Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò
Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà
Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè
Õðåñòîìàòèÿ
Íàó÷íûå ðåäàêòîðû
Ò. Å. Àíäðååâà, Ò. Þ. Ãóòíèêîâà
Ñàíêò-Ïåòåðáóðã
Èçäàòåëüñòâî «Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà»
2009
ÁÁÊ 65.050.2
Ó66
Ïåðåâîä÷èêè: Å. Þ. Áëàãîâ, Í. Þ. Áîðèñîâà, À. Ì. Ãðóøêî, Ò. Þ. Ãóòíèêîâà,
Þ. Ì. Äîíåö, Î. Í. Æåñòêîâà, Å. Â. Êîëòóíîâà, È. Ñ. Ìåðêóðüåâà,
Å. À. Êóçíåöîâà, À. Ñ. Ðóìÿíöåâà, Ì. À. Ñòîð÷åâîé (ðóêîâîäèòåëü
îòäåëà ïåðåâîäîâ), ß. Â. Òîìàðà, Ô. Ì. Òîìèëèí, À. À. Ôîôîíîâ,
Å. Ë. Øåêîâà, Ã. Â. Øèðîêîâà
Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè: Õðåñòîìàòèÿ / Ïåð. ñ àíãë. ïîä ðåä.
Ó66 Ò. Å. Àíäðååâîé, Ò. Þ. Ãóòíèêîâîé; Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà
ÑÏáÃÓ. ÑÏá.: Èçä-âî «Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà», 2009. —
xxõ + 514 ñ.
ISBN 978-5-9924-0018-2
Õðåñòîìàòèÿ âêëþ÷àåò ïåðåâîäû íàèáîëåå çíà÷èìûõ êîíöåïòóàëüíûõ
ðàáîò ïî óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè, íàïèñàííûõ âåäóùèìè ó÷åíûìè ìèðîâîãî
óðîâíÿ çà ïîñëåäíèå äâà äåñÿòèëåòèÿ è ïðåäñòàâëÿþùèõ ñîáîé ïåðåäíèé êðàé
ðàçâèòèÿ óïðàâëåí÷åñêîé íàóêè. Ïîäàâëÿþùåå áîëüøèíñòâî ìàòåðèàëîâ
õðåñòîìàòèé ïåðåâåäåíî íà ðóññêèé ÿçûê âïåðâûå.
Õðåñòîìàòèÿ ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà ñòóäåíòàìè, ñëóøàòåëÿìè è
ïðåïîäàâàòåëÿìè â êà÷åñòâå áàçîâîãî ó÷åáíîãî ìàòåðèàëà äèñöèïëèíû
«Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè», à òàêæå ðóêîâîäèòåëÿìè è ñïåöèàëèñòàìè, èíòåðåñóþùèìèñÿ ñîâðåìåííûìè ïîäõîäàìè â óïðàâëåíèè îðãàíèçàöèÿìè.
Èçäàíèå îïóáëèêîâàíî â ðàìêàõ ðåàëèçàöèè
ïðèîðèòåòíîãî íàöèîíàëüíîãî ïðîåêòà «Îáðàçîâàíèå»
â ÷àñòè ñîçäàíèÿ Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ
ISBN 978-5-9924-0018-2
© Ò. Å. Àíäðååâà, Ò. Þ. Ãóòíèêîâà
ïðåäèñëîâèå, 2009
© Èçäàíèå íà ðóññêîì ÿçûêå. Âûñøàÿ
øêîëà ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ, 2009
Ñîäåðæàíèå
Áëàãîäàðíîñòè...........................................................................
v
Î õðåñòîìàòèè........................................................................... vii
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ............................................ ix
Ââåäåíèå â óïðàâëåíèå çíàíèÿìè
Ï. Ô. Äðàêåð
Íîâîå îáùåñòâî îðãàíèçàöèé............................................................
2
Ï. Ì. Ðîìåð (èíòåðâüþ Ä. Êóðöìàíó)
Ýêîíîìèêà çíàíèé........................................................................ 19
Ð. Ì. Ãðàíò
Ê çíàíèåâîé òåîðèè ôèðìû........................................................... 37
Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè: êëþ÷åâûå ïðîöåññû
È. Íîíàêà
Êîìïàíèÿ — ñîçäàòåëü çíàíèé...................................................... 66
Ë. Àðãîòýé, Ï. Èíãðàì
Ïåðåäà÷à çíàíèé êàê îñíîâà êîíêóðåíòíîãî
ïðåèìóùåñòâà êîìïàíèè............................................................... 83
Ä. À. Ãàðâèí
Ñîçäàíèå íàó÷àþùåéñÿ îðãàíèçàöèè.............................................. 109
À. Äàãôóç
Ïîãëîùàþùàÿ ñïîñîáíîñòü è âíåäðåíèå ëó÷øèõ
ïðàêòèê óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè...................................................... 134
Ï. Ì. äå-Õîëàí, Í. Ôèëèïñ, Ò. Á. Ëîðåíñ
Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèîííûì çàáûâàíèåì..................................... 146
Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè: êàê îðãàíèçîâàòü?
Ì. Õ. Çàê
Ðàçðàáîòêà çíàíèåâîé ñòðàòåãèè.................................................... 162
Ì. Õ. Çàê
Ðàçðàáîòêà çíàíèåâîé ñòðàòåãèè. Ýïèëîã........................................ 189
Ê. Ãàðàâåëëè, Ì. Ãîðãàãëèîíå, Á. Ñêîççè
Ñòðàòåãèÿ óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè è îðãàíèçàöèÿ:
ïîäõîä ê àíàëèçó......................................................................... 205
Äæ. Á. Êóèíí, Ô. Àíäåðñîí, Ñ. Ôèíêåëüøòåéí
Óïðàâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíûì èíòåëëåêòîì:
èñïîëüçîâàòü ëó÷øåå ïî ìàêñèìóìó............................................... 225
Ä. Ó. Äåëîíã, Ë. Ôåéõè
Äèàãíîñòèêà êóëüòóðíûõ áàðüåðîâ â óïðàâëåíèè çíàíèÿìè..............243
È. Íîíàêà, Í. Êîííî
Êîíöåïöèÿ áà: îðãàíèçàöèîííûé ìåõàíèçì ñîçäàíèÿ çíàíèé.................275
Ä. Ó. Äåëîíã, Ò. Äåéâåíïîðò
Ýôôåêòèâíûå ìåòîäû ñîõðàíåíèÿ çíàíèé â îðãàíèçàöèÿõ:
ïåðåäîâîé îïûò............................................................................293
Í. Áîíòèñ
Îöåíêà çíàíèåâûõ àêòèâîâ: îáçîð ìîäåëåé, èñïîëüçóåìûõ
äëÿ èçìåðåíèÿ èíòåëëåêóòàëüíîãî êàïèòàëà................................... 312
Ò. Ìåéñîí
Ïî÷åìó ðàáîòà ïî óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè íèêîãäà íå çàâåðøèòñÿ...... 347
×åëîâå÷åñêèé ôàêòîð â óïðàâëåíèè çíàíèÿìè
Ê. Õàñòåä, Ñ. Ìèõàéëîâà
Äèàãíîñòèêà è ïðåîäîëåíèå âðàæäåáíîñòè ê ðàñïðîñòðàíåíèþ çíàíèé....358
Ý. Âåíãåð, Ó. Ì. Øíàéäåð
Ñîîáùåñòâà ïðàêòèêîâ: íîâûé ãîðèçîíò ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèé......... 379
È. Êåëëîóýé., Äæ. Áàðëèíã
Ðàáîòà ñî çíàíèÿìè êàê ôîðìà îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ............ 392
Ê. Àðäæèðèñ
Êàê íàó÷èòü ó÷åíîãî ó÷èòüñÿ?...................................................... 422
Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè: ïðîáëåìû è ïðîòèâîðå÷èÿ
Ì. Ãëèñáè, Í. Ãîëüäåí
Êîíòåêñòóàëüíûå îãðàíè÷åíèÿ â òåîðèè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè:
êóëüòóðíûå êîðíè «êîìïàíèè — ñîçäàòåëÿ çíàíèé» È. Íîíàêè............ 442
Ì. Îëâåññîí, Ä. Êàððåìàí
Ñòðàííàÿ ïàðî÷êà, èëè ÷òî ñêðûâàåòñÿ çà ëþáîïûòíûì ïîíÿòèåì
«óïðàâëåíèå çíàíÿìè»................................................................. 459
Ãëîññàðèé................................................................................. 493
Èìåííîé óêàçàòåëü................................................................... 503
Ïðåäìåòíûé óêàçàòåëü............................................................. 508
Áëàãîäàðíîñòè
Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ áëàãîäàðèò ïðàâîîáëàäàòåëåé, ëþáåçíî ïðåäîñòàâèâøèõ ïðàâà íà ðóññêèé ïåðåâîä è ïóáëèêàöèþ ñëåäóþùèõ
ïðîèçâåäåíèé, à òàêæå ïåðåâîä÷èêîâ, ó÷àñòâîâàâøèõ â ïîäãîòîâêå ðóññêîÿçû÷íîãî òåêñòà.
Drucker P. F. The new society of organizations. Harvard Business Review.
September-October, 1992: 95–104. © Harvard Business School Publishing,
1992. Ïåðåâîä÷èê: Ã. Â. Øèðîêîâà.
Romer P. M. The Knowledge Economy. Èñòî÷íèê: An Interview with Paul
M. Romer. By Joel Kurtzman. strategy+business. November 20, 2001. @ Booz
Allen Hamilton Inc. Ïåðåâîä÷èêè: Å. Â. Êîëòóíîâà, À. Ì. Ãðóøêî.
Grant M. G. Towards a knowledge-based theory of the firm. Strategic
Management Journal. 17 (Winter Special Issue), 1993: 109–122. © John Wiley,
Son’s, Inc, 1993. Ïåðåâîä÷èê: À. À. Ôîôîíîâ.
Nonaka I. The knowledge-creating company. Harvard Business Review.
November-December, 1991: 96–105. © Harvard Business School Publishing, 1991.
Ïåðåâîä÷èê: È. Ñ. Ìåðêóðüåâà. Íàó÷íûé ðåäàêòîð ïåðåâîäà: Í. Ï. Äðîçäîâà.
Garvin D. A. Building a learning organization. Harvard Business Review.
July-August, 1993: 78–93. © Harvard Business School Publishing © Ïåðåâîä
íà ðóññêèé ÿçûê: ÎÎÎ «Àëüïèíà Áèçíåñ Áóêñ».
Argote L., Ingram P. Knowledge Transfer: A basis for competitive advantage
in firms. Organizational Behavior & Human Decision Processes. 82 (1, May), 2000:
150–169. © Elsevier Science & Technology Journals. Ïåðåâîä÷èê: Î. Í. Æåñòêîâà.
De Holan P. M., Phillips N., Lawrence T. B. Managing organizational
forgetting. Sloan Management Review. 45 (2), 2004: 45–51.© Massachusetts
Institute of Technology. Ïåðåâîä÷èê: Þ. Ì. Äîíåö.
Daghfous A. Absorptive capacity and the implementation of knowledge-intensive
best practices. SAM Advanced Management Journal. 69 (2), 2004: 21–27. © Society
For Advancement of Management. Ïåðåâîä÷èê: Å. Ë. Øåêîâà.
Zack M. H. Developing a knowledge strategy. California Management
Review. 41 (3, Spring), 1999: 125–145. © Regents of the University of California.
Published by the permission of The Regents. Ïåðåâîä÷èê: Ô. Ì. Òîìèëèí.
Zack M. H. Developing a knowledge strategy: Epilogue. In: N. Bontis, Choo C. W.
(eds.). The Strategic Management of Intellectual Capital and Organizational
Knowledge: A Collection of Readings. Oxford University Press. March, 2002.
© Oxford University Press. Ïåðåâîä÷èê: À. À. Ôîôîíîâ.
Nonaka I., Konno N. The concept of «ba». California Management Review.
40 (3), 1998: 40–55. © Regents of the University of California, 1998. Published
by the permission of The Regents. Ïåðåâîä÷èê: Å. À. Êóçíåöîâà.
DeLong D. W., Fahey L. Diagnosing cultural barriers to knowledge
management. Academy of Management Executive. 14 (4), 2000: 437–457.
© Academy of Management. Ïåðåâîä÷èê: À. Ñ. Ðóìÿíöåâà.
Bontis N. Assessing knowledge assets: a review of the models used to measure
intellectual capital. International Journal of Management Reviews. 3 (1), 2001:
41–60. © Blackwell Publishing Ltd, 2001. Ïåðåâîä÷èê: Þ. Ì. Äîíåö.
Mason T. Why KM’s work is never done. Inside Knowledge. 7 (6), 2004. © Ark
Publishing. Ïåðåâîä÷èê: Å. Þ. Áëàãîâ.
De Long D. W; Davenport T. Better practices for retaining organizational
knowledge: lessons from the leading edge. Employment Relations Today. 30 (3),
2003: 51–63. © John Wiley and Son’s, Inc, 2003. Ïåðåâîä÷èê: ß. Â. Òîìàðà.
Quinn J. B., Anderson P., Finkelstein S. Managing professional intellect:
Making the most of the best. Harvard Business Review. March-April, 1996:
71–81. © Ïåðåâîä íà ðóññêèé ÿçûê. ÎÎÎ «Àëüïèíà Áèçíåñ Áóêñ».
Garavelli C., Gorgoglione M., Scozzi B. Knowledge Management Strategy
and Organization: A Perspective of Analysis. Knowledge and Process
Management. 11 (4, November), 2004: 273–282 © John Wiley and Son’s, Inc,
2003. Ïåðåâîä÷èê: À. Ñ. Ðóìÿíöåâà.
Kelloway E., Barling J. Knowledge work as organizational behavior. International Journal of Management Reviews. 2 (3, September), 2000: 287–304.
© Blackwell Publishing, 2000. Ïåðåâîä÷èê: ß. Â. Òîìàðà.
Argyris C. Teaching smart people how to learn. Harvard Business Review.
May-June, 1991: 99–110. © Harvard Business School Publishing. © Ïåðåâîä íà
ðóññêèé ÿçûê. ÎÎÎ «Àëüïèíà Áèçíåñ Áóêñ».
Husted, K., Michailova, S. Diagnosing and Fighting Knowledge-Sharing
Hostility. Organizational Dynamics. 31 (1), 2002: 60–73. © Elsevier Limited,
2002. Ïåðåâîä÷èê: Å. Þ. Áëàãîâ
Wenger E., Snyder W. M. Communities of practice: The organizational frontier. Harvard Business Review. January-February, 2000: 139–147.© Harvard
Business School Publishing, 2000. © Ïåðåâîä íà ðóññêèé ÿçûê. ÎÎÎ «Àëüïèíà
Áèçíåñ Áóêñ».
Glisby M., Holden N. Contextual constraints in knowledge management theory:
the cultural embeddedness of Nonaka’s knowledge-creating company.
Knowledge and Process Management. 24 (10) 2003: 29–36. © John Wiley and
Son’s, Inc, 2003. Ïåðåâîä÷èê: Ò. Þ. Ãóòíèêîâà.
Alvesson M., Karreman D. Odd couple: Making sense of the curious cocept of
knowledge management. Journal of Management Stidies. 38 (7), 2001. © Black
well Publishing Ltd, 2001. Ïåðåâîä÷èê: Í. Þ. Áîðèñîâà.
Äîðîãèå êîëëåãè!
Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ ïðåäëàãàåò âàøåìó âíèìàíèþ ñåðèþ õðåñòîìàòèé «Ñîâðåìåííàÿ êëàññèêà ìåíåäæìåíòà» —
ïåðåâîäû íàèáîëåå çíà÷èìûõ ñòàòåé, íàïèñàííûõ âåäóùèìè çàðóáåæíûìè èññëåäîâàòåëÿìè è îïóáëèêîâàííûõ çà ïîñëåäíèå äâà
äåñÿòèëåòèÿ â âåäóùèõ ìåæäóíàðîäíûõ íàó÷íûõ æóðíàëàõ ïî
ìåíåäæìåíòó. Ñåãîäíÿ ýòè ðàáîòû â öåëîì ïðåäñòàâëÿþò ïåðåäíèé
êðàé äàííîé îáëàñòè çíàíèé, à ìíîãèå èç íèõ ÿâëÿþòñÿ â íåé ëèäåðàìè èíäåêñîâ öèòèðîâàíèÿ.
Çà ïîñëåäíèå 50 ëåò âî âñåì ìèðå ìåíåäæìåíò êàê íàó÷íàÿ
äèñöèïëèíà ïåðåæèë áóðíîå ðàçâèòèå, ïîäòâåðæäàåìîå áûñòðûì
ðîñòîì ïðîôèëüíîé àêàäåìè÷åñêîé èíñòèòóöèîíàëüíîé èíôðàñòðóêòóðû (íàó÷íûå æóðíàëû, êîíôåðåíöèè, àñïèðàíòóðû è ò.ä.).
Èìåííî â ýòîò ïåðèîä ïðîèçîøëà ñìåíà áàçîâîé áèçíåñ-ìîäåëè
øêîë áèçíåñà. Íà ñìåíó ðàíåå ïðèíÿòîé êîíöåïöèè «ðåìåñëåííûõ
ó÷èëèù» ïðèøëà óíèâåðñèòåòñêàÿ ìîäåëü áèçíåñ-øêîë, êîòîðàÿ
íûíå òèïè÷íà äëÿ àáñîëþòíîãî áîëüøèíñòâà ìèðîâûõ ëèäåðîâ
áèçíåñ-îáðàçîâàíèÿ. Äàííàÿ òåíäåíöèÿ îòðàæàåò îáúåêòèâíîå óñèëåíèå â ïðîôåññèè ìåíåäæåðà ðîëè àíàëèòè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé è
íîâîãî îáðàçà ìûøëåíèÿ, àäåêâàòíîãî ïðîöåññàì ãëîáàëèçàöèè è
ñòàíîâëåíèÿ ýêîíîìèêè çíàíèé.
