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Propuesta Comercial
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RESUMEN
OFERTA
0104
Rev. 4
SUMINISTRO,
DESCRIPCIÓN
INSTALACIÓN,
PARTNER
CLIENTE
REPRESENTANTE
DEL CLIENTE
FECHA
FECHA
EXPIRACION
PREPARADO POR
FORMACIÓN
Y
PROYECTO PILOTO ASISTIDO DE LA SOLUCIÓN SOFTEXPERT
DOCUMENT Suite
AUTHORIZED
CONFIGURACIÓN,
®
[
SGD SOLUCIONES INTEGRALES
Adaptec Soluciones C.A.
A/Atn: Luis Peña / Gerente de Sistemas
27/04/2020
5 dias
Dpto. Comercial
Sgd Soluciones Integrales
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ÍNDICE
1.
OBJETIVO ........................................................................................................................................... 6
2.
PRODUCTOS / SERVICIOS ........................................................................................................... 6
3.
PRECIO ................................................................................................................................................ 7
4.
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO .................................................................................................. 9
5.
PRE-REQUISITOS DE INSTALACIÓN Y CALIFICACIÓN PROFESIONAL ...................... 9
6.
FORMA DE COMERCIALIZACIÓN Y LICENCIAMIENTO DEL SOFTWARE ................... 10
7.
ALCANCE DE LAS LICENCIAS DE USO Y NIVEL DE SERVICIO DE SOPORTE .......... 10
8.
ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE IMPLANTACIÓN ........................................................... 11
9.
ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA ADICIONALES ................................ 12
10.
GASTOS POR TRASLADO Y ESTANCIA .............................................................................. 12
11.
CONDICIONES DE PAGO / ENTREGA ................................................................................. 12
12.
FACTURACIÓN ............................................................................................................................ 13
13.
VALIDEZ Y APLICACIÓN DE LA PROPUESTA .................................................................. 13
14.
CONDICIONES ESPECIALES .................................................................................................. 13
15.
OTROS SERVICIOS PRESTADOS .......................................................................................... 14
ANEXOS
1. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
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SoftExpert Software Worldwide
PAÍS
SOFTEXPERT
PAÍS
SOFTEXPERT
N E T H I C S
SOFTEXPERT USA
U
S
A
I
T
A
L
Y
S
P
A
I
N
SOFTEXPERT CANADA
C
A
N
A
D
A
M
E
X
I
C
O
W
SOFTEXPERT ARGENTINA
I
L
E
Q U A R T Z
D
I
A
INNOVATIVE BUSINESS SOLTUIONS
L T D A
ION CONSULTING
A
N
G
O
L
A
G.C.C.L MANAGEMENTSERVICES
SE S U ITE BO LI V I A
SOUTH AFRICA
B O L I V I A
E
X
I
N
T
E
LANTECH DATA SERVICES LTD.
C
GUATEMALA
R U M A N I A
N
T H A I L A N D
U R U G U A Y
PEGAS CONSULTING
HUMMANYS S.A
MILAN SOLUTIONS
I
ALTHVIZ SOLUCIONES INTEGRADAS LTDA
S
K
IO N CO NSULT ING
H
Q
SOFTEXPERT
SGD–SOLUCIONES INTEGRALES
MILAN SOLUTIONS LIMITED
U
PAIS
COLOMBIA
P O R T U G A L
A R G E N T I N A
SOFTEXPERT
VENEZUELA
SOFTEXPERT ESPAÑA
SCEPSA – SISTEMAS DE QUALIDAD
C
PAIS
K
E
N
I
A
SOFTEXPERT- HEADQUARTER
INTERCOL UAE
SOFTEXPERT – BRANCH RJ
B
R
A
Z
I
L
SOFTEXPERT – BRANCH SP
U
A
Q U A L Y T R O N
P
E
R
U
SOFTEXPERT CHIN A
C
H
I
N
ION CONSULTING
A
N
G
O
L
A
EXCELTEC BUSINESS SOLUTIONS
LINX ADVANCE DISTRIBUTION
A U S T R A L I A
HYDRON CONSULTING
LEVENBERT CONSULTING
EMIRATOS ÁRABES UNIDOS
EXCELTEC BUSINESS SOLUTIONS
HONDURAS
A
Q U A D R A
PARAGUAY
COSTA RICA
E
T U R Q U I A
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SoftExpert es la más completa Solución Software para la Gestión de la Excelencia Empresarial y
el Cumplimiento Normativo, presente en más de 2000 empresas, de todos los sectores de actividad,
distribuidas en 30 países y con presencia en los 5 Continentes.
