬دحس‪. ٤‬‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪ 1‬ن‪ٜ‬ح‪ ٨٧‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٠ ٫٥‬ئنف ُح‪ ٟ‬ٳ‪٢‬ؾٗحى فيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٬ٓ ١ٜٝ٧‬حد‪٦‬ح ٳ ‪ ٩٢ِ٬‬دح‪ٝ‬يف‪٧‬فذ‬
‫جفسٗحٍ فيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪.‬‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪ 2‬ػس‪ ٫ٖ ٩‬ػح‪ٝ‬ر جٳسٗح٘ ‪ َ٠‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ٍ ‪ ٩ٝ‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪٧‬سػ‪٦ٚ٬ٚ‬ح ٖب‪٥ ١‬ـج ٳ ‪ ٫٢ِ٬‬دح‪ٝ‬يف‪٧‬فذ‬
‫جفسٗحٍ فيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪.‬‬
‫‪ 3.1.2‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ـجز ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬ر دحٱؿجفذ‬
‫ج‪ٌ٢ٝ‬ح‪٠ ٧٥ : ٟ‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪ ١٠‬ج‪٢ِٝ‬حوف ج‪٠ٝ‬سؿجؾ‪ٞ‬ر ‪٧‬ج‪٠ٝ‬سٗحُ‪ٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬جٱؿجفذ ‪ٌ٢ ٧٥ :‬ح‪٧ٝ ٟ‬يَ ل‪٬‬حلر ‪٧‬ؤ‪٥‬ؿجٕ دٔفى سػ‪٥ ٘٬ٚ‬ـ‪ ٣‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪ ١٠٧‬ج‪ ١ٜ٠٠ٝ‬ؤ‪١‬‬
‫‪٬‬سي‪ ٌٟ٢ ١٠‬اؿجفذ ‪٠‬ؾز‪ٗٝ‬ر ‪٠‬صل ( ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ – ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪٠ٝ‬ح‪٬ٝ‬ر – ج‪٠ٝ‬د‪ِ٬‬حز – ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ‬
‫ج‪ٝ‬لٴ‪٠‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬وػر ج‪٬٢٦٠ٝ‬ر ‪ ....‬ج‪ٝ‬ؽ )‬
‫‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٌ٢ ٧٥ :‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ‪ٝ‬س‪٧‬ظ‪٧ ٤٬‬يدً ‪٢٠‬نإذ ٖ‪٠٬‬ح ‪٬‬سِ‪ ٘ٞ‬دح‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫ل‪٬‬حلر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٧٥ :‬ج‪ٝ‬س‪٧‬ظ‪٦‬حز ‪٧‬جٳسظح‪ ٣‬ج‪ِٝ‬ح‪٢٠ٞٝ ٟ‬نإذ ٖ‪٠٬‬ح ‪٬‬سِ‪ ٘ٞ‬دح‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪٠ٝ‬غ ؿؿ فل‪٬٠‬ح د‪٧‬جلًر‬
‫جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪٬٧‬ظخ ؤ‪ ١‬سسٴء‪ َ٠ ٟ‬ج‪ٝ‬ل‪٬‬حلر ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ر ‪٢٠ٞٝ‬نإذ ‪٧‬سػؿؿ اًحفج ‪٠ِٞٝ‬ل ‪ ١٠‬ؤظل ‪٧‬يَ ؤ‪٥‬ؿجٕ‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫‪٥‬ؿٕ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٥ ٧٥ :‬ح ‪٢٢‬نؿ‪ ٣‬ؤ‪٦٢ ٧‬ؿٕ ا‪٧ ٤٬ٝ‬ج‪٠ٝ‬سِ‪ ٘ٞ‬دح‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧ .‬سف‪ٜ‬ق ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ُ‪٠٧٠‬ح ُ‪٩ٞ‬‬
‫ل‪٬‬حلر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دح‪٢٠ٝ‬نإذ ‪٧‬س‪٧‬وٕ دن‪ٜ‬ل ‪٢٠‬حلخ ُ‪٠٧٠‬ح ‪ٌ٧ٝ‬حثٕ ‪٠٧‬لس‪٬٧‬حز ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫جٱؿجفذ ‪ :‬ؤ‪٢‬نًر ‪٢٠‬ل‪ٚ‬ر ‪ٝ‬س‪٧‬ظ‪٠٧ ٤٬‬فج‪ٙ‬در ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر (ؤٖفجؿ ‪ٝ‬ؿ‪ ٟ٦٬‬ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬ر ‪٧‬ج‪٠ٝ‬لث‪٬ٝ٧‬ر ‪ٝ‬سنٔ‪٬‬ل ‪٧‬يدً‬
‫‪٢٠‬نإذ ) ‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪)1( ISO: ISO: 9000:2005 QMS Fundamentals and Vocabulary.‬‬
‫‪.‬‬
‫‪31‬‬
‫جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪ٖ :‬فؿ ؤ‪٠ ٧‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪ ١٠‬جٯٖفجؿ ‪ٝ‬س‪٧‬ظ‪٧ ٤٬‬يدً ج‪ ٌٟ٢٠ٝ‬ذ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٝ‬لس‪ ٨٧‬جٯُ‪. ٩ٞ‬‬
‫اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ :‬ؤ‪٢‬نًر ‪٢٠‬ل‪ٚ‬ر ‪ٝ‬س‪٧‬ظ‪٧ ٤٬‬يدً ‪٢٠‬نإذ ٖ‪٠٬‬ح ‪٬‬سِ‪ ٘ٞ‬دح‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫سؾً‪ ً٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٧٥ :‬ظقء ‪ ١٠‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٬‬ف‪ٜ‬ق ُ‪٧ ٩ٞ‬يَ ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬س‪٧‬و‪٬ٞ٠ُ ٕ٬‬حز‬
‫ج‪ٝ‬سنٔ‪٬‬ل ج‪ٝ‬يف‪٧‬ف‪٬‬ر ‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪ً٠ٝ‬ل‪٧‬در ‪٦ٝ‬ح ‪ٝ‬سػ‪ ٘٬ٚ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫يدً ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٧٥ :‬ظقء ‪ ١٠‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬ف‪ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬س‪ٞ‬د‪٬‬ر ‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫سإ‪٬ٜ‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٧٥ :‬ظقء ‪ ١٠‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٬‬ف‪ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬اًُحء ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬ر دإ‪٠ ١‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ل‪٬‬س‪ ٟ‬س‪ٞ‬د‪٬‬س‪٦‬ح ‪.‬‬
‫سػل‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٧٥ :‬ظقء ‪ ١٠‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٬‬ف‪ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬ق‪٬‬حؿذ ج‪ٚٝ‬ؿفذ ُ‪ ٩ٞ‬س‪ٞ‬د‪٬‬ر ‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪ :‬ؤ‪٢‬نًر ‪٠‬س‪ٜ‬ففذ ‪ٝ‬ق‪٬‬حؿذ ج‪ٚٝ‬ؿفذ ُ‪ ٩ٞ‬س‪ٞ‬د‪٬‬ر ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪.‬‬
‫ج‪ٗٝ‬حُ‪٬ٞ‬ر ‪٠ ٫٥ :‬ؿ‪ ٨‬سػ‪ ٘٬ٚ‬جٯ‪٢‬نًر ج‪٠ٝ‬ؾًًر ‪٧‬ا‪٢‬ظحق ج‪٢ٝ‬سحثط ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در ‪.‬‬
‫ج‪َٗٝ‬ج‪٬ٝ‬ر ‪ ٫٥ :‬ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬ر د‪ ١٫‬ج‪٢ٝ‬سحثط ج‪٠ٝ‬ػ‪ٚٚ‬ر ‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪٠ٝ‬لسؾؿ‪٠‬ر ‪:‬‬
‫‪ 3.1.3‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ـجز ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬ر دح‪٠ٌ٢ ٟٝ‬ر‬
‫ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٠ ٫٥ :‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪ ١٠‬جٯنؾحه ‪٧‬ج‪ٝ‬سظ‪٬٦‬قجز ‪ َ٠‬سفس‪٬‬خ ج‪٠ٝ‬لث‪٬ٝ٧‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬حز ‪٧‬ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬حز ‪.‬‬
‫‪٠‬صحل نف‪ٜ‬ر ‪٠ ,‬ئللر ‪٠ ,‬و‪٧ , َ٢‬فنر ‪٦ِ٠ ,‬ؿ ‪ ,‬ظ‪٬ِ٠‬ر ؾ‪٬‬ف‪٬‬ر ‪٬ٜ٧ ,‬ل ػوف‪ , ٪‬ؤ‪ ٧‬ظقء ‪٦٢٠‬ح ؤ‪٧‬‬
‫‪٠‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪٦٢٠‬ح ‪.‬‬
‫فجؿ ‪.‬‬
‫ج‪ٜ٬٦ٝ‬ل ج‪ٝ‬س‪ ٧٥ : ٫٠٬ٌ٢‬سفس‪٬‬خ ‪٠ٞٝ‬لث‪٬ٝ٧‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬حز ‪٧‬ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬حز د‪ ١٬‬جٯٕ‬
‫ج‪ٝ‬د‪٬٢‬ر ج‪ٝ‬سػس‪٬‬ر ‪٠٧ٌ٢٠ :‬ر ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬سظ‪٬٦‬قجز ‪٧‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿجز ‪٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬حز ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٝ‬سنٔ‪٬‬ل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫د‪٬‬ثر ج‪٠ِٝ‬ل ‪٠ :‬ظ‪ُ٧٠‬ر ج‪ٌٝ‬ف‪ ٕ٧‬ج‪ٝ‬س‪٬ ٩‬س‪ ٟ‬سػس‪٦‬ح ؤؿجء ج‪٠ِٝ‬ل ‪٧ .‬سي‪٧ُ ١٠‬ج‪٠‬ل ٖ‪٬‬ق‪٬‬حث‪٬‬ر‬
‫‪٧‬جظس‪٠‬حُ‪٬‬ر‬
‫‪ٗ٢٧‬ل‪٬‬ر ‪٧‬د‪٬‬ث‪٬‬ر ( ‪٠‬صل ؿفظر ج‪ٝ‬ػفجفذ ‪,‬ؤ‪٠ٌ٢‬ر ج‪ٝ‬ػ‪٧‬جٖق ‪٠٧ٌ٢٠ ,‬ر ج‪ٝ‬ػف‪ٜ‬ر ‪ ,‬ج‪ٌٝ‬ف‪ ٕ٧‬ج‪٢٠ٝ‬حؾ‪٬‬ر ‪٠ِٞٝ‬ل )‬
‫ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٢٠ :‬نإذ ؤ‪ ٧‬نؾه ‪٬‬س‪٢٠ ٩ٚٞ‬سط ؤ‪ ٧‬ؾؿ‪٠‬ر ( ج‪٠ٝ‬لس‪ , ٛٞ٦‬ج‪٠ٝ‬لسؾؿ‪ ٟ‬ج‪٦٢ٝ‬حث‪ , ٫‬دحثَ ج‪ٝ‬سظقثر‬
‫‪,‬‬
‫ج‪٠ٝ‬لسٗ‪٬‬ؿ ‪ ,‬ج‪ٝ‬نحف‪ٙ٧ ) ٪‬ؿ ‪ ٧ٜ٬‬ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ٧‬ؾحفظ‪٦‬ح ‪.‬‬
‫ج‪٧٠ٝ‬فؿ ‪٢٠ :‬نإذ ؤ‪ ٧‬نؾه ‪ٚ٬‬ؿ‪٢٠ ٟ‬سط ؤ‪ ٧‬ؾؿ‪٠‬ر ( دحثَ ج‪ٝ‬سظقثر ‪ٚ٠ ,‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر ؤ‪ ٧‬ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ‪٠ ,‬ق‪٧‬ؿ‬
‫‪٧‬ؤػ‪٬‬ح‪٢‬ح ‪٬‬ل‪ ٩٠‬ج‪ ٟٝ‬سِ‪٦‬ؿ ؤ‪ ٧‬ج‪٠ٝ‬سِح‪ٙ‬ؿ ؤ‪ ٧‬ج‪ٚ٠ٝ‬ح‪٧‬ل )‬
‫‪ 3.1.4‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ـجز ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬ر دح‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ؤ‪ ٧‬ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫ُ‪٬ٞ٠‬ر ‪٠ :‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪ ١٠‬جٯ‪٢‬نًر ج‪٠ٝ‬سؿجؾ‪ٞ‬ر ؤ‪ ٧‬ج‪٠ٝ‬سٗحُ‪ٞ‬ر سػ‪٧‬ل ج‪٠ٝ‬ؿؾٴز ا‪٠ ٩ٝ‬ؾفظحز‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪٠ 1‬ؿؾٴز ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ‪ ٫ٖ ٫٥‬ج‪ٔٝ‬ح‪ٝ‬خ ‪٠‬ؾفظحز ‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ؤؾف‪. ٨‬‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪ 2‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ُح‪٠‬ر سؾًً ‪٧‬س‪ٗ٢‬ـ زػز ٌف‪٠ ٕ٧‬يد‪ً٧‬ر ‪ٝ‬سًِ‪٠٬ٙ ٩‬ر ‪٠‬يحٖر ‪.‬‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪ 3‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬ٳ ‪ ١ٜ٠٬‬ج‪ٝ‬سػ‪ً٠ ١٠ ٘ٚ‬حد‪ٚ‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط ج‪٢ٝ‬حسط ُ‪٦٢‬ح ٖ‪ ٫‬ػ‪ ٤٢٬‬ؤ‪ ٧‬ٯلدحخ ج‪ٙ‬سوحؿ‪٬‬ر‬
‫‪٬‬نحف ا‪٦٬ٝ‬ح دح‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ج‪ٝ‬ؾحور ‪.‬‬
‫‪32‬‬
‫‪٢٠‬سط ‪٢ :‬س‪٬‬ظر ؤ‪٬ٞ٠ُ ٪‬ر ‪٧٬ ,‬ظؿ ؤفدِر ٖثحز ‪٬ُ٧٢‬ر ‪ ١٠‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ( ؾؿ‪٠‬حز ‪٠‬صل ج‪ٚ٢ٝ‬ل – دف‪٠‬ظ‪٬‬حز‬
‫ج‪ٜ٬٠ٝ‬ح‪ٝ ٫ٜ٬٢‬ٮ‪ٝ‬ر – ‪٧٠‬جؿ ‪ِ٠‬ح‪ٝ‬ظر ‪٠‬صل ق‪٧٬‬ز ج‪ٝ‬سنػ‪) ٟ٬‬‬
‫ذ‬
‫‪٠‬صل ج‪ٝ‬ػحلخ ج٭‪٢٠ – ٫ٝ‬سط ‪٠‬حؿ‪٠ ٪‬صل جٯظقجء‬
‫ج‪٢٠ٝ‬ل٘ ‪٠٧‬يد‪ً٧‬ر ‪٦ٝ٧‬ح س‪٧‬جف‪٬‬ؽ دؿج‪٬‬ر‬
‫ذ‬
‫‪٠‬نف‪٬ٞ٠ُ ٧٥ : ٍ٧‬ر ٖف‪٬‬ؿذ سس‪٠ ١٠ ١٧ٜ‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪ ١٠‬جٯ‪٢‬نًذ‬
‫‪٦٢٧‬ح‪٬‬ر ‪ ,‬س‪ٗ٢‬ـ دٔفى سػ‪٥ ٘٬ٚ‬ؿٕ ‪ً٬‬حد٘ ‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ‪٠‬ػؿؿذ ‪٠‬سي‪٢٠‬ح ‪٧٬ٙ‬ؿ ج‪ٝ‬ق‪٧ ١٠‬ج‪ٝ‬س‪ٜٗٞ‬ر ‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ‪.‬‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ذ ‪ 1‬ج‪٠ٝ‬نف‪ ٍ٧‬ج‪ٗٝ‬فؿ‪ ١ٜ٠٬ ٪‬ؤ‪ ١٧ٜ٬ ١‬ظقء ‪ٜ٬٥ ١٠‬ل ‪٠ٝ‬نف‪ ٍ٧‬ؤ‪ٜ‬دف ‪.‬‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪ ٫ٖ 2‬دِى ج‪٠ٝ‬نف‪ُ٧‬حز ‪٬ ,‬س‪ ٟ‬س‪٬ٚ٢‬غ جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪٧‬سػؿ‪٬‬ؿ ؾوحثه ج‪٢٠ٝ‬سط ‪ َ٠‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ؿ‪ ٫ٖ ٟ‬ج‪٢‬ظحق‬
‫ؤُ‪٠‬حل ج‪٠ٝ‬نف‪. ٍ٧‬‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪٢ 3‬حسط ؤ‪٠ ٪‬نف‪ ١ٜ٠٬ ٍ٧‬ؤ‪٢٠ ١٧ٜ٬ ١‬سط ؤ‪ُ ٧‬ؿذ ‪٢٠‬سظحز ‪.‬‬
‫ج‪ٝ‬سو‪٧ ٟ٬٠‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ‪٠ :‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪ ١٠‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ح ز سػ‪٧‬ل ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ا‪ ٩ٝ‬ؾوحثه ‪٧٠‬وٗر ؤ‪٧٠ ٧‬جوٗحز‬
‫‪٢٠ٝ‬سط ؤ‪٬ٞ٠ُ ٧‬ر ؤ‪ٌ٢ ٧‬ح‪. ٟ‬‬
‫ٕ ‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ‪٢‬نحً ؤ‪٬ٞ٠ُ ٧‬ر ‪.‬‬
‫اظفجء ‪ً :‬ف‪ٚ٬‬ر ‪٧٠‬هذ‬
‫‪ 3.1.5‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ج‪٠ٝ‬سِ‪ٚٞ‬ر دح‪ٝ‬ؾوحثه‬
‫ج‪ٝ‬سسدِ‪٬‬ر ‪ ٫٥ :‬ج‪ٚ٠ٝ‬ؿفذ ُ‪ ٩ٞ‬سسدَ ج‪ٝ‬سحف‪٬‬ؽ ‪٧ ,‬جٳلسؾؿج‪٧ , ٟ‬ج‪٠ٝ َٙ٧٠ٝ‬ح ‪٧ًٞ٠ ٧٥‬خ سسدِ‪. ٤‬‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪٢ُ 1‬ؿ‪٠‬ح ‪٢‬يَ ٖ‪ ٫‬جٳُزدحف سسدَ ج‪٢٠ٝ‬سط ٖب‪ ١‬ـ‪٬ ٛٝ‬سِ‪ ٘ٞ‬دحٯس‪٢٠ : ٫‬نإ ج‪٧٠ٝ‬جؿ ‪٧‬جٯظقجء –‬
‫سحف‪٬‬ؽ ج‪ٝ‬سنٔ‪٬‬ل – س‪٧‬ق‪ َٙ٧٠٧ َ٬‬ج‪٢٠ٝ‬سط دِؿ ج‪ٝ‬سل‪. ٟ٬ٞ‬‬
‫‪ 3.1.6‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ـجز ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬ر دح‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر‬
‫‪ً٠‬حد‪ٚ‬ر ‪ ٫٥ :‬جلس‪ٗ٬‬حء ‪٠‬سً‪ٞ‬خ ‪.‬‬
‫ُؿ‪ً٠ ٟ‬حد‪ٚ‬ر ‪ُ ٫٥ :‬ؿ‪ ٟ‬جلس‪ٗ٬‬حء ‪٠‬سً‪ٞ‬خ ‪.‬‬
‫ُ‪٬‬خ ‪ُ ٧٥ :‬ؿ‪ ٟ‬جلس‪ٗ٬‬حء ‪٠‬سً‪ٞ‬خ ‪٠‬سِ‪ ٘ٞ‬دحلسؾؿج‪٧٠ ٟ‬وٕ ‪ ,‬ؤ‪ ٧‬جلسؾؿج‪ٔٝ ٟ‬فى ‪. ١٬ِ٠‬‬
‫ِٖل ‪ٙ٧‬حث‪ ٧٥ : ٫‬اظفجء ٱقج‪ٝ‬ر لدخ ُؿ‪ً٠ ٟ‬حد‪ٚ‬ر ‪٠‬س‪ِٙ٧‬ر ؤ‪ ٧‬ؤ‪ ٪‬ػ‪٬‬حؿ ٓ‪٬‬ف ‪٠‬فٓ‪٧‬خ ٖ‪ ١ٜ٠٬ ٤٬‬ؤ‪١‬‬
‫‪٬‬ػؿش ‪ٞ٠ ,‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪ ١ٜ٠٬ 1‬ؤ‪٢٥ ١٧ٜ٬ ١‬ح‪ ٛ‬ؤ‪ٜ‬صف ‪ ١٠‬لدخ ‪ِٝ‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪.‬‬
‫ِٖل سوػ‪٬‬ػ‪ ٧٥ : ٫‬اظفجء ‪٬‬س‪ ٟ‬جسؾحـ‪ ٣‬ٱقج‪ٝ‬ر ؤلدحخ ُؿ‪ً٠ ٟ‬حد‪ٚ‬ر س‪ ٟ‬ج‪ٜ‬سنحٖ‪٦‬ح ؤ‪ ٧‬ػ‪٬‬حؿ ٓ‪٫‬ف ‪٠‬فٓ‪٧‬خ‬
‫ٖ‪ٞ٠ , ٤٬‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪ ١ٜ٠٬ 1‬ؤ‪٢٥ ١٧ٜ٬ ١‬ح‪ ٛ‬ؤ‪ٜ‬صف ‪ ١٠‬لدخ ‪ِٝ‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪.‬‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪ 2‬جٱظفجء ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬ ٫‬لسؾؿ‪ َ٢٠ٝ ٟ‬س‪ٜ‬فجف ج‪ٝ‬ػؿ‪٧‬ش د‪٠٢٬‬ح جٱظفجء ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬ ٫‬لسؾؿ‪َ٢٠ٝ ٟ‬‬
‫ج‪ٝ‬ػؿ‪٧‬ش ‪.‬‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪٢٥ 3‬ح‪ٖ ٛ‬ف٘ د‪ ١٬‬ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬غ ‪٧‬جٱظفجء ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪. ٫‬‬
‫سوػ‪٬‬غ ‪ِٖ ٧٥ :‬ل ‪٠‬ئ‪ٙ‬ز ٱقج‪ٝ‬ر ُؿ‪ً٠ ٟ‬حد‪ٚ‬ر س‪ ٟ‬ج‪ٜ‬سنحٖ‪٦‬ح‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪ :‬ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬غ ‪٬‬س‪ ٟ‬دح‪ٝ‬سقج‪ َ٠ ٟ‬جٱظفجء ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪. ٫‬‬
‫‪33‬‬
‫‪ 3.1.7‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ـجز ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬ر دح‪ٝ‬س‪٧‬ص‪٘٬‬‬
‫ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧ :‬ص‪ٚ٬‬ر س‪٧‬وٕ ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٢٠ٞٝ‬نإذ‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪ 1‬ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ١ٜ٠٬‬ؤ‪٬ ١‬ؾس‪ ٫ٖ ٕٞ‬ج‪ٝ‬سٗحو‪٬‬ل ‪٧‬ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل ‪٬ٝ‬س‪٢‬حلخ ‪ َ٠‬ػظ‪٠٧ ٟ‬ؿ‪ ٨‬سِ‪ٚ‬ؿ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر‬
‫‪٬٧‬ؾس‪٠ٌ٢٠ ١٠ ٕٞ‬ر ا‪ ٩ٝ‬ؤؾف‪ ٨‬ػلخ ًد‪ِ٬‬ر ج‪٢ٝ‬نحً ‪.‬‬
‫ؾًر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧ ٫٥ :‬ص‪ٚ٬‬ر س‪٧‬وٕ جٱظفجءجز ‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪٦ٝ‬ح ‪٧‬ج‪٠ٝ‬لث‪ ١ُ ١٬ٝ٧‬س‪٬ٗ٢‬ـ‪٥‬ح‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬س‪٬ٙ٧‬سحز ‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ٝ‬نف‪ ٍ٧‬ؤ‪ ٧‬ج‪٢٠ٝ‬سط ؤ‪ ٧‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ؤ‪ ٧‬ج‪ِٚٝ‬ؿ ‪.‬‬
‫لظل ‪٧ ٧٥ :‬ص‪ٚ٬‬ر سسي‪ ١٠‬ج‪٢ٝ‬سحثط ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ ٟ‬سػ‪٦ٚ٬ٚ‬ح ؤ‪ ٧‬سد‪ ١٬‬دفج‪ ١٬٥‬جٯ‪٢‬نًر ج‪ٝ‬س‪ ٫‬س‪ ٟ‬س‪٬ٗ٢‬ـ‪٥‬ح ( ؤ‪٧ ٣ ٪‬‬
‫اصدحز ؤ‪ ٧‬ؿ‪٬ٝ‬ل ) ‪.‬‬
‫‪3.2‬‬
‫ؾف‪ً٬‬ر ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ر ( ًد‪ٚ‬ح ‪٧٠ٞٝ‬جوٗر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪) 9001 : 2008‬‬
‫ا‪ ١‬جػؿ ج‪٠ٝ‬دحؿة ج‪ٝ‬س‪ ٩‬د‪٬٢‬ز ُ‪٦٬ٞ‬ح ‪٧٠‬جوٗر جٯ‪٬‬ق‪٠ ٧٥ 9001 : 2008 ٧‬دؿؤ ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪٬ٚٝ‬حل‪٬‬ر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر سػش ُ‪ ٩ٞ‬سد‪٦٢٠ ٫٢‬ط ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ُ‪٢‬ؿ ‪٧‬يَ ‪٧‬سًد‪٧ ٘٬‬سػل‪ٖ ١٬‬حُ‪٬ٞ‬ر ‪ٌ٢‬ح‪ٟ‬‬
‫اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‪ٝ ،‬سِق‪٬‬ق فيحء ج‪ٝ‬قد‪ ١٠ ١٧‬ؾٴل ج‪ٖ٧ٝ‬حء د‪٠‬سً‪ٞ‬دحس‪.٤‬‬
‫‪ ١٧ٜ٬ ٫ٜٝ٧‬ؤؿجء ج‪٢٠ٝ‬نإذ ٖحُٴ ٖب‪٬ ٤٢‬ظخ سػؿ‪٬‬ؿ ‪٧‬اؿجفذ ؤ‪٢‬نًر ُؿ‪٬‬ؿذ ‪٠‬فسدًر ‪ٖ .‬ح‪٢ٝ‬نحً ؤ‪٠ ٧‬ظ‪ُ٧٠‬ر‬
‫جٯ‪٢‬نًر ج‪ٝ‬س‪ ٫‬زلسؾؿ‪٧٠ ٟ‬جفؿ ‪٬٧‬ؿجف دإل‪٧ٞ‬خ ‪٬‬ل‪٠‬غ دسػ‪٬٧‬ل ج‪٠ٝ‬ؿؾٴز ا‪٠ ٩ٝ‬ؾفظحز ‪ ١ٜ٠٬‬جُسدحف‪٬ٞ٠ُ ٣‬ر ‪،‬‬
‫ٴ ‪٬ٞ٠ِٝ‬ر سح‪٬ٝ‬ر‪.‬‬
‫‪ٓ٧‬ح‪ٝ‬دًح ‪٠‬ح ‪٠ ١٧ٜ٬‬ؾفض ُ‪٬ٞ٠‬ر ‪٠‬ح ‪٠‬ؿؾ ً‬
‫‪٧‬سًد‪ٌ٢ ٘٬‬ح‪ ١٠ ٟ‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ؿجؾل ج‪٢٠ٝ‬نإذ دحٱيحٖر ا‪ ٩ٝ‬سػؿ‪٬‬ؿ ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬سؿجؾٴز د‪٦٢٬‬ح ‪٧‬اؿجفس‪٦‬ح‬
‫ٱ‪٢‬سحض ج‪٢ٝ‬حسط ج‪٠ٝ‬فٓ‪٧‬خ ٖ‪ ١ٜ٠٬ ٤٬‬جٱنحفذ ا‪ٜ ٤٬ٝ‬ـ"‪٦٢٠‬ط ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر "‪.‬‬
‫‪٠ ١٠٧‬قج‪٬‬ح ‪٦٢٠‬ط ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ج‪ٝ‬سػ‪ ٟٜ‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ج‪ٝ‬ـ‪ٖ٧٬ ٪‬ف‪ ٣‬ؾٴل ج‪ٝ‬سفجدً د‪ ١٬‬ج‪٫ٞ٠ِٝ‬‬
‫جز ج‪ٗ٢٠ٝ‬فؿذ ؿجؾل‬
‫‪٠٧ٌ٢٠‬ر ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز دحٱيحٖر ا‪ ٩ٝ‬سظ‪٦ِ٬٠‬ح ‪٧‬ج‪ٝ‬سٗحُل د‪٦٢٬‬ح‪.‬‬
‫‪٢ُ٧‬ؿ اسدحٍ ‪٥‬ـج ج‪٦٢٠ٝ‬ط ٖ‪ٌ٢ ٫‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‪ٖ ،‬ب‪٬ ٤٢‬ئ‪ٜ‬ؿ ُ‪ ٩ٞ‬ؤ‪٬٠٥‬ر‪:‬‬
‫ؤ ‪ -‬سٗ‪ ٟ٦‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪٧‬ج‪ٖ٧ٝ‬حء د‪٦‬ح‪.‬‬
‫خ ‪ -‬ج‪ٝ‬ػحظر ا‪ ٩ٝ‬جُسدحف ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪٧ٌ٢٠ ١٠‬ف ج‪٠٬ٚٝ‬ر ج‪٠ٝ‬يحٖر‪.‬‬
‫ض ‪ -‬ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪٢ ٩ٞ‬سحثط ُ‪ ١‬ؤؿجء ‪ٖ٧‬حُ‪٬ٞ‬ر ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر‪.‬‬
‫ؿ ‪ -‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪٬ٞ٠ِٞٝ‬حز ُ‪ ٩ٞ‬ؤلحك ج‪٬ٚٝ‬حك ج‪٧٠ٝ‬ي‪.٫ُ٧‬‬
‫‪٧٬٧‬يغ ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل (‪ٌ٢ )1‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٠ٝ‬د‪ ٩ُٞ ٫٢‬ؤلحك ‪٧٠٢‬ـض ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ‪٧‬ف‪٧‬جدً ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ج‪٧ٝ‬جفؿذ ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬د‪٧٢‬ؿ‬
‫‪ )4( ١٠‬ا‪٥٧ )8( ٩ٝ‬ـج ج‪ٝ‬س‪٧‬ي‪٬‬غ ‪٬‬د‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ؿ‪٧‬ف ج‪ٝ‬ـ‪ِٞ٬ ٪‬د‪ ٤‬ج‪ٝ‬قد‪ِٜ ١٧‬ح‪٠‬ل ػح‪ ٫ٖ ٟٜ‬سػؿ‪٬‬ؿ ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز‬
‫‪٠ٜ‬ؿؾٴز‪٧ ,‬سسً‪ٞ‬خ ‪٠‬فج‪ٙ‬در فىجء ج‪ٝ‬قد‪ ١٧‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ج‪٠ٝ‬فسدًر دس‪ِٙ٧‬حز ج‪ٝ‬قد‪٠ ٩ُٞ ٕ٧ٙ٧ٞٝ ١٧‬ؿ‪٨‬‬
‫‪ٖ٧‬حء ج‪٢٠ٝ‬نإذ د‪٠‬سً‪ٞ‬دحس‪.٤‬‬
‫‪34‬‬
‫ج‪٧٠٢ٝ‬ـض ج‪٧٠ٝ‬يغ ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل (‪ٜ ٫ًٔ٬ )1‬ل ‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪٬ٚٝ‬حل‪٬‬ر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪ ٤٢ٜٝ٧‬ٳ ‪ِ٬‬فى‬
‫ج‪٠ٝ‬لس‪ ٨٧‬ج‪ٝ‬سٗو‪٬ٞ٠ِٞٝ ٫ٞ٬‬حز‪.‬‬
‫(‪)2‬‬
‫الجحشيو الهشــجهر‬
‫لىظـــبن إدارة الرــودة‬
‫هشئوليت اإلدارة‬
‫الزببئو‬
‫الزببئو‬
‫الليبس والجحميل‬
‫إدارة هوارد‬
‫والجحشيو‬
‫رضبء‬
‫هخرد‬
‫جحليق‬
‫هوجذ‬
‫الهىجذ‬
‫هدخالث‬
‫هجطمببث‬
‫أىضطت ذاث كيهت هضبفت‬
‫اجربي شريبو هعموهبث‬
‫شكل ( ‪ : )1‬نموذج نظام إدارة الجودة المبني على أساس العملية‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫(‪ )2‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪٬ٚٝ‬حل‪٬‬ر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ج‪٬‬ق‪ 9001 : 2008 ٧‬ج‪ٝ‬سفظ‪٠‬ر ج‪ِ٠ٝ‬س‪٠‬ؿذ جٱوؿجف ج‪ٝ‬فجدَ ‪2008-11-15‬‬
‫‪35‬‬
‫ُٴ‪٧‬ذ ُ‪ ٩ٞ‬ـ‪ٖ ٛٝ‬ب‪ ١‬جٯل‪٧ٞ‬خ ج‪ِ٠ٝ‬ف‪ ٕ٧‬دـ ( ‪" ) PDCA‬ؾًً–‪ٗ٢‬ـ–جٖػه–جِٖل" ‪ ١ٜ٠٬‬سًد‪٩ُٞ ٤ٚ٬‬‬
‫‪ٛ‬ل ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز‪ .‬ج‪ٝ‬ـ‪ ٪‬س‪ ٟ‬سً‪٬٧‬ف‪ٙ ١٠ ٣‬دل ؿ‪٢٠٬‬ط ‪٥٧ ،‬ـج جٯل‪٧ٞ‬خ ‪ ١ٜ٠٬‬نفػ‪ ٤‬دب‪٬‬ظحق ‪٠ٜ‬ح ‪:٫ٞ٬‬‬
‫ؾًً ‪ : PLAN‬يَ جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪٧‬ؤ‪٢‬نت ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪ٝ‬يف‪٧‬ف‪٬‬ر ‪ٞٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪٢ ٩ٞ‬سحثط ًد‪ًٚ‬ح ‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬قد‪١٧‬‬
‫‪٧‬ل‪٬‬حلحز ج‪٢٠ٝ‬نإذ ‪٧‬ـ‪ ٛٝ‬دِؿ ظ‪ َ٠‬ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ج‪ٝ‬يف‪٧‬ف‪٬‬ر ‪٧‬سػ‪٦ٞ٬ٞ‬ح ‪.‬‬
‫ًد٘ ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪ٗ٢٧‬ـ ج‪ٝ‬ؾًر ‪ً٧‬د٘ ج‪ٝ‬سٔ‪٬٬‬ف ‪.‬‬
‫‪ٗ٢‬ـ ‪: DO‬‬
‫جٖػه ‪ ٟ٘ : CHECK‬د‪٠‬فج‪ٙ‬در ‪٬ٙ٧‬حك ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪٧‬ج‪٢٠ٝ‬سط جلس‪٢‬حؿجً ا‪ ٩ٝ‬ج‪ٝ‬ل‪٬‬حلحز ‪٧‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪٠٧‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫‪ٙ٧‬ؿ‪ ٟ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬فًج دح‪٢ٝ‬سحثط ‪٧‬ػؿؿ ‪٥‬ل ‪٢٥‬ح‪١ ٛ‬ضجع ٖ‪ ٫‬ظ‪٧٦‬ؿ ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ؤ‪ ٟ‬ٳ ‪.‬‬
‫جِٖل ‪ : ACT‬جسؾـ جٯِٖحل ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سئؿ‪ ٪‬ا‪ ٩ٝ‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ٯؿجء ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر اـج ‪ٜ‬ح‪٢‬ز ج‪٢ٝ‬سحثط ‪٢‬حظػر جُس‪٠‬ؿ‬
‫ؾًر ج‪ٝ‬سػل‪ً٧ ١٬‬د‪٦ٚ‬ح ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٝ‬ظحٳز جٯؾف‪ ٫ٖ ٨‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ ،‬ؤ‪٠‬ح اـج ‪ٜ‬ح‪٢‬ز ج‪٢ٝ‬سحثط ٓ‪٬‬ف ‪٢‬حظػر ٖ‪ٟٚ‬‬
‫دسِؿ‪٬‬ل ؾًر ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ؤ‪ ٧‬ا‪ٔٝ‬حئ‪٥‬ح ‪.‬‬
‫‪ ١٠٧‬ج‪ ١ٜ٠٠ٝ‬سًد‪٥ ٘٬‬ـج ج‪٠ٝ‬ؿؾل ُ‪ ٩ٞ‬ؤ‪٢ ٪‬نحً ؤ‪٬ٞ٠ُ ٧‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ل‪٧‬جء ‪ٜ‬ح‪٢‬ز و‪٢‬حُ‪٬‬ر ؤ‪ ٧‬ؾؿ‪٬٠‬ر ؤ‪٧‬‬
‫سظحف‪٬‬ر ؤ‪ ٧‬ػس‪ ٩‬سِ‪٬٠٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪3.3‬‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٦‬حز ج‪ٝ‬س‪ ١ٛ٠٬ ٩‬ؤ‪ ١‬سًد٘ ‪٧٠‬جوٗر جٯ‪٬‬ق‪9001 ٧‬‬
‫ج‪٬ٚٝ‬حل‪ ٫‬ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪ُ ,‬ح‪٠‬ر ‪٧‬سًد٘ ُ‪ ٩ٞ‬ظ‪ َ٬٠‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز‬
‫ذ‬
‫ظ‪ َ٬٠‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٧ٝ‬جفؿذ ٖ‪٥ ٫‬ـ‪ ٣‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر‬
‫دوفٕ ج‪ٌ٢ٝ‬ف ُ‪٦ُ٧٢ ١‬ح ‪٧‬ػظ‪٦٠‬ح ‪ً٧‬د‪ِ٬‬ر ‪٢٠‬سظحس‪٦‬ح ‪.‬‬
‫‪ٝ‬ـج سِسدف ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ؾحور دح‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ـ‪٧ٜ‬فذ ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬د‪٧٢‬ؿ ‪ 4 ١٠‬ا‪ 8 ٩ٝ‬ا‪ٝ‬قج‪٬٠‬ر ُل ‪ ٨‬ظ‪َ٬٠‬‬
‫ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سف‪٬‬ؿ ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ َ٠‬جٯ‪٬‬ق‪ 9001 ٧‬اٳ ؤ‪ ١ٜ٬ ١‬ؤ‪ ١٠ ٪‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز‬
‫ج‪٠ٝ‬ـ‪٧ٜ‬فذ ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬د‪٢‬ؿ ‪٬ٓ 7‬ف ‪ً٠‬د٘ ؿجؾل س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪٧‬س‪ٞ‬ظإ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ا‪ ٩ٝ‬سًد‪٧٠ ٘٬‬جوٗر جٯ‪٬‬ق‪ ٫ٖ 9001 ٧‬ج‪ٝ‬ػح‪ٝ‬س‪ ١٬‬ج٭س‪٬‬س‪٠ٜ – ١٬‬ح ‪٢‬وز ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ٖل‪٦‬ح‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬ـ‪. ٛٝ‬‬
‫‪٢ُ ‬ؿ‪٠‬ح سػسحض ا‪ ٩ٝ‬اصدحز ‪ٚ٠‬ؿفس‪٦‬ح ُ‪ ٩ٞ‬س‪٬ٖ٧‬ف ‪٢٠‬سط ‪ ٫ٗ٬‬د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٧‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬س‪٬٠٬ٌ٢‬ر‬
‫ج‪٧٠ِ٠ٝ‬ل د‪٦‬ح ‪.‬‬
‫‪٢ُ ‬ؿ‪٠‬ح س‪٦‬ؿٕ ا‪ ٩ٝ‬سِق‪٬‬ق فيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ ١٠‬ؾٴل ج‪ٝ‬سًد‪ ٘٬‬ج‪ٗٝ‬حُل ‪ٌ٢ٞٝ‬ح‪ ٟ‬د‪٠‬ح ‪٬‬سي‪٬ٞ٠ُ ٟ ٤٢٠‬حز‬
‫ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪ٌ٢ٞٝ‬ح‪٧ ٟ‬سإ‪٬ٜ‬ؿ ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٧‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬س‪٬٠٬ٌ٢‬ر ج‪٧٠ِ٠ٝ‬ل د‪٦‬ح ‪.‬‬
‫‪36‬‬
‫‪٧‬ل‪ ٟ٧ٚ٢ ٕ٧‬دِفى ظ‪٠ َ٬٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪ َ٠‬نفع ‪٠‬دلً ‪ٝ‬س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ظقء ج‪ٝ‬سح‪٫ٝ‬‬
‫‪٧‬دظح‪٢‬خ ‪ٜ‬ل ُ‪٧٢‬ج‪ ١‬ل‪ ٟ٧ٚ٢‬د‪٧‬يَ ف‪ ٟٙ‬ج‪ٝ‬د‪٢‬ؿ ج‪ٚ٠ٝ‬حدل ‪ ٫ٖ ٤ٝ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪.‬‬
‫‪3.4‬‬
‫‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ( د‪٢‬ؿ ف‪ ٫ٖ 4 ٟٙ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر )‬
‫‪٠ 3.4.1‬سً‪ٞ‬دحز ُح‪٠‬ر ( د‪٢‬ؿ ‪) 4.1‬‬
‫ج‪ٝ‬د‪٢‬ؿ ف‪ ٫ٖ 4 ٟٙ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪ ٟ٧ٙ٪‬دسًٔ‪٬‬ر ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٝ‬ظ‪ َ٬٠‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سنس‪٠‬ل ُ‪٩ٞ‬‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬س‪٧‬ص‪٧ ٘٬‬ج‪٠ٝ‬ػحٌٖر ‪ٜ٧‬ـ‪ ٛٝ‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠٬ٖ٧ ,‬ح ‪٫ٞ٬‬‬
‫ج‪٢ِٝ‬حوف ج‪ٝ‬فث‪٬‬ل‪٬‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬د‪٢‬ؿ ف‪ 4 ٟٙ‬ج‪ٝ‬ؾحه د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬جؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫نظام إدارة اجلىدة‬
‫هتطلباث التىثيق‬
‫يدً‬
‫ج‪ٝ‬لظٴز‬
‫هتطلباث عاهت‬
‫يدً‬
‫ؿ‪٬ٝ‬ل‬
‫ج‪٧ٝ‬صحث٘‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫ن‪ٜ‬ل ‪ 2‬د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬جؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪37‬‬
‫ن‪ٜ‬ل‬
‫جٱ‪٢‬نحء‬
‫‪٧٬ 2‬يغ‬
‫ُ‪٢‬ؿ ا‪٢‬نحء ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬ٱؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ ٫‬ؤ‪٠ٌ٢٠ ٪‬ر ‪٬‬ظخ س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪ٝ‬ؾً‪٧‬جز ج‪ٝ‬سح‪٬ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ .1‬سػؿ‪٬‬ؿ ظ‪ َ٬٠‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪٧‬جٯ‪٢‬نًر ( ُ‪ ٩ٞ‬ؤ‪ ١‬سن‪٠‬ل جٯ‪٢‬نًر ج‪ٝ‬ؾحور دإ‪٢‬نًر جٳؿجفذ ‪ ,‬س‪٬ٖ٧‬ف ج‪٧٠ٝ‬جفؿ‬
‫‪ ,‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪ ,‬ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪ٝ‬سػل‪. ) ١٬‬‬
‫‪ .2‬سػؿ‪٬‬ؿ ج‪ٝ‬سسحدَ ‪٧‬ج‪ٝ‬ؿجؾل د‪ ١٬‬س‪ ٛٞ‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪.‬‬
‫‪ .3‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٬ٗ٬ٜ‬ر س‪٬ٗ٢‬ـ ‪٧‬يدً س‪ ٛٞ‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪.‬‬
‫‪ .4‬س‪٬ٖ٧‬ف ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٜ٧‬ـ‪ ٛٝ‬ؤ‪٠٧ِٞ٠ ٪‬حز ؾحور دس‪ ٛٞ‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪.‬‬
‫‪ .5‬ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬د‪٠‬فج‪ٙ‬در ‪٬ٙ٧‬حك ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪٧‬سػ‪٬ٞ‬ل ‪٢‬سحثط ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در‪.‬‬
‫‪ .6‬جسؾحـ جٯِٖحل ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر د‪٢‬حء ُ‪٢ ٩ٞ‬سحثط ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪ٝ‬سػ‪٬ٞ‬ل‬
‫‪ .7‬ج‪٠ِٝ‬ل ُ‪ ٩ٞ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز دهٖر ‪٠‬لس‪٠‬فذ ‪.‬‬
‫ٖ‪ ٫‬ػح‪ٝ‬ر ‪ٝ‬ظ‪٧‬ء ؤ‪٠ٌ٢٠ ٪‬ر ‪٠ِٝ‬ل ؤ‪٬ٞ٠ُ ٪‬ر ‪ ١٠‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪٠ٝ‬ئصفذ ُ‪ً٠ ٩ٞ‬حد‪ٚ‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬ظ‪٦‬ر‬
‫ؾحفظ‪٬‬ر ٖب‪ ١‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٠‬لث‪ٝ٧‬ر ‪٠‬لث‪٬ٝ٧‬ر سح‪٠‬ر ُ‪٢ ١‬سحثط س‪ ٛٞ‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪.‬‬
‫‪٠ 3.4.2‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬س‪٧‬ص‪ ( ٘٬‬د‪٢‬ؿ ‪) 4.2‬‬
‫‪ُ 3.4.2.1‬ح‪ ( ٟ‬د‪٢‬ؿ ‪) 4.2‬‬
‫دن‪ٜ‬ل ُح‪ ٟ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪ ٟٝ‬سػؿؿ ‪٬ٗ٬ٜ‬ر س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٧ٝ‬صحث٘ ‪٦٢ٜٝ ,‬ح ٖ‪ٙ ًٚ‬ح‪٠‬ز دسػؿ‪٬‬ؿ ‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬س‪٧‬ص‪ ٘٬‬ج‪ٝ‬س‪٩‬‬
‫‪٬‬ظخ س‪٧‬جٖف‪٥‬ح ٖ‪ ٫‬ج‪٧ٝ‬صحث٘ ‪٧ ,‬سف‪ ٛ‬ج‪ٝ‬ػف‪٬‬ر ‪ٜٝ‬ل ‪٠ٌ٢٠‬ر دسػؿ‪٬‬ؿ ن‪ٜ‬ل ج‪٧ٝ‬صحث٘ ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬ٴث‪ ٟ‬ػظ‪ً٧ ٟ‬د‪ِ٬‬ر‬
‫ج‪٠ِٝ‬ل ٖ‪ٜ ٫‬ل ‪٠ٌ٢٠‬ر ‪ٜٗ٧‬حءذ جٯنؾحه ج‪ِٝ‬ح‪ ١٬ٞ٠‬دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٜ٧ .‬ـ‪٠ ٛٝ‬ؿ‪ ٨‬سِ‪٬ٚ‬ؿ ‪٧‬سؿجؾل ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز‬
‫ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ ١ٜ٠٬٧ .‬ٯ‪ ٌٟ٢٠ ٪‬ذ ؤ‪ ١‬سي‪٠ ٕ٬‬سً‪ٞ‬دحز ؤؾف‪٬ٓ ٨‬ف س‪ ٛٞ‬ج‪٢٠ٝ‬و‪٧‬ه ُ‪٦٬ٞ‬ح ٖ‪٫‬‬
‫ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ػلخ ػحظر ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٠٧‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬س‪٧‬ص‪ ٘٬‬سنس‪٠‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫‪ ‬ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ ‬ل‪٬‬حلر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ ‬ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ ‬جٱظفجءجز ج‪٧٠ٝ‬ص‪ٚ‬ر ج‪٢٠ٝ‬و‪٧‬ه ُ‪٦٬ٞ‬ح ؿجؾل ج‪٧٠ٝ‬جوٗر‬
‫‪ ‬سِ‪٠٬ٞ‬حز ج‪٠ِٝ‬ل ‪٧‬ج‪٧ٝ‬صحث٘ ‪٧‬ج‪ٝ‬لظٴز ج‪٢٠ٝ‬و‪٧‬ه ُ‪٦٬ٞ‬ح ٖ‪ ٫‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪.‬‬
‫‪٧‬ٳ سنسفً ؤ‪ ١‬س‪٬ٞ٠ُ ١٧ٜ‬ر ج‪ٝ‬س‪٧‬ص‪٧ ٫ٖ ٘٬‬ل‪ٞ٬‬ر ‪٢٬ِ٠‬ر ٖ‪ ١ٜ٠٬‬ؤ‪ ١‬س‪ ٫ٖ ١٧ٜ‬جلسؾؿج‪ ٟ‬ؤ‪ ١٠ ٍ٧٢ ٪‬ج‪٧ٝ‬لحثً‬
‫‪٢ُ٧‬ؿ ‪٧‬ف‪٧‬ؿ ‪٠ٜٞ‬ر اظفجء ‪٧٠‬ص٘ ٖب‪٥ ١‬ـج ‪ ٫٢ِ٬‬يف‪٧‬فذ ا‪٢‬نحء ‪٧‬س‪٧‬ص‪ ٘٬‬جٱظفجء ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ػحٌٖر ُ‪ٙ٧ . ٤٬ٞ‬ؿ‬
‫‪٧‬فؿز ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٜٞٝ‬ر لسر ‪٠‬فجز ‪٠ٜ‬ح ‪. ٫ٞ٬‬‬
‫‪ ‬اظفجء يدً ج‪٧ٝ‬صحث٘ ( د‪٢‬ؿ ‪) 4.2.3‬‬
‫‪ ‬اظفجء يدً ج‪ٝ‬لظٴز ( د‪٢‬ؿ ‪) 4.2.4‬‬
‫‪38‬‬
‫‪ ‬اظفجء ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ( د‪٢‬ؿ ‪) 8.2.2‬‬
‫‪ ‬اظفجء ج‪ٝ‬سػ‪ ٫ٖ ٟٜ‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٬ٔٝ‬ف ‪ً٠‬حد‪ٚ‬ر ( د‪٢‬ؿ ‪) 8.3‬‬
‫‪ ‬اظفجء جٯِٖحل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ( د‪٢‬ؿ ‪) 8.5.2‬‬
‫‪ ‬اظفجء جٯِٖحل ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر ( د‪٢‬ؿ ‪) 8.5.3‬‬
‫‪ 3.4.2.2‬ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ( د‪٢‬ؿ ‪) 4.2.2‬‬
‫‪ُِ٬‬فٕ ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ُ‪ ٩ٞ‬ؤ‪٧ ٤٢‬ص‪ٚ٬‬ر س‪٧‬وٕ ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٢٠ٞٝ‬نإذ ‪٧ ,‬دح‪ٝ‬سح‪ٖ ٫ٝ‬ب‪ ١‬ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٟ٧ٚ٬‬‬
‫د‪٧‬وٕ سٗحو‪٬‬ل ‪٧‬صحث٘ ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٜ٧ ,‬ـ‪ ٛٝ‬سِ‪٠٬ٞ‬حز ‪٧‬اظفجءجز ج‪٠ِٝ‬ل ‪ٝ‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪.‬‬
‫‪ِ٬٧‬س‪٠‬ؿ ػظ‪٧ ٟ‬ن‪ٜ‬ل ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠‬ص‪٠ ٤ٞ‬صل ؤ‪٧ ٪‬ص‪ٚ٬‬ر ُ‪٠ ٩ٞ‬ؿ‪ ٨‬ػظ‪٧ ٟ‬سِ‪٬ٚ‬ؿ ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ؿجؾل ج‪ ٌٟ٢٠ٝ‬ذ ‪.‬‬
‫‪٧‬ػلخ ج‪٧٠ٝ‬جهٖر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ؤ‪ ٤٢‬ٳ س‪٧‬ظؿ ‪٧ٙ‬جُؿ س‪٧‬يغ ًف‪ٚ٬‬ر س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٧ٝ‬صحث٘ ؤ‪٬‬يح ٳ س‪٧‬ظؿ ‪٧ٙ‬جُؿ ‪٠ِٝ‬ل ؿ‪٬ٝ‬ل‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ١ٜ٠٬٧ ،‬ا‪٬‬يحع ج‪٠ٝ‬ػس‪٬٧‬حز ج‪ٝ‬س‪٬ ٩‬ظخ س‪٧‬جٖف‪٥‬ح ُ‪٢‬ؿ ا‪٢‬نحء ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٯ‪٠ٌ٢٠ ٪‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٢ِٝ‬حوف‬
‫ج‪ٝ‬سح‪٬ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪٠ .1‬ظحل سًد‪ٌ٢ ٘٬‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ .2‬جٳلسص‪٢‬حءجز ‪٠ ١٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٧ ٟٝ‬جوٗر ( د‪٢‬ؿ ‪٧ 7‬ج‪ٝ‬د‪٧٢‬ؿ ج‪ٗٝ‬فُ‪٬‬ر ) ‪ َ٠‬س‪٧‬ي‪٬‬غ ج‪ٝ‬لدخ ج‪ٜٝ‬حٖ‪٫‬‬
‫‪٬ٞ٠ِٝ‬ر جٳلسص‪٢‬حء‬
‫‪ .3‬جٱظفجءجز ج‪٧٠ٝ‬ص‪ٚ‬ر ج‪ٝ‬ؾحور د‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ل‪٧‬جء ج‪٢٠ٝ‬و‪٧‬ه ُ‪٦٬ٞ‬ح ٖ‪ ٫‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬س‪٩‬‬
‫ؤ‪٢‬نإس‪٦‬ح ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ ,‬ؤ‪ ًٖٚ ١ٜ٠٬ ٧‬جٱنحفذ ‪٦ٝ‬ح ‪.‬‬
‫‪ .4‬سسحدَ ‪٧‬سؿجؾل ظ‪٬ٞ٠ُ َ٬٠‬حز ‪٧‬ؤ‪٢‬نًر ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫‪ 3.4.2.3‬يدً ج‪٧ٝ‬صحث٘ ( د‪٢‬ؿ ‪4.2.3‬‬
‫ا‪ ١‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر سسً‪ٞ‬خ ‪٧‬ظ‪٧‬ؿ اظفجء ‪٧٠‬ص٘ ‪٬ٞ٠ِٝ‬ر يدً ج‪٧ٝ‬صحث٘ ج‪ٝ‬ؾحور د‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬سؾيَ ظ‪٧ َ٬٠‬صحث٘ ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ا‪٬ٞ٠ُ ٩ٝ‬ر ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪ٝ‬يدً ‪ٞٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫‪٦ٝ٧ ,‬ـج‬
‫‪ .1‬ؤ‪ ١‬ج‪٧ٝ‬صحث٘ س‪ ٟ‬اوؿجف‪٥‬ح ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬ج‪ٝ‬نؾه ج‪٠ٝ‬لث‪٧‬ل ‪٧‬ج‪ٝ‬ـ‪٣ ٪‬ل ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬ر دبوؿجف ج‪٧ٝ‬صحث٘ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ؤ‪ ١‬ج‪٧ٝ‬صحث٘ ‪٬‬س‪٠ ٟ‬فجظِس‪٦‬ح ‪٧‬سػؿ‪٬‬ص‪٦‬ح ُ‪٢‬ؿ ج‪ٝ‬يف‪٧‬فذ‬
‫‪ .3‬سِف‪٧ ٕ٬‬س‪٬٠‬ق ج‪ٝ‬سٔ‪٬‬فجز ٖ‪ ٫‬ج‪٧ٝ‬صحث٘ ‪٧‬ػٌٕ‪٦‬ح ‪٧‬اًُحء ف‪٠‬ق ‪٠‬سل‪ٞ‬لل ‪ٜٝ‬ل سػؿ‪٬‬ش ؤ‪ ٧‬سٔ‪٬٬‬ف‬
‫دبيحٖر ف‪ ٩ُٞ ٟٙ‬لد‪٬‬ل ج‪٠ٝ‬صحل جٱوؿجف ج‪ٝ‬لحد٘ ( ‪ ١٧ٜ٬٧ ) REV. 8‬جٱوؿجف ج‪ٝ‬ػؿ‪٬‬ش‬
‫ج‪ٝ‬لحد٘ ( ‪) REV. 9‬‬
‫‪ .4‬ؤ‪ ١‬ج‪٢ٝ‬لؽ جل‪٠‬لسؾؿ‪٠‬ر ‪ ٫٥‬ؤؾف اوؿجف ‪٧‬ؤ‪٦٢‬ح ‪٠‬س‪٧‬جظؿذ ٖ‪ ٫‬ؤ‪٠‬ح‪ ١ٜ‬جلسؾؿج‪٦٠‬ح ‪.‬‬
‫‪ .5‬ؤ‪ ١‬ظ‪ َ٬٠‬ج‪٧ٝ‬صحث٘ ‪٧‬جيػر ‪ٚ٠٧‬ف‪٧‬ءذ ‪.‬‬
‫‪ .6‬ؤ‪ ١‬ج‪٧ٝ‬صحث٘ ج‪ٝ‬ؾحفظ‪٬‬ر ج‪ٝ‬يف‪٧‬ف‪٬‬ر ‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ً٠٧‬حد‪ٚ‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط س‪٠ ١٧ٜ‬يد‪ً٧‬ر‬
‫‪39‬‬
‫‪٠٧‬ػؿؿ ؤ‪٠‬ح‪ ١ٜ‬س‪٧‬ق‪٦ِ٬‬ح ‪.‬‬
‫‪ .7‬ؤ‪ ١‬ج‪٧ٝ‬صح٘ ج‪ٔٞ٠ٝ‬حذ ‪٬‬س‪ ٟ‬س‪٬٠‬ق‪٥‬ح ‪ٝ‬ي‪٠‬ح‪ُ ١‬ؿ‪ ٟ‬جٳلسؾؿج‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ؾحًت ‪٦ٝ‬ح ‪ً ١ُ .‬ف‪ ٘٬‬اسٴٕ جٯ‪٧‬فج٘‬
‫‪٧‬لػد‪٦‬ح ‪ ١٠‬ج‪ٗٝ‬ف‪ ٍ٧‬ؤ‪ ٧‬فِٖ‪٦‬ح ‪ َٙ٧٠ ١٠‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ُ‪ ٩ٞ‬ند‪ٜ‬ر ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر اـج ‪ٜ‬ح‪ ١‬جلسؾؿج‪ٟ‬‬
‫ج‪٠٢ٝ‬حـض ‪٧‬ج‪٧ٝ‬صحث٘ دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪ٜٝ‬سف‪٬٢٧‬ح ‪.‬‬
‫‪ َ٠‬ج‪ٝ‬سً‪٧‬ف ج‪ٝ‬س‪٧ٝ٧٢ٜ‬ظ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ػح‪٧ ٫ٝ‬ج‪ ٌٟ٢ٝ‬ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حس‪٬‬ر ج‪ٝ‬ػح‪٬ٝ‬ر ‪٧‬جٳ‪٢‬سف‪٢‬ز ‪٧‬ج‪ٝ‬ند‪ٜ‬حز ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪ٞٝ‬نف‪ٜ‬حز س‪ٟ‬‬
‫سً‪٬٧‬ف جلسؾؿج‪ ٟ‬ج‪٧ٝ‬شجث٘ ج‪٧ٝ‬ف‪٬ٙ‬ر ج‪٬ٝ‬ؿ‪٬٧‬ر ا‪ ٩ٝ‬جلسؾؿج‪ ٟ‬ج‪ٝ‬دف‪٬‬ؿ جٳ‪ٜٝ‬سف‪ ( ٫٢٧‬دي‪٧‬جدً ‪٬ِ٠‬ر ) ‪٠٠‬ح ل‪٦‬ل ج‪٠ِٝ‬ل‬
‫‪ٞٙ٧‬ل ج‪ٚٗ٢ٝ‬حز ج‪ٝ‬ؾحور دحلسؾؿج‪ ٟ‬جٯ‪٧‬فج٘ ‪٧‬ج‪٠ٝ‬فجلٴز دح‪ٝ‬دف‪٬‬ؿ جٳ‪ٜٝ‬سف‪ ٫٢٧‬دؿٳ ‪ ١٠‬ج‪ٗٝ‬ح‪ٜ‬ك ‪.‬‬
‫‪ .1‬يدً ج‪ٝ‬لظٴز ( د‪٢‬ؿ ‪) 4.2.4‬‬
‫سِسدف ج‪ٝ‬لظٴز ‪ ٫٥‬ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪٠ٝ‬حؿ‪ ٩ُٞ ٪‬ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬دإ‪٬ٞ٠ُ ٪‬ر ؤ‪٢ ٧‬نحً ؿج ؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٝ‬ـج سي‪٢٠‬ز‬
‫ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ُ‪ ٩ٞ‬يف‪٧‬فذ ا‪٢‬نحء اظفجء ‪٧٠‬ص٘ ‪٬‬ي‪ ١٠‬يدً ‪٧‬ػ‪٠‬ح‪٬‬ر ‪٧‬سِف‪٧ ٕ٬‬سؾق‪٧ ١٬‬جلسِحؿذ ‪ٖ٧‬سفذ‬
‫ج‪ٝ‬سؾ‪ٞ‬ه ‪ ١٠‬لظٴز ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫‪3.5‬‬
‫‪٠‬كث‪٬ٝ٧‬ر جٳؿجفذ ( د‪٢‬ؿ ف‪) 5 ٟٙ‬‬
‫ا‪ ١‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪ٙ‬ؿ ػؿؿز ج‪ِٝ‬ؿ‪٬‬ؿ ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬لث‪٬ٝ٧‬حز ‪٧‬ج‪٦٠ٝ‬ح‪ٝ ٟ‬ٲؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ٖ‪ ٫‬لد‪٬‬ل سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪ٝ‬س‪٧‬ظ‪ ٤‬ج‪ِٝ‬ح‪ٝ ٟ‬ؿ‪٨‬‬
‫ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٜ٧‬ـ‪ ٛٝ‬ٱًُحء ج‪٧ٚٝ‬ذ ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در ‪ٌ٢ٞٝ‬ح‪٬ ٫ٜٝ ٟ‬ئؿ‪ ٨‬دٗحُ‪٬ٞ‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل ج‪ٝ‬سح‪٧٬ ٫ٝ‬يغ ‪٠‬لث‪٬ٝ٧‬حز جٳؿجفذ‬
‫ًد‪ٚ‬ح ‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪.‬‬
‫ن‪ٜ‬ل ‪3‬‬
‫‪٠‬فجظِر‬
‫الهشئوليبث‬
‫جٱؿجفذ‬
‫والظالحيبث‬
‫واالجظبل‬
‫الجركيز عمى‬
‫العهيل‬
‫‪٠‬لث‪٬ٝ٧‬حز جٱؿجفذ‬
‫ج‪ٝ‬سقج‪ٟ‬‬
‫ج‪ٝ‬ؾحور د‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫ج‪ٝ‬سؾً‪ً٬‬‬
‫جٳؿجفذ‬
‫ل‪٬‬حلر‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪40‬‬
‫‪ 3.5.1‬ج‪ٝ‬سقج‪ ٟ‬جٱؿجفذ ( د‪٢‬ؿ ‪) 5.1‬‬
‫‪ ٫ٜٝ‬سس‪ ١ٜ٠‬ؤ‪٠ٌ٢٠ ٪‬ر ‪ ١٠‬سًد‪٠ ٘٬‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬س‪ ١٧ٜ‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪ٝ‬س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر‬
‫ُ‪٢‬ؿ‪٥‬ح ج‪ٝ‬سقج‪ ٟ‬سظح‪ ٣‬سًد‪٠ ٘٬‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪ٙ٧ ,‬ؿ ـ‪ٜ‬فز ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ؤ‪ ١‬ج‪ٝ‬سقج‪ ٟ‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪٬‬ظخ ؤ‪١‬‬
‫‪٧٬‬ظؿ ؿ‪٬ٝ‬ل ؤ‪ ٧‬دف‪٥‬ح‪ ١ٜ٠٬٧ , ٤٬ُٞ ١‬ا‪٬‬ظحؿ ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬سقج‪ ٟ‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫‪ُٚ .1‬ؿ جظس‪٠‬حُحز ‪٠‬فجظِر ‪٢٠‬سٌ‪٠‬ر ‪ِٖ٧‬ح‪ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪٧ .2‬يَ ل‪٬‬حلر ‪ٞٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ .3‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪٧ ١٠‬يَ ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫‪ .4‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬س‪٬ٖ٧‬ف ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪.‬‬
‫‪ .5‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ؤ‪ ١‬ظ‪ َ٬٠‬ج‪ِٝ‬ح‪ ٩ُٞ ١٬ٞ٠‬ؿفج‪٬‬ر دإ‪٬٠٥‬ر سػ‪٠ ٘٬ٚ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ٜ٧‬ـ‪ ٛٝ‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز‬
‫‪ 3.5.2‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ( د‪٢‬ؿ ‪) 5.2‬‬
‫ا‪٢ ١‬ظحع ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ِ٬‬س‪٠‬ؿ ُ‪ ٩ٞ‬سٗ‪٧ ٟ٦‬س‪ٞ‬د‪٬‬ر جٳػس‪٬‬حظحز ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪ِٙ٧‬حز ج‪ٝ‬ػحل‪٬‬ر ‪٧‬ج‪٠ٝ‬لس‪ٚ‬د‪٬ٞ‬ر ‪٬٠ِٞٝ‬ل ‪٧٧‬يَ‬
‫‪٧‬سػ‪٬٧‬ل جػس‪٬‬حظحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ا‪٠ ٩ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٝ ,‬ـ‪ٖ ٛٝ‬ب‪ ١‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر سً‪ٞ‬دز ؤ‪ٝ ١٧ٜ٬ ١‬ٲؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ؿ‪٧‬ف‬
‫فث‪٬‬ل‪٬ٞ٠ُ ٫ٖ ٫‬ر ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٬٧ ,‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ؤ‪٠ ١‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٙ‬ؿ س‪ٟ‬‬
‫سػؿ‪٬‬ؿ‪٥‬ح ‪٧‬ؤ‪ ٟٙ ٤٢‬س‪ ٟ‬سػ‪٦ٚ٬ٚ‬ح ‪.‬‬
‫‪ 3.5.3‬ل‪٬‬حلر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫( د‪٢‬ؿ ‪) 5.3‬‬
‫سِسدف ل‪٬‬حلر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧ ٫٥‬ل‪ٞ٬‬ر ‪٬ٚٝ‬حؿذ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٢‬ػ‪ ٧‬سػل‪ ١٬‬ؤؿجث‪٦‬ح ‪٧‬ل‪٬‬حلر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬سس‪٧‬جٖف د‪٦‬ح‬
