Peranan dan Kemahiran
Mentor
WAN FADZIL BIN WAN ALI
Bahagian Pengurusan Dan Sumber
Manusia
Jabatan Perangkaan Malaysia
KANDUNGAN
• Definisi dan skop kemahiran mentor
• Kemahiran asas mentor
• Pernyataan Lisan dan bukan lisan
mentor
• Latih amal kemahiran asas mentor
Mentor
• Mengapa anda menjadi
mentor ?
• Minat ?
• Di arah ?
• Telah dilatih – automatik ?
Pementoran di P. Awam BUKAN
• Dapat jamin naik pangkat
• Dilakukan sekali sahaja
• Mengambil alih peranan membuat penyeliaan,
memberi nasihat, menunjuk ajar dan
mengkaunsel.
• Menjanjikan pembaikan disiplin dan masalah lain
• Melakukan semuanya untuk menti
Diri anda sebagai Mentor Rakan
Sekerja
• Personaliti anda – tidak kira apa jenis personaliti,
anda boleh jadi mentor, Cuma pendekatan anda
akan berbeza.
• Fahami personaliti menti. Match/sesuaikan
dengan pendekatan/ approach.
• Contoh : Personaliti Jenis A baik dengan jenis A
juga dan B boleh dipadankan tetapi memerlukan
banyak kesabaran dan toleran.
Kepentingan penggunaan
Kemahiran Asas Pementoran
dalam sesi?
Proses pementoran melibatkan
perkembangan satu perhubungan
antara menti dan mentor.
Memahami makna tersembunyi
dan membantu celik akal
Perhubungan profesional
Tanggungjawab Mentor
• Nabi Muhamad SAW bersabda :
• " Barangsiapa yang melapangkan seorang mukmin suatu
kesusahan dari kesusahan-kesusahan dunia, nescaya Allah
akan melepaskan dirinya dari suatu kesusahan dari
kesusahan-kesusahan di hari kiamat. Dan barangsiapa
yang meringankan penderitaan seorang yang susah,
nescaya Allah akan meringankan penderitaan dirinya di
dunia dan di akhirat. Barangsiapa yang menutup keaipan
seorang Muslim, nescaya Allah akan menutup keaipannya
di akhirat. Dan Allah selalu menolong hambaNya, selagi
hambaNya berusaha menolong saudaranya”.
Dari Abu Hurairah r.a.
Satu sistem sokongan dan
membantu saya dalam
menghadapi cabaran dunia
kerjaya yang sebenar berbanding
ketika dalam pusat pengajian
atau latihan. Terima kasih Cik Roy – JPM - Menti (2008)
Terima Kasih membantu saya dalam dunia
pekerjaan, panduan mengawal emosi,
tempat bertukar-tukar fikiran , banyak
mendorong saya , tip-tip menghadapi
karenah ketua dan apa yang penting
kurangkan stress saya.
Puan G - BPPs JPA – Menti (2009)
FOKUS PEMENTORAN
DALAM PERKHIDMATAN AWAM
4 DIMENSI
PERIBADI
ORGANISASI
KOMPETENSI
PROFESIONAL
Pengetahuan
Kemahiran
Teknik-teknik
Kepakaran
KOMPETENSI
BUDAYA
KOMPETENSI
PERSONEL
KOMPETENSI
SOSIAL
Amalan
Nilai
Norma
Budaya
Sikap
Motivasi
Disiplin
Keyakinan
Perhubungan
Ketua
Rakan sekerja
Pelanggan
BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGI
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA
KEPERLUAN MENTOR
• 65 % bersetuju menyatakan mentor
diperlukan bagi membantu
perkembangan potensi.