SoftExpert proporciona una absoluta automatización de los procesos y actividades que afectan a la
gestión de los servicios prestados por su Organización. Además, permite la automatización de los
controles requeridos en todas las etapas del proceso de gestión (planificación, implantación,
seguimiento, mediciones y mejoras) y está totalmente en conformidad con las principales normas
internacionales existentes, tales como: ISO 9000, ISO 14000, FDA, SOX, ISO 20000, ISO 22000,
OHSAS 18000, SA 8000, ISO TS 16949, PMBOK, ITIL, COBIT, etc.
SoftExpert proporciona un incremento en la productividad del trabajo en equipo, a través de un
mecanismo de control denominado "Team Workflow", garantizando un control simple y eficaz de los
objetivos y prioridades de las áreas de la empresa, optimizando el cumplimiento de los plazos y la
Excelencia en todas las operaciones realizadas.
SoftExpert también ofrece infinidad de opciones de consultas, gráficos e informes, relacionados con el
Desempeño de su Organización garantizando una evolución clara de los niveles de eficacia y eficiencia
alcanzados por los Sistemas de Gestión en función de sus decisiones estratégicas.
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1. OBJETIVO
Es objetivo de esta propuesta es identificar, analizar y valorar los módulos de la Solución
SoftExpert Document Suite® solicitados por el Cliente que darán soporte a la Gestión en la
empresa solicitante.
Dentro del alcance de los trabajos se han valorado igualmente los servicios indicados en el
apartado 3 de la tabla indicada en la siguiente página y referida a los módulos seleccionados
de la Solución SoftExpert Document
Suite, pudiendo ser diferentes a los aquí
presupuestados en función de la necesidad final requerida y/o contratada por el Cliente
2. PRODUCTOS / SERVICIOS
Los siguientes soluciones, módulos y licencias solicitados por el Cliente de la Solución SoftExpert
SE DOCUMENT ®, son:
Componentes
SE-Document
Gestor Documental
Servicios: De acuerdo con lo especificado en los apartados 3, 7, 8, 9, 10 de esta propuesta
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3. PRECIO
Modalidad: Adquisición
1.- LICENCIAS DE USO (PRODUCTOS)
LICENCIAS
TOTAL US$)
SE Document (full ) Nombradas
6
1.340,00
SE Document ( Consultas)
5
535,00
Mantenimiento Anual GOLD
1.625,00
SUBTOTAL PRODUCTOS
3.500,00
Modalidad: alquiler
2.- Licencias Concurrentes
LICENCIAS
TOTAL (US$)
anual
Document (full) Nombradas (SLA Platinum)
Document (Consulta) Concurrentes
SUBTOTAL
3.- SERVICIOS
Instalación ( Ambiente) 2 x750
Discovery – Diagnostico Situación
Actual y Propuesta de
Implementación .
ID
Capacitación Usuario Final
Capacitación Usuario
Administrador y Gestor
Horas
S010103
TOTAL (us$)
1.500,00 usd
24
720,00
420 horas
Aprox.
16.800,00
S010102
Proceso de Creacion de Categorias y
migración de Documentos (
Volumen 15.000 semanal) Total de
120 mil aprox. 9 mil categorías
documentaoes. Estimado 3 meses
Configuración de Aplicación
Condición
S010104
16
480,00
4
120,00
16
480,00
SUBTOTAL SERVICIOS
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20.100,00
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Leyendas:
: Actividad Obligatoria
:Actividad Voluntaria
: A Definir
(*) Tanto los servicios de instalación como la carga de datos inicial se realizarán de manera
remota. Para ello será necesario disponer por cualquier medio físico los datos a importar en la
aplicación, así como el acceso al entorno de instalación.
