SHOPPING"TODAY"CONGRES"
23"SEPTEMBER"2014"
"
EKOPLAZA’S*CUSTOMER*JOURNEY*
Ernst"Consenheim"–"JosDeVries"The"Retail"Company""
Erik"Does"""""""""""""""""–"Ekoplaza""
©"Shopping"2020"
Index.
•  Introductie
•  The New Customer Journey
•  Customer Journey Analyse Ekoplaza
•  Antwoord Ekoplaza op de toekomst
©"Shopping"2020"
Let us introduce ourselves.
•
Ernst Consenheim
•
JosDeVries The Retail Company
•  Erik Does
•  CEO Ekoplaza
©"Shopping"2020"
JosDeVries The Retail Company. Strategy- concept- design
©"Shopping"2020"
Ekoplaza. De biologische supermarkt van Nederland.
©"Shopping"2020"
Changing Customer Behavior.
Increasingly hectic
work/home
schedules
Two working
parents
More commuting
Busy lifestyle
Smartphone/tablet
penetration rising
Increasing single
person households
Internet access
anytime, anywhere
Diversity
Real Time
Better informed
Shift towards urban
dwelling
Ageing population
Tech-savvy
generation
©"Shopping"2020"
The essence of the new nowism
©"Shopping"2020"
Retailer responding to shopper needs
I trust
customer
reviews
I want to
check
prices
How
transparant
do I need to
be?
I want to
share that
online
Does online
need
online?
Am I safe
from
Amazon?
Is big-box
dead?
I want to
buy that
NOW
It has to be
convenient
to me
Is It good
value?
How much
customer
data can I
use?
Which
channel do
I prioritise?
What’s the
story
behind that
product?
What are
the health
or ethical
values?
SHOPPER
I want a
personalised
relationship
RETAILER
Complex shoppers
Weak non-food
sales
©"Shopping"2020"
Saturation
Rising costs
Legislation
Rise of
e-commerce
The old customer journey.
©"Shopping"2020"
Real time retail.
©"Shopping"2020"
The New Customer Journey.
©"Shopping"2020"
A new retail model.
©"Shopping"2020"
Expertgroep retail concepten.
Klantbehoeften
Positionering
Customer Journey
Speelveld
Retail aanpak en touchpoints
Retail concepten
©"Shopping"2020"
"
EKOPLAZA""
CUSTOMER"JOURNEY"
ANALYSE""
©"Shopping"2020"
Strategie Ekoplaza.
In hoeverre is de formule future-proof?
Strategie 2010
Strategie Nieuw
Positionering
‘Olijf-groene’ toegankelijke biologische
supermarkt.
Positionering
‘Licht-groene’ toegankelijke lekkere
biologische supermarkt
Propositie
De organic one-stop-shop voor goed
boodschappen doen.
Vers en verantwoord voor een eerlijke
prijs.
Propositie
De organic one-stop-shop voor goed
boodschappen doen.
Vers, verantwoord, lekker, gemakkelijk voor
een eerlijke prijs.
Brand
Verantwoord, gezond en vitaal leven.
Brand
Verantwoord, gezond en vitaal leven.
©"Shopping"2020"
Versimpelen of verrijken?
©"Shopping"2020"
2010 versus nieuw
Consistentie?
Sprank
elend
Vlak
versus
Nieuwe
richting
2010
©"Shopping"2020"
Web-shop
Voor
Snelle recepten
Snelheid
Versimpelen
Website
Mobile
Winkel
Tijdens
Social
Na
nvt
/
Click&Collect
nvt
Makkelijk de juiste keuze (merkopbouw)
/
nvt
nvt
Keuze in to go assortiment
nvt
nvt
Locatie convenience assortiment
nvt
nvt
/
nvt
Locatie to go assortiment
nvt
nvt
/
nvt
/
/
/
Product info
Gemak
nvt
Toegankelijk
Keuze in convenience ass. (for later)
Lekker
/
nvt
Openingstijden
nvt
nvt
Vestigingen
nvt
nvt
Omni-channel
nvt
Gemakkelijk
/
Gebruiksvriendelijk
/
Brand
feel
Prijs
nvt
nvt
/
/
Olijf-groen
Licht-groen, Life-style
/
/
/
nvt
Promo
Good-better-best
©"Shopping"2020"
Website
Magazine
Voor
Winkel
Tijdens
Social
Na
Lekker
Verrijken
Vers
Maaltijden
/
Recepten
/
/
Product heroes
Herkomst
Product info
/
Leveranciers
/
/
/
Transparantie
/
Verant
woord
Bio
Betere wereld
/
Brand statements
Gezond
&Vitaal
Ambassadeurs
/
/
/
EkoTown
/
/
/
Brand
feel
Olijf-groen
Prijs
Promo
Prijs
Licht-groen, Lifestyle
/
/
©"Shopping"2020"
Loyalty
/
Thank you!
www.josdevries.eu
©"Shopping"2020"