• 50 % bersetuju mentor diperlukan
membantu perkembangan kerjaya
• 75 % membina keyakinan diri
• 80 % menggalakkan proses
pembelajaran dengan cara yang
lembut tanpa tekanan
PERLAKUAN MENTOR
KATEGORI
PERATUSAN RESPONDEN
Mendengar dan memahami
72
Memberi cabaran
72
Melatih
72
Membina keyakinan diri
66
Bijak memberi kaunseling
65
Mengajar melalui contoh
65
Role Model
65
Memberi dorongan
62
Kajian melalui internet 130 responden menti di USA - 1998
KOMPONEN KEMAHIRAN
MENTOR
Pementoran
Coaching
Counseling
MENGHARGAI
MASA
KETEKUNAN
MEMBAWA
KEJAYAN
KESERONOKAN
BEKERJA
KEMULIAAN
KESEDERHANAAN
KETINGGIAN
PERIBADI
KEKUATAN
SIFAT
BAIK HATI
PENGARUH
TELADAN
KEWAJIPAN
MEJALANKAN
TUGAS
KEBIJAKSANAAN
BERHEMAT
KEUTAMAAN
KESABARAN
PENINGKATAN
BAKAT
NIKMAT
MENCIPTA
KEMAHIRAN ASAS
PEMENTORAN
• Proses membina satu perhubungan
kerjasama antara MENTOR dan MENTI.
• Dalam situasi pekerjaan - memfokus
kepada perubahan tingkah laku
seseorang.
• Perhubungan sosial antara dua orang
yang normal
NILAI SEORANG MENTOR
KUALITI
KEJUJURAN / KETULUSAN
MENGHORMATI ORANG LAIN
KESELAMATAN / KEBAJIKAN ORANG
MENGHARGAI KEBOLEHAN ORANG LAIN
BERKONGSI INFORMASI
MEMBERI KEPERCAYAAN
INISIATIF
EFISYEN
MEMBANGUNKAN ORANG LAIN
MEMBANGUNKAN DIRI SENDIRI
SEIMBANG
SENTIASA BELAJAR
AMALAN
15
MEMENUHI KEPERLUAN BERSAMA
KEPERLUAN
PEMBANGUNAN DIRI
PENGIKTIRAFAN
KASIH-SAYANG
KESTABILAN
KEPERLUAN FIZIKAL
DAYA
SIKAP
SKIL
ILMU
Setiap orang mempunyai keperluan yang
berlainan dengan keupayaan yang berbeza.
Untuk membina, meneruskan dan memperbaikki
perhubungan manusia,
kita mesti
mencari kesefahaman
dan memenuhi keperluan sesama kita
dengan menggunakan
keupayaan kita dan juga daya orang lain.
KEPERLUAN
PEMBANGUNAN DIRI
PENGIKTIRAFAN
KASIH-SAYANG
KESTABILAN
KEPERLUAN FIZIKAL
DAYA
SIKAP
SKIL
ILMU
4 SYARAT PERHUBUNGAN MANUSIA
Buatlah pada orang lain apa yang
mereka hendak daripada anda
walaupun, mereka tak buat
apa yang anda hendak
mereka buat pada anda.
Buatlah pada orang lain
apa yang anda hendak
mereka buat pada anda.
PERHUBUNGAN
MANUSIA
Jangan buat pada orang lain
apa yang anda tidak hendak
mereka buat pada anda.
Jangan buat pada orang lain
apa yang mereka tidak hendak
diperbuat pada mereka,
walaupun, mereka buat pada anda
apa yang anda
tidak buat pada mereka.
KEMAHIRAN PEMENTORAN
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Memulakan perhubungan – rasa percaya/minat
Mengenalpasti matlamat pementoran (menti)
Memberi maklumbalas
Memotivasi dan mendorong
Mengambil berat – empati
Membuat susulan
Mengajar/melatih/mengkaunsel
Memberi pengiktirafan – lisan dan tulisan
Menamatkan perhubungan pementoran
MEMBUAT ORANG LAIN MERASA
DIRI MEREKA PENTING
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Dengar apa yang mereka katakan dengan sepenuh perhatian.
Lihat pada wajah mereka bila mereka bercakap.
Tanya soalan untuk menunjukkan minat.
Jangan ubah tajuk perbualan.
Hormati pendapat mereka walaupun anda tidak bersetuju.
Gunakan nama mereka semasa berbual.
