MARKETING
¿Qué es el marketing?: el marketing es el proceso que implica conocer y entender las
necesidades y deseos del mercado, desarrollar productos o servicios que satisfagan
esas necesidades, determinar el precio adecuado, promocionarlos de manera efectiva
y asegurarse de que estén disponibles para los clientes.
La Revolución Industrial, que tuvo lugar aproximadamente entre 1750 en Gran
Bretaña, y en los años 1830 en los Estados Unidos y Alemania, fue un periodo crucial
que influyó en el desarrollo de lo que hoy conocemos como marketing moderno.
¿Qué es el marketing social?: El marketing social se refiere al uso de técnicas de
marketing con el fin de cambiar o mantener el comportamiento de las personas en
beneficio del individuo o de la sociedad en su conjunto. Ej: anti-smoking, sun safety,
wáter safety, sexual health and exercise.
¿Qué es la cadena de valor de una empresa?: La cadena de valor es un concepto
desarrollado por Michael Porter que describe las actividades internas de una empresa
como una serie de procesos interrelacionados que añaden valor al producto o servicio
que la empresa ofrece. La cadena de valor se divide en dos categorías principales:
actividades primarias y actividades de soporte.
1. Actividades Primarias:
 Inbound Logistics (Logistica primaria): Involucra la recepción,
almacenamiento y distribución de materias primas necesarias para la
producción.
 Operations (Operaciones): Son las actividades relacionadas con la
transformación de las materias primas en productos finales.
 Outbound Logistics (Logística de Salida): Implica la distribución,
almacenamiento y entrega de los productos finales a los clientes.
 Marketing and Sales (Marketing y Ventas): Incluye todas las actividades
relacionadas con la promoción y venta de productos o servicios.
 Service (Servicio): Se refiere a las actividades destinadas a mantener y
mejorar el valor de un producto o servicio después de su venta.
2. Actividades de Soporte:
 Procurement (Aprovisionamiento): Implica la obtención de recursos
necesarios para llevar a cabo las actividades primarias.
 Technology Development (Desarrollo Tecnológico): Incluye actividades
relacionadas con la investigación, desarrollo y gestión de tecnologías
que respaldan las operaciones de la empresa.
 Human Resource Management (Gestión de Recursos Humanos): Se
ocupa de la contratación, capacitación, desarrollo y gestión del
personal.
 Firm Infrastructure (Infraestructura de la Empresa): Involucra las
actividades administrativas y de gestión general que respaldan toda la
cadena de valor.
Los 17 objetivos de desarrollo sostenible
Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son una iniciativa de las Naciones
Unidas diseñada para abordar una amplia gama de desafíos globales y mejorar la
calidad de vida de las personas en todo el mundo. Estos objetivos fueron establecidos
en septiembre de 2015 como parte de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible.
Aquí están los 17 ODS:
1. Fin de la Pobreza: Acabar con la pobreza en todas sus formas y en todo el
mundo.
2. Hambre Cero: Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora
de la nutrición, y promover la agricultura sostenible.
3. Salud y Bienestar: Garantizar una vida saludable y promover el bienestar para
todos en todas las edades.
4. Educación de Calidad: Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de
calidad, y promover oportunidades de aprendizaje a lo largo de la vida para
todos.
5. Igualdad de Género: Lograr la igualdad de género y empoderar a todas las
mujeres y niñas.
6. Agua Limpia y Saneamiento: Garantizar la disponibilidad y gestión sostenible
del agua y el saneamiento para todos.
7. Energía Asequible y No Contaminante: Garantizar el acceso a una energía
asequible, fiable, sostenible y moderna para todos.
8. Trabajo Decente y Crecimiento Económico: Promover el crecimiento
económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo, y el
trabajo decente para todos.
9. Industria, Innovación e Infraestructura: Construir infraestructuras resilientes,
promover la industrialización inclusiva y sostenible, y fomentar la innovación.
10. Reducción de las Desigualdades: Reducir la desigualdad en y entre los países.
11. Ciudades y Comunidades Sostenibles: Lograr que las ciudades y los
asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles.
12. Producción y Consumo Responsables: Garantizar modalidades de consumo y
producción sostenibles.
13. Acción por el Clima: Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio
climático y sus efectos.
14. Vida Submarina: Conservar y utilizar sosteniblemente los océanos, mares y
recursos marinos para el desarrollo sostenible.
15. Vida de Ecosistemas Terrestres: Proteger, restablecer y promover el uso
sostenible de los ecosistemas terrestres, gestionar sosteniblemente los
bosques, combatir la desertificación y detener e invertir la degradación de las
tierras, y detener la pérdida de biodiversidad.
16. Paz, Justicia e Instituciones Sólidas: Promover sociedades pacíficas e inclusivas
para el desarrollo sostenible, proporcionar acceso a la justicia para todos y
construir instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles.
17. Alianzas para lograr los Objetivos: Fortalecer los medios de implementación y
revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible.
"The marketing-led organization"/market otientated
(organización orientada al mercado) es una entidad cuyas acciones y estrategias están
impulsadas por un profundo entendimiento del mercado y las necesidades de los
clientes. Este enfoque implica poner al cliente en el centro de todas las decisiones de
la empresa, desde la conceptualización de productos o servicios hasta la
implementación de estrategias de marketing. Aquí hay algunas áreas clave
relacionadas con una organización orientada al mercado:
1*La Naturaleza del Marketing:
Enfoque en el Cliente: La organización reconoce que el cliente es el centro de su
existencia y busca entender y satisfacer continuamente sus necesidades y deseos.