Ê ñîæàëåíèþ, ïîêà ðîññèéñêèå øêîëû áèçíåñà â áîëüøèíñòâå
ñâîåì ìàëî èñïîëüçóþò ðåçåðâû êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ, ñîïðÿæåííûõ ñ îðèãèíàëüíûìè íàó÷íûìè èññëåäîâàíèÿìè. Îñíîâíîå
âíèìàíèå îòå÷åñòâåííûå ïðåïîäàâàòåëè óäåëÿþò äâóì äðóãèì èïîñòàñÿì ìåíåäæìåíòà — ïðåïîäàâàíèþ è êîíñóëüòèðîâàíèþ. Ìåæäó
òåì, èìåííî îò ðàçâèòèÿ íàó÷íûõ èññëåäîâàíèé ïî ìåíåäæìåíòó âî
ìíîãîì çàâèñèò ïîâûøåíèå êà÷åñòâà áèçíåñ-îáðàçîâàíèÿ, ïðåîäîëåíèå ïîâåðõíîñòíûõ ïîäõîäîâ ê ñëîæíûì ìåæäèñöèïëèíàðíûì
ïðîáëåìàì, à òàêæå ïîëíîöåííîå ïðèçíàíèå íàøèõ áèçíåñ-øêîë
îòå÷åñòâåííûì è ìåæäóíàðîäíûì äåëîâûì è àêàäåìè÷åñêèì ñîîáùåñòâàìè.
Âàæíî ïîä÷åðêíóòü, ÷òî áîëüøèíñòâî èäåé, îïðåäåëèâøèõ
òåðìèíîëîãè÷åñêóþ è êîíöåïòóàëüíóþ ïëàòôîðìó ñîâðåìåííîãî
ìåíåäæìåíòà, âïåðâûå ïîÿâèëèñü â àêàäåìè÷åñêèõ æóðíàëàõ ïî
ôèíàíñàì, ñòðàòåãèÿì, ìàðêåòèíãó, îðãàíèçàöèîííîìó ïîâåäåíèþ è äðóãèì îñíîâíûì ðàçäåëàì ýòîé îáëàñòè íàó÷íûõ çíàíèé.
Èìåííî ýòè æóðíàëû ÿâëÿþòñÿ ãëàâíîé ìèðîâîé ïëîùàäêîé äëÿ
ðàçâèòèÿ óïðàâëåí÷åñêîé ìûñëè, ôîðìóëèðîâàíèÿ îðèãèíàëüíûõ
viii
Î õðåñòîìàòèè
ãèïîòåç, èõ ïðîâåðêè êîëè÷åñòâåííûìè è êà÷åñòâåííûìè ìåòîäàìè
àíàëèçà, îïðåäåëåíèÿ ïóòåé äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ èññëåäîâàíèé
è ðåêîìåíäàöèé äëÿ äåéñòâóþùèõ ìåíåäæåðîâ. Ðîññèéñêèå ñòóäåíòû (à çà÷àñòóþ è ïðåïîäàâàòåëè) ïðîãðàìì â îáëàñòè ìåíåäæìåíòà — îò áàêàëàâðèàòà äî ÌÂÀ — ïîêà åùå ñëàáî çíàêîìû ñ
ýòèì ñåðüåçíûì æàíðîì ïðîôåññèîíàëüíîé ëèòåðàòóðû è íàì áû
õîòåëîñü ïîìî÷ü èñïðàâèòü ïîëîæåíèå ñ ïîìîùüþ äàííîé ñåðèè
õðåñòîìàòèé.
Êàæäûé òîì ñåðèè áóäåò ïîñâÿùåí îäíîé èç îñíîâíûõ äèñöèïëèí ó÷åáíîãî ïëàíà ëþáîé ñåðüåçíîé øêîëû áèçíåñà, ÿâëÿþùåéñÿ îäíîâðåìåííî îäíîé èç êëþ÷åâûõ ñîñòàâëÿþùèõ ïðàêòèêè ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ôèðìàìè. Âîò íàçâàíèÿ ïåðâûõ
òîìîâ ñåðèè: «Ðåñóðñû, äèíàìè÷åñêèå ñïîñîáíîñòè è ñòðàòåãèè
ôèðìû», «Óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè», «Îðãàíèçàöèîííàÿ òåîðèÿ»,
«Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè», «Ýòèêà áèçíåñà», «Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè», «Ìàðêåòèíã: êëàññè÷åñêèå è
íîâûå êîíöåïöèè».
Êàæäàÿ õðåñòîìàòèÿ ñîñòàâëåíà è îòðåäàêòèðîâàíà âåäóùèì
ïðåïîäàâàòåëåì ÂØÌ ÑÏáÃÓ ïî ñîîòâåòñòâóþùåé äèñöèïëèíå.
Äëÿ ïóáëèêàöèè îòáèðàëèñü ïðåæäå âñåãî âñåìèðíî èçâåñòíûå
êîíöåïòóàëüíûå ðàáîòû ïîñëåäíèõ äåñÿòèëåòèé, â êîòîðûõ áûëè
ñôîðìóëèðîâàíû íîâûå ïðîðûâíûå èäåè è ïîëîæåíî íà÷àëî íîâûì
òåîðåòè÷åñêèì íàïðàâëåíèÿì.  õðåñòîìàòèè òàêæå âêëþ÷åíû
íàèáîëåå èíòåðåñíûå ýìïèðè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ, âûïîëíåííûå
íà âûñîêîì àêàäåìè÷åñêîì óðîâíå, êîòîðûé ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê ýòàëîí äëÿ ðîññèéñêèõ èññëåäîâàòåëåé. Ïîäàâëÿþùåå
áîëüøèíñòâî ìàòåðèàëîâ õðåñòîìàòèé ïåðåâåäåíî íà ðóññêèé ÿçûê
âïåðâûå.
 íà÷àëå êàæäîé õðåñòîìàòèè ïîìåùåíî ïðåäèñëîâèå íàó÷íîãî
ðåäàêòîðà, â êîòîðîì ñîäåðæèòñÿ îáçîð ðàçâèòèÿ îñíîâíûõ êîíöåïöèé è ïàðàäèãì äàííîé äèñöèïëèíû, à òàêæå äàåòñÿ êðàòêàÿ õàðàêòåðèñòèêà êàæäîé èç ïóáëèêóåìûõ ðàáîò. Ïðåäèñëîâèå ñëóæèò
ïóòåâîäèòåëåì ïî ìàòåðèàëàì õðåñòîìàòèè è áóäåò îñîáåííî ïîëåçíûì äëÿ òåõ, êòî âïåðâûå çíàêîìèòñÿ ñ äàííîé äèñöèïëèíîé.
Ðîññèéñêîå áèçíåñ-îáðàçîâàíèå ñåãîäíÿ àêòèâíî ðàçâèâàåòñÿ,
ñòàðàÿñü ñîîòâåòñòâîâàòü ëèäåðàì îòðàñëè è èõ ñòàíäàðòàì. Íî íåò
òàêîãî ïóòè ê äîñòèæåíèþ ìèðîâîãî óðîâíÿ â ïðåïîäàâàíèè ìåíåäæìåíòà, êîòîðûé íå ïðîëåãàë áû ÷åðåç èçó÷åíèå ðàáîò èç âåäóùèõ
àêàäåìè÷åñêèõ æóðíàëîâ. Äàííàÿ ñåðèÿ õðåñòîìàòèé äîëæíà ïîìî÷ü ðîññèéñêèì øêîëàì áèçíåñà è èõ ñòóäåíòàì ïðåîäîëåòü ýòîò
ïóòü.
Ïðîôåññîð Â. Ñ. Êàòüêàëî
Äåêàí Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
Çà÷åì è äëÿ êîãî ýòà êíèãà. Ïðîáëåìàòèêà «óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè» â ïîñëåäíèå 10–15 ëåò ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç àêòèâíî îáñóæäàåìûõ òåì ñðåäè òåîðåòèêîâ è ïðàêòèêîâ óïðàâëåíèÿ âî âñåì
ìèðå. ×òî æå òàêîå «óïðàâëåíèå çíàíèÿìè» è ïî÷åìó îíî ñòàëî
ñòîëü ïîïóëÿðíûì èìåííî â ïîñëåäíèå äåñÿòèëåòèÿ? Ïî÷åìó ýòîò
òåðìèí ïîÿâèëñÿ òîëüêî â êîíöå XX âåêà (åñëè áûòü òî÷íûìè, îí
áûë ââåäåí Êàðëîì Âèèãîì â 1986 ãîäó [Wiig, 1986]), åñëè çíàíèÿ
ñîïðîâîæäàþò ÷åëîâåêà (è, ñîîòâåòñòâåííî, îðãàíèçàöèè) íà ïðîòÿæåíèè âñåé èñòîðèè ÷åëîâå÷åñòâà?
Ìíîãèå ýêñïåðòû ñ÷èòàþò, ÷òî èìåííî çíàíèÿ ÿâëÿþòñÿ êëþ÷åâûì ðåñóðñîì ñîçäàíèÿ è ïîääåðæàíèÿ êîíêóðåíòíîãî ïðåèìóùåñòâà â ñîâðåìåííîé ïîñòèíäóñòðèàëüíîé ýêîíîìèêå [Nonaka,
1991; Teece, 1998]. Äåéñòâèòåëüíî, ìíîãèå ñîâðåìåííûå òåíäåíöèè
ðàçâèòèÿ ðûíêîâ, íàïðèìåð ãëîáàëèçàöèÿ, ðàçâèòèå íîâûõ òåõíîëîãèé, èíòåíñèôèêàöèÿ êîíêóðåíöèè ñóùåñòâåííî ñíèæàþò ðîëü
òðàäèöèîííûõ, ìàòåðèàëüíûõ ðåñóðñîâ â îáåñïå÷åíèè êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè êîìïàíèè. Äàæå â îòðàñëÿõ, ãäå çåìëÿ èëè êàïèòàë ïðîäîëæàþò çàíèìàòü çíà÷èìîå ìåñòî, ëèäåðàìè ñòàíîâÿòñÿ
òå, êòî áîëüøå è ðàíüøå äðóãèõ óçíàåò î òîì, êàê ýòè ðåñóðñû
ýôôåêòèâíåå âñåãî èñïîëüçîâàòü. Íå ãîâîðÿ óæå î öåëîì ñïåêòðå
îòíîñèòåëüíî íîâûõ îòðàñëåé, êîòîðûå öåëèêîì è ïîëíîñòüþ
ïîñòðîåíû íà ñîçäàíèè è ïðèìåíåíèè çíàíèé. Ï. Äðàêåð ñ÷èòàåò,
÷òî èçìåíåíèå çíà÷èìîñòè çíàíèé äëÿ ñîâðåìåííûõ îðãàíèçàöèé
ñâÿçàíî ñ ïðîèçîøåäøèì â äâàäöàòîì âåêå êàðäèíàëüíûì ñäâèãîì
â ñôåðå ïðèìåíåíèÿ çíàíèé, òàê êàê, ïî åãî ìíåíèþ, çíàíèÿ ñòàëè ðåñóðñîì â ýêîíîìè÷åñêîì ïîíèìàíèè òîëüêî ñîâñåì íåäàâíî
[Drucker, 1993].
 ÷åì æå ñîñòîèò ñóòü óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè? Ïî ýòîìó ïîâîäó ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî òî÷åê çðåíèÿ — îò÷àñòè ïîòîìó, ÷òî
«çíàíèÿ» ÿâëÿþòñÿ ñàìè ïî ñåáå äîñòàòî÷íî ñëîæíûì ïîíÿòèåì
äëÿ îïðåäåëåíèÿ. Îäèí èç êðèòè÷åñêèõ îáçîðîâ, íàïèñàííûé
Ì. Îëâåññîíîì è Ä. Êàððåìàíîì, ìû âêëþ÷èëè â ýòó êíèãó. Íà
íàø âçãëÿä, óïðàâëåíèå çíàíèÿìè — ýòî ìåæäèñöèïëèíàðíûé
ïîäõîä ê äîñòèæåíèþ îðãàíèçàöèîííûõ öåëåé ÷åðåç íàèáîëåå ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå çíàíèé. Åãî îñíîâíûå çàäà÷è — ïîíÿòü,
êàêèå çíàíèÿ íåîáõîäèìû êîíêðåòíîé îðãàíèçàöèè, ãäå è êàê èõ
ìîæíî ïðèîáðåñòè è êàê ïðèìåíèòü ýòè çíàíèÿ äëÿ ðåàëèçàöèè
ñòðàòåãèè êîìïàíèè. È ðóêîâîäèòåëè îðãàíèçàöèé, è ñòóäåíòû
x
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
íåðåäêî çàäàþò âîïðîñ: «Â êàêîì ôóíêöèîíàëüíîì ïîäðàçäåëåíèè
êîìïàíèè äîëæíà áûòü ñîñðåäîòî÷åíà ôóíêöèÿ óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè? Âîò åñòü ìàðêåòîëîãè, åñòü ôèíàíñèñòû, åñòü ñïåöèàëèñòû ïî
óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì, ÷üè ïðèêëàäíûå çàäà÷è âïîëíå ïîíÿòíû.
À ãäå â ðåàëüíîé îðãàíèçàöèè òî÷êà ïðàêòè÷åñêîãî ïðèëîæåíèÿ
(ïî÷òè ôèëîñîôñêèõ) ðàññóæäåíèé î ðàçíûõ òèïàõ çíàíèÿ, íàïðèìåð? Íå åñòü ëè ýòî ïðîñòî î÷åðåäíàÿ „ìîäíàÿ øòó÷êà“ îò „ãóðó“»
è êîíñóëüòàíòîâ ïî óïðàâëåíèþ?» Ìû ïîëàãàåì, ÷òî óïðàâëåíèå
çíàíèÿìè — ýòî, â ïåðâóþ î÷åðåäü, íå êîíêðåòíàÿ ôóíêöèÿ â îðãàíèçàöèè, à èäåîëîãèÿ, ïðîíèçûâàþùàÿ âñå ñôåðû åå äåÿòåëüíîñòè —
òî÷íåå, êîòîðàÿ äîëæíà èõ ïðîíèçûâàòü — ïîòîìó ÷òî äîáèòüñÿ
óñïåõà â óïðàâëåíèè çíàíèÿìè íåâîçìîæíî áåç ñîãëàñîâàííûõ
äåéñòâèé è ìàðêåòîëîãîâ, è ôèíàíñèñòîâ, è «ïåðñîíàëüùèêîâ».
Îäíàêî ïîä «èäåîëîãèåé» ìû èìååì â âèäó îòíþäü íå àáñòðàêöèþ,
äàëåêóþ îò îðãàíèçàöèîííûõ ðåàëèé, à ñêîðåå íîâûé âçãëÿä íà
ïðèâû÷íûå âåùè, â òîì ÷èñëå íîâîå ïîíèìàíèå íàïîëíåíèÿ çàäà÷
ðàçíûõ ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Èìåííî ïîýòîìó ìû
íàçûâàåì óïðàâëåíèå çíàíèÿìè ìåæäèñöèïëèíàðíûì ïîäõîäîì ê
äîñòèæåíèþ îðãàíèçàöèîííûõ öåëåé.
 ñâåòå èíòåðåñà ê óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè êîëè÷åñòâî ïóáëèêàöèé â äàííîé îáëàñòè çà ðóáåæîì ðàñòåò â ãåîìåòðè÷åñêîé
ïðîãðåññèè.  ïîñëåäíèå íåñêîëüêî ëåò óñòîé÷èâûé èíòåðåñ ê
ýòîìó àñïåêòó óïðàâëåíèÿ âîçíèê è â Ðîññèè, ïîÿâèëèñü è ïåðâûå
ïóáëèêàöèè íà ýòó òåìó — êàê ïåðåâîäíûå, òàê è îðèãèíàëüíûå.
Îäíàêî ðàçîáðàòüñÿ â ýòîì ïîòîêå èíôîðìàöèè è ïîíÿòü, ÷òî æå
òàêîå «óïðàâëåíèå çíàíèÿìè» è êàê åãî ñ ïîëüçîé ïðèìåíèòü â
êîíêðåòíîé îðãàíèçàöèè, îêàçàëîñü íåïðîñòî. Êàê â ëþáîé äèíàìè÷íî ðàçâèâàþùåéñÿ ñôåðå ïîçíàíèÿ, â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè ïîêà åùå íåò åäèíîé òåðìèíîëîãèè è åäèíîãî ïîíèìàíèÿ
ñïåêòðà îáñóæäàåìûõ ïðîáëåì. Îò÷àñòè ýòè òðóäíîñòè ñâÿçàíû ñ
òåì, ÷òî ñëîæíûé, ìíîãîãðàííûé ôåíîìåí çíàíèé â îðãàíèçàöèÿõ
ïðèâëåêàåò èññëåäîâàòåëåé è ïðàêòèêîâ èç ñîâåðøåííî ðàçíûõ
îáëàñòåé, êàæäûé èç êîòîðûõ ïûòàåòñÿ ãîâîðèòü îá óïðàâëåíèè
çíàíèÿìè íà ñâîåì ÿçûêå. Ñåãîäíÿ â îáñóæäåíèè ïðîáëåìàòèêè
óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè ìîæíî âûäåëèòü íåñêîëüêî íàïðàâëåíèé.