Fokus kepada mereka.
Ucapkan terima kasih di atas penyertaan dan sumbangan mereka.
Beri pujian dengan ikhlas.
Beri perhatian kepada semua ahli kumpulan.
Lindungi yang lemah.
Beri pengiktirafan kepada mereka yang menunggu anda.
CARING
• Sifat penyayang kepada rakan dengan
menunjukan minat
• Mengambil berat kepada rakan
• Mendengar luahan rakan, memberi perhatian
• Tidak memotong cakap
• Bersifat terbuka dan menerima tanpa syarat
UNDERSTANDING
• Salah satu cara menunjukan caring ialah memahami
perkataan dan perasaan rakan
• Elakan dari melabel, menilai atau menghukum.
• Tidak menerapkan nilai sendiri terhadap sesuatu
kepada rakan.
• Apabila memahami orang lain bermakna kita
mengiktiraf perasaan, pemikiran dan menerima
keunikan rakan, tetapi tidak bererti kita menyetujui
apa yang dinyatakan oleh orang itu.
Trusting
• Seorang perasa haruslah jujur dan ikhlas ia akan
meningkatkan kepercayaan orang lain terhadapnya.
• Kepercayaan juga wujud daripada cara berpakaian,
bercakap, memilih perkataan, air muka, tingkahlaku dan
non verval
• Keyakinan dan kepercayaan rakan terhadap kita adalah
menjadi kunci yang amat bernilai dalam membantu
mereka
ACCEPTING
• Menghormati rakan kerana mereka mempunyai
harga diri.
• Cuba belajar mengenai pandangan orang lain
terhadap sesuatu.
• Menerima orang lain bermakna anda percaya
orang lain telah membuat sesuatu yang terbaik
terhadap hidupnya
PATIENCE
• Kesabaran menghadapi keunikan tingkahlaku manusia
akan meningkatkan kepercayaan dan keyakinan orang
lain terhadap anda.
• Mentor yang sabar akan berupaya mendengar dengan
tekun segala luahan perasaan orang lain.
• Sabar menghadapi sesuatu yang bertentangan dengan
nilai anda.
• Sabar adalah ‘kunci ilmu’
POSITIVE THINKING
• Berupaya melihat kebaikan dan kelebihan sesuatu yang
berlaku daripada melihat keburukan sahaja.
• Setiap yang berlaku ada hikmahnya
• Allah memberikan manusia akal supaya dapat berfikir
mengenai kebesaran dan keagongan ciptaanNya. Setiap
sesuatu kejadian ada hikmahnya lihatlah dari sudut yang
positif.
LISTENING
• Mendengar adalah sifat seorang mentor
• Memberikan perhatian dan tumpuan kepada
orang yang bercakap.
• Mendengar dengan aktif.
• Kesan pernyataan lisan dan pernyataan bukan
lisan.
EMPATHY
• Keupayaan seseorang melihat sesuatu dari
perspektif orang lain.
• Berupaya merasa perasaan orang lain dari sini
akan timbul kefahaman terhadap orang lain.
• Bertanggungjawab dan bertimbangrasa terhadap
orang lain.
ASSERTIVE
• Sifat ini akan meningkatkan kepercayaan rakan.
• Dengan sifat Assertive anda dapat menyatakan
perasaan dan pendapat anda dengan berterus
terang secara sopan.
• Assertive tidak mengancam orang lain kerana
anda menyatakan hak anda di samping
menghormati hak orang lain.
Skills and Focus
Focus
The Organisation
Results
Monitoring and
Improving Staf
Performance
Skills
Active
Listening
Coaching
Counseling
Decision
Making
Focus
The Learner
Supporting and
Encouraging
Promoting
understanding of
self and ambitions
Kemahiran Perhubungan Melayan
(Kaunseling)
Konfrantasi
Prafrasa
Merumus
Mendengar
KEMAHIRAN
KAUNSELING
Memberi
Perhatian
Mendorong
MENTI
Penjelasan
Refleksi
Menyoal
Coaching
• Membantu menti
kemahiran/kompetensi profesional
dalam jangka masa pendek.