‫‪٠‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬نف‪ ٫ٜ ً٧‬سًحد٘ ‪٠ َ٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪ ١ٜ٠٬٧ ،‬ا‪٬‬ظحق س‪ ٛٞ‬ج‪ٝ‬نف‪٠٬ٖ ً٧‬ح ‪. ٫ٞ٬‬‬
‫‪ .1‬ؤ‪ ١‬سس‪٧‬جٖ٘ ‪٢ َ٠‬نحً ‪٧‬ج‪ٔٝ‬فى ‪ ١٠‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ .2‬ؤ‪ ١‬س‪٧‬يغ يف‪٧‬فذ جٳ‪ٝ‬سقج‪٠ َ٠ ٟ‬سً‪ٝ‬دحز ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪٠ِٝ‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪.‬‬
‫‪ .3‬سِسدف ل‪٬‬حلر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٫٥‬جٱًحف ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬ػؿؿ ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫‪٬ .4‬ظخ ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬س‪٧‬و‪٬‬ل س‪ ٛٞ‬ج‪ٝ‬ل‪٬‬حلر ‪ِٞٝ‬ح‪ ١٬ٞ٠‬دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ َ٠‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬جلس‪ِ٬‬حد‪٦ٝ ٟ٦‬ح ‪.‬‬
‫‪ .5‬يف‪٧‬فذ ‪٠‬فجظِر ج‪ٝ‬ل‪٬‬حلر دوٗر ؿ‪٧‬ف‪٬‬ر ‪ٞٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ٟ‬ؤ‪٦٢‬ح ‪٠‬ح قج‪ٝ‬ز ‪٠‬ٴث‪٠‬ر ‪.‬‬
‫‪ 3.5.4‬ج‪ٝ‬سؾً‪ ( ً٬‬د‪٢‬ؿ ‪) 5.4‬‬
‫‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪٧‬يَ ؤ‪٥‬ؿجٕ ‪ٞٝ‬ظ‪٧‬ؿذ د‪٠‬ح ‪٬‬ئؿ‪ ٪‬ا‪ ٩ٝ‬سػل‪ ١٬‬ؤؿجء ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٬٧ .‬ظخ ؤ‪ ١‬سسإ‪ٜ‬ؿ‬
‫جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪ ١٠‬ؤ‪ ١‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪٪‬س‪٧‬جٖف ٖ‪٦٬‬ح ‪٠‬ح ‪: ٫ٞ٬‬‬
‫‪٠ ‬ػؿؿذ‬
‫‪ٙ ‬حد‪ٞ‬ر ‪٬ٚٞٝ‬حك‬
‫‪ ١ٜ٠٬ ‬سػ‪٦ٚ٬ٚ‬ح‬
‫‪41‬‬
‫‪ ١ٜ٠٬ ‬ج‪ٝ‬ػٗحٌ ُ‪٦٬ٞ‬ح‬
‫‪٠ ‬ػؿؿذ دبًحف ق‪٫٢٠‬‬
‫‪٬٧‬ظخ ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ؤ‪ ١‬ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿ ذ س‪ ٟ‬اُؿجؿ‪٥‬ح ‪ٝ‬ظ‪ َ٬٠‬ج‪ٌ٧ٝ‬حثٕ ‪٧‬ج‪٠ٝ‬لس‪٬٧‬حز ج‪٠ٝ‬ؾس‪ٗٞ‬ر ‪٬٧ ,‬ظخ ُ‪٠‬ل‬
‫جٱظفجءجز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ٖ٧‬ف ‪٧‬ل‪ٞ٬‬ر ‪٠‬سحدِر سػ‪ ٘٬ٚ‬س‪ ٛٞ‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪٧ ,‬ؤ‪٬‬يح ‪ِ٠‬فٖر ‪٧‬س‪٬ٖ٧‬ف ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در ‪ٝ‬سػ‪٘٬ٚ‬‬
‫س‪ ٛٞ‬جٯ‪٥‬ؿجٕ ‪ َ٠ ,‬جٯؾـ ٖ‪ ٫‬جٳُسدحف ج‪٠ٝ‬ػحٌٖر ُ‪ ٩ٞ‬س‪ٜ‬ح‪٠‬ل ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ُ‪٢‬ؿ اػؿجش ؤ‪ ٪‬سٔ‪٬‬فجز ‪.‬‬
‫‪ 3.5.5‬ج‪٠ٝ‬لث‪٬ٝ٧‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬ر ‪٧‬جٳسوحل ( د‪٢‬ؿ ‪) 5.5‬‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح سػؿ‪٬‬ؿ ج‪٠ٝ‬لث‪٬ٝ٧‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬حز ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٧‬ـ‪ٝ ٛٝ‬ظ‪ َ٬٠‬ج‪٠ٝ‬لس‪٬٧‬حز ‪٧‬ج‪ٌ٧ٝ‬حثٕ‬
‫‪٧‬ؤ‪٬‬يح ‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬س‪٧‬يغ ج‪ٝ‬سؿجؾل د‪ ١٬‬جٱؿجفجز ج‪٠ٝ‬ؾس‪ٗٞ‬ر ‪٧٧ ,‬يَ ‪ٝ‬ظ‪٢‬ر ‪٢٧ٜ٠‬ر ‪٠ ٟ‬ؿفجء جٱؿجفجز ‪ٝ‬ػل‬
‫ؤ‪ ٪‬ؾٴٕ ‪٢٬‬نإ ؤ‪٬ ٧‬سِحفى ‪ َ٠‬ل‪٬‬ف ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪٬٧‬ظخ ‪٢‬نف ج‪ ٫ُ٧ٝ‬ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ٖ‪٠٬‬ح ‪٬‬ؾه‬
‫ج‪٠ٝ‬لث‪٬ٝ٧‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬حز ‪٧‬ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬حز ج‪٠ٝ‬سدحؿ‪ٝ‬ر د‪ ١٬‬جٱؿجفجز ج‪٠ٝ‬ؾس‪ٗٞ‬ر ‪٧‬ـ‪ً ١ُ ٛٝ‬ف‪ ٘٬‬س‪٬٠٢‬ر ف‪٧‬ع‬
‫ج‪ٗٝ‬ف‪ ٘٬‬ج‪٧ٝ‬جػؿ ‪٧‬ؤ‪ ١‬س‪ٚ‬س‪ٜ َ٢‬ل اؿجفذ دإ‪٦٢‬ح ‪ٞ٠ٜ٠‬ر ‪ٝ‬ٲؿجفجز جٯؾف‪٧ ٨‬ؤ‪٦٢‬ح ٳ سِ‪٠‬ل ‪ٗ٢٠‬فؿذ ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر‬
‫‪٠٬ٖ٧‬ح ‪٬‬ؾه ج‪٠ٝ‬لث‪٬ٝ٧‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬حز ٖب‪ ١‬جل‪٧٠‬جوٗر سً‪ٞ‬خ سػؿ‪٬‬ؿ ؤػؿ ؤٖفجؿ جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪٠ٌ٢٠ٞٝ‬ر‬
‫‪٧ٚ٬ٝ‬ؿ دظح‪٢‬خ ‪٠‬لث‪٬ٝ٧‬حس‪ ٤‬د‪ٗ٬ٌ٧‬ر ( ‪٠٠‬صل جٱؿجفذ ) ‪.‬‬
‫‪٠٠‬صل جٱؿجفذ ‪:‬‬
‫‪٠ ٧٥‬ؿ‪٬‬ف اػؿ‪ ٨‬جٱؿجفجز ؤ‪ ٧‬ؤػؿ ؤٖفجؿ جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪ٗ٬ٌ٧٧‬س‪٠ ٤‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬س‪٧ ٟ٬٬ٚ‬س‪٢‬ل‪ٌ٢ ٘٬‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٧‬سسي‪٠ ١٠‬لث‪٬ٝ٧‬حز ‪٠٠‬صل جٱؿجفذ ‪٠‬ح ‪٬‬ل‪: ٪‬‬
‫‪ .1‬ا‪٢‬نحء ‪٧‬سًد‪٧ ٘٬‬ج‪٠ٝ‬ػحٌٖر ُ‪ٌ٢ ٩ٞ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪٠ُ .2‬ل ج‪ٝ‬س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ُ‪ ١‬ؤؿجء ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ .3‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ؿفظر ج‪ ٫ُ٧ٝ‬ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٠ِٝ‬ٴء‬
‫‪ .4‬جٳسوحل دح‪ٝ‬ظ‪٦‬حز ج‪ٝ‬ؾحفظ‪٬‬ر ٖ‪٠٬‬ح ‪٬‬ؾه ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫ؤ‪٠‬ح ٖ‪٠٬‬ح ‪٬‬ؾه ُ‪٬ٞ٠‬ر جٳسوحل ٖب‪ ١‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬سػؿؿ ‪٧‬س‪ٖ٧‬ف ‪٧‬لحثل جسوحل ِٖح‪ٝ‬ر ؿجؾل‬
‫ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ٯ‪ ١‬ل‪ٝ٧٦‬ر جٳسوحل ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ل‪ ٕ٧‬سلح‪ ٟ٥‬دؿفظر ‪ٜ‬د‪٬‬فذ ٖ‪ ٫‬سػل‪ ١٬‬ؤؿجء ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫ؤ‪٠‬ح ُ‪٬ُ٧٢ ١‬حز ‪٧‬ل‪ٞ٬‬ر جٳسوحل ٖ‪٠ ٫٦‬سف‪ٜ٧‬ر ‪ٜٝ‬ل ‪٠ٌ٢٠‬ر ‪ ٫ٜٝ‬سػؿؿ‪٥‬ح د‪٠‬ح ‪٬‬س‪٧‬جٖ٘ ‪ َ٠‬ػظ‪ً٧ ٟ‬د‪ِ٬‬ر‬
‫‪٧‬فئ‪٬‬ر ‪٧‬ص‪ٚ‬حٖر ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٙ٧‬ؿفس‪٦‬ح ج‪٠ٝ‬ح‪٬ٝ‬ر ُ‪ ٩ٞ‬جؾس‪٬‬حف ‪٠‬ح ‪٢٬‬حلد‪٦‬ح ‪٠‬حؿ‪٬‬ح ‪.‬‬
‫‪٠ 3.5.6‬فجظِر جٱؿجفذ ( د‪٢‬ؿ ‪) 5.6‬‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ظِل ‪٢‬نحً ‪٠‬فجظِر جٱؿجفذ ُ‪٬ٞ٠‬ر ‪٬‬س‪ ٟ‬س‪٬ٗ٢‬ـ‪٥‬ح دن‪ٜ‬ل ؿ‪٧‬ف‪٠٧ ٪‬ؾًً ‪ َ٠ ,‬جٯؾـ ٖ‪٫‬‬
‫‪42‬‬
‫جٳُسدحف ؤ‪٬ٞ٠ُ ١‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر سن‪ٜ‬ل ‪ًٚ٢‬ر ج‪ً٢‬ٴ٘ ‪ٝ‬سدحؿل جٯٖ‪ٜ‬حف ج‪ٝ‬ظؿ‪٬‬ؿذ ‪ َ٠‬ج‪٢٠ٝ‬ح‪ٙ‬نحز ج‪ٗ٠ٝ‬س‪٧‬ػر ‪٧‬س‪ٟ٬٬ٚ‬‬
‫ج‪٠ٝ‬ؿؾٴز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سًفػح جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪.‬‬
‫‪ ٫ٖ٧‬ظ‪ َ٬٠‬جٯػ‪٧‬جل ٖب‪ ١‬لظٴز ‪٠‬فجظِر جٱؿجفذ ‪٬‬ظخ ؿجث‪٠‬ح جٳػسٗحٌ د‪٦‬ح ٳلسؾؿج‪٦٠‬ح ُ‪٢‬ؿ ج‪ٝ‬ػحظر‬
‫‪ٝ٧‬س‪٬ٖ٧‬ف ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ‬ل ُ‪٠ ٩ٞ‬ؿ‪ ٨‬ج‪ٝ‬سقج‪ ٟ‬جٱؿجفذ سظح‪ ٣‬س‪٬ٗ٢‬ـ س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظِحز ‪.‬‬
‫‪ ١ٜ٠٬٧‬جُسدحف ُ‪٬ٞ٠‬ر ‪٠‬فجظِر جٱؿجفذ ‪٠‬ص‪٦ٞ‬ح ‪٠‬صل ؤ‪٬ٞ٠ُ ٪‬ر ‪٠ٜ‬ح ‪٧٠ ٧٥‬يغ ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫م‪ٜ‬ل ‪4‬‬
‫ج‪٠ٝ‬ؿؾٴز‬
‫‪٢ ‬سحثط ج‪ٝ‬سؿ‪ ٘٬ٙ‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ ( ٫ٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر )‬
‫‪ ‬ج‪ٝ‬سٔـ‪٬‬ر ج‪٠ٝ‬فسؿ ذ ‪ ١٠‬ج‪٠ِٝ‬ل‬
‫( ‪٠‬سً‪ٞ‬دحز‪-‬ن‪ٜ‬ح‪-٨٧‬‬
‫ج‪ٙ‬سفجػحز)‬
‫‪ ‬ؤؿجء ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪ً٠٧‬حد‪ٚ‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫‪ ٕٙ٧٠ ‬جٯِٖحل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر‬
‫‪٠ ‬سحدِر جٯِٖحل ج‪٢ٝ‬حسظر ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬فجظِحز ج‪ٝ‬لحد‪ٚ‬ر‬
‫‪ ‬ج‪ٝ‬سٔ‪٬٬‬فجز ج‪ٝ‬س‪ ١ٜ٠٬ ٩‬ؤ‪ ١‬سئصف ُ‪ٌ٢ ٩ٞ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ ‬س‪٧‬و‪٬‬حز ‪ ١٠‬ؤظل ج‪ٝ‬سػل‪١٬‬‬
‫جظس‪٠‬حٍ‬
‫جٳؿجفذ‬
‫ج‪٠ٝ‬ؾفظحز‬
‫‪ٙ ‬فجفجز ؾحور دسػل‪ٖ ١٬‬حُ‪٬ٞ‬ر ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ٙ ‬فجفجز ؾحور دسػل‪٠ ١٬‬ح ‪٬‬سِ‪ ٘ٞ‬د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز‬
‫‪ٙ ‬فجفجز ؾحور دحػس‪٬‬حظحز ج‪٧٠ٝ‬جفؿ‬
‫‪43‬‬
‫‪ 3.6‬اؿجفذ ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ( د‪٢‬ؿ ف‪ ١٠ 6 ٟٙ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر )‬
‫ُ‪٬ٞ٠‬ر س‪٬ٖ٧‬ف ج‪٧٠ٝ‬جفؿ سِسدف ج‪ٝ‬ؾً‪٧‬ذ ج‪ٝ‬صح‪٬٢‬ر ٖ‪ ٫‬ؾف‪ً٬‬ر ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪٧‬س‪ٚ٢‬ل‪٬ٞ٠ُ ٟ‬ر اؿجفذ ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ا‪ ٩ٝ‬ؤفدَ‬
‫ؤ‪ٙ‬لح‪٠ٜ ٟ‬ح ‪٧٠ ٧٥‬يغ ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫اؿجفذ ج‪٧٠ٝ‬جفؿ‬
‫ن‪ٜ‬ل ‪5‬‬
‫جوفير‬
‫الهوارد‬
‫البىيت‬
‫الهوارد‬
‫الجحجيت‬
‫البضريت‬
‫بيئت‬
‫العهل‬
‫‪ 3.6.1‬س‪٬ٖ٧‬ف ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ( د‪٢‬ؿ ‪6.1‬‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬س‪٬ٖ٧‬ف ‪٧‬سػؿ‪٬‬ؿ ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٝ‬سًد‪ ٘٬‬السفجس‪٬‬ظ‪٬‬ر ‪٧‬ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٬٧‬ظخ ؤ‬
‫‪٬‬ن‪٠‬ل ـ‪ ٛٝ‬ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٝ‬سًد‪ٌ٢ ٘٬‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ؤ‪٬‬يح ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪٧ٞٝ‬و‪٧‬ل ا‪ ٩ٝ‬فيحء ج‪٠ِٝ‬ٴء‬
‫‪ 3.6.2‬ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪ٝ‬دنف‪٬‬ر ( د‪٢‬ؿ ‪) 6.2‬‬
‫ا‪ ١‬ج‪٢ِٝ‬وف ج‪ٝ‬دنف‪ ٫ٖ ٪‬ؤ‪٠ٌ٢٠ ٪‬ر ‪ ٟ٥‬جٯلحك ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬س‪٢ ٤٬ُٞ ٕٙ٧‬ظحع ؤ‪ٖ ٧‬نل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٝ‬ـ‪٬ ٛٝ‬ظخ ُ‪٩ٞ‬‬
‫ؤ‪٠ٌ٢٠ ٪‬ر ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ؤ‪ ١‬جٯٖفجؿ ج‪ٝ‬ـ‪ ١٧٠٧ٚ٬ ١٬‬دإُ‪٠‬حل سئصف دن‪ٜ‬ل ‪٠‬دحنف ؤ‪٬ٓ ٧‬ف ‪٠‬دحنف ُ‪ ٩ٞ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫‪ٝ‬ؿ‪ ٟ٦٬‬ج‪ٝ‬ؾدفذ ‪٧‬ج‪ٜٗٝ‬حءذ ‪٧‬ج‪ٝ‬سِ‪٬ٚٞٝ ٟ٬ٞ‬ح‪ ٟ‬دس‪ ٛٞ‬جٯُ‪٠‬حل ‪٧ .‬دح‪ٝ‬فٓ‪ ١٠ ٟ‬ؤ‪ ٌِٟ٠ ١‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ؿج ث‪٠‬ح ‪٠‬ح س‪ ٟ٧ٚ‬دحؾسدحف‬
‫جٯنؾحه ج‪ٝ‬ـ‪ ١٬‬سس‪٧‬جٖف ‪ٝ‬ؿ‪ ٟ٦٬‬ج‪ٜٗٝ‬حءذ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪٬ٚٞٝ‬ح‪ ٟ‬دحٯُ‪٠‬حل ج‪ٝ‬س‪ ٩‬ل‪ ١٧ٜٗٞ٬ ٕ٧‬د‪٦‬ح اٳ ؤ‪ ١‬ج‪ٝ‬ػحظر ‪ٞٝ‬سؿف‪٬‬خ‬
‫ٳ ‪ ١ٜ٠٬‬جٳلسٔ‪٢‬حء ُ‪٦٢‬ح ‪٧‬د‪٢‬حء ُ‪ ٩ٞ‬ـ‪ ٩ِٖٞ ٛٝ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬س‪ ٟ٧ٚ‬دح‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫‪ .1‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬سؿف‪٬‬خ ‪ِٞٝ‬ح‪١٬ٞ٠‬‬
‫‪ .2‬اظفجء ج‪ٝ‬سؿف‪٬‬خ ج‪٠ٝ‬ٴث‪ ٟ‬دػ‪٬‬ش ‪ ٫ٗ٬‬دحل‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ‪.‬‬
‫‪ .3‬س‪٠ ٟ٬٬ٚ‬ؿ‪ٖ ٨‬حُ‪٬ٞ‬ر ‪٠‬ح س‪ ١٠ ٟ‬سؿف‪٬‬خ ‪ٝ‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٥‬ل ‪٬‬س‪ ٟ‬جٳلس‪٠‬فجف ؤ‪ ٟ‬ٳ د‪٦‬ـج ج‪٦٢ٝ‬ط‬
‫‪ .4‬جٳػسٗحٌ دح‪ٝ‬لظٴز ج‪ٝ‬ؾحور دح‪ٝ‬سؿف‪٬‬خ ‪.‬‬
‫‪44‬‬
‫‪ 3.6.3‬ج‪ٝ‬د‪٬٢‬ر ج‪ٝ‬سػس‪٬‬ر ( د‪٢‬ؿ ‪) 6.3‬‬
‫اـج ‪ٜ‬ح‪٧ ١‬ظ‪٧‬ؿ ج‪٢ِٝ‬وف ج‪ٝ‬دنف‪ ٤ٝ ٪‬ؤ‪٬٠٥‬ر ٖب‪٧ ١‬ظ‪٧‬ؿ ‪٧‬س‪٧‬جٖف ج‪ٝ‬د‪٬٢‬ر جٯلحل‪٬‬ر ‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪ٝ‬ؾحور‬
‫‪٧ٞٝ‬و‪٧‬ل ا‪٢٠ ٩ٝ‬زظحز ‪ً٠‬حد‪ٚ‬ر ؤ‪٬‬يح ‪ ١٠‬جٯ‪٬٠٥‬ر د‪ٚ٠‬ح‪ٝ , ٟ‬ـج ‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر سػؿ‪٬‬ؿ ‪٧‬س‪٬ٖ٧‬ف ‪٧‬سً‪٬٧‬ف ج‪ٝ‬د‪٬٢‬ر‬
‫جٯلحل‪٬‬ر ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ػحٌٖر ُ‪٦٬ٞ‬ح ‪ٝ‬سػ‪٢٠ ٘٬ٚ‬سط ‪ً٠‬حد٘ ‪٧‬سنس‪٠‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫‪٠ .1‬لحػر ج‪٠ِٝ‬ل ‪٧‬ج‪٧ِٝ‬ج‪٠‬ل ج‪٠ٝ‬لحُؿذ‬
‫‪ .2‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿجز ( جٯظ‪٦‬قذ ‪٧‬ج‪ٝ‬دفج‪٠‬ط )‬
‫‪ .3‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬حز ج‪٠ٝ‬لحُؿذ ( ُ‪٬ٞ٠‬حز ج‪ٚ٢ٝ‬ل ‪٧‬جٳسوحل ‪ ٌٟ٢٧‬ج‪٠٧َٝ٠ٝ‬حز )‬
‫‪ 3.6.4‬د‪٬‬ثر ج‪٠ِٝ‬ل ( د‪٢‬ؿ ‪) 6.4‬‬
‫جلس‪٠ٜ‬حٳ ‪٢ِٝ‬حوف اؿجف ذ ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ٖب‪ ١‬د‪٬‬ثر ج‪٠ِٝ‬ل ‪ ٫٥‬ج‪٢ِٝ‬وف ج‪ٝ‬فجدَ ‪٠٧ٌ٢٠ ١٠‬ر اؿجفذ ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ‪٧‬ٳ ‪ٚ٢٬‬ه‬
‫ؤ‪٬٠٥‬ر ُ‪ ١‬ؤ‪ ١٠ ٪‬ج‪٢ِٝ‬حوف ج‪ٝ‬صٴصر ج‪ٝ‬لحد‪ٚ‬ر ‪ٝ .‬ـج ‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر س‪٬ٖ٧‬ف ُ‪٠‬ل ‪٢٠‬حلدر ٱ‪٢‬سحض ‪٢٠‬سط ‪ً٠‬حد٘‬
‫‪٧ ٪‬ج‪ٝ‬د‪٬‬ث‪٬‬ر ‪٧‬ج‪٧ِٝ‬ج‪٠‬ل جٯؾف‪ٜ ٨‬حٱيحءذ ‪٧‬ج‪ٝ‬و‪٧‬ز ‪٧‬ؿفظر ج‪ٝ‬ػفجفذ ‪٧‬ـ‪ٛٝ‬‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سنس‪٠‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٧ِٝ‬ج‪٠‬ل ج‪٬ٗٝ‬ق‪٬‬حةذ‬
‫ػلخ ًد‪ِ٬‬ر ج‪٢٠ٝ‬نإذ ٖح‪٢٠ٝ‬نإذ ج‪ٝ‬سظحف‪٬‬ر سؾس‪ ١ُ ٕٞ‬ج‪٢٠ٝ‬نإذ ج‪ٝ‬و‪٢‬حُ‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٬٠‬ر ٖ‪ٜٞ‬ل ‪٠٦٢٠‬ح د‪٬‬ثر ؾحور‬
‫سسً‪ٞ‬د‪٦‬ح ٌف‪ ٕ٧‬ج‪٠ِٝ‬ل ‪٧‬ٳدؿ ؤ‪ ١‬سفجُ‪ ٩‬س‪ ٛٞ‬ج‪ٌٝ‬ف‪ ٕ٧‬دًف‪ٚ٬‬ر ُ‪٬ٞ٠‬ر ‪٧‬ا‪٢‬لح‪٬٢‬ر دٔى ج‪ٌ٢ٝ‬ف ُ‪ ١‬ج‪ٝ‬س‪ٜٗٞ‬ر‬
‫ج‪٠ٝ‬حؿ‪٬‬ر ج‪٬ٔٝ‬ف ‪٠‬دح‪٦٬ٖ ْٝ‬ح ػ‪٬‬ش لسِ‪٧‬ؿ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر دٗحثؿذ ‪ٜ‬د‪٬‬فذ ظؿج ‪٦٢ٜٝ٧‬ح ٓ‪٬‬ف ‪٠‬فث‪٬‬ر ‪٬ٓ٧‬ف ‪ٙ‬حد‪ٞ‬ر ‪٬ٚٞٝ‬حك ‪.‬‬
‫‪3.7‬‬
‫سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ( د‪٢‬ؿ ف‪ ١٠ 7 ٟٙ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر )‬
‫‪ٌ٢‬فج ٯ‪ ١‬ج‪ٝ‬د‪٢‬ؿ ف‪ ٫ٖ 7 ٟٙ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪٬‬ػؿؿ ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ؾحور د‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٝ‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪ٝ ،‬ـج ‪٧٥‬‬
‫ج‪٧٠ٝ‬جوٕ ‪ ١ٜ٠٬٧‬ا‪٬‬ظحق ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ؾحور د‪٦‬ـج ج‪ٝ‬د‪٢‬ؿ ‪٠ٜ‬ح ‪. ٫ٞ٬‬‬
‫ذ‬
‫‪ِ٬‬سدف ج‪ٝ‬د‪٢‬ؿ جٯ‪ٜ‬دف ٖ‪٫‬‬
‫ن‪ٜ‬ل ‪6‬‬
‫الجخطيط‬
‫ضبط هعداث‬
‫لثحليق‬
‫الهراكبت‬
‫الهىجذ‬
‫العهميبث‬
‫والليبس‬
‫االىجبد‬
‫سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫ذاث العالكت‬
‫ببلعهيل‬
‫الضراء‬
‫الجظهين‬
‫والجطوير‬
‫‪45‬‬
‫‪ِ٬٧‬سدفج ‪ٝ‬د‪١‬ؿ ف‪ ١٠ 7 ٟٙ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪ ٧٥‬ج لخ‪٢‬ؿ ج‪٠ٝ‬ل‪٧٠‬ع دحلسص‪٢‬حء ؤ‪ٖ ٪‬فٍ ‪ ٤٢٠‬دنفً ُؿ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سإص‪٬‬ف ُ‪ً٠ ٩ٞ‬حد‪ٚ‬ر‬
‫ج‪٢٠ٝ‬سط ‪.‬‬
‫‪ 3.7.1‬سؾً‪ ً٬‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ( د‪٢‬ؿ ‪) 7.1‬‬
‫ا‪٬ٞ٠ُ ١‬ر ج‪ٝ‬سؾً‪ٝ ً٬‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٬‬ظخ ؤ‪١‬‬
‫سن‪٠‬ل ؤ‪٥‬ؿجٕ ‪٠٧‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ،‬ج‪ٝ‬ػحظر ‪ٝ‬سػؿ‪٬‬ؿ ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز‬
‫‪٧‬ج‪٠ٝ‬لس‪٢‬ؿجز ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٝ‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪ ،‬ج‪ٝ‬ػحظر ا‪ ٩ٝ‬س‪٬ٖ٧‬ف ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ‪ ،‬ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪ٗٝ‬ػه ‪٧‬جٳؾسدحف ‪٧ ،‬ؤؾ‪٬‬فج‬
‫ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در ‪ٚٝ‬د‪٧‬ل ج‪٢٠ٝ‬سط ‪.‬‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬س‪ ٫‬س‪ٖ٧‬ف ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬ر ٖ‪ ٫‬ؤ‪ ١‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز‬
‫‪٬٧‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر سػؿ‪٬‬ؿ ج‪ٝ‬لظٴز ج‪ٝ‬يف‪٧‬ف‪٬‬ر‬
‫سس‪٧‬جٖ٘ ‪ َ٠‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪.‬‬
‫‪٧‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٢ٝ‬حسظر‬
‫‪ 3.7.2‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ـجز ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬ر دح‪٬٠ِٝ‬ل ( د‪٢‬ؿ ‪) 7.2‬‬
‫ا‪ ١‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ ٧٥‬ج‪٠ٝ‬وؿف جٯ‪٧‬ل ‪٠ٞٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ؾحور دح‪٢٠ٝ‬سط ‪٬ٝ ٤٢ٜٝ٧‬ك ج‪٠ٝ‬وؿف ج‪٧ٝ‬ػ‪٬‬ؿ ٖ‪٬‬ظخ س‪ٚ‬ل‪ٟ٬‬‬
‫ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪٠ٜ‬ح ‪: ٫ٞ٬‬‬
‫‪٠ .1‬سً‪ٞ‬دحز ‪٬‬س‪ ٟ‬سػؿ‪٬‬ؿ‪٥‬ح ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ ٫٥٧ ،‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ؾحور دح‪٫٠ِٝ‬‬
‫ل ‪ٜ٧‬ـ‪ ٛٝ‬ج‪ٝ‬نف‪ً٧‬‬
‫ج‪ٝ‬سِح‪ٙ‬ؿ‪٬‬ر ‪ٜ‬ح‪ٝ‬سل‪٧ ٟ٬ٞ‬ج‪ٝ‬و‪٬‬ح‪٢‬ر ‪ ًَٙ٧‬ج‪٬ٔٝ‬حف ‪.‬‬
‫‪٠ .2‬سً‪ٞ‬دحز ٳ ‪٬‬ػؿؿ‪٥‬ح ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ ٫٥٧ ،‬س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬س‪ٓ ٩‬ح‪ٝ‬دح ٳ ‪٬‬ـ‪ٜ‬ف‪٥‬ح ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٦٢ٜٝ٧‬ح يف‪٧‬ف‪٬‬ر‬
‫‪٬٧‬ظخ ؤ‪ ١‬سػؿؿ‪٥‬ح ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر د‪ٗ٢‬ل‪٤‬ج ‪.‬‬
‫‪ .3‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٚٝ‬ح‪٬٢٧٢‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬سنف‪٬ِ٬‬ر ‪ ٫٥٧ ،‬ج‪٧ٚٝ‬ج‪٧ ١٬٢‬ج‪ٝ‬سنف‪ِ٬‬حز ج‪ٝ‬ؾحور دح‪٢٠ٝ‬سط ‪٥٧‬ـ‪ ٣‬جل‬
‫سؾس‪٢٠ ١٠ ٕٞ‬سط ا‪٢٠ ٩ٝ‬سط ‪ ١٠٧‬د‪ٞ‬ؿ ا‪ ٩ٝ‬د‪ٞ‬ؿ ‪.‬‬
‫‪٠‬سً‪ٞ‬دحز‬
‫‪٬٧‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬س‪ ٟ٧ٚ‬د‪٠‬فجظِر ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ؾحور دح‪٢٠ٝ‬سط ‪٧‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ٙ ١٠‬ؿفس‪٦‬ح ُ‪ ٩ٞ‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫‪٧‬ـ‪ٙ ٛٝ‬دل ج‪ٝ‬سِ‪٦‬ؿ دس‪٧‬ف‪٬‬ؿ ج‪٢٠ٝ‬سط ا‪ ٩ٝ‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ل‪٧‬جء ‪ٜ‬ح‪ ١‬ـ‪ ٛٝ‬ج‪ٝ‬سِ‪٦‬ؿ ٖ‪ ٫‬و‪٧‬فذ ُ‪ٚ‬ؿ ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ؿ‪ ٟ‬ا‪٩ٝ‬‬
‫‪٢٠‬ح‪ٙ‬وحز ‪ َ٠‬يف‪٧‬فذ جٳػسٗحٌ خلظٴز ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪ ٫ٖ٧‬ػح‪ٝ‬ر ػؿ‪٧‬ش ؤ‪ ٪‬سٔ‪٬٬‬ف ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪٬‬ظخ ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬س‪٧‬و‪٬‬ل ‪٠٧ِٞ٠‬حز ج‪ٝ‬سٔ‪٬٬‬ف ا‪ ٩ٝ‬ظ‪ َ٬٠‬ج‪ِٝ‬ح‪١٬ٞ٠‬‬
‫ج‪ٚٝ‬حث‪ ٩ُٞ ١٬٠‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪.‬‬
‫‪٬ ٫ٜٝ٧‬س‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪٠ ٩ٞ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل دن‪ٜ‬ل ؿ‪٬ ٘٬ٙ‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬س‪ٖ٧‬ف ‪٧‬لحثل ‪ٝ‬ٴسوحل ‪َ٠‬‬
‫ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٧‬سلسؾؿ‪٧ ٟ‬لحثل جٳسوحل ‪ َ٠‬ج‪ ٫٠ِٝ‬ل ‪٬ٝ٧‬ك ٖ‪ٞٝ ًٚ‬ػو‪٧‬ل ُ‪٠ ٩ٞ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل دل سن‪٠‬ل ؤ‪٪‬‬
‫جلسٗلحفجز ‪ٜ٧‬ـ‪ ٛٝ‬ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ح‪٧ ٪٧‬ج‪ٝ‬سٔـ‪٬‬ر ج‪٠ٝ‬فسؿذ ‪ ١٠‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪.‬‬
‫‪ 3.7.3‬ج‪ٝ‬سو‪٧ ٟ٬٠‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ( د‪٢‬ؿ ‪) 7.3‬‬
‫ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ج‪ٝ‬س‪ ١ٜ٠٬ ٫‬سًد‪٥ ٘٬‬ـج ج‪ٝ‬د‪٢‬ؿ ٖ‪٦٬‬ح‬
‫‪ ٫٥‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ـجز ج‪ًٝ‬د‪ِ٬‬ر ج‪ٝ‬و‪٢‬حُ‪٬‬ر‬
‫‪46‬‬
‫‪٧‬جٱ‪٢‬سحظ‪٬‬ر ػ‪٬‬ش‬
‫سو‪٢٠ ٟ٬٠‬سط ‪ِ٬‬سدف ج‪ٝ‬نٔل ج‪ٝ‬نحٓل ‪ ٧‬ؤ‪ ٟ٥‬ظقء ‪٬ٞ٠ُ ١٠‬ر جٳ‪٢‬سحض ‪ٝ٧ ،‬ـ‪ِ٬ ٛٝ‬سدف ج‪ٝ‬سو‪ ٟ٬٠‬ؤ‪ٜ‬دف د‪٢‬ؿ ٖفُ‪٫ٖ ٫‬‬
‫ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪٠ٝ‬ح ‪ ١٠ ٤ٝ‬ؤ‪٬٠٥‬ر ٖ‪ ٫‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪ ١ٜ٠٬٧ ،‬ا‪٬‬ظحق ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪ٝ‬سو‪٧ ٟ٬٠‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ‪ٜ‬ح‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫‪ .1‬سدؿؤ ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪ٝ‬سو‪ ٟ٬٠‬د‪٠‬فػ‪ٞ‬ر ج‪ٝ‬سؾً‪ٞٝ ً٬‬سو‪ ٟ٬٠‬ص‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪ٞٝ‬سو‪ ٟ٬٠‬ص‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سػ‪٧ ٘ٚ‬جٳُس‪٠‬حؿ ج‪٢٠ٝ‬حلخ‬
‫‪ٜٝ‬ل ‪٠‬فػ‪ٞ‬ر ‪٧‬ؤؾ‪٬‬فج ‪٠‬فػ‪ٞ‬ر ج‪٠ٝ‬لث‪٬ٝ٧‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬حز دح‪ٝ‬سو‪٧ ٟ٬٠‬ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ‪.‬‬
‫‪ .2‬دِؿ جٳ‪٢‬س‪٦‬حء ‪٬ٞ٠ُ ١٠‬ر ج‪ٝ‬سو‪٬ ٟ٬٠‬ظخ ؤ‪ ١‬س‪٠ ١٧ٜ‬ؾفظحز ج‪ٝ‬سو‪ ٟ٬٠‬سػ‪ ٘ٚ‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪٧‬ؤ‪ ١‬س‪ٖ٧‬ف‬
‫ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ‪٧‬ؤ‪ ١‬س‪ٖ٧‬ف ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ج‪ٝ‬ؾحور دح‪ٝ‬نفجء ‪٧٠ٞٝ‬جؿ ج‪ٝ‬ؾح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر‬
‫‪ٝ‬ٲ‪٢‬سحض ‪ٜ٧‬ـ‪٠٧ِٞ٠ ٛٝ‬حز‬
‫جٳ‪٢‬سحض ‪ِ٠٧‬ح‪٬٬‬ف ج‪ٚٝ‬د‪٧‬ل ‪٧‬ج‪ٝ‬فٕى ‪١٠ٞٝ‬سط ‪٬٧‬ظخ ؤ‪ ١‬سػؿؿ ؾوحثه ج‪٢٠ٝ‬سط ج‪ٝ‬يف‪٧‬ف‪٬‬ر‬
‫‪ٝ‬ٴلسؾؿج‪ٟ‬‬
‫جٯ‪٬٧ . ١٠‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر جٳػسٗحٌ دح‪ٝ‬لظٴز ج‪ٝ‬ؾحور دح‪٠ٝ‬فجظِر ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬سو‪ . ٟ٬٠‬ص‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سػ‪٘ٚ‬‬
‫‪٠ ١٠‬ؾفظحز ج‪ٝ‬سو‪ ٟ٬٠‬ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ٞ‬د‪٠ ٫‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬سو‪ َ٠ ٟ٬٠‬جٳػسٗحٌ دلظٴز ج‪ٝ‬سػ‪ ١٠ ٘ٚ‬ج‪ٝ‬سو‪. ٟ٬٠‬‬
‫‪ .3‬ج‪٠ٝ‬فػ‪ٞ‬ر جٯؾ‪٬‬فذ ٖ‪٬ٞ٠ُ ٫‬ر ج‪ٝ‬سو‪ ٫٥ ٟ٬٠‬ج‪٬٘ٝ‬ح‪ ٟ‬دحُس‪٠‬حؿ لف‪٬‬ح‪ ١‬ج‪ٝ‬سو‪٧ ٟ٬٠‬ـ‪٬ ٛٝ‬س‪ ٩ُٞ ٟ‬ج‪٢٠ٝ‬سط د‪٦‬ؿٕ‬
‫ي‪٠‬ح‪ ١‬ؤ‪ ١‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٬‬ػ‪٠ ٘ٚ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬سو‪٬٧ ٟ٬٠‬ظخ ؤ‪ ١‬س‪٬ٞ٠ُ ١٧ٜ‬ر جُس‪٠‬حؿ ج‪ٝ‬سو‪ٙ ٟ٬٠‬دل سل‪ ٟ٬ٞ‬ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫ا‪ ١‬ؤ‪ َ٠ ١ٜ٠‬جٳػسٗحٌ دلظٴز جُس‪٠‬حؿ ج‪ٝ‬سو‪ٟ٬٠‬‬
‫‪ 3.7.4‬ج‪ٝ‬نفجء‬
‫ا‪ ١‬ج‪٠٦٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬فث‪٬‬ل‪٬‬ر ‪ٚٝ‬ل‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬نسف‪٬‬حز ‪ ٫٥‬جؾس‪٬‬حف ج‪٠ٝ‬وؿف ج‪ٝ‬ـ‪ ٪‬ل‪ ٕ٧‬سػول ‪ ٤٢٠‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ُ‪٩ٞ‬‬
‫جػس‪٬‬حظحس‪٦‬ح ل‪٧‬جء ‪ٜ‬ح‪٢‬ز س‪ ٛٞ‬جٳػس‪٬‬حظحز ‪٦ٝ‬ح ُٴ‪ٙ‬ر ‪٠‬دحنفذ دح‪٢٠ٝ‬سط ج‪٦٢ٝ‬حث‪٠ٌ٢٠ٞٝ ٫‬ر ؤ‪ ٟ‬ٳ ‪ٝ .‬ـج ‪٬‬ظخ ُ‪٩ٞ‬‬
‫ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬سسػ‪٬ٞ٠ُ ٫ٖ ٟٜ‬ر ج‪٠ٝ‬نسف‪٬‬حز ‪ ٫ٜٝ‬سسإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ؤ‪ ١‬ج‪٧٠ٝ‬جؿ ج‪٠ٝ‬نسفج‪ ٣‬ل‪ ٕ٧‬سٗ‪ ٫‬دح‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٝ ,‬ـج ‪٬‬ظخ‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬س‪ ٟ٧ٚ‬دِ‪٬ٞ٠‬ر س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪٧٠ٝ‬فؿ‪ ١٪‬دن‪ٜ‬ل ِٖحل ُ‪ً ١‬ف‪٧ ٘٬‬يَ ‪ِ٠‬ح‪٬٬‬ف ‪ٞٝ‬س‪ِ٠٧ ٟ٬٬ٚ‬ح‪٬٬‬ف جٳؾس‪٬‬حف‬
‫‪ٜ٧‬ـ‪ ٛٝ‬ج‪ٗٝ‬سفجز ج‪ٝ‬ق‪٬٢٠‬ر ٱُحؿذ ج‪ٝ‬س‪ َ٠ / ٟ٬٬ٚ‬يف‪٧‬فذ جٳػسٗحٌ دلظٴز ج‪ٝ‬س‪٧ ٟ٬٬ٚ‬ؤ‪ ٪‬ؤِٖحل ‪٢‬حسظر ُ‪ ١‬ج‪ٝ‬س‪ٟ٬٬ٚ‬‬
‫ج‪ٝ‬ؾحه دح‪٧٠ٝ‬فؿ‪. ١٬‬‬
‫‪٧‬ٳ ‪٬ٞ٠ِٝ ١ٜ٠٬‬ر ج‪ٝ‬نفجء ؤ‪ ١‬سس‪ ٟ‬اٳ دس‪ٖ٧‬ف ‪٠٧ِٞ٠‬حز ج‪ٝ‬نفجء ج‪٢٠ٝ‬حلدر ‪٧٠ٞٝ‬فؿ ‪٬ ٫ٜ‬س‪ ١٠ ١ٜ٠‬س‪ٚ‬ؿ‪ٟ٬‬‬
‫ُفى لِف ‪٢٠ٞٝ‬سط ‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪ ٫ٝ‬س‪٧‬ف‪٬‬ؿ ج‪٢٠ٝ‬سط ‪ٝ ،‬ـج ‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر س‪٬ٖ٧‬ف ‪٠٧ِٞ٠‬حز ج‪ٝ‬نفجء ج‪٠ٝ‬ٴث‪٠‬ر ػلخ‬
‫ً‪ٞ‬د‪٦‬ح د‪٠‬ح ‪ٞ٬‬د‪ ٫‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬س‪٬ ٩‬ظخ س‪٧‬جٖف‪٥‬ح ‪٠ٜ‬ؿؾل ‪٠ ١٠‬ؿؾٴز ُ‪٬ٞ٠‬ر جٱ‪٢‬سحض ‪.‬‬
‫‪٠ٜ‬ح ‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬سن‪٠‬ل ‪٠٧ِٞ٠‬حز ج‪ٝ‬ػحظر ا‪ ٩ٝ‬سإ‪٬٥‬ل ج‪ِٝ‬ح‪ ١٬ٞ٠‬ٳلسؾؿج‪ ٟ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪ ١ٜ٠٬٧‬ؤ‪٬‬يح ؤ‪ ١‬سن‪ٟ‬ل‬
‫‪٠٧ِٞ٠‬حز ج‪ٝ‬نفجء ُ‪٠ ٩ٞ‬سً‪ٞ‬دحز ؾحور ‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ َ٠ ،‬يف‪٧‬فذ جٳ‪٢‬سدح‪ ٣‬ا‪ ٩ٝ‬ؤ‪٠٧ِٞ٠ ١‬حز ج‪ٝ‬نفجء‬
‫‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬س‪٧ ١٧ٜ‬جيػر ‪ِ٢٠‬ح ‪ٝ‬ٴلسؾؿج‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ؾحًت ‪٢ُ٧ ،‬ؿ جلسٴ‪ ٟ‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٠ٝ‬نسفجذ ‪ ١٠‬ج‪٧٠ٝ‬فؿ ‪٬‬ظخ ُ‪٩ٞ‬‬
‫ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ؤ‪ ١‬ج‪٢٠ٝ‬سط ج‪٠ٝ‬لس‪٬٧ ٫ٗ٬ ٟٞ‬ػ‪٠ ٘ٚ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬نفجء ج‪ٝ‬س‪ ٫‬لد٘ ـ‪ٜ‬ف‪٥‬ح ٖ‪٠٧ِٞ٠ ٫‬حز ج‪ٝ‬نفجء ‪،‬‬
‫‪ ٫ٖ٧‬ػح‪ٝ‬ر جٳػس‪٬‬حض ا‪ ٩ٝ‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٠ٝ‬نسفج‪ َٙ٧٠ ٫ٖ ٣‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٬‬ظخ ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬ـ‪ٜ‬ف ـ‪٠٧ِٞ٠ ٫ٖ ٛٝ‬حز‬
‫ج‪ٝ‬نفجء ‪.‬‬
‫‪47‬‬
‫‪ 3.7.5‬جٳ‪٢‬سحض ‪٧‬س‪ٚ‬ؿ‪ ٟ٬‬ج‪ٝ‬ؾؿ‪٠‬ر‬
‫( د‪٢‬ؿ ‪) 7.5‬‬
‫‪ 3.7.5.1‬ج‪ٝ‬سػ‪ ٫ٖ ٟٜ‬جٳ‪٢‬سحض‬
‫( د‪٢‬ؿ ‪) 7.5.1‬‬
‫‪ ٫ٜٝ‬سس‪ ١ٜ٠‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ ١٠‬ج‪٢‬سحض ‪٢٠‬سط ‪٬‬ػ‪ ٘ٚ‬ج‪ٟٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬س‪ ٟ٧ٚ‬دِ‪٠‬ل ي‪٧‬جدً س‪٦٢ٜ٠‬ح ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬سػ‪٫ٖ ٟٜ‬‬
‫ُ‪٬ٞ٠‬ر جٳ‪٢‬سحض ‪٥٧ ,‬ـ‪ ٣‬ج‪ٝ‬ي‪٧‬جدً سنس‪٠‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬سح‪: ٫ٝ‬‬
‫‪ ‬ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ج‪ٝ‬س‪٦ٝ ٩‬ح ُٴ‪ٙ‬ر ‪٠‬دحنفذ دؾوحثه ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫‪ ‬س‪٬ٖ٧‬ف سِ‪٠٬ٞ‬حز ج‪٠ِٝ‬ل‬
‫‪ ‬س‪٬ٖ٧‬ف ‪ِ٠‬ؿجز جٳ‪٢‬سحض ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر‬
‫‪٬ٞ٠ُ ‬حز ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿجز ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٝ‬ـ‪ٛٝ‬‬
‫‪٬ٞ٠ُ ‬حز جٱٖفجض ُ‪ ١‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٧‬ج‪ٝ‬سل‪٧ ٟ٬ٞ‬ؤ‪٢‬نًر ‪٠‬ح دِؿ ج‪ٝ‬سل‪. ٟ٬ٞ‬‬
‫‪ 3.7.5.2‬جُس‪٠‬حؿ لف‪٬‬ح‪ ١‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ( د‪٢‬ؿ ‪) 7.5.2‬‬
‫ُ‪٢‬ؿ‪٠‬ح س‪ ١٧ٜ‬ج‪٠ٝ‬ؾفظحز ج‪٢ٝ‬حسظر ‪ ١٠‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز جٳ‪٢‬سحظ‪٬‬ر ٳ ‪ ١ٜ٠٬‬ج‪ٝ‬سػ‪٦٢٠ ٘ٚ‬ح دح‪٬ٚٝ‬حلحز ٖب‪٩ُٞ ١‬‬
‫ػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢ٝ‬سحثط ج‪٠ٝ‬ؾًً‬
‫ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬س‪ ٟ٧ٚ‬دحُس‪٠‬حؿ لف‪٬‬ح‪ ١‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز جٳ‪٢‬سحظ‪٬‬ر ‪ٝ‬سدف‪ٙ ٩ُٞ ١٥‬ؿفذ ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ُ‪ ٩ٞ‬ز‬
‫‪٦ٝ‬ح ‪.‬‬
‫‪ 3.7.5.3‬ج‪ٝ‬سِف‪٧ ٕ٬‬ج‪ٝ‬سدِ‪٬‬ر ( د‪٢‬ؿ ‪) 7.5.3‬‬
‫‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬س‪ ٟ٧ٚ‬دسِف‪ ٕ٬‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ؾٴل ‪٠‬فجػل جٳ‪٢‬سحض ‪٥٧‬ـج ج‪ٝ‬سِف‪٧٬ ٕ٬‬يغ ػح‪ٝ‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫‪ ١٠‬ػ‪٬‬ش ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٢ُ٧ ،‬ؿ‪٠‬ح س‪ ١٧ٜ‬ج‪ٝ‬سسدِ‪٬‬ر ‪ًٞ٠‬دح ٖ‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر يدً ‪٧‬سلظ‪٬‬ل ج‪ٝ‬سِف‪ٕ٬‬‬
‫ج‪٬٠٠ٝ‬ق ل‪٢٠ٝ‬سظحز ‪.‬‬
‫‪٬ٜٞ٠ 3.7.5.4‬ر ج‪٬٠ِٝ‬ل ( د‪٢‬ؿ ‪) 7.5.4‬‬
‫ٖ‪ ٫‬دِى جٯػ‪٬‬ح‪ ٟ٧ٚ٬ ١‬ج‪٬٠ِٝ‬ل دس‪٧‬ف‪٬‬ؿ ‪٢٠‬سظحز ا‪ ٩ٝ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ ٫ٜٝ‬س‪ ٟ٧ٚ‬دحلسؾؿج‪٦٠‬ح ٖ‪٬ٞ٠ُ ٫‬ر جٳ‪٢‬سحض ‪،‬‬
‫‪٥ ٫ٖ٧‬ـ‪ ٣‬ج‪ٝ‬ػح‪ٝ‬ر ‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬سػسٌٗ دلظٴز ‪ٜٝ‬ل ج‪٧٠ٝ‬جؿ ج‪ٝ‬س‪ ٫‬س‪ ٟ‬جلسٴ‪٦٠‬ح ‪ ١٠‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪.‬‬
‫‪٬٧‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪٬‬يح س‪٬ٖ٧‬ف ج‪ٝ‬ػ‪٠‬ح‪٬‬ر ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٜ٧ٞ٠٠ٝ‬حز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ ٫ٖ٧ ،‬ػح‪ٝ‬ر ػؿ‪٧‬ش ؾلحثف ‪٬‬ظخ‬
‫اؾًحف ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ َ٠‬سلظ‪٬‬ل ـ‪ ٫ٖ ٛٝ‬لظٴز ‪٬ٜٞ٠‬ر ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪.‬‬
‫‪٬٧‬ظخ جٯؾـ ٖ‪ ٫‬جٳُسدحف ؤ‪٠٠ ١‬س‪ٜٞ‬حز ج‪٬٠ِٝ‬ل سن‪٠‬ل ج‪٬ٜٞ٠ٝ‬ر ج‪ٜٗٝ‬ف‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬فل‪٠٧‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬سو‪٠٬٠‬حز ‪.‬‬
‫‪ 3.7.5.5‬ػ‪٠‬ح‪٬‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط ( د‪٢‬ؿ ‪) 7.5.5‬‬
‫‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر سِف‪٧ ٕ٬‬زُدثر ‪٧‬سؾق‪ ١٬‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز دن‪ٜ‬ل ‪٬‬ي‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ػٗحٌ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز اص‪٢‬حء‬
‫‪48‬‬
‫ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٧‬ؤص‪٢‬حء ‪٠‬فجػل ج‪ٝ‬سل‪ ٟ٬ٞ‬ػس‪٬ ٩‬ول ا‪ ٩ٝ‬ج‪٠ٝ‬لس‪ ٛٞ٦‬ج‪٦٢ٝ‬حث‪ ٫‬دلٴ‪٧ ٟ‬دو‪٧‬فذ ٳ سؾل‬
‫د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٢٠ٞٝ‬سط ‪.‬‬
‫‪ 3.7.6‬يدً ‪ِ٠‬ؿجز ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ( د‪٢‬ؿ ‪) 7.6‬‬
‫س‪ ٟ٧ٚ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر دسػؿ‪٬‬ؿ ُ‪٬ٞ٠‬حز ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪ ٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿجز ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٝ‬س‪٬ٖ٧‬ف ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ‬ل ُ‪ً٠ ٩ٞ‬حد‪ٚ‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫‪٠ٞٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٠ٝ‬ػؿؿذ ‪٬٧‬ظخ ؤ‪ ١‬سي‪ ١٠‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪٬ٞ٠ُ ١‬ر ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪ ١ٜ٠٬‬ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬د‪٦‬ح دًف‪ٚ٬‬ر سس‪٧‬جٖ٘ ‪َ٠‬‬
‫‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ؤ‪ ٧‬ؤ‪٠ ٪‬سً‪ٞ‬دحز ؾحور دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر سدِح ‪ ٍ٧٢ٝ‬ج‪٢ٝ‬نحً ‪.‬‬
‫‪٬٧‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬سح‪ ( ٫ٝ‬دؾو‪٧‬ه ‪ِ٠‬ؿجز ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك )‬
‫‪ِ٠ .1‬ح‪٬‬فذ ؤظ‪٦‬قذ ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ُ‪ٖ ٩ٞ‬سفجز ‪٠‬ػؿؿذ ‪ٙ‬دل جٳلسؾؿج‪. ٟ‬‬
‫( ‪) FR-SC-04 In-house Calibration Report‬‬
‫(‪)3‬‬
‫‪٧‬ـ‪ً ٛٝ‬د‪ٚ‬ح ‪٧٠٢ٞٝ‬ـض‬
‫ج‪٠ٝ‬فٖ٘ ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬ػؿؿ ظ‪ َ٬٠‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ج‪ِ٠ٝ‬ؿذ ؤ‪ ٧‬ج٭‪ٝ‬ر ‪ِ٠ ٧‬ح‪٬٬‬ف ؤ‪ ٧‬ج‪ٚٝ‬حث‪ ٟ‬دح‪ٝ‬و‪٬‬ح‪٢‬ر ؤ‪ ٧‬ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ًد‪ٚ‬ح‬
‫‪ ٍ٧٢ٝ‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿذ ‪ ١٠٧‬ج‪ٚٝ‬حث‪ ٟ‬د‪٦‬ح ‪٥٧‬ل ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ؤ‪ ٟ‬ؾحفظ‪٬‬ر ‪٠٧‬ؿ‪٢ ٨‬ظحع ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ‪٥٧‬ل‬
‫‪ ٫٥‬وح‪ٝ‬ػر ‪ٝ‬ٴلسؾؿج‪ ٟ‬ؤ‪ ٟ‬ٳ ‪٧‬سحف‪٬‬ؽ ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ج‪ٚٝ‬حؿ‪٠‬ر ‪.‬‬
‫‪ .2‬ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ‪ٖٚ٧‬ح ‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف ؿ‪٬ٝ٧‬ر ؤ‪٬٠٧ٙ ٧‬ر ‪٢٢٧‬وغ ؿجث‪٠‬ح ؤ‪٢ ١‬ػول ُ‪٥ ٩ٞ‬ـ‪ ٣‬ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف ‪٧٠ ١٠‬فؿ‬
‫ج‪ِ٠ٝ‬ؿذ ‪ ٫ٖ٧‬ػح‪ٝ‬ر ‪٧‬ظ‪٧‬ؿ س‪ ٛٞ‬ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف ‪٬‬ظخ جٳػسٗحٌ دإلك ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ػس‪٬ ٩‬س‪ ٟ‬يدً‪٦‬ح ٖ‪ ٫‬ػح‪ٝ‬ر‬
‫ج‪ٝ‬ػحظر ‪ٗ٢ (.‬ك ج‪٧٠٢ٝ‬ـض ج‪ٝ‬لحد٘ )‬
‫‪ .3‬ؤ‪ ١‬س‪٠ ١٧ٜ‬ػ‪٬٠‬ر ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬س‪٧ ٕٞ‬ج‪ٝ‬سؿ‪٧٥‬ف ؤص‪٢‬حء جٳلسؾؿج‪ ٟ‬ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬و‪٬‬ح‪٢‬ر ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬سؾق‪. ١٬‬‬
‫‪ .4‬ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬جٳػسٗحٌ دلظٴز ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ (‪٧ ) FR-SC-05 Calibration History Card‬ـ‪ٛٝ‬‬
‫ًد‪ٚ‬ح ‪٧٠٢ٞٝ‬ـض ج‪٠ٝ‬فٖ٘ ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬ػؿؿ ظ‪ َ٬٠‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ج‪َ٠ٝ‬ؿذ ؤ‪ ٧‬ج٭‪ٝ‬ر ‪٧٠ ٧‬جُ‪٬‬ؿ ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ل‪٬٧٢‬ر ؤ‪٧‬‬
‫‪٢‬وٕ ل‪٬٧٢‬ر ؤ‪ ٧‬فدَ ل‪٬٧٢‬ر ‪ ١٠٧‬ج‪ٚٝ‬حث‪ ٟ‬د‪٦‬ح ‪٥٧‬ل ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ؤ‪ ٟ‬ؾحفظ‪٬‬ر ‪٠٧‬ؿ‪٢ ٨‬ظحع‬
‫ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ‪٥٧‬ل ‪ ٫٥‬وح‪ٝ‬ػر ‪ٝ‬ٴلسؾؿج‪ ٟ‬ؤ‪ ٟ‬ٳ‬
‫‪٢ُ .5‬ؿ ج‪ٜ‬سنحٕ ػح‪ٝ‬ر ‪ِ٠‬ؿذ ‪٠‬فج‪ٙ‬در ؤ‪٬ٙ ٧‬حك ٓ‪٬‬ف ‪ً٠‬حد‪ٚ‬ر ‪٬‬ظخ ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬وٴػ‪٬‬حز ج‪٬ٚٝ‬حلحز‬
‫ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪٠‬ز ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬س‪ ٛٞ‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿذ ‪ َ٠‬جسؾحـ جٯِٖحل ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿجز ‪٧‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪ٝ‬س‪٩‬‬
‫‪ ١ٜ٠٬‬ؤ‪ ١‬سسإصف دلدخ س‪ ٛٞ‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿذ ج‪٬ٔٝ‬ف ‪ً٠‬حد‪ٚ‬ر ‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫(‪ )3‬س‪٧ ٟ‬يَ ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪٠٢ٝ‬حـض ‪٢٬ِٜ‬ر ‪ ١٠‬ج‪٠٢ٝ‬حـض ‪٧‬جٱظفجءجز ج‪ٝ‬سحدِر ٱؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٧‬ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪٧‬يغ ل‪٬‬ف ج‪٠ِٝ‬ل دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ ٧‬ل‪٬‬س‪٧ ٟ‬يَ ف‪ ٟٙ‬سِف‪ٕ٬‬‬
‫ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف دظ‪٧‬جف ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ‪٬ٝ‬س‪ ٟ‬ج‪ٝ‬فظ‪ ٍ٧‬ا‪٧ ٤٬ٝ‬ج‪ٝ‬سِفٕ ُ‪ ٤٬ٞ‬ؤ‪ٜ‬صف ‪٧ ١٠‬ج‪ َٙ‬ج‪ٝ‬سًد‪ ٘٬‬ج‪ ( ٫ٞ٠ِٝ‬دح‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ‪ٝ‬ؿ‪٢٬‬ح ) ؤٓ‪ٞ‬خ ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪٠٢ٝ‬حـض ‪ ١٠‬سو‪ ٫٠٬٠‬ؤ‪٧‬‬
‫نحف‪ٜ‬ز ٖ‪ ٫‬سو‪٦٠٬٠‬ح ؾٴل ٖسفذ ُ‪ ٫ٞ٠‬دح‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ‪٢٠‬ـ ؤ‪ٜ‬صف ‪ ١٠‬سلَ ل‪٧٢‬جز ‪٧‬ل‪٬‬س‪ ٟ‬افٖح٘ ج ‪٠٢ٝ‬حـض ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٝ‬ٴػ٘ ٖ‪٦٢ ٫‬ح‪٬‬ر جٯًف‪٧‬ػر‬
‫‪49‬‬
‫‪٬ .6‬ظخ ‪٧‬يَ ‪ٞ٠‬و٘ ‪ِ٠ٞٝ‬ح‪٬‬فذ ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ( ‪ٜ ٩ُٞ ) FR-SC-03 Calibration Sticker‬ل‬
‫‪ِ٠‬ؿذ ‪٧٬‬يغ ٖ‪ ٤٬‬ف‪ ٟٙ‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿذ ‪٦ِٙ٧٠٧‬ح ‪٧‬سحف‪٬‬ؽ ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ج‪ٝ‬ػح‪٧ ٫ٝ‬سحف‪٬‬ؽ ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ج‪ٝ‬سح‪١٠٧ ٫ٝ‬‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٦‬ر ج‪ٝ‬س‪ٙ ٩‬ح‪٠‬ز دح‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ‪٦ٝ٧‬ـج جٱظفجء ؤ‪٬٠٥‬ر ‪ٜ‬دف‪ ٨‬دسـ‪٬ٜ‬ف ج‪٘ٝ‬جث‪ ٩ُٞ ٟ‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿذ ديف‪٧‬فذ ‪٬ٙ‬ح‪ٟ‬‬
‫ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٬‬فذ ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ٖ‪ ٫‬ج‪ُ٧٠ٝ‬ؿ ج‪٠ٝ‬ػؿؿ ‪ِ٢٠‬ح ٯ‪ ٪‬ج‪٢‬ػفجٕ ٖ‪ ٫‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٬‬ئؿ‪ ٨‬ا‪ ٩ٝ‬سٔ‪٬‬ف ٖ‪٫‬‬
‫‪٧٠‬جوٗحز ج‪٢٠ٝ‬سط ؤ‪ ٧‬ج‪٠ِٝ‬ل ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ ٟ٧ٚ‬د‪ ٤‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿذ ‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪٬ ٫ٝ‬ئؿ‪ ٨‬ـ‪ ٛٝ‬ا‪ ٩ٝ‬اُحؿذ ج‪٠ِٝ‬ل ؤ‪٧‬‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر ُ‪٧ ٤٬ٞ‬دح‪ٝ‬سح‪ ٫ٝ‬ي‪٬‬حٍ ‪ٙ٧‬ز ‪٧‬ظ‪٦‬ؿ ‪٠٧‬حل ٖ‪٬ٞ٠ُ ٫‬ر اُحؿذ ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪١ُ .7‬ؿ سًِل ‪ِ٠‬ؿذ ُ‪ ١‬ج‪٠ِٝ‬ل ‪٬‬ظخ ُ‪٠‬ل لظل ‪ٝ‬س‪ ٛٞ‬ج‪ِ٠ٝ‬ؿذ ‪٧‬سحف‪٬‬ؽ ج‪ٝ‬و‪٬‬ح‪٢‬ر ج‪ٝ‬ؾحور د‪٦‬ح ‪FR-‬‬
‫)‪٠ُ٧ )SC-02 Program - Record of Maintenance‬ل ‪٧٠٢‬ـض ً‪ٞ‬خ اوٴع‬
‫‪ِ٠‬ؿذ(‪٧٬ )FR-SC-06 Equipment Repair Request‬يغ ٖ‪ ٤٬‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ج‪ِ٠ٝ‬ؿذ ‪ٍ٧٢٧‬‬
‫ج‪ًِٝ‬ل ‪٧‬س‪ٜٗٞ‬س‪٧ ٤‬ج‪ٚٝ‬حث‪ ٟ‬د‪٧ ٤‬جٳػسٗحٌ د‪ٜ‬حٖر ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪ٝ‬لظٴز ‪ٝ‬ػ‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ػحظر ا‪٦٬ٝ‬ح ‪٠‬لس‪ٚ‬دٴ ‪.‬‬
‫‪ ٫ٖ .8‬ػح‪ٝ‬ر جلسؾؿج‪ ٟ‬دفج‪٠‬ط ػحلخ آ‪٬ ٫ٝ‬ظخ ج‪ٝ‬سػ‪ٙ ١٠ ٘ٚ‬ؿفذ ‪٥‬ـ‪ ٣‬ج‪ٝ‬دفج‪٠‬ط ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٖ٧ٝ‬حء د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز‬
‫ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ـ‪ٙ ٛٝ‬دل ج‪ٝ‬دؿء ٖ‪ ٫‬جٳلسؾؿج‪. ٟ‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫ج‪٠٢ٝ‬حـض‬
‫‪FR-SC-04 In-house Calibration Report‬‬
‫‪FR-SC-05 Calibration History Card‬‬
‫‪FR-SC-03 Calibration Sticker‬‬
‫‪FR-SC-02 Program - Record of Maintenance‬‬
‫‪FR-SC-06 Equipment Repair Request‬‬
‫‪ 3.8‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪ٝ‬سػ‪٬ٞ‬ل ‪٧‬ج‪ٝ‬سػل‪ ( ١٬‬د‪٢‬ؿ ‪) 8‬‬
‫‪ُ 3.8.1‬ح‪ ٟ‬د‪٢‬ؿ ‪8.1‬‬
‫ج‪٢ِٝ‬وف ج‪ٝ‬فجدَ ‪٢ُ ١٠‬حوف ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٧٥‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪ٝ‬سػ‪٬ٞ‬ل ‪٧‬ج‪ٝ‬سػل‪ٖ ، ١٬‬دِؿ ؤ‪ ١‬س‪ ٟ٧ٚ‬جٱؿجفذ‬
‫ج‪٬ِٞٝ‬ح خ‪٠‬لث‪٬ٝ٧‬حس‪٦‬ح ‪٧‬س‪ ٟ٧ٚ‬دس‪٬ٖ٧‬ف ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪٬ٞ٠ِٝ‬ر جٳ‪٢‬سحض ‪٠٧‬ح دِؿ جٳ‪٢‬سحض ‪ ١٠‬سل‪ ٟ٬ٞ‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٬‬إس‪٫‬‬
‫ؿ‪٧‬ف ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪ٝ‬سػ‪٬ٞ‬ل ‪٧‬ج‪ٝ‬سػل‪٧ ١٬‬ـ‪ ٫ٜٝ ٛٝ‬سس‪٠ٌ٢٠ ١ٜ٠‬ر ‪: ١٠‬‬
‫‪ .1‬س‪ٚ‬ؿ‪ ٟ٬‬ج‪ٝ‬دف‪٥‬ح‪ُ ١‬ل ‪ً٠‬حد‪ٚ‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٠ٞٝ‬سً‪ٞ‬دحز‪.‬‬
‫‪ .2‬ج‪ٝ‬سإ‪٬ٜ‬ؿ ُ‪ً٠ ٩ٞ‬حد‪ٚ‬ر ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠ٞٝ‬سً‪ٞ‬دحز‬
‫‪ .3‬ج‪٠ِٝ‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف‬
‫‪٧‬سس‪ٞ‬ؾه ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٧‬ج‪ٝ‬سػ‪٬ٞ‬ل ‪٧‬ج‪ٝ‬سػل‪ ٫ٖ ١٬‬ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫‪50‬‬
‫م‪ٜ‬ل ‪7‬‬
‫القياش والتحليل والتحسني‬
‫ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك‬
‫سػ‪٬ٞ‬ل ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز‬
‫الجحكن في الهىجذ الغير‬
‫هطببق‬
‫ج‪ٝ‬سػل‪١٬‬‬
‫فيحء‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪٠‬فج‪ٙ‬در‬
‫‪٠‬فج‪ٙ‬در‬
‫جٯِٖحل‬
‫جٯِٖحل‬
‫ج‪ٝ‬سػل‪١٬‬‬
‫ج‪٬٠ِٝ‬ل‬
‫ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر‬
‫‪٬ٙ٧‬حك‬
‫‪٬ٙ٧‬حك‬
‫ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر‬
‫ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬غ‪٬‬ر‬
‫ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف‬
‫ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز‬
‫ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫‪ 3.8.2‬ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ( د‪٢‬ؿ ‪)8.2‬‬
‫سسً‪ٞ‬خ ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ؤ‪ ١‬س‪٢٥ ١٧ٜ‬ح‪٠ ٛ‬فج‪ٙ‬در ‪٬ٙ٧‬حك ُ‪ ٩ٞ‬ؤفدَ ُ‪٢‬حوف ‪ٜ ٟ٥٧‬ح‪ٝ‬سح‪٫ٝ‬‬
‫‪ ‬فيحء ج‪٠ِٝ‬ٴء‬
‫‪ٌ٢ ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ ‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز‬