Ñ îäíîé ñòîðîíû, èíæåíåðèÿ çíàíèé (knowledge engineering)
èçó÷àåò ìîäåëè ïðåäñòàâëåíèÿ çíàíèé â ïàìÿòè ñïåöèàëèñòîâ
äëÿ èõ ïîñëåäóþùåé ôîðìàëèçàöèè è òèðàæèðîâàíèÿ, èíîãäà ñ
ïåðåíîñîì èõ â ìàøèííóþ ôîðìó, à òàêæå ìåòîäû èçâëå÷åíèÿ è
ñòðóêòóðèðîâàíèÿ çíàíèé (ñì., íàïð.: [Gomez-Perez, Benjamins
2002; Mezgar, 2006; Ãàâðèëîâà, 2006]). Ñ äðóãîé ñòîðîíû, çíàíèÿ
êàê îäèí èç àêòèâîâ ôèðìû èíòåíñèâíî îáñóæäàþòñÿ ýêîíîìèñòàìè è ñïåöèàëèñòàìè ïî ñòðàòåãè÷åñêîìó óïðàâëåíèþ [Kogut,
Zander, 1992; Spender, 1996; Teece, 1998]. È íàêîíåö, åùå îäíà
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
xi
âåòâü äèñêóññèè ïîñâÿùåíà îðãàíèçàöèîííûì è «÷åëîâå÷åñêèì»
àñïåêòàì óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè, è çäåñü íåìàëûé âêëàä ïðèíàäëåæèò îðãàíèçàöèîííûì ïñèõîëîãàì, ñîöèîëîãàì, ñïåöèàëèñòàì
ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì [Drucker 1999; 2002; Scarbrough,
1999; Storey, 2005]. Ðàçëè÷èÿ ìåæäó óêàçàííûìè ïîäõîäàìè
çàêëþ÷àþòñÿ â òîì, ÷òî èíæåíåðíîå íàïðàâëåíèå ôîêóñèðóåòñÿ
íà ìèêðîóðîâíå èíäèâèäà êàê íîñèòåëÿ çíàíèé è òåõíè÷åñêèõ
ðåøåíèÿõ, ñïîñîáñòâóþùèõ èçâëå÷åíèþ ýòîãî çíàíèÿ, ýêîíîìè÷åñêîå — íà ìàêðî-, ðûíî÷íîì (îòðàñëåâîì) óðîâíå — ïîâåäåíèè
ôèðìû, âàæíûì àêòèâîì êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ çíàíèÿ, à îðãàíèçàöèîííîå — íà ìèêðî- è ìåçîóðîâíå ïîâåäåíèÿ èíäèâèäà è âíóòðèôèðìåííûõ ïðîöåññàõ, ñâÿçàííûõ ñî çíàíèÿìè. Òàêèì îáðàçîì,
ó ðàçíûõ íàïðàâëåíèé äèñêóññèè îá óïðàâëåíèè çíàíèÿìè —
ðàçëè÷íîå ïîíèìàíèå êëþ÷åâîãî ïðåäìåòà äèñêóññèè, îáúåêòà
óïðàâëåí÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ è, ñîîòâåòñòâåííî, íåîáõîäèìîãî
ðóêîâîäèòåëÿì èíñòðóìåíòàðèÿ, ÷òî, êîíå÷íî, ñîçäàåò öåëûé ðÿä
ñëîæíîñòåé äëÿ ÷èòàòåëÿ. (Äàííàÿ õðåñòîìàòèÿ ïîñâÿùåíà ãëàâíûì îáðàçîì îðãàíèçàöèîííîìó àñïåêòó óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè,
îá ýòîì ìû ïîäðîáíåå ðàññêàæåì ÷óòü äàëüøå.)
Êðîìå òîãî, ê ñîæàëåíèþ, äî ïîñëåäíåãî âðåìåíè ïîïóëÿðíàÿ
ëèòåðàòóðà ïî óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè, àäðåñîâàííàÿ ðóêîâîäèòåëÿì îðãàíèçàöèé, áûëà ïîñâÿùåíà ïðåæäå âñåãî ïðèìåíåíèþ
èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé â êà÷åñòâå ðåøåíèÿ ïðîáëåì â äàííîé ñôåðå. Îðãàíèçàöèÿ, óñïåøíî âíåäðèâøàÿ ó ñåáÿ íåñêîëüêî
áàç äàííûõ èëè êàêîå-ëèáî ðåøåíèå äëÿ îáðàáîòêè èíôîðìàöèè,
íåðåäêî ñ÷èòàëà, ÷òî óïðàâëåíèå çíàíèÿìè äëÿ íåå ÷óòü ëè íå
ïðîéäåííûé ýòàï. Îäíàêî ñî âðåìåíåì ñòàëî ÿñíî, ÷òî ÈÒ-ðåøåíèÿ âîâñå íå ÿâëÿþòñÿ óíèâåðñàëüíûì ñðåäñòâîì áîðüáû ñ íåýôôåêòèâíûì èñïîëüçîâàíèåì çíàíèé. Îðãàíèçàöèè ñòàëêèâàëèñü ñ
òåì, ÷òî âëîæåíèÿ â òåõíîëîãèè íå ïðèíîñèëè æåëàííîé îòäà÷è,
èõ ïîñòèãàëî ðàçî÷àðîâàíèå, ïåðâîíà÷àëüíûé ýíòóçèàçì óãàñàë.
Ïîÿâèëàñü îñîçíàííàÿ íåîáõîäèìîñòü â òîì, ÷òîáû ðàçîáðàòüñÿ
â ïðè÷èíàõ ïîäîáíûõ íåóäà÷, è ôîêóñ äèñêóññèè ïîñòåïåííî ñìåñòèëñÿ ê «ìÿãêèì» ôàêòîðàì óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè (ñì., íàïð.:
[McDermott, 1999, Ãóòíèêîâà, 2001; 2003]), ÷òî ìû ïîñòàðàëèñü
îòðàçèòü â ýòîé êíèãå.
Åùå îäíî ðàñïðîñòðàíåííîå çàáëóæäåíèå îòíîñèòåëüíî óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè — ýòî ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî äàííàÿ ïðîáëåìàòèêà àêòóàëüíà òîëüêî äëÿ êîìïàíèé èç âûñîêîòåõíîëîãè÷íûõ îòðàñëåé. Îò÷àñòè îíî ïîääåðæèâàåòñÿ ïóáëèêàöèÿìè ïî óïðàâëåíèþ
çíàíèÿìè, àâòîðû êîòîðûõ îñîáåííî ÷àñòî àïåëëèðóþò ê ïðèìåðàì
èìåííî òàêèõ êîìïàíèé. Íà ïðàêòèêå æå, â ñîâðåìåííîì ìèðå,
êàê ìû óæå îòìåòèëè âûøå, çíàíèÿ ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé âàæíûé
ðåñóðñ äëÿ áîëüøèíñòâà îðãàíèçàöèé.
xii
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
Íàäååìñÿ, ÷òî äàííàÿ õðåñòîìàòèÿ â îïðåäåëåííîé ìåðå âîñïîëíèò
ïîäîáíûå ïðîáåëû â ïóáëèêàöèÿõ ïî óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè. Ìû
àäðåñóåì õðåñòîìàòèþ ðóêîâîäèòåëÿì âñåõ óðîâíåé, ñïåöèàëèñòàì,
îòâå÷àþùèì çà óïðàâëåíèå çíàíèÿìè, ñïåöèàëèñòàì ïî óïðàâëåíèþ
ïåðñîíàëîì, èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì, ïðåïîäàâàòåëÿì óïðàâëåí÷åñêèõ äèñöèïëèí è ñòóäåíòàì, èçó÷àþùèì ìåíåäæìåíò, à
òàêæå ÷èòàòåëÿì, èíòåðåñóþùèìñÿ âîïðîñàìè äîëãîñðî÷íîãî óñòîé÷èâîãî ðàçâèòèÿ êîìïàíèè â ñîâðåìåííîé òóðáóëåíòíîé ñðåäå.
Íåñêîëüêî ñëîâ î òåðìèíàõ. Ïðåæäå ÷åì âû íà÷íåòå ÷èòàòü ýòó
õðåñòîìàòèþ, ìû õîòåëè áû ñêàçàòü íåñêîëüêî ñëîâ îá èñïîëüçóåìûõ â íåé òåðìèíàõ è ïîíÿòèÿõ.
Âî-ïåðâûõ, ñàì òåðìèí «çíàíèÿ», à òàêæå íåðåäêî èñïîëüçóåìûé â ñâÿçè ñ íèì òåðìèí «èíôîðìàöèÿ» ÿâëÿþòñÿ êðàéíå äèñêóññèîííûìè. Â çàâèñèìîñòè îò ñôåðû ïðèìåíåíèÿ ýòè ïîíÿòèÿ
èìåþò ðàçíûå òîëêîâàíèÿ, êîòîðûå ïîä÷àñ èñïîëüçóþòñÿ íà èíòóèòèâíîì óðîâíå.  ðàìêàõ äàííîé õðåñòîìàòèè ïîä èíôîðìàöèåé
÷àùå âñåãî ïîíèìàåòñÿ îòðàæåíèå îêðóæàþùåãî íàñ ìèðà â çíàêàõ
è ñèãíàëàõ. Äëÿ ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èíôîðìàöèÿ äîëæíà
áûòü èíòåðïðåòèðîâàíà, ÷òî, åñòåñòâåííî, ïðîèñõîäèò ÷åðåç ïðèçìó
ñóáúåêòèâíîãî îïûòà è öåííîñòíûõ óñòàíîâîê. Òàêèì îáðàçîì,
çíàíèå — ýòî ñóáúåêòèâíûé îáðàç îáúåêòèâíîé ðåàëüíîñòè, ò. å.
îòðàæåíèå âíåøíåãî ìèðà â ôîðìàõ äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà, â ôîðìàõ åãî ñîçíàíèÿ è âîëè. Ïðîñòåéøèé ïðèìåð, êîòîðûé íàãëÿäíî
èëëþñòðèðóåò ýòî òåîðåòè÷åñêîå ñîîáðàæåíèå, — èíîñòðàííûé
ÿçûê. Î÷åâèäíî, ÷òî òåêñò íà èíîñòðàííîì ÿçûêå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îïðåäåëåííóþ èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ, îäíàêî, íå ïðåâðàùàåòñÿ
â çíàíèå äëÿ ÷åëîâåêà, íå çíàêîìîãî ñ ýòèì ÿçûêîì, èëè âîïëîùàåòñÿ â ðàçíûõ âèäàõ çíàíèé â çàâèñèìîñòè îò óðîâíÿ âëàäåíèÿ
èì. (Ïîäðîáíåå ñ ïðîáëåìàòèêîé îïðåäåëåíèÿ ïîíÿòèÿ «çíàíèå» â
ìåíåäæìåíòå ìîæíî ïîçíàêîìèòüñÿ â ñëåäóþùèõ ðàáîòàõ: [Blackler,
1995; Tsoukas, 1994; Tsoukas, Vladimirou, 2001; Holsapple, 2004].)
Âî-âòîðûõ, íåîáõîäèìî îñòàíîâèòüñÿ è íà îñîáåííîñòÿõ ðóññêîÿçû÷íîé òåðìèíîëîãèè, êîòîðóþ ìû èñïîëüçóåì â äàííîé êíèãå.
Çàäà÷à ïîèñêà íàèáîëåå êîððåêòíîãî ïåðåâîäà òåðìèíîâ, âñåãäà
âîçíèêàþùàÿ â ïîäîáíîé ðàáîòå, çäåñü áûëà îñëîæíåíà äâóìÿ
îáñòîÿòåëüñòâàìè — óïîìèíàâøåéñÿ âûøå äèñêóññèîííîñòüþ
ðÿäà ïîíÿòèé â ÿçûêå îðèãèíàëà (â äàííîì ñëó÷àå — àíãëèéñêîì
ÿçûêå), à òàêæå óæå çàêðåïèâøèìèñÿ â ðóññêîì ÿçûêå âûðàæåíèÿìè. Âûáðàííûå íàìè âàðèàíòû ïåðåâîäà — ðåçóëüòàò íå òîëüêî
æàðêèõ äèñêóññèé ìåæäó ðåäàêòîðàìè, íî è, â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ, íåïîñðåäñòâåííîãî îáñóæäåíèÿ ñ àâòîðàìè ñòàòåé. Ïîëíûé
òåðìèíîëîãè÷åñêèé ïåðå÷åíü ñ ïðåäëîæåííûìè íàìè ðóññêèìè
ýêâèâàëåíòàìè ïðåäñòàâëåí â ãëîññàðèè, çäåñü æå ìû õîòåëè áû
ïðèâëå÷ü âíèìàíèå ÷èòàòåëåé ê íåêîòîðûì èç íèõ.
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
xiii
Îñîáóþ ñëîæíîñòü ïðè ïåðåâîäå ïðåäñòàâëÿëè òåðìèíû, âêëþ÷àþùèå â ñåáÿ ñëîâî knowledge â àòðèáóòèâíîé ïîçèöèè — íàïðèìåð, knowledge assets, knowledge resources, knowledge economy,
knowledge work, knowledge worker, knowledge-based theory of the
firm, knowledge-based view of the firm, knowledge-intensive firm.
 íåêîòîðûõ ðóññêîÿçû÷íûõ òåêñòàõ èñïîëüçóåòñÿ âàðèàíò «èíôîðìàöèîííûé» (íàïðèìåð, èíôîðìàöèîííàÿ ýêîíîìèêà) — îäíàêî, íà íàø âçãëÿä, ó÷èòûâàÿ ðàçãðàíè÷åíèå ìåæäó èíôîðìàöèåé
è çíàíèÿìè, ýòîò âàðèàíò ïåðåâîäà ïðèíöèïèàëüíî íåêîððåêòåí.
Ïðèëàãàòåëüíîå, ÿâëÿþùååñÿ ïðÿìûì ïåðåâîäîì, — çíàíèåâûé, â
ðóññêîì ÿçûêå ïîêà íå óñòîÿëîñü, è âìåñòî íåãî â ðóññêîÿçû÷íûõ
ðàáîòàõ è ïåðåâîäàõ íåðåäêî èñïîëüçóåòñÿ äðóãîå ñëîâî — èíòåëëåêòóàëüíûé. Îäíàêî â àíãëèéñêîì ÿçûêå íàðÿäó ñ óêàçàííûìè
òåðìèíàìè ñóùåñòâóþò, íàïðèìåð, intellectual resources (èíòåëëåêòóàëüíûå ðåñóðñû) è intellectual assets (èíòåëëåêòóàëüíûå
àêòèâû) — è èñïîëüçîâàíèå åäèíîãî ïåðåâîäà èíòåëëåêòóàëüíûé
íå ïîçâîëÿåò îòðàçèòü ðàçëè÷èå ìåæäó ýòèìè äâóìÿ òåðìèíàìè.
Êðîìå òîãî, èíòåëëåêòóàëüíûé äàëåêî íå âñåãäà ïîäõîäèò ïî
ñìûñëó â êîíêðåòíîì êîíòåêñòå. Ïðèçíàåìñÿ, ìåæäó ðåäàêòîðàìè
øëà îñòðàÿ äèñêóññèÿ ñëåäóåò ëè ââîäèòü â îáîðîò ïðèëàãàòåëüíîå
çíàíèåâûé. Îäèí èç âîïðîñîâ, êîòîðûé ìû ñåáå çàäàâàëè: à êàê æå
ñàìè àâòîðû ðàçëè÷àþò èñïîëüçóåìûå â ðàìêàõ îäíîãî è òîãî æå
òåêñòà knowledge resources è intellectual resources? Îáðàòèâøèñü ê
îäíîìó èç àâòîðîâ — Ì. Çàêó, ìû óçíàëè, ÷òî, ñ îäíîé ñòîðîíû,
ýòè òåðìèíû â àíãëèéñêîì ÿçûêå ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ êàê âçàèìîçàìåíÿåìûå, à ñ äðóãîé — íåðåäêî ïîä intellectual resources
ïîíèìàþòñÿ ñêîðåå ôîðìàëèçîâàííûå çíàíèÿ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ
ñîáñòâåííîñòüþ êîìïàíèè, åå intellectual property (èíòåëëåêòóàëüíàÿ ñîáñòâåííîñòü), à ïîä knowledge resources — â òîì ÷èñëå
(èëè ïðåèìóùåñòâåííî) òå çíàíèÿ, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ â ëþäÿõ,
âêëþ÷àÿ è íåÿâíûå.  ñâåòå ýòîãî èíòåðåñíà öèòàòà èç ãëîññàðèÿ
îäíîé èç íåìíîãèõ ðîññèéñêèõ êíèã ïî óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè —
ó÷åáíèêà Á. Ìèëüíåðà: «àêòèâû çíàíèé — èíòåëëåêòóàëüíàÿ
ñîáñòâåííîñòü, êîòîðàÿ ãåíåðèðóåò äåíåæíûå äîõîäû äëÿ îðãàíèçàöèè. Ïðèìåðû: ïàòåíòû, ëèöåíçèè, êîïèðàéòû è äð.» [Ìèëüíåð,
2006, ñ. 296]). Î÷åâèäíî, ÷òî çäåñü àâòîð ïîëíîñòüþ ïðèðàâíèâàåò knowledge assets ê intellectual assets, õîòÿ, íà íàø âçãëÿä,
ðàçëè÷èå, îáîçíà÷åííîå Ì. Çàêîì, äîñòàòî÷íî ñóùåñòâåííî, è
èç íåãî ñëåäóåò, ÷òî òåðìèí knowledge resources øèðå, ÷åì intellectual resources, è âêëþ÷àåò èõ â ñåáÿ. Ïðàâäà, è â àíãëîÿçû÷íûõ äèñêóññèÿõ îá óïðàâëåíèè çíàíèÿìè ìîæíî îáíàðóæèòü
ñëåäû òîé òåðìèíîëîãè÷åñêîé ïóòàíèöû, î êîòîðîé ìû óïîìèíàëè âûøå.  ðàìêàõ êîíöåïöèè èíòåëëåêòóàëüíîãî êàïèòàëà (ñì. ñòàòüþ Í. Áîíòèñà) âûäåëÿåòñÿ îòäåëüíûé ýëåìåíò —
xiv
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
÷åëîâå÷åñêèé êàïèòàë, îáîçíà÷àþùèé êàê ðàç çíàíèÿ è íàâûêè
îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ, êîòîðûìè îðãàíèçàöèÿ íàïðÿìóþ íå âëàäååò. Òàêèì îáðàçîì, â ðàìêàõ äèñêóññèè îá èíòåëëåêòóàëüíîì
êàïèòàëå ñëîâî èíòåëëåêòóàëüíûé èñïîëüçóåòñÿ äëÿ îáîçíà÷åíèÿ
êàê ðàç áîëåå øèðîêîãî ôåíîìåíà èëè, â òåðìèíàõ Ìàéêëà Çàêà,
âêëþ÷àåò â ñåáÿ è knowledge assets. Âñå ýòî ïðèâåëî íàñ ê ìûñëè
î òîì, ÷òî ëåãèòèìèçàöèÿ â ðóññêîì ÿçûêå òåðìèíà çíàíèåâûé
âñå-òàêè íåîáõîäèìà. Ïîýòîìó â äàííîé õðåñòîìàòèè ïîÿâèëèñü
çíàíèåâûå àêòèâû, çíàíèåâûå ðåñóðñû è çíàíèåâàÿ ñòðàòåãèÿ.