Orientación a la Creación de Valor: Se esfuerza por proporcionar un valor significativo
a los clientes a través de productos, servicios y experiencias.
2*Marketing Strategy and Planning (Estrategia y Planificación de
Marketing):
Estrategias Centradas en el Cliente: Desarrolla estrategias que se alinean con las
necesidades y preferencias del cliente.
Flexibilidad: La organización está dispuesta a ajustar sus estrategias según las
dinámicas del mercado y los cambios en el comportamiento del consumidor.
¿Where are we now and how did we get there?
¿where would we like to be?
¿how do we get there?
The marketing planning process
1- Situation analysis
2- Marketing strategy
3- Marketing objetives
4- Marketing tactics
5- Executing marketing campaigns
6- Evaluating marketing campaigns
Situation analysis
Marketing audit: is a systematic examination of a firm marketing enviroment,
objetives, strategies and activities, which aims to identify key strategic issues, problem
areas and apportunities. (Es un examen sistemático del entorno de marketing de una
empresa, objetivos, estrategias y actividades, que tiene como objetivo identificar
problemas clave, áreas problemáticas y oportunidades estratégicas.")
An internal audit concentrate on those áreas that are under the control of marketing
management.
Una auditoría interna se centra en aquellas áreas que son necesarias para el control de
la gestión de marketing."
An external audit focuses on those forces over which management has less control.
"Una auditoría externa se centra en aquellas fuerzas sobre las cuales la dirección tiene
menos control. (the macroenviroment)
El modelo de PORTER : las 5 fuerzas de porter:
1. Poder de negociación de los compradores (Clientes): Evalúa cuánto poder
tienen los clientes para influir en los precios y términos de negociación. Si los
compradores tienen mucho poder, pueden exigir precios más bajos o mejores
condiciones, lo que afecta la rentabilidad de las empresas.
2. Poder de negociación de los proveedores: Examina cuánto poder tienen los
proveedores para influir en las condiciones de suministro. Si los proveedores
tienen un alto poder, pueden imponer condiciones desfavorables a las
empresas, afectando sus márgenes de beneficio.
3. Amenaza de productos o servicios sustitutos: Evalúa la disponibilidad de
productos o servicios alternativos que podrían satisfacer las mismas
necesidades del cliente. La presencia de sustitutos puede limitar la capacidad
de las empresas para fijar precios y obtener beneficios.
4. Amenaza de nuevos competidores: Analiza la facilidad con la que nuevas
empresas pueden ingresar al mercado y competir. Si es fácil para nuevas
empresas ingresar, la competencia puede aumentar, lo que afecta la
rentabilidad de las empresas existentes.
5. Rivalidad entre competidores existentes: Examina la intensidad de la
competencia entre las empresas que ya operan en la industria. Una
competencia intensa puede presionar los precios y reducir los márgenes de
beneficio.
1.
2.
3.
4.
Bargaining Power of Buyers: Poder de negociación de los compradores.
Bargaining Power of Suppliers: Poder de negociación de los proveedores.
Threat of New Entrants: Amenaza de nuevos participantes.
Threat of Substitute Products or Services: Amenaza de productos o servicios
sustitutos.
5. Intensity of Competitive Rivalry: Intensidad de la rivalidad competitiva.
SWOT analysis: Aquí hay una descripción más detallada de cada componente del
análisis SWOT/análisis DAFO:
1. Fortalezas (Strengths): Características internas positivas que proporcionan una
ventaja competitiva. Pueden incluir recursos sólidos, habilidades específicas,
una sólida reputación de marca, ubicación estratégica, etc.
2. Oportunidades (Opportunities): Factores externos que una entidad puede
aprovechar para obtener beneficios o ventajas. Pueden incluir tendencias de
mercado, cambios en la regulación, avances tecnológicos, entre otros.
3. Debilidades (Weaknesses): Características internas que representan desafíos o
limitaciones. Pueden incluir falta de recursos, deficiencias en habilidades,
procesos internos ineficientes, etc.
4. Amenazas (Threats): Factores externos que pueden presentar desafíos o
riesgos para la entidad. Pueden incluir la competencia intensa, cambios en la
economía, factores políticos, tecnologías disruptivas, entre otros.
3*Understanding Customer Behavior (Comprender el
Comportamiento del Cliente):
Análisis del Comportamiento del Cliente: Utiliza datos e investigación para comprender
cómo los clientes toman decisiones de compra y cómo interactúan con la marca.
Personalización: Busca personalizar las ofertas según las preferencias individuales de
los clientes.
2 tipos de consumidores:
1- Private consumers: para uso o disfrute personal. -> consumer product
2- Organizational customers: for use in the operation of a bussines or
organization, to manufacture other products, for resale to others ->
organizational product
Roles in the consumer buying decicion making process
1- Initiator: the person who begins the process of considering a purchase
2- Influencer: the person who attempts to persuade others in the group
concerning the outcome of the decicion
3- Decider: the individual with the power and financial authority to make the
ultimate choice.
