Arab British Academy for Higher Education
‫المملكة المتحدة‬
United Kingdom
‫األكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي‬
Arab British Academy for Higher Education
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية‬
‫في مصر‬
Obstacles that Limit the Success of
E-Commerce in Egypt
‫أطروحة مقدمه لنيل درجة الماجيستير في إدارة األعمال‬
MBA ( Master of Business Administration )
‫ إسالم مأمون حسين مأمون‬: ‫إعداد الطالب‬
‫ المركز االستشاري البريطاني‬: ‫الجھة اإلشرافية‬
‫ الجامعة االفتراضية الدولية في المملكة المتحدة‬: ‫الھيئة المانحة‬
Student : Islam Ma'moun Hussein Ma'moun
The Supervisory : United Kingdom Consulting
Awarding By : The International Virtual University (UK)
2011 / 2010 ‫السنة الجامعية‬
Academic Year 2010 / 2011
www.abahe.co.uk
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ :.‬بسم ﷲ الرحمن الرحيم ‪.:‬‬
‫يل ﱠ‬
‫ﷲِ أَ ْم َواتًا‬
‫سبَنﱠ الﱠ ِذ َ‬
‫ين قُتِلُوا فِي َ‬
‫" َو َال تَ ْح َ‬
‫سب ِ ِ‬
‫ون‬
‫بَ ْل أَ ْحيَا ٌء ِع ْن َد َربﱢ ِھ ْم يُ ْر َزقُ َ‬
‫ين بِ َما آَتَا ُھ ُم ﱠ‬
‫ضلِ ِه"‬
‫فَ ِر ِح َ‬
‫ﷲُ ِمنْ فَ ْ‬
‫‪ :.‬صدق ﷲ العظيم ‪.:‬‬
‫اإلھــــداء إلـــــى‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫الفصل األول‬
‫المقدمة‬
‫ف ي ھ ذا الفص ل ي تم ع رض مقدم ة عام ة ح ول مش كلة األطروح ة‪،‬‬
‫ومقدمة عن التجارة اإللكترونية وأيضاء اھداف اإلطروحة وما الجديد ال ذي‬
‫أت ت ب ه‪ ،‬وملخ ص مح دد لكيفي ة اإلجاب ة عل ي التس اؤالت العام ة بمش كلة‬
‫البحث‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 1/1‬المقدمة‬
‫ھن اك الكثي ر م ن المعوق ات الت ي تح د م ن إنتش ار ونج اح التج ارة‬
‫اإللكترونية في مصر حيث أن البد م ن تس ليط الض وء عل ي ھ ذا الموض وع‬
‫ألھميت ة القص وي ف ي الوق ت الح الي فھن اك ع دة عوام ل تح د م ن إنتش ار‬
‫التجارة اإللكترونية علي نطاق واسع في مصر‪ ،‬وسوف يتطرق البح ث ال ي‬
‫ھذه العوامل ومعرفة مدي تأثيرھا علي السوق المصري‪.‬‬
‫تعد التجارة من أھ م المع امالت وأعرفھ ا عب ر الت اريخ حي ث أزدادت‬
‫أھميتھ ا ش يوعا ف ي الق رون األخي رة م ن األلفي ة الماض ية‪ ،‬وألن الدول ة ال‬
‫يمكن ان تقوم قائمتھا إال بالعالقات السياسية واإلجتماعية واإلقتص ادية‪ ،‬ف إن‬
‫التجارة لعبت في ھذا المضمار دورا فعاال ليس في إنتقال البضائع واألموال‬
‫فحس ب وإنم ا حت ي ف ي ال تالقح الثق افي والحض اري وال ديني ب ين مختل ف‬
‫الش عوب واألم م‪ ،‬غي ر أن ال دور السياس ي المن وط بھ ا يتمح ور ح ول ت دفق‬
‫السلع والبضائع وكذا رؤوس األموال والخدمات واليد العاملة‪.‬‬
‫في ھذا العصر الرقمي الذي تنتشر فيه اإلنترنت انتشاراً ھ ائالً‪ ،‬ش اع‬
‫مفھ وم التج ارة اإللكتروني ة الت ي تت يح العدي د م ن المزاي ا‪ ،‬فبالنس بة لرج ال‬
‫األعمال‪ ،‬أصبح م ن الممك ن تجن ب مش قة الس فر للق اء ش ركائھم وعمالئھ م‪،‬‬
‫وأصبح بمقدورھم الحد من الوقت والمال للت رويج لبض ائعھم وعرض ھا ف ي‬
‫األس واق‪ .‬أم ا بالنس بة للعم الء فل يس عل يھم التنق ل كثي راً للحص ول عل ى م ا‬
‫يريدونه‪ ،‬أو الوقوف في طابور طويل‪ ،‬أو حتى اس تخدام النق ود التقليدي ة‪ ،‬إذ‬
‫يكفي اقتناء جھاز كمبيوتر‪ ،‬وبرنامج مس تعرض لإلنترن ت‪ ،‬واش تراك للقي ام‬
‫باإلتصال بالشبكة العنكبوتية‪.‬‬
‫وال تقتص ر التج ارة اإللكتروني ة‪ (E-Commerce) -‬كم ا يظ ن‬
‫الس لَع والخ دمات عب ر اإلنترن ت‪ ،‬إذ إن‬
‫ال بعض‪ -‬عل ى عملي ات بي ع وش راء ِ‬
‫التج ارة اإللكتروني ة‪ -‬من ذ انطالقتھ ا‪ -‬كان ت تتض ﱠمن دائم ا معالج ة حرك ات‬
‫البي ع والش راء وإرس ال التح ويالت المالي ة عب ر ش بكة اإلنترن ت‪ ،‬ولك ن‬
‫التجارة اإللكترونية في حقيقة األمر تنطوي على ما ھو أكثر من ذلك بكثير‪،‬‬
‫فقد توسﱠعت حتى أصبحت تشمل عمليات بيع وشراء المعلوم ات نفس ھا جنب ا‬
‫السلَع والخدمات‪ ،‬وال تقف التجارة اإللكترونية عن د ھ ذا الح د‪،‬‬
‫إلى جنب مع ِ‬
‫إذ إن اآلف اق الت ي تفتحھ ا التج ارة اإللكتروني ة أم ام الش ركات والمؤسس ات‬
‫واألفراد ال تقف عند ح د وأم ام واق ع ومف رزات عص ر التقني ة‪ ،‬ف إن تجاھ ل‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫ھذا النوع م ن المع امالت يع دو مغ االة ف ي المحافظ ة عل ي األنم اط التقليدي ة‬
‫التي يري الباحثون أنھا لن تصمد طويال وإن كانت ال تزال ھي القائمة‪ ،‬فإن‬
‫بنية تنفيذھا تتحول شيئا فشيئا نحو استخدام الوسائل اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ 1/2/1‬أھمية الموضوع‪:‬‬
‫وقع إختياري علي ھذا الموضوع لعدة أسباب ھي‪:‬‬
‫‪ .1‬طموحي في المساھمة بالجديد حول مس تجدات العص ر لخدم ة وطن ي‬
‫مصر واألمة العربية والعالمية‪.‬‬
‫‪ .2‬ع دم معرف ة الكثي ر م ن الموؤسس ات المص رية واألف راد لتكنولوجي ا‬
‫التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ .3‬توسيع مجال إستخدام التجارة اإللكترونية في مصر‪.‬‬
‫‪ .4‬حداثة الموضوع واحتالل ه الص دارة عل ي المس توي ال دولي والعرب ي‬
‫بصفة خاصة سواء كان في الكتيبات العلمية أو الملتقي ات العربي ة‪ ،‬أو‬
‫في التقارير التي تصدرھا عدة ھيئات عربية وذلك من الوجھة التقني ة‬
‫واألقتصادية والقانونية‪.‬‬
‫‪ .5‬الرغبة في معالجة موضوع البح ث بطريق ة موض وعية لتعلق ة بحب ي‬
‫في دراسة التجارة اإللكترونية أثناء دراستي الجامعية‪.‬‬
‫‪ .6‬قلة الكتب إل ي درج ة الن درة وك ذلك األعم ال األكاديمي ة المتخصص ة‬
‫التي تسلط الضوء عل ي التج ارة اإللكتروني ة وتأثيرھ ا عل ي األس واق‬
‫العربية والسوق المصري بالتحديد في إطار المعامالت الحديثة‪.‬‬
‫‪ .7‬أن الس وق المص ري ف ي حاج ة إل ي التط وير واإلنتق ال م ن التج ارة‬
‫التقليدي ة إل ي التج ارة اإللكتروني ة حي ث ھن اك الكثي ر م ن النت ائج‬
‫اإليجابية التي يسببھا ھذا اإلنتقال ومنھا التأثير علي الدخل القومي‪.‬‬
‫‪ 2/2/1‬األھمية التطبيقية‪:‬‬
‫األھمي ة التطبيقي ة لھ ذه الدراس ة تتش كل ف ي دراس ة م ا ھ ي متطلب ات‬
‫تطبي ق التج ارة اإللكتروني ة ف ي مص ر‪ ،‬وال ذي س وف ين تج عنھ ا معرف ة‬
‫المعوقات األساسية التي تحد من إنتشار ھذا النوع من التج ارة‪ ،‬كم ا توض ح‬
‫النتائج اإليجابية في تطبيق ھذا النوع من التجارة في مصر والتي ينتج عنھ ا‬
‫تحس ين األداء ف ي الس وق المص ري ب ين التج ار والمؤسس ات كم ا توض ح‬
‫أيضا النتائج اإليجابية التي تعود بالزيادة علي الدخل القومي المصري‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 3/1‬إشكالية البحث‪:‬‬
‫تشھد التجارة اإللكترونية نموا متزايدا ف ي أغلبي ة ال دول خاص ة عب ر‬
‫شبكة اإلنترنت بعكس النمو البطئ في مصر‪ ،‬حيث أص بح ھ ذا النم و يش كل‬
‫تح ديا ھام ا عل ي المس توي العرب ي مم ا ح رك عجل ة البح ث ل دي علم اء‬
‫اإلقتصاد من أجل التشخيص الدقيق للمعوقات المطروحة والتنقيب عن س بل‬
‫س ريعة إليج اد الحل ول‪ ،‬وك ل ذل ك يھ دف إل ي دع م البني ة األساس ية لنم و‬
‫التجارة اإللكترونية ف ي مص ر و ال دول العربي ة نتيج ة لتش ابه الظ روف ف ي‬
‫بعض البلدان العربية المجاورة‪.‬‬
‫وألن ھ ذا الن وع م ن التج ارة يع د م ن القض ايا المس تجدة ف ي واق ع‬
‫المعامالت التي لم يسبق لعلماء اإلقتصاد في مصر لدراستھا ومعرفة النتائج‬
‫المترتبة علي إس تخدامھا بطريق ة موس عة ف ي جمھوري ة مص ر العربي ة ف إن‬
‫التساؤل الذي يفرض نفسة في ھذا الموضوع ھو؛‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ما ھي التجارة اإللكترونية‪ ،‬والفرق بينھا وبين التجارة التقليدية ؟‬
‫م ا ھ ي أھ م المب ادئ الت ي يمك ن أن تض بط أص ول ھ ذا الن وع م ن‬
‫التجارة ؟‬
‫ما مدي نمو التجارة اإللكترونية في مصر ؟‬
‫م ا م دي ت أثير التج ارة اإللكتروني ة عل ي األس واق المص رية ف ي ظ ل‬
‫التغيرات المستجدة ؟‬
‫ما ھي المعوقات التي تحد من تطبيق التجارة اإللكترونية عل ي نط اق‬
‫اوسع ؟‬
‫‪ 4/1‬أھداف البحث‪:‬‬
‫ويھدف البحث من خالل طرح إشكاليتة إلي‪:‬‬
‫‪ .1‬تقديم دراسة تحليلية لمفھ و التج ارة اإللكتروني ة وم دي أھميتھ ا‬
‫في عصرنا الحالي‪.‬‬
‫‪ .2‬تحس يس الب احثين واألف راد إل ي إث راء المعامل ة بالتج ارة‬
‫اإللكترونية وتطبيقھا في مصر والعالم العربي‪.‬‬
‫‪ .3‬اإلط الع عل ي كيفي ة األعتم اد بمخرج ات الحاس ب األل ي ف ي‬
‫مج ال التعام ل اإللكترون ي كإس تخدام البطاق ات والش يكات‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪6‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫البنكية‪ ،‬ومدي حاجته لخلوه من الطرق التقليدية المعروفة الت ي‬
‫ينتج عنھا األخطاء الشائعة‪.‬‬
‫‪ .4‬إثب ات أن تب ديل التج ارة اإللكتروني ة بالتج ارة التقليدي ة س وف‬
‫يقوم بالتأثير اإليجابي علي األسواق المصرية‪.‬‬
‫‪ .5‬كش ف النق اب ع ن النق اط الت ي تح د م ن إنتش ار التج ارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ 5/1‬فروض البحث‪:‬‬
‫يق وم ھ ذا البح ث عل ى اختب ار الف رض الرئيس ي ال ذي ي نص عل ى‪:‬‬
‫"المعوقات التي تحد من نج اح التج ارة اإللكتروني ة ف ي مص ر" األم ر ال ذي‬
‫يقتض ي ض رورة وج ود حل ول جذري ة للمش كالت بم ا يتف ق م ع تح ديات‬
‫التجارة اإللكترونية"‪ .‬ويمكن تقسيم ھذا الفرض إلى‪:‬‬
‫‪ .1‬الكشف عن النقاط التي تعوق إثراء المعاملة بالتجارة اإللكتروني ة ف ي‬
‫مصر‪ ،‬التي يتنج عنھا التأثير علي الدخل القومي بالنتيجة السلبية‪.‬‬
‫‪ .2‬وج ود حل ول جذري ة لتجن ب ھ ذه المعوق ات الت ي س تعود ب النفع عل ي‬
‫ال دخل الق ومي وتطبي ق التج ارة اإللكتروني ة عل ي نط اق أوس ع ف ي‬
‫مصر‪.‬‬
‫‪ 6/1‬الدراسات السابقة‪:‬‬
‫إن المطالعة التي أمضيتھا وأنا أعد ھذه األطروح ة دلتن ي إل ي العدي د‬
‫م ن الدراس ات األكاديمي ة والكت ب واألبح اث الت ي تطرق ت إل ي التج ارة‬
‫اإللكترونية‪ ،‬وما الحظته أن معظمھا يع الج الموض وع م ن م ن وجھ ة نظ ر‬
‫التكنولوجي ا‪ ،‬واإلقتص اد‪ ،‬والق انون‪ ،‬وبعض ھا ع ن مخاطرھ ا وأذك ر بع ض‬
‫منھا علي سبيل المثال‪-:‬‬
‫‪ ‬الض رائب عل ي التج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬دراس ة مقارن ة‪ ،‬لرمض ان‬
‫صديق‪.‬‬
‫‪ ‬الحماي ة الجنائي ة للتج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬دراس ة مقارن ة‪ ،‬م دحت عب د‬
‫الحليم رمضان‪.‬‬
‫‪ ‬نجوى أبو ھيبة ‪" ،‬التوقيع االلكتروني‪ "،‬دار النھضة العربية ‪،‬القاھرة‬
‫‪.2002،‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪7‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ ‬محمد حسين منصور ‪" ،‬المسؤولية االلكترونية‪ "،‬دار الجامعة‬
‫الجديدة ‪،‬اإلسكندرية ‪.2003،‬‬
‫‪ John Yu, Privacy, a Burning Issue for E-Commerce, Vol. 1,‬‬
‫‪December 1, 1998.‬‬
‫‪Businesses manage E‐commerce Risks, Business wire, Jan. 25, ‬‬
‫‪2001.‬‬
‫‪‬‬
‫أما الدراسات التي تھدف للكشف ع ن المعوق ات الت ي تح د م ن نج اح‬
‫ونمو التجارة اإللكترونية و تأثيرھا علي األسواق في مختلف البل دان النامي ة‬
‫فھي نادرة جدا باس تثناء بع ض المق االت المع دودة المنش ورة عل ي ص فحات‬
‫الوي ب ‪ ، Web‬وم ن أج ل ذل ك ف إن الجدي د ال ذي س يأتي ب ه ھ ذا البح ث ھ و‬
‫دراسة المعوقات التي تح د م ن نج اح ھ ذه التج ارة وبط ئ نموھ ا ف ي مص ر‬
‫وبلدان العالم الثال ث الت ي تش بھھا‪ ،‬وتأثيرھ ا عل ي الس وق المص ري بطريق ة‬
‫حديثة ومتخصصة‪.‬‬
‫‪ 7/1‬منھجية الدراسة‪:‬‬
‫يعتمد ھذا البحث على األسلوب النظري المكتبي الذي يقوم على جمع‬
‫الحقائق والمعلومات عن طبيعة المشكلة المطروحة‪ ،‬وأيضا ً طريقة الوصف‬
‫والتحلي ل لھ ذه المعلوم ات للتوص ل إل ى النت ائج المتعلق ة بھ ذا الش أن والت ي‬
‫تساعد إلى بلوغ الھدف المطلوب من البحث‪.‬‬
‫يبق ي التنوي ة إل ي التركي ز ف ي البح ث ك ان عب ر اس تخدام الوس ائل‬
‫اإللكتروني ة الحديث ة كش بكة األنترن ت للحص ول عل ي المعلوم ات بإس تخدام‬
‫الكمبيوتر نظرا ألنه أصبح يشمل مھ ام جمي ع الوس ائل اإللكتروني ة األخ ري‬
‫كالھاتف‪ ،‬والفاكس وغيرھ ا‪ ...‬باألض افة إل ي االعتم اد الكبي ر والمتزاي د ف ي‬
‫التجارة اإللكترونية علي الشبكة العالمية والحواسيب‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪8‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫الفصل الثاني‬
‫التجارة اإللكترونية‬
‫حي ث ي تم التع رف عل ي مفھ وم التج ارة اإللكتروني ة م ن خ الل‬
‫اس تعراض تعريف ات ھ ذا الن وع م ن التج ارة المتداول ة والش ائعة‪ ،‬ث م‬
‫خصائص ھا ومجاالتھ ا المختلف ة وتقس يماتھا الس وقية حس ب األط راف‬
‫المتعامل ة فيھ ا‪ ،‬يل ي ذل ك التط ور الرقم ي لحج م التج ارة اإللكتروني ة من ذ‬
‫بداياتھا وعالقتھا بنظم المعلومات المحاسبية‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪9‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 1/2‬مفھوم التجارة ومراحل تطورھا)‪:(1‬‬
‫‪ 1/1/2‬تعريف التجارة‪:‬‬
‫يقتصر معنى التجارة على مدلول اللغ ة لكلم ة " تج ارة " فھ ي تقلي ب‬
‫المال لغرض ‪ ،‬وقد عرف العالمة ابن خلدون التجارة في مقدمته المش ھورة‬
‫بأنھا محاول ة الكس ب بتنمي ة الم ال بش راء الس لع ب الرخيص وبيعھ ا ب الغالء‪.‬‬
‫وبذا يكون أبس ط األعم ال التجاري ة ھ و ش راء س لعة م ن ب ثمن أكب ر ويك ون‬
‫الفرق ھو الربح‪ ،‬كم ا أن ھن اك م دلول اقتص ادي لكلم ة تج ارة ينص ب عل ى‬
‫عملية الوساطة والتوسط بين منتج ومستھلك‪ ،‬وينجم عن ذلك خروج نوعين‬
‫م ن األعم ال ع ن نط اق التج ارة وان كان ا يقع ان عل ى طرف ي خ ط النش اط‬
‫االقتصادي ؛ الن وع األول ھ و م ا يق وم ب ه المن تج األول للس لعة وخاص ة إذا‬
‫تعلق األمر بالمنتجات الزراعية‪ ،‬أما النوع الثاني فھو م ا يق وم ب ه المس تھلك‬
‫األخير من أفعال تقتصر على شراء السلعة بھدف اس تھالكھا واالنتف اع بھ ا‪،‬‬
‫ومن ھنا نجد تالقي ا ب ين المفھ وم اللغ وي للتج ارة وب ين المفھ وم االقتص ادي‬
‫للتجارة والذي بدوره يتمثل في النشاط واألعمال المتصلة بتداول السلع‪.‬‬
‫‪ 2/1/2‬مراحل تطور التجارة‪:‬‬
‫لق د م رت التج ارة ف ي مس ارھا التط وري عب ر مراح ل ع دة مت أثرة‬
‫بالفكر اإلقتصادي السائد في كل فترة من العصور وھي كاألتي‪:‬‬
‫أ – التجارة في العصور القديمة‪:‬‬
‫عرفت التج ارة من ذ أن ق ررت الع ائالت البدائي ة تخص يص انش طتھم‬
‫اليومي ة‪ ،‬فب دال م ن قي ام ك ل عائل ة كوح دة بزراع ة المحاص يل والص يد‬
‫للحص ول عل ي اللح وم وص نع األالت‪ ،‬فق د لج أت ال ي تط وير مھاراتھ ا ف ي‬
‫أحد ھذه المجاالت واتجرت بفائض إنتاجھا مع فائض سلعة العائل ة األخ ري‬
‫وھ و م ا ع رف إن ذاك بالمقايض ة؛ أي تب ادل س لعة بس لعة وھ و أول أوج ه‬
‫التجارة‪.‬‬
‫ثم تطورت شيئا فش يئا بتط ور الحاج ات وتزاي د كثاف ة الع ائالت‪ ،‬إل ي‬
‫أن بلغ ت زم ن المص ريين الق دماء والفينيقي ين والب ابليين واإلغري ق ال ذين‬
‫تب ادلو التج ارة عب ر البح ر المتوس ط‪ ،‬لك ن ھ ذه المب ادالت كان ت ف ي ح دود‬
‫ضيقة ال تتجاوز الحاجة الي السلع الرئيسية الالزمة للغذاء والكساء‪.‬‬
‫‪ 1‬التجارة اإللكترونية من منظور الفقه اإلسالمي لــ أحمد مداح ‪.2006‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪10‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫أما الرومان القدماء فكانوا يعتمدون عل ي الزراع ة لص دارتھا أن ذاك‪،‬‬
‫وخول وا التج ارة ال ي األرق ام وبقي ت عل ي حالھ ا إل ي أن اتس عت رقع ة‬
‫اإلمبراطورية الرومانية حيث انتعشت التجارة بين أرجائھا‪.‬‬
‫ب‪ -‬التجارة في العصر اإلسالمي‪:‬‬
‫عرفت التجارة في ھذا العصر بحرص المسلمين علي أن تكون ھناك‬
‫أسواق واسعة تنافسية في بالدھم ومن جاورھم من األصقاع‪.‬‬
‫ولق د ح رص الرس ول محم د "ص لي ﷲ علي ه وس لم" أن يض رب‬
‫أص حابة ف ي األرض س عيا نح و رزق التج ارة وم ا تطلب ه ذل ك م ن تب ادل‬
‫تج اري واس ع‪ ،‬كم ا س اعدت أخ الق المس لمين عل ي التوس ع التج اري‬
‫بحرص ھم عل ي الص دق واألمان ة وك ذلك إعط اء ص فة األم ان للتج ار غي ر‬
‫المسلمين‪.‬‬
‫ولق د إتص فت التج ارة اإلس المية ف ي البداي ة عل ي اس تخدام الط رق‬
‫البري ة نظ را ل نقص المعرف ة بعل وم البح ر‪ ،‬إل ي أن اتخ ذ الخليف ة معاوي ة‬
‫األسطول البحري حيث علموا عل وم البح ر وارت ادوه‪ ،‬وب ذلك إزدادت رقع ة‬
‫النشاط التجاري بين األقاليم اإلسالمية و ايضا استيالء المس لمين عل ي مناف ذ‬
‫بحري ة ھام ة‪ ،‬ك البحر األحم ر والبح ر المتوس ط‪ ،‬والمح يط الھن دي‪ ،‬حي ث‬
‫بلغ ت التج ارة ف ي ھ ذا العص ر أوجھ ا‪ ،‬فكان ت تص ل ص ادرات ال بالد‬
‫اإلسالمية إلي جميع بق اع الع الم كحري ر الموص ل‪ ،‬وأس لحة دمش ق‪ ،‬ونس يج‬
‫القاھرة‪ ،‬وجلود قرطبة‪ ،‬وخزف مالقة‪ ،‬وعطور أفريقيا‪.‬‬
‫جـ ‪ -‬التجارة في القرون الوسطي‪:‬‬
‫أم ا ف ي الق رون الوس طي‪ ،‬وبع د إنھي ار الحض ارة الروماني ة س ادت‬
‫أوروبا فترة مظلمة استمرت قرونا عدي دة ف ي غياب ات الفوض ي والنزاع ات‬
‫مما أثر ذلك سلبا عل ي التج ارة األوروبي ة حي ث إقتص ر دورھ ا أن ذاك عل ي‬
‫تب ادل المحل ي الض يق‪ ،‬وأص بحت الزراع ة ھ ي المص در األساس ي للث روة‪،‬‬
‫وھي التي تمثل النشاط االقتصادي الغالب‪ ،‬ماعدا بعض المعامالت التجارية‬
‫الدولية الضئيلة التي قامت بھا البالد اإليطالية مع بعض البلدان اإلسالمية‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪11‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫فكان ت أوروب ا تع يش حي اة اقتص ادية منعزل ة ال تتع دي المقاطع ة أو‬
‫الوالية‪ ،‬إال أن العالقات االقتصادية بين المقاطعات بدأت في النمو ت دريجيا‪،‬‬
‫مما أدي إلي اتساع رقعة السوق وزيادة الطلب علي خدمات أصحاب المھ ن‬
‫والحرف‪ ،‬ومن ثم زادت أھمية المدينة فساعد ذلك علي نمو التج ارة الدولي ة‬
‫كما ھو الحال بالنسبة للموانئ اإليطالية والمدن الجرمانية علي بح ر الش مال‬
‫وبحر البلطيق‪.‬‬
‫د – التجارة في عصر النھضة األوروبية‪:‬‬
‫لق د لعب ت الفتوح ات اإلس المية واالكتش افات الجغرافي ة ف ي العص ور‬
‫الحديث ة دورا ھام ا ناھي ك ع ن النھض ة األوروبي ة الت ي ش ھدتھا م ن حي ث‬
‫الث ورات الص ناعية والتكنولوجي ة دورا ب ارزا ف ي ت دفق الث روات وتش بع‬
‫الحاجات وتعقدھا‪ ،‬مما أثر ذلك مباشرة ف ي ط رق التج ارة المحلي ة والدولي ة‬
‫ف ازدادت تط ورا وتعقي دا باس تمرار وف ق مس ار األزم ان إل ي غاي ة عص رنا‬
‫ھذا‪ ،‬عصر العولمة‪ ،‬والذي بدأت تظھر فيه بوادر التغيي ر الج ذري لمراح ل‬
‫تنفيذ التجارة التقليدية‪.‬‬
‫ھـ ‪ -‬التجارة في العصر الحديث‪:‬‬
‫المعلومات والتكنولوجيا الحديثة أصبحت م ن أساس يات ھ ذا العص ر‪،‬‬
‫نظرا لتح ول مرك ز الثق ل م ن المص نع إل ي جھ از الكمبي وتر‪ ،‬وبع د أن ك ان‬
‫صاحب الم ال ھ و المس يطر ف ي العص ر الص ناعي‪ ،‬ف إن ال ذي يس يطر األن‬
‫عل ي األجھ زة اإللكتروني ة والبرمج ة واألنظم ة المعلوماتي ة ‪DataBase‬‬
‫‪ Systems‬ھم أصحاب العقول‪ ،‬وأصحاب العلم وأصحاب الذكاء‪.‬‬
‫ھذا التحول دفع الدول المتقدمة لإلمس اك بتكنولوجي ا المعلوم ات الت ي‬
‫حولت العالم ال ي قري ة ص غيرة يع رف بعض ھا ال بعض‪ ،‬ولق د عم ل العص ر‬
‫الصناعي علي إنتاج " الدول ة القومي ة الحديث ة " القائم ة عل ي س يادة الح دود‬
‫الجغرافية إال أن عصر المعلومات – العصر الح ديث – ال يعت رف بالح دود‬
‫الجغرافية ألن خطوط االنترنت واألقمار الصناعية تعب ر الح دود الجغرافي ة‬
‫دون الحاج ة لرخص ة أو ج واز س فر‪ ،‬كم ا اعتم د العص ر الص ناعي عل ي‬
‫التجارة التي تنتقل بين البلدان عب ر الخط وط البري ة والبحري ة والجوي ة‪ ،‬أم ا‬
‫عصر المعلومات فق د أخت رع خطوط ا إلكتروني ة تس بق س رعتھا وإمكانيتھ ا‬
‫الخطوط البري ة والبحري ة والجوي ة‪ ،‬وھ ذا يقودن ا ال ي ك ون خط وط التج ارة‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪12‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫التقليدية ل ن تس تطيع أداء دورھ ا ف ي المس تقبل القري ب إال إذا اعتم دت عل ي‬
‫خطوط التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫إن المتص فح لت اريخ الحض ارة اإلنس انية يج د بص مات إب داع الت اجر‬
‫واض حة عليھ ا‪ ،‬ب دءا بإنش اء أس واق مؤقت ة ف ي محط ات إس تراحة البادي ة‪،‬‬
‫وم رورا ف ي الس وق اإلس بوعي للق ري الص غيرة وانتھ اء بإنش اء األس واق‬
‫الدائم ة كالس وبرماركت‪ ،‬والمح الت المتع ددة األغ راض ‪Department‬‬
‫‪ Stores‬واألسواق المتعددة ‪. Shopping Malls‬‬
‫فالتاجر ھو الذي ينتقل مابين القري والم دن والبل دان‪ ،‬وعب ر الق ارات‬
‫ليضمن مھمتة وبقاء الحاجة إلي خدمات ه‪ ،‬كم ا إن ه أول م ن إس تخدم التقني ات‬
‫الحديث ة كالھ اتف والص حف والتلف از لتس ويق بض ائعة‪ ،‬ومن ذ س نوات قليل ة‬
‫رأي الت اجر ف ي األنترن ت وس يلة جدي دة يص ل م ن خاللھ ا إل ي الكثي ر م ن‬
‫المنتجين‪ ،‬وإلي الكثير من المستھلكين باعتبارھا قاعدة إتصال بين كافة أھ ل‬
‫األرض مھما تعددت لغاتھم‪ ،‬وبعدت سكناھم‪.‬‬
‫‪ 2/2‬التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ 1/2/2‬مفھوم التجارة اإللكترونية)‪:(2‬‬
‫ھن اك العدي د م ن التعريف ات للتج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬واليوج د تعري ف‬
‫موحد عالميا ً بھذا الشأن‪ ،‬إذ تعرفھ ا منظم ة التج ارة العالمي ة بأنھ ا مجموع ة‬
‫متكامل ة م ن عملي ات عق د الص فقات وتأس يس ال روابط التجاري ة وتوزي ع‬
‫وتس ويق وبي ع المنتج ات اإللكتروني ة‪ ،‬بينم ا تعرفھ ا منظم ة التع اون‬
‫االقتص ادي والتنمي ة بأنھ ا ص فقات تجاري ة تنج ز م ن خ الل الش بكات‬
‫المفتوحة‪.‬‬
‫كما يعرفھا البعض على أنھا نش اط تج اري يش مل توزي ع وتس ويق وبي ع أو‬
‫تسليم الس لع والخ دمات باس تخدام الوس ائل اإللكتروني ة الحديث ة‪ ،‬كم ا تع رف‬
‫أيضا ً بأنھا استخدام وس ائل إلكتروني ة لتمك ين عملي ات التب ادل‪ ،‬بم ا ف ي ذل ك‬
‫بي ع وش راء المنتج ات والخ دمات‪ ،‬الت ي تتطل ب النق ل ف ي ص ورة رقمي ة أو‬
‫‪ 2‬روب سميث ومارك س بيكر وم ارك تومس ون ‪ ،‬مرش د األذكي اء الكام ل للتج ارة اإللكتروني ة ‪The complete‬‬
‫‪ ، smart guide to e-commerce‬ترجمة وطباعة دار الفاروق للنشر والتوزيع ‪ -‬القاھرة ‪.2000‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪13‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫مادية من مكان إلى أخر‪ ،‬بينما يرى البعض األخ ر أنھ ا تنفي ذ بع ض أو ك ل‬
‫العملي ات التجاري ة ف ي الس لع والخ دمات عب ر ش بكة اإلنترن ت والش بكات‬
‫التجارية العالمية األخرى أي باستخدام تكنولوجي ا المعلوم ات واالتص االت‪،‬‬
‫وھ ي وس يلة س ھلة وس ريعة إلب رام الص فقات التجاري ة اإللكتروني ة س واء‬
‫كانت التجارة في السلع والخدمات أو برامج الكمبيوتر‪ ،‬ولقد ظھ ر مص طلح‬
‫التج ارة اإللكتروني ة م ع ع دة مص طلحات مرادف ة لھ ا مث ل األعم ال‬
‫اإللكترونية وغيرھا من المفاھيم الجديدة التي أنتجتھ ا تكنولوجي ا المعلوم ات‬
‫واإلتص االت‪ ،‬مم ا أدى إل ى الخل ط بينھم ا واإلعتق اد بأن ه اليوج د ف رق ب ين‬
‫التجارة اإللكترونية واألعمال اإللكترونية‪.‬‬
‫فالتج ارة اإللكتروني ة ھ ي البي ع والش راء باس تخدام الوس ائط‬
‫اإللكتروني ة الرقمي ة ‪ .Digital Media‬أم ا األعم ال اإللكتروني ة فإنھ ا‬
‫باإلض افة إل ى التج ارة اإللكتروني ة تش مل ك ال م ن تطبيق ات المكت ب‬
‫الرئيس ي)التنفيذي(‪ ،‬المعن ي برس م سياس ات الش ركة‪ ،‬وتطبيق ات األعم ال‬
‫اإلدارية الخاصة بالشركة‪ ،‬والتي يتم إنجازھ ا داخلي ا واليطل ع عليھ ا العام ة‬
‫مث ل‪ :‬الحس ابات‪ ،‬وأعم ال الخ دمات‪ ،‬والتخ زين‪ ،‬واإلدارة‪ .‬كم ا أن التج ارة‬
‫اإللكترونية كانت بنظر معظم المشاركات ھي عملية التسوق عب ر اإلنترن ت‬
‫فق ط‪ ،‬مم ا ي دل عل ى نق ص ال وعي الثق افي الخ اص بالتج ارة اإللكتروني ة‬
‫عموم اً‪ ،‬و يمك ن تعري ف التج ارة اإللكتروني ة بش كل ع ام بأنھ ا العملي ات‬
‫التجارية التبادلية التي تتم باستعمال الوسائل اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ 2/2/2‬الفرق بين التجارة اإللكترونية والتجارة التقليدية‪:‬‬
‫تتس م التج ارة التقليدي ة م ع األخ ذ باإلعتب ار التج ارة اإللكتروني ة‬
‫فالتج ارة عموم ا ً ھ ي كاف ة الفعالي ات المتعلق ة بش راء أو بي ع البض ائع أو‬
‫الخدمات‪ .‬وتتوزع ھذه الفعاليات ضمن الفئات التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬التسويق‪ :‬وھو الفعاليات المتعلقة بالوصول إلى العمالء الفعلين‬
‫والمحتملين‪ ،‬لتزويدھم بالمعلومات عن الشركة والعالمة التجارية‬
‫والمنتجات أو الخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬المبيعات‪ :‬وھي الفعاليات المتعلقة بمعاملة المبيعات الفعلية بما في‬
‫ذلك المعاملة نفسھا‪.‬‬
‫‪ ‬الدفع‪ :‬وھو الفعاليات المتعلقة بتنفيذ المشتري إللتزاماته في عملية‬
‫البيع‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪14‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ ‬تلبية الطلبات‪ :‬وھي الفعاليات المتعلقة بتنفيذ البائع إللتزاماته في‬
‫عملية البيع‪.‬‬
‫‪ ‬خدمة العميل‪ :‬وھي فعاليات المتابعة بعد تلبية الطلبات‪ ،‬من أجل‬
‫حل المشاكل والتساؤالت وتتعلق أيضا ً بعملية دعم ما قبل وبعد‬
‫البيع‪ ،‬والتساءالت العامة وغير ذلك‪.‬‬
‫ويالحظ مما سبق أن التجارة التقليدية التختلف عن التجارة اإللكترونية‬
‫إال في تنفيذ تلك الفعاليات‪ ،‬إذ أن للتجارة اإللكترونية أسلوبا ً غير تقليدي في‬
‫الوصول إلى المستھلكين في كافة أنحاء العالم‪ ،‬أي أنھا تحقق عائدات‬
‫ضخمة يقابلھا انخفاض كبير في التكاليف مقارنة بالتجارة التقليدية‪ ،‬كما‬
‫يمكن للشركات من خالل التجارة اإللكترونية القيام بإدارة أفضل لعمليات‬
‫الشراء‪ ،‬والتوريد‪ ،‬والبيع‪ ،‬والنقل‪ ،‬والتأمين‪ ،‬والعمليات المحاسبية‪ ،‬ومراقبة‬
‫المخزون‪ ،‬كذلك يمكن من خالل التجارة اإللكترونية توفير معلومات يومية‬
‫عن العمالء‪ ،‬وھي بال شك تؤدي إلى خفض تكلفة المعامالت التجارية ألنھا‬
‫تلغي دور الوسطاء بين البائع والمشتري‪.‬‬
‫‪ 3/2/2‬الفرق بين التجارة اإللكترونية واألعمال اإللكترونية‪:‬‬
‫يشـ ـيع ل دى الكثي رون اس تخدام اص طالح التج ارة اإللكتروني ة ‪E-‬‬
‫‪ COMMARCE‬مرادف ا الصــ ـطالح األعم ال اإللكتروني ة ‪E-‬‬
‫‪ BUSINESS‬غير إن ھذا خطأ شائعا ال يراع ي الف رق بينھم ا ‪ ،‬فاألعم ال‬
‫اإللكتروني ة أوس ع نطاق ا وأش مل م ن التج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬فتق وم األعم ال‬
‫اإللكتروني ة عل ى فك رة اداء التنفي ذ ‪ Performance Automation‬ف ي‬
‫العالقة ب ين إط ارين م ن العم ل‪ ،‬وتمت د لس ائر األنش طة اإلداري ة واإلنتاجي ة‬
‫والمالية والخدماتية‪ ،‬وال تتعلق فقط بعالقة البائع أو المورد بالعمي ل‪ ،‬إذ تمت د‬
‫لعالق ة المنش أة بوكالئھ ا وموظفيھ ا وعمالئھ ا ‪ ،‬كم ا تمت د إل ى أنم اط أداء‬
‫العم ل وتقييم ه والرقاب ة علي ه‪ ،‬وض من مفھ وم األعم ال اإللكتروني ة‪ ،‬يوج د‬
‫المص نع االلكترون ي المؤتم ت‪ ،‬والبن ك االلكترون ي‪ ،‬وش ركة الت أمين‬
‫اإللكتروني ة ‪ ،‬والخ دمات الحكومي ة المؤتمت ة والت ي تتط ور مفاھيمھ ا ف ي‬
‫الوق ت الحاض ر نح و مفھ وم أكث ر ش موال ھ و الحكوم ة اإللكتروني ة‬
‫وأي ة منش أة ق د تق يم ش بكة انتران ت )ش بكة محلي ة( إلدارة أعمالھ ا وأداء‬
‫موظفيھا والربط بينھم في حين إن التجارة اإللكترونية نشاط تجاري وبش كل‬
‫خ اص تعاق دات البي ع والش راء وطل ب الخدم ة وتلقيھ ا بآلي ات تقني ة وض من‬
‫بيئة تقنية‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪15‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 4/2/2‬التطور التاريخي للتجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫تعود بدايات تطبيقات التجارة االلكترونية إلى أوائل السبعينات من‬
‫القرن الماضي‪ ،‬وأكثرھا شھرة ھو تطبيق التحويالت االلكترونية لألموال‬
‫)‪ ،(Electronic Fund Transfers‬ولكن مدى ھذا التطبيق لم يتجاوز‬
‫المؤسسات التجارية العمالقة‪ ،‬وبعدھا أتى التبادل االلكتروني للبيانات‬
‫)‪ ،(EDI‬والذي وسع تطبيق التجارة االلكترونية من مجرد معامالت مالية‬
‫إلى معامالت أخرى‪ ،‬وتسبب في ازدياد الشركات المساھمة في ھذه التقنية‬
‫من مؤسسات مالية إلى مصانع وبائعي التجزئة‪ ،‬ثم ظھرت تطبيقات‬
‫االتصاالت السلكية والالسلكية مثل بيع وشراء األسھم‪.‬‬
‫أدى التطور المستمر في تقنية المعلوم ات واالتص االت )‪ (ICT‬إل ى‬
‫ظھور شبكة اإلنترنت‪ ،‬في مطلع التسعينيات من القرن الماضي‪ ،‬وانتشارھا‬
‫بش كل س ريع ف ي جمي ع دول الع الم حي ث أص بحت وس يلة ھام ة إلنج از‬
‫المع امالت بأس اليب إلكتروني ة‪ ،‬وم ع االزدي اد المتن امي لع دد مس تخدمي‬
‫اإلنترنت على مستوى العالم تنوعت استخدامات شبكة اإلنترنت واالس تفادة‬
‫منھا في مختل ف ن واحي الحي اة‪ ،‬وم ن بينھ ا مج ال التج ارة اإللكتروني ة ف ي‬
‫مختل ف القطاع ات االقتص ادية الس لعية منھ ا والخدمي ة م ن بي ع أو ش راء‬
‫وتسويق وترويج و إعالن للمنتج وغيره‪.‬‬
‫ويشير االتحاد الدولي لالتصاالت )‪ (ITU‬إلى أن أعداد المستخدمين‬
‫لإلنترنت في تزايد مستمر‪ ،‬حيث كانت ‪ ٥،٤‬مليون مستخدم في ‪ ١٩٩١‬م ثم‬
‫تض اعفت حت ى بلغ ت ‪ ٦٠‬ملي ون ف ي ع ام ‪ 1٩٩٦‬م‪ ،‬وتوق ع أن يص ل ع دد‬
‫مس تخدمي اإلنترن ت ف ي ع ام ‪ ٢٠٠٦‬م إل ى ‪ ٦٠٠‬ملي ون مس تخدم‪ ،‬وتش ير‬
‫اإلحصائيات التي أوردتھا )‪ (Emarketr‬أن عدد المستخدمين لإلنترنت بل غ‬
‫‪ ٩،٤٤٥‬ملي ون مس تخدم ‪ ،‬وتوقع ت أن يص ل إل ى ‪ ١،٧٠٩‬ملي ون ف ي ع ام‬
‫‪ ٢٠٠٤‬م‪ ،‬وأش ار )‪ (Computer Industry Almanac‬رص د ص ناعة‬
‫الحاس وب إل ى أن أع داد المس تخدمين بل غ ‪ ٥٣٣‬ملي ون وتوق ع أن يتج اوز‬
‫المليار مستخدم بحلول عام ‪ ٢٠٠٦‬م)‪.(3‬‬
‫‪ 3‬التجارة اإللكترونية في الدول اإلسالمية لــ الدكتور عابد بن عابد العبدلي‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪16‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫جدول ‪: ١‬نمو حجم التجارة اإللكترونية عبر اإلنترنت في العالم حسب مصادر مختلفة )مليار دوالر أمريكي(‪:‬‬
‫‪٢٠٠٦‬‬
‫‪٢٠٠٥‬‬
‫‪٢٠٠٤‬‬
‫‪٢٠٠٣‬‬
‫‪٢٠٠٢‬‬
‫‪٢٠٠١‬‬
‫‪٢٠٠٠‬‬
‫‪٣٠،١٢٨٣٧ ٦٠،٩٢٤٠ ١٠،٦٢٠١ ٨٠،٣٨٧٨ ٥٠،٢٢٩٣‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪٣٠،٦١٥ ٩٠،٣٥٤‬‬
‫المصدر‬
‫‪Forrester‬‬
‫‪IDC‬‬
‫‪Emarketer‬‬
‫‪٣٢،٤٧٤ ١٩،٢٧٨‬‬
‫‪B2B only‬‬
‫‪٤٨،٨٢٣‬‬