‫‪ ‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز‬
‫‪٠ 3.8.2.1‬فج‪ٙ‬در ‪٬ٙ٧‬حك فيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل د‪٢‬ؿ ( ‪)8.2.1‬‬
‫ا‪٬ٙ ١‬حك فيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ِ٬‬سدف ‪ ١٠‬ؤ‪٠ ٟ٥‬ئنفجز ‪٬ٙ‬حك جٯؿجء ج‪ٝ‬ؾحور د‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٝ‬ـ‪٬ ٛٝ‬ظخ‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٠‬فج‪ٙ‬در ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ج‪ٝ‬ؾحور د‪٠‬ؿ‪ ٨‬سػ‪ ٘٬ٚ‬فيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬ج‪ٖ٧ٝ‬حء د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز‬
‫ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ٜ ،‬ح‪ٝ‬سح‪: ٫ٝ‬‬
‫‪ ١ٜ٠٬ .1‬ؤ‪ ١‬سلسؾؿ‪ ٟ‬ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ج‪ٝ‬ؾحور د‪٢‬سحثط جٳلسد‪٬‬ح‪٢‬حز ج‪ٝ‬ؾحور دح‪٠ِٝ‬ٴء ‪٧‬ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ج‪ٝ‬ؾحور‬
‫دح‪ٝ‬ن‪ٜ‬ح‪ ٨٧‬ج‪٠ٝ‬سِ‪ٚٞ‬ر دح‪٢٠ٝ‬سظحز ‪٧ٜ‬لحثل ‪٬ٚٝ‬حك فيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل ًد‪ٚ‬ح ‪٧٠٢ٞٝ‬ـض ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫(‪٧ ) FR-QS-16 Customer Complaint Evaluation Form‬ٳدؿ ‪ ١٠‬ظ‪ َ٬٠‬ؤٖفجؿ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر‬
‫‪٧‬ؾحور جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ج‪ٝ‬سِح‪ ٟ‬ل ‪ َ٠‬ن‪ٜ‬ح‪ ٨٧‬ج‪٠ِٝ‬ٴء د‪٢٠‬س‪ ٩٦‬ج‪ٝ‬ظؿ‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ؿ‪٬‬ف‪.‬‬
‫‪51‬‬
‫‪٠ُ .2‬ل جظس‪٠‬حُحز دوٗر ن‪٦‬ف‪٬‬ر ‪٢٠ٝ‬ح‪ٙ‬نر ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪ٝ‬ن‪٦‬ف‪ٝ ٪‬ن‪ٜ‬ح‪ ٨٧‬ج‪٠ِٝ‬ٴء‬
‫(‪ ) FR-QS-17 Customer Complaints Status Report‬ؤ‪ ٧‬جظس‪٠‬حُحز ُحظ‪ٞ‬ر ًحفثر‬
‫اـج سً‪ٞ‬خ جٯ‪٠‬ف ‪٢٠ٝ‬ح‪ٙ‬نر ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ح‪٧ ٨٧‬ػ‪٦ٞ‬ح ٖ‪ ٫‬ؤلفٍ ‪ٙ٧‬ز ‪٠ٝ‬ح ‪ ١٠ ٤ٝ‬ؤ‪٬٠٥‬ر ‪ٜ‬د‪٬‬فذ ظؿج ٖ‪ ٫‬ج‪ٖ٧ٝ‬حء‬
‫د‪٠‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ِ٠٧‬ح‪ٝ‬ظر ؤ‪٧‬ظ‪ ٤‬ج‪ٚٝ‬و‪٧‬ف ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬سِح‪٠‬ل ‪ َ٠‬ج‪٠ِٝ‬ٴء ‪٥٧‬ـ‪ ٣‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر سسً‪ٞ‬خ سيحٖف‬
‫ظ‪٧٦‬ؿ صٴصر اؿجفجز ‪ِ٠‬ح ( ج‪٠ٝ‬د‪ِ٬‬حز ‪٧‬ج‪ٝ‬سل‪٧ ٘٬٧‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ) ػ‪٬‬ش ‪ٜٝ‬ل ٓؿجفذ ‪ ٤٢٠‬ظقء ‪٥‬ح‪ ٟ‬ٳ‬
‫‪ٗ٢٬‬ول ُ‪ ١‬دح‪ ٫ٙ‬جٱؿجفجز ‪.‬‬
‫‪ٞ٠‬ػ‪ٌ٧‬ر ‪ :‬ا‪ُ ١‬ؿ‪٧ ٟ‬ظ‪٧‬ؿ ن‪ٜ‬ح‪٠ِٞٝ ٨٧‬ٴء ؤ‪ُ ٧‬ؿ‪٧ ٟ‬ظ‪٧‬ؿ س‪ٚ‬حف‪٬‬ف م‪٥‬ف‪٬‬ر ‪ٞٝ‬ن‪ٜ‬ح‪ ٨٧‬ٳ ‪ِٜ٬‬ك‬
‫و‪٧‬فذ وػ‪٬‬ػر ُ‪ ١‬ػح‪ٝ‬ر فيحء سح‪٠ِٞٝ ٟ‬ٴء ٖ‪ٚ‬ؿ ‪٢٥ ١٧ٜ٬‬ح‪ ٛ‬ؾ‪ٞ‬ل ٖ‪ً ٫‬فٕ ‪ ١٠‬جٯًفجٕ ٖ‪٫‬‬
‫ج‪ٝ‬سِح‪٠‬ل ‪ َ٠‬ن‪ٜ‬ح‪ ٨٧‬ج‪٠ِٝ‬ٴء ؤ‪٠ ٧‬ػح‪ٝ٧‬ر اؾٗحئ‪٥‬ح ‪ِٝ‬ؿ‪ ٟ‬سػ‪٠‬ل ج‪ِٚٝ‬حخ ج‪٢ٝ‬حسط ُ‪ ١‬ل‪٧‬ء ‪ِ٠‬ح‪ٞ٠‬ر ج‪٬٠ِٝ‬ل‬
‫ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬س‪٦‬فخ ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬لث‪٬ٝ٧‬ر ‪.‬‬
‫ج‪٠٢ٝ‬حـض‬
‫‪FR-QS-16 Customer Complaint Evaluation Form ‬‬
‫‪FR-QS-17 Customer Complaints Status Report ‬‬
‫‪ 3.8.2.2‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر‬
‫‪ ٫ٜٝ‬سس‪ ١ٜ٠‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٬ٙ ١٠‬حك ؤؿجء ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪٬‬ظخ ُ‪٦٬ٞ‬ح س‪٬ٗ٢‬ـ ‪٠‬فجظِحز ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ُ‪ٖ ٩ٞ‬سفجز‬
‫‪٠‬ؾًًر ‪ٞٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ؤ‪ٌ٢ ١‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٬‬س‪٧‬جٖ٘ ‪٠ َ٠‬سً‪ٞ‬دحز ‪٧٠‬جوٗر جٯ‪٬‬ق‪٠٧ 9001 ٧‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٌ٢‬ح‪ٟ‬‬
‫اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬ؾحه دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪،‬‬
‫‪ٌ٢٧‬فج ٯ‪٬٠٥‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٥‬ـج ج‪ٝ‬ظقء ج‪ٝ‬فث‪٬‬ل‪ٌ٢ ١٠ ٫‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬ـ‪ِ٬ ٪‬سدف ج‪٧٠ِٝ‬ؿ‬
‫ج‪ٚٗٝ‬ف‪ٌ٢ٞٝ ٪‬ح‪ ٧ ٟ‬د‪٬ ٤‬س‪ ٟ‬س‪٠ ٟ٬٬ٚ‬ؿ‪٢ ٨‬ظحع ؤ‪ٖ ٧‬نل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ٖ‪ ٫‬سًد‪ٌ٢ ٘٬‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٝ‬ؿ‪٦٬‬ح ‪٧‬س‪ٟ٬٬ٚ‬‬
‫‪٠‬ؿ‪ ٨‬جلسٗحؿذ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ ١٠‬ج‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ، ٟ‬ل‪٢‬سِفى ‪٦ٝ‬ـج جلظقء دح‪ٝ‬سٗو‪٬‬ل ج‪ٜٝ‬ح‪٠‬ل ٖ‪ ٫‬ج‪ٗٝ‬ول ج‪ٚٝ‬حؿ‪. ٟ‬‬
‫ُ‪٢‬ؿ ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬دِ‪٠‬ل دف‪٢‬ح‪٠‬ط ‪٠ٞٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٬‬ظخ جٯؾـ ٖ‪ ٫‬جٳُسدحف ػح‪ٝ‬ر ‪٧‬ؤ‪٬٠٥‬ر ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪٧‬ؤ‪٬‬يح ‪٢‬سحثط‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِحز ج‪ٝ‬لحد‪ٚ‬ر ‪ َ٠‬س‪٧‬ي‪٬‬غ ‪٬ِ٠‬حف ‪ً٢٧‬ح٘ ‪٧‬س‪ٜ‬فجف‪٬‬ر ‪ً٧‬ف‪ٚ٬‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٬٧ ،‬ظخ ؤ‪٬ ١‬فجُ‪٢ُ ٩‬ؿ‬
‫جؾس‪٬‬حف ج‪٠ٝ‬فجظِ‪ ١٬‬ي‪٠‬ح‪٧٠ ١‬ي‪٬ُ٧‬ر ‪٧‬ػ‪٬‬حؿ ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر دػ‪٬‬ش ؤٳ ‪٠ ٟ٧ٚ٬‬فجظَ ؿجؾ‪ ٫ٞ‬دح‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫ُ‪ًٚ٢٠ ٩ٞ‬ر س‪ َٚ‬ي‪٠ ١٠‬لث‪٬ٝ٧‬س‪. ٤‬‬
‫‪٬ٞ٠ُ٧‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬سس‪ٖٚ٧ ٟ‬ح ٱظفجء ‪٧٠‬ص٘ ‪٧٬‬يغ ج‪٠ٝ‬لث‪٬ٝ٧‬حز ‪٧‬ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ‪ٝ‬سؾً‪ً٬‬‬
‫‪٧‬س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ٝ‬فجظِحز ‪٠ُ٧‬ل ج‪ٝ‬لظٴز ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ج‪ٝ‬ؾحور د‪٢‬سحثط ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪52‬‬
‫‪٧‬سسً‪ٞ‬خ ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ؤ‪٬‬يح ؤ‪ ١‬سي‪ ١٠‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬جٱؿجفذ ج‪٠ٝ‬لث‪ٝ٧‬ر ُ‪ ١‬ج‪٢٠ٝ‬حً٘ ج‪ٝ‬س‪ ٩‬ؾيِز ‪٬ٞ٠ِٝ‬ر‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر ل‪ ٕ٧‬س‪ ٟ٧ٚ‬دإ‪ ٪‬سوػ‪٬‬غ ؤ‪ ٧‬ؤِٖحل سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر – دؿ‪ ١٧‬سإظ‪٬‬ل _ ػلخ ج‪ٝ‬ػح‪ٝ‬ر ‪٠٧‬ؿ‪ ٨‬ؾً‪٧‬فس‪٦‬ح‬
‫( ؾً‪٬‬فذ– فث‪٬‬ل‪٬‬ر – صح‪٬٧٢‬ر )‪٧‬ـ‪ ٛٝ‬ٱ‪٦٢‬حء ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٧‬اقج‪ٝ‬ر ؤلدحد‪٦‬ح ‪ٝ‬ي‪٠‬ح‪ُ ١‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬س‪ٜ‬فجف‪.‬‬
‫دِؿ ج‪٢‬س‪٦‬حء ؤُ‪٠‬حل ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٧‬سػؿ‪٬‬ؿ جٯِٖحل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ج‪٢ٝ‬حسظر ُ‪ ١‬ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ج‪ٝ‬س‪٩‬‬
‫س‪ ٟ‬ج‪ٜ‬سنحٖ‪٦‬ح ‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬دِ‪٬ٞ٠‬حز ؾحور سي‪٠ ١٠‬سحدِر ‪٧‬س‪٬ٗ٢‬ـ س‪ ٛٞ‬جٯُ‪٠‬حل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬سػ‪٠ ١٠ ٘ٚ‬ؿ‪ٖ ٨‬حُ‪٬ٞ‬ر س‪ ٛٞ‬ج‪ِٗٝ‬حل ‪.‬‬
‫‪٠ 3.8.2.3‬فج‪ٙ‬در ‪٬ٙ٧‬حك ج‪٢٠ٝ‬سط (د‪٢‬ؿ ‪) 8.2.4‬‬
‫ا‪ ١‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٢ ٧٥‬سحض ‪ ١٠‬ظ‪٬ٞ٠ُ َ٬٠‬حز ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٧٥٧‬ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬س‪ ٟ‬سل‪ ٤٠٬ٞ‬ا‪ ٩ٝ‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ٝ٧‬ـ‪٬ ٛٝ‬ظخ‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ُ‪٠‬ل ج‪ٝ‬سح‪: ٫ٝ‬‬
‫‪٠ ‬فج‪ٙ‬در ‪٬ٙ٧‬حك ج‪٢٠ٝ‬سظحز ؾٴل ‪٠‬فجػل سػ‪ ٘٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ًد‪ٚ‬ح ‪ٝ‬سفس‪٬‬دحز ‪٠‬ؾًًر ‪ َ٠‬جٳػسٗحٌ دإؿجذ‬
‫ج‪ٝ‬سًحد٘ ‪ِ٠ َ٠‬ح‪٬٬‬ف ج‪ٚٝ‬د‪٧‬ل ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪٧ ٟ‬يِ‪٦‬ح ٖ‪٠ ٫‬فػ‪ٞ‬ر ج‪ٝ‬سؾً‪ً٬‬‬
‫‪٬ ‬ظخ جٳػسٗحٌ دكظٴز ‪٠‬فج‪ٙ‬در ‪٬ٙ٧‬حك ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫‪٬ ‬ظخ ؤ‪ ١‬س‪ ١٧ٜ‬لظٴز ‪٠‬فج‪ٙ‬در ‪٬ٙ٧‬حك ج‪٢٠ٝ‬سط سػؿؿ جٯنؾحه ج‪ٝ‬ـ‪ٙ ١٬‬ح‪٧٠‬ج دح‪٧٠ٝ‬جٖ‪ٚ‬ر ُ‪ ٩ٞ‬سل‪ٟ٬ٞ‬‬
‫ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٬٠ِٞٝ‬ل ‪.‬‬
‫‪ُ ‬ؿ‪ ٟ‬جٱٖفجض ُ‪ ١‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز اٳ دِؿ ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬دح‪ٝ‬سفس‪٬‬دحز ج‪ٝ‬ؾحور دـ‪٠ َ٠ ٛٝ‬ٴػٌر ؤ‪١ٜ٠٬ ٤٢‬‬
‫ُى جٯ‪ٙ٧‬حز ُ‪ ١‬س‪ ٛٞ‬ج‪ٝ‬سفس‪٬‬دحز‬
‫اًُحء ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬حز ‪ٝ‬نؾه ‪٠‬ح ‪ ٟ٧ٚ٬‬دح‪ٝ‬ل‪٠‬حع دح‪ٝ‬سظح‪٧‬ق ٖ‪ ٫‬خ‬
‫‪٠ٜ‬ح ‪ ١ٜ٠٬‬ؤ‪٬‬يح ‪٧‬يَ ظقء ‪٥ ١٠‬ـ‪ ٣‬ج‪ٝ‬وٴػ‪٬‬حز ‪٬٠ِٞٝ‬ل نفً ُؿ‪ ٟ‬جٱيفجف دح‪٢٠ٝ‬سط ج‪٦٢ٝ‬حث‪٫‬‬
‫ًد‪ٚ‬ح ‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف ؾحور ًد‪ٚ‬ح ‪ًٝ‬د‪ِ٬‬ر ‪٢‬نحً ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ 3.8.3‬ج‪ٝ‬سػ‪ ٫ٖ ٟٜ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ج‪٬ٔٝ‬ف ‪ً٠‬حد٘ (د‪٢‬ؿ ‪)8.3‬‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ُ‪٠‬ل اظفجء ‪٧٠‬ص٘ ‪ٞٝ‬سػ‪ ٫ٖ ٟٜ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ج‪٬ٔٝ‬ف ‪ً٠‬حد٘ د‪٦‬ؿٕ ‪٧‬يَ جٱظفجءجز ‪٧‬ج‪٧ٚٝ‬جُؿ‬
‫ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٝ‬سِف‪٧ ٕ٬‬س‪٬٠‬ق ج‪٢٠ٝ‬سط ج‪٬ٔٝ‬ف ‪ً٠‬حد٘ ‪ َ٢٠ٝ‬جٳلسؾؿج‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ؾحًت ؤ‪ ٧‬ج‪٬ٔٝ‬ف ‪ٚ٠‬و‪٧‬ؿ ‪ َ٠ ،‬س‪٧‬ي‪٬‬غ‬
‫‪٠‬لث‪٬ٝ٧‬حز ‪٧‬وٴػ‪٬‬حز ج‪ٝ‬سِح‪٠‬ل ‪ َ٠‬ج‪٢٠ٝ‬سط ج‪٬ٔٝ‬ف ‪ً٠‬حد٘ ‪٠ٌ٢٠ٞٝ ١ٜ٠٬٧ ،‬ر ج‪ٝ‬سِح‪٠‬ل ‪ َ٠‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ج‪٬ٔٝ‬ف‬
‫‪ً٠‬حد‪ٚ‬ر د‪٧‬جػؿذ ؤ‪ ٧‬ؤ‪ٜ‬صف ‪ ١٠‬ج‪ًٝ‬ف٘ ج‪ٝ‬سح‪٬ٝ‬ر ‪:‬‬
‫‪ ‬جسؾحـ جٯِٖحل جلٳق‪٠‬ر ‪ِٝ‬قل ػح‪ٝ‬ر ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ َ٠‬ي‪٠‬ح‪ُ ١‬ؿ‪ ٟ‬س‪ٜ‬فجف‪٥‬ح ‪.‬‬
‫‪ ‬ج‪ٝ‬ل‪٠‬حع دحلسؾؿج‪٦٠‬ح ؤ‪ٙ ٧‬د‪٦ٝ٧‬ح دسظح‪٧‬ق ا‪٠‬ح ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬نؾه ‪ ٤ٝ‬وٴػ‪٬‬ر ؤ‪ً ١ُ ٧‬ف‪ ٘٬‬ج‪٬٠ِٝ‬ل‬
‫‪ٗ٢‬ل‪. ٤‬‬
‫ٖ‪ ٫‬ػح‪ٝ‬ر ج‪ٜ‬سنحٕ ج‪٢٠ٝ‬سط ج‪٬ٔٝ‬ف ‪ً٠‬حد٘ دِؿ ج‪ٝ‬سل‪ ٟ٬ٞ‬ؤ‪ ٧‬جٳلسؾؿج‪٬ ٟ‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر جسؾحـ جٯِٖحل ج‪ٝ‬س‪٩‬‬
‫سفج‪٥‬ح ‪٢٠‬حلدر ًد‪ٚ‬ح ‪ًٝ‬د‪ِ٬‬ر ج‪٢ٝ‬نحً ‪ٝ‬سإص‪٬‬ف ؤ‪ ٧‬جػس‪٠‬حل سإص‪٬‬ف ػح‪ٝ‬ر ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٢ُ٧‬ؿ اُحؿذ سوػ‪٬‬غ ج‪٢٠ٝ‬سط‬
‫‪53‬‬
‫ج‪٬ٔٝ‬ف ‪ً٠‬حد٘ ‪٬‬ظخ ؤ‪٬ ١‬ؾيَ ‪٬ٞ٠ِٝ‬حز اُحؿذ ج‪ٝ‬سػ‪ٞٝ ٘ٚ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ً٠ ١٠‬حد‪ٚ‬س‪٠ٞٝ ٤‬سً‪ٞ‬دحز ‪ َ٠ ،‬يف‪٧‬فذ جٳػسٗحٌ‬
‫دح‪ٝ‬لظٴز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪٧‬يغ ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٧‬جٯِٖحل ج‪٢ٝ‬حسظر ‪.‬‬
‫‪ 3.8.4‬سػ‪٬ٞ‬ل ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ( د‪٢‬ؿ ‪) 8.4‬‬
‫‪٬‬ظخ ٍ‪ ٩ٝ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬س‪ ٟ٧ٚ‬دسظ‪٧ َ٬٠‬سػ‪٬ٞ‬ل ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ج‪٢٠ٝ‬حلدر ‪ٝ‬س‪ٚ‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬دف‪٥‬ح‪ٖ ٩ُٞ ١‬حُ‪٬ٞ‬ر ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٢٬٧‬سط ُ‪ ١‬سػ‪٬ٞ‬ل ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ٌ‪٧٦‬ف ا‪ٜ٠‬ح‪٬٢‬ر ُ‪٠‬ل سػل‪٢٬‬حز ‪٠‬لس‪٠‬فذ ‪ٗٝ‬حُ‪ٌ٢ ٫ٞ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪،‬‬
‫‪٧‬س‪ ٛٞ‬ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ج‪ٝ‬س‪٬ ٫‬س‪ ٟ‬سػ‪٦ٞ٬ٞ‬ح ‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬سنس‪٠‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ج‪٢ٝ‬حسظر ُ‪٬ٞ٠ُ ١‬حز ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك‬
‫‪٬٧‬ظخ ؤ‪ ١‬سًٔ‪٬ٞ٠ُ ٫‬ر سػ‪٬ٞ‬ل ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ج‪٢ِٝ‬حوف ج‪ٝ‬سح‪٬ٝ‬ر ‪:‬‬
‫‪ ‬فيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل‬
‫‪ً٠ ‬حد‪ٚ‬ر ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٠ٞٝ‬سً‪ٞ‬دحز‬
‫‪ ‬ؾوحثه ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪٧‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز‬
‫‪ ‬ج‪٧٠ٝ‬فؿ‪٧ ١٬‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ؤؿجث‪ٟ٦‬‬
‫‪ 3.8.5‬ج‪ٝ‬سػل‪ ( ١٬‬د‪٢‬ؿ ‪) 8.5.1‬‬
‫‪ 3.8.5.1‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ( د‪٢‬ؿ ‪)8.5.1‬‬
‫‪ ١٠‬ؾٴل ل‪٬‬حلر ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ؤ‪٥‬ؿجٕ جلظ‪٧‬ؿذ ‪٢٧‬سحثط ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٧‬سػ‪٬ٞ‬ل ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز ‪٧‬جٯِٖحل‬
‫ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر ‪٠٧‬فجظِحز جٱؿجفذ سٌ‪٦‬ف ٖفه ج‪ٝ‬سػل‪ٝ ، ١‬ـ‪٬ ٛٝ‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬سِ‪٠‬ل ؿجث‪٠‬ح‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬جلسٔٴل ٖفه ج‪ٝ‬سػل‪ٗٝ ١٬‬حُ‪٬ٞ‬ر ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪.‬‬
‫‪ 3.8.5.2‬جٯِٖحل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ( د‪٢‬ؿ ‪) 8.5.2‬‬
‫‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ ٌٟ٢٠ٝ‬ذ جسؾحـ جٯُ‪٠‬حل ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ٱقج‪ٝ‬ر ؤلدحخ ػؿ‪٧‬ش ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٧‬ـ‪ ٛٝ‬د‪٦‬ؿٕ ‪َ٢٠‬‬
‫س‪ٜ‬فجف‪٥‬ح ‪٬٧ ،‬ظخ ؤ‪٬ ١‬س‪٧‬جٖ٘ ج‪ِٗٝ‬ل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٠ َ٠ ٫‬ؿ‪ ٨‬سإص‪٬‬ف ػح‪ٝ‬ر ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ ٩ُٞ٧ ،‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ا‪٢‬نحء‬
‫اظفجء ‪٧٠‬ص٘ ‪٬ٝ‬ػؿؿ ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٜ‬ح‪ٝ‬سح‪: ٫ٝ‬‬
‫‪٠ ‬فجظِر ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٠‬نس‪ٞ٠‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ن‪ٜ‬ح‪ ٨٧‬ج‪٠ِٝ‬ٴء‬
‫‪ ‬سػؿ‪٬‬ؿ ؤلدحخ ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر‬
‫‪ ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪ٝ‬ػحظر ٳسؾحـ ؤِٖحل ‪ َ٢٠ٝ‬س‪ٜ‬فجف‪٥‬ح ‪٠‬فذ ؤؾف‪٨‬‬
‫‪ ‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٧‬س‪٬ٗ٢‬ـ جٯِٖحل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در‬
‫‪ ‬سلظ‪٬‬ل ‪٢‬سحثط س‪٬ٗ٢‬ـ جٯِٖحل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر‬
‫‪ ‬س‪ٖ ٟ٬٬ٚ‬حُ‪٬ٞ‬ر جٯِٖحل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ج‪٠ٝ‬سؾـذ‬
‫‪54‬‬
‫‪ 3.8.5.3‬جٯِٖحل ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر ( د‪٢‬ؿ ‪) 8.5.3‬‬
‫‪٬‬ظخ ٍ‪ ٩ٝ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر جسؾحـ جٯُ‪٠‬حل ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ َ٢٠ٝ‬ػؿ‪٧‬ش ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ج‪٠ٝ‬س‪ِٙ٧‬ر ‪٧‬ـ‪ ٛٝ‬د‪٦‬ؿٕ‬
‫‪ َ٢٠‬ػؿ‪٧‬ص‪٦‬ح ‪٬٧ ،‬ظخ ؤ‪٬ ١‬س‪٧‬جٖ٘ ج‪ِٗٝ‬ل ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٠ َ٠ ٫‬ؿ‪ ٨‬سإص‪٬‬ف ػح‪ٝ‬ر ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ ٩ُٞ٧ ،‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ا‪٢‬نحء‬
‫اظفجء ‪٧٠‬ص٘ ‪٬ٝ‬ػؿؿ ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ٜ‬ح‪ٝ‬سح‪: ٫ٝ‬‬
‫‪٠ ‬فجظِر ػحٳز جػس‪٠‬حل ػؿ‪٧‬ش ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪.‬‬
‫‪ ‬سػؿ‪٬‬ؿ ؤلدحخ ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪.‬‬
‫‪ ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪ٝ‬ػحظر ٳسؾحـ ؤِٖحل ‪ َ٢٠ٝ‬ػؿ‪٧‬ص‪٦‬ح ‪.‬‬
‫‪ ‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٧‬س‪٬ٗ٢‬ـ جٯِٖحل ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر ج‪٧ًٞ٠ٝ‬در ‪.‬‬
‫‪ ‬سلظ‪٬‬ل ‪٢‬سحثط س‪٬ٗ٢‬ـ جٯِٖحل ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر ‪.‬‬
‫‪ ‬س‪ٖ ٟ٬٬ٚ‬حُ‪٬ٞ‬ر جٯِٖحل ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر ج‪٠ٝ‬سؾـذ ‪.‬‬
‫‪55‬‬
‫ج‪ٗٝ‬ول ج‪ٝ‬فجدَ‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؼ‪٬ٝ‬ر ُ‪ٌ٢ ٩ٞ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪ٚ٠ 4.1‬ؿ‪٠‬ر‬
‫‪ 4.2‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ـجز ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬ر دح‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪٠ 4.3‬دحؿة ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪ 4.4‬ؤ‪٧٢‬جٍ ج‪٠ٝ‬فجظِحز ‪.‬‬
‫‪٧ٖ 4.5‬جثؿ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪٠ 4.6‬فجػل س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪٧٠ 4.7‬جوٗحز ج‪٠ٝ‬فجظَ ج‪ٝ‬ؿجؾ‪. ٫ٞ‬‬
‫‪٠٢ 4.8‬حـض ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪56‬‬
‫‪ٚ٠ 4.1‬ؿ‪٠‬ر‬
‫ا‪٧٠ ١‬جوٗر جٯ‪٬‬ق‪ ( 9001 ٧‬د‪٢‬ؿ ‪ ) 8.2‬سًِ‪ ٫‬ؤ‪٬٠٥‬ر ‪ٜ‬د‪٬‬فذ ‪٠ٞٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ُ‪ٌ٢ ٩ٞ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٙ٧ ,‬ؿ س‪ ٟ‬جلسؾؿج‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪ٜ‬إػؿ ؤفدَ ؤؿ‪٧‬جز ‪٠ٞٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪ٖ ,‬ح‪ٝ‬د‪٢‬ؿ ف‪١٠ 8.2 ٟٙ‬‬
‫ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ‪٧‬ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬ػؿؿ ُ‪٢‬حوف ج‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٧‬ج‪٬ٚٝ‬حك ‪٬‬نس‪٠‬ل ُ‪٠ ٩ٞ‬فج‪ٙ‬در ‪٬ٙ٧‬حك فيحء ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪٧‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز‬
‫‪٧‬ج‪٢٠ٝ‬سظحز ‪٧‬ؤؾ‪٬‬فج ‪٬‬نس‪٠‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سلسؾؿ‪٬ٚٝ ٟ‬حك ؤؿجء ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ 4.2‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ـجز ج‪ِٝ‬ٴ‪ٙ‬ر دح‪٠ٝ‬فجظِر ‪:‬‬
‫‪٠‬فجظِر ‪٬ٞ٠ُ ٫٥ :‬ر ‪٦٢٠‬ظ‪٬‬ر ‪٠٧‬لس‪ٞٚ‬ر ‪٧٠٧‬ص‪ٚ‬ر دٔفى ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ؿ‪٬ٝ‬ل ‪٠‬فظِ‪٧ ٫‬س‪٤٠٬٬ٚ‬‬
‫د‪٧٠‬ي‪٬ُ٧‬ر ‪ٝ‬سػؿ‪٬‬ؿ ج‪٠ٝ‬ؿ‪ ٨‬جلـ‪ ٪‬س‪ ٟ‬ا‪ ٤٬ٝ‬جلس‪ٗ٬‬حء ‪ِ٠‬ح‪٬٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫دف‪٢‬ح‪٠‬ط ج‪٠ٝ‬فجظِر (‪٠ ٧٥ : )FR-QS-06 Annual Audit Program‬ظ‪ُ٧٠‬ر ؤ‪ ٧‬ؤ‪ٜ‬صف ‪١٠‬‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِحز ج‪٠ٝ‬ؾًًر ‪ٞٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ًد‪ٚ‬ح ٱًحف ق‪٠ ٫٢٠‬ػؿؿ ‪٧‬سؿجف سظح‪ٓ ٣‬فى ‪٠‬ػؿؿ ‪٧‬لس‪ ١٧ٜ‬دحلسِفجى ؤ‪ٜ‬دف‬
‫ؾٴل ج‪ٝ‬ظقء ج‪ٚٝ‬حؿ‪ ١٠ ٟ‬ج‪ٝ‬فلح‪ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ِ٠‬ح‪٬٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٠ ٫٥ :‬ظ‪ٍ٧٠‬ذ ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ل‪٬‬حلحز ‪٧‬جٱظفجءجز ؤ‪٠ ٧‬سً‪ٞ‬دحز سلسؾؿ‪٠ٜ ٟ‬فظَ ‪.‬‬
‫ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪ :‬لظٴز ؤ‪ ٧‬د‪٬‬ح‪ ١‬ػ‪ٚ‬حث٘ ؤ‪ ٧‬ؤ‪٠٧ِٞ٠ ٪‬حز ؤؾف‪٠ ٨‬سِ‪ٚٞ‬ر د‪ِ٠‬ح‪٬٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٠٧‬ػ‪ٚٚ‬ر ‪,‬‬
‫ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪٠ٝ‬حؿ‪٠ٞٝ ٪‬فجظِر ‪ ١ٜ٠٬‬ؤ ‪ ٫ُ٧٢ ١٧ٜ٬‬ؤ‪. ٫٠ٜ ٧‬‬
‫‪٢‬سحثط ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٢ ٧٥ :‬سحثط س‪ ٟ٬٬ٚ‬جٯؿ‪ٝ‬ر ج‪٠ٝ‬فظِ‪٬‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ ٟ‬سظ‪٦ِ٬٠‬ح ‪٧‬جٱًٴٍ ُ‪٦٬ٞ‬ح ‪ٚ٠٧‬حف‪٢‬س‪٦‬ح د‪ِ٠‬ح‪٬٬‬ف‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪٧٠ٝ‬ي‪ُ٧‬ر ًد‪ٚ‬ح ‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دح‪٢٠ٝ‬نإذ ‪٢٧ .‬سحثط ج‪٠ٝ‬فجظِر ا‪٠‬ح ؤ‪ ١‬سٌ‪٦‬ف ‪ً٠‬حد‪ٚ‬ر ؤ‪ُ ٧‬ؿ‪ً٠ ٟ‬حد‪ٚ‬ر‬
‫‪ِ٠ٝ‬ح‪٬٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر ؤ‪ ٧‬اٌ‪٦‬حف ٖفه ج‪ٝ‬سػل‪. ١٬‬‬
‫س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فظِر ‪٢ ٧٥ :FR-QS-09 Internal Audit Report‬س‪٬‬ظر ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪٠‬ز د‪٧‬جلًر‬
‫ٖف‪ ٘٬‬جل‪٠‬فجظِر دِؿ ج‪٧ٝ‬يَ ٖ‪ ٫‬جٳُسدحف ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٢٧‬سحثط ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٧ .‬س‪ُ ١٧ٜ‬دحفذ ُ‪ ١‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف‬
‫‪ٚ٬‬ؿ‪ ٤٠‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ‪٠٠ٝ‬صل جٱؿجفذ ‪٬٧‬ػس‪ ٩ُٞ ٨٧‬ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ ٟ‬ج‪ٜ‬سنحٖ‪٦‬ح ؿجؾل ج‪٢٠ٝ‬نإذ ‪ َ٠‬افٖح٘‬
‫‪٠‬ح ‪٬‬ئ‪ٜ‬ؿ ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ( ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪٠ٝ‬فجظِر )‬
‫ُ‪٬٠‬ل ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٢٠ :‬نإذ ؤ‪ ٧‬نؾه ‪ًٞ٪‬خ ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪ٝ‬ػلحد‪ٝ ( ٤‬وح‪ٝ‬ػ‪. ) ٤‬‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪ ٫٥ : ٤٬ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬س‪٬ ٩‬س‪ ٟ‬اظفجء ج‪٠ٝ‬فجظِر ُ‪٦٬ٞ‬ح ‪.‬‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظَ ‪ ٧٥ :‬نؾه ـ‪ٜٗ ٧‬حءذ ‪ ٟ٧ٚ٬‬دِ‪٬ٞ٠‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫ٖف‪ ٘٬‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٠ :‬فجظَ ‪٧‬جػؿ ؤ‪ ٧‬ؤ‪ٜ‬صف ‪ ١٧٠٧ٚ٬‬دس‪٬ٗ٢‬ـ ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫(‪)1‬‬
‫______________________________________________________________‬
‫(‪ : )1‬ل‪٬‬س‪ ٟ‬نفع ‪ٜ‬ح‪٠‬ل ‪ٗٝ‬ول ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٧ ١٠‬ج‪ ٫ٞ٠ُ َٙ‬دح‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ‪ٜ‬د‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬ؿ‪ ١٬ٚٙ‬د‪ٚ‬ل‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ٧‬ج‪ٝ‬سؿ‪ ٘٬ٙ‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ ٫ٞ‬ٯ‪ٜ‬صف ‪ ١٠‬سلَ‬
‫ل‪٧٢‬جز ‪ ٧‬ل‪٬‬س‪٧ ٟ‬يَ ف‪ ٟٙ‬سِف‪ ٕ٬‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف دظ‪٧‬جف ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ‪٬ٝ‬س‪ ٟ‬ج‪ٝ‬فظ‪ ٍ٧‬ا‪٧ ٤٬ٝ‬ج‪ٝ‬سِفٕ ُ‪ ٤٬ٞ‬ؤ‪ٜ‬صف ‪٧‬ل‪٬‬س‪ ٟ‬افٖح٘ ج‪٠٢ٝ‬حـض ٖ‪٥١ ٫‬ح‪٬‬ر جٯًف‪٧‬ػر ٖ‪٫‬‬
‫ج‪٠ٝ‬ٴػ٘‬
‫‪57‬‬
‫‪٠ 4.3‬دحؿة ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫سس‪٬٠‬ق ج‪٠ٝ‬فجظِر دحُس‪٠‬حؿ‪٥‬ح ُ‪٠ ٩ٞ‬ظ‪ُ٧٠‬ر ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬دحؿة ‪٠٠‬ح ‪٬‬ظِ‪٦ٞ‬ح ؤؿجذ ِٖح‪ٝ‬ر ‪ ١ٜ٠٬‬جٳُس‪٠‬حؿ‬
‫ُ‪٦٬ٞ‬ح ٖ‪ ٫‬ؿُ‪ ٟ‬ل‪٬‬حلر ‪٧‬ف‪ٙ‬حدر جٱؿجفذ ‪٧‬ا‪٠‬ؿجؿ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر دح‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪٦٢ٜ٠‬ح ‪ ١٠‬ج‪٠ِٝ‬ل ُ‪٩ٞ‬‬
‫سػل‪ ١٬‬ؤؿجث‪٦‬ح ‪٠٧‬فج‪ٙ‬در س‪٬ٗ٢‬ـ ؾًر س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ‪.‬‬
‫ا‪ ١‬ج‪ٝ‬س‪٠‬ل‪ ٛ‬دس‪ ٛٞ‬ج‪٠ٝ‬دحؿة ‪ ٧٥‬نفً ٳدؿ ‪ ١٠‬س‪٧‬جٖف‪ٙ ٣‬دل س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪ٜ٧‬ـ‪ٝ ٛٝ‬س‪١٬ٜ٠‬‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِ‪ ١٬‬ج‪ٞٝ‬ـ‪٠ِ٬ ١٬‬ل ‪ٜ‬ٴ ‪٠ ٟ٦٢٠‬لس‪ٚ‬ٴ ُ‪ ١‬ج٭ؾف ‪ ١٠‬ج‪٧ٝ‬و‪٧‬ل ‪ٗ٢ٝ‬ك جٳلس‪٢‬سحظحز ٖ‪٫‬‬
‫ج‪ٌٝ‬ف‪ ٕ٧‬ج‪٠ٝ‬نحد‪٦‬ر ‪.‬‬
‫ج‪٠ٝ‬دحؿة ج‪ٝ‬س‪٬ ٩‬ظخ ؤ‪ِ٬ ١‬س‪٠‬ؿ ُ‪٦٬ٞ‬ح ج‪٠ٝ‬فجظِ‪: ١٧‬‬
‫‪ .1‬ج‪ٝ‬سوفٕ دًف‪ٚ٬‬ر ؤؾٴ‪٬ٙ‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬ز‪٠‬سَ دح‪ٝ‬ص‪ٚ‬ر ‪٧‬ج‪٢ٝ‬قج‪٥‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬لف‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٜٝ‬س‪٠‬ح‪ ٫٥ ١‬وٗحز‬
‫ؤلحل‪٬‬ر ‪٠ٞٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪ .2‬ج‪ِٝ‬فى ج‪٧٠ٝ‬ي‪ : ٫ُ٧‬جٳ‪ٝ‬سقج‪ ٟ‬دس‪ٚ‬ؿ‪ ٟ٬‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬حف‪٬‬ف دإ‪٠‬ح‪٢‬ر ‪٧‬ؿ‪ٙ‬ر ‪٧‬ـ‪ ٛٝ‬ػس‪٬ ٩‬ودغ ‪٢‬حسط‬
‫‪٧‬ؾٴور ‪٧‬س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر سِ‪ٜ‬ك د‪٧٠‬ي‪٬ُ٧‬ر ‪٧‬ؿ‪ٙ‬ر ؤ‪٢‬نًر ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٬٧‬ظخ ؤ‪٬‬يح‬
‫ؤ‪٬ ١‬سي‪ ١٠‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪ِٚٝ‬دحز ج‪ٝ‬فث‪٬‬ل‪٬‬ر ج‪ٝ‬س‪٦ٌ ٩‬فز اص‪٢‬حء ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪ٜ٧‬ـ‪ ٛٝ‬ػحٳز‬
‫جؾسٴٕ ‪٧‬ظ‪٦‬حز ج‪ٌ٢ٝ‬ف د‪ٖ ١٬‬ف‪ ٘٬‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٧‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪. ٤٬ٞ‬‬
‫‪ .3‬دـل جٳ‪٥‬س‪٠‬ح‪ ٟ‬ج‪٧ ٫٢٦٠ٝ‬جٳظس‪٦‬حؿ ‪٧‬ػل‪ ١‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ؿ‪٬‬ف ُ‪٢‬ؿ اظفجء ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٬ :‬ظخ ؤ‪٬ ١‬دـل‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِ‪ ١٧‬جٳ‪٥‬س‪٠‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬س‪٢‬حلخ ‪ َ٠‬ؤ‪٬٠٥‬ر ج‪٠٦٠ٝ‬ر ج‪ٝ٧ٜ٧٠ٝ‬ر ا‪٧ ٟ٦٬ٝ‬ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬ر ج‪ٝ‬س‪٩‬‬
‫‪٧‬يِس‪٦‬ح ٖ‪ ٟ٦٬‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪٧‬اؿجفذ ‪ٙ‬ل‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬س‪٠‬سَ دح‪ٜٗٝ‬حءذ ‪ِ٬‬ؿ ُح‪٠‬ٴ ‪٥‬ح‪٠‬ح ٖ‪٫‬‬
‫‪٥‬ـج ج‪ٝ‬وؿؿ ‪.‬‬
‫‪ .4‬جٳلس‪ٚ‬ٴ‪٬ٝ‬ر ‪ ٫٥‬ؤلحك ُؿ‪ ٟ‬جٳ‪٢‬ػ‪٬‬حق ‪٧٠٧‬ي‪٬ُ٧‬ر ‪٢‬سحثط ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٬ :‬ظخ ؤ‪١٧ٜ٬ ١‬‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِ‪٠ ١٬‬لس‪ ١٬ٞٚ‬س‪٠‬ح‪٠‬ح ؤص‪٢‬حء ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٬٧‬ظخ ؤ‪٬ ١‬ػحٌٖ ج‪٠ٝ‬فجظِ‪٩ُٞ ١٬‬‬
‫جٯل‪٧ٞ‬خ ج‪٧٠ٝ‬ي‪ ٫ُ٧‬ج‪ٝ‬ـ‪٬ ١٬‬ل‪ ٤٢٧ٜٞ‬ؤص‪٢‬حء ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪ٞٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬ؤ‪ ١‬ج‪٢ٝ‬سحثط‬
‫‪٧‬جٳلس‪٢‬سحظحز ‪ٙ‬ؿ د‪٬٢‬ز ٖ‪ ٩ُٞ ًٚ‬ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪ .5‬جٯل‪٧ٞ‬خ ج‪٠ٝ‬د‪ ٩ُٞ ٫٢‬جٯؿ‪ٝ‬ر ‪ ٧٥ :‬جٯل‪٧ٞ‬خ جٯ‪٠‬صل ‪٧‬ج‪ٝ‬وػ‪٬‬غ ‪٧ٞٝ‬و‪٧‬ل ا‪ ٩ٝ‬جلس‪٢‬سحظحز‬
‫وػ‪٬‬ػر ‪ِ٬‬س‪٠‬ؿ ُ‪٦٬ٞ‬ح ٖ‪٬ٞ٠ُ ٫‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٬٧‬ظخ ؤ‪ ١‬س‪ ١٧ٜ‬ؤؿ‪ٝ‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ل‪٦‬ل‬
‫سسدِ‪٦‬ح ‪٧‬ػ‪٬‬ش ؤ‪ ١‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ‪ٞ٠‬سق‪ ٟ‬د‪ٙ٧‬ز ‪٠٧‬وحؿف ‪٠‬غؿؿذ ٖ‪٬ ٫٦‬ظخ ؤ‪ ١‬سِس‪٠‬ؿ ُ‪٩ٞ‬‬
‫ُ‪٢٬‬حز ‪ ١٠‬ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ج‪٠ٝ‬سحػر ‪.‬‬
‫‪58‬‬
‫‪ 4.4‬ؤ‪٧٢‬جٍ ج‪٠ٝ‬فجظِحز ‪.‬‬
‫ا‪ ١‬ج‪٠ٝ‬فجظِحز دن‪ٜ‬ل ُح‪ ١ٜ٠٬ ٟ‬س‪ٚ‬ل‪٦٠٬‬ح ػلخ ‪٠ ٍ٧٢‬ح ‪٬‬س‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ُ‪ ١ٜ٠٬ٖ . ٤٬ٞ‬ج‪٧ٚٝ‬ل‬
‫‪٠‬فجظِر ج‪ٌ٢ٝ‬ح‪٢ُ ٟ‬ؿ‪٠‬ح س‪ ١٧ٜ‬ؤ‪٢‬نًر ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪ٝ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ؤؿجء ج‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٟ‬دٔى ج‪ٌ٢ٝ‬ف ُ‪ ١‬ج‪ٚٝ‬حث‪ٟ‬‬
‫دح‪٠ٝ‬فجظِر ‪٢٥٧‬ح‪٠ ٛ‬فجظِر ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ُ‪٢‬ؿ‪٠‬ح س‪ ١٧ٜ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر س‪٦‬ؿٕ ا‪ ٩ٝ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ؤؿجء ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر‬
‫‪٠٧‬فجظِر ج‪٢٠ٝ‬سط ُ‪٢‬ؿ‪٠‬ح س‪ ١٧ٜ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ؾحور دس‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪٢٠ٝ‬سط ‪٧‬ؾوحثو‪. ٤‬‬
‫‪٢ُ٧‬ؿ‪٠‬ح ‪٢‬سػؿش ُ‪ٌ٢ ١‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ ١ٜ٠٬‬س‪ٚ‬ل‪ ٟ٬‬ؤ‪٧٢‬جٍ ج‪٠ٝ‬فجظِر ا‪ ٩ٝ‬صٴصر ؤ‪٧٢‬جٍ سدِح‬
‫‪ٞٝ‬ظ‪٦‬ر ج‪ٚٝ‬حث‪٠‬ر دح‪٠ٝ‬فجظِر ‪ٜ‬ح‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫‪٠ .1‬فجظِر ج‪ًٝ‬فٕ جٯ‪٧‬ل ( ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر )‬
‫‪٠ .2‬فجظِر ج‪ًٝ‬فٕ ج‪ٝ‬صح‪٫٢‬‬
‫‪٠ .3‬فجظِر ج‪ًٝ‬فٕ ج‪ٝ‬صح‪ٝ‬ش ( ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؾحفظ‪٬‬ر )‬
‫‪٠ 4.4.1‬فجظِر ج‪ًٝ‬فٕ جٯ‪٧‬ل ‪ٚ٬ :‬وؿ د‪٠‬فجظِر ج‪ًٝ‬فٕ جٯ‪٧‬ل ‪ ٫٥‬س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سس‪١ُ ٟ‬‬
‫ًف‪ ٘٬‬ج‪٠ٝ‬فجظِ‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ ١٬ٞ‬ج‪٠ٝ‬ئ‪ ٫ٖ ١٬ٞ٥‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ُ‪ٌ٢ ٩ٞ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ؿجؾل ‪ٗ٢‬ك ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٥٧ .‬ـج ج‪ٍ٧٢ٝ‬‬
‫‪ِ٬‬فٕ دح‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٧ .‬سس‪٥ ٟ‬ـ‪ ٣‬ج‪٠ٝ‬فجظِر د‪٢‬حء ُ‪٠ ٩ٞ‬ح س‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سؾً‪٢ُ ٤ٝ ً٬‬ؿ اُؿجؿ ‪ٌ٢‬ح‪ٓ ٟ‬ؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫ؿجؾل ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٬٧ .‬لسؾؿ‪ٙ ١٠ ٟ‬دل جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪ٝ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ؤؿجء ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ؤ‪٬‬يح ‪ٜ‬إؿجذ ‪ٞٝ‬سػل‪١٬‬‬
‫ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪.‬‬
‫‪٠ 4.4.2‬فجظِر ج‪ًٝ‬فٕ ج‪ٝ‬صح‪ٚ٬ : ٫٢‬وؿ د‪٠‬فجضُر ج‪ًٝ‬فٕ ج‪ٝ‬صح‪ ٫٥ ٫٢‬س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظِحز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سس‪١ُ ٟ‬‬
‫ًف‪ ٘٬‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ٝ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪٧٠ٝ‬فؿ‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ـ‪٬ ١٬‬سِح‪٠‬ل ‪٧ ٟ٦ِ٠‬ـ‪ ٛٝ‬د‪٦‬ؿٕ س‪٬ٖ٧‬ف ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬ر ٖ‪ ٫‬ؤ‪ٌ٢ ١‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ج‪ٝ‬ؾحه‬
‫دح‪٧٠ٝ‬فؿ ل‪٬ ٕ٧‬لحُؿ ُ‪ ٩ٞ‬سػ‪٠ ٘٬ٚ‬سً‪ٞ‬دحز ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪ ١ٜ٠٬٧ .‬ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬اظفجء ـ‪ ٛٝ‬ج‪ ١٠ ٍ٧٢ٝ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ا‪٠‬ح‬
‫د‪٧‬جلًر ج‪٬٠ِٝ‬ل ؤ‪ ٧‬د‪٧‬جلًر ظ‪٦‬ر ؤؾف‪ ٨‬س‪٧٢‬خ ُ‪ ١‬ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪.‬‬
‫‪٠ 4.4.3‬فجظِر ج‪ًٝ‬فٕ ج‪ٝ‬صح‪ٝ‬ش ‪ٚ٬ :‬وؿ د‪٠‬فجظِر ج‪ًٝ‬فٕ ج‪ٝ‬صح‪ٝ‬ش ‪ ٫٥‬س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظِحز ج‪ٝ‬س‪ ٫‬سس‪١ُ ٟ‬‬
‫ًف‪ ٘٬‬ظ‪٦‬ر ‪٠‬ػح‪٬‬ؿذ ‪ٓ٧ ,‬ح‪ٝ‬دح ‪٠‬ح س‪ ١٧ٜ‬ظ‪٦‬حز ‪٢٠‬غ ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿجز ‪٧ ,‬ـ‪ ٫ٖ ٛٝ‬ػح‪ٝ‬ر فٓدر ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ ‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠ .‬صل س‪ ٛٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظِحز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سس‪ ٩ُٞ ٟ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ‪ٞٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪ ٩ٞ‬ن‪٦‬حؿذ جٯ‪٬‬ق‪٧‬‬
‫‪٧ 9001‬ج‪٠ٝ‬سدَ ٖ‪ ٌِٟ٠ ٫‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬حز ؤ‪ ١‬س‪٢٥ ١٧ٜ‬ح‪٠ ٛ‬فجظِر ‪٠‬فذ ‪٧‬جػؿذ ل‪٬٧٢‬ح ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٝ‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬جٯؿجء‬
‫‪ِ٠ٝ٧‬فٖر ًف٘ ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪ٝ‬س‪ ١٠ ٫‬ج‪ ١ٜ٠٠ٝ‬ؤ‪ ١‬س‪٢‬وغ د‪٦‬ح ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ج‪٠ٝ‬ح‪٢‬ػر ‪ِ٬ ١ٜٝ٧ ,‬حخ ُ‪ ٩ٞ‬دِى ج‪ٝ‬ظ‪٦‬حز‬
‫ػحل ج‪ٝ‬سنؿ‪٬‬ؿ ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ل‪٬‬س‪ ٟ‬لػخ ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ؤ‪٦ٗٙ٧ ٧‬ح ‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪٫ٝ‬‬
‫ج‪٠ٝ‬ح‪٢‬ػر يِٕ ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ػ‪٬‬ش ٖ‪ ٫‬ذ‬
‫لسٗ‪ٚ‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٦‬ر ج‪٠ٝ‬ح‪٢‬ػر ُ‪٬٠‬ل ‪٠ُ ١٠‬ٴئ‪٥‬ح ‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪٧٬ ٫ٝ‬ظؿ ‪٢٥‬ح‪ ٛ‬سلح‪٥‬ل ٓ‪٬‬ف ‪٠‬دفف ‪٬‬ئؿ‪ُ ٪‬حؿذ ا‪ ٩ٝ‬سلح‪٥‬ل‬
‫اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ د‪٧٠‬ي‪ ٍ٧‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؾحفظ‪٬‬ر ‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪ ٫ٝ‬ج‪ٝ‬سلح‪٥‬ل ‪ َ٠‬ج‪٢ُ ١٬ٌٗ٧٠ٝ‬ؿ اظفجء ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر‬
‫‪59‬‬
‫ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سلد٘ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؾحفظ‪٬‬ر دػظر ‪ٜ‬صفذ ؤُدحء ج‪٠ِٝ‬ل ‪ُ٧‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ئً ُ‪ ٩ٞ‬ج‪. ١٬ٌٗ٧٠ٝ‬‬
‫‪٧ٖ 4.5‬جثؿ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫ا‪٧ٖ ١‬جثؿ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪ٌ٢ٝ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٠‬سِؿؿذ ‪ ٫٥٧ ,‬سن‪٠‬ل ٖ‪٧‬جثؿ ‪ٝ‬ٲؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪٧ٖ٧‬جثؿ‬
‫‪ِٞٝ‬ح‪٧ٖ٧ ١٬ٞ٠‬جثؿ ‪٠ٌ٢٠ٞٝ‬ر دن‪ٜ‬ل ُح‪ ١ٜ٠٬٧ ٟ‬ا‪٬‬ظحق ٖ‪٧‬جثؿ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪ٚ٢ٝ‬حً ج‪ٝ‬سح‪٬ٝ‬ر ‪:‬‬
‫‪ .1‬سػ‪ ٘٬ٚ‬اػؿ‪٠ ٨‬سً‪ٞ‬دحز جٯ‪٬‬ق‪ : 9001 : 2008 ٧‬ا‪ ١‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪ًٞ٠ ٧٥‬خ فث‪٬‬ل‪٫‬‬
‫‪٧٠ٞٝ‬جوٗر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪٧ .‬دح‪ٝ‬سح‪ٖ ٫ٝ‬ب‪ ١‬ؤ‪٠ٌ٢٠ ٪‬ر سف‪٬‬ؿ ج‪ٝ‬سًحد٘ ‪ َ٠‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪٬‬ظخ ُ‪٦٬ٞ‬ح‬
‫س‪٬ٗ٢‬ـ ‪٠‬فجظِحز ؿجؾ‪٬ٞ‬ر دوٗر ؿ‪٧‬ف‪٬‬ر ُ‪ٌ٢ ٩ٞ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٝ‬ؿ‪٦٬‬ح ‪.‬‬
‫‪ .2‬ؤؿجذ ‪ٝ‬ٲؿجفذ ج‪٬َٝٝ‬ح ‪٠ٝ‬فج‪ٙ‬در ‪٬ٙ٧‬حك ؤؿجء ‪ٌ٢‬ح‪ٓ ٟ‬ؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ :‬ا‪ ١‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٢٬‬سط ُ‪٦٢‬ح‬
‫س‪ٚ‬حف‪٬‬ف س‪ٚ‬ؿ‪ ٟ‬ا‪ ٩ٝ‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪٧‬سِسدف ؤػؿ‪٠ ٨‬ؿؾٴز ‪٠‬فجظِر جٱؿجفذ ‪٧ ،‬س‪ ٛٞ‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬حف‪٬‬ف سًِ‪٫‬‬
‫و‪٧‬فذ ‪ٗ٠‬و‪ٞ‬ر ‪ٝ‬ٲؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ُ‪٠ ١‬ؿ‪ ٨‬ج‪ٝ‬سًحد٘ ‪ٌ٢ َ٠‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ؤ‪٬‬يح س‪٧‬يغ ‪٠‬ؿ‪٨‬‬
‫ٖحُ‪٬ٞ‬ر ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬س‪٧‬يغ ؤ‪٧‬ظ‪ ٤‬جٳ‪٥‬س‪٠‬ح‪٧ ٟ‬ج‪ٚٝ‬و‪٧‬ف ٖ‪ ٫‬ؤؿجء ج‪ِٝ‬ح‪ ١٬ٞ٠‬دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ .3‬سوػ‪٬‬غ ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ٙ‬دل ج‪ٜ‬سنحٖ‪٦‬ح ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬ظ‪٦‬حز ؾحفظ‪٬‬ر ‪٢ُ :‬ؿ ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬دس‪٬ٗ٢‬ـ‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر دن‪ٜ‬ل ِٖحل ٖب‪٦٢‬ح س‪ ١٠ ١ٜ٠‬ج‪ٜ‬سنحٕ ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٧‬ج‪٠ِٝ‬ل ُ‪٩ٞ‬‬
‫سوػ‪٬‬ػ‪٦‬ح ‪٧‬ـ‪ٙ ٛٝ‬دل ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬ج‪ٜ‬سنحٕ س‪ ٛٞ‬ج‪ٝ‬ػحٳز ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٦‬حز ج‪ٝ‬ؾحفظ‪٬‬ر ‪٠‬صل ج‪٬٠ِٝ‬ل ؤ‪٧‬‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٦‬حز ج‪٠ٝ‬ح‪٢‬ػر ‪ٞٝ‬ن‪٦‬حؿجز ‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪٧٦ٌ ٫ٝ‬ف ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر دو‪٧‬فذ ل‪٬‬ثر ؤ‪٠‬ح‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٦‬ر ج‪٠ٝ‬ح‪٢‬ػر ‪١٠٧‬‬
‫ج‪ ١ٜ٠٠ٝ‬لػخ ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ ؤ‪٦ٗٙ٧ ٧‬ح ‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪٧٦ٌ ٫ٝ‬ف ٓؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دو‪٧‬فذ ج‪ٚ٠ٝ‬وف ؤ‪٠‬ح‪ ٟ‬جٱؿجفذ‬
‫ج‪٬ِٞٝ‬ح ‪.‬‬
‫‪ .4‬ا‪٬‬ظحؿ ٖفه ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬لس‪٠‬ف ‪ً ١ُ :‬ف‪ ٘٬‬جل‪٠‬فجظِحز ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٠ٌ٢٠ٞٝ ١ٜ٠٬‬ر ا‪٬‬ظحؿ ؤ‪٠‬ح‪١ٜ‬‬
‫‪ ١ٜ٠٬‬ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬سػل‪ ١٬‬جٯؿجء ٖ‪٦٬‬ح ُ‪ً ١‬ف‪ ٘٬‬ٳلس‪٠‬حٍ ‪ٝ‬ن‪ٜ‬ح‪ ٨٧‬ج‪٧ ١٬ٌٗ٧٠ٝ‬جٱؿجفجز جٯؾف‪٨‬‬
‫ُ‪٢‬ؿ ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬دح‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ػ‪٬‬ش جٳلس‪٠‬حٍ ‪ٞٝ‬ن‪٧ ١٠ ٨٧ٜ‬ج‪ َٙ‬ج‪٠ِٝ‬ل ‪ ١٠٧‬ج‪ ٌٕ٧٠ٝ‬ج‪٠ٝ‬لث‪٧‬ل‬
‫‪٠‬دحنفذ ُ‪ ١‬جٱظفجء ؤ‪ ٧‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر س‪٧ ١٧ٜ‬ج‪٬ِٙ‬ر ؤ‪ٜ‬صف ‪ٜ٧‬ـ‪ِ٠ ٛٝ‬ح‪ٝ‬ظر ن‪ٜ‬ح‪ ٨٧‬ج‪٠ِٝ‬ٴء ج‪ٝ‬س‪٬ ٩‬س‪ٟ‬‬
‫ج‪ٝ‬سؿ‪٦٬ُٞ ٘٬ٙ‬ح ‪٠٧‬ػح‪ٝ٧‬ر ػ‪٦ٞ‬ح ‪ِ٠٧‬فٖر ؤلدحد‪٦‬ح ‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪ ٫ٝ‬سِؿ‪٬‬ل جٱظفجء د‪٠‬ح ‪٬‬س‪٢‬حلخ ‪٠ َ٠‬سً‪ٞ‬دحز‬
‫ج‪٬٠ِٝ‬ل ‪.‬‬
‫‪60‬‬
‫‪٠ 4.6‬فجػل س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪ ١ٜ٠٬‬س‪ٚ‬ل‪٠ ٟ٬‬فجػل س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ا‪ ٩ٝ‬ؤفدَ ‪٠‬فجػل ‪: ٫٥‬‬
‫‪٠ .1‬فػ‪ٞ‬ر جٱُؿجؿ ‪٧‬ج‪ٝ‬سؾً‪٠ٞٝ ً٬‬فجظِر‬
‫‪٠ .2‬فػ‪ٞ‬ر س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .3‬اُؿجؿ س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪٠ .4‬سحدِر س‪٬ٗ٢‬ـ جٯِٖحل ج‪٢ٝ‬حسظر‬
‫‪٧‬ل‪ ٟ٧ٚ٢ ٕ٧‬دنفع ‪ٜ‬ل ‪٠‬فػ‪ٞ‬ر ٖ‪٠٬‬ح ‪. ٫ٞ٬‬‬
‫‪٠ 4.6.1‬فػ‪ٞ‬ر جٱُؿجؿ ‪٧‬ج‪ٝ‬سؾً‪: ً٬‬‬
‫ا‪ ١‬ج‪ٝ‬سؾً‪ ً٬‬ج‪ٝ‬ل‪٠ٞٝ ٟ٬ٞ‬فجظِر ‪٬‬لحُؿ ُ‪ ٩ٞ‬س‪٬ٗ٢‬ـ‪٥‬ح دن‪ٜ‬ل ل‪٧ ، ٟ٬ٞ‬دح‪ٝ‬سح‪٬ ٫ٝ‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ١‬س‪ٟ٧ٚ‬‬
‫دح‪ٝ‬سؾً‪ ً٬‬ج‪ٝ‬ظ‪٬‬ؿ ‪٠ٞٝ‬فجظَذ ‪٧‬ؤ‪ ١‬سيَ ٖ‪ ٫‬جٳُسدحف ؤص‪٢‬حء ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ُؿذ ؤن‪٬‬حء ؤ‪٦٠٥‬ح ‪:‬‬
‫‪ .1‬ج‪٦ٝ‬ؿٕ ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .2‬ؤ‪٬٧ٝ٧‬حز جٱؿجفذ‬
‫‪ .3‬جٯ‪ٙ٧‬حز ج‪٢٠ٝ‬حلدر ‪٧‬ج‪٠ٝ‬سحػر ‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .4‬ج‪٧٠ٝ‬جفؿ ج‪٠ٝ‬سحػر ‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ً٢ .5‬ح٘ ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪٢ .6‬سحثط ج‪٠ٝ‬فجظِحز ج‪ٝ‬لحد‪ٚ‬ر‬
‫‪٦٠ .7‬حفجز ج‪٠ٝ‬فجظِ‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪١٬٬ٞ‬‬
‫‪ .8‬ي‪٠‬ح‪ ١‬ج‪ٝ‬ػ‪٬‬حؿ ‪٧‬ج‪٧٠ٝ‬ي‪٬ُ٧‬ر ‪٠ٞٝ‬فجظِ‪١٬‬‬
‫‪٧‬ٳدؿ ؤ‪٬ ١‬س‪٧ ٟ‬يَ ؾًر ‪٠ٞٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ُحؿذ ‪٠‬ح س‪ ١٧ٜ‬ل‪٬٧٢‬ر دِ‪٠‬ل س‪ٚ‬ف‪٬‬ف دف‪٢‬ح‪٠‬ط ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫ج‪ٝ‬ل‪ ١٠ ١٧ٜ٬٧ ) FR-QS-06 Annual Audit Program( ٪٧٢‬ي‪ ١٠‬س‪ٚ‬حف‪٬‬ف سإ‪٬ٜ‬ؿ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫ج‪٢٠ٝ‬و‪٧‬ه ُ‪٦٬ٞ‬ح ٖ‪ ٫‬ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪ٝ‬س‪٠ ١٧ٜ‬فظِح ‪ٞٝ‬ظ‪٬ َ٬٠‬س‪ ٟ‬جٳ‪ٝ‬سقج‪ ٟ‬د‪. ٤‬‬
‫‪٬٧‬ظخ ؤ‪٬ ١‬ن‪٠‬ل س‪ٚ‬ف‪٬‬ف دف‪٢‬ح‪٠‬ط ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ل‪ ٪٧٢‬ظ‪٬ٞ٠ُ َ٬٠‬حز ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ،‬دػ‪٬‬ش ‪٬‬س‪ٟ‬‬
‫‪٠‬فجظِر ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٜ‬ح‪٠‬ٴ ‪٠‬فذ ‪٧‬جػؿذ ُ‪ ٩ٞ‬جٯ‪ٙ‬ل ‪ٜ‬ل ُح‪٬٧ ٟ‬س‪ ٟ‬سػؿ‪٬‬ؿ ج‪ٚٝ‬ل‪٧ ٟ‬ج‪ٗٝ‬ف‪ ٍ٧‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪٦٬ٞ‬ح‬