4- Buyer: the person who conducts the transaction
5- User: the actual consumer/ user of the product
Social influences: culture and subculture, social class, reference group
conceptos clave en la teoría de la percepción del consumidor y la psicología del
marketing. Aquí te explico cada uno de ellos:
1. Atención Selectiva (Selective Attention):
 Definición: Este concepto se refiere al proceso mediante el cual los
consumidores se centran en ciertos estímulos o información mientras
ignoran otros. Es decir, las personas tienden a prestar atención a lo que
les interesa o es relevante para ellos en un momento específico,
filtrando el resto de la información.
 Ejemplo: En un supermercado, un consumidor puede prestar atención a
los productos de una marca específica que le gusta, mientras ignora los
productos de otras marcas.
2. Distorsión Selectiva (Selective Distortion):
 Definición: Este fenómeno se refiere a la tendencia de los consumidores
a interpretar la información de manera que se ajuste a sus creencias
existentes. En otras palabras, la información puede ser distorsionada
para que sea coherente con las actitudes y percepciones preexistentes
del individuo.
 Ejemplo: Si un consumidor tiene una opinión negativa sobre cierta
marca, es más probable que interprete de manera negativa la
información nueva sobre esa marca, distorsionando la realidad para
confirmar sus creencias.
3. Retención Selectiva (Selective Retention):
 Definición: Se refiere al proceso por el cual los consumidores recuerdan
y retienen información que es coherente con sus actitudes y valores,
olvidando o pasando por alto información que no coincide con sus
creencias.
 Ejemplo: Después de ver un anuncio, un consumidor puede recordar y
retener los aspectos positivos que refuerzan su opinión sobre un
producto, pero olvidar los aspectos negativos.
Estos conceptos son fundamentales para comprender cómo los consumidores
procesan y responden a la información de marketing. Los profesionales del marketing
deben considerar estas tendencias al diseñar estrategias publicitarias y mensajes para
asegurarse de captar la atención, minimizar la distorsión negativa y fomentar la
retención positiva.
El neuromarketing es un campo interdisciplinario que combina principios y técnicas de
la neurociencia, la psicología y el marketing para entender cómo funciona el cerebro
de los consumidores y cómo estas funciones cerebrales impactan en sus decisiones de
compra y comportamientos relacionados con el consumo. El objetivo principal del
neuromarketing es utilizar la información obtenida sobre las respuestas cerebrales
para optimizar estrategias de marketing y publicidad.
El neuromarketing ha generado interés porque ofrece insights que a menudo van más
allá de lo que los métodos tradicionales de investigación de mercado pueden
proporcionar. Sin embargo, también ha planteado preocupaciones éticas sobre la
privacidad y el uso de la información cerebral para influenciar a los consumidores. En
general, el neuromarketing es una herramienta poderosa que puede brindar a los
especialistas en marketing una comprensión más profunda de cómo los consumidores
responden a las estrategias de marketing.
“gatekeeper" es alguien o algo que controla o regula el acceso a cierta información,
recursos o decisiones. Este término se utiliza comúnmente en áreas como ventas,
marketing y relaciones públicas.
PIRAMIDE DE MASLOW
The five levels are as follows:
1. Physiological Needs: At the base of the pyramid are the most basic needs such
as food, water, sleep, and other fundamental bodily functions. These needs are
necessary for survival.
2. Safety Needs: Once physiological needs are met, people seek security and
stability, including physical safety, health, property, and employment.
3. Social or Belongingness Needs: After addressing safety needs, individuals seek
social connection, affection, and acceptance. This includes family relationships,
friendships, and membership in social groups.
4. Esteem Needs: Once social needs are fulfilled, people seek recognition, selfrespect, and the esteem of others. This involves the pursuit of achievements
and recognition from others.
5. Self-Actualization Needs: At the top of the pyramid are self-actualization
needs, including the pursuit of personal development, fulfilling one's potential,
and achieving personal goals.
1. Necesidades Fisiológicas: Incluyen las necesidades básicas para la
supervivencia, como alimentos, agua, sueño y otras funciones corporales
fundamentales.
2. Necesidades de Seguridad: Después de satisfacer las necesidades fisiológicas,
las personas buscan seguridad y estabilidad, que abarcan aspectos como la
seguridad física, la salud, la propiedad y el empleo.
3. Necesidades Sociales o de Pertenencia: Una vez que se han abordado las
necesidades de seguridad, se buscan conexiones sociales, afecto y aceptación.
Esto incluye relaciones familiares, amistades y la pertenencia a grupos sociales.
4. Necesidades de Estima: Después de satisfacer las necesidades sociales, las
personas buscan reconocimiento, autoestima y estima de los demás. Esto
implica el logro y el reconocimiento.
5. Necesidades de Autorrealización: En la cima de la pirámide se encuentran las
necesidades de autorrealización, que involucran el desarrollo personal, la
realización del potencial y el logro de metas personales.
Belief and attitudes: a thought that a person holds about something is know as a
belief. believes about oneself, know as the self-concept are very important because
this drives a significant element of consumption.
Personality: is the sum of the inner psychological characteristics os individual which
lead to consistent responses to the environment.
Lifestyle: patterns have been the subject of much interest as far as marketing research
practitioners are concerned. The term “lifestyle” refers to the patters of living as
expressed in persons
1. Activities
2. Interest
3. Opinions
Lifecycle: a person’s life-cycle stage is of particular relevance since disposable income
and purchase requirements may vary according to life-cycle stage
Culture: refers to the traditions, laboos, values and basis attitudes of the whole society
within which an individual lives. It provides the framework within which individuals
and their lifestyles develop, and consequently affects consumption.