El Valor definitivo de la propuesta dependerá de la opción deseada por el cliente. Para
realizar el cálculo de la misma sólo ha de elegir la modalidad (Adquisición o Cloud) y sumarle
los importes correspondientes a los servicios. Dicho valor definitivo, será formalizado en el
contrato correspondiente o será objeto de una nueva revisión del presente documento.
OBSERVACIONES ADICIONALES:
1. El nº de jornadas recomendables para una mínima y correcta puesta en
funcionamiento de los módulos adquiridos será conforme a la tabla de SERVICIOS
pudiendo ser diferente (inferior o superior), dependiendo de la complejidad del módulo
seleccionado, prácticas de gestión de la empresa así como la cualificación de los
gestores de la Solución.
2. Las jornadas previstas adicionales podrían ser alteradas de acuerdo con las
necesidades reales del Cliente. (se analizarán a medida que vaya desarrollándose el
proyecto de implantación y una vez recopilada la información precisa por los
consultores adscritos al proyecto o bien bajo petición del cliente, si así lo desea.
3. Con respecto a lo anterior, será necesario en la jornada inicial dar una visión
de los módulos SE-Administración y SE Configuration, pudiendo verse alterado
ligeramente el tiempo de capacitación sobre lo establecido en la presente oferta
dependiendo de la complejidad organizacional del Cliente.
4. Sólo está considerado que la herramienta se instala directamente en entorno de
producción. Si el cliente lo desea, se puede instalar en ambiente de pruebas, previo
a su homologación, debiéndose presupuestar dichas jornadas de manera adicional.
5. El función del Nivel de Servicio de Soporte –SSL- contratado se concede al
Cliente el derecho de recibir sin coste adicional todas las actualizaciones de software,
y soporte conforme al nivel contratado, no incluyendo la capacitación de los
usuarios.
6. Al disponer del cliente toda la información/documentación relacionada con el Servicio
de Data Migration, las actividades de “Discovery” serán realizas directamente en
las instalaciones de SoftExpert Software. No obstante lo anterior, llegado el caso
que sea necesaria un mayor conocimiento de la forma de trabajar del Cliente, se
podrán mantener las reuniones virtuales necesarias y planificadas con el fin de
esclarecer la forma de trabajar del Cliente. Estos servicios han de realizarse de
manera progresiva y previa a la implantación “in situ” de los módulos.
7. La estimación de la propuesta está basada en datos proporcionados por el cliente.
Cualquier modificación sobre lo proporcionado será objeto de una revisión del
presente documento
8. El valor total de los servicios presupuestados se ajusta a las actividades mínimas
obligatorias que recomienda el fabricante.
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9. Los registros históricos, provenientes de otras aplicaciones podrán importarse como
documentos en el módulo SE Document para su consulta.
10. Están solamente contempladas las configuraciones de la herramienta relacionadas con
el servicio de Data Migration. Configuraciones adicionales de la herramienta serán
responsabilidad del cliente tras la realización de las jornadas de formación (Manager
Training) realizándose de manera conjunta solamente aquellas que sean posibles de
llevar a cabo conforme a las jornadas de implantación (Application Set up) y
pudiéndose contratar jornadas adicionales caso de que el cliente desee llevar a cabo
configuraciones adicionales.
11. Otros servicios no presupuestados podrán ser realizados por SoftExpert conforme al
Catálogo de Servicios en vigor, siempre y cuando el cliente los solicite de manera
adicional. Caso de ser necesario, podrán valorarse y contratarse una vez iniciado el
proyecto de manera opcional.
4. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Conforme a la Descripción y Catálogos en vigor de los productos publicados por el fabricante
en su web (www.softexpert.es).
Cualquier funcionalidad adicional a las actuales de los módulos adquiridos será considerado
como una mejora de producto y tendrá que ser valorada conforme a lo indicado en el
apartado 15 del presente documento.
5. PRE-REQUISITOS DE INSTALACIÓN Y CALIFICACIÓN PROFESIONAL
Modalidad de Adquisición (Licencia de Uso Mensual- LUM) en Hosting:
Los pre-requisitos técnicos del entorno del Cliente o de terceros (FLEX IT de INDRA), caso
que opte por la instalación del sistema en su infraestructura referentes a hardware y software
estarán acordados en el Formulario “Requisitos de Instalación” y conforme a lo indicado en el
documento SE Suite -System Requirements.