‫‪٧‬ف‪ ٟٙ‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ؤ‪ ٧‬جٱظفجء ‪ ٧‬جل‪٠‬حء ج‪٠ٝ‬فجظِ‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٧ ١٬٬ٞ‬سحف‪٬‬ؽ ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪٬٧‬ظخ ُ‪٢‬ؿ جؾس‪٬‬حف ج‪٠ٝ‬فجظِ‪ ١٬‬سػف‪ ٪‬ج‪ٝ‬ؿ‪ٙ‬ر ٖ‪ ٫‬ـ‪ ٛٝ‬ػ‪٬‬ش ‪٬‬ظخ ؤ‪ ١‬س‪ٝ ١٧ٜ‬ؿ‪ ٟ٦٬‬ج‪ٜٗٝ‬حءذ ج‪ٝ‬سح‪٠‬ر ‪٬ٚٞٝ‬ح‪ٟ‬‬
‫‪61‬‬
‫سؿف‪٬‬د‪٧ ٟ٦ٝ ٫‬سِف‪ِ٠ ٟ٦ٗ٬‬فٖر ‪ٜ‬ح‪ٞ٠‬ر د‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧٠٧ٚ٬ٝ‬ج د‪٦٠‬ح‪ٟ‬‬
‫ذ‬
‫دس‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٬٧‬س‪٠ُ ٟ‬ل ؿ‪٧‬فجز‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر ُ‪ ٩ٞ‬ؤ‪٠ٜ‬ل ‪٧‬ظ‪٧٢٧ٜ٬٧ ٤‬ج ‪٧‬جظ‪٦‬ر ‪٠‬نفٖر ‪ٚٝ‬ل‪ٓ ٟ‬ؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل ‪ 8‬ج‪ٝ‬سح‪٧٬ ٫ٝ‬يغ جٯ‪٢‬نًر ج‪ٝ‬س‪٬ ٩‬ظخ ؤ‪ ١‬سس‪٠ ٫ٖ ٟ‬فػ‪ٞ‬ر ج‪ٝ‬سؾً‪٠ٞٝ ً٬‬فجظِر ‪.‬‬
‫ن‪ٜ‬ل ‪8‬‬
‫إعداد خطت املراجعت‬
‫حتديد املراجعني‬
‫إبالغ املراجعني واملراجع عليهن‬
‫هن‬
‫تىفري الىثائق الالزهت للوراجعني‬
‫جتهيس املراجعني لقائوت الفحص‬
‫ضبط هىاعيد املراجعت وتأكيدها‬
‫دِؿ جٳ‪٢‬س‪٦‬حء ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ؾًر ‪٧‬افلح‪٦ٝ‬ح ‪٠ٞٝ‬فجظِ‪٧ ١٬‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪٠٧ ٟ٦٬ٞ‬ؿفجء جٱؿجفجز ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ؿ‪٬‬ف ج‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ‪ ِٟٞٞٝ ٪‬ددؿء‬
‫ُ‪٠‬ل ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪ٜ ٟ٧ٚ٬ٝ‬ل ‪ٙ‬ل‪ ٟ‬د‪٠‬ح ‪٬‬ؾو‪ ١٠ ٤‬ؤُ‪٠‬حل ‪ٝ٧‬ؿُ‪ٌ٢ ٟ‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ص‪ ٟ‬دِؿ ـ‪ٛٝ‬‬
‫س‪٬ٖ٧‬ف ‪٧ٙ‬جث‪ ٟ‬جٯلث‪ٞ‬ر دحلسؾؿج‪ ٟ‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ‪٧٠ ، 9001 : 2008‬جوٗحز ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٢ ،‬سحثط ج‪٠ٝ‬فجظِحز‬
‫ج‪ٝ‬لحد‪ٚ‬ر ‪ ،‬اظفجءجز ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ،‬ؾدفذ ج‪٠ٝ‬فجظَ ‪.‬‬
‫ٖ‪٧‬جثؿ ‪٧ٙ‬جث‪ ٟ‬جٯلث‪ٞ‬ر (‪) FR-QS-07 Audit Checklist‬‬
‫‪62‬‬
‫‪ .1‬سلحُؿ ُ‪ ٩ٞ‬سفس‪٬‬خ جٯٖ‪ٜ‬حف ‪ٝ‬ؿ‪ ٨‬ج‪٠ٝ‬فجظَ‬
‫‪ .2‬ج‪ٝ‬ػٗحٌ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٦ٝ‬ؿٕ ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .3‬سًِ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬ر ‪٠ٞٝ‬فجظَ‬
‫‪ .4‬سلحُؿ ُ‪ ٩ٞ‬جٳلس‪٠‬فجف‪٬‬ر‬
‫‪ .5‬ي‪٠‬ح‪ ١‬سًٔ‪٬‬ر ج‪٬ٞ٠ِٝ‬ر دح‪ٜٝ‬ح‪٠‬ل ‪.‬‬
‫‪٠ 4.6.2‬فػ‪ٞ‬ر س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫دِؿ جٳ‪٢‬س‪٦‬حء ‪ ١٠‬اُؿجؿ ؾًر ج‪٠ٝ‬فجظِر سدؿؤ ‪٠‬فػ‪ٞ‬ر ج‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ‪ ٫٥٧‬س‪ٚ٢‬ل‪ ٟ‬ا‪ ٩ٝ‬ؤفدَ ‪٠‬فجػل ‪ٜ‬ح‪ٝ‬سح‪: ٫ٝ‬‬
‫‪ .1‬ج‪ٝ‬ظ‪ٞ‬لر جٳٖسسحػ‪٬‬ر‬
‫‪ .2‬ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .3‬سلظ‪٬‬ل ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ٖ٧‬فه ج‪ٝ‬سػل‪١٬‬‬
‫‪ .4‬ج‪ٝ‬ظ‪ٞ‬لر ج‪ٝ‬ؾسح‪٬٠‬ر‬
‫‪ 4.6.2.1‬ج‪ٝ‬ظ‪ٞ‬لر جٳٖسسحػ‪٬‬ر ‪:‬‬
‫‪٥‬ـ‪ ٫٥ ٣‬ؤ‪ ٩ٝ٧‬ؾً‪٧‬جز س‪٬ٗ٢‬ـ ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٬٧‬ظخ ؤ‪ ١‬سًٔ‪ُ ٫‬ؿذ ُ‪٢‬حوف ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ظ‪ٞ‬لر ‪ٜ‬ح‪ٝ‬سح‪٫ٝ‬‬
‫‪ .1‬س‪ٚ‬ؿ‪ٖ ٟ٬‬ف‪ ٘٬‬ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .2‬س‪٧‬ي‪٬‬غ ج‪ٔٝ‬فى ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ُ .3‬فى لف‪ٝ َ٬‬دف‪٢‬ح‪٠‬ط ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .4‬جٳسٗح٘ ُ‪ ٩ٞ‬سل‪ٞ‬لل ‪٧‬س‪٬ٙ٧‬ز ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .5‬سػؿ‪٬‬ؿ جٯنؾحه ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪ٟ٦٬ٞ‬‬
‫‪ .6‬جٳسٗح٘ ُ‪ِ٬٠ ٩ٞ‬حؿ ج‪ٝ‬ظ‪ٞ‬لر ج‪ٝ‬ؾسح‪٬٠‬ر‬
‫‪ .7‬جٱظحدر ُ‪ ٩ٞ‬جٳلسٗلحفجز‬
‫‪ .8‬ج‪ٝ‬سإ‪٬ٜ‬ؿ ُ‪ ٩ٞ‬لف‪٬‬ر ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز‬
‫‪ .9‬جٱنحفذ ا‪ ٩ٝ‬ؤ‪ ١‬ج‪٠ٝ‬فجظِر لسس‪ ٟ‬د‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬ج‪٢٬ِٝ‬حز‬
‫‪ ١ٜ٠٬٧‬ؤ‪٬ ١‬س‪٠ُ ٟ‬ل ‪٠‬ػيف دحٳظس‪٠‬حٍ ‪ ١٠ َٙ٧٬٧‬ج‪ٝ‬ػحيف‪ ٫ٖ ١٬‬ج‪ٝ‬ظ‪ٞ‬لر جٳٖسسحػ‪٬‬ر‬
‫‪4.6.2.2‬‬
‫اظفجء ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ ٫٥‬ج‪٠ٝ‬فػ‪ٞ‬ر جٯ‪ ٫ٖ ٟ٥‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪ٖ ،‬ح‪ٚ٠ٝ‬حد‪ٞ‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سس‪ ٟ‬د‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ‪٧‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪٠٧ ٤٬ٞ‬ؿ‪٨‬‬
‫‪٢‬ظحع ج‪٠ٝ‬فجظَ ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪٠ ٩ٞ‬نحف‪ٜ‬ر ظ‪٬‬ؿذ ‪ ١٠‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪ ٧٥ ٤٬ٞ‬جٯلحك ج‪ٝ‬ـ‪ٚ٬ ٪‬حك ُ‪٢ ٤٬ٞ‬ظحع ُ‪٬ٞ٠‬ر‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪63‬‬
‫ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ؤ‪ ١٧ٜ٬ ١‬ا‪٬‬ظحد‪٬‬ح ‪٧‬خ‪٢‬حءج ‪٬٧‬ئؿ‪ ٪‬ج‪٠ٝ‬فجظِر د‪٦٠‬حفذ ‪٧‬ج‪ٙ‬سؿجف ‪ٝ٧‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ـ‪ ٤٬ُٞ ٛٝ‬ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬دح‪ٝ‬سح‪٫ٝ‬‬
‫‪ٚ٠ .1‬حد‪ٞ‬ر ‪٠‬لث‪٧‬ل ج‪ًٚ٢٠ٝ‬ر ؤ‪ ٧‬ج‪ٗٝ‬فٍ – ج‪ٚٝ‬ل‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪٤٬ٞ‬‬
‫‪ .2‬نفع ج‪٦ٝ‬ؿٕ ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ق‪٬‬حفذ ‪٧‬ؤ‪٦٢‬ح ‪٬ٝ‬لز ‪ٝ‬سو‪٬‬ؿ جٯؾًحء ‪ٜ٧‬نٕ ج‪٧٬ِٝ‬خ‬
‫‪ .3‬س‪٧‬ي‪٬‬غ ؤ‪ ١‬ج‪ٜ‬سنحٕ ج‪ٝ‬ؾًإ ‪٧‬سوػ‪٬‬ػ‪ً ١ُ ٤‬ف‪ ٘٬‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ؤٖيل د‪ٜ‬ص‪٬‬ف ‪١٠‬‬
‫ج‪ٜ‬سنحٕ ج‪ٝ‬ؾًإ ‪ً ١٥‬ف‪ ٘٬‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؾحفظ‪٬‬ر ‪٧‬س‪٧‬ي‪٬‬غ سدِحز ـ‪٠٧ ٛٝ‬ؿ‪ ٨‬ؾً‪٧‬فذ‬
‫ج‪ٜ‬سنحٕ ج‪٠ٝ‬فجظَ ج‪ٝ‬ؾحفظ‪ٞٝ ٫‬ؾًإ ج‪ٝ‬ـ‪ٙ ٪‬ؿ ‪٬‬ول ٖ‪ ٫‬دِى ج‪ٝ‬نف‪ٜ‬حز ‪ٝ‬لػخ ج‪ٝ‬ن‪٦‬حؿذ‬
‫‪ .4‬س‪٧‬ي‪٬‬غ ؤ‪ ١‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ٖ‪٠ ٫‬و‪ٞ‬ػر ج‪ٚٝ‬ل‪ٖ٧ ٟ‬فور ‪ٞٝ‬سػل‪٧ ١٬‬سِؿ‪٬‬ل ج‪ٝ‬ؾًإ‬
‫‪ .5‬س‪٧‬ظ‪ ٤٬‬ؤلث‪ٞ‬ر ‪ٗ٠‬س‪٧‬ػر جُس‪٠‬حؿجً ُ‪٧ٙ ٩ٞ‬جث‪ ٟ‬جٯلث‪ٞ‬ر ‪٧‬سلظ‪٬‬ل ج‪ٟٝ‬ٳػٌحز‬
‫‪ .6‬سٗحؿ‪ ٪‬ا‪ٚٝ‬حء جٯلث‪ٞ‬ر ج‪٠ٝ‬دحنفذ ٯ‪٬ ٤٢‬لسً‪ َ٬‬ؤ‪٬ ١‬ػول ُ‪ ٩ٞ‬جٱظحدحز ج‪ٝ‬ؾحور د‪٦‬ح ‪ ١٠‬ؾٴل‬
‫ج‪٠ٝ‬ٴػٌحز ‪ ,‬جٳسوحل ٓ‪٬‬ف ج‪ٝ‬نٗ‪ , ٫٦‬ج‪ٝ‬ل‪ ٛ٧ٞ‬ج‪٧ٝ‬ؿ‪٪‬‬
‫‪ .7‬ا‪ٚٝ‬حء ؤلث‪ٞ‬ر سًد‪٬ٚ٬‬ر ‪ٙ‬ؿف جٱ‪ٜ٠‬ح‪٠ٝ : ١‬حـج ‪٬‬س‪ ٟ‬س‪٬ٗ٢‬ـ ‪٥‬ـج ج‪٠ِٝ‬ل د‪٦‬ـج ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ل – ‪٠‬س‪ ٩‬سِٗل ـ‪– ٛٝ‬‬
‫‪٠‬ح س‪ٜ‬فجف ‪٬ٙ‬ح‪ ٛ٠‬د‪٦‬ـج ج‪٠ِٝ‬ل – ‪٠‬ح ج‪ٝ‬ـ‪٧٬ ٪‬ظ‪٬ٚٞٝ ٛ٦‬ح‪ ٟ‬د‪٦‬ـج ج‪٠ِٝ‬ل د‪٦‬ـ‪ ٣‬ج‪ًٝ‬ف‪ٚ٬‬ر – ‪ ١٠‬ؤ‪١٬‬‬
‫ػو‪ٞ‬ز ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٧٠ٝ‬جؿ ‪٧‬ج‪ِٝ‬ؿؿ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر – ‪٠‬ح فؤ‪٥ ٛ٬‬ـج ج‪ ١٠ ٍ٧٢ٝ‬جٯلث‪ٞ‬ر ‪٬‬لحُؿ ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪٩ٞ‬‬
‫ج‪ٝ‬سِفٕ ُ‪ً ٩ٞ‬د‪ِ٬‬ر ج‪٠ِٝ‬ل ج‪ٝ‬ـ‪ ٟ٧ٚ٬ ٪‬د‪ ٤‬ج‪ٝ‬نؾه دإؿجث‪ٗ٬٧ ٤‬سغ ‪٠‬ظحٳز ؤؾف‪ ٨‬ٱ‪ٚٝ‬حء ؤلث‪ٞ‬ر‬
‫ؤؾف‪٨‬‬
‫‪ .8‬اقج‪ٝ‬ر ج‪ٝ‬س‪٧‬سف ‪ٝ‬ؿ‪ ٨‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪ٙ ٟ٦٬ٞ‬دل جلس‪٠ٛ‬حل ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٧‬ـ‪ٝ ٛٝ‬ي‪٠‬ح‪ٖ ١‬حُ‪٬ٞ‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪٧‬ؤ‪٬ ١‬ـ‪ٜ‬ف ج‪٠ٝ‬فجظَ ؿجث‪٠‬ح ؤ‪ ٤٢‬ق‪٬٠‬ل ُ‪٠‬ل ‪٬ٝ٧‬ك فظل نفًر ؤ‪٠ ٧‬ػ‪. ٘ٚ‬‬
‫‪ .9‬ؤؾـ اٖحؿجز ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪٠ ٩ُٞ ٟ٦٬ٞ‬ػ‪٠‬ل ج‪ٝ‬ظؿ‪٬‬ر ٖح‪ٝ‬س‪ٜ‬فجف ‪٧‬ج‪ٝ‬سظفدر ٖ‪ ٫‬ػ‪ٚ‬ل ج‪٠ِٝ‬ل ‪ٌ٢ ٤ٝ‬فذ‬
‫ؾحور ‪٧‬دِى جٯ‪ٙ٧‬حز س‪ٚ٠ ١٧ٜ‬د‪ٝ٧‬ر ‪ ١٠٧‬ج‪ ١ٜ٠٠ٝ‬جٯؾـ د‪٦‬ح ‪٠ِٝ‬ل سػل‪٬ٞ٠ِٞٝ ١٬‬ر ؤ‪٧‬‬
‫جٱظفجء‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬ظؿ‪٧‬ل ج‪ٝ‬سح‪٧٬ ٫ٝ‬يغ جٯِٖحل ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ِٖ‪٦ٞ‬ح ‪٧‬س‪ ٛٞ‬ج‪ٝ‬س‪ٗ٬ ٩‬سفى ُؿ‪٦ِٖٞ ٟ‬ح ‪.‬‬
‫ؤِٖل‬
‫ٳ سِٗل‬
‫جٱُؿجؿ ج‪ٝ‬ظ‪٬‬ؿ ‪٠ٞٝ‬فجظِر‬
‫جٯػحؿ‪٬‬ش ج‪ٝ‬ظح‪٢‬د‪٬‬ر‬
‫ج‪٧ٝ‬و‪٧‬ل ٖ‪ ٫‬ج‪ِ٬٠ٝ‬حؿ ج‪٠ٝ‬ػؿؿ‬
‫ايحُر ج‪ٙ٧ٝ‬ز ‪٧‬ج‪٧ٝ‬و‪٧‬ل ‪٠‬سإؾف‬
‫لئجل ‪٠‬ؾسوف ‪٧٧‬جيغ‬
‫ٳ سل‪٠‬غ ‪٠ٞٝ‬فجظَ ُ‪ ٤٬ٞ‬دسنس‪٬‬ز ج‪٠ٝ‬فجضٍ‬
‫جٳلس‪٠‬حٍ ؤ‪ٜ‬صف ‪ ١٠‬ج‪ٜٝ‬ٴ‪ٟ‬‬
‫ج‪ٝ‬سِ‪٧ ٕ٬٢‬ج‪٧ ٟ٧ٞٝ‬ج‪٢‬س‪ٚ‬حؿ جٯنؾحه ُ‪٢ٞ‬ح‬
‫جٳػسفج‪٧ ٟ‬ج‪٬٦ٝ‬در‬
‫‪ٜ‬صفذ ج‪٠ٝ‬قجع ‪٧‬اقج‪ٝ‬ر ج‪ٝ‬ػ‪٧‬جظق‬
‫ج‪٦ٝ‬ؿ‪٧‬ء ً‪٧‬جل ٖسفذ ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫ج‪ِٝ‬ود‪٬‬ر ج‪ٝ‬قجثؿذ‬
‫‪64‬‬
‫ا‪٦٢‬حء جٯلث‪ٞ‬ر ‪ٜ‬ح‪ٞ٠‬ر ٖ‪ ٫‬ج‪ٙ٧ٝ‬ز ج‪٠ٝ‬ػؿؿ‬
‫آٴ٘ ج‪٠ٝ‬فجظِر دؿ‪ ١٧‬ا‪٦٢‬حء جٯلث‪ٞ‬ر‬
‫‪٬ٚٞٝ٧‬ح‪ ٟ‬دسلظ‪٬‬ل ج‪٠ٝ‬ٴػٌحز ‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ؿجث‪٠‬ح س‪٬ٖ٧‬ف جٯؿ‪ٝ‬ر ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٝ‬ٴػٌحز ج‪ٝ‬س‪٬ ٩‬ـ‪ٜ‬ف‪٥‬ح ‪٠‬صل س‪٬ٖ٧‬ف‬
‫ج‪ٝ‬لظٴز ‪٧‬ج‪٧ٝ‬صحث٘ ‪ ،‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ل‪٧‬جء ‪ٜ‬ح‪٢‬ز ج‪ٜٝ‬سف‪٬٢٧‬ر ؤ‪ٜ٠ ٧‬س‪٧‬در ‪ ،‬ج‪٠ٝ‬ٴػٌحز ج‪٠ٝ‬فث‪٬‬ر ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ل‪ُ٧٠‬ر ‪ٖ ,‬ح‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ‬ل‬
‫ا‪٠‬ح ‪٠‬حؿ‪ ٪‬ؤ‪٠ ٧‬فث‪ ٫‬ؤ‪٠ ٧‬ل‪. ٍ٧٠‬‬
‫‪ 4.6.2.3‬سلظ‪٬‬ل ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ٖ٧‬فه ج‪ٝ‬سػل‪١٬‬‬
‫‪ ٩ُٞ٧‬ج‪٠ٝ‬فجضٍ ؤ‪٬ ١‬ظ‪٦‬ق ج‪٧ٝ‬صحث٘ ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪٠ٞٝ‬فجظِر ‪٠ٜ ٫٥٧‬ح ‪٫ٞ٬‬‬
‫‪٧ٙ ‬جث‪ ٟ‬جٯلث‪ٞ‬ر (‪) FR-QS-07 Audit Checklist‬‬
‫‪٧٠٢ ‬ـض ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر (‪)FR-QS-08 NCR,CPAR Report‬‬
‫‪٧٠٢ ‬ـض س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر (‪FR-QS-09 Internal Audit Report‬‬
‫‪٧ٙ .1‬جث‪ ٟ‬جٯلث‪ٞ‬ر (‪٧ ) FR-QS-07 Audit Checklist‬س‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سِفى ل‪٥‬ح سٗو‪٬ٞ٬‬ح ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬ظقء ج‪ٝ‬لحد٘‬
‫‪٠٧‬فٖ٘ ي‪٠٢ ١٠‬حـض جٯ‪٬‬ق‪٦٢ ٫ٖ ٧‬ح‪٬‬ر ج‪ٗٝ‬ول ‪.‬‬
‫‪٧٠٢ .2‬ـض ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر (‪: )FR-QS-08 NCR,CPAR Report‬‬
‫‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ؤ‪٧٬ ١‬يغ ‪٠ٞٝ‬فجظَ ُ‪ ٤٬ٞ‬ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ج‪٧٠ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ٖ‪ ٫‬ج‪ًٚ٢٠ٝ‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ َٚ‬سػز‬
‫‪٠‬لث‪٬ٝ٧‬س‪٬٧ ، ٤‬س‪ ٟ‬دِؿ ـ‪ٜ ٛٝ‬سحدر س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٧‬س‪ َ٬ٙ٧‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪ ٩ُٞ ٤٬ٞ‬ظ‪ َ٬٠‬ػحٳز ُؿ‪ٟ‬‬
‫ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ ٫ٖ٧ ،‬ػح‪ٝ‬ر ‪٧‬ظ‪٧‬ؿ ؾٴٕ د‪ ١٬‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ‪٧‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪٬ ٤٬ٞ‬س‪ُ ٟ‬فى جٯ‪٠‬ف ُ‪٠٠ ٩ٞ‬صل جٱؿجفذ ‪ٟ٧ٚ٬ٝ‬‬
‫‪ ٧٥‬دح‪ٗٝ‬ول د‪٧ ٟ٦٢٬‬جٯٖيل ‪ ١٧ٜ٬‬ج‪ٗٝ‬ول ‪٠‬دحنفذ ٖ‪ َٙ٧٠ ٫‬ج‪٠ٝ‬فجظِر دح‪٦ٝ‬حسٕ ‪ِ٢٠‬ح ٯ‪ ٪‬ػؿ‪٧‬ش ‪ٝ‬دك د‪١٬‬‬
‫ج‪ًٝ‬فٖ‪. ١٬‬‬
‫‪٬‬ظخ ُ‪٢‬ؿ ‪ٜ‬سحدر ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ؤ‪ ١‬س‪ ١٧ٜ‬و‪٬‬حٓس‪٦‬ح ُدحفذ ُ‪ ١‬ظ‪٠‬ل ‪ٙ‬و‪٬‬فذ سػس‪ ٩ُٞ ٪٧‬ج‪ٝ‬سح‪٫ٝ‬‬
‫‪٧ .1‬وٕ ُح‪ٝ ٟ‬ػح‪ٝ‬ر ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ( و‪٬‬حٓر ‪٠‬ؾسوفذ ‪٧‬وػ‪٬‬ػر ‪٬٧ٔٝ‬ح ‪٬٢ٖ٧‬ح )‬
‫‪٧ .2‬وٕ ؿ‪ٝ ٘٬ٙ‬ػح‪ٝ‬ر ُ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر دح‪ٝ‬سٗو‪٬‬ل ‪ ١ٜٝ٧‬دحؾسوحف ؤ‪٬‬يح‬
‫‪ .3‬ـ‪ٜ‬ف ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪٠ٝ‬حؿ‪ٞٝ ٪‬ػح‪ٝ‬ر ( ‪٧٠‬ي‪٬ُ٧‬ر ػح‪ٝ‬ر ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر )ُ‪ ٩ٞ‬لد‪٬‬ل ج‪٠ٝ‬صحل ُؿ‪٠ُ ٟ‬ل‬
‫( س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪ٝ‬ق‪٬‬حفجز ج‪٬٠٧٬ٝ‬ر ‪٢٠ٝ‬ؿ‪٧‬خ ج‪٠ٝ‬د‪ِ٬‬حز ‪٠ٝ‬ؿذ ن‪٦‬ف ‪٠‬حفك ‪٬٧ ) 2010‬س‪ ٟ‬جٱنحفذ ا‪٩ٝ‬‬
‫ف‪ ٟٙ‬ج‪٠ٝ‬فظَ ٖ‪ ٫‬ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ٞٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ‪٧‬ؤل‪ ٟ‬ج‪ٝ‬نؾه ج‪٠ٝ‬لث‪٧‬ل ُ‪ ١‬ػح‪ٝ‬ر ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٧‬سحف‪٬‬ؽ ج‪ٝ‬ػح‪ٝ‬ر‬
‫‪٢ .4‬ه ج‪٠ٝ‬سً‪ٞ‬دحز ٖ‪ ٫‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗر ( جلس‪ٗ٬‬حء ‪٠‬دففجز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ) ‪٧‬ـ‪ ٛٝ‬ٱصدحز زؤ‪٬ٜ‬ؿ ػؿ‪٧‬ش ج‪ٝ‬ػح‪ٝ‬ر‬
‫‪.‬‬
‫‪65‬‬
‫ٳدؿ ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬جٳػسٗحٌ دلظٴز ظ‪ َ٬٠‬ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٬ٝ‬س‪ ٟ‬ج‪ٝ‬فظ‪ ٍ٧‬ا‪٦٬ٝ‬ح ‪٠‬لس‪ٚ‬دٴ ُ‪٢‬ؿ س‪ ٟ٬ٚ‬ج‪ٚٝ‬ل‪ٟ‬‬
‫ؤ‪ ٧‬ج‪ٗٝ‬فٍ ‪٠‬فذ ؤؾف‪ ٨‬ؤ‪٦٢ ٫ٖ٧‬ح‪٬‬ر ج‪ٝ‬ل‪٢‬ر ‪ٝ‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٠‬ؿ‪ٖ ٨‬حُ‪٬ٞ‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر‬
‫‪٧ .‬ـ‪ ٫ٖ ٛٝ‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف‬
‫ج‪ٝ‬سح‪. ٫ٝ‬‬
‫‪FR-QS-18 List of Non-Conformances Report‬‬
‫‪ 4.6.2.4‬ج‪ٝ‬ظ‪ٞ‬لر ج‪ٝ‬ؾسح‪٬٠‬ر‬
‫دِؿ جٳ‪٢‬س‪٦‬حء ‪ ١٠‬ؤُ‪٠‬حل ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٧‬و‪٬‬حٓر س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ ٟ٧ٚ٬‬ج‪٠ٝ‬فجظَ دِ‪ٚ‬ؿ ظ‪ٞ‬لر‬
‫ؾسح‪٬٠‬ر ‪ َ٠‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪٬٧ ٟ٦٬ٞ‬س‪٢٠ ٟ‬ح‪ٙ‬نر ‪٠‬ح ‪. ٫ٞ٬‬‬
‫‪ ‬س‪٧‬ظ‪ ٤٬‬ج‪ٝ‬ن‪ٜ‬ف ‪٠ٞٝ‬فجظَ ُ‪ٝ ٟ٦٬ٞ‬سِح‪ٟ٦٢٧‬‬
‫‪ُ ‬فى ‪٢‬سحثط ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٠ ١٠‬ٴػٌحز ‪٧‬ػحٳز ُؿ‪ً٠ ٟ‬حد‪ٚ‬ر ‪.‬‬
‫‪ ‬جٱظحدر ُل‪ ٨‬جٳلسٗلحفجز ‪.‬‬
‫‪ ‬ػل ؤ‪ٚ٢ ٪‬حً ؾٴٕ ‪ َ٠‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪. ٟ٦٬ٞ‬‬
‫‪ ‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪ِ٬٠‬حؿ ‪ٝ‬ٴ‪٢‬س‪٦‬حء ‪٠ُ ١٠‬ف س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪٠ُ ‬ل سلظ‪٬‬ل ‪٠‬ػيف جظس‪٠‬حٍ ج‪ٝ‬ظ‪ٞ‬لر ج‪ٝ‬ؾسح‪٬٠‬ر ‪٧‬س‪ َ٬ٙ٧‬ج‪ٝ‬ػي‪٧‬ف ‪.‬‬
‫‪4.6.3‬‬
‫اُؿجؿ س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪٢٥‬ح‪ُ ٛ‬ؿذ س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ‪٠ٞٝ‬فجظِر ‪ٜ‬ح‪ٝ‬سح‪: ٫ٝ‬‬
‫‪ .1‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ ٧٥٧ ) FR-QS-09 Internal Audit Report( ٫ٞ‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف‬
‫ج‪٠ٝ‬لسؾؿ‪٠ٞٝ ٟ‬فجظِر ُ‪ ٩ٞ‬ج‪ٗٝ‬ف‪٧ ٍ٧‬جٯ‪ٙ‬لح‪٧ ٟ‬ج‪ِ٠ٝ‬سحؿ س‪ٚ‬ؿ‪٠ٞٝ ٤٠٬‬صل جٱؿجفذ‬
‫‪ .2‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ‪٠‬فجظِر جٱؿجفذ ( ‪٠‬لس‪ ٨٧‬جٱؿجفذ ) ‪FR-QS-14 Management Review‬‬
‫‪Report-Management Level‬‬
‫س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ‪٠‬فجظِر جٱؿجفذ ( ‪٠‬لس‪ ٨٧‬جٱؿجفذ ) ‪ ٧٥٧‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪ٗ٠ٝ‬سفى س‪ٚ‬ؿ‪ ٤٠٬‬ل‪٠ٝ‬ؿ‪٬‬ف ج‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ‪ ٪‬ؤ‪ ٧‬فث‪٬‬ك‬
‫‪٠‬ظ‪ٞ‬ك جٱؿجفذ ؤ‪ ٧‬ؤُيحء ‪٠‬ظ‪ٞ‬ك جٱؿجفذ ‪ٝ‬س‪٧‬ي‪٬‬غ ل‪٬‬ف ج‪٠ِٝ‬ل ٖ‪ٙ ٫‬ل‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧‬ج‪ٝ‬سظح‪٧‬قجز‬
‫‪٧‬ػحٳز جٱظفجءجز ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر دح‪ٝ‬نف‪ٜ‬ر ‪٧‬ج‪٠ٝ‬فجظِحز ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٥٧.‬ـج ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ‪ٚ٬‬ؿ‪٠ ٟ‬فذ ‪ٜ‬ل‬
‫لسر ن‪٧٦‬ف ؤ‪ ٧‬ل‪٢‬ر ػلخ ً‪ٞ‬خ جٱؿجفذ ج‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ‪٬‬ر‬
‫‪ FR-QS-13 Management Review Report-Regional Level .3‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف‬
‫‪66‬‬
‫‪٠‬فجظِر جٱؿجفذ ( ‪٠‬لس‪ ٨٧‬ج‪٢٠ٝ‬حً٘ ) ‪ ٧٥٧‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ‪٬‬س‪ ٟ‬س‪ٚ‬ؿ‪٠٠ٝ ٤٠٬‬صل جٱؿجفذ ُ‪٢ ١‬سحثط‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪ًٚ٢٠ٝ‬ر ‪ٜ‬ح‪ٞ٠‬ر ‪٠ٝ‬ؿذ ‪٢٬ِ٠‬ر ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ق‪ٝ ١٠‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ؤؿجء ‪ٙ‬ل‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٬٧‬س‪ ١٠ ٟ‬ؾٴ‪٠ُ ٤ٝ‬ل ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪٦٢ٝ‬حث‪ ١ُ ٫‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر دن‪ٜ‬ل ‪ٜ‬ح‪٠‬ل ج‪ٚ٠ٝ‬ؿ‪ٝ ٟ‬ٲؿجفذ‬
‫ج‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ‪٬‬ر‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ج‪ٝ‬صح‪٧ ٫٢‬ج‪ٝ‬صح‪ٝ‬ش ‪٧ ٟ٦ٝ‬يَ ؾحه ‪٬‬ؾس‪٠ٌ٢٠ ١٠ ٕٞ‬ر ا‪ ٩ٝ‬ؤؾف‪٠ِٞٝ ٨‬ل د‪ ١٠ ٟ٦‬ػ‪٬‬ش جٯ‪٬٠٥‬ر‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬س‪ٜ‬فجف ‪٧‬ؿفظر جُس‪٠‬حؿ جٱؿجفذ ج‪ٝ‬س‪٬ٗ٢‬ـ‪٬‬ر ُ‪٠٦٬ٞ‬ح ‪ٝ ,‬ـ‪ ٛٝ‬ل‪ٜ٢‬سٗ‪ ٫‬دح‪ٝ‬ؾ‪٧‬ى دح‪ٝ‬سٗو‪٬‬ل ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف جٯ‪٧‬ل (س‪ٚ‬ف‪٬‬ف‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ )FR-QS-09 Internal Audit Report ٫ٞ‬ج‪ٚ٠ٝ‬ؿ‪٠٠ٝ ٟ‬صل جٱؿجفذ ُ‪٢ ١‬سحثط ‪ٜ‬ل ػح‪ٝ‬ر‬
‫‪٠‬فجظِر ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٬‬ظخ ؤ‪ٜ ١٧ٜ٬ ١‬ح‪٠‬ٴ ‪ٞ٠٧‬ؾوح ‪٧٧‬جيػح ‪ ١٠٧ ،‬ج‪ ١ٜ٠٠ٝ‬ؤ‪٬ ١‬ػس‪ ٩ُٞ ٨٧‬ج‪ٝ‬سح‪ ٫ٝ‬ؤ‪٬ ٧‬ن‪٬‬ف ا‪٤٬ٝ‬‬
‫‪ ١٠٧‬ج‪ ١ٜ٠٠ٝ‬سظح‪٥‬ل دِى ‪٦٢٠‬ح ػلخ ج‪٧٠٢ٝ‬ـض ج‪٧٠ِ٠ٝ‬ل د‪ ٫ٖ ٤‬ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ .1‬ج‪ٚٝ‬ل‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪٤٬ٞ‬‬
‫‪٠ .2‬ؿ‪ ٨‬ج‪٠ٝ‬فجظَذ‬
‫‪ .3‬سػؿ‪٬‬ؿ ٖف‪ ٘٬‬ؤُيحء ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .4‬ؤ‪٠‬ح‪٧ ١ٜ‬سحف‪٬‬ؽ ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ِ٠ .5‬ح‪٬٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪٢ .6‬سحثط ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ٙ .7‬حث‪٠‬ر د‪٠٠‬ص‪ ١٬ٞ‬ج‪ٝ‬ظ‪٦‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ُ‪٦٬ٞ‬ح‬
‫‪ٞ٠ .8‬ؾه ‪٬ٞ٠ِٝ‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر د‪٠‬ح ٖ‪ ٫‬ـ‪ُ ٛٝ‬ؿ‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ؤ‪ ٧‬ج‪٠ٝ‬ٴػٌحز ؤ‪ ٧‬ج‪ِٚٝ‬دحز ج‪ٝ‬س‪ٜ ٩‬ح‪٢‬ز‬
‫‪٧٠‬ظ‪٧‬ؿذ ‪ ١٠٧‬ج‪ ١ٜ٠٠ٝ‬ؤ‪ ١‬سئصف ُ‪ ٩ٞ‬جٳُس‪٠‬حؿ ُ‪٢ ٩ٞ‬س‪٬‬ظر ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪ .9‬ج‪ٝ‬سإ‪ٜ‬ؿ ‪ ١٠‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .10‬ج‪٧٢ٝ‬جػ‪٧ ٫‬جٱظفجءجز ‪٧‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز س‪ ٟ‬سًٔ‪٬‬س‪٦‬ح ؾٴل ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .11‬ج‪٧٢ٝ‬جػ‪٧ ٫‬جٱظفجءجز ‪٧‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪ٝ‬س‪٬ ٟٝ ٩‬س‪ ٟ‬سًٔ‪٬‬س‪٦‬ح ؾٴل ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٠ِٞٝ‬ل د‪٦‬ح‬
‫‪٧‬ج‪٠ٝ‬ف‪٧‬ف ُ‪٦٬ٞ‬ح ُ‪٢‬ؿ ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٚٝ‬حؿ‪٠‬ر ‪ٝ‬ن‪٧٠‬ل ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ظ‪٧٢ َ٬٠‬جػ‪ ٫‬ج‪٠ِٝ‬ل‬
‫دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪ .12‬جٳؾسٴٕ ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٟٝ ٪‬س‪ ٟ‬ػ‪٧ ٫ٖ ٤ٞ‬ظ‪٦‬حز ج‪ٌ٢ٝ‬ف د‪ٖ ١٬‬ف‪ ٘٬‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٧‬ج‪ٝ‬ظ‪٦‬ر ج‪٠ٝ‬فجظَ‬
‫ُ‪٦٬ٞ‬ح‬
‫‪ .13‬ج‪ٝ‬س‪٧‬و‪٬‬حز دح‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬اـج ‪ٜ‬ح‪ ١‬ـ‪ ٛٝ‬ي‪ ١٠‬ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪ .14‬ؾًر ‪٠‬سحدِر ج‪٠ٝ‬فجظِر اـج س‪ ٟ‬جٳسٗح٘ ُ‪ ٩ٞ‬ـ‪٠٠ َ٠ ٛٝ‬صل جٱؿجفذ ‪.‬‬
‫‪67‬‬
‫‪ٙ .15‬حث‪٠‬ر دس‪٧‬ق‪ َ٬‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ٞ٠ .16‬ػٗحز ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ل‪٧‬جء ‪ٜ‬ح‪٢‬ز ػحٳز ٍؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ؤ‪ٙ ٧‬حث‪٠‬ر جٯلث‪ٞ‬ر ؤ‪ ٧‬ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ‬ل‬
‫ج‪٠ٝ‬فٖ٘ ‪ َ٠‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ػح‪ٝ‬ر ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ج‪ٝ‬ؿجل ُ‪. ٤٬ٞ‬‬
‫‪4.6.4‬‬
‫‪٠‬سحدِر س‪٬ٗ٢‬ـ جٯِٖحل ج‪٢ٝ‬حسظر‬
‫دِؿ ‪ٜ‬سحدر س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٢٥‬ح‪ً ٛ‬ف‪ٙ‬س‪ِ٠ٝ ١٬‬ح‪ٝ‬ظر ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪.‬‬
‫‪٬ٙ .1‬ح‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪ ٤٬ٞ‬د‪ٗ٢‬ل‪ ٤‬دسػؿ‪٬‬ؿ جٯِٖحل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ج‪ٝ‬س‪٬ ٩‬ظخ ؤ‪ ٟ٧ٚ٬ ١‬د‪٦‬ح ‪٬ ٫ٜٝ‬ق‪٬‬ل جٯلدحخ‬
‫ج‪ٝ‬ظـف‪٬‬ر ‪ٝ‬ػح‪ٝ‬ر ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪ َ٠‬سػؿ‪٬‬ؿ ج‪ٝ‬سحف‪٬‬ؽ ج‪٠ٝ‬ؾًً ‪ٝ‬ٴ‪٢‬س‪٦‬حء ‪ ١٠‬ج‪ِٗٝ‬ل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪ٜٝ ٫‬ل ػح‪ٝ‬ر‬
‫ُؿ‪ً٠ ٟ‬حد‪ٚ‬ر ُ‪ٗ٢ ٩ٞ‬ك ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ُ‪ ٩ٞ‬ػؿ‪ ٨‬ص‪ ٟ‬فَٖ ج‪ٝ‬ػحٳز ي‪ ١٠‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٠ٞٝ‬صل‬
‫جٱؿجفذ ‪.‬‬
‫‪ .2‬جٳ‪ٜ‬سٗحء دس‪ َ٬ٙ٧‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪ ٩ُٞ ٤٬ٞ‬س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حد‪ٚ‬ر ‪٧‬اُٴ‪ ٤٠‬نٗ‪٬٦‬ح دح‪ٝ‬سوػ‪٬‬غ ج‪٧ًٞ٠ٝ‬خ‬
‫ص‪ ٟ‬فَٖ ج‪ٝ‬ػحٳز ي‪ ١٠‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٠ٞٝ‬صل جٱؿجفذ ‪٬ٝ‬س‪ ٟ‬دِؿ ـ‪ ٛٝ‬ج‪ٝ‬سِح‪٠‬ل د‪٠٠ ١٬‬صل‬
‫جٱؿجفذ ‪٧‬فث‪٬‬ك ج‪ٚٝ‬ل‪ ٟ‬ج‪ٝ‬سحدَ ‪ ٤ٝ‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪٧ ٤٬ٞ‬سػؿ‪٬‬ؿ جٱظفجء ج‪٠ٝ‬سؾـ ‪٢‬ػ‪ُٚ ٧‬حخ ج‪ ٌٕ٧٠ٝ‬ؤ‪ ٧‬ا‪٢‬ـجف‪٣‬‬
‫ػلخ ًد‪ِ٬‬ر ‪٧‬ؤ‪٬٠٥‬ر ػحٳز ُؿ‪ ٟ‬ج‪ً٠ٝ‬حخ‪ٙ‬ر ‪٧‬جسؾحـ جٱظفجء ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪ً ١ُ ٫‬ف‪ ٘٬‬فث‪٬‬ك ج‪ٚٝ‬ل‪ٟ‬‬
‫‪٧‬ـ‪ ٛٝ‬دس‪٧‬ظ‪ ٤٬‬ج‪ ٌٕ٧٠ٝ‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪ ٤٬ٞ‬دحٱظفجء ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪ ٫‬ج‪٧ًٞ٠ٝ‬خ‬
‫‪٧‬ٳدؿ ؤ‪٬ ١‬ن‪٬‬ف س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪ٝ‬ػس‪٬٠‬ر ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬دإِٖحل سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ؤ‪ٙ٧ ٧‬حث‪٬‬ر ‪٠ِٝ٧‬ل ـ‪ ٛٝ‬ٳدؿ ‪ ١٠‬جُس‪٠‬حؿ‬
‫ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪ٝ‬سح‪ٞٝ ٫ٝ‬سوػ‪٬‬غ ‪٧‬ج‪ٙ٧ٝ‬ح‪٬‬ر ‪FR-QS-11 Corrective ,Preventive Action Request‬‬
‫( ً‪ٞ‬خ اظفجء سوػ‪٬‬ػ‪ٙ٧ / ٫‬حث‪ً ) ٫‬د‪ٚ‬ح ‪ٞٝ‬ػح‪ٝ‬ر ج‪ٜ٠ٝ‬سنٗر ‪٥٧‬ـ‪ ٣‬جٯِٖحل ‪٬‬س‪ ٟ‬سػؿ‪٬‬ؿ‪٥‬ح ‪٧‬س‪٬ٗ٢‬ـ‪٥‬ح د‪٧‬جلًر‬
‫ج‪ٝ‬ظ‪٦‬ر ج‪ٝ‬س‪٬ ٩‬س‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ُ‪٦٬ٞ‬ح ؤ‪ً ١ُ ٧‬ف‪ٚ٬‬ر اؿجفس‪٦‬ح ؤ‪ً ١ُ ٧‬ف‪٠٠ ٘٬‬صل جٱؿجفذ دِؿ ج‪ٝ‬ػو‪٧‬ل ُ‪٩ٞ‬‬
‫ج‪٧٠ٝ‬جٖ‪ٚ‬حز ج‪ٝ‬ٴق‪٠‬ر ‪ ١٠‬جٱؿجفجز ج‪٬٢ِ٠ٝ‬ر ي‪ ١٠‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪ٝ‬شج‪٧ ٫٢‬ج‪ٝ‬صح‪ٝ‬ش ج‪ٝ‬ؾحه د‪٠‬لس‪ ٨٧‬ج‪٢٠ٝ‬حً٘‬
‫‪٧‬جٱؿجفذ ‪.‬‬
‫ٳدؿ ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬جٳػسٗحٌ دظ‪ًٞ َ٬٠‬دحز جٱظفجءجز ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر ‪ٞٝ‬فظ‪ ٍ٧‬ا‪٦٬ٝ‬ح ‪٠‬لس‪ٚ‬دٴ ُ‪٢‬ؿ ج‪ٝ‬س‪٧ ٟ٬٬ٚ‬ـ‪ٛٝ‬‬
‫ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬س‪ٚ‬ف‪٬‬ف ج‪ٝ‬سح‪FR-QS-12 Corrective, Preventive Action Status Log ٫ٝ‬‬
‫( لظل ً‪ٞ‬خ اظفجء سوػ‪٬‬ػ‪ٙ٧ – ٫‬حث‪) ٫‬‬
‫‪٬٧‬ظخ ج‪ٝ‬سػ‪ ١٠ ٘ٚ‬ج‪ٜ‬س‪٠‬حل س‪ ٛٞ‬جٯِٖحل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ‪ٜٗ٧‬حءس‪٦‬ح ‪ ١ٜ٠٬٧ ،‬ؤ‪٥ ١٧ٜ٬ ١‬ـج ج‪ٝ‬سػ‪ ٘ٚ‬ظقء ‪١٠‬‬
‫ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬سح‪٬ٝ‬ر ‪٠ٜ .‬ح ‪ ١ٜ٠٬‬ؤ‪٢٬ ١‬ه دف‪٢‬ح‪٠‬ط ج‪٠ٝ‬فجظِر ُ‪٬ٙ ٩ٞ‬ح‪ ٟ‬ؤُيحء ٖف‪ ٘٬‬ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫دح‪٠ٝ‬سحدِر ‪٠٠ ,‬ح ‪٬‬ي‪٠٬ٙ ٕ٬‬ر ‪ٞٝ‬دف‪٢‬ح‪٠‬ط ‪ٝ‬ٴلسٗحؿذ ‪ ١٠‬ؾدفجس‪٠٠ ٩ُٞ٧ ، ٟ٦‬صل جٱؿجفذ ؤ‪٠ ٧‬ؿ‪٬‬ف ‪ٙ‬ل‪ ٟ‬ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪٧‬يَ س‪ٚ‬حف‪٬‬ف جٯِٖحل ج‪ٝ‬سوػ‪٬‬ػ‪٬‬ر ‪٧‬ج‪ٙ٧ٝ‬حث‪٬‬ر ٖ‪ ٫‬جٳُسدحف ُ‪٢‬ؿ س‪ ٟ٬٬ٚ‬ؤؿجء ‪ٙ ٫ٌٗ٧٠‬ل‪ ٟ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ‬
‫‪68‬‬
‫‪٧‬سػؿ‪٬‬ؿ ‪٠‬ؿ‪ ٨‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١‬ج‪ٝ‬ـ‪ ٪‬س‪ ١٠ ٟ‬ؾٴل ج‪٬ٚٝ‬ح‪ ٟ‬د‪٦‬ـ‪ ٣‬جٯِٖحل ‪٧‬ج‪٢ٝ‬سحثط ج‪٠ٝ‬سفسدر ُ‪٦٬ٞ‬ح ‪.‬‬
‫‪4.7‬‬
‫‪٧٠‬جوٗحز ج‪٠ٝ‬فجظَ ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٫ٞ‬‬
‫ا‪٠٦٠ ١‬ر ج‪٠ٝ‬فجظَ ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ ٫ٞ‬ؾً‪٬‬فذ ظؿج ‪٬٧‬س‪٦٬ُٞ ٕٙ٧‬ح دؿفظر ُح‪٬ٝ‬ر ‪٠‬ؿ‪٢ ٨‬ظحع ُ‪٬ٞ٠‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪ٖ ١٠‬ن‪٦ٞ‬ح‬
‫‪٧‬دح‪ٝ‬سح‪٢ ٫ٝ‬ظحع ؤ‪ٖ ٧‬نل اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ دح‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪٢ ١٠‬حػ‪٬‬ر ج‪ٝ‬ف‪ٙ‬حدر ‪٧‬ج‪ٝ‬سؿ‪ٝ . ٘٬ٙ‬ـج ٳدؿ ؤ‪٬ ١‬س‪ ٟ‬جؾس‪٬‬حف ج‪٠ٝ‬فجظِ‪١٬‬‬
‫ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ ١٬٬ٞ‬دؿفظر ُح‪٬ٝ‬ر ‪ ١٠‬ج‪ٝ‬ؿ‪ٙ‬ر ‪٧‬جٳ‪ٝ‬سقج‪. ٟ‬‬
‫‪ 4.7.1‬ج‪ٝ‬وٗحز ج‪ٝ‬نؾو‪٬‬ر‬
‫‪٬٧‬ظخ ؤ‪ ١‬سس‪٧‬جٖف ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٝ‬فجظِ‪ ١٬‬ج‪ٝ‬وٗحز ج‪ٝ‬نؾو‪٬‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ ١٠ ٟ٦٢ٜ٠‬ج‪٠ِٝ‬ل د‪٠‬ح ‪٬‬س‪٠‬حن‪٠ َ٠ ٩‬دحؿة‬
‫ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪ .1‬ؤ‪ ١٧ٜ٬ ١‬ـجس‪ ٫‬ج‪ٝ‬سػؿش ‪ٰٝ‬نؾحه ج‪ٚٝ‬حث‪ ١٬٠‬دإؿجء ج‪٠ِٝ‬ل ‪٠‬دحنفذ ‪٬ٝ٧‬ك فئلحث‪ٟ٦‬‬
‫‪ .2‬ؿجث‪٠‬ح ‪٥‬حؿة ‪٠٧‬ئؿخ ‪٧٧‬ؿ‪٧‬ؿ ‪ َ٠‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪. ٟ٦٬ٞ‬‬
‫‪ .3‬ؿد‪٠٧ٞ‬حل‪ : ٫‬د‪ ٩٢ِ٠‬ؤ‪٠ ١٧ٜ٬ ١‬ظح‪٠‬ل ‪ٙ‬ؿف جٱ‪ٜ٠‬ح‪٧ ١‬ٳ ‪ٞٚ٬‬ل ‪ ١٠‬ػظ‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ُ‪٠٧ ٟ٦٬ٞ‬ح‬
‫‪٧٠٧ٚ٬‬ج د‪٠ُ ١٠ ٤‬ل ‪٧‬ا‪ٜ ١‬ح‪ ١‬د‪ ٤‬ؤؾًحء ؤ‪ ٧‬سظح‪٧‬قجز‬
‫‪ .4‬ج‪ٝ‬سػؿش دإل‪٧ٞ‬خ ‪٧‬جيغ ؿ‪٧٠ٓ ١٧‬ى ؤ‪ ٧‬سِح‪ ٩ُٞ ٫ٝ‬ج‪١٬ٌٗ٧٠ٝ‬‬
‫‪ .5‬جٱ‪٢‬وحز ج‪ٝ‬ظ‪٬‬ؿ‬
‫‪ .6‬ج‪ٝ‬فئ‪٬‬ر ج‪ٝ‬ظ‪٬‬ؿذ دِ‪ٙ٧ ٘٠‬حؿفج ُ‪ ٩ٞ‬سٗ‪ ٟ٦‬ج‪٧٠ٝ‬ج‪ٕٙ‬‬
‫‪ .7‬ـ‪ ٧‬ؾ‪ ٘ٞ‬د‪ ٩٢ِ٠‬ؤ‪ُ ١٧ٜ٬ ١‬حؿٳ ‪ ١ٜ٠٬٧‬ج‪٧ٝ‬ص‪ ٘٧‬د‪٠٧ ٤‬ؾ‪ٞ‬وح ‪٢٧‬ق‪٦٬‬ح ‪.‬‬
‫‪٠ .8‬سٗسغ ج‪ِٚٝ‬ل ‪ :‬د‪ٙ ٩٢ِ٠‬د‪ٝ ٤ٝ٧‬ػ‪٧ٞ‬ل ؤ‪٧ ٧‬ظ‪٦‬حز ‪ٌ٢‬ف دؿ‪ٞ٬‬ر‬
‫‪٠ .9‬صحدفج ُ‪ ٩ٞ‬ا‪٢‬ظحق جٯ‪٥‬ؿجٕ‬
‫‪.10‬‬
‫‪ٙ‬حؿفج ُ‪ ٩ٞ‬جسؾحـ ج‪ٚٝ‬فجفجز‬
‫‪.11‬‬
‫‪٠‬لس‪ٚ‬ٴ دـجس‪ ٤٢ٜ٠٬٧ ٤‬ج‪ٝ‬سٗحُل ‪٧‬جٳسوحل ‪ َ٠‬ج٭ؾف‪ ١٬‬د‪ٜٗ‬حءذ ‪ٖ٧‬حُ‪٬ٞ‬ر ‪.‬‬
‫‪4.7.2‬‬
‫ج‪ِ٠ٝ‬فٖر ‪٧‬ج‪٦٠ٝ‬حفجز‬
‫‪٬‬ظخ ُ‪ ٩ٞ‬ج‪٠ٝ‬فجظَ ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ ٫ٞ‬ج‪ٝ‬س‪٠‬سَ دح‪٦٠ٝ‬حفجز ‪٧‬ج‪ِ٠ٝ‬فٖر ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٝ‬ظحٳز ج‪ٝ‬سح‪٬ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪٠ ‬دحؿة ‪٧‬اظفجءجز جٯلح‪٬ٝ‬خ ج‪٬٢ٗٝ‬ر ‪٠ٞٝ‬فجظِر‬
‫‪ .1‬سًخ‪٠ ٘٬‬دحؿة ‪٧‬اظفجءجز جٯلح‪٬ٝ‬خ ج‪٬٢ٗٝ‬ر ‪٠ٞٝ‬فجظِر‬
‫‪ .2‬سؾً‪٧ ً٬‬س‪ ٟ٬ٌ٢‬ج‪٠ِٝ‬ل د‪ٜٗ‬حءذ‬
‫‪ .3‬اظفجء ج‪٠ٝ‬فجظِر ٖ‪ ٫‬ج‪ٙ٧ٝ‬ز ج‪٠ٝ‬ػؿؿ‬
‫‪69‬‬
‫‪ .4‬اًُحء جٯ‪٬٧ٝ٧‬ر ‪٧‬ج‪ٝ‬سف‪٬ٜ‬ق ُ‪ ٩ٞ‬جٯ‪٧٠‬ف ج‪٦ٝ‬ح‪٠‬ر‬
‫‪ .5‬ظ‪ َ٠‬ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز د‪ٜٗ‬حءذ ‪ ١٠‬ؾٴل ج‪ٚٞٝ‬حءجز ج‪ٝ‬نؾو‪٬‬ر ‪٧‬جٳلس‪٠‬حٍ ‪٧‬ج‪٠ٝ‬ٴػٌر ‪٠٧‬فجظِر ج‪٧ٝ‬صحث٘‬
‫‪٧‬ج‪ٝ‬لظٴز ‪٧‬ج‪ٝ‬د‪٬‬ح‪٢‬حز‬
‫‪ .6‬ؤ‪٠ ٟ٦ٗ٬ ١‬ٴث‪٠‬ر ‪٧‬سل‪ٞ‬لل جلسِ‪٠‬حل ؤل‪٧ٞ‬خ ج‪٢٬ِٝ‬حز ٖ‪ ٫‬ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .7‬ج‪ٝ‬سػ‪ ١٠ ٘ٚ‬ؿ‪ٙ‬ر ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ج‪ٝ‬س‪ ٩‬س‪ ٟ‬ظ‪٦ِ٠‬ح‬
‫‪ .8‬ج‪ٝ‬سإ‪٬ٜ‬ؿ ُ‪ٜٗ ٩ٞ‬ح‪٬‬ر ‪٠٧‬ٴث‪٠‬ر ؿ‪٬ٝ‬ل ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪ٝ‬ؿُ‪٢ ٟ‬سحثط ‪٧‬ؾٴور ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪ .9‬س‪ ٟ٬٬ٚ‬ج‪٧ِٝ‬ج‪٠‬ل ج‪ٝ‬س‪ ٩‬سئصف ُ‪٠ ٩ٞ‬وؿج‪٬ٙ‬ر ‪٢‬سحثط ج‪٠ٝ‬فجظِر ‪٧‬ؾٴوس‪.٤‬‬
‫‪.10‬‬
‫جلسِ‪٠‬حل ‪٧‬صحث٘ ج‪٠ِٝ‬ل ‪ٝ‬سلظ‪٬‬ل ؤ‪٢‬نًر ج‪٠ٝ‬فجظِر‬
‫‪.12‬‬
‫ج‪ٝ‬ػٗحٌ ُ‪ ٩ٞ‬لف‪٬‬ر ج‪٠٧ِٞ٠ٝ‬حز ‪.‬‬
‫‪.11‬‬
‫اُؿجؿ س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ج‪٠ٝ‬فجظِر دؿ‪ٙ‬ر‬
‫‪ ‬ؤ‪٠ٌ٢‬ر جٱؿجفذ ‪٧‬ج‪٧ٝ‬صحث٘ ج‪٠ٝ‬فظِ‪٬‬ر‬
‫‪ .1‬سًد‪ ٘٬‬ؤ‪٠ٌ٢‬ر جٱؿجفذ ٖ‪٠ ٫‬ؾس‪ ٕٞ‬ج‪ٝ‬س‪٠٬ٌ٢‬حز ‪.‬‬
‫‪ .2‬ج‪ٝ‬سٗحُل د‪٢ُ ١٬‬حوف ‪ٌ٢‬ح‪ ٟ‬جٱؿجفذ ‪.‬‬
‫‪ .3‬ج‪٧٠ٝ‬جوٗحز ج‪٬ٚٝ‬حل‪٬‬ر ‪ ٌٟ٢ٝ‬اؿجفذ ج‪ٝ‬ظ‪٧‬ؿذ ‪٧٧‬صحث٘ ؤ‪٠ٌ٢‬ر جٱؿجفذ جٯؾف‪ ٨‬ج‪٠ٝ‬لسؾؿ‪٠‬ر ‪ِ٠ٜ‬ح‪٬٬‬ف ل‪٠ٝ‬فجظِر ‪.‬‬
‫‪ ‬ج‪٧٠ٝ‬ج‪ ٕٙ‬ج‪ٝ‬س‪٬٠٬ٌ٢‬ر‬
‫‪ .1‬ػظ‪٧ ٟ‬س‪ٌ٧٧ ١٬٧ٜ‬حثٕ ‪ُ٧‬ٴ‪ٙ‬حز ج‪٢٠ٝ‬نإذ‬
‫‪ .2‬ج‪٬ٞ٠ِٝ‬حز ج‪ِٝ‬ح‪٠‬ر ٱؿجفذ جٯُ‪٠‬حل ‪٧‬ج‪٠ٝ‬وً‪ٞ‬ػحز ج‪ٝ‬ؾحور دـ‪ٛٝ‬‬
‫‪ .3‬ج‪ِٝ‬حؿجز ج‪ٝ‬ص‪ٚ‬حٖ‪٬‬ر ‪٧‬جٳظس‪٠‬حُ‪٬‬ر ‪ٞٝ‬ظ‪٦‬ر ج‪ٝ‬س‪ ٩‬ل‪٬‬س‪ ٟ‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ُ‪٦٬ٞ‬ح ‪.‬‬
‫‪ ‬ج‪٧ٚٝ‬ج‪ ١٬٢‬ج‪٧ٝ‬وٗ‪٬‬ر ‪٧‬ج‪٧ٞٝ‬جثغ‬
‫‪ .1‬ج‪٧ٚٝ‬ج‪٧ ١٬٢‬ج‪٧ٞٝ‬جثغ ‪٧‬جٯُفجٕ ج‪٠ٝ‬ػ‪٬ٞ‬ر ‪٧‬جٱ‪٬٠٬ٞٙ‬ر‬
‫‪ .2‬ج‪٧ِٚٝ‬ؿ ‪٧‬جٳسٗح‪ٙ‬حز‬
‫‪ .3‬ج‪ِ٠ٝ‬ح‪٥‬ؿجز ‪٧‬جٳسٗح‪ٙ‬حز ج‪ٝ‬ؿ‪٬ٝ٧‬ر ج‪ٝ‬ؾحور دً‪ِ٬‬ر ‪٢‬نحً ج‪٢٠ٝ‬نإذ ‪.‬‬
‫‪ .4‬ؤ‪٠ ٪‬سً‪ٞ‬دحز ؤؾف‪ ٨‬ؾحور دح‪٢٠ٝ‬نإذ‬
‫ا‪٠٦٠ ١‬ر ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر ‪٠‬لث‪٬ٝ٧‬ر ‪ٜ‬د‪٬‬فذ ‪٧‬ٳدؿ ُ‪ ٩ٞ‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ؿُ‪٦٠‬ح دو‪٧‬فذ ‪ٜ‬د‪٬‬فذ ‪٧‬ؿُ‪ٜ ٟ‬حٖر‬
‫ج‪ِٝ‬ح‪٦٬ُٞ ١٬ٞ٠‬ح ‪٧‬ؤؾـ ج‪ٝ‬س‪ٚ‬حف‪٬‬ف ج‪ٝ‬وحؿفذ ‪ٝ ١٠‬ظ‪٢‬ر ج‪ٝ‬سؿ‪ ٘٫ٙ‬ج‪ٝ‬ؿجؾ‪ ٫ٞ‬ؤ‪ ٧‬ج‪٠ٝ‬فجظِر ج‪ٝ‬ؿجؾ‪٬ٞ‬ر دظؿ‪٬‬ر ‪ٜ‬ح‪ٞ٠‬ر ؿ‪١٧‬‬
‫سلح‪٥‬ل ؤ‪ ٧‬سظح‪٥‬ل ػ‪٬‬ش ج‪ٜ‬سنحٕ جٯؾًحء ‪٧‬سوػ‪٬‬ػ‪٦‬ح ‪٠‬لث‪٬ٝ٧‬س‪٦‬ح ‪ ١٬ُ ٫٥٧‬جٱؿجفذ ج‪٬ِٞٝ‬ح ٖ‪ ٫‬ج‪ٝ‬دػش ُ‪١‬‬
‫ج‪ٝ‬سً‪٬٧‬ف ‪٧‬ج‪ٝ‬سػل‪ ١٬‬ج‪ٝ‬ـ‪٬ ٪‬لح‪ ٟ٥‬دؿفظر ‪ٜ‬د‪٬‬فذ ٖ‪ ٫‬سػ‪ ٘٬ٚ‬ؤ‪٥‬ؿجٕ ج‪٠ٌ٢٠ٝ‬ر ‪.‬‬
‫‪70‬‬
. ‫ر‬٬ٞ‫ؿجؾ‬ٝ‫فجظِر ج‬٠ٝ‫حـض ج‬٠٢ 4.8
FR-QS-06 Annual Audit Program
FR-QS-07 Audit Checklist
FR-QS-08 NCR,CPAR Report
FR-QS-18 List of Non-Conformances Report
FR-QS-09 Internal Audit Report
FR-QS-14 Management Review Report-Management Level
FR-QS-13 Management Review Report-Regional Level
FR-QS-11 Corrective ,Preventive Action Request
FR-QS-12 Corrective ,Preventive Action Status Log
71
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.8
.9
‫جهدحخ جهصحٌٕ‬
‫خطتيقبح وهيكمج الجودث الشبهمج تبلشركبح‬
‫جهفول جهؾحيك‬
‫سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ 5.1‬يسًودحز سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ 5.2‬يلسّٖحز سدٌٕ اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ 5.3‬يفجػل سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ 5.4‬يِّكحز سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫جلفول جهلحؿك‬
‫ظّجثق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ 6.1‬ظحثقذ ؿٖيٌط‬
‫‪ 6.2‬ظحثقذ يحهنّهى دحهؿفٖط جهًٌّٖر هوظّؿذ‬
‫‪ 6.3‬جهظحثقذ جألّفدٖر هوظّؿذ‬
‫‪ 6.4‬ظحثقذ جهيوم ُدؿجهلل جهصحٌٕ هوسيٖق دحألفؿً‬
‫‪ 6.5‬ظحثقذ جهيوم ُدؿ جهِقٖق هوظّؿذ دحهلِّؿٖر‬
‫جهفول جهلحدَ‬
‫سنحهٖف جهظّؿذ‬
‫‪ً 7.1‬خِٖر سنحهٖف جهظّؿذ ّؤٌّجُِح‬
‫‪ 7.2‬سنحهٖف جهظّؿذ جهيلسسفذ‬
‫‪ 7.3‬سؾفٖى جهسنحهٖف‬
‫‪ 7.4‬ظيَ جهيِوّيحز ًُ جهسنحهٖف ّسػوٖوِح‬
‫‪ 7.5‬ؿجهر ؾلحفذ جهظّؿذ‬
‫‪1‬‬
‫جهفول جهصحيً‬
‫سٌٌٖى اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ .1‬جإلؿجفذ جهِوٖح هللى اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ .2‬هظٌـر سًدٖق جهظّؿذ‬
‫‪ .3‬فثٖك هظٌر سًدٖق جهظّؿذ‬
‫‪ .4‬ييصل جهلًحٍ‬
‫‪ .5‬يـؿٖف جهظـّؿذ جهنـحيور‬
‫‪ .6‬يٌلـق جهظــّؿذ جهنـــحيور‬
‫‪ .7‬يفنـؿ جهظّؿذ‬
‫‪ .8‬يؿٖـف جهِيوـٖر‬
‫‪ .9‬كـحثؿ جهفـفٖق‬
‫‪ُ .10‬ـيّ جهفــفٖق‬
‫جهفول جهسحلَ ‪:‬‬
‫‪ٌٌ 9.1‬حى سػوٖل جهيؾحًف ٌّلحً جهسػنى جهػفظر ّلالير جألغـٖر‬
‫‪2‬‬
‫جهفول جهؾحيك‬
‫سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ 5.1‬يسًودحز سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ 5.2‬يلسّٖحز سدٌٕ اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ 5.3‬يفجػل سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ 5.4‬يِّكحز سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪3‬‬
‫‪ 5.1‬يسًودحز سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫اً سًدٖق يٌِظٖر اؿجفذ جهظّؿذ جلنحيور ٖسًوخ سّفٖف يٌحؼ يالثى هوسًدٖق ّدحهسحهٕ‬
‫ُوٓ جإلؿجفذ جهِوٖح جهِيل ُوٓ سغٖٖف صلحفر جهيٌٌير ّسِؿٖل ُٖنوِح جهسٌٌٖيٕ دحهننل جهـٔ‬
‫ٖسٌحلخ يَ سًدٖق جهيفِّى جهظؿٖؿ ّيً ؤُى يسًودحز جهسٓ ٖدغٕ سّففُح ٌُؿ سًدٖق‬
‫يٌِظٖر اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ‪.‬‬
‫‪ .1‬ؿُى جإلؿجفذ جهِوٖح ‪ :‬اً جأللحك فٕ جهسًدٖق ُّ جكسٌحٍ جإلؿجفذ جهِوٖح‬
‫ديفّفذ سًدٖق يٌِظٖر جهظّؿذ جهنحيور ّجالهسقجى جهسحى ٌُؿ جهسًدٖق ّٖنًّ‬
‫هؿِٖح جلسِؿجؿ سحى هؿُى جهسغٖفجز جهسٓ لسػؿش فٕ جهيٌٌير ظفجء جهسًدٖق ‪.‬‬
‫‪ .2‬جهسفنٖق ُوٓ جهِيٖل ‪ :‬اً جهِؿف جهفثٖلٕ يً جهيٌِظٖر ُّ فيح جهِيٖل‬
‫ّجهسّظَ ٌظّ جهِيٖل يسًوخ ؤلحلٕ ًُ ًفٖق سّفٖف كحُؿذ دٖحٌحز ندٖفذ‬
‫ًُ جهِيالء ّجػسٖحظحسِى ّسفِٖل ٌٌحى جهسغـٖر جهِنلٖر ‪.‬‬
‫‪ .3‬جهسِحًّ ّفّع جهففٖق ‪ٌٖ :‬دغٕ سّفٖف يٌحؼ جهسِحًّ ّفّع جهففٖق ّجهِيل‬
‫جهظيحُٕ دًٖ جهِحيًٖ فٕ جهيٌٌير ُّـج يًوخ ؤلحلٕ فدؿًّ جهسِحًّ سظؿ‬
‫نل يظيُّر يً جهَجيوًٖ سِيل يٌفوور ًُ جهيظيُّحز جهدحكٖر ّدحهسحهٕ‬
‫لٖيَٖ يظِّؿ جهظيَٖ ّٖلل جألؿجء ُيح اـج سى جهِيل نففٖق ّجػؿ ‪.‬‬
‫‪ .4‬ييحفلر جهٌيً جهلٖحؿٔ جهيٌحلخ ‪ :‬جهٌيً جهؿٖيلفجًٕ ُّ جهٌيً جألنصف يٌحلدر‬
‫فٕ سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ػٖش ٖليغ دينحفنر ظيَٖ جهِحيوًٖ فٕ‬
‫ّيَ جألُؿجف ّجسؾحـ جهلفجف ّجهسًدٖق ّجهسّلَ فٕ سفّٖى جهوالػٖحز ‪،‬‬
‫ؤيح جهٌيً جهؿٖنسحسّفٔ جهـٔ ِٖسيؿ ُوٓ جالسوحل يً ؤُوٕ اهٓ ؤلفل ّففى‬
‫جألّجيف ّجهسِوٖيحز ال ٌٖحلخ جهيٌِظٖر ّٖلّل فٖسنحفؿ ّٖوٖحيق فٕ ُـج‬
‫جهيظحل " اـج نحٌز ٌفّف جهيٌٌير ال سليغ ؤلحلح دفنفذ سفّٖى جهلوًر‬
‫هوِحيوًٕ ففديح ٖنّ جهّكز غٖف يٌحلخ هسًدٕق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور " ‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫(‪ )1‬ؤلحلٖحز اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ‪ ,‬فٖسنحفؿ ل ‪ّٖ .‬وٖحيق – جهظيِٖر جأليفٖنٖر هإلؿجفذ جهًدِر جهصحهصر ‪ 2007‬ينسدر ظفٖف‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ّ .5‬ظّؿ ٌٌحى لهلٖحك ‪ :‬يً جهيسًودحز جأللحلٖر ّظّؿ ٌٌحى هولٖحك يدٌٕ ُوٓ‬
‫جلسؾؿجى جأللحهٖخ جإلػوحثٖر هيدً جهظّؿذ ‪ ،‬ييح ٖليغ دحالنسنحف جهيدنف‬
‫هالؾسالفحز ّجالٌػفجفحز فٕ جالٌسحض فٕ جهّكز جهيٌحلخ ّجسؾحـ جإلظفجءجز‬
‫جهسوػٖػٖر جهيالثير ‪.‬‬
‫‪ .6‬فِحهٖر ٌٌحى جالسوحالز ‪ :‬يً ؤُى جهيسًودحز ّضّؿ ٌٌحى جسوحالز فِحل‬
‫دحالسظحًُٖ ؿجؾل جهيٌٌير دًٖ جإلؿجفذ جهِوٖح ّجهِحيوًٖ ّؾحفض جهيٌٌير دًٖ‬
‫جهيٌٌير ّجهِيالء ّجهيّفؿًٖ ّٖلّل سّفٖق يػيؿ ُدؿ جهيػلً اً يً‬
‫جهؾوحثه جهييٖقذ أللوّخ جالؿجفذ جهٖحدحٌٖر ّجهـٔ لحُى فٕ ٌظحع سًدٖق‬
‫يٌِظٖر جهظّؿذ جهنحيور ُّ ٌِظِح جهّجكَٔ فٕ سدٌِٖح هٌٌى جسوحالز فِحهر‬
‫اٖيحٌح يٌِح دإً ٌٌحى جالسوحل دحهيٌٌير ُّ جهظِحق جهِودٕ هِح ‪.‬‬
‫‪ 5.2‬يلسّٖحز سدٌٕ اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫ٌُحم يلسّٖحز يؾسوفر ليؿْ سخًٔ جهيٌٌيحز سًدٖق يٌِظٖر جهظّؿذ جهنحيور ّٖفظَ‬
‫ـهم اهٓ ُؿذ ؤلدحخ يً ؤُيِح يؿْ سػيك جإلؿجفذ جهِوٖح ّجكسٌحُِح ديفِّى اؿجفذ جهظّؿذ‬
‫جهنحيور ّنـهم جهفسفذ جهقيٌٖر جهسٕ يفز ُوٓ سًدٖق يفِّى اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ًّدِٖر‬
‫ّيؿْ سّفٖف جهيّجفؿ جهيحؿٖر ّجهدنفٖر ‪.‬‬
‫ؤى ج ‪ Dale, B.,‬فٖللى يلسّٖحز سدٌٕ اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور اهٓ لسر يلسّٖحز نيح ٖوٕ ‪.‬‬
‫(‪)2‬‬
‫‪ .1‬يلسّْ غٖف جهيوسقى ًٔ ‪ٖ :‬نيل جهيلسّْ جألّل نحفر جهيٌٌيحز جهسٓ دؿؤز دسًدٖق (‬
‫دِى ) يفحُٖى جهظّؿذ ّهنِح هى سدؿؤ دسًدٖق ُيوٖحز سػلًٖ جهظّؿذ ّؤٖيح جهيٌٌيحز‬
‫جهسٓ ػووز ُوٓ نِحؿذ ٌٌحى جألٖقّ ‪ّ ISO9000‬كحيز دسًدٖق دِى‬
‫ؤؿّجز جهظّؿذ جلسظحدر هيغًّ يً جهِيالء ّسِسدف ُـٍ جهيٌٌيحز فٕ ُـج‬
‫جهيلسّْ غٖف يوسقير ألٌَ هٖك هؿِٖح ؾًً ًّٖور جأليؿ هسػلًٕ جهظّؿذ ‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪.)2( Dale, B., et al. Levels of Quality Management Adoption Managing Quality UK. Prentice‬‬
‫‪hall.1992.‬‬
‫‪5‬‬
‫ّيً ؤُى ؾوحثه ُـٍ جهيٌٌيحز فٕ ُـج جهيلسّْ ‪.‬‬
‫‪ ‬جهسفنٖق ُوٓ جألفدحع ّجهيدِٖحز ُوٓ ػلحخ جهيِؿالز جألؾفْ‬
‫‪ُ ‬ؿى سؾوٖه يدحهغ نحفر هوسؿفٖخ ّجاللسصيحف فٕ جهٌِوف جهدنفٔ‬
‫‪ ‬غحهدٖر جهِحيوًٖ هٖك هؿِٖى جُسيحى دحهظّؿذ‬
‫‪ ‬ؿفَ جألظّف ُوٓ ؤلحك جهّػؿجز جهيٌسظر ؿًّ جهٌٌف ال ظّؿذ ُـٍ‬
‫جهيٌسظحز‬
‫‪ُ ‬ؿى فَجهٖر جالسوحالز يَ جهِيالء ّنـهم ؿجؾل جهيٌٌير‬
‫‪ ‬جهٌٌحى جهؿنسحسّفٔ فٕ جهلٖحؿذ ّجهسِؿٖؿ دحهِلحخ هسٌفٖـ جألّجيف‬
‫‪ ‬جسدحٍ ؤلوّخ جهفػه جهنحيل لّجء هويّجؿ جهينسفجٍ ؤّ جهيٌسط جهٌِحثٕ‬
‫ّسؿجفَ جإلؿجفجز فٕ ُـج جهيلسّْ ًُ لدخ ُؿى سًّٖف ؤٌٌير جهظّؿذ جهنحيور هؿِٖى‬
‫دإٌِى ٖغكلًّ ؤفدحػح ظٖؿذ دؿًّ سًدٖق ؤٔ يفحُٖى ظؿٖؿذ ‪.‬‬
‫‪ .2‬يلسّْ جهيسفؿؿًّ ‪ :‬جهيٌٌيحز جهيسفؿؿذ هؿِٖى جلسِؿجؿ هوسػّٖل هدفٌحيط آؾف‬
‫ّـهم ٌٌفج هػؿجصر ُِؿُى دسػلٌٖحز جهظّؿذ ‪ ،‬ػٖش ال سسِؿْ فسفذ جُسيحيِى‬
‫دِيوٖر سػلٌٖحز جهظّؿذ صالش لٌّجز‬
‫ّيً ؤُى ؾوحثه ُـٍ جهيٌٌيحز فٕ ُـج جليلسّْ ‪.‬‬
‫‪ ‬ال سّظؿ ؾًً هٌنف ّسِيٖى فولفر اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ُوٓ نحفر‬
‫جهِحيوًٖ دحهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪ ‬ال سقجل جإلؿجفذ ُحظقذ ًُ جهسيٖٖق دًٖ ٌٌحى اؿجفذ جهظّؿذ جألٖقّ‬
‫‪ّ ISO9000‬دًٖ اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ‪.‬‬
‫‪ ‬سِسدف ؤٌنًر جهظّؿذ ؤنصف يً سظى ٔهٖر ‪.‬‬
‫‪ ‬ؿجثفذ جهظّؿذ غٖف فِحهر ّال سإصٖف هِح‬
‫‪ ‬ففق جهِيل وّفٖر ّجٌسنحف صلحفر هّى جٗؾفًٖ دًٖ جهِحيوًٖ ‪.‬‬
‫‪ُ ‬ؿى كدّل يفِّى اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ى كدل ُؿؿ يً جهيؿٖفًٖ ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫‪ .3‬يلسّْ يلسؾؿيّ جألؿّجز ‪ :‬يٌٌيحز ُـج جهيلسّْ ؾدفسِى فٕ سػلًٖ جهظّؿذ‬
‫ٌفك جهيلسّْ جهصحٌٕ ّهنً جهؾدفذ هؿِٖى سسفجّع يً صالصر اهٓ ؼ يك لٌّجز ّهنً‬
‫جهييٖق هِـج جهيلسّْ سٌّٖف يظيُّر يً ؤؿّجز اؿجفذ جهظّؿذ نحأللحهٖخ جإلػوحثٖر‬
‫هيدً جهِيوٖحز ‪ ،‬ؤؿّجز يدً جهظّؿذ ‪ ،‬ػولحز جهظّؿذ ‪ ،‬يظيُّحز سػلًٖ جهظّؿذ ‪،‬‬
‫ّسويٖى جهسظحفخ‬
‫ّيً ؤُى ؾوحثه ُـٍ جهيٌٌيحز فٕ ُـج جهيلسّْ ‪.‬‬
‫‪ ‬هٖك نل ؤُيحء جإلؿجفذ جهسٌفٖـٖر يوزقيًّ دبؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ػٖش ٖفًّ‬
‫ؤٌِح هٖلز يً يلثّهٖسِى سػلًٖ جهظّؿذ ‪.‬‬
‫‪ ‬سسفنق ظِّؿ سػلًٖ جهظّؿذ ُوٓ ؿّجثف جهسوٌَٖ ّجهِيوٖحز يَ دلحء جهؿّجثف‬
‫جألؾفْ يلسيفذ فٕ ؤُيحهِح دؿًّ ّظّؿ ظِّؿ جهسػلٌٖحز ‪.‬‬
‫‪ ‬ؤلوّخ جإلؿجفذ ّكفجفجسِح فؿ فِل هيح ٖظفٔ‬
‫‪ ‬جهيٌسظحز ظٖؿذ ّيِفّ فر فٕ جهلّق ّهنً ّ هنً ٌُحم يظحالز نصٖفذ‬
‫هسػلًٖ جهِيوٖحز فٕ ُـٍ جهيٌٌيحز ‪.‬‬
‫‪ .4‬يلسّْ يٌفـّ جهسػلٌٖحز ‪ :‬دِؿ ييٕ ؾيلر اهٓ صيحٌٖر لٌّجز يً ييحفلر‬
‫جهيٌٌيحز هِيوٖر سػلًٖ جهظّؿذ سول ُـٍ جهيٌٌيحز اهٓ جهيلسّْ جهفجدَ ‪ّ ،‬دحهسحهٕ‬
‫فِٕ سِسى دسغٖٖف صلحفر جهيٌٌير ُوٓ جهى ؿْ جهًّٖل ّهؿِٖح فغدر فٕ جهسغٖٖف ّسؿفم‬
‫ؤُيٖر جهسػلًٖ جهيلسيف هوظّؿذ ّيً ؤُى ؾوحثه جهيٌٌيحز فٕ ُـج جهيلسّْ ‪.‬‬
‫‪ ‬اسدحٍ لٖحلر يٌَ جألؾًحء ّجهسنؿؿ فِٖح دؿفظر ندٖفذ ‪.‬‬
‫‪ّ ‬ظّؿ دفجيط سؿفٖخ ّسِوٖى ًّٖور جهيؿْ ّهنحفر جهيلسّٖحز جإلؿجفٖر ‪.‬‬
‫‪ ‬ييحفلر ؤٌنًر جهسػلًٕ جهيلسيف فٕ نحفر جألُيحل ّجهؿّجثف ‪.‬‬