Reference groups: may be the informal or the formal. A group of people that
influences an individuals attitude or behavieur is called a reference group.
La diferencia principal entre el comportamiento de compra del consumidor y el
comportamiento de compra organizacional radica en quién realiza la compra y el
contexto.
 Consumidor: Se refiere a las decisiones de compra de individuos para uso
personal. Las decisiones suelen basarse en factores personales y emocionales.
 Organizacional: Implica decisiones de compra realizadas por organizaciones
para satisfacer necesidades empresariales. Es un proceso más complejo,
influenciado por factores organizativos y económicos, y puede implicar a varios
participantes.
Summing up: who buys- the five roles in the buying decisión-making process: initiator,
influencer, decider, buyer, and user
There are two main theories of consumer behavior:
a) The information processing approach which sees consumption as a rational and
utilitarian process
b) Consumer culture theory which sees consumption as a social activity rooted in
contexts
The buying decision process involves five stages of a decision-making process
4*Marketing Research and Customer Insights (Investigación de
Marketing e Ideas del Cliente):
Investigación de Mercado Continua: Realiza investigaciones de mercado para obtener
información actualizada sobre las tendencias, la competencia y las necesidades del
cliente.
Generación de Insights: Busca profundizar en los insights del cliente para tomar
decisiones informadas y adaptarse a las cambiantes expectativas del mercado.
"insights" se refiere a percepciones profundas y comprensiones significativas que se
obtienen a través del análisis y la interpretación de datos.
En ingles: customer insight can be defined as “knowledge about the customer’s” that
is valuable for a company.
5*Market Segmentation, Targeting, and Positioning
(Segmentación de Mercado, Selección de Mercado y
Posicionamiento):
Segmentación Basada en el Cliente: Divide el mercado en segmentos que comparten
características similares y adapta estrategias específicas para cada segmento.
IMP: The 5 criteria for succesful segmentation are: effective, measurable, accesible,
actionable and profitable(rentable€)
Targeting: existen diferentes enfoques de targeting, como la segmentación
demográfica (edad, genero...), la segmentación psicografica (valores, intereses, estilos
de vida…), la segmentación geográfica( ubicación geográfica…)
4 generic target marketing strategies:
1. 1-Undifferentiated Marketing (Marketing no diferenciado):
 Enfoque: No se realiza una segmentación del mercado, y se ofrece un
único producto o mensaje para todo el mercado..
 Ejemplo: Productos de consumo básico y comunes, como algunas
marcas de detergente o papel higiénico.
2. Differentiated Marketing (Marketing diferenciado):
 Enfoque: La empresa se dirige a varios segmentos de mercado y adapta
sus productos o mensajes para cada segmento.
 Ejemplo: Marcas de automóviles que ofrecen modelos específicos para
diferentes segmentos, como vehículos familiares, deportivos y de lujo.
3. Focused Marketing (Marketing enfocado o de nicho):
 Enfoque: Se concentra en un segmento de mercado más estrecho y
específico, atendiendo a las necesidades particulares de ese grupo.
 Ejemplo: Una tienda de ropa de alta gama que se enfoca en clientes que
buscan artículos exclusivos y de calidad.
4. Customized Marketing (Marketing personalizado):
 Enfoque: Ofrece productos o mensajes altamente personalizados para
satisfacer las necesidades individuales de los clientes.
 Ejemplo: Plataformas de comercio electrónico que recomiendan
productos basándose en el historial de compras y preferencias de un
usuario específico.
Estas estrategias representan diferentes enfoques para abordar la segmentación del
mercado y adaptar las estrategias de marketing en consecuencia.
Posicionamiento de mercado implica varios elementos:
1. Diferenciación: Destacar los atributos, características o beneficios únicos que
hacen que el producto o marca sea especial y diferente de la competencia.
2. Segmentación del Mercado: Identificar y dirigirse a segmentos específicos del
mercado que apreciarán y valorarán las características distintivas del producto
o marca.
3. Valor Percibido: Crear y comunicar un valor percibido por los consumidores.
Esto implica cómo el producto satisface las necesidades del cliente de una
manera única y valiosa.
4. Posicionamiento Relativo: Situar el producto o marca en relación con otros
competidores en términos de precio, calidad, beneficios y otros atributos
relevantes.
5. Comunicación de Mensajes Clave: Desarrollar mensajes claros y coherentes
que resalten la propuesta de valor única y se comuniquen de manera efectiva a
la audiencia objetivo.
Sucessful positioning: con todos los influencers y todos los anuncios que muestran
productos, recibimos mil de opiniones y mensajes que hacen que a las empresas les
cuesta mas llegar a los consumidores, para ello la información debe ser:
-clara
-consistente
-credibilidad
-competitividad
POSITIONING: is the key tool for conveying how companies meet customer needs with
products and services.
There are 4 repositioning strategies: image, product, intangible and tangible
repositioning
Las estrategias de reposicionamiento son enfoques específicos que una empresa
puede adoptar para cambiar la percepción de su marca, producto o servicio en el
mercado. Hay varias maneras de llevar a cabo el reposicionamiento, y aquí se
describen cuatro estrategias comunes:
1. Reposicionamiento de Imagen (Image Repositioning):
 Enfoque: Se centra en cambiar la percepción general que los
consumidores tienen de la marca.