‫‪٤٧،٢٣٦٧ ٥٧،١٤٠٨‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫وقد ص احب ھ ذا التط ور ف ي أع داد المس تخدمين لإلنترن ت نم و ف ي‬
‫حجم التجارة اإللكترونية في قطاعات مختلفة‪ ،‬حيث قدرت بعض المص ادر‬
‫أن التس وق عب ر ش بكة اإلنترن ت ف ي ع ام ‪١٩٩٩‬م يمث ل نح و ‪ % ١٣‬م ن‬
‫إجم الي حج م تس وق المس تھلكين‪ ،‬كم ا توقع ت أن تتض اعف إل ى ‪% ٢٦‬‬
‫بحلول عام ‪ ٢٠٠٧‬م‪ ،‬ويش ير ج دول )‪ (1‬إل ى النم و الكم ي لتط ور التج ارة‬
‫اإللكتروني ة ب ين قطاع ات األعم ال )‪ (B2B‬من ذ ع ام ‪ ٢٠٠٠‬م بحس ب‬
‫المناطق الجغرافية المختلفة‪ ،‬ويوضح أن إجمالي حجم التج ارة اإللكتروني ة‬
‫يتض اعف تقريب ا ً ك ل ع ام‪ ،‬وق در بنح و ‪ ٨،٦‬تريلي ون دوالر بحل ول ع ام‬
‫‪ ٢٠٠٤‬م وبم ا يع ادل ‪ % ٦،٨‬م ن إجم الي حج م التج ارة ف ي الع ام نفس ه‪،‬‬
‫وتوقعت مص ادر أخ رى انظ ر ج دول ‪ ١‬أن حج م التج ارة س يبلغ نح و ‪9.3‬‬
‫تريليون في عام ‪ 2٠٠٥‬م وإلى نحو ‪ ٩،١٢‬تريليون في عام ‪ ٢٠٠٦‬م‪.‬‬
‫وك ذلك أوردت )‪ (ActivMedia‬نم و التج ارة عب ر اإلنترن ت ف ي‬
‫سلسلة زمنية ممتدة من ‪ ١٩٩٤‬م إلى ‪ ٢٠٠٢‬م‪ ،‬حيث تظھر نمو أسيا ً لحجم‬
‫التجارة اإللكترونية منذ مطلع التسعينات حتى عام ‪ ٢٠٠٢‬م انظر جدول ‪،٢‬‬
‫وھناك اختالفا واضحا ً ف ي أنص بة ال دول والمن اطق الجغرافي ة م ن التج ارة‬
‫عبر اإلنترنت‪ ،‬حي ث تس تحوذ دول أمريك ا الش مالية عل ى نح و ‪، % ٩،٥٠‬‬
‫يمث ل نص يب الوالي ات المتح دة األمريكي ة وح دھا نح و ‪ ، %٤٧‬بينم ا تبل غ‬
‫أنصبة دول آسيا والباس يفيك وأورب ا الغربي ة وأمريك ا الالتيني ة عل ى ‪٣،٢٤‬‬
‫‪%‬و ‪ % ٦،٢٢‬و ‪ % ٢،١‬على التوالي ‪.‬ويشير الجدول أيضا إلى أن ھيمنة‬
‫التج ارة اإللكتروني ة المتوقع ة ف ي ع ام ‪ ٢٠٠٤‬م ق درت بنح و ‪ % ١٣‬ف ي‬
‫الواليات المتحدة األمريكية وبنسبة ‪ % ٤،١٦‬في كل من اس تراليا وكوري ا‪،‬‬
‫وربم ا يع زى ذل ك إل ى النم و الس ريع ف ي اس تخدام اإلنترن ت وتفض يل‬
‫المش تركين والقطاع ات التجاري ة إج راء العملي ات التجاري ة عب ر ش بكة‬
‫اإلنترنت في تلك الدولتين)‪.(4‬‬
‫‪Barbara M. et al“ Government Statistics: E-Commerce and Electronic Economy ”a paper‬‬
‫‪June 15, 2000.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪4‬‬
‫‪17‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫وبالنسبة للمقارنة بين حجم التجارة اإللكترونية عبر ش بكة اإلنترن ت‬
‫وحجم التجارة عبر الوسائل األخرى‪ ،‬نالحظ أنه ف ي ح ين أن التج ارة عب ر‬
‫اإلنترنت تتن امى بش كل أس رع وخ الل فت رة قياس ية‪ ،‬نج د أن حج م التج ارة‬
‫عبر القنوات األخرى في انخفاض ملحوظ‪ ،‬و يالحظ أن حجم التج ارة عب ر‬
‫ش بكة اإلنترن ت ك ان ف ي ع ام ‪ ١٩٩٧‬م ال يتج اوز ‪ ، %١٥‬إال ان ه ف ي ع ام‬
‫‪ ٢٠٠٠‬م تضاعف حتى بل غ نح و ‪ % ٤٢‬م ن إجم الي التج ارة‪ ،‬وم ن جھ ة‬
‫أخرى‪ ،‬انخفضت حجم التجارة التي تعقد عب ر وس ائل أخ رى‪ ،‬مث ل الھ اتف‬
‫والف اكس والبري د أو المع امالت التجاري ة المباش رة‪ ،‬م ن ‪ % ٧٥‬ف ي ع ام‬
‫‪ ١٩٩٧‬م إلى نحو ‪ % ٥٨‬في ع ام ‪ ٢٠٠٠‬م مم ا ي دل عل ى تن امي االھتم ام‬
‫بشبكة اإلنترنت كوس يلة لعق د العملي ات التجاري ة مح ل الوس ائل أو القن وات‬
‫التقليدي ة الس ابقة‪ ،‬ويؤك د ھ ذا النم و المس تمر ف ي التج ارة اإللكتروني ة عب ر‬
‫ش بكة اإلنترن ت بع ض المص ادر ومراك ز األبح اث المختلف ة‪ ،‬حي ث ق درت‬
‫حجم التجارة اإللكترونية بأكثر من ‪ ٧٠٠‬مليار دوالر في عام ‪ ٢٠٠١‬م ف ي‬
‫حين أنھا لم تتجاوز حاجز ‪ ٣‬مليار دوالر في عام ‪ ١٩٩٦‬م انظر جدول ‪.٢‬‬
‫جدول ‪: ٢‬حجم التجارة اإللكترونية في العالم خالل الفترة ‪ ٢٠٠٢ - ١٩٩٤‬م‪) .‬مليار دوالر أمريكي (‪:‬‬
‫السنة ‪٢٠٠٢ ٢٠٠١ ٢٠٠٠ ١٩٩٩ ١٩٩٨ ١٩٩٧ ١٩٩٦ ١٩٩٥ ١٩٩٤‬‬
‫العوائد ‪١٢٣٤ ٧١٧ ٣٧٧ ١٨٠ ٩،٧٣ ٨،٢١ ٩،٢ ٤٣٦،٠ ٠٠٨،٠‬‬
‫وم ن ناحي ة التوزي ع الجغراف ي لحج م التج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬نالح ظ أن‬
‫الوالي ات المتح دة األمريكي ة تس تحوذ عل ى النص يب األوف ر منھ ا ع ن بقي ة‬
‫ال دول األخ رى‪ ،‬حي ث تش ير بع ض مراك ز األبح اث أن نح و ‪ % 85‬م ن‬
‫إجمالي حجم التجارة عب ر ش بكة اإلنترن ت خ الل ع ام ‪1997/96‬م ك ان م ن‬
‫نصيب الواليات المتحدة األمريكية‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪18‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫شكل ‪ 1‬حجم التجارة اإللكترونية في العالم عبر اإلنترنت ‪2002-1994‬م‪:‬‬
‫‪1400‬‬
‫‪1234‬‬
‫‪1200‬‬
‫‪1000‬‬
‫‪800‬‬
‫‪717‬‬
‫‪600‬‬
‫‪400‬‬
‫‪377‬‬
‫‪200‬‬
‫‪180‬‬
‫‪73.9‬‬
‫‪2002‬‬
‫‪2001‬‬
‫‪2000‬‬
‫‪1999‬‬
‫‪1998‬‬
‫‪21.8‬‬
‫‪1997‬‬
‫‪2.9‬‬
‫‪1996‬‬
‫‪0.436‬‬
‫‪1995‬‬
‫‪0.008‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1994‬‬
‫‪ 5/2/2‬أساليب قياس حجم التجارة اإللكترونية)‪:(5‬‬
‫تمث ل ص عوبة قي اس حج م التج ارة اإللكتروني ة أح د التح ديات‬
‫المصاحبة لھذه الظاھرة والتي تواجه كل من صانعي السياسات االقتصادية‬
‫على مستوى الحكومات‪ ،‬ومتخذي قرارات االستثمار على مستوى أصحاب‬
‫األعمال والقطاعات الخاصة‪ ،‬وكذلك تشكل تحديا فنيا على مس توى مص الح‬
‫ومراك ز اإلحص اءات المعني ة بقي اس وتق دير حج م مؤش رات التج ارة‬
‫اإللكتروني ة‪ ،‬ويب رز ھ ذا التح دي م ع النم و المس تمر ف ي أع داد القطاع ات‬
‫والمؤسسات التي تستخدم اإلنترنت في معامالتھا التجارية‪ ،‬وكذلك مع تنوع‬
‫وتعدد السلع والخدمات التي تدخل في مجال التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫وترجع صعوبة قياس التجارة اإللكترونية إلى عدة عوامل‪ ،‬منھ ا م ا‬
‫يتعلق بتحديد مفھوم التج ارة اإللكتروني ة ومكوناتھ ا‪ ،‬وك ذلك س رعة نموھ ا‬
‫والتطور التكنولوجي المصاحب لھا‪ ،‬باإلضافة إلى أن العديد من المؤسسات‬
‫التجارية تقوم بالتجارة اإللكترونية والتجارة التقليدية في آن واحد‪.‬‬
‫وبس بب ھ ذه العوام ل وغيرھ ا‪ ،‬ف إن أس اليب قي اس حج م التج ارة‬
‫اإللكتروني ة س واء م ن حي ث األرق ام الفعلي ة أو التقديري ة س تظل تفتق ر إل ى‬
‫الدق ة والموثوقي ة ول ذلك ف إن إحص اءات التج ارة اإللكتروني ة الت ي تنش رھا‬
‫بعض مراكز البح وث والقطاع ات الخاص ة تظھ ر متباين ة‪ ،‬وإل ى ح د كبي ر‬
‫أحيانا‪ ،‬وبالرغم من القصور في أس اليب قي اس التج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬إال أن‬
‫ال دول وك ذلك القطاع ات الخاص ة تعم ل عل ى إنش اء ب رامج قي اس إليج اد‬
‫مؤشرات تعك س طبيع ة وتط ور أنش طة التج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬وذل ك بھ دف‬
‫قي اس أثرھ ا عل ى القطاع ات االقتص ادية‪ ،‬وقي اس نموھ ا‪ ،‬ومقارنتھ ا ب ين‬
‫مختلف الدول‪.‬‬
‫‪ 5‬التجارة اإللكترونية في الدول اإلسالمية لــ الدكتور عابد بن عابد العبدلي‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪19‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫ومن األساليب المتبعة في قياس حجم التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫أ ‪.‬جمع البيانات الرقمية ع ن اس تخدام تقني ة المعلوم ات واالتص االت‬
‫واس تخدام اإلنترن ت‪ ،‬ويتمي ز ھ ذا األس لوب بس ھولة تحص يله م ن مص ادر‬
‫مختلفة‪ ،‬وبالتالي ت وفر عنص ر الثق ة والدق ة ف ي مث ل ھ ذه األرق ام‪ ،‬وم ن ث م‬
‫تس تخدم ھ ذه األرق ام ف ي معرف ة أو تق دير حج م األنش طة التجاري ة عب ر‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
‫ب ‪.‬جم ع بع ض اإلحص اءات ذات العالق ة بأنش طة التج ارة‬
‫اإللكتروني ة‪ ،‬مث ل معرف ة مؤش رات االس تعداد اإللكترون ي ‪(Electronic‬‬
‫)‪ Readiness‬ف ي المجتمع ات‪ ،‬وذل ك بحص ر المؤسس ات والقطاع ات‬
‫التجارية التي لديھا أجھزة حاسب آلي وتوفر إمكاني ة اس تخدامھا لإلنترن ت‪،‬‬
‫وكذلك معرفة مؤشرات الكثافة‪ ،‬أي تل ك المؤسس ات التجاري ة الت ي تس تقبل‬
‫طلبات العمالء والمدفوعات عب ر ش بكة اإلنترن ت‪ ،‬وھ ذا األس لوب يتناس ب‬
‫مع كثير من البلدان النامية الت ي ال ت زال ف ي المراح ل األول ى ف ي اس تخدام‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
‫ج ‪.‬إجراء المسح الميداني على مس توى المؤسس ات التجاري ة‪ ،‬س واء‬
‫في قطاع الجملة أو قطاع التجزئة‪ ،‬وذلك لمعرفة حجم أنش طتھا عب ر ش بكة‬
‫اإلنترن ت‪ ،‬ويج ري ھ ذا المس ح س نويا أو رب ع س نويا حت ى يغط ي األنش طة‬
‫التجارية المتجددة عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫د ‪.‬إج راء المس ح المي داني عل ى مس توى األف راد واألس ر )قط اع‬
‫المس تھلكين( لمعرف ة ت وفر أجھ زة الحاس ب اآلل ي‪ ،‬وك ذلك معرف ة إمكاني ة‬
‫الدخول إلى اإلنترنت وحجم إنفاقھم على التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ 6/2/2‬متطلبات التجارة اإللكترونية)‪:(6‬‬
‫لكي تصبح التجارة عب ر ش بكة اإلنترن ت متاح ة ف ي أي مجتم ع فإن ه‬
‫البد من توفر البيئة المناسبة لھ ا وك ذلك المتطلب ات الالزم ة لتحقيقھ ا‪ ،‬وف ي‬
‫ھذا القسم سوف نتناول‪ ،‬بإيجاز‪ ،‬ھذه المتطلبات وفق التقسيمات التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬البني ة التحتي ة اإللكتروني ة‪ ،‬وتش مل البن ى التحتي ة الداعم ة للتج ارة‬
‫اإللكترونية وعقد التعامالت التجارية عبر شبكة اإلنترنت‪ ،‬ومن أبرز‬
‫مكون ات ھ ذه البني ة قط اع تقني ة المعلوم ات واالتص االت )‪(ICT‬‬
‫وتشمل شبكات االتصال السلكي والالسلكي وأجھ زة االتص االت م ن‬
‫ف اكس وھوات ف ثابت ة ومتنقل ة‪ ،‬وك ذلك الحواس ب اآللي ة وب رامج‬
‫‪ 6‬التجارة اإللكترونية في الدول اإلسالمية لــ الدكتور عابد بن عابد العبدلي‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪20‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫التطبيق ات والتش غيل‪ ،‬وخ دمات ال دعم الفني ة‪ ،‬ورأس الم ال البش ري‬
‫المس تخدم ف ي األعم ال والتج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬إض افة إل ى ت وفر‬
‫القطاع ات المنتج ة لتقني ة المعلوم ات‪ ،‬فھ ذه المكون ات ت وفر البيئ ة‬
‫التحتية اإللكترونية التي تساعد على انتشار استخدام اإلنترنت وتھيئ‬
‫البيئة المناسبة للتج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬ويعتب ر انتش ار اإلنترن ت ع امال‬
‫رئيسا في الدخول للتجارة اإللكترونية‪ ،‬ألنھا بمثابة القناة اإللكتروني ة‬
‫أو الس وق اإللكترون ي ال ذي ت تم م ن خالل ه المع امالت والتب ادالت‬
‫التجارية‪ ،‬كما أن انتشار اإلنترن ت يعتم د عل ى ت وفر عناص ر أساس ية‬
‫منھ ا ت وفر أجھ زة الحاس ب اآلل ي الشخص ي والھوات ف والحاس بات‬
‫المض يفة‪ ،‬وإمكاني ة ال دخول إل ى‪ ،‬اإلنترن ت م ن خ الل معرف ة ع دد‬
‫المستخدمين والمشتركين والمستخدمين المحتملين لإلنترنت‪.‬‬
‫ب‪ -‬التش ريعات واألنظم ة للتج ارة اإللكتروني ة ‪:‬وتش مل التش ريعات‬
‫والق وانين والقواع د الت ي ت تالءم م ع طبيع ة التج ارة عب ر ش بكة‬
‫اإلنترنت‪ ،‬وتمث ل ھ ذه التش ريعات اإلط ار الق انوني والتنظيم ي ال ذي‬
‫يض من اس تمرار التج ارة اإللكتروني ة وحماي ة حق وق األط راف‬
‫المتعامل ة فيھ ا‪ ،‬كم ا يتكف ل ھ ذا اإلط ار الق انوني بإيج اد األدوات‬
‫القانوني ة الت ي تتناس ب‪ ،‬والتع امالت اإللكتروني ة مث ل وس ائل التعاق د‬
‫عبر شبكة اإلنترن ت أو عب ر البري د اإللكترون ي‪ ،‬والش روط الالزم ة‬
‫لذلك‪ ،‬وفض التنزاعات التجاري ة اإللكتروني ة س واء كان ت ف ي داخ ل‬
‫المجتم ع أم كان ت ب ين أط راف ف ي دول مختلف ة‪ ،‬وك ذلك التعام ل م ع‬
‫وس ائل اإلثب ات لألط راف المتنازع ة تجاري ا عب ر ش بكة اإلنترن ت‪،‬‬
‫وتشمل أيضا ھذه التشريعات القضايا المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية‪،‬‬
‫والجرائم اإللكترونية وتحديد مفھوم الضرر واإلتالف الناجم عن تلك‬
‫الجرائم‪ ،‬والتعامل مع التوقيعات اإللكترونية وما ھي صيغة اإليجاب‬
‫والقبول الكترونيا‪.‬‬
‫ج‪ -‬توفر الكوادر البشرية ‪:‬ويمثل ھذا الجانب أحد مقومات نجاح التجارة‬
‫اإللكتروني ة ف ي أي مجتم ع‪ ،‬وتش مل ھ ذه الك وادر البش رية‬
‫المتخصصين في قطاع تقنية المعلومات وشبكات االتصال واإلنترنت‬
‫والبرامج التطبيقية ذات العالقة بالتجارة عبر اإلنترن ت‪ ،‬وم ن ناحي ة‬
‫أخ رى التج ارة اإللكتروني ة م ا يس مى باالس تعداد اإللكترون ي ‪(E-‬‬
‫)‪ Readiness‬أي المجتمع اإللكتروني القادر والذي لدية الرغبة ف ي‬
‫اس تخدام وممارس ة التج ارة عب ر ش بكة اإلنترن ت‪ ،‬ويرتف ع مع دل‬
‫االستعداد اإللكتروني ألي مجتم ع م ن خ الل تط وير نوعي ة األنظم ة‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪21‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫التعليمية وتوسيع دائرة الفرص ألفراد المجتم ع لالس تفادة منھ ا حت ى‬
‫يص بح مجتمع ا ذا معرف ة وثقاف ة تكنولوجي ة‪ ،‬باإلض افة إل ى ت وفير‬
‫الف رص للمؤسس ات والمعاھ د التعليمي ة والم دارس ألس تخدم تقني ة‬
‫المعلوم ات واالتص االت‪ ،‬وتكيي ف المن اھج التعليمي ة م ع المع ارف‬
‫التقنية‪.‬‬
‫‪ 7/2/2‬أقسام التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫)‪(7‬‬
‫‪ .1‬التعامل بين شركة تجارية وشركة تجارية أخرى‬
‫‪ – (Business to Business) B2B‬وھذا النوع من التجارة‬
‫اإللكترونية تتم فيه المعامالت من بيع وشراء وتبادل للمعلومات في‬
‫مساحة سوقية إلكترونيــــة ) ‪ ( Market space‬بين الشركات‬
‫التجارية‪ ،‬ويشكل ھذا النوع من المعامالت التجارية بين قطاعات‬
‫األعمال )‪ (B2B‬أغلب معامالت التجارة اإللكترونية حيث تستحوذ‬
‫على ما يقارب ‪ % 80‬من إجمالي حجم التجارة اإللكترونية في‬
‫العالم‪ ،‬وتشير بعض مراكز األبحاث إلى أنه من المتوقع أن يبلغ حجم‬
‫عوائد التجارة اإللكترونية بين القطاعات التجارية على مستوى العالم‬
‫إلى نحو ‪ 7.2‬تريليون دوالر بحلول عام ‪2004‬م‪ ،‬ويعزى ھذا التوقع‬
‫في ارتفاع حجم التجارة بين القطاعات التجارية إلى تحول ھذه‬
‫القطاعات إلى وسائل إلكترونية إلنجاز معامالتھا عوضا عن وسائلھا‬
‫التقليدية‪ ،‬حيث إن استخدام تقنية المعلومات في التعامالت التجارية‬
‫أثبت مقدرته في تخفيض التكاليف وتسريع إنجاز معامالتھا‪ ،‬إضافة‬
‫إلى ذلك فإن القطاعات التجارية الكبيرة لديھا خبرة في التعامالت‬
‫اإللكترونية باستخدام تقنية التبادل اإللكتروني للبــــــــيانات ‪-‬‬
‫‪ - (Electronic Data Interchange (EDI‬ألغراض المبادالت‬
‫التجارية فيما بينھا بشكل آمن عبر ما يسمى بشبكات القيمة المضافة‬
‫ ‪.(Value Added Network (VAN‬‬‫‪ .2‬التعامل بين الشركة أو المؤسسة التجارية والمستھلك ‪Business to‬‬
‫)‪ Consumer (B2C‬وھ ذا الن وع م ن التج ارة اإللكتروني ة ي تم في ه‬
‫التعام ل م ن بي ع وش راء ب ين المؤسس ات التجاري ة واألف راد أو‬
‫المستھلكين‪ ،‬ويشمل ھذا السوق قطاعات التجزئة التي تبي ع المنتج ات‬
‫والخدمات للمستھلكين عبر شبكة اإلنترنت‪ ،‬ويتم التعامل بين الش ركة‬
‫‪ 7‬التجارة اإللكترونية في الدول اإلسالمية لــ الدكتور عابد بن عابد العبدلي‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪22‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫واألف راد س واء عل ى مس توى الس وق المحل ي أو ال دولي‪ ،‬حي ث يق وم‬
‫المس تھلك بطل ب الس لعة أو الخدم ة م ن موق ع الش ركة ف ي اإلنترن ت‬
‫ويدفع ثمنھا بالبطاقة اإلئتمانية مثال ثم بعد ذلك يحصل على السلعة أو‬
‫الخدمة مباشرة إذا كانت منتج ا ً رقمي ا ً أو ع ن طري ق البري د التقلي دي‬
‫إذا ك ان غي ر قاب ل للتس ليم إلكتروني ا ك البرامج اإللكتروني ة م ثال‪،‬‬
‫وب الرغم أن ھ ذا المج ال م ن التج ارة اإللكتروني ة ال ي زال مح دودا‬
‫مقارن ة بالتج ارة اإللكتروني ة ب ين مؤسس ات األعم ال التجاري ة‬
‫)‪ ،(B2B‬إال أن االھتم ام والخط ط االس تراتيجية للش ركات التجاري ة‬
‫تتج ه نح و االس تفادة م ن قط اع األف راد والمس تھلكين‪ ،‬س يما وأن‬
‫الش ركات الكبي رة ذات الس معة التجاري ة الحس نة تس تطيع أن تكس ب‬
‫التعامل اإللكتروني على مس توى األف راد ف ي كاف ة أنح اء الع الم‪ ،‬وق د‬
‫بلغ حج م التج ارة اإللكتروني ة ب ين المؤسس ات التجاري ة والمس تھلكين‬
‫في الواليات المتحدة األمريكية وحدھا نح و ‪ 20‬ملي ار دوالر ف ي ع ام‬
‫‪1999‬م ‪ ،‬ويتوقع أن يصل إلى ‪ 2000‬مليار دوالر ف ي ع ام ‪2004‬م‪،‬‬
‫ويش مل ھ ذا التعام ل التج اري أيض ا االتج اه المع اكس ب ين المس تھلك‬
‫والمؤسسة التجارية‪ ،‬عندما يق وم األف راد والمس تھلكون ببي ع خ دماتھم‬
‫للمؤسسات أو الشركات التجارية‪ ،‬وإن كان حجم ھ ذا التعام ل ض ئيالً‬
‫جدا‪.‬‬
‫‪ .3‬التعامل بين المؤسسة التجارية والحكومة – ‪Business to‬‬
‫)‪ – Government (B2G‬وھذا الجانب من التجارة اإللكترونية ال‬
‫يزال في مراحله األولية في معظم الدول‪ ،‬كما أن أغلب ھذا النشاط‬
‫يتركز على التفاعل اإللكتروني بين المؤسسات التجارية والمؤسسات‬
‫الحكومية مثل عمليات إثباتات ومدفوعات الضرائب ومدفوعات‬
‫التراخيص التجارية ورسوم الجمارك وتخليص الواردات من‬
‫البضائع منھا‪ ،‬باإلضافة إلى ما تقوم به المؤسسات الحكومية من‬
‫مشتريات من المؤسسات التجارية إلكترونيا‪.‬‬
‫‪ .4‬ھناك فئات من التعامالت التجارية اإللكتروني ة األخ رى مث ل التعام ل‬
‫بين المستھلك والمســـ ـتھلك )‪Consumer to Consumer (C2C‬‬
‫حي ث يك ون التعام ل التج اري اإللكترون ي ب ين األف راد المس تھلكين‬
‫أنفسھم‪ ،‬وفيه تكون عملية البيع والشراء بين مستھلك و مس تھلك آخ ر‬
‫من خالل وضع إعالنات على المواقع الشخصية في اإلنترن ت بھ دف‬
‫بي ع األغ راض الشخص ية أو بي ع الخب رات لآلخ رين‪ ،‬ويش مل ذل ك‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪23‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫المزادات اإللكترونية الت ي ت تم فيھ ا التع امالت التجاري ة ب ين األف راد‪.‬‬
‫وھناك أيضا تعامالت إلكترونية ب ين األف راد والمؤسس ات الحكومي ة‪،‬‬
‫وھ ذا يش مل التفاع ل اإللكترون ي ف ي مج ال الخ دمات والمع امالت‬
‫الرس مية ب ين األف راد والحكوم ة‪ .‬ويمك ن اعتب ار التعام ل م ا ب ين‬
‫المؤسس ات الحكومي ة م ن جھ ة واألف راد والمؤسس ات التجاري ة م ن‬
‫جھــــ ـة أخ رى ج زء م ن مفھ وم الحكوم ة اإللكترونيــ ـة‬
‫)‪.(Electronic Government‬‬
‫شكل ‪ 2‬أقسام التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ 8/2/2‬فوائد ومزايا التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫توفر التجارة اإللكترونية العديد من الفوائد للشركات‪ ،‬والعمالء‪،‬‬
‫والمجتمع‪ ،‬ومن أبرز ھذه المنافع نذكر اآلتي)‪:(8‬‬
‫‪ ‬الفوائد التي تجنيھا الشركات من التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ .1‬التجارة اإللكترونية توسع نطاق السوق إلى نطاق دولي وعالمي‪،‬‬
‫فمع القليل من التكاليف فإن بوسع أي شركة إيجاد مستھلكين أكثر‬
‫ومزودين أفضل وشركاء أكثر مالئمة وبصورة سريعة وسھلة‪،‬‬
‫مثال‪ :‬في عام ‪1997‬م أعلنت شركة بوينغ عن توفير مالي قدره‬
‫‪ %20‬من الكلفة األصلية‪ ،‬وذلك بعد اإلعالن عن الحاجة لمصنع من‬
‫أجل صنع نظام جزئي للشركة‪ ،‬وقد كان اإلعالن على موقع الشركة‬
‫على اإلنترنت‪ ،‬فاستجابت شركة مجرية لھذا الطلب‪ ،‬وقد كان ثم‬
‫‪ 8‬تأثير التجارة اإللكترونية علي مجتمع المملكة العربية السعودية لــ أسرار محمد الحفري ‪.2003‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪24‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫عرضت الشركة المجرية عرض أرخص وأفضل وأسرع من بقية‬
‫الشركات‪.‬‬
‫‪ .2‬التجارة اإللكترونية تخفض تكاليف إنشاء ومعالجة وتوزيع وحفظ‬
‫واسترجاع المعلومات الورقية‪.‬‬
‫‪ .3‬القدرة على إنشاء تجارات متخصصة جدا‪ ،‬وعلى سبيل المثال‪ :‬في‬
‫الحالة الطبيعية فإن ألعاب األطفال تستطيع أن تشتريھا من أي محل‬
‫يختص باألطفال‪ ،‬ولكن اآلن تجد مواقع على اإلنترنت متخصصة‬
‫فقط في بيع ألعاب األطفال‪.‬‬
‫‪ .4‬التجارة اإللكترونية تسمح بخفض المخزونات عن طريق استعمال‬
‫عملية السحب‪ ،‬ففي نظام السحب فإن العملية تبدأ بالحصول على‬
‫طلب تجاري من قبل المستھلك‪ ،‬وتزويد المستھلك بطلبه من خالل‬
‫التصنيع الوقتي المناسب ‪ ، Just-in-Time‬كما أن عملية السحب‬
‫ھذه تسمح بتصنيع المنتج أو الخدمة‪ ،‬وفقا لمتطلبات المشتري وھذا‬
‫يعطي الشركة أفضلية تجارية على منافسيھا‪.‬‬
‫‪ .5‬التجارة اإللكترونية تخفض الفترة الزمنية ما بين دفع األموال‬
‫والحصول على المنتجات والخدمات‪.‬‬
‫‪ .6‬التجارة اإللكترونية تخفض تكاليف االتصاالت السلكية والالسلكية‪،‬‬
‫فاإلنترنت أرخص بكثير من من شبكات القيمة المضافة ‪Value‬‬
‫‪.Added Networks‬‬
‫‪ ‬الفوائد التي يجنيھا الفرد من التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ .1‬توفير الوقت‪ :‬فالتجارة اإللكترونية تعطي الخيار للمستھلك‪ ،‬بأن‬
‫يتسوق أو ينھي معامالته في‪24‬ساعة‪ ،‬وفي أي يوم من السنة ومن‬
‫أي مكان من على سطح األرض‪ ،‬كما أنه باستطاعة العمالء‬
‫الحصول على المعلومات الالزمة‪ ،‬خالل ثوان أو دقائق عن طريق‬
‫موقع التجارة اإللكتروني‪ ،‬وفي المقابل قد يستغرق األمر أيام وأسابيع‬
‫من أجل الحصول على رد‪ ،‬إن قمت بطلب المعلومات من موقع‬
‫ملموس‪.‬‬
‫‪ .2‬حرية االختيار‪ :‬تقدم التجارة اإللكترونية الكثير من الخيارات‬
‫للمستھلك‪ ،‬بسبب قابلية الوصول إلى منتجات وشركات لم تكن‬
‫متوفرة بالقرب من المستھلك‪.‬‬
‫‪ .3‬خفض األسعار‪ :‬غالبا ما تكون التجارة اإللكترونية من أرخص‬
‫األماكن للتسوق‪ ،‬ألن البائع يستطيع أن يتسوق في الكثير من المواقع‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪25‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫على اإلنترنت‪ ،‬ومقارنة بضائع كل شركة مع أخرى بسھولة‪ ،‬ولذلك‬
‫في آخر األمر سيتمكن من أن يحصل على أفضل عرض‪ ،‬في حين‬
‫أن األمر أصعب إذا استلزم األمر زيارة كل موقع جغرافي مختلف‬
‫فقط من أجل مقارنة بضائع كل شركة بأخرى‪.‬‬
‫‪ .4‬توفير الجھد‪ :‬في بعض الحاالت وخصوصا مع المنتجات الرقمية‬
‫مثل‪ :‬الكتب اإللكترونية‪ ،‬فإن التجارة اإللكترونية تمكن المشتري من‬
‫إرسال البضاعة بسرعة وبسھولة إلى البائع‪.‬‬
‫‪ .5‬تبادل الخبرات‪ :‬فالتجارة اإللكترونية تسمح للعمالء بتبادل الخبرات‬
‫واآلراء بخصوص المنتجات والخدمات‪ ،‬عبر المجتمعات اإللكترونية‬
‫كالمنتديات اإلألكترونية مثالً‪.‬‬
‫‪ ‬الفوائد التي يجنيھا المجتمع من التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ .1‬التجارة اإللكترونية تسمح للفرد بأن يعمل في منزله‪ ،‬وتقلل الوقت‬
‫المتاح للتسوق مما يعني ازدحام أقل في الشوارع‪ ،‬وبالتالي خفض‬
‫نسبة تلوث الھواء‪.‬‬
‫‪ .2‬أن التجارة اإللكترونية تسمح لبعض البضائع أن تباع بأسعار زھيدة‪،‬‬
‫وبذلك يستطيع األفراد الذين دخلھم المادي ليس بالرفيع‪ ،‬شراء ھذه‬
‫البضائع مما يعني رفع في مستوى المعيشة المجتمع ككل‪.‬‬
‫‪ .3‬التجارة اإللكترونية تسمح للناس الذين يعيشون في دول العالم الثالث‪،‬‬
‫أن يمتلكوا منتجات أوخدمات غير متوفرة في بلدانھم األصلية‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫تسھل الحصول على شھادات جامعية عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ .4‬التجارة اإللكترونية تيسر توزيع الخدمات العامة) الصحة والتعليم‬
‫والخدمات االجتماعية( بسعر منخفض وبكفاءة أعلى‪.‬‬
‫‪ ‬مزايا التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫)‪(9‬‬
‫كثي رة ھ ي الدراس ات والمق االت الت ي تتن اول ممي زات التج ارة‬
‫اإللكترونية وأھمية اللجوء إليھا واعتمادھا نمطا رئيسا للنش اط التج اري ف ي‬
‫عص ر طري ق المعلوم ات ف ائق الس رعة ‪ ،‬ويمكنن ا بإيج از ع رض أب رز‬
‫‪ 9‬التجارة االلكترونية مزاياھا ومعوقاتھا في عالمنا العربي لــ عجيلة محمد حميد‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪26‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫ممي زات التج ارة اإللكتروني ة ‪ -‬تل ك الت ي تھمن ا أكث ر ف ي البيئ ة العربي ة ‪-‬‬
‫المستقاة من خالصات دراسات وتقارير كثيرة على النحو التالي ‪:‬‬
‫• ال يوج د اس تخدام للوث ائق الورقي ة المتبادل ة والمس تخدمة ف ي إج راء‬
‫وتنفي ذ المع امالت التجاري ة كم ا أن عملي ات التفاع ل والتب ادل ب ين‬
‫المتعاملين تتم إلكترونيا وال يتم استخدام أي نوع م ن األوراق‪ ،‬ول ذلك‬
‫تعتمد الرسالة اإللكترونية كسند قانوني معت رف ب ه م ن قب ل الط رفين‬
‫عند حدوث أي خالف بين المتعاملين‪.‬‬
‫• توفير نفقات االتصال التقليدية من بري د وھ اتف وف اكس ‪ ..‬ال خ ‪ ،‬وم ا‬
‫يترتب على ذلك أيضا ً من توفير الوقت الالزم إلتمامھا‪.‬‬
‫• توفير النفقات والوقت الالزم لالنتقال للشراء أو التسوق‪.‬‬
‫• خفض تكاليف النقل والتخزين إلى أقل حد ممكن‪.‬‬
‫• توفير قواعد بيانات متكامل ة ع ن نش اط األعم ال س واء بالنس بة للس لع‬
‫وتطورات أسعارھا لحظة بلحظة أو عن الموردين أو العمالء أو ع ن‬
‫تطورات تكنولوجيا إنتاجھا وتشريعات التعامل عبر الحدود‪.‬‬
‫• ت وفر التج ارة اإللكتروني ة فض الً ع ن ذل ك الكثي ر م ن عم والت‬
‫الوس طاء م ن المص درين والمس توردين وتج ار الجمل ة والتجزئ ة‬
‫والوكالء التجاريين والت ي تبل غ أحيان ا – ف ي ظ ل التج ارة التقليدي ة –‬
‫أكثر من ‪ %75‬من سعر المنتج ‪ ،‬وق د أمك ن ل بعض الش ركات بالفع ل‬
‫أن تخفض سعر الس لعة للمس تھلك بح والي ‪ %40‬نتيج ة لتوس عھا ف ي‬
‫ممارس ة التج ارة اإللكتروني ة كم ا فعل ت ش ركة " أم ازون "‬
‫المتخصصة في بيع الكتب عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫• توفر كثيراً من نفقات اإلعالن والنفاذ إلى األسواق حيث يكف ى إع الن‬
‫واحد ينشر على شبكة اإلنترنت لتغطية السوق كله‪.‬‬
‫• تقوم التجارة اإللكترونية بدور كبير في خف ض حج م المخ زون س واء‬
‫من المواد الخام أو المنتج القابل للتوزيع‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪27‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫• توفر الشفافية في التعامالت التجارية بما تتيح ه م ن س ھولة الحص ول‬
‫على معلومات دقيقة وكاملة‪.‬‬
‫يمكن التعامل من خالل تطبيق التجارة اإللكترونية مع أكثر من طرف في‬
‫نفس الوقت‪ ،‬وبذلك يستطيع كل طرف من إرسال الرسائل اإللكترونية لعدد‬
‫كبير جدا من المستقبلين وفي نفس الوقت‪ ،‬وال حاجة إلرسالھا ثانية‪ ،‬ويعتبر‬
‫ھذا النوع من التفاعل فريد وجديد من نوعه‪ ،‬ولم يسبق أن استخدم من قبل‪.‬‬
‫‪ 3/2‬عقود التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫)‪(10‬‬
‫‪ 1/3/2‬مفھوم عقود التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫يطلق العقد في اللغة العربي ة عل ى ع دة مع ان ترج ع ف ي مجملھ ا إل ى‬
‫معني الربط الذي ھو نقيض الحل ‪ ،‬ومن بينھا ال ربط والش د والتوثي ق ‪ ،‬ول م‬
‫يع رف المش رع المص ري العق د قص داً إل ى تجن ب التعريف ات الفقھي ة ‪ ،‬أم ا‬
‫مجلة األحكام العدلية فق د عرفت ه ف ي الم ادة )‪ (103‬بأن ه " الت زام المتعاق دين‬
‫أم راً وتعھ دھما ب ه ‪ ،‬وھ و عب ارة ع ن ارتب اط اإليج اب ب القبول‪".‬‬
‫من المقرر أن العقد ‪ ،‬بصفة عامة ‪ ،‬يتمث ل ف ي تالق ى أرادت ين أو أكث ر عل ى‬
‫إحداث أثر قانوني معين ‪ ،‬وأن العق د ش ريعة المتعاق دين وھ و م ا يع رف ف ي‬
‫علم القانون ف ي ال دول األنجل و أمريكي ة ‪، The Law of The Contract‬‬
‫وأن العقد من حيث تكوينه إما أن يكون رضائيا ً أو شكليا ً أو عينيا ً ‪ ،‬وھو من‬
‫حي ث األث ر إم ا أن يك ون ملزم ا ً للج انبين أو ملزم ا ً لجان ب واح د ‪ ،‬وإم ا أن‬
‫يكون عقد معاوضة أو عقد تبرع ‪ ،‬وھو من حيث الطبيعة إما أن يكون عقداً‬
‫فوري ا ً أو عق داً مس تمراً ‪ ،‬وإم ا أن يك ون عق داً مح دداً أو عق داً احتمالي ا ً‪.‬‬
‫إن العق د اإللكترون ي ‪ ،‬ف ي الواق ع ‪ ،‬ال يخ رج ف ي بنائ ه وتركيب ة وأنواع ه‬
‫ومضمونه عن ھذا السياق ‪ ،‬ومن ثم فھو يخضع في تنظيمه لألحكام الواردة‬
‫ف ي النظري ة العام ة للعق د ‪ ،‬وھ و م ن العق ود غي ر المس ماة حي ث ل م يض ع‬
‫المشرع تنظيما ً خاصا ً له‪.‬‬
‫والعقود اإللكترونية ھ ي العق ود الت ي ت تم عب ر ھ ذه الوس ائل ونحوھ ا‬
‫من اآلالت التي تعمل عن طريق اإللكترونيات‪ ،‬وھذا من حيث األص ل ‪ ،‬إال‬
‫‪ 10‬التحديات القانونية للتجارة االلكترونية‪. ForexPros.ea ،‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪28‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫أنه بعد ظھور الحاسب اآللي وانتشار المراسلة والتعاقد بواسطته ‪ ،‬خص ص‬
‫ھ ذا المص طلح للعق ود الت ي ت تم ع ن طريق ه ‪ ،‬أم ا التعاق د عب ر الرادي و أو‬
‫الھاتف أو غيرھا من وس ائل االتص ال ف ال يش ملھا عرف ا ً ھ ذا المص طلح ف ي‬
‫العقدين األخي رين ‪ ،‬وأص بح مص طلح العق ود االلكتروني ة ينص رف مباش رة‬
‫إل ى العق ود الت ي ت تم عب ر ش بكة اإلنترن ت‪ ،‬ول ذا نج د أن مص طلح التج ارة‬
‫اإللكترونية يطلق على مجموعة العمليات التي تتم عبر الوسائل اإللكتروني ة‬
‫وخاصة عبر شبكة المواقع )‪ (web‬والبريد اإللكتروني)‪.(11‬‬
‫‪ 2/3/2‬خصائص العقد اإللكتروني‪:‬‬
‫يتض ح مم ا س بق أن العق د اإللكترون ي يتمي ز بع دة س مات تمي زه ع ن‬
‫العقود التقليدية وتتمثل فيما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬ي تم إب رام العق د اإللكترون ي ب دون التواج د الم ادي ألطراف ه ‪ ،‬فالس مة‬
‫األساسية للتعاق د اإللكترون ي أن ه ي تم ب ين عاق دين ال يجمعھم ا مجل س‬
‫عق د حقيق ي حي ث ي تم التعاق د ع ن بع د بوس ائل اتص ال تكنولوجي ة ‪،‬‬
‫ولذلك فھو ينتمي إلى طائفة العقود عن بعد ‪ ،‬حيث يتم تبادل اإليجاب‬
‫والقبول اإللكتروني عبر اإلنترنت فيجمعھم بذلك مجلس عق د حكم ي‬
‫افتراض ي ‪ ،‬ول ذلك فھ و عق د ف وري متعاص ر ‪ ،‬وق د يك ون العق د‬
‫اإللكتروني غير متعاصر أي أن اإليجاب غير معاصر للقبول ‪ ،‬وھذا‬
‫التعاصر ھو نتيجة صفة التفاعلية فيما بين أطراف العقد‪.‬‬
‫‪ ‬ويشترك العقد اإللكتروني في صفة اإلبرام عن بعد م ع بع ض العق ود‬
‫مثل التعاقد بالمينتل ‪ Minitel‬وھو إح دي أجھ زة التعاق د وس وف ي تم‬
‫ذك ره فيم ا‪ ،‬أو ب التليفزيون ‪ ،‬أو ب التليفون ‪ ،‬أو بالمراس لة كإرس ال‬
‫كت الوج ‪ ،‬ولكن ه يتمي ز ع ن تل ك العق ود بتالق ي األط راف بص ورة‬
‫مسموعة مرئية عبر اإلنترنت ‪ ،‬ويسمح بالتفاعل بينھم‪.‬‬
‫‪ ‬يتم استخدام الوسائط اإللكترونية في إبرام التعاقد ‪ ،‬ويعد ذلك م ن أھ م‬
‫مظاھر الخصوصية في العقد اإللكترون ي ‪ ،‬ب ل إنھ ا أس اس ھ ذا العق د‬