Òàì, ãäå ýòî áûëî âîçìîæíî, ìû ïûòàëèñü îáîéòèñü áîëåå ïðèâû÷íûìè ôîðìàìè, íàïðèìåð, knowledge work ìû ïåðåâåëè êàê
ðàáîòà ñî çíàíèÿìè.
Îäíàêî ñ îäíèì òåðìèíîì, ñîäåðæàùèì ñëîâî knowledge â
êà÷åñòâå îïðåäåëåíèÿ, ïðèøëîñü ïîñòóïèòü èíà÷å. Ðå÷ü èäåò î
knowledge worker.  òî âðåìÿ êàê â àíãëîÿçû÷íîé ëèòåðàòóðå
óñòîÿëñÿ îäèí òåðìèí äëÿ äàííîãî ôåíîìåíà — knowledge worker, â
ðîññèéñêèõ ïóáëèêàöèÿõ ñîñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå âàðèàíòû ïåðåâîäà: «èíôîðìàöèîííûé ðàáîòíèê», «ðàáîòíèê çíàíèÿ», «ðàáîòíèê
ïî çíàíèÿì», «èíòåëëåêòóàëüíûé ñîòðóäíèê/ðàáîòíèê», «ðàáîòíèê
èíòåëëåêòóàëüíîãî òðóäà», «ðàáîòíèê óìñòâåííîãî òðóäà», «êðåàòèâíûé êëàññ» (âàðèàíò ïåðåâîäà ðîäñòâåííîãî òåðìèíà knowledge
class [Èíîçåìöåâ, 2000]). Îäíîé èç ïðîáëåì âûáîðà êîððåêòíîãî
ïåðåâîäà ÿâëÿåòñÿ íåîäíîçíà÷íîñòü ñóòè ñàìîãî òåðìèíà — â òî
âðåìÿ êàê îäíè àâòîðû òðàêòóþò åãî êàê ðàáîòíèêîâ, çàíÿòûõ â
îñîáîì âèäå äåÿòåëüíîñòè, äðóãèå — êàê ðàáîòíèêîâ ñ îñîáûìè
ëè÷íîñòíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè (îáñóæäåíèå ýòîé ïðîáëåìû —
ñì., íàïð., ñòàòüþ Êåëëîóýéÿ è Áàðëèíãà, ïðåäñòàâëåííóþ â äàííîé õðåñòîìàòèè, èëè [Àíäðååâà, 2007]). Â ñâåòå èçëîæåííûõ
â ýòèõ ñòàòüÿõ ñîîáðàæåíèé, íà íàø âçãëÿä, íàèáîëåå àäåêâàòíûì âàðèàíòîì ïåðåâîäà òåðìèíà knowledge worker ÿâëÿåòñÿ «ðàáîòíèê èíòåëëåêòóàëüíîãî òðóäà», ò. ê. îí îòðàæàåò ôîêóñ íà
âèäå äåÿòåëüíîñòè, à íå íà ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòÿõ. Ïî ñðàâíåíèþ ñ ýòèì òåðìèíîì ÷àñòî èñïîëüçóåìûé âàðèàíò ïåðåâîäà
«èíòåëëåêòóàëüíûé ðàáîòíèê/ñîòðóäíèê» ñîäåðæèò íåêîòîðóþ
äâóñìûñëåííîñòü, ò. ê. ìîæåò îïðåäåëÿòü è ñôåðó äåÿòåëüíîñòè,
è ëè÷íîñòíóþ õàðàêòåðèñòèêó èíäèâèäà. Ýòîò ïîäâîäíûé êàìåíü
âàðèàíòà «èíòåëëåêòóàëüíûé ðàáîòíèê» îñîáåííî ÿðêî ïðîÿâëÿåòñÿ ïðè ïîïûòêå åãî ïðèìåíåíèÿ äëÿ îáîçíà÷åíèÿ òåõ ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå ê ðàññìàòðèâàåìîé ãðóïïå íå îòíîñÿòñÿ —
«íåèíòåëëåêòóàëüíûé ðàáîòíèê» óæå ÷åòêî àïåëëèðóåò èìåííî ê
èíäèâèäóàëüíûì óìñòâåííûì ñïîñîáíîñòÿì.
 åùå íåñêîëüêèõ ñëó÷àÿõ ìû òàêæå ïîøëè ïðîòèâ óæå èñïîëüçîâàâøèõñÿ â ðîññèéñêîé ëèòåðàòóðå âàðèàíòîâ ïåðåâîäà. Âîïåðâûõ, õî÷åòñÿ îáðàòèòü âíèìàíèå íà òåðìèí knowledge sharing.
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
xv
Äåëî â òîì, ÷òî íåðåäêî åãî ïåðåâîäÿò êàê «îáìåí çíàíèÿìè»,
îäíàêî â àíãëîÿçû÷íîé ëèòåðàòóðå ïîä÷åðêèâàåòñÿ, ÷òî sharing —
íå ëó÷øèé òåðìèí, è ïðåäëàãàåòñÿ çàìåíèòü åãî íà exchange,
êàê îòðàæàþùèé èìåííî îáîþäíîñòü îáìåíà â ïðîòèâîâåñ sharing,
â êîòîðîì ýòîãî íåò (ñì., íàïð.: [Christensen, 2005]). Â ñâåòå ýòîãî
íàèëó÷øèì ðóññêèì âàðèàíòîì äëÿ knowledge sharing ïðåäñòàâëÿåòñÿ èìåííî ðàñïðîñòðàíåíèå çíàíèé. Âî-âòîðûõ, îòìåòèì
organizational learning, êîòîðîå ìû ïðåäëàãàåì ïåðåâîäèòü êàê
îðãàíèçàöèîííîå íàó÷åíèå. Ýòîò òåðìèí ÷àñòî ïåðåâîäÿò êàê «îáó÷åíèå», îäíàêî, íà íàø âçãëÿä, ïðèìåíèòåëüíî ê îáñóæäàåìîé ïðîáëåìàòèêå òî÷íåå ïðèìåíÿòü èìåííî íàó÷åíèå, ïîñêîëüêó îáó÷åíèå
ó ìíîãèõ ÷èòàòåëåé àññîöèèðóåòñÿ ñ ó÷åáîé — òðåíèíãàìè, ëåêöèÿìè è ïð., â òî âðåìÿ êàê ôåíîìåí, îïèñûâàåìûé Àðäæèðèñîì,
Ñåíãå è äðóãèìè (ñì., íàïð.: [Àðäæèðèñ, 2004; Ñåíãå, 2003]),
ãîðàçäî øèðå. È â-òðåòüèõ, íåîáõîäèìî óïîìÿíóòü exploration/
exploitation, òåðìèíîëîãè÷åñêóþ ïàðó, ââåäåííóþ Äæ. Ìàð÷åì
[March, 1991] è ïðåäñòàâëÿþùóþ îñîáóþ ïðîáëåìó äëÿ ïåðåâîäà
íà ðóññêèé ÿçûê, ÷òî îòìå÷àåò è Ñ. Ôèëîíîâè÷ â ñâîåé ââîäíîé
ñòàòüå ê ðóññêîìó ïåðåâîäó ýòîé êëàññè÷åñêîé ðàáîòû [Ôèëîíîâè÷,
2005]). Â ïåðåâîäå 2005 ãîäà áûë ïðåäëîæåí âàðèàíò ïîèñêîâàÿ
äåÿòåëüíîñòü/ýêñïëóàòàöèÿ ïðîâåðåííûõ ïðèåìîâ, îäíàêî îí ñîâåðøåííî íå ïîäîøåë ê ñòàòüÿì íàøåé õðåñòîìàòèè, â òîì ÷èñëå
ïîòîìó, ÷òî îí íå âïèñûâàåòñÿ â èñïîëüçóåìîå â íèõ óñòîé÷èâîå
ñëîâîñî÷åòàíèå «explore/exploit knowledge». Ïîèñê ïîäõîäÿùåãî
âàðèàíòà ïåðåâîäà áûë òàêæå îñëîæíåí òåì, ÷òî íåîáõîäèìî áûëî
âûáðàòü òàêîé òåðìèí, îò êîòîðîãî ìîæíî áûëî áû îáðàçîâûâàòü
ðîäñòâåííûå ñóùåñòâèòåëüíûå — íàðèöàòåëüíûå äëÿ òèïîâ ñòðàòåãèé explorer è exploiter. Ïîñëå äëèòåëüíûõ îáñóæäåíèé ìû îñòàíîâèëèñü íà âàðèàíòå ïîèñê íîâîãî/èñïîëüçîâàíèå ñóùåñòâóþùåãî
è èñêàòåëü/ïîëüçîâàòåëü ñîîòâåòñòâåííî.
Åùå îäèí òåðìèí, âûçâàâøèé ó íàñ ìíîãî ñîìíåíèé, — ñommunity of practice. Â ðóññêîì ÿçûêå óæå ïðèæèëñÿ ïåðåâîä «ñîîáùåñòâî ïðàêòèêîâ», õîòÿ, íà íàø âçãëÿä, îí íå âïîëíå êîððåêòíî
îòðàæàåò ñóòü ôåíîìåíà — ýòî ñîîáùåñòâî èíäèâèäîâ, çàèíòåðåñîâàííûõ â ðåøåíèè ñõîæèõ çàäà÷, îäíàêî îíè íå îáÿçàòåëüíî
ÿâëÿþòñÿ «ïðàêòèêàìè», ýòî ìîãóò áûòü è ôèçèêè-òåîðåòèêè. Ìû
ðàçìûøëÿëè, íå ñòîèò ëè ââåñòè â îáîðîò âàðèàíò «ñîîáùåñòâî
ïðàêòèêè» èëè «ïðîôåññèîíàëüíîå ñîîáùåñòâî». Êîììåíòèðóÿ
ïðîèñõîæäåíèå ñâîåãî äåòèùà — òåðìèíà community of practice, —
Ý. Âåíãåð îòìå÷àåò, ÷òî îñîçíàåò âîçìîæíóþ ñëîæíîñòü åãî âîñïðèÿòèÿ èç-çà àññîöèàöèé èñêëþ÷èòåëüíî ñ ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòîé èëè,
äëÿ íîñèòåëåé ôðàíöóçñêîãî ÿçûêà, ñ ðåëèãèîçíîé äåÿòåëüíîñòüþ.
Ïðàêòèêó â äàííîì ñëó÷àå ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü êàê ðàáîòó,
ïðèìåíåíèå çíàíèé â êàêîé-ëèáî ñôåðå, êàê èñòî÷íèê îïûòíîñòè,
xvi
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
óìåíèÿ (èç ñëîâàðÿ Óøàêîâà. — Ò. Ã.). Ïî ìíåíèþ Âåíãåðà, «ïðàêòèêà» òàêæå ïîäðàçóìåâàåò íàó÷åíèå ÷åìó-ëèáî â ïîäîáíîé ðàáîòå.
Ïîýòîìó, íåñìîòðÿ íà ñîìíåíèÿ, ìû ðåøèëè îñòàíîâèòüñÿ íà óæå
ïðèíÿòîì ïåðåâîäå: «ñîîáùåñòâî ïðàêòèêîâ».
Ìû íàäååìñÿ, ÷òî ýòè òåðìèíîëîãè÷åñêèå ïîÿñíåíèÿ ïîìîãóò
÷èòàòåëþ â çíàêîìñòâå ñ äàííîé êíèãîé.
* * *
Îáðàòèìñÿ òåïåðü ê ñîäåðæàíèþ õðåñòîìàòèè, êîòîðóþ âû äåðæèòå â ðóêàõ. Ïîäáèðàÿ ìàòåðèàë äëÿ ýòîé êíèãè, ìû ñòàâèëè
ïåðåä ñîáîé ñëåäóþùèå çàäà÷è:
— ââåñòè è ðàçúÿñíèòü äëÿ ðîññèéñêîãî ÷èòàòåëÿ îñíîâíûå
ïîíÿòèÿ óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè (â ðàìêàõ îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí÷åñêîãî íàïðàâëåíèÿ äèñêóññèè î çíàíèÿõ â
îðãàíèçàöèè), à òàêæå ïîÿñíèòü àêòóàëüíîñòü äàííîé ïðîáëåìàòèêè äëÿ ñîâðåìåííûõ îðãàíèçàöèé;
— ïðåäñòàâèòü êëþ÷åâûå êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè, â
ïåðâóþ î÷åðåäü — îïèñûâàþùèå îñíîâíûå îðãàíèçàöèîííûå
ïðîöåññû, ñâÿçàííûìè ñî çíàíèÿìè;
— ïîêàçàòü, êàêîå îòðàæåíèå è ïðèìåíåíèå íàõîäÿò ýòè êîíöåïöèè â ðàçëè÷íûõ ñôåðàõ óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé (ñòðàòåãèÿ, ñòðóêòóðà, êóëüòóðà, óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, îöåíêà
ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè);
— ïðåäñòàâèòü êðèòèêó óïîìÿíóòûõ âûøå êîíöåïöèé.
Ìû ñòàðàëèñü ïîçíàêîìèòü ðîññèéñêîãî ÷èòàòåëÿ êàê ñ êëàññè÷åñêèìè, «çíàêîâûìè» ñòàòüÿìè ïî óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè, òàê è
ñ íîâûìè íàïðàâëåíèÿìè èññëåäîâàíèé â ýòîé îáëàñòè.
 ñîîòâåòñòâèè ñ ïîñòàâëåííûìè çàäà÷àìè ìû ðàçäåëèëè ïîäîáðàííûå ñòàòüè íà ïÿòü êëþ÷åâûõ ðàçäåëîâ, õîòÿ, êîíå÷íî, òàêîå
ðàçäåëåíèå ÿâëÿåòñÿ â íåêîòîðîé ñòåïåíè óñëîâíûì:
—
—
—
—
—
ââåäåíèå â óïðàâëåíèå çíàíèÿìè;
óïðàâëåíèå çíàíèÿìè: êëþ÷åâûå ïðîöåññû;
óïðàâëåíèå çíàíèÿìè: êàê îðãàíèçîâàòü?
÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð â óïðàâëåíèè çíàíèÿìè;
óïðàâëåíèå çíàíèÿìè: ïðîáëåìû è ïðîòèâîðå÷èÿ.
Îõàðàêòåðèçóåì êðàòêî êàæäûé èç íèõ.
Ðàçäåë «Ââåäåíèå â óïðàâëåíèå çíàíèÿìè» ïðèçâàí ðàçúÿñíèòü, ïî÷åìó ïðîáëåìàòèêà óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè ñåãîäíÿ òàê
àêòóàëüíà, è ïîçíàêîìèòü ÷èòàòåëÿ ñ êëþ÷åâûìè ïîíÿòèÿìè,
èñïîëüçóåìûìè ïðè îáñóæäåíèè äàííîé ïðîáëåìû.