 Estrategias: Puede implicar cambios en la publicidad, diseño de
logotipos, colores de marca, y otros elementos visuales. También puede
incluir el desarrollo de campañas de marketing que resalten aspectos
específicos de la personalidad de la marca.
2. Reposicionamiento de Producto (Product Repositioning):
 Enfoque: Implica cambiar la percepción de los consumidores sobre las
características y beneficios del producto o servicio.
 Estrategias: Puede incluir mejoras en la calidad, características
adicionales, cambios en el diseño del producto o incluso ajustes en el
precio para reflejar un mayor valor percibido. El objetivo es destacar
aspectos específicos del producto que pueden ser más atractivos para el
público objetivo.
3. Reposicionamiento Intangible (Intangible Repositioning):
 Enfoque: Se enfoca en aspectos no tangibles de la marca, como sus
valores, misión, o asociaciones emocionales.
 Estrategias: Puede implicar cambios en la comunicación de la marca
para resaltar valores específicos, asociaciones con causas sociales o
ambientales, o la creación de experiencias de marca que refuercen una
conexión emocional con los consumidores.
4. Reposicionamiento Tangible (Tangible Repositioning):
 Enfoque: Se refiere a cambios en atributos físicos o tangibles del
producto.
 Estrategias: Puede implicar ajustes en el diseño del producto, cambios
en la presentación del producto, modificaciones en el empaque o
incluso reformulaciones de ingredientes. El objetivo es mejorar la
percepción tangiblemente observable del producto.
MAPA DE POSICIONAMIENTO/PERCEPTUAL MAP
Selección de Mercado Estratégica: Selecciona de manera deliberada los segmentos de
mercado en los que la organización puede ofrecer el máximo valor.
Posicionamiento Centrado en el Cliente: Desarrolla una posición única y atractiva en la
mente del cliente a través de la diferenciación y la comunicación efectiva.
*En resumen, una organización orientada al mercado está profundamente
comprometida con entender y satisfacer las necesidades del cliente. Este enfoque
impulsa la toma de decisiones en todas las áreas del negocio, desde la concepción de
productos hasta la ejecución de estrategias de marketing.
“Creating customer value" se refiere a las acciones y estrategias
implementadas por una empresa para ofrecer productos o servicios que satisfagan las
necesidades y expectativas de sus clientes de manera significativa.
Dos maneras de crear valor:
"value through products and brands": se centra en la diferenciación y el valor
inherente de los productos y la marca
"value through pricing" se centra en la percepción de valor por parte del cliente y
busca reflejar ese valor directamente en la estrategia de precios.
DE AQUÍ HASTA ES “VALUE THOUGHT PRICING” ES TODO DE VALUE THOUGHT
PRODUCTS AND BRANDS.
Brands: that is a name, term, sign, symbol or design that distinguishing the offering of
one Company from those of others in a competitive environment.
3 LEVELS of a product: TALADRO
1. Core Product (Núcleo del Producto):
 Es la esencia fundamental del producto, que representa el beneficio
principal que los consumidores obtienen al adquirirlo.
 Ejemplo: Si alguien compra un taladro eléctrico, el núcleo del producto
es la capacidad de perforar agujeros de manera eficiente.
2. Actual Product (Producto Real):
 Se refiere a las características y atributos tangibles del producto que lo
hacen único y que cumplen con las necesidades y deseos del
consumidor.
 Ejemplo: Para el taladro eléctrico, el producto real podría incluir la
potencia del motor, el diseño ergonómico, la durabilidad y la velocidad
variable.
3. Augmented Product (Producto Aumentado):
 Representa servicios adicionales, beneficios o características que se
agregan al producto para proporcionar un valor adicional y diferenciarlo
en el mercado.
 Ejemplo: En el caso del taladro eléctrico, el producto aumentado podría
incluir una garantía extendida, servicio de atención al cliente eficiente,
tutoriales en línea, o accesorios adicionales.
Estos tres niveles ofrecen una perspectiva completa del producto, abordando desde la
esencia básica hasta las capas adicionales de beneficios y servicios que pueden hacer
que un producto sea más atractivo y competitivo en el mercado. Gracias por señalar la
corrección, y espero que esta explicación sea más clara.
PACKAYING: se refiere al embalaje o envase de un producto
1- Excessive packaying: amazon utiliza cajas muy grandes para artículos muy
pequeños y utilizar plástico
2- Non-recyclable packaying: los zumos de frutas de roma
BRANDING: El "branding" es un término que se refiere al proceso de construir y
gestionar una marca. Una marca es mucho más que un logotipo o un nombre; es la
percepción total que los consumidores tienen de una empresa, producto o servicio. El
branding se centra en la creación y desarrollo de esa percepción de marca en la mente
de los consumidores.
1. Diseño de Logotipo y Elementos Visuales: Desarrollar un logotipo distintivo y
otros elementos visuales que representen la identidad de la marca.
2. Mensajes de Marca: Definir mensajes y valores de marca que resalten lo que
hace única a la empresa o producto.
3. Experiencia del Cliente: Garantizar que la experiencia del cliente, desde la
interacción con el producto hasta el servicio al cliente, refleje los valores de la
marca.
4. Campañas de Marketing: Crear campañas publicitarias y de marketing que
refuercen la imagen y los mensajes de la marca.
5. Posicionamiento en el Mercado: Determinar cómo la marca quiere ser
percibida en comparación con la competencia.