‫حيث يتم إبرامه عبر شبكة اتصاالت إلكترونية ‪ ،‬فالعقد اإللكتروني ال‬
‫يختلف من حي ث الموض وع أو األط راف ع ن س ائر العق ود التقليدي ة‬
‫ولكنه يختلف فقط من حيث طريقة إبرامه وكونه يتم باستخدام وسائط‬
‫‪ 11‬اﻟﺒﻴﻊ واﻟﺘﺠﺎرة ﻋﻠﻰ اﻹﻧﱰﻧﺖ – ﻋﺒﺪ اﳊﻤﻴﺪ ﺑﺴﻴﻮﱐ ص‪.54‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪29‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫إلكترونية وتلك الوسائط ھ ي الت ي دفع ت إل ى اختف اء الكتاب ة التقليدي ة‬
‫التي تقوم على ال دعائم الورقي ة لتح ل محلھ ا الكتاب ة اإللكتروني ة الت ي‬
‫تقوم على دعائم إلكترونية‪.‬‬
‫‪ ‬وتجدر اإلشارة إلى أن اصطالح ش بكة االتص االت اإللكتروني ة يأخ ذ‬
‫مفھوم ا ً واس عا ً ف ي مج ال التعاق د اإللكترون ي ‪ ،‬فھ و ينطب ق عل ى ك ل‬
‫نوع من أنواع االتصاالت التي يتم التعبير فيھ ا ع ن اإليج اب بطري ق‬
‫الصورة أو الصوت أو اإلشارة الدال ة عل ى محتواھ ا ‪ ،‬وينطب ق ذل ك‬
‫عل ى االتص االت الت ي تج ري بالوس ائل الس لكية ‪ ،‬كم ا يش مل أجھ زة‬
‫االتص االت الت ي تعم ل بالموج ات الھيرتزي ة ‪une‬‬
‫‪ ،communication hertzienne‬كما ينطبق كذلك عل ى ع روض‬
‫اإليجاب التي تنقل عبر األقمار الصناعية‪.‬‬
‫‪ ‬يتصف العقد اإللكتروني غالبا ً بالطابع التج اري واالس تھالكي ‪ ،‬ل ذلك‬
‫يطل ق علي ه عق د التج ارة اإللكتروني ة ‪ ،‬وق د ج اءت تل ك الص فة م ن‬
‫السمة الغالبة لذلك العقد حيث أن عقود البيع اإللكترونية تستحوذ على‬
‫الجان ب األعظ م م ن مجم ل العق ود ‪ ،‬ويترت ب عل ى ذل ك أن العق د‬
‫اإللكترون ي يتس م بط ابع االس تھالك ألن ه غالب ا ً م ا ي تم ب ين ت اجر أو‬
‫مھني ومستھلك ‪ ،‬وم ن ث م فإن ه يعتب ر ‪ ،‬ف ي الغال ب ‪ ،‬م ن قبي ل عق ود‬
‫اإلس تھالك‪ ،‬ول ذلك يخض ع العق د اإللكترون ي ع ادة للقواع د الخاص ة‬
‫بحماي ة المس تھلك عل ى نح و م ا ج اء بالتوجي ه األورب ي بِش أن حماي ة‬
‫المس تھلك رق م ‪ 1997/7‬وك ذا ق انون االس تھالك الفرنس ي ‪ ،‬والت ي‬
‫تف رض عل ى الت اجر المھن ي ‪ ،‬باعتب اره الط رف الق وي ف ي التعاق د ‪،‬‬
‫العدي د م ن الواجب ات وااللتزام ات القانوني ة تج اه المس تھلك باعتب اره‬
‫الطرف الضعيف في العقد ‪ ،‬ومن أھم ھ ذه االلتزام ات االلت زام الع ام‬
‫باإلعالم ‪ ،‬ويستفاد ذلك من نص المادة ‪ 3/113‬م ن ق انون االس تھالك‬
‫الذي أوجب على كل شخص محترف أن يُحيط المس تھلك علم ا ً بكاف ة‬
‫البيانات والمعلومات المتعلقة بسعر البي ع وبكاف ة الش روط المح ددة أو‬
‫المعفي ة م ن المس ئولية‪ ،‬ف أول م ا يھ م المس تھلك معرفت ه ف ي التعاق د‬
‫اإللكتروني ‪ ،‬لكونه يتم عن بع د وال تك ون الس لعة تح ت ي ده كم ا ف ي‬
‫التعاقد التقلي دي ‪ ،‬ھ و البيان ات والمعلوم ات الت ي تتص ل بالخص ائص‬
‫األساسية والسمات الجوھرية للمنتج الذي يسعى إلى الحصول علية‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪30‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ ‬العقد اإللكتروني يتسم غالبا ً بالطابع دولي ‪ ،‬ذلك ألن الط ابع الع المي‬
‫لشبكة اإلنترنت وما يرتبه من جعل معظم دول العالم في حالة اتصال‬
‫دائ م عل ى الخ ط ‪ ، On Line‬يُس ھل العق د ب ين ط رف ف ي دول ة‬
‫والط رف اآلخ ر ف ي دول ة أخ رى‪ ،‬ويثي ر الط ابع ال دولي للعق د‬
‫اإللكترون ي العدي د م ن المس ائل ‪ ،‬كمس ألة بي ان م دي أھلي ة المتعاق د‬
‫للتعاق د وكيفي ة التحق ق م ن شخص ية المتعاق د األخ ر ومعرف ة حقيق ة‬
‫المركز المالي له ‪ ،‬وتحديد المحكمة المختصة وكذلك القانون الواجب‬
‫التطبيق على منازعات إبرام العقد اإللكتروني‪.‬‬
‫‪ ‬من حيث الوف اء ‪ ،‬فق د حل ت وس ائل ال دفع اإللكتروني ة ‪Electronic‬‬
‫‪ ،Payment System‬في التعاقد اإللكترون ي مح ل النق ود العادي ة ‪،‬‬
‫ذل ك أن ه م ع تط ور التكنولوجي ا وازدي اد التعام ل بأس لوب التج ارة‬
‫اإللكترونية ظھرت تلك الوسائل كأسلوب مبتكر لسداد المدفوعات في‬
‫مثل ھذه المعامالت‪.‬‬
‫‪ ‬وتتض من وس ائل ال دفع اإللكتروني ة المس تخدمة ف ي التج ارة‬
‫اإللكتروني ة ع دة وس ائل منھ ا البطاق ات البنكي ة ‪ ،‬واألوراق التجاري ة‬
‫اإللكتروني ة‪ ،‬والنق ود اإللكتروني ة ‪ ، Electronic Money‬والت ي‬
‫تتمث ل ف ي ن وعين ھم ا ‪ ،‬النق ود الرقمي ة ‪، Digital Money‬‬
‫والمحفظ ة اإللكتروني ة ‪ ، Electronic Wallet‬باإلض افة إل ى‬
‫الوس ائط اإللكتروني ة الجدي دة الت ي ظھ رت ح ديثا ً مث ل ال ذھب‬
‫اإللكتروني ‪ ، E-gold‬والشيك اإللكترون ي ‪، Electronic Check‬‬
‫وت تم عملي ة تحوي ل األم وال إلكتروني ا ً ‪Electronic Fund‬‬
‫)‪ Transfer ( EFT‬ب ين أط راف العق د اإللكترون ي عب ر ش بكة‬
‫اإلنترن ت بواس طة جمعي ة االتص االت المالي ة العالمي ة ب ين البن وك‬
‫‪ ،SWIFT‬أو عن طري ق ش بكة االتص ال ب ين البن وك والت ي تس مي‬
‫مشروع بوليرو ‪. Bolero Project‬‬
‫‪ ‬ونتيج ة ظھ ور ط رق ال دفع اإللكتروني ة ‪ ،‬ظھ رت مجموع ة م ن‬
‫الخ دمات البنكي ة اإللكتروني ة ‪ ،‬مث ل خ دمات التوكي ل اإللكترون ي‬
‫‪ ،Factoring‬وخدمة الصراف اآللي‪ATMAutomated Teller‬‬
‫‪ ،Machine‬وخدمة نق اط البي ع ‪ ، Point of Sale‬والت ي يرم ز لھ ا‬
‫بالرمز ‪ ، POS‬وخدمة الحصول على األعمال البنكية م ن المن زل أو‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪31‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫المكتب ‪ ، Home&office Banking‬والتي يمكن الحص ول عليھ ا‬
‫عن طريق الھاتف الذكي المزود بشاشة ‪ ، Smart Phone‬وخ دمات‬
‫المقاصة اإللكترونية ‪. Automated Clearing House‬‬
‫‪ ‬من حيث اإلثبات ‪ ،‬فالدعامة الورقي ة ھ ي الت ي تجس د الوج ود الم ادي‬
‫للعق د التقلي دي ‪ ،‬وال تع د الكتاب ة دل يالً ك امالً لإلثب ات ‪ ،‬إال إذا كان ت‬
‫موقعة بالتوقيع اليدوي ‪ ،‬أما العقد اإللكتروني فيتم إثباته عب ر المس تند‬
‫اإللكترون ي والتوقي ع اإللكترون ي ‪ ،‬فالمس تند اإللكترون ي يتبل ور في ه‬
‫حق وق طرف ي التعاق د ‪ ،‬فھ و المرج ع للوق وف عل ى م ا أتف ق علي ه‬
‫الطرفان وتحديد التزاماتھما القانونية ‪.‬‬
‫‪ ‬تنفي ذ العق د اإللكترون ي ‪ ،‬يتمي ز العق د اإللكترون ي ع ن العق د التقلي دي‬
‫بأنه يمكن أن يبرم وينفذ عبر اإلنترنت دون حاجة إلى الوجود المادي‬
‫الخارجي ‪ ،‬إذ بفضل شبكة اإلنترنت أصبح ھناك إمكانية تسليم بعض‬
‫المنتج ات إلكتروني ا ً أي التس ليم المعن وي للمنتج ات ‪ ،‬مث ل ب رامج‬
‫الحاسب ‪ ،‬التسجيالت الموسيقية ‪ ،‬الكتب ‪ ،‬إلى جانب بعض الخ دمات‬
‫مث ل االستش ارات الطبي ة ‪ ،‬حي ث العمي ل يق وم بنس خ البرن امج‬
‫‪ Software‬م ن عل ى ش بكة اإلنترن ت ع ن طري ق اإلن زال‬
‫‪Download‬‬
‫‪ ‬العقد اإللكتروني عقد مقت رن بح ق الع دول ‪ ، Right to Repent‬إذ‬
‫أنه من المقرر‪ ،‬وفقا ً للقواعد العامة وبموجب القوة الملزمة للعق د ‪ ،‬أن‬
‫أي ا م ن طرف ي التعاق د ال يس تطيع أن يرج ع عن ه‪ ،‬فمت ي ت م التق اء‬
‫اإليج اب ب القبول أب رم العق د ‪ ،‬ولك ن نظ راً ألن المس تھلك ف ي العق د‬
‫اإللكترون ي ل يس لدي ه اإلمكاني ة الفعلي ة لمعاين ة الس لعة واإللم ام‬
‫بخص ائص الخدم ة قب ل إب رام العق د ‪ ،‬ألن التعاق د ي تم ع ن بع د ‪ ،‬فإن ه‬
‫يجب أن يتمتع بحق العدول‪.‬‬
‫‪ 4/2‬الوسائط واألساليب اإللكترونية المختلفة للتعاقد‪:‬‬
‫ھناك عدة وسائط وأساليب إلكترونية تساھم في أداء النشاط التجاري‬
‫وھ ذه األس اليب ي تم بھ ا عق د المت اجر كجھ از المينيت ل )‪ (MiniTel‬وجھ از‬
‫التل يكس )‪ (Telex‬وجھ از الف اكس )‪ (Fax‬وجھ از البيج ر )‪(Bigger‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪32‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫والھ اتف )‪ (Phone‬والتلف از )‪ (Television‬واألنترن ت )‪ (Internet‬عب ر‬
‫الحاسب األلي‪.‬‬
‫)‪(12‬‬
‫ومن الوسائط واألساليب اإللكترونية يتم ذكر ‪-:‬‬
‫المينيتل )‪ (MiniTel‬ھ و جھ از ظھ ر ف ي منتص ف الثمنين ات قري ب‬
‫الشبة بجھاز الكمبيوتر المنزلي لكنة صغير الحجم نسبيا‪ ،‬ويتكون م ن شاش ة‬
‫ص غيرة ولوح ة مف اتيح تش تمل عل ي ح روف وأرق ام‪ ،‬قريب ة الش بة بلوح ة‬
‫مفاتيح الكمبيوتر وھو موصول بخط الھ اتف‪ ،‬ويع د ھ ذا الجھ از م ن وس ائل‬
‫إبرام العقود اإللكترونية باعتباره وسيلة إتصال عن طريق الكتابة‪.‬‬
‫شكل ‪ 3‬جھاز المينيتل ‪:MiniTel‬‬
‫أما التليكس )‪ (Telex‬فھ و جھ از يق وم بطباع ة المعلوم ات وإرس الھا‬
‫مباشرة حيث ال يوجد فاصل زمني ملحوظ عند إستقبال ھذه الرسائل‪.‬‬
‫شكل ‪ 4‬جھاز التليكس ‪:Telex‬‬
‫بينم ا الف اكس )‪ (Fax‬ھ و عب ارة ع ن جھ از إستنس اخ موص ول‬
‫بالھ اتف‪ ،‬يمك ن بواس طته نق ل الرس ائل والمس تندات المخطوط ة بالي د أو‬
‫‪ 12‬التجارة االلكترونية من منظور الفقه االسالمي لــ أحمد مداح ‪.2006‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪33‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫المطبوعة بكامل محتوياتھا نقل مطابق ألصلھا فتظھر المستندات والرس ائل‬
‫علي جھاز فاكس أخر يكون في حيازة المستقبل‪.‬‬
‫شكل ‪ 5‬جھاز الفاكس ‪:Fax‬‬
‫أم ا البيج ر )‪ (Bigger‬فھ و جھ از ص غير بحج م علب ة الكبري ت‪ ،‬ت م‬
‫إس تعمالة ألول م رة ألغ راض اإلس تدعاء والتتب ع خاص ة عن د األطب اء‬
‫ومھندسي الصيانة‪ ،‬وكان ظھوره قبل الھواتف النقال ة حي ث أت اح لمس تعملية‬
‫إمكانية معرفة األرقام الھاتفية المتص لة ب ه ف ي أي لحظ ة‪ ،‬كم ا أدخل ت علي ة‬
‫تحسينات عدة ليصبح قادر علي إرسال وإستقبال رس ائل كتابي ة تظھ ر عل ي‬
‫شاشة الجھاز‪ ،‬وعن طريق ھذه الرسائل الكتابية يمك ن تص ور اإلتف اق عل ي‬
‫إبرام عقد من العقود كعقد البيع مثال‪.‬‬
‫شكل ‪ 6‬جھاز البيجر ‪:Bigger‬‬
‫بينما جھاز الھاتف )‪ (Phone‬ھو من أكث ر وس ائل االتص ال الف وري‬
‫فاعلية وإنتش ارا‪ ،‬ويتمي ز بس رعة اإلتص ال وس ھولة اإلس تخدام وي تم التعاق د‬
‫بواسطته بطريقة فورية ومباشرة فاإليجاب يعقبة جواب مباشرة من الطرف‬
‫األخر‪ ،‬سواء كان بالقبول أو الرفض‪ ،‬ولقد ش ھد الھ اتف ع دة تط ورات إل ي‬
‫أن ظھ ر الھ اتف النق ال المرئ ي وال ذي يمكنن ا بواس طته ال تكلم م ع الط رف‬
‫الثاني ورؤيتة علي شاشة الھاتف مباشرة مما أدي إلي سھولة عملية التعاقد‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪34‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫وجھاز التلفاز )‪ (Television‬استخدم أيضا ف ي تس ويق الس لع حي ث‬
‫ت م تخص يص لھ ذا الغ رض قن وات متخصص ة ف ي ع رض المنتج ات‬
‫ومميزاتھ ا وكيفي ة إس تعمالھا معتم دة ف ي ذل ك عل ي تقني ات اإلغ راء لجل ب‬
‫الطل ب‪ ،‬كم ا تع رض ھ ذه القن وات س بل اإلتص ال ب المنتجين إل ي غاي ة‬
‫الحصول علي الطل ب‪ ،‬إال أن ه يع اب عل ي ھ ذا الن وع ف ي ك ون المس تھلك ال‬
‫يمكنه مشاھدة المنتجات التي يرغب في شرائھا وإنما يش اھد المنتج ات الت ي‬
‫يرغب المنتج في بيعھا بخالف التسوق عبر األنترنت فإنه يتيح حرية إنتق اء‬
‫المنتجات المرغوب في مشاھدتھا وشراءھا دون غيرھا‪.‬‬
‫كما أحدث التعاقد عن طري ق ش بكة األنترن ت ‪ I.Commerce‬طف رة‬
‫بإستخدام الحاسب األلي في عمليات تسويق السلع والخدمات‪ ،‬فبعد أن كان ت‬
‫السلعة تمر بمراحل عديدة ومن ي د إل ي أخ ري ابت داء م ن المن تج أو الص انع‬
‫ث م الم وزع ث م لت اجر الجمل ة ويلي ه ت اجر التجزئ ة وأخي را تص ل ال ي ي د‬
‫المش تري أو المس تھلك‪ ،‬ف إن عملي ة البي ع أص بحت مختص رة ف ي العالق ة‬
‫المباش رة ب ين المن تج أو الص انع وب ين المش تري أو المس تھلك دون وج ود‬
‫وسطاء مما أدي إلي إنخفاض في بيع السلع‪.‬‬
‫وم ن خ الل م ا س بق نص ل إل ي معرف ة مص طلحين ھ امين ف ي ھ ذا المج ال‬
‫وھما‪:‬‬
‫‪ E.Commerce‬وھ ي مش تقة باللغ ة اإلنجليزي ة م ن ‪Electronic‬‬
‫‪ Commerce‬وتعن ي التج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬والمص طلح الث اني‬
‫‪ I.Commerce‬مش تق م ن ‪ Internet Commerce‬أي التج ارة عب ر‬
‫األنترن ت وھ ي الوج ه الجدي د للتج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬فالمص طلع األول ھ و‬
‫األس بق م ن الث اني م ن حي ث ال زمن باعتب ار اس تعمال تكنولوجي ا الف اكس‬
‫والتل يكس وغي ره ف ي مي دان التج ارة‪ ،‬ولك ن بع د ظھ ور اإلنترن ت وإتاحتھ ا‬
‫لألفراد تم إس تغاللھا ف ي مج ال التج ارة نظ را لم ا تحقق ه ف ي األرب اح ويس ر‬
‫العم ل التج اري‪ ،‬إال إن ه ل م ي تم اإلس تغناء النھ ائي ع ن ب اقي األجھ زة ف ي‬
‫المعامالت التجارية أصبحت في وقتن ا الحاض ر تف وق بكثي ر نس بة إس تعمال‬
‫األجھ زة الس ابقة إل ي درج ة التخل ي النھ ائي ع ن بعض ھا كجھ از التل يكس‬
‫والبيجر‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪35‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫التعاقد عبر شبكة المواقع )‪: (web‬‬
‫تعتم د كثي ر م ن الش ركات إل ى ع رض س لعھا وخ دماتھا عل ى ش بكة‬
‫المواق ع ‪ web‬وتق وم بتص وير الس لعة بطريق ة ثالثي ة األبع اد م ع تس جيل‬
‫سعرھا ومواص فاتھا‪ ،‬ويك ون ذل ك ف ي موق ع خ اص بالش ركة‪ ،‬وف ي المقاب ل‬
‫يق وم الراغ ب ف ي التعاق د بالبح ث ع ن الس لعة أو الخدم ة الت ي يري دھا ع ن‬
‫طريق استخدام الرمز الذي يساعد في الوصول إلى ھ ذه الس لعة أو الخدم ة‪،‬‬
‫وعند اقتناعه بھا وبالشركة العارضة لھا ومعرفة س عرھا ومواص فاتھا يق وم‬
‫بالتعاقد على الشراء بعد التأكد من السعر الفردي واإلجمالي )في حال شراء‬
‫مجموع ة س لع( وذل ك ب النقر عل ى مفت اح الموافق ة فيظھ ر العق د المتعل ق‬
‫بالشراء والمعد من قبل الشركة العارض ة ال ذي يتض من آلي ة ال دفع وش روط‬
‫التعاق د ومكان ه وكيفي ة التس ليم والق انون ال ذي يحك م العق د وغي ر ذل ك م ن‬
‫الشروط والمعلومات التي تختلف كثرة وقلة بحسب كل شركة أو عقد‪.‬‬
‫التعاقد عبر البريد اإللكتروني )‪: (E-mail‬‬
‫يقص د بالبري د اإللكترون ي‪ :‬اس تخدام ش بكات الحاس ب اآلل ي ف ي نق ل‬
‫الرس ائل ب دالً م ن الوس ائل التقليدي ة‪ ،‬حي ث يخص ص لك ل ش خص ص ندوق‬
‫بريد إلكتروني خاص به‪ ،‬وھذا الص ندوق عب ارة ع ن مل ف وح دة األق راص‬
‫الممغنطة التي تستخدم في استقبال الرسائل‪.‬‬
‫وللتعاقد عبر البريد اإللكتروني أنواع متع ددة منھ ا‪ :‬أن بع ض الش ركات‬
‫تق وم بإرس ال رس ائل دعائي ة لن وع مع ين م ن الس لع أو الخ دمات ف ي البري د‬
‫اإللكتروني الخاص بالشخص‪ ،‬فإذا نظر صاحب البريد ھذه الرسالة ورغ ب‬
‫ف ي الس لعة أو الخدم ة ق ام بمراس لة الش ركة ح ول التعاق د معھ م عل ى ھ ذه‬
‫الس لعة أو الخدم ة ث م ت تم المبايع ة كالطريق ة الس ابقة ف ي التعاق د عب ر ش بكة‬
‫المواقع‪.‬‬
‫التعاقد بالمحادثة عبر اإلنترنت ‪:‬‬
‫توجد برامج تتيح للش خص تب ادل الح ديث ص وتيا ً م ع الط رف اآلخ ر‬
‫بشكل مباشر سوا ًء ك ان طرف ا ً أو أكث ر‪ ،‬كم ا يوج د أيض ا ً برن امج يمك ن م ن‬
‫خالله إرسال صور فيديو للتعبير عن الحركة‪.‬‬
‫سداد الثمن‪ :‬يتم س داد ثم ن العق د المب رم عب ر الش بكة بع دة ط رق م ن‬
‫أس ھلھا اس تخدام بطاق ات اإلئتم ان )الفي زا ك ارد والماس تر ك ارد ونحوھ ا(‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪36‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫ويك ون إعط اء معلوم ات البطاق ة عب ر الھ اتف أو الف اكس وذل ك تجنب ا ً‬
‫إلرسالھا عبر اإلنترنت مما يؤدي إلى سرقة المعلومات المتعلقة بالبطاقة‪.‬‬
‫وق د يك ون ال دفع ع ن طري ق النق ود اإللكتروني ة )البين ز( حي ث ي تم تحوي ل‬
‫النق ود العادي ة إل ى وح دات نقدي ة إلكتروني ة يك ون م ن الممك ن التعام ل بھ ا‬
‫بش كل آم ن عب ر ش بكة اإلنترن ت‪ ،‬كم ا يمك ن ال دفع عب ر الش يك المص دق‬
‫والمصرفي أو الشبكات اإللكترونية وغير ذلك من الطرق المتعددة)‪.(13‬‬
‫‪ 5/2‬النقود اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ 1/5/2‬مفھوم النقود اإللكترونية)‪:(14‬‬
‫يمكننا أن نعرف النقود اإللكترونية بأنھا عبارة ع ن قيم ة نقدي ة بعمل ة‬
‫مح ددة تص در ف ي ص ورة بيان ات الكتروني ة مخزن ة عل ى ك ارت ذك ي أو‬
‫قرص صلب بحيث يستطيع صاحبھا نق ل ملكيتھ ا إل ى م ن يش اء دون ت دخل‬
‫شخص ثالث‪ ،‬وتجدر اإلش ارة إل ى أن النق ود اإللكتروني ة عب ارة ع ن وس يلة‬
‫م ن وس ائل ال دفع االلكترون ي ال ذي ي تم بع دة وس ائل أخ رى غي ر النق ود‬
‫االلكترونية‪.‬‬
‫ويختل ف مص طلح النق ود اإللكتروني ة ع ن البطاق ات المص رفية‬
‫اإللكترونية مثل بطاقة االئتمان وبطاقة السحب اآللي وبطاقة الدفع وبطاقات‬
‫الصرف البنكي والبطاقات الذكية‪ ،‬كما يختلف مفھوم النقود اإللكترونية ع ن‬
‫التحوي ل االلكترون ي ال ذي يعن ي تحوي ل قيم ة نقدي ة م ن حس اب إل ى آخ ر‬
‫بوسيلة الكتروني ة وھ و بالت الي ال يتض من تمث ل قيم ة نقدي ة معين ة ف ي كي ان‬
‫مادي بل ھو عبارة عن رقم يتحول من حساب إل ى آخ ر وك ل م ا ف ي األم ر‬
‫أن التحويل يتم طلبه بوسيلة الكتروني ة دون أن يختل ف ع ن التحوي ل الع ادي‬
‫الذي يتم في المعامالت الورقية‪.‬‬
‫كذلك تختلف النق ود اإللكتروني ة ع ن الوس ائط اإللكتروني ة المص رفية‬
‫وھي مجموعة من الخدمات التي تقدمھا المصارف يمكن بواس طتھا للعم الء‬
‫االس تفادة م ن خ دمات المص رف عب ر االنترني ت مث ل الھ اتف المص رفي‬
‫وخ دمات المقاص ة اإللكتروني ة )ھ ي عملي ة تب ادل المعلوم ات والت ي تش مل‬
‫بيانات وصور ورموز الشيكات بوسائل الكترونية وتحدي د ص افي األرص دة‬
‫الناتجة عن ھذه العملية( واالنترنيت المصرفي‪.‬‬
‫‪ ( 13‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﰊ‪ .‬ﺣﺴﻦ اﳊﻔﲏ ص ‪ 17-13‬واﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﺑﺎﻟﺒﻴﻊ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ ‪ .‬ﳏﻤﺪ أﺑﻮ اﳍﻴﺤﺎء ص‪.54‬‬
‫‪ 14‬النقود االلكترونية – دراسة قانونية لــ نبيل مھدي زوين‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪37‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 2/5/2‬بطاقة الدفع اإللكتروني‪:‬‬
‫تسمي بطاقات بالستيكية ممغنط ة وھ ي بطاق ات مدفوع ة س لفا ً تك ون‬
‫القيم ة المالي ة مخ ﱠزن ة فيھ ا‪ ،‬ويُمك ن اس تخدام ھ ذه البطاق ات لل دفع عب ر‬
‫اإلنترنت وغيرھا من الش بكات‪ ،‬كم ا يُمك ن اس تخدامھا لل دفع ف ي نق اط البي ع‬
‫التقليدية )‪. (Point of Sale- POS‬‬
‫وتتل ﱠخص آلية عمل البطاقات البالستيكية فيما يلي‪ :‬ھذه اآللية ال تنطب ق عل ى‬
‫بطاقات التس ليف؛ ألن مس تخ ِدم بطاق ة التس ليف يق وم ب دفع النق ود للبن ك بع د‬
‫عمليات الشراء وليس قبلھا ‪.‬‬
‫يق وم المس تخ ِدم س لفا ب دفع مق دار م ن النق ود الت ي ي ت ّم تمثيلھ ا بص يغة‬
‫إلكترونية رقمية على البطاقة الذكية‪ ،‬وعن دما يق وم المس تخ ِدم بعملي ة ش راء‪-‬‬
‫س وا ًء إن ك ان ذل ك عب ر اإلنترن ت أم ف ي متج ر تقلي دي ‪ -‬ي ت ّم خص م قيم ة‬
‫المشتريات‪ ،‬وھنالك العديد من منتجات النقود اإللكتروني ة الت ي يُمك ن إع ادة‬
‫تحميلھا بقيمة مالية عن طريق إيداع نقود في البنك أو عن طري ق أي حرك ة‬
‫مالية أخرى مالئمة‪ ،‬كما ان ھن اك أنظم ة برمجي ة تُت يح مكافئ ا إلكتروني ا ال‬
‫يحت اج إل ى بطاق ة بالس تيكية‪ ،‬فھ ي أنظم ة تعتم د بالكام ل عل ى برمجي ات‬
‫مخصﱠصة ل دفع النق ود عب ر اإلنترن ت‪ ،‬وك ي يك ون نظ ام النق ود اإللكتروني ة‬
‫المعتَ ِم د بالكام ل عل ى البرمجي ات فع االً وناجح اً‪ ،‬فالب د م ن وج ود ثالث ة‬
‫أط راف في ه ھ ي‪ :‬الزب ون أو العمي ل‪ ،‬والمتج ر الب ائع‪ ،‬والبن ك ال ذي يعم ل‬
‫إلكترونيا ً عبر اإلنترنت ‪ (Online-Bank).‬وإلى جانب ذل ك‪ ،‬ال بُ ﱠد م ن أن‬
‫يتوفّر لدى كل طرف م ن ھ ذه األط راف برن امج النق ود اإللكتروني ة نفس ه‪،‬‬
‫ومنفذ إلى اإلنترنت‪ ،‬كما يجب أن يكون لدى كل من المتجر والعميل حساب‬
‫بنكي لدى البنك اإللكتروني الذي يعمل عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫وبالفعل‪ ،‬فقد أصبح من الممكن‪ -‬عن طريق استخدام برمجي ات معين ة‬
‫م ن أش ھرھا برن امج ‪ eChash‬اس تخدام النق ود اإللكتروني ة إلتم ام عملي ات‬
‫الش راء وال دفع عب ر اإلنترن ت‪ ،‬كم ا إن ھ ذه البرمجي ات تُت يح إرس ال النق ود‬
‫اإللكترونية على شكل مرفق )‪ (Attachment‬في رسالة بريد إلكتروني‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪38‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫شكل ‪ 7‬بطاقة الدفع اإللكتروني‪:‬‬
‫‪ 3/5/2‬أنواع بطاقات الدفع اإللكتروني)‪:(15‬‬
‫تنقسم ھذه البطاقات إلى بطاقات محلية أي ال يتجاوز استعمالھا حدود‬
‫الدولة‪ ،‬وبطاقات عالمية تستخدم في كل دول العالم‪ ،‬كما نجد كذلك البطاقات‬
‫الذھبية التي تمنح حاملھا سقفا ائتمانيا عاليا‪ ،‬و نظرا لتعدد أنواع بطاقات‬
‫الدفع اإللكتروني التي تصدرھا البنوك يتعين بيان أنواعھا وھي ‪:‬‬
‫‪ 1/3/5/2‬بطاقات السحب األلي‪:‬‬
‫بطاقات السحب اآللي تمكن حاملھا من سحب مبالغ نقدية من حسابه‬
‫بحد أقصى متفق عليه بين البنك و العميل من خالل أجھزة خاصة ‪ ،‬حيث‬
‫يقوم العميل حين يريد أن يسحب أمواال من حسابه يقوم بإدخال بطاقته في‬
‫جھاز السحب اآللي‪ ،‬مع إدخال رقمه السري)‪Personal (P.I.N‬‬
‫‪، Identification‬و ھنا يمكن أن نشير إلى أنه إذا كان ھذا الرقم صحيح‬
‫يطلب الجھاز من العميل تحديد المبلغ الذي يريده ‪ ،‬وإال فال يتم الصرف‪ ،‬و‬
‫كخطوة أخيرة يسترجع العميل بطاقته آليا مع تسجيل ھذا المبلغ في الجانب‬
‫المدين من حسابه مباشرة ‪.‬‬
‫و الھدف من ھذا النوع من بطاقات السحب اآللي ‪ ،‬رغبة البنوك في‬
‫تقديم خدماتھا ‪ ،‬وتسھيل الحصول على األموال و توفيرھا للعمالء ‪،‬لذلك‬
‫تجد البنوك تنشئ منافذ توزيع لھذه النقود عن طريق ھذه البطاقات في‬
‫أماكن كثيرة مثل المطارات و محطات السكك الحديدية و مراكز التسويق ‪.‬‬
‫وھذا النوع من البطاقات ال يخول لصاحبه الحصول على ائتمان وفقا لھذه‬
‫البطاقة ‪ ،‬ألن الجھاز سيرفض الدفع إذا لم يكن ھناك رصيد كاف في‬
‫البطاقة لدى البنك المعني‪ ،‬ويكون الدفع إذا كان ھناك اتفاق خاص بين‬
‫‪ 15‬مشكالت أداة الوفاء‪ ،‬منتدي التكوين المھني والتعليم التقني‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪39‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫العميل و البنك من خالله يوفر البنك حد معين للسحب دون رصيد ‪ ،‬مع‬
‫إدخال ھذا السقف المالي في جھاز اإلعالم اآللي المنظم لھذا الجھاز ‪.‬‬
‫بطاق ة الس حب اآلل ي ليس ت ض من البطاق ات االئتماني ة لع دم وج ود‬
‫تسھيل ائتماني‪ ،‬ألن وفقا لھذه البطاقة يسترجع العميل أموال ه المودع ة ل دى‬
‫البنك بطريقة آلية فقط دون أي شيء آخر‪.‬‬
‫‪ 2/3/5/2‬بطاقات الشيكات‪:‬‬
‫شكل ‪ 8‬بطاقات الشيكات‪:‬‬
‫بطاقة الشيكات ھي بطاقة تحتوي عادة على اسم العميل و توقيعه و‬
‫رقم حسابه و الحد األقصى الذي يتعھد البنك بالوفاء به في كل شيك يحرره‬
‫العميل‪ ،‬و بمقتضى ھذه البطاقة يتعھد البنك لعميله حامل البطاقة بأن يضمن‬
‫سداد الشيكات التي يحررھا العميل من ھذا البنك وفقا لشروط إصدار ھذه‬
‫البطاقة‪ ،‬أثناء التعامل يقوم صاحب البطاقة بإبرازھا للمستفيد و التوقيع‬
‫على الشيك أمامه ‪،‬أما المستفيد من الشيك فيقوم بتدوين رقم البطاقة على‬
‫ظھر الشيك و التأكد من صالحيتھا‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪40‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫شكل ‪ 9‬دورة الشيك اإللكتروني‪:‬‬
‫يلت زم البن ك المس حوب علي ه ب أن ي دفع للمس تفيد قيم ة الش يك بغ ض‬
‫النظر عن وجود أو عدم وجود رص يد ك اف للعمي ل‪ ،‬إذا احت رم ھ ذا األخي ر‬
‫الح د الم الي األقص ى المس موح ب ه ‪ ،‬وتم ت كتاب ة رق م البطاق ة عل ى ظھ ر‬
‫الشيك مع صحة توقيع العميل ‪.‬‬
‫‪ 3/3/5/2‬بطاقات الوفاء‪:‬‬
‫ھي بطاقات من خاللھا يستطيع حاملھا سداد ثمن السلع و الخدمات‬
‫التي يحصل عليھا من بعض المحالت التجارية التي تقبلھا بموجب اتفاق مع‬
‫الجھة المصدرة لھا‪ ،‬و ذلك بتحويل ثمن ھذه البضائع من حساب حامل‬
‫البطاقة إلى حساب التاجر‪ ،‬ھناك طريقتين لسداد ثمن السلع ‪،‬في الطريقة‬
‫األولى يقدم العميل بطاقته أثناء الشراء و التي تحتوي على بياناته و بيانات‬
‫البنك أو الجھة المصدرة لھا ‪ ،‬و يوقع على فاتورة من عدة نسخ و ترسل‬
‫نسخة منه إلى البنك الخاص بالعميل لسداد قيمة المشتريات ‪ ،‬في ھذه الحالة‬
‫أي الدفع غير المباشر فإن العميل يتمتع بأجل فعلي للوفاء بثمن السلعة و‬
‫الخدمات ‪،‬و يطلق على ھذه البطاقات تسمية بطاقات الوفاء المؤجلة ‪.‬‬
‫أم ا الطريق ة الثاني ة فت تم بقي ام المش تري بتس ليم بطاقت ه إل ى محاس ب‬
‫اف لھ ذا‬
‫المحل و الذي يمرر البطاقة على جھ از للتأك د م ن وج ود رص يد ك ٍ‬
‫العميل لتسديد قيمة المشتريات ‪ ،‬و ال ي تم ذل ك إال بع د إدخ ال ال رقم الس ري‬
‫في الجھاز و من ثم تتم عملية التحويل مباش رة ع ن طري ق عملي ات حس ابية‬
‫في بنك كل منھما ‪ ،‬و ھذه البطاقات تمثل ضمانا للتجار ف ي الحص ول عل ى‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪41‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫مستحقاتھم ‪،‬كما تعتب ر بطاق ات غي ر ائتماني ة تحم ل تعھ د م ن البن ك لتس وية‬
‫دين حامل البطاقة ‪.‬‬
‫‪ 4/3/5/2‬بطاقات اإلئتمان‪:‬‬
‫بطاقة االئتمان تخول حاملھا الحق في الحصول على تسھيل ائتماني‬
‫من مصدر ھذه البطاقات ‪ ،‬حيث يقدمھا إلى التاجر و يحصل بموجبھا على‬
‫سلع و خدمات تسدد قيمتھا من الجھة المصدرة لھا ‪ ،‬و يجب على حاملھا‬
‫سداد القيمة خالل أجل متفق عليه ‪ ،‬و بذلك فھي تمنح حاملھا أجال حقيقيا و‬
‫ھو ذلك األجل الذي اتفق على السداد خالله‪ ،‬تحصل الجھات المصدرة لھذه‬
‫البطاقات على فوائد مقابل توفير اعتماد لحاملھا ‪ ،‬و لذلك فھي أداة ائتمانية‬
‫حقيقية فضال عن كونھا أداة للوفاء و ال تمنح ھذه البطاقات إال بعد التأكد و‬
‫الحصول على ضمانات عينية أو شخصية من العميل‪ ،‬ومن أمثلة ھذه‬
‫البطاقات نجد بطاقات االئتمان العالمية مثل‪:‬‬
‫)‪(Visa Card - Master Card - American Express‬‬
‫و كخالصة لما سبق يمكننا القول بأن بطاقات الدفع االلكتروني‬
‫ليست أداة وفاء لذلك ال تصلح أن تكون شيكا أو نقودا ورقية ‪،‬على عكس‬
‫الشيك الذي ھو أداة وفاء ‪ ،‬واجب السداد بمجرد اإلطالع‪ ،‬إال أن البطاقات‬
‫تحل محل الشيك في الوفاء‪ ،‬فھي وإن كانت وسيلة للنقود إال انه ال يمكن‬
‫التسليم بأنھا نقود السيما وأنه ال يتم التعامل بھا سوى في نطاق التجار‬
‫المرخص لھم بالتعامل بھا ‪ ،‬و استعمال ھذه البطاقات بوصفھا نقودا أو كما‬
‫يسميھا البعض "النقود االلكترونية" و البعض اآلخر "النقود البالستيكية" ‪،‬‬
‫ما ھو إال تماشيا مع التطورات العلمية و التقنية التي تحدث ‪،‬و باعتبارھا‬
‫وسيلة سداد التجارة االلكترونية و تماشيا مع سرعة المعامالت التجارية ‪.‬‬
‫شكل ‪ 10‬بطاقات اإلئتمان ‪:Credit Cards‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪42‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 4/5/2‬مجاالت إستعمال النقود اإللكترونية‪:‬‬
‫استخدام النقود االلكترونية يؤدي إلى سرعة و سھولة تسوية‬
‫المدفوعات و تقليص الحاجة إلى االحتفاظ بالنقود السائلة)‪-:(16‬‬
‫‪ ‬يمكن لحامل البطاقة البالستيكية استعمالھا في سحب المبالغ المالية‬
‫من الماكينات الخاصة بسحب النقود ‪.‬‬
‫‪ ‬تستعمل كأداة وفاء للسلع و الخدمات بدال من الدفع الفوري بالنقد‪،‬‬
‫يكتسب العميل ھذه البطاقة بناءا على عدة شروط تتمثل في ضمانات‬
‫شخصية و عينية يقدمھا ‪ ،‬وتصدر البطاقة في حدود سقف مالي‬
‫محدد ال يجوز تجاوزه‪ ،‬عند حصول العميل على السلع و الخدمات‬
‫من التاجر الذي يكون على اتفاق مع البنك‪ ،‬يقوم التاجر بالتأكد من‬
‫صالحية البطاقة وسريان العمل بھا ‪،‬وبعد ذلك يصدر البائع إيصال‬
‫من ثالث نسخ و توقع من طرف العميل بعد أن تمرر على جھاز‬
‫يسجل بيانات البطاقة و اسم صاحبھا على اإليصال المذكور ‪،‬مع‬
‫التأكد من أن العملية قد تمت في حدود السقف المتفق عليه‪ ،‬وكلما‬
‫كان العميل ملتزما بالسقف المحدد فإنه يكتسب حقا مباشرا في البنك‬
‫‪ ،‬بصرف النظر عما إن كان ھناك رصيد أم ال‪ ،‬و في حالة عدم‬
‫وجود رصيد فإن البنك ھو الذي يتحمل مخاطر التحصيل ‪.‬‬
‫‪ ‬تستعمل كأداة ائتمان و ذلك من خالل اتفاق العميل مع البنك على‬
‫تحديد سقف مالي من خالله يقوم العميل بشراء السلع و الخدمات و‬
‫يتم التسديد في األجل المحدد المتفق عليه ‪.‬‬
‫‪ ‬أو قد تستعمل كأداة ضمان للوفاء في التعامالت التجارية عبر‬
‫الشبكة‪.‬‬
‫‪ 5/5/2‬مزايا النقود اإللكترونية‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تكلف ة ت داولھا زھي دة‪ :‬تحوي ل النق ود اإللكتروني ة )أي الرقمي ة( عب ر‬
‫اإلنترن ت أو الش بكات األخ رى أرخ ص كثي راً م ن اس تخدام األنظم ة‬
‫البنكية التقليدية ‪.‬‬
‫ال تخضع للحدود‪ :‬يمكن تحويل النق ود اإللكتروني ة م ن أي مك ان إل ى‬
‫آخر في العالم‪ ،‬وفي أي وقت كان‪ ،‬وذلك العتمادھا على اإلنترن ت أو‬
‫على الشبكات التي ال تعترف بالحدود الجغرافية‪ ،‬وال تعترف بالحدود‬
‫السياسية‪.‬‬
‫‪ 16‬النقود االلكترونية – دراسة قانونية لــ نبيل مھدي زوين‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪43‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫بسيطة وسھلة االستخدام‪ :‬تُسھﱢل النق ود اإللكتروني ة التع امالت البنكي ة‬
‫إلى حد كبير‪ ،‬فھي تُغني عن ملء االس تمارات وإج راء االس تعالمات‬
‫البنكية عبر الھاتف‪.‬‬
‫تُس رﱢع عملي ات ال دفع‪ :‬تج ري حرك ة التع امالت المالي ة وي تم تب ا ُدل‬
‫معلومات التنسيق الخاصة بھ ا ف وراً ف ي ال زمن الحقيق ي دون الحاج ة‬
‫إلى أي وساطة‪ ،‬مما يعني تسريع ھذه العملية‪.‬‬
‫تُش جﱢ ع عملي ات ال دفع اآلمن ة‪ :‬تس تخدم البن وك الت ي تتعام ل ب النقود‬
‫اإللكترونية أجھ زة خادم ة ت دعم بروتوك ول الحرك ات المالي ة اآلمن ة‬
‫)‪ ،(Secure Electronic Transactions- SET‬كم ا تس تخدم‬
‫مستعرض ات لش بكة الوي ب ت دعم بروتوك ول الطبق ات األمني ة‬
‫ِ‬
‫)‪ ،(Secure Socket Layers- SSL‬مما يجعل عمليات دفع النقود‬
‫اإللكترونية أكثر أمانا ً‪.‬‬
‫‪ 6/2‬عالقة التجارة اإللكترونية بعمل نظم المعلومات المحاسبية‪:‬‬
‫يمث ل نظ ام المعلوم ات المحاس بية )‪ (AIS‬أح د ال نظم الفرعي ة ف ي‬
‫الوحدة االقتصادية ‪ ،‬يتكون م ن ع دة نظ م فرعي ة تعم ل م ع بعض ھا ال بعض‬
‫بص ورة مترابط ة ومتناس قة ومتبادل ة ‪ ،‬بھ دف ت وفير المعلوم ات التاريخي ة‬
‫والحالية والمستقبلية ‪ ،‬المالية وغير المالية ‪ ،‬لجميع الجھات الت ي يھمھ ا أم ر‬
‫)‪(17‬‬
‫الوحدة االقتصادية ‪ ،‬وبما يخدم تحقيق أھدافھا ‪.‬‬