• Mempunyai 4 fasa latihan
1. Pemerhatian,
2. Menganalisa/mengkaji keperluan
3. Modeling,
4. Latihan Praktikal secara
berulang-ulang
5. dan kajian semula/penilaian.
Experiential Learning Cycle
(HEMP)
Have an Experience
Plan Future Action
Enhance
The
Mentee
Make wider sense of
the experience
Examine
and Reflect
APA YANG DILAKUKAN OLEH
SEORANG MENTOR?
MERANCANG KEDEPAN
MENJELASKAN MATLAMAT & PIAWAIAN
MENJELASKAN TUGAS
MENDENGAR PANDANGAN ORANG LAIN
MEMBERI MAKLUMBALAS
BERCAKAP DENGAN TERANG DAN JELAS
EMPATI
MENGURUSKAN STRES
MELATIH & KAUNSELING
MENGURUSKAN MASA
BERKONGSI INFORMASI
MEMBERI KUASA
MEMBUAT KEPUTUSAN
BERPENDIRIAN & MENGIKUTI PERKEMBANGAN
MEMBANGUNKAN SISTEM
33
AMALAN MENTOR YANG EFEKTIF
1. MEMBUKA JALAN
JELASKAN PENDIRIAN ANDA
MEMIMPIN MELALUI TAULADAN
2. MENGILHAMKAN
VISI BERSAMA
MEMBAYANGKAN MASA DEPAN YANG
MENYERONOKKAN
3. MENCABAR PROSES
MENCARI PELUANG DANGAN MENCARI CARA BARU
UNTUK BERUBAH, MEMPERBAIKKI DAN MEMBANGUN
EKSPERIMEN & MENGAMBIL RISIKO
4. MEMBOLEHKAN
MENGGALAKKAN GABUNGAN DENGAN ORANG LAIN
KERJASAMA SERTA MEMBINA KEPERCAYAAN
BERTINDAK MENGUATKAN ORANG LAIN DENGAN
BERKONGSI KUASA DENGAN BIJAKSANA
5. MENGGALAKKAN HATI
MENGHARGAI SUMBANGAN MELALUI PUJIAN ATAU
SBGNYA
MERAYAKAN KEMENANGAN DENGAN MEMBINA
SIKAP KEMASYARAKATAN
34
TIPS MENJADI MENTOR
YANG EFEKTIF

“COACHING BUKAN CHEERLEADING”
 PERHATIKAN ANAK BUAH ANDA
 BELAJAR MENGENALI MEREKA
 DENGAR DARIPADA MEREKA
 MEMBINA KEKUATAN MEREKA
Lawrence M. Brammer
(1973)
“Kemahiran asas kaunseling
merupakan elemen penting dalam
kompenen- kompenen kemahiran
dalam tugas khidmat menolong
antara manusia keseluruhannya.”
KENAPA PERLU MENDENGAR?
38
KENAPA MENDENGAR?
• MEMPERBAIKKI KOMUNIKASI MENTI
• DAPAT MENGAWAL SITUASI KONFLIK
• MENGGURANGKAN PERTENGKARAN
• MENUNJUKKAN ANDA BERMINAT
• MEMBANTU ANDA MEMAHAMI RUANG RUJUK MENTI
• MEMPERBAIKKI INGATAN
• MENJADI SEORANG PEKERJA, PASANGAN, TEMAN.
TEKNIK MENDENGAR SECARA AKTIF
• Memberikan perhatian yang sepenuhnya kepada menti
yang bercakap
• Memahami ‘BODY LANGUAGE” dan bagaimana ia
mempengaruhi persepsi kita tentang apa yang di
perkatakan
• Bersedia untuk mendengar
• Mendengar dengan fikiran dan hati yang terbuka
• Jangan menilai orang yang bercakap
• Dengar kepada isi kandungan dan maksud
40
TEKNIK MENDENGAR
Mendengar dengan telinga
(mendengar dengan perkataan)
Mendengar dengan mata
(mendengar dengan melihat airmuka)
Mendengar dengan hati
(mendengar dengan perasaan)
Mendengar dengan badan
(mendengar dengan gerak-geri)
41
INVENTORI MENDENGAR
SOALAN
Tak Pernah
1
Kadang-kadang
Selalu
2 3 4
5
1. Adakah anda memahami apa yang dikatakan, tetapi
tidak pada maksud yang diperkatakan ?