Íà÷èíàåòñÿ ðàçäåë ñî çíàêîâîé ñòàòüè Ï. Äðàêåðà «Íîâîå îáùåñòâî îðãàíèçàöèé» (1992), â êîòîðîé îïèñûâàþòñÿ îñíîâíûå ïðîáëåìû
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
xvii
è îñîáåííîñòè íîâîãî îáùåñòâà çíàíèé. Õîòÿ Äðàêåð íà÷àë ïèñàòü îá îáùåñòâå çíàíèé çà ÷åòûðå äåñÿòèëåòèÿ äî âûõîäà ýòîé
ñòàòüè [Drucker, 1959], èìåííî îíà ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç íàèáîëåå
öèòèðóåìûõ, è ïîýòîìó ìû îñòàíîâèëè ñâîé âûáîð íà íåé. Äðàêåð
âûñòóïàåò çäåñü â ðîëè ôóòóðîëîãà, îáîçíà÷àÿ âàæíûå òåíäåíöèè
ðàçâèòèÿ îáùåñòâà, âûçâàííûå èçìåíåíèåì ðîëè çíàíèé, ðàçâèòèåì «îáùåñòâà îðãàíèçàöèé» è èçìåíåíèÿìè â îòíîøåíèÿõ ìåæäó
îðãàíèçàöèÿìè è ðàáîòíèêàìè, à òî÷íåå — ðàáîòíèêàìè èíòåëëåêòóàëüíîãî òðóäà (knowledge workers)
Ýòîò òåêñò äîïîëíÿþò äâå ñòàòüè ýêîíîìèñòîâ: «Ê çíàíèåâîé
òåîðèè ôèðìû» Ð. Ãðàíòà (1996) è «Ýêîíîìèêà çíàíèé» Ï. Ðîìåðà
(2004). Èíòåðâüþ ñ Ïîëîì Ðîìåðîì îðèåíòèðîâàíî íà øèðîêèé
êðóã ÷èòàòåëåé è ìîæåò ñëóæèòü îòëè÷íûì ââåäåíèåì â îñíîâíûå
îòëè÷èÿ ýêîíîìèêè çíàíèé îò òðàäèöèîííîé ýêîíîìèêè è âûòåêàþùèå èç íèõ îñîáåííîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ôèðì è ãîñóäàðñòâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ.
Ðàáîòà Ãðàíòà íàõîäèòñÿ â ðóñëå ðàçâèòèÿ ýêîíîìè÷åñêîé
òåîðèè ôèðìû è ôîêóñèðóåòñÿ â áîëüøåé ìåðå íà âîïðîñàõ ìèêðîóðîâíÿ – óðîâíÿ âíóòðèôèðìåííûõ ðåøåíèé. Èñõîäÿ èç êëþ÷åâûõ
îñîáåííîñòåé çíàíèé êàê ñïåöèôè÷åñêîãî âèäà àêòèâîâ, Ãðàíò ôîðìóëèðóåò êîíöåïöèþ ôèðìû, îñíîâàííóþ íà çíàíèÿõ (knowledgebased theory of the firm), ïðåäëàãàÿ ïðè ýòîì íîâûå îòâåòû íà
êëàññè÷åñêèå âîïðîñû òåîðèè ôèðìû: ïî÷åìó ñóùåñòâóåò ôèðìà,
êàêîâû åå ãðàíèöû, êàêèå ìåõàíèçìû âíóòðèôèðìåííîé êîîðäèíàöèè â íåé èñïîëüçóþòñÿ è êàêîé äîëæíà áûòü åå îðãàíèçàöèîííàÿ
ñòðóêòóðà. Ó÷èòûâàÿ îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí÷åñêèé ôîêóñ äàííîé õðåñòîìàòèè, ìû ðåøèëè îãðàíè÷èòüñÿ ýòèìè äâóìÿ ðàáîòàìè,
ïðåäñòàâëÿþùèìè ýêîíîìè÷åñêóþ òðàêòîâêó îðãàíèçàöèîííîãî
çíàíèÿ. Îäíàêî äëÿ ÷èòàòåëÿ, çàèíòåðåñîâàííîãî â áîëåå ãëóáîêîì
çíàêîìñòâå ñ ýòèì íàïðàâëåíèåì èññëåäîâàíèé, óïîìÿíåì è äðóãèå
çíà÷èìûå ðàáîòû â ðàìêàõ ýòîé ïðîáëåìàòèêè (ñì., íàïð.: [Kogut,
Zander. 1992; Spender, 1996; Teece, 1998]). Íåêîòîðûå èç íèõ óæå
ïåðåâåäåíû íà ðóññêèé ÿçûê è äîñòóïíû îòå÷åñòâåííîìó ÷èòàòåëþ
[Êîãóò, Çàíäåð, 2004; Òèñ, 2004].
Äëÿ îðãàíèçàöèè çíàíèå ÿâëÿåòñÿ îñîáûì ðåñóðñîì, êîòîðûé
èìååò ñâîþ äèíàìèêó ôîðìèðîâàíèÿ è òðåáóåò îïðåäåëåííûõ óïðàâëåí÷åñêèõ äåéñòâèé. Îðãàíèçàöèÿ ìîæåò ïîëó÷àòü çíàíèÿ èçâíå,
ñîçäàâàòü èõ, ðàñïðîñòðàíÿòü, êîïèðîâàòü, òèðàæèðîâàòü, õðàíèòü,
ïðèìåíÿòü è äàæå «çàáûâàòü». Â ðàçäåë «Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè:
êëþ÷åâûå ïðîöåññû» ìû âêëþ÷èëè ñòàòüè, â êîòîðûõ ðàññìàòðèâàþòñÿ ðàçëè÷íûå ïðîöåññû, ñâÿçàííûå ñî çíàíèÿìè, à òàêæå îáñóæäàþòñÿ äåéñòâèÿ ìåíåäæåðîâ, ïîçâîëÿþùèå èìè óïðàâëÿòü.
Îòêðûâàåò ðàçäåë óæå ñòàâøàÿ êëàññèêîé ñòàòüÿ È. Íîíàêè
«Êîìïàíèÿ — ñîçäàòåëü çíàíèÿ» (1991), â êîòîðîé àâòîð, îïèðàÿñü íà
xviii
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
îïûò ÿïîíñêèõ êîìïàíèé, ââîäèò ÷åòûðåõôàçíóþ ñïèðàëåâèäíóþ
ìîäåëü ñîçäàíèÿ çíàíèé â îðãàíèçàöèè. Çàòåì ïðåäñòàâëåí ìàòåðèàë Ë. Àðãîòýé è Ï. Èíãðàìà «Ïåðåäà÷à çíàíèé êàê îñíîâà êîíêóðåíòíîãî ïðåèìóùåñòâà êîìïàíèè» (2000), ïîñâÿùåííûé àíàëèçó
ðàçëè÷íûõ ìåõàíèçìîâ, îáåñïå÷èâàþùèõ ïåðåäà÷ó çíàíèé âíóòðè
îðãàíèçàöèè. Ýòè äâà îðãàíèçàöèîííûõ ïðîöåññà — ñîçäàíèå çíàíèé è îáìåí èìè — çàíèìàþò ñåãîäíÿ êëþ÷åâîå ìåñòî (ïî êðàéíåé
ìåðå, ïî êîëè÷åñòâó ïóáëèêàöèé) â ëèòåðàòóðå ïî óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè. Íîâîå çíàíèå ïîçâîëÿåò êîìïàíèè îïåðåæàòü êîíêóðåíòîâ,
ïðåäïðèíèìàÿ èííîâàöèîííûå äåéñòâèÿ, è, òàêèì îáðàçîì, ïîëó÷àòü òàê íàçûâàåìûå øóìïåòåðèàíñêèå ðåíòû [Schumpeter, 1934].
Ïî ìíåíèþ ðÿäà ýêîíîìèñòîâ (íàïðèìåð, Ï. Ðîìåðà, ñì. ïåðâûé
ðàçäåë õðåñòîìàòèè), èìåííî êîíêóðåíöèÿ íà îñíîâå èííîâàöèé
ìîæåò áûòü îñíîâîé óñïåøíîãî ðàçâèòèÿ â ïîñòèíäóñòðèàëüíîé
ýêîíîìèêå çíàíèé. Îáìåí æå ñóùåñòâóþùèìè çíàíèÿìè âíóòðè
îðãàíèçàöèè ïîçâîëÿåò áîëåå ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü èìåþùèåñÿ ðåñóðñû, ïåðåíîñÿ çàðåêîìåíäîâàâøèå ñåáÿ, ýêîíîìè÷íûå èëè
íàèáîëåå ïîíðàâèâøèåñÿ êëèåíòàì ðåøåíèÿ èç îäíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ â äðóãîå, îò îäíîãî ïðîåêòà èëè êëèåíòà ê äðóãîìó è ò. ä.
Òàêèì îáðàçîì, ýòè äâà ïðîöåññà ÿâëÿþòñÿ çíà÷èìûìè äëÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè îðãàíèçàöèè, ôóíêöèîíèðóþùåé â ñîâðåìåííîé
ýêîíîìèêå çíàíèé.
Çäåñü âàæíî îòìåòèòü, ÷òî ýòè ïðîöåññû âçàèìîñâÿçàíû. Õîòÿ
Íîíàêà è íå èñïîëüçóåò òåðìèí «îáìåí çíàíèÿìè», àíàëèçèðóÿ
åãî ÷åòûðåõôàçíóþ ìîäåëü ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèîííîãî çíàíèÿ,
ìîæíî óâèäåòü, ÷òî äâå èç îáñóæäàåìûõ ôàç, ïî ñóòè, ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ïðîöåññû îáìåíà çíàíèÿìè. Ïåðâàÿ ôàçà ìîäåëè, ñîöèàëèçàöèÿ, ïðåäïîëàãàåò èíòåíñèâíûé îáìåí íåÿâíûìè çíàíèÿìè
ìåæäó ñîòðóäíèêàìè, ÷àùå — íåïîñðåäñòâåííûìè êîëëåãàìè.
Äåéñòâèòåëüíî, íà ïðàêòèêå ïðîèñõîäèò îáìåí ôàêòàìè, îöåíêàìè
è ìíåíèÿìè ìåæäó ñîòðóäíèêàìè îðãàíèçàöèè, ÷òî âçàèìîîáîãàùàåò èõ ïðåäñòàâëåíèÿ î òîì èëè èíîì ÿâëåíèè. À òðåòüÿ ôàçà,
êîìáèíàöèÿ, îçíà÷àåò îáìåí ôîðìàëèçîâàííûì, ÿâíûì çíàíèåì,
êîòîðûé ìîæåò îõâàòûâàòü áîëåå øèðîêèé êðóã ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè. Ó÷èòûâàÿ, ÷òî, ïî ëîãèêå àâòîðà, êàæäàÿ èç ôàç ìîäåëè
ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìîé äëÿ óñïåøíîãî ñîçäàíèÿ çíàíèÿ â îðãàíèçàöèè, ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî â ðàìêàõ ìîäåëè Íîíàêè ýôôåêòèâíûå ïðîöåññû îáìåíà çíàíèÿìè ÿâëÿþòñÿ íåîáõîäèìûì óñëîâèåì
äëÿ óñïåøíîãî ïðîòåêàíèÿ ïðîöåññîâ ñîçäàíèÿ íîâîãî çíàíèÿ.
Ðàññìàòðèâàÿ ïðîöåññû ïåðåäà÷è çíàíèé, Àðãîòýé è Èíãðàì îáðàùàþòñÿ ê êîíöåïöèè «õðàíèëèù çíàíèé». Àâòîðû îòìå÷àþò, ÷òî
çíàíèÿ îðãàíèçàöèè âîïëîùàþòñÿ â åå ñîòðóäíèêàõ, èíñòðóìåíòàõ
è çàäà÷àõ, à òàêæå â ñåòÿõ, îáðàçóåìûõ ðàçëè÷íûìè èõ êîìáèíàöèÿìè. Îíè îáñóæäàþò, êàêèì îáðàçîì ïðîèñõîäèò ïåðåäà÷à
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
xix
çíàíèé ñ ïîìîùüþ ýòèõ ñåòåé, ÷òî äàåò ÷èòàòåëÿì ïðàêòè÷åñêîå
ïðåäñòàâëåíèå îá óïðàâëåíèè çíàíèÿìè âíóòðè îðãàíèçàöèè.
Àâòîðû òàêæå óêàçûâàþò íàïðàâëåíèÿ äàëüíåéøåé ðàáîòû äëÿ
èññëåäîâàòåëåé âíóòðèîðãàíèçàöèîííîé ïåðåäà÷è çíàíèé. Ñðåäè
äðóãèõ ðàáîò, ïîñâÿùåííûõ ðàñïðîñòðàíåíèþ çíàíèé, êîòîðûå íå
âîøëè â äàííóþ õðåñòîìàòèþ, ìîæíî ïîðåêîìåíäîâàòü íàïðèìåð
èññëåäîâàíèÿ [Cabrera, Cabrera, 2002; Szulanski, 1996; Szulanski,
Winter, 2002; Hansen et al., 2005]. Ñðåäè ìàòåðèàëîâ, ïîñâÿùåííûõ ïðîöåññàõ ñîçäàíèÿ çíàíèé â îðãàíèçàöèÿõ, õîòåëîñü áû
âûäåëèòü ñòàòüè Âóäìàíà ñ ñîàâòîðàìè [Woodman et al., 1993] è
Óýéêà [Weick, 1998].
Äàëåå â õðåñòîìàòèè ïðåäñòàâëåíû äâå ñòàòüè, ïîñâÿùåííûå
äðóãèì îðãàíèçàöèîííûì ïðîöåññàì, ñâÿçàííûì ñî çíàíèÿìè.
Ñòàòüÿ Ä. Ãàðâèíà «Ñîçäàíèå íàó÷àþùåéñÿ îðãàíèçàöèè» (1993)
ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îáçîð êîíöåïöèè íàó÷àþùåéñÿ îðãàíèçàöèè
(learning organization) — îðãàíèçàöèè, «ñïîñîáíîé ñîçäàâàòü, ïðèîáðåòàòü è ðàñïðîñòðàíÿòü çíàíèå è èçìåíÿþùåé ñâîå ïîâåäåíèå
â ñîîòâåòñòâèè ñ íîâîé èíôîðìàöèåé, îðèãèíàëüíûìè èäåÿìè
è ñîâðåìåííûìè ìîäåëÿìè ìûøëåíèÿ» [Garvin, 1993, p. 80].
Èñïîëüçóÿ ìíîãî÷èñëåííûå ïðàêòè÷åñêèå ïðèìåðû, Ãàðâèí îáñóæäàåò, êàêîâû îñíîâíûå ýëåìåíòû íàó÷àþùåéñÿ îðãàíèçàöèè è
êàêèå øàãè íåîáõîäèìî ïðåäïðèíèìàòü ðóêîâîäèòåëÿì äëÿ åå ïîñòðîåíèÿ. Îäíàêî òî, ÷òî Ãàðâèí íàçûâàåò ïðîñòûìè ïåðâûìè øàãàìè — ñîçäàíèå áëàãîïðèÿòíîé äëÿ íàó÷åíèÿ ñðåäû è óñòðàíåíèå
ïðåïÿòñòâèé äëÿ îáìåíà èäåÿìè, — ýòî ýëåìåíòû ðàáîòû íàä íîâîé
êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðîé, è «ïðîñòûìè», ñ íàøåé òî÷êè çðåíèÿ,
îíè âîâñå íå ÿâëÿþòñÿ. Ñðåäè äðóãèõ âàæíûõ ðàáîò ïî îðãàíèçàöèîííîìó íàó÷åíèþ íåîáõîäèìî îòìåòèòü êëàññè÷åñêóþ ñòàòüþ Ìàð÷à
«Exploration and exploitation in organizational learning» [March,
1991], êîòîðóþ ìû íå ñòàëè âêëþ÷àòü â äàííóþ õðåñòîìàòèþ, ò. ê.
îíà óæå äîñòóïíà ðîññèéñêîìó ÷èòàòåëþ [Ìàð÷, 2005].
 òî âðåìÿ êàê ïðåäøåñòâóþùèå ñòàòüè ðàçäåëà êîíöåíòðèðóþò ñâîå âíèìàíèå â ïåðâóþ î÷åðåäü íà âíóòðèîðãàíèçàöèîííîì
çíàíèè, ìàòåðèàë À. Äàãôóñà «Ïîãëîùàþùàÿ ñïîñîáíîñòü è âíåäðåíèå ëó÷øèõ ïðàêòèê óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè» (2004) ïîñâÿùåí
òîìó, êàê ôèðìà ïîëó÷àåò çíàíèå èçâíå. Òåðìèí «ïîãëîùàþùàÿ
ñïîñîáíîñòü» ôèðìû êàê «ñïîñîáíîñòü ôèðìû îñîçíàòü öåííîñòü
íîâîé âíåøíåé èíôîðìàöèè, óñâîèòü åå è ïðèìåíèòü äëÿ äàëüíåéøåãî êîììåð÷åñêîãî èñïîëüçîâàíèÿ» áûë ââåäåí Ó. Êîýíîì è
Ä. Ëåâèíòàëåì ïî÷òè äâà äåñÿòèëåòèÿ íàçàä [Cohen, Levinthal,
1990], è ñ òåõ ïîð ýòà êîíöåïöèÿ àêòèâíî ðàçðàáàòûâàëàñü ðàçíûìè ó÷åíûìè.  ïðåäëàãàåìîé ÷èòàòåëþ ñòàòüå ïðåäñòàâëåí îáçîð
ðàçëè÷íûõ ïîäõîäîâ ê ïîíèìàíèþ ïîãëîùàþùåé ñïîñîáíîñòè
è, ÷òî îñîáåííî âàæíî — îáñóæäàþòñÿ ðàçíîîáðàçíûå ôàêòîðû,
xx
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
êîòîðûå íà íåå âëèÿþò. Äàãôóñ âûäåëÿåò ÷åòûðå àñïåêòà ïîãëîùàþùåé ñïîñîáíîñòè ôèðìû — ïðèîáðåòåíèå, óñâîåíèå, òðàíñôîðìàöèÿ è èñïîëüçîâàíèå çíàíèé — è îòìå÷àåò, ÷òî îíè ñëåäóþò äðóã çà
äðóãîì. Îí òàêæå ïîä÷åðêèâàåò çíà÷åíèå ðàçâèòèÿ èíäèâèäóàëüíîé
ïîãëîùàþùåé ñïîñîáíîñòè ñîòðóäíèêîâ äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ
ïîãëîùàþùåé ñïîñîáíîñòè îðãàíèçàöèè â öåëîì. Íàäååìñÿ, ÷òî
ðåêîìåíäàöèè Äàãôóñà î òîì, ÷òî ðóêîâîäèòåëè äîëæíû âîâëåêàòü
â ðåøåíèå ïðîáëåì êîìàíäû, ïðåäîñòàâëÿòü ñîòðóäíèêàì âðåìÿ è
ïðîñòðàíñòâî äëÿ îáó÷åíèÿ, ïîîùðÿòü êîììóíèêàöèè, âûõîäÿùèå
çà ïðåäåëû åæåäíåâíîé ðóòèíû, ïîääåðæèâàòü êóëüòóðó, îòêðûòóþ
äëÿ ïåðåìåí, íå îòÿãîùàòü ëþäåé ÷ðåçìåðíûìè íàãðóçêàìè, íàéäóò
îòêëèê ó áîëüøîé ÷àñòè íàøèõ ÷èòàòåëåé-ìåíåäæåðîâ. Ïîäðîáíåå
î ïîãëîùàþùåé ñïîñîáíîñòè ìîæíî ïî÷èòàòü â ñëåäóþùèõ ðàáîòàõ
[Jansen et al., 2005; Lane, Lubatkin, 1998; Zahra, George, 2002].