‫وبما ان إتجاه العديد م ن الوح دات األقتص ادية نح و إس تخدام التج ارة‬
‫األلكتروني ة أخ ذ ي زداد ش يئا ً فش يئا ً م ن حي ث أن ه يمث ل أح د التغي رات‬
‫والتطورات التي يجب أن تحقق الوح دات األقتص ادية الفائ دة الت ي يمك ن أن‬
‫تساعدھا نحو تحقيق أھدافھا ‪ ،‬وبما أن نظام المعلومات المحاس بية ھ و نظ ام‬
‫مفت وح ي ؤثر ويت أثر بالبيئ ة الت ي يعم ل ف ي نطاقھ ا ‪ ،‬كم ا أن ه يمث ل النظ ام‬
‫الرسمي للمعلومات في أي وحدة إقتصادية وبالتالي يقع على عاتقه أن ي وفر‬
‫المعلومات المختلفة للعديد م ن الجھ ات الت ي لھ ا عالق ة بالوح دة األقتص ادية‬
‫المعنية ـ إضافة إلى إمكانية تحقيق أھدافه وأھ داف الوح دة األقتص ادية الت ي‬
‫يعمل فيھا ـ ‪ ،‬فإن األمر يتطلب من نظم المعلوم ات المحاس بية ف ي الوح دات‬
‫األقتص ادية ـ الت ي تعم ل ف ي ظ ل التج ارة األلكتروني ة ـ أن تأخ ذ بنظ ر‬
‫األعتب ار ك ل التغي رات والتط ورات الت ي تح دث ف ي المج االت المتع ددة‬
‫المحيطة ببيئتھا وخاصة ما يتعلق ب التطورات المس تجدة ف ي مج ال إس تخدام‬
‫‪ . 17‬زياد ھاشم يحيى و د‪ .‬قاسم محسن الحبيطي ‪ ،‬نظام المعلومات المحاسبية ‪ ،‬وحدة الحدباء للطباعة والنشر ‪ ،‬كلية الحدباء الجامعة ‪،‬‬
‫الموصل ‪ ،‬العراق ‪ . 2003 ،‬ص ‪. 41‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪44‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫تقني ات المعلوم ات واألتص االت الحديث ة والت ي تمث ل التج ارة األلكتروني ة‬
‫إحداھا)‪. (18‬‬
‫عليه يمكن القول أن عالقة التجارة األلكترونية بعمل نظ م المعلوم ات‬
‫المحاسبية سوف يتطلب من نظم المعلومات المحاسبية أن تأخذ بالمس تجدات‬
‫التي سوف تفرزھا متطلبات العم ل ف ي ظ ل التج ارة األلكتروني ة خاص ة م ا‬
‫يتعلق بضرورة إستخدام الوس ائل األلكتروني ة الحديث ة ف ي العم ل المحاس بي‬
‫وك ذلك إع ادة تص ميم النظ ام بم ا ي تالءم م ع عملي ة التش غيل األلكترون ي‬
‫للبيان ات وم ا يتبع ه م ن ت أثيرات أخ رى س واء عل ى مكون ات أو مقوم ات‬
‫النظام‪.‬‬
‫‪ 1/6/2‬المراجعة والرقابة في ظل التشغيل اإللكتروني‪:‬‬
‫لق د أث رت التط ورات الس ريعة المتالحق ة ف ي تكنولوجي ا المعلوم ات‬
‫باستخدام الحاس بات اإللكتروني ة عل ي ال نظم اإلداري ة والمحاس بية بالمنش آت‬
‫والش ركات وغيرھ ا ‪ ،‬ولق د اتب ع ھ ذا تغيي راً جوھري ا ً ف ي منھجي ة وأس اليب‬
‫ونظ م المراجع ة والرقاب ة الداخلي ة والخارجي ة ‪ ،‬كم ا أث ر ھ ذا ب دوره عل ي‬
‫التك وين الشخص ي والتأھي ل العلم ي والعمل ي للمراج ع والمراق ب بالمقارن ة‬
‫عما كان عليه األم ر ف ي ظ ل التش غيل الي دوي التقلي دي للبيان ات‪ ،‬فاس تخدام‬
‫تكنولوجي ا المعلوم ات عل ي المراجع ة والرقاب ة الداخلي ة والخارجي ة بص فة‬
‫عامة وعلي ومفاھيم ومعايير وأساليب المراجعة والرقابة وإجراءاتھا بصفة‬
‫خاصة ‪ ،‬مع اإلشارة إلي مجاالت االستفادة من شبكات المعلومات في مجال‬
‫المراجعة‪ ،‬يقصد بالمراجعة في ظل المحاسبة اآللية للمعلومات‪-:‬‬
‫وھي عملية جمع وتقييم لتحديد فيما إذا ك ان اس تخدام الحاس ب يس اھم‬
‫ف ي حماي ة أص ول المنش أة ويؤك د س المة بياناتھ ا ويحق ق أھ دافھا بفاعلي ة‬
‫ويستخدم مواردھا بكف اءة وبن ا ًء عل ى التعري ف الس ابق ف أن ھ دف المراجع ة‬
‫في ظل المراجعة اآللية للمعلومات يجب أن يتركز على التحق ق م ن وج ود‬
‫)‪(19‬‬
‫‪:‬‬
‫‪ -1‬نظ م معلوم ات محاس بية مالءم ة ت وفر المعلوم ات إلع داد الق وائم و‬
‫التقارير السليمة بكفاءة عالية ‪.‬‬
‫‪ 18‬تأثير التجارة اإللكترونية علي نظم المعلومات الحسابية لــ زياد ھاشم دكتور بجامعة الموصل‪ -‬العراق‪.‬‬
‫‪ 19‬عبدو حمادة ـ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳـﺗﻳر ـ دور المراجعة الداخلية في رفع كفاءة المعلومات المحاسبية في بيئة الحاس وب‬
‫ـ جامعة حلب ـ ‪.2002‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪45‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ -2‬نظام فعال للرقابة الداخلية يمنع حدوث األخطاء و المخالفات أو يقللھا‬
‫إلى حدھا األدنى ‪.‬‬
‫‪ 2/6/2‬أثر إستخدام الحاسبات اإللكترونية علي عناصر النظام المحاسبي‪:‬‬
‫لق د ترت ب عل ي اس تخدام الحاس بات اإللكتروني ة ف ي مج ال المحاس بة‬
‫تغييراً في معظم عناصر النظام المحاسبي علي النحو التالي)‪: (20‬ـ‬
‫‪ .1‬المستندات والدورة المس تندية ‪ :‬أخ ذت المس تندات ش كل بطاق ات ذات‬
‫أحج ام وأش كال معين ة حت ى يس ھل إدخ ال م ا بھ ا م ن بيان ات إل ي‬
‫الكمبي وتر كم ا ح دث تغي راً ف ي مس ار ال دورات المس تندية حي ث ي تم‬
‫استخدام المستندات في التسجيل في دفاتر اليومي ة ودف اتر األس تاذ ف ي‬
‫أن واحد أو في دفاتر األستاذ قب ل دف اتر اليومي ة وھ ذا يعن ي اختص ار‬
‫في الدورة المستندية ‪.‬‬
‫‪ .2‬ال دفاتر والسج ـالت ‪ :‬م ن ناحي ة تص ميم ال دفاتر والس جالت لق د ت م‬
‫االستغناء عن معظم الدفاتر والسجالت وأصبحت داخل الكمبيوتر في‬
‫ش كل ملف ات ‪ ،‬كم ا تغي رت وس ائل حف ظ البيان ات والمعلوم ات فق د‬
‫تطلب األمر استخدام الحاسبات اإللكترونية أن تكون ص فحات ھ ذه‬
‫ال دفاتر والس جالت ف ي ش كل ملف ات داخ ل الكمبي وتر بحي ث تحت وي‬
‫علي أعمدة أو خان ات متتالي ة إلثب ات الق يم المدين ة والدائن ة والرص يد‬
‫ب دالً م ن أن تأخ ذ ش كل ح رف ] ‪ [ T‬كم ا ھ و الوض ع ف ي النظ ام‬
‫اليدوي‪.‬‬
‫‪ .3‬القوائم والتقارير ‪ :‬بخصوص القوائم المالي ة والتق ارير نج د أن معظ م‬
‫المس تويات اإلداري ة تعتب ر مخرج ات الحاس بات اإللكتروني ة بمثاب ة‬
‫قوائم وتق ارير يمك ن االس تعانة بھ ا ف ي اتخ اذ الق رارات اإلداري ة كم ا‬
‫تعت رف بھ ا بع ض الجھ ات الخارجي ة مث ل البن وك كأس اس للمحاس بة‬
‫والمناقش ة ‪ ،‬وم ن ناحي ة أخ ري فق د أث ر اس تخدام تل ك الوس ائل عل ي‬
‫دوري ة التق ارير إذ أص بحت تع د عل ي فت رات متقارب ة وھ ذا س اعد‬
‫اإلدارة في حل المشاكل اإلدارية بسرعة وفي الوقت المناسب‪.‬‬
‫‪ .4‬دليل الحسابات ‪ :‬تأثر دليل الحسابات باستخدام الوسائل اإللكترونية إذ‬
‫يحتوي علي كود لكافة الحس ابات حي ث تس تخدم طريق ة الرم وز ب دالً‬
‫من األسماء اإلنشائية الوصفية‪.‬‬
‫‪ 20‬المراجعة والرقابة في ظل الكمبيوتر واإلنترنت لـــ حسين شحاتة دكتور بكلية التجارة جامعة األزھر ‪.2001‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪46‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 3/6/2‬فوائد الحاسبات اإللكترونية في مجاالت المراجعة‪:‬‬
‫وبالت الي ف إن اس تخدام الحاس وب ف ي مج االت المراجع ة المختلف ة‬
‫يس اعد ف ي تقلي ل الوق ت المب ذول عل ى العملي ات الكتابي ة وعل ى العملي ات‬
‫الحسابية وتقليل تكاليف عملية المراجع ة بش كل ع ام وتنب ع أھمي ة اس تخدامه‬
‫)‪(21‬‬
‫في مجاالت المراجعة في أنه يساعد على تحقيق األمور التالية ‪:‬‬
‫‪ ‬تحسين عملية اتخاذ القرار وعملية ممارسة الحكم الشخصي ‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين جودة عملية المراجعة بشكل عام ‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة النظرة المتفائلة لدى العمالء إزاء عملية المراجعة ‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة شھرة مكاتب المراجع ة بس بب اس تخدامھا الحاس وب ف ي عملي ة‬
‫المراجعة‪.‬‬
‫‪ ‬الحصول على العمالء جدد نتيجة استخدام الحاسوب في المراجعة ‪.‬‬
‫‪ ‬إمكاني ة اس تخدام أس اليب حديث ة ف ي المراجع ة بس بب اس تخدام‬
‫الحاسوب‪.‬‬
‫‪ ‬إمكانية إنجاز بعض العمليات المراجعة المعقدة بدرجة أكثر سھولة ‪.‬‬
‫‪ ‬تس ھيل عملي ة مراجع ة أعم ال الم راجعين م ن قب ل الش ركاء أو‬
‫المديرين‪.‬‬
‫‪ 21‬د‪ .‬علي الذنيبات ـ دراسات العلوم اإلدارية ‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪47‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫الفصل الثالث‬
‫معوقات التجارة االلكترونية في مصر‬
‫في ھذا الفصل يتم عرض مش كلة األطروح ة بش كل مفص ل‪ ،‬وتحدي د‬
‫النق اط الت ي تح د م ن نج اح التج ارة اإللكتروني ة وم ا أث ر تطبي ق التج ارة‬
‫اإللكترونية علي اإلقتصاد المصري‪ ،‬وايضا اإلجابة علي التس اؤالت العام ة‬
‫بمشكلة البحث‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪48‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 1/3‬النقاط األساسية التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫على الرغم مما توفره التجارة اإللكترونية من مزايا عديدة على النحو‬
‫السابق بيانه‪ ،‬فإن ھناك من المعوقات م ا يق ف ف ي طري ق التوس ع ف ي األخ ذ‬
‫بھا بص ورة تجعلھ ا الب ديل الح ديث للتج ارة التقليدي ة ف ي مص ر ‪ ،‬وم ن ھ ذه‬
‫المعوق ات م ا يرج ع إل ى طبيع ة ھ ذا الن وع م ن التج ارة ذاتھ ا ‪ ،‬وأغلبھ ا م ا‬
‫يرجع إلى الظروف المحيطة بالمجتمع المصري‪ ،‬حيث تم رصد ھ ذه النق اط‬
‫من خالل تحليل نتائج استبيان وھو ما سوف يتم توضيحة في فصل الدراسة‬
‫الميدانية‪ ،‬ومن خالل نتيجة الدراسة الميدانية تم ص ياغة المعوق ات ف ي نق اط‬
‫اساسية تحد من نجاح التجارة اإللكترونية وھي األتي‪:‬‬
‫• األمية )الجھل بالقراءة والكتابة(‪.‬‬
‫• األمية المعلوماتية )أي الجھل بأس اليب التعام ل ب االجھزة اإللكتروني ة‬
‫وتكنولوجي ا المعلوم ات مث ل أجھ زة الحاس ب اآلل ي والبرمجي ات‬
‫واإلنترنت(‪.‬‬
‫• مشكلة اللغ ة فأغل ب المواق ع والتع امالت التجاري ة اإللكتروني ة تك ون‬
‫باللغة العالمية األولي وھي )اللغة اإلنجليزية(‪.‬‬
‫• الفقـر في مصر‪.‬‬
‫• ع دم إس تخدام أدوات التعام ل الم الي الح ديث وإس تبدالھا بالتع امالت‬
‫المالية التقليدية‪.‬‬
‫• عنصر المخاطرة في التجارة اإللكترونية وأخت راق المواق ع التجاري ة‬
‫وعدم كفاية عناصر األمان بالنسبة لوسائل السداد‪.‬‬
‫• القصور في تطبيق قواعد حماية الملكية الفكرية‪.‬‬
‫• الجھل بالتشريعات التي تنظم التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫وھذا شكل توضيحى يمثل حركة التجارة اإللكترونية في مصر ومدي ت أثير‬
‫التجارة اإللكترونية علي األسواق المص رية ال ذي ي ؤثر بش كل أساس ي عل ي‬
‫الدخل القومي‪ ،‬كم ا يوض ح ايض ا نتيج ة ت أثير التج ارة اإللكتروني ة ف ي ظ ل‬
‫وجود ھذه المعوقات علي الدخل القومي وفي حالة عدم وجودھا ايضا‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪49‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫شكل ‪ 11‬رسم يمثل حركة التجارة اإللكترونية في ظل وجود معوقات وعدم وجودھا ومدي تأثر السوق المصري‬
‫في الحالتين‪:‬‬
‫‪ 2/3‬تحليل النقاط التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫وسوف يتم دراسة تحليلية لكل نقطة عل ي ح دي م ن النق اط الت ي تح د‬
‫من نجاح ھذه التجارة لكي يتم التوصل الي حلول جذرية للمشكلة‪.‬‬
‫‪ 1/2/3‬األمية في مصر‪:‬‬
‫مص ر ق د ب دأت محارب ة األمي ة م ن ‪ ،1923‬وب دأت بنج اح من ذ ذل ك‬
‫التاريخ‪ ،‬وحتي ثورة يوليو ‪ ،1952‬القي ادة السياس ية بع د الث ورة كان ت ل ديھا‬
‫إرادة حقيقية لمحو األمية‪ ،‬ولكن القائمين علي المشروع لم يكونوا أك اديميين‬
‫ناجحين‪ ،‬وكانوا جميعا ً من رجال القوات المسلحة‪ ،‬وھيكل العمالة في مصر‬
‫ھيكل ضعيف‪ ،‬نظراً ألن األمي ين ف ي مص ر يمثل ون ‪ %45‬م ن ق وة العم ل‪،‬‬
‫وھو ما ينتج عنه أداء منخفض ومنتج ض عيف‪ ،‬وت ابع ج زء كبي ر م ن أزم ة‬
‫األمي ة ف ي مص ر‪ ،‬يرج ع إل ي ھيئ ة مح و األمي ة‪ ،‬ألنھ ا ھيئ ة موج ودة بحك م‬
‫القانون‪ ،‬وتمتلك ميزانية وتصرف ج زءاً كبي راً م ن ميزانيتھ ا ف ي الش كليات‬
‫والمس ؤولون ف ي الھيئ ة غي ر م ؤھلين‪ ،‬وطال ب رئ يس قس م أص ول التربي ة‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪50‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫بمحاسبة القائمين علي القانون ‪ 8‬لسنة ‪ ،1991‬كم ا ج اء ف ي إع الن ال رئيس‬
‫حينذاك‪ ،‬بأنه بحلول عام ‪ ،2001‬ستعلن مصر خالية من األمية‪ ،‬وھ و م ا ل م‬
‫يحدث)‪.(22‬‬
‫وق د كش ف عنھ ا تقري ر ناقش ته لجن ة التعل يم بمجل س الش وري ح ول‬
‫قض ية مح و األمي ة وم ن ھ ذه المؤش رات أن ع دد األمي ين بل غ‪ 17‬ملي ون‬
‫مواطن ‪ %64‬منھم بالمناطق الريفي ة و‪ %69‬م نھم ان اث ويوج د‪ 8.2‬ملي ون‬
‫أمي في الفئة العمرية من ‪ 15‬إلي ‪ 45‬سنة‪.‬‬
‫الكارث ة أن ه ف ي ح ين يتح دث الع الم ع ن مح و األمي ة الرقمي ة‬
‫والمعلوماتية فإننا النزال نعاني من التسرب من التعليم وزيادة أعداد األميين‬
‫فھناك تساؤالت كثيرة منھا‪:‬‬
‫‪ .1‬ھ ل يوج د نق ص تموي ل جھ ود مح و األمي ة أم ع دم وج ود تح رك‬
‫مجتمعي مناسب؟‬
‫‪ .2‬ھل ھناك حلول مبتكرة لتشجيع المتعلمين علي محو أمية مواطنيھم؟‬
‫خالل مناقشة التقرير أمام لجنة التعليم بمجلس الش وري عل ي م دي‪7‬‬
‫جلسات اشار الدكتور ف اروق اس ماعيل رئ يس لجن ة التعل يم والبح ث العلم ي‬
‫بمجلس الش وري ورئ يس جامع ة األھ رام الكندي ة إل ي أن أعل ي المحافظ ات‬
‫في نسبة األمية ھي المنيا تليھا بني سويف ثم الفيوم وجميع محافظات مصر‬
‫يحدث فيھا إنخفاض ف ي مع دالت األمي ة فيم ا ع دا الجي زة ومط روح والمني ا‬
‫والقليوبية )‪.(23‬‬
‫وأشار التقرير إلي أن ھناك‪ 1.2‬مليون أمي ف ي الفئ ة العمري ة م ن‪10‬‬
‫ـ ‪ 15‬س نة وھ م المتس ربون م ن التعل يم‪ ،‬وھ ذا ھ و اس اس المش كلة ألن ھن اك‬
‫الزاما علي األسر المصرية إللحاق أطفالھا ال ذين وص لوا إل ي س ن السادس ة‬
‫بالمرحل ة االبتدائي ة ال ي ان يص لوا إل ي س ن العاش رة ث م يخرج ونھم م ن‬
‫الم دارس إللح اقھم بس وق العم ل‪ ،‬وب ذلك تھ در جھ ود ھيئ ة مح و األمي ة‬
‫لمواجھ ة ھ ذه اآلف ة الخطي رة‪ ،‬ويض يف د‪ .‬ف اروق اس ماعيل أن مش روع‬
‫‪ 22‬مصر رھينة في سجن األمية لــ أحمد شوقي ‪.2007‬‬
‫‪ 23‬تقرير ناقشتھا لجنة التعليم بمجلس الشوري‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪51‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫الق انون المق دم اآلن إل ي مجلس ي الش عب والش وري لتع ديل ق انون الھيئ ة‬
‫القومية لمحو األمية إي اقتصار حصر األميين في الفئ ة العمري ة م ا ب ين‪15‬‬
‫سنة إلي‪ 35‬سنة فقط لتكون الفئة المستھدفة لمحو أميتھا‪ ،‬وبغض النظ ر ع ن‬
‫ھذا التعديل المقترح فإن المش كلة لھ ا ش ق آخ ر عل ي ق در كبي ر م ن األھمي ة‬
‫يتمثل في تزايد تكلفة محو أمية المواطن خالل السنوات الخمس األخيرة ف ي‬
‫ح ين ان الموازن ة المالي ة للھيئ ة تتراج ع فق د وص لت ف ي أعل ي مع دالتھا‬
‫إل ي‪ 196‬ملي ون جني ه ف ي موازن ة ‪ ،2005/2006‬ف ي ح ين أنھ ا انخفض ت‬
‫إلي‪ 152‬مليون جنيه ف ي موازن ة ‪ ،2009/2008‬وال ت زال تكلف ة مح و أمي ة‬
‫الم واطن الواح د ال تتع دي ‪ 26‬دوال تقريب ا عل ي ال رغم م ن أنھ ا ف ي دول‬
‫عدي دة تص ل إل ي‪ 100‬دوالر ل ذلك ف ال وج ه للدھش ة أو التعج ب م ن نس بة‬
‫األمية المرتفعة في مصر)‪.(24‬‬
‫‪ ‬الحلول المقترحة لمحو األمية في مصر)‪:(25‬‬
‫‪ .1‬منح حوافز لمن محيت اميته وشھادة تقدير تشجيعا له‪.‬‬
‫‪ .2‬شھادة محو امية فرد مسوغ من مسوغات التعيين فى الحكومة‪.‬‬
‫‪ .3‬ادخال جھ ود الش خص ف ى مح و االمي ة م ن ض من عناص ر الترقي ات‬
‫والحوافز فى العمل‪.‬‬
‫‪ .4‬محو امية شخص واحد شرط تسليم شھادة التخرج للم ؤھالت العلي ا ‪،‬‬
‫أو شرط منح الدرجات العلمية )الماجستير والدكتوراة(‪.‬‬
‫‪ .5‬إنش اء ھيئ ة قومي ة لمكافح ة االمي ة واعتب اره مش روع ق ومى ول يكن‬
‫شعاره " التعليم للجمييع"‪.‬‬
‫‪ .6‬توجيه جزء من االھتمام بالحمالت الفرعية الى محو االمية حي ث ان‬
‫حم الت مكافح ة الت دخين والق راءة للجمي ع ومكافح ة ش لل االطف ال‬
‫‪...‬ال خ حي ث س تقل المب الغ المخصص ة لھ ا بم رور الوق ت وس تؤتى‬
‫ثمارھا لو وجھت الى مجتم ع م تعلم مم ا يس اعد بالتأكي د عل ى س رعة‬
‫العالج‪.‬‬
‫‪ 24‬تقرير ناقشتھا لجنة التعليم بمجلس الشوري‪.‬‬
‫‪ 25‬الحلول السحرية لمشكلة األمية في مصر نقد إجتماعي بقلم ھشام صالح‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪52‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ .7‬دور االع الم ف ى منتھ ى االھمي ة م ن خ الل نش ر وع ى ل دى الكاف ة‬
‫بأھمية وخطورة الموضوع‪.‬‬
‫‪ .8‬م نح ح وافز تش جيعية عل ى الكت ب والن دوات والم ؤتمرات لمكافح ة‬
‫االمية للتشجيع على العمل واالبداع واالبتكار فى ھذا المجال الھام‪.‬‬
‫‪ .9‬إقتطاع جزء يسير من قيمة المكالمات التليفوني ة الرھيب ة – وارباحھ ا‬
‫بالمليارات‪ -‬كمساھمة اجتماعية واجبة لتوفير التمويل الالزم‪.‬‬
‫إقتراح "التعليم فى مكان ك" مث ل التطع يم م ن بي ت لبي ت‪ -‬وف ى‬
‫‪.10‬‬
‫اإلعتق اد ان التطع يم يك افح م رض واح د لك ن مح و االمي ة يق ى م ن‬
‫أمراضا عديدية تصيب الشخص وتصيب من حوله‪.‬‬
‫‪ 2/2/3‬األمية المعلوماتية في مصر‪:‬‬
‫المعلوماتية لعبت دوراً ھاما ً في حياة الفرد والمجتمع بكاف ة مؤسس اته‬
‫وخاص ة ف ي عملي ة ص نع واتخ اذ الق رار وذل ك بفض ل المعالج ة الس ريعة‬
‫للمعلوم ات وموثوقيتھ ا الت ي اظھرتھ ا المعلوماتي ة وتق ديمھا الخ دمات عل ى‬
‫اشكال مختلفة‪ ،‬وتمثل المعلوماتية قفزه ھائلة في بناء الحضارات الحديثة في‬
‫ظل االبداع لتكنولوجيا المعلومات اذ تعد قم ة انت اج الموج ه الثالث ة وت اريخ‬
‫الفكر االنساني واالجيال بعد ثورتين سبقتھا )زراعي ة وص ناعية( ل م تحم ل‬
‫ماج اءت ب ه الث ورة المعلوماتي ة م ن ايجابي ات منھ ا ان ادوات المعلوماتي ة‬
‫ووس ائطھا تحت اج ال ى ذك اء مس تخدميھا ب دل م ن العض الت )عص ر الفك ر‬
‫واالبداع المھ اري(‪ ،‬ووف رت خي ارات واس عة ف ي م ا يتعل ق بجمي ع االش ياء‬
‫والعالقات في ظل االفكار والنظريات والقيم االنسانية‪.‬‬
‫فالمعلوماتي ة تجن ب المس تفيدين مخ اطر كثي رة ف ي مج االت‬
‫عدي دة اثن اء الواق ع االفتراض ي أي يمك ن الختصاص ي جراح ة القل ب ان‬
‫يتجول في انحاء قلب المريض بصرف النظر عن المكان والزمان ‪،‬فج اءت‬
‫االمية المعلوماتية لتقف امام التقدم العلم ي وتعي ب مؤسس اته التعليمي ة بن وع‬
‫م ن الض عف والتخل ف‪ ،‬فاالمي ة بص ورة عام ة ھ ي ص فة لك ل ف رد يجھ ل‬
‫معرفة االشياء ومسمياتھا والرم وز والح روف وكتابتھ ا والرس وم واش كالھا‬
‫ودالالتھ ا واالمي ة ص فة خاص ة لك ل دارس يع رف م ايجري حول ه ويجھ ل‬
‫م افي الع الم ال ذي دخ ل عص ر االنفج ار المعرف ي وتط وير‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪53‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫التكنولوجي ا‪ ،‬فاالمي ة ص فة تتجس د ف ي االنس ان مھم ا يك ن عل ى درج ة م ن‬
‫التعلم وحصوله على الشھادات العليا وانقطع في مرحلة معينة عن التواص ل‬
‫المعرف ي يبق ى ع اجزاً ام ام التق دم العلم ي يص بح امي ا ً‪ ،‬والمھ م ف ي ھ ذا‬
‫الموضوع االمية المعلوماتية الت ي ج اءت نتيج ة لعج ز االف راد والمؤسس ات‬
‫من تحديد احتياجاتھا من المعلومات عن طريق مصادرھا المختلف ة ومراك ز‬
‫وبنوك معلوماتھ ا ف ي تق ديم احس ن الخ دمات‪ ،‬ھ ذا مم ا زاد م ن تف اقم االمي ة‬
‫نتيجة المتغيرات المتسارعة في تكنولوجيا المعلومات)‪.(26‬‬
‫كما أكدت دراسة علمية حديثة انتشار األمية المعلوماتية بين المجتم ع‬
‫الج امعي المص ري وقال ت الدراس ة‪ :‬إن نق ص المھ ارات المعلوماتي ة مث ل‬
‫اللغوية واإللكترونية والتنظيمية والتحليلية والتقيمية واالختياري ة للمعلوم ات‬
‫ومصادرھا المختلفة عند طالب المرحلة الجامعية األول ى والدراس ات العلي ا‬
‫ھ ي أح د أھ م أس باب األمي ة المعلوماتي ة ويرج ع الس بب ف ي ذل ك إل ى ع دم‬
‫وج ود أس اس موح د ف ي التعل يم والت دريب وف ي األس لوب‪ ،‬للحص ول عل ى‬
‫المعلوم ات واالس تفادة منھ ا وتقييمھ ا وتنظيمھ ا‪ ،‬ي تم عل ى أساس ه ت دريب‬
‫الط الب عل ى مث ل ھ ذه المھ ارات المعلوماتي ة‪ ،‬باإلض افة إل ى ع دم وج ود‬
‫أس اس موح د ب ين المكتب ات األكاديمي ة ي تم عل ى أساس ه التعري ف بمقتني ات‬
‫المكتب ة وخ دماتھا وتقي يم فھارس ھا والتع رف عل ى المش كالت الت ي تواج ه‬
‫المستفيدين منھا وإيج اد حل ول لھ ا‪ ،‬وتناول ت الدراس ة مش كلة انتش ار األمي ة‬
‫المعلوماتي ة ف ي المجتم ع الج امعي المص ري‪ ،‬وم دى ت وفر المھ ارات‬
‫المعلوماتي ة ب ين ط الب الجامع ة‪ ،‬وال دور ال ذي يق وم ب ه أعض اء ھيئ ة‬
‫الت دريس‪ ،‬وأمن اء المكتب ات وخصوص ا ً المكتب ات الجامعي ة ف ي مح و األمي ة‬
‫المعلوماتي ة عن د ط الب المجتم ع الج امعي خاص ة ف ي ظ ل ظ روف بيئي ة‬
‫تغي رت فيھ ا مف اھيم ومص طلحات وتعريف ات كثي رة ف ي ظ ل الث ورة الھائل ة‬
‫للمعلومات والتدفق السريع لھ ا عب ر وس ائل التكنولوجي ا المختلف ة والمتع ددة‬
‫بين مختل ف ش عوب الع الم‪ ،‬كم ا تنوع ت واختلف ت نظ رة األف راد للعدي د م ن‬
‫المصطلحات التي تعرف سابقا ً بمفھوم معين‪ ،‬وأصبحت اآلن تعرف بمفھوم‬
‫آخ ر؛ فمص طلح األمي ة )‪ (illiteracy‬م ثالً وھ و مص طلح يقص د ب ه ع دم‬
‫معرفة القراءة والكتابة‪ ،‬أصبح اآلن يعرف بمفھوم آخر بعد أن ارتبط ت ب ه‬
‫كلم ات أخ رى فأص بح ھن اك مص طلحات األمي ة الثقافي ة ‪(cultural‬‬
‫)‪ ،illiteracy‬واألمي ة الحاس وبية)‪ ، (computer illiteracy‬واألمي ة‬
‫الوظيفية )‪ (functional illiteracy‬واألمية البصرية أو المرئية ‪(visual‬‬
‫‪ 26‬األمية المعلوماتية ومدي تأثيرھا علي المجتمع مقال لــ زينة يحي خضير‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪54‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫)‪ ،illiteracy‬واألمية المعلوماتي ة ‪ (information illiteracy).‬ال خ‪ .‬وق د‬
‫تط ور التعري ف المقب ول لمح و األمي ة م ن الق درة عل ى الق راءة والكتاب ة‬
‫)‪ (literacy‬إل ى الق درة األوس ع عل ى تن اول المعلوم ات‪ ،‬وش ددت الدراس ة‬
‫عل ى ض رورة إع داد ب رامج لمح و األمي ة المعلوماتي ة تش مل جمي ع فئ ات‬
‫المجتم ع )م ا قب ل الج امعي‪ ،‬الج امعي‪ ،‬وم ا بع د الج امعي( بم ا يتناس ب م ع‬
‫ظ روف وإمكاني ات ومھ ارات ومس تويات ك ل فئ ة وأن ت دمج ب رامج مح و‬
‫األمية المعلوماتية ضمن برامج تطوير وتحسين وإصالح التعليم ‪.‬‬
‫وقد وضعت الدراسة تعريفا بسيطا لألمية المعلوماتية يتمثل في )عدم‬
‫ق درة الباح ث عل ى تحدي د وإدراك م دى حاجت ه إل ى المعلوم ات وكيفي ة‬
‫الوصول إليھ ا ف ي مص ادرھا المختلف ة األش كال واألن واع وص ياغتھا بش كل‬
‫جيد وعدم معرفته بكيفي ة تجميعھ ا وتقييمھ ا واالس تفادة منھ ا‪ ،‬باإلض افة إل ى‬
‫افتق اده للمھ ارات المكتبي ة والببليوجرافي ة واإللكتروني ة الالزم ة للحص ول‬
‫عل ى المعلوم ات والوص ول إل ى مرحل ة التفكي ر النق دي وال تعلم ال ذاتي(‪.‬‬
‫وذلك بھدف التعرف عل ى مظ اھر وأس باب األمي ة المعلوماتي ة ف ي المجتم ع‬
‫الجامعي المصري والوصول إلى سبل عالجية للقض اء عل ى ھ ذه الظ اھرة‪،‬‬
‫ومعرفة الدور ال ذي يق وم ب ه عض و ھيئ ة الت دريس الج امعي وأم ين المكتب ة‬
‫وأخصائي المعلومات في انتشار أو عالج ھذه الظاھرة بجانب التعرف على‬
‫أسباب انتشار األمية المعلوماتية واإللكترونية بين طالب الجامعة ومعوق ات‬
‫البح ث الت ي يواجھھ ا الطال ب الباح ث ع ن معلوم ات ف ي مج ال تخصص ه‬
‫إضافة إلى معرفة ھل توجد عالق ة ب ين األمي ة اإللكتروني ة وانتش ار ظ اھرة‬
‫األمية المعلوماتية بين الطالب)‪.(27‬‬
‫‪ ‬الحلول المقترحة لمحو األمية المعلوماتية في مصر)‪:(28‬‬
‫‪ .1‬امكانية التشغيل واالتصال مع االجھزة التكنولوجية المعلوماتية‬
‫كالحاسبات والفيديو ديسك‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪ .2‬استيعاب وفھم بقية تشكيل النظم الفرعية للنظم او الشبكات‪.‬‬
‫‪ .3‬استيعاب وفھم الوثائق المتعلقة بالبرامج وكيفية استخدامھا‪.‬‬
‫‪ .4‬استيعاب وفھم مصطلحات تكنولوجيا المعلومات مثل مصطلح‬
‫‪ Ram /Rom‬الذاكرة الخارجية ‪ External Memory‬عل ى‬
‫اعتبار انھا وحدة اختزان خارجية للحاسب االلى مث ل الش رائط‬
‫او االسطوانات الممغنطة‪.‬‬
‫‪ 27‬إنتشار األمية المعلوماتية في المجتمع الجامعي المصري لــ داليا يحي حسن الشافعي‪.‬‬
‫‪ 28‬التكامل المعرفى لعلم المعلومات والمكتبات ‪/‬احمد بدر‪-.‬ط‪-.1‬القاھرة‪:‬دار غريب ‪2002،‬م‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪55‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ .5‬امكانية حل المشكالت باستخدام تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫‪ .6‬كيفية تحديد واستخدام المصادر البديلة للمعلومات‪.‬‬
‫‪ .7‬مناقشة تاريخ ومستقبل تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫‪ .8‬ان يك ون لدي ه بع ض بع د النظ ر بالنس بة لت اثير تكنولوجي ا‬
‫المعلومات على القضايا االخالقية واالنسانية‪.‬‬
‫‪ 3/2/3‬مشكلة اللغة العالمية في مصر‪:‬‬
‫في ظل تدھور التعل يم ف ي مص ر وانتش ار االمي ة ف ي ش كلھا التقلي دي‬
‫أي الجھل بالقراءة والكتاب ة واألمي ة المعلوماتي ة ايض ا‪ ،‬ينتش ر ض عف اللغ ة‬
‫اإلنجليزية وفي مراحل التعليم المختلفة في المدارس يبرز من ھنا الض عف‪،‬‬
‫فف ي المرحل ة األول ي )االبتدائي ة( والثاني ة )األعدادي ة( ترك ز عل ي تط وير‬
‫مس توى الط الب ف ي اللغ ة اإلنجليزي ة وإع دادھم للم رحلتين الت اليتين أي‬
‫المرحلة الثانوية والمرحلة الجامعية‪ ،‬ويوجد ھناك فشل زريع في المرحلتين‬
‫ليس يقتصر فقط علي اللغة االنجليزية بل علي مواد تعليمية أخري فم ن ھن ا‬
‫يظھر الضعف في اللغة العالمية )اإلنجليزية(‪.‬‬
‫فعن دما ي تم التح دث ع ن التج ارة اإللكتروني ة فأغل ب ھ ذه المع امالت‬
‫اإللكتروني ة ي تم عب ر ش بكة اإلنترن ت المعروف ة باس م الوي ب أو الش بكة‬
‫العنكبوتية )‪ ،(WWW‬و قد تطورت شبكة اإلنترنت في العالم في الس نوات‬
‫األخي رة بص فة مذھل ة‪ ،‬حي ث تمكن ت الش بكة العنكبوتي ة م ن تغيي ر نم ط‬
‫التواصل بين الناس بالبريد اإللكتروني ومنابر الحوار )‪ (Forums‬وطريق ة‬
‫العم ل بالمؤسس ات االقتص ادية بالتج ارة اإللكتروني ة )‪(E-Commerce‬‬
‫خاصة‪.‬‬
‫إن ش بكة المعلوم ات لھ ا عالق ة وثيق ة باللغ ات‪ ،‬فاللغ ات ھ ي الم ادة‬
‫األول ى الت ي نمث ل بواس طتھا المعلوم ات المت وفرة ف ي ص فحات "الوي ب"‬
‫المتبادلة بين األشخاص والمؤسسات‪ ،‬والتي تجرى عليھا المعالج ات اآللي ة‬
‫المتع ددة مث ل التع امالت التجاري ة‪ ،‬إل ى غي ر ذل ك‪ ،‬وھ ي أيض ا ً ركي زة‬
‫التخاط ب )‪ (Communication Support‬م ع الش بكة لطل ب الخ دمات‬
‫ولصياغة األسئلة الموجھة للنظم المتوفرة ف ي الش بكة مث ل )خ دمات م ا بع د‬
‫البي ع(‪ ،‬وانطالق ا ً م ن ھ ذه االعتب ارات نس تنتج أن اللغ ة المس تعملة بطريق ة‬
‫مكثف ة ف ي ش بكة اإلنترن ت‪ ،‬ھ ي اإلنجليزي ة وذل ك لع دة عوام ل لع ل أھ َمھ ا‬
‫يرجع إلى تاريخ ھذه الش بكة الت ي انطلق ت م ن الوالي ات المتح دة واس تمرت‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪56‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫ھن اك س نوات عدي دة قب ل أن تنتش ر ف ي بقي ة أنح اء الع الم‪ ،‬فكان ت ك ل‬
‫الص فحات والمواق ع إنجليزي ة والش بكة ال تتعام ل إال باللغ ة اإلنجليزي ة عن د‬
‫التخاطب مع مستعمليھا)‪.(29‬‬
‫كما تشير الدراس ات اإلحص ائية المنتش رة عل ى ش بكة االنترن ت الت ي‬
‫اعتمدت على العديد من المصادر كالمراكز البحثي ة والمج الت المتخصص ة‬
‫والنش رات الص ادرة م ن الش ركات والقطاع ات المحلي ة العالمي ة المعتم دة‬
‫لتس جيل أس ماء النطاق ات )والت ي ال نج دھا عل ى مواق ع الھيئ ات العربي ة‬
‫المسؤولة بشكل مباشر أو غير مباشر عن اإلنترنت(‪ ،‬على أن ع دد المواق ع‬
‫العربية المحلية قد بلغ حتى نھاي ة ع ام ‪ 2010‬م ا يق ارب ‪ 9216‬موقع اً‪ ،‬بم ا‬
‫يمثل نسبة ‪ 0.026‬في المائة من إجمالي عدد المواقع المحلية العالمي ة الب الغ‬
‫عددھا ‪ 36‬مليون موقع)‪.(30‬‬
‫‪ ‬الحلول المقترحة لمواجھة المشكلة ‪:‬‬
‫‪ .1‬زيادة الدعم الحكومي لتعليم اللغة اإلنجليزية‪.‬‬
‫‪ .2‬ت أليف لجن ة اكاديمي ة للقي ام بإع ادة تع ديل المن اھج الخاص ة باللغ ة‬
‫اإلنجليزية في المرحلتين )االبتدائية – األعدادية(‪.‬‬
‫‪ .3‬نشر مواقع للتجارة اإللكترونية باللغة العربية‪.‬‬
‫‪ .4‬أھمية دعم اللغة العربية في موقع التسوق العالمية‪.‬‬
‫‪ 4/2/3‬الفقر في مصر‪:‬‬
‫يعتبر أحد األسباب الرئيسية لقيام الثورة الشعبية ف ي مص ر ث ورة ‪25‬‬
‫يناير بجان ب اس باب أخ ري كثي رة كالفس اد حي ث ش ھدت مص ر خ الل العق د‬
‫الماضي فترة من الركود‪ ،‬كانت لھا آثار اجتماعية سلبية على واق ع التش غيل‬
‫ومس توى المعيش ة‪ ،‬وم ع اس تمرار فت رة الرك ود‪ ،‬ارتفع ت مع دالت البطال ة‬
‫السافرة ارتفاعا سريعا‪ ،‬وبخاص ة فيم ا ب ين الش باب‪ ،‬كم ا انخفض ت األج ور‬
‫الحقيقي ة ف ي معظ م القطاع ات االقتص ادية‪ ،‬وظھ رت دالالت واض حة عل ى‬
‫تأثر الشرائح الفقيرة في المجتمع بشكل حاد‪.‬‬
‫وم ن ناحي ة أخ رى‪ ،‬يرتف ع مع دل األمي ة نس بيا ف ي مص ر‪ ،‬إذ تعتب ر‬
‫مصر من بين إحدى تسعة بلدان توجد فيھا أعلى معدالت لألمي ة ف ي الع الم‪،‬‬
‫ومما ال جدال فيه ھو االرتباط القوي والموجب بين األمي ة والفق ر‪ ،‬وھ و م ا‬
‫يض ع ض غوطا ض خمة عل ى م وارد الدول ة ويعرق ل جھ ود التنمي ة‪ ،‬ھ ذه‬
‫‪ 29‬اللغة العربية وشبكة المعلومات االنترنت لــ االستاذ الدكتور عبد المجيد بن حمادو ‪.2001‬‬
‫‪ 30‬إحصائية ‪ domainstate.com‬في عام ‪.2001‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪57‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫الظ روف أدت لب روز مش كلة الفق ر وض رورة عالج ه كمش كلة كب رى ذات‬
‫أولوية خاص ة ف ي التص دي لھ ا‪ ،‬ويج ب أن ينص رف طموحن ا إل ى تخف يض‬
‫الفقر بجميع صوره وأشكاله‪ :‬من عدم كفاية الدخل لتلبية الحاجات األساسية‪،‬‬
‫وعدم إمكانية الحصول على خدمات البنية األساسية الضرورية‪ ،‬واالس تبعاد‬
‫االجتماعي والسياسي‪ ،‬مع التأكيد على أن يتزامن ذلك م ع ال دعوة المس تمرة‬
‫لتحقيق التقدم التكنولوجي والحفاظ على البيئة‪.‬‬
‫وحدد البنك الدولي مفھوم الفقر على أنه عدم القدرة على تحقي ق الح د‬
‫األدنى من مس توى المعيش ة‪ .‬والفق ر ل يس م ن مش اكله ع دم المس اواة‪ ،‬والب د‬
‫م ن التأكي د عل ى التفرق ة بينھم ا‪ .‬فف ي ح ين أن مفھ وم الفق ر ينص رف إل ى‬
‫المس توى المطل ق لمعيش ة ج زء م ن الس كان وھ م الفق راء‪ ،‬ف إن مفھ وم ع دم‬
‫المساواة ينصرف إلى المستوى النسبي للمعيشة خالل المجتمع بأسره‪ .‬علم ا‬
‫بأن تخفيض الفقر في دولة ما وفي لحظة ما يتحدد بمعدل نم و دخ ل الس كان‬
‫ف ي المتوس ط‪ ،‬وب التغير ف ي توزي ع ال دخل‪ .‬ف النمو الض عيف وض عف آلي ات‬