‫‪ ‬اظفجء جهيلحفٌحز جهيفظِٖر فٖيح ٖسِوق جهسػلًٖ ‪.‬‬
‫ّفٕ ُـج جهيلسّْ جهفجدَ ال سقجل جؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور سِسيؿ ُوٓ ؤففجؿ كوٖوًٖ‬
‫هويػحفٌر ُوٓ لٖف ّجسظحٍ السفجسٖظٖر جهسػلًٖ ‪ٌُّ ,‬حم جػسيحال هوسفجظَ ّفلؿجً‬
‫جهػيحك فٕ ػحهر سفم ُئالء جألففجؿ هلُيل فٕ جهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫‪ .5‬يلسّْ فجدػّ جهظّجثق ‪ :‬فٕ ُـج جهيلسّْ سنًّ جهيٌٌير كؿ ّووز اهٓ يفػور‬
‫سنًّ فِٖح كحؿفذ ُوٓ جهؿؾّل فٕ يلحدلحز جهظّجثق جهندٖفذ يصل ظحثقذ ؿٖيٌط ّظحثقذ‬
‫يحهنّى دحهؿفٖط ّجهظحثقذ جألّفدٖر هوظّؿذ ‪ّ ،‬هٖك دحهيفّفذ ؤً سنًّ جهيٌٌير جهسٓ‬
‫ّووز هِـج جليلسّْ كؿ فدػز ؤػؿْ جهظّجثق ّهنً يً جهيفسفى ؤً سنًّ جهيٌٌير‬
‫ّووز اهٓ يفػور ٌحيظر فٕ اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور يً ػٖش ًدِٖر جهصلحفر ّجهلٖى‬
‫ّجهلؿفجز ّجٌؿيحض جهيٌّفًٖ ‪ّ .‬يً ؤُى ؾوحثه ُـج جهيٌٌيحز فٕ ُـج جهيلسّْ‬
‫‪ ‬نحفر جهِحيوًٖ هؿِٖى جُسيحى دسػلًٖ جهظّؿذ ‪.‬‬
‫‪ ‬اػؿجش ُؿؿ يً جهسغٖفجز جهٌحظػر فٕ جهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪ ‬اظفجء يلحفٌحز يفظِٖر فٖيح ٖسِوق دحاللسفجسٖظٖحز ّـهم يً كدل نحفر‬
‫جهيلسّٖحز جإلؿجفٖر ‪.‬‬
‫‪ ‬جُسلحؿ نحفر جهِحيوًٖ دإً اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ُٕ ؤلوّخ إلؿجفذ جألُيحل‬
‫ِٖؿف اهٓ اندحٍ ّافيحء جهِيالء جهؿجؾوًٖ ّجهؾحفظًٖ ‪.‬‬
‫‪ .6‬جهيلسّْ جلُحهيٕ ‪ٖ :‬سوف ُـج جهيلسّْ دحهسنحيل دًٖ سػلًٖ جهظّؿذ‬
‫ّجلسفجسٖظٖحز جألُيحل يً ؤظل الِحؿ جهِيٖل ‪ّ ،‬فٕ ُـٍ جهيفػور يً سًدٖق اؿجفذ‬
‫جهظّؿذ جهنحيور ّجهزٔ سإؾـ ؤنصف يً ُنف لٌّجز يً جهسًدٖق ٌظؿ ؤً جهِحيوًٖ دحهيٌٌير‬
‫ٖلًِّ ؿجثيح اهٓ فيح جهِيٖل ّالِحؿٍ ‪.‬‬
‫ّيً ؾوحثه ُـج جهيلسّْ يً جهيٌٌيحز‬
‫‪‬‬
‫سودغ اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور فٕ ُـج جهيلسّْ ؤلوّخ ػٖحذ ‪ ،‬ؤلوّخ إلؿجفذ‬
‫جألُيحل فٕ نحفر جإلؿجفجز ‪.‬‬
‫‪ ‬جهسًّٖف ّجهسػلًٖ جهيلسيف ؤودغ ُحؿذ ُّيل ّٖيٕ هظيَٖ جهِحيوًٖ ‪.‬‬
‫‪ ‬جهسقجى جإلؿجفذ جهِوٖح نحيل ٌُّحم ؿُى كّٔ ُوٓ نحفر جهيلسّٖحز ‪.‬‬
‫يٌِظٕ جهظّؿذ‬
‫ذ‬
‫ّاظيحال ٖينً جلكّل ؤً يٌِى جهيٌٌيحز دحهًًّ جهِفدٕ جهسٓ سًدق‬
‫جهنحيور ال سقجل يح دًٖ جهيلسّٖحز جألّل ّجهفجدَ ّنويح جفسفٌِح اهٓ جهيلسّٖحز جهيسلؿير‬
‫ٖلل ُؿؿ جهيٌٌيحز ّػسٓ ٌول اهٓ جهيلسّْ جهِحهيٕ ٖودغ ُؿؿ جهيٌٌيحز يػؿّؿ ‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫‪ 5.3‬يفجػل سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫اً سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور فٕ جهيٌٌيحز ُيوٖر هٖلز لِور ّسػسحض اهٓ ّكز ًّٖل‬
‫اللسنيحل يفجػوِح ػٖش ؤً اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور يٌِظٖر ُويٖر يسًّفذ سفسدً دنحفر‬
‫ٌنحًحز جهيٌٌير ّسِؿف اهٓ سػلًٖ ظّؿذ جهيٌسط يً ؤظل افيحء ّالِحؿ جهِيٖل ‪.‬‬
‫ّٖينً سوؾٖه يفجػل سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور اهٓ ؾيك يفجػل فٖيح ٖوٕ ‪:‬‬
‫‪ .1‬يفػور جإلُؿجؿ ‪ :‬سسِوق جهيفػور جألّهٓ دحإلُؿجؿ ّسظِٖق جألظّجء دحهيٌٌير‬
‫ّاُؿجؿُح هدؿء جلسلدحل سًدٖق يٌِظٖر جهظّؿذ جهنحيور ‪ ،‬فدِؿ جسؾحـ كفجف جسدحٍ‬
‫يٌِظٖر اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ‪ ،‬سدفق ينحنل ُؿٖؿذ سسًوخ يً جإلؿجفذ ؿفجكسِح‬
‫ّػوِح يً ؤظل سٌلٖر جألظّجء هسٌفٖـ جهيفجػل جهالػلر ‪ّ .‬سييً يفػور جإلُؿجؿ‬
‫جهلٖحى دحهٌنحًحز جهسحهٖر ‪:‬‬
‫‪ ‬جسؾحـ كفجف سًدٖق يٌِظٖر جهظّؿذ جهنحيور يً كدل جإلؿجفذ جهِوٖح ‪.‬‬
‫‪ ‬جهسقجى جإلؿجفذ جهِوٖح دحهظّؿذ جهنحيور ّدبظفجء جهسػلٌٖحز جهيلسيفذ ‪.‬‬
‫‪ ‬جسؾحـ كفجف جاللسِحٌر خيلسنحف ؾحفظٕ فٕ اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ؤّ جالُسيحؿ‬
‫ُوٓ جهِحيوًٖ دحهيٌٌير فٕ ُـج جهيظحل ‪.‬‬
‫‪ ‬سننٖل يظوك جهظّؿذ ّجهـٔ ٌٖدغٕ ؤً ٖيى ؤُيحء يً جإلؿجفذ جهِوٖح دغٖر‬
‫قٖحؿذ فحُوٖر كفجفجسَ ّؿُيح هويظِّؿ جهيدـّل ‪.‬‬
‫‪ ‬اٖظحؿ صلحفر سئٖؿ جهسغٖٖف ّسِقق يفِّى جهظّؿذ ‪.‬‬
‫‪ ‬دٌحء ففق جهِيل يً ؤكلحى ّؿّجثف يؾسوفر هوِيل ُوٓ سػلٖق ؤُؿجف ينسفنر‬
‫يَ اًُحء جهففق جهوالػٖحز جهالقير ألؿجء ؤُيحهِح دنفحءذ ‪.‬‬
‫‪ ‬اُؿجؿ ّسٌفٖـ دفجيط سؿفٖدٖر هوظّؿذ يّظِر هإلؿجفذ جهِوٖح ّيظوك جهظّؿذ ‪.‬‬
‫‪ّ ‬يَ ؤلك كٖحك جهفيح جهٌّٖفٕ ّفيح جهِيالء ّاظفجء جهلٖحلحز جألّهٖر‬
‫فٕ ُـج جهيظحل ‪.‬‬
‫‪ .2‬يفػور جهسؾًًٖ ‪ :‬سإسٕ يفػور جهسؾًًٖ دِؿ يفػور جإلُؿجؿ ػٖش ٖسى جلسؾؿجى‬
‫جهيِوّيحز جهسٓ سى ظيِِح ؾالل يفػور جإلُؿجؿ فٕ ُيوٖر جهسؾًًٖ هيٌِظٖر‬
‫‪9‬‬
‫جهسٌفٖـ ّٖسى جلسؾؿجى ؿجثفذ ؿٖيٌط جهيِفّفر ‪ PDCA‬ؾًً –كفف – ٌفـ‪ -‬فجظَ‬
‫فٕ جهسؾًًٖ هيٌِظٖر جهسٌفٖـ ّٖلّل ؾحهؿ دً لِٖؿ فٕ ُـج جهيظحل " ؤً ُـٍ‬
‫جهيفػور سدؿؤ دبفلحء ػظف جأللحك هِيوٖر سغٖٖف ؿجؾل جهيٌٌير ‪ ،‬ػٖش ٖلّى‬
‫جألففجؿ جهـًٖ ٖننوًّ يظوك جهظّؿذ ؤّ كلى جهظّؿذ دحهيٌٌير دحلسؾؿجى جهدٖحٌحز‬
‫جهسٓ سى سًّٖفُح ؾالل يفػور جإلُؿجؿ هسدؿؤ يفػور جهسؾًًٖ جهؿكٖق " (‪)3‬‬
‫ّسسيى ً يفػور جهزؾًًٖ جهلٖحى دِؿذ ٌنحًحز ى ؤُيِح ‪:‬‬
‫‪ ‬سػوٖل جهدٖثر جهؿجؾوٖر ديح فِٖح ى ٌُحوف جهلّذ ّيّجًً جهيِف ‪.‬‬
‫‪ ‬سػوٖل جهدٖثر جهؾحفظٖر لّجء جهففه جهيسحػر ؤّ جهسِؿٖؿجز جهيسّكِر دِؿف‬
‫جاللسِؿجؿ هِح يلسلدال ‪.‬‬
‫‪ ‬وٖحغر جهفئٖح جهلٖحؿٖر جهسٓ سِنك ًيّػحز جهيٌٌير ؾالل جهفسفذ جهلحؿير‬
‫هفزفذ سسفجّع ُحؿذ دًٖ ؾيلر اهٓ ُنف لّجز‬
‫‪ّ ‬يَ فلحهر جهيٌٌير يً ؾالل سػؿٖؿ لدخ ّظّؿ جهيٌٌير ؤٔ جهٌنحًحز‬
‫جهفثٖلٖر جهسٓ سئؿِٖح ّجأللّجق جهيلسِؿفر ‪.‬‬
‫‪ّ ‬يَ جألُؿجف جإللسفجسٖظٖر دِٖؿذ جهيؿْ هسنًّ يسّجفلر يَ فلحهر‬
‫جهنفنر دحإليحفر اهٓ ّيَ جهؾًً جهنفٖور دحهّوّل اهٓ ُـٍ جألُؿجف‬
‫‪ ‬جؾسٖحف يؿٖف كلى جهظّؿذ فٕ جهيٌٌير هٖنّ يلثّال ٍ نحفر جهٌنحًحز‬
‫جهيسِولر دبؿجفذ جهظّؿذ ‪.‬‬
‫سؿفٖدٕ هففق جهِيل جهيؾسوفر فٕ يّيُّحز جهظّؿذ ًدلح‬
‫ذ‬
‫‪ ‬سٌفٖـ دفجيط‬
‫هًدِٖر جهِيل ّجهِيوٖحز دحهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪ ‬ؿفجلر سّكِحز جهِيالء ّيسًودحسِى فٖيح ٖسِوق دؾوحثه جهظّؿذ‬
‫‪ ‬سوى ٖى ؾًً جهسٌفٖـ جهيسِولر دحهيفػور جهسحهٖر يَ جألؾـ فٕ جالُسدحف‬
‫جهيّجفؿ جهيحؿٖر ّ جلخنفٖر جهيسحػر دحهيٌٌير ‪.‬‬
‫____________________________________________________‬
‫(‪ )3‬ؾحهؿ دً لِٖؿ ‪ ،‬اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ‪ :‬سًدٖلحز فٕ جهلًحٍ جهوػٕ ‪ ،‬جهفٖحى ‪1997‬‬
‫‪10‬‬
‫‪ .3‬يفػور جهسٌفٖـ ‪ :‬فٕ ُـٍ جهيفػور ٖدؿؤ جهسٌفٖـ جهفِوٕ هوؾًً جهيّيُّر ‪ ،‬ػٖش‬
‫سلّى ففق جهِيل جهيؾسوفر دبػؿجش جهسغٖٖفجز جهالقير يً ؾالل ؤؿجء جهيِحى جهيّنّهر اهِٖح‬
‫هوّوّل اهٓ جألُؿجف جهيػؿؿذ ‪ .‬يً ؾالل جهلٖحى ددِى جألٌنًذ‬
‫‪ ‬سدؿؤ ُيوٖحز سٌفٖـ جهِحيوًٖ دِؿ سؿفٖدِى فٕ جهيًٌير يً ّجكَ جهِيوٖحز‬
‫جهفِوٖر ػلخ ًدِٖر جهٌنحً‬
‫‪ ‬ؿُى جإلؿجفذ جهِوٖح جهيلثّهًٖ ًُ اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور دحهيّجفؿ جهيحهٖر‬
‫‪ ‬سلّى ففق جهِيل فٕ ُـٍ جهيفػور دسػؿٖؿ ًفق جهسػلًٖ جهيلسيف هألٌنًر‬
‫ّجهِيوٖحز فٕ جهيٌٌير‬
‫‪ ‬ػل جهينحنل جإلؿجفٖر ّجهفٌٖر ػٖش الدؿ ؤً سّجظَ جهيًٌير فٕ يفػور جهسٌفٖـ‬
‫دِى جهينحنل جإلؿجفٖر ّجهفٌٖر ّدحهسحهٕ فبٌَ ٖسى جلسؾؿجى جألؿّجز جهيلحُؿذ‬
‫فٕ ػل جهينحنل يصل ؾفًٖر جهلدخ ّجألصف ّسػوٖل دحفٖسّ ّؾفجثً جهفكحدر‬
‫ّجهيسحدِر ّغٖفُح ‪.‬‬
‫‪ .4‬يفػور جهفكحدر ّجهسلّٖى ‪ٖ :‬سى فٕ ُـٍ جهيفػور دٌحء ؤٌٌير جهفكحدر فٕ اؿجفذ‬
‫جلظّؿذ جهنحيور ًدِح هًدِٖر جهٌنحً ّسػؿٖؿ جأللحهٖخ جهفكحدر جهسٓ لٖسى جلسؾؿجيِح فٕ‬
‫يٌِظٕ اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫ذ‬
‫كٖحك جألؿجء ّسػؿٖؿ يؿْ ٌظحع سًدٖق‬
‫يً ؾالل جهلٖحى ددِى جألٌنًر جهسحهٖر ‪.‬‬
‫‪ ‬كٖحى جهيٌٌى ذ دِيوٖر جهسلّٖى جهـجسٕ ًُ ًفٖق جهِحيوًٖ دِح ‪ ,‬ؤّ جاللسِحٌر‬
‫دؾدفجز ؾحفظٖر فٕ ُـج جهيظحل‪.‬‬
‫‪ ‬جالُسيحؿ ُوٓ جهسغـٖر جهِنلٖر يً يلّػحز جهِيالء دحهسفنٖق ُوٓ يؿْ سودٖر‬
‫جهيٌٌير هيسًودحز ّجػسٖحظحز ُيالئُح ‪.‬‬
‫‪ ‬سؿفٖخ جهِحيوًٖ ُوٓ جلسؾؿجى ؤلحهٖخ جهفكحدر ّؾحور جأللحهٖخ جإلػوحثٖر‬
‫فٕ جهفكحدر ّجنسنحف جالٌػفجفحز ّسػوٖوِح ‪.‬‬
‫‪ ‬جسؾحـ جإلظفجءجز جلسوػٖػٖر هسِؿٖل جالٌػفجفحز ‪.‬‬
‫‪ ‬سّفف جهدلحًر ّكور جهسنوفر ّكؿفذ جهٌٌحى ُوٓ جهسًدٖق ّجنسنحف جألؾًحء‬
‫‪11‬‬
‫‪ .5‬جليفػور جهيسلؿير ‪ٖ :‬سى فٕ ُـٍ جهيفػور سًدٖق يٌِظٖر اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫دوّفذ ييسحقذ سظِل جهيٌٌير يصحال ٖػسـْ دَ ؤيحى جهيٌٌيحز جألؾفْ‬
‫ّـهم يً ؾالل جهلٕجى ددِى جألٌنًر جهسحهٖر ‪.‬‬
‫‪ ‬كٖحى جهيٌٌى ذ دؿُّذ جهيٌٌيحز جألؾفْ هينحُؿذ جالٌظحقجز جهسٓ سى سػلٖلِح ‪.‬‬
‫‪ ‬جلسؿُحء جهيؿٖفًٖ ّجهينففًٖ فٕ جهؿّجثف ّجألكلحى جهـًٖ لحُيّج فٕ جهسًدٖق‬
‫ّاًالُِى ُوٓ يؿْ جهسغٖٖف جإلٖظحدٕ جهٌحسط ًُ سًدٖق يٌِظٖر جهظّؿذ‬
‫جهنحيور ‪.‬‬
‫‪ٌ ‬نف جهسظحفخ ّجلٌظحػحز جهسٓ سػللز دًٖ جهِيالء ّجهيّفؿًٖ ‪.‬‬
‫‪ ‬سدحؿل جهؾدفجز يَ جهيٌٌيحز جألؾفْ ّجاللسفحؿذ يٌِح ‪.‬‬
‫‪ ‬جهؿؾّل فٕ جهيلحدلحز جهؿّهٖر ّجهيػوٖر جهؾحور دظّجثق جهظّؿذ جهنحيور ‪.‬‬
‫‪ 5.4‬يِّكحز سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫فٕ سًدٖق ؤٔ ٌٌحى ظؿٖؿ ؿجثيح ٌظؿ نصٖفج يً جهيِّكحز ايح دلدخ جهسًدٖق جهؾحًت ؤّ ُؿى جهفِى‬
‫هويًوّخ ؤّ ُؿى ّيّع جهفئٖر ؤوال كدل جهسًدٖق ّ ٖينً اٖظحق ؤُى يِّكحز سًدٖق جهظّؿذ‬
‫جهنحيور ديح ٖوٕ ‪:‬‬
‫‪ُ .1‬ؿى ّظّؿ جهسقجى يً جإلؿجفذ جهِوٖح دؿُى يٌِظٖر سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ ‪ :‬ػٖش ٌظؿ نصٖفج‬
‫يً جإلؿجفجز جهِوٖح ال ِٖيِح يؿْ جهٌظحع جلفِوٕ فٕ جهسًدٖق ّسويك جهٌسحثط دلؿف يح‬
‫ِٖيِح جهٌظحع جهوّفٔ ؤيحى جهِيالء ّجهيّفؿًٖ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ػؿجصر ٌِّف ُوى اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ّؾحور فٕ جهدوؿجً جهٌحيٖر ‪ :‬ػٖش ُوى اؿجفذ‬
‫جهظّؿذ يٌـ ؤنصف يً صالصًٖ لٌر يًدق فٕ ؤيفٖنح ّجهٖحدحً ّؤّفّدح ّهى ٖظؿ وؿجٍ‬
‫هوسًدٖق فٕ جهدوؿجً جلٌحيٖر لّْ فٕ جهسلٌِٖحز ّهِؿؿ يػؿّؿ ظؿج يً جهيٌٌيحز ؤٔ‬
‫ٌُحم سإؾف فٕ جهسًدٖق ػّجهٕ ُنفًّ لٌر ‪.‬‬
‫‪ُ .3‬ؿى سّفف جهنفحءجز جهدنفٖر جهيئُور فٕ ُـج جهيظحل ‪ :‬هِى ّظّؿ ّيّع هوفئٖح جهؾحور‬
‫دسًّف ُوى اؿجفذ جهظّؿذ ُّؿى اكدحل جهنفنحز ُوٓ جهسًدٖق ّدحهسحهٕ ٖسى سّفٖف‬
‫‪12‬‬
‫جهنفحءجز ػكخ جهِفى ّجهًوخ ُوٓ جهٌّحثف ‪.‬‬
‫‪ .4‬سؾوٖه يدحهغ غٖف نحفٖر ألظل سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ‪ :‬هِى جالكسٌحٍ دظؿّْ‬
‫سًدٖق جهيٌِظٖر ّؾحور هؿْ جهنفنحز جهسٓ سػلق فدػٖر ُحهٖر دؿًّ سًدٖق جهيٌِظٖر‬
‫ّجُسلحؿ نصٖفج يً جإلؿجفجز جهِوٖح دإً جهسًدٖق هً ٖغٖف نٕء ‪.‬‬
‫‪ .5‬جالُسلحؿ جهؾحًت لؿْ دِى جهِحيوًٖ ‪ّ :‬ؾحور جهلؿجيٓ يٌِى دِؿى ػحظسِى اهٓ‬
‫جهسؿفٖخ ‪ ،‬ػٖش نصٖفج يً جهيؿفجء ينغّل دحهيػحفٌر ُوٓ يلِؿٍ ُّؿى جهيلحك دَ‬
‫ّنـهم جٌنغحهَ دسػلٖق جهِؿف جهيفظّ يً ٌّٖفسَ ؿًّ سػيل ُخء جهؿؾّل فٕ‬
‫يسًودحز ّؤُدحء ٌّٖفٖر ؤؾفْ كؿ سنًّ هٖلز يً يِحيَ فٕ ّظِر ٌٌفٍ ُّٕ ّظَ‬
‫ٌٌف ّفئٖح كوٖفذ جهيؿْ ػٖش ال سٌٌف اهٓ جهيووػر جهِحير كؿف ٌٌفسِح هويووػر‬
‫جهنؾوٖر ‪.‬‬
‫‪ .6‬اسدحٍ جأللوّخ جهؿنسحسّفٔ فٕ جإلؿجفذ ّسنؿؿ جهيؿٖفًٖ فٕ سفّٖى والػٖحسِى ‪ :‬ػٖش‬
‫ِٖسلؿ جهنصٖف يً جهيؿٖفًٖ ؤً جهيٌّفًٖ ّظؿّج هنٕ ٖفـّج جألّجيف ّجهسِوٖيحز ّؤٌَ هٖك‬
‫يً يِحيِى ّيَ جألُؿجف ّجهسِوٖيحز ّسوػٖغ جالٌػفجفحز ّكٖحك يؿْ ؿكر جألؿجء‬
‫ّهنً نل ُـٍ جهيِحى يً يِحى جهيؿٖفًٖ ؤٌفلِى ػٖش ليِسِح يً ؤػؿ جهيؿٖفًٖ ٖلّى‬
‫يحـج ٌفِل ٌػً اـج ُى نحفنّج ( ؤٔ جهِيحل ) فٕ ّيَ جألُؿجف ّؾًً جهِيل‬
‫ّاظفجءجسَ ُوٓ ُّجُى ‪.‬‬
‫‪ .7‬يلحّير جهسغٖٖف هؿٔ دِى جهَجيوًٖ دلدخ ًدِٖر جهيلحّير هوسغٖٖف ؤّ دلدخ جهؾّف يً‬
‫سإصٖفجز جهسغٖٖف ُوِٖى ‪ :‬اً ًدِٖر جهٌفك جهدنفٖر جهؾّف يً جهيظِّل ّؾحور اـج نحً‬
‫ُـج جهيظِّل يدِى ّغٖف ّجيغ جهيِحهى دحهٌلدر هوِحيوًٖ دلدخ ػؿجصر جهسًدٖق ‪.‬‬
‫‪ُ .8‬ؿى جإلهيحى دحأللحهٖخ جإلػوحثٖر هوظّؿذ ‪ :‬ػٖش هٖك يً ى ُحى جهِحيوًٖ يِففر‬
‫جأللحهٖخ جإلػوحثٖر اال اـج نحً يً ويٖى ُيوِى جهفكحدر ّجهلٖحك ُّـج يّظّؿ ُوٓ‬
‫يلسّْ يسؿٔ ظؿج دًٖ جهيٌٌيحز ‪.‬‬
‫‪ .9‬سّكَ جهٌسحثط جهلفِٖر هوفّجثؿ جهسٕ ٖينً ؤً سظٌِٖح جهيٌٌير يً ظفجء سًدٖق اؿجفذ‬
‫جهظّؿذ جهنحيور ‪ :‬ػٖش ٌُحم ُظحهر فٕ ظٌٕ جهيفؿّؿ يً جهيخجهغ ّجهسنحهٖف جهسٓ سى‬
‫وففِح فٕ اؿجفذ جهظّؿذ ّدحهسحهٕ جهسلفٍ فٕ جهػنى ُوٓ جهٌسحثط دِؿ ييٕ لٌر ؤّ‬
‫لٌسًٖ ّؾحور يَ ُؿى سويك ٌظحػحز سـنف ‪.‬‬
‫‪ُ .10‬ؿى ّظّؿ ٌٌحى فِحل هالسوحالز ّجهسغـٖر جهِنلٖر ‪ّ :‬ؾحور دًٖ جهِحيوًٖ ؿجؾوٖح‬
‫فٕ ٌفك جهيٌٌير ّؾحفظٖح دًٖ جهيٌٌير ّجهِيالء ّجهيّفؿًٖ ُّّ يح ٖئؿٔ اهٓ ُؿى‬
‫ّيّع جهفئٖح ُّؿى ّظّؿ ػلحثق سدٌٓ ُوِٖح كفجفجز فِحهر سئؿٔ اهٓ جهسػلًٖ ‪.‬‬
‫‪ُ .11‬ؿى ّظّؿ جالٌلظحى ّجهسٌحغى ؤُيحء جهففٖق ؤّ دًٖ ففق جهِيل دًٕ دِيِح ‪:‬‬
‫‪13‬‬
‫ّؾحور فٕ ّظّؿ ُنّجثٖر جؾسٖحف جهيٌّفًٖ جهسحدًِٖ إلؿجفذ جهظّؿذ ُّّ يح ٌويلَ فٕ‬
‫نصٖف ج يً جهيٌٌيحز ّؤٖيح دلدخ ُؿى دش فّع جهسِحًّ ّسّيٖغ جهيفحُٖى هوِحيوًٖ‬
‫ّجالنسفحء دحهينحُؿذ يً ؾحفض جهػودر ُوٓ جهوفجُحز ُّؿى سنوف ٌُحء جهسؿؾل هػوِح‬
‫ؤّ جهػؿ يٌِح ؤّ يٌَ ػؿّصِح ‪.‬‬
‫‪ .12‬جهسإؾف فٕ اٖوحل جهيِوّيحز ًُ جالٌظحقجز جهسٓ ٖػللِح جهِحيوًّ ّجهففق فٕ جهّكز‬
‫جهيٌحلخ ‪ :‬ػٕش ٖسى جهدؾل ُوٓ جهيٌّفًٖ دحهٌسحثط ػسٓ ال سؿؾل جإلؿجفذ فٕ وفجُحز‬
‫ًودحز قٖحؿذ جهفّجسخ ّجهػّجفق ّجهينحفأز ّجالنسفحء دًوخ يقٖؿج يً جهظِّؿ ؿجثيح ى‬
‫جهِحيوًٖ ‪)4( .‬‬
‫ُّوٓ اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور يؿُّير يً جإلؿجفذ جهِوٖح ؤً سّهٕ جُسيحيَج ّسفنٖق ظِّؿُح‬
‫ُوٓ ُـٍ جهيِّكحز ّؤً سلِٓ اهٓ اقجهسِح ّجهليحء غوِٖح ّـهم دِؿف سلٖٖف ُيوٖر جهسًدٖق‬
‫دلِّهر ّييحً ٌسحثط يّيُّٖر يفيٖر ّسنًّ يفؿّؿج ظٖؿج هوظِؿ ّجهيحل جهوـجً سى‬
‫دـهِيح فٕ سًدٖق ّسدٌٕ يٌِظٖر جهظّؿذ جهنحيور ‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫(‪ )4‬اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور يفحُٖى ّسًدٖلحز ؿ ‪ .‬يػفٌّ جػيؿ ظّؿذ ‪2009‬‬
‫‪14‬‬
‫جهفول جهلحؿك‬
‫ظّجثق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ 6.1‬ظحثقذ ؿٖيٌط‬
‫‪ 6.2‬ظحثقذ يحهنّهى دحهؿفٖط جهًٌّٖر هوظّؿذ‬
‫‪ 6.3‬جهظحثقذ جألّفدٖر هوظّؿذ‬
‫‪ 6.4‬ظحثقذ جهيوم ُدؿجهلل جهصحٌٕ هوسيٖق دحألفؿً‬
‫‪ 6.5‬ظحثقذ جهيوم ُدؿ جهِقٖق هوظّؿذ دحهلِّؿٖر‬
‫‪15‬‬
‫سلؿى ظّجثق جهظّؿذ هويٌنأز جهيسيٖقذ فٕ يظحل جهظّؿذ يً كدل ظِر فليٖر يلسلور هٖك هِح‬
‫جفسدحً دحهيٌنإذ جهػحوور ُوٓ جهظحثقذ‪ّ ،‬دٌٖز ظيَٖ ُـٍ جهظّجثق ُوٓ ؤلحك سلّٖى جهيٌنأز جهيسلؿير‬
‫ػلخ يِحٖٖف يػؿؿذ‪ ،‬دِى ُـٍ جهيِحٖٖف سفسنق ُوٓ كٖحك ٌسحثط يلسّْ جهظّؿذ فٕ جهيٌنأز ‪،‬‬
‫ّجهدِى جٗؾف ٖلٖك يًحدلر جهيٌنأز هيسًودحز جهِيٖل ّجهدِى جٗؾف ُٖلِّّى جهظِؿ جهيدـّل يً كدل‬
‫جهيٌنأز هييحً سّجفق ظّؿذ جهيٌسط ّصدحسَ‬
‫هؿِٖح‪)1(.‬‬
‫ّ ٖسى سلٖى ؤؿجء ُـٍ جهيٌٌيحز ّفلح هؿفظحز ؤّ ُاليحز يؾوور هنل ٌُوف يً ٌُحوف‬
‫جهسلٖٖى ّكؿ سٌٌى ُـٍ جهظّجثق ُوٓ يلسّْ ُحهيٕ ؤّ ُوٓ يلسّْ اكوٖيٕ ؤّ يػوٕ ّدغى جهٌٌف‬
‫اهٓ يليٖحز ؤّ يّكَ جهظحثقذ ؤّ يٌنإُح اال اً ظيِِٖح سِؿف اهٓ سػلٖق ؤُؿجفح ينسفنر ٖينً ـنف‬
‫ؤُيِح فٖيح ٖوٕ ‪.‬‬
‫‪ .1‬قٖحؿذ ُّٕ جهيظسيِحز دإُيٖر اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور دلدخ يلحُيحسِح جهِحير فٕ قٖحؿذ‬
‫جهيٖقذ جهسٌفلٖر هويٌٌيحز جهينحفنر فِٖح ‪.‬‬
‫‪ .2‬سنظَٖ جهسلٖٖى جهـجسٕ هويٌٌيحز ّيلحفٌر ؤؿجء جهيٌٌير يَ جهيِحٖٖف جهيّيُّر ‪.‬‬
‫‪ .3‬جهػش ُوٓ سنظَٖ سدحؿل جهيِوّيحز ٌّنف صلحفر جهظّؿذ ّجهِّجثؿ جهيسػللر يٌِح ‪.‬‬
‫‪ .4‬قٖحؿذ جهُّٕ دؾوّه يسًودحز جلػوّل ُوٓ جهسيٖق ‪.‬‬
‫‪ .5‬سنظَٖ جهيٌٌيحز ُوٓ سلؿٖى ّسًدٖق ُيوٖحز سًّٖف اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ‪.‬‬
‫ّٖينً سوٌٖف ظّجثق جهظّؿذ اهٓ يلسًّٖٖ فثٖلًٖٖ‪:‬‬
‫‪ .1‬جهيلسّْ جهِحهيٕ‪:‬‬
‫ُّٕ ظّجثق جهظّؿذ جهسٕ سًِٓ ُوٓ جهيلسّْ جهِحهيٕ ‪ ،‬ػٖش ال سٌػوف فٕ ؿّهر يٌِٖر‪.‬‬
‫ظحثقذ ؿٖيٌط )‪(Deming‬جهسٕ ؤٌنثز ُحى ‪ُ 1951‬وٓ يلسّْ جهٖحدحً ّسػّهز اهٓ جهيلسّْ‬
‫جهِحهيٕ ُحى ‪.1984‬‬
‫ظحثقذ جهظّؿذ جألّفدٖر سإللز ُحى ‪1992‬‬
‫ظحثقذ جهظّؿذ جهـُدٖر هيًٌلر نفق ؤلٖح ّؿّل جهيػًٖ جهِحؿٔ‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــ‬
‫(‪)1‬جهلظٌر جهِوٖح هظحثقذ جهيوم ُدؿ جهِقٖق هوظّؿذ ( جهؿّفذ جهصحٌٖر ) ٌّفيدف ‪2009‬ى‬
‫‪16‬‬
‫‪ . 2‬جهيلسّْ جهًٌّٕ‪:‬‬
‫ُّٕ ظّجثق جهظّؿذ جهسٕ سًِٓ ُوٓ يلسّْ جهؿّهر ػٖش سٌػوف فٕ جهيٌنأز جهسٕ سِيل فٕ‬
‫سوم جهؿّهر ّجهظؿٖف دحهـنف ؤٌَ ّٖظؿ ؤنصف يً ؤفدًِٖ ظحثقذ ظّؿذ هيٌِى ؿّل جلُحهى جهيسلؿير ّجهٌحيٖر‬
‫يً ؤُيِح ‪:‬‬
‫ظحثقذ يحهنّهى دحهؿفض)‪ (Malcolm Baldrige‬جأليفٖنٖر جهسٕ ؤٌنثز ُحى ‪ 1987‬ى‪.‬‬
‫ظحثقذ لٌغحفّفذ جهًٌّٖر هوظّؿذ ‪ ،‬ؤٌنثز ُحى ‪ 1994‬ى‪.‬‬
‫ظحثقذ جهييونر جهيسػؿذ هوظّؿذ ‪ ،‬ؤٌنثز ُحى ‪ 1994‬ى‪.‬‬
‫ظحثقذ ؿدٕ هوظّؿذ ‪ ،‬ؤٌنثز ٍجى ‪ 1995‬ى ‪.‬‬
‫ظحثقذ جهلّٖؿ هوظّؿذ ‪ ،‬ؤٌنثز ُحى ‪ 1996‬ى‪.‬‬
‫ظحثقذ جهيوم ُدؿ جهلل جهصحٌٕ هوسيٖق‬
‫ظحثقذ جهيوم ُدؿ جهِقٖق هوظّؿذ دحهلِّؿٖر‬
‫ّلٌسِفى دحؾسوحف هِؿؿ ‪ 5‬ظّجثق نحهسحهٕ ‪.‬‬
‫‪ 6.1‬ظحثقذ ؿٖيٌط‬
‫ّيِز ظحثقذ ؿٖيٌط يً ؾالل جسػحؿ جهِويحء ّجهيٌِؿكًٖ جهٖحدحًٌٖٖ ُحى ‪ّ 1951‬ـهم جُسفجفح دظِّؿ‬
‫جهيٌِؿك ؿٖيٌط ّالِحيحسَ فٕ سلؿى جهوٌحُر جهٖحدحٌٖر ّؾحور جأللحهٖخ‬
‫جإلػوحثٖر هيدً جهظّؿذ‬
‫ػٖش جُسدفُح جهٖحدحًٌّٖ يً ؤُى ؤلدحخ سفّق جهٖحدحً فٕ جهظّؿذ ‪.‬‬
‫نيح سيٌغ هإلففجؿ جهـًٖ لحُيّج فٕ ؿفجلحز اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ٌّنف يدحؿة جهظّؿذ جهنحيور ‪ ،‬ؤيح‬
‫دحهٌلخ هوِؿف يً يٌغ ظحثقذ ؿٖيٌط هويٌٌيحز فِّ ٖسييً سلٖٖى يؿْ ٌظحع ظِّؿ سًدٖق اؿجفذ‬
‫ذ‬
‫جهظّؿذ جهنحيور هويٌٌيحز ّجؾسٖحف جهيٌٌير جألنصف ٌظحػح فٕ جهسًدٖق ‪ّ .‬كؿ ػللز نصٖفج يً جهنفنحز‬
‫جهسٓ فحقز دظحثقذ ؿٖيٌط فّجثؿ ُؿٖؿذ يً ظفجء كٖحيِح دزًدٖق يٌِظٖر اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور فدِيِح‬
‫جلسًحٍ سؾفٖى سنحهٖف جالٌسحض دٌلخ يويّلر ّجهدِى جٗؾف جلسًحٍ ؤً ٖؾفى يً ٌلدر جألؾًحء‬
‫جهيفسندر ّجهدِى كول يً يِؿل ننحّْ جهِيالء ‪.‬‬
‫‪ 6.2‬ظحثقذ يحهنّهى دحهؿفٖط جهًٌّٖر هوظّؿذ‬
‫ؤللز ظحثقذ يحهنّى دحهؿفٖط جهًٌّٖر هوظّؿذ فٕ جهّالٖحز جهيسػؿذ ُحى ‪ 1987‬دِؿف سِقٖق جهسٌحفلٖر‬
‫‪17‬‬
‫فٕ جهيٌٌيحز جأليفٖنٖر ّسلؿٖفج هظِّؿ يحهنّى دحهؿفٖط فٕ سػلًٖ نفحءذ ّفِحهٖر ّقجفذ جهسظحفذ ‪،‬‬
‫ّٖلّى جهيِِؿ جهًٌّٕ هويلحٖٖك ّجهسنٌّهّظٖح دبؿجفذ دفٌحيط جهظحثقذ ُّـج جهيِِؿ سحدَ هّقجفذ جهسظحفذ‬
‫جأليفٖنٖر دحهسِحًّ يَ جهلًحٍ جهؾحه ‪ّ ،‬جهِؿف جهفثٖلٕ يً جهظحثقذ ُّ سنظَٖ جالُسيحى ديّيٍّ‬
‫جهظّؿذ ّجلسِٖحخ جهيٌٌيحز هيفِّى جهسيٖق فٕ جهِيل ‪ ،‬دحإليحفر اهٓ سدحؿل جهيِوّيحز ّجهؾدفجز ًُ‬
‫سظحفخ جهنفنحز جهفحثقذ فٕ يظحل جهظّؿذ‪.‬‬
‫(‪)2‬‬
‫يفجػل جهظحثقذ ‪:‬‬
‫‪ .1‬جلسالى جهًودحز ى جهيٌٌيحز جهفجغدر فٕ جالنسفجم ‪.‬‬
‫‪ .2‬جهيفظِر جهيلسلور هسلحفٖف جهيٌٌيحز دوفر يلسلور ففؿٖر ‪.‬‬
‫‪ .3‬سفنٖغ جهيٌٌيحز جهيئُور هويفػور جهسحهٖر ّجهيسِولر دحهيفجظِر جهظيحُٖر يً كدل جهػنحى‬
‫‪ .4‬اظفجء جهيفجظِر جهظيحُٖر يً كدل جهػنحى ‪.‬‬
‫‪ .5‬سفنٖغ جهيٌٌيحز جهيئُور هويفػور جهسحهٖر ّجهيسِولر دحهقٖحفجز جهيٖؿجٌٖر ‪.‬‬
‫‪ .6‬اظفجء جهيفجظِحز جهؾحور دحهقٖحفجز جهيٖؿجٌٖر ‪.‬‬
‫‪ .7‬جالؾسٖحف جهٌِحثٕ ّجهسّوٖر دإليحء جهيٌٌيحز جهفحثقذ دحهظحثقذ ‪.‬‬
‫‪ .8‬افلحل سلحفٖف سغـٖر ُنلٖر اهٓ جهيٌٌيحز جهينحفنر دحهظحثقذ ‪ ،‬هسّيٖغ ٌلحً جهلّذ‬
‫ّجهيِف ٌّلحً جهسػلًٖ دحهٌلدر هنل ٌُوف يً ٌُحوف جهسلٖٖى ‪.‬‬
‫ّسِسيؿ ظحثقذ يحهنّى دحهؿفٖط جهًٌّٖر هوظّؿذ فٕ سلّٖيِح هٌّجػٕ جهلّذ ّيظحالز جهسػلًٖ ُوٓ‬
‫لدِر يظيُّحز فثٖلٖر ُٕ ‪.‬‬
‫‪ .1‬جهلٖحؿذ ‪ :‬ؿّف جإلؿجفذ جهِوٖح فٕ اٖظحؿ جهلٖى ّسّظَٖ جهيٌّفًٖ ‪.‬‬
‫‪ .2‬جهسؾًًٖ جاللسفجسٖظٕ ‪ :‬نٖف سلّى جهيٌٌير دّيَ ؾًًِح‬
‫جهسًدٖق هِؿٍ جاللسفجسٕظٖحز ‪.‬‬
‫جإللسفجسٖظٖر ّنٖفٖر‬
‫‪ .3‬جهسفنٖق ُوٓ جهِيٖل ‪ :‬نٖف سػؿؿ جهيٌٌير جػسٖحظحز جهِيٖل ّسّكِحسَ ّسِقٖق جهِالكحز‬
‫ّسودٖر فغدحسَ دوّفذ يفيٖر ‪.‬‬
‫‪ .4‬جهيِوّيحز ّجهسػوٖل ‪ :‬يؿْ فِحهٖر جلسؾؿجى جهيِوّيحز هؿُى ؤٌٌير جإلؿجفذ ‪.‬‬
‫‪ .5‬سًّٖف جهيّجفؿ جهدنفٖر ‪ :‬يً ػٖش جهسؿفٖخ ّسّظِِٖح دحسظحٍ سػلٖق ؤُؿجف جهىٌٌير ‪.‬‬
‫‪ .6‬اؿجفذ جهِيوٖحز ‪ :‬فػه نحفر جهِيوٖحز لّجء جهيسِولر دحهِيالء ؤّ جهسويٖى ؤّ سلؿٖى‬
‫جهؾؿير ‪.‬‬
‫‪ٌ .7‬سحثط جألُيحل ‪ :‬فػه ؤؿجء جهيٌٌير فٕ جهيّجيَٖ جهيئصفذ ُوٓ ٌسحثط جألُيحل‬
‫ديح‬
‫فٕ ـهم فيح جهِيالء ّسػلٖق جألُؿجف ّجألؿجء جهسنغٖوٕ ‪.‬‬
‫______________________________________________________‬
‫‪)2( Malcolm Baldrige National Quality Award, criteria Performance Excellence 1997 .‬‬
‫‪18‬‬
‫سّقَٖ ؿفظحز جهسلٖٖى ُوٓ جهيظيُّحز ‪:‬‬
‫‪ .1‬جهلٖحؿذ ‪:‬‬
‫‪ٌ 125‬لًر‬
‫‪ .2‬جهسؾًًٖ جاللسفجسٖظٕ ‪:‬‬
‫‪ٌ 85‬لًر‬
‫‪ .4‬جهيِوّيحز ّجهسػوٖل ‪:‬‬
‫‪ٌ 85‬لًر‬
‫‪ٌ 85‬لًر‬
‫‪ .3‬جهسفنٖق ُوٓ جهِيٖل ‪:‬‬
‫‪ .5‬سًّٖف جهيّجفؿ جهدنفٖر ‪:‬‬
‫‪ٌ 85‬لًر‬
‫‪ٌ .7‬سحثط جألُيحل ‪:‬‬
‫‪ٌ 450‬لًر‬
‫‪ .6‬اؿجفذ جهِيوٖحز ‪:‬‬
‫جإلظيحهٕ‪:‬‬
‫‪ٌ 85‬لًر‬
‫‪ٌ 1000‬لًر‬
‫ّٖيز جهسِحيل يَ نحفر جهيفنػًٖ دحهظحثقذ دلفٖر يًولر ّٖسِِؿ جهيلٖيًّ‬
‫ّجهػنحى‬
‫دِؿى جإلفوحع ًُ جهيِوّيحز جهؾحور دإٔ يٌٌير يفنػر هوظحثقذ ؤى جهيٌٌير جهسٓ‬
‫سػول ُوٓ جهظحثقذ فبً يِوّيحسِح جهؾحور‬
‫دبلسفجسٖظٖر جهظّؿذ جهٌحظػر هؿِٖح ٖسى‬
‫ٌنفُح هى ٖفغخ دحإلًالٍ ُوِٖح ّـهم ػسٓ سلسفٖؿ جهيٌٌيحز جألؾفْ يً سظحفدِح ‪.‬‬
‫‪ 6.3‬جهظحثقذ جألّفدٖر هلظّؿذ‬
‫سإللز جهظحثقذ ُحى ‪ً ًُ 1991‬فٖق جهيئللر جألّفدٖر إلؿجفذ جهظّؿذ ( ‪) EFQM‬‬
‫ّجهينٌّر يً ؤنصف ى‬
‫‪ُ 800‬يّ يً يٌٌيحز جألُيحل جهؾحور ّجهِحير‬
‫هسنظَٖ‬
‫جهيٌٌيحز جهيوسقير دحهسيٖق فٕ ؤؿجء جألُيحل ّسًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور فٕ ؿّل‬
‫ؤّفّدح ّٖسى يٌغ جهظحثقذ اهٓ ؤفدِر فثحز هويٌٌيحز ُٕ ‪:‬‬
‫‪ .1‬جهنفنحز جهندٖفذ‬
‫‪ .2‬جهؿّجثف ّجهّػؿجز جهسنغٖوٖر هونفنحز‬
‫‪ .3‬يٌٌيحز جهلًحٍ جهِحى‬
‫‪ .4‬جهيٌٌيحز جهيسّلًر ّجهوغٖفذ‬
‫ّكؿ ّيِز جهيئللر جألّفدٖر إلؿجفذ جهظّؿذ ٌيّـظح هوسيٖق ؾحوح دِح ّليسَ‬
‫‪EFQM‬‬
‫‪ Excellence model‬فٕ دؿجٖر ُحى ‪ 1992‬ػٖش جلسؾؿيَ نصٖفج يً ج هيٌٌيحز هِيل سلٖٖى‬
‫ـجسٕ ألؿجثِح ؤّ إلُؿجؿ جهيٌٌير هوينحفنر فٕ جهظحثقذ جألّفدٖر هوظّؿذ ‪ّّ ،‬يَ نبًحف هسلٖٖى ًودحز‬
‫جهينحفنًٖ فٕ جهظحثقذ ّ ٖنسيل ُـج جهٌيّـض ُوٓ سلِر يِحٖٖف فٕ يظيُّسٕ فثٖلٖسًٖ ‪.‬‬
‫جهيظيُّر جألّهٕ ‪ :‬جهٌِحوف جهيلحُؿذ‬
‫‪19‬‬
‫‪ .1‬جهلٖحؿذ ‪:‬‬
‫جهسيٖق ُّ جهلٖحؿذ جهًيّػر‬
‫‪ .2‬جألففجؿ ‪ :‬جهسيٖق ُّ قٖحؿذ يلحُيحز جهيٌّفًٖ يً ؾالل سًّٖفُى ّقٖحؿذ اٌسحظِى‬
‫‪ .3‬جهلٖحلر ّ جإللسفجسٖظٖر ‪ :‬جهسيٖق ُّ جهفئٖح جهلٖحؿٖر ّسوّف جهيلسلدل‬
‫‪ .4‬جهنفجنر ّجهيّجفؿ ‪ :‬جهسيٖق ُّ اكحير نفجنحز يَ ؤوػحخ جهيوحهغ جهيسدحؿهر‬
‫‪ .5‬هِى هٖحز ‪:‬‬
‫جهسيٖق ُّ اؿجفذ جهيٌٌير يً ؾالل جألٌٌير ّجهِيوٖحز ّجهػلحثق‬
‫جهيظيُّر جهصحٌٖر ‪ :‬جهٌسحثط‬
‫‪ .6‬جهٌسحثط جهيسِولر دحألففجؿ ‪ :‬جهسيٖق ُّ سػلٖق ٌسحثط سفيٕ جهيحهنًٖ ّجهِحيوًٖ ّجهيّفؿًٖ‬
‫‪ .7‬جهٌسحثط جهيسِولر دحهِيالء ‪ :‬جهسيٖق ُّ سػلٖق ٌسحثط سفيٕ جهِيالء‬
‫‪ .8‬جهٌسحثط جهيسِولر دحهيظسيَ ‪ :‬جهسيٖق ُّ سفِى جهيٌٌير هيسًودحز جهيظسيَ جهيػوٕ ّسودٖسِح ‪.‬‬
‫‪ٌ .9‬سحثط جألؿجء جهفثٖلٖر ‪ :‬سِدف ُـٍ جهٌسحثط ًُ نفحءذ ؤؿجء جهيٌٌير يً ؾالل كٖحك ظّؿذ‬
‫جهيٌسط‬
‫ّيً ييٖقجز ُـج جهٌيّـض ؤؾـٍ دًِٖ جالُسدحف جٗصحف جهسٓ ٖينً ؤً ٖػللِح جهٌٌحى ُوٓ جهيظسيَ‬
‫ٍّ ـج ظقء يسيٖق ًُ دحكٕ جهظّجثق ّٖسيحنٓ يً ؤفنحف جهيلثّهٖر جالظسيحُٖر ّجهسّظِحز جهِحهيٖر‬
‫جهػؿٖصر جهيسِولر دحهيػحفٌر ُوٓ جهدٖثر ّجهيظسيَ ‪.‬‬
‫‪ 6.4‬ظحثقذ جهيوم ُدؿجهلل جهصحٌٕ هوسيٖق دحألفؿً‬
‫سِؿف ظحثقذ جهيوم ُدؿ جهلل جهصحٌٕ ل هسيٖق فٕ جهلًحٍ جهؾحه اهٓ سِقٖق جهسٌحفلٖر دًٖ جهيٌٌيحز‬
‫جألفؿٌٖر يً ؾالل ٌنف صلحفر جهظّؿذ ّجهسيٖق فٕ جألؿجء ‪.‬‬
‫(‪)3‬‬
‫ّسيٌغ جهظحثقذ يفذ نل ُحيٕ اهٓ ؾيلر فثحز يػؿؿذ ‪:‬‬
‫‪ ‬جهيئللحز جهوٌحُٖر جهندٖفذ ؤّ ّػؿجسِح جهففُٖر‬
‫‪ ‬جهيئللحز جهؾؿيٖر جهندٖفذ ؤّ ّػؿجسِح جهففُٖر‬
‫‪ ‬جهيئللحز جهوٌحُٖر جهوغٖفذ ّجهيسّلً ( جهسٓ ٖلل ُؿؿ يٌّفِٖح ًُ ‪ 50‬يٌّف)‬
‫‪ ‬جهيئللحز جهؾؿيٖر جهوغٖفذ ّجهيسّلً ( جهسٓ ٖلل ُؿؿ يٌّفِٖح ًُ ‪ 50‬يٌّف)‬
‫‪ ‬جهيئللحز جهقفجُٖر ّجهسلّٖق جهقفجُٕ ‪.‬‬
‫دننل ُحى فبٌَ يً ػق ؤٔ يئللر ؤفؿٌٖر جالنسفجم فٕ دفٌحيط جهظحثقذ ّٖلسصٌٓ يً ـهم نفنحز‬
‫جهسدغ ّجهنػّل ‪ ,‬جهيئللحز جهِلنفٖر ّجهؿٌٖٖر ّ جهؾٖفٖر ّجهظيِٖحز غٖف جهفدػٖر ّجهؿّجثف جهػنّيٖر‬
‫______________________________________________________‬
‫(‪ )3‬دفٌحيط ظحثقذ جهيوم ُدؿ جهلل جهصحٌٕ هوسيٖق ‪ ،‬جهؿّفذ جهصحهصر ‪ّ ،‬قجفذ جهوٌحُر ّجهسظحفذ دحهسِحًّ يَ جهنفجم‬
‫هألُيحل ‪،‬ؿهٖل سػؿٖؿ جألُوٖر ّجالنسفجم – ُيحً جألفؿً ‪2004/2003‬‬
‫‪20‬‬
‫ذ جألفؿٌٖر جأليفٖنٖر‬
‫جهفثٖلٕ هلظحثقذ ( ال سؾسوف يِحٖٖف جهظّجثق دوفر ُحير فٕ جهيييًّ ّهنً سؾسوف فٕ‬
‫ذ‬
‫جهيِحٖٖف‬
‫جهسفحوٖل )‬
‫ّدحهسحهٕ ٖينً سػؿٖؿ جهؾًًّ جهِفٖير هِح نيح ٖوٕ ‪.‬‬
‫‪ .1‬جهلٖحؿذ ‪ :‬ؿّف جإلؿجفذ جهِوٖح فٕ جهيٌٌير ّجهيسِوق دّيَ فئٖر كٖحؿٖر هويٌٌير سِنك فولفسِح‬
‫ّجؾسٖحف جهلحؿذ جهيئُوًٖ ّسؿفٖدِى ّسلٖٖى ؤؿجثِى دحإليحفر اهٓ ؿُى‬
‫جإلدؿجٍ ٌُؿ جهيٌّفًٖ ‪.‬‬
‫جهلٖحؿذ ّسنظِِٖح هٌنحً‬
‫‪ .2‬جهسؾًًٖ جاللسفجسٖظٕ ‪ٖ :‬سٌحّل ُـج جهيِٖحف سؾًًٖ ؤُؿجف جهيٌٌير ّجاللسفجسٖظٖحز جهسٓ‬
‫سسخًجُح هسػلٖق ُـٍ جألُؿجف جُسيحؿ ُوٓ سػوٖل جهدٖثر جهؾحفظٖر ّجهؿجؾوٖر ّسػّٖل جألُؿجف‬
‫اهٓ ؾًً ُيل‬
‫‪ .3‬اؿجفذ جهيّجفؿ ‪ّٖ :‬فنق ُـج جهيِٖحف ُوٓ كؿفذ جهيٌٌير ُوٓ اؿجفذ يّجفؿُح يً يّجفؿ دنفٖر‬
‫ّيِوّيحسٖر ّيحؿٖر ّسلٌٖر دنفحءذ ّفِحهٖر ندٖفذ ‪.‬‬
‫‪ .4‬اؿجفذ جهِيوٖحز ‪ٖ :‬فنق ُـج ج هيِٖحف ُوٓ ؿفظر جهسقجى جهيٌٌير دسلؿٖى يٌسظحز ـجز ظّؿذ‬
‫ُحهٖر سودٕ جػسٖحظحز جهِيالء ّيفجُحذ جهػفحٌ ُوٓ جهدٖثر ّـهم يً ؾالل ّظّؿ ُٖنل‬
‫سٌٌٖيٕ يٌحلخ ّّوف ٌّٖفٕ ّجيغ هنل يٌّف فِٖح ‪ ،‬نيح ٖفنق جهيِٖحف ُوٓ سؾًًٖ‬
‫ّسّصٖق ّسًدٖق ؤٌٌير ظّؿذ فِحهر سغًٕ نحفر ٌنحًحز جهيٌٌ‬
‫ير ‪ ،‬دحإليحفر اهٓ ظيَ‬
‫ّسػوٖل جهدٖحٌحز جهيسِولر دحهِيالء ّجلسؾؿجى جهٌسحثط فٕ اظفجء جهسػلٌٖحز جهيلسيفذ ‪.‬‬
‫‪ .5‬جهٌسحثط ‪ٖ :‬فنق ُـج جهيِٖحف ُوٓ ٌسحثط ؤُيحل جهيٌٌير ى ػٖش ؿفظر فيح جهِيالء ّفيح‬
‫جهِحيوًٖ ّظّؿذ جهيٌسط ّ ؤؿجء جهيّفؿًٖ ّجألصف ُوٓ جالكسوحؿ ّجهيظسيَ ‪.‬‬
‫سّقَٖ ؿفظحز جهسلٖٖى ُوٓ جهيِحٖٖف ‪:‬‬
‫‪ .1‬جهلٖحؿذ ‪:‬‬
‫‪ٌ 150‬لًر‬
‫‪ .2‬جهسؾًًٖ جاللسفجسٖظٕ ‪:‬‬
‫‪ٌ 150‬لًر‬
‫‪ .4‬اؿجفذ جهِيوٖحز ‪:‬‬
‫‪ٌ 200‬لًر‬
‫‪ .5‬جلٌسحثط‪:‬‬
‫‪ٌ 250‬لًر‬
‫‪ .3‬اؿجفذ جهيّجفؿ‪:‬‬
‫جإلظيحهٕ ‪:‬‬
‫‪ٌ 250‬لًر‬
‫‪ٌ 1000‬لًر‬
‫جهيِحٖٖف جهففُٖر هوظحثقذ‬
‫ًّٖوق ُوِٖح جألدِحؿ ُّٕ نحهسحهٕ ‪:‬‬
‫‪21‬‬
‫‪ .1‬جهسًدٖق ‪ :‬يؿْ سًدٖق يسًودحز جهيِٖحف جُسيحؿج ُوٓ يالثير جهّلحثل جهيلسؾؿير‬
‫‪ .2‬جهينحفنر ‪ :‬يؿْ ينحفنر جهيًٌِٖٖ نحهِحيوًٖ ّجهِيالء ّجهيالم ّجهيّفؿًٖ ّجهيظسيَ‬
‫‪ .3‬جالسوحل ‪ :‬يؿْ فِحهٖر ًفٖلر اٖوحل ٌّنف يسًودحز جهيِحٖٖف اهٓ جهيًٌِٖٖ فٕ جهيٌٌير‬
‫‪ .4‬جهسػلًٖ جهيلسيف ‪ :‬نٖفٖر اظفجء جهسػلٌٖحز جهيلسيفذ ّسٌفٖـ ينحفَٖ جهسػلًٖ فٕ جهيٌٌير‬
‫فٕ نحفر يسًودحز جهيِحٖٖف ‪.‬‬
‫‪ 6.5‬ظحثقذ جهيوم ُدؿ جهِقٖق هوظّؿذ دحهلِّؿٖر‬
‫ظحثقذ جهيوم ُدؿ جهِقٖق هوظّؿذ دحهلِّؿٖر‬
‫وؿف جهيفلّى جهيونٕ ‪/7‬خ‪ 18670/‬فٕ ‪ُ 1420/11/27‬ـ جهيّجفق ‪/2‬يحفك ُحى ‪2000‬‬
‫دبٌنحء ظحثقذ هوظّؿذ سػيل ؤلى جهيئلك جهيوم ُدؿ جهِقٖق دً ُدؿ جهفػيً آل لِّؿ – فػيَ جهلل –‬
‫ُففحًٌح دؿّفٍ فٕ سّػٖؿ ّسإلٖك جهييونر جهِفدٖر جهلِّؿٖر ّسيٌغ هولًحُحز جهسٕ سػقق ؤُوٓ‬
‫يِؿالز جهظّؿذ ‪ّ ,‬كؿ كحى ُوٓ اُؿجؿ يِحٖٖفُح اظفجءجسِح ّؤؿهسِح ٌؾدَ يً جهيسؾووًٖ فٕ ُـج‬
‫جهيظحل يً ؤدٌحء جهًًّ ّػؿؿز جهِٖثر جهِفدٖر جهلِّؿٖر هويّجوفحز ّجهيلحٖٖك يلفًج أليحٌر جهظحثقذ ‪.‬‬
‫يٌِظٕ ّيِحٖٖف ُحهيٖر سئؿٔ‬
‫ذ‬
‫ّسِؿف جهظحثقذ اهٓ سًّٖف كًحُحز جهؿّهر جهيؾسوفر يً ؾالل سًدٖق‬
‫اهٓ جهسيٖق فٕ جألؿجء ّسنظَٖ ؤفيل جهييحفلحز ‪ّ ,‬سسّٖط جهظِّؿ جهييٖقذ جهيدـّهر يً جهيٌنأز يً‬
‫ؾالل سنفٖيَج ‪ ,‬هيح هِح يً ؿّف دحفق فٕ ؿُى سًّٖف جهلًحُحز جهػنّيٖر ّجهؾحور جإلٌسحظٖر يٌِح‬
‫ّجهؾؿيٖر ّؿُى سلِٖل جإلظفجءجز ّجالفسلحء دحهِحيوًٖ ّدحهؽؿيحز ّجهيٌسظحز ّسػلٖق ؤُؿجف جهؿّهر‬
‫ّكًحُحسِح ّدحهؿفظر جهٌِحثٖر ؾؿير جهيّجًً ‪.‬‬
‫أهداف الجبئزث‬
‫‪ٌ. .1‬نف جهُّٕ دحهظّؿذ ّؤُيٖر سًدٖلِح‪.‬‬
‫‪ .2‬سػفٖق جهلًحُحز جهؾحور ّجهِحير هسدٌٕ يدحؿة ّؤلك جهظّؿذ جهنحيور ّسًدٖلِح ُوٓ‬
‫جهيلسّْ جهًٌّٕ‪.‬‬
‫‪ .3‬جهِيل ُوٓ ففَ يلسّْ جهظّؿذ فٕ جهلًحُحز جهوٌحُٖر ّجهؾؿيٖر هسودغ كحؿفذ ُوٓ‬
‫جهيٌحفلر جهِحهيٖر‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــ‬
‫(‪)4‬جهوظٌر جهِوٖح هظحثقذ جهيوم ُدؿ جهِقٖق هوظّؿذ ( جهؿّفذ جهصحٌٖر ) ٌّفيدف ‪2009‬ى‬
‫‪22‬‬
‫‪ .4‬جالفسلحء ديلسّْ جهلٖحؿجز جإلؿجفٖر فٕ جهىٌنحز هسػلٖق ؤُؿجف جهظّؿذ جهنحيور ّجهّفحء‬
‫ديلئّهٖحسِح‪.‬‬
‫‪ .5‬سػفٖق ّسفِٖل جهسػلًٖ ّجهسًّٖف جهيلسيف ألؿجء نحفر جهِيوٖحز جإلٌسحظٖر ّجهؾؿيٖر‪.‬‬
‫‪ .6‬ػش جهيٌنحز ُوٓ جالهسقجى دحهيّجوفحز ّجهيلحٖٖك جهًٌّٖر ّجهؿّهٖر‪.‬‬
‫‪ .7‬سنفٖى ؤفيل جهيٌنحز ـجز جألؿجء جهيسيٖق ّجهسٕ سػلق جُوٕ يلسّٖحز جهظّؿذ‪.‬‬
‫‪ .8‬قٖحؿذ فحُوٖر ينحفنر جهيٌنحز فٕ دٌحء ّؾؿير جهيظسيَ‪.‬‬
‫‪ .9‬جهسفنٖق ُوٓ نلخ جهّالء جهؿجثى ّجهِالكحز جهيسٌٖر يَ جهِيالء ّجهِحيوًٖ ّجهيّفؿًٖ‬
‫ّجهيلسصيفًٖ دسًدٖق ؤفيل جهٌٌى هسػؿٖؿ ّسودٖر جػسٖحظحسِى ّيسًودحسِى ّسّكِحسِى‪.‬‬
‫‪ .10‬سإلٖك كحُؿذ يِوّيحسٖر هطجثقذ جهيوم ُدؿ جهِقٖق هوظّؿذ‪.‬‬
‫‪ .11‬سدٌٕ جهسؾًًٖ جاللسفجسٖظٕ هوظّؿذ هفلى ّّيَ جهؾًً ّجألُؿجف ّّلحثل سػلٖلِح‪.‬‬
‫‪ .12‬سؿفٖخ ّسًّٖف جهنّجؿف جهدنفٖر جهًٌّٖر ّسّفٖف جهٌفّف جهيالثير هوِيل ّقٖحؿذ جهنفحءذ‬
‫ّجهلؿفجز جهفٌٖر ّجهِيوٖر فٕ يظحل جهظّؿذ‪.‬‬
‫‪ .13‬جاللسفحؿذ يً نحفر جهيّجفؿ جهًٌّٖر جهيسحػر هسػلًٖ جألؿجء جهسنغٖوٕ ّجالكسوحؿٔ ُوٓ‬
‫يلسّْ جهيٌنحز ّيً صى ُوٓ جهيلسّْ جهًٌّٕ‪.‬‬
‫‪ .14‬ييحفلر كٖحك يلسّٖحز جألؿجء فٕ جألُيحل جهيؾسوفر (جهسلٖٖى جهـجسٕ ) ّيلحفٌسِح ديلسّٖحز‬
‫ؤؿجء جهيٌنحز جهيٌحفلر ّكٖحك جهسػلً فٕ جهٌسحثط ُوٓ يف جهقيً‪.‬‬
‫‪.15‬جهسِفٖف خجهسظحفخ جهلِّؿٖر جهفجثؿذ فٕ يظحل جهظّؿذ ّاسحػر جهففور هاللسفحؿذ يٌِح‪.‬‬
‫‪ .16‬قٖحؿذ ؤُؿجؿ جهيسؾووًٖ فٕ يظحل جهظّؿذ يً يؿكلًٖ ّفًٌٖ ّؾدفجء‪.‬‬
‫فئبح الجبئزث‬
‫سلؿى جهظحثقذ هصالش فثحز‪:ُٕ ،‬‬
‫جهيٌنأز جهندٖفذ‬
‫‪ ُّٕ :‬جهيٌنأز جهسٕ ٖسظحّق فؤك يحهِح يحثر يوًّٖ فٖحل‪.‬‬
‫جهيٌنأز جهيسّلًر ‪ ُّٕ :‬جهيٌنأز جهسٕ ٖسفجّع فؤك يحهِح ى ً ُنفذ اهٓ يحثر يوًّٖ فٖحل‪.‬‬
‫جهيٌنأز جهوغٖفذ ‪ ُّٕ :‬جهيٌنأز جهسٕ ٖلل فؤك يحهِح ًُ ُنفذ يالًٖٖ فٖحل‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫يظحالز جهظحثقذ‪:‬‬
‫‪1‬جهظِحز جالٌسحظٖر‪.‬‬‫‪2‬جهظِحز جهؾؿيٖر‪.‬‬‫يِحٖٖف جهظحثقذ‬
‫ُٖسّكَ يً جهيٌنأز جهسٕ‬
‫سسلؿى هوػوّل ُوٓ جهظحثقذ‬
‫سّفٖف جهلؿف جهيٌحلخ يً جهيِوّيحز‬
‫ّجهدٖحٌحز ػّل اظفجءجسِح ٌّسحثظِح جهفثٖلر هسّيٖغ جأللحهٖخ جهسٕ سٌسِظِح ّجهٌسحثط جهيػللر يٌِح ‪.‬‬
‫ّسسنًّ يِحٖٖف ظحثقذ جهيوم ُدؿ جهِقٖق هوظّؿذ يً سلِر يِحٖٖف نحألسٕ ‪:‬‬
‫‪ .1‬جهلٖحؿذ جإلؿجفٖر‬
‫ٖسٌحّل ُـج جهيِٖحف جهؿّف جهلٖحؿٔ جهـٔ سلّى دَ جإلؿجفذ جهِوٖح فٕ جهيٌنإذ فٕ سػؿٖؿ جهلٖى‬
‫ّجهسّظِحز ّيِحٖٖف جألؿجء ‪ِّٖ ،‬سى ُـج جهدٌؿ دوّفذ ؾحور دنٖفٖر سّجول جإلؿجفذ جهِوٖح يَ‬
‫جهيٌّفًٖ نحفر ‪ّ ،‬يفجظِسِى جهيلسيفذ ألؿجء جهيٌنإذ‪ّ ،‬كٖحيِى دبٖظحؿ دٖثر سنظَ ُوٓ جهسينًٖ‬
‫ّجألؿجء جهيسيٖق ‪.‬‬
‫‪ .2‬جهسؾًًٖ جاللسفجسٖظٕ‬
‫ٖسٌحّل ُـج جهيِٖحف جهًفٖلر ّجٗهٖر جهسٕ سلسؾؿيِح جهيٌنإذ فٕ سػؿٖؿ فئٖسِح ّسًوِحسِح‬
‫ّؤُؿجفِح دِٖؿذ جهيؿْ‪ ،‬ديح فٕ ـهم سػلًٖ يّكفِح جهسٌحفلٕ ّؤؿجثِح دوّفذ ُحير فٕ يظحالز‬
‫ّجهيظسيَ‪ّ ،‬نٖفٖر اٖوحل‬
‫فيح جهِيالء ّجهِحيوًٖ ّجهيلحُيًٖ ّجهيّفؿًٖ‬
‫ُـٍ جهؾًً‬
‫ّجألُؿجف هوِحيوًٖ ّفدًِح دحهِيل جهّٖيٕ‪ ،‬دحإليحفر اهٓ يسحدِسِح ّسِؿٖوِح دحلسيفجف ‪.‬‬
‫‪ .3‬جهيّجفؿ جهدنفٖر‬
‫ٖدػش ُـج جهيِٖحف نٖفٖر جهِيل ُوٓ سٌّٖف نحيل كؿفجز جهيٌّفًٖ هسػلٖق سيٖق يفسفَ‬
‫جألؿجء‪ّ ،‬نٖفٖر ينحفنر جهيٌّفًٖ دِؿف سًّٖف اينحٌٖحسِى‬
‫وػسِى ّلاليسِى ّففحُٖسِى ‪.‬‬
‫هييحً فحُوٖسِى‪ ّ ،‬نٖفٖر سإيًٖ‬
‫‪ .4‬اؿجفذ جهيّفؿًٖ‪/‬جهنفنحء‬
‫ٖسٌحّل ُـج جهيِٖحف نٖفٖر اؿجفذ جهِيوٖحز جهؾحور دحهيّفؿًٖ ّجهنفنحء هسػلٖق سيٖق فٕ‬
‫ُالكحز جهِيل ّظّؿذ جهيؿؾالز ّجهيؾفظحز‬
‫جهيسدحؿهر‪ ،‬إلٖظحؿ كٖير يى جفر ّسقٖؿ يً‬
‫جهيفٌّر ّجاللسظحدر جهلفِٖر هوسغٖف‪ّ ،‬سئلك ُالكحز يسّجقٌر ًّٖور جهيؿْ دًٖ جهنفنحء ‪.‬‬
‫‪ .5‬اؿجفذ جهِيوٖحز‬
‫سّيغ جهيٌنإذ جهيسلؿير هوػوّل ُوٓ جهظحثقذ نٖفٖر‬
‫‪24‬‬
‫سػؿٖؿ جإلظفجءجز (جهِيوٖحز)‬
‫جهفثٖلر ّاؿجفسِح ّسػلٌِٖح هسويٖى جهيٌسظحز ّجهؾؿيحز ّسّوٖوِح ‪.‬‬
‫‪ .6‬جهسفنٖق ُوٓ جهِيٖل‬
‫سّيغ جهيٌنإذ جهيسلؿير هوػوّل ُوٓ جهظح ثقذ جهًفٖلر جهسٕ سلسؾؿيِح فٕ سػؿٖؿ‬
‫جهيسًودحز ّجهسّكِحز ّ ؤفيوٖحز جهِيالء ّجأللّجق هييحً دلحء يٌسظحسِح ؤّ ؾؿيحسِح يٌحلدر‬
‫هِى‪ّ ،‬هسًّٖف ففه ؤُيحل ظؿٖؿذ ‪.‬‬
‫‪ .7‬ؿّف جهيٌنإذ فٕ جهيظسيَ‬
‫ّٖسٌحّل ُـج جهيِٖحف ٌٌفذ جهيظسيَ ننل اهٓ ؤصف جهيٌنإذ ُوَٖ ّجإلظفجءجز‬
‫جإليحفٖر‬
‫جهى سِولر دإصف جهيٌنإذ ُوٓ جهيظسيَ ‪.‬‬
‫‪ٌ .8‬سحثط جألُيحل‬
‫سّظق جهيٌنإذ ٌُح جهٌسحثط جهفثٖلر جهسٕ سفنق ُوٓ جهِيالء فٕ جهيٌنإذ‪ ،‬ديح فٕ‬
‫جهيِوّيحز جهيسِولر دفيح جهِيالء ٌّسحثط ؤؿجء جهيٌسظحز ّجهؾؿيحز ّ جهيّجفؿ‬
‫ّجهيّفؿًٖ ّجاللسصيحف فٕ جهدػش ّجهسًّٖف ّجهسوؿٖف ‪.‬‬
‫ـهم‬
‫جهدنفٖر‬
‫ّسيٌغ جهظحثقذ يً ؾالل ُٖثر جهيػنيًٖ ّففق جهسلٖٖى جهيلسلور جهسٕ سلّى ديفجظِر جلسيحفجز‬
‫جهسلؿى ّاظفجء قٖحفجز يٖؿجٌٖر ٌُؿ جهػحظر دسٌلٖق جأليحٌر جهِحير جهسحدِر هوِٖثر جهلِّؿٖر هويّجوفحز‬
‫ّجهيلحٖٖك ّجهظّؿذ ‪ّٖ .‬لسؾؿى جهيلٖيًّ يِحٖٖف جهظحثقذ جهسحهٖر إلًُحء ػنى يّى ُّٕ ًُ يلسّْ‬
‫جهظّؿذ فٕ جهيٌنأز جهيسلؿير‪:‬‬
‫‪‬‬
‫جهلٖحؿذ جإلؿجفٖر‬
‫‪ 150‬ؿفظر‬
‫ؿفظر‬
‫‪‬‬
‫جهسؾًًٖ جاللسفجسٖظٕ‬
‫‪90‬‬
‫‪‬‬
‫جهيّجفؿ جهدنفٖر‬
‫‪ 110‬ؿفظر‬
‫‪‬‬
‫جهيّفؿًّ ّجهنفنحء‬
‫‪80‬‬
‫‪‬‬
‫اؿجفذ جهِيوٖحز‬
‫‪ 170‬ؿفظر‬
‫‪‬‬
‫جهسفنٖق ُوٓ جهيلسفٖؿ‬
‫‪‬‬
‫جهسإصٖف ُوٓ جهيظسيَ‬
‫‪‬‬
‫ٌسحثط جألُيحل‬
‫جهيظيٍّ‬
‫ؿفظر‬
‫‪ 90‬ؿفظر‬
‫‪ 60‬ؿفظر‬
‫‪ 250‬ؿفظر‬
‫‪ 1000‬ؿفظر‬
‫ًِّٖٓ هنل يِٖحف يً جهيِحٖٖف جهلحدلر ّقً يػؿؿ ٖؾسوف دػلخ ؤُيٖر جهيِٖحف دحهٌلدر‬
‫‪25‬‬
‫هوييونر‪ّٖ ،‬نًّ جهّقً ُوٓ ننل ؿفظحز هنل يِٖحف‪ ،‬ػٖش ٖدوغ ُؿؿ جهؿفظحز جإلظيحهٖر هويِحٖٖف‬
‫نوِح ‪ 1000‬ؿفظر‪ٖ ّ .‬نسيل نل يِٖحف فثٖلٕ ُل ْ ُؿذ يِحٖٖف ففُٖر سليٓ ٌُحوف ‪ٖ .‬إسٕ‬
‫جإلوؿجف جهصحٌٕ يً يِحٖٖف ّهّجثغ ّؿهٖل جهظحثقذ دٌح ًء ُوٓ جهسقجى اؿجفسِح دبؾيحٍ دفٌحيط جهظحثقذ‬
‫ّينٌّحسَ هِيوٖر جهيفجظِر ّجهسػؿٖش ّجهسًّٖف جهيلسيف هنٕ سّجنخ جهسًّفجز ّجهسغٖفجز جهِحهيٖر‪،‬‬
‫ّسسيحنٓ يَ جالػسٖحظحز جهظؿٖؿذ هوؿّهر ّيلسفٖؿذ يً جهؿفّك ّجهِدف يً سًدٖق جإلوؿجف جألّل‪.‬‬
‫ّكؿ سلؿى هوظحثقذ ُؿؿ ‪ 102‬يٌنإذ ّسى جؾسٖحف يٌِى ( ‪ )22‬يٌنأز لِّؿٖر ّووّج هويفػور‬
‫جهٌِحثٖر هوظحثقذ ‪ّ ,‬فحق دحهظحثقذ فٕ كًحُحسِح جهصالش ؤفدَ نفنحز ُٕ‪:‬‬
‫كًحٍ جهيٌنأز جإلٌسحظٖر جهندٖفذ ‪ :‬نفنر جهظدٖل هودسف ّنٖيحّٖحز ( نٖيٖحء ) ‪-‬نفنر جإلهنسفٌّٖحز‬
‫جهيسلؿير‪.‬‬
‫كًحٍ جهيٌنأز جهندٖفذ جهؾؿيٖر ‪ :‬نفنر جالسوحالز جهلِّؿٖر‪.‬‬
‫كًحٍ جهيٌنأز جإلٌسحظٖر جهيسّلًر ‪ :‬نفنر وحفّال هوسِدثر ّجهسغوٖف‪.‬‬
‫كًحٍ جهيٌنأز جهؾؿيٖر جهيسّلًر‪ :‬ػظدز ألٌَ هى ٖول ؤٔ يً جهنفنحز جهيسٌحفلر جهٓ ُـٍ جهيفعهر‬
‫جهٌِحثٖر هوظحثقذ‬
‫ّدبينحً جهنفنحز جهفحثقذ ّيَ يووق جهظّؿذ ُوٓ يٌسظحسِح هيؿذ صالش لٌّجز فلً ُّٕ يؿذ‬
‫جهظحثق‬
‫ّييح لدق ٖسيغ ؤً فّق ؤفدِر نفنحز فلً ال ٌِٖٕ ُؿى جلسفحؿذ ظيَٖ جهيسٌحفلًٖ اٖظحدح يً‬
‫جهؿؾّل فٕ جهيٌحفلر ُوٓ جهظحثقذ‪ ،‬ػٖش ٌُحم ػٖحؿٖر لهظٌر جهسػنٖى ‪ ،‬ػٖش ؤؿْ ـهم اهٓ سِقٖق‬
‫جهلؿفذ جهسٌحفلٖر هؿْ جهنفنحز جهًٌّٖر فٖيح دٌِٖح ًُ ًفٖق يلٖى ؾحفظٕ ييً وؿق سػؿٖؿ ٌلحً‬
‫جهلّذ ّجهيِف فٕ جهيٌنإز ّدحهسحهٕ جهسًّٖف ّجهسػلًٖ جهيلسيف ُّّ جهِؿف جهفثٖلٕ هوظحثقذ ‪.‬‬
‫كحفر جهظّؿذ دًٖ جهيٌٌيحز‬
‫ٌّظؿ جُسيحى ندٖف يً ُٖثر جهيّجوفحز ّجهيلحٖٖك جهلِّؿٖر دٌنف ش‬
‫ّؿُيِح ألدِؿ جهػؿّؿ ّلِِٖح جهؿءّخ هسِيٖى جهُّٕ دحهظّؿذ ُوٓ ظيَٖ جهيٌنإز ّؾحور جهوٌحُٖر‬
‫ػٖش ٌظؿ نصٖفج يً جهدفجيط ّ جهؾًّجز جهسٕ سدًٖ جإلوفجف ّجهييٕ كؿيح فٕ ُـج جهيظحل ‪ .‬يٌِح‬
‫‪ ‬جالُسفجف جهيسدحؿل دِاليحز جهظّؿذ ‪ ُّ :‬دفٌحيط ٖلّى ُوٓ يدؿؤ جالُسفجف جهيسدحؿل دنِحؿجز‬
‫جهيًحدلر ُّاليحز جهظّؿذ جهوحؿفذ ًُ جهًففًٖ جهيّكًِٖ ُوَٖ ِّٖؿف اهٓ جهسػلق يً ؿؾّل‬
‫‪26‬‬
‫لوَ يًحدلر هويّجوفحز جهلٖحلٖر جهؾحور دِح‪ ،‬هسلِٖل جهسدحؿل جهسظحفٔ دًٖ جهدوؿًٖ ّيٌَ جهِّجثق‬
‫جهفٌٖر ّسنفجف جهفػه ّجالؾسدحف ألغفجى جهفلغ جهظيفنٕ فٕ جهػؿّؿ ّسنيل نـهم سدحؿل‬
‫جهيِوّيحز ػّل ؤظِقذ سلّٖى جهيًحدلر فٕ جهدوؿًٖ ّنـهم جهوّجثغ جهفٌٖر جهؾحور دنل ؿّهر‬
‫‪‬‬
‫ُالير جهظّؿذ ‪ُ :‬الير جُسيؿسِح جهِٖثر سؿل ُوٓ يًحدلر جهلوِر هوّجثغ جهفٌٖر جهلِّؿٖر ؤّ‬
‫جهيّجوفحز جهلٖحلٖر جهلِّؿٖر جهؾحور دِح ُوٓ ؤً سيَ جهِٖثر الثػر كّجُؿ يٌغ نِحؿجز جلسؾؿجى‬
‫ُالير جهظّؿذ ّنحفجز جهيًحدلر ّسٌٌى نٖفٖر اوؿجفُح ّػق جلسِيحهِح ‪ّٖ ،‬نًّ جلسؾؿجى جهِالير‬
‫جؾسٖحفًٖح‪ ،‬سلفٔ ؤػنحى ُـٍ جهالثػر ُوٓ جهيٌنإذ جهسٕ سٌسط لوًِح يًحدلر هوّجثغ جهفٌٖر جهلِّؿٖر ؤّ‬
‫جهيّجوفحز جهلٖحلٖر جهلِّؿٖر جهؾحور دِح ّسسلؿى خًوخ اهٓ جهِٖثر هوػوّل ُوٓ سفؾٖه دحلسِيحل‬
‫ُالير جهظّؿذ‪.‬‬
‫‪ ‬نِحؿذ جهيًحدلر ‪ :‬سيَ جهِٖثر كّجُؿ يٌغ نِحؿجز جهظّؿذ ّسٌٌى نٖفٖر اوؿجفُح ّػق جلسِيحهِح ‪،‬‬
‫ّٖنًّ جلسؾؿجى جهنحفذ جؾسٖحفًٔ ‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫جهفول جهلحدَ‬
‫سنحهٖف جهظّؿذ‬
‫‪ً 7.1‬دِٖر سنحهٖف جهظّؿذ ّؤٌّجُِح‬
‫‪ 7.2‬سنحهٖف جهظّؿذ جهيلسسفذ‬
‫‪ 7.3‬سؾفٖى جهسنحهٖف‬
‫‪ 7.4‬ظيَ جهيِوّيحز ًُ جهسنحهٖف ّسػوٖوِح‬
‫‪28‬‬
‫ى ً جهيينً ؤً ٖنًّ ٌُحم يٌسط ُحهٕ جهظّؿذ ّٖيسحق دليِر ظٖؿذ فٕ جهلّق ّهنً‬
‫ال ٖينً سلّٖلَ دلدخ جفسفحٍ سنوفر جإلٌسحض ّكؿ ٖػول ؤٔ يٌسط ُوٓ فيح جهِيٖل‬
‫ّهمً هٖك نحفٖح هوػنى ُوٓ نفحءذ جإلؿجفذ ‪ ،‬دل ٖظخ جألؾـ دًِٖ جالُسدحف يّيٍّ سنوفر‬
‫جهيٌسط ّنيح ؤً ٌُحم سنحهٖف جالٌسحض ّجهيدِٖحز ٌُحم ؤٖيح سنحهٖف جهظّؿذ ّجهسٕ ٖينً‬
‫كٖحلِح ّسػوٖوِح ّجهسػنى فِٖح يً ؾالل جهسؾًًٖ جهلوٖى ّجهفكحدر جهفِحهر ‪.‬‬
‫سِفٖف سنحهٖف جهظّؿذ ‪ ٔ ٍ :‬جهسنحهٖف جهيسِولر ديٌَ اٌسحض جهيٌسظحز جهيِٖدر ؤّ‬
‫جنسنحف ّسوػٖغ جهيٌسظحز جهيِٖدر ‪.‬‬
‫‪ً 7.1‬دِٖر سنحهٖف جهظّؿذ ّؤٌّجُِح ‪ٖ:‬ينً سللى سنحهٖف جهظّؿذ اهٓ ؤفدِر ؤٌّجٍ فثٖلٖر‬
‫‪ 7.1.1‬سنحهٖف جهفنل جهؿجؾوٖر ‪ٖ :‬لوؿ دِح جهسنحهٖف جهيسِولر دبسؾحـ جإلظفجءجز‬
‫جهسوػٖػٖر هِؿى يًحدلر جهيّجوفحز جهيًوّدر يً ؤّل يفذ ‪ّٖ ،‬سى جنسنحفِح ؤصٌحء‬
‫جهِيوٖحز جالٌسحظٖر ّكدل ّوّل جهيٌسط اهٓ جهِيٖل ‪ّ .‬يً ؤيصوسِح‬
‫(‪)1‬‬
‫‪ .1‬جهؾفؿذ ‪ ُٕ :‬سنحهٖف جهِيحهر ّجهيّجؿ جهسٓ سػيل ُوٓ جهيٌسظحز جهسٓ دِح‬
‫ُّٖخ ّال ٖينً اوالػِح ّٖسى جُسدحفُح سحهفر ّال ٖينً دِِٖح ‪.‬‬
‫‪ .2‬اُحؿذ جهِيل ‪ ُٕ :‬سنحهٖف جهيّجؿ ّجهِيحهر جهسٓ سؿفَ فٕ لدٖل اوالع‬
‫جهيٌسظحز جهيِٖدر ‪.‬‬
‫‪ .3‬اُحؿذ جهفػه ‪ ُٕ :‬سنحهٖف فػه جهيٌسظحز جهيِٖدر جهسٕ سى اوالػِح‬
‫ّاُحؿذ جهِيل ُوِٖح ّسنيل سنحهٖف سنغٖل جهيِؿجز ّجهفػه ّجهّكز‬
‫جهيليٕ فٕ ُـج جهفػه ‪.‬‬
‫‪ .4‬سػوٖل جهفنل ‪ ُٕ :‬سنحهٖف سػوٖل ؤلدحخ جهفنل جهؿجؾوٕ هسظٌخ ُـٍ جأللدحخ‬
‫يلسلدال ّجهليحء ُوِٖح ‪.‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــ‬
‫(‪ )1‬يػيّؿ وحؿق " ؿّف جهظّؿذ جهنحيور فٕ جهينسفٖحز ّجهيّجوفحز ّجهسوػٖغ ّؾًً جهلدّل دحهٌِٖحز " ّكحثَ جهيئسيف جهلحؿك هوسؿفٖخ‬
‫ّجهسٌيٖر جإلؿجفٖر ‪ ،‬جهلحُفذ ‪ 21-19‬ؤدفٖل ‪1993‬‬
‫‪29‬‬
‫‪7.1.2‬‬
‫سنحهٖف جهفنل جهؾحفظٖر ‪ ُٕ :‬سنحهٖف جنسنحف جهِّٖخ دِؿ سلوٖى جهيٌسظحز‬
‫هوِيالء ّيً ؤيصوسِح ‪.‬‬
‫‪ .1‬ننحّْ جهِيالء ‪ ُٕ :‬سنحهٖف ّكز ّظِؿ جلسالى ننحّْ جهِيالء ّجاللسيحٍ اهِٖح‬
‫ّجهسػلق يٌِح دلدخ سؿٌٕ يلسّْ جهظّؿذ ًُ جهػؿ جهيًوّخ ‪.‬‬
‫‪ .2‬جهنفحهر ‪ ُٕ :‬سنحهٖف جلسدؿجل ؤّ اوالع جهيٌسظحز جهيدحُر هوِيالء ؤصٌحء فسفذ‬
‫جهنفحهر ( جهييحً )‬
‫‪ .3‬جهيفؿّؿجز ‪ ُٕ :‬سنحهٖف يِحهظر ّاوالع جهِّٖخ فٕ جهيٌسظحز جهيدحُر جهسٓ كحى‬
‫جهِيالء دبفظحُِح دلدخ ّظّؿ ُّٖخ فٕ جهسويٖى ؤّ جهسنغٖل ‪.‬‬