Ëîãè÷åñêèì çàâåðøåíèåì ðàçäåëà ÿâëÿåòñÿ ñòàòüÿ Ï. äå-Õîëàíà, Í. Ôèëèïñà è Ò. Ëîðåíñà «Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèîííûì
çàáûâàíèåì» (2004), ïîñâÿùåííàÿ ôåíîìåíó îðãàíèçàöèîííîãî
«çàáûâàíèÿ». Ñ îäíîé ñòîðîíû, îðãàíèçàöèè íåðåäêî çàáûâàþò,
òåðÿþò î÷åíü öåííûå äëÿ ñåáÿ çíàíèÿ, îäíàêî ñ äðóãîé — íå çàáûâ ñòàðîå, íåâîçìîæíî îñâîèòü íîâîå, îñîáåííî åñëè ðå÷ü èäåò î
êàðäèíàëüíûõ èçìåíåíèÿõ â êîìïàíèè (ýòî íåîáõîäèìî, íàïðèìåð,
ïðè èçìåíåíèÿõ òåõíîëîãèé èëè ðûíî÷íîé ñèòóàöèè).  ïðåäëîæåííîì ìàòåðèàëå àâòîðû èëëþñòðèðóþò ýòè òåçèñû ïðèìåðàìè èç
ïðèêëàäíîãî èññëåäîâàíèÿ (ïðîâîäèâøåãîñÿ ñðåäè êóáèíñêèõ êîìïàíèé), ðàññìàòðèâàÿ ðàçíûå òèïû îðãàíèçàöèîííîãî «çàáûâàíèÿ»
è ïðåäëàãàÿ ðÿä ïðàêòè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé äëÿ ðóêîâîäèòåëåé
î òîì, êàê óïðàâëÿòü êàæäûì èç íèõ.
Ðàçäåë «Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè: êàê îðãàíèçîâàòü?» ïðèçâàí
ñâÿçàòü èçëîæåííûå âûøå êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè ñ
ïðàêòèêîé óïðàâëåíèÿ â ðåàëüíûõ êîìïàíèÿõ, è, ïî ñóòè, îòâåòèòü íà âîïðîñ, êàêîå îòðàæåíèå èëè ïðèìåíåíèå ýòè êîíöåïöèè
ìîãóò íàéòè â ðàçíûõ ñôåðàõ óïðàâëåíèÿ. Çäåñü çàòðàãèâàþòñÿ
ïðîáëåìû ôîðìèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííîé ñòðàòåãèè, îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû, ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ
â öåëîì, ñïîñîáñòâóþùèõ ýôôåêòèâíîìó óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè â
îðãàíèçàöèè, à òàêæå âîïðîñû îöåíêè ïðåäïðèíèìàåìûõ â ýòîì
íàïðàâëåíèè äåéñòâèé.
Íà íàø âçãëÿä, ïðåæäå ÷åì íà÷èíàòü ðàçãîâîð î ëþáûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèÿõ, íàïðàâëåííûõ íà îðãàíèçàöèþ óïðàâëåíèÿ
çíàíèÿìè â êîìïàíèè, íåîáõîäèìî î÷åíü ÷åòêî ïðåäñòàâëÿòü
ñòðàòåãè÷åñêèå ïðèîðèòåòû ðàçâèòèÿ êîìïàíèè. Òîëüêî îïèðàÿñü
íà íèõ, ìîæíî ïîíÿòü, êàêèå èìåííî çíàíèÿ è îðãàíèçàöèîííûå
ïðîöåññû, ñâÿçàííûå ñî çíàíèÿìè, íàèáîëåå âàæíû äëÿ êîìïàíèè
â òåêóùåé êîíêóðåíòíîé ñèòóàöèè è äëÿ åå áóäóùåãî óñïåøíîãî
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
xxi
ðàçâèòèÿ. Ýòî ïîíèìàíèå ïîçâîëÿåò ãîâîðèòü î òîì, êàêèå èìåííî
èíèöèàòèâû â ñôåðå óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè ñìîãóò ñïîñîáñòâîâàòü
ïîâûøåíèþ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè êîíêðåòíîé êîìïàíèè â êîíêðåòíûé ìîìåíò âðåìåíè.
Èìåííî ïîýòîìó îòêðûâàþò äàííûé ðàçäåë äâå ñòàòüè Ì. Çàêà
«Ðàçðàáîòêà çíàíèåâîé ñòðàòåãèè» (1999) è «Ðàçðàáîòêà çíàíèåâîé
ñòðàòåãèè. Ýïèëîã» (2001), ïîñâÿùåííûå âçàèìîñâÿçè óïðàâëåíèÿ
çíàíèÿìè è ñòðàòåãèè îðãàíèçàöèè. Çàê ñïðàâåäëèâî îòìå÷àåò,
÷òî, íåñìîòðÿ íà ïîïóëÿðíîñòü ðàçëè÷íûõ èíñòðóìåíòîâ óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè, äëÿ ìíîãèõ êîìïàíèé íàèáîëåå ñëîæíûì îñòàåòñÿ
èìåííî âîïðîñ î òîì, êàê ñîåäèíèòü ýòè ðàçðîçíåííûå èíèöèàòèâû
â åäèíóþ ñòðàòåãèþ óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè è óâÿçàòü åå ñ îáùåé
ñòðàòåãèåé ðàçâèòèÿ êîìïàíèè. Ïîýòîìó àâòîð ïðåäëàãàåò ðÿä
àíàëèòè÷åñêèõ èíñòðóìåíòîâ, ïðèçâàííûõ ïîìî÷ü êîìïàíèÿì
ïîíÿòü, êàêàÿ ñòðàòåãèÿ óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè âûòåêàåò èç èõ
ñòðàòåãèè è ïîëîæåíèÿ íà ðûíêå: SWOT-àíàëèç çíàíèé êîìïàíèè, ïîçèöèîíèðîâàíèå çíàíèé êîìïàíèè ïî îòíîøåíèþ ê êîíêóðåíòàì, êëàññèôèêàöèÿ çíàíèåâûõ ñòðàòåãèé, à òàêæå ïåðå÷åíü
ïðèêëàäíûõ âîïðîñîâ äëÿ àóäèòà òåêóùèõ çíàíèé êîìïàíèè è
ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ èìè. Ïî ìíåíèþ Çàêà, çíàíèåâàÿ ñòðàòåãèÿ
íåîáõîäèìà êîìïàíèè íåçàâèñèìî îò òîãî, â êàêîé îòðàñëè îíà
ðàáîòàåò. Èíòåðåñíî òàêæå îòìåòèòü, ÷òî Çàê ðàçëè÷àåò çíàíèåâóþ ñòðàòåãèþ (ò. å. êîíêóðåíòíóþ ñòðàòåãèþ, ïîñòðîåííóþ âîêðóã
èíòåëëåêòóàëüíûõ ðåñóðñîâ îðãàíèçàöèè) è ñòðàòåãèþ óïðàâëåíèÿ
çíàíèÿìè, êîòîðàÿ îïðåäåëÿåò ïðîöåññû è èíôðàñòðóêòóðó äëÿ
óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè.
Ê. Ãàðàâåëëè, Ì. Ãîðãàãëèîíå è Á. Ñêîççè («Ñòðàòåãèÿ óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè è îðãàíèçàöèÿ: ïîäõîä ê àíàëèçó», 2004) òàêæå
ïèøóò î ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè. Îäíàêî åñëè Ì. Çàê äâèãàåòñÿ ïî íîðìàòèâíîìó ïóòè — ïðåäïèñàíèÿ èäåàëüíîé ìîäåëè
«êàê íàäî», ýòè àâòîðû ðàçðàáîòàëè ìîäåëü äëÿ îöåíêè ñèòóàöèè
«êàê åñòü». Äåéñòâèòåëüíî, óïðàâëåíèå çíàíèÿìè â îðãàíèçàöèè
ðåäêî íà÷èíàåòñÿ ñ àáñîëþòíîãî íóëÿ — âåäü äàæå åñëè ìåíåäæåðû íå îòäàþò ñåáå â ýòîì îò÷åò, èñïîëüçóåìûå â ëþáîé êîíêðåòíûé
ìîìåíò âðåìåíè ýëåìåíòû îðãàíèçàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû òàê
èëè èíà÷å âëèÿþò íà ïðîöåññû, ñâÿçàííûå ñî çíàíèÿìè. Ïîýòîìó
ïðåæäå ÷åì íà÷èíàòü êàêèå-ëèáî èçìåíåíèÿ, ñòîèò ðàçîáðàòüñÿ,
êàêîâà æå ôàêòè÷åñêè ïðèìåíÿåìàÿ ñòðàòåãèÿ óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè. Òàêèì îáðàçîì, íà íàø âçãëÿä, èäåè ýòèõ àâòîðîâ è Ì. Çàêà
óäà÷íî äîïîëíÿþò äðóã äðóãà.
Èòàê, îïèðàÿñü íà ÷åòêîå ïîíèìàíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ ïðèîðèòåòîâ, ìîæíî îáñóæäàòü ðàçëè÷íûå àñïåêòû óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé,
ñòðåìÿùåéñÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ñâîè çíàíèÿ. Òàê,
Ä. Êóèíí, Ô. Àíäåðñîí è Ñ. Ôèíêåëüøòåéí â ñòàòüå «Óïðàâëåíèå
xxii
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
ïðîôåññèîíàëüíûì èíòåëëåêòîì: èñïîëüçîâàòü ëó÷øåå ïî ìàêñèìóìó» (2005) ðàññìàòðèâàþò íåñêîëüêî òèïîâ îðãàíèçàöèîííûõ
ñòðóêòóð, íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóþùèõ ñïåöèôèêå ðàçëè÷íûõ èíòåëëåêòóàëüíîåìêèõ îðãàíèçàöèé (èíâåðòèðîâàííóþ îðãàíèçàöèþ è
èíòåëëåêòóàëüíûå ñåòè-ïàóòèíû). Àâòîðû îñâåùàþò îñîáåííîñòè
óïðàâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûì èíòåëëåêòîì â ñðåäå âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñîòðóäíèêîâ. Îíè ïîä÷åðêèâàþò, ÷òî äëÿ óñïåøíîãî âîïëîùåíèÿ ëþáîé îðãàíèçàöèîííîé ôîðìû íóæíà òùàòåëüíî
ïðîäóìàííàÿ êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà, ïîääåðæèâàåìàÿ ñîîòâåòñòâóþùèì òåõíîëîãè÷åñêèì îáåñïå÷åíèåì è ñèñòåìàìè îöåíêè
ýôôåêòèâíîñòè. Ñòîèò îòìåòèòü, ÷òî íà ïðàêòèêå îïàñíîñòü äëÿ
îðãàíèçàöèé òàèòñÿ â ÷ðåçìåðíîì óâëå÷åíèè êàêèì-òî îäíèì èç
êîìïîíåíòîâ ýòîé «òðèàäû», ÷òî ìîæåò ñâåñòè ê íóëþ âñå ïðåäïðèíèìàåìûå óñèëèÿ. Ä. Äåëîíã è Ë. Ôåéõè â ñòàòüå «Äèàãíîñòèêà
êóëüòóðíûõ áàðüåðîâ â óïðàâëåíèè çíàíèÿìè» (2000) ïðåäëàãàþò
ðÿä ïðèêëàäíûõ âîïðîñîâ äëÿ äèàãíîñòèêè èìåþùåéñÿ êóëüòóðû
íà ïðåäìåò, ïîääåðæèâàåò ëè îíà óïðàâëåíèå çíàíèÿìè â îðãàíèçàöèè. È. Íîíàêà è Í. Êîííî â ñâîåé ðàáîòå «Êîíöåïöèÿ „áà“: êàê
çàëîæèòü ôóíäàìåíò äëÿ ñîçäàíèÿ çíàíèé» (1998) íå èñïîëüçóþò
òåðìèí «îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà», ââîäÿ â îáîðîò êîíöåïöèþ
áà, îäíàêî, íà íàø âçãëÿä, ýòà êîíöåïöèÿ ëåæèò èìåííî â êóëüòóðíîé ïëîñêîñòè. Ýòîò ìàòåðèàë òàêæå èíòåðåñåí ïðèìåðàìè
òîãî, êàê êîìïàíèè ìîãóò óïðàâëÿòü áà íà ðàçíûõ ñòàäèÿõ ñîçäàíèÿ çíàíèé (â ðàìêàõ ÷åòûðåõôàçíîé ñïèðàëåâèäíîé ìîäåëè,
êîòîðóþ ìû ïðåäñòàâèëè âî âòîðîì ðàçäåëå íàøåé õðåñòîìàòèè).
Ñ ïðàêòè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ âàæíî, ÷òî àâòîðû ïîä÷åðêèâàþò
ðîëü ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå äîëæíû óïðàâëÿòü âîçíèêíîâåíèåì
çíàíèé â îðãàíèçàöèè: íå ïðîñòî ïîääåðæèâàòü èíèöèàòèâû, ñâÿ′
çàííûå ñ óïðàâëåíèåì çíàíèÿìè, íî ôîðìèðîâàòü âиäåíèå
òîãî,
«êàêîå çíàíèå ñîçäàâàòü è êàê ñïîñîáñòâîâàòü ðàçâèòèþ âîçíèêàþùåãî áà».
Ä. Äåëîíã è Ò. Äåéâåíïîðò â ñòàòüå «Ýôôåêòèâíûå ìåòîäû
ñîõðàíåíèÿ çíàíèé â îðãàíèçàöèÿõ: ïåðåäîâîé îïûò» (2003) ïîäíèìàþò çíàêîìóþ ëþáîé êîìïàíèè ïðîáëåìó ïîòåðè çíàíèé ñ
óõîäîì ñîòðóäíèêîâ èç îðãàíèçàöèè è íà îñíîâå îïûòà ðàçëè÷íûõ
êîìïàíèé îáñóæäàþò ðàçëè÷íûå èíñòðóìåíòû óäåðæàíèÿ çíàíèé
â îðãàíèçàöèè â òàêîé ñèòóàöèè. Ñòàòüÿ îñíîâàíà íà ìàòåðèàëàõ
èññëåäîâàíèÿ, ïðîâåäåííîãî êîíñóëüòàíòàìè êîìïàíèè Accenture.
Àâòîðû ïðåäîñòåðåãàþò ÷èòàòåëåé îò ÷ðåçìåðíî óçêèõ òðàêòîâîê
çàäà÷è ñîõðàíåíèÿ çíàíèé: «Ñàìîé ðàñïðîñòðàíåííîé îøèáêîé
ÿâëÿåòñÿ îïîðà ëèøü íà òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà â íàäåæäå, ÷òî
îíè ñóìåþò ðåøèòü ïðîáëåìó. Îñóùåñòâëåíèå äîëãîñðî÷íîãî ñîõðàíåíèÿ çíàíèé òðåáóåò áîëåå ñåðüåçíîãî è âñåîõâàòûâàþùåãî
ïîäõîäà».
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
xxiii
Îáñóæäàÿ ëþáûå èíèöèàòèâû â ñôåðå óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè,
ìåíåäæåðû ñïðàâåäëèâî çàäàþò âîïðîñ î òîì, êàê ìîæíî îöåíèòü èõ âêëàä â ôèíàíñîâî-ýêîíîìè÷åñêèå ïîêàçàòåëè êîìïàíèè.
 ïîèñêàõ îòâåòà íà ýòîò âîïðîñ ñåãîäíÿ ðàçðàáîòàí öåëûé ðÿä
ìîäåëåé îöåíêè èíòåëëåêòóàëüíûõ àêòèâîâ êîìïàíèé. Â ðàìêàõ
äàííîé õðåñòîìàòèè ìû ïðåäëàãàåì ÷èòàòåëþ ñòàòüþ Íèêà Áîíòèñà
«Îöåíêà çíàíèåâûõ àêòèâîâ: îáçîð ìîäåëåé, èñïîëüçóåìûõ äëÿ
èçìåðåíèÿ èíòåëëåêòóàëüíîãî êàïèòàëà» (2001). Ñðåäè îáèëèÿ
ïóáëèêàöèé, ïîñâÿùåííûõ ýòîìó âîïðîñó, íà íàø âçãëÿä, ýòîò
ìàòåðèàë ïðåäñòàâëÿåò îñîáûé èíòåðåñ, ïîñêîëüêó îïèñûâàåò íå
êàêóþ-òî îäíó ìîäåëü, à äàåò ñðàâíèòåëüíûé àíàëèç öåëîãî ðÿäà
òàêèõ ìîäåëåé.  êà÷åñòâå çàâåðøàþùåé ïðèêëàäíîé èëëþñòðàöèè
êî âñåìó ðàçäåëó ìû ïðåäëàãàåì ìàòåðèàë Òèíû Ìåéñîí «Ïî÷åìó
ðàáîòà ïî óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè íèêîãäà íå çàâåðøèòñÿ» (2004),
ðàññêàçûâàþùèé îá îïûòå â óïðàâëåíèè çíàíèÿìè ìåæäóíàðîäíîé
àóäèòîðñêîé ôèðìû Ernst & Young — î ïðîáëåìàõ, ñ êîòîðûìè
ïðèøëîñü ñòîëêíóòüñÿ, è òîì, êàê èõ óäàåòñÿ ïðåîäîëåòü.