‫التوزي ع الع ادل لل دخل يؤدي ا إل ى زي ادة مس توى الفق ر‪ ،‬أم ا الفق ر فھ و ع دم‬
‫القدرة عل ى الحص ول عل ى الح د األدن ى م ن مس توى المعيش ة‪ ،‬وللفق ر ع دة‬
‫أوجه تتمثل في‪ :‬ع دم كفاي ة ال دخول‪ ،‬وس وء التغذي ة‪ ،‬وانع دام الوص ول إل ى‬
‫الض مان االجتم اعي‪ ،‬وانع دام الوض ع االجتم اعي والسياس ي‪ ،‬وھك ذا ف إن‬
‫مستوى الفق ر ھ و مس توى ال دخل ال ذي يك ون كافي ا لض مان مس توى غ ذائي‬
‫مناس ب لألس رة‪ ،‬باإلض افة لتغطي ة متطلباتھ ا ال دنيا م ن الم واد غي ر‬
‫الغذائية)‪.(31‬‬
‫إن نسبة الفق ر ف ي مص ر نس بة ال يس تھان بھ ا‪ ،‬وفيم ا أظھرت ه بع ض‬
‫الدراسات أن مس توى المعيش ة ف ي الحض ر أعل ى عنھ ا ف ي الري ف‪ ،‬كم ا أن‬
‫الفقر أقل انتشارا في الحضر‪ ،‬ومع ذلك فإن شدة الفق ر والتف اوت ف ي توزي ع‬
‫الدخول أعلى في الحضر عنھا في الري ف‪ ،‬ويترك ز الفق ر ف ي الوج ه القبل ي‬
‫عن ه ف ي محافظ ات الوج ه البح ري‪ .‬وينف ق مح دودو ال دخل نس بة أكب ر م ن‬
‫دخلھ م تت راوح ب ين ‪ %57‬و‪ %64‬عل ى الغ ذاء‪ ،‬مم ا يش ير إل ى أن وط أة‬
‫إجراءات اإلصالح االقتصادي تقع بدرجة أكبر عليھم‪ ،‬نظرا الرتفاع أسعار‬
‫الغذاء خالل عامي ‪ 1991/90‬و‪ 1992/91‬بمعدل أعلى من مع دل التض خم‬
‫مقاس ا ب الرقم القياس ي الع ام ألس عار المس تھلك‪ ،‬وق د ح دث تحس ن كبي ر ف ي‬
‫مس تويات ال دخل فيم ا ب ين ‪ 1975/74‬و‪ 1981‬و‪ ،1982‬إال أن مس توى‬
‫المعيشة ھ بط بع ض الش يء ف ي ‪ 1991/90‬بالمقارن ة بع ام ‪ ،1982/81‬كم ا‬
‫‪ 31‬إجراءات محاربة الفقر في مصر لـــ محمد حسن يوسف ‪.2006‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪58‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫أن التف اوت ف ي توزي ع ال دخل انخف ض ف ي الفت رة األول ى ولكن ه اتج ه إل ى‬
‫التزايد بع د ذل ك‪ ،‬ولك ن بدرج ة أق ل عم ا ك ان علي ه ‪ ،1975/74‬ف ي أعق اب‬
‫األزمة االقتصادية في الثمانينات‪ ،‬ص ممت مص ر م ع ص ندوق النق د ال دولي‬
‫برنامجا لإلص الح االقتص ادي والتكيي ف الھيكل ي للقض اء عل ى االخ تالالت‬
‫االقتص ادية وإع ادة التوازن ات االقتص ادية األساس ية ) مث ل ت وازن مي زان‬
‫المدفوعات – توازن موازن ة الدول ة – تخف يض مع دل التض خم ( باعتبارھ ا‬
‫ش روط ض رورية إلخ راج االقتص اد المص ري م ن عثرت ه ووض عه ف ي‬
‫المس ار الص حيح‪ ،‬وق د ت م تخف يض العج ز ف ي الموازن ة العام ة للدول ة ع ن‬
‫طري ق زي ادة كبي رة ف ي الض رائب والرس وم وك ذلك بتخف يض بع ض بن ود‬
‫اإلنف اق وال دعم‪ ،‬ويتوق ف األث ر الس لبي ھن ا عل ى بع ض فئ ات المجتم ع ف ي‬
‫حجم نص يبھم النس بي ف ي حال ة اس تمرار أنم اط التموي ل الس ابقة‪ ،‬ويعت رض‬
‫بعض االقتصاديين على استخدام الض رائب غي ر المباش رة لم ا ف ي ذل ك م ن‬
‫ع بء عل ى الطبق ات مح دودة ال دخل ونظ را لم ا تتس م ب ه ھ ذه الض رائب‬
‫بخاصية التراجعية‪ ،‬حيث تتحمل الطبق ات الفقي رة ف ي النھاي ة الع بء األكب ر‬
‫من تلك الضرائب‪ ،‬وقد تزايد الفقر في مصر بص ورة كبي رة ج دا‪ ،‬س واء إذا‬
‫ما قيس بعدد األسر التي تعيش عند مستوى الفقر أو أق ل من ه‪ ،‬وف ي ح ين أن‬
‫أقل من ‪ %8‬من السكان يعتبرون فقراء فقرا مدقعا ) يعيش ون عل ى أق ل م ن‬
‫‪ 1‬دوالر يوميا (‪ ،‬فقد أوضحت مسوح االستھالك في أوائ ل وحت ى منتص ف‬
‫التسعينات ارتفاع معدل الفقر الكلي‪ ،‬م ع ع دم ق درة ‪ %44‬م ن الس كان عل ى‬
‫كاف للحصول على الحد األدنى من الغذاء المناسب‪ ،‬كم ا أدى‬
‫اإلنفاق بشكل‬
‫ٍ‬
‫)‪(32‬‬
‫انخفاض متوسط الدخول إلى انخفاض اإلنفاق العائلي على الطعام ‪.‬‬
‫ھن اك ‪ 14‬ملي ون مص ري م ن ‪ 85‬يعيش ون تح ت خ ط الفق ر‪ ،‬بي نھم‬
‫أربعة ماليين ال يجدون قوت يومھم‪ ،‬لتبقي مصر في المركز ‪ 111‬بين دول‬
‫الع الم األكث ر فق رًا‪ .‬وذك ر التقري ر ال ذي نش ر أم س ف ي جري دة "وط ن‬
‫األمريكية" أن أغلب الفقراء في مصر يعيشون في محافظات الوج ه القبل ي‪،‬‬
‫حيث تبلغ نسبة الفقراء فيھا حوالي ‪ %35.2‬من إجم الي ع دد الس كان‪ ،‬بينم ا‬
‫تنخفض نسبة الفقراء بالوجه البحري لتصل إلي ‪ .%13.1‬وذكر التقرير أن‬
‫نسبة السكان الذين يعيشون تحت خط الفق ر عن د مس توي إنف اق دوالر واح د‬
‫ف ي الي وم تبل غ ‪ ،%3.1‬بينم ا تبل غ نس بة مس توي إنف اق دوالري ن ف ي الي وم‬
‫‪%. 43.9‬وصنف التقرير أسيوط بوصفھا أفقر محافظات مصر‪ ،‬حي ث يبل غ‬
‫عدد الفق راء بھ ا ‪ %58.1‬م ن ع دد الس كان‪ ،‬م نھم ‪ %24.8‬ال يج دون ق وت‬
‫‪ 32‬إجراءات محاربة الفقر في مصر لـــ محمد حسن يوسف ‪.2006‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪59‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫ي ومھم‪ ،‬فيم ا تحت ل محافظ ة بن ي س ويف المرك ز الث اني‪ ،‬حي ث يبل غ ع دد‬
‫الفقراء بھا ‪ ،%53.2‬منھم ‪ %20.2‬ال يجدون ق وت ي ومھم‪ ،‬وت أتي محافظ ة‬
‫سوھاج ف ي المرك ز الثال ث بنس بة ‪ ،%45.5‬م نھم ‪ %17.2‬ال يج دون ق وت‬
‫ي ومھم‪ ،‬ف ي المقاب ل‪ ،‬ذك ر تقري ر األم م المتح دة أن ‪%13.1‬م ن س كان‬
‫محافظات الوجه البحري يع انون م ن الفق ر‪ ،‬فيم ا تع د محافظ ة المنوفي ة م ن‬
‫أكث ر محافظ ات الوج ه البح ري فق رًا‪ ،‬بنس بة ‪ ،%21.7‬بي نھم ‪ %3.7‬ال‬
‫يج دون ق وت ي ومھم‪ ،‬وذك ر التقري ر أن اللح وم واألس ماك ال ت دخل ض من‬
‫قائمة الفقراء التي يتناولھا حوالي ‪ %51.2‬من الفقراء‪ ،‬إال حسب الظ روف‪،‬‬
‫بينم ا ال يش تري ‪ %33‬م نھم الفواك ه‪ ،‬لع دم ق درتھم‪ ،‬بينم ا يكتف ي ‪%58.8‬‬
‫منھم بوجبتين فقط في اليوم‪ ،‬فيما يعتمد ‪ %61‬من الفقراء ف ي طع امھم عل ي‬
‫البقولي ات )الف ول والع دس(‪ .‬وأش ار ف ي المقاب ل إل ي تض خم ث روات الطبق ة‬
‫الغني ة ف ي مص ر الت ي يمث ل أعض اؤھا ‪ %20‬فق ط م ن المص ريين‪ ،‬وال ذين‬
‫يمتلك ون ‪ %80‬م ن الث روات‪ ،‬بينم ا يمتل ك ال ـ ‪ %80‬الب اقين م ن مجم وع‬
‫الشعب المصري ‪ %20‬فقط من الثروات‪ .‬وذكر التقري ر أن ھن اك ‪ %1‬فق ط‬
‫من أعضاء الطبقة الغنية يمتلكون ‪ %50‬من حجم ثروات ھذه الطبق ة‪ ،‬بينم ا‬
‫يشترك الـ ‪ %99‬الباقون في ملكية الـ ‪ %50‬الباقية)‪.(33‬‬
‫‪ ‬الحلول المقترحة لمواجھة مشكلة الفقر في مصر )‪:(34‬‬
‫‪ .1‬تعزي ز إتاح ة الف رص ‪ ،‬م ن ت وفير الوظ ائف واإلئتم ان والط رق‬
‫والكھرباء والمياه ومرافق الصحى ‪ ، ...‬و توفير المدارس والخ دمات‬
‫الصحية ‪ ،‬وزيادة درجة اإلنصاف خاصة فى المجتمعات التى تع انى‬
‫م ن درج ة عالي ة م ن ع دم المس اواة لتحقي ق تق دم س ريع ف ى تخف يض‬
‫أعداد الفقراء‪.‬‬
‫‪ .2‬تسھيل تمكين األفراد من أس باب الق وة ‪ ،‬كالتع اون النش ط ب ين الفق راء‬
‫والطبقة المتوسطة وفئات المجتمع األخرى من أجل تحقيق االس تجابة‬
‫والمس ائلة ‪ ،‬تقوي ة مش اركة الفق راء ف ى العملي ة السياس ية وف ى اتخ اذ‬
‫الق رارات عل ى المس توى المحل ى ‪ ،‬إزال ة الح واجز االجتماعي ة‬
‫والمؤسس ية الت ى تنش أ ع ن التميي ز عل ى أس اس الع رق أو الج نس أو‬
‫الوضع االجتماعى‪.‬‬
‫‪ 33‬تقرير األمم المتحدة عن التنمية البشرية لعام ‪.2007‬‬
‫‪ 34‬أوضاع الفقراء فى مصر ‪ ،‬تقرير شھرى يصدرعن مجلس الوزراء المصرى "مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار " ‪ ،‬السنة‬
‫الرابعة العدد )‪ ، (39‬مارس ‪2010‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪60‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ .3‬تحس ين األم ن ‪ :‬تخف يض درج ة التع رض لص دمات االقتص ادية‬
‫والكوارث الطبيعية ‪ ،‬واع تالل الص حة والعج ز والعن ف الشخص ى ‪،‬‬
‫وبن اء أص ول الفق راء وتنوي ع األنش طة األس رية وت وفير مجموع ة‬
‫متنوع ة م ن آلي ات الت أمين لمواجھ ة الص دمات المناوئ ة ابت داءاً م ن‬
‫األشغال العامة إلى البرامج المشجعة على البقاء فى المدارس وتوفير‬
‫التأمين الصحى‪.‬‬
‫‪ 5/2/3‬عدم إستخدام أدوات التعامل المالي الحديث في مصر‪:‬‬
‫تعتبر مصر إحدي الدول النامية‪ ،‬فالدول النامي ة تس يطر عليھ ا احيان ا‬
‫األفك ار البدائي ة والط رق التقليدي ة حي ث يوج د ض عف ف ي التطل ع لالس اليب‬
‫والتقني ات الحديث ة المس تخدمة ف ي ش تي المج االت المختلف ة‪ ،‬فف ي مج ال‬
‫التج ارة بالتحدي د تس يطر األفك ار التقليدي ة عل ي عق ول الم واطنين أذ أن‬
‫األغالبي ة م نھم تفض ل إس تخدام التعام ل النق دي الك اش ب دال م ن إس تخدام‬
‫أدوات التعام ل الم الي الح ديث‪ ،‬كأس تخدام البطاق ات االئتماني ة والحس ابات‬
‫البنكية في التعامالت التجارية‪.‬‬
‫حي ث أعلن ت دراس ة أجرتھ ا ش ركة )في زا( العالمي ة عل ي مس تخدمي‬
‫بطاق ات االئتم ان ف ي مص ر‪ ،‬أن ه رغ م وج ود ‪ 35‬ملي ون نس مة ف ي مص ر‬
‫تتج اوز أعم ارھم ‪ 21‬عام ا ً ف ال يوج د س وي ‪ 7‬مالي ين فق ط ل ديھم حس ابات‬
‫بنكي ة مباش رة‪ ،‬وأض افت الدراس ة أن ع دد بطاق ات ال دفع اإللكتروني ة ف ي‬
‫مصر ارتفع إلي نحو ‪ 10‬ماليين بطاقة‪ ،‬وأن حجم م ا ينفق ه المص ريون م ن‬
‫خالل استخدام البطاق ات ‪ %2.3‬م ن إجم الي اإلنف اق الع ام ف ي مص ر مقاب ل‬
‫‪ %40‬ف ي بريطاني ا و‪ %20‬ف ي المكس يك‪ ،‬وأق ر أ‪.‬ط ارق حس ن ـ المس ئول‬
‫التنفيذي لشركة فيزا بمصر‪ -:‬أن ‪ %73‬م ن ح املي بطاق ات ال دفع )بطاق ات‬
‫االئتمان( في مصر يستخدمونھا عل ي األق ل م رة ك ل أس بوعين‪ ،‬وإن ‪%65‬‬
‫منھم يستخدمون بطاق اتھم ف ي اإلنف اق عل ي المط اعم والترفي ه‪ ،‬يلي ه اإلنف اق‬
‫عل ي األزي اء واإلكسس وارات )بم ا فيھ ا مستحض رات التجمي ل ومنتج ات‬
‫العناية بالبشرة( بنسبة ‪ ،%41‬ثم اإلنفاق علي شراء اإللكترونيات‪ ،‬ثم نفق ات‬
‫الس فر ودف ع ف واتير التليف ون واإلنترن ت واألجھ زة المنزلي ة بنس ب ‪%41‬‬
‫و‪ %30‬و‪ %30‬و‪ %23‬عل ي الت والي‪ ،‬كم ا وأض اف المس ئول التنفي ذي‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪61‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫للش ركة‪ :‬إن أھ م العوائ ق الت ي تواج ه عملي ة انتش ار بطاق ات االئتم ان ھ ي‬
‫نقص عدد نقاط البيع اإللكترونية)‪.(35‬‬
‫والجدير بالذكر أن دراسة سابقة أجريت في نھاي ة أبري ل لع ام ‪2009‬‬
‫علي مس تخدمي اإلنترن ت ف ي مص ر أظھ رت أن ‪ %34.6‬م ن المس تخدمين‬
‫ق اموا بمع امالت تجاري ة عب ر اإلنترن ت ف ي الرب ع األول م ن ع ام ‪2009‬‬
‫شملت خدمات دفع الف واتير‪ ،‬وأن أع داد مس تخدمي التج ارة اإللكتروني ة ف ي‬
‫مصر يقدرون بنحو ‪ 2.3‬مليون مستخدم أي ما يعادل ‪ %3‬م ن إجم الي ع دد‬
‫الس كان ق اموا بإنف اق ‪ 2.1‬ملي ار دوالر )‪ 9.4‬ملي ار جني ه( خ الل الع ام‬
‫الماضي)‪.(36‬‬
‫والمثير للجدل أنه نظرا لما ورد من معلومات فإن ما يع ادل ‪ %3‬م ن‬
‫السكان قد قاموا بإنف اق ‪ 2.1‬ملي ار دوالر‪ ،‬فھ ذه نس بة ض ئيلة ج دا م ن تع داد‬
‫السكان في مصر الذي يتراوح اعدادھم بين ‪ 80‬الي ‪ 85‬مليون نس مة ورغ م‬
‫ھذه النسبة ت م إنف اق مبل غ طائ ل ف ي المع امالت التجاري ة اإللكتروني ة خ الل‬
‫الربع األول م ن ع ام ‪ 2009‬فم اذا إذا ارتفع ت النس بة ال ي ‪ %50‬م ن س كان‬
‫مصر‪ ،‬وھذا إن دل فيدل علي إعتماد المواطنين المص ريين عل ي التع امالت‬
‫التجارية بوسيلة النقدي الكاش بدال م ن أدوات التعام ل الم الي الحديث ة وھ ذه‬
‫إحدي النقاط الھامة التي تحد من إنتشار ونجاح ھذا النوع من التجارة‪.‬‬
‫‪ ‬الحل ول المقترح ة لمواجھ ة مش كلة ع دم إس تخدام أدوات التعام ل‬
‫المالي الحديث ‪:‬‬
‫‪ -1‬دع م حك ومي إلث راء المع امالت المالي ة الحديث ة م ن قب ل الم واطنين‬
‫كصرف روات ب عملھ م أو معاش اتھم م ن خ الل إس تخدمھم البطاق ات‬
‫االئتمانية‪.‬‬
‫‪ -2‬تطبي ق الحكوم ة اإللكتروني ة عل ي كاف ة العناص ر‪ ،‬ك دفع ف واتير‬
‫التليفون والكھرب اء والمي اة أو تحص يل جمرك ي م ن خ الل البطاق ات‬
‫اإلئتمانية عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ -3‬تق ديم ع روض م ن قب ل البن وك لج ذب الم واطنين للتعام ل ب األدوات‬
‫المالية الحديثة‪.‬‬
‫‪ 35‬دراسة شركة ‪ Visa‬علي مستخدمي بطاقات االئتمان في مصر عام ‪.2009‬‬
‫‪ 36‬دراسة علي مستخدمي اإلنترنت في مصر لــ وزارة اإلتصاالت لعام ‪.2009‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪62‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ -4‬نشر منافذ الصراف األلي في جميع أرج اء ال بالد واألم اكن المختلف ة‬
‫كمحط ات القط ار والمت رو والمح الت التجاري ة حت ي يتفاع ل معھ ا‬
‫المواطنين‪.‬‬
‫‪ 6/2/3‬عنصر المخاطرة وعدم كفاية عناصر األمان‪:‬‬
‫من المعروف أن التجارة اإللكترونية تعتمد علي إستخدام التكنولوجي ا‬
‫الحديثة في وسائل الشراء والبيع‪ ،‬حيث في األون ة األخي رة مم ا أث ر الخ وف‬
‫لدي المواطنين المصريين بالتحديد في ع ام ‪ 2009‬ق د ت م الق بض عل ي أكب ر‬
‫شبكة للسطو اإللكتروني في الشرق األوسط أعض ائھا مص ريين وأم ريكيين‬
‫وكشف المتھمون خ الل التحقيق ات ع ن طريق ة االس تيالء عل ى األم وال م ن‬
‫البنوك األمريكية وقالوا إنھم تمكن وا م ن ال دخول عل ى ص فحات حس ابات ‪٣‬‬
‫بن وك معرف ة بيان ات بع ض العم الء‪ ،‬وأرس لوا إل يھم ع ن طري ق البري د‬
‫اإللكترونى خطابات‪ ،‬ادعوا فيھا أنھم من مس ؤولى البن وك ويري دون التأكي د‬
‫على اسم العميل وكلمة مروره‪ ،‬ولكن من خالل بري دھم اإللكترون ى ول يس‬
‫مرك ز عم الء البن ك‪ ،‬وب دأ ھ ؤالء العم الء ف ى إرس ال جمي ع المعلوم ات‬
‫الخاص ة بحس اباتھم عل ى البري د اإللكترون ى للمتھم ين‪ ،‬وب ذلك تمكن وا م ن‬
‫دخول حساباتھم الشخصية وسرقة أموال طائلة من العمالء)‪.(37‬‬
‫وتعتب ر عملي ة الوف اء بطري ق بطاق ات ال دفع اإللكترون ي عملي ة‬
‫مص رفية دولي ة متع ددة األط راف ‪ ،‬و ھ ذا م ا يع رض ھ ذه البطاق ات إل ى‬
‫التزوير و إساءة استخدامھا ف ي النص ب عل ى التج ار والبن وك‪ ،‬وھن اك ع دة‬
‫أشكال من اإلساءة و نذكر منھا التي تقع من حام ل البطاق ة ذات ه ‪ ،‬الت اجر ‪،‬‬
‫البنك المصدر للبطاقة أو من الغير أثناء عمليات السحب و الوفاء ‪ ،‬وسوف‬
‫)‪(38‬‬
‫يتم عرض بعض الحاالت وھي كاألتي‪:‬‬
‫‪ 1/6/2/3‬إساءة استعمال بطاقات الدفع اإللكتروني من حامل البطاقة‪:‬‬
‫يقصد بحامل البطاقة الشخص الذي حصل عليھا من البنك وفقا‬
‫لشروط محددة في استخدامھا ‪،‬و بمقتضى اتفاق بينھما ‪ ،‬و ھذا االتفاق‬
‫يسمح لحامل البطاقة بشراء السلع و الخدمات أو الحصول على قرض أو‬
‫السحب النقدي من أماكن التوزيع اآللي للنقود‪ ،‬فاإلساءة ھنا تعني تالعب‬
‫حامل البطاقة أو العميل باالتفاق أو خرق الشروط المحددة و ھناك عدة‬
‫أساليب نذكر منھا نقطتين وھما‪:‬‬
‫‪ 37‬مقال شبكة السطو اإللكتروني لــ أحمد شلبي وغادة عبد الحافظ جريدة المصري اليوم‪.‬‬
‫‪ 38‬مشكالت أداة الوفاء النقود اإللكترونية وبطاقات االئتمان لــ بشر محمد موفق‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪63‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ ‬الحصول على بطاقة ائتمان صحيحة بناءا على مستندات مزورة‪:‬‬
‫و ذلك بأن يتقدم الشخص إلى البنك بمستندات شخصية مزورة‬
‫منتحل فيھا صفة الغير أو بيانات غير صحيحة مثل الغش في تقديم‬
‫الضمانات أو التصريح الخاطئ للدخل السنوي ‪،‬و يصدر البنك له بطاقة‬
‫صحيحة يستخدمھا في شراء السلع و الخدمات ‪.‬‬
‫ومن ثم ال يتمكن البنك من استرداد قيمة ھذه المشتريات بعد ذلك‬
‫إما لعدم اإلستدالل على صاحب البطاقة أو ألن الضمانات التي قدمھا ال‬
‫تكفي‪ ،‬نذكر مثاال في ھذا المجال حيث أن أحد األشخاص قام بتقديم بيانات‬
‫مزورة تثبت أن دخله السنوي عالي و ھذا الدخل أخذ كضمان للحصول‬
‫على بطاقة ائتمانية من نوع )فيزا كارد(‪،‬وبإتباع ھذه الطرق االحتيالية‬
‫تمكن من الحصول عليھا واستخدمھا في شراء بعض السلع و الخدمات‬
‫و قد تم االتفاق على خصم قيمة المشتريات منه شھريا‪ ،‬و كانت‬
‫النتيجة انه لم يقم بتسديد مشترياته من التجار ‪،‬و ھؤالء التجار رجعوا على‬
‫البنك للسداد‪،‬فوجد البنك نفسه أمام الواقع وقام بالتسديد ‪.‬‬
‫رفع البنك قضية ضد ذلك الشخص و قد قضت المحكمة ببراءة‬
‫المتھم لعدم توفر األدلة الكافية ‪.‬‬
‫و من مجاالت إساءة استعمالھا أن يدخل حامل بطاقة االئتمان غشا‬
‫على البنك عند استعماله لھذه البطاقة التي انتھت مدتھا أو ألغيت من قبل‬
‫البنك ‪.‬‬
‫‪ ‬الغش الذي يرتكبه حامل البطاقة‪:‬‬
‫يكون ھذا الغش على شكلين ‪ ،‬أولھما استعمال البطاقة بعد انتھاء مدة‬
‫صالحيتھا و الثاني في استعمالھا رغم إلغاء البنك لھا ‪.‬‬
‫‪ o‬ففي الحالة األولى يجب على العميل إعادة البطاقة عند انتھاء‬
‫مدتھا إلى البنك و ذلك حسب العقد المبرم ما بين البنك و‬
‫العميل‪ ،‬ولكن ھذا األخير قد يفكر في استخدامھا رغم انتھاء‬
‫مدتھا‪ ،‬وھذا االستعمال يعتبر في بعض الدول جريمة خيانة‬
‫األمانة ‪.‬‬
‫‪ o‬أما الحالة الثانية فيقوم صاحب البطاقة باستعمالھا رغم إلغائھا‬
‫من قبل البنك و قد قضت محكمة فرنسية بأن ھذا السلوك يعد‬
‫من قبيل الطرق االحتيالية التي تھدف إلى وجود دين وھمي‪،‬‬
‫وذلك من أجل الحصول على المبالغ النقدية المستولى عليھا‬
‫من البنك ‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪64‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫إضافة إلى ما سبق من الغش الذي يرتكبه حامل البطاقة و الذي يسيء فيه‬
‫استعمالھا نجد ھناك صورا أخرى لھذه اإلساءة و منھا ‪:‬‬
‫‪ ‬تجاوز حد السحب بالتواطؤ مع الموظف أو التاجر ‪.‬‬
‫‪ ‬التحايل على نقاط البيع العاملة خارج الخط ‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام خدمات نقاط البيع اإللكترونية في أداء شيكات بدون رصيد‬
‫بحيث تضاف قيمة الشيك إلى قيمة الحساب األصلي ثم يلجأ العميل‬
‫إلى تحصيل قيمة ھذه الشيكات بواسطة نقطة البيع اإللكترونية قبل‬
‫تمام المقاصة بين البنوك بعضھا البعض ‪.‬‬
‫‪ 2/6/2/3‬إساءة استعمال البطاقات البالستيكية من قبل الغير‪:‬‬
‫أي شخص غير التاجر و موظفي البنك المصدر للبطاقة يقصد به‬
‫الغير الذي يتعامل معه حامل البطاقة ‪ ،‬و يعرف الغير في ھذا الخصوص‬
‫باستبعاد ھاتين الفئتين أي التاجر و الموظفين ‪ ،‬و قد تظھر مشكلة الغير‬
‫حين فقد البطاقة ‪ ،‬أو تم سرقتھا ‪ ،‬أو ضياع الرقم السري الخاص بھا‪ ،‬ألنه‬
‫بدون رقم سري ال يمكن استخدام البطاقة البالستيكية ‪.‬‬
‫و يجب على العميل بمجرد فقد البطاقة و رقمھا السري إبالغ البنك‬
‫المصدر لھا حتى ال يتحمل مسؤولية المبالغ التي يسحبھا الغير من رصيده‬
‫‪ ،‬فإن تقاعص عن اإلبالغ بفقد الرقم السري و اكتفى باإلبالغ عن فقد‬
‫البطاقة فقط قد يترتب على ذلك التزامه بالمبالغ التي سحبت من رصيده‪.‬‬
‫كذلك قد يحدث أن يقوم الغير بتزوير بطاقات الدفع و السحب عن‬
‫طريق بطاقات ائتمان مسروقة ‪ ،‬و تم استبدال ما بھا من بيانات ‪ ،‬و يتبع‬
‫ھذا األسلوب بعض الذين يستخدمون البطاقات المزورة لشراء األشياء‬
‫الثمينة من مجوھرات و ساعات بحيث يمكن تصريفھا و الحصول على‬
‫أثمانھا بسھولة ‪ ،‬و قد يحدث تواطؤ بين الحامل الشرعي للبطاقة و الغير‬
‫حيث يقوم األول بترك البطاقة للثاني من أجل استعمالھا في السحب و‬
‫تزوير توقيعه ‪ ،‬ثم يقوم حامل البطاقة بعد ذلك باالعتراض على عمليات‬
‫السحب ‪ ،‬و يطعن بالتزوير على توقيعه حتى ال يخصم المبلغ المسحوب من‬
‫حسابه الخاص ‪.‬‬
‫‪ 3/6/2/3‬تالعب موظفي البنك المصدر للبطاقة في بطاقات اإلئتمان‪:‬‬
‫و يتم التالعب في بطاقات االئتمان بثالثة طرق و ھي إما باتفاق موظف‬
‫البنك مع العميل حامل البطاقة ‪ ،‬أو باالتفاق مع التاجر أو مع الغير‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪65‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ ‬فالطريقة األولى فيتم اتفاق موظف البنك مع العميل وتنعكس صورته‬
‫في فعل ما يلي ‪.‬‬
‫‪ .1‬استخراج بطاقات سليمة ببيانات مزورة أي تقديم مستندات مزورة‪.‬‬
‫‪ .2‬السماح للعميل بتجاوز حد البطاقة في السحب ‪.‬‬
‫‪ .3‬السماح للعميل بالصرف بموجب بطاقة منتھية الصالحية ‪ ،‬أو بعد‬
‫صدور قرار بسحبھا ‪.‬‬
‫‪ ‬أما الطريقة الثانية فيتم فيھا اتفاق موظف البنك مع التاجر في‬
‫صورته غير المشروعة ‪،‬وقد يكون ھذا التواطؤ كما يلي ‪:‬‬
‫‪ .1‬تجاوز حد السحب في صرف قيمة إشعارات البيع ) البونات ( ‪.‬‬
‫‪ .2‬اعتماد إشعارات بيع صدرت إلى بطاقات وھمية أو مزورة أو منتھية‬
‫الصالحية أو مسحوبة ‪.‬‬
‫‪ ‬و أما الطريقة الثالثة و األخيرة فقد يتواطأ موظف البنك مع الغير و‬
‫يمدھم ببيانات بطاقات الوفاء أو السحب المتداولة و ذلك الستخدامھا‬
‫في تقليد أو اصطناع ھذه البطاقات واستعمالھا في أغراض شخصية‪.‬‬
‫‪ 4/6/2/3‬التالعب في بطاقات الوفاء من قبل التجار‪:‬‬
‫يقصد بالتاجر الجھة التي تقبل البطاقات من حامليھا كوسيلة دفع‬
‫الكترونية وفقا التفاق بين التاجر و بنك العميل و الذي يزود التاجر‬
‫باألجھزة اليدوية و اإللكترونية و مستلزمات التشغيل الخاصة بھا ‪،‬و كذلك‬
‫وسائل اكتشاف تزوير البطاقات‪ ،‬وتقدم ھذه البطاقات مقابل السلع و‬
‫الخدمات لھؤالء العمالء ‪،‬ويتم ذلك بشروط توقيع العميل على إشعارات‬
‫البيع‪ ،‬و التاجر له دور كبير في إتمام عمليات البيع أو تقديم الخدمة‬
‫باستخدام بطاقات الدفع اإللكترونية ‪.‬‬
‫حيث نجد بعض التجار يقومون باستخدام البطاقات التي ليس لھا‬
‫أرصدة كافية للصرف و ذلك عن طريق إجراء عمليات عديدة بمبالغ‬
‫صغيرة ‪.‬كما يقوم البعض اآلخر بقبول البطاقات المزورة من العمالء ‪،‬و‬
‫التالعب في البرامج الخاصة بالماكينة اإللكترونية بحيث يعطل العمل بھا‬
‫أثناء عملية قراءة البطاقة حتى اليكتشف أنھا مزورة ‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪66‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 5/6/2/3‬التالعب في بطاقات االئتمان عن طريق شبكة اإلنترنت‪:‬‬
‫الخطر الذي يھدد السوق التجارية خاصة ما يتعلق منھا بالسداد أو‬
‫مقابل الوفاء ‪،‬من جراء االحتيال بواسطة بطاقات الدفع اإللكتروني يجعل‬
‫المستھلك غير راغب في ھذه المعاملة ‪ ،‬ويرغب في العودة إلى أسلوب‬
‫الوفاء التقليدي بالنقود و الشيكات ‪ ،‬لذلك يظھر خطر التالعب في ھذه‬
‫البطاقات جسيما على التجارة اإللكترونية ‪،‬حيث أن التجارة اإللكترونية‬
‫تعتمد على نظام معلوماتي متكامل من حيث الدعاية و التسويق و اإلعالن و‬
‫المفاوضات و إبرام العقد ثم تنفيذه ‪،‬وأن عملية الوفاء اإللكترونية إحدى‬
‫حلقات التجارة اإللكترونية التي تعتمد على اإلنترنت ‪،‬ويكون نظام الدفع‬
‫فيھا مبني على أساس عمليات التحويل اإللكتروني من حساب العميل إلى‬
‫حساب التاجر‪.‬‬
‫نجد كذلك االحتيال األكثر خطورة من السابق وھو الذي يمارسه‬
‫بعض الھواة و المحترفين في شبكة اإلنترنت و يتم من خالله التقاط أرقام‬
‫بطاقات الدفع اإللكتروني الخاصة ببعض العمالء من الشبكة و استخدامھا‬
‫في الحصول على السلع و الخدمات التي يرغبونھا‪ ،‬و ھناك عدة أشكال‬
‫لقرصنة الحاسب اآللي و اإلنترنت و نذكر منھا ‪:‬‬
‫‪ ‬االختراق غي المشروع لمنظومة خطوط االتصاالت العالمية‪:‬‬
‫خطوط االتصاالت العالمية ھي الخطوط التي تربط الحاسب اآللي‬
‫للمشتري بذلك الخاص بالتاجر ‪،‬و يعد الجاني ھنا بمثابة الذي يتنصت على‬
‫مكالمة ھاتفية‪ ،‬وھذا األسلوب من أخطر ما يھدد التجارة على الشبكة‪ ،‬ذلك‬
‫ألن الدافع األساسي وراء اللجوء إلى مثل ھذا النوع يتمثل في رغبة‬
‫محترفي إجرام التقنية في اختراق وقھر نظم التقنية و إفشال والتفوق على‬
‫الحماية لھا ‪.‬‬
‫من الصعوبة تحديد شخصية محترفي أنظمة المعلومات لكن يمكن‬
‫تحيد كيفية االختراق و زمانه و كلمة السر التي استخدمت في االختراق و‬
‫ذلك من خالل مراجعة ملفات الدخول للنظام و الملفات الحمائية ‪.‬‬
‫‪ ‬تقنية تفجير الموقع المستھدف‪:‬‬
‫استعمال ھذا األسلوب يعتمد على ضخ أكبر عدد ممكن من الرسائل‬
‫و قد يصل إلى مئات اآلالف من الرسائل اإللكترونية من جھاز الحاسب‬
‫اآللي للمجرم إلى الجھاز المستھدف بھدف التأثير على سعته التخزينية ‪،‬مما‬
‫يؤدي ھذا الضغط إلى تفجير الموقع العامل على الشبكة و تشتيت‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪67‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫المعلومات و البيانات الموجودة فيه ‪،‬و النتيجة الحتمية من وراء ذلك ھو‬
‫حرية تجول المحترف و الحصول على كل ما يحتاجه بسھولة و يسر‪ ،‬و‬
‫يوجه ھذا النوع إلى الحواسيب المركزية للبنوك و المؤسسات المالية و‬
‫الفنادق ووكاالت السفر الكبرى ‪.‬‬
‫‪ ‬أسلوب الخداع‪:‬‬
‫يتحقق ھذا األسلوب بإنشاء مواقع وھمية مشابھة لمواقع الشركات و‬
‫المؤسسات التجارية األصلية الموجودة على الشبكة ‪،‬و يظھر ھذا الموقع و‬
‫كأنه الموقع األصلي الذي يقدم خدمات المؤسسة ‪،‬و لكي يتم إنشاء ھذا‬
‫الموقع يقوم القراصنة بالحصول على كافة بيانات الموقع األصلي من‬
‫خالل شبكة اإلنترنت و إنشاء الموقع الوھمي مع تعديل البيانات السابقة‬
‫التي تم الحصول عليھا بطريق غير مشروع لكي ال يظھر أن ھناك‬
‫ازدواجا في المواقع ‪ ،‬يبدو الموقع األصلي و كأنه الموقع الوحيد ‪.‬‬
‫و يكون خطر ھذا األسلوب ھو استقبال الموقع الوھمي لكافة‬
‫المعامالت المالية و التجارية الخاصة بالتجارة االليكترونية التي يقدمھا‬
‫الموقع األصلي و نذكر منھا بيانات بطاقات الدفع االلكتروني ‪،‬الرسائل‬
‫االلكترونية ‪،‬مما يجعل القراصنة يستفيدون من المعلومات الموجودة و‬
‫اإلطالع عليھا و استخدامھا بشكل يضر المؤسسة أي مالك الموقع ‪،‬و‬
‫يكسب التجارة عبر الشبكة عدم الثقة في التعامل‪.‬‬
‫لھذا السبب و ألسباب أخرى أدى بالمؤسسات إلى اتخاذ إجراءات‬
‫أمنية معلوماتية لحماية نفسھا من الوقوع في مثل ھذه اإلساءات وذلك‬
‫بوضع سقف مالي محدد بحيث إذا سرب ال يكون ھناك ضرر كبير ال عليھا‬
‫و ال على العميل ‪،‬و يعتبر ھذا السقف المالي ضئيل أمام ما ينساب عبر‬
‫الشبكة يوميا من مئات الماليين من الدوالرات‪ ،‬و لھذا الغرض تلجأ‬
‫مؤسسات إنتاج التقنية العالمية إلى التركيز على زيادة إنتاج وسائل الحماية‬
‫األكثر تطورا‪.‬‬
‫‪ ‬تخليق أرقام البطاقات‪:‬‬
‫تخليق البطاقات يعني تخليق أو تحصيل أرقام بطاقات ائتمانية‬
‫اعتمادا على إجراء معادالت رياضية و إحصائية بھدف الوصول إلى‬
‫أرقام بطاقات ائتمانية مملوكة للغير‪ ،‬ألن ھذه البطاقات ھي كل ما يلزم‬
‫للشراء عبر شبكة اإلنترنت ‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪68‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫أسلوب تخليق أرقام البطاقات يعتمد على عملية تكرار و تبديل و‬
‫توفيق أرقام حسابية تؤدي في النھاية إلى ناتج معين و ھو الرقم السري‬
‫لبطاقة ائتمانية متداولة ‪ ،‬و حين الحصول عليه يتم استخدامه في معامالت‬
‫غير مشروعة‪ ،‬و يكمن موضع الخطر ھنا ھو أن البطاقة ال تحمل أي‬
‫ضمان آخر سوى الرقم السري ‪،‬مما يجعل اختراقھا و إساءة استعمالھا يعود‬
‫بالضرر على العميل و المؤسسة‪.‬‬
‫القراصنة يسرقون أموال أشخاص آخرين بطرق غير مشروعة دون‬
‫التعرض لھم شخصيا أي ممكن أن تكون الضحية في بلد آخر و يتم‬
‫االعتداء عليھا ‪ ،‬ومن ھنا نستطيع القول بأنھا جريمة السرقة عن بعد و التي‬
‫جعلت أرصدة الدول و األفراد نھبا مشاعا لمجرم متعلم يستند إلى مبادئ‬
‫بسيطة في علم الحاسوب و التعامل مع اإلنترنت‪.‬‬
‫كما تعد ظاھرة غسل األموال المتحصلة من أنشطة غير مشروعة‬
‫من أبرز األنماط اإلجرامية المستحدثة التي تقوم بھا شبكات منظمة تمتھن‬
‫اإلجرام وتأخذ درجات عالية من التنسيق والتخطيط واالنتشار في كافة‬
‫أنحاء العالم‪ .‬وتشير إحصائيات األمم المتحدة وصندوق النقد الدولي إلي أن‬
‫أكثر من ‪ 30‬مليار دوالر أمريكي من األموال القذرة تغسل سنويا ً عبر‬
‫االنترنت مخترقة حدود ‪ 67‬دولة في العالم‪.‬‬
‫‪ ‬الحلول المقترحة لمواجھة المشكلة )‪:(39‬‬
‫‪ .1‬فى حالة عدم وجود نية الستخدام بطاقات االئتم ان للش راء م ن خ الل‬
‫االنترن ت يج ب التوج ه لمس ئول االئتم ان بالبن ك وإغ الق إمكاني ة‬
‫االستخدام من خالل االنترنت‪.‬‬
‫‪ .2‬بالنسبة للمشتريين أيضا يمكن لھم استصدار بطاقات للشراء من‬
‫خالل االنترنت فقط وعدم تحميل تلك البطاقات بمبلغ كبير من المال‬
‫فيكفى أن تحمل بقيمة المشتريات الحقيقية خالل فترة محددة‪.‬‬
‫‪ .3‬يجب الشراء من خالل المواقع التى ال تتم عملية الشراء إال بعد‬
‫االتصال تليفونيا أو إرسال بريد الكتروني للتأكد من صدق عملية‬
‫الشراء و ذلك من جانب العارضين للسلع و الخدمات‪.‬‬
‫‪ .4‬يجب على العارضين للمنتجات و السلع عبر االنترنت أيضا أن‬
‫ينتابھم الشك فى حالة الشراء بأسعار عالية وعليھم عدم إتمام العملية‬
‫إال بعد االتصال بالمشترى والتأكد منه سواء باالتصال التليفوني أو‬
‫بإرسال خطاب بريدي له‪.‬‬
‫‪ 39‬إطاللة علي مشروع قانون التجارة اإللكترونية لــ اللواء الدكتور ‪ /‬فؤاد جمال عبد القادر‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪69‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ .5‬يجب على العارضين أيضا التحقق من عمليات الشراء التى تتم من‬
‫خارج البالد وان تكون لديھم قائمة بالبالد األكثر خطورة فى سرقة‬
‫بطاقات االئتمان و منع الشراء منھم كلما امكن ذلك‪.‬‬
‫‪ .6‬عدم اإلفصاح من خالل الموقع عن تكاليف الشحن و جعل ذلك من‬
‫خالل اتصال العميل تليفونيا و فى حالة الشك فيه فيمكن إبالغه‬
‫بأسعار عالية للشحن و التى فى اغلب الحاالت تجعل اللص يتراجع‬
‫عن الشراء‪.‬‬
‫‪ 7/2/3‬القصور في تطبيق قواعد حماية الملكية الفكرية‪:‬‬
‫الملكية الفكرية مصطلح قانوني يشمل الملكية الصناعية وحق‬
‫المؤلف والحقوق المجاورة‪ ،‬وتشمل الملكية الصناعية حماية البراءات‬
‫والعالمات التجارية والرسوم والنماذج الصناعية والبيانات الجغرافية‪،‬‬
‫وتشمل أيضا حماية نماذج المنفعة وأشكال التغليف وتصاميم أو‬
‫طوبوغرافيات الدوائر المتكاملة‪ ،‬حيثما وجدت تلك الحماية‪ ،‬والحماية من‬
‫المنافسة غير المشروعة وقد يشمل ذلك حماية المعلومات غير المكشوف‬
‫عنھا أو األسرار التجارية)‪.(40‬‬
‫وترجع أھمية الملكية الفكرية بالنسبة إلى التجارة اإللكترونية وأھمية‬
‫التجارية اإللكترونية بالنسبة إلى الملكية الفكرية إلى أسباب ع ّدة‪ ،‬وتتطلب‬
‫التجارة اإللكترونية‪ ،‬أكثر من األنظمة التجارية األخرى‪ ،‬بيع منتجات‬
‫وخدمات قائمة على الملكية الفكرية وترخيصھا ‪.‬فيمكن االتجار في‬
‫الموسيقى والرسوم والصور وبرامج الحاسوب والتصاميم والمواد التدريبية‬
‫واألنظمة وغيرھا بواسطة التجارة اإللكترونية‪ .‬وتمثل الملكية الفكرية في‬
‫تلك الحالة المكون األساسي في المعاملة‪ ،‬والملكية الفكرية لھا أھميتھا ألن‬
‫األشياء القيّمة التي تباع وتشترى على اإلنترنت تحتاج إلى الحماية‬
‫باستعمال أنظمة األمن التكنولوجية وقوانين الملكية الفكرية‪ ،‬وإال فإنھا تظل‬
‫عرضة للسرقة أو القرصنة مما قد يؤدي إلى انھيار المشروع التجاري‬