6. Consistencia de Marca: Mantener una consistencia en todos los puntos de
contacto con el cliente para fortalecer la identidad de la marca.
7. Lealtad del Cliente: Fomentar la lealtad del cliente construyendo una conexión
emocional con la marca.
8. Gestión de la Reputación: Monitorizar y gestionar la reputación de la marca en
línea y fuera de línea para mantener una imagen positiva.
TRADEMARKS: son signos distintivos, tales como palabras, nombres, símbolos,
logotipos, o combinaciones de estos elementos, que se utilizan para identificar y
distinguir productos o servicios de una empresa específica de los productos o servicios
de otras empresas. Las marcas registradas son una forma de propiedad intelectual que
otorga derechos exclusivos al titular de la marca para usar, vender y proteger esa
marca en relación con sus productos o servicios.
Algunos puntos clave sobre las trademarks incluyen:
1. Identificación y Diferenciación: Las marcas registradas ayudan a identificar y
diferenciar los productos o servicios de una empresa de los de otras empresas.
Estos signos distintivos se convierten en símbolos reconocibles de la calidad y
origen de los productos o servicios.
2. Derechos Exclusivos: Al registrar una marca, el titular obtiene derechos
exclusivos sobre su uso en relación con las categorías específicas de productos
o servicios para los cuales se registró. Esto significa que otras empresas no
pueden utilizar una marca idéntica o similar en el mismo ámbito.
3. Protección Legal: Las marcas registradas ofrecen protección legal contra el uso
no autorizado por parte de terceros. Si alguien utiliza una marca registrada sin
permiso, el titular de la marca tiene el derecho de emprender acciones legales
para proteger sus derechos.
Registrar una marca es un paso importante para proteger la identidad y reputación de
una empresa. Las marcas registradas son valiosas activos comerciales y juegan un
papel fundamental en la construcción y gestión de la propiedad intelectual de una
empresa.
DIFERENCIAS ENTRE BRAND AWARENNES Y BRAND SALIENCE: El conocimiento de
marca es el primer paso para que los consumidores consideren una marca, mientras
que la saliencia de marca asegura que la marca sea una opción destacada en la mente
del consumidor cuando surge la necesidad o la oportunidad de compra.
BRAND POSITIONING: se refiere a la estrategia que utiliza una marca para ocupar un
lugar único y distintivo en la mente de los consumidores en relación con otros
competidores en el mercado.
BRAND RESONANCE: es el nivel más alto de conexión que una marca puede lograr con
sus consumidores. Representa la relación más profunda y significativa entre la marca y
los clientes, donde la marca no solo es reconocida y preferida, sino que también tiene
un impacto emocional y duradero en la vida de los consumidores.
THE PRODUCT LIFE CYCLE: El ciclo de vida de un producto es un concepto que describe
las diversas etapas que atraviesa un producto desde su introducción en el mercado
hasta su retirada.
1. Introducción:
 En esta fase, el producto se lanza al mercado. Las ventas comienzan a
aumentar gradualmente a medida que los consumidores se familiarizan
con el producto. Sin embargo, los beneficios suelen ser bajos debido a
los altos costos de introducción.
2. Crecimiento:
 Durante esta etapa, las ventas experimentan un rápido aumento a
medida que más consumidores adoptan el producto. Se observa una
mejora en los beneficios debido a la economía de escala y la eficiencia
operativa.
3. Madurez:
 En la fase de madurez, las ventas alcanzan su punto máximo y se
estabilizan. La competencia puede intensificarse, lo que puede llevar a
una disminución en los precios y mayores esfuerzos de marketing para
mantener la participación en el mercado.
4. Declive:
 En esta etapa, las ventas comienzan a disminuir debido a cambios en las
preferencias del consumidor, avances tecnológicos u otros factores. Las
empresas pueden optar por descontinuar el producto o buscar
estrategias para prolongar su vida útil.
VALUE THROUGHT PRICING:
“Delivering and managing customer value" se refiere a las
actividades y procesos que una empresa realiza para ofrecer y gestionar el valor para
sus clientes. Esto implica no solo la creación de productos o servicios valiosos, sino
también la forma en que se entregan y se mantienen a lo largo del tiempo para
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
componentes mencionados del "Customer Value" (Valor para el Cliente):
1. Price Value (Valor Precio): Es la percepción del cliente sobre la relación entre el
precio de un producto o servicio y los beneficios que recibe a cambio. Implica
evaluar si el precio pagado es razonable en comparación con el valor percibido
del producto o servicio.
2. Performance Value (Valor de Rendimiento): Se refiere a cómo un producto o
servicio cumple con las expectativas del cliente en términos de su rendimiento,
eficacia y capacidad para cumplir con sus funciones previstas. Los clientes
evalúan si el producto o servicio cumple con sus necesidades y expectativas.
3. Emotional Value (Valor Emocional): Este componente se centra en la conexión
emocional que el cliente tiene con un producto, servicio o marca. Incluye
aspectos emocionales como la identificación con la marca, la experiencia de
uso y la forma en que el producto o servicio hace que el cliente se sienta.
4. Relational Value (Valor Relacional): Se refiere a la percepción del cliente sobre
la calidad de la relación que mantiene con la empresa. Esto puede incluir la
atención al cliente, el soporte postventa, la comunicación efectiva y otros
aspectos que contribuyen a construir y mantener relaciones a largo plazo.