‫‪ .4‬فلؿجً جهليِر ‪ :‬ػسٓ دِؿ اوالع جهِّٖخ ّافظحٍ جهديحُر هوِيٖل يفذ ؤؾفْ‬
‫اال ؤً ٌُحم سنوفر غٖف ٌحُفذ ؤّ ؾلحفذ غٖف ٌحُفذ هويٌٌير دفلؿجً ظقء ى‬
‫يوؿجكٖسِح ّليِسِح دًٖ جهِيالء ّنـهم دًٖ جهيّقًُٖ ‪.‬‬
‫ييح لدق ٌِٖف ؤً جهفنل جهؿجؾوٕ ؤّ جهؾحفظٕ هَ ؤصحف لودٖر ندٖفذ ُوٓ قٖحؿذ سنحهٖف‬
‫جهيٌٌير ّدحهسحهٕ ُوٓ نفحءذ جإلؿجفذ ًّٖوق ُوِٖيح سنحهٖف جهظّؿذ جهفؿٖثر ّٖئؿٖحً اهٓ‬
‫لّء جلسؾؿجى يّجفؿ جهيٌٌير ّفلؿجً جهصلر دًٖ جهيٌٌير ّجهِيالء دحإليحفر اهٓ اينحٌٖر‬
‫سِفى جهيٌٌير اهٓ ؿفَ غفجيحز ٌسٖظر سإؾفُح فٕ سلوٖى جهيٌسظحز جهيًوّدر‬
‫دحهيّجوفحز جهيًوّدر ‪.‬‬
‫‪7.1.3‬‬
‫سنحهٖف جهسلّٖى ‪ ُٕ :‬جهسنحهٖف جهيسِولر دسلّٖى جهيٌسط ّجهسإنؿ ى يؿْ يًحدلسَ‬
‫هويّجوفحز جهيًوّدر يً جهِيٖل ّيً ؤيصوسِح ‪.‬‬
‫‪ .1‬فػه جهيّجؿ جهؿجؾور ‪ ُٕ :‬سنحهٖف فػه جهيّجؿ ّجٗالز جهينسفجٍ ّجهسٕ سِسدف‬
‫يً يؿؾالز ُيوٖر جإلٌسحض ّـهم دِؿف جهسإنؿ ى ً يًحدلسِح هويّجوفحز‬
‫جهيًوّدر‪.‬‬
‫‪ .2‬فػه جهِيوٖحز ‪ ُٕ :‬سنحلٖف فػه جهِيوٖحز ّجألٌنًر جهؾحور دسػّٖل‬
‫جهيؿؾالز اهٓ يؾفظحز فٕ نحفر يفجػل جهِيوٖر جإلٌسحظٖر ‪.‬‬
‫‪ .3‬فػه جهيٌسظحز ‪ ُٕ :‬سنحهٖف فػه جهيٌسظحز دِؿ جالٌسِحء يً ُيوٖر جهسوٌٍٕ‬
‫‪30‬‬
‫ّكدل جهلٖحى ددِِٖح اهٓ جهِيٖل دِؿف جهسإنؿ يً يًحدلسِح هويّجوفحز ‪.‬‬
‫‪7.1.4‬‬
‫سنحهٖف جهّكحٖر ‪ ُٕ :‬سنحهٖف نحفر جألٌنًر هيٌَ ّكٍّ جألؾًحء يٌِح ‪.‬‬
‫‪ .1‬سؾًًٖ جهظّؿذ ‪ ُٕ :‬سنحهٖف سؾًًٖ جهظّؿذ ّّيَ جهيّجوفحز جهسٓ سودٕ‬
‫جػسٖحظحز جهِيالء ‪.‬‬
‫‪ .2‬يِؿجز جهفػه ‪ :‬سنوفر نفجء ّسفنٖخ يِؿجز جهفػه ّجهسفسٖم هويؿؾالز‬
‫ّجهِيوٖحز ّجهيؾفظحز ‪.‬‬
‫‪ .3‬جهسؿكٖق جهؿجؾوٕ ‪ ُٕ :‬سنحهٖف جهسؿكٖق جهؿجؾوٕ هوسإنؿ ى ً سًدٖق ٌٌحى جهظّؿذ‬
‫دحهننل جهلوٖى ّهوٖحٌر ُـج جهٌٌحى ‪.‬‬
‫‪ .4‬جهسؿفٖخ ‪ ُٕ :‬سنحهٖف سؿفٖخ جهِحيوًٕ ُوٓ ؤلحهٖخ جهّكحٖر يً جهّكٍّ فٕ‬
‫جألؾًحء ّقٖحؿذ يِحفجسِى‬
‫اً جهيِحٖٖف جهػؿٖصر سفنق ُوٓ سنوفر جهفنل جهؾحفظٖر ّهٖك جهؿجؾوٖر ألً ؾلحفذ جهفنل‬
‫جهؾحفظٖر سسيصل فٕ ؾلحفذ جهيدَٖجز ّفلؿجً جهِيالء ػٖش لسنًّ جهيٌسظحز ّووز‬
‫هوِيٖل ّدحهسحهٕ ٌِّف جهيٌسظحز جهيِٖدر دحهلّق ؤى سنوفر جهفنل جهؿجؾوٖر ال سٌِف هوِيالء‬
‫ػٖش جهيٌسظحز جهيِٖدر ؿجؾوٖح ٖسى يٌِِح يً جهّوّل هوِيالء ‪.‬‬
‫‪ 7.2‬سنحهٖف جهظّؿذ جهيلسسفذ ‪ٌُ :‬حم سنحهٖف غٖف ٌحُفذ سليٓ سنحهٖف جهظّؿذ‬
‫جليلسسفذ ؤّ جهيؾفٖر ّكؿ سِّؿ سنحهٖف جهظّؿذ جهيلسسفذ اهٓ ؤلدحخ ُؿى نفحءذ‬
‫جألٌٌير‬
‫‪ ‬يصل ًحكر جٗالز جهيحثِر ؤّ جهقجثؿذ ًُ جهػحظر‬
‫‪ ‬سؾقًٖ جهيّجؿ جهفحثير ًُ جهػحظر‬
‫‪‬‬
‫ُؿى جاللسؾؿجى جأليصل جهيّجفؿ يصل سّفٖف جٗالز ؤّ ؤففجؿ نحػسٖحًٕ‬
‫ّٖينً غقجهر ؤّ سؾفٖى ؤّ اقجهر ُـ ٍ جهسنحهٖف يً ؾالل جلسؾؿجى دِى جهّلحثل‬
‫يصل جأللحهٖخ جإلػوحثٖر هيدً جهِيوٖحز‬
‫‪31‬‬
‫‪ 7.3‬سؾفٖى جهسنحهٖف‬
‫جهٌٌفذ جهلؿٖير هوظّؿذ نحٌز سٌِٕ ( جهظّؿذ جألُوٓ سٌِٕ سنوفر ؤنصف ) ّهنً‬
‫نفّلدٕ ؤُوً ُنك ـهم فٕ نسحدَ جهينِّف ( ‪ّ )Quality is free‬دػش نصٖفج فٕ‬
‫يّيٍّ سنوفر جهظّؿ ذ ّّيغ ؤً يئنف جألؿجء جهّػٖؿ ُّ سنوفر جهظّؿذ ّّيغ ؤً‬
‫جهظّؿذ جألُوٓ سئؿٔ اهٓ سؾفٖى جهسنوفر ّدحهسحهٕ قٖحؿذ جألفدحع ‪.‬‬
‫ٌُّؿ ٌنف جهنسحخ نحً ُؿؿج يً جهيؿٖفًٖ ِٖسلؿ ؤً جهّوّل هوظّؿذ كؿ ٖنًّ دؿًّ‬
‫سنوفر فحهيٌٌيحز جهسٕ دؿؤز سًدٖق يٌِظٖر غؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ّظؿز ؤً سػلٖق‬
‫جهظّؿذ ٖنًّ دؿًّ سنوفر ايحفٖر ّكؿ ّيغ يً جهلحدق ؤً يظيٍّ سنحهٖف جهظّؿذ دِؿ‬
‫سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ٖنًّ ؤكل ى يظيٍّ سنحهٖف جهظّؿذ كدل سًدٖلِح ‪.‬‬
‫‪ .1‬ؤؿجء جهِيل جهوػٖغ يً جهيفذ جألّهٕ ‪ :‬ؤّ يح ٖليٓ دحألؾًحء جهوففٖر ُّّ‬
‫يً جهيدحؿة جأللحلٖر فٕ اؿجفذ جلظّؿذ جهنحيور ّيً جهيينً دـل جهظِّؿ ألؿجء‬
‫جهِيل جهوػٖغ ى جهيفذ جألّهٕ ُّـج لٖئؿٔ ؤٖيح اهٓ سؾفٖى جهسنوفر ّدحهسحهٕ‬
‫قٖحؿذ ؤفدحع جهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪ .2‬جٌسنحف جهصلحفر دًٖ جهِحيوًٖ ‪ :‬فٖيح ٖسِوق ديفّفذ جهّكحٖر يً جهّكٍّ فٕ جألؾًحء‬
‫ؤصٌحء جهِيل ‪.‬‬
‫‪ .3‬سظٌخ جهظّؿذ جهفؿٖثر ‪ :‬يً ؾالل جهسويٖى جهظٖؿ هويٌسط ّجهسؾًًٖ جهفِحل‬
‫‪ .4‬جهسؿفٖخ جهنحفٕ هوِحيوًٖ ‪ :‬دسػفٔ جهؿكر فٕ ؤؿجء جألُيحل يً جهيفذ جألّهٕ‬
‫ّسؿفٖخ جهِحيوًٖ جهظؿؿ دنفحءذ ّفحُوٖر ‪.‬‬
‫‪ .5‬جلسؾؿجى جأللحهٖخ جإلػوحثٖر جهيؾسوفر‪ّ :‬ؾحور يفِّى جهػّٖؿ جهلؿجلٕ ُّّ‬
‫كٖحك يؿْ جٌػفجف جإلٌسحض ًُ جهلٖير جهيصوٕ ّجهِؿف يً ُـج جهسّظَ ُّ‬
‫جهػوّل ُوٓ يفؿّؿ يحؿٔ ؤُوٕ يً ؾالل اٖوحل جهديحثَ ؤّ جهؾؿيحز دظّؿذ‬
‫ُحهٖر جهظّؿذ هويلسِوم ّدننل ؾحهٕ سلفٖدح يً ؤٖر ُّٖخ ّدحهسنوفر جهيٌحلدر هِـٍ‬
‫جهٌُّٖر جهيسيٖقذ‬
‫‪ 7.4‬ظيَ جهيِوّيحز ًُ جهسنحهٖف ّسػوٖوِح‬
‫ٖسى ظيَ جهيِوّيحز جهالقير ًُ ز نحهٖف جهظّؿذ يً ؾالل ُؿذ ًفق ّـهم دحهسٌلٖق دًٖ ؿجثفسٕ‬
‫‪32‬‬
‫جهظّؿذ ّجهيػحلدر فٕ جهيٌٌير ٌُّحم يوحؿف ُؿٖؿذ ٖينً جالُسيحؿ ُوِٖح هوػوّل ُوٓ جهيِوّيحز‬
‫جهيفّفٖر نحهظؿجّل ّيػحيف ظولحز جالظسيحُحز ّسلحفٖف جهيوفّفحز ّلظالز جهؿّجى ّكّجثى‬
‫جهنفجء ّغٖفُح ‪.‬‬
‫ٌُّحم ُؿذ ؤُؿجف سكُٕ جإلؿجفذ اهٓ سػلٖلِح يً ؤُيِح ‪.‬‬
‫‪ .1‬اٌِحف ؤُيٖر جألٌنًر جهيسِولر دحهظّؿذ ؤيحى جإلؿجفذ دحهسِدٖف ٌُِح نإفكحى ‪.‬‬
‫‪ .2‬اٌِحف سإصٖف جألٌنًر جهيسِولر دحهظّؿذ ُوٓ ٌسحثط ؤُيحل جهيٌٌير ّؤفدحػِح ‪.‬‬
‫‪ .3‬جهيلحُؿذ فٕ سػؿٖؿ ففه جهسػلًٖ فٕ جهؿّجثف ّجهِيوٖحز ‪.‬‬
‫‪ .4‬سّفٖف اينحٌٖر ُيل يلحفٌر يَ جهؿّجثف جألؾفْ ؤّ جهيٌٌيحز جألؾفْ‬
‫‪ّ .5‬يَ ؤلك هويّجقٌحز جهسلؿٖفٖر ّؤلوّخ هويفجكدر ُوٓ ُيوٖر جهظّؿذ ‪.‬‬
‫‪ .6‬سّفٖف يِوّيحز ًُ جهسنوفر ألُؿجف سسِوق دإٌٌير جهػّجفق فٕ جهيٌٌير ‪.‬‬
‫ّكؿ سقؿجؿ سنحهٖف جهّكحٖر ّسنحهٖف جهسلّٖى دِؿ سًدٖق اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور فٕ جهيٌٌير ّ‬
‫هم يح‬
‫ِّٖى ُـٍ جهقٖحؿذ ّدؿفظر ؤندف يٌِح جالٌؾفحى فٕ سنحهٖف جهفنل جهؿجؾوٖر ّجهؾحفظٖر دِؿ سًدٖق‬
‫جهظّؿذ جهنحيور ‪ّ ،‬دٌحء ُوَٖ سنًّ جهٌسٖظر جهٌِحثٖر ُٕ‬
‫جٌؾفحى اظيحهٕ سنحهٖف جهظّؿذ دِؿ سًدٖق‬
‫اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور يلحفٌر دبظيحهٕ سنحهٖف جهظّؿذ كدل سًدٖق جهظّؿذ جهنحيور ‪.‬‬
‫‪33‬‬
‫جهفول جهصحيً‬
‫سٌٌٖى اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪34‬‬
‫ٌُحم ُؿذ سوّفجز هِٖنور ّسٌٌٖى اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ّنل ُٖنور ؤّ سٌٌٖى‬
‫ٖؾسوف يً نفنر اهٓ ؤؾفْ ّ ٖسى ؿفجلسَ ّسنٌَّٖ ًدلح هأللدحخ جهسحهٖر ‪.‬‬
‫‪ً .1‬دِٖر جهيٌٌير ( وٌحُٖر – سظحفٖر – ؾؿيٖر –قفجُٖر )‬
‫‪ .2‬ػظى جهيٌٌير ( ندٖفذ – يسّلًر – وغٖفذ )‬
‫‪ .3‬ؿّف اؿجفذ جهظّؿذ ّيلسّْ سلؿيِح فٕ جهسًدٖق ( ـّ فحُوٖر ندٖفذ – يسّلًر‪-‬وغٖفذ )‬
‫‪ .4‬صلحفر جإلؿجفذ جهِوٖح ّيؿْ جهسقجيِح ّاٖيحٌِح دؿّف اؿجفذ جهظّؿذ‬
‫‪ .5‬يؿْ جهوالػٖحز جهسٓ لّف سيٌػِح جإلؿجفذ جهِوٖح إلؿجفذ جلظّؿذ‬
‫ّلٖسى ٌُح ّيَ سوّف نحيل إلؿجفذ هظّؿذ ٖينً سِؿٖوَ ّػـف ؤّ ايحفر لخ ػحظر جهيٌٌير‬
‫ّكفجفُح دؾوّه ؿّف ّوالػٖحز اؿجفذ جهظّؿذ نحهسحهٕ ‪.‬‬
‫‪ .1‬جإلؿجفذ جهِوٖح هللى اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫‪ .2‬هظٌـر سًدٖق جهظّؿذ‬
‫‪ .3‬فثٖك هظٌر سًدٖق جهظّؿذ‬
‫‪ .4‬ييصل جهلًحٍ‬
‫‪ .5‬يـؿٖف جهظـّؿذ جهنـحيور‬
‫‪ .6‬يٌلـق جهظــّؿذ جهنـــحيور‬
‫‪ .7‬يفنـؿ جهظّؿذ‬
‫‪ .8‬يؿٖـف جهِيوـٖر‬
‫‪ .9‬كـحثؿ جهفـفٖق‬
‫‪ُ .10‬ـيّ جهفــفٖق‬
‫اٌنحء ّسنًّٖ كلى اؿجفذ جهظّؿذ‬
‫‪ .1‬جإلؿجفذ جهِوٖح هللى اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫يِحيِح‪:‬‬
‫‪ o‬سػؿٖؿ جألُؿجف جهِحير هدفٌحيط اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ّسّفٖف جهيلحٌؿذ ّجهؿُى هَ‪.‬‬
‫‪35‬‬
‫‪ o‬يسحدِر جهسًدٖق ّجهيّجفلر ُوٓ ؤٖر سغٖٖفجز ؤلحلٖر فٕ ؾًً سٌفٖـ جهظّؿذ جهنحيور‬
‫دحهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪ o‬جإلًالٍ ُوٓ ٌسحثط سًدٖق جهظّؿذ جهنحيور دحهيٌٌير دِؿ نل يفػور (ُفى يفذ فٕ‬
‫جهلــٌر نػؿ ؤؿٌٓ)‪.‬‬
‫‪ o‬جإلًالٍ ُوٓ جهسلحفٖف جهيففُّر يً هظٌر سّظَٖ جهظّؿذ ّيػحيف جظسيحُحسِح يً وػر‬
‫جهزًدٖق فٕ يّء جألُؿجف جهِحير يَ اوؿجف سّظِٖحز اهٓ جهوظٌر دِـج جهنإً ‪.‬‬
‫‪ .2‬هظٌـر سًدٖق جهظّؿذ‬
‫يِحى جهوظٌر‪:‬‬
‫‪ o‬فلى جهلٖحلحز جهالقير هسػلٖق ؤُـؿجف دفجيط اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ّ جهيفجظِر‬
‫جهؿّفٖر أللوّخ جهسًدٖق إلؿؾحل جهسػلٌٖحز جهيًوّدر هسػلٖق جألُؿجف‪.‬‬
‫‪ o‬زّظَٖ ّ يسحدِر جهسـًدٖق ّ سٌفٖـ سّوٖحز ففق جهظّؿذ‪.‬‬
‫‪ o‬سػؿٖؿ جهًفق جهيصوٓ هٌنـف يفِّى جهظّؿذ ّيسحدِر آهٖحز جهسُّٖر دحهظّؿذ‪.‬‬
‫‪ o‬سػؿٖؿ جهيِحى ّ جهيلثّهٖحز هنل ُيّ فٕ جهسٌٌٖى جإلؿجفٔ هدفٌحيط اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور‪.‬‬
‫‪ o‬جهينحفنر فٕ آهٖر سنفٖى جهففق ‪ّ ،‬جؾسٖحف جهففٖق جهيسيٖق ُوٓ يلسّْ جهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪ o‬سّفٖف جهيلحٌؿ ّ جهؿُى ّ سـهٖل جهيِّكحز ّجهوِّدحز ؤيحى اٌظحع جهدفٌحيط‪.‬‬
‫‪ o‬ؿفجلر سّظِٖحز جإلؿجفذ جهِوٖح هّيَ آهٖحز سٌفٖـُح‪.‬‬
‫‪ o‬ففَ سلفٖف هإلؿجفذ جهِوٖح ًُ يّكف جهسًدٖق ّنـهم يػحيف جظسيحُحز جهوظٌر‪.‬‬
‫‪ .3‬فثٖك هظٌر سًدٖق جهظّؿذ‬
‫يِحيَ‪:‬‬
‫‪ o‬جهينحفنر يَ ؤُيحء جهوظٌر فٕ ظيَٖ جهّجظدحز ّجهيِحى جهِحير هوظٌر‪.‬‬
‫‪ o‬اؿجفذ جظسيحُحز جهوظٌر‪.‬‬
‫‪ o‬يسحدِر سٌفٖـ جهسّوٖحز ّ جهلفجفجز ّجهسّظِٖحز جهسٕ سئؾـ فٕ جظسيحُحز جهوظٌر‪.‬‬
‫‪ o‬سّيٖغ ّيٌحكنر جهيلسظؿجز فٕ يّكف سًدٖق يٌِظٖر جهظّؿذ جهنحيور ُوٓ جإلؿجفذ جهِوٖح‬
‫دحهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪ُ o‬فى كفجفجز ّسّظِٖحز جإلؿجفذ جهِوٖح دنإً جهظّؿذ جهنحيور ُوٓ ؤُيحء جهوظٌر‬
‫‪36‬‬
‫ّؿفجلر نٖفٖر سٌفٖـُح ّيسحدِر جهسٌفٖـ‪.‬‬
‫‪ o‬سلوٖى ّسلوى اؿجفذ جهوظٌر ٌُؿ سغٖٖف فثحلسِح‪ّ ،‬يح ٖوقى ـهم يً نفع هيّكف جإلٌظحق‪.‬‬
‫‪ . 4‬ييصل جهلًحٍ‬
‫ُّ ؤػؿ يؿٖفٔ جإلؿجفجز ٖسى سٌَِٖٖ نييصل هولًحٍ جهـٔ ٖسدَ هَ دوفر ؿّفٖر نل لٌر‪.‬‬
‫يِحيَ‪:‬‬
‫‪ o‬سيصٖل جهلًحٍ فٕ هظٌر سّظَٖ جهظّؿذ ّجهينحفنر فٕ فِحهٖحز ّيِحى جهوظٌر‪.‬‬
‫‪ o‬سّفٖف جهيلحٌؿذ ّجهؿُى جهنحيل هدفٌحيط اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور ّسًدٖلَ فٕ جهلًحٍ‪.‬‬
‫‪ o‬اُالى جإلؿجفجز جهيؾسوفر فٕ جهلًحٍ دٌسحثط جظسيحُحز هظٌر سّظَٖ جهظّؿذ‪.‬‬
‫‪ o‬يسحدِر جهسّوٖحز جهيسإؾفذ جهسٌفٖـ فٕ كًحَُ ّانِحف هظٌر جهسّظَٖ ديلسظؿجز ّينحنل‬
‫سٌفٖـ ُـٍ جهسّوٖحز‬
‫‪ o‬يسحدِر جهففق جهيسإؾفذ فٕ كًحَُ ّػش جإلؿجفجز ُوٓ لفُر اٌِحء ؤُيحل جهففق‬
‫ّانِحف هظٌر جهسّظَٖ ديلسظؿجز ّؤلدحخ جهسإؾٖف‪.‬‬
‫‪ o‬جهيلحُير فٕ جهسُّٖر ٌّنف يفِّى جهظّؿذ فٕ كًحَُ‪.‬‬
‫‪ o‬جهيلحُير فٕ اُؿجؿ جهؾًر جهسنغٖوٖر هوظّؿذ فٕ كًحَُ‪.‬‬
‫‪ .5‬يؿٖف جهظّؿذ جهنحيور‬
‫يِحيَ‪:‬‬
‫‪ o‬جهسإنؿ يً سػـلٖق جألُـؿجف ّ جهؾًً جهسنغٖوٖر هدفٌحيط اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور فٕ‬
‫جهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪ o‬يسحدِر سًدٖق جهدفٌحيط‪.‬‬
‫‪ٍ o‬فى سًّف جهسًدٖق ُوٓ جإلؿجفذ جهِوٖح‪.‬‬
‫‪ o‬كٖحؿذ ػيالز جهسُّٖر ٌّنف جهيفِّى هوظّؿذ دحهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪ o‬جإلنفجف ُوٓ جهسؾًًٖ ّجإلُؿجؿ هولحء جهلٌّٔ هوظّؿذ ٌُؿ ُلؿٍ فٕ جهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪37‬‬
‫‪ .6‬يٌكق جهظّؿذ جهمجيور‬
‫يِحيَ ‪:‬‬
‫‪ o‬ػولر جالسوحل جهفثٖكٖر دًٖ ظيَٖ جألُيحء جهينحفنًٖ فٕ دفٌحيط سًدٖق جهظّؿذ ‪.‬‬
‫‪ o‬سٌلٖق سًدٖق دفٌحيط جهظّؿذ ‪.‬‬
‫‪ o‬اُؿجؿ سلحفٖف جهيسحدِر ًُ ٌسحثط دفٌحيط سًدٖق جهظّؿذ فٕ جهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪ o‬سٌلٖق جهدفجيط جهسؿفٖدٖر هدفٌحيط سًدٖق جهظّؿذ‪.‬‬
‫‪ o‬سٌلٖق جهؾًً جهسنغٖوٖر هسننٖل ففق دفٌحيط سًدٖق جهظّؿذ‪.‬‬
‫‪ٌ o‬نف اٌظحقجز فــفق دفٌحيط سًدٖق جهظّؿذ ‪.‬‬
‫‪ o‬اُـؿجؿ جاللسدٖحٌحز ألؾـ آفجء ؤُيحء ّكحؿذ جهففق ّسػوٖل جل دٖحٌحز هسػؿٖؿ يظحالز‬
‫جهسػلًٖ فٕ جهيٌِظٖر‪.‬‬
‫‪ٌ o‬نــف يفِـّى جهظّؿذ ّ قٖحؿذ جهُّٕ ًُ جهدفٌحيط‪.‬‬
‫‪ o‬ؿفجلــر يِّكحز ّينحنل سًدٖق دفٌحيط سًدٖق جهظّؿذ دحهسٌلٖق يَ يفنؿٔ جهظّؿذ‬
‫‪ ,‬يؿفجء جهِيوٖحز ‪/‬جإلؿجفجز ّ كحؿذ ففق جهظّؿذ ّّيَ جهػوّل هِح ّيسحدِر سٌفٖـ ُـٍ‬
‫جهػوّل‪.‬‬
‫‪ o‬ؤى ًٖ لف هظٌر سّظَٖ جهظّؿذ‪.‬‬
‫‪ o‬يٌلق جهولحء جهلٌّٔ هوظّؿذ ٌُؿ ُلؿٍ فٕ يًٌلر جألُيحل‪.‬‬
‫‪ .7‬يفنـؿ جهظّؿذ ‪:‬‬
‫ُّ ؤػؿ جهيٌّفًٖ فٕ نل اؿجفذ ٖسى سٌَِٖٖ هيلحٌؿذ سًدٖق جهظّؿذ جهنحيور فٕ اؿجفسَ‪.‬‬
‫يِحيَ‪:‬‬
‫‪ o‬سٌلٖق ؤٌنًر جهظّؿذ فٕ جإلؿجفذ‪.‬‬
‫‪ o‬جهينحفنر فٕ جهسُّٖر ٌّنف يفِّى جهظّؿذ فٕ اؿجفسَ‪.‬‬
‫‪ o‬ػيّف جظسيحُحز جهفـفق هسلؿٖى جهيلحُؿذ جهفٌٖر جهيٌِظٖر ؾحور فٕ جهيفجػل جألّهٓ‬
‫يً جهؿفجلر‪.‬‬
‫‪ o‬جالػسفحٌ دحهّصحثق جهؾحور دإٌنًر جهظّؿذ فٕ جإلؿجفذ‪.‬‬
‫‪ o‬سّفٖف جهٌوغ ّ جإلفنحؿ هلحؿذ جهففق‪.‬‬
‫‪ o‬ػولر جالسوحل دًٖ جإلؿجفذ ّ يٌلق جهظــّؿذ جهنـحيور فٕ جهيٌٌير ‪.‬‬
‫‪38‬‬
‫‪ o‬اُـؿجؿ سلحفٖف جهيسحدِر جهؿّفٖر ًُ سًدٖق جهسـّوٖحز فٕ اؿجفسَ‪.‬‬
‫‪ o‬جهسٌلٖق هسنفٖى ففق سػلـًٖ فٕ اؿجفسَ‪.‬‬
‫‪ o‬اُالى يٌلق جهظّؿذ جهنحيور ددؿجٖر سننٖل جهففق ّيّجوور ايؿجؿٍ دحهيِوّيحز جهالقير‬
‫ًُ سًّف يظفٖحز جهسًدٖق ‪.‬‬
‫‪ o‬يلحُؿذ ييصل جهلًحٍ فٕ ؤٌنًر جهظّؿذ فٕ كًحَُ‪.‬‬
‫‪ .8‬يؿٖـف جهِيوـٖر‬
‫يؿٖف جهِيوٖر ُّ جهنؾه جهـٔ ٖنفف ُوٓ جهِيوٖر جهسٕ لسؿفك يً كدل جهففٖق ّكؿ ٖنًّ‬
‫فثٖك كلى ؤّ يؿٖف اؿجفذ‪.‬‬
‫يِحيَ ‪:‬‬
‫‪ o‬جؾسٖحف كحثؿ جهففٖق ّاًالَُ ُوٓ جهِؿف يً سننٖل جهففٖق‪.‬‬
‫‪ o‬يلحٌؿذ كحثؿ جهففٖق فٕ جؾسٖحف ؤُـيـحء جهففٖق‪.‬‬
‫‪ o‬سفنٖغ كحثؿ جهففٖق هػيّف جلؿّفجز جهسؿفٖدٖر‪.‬‬
‫‪ o‬ػيّف دِى جظسيحُحز جهففٖق ّسقّٖؿُى ديح هؿَٖ يً يِوّيحز‪.‬‬
‫‪ o‬سّفٖف جهؿُى هوففٖق‪.‬‬
‫‪ o‬ػيّف جظسيحٍ يٌحكنـر جهّيَ جهػحهٕ هوِيوٖر جهيؿفّلر ّ جهيّجفلر ُوٓ جهينفٍّ‬
‫جهيلؿى هوؿفجلر‪.‬‬
‫‪ o‬ى فجظِر جهِفى جهٌِحثٕ يَ جهففٖق‪.‬‬
‫‪ o‬جهيّجفـلر ُوٓ سّوٖحز جهففٖق جهسٕ سلَ زػز ًٌحق والػٖحسَ ّجهسٌلٖق هوػوّل ُوٓ‬
‫يّجفلر جإلؿجفذ ُوٓ جهسّوٖحز جألؾفْ‪.‬‬
‫‪ o‬جهينحفنر فٕ سنفٖى جهففٖق‪.‬‬
‫‪ o‬سّفٖف جهيّجفؿ جهيًوّدر هسًدٖق جهسّوٖحز جهيِسيؿذ‪.‬‬
‫‪ o‬يسحدِر سًدٖق جهسّوٖحز جهيِسيؿذ يَ كحثؿ جهففٖق‪.‬‬
‫‪ .9‬كـحثؿ جهفـفٖق‬
‫يِحيَ ‪:‬‬
‫‪ o‬جإلهيحى دإؿّجز ّآهٖحز جهظّؿذ جهنحيور ّدٌحء ففٖق جهِيل جهفِحل‪.‬‬
‫‪39‬‬
‫‪ o‬جؾسٖحف ؤُيحء جهففٖق دحهسٌلٖق يَ ى ؿٖف جهِيوٖر ّيؿٖف جإلؿجفذ فٕ جهػحالز جاللسصٌحثٖر‬
‫جهسٕ سسًوخ ؤُيحء يً ؾحفض جإلؿجفذ‪.‬‬
‫‪ o‬ظؿّهر جظسيحُحز جهففٖق‪.‬‬
‫‪ o‬كٖحؿذ ّاؿجفذ ؤٌنًر جهفـفٖق دفِحهٖر ّجهسإنؿ يً ينحفنر ظيَٖ ؤُيحء جهففٖق‪.‬‬
‫‪ُ o‬فى جهٌنحًحز جهفِوٖر هوففٖق ُوٓ يؿٖف جهِيوٖر يَ سّفٖف ٌلؾر هَ يً يػحيف‬
‫جالظسيحُحز‪.‬‬
‫‪ o‬سنظَٖ ّ سػفٖق ؤُيحء جهففٖق ّسِٖثر جهدٖثر ّجهيٌحؼ جهـٔ ٖنظِِى ُوٓ جهينحفنر‪.‬‬
‫‪ o‬جهينحفنر فٕ سًدٖق سّوٖحز جهففٖق سػز انفجف يؿٖف جهِيوٖر‪.‬‬
‫‪ o‬جهينحفنر فٕ جهسُّٖر ٌّنف يفِّى جهظّؿذ‪.‬‬
‫‪ُ o‬فى جهٌسحثط جهٌِحثٖر ُوٓ جهظِحز جهيؾسور‪.‬‬
‫‪ُ .10‬ـيّ جهفــفٖق‬
‫يِحيـَ‪:‬‬
‫‪ o‬جهينحفنر فٕ جظسيحُحز جهففٖق‬
‫‪ o‬جهلٖحى دظيَ جهيِوّيحز ّسويٖى ٌيحـض جاللسدٖحٌحز‬
‫‪ o‬نسحدر يػحيف جالظسيحُحز‬
‫‪ o‬جهينحفنر فٕ سلؿٖى جهِفى جهٌِحثٕ‬
‫‪ o‬جهينحفنر فٕ سًدٖق جهسّوٖحز ٌُؿ جهػحظر‬
‫‪ٌ o‬لل جاللسفحؿذ اهٓ يٌّفٕ جهنفنر جٗؾفًٖ‪.‬‬
‫‪40‬‬
‫جهفول جهسحلَ ‪:‬‬
‫‪ٌٌ 9.1‬حى سػوٖل جهيؾحًف ٌّلحً جهسػنى جهػفظر ّلالير جألغـٖر‬
‫‪41‬‬
‫نظبن خحميل الهخبطر ونقبط الخحكن الحرجج وسالهج األغذيج‬
‫) ‪( HACCAP‬‬
‫خعريف نظبن الهبسة(‪:)HACCP‬‬
‫) ‪Hazard analysis Critical Control Points ( HACCAP‬‬
‫ُّ ُدحفذ ًُ دفٌحيط ّكحثٕ ٌِٖٕ دحإلٌسحض جهغـجثٕ ُّّ يً ؤُى جهدفجيط جهّكحثٖر جهًدلر‬
‫ؿّهٖح فٕ يوحٌَ جهغـجء ّؾحور جإلٌسحض جهػّٖجٌٕ ِّٖؿف ُـج جهدفٌحيط هوسؾوه يً يؾحًف‬
‫جهغـجء ّسإنٖؿ لاليسَ ّدحهسحهٕ سلوٖل جألُؿجؿ جهيسقجٖؿذ يً ػحالز جهزليى جهغـجثٕ ٌِّٖٓ ؤٖيح‬
‫جإلٌسحض جهوػٕ هوغـجء ًُ ًفٖق يٌَ ػؿّش جهيؾحًف ّسلؿٖى يٌسط ٌِحثٕ ُوٓ ؿفظر ُحهٖر يً‬
‫جهظّؿذ ‪.‬‬
‫ّدحُسدحف ٌٌحى ‪ HACCP‬يً جألٌٌير جإلؿجفٖر جهيسؾوور فٕ يظحل جهوٌحُحز جهغـجثٖر فلؿ‬
‫ززينً جهيٌٌيحز يً ؾالل سًدٖلَ يً جهػوّل ُوٓ ٌسحثط ييسحقذ ّـ هم يً ؾالل جهسِفف ُوٓ‬
‫جألؾًحف ّسلٖٖيِح ّيً صى جهلًٖفذ ُوٓ يوحؿفُح هييحً لالير جألغـٖر‪ُ ،‬ـج جهٌٌحى ِٖسدف يً‬
‫ؤفيل ؤٌٌير جهظّؿذ جهِحهيٖر جهيِسيؿذ ّجهيًدلر فٕ يظحل جهوٌحُحز جهغـجثٖر إلٌسحض غـجء‬
‫وػٕ‬
‫ّآيً‪ّٖ ,‬ييً سًدٖق ُـ ج جهٌٌحى لالير جألغـٖر جهيٌسظر يً ؾالل جهزُفف ُوٓ يوحؿف جألؾًحف‬
‫جهدّٖهّظٖر ّجهنٖيٖحثٖر ّجهفٖقٖحثٖر جهسٕ كؿ سئصف ُوٓ لالير جهغـجء ُّيل جإلظفجءجز جهّكحثٖر هولًٖفذ‬
‫ُوِٖح‪ .‬سى اٌنحء ٌٌحى جهِحلخ ُوٓ ؤلك ّيِحٖٖف هظٌر ؿلسّف جهغـجء جهِحهيٕ ( ‪(Codex‬جهـٔ‬
‫ًّفسَ يٌٌير جهقفجُر ّجألغـٖر(‪ (FAO‬جهسحدِر هيٌٌير جألى ى جهيسػؿذ)‪.)UN‬‬
‫هتبدئ نظبن الهبسة(‪:)HACCP‬‬
‫ِٖسيؿ ٌٌحى جهِحلخ(‪ُ )HACCP‬وٓ ‪ 7‬يدحؿة ؤلحلٖر ُٕ‪:‬‬
‫‪ .1‬جهيدؿؤ جألّل ‪ :‬سػوٖل جهؾًّفذ (جهسِفف ُوٓ يوحؿف جألؾًحف ّاظفجء سػوٖوِح‬
‫ّسػؿٖؿ جإلظفجءجز جهّكحثٖر يٌِح)‪.‬‬
‫‪42‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــ ـــ‬
‫(‪ )1‬اؿجفذ جهظّؿذ جهنحيور يفحُٖى ّسًدٖلحز ؿ‪ .‬يػفٌّ جػيؿ ظّؿذ ‪2009‬‬
‫‪ .2‬جهيدؿؤ جهصحٌٕ‪ :‬سػؿٖؿ ٌلحً جهيفجكدر جهػفظر جهسٓ ٖينً ٌُؿُح جهلًٖفذ ُوٓ‬
‫جألؾًحف‪.‬‬
‫‪ .3‬جهيدؿؤ جهصحهش‪ّ :‬يَ جهػؿّؿ جهػفظر هنل ٌلًر يفجكدر‪.‬‬
‫‪ .4‬جهيدؿؤ جهفجدَ‪ :‬سًِٖٖ اظفجءجز جهلٖحك هوسإنؿ يً جهيفجكدر دحؾسدحفجز ؤّ ينحُؿجز‪.‬‬
‫‪ .5‬جهيدؿؤ جهؾحيك ‪ :‬جسؾحـ جإلظفجءجز جهسوػٖػٖر ػٌٖيح سؿل جهيفجكدر ؤً ٌلًر يً ُـٍ‬
‫جهٌلحً هٖلز سػز جهسػنى‪.‬‬
‫‪ .6‬جهيدؿؤ جهلحؿك‪ :‬جهسػلق يً ؤً جهٌٌحى ِٖيل دنفحءذ ّفحُوٖر‪.‬‬
‫‪ .7‬جهيدؿؤ جهلحدَ‪ :‬اظفجءجز جهسّصٖق ّجهسلظٖل ّجهسفكٖى‪.‬‬
‫ّهلؿ ؤُسيؿ ٌٌحى اُؿجؿ جهِحلخ ُوٓ ‪:‬‬
‫‪-1‬‬
‫جهدفجيط جهيلدلر ‪ :‬اً اٌسحض يٌسظحز غـجثٖر آيٌر سػسحض جهٓ ٌٌحى ُحلخ يدٌٓ ُوٓ ؤلحك‬
‫‪-2‬‬
‫جإلُؿجؿ ّجهسؿفٖخ ‪ِٖ :‬سيؿ ٌظحع ٌٌحى جهِحلخ ُوٓ اُؿجؿ ّسؿفٖخ جهِحيوًٖ ّـهم هؿّفُى‬
‫يسًٖ يً جهدفجيط جهلحدلر هلالير جهغـجء‪.‬‬
‫جهِحى فٕ اٌسحض غـجء آيً‪ ،‬نيح ٖظخ ؤً ٖؿفم جهِحيوًٖ يح ُّ ٌٌحى جهِحلخ صى ٖسِويّج‬
‫جهيِحفجز جهيِير هسٌفٖـٍ ديِحفذ ُحهٖر ّٖظخ ؤً سنيل يظحالز جهسؿفٖخ نٖفٖر سويٖى‬
‫جهِيوٖحز ّجإلظفجءجز جهيًوّدر هلٖحك ٌلحً جهيفجكدر جهػفظر ّٖظخ سّفٖف جهّكز‬
‫هإلُؿجؿ ّجهسؿفٖخ جهظٖؿ نيح ٖظخ سقّٖؿ جهِحيوًٖ دحهيّجؿ ّجألؿّجز جهيفّفٖر‪.‬‬
‫جهنحفٕ‬
‫ؾًّجز سًدٖق جهٌٌحى (‪:)HACCP‬‬
‫‪ .1‬سننٖل ففٖق جهيفجكدر ‪ٖ :‬سنًّ يً ؤففجؿ ـّ ؾدفذ ّيِحفذ ؾحور دحهيٌسط ّٖنيل ُؿذ‬
‫سؾووحز يؾسوفر‪.‬‬
‫‪ .2‬سّوٖف جهيٌسط ‪ :‬سظيَٖ دٖحٌحز ًُ جهيٌسط جهغـجثٕ يً جهيوحؿف جهِحهيٖر ّؾحور يٌٌير‬
‫جهقفجُر ّجألغـٖر جهسحدِر هأليى جهيزػؿذ اً ؤينً نظِر فليٖر يّصّق فٕ دٖحٌحسِح ّيً صى ٖسى ّوفَ‬
‫يً ػٖش جهينٌّحز ‪ً ،‬فٖلر جهسظِٖق ًّفٖلر جهسّقَٖ ّػفٌَ‪.‬‬
‫‪ .3‬سػؿٖؿ جاللسؾؿجى جهٌِحثٕ هويٌسط‪ّ :‬وف نٖفٖر جاللسؾؿجى ٌٍّّ جهيلسِوم‪.‬‬
‫‪43‬‬
‫‪ .4‬فلى هّػر لٖف جهِيوٖحز‪ :‬اُؿجؿ فلى سّيٖػٕ هؾًّجز جهِيل‪.‬‬
‫‪ .5‬جهسػلق يً هّع ذ لٖف جهِيوٖحز فٕ يّكَ جهِيل ‪ :‬يفجظِر جهِيوٖحز هوسإنؿ يً ؿكر يفجػوِح‬
‫ّسِؿٖوِح اـج نحٌز ٌُحم ػحظر‪.‬‬
‫‪ .6‬سؿًّٖ ظيَٖ جهيؾحًف جهيػسيور ٌُؿ نل ؾًّذ ‪ :‬اُؿجؿ كحثير دحهيؾحًف جهِحير جهسٓ كؿ سػؿش‬
‫يفف ؤّ يفى اـج هى ٖسى يفجكدر جهغـجء ؤصٌحء سوٌَِٖ ّجهسػنى فِٖح‪.‬‬
‫‪ .7‬سػؿٖؿ ٌلحً جهسػنى جهػفظر‪ :‬ؾًّجز جهسوٌَٖ جهيسّكَ ّظّؿ يؾحًف فِٖح‪.‬‬
‫‪ .8‬سًِٖٖ جهػؿّؿ جهػفظر هنل ٌلًر يً ٌلحً جهسػنى جهػفظر ‪ ُٕ :‬جهيِحٖٖف ؤّ جهيلحٖٖك جهسٓ‬
‫سدًٖ اـج نحٌز اػؿْ جهِيوٖحز سلَ سػز جهسػنى ّجهلًٖفذ ٌُؿ ٌلًر سػنى ػفظر‪.‬‬
‫‪ .9‬سػؿٖؿ ٌٌحى هوفوؿ هنل ٌلًر ػفظر‪ّ :‬يَ ّسٌفٖـ اظفجءجز جهفوؿ ّجهلٖحك هنل ٌلًر يً‬
‫ٌلحً جهسػنى جهػفظر‪.‬‬
‫‪ .10‬سػؿٖؿ جإلظفجءجز جهسوػٖػٖر فٕ ٌلحً جهسػنى جهػفظر ‪ٖ :‬سى جسؾحـ اظفجءجز سوػٖػٖر‬
‫يٌحلدر هيٌَ ّوّل جألغـٖر ـجز جهؾًّفذ جهٓ جهيلسِوم‪.‬‬
‫‪ .11‬سػؿٖؿ اظفجءجز جهسػلق‪ٖ :‬سى سفسٖم ايحفٕ يً ظِر ٌّٖفٖر ؤُوٓ هوزؤنؿ يً فحُوٖر جهٌٌحى‪.‬‬
‫‪ .12‬ػفٌ جهلظالز ّجهّصحثق‪ّ :‬سنيل ظيَٖ جهلظالز جهيسِولر دحهٌٌحى‪.‬‬
‫ُّوٓ لدٖل جهيصحل فٕ اٌسحض جهؿّجظً ّّفلًح هوٌٌحى فلؿ سى سػؿٖؿ يٖنفّخ جهلحهيٌّٖال‬
‫‪ Salmonella‬نإُى جهيؾحًف جهدّٖهّظٖر جهسٕ سِؿؿ وػر جهيلسِوم فٕ يظحل وٌحُر جهؿّجظً‬
‫ّهسلوٖل ُـ ٍ جهيؾحًف ّقٖحؿذ جهسإنٖؿ ُوٓ لالير جهغـجء ٖسى جهِيل ُوٓ ّيَ ؾًر ُيل هسًدٖق‬
‫جهٌٌحى فٕ لدَ اؿجفجز دننل فِحل ػلخ جهٌٌحى ػٖش ٖسى سًدٖلَ دبؿجفجز جأليِحز‪ ،‬جهفلحلحز‪،‬‬
‫جهالػى‪ ،‬جهيلحهؽ‪ ،‬جهيوٌِحز‪ ،‬جهدٖحى ّيوحٌَ جألُالف ػٖش ّٖظؿ فٕ ظيَٖ ُـٍ جإلؿجفجز ؾًً‬
‫يّصلر ‪ PLANS HACCP‬ديظيل ؤنصف يً ‪ٌ 20‬لًر سػنى ػفظر(‪ٖ )CCP‬سى يً ؾالهِح جهيسحدِر‬
‫ّجهسػلق يً جهسػنى فٕ جهؾًف جهدّٖهّظٕ ّٖسى يفجظِر ُـٍ جهؾًً يً ػًٖ ألؾف‬
‫جأليف‪ ،‬هوسإنؿ يً فِحهٖسِح ‪.‬‬
‫اـج جلسؿُٓ‬
‫(‪)1‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــ‬
‫(‪ )1‬يّكَ نفنر ؿّجظً جهًٌّٖر ُوٓ جالٌسفٌز‬
‫‪http://www.al-watania.com‬‬
‫‪44‬‬
‫يً ؾالل سًدٖق ُـج جهٌٌحى لٖسى جلسلوٖل يً ٌلدر جهلحهيٌّٖال ‪ Salmonella‬فٕ جهيٌسظحز‬
‫جهٌِحثٕ‬
‫ٌٌّفج هّظّؿ ُـج جهٌٌحى فلً هؿْ جهيٌٌيحز ـجز جهًدِٖر جهغـجثٖر فَ ّ يػؿّؿ جهسًدٖق ُوٓ‬
‫يلسّْ ندفْ جهنفنحز فلً ّهنً جهيئللحز جهوغٖفذ ّجهففؿٖر ال سًدق ُـج جهٌٌحى ٌٌفج هِؿى‬
‫يِففسَ ّدًء جٌسنحفٍ ّدِؿ جهيٌٌيحز جهوغٖفذ ًُ جهؿؾّل فٕ ًّف جهسٌيٖر ّجهسًّف دإلوّخ ُويٕ‬
‫يؿفّك ‪.‬‬
‫ّيً ؾالل يح لدق ٖسيغ هٌح يفّفذ اهيحى جهنفنحز ّجهيٌٌيحز فٕ جهلًحًُٖ جهِحى ّجهؾحه‬
‫دِوى اؿجفذ جهظّؿذ ّسًدٖلَ فٕ نحفر جهيظحالز جهوٌحُٖر ّجهسظحفٖر ّجهؾؿيٖر نال ػلخ ًدِٖر ٌنحً‬
‫جهيٌٌير ّدحهسحهٕ سػلٖق ؤُؿجف جهيٌٌير ّسّفٖف جهّكز ّجهظِؿ ّجهيحل فٕ اٌظحق جألُيحل دحهًفٖلر‬
‫جهوػٖػر يً جهيفذ جألّهٕ ّدإُوٓ ؿفظحز جأليحً ّجالػسفجفٖر جهيئؿٖر فٕ جهٌِحٖر اهٓ جهسًّٖف‬
‫جهيلسيف ّجهسػلًٖ ّسالفٕ جهِّٖخ ّجألؾًحء ‪.‬‬
‫‪45‬‬
‫التبة الحبلج‬
‫ؾـثكذ يٖؾثٌٖذ يلجـٌذ هّثكٍ ئؾثـد ثهطّؾد فٕ يإككجر ثهليثٌ‬
‫ثهُجى ّثهؽجن فٕ ثهييونذ ثهُـخٖذ ثهكُّؾٖذ‬
‫‪1‬‬
‫الفصل العبشر‬
‫ثهؾـثكذ ثهيٖؾثٌٖذ‬
‫‪ 10.1‬يلؾيذ‬
‫‪ 10.2‬ثالكزخٖجً ( أكتوذ ثالكزخٖجً – ثهفـىٖجر )‬
‫‪ 10.3‬ثهيُجهطذ ثالغهجتٖذ ّزغلٖل ثهخٖجٌجر‬
‫‪ 10.4‬ثهيلجخالر ّثهفٖجـثر ثهيٖؾثٌٖذ ّثهيالغًجر‬
‫الفصل الحبدي عشر‬
‫ثهٌزجتض ّثهزّهٖجر‬
‫‪ٌ 11.1‬زجتض ثهخغس‬
‫‪ 11.2‬ثهزّهٖجر‬
‫‪ 11.3‬ثهيالغق ( ثكيجء ثهمـنجر – ثهٌيجؿص )‬
‫‪ 11.4‬ثهيـثطٍ‬
‫‪2‬‬
‫الفصل العبشر‬
‫ثهؾـثكذ ثهيٖؾثٌٖذ‬
‫‪ 10.1‬يلؾيذ‬
‫‪ 10.2‬ثالكزخٖجً ( أكتوذ ثالكزخٖجً – ثهفـىٖجر )‬
‫‪ 10.3‬ثهيُجهطذ ثالغهجتٖذ ّزغوٖل ثهخٖجٌجر‬
‫‪ 10.4‬ثهيلجخالر ّثهفٖجـثر ثهيٖؾثٌٖذ ّثهيالغًجر‬
‫‪3‬‬
‫‪ 10.1‬نقدنة ‪:‬‬
‫ًٌـث هيج لهليجٌ ثههٌجَٕ ّثهزطجـٔ يً ؾّـث ُجيج فٕ َيوٖذ ثهزٌيٖذ ّ زغلٖق ثهزمجخم‬
‫ثالكزهجؾٔ خًٖ يؽزوف ثألٌميذ ‪ّ ،‬يٍ زلؾى ثألَيجل ّثهزيّـثهيزفثٖؾ فٕ َجهى ثهزنٌّهّطٖج‬
‫ّثالزهجالر ثهزٕ فثؾر ثهيٌجفكذ ثهيغوٖذ ّثهُجهيٖذ مؾد أؾر فٕ يطيوِج ئهٓ ًِّـ يمجنل يزٌَّذ‬
‫أيجى ثهيإككجر ّيٌِج زلٖٖى ئؾثـد ثهطّؾد ّيؾْ فجَوٖزِج ثهزٕ أمجـ ئهِٖج ثهُؾٖؾ يً ثهيؽزهًٖ‬
‫ثهـثًُ يمنوذ غٖـ يُوٌذ ّغٖـ ّثىغذ ّال ٖينً كٖجكِج أيجى‬
‫د‬
‫ّثَزخـُّج فٕ ُؿٍ ثهيـغوذ‬
‫يإككجر ثهليجًَٖ ثهُجى ّثهؽجن فٕ ثهييونذ ثهُـخٖذ ثهكُّؾٖذ خهفذ ؽجهذ ّفٕ نجيل ثهّيً‬
‫ثهُـخٕ خهفذ َجيذ ‪.‬‬
‫َّوٓ ىّء ؿهم ٖزىع أً زلٖٖى ئؾثـد ثهطّؾد ززخجًٖ يً يإككذ ئهٓ أؽـْ ‪ّ ،‬خًٖ كيجٌ‬
‫ثكزهجؾٔ ّأؽـ ّخًٖ فيً ّأؽـ‪ّ ،‬كؾ ال زنًّ يّطّؾد فٕ ثهّكر ثهـثًُ هؾْ خُو ثهيإككجر‬
‫ّؿهم زخُج هيخُٖذ َيل ثهيإككذ ‪ّ ،‬غطى أَيجهِج ّيخُٖذ يٌزطجزِج ّيّثـؾُج ّّىُِج ثهكّكٕ ‪،‬‬
‫ّزخُج هوُؾٖؾ يً ثهيُيٖجر ثهخٖتٖذ ثهؾثؽوٖذ ّثهؽجـطٖذ هنل يإككذ ‪.‬‬
‫ثهيٖؾثٌٕ ثهالفيذ هطيٍ ّزغوٖل ثهخٖجٌجر ّ‬
‫د‬
‫ييج ٖكزؾَٕ ثلكٖجى خجهؾـثكجر ثهًٌـٖذ ّ ثهخغّس‬
‫ثهيُيٖجر ثهخٖتٖذ ّ ثكزلـثتِج خمنل َويٕ ّّثكُٕ ‪ّّ ،‬ىٍ ثهغوّل ثهالفيذ خيج ٖإؾٔ ئهٓ زفُٖل‬
‫َيوٖذ زلٖٖى ئؾثـد ثهطّؾد ّزّىٖع ينجٌذ ّأُيٖذ ئؾثـد ثهطّؾد ّخؾء ثالَزيجؾ َوِٖج خمنل أنخـ‬
‫ّأَيق ّثالكزٌجٌ خِج فٕ زٌمٖي ثهليجٌ ثالكزهجؾٔ َجيذ ّثهيكجَؾد فٕ زيّٖـ َيل ثهمـنجر‬
‫ّثهيإككجر ييج ٖكِى خهفذ يخجمـد ّغٖـ يخجمـد فٕ زغلٖق ثهزٌيٖذ ثهّيٌٖذ ثهمجيوذ ‪.‬‬
‫يً ُؿث ثهيٌيوق ـأٌٖج ثهؽّو فٕ يُـفذ ّثكٍ ئؾثـد ثهطّؾد خجهيإككجر ثالكزهجؾٖذ ثهكُّؾٖذ‬
‫ميإككجر َجيذ زجخُذ هوليجٌ ثهغنّيٕ ّيإككجر ؽجهذ ّكؾ ثؽزـٌج ٌَٖذ َمّثتٖذ ينٌّذ يً‬
‫زكُذ ّ شالشًّ يإككذ يٌِج شالشذ َمـ يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّكٖمجـ ئهَٖ خجهليجٌ ثهُجى‬
‫ثشٌجء ثهيٌجكمذ ّكزذ َّمـًّ يإككذ يً يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن ُّؿٍ ثهؾـثكذ ثهيٖؾثٌٖذ ثهزٕ‬
‫أطـٌٖجُج نجٌر ثٌيالكج يً زّفٍٖ أّـثق ثكزخٖجً ّزطيُِٖج ّثهيالغًجر ّثهفٖجـثر ثهيٖؾثٌٖذ هيّثكٍ‬
‫خُو ثهيٌمؤر ّثهليجَجر ثهغنّيٖذ ّثهمـنجر ثهؽجهذ ّفٕ ُؿث ثهطفء كٖزى َـو أكتوذ‬
‫ـىٖجر ثهيّىَّذ يً‬
‫ثالكزخٖجً ّفـىٖجر ثهخغس ّزغوٖل ٌزجتض ُؿث ثالكزخٖجً ّيؾْ هغذ ثهف‬
‫يـفٌج ّهّال هٌزجتض ّزّهٖجر ثهخغس ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫ئً أؾثد ثهخغس ُٕ ثهّكٖوذ ثهزٕ كٌكزًُٖ خِج فٕ طيٍ ثهيُوّيجر ثهزٕ زؾَى أّ زٌجفٕ‬
‫ثهٕ ‪.‬‬
‫ثهفـىٖجر ثهيّىَّذ يً يـفٌج ّكزٌلكى ئهٕ ثهر‬
‫‪ .1‬ثالكزخٖجً‬
‫‪ .2‬ثهيالغًذ ثهمؽهٖذ يً ّثكٍ ثهُيل فٕ ككى ثهطّؾد أنشـ ىً زكٍ كٌّثر‬
‫‪ .3‬ثهفٖجـثر ثهيٖؾثٌٖذ ّ ثهيلجخوذ ثهمؽهٖذ غٖس زٖكـ هٌج ئطـثء خُو ثهفٖجـثر ّ ثهيلجخالر يٍ‬
‫ثهمـنجر أّ يًّفًٖ ثهؾّثتـ ثهغنّيٖذ ‪.‬‬
‫‪ .4‬ثهيُجهطذ ثإلغهجتٖذ ّزغوٖل ثهخٖجٌجر ثهزٓ زى طيُِج يً ثهٌُٖذ ًَ يـٖق ثألكجهٖح ثإلغهجتٖذ‬
‫خِؾف ثهّهّل ئهٓ ٌزجتض ثهخغس ّيً شى زفكٖـُج ّثكزؽؾثيِج‪.‬‬
‫ّهّال هّىٍ ثكزـثغجر ّزّهٖجر زإؾٔ ئهٓ زيّٖـ ثهّثكٍ ثهلجتى ّزفُٖل ؾّـ ثألٌميذ‬
‫ثهيـزخيذ خاؾثـد ثهطّؾد خجهيًٌيذ ‪.‬‬
‫‪ 10.2‬ثالكزخٖجً ( أكتوذ ثالكزخٖجً – ثهفـىٖجر ) ‪:‬‬
‫ثهِؾف يً ثهؾـثكذ ثهيٖؾثٌٖذ ‪:‬‬
‫‪ .1‬زغؾٖؾ ٌكخذ َؾؾ ثهمـنجر ثهييخلذ هًٌجى ثهطّؾد فٕ ثهليجًَٖ ثهُجى ّثهؽجن خًٌجى‬
‫ثهٌُٖذ ثهُمّثتٖذ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ثهزُـف َوٓ ؾّـ ئؾثـد ثهطّؾد فٕ خُو ثهل‬
‫ـنجر فٕ ثهليجًَٖ ثهُجى ّثهؽجن‬
‫ّثهنمف ًَ يؾْ زخٌٕ زوم ثهمـنجر هيفجُٖى ئؾثـد ثهطّؾد ّئٖيجٌِج ثهُيٖق خيج زلؾيَ‬
‫يً يِجى فُجهذ زكجَؾ فٕ زغلٖق ثألُؾثف ‪.‬‬
‫‪ .3‬ثهّكّف َوٓ ثهّثكٍ ثإلؾثـٔ هخُو ثهمـنجر ّزغوٖل ثهكٖجكجر ّثألكجهٖح ثهيزخُذ فَٖ‬
‫ّثهنمف ًَ ثألكخجح ثهزٓ زغّل ؾًّ ئٌطجف ثألُؾثف ثهييوّخذ خنفجءد ّفجَوٖذ ‪.‬‬
‫‪ .4‬زٌجّل خُو ثهيُّكجر ثهـتٖكٖذ ثهزٓ زّثطَ زيخٖق َوى ئؾثـد ثهطّؾد غٖس كٌُيل َوٓ‬
‫ؾـثكذ ّزغوٖل ثهيمنالر ثهزٓ زُجٌٕ يٌِج خُو ثهمـنجر ٌَؾ ثهزيخٖق ‪.‬‬
‫‪ .5‬يُـفذ ٌزٖطذ زيخٖق ئؾثـد ثهطّؾد َوٓ ُؿٍ ثهمـنجر ّثهؾّثتـ ثهغنّيٖذ ّثهيمؤر‬
‫ّيؾْ يكجُيذ زيخٖق َوى ئؾثـد ثهطّؾد فٕ ـفٍ نفجءد ّئٌزجطٖذ ثألفـثؾ ّثهيإككجر فٕ‬
‫ثهليجًَٖ ثهُجى ّثهؽجن ‪.‬‬
‫يطزيٍ ثهخغس ‪ :‬يًٌيجر ثهليجٌ ثهُجى ّثهؽجن خجهييونذ ثهُـخٖذ ثهكُّؾٖذ ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫ٌَٖذ ثهخغس ‪:‬‬
‫‪ .1‬يإككجر فـؾٖذ‬
‫‪ .2‬مـنجر هغٖـد ٌجمتذ‬
‫‪ .3‬مـنجر نخٖـد زطجـٖذ‬
‫‪ .4‬كيجَجر غنّيٖذ هٌجَٖذ‬
‫‪ .5‬كيجَجر غنّيٖذ ئٌزجطٖذ‬
‫‪ .6‬كيجَجر غنّيٖذ ؽؾيٖذ‬
‫‪ .7‬يًٌيجر هغٖذ ّزُوٖيٖذ‬
‫زى ثؽزٖجـ ٌَٖذ ثهخغس خزٌٍّٖ ثهٌُٖذ يً طيٍٖ ثهليجَجر ثهيؽزوفذ فٕ ثلييونذ ثهُـخٖذ ثهكُّؾٖذ‬
‫يً كيجَجر هٌجَٖذ ّئٌزجطٖذ ّؽؾيٖذ ّزُوٖيٖذ ّزطجـٖذ ّهغٖذ ّنؿهم يً غٖس يخُٖذ غطى‬
‫ثهيًٌيجر يً نخٖـد ّيزّكيذ ّهغٖـد غٖس ٖؽزوف ّىٍ ئؾثـد ثهطّؾد ّيؾْ يالتيزِج هوٌمجي‬
‫ّغطى ثهيٌمؤد ُّّ يً ثألكخجح ثهـتٖكٖذ ثهزٓ زغؾؾ كـثـ ثإلؾثـد ثهُوٖج يً ىـّـد زيخٖق ًٌجى‬
‫ثهطّؾد أى ال غٖس َوٓ كخٖل ثهيشجل هيكٌج شلجفذ ّثىغذ خؤً غطى ثهيًٌيجر ثههغٖـد ؾثتيج ال زغزجص‬
‫ئهٓ زيخٖق ًٌجى ثهطّؾد ّنشٖـث يً ثهيؾـثء ّأهغجح ثهمـنجر ٖـّث أً َيوٖذ زيخٖق ثهطّؾد ال‬
‫زؽؾى ئال ثهيطيُجر ثههٌجَٖذ فلي ّنشٖـث يً ثهيالغًجر ّثهزغوٖل كٌطؾٍ فٕ يٌجكمذ ثالكزخٖجً‬
‫ّثهفـىٖجر فٕ ثهطفء ثهزجهٕ ‪.‬‬
‫ثهلكى ثألّل يً ثالكزخٖجً‬
‫ئؿث نجٌر ثإلطجخذ ( ٌُى ) ّٖطؾ ككى ئؾثـد طّؾد خجهيًٌيذ‬
‫ّٖزىيً يطيَّذ يً ثألكتوذ زكجَؾ فٕ ثهنمف ًَ ّثكٍ ئؾثـد ثهطّؾد ُّٕ َؾؾ يً ثألكتوذ‬
‫ثهيّطِذ هومـنجر ثهييخلذ هًٌجى ثهطّؾد هؾُٔج ّيُـفذ يؾْ ٌطجظ ئؾثـد ثهطّؾد ّفٕ ثهلٖجى خؾّـُج‬
‫يً غٖس ثهـكجخذ ّزغلٖق ثألُؾثف ّثهزٌكٖق خًٖ ثإلؾثـثر ‪.‬‬
‫ئؿث نجٌر ثإلطجخذ ( ال ) ال ّٖطؾ ككى ئؾثـد طّؾد خجهيًٌيذ‬
‫هيُـفذ يج ٖوٕ‬
‫‪ ‬يُـفذ كخح َؾى ثهزيخٖق‬
‫‪ ‬زلٖٖى شلجفذ ثهطّؾد هؾْ ُؿٍ ثهيًٌيجر‬
‫‪ ‬يُـفذ أكخجح ثإلؾثـثر هُؾى ثهزيخٖق‬
‫‪ ‬يؾْ ثكزٌجَِى خاؾثـد ثهطّؾد غزٓ ٌغؾؾ ّثكٍ ّينجٌذ ئؾثـد ثهطّؾد هؾْ ُؿٍ ثهيًٌيجر‬
‫‪6‬‬
‫يوغًّذ ‪ :‬يٌُج هوزنـثـ ‪ ،‬أكتوذ ثالكزخٖجً كٖزى ّىُِج يـد ّثغؾد أشٌجء ثهيُجهطذ ثإلغهجتٖذ‬
‫ّزغوٖل ثهخٖجٌجر‪.‬‬
‫ثهلكى ثهشجٌٕ يً ثالكزخٖجً ‪ :‬فـىٖجر ثهخغس‬
‫ّثنزمجف ّثكُِج ّيخُٖزِج هزنًّٖ ّطِذ ًٌـ‬
‫زى ّىٍ َؾد فـىٖجر هوخغس ‪ ،‬هيٌجكمزِج‬
‫ّـأٔ ًَ ّثكٍ ئؾثـد ثلطّؾد ّزغوٖل ٌزجتض ثالكزخٖجً ّثهخغس فٕ ؾَى زوم ثهفـىٖجر أّ َؾى ؾَيِج‬
‫هّىٍ زّهٖجر ثهخغس ‪.‬‬
‫‪ .1‬ثهزنوفذ هلكى ئؾثـد ثهطّؾد ّزؽهٖن ثهيًٌيذ يٖفثٌٖذ ُٖيٕ يطجل هوزيّٖـ ّثهٌطجظ ُّٖزخـ‬
‫َجتق ـتٖكٕ هٌطجظ ثٌزمجـ شلجفذ ثهطّؾد ‪.‬‬
‫‪ .2‬ؾَى ّزخٌٕ ثإلؾثـد ثهُوٖج طِّؾ ئؾثـد ثهطّؾد ئٔ يجٌج خؾّـُج فٕ زغلٖق أُؾثفِج خمنل يٌزًى‬
‫ّيزنجيل ثهُيّؾ ثهفلـٔ هٌطجظ ككى ئؾثـد ثهطّؾد‪.‬‬
‫‪ َّٕ .3‬ثهيًٌيجر خلٖيذ َوى ئؾثـد ثهطّؾد ُٖيَٖ يهؾثكٖذ زنًّ ٌَّج إلؾثـد ثهطّؾد فٕ ثهزـنٖف‬
‫ّثهزّكٍ إلغؾثس فجـق نخٖـ فٕ زغلٖق ثألُؾثف‪.‬‬
‫‪ .4‬زؤنٖؾث َوٓ يخؾأ ثهزؽهن فٕ ثهُيل زّطَ ثهيًٌ يذ ٌغّ ئغؾثس ئؾثـد يزؽههذ فٕ ثهطّؾد‬
‫هزلّى خجهزٌكٖق خًٖ ثإلؾثـثر ثألؽـْ هّىٍ أُؾثف ثهيًٌيذ يّىٍ ثهزٌفٖؿ ثهؽيّد ثألّهٕ ٌغّ‬
‫ثهٌطجظ‪.‬‬
‫‪ .5‬شلجفذ ثهيطزيٍ َّؾى زلخوَ يٌِض ثهزغٖٖـ يخجمـد هَ زؤشٖـ كّٔ َوٓ َؾى ثٌزمجـ َوى ئؾثـد ثهطّؾد‪.‬‬
‫‪َ .6‬ؾى ّطّؾ زَّٖذ ينشفذ ّزؾـٖح ثهُجيوًٖ خجهمـنذ كخح ـتٖكٕ فٕ فمل ككى ئؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫‪ .7‬ثَزلجؾ مـٖغذ نخٖـد يً ثهيطزيٍ أً ثهطّؾد هويًٌيجر ثههٌجَٖذ فلي ؾًّ غٖـُج‪.‬‬
‫‪ 10.3‬ثهيُجهطذ ثإلغهجتٖذ ّزغوٖل ثهخٖجٌجر‬
‫ثهلكى ثألّل يً ثالكزخٖجً ‪:‬‬
‫ثهكإثل ثهـتٖكٕ ‪ُ :‬ل ّٖطؾ هؾٖنى خجهيًٌيذ ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫ئؿث نجٌر ثإلطجخذ ( ال ) ٖـطٓ ثالٌزلجل ئهٓ ثهلكى ثهؽجن خؿهم ‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫ئؿث نجٌر ثإلطجخذ ( ٌُى ) ٖـطٓ ثإلطجخذ َوٓ ثألكتوذ ثهزجهٖذ ‪.‬‬
‫ٌّّـؾ فٖيج ٖوٕ ٌزجتض ثإلطجخجر ثهّثـؾد َوٓ ثلكإثل ثهييـّظ ّهإليالٌ َوٓ أكيجءثهيإككجر‬
‫ٖينً ثهـطٌّ هويالغق خجهيوف ثهيـفق ( يوف ثهيُجهطذ ثإلغهجتٖذ هالكزخٖجً )‬
‫ثهكإثل ثهـتٖكٕ‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يالغًجر‬
‫ُل ّٖطؾ هؾٖنى خجهيًٌيذ ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد )‬
‫ثإلطجخذ ( ٌُى )‬
‫‪% 54‬‬
‫‪% 38‬‬
‫ثإلطجخذ ( ال )‬
‫‪% 46‬‬
‫‪% 62‬‬
‫يً ثهطؾّل أَالٍ ٖزخًٖ يً خؾثٖذ ثالكزخٖجً ؾَى ثهليجٌ ثهغنّيٕ إلؾثـد ثهطّؾد ًَ ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن ُّّ يج ًِـ طوٖج َنق زّكُجزٌج فٕ ثهيلزـظ ثهخغشٕ فٕ خؾثٖذ ئَؾثؾ ثهـكجهذ ‪ّ .‬فٖيج ٖوٕ‬
‫ئطجخجر ثهيإككجر ثهزٓ هؾِٖج ككى ئؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫ئؿث نجٌر ثإلطجخذ ( ٌُى ) ٖـطٓ ثإلطجخذ َوٓ ثألكتوذ ثهزجهٖذ ‪.‬‬
‫‪ .1‬يٌؿ يزٓ زى ئٌمجء ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد ) خجهيًٌيذ ؟‬
‫كٌذ ‪...............................‬‬
‫كٌزًٖ ‪..............................‬‬
‫شالشذ كٌّثر ‪......................‬‬
‫أنشـ يً ؿهم‬
‫‪....................‬‬
‫ٌُّج حثهطؾّل ـكى ‪ً 1‬كرَـو ٌزجتض ئطجخجر ثهكإثل‬
‫خجهيإككجر ‪.‬‬
‫ثهطؾّل ‪1‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫‪ 1‬ثهزٕ زخًٖ زجـٖؼ ئٌمجء ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫يٌؿ يزٓ زى ئٌمجء ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد ) خجهيًٌيذ ؟‬
‫ثإلطجخذ ( كٌذ )‬
‫‪% 14‬‬
‫‪%0‬‬
‫ثإلطجخذ ( كٌزًٖ )‬
‫‪%0‬‬
‫‪%0‬‬
‫ثإلطجخذ ( ‪ 3‬كٌّثر )‬
‫‪%0‬‬
‫‪%20‬‬
‫ثإلطجخذ ( أنشـ يً ؿهم )‬
‫‪%86‬‬
‫‪%80‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 1‬أً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ثهيزيشوذ فٕ ثهؾّهذ هِج زجـٖؼ كؾٖى فٕ ئٌمجء‬
‫ئؾثـد ثهطّؾد خجهليجَجر ثهزجخُذ هِج غٖس ٌكخذ غّثهٕ ‪ % 86‬يً ثهليجَجر خجهؾّهذ زُيل خًٌجى ئؾثـد‬
‫ثهطّؾد أنشـ يً ‪ 3‬كٌّثر ُّؿث ٖؾل َوٓ َّٕ ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّؾَى ثهؾّهذ هوزٌيٖذ ثإلؾثـٖذ ‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫أيج يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن ٌطؾ أً ٌكخذ ‪ % 20‬يٌِج زُيل خًٌجى ئؾثـد يٌفهوذ هوطّؾد يٌؿ شالشذ‬
‫كٌّثر ُّٕ ٌكخذ يزؾٌٖذ ‪ّ .‬هنً ٌطؾ ثهيإككجر ثهزٓ خؾأر فٕ ئٌمجء ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد أنشـ‬
‫يً ‪ 3‬كٌّثر ٌكخزِج ‪ٌ ُّٕ % 80‬كخذ َجهٖذ زؾل َوٓ خؾء ًِّـ ثهَّٕ ّثالكزٌجٌ خاؾثـد ثهطّؾد‬
‫أٌمتر ككى ثهطّؾد ٌطؾ أٌَ‬
‫ّغكح يزّكي أَيجـ ثهيًٌيجر ثهغنّيٖذ ثهزٓ‬
‫‪ 9.7‬كٌذ يلجـٌذ‬
‫خيزّكي ثهيًٌيجر فٕ ثهليجٌ ثهؽجن ‪ 7.3‬كٌذ أٔ أً خؾء ئٌمجء أككجى ثهطّؾد فٕ ثهليجٌ ثهغنّيٕ‬
‫خؾأ كخل ثهليجٌ ثهؽجن ُّؿث أٖىج ٖإنؾ ؾَى ثهليجٌ ثهغنّيٕ هًٌجى ثهطّؾد ‪.‬‬
‫‪ .2‬يج ثألكخجح ثهزٓ ؾفُر ثإلؾثـد هزحًٔ ئٌمجء ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد )؟‬
‫ئٖيجً ثإلؾثـد ثهُوٖج خؾّـ ئؾثـد ثهطّؾد فٕ ؾَى ثإلؾثـثر ثألػـْ‪..‬‬
‫زغلٖق أُؾثف ثهيًٌيذ خيـٖلذ َويٖذ يٌكلذ ‪.................‬‬
‫خيوح يً ثهُيالء أّ ثهيّـؾًٖ ‪.............................‬‬
‫ٌُّج حثهطؾّل ـكى ‪ٌ 2‬كرَـو ٌزجتض ئطجخجر ثهكإثل ‪ 2‬ثهزٕ زخًٖ أكخجح ئٌمجء ككى ئؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫ثهطؾّل ‪2‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫يج ثألكخجح ثهزٓ ؾفُر ثإلؾثـد هزخٌٕ ئٌمجء ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد )؟‬
‫(ئٖيجً ثإلؾثـد ثهُوٖج)‬
‫‪% 71‬‬
‫‪% 50‬‬
‫(زغلٖق أُؾثف ثهيًٌيذ)‬
‫‪%29‬‬
‫‪% 50‬‬
‫(خيوح‬
‫ثهيّـؾًٖ)‬
‫يً‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ثهُيالء أ‬
‫ّ ‪%0‬‬
‫‪%0‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 2‬أً نشٖـ ى ً أطِفد ثهؾّهذ هؾِٖج كٌجَذ خؤُيٖذ ئؾثـد ثهطّؾد فٕ ؾَى‬
‫ثإلؾثـثر ثألؽـْ غٖس ٌكخذ ‪ٌ % 71‬كخذ نخٖـد ّؿهم ٌجخٍ يً زّطَ ثهؾّهذ غٖس ٖزى زٌفٖؿ‬
‫ثهيؽييجر يخلج هزُوٖيجر ثإلؾثـد ثهُوٖج خجهليجَجر خجهؾّهذ ثهزٓ زيخق ًٌجى ئؾثـد ثهطّؾد ُّّ‬
‫ثألكجق ثهؿٔ خٌٕ َوَٖ ؾَى ئؾثـد ثلطّؾد ‪ .‬أيج ٌكخذ ‪ % 29‬ثهخجكٖذ ُٕ هغـو زًٌٖى أَيجل‬
‫ثهيًٌيذ ّزغلٖق أُؾثفِج ّؿهم كخح طُّـٔ أٖىج هزًٌٖى ثهُيل خهّـد َويٖذ يٌكلذ أيج ئٌمجء ككى‬
‫ئؾثـد ثهطّؾد خيوح يٌى ثهُيالء ّثهيّـؾًٖ فِٕ ( هفـ ) ّؿهم خكخح َؾى ئينجٌٖذ أٔ َيٖل أّ‬
‫يّـؾ ألطِفد ثهؾّهذ ئيالء مـّي ّألً غجهخٖذ َيالء ّيّـؾًٖ ُؿٍ ثهليجَجر ُى طيِّـ‬
‫ثهيّثيًٌٖ ‪.‬‬
‫أيج يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن ٌطؾ أً ٌكخذ ‪ % 50‬أٖىج طٖؾد ‪ ُّٕ ،‬زؾل َوٓ خؾء ًِّـ ثهَّٕ‬
‫ّثالكزٌجٌ خاؾثـد ثهطّؾد ّئٖيجً ثإلؾثـد ثهُوٖج خِج ًَ كٌجَذ أؾر ئهٓ زخٌٕ فنـد زيّٖـ ّزغكًٖ أؾثء‬
‫‪9‬‬
‫ثهيًٌيذ ًَ يـٖق ئؾثـد ثهطّؾد ‪ .‬أيج كخح ئٌمجء ئؾثـد ثهطّؾد هزغلٖق أُؾثف ثهيًٌيذ خيـٖلذ‬
‫َويٖذ يٌكلذ ‪ % 50‬يج ُٕ ئال ٌكخذ ينيوذ هلٌجَذ ثإلؾثـد ثهُوٖج ّزُزخـ ثهخجَس ثهـتٖكٕ هوزيّٖـ ‪,‬‬
‫أيج ٌكخذ ‪ % 0‬ثهيزخلٖذ حيوح ثهُيالء أّ ثهيّـؾًٖ ُٕ غٖـ يزّثطؾد ّؿهم هُؾد أكخجح أُيِج أً‬
‫ثهُيٖل أّ ثهى ّـؾ ِٖزى خجهيٌزض ثهٌِجتٕ ّهٖق يـثغل ئٌزجطَ ‪.‬‬
‫‪ .3‬يج ؾّـ ئؾثـد ثهطّؾد خجهيًٌيذ هؾٖنى فٕ ّىٍ ثلؽيي ّثإلكزـثزٖطٖجر ؟‬
‫ؾّـ ـتٖكٕ ‪.............................................‬‬
‫ؾّـ يزّكي ثهفجَوٖذ ‪......................................‬‬
‫ؾّـ شجٌّٔ ال ٖنجؾ ٖؿنـ ‪..................................‬‬
‫ٌُّج حثهطؾّل ـكى ‪ٌ 3‬كرَـو ٌزجتض ئطجخجر ثهكإثل ‪ 3‬ثهزٕ زخًٖ ؾّـ ككى ئؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫ثهطؾّل ‪3‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫يج ؾّـ ئؾثـد ثهطّؾد خجهيًٌيذ هؾٖنى فٕ ّىٍ ثهؽيي ّثإلكزـثزٖطٖجر‬
‫(ؾّـ ـتٕكٕ )‬
‫‪% 43‬‬
‫‪% 40‬‬
‫(ؾّـ يزّكي ثهفجَوٖذ )‬
‫‪% 43‬‬
‫‪% 40‬‬
‫(ؾّـ شجٌّٔ ال ٖنجؾ ٖؿنـ)‬
‫‪% 14‬‬
‫‪%20‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 3‬أً ‪ % 43‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ثهيزيشوذ فٕ أطِفد ثهؾّهذ ال زُزيؾ‬
‫َوٓ ئؾثـد ثهطّؾد فٕ ّىٍ ثهؽيي ّثالكزـثزٖطٖجر ّؿهم خؾ ِٖٕ غٖس زّطَ ثهؾّهذ ّكٖجكزِج ُيج‬
‫ثهيغـم ثألكجكٕ هّىٍ ثهؽيي ّثالكزـثزٖطٖجر يخلج هويّثفٌذ ثهُجيذ ثهيُوٌذ يً ثهؾّهذ ّغجهخج يج‬
‫ٖزى ّىٍ ُؿٍ ثهؽيي ّثالكزـثزٖطٖجر خُؾ ئَالً ثهيّثفٌذ ثهُجيذ هوؾّهذ ٌّهٖح نل كيجٌ يٌِج‬
‫َّوٓ ىّء ثهيخوغ ثهيؽهن هوليجٌ ٖزى ّىٍ ثهؽيي ّثال كزـثزٖطٖجر أيج ٌكخذ ثل ‪ % 43‬ثهزٓ‬
‫أفجؾر خؾّـ يزّكي ثهفجَوٖذ ٖنًّ ُؿث ثهؾّـ َوٓ يكزّْ ثهليجَجر ثههغـْ‬
‫ثهٌِجتٖذ فٕ أكفل‬
‫زكوكل ثهليجٌ ُّٕ ثهيٌُٖذ خجهيُجيالر يٍ طيِّـ ثهيّثيًٌٖ ّزلؾٖى ثهؽؾيذ ّخجهزٕ زـنف ثإلؾثـد‬
‫ثهُوٖج َوٓ ُؿث ثهليجٌ ّ زفُل ؾّـ ئؾثـد ثهطّؾد يخلج هوزيخٖق ثهفُوٕ هوًٌجى هىيجً زلؾٖى ؽؾيذ أّ‬
‫يٌزض ٌِجتٕ َوٓ يكزّْ طّؾد َجهٕ‬
‫‪ ,‬غٖس زكزًُٖ ثإلؾثـثر ثألؽـْ خاؾثـد ثهطّؾد هيُـفزِج‬
‫ثهوهٖلذ خِج ّيؾْ ؽخـزِج فٕ ّىٍ ثهؽيي ّثألُؾثف ‪ .‬أيج ثهؾّـ ثهشجٌّٔ خٌكخذ ‪ % 14‬كخخِج أً‬
‫ٌُجم يإككجر ال زلّى أهال خاَؾثؾ أّ ّىٍ ؽيي أ ّ أُؾثف هؾِٖج ّزُيل َوٓ ثهزُجيٖى ثهزٓ زـؾُج‬
‫فلي يً ئؾثـزِج ثهُوٖج ‪ .‬أيج ‪ % 40‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٓ ٖنًّ إلؾثـد ثهطّؾد ؾّـ‬
‫ـتٖكٕ فٕ ّىٍ ثهؽيي ّثالكزـثزٖطٖجر فِى ثهيزخًٌٖ هولكى أّ ثهيإيًٌٖ يً ثإلؾثـثر ثهُوٖج خؾّـ‬
‫‪10‬‬
‫ئؾثـد ثهطّؾد ّخجهزجهٕ ٖزى ثهىغي ًَ يـٖق ُى َوٓ ثإلؾثـثر ثألؽـْ إلمـثم ئؾثـد ثهطّؾد فٕ‬
‫ّىٍ ثهؽيي ّثألُؾثف هىيجً ؽـّص ؽيي ّأُؾثف ّثكُٖذ كجخوذ هوزٌفٖؿ غٖس كٖزى زغنٖى ؾّـ‬
‫ثهُلل ًَ يـٖق ككى ئؾثـد ثهطّؾد ّكٖجق يؾْ ئينجٌٖذ زغلٖق زوم ثألُؾثف‬
‫أيج ٌكخذ ‪% 40‬‬
‫ثهؽجهذ خيإككجر ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٕ ٖنًّ ؾّـ ئؾث ـد ثهطّؾد ؾّـ يزّكي ُٕ ٌكخذ ٌَّج يج‬
‫طٖؾد ّهنً رؾل َوٓ ثكزٌجٌ َؾؾ يً يؾـثء ثإلؾثـثر أّ ثإلؾثـد ثهزٌفٖؿٖذ ّهٖق نوِى خؤُيٖذ ئؾثـد‬
‫ثهطّؾد ّخجهزٕ ٖزى ثهيوح خامـثم ئؾثـد ثهطّؾد فٕ ّىٍ ثهؽيي ّثالكزـثزٖطٖجر خهّـد يزؾٌٖذ‬
‫غكح كّد ـأٔ ّكٖيـد ثهُؾؾ يً ثهيؾـثء ثهيلزٌٍ خاؾثـد ثهطّؾد ‪ .‬أيج ٌكخذ ‪ % 20‬ثهيزخلٖذ زنًّ‬
‫خكخح َؾى يّثنخذ طفء يً يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن هويزغٖـثر ثهزٓ ٖفـىِج ثهكّق ًّـّفَ‬
‫ثإلؾثـٔ ّثٌمغجهِج خجههـثَجر ثهؾثؽوٖذ ّثهيمجنل ّال زخغس ًَ ثهزيّٖـ ‪.‬‬
‫د‬
‫ّنؿهم زيّـ ثهُوّى‬
‫‪ُ .4‬ل زكزًُٖ يًٌيزنى ثهيّكـد خيإككجر َجهيٖذ أّ يغوٖذ يزؽههذ فٕ‬
‫ثؾثـد ثهطّؾد ٌَؾ ئٌمجء ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫مـنذ َجهيٖذ ‪............................................‬‬
‫مـنذ يغوٖذ ‪...........................................‬‬
‫ثكزمجـثر فلي ‪..........................................‬‬
‫ال زكزًُٖ خؤغؾ ّزُيل َوٓ نفجءد ثهيًّفًٖ ثهغجهًٖٖ ‪.....‬‬
‫ٌُّج حثهطؾّل ـكى ‪ٌ 4‬كرَـو ٌزجتض ئطجخجر ثهكإثل ‪ 4‬ثهزٕ زخًٖ ثالكزُجٌذ خجهمـنجر ثهُجهيٖذ أّ‬
‫ثهيغوٖذ ثهيزؽههذ ٌَؾ ئٌمجء ئؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫ثهطؾّل ‪4‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل زكزًُٖ يًٌيزنى ثهيّكـد خيإككجر َجهيٖذ أّ يغوٖذ يزؽههذ فٕ ثؾثـد ثهطّؾد ٌَؾ ئٌمجء ( ككى‬