_____
_____
_____
2. Adakah anda susah untuk menghayati akan apa yang
dikatakan oleh ‘speaker’ kerana gangguan luar seperti
bising atau sesuatu pergerakkan?
_____
_____
_____
_____
_____
_____
4. Adakah anda merasakan anda memberi respon terhadap
maksudnya daripada apa yang diperkatakannya?
_____
_____
_____
5. Adakah anda memberi respon yang negatif terhadap
sesuatu perkataan, sedangkan ia tak sepatutnya
membuat anda marah?
_____
_____
_____
3.
Adakah anda susah untuk menghayati akan apa yang
dikatakan oleh ‘speaker’ kerana gangguan internal
seperti risau atau runsing?
42
SOALAN
Tak Pernah
Kadang-kadang
Selalu
6. Adakah anda susah untuk membaca ‘body language’
orang lain?
1
2 3 4
5
_____
_____
_____
7. Adakah anda merasa susah untuk mendengar kepada
seseorang sekiranya anda tidak setuju dengan dia?
_____
_____
_____
8. Adakah anda menyiapkan jawapan terlebih dulu
sebelum orang itu selesai bercakap?
_____
_____
_____
9. Adakah anda hanya mendengar kepada apa yang anda
suka atau inginkan?
_____
_____
_____
10. Adakah perkataan, ungkapan atau reaksi yang
membuatkan anda memebrikan respon yang negatif?
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
11. Adakah anda pernah bertanya “Apa yang awak
katakan? walaupun anda mendengar apa yang
diperkatakan?
12. Adakah anda mengharapkan orang lain untuk
memberikan gambaran tentang sesuatu perkara atau
situasi?
43
SCORE
13 - 20
21 - 32
33 - 45
46 - 58
59 - 65
You are a very good listener
You are a fairly good listener
You are an average listener
You are a fairly poor listener
You are a poor listener
KEMAHIRAN MENGHADAPI MENTI/
ATTENDING SKILLS
Kedudukan
*
Berdepan / Bertenang / Ekspresi muka
*
*
*
*
Jarak mengikut kesesuaian/keselesaan klien
& kaunselor
Perlu faham cross cultural kaunseling
Lokasi – bilik yang mudah dicari
keadaan bilik – bercermin, boleh lihat
dari luar, x didengari, x datangkan fitnah
Memberi Tumpuan/Perhatian
Tentangan mata (Pemerhatian Selektif)
*
lihat mata dengan selesa
*
Perlu ada eye contact & break naturally
*
kenali pergerakan badan, nada & kadar
percakapan
Bahagian Perkhidmatan Psikologi
Memberi Tumpuan/Perhatian (samb.)
Beri perhatian pada topik yang diminati
* Dapatkan maklumat dan kaitkan dengan
perkara- perkara lain.
Memberi Dorongan Minima
* Mengangguk kepala
*
Aha, ehem, Ya, Ok…
Memerhati
* Fahami caragaya pemikiran & tingkahlaku
klien semasa berinteraksi dengan orang lain.
* Catit tingkahlaku bukan lisan (body language),
percakapan/lisan, situasi, perbezaan & konflik pada
klien.
Bahagian Perkhidmatan Psikologi
Bil
Tingkah laku
Interpretasi Makna
1.
Menutup mulut dengan
tangan
Saya perlu berhati-hati dengan apa yang
akan saya katakan.
2.
Menarik nafas panjang
Kesakitan
3.
Melihat ke arah lain dan
bermain dengan sesuatu
Rasa malu
4.
Meletakkan jari di pipi
Berfikir dengan serious
5.