Calificación Profesional Técnica
Modalidad LUM:
Para administración del sistema es necesario tener un usuario con conocimiento Gral. en
Informática (sist. operativo y base de datos).
Modalidad Cloud:
En el caso de modalidad Cloud, los pre-requisitos técnicos para la instalación del sistema
referentes a hardware y software no son de aplicación puesto que son provisto por SoftExpert
Software S.A. ( Solo por requerimiento del Cliente se cotiza )
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Calificación Profesional Técnica
Idem a anterior.
6. FORMA DE COMERCIALIZACIÓN Y LICENCIAMIENTO DEL SOFTWARE
La comercialización de cada módulo de SE-Suite es realizada en función de la cantidad de
licencias de uso concurrente a ser adquiridas. Esta forma de licenciamiento permite la
instalación de cada producto en cantidades ilimitadas de estaciones de trabajo de la misma
empresa, independientemente de su localización. Así un número muy grande de usuarios
podrán beneficiarse del uso del sistema, de tal forma que la utilización simultánea, será
conforme al número de licencias adquiridas.
Conforme a los datos proporcionados por el Cliente, la cantidad mínima recomendada de
licencias es la valorada en la presente oferta, si bien, caso de necesidad, puede ser
incrementada bajo petición.
La modalidad de adquisición de los productos, ofrecida en esta propuesta será conforme a lo
siguiente:
“Paquetes con licencias nombradas” de cada uno de los módulos seleccionados, conforme
a lo indicado en el apartado 2 de la propuesta.
7.
ALCANCE DE LAS LICENCIAS DE USO Y NIVEL DE SERVICIO DE SOPORTE
El derecho de uso de este software será para uso exclusivo de la empresa contrante.
El Servicio de Soporte da cobertura de los siguientes servicios según el Nivel elegido:
Garantía de actualización operacional: concede al cliente el derecho de recibir, sin
costo adicional, todas las nuevas versiones o “releases” de cada software, de las
actualizaciones ocurridas cuando se produzcan revisiones a las normas de aplicables;
Garantía de actualización tecnológica: concede al cliente el derecho de recibir, sin
costo adicional, todas las nuevas versiones o “releases” de cada software, que tienen
como objetivo perfeccionarlo y mantenerlo actualizado con las nuevas tecnologías de
mercado;
Para contrataciones de SSL Gold o superior el cliente tendrá el derecho de recibir, sin
costo adicional, los servicios de atención de SoftExpert, por teléfono, e-mail (“HelpDesk”), donde podrán ser aclaradas las dudas, orientaciones y sugerencias sobre la
utilización de cada software, conforme a la criticidad y plazos de atención.
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Para más información sobre el Nivel de Servicio de Soporte (SSL), consultar documento
Conforme a documento Catálogo de Servicios FSER00008 en vigor.
El SSL mínimo recomendado para la presente oferta es el de standar, al menos para el
primer año, pudiendo ser Gold a partir del segundo año y sucesivos, una vez que el cliente
requiera un menor nível de atención y se encuentre más familiarizado en el uso de la
herramienta.
La duración del SSL elegido y derecho de uso de SoftExpert Suite, será por periodo
mínimo de 1 año, desde la instalación inicial del producto, siendo nuevamente facturado al
Cliente de manera automática si no existe orden contraria por su parte, con al menos 1 mes
de antelación y conforme a los incrementos pactados.
8. ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE IMPLANTACIÓN
Abarcan la prestación de los servicios (con acompañamiento del usuario), que garantizan la
puesta en servicio de cada módulo, utilizando una metodología de implantación, que abarca
las siguientes actividades:
Levantamiento de datos (tipo de servidor, red, base de datos, S.O. clientes);
Instalación de cada módulo en el servidor, formación del equipo de
informática y pruebas generales. La carga de datos en el sistema es de
responsabilidad del Cliente. Caso sea de interés del Cliente, SGD Soluciones
Integrales podrá emitir propuesta de integración o importación de datos de
otros sistemas para agilizar el proceso.