‫ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫(مـنذ َجهيٖذ )‬
‫‪% 43‬‬
‫‪% 30‬‬
‫(مـنذ يغوٖذ )‬
‫‪%43‬‬
‫‪% 50‬‬
‫(ثكزمجـثر فلي )‬
‫‪%0‬‬
‫‪%20‬‬
‫ال زكزًُٖ خؤغؾ ّزُزيؾ َوٓ يًّفِٖج‬
‫‪%14‬‬
‫‪%0‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ٔزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 4‬أً ‪ % 43‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ثهيزيشوذ فٕ أطِفد ثهؾّهذ زكزًُٖ‬
‫خجهمـنجر ثهُجهيٖذ هيج هِج يً كيُذ ييٖفد ّكؾ ٖؽىٍ ؿهم هوخـّزّنّالر ّثالزفجكجر خًٖ ثهؾّل‬
‫ّهنً ال ٌٌكٓ أٌِج ينوفذ طؾث ‪ 3‬أّ ‪ 4‬أىُجف كُـ ثهمـنجر ثهيغوٖذ ّهنً ًٌـث هفٖجؾد ثهيّثف ٌذ‬
‫‪11‬‬
‫ثهيؽههذ هوليجٌ يً ثهؾّهذ ّؽجهذ ثهؾّل ثهغٌٖذ يشل ؾّل ثهؽوٖض‬
‫ال ٖنًّ ٌُجم ثُزيجى نخٖـ‬
‫خجهطفء ثهيجؾٔ أّ يٌجكمزَ كؾـ ثالُزيجى خزٌفٖؿ ثهخـّزّنّل أّ ثالزفجكٖذ يٍ ىيجً طّؾد ثهمـنجر‬
‫ثهُجهيٖذ ّيخُج ثهؾّهذ ثهيهؾـد هِؿٍ ثهؽؾيذ زٌزلٕ مـنجر يزيٖفد هؾِٖج هـفٍ أكى ثل‬
‫ؾّهذ َجهٖج‬
‫ّهىيجً ثكزيـثـ ثهُالكجر ثهيٖخذ يٍ ثهؾّل ثألؽـْ ٌّٖزض ًَ ؿهم ئؾثـد طّؾد غؾٖشذ ثهزيّـ‬
‫ّثهِٖنوذ يّثنخذ هوزيّـ ثهُجهيٕ ُّؿٍ كيذ أكجكٖذ فٕ ثهمـنجر ثهُجهيٖذ‬
‫‪ ,‬أيج ‪ % 43‬يً ثهليجٌ‬
‫ثهغنّيٕ ثهزٓ زكزًُٖ خجهمـنجر ثهيغوٖذ فٖنًّ ثهكخح ىُف ثهيّثـؾ ثهيجهٖذ َّؾى‬
‫ثهيلؾـد َوٓ‬
‫ثالكزُجٌذ خجهمـنجر ثهُجهيٖذ ّخجهزٕ ال خؾٖل ًَ ثالكزُجٌذ خجهمـنجر ثهيغوٖذ ّأٖىج ُؿث يٌيق ثل‬
‫‪ % 50‬يً ثهمـنجر ّثهيإككجر فٕ ثهليجٌ ثهؽجن غٖس ثهغـو ثألكجكٕ ُّ فٖجؾد ُجيل ثهـخع‬
‫ّخجهزجهٕ زؽفٖو ثهزنجهٖف ّخجهزجهٕ ثالكزُجٌذ خجهمـنجر ثهيغوٖذ ُّ ثهخؾٖل ثلّغٖؾ أيجى ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫ّؽجهذ ئؿث نجٌر ثهيًٌيذ ٌجمتذ غؾٖشج ّهؾِٖج ؽيذ يٌُٖذ خؽهّن طؾّهذ ثهزنجهٖف أيج كخذ ‪30‬‬
‫‪ %‬يً ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٓ زكزًُٖ خجهمـنجر‬
‫ثهُجهيٖذ ٖنًّ خكخح ٌؾـد ثهزؽهن هوٌمجي نيج‬
‫غؾس يً مـنذ ؾّثطً ثهّيٌٖذ غٖس زى ثالكزُجٌذ خمـنذ نخٖـد ّّىٍ ثهؽيي ث‬
‫هولكى ّهطيٍٖ َيوٖجر ثالٌزجص هومـنذ ّيُـّف أً مـنذ خغطى ؾّثطً‬
‫هِٖنوٖذ ثهنجيوذ‬
‫ثهّيٌٕ زهؾـ ثهؾّثطً‬
‫د‬
‫ّيٌزطجزِج هطيٍٖ ؾّل ثهؽوٖض ّخجهزجهٕ زخغس ًَ طّؾد ثهيٌزض ّيٍ فٖجؾد ثهيخُٖجر زفؾثؾ ثألـخجظ‬
‫ّزنًّ زنجهٖف ثهطّؾد َوٓ ثهيؾْ ثهخُٖؾ زؽفٖو هزنجهٖف ثالٌزجص ثإلطيجهٖذ ّؿهم خزلوٖل ثهفجكؾ ّثهزجهف‬
‫ّزلؾٖى يٌزض طٖؾ أى ‪ % 20‬يً ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٓ زُيل خجكزمجـثر فلي ُٕ يً ثهيًٌيجر‬
‫ثهيزـؾؾد فٕ ثهخؾء فٕ ٌمجي ثهطّؾد ّخجهزجهٕ هى ززؽؿ كـثـ فُوٕ خؽهّن ثهطّؾد ‪.‬‬
‫‪ُ .5‬ل يً أُؾثف ثهيًٌيذ هؾٖنى ثهغهّل َوٓ مِجؾد َجهيٖذ هزيخٖق ثهطّؾد‬
‫يشل (‪ )ISO‬؟‬
‫ٌُى ‪.....................................................‬‬
‫ال ‪.......................................................‬‬
‫ٌُّج حثهطؾّل ـكى ‪ٌ 5‬كرَـو ٌزجتض ئطجخجر ثهكإثل ‪ 5‬ثهزٕ زخًٖ ُؾف ثهغهّل َوٓ مِجؾد َجهيٖذ‬
‫زفٖؾ زيخٖق ئؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫ثهطؾّل ‪5‬‬
‫يإككجر ثهقيجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل يً أُؾثف ثهيًٌيذ هؾٖنى ثهغهّل َوٓ مِجؾد َجهيٖذ هزيخٖق ثهطّؾد يشل (‪ )ISO‬؟‬
‫ٌُى‬
‫‪% 86‬‬
‫‪% 100‬‬
‫ال‬
‫‪% 14‬‬
‫‪%0‬‬
‫‪12‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 5‬أً ‪ % 86‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ثهيزيشوذ فٕ أطِفد ثهؾّهذ ّ ‪100‬‬
‫‪ %‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن يً أُؾثفِج ثهغهّل َوٓ مِجؾد َجهيٖذ هوطّؾد زفٖؾ خزيخٖق ًٌجى‬
‫ثهطّؾد ُّّ ٌجخٍ خهّـد نخٖـد يً زيخٖق ًٌجى ثهطّؾد غٖس ٌَؾ ثهزيخٖق ّثهؾؽّل فٕ ؾُجهٖف ًٌجى‬
‫ثهطّؾد ٖزىع طوٖج هوطيٍٖ ىـّـد ثهغهّل َوٓ مِجؾد هوطّؾد ثهزٓ زّىع ّزنًّ ؾهٖل َلْ ٌطجظ‬
‫زيخٖق ثهطّؾد خجهيًٌيذ ّ هيج هِج يً كيُذ ييٖفد يٍ أٌِج ينوفذ ّهنً زُيٕ ثٌيخجٌ طٖؾ ًَ غكً‬
‫زًٌٖى ّئؾثـد ثهيًٌيجر خهّـد َويٖذ ؾكٖلذ ّيٌكلذ ‪ ,‬أيج ‪ % 14‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ‬
‫َؾى زيخٖق أٔ ًٌجى‬
‫هٖق هِج ُؾف فٕ ثهغهّل َوٓ مِجؾد َجهيٖذ هوطّؾد ّٖنًّ ُؿث ٌجخُج يً‬
‫هوطّؾد هؾِٖج ّهّ َؾٌج هالكزخٖجً هّطؾٌج أٌِج يكزمفٓ ثأليل هُالص ثإلؾيجً خطؾد غٖس غكح ئفجؾد‬
‫يؾٖـث هيكزمفْ خؤً ثهيُجٖٖـ ثهييخلذ هؾَٖ ّثـؾد يً (ثهيطوق ثهيـنفٔ الَزيجؾ ثهيٌمؤر ثههغٖذ‬
‫ثهؽجىُذ هّفثـد ثههغذ ّهٖق هوِٖتذ ثهكُّؾٖذ هويّثهفجر ّثهيلجٖٖق‬
‫) أّ يً يزي هخجر ًٌجى‬
‫ثألٖفّ أّ أٔ ًٌجى طّؾد أؽـ ((سيثم شرحه نفصال الحقب في جزء الزيبرات النيدانية )) ‪.‬‬
‫‪ُ .6‬ل ٌُجم زلٖٖى ؽجـطٕ همـنذ أّ يإككذ َجهيٖذ أّ يغوٖذ ٖلٖى أؾثء ( ككى‬
‫ئؾثـد ثهطّؾد ) خجهيًٌيذ هؾٖنى ؟‬
‫ٌُى ‪....................................................‬‬
‫ال ‪.....................................................‬‬
‫ثهطؾّل ‪6‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل ٌُجم زلٖٖى ؽجـطٕ همـنذ أّ يإككذ َجهيٖذ أّ يغوٖذ ٖلٖى أؾثء ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد )؟‬
‫ٌُى‬
‫‪% 57‬‬
‫‪% 100‬‬
‫ال‬
‫‪% 43‬‬
‫‪% 0‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 6‬أً ‪ % 57‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ثهيزيشوذ فٕ أطِفد ثهؾّهذ‬
‫ّ ‪100‬‬
‫‪ %‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ٌُجم زلٖٖى ؽجـطٕ يً مـنذ ؾّهٖذ أّ يغوٖذ هزلٖٖى ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫خجهيًٌى د ُّّ كخح ـتٖكٕ ّمـي ـتٖكٕ هوغهّل َوٓ زطؾٖؾ مِجؾد ثألٖفّ هُجى أؽـ غٕ س ٖزى‬
‫ثهزؾكٖق ثهؽجـطٕ ى ثهمـنذ ثهيجٌغذ هومِجؾد ّزغؾٖؾ يؾْ ٌطجظ ثهيًٌيذ يً فموَ فٕ زيخٖق ًٌجى‬
‫ثهطّؾد ّأؾثء ثهُيوٖجر ّثإلطـثءثر خجهيًٌيذ يخلج هيزيوخجر ثهطّؾد ّغجهخج طيٍٖ ثهيًٌيجر زكُٕ‬
‫هوغهّل َوٓ ثهمِجؾد ثهُجهيٖذ ثألٖفّ هيج هِج يً مِـد ّثىغذ ّغوخذ فٕ يطجل ثهض ّؾد ثهُجهيٕ ‪,‬‬
‫أيج ‪ % 43‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ال ّٖطؾ زلٖٖى ؽجـطٕ ى ً مـنجر َجهيٖذ أّ يغوٖذ ّؿهم‬
‫‪13‬‬
‫ٖـطٍ هوكخح ثهـتٖكٕ ُّّ ّطّؾ زفـَجر نخٖـد خجهيًٌيذ ّخجهزجهٕ ال زكُٕ هيلٖى ؽجـطٕ خل‬
‫زنزفٕ خجهزلٖٖى ثهؾثؽوٕ هؾِٖج ‪ّ ،‬كؾ زنًّ ييخلذ هًٌجى ثهطّؾد ّهنً الكزٌجٌ ثإلؾثـد ثهُوٖج خيج زى زٌفٖؿٍ‬
‫ّيؾْ ثالكزفجؾد يً ًٌجى ثهطّؾد كوٖال خيج نجً يزّكُج ّ خيج زى ؾفَُ يً زنجهٖف زإؾٔ ئهٓ‬
‫زّكف ثهيًٌيذ ًَ زطؾٖؾ ثهغهّل َوٓ ثهمِجؾد ّخجهزجهٕ زّكف ثهزلٖٖى ثهؽجـطٕ‬
‫هويًٌيذ ‪.‬‬
‫‪ .7‬يج يخُٖذ َيل ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) خجهيًٌيذ هؾٖنى ؟‬
‫ّىٍ ّيرثخُذ زٌفٖؿ ئطـثءثر َّيوٖجر ثإلؾثـثر ثألؽـْ‪....‬‬
‫ثهيزجخُذ يٍ يغجكخذ ثهيلهـًٖ ‪............................‬‬
‫ثهزلٖٖى يٍ ـفٍ زلـٖـ هإلؾثـد ثهُوٖج ‪.........................‬‬
‫ثهطؾّل ‪7‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫يج يخُٖذ َيل ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) خجهيًٌيذ هؾٖنى ؟‬
‫ّىٍ ّيزجخُذ ّ زٌفٖؿ‬
‫‪% 57‬‬
‫‪% 70‬‬
‫ثهيزجخُذ يٍ ثهيغجكخذ‬
‫‪%0‬‬
‫‪% 20‬‬
‫ثهزلٖٖى يٍ ـفٍ زلـٖـ‬
‫‪% 43‬‬
‫‪% 10‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 7‬أً ‪ % 57‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ‪ % 70‬يً يًٌيجر ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن زُزيؾ َوٓ ككى ث هطّؾد فٕ ّىٍ ثإلطـثءثر ُّٖنوذ ثإلؾثـثر ّيزجخُذ زٌفٖؿ ثهؽيي ثهُوٖج ّ‬
‫ثهـكجخذ ّثهزؾكٖق ُّّ يً ثألكخجح ثهـتٖكٖذ إلٌمجء ككى ثهطّؾد ُّؿث ٌٖخٍ يً ؾَى ثإلؾثـد ثهُوٖج‬
‫هلكى ثهطّؾد ّئٖيجٌِج خَ ّـغخذ فٕ زغلٖق يـؾّؾ َجهٕ يً ككى ثهطّؾد ّال ٖؤزٕ ُؿث ثهيـؾّؾ ئال‬
‫خؾَى ئؾ ثـد ثهطّؾد ؾَيج يكزيـث ّيزنجيل ‪ ,‬أيج ‪ % 20‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٓ زؾَى ككى‬
‫ثهطّؾد ؾَيج يزّكيج غٖـ نجيل ُٕ ثهيًٌيجر ثهزٓ زطُل ككى ثهطّؾد هوـكجخذ ّثهزؾكٖق فلي ؾًّ‬
‫طُوَ يً ـنجتف ثهزؽيٖي فٕ ثهيًٌيذ ّّىٍ ثهؽيي هإلؾثـثر ثألؽـْ أيج‬
‫‪ % 43‬يً يإككجر‬
‫ثهليجٌ ثهغنّ يٕ ّ ‪ % 10‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٓ ال زؾَى ككى ثهطّؾد ٌِجتٖج ّال زٌزًـ‬
‫يً ّطّؾد كّْ ثهمنوٖجر ّثهـغخذ فٕ ثهغهّل َوٓ ثهمِجؾد فلي ُٕ ثهيًٌيجر ثهزٓ زطُل َيل‬
‫ككى ثهطّؾد ثهزلٖٖى يٍ ـفٍ زلـٖـ هإلؾثـد ثهُوٖج ّغجهخج ال ٖإؽؿ خزّهٖجر ُؿٍ ثهزلجـٖـ‬
‫ّال ًٌٖـ هِج يً قخل ثإلؾثـد ثهُوٖج ‪.‬‬
‫‪َ .8‬وٓ أٔ أكجق ٖزى زؽهٖن يٖفثٌٖذ ككى ئؾثـد ثهطّؾد هؾٖنى خجهيًٌيذ ؟‬
‫‪14‬‬
‫ٌكخذ يتّٖذ يً ثهيخُٖجر‬
‫زخُج هويلؾـد َوٓ ثهؾفٍ‬
‫‪.................................‬‬
‫‪..................................‬‬
‫ال زّطؾ يٖفثٌٖذ ّثههـف خلنل زلؾٖـٔ زخُج هوغجصد ‪..........‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫ثهطؾّل ‪8‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫َوٓ أٔ أكجق ٖزى زؽهٖن يٖفثٌٖذ ككى ئؾثـد ثهطّؾد هؾٖنى خجهيًٌيذ ؟‬
‫ٌكخذ يتّٖذ يً ثهيخُٖجر‬
‫‪% 14‬‬
‫‪%0‬‬
‫زخُج هويلؾـد َوٓ ثهؾفٍ‬
‫‪% 14‬‬
‫‪% 50‬‬
‫ال زّطؾ يٖفثٌٖذ ّثههـف‬
‫‪% 71‬‬
‫‪% 50‬‬
‫زخُج هوغجطذ‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 8‬أً ‪ % 14‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى زؽهن يٖفثٌٖذ هلكى ئؾثـد‬
‫ثهطّؾد نٌكخذ يً ثهيخُٖجر ُّؿٍ ثهيًٌيجر هؾِٖج ئهيجى نجيل خؤُيٖذ ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫ٌَّؾ َّؾزٌج‬
‫هالكزخٖجً ٌطؾُج مـنذ كجخم أّل يًٌيذ غنّيٖذ ييخلذ هألٖفّ فٕ ثهيى هنذ ّهؾِٖج زّطِجر يكزلخوٖذ‬
‫هوزّكٍ فٕ زيّٖـ ككى ئؾثـد ثهطّؾد خفٖجؾد َؾؾ ثهيًّفًٖ َّيل ثألخغجس ّزيّٖـ ثهخٌٖذ ثهزغٖذ هولكى‬
‫ُّّ يج ٖخًٖ أً أغوح يًٌيجر ثهؾّل ثهٌجيٖذ‬
‫ال زّطؾ هؾِٖج ؽيي زّكُٖذ يكزلخوٖذ ّؿهم ٌجخٍ يً‬
‫غؾثشذ َوى ئؾثـد ثهطّؾد َّؾى ّىّظ ثهـإٖج خؽهّن ثهيـؾّؾ ثإلٖطجخٕ هزيخٖق ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫‪,‬‬
‫أيج ‪ % 14‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّ ‪ % 50‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٓ زؽهن‬
‫ثهيٖفثٌٖذ يخلج هويلؾـد َوٓ ثهؾفٍ ُؿث ٖؾل َوٓ زؤطٖل ثهزيّٖـ ّزؤطٖل زٌفٖؿ ثهؽيي ثهِٖنوٖذ ثهؽجهذ‬
‫خاٌمجء ئؾثـد ثهطّؾد ‪ ّ ،‬أيج ‪ % 71‬يً يإككجر ثلكيجٌ ثهغنّيٕ ّ ‪ % 50‬يً يًٌيجر ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن ثهزٓ زؽهن ثهيٖفثٌٖذ زخُج هوغجطذ ٌَؾ ثهؾفٍ ُؿث ٖؾل َوٓ ثهُيل خؾًّ خـٌجيض ّخؾًّ‬
‫ئهـثـ َوٓ زٌفٖؿ ثهخـٌجيض ثهيّىٌّ يً كخل ثإلؾثـد ثهُوٖج أّ هُؾى ّطّؾ خـٌجيض زيّٖـ أّ زغؾٖؾ‬
‫يٖفثٌٖذ خٌُِٖج هوطّؾد ّخؾًّ زغؾٖؾ ؽيذ يكزلخلٖذ ُّؾف يـطّ زغلٖلَ ّثالنزفجء خيج ُّ‬
‫يّطّؾ ّيغلق يً أُؾثف يً زيخٖق ًٌجى ثهطّؾد خجهيًٌيذ‬
‫ُّؿٍ ثهٌكخذ ثهُجهٖذ زؾل‬
‫َوٓ ّطّؾ ثهزـؾؾ َّؾى ثهغيجق فٕ زخٌٕ ئؾثـد ثهطّؾد ّؾَيِج ؾَى نوٕ ‪.‬‬
‫‪ُ .9‬ل خـأٖنى ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) ؿّ فجَوٖذ فٕ زغلٖق أُؾثف‬
‫فجَوٕ كّٖذ‬
‫د‬
‫ؿّ‬
‫‪......................................‬‬
‫‪15‬‬
‫ثهيًٌيذ؟‬
‫ؿّ فجَوٖذ يزّكيذ ‪.....................................‬‬
‫ؿّ فجَوٖذ ىُٖفذ ‪......................................‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫ثهطؾّل ‪9‬‬
‫يالغًجر‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫ُل خـأٖنى ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) ؿّ فجَوٖذ فٕ زغلٖق أُؾثف ثهيًٌيذ ؟‬
‫‪% 14‬‬
‫‪% 40‬‬
‫ؿّ فجَوٖذ يزّكيذ‬
‫‪% 71‬‬
‫‪% 50‬‬
‫ؿّ فجَوٖذ ىُٖفذ‬
‫‪% 14‬‬
‫‪% 10‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ؿّ فجَوٖذ كّٖذ‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ثهيًٌيجر ًَ ئؾثـد ثهطّؾد ّثكزٌجَِج‬
‫ثهغـو يً ُؿث ثهكإثل كٖجق يؾْ ـىٓ‬
‫خجهُيل ثهؿٔ زلّى خَ ثإلؾثـد‪.‬‬
‫ٖزخًٕ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 9‬أً ‪ % 14‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ‪ % 40‬يً يًٌيجر ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن هؾِٖج ـىٓ ًَ ئؾثـد ثهطّؾد خجهيًٌيذ ٌجزض ًَ َؾد‬
‫أكخجح كؾ ٖنًّ كٌجَذ خيج زغللَ‬
‫ثإلؾثـد ّكؾ ٖنًّ ٌجزض ًَ ىُف ؽخـد ثهلجتيًٖ َوٓ ثهيًٌيذ خؽهّن ئؾثـد ثهطّؾد ّال ٖؾـٔ‬
‫ثهزُيق فٕ زيخٖق ئ ؾثـد ثهطّؾد خهّـد أفىل فٕ مـنجر ييجشوذ يخلج هوهالغٖجر ّثهلٌجَذ ّثهؾَى‬
‫ّثإلهيجى خجهزيّـ ثهغجؾس فٕ َوى ئؾثـد ثهطّؾد ّكؾ ٔ مًّ ثهكخح ثهشجهس ئًِجـ ئؾثـد ثهطّؾد خيًِـ‬
‫طٖؾ يٌُج هإلغـثص ٌَؾ يوة ثالكزخٖجً غٖس أٌَ ُّ ثهلجتى خؤَيجل ثإلؾثـد ّيكتّل ٌَِج‬
‫‪ ,‬أيج ‪71‬‬
‫‪ %‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّ‪ % 50‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن هؾِٖج ـىٓ يزّكي ًَ‬
‫أؾثء ئؾثـد ثهطّؾد خجهيًٌيذ هُويِى خجهلهّـ ثهغجؾس فِٖج أّ أليجٌزِى ثهيٌِٖذ خاًِجـ‬
‫ثهُّٖح َّويِى خيّثيً ثهىُف ثهغجؾس فٕ ثإلؾثـد‬
‫أى ٌكخذ ثهيًٌيجر ثهزٓ غؾؾر‬
‫ثهفجَوٖذ ثهىُٖفذ ّزلؾـ خٌكخذ ‪ ُٕ % 10 ّ % 14‬ثهزٓ ال ّٖطؾ ـىٓ ٌِجتٕ ًَ‬
‫ئؾثـد ثهطّؾد أيج هُى ثكزٌجَِج خِج ٌِجتٖج ًٌّـزِى هإلؾثـد خؤٌِج غٖـ يطؾٖذ ّغٖـ فُجهذ‬
‫َّحء ًّٖفٕ ّنشـر ئطـثءثر ّيكزٌؾثر خؾًّ ؾثَٕ نيج أٌَ ًٌٖـ ئهٓ ثهزنوفذ‬
‫ثهيجؾٖذ ثهُجهٖذ إلؾثـد ثهطّؾد يٍ َؾى ّطّؾ يـؾّؾ ًجُـ َوٓ أٌَ كق‬
‫ى ؿّ فجَوٖذ‬
‫ىُٖفذ ‪.‬‬
‫‪ُ .10‬ل ٖزى زيخٖق زّهٖجر ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) هؾٖنى خؽهّن ثنزمجف‬
‫‪16‬‬
‫ثألؽيجء ّزهغٖغِج ّّىٍ ئطـثءثر ثهزهغٖع ّثهّكجٖذ ؟‬
‫ٖزى زيخٖق ثهزّهٖجر ‪.......................................‬‬
‫ٖإؽؿ خخُىِج ‪..............................................‬‬
‫ال ٖزى ثألؽؿ خِج ٌِجتٖج ‪......................................‬‬
‫ثهطؾّل ‪10‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل ٖزى زيخٖق زّهٖجر ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) هؾٖنى ؟‬
‫‪% 29‬‬
‫‪% 20‬‬
‫ٖإؽؿ خخُىِج‬
‫‪% 71‬‬
‫‪% 80‬‬
‫ال ٖزى ثألؽؿ خِج ٌِجتٖج‬
‫‪%0‬‬
‫‪%0‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ٖزى زيخٖق ثهزّهٖجر‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 10‬أً ‪ % 29‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ‪ % 20‬يً يًٌيجر ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن ٖزى زيخٖق ثهزّهٖجر ثهٌجزطذ يً ككى ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫ّؿهم ٖزّكف َوٓ ؾّـ ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫ّؾَى ثإلؾثـد ثهُوٖج هِج ّيؾْ ثهزّكٍ فٕ ثهزؾكٖق ّثهـكجخذ َل ْ خجكٕ ثإلؾثـثر ّخجهزجهٕ ًِٖـ أً‬
‫طيٍٖ ثهيًٌيجر ثهزٓ زٌفؿ ثهزّهٖجر ٌّكخزِج يزؾٌٖذ خؾأر فٕ ثالَزيجؾ َوٓ ئؾثـد ثهطّؾد فٕ ثهزؾكٖق‬
‫ّثنزمجف ثألؽيجء ّيٌغِج ثههالغٖجر ثهالفيذ هوزغكًٖ ّّىٍ ثهغوّل ّثإلطـثءثر ثهزهغٖغٖذ‬
‫ّثهّكجتٖذ ثهزٓ زكجَؾ فٕ زلوٖل ٌكخذ ثألؽيجء ّأؾثء ثألَيجل خجهيـٖلذ ثههغٖغذ يً ثهيـد ثألّهٕ ‪,‬‬
‫أيج ‪ % 71‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّ‪ % 80‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٓ زيخق خُو‬
‫ثهزّهٖجر ٌجزض ًَ َؾى ثُزيجى ثإلؾثـد ثهُوٖج خلكى ئؾثـد ثهطّؾد ّخجهزجهٕ ال زّطؾ هؾِٖج‬
‫هالغٖجر هوُيل خيج ٖإُوِج ألؾثء ؾّـ كٖجؾٔ فٕ ثهـكجخذ‬
‫ّثهزؾكٖق ُّٕ ٌكخذ َجهٖذ‬
‫زّىع أٌَ ال فثل ٌُجم َؾى ثكزٌجٌ خلكى ثهطّؾد فٕ ثهؾّل ثهٌجيٖذ‬
‫‪ّ ،‬ييج كخق ٖزىع‬
‫أً ثهيًٌيجر ثهييخلذ هًٌجى ثهطّؾد ثهزٓ ال زؤؽؿ خزّهٖجر ككى ثهطّؾد‬
‫يٌُؾيذ ُّّ‬
‫ّٖىع أً ٌُجم كٌجَجر خؾأر زفؾثؾ مٖتج فمٖتج ٌغّ ثهـىج ّثالُزيجى خاؾثـد ثهطّؾد‬
‫ّحؾء ثالَزيجؾ َوِٖج يكزلخال هنشٖـ يً ثهيًٌيجر ‪.‬‬
‫‪ُ .11‬ل ّٖطؾ زؾكٖق ؾثؽوٕ زجخٍ (لككى ئؾثـد ثهطّؾد )َوٓ ثهُيوٖجر ّثإلطـثءثر‬
‫هيـثكخذ زٌفٖؿ ثإلؾثـثر ثألؽـْ ثهُيوٖجر ّثهؽيي ثهيّىَّذ خجهيًٌيذ؟‬
‫زؾكٖق مجيل إلؾثـد ثهطّؾد ‪.................................‬‬
‫‪17‬‬
‫يمجـنذ ئؾثـد ثهطّؾد ‪.....................................‬‬
‫ال ّٔطؾ زؾكٖق ٌِجتٖج ‪......................................‬‬
‫ثهطؾّل ‪11‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل ّٖطؾ زؾكٖق ؾثؽوٕ زجخٍ (هلكى ئؾثـد ثهطّؾد)َوٓ ثهُيوٖجر ّثإلطـثءثر ؟‬
‫‪% 29‬‬
‫‪% 40‬‬
‫يمجـنذ ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫‪% 71‬‬
‫‪% 60‬‬
‫ال ّٖطؾ زؾكٖق ٌِجتٖج‬
‫‪%0‬‬
‫‪%0‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫زؾكٖق مجيل إلؾثـد ثهطّؾد‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ثإلطجخذ َوٓ ُؿث ثهكإثل يـزخيذ ثـزخجي ّشٖق خجهكإثل ـكى ‪ّ 5‬ثهكإثل ـكى ‪ 6‬ثهؽجن‬
‫خجهغهّل َوٓ مِجؾد َجهيٖذ هوطّؾد ّثهزؾكٖق ثهؽجـطٕ غٖس أً يً أُى خٌّؾ يزيوخجر‬
‫ثهغهّل َوٓ ثهمِجؾد ُّ َيل زؾكٖق ؽجـطٕ يً ثهمـنجر ثهيجٌغذ هومِجؾد ّخجهزجهٕ‬
‫الخؾ أً ٖنًّ ٌُجم زؾكٖق ؾثؽوٕ يً ثهيًٌيذ هىيجً زٌفٖؿ ثهيزيوخجر ثهزٓ زىيً‬
‫ثهغهّل َوٓ ثهمِجؾد ّهىيجً ٌطجظ ثهزؾكٖق ثهؽجـطٕ ّؿهم خجنزمجف ثهغجالر ثهغٖـ‬
‫ييجخلذ ّزهغٖغِج َّيل‬
‫ئطـثءثر ّكجتٖذ يٌُج هزنـثـ ثهؽيؤ ثكزُؾثؾث هويـثطٍ‬
‫ثهؽجـطٕ ثهيلٖى هويًٌيذ هيٌع ثهمِجؾد ‪.‬‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 11‬أً ‪ % 29‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ‪ % 40‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ٖزى‬
‫زؾكٖق مجيل ؾثؽوٕ إلؾثـد ثهطّؾد ُّؿٍ ثهيًٌيجر غجهخج يج زٌطع فٕ زغلٖق أؾثء َجهٕ هلكى‬
‫ثهطّؾد‬
‫ُّّ يج ٌُٖنق ئٖطجخج َوٓ زغلٖق أُؾثف ثهيًٌيذ خيـٖلذ َويٖذ يٌكلذ ّيؾـّكذ ّزنًّ زنجهٖف‬
‫ثهطّؾد فِٖج َجهٖذ ٌَّج يج ّهنً يـؾّؾُج ثهٌِجتٕ َجهٕ طؾث فٕ زؽفٖو ثهزنجهٖف ثهنوٖذ هويًٌيذ‬
‫ّزكجَؾ فٕ زلوٖل ٌكخذ ثألؽيجء ‪ ,‬أيج ‪ % 71‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّ ‪ % 60‬يً ى ًٌيجر‬
‫ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٓ زنًّ ٌُجم يمجـنذ ككى ثهطّؾد فٕ ثهزؾكٖق ٌجزض زٌٌّ ثهى‬
‫ؾكلًٕ‬
‫ثهؾثؽوًٖ يً طيٍٖ ثإلؾثـثر ُّّ ييوّح ئؾثـٖج هٌمـ َوى ئؾثـد ثهطّؾد َوٓ خجكٕ‬
‫ثإلؾثـثر ُّّ ٌجخٍ يً ثُزيجى ثإلؾثـد ثهُوٖج خلكى ئؾثـد ثهطّؾد ّخجهزجهٕ ٖيٌغِج‬
‫هالغٖجر هوُيل خيج ٖإُلُج ألؾثء ؾّـ كٖجؾٔ فٕ ثهـكجخذ ّثهزؾكٖق ‪.‬‬
‫‪ُ .12‬ل خـأٖنى يؾٖـ ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) ؿّ ؽخـد ّئهيجى خيِجيَ ثهًّٖفٖذ ؟‬
‫‪18‬‬
‫‪.....................................‬‬
‫يإُل ّؿّ ؽخـد‬
‫يإُل خؾًّ ؽخـد‬
‫‪......................................‬‬
‫ؽخـد خؾًّ يإُل‬
‫‪......................................‬‬
‫ثهطؾّل ‪12‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل خـأٖنى يؾٖـ ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) ؿّ ؽخـد ّئهيجى خيِجيَ ثهًّٖفٖذ ؟‬
‫‪% 86‬‬
‫‪% 80‬‬
‫يإُل خؾًّ ؽخـد‬
‫‪% 14‬‬
‫‪%0‬‬
‫ؽخـد خؾًّ يإُل‬
‫‪%0‬‬
‫‪% 20‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫يإُل ّؿّ ؽخـد‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 12‬أً ‪ % 86‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ‪ % 80‬يً يًٌيجر ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن زى زغؾٖؾ يؾٖـ ككى ثهطّؾد يإُل ّؿّ ؽخـد ُّؿث ثهكإثل فَٖ ٌٌّ يً أٌّثٌ ثهغنى ههجهع‬
‫ثهٌفق غٖس يج كجى خجهـؾ َوٌٖج فٕ ثالكزخٖجً فٕ نشٖـث يً ثهيًٌيجر ُّ يؾٔ ـ ككى ثهطّؾد ّخجهزجهٕ‬
‫كٖزى ّىٍ ٌفكَ يّىٍ ثهؽخٖـ ثهيإُل هلٖجؾد ثهلكى ّ‬
‫ُّ يج ُٖنق يُوّيجر غٖـ ؾكٖلذ يغجٖـد‬
‫هوّثكٍ ّهنً نجً ال خؾ يً ّىٍ ثهكإثل غزٓ ٌُـف زلٖٖى ثهمؽن هٌفكَ أّال ّهلكى ثهطّؾد‬
‫خجهيًٌيذ هؾَٖ شجٌٖج ‪ ,‬أيج ‪ % 14‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ثهزٓ ٖنًّ يؾٖـ ثهطّؾد يإُل‬
‫خؾًّ ؽخـد ُّّ يًّف ٖلٖى يؾٖـٍ ( يكزمفٕ ثإلؾيجً خطؾد ) غٖس ّطؾٌج َؾى ـىج‬
‫خجهنجيل ًَ أؾثء يؾٖـ ثهطّؾد خكخح َؾى فجَوٖذ ثهلكى َّؾى ّطّؾ أٔ يـؾّؾ ئٖطجخٕ‬
‫هيكَ ثهيًّف فٕ ثهلكى أى‬
‫ٌكخذ ‪ % 20‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫زى زغؾٖؾ يؾٖـ ككى‬
‫ثهطّؾد ؽخـد خؾًّ يإُل ُّّ يج ٌطؾٍ فٕ ثهيًٌيجر ثهزٓ زُيل خجهًٌجى ثهُمّثتٕ فٕ‬
‫ثهزًّٖف هيلء ًّٖفذ مجغـ ّكؾ ٖنًّ أٖىج ٌجزض َؾى ـىج ثهلجتى خجهـؾ ًَ ثالكزخٖجً‬
‫ًَ يؾٖـ ثهطّؾد هّطّؾ ٌلن أّ ىُف فٕ ثألؾثء ٌجزض ًَ كّء ئؾثـد أّ َؾى ثهُيل‬
‫خجألكوّح ثههغٖع َّؾى ّطّؾ ؾَى هيؾٖـ ثهطّؾد هولٖجى‬
‫خجهيِجى ثهًّٖفٖذ ثهيفزـو‬
‫أؾثتِج ‪.‬‬
‫‪ُ .13‬ل زغوٖل ثهيُيٖجر ثهغجهٖذّثهيكزلخوٖذٌَؾ ّىٍ ثهؽيي ثهِٖنوٖذ هوُيوٖجر‬
‫ثإلؾثـٖذ ٖزى هنل ثؾثـد َوٓ غؾْ أى ٖزى ئمـثم ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد )؟‬
‫نل ثؾـثد َوٓ غؾْ ‪....................................‬‬
‫‪19‬‬
‫يمجـنذ ثؾـثد ثهطّؾد ‪..........................................‬‬
‫يمجـنذ طيٍٖ ثإلؾثـثر ‪.......................................‬‬
‫ثهطؾّل ‪13‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل زغوٖل ثهيُيٖجر ٖزى هنل ثؾثـد َوٓ غؾْ أى ٖزى ئمـثم ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫‪%0‬‬
‫‪% 20‬‬
‫يمجـنذ ثؾـثد ثهطّؾد‬
‫‪% 71‬‬
‫‪% 40‬‬
‫يمجـنذ طيٍٖ ثإلؾثـثر‬
‫‪% 29‬‬
‫‪% 40‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫نل ثؾـثد َوٓ غؾْ‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 13‬أً ‪ % 0‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ‪ % 20‬يً يًٌيجر ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن ٖزى زغوٖل ثهيُيٖجر هنل ئؾثـد َوٓ غؾد ُّؿٍ ثهيًٌيجر ال زؾَى ئؾثـد ثلطّؾد خهّـد نجيوذ‬
‫ّال زمـنِج فٕ ثزؽجؿ ثهلـثـ ُّّ يج ٖطُل ّىٍ ئؾثـد ثهطّؾد فٕ ثهيًٌيذ ىُٖفج ُّجيمٖج‬
‫‪ ,‬أيج‬
‫‪ % 71‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّ ‪ % 40‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٓ زمـم ئؾثـد‬
‫ثهطّؾد فٕ ثهزغوٖل ّثزؽجؿ ثهلـثـ ُٕ يًٌيجر خؾأر فٕ ثالَزيجؾ َوٓ‬
‫ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫ّّىُِج يّىٍ ثل يكزمجـ هويًٌيذ ٌّطؾ ثهٌكخذ َجهٖذ ُّّ يج ّٖىع ّطّؾ َّٕ‬
‫ّثُزيجى خجهطّؾد ‪ ،‬أيج ‪ % 29‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّ ‪ % 40‬يً يًٌيجر ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن ثهزٓ زمـم طيٍٖ ثإلؾثـثر فٕ ثهزغوٖل‬
‫ّثزؽجؿ ثهلـثـ ُّٕ ٌكخذ طٖؾد ُّّ‬
‫ّٖىع َؾى ّىّظ ثهـإٖج هنشٖـ يً ثهيًٌيجر حؽهّن فجَوٖذ ئؾثـد ثهطّؾد فٕ ثزؽجؿ‬
‫ثهلـثـ ّخجهزجهٕ َؾى ؾَى ُؿٍ ثهيًٌيجر إلؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫‪ .14‬نٖف ٖزى زًّٖف يًّفٕ ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫َوٓ أكجق َويٕ ّمِجؾثر طجيُٖذ ّؽخـد ‪....................‬‬
‫َوٓ أكجق َمّثتٕ همغل يٌهح مجغـ فلي ‪.................‬‬
‫ثهطؾّل ‪14‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫نٖف ٖزى زًّٖف يًّفٕ ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫َوٓ أكجق َويٕ ّمِجؾثر‬
‫‪% 40‬‬
‫‪% 57‬‬
‫طجيُٖذ ّؽخـد‬
‫‪20‬‬
‫يالغًجر‬
‫َوٓ أكجق َمّثتٕ همغل‬
‫‪% 60‬‬
‫‪% 43‬‬
‫يٌهح مجغـ فلي‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 14‬أً ‪ % 57‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ‪ % 40‬يً يًٌيجر ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن ٖزى ثهزًّٖف َوٓ أكجق َويٕ ّمِجؾثر طجيُٖذ ّؽخـد ُّّ يج ُٖنق ّىّظ ثهـإٖج هؾْ‬
‫نشٖـث يً ثهيًٌيجر ّخجهزجهٕ زًّٖف ثهنفجءثر هولٖجى خجهيِجى ثهًّٖفٖذ خجهطّؾد َوٓ ىّء ؽخـد‬
‫ّخجهزجهٕ أؾثء ثألَيجل خنفجءد ّفجَوٖذ ّخؿهم ٖؤزٕ شى ـد ثزؽجؿ كـثـ كوٖى خجهزًّٖف َوٓ أكجق ثهؽخـد‬
‫ّثهمِجؾثر ثهطجيُٖذ ُّّ يج ٖطُل إلؾثـد ثهطّؾد ُٖخذ ّينجٌذ خًٖ ثإلؾثـثر ثألؽـْ ييج ٖإؾٔ فٕ‬
‫ثهٌِجٖذ ئهٓ ثغزـثى ثهلـثـثر ّثهيالغًجر ّثهزلجـٖـ ثهٌجزطذ ًَ ئؾثـد ثهطّؾد ّخجهزجهٕ ّىُِج‬
‫يّىٍ ثهزٌفٖؿ خطؾٖذ‬
‫‪ ,‬أيج ‪ % 43‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّ ‪ % 60‬يً يًٌيجر ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن ثهزٓ زًّف َوٕ أكجق َمّثتٕ همغل يٌهح ( مجغـ فلي ) ٌطؾٍ غجهخج فٕ‬
‫ثهيًٌيجر ثهغنّيٖذ ثهزٓ زًّف َوٓ أقثق كـثـثر ثهؾّهذ ّزّفٍٖ ثهيًّفًٖ ثهيفزـو‬
‫زًّٖفِى فٕ ثهؽيذ ثهّفثـٖذ َوٓ ثهؾّثتـ ّثهليجَجر ثهغنّيٖذ ثهزٓ هؾِٖج يّكٍ مجغـ‬
‫هزٌفٖؿ ثهؽيذ فلي ؾًّ ثهًٌـ هزؾثَٖجر زوم ثهُمّثتٖذ فٕ ثهزًّٖف ُّؿث يج ٌطؾٍ فٕ‬
‫أغوح ثهغنّيجر ثهُـخٖذ ّال ّكٖوذ هزهغٖع ُؿث ثهؽول ثهًّٖفٕ ‪ .‬أيج ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫ثهؿٔ ًّٖف هيلء يٌهح مجغـ ئيج أً زنًّ يًٌيذ ال زؾَى ككى ثهطّؾد ٌِجتٖج أّ ال‬
‫زإيً خَ ّخجهزجهٕ زًّٖف غٖـ ثهنفجءثر ٖزى خٌجء َوٓ ٌٌّ يً أٌّثٌ ثهّكجيذ يٍ‬
‫ثهيُجـف أّ ثهيطجيالر ّخجهزجهٕ ىُف ثألؾثء ثهُجى هولكى ُّّ يج ٖإنؾ هِى ّطِذ‬
‫ًٌـُى خُؾى طؾّْ ّطّؾ ئؾثـد هوطّؾد غٖس ٖنًّ يـؾّؾ ثهزًّٖف ثهُمّثتٕ ىُف‬
‫ئؾثـٔ هوطّؾد َّؾى ّطّؾ ٌزٖطذ يويّكذ هوزيّٖـ خجهلكى أّ رغق أؾثء ‪.‬‬
‫‪ .15‬يج ٌٌّ ثلزلٖٖى يً كخل ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) َوٓ خجكٕ ثإلؾثـثر ؟‬
‫زلٖٖى كٌّٔ ‪..................................................‬‬
‫زلٖٖى ٌهف كٌّٔ ‪...........................................‬‬
‫زلٖٖى مِـٔ ‪...............................................‬‬
‫ثهطؾّل ‪15‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يج ٌٌّ ثهزلٖٖى يً كخل ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) َوٓ خجكٕ ثإلؾثـثر ؟‬
‫زلٖٖى كٌّٔ‬
‫‪% 90‬‬
‫‪% 86‬‬
‫‪21‬‬
‫يالغًجر‬
‫‪% 14‬‬
‫‪% 10‬‬
‫زلٖٖى مِـٔ‬
‫‪%0‬‬
‫‪%0‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫زلٖٖى ٌهف كٌّٔ‬
‫ٖزخًٕ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 15‬أً ‪ % 86‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ‪ % 90‬يً يًٌيجر‬
‫ثهليجٌ ثهؽجن ُّٕ ثهغجهخٖذ ثهًُيٕ هويًٌيجر ثهزٓ زُيل زلٖٖى كٌّٔ يً ئؾثـد ثهطّؾد َوٓ خجكٕ‬
‫ثإلؾثـثر ُّّ َـف ؾّهٕ ييخق َجهيٖج ّٖؤزٕ يً ثهيًٌيجر ثهزٓ زيٌع ثهمِجؾثر ثهيزُولذ خجهطّؾد‬
‫ّؾثتيج يج زقّى ثهيًٌيجر خزلٖٖى كٌّٔ ؾثؽوٕ ألؾثء ثإلؾثـثر كخل ثهزلٖٖى ثهؽجـطٕ هويًٌيجر ثهيجٌغذ‬
‫هٖزى زهغٖع ثألؽيجء َّيل ثإلطـثءثر ثهزهغٖغٖذ ّثهّكجتٖذ هىيجً ٌطجظ ثهزلٖٖى ثهؽجـطٕ‬
‫‪ ,‬أيج‬
‫‪ % 14‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّ‪ % 10‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٓ زُيل زلٖٖى‬
‫ٌهف كٌّٔ ُّ خلهؾ ئغنجى ثهـكجخذ َوٓ ثإلؾثـثر هولٖجى خجهيِجى ثهًّٖفٖذ َوٓ أنيل‬
‫ّطَ ُّّ ٌجخٍ يً زّطِٖجر ثإلؾثـد ثهُوٖج ّؾَيِج إلؾثـد ثهطّؾد ُّّ يج ٖنًّ هَ‬
‫يـؾّؾ طٖؾ ّهنً غجهخج يج ٖنًّ ٌُجم زؿير ّغىح يً خجكٕ ثإلؾثـثر خكخح ثهزلٖٖى‬
‫ثهٌهف كٌّٔ ُّّ يً ثهيالغًجر ثهزٓ ٖؤؽؿُج ى‬
‫ؾـثء ثإلؾثـثر َوٓ زمؾؾ ئؾثـد‬
‫ثهضّؾد ّٖنًّ هَ يُجـىذ مؾٖؾد فٕ ثطزيجَجر ثإلؾثـثر ثهُوٖج ‪ ،‬أى ثهزلٖٖى ثهمِـٔ ال‬
‫ّطّؾ هَ فٕ ثهًٌجى ثإلؾثـٔ أّ ثهُـف ثإلؾثـٔ هويًٌيجر غٖس أٌَ ىغي غٖـ َجؾٔ‬
‫هإلؾثـثر ّنؿهم َحء َوٓ ككى ثهطّؾد ّنؿهم زنوفذ يجؾٖذ هولٖجى خٌمجي ثهزؾكٖق ّيج‬
‫ٖهجغخَ يً زٌلل ثهيؾكلًٖ ثهؾثؽوًٖ خًٖ ثهفـٌّ ّثهكفـ ّزنوفذ طيٍٖ ثأل ٌميذ ثهيهجغخذ‬
‫هزنـثـ ثهزؾكٖق ُّّ يج ٖـفو طيوذ ّزفهٖال غزٓ ى ً كخل ثهيؾكلًٖ ثهؽجـطًٖ ثهزجخًُٖ‬
‫هومـنجر ثهيجٌغذ ٌَؾ يوح ثالكزمجـثر يٌِى ‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫ئؿث نجٌر ثإلطجخذ ( ال ) ال ّٖطؾ ككى ئؾثـد طّؾد خجهيًٌيذ‬
‫ُؿث ثهطفء خَ َؾؾ يً ثألكتوذ يّطِذ هويًٌيجر ثهزٓ ال ريخق ًٌجى ثهطّؾد هؾِٖج ّؿهم هيُـفذ‬
‫يج ٖوٕ‬
‫‪ ‬يُـفذ كخح َؾى ثهزيخٖق‬
‫‪ ‬زلٖٖى شلجفذ ثهطّؾد هؾْ ُؿٍ ثهيًٌيجر‬
‫‪ ‬يُـفذ ـغخجر ّأكخجح ثإلؾثـثر هٍؾى ثهزيخٖق‬
‫‪ ‬يؾْ ثكزٌجَِى خاؾثـد ثهطّؾد غزٓ ٌغؾؾ ّثكٍ ّينجٌذ ئؾثـد ثهطّؾد هؾْ ُؿٍ ثهيًٌيجر ّيً‬
‫شى زغؾٖؾ ثهٌزجتض ّثهزّهٖجر ‪.‬‬
‫ُؿث ثهكإثل ثهـتٖكٕ ينــ يً ن ‪ ُّّ 7‬ؽجن خّطّؾ ككى طّؾد فٕ ثهيًٌيجر أى ال‬
‫ثهكإثل ثهـتٖكٕ‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل ّٖطؾ هؾٖنى خجهيًٌيذ ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد )‬
‫ثإلطجخذ ( ٌُى )‬
‫‪% 54‬‬
‫‪% 38‬‬
‫ثإلطجخذ ( ال )‬
‫‪% 46‬‬
‫‪% 62‬‬
‫يً ثلطؾّل أَالٍ ٖزخًٖ يً خؾثٖذ ثالكزخٖجً خؾأ زيّـ ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّثُزيجيَ حئؾثـد ثهطّؾد‬
‫ًَ ثهليجٌ ثهؽجن ُّّ يج ًِـ طوٖج َنق زّكُجزٌج فٕ ثهيلزـظ ثهخغشٕ فٕ خؾثٖذ ئَؾثؾ ثهـكجهذ ‪.‬‬
‫ّفٖيج ٖوٕ ئطجخجر ثهيإككجر ثهزٓ هؾِٖج ككى ئؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫‪ .1‬يج يفِّى كٖجؾرنى ًَ ( ئؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫‪..............................................................................‬‬
‫فٕ ئطجخذ ُؿث ثهكإثل ّطؾٌج يفجطآر َؾٖؾد غٖس ّطؾٌج َؾؾ يً ثهيؾـثء همـنجر نخـْ‬
‫ّيإككجر غنّيٖذ ّ زُوٖيٖذ ّزطجـٖذ ّيلجّالر ثهيفزـو يّكُِى ثإلؾثـٔ يـيّق‬
‫ّفّٔ ؽخـد َـفّث ئؾثـد ثهطّؾد زُـٖفجر غـٖخذ ال هوذ هِج خجهّثكٍ ثهفُوٕ إلؾثـد‬
‫ثهطّؾد ئال كوٖال ّنجٌر نوِج نويجر زؾّـ غّل يغّـ ثهنويذ فلي ؾّ‬
‫ً زُيق فٕ‬
‫ثهيفِّى ّأغوح ُؿٍ ثهزُـٖفجر يً خجح ثالطزِجؾ ّى ًَج هإلغـثص فٕ َؾى ثإلطجخذ َوٓ‬
‫ثهكإثل ُّّ يج ُٖنق ّثكٍ َؾى يُـفذ نشٖـث يً ثهيًٌيجر ّيؾـثإٍ ث خُوى ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫‪23‬‬
‫ُّّ كخح ـتٖكٕ فٕ َؾى ثكزٌجٌ ثهيًٌيجر خاؾثـد ثهطّؾد َّؾى زخٌٕ ئٌمجء ككى خِج‬
‫ّؿهم خكخح ثهخُؾ ًَ ثهزيّ ـ ثهغجؾس فٕ خٖتذ ثهُيل َّؾى ّطّؾ ؾّثفٍ هوخغس ّثهؾؽّل‬
‫فٕ خـثيض زيخٖق ئؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫‪ُ .2‬ل زير يٌجكمذ ئ ًمجء ( ككى ؽجن خاؾ ثـد ثهطّؾد ) فٕ ثطزيجَجر ثإلؾثـد‬
‫ثهزٌفٖؿٖذ ؟‬
‫ٌُى يٍ ثـزٖجظ‬
‫‪.............................................‬‬
‫ٌُى خؾًّ فجتؾد‬
‫‪..............................................‬‬
‫‪............................................................‬‬
‫ال‬
‫ثهطؾّل هوكإثل ‪2‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل زير يٌجكمذ ئٌمجء ( ككى خاؾثـد ثهطّؾد ) فٕ ثطزيجَجر ثإلؾثـثر ثهزٌفٖؿٖذ ؟‬
‫‪% 17‬‬
‫‪% 31‬‬
‫ٌُى خؾًّ فجتؾد‬
‫‪%0‬‬
‫‪% 19‬‬
‫ال‬
‫‪% 83‬‬
‫‪% 50‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ٌُى يٍ ثـزٖجظ‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 2‬أً ‪ % 17‬ى ً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 31‬يً يًٌيجر ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن ٌجكمر ئٌمجء ككى ئؾثـد ثهطّؾد يٍ ثـزٖجظ ّكٌجَذ يخؾتٖذ هوٌلجل ُّٕ ٌكخذ يزؾٌٖذ ييج ٖؾل‬
‫َوٓ َؾى ّىّظ ثهـإٖج غزٓ ثًٗ هؾْ نشٖـ يً ثهيًٌيجر أيج ‪ % 19‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫ٌجكمر ثأليـ خؾًّ فجتؾد ُّؿٍ أٖىج ٌكخذ يزؾٌٖذ كخخِج َؾى ثالكزٌجٌ أّ َؾى ثهـغخذ فٕ ثهؽّو فٕ‬
‫زطـخذ طؾٖؾ ؽّفج يً ثهفمل ‪ ,‬أيج ‪ % 83‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّ ‪ % 50‬يً يًٌيجر‬
‫ثهليجٌ ثهؽجن هى زٌجكل ثأليـ أهال ّٖينً ئـطجٌ ثهليجٌ ثهغنّيٕ ئهٓ زٌفٖؿ ؽيي ثهّفثـثر ّأً‬
‫ثهلـثـ ثهٌِجتٕ هٖق خٖؾُى أى ثهليجٌ ثلؽجن فاً ئهـثـ ثهيًٌيجر َوٓ َؾى يٌجكمذ ثأليـ يً‬
‫ثهخؾثٖذ ٖؾل َوٓ ّطّؾ يمنوذ يزٌَّذ ثألكخجح هؾْ ُؿٍ ثهيًٌيجر هـفىِج ثهزجى َوى ثهطّؾد َّؾى‬
‫ثهزفنٖـ غزٓ فٕ ثهيٌجكمذ ّزلخل ثهـأٔ ثألؽـ ّثهُوى خخؾثٖجر ثأليّـ ُّّ‬
‫ثهلجؾى‬
‫يغّـ ثهٌلجل فٕ ثهطفء‬
‫‪ .3‬يج َؾؾ يؾـثء ثإلؾثـثر ثهؿًٖ أٖؾّث ئٌمجء ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫نل ثإلؾثـثر‬
‫‪............................................‬‬
‫‪24‬‬
‫َؾد ئؾثـثر‬
‫‪............................................‬‬
‫ثؾثـد ّثغؾد‬
‫‪............................................‬‬
‫ّال ّثغؾد‬
‫ثهطؾّل ‪3‬‬
‫‪..............................................‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫يج َؾؾ يؾـثء ثإلؾثـثر ثهؿًٖ أٖؾّث ئٌمجء ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد )؟‬
‫نل ثإلؾثـثر‬
‫‪%0‬‬
‫‪%0‬‬
‫َؾد ئؾثـثر‬
‫‪% 16.67‬‬
‫‪% 12.5‬‬
‫‪% 16.67‬‬
‫‪% 50‬‬
‫ّال ّثغؾد‬
‫‪% 66.67‬‬
‫‪%37.5‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ثؾثـد ّثغؾد‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 3‬أً ‪ % 66.67‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 37.5‬يً يًٌيجر‬
‫ثهليجٌ ثهؽجن ُّٕ أَوٓ ٌكخذ هى زّثفق َوٓ ئٌمجء ككى ئؾثـد ثهطّؾد كخخِج َؾى ثالكزٌجٌ أّ َؾى‬
‫ثهـغخذ فٕ ثهؽّو فٕ زطـخذ طؾٖؾ ؽّ فج يً ثهفمل أّ ألكخجح أؽـْ زؽن ثهليجٌ ثهغنّيٕ‬
‫يزيشوذ فٕ كـثـثر ثهؾّهذ ‪ ,‬أيج ‪ % 16.67‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّ ‪ % 12.5‬يً‬
‫يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن أٖؾّث ئٌمجء ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد ّؿهم ًَ يـٖق َؾد ئؾثـثر‬
‫يٌِج أيج ثهٌكخذ ثهيزخلٖذ خيّثفلذ ئؾثـد ّثغؾد فلي ‪ % 16.67‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪% 50‬‬
‫يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ثهزٓ ّثفلر َوٓ ئٌمجء ككى هوطّؾد ُّؿث ـثطٍ هّطّؾ نفجءثر ّؽخـد‬
‫فٕ نشٖـ يً ُؿٍ ثهيًٌيجر ال ٌٌنـُج خجهيخٍ‬
‫‪ ,‬زإٖؾ يخؾأ ثهزغٖٖـ ّثهزيّٖـ ّزكُٓ ئهَٖ‬
‫ّهؾِٖى‬
‫ئيالٌ َوٓ َوى ثهطّؾد ّيٌزِطَ ّفجتؾزَ فٕ ثهزيخٖق ّهنً هٖق خٖؾُج ثهلـثـ ثهٌِجتٕ هأليـ ‪.‬‬
‫‪ .4‬يج أكخجح ثهزؤٖٖؾ ؟ ( ثؿنـ خُو يٌِج ئً أينً )‬
‫‪.......................................................................‬‬
‫فٕ ئطجخجر ُؿث ثهكإثل ّطؾٌج ئطجخجر يزفجّزذ فٕ َـو ثأليـ غٖس زٌَّر ثإلطجخجر خًٖ‬
‫ثهغهّل َوٓ ـىج ثهٍ يٖل ّثهزيّٖـ ّغجطذ ثهُيل هوزٌكٖق ّثهغـن َوٓ ثهطّؾد‬
‫ّيّثنخذ ثهيٌجفكذ فٕ ثهكّق ّثهزؾكٖق ّؾكذ ثهزهٌٍٖ ّنوِج أمٖجء طٖؾد فٕ يىيٌِّج كؾ‬
‫زهل ئهٓ ؾـطذ ثهطّؾد فٕ غجهذ زيخٖلِج خؤكوّح َويٕ يؾـّق ّيؽيي هَ‬
‫ثالطجخذ غكح يـٖلزِى ثهُفّٖذ فٕ َـو ّطِذ ثهًٌـ ّهنً خيإ‬
‫‪25‬‬
‫ّهنً زير‬
‫ٖلذ غٖـ َويٖذ أّ‬
‫يؾـّكذ زُنق َؾى ئيالٌ نشٖـث يً ثهيؾـثء َوٓ ثهزيّـ ثهغجهل فٕ كّق ثهُيل ‪.‬‬
‫‪ .5‬يج أكخجح ثهـفو؟ ( ثؿنـ خُو يٌِج ئً أينً )‬
‫‪...............................................................‬‬
‫فٕ ئطجخجر ُؿث ثهكإثل خــ نل يكتّل ًَ خُو أكخجح ثهـ‬
‫فو خُؾى يـظ ث أليـ هوٌلجل‬
‫ّؽيي ثهّفثـثر ثهغنّيٖذ ّث ً ثهلـثـ خٖؾ ثهيجهم أّ ثهيؾٖـ ثهزٌفٖؿٔ أّ ثإلؾثـد ثهُوٖج‬
‫َّؾؾ نخٖـ‬
‫يٌِى أـطٍ ثهكخح هوزنوفذ ثهيجؾٖذ ُّٕ ئطجخذ َمّثتٖذ ألً ئطجخذ ثهكإثل ثهزجكٍ يً ثالكزخٖجً كٖؤزٕ‬
‫الغلج زخًٖ َؾى زلؾٖى أٔ مـنجر َـّو أكُجـ أّ لـظ هوطّؾد هِؿٍ ثهيًٌيجر ّخجهزجهٕ هى ززُـف‬
‫ثهيًٌيجر َوٓ ثهزنوفذ ثهغلٖلٖذ أّ ثهزلؾٖـٖذ خيـٖلذ ؾكٖلذ أّ خهّـد يخؾتٖذ أٔ أً ٌُجم هّـد فٕ‬
‫ثألؿُجً غٖـ هغٖغذ ًَ زنوفذ ثهطّؾد ثهفُوٖذ‬
‫‪ُ .6‬ل ٌُجم ثكزُؾثؾ أّ ٌٖذ يكزلخوٖذ إلٌمجء ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫ثكرَؾثؾ كّٔ‬
‫‪..........................................‬‬
‫ثكزُؾثؾ ىُٖف ٌكخٖج ‪...................................‬‬
‫ال هُؾى ثالكزٌجٌ ‪...........................................‬‬
‫ثهطؾّل ‪6‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل ٌُجم ثكزُؾثؾ أّ ًٖذ يكزلخوٖذ إلٌمجء ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫‪% 17‬‬
‫‪% 12.5‬‬
‫‪% 33‬‬
‫‪% 50‬‬
‫ال هُؾى ثالكزٌجٌ‬
‫‪% 50‬‬
‫‪% 37.5‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ثكزُؾثؾ كّٔ‬
‫ثكزُؾثؾ ىُٖف ٌكخٖج‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 6‬أً ‪ % 17‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 12.5‬يً يًٌيجر‬
‫ثهليجٌ ثهؽجن ُّٕ ٌكخذ يزؾٌٖذ هؾِٖج ثكزُؾثؾ كّْ إلٌمجء ككى ئؾثـد ثهطّؾد ُّؿث يإمـ ىُٖف‬
‫ٖؾل َوٓ خية ثٌزمجـ شلجفذ ثهطّؾد زؾـٖطٖج ‪ % 33 ّ ،‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 50‬يً‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن هؾِٖج ثكزُؾثؾ ىُٖف ٌكخٖج هوطّؾد ُّؿٍ ثهيًٌيجر زغزجص ئهٓ‬
‫زمطٍٖ ّ‬
‫زَّٖذ ّزشلٖف ّزّىٖع هِى يجُٖذ ثهطّؾد ّيؾْ ثالكزفجؾد يٌِج يكزلخال فٕ ثهزيخٖق ‪ ,‬أيج ‪ % 50‬يً‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ ّ ‪ % 37.5‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ال ّٖطؾ ٌَؾُج ثكزُؾثؾ ٌِجتٖج‬
‫‪26‬‬
‫هُؾى ثالكزٌجٌ إلٌمجء ككى هوطّؾد ُّٕ ٌكخذ َجهٖذ زكزؾَٕ ثالُزيجى خِج ّؾَيِج ّثهخغس فٕ ّطِذ‬
‫ًٌـُج ‪.‬‬
‫‪ُ .7‬ل هؾٖنى ؽيذ يكزلخوٖذ فيٌٖذ خجهٌكخذ ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫خُؾ كٌذ ّثغؾد‪...........................................‬‬
‫ٌُى خُؾ َؾد كٌّثر ‪.................................‬‬
‫ال زّطؾ ؽيذ فيٌٖذ ‪...................................‬‬
‫ثهطؾّل ‪7‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل هؾٖنى ؽيذ يكزلخوٖذ فيٌٖذ خجهٌكخذ ( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫‪%0‬‬
‫‪%0‬‬
‫ٌُى خُؾ َؾد كٌّثر‬
‫‪% 50‬‬
‫‪% 62.5‬‬
‫ال زّطؾ ؽيذ فيٌٖذ‬
‫‪% 50‬‬
‫‪% 37.5‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫خُؾ كٌذ ّثغؾد‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 7‬أٌَ ال زّطؾ أٔ يًٌيجر ال كيجٌ َجى أّ ؽجن هؾِٖج ؽيذ كـٖخذ ثهيؾْ‬
‫ؽالل كٌذ هوطّؾد ُّؿث ٖؾل َوٓ ثهخُؾ نل ثهخُؾ ًَ ثل رؽئي ّثهزيّٖـ ّ ‪ % 50‬يً يإككجر‬
‫ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 62.5‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ُّٕ ٌكخذ َجهٖذ هٖق هؾِٖج ؽيي خُؾ َؾد‬
‫كٌّثر ‪ % 50 ّ ،‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 37.5‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن ال رّطؾ‬
‫هؾِٖج أٔ ؽيي فيٌٖذ خؽهّن ثهطّؾد ُّؿث ٖإنؾ نل يج كخق خخُؾ نشٖـ يً ثهيًٌيجر ًَ ثهطّؾد‬
‫خُؾ نوٕ ّ ال ـغخذ هوؾؽّل فٕ ُؿث ثهيطجل ‪.‬‬
‫‪ .8‬يج خـأٖنى ثهكخح ثهـتٖكٕ هـفو ئٌمجء ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد )؟‬
‫كخح يجؾٔ خكخح ثـزفجٌ ثهزنلفذ ‪..........................‬‬
‫َؾى ثكزٌجٌ ئال ؾثـد ثهُوٖج ‪..................................‬‬
‫َؾى ثهغجطذ ‪............................................‬‬
‫ثهطؾّل ‪8‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يج خـأٖنى ثهكخح ثهـتٖكٕ هـفو ئٌمجء ( ككى ؽجن حئؾثـد ثهطّؾد )؟‬
‫كخح يجؾٔ ثـزفجٌ ثهزنوفذ‬
‫‪% 56‬‬
‫‪%0‬‬
‫‪27‬‬
‫يالغًجر‬
‫‪% 67‬‬
‫‪% 31‬‬
‫َؾى ثهغجطذ‬
‫‪%33‬‬
‫‪%13‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫َؾى ثكزٌجٌ ئالؾثـد ثهُوٖج‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 8‬أٌَ ال زّطؾ أٔ يًٌيجر كيجٌ َجى هؾِٖج‬
‫يمنوذ فٕ يّىٌّ ثهزنوفذ‬
‫ًٌـث هغٌٓ ؾّل ثهؽوٖض َّى ثهغنّيجر هوخٌٓ ثهزغزٖذ ‪ ،‬أيج ٌكخذ ‪ % 56‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫هؾِٖج زغفً َوٓ يّىٌّ ثهطّؾد خكخح ثهزنوفذ ًٌـث ألٌِج يًٌيجر ُجؾفذ هوـخع َنق ثهليجٌ‬
‫ثهغنّيٕ ‪ % 67 ّ ،‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 31‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ُّٕ‬
‫ٌكخذ َجهٖذ ـفىر ئٌمجء ككى ثهطّؾد خكخح َؾى كًثَذ ثإلؾثـد ثهُوٖج خجهطّؾد ٍّ ؿث يً ث ألكخجح‬
‫ثهـتٖكٖذ هُؾى ثٌزمجـ شلجفذ ثهطّؾد ‪ % 33 ّ ،‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 13‬يً يإككجر‬
‫ثهليجٌ ثهؽجن زإنؾ َؾى ثهغجطذ هوطّؾد ّٖينً زلٖٖى ُؿٍ ثهيًٌيجر َوٓ أٌِج ثهيإككجر ثههغٖـد‬
‫أّ ثهفـؾٖذ ثهزٓ كؾ زنًّ فُال ال زغزجص هوطّؾد خكخح يخُٖذ ثهٌمجي أّ َؾؾ ثهيًّفًٖ كوٖل ‪.‬‬
‫‪ُ .9‬ل زى زلؾٖى َـو َوٓ يًٌيزنى يً كخل مـنذ ؽجـطٖذ يغوٖذ أّ َجهيٖذ‬
‫هوزُجًّ يُنى فٕ ئٌمجء ( ككى ؽجن خاؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫ٌُى مـنذ ؽجـطٖذ‬
‫‪.....................................‬‬
‫ٌُى مـنذ يغوٖذ‬
‫‪.....................................‬‬
‫هى ٖزى زلؾٖى أٔ َـّو ‪.....................................‬‬
‫ثهطؾّل ‪9‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ُل زى زلؾٖى َـو َوٓ يًٌيزنى يً كخل مـنذ ؽجـطٖذ يغوٖذ أّ َجهيٖذ ؟‬