‫بأكمله‪ ،‬وتقوم مشروعات التجارة اإللكترونية والمشروعات التجارية‬
‫المتصلة باإلنترنت على ترخيص المنتجات أو البراءات‪ ،‬ويرجع ذلك إلى‬
‫ضرورة استعمال تقنيات مختلفة ومتعددة إلبداع بعض المنتجات فتلجأ‬
‫الشركات بالتالي إلى تكليف شركات خارجية بصنع بعض مكونات‬
‫المنتجات أو تقاسم التكنولوجيا من خالل ترتيبات الترخيص‪ .‬ولو اضطرت‬
‫الشركات إلى تطوير جميع الجوانب التكنولوجية وإنتاجھا بالنسبة إلى كل‬
‫‪ 40‬موقع المنظمة العالمية للملكية الفكرية ‪.www.wipo.int‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪70‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫منتج على حدة لما استطاعت تطوير منتجات التكنولوجيا المتقدمة‪ .‬وتقوم‬
‫البنية االقتصادية للتجارة اإللكترونية على عمل الشركات معا ً بغية تقاسم‬
‫فرص المشروع واحتمال فشله من خالل الترخيص ‪.‬وينضوي معظم تلك‬
‫الشركات ضمن فئة الشركات الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬وھناك نقاط كثيرة‬
‫تخص الملكية الفكرية وعالقتھا بالتجارة اإللكترونية فسوف يتم إلقاء‬
‫الضوء ثالث نقاط ھما)‪-:(41‬‬
‫‪ ‬قضايا الملكية الفكرية التي تطرح عند تصميم موقع ويب للشركة‪:‬‬
‫يقوم مشروع التجارة اإللكترونية عل ى عناص ر أساس ية منھ ا تص ميم‬
‫موقع الشركة ووظيفته على الويب‪ .‬وأول س ؤال ينبغ ي طرح ه عن د تص ميم‬
‫موقع الشركة وإنشائه على الويب ھو م ا إذا كان ت الش ركة تملك ه م ن حي ث‬
‫الش كل والمض مون وجمي ع جوان ب الملكي ة الفكري ة في ه أو ال‪ .‬وق د ال تمل ك‬
‫شركتك كل ذلك وھو أمر طبيعي‪ .‬وينبغي مع ذلك أن تعرف م ا ال ذي تملك ه‬
‫وما يح ّ‬
‫ق لك االنتفاع به وما الذي ال تملكه وما ال يحق لك االنتف اع ب ه‪ .‬وف ي‬
‫حال االستعانة بخبي ر استش اري أو ش ركة بغي ة تص ميم موق ع ش ركتك عل ى‬
‫الويب‪ ،‬ينبغي االطالع على أحكام االتفاق الخاصة بالملكي ة وحق وق الملكي ة‬
‫الفكري ة‪ .‬والس ؤال ھ و م ن يمل ك الموق ع ومض مونه؟ وينبغ ي التأك د م ن‬
‫التزامات الشركات حتى تعمد‪ ،‬في إطار عملھا‪ ،‬إلى االنتفاع بأية أصول من‬
‫الملكية الفكرية يملكھا الغير‪.‬‬
‫وف ي ح ال اس تخدام قاع دة بيان ات أو نظ ام للتج ارة اإللكتروني ة أو‬
‫محرك بحث أو أدوات تقنية أخرى على اإلنترنت بناء على ترخيص منحت ه‬
‫إي اك ش ركة أخ رى‪ ،‬ينبغ ي االط الع عل ى الش روط المنص وص عليھ ا ف ي‬
‫اتفاق الترخيص للتأكد من الجھة التي تملك النظ ام‪ .‬تأك د م ن حص ولك عل ى‬
‫اتفاق مكتوب واعرضه عل ى مح ام للتحق ق من ه قب ل توقيع ه وقب ل الب دء ف ي‬
‫تصميم الموقع أو تشخيصه أو تركيبه)‪.(42‬‬
‫وھذا ما يفتقرة أغلب مواقع شركات اإلستضافة والتص ميم ف ي مص ر‬
‫التي ب دورھا تق وم بتص ميم مواق ع التج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬إذ ان أدي االنتش ار‬
‫الھائ ل لش ركات االستض افة والتص ميم الغي ر رس مية ال ي خ وف كثي ر م ن‬
‫التجار الذين يريدون بناء مواقع تجاريه الوقوع في النصب‪.‬‬
‫‪ 41‬موقع المنظمة العالمية للملكية الفكرية ‪.www.wipo.int‬‬
‫‪ 42‬موقع المنظمة العالمية للملكية الفكرية ‪.www.wipo.int‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪71‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ ‬قضايا الملكية الفكرية في توزيع المواد على اإلنترنت‪:‬‬
‫كثر الحديث خالل الس نوات القليل ة المنص رمة ع ن توزي ع الموس يقى‬
‫واألف الم واألعم ال الفني ة والص ور ولغ ات ب رامج الحاس وب والب رامج‬
‫الحاس وبية )"الم واد"( المحمي ة بموج ب الملكي ة الفكري ة عل ى اإلنترن ت‬
‫بطريقة غير قانونية‪ .‬وھذه األشكال من النقل أو التحمي ل غي ر المص رح بھ ا‬
‫غالبا ما تعتدي عل ى ق وانين وطني ة بش أن ح ق المؤل ف‪ .‬ونظ را إل ى س ھولة‬
‫نقل الملفات الرقمية‪ ،‬أصبح االستنساخ غير المصرح به مشكلة كب رى ت نجم‬
‫عليھ ا خس ائر مالي ة تق در بمالي ين ال دوالرات ف ي عائ دات أص حاب تل ك‬
‫الحقوق‪.‬‬
‫ومن المھم جدا بالنسبة إلى مشروعات التجارة اإللكتروني ة أن تحم ي‬
‫حقوقھ ا م ن الملكي ة الفكري ة عل ى اإلنترن ت‪ .‬ويمك ن تحقي ق ذل ك بع دد م ن‬
‫الطرق‪ .‬وينبغي دائما تعريف مواد الشركة إما بتحذير بشأن ح ق المؤل ف أو‬
‫ببيان آخر بشأن الملكية‪ .‬وقد تفضل الش ركة بي ان م ا يح ق للمس تخدم وم ا ال‬
‫يحق له فعله‪ .‬ويجب االمتناع عن توزيع م واد الغي ر الت ي ال تملكھ ا الش ركة‬
‫وعن السماح لنقلھا وينبغ ي وض ع ب رامج للتأك د م ن أن م وظفي الش ركة ق د‬
‫فھموا السياسة العامة للشركة في ذلك الشأن‪.‬‬
‫وھناك قصور في تطبيق حقوق الملكية الفكرية ف ي ھ ذه النقط ة إذ أن‬
‫ھناك الكثير من مواقع االنترنت لتحميل األغاني واألفالم منتشرة في الوطن‬
‫العرب ي ول م تق وم الس لطات المص رية بحص ر ھ ذه المواق ع وحجبھ ا ع ن‬
‫مستخدمي اإلنترنت من أجل حماية الملكية الفكرية‪.‬‬
‫و مث ال لقض ية م ن أب رز القض ايا الت ي ت م ض بطھا ف ي مص ر خ الل ع ام‬
‫‪ ،2007‬فقد تم ضبط منتجات مقل دة ومزيف ة لش ركتين م ن كب رى الش ركات‬
‫العالمية وھما شركتي مايكروسوفت ‪ MicroSoft‬وشركة إلكترونيك آرتس‬
‫‪ ،Electronic Arts‬وقد قدرت القيمة السوقية للمضبوطات بحوالي خمسة‬
‫مليون جنيه مصري)‪.(43‬‬
‫‪ 43‬بيان المؤتمر اإلقليمي الثاني حول إنقاذ حقوق الملكية الفكرية في العصر الرقمي في نوفمبر ‪.2008‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪72‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ ‬الملكية الفكرية بشأن المعامالت الدولية في التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫م ن ب ين الخص ائص المميّ زة للتج ارة اإللكتروني ة أنھ ا تم ارس عل ى‬
‫الصعيد العالمي‪ .‬ويمكن االنتفاع بالملكية الفكرية وترخيصھا ف ي العدي د م ن‬
‫البلدان في آن واحد‪ .‬ويؤثر الط ابع الع المي للتج ارة اإللكتروني ة ف ي الملكي ة‬
‫الفكري ة بط رق ع دة‪ .‬فيص عب بالت الي العث ور عل ى المتع دي وإنف اذ حق وق‬
‫الملكية الفكرية المعرض ة للتع دي عل ى اإلنترن ت‪ .‬وال تع رف المح اكم الت ي‬
‫سيكون لھا اختص اص النظ ر ف ي المنازع ات المتعلق ة بالتج ارة اإللكتروني ة‬
‫والملكية الفكرية‪ .‬ثم إن القوانين المتعلقة بالملكية الفكرية تتب اين م ن بل د إل ى‬
‫آخر كما تتفاوت مستويات الحماية‪.‬‬
‫ويمكن أن ترفع الدعاوى ضد مشروعك في التج ارة اإللكتروني ة كم ا‬
‫يج وز لمش روعك أن يلج أ إل ى مح اكم وطني ة الس ترجاع الحق وق‪ ،‬وھن اك‬
‫العدي د م ن القض ايا الخاص ة ب اإلجراءات القانوني ة الت ي ت ؤثر ف ي تل ك‬
‫الدعاوى‪ .‬وإذا كان أطراف النزاع في بلدان مختلفة‪ ،‬يصعب تحدي د المح اكم‬
‫التي يمكن أو ينبغي اللجوء إليھا‪ .‬ويج وز للمحكم ة أن تخ تص أو ال تخ تص‬
‫في النظر في القض ية )اإلش راف الق انوني( بن اء عل ى ع دد م ن العوام ل‪ ،‬ال‬
‫س يما االرتب اط ب ين أط راف الن زاع والبل د‪ .‬وألس باب عملي ة‪ ،‬يتوق ف نج اح‬
‫القض ية عل ى إقام ة الم دعى علي ه ف ي البل د ال ذي ترف ع في ه القض ية‪ .‬وھن اك‬
‫قضية صعبة أخرى وھي تحديد القانون الذي يجب تطبيقه‪ ،‬ال سيما في ح ال‬
‫تباين القوانين بين بلدان األطراف في النزاع‪ .‬وحتى ف ي ح ال نج اح القض ية‬
‫في نھاية المطاف‪ ،‬قد يكون من الصعب إنفاذ الحكم في بلد آخر)‪.(44‬‬
‫ففي مصر ھناك نقاط ضعف كثيرة في القضاء المصري حيث أن‬
‫تعديل النص في القانون يتطلب الكثير من الوقت‪ ،‬حيث أشار عضو ھيئة‬
‫الدفاع عن المحاميين الى ضعف النظام القضائى فى مصر ووصف القضاء‬
‫المصرى بأنه مصاب بالشيخوخة)‪ ،(45‬فيترتب علي ذلك خوف المواطن‬
‫المصري من الدخول في دومات القضاء الدولية إذ إنه يعاني من ضعف‬
‫القضاء في مصر‪ ،‬فذلك يرسخ عند المواطن مفھوم ان القضاء الدولي لن‬
‫يكون أسھل من قضاء مصر بل يتوقعون األسواء‪.‬‬
‫‪ 44‬موقع المنظمة العالمية للملكية الفكرية ‪.www.wipo.int‬‬
‫‪ 45‬مقال لــ أحمد الشمسي حول قضية مشاكل المحامون في مصر ‪.2010‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪73‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ ‬الحلول المقترحة لمواجھة المشكلة )‪:(46‬‬
‫‪ .1‬نشر وتنمية الوعى بحماية حقوق الملكية الفكرية والمجاالت‬
‫المرتبطة بھا‪.‬‬
‫‪ .2‬المساھمة فى تھيئة المناخ التشريعى والتنظيمى لمجاالت‬
‫تكنولوجيا المعلومات ‪ ،‬وحقوق الملكية الفكرية والمجاالت‬
‫المرتبطة بھا ‪.‬‬
‫‪ .3‬المساھمة فى صياغة وتنفيذ إستراتيجية شاملة لتنمية حقوق‬
‫الملكية الفكرية وحمايتھا ‪.‬‬
‫‪ .4‬تنمية الكوادر البشرية فى مجاالت تكنولوجيا المعلومات وحقوق‬
‫الملكية الفكرية والمجاالت المرتبطة بھا‬
‫‪ .5‬تنمية ودعم قدرات المشروعات الصغيرة والمتوسطة من خالل‬
‫توظيف تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وتسجيل وتقييم وإدارة‬
‫حقوق الملكية الفكرية‪.‬‬
‫‪ .6‬المساھمة فى إيجاد فرص عمل للشباب من خالل توظيف‬
‫تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وتفعيل حقوق الملكية الفكرية‪.‬‬
‫‪ .7‬المساھمة فى تشجيع وجذب االستثمارات األجنبية من خالل دعم‬
‫إجراءات تطبيق قانون حماية حقوق الملكية الفكرية ‪ ،‬ومكافحة‬
‫جرائم القرصنة ‪.‬‬
‫‪ 8/2/3‬الجھل بالتشريعات التي تنظم التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫جوھر القصد الجنائي إرادة مخالف ة الق انون‪ ،‬وال يمك ن افت راض ھ ذه‬
‫اإلرادة دون افت راض العل م بالق انون علم ا دقيق ا‪ ،‬فالجھ ل بالق انون يك ون‬
‫الھدف منه ھو التخلص من أحكامه بحجة ع دم العل م ب ه‪ .‬إال أن ھن اك قاع دة‬
‫عامة في التشريعات الجنائية الحديث ة تقض ي ب أن" الجھ ل بالق انون ال يعتب ر‬
‫عذرا")‪ .(47‬وھناك أسبابا ً أخرى سبق أن أعلنت وطُرح ت ف ي ن دوات عدي دة‬
‫سابقة ومازال ت عل ى ال ورق‪ ،‬ول م تطب ق عل ى أرض الواق ع‪ ،‬وعل ى رأس ھا‬
‫جھل البعض بقواعد القانون التجاري اإللكترون ي‪ ،‬والتعري ف بنم اذج عق ود‬
‫التج ارة اإللكتروني ة الت ي ص درت ع ن لجن ة الق انون التج اري ال دولي‬
‫)اليونيسترال( وغيرھا من األسباب)‪.(48‬‬
‫‪ 46‬موقع المنظمة العالمية للملكية الفكرية ‪.www.wipo.int‬‬
‫‪ 47‬مذكرة لھيثم الفقي المحامي باالستئناف العالي ومجلس الدولة والمستشار القانوني لنقابة مھنة ھيئة التمريض بالقاھرة‪.‬‬
‫‪ 48‬مقالة صادرة من الرؤية اإلقتصادية بعنوان مصر تنشط لوضع قوانين تفعل التجارة اإللكترونية ‪.2010/2/20‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪74‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫يھدف قانون التجارة اإللكترونية إلى تأكيد صحة المعامالت الت ى ت تم‬
‫عن طريق الوسائط اإللكترونية والتى يتم استخدام الوس يط اإللكترون ى فيھ ا‬
‫لتحرير أو نق ل أو تخ زين البيان ات والعق ود المتعلق ة بھ ذه المع امالت‪ ،‬وم ن‬
‫أجل تحقيق ھذا الھدف فإن ق انون التج ارة اإللكتروني ة يرك ز بص فة أساس ية‬
‫على وضع المبادئ القانونية التى تسمح باالعتراف بالمحررات اإللكتروني ة‬
‫ب ديالً ع ن الوس ائط الورقي ة التقليدي ة باإلض افة إل ى االعت راف ب التوقيع‬
‫اإللكترونى والمساواة بين المح ررات اإللكتروني ة والتوقي ع اإللكترون ى م ن‬
‫حيث الحجة فى اإلثبات القانونى وبين المحررات الورقية والتوقي ع التقلي دى‬
‫الذى يتم على وسيط ورقي)‪.(49‬‬
‫‪ 1/8/2/3‬التنظيم القانونى للتجارة اإللكترونية يتضمن ثالثة تنظيمات)‪:(50‬‬
‫‪ ‬أوال ‪ :‬المسائل الداخلة فى التنظيم القانونى للتجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫أما عن المسائل الداخلة فى مواضيع التنظيم القانونى للتجارة اإللكترونية‬
‫فمنھا على سبيل المثال‪:‬‬
‫‪ .1‬التنظيم القانونى إلبرام وتنفيذ العقود اإللكترونية ‪Electronic‬‬
‫‪.Contracts‬‬
‫‪ .2‬التنظيم القانونى للتوقيع الرقمى ‪. Digital Signature‬‬
‫‪ .3‬التنظيم القانونى لتسجيل مواقع اإلنترنت ‪. Internet Sites‬‬
‫‪ .4‬التنظيم القانونى لتسجيل اسم وعنوان المجال‪. Domain‬‬
‫‪ .5‬التنظيم القانونى إليداع وتسجيل الوثائق اإللكترونية والتصديق عليھا‬
‫‪.Electronic Certification Notarization‬‬
‫‪ .6‬التنظيم القانونى لسداد ثمن السلع والخدمات عن طريق اإلنترنت ‪On‬‬
‫‪.Line Payments‬‬
‫‪ .7‬التنظيم القانونى لتسليم السلع والخدمات فى الصفقات اإللكترونية‬
‫‪.Delivery Of Goods & Service‬‬
‫‪ .8‬التنظيم القانونى للتعامل على األوراق المالية عن طريق اإلنترنت‬
‫‪.Stock Market Transactions‬‬
‫‪ .9‬التنظيم القانونى الضريبى والجمركى للصفقات اإللكترونية‬
‫‪.Taxation & Customs‬‬
‫‪ 49‬إطاللة علي مشروع قانون التجارة اإللكترونية لــ اللواء الدكتور ‪ /‬فؤاد جمال عبد القادر‪.‬‬
‫‪ 50‬إطاللة علي مشروع قانون التجارة اإللكترونية لــ اللواء الدكتور ‪ /‬فؤاد جمال عبد القادر‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪75‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ ‬ثانيا ‪ :‬التنظيم الدولى للتجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫إن المقصود بتلك اإلتفاقيات الدولية التى تبرمھا الدول فيما بينھا‬
‫وبين الدول األخرى لتقنين وتنظيم التجارة اإللكترونية فى حالة قيام شخص‬
‫من دولة بالتعامل مع التجارة اإللكترونية مع شخص من دولة أخرى وكل‬
‫ما يتعلق بذلك التعامل من حيث التسويق والترويج وإبرام العقود وسداد‬
‫المدفوعات واألحكام الشكلية والموضوعية التى تحكم التعاقدات وفض‬
‫المنازعات بطريق محدد فى تلك االتفاقيات باإلضافة إلى قيام المنظمات‬
‫الدولية بوضع نماذج لمشروعات قوانين نموذجية تحكم التجارة اإللكترونية‬
‫فيما بين الدول وفى وجود منظمة التجارة العالمية ‪ WTO‬وأجھزتھا‬
‫المتخصصة فإن التنظيم القانونى الدولى للتجارة اإللكترونية فى طريقه إلى‬
‫التبلور ‪.‬‬
‫‪ ‬ثالثا ‪ :‬التنظيم الداخلى للتجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫فى ظل نمو التجارة اإللكترونية سواء فيما بين مواطنى الدولة‬
‫الواحدة أو مواطنى الدولة ومواطنى دولة أخرى فإن الكثير من الدول‬
‫نظمت أو شرعت فى تنظيم التجارة اإللكترونية بعدة أساليب قانونية منھا‪:‬‬
‫‪ .1‬أسلوب وضع التقنينات المتخصصة‪:‬‬
‫طبقا ً لھذا األسلوب قامت بعض الدول أو الواليات فى تلك الدول بسن‬
‫تشريعات متخصصة أحدھا مثال لتنظيم التجارة اإللكترونية والثانى لتنظيم‬
‫االتصاالت على اإلنترنت والثالث لنظم التوقيع اإللكترونى ‪ ..‬الخ ‪.‬‬
‫‪ .2‬أسلوب ادخال تعديالت على التشريعات القائمة لمواكبة مستحدثات‬
‫التجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫حيث قامت أو تقوم الدول بإدخال التعديالت الالزمة على القوانين‬
‫السارية كالقانون المدنى وقانون اإلثبات وقوانين التجارة شاملة تشريعات‬
‫البنوك واالئتمان وسوق المال وقوانين الشھر العقارى والتوثيق وقوانين‬
‫العقوبات وقوانين الضرائب والجمارك ‪ ..‬الخ لتضمنھا نصوصا ً تتناول‬
‫بالتنظيم مواضيع التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ 2/8/2/3‬التطور التشريعي المصري للتجارة اإللكترونية‪:‬‬
‫لم تقف مصر بمعزل عن ذلك التطور الحادث فى مجال التنمية‬
‫التكنولوجية بوجه عام والتجارة اإللكترونية بوجه خاص ‪ ،‬ومن الناحية‬
‫التشريعية كان الحرص على إعداد تشريع متكامل ينظم مختلف جوانب ھذا‬
‫النوع من التجارة مسترشدة فى ذلك بما سبق وضعه من تشريعات نموذجية‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪76‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫صادرة من الھيئات الدولية المعنية أو تشريعات بعض الدول التى كان لھا‬
‫السبق فى ھذا المجال على النحو السابق اإلشارة إليه فى الفقرة السابقة‪.‬‬
‫ومن ھذا المنطلق أصدر السيد المستشار وزير العدل القرار رقم ‪ 705‬لسنة‬
‫‪ 1999‬بتشكيل لجنة إلعداد مشروع قانون بتنظيم التجارة اإللكترونية على‬
‫أن تضم اللجنة مستشارين من وزارة العدل وخبراء من وزارة التجارة‬
‫والتموين ومصلحة الجمارك ووزارة الخارجية ووزارة المالية باإلضافة‬
‫إلى أعضاء اللجنة اإلستشارية لإلصالح التشريعى‪ ،‬وقد انبثقت عن ھذه‬
‫اللجنة لجنة مصغرة بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار برئاسة مجلس‬
‫الوزراء صدر بتشكيلھا قرار من السيد رئيس المركز ضمت فريقا ً قانونيا ً‬
‫وفنيا ً جمع الخبرات القانونية المتميزة فى مصر فى كافة النواحى المرتبطة‬
‫بالقانون التجارى كما جمع الخبرات الفنية فى مركز المعلومات ودعم اتخاذ‬
‫القرار مما أسھم فى وضع مشروع متكامل للتجارة اإللكترونية جمع بين‬
‫الرؤية الواضحة والدقيقة للمسائل القانونية والمواكبة الواقعية للتطورات‬
‫التكنولوجية الدائمة والمتسارعة)‪.(51‬‬
‫‪ ‬الحلول المقترحة لمواجھة المشكلة‪:‬‬
‫‪ .1‬أھمية تركيز الضوء على الجھـود المبذولة فى مجال القوانيـن‬
‫التشريعـات القانونية الخاصة بالتجارة اإللكترونية في مصر‪.‬‬
‫‪ .2‬توفير قاعدة بيانات حول كافة الموضوعات المتعلقة بقضايا التجارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ .3‬توعية المواطنين بحقوقھم القانونية لالستفادة من تقنية المعلومات‬
‫بإستخدام التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ .4‬طرح خطة إعالمية متكاملة لتوعية األفراد بالقوانين والتشريعات‬
‫الخاصة بالتجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ .5‬أھمية توجيه الرسالة اإلعالمية للشباب من خالل االستعانة بأساليب‬
‫االتصال الحديثة مثل ‪ Twitter ، Facebook‬وخالفھما‪.‬‬
‫‪ 3/3‬تأثير التجارة االلكترونية علي األسواق المصرية‪:‬‬
‫‪ 1/3/3‬نقاط القوة والفرص للتجارة اإللكترونية المصرية‪:‬‬
‫ھناك العديد من نقاط القوة والفرص والتحديات وبالتالي فإن التعرف‬
‫على أوجه القصور والقوة فى المجتمع المصرى وكذلك الفرص المتاحة له‬
‫‪ 51‬إطاللة علي مشروع قانون التجارة اإللكترونية لــ اللواء الدكتور ‪ /‬فؤاد جمال عبد القادر‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪77‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫والتحديات التى عليه أن يواجھھا غاية ف ى األھمي ة عن د العم ل عل ى وض ع‬
‫تصور شامل لخطة التوعية التى تعمل على نشر الوعى وزيادة االتجاه إلى‬
‫استخدام االنترنت فى أداء مختلف األنشطة‪.‬‬
‫‪ ‬الفــرص‪:‬‬
‫‪ .1‬زيادة قدرة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم ‪٠‬‬
‫‪ .2‬امكاني ة ف تح أس واق جدي دة للمنتج ات وخل ق منتج ات جدي دة وفق ا‬
‫لمتطلبات البيئة العالمية ‪٠‬‬
‫‪ .3‬بداية لخل ق مجتم ع المعلوم ات ف ي عص ر بات ت في ه المعلوم ات ھ ي‬
‫الركيزة األساسية للتخطيط القومي والتطوير ومن ثم تحقيق التقدم في‬
‫شتي المجاالت ‪٠‬‬
‫‪ ‬نقاط القوة‪:‬‬
‫‪ .1‬ھناك منتجات وخدمات قابلة للتج ارة االلكتروني ة ‪ ،‬مم ا يعن ى ت وافر‬
‫طلب خارجى على تلك المنتجات المصرية ‪ ،‬ومن ناحية أخرى يعنى‬
‫ذلك قدرة المنتجات المصرية عل ى المنافس ة العالمي ة ‪ ،‬وبالت الى ف إن‬
‫العم ل عل ى ت وفير ع رض محل ى مقاب ل للطل ب الخ ارجى يج ب أن‬
‫يوض ع عل ى قم ة االولوي ات حي ث الب د م ن االھتم ام بالص ناعات‬
‫الخاص ة بتل ك المنتج ات والص ناعات المغذي ة لھ ا م ن ناحي ة ‪ ،‬وم ن‬
‫ناحية أخرى يجب العمل على فتح أسواق جديدة لتلك المنتجات ‪٠‬‬
‫‪ .2‬الوعى لدى متخذي القرار بأھمية التجارة االلكترونية وبأنھ ا ف ى نم و‬
‫متسارع وتعد ھذه نقطة ھامة فى عملية تنمية التجارة االلكترونية فى‬
‫مص ر ف ي ظ ل االتج اه الع المى نح و التج ارة االلكتروني ة وھ ذا م ا‬
‫ينعكس على االھتمام الحكومي بتطوير المنظمات والجھات التي تھتم‬
‫بتھيئة البنية األساسية للمعلومات وتفعيل دورھا‪.‬‬
‫‪ .4‬رف ع درج ة الج ودة للمنتج ات نتيج ة االحتك اك المباش ر باألس واق‬
‫العالمية وبالتالي درجة التنافسية للمنتجات المصرية فيھا ‪٠‬‬
‫)‪(52‬‬
‫‪ 2/3/3‬متطلبات االخذ بنظام التجارة االلكترونية في مصر‪:‬‬
‫أص بح الع الم الي وم قري ة ص غيرة بواس طة االتص االت االلكتروني ة‬
‫الحديث ة الت ى أح دثت تق ارب ب ين أقص ى الش رق وأقص ى الغ رب وم ن‬
‫المف روض أن يت رجم ھ ذا التق ارب ف ى مح اور مح ددة للتج ارة االلكتروني ة‬
‫وھذه المحاور ھى ‪:‬‬
‫‪ .1‬محور البائع‬
‫‪ 52‬تقرير وزارة التجارة الخارجية لعام ‪.٢٠٠٣‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪78‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ .2‬محور المشترى‬
‫‪ .3‬محور السلعة المباعة‬
‫‪ .4‬محور وسيط التعامل المالى بين المشترى والبائع‬
‫‪ .5‬محور التحكم‬
‫أوال ‪ :‬مح ور الب ائع ‪ :‬ال ذى الب د ل ه أن يك ون عض وا ف ى منظوم ة‬
‫الكترونية معينة )التليفزيون أو شبكة االنترنت( بحيث يقوم من خالل إحدى‬
‫ھذه المنظومات بعرض مواصفات وصور للمنتج المراد بيعه والت رويج ل ه‬
‫كما يعرض أسلوب الدفع ‪٠‬‬
‫ثاني ا ‪ :‬مح ور المش ترى ‪:‬ال ذى الب د ل ه أن يك ون أيض ا عض وا ف ى‬
‫منظومة الكترونية بحيث يقوم بالبحث عن المنتج المراد شراءه ‪٠‬‬
‫ثالث ا ‪ :‬مح ور الس لعة ‪:‬وھ ذا المح ور ھ و أكب ر المش اكل الت ى تواج ه‬
‫التج ارة االلكتروني ة حي ث ال يوج د تص نيف الكترون ى موح د عالمي ا يق وم‬
‫بترجمة كل المواصفات الكاملة عن السلعة إلى اكواد الكترونية ‪٠‬‬
‫رابع ا ‪ :‬مح ور وس يط التعام ل الم الى ‪:‬حي ث الب د م ن عم ل ش بكة‬
‫الكترونية تربط البنوك ببعضھا ‪٠‬‬
‫خامسا ‪:‬محور التحكم والقوانين ‪:‬وھو أھ م المح اور ف ى ھ ذه العملي ة‬
‫حيث أن محددات ھذا المحور كثيرة متداخلة ‪٠‬‬
‫‪ 3/3/3‬أھمية التجارة اإللكترونية علي المستوي القومي‪:‬‬
‫‪ .1‬توفير فرص عمل جديدة‪:‬‬
‫تساھم التجارة اإللكترونية مساھمة فعالة في عملية توفير وإتاحة العديد م ن‬
‫ف رص العم ل الجدي دة ف ي المج االت المختلف ة ‪ ،‬حي ث أن خل ق طل ب عل ى‬
‫المنتجات المصرية وما يتطلب ه ذل ك م ن اس تثمارات جدي دة إلقام ة وح دات‬
‫جديدة أو التوسع في الوحدات القائمة يتطلب المزيد من العمالة وھذا ب دوره‬
‫يخلق كوادر بش رية ك فء وق ادرة عل ي التعام ل م ع األس اليب التكنولوجي ة‬
‫الحديث ة ‪ ،‬ك ذلك س وف تت يح التج ارة اإللكتروني ة لألف راد تق ديم المنتج ات‬
‫والخدمات عبر السوق العالمى بغض النظر عن حجم المشروع كذلك سوف‬
‫تك ون فرص ة لألف راد إل ي تق ديم خ دمات عل ي المس توى الع المي بتك اليف‬
‫بسيطة ‪٠‬‬
‫)‪(53‬‬
‫‪ .2‬مساعدة وحدات األعمال صغيرة ومتوسطة الحجم‪:‬‬
‫تع د المي زة الرئيس ية للتج ارة اإللكتروني ة ھ ى ت وفير من اخ مالئ م لوح دات‬
‫األعمال الصغيرة ومتوسطة الحجم الجديدة للبدء في ممارسة نشاطھا بل أن‬
‫‪ 53‬تقرير وزارة التجارة الخارجية لعام ‪.٢٠٠٣‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪79‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫ھذه الميزة ھي المضمون الرئيسي ال ذى قام ت علي ه التج ارة اإللكتروني ة ‪،‬‬
‫فالتجارة اإللكترونية تھدف أساسا إلى إتاحة الف رص أم ام وح دات األعم ال‬
‫المتوس طة والص غيرة الحج م لل دخول ف ي مواجھ ة ع الم األعم ال ووحدات ه‬
‫القائمة التي تبسط نفوذھا وسيطرتھا عل ي الس وق المحلي ة مس تغلة ف ى ذل ك‬
‫حجمھا الكبير ونفقاتھا المنخفضة ‪٠‬‬
‫‪ .3‬منع االحتكار‪:‬‬
‫تؤدى التجارة اإللكترونية وما توفره من شفافية وت وافر المعلوم ات للجمي ع‬
‫لكل من البائع والمشترى وإلى الحد من االحتكار واتج اه الس وق إل ى س وق‬
‫تنافسى يخضع آلليات العرض والطلب فى تحديد السعر التوازني ‪ ،‬وتؤدي‬
‫الش فافية وت وافر المعلوم ات ل دى الب ائعين ع ن الس لعة مح ل اھتم امھم‬
‫باإلضافة إلى زي ادة المع روض م ن الس لعة إل ى انخف اض س عر ھ ذه الس لعة‬
‫حت ي تص ل إل ى الس عر المناس ب لھ ا للمس تھلك المحل ي والع المي عل ى ح د‬
‫س واء ‪ ،‬وبالت الي يمث ل ذل ك ن وع م ن أن واع كس ر االحتك ار الق ائم عل ى‬
‫االحتياجات الرأسمالية الكبيرة ‪٠‬‬
‫‪ 4/3/3‬دور التجارة االلكترونية في جانب الصادرات‪:‬‬
‫تس تطيع التج ارة االلكتروني ة كأح د اف رازات ث ورة المعلوم ات‬
‫واالتص االت أن تس اھم ف ي ح ل بع ض المش اكل الت ي تعت رض الص ادرات‬
‫المصرية وخاصة ف ي إمكاني ة الوص ول إل ي األس واق الخارجي ة بعي دا ع ن‬
‫الف وارق الزمني ة والمكاني ة ف ي ش كل ج ذاب وت وافر المعلوم ات ع ن الس لع‬
‫والخ دمات وكيفي ة الحص ول عليھ ا خاص ة ف ى ظ ل التن افس ف ي األس واق‬
‫العالمية واالتجاه نحو عالمية التجارة الح رة والت ي س وف ت زداد ح دتھا ف ى‬
‫األعوام القادمة نجد أن كل دولة وخاصة الدول النامي ة س وف تج د ص عوبة‬
‫ف ى الحص ول عل ى نص يب م ن األس واق العالمي ة وھن ا ي أتي دور التج ارة‬
‫اإللكترونية لتفعيل ھذا الدور وفرض بيئه تنافسية على المستوي المحل ي أو‬
‫علي المستوي ال دولي حي ث أن ه م ن الممك ن الحص ول عل ي معلوم ات ع ن‬
‫السلع والخدمات في األسواق بشكل أفضل نظرا للك م الھائ ل م ن الع روض‬
‫المت وافرة عل ى م دار الي وم وحج م المعلوم ات ع ن األس عار ف ي األس واق‬
‫العالمية التي تسمح بتحليل األسواق واالستجابة لتغير متطلب ات المس تھلكين‬
‫‪ ،‬لذا فإن التجارة اإللكترونية تمث ل مي دان فع ال لتنش يط الص ادرات يش ترط‬
‫تلبية احتياجات السوق من حي ث الس عر المن افس والج ودة العالمي ة والوق ت‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪80‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫المناسب حيث إنھا تسمح بعقد وإنھاء الصفقات في سرعة وبتكاليف مح ددة‬
‫كذلك تعزيز القدرة التنافسية لالقتصاد المصري وذلك عن طريق)‪:(54‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫نقله جوھرية فى مستوي المنتجات تقوم عل ي مفھ وم الج ودة الش املة‬
‫بإدخ ال التكنولوجي ا الحديث ة م ع المش اركة ف ي تطويرھ ا م ن خ الل‬
‫البحث واالبتكار‪٠‬‬
‫تنويع توليفة الصادرات وذلك بالخروج من دائرة الصادرات التقليدية‬
‫إلي ص ادرات جدي دة ذات قيم ة مض افة عالي ة وتتمت ع بمع دالت نم و‬
‫مرتفعة للطلب العالمي‪.‬‬
‫تنويع األسواق بالعمل عل ي التوس ع ف ي األس واق اإلقليمي ة والعالمي ة‬
‫وسرعة التواجد الفعال في األسواق الجديدة‪.‬‬
‫ت وفير اإلمكاني ات لتحقي ق النف اذ إل ي األس واق الخارجي ة والس عي‬
‫المتواصل وراء ف رص التس ويق المتاح ة ورب ط االقتص اد المص ري‬
‫بالتكتالت االقتصادية واإلقليمية والعالمية‪.‬‬
‫‪ 54‬دراسة عن التجارة اإللكترونية ودور جمھورية مصر العربية فى دعم وتنشيط الصادرات المصرية‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪81‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫الفصل الرابع‬
‫الدراسة الميدانية‬
‫يتم في ھذا الفص ل الحص ول عل ى البيان ات والمعلوم ات األولي ة ع ن‬
‫طري ق اإلس تبانة )‪ (Questionnaire‬الت ي ت م إع دادھا لرص د النق اط الت ي‬
‫تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر باستخدام البرنامج اإلحص ائي‬
‫)‪.(SPSS‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪82‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 1/4‬مقدمة )الدراسة الميدانية(‪:‬‬
‫تھ دف ھ ذه الدراس ة إل ى إثب ات ان ھن اك معوق ات تح د م ن نج اح‬
‫التج ارة اإللكتروني ة ف ي مص ر معرف ة ھ ذه المعوق ات وتحليلھ ا للتوص ل إل‬
‫نت ائج وتوص يات‪ ،‬وذل ك م ن خ الل اس تطالع آراء )‪(Questionnaire‬‬
‫عين ات مختلف ة م ن المجتم ع المص ري‪ ،‬واس تخدم ف ي الدراس ة أداة ص ممت‬
‫لمعرفة مستوى موافقة عينة البحث على اعتب ار أن ھن اك نق اط رئيس ية تح د‬
‫من نجاح وانتشار التجارة اإللكترونية وھي )األمي ة – األمي ة المعلوماتي ة –‬
‫مش كلة اللغ ة – الفق ر – إھم ال األدوات المالي ة الحديث ة – المخ اطرة ف ي‬
‫التج ارة اإللكتروني ة – قص ور تطبي ق حق وق الملكي ة الفكري ة – الجھ ل‬
‫بتش ريعات التج ارة اإللكتروني ة( ‪ ،‬واختي رت عين ة عش وائية بس يطة م ن‬
‫مجتمع البحث لتطبيق األداة‪.‬‬
‫وق د ت م عم ل إس تبيان )‪ (Questionnaire‬مك ون م ن اس ئلة عام ة‬
‫تتعل ق بإس تخدام األف راد للتج ارة وعملي ات الش راء والبي ع ف ي ظ ل ث ورة‬
‫تكنولوجي ا المعلوم ات وإس تخدام الحاس ب األل ي وم دي اس تخدمھم للوس ائل‬
‫اإللكتروني ة الحديث ة ف ي ظ ل ھ ذا التط ور لإلنتق ال ال ي مرحل ة التج ارة‬
‫اإللكترونية وإرثائھا في الدول النامية مث ل جمھوري ة مص ر العربي ة‪ ،‬وذل ك‬
‫م ن خ الل قي اس م دي احتك اك الف رد بوس ائل التكنولوجي ا الحديث ة وم ا ھ ي‬
‫العوامل الرئيسية التي تمنعھم في بع ض األحي ان م ن إس تخدامھا وإعتم ادھم‬
‫عليھ ا ف ي معظ م األحي ان‪ ،‬ونظ را إلھم ال إرث اء التكنولوجي ا الحديث ة‬
‫والمعامالت التجاري ة الحديث ة ف ي ال دول النامي ة كدول ة مص ر فكان ت أس ئلة‬
‫االستبيان بسيطة جدا إلس تيعاب المش اركين لھ ا حي ث واج ه الباح ث مش كلة‬
‫عند توزيع اإلستبيان لفئات مختلفة من الطبقات المختلفة حي ث ان ھن اك م ن‬
‫ال يق راء وال يكت ب وھن اك ايض ا م ن ال يس تخدم الحاس ب وال التص فح عل ي‬
‫اإلنترن ت‪ ،‬فھن ا ظھ رت مش كلتين اساس يتين وھم ا )األمي ة – واألمي ة‬
‫المعلوماتية(‪.‬‬
‫‪ 2/4‬مجتمع البحث وعينة الدراسة‪:‬‬
‫يشمل مجتمع البحث جميع فئات متغيرة من الشعب المصري في أماكن‬
‫مختلفة من جمھورية مصر العربية لعام ‪ ، 2010‬وقد بلغ العدد الكلي‬
‫ألفراد العينة ‪ 100‬مواطن‪ ،‬بلغ العائد من االستبيانات ‪ 90‬استبانه أي‬
‫بنسبة ‪ .%90‬تم استبعاد ‪ 20‬استبانة لعدم اكتمالھا‪ ،‬ليصبح صافي ما تم‬
‫جمعه من االستبيانات ‪ 70‬استبانه‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪83‬‬
Arab British Academy for Higher Education
Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt ‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر‬
:‫ األستبيان‬1/2/4
Dear Participant, I'm a MBA (Master of Business
Administration) student in the Arab British Academy for Higher
Education - School of E-Commerce and I'm currently conducting
research into the obstacles that limit the success of electronic
commerce in Egypt. This study will form part of my MBA
dissertation and your help in completing this questionnaire would
be extremely important to me. I can assure you that the results
from this study are anonymous and no names or other personal
information will be revealed in accordance with the standards of
Research Ethics governing the Arab British Academy for Higher
Education students and staff. Your contribution is very important
and I very much appreciate you completing ALL the questions, as
incomplete questions means that your valuable contribution
cannot be used.