1*Distribución (Canales de Distribución): La distribución en marketing
se refiere al proceso de poner a disposición del cliente final los productos o servicios
que ofrece una empresa. Implica la selección y gestión de canales de distribución, que
son las vías a través de las cuales los productos se mueven desde el fabricante o
proveedor hasta el consumidor
2*Integración de Comunicaciones de Marketing (IMC): La
Integración de Comunicaciones de Marketing (IMC, por sus siglas en inglés) se refiere a
la coordinación y alineación de todos los elementos de comunicación de marketing
para lograr un mensaje coherente y unificado en todos los puntos de contacto con el
cliente. Esto incluye la publicidad, las relaciones públicas, las ventas personales, la
promoción de ventas y otras formas de comunicación.
Técnicas de Comunicaciones de Marketing (Mass, Direct, and Online
Communications Techniques):

Comunicaciones Masivas (Mass Communications): Se refiere a la difusión de
mensajes a un amplio público a través de medios de comunicación de masas,
como la televisión, la radio, la prensa escrita y la publicidad en vallas


publicitarias. Es efectiva para llegar a una audiencia extensa pero puede ser
menos personalizada.
Comunicaciones Directas (Direct Communications): Implica la comunicación
directa con individuos o segmentos específicos de la audiencia. Ejemplos
incluyen correo directo, telemarketing, correo electrónico y mensajes de texto.
Es más personalizada y busca una respuesta directa del destinatario.
Comunicaciones en Línea (Online Communications): Se refiere a las estrategias
de comunicación a través de plataformas en línea, como redes sociales, sitios
web, blogs y correo electrónico. Es una forma efectiva de llegar a audiencias
específicas y permite la interactividad y la retroalimentación inmediata.
El "entorno ambiental del marketing" se refiere al conjunto de
factores externos que pueden afectar las actividades de marketing de una empresa.
Estos factores pueden influir en la forma en que una empresa desarrolla, promociona,
distribuye y vende sus productos o servicios. El entorno ambiental de marketing es
dinámico y puede cambiar con el tiempo, afectando así las estrategias de marketing de
una organización.
Los elementos clave del entorno ambiental del marketing suelen clasificarse en dos
categorías amplias:
1*Macroenviroment:
1. Factores Macroambientales (o externos):
 Factores Demográficos: Características de la población, como edad,
género, nivel educativo y tamaño de la población, que pueden influir en
la demanda de productos o servicios.
 Factores Económicos: Condiciones económicas, como tasas de
crecimiento, tasas de interés, inflación y niveles de ingresos, que
afectan el poder adquisitivo y el comportamiento de compra.
 Factores Socio-culturales: Normas culturales, valores, estilos de vida y
tendencias sociales que influyen en las preferencias y decisiones de los
consumidores.
 Factores Tecnológicos: Avances tecnológicos que pueden afectar la
producción, distribución y promoción de productos y servicios.
 Factores Políticos y Legales: Políticas gubernamentales, regulaciones y
leyes que pueden afectar las operaciones y decisiones de marketing.
 Factores Ambientales: Consideraciones relacionadas con la
sostenibilidad y el impacto ambiental de los productos y procesos de
una empresa.
 Proveedores: Empresas o individuos que suministran los recursos
necesarios para la producción de bienes o servicios.
 Públicos de Interés: Grupos externos, como organizaciones sin fines de
lucro, medios de comunicación y gobiernos, que pueden tener un
interés en las actividades de la empresa.
Marketing mix: El "marketing mix" (mezcla de marketing), también conocido
como las 4Ps, es un conjunto de variables controlables que una empresa utiliza
para influir en la respuesta deseada del mercado objetivo. Este concepto fue
popularizado por el profesor Jerome McCarthy y se ha convertido en un marco
fundamental en el ámbito del marketing.
Las 4Ps representan las cuatro áreas principales de decisión en la estrategia de
marketing:
1. Producto (Product): Se refiere a los bienes o servicios que la empresa ofrece a
su mercado objetivo. Esto incluye aspectos como diseño, características,
calidad, marca y empaque.
2. Precio (Price): Es el monto que los clientes están dispuestos a pagar por el
producto o servicio.
3. Distribución (Place): Se relaciona con la forma en que los productos o servicios
se ponen a disposición del cliente.
4. Promoción (Promotion): Involucra las actividades de comunicación utilizadas
para informar, persuadir y recordar a los clientes sobre los productos o
servicios de la empresa.
Misión de una empresa: Define la razón por la cual la empresa está en el
negocio, identificando a quién sirve, qué ofrece y cómo lo hace
Visión de una empresa: Es una imagen inspiradora que retrata a dónde aspira
llegar la empresa a largo plazo
Objetivos de una empresa: Los objetivos de una empresa son metas
específicas y medibles que la empresa se propone alcanzar en un período de
tiempo determinado
1.
2.
3.
4.
Matriz de ansoff: La matriz de Ansoff, también conocida como la Matriz de
Crecimiento de Ansoff o la Matriz de Expansión de Productos/Mercados. Esta
matriz se utiliza para ayudar a las empresas a analizar y planificar estrategias de
crecimiento. La matriz se organiza en función de dos dimensiones: productos y
mercados. Hay cuatro posibles estrategias de crecimiento representadas en la
matriz:
Penetración de mercado (Market Penetration): Esta estrategia implica
aumentar la participación de mercado de un producto o servicio existente en el
mercado actual. Se busca atraer a más clientes o convencer a los clientes
actuales para que compren más.