‫ٌُى مـنذ ؽجـطٖذ‬
‫‪%0‬‬
‫‪%0‬‬
‫ٌُى مـنذ يغوٖذ‬
‫‪%0‬‬
‫‪%0‬‬
‫هى ٖزى زلؾٖى أٔ َـّو‬
‫‪% 100‬‬
‫‪% 100‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 9‬أٌَ ال زّطؾ أٔ يًٌيجر كيجٌ َجى أّ ؽجن زى زلؾٖى َـّو هِج يً‬
‫مـنجر ؽجـطٖذ ( يً ؽجـص ثهييونذ ) ُّؿث ّٖىٍ كخح ى أكخجح َؾى ثٌزمجـ ّيُـفذ ثهيًٌيجر‬
‫خُوى ثهطّ ؾد ّ ٖىٍ َوٓ َجزق ثهمـنجر ثهيجٌغذ هومِجؾثر يكتّهٖذ نخٖـد زطجٍ َيالإُج خىـّـد‬
‫زُـٖف ثهُيالء ّثهزـغٖح فٕ َوى ثهطّؾد‬
‫ّفٖجؾد أـخجغِى خفٖجؾد ثهُيالء ُّؿث‬
‫زغيق ثهمـنجر ثهيجٌغذ هومِجؾثر َّؾى ّىٍ ؽيي زكّٖلٖذ هِج ‪،‬‬
‫‪28‬‬
‫ٖؾل َوٓ َؾى‬
‫خجهٌكح هوزغٖٖـ فٕ ٌطجظ‬
‫د‬
‫‪ .10‬يج زؤشٖـ شلجفذ ثهيطزيٍ‬
‫زؤشٖـ كّٔ‬
‫‪.....................................‬‬
‫زؤشٖـ ىُٖف‬
‫‪.....................................‬‬
‫ال زؤشٖـ‬
‫‪.....................................‬‬
‫ثهطؾّل ‪10‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يج زؤشٖـ شلجفذ ثهيطزيٍ خجهٌكخذ هوزغٖٖـ فٕ ٌطجظ‬
‫يإقكجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫‪% 67‬‬
‫زؤشٖـ ىُٖف‬
‫‪% 33‬‬
‫‪% 25‬‬
‫ال زؤشٖـ‬
‫‪%0‬‬
‫‪%0‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫يالغًجر‬
‫( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫‪% 75‬‬
‫زؤشٖـ كّٔ‬
‫( ككى ئؾثـد ثهطّؾد ) ؟‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهطؾّل ـكى ‪ 10‬أً ‪ % 67‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 75‬يً يًٌيجر ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن أنؾر أً شلجفذ ثهزغٖٖـ خجهٌكخذ هويطزيٍ كخح ـتٖكٕ يً أكخجح ـفو ثهيًٌيجر شلجفذ‬
‫ثهطّؾد ُّٕ ٌكخذ َجهٖذ ُّؿث ّثكٍ هؾٌٖج فٕ ثهُجهى ثهُـخٕ غٖس ٌطؾ أٔ يؾٖـ طؾٖؾ أّ ئؾثـد طؾٖؾد‬
‫زلجخل ؾثتيج خجهيغجـخذ ّثالكزغـثح يً ثهطيٍٖ فٕ غجهذ ثٌزِجطِج يٌِض طؾ‬
‫ٖؾ يغجٖـ هوّثكٍ ثهغجهٕ‬
‫هويًٌيذ ّٖزى ثهغنى َوِٖج خجهفمل كخل أؽؿ ثهفـهذ نجيوذ ‪ ,‬أيج ‪ % 33‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهغنّيٕ‬
‫ّ ‪ % 25‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن أنؾّث أً شلجفذ ثهيطزيٍ هِج زؤشٖـ ىُٖف فٕ زلخل ثهزغٖٖـ‬
‫ُّؿث يٌيق ثهيطزِؾًٖ فٕ ثهُيل ثهؿًٖ هؾِٖى كٌجَذ خجهؽخـثر ّئٌ‬
‫يجء ثهفـهذ نجيوذ هويزغٖـثر‬
‫ثهطؾٖؾد ّهؾِٖى ـغخذ ال خؤق خِج فٕ ثهزيّٖـ ّال ٖخغشّث ًَ ميجَذ هزُوق َوِٖج ثألؽيجء ‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫ثهلكى ثهشجٌٕ يً ثالكزخٖجً ‪ :‬ثهفـىٖجر‬
‫زى ّىٍ َؾد فـىٖجر هوخغس ‪ ،‬هيٌجكمزِج ّيُـفذ ّثكُِج ّيخُٖزِج هزنًّٖ ّطِذ ًٌـ ّـأٔ‬
‫ًَ ّثكٍ ئؾثـد ثهض ّؾد ّزغوٖل ٌزجتض ثالكزخٖجً ّثهخغس فٕ ؾَى زوم ثهفـىٖجر أَّؾى ؾَيِج هّىٍ‬
‫زّهٖجر ثهخغس خٌجء َوٓ زوم ثهٌزجتض ‪.‬‬
‫ثهـطجء ئخؾثء ثهـأٔ َوٓ ثألكتوذ ثهزجهٖذ‬
‫‪ .1‬ثهزنوفذ ثهيجؾٖذ ّ زؽهٖن ثليًٌى د يٖفثٌٖذ لككى ئؾثـد ثهطّؾد ُٖيٕ يطجل‬
‫هوزيّٖـ ّثهٌطجظ ُّٖزخـ َجتق ـتٖكٕ هٌطجظ ثٌزمجـ شلجفذ ثهطّؾد ‪.‬‬
‫موافق‬
‫غير موافق‬
‫ثهفـىٖذ ثألّهٓ‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يالغًجر‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫ثهزنوفذ ثهيجؾٖذ ّزؽهٖن ثهيًٌيذ يٖفثٌٖذ هلكى ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫يّثفق‬
‫غٖـ يّثفق‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪% 69‬‬
‫‪% 65‬‬
‫‪% 31‬‬
‫‪% 35‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ّٔزخًٖ يً ثهـؾ َوٓ ثهفـىٖذ ثألّهٓ أً ‪ % 69‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 65‬يً يًٌيجر‬
‫ثهليجٌ ثهؽجن ّثفلر َوٓ أً ثهزنوفذ ثهيجؾٖذ زُزخـ َجتق ـتٖكٕ هٌطجظ ثٌزمجـ شلجفذ ثهطّؾد ّأٌَ‬
‫فٕ ّطّؾ يٖفثٌٖجر يؽههذ هوطّؾد ٖنًّ ٌُجم زّكٍ ّزيّٖـ هوطّؾد‬
‫‪,‬‬
‫أيج ‪ % 31‬يً‬
‫يإككجر ثهقيجٌ ثهغنّيٕ ّ ‪ % 35‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن ال زإٖؾ ُؿث ثهـأٔ‬
‫ئـطجٌ ـأٔ ثهليجٌ ثهغنّيٕ ئهٓ زٌفٖؿ ؽيي ثهّفثـثر ّأً ثهلـثـ ثهٌِجتٕ هٖق خٖؾُى‬
‫ّٖينً‬
‫أى ث ثهليجٌ‬
‫ثهؽجن فاً ُؿث ٖؾل َوٓ ّطّؾ يمنوذ َؾى َوى ُؿٍ ثهيًٌيجر خؾـثكذ زنجهٖف ثهطّؾد ّيُـفذ أً‬
‫ثههـف َوٓ ثهطّ ؾد يجؾٖج ٖنًّ هَ يـؾّؾ ئٖطجخٕ نخٖـ فٕ ثهٌِجٖذ ُّّ يج ٖإنؾ هغذ ثهفـىٖذ‬
‫ثألّهٓ ‪.‬‬
‫‪30‬‬
‫‪ .2‬ؾَى ّزخٌٕ ثإلؾثـد ثهُوٖج طِّؾ ئؾثـد ثهطّؾد ئٖيجٌج خؾّـُج فٕ زغقٖق ثُؾثفِج‬
‫خمنل يٌزًى ّيزنجيل ثهُيّؾ ثهفلـٔ هٌطجظ ككى ئؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫موافق‬
‫غير موافق‬
‫ثهفـىٖذ ثهشجٌٖذ‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ؾَى ّزخٌٕ ثإلؾثـد ثهُوٖج طِّؾ ئؾثـد ثهطّؾد ئٖيجٌج خؾّـُج فٕ زغلٖق أُؾثفِج(ثهُيّؾ ثهفلـٔ)‬
‫يّثفق‬
‫غٖـ يّثفق‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪% 77‬‬
‫‪% 73‬‬
‫‪% 23‬‬
‫‪% 27‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهـؾ َوٓ ثهفـىٖذ ثهشج ٌٖذ أً ‪ % 77‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 73‬يً يًٌيجر‬
‫ثهليجٌ ثهؽجن أٖؾر أً ؾَى ثإلؾثـد ثهُوٖج هطِّؾ ئؾثـد ثهطّؾد ُّ ثألكجق فٕ ثهٌطجظ ُّّ ثهُيّؾ‬
‫ثهفلـٔ َوٓ غؾ ثهزُخٖـ هزيّٖـ ثهلكى ّزلؾٖى ثهؾَى ّئَيجإٍ هالغٖجر كّٖذ زينٌَ يً ثهزيّٖـ‬
‫ّثهزغكًٖ ّيغجكخذ ثهيلهـًٖ ّزطؾٖؾ ثهفِى هويًّفًٖ خؤً ثهطّؾد َوى ّثَؾ ٖغزجص ثهيُـفذ ّثهزّغل‬
‫خؾثؽوَ غزٓ ٖينٌِى ثالكزفجؾد يٌَ خٌكخذ زفّق ثهزّكُجر‬
‫‪,‬‬
‫أيج ‪ % 23‬يً يإككجر ثهليجٌ‬
‫ثهغنّيٕ ّ ‪ % 27‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن ال زإٖؾ ُؿث ثهـأٔ‬
‫ّٖينً ئـطجٌ ـأٔ ثهليجٌ‬
‫ثهغنّيٕ نيج كخق ؿنـٍ ئهٓ زٌفٖؿ ؽيي ثهّفثـثر ّأً ثهلـثـ ثهٌِجتٕ هٖق خٖؾُى‬
‫ُّؿث يج ٖإنؾ‬
‫هغذ ثهفـىٖذ ثهشجٌٖذ ‪.‬‬
‫‪ َّٕ .3‬ثهيًٌيجر خلٖيذ َوى ئؾثـد ثهطّؾد ُٖيَٖ يهؾثكٖذ زنًّ ٌَّج إلؾثـد‬
‫ثهطّؾد فٕ ثهزـنٖف ّثهزّكٍ إلغؾثس فجـق نخٖـ فٕ زغلٖق ثألُؾثف‬
‫موافق‬
‫غير موافق‬
‫ثهفـىٖذ ثهشجهشذ‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫‪31‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫َّٕ ثهيًٌيجر خلٖيذ َوى ئؾثـد ثهطّؾد ُٖيَٖ يهؾثكٖذ زنًّ ٌَّج إلؾثـد ثهطّؾد‬
‫يّثفق‬
‫غٖـ يّثفق‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪% 69‬‬
‫‪% 65‬‬
‫‪% 31‬‬
‫‪% 35‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهـؾ َوٓ ثهفـىٖذ ثهشجهشذ أً ‪ % 69‬يً يإككجر ثلكيجٌ ثهُجى ّ ‪ % 65‬يً يًٌيجر‬
‫ثهليجٌ ثهؽجن ّثفلر َوٓ أً َّٕ ثهيًٌيجر خلٖيذ َوى ئؾثـد ثهطّؾد ُٖيَٖ يهؾثكٖذ زنًّ ٌَّج‬
‫إلؾثـد ثهطّؾد فٕ ثهزـنٖف ّثهزّكٍ إلغؾثس فجـق نخٖـ فٕ زغلٖق ثألُؾثف‬
‫ُّّ يج ٌُّل َوَٖ فٕ‬
‫يوح ٌمـ ثهُوى خمزٓ ثهيـق ّثألكجهٖح هزُـٖف ثهيطزيُجر خقٖيذ ثهطّؾد ّؾّـُج فٕ خٌجء ثهيًٌيجر‬
‫‪ُّ ,‬ؿث ٖؾَى يج ثمـٌج ئهَٖ كجخلج خجً ثهليجًَٖ ثهُجى ّثهؽجن فٕ غجطذ يوغذ هٌمـ ثهزَّٖذ ّزشلٖف‬
‫ثهيطزيٍ خُوى ثهطّؾد ُّؿث يج ٖؾَى ـأٌٖج فٕ ُؿث ثهفـىٖذ ثهشجهشذ ‪.‬‬
‫‪ .4‬زؤنٖؾث َوٓ يخؾأ ثهزؽهن فٕ ثهُيل زّطَ ثليًٌى د ٌغّ ئغؾثس ئؾثـد‬
‫يزؼههذ فٕ ثهطّؾد هزلّى خجهزٌكٖق خًٖ ثإلؾثـثر ثألؽـْ هّىٍ أُؾثف‬
‫ثهيًٌيذ يّىٍ ثهزٌفٖؿ ثهؽيّد ثألّهٕ ٌغّ ثهٌطجظ ‪.‬‬
‫موافق‬
‫غير موافق‬
‫ثهفـىٖذ ثهـثخُذ‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫زؤنٖؾث َوٓ يخؾأ ثهزؽهن فٕ ثهُيل زّطَ ثليًٌيذ ٌغّ ئغؾثس ئؾثـد يزؽههذ فٕ ثهطّؾد‬
‫يّثفق‬
‫غٖـ يّثفق‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪% 62‬‬
‫‪% 73‬‬
‫‪% 38‬‬
‫‪% 27‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهـؾ َوٓ ثهفـىٖذ ثهـثخُذ أً ‪ % 62‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 73‬يً يًٌيجر‬
‫ثهليجٌ ثهؽجن أٖؾر ثهزؤنٖؾ َوٓ زّطَ ثهيًٌيجر إلغؾثس ئؾثـد هوطّؾد زنًّ يزؽههذ هوزٌكٖق‬
‫خًٖ ثإلؾثـثر ّزنًّ يـطُج طٖؾث هويًٌيذ فٕ ثالكزمجـثر ثهؽجهذ خجهطّؾد ّّثطِذ طٖؾد هوزُجيل‬
‫يٍ ثهزيّـ ثهغجؾس فٕ ثهُجهى ثهيغٖي خٌج ّزُزخـ ُؿٍ ثهؽيّد ثألّهٓ هوٌطجظ ّزنًّ خؾثٖذ زنًّٖ ٌّثد‬
‫ثهطّؾد خجهيًٌيذ‪ُّ ,‬ؿٍ ثهٌزجتض زإنؾ ٌكخٖج هغذ ثهفـىٖذ ثلـثخُذ ‪.‬‬
‫‪32‬‬
‫‪ .5‬شلجفذ ثهيطزيٍ َّؾى زلخوَ يٌِض ثهزغٖٖـ‬
‫يخجمـد هَ زؤشٖـ كّٔ َوٓ َؾى‬
‫ثٌزمجـ َوى ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫موافق‬
‫غير موافق‬
‫ثهفـىٖذ ثهؽجيكذ‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫شلجفذ ثهيطزيٍ َّؾى زلخوَ يٌِض ثهزغٖٖـ يخجمـد هَ زؤشٖـ كّٔ َوٓ َؾى ثٌزمجـ َوى ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫يّثفق‬
‫غٖـ يّثفق‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪% 62‬‬
‫‪% 65‬‬
‫‪% 38‬‬
‫‪% 35‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهـؾ َوٓ ثهفـىٖذ ثهؽجيكذ أً‬
‫‪ % 62‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ‬
‫يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن أٖؾر ثهـأٔ خؤً شلجفذ ثهيطزيٍ َّؾى زلخوَ يٌِض ث‬
‫‪ % 65‬يً‬
‫هزغٖٖـ هَ زؤشٖـ يخجمـ‬
‫ّكّْ فٕ َؾى ثٌزمجـ َوى ئؾثـد ثهطّؾد ُّّ يج أمـٌج ئهَٖ خزّكٍ فٕ يٌجكمذ ثهكإثل ـكى‬
‫‪10‬‬
‫خهفغذ ‪ 29 ّ 28‬يً ُؿث ثهزلـٖـ ُّؿٍ ثهٌزجتض زإنؾ ٌكخٖج هغذ ثهفـىٖذ ثهؽجيكذ ‪.‬‬
‫‪َ .6‬ؾى ّطّؾ زَّٖذ ينشفذ ّزؾـٖح ثهُجيوًٖ خجهمـنذ كخح ـتٖكٕ فٕ فمل‬
‫ككى ئؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫موافق‬
‫غير موافق‬
‫ثهفـىٖذ ثهكجؾكذ‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫َؾى ّطّؾ زَّٖذ ينشفذ ّزؾـٖح ثهُجيوًٖ خجهمـنذ كخح ـتٖكٕ فٕ فمل ككى ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫يّثفق‬
‫غٖـ يّثفق‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪% 62‬‬
‫‪% 62‬‬
‫‪% 38‬‬
‫‪% 38‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪33‬‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهـؾ َوٓ ثهفـىٖذ ثهكجؾكذ أً ‪ % 62‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ ‪ % 62‬يً يًٌيجر‬
‫ثهليجٌ ثهؽجن أٖؾر ثهـأٔ خؤً َؾى ّطّؾ زَّٖذ ينشفذ ّزؾـٖح ثهُجيوًٖ خجهمـنذ كخح ـتٖكٕ فٕ‬
‫فمل ككى ئؾثـد ثهطّؾد ُّّ يج ٌطؾٍ ّثكٍ فٕ نشٖـ يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهُجى ّثهؽجن ّيج‬
‫ٌويكَ‬
‫خّىّظ فٕ َؾى يُـفذ يًّفٕ أككجى ثهطّؾد ثهزٓ زير فٖجـزِج أخطؾٖجر ثهطّؾد خكخح ثهُمّثتٖذ‬
‫َّؾى ّطّؾ زؾـٖح ّزَّٖذ ينشفذ هوُجيوًٖ ُّؿٍ ثهٌزجتض زإنؾ ٌكخٖج هغذ ثهفـىٖذ ثهكجؾكذ ‪.‬‬
‫‪ .7‬ثَزلجؾ مـٖغذ نخٖـد يً ثهيطزيٍ أً ثهطّؾد هويًٌيجر ثههٌجَٖذ فلي ؾًّ غٖـُج ‪.‬‬
‫موافق‬
‫غير موافق‬
‫ثهفـىٖذ ثهكجخُذ‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫يالغًجر‬
‫ثَزلجؾ مـٖغذ نخٖـد يً ثهيطزيٍ أً ثهطّؾد هويًٌيجر ثههٌجَٖذ فلي ؾًّ غٖـُج‬
‫يّثفق‬
‫غٖـ يّثفق‬
‫ثإلطيجهٕ‬
‫‪% 31‬‬
‫‪% 27‬‬
‫‪% 69‬‬
‫‪% 73‬‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬
‫ّٖزخًٖ يً ثهـؾ َوٓ ثهفـىٖذ ثهكجخُذ أً ‪ % 69‬يً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ّ‬
‫‪ % 73‬يً يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن ؽجهفر ثهـأٔ حثَزلجؾ مـٖغذ نخٖـد يً‬
‫ثهيطزيٍ أً ثهطّؾد هويًٌيجر ثههٌجَٖذ فلي ؾًّ غٖـُج ُّؿث ٖؾل َوٓ ّطّؾ ٌّثد‬
‫كؾ زنًّ ثهخؾثٖذ هٌمـ ثهطّؾد غٖس ٖينً ئكٌجٌ أٔ يًٌيذ أً يج رقؾيَ يً َيل أّ‬
‫ؽؾيذ ُٖزخـ يٌزض ّخجهزجهٕ فِّ يغزجص أً ٖلؾيَ خؾـطذ يٌُٖذ يً ثهطّؾد ‪.‬‬
‫ُّؿٍ ثهٌزجتض زؽجهف هغذ ثهفـىٖذ ثهكجخُذ ُّّ يج كؾ ُٖيٓ خجـكذ أيل فٕ ثهـإٖج ثهزٓ زى زنٌِّٖج‬
‫ًَ َوى ثهطّؾد فٕ ثهيًٌيجر ثهُـخٖذ ّزنًّ ثٌيالكذ طؾٖؾد ٌغّ ثهزغٖٖـ ّزلخل ثهيطزيٍثر هوطّؾد‬
‫َوٓ أٌِج ىـّـٖذ كّثء نجً ثهٌمجي زلؾٖى كوُذ أّ ؽؾيذ ‪.‬‬
‫‪34‬‬
‫‪ 10.4‬ثهيلجخالر ّثهفٖجـثر ثهيٖؾثٌٖذ ّثهيالغًجر‬
‫زٖكـ هٌج َيل َؾؾ يً ثهفٖجـثر ثهيٖؾثٌٖذ ّثهيلجخالر ثهمؽهٖذ‬
‫هُؾؾ يً ثهمـنجر ّثهؾّثتـ‬
‫ثهغنّيٖذ ّكؾ ّطؾٌج هُّخذ نخٖـد هوزُجيل يٍ ثهيًّفًٖ ؾث ؽل ثهؾّثتـ ثهغنّيٖذ ّؿهم ًٌـث هّطّؾ‬
‫زُوٖيجر يمؾؾد هؾْ ثهيًّفًٖ خُؾى ثهزغؾس ئال يً ؽالل ثهلٌّثر ثهمـَٖذ ُّّ ثهًٌجى ثهيونٕ ثهكجتؾ‬
‫فٕ طيٍٖ ثهّفثـثر ّثهؾّثتـ ثهغنّيٖذ خجهكُّؾٖذ ‪ّ ،‬يً ُؿٍ ثهفٖجـثر ّثهيلجخالر‬
‫فٖجـد فـٌّ مـنذ ثالزهجالر ثهكُّؾٖذ‬
‫فٖجـد ثغؾ فـٌّ ثهخـٖؾ ثهكُّؾٔ‬
‫فٖجـد نشٖـث يً مـنجر ثهليجٌ ثهؽجن‬
‫فٖجـد يكزمفٕ ثأليل هُالص ثإلؾيجً خطؾد‬
‫فٖجؾد َؾؾ يً ثهيؾثـق‬
‫ّكٌزنوى خجهزفهٖل ًَ أغؾ ُؿٍ ثهفٖجـثر ( فٖجـد يكزمفٕ ثأليل هُالص ثإلؾيجً ) غٖس ّيً ؽالل‬
‫ثهفٖجـد ّطؾٌج َؾد يالغًجر كٖيذ هِج زؤشٖـ نخٖـ فٕ زنًّٖ هّـد ًَ ئؾثـد ثهطّؾد خجهيًٌيجر‬
‫نجهزجهٕ ‪:‬‬
‫‪ .1‬زُجكح ‪ 5‬يؾـثء َوٓ ئؾثـد ثهلكى ؽالل ‪ 7‬كٌّثر ‪ُّ :‬ؿث ٖفلؾ ثهلكى طؾٖزَ فٕ‬
‫ثهزيّٖـ غٖس نل يؾٖـ ؾثتيج ٖـفو يج طجء خَ يً كخوَ خغطذ ٌكح ثهزيّٖـ ئهٓ ٌفكَ ّأً يً نجً‬
‫كخوَ هى ٖلى ؽالل َيوَ خٌزجتض زؿنـ هٖخًٖ يؾْ ٌطجظ يج كٖلّى خَ يً طِؾ ٌّٖكح ثهٌطجظ ئهٓ ٌفكَ‬
‫ُّؿٍ َجؾد هؾْ يًُى ثهيؾـثء هُح ثهزؽون يٌِج ‪.‬‬
‫‪ .2‬ثهيُجٖٖـ ثهزٓ زيخق فٕ ثهيكزمفٕ يُجٖٖـ يغوٖذ زجخُذ هويطوق ثهيـنفٔ الَزيجؾ‬
‫ثهيٌمؤر ثههغٖذ‬
‫ثلؽجىُذ هّفثـد ثههغذ ّهٖق هوِٖتذ ثهكُّؾٖذ هويّثهفجر‬
‫ّثهيلجٖٖق ُّؿث ٖإؾْ خؾّـٍ ئلْ ىُف فٕ ثهـكجخذ هُؾى ؽىٌّ ثهيطوق هزلٖٖى ُٖتذ‬
‫ثهيّثهفجر ّثهيلجٖٖق ‪ ُّّ .‬يج أفجؾ خَ يؾٖـ ككى ثهطّؾد خجهيكزمفٕ ‪.‬‬
‫‪ .3‬كخٍ كٌّثر ُٕ َيـ ثهلكى ّال ٖإؾٔ ؾّـ ؿّ فجَوٖذ نخٖـد ًٌـث هىُف ثإلينجٌجر‬
‫ثهيجؾٖذ ّثهخمـٖذ غٖس ٌُجم ‪ 3‬أفـثؾ فلي خجهلكى ّغٖـ يإُوًٖ زُوٖى شجٌّٔ فق ي ّزى‬
‫ثهزؾـٖح يً كخل يؾٖـ ثهلكى ّثهمـظ هِى أنشـ يً يـد خؾًّ طؾّْ ‪.‬‬
‫‪ .4‬ال ّٖطؾ زؾكٖق ؾثؽوٕ ُّّ ثهُيّؾ ثهفلـٔ هلكى ئؾثـد ثهطّؾد ُّّ خؾّـٍ ٖإؾٔ ئهٓ‬
‫ىُف فٕ أؾثء ثهلكى َّؾى ثُزيجى ثهُجيوًٖ خجهلكى خيِجى َيوِى‬
‫ـكجخذ أّ زؾكٖق كّْ يـزًٖ أّ شالشذ‬
‫‪ ،‬غٖس هى ٖزى َيل‬
‫ؽالل ثهكخٍ كٌّثر خكخح ّفجد أغؾ ثهيـىٕ‬
‫هزخًٖ كخح ثهّفجد ُّّ يج أمخَِ خزغلٖق َجؾٔ ّهٖق زؾكٖق هوزيّٖـ ّيُـفذ ّثكٍ‬
‫ّفجَوٖذ ئؾثـد ثهطّؾد خجهيكزمفٓ ‪.‬‬
‫‪35‬‬
‫‪ .5‬يؾٖـ ثهلكى يإُل ّغجهل َوٓ يجطكزٖـ فٕ ثهطّؾد هنً ال زّطؾ ؽيذ ّثىغذ خجهلكى‬
‫هؾَٖ َّول ؿهم خىُف ثإلينجٌجر ثهيجؾٖذ ٌُّج ًمٖـ ئهٓ ـنّؾ ّئٌيفجء ثهغيجق هؾْ‬
‫ثهيؾـثء ثهيزُويًٖ خكخح َؾى زفـٖغ يجكجزِى ّؽخـزِى هّثكٍ يويّق ٌّطجظ ّزيّـ‬
‫خجهُيل ‪.‬‬
‫‪ .6‬ال زّطؾ أٔ ّكجتل زَّٖذ نٌمـ يٌمّـثر‬
‫أّ يطوذ ؾثؽوٖذ هويًّفًٖ خجهيكزمفٕ أّ‬
‫ٌمـثر زَّٖذ يّطَِ هخجكٕ ثإلؾثـثر خجهيكزمفٓ ‪.‬‬
‫‪ .7‬ال زّطؾ يٖفثٌٖذ أهال هقكى ثهطّؾد خجهيكزمفٕ ُّّ كخح ـتٖكٕ فٕ زلٖٖؾ غـنذ يؾٖـ‬
‫ثهلكى ّنخر غيجق ثهزيّٖـ هؾَٖ ‪.‬‬
‫‪ .8‬ثهزلٖٖى كٌّٔ يً ثهيطوق ثهيـنفٔ َوٓ كخٖل ثهيالغًجر فلي ّال ّٖطؾ أٔ ًٌجى‬
‫َلجح أّ يغجكخذ أّ َيل ‪ NCR‬أّ َالص غجالر َؾى ثهييجخلذ ثهينزمفذ خجإلطـثءثر‬
‫ثهزهغٖغٖذ ّثهّكجتٖذ ثهكجخق ؿنـُج أٔ ال ّٖطؾ يٌِض يزخٍ فٕ َالص ثألؽيجء ّخجهزجهٕ‬
‫ززنــ خجكزيـثـ ّال ـثؾٌ هِج ‪.‬‬
‫ُّؿٍ ثههّـد يّطّؾد فٕ طيٍٖ ثهيًٌيجر كّثء كيجٌ َجى أّ ؽجن ّهنً خؾـطجر يزفجّزذ‬
‫ّكؾ زنًّ أكّء يً ُؿٍ ثههّـد ُّؿث ُٖنق ّثكٍ كٕء هوطّؾد فٕ ثهيًٌيجر ّؽجهذ ثهغنّيٖذ‬
‫ثهزٓ زفزلـ لإلؾثـثر ثهلّٖذ ّثهِجؾفذ هوـخع يشل ثهليجٌ ثهؽجن ثهؿٔ كؾ ٖنًّ أ‬
‫مشـ غـهج َوٓ‬
‫ثالكزفجؾد ثهلهّْ يً طيٍٖ ثهيًّفًٖ خؾـطجزِى ثهًّٖفٖذ ّيِجـزِى ّؽخـثزِى خيج ٖطُل زًّٖفِى ؿّ‬
‫يٌفُذ هويًٌيذ ‪.‬‬
‫‪36‬‬
‫الفصل الحبدي عشر‬
‫ثهٌزجتض ّثهزّهٖجر‬
‫‪ٌ 11.1‬زجتض ثهخعس‬
‫‪ 11.2‬ثهزّهٖجر‬
‫‪ 11.3‬ثهيالغق ( ثكيجء ثهمـنجر – ثهٌيجؿص )‬
‫‪ 11.4‬ثهيـثطٍ‬
‫‪37‬‬
‫‪ 11.1‬النثبئج والثوصيبت‬
‫ٌزجتض ثهخغس‬
‫أشخزر ٌزجتض ثهخغس هغذ كزذ فـىٖجر يً ثهفـىٖجر ثهكخُذ َّؾى هغذ ثهفـىٖذ ثهكجخُذ‬
‫ّأٖىج ٌُجم َؾد ٌزجتض أؽـْ يً ؽالل ثهفٖجـثر ثهيٖؾثٌٖذ ّثهيالغًجر نجهزجهٕ‪.‬‬
‫‪ .1‬أً ثهزنوفذ ّزؽهٖن ثهيًٌيجر يٖفثٌٖذ هلكى ئؾثـد ثهطّؾد ُٖيٕ يطجل هوزيّٖـ ّثهٌطجظ ّ‬
‫ٍ ٔ ثهُجتق ثألنخـ ٌغّ ثلغؾ يً ثهزيّـ خهّـد نخٖـد ‪ ،‬غٖس يج ٖزى زلؾٖيَ يً ؽيي‬
‫ّزيّٖـ ٖخلٓ غخٖق ثهّـق ّال ٖؽـص هوٌّـ خكخح ىُف ثإلينجٌجر ثهيجؾٖذ‪.‬‬
‫‪ .2‬ؾَى ّزخٌٕ ثإلؾثـد ثهُوٖج طِّؾ ئؾثـد ثهطّؾد ئٖيجٌج خؾّـُج فٕ زغلٖق أُؾثفِج خمنل يٌزًى‬
‫ّيزنجيل ُٖزخـ ثهُيّؾ ثهفلـٔ هٌطجظ ككى ئؾثـد ثهطّؾد ‪.‬‬
‫‪ َّٕ .3‬ثهيًٌيجر خلٖيذ َوى ئؾثـد ثهطّؾد ُٖيَٖ يهؾثكٖذ زنًّ ٌَّج إلؾثـد ثهطّؾد فٕ‬
‫ثـق نخٖـ فٕ زغلٖق ثألُؾثف ‪ ،‬غٖس ثهيفِّى ثهُجى هوطّؾد هؾْ‬
‫ثهزـنٖف ّثهزّكٍ إلغؾثس ف‬
‫نشٖـ يً ثهيًّفًٖ ّثهيؾـثء نجً يزيغّـث غّل ثهيٌزطجر ّثهزهٌٍٖ ‪ ،‬ييج ُٖنق فِيًج‬
‫طٖؾًث هوطّؾد ثهمجيوذ نًٌجى هزؤنٖؾ ثهطّؾد يٍ فّثتؾ يؽزوفذ كؾ زنًّ ٌّثد هًٌجى طٖؾ ئؿث يج زى‬
‫ثكزغالل ُؿث ثهطفء يً فِى ثهيًّفًٖ هنل كيجٌ ٖينً ئَجؾد زّىٖع أً يج ٖلؾيَ يً َيل‬
‫أّ ؽؾيذ ُٖزخـ يٌزض ّخجهزجهٕ فِّ يغزجص أً ٖلؾيَ خؾـطذ يٌُٖذ يً ثهطّؾد‬
‫‪ .4‬زّطَ ثهيًٌيذ ٌغّ ئغؾثس ئؾثـد يزؽههذ فٕ ثهطّؾد هزلّى خجهزٌكٖق خًٖ ثإلؾثـثر ثألؽـْ‬
‫هّىٍ أُؾثف ثهيًٌيذ يّىٍ ثهزٌفٖؿ ثهؽيّد ثألّهٕ ٌغّ ثهٌطجظ ‪.‬‬
‫‪ .5‬شلجفذ ثهيطزيٍ َّؾى زلخوَ يٌِض ثهزغٖٖـ يخجمـد هَ زؤشٖـ كّٔ َوٓ َؾى ثٌزمجـ َوى ئؾثـد‬
‫ثهطّؾد‪.‬‬
‫‪ .6‬ئً ثهزؾـٖح هزغٖـ شلجفذ ثهيًٌيذ ّيّثطِذ ثالغزٖجطجر ييوح أكجكٕ هزيخٖق يخجؾب ئؾثـد‬
‫ثهطّؾد ‪ ُّّ .‬يج ّىع طوٖج هؾْ ثهيًٌيجر ثهنخـْ أً هوزؾـٖح ثهخجٌ ثألنخـ ىيً ؽيي‬
‫ثإلؾثـد إلٌطجظ زٌفٖؿ ثهطّؾد خطيٍٖ ثهيًٌيجر ‪.‬‬
‫‪38‬‬
‫‪َ .7‬ؾى ثَزلجؾ مـٖغذ نخٖـد يً ثهيطزيٍ أً ثهطّؾد هويًٌيجر ثههٌجَٖذ فلي ؾًّ غٖـُج خل‬
‫هطيٍٖ ثهيًٌيجر أٖج نجٌر يخُٖذ ٌمجيِج ‪ُّ ،‬ؿث فِى طٖؾ ٖينً ثكزغالهَ ههجهع ٌمـ ثهطّؾد‬
‫َوٓ طيٍٖ ثهيًٌيجر أٖج نجٌر يخُٖذ ثهٌمجي هؾِٖج ‪.‬‬
‫‪ .8‬ؾَى ثهليجٌ ثهغنّيٕ إلؾثـد ثهطّؾد ًَ ثهليجٌ ثهؽجن ُّّ يج ًِـ طوٖج َنق زّكُجزٌج ‪.‬‬
‫‪ .9‬أً يإككجر ثهليجٌ ثهُجى ثهيزيشوذ فٕ ثهؾّهذ هِج زجـٖؼ كؾٖى فٕ ئٌمجء ئؾثـد ثهطّؾد‬
‫خجهليجَجر ثهزجخُذ هِج ًَ ثهليجٌ ثهؽجن ‪.‬‬
‫‪.10‬‬
‫ثهُوٕ خِج زؾـٖطٖج يً‬
‫ث‬
‫خؾء ًِّـ ثهَّٕ ّثالكزٌجٌ خاؾثـد ثهطّؾد ّئٖيجً ثإلؾثـثر‬
‫أّل ثهلـً ثهغجهٕ ‪.‬‬
‫‪.11‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهُجى زكزًُٖ خجهمـنجر ثهُجهيٖذ هيج هِج يً كيُذ ييٖفد ّكؾ‬
‫ٖؽىٍ ؿهم هوخـّزّنّالر ّثالزفجكجر خًٖ ثهؾّل‪.‬‬
‫‪.12‬‬
‫يإككجر ثهليجٌ ثهؽجن زيٖل ئهٓ ثالكزُجٌذ خجهمـنجر ثهيغوٖذ ثألكل زنوفذ يً‬
‫ثهمـنجر ثهُجهيٖذ غٖس ثهغـو ثألكجكٕ ُّ فٖجؾد ُجيل ثهـخع ّخجهزجهٕ زؽفٖو ثهزنجهٖف‬
‫ّؽجهذ ئؿث نجٌر ثهيًٌيذ ٌجمتذ غؾٖشج ّهؾِٖج ؽيذ يٌُٖذ خؽهّن طؾّهذ ثهزنجهٖف ‪.‬‬
‫‪.13‬‬
‫يًٌيجر ثهليجٌ ثهُجى هٖق هؾِٖج يمنوذ فٕ يّىٌّ ثهزنوفذ خجهٌكخذ هوطّؾد ًٌـث‬
‫هغٌٓ ؾّل ثهؽوٖض ّؾَى ثهغنّيجر هوخٌٓ ثهزغزٖذ غٖس ٖزى هـف يوٖجـثر َوٓ أطِفد ثهؾّهذ‬
‫‪.14‬‬
‫يًٌيجر ثهليجٌ ثهؽجن هؾِٖج زغفًثر َوٓ يّىٌّ ثهطّؾد خكخح ثهزنوفذ ًٌـث‬
‫ألٌِج يًٌيجر ُجؾفذ هوـخع ‪.‬‬
‫‪.15‬‬
‫هى ٖزى زلؾٖى أٔ َـّو هيًٌيجر ثهليجٌ ثهُجى أّ ثهؽجن يً مـنجر ؽجـطٖذ أّ‬
‫ؾثؽوٖذ زؽن ثهطّؾد أّ خؾأ ثهزُجًّ فٕ ئٌمجء ككى ثهطّؾد أّ غزٓ زشلٖف هويًًيجر ‪.‬‬
‫‪.16‬‬
‫خـف أً ثهيكزّْ ثهُجى هوزَّٖذ ّفِى ثهطّؾد ّفِى ثهطّؾد ثهمجيوذ نفوكفذ‬
‫َيل نوٖذ ؾثؽل ثهيًٌيجر ‪ ،‬ال ٖفثل نيج نجً يزّكًُج فٕ يكزّْ ثهٌىض‪،‬‬
‫ّخيلجـٌذ ُؿث ثهيكزّْ خغؾثشذ َيـ ثهمـنجر َّيـ َوى ئؾثـد ثهطّؾد ٖزىع أً ٍ‬
‫يكزّْ طٖؾ أٔ أً ٌُجم أيل هوزلؾى ‪.‬‬
‫‪.17‬‬
‫ّطّؾ يفِّى ؽجية َوٓ يكزّْ نشٖـث يً ثهيًّفًٖ فٖيج ٖزُوق خيكيٓ‬
‫زغٖٖـ ثهشلجفذ ‪ ،‬ئؿث أً هوشلجفذ يُجٌٕ ىيٌٖذ يزُؾؾد نشٖـد ‪ّ ،‬ثهؾّـ ثألكجكٕ هوطّؾد‬
‫ثهمجيوذ ُّ زُؾٖل يّثكف خُو كوّنٖجر يًّفٕ ثهيًٌيجر هززيجمٓ يٍ يزيوخجر‬
‫‪39‬‬
‫ثهطّؾد ‪ .‬ثهؾثَٖذ ئهٓ ثهنشٖـ يً ثهزهـفجر ثهزٕ زكجُى فٕ زُف ٖف كّد ثهيًٌيذ‬
‫نزـكٖؼ ـّظ ثهزغكًٖ ثهيكزيـ فٕ أؿُجٌِى ّؾفُِى هوُيل ثهطيجَٕ‪.‬‬
‫‪ 11.2‬ثهزّهٖجر‬
‫( ‪ ِٓٚ‬خالي اٌجؾش ‪ّ٠‬ىٕٕب رمذ‪ ُ٠‬اٌز‪ٛ‬ف‪١‬بد اٌزبٌ‪١‬خ )‬
‫ِغ رط‪ٛ‬س اٌزٕظ‪ ُ١‬اإلداس‪ ٞ‬ف‪ ٟ‬اٌؼبٌُ ‪ٚ‬خق‪ٛ‬فبً ف‪ ٟ‬إٌّظّبد اٌؼّاللخ‪ٚ ،‬رٌه‬
‫ٔز‪١‬غخ إٌّبفغخ اٌم‪٠ٛ‬خ ‪ٚ‬اٌؾشعخ ف‪ ٟ‬ثؼل األؽ‪١‬بْ‪ .‬أفجؼ أعٍ‪ٛ‬ة اٌغ‪ٛ‬دح ِٓ‬
‫أُ٘ األعبٌ‪١‬ت األعبع‪١‬خ ٌٍزطج‪١‬ك‪ٚ ،‬ال ٔؼٕ‪ ٟ‬ثزٌه (ع‪ٛ‬دح إٌّزظ ) فمو ‪ٌٚ‬ىٓ‬
‫ثزؼّك أوضش (ع‪ٛ‬دح) إٌظبَ‪ٚ ،‬ال ‪ّ٠‬ىٓ رؾم‪١‬ك ٘زٖ اٌّؼبدٌخ د‪ ْٚ‬اٌجٕبء اٌفؼبي‬
‫‪ٚ‬اٌّذس‪ٚ‬ط ٌٕظبَ إداس‪ِ ٞ‬جٕ‪ ٝ‬ػٍ‪ ٝ‬إٌظبَ اٌؾذ‪٠‬ش إلداسح اٌؼٍّ‪١‬بد ػٓ هش‪٠‬ك‬
‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬رٌه ثأخز ٘زٖ اٌز‪ٛ‬ف‪١‬بد ف‪ ٟ‬اٌؾغجبْ ‪.‬‬
‫اٌز‪ٛ‬ف‪١‬خ األ‪ٌٟٚ‬‬
‫( مش‪ٚ‬سح اػزٕبق اإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب ِجذأ اٌغ‪ٛ‬دح)‬
‫ثبد اٌغّ‪١‬غ ‪٠‬ذسن أٔٗ ال ‪ّ٠‬ىٓ رٕف‪١‬ز اٌغ‪ٛ‬دح ػٍ‪ ٝ‬أؽغٓ ‪ٚ‬عٗ ثذ‪ ْٚ‬اٌزضاَ‬
‫وبًِ ِٓ اإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب‪ٚ ،‬لذ رى‪ ْٛ‬ثؼل إٌّظّبد ِؾظ‪ٛ‬ظخ عذاً ِٓ ٘زٖ‬
‫إٌبؽ‪١‬خ و‪ ْٛ‬اإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب لذ رجٕذ ‪ٚ‬اؽزنٕذ ‪ٚ‬سػذ فٍغفخ ‪ِٚ‬جذأ اٌغ‪ٛ‬دح ‪ ،‬ؽ‪١‬ش‬
‫اػزّذد ِجذأ اٌغ‪ٛ‬دح ٘‪١‬ىال ٌٍؼًّ داخً اٌؾشوخ‪.‬‬
‫إْ ِؼشفخ اإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب ثأّ٘‪١‬خ اٌّجذأ ‪ٚ‬اٌّؾبسوخ اٌفؼٍ‪١‬خ ف‪ ٟ‬اٌزطج‪١‬ك ٘‪ٛ‬‬
‫ػبًِ سئ‪١‬غ‪ ٟ‬ف‪ٔ ٟ‬غبػ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ ٚ ،‬الثذ أْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬اٌزضاَ اإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب ‪ٚ‬امؾبً‬
‫ػٓ هش‪٠‬ك ِؾب‪ٌٚ‬خ اٌؼًّ‬
‫ِٕز ثذا‪٠‬خ اٌزطج‪١‬ك ‪ٚ‬خالي ِشاؽٍٗ اٌّزؼذدح ‪ٚ‬رٌه‬
‫ثبٌخطخ اٌزبٌ‪١‬خ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫سثو إداسح ايع‪ٛ‬دح ِجبؽشح ثأػٍ‪ ٝ‬عٍطخ رٕف‪١‬ز‪٠‬خ ثبٌؾشوخ ِٓ خالي‬‫اٌ‪١ٙ‬ىً اٌزٕظ‪.ّٟ١‬‬
‫اٌجذء ثّٕبلؾخ رط‪ٛ‬ساد اٌغ‪ٛ‬دح ف‪ ٟ‬عّ‪١‬غ االعزّبػبد اٌزٕف‪١‬ز‪٠‬خ‪.‬‬‫اإلهالع ػٍ‪ٔ ٝ‬زبئظ رطج‪١‬ك اٌغ‪ٛ‬دح اٌؾبٍِخ ثّٕطمخ األػّبي ثؼذ‬‫وً ِشؽٍخ (ِشح ف‪ ٟ‬اٌغــٕخ وؾذ أدٔ‪.)ٝ‬‬
‫اإلهالع ػٍ‪ ٝ‬اٌزمبس‪٠‬ش اٌّشف‪ٛ‬ػخ ِٓ لغُ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ِٚ‬ؾبمش‬‫اعزّبػبر‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اٌزأوذ ِٓ فؾخ اٌزطج‪١‬ك ف‪ ٟ‬م‪ٛ‬ء األ٘ذاف اٌؼبِخ‬
‫ِغ إفذاس ر‪ٛ‬ع‪ٙ١‬بد إٌ‪ ٝ‬اٌمغُ ث‪ٙ‬زا اٌؾأْ ‪.‬‬
‫‪40‬‬
‫‪- 5‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش اٌغٍطخ اٌالصِخ ‪ٚ‬اٌذػُ اإلداس‪ ٞ‬اٌّطٍ‪ٛ‬ة إلداسح اٌغ‪ٛ‬دح ٌنّبْ‬
‫اٌزطج‪١‬ك‪.‬‬
‫‪- 6‬رؾى‪ٚ ً١‬دػُ اٌٍغبْ اإلداس‪٠‬خ ثبخزالف ِغز‪٠ٛ‬بر‪ٙ‬ب اٌخبفخ ثبٌزطج‪١‬ك‪.‬‬
‫اٌز‪ٛ‬ف‪١‬خ اٌضبٔ‪١‬خ‬
‫(‪٠‬غت ػٍ‪ ٝ‬إٌّظّبد رخق‪١‬ـ ِ‪١‬ضأ‪١‬خ ٌمغُ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح )‪.‬وبٌزبٌ‪. ٟ‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫سفذ اٌّجبٌغ اٌّبٌ‪١‬خ اٌنش‪ٚ‬س‪٠‬خ ٌؼٍّ‪١‬بد اٌزط‪٠ٛ‬ش ٌمغُ اٌغ‪ٛ‬دح ثبػزجبسٖ‬
‫اعزضّبساً ه‪ ً٠ٛ‬اٌّذ‪.ٜ‬‬
‫ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ رىٍفخ إٔؾبء لغُ اٌغ‪ٛ‬دح ػٍ‪ ٝ‬ػذح عٕ‪ٛ‬اد ؽ‪١‬ش ع‪١‬ى‪ْٛ‬‬
‫ٕ٘بن ػتء ِبد‪ ٞ‬وج‪١‬ش ػٍ‪ ٝ‬إٌّظّخ ألْ ِـ اس‪٠‬ف رأع‪١‬ظ ‪ٚ‬إٔؾبء‬
‫لغُ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ػٕذ رؾٍّ‪ٙ‬ب ِشح ‪ٚ‬اؽذح عزنؼف ِٓ سغجخ اإلداسح‬
‫اٌؼٍ‪١‬ب ف‪ ٟ‬االعزّشاس لذِب ف‪ ٟ‬دػُ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌؾبٍِخ ػٍ‪ٝ‬‬
‫اٌّذ‪ ٜ‬اٌط‪ ً٠ٛ‬خ‪ٛ‬فب ِٓ اٌزىٍفخ اٌغ‪١‬ش ِنّ‪ٔٛ‬خ إٌزبئظ ‪.‬‬
‫ػٍ‪ ٝ‬إٌّظّبد أْ رم‪ َٛ‬ثبعزضّبس ِىضف ف‪ِ ٟ‬غبي رط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬رّٕ‪١‬خ‬
‫و‪ٛ‬ادس إداسح ا ٌغ‪ٛ‬دح ػٓ هش‪٠‬ك أخز اٌّجبدساد ٌز‪ٛ‬ف‪١‬ش اٌزؼٍ‪ ُ١‬اٌغٍ‪ُ١‬‬
‫‪ٚ‬اٌزذس‪٠‬ت ‪ٚ‬رمذ‪ ُ٠‬إٌظُ ‪ٚ‬األد‪ٚ‬اد ‪ٚ‬األعبٌ‪١‬ت اٌالصِخ ٌزؾغ‪ ٓ١‬ث‪١‬ئخ‬
‫ػًّ اٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬اٌزؾغ‪ ٓ١‬اٌّغزّش ‪١ٌ٢‬بد اٌؼًّ ‪.‬‬
‫مش‪ٚ‬سح االٔفبق ػٍ‪ ٝ‬اٌجٕ‪١‬خ اٌزؾز‪١‬خ ٌمغُ اٌغ‪ٛ‬دح ثز‪ٛ‬ظ‪١‬ف اٌىفبءاد‬
‫‪ٚ‬اٌى‪ٛ‬ادس ‪ ٚ‬ر‪ ٞٚ‬اٌخجشح ‪ ٚ‬ػًّ اٌجؾ‪ٛ‬س ٌٕؼس صمبفخ اٌغ‪ٛ‬دح ثبٌّٕظّخ‬
‫اٌز‪ٛ‬ف‪١‬خ اٌضبٌضخ‬
‫(رذس‪٠‬ت عّ‪١‬غ اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ثبٌؾشوخ ػٍ‪ِ ٝ‬جذأ اٌغ‪ٛ‬دح )‬
‫‪ٚ‬رٌه ػٓ هش‪٠‬ك ِؾب‪ٌٚ‬خ اٌؼًّ ثبٌخطخ اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫رغ‪١ٙ‬ض ‪ ٚ‬رط‪٠ٛ‬ش ثشاِظ اٌزذس‪٠‬ت ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ػ‪١‬خ ف‪ِ ٟ‬غبي اٌغ‪ٛ‬دح ِزنّٕخ أد‪ٚ‬ار‪ٙ‬ب‬‫اإلداس‪٠‬خ‬
‫ػًّ د‪ٚ‬ساد ِزخققخ ػٓ اٌغ‪ٛ‬دح اٌؾبٍِخ ِذر‪ٙ‬ب ثغ‪١‬طخ ( صالصخ أ‪٠‬بَ )‬‫‪ٌٕ ٚ‬ؾش‬
‫ٌغّ‪١‬غ ا ٌّ‪ٛ‬ظف‪ٌٍ ٓ١‬زؼش‪٠‬ف ثبإلهبس اٌؼبَ ٌٍغ‪ٛ‬دح اٌؾبٍِخ‬
‫ِف‪ َٛٙ‬اٌغ‪ٛ‬دح ٌّخزٍف اٌّغز‪٠ٛ‬بد اإلداس‪٠‬خ ‪.‬‬
‫اإلداساد ‪ ٚ‬اٌؼٍّ‪١‬بد ‪ٚ‬لبدح ‪ٚ‬أػنبء اٌفشق‬
‫رمذ‪ ُ٠‬ثشاِظ رذس‪٠‬ج‪١‬خ ٌّذساء‬‫ثذسعخ ِىضفخ ‪ٚ‬أ‪٠‬نب اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ ٚ‬رؾًّ اٌذ‪ٚ‬سح‬
‫اٌّزو‪ٛ‬سح ثق‪ٛ‬سح سا‪٠‬غخ فٍغفخ اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ ،‬رؾٍ‪ٔ ً١‬ؾبه اإلداساد ‪،‬‬
‫‪ٚ‬رؾٍ‪ ً١‬اٌم‪ّ١‬خ اٌّنبفخ ٌىً ػٍّ‪١‬خ داخً اٌؼٍّ‪١‬بد ‪،‬‬
‫أٔ‪ٛ‬اع األد‪ٚ‬اد ‪ٚ‬األعبٌ‪١‬ت اإلداس‪٠‬خ‬
‫‪-‬ػًّ د‪ٚ‬ساد رذس‪٠‬ج‪١‬خ ٌٍّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬ػٓ‬
‫‪41‬‬
‫ٌّ‪ٛ‬اع‪ٙ‬خ اؽز‪١‬بعبد إٌّظّخ ٌّ‪ٛ‬اع‪ٙ‬خ اٌزغ‪١١‬ش ٔؾ‪ ٛ‬إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬إ‪٠‬غبد‬
‫اٌج‪١‬ئخ إٌّبعجخ العزّشاس رؾغ‪ ٓ١‬اٌؾشوخ ‪ٚ‬رط‪٠ٛ‬ش لذسار‪ٙ‬ب ِٓ اٌف‪ُٙ‬‬
‫‪ٚ‬اٌّ‪ٙ‬بساد‪.‬‬
‫‪- 5‬رؾذ‪٠‬ذ االؽز‪١‬بعبد اٌزذس‪٠‬ج‪١‬خ ٌٍّٕظّخ ػٍ‪ ٝ‬أعبط ػٍّ‪ٟ‬‬
‫ِذس‪ٚ‬ط هجمب ٌطج‪١‬ؼخ اٌؼًّ ‪ٚ‬اٌخطو اٌّغزمجٍ‪١‬خ ٌٍّٕظّخ‬
‫‪ٌّٛٚ‬اع‪ٙ‬خ اٌزط‪ٛ‬س اٌؾبدس ف‪ ٟ‬ث‪١‬ئخ اٌؼًّ ‪.‬‬
‫‪ٚ- 6‬مغ ثشاِظ اٌز‪ٛ‬ػ‪١‬خ اٌزذس‪٠‬ج‪١‬خ ٌٍّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬اٌغذد ‪ٚ‬إٌّم‪ ِٓ ٓ١ٌٛ‬لغُ ألخش‬
‫ٌٍزأوذ ِٓ ل‪١‬بَ ا ٌّ‪ٛ‬ظف ثّ‪ٙ‬بِٗ اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪١‬خ اٌغذ‪٠‬ذح هجمب الؽز‪١‬بعبد‬
‫اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فخ ِٕؼب ٌزؼضش رٕف‪١‬ز اٌؼٍّ‪١‬بد ثبٌطش‪٠‬مخ اٌغٍ‪ّ١‬خ اٌّ‪ٛ‬م‪ٛ‬ػخ ‪.‬‬
‫اٌز‪ٛ‬ف‪١‬خ اٌشاثؼخ‬
‫( اٌزأو‪١‬ذ ػٍ‪ ٝ‬أّ٘‪١‬خ إٔؾبء إداسح ِزخققخ ف‪ ٟ‬اٌغ‪ٛ‬دح )‬
‫‪٠‬زُ ث‪ٛ‬اعطز‪ٙ‬ب ‪ٚ‬مغ خطو ‪ٚ‬اعزشار‪١‬غ‪١‬بد ‪ٚ‬أعظ عب٘ضح ٌٍزطج‪١‬ك ‪ِٚ‬شالجخ‬
‫رطج‪١‬ك رٍه األعظ ‪ٚ‬رٕف‪١‬ز ِتادا اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬رؾزًّ ِغئ‪١ٌٛ‬بر‪ٙ‬ب ػٍ‪ ٝ‬األِ‪ٛ‬س‬
‫اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬
‫‪ - 1‬دساعخ اؽز‪١‬بعبد إٌّظّخ ِٓ اٌّ‪ٛ‬اسد اٌجؾش‪٠‬خ ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ‬اسد اٌّبٌ‪١‬خ‬
‫اٌالصِخ ٌزطج‪١‬ك ٔظبَ اٌغ‪ٛ‬دح ثبٌّٕظّخ‬
‫‪ - 2‬ر‪ٛ‬ظ‪١‬ف و‪ٛ‬ادس ‪ٚ‬وفبءاد رؼًّ ػٍ‪ ٝ‬إٌ‪ٛٙ‬ك ثمغُ اٌغ‪ٛ‬دح ِٕز اٌجذا‪٠‬خ‬
‫‪ - 3‬سعُ اٌغ‪١‬بعبد اٌالصِخ ٌزؾم‪١‬ك أ٘ـذاف ثشاَط إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬‬
‫اٌّشاعؼخ اٌذ‪ٚ‬س‪٠‬خ ألعٍ‪ٛ‬ة اٌزطج‪١‬ك إلدخبي اٌزؾغ‪ٕ١‬بد‬
‫اٌّطٍ‪ٛ‬ثخ ٌزؾم‪١‬ك األ٘ذاف‪.‬‬
‫‪ - 4‬رــ‪ٛ‬ع‪ِ ٚ ٗ١‬زبثؼخ اٌزـطج‪١‬ك ‪ٚ‬رٕف‪١‬ز ر‪ٛ‬ف‪١‬بد فشق اٌغ‪ٛ‬دح‪.‬‬
‫‪ - 5‬رؾذ‪٠‬ذ اٌطشق اٌّضٍ‪ٌٕ ٝ‬ؾـش ِف‪ َٛٙ‬اٌغ‪ٛ‬دح ‪ِٚ‬زبثؼخ آٌ‪١‬بد‬
‫اٌز‪ٛ‬ػ‪١‬خ ثبٌغ‪ٛ‬دح‪.‬‬
‫‪ - 6‬رؾذ‪٠‬ذ اٌّ‪ٙ‬بَ ‪ ٚ‬اٌّغئ‪١ٌٛ‬بد ٌىً ػن‪ ٛ‬ف‪ ٟ‬اٌزٓ ظ‪ ُ١‬اإلداس‪ٞ‬‬
‫ٌجشٔبِظ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪.‬‬
‫‪ - 7‬اٌّؾبسوخ ف‪ ٟ‬آٌ‪١‬خ رىش‪ ُ٠‬اٌفشق ‪ٚ ،‬اخز‪١‬بس اٌفش‪٠‬ك اٌّزّ‪١‬ض ػٍ‪ٝ‬‬
‫ِغز‪ ٜٛ‬إٌّظّخ ‪.‬‬
‫‪ - 8‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش اٌّغبٔذح ‪ٚ‬اٌذػُ ‪ٚ‬رزٌ‪ ً١‬اٌّؼ‪ٛ‬لبد ‪ٚ‬اٌقؼ‪ٛ‬ثبد أِبَ إٔغبػ‬
‫اٌجشٔبِظ‪.‬‬
‫‪ - 9‬دساعخ ر‪ٛ‬ع‪ٙ١‬بد اإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب ٌ‪ٛ‬مغ آٌ‪١‬بد رٕف‪١‬ز٘ب‪.‬‬
‫‪ - 10‬سفغ رمش‪٠‬ش ٌإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب ػٓ ِ‪ٛ‬لف اٌزطج‪١‬ك ‪ٚ‬وزٌه ِؾبمش اعزّبػبد‬
‫اإلداساد ِغ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪.‬‬
‫‪ - 11‬رمذ‪ ُ٠‬اٌّغبػذح ثٕبء ػٍ‪ ٝ‬هٍجبد ِؾذدح ػٓ هش‪٠‬ك رمذ‪ُ٠‬‬
‫إٌقؼ ‪ٚ‬اٌّؾ‪ٛ‬سح ِٓ لجً خجشاء إٌ‪ ٝ‬أ‪ ِٓ ٞ‬اٌؾشوبد اٌزبثؼخ‬
‫‪ٚ‬اإلداساد ‪ٚ‬غ‪١‬ش٘ب‪.‬‬
‫‪ - 12‬رٕف‪١‬ز ِؾبس‪٠‬غ اٌّمبسٔخ اٌم‪١‬بع‪١‬خ اٌّف‪١‬ذح ‪ٚ‬اٌنش‪ٚ‬س‪٠‬خ ‪،‬‬
‫‪42‬‬
‫‪ ٜ‬إٌنظ‪ٚ ،‬رط‪٠ٛ‬ش رٕف‪١‬ز اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫‪ِٚ‬ؾبس‪٠‬غ رم‪ِ ُ١١‬غز‪ٛ‬‬
‫اٌؾبٍِخ داخً إٌّظّخ ‪.‬‬
‫‪ - 13‬اٌم‪١‬بَ ثّ‪ّٙ‬بد ِمبسٔخ ل‪١‬بع‪١‬خ خبسع‪١‬خ ‪ٚ‬اٌؼ‪ٛ‬دح ثأفنً‬
‫اٌّّبسعبد ف‪ِ ٟ‬غبالد ِؾذدح ‪ٚ‬ػبِخ ٌٍّٕظّخ ف‪ٔ ٟ‬فظ‬
‫ِغبي ‪ٚ‬هج‪١‬ؼخ ػٍّ‪ٙ‬ب ‪.‬‬
‫‪ - 14‬رط‪٠ٛ‬ش ٔظُ ل‪١‬بط أداء اٌؾشوخ ‪ٚ‬ثٕبء صمبفخ ٌ‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫‪ - 15‬رط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬إداسح ِغّ‪ٛ‬ػخ اٌغ‪ٛ‬دح ثبٌّٕظّخ ثؾ‪١‬ش ‪٠‬ى‪ٕ٘ ْٛ‬بن‬
‫ارقبي فؼبي ‪ٚ‬ر‪ٛ‬ع‪ِٚ ٗ١‬شالجخ ‪ٚ‬دػُ ػٍ‪ ٝ‬أعبط ِٕزظُ‬
‫‪ - 16‬رؾى‪ٚ ً١‬رط‪٠ٛ‬ش فشق إسمبء اٌؼّالء ٌجٕبء إعزشار‪١‬غ‪١‬خ فؼبٌخ‬
‫ثغ‪١‬خ وغت اٌؼّالء ‪ٚ‬رّٕ‪١‬ز‪ٚ ُٙ‬إلبِخ ػاللبد ه‪ٍ٠ٛ‬خ األعً‬
‫ِؼ‪ ُٙ‬ثبٌّؾبسوخ ِغ إداسح اٌزغ‪٠ٛ‬ك ثبٌّٕظّخ ‪.‬‬
‫اٌز‪ٛ‬ف‪١‬خ اٌخبِغخ‬
‫( مش‪ٚ‬سح اعزخذاَ أعٍ‪ٛ‬ة اٌزطج‪١‬ك اٌزذس‪٠‬غ‪) ٟ‬‬
‫ٌزغط‪١‬خ وبفخ اإلداساد ثذأ ِٓ اإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب ‪ِٚ‬ذساء اإلداساد صُ ٔض‪ٚ‬ال‬
‫إٌ‪ ٝ‬وبفخ اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬اٌّغز‪ ٜٛ‬اٌضبٔ‪ٚ ٟ‬اٌضبٌش اٌز‪ ٓ٠‬ػٍ‪ ُٙ١‬اٌؼتء‬
‫األوجش ِٓ اٌؼًّ ‪ ،‬ؽ‪١‬ش أْ اٌزطج‪١‬ك ػٍ‪ ٝ‬عّ‪١‬غ ِ‪ٛ‬ظف‪ ٟ‬إٌّظّخ‬
‫ِشح ‪ٚ‬اؽذح ع‪١‬ؾىً ػتء وج‪١‬ش عذا ػٍ‪ ٝ‬إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬اإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب‬
‫‪ٚ‬ع‪ٛ١‬عذ ٔ‪ٛ‬ع ِٓ أٔ‪ٛ‬اع اٌف‪ٛ‬م‪ٚ ٝ‬اٌؼؾ‪ٛ‬ائ‪١‬خ ف‪ ٟ‬اٌزطج‪١‬ك ٌذ‪ٜ‬‬
‫اٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬رٌه ٌّفبعأح اٌّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬ثبٌمشاس ‪.‬‬
‫اٌز‪ٛ‬ف‪١‬خ اٌغبدعخ‬
‫( اٌز‪ٛ‬ػ‪١‬خ ‪ٔٚ‬ؾش ِف‪ َٛٙ‬اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬اعزغالي ثذء ظ‪ٛٙ‬س اٌ‪ٛ‬ػ‪ٚ ٟ‬االلزٕبع ثئداسح‬
‫اٌغ‪ٛ‬دح رذس‪٠‬غ‪١‬ب )‬
‫ػٓ هش‪٠‬ك اعزخذاَ ‪ٚ‬عبئً اٌز‪ٛ‬ػ‪١‬خ اٌّزبؽخ ٌغشط ث‪١‬ئخ ‪ِٚ‬فب ٘‪ٚ ُ١‬أعبٌ‪١‬ت‬
‫اٌغ‪ٛ‬دح ف‪ِ ٟ‬غزّغ ِ‪ٛ‬ظف‪ ٟ‬إٌّظّخ إلوغبث‪ ُٙ‬اٌمذساد ‪ٚ‬اٌّ‪ٙ‬بساد اٌالصِخ‬
‫ٌٍزؾغ‪ ٓ١‬اٌّغزّش‬
‫‪ٚ‬رؾًّ ٘زٖ اٌ‪ٛ‬عبئً ِب ‪: ٍٟ٠‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫ ِؾبمشاد رمذِ‪ٙ‬ب ع‪ٙ‬بد ِٓ داخً اٌؾشوخ ‪ٚ‬خبسع‪ٙ‬ب‬‫ ٔؾشاد خبفخ ثئداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌؾبٍِخ ‪ِٚ‬مبالد ٌٍٕؾش ف‪ِ ٟ‬غٍخ‬‫اٌؾشوخ " أ‪ ٚ‬اٌّ‪ٛ‬لغ االٌىزش‪" ٟٔٚ‬‬
‫أػ سهخ ف‪١‬ذ‪ ٛ٠‬ػٓ رط‪ٛ‬س اٌؼًّ اٌؾبفً ثبٌّٕظّخ ‪ِٚ‬ذ‪ٜ‬‬‫ِغبّ٘خ وً فشد ف‪ ٗ١‬إلؽؼبسُ٘ ثأّ٘‪١‬خ ِب ‪٠‬م‪ِٛٛ‬ا ثٗ ِٓ ػًّ ‪.‬‬
‫ ر‪ٛ‬ف‪١‬ش اٌىزت اٌّزخققخ ثئداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌؾبٍِخ ٌٍغّ‪١‬غ‪.‬‬‫إلبِخ ؽفً اٌٍمبء اٌغٕ‪ٌٍ ٞٛ‬غ‪ٛ‬دح اٌؾبٍِخ ‪.‬‬‫‪43‬‬
‫‪ - 6‬ػًّ عبئضح ألفنً ِ‪ٛ‬ظف أ‪ ٚ‬لغُ ٍِزضَ ثٕظبَ اٌغ‪ٛ‬دح اٌؾبٍِخ‬
‫‪ٚ‬رٌه هثمب ٌّؼب‪١٠‬ش خبفخ رزالءَ ِغ هج‪١‬ؼخ ػًّ إٌّظّخ‬
‫اٌز‪ٛ‬ف‪١‬خ اٌغبثؼخ‬
‫(ر‪ٛ‬ع‪ ٗ١‬اٌؾشوبد اٌّبٔؾخ ٌؾ‪ٙ‬بداد اٌغ‪ٛ‬دح ثزغ‪٠ٛ‬ك إٌّزظ اٌخبؿ ث‪) ُٙ‬‬
‫‪ٚ‬رٌه ػٓ هش‪٠‬ك اٌزبٌ‪ٟ‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫رمذ‪ ُ٠‬ػش‪ٚ‬ك ٌّٕظّبد اٌمطبع اٌؼبَ أ‪ ٚ‬اٌخبؿ ِٓ ؽشوبد خبسع‪١‬خ أ‪ٚ‬‬
‫داخٍ‪١‬خ رخـ اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫ثذأ اٌزؼب‪ ْٚ‬ف‪ ٟ‬إٔؾبء لغُ اٌغ‪ٛ‬دح أ‪ ٚ‬ؽز‪ ٝ‬رضم‪١‬ف ٌٍّٕظّبد‪.‬‬
‫ػًّ ٔؾشاد ر‪ٛ‬ػ‪٠ٛ‬خ ػٓ اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬إسعبٌ‪ٙ‬ب ٌٍّٕظّبد ‪.‬‬
‫ػشك خذِبد يٌؾشوبد ثذساعخ ٘‪١‬ىٍخ اإلداساد ‪ٚ‬إؽز‪١‬بعبد إٌّظّبد‬
‫ثخق‪ٛ‬ؿ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪.‬‬
‫إرجبع أعٍ‪ٛ‬ة ( ِٓ ٔؾٓ ) ف‪ ٟ‬رؼش‪٠‬ف اٌؾشوخ ‪ٚ‬هج‪١‬ؼخ ٔؾبه‪ٙ‬ب‬
‫‪ٚ‬اٌخذِبد اٌز‪ ِٓ ٝ‬اٌّّىٓ رمذ‪ّٙ٠‬ب ٌٍّٕظّبد ‪ٚ‬رىًفخ ِجذئ‪١‬خ ػٓ‬
‫اٌخذِبد ‪ٚ‬أِبوٓ ر‪ٛ‬اعذ٘ب ‪ٚ‬اٌفش‪ٚ‬ع ‪ٚ‬أسلبَ اٌ‪ٛٙ‬ارف ‪ٚ‬اٌفبوغبد ‪ِٛٚ‬لغ‬
‫اٌؾشوخ اٌّبٔؾخ ػٍ‪ ٝ‬االٔزشٔذ ٌجذء اٌز‪ٛ‬افً ِغ اٌغّ‪ٛٙ‬س ( اٌؼّالء)‬
‫ِٓ وً ِب عجك رأوذد ٌٕب أ ّ٘‪١‬خ رطج‪١‬ك ِجبدا اٌغ‪ٛ‬دح ػٍ‪ ٝ‬عّ‪١‬غ‬
‫اٌّغز‪٠ٛ‬بد ‪ٚ‬ف‪ ٟ‬عّ‪١‬غ إٌّظّبد فٕبػ‪١‬خ أ‪ ٚ‬إٔزبع‪١‬خ أ‪ ٚ‬خذِ‪١‬خ أ‪ ٚ‬صساػ‪١‬خ‬
‫أ‪ ٚ‬رغبس‪٠‬خ ألْ عّ‪١‬غ إٌّظّبد الثذ أْ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬ث‪ٙ‬ب ؽمً إداس‪ِٚ ٞ‬بٌ‪ٚ ٟ‬فٕ‪ٟ‬‬
‫‪ٚ‬ػٍّ‪١‬بد ‪ِ ٛ٘ٚ‬ب ‪٠‬ؾزبط ٌزٕغ‪١‬ك إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ٌٍشثو ث‪ٕٙ١‬ب عّ‪١‬ؼب ِّب ‪٠‬ؤد‪ٞ‬‬
‫ف‪ ٟ‬إٌ‪ٙ‬ب‪٠‬خ ٌغ‪ٛ‬دح إٌّزظ أ‪ ٚ‬اٌخذِخ ػٍ‪ ٝ‬ؽذ ع‪ٛ‬اء ‪٠ ٚ‬زنؼ ٌٕب أْ رطج‪١‬ك‬
‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ع‪١‬ى‪ِ ْٛ‬قذساً ِؤصشا وأداح "ل‪٠ٛ‬خ" ٌٍ‪ٛ‬ف‪ٛ‬ي ٌٍزّ‪١‬ض ف‪ ٟ‬اٌؼًّ‬
‫‪٘ٚ‬زا ٌٓ ‪٠‬زؾمك إال ثضّشح ع‪ٛٙ‬د ِٕغ‪ٛ‬ث‪ ٟ‬إٌّظّخ ‪ٚ‬رطج‪١‬م‪ ُٙ‬وً‬
‫ِزطٍجبد ِؼب‪١٠‬ش ‪ِٚ‬مب‪١٠‬ظ اٌغ‪ٛ‬دح ‪.‬‬
‫‪ٚ‬خزبِب ِٓ اٌ‪ٛ‬امؼ أْ رطج‪١‬ك اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬رؾم‪١‬ك صمبفخ اٌغ‪ٛ‬د ح ف‪ ٟ‬إٌّظّبد‬
‫‪٠‬زطٍت فجشا ‪ِٚ‬زبثؼخ ‪ٚ‬إفشاسا ػٍ‪ ٝ‬اٌّن‪ ٟ‬لذِب ف‪ ٟ‬اٌطش‪٠‬ك اٌز‪ ٞ‬أز‪ٙ‬غٗ لبدح‬
‫إٌّظّخ ‪ ،‬خبفخ ثؼذ أْ أمؾذ أّ٘‪١‬خ ‪ٚ‬ف‪ٛ‬ائذ رطج‪١‬ك إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬امؾخ عٍ‪١‬خ‬
‫‪ ٚ‬ع‪ٍٙ‬خ ٌالعزخذاَ ‪ٚ .‬إْ وبْ ٕ٘بن ِٓ ػمجبد أ‪ ٚ‬خًٍ فئْ رٌه ‪٠‬ؼ‪ٛ‬د غبٌجب إٌ‪ٝ‬‬
‫أعٍ‪ٛ‬ة اٌزطج‪١‬ك ال إٌ‪ِ ٝ‬جبدا ‪ِٚ‬ف٘‪ َٛ‬اٌغ‪ٛ‬دح ‪ ،‬ػٕذ٘ب الثذ ِٓ إػبدح دساعخ‬
‫‪ٚ‬رم‪ ُ١١‬أعبٌ‪١‬ت اٌزطج‪١‬ك ِٓ ؽ‪٢ ٓ١‬خش ‪ٚ‬إدخبي اٌزغ‪١١‬شاد ‪ٚ‬اٌزؾغ‪ٕ١‬بد اٌالصِخ‬
‫ػٍ‪ٙ١‬ب ٌٍزأوذ ِٓ ِ‪ٛ‬اءِز‪ٙ‬ب ٌٍّٕظّخ ‪ِٚ‬ؼشفخ ِذ‪ٔ ٜ‬غبؽ‪ٙ‬ب ف‪ ٟ‬رؾم‪١‬ك األ٘ذاف ‪.‬‬
‫‪44‬‬
‫ثوصيبت لألتحبج العلنية نسثقتال‬
‫يً ثهيّىَّجر ثهزٓ ٌّهٕ خِج هوخغس ثهُيوٕ يقزلخال ّثهزٕ هى أزينً يً ثهؽّو‬
‫فِٖج ‪.‬‬
‫‪ ‬ثهيّثـؾ ثهخمـٖذ ّثهزؾـٖح فٕ ًل ئؾثـد ثهطّؾد ‪ :‬غٖس ًٌـث هزُيق أخُجؾ‬
‫ثهيّىٌّ ّزمُخَ هفـٌّ نشٖـد طؾث هى ٌزيـق هوخغس فَٖ خكخح ىٖق ثهّكر‬
‫ّثهؽّف يً ثهزّكٍ ثهغٖـ يخــ ّثهغٖـ ييوّح ّزير ثإلمجـد ئهَٖ خهّـد‬
‫يخكيذ فٕ ثهخغس ّثهرّهٖجر ‪.‬‬
‫‪ ‬ثهىخي ثإلغهجتٕ هوطّؾد ‪ :‬أٖىج هى ٖزى ثهزُيق فٕ ُؿث ثهيّىٌّ الغزٖجص‬
‫ثهيّىٌّ هخغس يزنجيل يً خؾثٖزَ ُّّ كؾ ٖنًّ يفٖؾث أنشـ هويزؽههًٖ فٕ‬
‫ثهيًٌيجر ثههٌجَٖذ هخغس ثألكجهٖح ثإلغهجتٖذ فٕ طّؾد ثهيٌزض ّكٖجق‬
‫ثالٌغـثفجر ًَ ثهيُجٖٖـ ثهيّىَّذ ‪.‬‬
‫‪45‬‬
‫المالحق‬
‫لدٓىا عدد هو الىهاذذ َالحقارٓر الحِ حهج اإلشارت إلٍٓا فْ صمب الرسالث َالحْ اسحعىا ةٍا‬
‫لحَضٓخ َجٍث ىظر أٌهٓث ٌٓكمث إجراءاج َعهمٓاج الشركاج عو طرٓق حقارٓر إدارت الجَدت‬
‫َالحْ حىظن العهل َحؤدّ إلِ االلحزان ةسٓاساج العهل َحسٍٓل االحصال ةٓو اإلداراج َالعاهمٓو‬
‫الىٍاّ إلِ ىجاح حطةٓق إدارت الجَدت َإٓجاد دَر فعال َىاجخ فْ حىظن العهل ةٓو‬
‫ت‬
ْ‫َحؤدّ ف‬
‫فْ الشركث لدٓىا َكل حقرٓر ٓحن‬
‫اإلداراج َقد ساٌهج ةجزء كةٓر فْ حصهٓن ٌذي الحقارٓر‬
‫اسحددادً ىظرا لسد دغرت أَ عالذ قصَر فْ العهل ىجد فرق كةٓر ةٓو قةل حطةٓق العهل‬
ْ‫ةالحقرٓر َةعد ي َىجد الحزان ةٓو الزهالء ةالعهل ةالحقرٓر َٓكَو لً صدُ َاسع َحأدٓر كةٓر ف‬
. ‫إدداخ ىجاح َفارق فْ حطَٓر العهل‬
FR-QS-06 Annual Audit Program .1
FR-QS-07 Audit Checklist .2
FR-QS-08 NCR,CPAR Report .3
FR-QS-18 List of Non-Conformances Report .4
FR-QS-09 Internal Audit Report .5
FR-QS-14 Management Review Report-Management Level .6
FR-QS-13 Management Review Report-Regional Level .7
FR-QS-11 Corrective ,Preventive Action Request .8
FR-QS-12 Corrective ,Preventive Action Status Log .9
) FR-SC-04 In-house Calibration Report .10
FR-SC-05 Calibration History Card .11
FR-SC-03 Calibration Sticker .12
SC-02 Program - Record of Maintenance .13
FR-SC-06 Equipment Repair Request .14
FR-QS-16 Customer Complaint Evaluation Form .15
FR-QS-17 Customer Complaints Status Report .16
1
‫اهيراسؼ ‪:‬‬
‫اهيراسؼ اهؾرتيج‬
‫‪ ‬اهسودث – سودث اهخؾويى – ادارث اهسودث اهشبيوج (رؤيج ضول اهيفهوى واألهييج )‬
‫أ د ‪ /‬يضعفي اهشبيص يضيد سبيؾج اإلشنٌدريج‬
‫‪ ‬فريد ؽتد اهفخبش زيً اهديً ‪ ,‬إدارث اهسودث في اهيؤششبح اهؾرتيج – اهلبهرث ‪1996‬‬
‫‪ ‬إدارث اهسودث اهشبيوج يفبهيى وخعتيقاح د‪ .‬يضفوغ اضيد سودث ‪2009‬‬
‫‪ ‬أشبشيبح إدارث اهسودث اهشبيوج ‪ ,‬ريخشبرد ل ‪ .‬ويويبيز – اهسيؾيج األيرينيج هإلدارث اهعتؾج‬
‫اهذبهذج ‪ 2007‬ينختج سرير ‪.‬‬
‫‪ ‬خوفيق يضيد ؽتد اهيضشً ‪ ,‬يراكتج اهسودث ‪ :‬يدخل إدارث اهسودث اهشبيوج وأيزو ‪, 9000‬‬
‫اهلبهرث ينختج اهٌهطث اهيضريج ‪2002‬‬
‫‪ ‬خبهد تً شؾيد ‪ ،‬إدارث اهسودث اهشبيوج ‪ :‬خعتيلبح في اهلعبػ اهضضي ‪ ،‬اهريبط ‪1997‬‬
‫‪ ‬ترٌبيز سبئزث اهيوم ؽتد اهلل اهذبٌي هوخييز ‪ ،‬اهدورث اهذبهذج ‪ ،‬وزارث اهضٌبؽج واهخسبرث‬
‫تبهخؾبوً يؼ اهشرانج األردٌيج األيرينيج هألؽيبل ‪،‬دهيل خضديد األهويج واالشخرام‬
‫األردً ‪2004/2003‬‬
‫– ؽيبً‬
‫‪ ‬يضيود ضبدق " دور اهسودث اهشبيوج في اهيشخريبح واهيواضفبح واهخضضيص وخعع اهلتول‬
‫‪ 21-19‬أتريل‬
‫تبهؾيٌبح " وكبئؼ اهيؤخير اهشبدس هوخدرية واهخٌييج اإلداريج ‪ ،‬اهلبهرث‬
‫‪1993‬‬
‫‪ ‬اهوسٌج اهؾويب هسبئزث اهيوم ؽتد اهؾزيز هوسودث ( اهدورث اهذبٌيج ) ٌوفيتر ‪2009‬ى‬
‫‪ ‬اههيئج اهؾرتيج اهشؾوديج هويواضفبح واهيلبييس‬
‫‪ ‬يضبظراح ؽً ظتع اهسودث ‪ :‬د‪ .‬يضيد ؽيشوٌي أشخبذ يشبؽد كشى اهخلٌيج اهيينبٌينيج ‪-‬‬
‫‪2004‬‬
‫‪ ‬ؽدد ‪ 2‬دورخب خدريتيج ينذفج ىً اهشرنج اهوعٌيج هوفضص واالخختبر اهفٌي ( فضص ‪ /‬خي يو‬
‫في ) ‪2006- 2003‬‬
‫هيواضف األيزو ‪ 9001 : 2008‬هؾبى ‪( 2009‬‬
‫ث‬
‫‪ ‬دورث إؽداد اهيراسؾيً اهداخوييً وفلب‬
‫اهشرنج اهوعٌيج هوفضص ) سدث – اهييونج اهؾرتيج اهشؾوديج‬
‫‪ ‬اهيؾبسى اهوغويج (يؾسى اهيلبييس) ( خبر اهؾروس) ( هشبً اهؾرة ( ( يؾسى اهيلبييس (‬
‫‪ ‬اهيواضفج اهليبشيج اهدوهيج ايزو‪ 9001 : 2008‬اهخرسيج اهيؾخيدث اإلضدار اهراتؼ ‪-15‬‬
‫‪2008-11‬‬
‫‪ ‬كتاب نيف خنخة تضذًب أو رشبهج‪ -‬دراشج يٌهسيج هنخبتج األتضبد وإؽداد رشبئل اهيبسشخير‬
‫‪1‬‬
: ‫ أحمد شمةي أشخبذ يشبؽد تسبيؾج اهلبهرث دار اهنخة ركى اإليداػ‬/ ‫والدكتوراه للدكتور‬
977-08-06722-I.S.B.N: ‫ اهخركيى اهدوهي‬97 /10425
‫ كتاب ( فن كتاةة التقارير والةحوث ) الدكتور بشير عةاس العالق – دائرث اهينختج اهوعٌيج‬
2007 ‫ اهعتؾج اهؾرتيج‬99/4/534 ‫– ؽيبً األردً ركى اإليداػ‬
‫ ٌغى إدارث اهسودث –دهيل يخخضراح هخضشيً األداء ( اهخرسيج‬2000-9004 ‫ األيزو‬
)‫اهيؾخيدث‬
‫اهيراسؼ األسٌتيج‬
1. ISO: 9001:2000 QMS Fundamentals and Vocabulary.
2. ISO: 9000:2005 QMS Fundamentals and Vocabulary.
3. ISO: 9000:2000 QMS Requirements.
4. ISO: 9000:2000 QMS Guide Lines.
5. Dale, B., et al. Levels of Quality Management Adoption Managing
Quality UK. Prentice hall.1992.
6. Malcolm Baldrige National Quality Award, criteria Performance
Excellence 1997 .
7. ISO: 9001:2002 for small businesses / TC176 .
8. ISO: 9001:2008 QMS Requirements.
9. ISO: 14000 Implementation
10. ISO: 10015:1999 Quality Management – Guidelines for training.
11. HOW TO WRITE A DISSERTATION Student Welcome Guide IVU.
‫اهيواكؼ اهيشخخديج ؽوى االٌخرٌح‬
‫خى اشخخداى يواكؼ نذيرث ؽوي اهٌح وخيح االشخفبدث يً نذير يٌهب وهنً ٌظؼ األهى يٌهب يٌؾب‬
‫هإلعبهج‬
. http://www.kaqa.org.sa
http://www.saso.org.sa/ quality_list.
2
http://www.saso.org.sa
www.iso.org
www.tc176.org
http://www.al-watania.com
3