Los servicios de instalación se realizarán de manera remota por personal
especializado. El entorno de instalación será responsabilidad del Cliente
debiendo de estar preparado para la instalación de SoftExpert Suite.
Formación Operacional con orientación a la implantación de la información
básica, y también con orientación a la utilización plena de cada módulo.
Durante la capacitación operacional de los usuarios serán registradas algunas
informaciones básicas necesarias para tal. La implantación completa de estas
informaciones quedará a cargo del usuario, no pudiendo ser realizada en el
período disponible
El siguiente servicio, incluido en el precio, denominado Proyecto Piloto Asistido: consiste
en un servicio de consultoría técnica posterior a la capacitación que incluye:
Auxiliar activamente en la parametrización de los sistemas en acuerdo con las
características y particularidades de la organización, garantizando una
estandarización simple y eficaz del ambiente para uso posterior por los diversos
departamentos relacionados;
Acompañar a los usuarios gestores en los primeros pasos en la operación de los
sistemas dentro de las áreas de la organización, visando eliminar trabajos y
redundancias en la entrada de datos y extracción posterior de las informaciones
de interés
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Por último, no se encuentran valorados servicios de integración con aplicativos externos,
aunque sí el servicio de gestión de proyecto, que permite mantener al cliente en contacto con
el Jefe de Proyecto, con el objeto de reportar incidencias y el correcto avance de la
implantación y ejecución del mismo.
Para más información sobre los servicios ofertados consultar documento “Catálogo de
Servicios” FSER000018.
9. ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA ADICIONALES
Las jornadas adicionales sobre lo aquí estipulado podrán ser contratadas a petición del
Cliente teniendo como referencia los valores establecidos en la presente oferta y conforme a
las tarifas en vigor.
La facturación será después de la prestación de servicio no pudiéndose realizar prestaciones
presenciales inferiores a una jornada completa (8 horas), aunque si bien pueden ser de 2
horas, siempre y cuando se realicen de manera remota, con contrataciones mínimas de un
paquete de 4 horas.
10.GASTOS POR TRASLADO Y ESTANCIA
Los gastos asociados a la prestación del servicio (desplazamiento, alojamiento y
manutención) serán a cargo del cliente, siendo estos facturados tras la realización de los
mismos.
El cliente tiene la opción de reservar y coordinar los citados gastos o bien ser gestionados por
SGD Soluciones Integrales siendo posteriormente facturados al mismo, aportando, si así lo
desea los justificantes de los gastos incurridos.
Nota: Los gastos de gestión de billetes (avión, tren, hotel, etc) en el caso de que no sean gestionados por el cliente
llevarán un 10 % por gastos de gestión.
11.CONDICIONES DE PAGO / ENTREGA
Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria en las siguientes condiciones:
Licenciamiento y SLA (Licenciamiento Mensual o Cloud): Contratación mínima
requerida de 1 año.
Adquisición : 50 % con la orden de Compra y 50% con la Instalación del Producto
Emitir Orden de Compra a Nombre de Soft Expert LTDA (Brasil)
Consultoría: A medida se vayan produciendo a excepción de la partida de Project
Management que se facturará al inicio de los trabajos.
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El plazo de entrega de licencias sw y manuales será de 30 (días) días a partir de la fecha
de confirmación del pedido y posterior a la disponibilidad de la instalación de servidor de
aplicación (máxime si el proveedor de dicho servicio es ajeno a SoftExpert Software)
12.FACTURACIÓN
Los datos de facturación serán consignados en la correspondiente factura por los trabajos
realizados
Los valores presentados no contienen el IVA aplicable, siendo facturado al cliente, en caso de
aplicación.
El Valor Expresado en Dólares para la Consultoría será Facturado en moneda local al Valor
que indique el Mercado para el Dia del Cierre de la Factura o en su Defecto bajo muto
13.VALIDEZ Y APLICACIÓN DE LA PROPUESTA
Esta propuesta es válida conforme a lo indicado en el apartado RESUMEN de la presente
oferta tornando nula una vez sobrepasado el periodo especificado debiéndose revisar y/o
revalidar los valores y condiciones aquí establecidos.