Desarrollo de productos (Product Development): En esta estrategia, la
empresa busca introducir nuevos productos o servicios en su mercado actual.
Esto implica innovar o mejorar productos existentes para satisfacer las
necesidades cambiantes de los clientes.
Desarrollo de mercado (Market Development): Esta estrategia implica la
expansión hacia nuevos segmentos de mercado o geográficos con los
productos o servicios existentes. La idea es encontrar nuevos clientes para los
productos ya existentes.
Diversificación (Diversification): Esta estrategia implica entrar en nuevos
mercados con nuevos productos o servicios. Puede ser diversificación
relacionada (introducción de productos o servicios relacionados con los
actuales) o diversificación no relacionada (ingreso a industrias completamente
nuevas).
COMPETITIVE STRATEGIES
1. Competencia basada en costos:
 Objetivo: Busca lograr la ventaja competitiva al producir bienes o
servicios a un costo más bajo que los competidores.
 Enfoque principal: Eficiencia operativa, optimización de procesos y
reducción de costos en la producción y entrega de productos o
servicios.
 Ventajas: Puede permitir a la empresa ofrecer precios más bajos a los
clientes, lo que puede ser una poderosa ventaja en mercados sensibles
al precio. También puede resultar en márgenes de beneficio más altos si
se puede mantener una posición de costo bajo.
2. Competencia basada en la diferenciación:
 Objetivo: Busca destacarse en el mercado ofreciendo productos o
servicios únicos o distintivos que sean percibidos como valiosos por los
clientes.
 Enfoque principal: Desarrollo y promoción de características únicas,
diseño innovador, calidad superior, servicio al cliente excepcional u
otros elementos que diferencien los productos o servicios de la
competencia.
 Ventajas: Puede permitir a la empresa cobrar precios más altos debido
a la percepción de mayor valor. La lealtad del cliente también puede ser
más fuerte si la diferenciación es significativa.
MARKETING PLANNING: Key questions and the process of marketing planning
Where are we now and how did we get there? : Business mission Marketing audit
SWOT analysis
Where would we like to be? : Marketing objectives
How do we get there? : Marketing strategy Marketing mix decisions Organization
Implementation
FRASESE VERDADERO O FALSO
-marketing is not only used in commecial context i.e solely used by companies
selling products and services. ("El marketing no se utiliza únicamente en
contextos comerciales, es decir, exclusivamente por empresas que venden
productos y servicios.")
-marketing is extensively used in non-profit, social, educational and policital
contexts as well. ("El marketing se utiliza extensamente en contextos sin fines
de lucro, sociales, educativos y políticos también.")
- the use of marketing takes many forms in he Arts and media (El uso del
marketing adopta muchas formas en las artes y los medios de comunicación."
- social marketing is sometimes seen as restricted to a client base of not-forprofit organizations, Health Services groups and goverment agencies (El
marketing social a veces se percibe como limitado a una base de clientes de
organizaciones sin fines de lucro, grupos de servicios de salud y agencias
gubernamentales.")
- as organizations recognise their societal responsabiloties, many are involved
in social (marketing) programmes. (A medida que las organizaciones reconocen
sus responsabilidades sociales, muchas participan en programas de marketing
social
-The marketing concept is a business philosophy that puts the customer all the
center of things
-customer value is difference between the perceived benefits from consuming
a product or service and the perceived sacrifice involved in going so.
-The way that we think about marketing has moved from an internal focus on
production and sales towards a more outward-looking focus on customers and
markets. ( The way that we think about marketing has moved from an internal
focus on production and sales towards a more outward-looking focus on
customers and markets.)
-The central role of marketing in the organization is to provide greater
understanding of the needs and wants of consumers. The scope of marketing is
broad, involving non-business as well as business contexts. (El papel central del
marketing en la organización es proporcionar una comprensión más profunda
de las necesidades y deseos de los consumidores. El alcance del marketing es
amplio, abarcando contextos tanto empresariales como no empresariales.)
-The scope of marketing is broad, involving non-business as well as business
context (El alcance del marketing es amplio, involucrando contextos tanto no
comerciales como comerciales.)
- marketing is Also controversial in that it has many negative connotación
relating to the creation of unnecessary desaires among consumers. (El
marketing también es controversial en el sentido de que tiene muchas
connotaciones negativas relacionadas con la creación de deseos innecesarios)
entre los consumidores)
- there are three main perspectivas through which marketing is viewed- the
managerial perspectiva, the consumer perspectiva and the societal perspectiva
(Hay tres perspectivas principales a través de las cuales se ve el marketing: la
perspectiva gerencial, la perspectiva del consumidor y la perspectiva social.)
-a product is anything that is capable os satisfaying customer needs. Brand are
the means by which companies differenciate their offerings from those of the
competitors
-there are three different levels of products: the core, the actual and the
augmented
-portfolio planning and the product life cycle are important for the
management of a diverse group of products and brands.
(portfolio planning: proceso de gestionar y organizar de manera estratégica el
conjunto de productos o servicios ofrecidos por una empresa)
-products at different stages of growth require different marketing strategies.
The product live cycle can be used to make decisions
-new product development should be carefull managed throughout the
development process (El desarrollo de nuevos productos debe ser gestionado
con cuidado a lo largo de todo el proceso de desarrollo).