Mengarahkan badan ke
hadapan
Berminat
6.
Berdiam diri agak lama
selepas diajukan soalan
Resah dengan respon
7.
Menggenggam tangan
Marah
8.
Menundukkan kepala
Sedih
9.
Menyandarkan badan ke
belakang
Tidak berminat
10.
Senyum tetapi tidak ada
yang mengelikan hati.
Tidak memahami soalan
1. Mendapatkan maklumat
dengan tepat.
2. Mendapatkan maklumat
yang khusus.
3. Memberhentikan orang
yang terlalu banyak
bercakap.
Soalan tertutup – Soalan yang menghadkan jawapan
kepada satu atau beberapa perkataan sahaja dan jawapan
ini memberikan maklumat yang khusus.
Contoh : MR – Adakah anda datang ke pejabat semalam ?
MI - Ya !
1. Mengalakkan perbincangan
2. Beri peluang klien
meluahkan perasaannya.
3. Memberikan penjelasan
sesuatu perkara.
Soalan terbuka – Menjemput perbincangan, penjelasan
dan huraian yang panjang lebar. Ia tidak memerlukan
jawapan yang khusus.
Contoh : MR – Bagaimana kejadian itu boleh terjadi?
MI - Ya !
• Terdapat percanggahan
antara apa yang dikatakan
oleh MENTI tentang dirinya
dengan apa yang dilakukannya.
Dilakukan setelah
terbentuk
hubungan yang dan
kukuh antara klien
dan pembimbing.
“ Saya rasa agak keliru, tadi tuan ada
mengatakan yang tuan sangat mengambil
berat tentang anak-anak. Tetapi tuan tidak
pula menyatakan yang tuan pernah
meluangkan masa tuan untuk mereka.”
Panduan Konfrantasi
• Bina hubungan baik dan caring
• Tidak perlu menghukum atau
menyakitkan.
• Gunakan nada yang lembut dan
rendah agar mesej membina tidak
disalah tafsir.
• Harus jujur menyatakan yang
difahami,dilihat,didengar tujuan
membina
• Rumusan boleh dibuat beberapa
kali.
• Membantu MENTOR dan MENTI
mengingat kembali.
• Menyemak persepsi MENTI dan
MENTOR supaya berada di tahap
yang sama.
• Memastikan fahaman MENTOR
tidak menyeleweng.
Peranan mentor, coach
dan kaunselor
• Mentor membuka pintu ke arah dunia pekerjaan
• Coach memandu bagaimana kaedah tersebut
dilakukan.
• Mentor, coach dan kaunselor adalah seumpama
coach akan berdiri di hadapan seseorang untuk
menarik dan memberikan tunjuk ajar untuk
melakukannya dengan betul.
• Sedangkan kaunselor akan berada di belakang
dengan sentiasa menolak dan memberikan
dorongan supaya terus maju.
• Manakala mentor pula akan berjalan seiring untuk
sama-sama melakukannya dalam proses memberi
tunjuk segala kemahiran yang ada pada mereka
(Holliday, 2006).
Kaunselor
Menti
Mentor
Coach
Coaching
• Improving someone performance by
identifiying and tackling deficiencies.
• Coaching is an active and set of
skills.
• Have four stages of coaching:
Observation, Analysis, Modeling,
Practice and review.
Observation: Stage 1
• Firstly, they need to know in detail,
what action the person took.
• Secondly they need to know precisely
what results were obtained.
• Lastly they have to understand
comprehensively the conditions in
which these results were obtained.
Analysis: Stage 2
• This stage very important.
• If people are to improve their
performance, they must understand
not only what they are doing wrong,
but also what they are not doing right.
• Key skill of the coach. Skilled coach
can tell you what you should do in
order to improve.
Modeling : Stage 3
• Great boxing champions like Henry Cooper
and Muhamad Ali were coached success by
men who would have been receiving a
pension in my other walk of life.
• These small elderly men could not
physically demonstrate what was required,
so modeling is clearly more than just watch
me and you’ll soon pick it up.
• More practiced.