×èòàòåëþ, çàèíòåðåñîâàííîìó â áîëåå îñíîâàòåëüíîì çíàêîìñòâå ñ ïðàêòè÷åñêèìè àñïåêòàìè ðåàëèçàöèè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè, ìîæíî ïîðåêîìåíäîâàòü îáðàòèòüñÿ ê ðàáîòàì ×åçáîðî è
Òèñà [Chesbrough, Teece, 2002; ×åçáîðî, Òèñ, 2003]) è Õåäëóíäà
[Hedlund, 1994] î âîïðîñàõ âûáîðà îðãàíèçàöèîííîé ôîðìû,
Áîíòèñà [Bontis, 2001] — î ðîëè è çàäà÷àõ «äèðåêòîðà ïî óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè» è Õàíñåíà è Íîðèà [Hansen, Nohria, 1999] —
î ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè.
«×åëîâå÷åñêèé ôàêòîð â óïðàâëåíèè çíàíèÿìè». Îáñóæäàÿ
ïðèêëàäíûå ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè â êîìïàíèè, ìû
ðåøèëè âûíåñòè ðÿä ïóáëèêàöèé â îòäåëüíûé ðàçäåë, ÷òîáû ïîä÷åðêíóòü òó ðîëü, êîòîðóþ èãðàþò ðàçëè÷íûå àñïåêòû óïðàâëåíèÿ
÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè â óñïåøíîñòè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè.
Äåéñòâèòåëüíî, ñóùåñòâåííîå âëèÿíèå íà ïðîöåññû, ñâÿçàííûå
ñî çíàíèÿìè, îêàçûâàþò íå òîëüêî óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ,
ïðèíèìàåìûå ìåíåäæåðàì, íî è äåéñòâèÿ êàæäîãî ñîòðóäíèêà
êîìïàíèè. Èçíà÷àëüíî çíàíèÿ è îïûò â êîìïàíèè ïðèíàäëåæàò
íå îðãàíèçàöèè â öåëîì, à åå ñîòðóäíèêàì, êîíêðåòíûì èíäèâèäàì. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî îðãàíèçàöèîííîå çíàíèå íå ðàâíî ñóììå
çíàíèé èíäèâèäîâ, ðàáîòàþùèõ â îðãàíèçàöèè, è ïåðåä êîìïàíèÿìè ñòîèò çàäà÷à òðàíñôîðìàöèè çíàíèÿ èç èíäèâèäóàëüíîãî â
îðãàíèçàöèîííîå (ñì., íàïð.: [Tsoukas, Vladimirou, 2001; Nonaka,
1991]), ìíîãèå àâòîðû ïðèçíàþò, ÷òî âîçìîæíîñòü è ñòåïåíü «îòäåëåíèÿ» çíàíèÿ îò èíäèâèäà ñèëüíî îãðàíè÷åíû [Grant, 1996;
Flood et al., 2001]. Ñîîòâåòñòâåííî, ýôôåêòèâíîñòü ñîçäàíèÿ è èñïîëüçîâàíèÿ çíàíèé â îðãàíèçàöèÿõ âî ìíîãîì çàâèñèò îò äîáðîé
âîëè èíäèâèäà.
xxiv
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
Îòêðûâàåò îáñóæäåíèå ðîëè èíäèâèäà â îðãàíèçàöèîííûõ ïðîöåññàõ, ñâÿçàííûõ ñî çíàíèÿìè, ìàòåðèàë Ê. Õàñòåäà è Ñ. Ìèõàéëîâîé «Äèàãíîñòèêà è ïðåîäîëåíèå âðàæäåáíîñòè ê ðàñïðîñòðàíåíèþ çíàíèé» (2002), ïîñâÿùåííûé «âðàæäåáíîñòè» è èíäèâèäóàëüíûì áàðüåðàì äëÿ ðàñïðîñòðàíåíèÿ çíàíèé. Ýòè èññëåäîâàòåëè
îáñóæäàþò ïñèõîëîãè÷åñêèå àñïåêòû ïîâåäåíèÿ «îòïðàâèòåëÿ» è
«ïîëó÷àòåëÿ» çíàíèé, ïðåïÿòñòâóþùèå ýôôåêòèâíîìó ðàñïðîñòðàíåíèþ çíàíèé, è ïðåäëàãàþò ðóêîâîäèòåëÿì ðÿä ðåêîìåíäàöèé
î òîì, êàêèå óñëîâèÿ íåîáõîäèìî ñîçäàòü â îðãàíèçàöèè, ÷òîáû
ïîìî÷ü ïðåîäîëåòü óêàçàííûå áàðüåðû.
Ñî ñòàòüåé Ý. Âåíãåðà è Ó. Øíàéäåðà «Cîîáùåñòâà ïðàêòèêîâ:
íîâûé ãîðèçîíò ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèé» (2000), òàêæå óæå ñòàâøåé
êëàññèêîé, ôîêóñ äèñêóññèè ïåðåìåùàåòñÿ ñ èíäèâèäóàëüíûõ àñïåêòîâ íà ãðóïïîâóþ äèíàìèêó ïðîöåññîâ, ñâÿçàííûõ ñî çíàíèÿìè.
 íåé ââîäèòñÿ ïîíÿòèå «ñîîáùåñòâ ïðàêòèêîâ» (communities of
practice) è àíàëèçèðóþòñÿ èõ îòëè÷èÿ îò äðóãèõ ôîðì ãðóïïîâîé
ðàáîòû. Îñíîâíàÿ òðóäíîñòü â ðàáîòå ñ ñîîáùåñòâàìè ïðàêòèêîâ
â îðãàíèçàöèè çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïî ñâîåé ïðèðîäå îíè ÿâëÿþòñÿ íåôîðìàëüíûìè, ñàìîîðãàíèçóþùèìèñÿ îáúåäèíåíèÿìè,
íå òåðïÿùèìè ãðóáîãî ðåãóëèðîâàíèÿ èëè âìåøàòåëüñòâà. Êàêèì
æå îáðàçîì íåêîòîðûì îðãàíèçàöèÿì óäàåòñÿ óñïåøíî êóëüòèâèðîâàòü òàêèå ñîîáùåñòâà? Àâòîðû îïèñûâàþò âîçìîæíûå ïîäõîäû
ê ðåøåíèþ ýòîé ïðîáëåìû.
Åñëè óêàçàííûå âûøå âîïðîñû êàñàþòñÿ ïðàêòè÷åñêè ëþáûõ ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íûõ îðãàíèçàöèé, òî ñëåäóþùèå äâà ìàòåðèàëà îáñóæäàþò ïðîáëåìàòèêó óïðàâëåíèÿ îñîáîé ãðóïïîé ñîòðóäíèêîâ —
òàê íàçûâàåìûìè ðàáîòíèêàìè èíòåëëåêòóàëüíîãî òðóäà, ñîòðóäíèêàìè, çíàíèÿ è íàâûêè êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûì «èíñòðóìåíòîì» èõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ìíîãèå àâòîðû óêàçûâàþò, ÷òî
ýòî — îñîáûé òèï ðàáîòíèêîâ, êîòîðûé çíà÷èòåëüíî îòëè÷àåòñÿ
îò «òðàäèöèîííîé» ðàáî÷åé ñèëû (ñì., íàïð.: [Scarbrough, 1999]).
Òîò ôàêò, ÷òî, ïî îöåíêàì ðÿäà àâòîðîâ [Rajan, Lank, Chapple,
1998], äîëÿ òàêèõ ñïåöèàëèñòîâ ñîñòàâëÿåò íå ìåíåå 20–30% âñåãî ðàáîòàþùåãî íàñåëåíèÿ (ïî êðàéíåé ìåðå, â ðàçâèòûõ ñòðàíàõ)
è ïîñòîÿííî ðàñòåò, òîëüêî äîáàâëÿåò àêòóàëüíîñòè îáñóæäåíèþ
ïðîáëåìàòèêè óïðàâëåíèÿ ýòîé ãðóïïîé ðàáîòíèêîâ. Îäíàêî,
íåñìîòðÿ íà òî ÷òî òåðìèí «ðàáîòíèê èíòåëëåêòóàëüíîãî òðóäà»
èìååò óæå ïîëóâåêîâóþ èñòîðèþ îáñóæäåíèÿ [Drucker, 1959] è
àêòèâíî èñïîëüçóåòñÿ â ñîâðåìåííîé ëèòåðàòóðå ïî óïðàâëåíèþ,
ñîãëàñîâàííîãî ïîíèìàíèÿ, êòî æå îòíîñèòñÿ ê ýòîé ãðóïïå ñîòðóäíèêîâ è â ÷åì æå ñîñòîèò ñïåöèôèêà óïðàâëåíèÿ èìè, äî ñèõ ïîð
íåò [Joseph, 2005].  ïðåäëàãàåìîé ÷èòàòåëþ ñòàòüå Ý. Êåëëîóýé
è Äæ. Áàðëèíã «Ðàáîòà ñî çíàíèÿìè êàê ôîðìà îðãàíèçàöèîííîãî
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
xxv
ïîâåäåíèÿ» (2000) íà îñíîâå êðèòè÷åñêîãî àíàëèçà ðàçëè÷íûõ
ïîäõîäîâ ê ïîíèìàíèþ ôåíîìåíà ðàáîòíèêîâ èíòåëëåêòóàëüíîãî òðóäà ïðåäïðèíÿòà ïîïûòêà ñôîðìóëèðîâàòü àâòîðñêèé îòâåò
íà ýòè âîïðîñû. Ïî ìíåíèþ àâòîðîâ, ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ñî
çíàíèÿìè â îðãàíèçàöèè çàâèñèò íå òîëüêî îò âûñîêîãî óðîâíÿ
ïîäãîòîâêè åå ñîòðóäíèêîâ, íî è îò ìîòèâàöèè èõ ê òàêîé ðàáîòå
è âîçìîæíîñòè çàíèìàòüñÿ åþ, è ýòè òðè óñëîâèÿ äîëæíû âûïîëíÿòüñÿ îäíîâðåìåííî.
Çàâåðøàåò ðàçäåë êëàññè÷åñêàÿ ñòàòüÿ Ê. Àðäæèðèñà, ãóðó â
ñôåðå îðãàíèçàöèîííîãî íàó÷åíèÿ, «Êàê íàó÷èòü ó÷åíîãî ó÷èòüñÿ?» (1991), ïîñâÿùåííàÿ òîìó, êàê íàëàäèòü ýòîò ïðîöåññ â îðãàíèçàöèè, ñîñòîÿùåé èç «ïðîôåññèîíàëîâ». Õîòÿ Àðäæèðèñ è
íå èñïîëüçóåò òåðìèí «ðàáîòíèêè èíòåëëåêòóàëüíîãî òðóäà», ìû
ïðåäïîëàãàåì, ÷òî åãî «ïðîôåññèîíàëîâ» — ñîòðóäíèêîâ ñ âûñîêèì
óðîâíåì îáðàçîâàíèÿ è ïðîôåññèîíàëüíîãî îïûòà — ìîæíî îòíåñòè
èìåííî ê ýòîé êàòåãîðèè. Ñòàòüÿ ðàññêàçûâàåò, â ÷åì ñïåöèôèêà
èõ íàó÷åíèÿ è êàêèå ïñèõîëîãè÷åñêèå áàðüåðû åìó ïðåïÿòñòâóþò.
Ñðåäè äðóãèõ èíòåðåñíûõ, íà íàø âçãëÿä, ðàáîò, ïîñâÿùåííûõ
÷åëîâå÷åñêîìó ôàêòîðó â óïðàâëåíèè çíàíèÿìè, ìîæíî îòìåòèòü
ñòàòüè Êàáðåðû è ñîàâòîðîâ [Cabrera et al., 2006] î ôàêòîðàõ,
îïðåäåëÿþùèõ âîâëå÷åííîñòü èíäèâèäà â ïðîöåññû ðàñïðîñòðàíåíèÿ çíàíèé, Ëåïàêà è Ñíåëëà [Lepak, Snell, 1999] î êëàññèôèêàöèè
÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ êîìïàíèè â çàâèñèìîñòè îò çíàíèé, êîòîðûìè îíè îáëàäàþò, è ðàáîòû Àìàáàéë [Amabile, 1997] è Õåíäðèêñà
è Ñóçû [Hendriks, Sousa, 2006] î ïðîáëåìàõ ìîòèâàöèè ê ó÷àñòèþ
â ðàáîòå ñî çíàíèÿìè.
Êàê ìû óæå óïîìèíàëè âûøå, ïðîáëåìàòèêà óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè â ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç íàèáîëåå «ìîäíûõ» êàê ñðåäè òåîðåòèêîâ, òàê è ñðåäè ïðàêòèêîâ óïðàâëåíèÿ.
Ñ îäíîé ñòîðîíû, äåéñòâèòåëüíî òðóäíî ïåðåîöåíèòü çíà÷èìîñòü
óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè äëÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ñîâðåìåííûõ
êîìïàíèé — â òîì ÷èñëå ìàòåðèàëû äàííîé õðåñòîìàòèè ñîäåðæàò
ÿñíûå àðãóìåíòû ïî ýòîìó ïîâîäó. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, íåîáõîäèìî
ïðèçíàòü, ÷òî çíàíèÿ — ñòîëü ñëîæíûé ôåíîìåí, à óïðàâëåíèå
çíàíèÿìè — ñòîëü ìîëîäîå íàïðàâëåíèå óïðàâëåí÷åñêîé íàóêè,
÷òî åãî êîíöåïòóàëüíûå îñíîâû åùå òîëüêî ôîðìèðóþòñÿ è äàëåêè
îò ñòðîéíîñòè è íåïðîòèâîðå÷èâîñòè. Ó íàñ åùå ãîðàçäî áîëüøå
âîïðîñîâ îá óïðàâëåíèè çíàíèÿìè â êîìïàíèÿõ, ÷åì îòâåòîâ íà
íèõ. Êðîìå òîãî, íà âîëíå ýíòóçèàçìà è ìîäû âîêðóã óïðàâëåíèÿ
çíàíèÿìè íåîáõîäèìî íå çàáûâàòü î òîì, ÷òî ëþáîé óïðàâëåí÷åñêèé èíñòðóìåíò èìååò ñâîè îãðàíè÷åíèÿ è ïðåäåëû ïðèìåíèìîñòè, áåç ïîíèìàíèÿ êîòîðûõ íåâîçìîæíî äåéñòâèòåëüíî ýôôåêòèâíîå åãî èñïîëüçîâàíèå. Èìåííî íà ýòè âîïðîñû ìû õîòåëè îáðàòèòü
xxvi
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
âíèìàíèå ÷èòàòåëÿ, çàâåðøàÿ åãî çíàêîìñòâî ñ ñîâðåìåííûìè
ïóáëèêàöèÿìè ïî óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè ðàçäåëîì «Óïðàâëåíèå
çíàíèÿìè: ïðîáëåìû è ïðîòèâîðå÷èÿ».
Ó÷èòûâàÿ îãðîìíóþ ïîïóëÿðíîñòü è èíòåíñèâíóþ öèòèðóåìîñòü êîíöåïöèè ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèîííîãî çíàíèÿ È. Íîíàêè
(ñì. ñòàòüè Íîíàêà (1991) è Íîíàêà, Êîííî (1998), ïðåäñòàâëåííûå â õðåñòîìàòèè), íàì ïîêàçàëîñü âàæíûì ïîçíàêîìèòü
÷èòàòåëÿ ñ êðèòè÷åñêèì âçãëÿäîì íà ýòó òåîðèþ. Ì. Ãëèñáè è
Í. Ãîëüäåí (2003) â ñâîåé ñòàòüå «Êîíòåêñòóàëüíûå îãðàíè÷åíèÿ
â òåîðèè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè: êóëüòóðíûå êîðíè „êîìïàíèè —
ñîçäàòåëÿ çíàíèé“ Íîíàêè» ïîêàçûâàþò, ÷òî öåëûé ðÿä áàçîâûõ
ïðåäïîñûëîê, íà êîòîðûå îïèðàåòñÿ ñïèðàëåâèäíàÿ ìîäåëü ñîçäàíèÿ çíàíèé Íîíàêè, òåñíî ñâÿçàíû ñî ñïåöèôè÷åñêîé êóëüòóðíîé
ñðåäîé ßïîíèè è ïîòîìó âûïîëíÿþòñÿ äàëåêî íå âî âñåì ìèðå.