Yes Yes ‫ال أفھم ھذه القطعة‬
Are you sure you can help me
Questionnaire / ‫استـبيان‬
‫أنثي‬
20 - 25
25 - 30
‫الدكتوراة‬
30 - 35
35 - 40
‫ذكر‬
‫ النوع ؟‬-1
20 ‫أقل من‬
‫ العمر؟‬-2
45 ‫ أكبر من‬40 - 45
‫ ما ھو أعلي شھادة حصلت عليھا في التعليم ؟‬-3
‫الثانوية أو مايعادلھا البكالوريوس الماجستير‬
(‫أخري )برجاء التحديد‬
‫ ما ھي وظيفتك ؟‬-4
‫طالب مدرس موظف طبيب مھندس عضو مجلس إدارة‬
(‫أخري )برجاء التحديد‬
‫ أي من التالي يمثل القطاع الخاص بوظيفتك ؟‬-5
‫تكنولوجي‬
‫تعليمي صناعي صحي‬
‫ال أعمل حكومي خاص‬
(‫أخري )برجاء التحديد‬
‫ ما ھو دخلك الشھري بالجنية المصري ؟‬-6
84
MBA ( Master of Business Administration ) ‫ماجستير إدارة األعمال‬
www.abahe.co.uk
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫أقل من ‪500‬‬
‫أقل من ‪500‬‬
‫ ‪2500‬‬‫‪3500‬‬
‫أكثر من ‪3500‬‬
‫‪ -7‬ھل لديك خط ھاتف منزلي ؟‬
‫لما ال‬
‫ ‪1000‬‬‫‪1500‬‬
‫‪500 - 1000‬‬
‫ ‪2000‬‬‫‪2500‬‬
‫نعم ال‬
‫نعم ال‬
‫‪ -8‬ھل خط الھاتف منزلي مشترك باإلنترنت ؟‬
‫‪ -9‬ما ھو مستواك باللغة اإلنجليزية ؟‬
‫‪ -10‬ما ھي اللغة التي تفضلھا في تصفح المواقع اإللكترونية ؟‬
‫عربي‬
‫إنجليزي أخري‬
‫ال أملك خط ھاتف‬
‫ال أتحدث اإلنجليزية‬
‫ضعيف متوسط جيد ممتاز‬
‫‪ -11‬ھل أنت من مستخدمي الحاسب األلي ؟ نعم ال‬
‫‪ -12‬إن كنت مستخدمي الحاسب األلي فتقوم بإستخدامة بغرض ؟‬
‫أخري )برجاء التحديد(‬
‫مرتبط بالوظيفة إستخدام برامج نظم معينة‬
‫التسلية‬
‫نعم ال‬
‫‪ -13‬ھل أنت من مستخدمي اإلنترنت ؟‬
‫لما ال‬
‫‪ -14‬كم متوسط عدد الساعات التي تقوم بالتصفح علي اإلنترنت يوميا ؟‬
‫أقل من ساعة ‪ 6 5 4 3 2 1‬أكثر من ‪ 6‬ساعات‬
‫‪ -15‬ھل تملك حساب بنكي )‪ (Bank Account‬؟ نعم ال‬
‫لما ال‬
‫‪ -16‬ھل تملك بطاقة ائتمان )‪ (Credit Card‬؟ نعم ال‬
‫لما ال‬
‫‪ -17‬ھل تملك حساب بنكي إلكتروني )‪ (E-Banking‬؟ نعم ال‬
‫لما ال‬
‫‪ -18‬ھل تملك بطاقة ائتمان إنترنت )‪ (Internet Credit Card‬؟ نعم ال‬
‫لما ال‬
‫‪ -19‬ھل سبق لك أن قمت بالتسوق عبر التليفاز بإستخدام الھاتف ؟ نعم ال‬
‫لما ال‬
‫‪ -20‬ھ ل س بق ل ك أن قم ت بالتس وق عب ر اإلنترن ت بإس تخدام بطاق ة ائتم ان إنترن ت ؟‬
‫ال أملك بطاقة ائتمان‬
‫نعم‬
‫ال لما ال‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪85‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ -21‬أي من األشياء األتية التي تفضل شرائھا عبر اإلنترنت أو الھاتف ؟‬
‫مالبس إجھزة إلكترونية برامج حاسب ألي أغاني أفالم‬
‫كتب‬
‫أدوات تجميل خدمات )دفع فاتورة كھرباء ‪ -‬شراء تذكرة طيران( ال شئ‬
‫‪ -22‬ما ھو أكبر مبلغ قمت بالتسوق به عبر اإلنترنت أو الھاتف بالجنية المصري ؟‬
‫أقل من ‪100-200 100-200 100-200 100-200 100‬‬
‫‪ 500-1000‬أكثر من ‪1000‬‬
‫‪ -23‬ك م ع دد الم رات الت ي قم ت بالتس وق عب ر اإلنترن ت أو الھ اتف خ الل ھ ذا الع ام ؟‬
‫لم أقم بالشراء من قبل‬
‫‪ -24‬ھ ل س بق ل ك أن قم ت بتحمي ل أغ اني أو اف الم أو ب رامج أو خدم ة معين ة ذات قيم ة‬
‫بطريقة مجانية عبر اإلنترنت ؟ نعم ال‬
‫ال يھم قبل أو بعد‬
‫لم اقم بالشراء من قبل‬
‫‪ -25‬ھ ل تتجن ب الش راء م ن اإلنترن ت خوف ا م ن إس تالم من تج مقل د عل ي س بيل المث ال ؟‬
‫ال أريد الشراء‬
‫في بعض األحيان‬
‫نعم ال‬
‫‪ -26‬ھ ل تتجن ب الش راء م ن اإلنترن ت خوف ا م ن عملي ات النص ب عل ي س بيل المث ال ؟‬
‫في بعض األحيان‬
‫نعم ال‬
‫‪ -27‬ھل تعتقد أن الدفع عبر اإلنترنت وسيلة أمنة ؟‬
‫نعم ال في بعض األحيان‬
‫‪ -28‬ھل سمعت من قبل عن التوقيع اإللكتروني أو العقد اإللكتروني ؟‬
‫‪ -29‬وھل تعتبر العقد اإللكتروني وثيقة أمنة أو سند قانوني لحفظ حقوقك‬
‫ال‬
‫نعم ال‬
‫نعم‬
‫ال لما‬
‫ال أعرف‬
‫‪ -30‬ھل تعتقد أن التسوق عبر اإلنترنت فكرة جيدة ؟‬
‫نعم ال‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫ال أعرف‬
‫‪86‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 2/2/4‬تحليل اسئلة اإلستبيان‪:‬‬
‫ك ان مح ور وض ع أس ئلة اإلس تبيان يعتم د عل ي معرف ة نق اط أساس ية‬
‫لتحدي د معوق ات التج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬اش تملت االس تبانة عل ى ثالث ة أج زاء‬
‫مكونة من ‪ 30‬سؤال‪ ،‬وھي‪-:‬‬
‫‪ ‬اإلطالع علي المس توي الم ادي والفك ري لألف راد م ن ش رائح مختلف ة‬
‫من الشعب حسب "توزي ع ديم وغرافي" متغي ر‪ ،‬حي ث تق وم التج ارة‬
‫في األصل عل ي الظ روف األقتص ادية المحيط ة‪ ،‬وتتمث ل ف ي األس ئلة‬
‫)‪.(1:8‬‬
‫‪ ‬قي اس نس بة إحتك اك الف رد بالتكنولوجي ا الحديث ة ووس ائل تقني ة‬
‫المعلوم ات وإس تخدامه ل ألدوات المالي ة الحديث ة وقي اس نس بة‬
‫مس تخدمي التج ارة اإللكتروني ة ف ي مص ر‪ ،‬وتتمث ل ف ي األس ئلة‬
‫)‪.(9:23‬‬
‫‪ ‬مدي وعي الفرد بالتجارة اإللكترونية و كفاية األمان ومعرفت ة بأس س‬
‫التش ريعات القانوني ة الخاص ة بھ ذا الن وع م ن التج ارة‪ ،‬وتتمث ل ف ي‬
‫األسئلة )‪.(24:30‬‬
‫‪ 3/2/4‬تحليل نتائج اإلستبيان‪:‬‬
‫يھ دف لإلط الع عل ي المس توي الم ادي والفك ري لألف راد فق د ق ام‬
‫الباح ث بتقس يم المش اركين ف ي البح ث ع دة تقس يمات‪ ،‬حس ب أعم ارھم‬
‫ون وعھم وم ؤھالتھم العلمي ة والمھني ة‪ ،‬ومس توي دخ ولھم‪ ،‬وذل ك لمعرف ة‬
‫نوعية وخصائص المشاركين في ھذا البحث من خالل األس ئلة م ن )‪،(1:8‬‬
‫وھذا التقسيم يظھر على النحو التالي‪:‬‬
‫جدول )‪.(3‬توزيع المستجيبين حسب النوع سؤال رقم)‪:(1‬‬
‫النـوع‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫ذكـر‬
‫أنثـي‬
‫اإلجمالي‬
‫‪40‬‬
‫‪30‬‬
‫‪70‬‬
‫‪57.1%‬‬
‫‪42.9%‬‬
‫‪100%‬‬
‫ويالح ظ مم ا س بق أن أغل ب المش اركين ف ي البح ث م ن حي ث الن وع‬
‫شبه متساوية حيث مثلت نسبة الذكور ‪ 40‬مشارك بنسبة ‪ %57.1‬كما مثل ت‬
‫نسبة اإلناث ‪ 30‬مشارك بنسبة ‪. %42.9‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪87‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫جدول )‪.(4‬توزيع المستجيبين حسب العمر سؤال رقم)‪:(2‬‬
‫العمـر‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫أقل من ‪ 20‬عاما‬
‫‪20 - 25‬‬
‫‪25 - 30‬‬
‫‪30 - 35‬‬
‫‪35 - 40‬‬
‫‪40 - 45‬‬
‫أكبر من ‪ 45‬عاما‬
‫اإلجمالي‬
‫‪10‬‬
‫‪18‬‬
‫‪12‬‬
‫‪13‬‬
‫‪9‬‬
‫‪4‬‬
‫‪4‬‬
‫‪70‬‬
‫‪14.3%‬‬
‫‪25.7%‬‬
‫‪17.1%‬‬
‫‪18.6%‬‬
‫‪12.9%‬‬
‫‪5.7%‬‬
‫‪5.7%‬‬
‫‪100%‬‬
‫ويالحظ مما سبق أن أغلب المشاركين في البحث من حيث العمر ھ م‬
‫م ن فئ ة الش باب حي ث مثل ت نس بة المش اركين ‪ 51‬مش ارك بنس بة ‪%74.3‬‬
‫كما مثل ت نس بة الم راھقين ‪ 10‬أش خاص بنس بة ‪ %14.3‬ومثل ت نس بة كب ار‬
‫السن من ‪ 7‬أشخاص بنسبة ‪. %11.4‬‬
‫جدول )‪.(5‬توزيع المستجيبين المؤھل العلمي حسب العمر سؤال رقم)‪:(3‬‬
‫المؤھل العلمي‬
‫العـمر‬
‫الثانوية العامة البكالوريوس ماجستير دكتوراة‬
‫أخري‬
‫اإلجمالي‬
‫أقل من ‪ 20‬عاما‬
‫‪10‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪10‬‬
‫‪20 - 25‬‬
‫‪9‬‬
‫‪9‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪18‬‬
‫‪25 - 30‬‬
‫‪3‬‬
‫‪8‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪12‬‬
‫‪30 - 35‬‬
‫‪0‬‬
‫‪10‬‬
‫‪3‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪13‬‬
‫‪35 - 40‬‬
‫‪0‬‬
‫‪8‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1‬‬
‫‪9‬‬
‫‪40 - 45‬‬
‫‪0‬‬
‫‪4‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪4‬‬
‫أكبر من ‪ 45‬عاما‬
‫اإلجمالي‬
‫‪0‬‬
‫‪22‬‬
‫‪0‬‬
‫‪39‬‬
‫‪0‬‬
‫‪4‬‬
‫‪4‬‬
‫‪4‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1‬‬
‫‪4‬‬
‫‪70‬‬
‫ويالحظ مما سبق أن أغلب المش اركين ف ي البح ث م ن حي ث المؤھ ل‬
‫العلمي كانت النسبة كبيرة لحملت الثانوية العامة وش ھاد البك الوريوس أو م ا‬
‫يعادلھا حيث قد مثلت نسبة المشاركين ‪ 22‬مشارك في الثانوية العام ة بنس بة‬
‫‪ %31.4‬كم ا مثل ت نس بة المش اركين ‪ 39‬مش ارك م ن حمل ة البك الوريوس‬
‫بنس بة ‪ %55.7‬ومثل ت نس بة المش اركين ‪ 8‬مش ارك م ن حمل ة الش ھادات‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪88‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫الدراسات العليا بنسبة ‪ %11.4‬كم ا مث ل نس بة ‪ %1.4‬م ن حمل ة الم ؤھالت‬
‫المتوسطة ‪.‬‬
‫جدول )‪.(6‬توزيع وظيفة المستجيبين حسب العمر سؤال رقم)‪:(4‬‬
‫الوظيفة‬
‫العـمر‬
‫عضو‬
‫مجلس‬
‫إدارة‬
‫ال يعمل‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪10‬‬
‫‪0‬‬
‫‪8‬‬
‫‪18‬‬
‫‪0‬‬
‫‪12‬‬
‫‪13‬‬
‫دكتور مھندس‬
‫اإلجمالي‬
‫طالب‬
‫مدرس‬
‫موظف‬
‫أقل من ‪ 20‬عاما‬
‫‪8‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪20 - 25‬‬
‫‪8‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪25 - 30‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪10‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪30 - 35‬‬
‫‪0‬‬
‫‪3‬‬
‫‪6‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫‪35 - 40‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪4‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1‬‬
‫‪9‬‬
‫‪40 - 45‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫‪4‬‬
‫أكبر من ‪ 45‬عاما‬
‫‪0‬‬
‫‪3‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪4‬‬
‫اإلجمالي‬
‫‪18‬‬
‫‪9‬‬
‫‪22‬‬
‫‪4‬‬
‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
‫‪11‬‬
‫‪70‬‬
‫ويالح ظ مم ا س بق أن المش اركين ف ي البح ث م ن حي ث الوظيف ة ھ م‬
‫شرائح وظيفية مختلفة حيث وزعت نسب متساوية علي الطالب والم وظفين‬
‫والبطال ة بالتس اوي ب أعلي النس ب المئوي ة للوظ ائف حي ث ق د مثل ت نس بة‬
‫المش اركين ‪ 18‬مش ارك م ن الط الب بنس بة ‪ %25.7‬كم ا مثل ت نس بة‬
‫المشاركين ‪ 22‬مشارك من الموظفين في المجاالت المختلف ة بنس بة ‪%31.4‬‬
‫و‪ 9‬مدرسين بنسبة ‪ 12.8‬ومثل ت نس بة المش اركين ‪ 11‬ال يعمل ون أي بطال ة‬
‫بنسبة ‪ %15.7‬كم ا مث ل نس بة ‪ %8.5‬م ن وظ ائف مختلف ة)دكتور‪-‬مھن دس‪-‬‬
‫اعضاء مجلس إدارة( ‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪89‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫جدول )‪.(7‬توزيع دخل المستجيبين حسب الوظيفة سؤال رقم)‪:(6‬‬
‫الوظيفة‬
‫الدخل الشھري‬
‫اإلجمالي‬
‫مھندس‬
‫عضو مجلس‬
‫إدارة‬
‫ال يعمل‬
‫أقل من ‪500‬‬
‫‪4‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪6‬‬
‫‪500 - 1000‬‬
‫‪12‬‬
‫‪1‬‬
‫‪6‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪7‬‬
‫‪26‬‬
‫‪1000 - 1500‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫‪14‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪23‬‬
‫‪1500 - 2000‬‬
‫‪0‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪7‬‬
‫‪2000 - 2500‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪4‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫‪7‬‬
‫‪2500 - 3500‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1‬‬
‫اإلجمالي‬
‫‪18‬‬
‫‪9‬‬
‫‪22‬‬
‫‪4‬‬
‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
‫‪11‬‬
‫‪70‬‬
‫طالب‬
‫مدرس موظف دكتور‬
‫ويالحظ توزيع المشاركين في البحث من حيث المؤھل العلم ي كان ت‬
‫النسبة كبيرة للدخل األقل من المتوسط بين ‪ 500‬و ‪ 1500‬حي ث مثل ت نس بة‬
‫المشاركين ‪ 49‬مشارك بنسبة ‪ %70‬كما مثلت نسبة المشاركين ‪ 15‬مش ارك‬
‫من موظفين الدخول المتوس طة بنس بة ‪ %21.4‬ومثل ت نس بة المش اركين ‪6‬‬
‫مشارك من الدخول المعدومة بنسبة ‪ %8.5‬مما يعكس ان ھناك فقر‪.‬‬
‫‪ ‬نتيجة‬
‫ت دل النت ائج المترتب ة عل ي الس ؤال رق م)‪ (6‬أن ھن اك فق ر ب ين فئ ات‬
‫المجتمع المص ري حي ث مثل ت نس بة المش اركين ذات ال دخول المعدوم ة أي‬
‫اق ل م ن ‪ 500‬جني ة مص ر ‪ %8.5‬ومثل ت نس بة المش اركين ذات ال دخول‬
‫المتوسطة ‪ %70‬أي ما بين ‪ 1500-500‬جنية مصري‪.‬‬
‫جدول )‪.(8‬توزيع المستجيبين حسب اإلشتراك للھاتف واإلنترنت سؤال رقم)‪:(8-7‬‬
‫عدد المشتركين باإلنترنت‬
‫عدد من يملك خط ھاتف منزلي‬
‫اإلجمالي‬
‫اإلجمالي‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫ال يملك خط ھاتف‬
‫نعم‬
‫‪53‬‬
‫‪7‬‬
‫‪0‬‬
‫‪60‬‬
‫ال‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬
‫‪53‬‬
‫‪7‬‬
‫‪10‬‬
‫‪70‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪90‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫ويتضح من بيان جدول أعدد من لديھم خطوط الھاتف وإشتراك إنترنت من‬
‫المشاركين في البحث النسبة كبيرة لمالكي خطوط الھاتف ‪ 60‬مشارك بنسبة‬
‫‪ %85.7‬وم ن ال يملك ون ‪ 10‬مش اركين بنس بة ‪ %14.3‬كم ا مثل ت نس بة‬
‫المش اركين ‪ 53‬مش ترك بخدم ة اإلنترن ت بنس بة ‪ %75.7‬وع دد الغي ر‬
‫مش تركين ‪ 17‬مش ارك بنس بة ‪ ، %24.3‬أي ان ة يتض ح م ن ھ ذه النس ب ان‬
‫إنتشار وسائل اإلتصال لدي المشاركين في البحث‪.‬‬
‫‪ ‬ملحوظة‬
‫ويتضح لنا من نتائج الجزء الخاص بالمستوي المادي والفكري للمش اركين‪،‬‬
‫إنه قد ت م التوزي ع ال ديموغرافي المختل ف بالنس بة لألف راد م ن حي ث العم ر‪،‬‬
‫والمؤھ ل العلم ي‪ ،‬ال دخل‪..‬الخ‪ ،...‬لقي اس النس بة الص حيحة للمس تويات‬
‫المختلفة للمستخدمي التجارة اإللكترونية في مصر وتحديد ما ھي المعوق ات‬
‫المختلفة ألستخدام التجارة اإللكترونية وإنتشارھا بشكل أوسع‪.‬‬
‫إحتكاك الفرد بالتكنولوجيا‪:‬‬
‫قي اس نس بة إحتك اك الف رد بالتكنولوجي ا الحديث ة ووس ائل تقني ة‬
‫المعلوم ات وإس تخدامه ل ألدوات المالي ة الحديث ة وقي اس نس بة مس تخدمي‬
‫التج ارة اإللكتروني ة ف ي مص ر‪ ،‬وتتمث ل ف ي األس ئلة )‪ ،(9:26‬وإس تنباط‬
‫المشاكل من خالل األسئلة‪.‬‬
‫الس ؤال)‪ (10-9‬يھ دف لإلط الع عل ي المس توي اللغ وي األجنب ي بالنس بة‬
‫للمشاركين وم ا ھ ي اللغ ة الت ي يفض لونھا للتص فح عل ي اإلنترن ت ونتائجھ ا‬
‫كانت علي النحو التالي ‪:‬‬
‫جدول )‪.(9‬مستوي اللغة اإلنجليزية لدي المشاركين سؤال رقم)‪:(9‬‬
‫مستوي اللغة اإلنجليزية‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫ضعيف‬
‫متوسط‬
‫جيد جدا‬
‫ممتـاز‬
‫ال يتحدث اإلنجليزية‬
‫اإلجمالي‬
‫‪29‬‬
‫‪24‬‬
‫‪9‬‬
‫‪7‬‬
‫‪1‬‬
‫‪70‬‬
‫‪41.4%‬‬
‫‪34.3%‬‬
‫‪12.9%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪1.4%‬‬
‫‪100%‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪91‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫جدول )‪.(10‬اللغة المفضلة لتصفح صفحات الويب لدي المشاركين سؤال رقم)‪:(10‬‬
‫لغة التصفح‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫العربية‬
‫اإلنجليزية‬
‫‪59‬‬
‫‪11‬‬
‫‪70‬‬
‫‪84.3%‬‬
‫‪15.7%‬‬
‫‪100%‬‬
‫اإلجمالي‬
‫ويالح ظ م ن ج دول رق م )‪ (9‬أن المس توي الض عيف للغ ة اإلنجليزي ة‬
‫لدي المشاركين حصل عل ي أعل ي نس بة وھ ي ‪ %41.4‬كم ا يليھ ا المس توي‬
‫المتوس ط حص ل عل ي نس بة ‪ %34.3‬كم ا توزع ت النس بة الباقي ة عل ي‬
‫المس تويين الجي د ج دا والممت از‪ ،‬ويالح ظ م ن ج دول رق م )‪ (10‬أن اللغ ة‬
‫العربية المفضلة لدي المشارك بلغت نسبة ‪ %84.3‬وم ن يفض ل اإلنجليزي ة‬
‫ھم نسبة قليلة بسنة ‪ %15.7‬من المشاركين‪ ،‬أيضا قام الباح ث بكتاب ة مقدم ة‬
‫باللغة اإلنجليزية يشرح له مدي أھمية اإلستبيان ويطلب منه المشاركة وكان‬
‫ھذا لقياس مستوي المشارك باللغة اإلنجليزية و جائت النتيجة كالتالي‪:‬‬
‫جدول )‪.(11‬قياس مستوي اللغة اإلنجليزية من خالل مقدمة باإلستبيان لدي المشاركين سؤال‬
‫رقم)‪:(10‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫نعم‬
‫ال يفھمون القطعة‬
‫‪31‬‬
‫‪39‬‬
‫‪70‬‬
‫‪44.3%‬‬
‫‪55.7%‬‬
‫‪100%‬‬
‫اإلجمالي‬
‫ويالح ظ م ن ج دول رق م )‪ (11‬أن بنس بة ‪ %55.7‬م ن المش اركين ال‬
‫يفھم ون القطع ة فك ان م ن الض روري إب الغ م ن ال يفھ م القطع ة م ن‬
‫المشاركين بمفھوم اإلستبيان شفھيا‪.‬‬
‫‪ ‬نتيجة‬
‫يالح ظ م ن النت ائج الس ابقة أن ھن اك ض عف ف ي اللغ ة اإلنجليزي ة‬
‫الغلبي ة المش اركين مم ا يعك س أن ھن اك مش كلة ف ي اللغ ة اإلنجليزي ة ف ي‬
‫مصر‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪92‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫السؤال)‪ (11:14‬يھدف لإلطالع علي تحديد مدي إحتكاك المش ارك بوس ائل‬
‫التكنولوجيا وكان ھناك شرطين اساسيين لحصول المش ارك عل ي اإلس تبيان‬
‫فھ و إس تخدام الحاس ب واإلنترن ت فكان ت النتيج ة للس ؤالين)‪ (13-11‬بنس بة‬
‫‪ %100‬لمس تخدمي الحاس ب واإلنترن ت‪ ،‬وجائ ت نت ائج الس ؤالين)‪(14-12‬‬
‫علي النحوي التالي‪:‬‬
‫جدول )‪.(12‬الھدف من إستخدام الحاسب لدي المشاركين سؤال رقم)‪:(12‬‬
‫عدد المشاركين النسبة ‪%‬‬
‫الھدف‬
‫‪54.3%‬‬
‫‪38‬‬
‫للتسلية‬
‫‪10%‬‬
‫‪7‬‬
‫مرتبط بالوظيفة‬
‫‪20%‬‬
‫‪14‬‬
‫إستخدام برامج نظم معينة‬
‫‪15.7‬‬
‫‪11‬‬
‫أغراض أخري‬
‫‪100%‬‬
‫‪70‬‬
‫اإلجمالي‬
‫جدول )‪.(13‬متوسط ساعات إستخدام اإلنترنت لدي المشاركين سؤال رقم)‪:(14‬‬
‫الزمن بالساعة عدد المشاركين النسبة ‪%‬‬
‫أقل من ساعة‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫اإلجمالي‬
‫‪14‬‬
‫‪15‬‬
‫‪22‬‬
‫‪10‬‬
‫‪7‬‬
‫‪2‬‬
‫‪70‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪21.4%‬‬
‫‪31.4%‬‬
‫‪14.3%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪2.9%‬‬
‫‪100%‬‬
‫المتوسط الحسابي‬
‫‪2.8‬‬
‫ويالحظ من جدول رقم )‪ (12‬أنه بلغت نسبة إس تخدام الحاس ب األل ي‬
‫للتسلية ‪ %54.3‬ثم يليھا إستخدام برامج نظم معلومات مختلفة مثل األوف يس‬
‫بنس بة ‪ %20‬ث م تليھ ا اغ راض أخ ري وك ان الكثي ر منھ ا لمش اھدة األف الم‬
‫وس ماع الموس يقي ث م ج اء إس تخدامه إلرتباط ة باألعم ال الوظيفي ة بنس بة‬
‫‪ ،%10‬وكان متوسط إستخدام اإلنترنت ‪ 2.8‬أي سعتين ونصف الساعة لكل‬
‫مشارك‪ ،‬ويتضح لنا من خ الل ھ ذه النت ائج ان إس تخدام الحاس ب لألغ راض‬
‫الغير نافعة كالتسلية بلغت أعلي النسب‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪93‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ ‬نتيجة‬
‫يالح ظ م ن النت ائج الس ابقة أن ھن اك أمي ة معلوماتي ة واض حة وس وء‬
‫إس تخدام الوس ائل الحديث ة الغلبي ة المش اركين ألس تخدامھم الحاس ب للتس لية‬
‫وأھمالھم للمنفع ة الحقيقي ة م ن وس ائل نظ م المعلوم ات مم ا يعك س أن ھن اك‬
‫مش كلة وھ ي األمي ة المعلوماتي ة كم ا سيتض ح ذل ك ف ي أس ئلة أخ ري م ن‬
‫اإلستبيان‪.‬‬
‫الس ؤال)‪ (15:18‬يھ دف لإلط الع عل ي تحدي د م دي إحتك اك المش ارك‬
‫باألدوات المالية الحديثة وإستخدامه لھا وجائت النتائج علي النحوي التالي‪:‬‬
‫جدول )‪.(14‬عدد المشاركين الذين يملكون حساب بنكي سؤال رقم)‪:(15‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫يملك حساب‬
‫ال يملك حساب‬
‫اإلجمالي‬
‫‪48‬‬
‫‪22‬‬
‫‪70‬‬
‫‪68.6%‬‬
‫‪31.4%‬‬
‫‪100%‬‬
‫جدول )‪.(15‬عدد المشاركين الذين يملكون بطاقة ائتمانية سؤال رقم)‪:(16‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫يملك بطاقة‬
‫ال يملك بطاقة‬
‫اإلجمالي‬
‫‪49‬‬
‫‪21‬‬
‫‪70‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪100%‬‬
‫جدول )‪.(16‬عدد المشاركين الذين حساب بنكي إلكتروني سؤال رقم)‪:(17‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫يملك حساب‬
‫ال يملك حساب‬
‫اإلجمالي‬
‫‪5‬‬
‫‪65‬‬
‫‪70‬‬
‫‪7.1%‬‬
‫‪92.9%‬‬
‫‪100%‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪94‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫جدول )‪.(17‬عدد المشاركين الذين بطاقة ائتمان إنترنت سؤال رقم)‪:(18‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫يملك بطاقة‬
‫ال يملك بطاقة‬
‫اإلجمالي‬
‫‪19‬‬
‫‪51‬‬
‫‪70‬‬
‫‪27.1%‬‬
‫‪72.9%‬‬
‫‪100%‬‬
‫ويالحظ من الجدولين رقم )‪ (15-14‬أنه بلغت نسبة المشاركين ال ذين‬
‫يملكون حسابات بنكية ‪ %68.6‬ومن يمل ك بطاق ة ائتماني ة بنس بة ‪ %70‬م ن‬
‫المشاركين فھذه نسبة ال ب ئس بھ ا حي ث إنھ ا قليل ة ال ي ح د م ا بالنس بة ل دول‬
‫أخري متقدمة‪ ،‬أما بالنسبة لألدوات المالية الحديث ة وھ ي كالحس ابات البنكي ة‬
‫اإللكترونية فجائ ت نس بة م ن ال يمل ك حس اب ‪ %92.9‬وم ن ال يمل ك بطاق ة‬
‫ائتمان إنترنت بنسبة ‪ %72.9‬من المشاركين‪.‬‬
‫‪ ‬نتيجة‬
‫يالحظ من النت ائج الس ابقة أن ھن اك إھم ال م ن المش اركين إلس تخدام‬
‫الحسابات البنكية اإللكترونية وبطاقات اإلنترنت االئتمانية بنس بة كبي رة ج دا‬
‫حي ث أن ه يالح ظ س يطرة المجتم ع النق دي الك اش ب دال م ن إس تخدام النق ود‬
‫بص ورة إلكتروني ة وإج راء عملي ات البي ع والش راء م ن خ الل الش بكة‬
‫العنكبوتية مما يعك س بص ورة واض حة إن ه ھن اك إھم ال الس تخدام األدوات‬
‫المالية الحديثة مما يؤثر علي قلة إستخدام األفراد للتجارة اإلكترونية‪.‬‬
‫السؤال)‪ (19:24‬يھدف لإلطالع علي تحديد مدي إحتكاك المشارك بعمليات‬
‫التج ارة اإللكتروني ة وھ ل س بق للمش ارك أن ق ام بالش راء وم ا ھ و حج م‬
‫إس تخدام التج ارة اإللكتروني ة لألف راد ف ي جمھوري ة مص ر العربي ة وجائ ت‬
‫النتائج علي النحوي التالي‪:‬‬
‫جدول )‪.(18‬عدد المشاركين الذين تسوقوا عبر التلفاز بإستخدام الھاتف سؤال رقم)‪:(19‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫قام بالتسوق‬
‫لم يقم بالتسوق‬
‫اإلجمالي‬
‫‪34‬‬
‫‪36‬‬
‫‪70‬‬
‫‪48.6%‬‬
‫‪51.4%‬‬
‫‪100%‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪95‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫جدول )‪.(19‬عدد المشاركين الذين تسوقوا عبر اإلنترنت بإستخدام بطاقة ائتمان سؤال رقم)‪:(20‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫قام بالتسوق‬
‫لم يقم بالتسوق‬
‫ال يملك بطاقة‬
‫اإلجمالي‬
‫‪15‬‬
‫‪4‬‬
‫‪51‬‬
‫‪70‬‬
‫‪21.4%‬‬
‫‪5.7%‬‬
‫‪72.9%‬‬
‫‪100%‬‬
‫يالحظ م ن النت ائج الس ابقة أن نس بة المش اركين ال ذين ق اموا بعملي ات‬
‫تس وق بإس تخدام الھ اتف ‪ %48.6‬أق ل م ن نس بة م ن ل م يق وم بعملي ة تس وق‬
‫‪ ،%51.4‬كم ا يالح ظ ايض ا ان نس بة ال ذين ق اموا بعملي ات تس وق عب ر‬
‫اإلنترنت بإستخدام بطاقة ائتمان ‪ %21.4‬مقارنة بنس ة م ن يملك ون بطاق ات‬
‫إئتمان ولم يقومون بعمليات شراء ‪ %5.7‬كم ا اش ارت النت ائج ال ي ان ھن اك‬
‫نيب ة ‪ %72.9‬م ن المش اركين ل م يقوم ون بعملي ات ش راء لع دم ملكي تھم‬
‫لبطاقات إئتمان إنترنت ‪.‬‬
‫جدول )‪.(20‬أكبر مبلغ تم التسوق به عبر الھاتف او اإلنترنت للمشاركين سؤال رقم)‪:(22‬‬
‫المبلغ بالجنية المصري عدد المشاركين‬
‫‪6‬‬
‫‪16‬‬
‫‪7‬‬
‫‪5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪35‬‬
‫‪70‬‬
‫أقل من ‪100‬‬
‫‪100 - 200‬‬
‫‪200 - 300‬‬
‫‪300 - 400‬‬
‫‪400 - 500‬‬
‫لم يقم بالتسوق‬
‫اإلجمالي‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫‪8.6%‬‬
‫‪22.9%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪7.1%‬‬
‫‪1.4%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪100%‬‬
‫جدول )‪.(21‬عدد مرات التسوق للمشاركين عبر اإلنترنت أو الھاتف سؤال رقم)‪:(23‬‬
‫عدد المرات‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫لم يقم بالشراء‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫اإلجمالي‬
‫‪38‬‬
‫‪17‬‬
‫‪8‬‬
‫‪2‬‬
‫‪5‬‬
‫‪70‬‬
‫‪54.3%‬‬
‫‪24.3%‬‬
‫‪11.4%‬‬
‫‪2.9%‬‬
‫‪7.1%‬‬
‫‪100%‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪96‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫يالح ظ م ن ج دول رق م)‪ (19‬أن نس بة المش اركين ال ذين ل م يقوم ون‬
‫بالتسوق عبر الھاتف أو اإلنترنت ‪ %50‬أي نصف المشاركين‪ ،‬واكب ر مبل غ‬
‫قد تم التسوق به ينحص ر ب ين ‪ 500-400‬جني ة مص ري ويحتلھ ا ف رد واح د‬
‫من جميع المشاركين‪ ،‬كما يالحظ في جدول رقم)‪ (20‬ان أكب ر ع دد للتس وق‬
‫عبر الھ اتف أو اإلنترن ت بالنس بة للمش اركين كان ت ‪ 4‬م رات ش راء لخمس ة‬
‫مشاركين فقط بنسبة ‪.%7.1‬‬
‫‪ ‬نتيجة‬
‫ھن اك إقب ال ض عيف عل ي التج ارة اإللكتروني ة عب ر وس يلة الش راء‬
‫بالھ اتف أو اإلنترن ت م ن قب ل للمش اركين بس بب إھم ال إس تخدام األدوات‬
‫المالية الحديثة كبطاقة ائتم ان اإلنترن ت والحس ابات البنكي ة اإللكتروني ة كم ا‬
‫ان المبالغ المستخدمة في ھذه التجارة فھي قليلة جدا‪.‬‬
‫الس ؤال)‪ (24:30‬يھ دف لإلط الع عل ي تحدي د م دي وع ي الف رد بالتج ارة‬
‫اإللكتروني ة و كفاي ة األم ان ومعرفت ة بأس س التش ريعات القانوني ة الخاص ة‬
‫بھذا النوع من التجارة‪.‬‬
‫جدول )‪.(22‬ھل سبق للمشارك أنه حصل علي شئ ذات قيمة بطريقة مجانية سؤال رقم)‪:(24‬‬
‫اإلجابة عدد المشاركين‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫اإلجمالي‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫‪94.3%‬‬
‫‪5.7%‬‬
‫‪100%‬‬
‫‪66‬‬
‫‪4‬‬
‫‪70‬‬
‫جدول )‪.(23‬ھل يتجنب المشارك التسوق عبر اإلنترنت في بعض األحيان خوفا من الحصول‬
‫علي منتج مقلد سؤال رقم)‪:(25‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫في بعض األحيان‬
‫اإلجمالي‬
‫‪48‬‬
‫‪12‬‬
‫‪10‬‬
‫‪70‬‬
‫‪68.6%‬‬
‫‪17.1%‬‬
‫‪14.3%‬‬
‫‪100%‬‬
‫يالح ظ م ن ج دول رق م)‪ (22‬أن نس بة المش اركين ال ذين س بق لھ م أن‬
‫حصلوا علي أشياء ذات قيمة مثل )أفالم – برامج – أغاني( بطريق ة مجاني ة‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪97‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫قد بلغت نسبتھم إلي ‪ %94.3‬أي ‪ 66‬مشارك بينما بلغت من لم يحص لوا ھ م‬
‫‪ %5.7‬أي ‪ 4‬مش اركين‪ ،‬كم ا يالح ظ ف ي ج دول رق م )‪ (23‬أيض ا أن‬
‫المش اركين ال ذين يتجنب وا الش راء م ن اإلنترن ت خوف ا م ن الحص ول عل ي‬
‫المنتج مقلد قد بلغت نسبتھم ‪ %68.6‬والذين يتجنبوا الشراء أيضا ف ي بع ض‬
‫األحيان قد بلغت نسبتھم ‪ %14.3‬من المشاركين بينما ‪.‬‬
‫‪ ‬نتيجة‬
‫يالح ظ م ن النت ائج الس ابقة أن ھن اك أغلبي ة م ن المش اركين حص لوا‬
‫عل ي أش ياء ذات قيم ة مادي ة بطريق ة مجاني ة مث ل )األف الم – األغ اني –‬
‫البرامج ( حيث مثل ھذه األش ياء ت اتي ض من قس م التج ارة اإللكتروني ة فف ي‬
‫حالة حصول الفرد علي مثل ھذه األشياء بطريقة مجانية فلن يحاتج لش رائھا‬
‫فينتج عنھا إھمال وقلة إستخدام التجارة اإللكترونية في بع ض األحي ان‪ ،‬كم ا‬
‫أنه يتبين من النتائج أن الكثير من المش اركين يتجنب وا الش راء م ن اإلنترن ت‬
‫خوفا من الحص ول عل ي من تج مقل د مم ا يعك س بص ورة واض حة إن ه ھن اك‬
‫مشكلة قصور في تطبيق حقوق الملكية الفكرية‪.‬‬
‫جدول )‪ .(24‬ھل يتجنب المشارك التسوق عبر اإلنترنت في بعض األحيان خوفا من عمليات‬
‫النصب السؤال رقم)‪:(26‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫في بعض األحيان‬
‫اإلجمالي‬
‫‪39‬‬
‫‪3‬‬
‫‪28‬‬
‫‪70‬‬
‫‪55.7%‬‬
‫‪4.3%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪100%‬‬
‫جدول )‪ .(25‬ھل يعتقد المشارك أن الدفع عبر اإلنترنت وسيلة أمنة السؤال رقم )‪:(27‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫في بعض األحيان‬
‫اإلجمالي‬
‫‪5‬‬
‫‪48‬‬
‫‪17‬‬
‫‪70‬‬
‫‪7.1%‬‬
‫‪68.6%‬‬
‫‪24.3%‬‬
‫‪100%‬‬
‫يالحظ في جدول رقم )‪ (24‬أن المشاركين ال ذين يتجنب وا الش راء م ن‬
‫اإلنترن ت خوف ا م ن الوق وع ف ي عملي ات النص ب ق د بلغ ت نس بتھم ‪%55.7‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪98‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫والذين يتجنبوا الشراء أيضا في بع ض األحي ان ق د بلغ ت نس بتھم ‪ %40‬م ن‬
‫المشاركين بينما بلغت نسبة الذين ال يتجنبوا التسوق من اإلنترن ت خوف ا م ن‬
‫الوقوع ف ي عملي ات النص ب ھ م ‪ ، %4.3‬كم ا يالح ظ م ن ج دول رق م)‪(25‬‬
‫ايضا أن نسبة المشاركين الذين يعتقدون أن الدفع عبر اإلنترنت وس يلة غي ر‬
‫أمن ة ق د بلغ ت نس بتھم إل ي ‪ %68.6‬وايض ا بلغ ت نس بة المش اركين ال ذين‬
‫يعتقدون انھا غير أمنة في بعض األحيان ھم ‪ %24.3‬بينما من يعتقدون إنھا‬
‫وسيلة أمنة بنسبة ‪ %7.1‬من المشاركين‪.‬‬
‫‪ ‬نتيجة‬
‫يالحظ من النتائج السابقة أن ھناك أغلبي ة م ن المش اركين ق د يتجنب وا‬
‫التسوق عبر اإلنترنت خوفا من الوقوع في عمليات النصب ‪ ،‬كم ا أن ه يتب ين‬
‫أيضا من النت ائج أن الكثي ر م ن المش اركين يعتق دوا أن ال دفع عب ر اإلنترن ت‬
‫وسيلة غير أمنة مما يعكس بصورة واضحة إن ه ھن اك مش كلة وھ ي عنص ر‬
‫المخاطرة لدي الفرد في التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫جدول )‪ .(26‬لمعرفة مدي وعي المشارك بالتعاقد اإللكتروني السؤال رقم)‪:(28‬‬
‫ھل يعرف التوقيع أو اإللكتروني‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫اإلجمالي‬
‫‪33‬‬
‫‪37‬‬
‫‪70‬‬
‫‪47.1%‬‬
‫‪52.9%‬‬
‫‪100%‬‬
‫جدول )‪ .(27‬ھل يعتبر المشارك العقد اإللكتروني سند قانوني السؤال رقم)‪:(29‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫ال يعرف‬
‫اإلجمالي‬
‫‪4‬‬
‫‪16‬‬
‫‪50‬‬
‫‪70‬‬
‫‪5.7%‬‬
‫‪22.9%‬‬
‫‪71.4%‬‬
‫‪100%‬‬
‫يالح ظ ف ي ج دول رق م)‪ (26‬أن المش اركين ال ذين ل يس ل ديھم وع ي‬
‫ب التوقيع اإللكترون ي أو بنظ ام التعاق د اإللكترون ي الح ديث نس بتھم ‪%52.9‬‬
‫من المشاركين بينما الذين لديھم وعي نسبتھم ‪ %47.1‬م ن المش اركين‪ ،‬كم ا‬
‫يالح ظ م ن ج دول رق م)‪ (27‬ايض ا ان ال ذين ال يعرف وا إذا ك ان العق د‬
‫اإللكتروني وثيقة أمنة أو سند قانوني نس بتھم ‪ %71.4‬م ن المش اركين بينم ا‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪99‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫م ن يعرف وا العق د اإللكترون ي وال يعتبرون ه وثيق ة أمن ه ‪ %22.9‬م ن‬
‫المشاركين مقارنة بمن يعتبرة وثيقة أمنة نسبتھم ‪ %5.7‬أي ‪ 4‬مشاركين‪.‬‬
‫‪ ‬نتيجة‬
‫يالحظ من النتائج السابقة أن ھناك أغلبي ة م ن المش اركين ل يس ل ديھم‬
‫وعي بنظام التعاقد اإللكتروني الحديث كما إثبت النتائج بنسبة كبيرة ج دا أن‬
‫ھن اك مش اركين ال يعرف وا إن ك ان العق د اإللكترون ي س ند ق انوني لحماي ة‬
‫حق وقھم أم ال بينم ا نس بة كبي رة ايض ا ال تعتب رة وثيق ة أمن ة‪ ،‬مم ا يعك س‬
‫وبص ورة واض حة أن ھن اك جھ ل بالتش ريعات القانوني ة الخاص ة بالتج ارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫جدول )‪ .(28‬مدي وعي المشارك بأھمية التجارة اإللكترونية السؤال رقم)‪:(30‬‬
‫اإلجابة‬
‫عدد المشاركين‬
‫النسبة ‪%‬‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫ال يعرف‬
‫اإلجمالي‬
‫‪41‬‬
‫‪16‬‬
‫‪13‬‬
‫‪70‬‬
‫‪58.6‬‬
‫‪22.9‬‬
‫‪18.6‬‬
‫‪100%‬‬
‫يالح ظ ف ي ج دول رق م )‪ (28‬أن المش اركين ال ذين ل يس ل ديھم وع ي‬
‫بأھمي ة التج ارة اإللكتروني ة ويؤي دونھا نس بتھم ‪ %58.6‬م ن المش اركين‬
‫مقارن ة بال ذين ال يؤي دونھا نس بتھم ‪ %22.9‬م ن المش اركين‪ ،‬بينم ا م ن ال‬
‫يعرف اھميتھا بلغت نسبتھم ‪ %18.6‬من المشاركين‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪100‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 3/4‬نتائج الدراسة الميدانية‪:‬‬
‫من خالل تحليل النتائج الخاصة بالدراسة الميدانية ت م الحص ول عل ى‬
‫البيانات والمعلومات األولية عن طريق اإلس تبانة )‪ (Questionnaire‬الت ي‬
‫تم إعدادھا لرصد النقاط التي تحد م ن نج اح التج ارة اإللكتروني ة ف ي مص ر‬
‫ق د ت م الحص ول عل ي النق اط أو المعوق ات األساس ية الت ي تح د م ن إنتش ار‬