Practice and Review: Stage 4
• The greatest improvement occurs when the
new behavior takes place as soon as
possible after it has been learned.
• Mentor can present and give advise
correction.
• Can only be given during role play or other
practice.
• Than mentors have to rely upon hearing of
plans before and results after the actual
event.
Coach
Defines Problem
Proposes
Solution
Supervises
Remedial Action
Assesses
Performance
and gives
Feedback
I Know Best
Counselor
Skills
Listen & Clarifies as
client
Defines Problem
Helps Client explore
all aspects of problem
Confronts client with
implications of
possible solutions
Support client as plan
action
S/he Knows Best
Mentor as Counselor
• These skills are the key to the mentor
being able to their mentee cope with
early difficulties.
• Make the best possible use of the
mentee opportunities and build a solid
foundation for their future growth.
• Building their confidence.
Counseling
• Is a way helping people to help themselves.
• Its four main aims are to help someone.
1. See their present situation more
clearly.
2. Understand fully how they feel about it.
3. Determine what, if anything, they want
to do about it.
4. And make realistic plans for achieving
what they want.
What Do Counselors Do ?
•The skills use will be familiar and
most of them are used at more than
one stage of the process
– Stage 1 – Creating the climate
– Stage 2 - Exploring and Clarifying the
issues
– Stage 3 - Making Decisions and planning
actions
Skills of the Counselor
•
•
•
•
Show trusting
Expressing empathy – feeling
Demonstrating that they are genuine
Asking open-ended Questions – How,
What, Who, When, Where, Why
• Reflecting Feelings, Words, Content
• Confronting
How to Conduct First
Interview WASP
• Welcome -Setting the person at ease
• Acquire -Finding out about the other person
background, experience, hopes/fears
expectations
• Supply -Telling the other person as much as
necessary about yourself, for them to feel
that you have had a worthwhile
conversation
• Part
-Winding up the meeting in a way which
makes the other person feel that their time
has been well spent and that yours has not
been washed. Most importantly, that you
and s/he have a clear understanding of
what will happen, why, where and when
you next meet.
Mentors Need Support
• Why it is being done (need being
addressed)
• What it is designed to achieve
(objectives)
• Who is to be involved
• The specific responsibility of each of
the parties involved
• The `ground rules` on confidentiality
and other which will apply
Isu-isu sebagai Mentor
• Adakah saya mempunyai masa untuk
membantu mentee.
• Kemahiran saya boleh membantu mentee.
• Bagaimana dengan personel problem dan
emotional problem.
• Adakah sokongan dari Pihak Majikan.
• Sejauh manakah dengan etika kerahsiaan.
• Bagaimanakah dengan minat terhadap
mentee.
Isu-isu sebagai Mentee
• Adakah mentor memahami tandatanda `weakness` mentee.
• Mentor really boleh dipercayai dan
boleh bertanggung jawab.
• Adakah mendapat pengiktirafan oleh
ketua jabatan atau hanya
menjejaskan prospek kerjaya.
• Adakah saya mempunyai masa untuk
membuat assignment.
Rumusan
• Berjaya perhubungan mentor dan
mentee ada juga kaitannya dengan
personaliti mentor.
• Faktor jantina memainkan peranan
penting. Sama jantina didapati lebih
mudah perhubungan mentoring.
• Pengurusan organisasi memainkan
peranan penting terhadap
perlaksanaan program mentoring.
Rumusan (samb…)
• Program berkesan kepada pegawai junior
untuk menggarap ilmu pegawai senior
• Kepakaran diturunkan untuk kejayaan
organisasi
• Maklumat dan informasi perlu jelas untuk
elak communication breakdown dan salah
tafsir maklumat
• Kejayaan program pementoran memerlukan
–
–
–
–
–
sokongan yang jitu dari pihak pengurusan atasan
perancangan program pementoran yang rapi
latihan dan sokongan berterusan dari mentor
pertimbangan pencalunan mentor dan menti, dan
peraturan asas mesti dipenuhi mengenai
perhubungan mentor dan menti.
Terima
Kasih