Ñîîòâåòñòâåííî, ýòè àâòîðû âûäâèãàþò òåçèñ î òîì, ÷òî äàííàÿ
ìîäåëü â èçíà÷àëüíîì âèäå íå óíèâåðñàëüíà è äëÿ åå ýôôåêòèâíîãî ïðèìåíåíèÿ â äðóãèõ ñòðàíàõ íåîáõîäèìà åå ñóùåñòâåííàÿ
àäàïòàöèÿ. ×èòàòåëþ, æåëàþùåìó îñíîâàòåëüíåå ïîçíàêîìèòüñÿ
ñ âëèÿíèåì êðîññ-êóëüòóðíîãî ôàêòîðà íà óïðàâëåíèå çíàíèÿìè, ìîæíî ðåêîìåíäîâàòü ðàáîòó ßâèäàíà ñ ñîàâòîðàìè [Javidan
et al., 2005].
Êðèòè÷åñêèé æå îáçîð Ì. Îëâåññîíà è Ä. Êàððåìàíà «Ñòðàííàÿ
ïàðî÷êà, èëè ÷òî ñêðûâàåòñÿ çà ëþáîïûòíûì ïîíÿòèåì „óïðàâëåíèå çíàíèÿìè“» (2001) íå ôîêóñèðóåòñÿ íà êàêîé-òî êîíêðåòíîé
òåîðèè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè, à çàòðàãèâàåò â öåëîì êîíöåïòóàëüíûå îñíîâû ýòîãî íàïðàâëåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîé äèñêóññèè.
Íà îñíîâå îáøèðíîãî àíàëèçà ëèòåðàòóðû àâòîðû ïîêàçûâàþò,
íàñêîëüêî íåÿñíûå è ñïîðíûå ôîðìóëèðîâêè èñïîëüçóþòñÿ äëÿ
îïðåäåëåíèÿ îñíîâíûõ ïîíÿòèé óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè — «çíàíèå»
è «óïðàâëåíèå», è ïðåäëàãàþò ñâîþ òèïîëîãèþ ðàçíûõ ïîäõîäîâ ê
óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè. Â çàâåðøåíèå Îëâåññîí è Êàððåìàí ïîäâîäÿò ê ïðîâîêàöèîííîìó âûâîäó î òîì, ÷òî ñàì òåðìèí «óïðàâëåíèå
çíàíèÿìè» íå êîððåêòåí, ò. ê. çíàíèÿìè äàëåêî íå âñåãäà ìîæíî
óïðàâëÿòü. ×èòàòåëþ, çàèíòåðåñîâàâøåìóñÿ êðèòè÷åñêèìè îáñóæäåíèÿìè ïðîáëåìàòèêè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè, ìîæíî ïîðåêîìåíäîâàòü ïîçíàêîìèòüñÿ ñ òàêèìè ðàáîòàìè, êàê [De Long, Seemann,
2000; Swan, Scarbrough, 2001; Wilson, 2002; Andriessen, 2007].
Òàêèì îáðàçîì, ìû ïîñòàðàëèñü ïðåäñòàâèòü ÷èòàòåëþ ëîãèêó,
íà êîòîðóþ ìû îïèðàëèñü, ïîäáèðàÿ è êîìïîíóÿ ìàòåðèàë äëÿ äàííîé êíèãè, êðàòêî îáîçíà÷èòü îñíîâíûå âîïðîñû, îáñóæäàåìûå â
ðàìêàõ äàííîãî èçäàíèÿ, à òàêæå ïîäñêàçàòü, ÷òî ìîæíî ïî÷èòàòü
ïî îòäåëüíûì âîïðîñàì çà åãî ïðåäåëàìè. Ìû íàäååìñÿ, ÷òî ýòîò
îáçîð ïîìîæåò âàì ñîðèåíòèðîâàòüñÿ â ýòîé êíèãå, êîòîðóþ ìîæíî
÷èòàòü ïî-ðàçíîìó — îò íà÷àëà äî êîíöà, ÷òîáû ïîëó÷èòü, íà íàø
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
xxvii
âçãëÿä, äîñòàòî÷íî öåëîñòíîå ïðåäñòàâëåíèå îá îðãàíèçàöèîííîì
íàïðàâëåíèè óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè, èëè âûáîðî÷íî, â çàâèñèìîñòè îò òîãî, êàêîé âîïðîñ óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè àêòóàëåí äëÿ âàñ
èìåííî ñåãîäíÿ.
*
*
*
Ìû îòìå÷àåì ïîÿâëåíèå â Ðîññèè áîëåå ñåðüåçíîãî, êà÷åñòâåííîãî èíòåðåñà ê âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ çíàíèÿìè. Ïîñòåïåííî ïðåîäîëåâàþòñÿ äåòñêèå áîëåçíè âðîäå óâëå÷åíèÿ òåõíîëîãè÷åñêèìè
«ïàíàöåÿìè» äëÿ èçâëå÷åíèÿ è ñîõðàíåíèÿ çíàíèé èëè øòóðìîâùèíû «äàåøü ÓÇ â äâà ãîäà». Âûõîäèò âñå áîëüøå ñïåöèàëüíîé
ëèòåðàòóðû (ñì., íàïð.: [Ìèëüíåð, 2003; Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè,
2006; Ìàðèíè÷åâà, 2008]), â áèçíåñ-øêîëàõ ïîÿâèëèñü êóðñû ïî
óïðàâëåíèþ çíàíèÿìè. Îñâàèâàåòñÿ ëåêñèêà, ïðèìåíÿåìàÿ â ýòîé
ñôåðå (çäåñü õîòåëîñü áû îáðàòèòü âíèìàíèå ÷èòàòåëÿ íà ãëîññàðèé â êîíöå ýòîé êíèãè). È ìû íàäååìñÿ, ÷òî äàííàÿ õðåñòîìàòèÿ
òàêæå âíåñåò ñâîé âêëàä â ðàçâèòèå òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ
çíàíèÿìè â íàøåé ñòðàíå, â ðîññèéñêèõ êîìïàíèÿõ.
 çàâåðøåíèå õîòåëîñü áû îòìåòèòü, ÷òî íàä ýòîé õðåñòîìàòèåé
ðàáîòàëà öåëàÿ êîìàíäà çàìå÷àòåëüíûõ ïðîôåññèîíàëîâ. Ìû õîòèì ïîáëàãîäàðèòü èõ çà ýòîò âêëàä — è â îñîáåííîñòè Ìàêñèìà
Ñòîð÷åâîãî, çà öåííûå çàìå÷àíèÿ è ñîâåòû. Îäíàêî âñÿ îòâåòñòâåííîñòü çà âîçìîæíûå îøèáêè è íåòî÷íîñòè ëåæèò íà íàñ.
Æåëàåì âàì óñïåõîâ â óïðàâëåíèè çíàíèÿìè.
Òàòüÿíà Àíäðååâà è Òàòüÿíà Ãóòíèêîâà,
Ñàíêò-Ïåòåðáóðã — Ìîñêâà
Ëèòåðàòóðà
Àíäðååâà Ò. Å. 2007. Ôåíîìåí «ðàáîòíèê èíòåëëåêòóàëüíîãî òðóäà»:
ïîïûòêà îïðåäåëåíèÿ. Âåñòíèê ÑÏáÃÓ, cåðèÿ «Ìåíåäæìåíò» (4): 32–49.
Àðäæèðèñ Ê. 2004. Îðãàíèçàöèîííîå íàó÷åíèå. ÈÍÔÐÀ-Ì.
Ãóòíèêîâà Ò. 2001. Óïðàâëÿÿ çíàíèÿìè, íå çàáûâàéòå î ëþäÿõ.
Ìåíåäæìåíò ñåãîäíÿ (4): 52–55.
Ãóòíèêîâà Ò. 2003. Ðóêîâîäèòåëè è óïðàâëåíèå çíàíèåì. Ðîëü ðóêîâîäèòåëåé â ñîçäàíèè àòìîñôåðû äîâåðèÿ. Ìåíåäæìåíò ñåãîäíÿ (2): 2–5.
Èíîçåìöåâ Â. Ë. 2000. Ñîâðåìåííîå ïîñòèíäóñòðèàëüíîå îáùåñòâî:
ïðèðîäà, ïðîòèâîðå÷èÿ, ïåðñïåêòèâû. Ì.: Ëîãîñ.
Ìàêàðîâà Í. Â. (ðåä.), Áðîéäî Â. Ë., Ãàâðèëîâà Ò. À. è äð. 2006. Èíôîðìàòèêà: Ó÷åáíèê. Ì., Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà.
Ìàðèíè÷åâà Ì. 2008. Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè íà 100%. Ïóòåâîäèòåëü
äëÿ ïðàêòèêîâ. Ì.: Àëüïèíà Áèçíåñ Áóêñ.
xxviii
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
Ìèëüíåð Á. Ç. 2006. Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè â êîðïîðàöèÿõ. Ì.: Äåëî.
Ñåíãå Ï. 2003. Ïÿòàÿ äèñöèïëèíà. Èñêóññòâî è ïðàêòèêà ñàìîîáó÷àþùåéñÿ îðãàíèçàöèè. Ì.: Îëèìï-Áèçíåñ.
Óïðàâëåíèå çíàíèÿìè. Ñåðèÿ: Êëàññèêà Harvard Business Review,
Àíòîëîãèÿ. 2006. Àëüïèíà Áèçíåñ Áóêñ.
Ôèëîíîâè÷ Ñ. Ð. 2005. Î ñóäüáàõ êëàññèêè. Ðîññèéñêèé æóðíàë ìåíåäæìåíòà 3 (4): 141–146.
Amabile T. M. 1997. Motivating creativity in organizations: On doing
what you love and loving what you do. California Management Review 40 (1):
39–58.
Andriessen D. 2007. Knowledge as love; how metaphors direct the way
we manage knowledge in organizations. Paper presented at the 5th Critical
Management Society conference, 11–13 July, Manchester, UK. Online.
Available from: http://www.weightlesswealth.com/Publications%20and%
20downloads.htm#theme4
Blackler F. 1995. Knowledge, knowledge work and organizations: an
overview and interpretation. Organization Studies 16 (6): 1020–1046.
Bontis N. 2001. CKO wanted — evangelical skills necessary: a review
of the chief knowledge officer position. Knowledge & Process Management
8 (1): 29–38.
Cabrera B., Cabrera E. F. 2002. Knowledge-sharing dilemmas.
Organization Studies 23 (5): 687–710.
Cabrera B., Collins W. C., Salgado J. F. 2006. Determinants of individual
engagement in knowledge sharing. International Journal of Human Resource
Management 17 (2): 245–264.
Chesbrough H. W., Teece D. J. 2002. Organizing for innovation: when
is virtual virtuous? Harvard Business Review 80 (8): 127–135. (Ïåðåâîä:
Ã. Ó. ×åçáîðî. Ä. Äæ. Òèñ. 2003. Îðãàíèçàöèîííûå ôîðìû èííîâàöèé:
êîãäà âèðòóàëüíàÿ êîðïîðàöèÿ ýôôåêòèâíà? Ðîññèéñêèé æóðíàë ìåíåäæìåíòà 1 (1).
Cohen W. M., Levinthal D. A. 1990. Absorptive capacity: a new
perspective on learning and innovation. Administrative Science Quarterly
35 (1): 128–152.
Christensen P. H. 2005. Facilitating knowledge sharing – conceptual
framework. Copenhagen Business School, Working paper # SMG WP 4/2005.
De Long D., Seemann P. 2000. Confronting conceptual confusion and
conflict in knowledge management. Organizational Dynamics 29 (1): 33–44.
Drucker P. F. 1959. The Landmarks of Tomorrow. London: Heinemann.
Drucker P. F. 1999. Knowledge-Worker Productivity: The Biggest
Challenge. California Management Review 41 (2): 79–94.
Drucker P. F. 2002. Managing in the next society. Butterworth Heinemann.
Drucker P. F. Post-capitalist society. 1993.
Flood P. C., Turner T., Ramamoorthy N., Pearson J. 2001. Causes and
consequences of psychological contracts among knowledge workers in the
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
xxix
high technology and financial services industries. International Journal of
Human Resource Management 12 (7): 1152–1165.
Gomez-Perez A., Benjamins R. (eds). 2002. Knowledge Engineering
and Knowledge Management. Ontologies and the Semantic Web. Springer
Verlag.
Hansen M. T., Mors M. L., Løvas B. 2005. Knowledge sharing in
organizations: multiple networks, multiple phases. Academy of Management
Journal 48 (5): 776–793.
Hansen M. T., Nohria N., Tierney T. 1999. What’s your strategy for
managing knowledge? Harvard Business Review 77 (2): 106–116.
Hedlund G. 1994. A model of knowledge management and the N-form
corporation. Strategic Management Journal 15 (5): 73–90.
Hendriks P., Sousa C. 2006. Motivation for knowledge work. In:
Schwartz D. G. (ed.) Encyclopedia of Knowledge Management. Hershey (PA):
Idea Group Publishing; 656–664. Online. Available from: http://oase.uci.
ru.nl/~hendriks/Hendriks%20Sousa%202006%20Motivation%20for%20K
nowledge%20Work.pdf.
Holsapple C. W. 2004. Knowledge and Its Attributes. In: Handbook on
Knowledge Management 1. Knowledge Matters: 165–188.
Jansen J. J. P., Van Den Bosch F. A. J., Volberda H. W. 2005. Managing
potential and realized absorptive capacity: how do organizational antecedents
matter? Academy of Management Journal 48 (6): 999–1015.
Javidan M., Stahl G. K., Brodbeck F., Wilderom C. P. M. 2005. Crossborder transfer of knowledge: Cultural lessons from Project GLOBE.
Academy of Management Executive 19 (2): 59–76.
Joseph R. 2005. The knowledge worker: a metaphor in search of a
meaning? In: Rooney D., Hearn G., Ninan A. (eds). Handbook on the
knowledge economy. Edward Elgar Publishing: Cheltenham; 245–254.
Kogut B., Zander U. 1992. Knowledge of the firm, combinative
capabilities, and the replication of technology. Organization Science 3 (3):
383–397. (Ïåðåâîä: Êîãóò Á., Çàíäåð Ó. 2004. Çíàíèÿ ôèðìû, êîìáèíàöèîííûå ñïîñîáíîñòè è ðåïëèêàöèÿ òåõíîëîãèé. Ðîññèéñêèé æóðíàë
ìåíåäæìåíòà 2 (1).)
Lane P. J., Lubatkin M. 1998. Relative absorptive capacity and interorganizational learning. Strategic Management Journal 19 (5): 461–476.
Lepak D. P., Snell S. 1999. The human resource architecture: toward
a theory of human capital allocation and development. Academy of
Management Review 24 (1): 31–48.
March J. G. 1991. Exploration and exploitation in organizational
learning. Organization Science 2 (1): 71–86. (Ïåðåâîä: Ìàð÷ Äæ. Äæ.
2005. Ïîèñêîâàÿ äåÿòåëüíîñòü è ýêñïëóàòàöèÿ ïðîâåðåííûõ ïðèåìîâ â
îðãàíèçàöèîííîì íàó÷åíèè. Ðîññèéñêèé æóðíàë ìåíåäæìåíòà 3 (4).)
McDermott R. 1999. Why information technology inspired but cannot
deliver knowledge management. California Management Review 41 (4):
103–117.
xxx
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íûõ ðåäàêòîðîâ
Mezgar I. (ed.) 2006. Integration of ICT in smart organizations. Idea
Group Publishing.
Nonaka I. 1991. The knowledge-creating company. Harvard Business
Review 69 (6): 96–104.
Rajan A., Lank E., Chapple K. 1998. Good practices in knowledge
creation and exchange. Tunbridge Wells, Create.
Scarbrough H. 1999. Knowledge as work: conflicts in the management
of knowledge workers. Technology Analysis & Strategic Management 11 (1):
5–16.
Spender J.-C. 1996. Making knowledge the basis of a dynamic theory of
the firm. Strategic Management Journal 17: 45–62.
Storey J. 2005. Human resource policies for knowledge work. In: Ray T.,
Quintas P., Little S. (eds). Managing Knowledge: An Essential Reader. Sage,
London: 199–219.
Swan J., Scarbrough H. 2001. Knowledge management: concepts and
controversies. Journal of Management Studies 38 (7): 913–921.
Szulanski G. 1996. Exploring internal stickiness: impediments to the
transfer of best practice within the firm. Strategic Management Journal 17:
27–43.
Szulanski G., Winter S. 2002. Getting it right the second time. Harvard
Business Review 80 (1): 62–69.
Teece D. J. 1998. Capturing value from knowledge assets: the new
economy, markets for know-how, and intagible assets. California Management
Review 40 (3): 55–79. (Ïåðåâîä: Òèñ Ä. Äæ. 2004. Ïîëó÷åíèå ýêîíîìè÷åñêîé âûãîäû îò çíàíèé êàê àêòèâîâ: «íîâàÿ ýêîíîìèêà», ðûíêè íîó-õàó
è íåìàòåðèàëüíûå àêòèâû. Ðîññèéñêèé æóðíàë ìåíåäæìåíòà 2 (1).)
Tsoukas H. 1994. Refining common sense: types of knowledge in
management studies. Journal of Management Studies 31 (6): 761–780.
Weick K. 1998. Improvisation as a mindset for organizational analysis.
Organization Science 9 (5): 543–555.
Wiig K. M. 1986. Management of knowledge: perspectives of a new
opportunity. Conference on Expert Systems (ILO, Gottlieb Duttweiler
Institute, Rüschlikon/Zürich).
Wilson T. D. 2002. The nonsense of «knowledge management», Information Research 8 (1).
Woodman R. W., Sawyer J. E., Griffin R. W. 1993. Toward a theory of
organizational creativity. Academy of Management Review 18 (2): 293–321.
Zahra S. A., George G. 2002. Absorptive capacity: a review reconceptualization, and extension. Academy of Management Review 27 (2):
185–203.