‫التجارة اإللكترونية وھي ‪-:‬‬
‫• األمية )الجھل بالقراءة والكتابة(‪.‬‬
‫• األمية المعلوماتية‪.‬‬
‫• مشكلة اللغ ة فأغل ب المواق ع والتع امالت التجاري ة اإللكتروني ة تك ون‬
‫باللغة العالمية األولي وھي )اللغة اإلنجليزية(‪.‬‬
‫• الفقر في مصر‪.‬‬
‫• ع دم إس تخدام أدوات التعام ل الم الي الح ديث وإس تبدالھا بالتع امالت‬
‫المالية التقليدية‪.‬‬
‫• عنصر المخاطرة في التجارة اإللكترونية وأخت راق المواق ع التجاري ة‬
‫وعدم كفاية عناصر األمان بالنسبة لوسائل السداد‪.‬‬
‫• القصور في تطبيق قواعد حماية الملكية الفكرية‪.‬‬
‫• الجھل بالتشريعات التي تنظم التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪101‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫خاتمة‬
‫ف ي ھ ذا الفص ل ي تم ع رض نت ائج مش كلة البح ث بالنس بة لنت ائج‬
‫الدراسات السابقة الخاصة بنفس الموضوع وھو النق اط الت ي تح د م ن نج اح‬
‫التجارة اإللكترونية في دول أخري لتحديد أوجه التشابة أو األخ تالف لنت ائج‬
‫البحث بالنسبة لنتائج الدراسات األخري‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪102‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫نتائج الدراسات السابقة‪:‬‬
‫بعد البحث المتواصل عن الدراس ات الس ابقة الت ي تھ تم بدراس ة نف س‬
‫المش كلة و تك ون حال ة ھ ذه البل دان متش ابھه ال ي ح د م ا بجمھوري ة مص ر‬
‫العربية‪ ،‬ومن الرس ائل المتاح ة )واق ع التج ارة اإللكتروني ة والتح ديات الت ي‬
‫توجھھ ا عربي ا ومحلي ا( ل دكتور ثن اء أبازي د‪ ،‬حي ث ان ھ ذه الدراس ة تھ تم‬
‫بع رض نف س المش كلة ولك ن عل ي الع الم العرب ي كك ل‪ ،‬وكان ت نت ائج ھ ذه‬
‫الدراسة ھي كاألتي‪-:‬‬
‫‪ 1‬ـ يتب ين لن ا م ن خ الل البح ث أن ھن اك انخفاض ا ً واض حا ً بنس بة اس تخدام‬
‫التجارة اإللكترونية عربياً‪ ،‬وذلك لعدة أس باب منھ ا ع دم وج ود مواق ع كافي ة‬
‫باللغة العربية‪ ،‬حيث يجب تشجيع إقامة ھ ذه المواق ع واس تخدامھا م ن خ الل‬
‫البح ث ع ن مص ادر تموي ل مناس بة للمش روعات المتعلق ة بالتج ارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ 2‬ـ إن الضعف الواضح في مؤشرات التجارة اإللكترونية العربية بالمقارن ة‬
‫مع مؤشرات ھذه التجارة في الدول المتقدمة يمكن رده إل ى ع دة أس باب م ن‬
‫أھمھ ا ض عف أو ع دم وج ود التش ريعات والق وانين الناظم ة لعم ل التج ارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ 3‬ـ ع دم وج ود نظ م دف ع إلكتروني ة متط ورة بالش كل المناس ب ف ي ال وطن‬
‫العرب ي‪ ،‬مم ا س بب محدودي ة األنش طة االقتص ادية المتعامل ة بالتج ارة‬
‫اإللكترونية عربيا ً )حيث تقتصر أغلبھا على تجارة الكتب والھدايا(‪.‬‬
‫‪ 4‬ـ قل ة حج م األم وال العربي ة المس تثمرة ف ي ال وطن العرب ي لت وطين‬
‫الصناعات اإلكترونية وتطبيقاتھا الت ي تع ود بأغلبھ ا إل ى السياس ات المالي ة‬
‫والنقدية المتبعة في الدول العربية‪ ،‬والتي التساعد على جذب ھذه األموال‪.‬‬
‫‪ 5‬ـ ع دم وج ود تع اون وتنس يق ب ين ال دول العربي ة ف ي مج ال الص ناعة‬
‫اإللكترونية واستثمار المعلومات‪.‬‬
‫‪ 6‬ـ ع دم ت وفر البني ة المالي ة والنقدي ة المناس بة لتس ھيل عملي ات ال دفع‬
‫والتس ويات الناجم ة ع ن التع امالت ف ي التج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬حي ث يج ب‬
‫تطوير الخدمات المالي ة وتعزي ز النظ ام االئتم اني ودع م مع ايير التح ويالت‬
‫المالي ة حت ى يمك ن تيس ير التس ويات للحس ابات والم دفوعات الناجم ة ع ن‬
‫التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ 7‬ـ ض عف اس تخدام المحتوي ات والمواق ع العربي ة وال ذي يع ود إل ى قل ة‬
‫مصادر تمويل المشروعات المتعلقة بالتجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪103‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 8‬ـ عدم تشجيع معظم الدول العربية للتجارة اإللكترونية تخوفا ً من انخفاض‬
‫مطرح الضريبة في بعض المھن الت ي ي تم التعام ل معھ ا م ن خ الل التج ارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ 9‬ـ ضعف االستثمار للمواقع الحكومية العاملة بالتج ارة اإللكتروني ة كالقي ام‬
‫بعمليات التصدير عن طريق اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ 10‬ـ محلياً‪ ،‬نالحظ أن ھناك ضعفا ً واضحا ً في تمويل التج ارة اإللكتروني ة‪،‬‬
‫وذلك ناتج بسبب قلة مساھمة القطاع الخ اص والمش ترك ورج ال األعم ال‬
‫في تمويل ھذه التجارة‪ ،‬وخير دليل على ذلك أن المش روع األكب ر ال ذي ق دم‬
‫لتمويل ھذه التجارة والذي بلغت قيمته ‪ 2‬مليون يورو قد غطته المفوضية‪.‬‬
‫‪ 11‬ـ قلة عدد االختصاصيين والك وادر الفني ة والقانوني ة والتنظيمي ة العامل ة‬
‫في ھذا المجال‪.‬‬
‫‪ 12‬ـ م ن نت ائج ض عف تطبي ق التج ارة اإللكتروني ة عربي ا ً زي ادة الھ در ف ي‬
‫الوقت والجھد والروتين اإلداري‪ ،‬مما سيسبب بدوره زيادة في التكاليف‪.‬‬
‫‪ 13‬ـ البد من تدريب وتأھيل األفراد الذين سيفقدون وظ ائفھم نتيج ة التعام ل‬
‫مع التجارة اإللكترونية ألداء أعمال أخرى مطلوب ة ف ي قطاع ات تح ول م ن‬
‫قبل الحكومات العربية لجذب ھؤالء األفراد‪.‬‬
‫‪ 14‬ـ إن التعامل مع شبكة اإلنترنت لشراء المنتجات التي تطرحھ ا ش ركات‬
‫األعم ال بأس لوب التج ارة اإللكتروني ة يتطل ب م ن الم واطن العرب ي معرف ة‬
‫طرق التعامل وامتالك حاسب آلي ومعرفة القراءة والكتابة‪ ،‬لذلك يجب على‬
‫الحكوم ة والش ركات الخاص ة تيس ير إنت اج وبي ع الحواس يب اآللي ة بأس عار‬
‫معقولة وبمواصفات جيدة وتسھيل عملية الدخول إلى شبكة اإلنترنت برسوم‬
‫مخفضة‪.‬‬
‫‪ 15‬ـ أخي راً‪ ،‬ض رورة إيم ان الق ائمين عل ى إدارة القطاع ات المختلف ة ف ي‬
‫الدولة بأھمية التجارة اإللكترونية‪ ،‬وأن الدخول في ھذا المجال لم يعد خي اراً‬
‫اقتصاديا ً فقط بل ض رورة الب د منھ ا وأن الت أخير ف ي تطبي ق اس تراتيجيات‬
‫متكاملة للتجارة اإللكترونية الي ؤدي فق ط إل ى التھم يش االقتص ادي ف ي ظ ل‬
‫اقتصاد عالمي تتزايد فيه حج م المع امالت التجاري ة اإللكتروني ة‪ ،‬وإنم ا إل ى‬
‫المزي د م ن الت دھور والتن افس االقتص ادي بس بب تن اقص نص يب ص ادرات‬
‫الدول العربية من الصادرات العالمية‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪104‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫أوجه التشابه‪:‬‬
‫‪ -1‬أن ھن اك انخفاض ا ً واض حا ً بنس بة اس تخدام التج ارة اإللكتروني ة عربي اً‪،‬‬
‫وذلك لعدة أسباب منھا عدم وجود مواقع كافية باللغة العربية‪.‬‬
‫‪ -2‬ع دم وج ود نظ م دف ع إلكتروني ة متط ورة بالش كل المناس ب ف ي ال وطن‬
‫العرب ي وإھم ال اس تخدام األدوات المالي ة الحديث ة‪ ،‬مم ا س بب محدودي ة‬
‫األنشطة االقتصادية المتعاملة بالتجارة اإللكترونية عربيا ً‪.‬‬
‫‪ -3‬إن التعامل م ع ش بكة اإلنترن ت لش راء المنتج ات الت ي تطرحھ ا ش ركات‬
‫األعم ال بأس لوب التج ارة اإللكتروني ة يتطل ب م ن الم واطن العرب ي معرف ة‬
‫طرق التعامل وامتالك حاسب آلي ومعرفة القراءة والكتابة‪ ،‬لذلك يجب على‬
‫الحكوم ة والش ركات الخاص ة تيس ير إنت اج وبي ع الحواس يب اآللي ة بأس عار‬
‫معقولة وبمواصفات جيدة وتسھيل عملية الدخول إلى شبكة اإلنترنت برسوم‬
‫مخفضة‪.‬‬
‫‪ -4‬ع دم ت وفر البني ة المالي ة والنقدي ة المناس بة لتس ھيل عملي ات ال دفع‬
‫والتس ويات الناجم ة ع ن التع امالت ف ي التج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬حي ث يج ب‬
‫تطوير الخدمات المالي ة وتعزي ز النظ ام االئتم اني ودع م مع ايير التح ويالت‬
‫المالي ة حت ى يمك ن تيس ير التس ويات للحس ابات والم دفوعات الناجم ة ع ن‬
‫التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫أوجه اإلختالف‪:‬‬
‫‪ -1‬إن الضعف الواضح في مؤشرات التجارة اإللكترونية العربي ة بالمقارن ة‬
‫مع مؤشرات ھذه التجارة في الدول المتقدمة يمكن رده إل ى ع دة أس باب م ن‬
‫أھمھ ا ض عف أو ع دم وج ود التش ريعات والق وانين الناظم ة لعم ل التج ارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ -2‬عدم تشجيع معظم الدول العربية للتجارة اإللكترونية تخوفا ً من انخف اض‬
‫مطرح الضريبة في بعض المھن الت ي ي تم التعام ل معھ ا م ن خ الل التج ارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪105‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ -3‬محلياً‪ ،‬نالح ظ أن ھن اك ض عفا ً واض حا ً ف ي تموي ل التج ارة اإللكتروني ة‪،‬‬
‫وذلك ناتج بسبب قلة مساھمة القطاع الخ اص والمش ترك ورج ال األعم ال‬
‫في تمويل ھذه التجارة‪.‬‬
‫‪ -4‬قلة عدد االختصاصيين والكوادر الفنية والقانونية والتنظيمية العامل ة ف ي‬
‫ھذا المجال‪.‬‬
‫‪ -4‬ضرورة إيمان القائمين على إدارة القطاعات المختلفة ف ي الدول ة بأھمي ة‬
‫التجارة اإللكترونية‪ ،‬وأن الدخول في ھذا المجال لم يعد خياراً اقتصاديا ً فق ط‬
‫بل ضرورة البد منھا وأن التأخير في تطبيق استراتيجيات متكامل ة للتج ارة‬
‫اإللكتروني ة الي ؤدي فق ط إل ى التھم يش االقتص ادي ف ي ظ ل اقتص اد ع المي‬
‫تتزايد فيه حجم المعامالت التجارية اإللكترونية‬
‫النتائج ‪-:‬‬
‫• األمية )الجھل بالقراءة والكتابة(‪.‬‬
‫• األمية المعلوماتية‪.‬‬
‫• مشكلة اللغ ة فأغل ب المواق ع والتع امالت التجاري ة اإللكتروني ة تك ون‬
‫باللغة العالمية األولي وھي )اللغة اإلنجليزية(‪.‬‬
‫• الفقر في مصر‪.‬‬
‫• ع دم إس تخدام أدوات التعام ل الم الي الح ديث وإس تبدالھا بالتع امالت‬
‫المالية التقليدية‪.‬‬
‫• عنصر المخاطرة في التجارة اإللكترونية وأخت راق المواق ع التجاري ة‬
‫وعدم كفاية عناصر األمان بالنسبة لوسائل السداد‪.‬‬
‫• القصور في تطبيق قواعد حماية الملكية الفكرية‪.‬‬
‫• الجھل بالتشريعات التي تنظم التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪106‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫التوصيات ‪-:‬‬
‫• إنشاء برنامج حكومي للقضاء علي األمي ة )الجھ ل ب القراءة والكتاب ة(‬
‫في مصر‪.‬‬
‫• إنش اء برن امج تح ت رعاي ة وزارة التربي ة والتعل يم ووزارة التعل يم‬
‫العالي لوضع مواد دراسية خاصة بإستخدام التقنية الحديث ة بالم دارس‬
‫والجامعات‪.‬‬
‫• تع ديل المن اھج الدراس ية لم ادة اللغ ة اإلنجليزي ة الت ي ي تم تدريس ھا‬
‫بالم دارس والجامع ات وتطويرھ ا حي ث انھ ا ف ي حاج ة ال ي ذل ك‪ ،‬و‬
‫العمل ايضا علي إنشاء صندوق حك ومي ل دعم نش ر اللغ ة اإلنجليزي ة‬
‫للمجتمع المصري لصدارتھا اللغة رقم ‪ 1‬عالميا‪.‬‬
‫• يجب تشجيع إقامة مواقع للتجارة اإللكترونية باللغة العربية من خ الل‬
‫البح ث ع ن مص ادر تموي ل مناس بة للمش روعات المتعلق ة بالتج ارة‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫• العم ل عل ي زي ادة الروات ب للع املين م ن قب ل الحكوم ة والقطاع ات‬
‫الخاص ة ورف ع األج ور بنس بة ال تق ل ع ن ‪ ،%50‬لنس بة ض عف‬
‫الرواتب وإنتشار الفقر في مصر الذي يھدد ليتحول ال ي فق ر ح اد ف ي‬
‫المستقبل‪.‬‬
‫• إنشاء برنامج من خ الل وزارة المالي ة ل دعم إس تخدام األدوات المالي ة‬
‫الحديث ة للح د م ن التعام ل التقلي دي بالعمل ة الورقي ة‪ ،‬كم ا تق وم ايض ا‬
‫بتوعي ة األف راد باألث ار اإليجابي ة الت ي تن تج ع ن إس تخدام األدوات‬
‫المالي ة الحديث ة والتعاق د اإللكترون ي مم ا ت وفرة م ن وق ت ومجھ ود‬
‫وأمان في وسائل الدفع والتعاقد‪.‬‬
‫• إعادة إنشاء نظام أمني جديد للوسائل الدفع حيث أن ه يحت اج للتط وير‪،‬‬
‫كالتأكد ھاتفيا م ن ال دفع‪ ،‬وإقام ة نظ ام او ھيئ ة تض م أس ماء وعن اوين‬
‫الشركات الموثوقة الت ي ي تم التعام ل معھ ا وتحم ل رخص ة مع امالت‬
‫تجارية ومسجلة أنھا موثوق بھا‪.‬‬
‫• زي ادة األھتم ام م ن الحكوم ة المص رية بتطبي ق قواع د حماي ة الملكي ة‬
‫الفكرية‪ ،‬م ن خ الل األخ ذ ب القوانين الص ارمة ض د تس ويق المنتج ات‬
‫المقل دة و تس ويق الخ دمات المرئي ة اوالص وتية بص ورة مجاني ة عب ر‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪107‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫• العمل علي نشر الوعي بين التجار و المواطنين بالتشريعات القانوني ة‬
‫التي تخص التج ارة اإللكتروني ة م ن خ الل وس ائل اإلع الم المختلف ة‪،‬‬
‫لتوعي ة الم واطنين بم دي األث ار اإليجابي ة الت ي تحققھ ا التج ارة‬
‫اإللكترونية ومدي حمايتھم قانونيا م ن وس ائل الغ ش او النص ب‪ ،‬مم ا‬
‫يتطلب ف ي بع ض األحي ان م ن تع ديل أو اض افة بع ض الق وانين الت ي‬
‫تتناسب مع حفظ حقوق المواطنين‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪108‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫المـراجـع ‪-:‬‬
‫‪ ‬التجارة اإللكترونية من منظور الفقه اإلسالمي لــ أحمد مداح ‪.2006‬‬
‫‪ ‬روب س ميث وم ارك س بيكر وم ارك تومس ون ‪ ،‬مرش د األذكي اء الكام ل‬
‫للتج ارة اإللكتروني ة ‪The complete smart guide to e-‬‬
‫‪ ، commerce‬ترجمة وطباعة دار الف اروق للنش ر والتوزي ع ‪ -‬الق اھرة‬
‫‪.2000‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫التجارة اإللكترونية في الدول اإلسالمية لــ الدكتور عابد بن عابد‬
‫العبدلي‪.‬‬
‫تأثير التجارة اإللكترونية علي مجتمع المملكة العربية السعودية لــ‬
‫أسرار محمد الحفري ‪.2003‬‬
‫التجارة االلكترونية مزاياھا ومعوقاتھا في عالمنا العربي لــ عجيلة‬
‫محمد حميد‪.‬‬
‫التحديات القانونية للتجارة االلكترونية‪. ForexPros.ea ،‬‬
‫البيع والتجارة على اإلنترنت – عبد الحميد بسيوني ص‪.54‬‬
‫( التجارة اإللكترونية في الوطن العربي‪ .‬حسن الحفني ص ‪17-13‬‬
‫والتعاقد بالبيع بواسطة اإلنترنت ‪ .‬محمد أبو الھيحاء ص‪.54‬‬
‫النقود االلكترونية – دراسة قانونية لــ نبيل مھدي زوين‪.‬‬
‫مشكالت أداة الوفاء‪ ،‬منتدي التكوين المھني والتعليم التقني‪.‬‬
‫‪ .‬زياد ھاشم يحيى و د‪ .‬قاسم محسن الحبيطي ‪ ،‬نظام المعلومات‬
‫المحاسبية ‪ ،‬وحدة الحدباء للطباعة والنشر ‪ ،‬كلية الحدباء الجامعة ‪،‬‬
‫الموصل ‪ ،‬العراق ‪ . 2003 ،‬ص ‪. 41‬‬
‫تأثير التجارة اإللكترونية علي نظم المعلومات الحسابية لــ زياد ھاشم‬
‫دكتور بجامعة الموصل‪ -‬العراق‪.‬‬
‫عبدو حمادة ـ رسالة ماجستير ـ دور المراجع ة الداخلي ة ف ي رف ع كف اءة‬
‫المعلومات المحاسبية في بيئة الحاسوب ـ جامعة حلب ـ ‪.2002‬‬
‫المراجعة والرقابة في ظل الكمبيوتر واإلنترنت لـــ حسين شحاتة دكتور‬
‫بكلية التجارة جامعة األزھر ‪.2001‬‬
‫د‪ .‬علي الذنيبات ـ دراسات العلوم اإلدارية ‪.‬‬
‫مصر رھينة في سجن األمية لــ أحمد شوقي ‪.2007‬‬
‫تقرير ناقشتھا لجنة التعليم بمجلس الشوري‪.‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪109‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الحلول السحرية لمشكلة األمية في مصر نقد إجتماعي بقلم ھشام‬
‫صالح‪.‬‬
‫إنتشار األمية المعلوماتية في المجتمع الجامعي المصري لــ داليا يحي‬
‫حسن الشافعي‪.‬‬
‫التكامل المعرفى لعلم المعلومات والمكتبات ‪/‬احمد بدر‪-.‬ط‪-.1‬‬
‫القاھرة‪:‬دار غريب ‪2002،‬م‪.‬‬
‫اللغة العربية وشبكة المعلومات االنترنت لــ االستاذ الدكتور عبد المجيد‬
‫بن حمادو ‪.2001‬‬
‫إحصائية ‪ domainstate.com‬في عام ‪.2001‬‬
‫إجراءات محاربة الفقر في مصر لـــ محمد حسن يوسف ‪.2006‬‬
‫تقرير األمم المتحدة عن التنمية البشرية لعام ‪.2007‬‬
‫أوضاع الفقراء فى مصر ‪ ،‬تقرير شھرى يصدرعن مجلس الوزراء‬
‫المصرى "مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار " ‪ ،‬السنة الرابعة العدد‬
‫)‪ ، (39‬مارس ‪2010‬‬
‫دراسة شركة ‪ Visa‬علي مستخدمي بطاقات االئتمان في مصر عام‬
‫‪.2009‬‬
‫دراسة علي مستخدمي اإلنترنت في مصر لــ وزارة اإلتصاالت لعام‬
‫‪.2009‬‬
‫مقال شبكة السطو اإللكتروني لــ أحمد شلبي وغادة عبد الحافظ جريدة‬
‫المصري اليوم‪.‬‬
‫مشكالت أداة الوفاء النقود اإللكترونية وبطاقات االئتمان لــ بشر محمد‬
‫موفق‪.‬‬
‫إطاللة علي مشروع قانون التجارة اإللكترونية لــ اللواء الدكتور ‪ /‬فؤاد‬
‫جمال عبد القادر‪.‬‬
‫موقع المنظمة العالمية للملكية الفكرية ‪.www.wipo.int‬‬
‫بيان المؤتمر اإلقليمي الثاني حول إنقاذ حقوق الملكية الفكرية في‬
‫العصر الرقمي في نوفمبر ‪.2008‬‬
‫مقال لــ أحمد الشمسي حول قضية مشاكل المحامون في مصر ‪.2010‬‬
‫مذكرة لھيثم الفقي المحامي باالستئناف العالي ومجلس الدولة والمستشار‬
‫القانوني لنقابة مھنة ھيئة التمريض بالقاھرة‪.‬‬
‫مقالة صادرة من الرؤية اإلقتصادية بعنوان مصر تنشط لوضع قوانين‬
‫تفعل التجارة اإللكترونية ‪.2010/2/20‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪110‬‬
Arab British Academy for Higher Education
Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt ‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر‬
.٢٠٠٣ ‫ تقرير وزارة التجارة الخارجية لعام‬
‫ دراسة عن التجارة اإللكترونية ودور جمھورية مصر العربية فى دعم‬
.‫وتنشيط الصادرات المصرية‬

John Yu, Privacy, a Burning Issue for E-Commerce,
Vol. 1, December 1, 1998.


111
Businesses manage E-commerce Risks, Business
wire, Jan. 25, 2001.
Barbara M. et al“ Government Statistics: ECommerceand Electronic Economy ”a paper June 15,
2000.
MBA ( Master of Business Administration ) ‫ماجستير إدارة األعمال‬
www.abahe.co.uk
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫الرسومات‬
‫شكل ‪ 1‬حجم التجارة اإللكترونية في العالم عبر اإلنترنت ‪2002-1994‬م ‪19 .......‬‬
‫شكل ‪ 2‬أقسام التجارة اإللكترونية ‪24 .........................................................‬‬
‫شكل ‪ 3‬جھاز المينيتل ‪33 ........................................................ MiniTel‬‬
‫شكل ‪ 4‬جھاز التليكس ‪33 ............................................................ Telex‬‬
‫شكل ‪ 5‬جھاز الفاكس ‪34 ................................................................ Fax‬‬
‫شكل ‪ 6‬جھاز البيجر ‪34 ............................................................ Bigger‬‬
‫شكل ‪ 7‬بطاقة الدفع اإللكتروني ‪39 ...........................................................‬‬
‫شكل ‪ 8‬بطاقات الشيكات ‪40 ...................................................................‬‬
‫شكل ‪ 9‬دورة الشيك اإللكتروني ‪41 ...........................................................‬‬
‫شكل ‪ 10‬بطاقات اإلئتمان ‪42 ............................................ Credit Cards‬‬
‫شكل ‪ 11‬رسم يمثل حركة التجارة اإللكترونية في ظل وجود معوقات وعدم وجودھا‬
‫ومدي تأثر السوق المصري في الحالتين ‪50 ................................................‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪112‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫الجداول‬
‫جدول ‪ 1‬نمو حجم التجارة اإللكترونية عبر اإلنترنت في العالم حسب مصادر مختلفة‬
‫)مليار دوالر أمريكي(‪17 .......................................................................‬‬
‫جدول ‪ 2‬حجم التجارة اإللكترونية في العالم خالل الفترة ‪18 .............................‬‬
‫جدول ‪ 3‬توزيع المستجيبين حسب النوع ‪87 ...............................................‬‬
‫جدول ‪ 4‬توزيع المستجيبين حسب العمر ‪88 ................................................‬‬
‫جدول ‪ 5‬توزيع المستجيبين المؤھل العلمي حسب العمر ‪88 .............................‬‬
‫جدول ‪ 6‬توزيع وظيفة المستجيبين حسب العمر ‪89 .......................................‬‬
‫جدول ‪ 7‬توزيع دخل المستجيبين حسب الوظيفة ‪90 .......................................‬‬
‫جدول ‪ 8‬توزيع المستجيبين حسب اإلشتراك للھاتف واإلنترنت ‪90 ....................‬‬
‫جدول ‪ 9‬مستوي اللغة اإلنجليزية لدي المشاركين ‪91 .....................................‬‬
‫جدول ‪ 10‬اللغة المفضلة لتصفح صفحات الويب لدي المشاركين ‪92 ...................‬‬
‫جدول ‪ 11‬قياس مستوي اللغة اإلنجليزية من خالل مقدمة باإلستبيان لدي‬
‫المشاركين ‪92 ....................................................................................‬‬
‫جدول ‪ 12‬الھدف من إستخدام الحاسب لدي المشاركين ‪93 ..............................‬‬
‫جدول ‪ 13‬متوسط ساعات إستخدام اإلنترنت لدي المشاركين ‪93 .......................‬‬
‫جدول ‪ 14‬عدد المشاركين الذين يملكون حساب بنكي ‪94 ................................‬‬
‫جدول ‪ 15‬عدد المشاركين الذين يملكون بطاقة ائتمانية ‪94 ...............................‬‬
‫جدول ‪ 16‬عدد المشاركين الذين حساب بنكي إلكتروني ‪94 ..............................‬‬
‫جدول ‪ 17‬عدد المشاركين الذين بطاقة ائتمان إنترنت ‪95 ................................‬‬
‫جدول ‪ 18‬عدد المشاركين الذين تسوقوا عبر التلفاز بإستخدام الھاتف ‪95 .............‬‬
‫جدول ‪ 19‬عدد المشاركين الذين تسوقوا عبر اإلنترنت بإستخدام بطاقة ائتمان ‪96 ...‬‬
‫جدول ‪ 20‬أكبر مبلغ تم التسوق به عبر الھاتف او اإلنترنت للمشاركين ‪96 ...........‬‬
‫جدول ‪ 21‬عدد مرات التسوق للمشاركين عبر اإلنترنت أو الھاتف ‪96 ................‬‬
‫جدول ‪ 22‬ھل سبق للمشارك أنه حصل علي شئ ذات قيمة بطريقة مجانية ‪97 ......‬‬
‫جدول ‪ 23‬ھل يتجنب المشارك التسوق عبر اإلنترنت في بعض األحيان خوفا من‬
‫الحصول علي منتج مقلد ‪97 ...................................................................‬‬
‫جدول ‪ 24‬ھل يتجنب المشارك التسوق عبر اإلنترنت في بعض األحيان خوفا من‬
‫عمليات النصب ‪98 ..............................................................................‬‬
‫جدول ‪ 25‬ھل يعتقد المشارك أن الدفع عبر اإلنترنت وسيلة أمنة ‪98 ...................‬‬
‫جدول ‪ 26‬لمعرفة مدي وعي المشارك بالتعاقد اإللكتروني ‪99 ..........................‬‬
‫جدول ‪ 27‬ھل يعتبر المشارك العقد اإللكتروني سند قانوني ‪99 ........................‬‬
‫جدول ‪ 28‬مدي وعي المشارك بأھمية التجارة اإللكترونية ‪100 ........................‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪113‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫المحتويات‬
‫الفصل األول المقدمة ‪3 ......................................................................‬‬
‫‪ 1\1‬المقدمة ‪4 ....................................................................................‬‬
‫‪ 1\2\1‬أھمية الموضوع ‪5 ...................................................................‬‬
‫‪ 2\2\1‬األھمية التطبيقية ‪5 ..................................................................‬‬
‫‪ 3\1‬اشكالية البحث ‪6 ............................................................................‬‬
‫‪ 4\1‬اھداف البحث ‪6 ............................................................................‬‬
‫‪ 5\1‬فروض البحث ‪7 ...........................................................................‬‬
‫‪ 6\1‬الدراسات السابقة ‪7 ........................................................................‬‬
‫‪ 7\1‬منھجية الدراسة ‪8 ..........................................................................‬‬
‫الفصل الثاني التجارة اإللكترونية ‪9 .....................................................‬‬
‫‪ 1\2‬مفھوم التجارة ومراحل تطورھا ‪10 ....................................................‬‬
‫‪ 1\1\2‬تعريف التجارة ‪10 ..................................................................‬‬
‫‪ 2\1\2‬مراحل تطور التجارة ‪10 ..........................................................‬‬
‫‪ 2\2‬التجارة اإللكترونية ‪13 ....................................................................‬‬
‫‪ 1\2\2‬مفھوم التجارة اإللكترونية ‪13 .....................................................‬‬
‫‪ 2\2\2‬الفرق بين التجارة اإللكترونية والتجارة التقليدية ‪14 ..........................‬‬
‫‪ 3\2\2‬الفرق بين التجارة اإللكترونية واألعمال اإللكترونية ‪15 .....................‬‬
‫‪ 4\2\2‬التطور التاريخي للتجارة اإللكترونية ‪16 ........................................‬‬
‫‪ 5\2\2‬أساليب قياس حجم التجارة اإللكترونية ‪19 ......................................‬‬
‫‪ 6\2\2‬متطلبات التجارة اإللكترونية ‪20 ..................................................‬‬
‫‪ 7\2\2‬أقسام التجارة اإللكترونية ‪22 ......................................................‬‬
‫‪ 8\2\2‬فوائد ومزايا التجارة اإللكترونية ‪24 .............................................‬‬
‫‪ 3\2‬عقود التجارة اإللكترونية ‪28 ............................................................‬‬
‫‪ 1\3\2‬مفھوم عقود التجارة اإللكترونية ‪28 ..............................................‬‬
‫‪ 2\3\2‬خصائص العقد اإللكتروني ‪29 ....................................................‬‬
‫‪ 4\2‬الوسائط واألساليب اإللكترونية المختلفة للتعاقد ‪32 ..................................‬‬
‫‪ 5\2‬النقود اإللكترونية ‪37 ......................................................................‬‬
‫‪ 1\5\2‬مفھوم النقود اإللكترونية ‪37 .......................................................‬‬
‫‪ 2\5\2‬بطاقة الدفع اإللكتروني ‪38 .........................................................‬‬
‫‪ 3\5\2‬أنواع بطاقات الدفع اإللكتروني ‪39 ...............................................‬‬
‫‪ 1\3\5\2‬بطاقات السحب األلي ‪39 ....................................................‬‬
‫‪ 2\3\5\2‬بطاقات الشيكات ‪40 ..........................................................‬‬
‫‪ 3\3\5\2‬بطاقات الوفاء ‪41 .............................................................‬‬
‫‪ 4\3\5\2‬بطاقات اإلئتمان ‪42 ...........................................................‬‬
‫‪ 4\5\2‬مجاالت إستعمال النقود اإللكترونية ‪43 ..........................................‬‬
‫‪ 5\5\2‬مزايا النقود اإللكترونية ‪43 ........................................................‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪114‬‬
‫‪Arab British Academy for Higher Education‬‬
‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر ‪Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt‬‬
‫‪ 6\2‬عالقة التجارة اإللكترونية بعمل نظم المعلومات المحاسبية ‪44 ....................‬‬
‫‪ 1\6\2‬المراجعة والرقابة في ظل التشغيل اإللكتروني ‪45 ............................‬‬
‫‪ 2\6\2‬أثر إستخدام الحاسبات اإللكترونية علي عناصر النظام المحاسبي ‪46 ......‬‬
‫‪ 3\6\2‬فوائد الحاسبات اإللكترونية في مجاالت المراجعة ‪47 ........................‬‬
‫الفصل الثالث معوقات التجارة االلكترونية في مصر ‪48 .........................‬‬
‫‪ 1\3‬النقاط األساسية التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية ‪49 .........................‬‬
‫‪ 2\3‬تحليل النقاط التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية ‪50 ............................‬‬
‫‪ 1\2\3‬األمية في مصر ‪50 .................................................................‬‬
‫‪ 2\2\3‬األمية المعلوماتية في مصر ‪53 ...................................................‬‬
‫‪ 3\2\3‬مشكلة اللغة العالمية في مصر ‪56 ................................................‬‬
‫‪ 4\2\3‬الفقر في مصر ‪57 ...................................................................‬‬
‫‪ 5\2\3‬عدم إستخدام أدوات التعامل المالي الحديث في مصر ‪61 ....................‬‬
‫‪ 6\2\3‬عنصر المخاطرة وعدم كفاية عناصر األمان ‪63 ..............................‬‬
‫‪ 1\6\2\3‬إساءة استعمال بطاقات الدفع اإللكتروني من حامل البطاقة ‪63 ........‬‬
‫‪ 2\6\2\3‬إساءة استعمال البطاقات البالستيكية من قبل الغير ‪65 ..................‬‬
‫‪ 3\6\2\3‬تالعب موظفي البنك المصدر للبطاقة في بطاقات اإلئتمان ‪65 ........‬‬
‫‪ 4\6\2\3‬التالعب في بطاقات الوفاء من قبل التجار ‪66 ...........................‬‬
‫‪ 5\6\2\3‬التالعب في بطاقات االئتمان عن طريق شبكة اإلنترنت ‪67 ...........‬‬
‫‪ 7\2\3‬القصور في تطبيق قواعد حماية الملكية الفكرية ‪70 ...........................‬‬
‫‪ 8\2\3‬الجھل بالتشريعات التي تنظم التجارة اإللكترونية ‪74 .........................‬‬
‫‪ 1\8\2\3‬التنظيم القانونى للتجارة اإللكترونية يتضمن ثالثة تنظيمات ‪75 .......‬‬
‫‪ 2\8\2\3‬التطور التشريعي المصري للتجارة اإللكترونية ‪76 .....................‬‬
‫‪ 3\3‬تأثير التجارة االلكترونية علي األسواق المصرية ‪77 ...............................‬‬
‫‪ 1\3\3‬نقاط القوة والفرص للتجارة اإللكترونية المصرية ‪77 .........................‬‬
‫‪ 2\3\3‬متطلبات االخذ بنظام التجارة االلكترونية في مصر ‪78 ......................‬‬
‫‪ 3\3\3‬أھمية التجارة اإللكترونية علي المستوي القومي ‪79 ..........................‬‬
‫‪ 4\3\3‬دور التجارة االلكترونية في جانب الصادرات ‪80 .............................‬‬
‫الفصل الرابع الدراسة الميدانية ‪82 .....................................................‬‬
‫‪ 1\4‬مقدمة )الدراسة الميدانية( ‪83 ............................................................‬‬
‫‪ 2\4‬مجتمع البحث وعينة الدراسة ‪83 .......................................................‬‬
‫‪ 1\2\4‬األستبيان ‪84 ..........................................................................‬‬
‫‪ 2\2\4‬تحليل اسئلة اإلستبيان ‪87 ..........................................................‬‬
‫‪ 3\2\4‬تحليل نتائج اإلستبيان ‪87 ...........................................................‬‬
‫‪ 3\4‬نتائج الدراسة الميدانية ‪101 .............................................................‬‬
‫خاتمه ‪102 .......................................................................................‬‬
‫نتائج الدراسات السابقة ‪103 ...................................................................‬‬
‫أوجه التشابه ‪105 ................................................................................‬‬
‫ماجستير إدارة األعمال ) ‪MBA ( Master of Business Administration‬‬
‫‪www.abahe.co.uk‬‬
‫‪115‬‬
Arab British Academy for Higher Education
Obstacles that Limit the Success of E-Commerce in Egypt ‫المعوقات التي تحد من نجاح التجارة اإللكترونية في مصر‬
105 ............................................................................ ‫أوجه اإلختالف‬
106 ....................................................................................... ‫النتائج‬
107 ................................................................................... ‫التوصيات‬
109 ..................................................................................... ‫المراجع‬
116
MBA ( Master of Business Administration ) ‫ماجستير إدارة األعمال‬
www.abahe.co.uk