En el caso de que una vez aprobada la propuesta, e iniciados los trabajos, el cliente decida
cancelar por cualquier razón el proyecto, le serán facturados al cliente todos los servicios y
gastos incurridos junto con el 10 % del valor de la solución solicitada.
El tiempo de Validez de la Oferta es de 5 (cinco ) días , luego de ser recibida.
14.CONDICIONES ESPECIALES
De manera explícita se hace mención a sus condiciones de contratación:
- Diseño y Parametrización : Incluida la Actividad Application Set Up y conforme a lo indicado
en la presente oferta y en el documento “Catálogo de Servicios” FSER000018.
- Coste anual del servicio. Incluido. A elegir por el cliente la modalidad Estándar ,Gold o
Platinum.
- Inicio de los trabajos: A partir de la confirmación de la recepción del pedido o firma del
contrato y conforme a lo indicado en apartado 11 de la presente oferta.
- Planificación incluyendo hitos de la especificación. La planificación del proyecto se realizará
a la contratación del mismo y conforme a las necesidades tanto del cliente como
orientaciones para una correcta implantación por parte del fabricante.
De manera descriptiva, los hitos serían:
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





Kick-off.
Instalación.
Discovery de Componentes.
Capacitación y Parametrización Módulos de Administración / Configuración.
Capacitación y Parametrización Módulos de Softexpert.
Servicio de importación y carga de registros actuales (Data Migration) conforme a lo
indicado en las comunicaciones recibidas (mails) y siguiendo el ritmo de implantación
de los módulos implicados
Nota: Los servicios relacionados con la actualización de la herramienta si bien serán
planificados en cuanto a su ejecución, no requieren de ser plasmados en ningún
documento al tratarse de prestación de servicios de manera continuada y no
preestablecida.
- Solamente están contemplados de manera adicional, si bien no pueden ser valorados hasta
su desembolso, aquellos costes adicionales relacionados con los indicados en el apartado 10
de la presente oferta (Gastos por traslado y estancia). No se prevén costes adicionales para
el cumplimiento del proyecto a no ser que el cliente demande servicios adicionales más allá
de los indicados en la presente oferta (ver siguiente apartado) o estos estén éstos mal
definidos. Ello podría alterar la planificación inicial acordada, así como su valoración.
Servicio de Hosting de SoftExpert
El servicio de Hosting de SoftExpert será conforme a los requisitos y condiciones del cliente
en cuanto a los aspectos relacionados con LOPD y fundamentalmente.
15.OTROS SERVICIOS PRESTADOS
De acuerdo con las necesidades de nuestros Clientes, SGD Soluciones Integrales podrá
prestar los siguientes servicios adicionales, previa valoración y cotización:
Desarrollo de recursos específicos – Adecuaciones/Customizaciones.
Migraciones/Importaciones de Datos desde otros sistemas
Integraciones con aplicativos externos (ERP, CRM, etc)
Integración con LDAP/AD.
Desarrollo de informes / consultas adicionales
Formación para otros grupos de usuario
Instalación/configuración en ambiente Linux / Unix
Atte,
Jesus Lovera
Director General
SGD Soluciones Integrales C.A.
0412-0399613
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ANEXO 1
ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
Optamos por SoftExpert ya que la Solución SoftExpert nos ha permitido agilizar el
control de la documentación, así como el proceso de planificación de las acciones
correctivas y cierre de las no conformidades a través del aviso automático mediante el
correo electrónico a cada uno de los responsables. Ello nos ha permitido mejorar la
distribución de la información del sistema de gestión integrado.
Marisa Triguero
Responsable de Calidad y Acción Social
Se han mejorado los tiempos de proceso de revisión y aprobación de documentos en un
50%, evitando el uso del papel en la gestión documental.
Luis López Torremocha
Director de Calidad y Post Venta
Escogimos las Soluciones de SoftExpert por varios beneficios:
 el envío de avisos de pendientes automáticamente a los responsables por e-mail, la
facilidad de la administración de las acciones preventivas y correctivas y

el manejo de todos los indicadores corporativos.
Éstos y otros aspectos son lo que los diferencian de las otras soluciones.
Luis Osses
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